保險客服工作報告范文

月度總結精選: 客服工作匯報之一。

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了與時俱進、跟進任務，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《月度總結精選: 客服工作匯報之一》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

XX年，這一年我又更加熟悉了我的工作，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧；學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。

感想:

我來到公司已經將近一年多了?；叵胍幌拢谶@些天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力， 雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經過了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心， 雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西， 其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在學校的時候，要背許多東西，相比起來在這里已經算簡單多了。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作， 簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的首次注冊都花了好多時間，結果還是沒有把顧客教會，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好， 現在我想通了，如果我再這樣下去，我真的對不起彭珍姐和周靜姐。她們對我說，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了， 就像彭珍姐說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

編輯推薦

月度總結推薦: 學校安全工作匯報之一

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學習，爭取做得最好！為了讓我們未來的工作更加井然有序，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，關于好的述職報告要怎么樣去寫呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“月度總結推薦: 學校安全工作匯報之一”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

學校安全工作直接影響到師生生命安全和國家、個人財產安全，事關學校和社會的穩定發展。在上級黨委、政府及教育局的正確領導下，__縣教育局認真貫徹上級安全工作的指示精神，堅持“安全第一，預防為主”的方針，貫徹“誰主管，誰負責”的原則，高度重視學校安全工作，把安全工作作為學校各項工作的頭等大事和一項重要政治任務來抓，狠抓各項防范措施的落實，全面推行安全保衛工作責任制，強化校園內部秩序和校園周邊環境的整治，為我縣深化教育體制改革和全面實施素質教育營造一個安全、文明、健康的良好的育人環境。現將本次安全檢查整頓情況匯報如下：

一、領導重視，組織得力，效果顯著

這次學校安全檢查，教育局領導非常重視，主管局長親自抓，專門召開了會議，布置工作，制定制度，責任到人。要求各學校切實加強宣傳力度，加大檢查力度和整改力度，務求實效。教育局還組織各科室包片下鄉，認真對全縣每一所學校進行拉網式安全排查，并對發現的問題進行整改。通過這次活動，使安全意識深入到了每一個校長心中，深入到了每一個教師心中，深入到了每一個學生心中，學校安全工作有了明顯改觀。

二、安全檢查情況

通過排查發現我縣學校安全情況總體上是好的，但是在個別學校還存在一些問題。校內環境存在的問題有：有的學校大門不能上鎖；有的學校圍墻變形，較低或有缺口；有的學校教室內線路有破口，開關無蓋；有的學校玻璃門窗有缺損；有的學校自備水井無蓋；有的學校學生玩的危險，容易致傷；有學校食堂衛生條件差；有的學校個別宿舍不上鎖；有的學校閑置危房封門不嚴，學生可以進入；有的學校有漏房。周邊環境存在問題有：有的學校臨公路下學時路窄人多有交通隱患，個別學校周圍有危險物如變壓器、易燃物，有的學校周圍有網吧，有的學校門口有無證商販，有的學校距山坡近防火任務重大，有的山區學校出門就是幾十級臺階給學生上下學造成困難。

針對以上排查出的問題，教育局責令有問題學校制定強有力的措施限期進行整改。一是要求學校加大管理力度，把安全工作制度化，日?；霈F問題隨時解決。二是要求學校切實做好學生的安全教育工作，使每一個學生樹立起強烈的安全意識,學會自救技能。三是對自己解決不了的問題積極求助于其他職能部門協調解決。

整改以后通過回訪檢查，以上發現問題已基本解決，安全隱患排除。

月度總結推薦: 客服工作匯報(推薦一篇)

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了反饋工作質量，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？以下是小編為大家收集的“月度總結推薦: 客服工作匯報(推薦一篇)”供您參考，希望能夠幫助到大家。

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（如實習生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

