保險客服工作報告范文

最新總結: 客服工作匯報篇二。

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了反饋工作質量，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？下面是小編為大家整理的“最新總結: 客服工作匯報篇二”，希望能為您提供更多的參考。

年終的到來意味著自己物業客服工作結束告一段落的同時進入了新的起點，至少對我來說當前工作任務的完成只不過是為了明年實現遠大目標的基礎，通過物業客服工作中的積累來為今后取得成就做好相應的鋪墊也是很有必要的，也許正是因為有著這樣的目標才會讓我養成了經常在工作中進行反思與總結的習慣，因此我針對今年完成的物業客服任務進行了相應的工作總結。

在接到客戶投訴的時候需要注重時效性才能得到良好的評價，無論是客服工作的相關規定還是自己平時的所作所為都比較注重時效性，畢竟客戶的投訴若不能夠盡快得到相應的反饋則意味著自己在工作中并不算多么稱職，為了做好這一點我往往在客服工作中根據客戶的講述做好相應的記錄，有時寧肯將節奏放緩一些也要逐字進行核對并安撫好對方煩躁的心情，這樣的話就能夠利用短暫的緩沖期將這部分數據進行相應的匯報，而且為了盡到職責所在還需要詢問所對應的部門能否盡快將問題進行處理，務必將問題壓縮在一天以內并得到相應的處理方案才是對客戶的負責。yS575.COM

熟練使用客服的話術才能讓對方感受到自身工作的專業性，我為了做到這一點常常利用閑暇時間與同事進行客服工作的模擬訓練，為的便是在不同的情況下使用出規范的客服話術并以此讓對方感受到這份工作的嚴謹，而且有時我為了更加熟練地處理客戶的問題還會學習相應的業務知識，這樣的話便能夠在對方進行咨詢的時候運用專業的知識來解決相應的問題并有所收獲，這樣的工作方式在讓我快速找到解決問題方法的同時也使得自己的思維得到了鍛煉。

根據自身能力的不同給予讓對方感到安心的話語才是自己應該做的，作為物業客服在進行工作的時候也要根據自身能力的不同來給予相應的回復，如果不確定能否做到便不要給予客戶相應的承諾，否則若是難以解決相應的問題只會給自身所在的物業公司帶來一系列負面影響，實際上作為反饋客戶意見的工作人員應該及時將信息傳達上去并將進度告知對方才是自己應該做的，考慮到自己在年初犯過類似的錯誤還是應該抱有警惕之心才比較好。

根據日后遇到客戶反饋意見的不同制定相應的方案也是自己應該去做的，至少在總結完今年物業客服工作以后要有所改善才對得起過去的努力，所以我應該注意時刻積累相應的工作經驗并轉化為自身的知識，這樣的話即便遇到工作中難以解決的問題也能根據自身的積累將其得到圓滿的解決。

編輯推薦

總結收藏: 客服工作匯報其二

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了給我們后續的工作提供幫助，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？下面是小編為大家整理的“總結收藏: 客服工作匯報其二”，僅供參考，大家一起來看看吧。

尊敬的XX海上城小區業戶朋友：

為了創造一個安全、舒適、溫馨、和諧的居住環境，不斷提升我們的物業管理服務水平，體現“用心讓您滿意，努力讓您感動”的服務理念，現將我們本季度的服務報告呈現給您，以便您能夠較全面地了解我們的管理服務工作，敬請您提出寶貴意見。謝謝！

