客服工作報告怎么寫

客服工作報告怎么寫5篇。

怎么才能寫好一篇工作總結呢？每一個時刻都值得牢記，我們剛剛結束了忙碌復雜的工作。此時就該進行一次總結看看自己的工作情況了，工作總結是后續工作計劃的參照物，我們為大家精選了與“客服工作報告怎么寫”相關的十個知識點，請收藏好，以便下次再讀！

客服工作報告怎么寫 篇1

目前，做xx的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到xx客服對這個團隊的作用呢?很少。詳細內容請看下文xx客服個人年終工作總結。

一個好的xx客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我干了xx客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸xx，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。

聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在xx上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。

經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個xx客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題。

客服工作報告怎么寫 篇2

從進入公司以來已經有近半年了，在領導和同事的幫助下，已經能很好的做好自己的本職工作，使我不管是思想上還是工作能力上都取得了長足的發展，現將工作情況做一個總結匯報。

(一)努力學習,全面提高自身綜合素質

在工作中我也非常重視學習作為一名業務員的業務知識(專業技術知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來,雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教,自身的素質和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實工作，全力培養敬業愛崗精神

在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。

(三)嚴謹細致，全心做好服務保障工作

作為業務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。

(四)存在問題

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。

客服人員工作總結

20xx年8月底我來到公司，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：

1。客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

2。作為客服人員，需要一定的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，

3。對于公司經營的產品一定要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想：

算算，我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我深思過后，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現在還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像前段時間，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現在真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現問題時自己沒有及時反饋上去才導致發生那么的事。

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

客服工作報告怎么寫 篇3

現在，由我對客服部崗職進行陳述，客服人員工作報告。我們xxx商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓，

工作報告。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。

第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之***都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。

客服工作報告怎么寫 篇4

回首20x年，可以說是客服部在摸索中學習的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。

自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。

在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。

20x年度已平穩度過，在日常對客戶服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20x年工作再上一個新的臺階。

客服工作報告怎么寫 篇5

時光如梭，轉眼間十月份工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。

本月份部門各項工作如下：

一、規范內部管理，增強員工職責心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、用心的工作狀態。

二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識

客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

三、按照規定工作

圓滿完成xxxx從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

十、密切配合各部門的其他工作

做到內外協調一致，并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

五、工作計劃要點

1、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。

2、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。

3、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業管理時光不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

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課題工作報告怎么寫通用(5篇)

要找優質文章您可以考慮看看“課題工作報告怎么寫”，請您仔細品味本文并收藏以供日后查閱。一般來說，有付出就有收獲，一個季度或者一年的工作結束后。報告與我們更加密不可分，報告是下級機關必須履行的一項工作制度。

課題工作報告怎么寫 篇1

一、探究工作狀況分析：

本學期，我班開展了微型課題《幼兒音樂教育生活化的開發與探究》，在探究方面，我們加強了課題探究的實施過程，使課程能有效的開展。

1、老師方面：在以前的音樂教育活動中，老師以教授結果為主

要目的，往往無視了音樂在生活中的教育。

2、幼兒方面：我們引導幼兒利用日常生活物品豐富音樂表現形式。豐富幼兒生活經歷，提高音樂學習質量。通過環境優勢，讓幼兒滲透到一日生活中。感受地域文化生活中的音樂內容。

3、在我們的課題探究中，積累了音樂生活教育的資料，在進展教育試驗課的同時，踴躍進展理論上的研討，并剛好總結。

二、課題探究存在的問題及改良措施：

存在問題：

1、在過程中我們發覺大局部幼兒對音樂特別感愛好，幼兒對于生活中的各種物品充溢新奇，對什么東西都想去動一動，敲一敲，可生活中的物品實在太多了，幼兒都是無意識進展活動，對于生活中滲透的音樂無所知。

2、由于本課題設計到家長，學問面較廣，有些資源須要家長協作完成，有些生活中的滲透教育也須要家長帶動，局部家長對于音樂教育不是很了解，尤其是生活中的音樂教育，無從下手，且很少有時間和精力指導及帶動孩子。

改良措施：

1、接著加強音樂教育生活化的理論學習，請有關領導和專家。

2、在開展課題活動中時，改掉以老師為中心的思想，應讓老師在教學活動中處于引導地位，而幼兒為學習的主體地位，發揮幼兒主體能動性。

3、謹慎做好家長工作，剛好讓家長了解我們的`課題探究方向，

請家長能在園外對幼兒進展這方面引導。

三、下階段探究打算：

1、我們將接著加強自身的文化素養，利用更多的教學手段，讓幼兒了解及喜愛更多的生活中的音樂活動。

2、結合課題，合理供應操作資料，創設幼兒寵愛“我行我秀”等活動區域。

3、我們還將音樂教育滲透到一日活動中去，通過嬉戲化的手段協助幼兒更好的駕馭了解生活中的音樂。

4、接著加強與家長合作，共同探討適合中班階段的音樂教育方法，爭取讓幼兒在音樂中找尋樂趣，做個喜愛音樂的歡樂孩子。

課題工作報告怎么寫 篇2

一、工作目標

在以往抓養成教育的基礎上，進一步從思想品德、學習、文明禮儀、生活衛生等方面對學生進行行為習慣的養成教育，以培養學生良好習慣，樹立良好校風，做到校風、校容、校紀有較大改觀，各班在衛生習慣、文明禮儀、生活安全習慣、學習習慣的養成等方面有較大的進展，并以此建立我校養成教育的長效機制。

深化教育教學改革在教育方面，堅持育人為根本，狠抓德育工作和養成教育，重點培養學生高尚的道德品質和文明的行為習慣。本著“近一點，小一點，實一點”的原則出發，分階段有重點的培養學生的良好習慣，形成序列化。

二、階段任務：

第一階段：(2-3月份)遵規守紀培養

第二階段：(4月份)學習習慣培養

第三階段：(5月份)文明禮儀教育

第四階段：(6月份)生活與衛生習慣

三、實施細則

(一)、第一階段：遵規守紀培養

1.按時上學，不遲到、不早退，不逃學，有病有事要請假，放學后按時回家。參加活動守時，不能參加事先請假。

2.認真值日，保持教室、校園整潔優美。不在教室和校園內追逐打鬧喧嘩，維持學校良好秩序。

3、愛護校舍和公物，不在黑板和墻壁、課桌、廣告欄等處涂寫刻畫，借用公物要按時歸還，損壞東西要賠償。

4、積極參加勞動和學校組織的各項活動，遵守活動的要求和規定。

(二)第二階段：學習習慣養成教育。

1、課前要預習，中高年級預習有記錄，學會帶著問題聽課，高年級學生提倡記課堂筆記。

2、課前準備好學習用品，靜待老師上課。

3、上課坐姿端正，書寫時握筆姿勢正確。(手離筆尖一寸、眼離書本一尺、身體離桌一拳)。

4、上課專心聽講，不亂說亂動，勇于提問，積極回答，抓重點，積極思考。

5、作業要字體端正，紙面清潔，格式正確，認真完成。。

6、按時完成作業，做到獨立、耐心、細致。

7、考試答題要細心、準確、書寫規范。

(三)第三階段：文明禮儀養成教育。

1、熱愛祖國，升國旗、奏國歌時敬隊禮，高唱國歌。

2、見到老師、客人主動問好。自覺使用“請、謝謝、您好、再見、對不起”等禮貌用語。

3、在接受別人的幫助時，要微笑著向別人致謝。

4、向別人請教，態度要誠懇。

5、不打架、不罵人，公共場所不得喧嘩。不追逐、打斗、玩有危險的游戲。

6、不給同學起綽號，不歧視身體殘疾的`同學。當同學答錯問題時不起哄、不嘲笑。

7、集合出入按指定路線和順序，不插隊、不推搡，不爭先恐后，上下樓梯腳步要輕，右行禮讓。

8、到別人家時應輕敲門，待主人應聲許可方可推門進入，進入教師辦公室要喊“報告”。

9、認真做好課間操、眼保健操，姿勢正確。

10、積極參加課外活動，能自覺鍛煉身體。

(四)生活衛生習慣

1、生活節儉，不互相攀比，不亂花錢。

2、學會料理個人生活，自己的衣物用品收放整齊。

3、講究衛生，養成良好的衛生習慣。不隨地吐痰，不亂扔廢棄物。

4、愛惜糧食和學習、生活用品。節約水電。

5、衣著整潔，經常洗澡，勤剪指甲，勤洗頭，早晚刷牙，飯前便后要洗手。

五、工作措施

1、成立領導小組，具體制定、落實、實施方案。

責任落實：各班班主任。

2、班級成立學生“自查隊”，及時糾正本班學生的不良行為;學校成立紅領巾監督崗，稽查全校學生中的不良行為習慣。

3、將“學生行為規范養成教育”納入班級一周常規點評。

4、積極開展相關活動，促進“學生行為規范養成教育”活動的有效實施。

5、家校聯手，指導和督促家長從自身做起，配合學校共同抓好對孩子的教育，行成家校合力，齊抓共管的局面。

6、長抓不懈，建立長效評比機制。學生行為習慣的養成不是在一朝一夕就能完成的，需要長期不懈的努力，因此學校高度重視學生日常行為規范的養成教育工作，把養成教育擺在重要議事日程，將其內容作為常規檢查的主要內容，長期進行下去。

六、實施步驟

(一)宣傳發動階段(202月-3月)：

1、提高教師認識，在思想上統一。

2、引導學生學習規范，各班從學生年齡認知特點出發，明確各年級階段養成教育重點。

3、推行“十字”禮貌用語“請、謝謝、您好、再見、對不起”。

4、完成以“養成教育在我心中” 為主題的班級黑板 。

(二)分步實施、強化整改階段(4月-5月)：

各班對照《實施細則》，查找不足，針對薄弱環節強化訓練。注重不同類型的學生，采取針對性措施，進行矯正培養，使每個學生在原有基礎上有所提高。

(三)鞏固養成階段 (年6月)：

綜合考評，學校評出行為習慣養成標兵及先進班集體進行表彰，同時向上級推薦優秀班主任。

課題工作報告怎么寫 篇3

教育科研工作是學校工作的重要組成局部，本學期，我校的課題探究工作在區科研部的指導下，已進入了深化探究階段，并取得了一些成效，現將一年來的課題探究工作做一個簡要回憶總結。

一、標準管理，加強學習，樹立正確的科研教育思想。

為提高我?？蒲兴?，調動老師全員參加科研工作的踴躍性和主動性，以科研促教研，我們要求每位老師每月堅持自學，并做好3000字以上的學習筆記。同時要求每位老師每月撰寫課題探究案例、教學

反思等等。除此之外我們還踴躍參與省、市、教育學會組織的科研論文征集工作課題探究培訓活動，拓寬自己的探究探究思路。

二、營造良好的科研氣氛，將課題探究融入日常教學中。

“科研興?！笔冀K是我們辦學指導思想，為使課題的探究工作能真正落實到實處，我們在加強老師理論學習的同時，加強打算性，著重要求老師們將課題探究融入日常的教育教學中。