實習基本情況

1、實習時間和地點

時間：20××年7月1號至20××年9月31號

地點：天津“實心眼”食品銷售有限公司

2、實習目的

實習是每個即將畢業的大學生的重要經歷，通過實習，不僅培養了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經驗，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習，我對今后的學習、發展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用于實踐，學習將工作做到盡善盡美。

3、實習單位簡介

天津實心眼食品有限公司（北京美味東方食品有限公司）是一家全新理念的電子商務公司。公司本著以人為本的原則共創輝煌的理想。我們致力于打造中國最大、最安全的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產系列、養生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領、居家生活和年輕一族的首選食品網絡購物平臺。公司旗下打造的購物平臺有：

1、實心眼干果店：

2、實心眼旗艦店：

其中“實心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪；20××年銷售額超過兩千萬！我們今年銷售額的目標是突破一億元！隨著公司的不斷發展和壯大，公司已入駐東麗工業園區；為員工創造一個良好的發展環境和平臺！

我們是一個充滿活力和激情的團隊，目前公司處在高速發展的時期，我們希望更多有能力，有經驗，有激情的優秀人才加盟我公司！同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠寬廣的平臺幫助你提升自己、發展事業！讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中，本著誠信、務實、創新的態度，在廣闊的發展空間中高效工作，和企業共同成長提高！

4、工作崗位情況

（1）語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

（2）專業能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。

（3）心理素質

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

（4）服務態度

態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

（5）應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。

（6）交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

[精選總結]小學工作匯報之一

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了鞏固以往的工作，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《[精選總結]小學工作匯報之一》，供您參考，希望能夠幫助到大家。

20xx年10月11日，12日，中心小學校級干部用兩天時間對轄區xx小學、xx小學等八校進行全面的工作檢查。內容包括：學校管理、校園安全、教學常規、文化陣地建設以及總務后勤工作等方面。每到一校，檢查組各司其職，或查閱資料、或實地察看、或與教師學生交流，在檢查之后的信息反饋上及時向所在學校管理人員提出了整改要求?，F將本次檢查情況通報如下：

一、學校管理工作

各小學在管理形式上較為規范，執行力度上基本到位。具體表現為：制度建設健全，管理人員分工明確，財務管理透明，學校工作日志記錄詳細，呈現逐步規范辦學的良好勢頭。但有待改進之處同樣存在：各校行政議事不多，對召開教師會不夠重視，導致中心小學政務要求、會議信息、活動情況等不能及時全面傳達給教師，學?？记跊]有形成好的制度，歸檔的資料整理意識較差等。

