客服工作報告

客服工作報告2500字。

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了落實工作目標，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是由小編為大家整理的“客服工作報告2500字”，僅供參考，希望能為您提供參考！

客服工作報告 篇1

4月28日，入職zz的第一天，張總就給我上了一堂課："首先，你要適應這里的環境，人一生會處于各種不同的境遇，會遇到各種困難，那你就必須用最短的時間去適應環境，而不是讓環境去迎合你，這是一個起點"。

帶著這個起點，來到這里、來到z、來到美麗豪華的高尚社區、來到高雅別致、休閑娛樂的會所，來到細水長流的人工湖，走到曲折溫馨的林蔭小道，我的心情特別舒暢，洶涌澎湃，更堅定了我工作的信心和奮斗的喝望。

7月27日，李總在百忙之中，來到物業服務中心，并給我們物業管理干部指導工作，聽了李總的一席教導，我感受甚多，受益非淺。機會不是別人給的，而是自己給的，可能老板會給你一次機會，但你不珍惜，就會下不為例，所以每一個人要生存，要發展，要展現自己的價值，就必須付出，以忠誠贏得信任，以付出贏回報，是自己創造機會自己。

現將客戶服務部工作匯報如下：

一、人員的分布

客戶服務部在位13人，客服助理5人，主要負責前臺接待、投訴、問題匯總、聯動各部門處理各類事件等工作；物業助理7人，主要負責樓宇的巡查、裝修的跟進、投訴的處理，遺留工程的整改，園區清潔綠化的監督等工作；物業主管1人，主負責客戶服務部全面統籌協調工作，處理日常工作重大接待、投訴和本部門培訓、考核、服務等工作。

二、客戶服務部現在的基本情況：

1、順利接管了A-A幢和A-E幢，總戶數202套，截止7月29日：A-A幢102戶，共收樓71戶，裝修31戶，未收樓17戶，未達到收樓標準14戶；A-E幢100戶，共收樓15戶，裝修5戶，未收樓44戶，未達到收樓標準41戶。

2、由于客戶服務部部分員工是從客服助理轉為物業助理，其專業技能不是熟練，針對物業巡查的知識不是很全面，在處理日常樓宇工作中還有待于提高，從而使我們的服務和專業沒有達到最佳狀態。

3、由于項目部移交A-A和E幢時間較短，物業部沒時間驗收就開始收樓了，所以導致業主收樓后很多遺留工程，物業助理每天都跟進業主的遺留工程，從而沒有兼顧園區和樓宇的巡查。

4、現在前臺接待所接待的投訴問題，基本上都屬于工程遺留問題，還有因我們的電梯橋箱太少，許多裝修材料和家具，無法進入電梯，而走火梯過道太小，大件家具和材料不方便搬運，引起很多的投訴。

三、客戶服務部今后的發展思路：

1．樹立一個中心，兩個基本點的工作思路。

1）一個中心：以客服前臺作為物業服務系統的指揮調度中心。

在以后工作中，客戶服務部必須樹立以客服前臺為物業服務系統的指揮調度中心的發展方向，改變以往前臺組工作人員在接待小區的業主、住戶"來電來訪"工作過程中，調動小區樓宇助理不能及時到場處理，造成小區業主、住戶不滿和投拆的現象?？头芭_和樓宇物業助理要實現聯動和資源互補，以客服前臺的指揮調度作為物業服務系統工作的"中心"，并樹立客服前臺在工作指揮調動方面的權威性和時效性。樓宇物業助理工作組需要嚴格按照客服前臺指揮要求開展工作，要體現客服工作事務的側重與優先，并杜絕以往樓宇物業助理自行與業主、住戶溝通安排工作的混亂局面，將所有客戶事務統一由客戶前臺進行收集、歸類與調度，實現科學、系統化的資源調度與管理；樓宇物業助理小組每天由客服前臺工作小組對其每天的工作進化量化布置，再由物業主管對物業助理進行分工跟進，做到"事事有記錄，事事有人跟，事事有回復"，使樓宇物業助理與客戶前臺組實現"聯動"與"雙管"，并對每一客戶事務形成閉環。

客戶服務中心將對服務前臺的管理、組織、調度職能進行全面的強化：

A． 強化服務前臺指令的權威性：從8月份開始，客服中心前臺在日常工作當中做出工作性質的調動，視為等同部門主管直接做出的工作安排，權威性等同部門指令，除特殊情況外，樓宇物業助理必須馬上執行和跟進。授權前臺服務有權調動樓宇管理所有人員。

B．除前臺留守人員和例休人員外，所有客戶服務部人員每天08：40分在物業服務中心門前集隊進行5-10分鐘班前會，由前臺領班主持，將當天的一系列工作事務在班前會中宣布，再由物業主管根據服務前臺事務為先的原則，對樓宇物業助理進行派工。

C．以服務前臺作為相關工作單派發的中心，樓宇物業助理須配合對相關的單據實行跟蹤處理，并經樓宇物業助理到現場跟進情況，最終回復服務前臺進行消單。

2）兩個基本點：

A．客戶的需求和顧客滿意度作為物業服務系統的根本出發點：

物業管理服務工作的開展，需緊密圍繞客戶的需求，在維持日常物業管理系統運作的基礎上，緊密圍繞客戶的需求，重視客戶意見，提高管理服務水平和服務質量，加大力度開發VIP客戶服務和各項增值服務，提高顧客的滿意度，走出一個具有項目特色的物業管理品牌之路。

B．運用ISO系統作為物業服務系統的指導工具的根本出發點：

正確認識ISO系統，利用ISO系統作為物業管理事務工作的規范化、程序化，科學化的管理工具，提高服務工作的水平和質量，按照ISO系統的要求使各項工作程序化、數字化、及提高各項管理事務的可追溯性，并大膽地從實際操作出發的角度對部分已經不符合項目特點或過時、繁瑣、技術含量不足的文件、操作流程、表格進行改版報批工作，使ISO系統最大限度配合物業服務系統的實際操作。

2、樹立客戶信心，重塑員工隊伍士氣，展現z物業管理金鑰匙服務的風采。

1）通過事實服務，用心服務，重樹客戶的信心。

以客服前臺作為客服形象系統工程的核心，強調客服前臺的服務質量和服務水平，突出物業服務系統的時效性，重視服務禮儀，提升客戶服務形象，用事實服務，用心服務，感動客戶，重樹客戶對物業服務系統的信心。

2）重塑員工隊伍士氣。

我們需要通過科學的分工，系統的指導和培訓，優化工作環境，提高團隊的凝聚力，通過各種方法增強員工對企業的歸屬感，關心員工的工作和生活，多組織員工隊伍的聯誼，增強了解與信任，多給員工發展的機會，重塑員工隊伍的士氣。

3）展現z物業管理小區的風采。

堅持"一個中心，兩個基本點"不變的原則，通過不斷的改進，提高客戶服務的質量和水平，提高物業管理費的收費率，以事實服務，用心服務提高顧客的滿意度，展現z物業管理金鑰匙服務風采，重塑湛江市優秀物業管理小區的金字招牌。

3．內部資源整合

對客戶服務部內部的功能組別的相關職能進行重新分配，并以新功能作為

模塊重新進行細化的分工。

1）前臺服務職能：

2）物業助理職能：

4．重視社區文化的建立，建立與業主、住戶溝通的橋梁。

有目的地開展社區文化活動，充分利用社區內的資源，通過一系列的社區文化活動，建立與業主、住戶間溝通的橋梁；并對每一次社區文化活動的目的作有針對性的設計，突出對社區文化活動的宣傳，總結與統計每一次社區活動開展過后顧客滿意度及顧客對物業管理服務工作的認可程度，重視社區文化活動的結果數據，建立一個有項目特色的社區文化活動橋梁，借此建立一個客戶意見的"信息收集渠道"，并有效地運用"公共關系學"的理念，充分引導客戶群體當中的"主動公眾"，感化"消極公眾"，吸引"觀望公眾"，增加客戶對物業管理服務系統工作的支持與理解，達到消除岐議，求同存異的有效溝通，引導客戶對物業系統的合作理念，實現"雙贏與共管"，并有效地預防公共危機，建立公共系統預警機制。

5．重視員工培訓與員工隊伍建設，建立一支優勢客服，為交樓工作打下基礎。

z酒店管理公司交接后，我們首要任務是穩定員工隊伍，加強員工隊伍的建設，并在實踐中摸索與前進。系統有計劃地培訓每一個員工具備必要的專業知識與客服意識，并對員工在部門的職業發展生涯做出系統的設計，重視人才的培養，重視員工在企業中的成長歷程，加強員工隊伍對企業的歸屬感，建立"學習型"組織，與時俱進；并適時帶領員工隊伍參觀學習廣東地區優秀物業管理小區，開闊員工的視野，增加員工隊伍的見聞與認識，在同行的交流當中認識自身的差距；舉辦一系列的知識技能競賽，讓員工有充分的機會展示自身的才華，促進員工隊伍當中的和諧與團結，最終打造一支優勢客服，以達到市優水平接軌及為z的交樓工作打下基礎。

6．加強裝修管理工作、清理違章建筑、空調安裝、裝修余泥管理工作

現在交樓都是毛坯房，都需要裝修?？蛻舴詹繉⒅匾暫图訌娧b修全程監

管過程，在禮賓部和工程部的配合下，杜絕沒辦理裝修申請就進場施工的現象，對違章建筑，發了整改通知書后仍不拆除的，我部將提請公司報"行政執法"部門介入協助。對空調安裝定位，實現在大堂"公告欄"宣傳與現場定位相結合的原則，對小區的裝修余泥堆放實現統一管理，發現有違規堆放的，扣除裝修公司的"裝修保證金"?！緒ww.YJs21.coM 幼兒教師教育網】

客服工作報告 篇2

一、業管客戶服務工作經驗體會，創新思路，已解決和待解決的主要問題及建議

業管客戶服務是特色服務的具體體現，這樣可建立客戶對保險公司的信任和支持，在工作經驗中創新思路，對已解決和待解決的主要問題及建議有足夠的認識，共同致力于客戶服務的創新，贏得業務穩定發展。

1、已解決的問題和建議

問題。營業部關于承保、理賠的方面存在很多的問題；建議。領導重視，措施得力，領導給予營業部大力的支持，指導營業部確定工作思路，營業部經理室經常工作基層進行公關協調，現場解決工作中存在的突出問題。同時，還加大對客服的投入，保證各環節服務基礎，通過創新的服務思路和特色的服務手段，提高客戶的服務滿意度，形成了自身的競爭優勢。

2、待解決的問題及建議

問題。業管客戶服務重在交流，可是多年來在仍是存在很多的問題。建議：營業部每季度和公司總部部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會；每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次；充分利用各類報表互通信息；營業部不定期地組織開展不同范圍、形式多樣的聯誼活動。

二、轄內開展的客戶服務重要活動、重要客服舉措

每段時期，根據國家政策，公司都會有相應的服務舉措，所以在轄區內開展客戶服務的重要活動時，要有相應的重要舉措。

成立項目推廣工作小組，制訂工作計劃和具體的時間表，明確各階段的工作內容，確保實效。

分批次給分公司新增一定數量配置，并對此開展培訓、試用和驗收，加快分公司項目的推廣進度。

每一個參與活動的人員要統一著裝，要有足夠的耐心，熟練地掌握此次活動的具體內容，熟練地回答客戶提出的每一個問題。

在客戶服務的重要活動中，要把客戶資料全面地記錄，公司利用這資源，加強與客戶之間的聯系，向客戶問候早安或進行節日祝福、播送天氣預報、播送公司的實時新聞信息或用短信提醒的方式提示客戶到期繳費、客戶理賠領款、公司的重大服務活動等個性化服務信息。

繼續加大項目使用情況的監控力度。

繼續加強常用車型配件價格的本地化工作。

在活動中，加強對保險公司的宣傳，對每一個疑問都要記錄在案，并給出相應的回答。

通過開展客戶體驗日活動或召開新聞發布會，加大項目宣傳力度，展示客戶服務的先進、方便和快捷。

三、公司銷售、業管部門出臺或組織實施的與業管客戶服務相關的制度、舉措和活動內容

制度。根據公司的各項作業規范、流程，監督執行并落實，監控及分析各項營運指標，對分公司各項指標進行管理；保持與總公司相關業務部門的有效溝通，協調員工之間的合作，維護良好的工作環境；制定有效的制度，對員工的日常工作品質進行考核管理，監控客服各項作業指標，保證客服質量和時效；合理調配人力，保證各項工作的順利開展。

舉措?？蛻舴杖藛T是保單服務的重要環節。因保險商品的特殊性，在后續服務上顯得特別重要。保單從簽約到結束要經過很長時間。保單繳費、保險人姓名變更、地址變更等各項情況均有變動，影響著保險合同的有效性。所以，要提升客戶服務人員的素質，保險公司在客戶服務人員要具備專業保險知識，富有耐心，能夠很好的和客戶進行溝通的服務人員。狠抓客戶服務人員的保險知識，強化服務意識和溝通技巧，這將是提升客戶服務人員的有效途徑。

活動內容。在對有關企業、學?；蚴莻€人進行客戶服務活動時，要從實際出發，從客戶的利益出發，制定完備的活動內容。

四、客戶服務管理隊伍建設專項內容，包括當月人員變動、指導培訓、檢查考核等工作開展情況

當月人員變動。參保單位申報保險當月辦理當月的人員增減變動業務，當月核定，當月處理相關的業務。當月發生人員變動的參保單位，可選擇以下兩種方式辦理申報核定業務：一是窗口申報核定：參保單位于規定日期到保險中心窗口辦理人員變動；二是網上申報核定：參保單位于規定日期到網上辦理人員變動。

指導培訓。在指導培訓前，根據實際情況設定培訓目標，目標可分為總目標、單位目標和個人目標，這三者相互連接，相輔相承。針對現狀進行分析，確定取得的預期效果。對單位的人員框架有個初步的了解，使每個參與培訓的人都知道自己的目標和位置，以及應該付出的努力。公司制定培訓內容，培訓教師根據學員的情況和知識的多少來安排課時，參與培訓的部門制定培訓計劃，共同完成指導培訓。

檢查考核。在客戶服務管理隊伍建設中，檢查考核時，應根據實際情況制定相應的考核辦法。

五、在隊伍管理機制建設等方面的具體舉措

從培訓入手，加強和改善保險業人才隊伍建設，發揮高校作用，培養高層次專業人才；發揮企業作用，加快建立與企業發展相適應的人才培育體系。實踐證明，員工素質的提高是生產力增長的支撐點；發揮保險監管部門、行業協會職能作用，逐步建立標準化的教育培訓體系。

從制度入手，建立和完善保險業人才管理體制，樹立正確的人才觀，完善選人用人制度；加快人事制度改革，建立有效的人才激勵機制；加強保險人才市場管理，促進人才合理有序流動。為保險人才隊伍建設創造良好的外部環境。建立統一的保險人才信息庫。吸納業外優秀人才和國外優秀保險人才進入我國保險業。建立人才管理的行業平臺。

業管客服信息工作報告責任編輯：楊雪

客服工作報告 篇3

時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立"周到、耐心、熱情、細致"的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作

客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理(這個內容自己加)

二、部門存在問題

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

三、下一年計劃

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服工作報告 篇4

從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

客服工作報告 篇5

述職報告主要是下級向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成績、缺點問題、設想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。下面是工作范文網小編為大家整理的公司客服工作述職報告范文3篇的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

公司客服工作述職報告范文一

尊敬的公司領導：

您好！

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，經過這2個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到，以身作則履行中奧物業的服務座右銘樂在服務，規范服務，為眾人服務，為公司的進一步發展付出自己所有的努力！

一、園區管家的職責

作為一名客服管家，我的主要工作是對整個小區進行日常檢查，主要針對小區公共區域衛生情況，各樓道照明情況、園林綠化、公共設施設備、裝修單位等巡查；時刻謹記一名物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。因為工作的.需要，我經常性與小區住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進

二、日常報事報修的接待和處理

由于房屋質量，房屋設計等相關缺陷，造成是客服工作量直線上升，能處理不能處理，都要接待跟進，與房產溝通。由于房產各方面原因，導致事務擠壓。使我們客服部處在風口浪尖，經常遇到業主辱罵，到前臺發火，導致客服部的工作開展起來較為困難。由于高層的走廊設計是敞開式的，一到冬天雨雪天氣過道就會結冰，保潔工作開展也較為困難。為了及時清理過道結冰現象，免除業主因道路濕滑而摔跤，我們各部門都積極去樓層鏟雪。開展此類工作后，讓業主對物業的態度也有所改觀。

三、協調業主內部的矛盾和糾紛（主要是裝修期間上下樓漏水情況協調），積極搞好與業主之間的協調，進一步拉近與業主的關系。

四、物業費的收繳工作

根據公司下達的收費指標，積極開展__中堂院墅物業費的收繳工作。由于__中堂項目的實際情況，收房情況是房產和業主商量著收的房，還有房屋質量問題，房產承諾未兌現和不承認，房產代繳等等原因，是我們的物業費催繳很被動。后來我們各個部門進行分組，客服、安管、工程人員各一名組成一組進行催繳。每天電話催繳到上門催繳，最后上單位進行催繳。

五、社區文化活動組織開展

八月十五中秋晚會在各部門的精心組織和幫組下，我們精心策劃了這場晚會。現場也邀請了很多業主，通過施工單位的贊助，我們也為業主提供了豐厚的獎品和禮品。讓業主的從之前的不在意，到開始關注，其實也是我們的進步。

六、保潔工作的監督與檢查

由于高層現出去裝修高峰期，這對保潔工作的開展帶來了極大的困難。平時園區管家對所在區域衛生情況進行檢查并每日提出整改。開始效果不是很理想，后來通過和保潔領班和保潔公司的交流，并且通過扣分來提出整改等多項措施。讓保潔工作一步步的步入軌道。

公司客服工作述職報告范文二

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那里，我們在銀行電話銀行中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點:

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

一、效完成外呼任務。學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行地區的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對客戶我們要多進行預約回撥；再例如的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

三、增強主動服務意識，持續良好心態；

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

公司客服工作述職報告范文三

本人__x，畢業于____大學，所學專業為____，于20__年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。?

小編推薦

電話客服述職報告簡短2500字模板

光景易去，時間難留。為了更好的迎接明年的工作，應該著手寫崗位述職報告了，下級向上級報告工作可以使用述職報告。一篇合格的崗位述職報告是什么樣的呢？以下是我們收集整理的“電話客服述職報告簡短”，僅供參考，希望能為你提供參考！

電話客服述職報告簡短【篇1】

電話客服個人工作總結20xx(一)

來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是xx客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：

一、網絡工作資料

1、更新xx網站xx校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2、在xx發表文章，宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看xx、xx中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時光沒有發現惡意問題)

5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出xx培訓等相關分類，xx論壇和x本地論壇，xx等地方發布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。

二、xx客服咨詢狀況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和xx客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也務必提高和客戶在網上交流的潛力。

網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來，xx客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：

1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力，這也是重中之重。

2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

3、提高自身業務素質潛力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自我的心態，完善業務潛力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

電話客服個人工作總結20xx(二)

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的`認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

電話客服個人工作總結20xx(三)

20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設中是難度系數單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

電話客服個人工作總結20xx(四)

加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、11月總結

x年11月23日，我開始加入xx，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到xx、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、下月計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在xxx實現蛻變的一月。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如xxx信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高

物業客服個人工作總結20xx(五)

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。

工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

2、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

電話客服述職報告簡短【篇2】

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

我們定期對x的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的營養師們要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態，給予個性的喂養指導。

相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了必須數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。

電話客服述職報告簡短【篇3】

在來到這里的第一天，我們的主管就對我進行了一個簡單的規章制度的培訓，說了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊，讓我們看了一遍又一遍。當初覺得很痛苦，為什么要有那么多的規矩呢，可是慢慢融入這個集體之后，我才發現這是一個多么優秀的企業，有著完整的規章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。

剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應這個角色的轉變，由于我以前有過一些做圖的經驗，所以在上傳新產品的空余時間還會協助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是很多的團隊里，我們每個人都身兼數職，雖然每天完成的任務并不是很多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開始，很多東西我們都需要去學習，只有不斷的學習才能讓自己做的更好，更好完成領導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。

在這x月的時間里，我不僅僅學習到了很多關于xx的知識，還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長時間擱置的時候，它就會退化，但是如果你經常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會越來越精藝了?，F在的我不再是那個上一個產品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現在我可以在x天的時間內就完成一個品牌產品的初步上架，然后再逐步完善產品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。

很感謝xx之路給了我這樣一個鍛煉自己的機會，在這里，我不僅學會了用規矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學到了很多平時所學不到的東西。我想，我會繼續保持著這份對工作的熱情，繼續努力的學習下去，和我可親可愛的同事們團結一心，努力做好我們的網站，讓我們前衛之路的名氣越來越大，揚名全國。我想，肯定不僅僅是我一個人這么想，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。

加油，我們的明天一定會更加美好的，xx之路也一定會越走越光明的。

電話客服述職報告簡短【篇4】

我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。20xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業知識，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

嚴格按預算制度執行，20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%；對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%

20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，積極聯系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業主，得到了業主的好評。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

電話客服述職報告簡短【篇5】

工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。工作就是在一個機構在一個位置上完成相應的工作，如果能夠在那個位置上創造出巨大的價值，那就是一位優秀的員工了。

做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關系，但是做了兩個月之后，我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時候贊揚他們，這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產品，否則他們就會產生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。最理想的狀態就是和客戶交朋友，當他們完全信任自己的時候，那么當他們有需求的時候，就會主動找我們買產品。因此客服的作用應該是維系公司與客戶之間的良好關系，為客戶排憂解難，不斷提高客戶對產品的忠誠度。

在現在的崗位上，我除了要學會與客戶打交道之外，還慢慢應用了自己學到的一些數據處理的基礎知識，能夠學以致用，讓我感到很高興。但是在工作中，我還要學會與團隊合作，我要學會與同事溝通，準確理解同事的需求，并且要明確工作的完成時間，這樣才能夠保證自己的工作是有效的，否則就會耽誤了同事的工作，降低了自己的工作效率。

我很喜歡現在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點，就是不注意控制自己的工作時間，工作不是很有效率。和這樣的同事共事是一件很愉快的事情，但是這樣就容易讓自己變得沒那么注重結果了，這一點應該是我要注意的。

電話客服工作總結(二)

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，呵，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

物業客服述職報告2500字5篇

時間過得真快呀，這一階段的工作即將劃上一個句號。我們需要對自己的工作寫崗位述職報告分析，述職報告是任職者向有關部門報告其在任期內工作成績的文書。只是，優秀有創意的崗位述職報告要怎樣寫呢？小編特別編輯了“物業客服述職報告”，供您參考，并請收藏本頁！

物業客服述職報告【篇1】

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。 20xx年對于xx物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的`工作，有得有失。現將一年來的個人述職報告如下：

一.深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在 200X年初步完善的各項規章制度的基礎上， 20xx年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。 20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二.深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。

自 20xx年 7 月開始交房以來，園區整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元?？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5. 為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展 20xx — 20xx年 B 區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)， B5 已到期 __ 戶，現已催繳收取 __ 戶， B2 已到期 __ 戶，現已繳納 __ 戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

述職人：XXX

物業客服述職報告【篇2】

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

一、管理處的日常管理工作：

客服部是公司物業服務形象的一個重要窗口部門，是經理領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

1、維修工作。

(1)全年投訴主要集中在樓頂、腰線和窗戶漏水；68棟各項維修。一、二、三、四、五、六組團的入戶門、窗戶和紗窗的保修期已過，維修事項由業主自行負責或由我客服中心聯系施工單位有償服務。

(2)可視對講和紅外線對射報警系統的壞損頻率很高。20xx年共接到可視對講報修的有1077個。其中多層和小高層的有935個，已修好的有855個，剩余80個還沒有修好。68棟報修的有142個，已修好的有28個，未修好的有114個。造成至今還沒有徹底修完的原因有：①缺少設備?，F在小區共有34個門口機攝像頭、10個聽筒、19個門口機等待更換。②多數水晶頭接觸不良，經常出故障，導致我們經常得去撥水晶頭，無形中給我們管理員增加了工作量。③本地維修工技術有限，維修時間少。每周僅一個修理工來修一次。有時都完不成當天的維修任務，這樣日積月累，越來越多。

(3)墻體發霉維修共80戶，另外統計過但仍未維修(包括未完成維修的)共21戶，新報修的12戶，修完又出現問題的20戶。

(4)腰線漏水共16戶，在地產的督促下以全部修完，14-1、14-4、12-1的一樓山墻腰線已被施工單位鑿掉，但未做進一步處理。房頂漏水有9戶，基本上都是修過多次仍未修好的，到11月份為止，都進行了維修，但是否修好，還要到明年雨季時再行觀察。

2、68棟維修工作。

入伙時發現的墻體、窗戶、紗窗、門等問題還沒有修完，需要盡快聯系維修。尤其是泰正窗戶施工單位，聯系維修很難，總是說沒時間，或是都約好了時間又說不來了。這樣無形中給業主留下了不負責任的印像，直接影響地產和我物業公司信譽。

3、物業服務費收繳工作。

09年度物業管理服務費的收取工作正在緊張有序地進行，雖然都說物業費一年不如一年好收是規律，但是我部門還是竭盡全力、想盡辦法，盡最大努力提高物業服務費的收繳率。截止到09年12月31日，多層共交納1167戶，收繳率為70%；小高層共交納97戶。20xx年我們會繼續努力催費，進一步提高物業管理服務費的收繳率。

4、裝修管理。

09年3月份伴隨著68棟的入伙裝修高峰也隨即到來，各棟樓管理人員不畏烈日高溫確保裝修監管工作有序進行。68棟辦理裝修申請的有417戶，已經完工385戶，違規裝修兩戶，已改正一戶。繼續嚴格實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制度，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。一、二、三、四、五、六組團裝修管理工作已基本結束。

5、安全管理。我部門在認真執行公司領導提出的“三線聯動”工作，發現問題及時與保安部等相關領導聯系，每月安排學習安全管理知識，如遇突發事件做到人人懂、人人會操作。

二、68棟入伙工作

1、認真準備，改進不足。09年1月份我部門開始了68棟入伙的準備工作，包括修改制作《裝修管理協議書》、《臨時管理規約》，填寫兩書。

2、20xx年3月29日至20xx年3月31日68棟進行了為期三天的集中入伙工作，通過認真細致的前期準備和加班加點的辛苦工作，集中入伙期間共完成297戶入伙工作。

三、加強學習，提高業務水平

加強學習，由于感到本部門的擔子分量，而部門員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步，員工積極參加部門組織的每周的培訓。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠獨立地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的`主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、認真執行公司各種規章制度

狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實《員工手冊》我們下了極大的功夫，起到了相互監督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

五、20xx年工作計劃

一年的時光悄然而逝,在這美好而又難忘的一年當中,我們拼搏進取、不懈努力，在公司各級領導的關懷下，我們一路凱歌、茁壯成長；在全體同事精誠協作下，在每一位員工的辛勤耕耘下，我們繼往開來、再創輝煌!過去的，就讓他過去，無論是汗水還是笑容，那些都是珍貴的；因為那都是成績，都是經驗，都是財富。在新的一年里，我應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻力量。

20xx年客服部工作計劃如下，請領導批示。

1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確公司工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時收繳。物業服務費的催繳我們在電話催款的同時，進行針對性的上門、做好記錄，對于部分釘子戶進行發函。針對業主反映的情況進行跟進處理，在確保09年物業費收繳率達80%的同時提高已往各年物業服務費收費率。

2、每周四繼續進行部門培訓，主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使部門全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高。

3﹑每周召開一次工作會，在總結工作的同時，積極充分聽取員工的意見或合理化建議或批評。

4﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的活動，增強員工的凝聚力和向心力。

5﹑堅決執行公司領導提出的“首問責任制”，各員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管領導負責，主管領導直接向公司經理負責。

6、進行月績效考核工作量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。加強員工隊伍管理，建設高效團隊，增強員工的凝集力。

7﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。投訴處理回訪率100%。急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

8、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，對業主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

公司要實現至高至遠的宏偉藍圖，需要全體員工的精誠團結、奮力拼搏。我將站在新的起跑線上，要充分發揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。

述職人：

物業客服述職報告【篇3】

公司領導：

我從20xx年6月到同仁花園任職，到20xx年11月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

我這6個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從20xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。從20xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持小區的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區的管理加入一些個性化的色彩。

主要完成的工作有：

1、改善員工工作、生活環境；設立獨立監控室、保安宿舍；

2、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤；

3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；

4、調整員工工作安排，強調維修及時性、收款、合同管理工作；

5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。

其中，第1項，設立獨立的監控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監控設備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對未執行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業處、住戶、開發公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。從20xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：

1、繼續快速及時的完成維修工作，做好售后服務。

2、完成12月份的評比市級優秀物業管理小區的準備作。

3、積極同有線電視臺聯系，盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結合小區實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。

這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

即將過去的一年，領導班子對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持，作為行政辦主管，主要職責是協助公司領導、配合辦公室主任作好公司內部事務的管理，向公司領導班子經營、決策提供可靠依據，為股份公司下達各項指標的完成及時提供翔實的信息、數據，配合、協調各部（室）努力完成物業公司下達的各項任務及指標，為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責的履行情況，概括起來應該說有得有失，現就具體情況述職如下：

一、我配合辦公室主任負責起草了《電話接聽管理辦法》、《打卡制度》、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項制度，修訂了《效績考核辦法》。通過起草和修訂各項制度，使我對公司的經營、運作和管理有了較為深刻地認識，但同時在具體落實中存在頗深的問題，如員工打卡未能做到統計公布，失去了監督和考核作用；效績考核的檢查存在缺乏深度和力度，沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用，這是需要做深刻自我檢討的。

二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標，雖在年初表現出各崗位工資水平偏低現實，但自４月份以后工資水平得到逐月上升（排除被考核因素）。

三、嚴格按去年底核準的調整基數，按時足額繳納社會保險（其中有兩個月因資金周轉問題產生了滯納金），未出現斷檔現象，針對以前遺留的斷檔，現已對大部份進行了補錄，還有個別斷檔的原始資料查詢存在一定困難，但在本月保證全部予以解決。同時將做好20xx年社?；鶖档恼{整工作。

四、因今年進出員工頗為頻繁，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工，故給員工花名冊的動態管理增加了難度，但每月的人員結構表都得到了翔實統計和上報，招聘與解除手續都按程序進行，但存在問題是新員工的培訓工作沒能嚴格按程序開展，給部門培訓造成了難度。

五、作為公司合同專管員，對協議、合同的起草基本上做到了格式規范、條理清晰，較嚴格地按公司給的合同范本中條款執行，但也存在問題：

１、有的'合同、協議無編號；

２、雖然股份公司不再審批權限以下的合同，但公司內部審批手續不完整；

３、與外地簽訂的緊急合同應在傳真執行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章，這點應加以彌補和改正。

六、及時完成了公司營業執照、組織機構編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。

七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類文稿，但在請示上報后，催問工作不及時，存在報與公司后就不再催問的現象。這也是失職的地方，今后要加以注意和改正。

八、效績考核的檢查上報討論不及時，因之產生了工資造冊不及時，數據出臺不及時，導致財務數據上報不及時等一系列連鎖反應，產生了較惡劣的影響，而且屢次出現這種情況，更是不可原諒的失職。

九、在對外工作中，也是有得有失：對物業、物價部門協調工作，取得了支持，其中在收費許可證年審費上通過努力減少了1000多元年審費；但在社保局組織的企業參保情況檢查中，因重視不夠，準備工作不充分，造成較大工作失誤，這一點應作深刻檢討，并且在今后工作中要汲取教訓，引以為戒。

十、在宣傳工作中，修改稿件60余篇，發表40余篇；制作板報２期，其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎；協助商務中心制作橫幅40余幅，且多為加班時間，為物業公司宣傳工作作出了一定成績。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發表稿件少的實際。 工作缺乏條理性、計劃性，導致工作完成不及時、拖沓、延誤等情況，這有主觀學習不夠、精力分散的原因，也有客觀辦公室人員變動較為頻繁的原因，但主觀原因還是主要的。縱觀全年工作，上半年略好于下半年，但并不是說上半年工作就做的好，整體上嚴格地說，今年的工作很不盡如人意，如用是否稱職來作自我評價，我認為只能是勉強稱職。

物業客服述職報告【篇4】

一年復始，萬象更新，轉眼間中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F將工作匯報如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3、完成6月的7期及8月的6期交收樓活動，入伙600多戶。熱門思想匯報針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強錄入人員的培訓工作，錄入步入常態化。

5、由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6、根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，心得體會我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1、針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

3、根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，工作總結體現物業服務亮點。

5、配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。

2、對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內部管理機制。

1、在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的。

2、根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3、對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1、根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。

3、個人簡歷服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。

4、通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象，發掘并展示公司服務的優勢和亮點。

5、對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業主需求調查。

積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務更加貼近業主。

物業客服述職報告【篇5】

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到XXX企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

物業前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

物業前臺接待工作總結：

（二） 前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

（三） 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

巡察整改工作報告2500字

寫報告時，要明確最終的目標是什么，工作匯報的對象是誰，當我們結束一項工作時。我們通常會使用到報告，如何讓自己的報告與眾不同呢？作為今天的閱讀推薦述職報告之家編輯特別推薦這篇“巡察整改工作報告”文章，祝愿這篇文章能夠為你提供幫助歡迎訪問！

巡察整改工作報告【篇1】

關于整改工作時段要求，分為四類:

（一）反饋后1個月內整改到位的問題:①巡察期間反饋要求即知即改的問題;②違反規定精神和“四風”方面的問題;③反饋意見中點到的明顯違紀違規的具體人、具體事;④學習和工作材料抄襲、作假問題;⑤重大安全風險問題;⑥涉及群眾切身利益的問題;⑦其他應該在短期內整改到位的問題。

（二）反饋后3個月內整改到位（村、社區為2個月）的問題:①黨委(黨組)書記（或單位主要負責人）專題會議聽取匯報時指出的重點人重點事重點問題;②執行政治紀律、政治規矩不嚴格的問題;③黨內政治生活不嚴肅、理論學習不扎實、學習教育走過場的問題;④中央、省市縣委脫貧攻堅決策部署不落實的問題;⑤黨建工作責任不落實、黨員日常管理不嚴格、黨組織生活不規范的問題;⑥違反組織人事紀律的問題;⑦土地出讓、工程項目建設、城市管理等方面的問題;⑧損害群眾利益、群眾反映強烈、群眾身邊的腐敗和作風問題，特別是貪污挪用、虛報冒領、裁留私分、優親厚友等脫貧攻堅中的腐敗問題;⑨上一輪巡察反饋后沒有整改或整改不到位的問題;⑩其他應該在集中整改期內整改到位的問題。?