〔1〕我校組織老師遵照課題實施方案制定本學期的課題探究打算，各課題小組結合學科特點從多元角度拿出方案并謹慎實施。

〔2〕老師把課題探究與課堂教學結合起來，接著圍繞課題進展小課題探究活動，小組成員間相互聽課，研討溝通。

〔3〕由課題組統一領導，落實好本學期的試驗探究工作。學?？蒲惺腋欀笇?，帶著各小組不斷修正補充完善。

〔4〕每位課題組成員每月上交案例分析、課題探究反思等。

〔5〕、本學期學校開展了“青藍杯”青年老師課題課教學大賽活動，青年老師結合學校的探究課題進展教學大賽，相互溝通學習，推動了課題探究的進展。

2、我校將“小課題探究”活動納入常規工作當中，已開展多年，以學年組為單位的“小課題”探究活動，有效的促進了教師香胡溝通和提高。

3、踴躍進展課題探究構筑有效生命課堂。有效的教育、有效的.課堂是我們每位老師的追求，也是我們教育科研的最終目標。教研與科研相結合是教育科研開展的勢必趨勢。踴躍圍繞“有效生命性”這一

主題開展教科研探究。我們細心探究備課教案；要求各教研組能結合志向課堂的構建，針對教學中的困惑、難點確定教研主題，然后圍繞這一主題開展了理論學習、集體備課、說課、上課、聽課、評課、反思等研討活動。

三、抓好過程管理，做好階段性總結，健全課題管理檔案。

管理出效益，管理出質量。教育科研工作必需有一套科學的管理制度。

就科研工作制度而言，本校從xx年起起先制訂有關教科研工作的規章制度，并逐年修訂、補充、完善。確保了我校課題探究工作的開展。

在參與學?！笆晃濉闭n題的探究中，我們每位課題成員都能依據自己收集到的試驗材料按時做好課題的階段性總結。學校剛好總結并將過成材料歸檔。

四、課題探究初見成效。

我校的課題探究雖然開展充分顯示了它的生命力，收到了顯著的成果。老師們的教育觀念更新較快，特殊是一局部中青年老師脫穎而出，成為了學?？蒲泄ぷ鞯墓歉伞！笆晃濉笨蒲衅陂g，我校以省、市、縣級的征文活動為契機，鼓舞老師踴躍撰寫、投稿。很多老師把自己在教學中收集到的點滴寫成論文并踴躍參與各級各類的論文評比。我想，只要我們為之努力，爭取了，我們才有可能得到豐厚的匯報。

課題工作報告怎么寫 篇4

本學期，我們語文組在學校黨支部和分管領導以及上級教研部門的正確指導下，緊緊圍繞"二期課改",樹立新課程環境下的教學質量觀，創造性地實施新課程，全面落實課程改革目標;以課程改革為契機，圍繞課題“合理開發語文課外學習資源”、“傳承國學經典提高語文素養”這兩個課題展開深入研究，以校本培訓為依托，用課題研究解決課程改革中的實際問題，切實把握語文學科教改方向與重點，以課例研究和校本教研為抓手，不斷優化教學策略，進一步推進學校教學研究工作，全面提高學生的語文素養，扎扎實實提高語文教學質量?，F將這一學期語文學科課題研究工作做如下總結。

一、重視課題研究，全面提高“五認真”水準，加強理論學習。

1、教師繼續學習《基礎教育課程改革綱要》解讀、《義務教育課程改革實施方案》和各學科課程標準，引導教師領會素質教育、主題教育、創新教育的深刻內涵，強化重視“三個轉化”、“三個想到”?！叭齻€轉化”即把新課程的要求轉化為各課的指道思想，把教材中的知識體系轉化為各課的依據，把教材內容的訓練轉化為培養和提高學生能力途徑;“三個想到”即想到以教師為主導，以學生為主體的重要性，想到“教為不教、學為不學”的教學目的，想到對學生創新意識和創新能力的培養。

2、各年段備課組認真做好各個語文相關課題的研究工作。這個學期語文組老師繼續深入研究省級課題《合理開發課外語文學習資源的研究》和國家級課題《傳承國學經典提高語文素養》，開展集體備課，一年級以拼音教學、識教學為重點。二年級段以閱讀教學、口語交際教學為重點。3----6年級以閱讀、寫作教學為重點。課題組能按計劃開展課題實踐，及時做好個案積累，及時匯報了課題進展情況，年段備課組長做好研討記錄作為資料保存。

二、依托課題，深入教研。

1、課堂教學重視拓展，與課題緊密結合。本學期，每位教師圍繞本年段制定的子課題展開教學研究，并落實到課堂上進行教學嘗試。35周歲下的青年教師是我們語文教研組的骨干力量，是校語文工作的生力軍。為切實加強每位教師的課堂教學水平，提高教學質量，我們每位語文教師要緊緊圍繞“三中心一主線”的課題，進行教學研究活動。特此，語文組要求每位教師以年級段為單位，上校級教學研討觀摩課(每位教師至少一次)，執教者必須上交詳案，聽課者必須有聽課、評課記錄及課后反思，課后語文教研組老師圍坐在一起集體評課，校聘專家參與指導、評點。每一節研討課上都要針對課題進行或針對課題的一個方面進行必要的研究，并使課本資源、媒體資源、教師資源、學生資源等得到了較好的利用和拓展，學生各方面的能力得到了提高。

2、重視實驗的日常管理。注意實驗資料的收集、整理，要求實驗教師做好教后反思、典型案例記載等工作。要求教師創造性地使用實驗教材，落實課題研究的日常工作，在每節課結束時，都對本課教學及時記錄，認真總結、反思;在公開教學后，和全體教師一起評課。

3、圍繞課題開發校本教材，建設校園文化。本學期我們加強了對學生的課外閱讀指導，提高學生課外閱讀量。我們開發了各年段閱讀資料袋(高年級以愛心為主題，中年級以童話為主題，低年級以童謠為主題)，開設閱讀課程，每月提供優秀的閱讀篇目、開展剪貼報活動、古詩誦讀、故事匯讀、佳篇賞讀等多種活動形式，在校園中形成濃厚的閱讀文化氛圍。

4、語文組每位語文教師精心挑選了兩篇課外美文，并引導學生賞析，又形成了一本校本教材――《美文賞析》。一、二年級的教師將學生在家長的指引下掌握的三字經故事、成語故事、童話故事匯編成《故事會》，這樣低年級學生也積累了不少課外語文知識;而中、高年級學生閱讀名著后必須寫讀書札記，學生的文化品位和語文素養得到了切實提高。這一系列的積極有效的教研、教學活動，促進了教師嚴謹、扎實、高效、科學的良好教風及學生嚴肅、勤奮、求真、善問的良好學風的形成，促進了課堂教學改革，促進了學生健康成長、全面發展。

三、實施課題，突出特色。

本學期我們在實施課題，深化教研的過程中主要以四大板塊為課外陣地，以提高學生的文學素養。

1、以文學社為重心，編纂校刊《魯冰花文集》(第三集)全面提高學生的聽說讀寫能力。其主要途徑是出版社刊，為學生提供發表的園地。成為我校深入人心的一本刊物。

2、其次以學校閱覽室、圖書室為載體，提高學生的閱讀能力。首先是每期期初向學生開列出閱讀文學名著的書目，初步規定每個人每期必須完成的閱讀量。其次是要求學生在閱讀名著時必須寫讀書札記。最后是要求學生進行審美閱讀，切實提高學生的文化品位和文學素養。如寫讀書隨筆、書評等。

3、充分利用早讀時間開展“每周一詩”、“學唱《三字經》”活動，誦讀古典詩詞，傳承傳統文化氣息在校園中蔚然成風。

4、以“藝術天地”為展示臺，為學生提供一個施展才華的平臺。本學期，語文教研組繼續加強對學生課內的書寫指導，校領導狠抓寫字教學，在語文集備組長會議上強調書寫教學規范，要求學生每天臨摹一頁鋼筆字，教師及時批改。以我校的“藝術天地”宣傳欄為陣地，鼓勵各班學生把課文中經典段落和課外閱讀中積累的優美篇章摘抄書寫，并將優秀寫字作品張貼在各班宣傳欄上，以此方式以寫促讀，讀寫并行發展。同時本學期我們還開展了第三屆全校性的寫字教學成果展，展示學生們一學期以來的練字成果。在鼓樓區“春苗杯”書畫比賽硬筆類比賽中，我校有42名學生獲得一、二、三等獎和優秀獎不同獎項。

5、結合“勞動節”、“端午節”、“兒童節”“校藝術節”等節日開展語文綜合性活動，各班級開展如誦讀《三字經》比賽、古詩朗誦比賽、快板表演、繞口令展示、故事會、演講活動、手抄報評比等活動，探索語文課外教育活動的多種形式，豐富學生的學習生活，培養學生學習語文的興趣，使課外活動成為課內教學的補充。在五月份舉行的鼓樓區經典誦讀比賽中，我校一年級老師指導的學生競賽團獲得了一等獎的好成績。

6、加強對年青教師的培訓指導，做好年青教師的帶教工作。本學期分別由林華寧、江秋榕老師帶教新教師王琳、王夢嵐。兩位新教師都能兢兢業業工作，虛心向指導老師求教，指導教師和同年級老師也能通過共同備課、聽課、交流等幫助新教師完成自身的角色轉變，她們都有了可喜的進步。今年三月份，王琳老師參加鼓樓區教師論壇比賽，并獲得二等獎。

本學期，我們課題組組雖然沒有轟轟烈烈的業績，但每一位老師都能踏實，認真地工作，在期末的測試中學生的優秀率，及格率都有所提高。我們將本著“勤學、善思、實干”的原則，還將在教科研，教學實踐上做文章，爭取早出成績。

課題工作報告怎么寫 篇5

我參與體育組課題中的“教學資源開發與利用”這一課題的研究已有了二年多。在這二年多的研究過程中，我取得了一些成果，自身也得到了一定的提高，我現將其具體總結如下：

我作為科組小課題組的一名成員，利用自己的業務時間學習了國內外有關教學資源開發與利用的文章，并結合新課程標準的`學習，認真學習了教育教學雜志上有關教學資源開發與利用方面的文章，具體包括《中小學體育教學》、《中學體育教學設計》、《初中體育教師》、《新世紀中學體育》等教育教學雜志。在學習的過程中，我都認真做好筆記，認真思考，并與其他課題成員進行討論。在這二年多里，我通過搜集，學習有關“教學資源開發與利用”的文章近百篇，通 m.過業務理論的學習，我的教科研水平明顯提高了。

剛開始進行課題研究時，我對課題研究的目的、意義和研究方法不清楚，通過學習和實踐，我能夠根據教學具體內容運用教育學、新課程的有關理論來引導學生自主探究，并收到了良好效果。在理論學習的基礎上，在平時的教學中注重教學資源開發與利用，并完成一定數量和質量的教后記。另外，我聽取了專家講座、名師上課，進一步充實了課題內容。我以課堂教學方法為研究載體，深入學習，大膽探索，大膽創新，為我科組小課題研究作出了自己的一份力量。

二年多來，雖然我的教學工作非常繁重，但仍然堅持完成原定的各項研究計劃，邊學邊做；離上級領導的要求也可能還有較大的距離，但我相信做起來就會有提高，就會有收獲。

食堂工作報告怎么寫精選5篇

報告的寫作格式是怎么樣的呢？在當下這個社會中，都需要寫一份報告。報告是下級機關取得上級機關的支持和指導的橋梁，今天述職報告之家為大家準備了一篇講述“食堂工作報告怎么寫”的文章，請將這篇文章加入收藏列表方便重復閱讀！

