最新幼師工作匯報

最新總結: 客服工作匯報其一。

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了更好的落實工作任務，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《最新總結: 客服工作匯報其一》，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

迄今為止，到公司已2年多了?；厥淄?，思考亦多，回憶亦多，感慨亦多，忙并收獲著。對我個人而言，09年的工作是最難忘、印記最深的一年。由于工作的轉換，內容的增加，壓力帶來累的感覺，累中同時也融進收獲的快樂，現對過去一年的工作做出總結如下：這一年，由于原主管的晉升，客服部在管理上存在一定的問題，需要進一步加強和完善。內勤工作需要加強：要具備一定的職業操守、執行力、強烈的責任心、相關政策的保密性、良好的服務意識；應培養對客戶的駕馭能力,正確的理解并按公司的要求去執行相關銷售政策，對市場的投入報銷程序要做到有據可依，按程序報銷；同時新品推廣流程需要進一步明確與落實。這是客服部今年工作中的不足，也是20xx年的工作重點。綜上所述，客服部存在很多不足之處，特別是在管理上，所以在未來的20xx年，本部門重點工作就是加強管理和學習，與時俱進，本著積極向上的精神隨公司發展而發展20xx年計劃如下：

1、人員配備俗話說："打仗不能沒有人，打槍不能沒有子彈"。為了完成20xx年的目標銷售量，建議客服部在人員上應做好一定的儲備。

2、專業知識當經銷商提出關于品質方面、技術方面的問題時，都啞口無言，作為一名專業的內勤人員，應對自己所做的行業知識和相關信息了若指掌，在工作過程中，應帶著"多學習、積極主動"的態度，深入到車間、技術部門等，了解學習更多的專業知識，從而更好的服務客戶。

3、增強服務意識、責任感、團隊精神內勤在與客戶溝通時，不能大聲說話，應使用文明用語，誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好，不可忽視細節問題。要積極主動的把工作做到點上，落到實處。當接到客戶投訴時，應立即處理，不可怠慢，減少經銷商因我司質量問題而產生抱怨。應盡量減少不必要的損失，從而為經銷商和公司帶來更大的利益，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度。部門內部加強合作，發揚團隊合作精神，便于更好的服務客戶。

4、崗位職責系統分工，明確崗位職責，各崗位人員努力完成并以負責任的態度完成本職工作，為公司的發展做出應有的貢獻。

5、積極性、主動性建立一只和諧的團隊，怎樣調動員工積極性、主動性是很重要的一個環節。否則會造成上班沒有積極性、做事拖拖拉拉。

隨著無錫人均消費水平的提高，部門的特殊性，就我個人覺得，我認為本部門各崗位的待遇偏低。大環境比較：行業內各電動車廠客服部各崗位的待遇，小環境比較：公司各部門的待遇。雖然本部門人員都很敬業，實際上大家內心都有一些意見，敢想不敢言。時間一長，相對人員流失的可能性就很大?？头渴枪緦ν獾拇翱冢艄菊J為該部門是一個重要部門，欣賞該部門員工的工作態度、能力，同時也認可這個觀點，那么我建議公司在待遇上要做相應的調整，畢竟失去一位勤勤懇墾、兢兢業業能做事的員工損失太大。

以上是我對20xx年的工作計劃，某些方面也是我個人之見，火車跑的快還要車頭帶呢，希望領導給予指正，同時也希望通過20xx年，我們部門的員工都能成為一位獨擋一面的人才。

延伸閱讀

最新總結: 業務工作匯報其一

自入職以來，我們一直在努力地提高自己的溝通能力，以便把工作做得更好。為了更快的實現工作目標，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《最新總結: 業務工作匯報其一》，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

本人，女，漢族，1980出生，大學本科學歷，畢業于科技研修學院視覺傳達專業，20xx年到20xx年6月份在倉庫從事保管工作，20xx年到至今，在水務集團設計院從事排水管道設計工作，參加工作以來，本人能夠立足本職崗位，恪盡職守，較好的完成了各項工作任務，現結合實際具體總結匯報如下：

一、業務工作完成情況

（一）加強學習不斷提高業務能力水平

在思想上，本人能夠堅守正確的信仰意識，能夠利用各

種機會，自我充電，自我加壓，努力積極學習排水管道設計方面的知識，讓自己適應崗位標準和要求，緊跟發展步伐；同時，在日常的工作實踐中，我能夠虛心向老前輩們學習和請教，通過學習和實踐不斷提升了自我的知識儲備和業務能力，提升了自我的綜合素養。

