月度總結推薦: 學校安全工作匯報之一。

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學習，爭取做得最好！為了讓我們未來的工作更加井然有序，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，關于好的述職報告要怎么樣去寫呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“月度總結推薦: 學校安全工作匯報之一”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

學校安全工作直接影響到師生生命安全和國家、個人財產安全，事關學校和社會的穩定發展。在上級黨委、政府及教育局的正確領導下，__縣教育局認真貫徹上級安全工作的指示精神，堅持“安全第一，預防為主”的方針，貫徹“誰主管，誰負責”的原則，高度重視學校安全工作，把安全工作作為學校各項工作的頭等大事和一項重要政治任務來抓，狠抓各項防范措施的落實，全面推行安全保衛工作責任制，強化校園內部秩序和校園周邊環境的整治，為我縣深化教育體制改革和全面實施素質教育營造一個安全、文明、健康的良好的育人環境?，F將本次安全檢查整頓情況匯報如下：

一、領導重視，組織得力，效果顯著

這次學校安全檢查，教育局領導非常重視，主管局長親自抓，專門召開了會議，布置工作，制定制度，責任到人。要求各學校切實加強宣傳力度，加大檢查力度和整改力度，務求實效。教育局還組織各科室包片下鄉，認真對全縣每一所學校進行拉網式安全排查，并對發現的問題進行整改。通過這次活動，使安全意識深入到了每一個校長心中，深入到了每一個教師心中，深入到了每一個學生心中，學校安全工作有了明顯改觀。

二、安全檢查情況www.66666xq.com

通過排查發現我縣學校安全情況總體上是好的，但是在個別學校還存在一些問題。校內環境存在的問題有：有的學校大門不能上鎖；有的學校圍墻變形，較低或有缺口；有的學校教室內線路有破口，開關無蓋；有的學校玻璃門窗有缺損；有的學校自備水井無蓋；有的學校學生玩的危險，容易致傷；有學校食堂衛生條件差；有的學校個別宿舍不上鎖；有的學校閑置危房封門不嚴，學生可以進入；有的學校有漏房。周邊環境存在問題有：有的學校臨公路下學時路窄人多有交通隱患，個別學校周圍有危險物如變壓器、易燃物，有的學校周圍有網吧，有的學校門口有無證商販，有的學校距山坡近防火任務重大，有的山區學校出門就是幾十級臺階給學生上下學造成困難。

針對以上排查出的問題，教育局責令有問題學校制定強有力的措施限期進行整改。一是要求學校加大管理力度，把安全工作制度化，日?；?，出現問題隨時解決。二是要求學校切實做好學生的安全教育工作，使每一個學生樹立起強烈的安全意識,學會自救技能。三是對自己解決不了的問題積極求助于其他職能部門協調解決。

整改以后通過回訪檢查，以上發現問題已基本解決，安全隱患排除。

精選閱讀

[推薦總結] 學校安全工作匯報(篇一)

作為公司的優秀員工，要有過硬的專業技能，才能在這個行業中長久發展。為了提高自己與團隊的工作效率，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？以下是小編收集整理的“[推薦總結] 學校安全工作匯報(篇一)”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

“安全大于天，生命重如山”這是我校從領導到老師的一條堅定信念。學校始終把安全放在首位，堅信師生安全事關穩定大局、責任重于泰山。根據我市轉發《遼寧省教育廳關于開展全省學校百日安全大檢查的通知》精神，我校開展了辦公室、寢室、教室、食堂以及教學設備設施等全面性的安全工作大檢查。進一步貫徹了安全第一，預防為主的方針，防止安全事故的發生，全力打造平安和諧校園，營造學生健康成長的良好環境?，F將我校自查結果報告如下：