一、大事紀要

1、ZZ市物業協會到海上城小區參觀指導工作。

2、ZZ統戰部領導到海上城小區視察防訊工作。

二、社區文化及客戶關懷活動：

1、服務中心在母親節組織了主題為“親愛的媽媽，我們向您致敬！”贈送鮮花和小禮品活動。

2、五一期間服務中心組織了題為“XX海上城第一屆社區便民活動”，為業主提供磨菜刀、縫衣服及配鑰匙的便民活動。

3、地產支持完善現場硬件增加保潔取水點及添加滅蚊燈

4、在園區入口增加三組快遞柜，方便業主存取快遞

三、業務服務信息：

安全篇→安全部每日培訓，提高專業技能，主動服務守護每一位業主的幸福。

工程篇→巡查設備房、更換燈泡、清理地溝等，保障小區“心臟”有力運轉。

客服篇→學習服務禮儀，上門家訪，及時為業主排憂解難。

四、共性焦點問題：

時間 內容 處理情況

20xx年5月1日 非機動車庫停棚及電動車充電問題 已完成測量及評估報價，即將安裝。

20xx年6月10日 車庫道閘系統改造 已與施工單位就改造問題研定方案，預計第三季度完成。

五、 服務疑難和需要業主協助解決事項

1、裝修建筑垃圾及軟裝垃圾請業主督促施工方堆放在指定地點，切勿亂丟亂放。

2、隨著小區入住業主的增多，寵物數量也隨之增加，請勿讓寵物在草坪、道路、綠化帶、樓層公共場所隨意大小便，寵物在外活動時請業主自備寵物方便用品；并定期為寵物注射相關疫苗及進行常規體檢；寵物出入公共場所時，請由成年人用鏈條或繩索牽領并主動避開其他行人。

3、舊家具、雜物等請勿放在公共通道、消防通道等區域。

謝謝您的支持！

最新總結: 客服工作匯報其一

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了更好的落實工作任務，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《最新總結: 客服工作匯報其一》，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

迄今為止，到公司已2年多了?；厥淄?，思考亦多，回憶亦多，感慨亦多，忙并收獲著。對我個人而言，09年的工作是最難忘、印記最深的一年。由于工作的轉換，內容的增加，壓力帶來累的感覺，累中同時也融進收獲的快樂，現對過去一年的工作做出總結如下：這一年，由于原主管的晉升，客服部在管理上存在一定的問題，需要進一步加強和完善。內勤工作需要加強：要具備一定的職業操守、執行力、強烈的責任心、相關政策的保密性、良好的服務意識；應培養對客戶的駕馭能力,正確的理解并按公司的要求去執行相關銷售政策，對市場的投入報銷程序要做到有據可依，按程序報銷；同時新品推廣流程需要進一步明確與落實。這是客服部今年工作中的不足，也是20xx年的工作重點。綜上所述，客服部存在很多不足之處，特別是在管理上，所以在未來的20xx年，本部門重點工作就是加強管理和學習，與時俱進，本著積極向上的精神隨公司發展而發展20xx年計劃如下：

1、人員配備俗話說："打仗不能沒有人，打槍不能沒有子彈"。為了完成20xx年的目標銷售量，建議客服部在人員上應做好一定的儲備。

2、專業知識當經銷商提出關于品質方面、技術方面的問題時，都啞口無言，作為一名專業的內勤人員，應對自己所做的行業知識和相關信息了若指掌，在工作過程中，應帶著"多學習、積極主動"的態度，深入到車間、技術部門等，了解學習更多的專業知識，從而更好的服務客戶。

3、增強服務意識、責任感、團隊精神內勤在與客戶溝通時，不能大聲說話，應使用文明用語，誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好，不可忽視細節問題。要積極主動的把工作做到點上，落到實處。當接到客戶投訴時，應立即處理，不可怠慢，減少經銷商因我司質量問題而產生抱怨。應盡量減少不必要的損失，從而為經銷商和公司帶來更大的利益，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度。部門內部加強合作，發揚團隊合作精神，便于更好的服務客戶。

4、崗位職責系統分工，明確崗位職責，各崗位人員努力完成并以負責任的態度完成本職工作，為公司的發展做出應有的貢獻。

5、積極性、主動性建立一只和諧的團隊，怎樣調動員工積極性、主動性是很重要的一個環節。否則會造成上班沒有積極性、做事拖拖拉拉。

隨著無錫人均消費水平的提高，部門的特殊性，就我個人覺得，我認為本部門各崗位的待遇偏低。大環境比較：行業內各電動車廠客服部各崗位的待遇，小環境比較：公司各部門的待遇。雖然本部門人員都很敬業，實際上大家內心都有一些意見，敢想不敢言。時間一長，相對人員流失的可能性就很大?？头渴枪緦ν獾拇翱?，若公司認為該部門是一個重要部門，欣賞該部門員工的工作態度、能力，同時也認可這個觀點，那么我建議公司在待遇上要做相應的調整，畢竟失去一位勤勤懇墾、兢兢業業能做事的員工損失太大。