（二）立足本職認真做好各項本職工作

20xx年到至今，本人在水務集團設計院從事排水管道設計工作，在工作中，我能夠圍繞著本職崗位，認真做好各項本職工作，具體完成情況如下：

1、圍繞著本職工作要求，先后完成設計了200多份圖紙，6萬多米管道。

2、認真做好社區污水改造設計工作。

3、按期按質完成領導交辦的工作任務。

（三）遵章守紀，和諧友善相處同事

在日常工作和生活中，本人能夠嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲道，不早退，尊敬領導，團結同事，友善待人，當同事遇到各種困難和問題時，能夠積極主動的`去幫助，與同事們友善和諧，具有較好的團隊合作意識和能力。無任何違紀現象發生。

二、工作中存在的不足

回顧個人參加工作至今，在公司領導的正確帶領下，在同事們的幫助和支持下，本人較好的完成了各項本職工作任務，但與公司領導的要求還有一定的差距，主要表現為以下兩個方面：一是學習度還不夠高。由于日常工作的繁忙，對于學習工作的力度還不夠。二是工作的創新度還不夠。在工作中，能夠按時完成各項本職工作任務，但是工作的創新度還不夠高。

三、下一步工作計劃

面對未來，本人將認真做好以下幾項工作：

一是重視學習，加強學習力度。未來，我將始終會把學習放在工作的重心和重點，通過向書本學習、向實踐學習、向前輩們學習，不斷提高自我的理論知識和實踐能力。

二是立足本職崗位，扎實做好各項本職工作。

三是認真及時完成領導布置的任務。

雄關漫道真如鐵！在未來的日子中，我將一如既往，擼起袖子加油干，認真做好各項本職工作，繼續為公司美好事業增磚添瓦，貢獻出自己的一份力量。

最新總結: 客服工作匯報篇二

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了反饋工作質量，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？下面是小編為大家整理的“最新總結: 客服工作匯報篇二”，希望能為您提供更多的參考。

年終的到來意味著自己物業客服工作結束告一段落的同時進入了新的起點，至少對我來說當前工作任務的完成只不過是為了明年實現遠大目標的基礎，通過物業客服工作中的積累來為今后取得成就做好相應的鋪墊也是很有必要的，也許正是因為有著這樣的目標才會讓我養成了經常在工作中進行反思與總結的習慣，因此我針對今年完成的物業客服任務進行了相應的工作總結。

在接到客戶投訴的時候需要注重時效性才能得到良好的評價，無論是客服工作的相關規定還是自己平時的所作所為都比較注重時效性，畢竟客戶的投訴若不能夠盡快得到相應的反饋則意味著自己在工作中并不算多么稱職，為了做好這一點我往往在客服工作中根據客戶的講述做好相應的記錄，有時寧肯將節奏放緩一些也要逐字進行核對并安撫好對方煩躁的心情，這樣的話就能夠利用短暫的緩沖期將這部分數據進行相應的匯報，而且為了盡到職責所在還需要詢問所對應的部門能否盡快將問題進行處理，務必將問題壓縮在一天以內并得到相應的處理方案才是對客戶的負責。

熟練使用客服的話術才能讓對方感受到自身工作的專業性，我為了做到這一點常常利用閑暇時間與同事進行客服工作的模擬訓練，為的便是在不同的情況下使用出規范的客服話術并以此讓對方感受到這份工作的嚴謹，而且有時我為了更加熟練地處理客戶的問題還會學習相應的業務知識，這樣的話便能夠在對方進行咨詢的時候運用專業的知識來解決相應的問題并有所收獲，這樣的工作方式在讓我快速找到解決問題方法的同時也使得自己的思維得到了鍛煉。

根據自身能力的不同給予讓對方感到安心的話語才是自己應該做的，作為物業客服在進行工作的時候也要根據自身能力的不同來給予相應的回復，如果不確定能否做到便不要給予客戶相應的承諾，否則若是難以解決相應的問題只會給自身所在的物業公司帶來一系列負面影響，實際上作為反饋客戶意見的工作人員應該及時將信息傳達上去并將進度告知對方才是自己應該做的，考慮到自己在年初犯過類似的錯誤還是應該抱有警惕之心才比較好。

根據日后遇到客戶反饋意見的不同制定相應的方案也是自己應該去做的，至少在總結完今年物業客服工作以后要有所改善才對得起過去的努力，所以我應該注意時刻積累相應的工作經驗并轉化為自身的知識，這樣的話即便遇到工作中難以解決的問題也能根據自身的積累將其得到圓滿的解決。