（三）反饋后3個月取得階段性成效并在6個月內整改到位的問題:①思想政治建設薄弱、意識形態工作責任制落實不到位的問題;②民族宗教政策執行不到位的問題:③防范化解重大風險方面的問題;④生態環保方面的問題;⑤其他應該在6個月內整改到位的問題。

（四）反饋后3個月取得階段性成效并在1年內整改到位的問題:①長期積累的疑難問題;②涉及體制機制改革方面的問題;③其他應該在1年內整改到位的問題。

對于問題性質特珠或有其他客觀原因，確實不能在上述時限內整改的問題，要加強請示報告和統籌協調，持之以恒、常抓不懈推進長期整改，堅決克服“過關\\"心態，避免長期整改任務束之高閣、不了了之。

巡察整改工作報告【篇2】

根據市委巡察工作的統一安排，市委第三巡察組于20xx年10月15日至11月15日對市經濟和信息化局黨組開展了常規巡察。根據巡察工作有關規定，現將巡察反饋意見整改情況予以公開。?

一、整改工作推進情況?

（一）高度重視，精心部署。巡察意見反饋后，局黨組高度重視，切實把巡察整改工作作為當前的重要工作來抓，樹牢“四個意識”，堅定“兩個維護”，切實增強落實巡察反饋意見整改的政治自覺、思想自覺和行動自覺，端正態度、直面問題，主動擔當、逐條落實、全面整改，確保高標準、高質量完成整改任務。?

（二）壓實責任，強化整改。認真落實“主動擔負整改主體責任，立行立改，全面整改”的要求，召開巡察整改領導小組會和黨組會，專題對巡察整改工作進行部署督導，明確了黨組書記負總責，班子成員按照“一崗雙責”抓好分管領域的督導工作，理清整改思路、明確整改重點和難點，精心組織、壓實責任、立行立改，把整改事項落實到各責任科室和機關各支部。?

（三）扎實整改，務求實效。始終堅持問題導向，堅持實事求是的原則，將即時整改和長期整改相結合、全面整改與專項整改相結合、巡察整改與轉變機關作風相結合、問題整改與建立完善長效機制相結合，對照問題整改方案，定期督促整改進展，盯緊措施抓落實。?

二、問題整改情況?

（一）堅持和加強黨的全面領導方面?

1.關于政治意識不夠強的問題整改情況?

（1）針對政治學習淡化等問題整改情況。一是深入學習貫徹落實黨的十九大精神和習近平總書記來川視察重要講話精神，及時傳達學習今年全國“兩會”精神、省委常委會擴大會議和市委七屆六次、七次會議精神，學習《中共中央關于加強黨的政治建設的意見》《關于加強和改進中央和國家機關黨的建設的意見》等重要文件精神。二是嚴格黨組會前學習制度和黨組理論學習中心組專題學習制度，重新修訂了中心組學習制度，健全嚴明學習紀律，嚴格制定年度學習計劃。三是深入開展“查問題、講擔當、提效能”作風整治行動，推進重推事項督查，促進機關干部作風不斷優化。?

（2）針對政治理論匱乏等問題整改情況。一是組織全體黨員加強習近平新時代中國特色社會主義思想等黨的理論知識的系統學習領會，對涉及工業經濟和信息化發展的相關政策等進行系統梳理，防止學習形式化、隨意化。二是進一步增強“四個意識”，結合理論學習和實踐，始終站在全局的高度想問題、干工作，嚴守政治紀律和政治規矩。三是依托專題黨課、中心學習組集中學習、各支部學習會、職工學習會等方式，明確學習計劃、季度督查，并將學習結果納入年度共性目標考核。?

（3）針對規矩意識淡漠等問題整改情況。一是嚴格執行黨組議事規則，充分征求并聽取各黨組成員意見建議，重大事項嚴格做到集體討論決策。二是嚴格自查。認真貫徹落實《中共四川省委辦公廳四川省人民政府辦公廳關于禁止亂發錢物的通知》（川委廳〔2014〕47號）文件精神，嚴格清理違規發放獎金補貼，全面修訂機關《財務報銷管理制度》和《辦公用品管理制度》。三是嚴肅會風會紀。深化作風整治行動，嚴格會議請假程序和簽到制度，改進會風促作風。?

2.關于黨組領導核心作用弱化的問題整改情況?

（1）針對方向大局把控不夠等問題整改情況。一是進一步樹牢工業主戰場意識，堅定高質量發展工業的決心，注重抓項目穩投資、抓產業優布局、抓企業強服務、抓園區樹品牌、抓兩化促融合，推動工業和信息化工作全面提升。二是加大各項目資金向上爭取力度，提升企業項目資金政策知曉率、通過率和向上爭取資金力度。三是加快實施產業倍增計劃，著力構建以五大優勢制造業為主導的現代產業新體系。深入實施“一核三片”發展戰略，推動全市區域產業協同發展。四是實施“企業倍增”計劃，兌現促進全市工業轉型升級獎勵資金；通過“一企一策、因企施策、動態跟蹤”等方式，推進實施“45520”大企業培育計劃，加快形成大中小微企業梯次發展格局。?

（2）針對民主決策功能缺失等問題整改情況。一是修訂完善黨組領導班子內部運行機制，規范黨組議事規則，明確“三重一大”議事規則、決策范圍、決策程序、責任追究等，做到事項公開透明、審核嚴格、集體決策。二是全面貫徹執行民主集中制，充分發揮黨組的核心作用和集體領導作用，加強黨內民主和黨內監督。三是認真落實市委組織部《規范討論干部會議記錄的規定》等文件精神，詳細記錄會議召開的時間、地點、參會人員、參會人員表態意見、會議決定等事項，體現黨組會議記錄的完整性。?

（3）針對議定事項決而不行等問題整改情況。一是全面修訂內部管理制度，明確制度的剛性約束，強化制度有效執行。二是廣泛開展規章制度內容的學習教育，引導黨員干部職工嚴格按照制度規范各項工作，養成自覺執行制度的習慣，讓“馬上辦、務實干”成為行為自覺。三是建立健全《督查督辦工作制度》，加強對黨組議定事項的跟蹤督查，嚴格落實黨組議定事項。?

（4）針對會議紀要無章可循等問題整改情況。一是改進工作作風，切實做到工作條理明晰，責任落實，避免工作的隨意性。二是嚴格執行黨組議事規則，詳細提煉黨組會議重點內容擬寫黨組會議紀要，嚴格黨組會議紀要審核程序并及時印發、歸檔。?

3.關于黨內政治生活不嚴肅的問題整改情況?

（1）針對民主生活會應景交差等問題整改情況。一是抓實民主生活會會前組織和準備，廣泛征求意見，為開好民主生活會打牢基礎。二是認真學習《縣以上黨和國家機關黨員領導干部民主生活會若干規定》等相關文件精神，深入對照查擺問題，剖析原因，嚴肅開展批評和自我批評。三是嚴格按上級要求召開民主生活會，對照檢查，不回避問題和矛盾，有針對性地提出整改措施。?

（2）針對議事規則執行走樣等問題整改情況。進一步規范局黨組會和局長辦公會會議辦理程序，合理界定局黨組會和局長辦公會，規范議事決定表態范圍，保障局各項決策部署科學民主、務實高效。?

（二）新時代黨的建設方面?

1.關于意識形態工作薄弱的問題整改情況（1）針對落實責任不到位等問題整改情況。一是嚴格執行中省市關于意識形態工作的重大部署，認真履行意識形態工作責任制，強化政治紀律和政治規矩。二是加強對意識形態工作的領導，堅持專題研究意識形態領域工作，牢牢掌握意識形態主動權、話語權。三是增強對意識形態領域復雜性的政治鑒別力，站在維護意識形態安全的高度，認真做好重大活動組織宣傳，完善輿情應急處置機制，不斷增強政治敏銳性、政治鑒別力。?

（2）針對把握重點不準確等問題整改情況。一是提高政治站位，把意識形態工作作為黨的建設的重要內容，充分認識意識形態工作是黨的一項極端重要的工作，進一步增強抓好此項工作的前瞻性、主動性。二是加強學習和理論武裝，注意區分政治原則問題、思想認識問題，做好輿論引導工作，占領意識形態主陣地。?

2.關于組織建設不嚴的問題整改情況?

（1）針對機關黨委成立“有時差”等問題整改情況。嚴格執行《中國共產黨黨和國家機關基層組織工作條例》及實施辦法，進一步規范和加強黨建工作機構建設，按期進行機關基層黨組織換屆及選舉，完善組織設置，選優配強基層黨組織班子。?

（2）針對組織活動“有落差”等問題整改情況。一是進一步配齊配強支部班子黨建隊伍，嚴格黨的組織生活。二是認真組織學習《中國共產黨支部工作條例（試行）》，切實落實“三會一課”制度，加強黨員思想政治工作，引導黨員干部嚴守政治紀律和政治規矩，嚴格用黨章黨紀黨規規范言行。三是印發《關于進一步加強黨支部建設的通知》，對機關各支部工作進行全面規范，提升黨支部組織力、強化黨支部政治功能。?

3.關于作風建設不實的問題整改情況?

（1）針對調查研究不深不透等問題整改情況。一是強化聯系區縣、產業工作機制，深入企業掌握真實情況，收集并督導解決發現的問題和困難。二是發揮好市領導聯系推進五大優勢制造業發展工作機制，發揮好工業工作領導小組、民營經濟和中小企業發展領導小組辦公室作用，開展落實促進民營經濟健康發展的意見督導檢查，切實協調解決企業實際困難。三是積極開展調查研究，將《新時期遂寧工業高質量發展的研究》作為市政府調研申報課題，圍繞園區平臺提升、企業反映的問題等內容進行調研，切實推進和化解相關企業遺留問題，助推企業持續健康發展。?

（2）針對違紀現象屢禁不止等問題整改情況。修訂完善《機關工作紀律管理辦法》，嚴格督查制度執行情況，加強干部職工紀律管理。對長期因病不能正常工作人員，嚴格履行病假等相關手續。?

（3）針對辦文錯誤高發頻發等問題整改情況。一是認真學習《公文處理規范》，邀請專業老師講授公務、公文運行相關規定，進一步提升干部職工公文水平。二是強化責任意識，嚴把發文審核關，防止再次出現此類問題。?

4.關于隊伍建設乏力的問題整改情況?

（1）針對黨員發展不嚴肅等問題整改情況。一是嚴格執行《中國共產黨發展黨員工作細則》，嚴格黨員發展程序。二是加強各支部日常工作規范化及黨員干部的教育、監督、服務等工作，每季度嚴格抽查各支部《黨支部工作手冊》。?

（2）針對黨員教育不深入等問題整改情況。一是繼續常態化制度化推進“兩學一做”學習教育，提振拼搏奮進、開拓創新、干事創業的精氣神。二是加大警示教育力度，及時通報違反規定、發生在群眾身邊的“四風”腐敗問題典型案例，擰緊廣大黨員干部的黨紀緊箍咒。?

5.關于選人用人不細的問題整改情況?

（1）針對程序不嚴密等問題整改情況。一是組織局領導班子成員認真學習新修訂的《黨政領導干部選拔任用條例》，嚴格按照《條例》規定規范選人用人工作。二是嚴格選人用人程序，充分發揮民主決策機制和作用。?

（2）針對資料不嚴謹等問題整改情況。一是完整地記載清楚議題主要內容，杜絕隨意取舍。二是嚴格按照干部人事檔案專項審核工作要求，對干部檔案進行規范審查、規范填寫。三是嚴格按照《遂寧市市級機關科級領導干部選拔任用工作規程（試行）》規范選人用人程序和檔案資料歸檔工作。?

（3）針對信息不準確等問題整改情況。目前，已經更新實有人員信息，對下一步人員信息變動及時清理更新，確保實名制系統與實際信息相符。?

（三）全面從嚴治黨方面?

1.關于主體責任履行不力的問題整改情況?

（1）針對重視不足，對黨風廉政建設工作部署少、過問少、協調少等問題整改情況。一是認真落實黨風廉政建設責任制，著眼糾正“四風”突出問題，促進機關干部作風不斷優化。二是認真開展廉政談話。教育引導黨員干部認清當前全面從嚴治黨的新形勢，切實樹牢紀律和規矩意識，筑牢思想防線。三是強化風險防控意識，深化風險防控機制建設，突出加強重點領域、重點環節的風險防控工作。?

（2）針對推動不力，存在黨風廉政建設工作做表面文章等問題整改情況。切實加強對黨風廉政建設工作的領導，切實履行黨風廉政建設“一崗雙責”，“一把手”作為第一責任人，做到重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環節親自協調。其他領導班子成員切實將主體責任記在心上、扛在肩上、抓在手上，擔負起分管范圍內的黨風廉政建設的主要職責。?

（3）針對擔當不夠等問題整改情況。一是強化責任擔當，激發干部擔當作為、干事創業，對黨員干部作風、紀律上的問題早發現、早提醒、早糾正、早查處。二是開展理想信念、宗旨觀念、廉潔自律教育，持續加強政德教育，促進黨員干部廉潔從政。三是嚴格把關各級工業發展資金使用和發揮作用。?

2.關于監督責任履職缺位的問題整改情況?

（1）針對執紀寬松軟等問題整改情況。一是修訂完善《機關工作紀律管理辦法》，加強干部職工紀律管理，嚴禁曠工、遲到早退現象。二是嚴格執行脫貧攻堅工作紀律，對工作落實不力的通報批評不留情面，造成不良后果的嚴格追責。?

（2）針對監督乏力等問題整改情況。一是認真用好監督執紀四種形態，堅持紀嚴于法、紀在法前，加強后續監督檢查，嚴肅追責倒逼責任落實。二是學好用好黨章黨規黨紀，學好用好憲法法律法規，全面履行黨風廉政建設和監督執紀職責。?

3.關于違反規定精神問題仍然存在的問題整改情況?

（1）針對高檔消費禁而不絕等問題整改情況。建立健全《公務接待管理制度》，明確公務接待一律不上高檔菜肴和酒水；除外事活動確需贈送禮品的，嚴格按照規定連同接待計劃一并交至“兩辦”報批，除此其他接待均不贈送任何禮品，堅決杜絕購買高檔禮品和酒水現象。?

（2）針對濫發錢物等問題整改情況。一是嚴格執行《中共四川省委辦公廳四川省人民政府辦公廳關于禁止亂發錢物的通知》（川委廳〔2014〕47號）文件精神，杜絕自設津補貼濫發錢物現象。二是嚴格自查，嚴格清理。目前，原所發津補貼已逐項清退完畢。?

（3）關于公務接待亂象突出等問題整改情況。一是修訂完善《公務接待管理制度》《財務報銷管理制度》，全面規范公務接待報銷程序。二是加大對財務報銷審核力度，嚴格執行“經辦科室負責人初核、內審人員次核、分管領導再核和主管財務領導終審”的審核程序。?

三、持續鞏固成果，建立長效機制?

下一步，我局將以全面從嚴治黨為主線，以抓常抓長、抓實抓細為基本準則，堅持目標不變、標準不降、力度不減，繼續以問題為導向，以釘釘子精神持續深化巡察整改，把開展巡察整改工作作為進一步促進工作的新契機、新載體，一手抓整改，一手抓服務與發展，著力將開展巡察整改工作的過程轉變為不斷促進各項工作取得新成效的過程，將推進服務與發展的過程轉變為更好地促進巡察整改落到實處的過程，以實實在在的巡察整改成效，推動中、省、市決策部署在市經信局的落地落實，推動經濟和信息化工作再上新臺階。?

巡察整改工作報告【篇3】

黨委巡視工作領導組辦公室20xx年7月20日1****黨委巡視工作情況介紹****黨委巡視工作情況介紹****黨委巡視工作起步于2010年5月，經過一年多的運行，黨委巡視工作作為****加強黨內監督的重要手段，在完善被巡視單位的領導班子、黨風廉政以及干部隊伍建設等內部管理，促進企業健康有序發展方面發揮了積極的作用，為****領導班子對被巡視單位的整體評價和全面了解提供了強有力的信息支撐和班子、干部調整的決策參考依據。

一、****黨委開展巡視工作的背景和意義****黨委開展巡視工作的背景和意義黨委開展巡視工作的1、****黨委開展巡視工作的現實背景****黨委巡視工作的開展，是****黨委根據公司實際情況而推出的對企業監督管理的新舉措。2008年以來，****跨越發展，公司所屬的處級建制的各分子公司由原先的家，副處以上干部由***人擴編為***家發展成為*人，行業由原先的***延伸為成為***，管理范圍由**本部及附近的五縣擴張為全國范圍內的***省***縣。高速擴張的發展勢頭，為****對所屬各單位的全面評估、整體把握以及科學管理提出了更高更新的要求，原先的管理手段遠遠不能滿足實際需求，特別是近年來陽煤集在反腐倡廉方面方面出現了幾起腐敗案件，更加提出了對本部和所屬各單位領導班子建設、干部隊伍建設以及完善內部管控等方面強化管理的迫切要求。2在這種大背景下，****黨委經過慎重決策開始實行黨委的巡視工作制度。

2、****黨委開展巡視工作的目的****黨委開展巡視工作的目的****黨委巡視工作首先最突出和核心的就是發現問題，是對干部管理和黨風廉政建設管理的關口前移;二是全面了解和總結被巡視單位領導班子，發現干部包括推薦好的干部;三是對職工群眾關注的熱點難點問題進行調研，包括對被誤解的干部進行澄清，還以清白;四是向被巡視單位宣傳國家政策法規和集團公司的各項方針以及對會議決議，同時對貫徹執行情況進行監督檢查;五是為****領導層提供被巡視單位的整體情況和全面評價的信息支撐和決策參考依據。

3、****黨委開展巡視工作的意義****黨委開展巡視工作的意義黨委開展巡視工作一是對領導班子和干部的政治體檢。黨委巡視工作的首是對領導班子和干部的政治體檢。

班子和干部的政治體檢要關鍵是發現問題，但它的實質意義是“早發現、早制止、早提醒”，事前控制，是一項保護和關心干部政治生命的工程。

二是巡視工作是對現有合格干部的正面保護。

二是巡視工作是對現有合格干部的正面保護。由于多種巡視工作是對現有合格干部的正面保護原因，被巡視單位的一些干部錯被誤解、誤傳為有問題的干部，巡視組就要有針對地通過廣泛深入調查研究清楚，澄清事實，還以公道，給社會和職工群眾一個客觀、公正的交待。

三是巡視工作可以強化領導的廉政勤政意識。

三是巡視工作可以強化領導的廉政勤政意識。通過對被巡視工作可以強化領導的廉政勤政意識巡視單位領導干部的巡視，可以進一步加強領導干部對國家3路線方針政策的領悟和理解，對企業執行重大決策的正確把握，有效地提高他們的自律意識，減少違規違法犯罪的發生，變事后追查為事前控制和防范，做到防微杜漸。

四是巡視工作可以提高被巡視單位班子凝聚力、四是巡視工作可以提高被巡視單位班子凝聚力、執行提高被巡視單位班子凝聚力力，規范干部選撥和制度建設，完善民主集中制的落實，促規范干部選撥和制度建設，完善民主集中制的落實，民主集中制的落實進黨風廉政建設以及勤政廉政，整體提升被巡視單位內部管進黨風廉政建設以及勤政廉政，整體提升被巡視單位內部管以及勤政廉政被巡視單位內部理。

二、****黨委巡視工作的基本情況****黨委巡視工作基本情況黨委巡視工(一)組織機構2010年*月**日，****成立了黨委巡視工作領導組，直屬****黨委領導，負責領導****黨委巡視工作的開展，加強對黨委巡視工作的組織指導。領導組設組長一名由****黨委書記兼任，副組長一名由****總經理兼任，領導組成員由****黨委常委組成，****黨委巡視工作領導組下設辦公室，設辦公室主任一人，由****黨委副書記兼任，副主任兩名，分別由****紀委常務副書記和****黨委組織部部長兼任。

****黨委巡視工作領導組下設兩個巡視組，正處級建制，承擔巡視任務，對黨委巡視工作領導組負責并報告工作。每個組分別編制定員四人，其中組長一人(正處級)，副組長一人(副處級)，巡視員兩名(正科級);同時有專門的經費4保障，是一個常設機構。

(二)巡視內容巡視內容巡****黨委巡視組主要職責是對所屬各單位黨政領導班子及其成員的下列情況進行監督

1、貫徹執行黨和國家路線、方針、政策的情況。

2、貫徹執行集團公司“三重一大”集體決策和企業規章制度的情況。

3、貫徹執行黨風廉政建設責任制和自身廉政勤政的情況。

4、貫徹執行民主集中制和“統一領導，集體決策，分工負責，分級管理”的領導和管理體制情況。

5、干部選拔任用的情況。

6、處理改革發展穩定的情況。

7、維護職工群眾利益的情況。

8、落實安全責任制的情況。

9、生產經營和內部管理的情況。

10、公司黨委要求了解的其他情況(根據被巡視單位的實際確定)。

(三)巡視時間集團性質的企業兩個月左右時間，其他單位一個月左右。5(四)工作程序1、****黨委巡視工作領導組確定被巡視單位。

2、巡視組開展巡視之前，向公司組織、紀檢監察、人力資源、財務、審計、安監、信訪等相關部門了解被巡視單位的有關情況。

3、巡視組根據被巡視單位的情況制定巡視工作方案，并報巡視工作領導組辦公室審批。

4、巡視組提前10天將巡視工作安排以書面形式通知被巡視單位，并協調安排巡視組進駐有關事宜。

5、巡視組進駐后一周內，完成前期準備工作。一是召開進駐被巡視單位見面會，向被巡視單位領導班子及其成員說明巡視的目的、任務和方式;二是召開巡視工作動員大會，向被巡視單位的干部職工通報開展巡視工作的計劃安排和要求;三是聽取被巡視單位黨組(黨委)工作匯報;四是張貼公告公布巡視工作的范圍、時間安排、辦公地點、聯系電話等;6、被巡視單位要在接到通知的三個工作日內向巡視組說明準備情況。

7、開始具體巡視工作。

8、巡視工作結束后，巡視組及時寫出巡視工作報告。

9、向巡視工作領導組匯報巡視工作情況，同時提交巡6視工作報告，需要個別反映的問題，要寫出專題報告。

10、巡視工作領導組根據巡視組的報告，研究決定處理意見，必要時報集團公司黨委作出決定。

11、巡視報告提出的處理意見經巡視工作領導組作出決定后向被巡視單位進行反饋。

12、根據批準的整改方案，督促檢查被巡視單位逐一整改。

(五)工作方式1、聽取被巡視單位黨委的工作匯報和同級紀委、組織等有關部門的專題匯報;2、根據工作需要列席被巡視單位的有關會議;3、接受職工群眾來信、來電、來訪;4、召開中層干部、離退休人員代表、各級勞動模范和干部群眾代表等參加的聽取意見座談會;5、采取“一對一”談話方式;與被巡視黨組織不同層次的干部群眾個別談話。

6、查閱有關文件、會議記錄、檔案、各類報表等資料;7、對被巡視黨組織領導班子及其成員進行民主測評、問卷調查。

8、深入基層或有關部門進行現場走訪調研;9、對專業性較強或者特別重要問題的了解，應商請有7關部門或者專業機構予以協助。

10、根據巡視需要，采取其他靈活有效的調研方式進行調研。

(六)工作紀律1、巡視人員要嚴于律己，不得利用巡視工作的便利謀取私利，不得為請托人謀取不正當利益，不得接受被巡視單位給予的禮品禮金、有價證券、支付憑證，不得有違規違紀的其他行為。

2、嚴格公務回避制度。巡視組不得干預和參與被巡視單位的正常工作，不處理被巡視單位的具體問題，不查辦案件。

3、嚴格信息資料保管保密制度。對收集和形成的所有資料要嚴格按程序調閱使用，不得個人保存，不得流失，不得泄露、擴散巡視工作秘密。

4、堅持只聽、只看、不說的原則，不定性、不表態。

5、堅持客觀公正、實事求是的原則，對巡視過程中了解的情況要全面準確地反映到報告中，不夸大、不隱瞞、不歪曲捏造事實。

6、嚴格執行請示報告制度，對巡視發現的重要情況和重大問題應立即逐級請示報告。

7、巡視組對被巡視單位職工群眾反映強烈的問題，應8當了解而沒有了解，應當報告而沒有報告，造成嚴重后果的，應當追究有關責任人的責任。

8、巡視組工作人員在巡視期間，有違反巡視工作紀律的行為，一經發現，給予嚴肅處理。

三、****黨委巡視工作開展一年多的運行情況****黨委巡視工作開展一年多的運行情況黨委巡視工作開展一年多的運行****黨委巡視組運行一年多來，兩個巡視組已經先后完成了對寺家莊、總醫院、平舒、太行、宏廈一建和兆豐鋁業六家單位的巡視。今年對三維公司和亞美公司的巡視工作即將結束。

巡視過程中，****黨委兩個巡視組主要通過召開動員會、列席會議、組織民主測評和問卷調查發放征詢意見單、查看規章制度和財務報表等資料、舉辦座談會和個別談話、接受群眾來信來電來訪，深入基層調研等方式，就被巡視單位的“落實黨和國家政策”“三重一大”“黨風廉政建設”“執行民主集中制”“十六字方針”“干部選拔任用”“安全責任制”“職工群眾利益”等常規內容方面情況進行了巡視;同時結合被巡視單位的行業特點和實際狀況，如*醫院的“醫德醫風”“醫患糾紛”**公司的、“對外投資”“股權結構”“經營狀況”“融資借款”**公司的、“體制機制”“集中采購”“礦石收購”等重點領域進行了專項調研。在半年多的巡視中，巡視工作人員任勞任怨，付出了艱辛的勞動。如僅巡視9二組2010年在巡視三個單位的過程中，就組織召開動員會3次，聽取黨政匯報會7次，列席會議24次，舉辦累計809人參加的各類層次人員座談會37次，張貼公告55份，組織問卷調查552份，發放征詢意見單1390張，同467名相關人員進行了個別談話，走訪62個基層車間部室;同時，接受群眾來信19封、來電3次、來訪8人次;此外還查看三個被巡視單位的有關規章制度和財務報表等資料。經過深入細致巡視調研，至2010年底，****黨委兩個巡視組圓滿完成了六個單位的巡視任務，共找出了如下主要類型的問題

1、兩個領導班子的團結和一個領導班子的協作以及三個單位領導分工方面的問題。

2、兩個班子成員的任職回避和一個班子成員的親戚就業和提拔問題，收到反映四個領導廉潔自律方面的信件18封，匿名電話六個。

3、指出了六個單位在“三重一大”、干部選撥任用、安全問責、資金使用管理等方面的制度建設、操作程序和落實執行方面的偏差。

4、查出了三個單位在薪酬管理、勞動保護、各種補助津貼、勞動用工等落實國家和集團公司政策、維護職工利益方面存在的不到位的地方。

5、發現了**醫院在“醫德醫風”“醫患糾紛”方面、**10公司在“對外投資”“股權結構”“經營狀況”“融資借款”方面、**公司在“體制機制”“集中采購”“礦石收購”等方面的存在的問題和不足，并分別撰寫了專題調研報告，針對性地提出了整改意見和建議。

6、通過座談會、個別談話、意見單等形式，廣泛征集到了六個單位職工群眾對本單位其他管理方面存在的具體問題和意見建議并進行了詳細匯總。

目前，針對巡視過程中發現的問題，****已對六個被巡視單位的中四個單位領導班子進行的調整和補充，一個單位的行政一把手進行了免職。對單位內部管理上存在的不規范、不合理、不完善的地方，能及時整改的已經全部進行糾正，其余的也正在進行整改中。六個被巡視單位的整改過程全部接受****黨委巡視組和有關部門的監督和督促，力求做到最大限度運用好黨委巡視成果。

四、****黨委巡視工作開展的工作體會****黨委巡視工作開展的工作體會黨委巡視工作開展的****黨委巡視工作是企業發展的需要，是班子建設、黨風廉政建設和干部管理在機制和體制上的創新。一年多的摸索和實踐，主要工作體會是

