電商客服工作報告

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電商客服工作報告(篇1)

電商客服雙十一工作總結

雙十一是中國最大的購物狂歡節，也是電商平臺最為繁忙的時刻。作為一名電商客服，我有幸參與了今年雙十一的工作。在這充滿激情和挑戰的日子里，我經歷了很多，學到了很多，下面是我的雙十一工作總結。

首先，作為一名電商客服，我深刻地意識到雙十一是我們最重要的時刻。在這短短的24小時內，我們接待了大量的客戶咨詢、投訴和退換貨請求。客戶的需求和問題五花八門，有時候我們要同時處理幾十個對話，壓力巨大。然而，我們始終堅持客戶至上的原則，提供專業、高效的服務。通過不斷地學習和與同事的交流，我提高了溝通和解決問題的能力，能夠快速準確地回答客戶的問題，解決他們的疑慮和困擾。

其次，雙十一期間，客戶的購物狂熱使物流系統面臨極大的挑戰。由于訂單暴增，物流配送過程中出現了諸多問題，如延遲配送、貨物損壞等。作為客服人員，我們不僅要及時跟進快遞的狀態，還要協調客戶和物流公司之間的關系，解決問題。我通過不斷與物流同事的溝通，并提供客戶有效的解決方案，幫助客戶重新安排送貨時間，或者索取賠償。這些經歷讓我明白了協作的重要性，親身感受到了團隊的力量，我們的配合和努力最終把問題一一解決。

另外，雙十一過程中，我們也遇到了一些客戶的不滿情緒。有的客戶因為退換貨流程繁瑣而感到不滿，有的客戶因為訂單延遲而急躁，有的客戶因為商品質量問題而生氣。面對這些客戶情緒，我們不能回避，而是要積極應對。通過有效的溝通，我解釋了退換貨的規定和流程，耐心聽取他們的意見和建議，并及時反饋給相關部門。在處理問題中，我學會了理解和尊重客戶的感受，學會了放下自己的情緒，專注于解決問題，讓每位客戶都滿意離開。

最后，在這期間，我也親身感受到了雙十一的喜悅和疲憊。工作很忙碌，常常要加班到深夜，但是付出的辛苦是值得的。因為我們的努力，客戶的滿意度提高了，電商平臺的銷售額也創下了新紀錄。每當看到滿屏的好評和客戶的感謝，我感到無比的驕傲和自豪。

總體而言，雙十一是一場激烈的戰役，對于電商客服而言，更是一次寶貴的成長機會。在這個過程中，我學到了很多技巧和經驗，提高了處理問題和應對挑戰的能力。我深知成長是一個不斷學習和積累的過程，我將繼續努力，為客戶提供更好的服務。同時，我也要感謝我的同事們，感謝他們的支持和幫助，在這背后，是他們的團隊精神讓我們能夠共同度過雙十一這個充滿挑戰的日子。

電商客服工作報告(篇2)

電商客服個人工作述職報告為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

電商客服述職報告1

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

2.建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

4.客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5.客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

電商客服述職報告2

20_年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務?；仡櫼荒陙?我主要做了以下三個方面的工作

一、網絡推廣工作

維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20_年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。

監管百度競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。

利用論壇、博客做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。

二、行政性協調工作

協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。

為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。

一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集

各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。

積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20_年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。

_年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

電商客服述職報告3

本人___，畢業于__大學，所學專業為__，于20_年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

電商客服述職報告4

這半年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上半年的一個客服工作，我也是來總結下。

作為在電商公司做售前客服的我來說，其實每個月都是有一定的壓力的，今年上半年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那么的大，但是還是有一些的，不過我也是認真的去做好，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間，去把產品再次的熟悉，了解客戶的一些心理，去看書，學習，對于自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候，我也是感受到，經過自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒有什么心思去學習，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的時候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學了一些東西，改進了自己的工作。

后來回到公司辦公之后，我把所學運用在和客戶的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業績也是提升很快，之前雖然我業績沒有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經過前段日子的學習，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，半年下來，我不但是完成了業績目標，同時自己也是收獲了很多，對于下半年的工作，我也是更加的有信心，同時也是在這半年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去突破，想有更好的成績，其實并不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經驗才行。

同時在售前的工作里頭，我也是發現了自己也是還有一些不足，耐心有時候是不夠的，其實我們的銷售，有時候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意，也是學到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發現的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會業績得到更多突破的。

電商客服述職報告5

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人______，畢業于________大學，所學專業為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

電商客服工作報告(篇3)

銀行客服試用期轉正工作總結范文一

我的20__年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業務量大、業務種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西，也發現了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。

一年來，本人在中國建設銀行南寧支行黨組的領導下，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規、金融知識學習，通過學習，轉變了自己的思想觀念，改進了工作作風，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規章制度，認真履行自己的職責，樹立良好的科學發展觀，以自己的實際行動實踐“_”。

在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業務，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領導的言傳身教，嚴于利己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學習去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經營理念和規章制度，讓我養成了良好的行為習慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細節和細致的管理，針對違法違規也有的全新的認識和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規，讓客戶滿意是我們唯一的目標?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W習，發現自身存在的不足，我個人認為：

1、學習不夠，當前的信息時代，是以科技進步作為第一發展力，新的情況和內容會在以后的工作中接連的出現，新的知識和科學會不斷的涌現，面對這些，只有無止境的學習各種科學知識和專業文化在能不斷適應新的要求和發展。

2、個人工作態度的不穩定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現。

針對以上問題，2012年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1、加強學習，進一步提高自己的素質和思想覺悟，用熟練的客戶服務來穩步提升客服部的服務質量，加強對于應對各種問題的適應和分析解決能力。

2、增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領導完成各項任務和服務。

在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優點之處認真總結，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發展，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務，才可以更好的為早日實現祖國的現代化而添一塊磚，加一塊瓦。

建行必勝，建行必勝，建行必勝。

銀行客服試用期轉正工作總結范文二

__年3月20日營業部召開了職工隊伍作風建設動員大會。在這次大會上王滌總經理對加強職工隊伍建設教育活動的意義及目前營業部干部職工在“思想作風”、“學分、”“領導作風”、“工作作風”、“生活作風”方面存在的問題做了重要講話。趙總宣讀了作風教育學習實施方案并提出了學習要求。我部按照學習動員，提高認識。對照檢查，認真剖析。發揚民主開展評議，制定措施認真整改。按時完成了作風建設教育整頓工作任務，現將有關情況總結如下：

一、集中組織學習，充分認識加強作風建設的必要性和緊迫性

按照作風建設教育活動的實施方案我部于3月21-22日，集中組織學習了中央紀委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農發行紀檢監察會議上的講話，通過學習討論，大家進一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性，深刻認識到加強領導干部作風建設是全面貫徹落實科學發展觀的必然要求。

是構建社會主義和諧社會的必然要求;是提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性的必然要求;是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求。領導干部的作風狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執政能力、能否始保持先進性的重要標志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據。

不但領導干部要不斷加強自身作風建設，員工隊伍整體的作風狀況，也是我部能否具有和諧的團隊精神，能否不斷開創新形勢下“風正、氣順、心齊、勁足、績優”新局面的重要保證。

二、開好民主生活會，認真開展對照檢查

通過學習在中央紀委第七次全會上的講話和鄭輝行長在農發行紀檢監察會議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領會作風教育的意義，對照自身的不足，找出了存在的問題并進行了認真剖析，形成書面報告。

3月27日召開了民主評議生活會，總經理和副總經理也到會參加了我部室的民主評議。會議中大家敞開心扉，認真找出自己的不足，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批評與自我批評。大家本著不搞評功擺好，不搞一團和氣，主要講存在問題，分析原因，找出解決辦法的原則展開評議。通過這次評議，我部總結了大家共同存在問題，主要有以下幾點：

(一)、干部職工工作作風散漫。我部青年職工較多，由于自我約束能力較差，對待工作缺乏責任心和進取心;有時候有逃避工作的思想，不能積極主動的去完成領導安排的工作;

(二)、缺乏創新意識。我部日常工作量較大，干部職工很少花時間去思考、去研究，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創新能力。

(三)、基礎工作不扎實。信貸工作是一項嚴謹的工作，必須要做到事無巨細，并且信貸工作有一定的風險，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業部造成不良后果。但是，我部經常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現不該出現的基礎性錯誤，上報的報表出錯率較高。

(四)、缺乏服務意識。由于我行是政策性銀行，大多時候是企業找我們，但隨著我行改革的推進、經營范圍不斷擴大、商業性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉換觀念的意識，總是讓企業的同志送材料上門，不能做到主動上門服務。

(五)、學習業務知識勁頭不足。我部是一線部室，客戶經理既要安排好單位內部的工作，同時，又要花大量的時間下企業進行查庫檢查了解情況，以便及時掌握企業資金流向，確保我行資金安全。因此，放松了對業務知識的學習，認為這些知識總會在日常工作中碰到，沒有必要花時間去專門學習。

通過這次評議活動全體同志認識到只有不斷克服自身的缺點，積極主動解決工作中存在的問題，才能真正的將作風建設落到實踐中，才能共同開場營業部“風正、氣順、心齊、勁足、績優”的優良局面。才能一起營造出一個和諧的農發行。

會議節結束前，總經理和副總經理都做了重要講話?？偨浝碚Z重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風，更好的服務企業!”。這既是對我們的要求，更是對我們的關心。

__總經理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經理，他說：“你們是農發行未來，是最有活力、最有希望的團隊，希望你們在今后的工作中從分發揮你們的聰才智，取得一流的業績!”。

三、認真整改、抓好落實

1、增強服務理念，拓展新企業

隨著發行的改革，業務范圍在不斷推展，業務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對___三海保鮮庫、農墾乳業等___家新企業進行了調查并建立了項目庫。

2、適應業務發展，增加業務知識

隨著新企業的拓展和增加，大家面臨許多新業務，新知識。近期我部室組織大家對新下發的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現、國際業務等相關知識進行了學習。

3、制定措施，保證各項工作全面落實

我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內容，整改的時限都做了明確規定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。

4、嚴格考核考評，加強督促檢查

抓好作風建設，必須建立系統地督查考核辦法，及時督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落實。我部將加大內部管理力度，改進考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺。把日?？己伺c年終考核相結合，切實體現干與不干、干好干壞不一樣的激勵機制，增強內在動力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其用，保證作風教育收到實效。

銀行客服試用期轉正工作總結范文三

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作。

在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖。

在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外__，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態。

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

“銀行客服試用期轉正工作總結”

電商客服工作報告(篇4)

接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦~~

電商客服工作報告(篇5)

作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。

第一服務決定一切;因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。

第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。

更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。

第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。

電商客服工作報告(篇6)

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：

一、企業自媒體運營(品牌宣傳平臺運營情況)

1、微信

微信訂閱號。服務號認證，申請微信微信企業號。其中微信訂閱號，服務號的建設完善，微信官網的制作。

微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2、微博

公司官方微博的注冊。認證。微博的裝修，完善，粉絲自定義菜單的設定。微博運營，發布長微博40篇以上。

3、博客

新浪博客開通，裝修完善。

博文發布15篇以上。

4、百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發貼。

百度空間申請，發布文章，上傳產品圖片。

百度直達號申請。

二、電商平臺(運營情況)

網絡分銷平臺合作。招商。

(如大眾點評，百度糯米，美團，窩窩團等其他團購網站)

微信小店開通，商品上架，小店運營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

拍拍微店入駐運營。

阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

德雨企業支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小結：電商推進第一階段基本建設已完成(免費推廣)

年后計劃(1季度)

年后進入電商第二階段(付費運營)

三、人員招聘(前期)

軟文編輯專員。

網店運營。

在將迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好!

電商客服工作報告(篇7)

接觸淘寶銷售也已經一年了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸；在這一年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

電商客服工作報告(篇8)

我做售前客服的一個工作，在售前工作里面我也是掌握了和客戶線上去進行溝通的技巧，對公司的產品也是很熟悉了，同時也是認真的去把售前工作做好了，而今試用期也是結束了，我也是要對自己的一個售前工作來做個總結。

剛來我們電商公司做售前的時候，我是沒有什么銷售工作的經驗，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡單，而且沒有什么技術含量的，而想要做好客服的工作，其實也是不那么的容易，不過我也是愿意學習，所以無論是培訓，模擬或者下到崗位去實操，我都是認真的去學，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我，我明白我學習的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時間用在這學習上面。無論是在公司，或者是在下班之后的時間里面，我都是認真的去思考，去學習，該背該記憶的東西，都是認真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實想要有收獲哪有那么的容易。通過學習，我也是感受到，要做好售前，不簡單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實想要有成績也是能做到的。

在崗位上，我也是積極的去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產品，通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來做售前才能真的有所收獲，同時也是通過自己的努力，我的銷售成績也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率會更高一些，做售前，最終的一個目的也是去把自己的產品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實也是簡單的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經驗，對于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

試用期即將結束了，我也是看到了自己的成績，同時也是發現了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的'出色，更優秀的。并且試用期雖然結束了，但是我覺得這是一個新的開始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能松懈，要繼續的拼搏，繼續的把售前工作做好。

電商客服工作報告(篇9)

做客服，做好本職工作很重要，尤其是電商的客服。2017年終到了，電商的客服年終工作總結怎么寫呢?下面是找總結網小編為大家精心整理的電商客服個人年終工作總結范本，歡迎閱讀，希望可以幫助到大家!

電商客服個人年終工作總結篇一

回顧入職以來，在對商城營運、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對商品群體消費的錯誤判斷。因此對工作進行總結。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。

一、過去一年工作總結：

1、每月都能參考至少一次淘寶官方網站頁面活動(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團購活動(聚劃算)還要突破。

2、直通車、鉆展的花費與控制不如理想，流量以及轉化達不到如期中的效果。銷量達不到與花費的成正比。

3、免費的流量只花時間在站內的優化(主頁面，商品內頁，標題優化，淘寶社區等)站外社區、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳。

4、主推廣商品款式控制不好、道致一個款商品推廣時間不能持續。并且對商品的庫存量準備不夠充份。

5、對老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會員系統，回頭客再次購買的成交率下降。

6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價方式進行推廣，促進商品的有所提升銷售。

二、工作中所需要的提升：

1、要堅持主推廣的2-5個款式，把庫存量整理好，同時把消費人群分析。所推及中的方式，包括活動方法、花費方法。注：聚劃算款式要與其它活動的款式區分。

2、天貓頁面自設活動和營運要跟上淘寶內部的變化。商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在那?

3、銷售量更好完成天貓最基本要求：

l 年銷量60萬與年服務費用6萬

l 日均銷售金額3000元。日均銷售商品數30件

l 控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低。

4、加強客服、售后人員的招募、培訓、商品的普及知識。以及更好在售后中增強客戶對商品的信心。更要合適去學習，在學習中進步。

5、活動消費群體要明確，更要與品牌的終端消費人群區分。

三、需要公司可以提供的幫助：

1、商品季節性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺區分，庫存量得到適應的配合。

2、盡量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。

3、在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費用適當增大投入。

4、制定獎罰制度、銷售量達到的可以以獎金或者提成給予獎勵，提高團隊的積極性和團結心。

2018年計劃：

在過去一年總結后以及面對日益競爭越激烈的天貓平臺市場。2017年首先要穩定原來的銷售月金額和月銷售筆數。然后再找出突破。具體作了以下二個重點計劃：

一、商品消費人群，商品創新：消費人群把之前的上班一族、商務人士擴展向年輕、街頭休閑時尚和百搭。因此商品希望可以創新。

二、日銷量20-50筆，日銷金額：2000-8000元間，月銷量300-800筆，月銷金額：20000-150000元間?？刂坪贸杀疽约袄麧欀g的成交金額。

電商的成功。是一個團隊間的相互合作，相互信任和相互配合。任何一個職位都很重要，因為這職位就像工廠生產鏈一樣。當少了當中一個環節，商品就不是100%完美。

電商客服個人年終工作總結篇二

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

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微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

電商客服個人年終工作總結篇三

當淘寶客服已經有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

一、努力適應淘寶客服崗位要求

電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。

二、努力做好淘寶客服本職

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

三、做淘寶客服的主要負責內容：

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況?，F在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之后，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。

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7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

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電商客服工作報告(篇10)

電商客服主管工作總結

隨著電子商務的快速發展，客服成為了每一個電商企業不可或缺的一部分，而客服主管作為客服團隊中的重要角色，則承擔著更大的責任和壓力。在我擔任電商客服主管的這一年里，我認真思考、積極探索、勇于創新，從中獲得了些許經驗和感悟。在此，我借此機會將自己的工作總結分享給大家。

一、團隊建設

團隊建設是客服主管必須要思考和實施的工作，僅有一支高效、穩定、充滿活力的團隊，才有可能取得好的業績，提升客戶滿意度。因此，客服主管需要通過加強軍事化管理，建立評比機制，優化崗位分工等方式，不斷提升團隊凝聚力、執行力和合作力。

二、隊員培養

隊員的素質往往決定了團隊的能力和高度，因此，客服主管需要綜合考慮員工的技能、工作經驗、心態、價值觀等因素，通過正式或非正式的培訓來提升員工素質，進而優化團隊結構。

三、業務發展

客服不再是簡單的“問答”，越來越多的品牌將其作為銷售的重要渠道?？头仨毞e極適應這個新變化，主動查找和分析用戶的需求，對于正在咨詢的用戶，堅持耐心負責的態度，以專業的服務態度和方法，為客戶提供最優質的購買建議。

四、品牌提升

除了回答用戶咨詢外，客服團隊的工作還要著眼于品牌提升方向。客服人員不僅需要掌握公司品牌的內容、精神和價值觀，同時也要在所回答的問題中打造品牌的口碑，讓用戶對于品牌產生更加認可和信任。

五、技術支持

隨著消費升級的趨勢，越來越多的用戶在提出問題的時候會涉及到技術性問題?？头F隊應該在此時主動進行技術支持，以較高質量、更少的漏洞為消費者提供有價值的意見。對于部分復雜的技術問題，客服主管可以通過擴充手下工程師的數量或配備更為專業的技術支持團隊，來更好的滿足客戶的需求。

六、溝通統籌

客服主管也是企業內部的溝通核心，他需要以身作則，堅持服務意識和客戶導向的原則來發揮好自己的溝通功效。此外，他還應該在公司內部聚合各團隊素質，統籌好公司內部的資源，并且與各團隊保持緊密聯系，以求更好地達到公司業務發展目標。

七、總結對策

客服行業是一個不斷變化和轉變的領域，而我們作為客服主管，需要保持對于市場新趨勢、新形式的敏銳感知，不斷地總結經驗、優化方案，以更好地為客戶提供優質的服務和解決方案。

綜上所述，我在擔任電商客服主管一年時間的工作中，時刻保持著客戶至上的理念，注重團隊建設、隊員培養、業務發展、品牌提升、技術支持、溝通統籌等六大方面的工作，形成了具有本企業特色的客服管理機制，也讓我們的客服團隊更加成熟、穩定和高效。希望今后我能繼續努力，提升客服能力和水平，以更好地為公司和客戶服務。

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眾所周知，實踐是檢驗真理的唯一標準，學習工作中。報告有著舉足輕重的地位，一個報告的好壞，其實框架很重要。編輯發現“電商客服工作報告”這篇文章值得一讀，以下是一些有用的參考建議供您參考！