總結范本: 客服工作匯報篇一

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了提高自己與團隊的工作效率，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？下面是小編為大家整理的“總結范本: 客服工作匯報篇一”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

我作為一位中國電信的客服職員已三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過往的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服職員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促進。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現了自己優秀的一面。在KPI的考核中每個月被評為優秀客戶代表。在20xx年作為優秀代表派往xx進行親和力培訓，在20xx年被安排往xx10000號交換學習，期間我的屢次建議被領導采用。由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在往年5月份舉行的電信產品廣告征集中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，取得大家的好評。

做客服，人說這是在做費勁不討好的事。確切，客服需要處理的事有時是那末瑣碎，天天忙繁忙碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕盈起來，熱忱而周到。想一想這是很不成熟的表現。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的題目，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意想到除有熱忱的態度以外更應當有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的題目。因而，我養成了利用工作之余的時間來熟習業務知識與做疑問題目記錄的習慣。記得當初接線時，我遭受很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的題目，乃至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋覓弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終究沒令自己失看，榮獲優秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊成。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小通達被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委宛謝絕，并告知只能明天到營業廳往處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，明顯他是屢次打進過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時候可能也會遭到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。并具體記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感慨。當處理一件辣手又敏感的題目，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不侵害公司利益情況下，我們是多為用戶斟酌還是畏懼擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，勇于承當一些責任?做一位客服職員盡不是單純做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準了，這是要費工夫往努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，盡非口上那句先生，您的心情我能理解就能夠完成，而是需要我們具有勇于承當責任的責任心和善于分析和處理的判定力和執行力才能真正為客戶完故意愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對每一個從事客服行業的人來講不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得出色而充實。

做一位合格的客服職員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技能有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不容易引發客戶的反感，一句我們會轉業務部分，或說我們會轉xx部分(直接說出部分名字)為您處理比我們會轉相干部分幫您處理更容易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交換心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服職員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或是關注社會其他弱勢群體要不重要很多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是成心義的。我們個人應當更加要往了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服職員，這些都是應當關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每一個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一位中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個出發點。

最新總結: 客服工作匯報季度范文精選

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了提高自己與團隊的工作效率，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？以下是小編為大家收集的“最新總結: 客服工作匯報季度范文精選”供您參考，希望能夠幫助到大家。

一、 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在XX年初步完善的各項規章制度的基礎上，XX年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對XX年客服工作中人員的理論知識不足的問題，XX年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，XX年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止XX年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、XX年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，XX年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、 積極應對突發事件，認真做好震后維修解釋工作

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。

五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗

隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

月度總結精選: 客服工作匯報之一

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了與時俱進、跟進任務，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《月度總結精選: 客服工作匯報之一》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

XX年，這一年我又更加熟悉了我的工作，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧；學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。

感想:

我來到公司已經將近一年多了?；叵胍幌?，在這些天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力， 雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經過了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心， 雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西， 其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在學校的時候，要背許多東西，相比起來在這里已經算簡單多了。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作， 簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的首次注冊都花了好多時間，結果還是沒有把顧客教會，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好， 現在我想通了，如果我再這樣下去，我真的對不起彭珍姐和周靜姐。她們對我說，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了， 就像彭珍姐說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

實用總結: 部門工作匯報其一

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了對后續工作有所幫助，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？小編特地為大家精心收集和整理了“實用總結: 部門工作匯報其一”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

一、 評審目的

通過公司內部質量審核和糾正實施情況，總結質量管理體系全面運行以來的相關工作，系統評估公司質量保證體系的符合性、有效性和適應性，確定公司質量管理體系建設的下一步工作。

二、 評審內容

1、內部質量審核的評審和總結。

2、質量管理體系的建立實施與適應性評價。

3、質量方針和目標的貫徹實施情況。

4、向中國船級社申請壓力容器工廠認可資質證書的情況

5、產品質量狀況的分析評價。

三、 評審時間、地點及會議議程 詳見“管理評審計劃”。

四、 評審情況概述

本次管理評審是公司按照IS09000和TSGZ0004標準要求建立質量管理體系后的第11次管理評審。通過對內部質量審核和公司質量管理體系實施情況的分析評價，會議肯定了近期工作成績，確認了20xx年管理評審問題的整改落實情況，并為體系建設的下一步工作指明了方向。