1、注重學習、明確目標，是做好巡視工作的首要前提注重學習、明確目標做好巡視工作的首要前提首要巡視工作對于企業來說是項全新的業務，其性質與紀委、組織、干部工作有相似又不盡相同，這給具體從事巡視工作的人員提出了新的學習要求。實施過程中，****黨委巡11視工作人員不僅要學習中央巡視條例、**省巡視工作有關規定，還要了解掌握紀委、組織系統的有關規定、政策、條例，學習企業出臺的大政方針，學習生產、經營、安全等方面的知識。加之巡視工作是黨委直接領導下工作的，其地位、作用和責任與其他部門不同，因此必須明確巡視工作是對被巡視單位管理的全面體檢，特別是對被巡視單位領導班子建設和黨風廉政建設的預防保健，是比紀委、組織等管理職能部門更靠前的事前控制管理，清醒認識到巡視組工作的性質、目的和承擔的使命。一年多來，****黨委巡視組工作人員本著邊學邊干、缺什么補什么、不懂什么學什么的精神，除了各自學習了中央、省有關精神外，還在巡視組辦公室領導的帶領下到省委巡視組進行了學習、咨詢、取經，并結合本巡視單位的特點在進駐被巡視單位前制定了相應的工作方案，確定了重點巡視目標，為順利開展巡視工作奠定了良好的基礎。

2、廣泛征詢、深入調研，是開展巡視工作的基本要求廣泛征詢、深入調研，是開展巡視工作的基本要求征詢基本由于巡視工作是以發現問題為主，因此，在被巡視單位調研時，必須針對所要巡視的內容和對象對相關部門和有關人員的進行細致調研，讓調研的層面盡可能地全面，有關部門和相關人員盡可能地多地參與，才能真正了解把握被巡視單位的實際情況。因此，在組織動員會、座談會和個別談話等環節方面比較注重調研層面，參與對象范圍確定了被巡視12單位的全部部門，人員層面上一直堅持助理以上全體人員以及勞模先進、班組長、大學生、專家、一般管理人員、一般工人等層面人員代表。參與調研的代表由巡視組工作人員從全部名單中兼顧性別、年齡、部門隨機抽出，避免了受被巡視單位牽制和人為指向性影響巡視的客觀公正。

3、嚴格制度、強化管理，是搞好巡視工作的必要保障制度、強化管理，是搞好巡視工作的必要保障管理必要巡視工作是非常嚴肅的調研工作，關乎被巡視單位領導班子和個人以及單位管理的整體評價，每一個環節的管理水平直接影響著巡視工作整體質量，因此，實際工作中必須著重以下幾個方面管理。

1)嚴格工作紀律是從事巡視工作人員必須遵循的基本條例。巡視過程特別強調工作人員要嚴以律己，不吃拿卡要，不徇私舞弊。比如就餐方面在本部附近單位巡視時不考慮個人就餐問題;巡視遠的單位則選擇單位食堂就餐;堅決不能收受過被巡視單位或領導個人的任何禮品，對于被巡視單位或領導個人的其他請托也委婉謝絕不予接受。

2)嚴格保密制度。對于巡視過程中任何部署安排、巡視進展等內容信息強調工作人員嚴格遵守不向被巡視單位和個人透露的基本要求，確保了工作的順利進展。

3)嚴格資料管理。針對巡視工作筆記如會議記錄、談話記錄、分析匯總等重要文字材料，制定了嚴密的保存、交接、入檔等管理制度并堅決落實執行。134)巡視過程中注重要保持低調平和的工作作風，不吆五喝六，不給被巡視單位制造緊張氣氛，不干涉被巡視單位的正常工作，不做蓋棺定論性的表態。在沒有完整的佐證資料的情況下“不想當然、不輕易做結論、不定性”，只是對所了解的情況進行細致詳盡的表述，進一步的結論建議相關部門進一步深入調查核實。

4、辦法靈活、形式多樣，是確保巡視質量的重要途徑辦法靈活、形式多樣，確保巡視質量的重要途徑靈活多樣巡視質量為了盡可能保證巡視質量和效果，巡視過程中，巡視組要采用了全方位、多元化的調研形式。首先在巡視開始前加大宣傳公告力度，將巡視的內容、目的、意義以及固定辦公地點、聯系方式等信息向本單位全體員工公布出去，搭建了廣泛順暢的溝通平臺。巡視過程中，聽取匯報、查閱資料、召開座談會、組織個別談話、現場調研走訪、接受來信來電來訪等多種方法穿插進行，通過多角度、多形式的互為補充和相互驗證，確保了綜合評價的科學性和客觀公正。如在總醫院巡視時，巡視組針對就診或住院的患者及家屬專門設計、發放和收集了調查問卷和意見征詢單，在氧化鋁分別組織了大學生和外聘專家的座談等等。

5、側重難點、主抓熱點，是深化巡視效果的有效手段側重難點、難點化巡視效果的在保證完成常規巡視內容的同時，巡視過程中****黨委巡視組還注重結合被巡視單位的實際情況、行業特點以及管理現狀，掌握了解被巡視單位的主要矛盾、突出熱點、管理14難點等情況，有針對性地進行了深入細致的專項調研。如

**醫院的“醫德醫風”“醫患糾紛”方面、**公司的“對外投資”“股權結構”“經營狀況”“融資借款”方面、**公司的“體制機制”“集中采購”“礦石收購”等等。專項調研過程中注重了深層次原因探究，從機制體制角度、從班子運作層面、從領導作風和廉政建設等方面查找根源，進一步找準制約被巡視單位發展的主要矛盾和癥結，進行全方位系統科學的分析梳理，并提出合理化的意見和建議，盡可能達到巡視成效最大化的目標。****黨委開展巡視工作目前在省屬企業中尚屬為數不多的幾家之一，許多新情況、新問題有待于進一步探索和研究。

我們要不斷總結和完善，使巡視工作更加貼近企業改革發展穩定的需要，真正為**實現“********”的戰略目標保駕護航。

巡察整改工作報告【篇4】

根據省委統一部署，2017年11月10日至12月28日，省委第一巡視組對江蘇銀行黨委進行了巡視“回頭看”。1月24日，省委第一巡視組向江蘇銀行黨委反饋了巡視意見。根據有關規定和要求，現將巡視整改情況予以公布。

一、整改工作組織情況

省委第一巡視組共反饋3個方面11個問題，為更好地推進整改工作，江蘇銀行黨委將其細化為36個具體問題，制定整改方案，嚴格對照整改的“時間表”“路線圖”，有序推進整改工作。

江蘇銀行黨委及時將省委第一巡視組組長臧巧華同志在反饋會上的講話印發給全體班子成員，以及總行各部門總經理室成員、分行(子公司)班子成員，要求大家認真學習，深刻領會。在2018年年度工作會議、“兩個責任”述責會上，黨委書記、董事長夏平再次傳達反饋會精神，強調要高度重視省委巡視組反饋的問題，切實加以解決。在組織與各分行(子公司)、總行各部室簽訂黨風廉政建設責任狀時，專門將抓好巡視“回頭看”整改工作作為一項重要任務，要求認真落實。全行各級黨組織和黨員領導干部深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，學習中央和省委關于深化政治巡視的部署要求、《巡視工作條例》和省委《實施辦法》，學習巡視組反饋意見文件。進一步統一思想，不斷增強黨要管黨、全面從嚴治黨的政治意識和責任擔當，上下同心，全面提高做好整改工作的自覺性、主動性，把整改工作抓緊抓實抓好。

一是全面加強組織領導?？傂悬h委高度重視巡視“回頭看”反饋的意見，牽頭抓總、全面負責，堅決把自己擺進去，切實擔負起整改主體責任。加強對巡視整改工作的組織領導，專門成立整改工作領導小組，黨委書記、董事長夏平擔任組長，黨委副書記、行長季明和黨委副書記顧尟、紀委書記季金松任副組長。領導小組辦公室設在總行紀委監察室，負責整改工作的牽頭協調，并承擔督促檢查問責的職責。切實把整改工作責任逐項明確到部門、到機構、到個人，總行黨委負總責，黨委書記、董事長夏平是第一責任人，班子其他成員對分管領域的整改負直接領導責任，總行部門負條線整改直接責任，分行(子公司)負區域整改直接責任，全行每一個黨組織、每一名黨員干部都有整改的責任，確保做到全覆蓋、無盲區。

二是序時推進規定動作。根據省委巡視辦要求，明確整改工作總體時間表、路線圖和工作目標，序時推進，規定動作一個不落。1月25日，總行紀委書記季金松召開會議，帶領總行紀委監察室對巡視反饋的問題進行初步責任分工。1月29日，召開黨委專題會議，深入學習習近平巡視工作思想，進一步學習省委第一巡視組反饋意見，專題研究部署巡視整改落實工作，制定初步整改方案，細化問題清單，明確責任主體。2月5日，再次召開黨委專題會議討論確定整改方案，做到問題清、責任明、措施實。對省委巡視組移交的問題線索，認真研究，提出處置意見，要求紀委監察室組織力量認真核查，并做好報告工作。2月6日，召開領導班子巡視整改專題民主生活會，圍繞巡視反饋意見，把自己擺進去進行深刻剖析、對照檢查，開展批評和自我批評，提出整改意見和建議，明確整改措施和要求。會后，及時將召開專題民主生活會情況的報告、班子對照檢查材料和個人發言材料報送省委巡視辦。2月8日，印發《江蘇銀行黨委關于對省委巡視“回頭看”反饋意見的整改方案》(蘇銀黨〔2018〕25號)，要求全行各級黨組織認真學習并抓好貫徹落實，各分行(子公司)黨委要切實擔負起本單位整改工作主體責任，按時高質量完成巡視整改工作任務。2月9日，召開整改工作動員會，對整改工作進行再動員再部署，要求全行各級黨組織和黨員干部進一步統一思想，以飽滿的政治熱情、聞過則改的態度和求真務實的工作作風，落實巡視整改。2月到3月，總行黨委班子成員參加各分行(子公司)2017年度黨員領導干部民主生活會，要求各分行認真對待巡視整改工作，扎實推進整改落實。3月2日，召開中共江蘇銀行第一屆紀律檢查委員會第二次全體會議，夏平書記講話中強調要認真抓好巡視整改，扎實開展黨委巡察工作，季金松書記在紀委工作報告中表示將以巡視“回頭看”為契機，持續抓好整改工作，在全行開展巡視整改落實情況自查工作，確保反饋問題和事項件件有著落、事事有回應。3月9日，黨委會專題研究巡察工作，通過《江蘇銀行黨委巡察工作實施辦法(試行)》《江蘇銀行黨委巡察人才庫管理辦法(試行)》《江蘇銀行黨委第一輪巡察工作方案》等文件，組建4個巡察組，第一輪分別巡察4家省外分行，加強對跨地區經營機構的金融風險防范和監管。3月13日，召開江蘇銀行黨委巡察工作部署會暨首輪巡察工作動員會，會后對巡察人員開展專項培訓，做好實地巡察前的準備工作。3月20日起，巡察組赴4家被巡察單位開展實地巡察，進一步推動巡視巡察上下聯動，織密監督網絡。

三是全力落實整改任務?？傂悬h委要求，對省委巡視組指出的3大問題，要有高度的政治意識、大局意識，馬上就辦，以釘釘子的精神落實整改。根據列出的問題清單、任務清單、責任清單逐條落實整改措施。嚴格按照《關于進一步加強巡視成果運用的意見(試行)》(蘇巡〔2017〕1號)規定的“短期內難以解決的問題應在一年內整改到位，原則上不超過兩年”的要求，明確整改時限，建立工作臺賬，逐項對賬銷號。對現在就能解決的問題，要即知即改;對需要一定時間解決的問題，要限時整改;對共性問題，要建章立制改;對個性問題，要舉一反三改;對易反彈有回潮的問題，既要反復盯著改，又要追究責任。各分行(子公司)陸續成立巡視整改工作領導小組，制定整改方案，推動整改落實。

四是努力拓展整改成果。把整改顯性問題與隱性問題、立行立改與長效機制建設有機結合起來。堅持認真反思、深入研究、系統治理。強化全面從嚴治黨基礎性工作，形成完備完善的過程記錄，做好臺賬整理，按時在省委巡視整改督查系統中錄入整改進展。以此次整改為契機，以更大的勁頭、更強的韌性、更嚴的舉措，進一步加強黨風廉政建設和反腐敗工作，進一步加強作風建設，進一步加強政治紀律教育，進一步加強和改進干部工作，以實實在在的整改成效開創全面從嚴治黨新局面。

二、整改落實情況

(一)已整改完成的問題

針對巡視反饋意見指出的需要整改的問題，我行黨委即知即改、立行立改，截至目前，共計9個問題已完成整改。

1.關于“黨的領導與公司法人治理結構有機結合不到位。雖然已經將黨建工作要求納入公司章程，但在實際運作中，‘公司黨委會研究討論是董事會、高級管理層決策重大問題的前置程序’落實不到位。有許多重大事項沒有經過黨委會前置討論，直接由董事會審議通過?！眴栴}的整改。

嚴格落實黨委會對董事會重大決策事項的前置審查程序。嚴格執行本行《章程》《江蘇銀行股份有限公司“三重一大”決策制度實施辦法》等相關規定。自第四屆董事會第八次會議開始，凡提交董事會審議的事項，均先提交黨委會前置審查。

2.關于“黨委會記錄不規范、不完整。”問題的整改。

確保各級黨委會記錄的規范與完整。巡視期間立行立改，已發文規范黨委會會議記錄，加大對分行黨委會記錄工作的監督、檢查考核，將其納入2018年度分行黨建考核體系。

3.關于“組織紀律執行有差距。干部選拔任用程序不規范，提拔任用干部民主推薦不嚴格?！眴栴}的整改。

規范干部選拔任用程序。把進一步擴大干部工作中的民主作為努力方向，進一步規范選人用人程序，把民主推薦作為干部選拔任用的必經程序，精心組織會議推薦、扎實開展談話推薦。結合一貫表現、年度考核、民主推薦結果、崗位需要、促進干部成長等，提出干部調整方案，提交黨委會研究。近期，總行新提拔中層及以上干部均嚴格按照干部選拔任用相關規定，組織會議推薦、談話推薦，確保程序規范。

4.關于“部分領導班子成員兼職不規范，兼職數量過多，大部分未履行報批手續?！眴栴}的整改。

規范領導班子成員兼職。按照省委組織部要求，不斷強化領導干部的兼職管理，認真排查企業兼職和社團兼職，確保符合要求。對未經審批的社團兼職，結合工作需要，進行清理;確需兼職的，在符合兼職數量的前提下，已于2月份報省委組織部審批。

巡察整改工作報告【篇5】

xx年，我鎮巡察巡察工作按照縣委和縣委的統一部署、縣委的安排部署，堅持以“三律、八項要求”為指導，以“四有一好、一批一批、一批一批、一批”為標準，全力以赴、盡心盡力、狠抓落實，取得了一定的效果，現將全年工作完成情況總結如下：

一、加強思想教育，提高思想認識，加大整治力度

我鎮、始終把抓好巡察整改工作作為一項經常性、基礎性的重要工作來抓，采取多形式、多渠道地深入開展“三律、八項要求”專題專項檢查，重點加強對巡察組查辦案紀律、執行各項規章制度情況、執紀“三公開”情況、執紀“三重”情況及重大事項的監督檢查，確保專項巡察工作有序開展。

一)認真開展“三律、八項要求”專項整治工作。我們對各村、各社區的“三律、八項要求”進行了認真自查，對各村、各社區的“三律、八項要求、一批一批”的專項整治工作情況、“三律、八項要求”的執行情況進行了詳細的排查和自查，確保了專項整治工作不走過場、不流于形式。

二)認真開展“三律、八項要求”專項整治情況。我們結合我鎮實際，對各村、各社區的“三律、八項要求”進行了認真自查，并按照要求，及時整改了各村、各社區的“三律、八項要求”。

三)開展“三大專項整治”，嚴肅查辦案件。我們對各社區的“三大專項整治”工作進行了自查，重點查出了查辦案件的問題、辦結時限等問題，確保了專項整治工作的貫徹落實。

四)認真開展專項整治，嚴肅查辦案件。我鎮共立案查處案件3起，查辦案件11起，查處11起，沒有發現問題。

五)開展巡察組查辦案件情況。我鎮共查辦案件11起，查辦3起，沒有發現違反紀律、違反政策規定、違反“三不準”、違反組織人事紀律、違反工程項目招投標、違反招投標等問題。

二、強化宣傳，營造良好氛圍，推動整治工作深入開展

我鎮的專項整治工作，在縣委縣的統一部署下，采取多種多樣的形式，全方面加強宣傳工作。

一)利用電視、廣播、報紙、橫幅、宣傳標語等形式，宣傳“三律、八項要求”等重要文件，廣泛進行了廣泛宣傳教育，進一步強化了全體群眾的遵守紀律的意識。

二)利用宣傳車、廣播、黑板報等多種形式，大力宣傳《中華人民共和國信息公開條例》等重要文件精神，大力宣傳黨和關于加強社區建設的決策部署，進一步推動全鎮“兩個規定”落地見效。通過多種形式，大力宣傳“三律、八項要求”等內容，營造了全社會共同學習、共同提高的氛圍，有力地推動了廣大群眾的思想認識和遵守各項政策規定的遵守情況。

三)通過召開群眾會、發放宣傳材料等形式，開展專項整治活動。通過各村、各社區、各村組的廣泛動員、全力防治，全面提高了廣大群眾的“三律、八項要求”的自覺性。

三、以查促整，抓好重點工作

一)扎實推進“雙百工程”建設。我們按要求，結合各村、各社區實際，制定了“雙百工程”建設方案，并按期完成了縣委縣和縣委縣下達的各項任務，使“雙百工程”取得了明顯成效。

二)開展“兩個規定一批、一批”專項整治。

1.“兩個規定”是我們工作中的一項重大舉措，是我鎮“兩個規定”的重要內容，是我鎮的一項重大舉措。我鎮按縣委要求在全鎮范圍內開展了“兩個規定”專項整治工作。

2.“兩個規定”是我鎮重大工程項目和重要建設資金使用，是我鎮重點建設項目的重要支柱，是我鎮工程項目建設的重要保障，為此，我們積極爭取縣委、縣支持，在全鎮范圍內爭取到縣委、縣下達的各項任務目標，為我鎮重大工程項目爭取到了時間。

3.“兩個規定”是我鎮重大工程項目的重要支撐，也是我鎮工程項目建設的一項重要舉措。我鎮按縣委、縣要求，在全鎮范圍內開展了“兩個規定”專項整治活動。

巡察整改工作報告【篇6】

一、統一思維認識，提升政治站位。

思維是行動的先導，思維正確了，行動才不會有偏差。巡察是政治巡察，抓好巡察整改，是對“四次意識”的直接檢驗，巡察整改不落實，就是對黨不忠誠。對巡察反饋的問題我堅決做到真認賬、真反思、真整改、真負責。巡察發現這樣那樣的問題，表面是業務問題、作風問題，根源是思維問題、政治問題，所有的問題均能在政治上找出原因。不從政治上認識問題、分析問題、解決問題，就會陷入頭痛醫頭、腳痛醫腳的被動局面，就無法從根本上去解決問題。作為黨組書記，我要切實承擔起巡察整改第一職責人職責，深入學習貫徹習近平總書記關于巡視檢查工作的重要致辭精神，對巡察反饋意見整改工作進行全面安排，動員我局黨員干部樹牢“四次意識”，提升政治站位，統一思維行動，仔細當好巡察“后半篇文章”，以立行立改、真改實改的扎實成效，堅決維護習近平總書記核心地位，堅決維護黨中央權威與集中統一領導。

二、組織機構建設，成立領導小組

收到巡察反饋的問題后，為確保整改速度與質量，我多個主持召開局黨組專題會議，研究巡察整改問題，成立了由我擔任組長的巡察整改工作領導小組，其他黨組成員任副組長，各股、室、站、所負責人為成員；領導小組下設辦公室，設在秘書股，秘書股股長兼任辦公室主任，負責巡察整改落實工作的日常組織、協調、督查等工作，加強對整改落實工作的領導。針對巡察組反饋的xx次問題，領導小組進行了細化分解，由局黨組成員牽頭，以身作則，率先垂范，自覺帶頭抓好自身整改，同時強調了要本著分工不分家的原則，對巡察組反饋的問題要統籌兼顧，共同推動，保證問題整改見底清零。

三、制定整改方案，落實整改任務。

我要求全體黨員干部把當好巡察整改工作作為當前與今后一個重要政治任務來抓，根據黨要管黨、嚴格黨的管理，堅強問題導向，扎實當好反饋意見的整改落實工作。經局黨組會研究決定通過《市委第X巡察組反饋意見的整改落實方案》，明確每項具體問題的職責領導、職責部門、職責人、整改措施與完成時限。對發現的黨風廉政建設問題、“六大紀律”問題、以及違反規定精神等問題，要把握節奏，分清輕重緩急，明確根據“即知即改、立行立改、對帳銷號、標本兼治”的工作要求，嚴格按時間節點，及時糾正處置，在條條要整改，件件有著落上集中發力。

四、加強建章立制，全面推進整改

建立完善長效機制。繼續抓住制度建設這次根本，堅強整改一項問題、堵塞一項漏洞、完善一套制度，形成用制度管權管事管人的長效機制。在此個巡察中，我以巡察整改工作為契機，從干部考勤、公車管理、財務管理、公務接待、廉政紀律、黨的建設常規化、三重一大等方面入手，建立健全有關制度xx項，著力從制度上強化約束，嚴肅工作紀律，力爭構建遵規守紀、廉潔從政、為民服務的長效機制。

五、強化督導檢查，限期完成整改

作為整改工作領導小組組長，我嚴格根據《市委第X巡察組反饋意見的整改落實方案》的“時間表”與“路線圖”，多個組織召開會議，聽聽整改匯報，及時研究解決整改過程中遇到的問題，推動了整改措施的落實。對能夠馬上解決的問題，堅強立行立改并抓好鞏固提升；對次別問題因特別情況一時無法整改到位的，作出詳細的說明，并積極創立條件，一項節點一項節點抓，積小勝為大勝，通過不懈的奮力，力爭所有問題整改到位。對問題整改實效加強跟蹤督查，對整改不到位的股室及有關人員進行嚴肅批評，對敷衍整改、表面整改、整改不徹底的抓住典型嚴肅問責，以高壓態勢倒逼整改工作落實到位。

六、不折不扣落實，整改初見成效

經過兩次月的奮力，整改成果已初見成效。一是黨建明顯強化。通過巡察整改，抓黨的建設促業務意識明顯提升，敢于負責、勇于擔當的精神大幅提高，班子的凝聚力、戰斗力進一步增強，民主集中制得到有效落實。黨員干部政治意識、全局意識、核心意識、看齊意識不斷強化。全局同志都能安心工作，堅決服從黨組班子集體領導。二是作風建設明顯提高。通過巡察整改，履行主體強化責任感進一步強化，班子成員“一崗雙責”進一步落實，遵紀守法意識在絕大部分同志中已形成自覺。三是內部管理明顯規范。通過巡察整改，修訂、建立、完善一系列內部管理制度，用制度來規范行為，全局干部職工按制度、規矩、程序辦事的意識得到鞏固，內部管理運作規范有效。

在下一步工作中，我將繼續對巡察反饋意見整改工作負總責，切實擔當領導之責、教育之責、統籌之責、檢查之責、追究之責，始終做到整改工作親自安排、重大問題親自過問、著重環節親自協調、重要案件親自督辦、重要情況親自匯報，帶頭落實整改措施。解決當前突出問題，同時，注意查找問題根源，立足長遠，把解決具體問題和普遍問題、解決顯性問題和隱性問題、解決當前問題與長遠問題有機結合起來，力爭把巡察整改成果轉化為推動我局各種事業發展的強大動力，為全市經濟社會發展作出更大的貢獻。

巡察整改工作報告【篇7】

2019年11月2日，區委第X巡察組對蓮花社區推進黨風廉政建設和全面從嚴治黨等方面情況進行了巡察。4月15日，區委第X巡察組巡察XX街道及所屬村社區黨組織情況反饋工作會上，對巡察發現的問題進行了集中反饋，并提出了整改要求。針對巡察反饋的問題，蓮花社區黨委高度重視，快速行動，夯實責任，真抓實改，經過這一個多月的工作，取得了初步成效，現將黨委主要負責人組織落實巡察反饋意見整改情況匯報如下:

一、召開專題會議，迅速研究部署

4月17日，黨委書記立即召開黨委專題會議，傳達學習了街道召開的“區委第X巡察組巡察反饋工作會議精神，以及街道下發的關于做好巡察整改工作的通知,對反饋的問題認真進行研究部署，要求各位班子成員要高度重視整改工作，抓好整改落實。

二、成立領導小組，明確整改責任

社區成立了巡察組反饋問題整改落實工作領導小組，黨委書記任組長，副書記擔任副組長，其他黨委委員擔任小組成員，辦公室設在黨建辦公室，強化對整改落實工作的領導。針對反饋的三個大方面問題，進行了細化分解，黨委班子成員帶頭認領問題，按照分工抓好分管領域整改工作，確保整改落實。

三、召開民主生活會，逐條逐項扎實整改

5月13日，社區召開黨委班子巡察整改專題民主生活會，圍繞區委第X巡察組反饋的問題，結合之前的責任認領，以嚴肅認真的態度，對自身存在的問題進行深刻剖析，提出下一步改進措施，并對其他成員在分管工作中存在的問題提出批評建議。包社區領導出席生活會，指出社區黨組織及各位成員存在的問題，提出整改合理化建議。結合巡察整改生活會，制定整改落實情況表，嚴格按照整改時限，扎實推動整改。

四、堅持問題導向，完善整改臺賬

深入反思區委X檢查組反饋的問題，分析根源，找出癥結，認真梳理分類，包括黨的領導三個方面。要深入學習貫徹十九大精神、十九屆四中全會精神和習近平總書記的一系列重要講話精神，提高政治地位，增強政治敏感性；要定期召開工作會議，加強對黨支部的監督指導，加強黨組織的領導核心作用。二是在黨的建設中，要規范黨內政治生活，嚴格執行三會一課制度，規范支部會議記錄，加強常務知識培訓。黨委研究事項時，要嚴格執行主要負責同志的最后一態度制度，嚴格把握黨的建設。三是加強黨風廉政建設兩委成員廉政教育，認真觀看廉政教育片；認真排查崗位廉政風險點，防范和規避廉政風險整改。根據問題清單，逐項明確整改措施和責任人，列出完成情況，建立整改實施工作臺賬，實施掛單整改、賬戶注銷號，密切關注整改實施。

巡察整改工作報告【篇8】

為落實“兩個責任”、執行“六項紀律”、推進黨風廉政建設和全面從嚴治黨等方面情況進行了巡察，現將黨工委主要負責人組織落實巡察反饋意見整改情況匯報如下:

黨組織主要負責人組織落實巡察整改情況報告

根據鄭州市委統一部署，2016年10月27日至11月27日，市委第二巡察組對二七區進行了常規巡察。2016年12月25日，市委第二巡察組向二七區委反饋了巡察意見。按照黨務公開原則和巡察工作有關要求，現將巡察整改情況予以公布。

一、把巡察整改作為重大政治任務抓緊抓好

區委高度重視，把巡察整改作為重大政治任務安排部署，及時召開區委常委會，認真研究市委巡察組反饋意見，敢于擔當，真抓嚴改，切實履行好巡察整改主體責任。制定下發了《鄭州市委第二巡察組反饋意見整改落實工作方案》，確定了八個牽頭和責任單位，明確整改措施、整改時限、責任領導及具體責任人，確保事事有人抓、件件有著落。區委主要領導多次主持召開會議，聽取工作匯報，專題研究問題整改措施，協調解決整改中遇到的實際問題。區委每半月聽取一次整改情況匯報，及時掌握整改動態。同時將巡察整改工作與“三嚴三實”、“兩學一做”專題教育活動相結合，建立長效機制。

二、市委第二巡察組反饋意見整改落實情況

(一)關于落實“兩個責任”方面還不夠到位問題的整改情況

1、關于區委落實主體責任不夠到位問題的整改情況

在宣傳教育方面，把黨風廉政建設教育作為“大宣教”的重要內容去抓落實。認真執行中心組學習、“四會一課”等教育制度。2016年區委中心組擬安排廉政方面內容4次，觀看警示教育片4部。深入開展廉政文化創建活動。印發《廉在起跑線》教材，開展“三個一”廉政教育活動，通過《紀顧問》手冊，《每周一鑒》手機報等媒介和平臺，開展廉政文化教育。在監督檢查方面，嚴格落實《中共二七區委常務委員會關于進一步加強自身建設的意見》，每年聽取2次工作匯報，督促黨風廉政建設各項目標和各項規章制度的落實。加強對落實“兩個責任”的檢查考核，并定期督查。強化在元旦春節期間關鍵節點監督檢查，有效構筑廉潔從政的思想防線。在制度建設方面。大力推行《黨委(黨組)負責人向區紀委全委會述責述廉》制度，實現全區各單位黨委(黨組)負責人述責述廉全覆蓋。完善制定了《關于規范和改進公務接待推廣“公務灶”制度的指導意見》《關于進一步規范領導干部公款外出程序的通知》等制度。進一步細化項目指揮部等議事協調機構經費開支管理規定，嚴禁違規發放補貼、超規格接待等現象發生。

2、關于區紀委履行監督責任方面存在薄弱環節的整改情況

在履行監督責任方面。加強反映黨員干部違紀問題線索管理，健全反腐敗案件查辦協作配合和辦案協作機制，保證各類案件處理到位，強化案件查辦震懾作用。強化有效監督機制運用，繼續實施“三卡”預警機制，最大限度地保護干部、關心干部。在“三轉”工作方面。年初已完成區紀委內設機構調整改革，目前正積極探索在區直單位派駐紀檢監察機構的相關工作。調整清理規范街道紀工委副書記的分工和兼職，嚴禁紀委書記(紀檢組長)分管兼職外的工作，確保紀檢組織負責人專司其職。在加大對黨員干部執紀問責力度方面。嚴肅查處黨員干部違紀違法案件，切實解決發生在群眾身邊的腐敗問題，認真落實好領導干部“一崗雙責”，抓好典型案件的“一案雙查”，切實起到警示教育作用。

(二)關于干部工作方面存在問題的整改情況

1、關于超職數配備干部問題整改情況。計劃2016年上半年提前完成超職數配備干部消化任務。健全完善具體的超配干部消化實施方案，對空缺崗位交流補缺，對到齡退休干部，及時辦理退休手續。根據機構改革和經濟社會發展的新情況、新變化，及時調整優化編制和職數設置。嚴格執行科級干部調整預審備案制度，凡涉及科級干部需要調整的，及時向市委組織部上報調整方案。

2、關于進一步規范干部選任工作流程方面問題的整改情況。制定干部選拔任用工作流程和監督流程，嚴把資格程序關，對動議、民主推薦、考察、討論決定等環節實施全過程監督。進一步完善《關于健全完善干部監督工作聯席會議制度》，不定期召開會議，暢通信息渠道。進一步加大科級干部個人事項報告核查工作整改力度，抓好跟蹤問效。

3、關于干部人事檔案方面問題的整改情況。按照市委組織部干部檔案工作統一部署，組織精干力量對全區科級干部“三齡兩歷一身份”等信息進行全面審核認定。截止目前，已完成了全區80%科級干部的檔案初審任務。6月底前，將按要求對涉及到的問題向各單位進行反饋，對檔案信息進行嚴格認定和規范，確保干部檔案信息真實、準確。

(三)關于部分單位“四風”問題突出，違反“”精神情況和財經紀律現象嚴重等方面存在問題的整改情況

關于部分單位違規發放津貼補助、部分項目指揮部違規列支考察旅游費用、部分單位大量列支招待費用、部分單位大額列支禮品等問題，區紀委已對3名正科級干部、1名副科級干部、1名一般干部(財務部門負責人)、5名村組干部進行立案調查，對12人進行誡勉談話;責令副科級以上干部全額退回所領取津補貼。研究制定《二七區農村集體“三資”管理實施辦法》、《二七區拆遷補償責任清單制度》及重點項目加班、公務接待等具體辦法，規范拆遷改造、津貼補貼發放、公務活動等，從制度上防止財務違規違紀現象的發生。組織對全區各單位2013年以來的財務賬目進行全面審計，對違反規定的，依規依法嚴肅處理。

