客服工作報告

[薦]客服工作報告(10篇)。

欄目小編在大量資料中找到了一篇極富實用性的“客服工作報告”，我們的建議僅供參考具體操作建議您查閱相關資料或請教專業人士。常言道，實踐出真知，在年終或者年底時。寫報告是很常見的事，編寫報告，可以增強自己的書面表達能力。

客服工作報告(篇1)

在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了工作，以下是我的工作總結：

一、管理精細化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態度和商場今后的發展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。

二、工作標準化

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。

三、服務規范化

服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

客服工作報告(篇2)

隨著我公司的不斷發展壯大，客服部門的逐漸穩定，領導給予我極大的信任，并將此部門交予我來管理負責，從7月份至今，這段共同成長的日子里，現就近期的工作情況及感悟和下步工作計劃綜合如下：

一、重點完成工作內容：

1、七月份主要完成工作：

初步完善部門工作制度，初步制定活動計劃，活動廣告頁面改進優化；完成易就裝修群、易就商鋪群，強化資源再利用效果，并為以后非購房性人氣活動做基礎；客服部工裝選定，提升專業形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期順利回款。

2、八月份主要完成工作：

本月主要以看房活動為主打，密度較高，完成寬HOUSE、水岸鑫城居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。

3、九月份主要完成工作：

本月假期較多，主要完成寬HOUSE、水岸鑫城居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。

二、成長感悟

這段與公司共同成長的日子里，我的個人能力得到了很大的提高，由開始的不知所措到理清條理，到一步步完善的逐漸成熟，在這些成長的過程中，不怕犯錯誤，就怕錯了一次下次還沒改正；并堅持相信，有困難才能有進步，有付出就會有收獲，的原則；

非常感謝公司對我的極大的信任及認可，同事們的幫助，理解，在下個季度的工作中，我會一如既往，在學習中不斷的發現，并改善；以易就為榮，以自己為易就的一個重要成員為榮。

三、存在的問題與不足

1、管理方法不成熟，溝通技巧掌握不到位。

2、需要進一步加強團隊合作精神。

3、工作中考濾問題不夠全面，大局。

4、工作效率需要提高，不能顧及多方面的成長。

四、下期工作計劃與改進

1、平時注意與人溝通及管理方法，在學習中不斷提升與成長。

2、進一步加強團隊合作精神，保持全部門團結，拼博的精神，與公司各部門達到統一。

高層次的看問題，注意細節。

4、提高工作效率，發展各個方面潛能，樹立良好的榜樣，做一個優秀的領導者。

5、高效有序的開展看房活動，保證簽約客戶順利回款，并影響其續約。

6、發展多元化活動，擴大影響力，做好部門的長遠發展規劃。

客服工作報告(篇3)

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭____“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，積極聯系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業主，得到了業主的好評。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

述職人：

20____年____月____日

客服工作報告(篇4)

現在，由我對客服部崗職進行陳述，客服人員工作報告。我們xxx商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓，

工作報告。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。

第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之***都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。

客服工作報告(篇5)

從****年5月開始，我到XXX公司主要負責市場開發和業務方面的工作，經過近一年的工作我已經完全的融入到了這個集體里。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在****年里要從以下幾方面入手:

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。

加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的'銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，XXX萬元，純利潤XXX萬元。其中：打字復印XXX萬元，網校XXX萬元，計算機XXX萬元，電腦耗材及配件XXX萬元，其他：XXX萬元，人員工資XXX萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在XXX萬元;單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤XXX萬元;多功能電子教室、多媒體會議室XXX萬元;其余網絡工程部分XXX萬元;新業務部分XXX萬元;電腦部分XXX萬元，人員工資XXXXXX萬元，能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦局變成我們長期客戶。

媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

六、創造學習的機會

不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把XXX公司建成平谷地區計算機的權威機構。

職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

客服工作報告(篇6)

關于客服工作的實習報告

在現在社會，越來越多人會去使用報告，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編為大家整理的關于客服工作的實習報告，希望能夠幫助到大家。

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度ys575.CoM

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

1、客服部門管理制度

2、投訴管理制度

3、業績考核制度

4、處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的.客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

客服工作報告(篇7)

我作為一位中國電信的客服職員已三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過往的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服職員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促進。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現了自己優秀的一面。在KPI的考核中每個月被評為優秀客戶代表。在20xx年作為優秀代表派往xx進行親和力培訓，在20xx年被安排往xx10000號交換學習，期間我的屢次建議被領導采用。由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在往年5月份舉行的電信產品廣告征集中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，取得大家的好評。

做客服，人說這是在做費勁不討好的事。確切，客服需要處理的事有時是那末瑣碎，天天忙繁忙碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕盈起來，熱忱而周到。想一想這是很不成熟的表現。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的題目，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意想到除有熱忱的態度以外更應當有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的題目。因而，我養成了利用工作之余的時間來熟習業務知識與做疑問題目記錄的習慣。記得當初接線時，我遭受很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的題目，乃至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋覓弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終究沒令自己失看，榮獲優秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊成。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小通達被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委宛謝絕，并告知只能明天到營業廳往處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，明顯他是屢次打進過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時候可能也會遭到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。并具體記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感慨。當處理一件辣手又敏感的題目，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不侵害公司利益情況下，我們是多為用戶斟酌還是畏懼擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，勇于承當一些責任?做一位客服職員盡不是單純做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準了，這是要費工夫往努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，盡非口上那句先生，您的心情我能理解就能夠完成，而是需要我們具有勇于承當責任的責任心和善于分析和處理的判定力和執行力才能真正為客戶完故意愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對每一個從事客服行業的人來講不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得出色而充實。

做一位合格的客服職員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技能有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不容易引發客戶的反感，一句我們會轉業務部分，或說我們會轉xx部分(直接說出部分名字)為您處理比我們會轉相干部分幫您處理更容易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交換心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服職員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或是關注社會其他弱勢群體要不重要很多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是成心義的。我們個人應當更加要往了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服職員，這些都是應當關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每一個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一位中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個出發點。

客服工作報告(篇8)

第一是、有虛心好學、開拓進取的創新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

第二是、我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實工作，銳意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。

不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

謝謝大家！

客服工作報告(篇9)

一、 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在XX年初步完善的各項規章制度的基礎上，XX年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對XX年客服工作中人員的理論知識不足的問題，XX年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，XX年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止XX年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、XX年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，XX年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、 積極應對突發事件，認真做好震后維修解釋工作

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。

五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗

隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

客服工作報告(篇10)

XX年，這一年我又更加熟悉了我的工作，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧；學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。

感想:

我來到公司已經將近一年多了?；叵胍幌拢谶@些天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力， 雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經過了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心， 雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西， 其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在學校的時候，要背許多東西，相比起來在這里已經算簡單多了。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作， 簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的首次注冊都花了好多時間，結果還是沒有把顧客教會，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好， 現在我想通了，如果我再這樣下去，我真的對不起彭珍姐和周靜姐。她們對我說，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了， 就像彭珍姐說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

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[薦]社會工作報告怎么寫(精選10篇)

述職報告之家用心描繪這篇“社會工作報告怎么寫”定能為大家呈現一個全新的視角，隨著社會一步步向前發展。都需要書寫報告，寫報告要避免太長，一般應控制在3000字以內，有哪些報告是值得我們借鑒學習的？請查看本文中的相關信息。

社會工作報告怎么寫【篇1】

社會工作人才隊伍建設情況調研報告

加快推進以改善民生為重點的社會建設，是黨的中國共產黨第十七次全國代表大會提出的構建和諧社會的一項重大任務?？倳浿赋?，“社會建設與人民幸福安康息息相關。必須在經濟發展的基礎上，更加注重社會建設，推動建設和諧社會”，黨的十六屆六中全會指出，“造就一支結構合理、素質優良的社會工作人才隊伍，是構建社會主義和諧社會的迫切需要”。

社會工作人才是社會公共服務的重要提供者，是社會保障政策的重要傳遞者，是社會安定有序的重要維護者，是和諧社會的重要傳播者，是體現黨和政府關懷、溫暖的重要使者。社會工作人才隊伍建設，是適應體制轉軌、社會轉型需求，加強黨的執政能力建設和先進性建設，創新社會管理體制的重要切入點;是轉變政府職能、降低管理成本、提高服務效能的重要措施;是整合社會資源，凝聚社會力量，服務社會建設的重要抓手。加強社會工作人才隊伍建設，關系重大，影響深遠。民政工作是我國社會工作的重要領域，民政領域和民政范圍的社會工作人才隊伍是我國社會工作人才隊伍建設的重要組成部分，因此，加強社會工作人才隊伍建設，是擺在各級民政部門面前的一項重大而緊迫的任務。

按照科學發展觀和《**州人才隊伍建設中長期規劃編制工作方案》的要求，州民政局組織對我州社會工作人才隊伍建設的現狀和培養開發對策進行了研究。

一、**州社會工作人才隊伍基本情況

(一)社會工作人才隊伍分布廣泛。

社會工作人才是社會工作從業人員的一部分，社會工作從業人員是指職業從事社會工作的所有人員，而社會工作人才是社會工作從業人員中那些具有良好的思想道德素質和一定的社會工作專業知識或技能，創造性地進行社會服務與管理的社會工作人員。我州社會工作人才主要分布在民政、勞動和社會保障、人口、教育、衛生、公安、司法、信訪、工、青、婦、殘聯等部門和團體，擔負著大量社會管理和社會服務工作，就民政系統調研顯示，主要涉及城鄉老年人、殘疾人、孤殘兒童、社會福利、城鄉低保、農村五保供養、減災救災、流浪乞討人員、流浪兒童、服刑人員子女臨時性社會救助、艾滋孤兒救助、優撫安置、兒童收養、婚姻家庭服務、殯葬服務、殘障康復、城鄉社區建設、精神病患者康復、慈善事業等多個領域。目前，我州現有社會福利類事業單位17個、社會救助類事業單位117個、收養服務類事業單位15個、優撫安置類事業單位14個、慈善事業(包括慈善類事業單位、民間組織)27個、減災救災類事業單位5個、家庭生活服務類事業單位(包括婚姻登記、婚介服務、家庭教育、婚育服務等)59個、殯葬服務類14個，城鄉社區單位2609個，共2877個單位?，F有專兼職工作人員12152人。從年齡結構看，35歲以下的2092人，36—50歲的8785人，51歲以上的1275人;從學歷結構看，初中以下的2457人，中專(高中)的8015人，大專的1481人，大學及以上的199人;從專業結構看，社會工作專業畢業的極少，社會工作相關專業畢業的也很少。

(二)社會事業逐步發展。

“十五”以來，我州各級黨委、政府在科學發展觀的統領下，不斷加強對社會事業發展的重視，社會工作力度不斷加大。全州基本建立了以城鄉低保、農村救災救濟和五保供養為主體，醫療、教育、住房、法律援助等專項救助相配套、政策優惠為輔助、臨時救濟和社會互助為補充的覆蓋城鄉的社會救助體系;形成了黨委領導、政府負責、社會協同、人民群眾廣泛參與的城市社區建設新格局，興辦了一批社區便民服務站點、建成了一批社區辦公和服務用房;堅持政府投入為主，鼓勵和引導社會力量興辦福利事業，全州城市社會福利院改擴建后，床位達到1500多張，每個鄉鎮都建設了中心福利院，共收養近萬名院民，全州福利救助類機構達到134個，設置床位15000多張，還有服務類事業單效發揮而不愿在社會工作崗位上工作;另一方面是人員編制受到限制。以州、縣民政部門城鄉低保工作機構為例，工作人員只有19人，而面對的是全州25萬多名的城鄉低保對象，以及其它70余萬名困難對象;州老齡辦長期只有1人，而全州老年人服務對象(60歲以上)卻有45萬多名，編制、人員、經費多年來都沒有等到較好解決，制約了此項工作的開展。

三、加強**州社會工作人才隊伍培養開發的對策措施

(一)明確社會工作人才隊伍建設的主要目標

深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立科學的人才觀，堅持培養專業化人才和集聚社會化人才并重原則，充分借鑒發達地區社會工作先進經驗，綜合運用法律、行政、經濟手段，建立法律規范、政府主導、社會參與的社會工作體制，建立和健全社會工作人才培養體系、評價使用體系、多元化的投入機制和有效的激勵保障制度，全面提高社會工作人才隊伍素質，著力提升社會工作專業化、職業化、社會化水平。

(二)積極營造有利于社會工作人才健康成長的良好環境

1、優化政策環境。

進一步研究建立統一、規范的社會工作和人才隊伍建設政策法規體系，切實解決有關黨政部門各自為政、政出多門問題，為社會工作事業的發展和人才的健康成長提供強有力的政策保障。

2、優化輿論環境。

充分發揮宣傳部門、新聞媒體的輿論導向作用，注重發現、培養和宣傳在社會工作崗位上奮發成才的先進典型，積極營造促進社會工作發展、適應社會工作人才成長的良好社會氛圍，激勵、吸引更多的優秀人才投身社會工作。

3、優化工作生活環境。

統籌協調現有政府信息網絡資源，建設社會工作信息服務平臺，及時發布相關社會工作和具體崗位需求信息，吸引和鼓勵社會和個人興辦社區社會服務機構，通過各種方式參與社區服務。各類組織和個人到社區興辦公益性社會服務機構的，可免費使用城鎮社區現有公共服務設施。要重視解決社會工作人才的戶籍遷移、檔案管理、社會保險、子女入學等實際困難。

(三)努力健全和完善社會工作人才培養體系

1、制定社會工作人才培養規劃。

將社會工作人才培養納入人才發展戰略總體規劃，抓緊制定社會工作人才隊伍發展規劃和年度培訓計劃，進一步增強社會工作人才培養的計劃性、系統性和針對性，整體推進社會工作人才隊伍建設。改革現有人才統計制度，切實掌握社會工作人才狀況，為制定人才發展總體規劃提供依據。

社會工作報告怎么寫【篇2】

社會實踐是大學生課外教育的一個重要方面，也是大學生自我潛力培養的一個重要方式，因此對于我們在校大學生來說，能在暑假有充足的時光進行實踐活動，給了我們一個認識社會、了解社會，提高自我潛力的重要的機會。作為大二的學生，社會實踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態，社會實踐應結合我們實際狀況，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務而實踐。我覺得我們在進行社會實踐之前就應有一個明確的目標，為自我制定一個切實可行的計劃。應注重實踐的過程，從過程中鍛煉自我、提高自我。

因此，為了更好的了解社會，鍛煉自我，感受社會就業的現狀，體驗一下工作，這學期的假期我根據時光及自我的實際狀況在假期期間找了一份工作，雖然僅有一個月的時光，但我覺得受益匪淺，基本上到達了自我的目的。短短的工作讓我體會到了就業的壓力、自我潛力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學校自由天地無法體會到的殘酷競爭的“愉悅”。

在萬眾矚目中，我們迎來了大學第二個暑假，怎樣才能讓假期更加豐富而有好處呢。在注重素質教育的這天，社會實踐是實施素質教育的重要手段，是服務同學們就業的重要舉措，對促進我們了解社會，了解國情，增長才干，奉獻社會，鍛煉毅力，培養品格，增強社會職責感具有不可替代的作用，大學生社會實踐更能引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。

一、實踐目的

讓自我應對更多的各種各樣的人，增加自我的閱歷，因為在以后的工作學習中，需要有更多的體驗，更多的閱歷。畢竟身在學習，接觸社會的機會較少，趁著暑假有這樣一個機會何不好好鍛煉下自我。讓自我能體會父母掙錢的艱辛，從而讓自我學會勤儉節約，不鋪張浪費;鍛煉自我與人相處和對新環境的適應潛力，個性是這家超市位于農貿市場附近，人流量很大，每一天會和形形色色的人打交道，怎樣和他們相處這是一門學問。

選取在超市打工是一個很好的與社會各階層人接觸的機會。透過與他們的接觸能夠更好的接觸社會、了解社會。還能夠為自我以后的工作打下堅實的基礎。雖然這個過程可能有些艱辛，但對于我們有益的事情我們要勇于嘗試，用對生活的熱愛來擊退實踐的艱辛。

二、實踐資料

為顧客介紹、尋找他需要或者是他適合的商品，負責散貨的商品歸類以及新到貨物的搬運，將貨架上被顧客拿走的商品及時補齊，不定時的拖地以及抹貨架，給貨物打價格標簽，整理花車。

比如：不能夠串崗、不能夠閑談、不能夠把手機帶在身上等等。所謂不能夠串崗，就是不能夠擅自離開自我的崗位。我們每個理貨員都有自我的崗位——分屬各個貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大，還分三個部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。為什么不能夠隨便串崗呢?其實是這樣的：我們鄉下，顧客不像大城市的市民素質高，經常會有顧客偷東西的。

如果我們隨便離開自我的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉!同樣，“不能夠閑談”也類似這個原因，如國際歌理貨員沒事做的時候都在一齊閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失!還有，“不能夠把手機帶在身上”，這個規定看似嚴格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發信息息，不認真上班，沒人看著貨物。所以，之后經理就規定了：不能夠把手機帶在身上!能夠把手機帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣貌的，超市的營收和自我的收入有很大的聯系的。當然，還有很多的規定，比如：上班不能夠抽煙、不能夠坐下來等等。所有的規定我基本上都能自覺地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。

三、工作體會

第一，服務最關鍵。

做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。提高超市服務水平。超市服務員的服務態度直接影響到顧客購物情緒。顧客是來買東西的，不能讓他買氣受，要做到微笑服務、賓至如歸。如果對顧客耐心、關心，能讓顧客倍感溫馨，下次顧客真的會再次光臨，這樣做能留得住客，而且顧客也會產生廣告效應，為你們的服務宣傳，會有更多的人光臨。能獲得這種免費的廣告，何樂而不為?