電商客服工作報告 篇1

接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦~~

電商客服工作報告 篇2

電商客服個人工作述職報告為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

電商客服述職報告1

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

2.建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

4.客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5.客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

電商客服述職報告2

20_年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務?；仡櫼荒陙?我主要做了以下三個方面的工作

一、網絡推廣工作

維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20_年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。

監管百度競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。

利用論壇、博客做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。

二、行政性協調工作

協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。

為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。

一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集

各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。

積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20_年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。

_年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

電商客服述職報告3

本人___，畢業于__大學，所學專業為__，于20_年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

電商客服述職報告4

這半年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上半年的一個客服工作，我也是來總結下。

作為在電商公司做售前客服的我來說，其實每個月都是有一定的壓力的，今年上半年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那么的大，但是還是有一些的，不過我也是認真的去做好，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間，去把產品再次的熟悉，了解客戶的一些心理，去看書，學習，對于自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候，我也是感受到，經過自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒有什么心思去學習，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的時候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學了一些東西，改進了自己的工作。

后來回到公司辦公之后，我把所學運用在和客戶的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業績也是提升很快，之前雖然我業績沒有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經過前段日子的學習，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，半年下來，我不但是完成了業績目標，同時自己也是收獲了很多，對于下半年的工作，我也是更加的有信心，同時也是在這半年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去突破，想有更好的成績，其實并不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經驗才行。

同時在售前的工作里頭，我也是發現了自己也是還有一些不足，耐心有時候是不夠的，其實我們的銷售，有時候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意，也是學到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發現的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會業績得到更多突破的。

電商客服述職報告5

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人______，畢業于________大學，所學專業為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

電商客服工作報告 篇3

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

電商客服工作報告 篇4

一、前言：

20xx年11月22日開始在昆山華泛服務有限公司客服部進行實習，實習的崗位是淘寶售中維權客服。昆山華泛服務有限公司，昆山華泛信息服務有限公司成立于20xx年，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

作為亞太地區領先的外包呼叫中心及電子商務服務商，飛翱集團旗下擁有四個運營中心，包括上海上海華泛信息服務有限公司、、昆山昆山華泛信息服務有限公司、、香港飛翱香港有限公司、以及臺北飛翱網訊股份有限公司、，專門為世界高端企業提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，客戶包括眾多世界500強企業及國內知名企業。

2年以來，昆山華泛信息服務有限公司以花橋經濟開發區為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經驗、區域運營能力和配套服務。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來最大的回報。

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

江蘇省昆山市花橋經濟開發區花安路111號金衛廣場四樓淘寶維權售中處理組。

六、崗位工作描述：

我在昆山華泛服務有限公司的實習崗位是淘寶維權客服，其主要負責就是專門負責所有淘寶商城買家與賣家發生糾紛后，買家或者賣家任何一方發起的維權，我們會在發起后2個工作日介入處理此事，依據淘寶規則進行處理。

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的培訓，基本上關于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。在為期4個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓，但是所培訓的項目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務，?？傊?，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關系而發起的維權糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好自己的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個4個月的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

在昆山華泛信息服務有限公司實習這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己的路做好準備，迎接任何挑戰。

電商客服工作報告 篇5

接觸淘寶銷售也已經一年了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸；在這一年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

電商客服工作報告 篇6

電商客服雙十一工作總結

雙十一是中國最大的購物狂歡節，也是電商平臺最為繁忙的時刻。作為一名電商客服，我有幸參與了今年雙十一的工作。在這充滿激情和挑戰的日子里，我經歷了很多，學到了很多，下面是我的雙十一工作總結。

首先，作為一名電商客服，我深刻地意識到雙十一是我們最重要的時刻。在這短短的24小時內，我們接待了大量的客戶咨詢、投訴和退換貨請求?？蛻舻男枨蠛蛦栴}五花八門，有時候我們要同時處理幾十個對話，壓力巨大。然而，我們始終堅持客戶至上的原則，提供專業、高效的服務。通過不斷地學習和與同事的交流，我提高了溝通和解決問題的能力，能夠快速準確地回答客戶的問題，解決他們的疑慮和困擾。

其次，雙十一期間，客戶的購物狂熱使物流系統面臨極大的挑戰。由于訂單暴增，物流配送過程中出現了諸多問題，如延遲配送、貨物損壞等。作為客服人員，我們不僅要及時跟進快遞的狀態，還要協調客戶和物流公司之間的關系，解決問題。我通過不斷與物流同事的溝通，并提供客戶有效的解決方案，幫助客戶重新安排送貨時間，或者索取賠償。這些經歷讓我明白了協作的重要性，親身感受到了團隊的力量，我們的配合和努力最終把問題一一解決。

另外，雙十一過程中，我們也遇到了一些客戶的不滿情緒。有的客戶因為退換貨流程繁瑣而感到不滿，有的客戶因為訂單延遲而急躁，有的客戶因為商品質量問題而生氣。面對這些客戶情緒，我們不能回避，而是要積極應對。通過有效的溝通，我解釋了退換貨的規定和流程，耐心聽取他們的意見和建議，并及時反饋給相關部門。在處理問題中，我學會了理解和尊重客戶的感受，學會了放下自己的情緒，專注于解決問題，讓每位客戶都滿意離開。

最后，在這期間，我也親身感受到了雙十一的喜悅和疲憊。工作很忙碌，常常要加班到深夜，但是付出的辛苦是值得的。因為我們的努力，客戶的滿意度提高了，電商平臺的銷售額也創下了新紀錄。每當看到滿屏的好評和客戶的感謝，我感到無比的驕傲和自豪。

總體而言，雙十一是一場激烈的戰役，對于電商客服而言，更是一次寶貴的成長機會。在這個過程中，我學到了很多技巧和經驗，提高了處理問題和應對挑戰的能力。我深知成長是一個不斷學習和積累的過程，我將繼續努力，為客戶提供更好的服務。同時，我也要感謝我的同事們，感謝他們的支持和幫助，在這背后，是他們的團隊精神讓我們能夠共同度過雙十一這個充滿挑戰的日子。

電商客服工作報告 篇7

電商客服年終總結報告1

在過去的一年中很有幸加入到____公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。

隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。

電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。

尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來?？头聞罩械膽儭⑻幚硎亲钪苯幼钣行Ы鉀Q方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與____共同成長!

電商客服年終總結報告2

新的一年即將到來，回顧來到公司已經4個月的時光了，8月份進入萬商臺電子商務公司的電子商務事業部。光陰如梭，我們告別了起步的20____，迎來了充滿希望的20____。在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業務從陌生到熟悉，對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的認知，非常感謝領導們給我這么一個美好的發展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進步，共發展，有作為。下面我總結一下近4個月以來的工作情況：

發展前期，主要是針對萬商臺進行一個常規性的優化，例如標題，關鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網站訪問速度。增加網站的用戶體驗。

站內優化主要是輔助技術組完成。接下來開展了站外推廣與優化，目的就是把萬商臺這個網站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺，不僅商品多元化，商業運營模式也分3大類，B2C購物模式，B2B批發模式，O2O上下線結合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發類型網站，客戶群體都是一些找商機，找批發的，也有一些零售類型網站，集合了經常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發表文章引起大家的共鳴，還經常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，

推廣渠道除了SNS社區，垂直網站論壇，綜合性論壇外，交友社區也是必不可少的，我們在微博，微信QQ群等一些交友社區發表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺。

發展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業市場協會主辦的專業市場年會，展會囊括了廣東省內知名的專業市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業市場負責人洽談，介紹萬商臺的業務與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業市場目前的窘況與未來走進的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業市場走進電商的優勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬商平臺相連接，建立APP客戶端的功能，開發APP的展示方式?，F在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了APP客戶端，萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實現免費推廣，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現萬商臺品牌價值最大化。

20____年過去了，萬商臺建設已經告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰。現在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結果而忽略了過程的發展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發現，每天都有新更正，希望現在的我能給自己的人生創造更多的亮點與美好的回憶。

電商客服年終總結報告3

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。這里是一篇電商客服年終總結，讓我們共同閱讀具體內容吧!20____年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。

說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。

電商客服年終總結報告4

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：

一：(產品化)熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過E__CEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。

二：(產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據E__CEL做一個很正式的報價。

三：(網絡與市場)作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：(1)通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，EC21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。(3)論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。(5)通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。四：工作中處理客戶的條理性：網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在E__CEL文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。

五：與公司內部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產品的市場分析：(1)市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

七：2011年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，11年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面(1)依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。(4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。(6)由于同行競爭激烈價格下滑，11年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

八：公司的問題，(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。

瞬息間，對于我來說不平凡的2010即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!

電商客服年終總結報告5

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人______，畢業于________大學，所學專業為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

電商客服工作報告 篇8

1、目前的工作狀態

客服工作也是要看數據反饋的，轉化率、響應時間、銷售額，這三個核心數據直接反應了一個客服的工作業績。

轉行做客服，工作六個月，從一枚新手做到團隊績效第一。這個轉行的工作經歷，同時也給了我一個啟發，就是有些新手其實并非是真的新手，過去在某一領域的知識經驗可以跨界到其他領域來應用。

這就好比在操場上跑步，自己跑了一圈之后，突然也有個人跑進入同一操場，你以為對方是剛剛起跑，殊不知人家已經在另外一個操場已經跑了十圈了，只不過進入新的操場放松一下罷了。

2、關于團隊協作

最近很多同事相繼離職，主管休息，組長辭職，整個團隊工作氛圍懶懶散散。有的同事，沒有說過一句話，做幾個月離開了，離職率遠比我預期想的要高很多。

流程對接上，不管是客服和運營，還是售前和售后，給我的感覺是每個人都是悶頭各做各做的事情，從來沒有思考過一個問題，其他同事做的事情和我有什么關系?

以前在創業公司工作，每周都會開會，坐下來討論下工作的對接問題，比如你做的統計表格，雖然做了整理工作，但是不方便我用，我會指出我想要的數據表格，然后對方就明白了，下次會按照對應的格式進行整理，提高了工作協作效率。

現在的客服團隊，每周開會半個小時，一般都是都是下班前的半個小時開會，下班時間一到多拖延幾分鐘員工心里都很不爽，急切著我要下班，就像學校里老師拖堂一樣要急著下課。再想想半個小時開會能說點什么實質性的內容?一個人一句話，半個小時就過去了。

以前公司，開會都是一整個下午，所有員工全部放下手上的工作，專心討論工作如何去執行。電商客服，可能是工作性質不同吧，八小時之內都需要忙忙碌碌接客回復旺旺消息，一刻也不能停下來。

客服部門要發展，分工協作，有很大的改進空間。

3、關于培養新人

客服這種基層崗位，員工的離職流動率全是全公司比較高的一個崗位。

新來一個人，培訓學習，至少需要畫一周的時間讓新員工來學習熟悉。人事部是不管這個事情的，都是直接交由用人部門培訓。一個月入職4個月員工，一個人周時間，用人部門的主管真的消耗不起這個時間和精力。

有沒有更優化的方案?個人提出一個優化建議，就是要開始重視團隊知識管理，把日常的工作問題及解決方案形成文檔，打印紙質文檔用于培養新人的入門指南，電子文檔上傳群里方便老員工查閱。

這份團隊知識文檔，也就是相當于一份幫助文檔。在電腦軟件里有一個快捷鍵F1，即用這個快捷鍵啟用幫助文檔，其實和這個功效差不多。

這么做有兩個好處，第一、對于新員工培養，不用每次重復浪費時間去做同樣的事情，打印出來的文檔丟給他看，看完了像考試一樣考核即可;第二、對于很多老員工上班不走心，反復強調的細節，每次總是出錯，形成確定的文檔，定期進行考核一次，有利于長記性。

4、關于未來職業發展

客服這份工作肯定不會長時間做下去，這已經是一個基本的意識。發展空間有限，做一年兩年三年五年，還是那個老樣子。出路還是有三個方向，縱向發展做到客服組長-客服主管，橫向可以轉到運營崗，運營助理-店長-運營主管，愿意繼續從事這個領域死心塌地跟著老板，則可以發展成為公司合伙人。

既然確定了客服這份工作做不長久，但經歷了至少要有些收獲，可以通用延伸到下一份工作中。

最初，我以為溝通技能是在客服崗位學習并練習的技能，后來才發現生意場上哪是溝通的地方，溝通的前提是相互尊重，博弈的前提是有籌碼。對于不講理的客戶，溝通基本無效，因為對方根本不愿意和你多浪費一秒鐘說一句話，你閉嘴，我不聽，我就要差評。

后來，我想從接觸的大量消費者人群中，試圖洞察消費者的消費心里和消費行為，缺乏基礎的研究理論知識，并沒有發現什么問題。就比如看一本書，只認識上邊的字，書里說了什么內容，根本不知道。

最后想了想，收獲還是有的。第一，打字速度提升很快，第二，開始關注電商促銷活動，有些為了沖銷量，基本是成本價銷售，多關注，一些日用品快消品遇到活動可以多囤貨，省錢之道。

任何工作都離不開一個專業性，多去思考，多去嘗試去做，是任何工作的進階之路。

電商客服工作報告 篇9

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的.分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

電商客服工作報告 篇10

1、作息制度：做業務的最怕沒有固定的時間，久而久之會使得那些沒有理性的人變得懶散，所以堅持按時上班;做業務加班是自然的事情，因為有單子，接了提成是自己的，所以建議月全勤而且無遲到早退的發放50元每月的全勤獎勵。關于遲到早退和事假病假的制度，遲到早退一定要處罰。事假病假一定要寫書面申請，病假要有醫院證明，或相關證明人。書面請假條的好差在于，有些因為麻煩，就不請假了。而且也便于財務做工資的時候有依據。

2、關于上班時間不做與業務無關的事情，比如網上的游戲等，發現必要重罰，如一次50元，因為管理者事情很忙不可能一天到晚看著他們，而完全靠自覺是不可能的，所以要配合處罰。關于上班時間充分利用的原理，一方面布置合乎一天的工作量，(阿里巴巴電話銷售部是一天必須有60個有效電話，幾乎每天要忙到晚上十到十一點)。另一方面要加大對日常工作的備份和定期檢查。(建議老板有臺電腦的硬盤來存儲這些信息，每路電話安裝錄音設備。這樣無論是電話溝通還是網上聊天方面都可以做到有據可查。這樣不但有威懾作用，也可以供管理者閑時查看，同樣還可以給業務員自己反思自己有助于提高。

3、整理共享文檔。做到公司在產品的效果圖片處理和報價上能夠做到統一。而且可以集合大家的素材和智慧。發揮團隊作用。

4、工資政策中應該含有一定意義的獎勵在里面：企業包食宿，每月定期發放工資，試用期底薪：1200(本科、英語六級)加100，經理加300;轉正底薪從基礎底薪,銷售額滿1萬加100，最高1800元。一般中小企業認為底薪簡潔明了就好，不要這么負責。但在管理上豐富的底薪政策，可以調動人員的積極性，還便于后期的管理。

5、提成是業務員的能力差異收入部分。每月按照到賬金額結算。一般是銷售額的?%;其中獎金50%當月發放，剩余部分到年底發放。這里不建議按照毛利提取提成，這樣業務員會看到企業賺的比個人多等等，但如果考慮到每個業務員給公司創造的利潤不完全等比于銷售額，可以在年底獎金部分給與平衡。

6、試用期考核：轉正一定要有個考核，哪怕只是形式，也要盡量做到，這樣人員的心態上會有所改變，具體考核內容分：產品的特征描述、產品的價格說明、產品的工藝說明(甚至動手能力)、電子函電的十種準備(包括產品的圖文配備)、公司的內部人事關系說明(遇到某事找某人，以及他額常規作息和電話)、外部聯系(快遞公司，包裝印刷的聯系，輔料的聯系等)、業績的考核(可以是詢盤、可以是小樣、可以是試單、可以是訂單)。

7、轉正后，企業有條件盡量給員工繳納保險，這樣可以加強員工的穩定性?；蛘咭幎ㄞD正后給配電話、電腦、平臺等。

8、對于轉正后成熟業務員應該有個銷售量的考核，可以分淡季和旺季分開設置額度。如果員工連續兩月銷售額達不到最低指標，公司可以給予辭退。這樣來加大員工的危機感。同時也可以嚇跑那些沒有業務能力只是來濫竽充數的人。但企業如果要保障業務團隊的人員和客戶穩定，就要做到定期找人，并做好業務數據備份。

一、選人：

一種是有一定經驗的，要考慮如何讓他們盡快上手，另外要考慮如何吸引他們長期留在企業。建議選擇近1-2年畢業的，太老的業務員要看他以往工作經歷，以及此次變更工作的原因。要么是因為對以前的行業沒有興趣，或者是對以前的工作環境，工資待遇，人際關系等不滿，這是我們要比較我們企業是否能滿足他的需求。或者因為朋友、家人等原因到現在工作地點，這樣的人員會比較安當的留在本地;或者原來在外貿公司呆過，現在想到生產企業從事外貿，這類有經驗的人，目的明確，是企業可用之人。一般我們這樣的生產企業，也要分析自己的行業優勢和企業優勢。從而才可以留祝留住這樣的人，關鍵是讓他們感覺到行業與企業的優勢，因為他們對自己的業務能力都具備一定信心，老板要做的是讓他們看到成果，以及企業發展的計劃與目標，多與他們商量形成共同的目標和發展定位，充分重視人才。

另外一種是企業也要考慮培養自己忠實的業務新手，這類人往往沒有業務經驗，在業務過程中需要更多的是幫助與鼓勵，傳幫帶在新人中比較費時費力。很多企業老板不是管理出身，在帶人方面缺少方法、手段以及制度，另外一方面，企業業務員流動性特別明顯，只要你有業務接，不需要什么經濟與資本都可以從別人那里拿貨甚至自己開個小廠。所以，有些企業在培養人時，因為考慮到這一層風險，對新手的培養就少了一份信任，若是不得不培養新人的，企業又在待遇和限制條件上附加很多，使業務員無法放心呆在一個企業，放不開手腳。另外，企業也不愿意從真正意義上放手給業務員，這樣致使業務往往很難有大的進展。(即使有些是老板自己的女兒、兒子管業務，也往往缺少良性競爭的團隊氛圍，孤軍奮戰，業務很難有大的起色)等等，這些因素制約著企業的業務發展，因為業務是人接來的，人是核心與關鍵，人的問題一日不解決就必定制約著業務拓展。

第一個月：新人到崗第一個星期熟悉產品分類，用途，整理產品報價單，熟悉外貿的貨代與船期。

第二個星期：下車間知道產品原材料的大概不同和工藝的不同叫法，特別是打樣間，建立好與打樣師傅的溝通與融洽關系，為后期尋找幫助打下準備，晚上空下來接著完成第一周沒有完成的事情，并學會免費會員注冊，建立企業基礎信息(要求企業提供統一介紹的網址與郵箱)。

第三周：建議轉一下就近的原料或成品市場，接觸一下精明的生意人，按照自己在網上查找到的求購信息，自己在市場上找找供應商，收集部分名片，因為企業很多都不是自己生產，多是外面拿貨，一方面找到供應商，另外一方面可以學會精明的生意人如何介紹同樣產品，不同老板的不同報價方式，為日后自己的推薦找到客觀依據，如果企業不放心人這樣出去，可以安排到企業自己的店面站一周的店，至少讓他們學會怎么推薦自己產品、怎樣介紹自己產品。