一、 組織學習，提高認識。

學校在接到《緊急通知》后，立即召開了校委會安全工作專項會議，明確了任務、責任，進行了細致的分工，籌劃了學校下一步安全工作的打算。組織全體教師，召開了安全工作緊急會議，會上，張校長認真傳達了會議精神，并結合我校的實際，講了我們學校當前安全工作要注意的問題，提出了嚴格的安全工作要求，提出了“安全大于天，生命重如山”的工作口號，要求大家充分認識“安全高于一切”的思想，指出了安全工作要深入人心，到崗盡責，安全工作不能有絲毫放松，學校要形成校園安全人人有責，大家時時想安全，處處抓安全的良好工作局面。

二、 學校有安全管理工作組織機構，工作踏實。

我校一直十分重視安全工作，長期以來形成了校領導班子總攬全局、統一協調，各部門參與、密切配合的工作格局，形成了群防群治、齊抓共管的工作合力。按照教育局對學校安全工作的要求，結合我校實際，制定并與學校各部門、班主任、生活教師簽訂了《安全工作目標責任書》，明確了各責任人的職責，加大了對各部門及全體教師的安全工作的檢查力度，不斷規范教育教學管理、后勤管理、教師隊伍管理及各項活動管理，并實行了安全事故責任追究制。

三、 認真檢查，督促整改

(一)根據通知精神，近日學校及時組織相關人員，按照通知要求的檢查內容對學校涉及安全的各個方面進行自查。

1.學校安全管理制度建設及落實方面自查

制度是落實的保證，我校力求做到完善規章，明確崗位，職責分明，嚴肅紀律，責任到人。制訂并不斷完善了各項安全管理制度和多項應急預案，建立了安全工作檔案。學校實行了領導、教師值班制度，制定了學校安全檢查督導制度，通過建章立制使學校安全教育活動制度化。

2.門衛管理方面自查

我校有詳細的門衛值班管理制度，有專業人員進行24小時不間斷門衛值班，對來校人員、車輛進行出入登記，落實良好;有完善的巡邏制度及專業的足額的保安人員，統一配備了服裝，警用器械，在校園內重點進行夜間巡邏;從周一到周日，天天有校級領導帶班，中層領導值班，在學生就餐及入寢等易發生安全事故的重點時間段進行值班。有力的保障了校園內全天候無安全事故發生。

【總結分享】學校安全工作匯報其一

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么，自己在寫述職報告時要注意些什么呢？以下是小編收集整理的“【總結分享】學校安全工作匯報其一”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

為了加強學校安全工作，保障全校師生員工健康、平安地學習、工作，打造平安校園，預防安全事故發生，并能快速、及時、妥善處理突發的安全事故，切實有效降低安全事故的危害，依照上級有關要求及有關法律法規，從我校實際出發，特制定本報告制度。

一、安全事故應急領導組織機構。

學校成立突發事件應急處理領導小組，統一領導全校突發事件的應急處理工作。

組長：彭吉軍

副組長：徐希權、李潔、汪先齊

組員：班子成員、各村校校長、各班班主任及任課教師

安全事故應急領導小組履行下列主要職責:

（1）、指揮有關教師立即到達規定崗位，采取相應的應對措施。

（2）、安排教師開展相關的搶險排?；蛘邔嵤┣缶裙ぷ?。

（3）、根據需要對師生員工進行疏散，并根據事件性質，報請上級部門迅速依法采取緊急措施。

（4）、根據需要對事件現場采取控制措施。

（5）、對本校的突發事件的應急處理程序進行督察指導。

（6）突發事件發生后，學校突發事件應急處理領導小組應當根據“生命第一”的原則，決定是否啟動突發事件應急預案，并在第一時間內向上級主管部門報告。

二、安全事故應急預案及報告制度。

在一切教學活動中，都要有“安全第一、預防為主”的意識，萬一遇到突發安全事件，要沉著應對，首先確保在場人員的生命安全、及時上報。學校安全事故應急組織的領導和成員獲訊后迅速趕赴現場組織指揮、搶險求助。