第二，誠信是根本。

不論我們做人還是做事，誠信是我們做人的根本，是我們成功的基本條件。所以說提高超市的誠信度是很重要的。俗話說“誠招天下客，譽從信中來。經商信為本，買賣禮在先?！眱炠|的產品加上優質的服務才能誕生優質的超市。經濟效益固然是根本，但是社會效益也是超市發展的助推器。要兼收兩個效益，需要經營者與職工共同努力的。作為經營管理著要招具有較高素質的職工，但招高學歷的還不太現實，但最起碼要有較好的職業操守。有了誠信的員工，就會有誠信的企業，生意也會越做越大。

第三，提高經營管理水平。

經營管理者是一個企業的領頭人，對企業起決定性作用。就像一個形象的比喻說的——由一只獅子率領的綿羊部隊，能夠戰勝一只綿羊率領的獅子部隊，足見領導者的重要主角。提高老板的素質是提高他管理水平的重要途徑，而素質包括思想政治素質、職業道德、業務素質等。只有領頭人素質高，才能樹立起良好的信譽素質和企業形象，有利于超市的生存發展。

總的來說，在超市里打工是絕對有收獲的。我進入了社會，提前了解了社會，對這個社會提前有了認識，我以后在社會上就能少走點彎路。和以往的實踐不一樣，這次的我真的看到了自我的不足和優勢，當我認真工作起來就會很投入，但是當我遇到挫折的時候我就會手足無措，畢竟還是學校里養著的學生，做起事情來一點也不老道。社會實踐的作用就是讓我提前明白自我的缺點，讓我們在一次一次鍛煉中學會客觀地看自我，不要把自我看得比天還要高，以免以后畢業了擇業眼高手低，到頭來一事無成。我想這一次的打工，會永遠記在我的心里，畢竟那是我第一次感到：無論什么事都不能靠別人，只有靠自我!但是這一切首先，是要擁有知識、潛力還要有持之以恒的決心。沒有足夠的知識、潛力是根本無法

社會工作報告怎么寫【篇3】

實踐活動介紹：

上大學以來，很多想找兼職的同學都有被“黑心”中介欺騙的經歷。鑒于暑假有不少同學留校，同時他們又想找一些家教之類的兼職充實暑期生活，我們12個同學積極響應學校關于深入開展20__年學生暑期實踐活動的要求，成立了__化工大學北區志愿家教中介服務團隊，義務為留校同學聯系滿意的家教，以此豐富大家的社會實踐經歷。

本實踐團隊的成員均來自化工學院，從成立之初我們就以志愿服務同學作為宗旨。我實踐隊共有指導老師1名、實踐隊員12名(設領隊1名)，整個實踐活動持續24天，活動主要在__化工大學北校區及附近的居民區開展。

此次實踐的課題“為北區暑假留校同學義務聯系家教并探究成立__化工大學北區家教服務中心的可行性”具有新穎性，是當代大學生熱衷志愿服務同學、服務社會的一個縮影。

主題：志愿服務

意義：

1、響應學校關于深入開展20__年學生暑期社會實踐活動的要求，體現化大學子心系社會，服務社會的優良傳統。

2、展示化大學子的優良素質，進一步樹立__化工大學學生在__家長心目中的良好形象。

目的：

1、為想找家教的留校同學提供家教，豐富同學們的暑期生活

2、提高我們團隊成員的志愿服務能力、交流溝通技能以及社會實踐能力

形式：對外，我們向家長發放宣傳單，使有需要家教的學生家長主動聯系我們;對內，通過張貼宣傳單，讓北區的同學聯系我們并登記其個人信息。

時間：20__年6月30—20__年7月23號

地點：__化工大學北校區及附近的居民區和中小學

實踐內容：

一、前期準備分工明確

為了搞好這次暑期社會實踐，隊長于6月10號開始投入策劃。6月15號我們團隊集中召開了一次會議，決定設立三個前期準備小組，明確分工，分頭準備。

宣傳資料準備組：師__準備針對學生及學生家長的宣傳資料，徐__準備針對校內同學的宣傳資料。

信息搜集組：鮑__負責查清楚__各大居民區的地理位置及公交前往路線，張__負責查詢__主要中小學的位置及公交前往路線，馮敏搜集并整理大學生做家教的技巧及注意事項。

物資準備組：鐘林負責借3輛自行車備用，王路芳購買剪刀、膠帶等?？偟膩碚f，前期的準備工作分工明確，充分落到實處，為之后的實踐過程奠定了堅實的基礎。

二、實踐過程苦盡甘來

(一)對外宣傳:經過討論，隊員們一致認為對外宣傳應當在中小學學生放假前夕開始進行，以學生家長為主要宣傳目標人群，在各大小區、學校、超市以及__廣場等目標人群較為集中的地方展開。

(1)__里小區——首次宣傳。按照原定計劃，我們團隊于6月30日下午六點前往__里小區進行第一次宣傳。我們將__里小區劃分為東、西、南、北四個區域，每個區域由一個宣傳小組負責，并設立一名組長。對于我們團隊的大部分人來說，拿著宣傳單跟家長進行這種中介性質的宣傳還是第一次。因此，剛開始隊員看到家長面向自己走來，手里拿著傳單卻不敢向家長發放和介紹。關鍵時刻，各組長發揮帶頭作用，向家長們發出第一份傳單。此后，隊員們也紛紛邁出了宣傳的第一步。

首次宣傳結束后，我們開會分析總結了這次宣傳的得與失。宣傳過程中我們一共只發了不到30份傳單，我們認為原因如下:

1、我們選擇的時間不對。6月30日是星期三，而6點到7點半小區的眾多家長剛下班回來，正在家準備晚飯，因而我們發放傳單的目標人群過少。

2、由于是第一次宣傳，隊員們不夠大膽，與人交流溝通的能力不足，造成目標人群流失。

3、由于缺乏經驗，隊員們難以從小區的人群中準確識別出我們宣傳的目標人群(學生家長)，降低了我們的宣傳效果。盡管有很多不足，但我們畢竟邁出了對外宣傳的第一步，并積累了許多寶貴的經驗，可喜可賀。

(2)__廣場——再接再厲7月4日，我們于晚上7點半到達__廣場開展宣傳活動。在炎熱的夏季，__廣場是__區居民散步納涼的良好場所，因而匯集了大量人群。這次我們分成三組，隊長分發完傳單后大家立即分頭行動。此次宣傳活動大約持續了一個小時，發放80多份傳單。宣傳過程中，我們曾受到廣場管理人員的制止，但通過隊員們耐心的解釋，得到了管理人員的許可。在發放傳單的過程中，成員們盡量和家長多交流多溝通，為家長們詳細介紹__化工大學家教服務中心，許多家長對我們學生做家教表示歡迎，這次宣傳收到了不錯的效果。

(3)宣傳受阻隨后，我們陸續到京科苑小區，學校西門及南門的店鋪、美廉美、沃爾瑪超市進行宣傳，但效果都不甚理想。直到7月10日都沒有家長聯系我們?？荚嚱Y束后，我們原計劃展開密集宣傳。但現在的困境極大地打擊了大家繼續宣傳的信心，我們就像足球比賽中一球未進的球隊。路在何方?隊長讓大家休整幾天并認真思索我們的問題究竟出在哪里。

功夫不負有心人，經過努力，我們聯系到了一位經驗豐富的家教中介工作人員，將目前遇到的問題向他闡述，并把我們的宣傳單以郵件形式發給他。他指出，我們的宣傳單寫得雖然很有文采，但不夠簡潔明了，建議把各科家教的價格列出來。我們覺得很有道理，就對宣傳單進行了修改。

(4)寧馨苑——轉折7月20日下午，我們拿著新的宣傳單來到寧馨苑，這次我們選擇以小區大門門口作為我們宣傳的主要陣地。伴隨著我們的詳細介紹，傳單不斷發到家長手中，可以說這次宣傳取得了良好的效果。當晚9點，我們接到了第一位家長的來電，我們立刻為她的孩子聯系合適的教員。第二天，這個同學試教成功的消息傳來，隊員們信心倍增，我們的努力終于得到了回報。截至8月10日，我們成功介紹了六份家教。從目前掌握的情況來看，他們都得到家長的好評。其中有兩份家教是通過家長向他的同事介紹我們而獲得的，這是對化大學子也是對我們工作的肯定。

(二)對內宣傳：

7月16日，我們在學校內部張貼海報，號召留校的同學加入到做家教的行列中來。通過手機短信的方式，我們統計了學生們的姓名、學院、成績、做家教的經驗等個人信息并將其整理記錄下來，方便我們為家長的孩子匹配合適的家教人選。僅僅幾天的時間，我們就征集到了近70名有暑期做家教意愿的同學。但由于宣傳范圍以及力度不夠，我們為其中6名同學聯系到了家教，在此我們對沒能找到家教的同學表示歉意。

三、實踐結束收獲頗多

1、我們團隊的12名成員在指導老師的悉心指導下，在整個實踐過程中團結一致，堅持不懈。在多次宣傳都沒有效果的打擊下，大家都沒有輕言放棄，依然按照領隊的安排堅持出去宣傳。在這次暑期社會實踐活動中我們一起吃苦一起歡笑，相互之間更加了解，結下更加深厚的友誼。

2、第一次向家長宣傳時的膽怯、猶豫現在遠離了我們，每一個團隊成員都變得更加活潑、勇敢，與人交流溝通能力大大提高，抗挫折能力也不斷增強，相信這將成為我們永遠的財富。

3、整個實踐過程中我們熱情友好地向家長們宣傳，進入小區后沒有亂涂亂貼一張傳單，充分展示了北化學生的良好風貌。在整個實踐過程中，我們通過自己的努力，得到了居民區管理人員的許可，得到了不少家長的支持和認可，也得到了一些老人的熱心幫助和鼓勵。

4、作為志愿性的服務中介組織，我們在這次實踐活動中為北化暑期留校的同學一共介紹了6份家教。雖然數目不多，但我們積累了寶貴的經驗，并得到了許多可靠的信息、資料，為此后在__化工大學北區正式成立家教服務中心奠定了堅實的基礎。

四、活動不足之處及經驗總結

1、活動開始宣傳時間應該提早我們是6月30日開始宣傳的，此時小學已經放假，中學也已臨近放假。很多家長已經為孩子做了暑期規劃，這是是我們宣傳效果不好的原因之一。

2、宣傳地點、時間段很重要我們對比各次對外宣傳活動的效果發現：首先，較好的宣傳地點是小區的大門門口，針對傍晚時分進出小區的家長宣傳。其次，周末的廣場、公園人流量大，很多是一家三口在一起，我們可以更準確地找到適合的宣傳對象。再次，下午5點到7點在超市門口宣傳也是一個不錯的選擇。最后，如果能正確把握各個中小學放假的時間，我們在其放假當天去學校門口宣傳，效果應十分理想。

3、向家長介紹我們宣傳不能只靠發傳單，最重要的是我們跟家長的解說，只有把我們的特色和優勢宣傳出去才能打動家長。同時，一開始我們在宣傳單上沒有寫明家教的費用等信息是一個失誤。

4、分組宣傳，效率更高以宣傳小組的形式分頭宣傳可以擴大宣傳范圍，提高宣傳效率。我們通過實踐，認為最好是3人為一小組，并設一名組長。

5、準確記錄家長的要求只有準確記錄家長的要求，我們才能推薦最合適的教員，才會讓學生和家長滿意。同時，我們實行試教制度，即教員第一次教課免費，得到家長認可后才能正式開始家教工作。試教制度有效地打消了家長的顧慮，同時也使做家教的同學鍛煉了自身的能力和素質。

6、有所準備，勝券在握對于推薦的教員，我們會幫助他們了解做家教的技巧及注意事項。到目前為止，我們推薦的教員全部一次試教成功。

五、實踐延伸——成立__化工大學北區家教服務中心

A、可行性分析：

1、學校地理位置優越北區位于__區中心位置，附近居民區云集，有__園、__苑、__里、__苑等，還有眾多的中小學，如__一中、二中、前鋒學?！灰覀兂闪⒄幍臋C構，擴大知名度，相信會得到廣大家長及同學們的認可和支持。

2、北區學生的強烈需求我們在北區的對內宣傳單只貼了4張，第一天報名的同學就絡繹不絕。由于沒有足夠的家教可以提供，貼出一天后我們不得不悄悄地把傳單撕下。由此可見，很多同學都有做兼職家教的意愿但不易找到，而校外的一些中介性組織又難以信任，如果學?？梢蕴峁┮粋€良好的平臺，成立家教服務中心這樣一個組織，相信會受到北化學生們的熱烈響應和支持的。

3、__學生、家長的需要__的文化氛圍濃厚，家長比較注重視孩子們的教育，且__學生的課余時間充足，許多家長都有為孩子找一名家教的打算和意愿。

B、對于成立北區家教服務中心的設想和展望：

1、成為一個長期的學生組織將家教服務中心作為北化一個長期的學生組織，可以擴大知名度，得到__區家長和學生的信任，便于我們找到更多生源。

2、經費問題考慮到經費問題，我們設想采用自給自足的方式來解決。一方面，我們可以向成功得到家教兼職的同學收取少量中介費用作組織日常運作的經費;另一方面，我們會下設外聯部，通過拉外聯贊助的方式獲得經費。

3、背靠勤工助學中心東區的勤工助學中心一直在幫助同學介紹家教、兼職崗位，只是北區的還沒有開展。家教服務中心可作為區勤工中心的一個部門，以解決辦公地點缺乏問題。

4、下設部門通過將近一個月的實踐，我們預想__化工大學北區家教服務中心初期應下設以下幾個部門，分別為：

宣傳組：負責家教服務中心的對外及對內宣傳，擴大組織的知名度。

外聯組：負責解決家教服務中心的經費來源問題及管理各部門收支。

辦公組：負責記錄報名學生及家長的信息及要求，并對其進行相互匹配。

培訓組：對做家教的同學進行培訓，對家長和被施教的同學進行滿意度調查，提升北化學生做家教的能力。

結語

為期將近一個月的實踐活動結束了，總的來說，這次我們的實踐活動取得了圓滿成功。雖然我們只成功介紹了6份家教，但我們積累了寶貴的經驗，也對成立__化工大學北區家教服務中心做了一些設想和展望，達到了我們的預期目標。這次實踐活動不僅為這六位做家教同學的暑期生活添彩，也豐富了我們團隊成員的人生經歷，提高了我們的各項實踐能力。實踐過程中我們接觸了眾多的家長，明白天下父母的心都是希望自己的孩子有個美好的未來，也鞭策我們今后更加把握時間，努力學習好專業知識，提高服務社會的能力，做一個新時代的社會主義青年。

社會工作報告怎么寫【篇4】

一、成立背景

當前，我國已經進入人口老齡化快速發展階段，2012年底我國60周歲以上老年人口已達1.94億，2020年將達到2.43億，2025年將突破3億。近年來，我國養老服務業快速發展，以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的養老服務體系初步建立，老年消費市場初步形成，老齡事業發展取得顯著成就。但總體上看，養老服務和產品供給不足、市場發育不健全、城鄉區域發展不平衡等問題還十分突出。

積極應對人口老齡化，加快發展養老服務業，不斷滿足老年人持續增長的養老服務需求，是全面建成小康社會的一項緊迫任務，有利于保障老年人權益，共享改革發展成果，有利于拉動消費、擴大就業，有利于保障和改善民生，促進社會和諧，推進經濟社會持續健康發展。

在這種形勢下，為構建我**x社會化養老服務體系，建立了****為老服務中心。為老服務中心將通過多種服務形式，為不同層次、不同需求的老年人提供方便、快捷、周到的社會化服務，盡最大努力滿足社會養老需求，推動社會和諧發展。

二、組織情況概述

（一）、****人民政府為****為老服務中心的主管部門，負責對居家養老服務工作進行宏觀調控，研究制定有關政策，進行綜合協調。

（二）、****為老服務中心負責為老服務的全面運營及管理工作；負責建立轄區居家養老服務管理臺賬，接待并對提出服務需求的老人情況進行評估；負責研究制定居家養老服務標準，勞動報酬標準，服務評價體系；負責居家養老服務員招聘和進行專業技能培訓，并負責組織開展居家養老服務的技能競賽、典型經驗推廣、交流等活動。

三、指導思想

堅持以“以人為本”重要思想，以構建和諧社會為目標，以社區助老服務社為依托，以居家照料、上門服務為主要內容，本著老年人自愿的原則，積極為85周歲以上優撫對象、一等以上傷殘軍人、市級以上勞動模范、空巢老人、百歲老人及有居家養老需求的其他老年家庭提供養老服務，使他們“老有所養、老有所為、老有所樂”，促進社會化居家養老和諧、健康發展。

四、服務內容

（一）家政服務：

以社區助老服務社為依托，全方位向會員提供家政服務。如保潔、洗衣、采購、送飯、洗浴、陪護、理發等。

（二）文化服務：

以社區老年活動站為依托，組織會員進行書法、繪畫、棋牌、廚藝、聊天、旅游及其他文體活動，使每個會員老有所學、老有所樂。

（三）法律服務：

聯合街道辦事處司法所，成立老年法律咨詢服務部，為會員提供法律咨詢和法律服務。

五、工作目標

立足老人需求、依靠信息化管理、爭取政府扶持，提供優質服務的原則，努力構建“養老床位不離家、綜合服務送上門，生活所需不離家，購物、維修送上門，精神生活有需求、心理疏導伴身邊，維權糾紛保利益、法律服務解難題”的社會化綜合服務體系，用我們的真誠服務，換得眾多老年人的滿意。

六、基本思路

（一）運行機制市場化。

為老服務按照產業化運作和市場化經營的發展思路，對符合養老條件并在為老服務中心登記注冊的老人建立“會員制”，凡在為老服務中心建立檔案的老人均可以享受居家養老服務。在管理方式、用人制度、補貼、工資分配制度等方面，依據用工合同建立科學完善的管理體系，努力實現社會居家養老服務的可持續發展。

（二）服務方式多樣化。

以居家養老為基本形式，根據不同老年家庭的需求，提供完善的個性化服務，興辦居家養老服務體系，因地制宜、因戶制宜；以家政、志愿者和以老幫老的家庭互助等方法，為居家老人提供養老服務，以滿足不同層次、不同需求的老年人意愿，形成完整的社區居家養老服務體系。

（三）服務隊伍專業化。

居家養老服務是新興的社區服務產業。****為老服務中心將在勞動保障部門和**x人民政府的支持下，根據需求有計劃分步驟地優先在大齡失業人員中培訓“養老護理員”，逐步建立職業資格和職稱序列等級管理制度，努力提高居家養老服務隊伍的專業化水平。積極組織開展“養老”志愿者服務活動，擴大志愿者隊伍，為志愿者和需要照顧的老人牽線搭橋“結對子”，使志愿者找到奉獻愛心的舞臺，使老人得到實實在在的關愛，積極推動社會主義精神文明建設。

七、具體措施

（一）建立組織、明確分工。

****為老服務中心聯合社區助老服務社成立管理部，辦公室設在服務中心。社區助老服務社作為為老服務中心的業務指導機構，對為老服務中心規劃運行情況進行指導和監督，對有養老需求的老年家庭進行等級評定，為居家養老工作人員確定補貼標準，定期組織巡視走訪，征求會員意見，規范為老服務中心服務內容，逐步提高服務水平和服務質量。為老服務中心具體負責日常事務管理，派駐工作人員，聯系、接待并為老年家庭提供服務。

（二）規范服務措施、明確服務內容。

****為老服務中心在市、區老齡工作委員會辦公室的監督指導下負責社會居家養老工作的組織與實施。按照規范化管理要求，認真選聘身體素質好、責任心強、熱愛老齡工作的下崗失業職工，以“五統一”的標準（即統一服裝標識、統一培訓內容、統一管理措施、統一服務標準、統一指揮行動）進行培訓，合格后頒發上崗證，持證為老年家庭提供服務。

（三）面向社會服務、接受群眾監督。

為提高服務效率和質量，為老服務中心要聯合街道和社區負責人成立監督檢查組織，負責居家養老工作的宣傳和服務員的初審工作，為為老服務中心組織活動提供必要物質幫助和智力支持。要通過各種渠道加大居家養老工作的宣傳和監督，以提高為老服務中心的知名度和信譽度，讓老年家庭理解和掌握黨和政府的相關政策，把黨的溫暖和關懷送到每戶老年家中，接受政府為其提供的養老服務。

“老吾老以及人之老”，隨著社會老齡化程度的不斷提高，居家養老工作是件利國利民的大事，我們要在思想觀念上求得全面解放，要不斷探索新形勢下，切合實際的居家養老的模式，為更多需要幫助的老人和家庭提供服務，為社會減輕負擔，為社會主義精神文明建設多作貢獻。

社會工作報告怎么寫【篇5】

暑假已經結束了，我又回到了校園，在暑假中，這次在老師的幫助下參加到了工作實踐，在不斷地實踐中得到了更好的進步。今年暑假我實踐的地方是廣州建筑設計研究院，這是一個充滿熱情與工作激櫚牡胤劍芏嗟南質登榭鑫頤竊諮Ｊ敲揮杏齙焦模諭餉嫻氖導ノ晃頤喬宄亓私獾揭患涔鏡惱嬲俗髡庖丫壞ナ俏頤竊諮Ｗ鱟鱟饕檔某潭攘耍頤竊詮舅齙拿懇徊蕉急匭虢魃鰨頤撬拿懇惶蹕嚀醵家對鶉巍

一、實踐目的

1、了解室內裝潢設計在德州的市場現狀及前景。

2、進一步掌握ps，3dmax，cad等設計軟件的運用。

3、嘗試把學校里學習的環境藝術設計相關理論運用到實踐過程中。

4、初探做好室內設計師的方法，熟悉室內設計的方法和程序步驟。

5、培養人際交往與社交能力，為成為室內設計師作準備。

二、認知地位

在公司實踐的這段時間里，我在公司主要負責畫cad圖紙。我想這些對于一個實踐生來說是太難得的鍛煉機會，因此我也十分的珍惜。對上頭的指示都按時完成，有很多不懂的操作我也積極地去提問在一系列工作的同時，我也盡可能的運用自己所學的專業知識，以便達到能夠新穎的全面的`展現我公司的實力以及產品或者活動的內涵，從而產生相對積極的社會影響力，因為對于新生的企業，社會影響是企業前進與生存不可忽略的一方面，是容不得怠慢的。

在平時工作的環境中我學會了如何輕松地工作同時把工作質量提高這主要竅門在于多與公司部門的職員溝通態度謙卑建立良好的關系不懂就要問要謙虛的接受前輩的建議。

三、認知專業

在實踐的這段時間里我感受到了要生存于社會之中的不易與艱難。室內設計是個苦差使，每個設計師都不容易。但我既然在填報高考志愿的時候選擇了這個專業，我現在也未曾后悔過我的選擇。室內行業是一個需要不斷學習的行業，室內設計要提高生活審美質量，如果設計師的思維跟不上趨勢，那么室內設計的作用也就無從談起了。我個人認為室內設計工作者不僅要有專攻而且還要博聞強識。經過這次實踐，我了解了室內設計方向的一些狀況，明確了自己的位置，這些都為我以后的方向選擇提供了一個具有借鑒意義的依據，為我走好下一步做好了基礎。其次，做一個室內設計師，我深深的體會到知識面越廣設計就越做的得心應手。所以，回到學校，我還仍有很多書要看，很多東西要學。文字的東西總是相互關聯的，“運用之妙，存乎于心”。

四、總結

經過這次是社會實踐，我懂得了在以后的工作生活中重要的一課就是人際交往。同時作為大學生，我也了解到自身存在的不足，就是缺乏社會經驗。那么對于還是學生的我們來說，多參加社會實踐是有效的增加社會閱歷的捷徑了。那么對于我自己來說，我擁有的專業知識也是很有限的，但是我對自己的專業投入了很大的熱情。對于將來的工作也是有著很多的想法以及憧憬。我想在今后的學習生活過程之中，針對這次實踐過程中我所暴露出的缺點和不足，類似于對于室內設計的相關軟件的運用，對于一些使用技巧的修煉還是需要一定的時間去磨練的，而且要在剩下的大學生活中更加牢固自己的專業知識，我想這才可以使自己做的更好!同時我也感謝學校給予我們知識和實踐的機會以及公司對我們學生的照顧，謝謝你們!