第四周可以讓他們回到辦公室使用誠信通、淘寶這樣免費或便宜的平臺。大概熟悉平臺的使用方法，知道一個詢盤，怎么回復，怎樣書面介紹自己的產品與企業。在月底的考核時，業務員寫一封書面的推薦信來推薦自己的產品，老板并口頭問幾個問題，看他的臨場反映，以及考核他對產品的了解深度，便于以后著重培養的方向，如果不是業務的料，盡早開掉另外招人。

第二個月：如果留用，接下來一個月要求每天發30-50封推薦信，并要求在月底有10-30個回復者，這樣一方面可以利用新人的積極性給企業找到全球適合自己的買家，并可以檢查業務員的推銷能力，以及接受拒絕時的耐心與想方設法自我調整的能力。此時如果企業不是一人的話，需要配合一些軟件去管理，當然如果企業剛開始自己做業務，可以要求業務員主動留備份，這樣可以省掉管理軟件的成本，如果人員不自覺這時就必須配上管理軟件了。這樣可以把多年的業務內容都留存起來，長期使用，安全放心。

軟件的使用，一方面便于老板考核，他們每天發的數量和回訪數量，并從中發現問題，另一方面，可以避免兩個業務員對同一客戶的沖突(系統可以自動顯示已發送的客戶情況，不會重復)，第三方面是即使今后該業務員走了，這些推薦和工作都留下來，便于以后新人上來跟進，第四方面也方便后期自己的`二次跟進，和客戶的跟蹤效果，并養成良好的業務習慣。

考核標準：比如拿一個樣品，做業務的大概知道是什么料做的，材料市場價格是多少，然后知道做的工藝是怎么實現的，一個產品需要幾個磨具組合成，大概的模具費是多少，最后要知道人工的加工時間是多少，這樣可以大概知道出貨的時間和打樣的價格。這樣快速熟悉這些才能快速準確的回盤。

第三個月：就是把前一個月的意向盡快跟進，打樣出單，這也是轉正的考核標準。在這一個月，大概是老板心里有數用不用得起來這個人，所以選擇合適的平臺和工具，為他們配備正式收費工具，也可以尊重一下業務員的意見，一起決定用什么平臺，讓業務員知道，這個工具為他而配，這些錢都是為他開拓業務而花，讓員工知道企業是為他花了成本，他有責任通過平臺把這錢賺回來。讓他看到老板支付的不僅僅是你每個月不多的工資，還有這平臺的費用。并要求他們要非常熟練的使用工具，在三到六個月要實現訂單。

滿半年以后，有條件應該為業務員創造參展或觀展的機會，有些企業反映展會效果不是很好，也有反映可以的，關鍵你怎么選擇展會，怎么備展。真正的買家，按照他們的習慣采購，是按照產品的應用分類，而不是產品的材料分類。滿一年的業務員如果還可以，應該專門負責一個平臺，人多可以多配平臺，這樣形成良性競爭，也各司其職，當然前提是他負責的這個平臺，他能把自己工資與平臺的錢在當年賺回來，我想企業第二年就可以收獲了，賺錢了，最困難的是業務初期和平臺運作初期，如果有訂單，后面的續單就可以逐步為企業創造價值。

企業培養一人新人不容易，如何把辛辛苦苦培養起來的人留祝把心留住，業務員也是人，如何讓他們看到企業在不斷發展，以及自己在里面的發展空間(企業一年比一年大，業務員自己的業務也在一年一年上漲，提成也高了)企業不但在待遇上提高，在生活上比如保險，在思想上成立工會與黨組織，在活動上出黑板報，等等方面去充實員工。當然老板性格不同，方法也可以多樣化，比如給表現好的員工獎勵旅游或培訓機會，好的團隊氛圍可以留住人，因為干得開心。

另外一方面，我們也要意識到只要是人才就一定有流動性，我們所要考慮的是如何在人員流動時，最大程度的減小企業的損失。對于控制措施，是日常多關注他們的情緒，多溝通、了解他們的心態，另外平日就把他們業務往來的資料做到有效管理(管理軟件都一一記錄下來，即使人走，也可以方便接上手)。

第三方面預防人員流失的防備措施：對成熟的老業務員配置助理或者單證人員，一方面可以讓老業務員專心于業務核心的談判過程，關于細節打料、單證配助手給他

優質總結：電商工作報告精選

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了讓下一階段工作開展有序，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？下面是小編幫大家編輯的《優質總結：電商工作報告精選》，希望能為您提供更多的參考。

選擇電商倉儲物流外包公司看這幾點：

1、電商倉儲物流外包公司實力看這些一般簡單而言，外包公司注冊資本大小、辦公場地、硬件設施等是客戶客戶考察重要參考因素，軟實力包括系統實施能力，組織能力，處理突發事件、大訂單處理能力等。

這些一般都是比較穩健參考因素，但有一些因素需要進行慎重考慮：

⑴、電商倉儲物流外包公司運作年限年限一般代表企業在這個市場存活時間，新公司特別是第一次就吸收風投、外部投資的企業，一般運作風險無法把控

⑵、電商倉儲物流外包公司投資人結構投資人如果是將供應鏈公司單純當成迎合國家或區域產業政策，沒有進行這方面運作，只是將其作為一個副業，這類企業風險比較大；

⑶、電商倉儲物流外包高度自動化集成，或以自動化為賣點，一般外包企業都炫耀自身自動化程度，很多企業以自動化作為賣點，其實這點僅僅作為參考，自動化需要考慮最大訂單處理能力，系統整合能力，異常情況處理能力等，一般企業自動化只是噱頭，無法達到預期效果和規模效應。

⑷、盡可能多了解企業一些運作內幕。

2、電商倉儲物流運營團隊實力一個企業商務條件再好、公司宏觀發展戰略藍圖再宏偉，沒有良好的運作團隊，良好培訓機制，這類企業一般很難做好服務，前期合作將出現一些不愉快，后期將漸入泥潭。

倉儲類服務企業一般高層管理人員，不宜從社會上比較高端的甲方企業招募，比較強勢的甲方企業，特別是國內一些企業，服務意識相對比較薄弱，特別是平臺型企業，一直有強勢思維能力，相對服務比較口號化。

3、電商倉儲物流客戶群體客戶群體比較重要，一般選擇什么客戶都接，什么類型項目都運作的企業，客戶專注度不夠，延伸至關鍵點，可能是客戶不足，需要大量開拓客戶進行填倉，這類企業一般服務很難做好。

如某產業園只做母嬰兒童類客戶，其他客戶不進行承接，相對比較關注，即便前期沒進行運作良好，后期他們吸收同類服務有很大提升。

4、電商倉儲物流商務條件新公司一般商務條件比較優厚，賠本買賣也會做，但能不能做好服務，能不能持續，有待商榷。

一般需要平衡社會實際勞動力市場價格、倉儲價格、快遞終端市場價格及自身歷史運作成本。

簡單來說，外包成本和現有運作成本相差不大，即可決策是否外包的因素之一，同時需要考慮訂單規模擴大時，萎縮時運作成本，一般外包公司按照訂單量進行報價，如果考慮不周，將導致后期成本上漲較大。

賬期一般能優惠爭取優惠，以便給企業帶來更多財務收益。

電商工作報告怎么寫(精選8篇)

俗話說，實踐是智慧的源泉，在經濟飛速發展的今天。我們往往都需要撰寫報告，勤寫報告能增強我們的語言表達能力，撰寫報告我們可以從哪些方面入手？今天向大家推薦一篇與“電商工作報告怎么寫”相關的文章非常不錯，我想這會對你有所啟發！

電商工作報告怎么寫【篇1】

本人xxx，畢業于xxxx大學，所學專業為xxxx，于xx年x月x日已經開始在電商部工作，目前職位為客服專員。步入公司出席工作的幾個月試用期經已吻合尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷不懈努力，無論是思想上、自學上還是工作上，都獲得了長足進步的發展和非常大的斬獲。在這段的工作自學中，對公司存有了一個比較完備的重新認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都存有了一個比較準確的重新認識。在熟識工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、刻苦、求真務實、技術創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展平添代萊活力。下面就是我試用期自我鑒定，也就是對自己的工作整體表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在自學上，嚴格要求自己，端正工作態度，看得出來了理論聯理實際;從而提升了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包含生活中也教給了培養較好的生活習慣，生活擴充而有條理，存有細致的生活態度和較好的生活作風，為人熱情大方，正直忠義，樂于助人，具有自己的較好處事原則，能夠與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的`培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然就是學校那自學了一些理論知識，但這一現狀無法滿足用戶工作的市場需求。為了盡快掌控電商行業和衛浴行業，每天秉持走進公司自學公司制度及理論知識等等，至了工作時間，就和那些前輩們自學實際操作及幫搞點大事情，至了晚上和前輩們深入探討工作內容，談談工作的不便及心中的反感加之自身嚴重不足，前輩們給與工作上的積極支持和精神上引導，經過較長時間的鍛煉身體、消除和不懈努力,并使我慢慢淪為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

審核或者不符合公司的產品需求那就相當于白做了，所以我們做每一個視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時間內就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了密切的聯系，這樣子就讓我更好地融入到了這個團隊中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉。

電商工作報告怎么寫【篇2】

電商美工工作總結

作為一名電商美工，我在過去的一段時間里積累了豐富的經驗和技能。通過這份工作總結，我希望能夠分享我的工作收獲和成長，同時也為大家提供一些有用的指導和建議。

電商美工是一個涵蓋廣泛任務的職位。在我的工作中，我負責設計和處理與電子商務平臺相關的所有圖像、視覺內容和設計元素。這包括商品圖片處理、網站橫幅設計、產品廣告等。工作的核心是通過視覺呈現為產品和品牌創造吸引力，提升購物體驗。

對于電商美工來說，了解產品和品牌是至關重要的。只有深入了解產品的特點、品質和目標受眾，才能更好地為其設計和呈現適合的視覺內容。我會與銷售和市場團隊密切合作，經常與他們交流，了解他們的需求和目標，以確保我設計的作品能準確傳達產品和品牌的信息。

技術技能是電商美工必備的能力。熟練掌握Photoshop、Illustrator和其他設計軟件是必不可少的。我努力保持自己的技能更新，學習新的設計技巧和趨勢，以便可以為產品提供最新和獨特的視覺效果。我還學會了使用HTML和CSS等基本網頁編碼語言，這讓我能夠更好地與開發人員合作，確保設計作品的完美呈現。

同時，良好的溝通能力也是我工作中的關鍵因素。和銷售、市場團隊的溝通緊密配合，時刻了解他們的意見和反饋，以便及時修改和改進設計。我還與開發人員和其他團隊成員保持良好的溝通，確保設計作品能夠符合技術要求，并與整個電子商務平臺的布局和框架相協調。

在實踐中，我發現自我批評和反思是提升自己的重要方法。我會定期回顧我的設計作品，仔細檢查其中的不足之處，并且主動尋求反饋和建議。這有助于我發現自己的不足并加以改進，提高設計的質量和效果。

除了以上提到的技能和經驗，我還發現與團隊合作和靈活應對變化的能力同樣重要。電商領域的競爭非常激烈，市場需求和趨勢也在不斷變化。作為一名電商美工，我需要隨時準備適應變化，與團隊緊密合作，在緊迫的時間點高效完成工作，并為品牌和產品提供最佳的視覺內容。

小編認為，我作為一名電商美工，通過不斷學習和努力工作，積累了豐富的經驗和技能。與銷售、市場和開發團隊良好地合作，了解產品和品牌，掌握技術技能，良好的溝通能力以及自我批評和反思的能力都是我提升自己的重要因素。我相信這些經驗和技能將繼續為我在電商美工領域的職業生涯中帶來更多的機會和成就。同時，我也希望能夠與其他電商美工分享這些經驗和建議，為他們的工作提供一些有用的指導和啟發。

電商工作報告怎么寫【篇3】

雙十一即指每年的11月11日，是指由電子商務為代表的，在全中國范圍內興起的大型購物促銷狂歡日。互信范文網今天為大家精心準備了電商雙十一線上促銷活動總結報告，希望對大家有所幫助!

電商雙十一線上促銷活動總結報告

此次雙十一從前期籌備，開始后的心里激勵，一直到結束后的相關客服物流等關鍵環節的情感營銷，都做得足夠到位，讓我們一起盤點此次雙十一的精彩過程!

前期籌備：

1、預售

今年雙十一的一個創舉就是早在10月__號就開始預售，天貓官方并沒有給出對于此次預售的具體數據，可能是因為數據并不如191億這么好看，不過，預售為雙十一前期的選品規劃做出了有意義的指導，對備貨，系統，倉儲的效率實現了很大程度的提升，當賣家能偶清晰地知道熱銷產品，更快和更有信心的籌備雙十一時，帶來的巨大效果將是無法量化的;

2、天時

今年的雙十一恰好是周末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過了，當整個周末街上的人都明顯減少時，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓!

3、無處不在的天貓

當爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規模，算上硬廣和相關資源置換，估計天貓在此次雙十一至少投入了10個億的廣告，

4、預充值

今年支付寶的預充值類宣傳的出現頻率大大增加，從派友在相關帖子中提到的情況來看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群，大大提高了支付成功率。

24小時狂歡

當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標匯聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次注定是一個創造歷史的時刻：

70分鐘——20億;

8小時16分——50億!

13小時18分——超過100億!

24小時結束——最終定格在，191億。

其中，銷售額破億的商家有3家

5000萬以上銷售額——18家;

1000萬以上銷售額——227家;

500萬，100萬——501家，2580家。。。

當零點過后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機迸發的時候，當淘品牌，傳統品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候，可以認為，我們已經走到了網絡購物時代的深處，新的商業力量將依靠網聯網崛起!

電商雙十一線上促銷活動總結報告

由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對于每一個淘商來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

這次雙十一、我們的活動并不算十分大型，但是一個9折封頂，已經迎來了10天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。

這次雙十一，前期預告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問題依然存在。

溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類銷售，應該會死很多人。

發貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經用了7個小時，對于重新驗貨，放單據等時間遠遠不夠?；蛟S在未來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。

總的來說還算成功吧。

總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

為讓老黨員感受到黨組織的關懷，我鄉組織了全鄉60歲以上的老黨員開展了集體過“政治生日”活動，并召開座談會，共同回顧黨的光輝歷程，隨后老黨員們還聽取了鄉黨委、政府一年來的工作匯報，暢談對黨委、政府的建議和個人的夢想。會上還組織老黨員們一起為黨唱生日歌，點蠟燭吃蛋糕，以溫馨的氣氛喜迎黨的95歲生日。

為了迎接建黨九十五周年，我校黨支部組織全體黨員、入黨積極分子、入黨申請人和團員開展了“為黨旗添光彩”系列學習、奉獻、慰問活動。

對于這次競選，我認為他們都很有勇氣，至少比臺下的我們有勇氣很多。照我的理解來說，都是有改進的需要。頂戈第一個上，但顯然沒有準備太好，沒有針對這份工作應該如何做進行講解，志鵬和潘哥也是如此，完全沒有告訴我們為什么要選他們。小亦和阿克做得相對好很多，都有陳述自己之前的組織經歷，但小亦明顯沒那么緊張，聲音穩定，手勢不算太多，能抓住重點來陳述。而阿克這方面差不少，他選擇后發制人，卻沒有展現出自己的亮點，反而局限在小亦的陰影下，聲音有些飄忽，手勢太多，讓人感到干擾。

電商雙十一線上促銷活動總結報告

充滿機遇與挑戰的光棍節已經過去，回首今年整個節日期間的超市，在總部各中心領導的幫助和指導之下，加之全體管理人員以及優秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩固磐實，商場工作得以順利開展。在__銷售目標上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結果如何，此中顯現之苗頭，不可說不令人欣喜。對于光棍節節日期間的工作進行反思和總結如下：

一、盤點光棍節日期間的工作

A、加強賣場的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。

B、對本賣場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退，節日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準備之仗。

C、積極組織管理崗員工的學習，加大對A類科別的幫扶力度，一切為銷售服務。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節日期間員工以及促銷人員可能出現或之前經常出現的問題進行了分析。

二、存在的問題

超市在總部領導下，年度__月份月合計銷售：__萬于元，月度銷售目標__萬元。超市業績的影響主要來自于以下幾個方面：

A：大環境：受國內整體經濟環境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因__區店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

B：促銷：場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大場外促銷活動，特別是節日前10—15天，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進速度慢，光棍節節月份多為公歷紀年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品經常出現備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業績的流失。

D：商品質量問題和顧客投訴高：一旦商品發生質量問題，一方面承擔賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要承擔商品死貨的責任，嚴重影響賣場業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質量問題，和光棍節大閘蟹事件等。

E：人員流失率過高：員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

針對以上問題，主要完善以下工作：

A、提升專業技能。不斷學習和總結提高工作效率，以強化基礎管理、狠抓__服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好品牌形象、創建__根據地為目標，在堅持行為影響、示范引導的前提下，盡我所能激發帶動全體員工工作熱情，加強對值班長、管理崗同仁的共同學習，貫徹制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

B、商品管理。堅持對A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優勢，使商品在完善消費市場的同時，進一步展示賣場連鎖優勢。

C、員工管理。努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，認真貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，改善賣場氛圍，提升賣場業績。

D、服務管理。加強員工服務意識培訓，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力，向著這個目標步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

我志努力做好一名超市店長，堅持系統地學習了專業知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領導一直以來對我工作的支持、指導、監督及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團隊一起，勤奮工作，頑強拼搏，為__的發展做出應有的貢獻。

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電商工作報告怎么寫【篇4】

(一)主營業務

在經濟社會中，可持續發展不僅是國家的發展路線，更是我們每個人的發展路線，其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道。書店主要經營項目有二手教科書、輔導書、工具書、考研書、考級書、小說、雜志、學習筆記等。

經過我們團隊的調查發現：全校共有三十五個專業(除英語強化類、及二加二類等)，一共約有129門課程用書，書的收購采取多種方式。由于工業大學是一所綜合性大學，分為十個學院，每個院系有很大的教學差異，書的門類也分好多種。

1)教科書收購方式及出售

1、非專業書，例如公共課、選修課用書、大學英語、數學類，(全校學生基本都學的科目)，按一元三本。(不分新舊，但要求書的完整性)，按三折出售。

2、專業用書(經管類、日韓類書)，如上所述，由于每個院系書的種類有差別，可另行依據，基本原則是一元兩本或按三折出售。

3、經管類、日韓類、課外讀物書按一折收購、三折出售。

4、按斤收購。由于每年的大四畢業生很多都自己在校內擺攤出售其用過的各種生活用品，在他們賣給廢品收購站之前，我們可以與其聯絡在可利用的書中，在眾多的書中，經過仔細的挑選，挑選一些我們需要的書。可以按高出市場價五角錢左右收購?；臼?元一公斤。

5、過期雜志

在我們和圖書館館長的協商下，館長大力支持我們大學生自主創業，并且愿意與我們大力合作，把在圖書館賣余下的雜志贈送給我們。

2)輔導書收購方式

大學英語一二三四冊的輔導書、高等數學及微積分一二冊、線性代數、概率、化學、物理、機械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。