二、校園安全

學校安全工作是頭等大事。只有強化管理、加大教育力度才能確保安全。可喜的是各校對安全管理工作較為重視，對中小安全管理要求落實較好：

1、落實了安全目標責任書；

2、班級安全工作計劃制訂落實較好；

3、各校注重了重點時段的安全教育。如：早操、課間活動、放學路隊護送等，都有記錄可查；

4、國旗下的安全教育講話有聲有色；

5、各班張貼了學生詳細信息，包括：詳細住址、家長姓名、聯系方式等；

6、多數學校少先隊工作計劃安排了安全教育活動。如：中小本部少先隊安排并舉行了火災應急疏散演練活動，xx小學少先隊11月份安排了“安全伴我行”活動。

7、“六個一活動”多數學校做了安排。肖弄小學已經落實安全教育專題黑板報，王灣小學自行編制了安全教育兒歌。

8、各校落實了首節課點名制度以及學生離校清點制度，其中，喬木小學落實離校清點制度較好。

9、多數學校注重了安全隱患的排查工作。

存在幾個亟待整改的問題：

1、少數學校安全目標責任書不符合學校、班級工作實際，較為空洞，責任界定不明確，如：路隊護送、課余時間誰是什么職責？沒有界定。

2、少數班級安全工作計劃不實際，對抓好安全工作沒有實際作用。

3、個別學校安全管理不到位，希望“柴田小學”對發動教師參與安全管理工作一定要引起重視。

存在問題的學校這是管理上的安全隱患，及時進行整改非常有必要。

三、教學常規

本次教學常規巡查重點在三個方面：一是各校校長以及教導主任查教師備課作業測試等管理上的情況；二是教師備課情況；三是教師作業批改情況。

抓常規管理的工作記錄大部分學校是真實、準確的。但楊辛小學、柴田小學無任何記錄，這是管理失職，必須盡快糾正。還有個別學校記錄滯后，沒有堅持每兩周檢查一次。

教師備課基本符合要求。教學計劃周密，進度同步，書寫詳細、規范。但在備課本“教學反思”一欄有老師都是撰寫“板書設計”，不符合備課本書寫要求，更有老師根本沒有反思，如果涉及評職稱或上級主管部門的督察，肯定不合格，希望各位老師引起足夠重視。

作業批改是教學過程的信息反饋。絕大多數老師批改及時，有評語、有等級、有糾錯、有批改日期。非常細致，非常辛苦。

部分老師存在以下問題：

1、作文批改僅有“閱、日期”，無任何評語或修改之處；

2、個別學校對“寫字”教材批改不及時，或根本沒有進行寫字指導。《寫字》教材與課本同步，既是教學重難點的復習資料，又是學生養成良好書寫習慣，掌握寫字技巧的良師。農村小學生唯一的寫字訓練教材，我們沒有理由不重視；

3、基訓批改落后，不能起到及時復習鞏固的作用；

4、美術作業、英語作業個別老師不符合要求，單元測試沒有成績記錄冊；

5、柴田小學部分教師沒有備課，嚴重違反教育教學規律。

值得肯定的是：xx小學肖生老師基訓批改及時、認真、細致，學生專門用紅筆糾錯，易于鞏固；xx小學胡存軍老師高年級另加了“詞語練習”作業；xx小學葉xx老師，金xx老師均任教復式班，雖教學條件艱苦，但學生各科作業質量很高，且備課詳實，學校各項活動開展很好。

四、學校文化陣地建設

各校文化陣地建設工作做得較為樸實，這是當前村級小學工作的薄弱環節。

對于中小常抓的方面稍好一些。例如：各校班級黑板報出刊較好，有校園安全主題板報，迎國慶專題板報等。彭橋小學制作了學校宣傳欄，內容較為豐富；xx小學班級宣傳字畫內容全面。其余學校在這方面比較欠缺，必須要利用有限資金在合理位置制作校園宣傳欄，達到宣傳學校辦學特色，展示學校教育成果的目的。此外班級文化建設同樣要重視。只有營造了良好的學習環境才能鞏固教育成果?！睹嗣孕麄鳟嫛贰墩n堂常規》《守則規范》等是教育熏陶學生的無聲力量。

希望各校在中小適當投入的基礎上，加大自身切合實際的投入，或想方設法尋求其他支持來豐富學校育人環境。

五、總務后勤

總務后勤工作的根本宗旨是服務教育教學，協助學校管理。

各小學后勤保障工作基本能讓師生滿意，學校食堂管理基本做到了：不以盈利為目的留剩飯剩菜二次食用，建有食品進貨臺賬，沒有在校園內出賣小食品。

本期中小配備的電腦、辦公桌椅以及其他固定校產各校務必做好登記，加強管理。校園衛生工作能做到定期打掃，沒有衛生死角。學校財務賬目清楚。楊辛小學胡存軍同志雖是本期接手財務，但賬目規范。