社會工作報告怎么寫【篇6】

設立行政服務中心，會議指出。對改善投資環境、提高行政效能和服務水平、建設法治型和服務型政府具有重要意義。要充分借鑒其他城市好的經驗做法，建設在全國領先、與國際接軌的智慧型行政服務中心。要按照統一集中、高效便民、規范透明、監督制約的原則，進一步深化行政審批制度改革，統一公共資源交易管理，創建“智慧政務”服務模式，加強資源整合，確保制度更加到位。要統一思想、嚴肅紀律，明確每個部門做什么，怎么做，為何做。要禁止兩頭受理，對所有審批事項明確一個部門一個處室一個分管領導，推進部門流程再造和公務人員思想轉變，真正實現集中到位、思想到位、授權到位，把好事辦好。

省委常委、市委書記主持召開市委常委會，6月21日下午。研究部署全面推進社會建設、創新社會管理、加強群眾工作。要求，要深刻認識新形勢下推進社會建設、創新社會管理、加強群眾工作的重要性和緊迫性，把社會建設和管理放在xx”發展的重要位置上，開創社會建設、社會管理和群眾工作新局面，為實現和諧穩定爭第一目標提供堅實保障。

原則同意建設工作實施方案。會議原則通過了關于推進社會建設創新社會管理加強群眾工作實現和諧穩定爭第一目標的決定》關于提高我市最低生活保障水平的實施意見》關于推進“一委一居(村)一站一辦”和“扁平化”社區管理工作的實施意見》進一步加強全市基層法院、檢察院“兩庭”兩房”建設的實施意見》會議還聽取了市行政服務中心籌備情況匯報。

作為省會城市、區域中心城市和科教大市，會議指出。社會建設具有特殊性、復雜性和敏感性，要深刻認識新形勢下推進社會建設、創新社會管理、加強群眾工作的重要性和緊迫性。全市各級黨委、政府和領導干部要樹立強烈的政治意識、服務意識和責任意識，全面增強為改善人民生活服務、為科技教育發展服務、為黨政軍領導機關工作服務的意識和能力，奮力開創社會建設、社會管理和群眾工作的新局面。

和諧穩定爭第一是科學發展爭第一、改革創新爭第一的前提和基礎。推進社會建設、創新社會管理、加強群眾工作是維護社會和諧穩定的重要保障。當前，會議指出。要把推進社會建設、創新社會管理放在xx”發展的重要位置上，強化措施、強力推進，積極創造“全省領先、全國一流”和諧穩定社會環境，促進人民群眾幸福感和滿意度持續提升。年率先基本實現民生現代化和社會現代化，實現基本公共服務、各類人口服務管理、社會保障人群、網格化服務管理、社區“扁平化”管理、社會組織服務管理、矛盾糾紛排查網絡、社會領域黨組織和黨的工作全覆蓋。

社區和人口是加強社會建設和管理的'兩個基本載體。加強人口管理要重點做好從戶籍管理到居住證管理的制度性安排和建立人口基礎信息庫的基礎性工作，會議指出。并在此基礎上實現各類人口管理的全覆蓋，推動基本公共服務全覆蓋。要根據省委、省政府的統一部署，社區推行“一委一居一站一辦”模式。關鍵要推行“扁平化”管理，貼近老百姓、減少中間環節、縮短管理過程，實現資源共享。要推進街道重心下移，實現人財物、責權利聯動下移。社區管理要推進一人多崗、一專多能，分片包干、責任到人。社會管理建設的一個重要原則是多方參與各方協同，形成共建共享的格局。要進一步發揮工青婦等社會組織在社會建設中的作用，對黨委所需、工青婦所能、群眾所盼的事情，要賦予工青婦組織更多職能和資源。要發揮工商聯和新經濟組織的社會建設功能，推動企業肩負起社會責任。各級財政支出要形成保民生的強烈導向。最低生活保障制度和被征地農民生活保障是最關鍵的保底線和最低的安全網。要高度重視低保線以下的人群。城市的低保水平今年要和兄弟城市持平。今后5年要逐步縮小城鄉低保差距，會議指出。實現低保增長高于平均收入增長的水平。要加強低保的制度安排，嚴格執行公開公平公正的原則。

市基層法院審判法庭和人民法庭(以下簡稱“兩庭”基層檢察院辦案用房和專業技術用房(以下簡稱“兩房”審判機關、檢察機關依法履行職責的基本物質條件，會議指出。也是地方政權建設的重要組成部分。各級黨委、政府和相關部門要切實把這項工作擺上重要議事日程，采取有效措施，加快建設進度，按時全面完成“兩庭”兩房”建設任務，為基層法院、檢察院依法履行職能提供堅實保障。

社會工作報告怎么寫【篇7】

本次社會實踐活動圓滿結束，在活動期間，通過各種切身體會，我學到了不少學校里學不到的東西，最重要的是實踐和理論的結合。作為一個大學生，不僅僅需要學習書本的理論知識，更重要的是善于思考，將理論融會貫通，通過各種有效的實踐活動與之相結合，才能真正學到屬于自己的東西。

今年暑假在醫院參加實踐活動，本醫院屬于私人醫院，規模不是很大，有簡單的門診部，藥房，注射室和6張住院的床位。在醫院實踐期間，這個醫院的醫生和護士們都很支持我們這些學生，因為規模不大，人數自然有限，所以第一天下來，大家就熟了，的幫助下，使我在醫學和藥學上的知識獲得不少。醫生和護士給予了悉心的指導和幫助，使得我受益匪淺，讓我感覺到醫學的博大精深，也覺得現下醫學的情況需要更科學，更深遠的發展。

這家醫院雖然不大，但是生意很好，因為醫生和護士對工作很認真負責，醫術也很高。所以平時都是很是繁忙的，醫院里的人經常忙不過來，凡是有點不舒服的，首先都會到這家醫院看毛病，這兒的口碑上是非常好的。除了上面那個原因，其實還因為這兒有床位，一般的簡單的病，病人看了就走了，有點嚴重的病，病人可以留下來住院觀察，這對醫院和病人都有很大的幫助，讓病人早點脫離病痛的折磨，也能讓醫生時刻了解病人的病情，有什么突發情況，也可以及時轉移。

現在說說在藥房的實踐情況。藥房服務規范遵守四查十對：查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，對藥名、規格、數量、標簽;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法和劑量;查用藥品合理性，對臨床診斷。我到醫院主要是跟著我的指導老師易老師在藥房拿藥，所以首先得先熟悉藥品的擺放。剛開始時，我就在藥房的藥柜前看和記藥品的名字和位置，藥房里的藥品有很多的種類，要記的話很不容易，不過還好，藥品的擺放是有按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再在這些的基礎上分別按抗生素類，心血管，呼吸系統，消化系統，其他，外用，非處方藥，食品，計劃生育來分。其中注射液在醫院的使用比較廣泛。按類別來記就較簡易了。為更熟悉藥品的擺放，我還搬運過藥品(醫院還有儲存藥品的藥庫)。

在藥品中，葡萄糖和生理鹽水較常用，別的心血管類的，消化系統方面的，呼吸系統的藥品也都較常用。市場對藥品的需求是有增無減，特別是常用心血管類的，消化系統方面的，呼吸系統類的藥品。日常藥品的使用主要是感冒藥和咽喉腫痛藥及一些清涼降火藥，感冒藥有999感冒顆粒，復方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊，小兒止咳糖漿，小兒氨酚烷胺顆粒，小兒咳嗽靈顆粒，枇杷止咳顆粒，同時還有一些退燒藥如柴胡注射液，安乃近注射液等。降火藥主要有西瓜爽潤喉片，金銀花顆粒等，咽喉腫痛藥有頭孢氨芐膠囊等。夏天熱火重，菊花茶可以降火去熱，是家中必備的，一般都會給病人介紹，所以也特別暢銷。

在對藥品的擺放位置熟悉了些后，我開始看處方為病人拿藥，有不懂的就問護士或主任，雖然拿藥是很簡單的事，只要是識字的，時間久了都會，可是到自己會做，并且把藥給病人，還是有些開心的，說不上來為什么，有點像幫助了別人的感覺吧。在拿藥的時候發現，對不同年齡，性別，和不同程度的病人，藥的拿取都是不同的，特別是孕婦和小孩的用藥要十分的小心，謹慎。對小孩，藥量非常重要;相對于孕婦，藥品對孕婦的影響，以及各種藥之間反應對孕婦的影響等等。

在這家醫院，我發現醫護人員對病人很細心，很是和藹，言語間有著關愛，這或許就是醫護人員的必備素質吧。病人在生理上已遭受無盡的痛苦，但是醫護人員在心靈上給了病人的特殊安慰，一定程度上也是能減輕病人苦痛的。

有一天，有個病人與藥房的人談起了家里的突變，兒子在外談生意，經常喝酒，導致胃出血;女婿不久前出了車禍，對方賠了二十幾萬，尸體在外火化花了四萬多，公公婆婆一次性要一半的贍養費，小叔說女婿生前有欠他幾萬的債，許多認識不認識的人都說要債來了;女兒一人負擔兩個小孩困難重重，說得都掉了淚，旁人聽了除了心酸就是心痛了。而我國的藥品數量多，品種雜，價格還一直居高不下，給老百姓帶來許多的難處，有病都怕看病，家里有錢的都怕出個藥罐子，雖然國家有采取措施對藥價進行下調，可效果還是不顯著，看病對百姓來說始終是個大問題。這是我國藥品流通環節較多，交易層次較多造成的。

實踐期間，看了一些資料，概括說我國的藥品市場存在這些問題：制售假劣藥品的行為屢禁不止;無證經營和超范圍經營長期存在;

藥品虛假廣告鋪天蓋地;藥品購銷不規范，商業賄賂嚴重，回扣風行;零售藥店和生產企業管理不規范;此外，一些企業在取得GMP、GSP認證后，為節約成本、迅速獲利而想盡各種辦法。

這次實踐活動，真的讓我學到很多東西，做事情要有所顧忌，不能隨心所欲，重要的是秉持一種認真學習、認真對待的態度，懷著一顆善良的心。遇到緊急情況不能慌了陣腳，作為醫護人員都慌了，病人及其家屬就會不安了，首先要鎮定，看病人的傷勢如何，隨機應變。我在醫院還知道了把脈是怎么回事，要由輕到重，通過把脈可以確定你的心，脾是否有了病變，還學會離血壓器的使用等?？偟膩碚f實踐活動讓我覺得自己知道的還太少，還需多學習，多努力。

社會工作報告怎么寫【篇8】

各位領導、成員代表:

大家好!

時間過得真的很快，轉眼我們又迎來了一年一度的述職評議大會，在此我由衷地感謝各級領導和在座的大家對我工作支持、幫助和信任。我包片為X弄X號，計X個墻門X戶居民。今年先后分管了社區城管衛生、食品藥品安全、公共衛生、文體、工會、統戰、婦聯等條線工作，現在我就自己20XX年的工作分德、能、勤、績、廉五方面向在座的領導和成員代表們作一個簡要匯報:

一、德方面:注重理論與工作相結合，提高個人素養。

主要表現在以解決思想和工作中存在的實際問題為出發點，通過培訓和學習增強社區建設和為民服務的理論、業務知識，改進自己的工作作風和工作方式、提高工作成效。平時工作中，較多地深入居民區了解情況，傾聽群眾的意見和建議，同時能夠向單位老同志，向居民區的老黨員學習，學習他們服務居民、為民辦事的好經驗和好做法，特別是在黨的群眾路線教育中積極開展自我剖析，虛心接受領導、同志和居民群眾的批評。像X弄的王老師曾經對我說‘小肖，你平常在工作中要多笑一笑’，我想這是王老師在暗暗提醒我雖然工作時會碰到各種困難，但要微笑面對，不要有畏難情緒，當我們的臉龐爬上微笑時，困難就會變得不再艱難。在此我也想對王老師說聲謝謝您!其實所有居民的意見和批評都讓我深受啟發，受益匪淺，也使我各方面不斷得到進步和提高。

二、能方面:認真履行崗位職責，提升團隊凝聚力。

作為一名社區主任，不僅個人工作能力要提升，更重要的是配合社區書記帶領、團結班子，打造一支戰斗力強、充滿活力的社區隊伍，熱心服務為民。在工作中，能夠掌握同志們的思想動向與波動，調動大家的主動性和能動性，揚長避短。像今年開展困難人員民政補助申請登記時，因需要填寫居民家庭財產及家庭收入授權查詢委托及誠信承諾書而引發部分居民的不滿，使民政社工XX工作難度加大。我與書記及時與居民溝通，做好新增政策的宣傳與解釋，最終得到居民理解，也讓小陶工作得以順利開展。同時在重大工作任務下來后，能夠身先士卒，與社區書記一起挑起重擔，合理分配和安排工作，使社區能圓滿完成各項指標任務和迎檢工作，受到各級領導的肯定。

三、勤方面:開展各項服務工作，為民排憂解難

服務是社區工作的生命力，只有不斷開展為民服務、排憂解難，社區才能有凝聚力、才會和諧。在社區黨委帶領及全體社工的共同努力下積極開展勞動保障計生服務、扶貧幫困慈善服務、文化體育教育服務、環境綜合整治服務等。像為28名就業困難人員提供就業援助、為672名企退人員進行信息核對、為363名70歲以上老人送長壽面、結合五水共治垃圾分類三改一拆工作對轄區環境、樓道雜物進行清理整治、面向不同群體開展的各類活動等等。特別是對居民反映的新舟賓館排氣擾民、路障設置、華泰街非車流高峰期車速過快、群租房違規裝修以及漏水糾紛等熱點、難點問題進行有效調解，得到不少社區單位和居民的認可。

四、績方面，求真務實，推動各項工作有效落實在去年的基礎上，與民政社工和其他同志一起進一步深化組團式志愿服務項目，今年在X街上共計開展了五次便民利民大型服務活動。還圓滿完成XX業委會選舉工作;按時完成經濟普查、人力資源調查、黃標車排查、房屋安全排查、對市機關干部民主測評、殘疾人信息調查等。今年5月21日在XX路XX弄橋上與街道一起聯合舉辦XXX〃XXX百名義工‘碧水’護河聯合行動也受到上級領導和志愿者們一致好評。5月28日經過民主選舉成立XXXXXX基層工會委員會。在婦聯工作中，依托陽光8號為社區婦女開展維護合法權益、家庭糾紛調解的服務，今年共成功維護婦女合法權益2件，調處各類矛盾糾紛45件;組織開展一系列巾幗志愿者和義工服務隊活動，成立了一支XX人組成的XXX睦鄰小組志愿者隊伍專門為老人送溫暖、辦實事等。在統戰工作中，依托文化宮閱覽室設立僑法宣傳角，現有統戰藏書100余冊，藏書包括僑務、僑法宣傳、宗教、留學等方面書籍;以留學生家長俱樂部為平臺，開展各類座談、文化活動活動，讓家長們互相了解溝通，廣交朋友，豐富業余生活，進而推動社區統戰工作的發展。今年咱們社區先后榮獲了XXX小區、寧級XXX單位、區級XXX、區級無違建社區等多項榮譽。當然我和社區取得的這些成績，都離不開在座居民的幫助與支持，在這里，我再次對居民們表示感謝。

五、廉方面，謹慎行事，構筑牢固思想道德防線

作為一名黨員，在廉潔自律方面，我堅持做到自重、自省、自警、自勵。自重即就要珍重自己的言行，人格、和名譽，決不干那些與黨員干部不相符的事情;自省即經常反省自己的思想行為是否符合黨和人民的利益;自警即用黨的紀律和國家的法律法規約束自己，警告自己不要有違紀、越軌的行為;自勵即按黨員的標準要求自己，不斷加強學習，加強政治思想和道德修養，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴格遵守黨的紀律，努力工作，決不辜負領導和廣大居民對我的期望。

雖然這一年來，在工作中取得了一些成績，但仍存在一些問題與不足。

一是理論水平還不夠高，二是創新意識還有待加強，對社區工作的新形勢、新任務掌握不夠;三是處理居民事務的經驗還比較欠缺。

針對自己在工作中存在的問題，我將在以后的工作中，認真反思，加以改進，不斷總結和提煉工作經驗，增強服務宗旨意識，破除急躁情緒，迎難而上，腳踏實地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務水平。

謝謝大家!