3)考試書

由于考試書基本是練習題，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化，這種書變動性大，收書時另加注意。

教材按一元一本收購，如計算機教材(visual basic程序設計，c語言程序設計，visual foxpro程序設計，二級c++，二級java access二級公共基礎知識)三折出售。

練習書、及題紙按一元三本收購，一元出售。

4)工具書收購及出售

按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售，如有磨損等按情況而定。

5)小說類收購及出售

按一元兩本收購，按五元出售。

6)過期雜志收購及出售

普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛好者》等按一元三本收購，一元一本出售。

服裝、財經等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財經》按一元一本收購，按五元一本出售。

7)學習筆記收購及出售

經過仔細的檢查之后，按0.5元到1元錢收購。

8)舊書收購時間

1、在每年的大四畢業前夕。最好趕在跳蚤市場之前，六月初左右。

2、在大二換寢室的雙休日;

3、在每學期開學的時候。

(二)拓展業務

1、收購光碟

光碟是一種數據光盤，經過一次的使用之后，其數據拷走后，利用價值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢收購這些光盤，將以3元到5元的價格出售。

2、代替取郵件

由于很多快遞公司遞送包裹時趕在學生上課之際，如果同學們不去及時去取就會下次再取，很不方便，本著淘寶書店的又一含義，我們可以代替學生去簽收郵件，手續費為1-2元錢，然后寄存在本店。

當天不取，以后延期按每天五角錢收取保管費。

數目多者、情形不確定可另行收費。

3、網上購物

由于很多同學在淘寶網上沒有賬號，或者沒有開通網上銀行卡號，我們幫之購買，收取手續費5元錢。

4、換書服務

由于這個項目是新型的產業，市場上經過調查基本上只有東北財經大學百寶書店經營此項服務，但是它們經營的書的種類單一，如果我們的書店可以成功的開張經營，那么在大連市、乃至東北三省我們的書店會成為經營的品種最全的二手書店。

1、顧客把帶來的書籍，可以按書后標簽的價格換取書店內同等價位的書籍，然后按10%收取手續費，可以登記賬號累積使用;

2、輔導書不可以參加換書活動;

3、經管類、外語類(日、韓、俄等)按20%收取手續費;

4、價錢不夠的，按差價的150%兌換。

5、書店中貼有小貼士：請在換書前仔細檢查，一經兌換概不調換。

電商工作報告怎么寫【篇5】

電商商務工作總結

一、

隨著互聯網的發展，電子商務已成為現代商業的主要形式之一。作為一種新興行業，電商商務工作的重要性日益凸顯。為了提高電商商務工作的效率和質量，我組織了一系列工作，并總結了以下幾點經驗。

二、市場調研和競爭分析

在電商商務工作中，市場調研和競爭分析是非常重要的一環。我們要時刻關注市場動態，了解目標消費者的需求和喜好，以便為其提供最佳的購物體驗。同時，對于競爭對手的產品定價、促銷策略等也要進行深入研究，以便找到我們的差異化優勢并制定相應的策略。通過這些工作，我們不斷優化產品和服務，提升市場競爭力。

三、網站建設和開發

電商商務工作的核心是搭建一個用戶友好且功能完善的電子商務平臺。我們加強與開發團隊的合作，制定詳細的網站需求和設計方案，確保網站易于使用、頁面加載速度快，并兼顧移動設備的兼容性。同時，我們注重用戶的反饋和建議，不斷優化和改進平臺的功能和界面，以提高用戶體驗和滿意度。

四、電子支付和物流配送

電子支付和物流配送是電商商務工作中重要的環節。我們與各大支付平臺合作，為用戶提供多樣化的支付方式，如銀行卡支付、第三方支付等，以滿足用戶的需求。在物流配送方面，我們選擇了可靠的配送合作伙伴，確保訂單能夠及時送達，并提供物流查詢和售后服務。這些措施大大提高了用戶的購物便利性和滿意度。

五、品牌推廣和營銷策略

電商商務工作中，品牌推廣和營銷策略是非常重要的一環。我們注重線上線下的宣傳推廣，通過搜索引擎優化、社交媒體推廣、線上廣告等方式擴大品牌影響力。同時，我們還與其他電商平臺合作，參加電商展會和促銷活動，提高品牌曝光度和銷售量。在營銷策略上，我們注重市場細分，制定差異化的產品定價和促銷方案，以增強市場競爭力。

六、用戶服務和售后支持

用戶服務和售后支持是電商商務工作不可或缺的環節。我們建立了專業的客服團隊，通過在線客服、電話咨詢等方式，為用戶提供即時、周到的服務。同時，我們注重用戶的反饋和投訴，及時回應并解決問題，以提高用戶滿意度和口碑。在售后支持上，我們提供退換貨服務、質量保證等保障措施，以增加用戶購物的信任感和忠誠度。

七、數據分析和決策支持

電商商務工作需要依靠數據分析和決策支持來指導工作的發展。我們建立了完善的數據收集和分析體系，持續監控和評估銷售、用戶行為等數據，并進行深入的數據挖掘和分析?；谶@些分析結果，我們制定相應的戰略和決策，優化產品和服務，以提高銷售額和盈利能力。

八、

電商商務工作的發展迅猛，為企業帶來了巨大的商機和挑戰。通過市場調研、網站建設、電子支付、品牌推廣、用戶服務等一系列工作，我們不斷完善和提升電商商務工作的質量和效益。未來，我們將繼續創新和探索，在電商商務領域取得更大的成就。

電商工作報告怎么寫【篇6】

電商行業在近幾年迅猛發展，成為了一個擁有巨大市場潛力的領域。作為一名電商文職，我在過去的一年半時間里，不斷學習和成長，積累了豐富的經驗和知識?，F在，我將對這段時間的工作進行總結，并分享我的成長和收獲。

我要感謝公司給我提供這個機會，讓我有機會參與到電商行業的發展中。在公司的培訓和導師的指導下，我逐漸了解了電商行業的運作模式和商業邏輯。了解了電商平臺的運作機制和銷售策略。通過舉辦活動、制定促銷計劃，我學會了如何吸引消費者、提升銷售額。同時，我也意識到電商行業充滿了競爭，為了在市場中立于不敗之地，我需要不斷學習，保持敏銳的洞察力和創新能力。

我要談一下我在工作中遇到的困難和挑戰。作為一名電商文職，我面臨著日常運營工作中的復雜性和多樣性。我需要處理大量的訂單和客戶數據，需要跟進物流和售后服務。這需要我具備良好的溝通和協調能力，能夠平衡各方的需求和利益。另外，在電商行業中，市場競爭激烈，產品更新迭代快。因此，我需要及時了解市場動態，分析競爭對手的策略，并快速做出相應的調整和決策。這對我的學習和管理能力提出了更高的要求。

在工作過程中，我通過自學和參加培訓，不斷提升自己的專業素養。我學習了市場營銷、電商運營、數據分析等知識，掌握了各種電商平臺的操作和推廣技巧。這些知識不僅讓我更好地理解和應用電商行業的規則，也讓我能夠提供更好的服務和建議給客戶和團隊。

除了專業知識外，我還注重培養自己的團隊合作和溝通能力。在團隊合作中，我主動與同事合作，協助處理一些復雜問題。我學會了傾聽和尊重他人的意見，善于與人溝通和協調。通過和團隊成員的合作，我不僅解決了很多問題，還建立了良好的工作關系。在溝通能力方面，我通過不斷的交流和溝通，學會了如何與用戶進行有效的溝通，了解他們的需求，解答他們的問題，提供專業的建議和服務。

在過去的一年半時間里，我取得了一些成績和榮譽。我成功實施了一項促銷活動，增加了銷售額，并得到了公司的認可。我還參與了一些團隊合作項目，在團隊中發揮了積極的作用，并取得了很好的效果。同時，我也通過不斷學習和提升，獲得了公司的升職機會，成為了一名正式員工。

回顧這段時間的工作，我深刻地認識到了電商行業的競爭激烈和發展變化的速度。我意識到要在這個行業中立于不敗之地，就必須保持學習和進取的態度。我將繼續提升自己的能力和競爭力，不斷拓展自己的知識和技能，為公司的發展貢獻自己的力量。

小編認為，作為一名電商文職，在過去的一年半里，我積累了豐富的經驗和知識，取得了一些成績和榮譽。我通過不斷學習和提升，適應了電商行業的發展變化。我將以這段寶貴的經驗為基礎，繼續努力，與團隊一起推動公司的發展，迎接未來的挑戰。

電商工作報告怎么寫【篇7】

又到年底了，今年是接觸網絡銷售推廣工作的第三年。上個星期六、星期天花時間整理了一下20××年、20××年、20××年網絡客戶成交和寄樣品次數的客戶資料數據。

雖然成效額總的數量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、××年比××年增加了將近5倍?！痢聊昙臉哟螖当绕稹痢聊暝黾恿?3%；××年寄樣次數比××年增加了233%?？吹竭@些數據，真是很高興！(當然、小數字增加起來更容易也是一個原因、10變成20容易、100變成200就需要花點時間精力了……)

即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網絡推廣加大產品的宣傳力度、使20xx年網絡銷售的成績再上一個新臺階。

根據幾年來的感悟、我認為網絡上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價比高的產品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網絡化的發展、網絡信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網絡詐騙的客戶也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比產品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。

第一次合作賣產品、后續的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

華諾、華諾、一諾千金、贏在執行……我們繼續努力！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結、

一、產品化

熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。

二、產品報價的靈活性

等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據excel做一個很正式的報價。

三、網絡與市場

作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶、

（1）通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，ec21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。

有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒

（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。

（3）論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

（5）通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。

（6）建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

四、工作中處理客戶的條理性

網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。

五、與公司內部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六、產品的市場分析

（1）市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

（2）競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

七、20xx年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題、

總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，11年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面（1）依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市

（2）怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任

（3）積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。

（4）自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

（5）為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。

（6）由于同行競爭激烈價格下滑，1*年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

八、公司的問題，

（1）公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的

（2）項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的.時候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。

瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好！！

我于____年1月1日榮幸的進入__牛肉公司，已滿四年，在這四年之中也經歷過多個崗位的磨練，由門市部調入車間，再到銷售部。

并于____年8月11日，負責公司開票工作，又是我新的崗位，同時又增加我的細心和責任，開票與做銷售不一樣，管理層次不一樣，所有的銷售金額我都會過目，有更高的銷售業績我很高興!因為我所擁有的事業興旺發達也是個人思想提高。

自____年8月11日，公司決定固定開票時，也就是我新的工作歸宿，同時我也明白我的工作份量有多重，工作環境與體系完善會給個人提高綜合素質，在這些時間我深感忙碌，因為我公司銷售業績不斷上升，開票數量也就隨之增多，我所接觸的是我公司所有經銷商，以及我們的分公司，我們川北有廣安-廣元-達洲-武勝-巴中-南充-西充-南部等，以及其它地方，閬中客戶比較凌亂，也特別多，閬中片區平銷售方式是現款現貨，川北不一樣，有的是不含折扣，有的含折扣，他們是先款后貨，在此我想說句最真的感受：公司所有客戶是為我公司增加銷量也是他本人增加收入，對我來說而他們不僅僅是屬于公司也是屬于我個人的客戶，此話也許過重，因為接單出貨是我個人更多地與她們聯系，同時也感受到了一份心靈相通與責任，正如我們董事長說的那樣：多一份壓力也就多了一份責任，同進也是一個新的起點，在新的崗位上，我性格變了很多，因為我所做的工作有很大的責任，有時不得不果斷處理，當然，我想這也是我的工作職責!為了讓我們能辦好事，為了信任和銷量我不得不這樣，愛崗敬業是一個人的職責，讓我做的事我會用心做!也給自己增添一分安心!

對公司發展而言，我有幾點不成熟的建議如下：

1、為了體系完善需規范個人思想行為并不斷總結工作經驗;

2、為了工作流程和體系正規，每個人工作崗位有明確的安排，這是為了提高公司管理水平并提高每一個員工的工作責任心與綜合職業技能，為了提高工作效率是要大家齊心協力走上規范的行動，我所要求的是包裝車間保持成品庫房所有產品每樣均不可少，無論是在銷售淡季與旺季，都一直下去，這樣也不會誤事和忙碌。

3、在送貨方面還有些弊病，因離城內有點距離，除了特殊情況以外，要給我們的客戶核定一定的時間訂貨，也包括我們送貨的時間，因距離不能快速達到他們的需求，如要象流水線一樣的訂貨，會耗費不必要的費用，降低工作效率。當然，這只是指閬中片區，外面都是大量訂貨，多數是走托運，不會存在類似的情況。

4、為了運轉工序一事，我想提一下我不該提的問題，現時我們送貨人也增加，關于送貨手續問題，送貨人員應做的事是，制單人制單，是他們送貨，送貨方面也有很多手續，包括收款以及欠款和交款方式要手手清，必定這里只有我和出納，收款欠款單據要一一交清，同時;也包括我們銷售人員的手續方面，以免造成不必要的擔心，以及送貨人員每次發托運部的貨包含清單要準確給對方裝上，以免造成失誤，我講過多次，但還是有類似錯誤，在此，開票人員含有工作項目是，開票-退換貨-接拿訂單-同時身邊有三部電話，多數都會同時打進來，我時時都在安排我的工作順序，也許這樣是小題大說，可是這些都是要細心和眼清的事，我望領導如實安排在__年新的一年有新的運作方式，如我把所面對的責任制度我都要安排和接替，我想這樣運行量之重，在__年，要把每天的銷售金額填在表格上，折讓是多少，不含折讓的，都要填上去，同時也要象去年一樣一月的銷售產品每個單品都要統計銷售多少袋，最重需要大家多一份責任信，同我們公司共創興旺發達之路。

5、在每個部門我都會積極配合，因有時工作忙碌有一些運轉不足，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運轉暢通，在開票送貨是一條線的行動，要各自盡各自的責任心，重要的是成品庫房產品不能斷貨，因工作程序很多，退換貨接單發貨還要保證客戶貨物如時到達，不然會造成對方生氣，我要這樣去安排，如外面訂的貨也要及時發到托運部，那怕是我們的送貨人員不吃飯，也必須要送去，因車錯過就會耽誤到貨的時間，包括下到車間的訂單沒有的必需做出來,這就是我所要的責任心，當然，在這樣的立場我是難處的….因我不是領導只是同行吧了!但是也需大家理解!在他們的崗位緊緊是我一個人對他們要求,可我接受的是我全公司的經銷商,我的責任心是很重的我不得不這樣去做，正如我們董事長說的那樣，要果斷利索。

在這里我想請示一下關于退換貨的扣袋費，扣與不扣，希領導明確表態，以及那些客人及部門情況下有折讓和優惠政策希注明，我所有領導他們的管理體制與我不一樣，我是長坐在這里，面對事與人有時候是需要答復和解決的，希在__年工作中有一定的規范和安排會對操作方式給一些方便。

____年，是我們大家迎接公司大量的收入的時期，要從我的工作環節和細心做起，希我們的部門齊心協力盡責做好自己要做的事，有句話這樣說：今天工作不努力，明天努力找工作，這句話不是每個人都要用上它，我們已擁有這份工作就應該做好，也是一次考驗，只要對它負責，這門課算是有一半的及格分數，即時放棄，只要你有同樣的思想理論換了工作你還會是很好的職員。這是個人意識，我們大家沒有必要論你我，只要領導安排的工作我們都要做好，在此，以上不成熟的建議希領導重視，以及安排各自的崗位和責任，在新的一年我們的企業是不斷的發展.我會在新的一年做好我要做的工作,我會與大家共迎共創更大業績。

在此:感謝領導的信任和同事以及家人的支持和鼓勵。

時間飛逝，轉眼間。__年已悄然結束了，在這一年的時間里，通過對電子務的認識，結合工作實際，對工作做如下總結：

一、存在的不足

1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優化空間。

2.在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

3.缺乏工作經驗

對于電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優化關鏈字，但利用身邊資源和網絡課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

4.為什么我們的商品沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化。

5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道，只有發現，才能實現精細化。

總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰；對流程不夠熟悉；工作不夠精細化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經驗；缺乏平時工作的知識總結

二、今年公司要開拓大領域

鞋子要形成大規模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能，盡快的得到進步。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性；工作要注重結果；今年工作要定目標，一切圍繞著目標來完成；把握一切學習的機會，平時要做總結；多看，多學習，多做

三、__年的工作目標

今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是____件貨，人件利潤__元，年收入__萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內實現，(月銷售額達到__x件)這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現，我們一定能做好的，也一定會做到。

在這里，首先很榮幸加入公司，在此期間，也很感謝領導和同事的幫助和關心，我相信在接下來的工作中自已可以做到更好!下面是我個人在試用期階段的一個工作總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一 種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公 司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分 不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：

一、企業自媒體運營（德雨品牌宣傳平臺運營情況）

1、微信

微信訂閱號。服務號認證，申請微信微信企業號。其中微信訂閱號。服務號的建設完善，微信官方的網的制作。

微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2、微博

公司官方微博的注冊。認證。微博的裝修。完善，粉絲自定義菜單的設定、微博運營，發布長微博40篇以上。

3、博客

新浪博客開通，裝修完善。

博文發布15篇以上。

3、百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發貼。

百度的空間申請，發布文章，上傳產品圖片。

百度直達號申請。

二、電商平臺（運營情況）

阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

德雨企業支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小結：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）

年后計劃（1季度）

年后進入電商第二階段（付費運營）

一、企業自媒體運營（免費推廣）

招聘專門的軟文編輯專員負責企業自媒體的品牌宣傳。

（微信。微博。博客。百度）

二、電商平臺（網店運營）

網絡分銷平臺合作、招商。

（如大眾點評、百度糯米、美團、窩窩團等其他團購網站）

微信小店開通，商品上架，小店運營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

拍拍微店入駐運營。

三、人員招聘（前期）

軟文編輯專員、網店運營。

在將迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好！

xx工程系官方微信公眾平臺關注人數從上學年近1500人增長至2140人，共增長600余人次，發布系部新聞近百條。在本學年中xx系新媒體全體工作成員將加強對欄目的創新，提高每個人的工作能力，做好每一項宣傳工作，提高每個成員的拍照、文案、剪輯等各項技能的水平。同時，推進xx系新媒體工作室活動的舉辦。

新媒體工作室對于過去兩個月工作進行總結：

一、 納新工作

我們于大一新生開學之際就開始籌備策劃納新活動，在大家的討論、探討之后設計好了納新總工作流程，并確定納新的大致規模。然后對新媒體大二成員分配各項任務，同時做好納新多需要的資料、物品的準備。納新于9月15日正式開始，在全體成員的協作之下，做好了部門的宣傳工作，讓大家都了解到新媒體工作室，同時對加入新媒體的學生們進行面試，給他們分配一些小任務進行篩選，留下最適合的一批新成員，整個過程中新生們了解到新媒體工作室的工作，加強他們對這份工作的熱情，同時增進了新老成員之間的了解與溝通。