本次中小巡查目的明確，旨在了解各校在以上方面工作的真實情況，查擺問題，指出不足，固然值得肯定的地方較多，但凸顯問題不少，究其原因有以下幾點值得深思：

1、由于學校管理人員思想有弊端，所以中小要求執行不到位。如：《寫字》作業的批改問題，責任書職責界定問題，常規檢查記錄問題等。

2、學校校長主人翁意識不強。如：打印機閑置，文化陣地建設沒有添置任何宣傳性字畫等。

3、功利思想嚴重。下發的檢查表格沒有及時自查，工作做與不做一個樣。

4、管理體制有待健全。管理人員身體力行不夠。

希望存在問題的學校能盡快整改，轉變工作作風，逐步規范辦學行為，抓實校園安全，抓牢常規管理，發展校園文化，提高教育服務質量。

最新總結: 客服工作匯報其一

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了更好的落實工作任務，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《最新總結: 客服工作匯報其一》，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

迄今為止，到公司已2年多了?；厥淄ィ伎家喽?，回憶亦多，感慨亦多，忙并收獲著。對我個人而言，09年的工作是最難忘、印記最深的一年。由于工作的轉換，內容的增加，壓力帶來累的感覺，累中同時也融進收獲的快樂，現對過去一年的工作做出總結如下：這一年，由于原主管的晉升，客服部在管理上存在一定的問題，需要進一步加強和完善。內勤工作需要加強：要具備一定的職業操守、執行力、強烈的責任心、相關政策的保密性、良好的服務意識；應培養對客戶的駕馭能力,正確的理解并按公司的要求去執行相關銷售政策，對市場的投入報銷程序要做到有據可依，按程序報銷；同時新品推廣流程需要進一步明確與落實。這是客服部今年工作中的不足，也是20xx年的工作重點。綜上所述，客服部存在很多不足之處，特別是在管理上，所以在未來的20xx年，本部門重點工作就是加強管理和學習，與時俱進，本著積極向上的精神隨公司發展而發展20xx年計劃如下：

1、人員配備俗話說："打仗不能沒有人，打槍不能沒有子彈"。為了完成20xx年的目標銷售量，建議客服部在人員上應做好一定的儲備。

2、專業知識當經銷商提出關于品質方面、技術方面的問題時，都啞口無言，作為一名專業的內勤人員，應對自己所做的行業知識和相關信息了若指掌，在工作過程中，應帶著"多學習、積極主動"的態度，深入到車間、技術部門等，了解學習更多的專業知識，從而更好的服務客戶。

3、增強服務意識、責任感、團隊精神內勤在與客戶溝通時，不能大聲說話，應使用文明用語，誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好，不可忽視細節問題。要積極主動的把工作做到點上，落到實處。當接到客戶投訴時，應立即處理，不可怠慢，減少經銷商因我司質量問題而產生抱怨。應盡量減少不必要的損失，從而為經銷商和公司帶來更大的利益，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度。部門內部加強合作，發揚團隊合作精神，便于更好的服務客戶。

4、崗位職責系統分工，明確崗位職責，各崗位人員努力完成并以負責任的態度完成本職工作，為公司的發展做出應有的貢獻。

5、積極性、主動性建立一只和諧的團隊，怎樣調動員工積極性、主動性是很重要的一個環節。否則會造成上班沒有積極性、做事拖拖拉拉。

隨著無錫人均消費水平的提高，部門的特殊性，就我個人覺得，我認為本部門各崗位的待遇偏低。大環境比較：行業內各電動車廠客服部各崗位的待遇，小環境比較：公司各部門的待遇。雖然本部門人員都很敬業，實際上大家內心都有一些意見，敢想不敢言。時間一長，相對人員流失的可能性就很大。客服部是公司對外的窗口，若公司認為該部門是一個重要部門，欣賞該部門員工的工作態度、能力，同時也認可這個觀點，那么我建議公司在待遇上要做相應的調整，畢竟失去一位勤勤懇墾、兢兢業業能做事的員工損失太大。

以上是我對20xx年的工作計劃，某些方面也是我個人之見，火車跑的快還要車頭帶呢，希望領導給予指正，同時也希望通過20xx年，我們部門的員工都能成為一位獨擋一面的人才。