社會工作報告怎么寫【篇9】

一、項目基本情況

（一）項目:關于在東方在線高科技有限公司下設立培訓中心的項目

（二）業務范圍：開展企業管理及相關培訓，未來與東方在線遠程教育網站相結合拓展業務范圍。

（三）隸屬關系：濟南東方在線有限公司

（四）工作地點：濟南國際俱樂部內

（五）規模：人員初步設置3~5人，未來隨業務發展情況變更。

二、市場分析與預測

（一）市場的需求

隨著經濟的高速發展，WTO的臨近及信息產業的崛起，現在市場競爭的壓力在一天天地增長，無論是傳統行業還是高科技行業都已感覺到了這種壓力，并努力地在尋找突破口，尋找企業長期生存及發展的契機。各類企業都已經注意到了企業的內部管理、自我完善，有時比外部的市場更為重要。據有關部門對八個省市2586家企業虧損原因的調查，影響企業虧損的宏觀因素和政策因素分別占了9.2%和9.1%，而企業自身經營管理因素則占了81.7%，許多曾經輝煌的大型企業的衰落也給依然生存著的企業不斷地警示著："打敗你的，往往是你自己！"

企業要完善自我，增強體質，主要途徑有兩個：一是提高各級人員的素質尤其是中高層管理干部的素質，因為管理主要是靠人；二是完善企業管理制度，實現"依法管理"。而這兩方面都有待于各類基礎及新型管理知識、技術的學習與運用。

管理作為一門科學在我國的發展時間僅有十幾年，且現有管理理論基本都是國外管理理論的引進，加之企業對管理知識與技術的迫切需求，所以企業管理的研究、咨詢、培訓將成為一個熱點，從近幾年企管顧問公司的成立速度與發展上也可以看出這一點。

（二）市場的現狀

1、發展迅速：管理咨詢、培訓業近幾年在我國發展非常迅速，1999年統計在我國工商注冊登記的此類公司約13萬家，現在又有所增加。濟南市場從三年前的幾家已發展到現在的二十余家。

2、實力懸殊，各分市場：上述的約13萬家公司中，有一定實力和知名度的只有200家左右，分布在全國各地，而主要集中在北京、上海和深圳三座城市，其它發展得比較不錯的城市還有寧波、重慶和濟南。現國外的咨詢公司如麥肯錫、安達信也都已搶灘中國市場。但由于實力的懸殊，各類公司的目標市場并不一致：如麥肯錫等實力強大的外國公司針對的是入駐中國的大型外資企業與中國本土的成功企業；而國內的咨詢、培訓公司主要客戶是那些國內對咨詢、培訓已有認識和需求但實力不強，接受費用不能過高的企業。目前濟南還沒有外國咨詢公司進入，現有的公司規模都多在十人以下，十人以上的僅有三五家。

3、水平參差，價格混亂：同是兩天的培訓，有的報價5000元，有的報價500元；同是一個咨詢項目，有的報價幾十萬，有的報價幾萬。求知的客戶往往比較盲目，以價格為先導。而授課專家的水平懸殊甚大，有理論前沿的學者、有實踐經驗的跨國公司高級管理人員，亦有各學院乃至中專學校的講師。

4、市場規范：中國管理咨詢業競爭激烈而無序，一方面沒有行業監管部門，也沒有統一的行業規范和標準；另一方面隨著越來越多的人看到咨詢培訓業的廣闊前景，其進入壁壘又低，較易進入，市場規范是迫在眉捷的事情。

（三）項目建設條件（濟南市場）

1、資金后盾：一般的咨詢公司注冊資金為10萬元，其可運用的流動資金只有幾萬元，如果市場不好的話，幾個月的時間便有可能無法繼續；而培訓中心建立在東方在線下，有公司、集團資金及未來的風險投資金的支持，風險相對較小；

2、資源優勢：東方在線的網絡平臺可為培訓中心的未來發展提供很多機會；加之在專家資源、管理發展信息、政府機構資源、酒店配合工作上的優勢，也是與其他同類公司競爭的一個砝碼；

（四）風險與劣勢分析

1、專家問題：現在專家發展的一個趨勢便是"依附+獨立"，他們往往和多家培訓公司合作，但在授課過程中宣傳自已，以單獨與企業對接，承接咨詢項目。這對以公開培訓為橋梁，希望從內部培訓和咨詢項目上賺錢的咨詢公司來說，是一個極為頭疼的難題；

2、企業資源：東方在線以前未涉足過此行業，缺乏企業資源，從初次合作到互相熟悉到彼此信任有一個過程，在積累企業資源的過程中可能會損失部分利潤；

3、品牌問題：東方在線目前還未建立起以"教育"為核心的品牌，且未來培訓中心設于公司之下，不易給客戶一個清晰的品牌概念；

4、課程失敗：如果開設的課程不能符合企業的真正需求，或課題雖正確但專家水平不足的話，將對我們的聲譽影響很大。

5、其它各方面的風險。

三、建設方案

（一）人力資源設置

1、人員數量：計劃定員3~5人，隨業務發展情況再作變更

2、人員素質：要求有本科以上學歷，最好有相關工作經驗

3、管理人員：設部門負責人一名

4、薪酬計劃：

A、基本工資：員工、部門主管

B、績效工資：根據業務情況及考核成績發放

C、其他補助及福利：同于東方在線其他部門人員

5、其他：工作人員試用期為三個月，三個月滿簽訂正式勞動合同，轉調檔案及代繳勞動保險。

（二）業務流程設計

因初期以公開培訓為主，先設計其流程如下：（圖略）

（三）營銷策略

1、宣傳函郵寄及發放：設計有個性，發放有針對性。

2、傳真：針對重點客戶設計一對一（行業、職務等）的促銷函。

3、電話：通過長期與短期培訓提高工作人員電話溝通技巧及專業知識。

4、郵件：設計美觀郵件，健全客戶E-mail地址。

5、報刊雜志及廣告：在《經理人》、《IT經理世界》等較高檔次雜志上做廣告。

6、網站宣傳：逐步建立培訓中心專門的網站，對課程進行宣傳，知識宣傳輔助。

7、會員制：通過會員制的優惠服務擁有部分固定客戶。

8、合作：與媒體、企協、行業協會、貿促會、工商聯、各院校、同行公司等一切可聯系合作的單位遵循利潤共享，共同收益的原則進行合作。

（四）專家開發：

1、專家領域：企業基礎管理、人力資源管理、市場營銷、風險投資、投資顧問（在以上大

類基礎上進行細分如：品牌、企業文化、薪酬考核、目標管理、合同法、連鎖經營、企劃等小類）。

2、專家類別：·大學教授、講師

·政府部門及行業協會負責人

·企業領導/職業經理人

·社會知名專家/顧問

·著名企業部門總監（如：人力資源、營銷、市場、投資等）

·其他專家

3、開發方式：·與清華等著名院校合作

·有目標的拜訪一些教授、顧問及職業經理人

·參加同行舉辦的培訓班及研討會等，認識專家并加以考查

·通過電視、報刊、網絡等各類媒體的專家訪談節目或版塊尋找

·通過報刊、書籍、網絡等相關專業文章，結交作者，開發為講師

·通過行業協會、社會團體等推薦或尋找專家

·其他開發措施

4、專家甄選：通過客戶評價及綜合反應，將專家分為類，并建立報酬體系。

（五）客戶管理及服務（暫略）

（六）員工培訓及考核（暫略）

（七）會務工作手冊（待定）

四、預算及建設進度

（一）投資概算：（見附表一）

（二）成本及收益模擬預算（見附表二及三）

（三）建設進度安排（見附表四）

五、未來發展展望

以公開培訓為引導，建立培訓中心公開培訓--內部培訓--產品（VCD產品及網絡培訓）--咨詢服務的價值鏈

中國咨詢培訓業的現狀，給予我們的，是機會，也是挑戰。我們最主要的，是以速度抓住機遇，以人員的高素質為保障，建立一個完善的體系和優秀的培訓模式，為客戶提供特色化的服務，形成自己的優勢。

社會工作報告怎么寫【篇10】

“社會主義核心價值觀”公益廣告是傳播先進文化、引領文明風尚的重要載體。為實現偉大的“中國夢”凝聚強大正能量，根據《關于印發的通知》的要求，我局積極開展了“社會主義核心價值觀”公益廣告宣傳工作，現將工作開展情況匯報如下：

一、局領導高度重視，擬訂方案、細化任務。

1. 成立了“社會主義核心價值觀”公益廣告宣傳領導小組。領導小組下設辦公室，負責具體活動的實施以及相關活動數據的`收集與上報。

2. 擬定切實可行、行之有效的《縣科工信局“社會主義核心價值觀”公益廣告宣傳活動方案》，并據此開展工作。

二、加強宣傳，落實工作。

1. 利用干部職工會議等方式向全體干部職工廣泛宣傳“社會主義核心價值觀”公益廣告宣傳活動的意義和要求。

2. 利用宣傳欄等載體，在單位辦公區域設立公益廣告，對“社會主義核心價值觀”公益廣告進行宣傳，不斷營造良好的氛圍，擴大“社會主義核心價值觀”公益廣告的覆蓋面。

3. 此次活動已納入我局文化建設和精神文明建設總體要求，作為學習宣傳貫徹黨的十八大精神的重要舉措，作為加強作風建設的一項重要工作來抓，做到了貫徹落實。

“社會主義核心價值觀”公益廣告宣傳是一項長期任務，對于深入推進社會主義核心價值體系建設，傳播優秀傳統文化，構建和諧社會主義具有重大意義，我局將繼續把此項工作作為履行社會責任、服務社會群眾、引領社會風尚的重要抓手，為我縣社會主義核心價值觀建設貢獻力量。

物業客服工作述職報告通用10篇

最平凡而又最珍貴，最易被忽視而又最令人后悔的就是時間。我們一定要準備一份崗位的述職報告，要知道述職報告是上級與下級之間的思想感情和工作見解交流的渠道。要想寫述職字報告，新人應該從哪些方面著手呢？下面是述職報告之家編輯為大家整理的“物業客服工作述職報告”，歡迎你閱讀與收藏。

物業客服工作述職報告【篇1】

在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

四、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

五、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

六、培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

七、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不錯的業績。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

物業客服工作述職報告【篇2】

時光如梭，不知不覺中來到XX工作已有XX年了。在我看來，這是短暫而又漫長的XX年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在XX應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓XX區及三樓XX區都屬于XX，一樓和二樓大部分屬于XX，小部分屬于XX，另外還有一些屬于XX。

2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前XX公司與XX及XX辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1.工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得XX會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個XX中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在XX新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到XX中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

物業客服工作述職報告【篇3】

在2021年初步完善的各項規章制度的基礎上，2022年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合xx國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

一、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對2021年客服工作中人員的理論知識不足的問題，2022年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，2021年xx新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止2022年初未出現因供暖工作造成的投訴。

二、一年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx月份，積極準備了相關的資料，將xx國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

物業客服工作述職報告【篇4】

轉瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經成為過往?；厥?0xx年，物業公司客服部可以說是進一步發展的一年，是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助。經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺?，現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的'重點是深化落實，為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是根據一周以來在工作當中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的理解更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、XX區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標積極開展XX、XX區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——XX區首次進戶抄水表收費工作。

六、XX區底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份完成了xx、xx的收樓工作；同時又完成了部分XX區回遷樓(xx單元)收樓工作。

八、組織開展募捐活動

在得知xx的消息后物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區XX門及XX區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望。在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取，我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標。

物業客服工作述職報告【篇5】

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度物業收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度物業費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型物業保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現好的方面

（一）規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx家園項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。

本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件?？头f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

物業客服工作述職報告【篇6】

工作總結報告試用期工作總結黨支部工作總結班主任工作總結財務工作總結學生會工作總結銷售工作總結黨建工作總結客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議?？头抗ぷ鞔嬖谥T多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作

物業客服工作述職報告【篇7】

我從20___年6月1日接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！”

物業客服工作述職報告【篇8】

工作總結報告試用期工作總結黨支部工作總結班主任工作總結財務工作總結學生會工作總結銷售工作總結黨建工作總結20xx年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。

為了總結經驗，促使XX年客服部工作能夠再上一個臺階，現將客服部XX年的各方面事宜做以下闡述：

—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細整理如下：

XX年3月初至4月初———回遷業主105戶占整個小區總戶數的12%，舊宮占路業主45戶占小區總戶數的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區總戶數的17%。

XX年4月初至今———其他購房業主156戶占整個小區總戶數的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達36%。

由于我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀，這是改變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現已入住業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對我們的工作也給予了充分的認可。

二、處理報修及時，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業聯系施工方給業主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業主的贊賞。

三、冬季入戶試暖及發放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。

四、代辦事宜

代辦電話、寬帶業務：自業主入住以來，已經辦理50余戶報裝電話、寬帶業務。

有線電視報裝：幫助開發收取有線電視初裝費。

產權證辦理：幫助開發聯系舊宮占路業主辦理產權證事宜。

五、保潔

做到了巡檢及時，小區無衛生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業費收繳工作及西區的收房工作。

物業客服工作述職報告【篇9】

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到 20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高xx新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

物業客服工作述職報告【篇10】

我從20年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班客服工作，負責客服部、清潔組、維修組的管理客服工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們客服面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們客服卻非常愉快和充實。因為我們客服有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們客服扎實客服工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的客服工作任務，具體情況如下：

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等客服工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，客服工作內容落實到人，熟知崗位職責、客服工作標準、客服工作規程。

二、規范服務

1、認真書寫各項客服工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班客服工作記錄本。

3、客服部每周二下午召開一次周例會，在員工匯報客服工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的客服工作任務，同時布置新的客服工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示客服工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修客服工作和北苑日夜維修任務。維修客服工作人員總是默默地客服工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們客服的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們客服一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修客服工作中，分擔著一部分北苑維修客服工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們客服嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔客服工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定客服工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化客服工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化客服工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等客服工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化客服工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的客服工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理客服工作的理解和支持。

九、業主的滿意就是物業管理服務客服工作的最終目標

經過7個月的客服工作，熟悉了基層管理客服工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的客服工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在客服工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們客服的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理客服工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們客服發展和生存的前提。

這七個月的客服工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后客服工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項客服工作，不辜負上級領導的期望。希望我們客服的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為客服工作目標，讓我們客服西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們客服廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

[薦]法院工作報告

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是小編幫大家整理的法院工作總結范文（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考。

法院工作報告 篇1

在院黨組的領導關心下，始終堅持“三個代表”重要思想，認真貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，緊緊圍繞法院工作的大局，把服務審判作為司法警察工作的中心任務，嚴肅執法，熱情服務，扎扎實實的做好本職工作，較好地發揮了司法警察的職能作用，為保障審判工作順利進行，維護社會穩定發揮了重要作用，圓滿完成了年度各項工作任務，現將XX旗法院司法警察大隊年度工作總結如下。

一、得到領導的高度重視

在法警正規化建設工作中，我院黨組始終給予了高度重視和切切實實的關心、支持，始終把法警隊伍正規化建設置于法院全局工作和整體改革的大局之中進行統籌規劃，并提出要做到認識、措施和投入的“三到位”，使法警隊伍正規化建設更好服務于全院審判工作。為此，在院里經費極其緊張的情況下，多方籌措資金，為法警隊專門配備了213型指揮車一輛和訓練專用面包車一輛、電腦一臺。在原有裝備的基礎上，今年又新購置了對講機2部，頭盔12頂，腰帶10條，手銬10付，警棍2根，膠皮棍10根，捆綁訓練繩10條及各種袖標20個，靶場紅旗20面，靶牌標志近20個。為法警隊正規化建設打下了堅實的物質基礎。

二、加強了教育管理工作

一年來，我隊堅持“政治建警，從嚴治警”的方針，嚴格管理、嚴格要求，加強紀律建設，不讓違法違紀現象在我隊出現。首先加強教育學習，全年大隊組織政治學習24次，業務學習30次，黨風廉政教育8次。在政治學習上，認真開展十六大主題教育活動，以“三個代表”重要思想為教育內容，認真學習在“三個代表”重要思想理論研討會上的講話和肖揚院長講話精神，通過學習教育，提高法警的政治素質。在廉政教育上，結合開展“司法警察職務行為檢查”活動，認真落實法警“六條禁令”，以及重大事項報告制度和八小時外的行為規范。通過黨風廉政教育，不斷增強法警服務意識、群眾意識、責任意識和紀律意識。其次嚴格管理。大隊從落實各項管理制度入手，按照院崗位責任制的考核內容對大隊出勤、紀律情況，做到月有檢查，季有講評，通過隊務會、民主生活會、作風紀律整頓等形式，增強法警的組織紀律觀念，全年大隊沒有發生違法違紀問題。

三、建立健全了各項制度

（一）科學管理，制度治警，做到“四到位”法警大隊自年初以來，一直致力于建設一直正規化的戰斗隊伍。法警大隊在院黨組的領導下，堅持科學的發展觀，以制度治警，先后制定了《莫旗人民法院司法警察操行評分辦法》、《莫旗人民法院司法警察教育訓練制度》、《莫旗人民法院司法警察內務制度》、《莫旗人民法院調警制度》、《法警工作流程管理辦法》等規章制度，狠抓學習和貫徹落實，堅持用制度治警，做到管理、責任、落實、警力“四到位”。

（二）盡職盡責，恪盡職守，做到“四嚴”。法警的日常工作中，最主要的工作任務是押解、看守人犯，值勤、值庭，這些工作單調乏味且繁重勞累，但又是一項責任心強和警惕性高的工作，大隊要求嚴格遵守“四嚴”：提押被告人突出一個“手續嚴”、押解途中突出一個“監視嚴”、維護法庭安全突出一個“值庭嚴”、羈押候審突出一個“看守嚴”。為杜絕意外情況，確保押解安全，除制定處置突發事件的預案外，每次押解均由一名隊長帶隊，出發前認真核查被押解人犯的基本情況，做到心中有數；法警大隊始終堅持“一犯二管”制度，為避免一次押解人犯過多，大隊領導與刑庭協調，合理安排開庭時間，保證警力充足。如遇一案多人，法警隊寧愿多提押幾次，也不能使押解警力減少。一年來，我隊沒有發生過一起人犯脫逃等各類事故。

（三）刻苦訓練，增強體能，做到“四落實”。根據《人民法院司法警察的訓練大綱》和《年度教育訓練計劃》等要求，法警隊干警們每天完成開庭任務以后，都要進行常規擒敵術或體能等項目的訓練。每周安排一天重點進行隊列、警械具使用等共同科目的訓練。每次訓練做到有講評、有記錄，確保了全年訓練計劃的內容、時間、人數、效果的“四落實”。提出了“四要”方針：即向訓練要警力，向訓練要效率，向訓練要質量，向訓練要戰斗力。從六月下旬開始，全體司法警察在武警中隊開始封閉式準軍事化訓練，不但保證了時間上的要求，而且更加注重的是實際效果，做到了高標準、嚴要求、齊努力，全隊干警主動放棄雙休日，進行刻苦訓練，為了增強干警的體能，每天早晨5：30出早操，練習長跑。在射擊訓練場上，為了練腕力，據槍掛磚，每星期實彈射擊兩次，今年訓練共消耗子彈4000余發。“流血流汗不流淚、掉皮掉肉不掉隊”成了干警們訓練場上的口號，“比、學、趕、幫、超”的業務訓練蔚然成風?！肮Ψ虿回撚行娜耍环指乓环质斋@”，在今年射擊科目考核中，全體法警射擊成績都在40環以上，平均成績45環以上。在捆綁科目上，雖然我們大隊是強項，但全體司法警察不以強項自居，每天還一遍又一遍的堅持練，在時間上力爭做到最快。通過不懈的努力，使全體干警在政治、體能、單兵技能和戰術等綜合素質方面得到全面提高，傾力錘煉了一支群眾信賴、作風優良、技能過硬的法警隊伍，進一步提高了我院司法警察隊伍保障審判工作，依法履行職能的能力。

四、強化了檔案管理工作

我院司法警察大隊根據工作安排，要求在今年內將檔案管理工作列為法警隊建設的重中之重，決心在檔案管理工作上邁入全市司法警察大隊的前列。為完成此項工作計劃，自年初開始，大隊就設專人負責檔管理工作，主要是對檔案進行歸口管理，做到分門別類、登記造冊、統分劃一、一目了然。為了學習兄弟法院司法警察大隊先進檔案管理經驗，吳院長親自帶隊前往扎蘭屯法院學習取經，并邀請旗檔案局專業人員到法警隊進行檔案管理業務現場指導，以期全面提高法警隊檔案管理水平，決定采取具體措施完成檔案管理升級工作，要求明確責任，落實到人，并在管理上嚴格按照檔案管理的相關規定和要求執行。

法院工作報告 篇2

按照縣紀委《關于印發的通知》精神，為進一步加強切實解決執行不力、侵害群眾切身利益問題、行政行為不規范問題專項整治，結合我院實際進行自查，現就開展專項整治工作以來的情況匯報如下。

一、工作重點

(一)進一步全面強化三項建設

1.加強法院服務型黨組織建設。以服務基層、服務群眾、服務發展“三個服務”為創建主題，積極轉變服務觀念，寓管理于服務之中，構建完善黨內服務體系，充分調動我院黨組織和黨員服務基層、服務群眾、服務發展的積極性和主動性，為經濟社會又好又快發展提供堅強有力的組織保障。

2.加強法院隊伍建設。堅持從嚴治警、從優待警，大力加強法院隊伍的紀律作風建設，強化干警的廉政教育和日常監督管理，加大違法違紀案件的查辦，不斷提高政法隊伍維護人民合法權益、維護社會公平正義、維護社會和諧穩定、促進經濟社會發展的水平，努力建設一支政治堅定、業務精通、作風優良、執法公正的高素質法院隊伍。

3.加強法院執法司法效能建設。認真落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、錯案責任追究制，對群眾要求法院解決的困難和問題認真對待，精心研究，縮短回復時限，提高服務效能。進一步加強和改進服務群眾的方式，尤其是法院的立案大廳、基層法庭等窗口部門積極探索服務職能的整合，實行一人多崗、延時服務，方便群眾、提高實效。加強流動法庭巡回辦案、送法下鄉的工作力度，創新工作方式，切實落實司法為民宗旨，積極推行“一次辦成法”、“一站式工作法”，實現辦事環節最少、辦事時間最短、辦事質量最優、辦事效率最高。