（一）火災事故應急預案

1、報告程序：

（1）學校校長（2）中心學校校長（3）教育局

2、報警程序：

（1）迅速組織有關人員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救。

（2）根據火勢如需報警立即就近用電話或手機報告消防中心（電話119）

3、組織實施：

（1）參加人員：以校區內消防安全員和教師成員為主，其余人員（學生除外）均有義務參加撲救。

（2）使用器具：滅火器、水桶、臉盆、水浸的棉被等。

（3）學校各級領導和教師要迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。無關人員要遠離火場，以便于工作，便于消防車輛駛入或操作。

4、注意事項：

（1）火災第一發現人應查明原因，如是電源引起，應立即切斷電源。

（2）火災后應掌握的原則是邊救火，邊報警。

（3）不得組織學生參加滅火。

（4）發生火災事故時，在向119消防指揮中心報警時，并立即報告校長。

（5）搶險救災組等人員迅速疏散師生，撤離到安全區域。

（6）積極配合消防人員滅火。

（7）在進行滅火的同時，應采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。

（二）食物中毒應急預案及報告制度

1、報告程序：

（1）學校校長（2）中心學校校長（3）教育局（4）根據事件需要，經領導同意后報告地方和上級衛生防疫部門。

2、處置措施

（1）發現情況后立即向有關部門和學校主要領導匯報。

（2）以最快速度將疑似中毒人員送往就近醫院，情況緊急時撥打急救中心電話“120”或“110”請求救助。

（3）封存現有食物，無關人員不允許接觸。

（4）立即組織骨干教師組成陪護人員隊伍，由各學校領導安排負責陪護，無關人員未經批準不準到醫療單位探視，以免影響治療秩序。

（5）根據領導要求，分別向上級主管部門和防疫部門報告。

（6）積極配合上級有關部門做好診治、調查、事故處理等工作。

（三）被盜案件應急預案及報告制度

1、報警程序

（1）學校校長、中心學校校長。

（2）經學校校長同意后向縣教體局和公安機關報案。

2、處置措施：

（1）接報后，學校領導迅速趕到現場。

（2）接報后，學校管理人員迅速趕到現場,安排人員保護現場，了解被盜物品的名稱和數量，并做好登記。

（3）根據被盜物品的數量和價值，經請示后向公安機關報案。

（4）積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。

月度總結精選: 客服工作匯報之一

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了與時俱進、跟進任務，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《月度總結精選: 客服工作匯報之一》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

XX年，這一年我又更加熟悉了我的工作，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧；學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。

感想:

我來到公司已經將近一年多了?；叵胍幌?，在這些天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力， 雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經過了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心， 雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西， 其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在學校的時候，要背許多東西，相比起來在這里已經算簡單多了。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作， 簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的首次注冊都花了好多時間，結果還是沒有把顧客教會，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好， 現在我想通了，如果我再這樣下去，我真的對不起彭珍姐和周靜姐。她們對我說，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了， 就像彭珍姐說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

月度總結推薦: 支教社會實踐工作匯報之一

自入職以來，我們一直在努力地提高自己的溝通能力，以便把工作做得更好。為了讓下一階段工作開展有序，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？下面是小編為大家整理的“月度總結推薦: 支教社會實踐工作匯報之一”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

炎炎的夏日，彌漫著煙雨濛濛的空氣，讓人悶熱不堪。忍受著這樣的天氣，杭州電子科技大學新聞出版學院臨安晨光青苗分隊一行七人于20xx年x月x日至x月x日開展了為期7天的暑期社會實踐活動。

本次暑期社會實踐的主題是晨光青苗，共建和諧家園;綠色使者，與奧運同行，主要活動內容有給當地河橋小學進行以奧運知識為主題的支教(奧運人文知識、奧運英語、少兒健美操、跆拳道、兔子舞、籃球、親情互動朗誦比賽、打中國結等);對個別小學生進行家訪;對當地居民進行以情系災區，與奧運同行為主題的問卷調查;采訪當地企事業單位;與當地政府開展有關在20xx年來臨之際，農村今后建設發展的方向及實施政策的座談會等。在整個活動過程中，我們始終高喊揚青春新聞之幟，撒青苗知識之種的口號。