[精選總結]試用期工作匯報之一

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了讓下一階段工作開展有序，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？下面是小編幫大家編輯的《[精選總結]試用期工作匯報之一》，希望能為您提供更多的參考。

采購這個職業，近年逐漸成為熱點，讓從業人員又愛又恨，個中滋味相當復雜。職業生涯是人生一件大事，需要慎重對待仔細規劃。規劃得好，人生將輕松愉快精彩紛呈;規劃得不好，費時費力，原地打轉浪費青春。下面就看看采購職業生涯規劃吧。

很少有人在剛剛畢業的時候主動選擇從事采購職業，往往是追求起薪較高的金融、IT等職業。因為是新丁，在新奇還沒有結束工作技巧還沒有完全掌握的狀態下，總感覺別人在利用自己推卸本應該由他們承擔的責任，工作的壓力一波一波地襲來。于是產生了對于職業選擇是否正確的第一次困惑。

緊接著通過了試用期，正式進入到工作的狀態，認為辛苦一年，年終應該有個好收獲。但結果恐怕又要事與愿違，在跟老板溝通中，得到的嘉許似乎淡寡如水;加薪幅 度和獎金的評比比較其他部門的同事也是讓人唏噓不已;出國學習交流開會的機會更多給了市場銷售、研發、設計、工程、質量、生產等部門，這些逐漸讓人產生了 采購職位低人一等的第二次困惑。

再過幾年，自己的同學已經做到主管或經理了，而自己的前途仍然不甚明朗。于是有些人準備跳槽或者放棄采購轉做其他職位。而到了新的公司或者轉做新的職位，發現原來是霧里看花。再過一段時間聯系原來的平級的采購同事，人家竟然做了采購主管或經理了!唉，天意真是弄人!

這樣的事情在我們自己或者采購同仁身上周而復始地發生著，到底怎樣才能突破這樣的迷局呢?

在采購職業生涯規劃方面，作為局外人，建議有如下幾點：

1、人生目標與職業發展的大局觀

這些迷茫和困惑歸根到底，其根源是沒有建立人生目標與職業發展的大局觀。人生目標，也是個讓人迷惑的話題。很少人能夠結合自己的實際情況在很年青的時候就樹 立宏圖大志，把人生目標和職業發展的階段結合著思考與規劃。這樣從大到小去從宏觀到微觀去思考，很容易克服遇到一些挫折和迷惑。一般來說大多數人對于人生 目標職業發展概念不是十分清楚，我的意見是就可以從自己目前的工作開始。如果你是從事采購員工作，那么你就努力去尋找和發現采購工作的價值優勢，培養自己 對于采購職業的熱情，也許這樣從低到高從下到上可以幫助理清人生目標與職業發展的關系。

條條大路通羅馬，成功的人生路有千萬條。也許你正處在去北京的路上，經過努力，可能你到達不了羅馬，但你竟然去到了北京。

2、重視平臺的作用

這里談到的平臺，就是我們自身發展的基礎-所在的企業?？沼泻陥D大志，離開發展的基礎，無異于空中樓閣。

在十幾年前一個采購前輩跟我表達一個觀點，選擇是否離開所服務的企業有兩個標準：第一是這個企業是否有值得跟隨的人;第二是這個企業是否還有值得學習的東西。我很同意他的看法，尤其是第一點。人是第一位的。

我認識的很多人，他們借助平臺提供的機會充分展示自己的風采，這樣他們被市場所熟悉，市場又給他們帶來更多的機會。

3、沉穩平和的心態

從事采購工作，整天跟錢打交道，很容易讓人產生躁動的心理。進入了高科技行業，羨慕傳統行業穩定的生活;身處傳統行業，又逐漸厭倦一成不變的產品和流程，期 望高科技行業變化帶來的刺激;加入了優秀企業，覺得自己僅僅是個螺絲釘，只見樹木不見森林，加入了一般的企業，又時時期待優秀企業提供的良好的福利豐厚的 薪金。剛剛做了幾年采購工作，以為不過如此，已經可以成為專家了，豈知離真正的內行距離千里呢。在歐美日本國家，人家四五十歲了還在采購工程師的崗位兢兢 業業地工作著。人們總是迷失在選擇的十字路口，這時沉穩平和的心態將能幫助我們冷靜下來。

采購是個實踐性的科學。沒有實踐，掌握一堆理論毫無用處;沒有理論的指導，采購也很難達到一定的高度。只有沉穩平和，腳踏實地才能學到真本領!