關于部分城中村拆遷改造項目房屋補償方面存在問題，區紀委已對侯寨鄉羅溝濱河花園項目改造中，涉嫌嚴重違紀違法的羅溝村原書記及主任進行了立案調查，給予2人開除黨籍處分，并移送司法機關處理。同時，采取“一項目一教育、一問題一警示”的方法，對拆遷人員和村組干部開展“以案說法、以案明紀”教育活動。對涉及城中村改造項目的指揮部進行專項檢查，如發現存在腐敗和違紀違法情況將嚴肅處理。

下一步，區委將根據調查進展情況，對涉嫌違紀違法的干部一經查實，將嚴肅處理;同時嚴格落實“一案雙查”制度，不僅給予違紀干部嚴肅處理，還要追究單位相關領導責任，杜絕此類問題再次發生。

三、切實鞏固擴大巡察整改成果

目前，我區的整改工作已取得階段性成效，但與市委巡察組的要求相比還有一定差距，必須常抓不懈、持之以恒，不折不扣抓好整改落實，以實實在在的整改成效取信于民。

(一)深入開展“兩學一做”學習教育活動。堅持把黨的思想建設放在首位，將巡察整改落實工作與“兩學一做”活動相結合，緊抓“學”的基礎和“做”的關鍵，通過多種形式專題學，強化引領樹典型，嚴格標準雙評議，立足崗位做貢獻等措施，教育引導全區黨員自覺按照黨員標準規范言行。

(二)堅決履行好區委主體責任和紀委監督責任。堅持把履行黨風廉政建設“兩個責任”作為重大政治要求，抓好落實。同時，督促各單位黨組織履行好黨風廉政建設的全面領導責任，完善考核機制，層層傳導壓力，管好班子、帶好隊伍;督促各單位紀委(紀檢組)切實履行好黨內監督職責，執好紀、問好責、把好關，協助黨委(黨組)做好黨風廉政建設和反腐敗工作。

(三)繼續堅持對反腐敗的高壓態勢。繼續對市委巡察組交辦的問題線索進行深入調查核實，按要求及時上報工作進展和核查情況，做到查清查實，絕不遺漏。堅持對干部嚴格要求、嚴格管理、嚴格監督，切實把強化監督貫穿于干部培養、選拔、任用、管理等各個環節;建立和完善國內差旅、公務接待等方面的長效管理機制，堵塞漏洞，切實把權力關進制度的籠子里。

(四)充分利用巡察成果構建長效機制。嚴格堅持目標不變、力度不減，不折不扣抓好整改落實，對已基本完成的整改任務，適時開展專項檢查核實，鞏固整改成果;對需要一定時間整改到位的，嚴格按照整改工作方案要求，跟蹤督查;對需要較長時間整改的事項，緊盯不放，一抓到底。持續深化“反腐倡廉制度建設年”活動，以整改具體問題為切入點，深入查找深層次原因，對于已經建立的制度，加強制度落實情況監督檢查，對于制度尚不完善的，以問題為導向抓好制度建設，及時堵住制度漏洞，筑牢制度防線。

巡察整改工作報告【篇9】

第一，提升思想認識。開展巡視工作，是中央為加強黨內監督、嚴肅黨的紀律、改進黨的作風、保證黨的路線方針政策和中央重大決策部署貫徹落實采取的一項重大舉措。巡視回訪是巡視工作的深化，對于促進整改落實、推動各項工作將起到十分重要的作用。我們一定要從深入貫徹落實科學發展觀、全面建設小康社會的高度，從鞏固黨的執政地位、提高黨的執政能力、永葆黨的先進性和純潔性的高度，進一步深化對巡視工作重要性的認識，切實增強接受巡視監督、支持巡視工作的自覺性和堅定性。

第二，持續推動工作。我們要以這次巡視回訪為契機，更加清醒地認識不足，更加有效地采取措施，更加有力地推動工作。一方面，持續推進中央巡視組上次反饋問題的整改落實。要對這些問題進行再對照、再審視，對已經整改的，要建立長效機制，鞏固整改成果；對正在整改的，要采取有效措施抓緊推進，爭取早日整改到位。另一方面，改進和提升各方面工作。認真解決影響和制約科學發展的突出問題，認真解決黨員干部黨性黨風黨紀方面群眾反映強烈的突出問題，認真解決建設中原經濟區需要**的重大問題，真正把巡視回訪的成效體現到推動經濟社會持續較快發展和各方面工作順利開展上。

第三，切實搞好配合。加強巡視工作是中央部署的重要政治任務，配合支持中央巡視組開展工作是省委及各級黨委應盡的責任。一要擺正位置。各級領導干部要本著對組織負責、對同志負責、對群眾負責的態度，實實在在地匯報工作，客觀公正地提供情況，實事求是地反映問題。二要大力支持。按照巡視組確定的工作任務和工作計劃，合理調整自身的工作安排，積極配合巡視組搞好個別談話、座談、考察等各項工作。各地各有關部門要為巡視組工作提供必要的條件，確保巡視回訪工作順利開展。三要統籌兼顧。把支持巡視工作與做好當前其他各項工作有機結合起來，做到“兩不誤、兩促進”。

第四，積極整改落實。在這次巡視回訪過程中，中央巡視組還將就巡視中了解和發現的有關情況和問題，給我們提出意見和建議。我們將按照中央巡視組的要求，以高度的責任感和使命感認真抓好整改落實。一要虛心接受。對中央巡視組提出的意見和建議，我們領導干部要在思想上高度重視，嚴格對照、認真反思，不回避問題、不推卸責任，誠懇接受巡視監督、積極主動進行整改，說到做到、說好做好。二要深入研究。認真查找原因、深刻剖析根源，有針對性地制定整改方案，明確整改責任，細化整改任務，提出整改措施。特別是省委常委要按照各自的職責，帶頭研究整改工作。三要抓緊改進。按照省委負總責、省級各套班子齊抓共管、班子成員各負其責、省委巡視工作領導小組具體協調、有關地方和職能部門共同參與的要求，把抓好整改納入省委和省人大、省政府、省政協黨組工作的總體部署，精心組織，協作配合，共同把整改工作做好。

監事會工作報告2500字

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？下面是小編為大家整理的“監事會工作報告2500字”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

監事會工作報告【篇1】

20xx年是公司發展歷程中充滿挑戰的一年，也是公司改制后各項建設趨于完善的開局之年。

一是公司監事會自20xx年4月成立以來，始終堅持以xxxx和xxx導，在財政局黨組、董事會、黨支部、經營班子及各職能部門的大力支持配合下，按照《公司法》、《公司章程》及相關法律法規賦予的工作職能，堅持以公司健康、快速發展為中心，突出推進現代企業制度建設，建立決策科學、管理規范、開拓創新公司運營機制的重點，嚴格遵循相關法律法規。在監督范圍、監督形式、制度規范以及創新工作方式方法方面，履職盡責，獨立開展一系列監督檢查工作，對促進公司體制、機制建設和科學管理起到推動作用，取得了一定成效，監事會的作用得到了較為充分地發揮。

二是監事列x經理辦公會議43次并列席有關職能部門調度工作會，對生產經營情況進行了解，根據生產經營實際，有重點地對經營過程進行檢查監督。

三是組織監事會工作人員對工程部、質管部、雅居物業公司、銷售部的工作流程、制度等進行調研，掌握部門工作情況。同時，深入工地現場、各小區物業站等一線實地調研，與職工共同破解公司發展中的瓶頸制約因素。

四是根據公司實際，先后5次赴上海、寶雞、西安等地對電梯、直飲水、真石漆、外墻保溫材料、立體車庫等設備及高延性混凝土加固材料等進行考察，認真研究、分析，為公司健康發展出謀劃策。

依法監督，維護出資者和職工權益。

一是針對公司在購進生產原料、設備容易出現的質量問題情況，向執行層、經營層發出質量問題提示，提請公司對產品質量加以重視。

二是針對公司部分采購合同存在瑕疵，有“漏洞”的情況，及時進行提示，建議相關部門重新梳理合同，對現有存在瑕疵的合同簽訂補充協議，使其規范、嚴謹。

三是就經營活動中的重大事項，對公司執行層、經營層及時提醒，并與負責人員進行約談，掌握重大事項的實施，督促降低經營風險。

四是針對各項目工地施工現場安全問題，及時調查并形成工作記錄，建議公司強化管理，杜絕安全隱患問題。

五是對總經理辦公會多次提及的工作程序問題嚴格督促、持續跟進解決，進一步規范各級管理人員工作流程，強化依法依規、按章辦事、按程序辦事的意識。今年以來，監事會對經營中出現或可能出現的問題積極諫言，向執行層、經營層發出提示，與公司相關管理者多次進行談話，從源頭入手把握癥結，防止各類問題衍生，力促公司制度的規范和完善，進而服務好公司健康有序發展大局，為國有資產保值增值盡職盡責。

存在問題與不足

回顧今年，盡管監事會的工作對促進公司現代企業制度建設起到了一定的推動作用，但與上級主管部門以及法定的職能職責要求還有一定差距。主要體現在：

一是對監事會工作的認識還不到位，監事及辦事機構的作用還未充分發揮，有待進一步加強。

二是監事會自身的制度建設還有待完善，還須在不斷探索中創新工作思路、方式方法。

三是密切聯系廣大職工不夠，調查研究還不夠細致、深入，需要在未來的工作中認真加以研究、解決。

四是理論與實踐聯系不夠，監事工作能力與監事會工作實際要求還有一定差距，必須在今后工作中加強學習、深入實踐。

監事會工作報告【篇2】

xxxx年，xx公司的監事工作在設計院的正確領導和支持下，依照《公司法》規定的監事權限和職責，正確開展監事工作，行使監事職權，對公司全年的生產經營活動進行監督，同時，公司緊緊圍繞生產任務這個中心開展各項工作，不斷加強管理水平，加大經營和管理力度，進一步解放思想，轉變工作理念，提高設計和施工質量，各項工作均取得了較好的成績。現將本年度的監事工作做總結匯報。

一、生產任務情況

按照《xx年度生產目標責任書》的內容，公司在xxxx年度的經濟效益目標是xx萬元。截至xx月1日，公司已圓滿完成了設計院下達的生產指標，全年共完成生產任務xx多項，其中通過設計院承攬的生產任務近xx項，獨立承攬生產任務xx項。其中，主要項目有：天水過境段兩階段施工圖設計、三撫線三屯營至唐秦界段改建工程(第一合同段)兩階段施工圖設計、曲麻萊至不凍泉安全設施設計、水運局信息化系統工可報告及設計、sxx線靖遠至會寧縣扶貧公路一階段施工圖設計、全省高速公路計重收費改造施工設計、內蒙古省道xx線蘭家梁至嘎魯圖機電設計、金(昌)永(昌)高速公路機電工程初步設計、科研所集成系統、交通廳雙網改造項目、天水過境段施工平面圖、掛圖、武罐路三維動畫演示系統制作、中川、天水路、瓜州收費站情報板施工等。

在追求生產數量的同時，公司更加重視產品的質量，嚴把每一個質量控制關，做到設計施工合格率在xx%以上，每一名員工都具備高度的責任意識，并付諸于設計施工的每一環節，設計施工質量穩步提高，經濟效益和社會效益實現了雙贏。

這其中，與xx公司主管領導的辛勤付出是密不可分的，全年據不完全統計，總經理和主要經營人員半數以上的時間是在外地談業務，接投標，辦資質，跑市場，他們不計個人得失，為了公司的發展壯大，積極收集市場信息，捕捉工作機遇，全年近2/3的休息日都是在旅途中度過的，他們的辛勤付出換來了xx公司今天的收益，同時也正因為xx擁有這樣一個凝聚力強的`領導班子，才使得xx公司的員工隊伍具有了穩定。

二、財務收支及經營情況

xxx年1-xx月實現主營業務收入x萬元，實現利潤總額x萬元，累計上繳稅金x萬元。

截止xxx年xx月xx日止，公司資產總額x萬元，其中：流動資產x萬元，固定資產x萬元(固定資產原值x萬元)，無形資產x萬元;負債總額為x萬元(全部為流動負債);所有者權益總額為x萬元，其中，實收資本x萬元，盈余公積x萬元，未分配利潤x萬元。資產負債率為x%。

三、監事工作情況

依照《公司法》的有關規定，及時了解和檢查公司財務運行狀況，并對公司的大額支出(x萬元以上)和采購予以監督，及時了解公司主管人員職務行為，發現問題及時糾正，列席了xxx年度召開的所有董事會和總經理辦公會，并對公司重大事項及各種方案、合同進行了監督、檢查，全面了解和掌握公司總體運營狀況。

xx年度，xx公司的一切經營行為，均符合《公司法》的有關規定，公司的主要經營者和領導在日常工作中均能嚴格按照設計院和公司規章制度辦事，且能以身作則，例如報銷事宜，公司目前實行五人簽字制，杜絕了一支筆簽字報銷，特別是萬元以上的開支采購等，均由總經理辦公會討論決定，經過稅務和工商管理部門的多次審計，截止目前，未發生一起公司主管人員損害股東利益的行為和事件。

四、xxx年度的計劃和打算

xxx年，xx公司監事工作將繼續探索、完善工作機制及運行機制，促進監事工作制度化、規范化;堅持定期不定期地對公司董事、經理及管理人員履職情況進行檢查;加強對公司資金運作情況的監督檢查，保證資金的運作效率。

xx監事將嚴格依照《公司法》規定的監事職權行事，不越權，不代辦，掌握和了解國家政策，履行好自己的職責，真正做到配合、協調。隨著公司的發展和壯大，必要時將成立xx公司監事會，從而完善整體工作，把監事職權落到實處，杜絕各類違法違規問題的發生，促進xx公司和諧、快速、健康的發展。

監事會工作報告【篇3】

各位領導、各位代表：

根據支會章程賦予的職責，我受支會第一屆監事會委托，向大會報告20_年監事會工作，請予審議。

20_年，在支會各位會長、理事會與會員企業的支持、配合下，監事會本著對會員負責的態度，認真履行章程賦予的職責，參加支會組織的有關活動，重點對理事會執行會員大會決議、活動開展、財務收支及秘書處工作等方面進行監督檢查。我們認為，20_年支會在市經信委、市民政局、市貿促會等部門的業務指導和監督管理下，在理事會的帶領下，各項工作有序開展、有效運行，為行業的發展做出了積極努力，并取得了明顯成效。

一、監事會自身建設

20_年1月12日一屆三次監事會上審議通過監事會替補曹嫻兒人選，并提交六屆二次會員大會表決通過曹嫻兒為我會監事會監事，現我會有監事三名，符合章程規定，并完善了監事會工作條例;20_年1月26日六屆二次會員大會上審議通過“20_年監事會工作報告”。

二、支會組織建設

監事會認為，支會能堅持依法依規辦會，緊緊圍繞支會宗旨開展工作，關心、服務會員的意識不斷增強。理事會能按會員大會提出的工作目標開展工作，定期走訪會員企業，開展展覽服務、貿促服務、信息服務、技術服務、組織免費培訓，得到了會員的好評。監事會認為：支會領導班子團結協作，是肯奉獻、有擔當的好班子，在人事安排和重大活動開展等方面能按《章程》要求嚴格履行相關程序，支會的建設和管理是健康的、發展的，未發現違反紀律、法規、章程或損害支會利益的行為。

三、支會財務收支工作

20_年監事會對支會財務工作進行了實地監察、審核。認為：支會財務開支能嚴格執行《民間非營利組織會計制度》和財務管理辦法，按時編制財務報表，本年度財務收支情況清楚、管理規范、財務審批手續健全，未發現違規使用問題，各項收入支出合理合法。

對于六屆四次理事會和六屆三次會員大會，我們依照支會章程規定進行了全程監督并認為：六屆四次理事會和六屆三次會員大會的到會人數、報告審議，決策程序合法有效。

監事會工作報告【篇4】

上午好！

受監事會委托，我謹向股東大會作監事會工作報告。提請審議。

xx年是公司經營取得重要進展的一年，銷售和工程合同總額達到空前的X萬元；是公司發展承上啟下，科技創新與承包工程并肩發展，邁向成長新階段的一年；也是團結一致迎接挑戰，艱苦奮斗戰勝困難，努力攀登新平臺的一年。

監事會在公司董事會和公司各級領導的支持配合下，履行章程賦予的各項工作職能，在監督力度、監督范圍、監督方式等方面都有了改進和加強，發揮了監督公司經營運作的職能作用?，F將監事會工作報告如下，請各位股東予以審議。

xx年是公司發展歷程中比較特殊的一年，一方面銷售與施工業績呈現持續增長局面，另一方面存在資金壓力空前沉重的困難；一方面國家加緊實施水資源戰略，促進了節水市場快速發育，另一方面公司發展面臨專業人才管理骨干數量質量有待提高的問題。公司在挑戰與機遇同在、困境與進步并存的情況下，努力開拓各項業務，取得了一定工作成績和經營效益，公司監事會了解并注意到了這些客觀情況；同時，監事會作為監督機構，在xx年中，本著對全體股東負責的精神，恪盡職守，為企業的規范運作和發展壯大發揮了應有的推動作用。

一、按章辦事，依法運作，履行監督職能

xx年，監事會召開或列席董事會共三次會議，同時，兩名全職監事列席了每一次總經理辦公會議。聽取了公司各項重要提案和決議，了解了公司各項重要決策的形成過程，掌握了公司經營業績成果，同時履行了監事會的知情監督檢查職能。

xx年2月26日召開xx年度第一次監事會并列席董事會，主題是審議通過總經理提出的年度經營工作綱要。

xx年4月1日召開xx年度第二次監事會并列席董事會議，主題是為鼓勵鞭策公司高級管理人員奮發有為，決定對公司副總經理、總工程師、工程總指揮等六個高級職位實施動態管理，實行內外并舉、述職核查、選賢任能、招聘上崗的原則，審議通過了總經理提出的上述六個高層管理職位競聘上崗的提案，以及相關《職位說明書》《崗位描述》《競聘程序》三個文件。

xx年6月28日召開xx年度第三次監事會并列席同時召開的股東大會、董事會。審議表決通過了xx年度監事會工作報告。

監事會通過列席股東大會、董事會和總經理辦公會議，了解并參與審議公司重大決策，起到了必要的核審職能以及法定監督作用。

二、加強對公司運行的檢查，防止違規事項發生

遵照有關法規和章程的規定，貫徹“公平、公正、公開”的原則，監事會主要針對公司的日常運作情況進行跟蹤檢查，董事會和經營領導班子對監事會的工作給與了應有的重視、支持和工作便利。通過對公司經營工作、財務運行、管理情況的督查，監事會認為，xx年度公司在法人治理方面、總部及下屬單位業務發展方面、公司財務核算及成果方面都能夠根據公司章程規范行為，沒有發現損害公司利益和股東利益的現象。公司能夠貫徹授權控制原則，按照股東會、董事會、經理層的職權范圍行事，沒有違反章程規定，非經股東會、董事會審議決定而越權處理公司重大權力以及決策事務。基本上做到了股東會行使權利機構的職能，董事會行使決策機構的職能，監事會行使監督機構的職能，經理層行使執行機構的職能。另外，監事會未發現公司各位董事、經理在執行公司職務時有違反紀律、法規、公司章程或損害公司利益的行為。

但公司在經營方面的工作尚需要進一步整改和加強，如資金不足，調度困難，如何千方百計突破融資瓶頸問題；高級營銷人才不足，市場規劃與實施水平需要不斷提高的問題；科技人才培養和技術梯隊建設持續加強的問題等。監事會提請董事會及經營班子繼續采取切實有力的措施，逐步解決存在問題。

三、監事會對公司xx年度工作的總體評價

監事會認為，公司在xx年度的經營和運作，整體上合乎法律規范的要求，公司的各位董事、經營領導班子成員執行公司職務時能恪盡職守，沒有發現違規、違章、違法的行為。公司在xx年度的重大經營活動和參與市場競爭中，交易公開，價格合理，沒有發現內幕交易、損害股東權益或造成公司資產流失的情況。

公司董事會和經營管理班子成員一年來認真負責，為公司的發展努力工作，取得了一定成績。對xx年度工作特別值得肯定的亮點是：

1、公司業務開始面向國際市場開拓。三月份參加了國際貿易促進會陜西分會組織的“中國—哥倫比亞經貿交流洽談會”；五月份通過深圳南亞集團南迪貿易公司就赴印度承攬農業灌溉工程開展了商務談判。八月份公司產品被中國貿促會、國際商會主辦的“中國出口商品大全”輯錄入選。

2、公司的社會信譽度增長。在陜西省開展的“百家信用共建單位、千家信用建設示范企業”活動中，被陜西省企業信用協會命名為“陜西省信用建設示范企業”。公司積極投身具有公益性質的節水事業，藍新民董事長多年來為中

監事會工作報告【篇5】

一、主要工作

20xx年，公司監事會根據《公司法》、《公司章程》和《企業國有資產法》等有關規定，本著對股東負責的態度，勤勉盡責，依法行使監事會權力，認真履行監事會職能，堅持以財務監督為核心，切實維護股東權益，促進公司健康持續發展。

（一）積極召開監事會會議，依法履行監事會職能。審議通過了《關于20xx年度監事會工作報告的議案》、《關于2018年度財務決算報告的議案》、《關于2018年度財務預算方案的議案》等等。

（二）理清監事會職責范圍，重點行使四項職權。

一是檢查企業貫徹執行有關法律、法規的情況；

二是檢查企業重大決策和重要經營管理活動；

三是檢查企業財務保值增值狀況；

四是評價經營管理業績，提出獎懲、任免建議。

（三）加強學習調研，努力提高履職水平。監事會堅持“發現不了問題是失職，發現問題不報是瀆職”的理念，聚焦監督主業，注重學習、調研和總結，把發現問題、揭示問題、報告問題作為工作重點，在促進企業規范管理、科學決策等方面發揮重要作用。

（四）健全完善監事會各項工作制度，促進工作制度化、規范化。監事會認真列席公司召開的股東會會議、董事會會議、總裁辦公會、專題辦公會、月度會和周例會，及時掌握和了解企業經營狀況和重大事項的發生，從程序上把握決策的合規合法，提高監督的時效性和有效性。

（五）加強監事會自身建設。根據監事會成員構成現狀，定期召開監事會工作會議，組織各位監事對監事會自身建設和公司發展發表意見，集思廣益，對監事會前期工作及時進行總結，對下一階段工作進行安排部署。

二、20xx年主要工作思路

面對新形勢、新任務，監事會強化對股東負責的意識，忠實勤勉地履行監督職責，保持監督的獨立性，增強監督的規范性，強化監督的及時性，提高監督的有效性，進一步提高依法履職能力，不斷提升監督管理水平，服務公司改革發展大局。

（一）認真組織學習貫徹省管企業監事會工作會議精神，提升監事會工作效能。嚴格按照《公司法》、《企業國有資產法》等法律法規，對企業財務活動和董事、高管人員執行職務行為履行監督職責。

（二）監督公司進一步完善法人治理結構，提高治理水平，監督公司進一步健全和完善法人治理結構，實現公司運行的規范化、制度化、科學化，提高治理水平。

（三）確立有效監督運行機制，強化日常監督，發揮監督職能。監事會將嚴格按照公司法、公司章程，進一步從嚴依法合規確立對公司決策、執行的有效監督運行機制。

（四）進一步加強監事會自身建設，切實提高履職能力。

一是加強監事培訓，提高履職能力；

二是完善制度建設，強化履職保障，進一步建立健全監事會工作制度體系，保障監事會依法履職盡責；

三是認真研究制定監事會年度工作計劃，切實履行監事會監督職能。

監事會工作報告【篇6】

過去的一年是公司發展歷程中充滿挑戰的一年，也是公司步入正軌后準備“騰飛”的一年。新一屆公司監事會自20_年3月組成以來，監事會工作在董事會、黨總支、經營班子及各職能部門的支持配合下，按照《公司法》、《郫縣國有企業監事會監督管理辦法》、《公司章程》賦予的工作職能，堅持以公司健康、快速發展為中心，突出推進現代企業制度建設，建立決策科學、管理規范、開拓創新公司運營機制的重點，嚴格遵循相關法律法規。在監督范圍、監督形式、制度規范以及工作方法等方面，創新工作，履職盡責，獨立開展一系列監督檢查工作，對促進公司體制、機制建設和科學管理起到推動作用，取得了一定成效，監事會的作用得到了較為充分地發揮。現將20_年度監事會工作總結如下：

一、20_年監事會工作

(一)加強學習，著力提高監事會工作水平

一是新一屆監事會及辦公室認真學習《郫縣縣屬國有企業監督管理暫行辦法》、《公司法》和《郫縣國有企業監事會監督管理辦法》，努力提高監事會工作認識，掌握監事會工作范圍、工作方式，充分履行職責職能。二是監事會派員參加《監事會制度與工作實務》培訓學習，提升業務水平，掌握監事會工作機制，在理論學習的同時，結合公司實際，有針對性地展開工作。三是在員工中廣泛開展監事會知識宣傳，設置員工意見建議箱，增進員工對監事會職能職責和工作性質、任務、工作方式的了解，動員廣大員工參與監督工作，切實維護出資者和員工自身利益。

(二)完善制度，依法推進監事會工作

一是依法制定公司監事會《工作條例》，從監事會、監事選舉、任期、承擔義務，監事會、監事職權，會議制度，辦事機構等方面進行規范。二是根據監事工作實踐對監事會成員進行分工，制定《監事會工作計劃》，按計劃科學有序展開監事會的`監督工作。三是制定監事會《辦公室工作職責》，明確辦公室任務，落實責任，完善辦公室工作機制，為監事和廣大員工服務。

(三)深入調研，提高監事會工作成效

一是全體監事列席參加公司董事會各次會議，掌握了解公司重大經營決策過程，對重大事項提出監事會工作建議，力求重大決策事項的科學，符合實際，規避國資流失的風險。二是監事會參加總經理辦公會和職能部門工作會，對生產經營情況進行了解，根據生產經營實際，有重點地對經營過程進行檢查監督。三是組織監事對采購、品管、財務、營銷和生產部的績效、流程、制度等進行調研，掌握部門工作情況。同時，深入調配中心、出口基地、新廠等一線實地調研，與員工共同_公司發展中的瓶頸制約因素。四是根據公司實際，對辣椒原料產地、銷售市場進行考察，認真分析，為公司健康發展出謀劃策。

(四)依法監督，維護出資者和員工權益

一是針對公司在購進原料和外銷產品中相繼出現質量問題的情況，發出《關于近期原料購進和產品銷售出現質量問題的通報》，提請公司對產品質量加以重視。二是針對公司部分采購合同存在瑕疵，有“漏洞”的情況，發出《關于規范采購合同條款的提示函》，建議采購部重新梳理合同，對現有存在瑕疵的合同簽訂補充協議，使其規范、嚴謹。三是就經營活動中的重大事項，向公司經營層發出《對國有資產造成或可能造成損失以及公司經營活動中的重大事項及時報告》的通知，掌握重大事項的實施，督促降低經營風險。四是針對包裝物使用上存在浪費等現象，及時調查并形成《關于公司包裝物使用情況的調查報告》，建議公司強化管理，杜絕浪費。五是對品管部篡改檢驗數據一事，向公司經營層發出《關于健全檢測檢驗管理制度的提示函》，敦促查處并完善現有檢測檢驗管理制度和標準。

一年來，監事會對經營中出現或可能出現的問題積極諫言，向經營層發出《提示函》，向公司有關部門發出改進通知，共發出20余份相關文件，力促公司制度的規范和完善，為國有資產保值增值盡職盡責。

二、存在的問題

盡管監事會的工作對促進公司現代企業制度建設起到了一定的推動作用，但與縣委、縣政府以及法定的職能職責要求還有很大差距。主要體現在：一是對監事會工作的認識還不到位，監事及辦事機構的作用還未充分發揮;二是監事會自身的制度建設還有待完善，工作方式還須創新、改進;三是密切聯系廣大員工不夠，調查研究還須細致、深入，需要在未來的工作中認真加以解決。

三、20_年監事會工作思路及重點

_年，監事會將按照縣委、縣政府要求和國資辦的安排部署，緊緊圍繞公司體制創新、機制創新、科學管理的重點，嚴格按照《公司法》、《公司章程》以及《郫縣國有企業監事會監督管理辦法》賦予的職能職責開展工作，以增強工作責任心，堅持原則，進一步加大監督力度，切實履行監督檢查職能，依法強化財務及各種管理制度監督，切實維護出資者和職工的合法權益。

工作要點是：

(一)繼續探索和完善監事會工作機制及運行機制，積極有序開展監督工作，促進監事會工作制度化、規范化。

(二)舉辦職工代表座談會，加大監事會的宣傳力度，廣泛開展調查研究，及時掌握和發現公司發展中存在問題。

監事會工作報告【篇7】

各位股東代表，同志們：

現在，我受武威農商銀行監事會委托，作20XX年度工作報告。請予以審議。

一、20XX年的主要工作

20XX年，武威農商銀行監事會在省聯社及總行黨委的正確領導下，以改革發展為主線，充分發揮了監事會的監督作用，協助黨委抓好黨風廉政建設責任制的落實，協調運用各種監督手段，開展了領導班子履職行為監督、經營風險監督、行業作風監督，監督理念不斷深化，監督能力不斷提高，較好地履行了職責。

(一)加強制度保障，開展廉政建設監督。一是組織制定了《武威農商銀行中層管理人員述廉工作實施方案》《武威農商銀行20XX年建立健全懲治和預防腐敗體系工作實施方案》《武威農商銀行黨風廉政建設和反腐敗工作檢查考核細則》《武威農商銀行落實黨風廉政建設主體責任實施細則》《武威農商銀行兼職紀檢監督員管理辦法》《武威農商銀行員工違規違章行為積分管理實施細則》等制度辦法，健全和完善了制度體系，形成了用制度管人，按制度辦事的管理監督機制，促進了各項業務合規經營。二是認真學習貫徹省聯社黨風廉政建設工作會議精神，對黨風廉政建設責任目標進行了全面的分解落實，明確了責任主體，層層與各部門、各支行簽訂了武威農商銀行黨風廉政建設和反腐敗工作責任書。三是進一步明確了黨委的主體責任和紀委的監督責任，對貫徹執行中央、省、市、區及省聯社關于領導干部廉潔自律有關規定的情況作出了具體安排，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，切實加強了中層管理人員廉潔從業行為的監督，督促黨員領導干部自覺做到清正廉潔。

(二)加強監督機制，開展高管履職監督。一是配合省聯社黨委巡視辦第四巡視組，圍繞領導班子成員遵守政治紀律、組織紀律、工作作風等方面開展了履職情況監督，對總行領導班子成員從德、能、勤、績、廉五個方面進行了民主測評，測評結果均在優秀以上。二是配合省聯社考核組組織召開了黨員領導干部民主生活會，總行領導班子進行了述職述廉，從“三會一層”權力運行、“三重一大”決策事項等方面進行了權力運行情況的監督，開展了批評與自我批評，嘗試了上級監督、同級監督與群眾監督協同進行的有效途徑。三是堅持監事會監督和群眾監督協同監督的原則，從落實中央“、六條禁令”和省委“雙十條規定”、遵守黨的政治紀律、履行黨風廉政建設責任、業務經營管理及員工隊伍建設和企業文化建設等方面，組織召開了多層面征求意見座談會，廣泛聽取了各黨支部、中層管理人員及員工代表的意見建議，將意見建議原汁原味的提交到了總行黨委，有效開展了履職行為監督。