(二)扎實做好六項集中整治

1.開展窗口服務整治。重點整頓立案大廳、窗口部門和基層法庭干警服務態度差、辦事效率低的問題。對群眾反映的執法服務“冷、硬、橫、推”現象，要落實到具體人頭，責令其限期整改;對到期整改不力的，視情調離崗位或給予處分。

2.開展警容風紀整治。重點整頓少數干警有令不行、有禁不止、精神萎靡、自由散漫、著裝不規范、工作“稀、拉、松”、慵懶推諉和言行舉止不端、涉足不健康娛樂場所等問題。對違反禁令的嚴肅處理，及時進行通報。

3.開展警車管理整治。全院所有警用車輛已完成安裝GPS衛星監控系統。重點整治法院警車私用和使用警車從事非警務活動，警車亂停亂放，非執行緊急公務亂拉警笛、闖紅燈，警車、警牌流入社會等問題。對違規使用警車造成不良影響的，以及因交通違法導致惡性事故的，從嚴從重追究當事人責任，并從牌證發放、日常管理等環節嚴格進行倒查追責。

4.開展執法突出問題集中整治。重點針對社會影響大、群眾反映強烈的案件、久拖不決案件、涉法涉訴信訪案件認真開展梳理排查，逐一建立臺帳，限期整改，實行案結銷號，并嚴肅追究相關責任人責任，切實維護訴訟當事人合法權益。并在糾正過程中舉一反三，完善防范機制，提升辦案水平。

5.開展違法違紀集中查處。公開設立舉報網站，第一時間受理符合要求的網絡舉報，對群眾舉報的干警違法違紀線索，組織專門力量，逐一查實，確有問題的要建立專案，一查到底。以“零容忍”的態度，堅決查處司法不公、司法貪腐。該紀律處分的要給予紀律處分，該清退的要下決心清退，該追究法律責任的，移交司法部門處理。對自查自糾、主動向組織報告的，可視情節從寬處理;對頂風違紀的，要從重處理，決不手軟。

6.加大執法規范化建設力度。以“三大平臺”建設為契機，以司法公開促司法公正，讓審判在陽光下進行。規范、健全各項執法活動、每個職位、崗位、各個步驟環節的操作性程序規定，尤其要對照修改后的刑事訴訟法和民事訴訟法，細化和規范辦案、審判程序。針對執法不文明以及庭審不規范、不廉潔等重點問題，進一步制定完善相應的行為規范，統一細化行為標準。進一步推進、完善量刑規范化、案例指導等制度，最大限度的'限制和規范裁判標準。要進一步加強執法信息化建設，推進科技法庭的規范應用利用科技手段有效規范執法流程。

(三)進一步推進專項審判工作

1.開展打擊危害食品安全違法犯罪專項行動。充分發揮刑事審判職能作用，嚴厲打擊制假售假、添加有毒有害物質、生產銷售劣質食品等食品安全領域違法犯罪和瀆職等食品安全監管領域違法犯罪，有效震懾和遏制違法犯罪，保障人民群眾食品安全;集中力量，依法從重從快的審理歲末年初多發高發的搶劫、搶奪、入室盜竊、盜搶機動車、詐騙、、玩忽職守犯罪，增強人民群眾安全感;謹重、快審快結涉災后重建案件以及拖欠農民工工資的案件，加大執行兌付力度，維護農民工合法權益。

2、開展涉法涉訴信訪積案化解專項行動。對涉法涉訴信訪積案進行梳理排查，逐案分析研究，明確責任主體，限定辦理期限，能夠化解的及時化解，存在問題的堅決糾正。

(四)著力建立健全七項專門制度

1.建立健全審判、執行公開制度。以“三大平臺”建設為契機，進一步拓展執法公開范圍，對照有關規定進行全面梳理，除法律規定保密的事項外，執法內容、程序、依據、結果都必須公開;進一步豐富公開方式，堅持內外有別，依靠科技手段推進審判公開，確保群眾及時知曉、方便查詢、得到限期回復;進一步完善人民法院主動接受外部監督的制度機制，形成更加暢通的監督渠道。建立完善審判工作的社會評議制度，把群眾評價作為評判執法工作的重要標尺。

2.建立健全執法責任制度。針對不同職能和崗位特點，出臺符合執法辦案規律的錯案責任追究以及違法責任追究辦法，明確責任追究范圍、責任劃分、承擔主體、追究程序、監督等內容，明確法官對負責辦理案件的終身負責，促進法官強化執法辦案責任意識，規范執法行為，努力提升審判質量。

3.建立健全執法便民制度。認真梳理已經推出的以及下一步將要推出的各種執法便民利民措施，充分運用藏漢雙語制作簡明易懂的說明，通過多種渠道向社會公開，使群眾廣為知曉，充分聽取群眾意見和建議。對廣受好評的要繼續堅持、深化并推廣，對效果不佳的要根據群眾意見認真加以改進，對將要推出的先行試點再正式推出，讓人民群眾每一次到法院辦事、在每一次同法院干警打交道中，都感受到真誠、文明、高效、優質的服務。

4.建立健全廉潔執法制度。加強重點執法崗位廉政風險防控，建立紀檢工作與執法辦案具體業務工作之間的關聯機制，形成前期梳理風險點、中期動態跟蹤監控、后期超前處置的廉政風險防控流程。建立執法監督與作風監督的關聯機制，把執法巡視與作風巡察有機結合，全面開展執法巡視和作風巡察。健全干警個人廉政檔案制度，綜合利用執法巡視、作風巡察結果以及信訪、舉報受理等掌握法院干警廉潔信息，本院紀檢部門按照干部管理權限建立干警個人廉政檔案，以制度促公正、保廉潔。

5.建立健全考核評價制度。圍繞執法責任及查究制度、監督制約制度、執法信息化、執法質量和效率體系等建設，建立法院干警執法檔案和量化考核評價體系，研究制定將執法辦案質量和效率考評結果與政法領導干部和干警的表彰獎勵、職務升遷緊密掛鉤的政策措施，逗硬執行以工作業績和德能表現為主要依據的晉升、獎懲、辭退、輪崗交流、雙向選擇、末位培訓等制度，暢通“入口”、疏通“出口”，逐步建立領導干部能上能下的動態管理機制，鮮明有為者有位、無為者無位的正確用人導向，為業績突出、群眾公認的干警搭建施展才能的平臺，形成優秀人才脫穎而出的良性競爭氛圍。

6.建立健全聯系服務群眾制度。以開展主題實踐教育活動為契機，進一步深化“掛包幫”活動，健全黨員干部聯系群眾制度，要與困難群眾結成幫扶對子;建立健全定期深入基層、深入群眾調研走訪制度，及時了解群眾對法院工作的新期待，把握法院工作在基層的新情況，促使法院工作更好的適應新形勢、新任務的要求。

二、組織領導

(一)加強領導，強化責任。及時成立由院長為組長、班子成員為副組長，法院各部門相關負責同志為成員的領導小組，設立專門辦公室，負責此項工作的開展推進，組建相應的機構，對開展切實解決侵害群眾利益問題專項整治活動進行具體安排部署，加強督促指導，推動各項部署要求落實到位。

(二)嚴格督查，推動落實。法院“活動辦”會同紀檢監察部門組織開展作風巡察、巡視和暗訪，對我院三項建設、六項整頓、七項制度等工作開展情況和存在的紀律進行督查，對工作開展不力、紀律突出的地方和部門將隨時予以通報批評。做到及時發現問題，及時督促整改。

(三)統籌兼顧，有序推進。把開展專項整治活動與踐行黨的群眾路線緊密結合起來，廣泛聽取社會各界意見，充分爭得廣大群眾的支持和幫助，置于人民群眾監督之下。把開展專項整治活動與法院隊伍日常管理工作結合起來，與法院審判工作結合起來，通過改進紀律作風，增強服務群眾能力，進一步提升執法辦案和服務管理水平。

(四)廣泛宣傳，營造氛圍。把宣傳作為開展切實解決侵害群眾利益問題專項整治活動的重要內容和有力抓手，制定專門的宣傳方案，加強與電視臺、報刊、互聯網等媒體的聯系，大力宣傳專項整治活動的重大意義、先進典型、好的做法和經驗，向社會公布查處的違法違紀案件情況和反面典型;堅持開門評風，廣泛聽取群眾意見，開展滿意度調查測評，充分展示活動成果，營造良好的社會氛圍。

法院工作報告 篇3

我在法院法警大隊工作這一年的時間了。雖然剛剛熟悉環境，但思想穩定，工作踏實認真，能主動克服困難，虛心求教，努力學習業務知識。較好地完成了本職工作和上級交辦的各項任務。結合本部門的工作實際，認真開展各項工作，全面履行司法警察各項職責，堅決完成院長交辦的事項，圓滿完成了—年度工作任務。現總結如下。

一、加強政治理論學習和業務技能學習，不斷提高政治素質和業務素質。

在這一年中，我努力提高思想覺悟，樹立全心全意為人民服務的觀念。不管是在工作中還是在生活中都始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，以一名合格的人民警察的標準來履行職責、完成任務。在這一年中，我能認真學習，虛心向老同志請教，平時工作中、業余時間總是抓緊一切可以利用的時間學習業務知識，全面學習了業務相關的法律知識，提高了履行職責應具備的素質。

二、20XX年主要工作。

20XX年度，法警支隊緊緊圍繞院黨組的中心工作，以“公正與效率”為主題，以“公正司法樹形象”活動為載體，積極為審判工作服務，配合各部門努力完成全院各項工作任務和院領導交辦的事項。

1、嚴格按照各項要求完成了配合審判業務，值庭、押解、看管都沒有出現大的失誤。

2、較好的完成了年初確定的學習訓練計劃目標。

3、完成法院值班工作，沒有出現大的失誤和事故。

4、完成了送達、協助執行、傳喚等其他配合審判業務工作。

5、完成了院領導、警隊交辦的其它任務。

三、做好值班工作，隨時處置突發事件。

法警支隊擔負著法院機關的警衛和安全工作，擔負著每天24小時繁重的值班任務，并且在值班中，有的當事人上訪纏訴，有的當事人無理取鬧，支隊領導和同志們都能做耐心細致的說服教育工作。在對長期糾纏、謾罵、侮辱、誹謗法官，阻攔法院辦公車輛出入等行為說服教育無效后，對其實施了司法拘留。有效地保證了人民法院良好的工作環境，保證了審判工作秩序正常有序進行。

四、存在不足。

1、學習不夠，有時還存在懶惰的情形。

2、接觸法警工作時間還不夠長，執行任務的經驗尚不豐富。

3、值班工作還不到位，效用發揮不充分。

法院工作報告 篇4

20XX年，在院黨組的正確領導下，在全體研究室同志們的支持和幫助下，我始終嚴格要求自己，加強學習，努力提高自身的綜合素質，較好地完成了領導分配的各項工作任務，現將一年來的工作、生活、學習情況總結如下：

一、強化政治學習，提高思想覺悟

作為一名法院干警及共產黨員，我始終堅持學習政治理論，牢固樹立社會主義法治理念，以“三個至上”思想為指導，積極參加院里組織的政治理論學習，學習黨的路線、方針、政策、法律和法規，學習優秀法官的先進事跡，作為自己努力的目標。通過實實在在的學習，我進一步增強了職業道德修養和愛崗敬業的意識，決心努力提高自身能力素質，更好地為人民服務。

二、強化業務學習，提升寫作水平

知識就是力量，只有不斷加強自身學習，才能不斷適應時代的發展要求。作為法院研究室的一名工作人員，有扎實的寫作基礎至關重要，而司法統計分析等專業文章的寫作又離不開業務知識。因此，在過去的一年，我為了能更好地勝任本職工作，一方面注重業務學習，另一方面強化寫作能力。采用向書本學、向實踐學、向同志學的方法，努力做到學有所思、學有所悟、學有所用。通過學習進一步拓寬知識面，更新知識結構，汲取精神食糧，豐富自我，提高自己立足法院干好工作的本領。此外，我通過經常讀報紙、看其他法院的信息來揣摩寫作的技巧，不斷提升自身信息、司法統計等的寫作能力。這一年來，通過我的努力，我的寫作水平有了一定程度地提升。

三、強化工作態度，立足本職工作

腳踏實地、埋頭苦干是每一位機關工作人員完成本職工作的前提和基礎。我在平時的工作中始終能夠做到踏踏實實、勤勤懇懇。自己份內的工作主動干好、上級機關安排的工作必須做好、領導交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力辦好。每天堅持按時、準點上下班。在研究室，我的工作涉及寫信息、司法統計、公告等多方面的工作，我一直堅持不怕辛苦、無怨無悔的原則，努力做好各項工作，并積極參加各種培訓活動，提升完善本職工作的能力和水平。我始終認為要干好一項工作，就要像雕琢藝術品一樣，認認真真、兢兢業業、一絲不茍。

四、強化規章制度，嚴謹工作作風

在今年，我嚴格遵守“五個嚴禁”、“六條禁令”以及院、庭、室、隊各項規章等一系列廉政制度，特別是今年開展的政法干警核心價值觀主題教育實踐活動以來，我更加嚴格的要求自己，時時刻刻督促自己養成良好的工作作風。在廉潔自律方面，我能夠正確對待自己，始終做到不為私心所擾、不為名利所累、不為物欲所動，不計個人得失，盡心盡力做好每一項工作。能遵守各項廉政規定，在思想上保持警鐘長鳴，不做任何違法違紀的事情，用自己的實際行動維護法院清正廉潔的形象。并且在工作中能夠做到尊敬領導、團結同事，能較好地處理與領導、同事的關系。

今年，我雖然在自己的工作崗位上完成了一些工作，取得了一定的成績，但仍然存在不足之處。尤其是在寫材料過程中，遇到稿子多、時間緊、任務重時，往往是疲于應付，不如別人游刃有余。而且在寫作上，缺乏全局性把握，與領導要求有相當的差距。

在今后的工作中，我將進一步堅持努力學習，不斷更新知識結構，提高為領導服務水平。全面提升自身綜合素質，特別是文字水平，盡力把材料寫實、寫好、寫細，使領導滿意，自己提高。一定要撲下身子抓落實，做到“四個注重”，即注重學習、注重積累、注重鍛煉、注重提高，不斷完善自己、提高自己，為我院的全面發展再上新臺階做出自己應有的貢獻。

法院工作報告 篇5

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，雙臺子區人民法院領導班子緊緊圍繞黨委工作部署，以 “為民務實清廉”為主要內容，以貫徹中央《》、最高人民法院“六項措施”為切入點，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以解決“四風”問題為抓手，嚴格按照規定動作和程序，廣泛聽取意見建議，狠查“四風”問題，對照“三嚴三實”要求，深入查找問題，認真對照檢查和整改現將對照檢查材料匯報如下：

一、遵守黨的政治紀律情況及執行規定情況

法院領導班子始終堅持把遵守黨的政治紀律作為開展一切工作的政治準則，規定實施辦法出臺后，班子高度重視貫徹落實工作，根據相關文件精神，研究細化了具體措施，查找出了一些問題：

(一)遵守黨的政治紀律方面存在的問題

有的班子成員認為大政方針與自己無關。自己不可能違反政治紀律，思想上輕視、態度上忽視，缺乏驚醒的自覺。

(二)貫徹落實規定方面存在的問題

執行中還存在形式主義。有些同志把厲行節約、改變文風僅僅理解為壓縮會議文件和材料，簡單地取消例會;監管制約機制需要進一步加強。比如公車私用現象還沒有從跟本上杜絕;在精簡文件簡報方面。未能嚴格文件審批，有時隨意擴大發文范圍，文件多的局面還沒有得到根本改變;在精簡會議方面。不能完全做到開短會、講短話。

(三)“講誠信、懂規矩、守紀律”方面存在的問題

一是有的班子成員對當事人說空話，導致誠信缺失，影響法院形象。比如，在接待當事人時，當著當事人的面承諾的很好，但是沒有實際進行解決，引起了群眾的反感，甚至導致當事人上訪;二是個別同志缺乏“規矩意識”，存在著忽視、輕視、漠視規矩的現象，直至規矩丟失，有的不懂規矩，想事情干工作缺少“規矩”這根弦，慮事簡單，有的不用規矩，不把規矩當規矩，僅僅把規矩掛在嘴邊，留在紙上，當擺設，做樣子，不落實，有時憑個人感情辦事;三是個別班子成員不守紀律，既是理想信念不堅定的表現，也是人生觀、世界觀、價值觀、政績觀和權力觀畸形扭曲的結果。

(四)“遵守黨的紀律、規范黨內生活”方面的問題

法院領導班子始終把遵守黨的政治紀律作為開展一切工作的政治準則，堅定不移地在思想上、行動上、政治上與黨中央保持高度一致;在黨員培養和干部選拔方面，嚴格堅持“信念堅定、勤政務實、清正廉潔”標準;在黨內政治生活方面，嚴格堅持按黨章辦事，嚴格遵守黨內各項政治生活準則，但有的班子成員還抱有暫時觀望心態。執行規定不到位，比如仍然存在依賴開會、發文推動工作，存在以會議落實會議、以文件落實文件的現象。

二、四風方面存在的問題

(一)形式主義方面的具體表現

1、服務大局意識不強。圍繞中心、服務大局意識不強，個別班子成員對工作存在認識不到位現象，執行缺乏積極性主動性，有的班子成員對工作的開展偶有抱怨;班子的凝聚力、戰斗力有待于進一步增強，個別班子成員缺乏全院一盤棋思想，各分管工作之間相互配合協助不力，工作有推諉扯皮現象。個別班子成員責任心不強，工作不敢大膽管、大膽干，怕承擔責任，怕得罪人，在其位不能全力謀其政，放不下私心雜念，沒有把主要精力用在干事創業上;

2、工作作風不實。班子對工作開展還停留在老一套上，講成績多，談問題少;個別班子成員思想觀念和工作作風還有待轉變，作風浮漂，思想懶惰，工作說的多、干得少、布置多、落實少、不深入、不扎實，得過且過，敷衍塞責，拈輕怕重，缺乏強烈的事業心和責任感。

3、領導藝術不佳。個別班子成員工作方法簡單，組織協調能力還有所欠缺，有時抓工作過于具體，忙于事務多，被動應付多，自己干得多。發揮班子的整體功能不夠，班子成員的工作積極性、主動性沒有得到很好地發揮。

4、隊伍帶的不好。個別班子成員一崗雙責沒有充分落實到位，對中層干部這一關鍵環節的教育管理不力，出現了個別中層干部不能以身作則，帶頭違反內部紀律和禁令的現象。如有的中層干部不能嚴格遵守規章制度，開會遲到，或不堅持掛牌上崗。

5、 “三案”問題還沒有從根本上解決。關系案、人情案、金錢案已成為來自法院內部的困擾審判工作公正與效率的毒瘤。在根治“三案”問題上，個別班子成員監管下屬不利，對一些問題沒有做到早發現、早處理，以致發生一些不應該發生的問題，致使分管庭室的干警還不能嚴格做到堅持法律原則至上，不能排除人情、關系的困擾，在個案上還存在接受說情、收受賄賂現象，在社會上造成不良影響。

(二)官僚主義方面的具體體現

1、工作中缺少親和力。缺乏耐心態度，在案件審判上偏重法律效果，不注重社會效果，孤立辦案、機械執法;

2、敬業精神不足。不能夠嚴格遵守機關工作紀律，存在遲到、早退、脫崗，甚至無故曠工現象;

3、偏重業務知識學習。忽略提高做群眾工作的能力;

4、個別班子成員表率作用發揮得不好。有官僚主義傾向，不能以身作則，率先垂范，要求同志們做到的，自己不能作到，致使一些問題沒有從根本上、從源頭上得到解決。如：在遵守規章制度方面，有時緊時松甚至班子成員帶頭違規現象，在干警中造成不良影響。