4、為下一次職業發展的質躍充分地準備

機會永遠留給有準備的人。成就精彩采購職業人生，一定要為自己的下一次職業發展的質躍充分準備。

不同采購職業發展階段，要求不同的硬Pass和軟Pass。采購文員階段，需要的硬Pass比較多，比如畢業證、職業培訓證等;采購員階段，需要逐漸提升軟 Pass，比如部門內部之間和其他部門之間溝通技巧和能力;供應商經理階段，需要的硬Pass和軟Pass都將有質的飛躍，硬Pass包括國際語言的熟練 運用程度、各種職業資格的認證證書或學歷上的進一步提升，軟Pass包括了各種guǎn lǐ技能的熟練掌握;供應鏈guǎn lǐ經理階段，硬Pass不再那么重要，軟Pass的比例將大幅提高，比如戰略思考的能力、人性的認知、過去成功的經驗、行業的熟悉程度、行業中人脈等。

采購與供應鏈guǎn lǐ領域的資深專家，深圳時代方略guǎn lǐ顧問有限公司首席顧問秦傳營和某美資高科技企業供應商guǎn lǐ副總裁朱士魁為處在職業困惑中的人分享了他們的心得。

首先，朱士魁認為采購職業生涯有幾條可能的發展之路，一是成為采購專家，也就是通常所說的戰略采購經理或商品經理。這方面的需求非常大，幾乎每個公司都需要5-10個不同領域的戰略采購經理。二是成為采購guǎn lǐ人才，也就是常見的采購高級經理、總監、副總裁甚至首席采購官(CPO)，CPO是采購職業生涯的最高境界。

其次，他還相信中國未來十年將是采購職業發展的黃金時期，而不贊成一些人認為采購是沒有發展前景、在企業無足輕重的看法。他表示，中國雖然已不再是一個低成本國家，但仍是最好成本的國家，大多數跨國公司還是將中國作為最主要的國際采購貨源地，加上中國本身的市場規模及日益提高的居民可支配收入，中國仍在將來相當長時間內還是外資企業的最重要市場。這些因素的組合決定了高層次采購guǎn lǐ人員的需求，在最近的CAPS會議中，麥肯錫顧問認為中國目前缺少至少130萬位能進行國際運營的各類guǎn lǐ人才，因此后續十年會是采購職業發展，尤其是具備國際性運作能力的采購guǎn lǐ人才的黃金時期。

每一次向下一階段目標的質躍挺進，一定要step by step充分準備，欠缺什么就補充什么。永遠在學習，永遠在進步，輝煌的采購職業人生一定在前方等待著。

月度總結推薦: 支教社會實踐工作匯報之一

自入職以來，我們一直在努力地提高自己的溝通能力，以便把工作做得更好。為了讓下一階段工作開展有序，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？下面是小編為大家整理的“月度總結推薦: 支教社會實踐工作匯報之一”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

炎炎的夏日，彌漫著煙雨濛濛的空氣，讓人悶熱不堪。忍受著這樣的天氣，杭州電子科技大學新聞出版學院臨安晨光青苗分隊一行七人于20xx年x月x日至x月x日開展了為期7天的暑期社會實踐活動。