(三)加強稽核審計，開展操作風險監督。20XX年重點進行了序時、離任、專項、后續等方面的稽核審計工作。一是按照省聯社《20XX年稽核審計工作安排意見》制定了具體的審計方案，嚴格按照方案對全轄101個營業網點的會計、內控、信貸、財務、賬戶、反洗錢等業務進行了三輪次序時稽核審計，稽核審計面達100%。二是對50家支行(營業部)進行了三輪后續跟蹤稽核審計，針對其中15家支行共32個營業網點開展了柜面業務專項審計、操作風險預警系統運行評價專項審計的后續跟蹤審計工作，跟蹤審計面達100%。三是按照省聯社抽樣工作安排，對15家支行共32個營業網點的柜面業務操作及風險預警系統運行情況進行了專項審計，通過以上審計，共查出違規問題1050筆、金額9032萬元，提出審計建議126條。四是對總行5名高管人員進行了任前審計。五是對137名管理人員進行了任期(離任)經濟責任審計，對其經營業績進行了客觀、公正的評價，并對其離任移交手續進行了監交。六是對26名委派會計進行了業務移交的監交工作。

(四)加強效能服務，開展行業作風監督。一是按照中央和省、市、區委的規定，結合工作實際，對違反法律法規、制度規定、工作敷衍塞責、推諉扯皮等履職不到位和監督不力的問題，組織開展了“不作為、慢作為”專項整治活動，提高了全行服務效能，轉變了工作作風。二是制定了武威農商銀行20XX年度效能風暴行動民主評議機關作風和行風實施方案，對照方案開展了行風評議工作，組織召開了20XX年度效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風質詢會議，對我行作風建設和效能建設的滿意度進行了現場測評，滿意率達98.8%。三是圍繞工作作風和行風建設情況對各支行進行了明察暗訪，發放了調查問卷，落實了整改措施，狠抓了作風建設。四是及時對上訪、投訴事件進行查證核實，加大了調查處理力度，提高了上訪投訴事件的辦結率。20XX年共受理各類來信來訪及客戶投訴事件133件，調查處理133件，執結率達100%，做好了來信來訪人員的思想安撫工作，達到了化解矛盾，解決問題，提升我行形象的目的。五是組織開展了“3.15”金融消費者權益保護、“打擊防范經濟犯罪”、“遠離非法集資、杜絕高額誘惑”等多種進社區為主題的金融知識宣傳教育活動，提高了社會對我行的認知度。

(五)加強風險防范，開展防案控險監督。一是為了加強經營管理，防范經營風險，規范股東行為，防止個別股東利用所持股份侵占武威農商銀行的權益，監事會從立足業務發展的實際，防范控制風險的角度出發，向總行董事會提出了“關于加強股權管理的提案”，從員工股權管理、外部股東股權管理等多個方面進行了研究探討，提出了具體的股權管理建議。二是組織開展了案防“六戶”聯保監督檢查工作，落實了案防責任，與全行700名員工簽訂了“防范案件互保責任書”，從思想上約束了員工行為，從行動上規范了經營行為，從動態上預防了案件隱患，形成了全員聯動的案防監督網絡，提高了防案控險的責任意識。三是開展了員工動態行為排查，與各支行負責人進行了“提醒談話”，各支行(部)上報了700名員工的“動態行為排查記錄表”，及時有效地掌握了員工的思想動態、行為動態、工作動態及異常動態，通過排查，排查出關注人員6人，并進行了跟蹤排查管理工作。四是從案防工作組織、制度及質量控制、案防工作執行、監督與檢查、考核與問責五個方面對案防工作進行了自我評估，有效的發現了在案防工作中存在的不足和漏洞，采取了相應的措施辦法，構建了案防工作的長效機制，提高了案防工作的整體水平。五是探索機制創新，推行了兼職紀檢監督員制度，由各支行(部)推選了作風正派、敢于碰硬、敢于負責，具有一定工作經驗的黨員員工擔任兼職紀檢監督員，義務履行紀檢監察工作職責，并組織召開了兼職紀檢監督員培訓會議，與59名兼職紀檢監督員簽訂了協議書，進一步增強了監督制約機制。六是組織開展了廉潔從業征文活動，從思想上增強了廉潔從業的主動性，提高了防范道德風險的意識。七是組織開展了員工參與民間融資和非法集資專項排查活動，全行700名員工簽訂了拒絕參與經商辦企業及民間借貸和非法集資承諾書，進一步規范了員工的從業行為，為防范案件和風險事件筑起了一道防火墻。八是堅持“教育在先、著眼防范、防微杜漸”的案件防范工作思路，組織171名員工到甘肅省武威監獄開展了實地警示教育活動，聽取了職務犯罪人員的現身說法，強化了教育方式，促使員工增強了廉潔自律的意識，繃緊了廉政建設和法律的“紅線”，筑牢了守住“底線”不越“警戒線”的案件防控理念。

(六)加強督促落實，開展履職行為監督。一是充分發揮黨委督查組的監督作用，著力抓好了決策督查、專項督查、批件督查、調研督查等工作，堅持把落實好黨委重大決策和紀委各項部署作為督查工作重點，圍繞各項主要目標任務完成情況進行專項督查，保障各項業務的有序推進，對照領導批示開展跟蹤督查，規范程序，精心核查，切實提高了辦結率，堅持對具有典型性的工作進行解剖式的調研督查，及時發現和掌握新情況、新問題，特別對苗頭性、傾向性、全局性和深層次的問題進行了調研督查，充分發揮了督查組的監督作用。二是針對動產抵押貸款出現的風險問題、各項存款下降和不良貸款上升的問題、責任貸款清收等歷史遺留的問題逐項進行了督促落實，深入基層就各項存款下降、不良貸款上升及存在的各類問題和各支行負責人進行了分析、探討，具體進行了指導和幫助，督促收回了員工責任貸款本金55.67萬元，利息5.2萬元，員工消費貸款631.9萬元，妥善處理了原和平支行違法人員王中山吸收客戶股金0.11萬元不入賬的問題，原清水支行信貸員張長瑞侵吞客戶股金0.2萬元的問題，原高壩信用社1998年截留債券利息收入轉增給25名職工的3.1萬元股金的問題，原凉融信用社蔡國忠案件的歷史遺留問題，34個支行“三費”超支的問題，對違規違紀的41人和“三費”超支的34個支行進行了6.6萬元和6.66萬元的經濟處罰，紀律處分4人，規范了經營行為，開展了履職行為的全面監督。

20XX年，經過不斷探索實踐，監事會的工作得到了加強，監督機制有所完善，監督意識有所提高，但還存在一些不足：一是監督實踐滯后于監督理念，監督制衡作用發揮不顯。二是監事會自身激勵約束機制不夠健全，深入調查了解不夠透徹，具體工作指導不夠嚴謹。三是監督工作還不能完全適應新形勢、新業務、新要求，離省聯社及總行黨委的要求和員工的期盼還有較大的差距。這些問題還需在今后的工作中逐步加以改進。

二、20XX年紀委、監事會的主要工作

20XX年是武威農商銀行改制后的第一個完整年度，也是加快發展開拓創新的關鍵年，監事會要緊緊圍繞中心，服務大局，嚴格按照黨委主體責任和紀委監督責任貫徹落實黨風廉政建設和反腐倡廉工作，積極履行崗位職責，切實發揮監督保障作用，加大違規違紀問題的懲處力度，建立責任貸款追究的長效機制，全力推進業務創新，努力做好案防工作，為武威農商銀行的發展保駕護航。

(一)嚴格履行職責，落實廉政建設。按照省聯社黨委和紀委的要求，加大紀檢監察和稽核審計工作力度，完善紀委、監事會和紀檢監察、稽核審計四位一體的監督體系，積極協助總行黨委狠抓黨風廉政建設和反腐倡廉工作，嚴格落實黨風廉政建設責任制，增強懲治和預防腐敗體系建設工作合力，完善制度和措施并舉，不斷加強廉政教育，使廣大黨員干部時刻謹記誘惑就在眼前，陷阱就在腳下，教訓就在身邊。對腐敗的侵蝕時刻保持高度的警惕，積極探索，加強對各要害崗位人員行使權力的監督，有效防止權力失控和行為失范，充分發揮紀委、監事會的監督保障作用，切實維護制度的剛性約束。

(二)加大懲處力度，建立長效機制。今年對頂風違紀、違規放貸、無視制度規定的人和事要嚴肅查處，發現一起查處一起，絕不姑息遷就，決不能讓制度和規定成為“稻草人”，要進一步加大執紀問責和懲處力度，提高震懾力;要堅持“抓大不放小，責任必追究”的'原則，進一步加大責任貸款的追究力度，以持之以恒的工作態度和常抓不懈的韌勁和耐心，用韌勁抓出成效，用耐心抓出長效，建立責任貸款追究的長效機制;要嚴肅查處“冒名貸款”，制定有效的辦法和措施，鏟除產生“冒名貸款”的土壤，去掉毒瘤，堵住風險。

(三)加強溝通協調，助推業務發展。20XX年紀委、監事會要進一步加強與總行黨委董事會和經營班子之間的溝通協調，建立有效的溝通渠道和方式，強化對決策和執行的監督，做到履職不越位、辦事不錯位、工作不空位，全面體現“運轉協調、有效制衡”的管理理念，在管理上謀取策略，積極配合黨委做好決策部署，在經營上尋求發展，深入研究探討，提出切實可行的意見建議，推動各項業務的全面發展。

(四)加強隊伍建設，提高履職能力。要按照“打鐵先要自身硬”的要求，加強學習，練足內功，注重人文精神的培養，注重德才雙修的教育，增強擔當意識，敢于擔當，敢于監督，保持凜然正氣，履行監督職責，改進工作作風，提高隊伍自身建設，努力成為懂金融、懂法紀的行家里手，打造一支堅強有力、忠誠擔當的執紀監督“鐵軍”。

(五)加大督查力度，保障政令暢通。按照“圍繞中心，突出重點，抓住關鍵”的工作思路，以推動工作為核心，落實監督為目標，著力抓好“五項工作”，強化“三項措施”，切實促進黨委和紀委各項決策部署以及領導批辦件的貫徹落實，以飽滿的工作熱情，扎實的工作作風，清晰的工作思路，有效的工作措施，加大督查力度，在“細”字上狠下功夫，在“嚴”字上大做文章，在“精”字上力求突破，在“實”字上狠抓執行，強化責任意識，嚴守工作紀律，發揮督查職能，保障政令暢通。

三、20XX年經營管理工作的意見和建議

20XX年，總行黨委、董事會、經營管理層面對存貸款利率市場化步伐的加快、同業競爭加劇的外部形勢，帶領全行員工無私奉獻，攻堅克難，真抓實干，奮力拼搏，各項業務實現了快速發展，存貸款規模不斷壯大，經營效益明顯上升，資本實力、抗風險能力明顯增強，取得了很好的經營業績，為支持“三農”和地方經濟發展做出了新的貢獻，穩固了農村金融主力軍地位。

在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，在發展中還存在許多困難和問題：一是業務快速發展與潛在風險相繼暴露并存，個別支行經營風險沒有得到有效控制，貸款管理偏松，不良貸款前清后增，違規放貸時有發生，發展不平衡現象有所凸顯。二是經營管理精細化要求與少數支行粗放管理的現象并存，重規模，輕管理，注重當年經營指標完成，輕視精細化管理的長遠影響在少數支行表現得還較為突出。

針對以上問題，提出以下意見和建議：

(一)處理好發展與風險的關系，加強風險控制。目前，我行的發展意識強、勁頭足，但個別支行出現了一些風險貸款，隨著經濟下行壓力、農產品價格持續低迷，農戶貸款風險的可控性更加不穩定，我們要進一步強化風險管控，完善管控措施，加大排查力度，守住風險底線，嚴格管控以貸收貸、以貸收息行為，從源頭上防范控制風險。

(二)處理好教育與懲戒的關系，提高執行能力。要堅持學習和執行同步，教育和懲戒并舉，懲處和鼓勵結合的原則，認真學習制度，嚴格執行制度，堅持制度面前人人平等，消除僥幸麻痹心理，扎緊制度的籠子，繃緊制度的紅線，切實維護制度的嚴肅性和權威性，從根本上徹底摒棄習慣代替制度的狀況。

(三)處理好管理與服務的關系，強化作風建設。作風建設只有進行時，沒有完成時?？傂懈髀毮懿块T要強化服務意識，丟掉“官老爺”作風、“衙門”作風，增強機關為基層服務、員工為客戶服務的觀念，部門經理要親力親為“不甩手”，機關員工要積極主動“不拖沓”，以機關作風建設帶動一線服務能力建設，加強部門之間的溝通協調，在力所能及的情況下，達到資源共享、數據共享，提高辦事效率，轉變機關作風。

各位代表，同志們：

今年，我行各項經營目標明確，工作任務艱巨，我們要在總行黨委的堅強領導下，堅持黨風廉政建設、業務經營兩手抓，兩手都要硬，以高度的責任感和使命感，頑強拼搏，扎實工作，為完成今年的各項經營目標任務而努力奮斗!

借此機會，祝大家新春快樂，身體健康，萬事如意!

謝謝大家!

監事會工作報告【篇8】

剛剛過去的20xx年，是我縣聯社實施“十三五”發展規劃和籌建云夢農村商業銀行奮力沖刺的一年，也是監事會工作職能作用得到充分體現和發揮的一年。一年來，聯社監事會遵照自身的工作職能，在人民銀行、銀監部門的大力支持下，在上級行社的正確領導下，緊緊圍繞防案控險、服務發展這個兩個中心，強化內控制度建設，加大規范整治力度，著力構建案防體系，監督、服務業務經營，為全縣信用社穩健運行營造了風清氣正的發展環境。主要表現在：

一是改革指標全面達標。全縣農信社通過溢價募股和資產置換等方式，分別消化歷史包袱1.1億元和1.5億元，資金缺口全部彌補，改革監測指標全面達標，并得到省銀監局驗收。

二是經營風險全面可控。全縣農信社大力加強經營風險管理，規范業務操作流程，為改革發展創造了良好環境。20xx年，全縣農信社資本充足率達19.87 %，比上年提高9.9%;撥備覆蓋率348.01 %，比上年提高120.7%;不良貸款率為0.94%，降幅1.56%，高風險社全面化解。貸款質量進一步優化，20xx年全縣累計發放貸款52022萬元，累計收回各類貸款25476萬元，當年到期貸款回收率達98.4%。

三是案件防控全面落實。進一步強化案件專項治理，深入排查案件風險點，當年未發生新的經濟案件，違規違紀現象明顯減少。

四是行風建設全面深化。通過優質文明服務工作和行風建設，信用社社會形象進一步提高。在行風評議活動中，農信社在全縣金融部門名列第一。

20xx年，監事會緊緊依靠聯社黨委的堅強領導和大力支持,依托“ 二個中心、二個部門、一個委派體系” (即：貸后檢查中心、事后監督中心、審計監察部、安全保衛部、信用社委派會計體系)履行監事會相關職能,開展各項工作，注重協調落實各方面關系，及時發現和處理問題，將服務融于監督管理，使監事會職能得到了充分發揮。一年來，主要做了以下方面的工作：

(一)加強內部控制，落實工作職責。

建立健全了內控制度。結合我縣聯社實際制定了《20xx年度稽核審計工作規劃》、《20xx年案防、信訪工作意見》、《云夢縣農村信用社突發事件應急預案》、《云夢縣農村信用社案件防控處置預案及流程》等辦法和制度，層層簽定了《案件防控責任書》、《安全工作目標責任書》、《員工崗位互控責任書》、《案防條線管理責任書》等4個責任書，形成了橫向到邊、縱向到底、逐級負責的內控防范體系。厘清了各分管領導、各業務條線、各工作崗位人員的工作責任，促進了各項內控制度的落實。

(二)扎實開展各項審計，有效控制風險。

一是開展真實性審計工作。配合稽查大隊對度會計決算真實性進行檢查;二是對114名員工開展強制休假審計，對33名員工開展輪崗審計，審計面達到100%;三是配合市中隊開展內控制度執行情況檢查工作。重點對票據業務、往來對賬、大額存款進行檢查，對抽查發現的問題進行后續整改督辦;四是開展企業開戶、大額資金匯劃、存單質押、票據業務專項審計，切實堵住了風險漏洞;五是對50萬元以下到期未收回貸款審計;六是對冒名貸款、虛假抵質押的貸款、壘大戶貸款“三類”違規貸款專項審計，基層信用社的檢查面為100%。

(三)開展專項治理，案件防控有力。

(四)強化服務行為監督，提升外部形象。

20xx年，監事會不斷強化服務監督，通過“陽光信貸、優質文明服務、行風評議等活動，加強了對各網點服務管理的監督和考核，有效提升了全縣農信社的整體社會形象。

(五)做好信訪工作，維護內部穩定。

認真辦理基層來信來訪，及時進行調查核實，做好解釋工作，營造了良好的內部經營環境。20xx年，全縣共辦理信訪件8件，其中：電話舉報4例，信訪局批轉件1件，辦結率為100%，做到了無積壓、無越級上訪、無反復上訪。

(六)加強安防建設，強化保衛工作。

抓好各營業網點的安全設施建設，對有隱患的安防設施進行了全面改造和更換。建設了監控中心，充分利用遠程監控平臺，檢查督促全社上下做好安全保衛工作。進一步加大了安全檢查頻率和督辦力度，組織大型安全檢查活動，共整改安全風險隱患39處,查處違規違紀31人次。通過狠抓“四個一”、“五個一”內控制度執行，確保實現人、財、物大安全。

(七)加強隊伍建設，提升整體素質。

一是開展集中學習活動。20xx年，先后舉辦了會計、信貸、審計、安全、綜合業務系統、優質文明服務等50期業務培訓，共有1572 人次參加了各崗位的業務培訓學習，員工的思想道德、業務技能、合規意識都有明顯的提高。二是有針對性地開展以遵紀守法、愛崗敬業、合規經營為主要內容的全員培訓，對內控制度學習情況進行考試，全年開展規章制度學習活動4 次。三是參加上級聯社舉辦的各類學習培訓2次。

一年來，監事會工作雖然取得了一定的成績，但是工作中仍然存在一些不足，具體表現在：一是事后監督、貸后檢查及常規審計質量不高，合規管理有待進一步加強。二是案件風險點防控不到位，排查不徹底，仍然存在較大案件隱患。三是對基層社行風建設和文明服務監督不到位，回頭看工作仍有待加強。這些問題，有待于我們在今后的工作中加以改進。

20xx年，是我縣農信社搶抓機遇、勵精圖治、加快發展，實現農商行組建掛牌的最后沖刺之年，面臨的困難和問題依然存在，改革和管理的任務很重，需要我們齊心協力，奮發有為地開展工作。為此，監事會確立的20xx年總體工作思路是：堅持以科學發展觀為指導，不斷加大監督檢查力度，加強合規建設，規范操作行為，防控案件風險，努力提升監事會工作效率和質量，為全市農信社改革發展提供有力保障。今年，主要從以下幾個方面開展工作：

(一)堅持不懈地抓好案件專項治理工作，保障農信社穩健經營。

1、認真落實案防條線管理責任制。層層簽訂《案防責任書》、《員工聯?；ケＸ熑螘?、《條線管控責任書》、《員工崗位互控責任書》，將案防責任落實到每個單位、每個部門、每個環節，每個崗位，做到橫向到邊，縱向到底。

2、認真落實案防制度。要建立案防長效機制，全面落實案件專項治理各項措施，必須做到“責任到位、追究到位、懲戒到位、整改到位。一是認真落實銀監會《防范操作風險的十三條意見》、《十大聯動》制度，防范操作風險;二是認真落實干部交流、親緣回避、員工輪崗及強制休假“四項制度”，消除案件風險隱患;三是認真落實開戶和對賬制度，實現對賬常態化。加大對業務授權交易、密碼管理、資金往來、重要空白憑證等重要環節、制度執行和監督;四是認真落實“雙線問責、上追兩級”制度，嚴肅查處各類違規違紀違法行為，決不手軟。

3、認真開展案件風險排查。一是強化業務條線風險排查。定期開展信息科技風險檢查，及時識別、監測和防范信息科技風險;二是強化十種不良行為人員排查。人是最大的風險點，堅持落實按月排查制度。信用社員工由信用社主任負責排查，信用社正副主任及機關干部員工由監事長負責排查。對排查出的重點人，實現責任包保，定期幫教，必要時采取組織措施進行處理;三是開展“信貸規范化排查”。全面加強信貸準入、貸款新規落實以及平臺貸款、房地產貸款、貸款集中度、票據業務及貸款的清收管理，確保當年到期貸款回收率達99%以上。

4、認真開展案件量化考核。加大案防和廉潔風險量化考核力度。按季對基層信用社進行量化考核，考核結果與被考核單位全員績效工資掛鉤(得分95分為基點，95分以上不獎不懲，95分下以每差一分扣績效工資200元，考核結果在85分以下的為三類社，凡是連續3年評為三類的單位，對信用社負責人給予免職處理。

(二)堅定不移地防控各類風險，增強農信社持續發展能力。

1、全面實施風險管理。加快推廣內部評級初級法，嚴格按照新資本協議的指標要求進行監控。深入持久地推進風險達標升級，將風險監管指標達標升級工作緊抓不放，對資本充足率、不良貸款占比、歷年虧損掛賬、貸款損失準備充足率、撥貸比等五項主要風險指標實行按月監控，及時進行進行風險提示。

2、繼續加大各項業務審計頻率。重點對“信貸合規性、財務真實性、內控有效性”進行監督檢查，嚴查重處違規違紀行為。一是抓好單戶100萬元以上到期未收回貸款審計;二是組織開展對20xx年至20xx年新增貸款的檢查，全面掌握貸款質量，提高信貸管理水平;三是強化財務審計。組織開展財務專項審計，開展對財務制度執行情況的檢查，嚴肅財經紀律;四是繼續加強對農信社各項業務的監督，扎實開展常規審計和專項審計。重點抓好經濟責任審計、離任(離崗)審計、網點序時性審計;五是開展對全縣所有營業網點飛行檢查，落實整改和追責。

3、繼續加強安保工作。嚴格落實安全工作領導責任制。形成一級抓一級，一級對一級負責的安保責任防護網絡;一是抓好安全隱患排查工作，對全縣各網點水電線路、ATM機房、金庫、憑證房、值班守庫室、網絡交換設備、錄像監控設備等進行全面排查，及時整改安全隱患，確保人財物大安全;二是充分發揮縣聯社監控系統作用，實時監控各網點、各崗位及操作環節可能出現的安全隱患，督導整改;三是認真落實“三個一”、“四個一”、“五個一”的'檢查制度，加強營業網點、金庫、尾箱、ATM機等重點環節的檢查監督，切實防范“四類”案件;四是定期組織基層各種防暴預案的學習和演練，提高臨柜人員對各種安防器的使用和掌握，增強處置暴力侵害的能力;五是廣泛開展案例教育。通過對職工進行經常性的警示教育，樹立全員“不負責任負代價”的工作意識，警鐘長鳴，常抓不懈，努力消除麻痹思想、僥幸心里。

(三)堅定有力地履行好監事會工作職能，努力營造風清氣正的經營環境。

一是及時召開監事會會議，研究監事會的工作方向，保證監事會的各項工作順利開展;二是加強與理事會和經營班子的溝通協調，建立有效的溝通渠道和方式，積極參與理事會、經營層的有關會議，對各項業務進行有效監督;三是推行“三會”評價，切實提高“三會”運作質量和效率。定期對縣聯社財務審批委員會、貸款審批委會員、風險資產管理委員會履責情況進行檢查和履責再監督;四是加強對權力運行的約束和監督。嚴肅查處違規違法放貸、賄賂、利用職權經商辦企、在貸款企業入干股、插手招投標、基建及網點裝修改造、利用婚喪嫁娶斂財等行為;五是認真落實社務公開制度，對有關政策制度和社務活動中涉及職工關心的、敏感與熱點問題，多途徑適時向社員代表和職工公布，讓廣大員工參與民主監督。

同志們，20xx年是我縣農信社改革發展的關鍵之年，需要監事會做的工作很多，任務十分繁重。我相信，有人民銀行、銀監部門的重視和支持，有上級行社的正確領導，有在座各位的努力，我們一定能夠同舟共濟、克難奮進，圓滿完成好新一年監事會的工作任務，為我縣農信社又好又快地發展保駕護航。

謝謝大家!

監事會工作報告【篇9】

各位股東、股東代理人：

我代表監事會，向股東大會做20__至20__年度監事會工作報告，請予以審議。

20__年至20__年，公司監事會全體成員按照《公司法》、《公司章程》和《監事會議事規則》等規定和要求，本著對全體股東負責的精神，認真地履行了自身職責，積極有效地開展工作，依法獨方行使職權，促進公司規范運作，維護公司、股東及員工的合法權益。監事會對公司財務、股東大會決議執行情況、董事會重大決策程序及公司經營管理活動的合法合規性、董事及高級管理人員履行職務情況等進行了監督和檢查，促進公司持續、健康發展。

報告主要分為三個部分，第一部分是對報告期內經營及業績評價，第二部分是監事會會議情況，第三部分是對報告期內有關事項的獨立意見。

一、對報告期內經營管理行為及業績的基本評價

在報告期內監事會嚴格按照《公司法》、《公司章程》、《監事會議事規則》和有關法律、法規的要求，從切實維護公司利益和廣大中小股東權益出發，認真履行監督職責。各監事出席了報告期內歷次董事會會議，并認為董事會認真執行了股東大會的決議，忠實履行了董事義務，未出現損害公司、股東利益的行為，董事會的各項決議符合《公司法》等法律法規和《公司章程》的要求。

在報告期內公司取得了良好的經營業績，基本實現了每年年初制訂的生產經營計劃和公司的盈利計劃。公司20_至20_年度財務報告上反映公司的財務狀況為：公司三年的累計主營業務收入44775277元、累計主營業務成本9863686元、累計管理費用12870236元、累計營業利潤18651615元、累計投資收益10048550元。公司三年累計凈利潤為29911141元。監事會對任期內公司的生產經營活動進行了監督，認為公司經營班子勤勉盡責，認真執行了董事會的各項決議。

二、報告期內監事會工作要點

報告期內為適應公司發展的新形勢和新要求，適時調整每年工作的整體工作思路，完善監督職責，以提高監督水平為核心不斷改進工作方式：強化日常監督，采取多種方式了解和掌握公司重大決策、重要經營管理活動及重大異常變化的情況;促進公司內部控制不斷優化、經營管理不斷規范：推動公司對各項法人治理制度進一步完善，實現公司整體又好又快地發展。重點做好以下幾方面的工作：

1、嚴格按照《公司法》、《公司章程》及《監事會議事規則》的要求，開展好監事會日常議事活動。根據公司實際需要召開監事會定期和臨時會議，做好各項議題的審議工作;強化日常監督檢查，進一步提高監督時效，增強監督的靈敏性;按照董事會的有關要求，認真完成各種專項審核、檢查和監督計價活動，并出具專項核查意見。

2、創新工作方式，積極有序開展其他各項監督工作。充分發揮企業內部監督力量的作用;加強與股東的聯系，維護員工權益;在做好公司本部監督檢查工作的基礎上，加大對控股子公司和參股公司的監督力度。

3、加強監事的內部學習。加強調研和培訓，推進自身建設，開展調查研究;跟蹤監管部門的新要求，加強學習和培訓，持續推進監事會的自身建設。

4、報告期內，公司監事會成員列席了歷次公司董事會會議，定期檢查董事會和公司經營運作情況，切實履行了股東大會賦予的監督職能。

三、監事會對報告期內有關事項發表的獨立意見

1、公司依法運作情況。

三年來公司依法經營，決策程序符合《公司法》、及《公司章程》等有關制度的規定，公司內部控制制度健全，未發現公司有違法違規的經營行為。股東大會、董事會會議的召集、召開均按照有關法律、法規及《公司章程》規定的程序進行，有關決議的內容合法有效。公司董事會成員及高級管理人員能按照國家有關法律、行政法規和本公司章程的有關規定，忠實地履行其職責。董事會全面落實股東大會的各項決議，高級管理人員認真貫徹執行董事會決議，報告期內未發現公司董事及高級管理人員在執行職務、行使職權時有違反法律、法規、《公司章程》及損害公司和股東利益的行為。

2、檢查公司財務情況。

監事會對報告期內的財務監管體系和財務狀況，長期進行季度或年度的不定期檢查。監事會認為公司財務狀況、經營成果良好，財務會計內控制度健全，會計無重大遺漏和虛假記載，嚴格執行《會計法》和《企業會計準則》等法律法規，未發現有違規違紀問題。報告期內，每年會計師事務所都出具了無保留意見的年度審計報告，該審計報告真實、客觀地反映了公司的財務狀況和經營成果。

3、公司內部各單位的關聯交易情況。

監事會對公司報告期內發生的關聯交易的監督，由于相關聯單位的體制性質不同，監事會未能對公司內部發生關聯交易價格的公允性作出完全的判斷，這有待有限公司在今后的工作中作出協調。

4、公司對外擔保及股權，資產置換情況。

報告期內公司無違規對外擔保，無債務重組、非貨幣性交易事項、資產置換，也無其它損害公司股東利益或造成公司資產流失的情況。

公司監事會在原有的工作基礎上還將會堅決貫徹公司既定的戰略方針，更嚴格遵照國家法律法規和《公司章程》賦予監事會的職責，恪盡職守，督促公司規范運作，完善公司法人治理結構。

本監事會將繼續嚴格按照《公司法》、《公司章程》和國家有關法規政策的規定，忠實履行自己的職責，進一步促進公司的規范運作。

監事會工作報告【篇10】

今年以來，在省社領導和市委市政府大力支持下，我社監事會圍繞市社中心工作，創新工作方法，積極探索監事會工作的新理念、新思路，在組織建設、制度建設、調查研究、監督檢查、社情民意、項目督查等方面取得了新進展、新成效，有力促進了供銷合作社事業的健康發展。

一、全面推進綜合改革工作開展情況

（一）創新舉措，煥發服務三農活力。一是積極構建“一體四司”服務格局。去年在攸縣召開的綜合改革現場推進會上，市委、市政府高瞻遠矚，創造性提出了在我市供銷合作社系統構建“一體四司”工作格局設想。我社全面貫徹落實該項工作，不斷強化以供銷合作社機關在綜合改革的主導地位，積極加強基層指導、督查，推進各縣市區全資成立了以投資為主體的惠農服務公司，以獨資或參股方式成立了電商、物流、土地托管公司，逐步健全完善以社有企業為支撐的經營服務體系，廣泛開展為農服務。二是將土地托管和惠民服務中心（社）建設納入市政府“民生100”工程。截至10月底，土地托管服務13.95萬畝，完成目標的140%，惠民綜合服務中心（社）205個，完成目標的102.5%。三是積極探索農村合作金融模式，積極與株洲珠江農商銀行溝通協商，大力推進合作共贏，有效解決“三農”工作中融資難問題。這些舉措，開創了全省先河，得到了今年省綜改領導小組來株督查時的高度肯定。