河橋鎮是一個經濟比較落后的鄉鎮，全鎮耕地面積3.07萬畝，這里的居民主要靠養繭，種植桑樹等農業生產作為主要的經濟來源，居民平均生活水平較低。由此當地居民的生活狀況可見一斑，所以我們才有了去那進行支教的想法，用知識去點亮下一代的思維。

x月x日中午，在指導老師林劍的帶領下，我們與學院學黨之風嘉興小分隊聯誼舉行了較為正式的出征儀式，懷著緊張而又期盼的心情踏上了前往臨安市昌化河橋鎮暑期社會實踐之途。一路上，到處都是山連著山、水連著水的景象，給人一種這里遠離塵世、與世隔絕的假象?？鄽v了四個多小時車程的摧殘，我們終于到達目的地，在鎮政府附近的一家旅館下榻。河橋小學離我們的住處有半個小時的路程，每天早晨我們6多就得起床，以便能及時給孩子們上課。

20xx年x月x日是不平凡的一天，我們為期7天的支教活動，選在這一天開始有著不同尋常的意義。早晨，我們帶領小朋友們舉行了莊嚴的升旗儀式，以此紀念我們偉大的黨誕辰八十七周

x月x日至x日上午我們給小朋友們開展了奧運知識和奧運英語課程。奧運知識課上，我們的大一隊員陳佳春同學給小朋友講授了世界、中國奧運的發展史，綠色奧運等。小春講的奧運知識非常生動，幽默，他也很快與小朋友們打成一片，小朋友們也把他當做大哥哥對待。鐘慶林負責教授小朋友們奧運英語知識，原以為小朋友們的英語知識應該相當匱乏，可事實并非如此，孩子們不僅懂許多英語單詞，還會唱好多兒童英文歌，在傳授完準備的英語后，我們一同溫習了動聽的英文歌曲，這一幕感動了所有的隊員。課堂氣氛相當活躍，充滿著歡樂，小朋友們與我們之間沒有絲毫的界線和拘束感，大家與課堂融為一體。

7月x日至x日下午，我們走訪了幾位學生的家，給他們帶來關愛與溫暖。與家長們進行交流之后我們發現，他們對自己孩子的學習非常關注，但由于平時工作較忙，與孩子的溝通較少。我們在孩子與家長間建立起了心理溝通的橋梁，讓家長更加了解自己孩子平時心里的一些想法。我們還對小朋友進行家庭作業輔導。在與他們了解孩子們學習的同時，我們還了解了的當地居民的生活狀況。在政府的幫助和科技的帶動下，他們也正用勤勞的雙手和智慧譜寫美好的明天。

7月x日上午，我們教給小孩子們如何在自然災害中避免受傷，學會自我保護，并在理論知識的基礎上，開展了生動的自救實地演習。此外，還分組傳授給他們跆拳道和籃球，與他們一起踩高蹺，打羽毛球。

下午，我們采訪了柳溪江風景區和浙江錦州包裝材料廠的相關負責人，就綠色奧運展開了探討。在探討的過程中，我們發現為迎接08奧運，為響應國家和政府號召的綠色奧運的口號，他們在企業運行中對環境的保護意識還是相當強的，做了許多環保措施。歸來的路途，我們經受了突如其來的暴雨的洗禮，大家都成落湯雞了，但大家的心情似乎絲毫沒受這場暴雨的負面影響，躲雨的路上，我們依然歡聲笑語……

晚上，我們與當地鎮政府的黨政辦公室主任紹振根開展了有關在20xx年來臨之際，農村今后建設發展的方向及實施政策的座談會。從紹主任那得知，為響應綠色奧運，政府正著手于環境保護工作，已在當地設有正規的垃圾箱，對當地的工業生產進行環保監督。當地的經濟發展較為落后，居民生活收入大多以養繭等農業生產為主要來源，政府正加大力度投入當地的經濟發展。政府鼓勵居民在養繭、種植等農業技術上加強創新，以適應市場發展，同時還鼓勵農民可發展其它農業生產，如種植花卉、竹林等。紹主任還對我們這次的活動做了評價，他說：這種大學生的活動對我們是有意義的，給小學生上課能給他們帶來知識，也能鍛煉你們大學生的能力。