二、 常規工作

9月8日至10月末， 對系部的多項活動進行宣傳，從迎新到剛剛結束的合唱比賽，共發布系部新聞系部新聞25條，人物采訪1條。

每周對系部的團會工作進行報道，挑選出開展較好的幾個班級進行公開公布，及時的讓各個團支部之間進行交流與了解，加強團會主題的學習。

跟進系部的各項活動，以視頻、微信等方式進行宣傳。讓每一位受眾都能了解到系部的每一項活動，并積極參與其中。

三、 工作拓展

新媒體工作室開展“走出校園，公益攝影進鄉村”、“校園公益攝影”、“免費證件照拍攝”等公益活動。并推出人物采訪專欄、視頻專欄等。

四、 工作計劃

1、 大力宣傳新媒體平臺的關注度。在當前覆蓋系部90%的同學的基礎上，進一步提高覆蓋率，加強平臺與受眾的互動與交流，開展更多同學們喜聞見樂的線上活動，吸引更多同學的關注，讓更多的同學們加入進來。鼓勵同學們踴躍展示自己與身邊同學的青春魅力，科普同學們的知識，向同學們傳遞積極的審美情趣，傳遞陽關正能量。

2、 發掘新媒體平臺信息收集的能力，通過在微信與網站上開展收集信息，調研“對團總支、學生會活動的普及程度與滿意評分的調查”、“你期待的團總支學生會的活動與服務”等為xx系團總支、學生會更好的開展提供信息。實施幸運抽獎等方式來調動同學們的積極性。

3、 進一步加強新媒體平臺推送消息質量。圖文編輯做到既突出內容，又注重形式。針對微信平臺推送內容閱讀人次所占總關注者比例偏低這一現狀，根據廣大同學所熟悉的語言環境與社會熱詞，使用新鮮活潑的語言撰寫推送文案，利于同學們產生共鳴，更加“接地氣”。在內容的選擇上更多的以讀者的角度來思考，使用簡潔明了的表達方式與同學們互動與交流，做到貼近學生，服務學生，引導學生。在現有基礎上繼續跟進新媒體發展趨勢，不斷探索和提升新媒體技術的運用，了解媒體發展趨勢，敢于嘗試不同的技術與形式，給予受眾更好的閱讀體驗。

4、 加強與系部部門、社團的合作。我們將把更多的線上活動與部門、社團合作展開，在活動前可以共同討論策劃，集思廣益，碰撞出更閃光的創意，完成任務的同時加深交流，共同成長。

學生會新媒體中心20xx工作計劃經過大家的努力，繼教院第一屆學生會和分團委成立。新媒體中心作為學院創新性建立的部門，將會在新學期為同學們帶來不一樣的風景。

一、工作要求

1.新媒體中心將繼續發揮，與同學們溝通、聯系、交流的職責，進一步深入到同學中，擴大影響力。

2.招收新部員，擴充部員人數，完成技術組和編輯組的人員組成；邀請相關指導老師，對部員進行培訓，加強部員技能。

3.與團委宣傳部、學生會新聞部合作，定期發布學院新聞、活動預告，充分發揮繼教院微信平臺的宣傳功能。

二、新媒體中心的管理建設

1.明確新媒體中心的工作定位，并具體細分到每一位部員。

2.做好每一次的活動記錄，為考核部員的工作態度和工作成績提供依據。

3.專門成立外聯組，主要負責與團委和學生會其他部門之間的聯系，做到及時交流，溝通無障礙。

4.設計和完善繼教院微信平臺的`功能，及時了解同學們對平臺功能的需求，做出相應調整，在程度上做到學生會需求和同學需求的平衡。

三、具體工作

1.新媒體中心每兩周召開一次部門例會，總結上階段的工作，布置下階段的工作內容；并對上階段工作中的不足做總結、修正和提升。

2.部員應在做本職工作——學生的基礎上，積極參與部門工作，由主任和副主任做監督。

3.主任和副主任做好帶頭作用，在學習和生活上嚴格要求自己。

4.主任需結合定期和不定期檢查，考核部員的工作態度和能力，主要考核工作態度。

5.結合其他部門的工作和學院活動，定期發布對同學們有益的微信推文，引導大家積極主動參與學院活動，及時發布考試相關訊息及考試成績。

6.盡努力，將微信推文做的吸引同學；豐富同學們的課余生活，為大家留下寶貴的大學回憶。

四、工作寄語

新媒體中心將在新學期發揮自己的作用，為繼教院貢獻自己的努力，為以后的學弟學妹打好堅實的基礎。

無論是開展新媒體工作或活動策劃工作，首要做的是明確動機。我們做這件事的目的是什么？想要達到什么效果？市場反饋如何？但是起初我們常常為了做活動而做活動，活動結束也沒有做跟訪，導致活動效果難以評估。

1、高效的解決方法

明確動機后，尋求最高效的解決方法。

就為平臺輸送產品而言，根據本次的工作要求尋找目標產品，從渠道下手找產品，這是最高效的方法：

1）需要找眾籌階段的產品，就上京東眾籌、淘寶眾籌；

2）未大量投入市場的小鮮肉產品，就從其他智能硬件孵化器內、研究院校、產品評測網站里尋找；

3）智能家居類產品，就從智能家居展會中物色；

2、組局與破??

這是我在做運營工作中學到的印象最深刻的一個技能。

很多時候運營在做的事，就像是攢一個“局”。即，設計或假想出來一個最終可以拉動n多人一起參與一起玩一起high的事情，并一步步去讓這個事情從假想變得落地。

無論局大局小，組局成功的關鍵，總是在于你要能夠一一界定清楚，局內各方的價值供給關系，并在其中穿針引線，優先引入某種較為稀缺的價值，從而逐步讓各方間的價值供給關系從最初的假想一點點變為確立。

假如你想要成為一名優秀的運營，你一定需要――

1）愛上“做局”。這里的“局”，不是一個陰謀或陷阱，而是一個可以讓n多人一起參與其中并同時收獲價值，在n多角色之間實現價值匹配的氛圍和狀態。典型，好比一場活動。

2）在任何一個局面前，你一定要先能夠找到它的“破局點”，并傾盡全力，通過一系列穿針引線式的動作（它們往往都必須落實到細節）使之成立和實現。

3、了解客戶需求，尋求雙方利益點

這與營銷的理念是一樣的，營銷就是a為b創造對方想要的價值，建立與維持關系，以獲得回報的思維過程。我們需要先了解客戶的需求。

我們考慮建立小樣會員體系，以增加非小樣入駐企業的智能硬件團隊對小樣青年社區的粘度。在去拜訪前，我們設想與一些媒體、供應鏈、產品設計等第三方平臺建立合作，談取針對小樣會員的優惠價格，再將優惠價格提供給我們的會員。但以上僅是我們的假設。通過親自上門拜訪，了解到智能硬件團隊對于“市場渠道”的需求較強烈。在進行調研以前，我們常常在意淫著客戶的需求。

由于售樓處/樣板間智能家居展活動開展的需要，我前去拜訪了幾家智能家居產品團隊。聽到我們這個活動，所訪的產品方都表示興趣很大，他們也沒有嘗試過房地產這條市場渠道，而我們有開發商的資源。包括我們拿著活動方案向開發商推介的時候，開發商也表示出濃厚的興趣。摒棄傳統的開盤活動，開發商也希望引入科技的元素，提高樓盤的品質、客戶的滿意度。三方均可獲益，這個局就做起來了。

4、因做足功課而專業

世聯文化中第一句話也是最重要的一句話：世聯行因團隊而強大，因做足功課而專業。

今年3月有幸聽了在世聯行服務超過十年的客戶拓展部領導的分享會，其中她分享了她因“做足功課”而受益的故事，我感受頗深！有一次參加阿基米孵化器的智能硬件產品投融資活動，從活動信息中看到那款我準備拓展的智能硬件產品也參加了本次路演，于是我翻閱其官網、論壇，連其還未正式發布的產品演示視頻我都翻出來看了。該產品的ceo在路演結束后下臺，我跟眾多投資經理一樣擁簇上前，終于輪到我跟該ceo搭上話，我對其產品及其團隊未參加路演的產品表示興趣、并說出了一些我對產品設計理念的看法，ceo眼睛發亮，主動添加我的微信。

因為提前做了功課，我對產品及背后運營團隊已有一定的認知，交流起來非常順暢。后來我們不但達成合作，且該團隊非常支持我后續開展的工作、保持著聯系。

5、客戶關系管理

crm，通過傳遞卓越的顧客價值和滿意，來建立和維持有價值的客戶關系的整個過程。

現有的智能硬件產品的客戶，小部分已與小樣金融、小樣青年社區建立合作。智能硬件產品方于我們而言，其轉化價值遠遠大于某一次活動合作的價值。每一次因活動或其他合作而建立聯系的產品方，都應該納入我們的產品資源庫，分門別類進行客戶關系維護。

6、利用好大平臺的資源

初入社會，非常幸運能夠在世聯行和世聯科創的大平臺上成長。

母公司世聯行在房地產領域有眾多資源，另一母公司清空科創則在科技創新服務領域有豐厚的經驗。兩者聯手建立了世聯科創科技有限公司（小樣青年社區），從出生就自帶兩個母公司的資源。

在智能家居展的活動中，我們利用了母公司世聯行的資源，在房地產與智能硬件產品之間架起橋梁。

而清控科創，則為我們提供了孵化器運營的寶貴經驗。

小樣青年社區則有全國布局、綜合實力強的優勢。

很多時候，利用公司的大平臺去推動合作，會事半功倍。

公司平臺也為個人帶來了一些優質的人脈、其他資源。但也應該清醒地明白，哪些是自己的能力，哪些是自己所在的平臺帶來的福利。

光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了。在這短暫的一年中，由于各位領導和同事的幫助，我圓滿完成了自已的本職工作。為了在新的一年里更好地完成任務，我將本年度工作情況總結

一、努力提高自身素質與修養。

作為一名記者，要有宏觀意識，要胸懷大局，了解黨和政府工作中的新精神和新要求，善于透過事物現象預見其本質和未來，從而挖掘出有社會價值的新聞題材。而要做到這些，就必須不斷提高自已的各項素養。

為了提高政治素質，我要求自已做到：在思想上和政治上與黨保持一致，堅持社會主義方向，我認為，記者講政治最重要最根本的是堅持社會主義方向，還要做到正確宣傳黨的綱領、路線、方針、政策，加強群眾觀點，貫徹群眾路線，重視政治理論學習。

記者心理素質包括：好奇心理、競爭意識、冒險精神和堅強的意志。這些心理素質是成為一名記者的必備條件。所以，我始終不忘提高自已的心理素質。

作為一名攝像記者，光有較強的政治和心理素質還遠遠不夠，更要有過硬的業務素質。于是，我常常利用工作之余尋找各種與業務有關的資料，如《新聞學理論》、《采訪寫作的方法與技巧》等專業書籍，并不斷對這些材料進行分析研究，取其精華、去其糟粕。還堅持每天認真觀看各大電視臺的新聞欄目，邊學邊實踐，使自已學到的每一點先進技術都落到實處。

在提高自身素質的同時，我還不斷加強自身修養，使自已努力做到：重事實，講真話，主持正義，堅持真理；報道內容健康，有益社會進步；講究文德，反對以稿謀私；自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義思想侵蝕；處理好與同事間的關系等。

二、敢于吃苦，勇于實踐。

新聞工作是一項實踐性很強的工作，缺乏對社會的基本了解的人是沒有資格做一名優秀的新聞人的，記者必須深入實際、、深入群眾、深入生活。同樣一個新聞題材，有的記者拍得有聲有色，有的記者卻拍的枯燥乏味，根本原因就在于是否真正深入實際、深入生活、深入群眾。實踐出真知、涉淺水者得魚蝦，涉深水者得蛟龍，就是這個道理，一些影響面大、具有深遠歷史意義的新聞作品，都是作者投身于火熱的社會生活實踐中，積累了豐富的新聞素材，進行了艱苦的調查研究和思考分析才完成的。因此，我要求自已做到三勤、兩不怕，即腦勤、腿勤、耳勤和不怕苦，不怕累。對得到的新聞素材去粗取精、去偽存真，直到捕捉到有價值的新聞內容為止。

三、一分耕耘、一分收獲。

春天，是我們臺管理機制改善的春天，改變了我臺以往等新聞、派新聞的被動局面，給所有人創造了一個又一個平等競爭、平等提高的良好機會。今年八月份，我代表鎮婦聯參加了市婦聯、市建設局聯合舉辦的建設杯學長霞做時代女性演講比賽，并取得了第二名的好成績，為我鎮和臺里爭得了榮譽。同時，也提高了我的心理素質和應變能力。通過學任長霞，我認識到只有樹立優良的職業道德和職業精神，才能做一名稱職的記者，任長霞精神不僅作為一句口號，更作為一種信念滲透到我的頭腦中，所以也是我收獲最多的一年。

今年五月，我經過拍攝、收集了大量鏡頭和資料，精心策劃了《我鎮非公企業工會工作開展有聲有色》的系列報道，為我鎮非公企業工作發展提供了翔實的材料，得到了許多企業的好評，也為我鎮經濟建設起到良好的促進作用。

端午節前夕，臺里預計舉辦一臺包粽子比賽以豐富廣大人民群眾的文化生活。為尋求適當的比賽場地和贊助單位，我曾多次冒著酷暑到華興酒店聯系有關事宜。工夫不負有心人，大賽終于如期在喜慶歡樂的氣氛中舉行并圓滿結束了。這次活動不僅得到了廣大群眾和華興酒店全體員工的一致好評，還為臺里爭取了元專題片制作費，同時也為我臺打出了更響亮的好聲譽。

今年夏天，接到群眾反映，我鎮中亭街企業路段雨后積水很深，嚴重影響了附近居民出行。于是，我們毫不猶豫冒著小雨及時趕到現場拍下了珍貴的鏡頭，并對附近居民進行了采訪。隨后，《雨后天晴行路難》真實、客觀的報道，帶著居民們的呼聲播了出去了。讓人倍感欣慰的是，沒過多久，企業路路基墊高了，水流暢通無阻了，路面平坦好走了，居民們幸福地笑了。

經過不懈努力，雖然今年我在工作上取得了一點成績，但是，成績只屬于過去，將來還需要繼續努力，學海無涯，工作無止境，我會永遠牢記屈原的那句話路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，為我臺新聞工作做出更大貢獻。

在過去的一學年里，信息科學與工程學院新媒體宣傳工作在校團委的正確領導下，較圓滿地完成了既定的各項工作任務，同時積極開拓新的宣傳陣地，在新媒體領域實現了新突破。本年度，我學院的新媒體工作主要包括：新媒體工作隊伍的培養建設；院團委官方微博、院團委官方微信、公眾qq這三大平臺的建設和推廣；拍照、新聞稿的日?；顒?；部門活動的舉辦。現就相關工作情況進行總結并對未來工作進行展望。

一、隊伍培養

新媒體平臺是學院緊跟時代步伐、學生興趣特點開展思想教育、輿論引導的新陣線。在過去的一年我們不斷摸索總結，逐漸形成出了一支由學院團委書記領導，五位院學生會成員帶頭的新媒體精英工作團隊。我學院形成了每學期開學第一個月內更新學院新媒體平臺人員，由院領導牽頭對院新媒體成員進行培訓，培訓內容包括“攝影技巧”、“寫作技巧”，再由院新媒體成員對班級網絡宣傳員進行培訓。

二、新媒體工作

學院目前共有新浪微博、公眾微信、公眾qq三個新媒體平臺。在學院新媒體推廣方面，新媒體工作隊制定了以新媒體促活動、以活動提高新媒體關注度的方針措施。現以20xx年9月我院學生會舉辦的“地鐵站，去丁樓還是去工大萬人簽名活動”為例，剛開始用投票的方式引起人們的注意，后期活動宣傳到位，新聞被多方媒體報道。

1、微博總結

微博是新媒體的主要工作點之一，需要發布學院團委的新浪微博，新浪微博20xx年1月份的關注人數為892，到20xx年11月17日為止上升到1800人，增幅50.4%，收聽120個省、校、學院組織官方微博，20xx年原創及轉發信息近1000條，做到了讓學生每天有東西可讀，其中轉發省、校團組織信息近80次，有效擴大了省校團組織在學生中的影響。

下半年，微博一直在更新，當然也遇到了許多問題和挫折：

1.微博更新頻率得不到保障；

2.微博更新不夠及時，沒有充分利用好這個平臺，未能真正領悟到此平臺的優缺點；

3.微博的內容和板塊太死板，內容不夠深刻，不能做到很好的為廣大師生服務；

4.沒有充分發揮微博應有的作用。

2、微信總結

當下微信平臺憑借其強大的信息推送功能，簡介明了的頁面正在飛速發展且有逆襲微博、貼吧之勢。我院新媒體團隊于20xx年3月21日成功注冊微信公眾平臺，目前學院微信公眾號的關注量已達到622個，新增500個，我們會用微信推送學院的各種活動及院網新聞稿，但也出現了許多問題：

1.內容不夠新穎，沒有時效性；

2.學生之間互動較少，未能積極提高學生們的參與度；

3.校園主要活動提前預告做得及其不理想；

4.微信推送技術不夠熟練。

3、新聞稿和照片總結

新媒體中心作為學院活動的宣傳渠道，20xx年參與了大大小小的活動新聞稿的撰寫以及拍攝活動照片，比如校運動會、揚帆杯籃球賽、迎新、開學典禮、紅歌比賽、工大講壇等等活動，活動新聞稿被校團委、工大學生處、工大新聞中心三大校級網站采用近30篇，雖然成績可嘉，但也有不足之處：活動照片質量不夠好；新聞稿不夠精簡，還有待提高等。下半年，對新媒體所有成員進行了“新聞稿”和“拍照”的培訓.有效地提高了新媒體成員的拍照技術和寫作能力。

4、部門活動總結

新媒體中心不只是做學院微博、微信的推送和活動拍照、新聞稿的撰寫等工作，也有自己舉辦的活動，上半年開展了節糧愛糧攝影大賽、九一八微博矩陣等活動，并拍攝了信息學院宣傳片，得到了良好的反響。；下半年開展了抗日戰爭七十周年微博征集活動、微電影大賽、參與第九個記者節活動、“坐地鐵，去丁樓還是工大”萬人簽名活動、新媒體培訓、微小說大賽等活動，都取得了很好的反響和不錯的成績。不足之處在于：活動不夠突出，沒有特色活動。

除了打造學院官方新媒體平臺，我們也積極向學院學生推廣團省委、校團委微博微信平臺，以便讓學生更好了解省團委、校團委的信息動態。我們采用了學院團委成員向班委會成員推廣，再由班委會成員向班級推廣的模式，經過多月努力，我們推廣學院團委微博和微信平臺，并建立了班級團支部官方微博，以便管理。

以上是20xx年度我院在新媒體宣傳工作方面的基本情況，在接下來的一年中我們將總結過去一年的得失，努力讓新媒體工作更進一步。規劃如下：

進一步加強部門自身建設和部門間的交流

1.進一步完善部門內部的規章制度，提高工作成員的工作積極性，提高工作質量。

2.細化部門內的工作記錄，詳細記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部內的會議記錄。

4.鼓勵部門成員與其他部門成員交往，及時了解其他部門信息，把工作狀態由原來的被動轉為主動，協助其他部門工作的完成，以更好的起到宣傳作用。

5.設計安排學院櫥窗，宣傳欄的評比。盡可能的美化校園的宣傳環境，增強宣傳部門的宣傳力度。

6.多開展特色活動，促進微博微信的發展，強化新媒體的地位。

以上就是20xx年度信息科學與工程學院新媒體中心的工作總結和未來工作展望，在接下來的工作中中我們將總結過去一年的得失，努力讓新媒體工作更進一步，希望在校團委和院團委的指導和幫助下，新媒體會發展的越來越好。