（二）夯實基礎，推進聯合發展進程。一是以村部建設為契機，在村部建立了供銷惠農綜合服務社網點，逐步實現黨建、村建、社建“三建合一”以及黨務、村務、商務“三務合一”。截至目前，全市共建設鄉鎮供銷（基層）社57家，鄉鎮惠農綜合服務中心60家，分別完成任務的83.8%和88.23%；完成村級供銷（基層）社485家，村級惠農綜合服務社491家，分別完成任務的59.36%和48.13%。二是加強基層社工作指導，推進示范社創建上臺階，醴陵市社躋身全國百強縣級社，全市供銷系統有6家基層社被評為全國基層社標桿社，18家被評為全國農民專業合作社示范社。三是整合資源聯合發展，創新完善利益聯結機制，成立15家專業合作社聯合社，推進合作社由“戶戶合作”轉變為更大規模、更高層次的“社社聯合”，由合作社“單個打拼”轉變為“抱團發展”，打破了傳統的單一生產經營模式，形成了優勢互補、互幫互助的良好發展機制，有效解決了單個合作社發展過程中的規模小、產業鏈短、經營層次低、競爭能力弱等問題。例如，淥口區朱亭鎮5家省市級農民示范合作社和4家省市級龍頭企業，領辦了株洲玖宏生態種養殖專業合作社聯合社，采取“聯社+農戶+公司+市場”的經營模式，現已成為多產業齊頭并進的聯合體，已實現產值4億元，吸納周邊5000多名農民就業，帶動200余建檔立卡貧困戶就業增收。

（三）聚焦服務，打造改革亮點工程。一是農村電商有序發展，銷售渠道不斷拓寬。炎陵縣依托炎陵縣匯農電子商務有限公司平臺，在全縣搭建了6個分揀中心，通過開展直播互動、電商促銷活動等方式，幫助果農銷售黃桃300余萬斤，實現銷售額3000余萬元。截至10月底，全市供銷系統電商業務銷售額達11.34億元。二是暢通物流配送，方便千家萬戶。茶陵縣利用縣客運站資源，開通物流線路4條，充分整合了資源，節約了物流成本。炎陵縣匯農電商與“菜鳥云倉”快遞物流聯盟公司達成合作。攸縣電商公司與“郵樂購”達成物流合作。醴陵市購進冷鏈配送設施，形成下聯鎮村農產品基地網點、上聯城區超市專柜的雙線物流配送機制。三是土地托管服務全面周到，農民獲得實惠。各縣市區均成立了土地托管服務公司或中心，全程開展配方施肥、飛防植保、收購、農資直供、糧食烘干、農技培訓等土地托管服務。截至10月底，今年共新增土地托管服務面積13.95萬畝，累計共完成39.95萬畝。節約了老百姓種地成本，增加了老百姓收入。四是農資供應保質保量，農耕生產正常有序。充分發揮供銷社農資供應主渠道作用，全力以赴做好農資儲備供應等工作，配合相關部門開展農資打假專項治理。截至目前，今年全系統共銷售農地膜375噸、農藥3142噸、肥料64萬噸。五是組織21家基層單位赴長沙參加中國果業品牌大會，有力推介了我市優質綠色農產品，提升了品牌知名度。

二、履行監督職能情況

緊圍繞中心工作，密切配合理事會，積極參與黨組的重大決策，強化事前事中事后的監督，把監督觸角延伸到各個層面，貫穿于改革發展的全過程，監事會職能作用得到了充分發揮。

（一）加強社有資產監管

組織人員對社有資產進行全面清查、登記造冊，全面摸清社有資產家底，做到底數清、情況明；明確專人負責監管，完善社有資產監督管理辦法，做到社有資產管理制度化、規范化，堅決杜絕社有資產流失。認真落實“一崗雙責”制度，強化監事會對分管單位社有資產的監管責任；加強對縣級社社有資產監督管理指導，調整充實縣級社社有資產管理委員會，督促茶陵縣、炎陵縣抓好社有資產劃撥、整合工作，確保社有資產保值增值。

（二）加強項目資金管理

加強對縣級社項目申報指導，認真履行防風險遏制腐敗主體責任，嚴把申報關，確保項目申報內容真實可靠；嚴把實施關，按項目申報內容抓好項目實施；嚴把驗收關，嚴格按照項目實施方案和項目申報內容進行驗收；嚴把資金關，嚴格規范項目資金使用管理，加強了廉政風險防控，確保項目資金管理使用安全、有效、規范。

?（三）加強社有企業監管

強化社有企業運營督查，積極開展社有企業審計檢查工作，推動企業規范管理，以財務監督為重點，把好財物的使用關，加強對資產租賃、資產運營、經營決策過程監督。努力探索新型社有企業發展模式，積極推進“一體四司”建設，經過充分調研、重點考察、遴選甄別，引進社會資本，合作成立了湖南株洲正本弘源農業科技有限公司，并按照業態現代、服務“三農”、市場運作的原則，制定了公司發展戰略。

三、開展調查研究情況

堅持“調查研究、認真分析、提出建議、督促落實”的工作方法，積極開展調研工作。一是圍繞綜合改革開展調研。今年以來，對市本級社有企業和5個縣市區供銷社改革發展情況進行了摸底，詳細了解系統基層組織建設、農業社會化服務體系建設、重大項目建設和社有資產運營監督等情況，并征求各單位對于綜合改革的意見建議。二是開展年度重點課題調研。組織有關科室，按照深化社有企業改革的要求，圍繞完善社有資產監管體制機制開展調研，撰寫《新形勢下株洲市供銷合作社系統在推進農產品電商中服務小農戶的路徑選擇》《土地托管類社屬企業風險分析與防范對策》等10篇專題調研報告，并上報省社。三是積極組織縣市區社開展專題調研活動，全市共完成調研報告20余篇。

四、組織機構建設和制度建設情況

逐步完善組織機構建設，五縣（市）均設立了監事會機構，炎陵縣、茶陵縣、醴陵市均配備了監事會主任。在市縣兩級監事會機構設置、人員配備中，我社積極匯報、主動協調，堅持理事會、監事會同級配備，調動了干部工作積極性，增強了系統工作活力。

五、社情民意聯系點工作情況

充分發揮社情民意主渠道作用，堅持“調查研究、反映情況、監督檢查、提出建議”的工作要求，針對如何進一步深化供銷合作社改革，縣結合工作實際，將全市200余家惠民服務中心（社）、土地托管中心納入社情民意信息聯系點，不斷加強社情民意信息聯系點的組織領導和規范化建設。加強對綜合改革等重點工作的意見收集和上報。在信息報送中，注重提煉發掘全系統發展中的亮點、特色，關注電子商務、農民專業合作社建設等工作。定期、不定期的深入基層了解監督員的工作動態，收集意見建議，相互通報工作情況，交流信息，社情民意監督工作得到了充分肯定。1-3季度，收到社情民意信息120條，全市在國家總社、省社網站分別發表信息1條、22條，在《中華合作時報》《湖南合作經濟》分別發表文章12、2篇。

六、工作中的典型經驗、存在問題及工作建議

（一）典型經驗

積極探索推進以聯合社機關為主導的供銷合作一體化管理機制，不斷強化監事會工作職能，推進全市基本實現“一體四司”為農服務格局建設。

（二）存在問題

一年來，我社監事會工作雖然取得了一些成效，但與當前全面推進供銷合作社綜合改革的形勢相比，還存在著不小差距：在履行監督職能方面總體上還缺少有效的方法和途徑；對一些關鍵環節和重點領域，沒有形成規范完善的監督工作機制；圍繞新時代、新形勢、新問題調查研究不夠；監事會組織建設任務依然繁重，發展不平衡；縣市區監事會機構建設不夠完善，職級難以與理事會同級配備。

（三）工作建議

建議省社加強對市縣兩級監事會工作調研、培訓與指導，進一步規范工作職責，完善工作程序，加強與有關部門溝通，推進基層監事會機構不斷完善。

七、20-年的工作思路

20-年是供銷合作社綜合改革收官驗收之年，做好監事會工作意義尤為重大。株洲市社監事會的總體工作思路：深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神，以習近平總書記關于“三農”工作的重要論述和對供銷合作社工作的重要指示為指導，，以實施鄉村振興戰略為抓手，全面深化供銷合作社綜合改革，在市社黨組的堅強領導下，圍繞中心，服務大局，突出重點，強化監督，努力構建適應新形勢、新要求的工作機制，充分發揮監事會在供銷社綜合改革中的積極作用，切實推動監督工作再上新臺階。

（一）圍繞中心工作開展監督。按照市社統一部署，加強對上級部門關于供銷社綜合改革的各項方針、任務落實情況及各項工作部署執行情況的監督檢查，配合理事會抓好各項改革任務的督查落實，確保為農服務的方向不偏離。

（二）強化社有資產監督。把推進對社有資產各項監管制度的建立和完善作為著力點，強化對社有資產重大投資、股權變更、并購重組、債務風險等的監督，切實做好風險防控，防范和化解重大風險。加大對社有企業按現代企業制度建章立制、規范運營的監督，促進企業進一步完善體制機制，強化自我約束和自我監督。抓好審計工作，確保資產安全和效益提升，維護社有資產安全，促進社有資產運營績效的提高。

（三）加強財政專項資金監督。把專項資金的使用和管理作為監督重點，強化協調配合，完善工作機制，突出工作實效，對專項資金使用管理情況作出科學準確的評估，認真總結推廣好的經驗做法，針對發現的問題提出改進工作的意見建議，進一步提高專項資金的使用效率。

（四）扎實開展調查研究。圍繞實施鄉村振興戰略，全面深化供銷合作社綜合改革等中心任務，積極開展調查研究，并注重調研成果的運用，著力提高調研的含金量。

監事會工作報告【篇11】

各位董事、監事、公司領導：

上午好！

受監事會委托，我謹向股東大會作監事會工作報告。提請審議。

20xx年是公司經營取得重要進展的一年，銷售和工程合同總額達到空前的X萬元；是公司發展承上啟下，科技創新與承包工程并肩發展，邁向成長新階段的一年；也是團結一致迎接挑戰，艱苦奮斗戰勝困難，努力攀登新平臺的一年。

監事會在公司董事會和公司各級領導的支持配合下，履行章程賦予的各項工作職能，在監督力度、監督范圍、監督方式等方面都有了改進和加強，發揮了監督公司經營運作的職能作用?，F將監事會工作報告如下，請各位股東予以審議。

20xx年是公司發展歷程中比較特殊的一年，一方面銷售與施工業績呈現持續增長局面，另一方面存在資金壓力空前沉重的困難；一方面國家加緊實施水資源戰略，促進了節水市場快速發育，另一方面公司發展面臨專業人才管理骨干數量質量有待提高的問題。公司在挑戰與機遇同在、困境與進步并存的情況下，努力開拓各項業務，取得了一定工作成績和經營效益，公司監事會了解并注意到了這些客觀情況；同時，監事會作為監督機構，在20xx年中，本著對全體股東負責的精神，恪盡職守，為企業的規范運作和發展壯大發揮了應有的推動作用。

一、按章辦事，依法運作，履行監督職能

20xx年，監事會召開或列席董事會共三次會議，同時，兩名全職監事列席了每一次總經理辦公會議。聽取了公司各項重要提案和決議，了解了公司各項重要決策的形成過程，掌握了公司經營業績成果，同時履行了監事會的知情監督檢查職能。

20xx年xx月xx日召開xx年度第一次監事會并列席董事會，主題是審議通過總經理提出的年度經營工作綱要。

20xx年xx月xx日召開xx年度第二次監事會并列席董事會議，主題是為鼓勵鞭策公司高級管理人員奮發有為，決定對公司副總經理、總工程師、工程總指揮等六個高級職位實施動態管理，實行內外并舉、述職核查、選賢任能、招聘上崗的原則，審議通過了總經理提出的上述六個高層管理職位競聘上崗的提案，以及相關《職位說明書》《崗位描述》《競聘程序》三個文件。

20xx年xx月xx日召開05年度第三次監事會并列席同時召開的股東大會、董事會。審議表決通過了20xx年度監事會工作報告。

監事會通過列席股東大會、董事會和總經理辦公會議，了解并參與審議公司重大決策，起到了必要的核審職能以及法定監督作用。

二、加強對公司運行的檢查，防止違規事項發生

遵照有關法規和章程的規定，貫徹“公平、公正、公開”的原則，監事會主要針對公司的日常運作情況進行跟蹤檢查，董事會和經營領導班子對監事會的工作給與了應有的重視、支持和工作便利。通過對公司經營工作、財務運行、管理情況的督查，監事會認為，20xx年度公司在法人治理方面、總部及下屬單位業務發展方面、公司財務核算及成果方面都能夠根據公司章程規范行為，沒有發現損害公司利益和股東利益的現象。公司能夠貫徹授權控制原則，按照股東會、董事會、經理層的職權范圍行事，沒有違反章程規定，非經股東會、董事會審議決定而越權處理公司重大權力以及決策事務。基本上做到了股東會行使權利機構的職能，董事會行使決策機構的職能，監事會行使監督機構的職能，經理層行使執行機構的職能。另外，監事會未發現公司各位董事、經理在執行公司職務時有違反紀律、法規、公司章程或損害公司利益的行為。

但公司在經營方面的工作尚需要進一步整改和加強，如資金不足，調度困難，如何千方百計突破融資瓶頸問題；高級營銷人才不足，市場規劃與實施水平需要不斷提高的問題；科技人才培養和技術梯隊建設持續加強的問題等。監事會提請董事會及經營班子繼續采取切實有力的措施，逐步解決存在問題。

三、監事會對公司20xx年度工作的總體評價

監事會認為，公司在20xx年度的經營和運作，整體上合乎法律規范的要求，公司的各位董事、經營領導班子成員執行公司職務時能恪盡職守，沒有發現違規、違章、違法的行為。公司在20xx年度的重大經營活動和參與市場競爭中，交易公開，價格合理，沒有發現內幕交易、損害股東權益或造成公司資產流失的情況。

公司董事會和經營管理班子成員一年來認真負責，為公司的發展努力工作，取得了一定成績。對20xx年度工作特別值得肯定的.亮點是：

1、公司業務開始面向國際市場開拓。三月份參加了國際貿易促進會陜西分會組織的“中國—哥倫比亞經貿交流洽談會”；五月份通過深圳南亞集團南迪貿易公司就赴印度承攬農業灌溉工程開展了商務談判。八月份公司產品被中國貿促會、國際商會主辦的“中國出口商品大全”輯錄入選。

2、公司的社會信譽度增長。在陜西省開展的“百家信用共建單位、千家信用建設示范企業”活動中，被陜西省企業信用協會命名為“陜西省信用建設示范企業”。公司積極投身具有公益性質的節水事業，藍新民董事長多年來為中國農業灌溉現代化奮力工作，成績顯著，被陜西省民營科技實業家協會增選為副理事長。

3、公司科技創新獲得新的進展。

公司于20xx年xx月承擔的國家十五科技攻關計劃—新型節水設備及產品開發項目，歷經兩年多研究試驗，全面完成任務。項目總投資X萬元，其中得到科技部、西安市經貿委資助經費共X萬元，資助占到支出的X％。七月份通過西安市科技局組織的驗收，十一月份通過科學技術成果鑒定。鑒定委員會結論認為：新型設備及其產品技術先進，性能優良，總體上達到國際先進水平。生產線已經投入批量生產，產品質優價廉，在市場上具有很強的競爭力。

20xx年xx月開題的國家農業科技成果轉化資金項目—紊流迷宮內鑲式滴灌管及生產線技術熟化項目，于20xx年xx月建成新的生產線，項目通過陜西省科技廳的驗收。項目總投資X萬元，其中得到科技部和西安市經貿委資助X萬元，資助占到支出的X％，項目通過了陜西省科技廳的驗收。

公司分別于20xx年xx月、20xx年三月承擔的國家高技術研究發展863計劃兩項課題，開發成功壓力補償式滴灌管、水力精量閥、大射程微噴頭、低壓超薄壁滴灌帶等四種新產品，十月份在北京通過國家科技部組織的驗收，產品技術水平評價達到國際先進水平。項目總投資X萬元，其中得到國家資助經費X萬元，資助占到支出的X％。新產品有待進一步開展工業化生產中試工作。

公司按計劃完成國家863計劃重大專項課題、農業科技成果轉化項目和十五科技攻關計劃任務，具有多方面的積極意義：

（1）完成五種農業節水灌溉關鍵設備的研制和改進，增添了四種新產品，取得了研究開發的新經驗、新業績，提高了公司科技創新能力，擴大了公司的知名度。

（2）成功開發的新型生產線，生產效率高，產品質量穩定，增強了公司的生產能力，新產品具有更強的市場競爭力。有利于公司節水灌溉產品系列化，更好的適應客戶多樣化需求。

（3）與兄弟廠商開發成果相結合，形成國產化的、可靠的大田微灌系統，有利于增強國產節水設備的配套能力。使得公司躋身于國內大田節水微灌設備知名生產基地。

（4）公司申請發明專利X項，提高了公司在行業內自主知識產權創新地位和企業無形資產含金量。

20小學年，監事會將按照公司章程的有關規定，進一步監督、促進公司治理結構的規范進程。更加關注公司權力機構、決策機構、執行機構的協調運作；關心大小諸位股東、公司經營團隊之間的和諧關系；關切各級管理人員的道德行為、盡職敬業、成果業績等方面的進步和存在問題。在新的一年里，監事會將認真依照法律法規和公司章程，忠實地履行職責，認真維護公司及諸位股東的合法權益。

優質總結：客服工作報告1620字

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了讓工作計劃順利進行，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《優質總結：客服工作報告1620字》，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立"周到、耐心、熱情、細致"的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作

客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理(這個內容自己加)

二、部門存在問題

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

三、下一年計劃

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

工作報告總結范文簡短2500字

時間來自無情的盜賊歲月是刻在皮膚上的印記，不經意間，一段時間的工作已經結束了。做好工作總結可以幫助自己少走彎路，少犯錯誤，你知道寫工作總結需要注意什么問題嗎？這篇“工作報告總結范文簡短”述職報告之家的編輯一看就知道質量高值得一讀，以下是一些閱讀參考希望能夠對大家有所幫助！

工作報告總結范文簡短【篇1】

為進一步加強轄區居民死亡報告管理工作，及時指出上一年度工作中存在的問題，探索下一年度工作開展的思路和方法，特開展了轄區醫療機構年度居民死亡報告管理工作總結。

一、基本概況：

20xx年全年梯面鎮衛生院收集死亡醫學證明書72份，其中網絡報告死亡卡71份，出現一例漏報，此漏報屬院內死亡病例，網絡報卡率98.6%。全年度院內死亡病例2例，出現1例漏報。認真查找了轄區醫療機構上半年報告的死亡卡片質量偏低的原因，將上半年死因網絡報告出現的錯誤和《居民死亡醫學證明書》填寫存在的問題進行了深刻的分析和討論。對報告時限、根本死因以及紙質卡片填寫做出進一步的要求。

二、主要做法：

（一）加強組織領導，明確職責分工

醫院領導對項目工作十分重視，切實將項目作為提高我轄區死因調查和居民健康水平的一項重要工作來抓，成立了死亡調查率項目工作領導小組，醫院分管領導任組長，醫務科、防?？频扔嘘P部門分管領導為成員，負責降死亡死因報告工作項目的督促協調和具體落實工作。

（二）廣泛宣傳發動，營造工作氛圍

為了提高全醫院對死亡報告項目工作重要性的認識，醫院領導充分利墻報、座談會等多種形式在全院范圍內開展死因報告卡、網絡直報知識宣教活動，尤其是著重宣傳進行死因管理工作規范管理對提高死亡報告質量和提高出生人口健康的重要性，以取得社會、家庭的關心和支持。

總之，經過一年來的努力，在各級各部門領導的高度重視和大力支持下，醫療機構死亡報告管理人員提高了認識，了解了工作中存在的問題，明確了今后工作的重點，為以后工作中杜絕漏報、遲報現象將起到良好的促進作用。

工作報告總結范文簡短【篇2】

一、制度保證，措施到位。

不斷完善學校安全保衛工作規章制度。建立學校安全保衛工作的各項規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，加強學生管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、防火安全等管理制度。對涉及學校安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

（一）持安全隱患排查及整改制度，做到早發現早預防。

（二）堅持事故處置制度，及時正確處理突發事件。

（三）堅持24小時值班和巡查制度，確保校園安全不失控。

（四）堅持責任追究，落實獎懲制度，增強大家的責任心。

二、加強教育，促進自護。

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是學校安全工作的基礎。在新生入學之際我們聯合德育部門對全校師生開展安全教育。我們積極與公安、消防、交警、綜合治理等部門通力合作，做好學校安全保衛工作，并聯合各部門和學校一起組織開展一系列教育宣傳活動，對學生開展安全預防教育，使學生接受系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防火、防盜、防震、防騙等安全知識和技能教育，取得了良好的教育效果。

三、積極與各外單位建立有效溝通渠道。

我校地處市中心繁華地段，周邊環境相對復雜，人流量大，高峰時段問題突出，對安保工作來說是一個巨大的挑戰。針對這一問題，我們主動與交警隊、轄區派出所、城管、消防等部門積極溝通，根據學校要求，制定具有針對性的應急預案。在大型活動開始前，各單位會根據學校需要，特派相關人員進行專項活動保障，保證學校各類大型活動順利開展，較好的完成了學校和上級領導部門交予的任務。

學校是一個人員相對集中的公共場所，因此，各部門對學校的各類安全檢查也更為嚴格。我處不斷完善各類臺賬記錄，如消防臺賬、治安臺賬等，保證每日按時按要求上報消防檢查情況，及時掌握各類信息，便于各有關部門檢查管理。

我們采取定期或不定期的方式，對學校進行安全隱患排查，做到及時發現問題，處理問題，對于安全問題不留余地，不留死角，盡量杜絕發生重大安全事故。

對學校安保核心部門，門衛室進行全面管理，實施嚴格的管理制度，定期開展人員培訓和思想教育，針對門衛室出現的各類問題及時處理，盡量做到保衛工作零失誤。對車庫人員加強工作規章制度培訓，強調工作時間的完整有效性。請專人實地演練使用滅火器等設備，培訓使用技能和宣講有關知識。

（一）由于我校生源急劇增加，學校決定租用云南師范大學校舍進行教學工作，該校舍人員及校舍環境更為復雜，大大增加了我處的管理難度。對此情況，我們積極與各部門協調合作，對師大校區進行了監控系統升級改造工程，對老舊、受損的監控設備進行更換，安裝了一批新的監控設備，做到了校園監控全面覆蓋，無死角、無漏洞。

（二）明通小學安全事故發生后，學校高度重視，組織全校教職工進行安全教育，制定了突發事件應急處理預案。根據本校實際情況，組建了安全檢查小組，每周四對校園安全隱患進行排查，詳細記錄檢查情況，發現問題及時與各部門反應，并利用周末進行維修整改，切實做到了隱患馬上處理，安全時刻保障的目標。

（三）針對秋冬季節天氣干燥，容易出現火災隱患的情況，我處對校園用電用火安全進行了全面檢查，協同總務處、物管等部門檢修老舊電路，排除了電線因老化引起的火災隱患，特別對教師宿舍違規用電行為進行嚴格規定，購進了xx0個新的滅火器，對一些過期的，破損的滅火器進行更換、補充，進一步加強了處理突發火情的能力。

（四）3、01暴恐事件發生后，社會公共安全問題顯得尤為突出，而學校作為社會公共安全的重要保護群體，各級部門領導也對我校提出了重要指示。保證師生在校學習工作安全，嚴格執行進出校門登記管理制度，我處主動與交警隊、轄區派出所、城管等部門聯系，共同保障校園周邊環境、交通安全。學校還組建了校園安全保衛小組，給每一位組員配備防彈衣、鋼叉等防護用具，在每天上放學校時段進行值班，有效緩解了學生在校門口大量聚集的情況，確保師生安全。

（五）學校針對目前全球暴恐分子活動較為猖獗的問題，組織全校教師進行反暴恐訓練，模擬現場環境，并邀請轄區派出所的專業人員參與，教授一些面對突發暴恐事件的應急處理方法，指導教師親身參與實踐。

經過不懈的努力，我校安全保衛工作取得了一定成效，但隨著學校的不斷發展，安全保衛工作的難度越來越大，而工作的形勢仍然比較嚴峻，目前還存在著以下的一些問題：

（一）近幾年來，在各級黨委政府的領導下，通過有關職能部門的集中綜合整治，學校周邊環境有明顯的好轉，但是學校周邊的小攤小販有屢禁不止的情況，存在食品安全隱患。在上放學高峰期，仍會造成交通擁堵，還存在一定的交通安全隱患，在下一學期需聯合各相關部門聯合整治。

（二）在我校部分門衛身上有時還存在不盡職，缺乏責任心的現象，門衛服務意識和履職能力有待于進一步加強。

（一）鞏固落實學校本部門衛管理制度，加強對師大校區保安人員的管理，完善各項臺賬，爭取申報云南省平安校園稱號。

（二）安全保衛工作多而復雜，有常規工作，也有重點工作，具有突擊性，更有持久性。師生、學校的人生財產安全始終是學校工作的重點，是保衛處工作的核心。

新的一年里，我們將進一步重視安全保衛工作，及時解決安全保衛工作中發現的新問題，不斷提高我校安全保衛工作水平，增強保衛人員事業心和責任感。在新形勢下開拓保衛工作的新思路，不斷提高整個保衛隊伍的思想水平和業務素質，使每項工作落到實處，做到防患于未然，確保安全無事故。保衛處將戒驕戒躁，為了使學校有一個良好的工作生活環境，我們將會為了做出更好的成績而不懈努力。

工作報告總結范文簡短【篇3】

時光荏苒，08-09學年即告結束。留戀之余，我獨坐窗前，靜靜回顧自己一學年來的教學教研工作，總結成功的經驗，反思其不足之處，以求在新的學年里更順利地開展教育教學及教研工作。這一學年以來，本人在積極做好常規教育教學工作的同時，自覺加強教育理論和專業知識的學習，廣泛學習各種新理驗、新技術，形成比較完整的知識結構；認真貫徹課改精神，教學中以提高課堂教學有效性為重點，積極實踐新課程標準，協同全體教研組老師積極開展常規教育教學研討、教科研課題實驗等活動，努力發揮學科優勢，自覺開展豐富多彩的課堂活動,在某些方面取得了一定的成績，具體情況總結如下：

一、教育工作方面

本學年，我承擔了高二級4班的英語教學工作，一年來，我積極協助班主任做好學生的思想教育工作，著重培養學生良好的學習習慣和優良的品德，如規范學生在校的日常行為，遵紀守法，專心聽講，積極參與課堂活動，課后認真完成作業；促進同學間的交流，增強合作意識；發揚正氣，大力宣揚好人好事，培養社會責任感，顧全大局，孝敬長輩等。一年來，我所任教的班級不僅沒有一例因學生違紀在學校造成不良影響的事件發生，而且還囊括了校內各項文體競賽及評優活動的獎項。

二、教學工作方面

要提高課堂教學的有效性，關鍵是上好課。為確保上好每一堂課，我堅持做好以下的工作：

1、備好課。首先，在課前，我總是認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

其次，充分了解學生原有的知識技能，他們的興趣、需要、方法、習慣，針對他們學習新知識時可能會遇到的困難，研究并采取相應的預防措施。

再次，慎重考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每一堂課的各個教學步驟和活動。

2、上好課。在組織課堂教學時，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性；同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛；課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學英語用英語的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，形式多樣，不拘泥于書面作業，多種方式交替進行，減輕學生的負擔，煥發學生的學習熱情。

3. 抓好課后輔導工作。盡管是高中階段的學生了，可不少學生尤其是男生還是改不掉愛動、好玩，缺乏自控能力的毛病，常在課堂上不能專心聽講，學習上不能按時完成作業，有的學生不能完成作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和后進生生交談時，對其處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

4. 博采眾長，補己之短。積極參與聽課、評課等教研活動，虛心向同行學習教學方法，提高教學水平。本學期，我和備課組的3位年輕教師相互聽課，堅持得很好也取得了良好的效果，對提高自己的教學業務很有幫助。

三、教研工作方面

一年來，我積極參加教研組的每一次主題活動，活動過程中認真做好筆記或聽課記錄。課余繼續堅持做好小課題研究，妥善收集研究數據，認真撰寫了題為《關于高中英語課堂中聽力教學有效途徑的探究》的論文。

四、改進的方向

人無完人，但身為人師，我需不斷完善自我，追求卓越，為學生們做出表率。反思一年來的工作，自己感覺到在日常教學工作中難免還有缺陷，例如，期望值過高，加重了學生課業負擔；對于個別不開

化的后進生的態度有時是比較急躁的，這些都需要我在工作中逐步的改進。在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為提高自己的工作質量而努力。

工作報告總結范文簡短【篇4】

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，下面給大家分享關于銀行工作人員的個人總結，方便大家學習。

銀行工作人員的個人總結1

20_年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，以科學發展觀為指導，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F將20_年工作情況具體總結如下：

一、取得的工作成績

20_年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

20_年，我認真學習黨的理論，學習十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。

三、樹立服務意識，做好服務工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

20_年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。

銀行工作人員的個人總結2

20__年即將過去，在這一年，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉變。在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業務的柜員成長為一名能夠獨立各項業務的綜合柜員，我感觸頗深。

一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，2010年我個人沒有發生一次責任事故，完成了各項工作任務，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，一次性通過分行業務技能和知識的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。作為一名綜合柜員，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。思考的內容很多，包括如何提高服務質量，如何注意防范風險。同時，今年有很多新業務和系統上線，我都能夠很好的掌握和應用。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

一年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展貢獻自己的力量。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度，能積極協同營業室經理搞好營業室內部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、苦練內功，通過自身努力為行里爭光添彩。

一年來，我不斷學習各種業務知識，苦練技能，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標準，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的成績，得到了分行領導的表揚和肯定，也為今后自己的發展提出了更高的要求和標準。

新的一年里，我為自己制訂了新的目標：

一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面。綜合柜員要有系統、扎實的業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

男兒不展凌云志，空負天生八尺軀。我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優秀的員工。

銀行工作人員的個人總結3

2019年上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的半年，這半年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

現將工作情況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為_崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

銀行工作人員的個人總結4

一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐“_”。

一、在德的方面：

繼續深入學習、貫徹落實“_”重要思想，保持共產黨員的先進性，樹立科學的發展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順利開展。

二、在能的方面：

熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行;較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富，知識面較寬。

一年來，本人先后主持召開轄區金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經濟金融運行情況分析會，協調縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、帳戶管理、現金管理、國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門，并通報相關的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

年初，本人組織支行中層干部學習“四法”，并進行考試。通過組織學習和考試，提高了中層干部金融法律法規水平和依法行政的能力。

根據分管工作和協管工作的職責、范圍和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展現金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統管理辦法》執行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執行情況檢查，并協調中心支局檢查科對轄區外匯指定銀行開展外匯業務檢查和對轄區外貿公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時發現和糾正了有關問題，促進了轄區金融機構和外貿公司依法依規經營和管理，較好地協調了各有關方面的關系。

本人具有較強的指導、管理、協調能力。在指導工作中，總是先認真領會有關文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協管部門負責人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業室、外管股進行一次內控制度執行情況檢查，加強管理，督促內控制度的落實。在協調工作中，堅持以人為本，充分發揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務。

本人注重理論聯系實際，加強調查研究。一年來，下基層50多次，30多天。在調查研究的基礎上，解決了許多日常工作中的問題，同時，撰寫了多篇理論研究和調查研究文章。其中：《以科學發展觀指導金融工作》一文，分析了惠東歷曾經出現的違背科學發展觀盲目搞開發區給經濟、金融造成嚴重損失的問題，闡述了“明確金融限制發展的領域和支持發展的重點，科學把握信貸投放力度，實現信貸投放平穩較快增長，人民銀行要搞好金融服務”的觀點?！秷猿钟煤玫淖饔眠x人，選作風好的人》一文，分析了近幾年來，黨和國家懲治腐敗的數據和腐敗分子從量變到質變的過程，得出了選人用人的問題至關緊要的結論。