食堂工作報告怎么寫 篇1

家庭教育是國民教育的重要組成部分，是學校教育和社會教育的基礎，是全面推進素質教育的一項重要任務。近年來，在上級黨政領導的重視和教育主管部門的指導下，在開展家庭教育方面，做了大量工作，我校成立了家長學校，進一步完善各項制度，下面將有關工作自評如下：

一、加強家長學校建設，不斷加大開放辦學力度。

（一）學校設施開放

積極探索學校教育資源逐步向社會開放的試點（運動場、圖書室、部分功能室等），使學校公共設施利用能取得最大的社會效益。學校充分利用節假日、周末、大課間等活動時間，組織學生進行陽光體育活動、綜合實踐活動。給學生提供人力和物力保障，幾年來，學校不斷擴大運動場地面積、配齊配足體育健身器材、教學儀器設備。并對各項開放活動建立了安全預案，安排專人負責各項開放活動。

（二）教育教學開放

不斷推進、深化“學校開放日”活動，打破學?！皣鷫Α?，使學校“開放日”無論是活動內容、活動形式、活動規模成為常態，把學生家長請進學校、請進課堂教學現場、參加學校交流，充分利用學校網絡資源向家長真實展現課堂教學，學校開展的各類活動，利用微信平臺或短信平臺傳遞校園信息，使學校各項工作在開放的活動中與家長有效溝通，得到家長的理解和支持。

（三）家校合作促管理開放

1、加強家校合作，啟動“家長學?！惫ぷ?。不斷創新工作思路，完善工作制度，豐富工作形式，不斷加大對家長教育方式的培訓，每學期召開不少于2次家長學校專題培訓；建立完善學校重大事項決策家長參與制度，發揮家長委員會的作用，讓家長參與到學校的管理中來，使學校管理更加透明，更加開放。加強家校溝通，爭取家長、社區人士和社會團體對學校各項工作的支持。要力戒形式主義和走過場，使家校合作取得實效。

2、充分發揮“家長委員會”的作用，積極引導家長積極參與到學校各項活動中，如聘請為課外輔導員、校園義警、家長志愿者等，更好地增強家長、社會與學校之間的有效溝通。

3、探索實施教師“協同教學”，打破教師之間、學校之間的封閉，研究開放式課型，探索家本課程，將開放式教育理念落實到教學的各個環節。做到師師之間、校校之間教學資源的開放共享。

4、建立健全教師家訪制度，學校教師要定期不定期對學生進行家訪，特別是新入學新生，各任課教師要在新學期內對新生進行全面家訪，了解學生生活環境和身心狀況，關心他們生活和學習，使學生能夠健康成長。

二、不斷建立健全留守兒童關愛體系，建立領導負責制度。

實施教職工結對幫扶留守兒童制度，大力宣傳，發動社會力量，動員村干部、黨員教師一起加入關愛隊伍當中來；學校組織教師定期對留守兒童進行家訪，了解孩子的.生活、學習狀況，給學生帶去學習用具。

三、開展豐富多彩的主題活動。

學校在充分開放學校場館、課堂教學的同時，利用班隊會、教學開放日、綜合實踐等活動加強與家長、社會的溝通。學校在開學初組織一年級學生家長召開家長會、開展親子活動，使他們進一步關注學生的健康成長。學校還定期召開家委會，及時傳達學校發展現狀及教育教學工作新動態，對他們進行安全、文明禮儀、家庭教育知識培訓等。

四、在此項工作中存在的問題：

1、由于一部分學生家長常年在外打工，大多都是由爺爺奶奶陪伴，對于這一部分留守兒童學生的家庭教育持續性不夠強。

2、大部分學生家長對于家庭教育的認識不夠全面，不能夠及時全面的關注學生的學習生活。

3、有一部分學生家長不能有效起到帶頭示范作用，在家庭教育中普遍存在體罰、變相體罰等現象，缺乏科學的教育方法。

食堂工作報告怎么寫 篇2

為做好學校餐廳工作，維護學生切身利益，膳食科開展了“以學生為關注焦點”，“樹飲食形象，創一流服務”活動，收到了較好的效果。具體做法有：

一、制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務人員行為規范、服務等制度，分別對餐廳的食品衛生、環境衛生、炊事員的個人衛生、原材料采購、驗收、保管、加工、出售、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環環相扣，層層把關，流程合理，操作規范。

二、加強教育培訓，提高職工素質。選送管理人員到其他高校參觀學習，學習高校先進的管理經驗。另外，選送相關專業人員參加市里食品采購索證專業知識培訓，消防安全知識培訓，預防食物中毒專業知識培訓等。并聘請防疫站等專業老師對餐廳職工進行食品衛生知識、消防安全知識、職業道德等系統知識培訓，旨在提高每個職工的整體素質，更好地為教職工服務。

三、加強硬件建設，杜絕事故發生。利用寒暑假對餐廳進行了程度不同的改造、改建，添置了部分硬件設備和用具，達到布局合理，通風采光，蒸汽及油煙排放良好。成立安全生產領導小組，制定了“三防”預案，安全通道安裝了應急燈，消防器材專人保管，每天管理員防火巡查，進入食堂有提示語“食堂重地、閑人免進”。操作間有警示語“注意安全、精心操作”，食堂供應的免費湯專人看管。除采購及消毒外，衛生的重點及難點工作為炊事人員體檢、生熟分開、無四害、三餐保潔，冷葷“五?！钡?，針對這些工作，思想上高度重視，全力以赴逐項采取措施，消除生產中的各種安全隱患，確保操作安全和食品衛生安全。

四、堅持優質服務，不斷拓展服務理念。膳食科做到以人為本，給師生創造舒適的就餐環境，在保證學生一日三餐伙食供應的過程中，不斷拓展經營理念和服務理念。

1、建立了“小吃一條街”，引進了數十種名優風味小吃，增加花色品種，吸引了不少同學前去就餐。

2、在大廳開設24小時值班窗口，確保學生隨時能吃上熱飯、熱菜、熱湯。

3、千方百計控制成本，降低飯菜價格，切實讓利于學生，大廳每天為學生供應免費稀飯，確保學生真正吃到干凈衛生、物美價廉的飯菜。

4、膳食科辦公室保證24小時值班為師生服務。開設優質服務監督臺，設立餐飲服務熱線電話，隨時解決學生反映的問題。

5、提供助學崗位__個，解決了特困生的燃眉之急。

由于學校各級領導對餐廳工作高度重視和常抓不懈，給我校飲食工作硬件建設和軟件管理打下了良好的基礎，增強了全體炊事人員的安全衛生意識和責任感，形成良好規范的衛生習慣，使我校食堂的飲食總體工作取得了長足的發展和一定的成績，確保了學校的穩定和發展。目前針對現在餐廳人員少，工作量大，我們將知難而進，創造條件，狠抓標準化，規范化，制度化，秩序化管理，主動適應學校發展的要求，將我校飲食工作推向新的起點，創造新的輝煌。

食堂工作報告怎么寫 篇3

值此開學之初，我園開展了辦公室、寢室、教室、食堂以及教學設備設施等全面性的安全工作大檢查。進一步貫徹了安全第一，預防為主的方針，防止安全事故的發生，全力打造平安和諧校園，營造學生健康成長的良好環境。現將我校自查結果報告如下：

我園在接到通知后，于20xx年2月28日上午召開了校委會安全工作專項會議，明確了任務、責任，進行了細致的分工，籌劃我園本學期的安全工作。組織全體教師，召開了安全工作會議，會上，支伍粉園長認真傳達了會議精神，并結合我園的實際，講了我園當前安全工作要注意的問題，提出了嚴格的安全工作要求，提出了“安全大于天，生命重如山”的工作口號，要求大家充分認識“安全高于一切”的思想，指出了安全工作要深入人心，到崗盡責，安全工作不能有絲毫放松，幼兒園要形成校園安全人人有責，大家時時想安全，處處抓安全的良好工作局面。

我園一直十分重視安全工作，長期以來形成了園領導班子總攬全局、統一協調，各部門參與、密切配合的工作格局，形成了群防群治、齊抓共管的工作合力。按照教育局對學校安全工作的要求，結合我；園實際，制定并與幼兒園各部門、班主任、教師簽訂了《安全工作目標責任書》，明確了各責任人的職責，加大了對各部門及全體教師的安全工作的檢查力度，不斷規范教育教學管理、后勤管理、教師隊伍管理及各項活動管理，并實行了安全事故責任追究制。

(一)根據通知精神，我園于20xx年2月28日下午組織相關人員，按照通知要求的檢查內容對校園涉及安全的各個方面進行自查。

制定了學校安全檢查督導制度，通過建章立制使學校安全教育活動制度化。

2.門衛管理方面自查。

我園有詳細的門衛值班管理制度，有專業人員進行24小時不間斷門衛值班，對外來入園人員、車輛進行出入登記，落實良好；有完善的巡邏制度，在校園內重點進行夜間巡邏；從周一到周日，天天有校級領導帶班，門衛人員值班。在幼兒就餐及入寢等易發生安全事故的重點時間段實行各班當值教師值班。有力的保障了校園內全天候無安全事故發生。

3.飲食管理方面自查。

學校食堂有健全的一系列制度，落實詳實。炊管人員均持健康證上崗。食堂設施配備良好，操作間及餐廳整潔衛生，食品采購、加工全部定點，保證食物不過期不污染。食品物品購買票證齊全。幼兒飯菜實行三餐48小時留樣，以備檢查。

4.校舍及消防安全情況自查。

我園所有建筑物均為新建，不存在危墻，危房等安全隱患。每座教學樓兩側樓梯均設有上下樓安全提示。教學樓每一層都有消防栓及滅火器。滅水器使用正常，但消防栓內無水，這給我園我消防安全帶來了一定的隱患，我園將盡快與上級有關部門聯系，讓水源通進消防栓內。

5.學生乘車安全管理情況自查。

我校不存在租用不具備校車營運資格車輛現象，同時定期組織開展以交通安全、乘車安全為主題的班會，教育學生遵守交通規則，安全乘車，平安返家。

(二)存在的問題及對策。

1.針對我園的實際情況，由于門衛人員年齡較大，且非專業人員，下一步要繼續加強校園安全巡邏，夜間護校等方面工作。再接再厲地保持校園零安全事故的記錄。

2.我園大門緊鄰公路，學生上下學人員較多，存在交通隱患。學校加強安全教育同時，及時與交警部門聯系，尋找解決辦法。

總的說來，我園無論是領導還是普通教師對安全工作重視程度較。

高，安全教育進行得比較扎實，安全措施也比較到位，我們在今后的工作中將繼續努力，力求把安全工作做得盡善盡美。

食堂工作報告怎么寫 篇4

食堂管理工作計劃優秀報告：

標題：提升食堂食品質量與服務水平

摘要：

本文將詳細描述一個優秀的食堂管理工作計劃，旨在提升食堂的食品質量和服務水平。該計劃包括制定食品安全標準、培訓食堂員工、改善食堂環境等內容，并通過實施該計劃，全面提升食堂的整體運營效率和公眾滿意度。