(三)享樂主義方面的具體表現

1、工作狀態不佳。個別班子成員缺乏進取心，精神狀態不佳，工作中存在庸、懶、散現象。比如，有的班子成員牢騷滿腹、怨天尤人，對上埋怨領導、對下抱怨群眾。

2、缺乏創新意識。學風不勤，安于現狀，不善于學習吸收新知識，存在“吃老本”、憑老經驗辦事的現象，創新工作辦法不多，工作天天一個樣，沒有起色和進步。

3、個別班子成員思想不解放。觀念陳舊，世界觀改造不徹底，缺乏開拓、創新精神。

(四)奢靡之風方面的具體表現

1、執行規定不嚴。規定出臺以前我們偶有超標準接待的情況，但在規定出臺后無論是哪一級別的領導來院檢查，一律食堂就餐。

2、存在迎來送往現象。班子成員有接受朋友、同事、同學等贈送禮品的情況，比如，為了工作更好地開展也曾到省新聞單位送過河蟹大米等土特產。

3、超面積辦公。按照中央及地方新的辦公用房配備標準，個別辦公用房存在超標準現象，原為人均35平，現在為人均面積17平方米。

(五)關系群眾切身利益的問題和聯系服務群眾“最后一公里”問題。聯系群眾、服務群眾、貼近群眾、貼近一線做的不夠，沒有真正做到接地氣、知民情、找問題、了解群眾所急所需所盼;宗旨意識不強，群眾訴求不能及時解決，有時存在“躲、繞、推”想象，比如，個別班子成員明知法官裁判正確，但是工作方法簡單，不愿意多做釋法析理，造成當事人不理解、不服判，到處上訪。

三、“四風”問題存在的原因

隨著我院黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，通過對班子“四風”問題的梳理，我們認真反思，深刻剖析，其存在的原因主要如下：

(一)政治理論學習不夠。政治理論素養有待提高。一是沒有把政治理論學習放在一個重要的位置，在學習上存在著一定的片面性，缺乏對政治理論和業務知識的系統研究和深刻理解。二是沒有科學合理地運用理論與實踐的辨證唯物關系來分析解決工作中存在的問題，由于缺乏理論素養，在日常工作中，還不能完全用科學發展觀的立場和觀點來分析、解決我院發展中的實際問題。

(二)對黨的群眾路線認識不深。司法為民服務意識有待提高。對黨的群眾路線認識不深，主要原因是對堅持改造世界觀、人生觀和價值觀的重要性認識不足，沒有真正從思想上、行動上樹立起全心全意為群眾服務的公仆意識，從而導致群眾觀念淡薄，服務意識不強。

(三)工作創新意識不強。工作的積極性、主動性、自覺性有待提高。在解放思想、更新觀念、創新方法和手段方面有所欠缺，應付多、落實少，研究情況多、解決問題少，缺乏創造性開展工作的意識。

(四)制度訂的多，抓落實不夠。督查工作不到位，停留在口頭上，致使個別人員辦案重視法律效果多，社會效果少，在讓當事人勝敗皆服方面做的還不夠。

四、解決“四風”問題的措施

“四風”違背黨的性質宗旨，與黨的群眾路線格格不入，是損害黨群、干群關系的重要根源，如果任其蔓延，后果不堪設想。人民法院是國家的審判機關，是憲法和法律的忠實履行者，社會公平正義的捍衛者，如果不有效遏制“四風”，任其肆虐，必將損害人民群眾利益，影響司法權威，進而影響到社會大局穩定、社會公平正義、人民群眾安居樂業。自開展踐行群眾路線教育實踐活動以來，我院加強紀律作風建設，整治群眾反映強烈的司法不正之風，重點整改“冷橫硬推”、“吃拿卡要”、 “庸懶散奢”等問題。不斷強化領導干部及班子成員的“忠誠、為民、公正、廉潔”的司法價值觀教育;堅決克服“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風;堅決禁止“吃拿卡要”等違法違紀行為;堅決轉變“庸懶散奢”等不良惡習，一旦發現問題，絕不姑息，以“零容隱”的態度給予嚴肅批評教育甚至紀律處分，堅持守土就該盡責，違紀必須追責，在群眾的滿意中樹立司法公信。具體要做到：

(一)拓寬內外監督渠道。首先，要加強紀檢監督工作，隨時嚴格審查班子成員是否有違法違紀行為，保證班子成員隊伍純潔。在強化思想政治工作的同時，加強對違法違紀案件的查處工作，杜絕有案不立，立而不查，查而不處，處而不嚴的現象，真正加大懲處力度，發揮警示和震懾作用。其次，要拓寬外部監督渠道，建立行之有效、系統全面的監督網絡。要自覺接受人大和政協等機關的監督，新聞部門的輿論監督，定期向人大代表匯報工作，重大案件的庭審要邀請人大代表、政協委員旁聽等。要完善特邀法律咨詢員制度，更好地為我區社會各業發展服務。

(二)采取便民措施，提供高效快捷的便民服務。一是不斷加大司法救助力度，保障經濟確有困難的群眾平等參與訴訟，為困難當事人減、緩訴訟費用;二是打造綜合服務大廳，完善便民措施，拓寬服務渠道。在搭建網絡便民平臺的同時，我們把立案大廳改造成全方位的訴訟服務中心，推進便民措施向綜合化發展。三是深入開展 “法制進校園”活動，利用“法院開放日”邀請學生參觀訴訟服務中心、審判法庭及為審判服務的會見室、羈押室，讓他們親臨庭審現場，以“以案講法，庭審課堂”的方式讓學生遠離犯罪。

(三)創新工作機制，促進司法公正高效。激發班子成員的工作熱情，解決案多人少的矛盾，是新形勢下法院面臨的新課題。以“讓鐵規發力、讓禁令生威”的精神，我們推出了《隊伍建設考評》及《審判質效考評》新舉措，創新法官業績評價方式。通過自查、抽查和監督檢查，對發回、改判案件、涉訴信訪案件、再審案件及群眾反映強烈的案件進行評查，強化院長、庭長對案件的審核責任，明確法官責任，對各項工作職責制定了細化、量化標準。

(四)強化案件流程管理，實行繁簡分流。進一步完善案件流程管理制度，對立案、庭前準備，開庭審理合議、調解、裁判、文書制作、執行、歸檔等工作步驟、具體內容和要求，提出具體操作指南，明確具體時限。對拖延審判的案件及時發出警示，督促法官及時結案。要求班子成員辦案過程中，要充分發揮簡易程序快速、便捷、經濟的特點，對案件審理實行繁簡分流，依法適用簡易程序，減輕當事人訴累，縮短辦案周期，并隨著條件的成熟，不斷擴大簡易案件適用范圍。

(五) 提高班子成員的素質，牢固樹立“民本思想”。必須大力提高班子成員的素質，這也是開展“黨的群眾路線實踐教育活動”的根本之策。堅持不懈的加強教育工作，使班子成員樹立正確的世界觀、人生觀和“全心全意為人民服務”的思想。人民法院做為審判機關，是公正和權力的象征，人民法院的根基應深扎于人民，動力應源自于人民，價值應歸宿于人民，人民法官應該自覺踐行“人民法官為人民”，要常存愛民之心，常懷為民之情，常行惠民之舉，常解眾民之憂，常思貪欲之害。

(六)加強領導作風建設。領導作風是隊伍作風建設的關鍵，在新的形勢下要轉變領導作風、提高領導水平、工作能力。領導作風要正，為人正派、公道處事;作風要實，體察實情，真抓實干;作風要細，抓住細節，落實細節;作風要硬，自身硬朗，敢作表率;作風要嚴，嚴于律己，政令暢通。問題不解決不放手，責任不落實不放過，局面打不開不放松。同時堅決杜絕超標準接待。

[薦]護士工作報告5篇

美好忙碌的時光悄然過去，這段時間的工作開始收尾了。寫工作總結主要是可以回顧你的工作，從工作總結中我們可以發現自己的進步，我們需要什么才能寫好這篇總結呢？經過精益求精我們為您呈現了“護士工作報告”，希望能幫助到你，請收藏！

護士工作報告 篇1

本人于20____年__月調入____衛生院手術室工作，20____年__月任命為手術室護士長。在手術室工作的這段時間，由于醫院領導和同事們的關心支持，在政治思想、工作和業務方面均取得了很大提高，完成工作任務?，F將20____年的工作情況匯報如下：

一、思想政治方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業，積極擁護醫院以及手術室的各項方針政策和規章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優秀護士的標準要求自己，堅持以醫療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。

二、工作態度方面

作為一名手術室護士，我能做到在工作中嚴格執行各項操作規程和流程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持消毒無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應付突發事件。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優質服務，與手術醫師密切配合，積極協作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術順利進行和完成。在醫院組織大型活動科室人員緊缺的情況下，做到絕對服從組織安排，全力做好保障，保證醫療工作的順利開展。

三、專業技能方面

過去的一年里，我參加了多臺體外循環手術的配合，能基本掌握巡回護士的操作流程，并參與其他科室的多臺特大手術配合，保證手術順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕細小差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業務的開展。

四、加強學習，提高技能

為了提高護理專業理論水平，做到每月進行業務知識學習，每月底進行院感知識、業務理論、技術操作考試，護士輪流備課、講課，在科室登臺講解，既學到了知識，又鍛煉了膽量。利用節假日舉辦手術室技能比賽，提高基本功。對新入科護士制定手術室必知知識，日常加強留置針、消毒鍋、外科刷手、鋪無菌臺等基本操作的掌握情況抽查。

五、執行規范，加強管理

有好的管理是優質服務的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專業化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。嚴格了一次性醫療用品的管理，特別是骨科內置物如鋼板類做到提前備貨、生物監測合格后使用，一次性無菌注射器、輸液器等的用后做好損傷性與感染類的分類處理。為迎接區域性醫療中心評審工作做好各項準備工作。

人總是在不斷的成大，如果說昨天的我還有些浮躁，那么今天的我則多了份成熟，對手術室護理也有了更深的理解，更加明白自己的責任，也能更好更用心的為患者服務。我感謝我的領導，給了我前進的方向;感謝我的同事，我們共同戰斗在一線，度過了無數個忙碌的白天和不眠的黑夜。其實不光是感謝，還要感恩，因為你們的包容善待，才有我的成長和進步。希望明年，我們仍然攜手并進，為達到我們心中的目標共同努力。

謝謝大家!

上面的這些是網小編專門整理的護士考核工作的述職報告精選4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

護士工作報告 篇2

在醫院領導班子和護理部領導下，在醫院各兄弟科室的支持幫助下，呼吸消化科全體護理人員協調一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業心和責任心，結合呼吸消化內科的工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩步進行。取得了滿意的成績，現將20xx年上半年護理工作做如下總結：

一、加強優質護理服務，提高服務質量。

1、全面響應“內練硬功，外塑形象”，打造護士美好專業形象的“天使形象塑造工程”，進一步規范了全科護士的語言、服務、行為、舉止。

2、進一步規范了“無縫護理”：細化了護理服務內容，提升了主動服務意識，為患者提供了連續的、全程的、人性化的護理服務。

3、進一步完善了“限時護理服務”，通過晨會的學習和培訓，工作的高效率及病人的滿意度有了大幅提升，因此投訴率大幅降低。

二、進一步加強了安全管理，確?；颊甙踩?/p>

1、我們以核心制度為指引，保障了護理安全，組織護士定期學習《護士管理條例》，增強護士法律法規意識。

2、堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療，并記錄簽字，

3、對科室重點用藥、高危用藥進行定期檢查，嚴格交接，規范管理。

4、對病人進行安全意識教育，及時簽訂了安全協議書，對有安全隱患的病人進行及時評估，制定護理措施，并懸掛了警示標牌。

三、護士長帶頭建立了良好的學習氛圍，鼓勵大家學習加強護士在職繼續教育，靈活運用了品管圈技能，提高了工作人員的學習、工作積極性，提高了護理人員的綜合素質。

四、實行了彈性排班制度及責任護士分層負責制，合理的使用了人力資源，保質保量的為病人提供了最優質的護理服務。

五、健康教育做到了規范化、普及化

1、每位護士與各自所負責的病人加強了語言溝通，認真的完成了宣教工作。

2、科室充分利用起了宣傳欄的作用、使健康教育知識上墻，以此來加強健康教育。

六、加強了基礎護理，嚴防并發癥的發生，認真做好晨晚間護理，危重和長期臥床病人的交接班帶病例，跌到、壓瘡發生率降為零。

七、建立了績效考核機制，拉開了獎金差距，最大限度的激發了每位護士的工作積極性。

八、加強了院內感染管理，嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度?？剖覉猿至嗣吭露ㄆ趯Σ^治療室的空氣培養。也堅持每日對治療室、病區病房進行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進行終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭），降低了醫院感染率。

總之，我們繼續堅持把“以病人為中心”的人文護理理念融入到了更多實際具體的工作細節中，加強了優質護理服務，在業務上注重知識更新，重點加強?？平ㄔO，積極吸納多科知識。以后我們會更加努力，提高了科室的整體素質，打造最強科室。

護士工作報告 篇3

尊敬的楊姐，楊哥：

你們好。

首先感謝你們給我來美多格的機會，感謝你們對我的栽培。你們對我的好，我會永遠記在心里的。

考慮到這一段時間以來工作上的不順心和各個的發生，使得我強烈感到自己已不再適合在美多格工作下去。最近以來，總感覺自己是無所適從，以前的自信已經沒有了，時時覺得自己變成了一個懦弱的人，干什么都沒有勇氣了。

正所謂冰凍三尺非一日之寒，這樣考慮已不是一天兩天了。因為你們對我那么好，我始終不好意思向你們表達，致使一直拖延至今。

現在已經到了不得不說的時候了。這樣下去，無論對你們的事業還是對我個人而言，都是無益的。倒不如好聚好散，彼此找到更適合自己發展的出路，豈不是更好？

由于我的決心已定，希望楊姐跟楊哥能給予理解與支持，給你們帶來的諸多不便，請多多諒解！

辭職人：

日期：

護士工作報告 篇4

剛剛畢業的大學生往往會被人認為眼高手低、實踐能力差，或許在我們身上確實存在一些浮躁情緒，要做好自己的工作首先就要“沉”下來，找準自己的位置及起點，踏實走好每一步。今年我結束了學生身份，正式成為一名職業護士，對有的工作內容不熟悉，日常工作雖然已經沒有問題，但畢竟工作時間較短缺乏處理突發事件的經驗：比如遇到危重病人處置搶救或是瀕死病人大搶救時顯得有些手忙腳亂，有時會出現準備搶救物品不齊全等問題。我深知自己的不足之處，在護士長及科室老師的指點下我也發現了許多自己應該改進的地方。所以我發揚在學校留下的好習慣隨時反思自己隨時通過學習彌補自己的不足，在休息之余加強基礎理論、基礎知識和基本技能的訓練。在工作之初參加了護理部的職業培訓并順利通過考試，平時積極參加醫院的講座及護理部組織的操作技能培訓，努力讓自己盡快成為一名職業的護理人員。

日常工作很繁雜也很繁忙，有時會很容易讓自己成為一部只知工作的機器，而忘記自己的一名護理人員，一個應該解決患者遇到大大小小困難、滿足患者基本需要、及時發現并處理潛在護理問題的職業護理人員。我也當過病人家屬，能夠深切感受到作為病人作為家屬的需要，所以在日常工作中我始終堅持以“愛心、耐心、細心、責任心”來對待每一位患者，認認真真做好一名護士應該做到的事，同時我的這種態度也讓我得到了他們及家屬的肯定，更加給了我前進的動力。

護士工作報告 篇5

我叫，今年歲，年畢業于學校，3年前進入婦幼保健門診部工作至今，自參加工作以來，我在婦幼保健門診部領導的正確領導下和各位前輩、同事們的大力支持下，按照婦幼保健門診部的工作要求，認真執行婦幼保健門診部的工作方針政策，在本職崗位上認真負責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得上級領導的肯定和廣大患者的滿意。

自參加工作以來，我一直以一絲不茍的工作責任心做好本職工作，總把“愛崗敬業、開拓進取”作為自己的座右銘，把事業放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干。工作的歷練，組織的培養，領導和同事的支持和幫助，使我形成了較強的責任意識。我一直以做一名病患滿意的工作人員嚴格要求自己，加強自身建設，不斷提高為患者服務的本領，使自己日有所思，日有所進;優秀的領導集體、和諧的工作氛圍也激發了我強烈的上進心，置身于這樣的工作環境，有這么多領導的幫助、有這么多同事的支持，作為婦幼保健站的一員，又有何理由不勇往直前、回避重任呢?

一、注重思想，熱愛學習

我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上從提高政治素質和業務技能入手，狠抓自身的思想政治教育和業務學習。重點是學習婦幼保健工作方面的知識，把它學深學透，掌握在腦海中，運用到實際醫護工作中。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、制度規定和婦幼保健業務知識，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的醫護工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。

二、愛崗敬業，做甘于奉獻的表率

3年工作來，我憑著幾分熱愛，幾分執著，幾分赤誠，得到了上級領導和同事們的些許認可，但我從不為這些榮譽和得到的認可而驕傲自滿。我只是認為，在成績面前我要更善于轉換角度，要看到不足，我們的工作與上級要求還有很大差距。我們要更進一步的全心全意為廣大婦幼病患服務，以開拓進取的態度不斷探索創新，才能夠建成真正受到社會廣泛信任的單位。

我加入婦幼保健門診部，是因為我非常熱愛這份工作，正因為如此，我在工作中表現出了非常強的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔。在門診部婦科手術室、治療室輸液打針，在每年的兩個2-6歲幼兒入托高峰時期不停息的抽血體檢在工作中，加班加點是常有的事，有時還不得不犧牲一些個人的利益，但是我從沒有半句怨言，我認為這是值得的。

在門診部工作中，我堅持以病人為中心，簡化醫療流程，開展全程優質服務。在就診的同時積極開展健康教育，增強病人健康意識和防病能力。加強自身的業務素質學習，在學習的基礎上加強責任心，對患者病情要及時的掌握和仔細的觀察，發現異常情況及時報告醫生處理，配合醫生搶救急危病人，有效地預防意外事件，保證患者安全。

在門診部工作中，我自覺維護婦幼保健站、門診部的集體利益，尊重、理解各位同事，以誠相待，激發大家的工作熱情，讓大家心身愉快地投入工作，用我真情和愛心去善待我的周圍每一個人。不斷加強醫護，護患聯系，定期反饋評價工作中的不足，使治療與護理工作能有計劃，按質按量完成。在工作中我樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，嚴格執行各種工作制度、護理常規和操作規程，一絲不茍的處理每一位病人，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效，使病人滿意，家人放心，保證住院患者對我們的治療與護理工作滿意，零次病人投訴。

3年來，我認真努力工作，雖然在政治思想和業務知識上有了很大的提高，在婦幼保健站門診部工作上取得了較好的工作成績，但是與上級領導的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進。今后，我要繼續加強學習，提高自身綜合素質，圍繞婦幼保健的工作目標任務，以病患永遠第一的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，把各項工作提高到一個新的水平，再創佳績，在護理質量上繼續努力，爭創更優異的成績。

[薦]社區疫情防控工作述職報告10篇

我們要以一個新的態度來迎接新階段的工作，是時候寫一份完整清晰的崗位述職報告了。述職報告需要報告人找出具有建設性的一件并以要指導未來，下面的“社區疫情防控工作述職報告”相關內容主題，是由述職報告之家小編為您提供的，更多相關信息請繼續關注本網站！

社區疫情防控工作述職報告【篇1】

為完善我鎮的新型冠狀病毒感染的肺炎醫療救治運行機制，有效防控疫情擴散，做到“早發現、早診斷、早治療、早報告”，提高應急處置和醫療救治能力，減少重癥病例，避免死亡病例，防止醫務人員感染，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，維護社會穩定，我鎮于1月24日開展了一次新冠肺炎疫情疫情防控應急演練。

演練活動前，我鎮對參與此次演練的衛生院、派出所和鎮政府的工作人員以及村干部等一線防疫人員組織了一次培訓，詳細學習了此次演練的具體方案，進一步明確了此次演練的流程及各自崗位的職責，并準備好相應的防疫物資，如防護服、測溫槍、消毒液等，確保在此次演練中做到井然有序，忙而不亂。

演練過程中，每一位防疫人員和扮演者都全身心投入到設定的情景當中。在對返鄉人員進行全面摸底排查的過程中，假設發現一名體溫異常的`返鄉人員，村干部立即上報鎮政府、衛生院、以及派出所，鎮疫情防控工作組立即啟動應急預案，相關工作人員迅速反應，按照新冠肺炎疫情防控相關要求對該人員和該人員的密切接觸者采取嚴格的防控措施，并進行核酸采樣。最后根據核酸檢測結果對該人員進行處置或治療。