明確指出：“首先，在選人時要有好的作風。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論。第二，要選作風好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績取人;五是要堅持以廉擇人”的觀點。《關于當前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際出發，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，并提出了改進外匯管理的有關建議?！蛾P于促進縣域經濟與金融協調發展的思考》一文，分析了惠東經濟與金融發展不協調的表現及其原因，提出了促進縣域經濟與金融協調發展的六點建議。

三、在勤的方面：

本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業室的加班，協調有關工作，審核有關報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。

四、在績的方面：

本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強;開拓進取，經常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，_年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見，獲得局務會的采納。隨即，本人制定了《關于對外貿進出口企業出口收匯核銷單管理的有關規定》，采取區別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿企業外匯需求情況的問卷調查，制定了《關于進一步支持_外貿出口的指導意見》，對轄區外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業運作情況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿企業領單、出口、收匯、核銷的良性循環。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，堅持用好的作風選人，選作風好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。

五、在廉的方面：

1、嚴格執行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執行黨的紀律不走樣。

增強接受監督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

2、在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規定，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。

3、嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業不正之風。

本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺執行支行各項規章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業的良好風尚。

4、密切聯系群眾，努力實現、維護、發展人民群眾的根本利益。

本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。

5、按規定執行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。

總的來說，一年來，本人分管、協管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的金融方針政策，嚴格執行支行的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。

銀行工作人員的個人總結5

不知道經歷了多少個花開花落，熬過了多少個日落日出，我們現在總算又迎來了新一年的春天。忙忙碌碌的2019年就這樣從我們的人生中飄過去了?；厥孜业?019年，有過成績，也有過跌倒的時候，但是因為我的不放棄，因為我們_銀行人員對我的鼓勵和支持，我在一次次跌倒中又爬了起來，在一次次錯誤中學會了成長。

說起這一年，還是有很多辛酸，因為這是我出校園的第一年，沒有任何社會工作經驗，也沒有很多人脈資源。所以當我孤身一人來到銀行時，我就是很無助很害怕的一個狀態。因為經驗少，所以在我一開始經手辦理銀行業務的時候，總是很慢，所以有一些顧客總是會等的不耐煩，時不時還會抱怨一兩句。因為害怕出錯，導致我更容易出錯，所以在那個時候，我犯了不少錯誤。因為我自己的過失，而讓前來辦理銀行業務的客戶等上了幾個小時，也因此挨了不少罵。所以我有很多委屈都沒有人說，我的自信心也受到了嚴重的打擊，開始陷入了一種自我懷疑的狀態里。我甚至有想過要辭職，但是又沒有這個勇氣。所以那段日子，是我這一年來最難熬的日子。

幸運的是我遇到了我們銀行的這群小伙伴，他們在得知了我的狀態和困擾后，開始齊心協力的幫助我。為我一個人進行銀行業務技能的培訓;借給了我很多有關銀行知識的書籍，還給我畫出了重點內容;他們還教給了我最重要的一點，就是要學會安撫客戶的情緒，耐心的和客戶進行一個溝通。除了這些以外，在實際操作的時候，他們還親自過來給我指導，告訴我很多需要注意的事項;所以慢慢的，我就很少犯錯了?，F在在工作中，我已經能夠獨當一面了，處理一些簡單的銀行業務更是不在話下。

所以我要感謝在這一年里，陪我一起度過我人生艱難時刻的同事，感謝他們陪我一起走出困境，感謝他們在我不知所措的時候伸給我的一只手，感謝他們在我犯錯的時候對我進行的指導。如果沒有他們的鼓勵和幫助，我也許現在都已經不在銀行工作了。他們沒有任何義務幫我，但是他們還是選擇了幫我，所以這是我這一年里感受到的最大的溫暖。我也會繼續堅持在_銀行奮斗下去，繼續和我這群可愛善良又的同事們并肩作戰。

工作報告總結范文簡短【篇5】

一個人的力量是有限的，但一個團隊的力量卻是巨大的。工作過程中，同事之間磕磕碰碰有時也在所難免，但我始終抱著一種平和的心態來對待這些問題，并找出問題關鍵所在，解除誤會，化解矛盾，從而營造一個和諧的工作環境。只有心情好，才能在工作中發揮自己最大的潛能。一個團隊，最重要的就是同心協力，只有做到這一點，公司的發展才能越來越好。

回顧過去，雖然有了一些可喜的成績，但同時也發現自身存在的問題。在工作中，有的時候開拓、創新意識不夠，事業的發展需要不斷地創新，但自己卻總是求穩怕亂，在有些問題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產過程中出現突發狀況時，有時卻未能及時向領導匯報。針對自身存在的這些問題，我將認真總結經驗，發揚成績，克服不足，進一步加強理論學習和工作實踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。

生活每一天都在繼續，公司在發展，我也會通過學習不斷地完善自己，為公司發展盡自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著堅定的信念，無論環境如何改變，也阻擋不了前進的步伐，愿公司的明天更加美好。

中國銀行工作報告2500字

大家都說，實踐后才會有收獲，日常的工作中。接觸并使用報告的人越來越多，寫報告的時候，就是總結反省的時候，讓你快速理清思路，并找到一些好的方法，我們需要怎么樣才能寫好一篇報告？值得一讀的“中國銀行工作報告”文章述職報告之家強烈推薦給大家，愿您在這里找到自己的閱讀興趣和習慣掌握自己的閱讀技巧！

中國銀行工作報告(篇1)

20__年3月4號開始為期一個月的時間在中國銀行肇慶支行進行了畢業實習。在中國銀行肇慶支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經濟業務活動，系統地學習并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務工作，對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。

一、實習的目的

1)通過在中國銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力。

2)通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。

3)通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

二、對于銀行的認識

中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，總行位于北京市復興門內大街1號。是中國(不包括香港、澳門、臺灣地區)五大國有商業銀行之一，規模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業務范圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優質的金融服務。按核心資本計算，xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。

關于中國銀行的業務。商業銀行業務是中國銀行的傳統主營業務，包括公司金融業務、個人金融業務及金融市場業務。

1)公司金融業務

公司金融業務為中國銀行業務利潤的主要來源。包括存款業務、貸款業務、金融機構業務、國際結算及貿易融資業務、其他公司金融業務。

2)產品服務創新

中國銀行配合公司客戶最新業務需求，組合和創新公司金融產品;加大與金融同業的產品合作，積極開展同業間公司信貸資產的轉讓業務;推出融易達(基于應收賬款的融資服務)、通易達(應收賬款質押開證)、融信達(基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務)和融貨達(貨物質押融資)等產品，進一步豐富了“達”系列貿易融資產品種類。

3)個人金融業務

個人金融業務為中國銀行戰略發展重點之一。包括儲蓄存款業務、個人貸款業務、個人中間業務、“中銀理財”服務、私人銀行業務、銀行卡業務、渠道建設。

4)產品服務創新

依托全球服務網絡和多元化服務平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創新推出本外幣理財新產品。繼續推動海外財富管理專柜業務，為客戶跨境資產配置提供了便利。

5)金融市場業務

中國銀行金融市場業務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業務、本外幣各類證券或指數投資業務、債務資本市場業務、代客理財和資產管理業務、金融代理及托管業務等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個交易中心經營資金業務

三、實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。

實習的工作具體可以分為以下幾個階段：

1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求;

在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。

2)做一些打雜的小工作;

如分類書信，打word文檔和e_cel表格，使用e_cel公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。

3)到營業部學習，了解銀行的基本業務及其流程。

四、實習心得與收獲

雖然這只是一個月的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變，是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。

中國銀行工作報告(篇2)

2011年度個人工作總結

轉眼間，2011年即將結束?；仡欉@一年的工作，總結如下：

1．這一年，我繼續加強學習，提高政治意識和業務技能。 為提高政治素質和業務技能，迅速適應新時代金融工作需要，在實際工作中嚴格要求自己，力爭大事有原則，小事作風，待同志以誠相待誠心誠意，齊心協力做好工作，在堅持不斷學習政治的同時，也不忘加強對商業知識的學習。 2011年，我作為支行信貸部的審核崗，通過選舉延續了我熟悉但陌生的審核崗。 ，我說熟悉是因為我之前也從事過審核工作，我說不熟悉是因為各種信用體系都在不斷完善，很多新規定對我來說很陌生。為此，我虛心就實際工作中出現的疑難問題請教，向身邊的同志學習，積極參加縣市分局組織的相關業務知識培訓。一份努力就會有回報！通過學習提高自己的思想意識和工作能力，有效促進各項工作的順利開展。

第二，認真履行職責，腳踏實地做好本職工作。 作為審稿人，我知道負擔。我堅持貸款“三查”制度和銀行制定的一系列信貸管理制度，不繼續拓展業務能力，不放過對xx風險信貸資產的審核，并合理提出自己的審核意見，把握放貸的合法性和合規性！堅決杜絕信貸員的一些徇私舞弊行為，辦理信貸規范操作程序，努力規范信貸工作。同時，我還幫助信貸員整理信用檔案（一些基本信息）。我深知審稿工作繁瑣而重要，需要經常加班才能完成，但我堅持按時完成任務，今天做今天的工作，絕不拖到明天。

第三，積極做好其他工作。 除了做好本職工作外，我服從領導安排，積極做好各項工作，一心一意地工作，全力以赴，為成功完成xx的經營目標而努力。在市場營銷方面，我繼續我在定期存款方面的兼職客戶經理工作，并將其視為為 xx 的儲蓄余額增長做出貢獻的義務。沒有規則，也沒有圈子。能時刻遵守行業規章制度，遵守勞動紀律，很少小病請假，經常加班，從不抱怨，樹立良好形象，被領導帶頭。并得到同志好評。

4.自我評價：經過一年的努力，我在工作上取得了一定的成績，基本能夠勝任這個職位，但還有很大的差距和不足。政治水平和業務技能已經不能適應新形勢發展的需要。 第三，我行對信貸員的新信貸業務和知識的深度不夠。新的一年

，我要加強政商學的不斷學習，團結同志們，勇于創新，發揚光大，吸取教訓，向身邊的同志學習，取長補短，并提高你的工作能力。我相信我可以成為一名合格的xx員工和優秀的xx資產看門人。

2011年12月22日第二部分：銀行風險回顧后2015年年終總結及2016年工作計劃2015年年終工作總結及2016年工作計劃

晨起，落幕落下，日子一天天過去。起來，坐下，一年又去。時光荏苒，不經意間到了歲末。 2015年是這樣平凡又特別的一年。平凡就是朝九晚五的生活，一步一個腳印，從容不迫；特殊的是，這段時間調整了我的身心，帶來了新的收獲?；厥走@一刻，恰逢加入民生村鎮銀行兩周年，我才發現，時間的流逝真的是轉瞬即逝?；厥桩斈甑牡檬А⒈瘹g離合，我發現往日的熱鬧與喧囂已不復存在。經驗是最大的收獲和理解。今年沉淀下來的點點滴滴，也在不知不覺中凝聚成一種成熟的心態，就像一首老歌，一杯老酒，雋永難忘。

在銀行業工作了5年，我經歷過營銷的艱辛和資產保全的困難。兩年前，我開始從事風險評估工作。經過前期的磨合、學習和融合，今年是我個人作為風險管理者經歷中最全面、最深刻的時期。個人認為，一個合格的風險經理的職責，不僅是調查客戶、防控風險，更要推動信貸業務的發展，普及風控理念，平衡風險業務，傳播企業信貸文化。雖然履職時間短，工作經驗不足，但我深深感受到我行信貸團隊的年輕和潛力，自發地產生了推動村鎮銀行發展、打造特色聲譽的責任感和使命感銀行。把這種心愿付諸實際工作，把日常工作變成事業去付出。

1.工作總結

1.日常審核工作總結：執行協調、統籌規劃

< p> 信貸業務日常審核是風險經理履職的最基本、最核心的工作。我部不僅要準確傳達全行業務指導意見，促進全行信貸規模健康發展，而且要嚴格控制風險準入，協調好業務發展與風險排查的關系，發揮著重要作用。連接上一個和下一個的作用。在今年的日常審核工作中，秉承服務意識，妥善處理矛盾矛盾，審核過程中偶爾出現的因標準問題而出現的小問題，也能與客戶經理進行良好溝通，達成共識。和客戶經理交換意見和交換信息。我認為風險和業務應該是相互依存的。作為風險管理者，在保持審核獨立性的同時，要理解并兼顧相互配合，使項目審批質量和效率更高。

日常審核工作是我行經業務部門審核批準后的第二道風險防護。它肩負重任，不僅要審查項目的可行性和資產安全，還要監督客戶的報告。為經理提供合規和全面的內容寫作。目前全行共有風險經理2名，分管3個總行營業部和3個支行。尤其是今年，在很長一段時間內，對全行30萬多業務的整體審核工作量很大，遇到和面臨的問題很多。在日常運營過程中，偶爾會出現審核口徑不同、客戶項目交叉上報、跨部門保障隱含等問題。本行本著獨立、公開、公平、公正的基本原則，不自私、不偏袒、不偏不倚、不偏不倚、自給自足。

2.現場調查調查總結：提高調查效率和質量

銀行風險經理的另一項基本工作是參與現場調查并核實真實情況客戶信息，協助業務部門查處空缺。今年上半年，由于人員調動，整體工作量大，外出考察任務繁重。一段時間以來，受人員因素限制，出現需要提前安排、排隊排查等情況，不利于新興產業。加大業務推廣力度。經過9月份的重新切片和調整，這些問題已經基本消除，目前的出入境調查頻次和頻次都能得到很好的保障。

在調查質量上，堅持“重數據、輕形式”的原則，堅持對客戶資產負債、投資風險、他行流水、側問等進行核實.，并全面匯報業務部門的意見，對具體項目提供有效的指導和調整意見。今年，該行還安排了多次異地出差，還開展了一定數量的異地授信業務。到年底，也存在一些隱患。對于來自異地的客戶，在短期的調查和聯系中，很難全面核實客戶的真實情況。尤其是存在一定的調查盲區，如旁聽渠道有限、資金進出不明確等。偵查技能和偵查質量有待大幅度提高和彌補。 3、風險辦案工作總結：困難與責任相伴而生

風險經理除了本職工作外，還在銀行從事法律合規等相關工作，感謝銀行合理有效的授信指導和集中審批制度，今年全行風險資產質量控制正常，年初設定的目標任務已完成。但今年以來宏觀經濟總體形勢持續惡化，風險防范和不良資產形勢日趨嚴峻?，F有的風險業務仍在一定規模經營。與去年相比，潛在風險明顯增加，重組業務和逾期業務也有一定增加。尤其是今年四季度，風險顯得壓力很大。

在今年風險案件的辦理中，我主要協助辦案部門進行逾期催收、談判、司法訴訟等工作. 由于風險管理人員日常事務較為復雜，風險案件的辦理工作雖然取得了一定的成效，但總體案件規模和效果仍難以落實。 6月，在銀行增設了專職風險合規崗位，現已正式上任，極大緩解了人員壓力，但現場催收流程仍有提升空間。經過前期的長期接觸和行業領導的支持，今年與當地法院的關系有了很大改善，訴訟和溝通也比較順暢，為訴訟提供了良好的司法保障未來銀行的風險案例。 4、其他日常事務總結：市場風險經理除了根據自身崗位、服務市場的崗位職責和兼職法律合規事務外，今年還有一項工作協助部門做好處理銀行的各種內外事務，如銀行相關小法。修改補充、新員工培訓教學等作為行政后勤線員工，本著銀行領導一直強調的服務意識，做好本職工作，做到最好與部門和全行協調配合。

二、工作中的不足與反思 1、專業知識和實踐能力有待進一步提高。由于崗位職責繁重，面對復雜的市場環境和日益嚴峻的市場風險，如果坐以待斃，閉門造車，就跟不上市場的變化，也無法有效地完成我們自己的工作。個人僅從事風險評估2年，崗位經驗不夠豐富，實際操作技能尚不成熟。在實際工作中，我深感自己在專業評估能力上存在一定的不足，尤其是對于大額授信客戶的權益。在交叉核對和財務分析驗證方面，缺乏專業知識支持。 2、日常溝通有待進一步完善。性格比較外向，做事方式比較直接?；旧显谇衅芾淼臉I務部門都能取得良好的溝通效果。既不利于同事家人和睦相處，也不利于事情的順利解決。 “不要談論人的過錯，坐下來想想自己的過錯?！碑斔庾R到自己的不足時，他正在慢慢地改正，糾正自己的心態，調整自己的立場，堅持在未來貫徹服務理念。

三、2016年工作計劃與展望 2015年即將結束，今年的得失已悄然畫上句號。在這一年的工作中，我一直勤勤懇懇地進行自省，但也難免有一些我看不到的失職和不足之處。以無人理睬的態度反省今年的工作，揚長避短，謀劃明年新的開始。 1、加強和提高個人職業能力和綜合素質。 2016年個人計劃多參加風險管理專業知識，多參加相關職稱考試，努力提高個人專業基礎和綜合水平，不斷推動自身工作的成長，更好地為信用服務。全行業務評價工作。 2、堅持本職工作，堅定職業規劃。明年，我會逐步調整心態，端正工作態度，糾正急躁情緒，讓自己更加成熟，適應工作。在風險經理的崗位上繼續深耕，深入市場，提升眼界和人脈。 3. 繼續協助開展法律合規等工作的制定和實施。部門內，陳夢嬌已正式上任，擔任專職法律合規崗位，大部分工作也交給了她。但在可能的情況下，我會盡力協助他們順利開展工作，共同探討解決方案，相互學習，共同進步，不斷推動行業合規工作的進程和提升。第三部分：銀行信貸崗位個人工作總結 1 銀行信貸崗位個人工作總結

一轉眼，進入xx銀行已經第二年了。兩年不長也不短。時間讓我對xx銀行有了更深的了解，通過自己的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業務能力，更加勝任了自己從事過和現在從事的工作。過去一年，作為xx銀行的員工，我親身體驗了xx銀行股份制改造給我們日常工作和生活帶來的巨大變化——比如引入經濟附加值、關鍵績效考核指標等概念，使得經營部的經營理念真正從過去只注重數量擴張轉變為注重質量提升，由此產生的崗位分工和收入分配發生重大變化。各項規章制度的頒布提出對我們xx銀行的“規范運作”提出了許多更明確、更詳細的要求。我們在工作中注重精細化管理和精細化管理。對違法違規行為的防范和懲處也有所增加。各項措施，尤其是行業開展的“違法違規專項整治活動”，再次為我們敲響了警鐘——工作不僅要“做好”“快”，更要“合法”而“順從”，不僅要懂得“補死”，重要的是“未雨綢繆”。 2004年底，我報名并被銀行選中調到xx的審批組擔任合規審查員。從XX支行理財中心的個人貸款綜合崗到從未接觸過企業信貸和個人大額信貸業務的審批組合規審查崗，這個跨度并不算大。但在領導的教育關懷、同事的幫助和指導下，加上自己的自學努力，通過閱讀相關書籍和解讀文件法規，我很快克服了最初的不適，很快融入了現在的工作崗位。 XX年初至XX年XX月末，我完成了XX公司貸款和XX公司授信業務的合規審查，合計金額XX萬元； aa級××、a級××、a級××等同類信用評級評估的合規審查；完成××個人貸款的受理、報送和決策意見，總額××萬元。做好本職工作要求的完成工作。 xx的審批小組屬于銀行的審批部門，面向銀行的業務部門，受理和審批xx銀行信貸業務部門提交的各類授信業務。所以，作為審批組的合規審核員，樹立內部客戶的理念，把運營部門作為我們服務的客戶，為客戶提供優質、高效、規范的服務，是我最基本的要求。在日常業務中，我總是盡力幫助運營部門，耐心解答他們關于審批流程的各種問題，并不定期通過各種合規有效的渠道與他們溝通，了解運營部門的問題。將實際情況和問題及時向領導和特審人員反映，幫助化解信息不對稱導致的審批與經營矛盾，為行領導和特審人員有效決策提供依據。使xx銀行的利益最大化。 xx的審批團隊是行業內日常工作量大，工作相對繁忙的部門。如何提高工作效率，更好地滿足工作要求，是我經常思考的問題。在工作中，我發現很多工作時間都花在了一些比較簡單的重復性勞動上，比如在合規審查工作中檢查申報單位的財務指標。計算相對簡單，但要檢查多個財務指標也需要合規審核人員的大量時間和精力。通過自學，我使用了我們常用的execl電子表格軟件中的公式和函數來編制表格。我只需將公司資產負債表和現金流量表中的相關數據填入表格，以及相應的年度財務指標，如資產負債率、流動比率、速動比率、利潤率、本息等數據擔保倍數、抵押率、擔保率等數據自動計算生成，極大的方便了工作，提高了效率。我也把這張表格分享給身邊的同事和業務部門，讓大家工作更有效率。我也在部門內部關聯和分享了很多相關的報表，互相獲取需要的數據，省去了很多重復的工作，讓很多數據更加準確；對一些常用表格進行了優化，基于簡單易用的設計，在指定位置輸入數據，電腦自動生成相應的規格頁面使用。另外，我在很多工作流程的細節上想出了思路和方法，在遵守相關規章制度的前提下，簡化流程，提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作是一項全面細致的工作，需要深入了解全行各項業務。加強對各種文件和制度的學習，是我做好本職工作的最基本要求；積極參加行業和部門組織的各種定期和不定期的專題培訓和例會、學習會，是我專業素質的全面提升。 .在xx分公司與xx人壽保險公司聯合舉辦的“盛世未來”客戶經理培訓班中，學到了很多營銷技巧，與人溝通的方式，明白了團隊合作的重要性；在xx地分行組織、省分行相關部門領導及相關業務人員講解的“xx銀行優勢產品與營銷”培訓課程中，我對xx銀行的各項信貸業務有了清晰、全面的了解，并應該是什么 對客戶的關鍵建議是什么，正在開發和推廣哪些，如何處理，優缺點是什么；在省分行組織的省級專職貸款審批員培訓班，總行資深貸款審批員的講解下，我對原來工作中一直存在的一些困難和盲點有了一些新的認識，比如企業集團更應重視，對企業的財務報表應從多方面、從一些表面的成績或業績進行分析和解讀。就是在業績不佳中發現企業的真實情況，做出合理的判斷，認識到一個人的工作崗位的重要性和任務的艱巨性——我們需要通過扎實有效的工作做一個好的“xx銀行”

資產的守門人”。此外，每當行業出臺新的相關文件時，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，并將其落實到工作中。尤其是有時會邀請行業相關部門的人來現場講解業務中的難點，這是我學習的好時機。只有學習制度，了解制度，按制度要求行事，掌握全方位的知識，了解政策變化和行業風險，才能成為一名合格的審批隊伍專業人才。除了做好本職工作之外，作為xx支部系統團委宣傳委員，我參加了團委組織的很多活動。推薦行業從業人員，特別是團員的優秀作品和學習經驗，是我和其他集團雜志《XX》的編輯們共同合作的方向。我整理收集了各類優秀稿件，對稿件進行了適當的排版和美化，加上精美的插圖和底紋，最后貼在網站上與大家分享，得到了廣大會員的好評。其中，一大批優秀作品被省分行“XX”評選上市，為全省XX銀行系統所熟知。對于團委組織的“標準化陽光服務示范”，我積極參與了多場宣講的準備工作，我提出的一些建議和意見也得到了領導和同事的認可和采納。時代在變，環境在變，銀行的工作也在變。每天都有新事物出現，新情況出現，都需要我根據情況去改變。學習新知識，掌握新技能，適應周圍環境的變化，提高履職能力，把自己培養成一個全面的xx銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，實現自己的目標。當然，我在一些細節的處理和操作上還是有一些不足的地方。我會在以后的工作和學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發展自己的長處，彌補自己的不足。第四條：銀行風險崗位工作總結

年終總結

2013年對我來說是忙碌的一年，也是快樂的一年。衷心感謝星力對我的培養和信任，感謝星力領導和同事的關心和關愛。下面簡單總結一下過去一年我個人的學習、工作、存在的問題以及今后的努力方向：

1.工作回顧；

今年上半年，我在小額信貸部擔任審核經理，負責業務管理中風險政策的落實。同時，我將對具體的信貸項目進行盡職審查。半年之內，我堅持對每一位信貸客戶進行面談和實地考察，共寫了xxx個審查報告，審查了xxx個貸款后，涉及金額超過xxxxx萬余元。 11月底，在總行風險管理政策的指導下，我調到xxx支行擔任風險經理，主要負責向支行相關人員提供盡可能多的業務建議。信貸業務在貸前、貸中和貸后環節。提供指導，根據具體情況出具風險預審意見，同時將業務發展中遇到的疑難問題反饋給總行風險部。 2.存在的問題；

（1）經驗和理論知識不足

無論是在審稿人還是風險經理崗位上，雖然盡了最大的努力，但我已經完成了所有的領導下達的任務盡職盡責，不偏不倚，但經驗短暫，理論知識匱乏，讓我仍然感受到提升業務水平的重要性和緊迫性。

(2)服務意識有待增強

作為中后臺員工，與一線員工，尤其是客戶經理的溝通不夠深入，

未能幫助一線同事最大限度地提高營銷能力和客戶服務效率。 （3）工作缺乏創新意識

工作中的大部分時間，只是按部就班地完成領導交辦的任務，缺乏創造力，點子不多，沒有新點子。

（四）政治敏感性不高

有時看不懂規范性文件的精神和領導的批示，對具體情況的分析判斷不確定發展趨勢。新情況、新問題積極應對，導致工作出現延誤和偏差。

（5）綜合寫作能力亟待提高

雖然已經完成了大量素材寫作工作，但總的來說素材質量不高，深度是不夠，工作效率不高。

三、問題的根源

經過深刻反思，我認為上述問題的存在是由于業務層面和服務意識差。

首先，具備一定的理論水平和業務能力是職業發展的前提，也是我行對員工工作的基本要求。雖然我從來沒有放松過對業務知識的學習，但我也知道，一個合格的風險管理崗位員工的要求還有一定的距離。其次，現在各家銀行都在樹立“以客戶為中心”的服務理念。作為一名中后臺員工，我對這一點的理解不夠深入，對一線同事的服務也不夠細致和全面。

四、來年工作安排

（一）繼續提升業務能力。多讀書、多聽、多請教，尤其要加強對金融知識、法律規定和貸后管理的學習。

(2)增強服務意識。緩解前臺同事的工作壓力，讓一線有更多精力在為客戶服務的同時，同時與其他一線部門（銷售部、計劃財務部等）溝通，提升服務意識和水平。 .

(3)強化創新意識。在風險可控、程序合規的前提下，開拓創新，多為領導出謀劃策，想方設法做好領導的參謀和助手。

(4)增加政治敏感性。加強政治敏感度的培養，形成敏銳的觀察力和綜合視野，對一切不確定性保持高度警惕，根據自身環境和能力及時采取措施。

(5)不斷鍛煉綜合寫作能力。通過自我努力，不斷加強學習，虛心向身邊的同事求教，取長補短，改正不足，提高寫作能力和寫作水平。

每當我早出銀行晚回來的時候，旅途的溫暖讓我覺得一路上不那么孤單了。在這里，我全心追求理想，用心學習每一點知識，用心理解我的每一件作品。我很幸運能夠在這樣一個團結協作的團隊中工作，這給了我學習和提高的機會。在今后的工作和學習中，我將不懈地提升自己，在領導和同事的指導和幫助下完善自己，發展優勢，彌補不足，以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，與xx銀行共同成長。第五章：2011年銀行信貸崗個人工作總結

銀行信貸崗個人工作總結

一轉眼，進入xx銀行已經第二年了。兩年不長也不短。時間讓我對xx銀行有了更深的了解，通過自己的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業務能力，更加勝任了自己從事過和現在從事的工作。 2011年，作為農行員工，我親身經歷了xx銀行股份制改造后的又一次重大體制改革，給我們的日常工作和生活帶來了很大的變化——比如精細化管理、“業務知識”提升年、等，使經營部的經營理念從注重“量”的擴大轉變為注重“質”的提高，由此產生的工作效率、職責和員工業務水平發生了顯著變化。各項規章制度的頒布，對我xx銀行的“規范運作”提出了許多更明確、更細化的要求。我們在工作中注重細節管理和精細化管理。對違法違規行為的防范和懲處也較多。措施。2011年初，為適應長遠發展需要，浙江農業銀行進行了重大機構改革。本次改革中，我行由原地址遷至xx支行，名稱由原xx支行變更為xx支行。在新領域，我們展示了實力，站穩了腳跟。在這次改革中，我系承擔了轉制工作。根據支行領導的指示，我主要做信用管理系統組的客戶轉移和數據驗證。我也全神貫注地完成了所有工作，工作認真，負債累累。

大環境穩定后，我全身心投入到日常緊張而緊張的工作中。 2011年初至12月底，貸款站共發放xx公司貸款和xx個人貸款，合計xxx元；審核崗審核公司貸款xx次，參加營業部年度統一授信x次，記錄分行營銷例會48次；定期召開貸后管理會議x次；全行風險報告和季度排除報告x次；處理上級檢查x次，德勤審計x次；償還債務，上報支行月度和季度信用報告等。由我行信貸管理部提交的各類信貸業務。因此，樹立內部客戶理念，以客戶部門為我們服務的客戶，為客戶提供優質、高效、規范的服務，是我作為審批審核員最基本的要求。

審核工作是一項全面細致的工作，需要深入了解全行各項業務。加強對各種文件和制度的學習，是我履職的最基本要求；積極參加行業組織的各種定期和不定期的專題培訓和例會、學習會，是我職業素質的全面提升。

征信系統管理員的工作也是一項嚴謹的工作。平時，嚴格按照上級銀行下達的授權，根據各領導負責的內容，認真做好行長分授權的登記工作；對各部門的職能，登記其應有的執行權限。在日常業務處理中發現問題時，必須做出判斷，及時處理。它使業務能夠更快、更有效地提交上級銀行審批。 時代在變，環境在變，銀行的工作也在變。 每天都有新事物出現，新情況出現，都需要我根據情況去改變。 學習新知識，掌握新技能，適應周圍環境的變化，提高履職能力，培養自己成為全面的農行員工，更好地規劃自己的職業生涯，實現自己的目標。 當然，我在一些細節的處理和操作上還是有一些不足的地方。 我會在以后的工作和學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發展自己的長處，彌補自己的不足。

.

.