1. 導言

食品安全和服務質量是食堂管理的核心。為了滿足員工和公眾對食品的高質量和服務的需求，本計劃旨在提供一系列解決方案，以改進食物的安全性、品質和服務。

2. 制定食品安全標準

食堂管理團隊將制定細致的食品安全標準，以確保所有食品的衛生安全。該標準將包括食材采購、貯存、加工和出售的規定。采購方面，只有所有食材都符合質量標準，才能入庫。所有員工都將接受食品安全培訓，以確保他們的操作符合衛生要求。

3. 培訓食堂員工

食堂員工是保證食品品質和服務質量的重要環節。通過為員工提供系統的培訓課程，以提高他們的專業知識和技能，能夠提升整體食品質量和服務水平。培訓內容將包括食品安全知識、操作規范、團隊合作和客戶服務等方面。

4. 優化食堂環境

食堂環境是影響顧客就餐體驗的重要因素之一。為了提供一個舒適、干凈、整潔的用餐環境，管理團隊將采取一系列措施。這包括定期進行衛生清潔、安排植物綠化、更新裝飾和提供舒適的座椅等。

5. 引入電子點餐系統

引入電子點餐系統將進一步提高食堂的服務效率和顧客體驗。通過使用電子點餐系統，顧客可以方便地選擇和支付食物，減少排隊時間。系統還可以收集顧客反饋，以便進行調整和改進。

6. 提供多樣化的菜單選擇

為了滿足不同需求的顧客，食堂將提供多樣化的菜單選擇。通過定期調查市場需求和顧客口味，更新菜單和菜品搭配，以確保各類人群均能在食堂找到自己喜歡的食物。

7. 實施質量檢測和評估

為了監控和提升食堂的整體質量，定期進行質量檢測和評估是必要的。通過引入定期的檢測流程，包括食品質量抽檢、環境衛生檢查和顧客滿意度調查，可以及時發現問題并進行糾正。

8. 結束語

通過實施上述食堂管理工作計劃，相信食堂的食品質量和服務水平將得到顯著提升。提供安全、高品質的食物和卓越的服務將成為食堂的核心價值，為員工和公眾提供一個舒適、健康的就餐環境。讓共同努力，打造一個優秀的食堂管理示范。

食堂工作報告怎么寫 篇5

我從事維護工程師，有豐富的計算機維護和網絡維護經驗，來聯奕至今已快兩個月，我相信能夠勝任本職工作，現將本人在任職以來主要的工作報告如下：

1、工作內容與態度

自入職以來，我主要負責公司網絡維護、計算機管理與維護、桌面維護等，所做工作內容都是為了能使公司同事能夠更好、更省時、更便捷的進行工作，提高工作效率，為公司發展創造更大的效益。

本人認真落實上級下達的各項工作和任務，服從組織安排。在工作上積極肯干，能做到任勞任怨，精益求精，勤奮好學，不斷上網學習并豐富自身知識，細心并耐心的處理每一位同事需求，并贏得領導、同事們的信任。

2、不足及努力方向

我畢業兩年，還存在很多不足，禮儀方面、跟領導交流和同事溝通交流方面，及自己的網絡技術方面，都需要自己不斷的學習，不斷的提高，根據公司的網絡情況，希望能夠有機會更深入去了解學習，特別是服務器交換機這方面。在工作過程中，努力“幫員工維護”向“教員工維護”的工作方式的轉變，提高同事朋友們的計算機應用水平，力求讓公司同事人人會電腦，人人精通電腦，每天遇到的各種故障，怎么判斷，怎么處理，都記下來，可以方便以后有興趣的同事查看學習。

以上是我工作方面的總結，以后工作中我會加倍努力做出更好成績，并不斷提高專業技能，彌補現有的不足，不斷地完善自我，努力使自己成為一名優秀的網絡管理員。

工廠工作報告怎么寫(精選5篇)

述職報告之家小編推薦這篇文章因為它有關于“工廠工作報告怎么寫”的全部細節，歡迎你參考，希望對你有所助益。流逝的歲月是回不去的，這一階段的工作已經結束，即將翻開新的篇章。是時候開始寫工作總結了，在總結中可以發現一些潛在的問題。

工廠工作報告怎么寫 篇1

７月２日一站是順特電氣有限公司，這是一家特種變壓廠，一家年產值有１０.３個億的大型企業，廠內還建立有技術開發中心（廣東省變壓器技術開發中心），為該廠生產提供了強大的技術支持。

該廠以生產干式變壓器為主體。干式變壓器，作為“中國變壓器行業第一品牌”（中國調查統計事務所評）、國家科委授予的實施火炬計劃的高新技術企業，自1992年起，順特電氣干式變壓器市場占有率連續10年位居全國第一，占35%以上。目前，干式變壓器已發展了SC-SC3-SCB3-SC8(SCB8)-SC9(SCB9)-SCl0(SCB10)等六代產品，其中SC10系列產品的技術參數水平已全面達到當今國際先進水平。環氧樹脂澆注干式變壓器，就是順特第一臺干式變壓器，也是全中國第一臺。

干式變壓器產品特點：

1、安全，難燃防火，無污染，可直接安裝在負荷中心。

2、免維護、安裝簡便，綜合運行成本低。

3、防潮性能好，可在100%濕度下正常運行，停運后不經預干燥即可投入運行。

4、損耗低、局部放電量低、噪音小，散熱能力強，強迫風冷條件下可以150%額定負載運行。

5、配備有完善的溫度保護控制系統，為變壓器安全運行提供可靠保障。

6、可靠性高。據對已經投入運行的20000多臺產品的運行研究，產品的可靠性指標達到國際先進水平。

在干式變壓器技術上走上了自我發展創新的道路、達到了國際先進水平的同時，該廠還開發研制了許多其他類型的城網電氣產品如電抗器、美式箱變、組合式變電站、SF6互感器、成套裝置、開關柜等。

參觀完展示廳,接著我們去參觀了生產車間。

大家都知道變壓器的兩大部分：①鐵芯、②線圈。在鐵芯車間和線圈車間我們就分別看到了這兩大部分的生產過程，這么寵大的變壓器器件也是我第一次看到的`，真讓人瞠目結舌！

帶領我們參觀的是一位資深工程師，他一邊帶領我們參觀，一邊為我們講解變壓器的相關知識。在線圈車間，他問我們，為了保證附件不生銹，我們應該如何處理？各人各議，但都不全，他接著說，有兩種：①熱噴金、②熱鍍金。

接著又去了總裝車間。

我覺得本日給我印象最深的莫過于順特的自動化倉庫和成套鍍金車間的數控機床。

雖然在很遺憾不能看到自動化倉庫的運作，但有幸第一次看到這種自動化倉庫實在難得。

而那部從日本進口的數控機床,它的自動化程度,它的精密度,它性能指標也實在令人感嘆不矣!而我們中國又什么時候能夠生產出這種機器呢?

在順特參觀的時間很短,但每天的新景象都讓我們的大腦得到了充實,對于不同知識的了解,不同領域的接觸,讓我們的眼界也得到了開闊。

工廠工作報告怎么寫 篇2

時間一晃而過，轉眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對**肅然起敬的同時，也為我有機會成為**的一份子而自豪。 在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的認識。

我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業規模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發能發展壯大的重要原因。在十一年時間實現跨越發展的確很不容易，爭做全球第一是大發的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力?，F在**在滌綸短纖行業起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據目前工作分工，我的主要工作任務是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發現很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。

四、不足和需改進方面。

雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太了解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值?！皹I精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做扎實，為的發展貢獻自己的力量。

五、幾點建議。

公司正處于企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養工作。成立十一年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發揮各類人才的作用。

一年的時間其實說起來并不算長，每天重復的工作導致一年看上去并沒有多久。但是我們仔細去反省工作的時候，又有很多事情值得我們去好好反思?，F在，我在回想了這一年的工作后對20xx年的工作做一個總結。

做為xx工廠的一名老員工，在這一年里我勤勤懇懇的在工作中堅守崗位。嚴格做好自己的職責，聽從領導的安排和指導。

在日常的工作中，我主要負責在xx號機器的生產作業，檢查生產的產品是否有錯誤并及時的處理產品。偶爾也會因為員工或是訂單的變動轉移到其他工作崗位幫忙。

一年中因為工作的變動，我體會到了不少其他同事們的工作，了解了其他工作的流程。不僅加強了自己對工廠的認識，更是強化了自己與同事之間的交流。

工廠的人員變動其實比較隨意，在完成了所需產品的生產后，也會被變動到其他的地方進行工作。在這種時候，我們就要去了解和學習其他的工作。為了能在工作中做好，我在這一年中努力學習了不少相關工作的知識和技巧。努力的去向其他同事請教學習，對自己可能會負責的地方有了更加深入的了解。

同時，自己所負責的主要區域，也常常會被人請教。在這個時候，我也會熱情的為同事們解答問題，做好示范，負責的擔當起自己的責任。

這一年在工廠的管理上面也有不少的變化，其實根本原因還是很多工友們在工作中不嚴格遵守紀律，導致領導不得不作出嚴格的要求。但也正是在這樣嚴格的要求下，我們員工們，都能積極的提升自我。隨著之后獎勵制度的提出，我們也變得更加的熱情了。

雖然身為老員工，但是我也認識到自己必須要改正自己的想法了。20xx年x月，因為我的疏忽，導致工作中出現了比較嚴重的問題，可是我卻一直沒有注意到!這給我的工作帶來了不小的麻煩。同時，我也受到了領導的嚴厲批評!

在這次的錯誤中，我認識到作為一名員工不能死守過去的經驗。要好好的活化自己，像一個新人一樣去保持高要求，高專注，努力的去做好自己的工作。

一年的工作確實有不少需要改進的地方，但是我也不能因此亂了自己的節奏，要一步一個腳印的穩步提升。當然，在今后的工作中，也不要忘了回頭看看自己還有什么不足的地方。

工廠工作報告怎么寫 篇3

在這個科技時代中，高技術產品品種類繁多，生產工藝、生產流程也各不相同，但不管何種產品，從原料加工到制成產品都是遵循一定的生產原理，通過一些主要設備及工藝流程來完成的。因此，在專業實習過程中，首先要了解其生產原理，弄清生產的工藝流程和主要設備的構造及操作。其次，在專業人員指導下，通過實習過程見習產品的設計、生產及開發等環節，初步培養了我們得知識運用能力。概括起來有以下幾方面：

①、了解了當代機械工業的發展概況，生產目的、生產程序及產品供求情況。

②、了解了機械產品生產和技術路線的選擇，工藝條件的確定以及工藝規程的編制原則。

③、了解了機械產品的質量標準、技術規格、包裝和使用要求。

④、在企業員工的指導下，通過見習生產流程及技術設計環節，鍛煉了自己觀察能力及知識運用能力。

⑤、本次實習使我們的社會工作能力得到了相應的提高。在實習過程中，我們不僅從企業職工身上學到了知識和技能，更使我們學會了企業中科學的管理方式和他們的敬業精神。感到了生活的充實和學習的快樂，以及獲得知識的滿足。真正的接觸了社會，使我們消除了走向社會的恐懼心里，使我們對未來充滿了信心，以良好的心態去面對社會。同時，也使我們體驗到了工作的艱辛，了解了當前社會大學生所面臨的嚴峻問題，促使自己努力學習更多的知識，為自己今后的工作奠定良好的基礎。

⑥、本次實習還增進了我們的師生感情。從這次生產實習的全過程來看，自始至終我們都服從老師的安排，嚴格要求自己，按時報到，注重安全。

本次實習使我第一次親身感受了所學知識與實際的應用，理論與實際的相結合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學知識的一個初審吧!這次生產實習對于我們以后學習、找工作也真是受益菲淺。在短短的一個星期中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認識，也讓我們初步的認識了這個社會，對于以后做人所應把握的方向也有所啟發。很感謝學校給我們安排了這次實習，很感謝工廠里的師傅。雖說我在這七天里沒有圓滿的完成學校給我們安排的任務，但我收獲了其他方面的東西，收獲了自己以后的人生奮斗的方向。7天，短暫的交流足以夠我用一輩子了!!!