本次暑期社會實踐的主題是晨光青苗，共建和諧家園;綠色使者，與奧運同行，主要活動內容有給當地河橋小學進行以奧運知識為主題的支教(奧運人文知識、奧運英語、少兒健美操、跆拳道、兔子舞、籃球、親情互動朗誦比賽、打中國結等);對個別小學生進行家訪;對當地居民進行以情系災區，與奧運同行為主題的問卷調查;采訪當地企事業單位;與當地政府開展有關在20xx年來臨之際，農村今后建設發展的方向及實施政策的座談會等。在整個活動過程中，我們始終高喊揚青春新聞之幟，撒青苗知識之種的口號。

河橋鎮是一個經濟比較落后的鄉鎮，全鎮耕地面積3.07萬畝，這里的居民主要靠養繭，種植桑樹等農業生產作為主要的經濟來源，居民平均生活水平較低。由此當地居民的生活狀況可見一斑，所以我們才有了去那進行支教的想法，用知識去點亮下一代的思維。

x月x日中午，在指導老師林劍的帶領下，我們與學院學黨之風嘉興小分隊聯誼舉行了較為正式的出征儀式，懷著緊張而又期盼的心情踏上了前往臨安市昌化河橋鎮暑期社會實踐之途。一路上，到處都是山連著山、水連著水的景象，給人一種這里遠離塵世、與世隔絕的假象。苦歷了四個多小時車程的摧殘，我們終于到達目的地，在鎮政府附近的一家旅館下榻。河橋小學離我們的住處有半個小時的路程，每天早晨我們6多就得起床，以便能及時給孩子們上課。

20xx年x月x日是不平凡的一天，我們為期7天的支教活動，選在這一天開始有著不同尋常的意義。早晨，我們帶領小朋友們舉行了莊嚴的升旗儀式，以此紀念我們偉大的黨誕辰八十七周

x月x日至x日上午我們給小朋友們開展了奧運知識和奧運英語課程。奧運知識課上，我們的大一隊員陳佳春同學給小朋友講授了世界、中國奧運的發展史，綠色奧運等。小春講的奧運知識非常生動，幽默，他也很快與小朋友們打成一片，小朋友們也把他當做大哥哥對待。鐘慶林負責教授小朋友們奧運英語知識，原以為小朋友們的英語知識應該相當匱乏，可事實并非如此，孩子們不僅懂許多英語單詞，還會唱好多兒童英文歌，在傳授完準備的英語后，我們一同溫習了動聽的英文歌曲，這一幕感動了所有的隊員。課堂氣氛相當活躍，充滿著歡樂，小朋友們與我們之間沒有絲毫的界線和拘束感，大家與課堂融為一體。

7月x日至x日下午，我們走訪了幾位學生的家，給他們帶來關愛與溫暖。與家長們進行交流之后我們發現，他們對自己孩子的學習非常關注，但由于平時工作較忙，與孩子的溝通較少。我們在孩子與家長間建立起了心理溝通的橋梁，讓家長更加了解自己孩子平時心里的一些想法。我們還對小朋友進行家庭作業輔導。在與他們了解孩子們學習的同時，我們還了解了的當地居民的生活狀況。在政府的幫助和科技的帶動下，他們也正用勤勞的雙手和智慧譜寫美好的明天。

7月x日上午，我們教給小孩子們如何在自然災害中避免受傷，學會自我保護，并在理論知識的基礎上，開展了生動的自救實地演習。此外，還分組傳授給他們跆拳道和籃球，與他們一起踩高蹺，打羽毛球。

下午，我們采訪了柳溪江風景區和浙江錦州包裝材料廠的相關負責人，就綠色奧運展開了探討。在探討的過程中，我們發現為迎接08奧運，為響應國家和政府號召的綠色奧運的口號，他們在企業運行中對環境的保護意識還是相當強的，做了許多環保措施。歸來的路途，我們經受了突如其來的暴雨的洗禮，大家都成落湯雞了，但大家的心情似乎絲毫沒受這場暴雨的負面影響，躲雨的路上，我們依然歡聲笑語……