在過去的一學年里，土木工程與建筑學院新媒體宣傳工作在校團委的正確領導下，較圓滿地完成了既定的各項工作任務，同時積極開拓新的宣傳陣地，在新媒體領域實現了新突破。本學年，我學院的新媒體工作主要包括：新媒體工作隊伍的培養建設；pu平臺建設使用；微博、微信、公眾qq這三大平臺的建設和推廣；對“團學蘇刊”，校團委平臺的推廣和響應等?，F就相關工作情況總結如下：

隊伍培養

新媒體平臺是學院緊跟時代步伐、學生興趣特點開展思想教育、輿論引導的新陣線。在過去的一學年我們不斷摸索總結，逐漸形成出了一支由學院團委書記領導，八位院學生會成員帶頭的新媒體精英工作團隊。我學院形成了每學期開學第一個月內更新學院新媒體平臺密碼，由院教師牽頭對院網絡宣傳員進行培訓，再由院網絡宣傳員對班級網絡宣傳員進行培訓，網絡宣傳員每周三定期召開例會討論周工作計劃的一系列工作培訓機制。

經過一系列的培養和建設，我院的這支網絡宣傳隊伍雖然僅占學員人數的0.9%，但是有著很高的運轉效率、執行力和保密能力，他們肩負起了學院pu等四大平臺管理，聯絡各班新媒體平臺控制人，組織新媒體平臺培訓等工作。

pu平臺建設和使用

我院于20xx年9月正式引入并使用大學生pu平臺，經過努力與推廣截止到到20xx年6月9日學院1014名學生中有985名同學注冊使用pu平臺、實現了大一到大三同學的100%注冊使用，另外有38個團學組織注冊使用，形成了各個社團、大一到大三每班注冊，學院發聲各團學組織集體響應的良好氛圍。在不到一年的時間里我學院累計在pu平臺上發起活動143次、其中112次完結。

在使用方面，我院充分發揮pu平臺便于統計課外實踐學分、統計活動報名參加人數等優勢，讓青馬工程培訓、學生會及社團活動、學生暑期社會實踐在pu平臺上發起并共享活動照片與新聞稿。pu平臺的推廣與使用有效擴大了學院活動的影響力，調動了學生參與活動的熱情。

新媒體工作

學院目前共有騰訊微博、公眾微信、公眾qq三個新媒體平臺。騰訊微博注冊于20xx年，公眾微信注冊于20xx年3月，公眾qq注冊于20xx年11月。在學院新媒體推廣方面，新媒體工作隊制定了以新媒體促活動、以活動提高新媒體關注度的方針措施?，F以20xx年4月9日至5月17日我院學生會舉辦的“土建學院院徽征集大賽”為例，大賽初期我們采用pu平臺報名簽到，大賽中期收到作品后pu

平臺簽到并在騰

微博、微信、公眾qq發起網絡投票，后期頒獎典禮pu平臺報名簽到并抽取微信、微博幸運觀眾。最終微信平臺關注量由4月9日的80人漲到5月17日的102人，增幅27.5％；公眾qq平臺由92人漲到108人，增幅17.4％；公眾騰訊微博平臺由141人漲到162人，增幅14.9％。

騰訊微博20xx年9月份的關注人數為132，到20xx年9月1日為止上升到170人，增幅29%，收聽120個省、校、學院組織官方微博，20xx-20xx年原創及轉發信息387條，做到了讓學生每天有東西可讀，其中轉發省、校團組織信息67次，有效擴大了省校團組織在學生中的影響。

當下微信平臺憑借其強大的信息推送功能，簡介明了的頁面正在飛速發展且有逆襲微博、貼吧之勢。我院新媒體團隊于20xx年3月21日成功注冊微信公眾平臺，借鑒了同濟大學學生會微信管理經驗，為我院微信平臺制定了以圖為主、貼合我院專業特點、提高同學文化品位，為學生就業考研指點迷津的高質量內容推送路線。短短半年不到的時間，年輕的微信平臺已深入人心。

電商工作報告怎么寫【篇8】

電商運營年終工作總結

一、

隨著互聯網的快速發展，電商行業取得了更大的發展與進步。作為電商行業中不可或缺的一環，電商運營在年度工作中扮演著重要的角色。本文將詳細總結電商運營年度工作的具體內容、工作成果，以及存在的問題和改進建議。

二、工作內容

1. 網店運營：通過選品、產品擺放、價格管理等多種方式，不斷提高網店的運營效果。精心設計頁面，提升用戶體驗，通過產品詳情優化，提高轉化率。

2. 廣告投放：制定廣告投放策略，合理分配廣告預算并監控廣告效果。利用社交媒體、搜索引擎等平臺，吸引潛在客戶，提高網店的曝光度和點擊率。

3. 客戶服務：優化客戶服務流程，提高客戶滿意度?？焖佟⒂行У亟鉀Q客戶問題，加強客戶關系維護工作，提高客戶的復購率和口碑傳播效果。

4. 數據分析：通過數據分析工具對用戶行為和購買路徑進行分析，找出問題和改進方向。通過數據驅動決策，提高運營效率和用戶滿意度。

三、工作成果

1. 網店銷售額穩步增長：通過對商品進行精細化運營和促銷策略，網店銷售額在全年獲得了持續增長，為公司的經濟效益提供了有力支持。

2. 品牌知名度提升：通過精準的廣告投放和品牌推廣活動，公司的品牌知名度得到了有效提升，進一步拓展了市場份額。

3. 客戶滿意度提高：通過優化客戶服務流程和提升售后服務質量，客戶滿意度得到了明顯提升，一部分客戶成為了忠實的回頭客。

4. 數據分析優化：通過對數據的深入分析，發現了許多問題和改進方向，為下一年的決策提供了有力的數據支持。

四、存在的問題

1. 人員配置不合理：由于業務的快速發展，電商運營團隊人員配置不合理，導致工作量過大、壓力過大，容易出現疏漏和錯誤。

2. 競爭壓力增大：隨著電商行業的競爭加劇，公司面臨著越來越多的競爭對手和市場壓力，如何在競爭中脫穎而出成為了一個重要的問題。

3. 數據分析能力不足：雖然在數據分析方面取得了一定的成果，但整體來看，仍然存在著一定的缺陷，對大數據的利用還有待加強。

五、改進建議

1. 人員配置調整：根據工作量和業務需求，對電商運營團隊進行合理的人員配置，確保團隊的運轉效率和工作質量。

2. 制定競爭對策：通過了解競爭對手的產品、定價、推廣等策略，制定適應市場環境的競爭對策，提升公司的競爭力。

3. 提升數據分析能力：培養團隊成員的數據分析能力，引入專業工具和技術，加強對大數據的利用，提供更有針對性的決策支持。

六、總結

電商運營作為電商行業中至關重要的一環，對于公司的發展具有重大意義。通過對年度工作的總結和分析，我們看到了工作的成果和存在的問題，并提出了相應的改進建議。希望在下一年的工作中，能夠進一步提高運營效率，提升公司的競爭力，為公司創造更為輝煌的業績。

電商工作報告及計劃6篇

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了落實工作目標，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？為滿足您的需求，小編特地編輯了“電商工作報告及計劃6篇”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

電商工作報告及計劃 篇1

電商文案策劃工作總結

作為一名電商文案策劃人員，我深感自己的責任重大。本文旨在總結我在過去一年中的工作經驗，分享我在電商文案策劃領域收獲的寶貴經驗。

作為一名電商文案策劃人員，我認識到文案質量對產品銷售的重要性。一個優秀的文案能夠吸引消費者的注意力，激發他們的購買欲望。因此，我在策劃文案時注重以下幾點：了解產品的特點和賣點。僅僅了解產品功能是不夠的，還需要理解產品如何滿足消費者的需求和解決他們的問題。確定目標受眾。不同的消費者有不同的需求和偏好，我們的文案應該根據他們的需求來編寫。注意文案的結構和語言清晰易懂。簡潔明了的文案能夠更好地傳達我們想要表達的信息，提高用戶體驗。

我發現了文案與優質圖片、視頻和設計之間的密切關系。在電商平臺上，商品圖片、視頻和設計元素起著非常重要的作用。在策劃文案時，我始終與設計師進行緊密合作，確保文案和設計之間的協調一致。例如，在某次促銷活動中，我們推出了一款新產品，我撰寫了有針對性的文案，同時設計師為這個產品設計了一套富有創意的圖片和宣傳海報，讓整個促銷活動變得更加吸引人和引人注目。

我還重視與市場部門的合作。市場部門是推廣和宣傳產品的重要力量，與他們的緊密合作對于我們的電商文案策劃工作至關重要。在過去的一年中，我定期與市場部門開會，了解他們的最新市場數據和銷售情況。這使我能夠更好地了解目標受眾的需求和市場趨勢，進而調整和優化我們的文案策略。與市場部門的緊密合作不僅提高了銷售業績，也增強了我們團隊的合作意識和執行力。

我認識到一名電商文案策劃人員應不斷學習和提升自己的能力。電商行業發展迅速，新的趨勢和技術不斷涌現。因此，我積極參加相關的培訓和研討會，不斷拓寬自己的知識面和技能。同時，我也善于借鑒其他行業的經驗和創意，將其應用到我們的文案策劃工作中。通過不斷學習和積累，我相信自己能夠在電商文案策劃領域取得更大的成就。

作為一名電商文案策劃人員，我深知自己在產品銷售中的重要性，也始終努力做到最好。通過不斷改進和總結，我相信我可以為公司帶來更多的價值，并讓我們的產品在競爭激烈的市場中脫穎而出。

以上是我個人在電商文案策劃工作中的總結和經驗分享。希望這些經驗對其他從業人員有所幫助，也期待未來能繼續在這個領域發展和成長。

電商工作報告及計劃 篇2

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，縣商務局緊緊圍繞落實習近平總書記重要指示批示和市委決策部署要求，堅持“政府引導、政策扶持、加強發展”的原則，充分發揮特色優勢，大力推進商務經濟發展，助推xx經濟社會跨越發展?，F將xxxx年工作總結及xxxx年工作計劃報告如下：

一、xxxx年指標完成情況

一是加強黨建統領作用，樹立榮譽爭先意識。

立足“兩個維護”，以黨史學習為契機，凸顯理論武裝，加強意識形態推進“頭雁”工程，深入提升黨員干部思想意識，履行全面從嚴治黨責任，堅持“一崗雙責”，全力推進黨風廉政建設。開展黨性教育x次，理論中心組學習2次，集體學習2次，幫扶xx社區開展活動xx余次。

二是深化企業服務，推進外貿脫虛向實。

今年以來，縣商務局以服務為先導，采取以調研走訪、企業座談會、國內外展會展位和參展補貼、外貿獎勵扶持政策爭取等方式，不斷幫扶外貿實體企業發展，夯實外貿發展根基，一步一個腳印推進我縣外貿產業發展。xxxx年，全力脫虛向實，全縣外貿進出口總額預計實現xx億元。

三是創新工作機制，推進外資招引高質量發展。

今年以來，縣商務局積極轉變工作思路，充分認識外資招引對縣域經濟發展的重要性，堅持將日韓、港臺等地區作為外資招引的主戰場，實施走出去戰略，采取專人項目負責制，依托各類招商項目推介會，開展招商活動百余次，外資招引成效明顯，洽談項目不斷增加，龍立恒、優普科技、源生制藥、中新鑫嘉、泉源風電等優質外資項目不斷落戶xx。xxxx年預計實現外資到賬x億美元，招引簽約外資項目xx個以上。

三是挖掘消費市場潛力，刺激縣域經濟發展。

市場流通健康運行。xxxx年，預計實現社會消費品零售總額xxx.x億元以上，同比增長x%以上。新增限額以上批零住宿餐飲企業xx家以上，處理xxxxx事項xxx余件；市場監管力度不斷加強，積極會同相關部門單位開展成品油聯合執法工作，規范市場秩序，全年開展聯合執法x余次。同時健全成品油市場，推進xxxx-xxxx年xx縣加油站網點布局規劃工作，有力推進成品油市場健康發展。

四是轉變發展新業態，全力推進電商產業發展。

今年以來，縣商務局積極適應經濟發展新形勢，主動引入電商經濟，搶抓國家級電子商務進農村綜合示范縣創建機遇，完善縣域經濟發展格局。xxxx年電子商務網絡交易額預計達到xxx億元、同比增長xx.xx%，網絡零售額xx.xx億元、同比增長xx%。累計網上店鋪xxxx余家，招引電商企業xxx余家，培育盛村人、雨荷花瓣、鑫龍軒等優質電商品牌，xx炒貨專業鎮、xx中國結專業鎮、xx樂泉樂器專業村、xx柳編專業村等電商聚集地x個，xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮等x個鄉鎮被評為淘寶鎮，xx鎮x村、xx鎮xx社區、xx鎮xx村、xx鎮xx社區等x個村被評為淘寶村。

二、xxxx年工作計劃

一是開拓多元國際市場，推動外貿高質量發展。

xxxx年，嚴格按照“壯大傳統產業、幫扶跨境電商”工作思路，依托原木、紙漿、塑料顆粒、柳編等優勢產業，鼓勵奇木商貿、魯南新材料等企業擴大生產、增加進口，加大跨境電商企業培育力度，夯實發展根基，實現xxxx年全縣外貿進出口總額達到xx億元，同比增長xx%以上。

二是推動對外合作，積極擴大利用外資。

探索推進外經、外資互促共進模式，全力擴大利用外資規模。發揮外資工作推進專班作用，放大x、x、x招商隊優勢，以網上招商和線下考察相結合的方式，精準對接境外商會、協會，開展外資招商。加快龍立恒、優普科技、源生制藥、中新鑫嘉、泉源風電等外資項目進資建設，力爭xxxx年外資到賬達到x億美元。

三是調整優化布局，促進縣域消費經濟發展。

立足我縣發展實際，充分編制縣域商業網點規劃，進一步優化全縣商業網點布局，打造便民商圈，滿足群眾生活需求，擴大城鄉消費。統籌和優化商業資源配置，引導更多社會資本進入城市商業領域，開放商業綜合體，推進御道橋—商業廣場商業街、郯國古城御街、魯商城市廣場等項目建設，打造人氣活力商圈，力爭xxxx年社會消費品零售總額達到xxx.xx億元，同比增長x%以上。

四是加大幫扶力度，培育發展電商新經濟。

搶抓國家級電子商務進農村綜合示范縣創建的機遇，補足物流發展短板，充分挖掘我縣優勢電商資源，大力推進“一村一品”電商項目，建設一批網銷農產品標準化生產和加工示范基地全面構建我縣縣、鄉、村三級電子商務服務體系和縣、鄉、村三級物流網絡，力爭xxxx年，全力推進國家級電子商務進農村綜合示范縣建設，圓滿通過驗收。

電商工作報告及計劃 篇3

電商年度工作總結和計劃怎么寫

一、年度工作總結

電商平臺的運營團隊需要對過去一年進行全面的回顧和總結，以便更好地了解自身的優勢以及存在的不足，為下一年的運營工作制定更加科學合理的計劃。以下是電商年度工作總結的一些要點：

1.用戶增長情況

電商平臺的用戶增長情況是考核運營工作的一項重點指標，具體包括用戶總數、新增用戶數、用戶留存率以及用戶活躍度等。在總結過去一年的用戶增長情況時，需要綜合考慮多種因素，如市場環境、產品功能、用戶體驗等等。這樣才能更加真實地反映出電商平臺在用戶增長方面的優劣勢。

2.銷售業績表現

電商平臺的銷售業績也是年度工作總結的重點內容之一。在總結銷售業績時，需要綜合考慮銷售額、銷售量、客單價、訂單量以及商品類別等多個方面。此外，還需要針對不同銷售業績表現的商品進行分析，以便更好地了解用戶的需求和消費習慣。

3.市場競爭情況

電商平臺的市場競爭情況也是年度工作總結的一項要點。需要分析同類競爭平臺的優勢和劣勢，對比自身的競爭力，并制定相應的競爭策略。另外，還需要注意對環境變化的敏感度，及時調整和優化運營策略，以應對激烈的市場競爭。

4.運營策略總結

在年度工作總結中，還需要重點總結電商平臺在用戶獲取、用戶留存、商品推廣等方面的運營策略，并分析這些策略的有效性和不足之處。只有在充分總結過去工作的基礎上，才能更好地制定下一年的工作計劃和目標。

5.團隊評估

最后，需要對電商平臺的團隊進行評估，包括人員構架、團隊合作效率、團隊創新能力等多個方面。只有擁有高素質的團隊，才能更好地推動電商平臺的發展。

二、年度工作計劃

在年度工作總結的基礎上，需要制定下一年度的工作計劃，制定明確的目標和措施。以下是一些制定年度工作計劃的方向和建議：

1.明確工作目標

在制定年度工作計劃時，需要明確工作目標，包括用戶增長目標、銷售目標、產品升級目標、市場拓展目標等。同時，需要考慮到市場和用戶需求的變化，盡量將目標制定得適度、具體和可行。

2.產品升級計劃

電商平臺需要不斷優化升級產品以跟上市場發展的步伐。在制定年度工作計劃時，需要明確產品升級計劃，包括功能優化、界面美化、用戶體驗提升等等。

3.深耕用戶需求

除了在用戶增長方面投資足夠的精力外，還需要為用戶提供更有針對性和個性化的服務。通過深入挖掘用戶需求，制定有針對性的推廣方案，提供優質的售后服務等多種方式，來增強對用戶的粘性和信任。

4.優化營銷方案

電商平臺的成功往往不僅取決于產品的質量，還取決于對銷售渠道和營銷策略的合理運用。因此，制定年度工作計劃時，需要優化營銷方案，包括推廣和廣告投放等多個方面，以吸引更多的潛在客戶。

5.提升團隊素質

在制定年度工作計劃時，還要關注團隊素質的提升。包括員工招聘、培訓、福利政策、團隊協作等多個方面，以提升整個團隊的效率和素質。

總之，電商年度工作總結和計劃的制定是電商平臺順利運轉的關鍵。需要運營團隊基于市場情況和用戶需求，反思過去工作的優缺點，制定明確合理的工作目標和措施，全面提升電商平臺的實力和競爭力。

電商工作報告及計劃 篇4

電商文案策劃工作總結

一、

電商行業的發展迅猛，對文案策劃的需求也越來越高。作為一名電商文案策劃人員，我從事了一段時間的工作，并且積累了一些經驗和心得。下面將詳細總結我的工作經驗，分享給大家。