工廠工作報告怎么寫 篇4

工廠個人年度考核工作總結

隨著工業的不斷發展，越來越多的企業開始采用年度考核機制對員工進行績效評估。本文將詳細介紹工廠個人年度考核工作的總結。

首先，對于個人年度考核的具體操作，我們通過以下五個方面進行考核：工作業績，工作態度，工作技能，團隊合作和個人素質。通過對這五個方面的評估，我們可以較為全面地了解員工的工作表現，并為之后的工作提供參考。

其次，在具體操作過程中，我們采取了以下幾種考核方式：考勤統計、薪酬獎懲、業績考核、技能水平考核等。這些方式令我們對員工的表現有了更全面的認知，能更好地幫助他們掌握個人和團隊的優勢，優化個人表現和團隊協作。

再次，在考核中，我們充分發揮了團隊合作的作用，建立了一支高效的考核團隊，并通過對評估結果的專業解讀和分析，為員工提供個性化的指導和優化方案，為優秀員工提供更好的發展機會和發展空間。

最后，在執行考核總結方面，我們對考核結果進行了全面的分析和匯總，并通過客觀的工作數據對員工進行排名。通過這種方式，不僅能夠客觀地評估員工的表現，幫助他們認識到自身的優缺點，還能為工廠未來的發展提供更好的人才儲備。

綜上所述，個人年度考核工作總結是一項重要的績效管理機制，能夠充分發揮員工的潛力，引導員工意識到自身的優點和不足，并為員工發展和工廠未來提供更好的支持和建議。期望在未來的工作中，能夠不斷完善和發展這一機制，更好地服務于員工和企業。

工廠工作報告怎么寫 篇5

今年以來，面對棉花價格的下跌給棉紗銷售帶來的連鎖反應，我們銷售公司群策群力，緊緊團結在以董事長為首的董事會周圍，在生產、供應及相關部門的支持、配合下，拓寬思路，拓銷總量，1－12月份預計銷售各類棉紗噸，預計全年實現銷售收入萬元，資金回籠率達x%，產銷率達x%，同比分別增長，實現銷售區域向東南沿海地區延伸的同時，我們新開辟了個大客戶，超額完成了全年的計劃任務，回望一年來的工作，我們著力于抓好以下幾個方面的工作：

一、統一思想認識，強化制度理念。

在銷售人員中廣泛樹立“制度就是廠長”的理念，相繼在公司、上海、常州、南京等地召開辦事處主任和銷售人員會議次，灌輸在一個聲音、一個中心、一個方向的指導思想下行事的原則，并在年初以責任狀的形式明確辦事處領導者的責任心，分別和江陰、南通、張家港、盛澤、上海、寧波辦事處簽訂了責任狀，先后制定了從銷售公司經理、辦事處主任到銷售員的工作職責和考核范圍，使每個銷售人員在既定的范圍內創造創新，不超越界限，不形而上學。并首次明確計劃銷售，減少了人為的痕跡，從公司的利益出發，領導可以剛性調節，在這個統一思想的前提下，各辦事處取得了較好的成績，1-11月份盛澤辦事處取得了總銷售第一名的好成績，銷售棉紗總量達3419.2357噸，江陰辦事處名列第二，銷售各類棉紗總量達2733.2918噸，第三名的是南通辦，銷售總量達2332.9025噸，第四名是張家港辦事處，銷售總量達2282.8噸，第五名是常州辦，銷售總量達1797.909噸，第六名是寧波辦，銷售總量達1184.9815噸，第七名是上海辦，銷售總量達503.524噸。其中，取得個人第一名的是魯紅華，1-11月份銷售20xx.552噸，12月份銷售192.585噸，全年2241.137噸。第二名的是徐以如，1-11月份銷售1595.942噸，12月份銷售66.88噸，全年銷售1662.822噸。第三名的是蒯本生，1-11月份銷售1507.67噸，12月份銷售64.575噸，全年銷售1572.245噸。第四名的是劉訓樹，1-11月份銷售1201.662噸，12月份銷售192.515噸，全年銷售1394.137噸。第五名的是王衛東，1-11月份銷售1079.096噸，12月份銷售45.775噸，全年銷售1124.872噸。第六名的是周超，1-11月份銷售938.066噸，12月份銷售147.505噸，全年銷售1085.571噸。第七名的是魏政，1-11月份銷售777.136噸，12月份銷售116.215噸，全年銷售893.351噸。第八名的是陳健，1-11月份銷售748.777噸，12月份銷售71.675噸，全年銷售820.452噸。第九名的是張孝元，1-11月份銷售644.41噸，12月份銷售695.22噸，全年銷售713.932噸。第十名的是劉建光，1-11月份銷售617.701噸，12月份銷售23.513噸，全年銷售641.214噸。接著是周正高、劉建光、王正梅、馬志平、劉一飛、王正、洪立龍、湯勝昌、李慶華、孫志斌。

二、優化品種結構，強化效益觀念。

以賺錢、要效益為目的，紡賺錢品種，銷賺錢品種，增強企業持續發展的能力，一紡部基本上由普梳轉化為優品、精梳，并加大了針織紗生產、銷售的力度，提高產品附加值，打開上海、寧波市常二紡部以氣流紡為主，三紡部以21支為主，形成專紡系列，使優勢互動，良性循環。

二、創新營銷機制，強化經營手段。

靈活營銷機制，形成內部競爭的氛圍。首次擴大成立七個辦事處，變公司主體銷售為辦事處職能銷售，以辦事處為窗口，加大公司系列產品在市場的輻射力、占有率。靈活營銷策略，完善公司內部競爭與公平機制，貫徹“車間門外是市場，銷售人員是客戶”的理念，由銷售人員申報計劃，辦事處平衡匯總上報，銷售公司調節、核算、統籌安排，計劃提前制定，特別的微調，計劃一經確定，需嚴格執行。提高銷售人員的積極性，不同的品種，結算不同的業務費，提前有計劃的'品種，上浮1‰業務費，銷售臨時未報計劃的品種，對計劃品種、無計劃品種和銷售公司直接下派的品種，制定不同的業務費，明確計劃完成和未完成所扣業務費的比例，在實施計劃銷售后，改變高價分成比例.層層制定了不同的考核標準和獎勵細則，還根據不同時期的情況設立特別獎，充分調動銷售一線人員開拓市場的積極性。每個銷售人員交納萬元抵押金，簽訂風險抵押協議，增加銷售人員的風險意識，同時，與銷售人員定任務指標，定銷售數量，包資金回籠，實行區域包干，包新品開發份額，包市場開拓區域，有力地增強了營銷人員的責任。

三、科學控制信譽，強化售后服務。

以“結識新朋友，不忘老朋友，產品不認人，有情天亦老”

為原則，在內部評定優良客戶，為客戶服務，對客戶科學分類，把資信高、價格高、操作順的客戶記錄評選出來，在誰身上獲得效益高的，誰就該得到回報，讓一類客戶、二類客戶、三類客戶不同地享受公司的資源，形成長久的關系戶，穩定客戶群，確保了一類客戶需要的產品，包括單紡、量孝專紡、讓價、質量處理優先，二類客戶采取正常供給，按規操作，三類客戶作為控制性客戶，進行適當淘汰，四類客戶是危險性客戶，以對方提供附加條件進行合作。同時，把握市場脈搏，強化了售后服務，及時掌握客戶生產經營、銷售信譽情況，及時解決客戶提出的建議和要求，尤其是出現質量問題時，我們立即組織相關人員親臨現場解決問題，落實糾正措施，讓客戶滿意而來，滿意而歸，做到了24小時處理事務到位制。

不足的地方：

1、因棉花的下跌，導致紗價大幅度降價，庫存變量較大，最高時達到噸左右。

2、新手的加入，未能迅速入行，新手的銷售未形成氣候。

3、因市場的變化和人員對市場的估計性不同，導致計劃未能正確執行。

4、辦事處之間與個人之間銷量落差大。

新的時期，新的征程，機遇與挑戰并存，風險與利益同在，我們所有銷售一線的人員，將立足自我，完善自我，認真學習業務知識，加強技能培訓，充分發揮團隊的作用，加大新品、新市嘗新客戶的開發力度，強化銷售手段，確保資金回籠，緊跟公司發展的步伐，扎實開展工作，站在市場的前沿，為公司整個經濟的發展作出銷售人的貢獻!

小組工作報告怎么寫合集5篇

自古圣賢之言學也，咸以躬行實踐為先，每當我們完成一項任務時。我們經常會撰寫報告，養成編寫報告的習慣，能對未來有更清晰的認知。經過大量搜集述職報告之家的編輯精心整理了“小組工作報告怎么寫”，希望本文能夠為您解決一些實際問題并讓您在工作中更加得心應手！

小組工作報告怎么寫 篇1

自律小組工作總結

自律小組是一個由充滿自我管理能力和自控能力的成員組成的團隊，他們共同努力，幫助彼此達到自我管理的目標。在過去的一段時間里，我們自律小組完成了一系列的工作和任務，并且取得了一些顯著的成果和收獲。

在我們的自律小組中，我們建立了一個清晰明確的目標。我們明確了我們在自我管理方面的目標，包括培養良好的時間管理習慣、提高學習和工作效率、保持身體健康等方面。通過設定這些目標，我們有了明確的方向，并且可以更好地檢查和評估自己的進展。

我們每個成員都制定了自己的個人計劃。根據我們的目標，我們每個人為自己制定了一份詳細的個人計劃。這個計劃包括每天的日程安排、具體的工作任務和學習計劃。我們清楚地知道我們每天需要做什么，這樣我們就可以更加高效地規劃自己的時間，并且可以更好地實現我們的目標。

除了個人計劃，我們還制定了一些共同的時間管理策略。我們學習了一些時間管理技巧，例如番茄工作法、任務清單和優先級排序等。我們每周都會舉行一次小組會議，分享自己使用這些技巧的經驗和心得，并且幫助彼此解決在時間管理上遇到的問題。通過這種方式，我們互相支持和鼓勵，共同進步。

我們還關注和關心彼此的身心健康。我們認識到身心健康對于自我管理的重要性，因此我們建立了一個健康跟蹤系統，每個成員都記錄自己的運動和飲食情況。同時，我們每周也會組織一次團隊活動，例如戶外運動或者健身課程，來促進團隊的凝聚力和身體健康。