以上是我對20xx年的工作計劃，某些方面也是我個人之見，火車跑的快還要車頭帶呢，希望領導給予指正，同時也希望通過20xx年，我們部門的員工都能成為一位獨擋一面的人才。

最新總結: 客服工作匯報季度范文精選

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了提高自己與團隊的工作效率，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？以下是小編為大家收集的“最新總結: 客服工作匯報季度范文精選”供您參考，希望能夠幫助到大家。

一、 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在XX年初步完善的各項規章制度的基礎上，XX年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對XX年客服工作中人員的理論知識不足的問題，XX年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，XX年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止XX年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、XX年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，XX年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、 積極應對突發事件，認真做好震后維修解釋工作

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。

五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗

隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

最新總結: 安全生產工作匯報(篇二)

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了給我們后續的工作提供幫助，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？小編特地為大家精心收集和整理了“最新總結: 安全生產工作匯報(篇二)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

安全生產是安全與生產的統一，其宗旨是安全促進生產，生產必須安全。搞好安全工作，改善勞動條件，可以調動職工的生產積極性；減少職工傷亡，可以減少勞動力的損失；減少財產損失，可以增加企業效益，無疑會促進生產的發展；而生產必須安全，則是因為安全是生產的前提條件，沒有安全就無法生產。

一、 制度建設

“沒有規矩不成方圓”。任何一項管理工作都需要相關的制度進行規范，工作的有序進行都需要相關管理制度作為執行的依據。

制度建設的第一要義“現實性”。我們在哪些方面需要建立什么制度？要用制度約束、規范什么行為？如果不建立健全制度會不會造成大的社會危害和損失？對社會生活和工作產生不產生重大影響？這就是制度建設的現實性問題。制度建設要抓住重點，把握關鍵，符合現實需要，解決實際問題。

制度建設的成敗關鍵在于“合理性”。就是制度的內容是不是客觀公正？是不是符合以人為本的精神、平等的精神？是不是體現實事求是、求真務實的精神？保證制度合理性就要做充分的調查分析，充分的征求員工的意見建議，就要避免隨意性，做好論證分析。

制度建設的效果如何在于它的“科學性”。制度在程序上如果不完善、不科學，那么制度的貫徹落實就會大打折扣，甚至執行過程中暴露出太多問題，導致制度無法執行或者廢止。比如制度的執行主體、監督主題明確不明確？制度執行情況的監督條款具體與否？制度違犯后的乘除能不能確保落實？可操作性強不強？也就是說制度規定要明確，不能模糊或者摸棱兩可，監督和追究應該得到保障，彰顯出制度的效果。

制度建設的難點是平等性和嚴肅性。制度建設并不是說制度制定出來就完事了，還要包含制度的具體落實，落實向來是制度建設的難點。制度要體現平等，任何人或者任何成員都要自覺遵守制度，在制度面前都是平等的，不能有特殊，特殊對于制度的破壞是最嚴重的，也是對制度嚴肅性的挑戰。制度不嚴肅，違犯后得不到應有處罰，那么，制度就會廢弛，形同虛設了。

制度不是一成不變的，最終肯定變為形式主義了。企業面臨的市場環境是不斷變化的，員工隊伍、企業組織相應的也是變化狀態中，根據不同的時期階段、環境、法律法規等因素發生變化時，制度建設要注意實時更新，在實踐中不斷地完善。

二、宣傳教育

既然人的因素在實際生產中始終起主導作用，那我們應該相信，通過加強對人的安全教育管理，讓安全始終穿插在生產現場，始終強調安全對正常生產和人的重要性，真正做到安全一票否決，堅決杜絕一切可能形成安全隱患的發生。