二、工作內容

作為電商文案策劃人員，我的主要工作內容包括以下幾個方面：

1. 商品描述文案

為了提高商品的展示效果，我負責撰寫商品的詳細描述。在撰寫過程中，我注重表現商品的特點、功能和賣點，同時結合目標受眾的需求和喜好，以吸引消費者的興趣。

2. 促銷活動文案

為了吸引更多顧客購買商品，我負責撰寫促銷活動的文案。在撰寫過程中，我會強調限時優惠、贈品以及其他特別活動，以激發消費者的購買欲望。

3. 廣告文案

我還負責為電商平臺撰寫廣告文案，通過各種社交媒體和廣告平臺的渠道，將產品推廣給更多的潛在顧客。在廣告文案中，我會突出產品的賣點和優勢，讓消費者一眼就能被吸引。

4. SEO優化

作為一名電商文案策劃人員，我也需要關注SEO（搜索引擎優化）方面的工作。我會針對關鍵詞進行研究，并在文案中合理使用這些關鍵詞，提高商品在搜索引擎結果中的排名。

三、工作經驗

在我的工作過程中，我總結了以下幾點經驗：

1. 深入了解產品

在撰寫商品描述文案時，我會充分了解產品的特點、功能和用途，以便能夠準確地表達這些信息給消費者。只有真正了解產品，才能更好地向消費者推銷。

2. 把握消費者心理

在撰寫各類文案時，我會認真研究目標消費者的需求和心理。我會思考他們購買產品的動機、喜好和考慮因素，并針對性地撰寫文案，以激發他們的購買欲望。

3. 精準表達

在電商行業，文字的表達應該簡潔、清晰、有力。我會盡量用簡練的語言表達產品的特點和優勢，并配以生動的例子、比喻或幽默感，以吸引讀者的注意力。

4. 不斷學習更新

電商行業的競爭激烈，新的產品和技術層出不窮。我會持續關注行業的動態，積極學習新的知識和技能，以保持自己的競爭力，并不斷提升自己的文案撰寫水平。

四、總結

通過我的工作經驗總結，我認為電商文案策劃工作的重點在于精準的產品表達和深度了解消費者心理。只有深入了解產品和消費者需求，才能夠寫出有吸引力和影響力的文案。同時，我們也需要不斷學習和更新，以跟上電商行業的發展步伐。希望我的總結對于從事電商文案策劃工作的人員有所幫助，共同推動電商行業的發展。

電商工作報告及計劃 篇5

政府部門電商工作總結政府部門電商工作總結篇一：201X年電子商務201X年電子商務第1篇：201X年電子商務回望過去，時光飛逝,彈指之間,201X年已接近尾聲，回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。作為醫療行業，銷售額是公司的關鍵之一，醫療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要占領醫療市場份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。第1頁共19頁回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將201X年的工作做如下簡要回顧和總結：回首201X1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我們一個機會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。2、能嚴格執行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取13年改進這一現狀。3、站內優化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優化小細節的維護。不足之處：第2頁共19頁網站首頁經常變動，站內內容質量不高。4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。5、推廣策略：（1）、分散流量是網站推廣的重要事情之一SEO是網絡營銷方式之一，只有與SEM、EDM、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日PV：1000-201X之間，IP:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。（2）、注重用戶體會在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。（3）、推廣方式在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：第3頁共19頁

電商工作報告及計劃 篇6

電商文案策劃工作總結

近年來，隨著電商行業的快速發展，商品銷售方式的變革對文案策劃工作提出了更高的要求。作為電商平臺上一種重要的宣傳手段，電商文案的質量直接影響著產品的銷售情況。作為一名電商文案策劃人員，我在過去的一年中，積極努力地克服各種困難，不斷提升自己的專業水平。在這篇文章中，我將細致地總結一下我的工作經驗，并分享一些技巧，希望能對未來從事電商文案策劃工作的人員有所幫助。

做好產品研究是電商文案策劃的基礎。只有對產品有足夠的了解，才能撰寫出有針對性的文案，準確地傳達產品的功能和賣點。在我的工作經驗中，我會盡可能地閱讀產品的相關資料，與研發團隊和銷售人員進行充分的溝通，以便準確把握產品的特點和優勢。

掌握各類文案技巧是提升電商文案質量的關鍵。在撰寫文案時，我會盡量采用簡練、直觀、生動的語言，讓客戶能夠一目了然地了解產品的特點和使用效果。同時，我也會盡量避免使用夸張的修飾詞和虛假的宣傳手法，力求真實地呈現產品的賣點，以獲得客戶的信任和認可。

針對不同的產品和目標客戶群體，我也會靈活調整文案的形式和風格。對于一些技術性較強的產品，我會注重解釋產品的原理和功能，讓客戶能夠更好地理解產品的價值。而對于一些消費品或美妝產品，我則會更多地運用情感化的語言，打造出令人心動的購買欲望。

除了撰寫文案，我也會參與一些與產品宣傳相關的活動策劃工作。比如，我會與平臺運營人員合作，設計一些線上線下活動，吸引更多的用戶參與和關注。我會積極參與產品的展示和推廣，以獲得更多的用戶反饋和意見，進而改進文案的質量，提升產品的銷售情況。

小編認為，電商文案策劃工作需要不斷學習和實踐，通過不斷充實自己的產品知識，掌握各類文案技巧，靈活應用于不同的產品和客戶群體，才能更好地完成任務。同時，要注重用戶體驗和反饋，不斷改進文案質量，以提升產品的銷售情況。在未來的工作中，我將繼續努力學習和提升，不斷挑戰自己，為電商平臺的發展做出更大的貢獻。

跨境電商工作報告系列5篇

下面由述職報告之家的編輯給您帶來的“跨境電商工作報告”，一個季度或者一年的工作結束后。我們會經常用到報告，寫報告時應主次分明，詳略得當，條理清晰，你是否正在搜尋報告范文呢？你能夠發現有用的東西。

跨境電商工作報告【篇1】

1、了解公司及產品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式;從11月1日開始進入公司上班，因為我是從學校剛畢業出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產品概況，市場環境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經營概況有了一個比較全面的系統性的認識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的相應任務，在團隊負責人陸柳寧的安排下開始負責淘寶C店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉化數據表，因為我是從學校剛畢業出來實習生，對相應的seo優化技術不是很熟練，所以在工作中也是邊學習邊實踐，在負責標題優化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優化寶貝標題的工作任務。

3、在12月上旬開始負責旗艦店的直通車優化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經開始接觸寶貝關鍵詞優化，直通車優化與標題優化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關鍵詞，然后對關鍵詞做相應的調價，根據負責人陸柳寧的工作要求、主次關鍵詞的排名要求進行關鍵詞的調價。

4、在12月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優化工作，因為在前面12月上旬的時候已經對直通車做了基本的調整比如添加關鍵詞、設置關鍵詞的出價、排名，所以現在主要做的就是提高關鍵詞的質量得分，降低點擊平均單價。為了達到預期的目標通過和團隊負責人的協商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調整，在18日時開始重新規劃、調整直通車推廣計劃，到目前為止基本達到了預期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶C店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調整、優化。

二、工作中出現的問題

1、因為我是剛從學校出來開始工作，雖然之前在校期間經營過網店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時間比較少，所以對團隊的交流比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

三、個人感受

從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經驗，但對于公司的產品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識，重新認識行業類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提升。

跨境電商工作報告【篇2】

b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通(商業)和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

與傳統商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優勢：

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過internet發布企業相關信息(如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的千言萬語。據idc調查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統，可以節約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。

(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現零庫存管理。

(4)縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象。

(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基于internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

4電子商務網店推廣專員試用期工作總結光陰荏苒，日月如梭，轉眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個大家庭工作已經2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優良傳統和欣欣向榮的一流高新技術公司，并擔任一份與自己所學專業相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結。

跨境電商工作報告【篇3】

跨境電商外貿專員工作總結

跨境電商外貿專員是負責處理跨境電商業務的專業人員，主要負責協調和推動國際貿易活動。在過去的一年里，我在跨境電商外貿專員的崗位上取得了一些成績和經驗。以下是我對這段時間的工作總結：

一、業務拓展與市場調研

作為一名跨境電商外貿專員，我積極參與負責的市場調研工作，包括對國外市場的需求、消費習慣、競爭對手等方面的分析。通過對市場信息的研究，我成功開辟了新的市場，并且與部分國外買家建立了長期合作關系。

二、供應鏈管理

為了確保產品的質量和安全，我深入與供應商合作，建立穩定的供應鏈關系。通過與供應商和物流團隊的溝通，我加強了供應鏈的協調與管理，有效降低了采購成本，并且提高了物流效率。

三、商務談判與訂單管理

作為跨境電商外貿專員，我負責與國外買家進行商務談判，并處理訂單相關的事務。通過與客戶的積極溝通，我成功促成了多個合作項目，滿足了客戶需求的同時，也實現了公司的利潤目標。

四、產品推廣與營銷

為了提高產品的知名度和市場占有率，我積極參與產品推廣與營銷工作。通過制定營銷策略、開展線上線下活動和參加國內外展會，我成功增加了產品的曝光度，并吸引了更多潛在客戶的關注和購買。

五、跨部門協作

在跨境電商外貿工作中，我與各部門的同事合作緊密，形成了良好的團隊合作氛圍。與采購部門合作，確保產品的供應和質量；與財務部門合作，處理訂單結算和財務報表；與市場部門合作，制定推廣方案等。通過與不同部門的協作，我積累了跨部門合作的經驗，提高了工作效率。

六、個人成長與自我提升

在工作中，我持續學習行業新知識，關注行業動態，提升自己的專業素養和技能水平。我參加了相關培訓和研討會，不斷拓寬自己的眼界和視野。同時，通過不斷的實踐和總結，我不斷改進自己的工作方法和技巧，提高了工作效率和質量。

七、面臨的問題與改進方向

在過去的工作中，我也遇到了一些問題，例如：跨境物流中遇到的一些困難和延遲、貿易法規的變化對業務的影響等。為了解決這些問題，我將繼續關注行業動態和政策變化，并加強與物流公司的合作，提高物流效率和可靠性。

在未來的工作中，我將進一步加強自身能力的提升，不斷學習和吸收新知識，不斷改進工作方法和技巧，提高工作效率和質量。同時，我也會繼續與團隊合作，加強溝通與協作能力，共同促進公司業務的拓展和發展。

以上是我在跨境電商外貿專員崗位上的工作總結。工作中的挑戰和成就都是一種寶貴的財富，我會繼續努力，為公司的發展貢獻自己的力量。

跨境電商工作報告【篇4】

《跨境電商》課程建設與教學改革研討會總結

8月5日至8日我參加了由中國人民大學教育培訓中心舉辦的高校電子商務專業《跨境電商》課程建設及教學改革研討會。本期研修班，中國人民大學教育培訓中心、中國人民大學出版社憑借豐富的行業寶貴經驗及資源，面向全國外經貿職業院校國際經濟與貿易、國際商務、國際貿易實務和電子商務等專業，研討跨境電子商務基礎知識和專業教學設計、跨境電子商務人才的培養模式、課程與教材建設，以及通過與跨境電商園學生團隊的交流和相關平臺的操作實踐，提升專業教師在跨境電商教學和實操能力。這次研討會共有來自全國各地高校的40名電子商務、國際商務、國際貿易專業教師參加。

本次研討會的主要內容包括：電商實踐教學改革政策解讀、高?？缇畴娚倘瞬排囵B的模塊化教學實踐、跨境電商產業環境分析暨跨境電商平臺分析、全球速賣通店鋪運營實操訓練、跨境企業走訪及圓桌論壇五個模塊。

通過這次研討會我有以下幾個方面的收獲：

1、了解了高校跨境電商人才培養的基本情況，學習了目前在國內做得比較好的高校跨境電商人才培養的模式；

2、了解了國內目前流行的跨境電商的平臺以及各平面的特點；

3、通過對全球速賣通店鋪運營操作，了解了速賣通的基本操作，熟悉了平臺的規則；

4、通過走訪寧波市慈溪的e點通跨境電商產業園，了解了江浙地區跨境電商的運作模式，通過與駐園區的高校學生交談，了解了高校與跨境電商產業園之間合作的基作模式。

這次研討會時間雖很短，只有短短三天，但是收獲還是很大，我將利用這次研討會所見所學所聽為我校的電子商務專業的發展出謀劃策，同時希望將有更多的機會出去學習，擴大視野，了解最新的專業發展動態，為我校電子商務專業的發展貢獻自己一點點力量。

跨境電商工作報告【篇5】

介紹：

跨境電商的快速崛起，使得跨境電商物流業的發展成為中國物流業中的一個熱門領域。作為跨境電商物流中非常重要的一部分，客服工作對于整個物流業的穩定發展至關重要。本文將從客服工作的角度，對跨境電商物流客服工作進行總結，以期對從事此方面工作人員有所幫助。

一、跨境電商物流客服工作的特點

跨境電商物流客服工作與國內電商物流區別很大?？缇畴娚涛锪靼瑖H線路、清關、倉儲等一系列復雜環節，所以客服工作是非常繁瑣的，具有以下特點：

1. 多語言服務：針對不同于國內電商物流的跨境物流，客服工作需要應對多種語言的客戶需求，如英語、日語、韓語等。

2. 服務時間不受限制：跨境電商物流客服工作需要對全球客戶提供24小時在線服務，隨時解決客戶的問題和需求。

3.專業性強：在跨境物流中，所涉及到的環節較多，客服人員需要了解物流相關的政策、法規、進口貨物清關手續等，同時也需要了解不同業務流程，才能夠更好地解答客戶的疑問。

二、跨境電商物流客服工作中存在的問題

1. 語言障礙：跨境電商物流的客戶涉及到全球各地，語言環節的疏漏會導致信息交流的不順暢，影響客戶體驗。

2. 問題的解答：跨境物流客服人員在服務中需接待海外客戶，因此需要專業且及時地解答各種問題，但是很多時候因為對物流過程不夠了解，導致無法快速地解答客戶的問題。

3. 服務質量不一：由于跨境電商物流企業規模和專業程度較為分散，因此在跨境電商物流客服服務水平上也存在一定的差距。

三、跨境電商物流客服工作中需要注意的問題

1. 客戶需求的理解：跨境物流領域復雜，客戶的需求往往也一樣，如果客服人員沒有充分的理解客戶需求，會導致服務質量不佳，影響客戶體驗。因此迅速理解客戶的需求，是跨境電商物流客服工作的核心。

2. 業務流程的專業掌握：在跨境電商物流客服工作的職業道路中，對業務流程的專業掌握是非常重要的。通過不斷地學習，掌握更多的業務技巧與竅門，才能更好地完成客戶服務任務。

3. 溝通技巧的提升：很多時候，服務質量與客戶的溝通技巧有著非常直接的關系。因此，跨境物流客服人員需要一直鍛煉自己的溝通技巧，不斷地提升交流能力和表達能力，以更加高效地解決客戶問題和需求。

四、結論

跨境電商物流客服工作作為跨境電商物流行業的重要組成部分，對于物流業的發展具有至關重要的作用?？缇畴娚涛锪骺头ぷ鞯膹碗s性、專業性、困難性需求，客服人員需要不斷加強自身素質和學習，積極掌握業務技巧，通過專業的服務與客戶進行溝通，為跨境電商物流行業的發展營造更加良好的環境和條件。

電商工作報告怎么寫6篇

這份特別的“電商工作報告怎么寫”定能讓您滿意。行是知之始，知是行之成，在平時的學習和工作中。接觸并使用報告的人越來越多，報告的用途逐步擴大，主要用于工作匯報等方面。我相信您會從這篇文章中學到一些新知識！

電商工作報告怎么寫(篇1)

醫藥電商轉正工作總結

近年來，隨著互聯網的快速發展，電子商務已經成為當今社會經濟發展的重要組成部分。醫藥電商作為電子商務的一個重要領域，不斷創新和發展，為人們的生活帶來了極大的便利。在過去一年的工作中，我有幸加入一家知名醫藥電商公司，并參與了醫藥電商轉正工作。通過這一年的努力和實踐，我對醫藥電商轉正工作有了更深刻的認識和理解。

醫藥電商轉正工作的核心是提供優質的醫藥產品和服務。作為醫藥電商企業的核心競爭力，產品質量和服務質量是企業能否成功轉正的關鍵因素。我們團隊通過與各大醫藥公司合作，篩選出優質的醫藥產品，確保產品的安全、有效性和可靠性。在服務質量方面，我們注重與客戶的溝通和反饋，提高客戶滿意度，并通過建立完善的售后服務體系，及時解決客戶的問題和需求。

醫藥電商轉正工作需要不斷提升技術能力。作為一個與傳統醫藥行業相結合的新興行業，醫藥電商需要不斷引進新技術和創新模式，提高核心競爭力。我們團隊積極學習和應用互聯網和大數據技術，通過建立智能化的平臺和系統，實現醫藥產品的全程追蹤和管理，提高產品的準確性和效率。同時，我們也積極推動移動互聯網技術的應用，通過建立手機APP和微信小程序等平臺，提供更便捷和個性化的醫藥服務。

醫藥電商轉正工作還需要加強與政府和行業的合作。醫藥電商的發展與政府的支持和監管密切相關，只有建立良好的合作關系，才能獲得更好的發展空間。我們團隊與相關政府部門保持密切聯系，及時了解政策法規的變化和要求，并積極配合政府的監管和管理工作。同時，我們也與行業協會和其他醫藥電商企業進行合作與交流，共同推動醫藥電商行業的發展。

醫藥電商轉正工作還需要加強品牌建設和市場推廣。作為一個新興的行業，醫藥電商在市場上的知名度和影響力相對較低。我們團隊通過積極參加行業展覽和推廣活動，提升企業的知名度和形象。同時，我們也加大了在網絡媒體和社交平臺的宣傳力度，提高企業的曝光率和品牌價值。通過以上的努力，我們成功引起了廣大消費者的關注和信任，取得了顯著的市場成績。

通過一年的醫藥電商轉正工作，我深切體會到醫藥電商行業的機遇和挑戰。在這一過程中，我不斷學習和提高自己的專業能力，培養團隊合作精神和創新思維。通過與行業內優秀企業和專業人士的交流與合作，我對醫藥電商的未來發展充滿信心。我相信，在不斷努力和創新的道路上，醫藥電商行業必將取得更大的成功。

電商工作報告怎么寫(篇2)

為促進我社區電子商務產業的快速發展，引導百姓通過電子商務實現就業、創業，對照縣委縣政府相關的電子商務考核細則，目前我社區已完成新增網店300家，電子商務應用企業10家，實現網銷額20xx萬元，實現11個社區村通村級服務點，兩家農村專業合作社、兩家家庭農場、一家市級龍頭企業應用于電子商務，具體工作匯報如下：

一、召開專題會議，明確責任，制定措施。

自3月份電子商務工作考核實施細則下發以來，我社區領導高度重視，宋書記牽頭召開領導小組專題會議，明確責任，并根據我社區實際情況確定摸清底數、調研網商需求、做好宣傳培訓工作三步走策略，并要求樹立典型，以點帶面達到全面發展效果。

二、充分發揮我社區電商協會的作用。

一是組織大網商與小網商開展結隊幫扶活動，并建立QQ群提供互相交流學習平臺。

二是宣傳我社區絲制品、汽車坐墊等特色產業優勢，鼓勵和引導我社區網商經營產品由單一向多元化發展。

三、極積響應“萬人電子商務培訓”號召，開展電子商務創業培訓活動。

8月份我社區組織近600名群眾，邀請了縣電商協會的王會長進行初級培訓，重點講授了網店開設的流程、網絡經營前景、網貨選擇與客服技巧等內容。并在10月份，借助朱集中學機房，開展實際上機演練。通過培訓，使群眾了解電子商務的發展空間，激發其創業激情。