7月x日，這次暑期社會實踐已過全程的三分之二多，每天早上大家都要6點多就起床走半個多小時的路程到小學給小朋友上課，下午又緊湊著許多任務，但大家工作的熱情并不會被辛苦打倒。上午，有張麗夏負責教小朋友少兒健美操，我們與小朋友一起跳兔子舞，滿頭大汗，筋疲力盡后我們圍在一起大笑，那個時刻是我們和孩子們友情的最美好的寫照。接著，我們舉辦了親情互動朗誦比賽，并且邀請家長前來參加進行親情互動。在比賽上，每個孩子都在臺上用他們稚嫩的聲音給我們帶來一個又一個的驚喜，孩子與家長的真心感言讓我們不禁流淚……

下午，我們對河橋村進行了以情系災區，與奧運同行為主題的問卷調查。頂著炎炎烈日，我們挨家挨戶進行問卷調查，許多不識字的農民我們逐題讀給他們聽，他們針對每一題都認真地選擇出符合自己的答案。雖然我們走了很多路，個個都汗流浹背，但我們的活動得到了當地居民的好評，這對我們來說就是心里最大的安慰，我們樂在苦中。

7月x日，是我們這次暑期社會實踐的最后一天了，我們有太多的感慨，太多的留戀。上午我們教小朋友唱有關奧運的歌曲《北京歡迎你》、《我的20xx》等，一起合唱了一些流行歌曲，還教他們編織中國結玫瑰結。在小朋友純真的歌聲中，我們結束了這次的支教活動。我們給他們留了QQ號和聯系方式，與他們合影，依依不舍地與他們告別……

下午，我們告別了黨政辦公室紹主任和河橋小學的老師，他們給我們這次活動寫回執聯，對我們這次活動表示非常滿意。

經過這次支教活動，我們與孩子們建立了良好的友誼。彼此的信任、依賴、友愛的天性，再次讓我們感受到了人類的博愛。在河橋，那里有每位隊員們的腳印，汗水還有微笑，我們懂得心系河橋的感受，親身感受了河橋的美麗，也希望今后可以見證河橋的發展，希望那里的孩子茁壯成長，那里的山水依舊美麗清澈，希望那里的居民生活越來越富足。

為擴大這次活動的影響力，在活動前期我們還聯系了臨安日報，臨安廣電集團，臨安新聞網等媒體以求他們能對我們的活動進行報道，并取得了成功。除此之外，我們的通訊稿多次在杭電紅色家園網上成功發表。

這次支教，總體來說，可說是非常成功。我們每個隊員各司其職，大家都很認真負責，互相幫助，不怕辛苦勞累，給小朋友們和當地居民樹立了良好的大學生形象。在活動之前，我們也做了較充分的準備，包括當地小學、政府、媒體的聯系，隊員住宿的安排，各隊員對支教內容和材料的準備以及上課方式。但也有些不足之處。因為時間太短等客觀因素，我們沒能教授小朋友們很多知識。各種知識也都只是蜻蜓點水。明年我們要努力更加合理的安排好每一堂課，要讓小朋友們學得更多。

實用總結: 學校安全工作匯報篇一

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了提高自己的大局意識，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？小編特地為大家精心收集和整理了“實用總結: 學校安全工作匯報篇一”，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、建立安全工作網絡，落實各級職責

我校地處戴營公路南側，加上通往學校的道路上有數處橋梁屬于危橋，為有效地抓好安全工作，特成立安全領導小組，由校長親自掛帥，作為學校工作的重點來抓。制定詳實的安全職責書，與廣大師生分別簽訂安全職責書，從思想上提高全體教職工的安全意識，樹立安全職責心。

二、安全教育常抓不懈

對學生進行交通安全、消防安全、自救自護安全的教育，使孩子們明確安全的重要意義，在繼續鞏固學校安全教育成果的基礎上，倡議全校學生行動起來，進行安全宣傳活動，將安全的信息帶回家，傳到達社區，促進了廣大干部群眾安全意識的提高。