晚上，我們與當地鎮政府的黨政辦公室主任紹振根開展了有關在20xx年來臨之際，農村今后建設發展的方向及實施政策的座談會。從紹主任那得知，為響應綠色奧運，政府正著手于環境保護工作，已在當地設有正規的垃圾箱，對當地的工業生產進行環保監督。當地的經濟發展較為落后，居民生活收入大多以養繭等農業生產為主要來源，政府正加大力度投入當地的經濟發展。政府鼓勵居民在養繭、種植等農業技術上加強創新，以適應市場發展，同時還鼓勵農民可發展其它農業生產，如種植花卉、竹林等。紹主任還對我們這次的活動做了評價，他說：這種大學生的活動對我們是有意義的，給小學生上課能給他們帶來知識，也能鍛煉你們大學生的能力。

7月x日，這次暑期社會實踐已過全程的三分之二多，每天早上大家都要6點多就起床走半個多小時的路程到小學給小朋友上課，下午又緊湊著許多任務，但大家工作的熱情并不會被辛苦打倒。上午，有張麗夏負責教小朋友少兒健美操，我們與小朋友一起跳兔子舞，滿頭大汗，筋疲力盡后我們圍在一起大笑，那個時刻是我們和孩子們友情的最美好的寫照。接著，我們舉辦了親情互動朗誦比賽，并且邀請家長前來參加進行親情互動。在比賽上，每個孩子都在臺上用他們稚嫩的聲音給我們帶來一個又一個的驚喜，孩子與家長的真心感言讓我們不禁流淚……

下午，我們對河橋村進行了以情系災區，與奧運同行為主題的問卷調查。頂著炎炎烈日，我們挨家挨戶進行問卷調查，許多不識字的農民我們逐題讀給他們聽，他們針對每一題都認真地選擇出符合自己的答案。雖然我們走了很多路，個個都汗流浹背，但我們的活動得到了當地居民的好評，這對我們來說就是心里最大的安慰，我們樂在苦中。

7月x日，是我們這次暑期社會實踐的最后一天了，我們有太多的感慨，太多的留戀。上午我們教小朋友唱有關奧運的歌曲《北京歡迎你》、《我的20xx》等，一起合唱了一些流行歌曲，還教他們編織中國結玫瑰結。在小朋友純真的歌聲中，我們結束了這次的支教活動。我們給他們留了QQ號和聯系方式，與他們合影，依依不舍地與他們告別……

下午，我們告別了黨政辦公室紹主任和河橋小學的老師，他們給我們這次活動寫回執聯，對我們這次活動表示非常滿意。

經過這次支教活動，我們與孩子們建立了良好的友誼。彼此的信任、依賴、友愛的天性，再次讓我們感受到了人類的博愛。在河橋，那里有每位隊員們的腳印，汗水還有微笑，我們懂得心系河橋的感受，親身感受了河橋的美麗，也希望今后可以見證河橋的發展，希望那里的孩子茁壯成長，那里的山水依舊美麗清澈，希望那里的居民生活越來越富足。

為擴大這次活動的影響力，在活動前期我們還聯系了臨安日報，臨安廣電集團，臨安新聞網等媒體以求他們能對我們的活動進行報道，并取得了成功。除此之外，我們的通訊稿多次在杭電紅色家園網上成功發表。

這次支教，總體來說，可說是非常成功。我們每個隊員各司其職，大家都很認真負責，互相幫助，不怕辛苦勞累，給小朋友們和當地居民樹立了良好的大學生形象。在活動之前，我們也做了較充分的準備，包括當地小學、政府、媒體的聯系，隊員住宿的安排，各隊員對支教內容和材料的準備以及上課方式。但也有些不足之處。因為時間太短等客觀因素，我們沒能教授小朋友們很多知識。各種知識也都只是蜻蜓點水。明年我們要努力更加合理的安排好每一堂課，要讓小朋友們學得更多。