四、成立電子商務示范村。

通過前期排查摸底、實地走訪等詳細了解我社區電子商務發展情況，最終選定交通便利，網商相對較多較集中，物流較完備的朱集社區作為電子商務示范村進行培育，現在已經有初步成型。

五、下步打算

1、組織網商進行深層次培訓。針對剛起步網商，初級培訓已不能滿足其發展需求，目前我社區已統計出50名網商并與王會長對接，將組織他們在電商協會培訓處進行中級課程的培訓。

2、圍繞電子商務平臺加大招商引資力度。目前我社區呈現百姓開網店熱情高漲，但苦于貨源缺乏，下一步我社區將加大對家具和服裝產業的招商力度，力爭到年底能招引該類企業入駐，加快推進我社區電子商務的發展。

總之，我社區將繼續加大力度，攻堅克難、多措并舉開展電子商務工作，力爭到年底完成各項目標任務。

電商工作報告怎么寫(篇3)

電商商品企劃工作總結

近年來，隨著電子商務的蓬勃發展，電商商品企劃工作成為了電商企業中至關重要的一環。作為電商企業的重要組成部分，電商商品企劃工作直接關系到企業的產品策劃、市場營銷以及銷售業績。本文將從多個方面對電商商品企劃工作進行詳細總結，力求提供一些寶貴的經驗和教訓。

電商商品企劃工作要注重市場調研和產品定位。市場調研是電商商品企劃工作的第一步，只有通過了解市場需求和競爭情況，才能更好地定位產品，制定相應的營銷策略。在市場調研中，我們需要通過多種渠道搜集數據，包括用戶調查、競品分析、行業報告等等。只有準確了解了市場的需求和趨勢，才能在產品設計和營銷策略中抓住關鍵點，提升競爭力。

電商商品企劃工作需要注重產品創新和差異化。在電商的競爭激烈的市場環境下，產品的創新和差異化成為了企業脫穎而出的重要方式。在商品企劃過程中，我們要時刻關注市場上的新產品和新趨勢，及時調整產品定位，以及時滿足用戶需求。還可以通過改良產品的功能、外觀設計、包裝形式等因素，使產品與競爭對手有所區別，從而創造出更多的銷售機會。

電商商品企劃工作需要注重營銷策略的制定。電商企業的商品銷售離不開有效的營銷策略，而商品企劃工作就需要制定出一系列有針對性的營銷方案。例如，根據市場調研結果，我們可以選擇合適的營銷渠道，如社交媒體、搜索引擎、垂直領域的網站等，來進行產品宣傳和推廣。還可以結合各類營銷活動，如打折促銷、團購活動、限時特價等，來吸引消費者的注意力，并提高銷售額。

電商商品企劃工作需要注重數據分析和持續改進。在電商運營中，數據是非常寶貴的資源，對于電商商品企劃工作來說也不例外。通過對產品銷售數據、用戶行為數據等進行分析，我們可以及時發現問題和改進方案。與此同時，也要密切關注競爭對手的動向，及時調整商品企劃和營銷策略，以保持競爭優勢。

小編認為，電商商品企劃工作是電商企業中不可或缺的重要環節。通過市場調研、產品創新、營銷策略制定以及數據分析等方面的努力，可以為企業的商品銷售提供有力的支持。電商行業的競爭日趨激烈，電商商品企劃工作也面臨著新的挑戰和機遇。我們要不斷學習和總結，不斷提高自身的專業能力，才能更好地應對電商行業的發展變化，實現持續的創新和進步。

電商工作報告怎么寫(篇4)

電商倉庫入庫員工作總結

在電商行業的發展中，倉儲物流是一個不可或缺的環節。作為電商倉庫的入庫員，我在過去的一段時間里學到了很多知識和經驗，下面是對我工作的總結和反思。

首先，作為入庫員，最基本的職責就是接收和檢查所有進貨的商品。我要仔細核對每個進貨單上的商品名稱、數量和規格，確保與實際情況一致。同時，我還要檢查商品的質量和完整性，確保沒有損壞或缺件。這需要我具備細致認真的態度和高度的責任感。

在處理過大量商品之后，我發現一個良好的分揀和歸類系統是必不可少的。我會根據商品的種類和特性，將其分配到不同的位置和區域。比如，易碎品和貴重物品需要放置在特殊的區域，以免遭受損壞或丟失。此外，我還會在電腦系統中登記每個商品的信息，這樣能夠方便以后的查詢和操作。

除了分揀和歸類，我還要定期進行庫存盤點。這是為了確保庫存的準確性和實時更新。盤點時，我會逐個核對商品的名稱、數量和位置，并將其與系統記錄進行比對。如果出現差異，我會立即進行調整和記錄，以確保庫存的準確性。同時，我還會通過建立報警系統和及時補充進貨，避免庫存不足的情況發生。

在工作過程中，我也注意到了一些可以改進的地方。首先，我覺得與其他部門的溝通還需要加強。有時候，我會收到一些無法識別的商品，或者發現已經下架的商品仍然在庫存中。這可能是因為其他部門的操作不及時或者信息同步不到位。因此，我會積極與其他部門進行溝通，及時解決問題，避免資源的浪費和庫存的混亂。

此外，我還計劃提升自己的技能和知識。我會學習倉儲物流的相關知識，了解最新的行業動態和發展趨勢。同時，我還會不斷提高自己的計算機操作和數據處理能力，使得我在工作中更加高效和便捷。

總的來說，作為電商倉庫的入庫員，我深刻意識到這個職位的重要性和復雜性。我要嚴格按照工作流程和規范，細致認真地處理每個商品，并及時跟進和解決問題。通過對過去工作的總結和反思，我相信自己能夠不斷提升，為電商倉儲物流的順利運行貢獻自己的力量。

電商工作報告怎么寫(篇5)

電商信息部工作總結

一、工作背景

隨著互聯網的快速發展，電子商務逐漸成為人們生活的一部分。作為一家電商平臺的核心部門，電商信息部對于電商平臺的正常運營起著至關重要的作用。經過幾個月的辛勤努力，我對電商信息部的工作進行了總結。

二、工作內容

1. 信息技術支持：作為電商信息部的主要職責之一，我們負責支持和維護公司內部的信息技術系統。我們定期更新和升級網站服務器，并確保其穩定和高效運行。同時，我們負責解決員工在系統使用過程中遇到的各種技術問題，并提供相應的培訓，使得員工能夠充分利用系統提高工作效率。

2. 數據分析和報告：我們負責對電商平臺的數據進行收集、分析和報告。通過對用戶數據、銷售數據以及運營數據的分析，我們可以提供給公司決策者有價值的信息，從而改善平臺的運營策略。我們還對競爭對手的數據進行分析，以確保公司的競爭優勢。

3. 數據安全與隱私保護：電商平臺的數據安全和隱私保護是非常重要的。我們負責制定和實施相關的安全策略和措施，確保用戶的個人信息不被泄露和濫用。我們進行了定期的安全檢查，及時發現和解決潛在的風險。

4. 新技術研究與應用：隨著科技的不斷進步，新技術的研究和應用對于電商平臺的發展至關重要。我們不斷跟進最新的技術趨勢，并進行相關的研究。同時，我們也負責對新技術進行試點應用，以改善平臺的用戶體驗和運營效果。

三、取得的成果

1. 提高了系統的穩定性和性能：通過定期的系統升級和優化，我們成功提高了電商平臺的穩定性和性能。用戶在平臺上的購物體驗得到了極大的改善，用戶的投訴和退款率明顯下降。

2. 提供了有效的數據支持：通過對銷售數據和用戶數據進行分析，我們提供了有效的數據支持給決策者。根據我們的數據報告，公司成功調整了一些產品的定價策略，取得了更高的銷售額和利潤。

3. 加強了數據安全和隱私保護：我們制定了一系列的安全策略和措施，并對重要數據進行了加密和備份。目前，公司的數據安全級別達到了行業的領先水平，用戶對平臺的信任度進一步提升。

4. 應用了先進的技術：我們成功地試點應用了一些新技術，例如人工智能和大數據分析。這些技術的應用使得平臺的智能推薦能力和用戶畫像更加準確，為每個用戶提供了個性化的購物服務。

四、存在的問題和改進措施

1. 數據分析和報告的精準度需要提高：在數據分析和報告過程中，我們還存在一些錯誤和不準確的問題。為了提高精準度，我們計劃加強數據的清洗和整理，并優化分析算法。

2. 信息技術支持的響應速度有待改進：由于工作壓力較大，我們在信息技術支持方面的響應速度較慢。為了解決這個問題，我們計劃增加部門人手，并加強與其他部門的溝通配合。

3. 繼續跟進新技術的發展：雖然我們已經應用了一些新技術，但仍需要不斷跟進科技的發展。我們計劃定期組織技術交流和培訓，提高團隊成員的技術素養。

五、工作總結

電商信息部經過一段時間的努力，取得了一些成果。我們成功提高了系統的穩定性和性能，提供了有效的數據支持，加強了數據安全和隱私保護，應用了先進的技術。然而，還存在部分問題需要解決和改進。我們將繼續努力，提高數據分析和報告的精準度，改善信息技術支持的響應速度，跟進新技術的發展。相信在不久的將來，電商信息部將繼續為公司的發展做出更大的貢獻。

電商工作報告怎么寫(篇6)

電商轉正后的工作總結

尊敬的領導和同事們：

我在過去一年中擔任電商部門的實習生，近日得知自己成功轉正，心中充滿了喜悅和感激之情。在這里，我想以此文章總結一下自己在電商轉正后所取得的成績和經驗。

在轉正后的一年里，我主要分為三個階段來回顧我的工作。第一階段是適應期，第二階段是成長期，第三階段是鞏固期。

適應期：

當我剛剛轉正開始正式工作時，我對整個電商行業充滿了好奇和憧憬，但我也深知自己在實踐中所面臨的挑戰和困難。因此，我首先制定了一個詳細的學習計劃，學習公司的電商運營流程、相關策略和技巧。同時，我也密切關注市場動態，了解行業最新趨勢。通過不斷學習和實踐，我逐漸熟悉了公司的運營模式，也對行業有了更深入的了解。在這個階段，我要特別感謝我的導師和同事們給予我寶貴的指導和幫助。

成長期：

在適應期之后，我逐漸進入了成長期。我開始擔任更多的責任和項目，例如負責某些產品的推廣和銷售，以及制定電商活動和促銷策略。在這個階段，我意識到只有把握住客戶需求，深入了解消費者的行為和心理，才能更好地制定推廣策略。因此，我積極參與市場調研，分析數據和反饋，不斷改進推廣方案。同時，我也進一步了解了與供應商的合作和談判技巧，提高了自己的溝通能力和人際關系。這個階段的工作讓我更加意識到，電商行業需要不斷學習和創新，才能保持競爭力。

鞏固期：

轉入鞏固期后，我意識到自己在某些領域還存在一些不足之處。于是，我主動參與了相關的培訓和學習機會，例如參加電商相關的論壇和研討會，了解行業專家的觀點和見解。同時，我也嘗試通過寫作來總結和分享自己的經驗和思考，借此不僅加深了自己對電商的理解，也希望能給其他同事帶來一些啟發和幫助。在這個階段，我也開始帶領團隊成員，分享我的經驗和知識，共同提高團隊的整體水平。

我在電商轉正后的工作中不斷學習和成長，通過自身的努力和團隊的支持，取得了一定的成績。在未來，我將繼續保持學習和創新的精神，與團隊一起開展更多的項目和業務。同時，我也希望能夠在未來的工作中不斷提升自己的領導能力和團隊合作能力，推動電商部門更好地發展和壯大。

我要感謝公司給我提供了這么好的發展機會，感謝領導和同事們的支持和鼓勵。我會繼續努力，為公司的發展做出更大的貢獻。

小編感謝您的閱讀！

此致

敬禮

[總結參考]客服工作報告感想精選(6篇)

作為公司的員工，我們在工作中不能出現任何差錯，這就需要我們不斷專研與努力了。為了提高自己與團隊的工作效率，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？下面是小編精心為您整理的“[總結參考]客服工作報告感想精選(6篇)”，僅供您在工作和學習中參考。

客服工作報告感想(篇一)

尊敬的XX海上城小區業戶朋友：

為了創造一個安全、舒適、溫馨、和諧的居住環境，不斷提升我們的物業管理服務水平，體現“用心讓您滿意，努力讓您感動”的服務理念，現將我們本季度的服務報告呈現給您，以便您能夠較全面地了解我們的管理服務工作，敬請您提出寶貴意見。謝謝！

一、大事紀要

1、ZZ市物業協會到海上城小區參觀指導工作。

2、ZZ統戰部領導到海上城小區視察防訊工作。

二、社區文化及客戶關懷活動：

1、服務中心在母親節組織了主題為“親愛的媽媽，我們向您致敬！”贈送鮮花和小禮品活動。

2、五一期間服務中心組織了題為“XX海上城第一屆社區便民活動”，為業主提供磨菜刀、縫衣服及配鑰匙的便民活動。

3、地產支持完善現場硬件增加保潔取水點及添加滅蚊燈

4、在園區入口增加三組快遞柜，方便業主存取快遞

三、業務服務信息：

安全篇→安全部每日培訓，提高專業技能，主動服務守護每一位業主的幸福。

工程篇→巡查設備房、更換燈泡、清理地溝等，保障小區“心臟”有力運轉。

客服篇→學習服務禮儀，上門家訪，及時為業主排憂解難。

四、共性焦點問題：

時間 內容 處理情況

20xx年5月1日 非機動車庫停棚及電動車充電問題 已完成測量及評估報價，即將安裝。

20xx年6月10日 車庫道閘系統改造 已與施工單位就改造問題研定方案，預計第三季度完成。

五、 服務疑難和需要業主協助解決事項

1、裝修建筑垃圾及軟裝垃圾請業主督促施工方堆放在指定地點，切勿亂丟亂放。

2、隨著小區入住業主的增多，寵物數量也隨之增加，請勿讓寵物在草坪、道路、綠化帶、樓層公共場所隨意大小便，寵物在外活動時請業主自備寵物方便用品；并定期為寵物注射相關疫苗及進行常規體檢；寵物出入公共場所時，請由成年人用鏈條或繩索牽領并主動避開其他行人。

3、舊家具、雜物等請勿放在公共通道、消防通道等區域。

謝謝您的支持！

客服工作報告感想(篇二)

轉眼間，我已來到公司4個月擔任前臺一職務。這個崗位沒有像銷售人員、設計部人員對公司貢獻那么直接，但我覺得也是一個必不可少的崗位，為了公司的目標而更好的為大家服務，讓大家做起事情來更能得心應手。在這幾個月以來，在領導和同事的幫助下，我已經熟悉了工作和環境，順利完成了工作，當然也有許多需要改進的地方。

一、日常工作情況

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉接、收發快遞、傳真、快遞費用統計報賬、考勤的核對統計、質檢報告登記、辦公用品的申購領用發放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。

1、 認真接聽來電，把來電內容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事。

2、 及時收發快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率。

3、 收發傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清。

4、 發快遞的時候注意地址，順豐是否能到，如不能到要及時用其它快遞發往。

5、 臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯系物流車輛，統一送去加粉和維修；技術部需要用蒸餾水，負責及時訂水，使工作能正常運行；考勤機故障問題，及時聯系售后技術，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想辦法解決。

6、 每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進行統計與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統計起來就相對容易了。

7、 檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經理，進行編號后返回，然后我再進行頁碼編號，錄入登記，給生產部、直營部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。

8、 新員工

9、 協助招聘

10、 辦公用品

11、員工活動

12、公司群維護

13、 固定資產

二、工作中的不足

1、 考勤過程中存在失誤，雖然已經改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明我還應該細心、細心、再細心。考勤做出來以后要核對再三，確定準確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發生。舉一反三、其它的事情都要再細心些。

2、 考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。

3、 與領導及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領導才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作。

三、總結

在過去的幾個月里，我很感謝部門經理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

客服工作報告感想(篇三)

目前，做xx的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到xx客服對這個團隊的作用呢?很少。詳細內容請看下文xx客服個人年終工作總結。

一個好的xx客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我干了xx客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸xx，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。

聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在xx上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。

經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個xx客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題。

客服工作報告感想(篇四)

現在，由我對客服部崗職進行陳述，客服人員工作報告。我們xxx商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓，

工作報告。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。

第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之***都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。

客服工作報告感想(篇五)

年終的到來意味著自己物業客服工作結束告一段落的同時進入了新的起點，至少對我來說當前工作任務的完成只不過是為了明年實現遠大目標的基礎，通過物業客服工作中的積累來為今后取得成就做好相應的鋪墊也是很有必要的，也許正是因為有著這樣的目標才會讓我養成了經常在工作中進行反思與總結的習慣，因此我針對今年完成的物業客服任務進行了相應的工作總結。

在接到客戶投訴的時候需要注重時效性才能得到良好的評價，無論是客服工作的相關規定還是自己平時的所作所為都比較注重時效性，畢竟客戶的投訴若不能夠盡快得到相應的反饋則意味著自己在工作中并不算多么稱職，為了做好這一點我往往在客服工作中根據客戶的講述做好相應的記錄，有時寧肯將節奏放緩一些也要逐字進行核對并安撫好對方煩躁的心情，這樣的話就能夠利用短暫的緩沖期將這部分數據進行相應的匯報，而且為了盡到職責所在還需要詢問所對應的部門能否盡快將問題進行處理，務必將問題壓縮在一天以內并得到相應的處理方案才是對客戶的負責。

熟練使用客服的話術才能讓對方感受到自身工作的專業性，我為了做到這一點常常利用閑暇時間與同事進行客服工作的模擬訓練，為的便是在不同的情況下使用出規范的客服話術并以此讓對方感受到這份工作的嚴謹，而且有時我為了更加熟練地處理客戶的問題還會學習相應的業務知識，這樣的話便能夠在對方進行咨詢的時候運用專業的知識來解決相應的問題并有所收獲，這樣的工作方式在讓我快速找到解決問題方法的同時也使得自己的思維得到了鍛煉。

根據自身能力的不同給予讓對方感到安心的話語才是自己應該做的，作為物業客服在進行工作的時候也要根據自身能力的不同來給予相應的回復，如果不確定能否做到便不要給予客戶相應的承諾，否則若是難以解決相應的問題只會給自身所在的物業公司帶來一系列負面影響，實際上作為反饋客戶意見的工作人員應該及時將信息傳達上去并將進度告知對方才是自己應該做的，考慮到自己在年初犯過類似的錯誤還是應該抱有警惕之心才比較好。

根據日后遇到客戶反饋意見的不同制定相應的方案也是自己應該去做的，至少在總結完今年物業客服工作以后要有所改善才對得起過去的努力，所以我應該注意時刻積累相應的工作經驗并轉化為自身的知識，這樣的話即便遇到工作中難以解決的問題也能根據自身的積累將其得到圓滿的解決。

客服工作報告感想(篇六)

XX年，這一年我又更加熟悉了我的工作，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧；學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。

感想:

我來到公司已經將近一年多了?；叵胍幌拢谶@些天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力， 雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經過了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心， 雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西， 其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在學校的時候，要背許多東西，相比起來在這里已經算簡單多了。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作， 簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的首次注冊都花了好多時間，結果還是沒有把顧客教會，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好， 現在我想通了，如果我再這樣下去，我真的對不起彭珍姐和周靜姐。她們對我說，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了， 就像彭珍姐說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。