三、建立安全檔案

為確保每一個學生的安全，我校各班將建立安全檔案，對所有不安全隱患進行登記，隨時發現問題隨時記錄，以便做到情景明了，及時處理，提高防范意識。

四、發放安全調查表

為便于學校安全領導小組及時的掌握各處安全工作，我校將每月定期向學生發放安全調查表，廣泛的了解教師安全工作開展的情景，以便監督安全工作的開展，及時采取有效措施。

五、實行安全一票否決制

我校將建立一系列的安全管理制度，實行安全一票否決制，安全事故處理與月考核、年終考核評優直接掛鉤，提高教師嚴防緊抓的意識，將隱患防患于未然。

六、常規檢查不松懈

為真正落實上級“即查即改”的要求，9月23日學校安全工作網絡全體成員集中開會，排查我校安全工作隱患，落實整改處措施、整改時間，排查出的安全隱患，我們要及時整改到位，決不掉以輕心。

安全工作人命關天，職責重于泰山。我們時時覺得自我如坐針氈，如履薄冰，深刻認識到學校安全工作事關社會穩定和學校的教育教學秩序，要把學校安全教育和管理作為一項經常性工作來抓，建立有效的長效管理機制，避免發生各類安全職責事故，確保教育教學秩序的穩定以及全校師生生命和國家團體財產的安全。

推薦總結： 督查工作匯報之一

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了與時俱進、跟進任務，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？下面是小編精心為您整理的“推薦總結： 督查工作匯報之一”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

為認真貫徹《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《山東省實施〈中華人民共和國國家通用語言文字法〉辦法》，切實做好我市二類城市語言文字迎評工作，根據區語委辦印發的《關于迎接山東省二類城市語言文字評估工作實施方案》和《關于做好全區黨政機關、新聞媒體、公共服務行業、教育系統工作人員普通話培訓與測試的通知》要求，我局高度重視語言文字工作，通過建立工作機構，完善工作制度，加強宣傳、推廣、普及普通話和用字規范化等各項工作，積極營造良好的語言文字環境，較好地發揮了公共服務部門的窗口作用，樹立了行政機關的良好形象?，F將我局語言文字工作開展情況匯報如下：

一、領導重視，組織得力

為認真搞好我局語言文字工作，局領導班子高度重視，將其列入了重要議事日程。一是局黨政主要領導召開了多次專題會議，研究工作思路，制定工作方案，并提出了“講普通話，用規范字”等具體要求。二是成立了語言文字工作領導小組和工作機構。局長親自擔任組長，其他班子成員任領導小組成員，并從相關科室抽調人員組成了語言文字工作辦公室，負責具體工作，形成了推動語言文字工作進展的良好工作機制。三是組織機關工作人員學習了《語言文字工作委員會辦公室關于迎接山東省二類城市語言文字評估工作實施方案》和《人民政府辦公室關于加強城市社會規范用字管理的通知》等文件，向相關企業傳達了文件精神。

二、工作主動，氛圍濃厚

我局在宣傳和推行語言文字規范化工作中，注重與日常各項工作相結合，做到彼此協調，互相促進。

我局作為服務經濟發展的重要窗口部門，規范自身語言文字顯得尤為重要。經領導小組研究，除要求機關人員在接待客商、會議發言時必須講普通話、用規范詞外，還要求日常交流時注意使用規范語言。同時，所有科室產生的文字材料一律由語言文字工作辦公室負責文字審核。加大人員培訓力度，組織全局40歲以下的工作人員參加學習培訓。

公共服務行業交流空間廣，服務人群多，社會影響大。在公共服務行業推廣普通話、規范用字，對增強從業人員素質，改善服務質量，提升工作效率，提高企業經濟效益和社會效益，優化投資軟環境，塑造城市形象，有著十分重要的意義。我局作為公共服務行業牽頭部門之一，建立完善了區內主要商貿、餐飲企業語言文字工作聯絡員制度，指導企業開展自查，規范服務業從業人員語言文字。明確責任，定期調度，有效推動了商貿、餐飲行業語言文字規范化工作，營造了良好的迎查氛圍。