筑起安全生產的首道防線必須以安全教育為先導，采用群眾喜聞樂見的形式對現場的作業人員宣講安全生產基本知識，大力開展親情化、人性化的宣傳教育活動，采取以情感人、以情服人、以情育人的安全教育方式，建立健全橫向到邊、縱向到底的安全教育網絡，加大宣傳教育力度，讓員工切實認識到加強安全教育就是對自己、對他人的關心、關懷和關愛，增強員工安全意識，在潛移默化中樹立新的安全價值理念，營造人人“珍愛生命、關注安全”的濃厚氛圍，引導員工從“要我安全”向“我要安全”的轉變。

提高責任心，大家并不陌生，但責任心對員工的工作來說是至關重要的。責任心強的員工觀察問題細微，并善于思考問題，能夠及時發現工作中存在的事故隱患，把事故消滅在萌芽中，避免事故發生。責任心不夠強的員工，觀察問題粗心，并不善于思考所觀察到的問題，

任其發展最終導致事故的發生。所以工作中加強員工的責任心培養是十分必要的，是不可缺少的。 克服安全工作“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的錯誤思想，樹立“一切為安全工作讓路，一切為安全工作服務”的觀念，堅持安全為天，安全至上，把“安全第一，預防為主”的方針貫徹到每一個員工的心里，從而保證安全生產的健康發展。

三、技術培訓

培訓工作是一項枯燥無味反復性的工作，隨著社會的飛越發展，科學技術的不斷更新，因此，強化員工的培訓工作顯得尤為重要。一個技術水平較低的員工，既使你責任心很強，但發現問題后，你也不能及時準確地去處理生產中存在的問題，這樣就會導致延誤處理問題的最佳時機，最終給生產造成巨大的經濟損失。因此，可以看出培訓工作是非常必要的，盡快提高員工的技術水平是緊迫的。培訓的方式是多種多樣的，既可采用內培，也可采用外培，還可采用師徒之間傳、幫、代等，讓新員工在工作中學習，學習中工作現在主動學習的人少了，被動學習的人多了，培訓效果的好與壞關鍵在領導，你的工作抓得細、抓得實，他就學得多，掌握得牢，因此，培訓工作決不能走過場，一定要強化培訓，堅持不懈。

四、設備設施

設備是生產、生活中不可缺少的，它運行的正常與否將直接影響裝置的安全生產，因此，對設備的隱患治理工作顯得尤為重要，就需要我們的員工在日常的工作中更好地維護它、保養它，用保證設備安

全運行來確保安全生產。設備陳舊老化，更新速度慢，維護不夠，因此這些設備存在許多缺點，這就要求我們的員工在日常的巡檢工作中要做到，精心檢查、準確判斷，查找事故隱患的根源，把事故隱患消滅在萌芽狀態，避免影響安全生產。

隨著現代科學技術的迅猛發展，一批技術先進的、本質安全型的設備誕生，在設備采購、設備更新時應考慮這些先進的、安全的設備。安全管理工作是要有一些必要的投入，投入與安全是成正比的，領導應給予考慮。 大型機械和特種設備要精心操作，堅持反違章操作、違章指揮。特別要反對超負荷運行，維護和檢修是保障大型機械和特種設備正常、健康工作的重要環節。由于設備操作原因或由于設備本身質量問題，造成的不安全事故，任何一個工程都曾經發生過，損失是慘重的，教訓是深刻的。因此，應堅持日常維護、檢修制度，把物的不安全狀態消滅在萌芽狀態，減少因人的不安全行為違章指揮，違章操作。因機械設備的缺陷引發的事故，確保安全生產。

五、檢查整改

要定期進行安全檢查，可根據不同季節、階段有針對性的檢查。要提前制定檢查方案和主題內容，嚴格按照“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效”的要求，多采取“四不二直”的檢查方式，“不發通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同和接待，直奔基層、直插現場”。在檢查過程中，要堅持不走形式，突出敏感時期、高危階段、重點環節的檢查。