演練結束后，鎮疫情防控領導小組針對本次新冠肺炎疫情應急演練進行反思和總結，指出了此次演練中暴露出的問題和短板，并結合實際提出了整改思路，確保在發生突發情況時，各部門能夠高效配合、有效應對。同時政府各部門組織全體干部職工學習此次演練，做到疫情防控措施和流程人人心中有數。

此次演練在每位工作人員的努力下圓滿完成，進一步加強了全體干部職工對新冠肺炎疫情防控工作的認識，和對疫情防控工作流程的掌握。我鎮將繼續貫徹落實省、市、縣在新冠肺炎疫情防控工作上的相關要求，不斷強化對新冠肺炎的防范意識、不斷提高對疫情的應急處理能力，全力以赴保障人民群眾的生命安全和身體健康。

社區疫情防控工作述職報告【篇2】

為深入貫徹落實中央、省、和縣委、縣政府對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重要指示批示精神，全心全意、全神貫注、全員發動、全面行動做好疫情防控工作，有效切斷病毒傳播途徑，確保人民群眾生命安全和身體健康。高度重視，以高壓態勢推進新型冠狀病毒疫情防控工作。

1、加強組織領導，部署防控工作全天候。鎮進入戰備狀態，隨著縣委、縣政府對疫情防控工作的部署要求，該鎮及時研究部署全鎮新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，成立了鎮新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領導小組，形成全面聯控機制，確保職責明晰、分工明確、各司其職、密切配合，實行全天候保障防控，所有人員在崗在位，聽從指揮，服從調度。

2、加大宣傳力度，疫情防護知識全覆蓋。在全鎮14個村醒目位置張貼，利用戶外LED電子屏、標語、橫幅、微信群等方式進行全覆蓋、無縫隙宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎預防知識，勸導村民簡單辦白事、婚禮果斷推遲等事宜，絕對不參加集中聚會活動，堅決不走親訪友，取消農村集貿市場等人流密集的場所。及時客觀向所有群眾通報疫情走勢態勢和防控工作進展情況，大力加強疫情防護知識宣傳普及，督促群眾不相信謠、不傳播謠、不隨意、惡意造謠惑眾，做到疫情防控形勢人人知曉，防控行動人人參與，著力營造全鎮村民共同打贏、打好新型冠狀疫情防控攻堅戰的濃厚輿論氛圍。

3、加強摸底排查，可疑人員梳理全滲透。該鎮對所有從重點疫區返鄉的務工人員、學生、返鄉人員有過接觸的群體情況進行細致地摸底排查，詳細了解返鄉人員的具體情況、最近生活軌跡，走動情況進行迅速調查，做到摸清接觸人員線索，對排查出的重點人群及其親密接觸者進行14天居家隔離，勸阻其他人員靠近和交往，并由衛生部門安排專人每天2次進行體溫測量，實現全時段嚴密、嚴格監測，對有乏力、干咳、發熱癥狀的對象及時上報，督促其戴好安全口罩到縣、鎮指定醫院就診。同時，14個村在主要路口設置卡口勸離點，由包村干部、村“兩委”成員和黨員代表輪流值守，阻斷疫情傳播途徑，嚴格限制外來車輛、人員入村入戶，堅決毫不含糊禁止群眾串門拜年和走親訪友，本村群眾出進做好登記，切實降低傳染概率。

3、加強保障工作，各項防控舉措全落實。該鎮不斷強化后勤保障工作，配備84消毒液、口罩、噴霧器等器具，落實好疫情監測、防護、處理等醫療用品儲備，做好物資供應，保障村民正常生活，確保新型冠狀疫情防治、控制工作有序、有效、有力開展，同時配備專車專人盯崗盯位，確保在第一時間捷足先登處置突發狀況。積極開展環境衛生治理、清除病媒孳生地為主要內容的愛國衛生運動，加強對人群密集場所的環境整治、衛生保潔和消毒工作。

社區疫情防控工作述職報告【篇3】

為進一步提高疫情防控的監測預警、應急響應與處置能力，進一步提高基層醫療衛生人員、村級疫情防控隊伍大規模人群核酸檢測與衛生應急處置的實戰能力，1月27日下午，鳳村鎮在鎮政府門前文化廣場組織開展農村疫情應急處置演練。鎮防控辦、鎮三人小組成員、鎮應急辦、鎮衛生院、派出所、社區及周邊村委干部和群眾參加了此次演練。

本次演練采取情景模擬和現場演練相結合的方式，模擬我鎮某村1名從中高風險地區工作的返鄉人員檢測為疑似新冠肺炎病例為背景，立即啟動疫情應急響應，劃定封控區域追查患者活動軌跡、密切接觸人群、對其密切接觸者及活動場所進行管控，對全村人員進行較大規模核酸檢測等重點環節迅速開展應急處置。

在集中開展核酸采集實操演練環節中，嚴格按照要求進行了體溫檢測、信息登記、核酸樣本提取、現場消殺等工作。整個演練流程環節銜接緊密，反應迅速、處置得當。

演練結束后，鎮衛生院院長陳榮戟和鎮委宣傳委員聶彩嫦和對演練分別進行了點評和總結。通過此次應急處置演練，切實提高了我鎮農村地區新冠肺炎疫情的反應能力和處置能力，有效地加強了各相關部門的協調配合，為進一步做好疫情防控工作打下扎實基礎。

社區疫情防控工作述職報告【篇4】

連日來，面對日益嚴峻的新冠肺炎疫情，xxx鎮衛生院黨支部充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用，在黨支部的帶領下，廣大醫務人員踐行初心使命，匯聚多方力量，多措并舉，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

一是高度重視，嚴密部署，做到會議精神精準及時傳達。

自新型冠狀病毒性肺炎發生以來，xx鎮衛生院的全體醫護人員每天都在關注著疫情的最新動態。1月xx日，xx高新區、xx縣衛健局相繼召開了新冠肺炎疫情防控部署會議并下發了相關文件。xx鎮衛生院黨支部各位同志高度重視，及時傳達各有關會議精神，要求所有人員取消春節休假，做好一切準備，保持通訊暢通，進入隨時待命狀態。同時，成立xx鎮衛生院新冠肺炎疫情防控領導小組，設立應急物資管理辦公室，指定1名疫情防控信息報送員。次日，單位負責人又到轄區各村衛生室進行安排部署，為xx衛生院后續防控工作的順利開展，打下了堅實的基礎。

二是嚴控嚴管，堅守一線，構筑起群防群治的嚴密防線。

不論是在xx、xx的高速路口，還是在轄區各村的村口及隔離點，都會看見一些被防護服嚴密包裹，手里拿著體溫槍或消毒裝置，站崗執勤的身影，他們便是xx鎮衛生院的全體醫護人員和轄區各村衛生室的村醫。他們不畏嚴寒，不分晝夜，時刻堅守抗疫一線。凌晨三點鐘的寒氣，在他們的口罩上結了一層厚厚的冰霜。為了不被凍傷，他們一直在不停地跺腳。為了體溫槍能在低溫條件下正常工作，他們要么將體溫槍揣在自己的腋下，要么將體溫槍放在暖寶里保溫。當看到一有車來，就馬上跑過去詢問信息、監測體溫。就這樣，他們通過自己夜以繼日的平凡的堅守，迎接著每一個黎明的到來。他們每天入戶宣傳摸排，嚴格管控重點人員，對來往車輛和人員進行體溫監測、信息登記，對高危車輛和人員進行勸返，真正做到了疫情不退，防控堡壘不撤，構筑起了群防群治抵御疫情的嚴密防線。

三是多措并舉，廣泛宣傳，搭建轄區百姓科學防控的平臺。

考慮到疫情發生后，最慌的就是我們轄區的老百姓，因為他們沒有專業的醫學知識和防護措施。如何讓他們安全舒心的度過新春佳節，就成了xx鎮衛生院全體醫護人員和轄區各村衛生室村醫的責任。一是充分利用入戶摸排的機會向每家每戶發放新冠肺炎疫情防控等健康教育資料及防控手冊，向轄區百姓宣傳新冠肺炎疫情防控情況，對一些比較慌亂的群眾做心理疏導。二是通過電視、電話、廣播等向轄區百姓廣泛宣傳新冠肺炎疫情防控知識，指導大家勤洗手、勤開窗通風、盡量少出門、非得出門要戴口罩、不走親訪友。三是通過微信群、QQ群將國家針對本次疫情推出的新的醫保政策以及《新冠肺炎疫情的防治指南》及時轉發給轄區百姓。四是制作了多張新冠肺炎疫情防控知識宣傳欄，供各位來診患者學習和了解。以上舉措的實施，為轄區百姓搭建了一個科學的防控平臺，提高了轄區百姓對新冠肺炎疫情的認識，使轄區群眾熟練掌握了疫情防控的技能，堅定了科學防控的信心。

社區疫情防控工作述職報告【篇5】

為開展好新型冠狀病毒防疫工作，1月24日開始，舞陽社區所有工作人員取消春節假期，我們沒有防護服、沒有消毒用品，只有帶著簡單的口罩，挨家挨戶排查疫情，沖在第一線，針對高風險區來懷及密切接觸人員每天上門量體溫，“我們是舞陽社區的工作人員，請盡量避免與外人接觸，關注自己體溫，勤洗手、常通風……”，一聲聲的囑托，飽含著社區工作者對居民的關切和惦念。面對發熱居民為他們聯系送診，第一時間面對前來求助的患者，安撫居民的恐慌。

為有效做好相關防控工作，為轄區居民發放新型冠狀病毒感染肺炎健康科普知識宣傳單，共發放2800多張。張貼告市民書、關于有效防控新型肺炎疫情的十條禁令、至全體市民倡議書、關于在鶴城區全區范圍內暫停一切宴席活動的倡議書，共張貼260多張。

開展網格式排查登記，記錄入戶面訪對象的身體狀況、需求，共計278戶,971人，懸掛懸窗橫幅30條;利用3個移動音箱，1個車載音箱和2個固定音箱及10個便攜式喇叭在人流密集區域不間斷播放宣傳“十條禁令”。

危機面前，我們團結一心，共渡難關，堅決防止肺炎疫情擴散。一起營造科學防治、積極應對的社會氛圍。

社區疫情防控工作述職報告【篇6】

根據《中華人民共和國植物檢疫條例》、《農業部植物檢疫實施細則》、《江西省植物保護條例》、和《江西省植物檢疫辦法》，以及江西省植保植檢站贛植（檢）字2號文件的通知精神，我站自今年3月份以來，開展了以下幾項工作，現總結如下：

一、廣泛深入地開展了植物檢疫法律法規宣傳和學習：為了增加種子生產經營戶尊紀守法的自覺性和廣大農民維權意識，我們從兩方面著手：一是對種子生產經營戶集中學習，3月17日，全縣各鄉鎮種子生產經營戶50余人，云集我局集中，主要學習了《中華人民共和國植物檢疫條例》、《農業部植物檢疫實施細則》、《江西省植物保護條例》、和《江西省植物檢疫辦法》，以及江西省植保植檢站贛植（檢）字2號文件通知精神，學習班由植保植檢站站長湯建國主持，會上主管植保植檢工作的樊文華副局長做了重要講話，對檢疫工作的重要性和對經營戶希望提了幾點要求；之后湯建國同志宣講了《江西省植物檢疫辦法》等法律法規，并宣讀了江西省植保植檢站贛植（檢）字2號文件通知，對市場檢疫提出了具體安排和布置；最后植保植檢站副站長劉定忠同志對《江西省植物檢疫辦法》進行解讀。使老的種子經營戶法律知識得到了進一步加強，使新的種子經營戶熟悉了植物檢疫的`法律知識。學習班達到了預期的要求。

另一方面，加強了對廣大農民種子檢疫維權知識的宣傳，3月份以來，通過科技下鄉、技術培訓、張貼植物檢疫法規、檢疫宣傳畫的多種形式向廣大農民宣傳植物檢疫法規和檢疫維權知識，其中科技下鄉1次、技術培訓2次、張貼植物檢疫法規14張、檢疫宣傳畫35張。從而提高了農民朋友的檢疫維知識水平和自我保護能力。

二、及時深入全縣各種子生產經營網點，開展了植物檢疫執法大檢查：為了使檢疫工作進一步落到實處，3月份以來，我們共出動10次，深入各鄉鎮（含村）種子50個經營網點，進行了市場檢疫檢查，檢查的主要內容是：

1、查驗植物檢疫證書：即有無植物檢疫證書，證書的內容是否與貨物相符；

2、查看種子包裝上的標簽：即標簽上有無植物檢疫證號及證號的真偽。

3、種子經營單位基本情況調查，重點查驗是否進行登記，未登記的要進行補登。

社區疫情防控工作述職報告【篇7】

近日，某某市已啟動重大突發公共衛生事件一級響應，為做好防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作，某某社區及時成立由社區黨支部書記為組長的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組，及時開展防控工作。

__月__日上午，浮橋街道駐社區干部、社區兩委及時召開疫情防控工作緊急會議，街道掛點領導傳達街道關于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作會議精神，落實布置防控疫情相關工作。

為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，更好保障人民群眾生命安全和身體健康，現將某某社區新型冠狀感染引起的肺炎疫情防控工作安排如下：

結合社區實際情況，社區及時關閉社區文化活動場所，停止宮廟燒香等文化活動、民俗活動。

及時發布疫情防控期間有關紅白喜事宴請等居民公約，從即日起至新型冠狀病毒感染的肺炎疫情解除為止，居民不得舉行各類宴請活動（包括婚嫁、滿月、周歲、十六歲、喬遷、三年等紅白事，以及同學會家族聚餐行為）。盡量避免集體聚餐，繼續做好從湖北或武漢返鄉的人員摸底排查工作，及時上報相關信息。

遇到社區居民有事要宴請的，社區黨支部及時上門做工作，停辦改為家宴。

按照工作會議上的部署，形成網格化責任制管理，發動以社區主干、兩委為網格責任人，駐點領導、“兩委”班子、全體工作人員分成五個網格小組，走家入戶，向轄區600多戶居民和流動人員入戶宣傳，派發《關于做好防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作的倡議書》，并做好防控排查登記工作，督促居民群眾不串門、不訪友、不聚會，出外必須戴口罩，做好個人防護工作。

黨員志愿服務隊走家入戶宣傳

利用社區公眾號，及時發布宣傳《至某某社區居民一封信》以及關于防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作的宣傳內容，在社區LED屏幕上發送宣傳標語，充分利用社區無線廣播，定時播放閩南語、普通話《至居民群眾一封信倡議書》宣傳，普及防控知識，提高社區居民的自我防護意識，做到家家知曉，人人重視，全面防控。

對于近期有前往或途經疫情發生地回來的人員，我社區衛生服務派出醫護人員、工作人員對其進行每日健康監測，并作好檢查登記。

某某社區及時開展衛生大整治工作，做到當日清運生活垃圾，社區消殺小組成員每日在社區菜市場、居民廣場、社區各個角落噴灑消毒液，共清理衛生死角3處；消殺果皮箱、垃圾桶60個；消殺環衛車輛1輛、公廁2座，做到全方位、無死角地全面消毒。

重點做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作報表，及時向上級報送每日信息工作。

社區疫情防控工作述職報告【篇8】

“大爺，你好，我們是社區工作人員，請問你們家里有外出回家人員嗎?”

“沒有，沒有，我們一家都在大港生活?！?/p>

“那您出門一定要佩戴口罩，注意加強個人防護。”

1月26日上午，____社區主任__和社區的姐妹們在社區走訪,將相關宣傳資料交到居民手中，并詳細介紹了疫情防控期間市民應杜絕的行為和應采取的自我防護措施。從大年三十開始，她們就自愿放棄了休假,深入居民家中或者通過電話開展排查、宣傳和消殺工作。

平時，她們是一群默默無聞的普通人，穿梭在社區中、忙碌于鄰里間，在街道社區的工作崗位上安守著平凡。然而，面對突如其來的一場疫情，他們為社區群眾身體健康和生命安全挺身而出，無私地奉獻出真情與關愛。

新春還沒有開始,一場突發事件再一次使得整個社會動員組織起來。面對新冠肺炎疫情，__社區和__其他32個社區一樣，按照街道要求制定了工作方案，完善了應對預案，在小區出入口設置固定“大喇叭”循環播放防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情內容，通過這種簡單直接的宣傳方式，讓轄區居民更快獲得防控知識和信息，增強自我防范意識。一時間，社區抗擊疫情工作的千絲萬縷、千頭萬緒，根根都系在這些社區工作者的心上。

進__社區，一派祥和景象，樓院之間懸掛的防控橫幅十分醒目，幾名戴口罩的居民正在閑聊，說起此次社區疫情防控宣傳，都豎起了大拇指?！懊考颐繎舳及l了宣傳單，樓棟間也拉起了橫幅，我們出門都知道要戴口罩?！彼麄冋f，“一定支持社區、街道的工作，都是為了我們好?！?/p>

__告訴記者，作為社區一線工作者，她們將加大排查力度，做好外來回家過年工作人員的摸排登記工作以及病例排查工作，及時識別可疑病例;在轄區內大力開展環境整治活動，切斷疾病傳播途徑，消除病毒傳播隱患。強化宣傳教育，不斷加強正面宣傳，做到群防群控，確保風險降到最低。

27日，在__社區，記者看到街道工作人員正在對居民小區、背街小巷、沿街商戶等重要點位開展消毒殺菌工作?！懊刻於紩姙⒕幩?，并建立了相關臺賬，將消殺工作一一記錄在冊?！?/p>

__的幾百名社區工作者大多數是女性，她們每人每天要打幾十個電話，幾乎天天到深夜。她們的手機基本上都是二十四小時開機，睡覺時都要放在枕頭邊。正如一位社區工作者說的那樣：很多居民的信任在電話線上流動。

據了解，目前__成立了新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組，建立了有關工作制度，實行日調度例會制度、日報告制度、任務交辦制度，加強值班值守，做好應急處置。為預防和控制新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，做好全面工作。街道目前排查出的湖北回鄉人員均已實行居家醫學觀察，目前留觀人員健康狀況良好，無異常癥狀。

街道按照劃區分片、責任到人的原則，開展“網格化、面對面、地毯式”的拉網排查，全力開展精準摸排，帶頭配合醫務人員上門隨訪，帶頭落實重點人員檢測檢查等，并大力開展疫情防控知識的宣傳普及，教育引導群眾不信謠、不傳謠、不造謠，提倡群眾“微集會”“云拜年”等安全健康的過節方式，養成良好的生活習慣和健康的飲食習慣。

疫情來了，社區工作者們像上了發條的鬧鐘，值班巡邏、義務宣傳，清垃圾、除四害，在最基層形成群防群治戰疫情的.局面。這是一場沒有硝煙的戰爭。當安與危、生與死的考驗擺在面前時，__的社區工作者們沒有退縮。她們義無反顧地用自己的行動，構筑起抵御病魔的血肉長城。現在“人人是哨兵，家家是堡壘”，筑起抗擊疫情的層層屏障。

社區疫情防控工作述職報告【篇9】

1月25日，農歷正月初一，中共中央政治局常務委員會召開會議，專題聽取新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作匯報，并作出重要指示和決定。1月27日，-再次針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控作出了重要指示。強調各級黨委(黨組)，各級領導班子和領導干部、基層黨組織和廣大黨員要“不忘初心、牢記使命”，團結帶領廣大人民群眾堅定不移把黨中央決策部署落到實處，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

當前，按照國務院辦公廳春節放假通知，大中小企業復工在即，新一輪春運返程高峰期已經到來，防疫“攻堅戰”進入刻不容緩的關鍵時期，沖鋒的號角已經吹響，迫切需要廣大黨員干部保持十二分精神，全力以赴做好疫情防控各項工作。

“我是黨員看我的”，在疫情防控中立場堅定“守初心”。廣大黨員干部要深刻學習領會-對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情作出的重要講話精神，以人民群眾身體健康和生命安全為首要工作任務，將“不忘初心、牢記使命”主題教育成果有效運用在疫情防控工作中，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，帶頭講政治顧大局，全面履行黨員干部職責，帶動群眾嚴格落實各項防控措施，堅定不移筑牢疫情防控的堅定決心和鋼鐵長城，向黨和人民交上一份滿意答卷。