三、成績顯著，效果明顯

通過積極推廣普通話、規范公文，我局的語言環境明顯優化，文字工作水平明顯提升，服務質量和行政能力大有提高；商貿、餐飲行業語言文字更加規范，服務形象有了新的改觀。

語言文字工作是一項長期、持續的工作，今后，在局機關內部和商貿、餐飲行業，將繼續采取有力措施，鞏固已有成果，將語言文字工作推向深入，不斷增強規范使用語言文字的意識，提高語言文字水平，努力推動語言文字工作再上新臺階。

[推薦總結] 商場工作匯報之一

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了給我們后續的工作提供幫助，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？小編特地為大家精心收集和整理了“[推薦總結] 商場工作匯報之一”，希望對您的工作和生活有所幫助。

投訴作為組織管理中的一個環節,有其存在的必要性。在管理中投訴雖然只是一個小的方面，但從中可以分析出管理上很多方面存在的問題。服務行業中投訴有其兩面性，一方面是對現有服務質量的一種建議，另一方面是提高服務質量的“良言”。發行作為有著特殊性的服務行業，投訴面很寬，它是由不同讀者加載著不同層次用不同的態度來反映的，讀者群的培養和組建是以我們的辦報質量、水平、服務等各方面建立起來的。報社作為一個系統是由各個部門各負其責運作起來的。所謂商場如戰場，打一場戰役，招募兵員，先從思想上開始動員。政策的宣傳、武器的裝備都已經準備就緒。作為發行部門就要以服務來征服思想，讀者群就是我們的戰兵，隨著隊伍的壯大文秘站:，戰場地位的越來越穩定。對開辟更多市場，就會有信心上的保障。但隨著戰場爭奪的激烈，戰士的沖鋒陷陣，傷亡在所難免。投訴作為后勤的保障，為傷員療傷，診治就要以服務到位，質量上檔次做為基礎，使傷員再次成為戰場的有生力量，重回戰場收復失地。加強投訴的管理是對組織管理的一種肯定，也是對我們服務行業的后勤保障的承諾。

以下是我對投訴處理的一點見解，以做什么、怎么做、為什么這么做的原則對現在各縣市區發行站投訴問題的現狀，產生問題的原因，以及處理問題的措施做出了以下分析。

一．投訴的產生

目前投訴情況是訂戶多以電話的方式來反映投訴，但這只是最終投訴的結果，實際上投訴之前就已經產生了潛在化的抱怨，即服務存在某種缺陷或沒有達到訂戶的要求。潛在的抱怨隨著時間推移就逐漸地變成顯在化抱怨。比如訂戶的報紙晚到了幾個小時或投遞質量不好，這時還沒有想到去投訴，但隨著類似情況的時常發生給訂戶帶來的不便越來越多，就變成顯在化抱怨，顯在化抱怨變成了潛在矛盾，最終就會產生投訴。

二．各發行站投訴現狀。

多數發行站的投訴薄失去原有記錄投訴的作用，變成隨手記錄瑣事的記事本。對于投訴薄中各欄要求的內容沒有真正達到要求。市區發行站情況相對好些。縣區發行站的投訴記錄查實人、負責人等要求欄沒有完整的記錄。投訴的內容記錄簡單化，只有記錄人能清楚其內容的含義，有的甚至省略不計。處理結果記錄以了了幾個字敷衍了事。對于投訴薄的保存沒有用心，多數是用時翻出，不用則棄之一旁。造成投訴薄的不整潔。對于投訴來源于科室還是站內的沒有標識。投訴反饋不及時，發行站處理投訴一般的程序是接到投訴后等負責相應段道的投遞員回班后通知其投訴內容，投遞員是否處理的得當就不得而知。電話回訪幾乎沒有?！巴对V意見反饋表”除個別幾個發行站外其他發行站已經廢棄使用，沒有與訂戶更好的溝通。