通過我們的努力，我們取得了一些顯著的成果。我們在時間管理方面取得了很大的進步。通過學習和應用時間管理技巧，我們成功地養成了良好的時間管理習慣，提高了工作和學習的效率。我們的個人計劃幫助我們更好地實現了自己的目標。我們每天按照計劃工作，不再拖延和浪費時間。最重要的是，我們每個人的身心健康都得到了良好的改善。我們更健康地飲食，每天堅持運動，同時也更加注重心理健康，保持積極向上的心態。

小編認為，我們的自律小組在過去的一段時間里取得了不錯的成果。通過我們的努力和團結精神，我們成功地改善了自己的時間管理能力和身心健康。我們相信，只要堅持自律和自我管理，我們將能夠取得更大的成就和收獲。我們會繼續努力，進一步提升自己的自律能力，為實現更高的目標而努力。

小組工作報告怎么寫 篇2

回首團小組的一年，我們經歷了許多挑戰和困難，但也取得了令人驕傲的成績。通過團隊的協作和努力，我們成功完成了一系列任務和項目。在這篇文章中，我們將詳細總結我們的工作，并分享我們的收獲和體會。

在年初，我們共同制定了團隊的目標和規劃。我們明確了團隊的定位和使命，即促進團員的成長和發展，并為社會做出更大貢獻。為了實現這一目標，我們制定了一系列具體的工作計劃，包括組織舉辦主題活動、開展志愿服務、開展文化交流等。同時我們聚集了團隊的智慧和創造力，成功的精心策劃完成了這一系列有意義的活動。通過這些活動，我們不僅增進了團隊成員之間的交流和了解，還培養了大家的領導能力和團隊合作精神。另外，我們還積極參與了社區的志愿服務活動。我們義務參與了多次環境保護和社會公益活動，向社區居民提供幫助與服務。通過這些志愿活動，我們深入了解到社會的需要，鍛煉了自己的團結合作和責任意識。

通過一年的努力，我們取得了一系列成績和收獲。我們團隊的凝聚力得到了顯著提升。在共同完成任務和面對困難時，大家能夠緊密團結，相互支持，共同解決問題。這為我們未來的發展奠定了堅實基礎。我們的實際工作能力得到了提升。通過一系列的活動和項目，我們鍛煉了自己的組織能力、溝通能力和社交能力。同時，我們也增長了許多專業知識和技能，在實踐中不斷提升自己的綜合素質。我們的團隊也獲得了社會的肯定和贊揚。通過活動的宣傳和報道，我們團隊的形象逐漸得到了樹立，為我們團隊的發展爭取了更多的支持和合作機會。

回顧過去，我們深刻反思了團隊的工作，總結了經驗和教訓。我們認識到，在團隊工作中的溝通和協作的重要性。只有相互信任，相互理解和支持，才能取得更好的成果。

展望未來，我們將進一步加強團隊建設和團隊合作，培養更多的領導者和骨干成員，提高團隊的整體素質和影響力。同時，我們也將繼續開展各類活動，擴大團隊的影響力，為團員的成長和社會的發展做出更大的貢獻。

在團小組的工作中，我們經歷了挑戰和磨練，也取得了許多成績和收獲。我們團隊的前進之路仍然漫長而艱辛，但我們堅信，只要我們保持團結和進取的精神，相信自己的能力，我們將能夠更好地完成團隊的使命和目標，為社會的發展做出更大的貢獻！

小組工作報告怎么寫 篇3

團小組工作總結

一、

團小組是一個在團隊中承擔特定任務的小組，它的成員之間需要合作、協調，以完成團隊設定的目標。通過團小組工作的總結，我意識到團隊協作的重要性，并深刻體會到了團隊工作的益處和挑戰。在本文中，我將詳細介紹我們團小組的工作總結，包括團隊的建設與規劃、任務的分工與合作、溝通與決策、問題的解決等方面。

二、團隊的建設與規劃

為了確保團隊工作的順利進行，我們首先進行了團隊建設與規劃。在團隊建設過程中，我們積極參與各項討論和活動，提高了團隊成員之間的歸屬感和凝聚力。我們制定了團隊規則，明確了每個成員的責任和角色，并建立了有效的溝通渠道。我們還制定了詳細的團隊工作計劃，確定了任務的優先級和時間表，以確保團隊工作按時完成。

三、任務的分工與合作

在團隊工作中，任務的分工與合作是至關重要的。通過充分了解每個成員的技能和能力，我們合理地分配了任務，使每個成員都能發揮自己的優勢。我們采取了分工協作的方式，通過定期溝通和進度匯報，確保任務進展順利。同時，我們也充分利用團隊工具和資源，提高了工作效率和質量。

四、溝通與決策

團隊中良好的溝通和決策能力對于團隊的成功至關重要。在我們的團隊中，我們注重開展定期的團隊會議和討論，以促進成員之間的交流和溝通。在每個會議上，我們分享了工作進展、遇到的問題和解決方案，以及對團隊目標的思考和建議。這種開放和透明的溝通氛圍促進了團隊成員之間的理解和合作。在決策方面，我們主張團隊共識，注重成員的參與和意見，通過集體智慧做出決策，以確保團隊的方向和行動的一致性。

五、問題的解決

在團隊工作中，我們也遇到了一些問題和挑戰。例如，我們遇到了任務進展緩慢、溝通不暢等問題。為了解決這些問題，我們采取了一系列措施。我們進行了任務重新分配，充分發揮每個成員的優勢，提高了工作效率。我們加強了團隊之間的溝通，通過定期的會議和溝通工具，確保信息和意見的流通。我們也鼓勵成員之間相互幫助和支持，共同解決問題。通過這些措施，我們成功地克服了困難，保證了團隊工作的順利進行。

六、總結與展望

通過團小組工作的總結，我深刻認識到團隊合作對于完成任務的重要性。在未來的團隊合作中，我將繼續注重溝通和合作能力的培養，同時進一步提高自己的專業知識和技能。我相信，通過不斷地學習和成長，我能夠在團隊工作中發揮更大的作用，為團隊的成功做出更大的貢獻。

小編認為，團小組工作總結包括團隊的建設與規劃、任務的分工與合作、溝通與決策、問題的解決等方面。通過團隊的協作與努力，我們成功地完成了團隊的目標，并取得了很好的成果。這次團隊工作的經歷使我更加深入地理解了團隊合作的重要性，并為我的個人成長提供了寶貴的機會。我相信，在未來的團隊工作中，我將能夠更好地發揮自己的能力，與團隊成員共同創造更大的成功。

小組工作報告怎么寫 篇4

團小組工作總結

一、

團隊合作是現代工作環境中不可或缺的要素之一。在這篇文章中，我們將對團小組在過去一段時間內的工作進行詳細、具體且生動的總結。通過總結與分析，我們希望能夠發現團小組的優勢和不足，為未來的工作做出改進和調整。

二、團小組成員介紹

團小組由五位成員組成，分別是艾麗斯、鮑勃、查理、迪克和艾米。雖然我們在專業領域和工作經驗上有所不同，但每個成員都在各自的領域有出色的表現。這樣的多樣性為團隊合作帶來了不少的優勢。

三、工作內容及成果

在過去的幾個月中，團小組開展了以下幾項重要的工作：

1. 項目規劃與管理：艾麗斯和鮑勃負責項目的規劃和管理。他們充分利用了各自的專業知識和項目管理技能，確保項目按時交付，并與相關方保持緊密的溝通。通過他們的努力，我們成功地完成了兩個重要項目。

2. 研究與分析：查理和迪克是研究與分析領域的專家。他們收集、整理和分析了大量的數據，并提供了有力的決策支持。他們的研究報告不僅為團隊做出正確的決策提供了依據，還受到了其他團隊的高度認可。

3. 溝通與協調：艾米致力于團隊內外的溝通與協調工作。她與外部合作伙伴保持緊密聯系，協調團隊成員之間的工作并解決問題。艾米的高效率和良好的人際關系使整個團隊的工作更加順暢。

通過以上工作內容的協調和合作，團小組取得了一系列的成果。兩個項目按時交付，并獲得了客戶的高度評價。我們的研究報告為公司提供了有力的決策支持，使公司在競爭激烈的市場中更加具有競爭力。

四、團隊優勢和不足

1. 優勢：團小組的優勢在于成員之間的專業性和多樣性。每個成員都在各自的領域有深厚的專業知識和豐富的經驗。這些不同背景的人才為團隊帶來了不同的思維方式和創新的觀點。

2. 不足：盡管團隊取得了顯著的成果，但我們在溝通和協作方面仍然有一些不足之處。有時候我們的溝通不夠及時和清晰，而在合作方面也存在一些沖突和不協調。這些問題可能是由于團隊成員之間的個性差異導致的。

五、改進與調整

為了提高團隊的協作能力和效率，我們將采取以下幾個改進措施：

1. 溝通培訓：為了提高團隊成員的溝通能力，我們將組織一個專門的培訓課程，讓大家學會更好地溝通和傾聽。

2. 團隊建設活動：團隊建設活動可以增進團隊成員之間的互信和合作意識。我們計劃定期組織這樣的活動，以加強團隊的凝聚力。

3. 規劃和目標設定：為了更好地組織和管理項目，我們將制定詳細的規劃和目標設定，確保每個人都清楚自己的任務和責任。

六、

總結團小組的工作，我們在項目管理、研究分析和溝通協調方面取得了顯著的成果。盡管存在一些不足之處，但我們已經制定了改進的措施。相信通過團隊的努力和合作，我們將在未來的工作中取得更好的成績。團小組成員將繼續發揮各自的專業優勢，為公司的發展做出更大貢獻。

小組工作報告怎么寫 篇5

足球小組工作總結

作為一名足球愛好者，我一直夢想著加入一個充滿熱情和團結的足球小組。近期，我有幸參加了一個令人難忘的足球小組，我愿意在這篇文章中詳細地總結一下我們的工作。

我們的足球小組擁有多元化的成員。雖然我們來自不同的背景、不同的年齡段，但我們都對足球充滿熱情。這種多元化為我們的小組帶來了各種各樣的才能和經驗，促使我們在各方面都能取得成功。

我們注重培養團隊精神。在每一次訓練和比賽中，我們不僅互相支持和鼓勵，而且積極參與每個小組活動。我們組織了定期的比賽和訓練，確保每個成員都有機會提升自己的技術水平。除了足球活動，我們還組織了一些社交活動，例如聚餐和拓展訓練，以增強我們之間的友誼和團隊凝聚力。

與此同時，我們還注重領導力的發展。我們選擇了幾名隊員擔任領導職務，負責組織活動、制定訓練計劃和解決問題。這些領導者在組織活動中起到了關鍵的作用，他們展示了團隊合作的優勢，并激發其他成員的參與意愿。我們每個人都認識到個人的重要性，同時也明白在集體中尋求協作和建設性批評的重要性。

在足球小組的日常工作中，我們努力保持良好的溝通。我們定期召開會議，討論訓練計劃和比賽策略。我們鼓勵每個成員分享自己的觀點和建議，以便找到最佳的解決方案。在比賽中，我們注重團隊的默契和溝通，每個人都知道自己的職責，能夠迅速做出正確的決策。