中國銀行工作報告(篇3)

中國銀行年終工作總結

導讀：本文 中國銀行年終工作總結，僅供參考，如果能幫助到您，歡迎點評和分享。

xx年城南支行客戶部緊緊圍繞全年綜合業務發展指標和各項競賽活動，積極推進各項業務發展，但未能取得較好的成績，全年業務指標發展不均衡，部分指標落后嚴重，現將客戶部全年工作情況總結如下：

一、目標完成情況

(一)、存款類考核指標完成情況。

年末，全行各項存款合計175666萬元，其中對公存款52107萬元、儲蓄存款123559萬元。各項存款比年初下降20247萬元,其中：本外幣對公存款下降32103萬元：儲蓄存款新增11856萬元，完成年度目標的74.1%，增量市場份額第X。

(二)、中間業務收入完成情況

年末，我行實現中間業務收入2245萬元,完成全年目標3061萬元的73.4%，其中：公司類業務收入752萬元，完成全年目標1420萬元的53%;個人類業務收入556萬元，完成全年目標535元的104%;國際業務中間業務收入10萬元，完成全年目標90萬元的11.2%;電子銀行業務收入314萬元，完成全年目標430萬元的72.9%;信用卡業務收入242萬元，完成全年目標210萬元的115%;單位結算及現金管理收入153萬元，完成全年目標221萬元的69.4%;代理

及委托業務收入218萬元，完成全年目標155萬元的140.8%。

中國銀行工作報告(篇4)

入職的第一課從入職培訓開始。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊，但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓，我了解到了中國銀行的企業文化，學習了銀行個金、公司、國結的基本知識，培養了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。

經過短暫的入職培訓，我在永豐路支行開始學習柜面業務。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業務。與此同時，我也認識到銀行柜面業務看似簡單重復，但實則需要柜員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業務，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的'責任，對每一位客戶負責。

銀行業歸根結底屬于服務性行業，而對于銀行來說，各個網點則是為客戶服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀行的發展有著至關重要的作用。因此，做好文優工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將文優的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項技能必須達標。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業務每一項技能都需要練習。在網點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業務的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續苦練技能，力爭不斷提高。

在銀行工作在風險，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現。作為柜員，我嚴格按照雙十禁的要求進行工作。無論是業務的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執行。長此以往，我自覺養成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。

半年的工作經驗讓我學到了很多新的知識，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情，擺正心態，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發展。

中國銀行工作報告(篇5)

物流具有兩個基本功能：既具有按照單位職能活動規律組織物流服務的功能，又具有通過管理促進社會主義生產關系、調動人們積極性的功能。以下是小編為大家準備的3篇《銀行物流崗位工作總結》，歡迎參考，希望對大家有所幫助。銀行后臺工作總結

20XX年，我走進了對金融事業充滿向往和追求的xxx支行，在這里我將釋放青春活力，點燃事業夢想。時光荏苒，來到xx分店已經一年了。在這短短的一年里，我的生活發生了翻天覆地的變化，在工作、學習和思想上也逐漸成熟起來。

在xx分公司，我從事著最普通的工作——柜員。有人可能會說，一個普通的柜員談不上職業，不，你可以在柜臺上做一個輝煌的職業。卓越源于平凡，完美源于認真。

我喜歡這份工作作為我職業生涯的起點。作為農行員工，尤其是一線員工，我深感自己肩負的重任。柜臺服務是展示ABC系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情、用心和真誠服務，以積極的工作態度贏得客戶的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口。柜員的日常工作可能忙碌而單調，但面對各種各樣的客戶，柜員必須熟練操作，熱忱服務。日復一日，用點點滴滴的貼心服務，讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受在農行做生意的溫暖。這種工作非同尋常，我為自己做。驕傲的帖子！為此，我要求自己做到：

一是掌握強大的業務技能，永不放棄業務學習；

二是保持良好的職業道德，遵守國家法律法規；

三是培養和諧的人際關系，與同事和睦相處； 第四是要有清醒的認識自我，勝利而不驕傲，失敗而不灰心。

從入職以來，我一直立足于自己的崗位，努力工作，努力工作，學習業務知識，咨詢經驗豐富的同事。只有這樣，才能真正做到經得起時間考驗的表現。小事讓我深刻體會到，作為一線員工，他注定是平凡的，因為他無法用鮮血堵住槍口，炸毀掩體，留下英勇的名字讓世人傳揚像前線的士兵。你甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收。總有固定的收獲。

有些人只是日復一日，年復一年地重復著那些枯燥的操作和復雜的事務，如存款、取款、入戶、收放款、營銷維護、引寄。 .在這個平凡的崗位上，我深刻地體會到，偉大在于平凡，平凡的我們也可以奉獻，奉獻熱情，奉獻真誠，奉獻青春。

平凡的我們可以創造出美妙的天空。沒有地基，就沒有高樓大廈，也沒有平凡的偉大！生命的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，始終堅持“想客戶所想，急客戶所急，安排客戶后顧之憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務.服務，做到操作規范、服務規范、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。在實際辦理業務時，在確保符合我行規章制度的前提下，靈活掌握營銷手段，為客戶提供一定的便利，靈活恰當地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜臺優質服務的基礎上，努力為客戶提供更周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。在日常工作中，我積極刻苦學習新知識、新業務，理論聯系實際，掌握各項服務技能。我從小事開始。在辦理業務時，力求做到快速、準確、高效，讓客戶少等待、少跑、少問，為客戶提供及時、準時、規律、隨時的服務。

青春是人生最寶貴的時光，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青春的可貴還包括不懈的追求和團隊的融合、崇高的道德修養、堅強的意志，更包括能夠忍受平凡、立足平凡、淡泊名利、發財，勇于貢獻！

在過去的20xx年里，在銀行領導的關心和幫助下，我始終保持著良好的工作狀態，嚴格要求自己作為一名合格的銀行員工。立足本職工作，專心學習業務技能，讓您在平凡的崗位上默默奉獻，為我們的銀行業務點亮一盞燈，貢獻一份力量。作為儲蓄崗位的一線員工，我深知我們應該加強業務技能，才能更好地工作，更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意，業務發展”為目標；目標是提高服務質量，樹立熱忱服務的良好窗口形象，讓每一位客戶都開心滿意。返回。

銀行后臺工作總結II

I.各項指標完成情況及采取的措施

（一）人民幣儲蓄存款異常增加，凈增9513萬元，完成分行下達任務的317%已完成。 采取以下 5 項措施。

1.由于去年的特大洪水，今年他們的房屋重建給儲蓄存款工作帶來了困難。 為此，支行領導年初對儲蓄存款工作高度重視。對轄區內的經營風點和倉儲源進行一一查清，關注行業動態，與網點負責人進行準確預測，盡可能合理分配任務。銀行領導經常深入一線研究增持措施，深入企業單位，幫助網點克服營銷困難。

2。圍繞代表公司發放工資和教育儲蓄，銀行領導、網點負責人、一線員工，上下聯動，在企業單位積極營銷。在去年銷售4025戶的基礎上，今年以“開戶工程”為重點，新增代發工資3235戶。 教育儲蓄增加1萬元。

3.年初制定并討論了包括七項指標在內的一線員工績效考核辦法，合同工和代理人實行同工同酬，具體從工作量、業務營銷、服務質量、勞動紀律、安全健康等方面的考核要兌現，充分發揮其杠桿作用。 同時，根據實際情況不斷改進辦法，代公司發放工資獎勵每戶人民幣元。大額存款、掛失等業務，每筆交易不少于15筆。 ，客觀上，對銀行員工業務處理速度的要求更高。我們提高了對員工業務往來次數和催收次數的考核比例，認真核算每個月的績效工資，并以公文上報。透明度高，調動了員工爭搶業務和優質客戶業務的積極性，增強了行業競爭力，調動了網點的積極性增加和穩定。

4.支行領導和網點負責人經常走訪大戶，關注大戶營銷，攻堅克難，爭強好勝。獎金120萬元，11月份員工獎金550萬元，12月份員工額外獎金1700萬元，均由我行發放。

5.不規范地使用電視廣告、懸掛條幅、更換宣傳板等形式的宣傳。 發揮輿論引導作用，同時檢查監督服務工作，加強柜臺服務，提升工商銀行在區域經濟中的知名度。

（2）消費信貸累計發放1萬元，金額1萬元，利息收入1萬元。 華縣區域經濟落后，缺乏經濟活力，給個人貸款工作帶來一定的困難。對此，除績效考核外，調動積極性，完成個人貸款營銷任務。

（3）中間業務收入39萬元，比上年增加16萬元，完成全年任務的95%。 將中等收入在績效工資考核中的比重提高到180分，調動了分行個人黃金中間業務收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現象。二是將靈通卡發卡比例提高到120分，通過宣傳欄、橫幅營銷等方式發放工資卡。個人營銷是電子時代卡5元的激勵政策。卡片，包括380張電子時代卡片。加上去年的5720張，兩年內發行了10000張靈通卡，靈通卡年費收入達到8萬多元。發卡數量增加，個人匯款數量也增加。柜臺推廣個人結算快捷方便的特點，提供優質服務。個人黃金結算收入1萬元，比上年增加1萬元。三是大力發展壽險營銷業務。分管總裁親自帶領相關人員到各分公司宣傳業務，并先后五次邀請保險公司經理和講師到分公司培訓。講解演練、舉辦銀保會等，極大地促進了保險業務營銷的發展。全年代理銷售保險超過400萬元，實現中間業務收入近9萬元，比去年增加6萬元。

(4)做好管理工作。有效的管理可以促進業務的快速健康發展。 我行先后制定了《X縣支行一線員工績效薪酬考核辦法》、《X縣支行一線員工績效薪酬分配辦法》、各類個人經營激勵措施，開展大專、中專學費代收業務。代理營銷保險業務競賽活動，落實目標管理、月度考核上報，大力實施，促進了各項業務快速健康發展。

二、一些體會

在過去的一年里，我們取得了不錯的成績，主要得益于分公司的正確領導，團結協作支行團隊的努力，網點負責人的積極努力，一線員工的辛勤付出。總結過去一年個人打金工作，有以下幾個方面的體會。

（1）以政策調動積極性是前提。

用好考核和獎勵的杠桿，可以充分調動員工的積極性。 20xx年以前，代表全行發工資的有4000戶。經考核，經每業務員獎勵1戶工資的激勵政策，原代公司支付的工資全部代給公司，20xx年和20xx年新增7260戶。

大家對企業單位工作深入細致，調動銀行發工資，員工加班到深夜，無怨無悔。代理營銷保險中間業務收入每增加180元，個人獎勵100元，員工走出柜臺，深入企業單位營銷。同時，我行月度考核以公文形式通知，透明度高。雖然工資差距拉大了，但熱情高漲。

(2) 領導力是關鍵。

行領導、中層干部帶頭營銷，行長、監事多次赴xx、xx、xx支行、網點攻堅克難營銷和挫敗來自其他銀行的競爭。獲得xx公司發車處、xx礦山、xx醫院、xx中學、xx供水隊、xx工廠、xx配送公司、xx車間、物業公司13個單位代發工資，搶占市場共享，密切業務關系。

尤其是在得到xxxx分公司要合并的消息后，分公司負責人詢問了分公司代發工資的單位和戶數。代這些單位提前支付工資的方式。經過艱難曲折的競爭，6個單位的1156戶家庭全部由我行支付。 . xxxx公司的xx礦山、退休辦、后勤部代表xx四平分公司支付工資?？偛?、分管總裁、金隊分公司負責人，通過艱苦的營銷，戰勝了xxxx網點的競爭。 .有領導帶頭，一線員工就有動力去完成各項工作。

(3) 服務是根本。

營銷上來了，但柜臺服務跟不上。存款很可能會丟失。我們始終把服務作為教育員工的根本。在股東大會小型會議上，我們從國內外文化背景、形勢發展、周邊現實等因素對員工進行引導，首先從思想層面解決員工對優質服務的認識問題?？捶ā?.大多數員工也逐漸意識到，領導者在克服困難和營銷業務之后，應該提供優質的服務并保留存款。在此基礎上，我們按照優質、文明的服務工作標準進行監督檢查，強化柜臺服務質量，贏得更多客戶。

三。 20xx的問題及工作計劃

（1）問題：

1.今年，營銷力度加大。建行合并合并支付工資的兩家分行被我行挖走。由于柜臺服務質量的提升，大量優質客戶也將資金存入工商銀行。此外，鉬公司員工增資，一次性發放全年補繳款1700萬元。這些是不可持續的資源。蓮花辦還有600萬元的余額要賠。多年的儲蓄存款難度會增加很多。

2.由于代銷保險老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄的收入，2004年后期代銷保險業務發展緩慢，有的月份幾乎為零，新產品的收入為不理想。 2006年代理保險營銷不會有大的發展，這將在很大程度上影響中間業務的收入。

3.收入激勵機制在實踐中需要不斷完善。普遍反映，今年的績效工資太低，努力工作和一線有一定差距。

4.沒有專職營銷人員，滑縣區域經濟相對落后，新業務營銷緩慢。已開通3個理財金賬戶，但仍無銀證通。 由于美元貶值，外幣儲蓄較上年減少1萬元。任務還沒有完成，估計2006年也不樂觀。

(2) 工作假設

1.工作目標

（一）、儲蓄存款 確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，力爭實現外幣儲蓄存款1萬元。

（二）個人貸款營銷50萬元，力爭完成70萬元。

(3)中間業務目標35萬元，力爭完成40萬元。

(4) 2000張智能卡，30張信用卡，80張信用卡，20個理財賬戶。

2.工作措施

（一）加強個人黃金業務的組織領導。支行支行級領導覆蓋網點，同時成立以分行行長為組長、各分行負責人為成員的個人黃金工作領導小組。

（二）在分公司的指導下，科學合理制定績效工資考核分配辦法和個體經營激勵辦法，充分發揮激勵杠桿作用是2020年的重點工作。

（三）做好大公司的營銷，在費用上向金堆分公司傾斜，千方百計做好大公司的營銷在鉬工業中。

（4）代發工資的重點是做好現有代發工資萬戶的整頓工作。由于行業競爭的加劇，我們原來代發工資的個人客戶動搖了。 2020年，我們將重點做好定期回訪代發工資。分行兌現儲蓄存款的個人獎勵必須兌現到網點，其中大部分將用于業務整合和發展，以加強銀行與客戶的關系。同時，要動員員工接觸更多的優質個人客戶，通過營銷精英俱樂部賬戶，獲取更多優質客戶。

（五）在中間業務方面，要拓寬中間業務收入渠道，做好銀行卡營銷工作，提高個人結算工作服務質量，做好做好各項代理業務，特別是代理保險營銷工作，做好電子銀行業務的宣傳和營銷工作，增加中介業務收入。

（六）做好宣傳和柜臺服務，做好ATM機管理工作，提高使用率，減輕柜臺壓力。

本行后臺工作總結三

上半年，我行認真貫徹市分行XX年工作會議精神，加強員工隊伍建設，加強內控和風險管理，齊心協力把各項工作落實好，確保了我行XX上半年各項指標的平穩運行，為完成年度目標任務奠定了堅實基礎。

我。各項指標完成情況

今年上半年，受市場、信貸政策等因素影響，貸款業務出現萎縮，但其他經營指標保持良好發展態勢。

1.存款業務指標呈現明顯增長態勢。 6月末，各項人民幣存款余額x00萬，比年初增加x00萬，完成了市分行人民幣存款計劃x。其中，人民幣民間存款余額已達x00萬，余額增加x00萬，市分行計劃已完成x。 ;對公存款余額達到x萬元，余額增加x萬元，完成市分行計劃x；金融機構存款余額x萬元，加上x萬元，完成x市支行計劃。受人民幣升值壓力影響，外幣存款較年初負增長000萬美元。

2。信貸業務總量小幅下降，不良貸款占比明顯下降。 6月30日，人民幣貸款余額x萬元，比年初減少x萬元，其中零售貸款減少x萬元；對公貸款比年初減少萬元；票據貼現余額減少萬元。通過大力催收，追回了x有限公司逾期貸款x00萬筆、零售不良貸款x00萬筆，我行不良貸款率從年初的x下降到x。

2.回顧上半年主要工作。

（1）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工積極性，增強員工歸屬感員工組織，努力打造團結、和諧、高效的戰斗團隊。 這一年，支行把團隊建設作為重中之重，始終堅持以人為本，認真謀發展，做實事。

（2）堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶基礎，保障支行各項業務的快速發展。 一是改革業務發展板塊的業務流程和營銷模式，著力推銷私人存款和管理網點。二是改革營銷模式，將一線分行員工單槍匹馬、散亂的營銷轉變為一體化、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。三是著力客戶群體建設。通過多種渠道，鞏固老客戶，贏得新客戶，侵占、蠶食他行重點客戶。我們的客戶群體正在逐步擴大，這使得企業業務得到了非凡的發展，并儲備了深厚的客戶資源。 .四是加大票據業務營銷力度，拓寬票據渠道，初步形成一定規模的客戶群，票據業務進入良性發展軌道。

（三）堅持依法合規經營，進一步加強內部管理，確保安全無事故。 今年是郵儲銀行業務發展的關鍵一年。員工的思想波動很大。為迅速扭轉局面，該支行通過耐心細致的思想政治工作，積極推進股份制改造，引導員工及時走出去。另一方面，思想認識誤區堅定不移堅持從嚴治理，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查和監管，確保各項業務健康穩定運行。

三、下半年工作意見

今年上半年，我行各項業務工作取得較快發展，經營效率也有所提高。取得了長足的進步確實令人欣慰，但在享受勝利的喜悅的同時，我們也必須清醒地認識到下半年面臨的巨大困難和挑戰。以行動為契機，圍繞年初確定的工作目標和措施，狠抓落實。本行堅持從嚴管理，加大市場開拓力度，推動下半年各項工作健康發展，各項經營狀況進一步改善，經營效率顯著提高。

四、20xx年下半年我們的工作重點

（一）積極穩妥推進人力資源改革資源，初步建立符合人力資源管理機制和績效考核機制運行機制的股份制銀行。 做好團隊建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。

（二）進一步加強營銷客戶和服務客戶??工作，進一步鞏固和發展上半年取得的成績，全力以赴完成全年目標任務。

（三）主動解決成本資源與成本需求之間的突出矛盾，在發展業務和效益的同時，實現員工收入同步穩定增長。

（四）進一步加強內部管理，落實安全制度，做好反腐倡廉和案防工作，確保各類企業健康運行任務。

中國銀行工作報告(篇6)

我是__中行的一名普通員工。____年_月從____學校畢業后，被分配到中行__市分行__工作。有關銀行述職報告例文資料如下，以下是我的個人述職報告。

一年來，在本單位領導的精心培育下和教導下，經過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將業績工作總結

思想上，進取參加政治學習，理解掌握鄧小平理論知識和"三個代表"重要思想，關心國家大事，擁護以______為首的黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求提高，具有較高的政治覺悟。

工作上，本人自__年工作以來，不管走到哪里，都嚴格要求自我。我工作過的崗位大部分在柜面，為了能更好的服務客戶，我與客戶誠心交友，幾年的工作中，我結交了上百位客戶朋友，他們不可是我的生活中的朋友，更是我工作中的助手，我此刻的全部存款都來自于我結交的客戶朋友.為了能同他們成為好朋友，針對不一樣個性、不一樣層次、不一樣需求的客戶，我給予不一樣的幫忙和服務，記得有一位第一次到我社客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎樣辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續，并利用休息天，幫他找房源，當他住到新房里的時候，我倆已成為無話不談的好朋友，我就是靠這樣的個性化服務同我的客戶交上了朋友，在我成了他們的銀行"顧問"的同時，他們也成為了我存款額的增長點，我最高存款余額160多萬元。除了在服務客戶上我盡心盡力，在縣聯社組織的各項業務技術競賽活動中我也進取響應，曾先后在縣聯社舉辦的業務技術比賽獲得百筆記帳、手工計算、機工點鈔第一名的好成績，受到了縣聯社和本單位的嘉獎。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。本于__年參加鹽城電視大學會計學本科，由于學習勤奮刻苦，成績優良，學習中受到教師充分肯定，目前已以優異的成績取得了大專畢業證書。不但掌握和提高了金融知識，也有了必須的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

以上是我工作中取得的一點成績，這與我的領導和同事們的幫忙是分不開的，我始終堅信一句話"一根火柴再亮，也僅有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒"。我將繼續不斷努力，克服一切困難，爭取把工作做得更好，為信合事業作出自我應有的貢獻。

中國銀行工作報告(篇7)

時光飛逝，一轉眼我已經進入中國銀行的隊伍實習有9個月了。當第一次踏進工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業知識，提高專業上的技能，完善自己的業務素質，領導和同事們也都對我們相當照顧，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知，到現在能成為一名能夠獨立辦理業務的綜合柜員。不斷地學習、熟練業務，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協調能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。

一、愛崗敬業，刻苦學習

在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：“現在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的?！逼鋵崿F在的我也能感覺出來，每天重復這基本同樣的動作--無數次的清點錢數?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結息的那段時間，一天幾百筆業務量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農信的員工這是我們的責任。單位的發展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學會珍惜，學會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業大學生的名義招錄而來，可我們不應該以這為榮耀。很多人其實所學的專業和金融業都沒聯系，但大學的學習使我們綜合知識面更廣，更加具有責任心，也具有較強的自學能力。我們應該把我們的優點全部的投入到實際的工作中與自身發展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節化，各種有疑問的問題應該即時的向有經驗的老員工請教，在業余時間也應該多學習一些與銀行方面有關的業務知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規定的犧牲品。進入農信的隊伍，讓我們忘記我們是大學生的名號，讓我們把自己當成是一名新報道的學生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學業”。

二、細致工作，微笑服務

柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業務知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業務技能是一名優秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現卡機的現象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，

可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。這也是對自己負責。

我們是農信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農信隊伍的形象。相對與市里的網點來說，鄉鎮的網點對柜員更具有挑戰性，因為我們面對的基本都是農民階級，他們文化不高，對于簡單的業務流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務行業，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務稱贊，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務質量是我們的本質要求。始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為農信最好的名片。

三、以案例為鑒 懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內部書籍。里面記錄了吉林農信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當同學，朋友得知我進入的農信

上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓時候老師告訴我們，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現在所擁有的一切，努力的為了農信的未來去奮斗，在工作中體現你的價值。農信的光需要我們去照亮，而不是為自己的一時去陰埋。

四、建立企業文化 發揚農信品牌

一個企業的健康可持續發展，不單只是圍繞著經濟利益的提升，注重價值觀，而更要重視文化價值觀.特色的企業文化是企業發展必備因素，在人事管理，團隊協作，服務理念中也起這積極的作用.

在我工作這段時間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內涵，可我覺得還是有許多地方是值得改進提升的.作為企業的員工，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的積極性，適當的文化活動可以促進職工間交流，激發工作的熱情.每年定期的組織一些信用社之間的業余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，培養一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事.但企業文化絕對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內心的責任.

在網上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機分廠，有一個姑娘在19歲的時候走進了海爾集團，并接受了三年海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的時候，她給她的親人提出了最后一個愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾。當員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的文化內涵不是一朝一夕就能形成的.但一個成功的企業是絕對缺少不了這種文化底蘊.

一個企業在市場中的競爭力如何，決定著企業的生存狀況和持續性。企業競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現代企業競爭的核心部分。作為平等的市場主體，在規范化的`同行業競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費者，形成穩定的消費者群。因此，提升企業品牌形象是提高企業競爭力的關鍵。

三月份我開始有了我的客戶經理號，在攬儲的過程中，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。簡單的例子，甚至還有很多人沒聽說過信用社。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像工商、農行、建行等......在提升科技水平，發展新市場模式，提高整體人員的素質這些都是我們內部必須在未來發展中必須解決的問題，而對外我們也要去盡可能的宣傳農信的品牌，在電視上，街邊的廣告牌上我們可以看到很多各個銀行的宣傳資料，營業網點的裝修規模設備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進行新聞報道，加深人們對農信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會，

中國銀行工作報告(篇8)

中國銀行新員工個人工作總結 2010年8月18日，有幸進入中國銀行營業部，四個月的時間里，我學會了“愛崗敬業、勤勞樸實、有信譽” “第一，服務第一”“立足于此”的企業文化也深深感受到了中行每一位員工對工作的熱情和對同事的關愛。入行前，經過一個月的培訓，對銀行的工作有了大致的了解，但還停留在理論層面。來到柜臺后，經過師傅耐心細致的指導，我發現銀行的業務不僅僅是簡單的存取款業務，還有很多需要學習和操作的業務。同時也讓我意識到儲蓄業務需要細心和嚴謹。稍有不慎，就會給銀行、同事、客戶和我自己帶來不必要的麻煩。 OC期間，我在存取款業務、掛失業務、結售匯業務、電子銀行業務、存單業務、外幣匯款業務等方面進行了大量的學習和實踐。領導的包容和鼓勵，同事們的熱心幫助，極大地幫助了我進入工作崗位，迅速成長。在學習銀行業務的同時，我也牢固樹立了以客戶為中心的思想，明白了以客戶為中心的重要性。在當今金融界競爭激烈的情況下，只有獲得客戶的認可，才能提高我們的競爭力。因此，在工作的同時，我也在不斷完善自己在優秀服務工作中的不足。在跟著師傅學習基礎業務的同時，我也學到了銀行營銷的技巧。今天的銀行不僅僅是一個簡單的儲蓄銀行，而是一個金融超市，向客戶銷售其金融產品。

中國銀行工作報告(篇9)

中國銀行新員工年終個人工作總結 2012年，在中國銀行成立百年之際，我加入中國銀行，成為中國銀行大家庭的一員。我很榮幸。今年7月，經過天津分行人力資源部組織的短期培訓，我被分配到**支行昆偉路支行，這對我的人生來說是一個重大轉變。從此，我正式告別校園生活，開始進入充滿機遇和挑戰的職業生涯。雖然利用在校時間參加了我行組織的基層網點實習，但在新的工作環境中我還是有些不適應，很難快速完成心態轉變進入工作崗位角色。在領導和同事的熱心關懷和耐心幫助下，六個月來，我不斷調整精神狀態，明確個人定位，有效利用工作實踐，認真完成每一項工作任務，嚴格履行職責. .現在向各位領導和同事匯報一下我這六個月的工作情況：

首先，盡快熟悉工作環境，完成從安靜、平和的角色過渡。從舒適的校園到朝九晚五的職場，從課本的理論知識到實際的商業操作，環境的變化讓我一時間不知所措。 那時我還沒有意識到心理調整的重要性，還在以學生的心理狀態處理工作，沒有找到自己的位置來完成自己，才能完全改變我自由散漫的習慣。角色變了，在新的環境下，我要從頭開始學習，從最基礎的數錢和記憶密碼開始。我認為容易做的事情并不容易做，而我的緊張也伴隨著我。每天，業務失誤都是不可避免的。

中國銀行工作報告(篇10)

“青年維權站”審核總結材料

XXXX成立于1999年，前年申報并創建了“青年維權站”。我校建校以來，在上級部門的安排和具體指導下，站在維護青少年合法權益的政治高度，在進一步完善未成年人思想道德建設的基礎上，緊密結合創建和諧社會、平安校園，積極參與青年維權站創建的系列活動。以預防未成年人犯罪、凈化校園周邊環境、做好學校安全工作為重點，以法制教育和安全教育為重點，著力解決學校突出的治安安全問題，促進學校綜合管理工作順利開展。 ，優化教育環境，保障學校凈土安全。

1.圍繞“青少年維權崗”主題，我們主要關注以下幾個方面：

1.完善領導班子建設，提高領導班子素質。

學校十分重視未成年人法律意識??的培養。多年來，學校形成了以校長、書記、校委委員、政教主任、保衛處處長、團委書記、班主任為主體的青少年維權領導班子。我們積極從隊伍建設入手，認真學習法律知識，通過抓認識、抓制度、抓學習，努力把領導班子的素質提高到一定的高度。

2.弘揚民主，完善制度。 一個領導團隊的凝聚力和戰斗力體現在決策過程中。 “未成年人維權崗”建設的工作計劃、目標、規章制度制定等重大部署，可在廣泛協商的基礎上進行。以上，集體討論決定。完善學校法制意識教育相關學習體系和考核體系。領導班子成員可以發揮示范帶頭作用，積極承擔和完成青少年法律意識教育。

3.堅決落實學習制度。

我們以晨會、班會、小組班為契機，在師生中廣泛開展法律意識教育和學習活動；安排法律意識教育班和講課講授、聽講座、看視頻等多種形式，增強師生法律意識，提高自我保護能力。

4.開展多種形式的法律知識宣傳工作。

學校制作了法律知識宣傳頁面。在政教辦、團委的指導下，各班通過跑板報、手報、演講比賽等多種形式開展法律知識宣傳普及。法律知識，并進行評價和獎勵，使師生在活動中增強法律意識。利用家長學校的教學機會，向家長普及法律知識，提高家長的法律知識水平，讓每一位家長都能知法、懂法、守法。

5.以德育為主，注重實效，形成特色。

以法律意識教育和青少年維權工作為契機，加強日常行為規范教育。學校結合學校實際，開展了《未成年人保護法》、《義務教育法》、《教師法》、《教育法》等法律法規的研究。把開展青少年維權工作作為長效機制，不懈努力。要求教師學習教育法律法規，并深入到日常教育教學工作中；要求學生熟悉《中小學生日常行為守則》和《中小學生行為守則》，認真學習各類法律法規，并在日常生活中學習。它將在我們的日常生活中得到應用和廣泛宣傳，我們將成為新時代學法、懂法的年輕人。

6.學校為廣大學生提供法律知識咨詢服務。 學生在生活、學習和工作中遇到困難的法律知識問題。政教處和班主任提供法律指導服務，為學校的長治久安作出一定貢獻。

7.大力倡導尊師愛生、團結友愛、誠實勤奮、自律自強的校園美德。 我校歷來重視教職工和學生之間的團結教育。針對教師、學生、家長的法制宣傳工作，通過電臺、公告欄等崗位廣泛宣傳。

2.全面開展“青少年維權崗”建設的一系列具體工作：

1．我校政教處、保衛處、團委積極配合文監局查禁學校200米范圍內的非法“網吧”，清理售賣不健康“袖珍書”的攤位。

2.我校聘請xx鎮派出所警官xxx擔任法治副校長，堅持每學期為全體師生教授兩門法律課程，讓廣大學生知法守法遵紀守法，學會用法律武器保護自己。

3。建立“家庭困難學生檔案”，每學期初由班主任審核填寫，申請加入家庭困難女生“春蕾女子班”。來自困難家庭的男孩尋求社會捐款來資助他們的學業。近兩年來，已有30多名學生獲得了一定程度的資助。

4.我們建立了學生檔案。學校教務處每天對每個班級的學生人數進行一次檢查，政教處每周對每個班級的學生人數進行檢查。一時間，流產現象得到嚴格控制，流產率達到省兩基工作的相應要求。

5.我們建立“三生”檔案（“三生”是指：有學習困難、行為缺陷、心理障礙的學生。）學校政教辦安排專人承擔“三生”幫教工作，簽訂幫教工作責任書，每月填寫幫教跟蹤記錄，詳細記錄幫教方式、幫教全過程和幫教效果。

6.建立留守學生檔案，政教辦組織班主任討論教育留守學生幫扶辦法。和生活狀況，引導他們細心交朋友，健康成長。

7.建立健全學校綜合管理組織網絡，落實綜合管理工作責任制，定期檢查各年級部門綜合管理安全工作是否到位。

8.工會負責了解、調查和解決教職工之間的矛盾糾紛。 “和諧進步”的教育環境。

9.我校聘請xx市司法局干部xxx同志擔任校外法律顧問，不定期宣傳《中華人民共和國未成年人保護法》。 《中華人民共和國預防未成年人犯罪法》等有關青少年的法律法規，使上述法律的知曉率達到100%。 廣大學生學會了依法保護自己的合法權益，讓自己健康成長。

10.為保障青少年合法權益，我校成立了青少年維權工作領導小組，制定了一系列相關制度，注重落實實效： p>

（一）制定實施《校園周邊環境改善實施方案》

(2)制定并實施《校園安全隱患排查制度》

(3)制定并實施《校舍、水、電、物業、消防、多功能廳等》。安全管理體系”

(4)我們建立了安全臺賬。

（5）要求各部門定期進行安全管理自查報告。

（六）我們建立了校園周邊環境自查報告制度。

（七）用好《校園周邊環境安全專項整治活動情況調查表》。

(8)我們使用了《公安巡邏登記表》。

(9) 我們用過“學生打車”。

(10)我們制定了自行車管理制度。

(11) 我們使用了《安全隱患登記表》。

(12)我們用好《安全調查鑒定表》。

（十三）開展“防災減災日”和“防空”相關知識宣傳活動

我們深知維權意識不是一個人或一個人就能解決的兩項活動。這是一個復雜的系統工程，需要全社會的參與和長期的工作。 xxx將一如既往地站在學生的角度，為學生的未來著想，做好青少年維權工作。

xxx

中國銀行工作報告(篇11)

在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的中國銀行長沙支行崗位，中國銀行長沙支行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。本資料來源于貴-州-學-習-網報告總結個人總結

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在中國銀行長沙支行轄內，分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。

一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。