三．投訴問題產生的原因

1、各發行站管理人員：分工不明，沒有專人兼職負責投訴問題的處理和記錄?！罢l方便誰記錄”的現象普遍存在。雖然規定有站長牽頭負責，但一般是由站長、會計、業務員共同完成投訴處理的全過程。有的是業務員記錄站長查實，處理。有的是會計記錄業務員查實。形成“多頭管理”的現象。隨意性很大，沒有形成一定的約束力，不利于組織管理的協調和監督。

2、投遞員：與投訴訂戶缺乏必要的交流，有的投遞員在收到漏投，報紙丟失的投訴，在把應補報的補上后，沒有與用戶解釋和道歉得到用戶的答復就離開。這會使訂戶覺得自己的投訴得不到重視，損害了訂戶的的權利。在訂戶不在家的情況下，回站后應把情況向負責投訴的管理人員匯報。管理人員以電話回訪的形式得到肯定的答復后，投訴才算處理妥當。

3、組織管理：監督控制力度缺乏，由科室下達的一個投訴到相應的發行站，這個投訴就會根據此發行站的固定的程序去記錄去處理。由此產生的一系列影響是很難預料和控制的。投訴過程不規范，比如一段有方向的纜繩是由幾個要點控制去延伸的。對于處理投訴的問題不能太過細化，過分的分析追究細節會造成問題的反彈。只要找出處理過程的幾處要點加以規范、監督，使投訴的處理在可控制的范圍內運行。

四、處理投訴問題的措施和建議

1、責任明確，要有專門負責投訴處理的人員，使專門兼職負責投訴的人員，在做好自己應做的工作之外，負責投訴的記錄，意見反饋表的填寫和發放，查實投訴的處理以及電話回訪工作。對投訴到站后的全過程的管理。即專人不專職。站上要做好各種預防工作，使客戶投訴防患于未然。比如報紙應某些因素而晚到或某段道換新投遞員，站上可以在報中夾上事前準備好的道歉信以解釋原因，雖然不能從根本上解決由此給訂戶帶來的不便，但讓訂戶感覺受到了應有的重視。為此需要經常不斷地提高全體投遞員的素質和管理人員業務能力，樹立全心全意為訂戶服務的思想。

2、做好投訴統計工作，以月為單位，由投訴負責人把該站的投訴總量，責任人的責任投訴以數據的形式統計。并計算出責任人的責任投訴率（個人責任投訴總量/該站該月投訴總量）超過該站的投訴平均值（該站責任投訴總量/該站該月的投訴總量）的或連續三個月超過該值的分別處于不同程度的處罰，并以警告、部內通報等形式公布。數據是解決協調矛盾的一種直觀方式，通過這樣的統計形式從而指定具體的獎罰制度，協同其他方法輔助管理投訴的處理。文秘站版權所有

3、科室傳達的投訴和站內的投訴要分別記錄，便于日后的統計和整理。來源于客服中心的，投訴時間積累不得超過一天，接到投訴應及時反映到相應的發行站，站上接到投訴后，在投遞員回班或有條件的電話通知其投訴內容，在訂戶不在家的情況下，投訴負責人應做好備忘錄，以待事后回訪。負責人以周為單位，根據本周投訴情節影響的程度列出回訪名單，進行電話回訪。每月回訪名單上交，以備查實。

4、投訴薄應注意保存，不得遺失。保持好記錄的清潔，整齊。為季度或年終統計，留檔分析做準備。投訴意見反饋表的填寫要注意內容與投訴薄相符合，投訴總量應與反饋表的數量一致。對每一起客戶投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括投訴內容、處理過程、處理結果、客戶滿意程度等。通過記錄，吸取教訓，總結經驗，為以后更好地處理地好客戶投訴提供參考。

對于處理投訴問題上我是以有章可循，及時處理，分清責任，留檔分析，這四個方面分析闡述的。投訴的處理應以“先處理情感，后處理事件”為基礎，在此條件上去培養責任人的業務能力和自身素質。