除了團隊合作，我們還強調個人發展。我們鼓勵每個隊員根據自己的情況設定目標，并為之努力。我們提供個別訓練和指導，幫助每個人發揮自己的潛力。這種個人發展的關注使每個成員都能在團隊中有所貢獻，并提高自己的足球水平。

我們注重成果回顧和反思。在每個訓練和比賽之后，我們會集體評估我們的表現，并找出改進的空間。我們以自己的成績和進步為榮，同時也勇于面對挑戰和失敗。通過這種持續的學習和反思，我們能夠不斷提高，并取得更大的成功。

小編認為，我們的足球小組工作總結是非常積極的。我們注重團隊合作、領導力發展、溝通和個人發展，并持續反思和改進。這種可持續的努力使我們的小組成為一個真正團結而又富有活力的足球團隊。我們相信，只要我們堅持下去，我們將打破更多的記錄，并實現更大的成就。

[熱門]電話客服述職報告怎么寫1000字(模板5篇)

日子過得太快了，一轉眼這階段的工作都要結束了，下面需要我們把崗位的述職報告給寫好。述職報告是述職主體在特定的時間范圍內為接受一定的考核而擬定的，對于述職報告的撰寫大家是不是有點摸不著頭腦呢？或許"電話客服述職報告怎么寫"是你正在尋找的內容，希望能幫助到你的學習和工作！

電話客服述職報告怎么寫(篇1)

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

我們定期對x的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的營養師們要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態，給予個性的喂養指導。

相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了必須數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。

電話客服述職報告怎么寫(篇2)

本學期，我校認真貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和《中共中央辦公廳關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》精神，堅持立德樹人，深化“兩綱”實施，圍繞學校的中心工作，不斷開拓德育工作新思路，積極開展愛國主義、集體主義教育、安全教育、法制教育、行為習慣養成教育等，通過豐富多彩、形式多樣、生動活潑的活動來營造有利于學生成長的環境，取得了較好的效果?，F將本學期工作小結如下：

一、狠抓落實，加強行為習慣養成教育。

1、努力提高了學生的思想素質

本學期，結合學生思想實際，多渠道、多角度地對學生進行德育教育，通過開展升旗儀式、主題班會等豐富多彩的活動，加強了對學生的愛國主義教育、人生觀教育，增強了學生的主人翁意識，使學生的思想覺悟得到較大提高。

2、加強了學生的日常行為規范和養成教育

本學期學校繼續狠抓行為習慣養成教育，不斷強化“文明班集體”的創建評比活動。通過“安全文明崗”的執勤及學生的“十大窗口”行規評比，及時了解各班學生的情況，進行細化、量化，每周公布各班的得分情況，做到公正、公開、公平，有的放矢地對學生加強教育。切實有效的措施使學生逐漸養成了勤學、守紀、團結互助、尊敬師長、愛護公物、舉止文明、講究衛生的良好習慣。

3、注重后進生的轉化工作

對于經常違紀的個別同學，采取了教育為主，批評為輔的方式，加強了與其家長的聯系，使家長能夠及時了解學生的在校表現。并在黨支部的指導下，采取黨員教師“一幫一”結對子，對后進生進行共同幫助，提高他們的認識、端正他們的思想、改正他們的錯誤、促使他們增強了守紀的自覺性。

二、進一步強化班主任工作，充分發揮班主任的帶頭作用。

1、本學期修訂了凱慧中學“十大窗口”評比細則，要求班主任帶領本班學生做細致、全面的學習;在不斷的對照、找差距的實踐中，為各班級管理奠定了基礎。

2、加強了對班主任工作的考核和評估，貫徹落實量化管理制度，使班級管理和班主任考評有機結合起來，為期末評優提供了可靠的依據。這些做法，有力地調動了班主任工作的積極性，對學生的管理工作起到了明顯的促進作用。

三、開展形式多樣的活動，豐富學生課余生活，全方位育人。

1、營造校園文化氛圍，落實社會主義核心價值觀。校園是師生共同學習、生活的場所，學校政教處發動有書法特長的學生、教師、家長為“文化走廊”建設提供作品。經過征集、評選、裝裱，現在已經把部分作品懸掛于教學樓走廊，這樣做既營造了校園文化氛圍，又展示才能，增強了學生自信心，體現了德育教育的多元化和實效性。

2、辦好一年一度的校園文化藝術節，為學生搭建展示才藝的舞臺。今年的校園文化藝術節以“心有榜樣”為主題，廣泛動員，學生們積極參與，同時也得到了部分家長的大力支持。藝術節主要由“藝術作品展示”和“文藝匯演節目預演”組成。入選的優秀作品展示在學校的宣傳櫥窗。文藝匯演節目預演包括：演講、相聲小品、唱響紅歌、校園歌手、舞蹈、器樂等。本次藝術節各項活動組織緊湊，運作效率高。在不影響正常教學秩序的前提下，各項活動都安排了固定的時間。所有節目由各中隊精心策劃，大隊委員們認真組織，利用中午時間在校多功能廳按照專場順序對節目進行海選和審核。入選的節目由藝術輔導員進行修改和加工，最終成為文藝匯演節目。

本次文藝匯演由29個學生節目、2個教師節目組成。整場演出高潮迭起，節目類型豐富，包括詩朗誦、相聲、合唱、獨唱、舞蹈等，全面展示了我校學生精神面貌，受到老師和家長們的好評。校園文化藝術節活動的開展，豐富了學生的校園生活，陶冶了學生的情操，搭設了學生展現自我的舞臺，提高了學生綜合素質。

3、本學期，根據學期初的工作計劃，各班還開展了以“勤奮、精進”為主題的班會，以此促進學生不斷進行學習反思、改進學習方法、樹立學習目標，效果良好。在20__年12月31日，各班還召開了“辭舊迎新”的主題班會，學生們共話新年打算，互致新年祝福，班會現場其樂融融。

4、20__學年獎學金的統計和發放工作,學生獎學金的設置，是為了鼓勵凱慧學子在學業上勇攀高峰，精益求精。獎學金統計工作要求非常高：項目分得很細，有7—8項;學生的獲獎種類繁多，有學科類的，有特長類的且獎金不一;涉及的學生數量不少，經過認真審核、計算、電腦輸入、復核，初一、初二、初三年級16個班級的獎學金總額為24200元(初一7190元、初二8250元、初三8760元)。各個班級的獎學金數量基本反映了班級的學習發展情況。

四、重視健康、法制安全等教育，開展各項主題活動

學校一直十分重視法制安全教育，本學期開學以來利用升旗儀式、專題黑板報、主題隊會、消防逃生演練等形式對學生潛移默化教育;學校還邀請區公安局的專職警員來校做講座，不斷提高學生的法制安全意識。

對于教育教學過程中的偶發事件，學校政教處、年級組、班主任合力做出及時、有效的處理，確保學校的安全和正常秩序。同時，學校充分利用開學典禮、升旗儀式、國旗下講話、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，大力宣傳校園精神文明，開展教育活動。學校還不定期地組織學生進行衛生健康知識的學習，文明行為習慣養成教育活動的開展，推動了學校的校風、學風、班風建設，提升學生思想道德素質。

五、加強聯系，促進雙向交流。

加強學校與家庭聯系。定期召開家長委員會，介紹學校發展規劃、開展的相關主題活動，真誠聽取家委會成員意見;分年級召開家長會，指導家長的家庭教育;完善班主任家訪制度，加強與家長的溝通和理解，特別是后進生的家長，做到經常聯系，互相溝通，及時向他們匯報學生在校的近況，讓家長了解學生在校的學習、生活、思想狀況。

加強德育工作是培養學生“學會做人、學會學習、學會創新、學會生活”的根本保證。我校在德育工作中開展了一些活動，取得的一些成績，有效穩定了全校的教育教學秩序。但我們的工作還需進一步探索，在新形勢下，學校德育工作將面臨許多新的情況，面臨許多新的挑戰和機遇，我們有信心和決心把學校德育工作做得更好，進一步推進學校整體辦學水平再上新臺階。

##結束

電話客服述職報告怎么寫(篇3)

瞬間20xx年即將過去。在這一年里似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前日子就這樣平靜下去的時候。20__年x月我經過應聘和選拔來到了這里我非常高興。

加入公司已x個多月但對于我來說我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作并非盡如人意這些還都有待于我進一步用心去學習然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、總結

20xx年x月x日我開始跟著老員工學習第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參與英文客服訂單驗證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到投訴處理。在這里我看到了希望因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助感謝公司給了我學習的機會。

在這里我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作我看到了一個好的團隊而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制這將是在未來的一年中我要面臨和改變的首要任務也是最重要的問題。

二、工作中的不足

在工作中我欠缺主動性與領導和大家溝通較少考慮問題不夠全面和細致失誤較多尤其是在訂單驗證和追單方面我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情要勇于承擔不依賴他人不退縮、不逃避勇敢地邁出每一步今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

三、新一年的工作計劃

新的一年即將到來充滿了挑戰和機遇我必須更加的努力?？此迫菀鬃銎饋韰s是需要用心、用力、用態度的需要有自信有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策有各位同事的協助加上我個人的不懈努力20xx年會是我在__實現蛻變的一年。

電話客服述職報告怎么寫(篇4)

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經x年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的職責。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去x年里我學到了很多，對于回復話術和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據到達了x多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象?

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都專員著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要持續良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考??

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的狀況時我們期望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們就應耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識?

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是十分快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓能夠讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

電話客服述職報告怎么寫(篇5)

進行客服的工作已經x個月了，從開始的抵觸到后來的喜歡，我發現我自己改變了很多，有生活方面和學習能力都有提升。下面我將著幾個月的工作做個工作總結：

一、規范咨詢工

(一)擬定咨詢科室各類規章軌制

搜羅咨詢處事尺度，咨詢部查核細則，電話回訪處事尺度，咨詢部工作規模，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的處事尺度，咨詢部的根基工作規范等。

(二)規范咨詢營業技巧，增添咨詢成功率

x月第x周咨詢成功率在x%擺布，預約成功率在x%;到今朝為止，咨詢成功率約x%，預約成功率達x%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營業技巧培訓及咨詢處事的規范效不美觀長短常顯著的。

1.專業常識的進修。

2.按期召開咨詢記實講評會議。

3.完美咨詢病人回訪機制。

(三)按照小我特點及工作要求進行崗位調整

收集咨詢及電話咨詢有分歧的特點，按照收集咨詢和電話咨詢量的比例，當令進行崗位調整。

二、做好各類信息收集，實時進行剖析反饋

自x月份起擬定了各類報表，搜羅廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來歷碼統計，外院營銷信息收集。

三、成立客戶處事檔案

將病人進行分類打點，分為預約病人，初診病人建檔。

##結束

寫作模板：客服工作報告(5篇)

作為公司的員工，我們在工作中不能出現任何差錯，這就需要我們不斷專研與努力了。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《寫作模板：客服工作報告(5篇)》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

客服工作報告【篇一】

一、工作方面：本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨；

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況；

4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。

三、下周規劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。

客服工作報告【篇二】

轉眼間，我已來到公司4個月擔任前臺一職務。這個崗位沒有像銷售人員、設計部人員對公司貢獻那么直接，但我覺得也是一個必不可少的崗位，為了公司的目標而更好的為大家服務，讓大家做起事情來更能得心應手。在這幾個月以來，在領導和同事的幫助下，我已經熟悉了工作和環境，順利完成了工作，當然也有許多需要改進的地方。