“我是黨員我先上”，在疫情防控中勇往直前“擔使命”。以抓鐵有痕、踏石留印的使命和擔當意識，團結帶領全國各族人民堅定不移地把黨中央決策部署落到實處，始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，全力以赴、科學有效地做好疫情防控。在疫情面前，共產黨員的使命就是不怕犧牲、勇于奉獻，敢于前赴后繼地投入到疫情防控中，不是因為我們“生死看淡”，而正因為我們明白生命的至高無上，所以我們才敢于做這個時代的最美“逆行者”，我們不是孤軍奮戰，在我們的身后還有十四億英雄的中華兒女，在翹首以盼等待我們“凱旋歸來”。

“我是黨員站排頭”，在疫情防控中對標對表“找差距”。廣大黨員干部要充分認清當前疫情防控形勢的嚴峻性、復雜性，不斷強化危機意識，大力發揚斗爭精神，高標準、嚴要求落實疫情防控的各項規章制度，敢于挺身而出、旗幟鮮明地反對大而化之、掉以輕心以及走馬觀花式的形式主義，對“一問三不知”的干部要堅決抵制和摒棄。要認真對照上級要求和人民群眾在疫情防控中的合理述求，不斷查漏補缺找不足，分析研判、敢于擔當，因地制宜的快速制定整改落實舉措，讓疫情“隱患”無處藏身。

“我是黨員跟我來”，在疫情防控中眾志成城“抓落實”。廣大黨員干部要切實發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和共產黨員先鋒模范作用，爭做疫情防控的主心骨、主力軍。要堅持守土有責、守土負責、守土盡責，各司其職、全力投身這場疫情防控戰，在基層一線樹立起黨員干部的典型標桿，把抓疫情防控的工作落實作為密切聯系群眾的過程，在疫情排查中加強與人民群眾的血肉聯系，用真情實意去換來群眾對疫情防控工作的支持和理解，廣泛動員群眾、組織群眾、凝聚群眾，確保堅決打贏這場聯防聯控、群防群治的“全民大會戰”。

在這個寒冷的冬季，比疫情更加蔓延的是人民群眾對于疫情發展的顧慮和擔憂，在這關鍵時刻，廣大共產黨員務必保持“黃沙百戰穿金甲，不平疫情終不還”的拼搏和擔當，為堅決打贏這場來勢洶洶的“戰疫”而“登鋒履刃”，用實際行動為黨旗增色、為黨徽添彩。

社區疫情防控工作述職報告【篇10】

自新冠肺炎疫情發生以來，我院大學生志愿者主動響應各級黨、團組織、社區倡議和號召，因地制宜，積極參加社區抗疫活動，展現了當代公安大學生勇于擔當、無私奉獻精神,為自己美好的青春綻放出不一樣的色彩。

據了解，我院共有190名學生志愿者，在疫情面前擔當盡責、沖在一線，在做好自身防護的前提下，到基層公安機關、所在村（社區）或志愿服務崗位上積極參與巡查檢查、宣傳勸導、管控值勤等工作，受到領導群眾的肯定和贊揚。學院團委收到各級組織發來的感謝信、表揚信等30余件。

其中，偵查系20xx級偵查四中隊于東楷，一家三口奮戰在防疫一線，其事跡得到省委政法委、淄博市公安局、周村區公安分局轉發表揚，澎湃新聞，黨報頭條，法制在線，齊魯日報對于東楷抗疫事跡進行報道，于東楷入選齊魯壹點抗疫群英榜。20xx級治安六中隊楊子龍，主動申請參與到沂水縣馬站鎮政府與派出所組成的聯合疫情防控小組，積極融入到緊張的疫情防控工作中，贏得一致好評和表揚。20xx級科技二中隊王憲偉，在新冠疫情發生后，主動到志愿者協會投身于一線防疫活動，積極參加社區疫情防控宣傳、值班值守工作，被評為“新時代茌平最美青年”、“青年優秀志愿者”。20xx級經濟犯罪偵查一中隊李洪宇主動請纓參與到本村疫情防控中，當好疫情防控的排查員、宣傳員、示范員和督導員，還將600元獎學金全部捐獻出來用于疫情防控工作。20xx級交通管理工程一中隊萬璐鑫相應號召，自覺加入到無償獻血的行動中來，緩解疫情之下血站壓力，用實際行動踐行初心使命和責任擔當。

在疫情防控工作中，廣大青年志愿者初生牛犢不怕虎，越是艱險越向前，身體力行地為防控工作做出貢獻，用青春的奉獻、堅守、勇敢、無畏，為抗“疫”一線及時提供了“糧草彈藥”，在人民的生命安全和身體健康受到侵害時，敢于挺身而出，展現出當代青年捍衛青春中國之姿態，彰顯了新時代山警青年團員的精神面貌和責任擔當。

[薦]評選工作報告精選

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了讓工作計劃順利進行，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？以下是小編收集整理的“[薦]評選工作報告精選”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

評選工作報告 篇1

為貫徹落實XX市教育局《關于做好全市教育工作先進集體優秀教育工作者評選推薦工作的通知》文件精神，根據上級要求，XXXX小學嚴把資格審查關、評選工作程序關、公示關和評選結果關，確保了評選推薦工作的高質量。先將工作情況報告如下：

根據20xx年教師節表彰推薦工作要求，XXXX小學成立了以校長XXX為組長，以張校長、馮校長、李校長、等為成員的評審委員會。評審委員會嚴把資格審查關，切實將忠誠人民的教育事業，具有較高政治素質和高尚的職業道德，模范履行教師職責，依法執教，教書育人，為人師表，無私奉獻。具有較高的專業理論知識和豐富的教育、教學經驗，高質量地完成教育教學任務，認真學習教育理論，積極開展教科研活動，勇于改革，不斷創新，形成自己的教育、教學特色，教育、教學成果顯著。積極實施素質教育，熱愛學生，促進學生的全面發展，在培養人才方面成績顯著；注重培養學生良好的思想道德行為規范，調動學生的積極性和創造性，注重發展學生個性，關心學生身心健康，建立良好的師生關系，受到學生的信任與尊敬；無私奉獻，犧牲自我，為

教育事業發展做出突出成績。做到管理育人、服務育人、環境育人等方面成績突出，五年內年終考核都是合格且有一次優秀的一線專任教師作為參評對象，已獲得過市教育局及以上表彰的人員不再參加本次評選。嚴把工作程序關，采取自下而上、層層推薦、逐級審核的方式進行，對照評選條件，經教職工大會民主推薦確定候選人，然后將候選人姓名和實績材料進行公示。嚴把公示關，對在公示期間，教職工存在異議的評選對象，評審委員會一律不予向上推薦，并取消評選資格。嚴把評選結果關，對符合評選條件、經評選工作程序評選出的評選對象，評審委員會嚴格依據文件精神，及時搞好了回頭再審查，杜絕了推薦評選工作中的漏洞，切實確保了評選推薦工作的高質量。

宿城區埠子中心小學

二0一x年七月二十九日

評選工作報告 篇2

尊敬的領導：

感謝公司領導給我們這次評選優秀員工的機會，也感謝組長和同事們在工作中給予我的支持和幫助。

金蛇已去，馬到功成?；赝?，感謝領導的培養，同事的支持，感謝企業文化的熏陶，感謝自己不斷的進取.好一個，你雖已去，但我們的辛苦，成功，幸福，一個個攻堅戰的勝利，一個個同事的成長，笑容還歷歷在目。是軍品部榮耀的一年，是軍品部輝煌的一年。

感謝領導，沒有韓部長的嚴格要求，我們才能不斷創造佳績;沒有韓部長的信任，我們就不能放飛思想不斷鑄造輝煌;沒有韓部長的關心，我們就無法在一個個緊急關頭咬緊牙關克服困難完成使命。常言道：火車跑的快，全憑車頭帶。

領導就是一個組織領路人，沒有領導理解支持，就不可能人盡其才，人用其智，人守其職，自然就沒有今天軍品部的輝煌成果。沒有領導的事必躬親，嚴格約束，就會士懶兵墮，自然就沒有戰斗力，就不可完成一個個艱巨的任務。感謝領導的嘔心瀝血，感謝領導朝五晚九，才有了中天軍品部輝煌成就。

一個組長就是一把尖刀，一個逢山開路，遇水疊橋的先鋒。組長是直接領導我們沖鋒陷陣的排頭兵。沒有組長的前期工作安排，我們就很難在工作操作中做的井然有序。沒有組長是晝夜監督，就會出現有規不能守，有律不能依。感謝有一個能做榜樣的組長，我們才能嚴格要求自己，像組長看齊，超質量完成一輛輛精品。

一個團隊效率，在于早會組長的細心安排，知天時，知人和，才能把合適的人分配在合適的崗位，才能在合適的時間讓每個人完美的完成自己的工作。組長身先士卒，我等必不畏艱辛，沒有組長的晝夜陪伴，我們怎會不必寒暑，不分晝夜的奮戰在最重要的時候，怎能按時完成一批批緊急的任務。感謝組長對我們噓寒問暖，不辭勞苦，對我們精心照顧，讓我們對中天軍品部有入廠猶如到家的感覺，試問，哪一個人會為自己的家事推諉逃避。軍品部有x年的成功，組長自然功不可沒!

我自覺駑鈍，在工作中不敢不用心。有領導的信任支持，有同事的鼎力相助，分秒不敢輕心大意。自知身兼重任，時刻不敢忘記學習，猶恐不能勝任職位安排。所以，時刻謹記學習乃第一要務，只怕自己不能為每次工作盡知盡智.做為技術人員，工作自然需要同事大力配合，也許因為性格和善，能于同事和睦相處，工作之時大家相互配合，下班之后大家相互關心。工作中出現問題能與同事深入溝通，共同探討，克服了一個個困難，每次都能按時按質完成領導安排的任務。技術人員起步比較難，新同事難免會有很多問題，做為老員工，我深知公司要發展人才最重要，而人才培養和儲備不容易，每當同事遇到問題，總會知無不言言無不盡，深怕他們有疑慮或帶問題工作，拖延浪費工作時間，降低工作效率，或操作不當產生損失。業精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。20xx年公司效益很好，我們總會接到加班任務，時而還會奮戰24小時，但是我和同事們從來都不懈怠，不偷懶，任勞任怨，只要能夠圓滿完成任務，再辛苦我們也高興。有時到后半夜有的小同事扛不住我總會激勵他們：人最寶貴的是生命。生命屬于人只有一次。人的一生應當這樣度過：當他回首往事的時候，不會因為碌碌無為、虛度年華而悔恨，也不會因為為人卑劣、生活庸俗而愧疚。

雖然，工作一天會很累，但是我也不會亂了章法，嚴格要求自己按照規章制度操作，也會照顧身邊的同事，謹防大家疏忽，沒有按照章程操作造成損失，或者因為程序不對而反工，工作之事無小事，分刻不敢麻痹大意。 新年開始，又是奮斗的一年。公司領導身懷包藏宇宙之機，吞吐天地之志。中天發展蒸蒸日上，近年成績節節攀升。公司同事相處和睦，互幫互助，厲兵秣馬，斗志昂揚，20xx年定會再創佳績!

評選工作報告 篇3

我局根據省教育廳關于認真做好20xx年教育系統評選表彰活動的通知精神，認真組織開展了河北省教育系統先進集體表彰活動，廣泛發動各個學校積極申報本學校的先進典型，在全縣教育系統上下形成民主、和諧、進取、創新的校園文化氛圍，促進了我縣教育教學質量的提升，品牌的發展?，F就我局開展河北省教育系統先進集體評選表彰活動工作匯報如下：

一、評選程序及做法

1、切實加強領導，精心組織開展，認真做好先進集體的推薦活動評選工作。我局在評選表彰活動中，成立了以局長任組長，教育股、人事股、辦公室、工會等部門負責人組成的先進集體評選表彰活動領導小組，及時召開會議，研究制定具體評選方案，確定評選活動標準，步驟等內容，按照推薦上報，組織審核、公示、確定人選等四個階段，有序開展先進個人推薦評選表彰活動。

2、精心審核評選，確保先進質量。學校按照先進集體評選的標準，認真挖掘典型學校先進事跡，使得先進學校的典型可敬、可親、可信、可學。局對各學校上報的推薦名額、程序等內容提出了具體的要求，規定在推薦上報時，要廣泛征求意見后，依據評選標準及候選學校事跡，對候選學校進行綜合評審，征求相關部門意見后，確定為先進集體候選人員。在經過公示和評審后，由局領導小組研究決定，確定為省級教育系統先進集體。

3、注重搞好結合，推動活動深入。評選表彰活動既是先進集體工作成果的展示，也是構建社會主義教育核心價值體系的重要途徑。因此搞好結合，推動活動深入開展才是評比先進集體的根本目的。

評選結果

經過周密調查，認真審核，最終確定：

河北省教育系統先進集體申報單位：臨城縣第二小學

二、公示情況

自6月25日起，對以上單位主要事跡進行公示，至今未有群眾異議，現報告前來，請局領導批準。

評選工作報告 篇4

為扎實推進師德師風建設，進一步提高我校教師的師德水平，根據上級工作安排，我校將推選一名候選人，現將本校的推薦報告介紹如下：

一、評選條件：

1.堅持四項基本原則，熱愛社會主義祖國，熱愛中國共產黨，努力學習政治理論，認真執行黨的路線、方針和政策，積極參加各項活動。

2.全面貫徹黨的教育方針，認真執行教育政策法規，遵循教育規律。自覺遵守師德規范，廉潔從教，以身作則，為人師表，敬業愛崗，無私奉獻。師德表現突出，教書育人成績顯著，在群眾中有一定的影響力。

3.面向全體學生，關心和愛護學生，循循善誘，誨人不倦，保護學生的身心健康，未發生過體罰或變相體罰現象，教學行為受到學生、家長的肯定。

4.努力學習科學文化知識，刻苦鉆研教學業務，積極運用新課程理念進行教育改革和教育科學研究，所任學科教育質量高。

5.顧全大局，關心集體，團結同事，謙虛謹慎，團結協作，作風正派，舉止端莊，語言文明，禮貌待人，能主動承擔學校工作。從事教育工作十年以上或班主任工作五年以上。

二、評審委員會成員：

組長：

成員：

三、資格審查：

經校委會研究決定，本次師德標兵的產生依據20xx-2011學年的量化考核結果，之后又經過全體教師討論同意依據量化考核結果，同時又征求了廣大學生及社會等各方面的意見。確定本次的師德標兵候選人：趙紅玲。最后評審委員會成員審查了趙紅玲教師的教師資格證書、繼續教育證書、相關獲獎證書等，一切屬實，最終一致決定，該教師經審查符合師德標兵的評選條件。

四、評選工作程序

1、組織召開教師大會，討論并決定依據20xx---20xx學年的量化考核結果。

2、征求廣大學生及社會等各方面的意見。確定本次的師德標兵候選人：趙紅玲。

3、組織審核。評審委員會成員審查候選人的相關材料。最后的侯選人名單及被審查的相關證明材料進行公示，接受廣大師生的監督，公式時間為一周。經公示無異議后方可向上級匯報。

評選工作報告 篇5

? ? ? ?評選評優頒獎詞

? ? ? ?1.優秀員工： 她得青春妙齡，在疊疊的收款單中一頁頁翻過，充實是她得主題；她得金色年華，在各個數字里一天天跳躍，責任是她得重心。耕耘在票據間勤勉于計算中，她也許會錯過很多的約會與假日，但她沒有錯過與優秀作伴，與卓越相隨，與成長同行。

? ? ? ?原本冰冷的工具在他手中舞出華麗的篇章。他不會挑剔臟與累，也不會害怕熱與高。他以他專業的業務水準為大家排憂解難，創造嶄新的明天。

? ? ? ?2.創新高效之星: 二十年來，如何將菜肴做的精致美味是他的追求，如何將每一次的追求演繹成藝術是他的夢想。正可謂“一人巧做千人食，五味調和百味香”，他用勤思善學，樂于助人，告訴我們您是最可愛的人。

? ? ? ?她兢兢業業，一絲不茍；她默默奮斗，無私奉獻；她立足本職工作，自我摸索，不斷創新；在她心里公為重，私為輕，她用高效、務實詮釋了財務人員的操守。

? ? ? ?3.安全規范之星：

? ? ? ?他以廠為家把自己的工作當成一種神圣的使命，他常年活躍在公司的各個領域，檢修和維護設施設備親歷親為，他絞盡腦汁尋找最科學合理的解決方案，他操作規范，為公司杜絕一切安全隱患。

? ? ? ?4.忠誠奉獻之星：

? ? ? ?十六年風雨同舟，她用行動詮釋了什么叫忠誠。她將最美好的歲月奉獻給工作，她的先進事跡只言片語不足以言說，她用自己的行動向我們講述了“忠誠奉獻”四個字。

? ? ? ?5.節約之星

? ? ? ?他不善言辭卻與商家斤斤計較，他把得失看得很輕卻計較著貨比三家的公道，他以勤儉節約為己任，不浪費一分錢，最大限度的滿足公司的物資需求。他以最高的標準展現自己的價值，讓青春無怨無悔，讓人生綻放光芒。

評選工作報告 篇6

物流0902班助學金和獎學金評選工作總結

在學院領導和輔導員的大力支持下，在班委會的極力配合下，物流0902班2010-2011年學期助學金的評定終于有了結果。

為了消除同學們對評選結果的懷疑和任何異議，我們曾多次開班會，說明評定標準和流程。

國家助學金和獎學金是國家為保障在校學生家庭經濟困難的能夠順利完成學業而專門設立的一種資助。評定流程是非常嚴謹的。國家助學金的名單范圍是在我院的擁有貧困證明的同學中篩選的。也就是說，只有被認定為擁有貧困證明中相對貧困的學生才有資格評定國家助學金。我院每年都對貧困生檔案進行更新，以便更好照顧到一些家庭經濟有變動的困難學生。但是并不是所有的貧困生都能被評上國家助學金，許多學生已經被評定為貧困生，可是在國家助學金的名單上卻沒有他，這又是為什么呢？國助的評定是對學生素質的綜合考量，對成績上的要求是有標準的，如果未達到這個標準，那么就不能參加評選，并且，國助評定還要加上綜合素質考核，如果該同學在校期間有違規違紀行為，也將取消參評資格。而獎學金的評定者除了以上標準還必須學習成績突出。

這些是我們班委在進行評選時多次講解的重點，整個評選過程都十分嚴謹，每一個過程的工作進展都上報輔導員。因為國家獎學金和國家助學金的評定是關系到學生切身利益和榮譽的。就因為如此，壓力更大。每一個名額的確定，每一個人員的審核，每一個問題學生的談話，我們都需謹慎小心，每每這時我們班委就會覺得自己肩上任務的重量。

首先，所有同學都是有機會參選的人；然后，在所有同學中，選出有貧困證明的學生；再所有參選同學填寫申請資料；最后，我們班特采用了當事人述說家庭狀況加民主投票、公開唱票的兩種方式選出助學金和國家勵志獎學金候選人。在這個過程中，所有候選人都上講臺敘述自己的家庭基本情況和申請理由，讓同學們更好的了解她們的家庭情況，同時也讓同學們自己真正的了解到哪些同學是最需要國家資助的人。民主投票和公開唱票就更加體現了過程的“三公”原則。

在獎助學金評定的這段時間里，我們的工作得到了學院領導，各年級輔導員及班主任的大力支持。細到每一張登記表，每一張審核表，每一張學生的照片，沒有他們的大力支持，這項工作，我們是不會完成的這么順利的。

還有，這項工作離不開班委成員和班上的同學的支持。最后，進過一系列篩選，終于公正的選出了以下十一名助學金獲得者和兩名勵志獎學金獲得者：

助學金獲得者：*** *** 國家獎學金獲得者：*** *** 在評定結束后，我們的工作還未完成，那就是及時疏導那些未評定上的同學，讓同學端正態度，積極看待評選結果。

總之，這次助學金和獎學金的評定工作取得的完美的結果，離不開大家的努力和配合，希望得到資助的同學更加努力學習，不辜負國家，學校，老師對他們的期望，同時，其他同學也要努力向上，爭取做一名優秀學生。

附：評議小組成員簽字