一、日常工作情況

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉接、收發快遞、傳真、快遞費用統計報賬、考勤的核對統計、質檢報告登記、辦公用品的申購領用發放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。

1、 認真接聽來電，把來電內容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事。

2、 及時收發快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率。

3、 收發傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清。

4、 發快遞的時候注意地址，順豐是否能到，如不能到要及時用其它快遞發往。

5、 臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯系物流車輛，統一送去加粉和維修；技術部需要用蒸餾水，負責及時訂水，使工作能正常運行；考勤機故障問題，及時聯系售后技術，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想辦法解決。

6、 每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進行統計與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統計起來就相對容易了。

7、 檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經理，進行編號后返回，然后我再進行頁碼編號，錄入登記，給生產部、直營部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。

8、 新員工

9、 協助招聘

10、 辦公用品

11、員工活動

12、公司群維護

13、 固定資產

二、工作中的不足

1、 考勤過程中存在失誤，雖然已經改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明我還應該細心、細心、再細心?？记谧龀鰜硪院笠藢υ偃?，確定準確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發生。舉一反三、其它的事情都要再細心些。

2、 考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。

3、 與領導及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領導才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作。

三、總結

在過去的幾個月里，我很感謝部門經理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

客服工作報告【篇三】

目前，做xx的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到xx客服對這個團隊的作用呢?很少。詳細內容請看下文xx客服個人年終工作總結。

一個好的xx客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我干了xx客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸xx，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。

聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在xx上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。

經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個xx客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題。

客服工作報告【篇四】

年終的到來意味著自己物業客服工作結束告一段落的同時進入了新的起點，至少對我來說當前工作任務的完成只不過是為了明年實現遠大目標的基礎，通過物業客服工作中的積累來為今后取得成就做好相應的鋪墊也是很有必要的，也許正是因為有著這樣的目標才會讓我養成了經常在工作中進行反思與總結的習慣，因此我針對今年完成的物業客服任務進行了相應的工作總結。

在接到客戶投訴的時候需要注重時效性才能得到良好的評價，無論是客服工作的相關規定還是自己平時的所作所為都比較注重時效性，畢竟客戶的投訴若不能夠盡快得到相應的反饋則意味著自己在工作中并不算多么稱職，為了做好這一點我往往在客服工作中根據客戶的講述做好相應的記錄，有時寧肯將節奏放緩一些也要逐字進行核對并安撫好對方煩躁的心情，這樣的話就能夠利用短暫的緩沖期將這部分數據進行相應的匯報，而且為了盡到職責所在還需要詢問所對應的部門能否盡快將問題進行處理，務必將問題壓縮在一天以內并得到相應的處理方案才是對客戶的負責。

熟練使用客服的話術才能讓對方感受到自身工作的專業性，我為了做到這一點常常利用閑暇時間與同事進行客服工作的模擬訓練，為的便是在不同的情況下使用出規范的客服話術并以此讓對方感受到這份工作的嚴謹，而且有時我為了更加熟練地處理客戶的問題還會學習相應的業務知識，這樣的話便能夠在對方進行咨詢的時候運用專業的知識來解決相應的問題并有所收獲，這樣的工作方式在讓我快速找到解決問題方法的同時也使得自己的思維得到了鍛煉。

根據自身能力的不同給予讓對方感到安心的話語才是自己應該做的，作為物業客服在進行工作的時候也要根據自身能力的不同來給予相應的回復，如果不確定能否做到便不要給予客戶相應的承諾，否則若是難以解決相應的問題只會給自身所在的物業公司帶來一系列負面影響，實際上作為反饋客戶意見的工作人員應該及時將信息傳達上去并將進度告知對方才是自己應該做的，考慮到自己在年初犯過類似的錯誤還是應該抱有警惕之心才比較好。

根據日后遇到客戶反饋意見的不同制定相應的方案也是自己應該去做的，至少在總結完今年物業客服工作以后要有所改善才對得起過去的努力，所以我應該注意時刻積累相應的工作經驗并轉化為自身的知識，這樣的話即便遇到工作中難以解決的問題也能根據自身的積累將其得到圓滿的解決。

客服工作報告【篇五】

XX年，這一年我又更加熟悉了我的工作，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧；學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。

感想:

我來到公司已經將近一年多了?；叵胍幌拢谶@些天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力， 雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經過了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心， 雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西， 其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在學校的時候，要背許多東西，相比起來在這里已經算簡單多了。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作， 簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的首次注冊都花了好多時間，結果還是沒有把顧客教會，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好， 現在我想通了，如果我再這樣下去，我真的對不起彭珍姐和周靜姐。她們對我說，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了， 就像彭珍姐說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

客服工作述職報告怎么寫范文

時間總是過的飛快，已經聽到下一階段工作的腳步聲了。我們需要對自己的工作寫崗位述職報告分析，述職報告是一種依據報告的場合和對象而決定寫法的文書。只是，想要寫崗位述職報告需要從哪方面入手呢？也許以下內容“客服工作述職報告怎么寫范文”合你胃口！如果對這個話題感興趣的話，請關注本站。

客服工作述職報告怎么寫范文(篇1)

一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我依然影響很深，一年來我認真努力，踏實的在做好本職工作，實現了對自己工作一個專一，我想不是什么事情都有捷徑可走，這是非常明確的，做好客服這份工作需要足夠的耐心，足夠的信心，不管是在什么時候保持對工作樂觀態度總是沒錯的，我覺得工作跟態度是分不開的，保持一個好的狀態積極向上的工作，一年來在商場的工作非常繁忙，我認真的執行了上級的方針踏實做好了一年的工作。

一、強化服務意識

做好客服工作就一定要語足夠好的意識，這始終跟我們的工作是分不開的，我希望我能夠有這個機會去做好相關的工作，提高自己的服務意識，讓每一個訪客都有一個好的體驗，一年來我積極的主動的在學習，提高自己，子啊服務上面保證自己態度端正，不會收到什么事情的影響，具備臨應變的能力，這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本，我想不管是在什么時候都要知道這一點，對每一個點電話都認真端正的去對待，讓工作達到足夠的優質，強化服務才是客服的的進步。

二、提高工作效率

商場的客服工作需要語足夠的高的效率才能帶來更多的利益，這是一定的，我一直堅持自己的原則，不會被這些問題輕易的難住，我想有的時候這些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作，一年來我保持好的心態，有效的做好的自己本職工作，結合實際情況給商場創造了更多的價值，客服工作不是追求數量，每天打再多的電話沒有質量的話，沒有效率的話都是徒勞，我想這些都不需要再來說了，我希望自己能夠有效率的做好這份工作。

三、自我不足之處

我想在工作當中一定要正確的看待自我，能力是一方面，缺點也是一方面，在工作當中無比要做好這些，我覺得在這議一年來我在臨時應變上面不是很好，在商場這里每天問題很多，面對各種各樣的電話，沒有足夠好的臨時應變能力的話是不能做好這些的，這也是最基本的東西，我知道在工作當中這些都是我要面臨的直接問題，對于這些我也將會不斷的提高完善，畢竟工作不像別的，這一點我會讓自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道遠，結合實踐情況我也會繼續努力。

客服工作述職報告怎么寫范文(篇2)

p>20**年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面

1、提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級各商品部部門級班長級店長員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20**年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20**年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講在工作時間如何有效的開展工作，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6、XXX店工作。

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務。對XXX店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?？偨Y20**年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離。

客服工作述職報告怎么寫范文(篇3)

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服工作述職報告怎么寫范文(篇4)

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

客服工作述職報告怎么寫范文(篇5)

透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作狀況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶帶給更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服工作述職報告怎么寫范文(篇6)

我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。20xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業知識，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業務指標(KPI)完成情況

嚴格按預算制度執行，20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%

2、年度重點工作總結

20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭xx“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，積極聯系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業主，得到了業主的好評。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服工作述職報告怎么寫范文(篇7)

尊敬的領導：

來到xx工作已經x年整了，之前對快遞一直不了解，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學習業務知識，了解企業文化，熟悉規章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地融入團隊，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負責接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業知識還要熟悉業務員片區，快件中轉路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯系，以確?？旒畔⒌募睍r性、準確性，更好的能夠為每位客戶的服務。

做一名合格的客服首先必須做到認真負責，耐心傾聽，優質的服務才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶，我是這樣做的：

1、采取換位思考，多站在對方的立場想想

當到達旺季時，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動，什么難聽說什么，仔細換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發泄一下，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

2、調整心態

有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們仍然要耐住性子，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會經常交流，總結經驗，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，并做好準備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。

3、注意說話技巧，不能激化矛盾

面對客戶查件，我往往憑借經驗告訴客戶大概幾天能夠到達，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然查詢結果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經幫忙他查詢了，而不是憑經驗告知。

4，有問題及時反饋

對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯系客服解決。

為了培養新人，保證工作正常有效地完成，每個人都學會了國際件，怎樣查詢三字代碼、偏遠查詢。

回想在過去一年的工作當中，工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面根據自己的工作還需要做一下努力：

1、努力學習物流知識，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務。

2、我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反，經過此事，以后在做任何事我要更加認真仔細，做到準確無誤。

3、在打印公司材料上，要多加強自身學習，拓寬知識面，增加詞匯量，以便跟得上領導的思路。

來到公司這x年中，看到公司不斷投入建設，擴大公司規模，我只有不斷學習，才能跟得上公司的步伐。因自身業務知識和經驗不足，能力有待提高，要拓寬業務知識，積累經驗，以真誠服務讓客戶信賴，爭取取得更大進步。

最后，希望我們公司再創輝煌。

謝謝大家！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報告怎么寫范文(篇8)

時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的.經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業——xx公司公司。成為了xx公司普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx公司人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx公司的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一、萌芽階段(11月7日—11月31日)

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序，業主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段(12月1日—12月31日)

通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。

在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使業主滿意，也讓自己更好的服務于業主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。

這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽度;其次對整改施工單位的監督，提升整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發生房屋質量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規范;窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，這樣可以更好的監督施工單位施工的質量，也增強了我的信心。

三、成熟階段(20xx年1月1日—至今)

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時xx公司也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍，對于這種情況，為了控制這種現象的發展，就需要對這些整改原因進行現場勘察，找出癥結，對癥下藥。其中發現誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。

首先從根源抓起，對業主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對xx公司滿意度的下降。

其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業主的滿意度，其次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，xx公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續實施下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高

客服工作述職報告怎么寫范文(篇9)

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

三、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服工作述職報告怎么寫范文(篇10)

認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據去年制作的計劃做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么去做：

1、關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

2、關于售后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17：00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。

3、物流跟蹤，如果有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

4、開發票事宜，按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

客服工作述職報告怎么寫范文(篇11)

緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在 xxxx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的問題，為 xxxx超市后半年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F將本年度工作總結如下：

一、 xxxx超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了 xxxx超市這個大家庭，對 xxxx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向專業人士請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內，負起了超市主管的職責。與分管經理一起對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作

二、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

面對后半年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 xxxx超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

了調整，經過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。

超市主管負責協調各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。