本次管理評審，按照會議議程完成了既定的各項事宜，評審了內審報告、內審不合格項糾正實施情況報告、質量管理體系的建立和實施情況報告、質量方針和目標的貫徹實施情況報告以及公司產品質量狀況評價分析報告，討論了各部門提交的有關問題并形成決議，批準了糾正和預防措施。整個過程規范，達到了評審目的。

本次管理評審，制定糾正和預防措施4項，將在會后由質量保證中心牽頭落實，并報管理者代表驗證。

五、存在問題及有關糾正預防措施

1、焊材的烘干、發放、回收沒按制度執行。例如：有些單位沒有專職焊材管理員；監督、監管不到位；烘干時間、烘干溫度不夠；發放記錄和焊材二級庫臺帳不健全等。

糾正措施：焊材的烘干、發放、回收應嚴格按照程序文件中《焊接控制程序》中3.7條款和《焊接材料管理規定》執行。通過組織相關人員進行程序文件宣貫，讓庫房保管員熟知自己的工作內容和職責；通過加強教育培訓，提高保管員業務素質和責任心；從而通過人員素質的提高來加強庫房管理，隨時掌握庫存動態，各車間保管員做好臺帳，出庫單、入庫單、按月裝訂，分類歸檔，材料入庫號、爐批號、檢驗編號等內筒要齊全，使各種記錄逐步規范、清晰。

2、在產品的售后服務過程中，針對用戶反饋的問題,有時沒有及時滿意回應或解決。用戶回訪流于形式，沒有真正做到及時回訪，認真做回訪記錄，建立用戶檔案沒有做到細致，容易造成用戶產生不滿情緒。

糾正措施：細分客戶群體，根據不同客戶的不同需求做好售后跟蹤服務工作，根據用戶反饋問題，及時解決，積極開展售前-售中-售后三段N途客戶服務模式，逐步設立駐外服務站點，配備專職服務人員駐守，收集用戶信息并提供日常服務。

3、生產工藝的指導性或操作性不強，個別生產工藝與生產設備能力不匹配，出現了工人不看工藝或隨意更改工藝的現象。

糾正措施：對工藝人員進行適當的培訓，并要求工藝人員對制定的生產工藝進行跟蹤指導，定期到車間一線進行檢查和驗證，對于不適合生產或不足之處，要及時改正和完善。加強部門之間的溝通，根據產品特點優化工藝流程，切實做到使工藝指導生產。

4、雖然建立了質量問題臺賬，但對其的應用較少，各單位沒有根據記錄的質量問題臺賬做進一步的匯總分析，判斷質量趨勢，預防質量問題。

糾正措施：對建立的質量問題臺賬定期進行分類匯總，分析原因，制定整改和預防措施，及時掌握質量趨勢，預防質量問題的發生；各單位要加強質量管理，每周召開質量分析會，開展質量經驗分享活動，通過分享與溝通把好的做法及時推廣和傳播，提高公司整體質量管理水平。

六、質量管理體系運行狀況的評審

本次管理評審，通過對質量符合性、有效性和適應性的全面分析和評價，一致確認，公司目前運行的質量保證體系處于良好受控狀態，符合公司當前實際情況，也適應公司近期發展的需要，總體上是符合和有效的。

會議經總經理提出，參會人員重新討論了現有質量方針、質量目標的具體含義，認為其是適宜的，適應公司現在以及今后一段時期的發展實際。

質量方針為：追求卓越 安全優質高效 持續改進 滿足顧客需求 質量方針釋義：

追求卓越——在所有崗位工作中堅持高起點、高標準，時刻瞄準國內外先進水平，創造一流的業績，以建設“國內第一、國際一流的”的管道設備制造專業化公司為目標，開拓創新、積極進取，使公司一步步向卓越級邁進。

安全優質高效——公司產品多為特種設備，屬于國家強制性的監管產品，行業特點決定了必須將產品安全列為第一要求。優質高效是企業實現經濟效益最大化的重要保障。

持續改進——任何事情沒有最好、只有更好，完善質量管理工作、改進產品質量永無止境。

滿足顧客需求——產品設計、制造在符合安全技術規范、法規標準的前提下，只有以顧客的要求為產品質量的基本需求，才能適應市場，獲得最高的滿意率，顧客滿意是企業持續發展的基礎。

質量目標：

—— 產品出廠合格率100%

—— 無損檢測一次合格率96%

—— 工序一次交檢合格率90%

—— 壓力試驗一次合格率98%

—— 合同履約率100%

—— 顧客反饋處理及時率100%

—— 顧客滿意度95%（根據企業實際逐年提高）

—— 檢驗試驗設備、計量器具周檢率100%，周檢合格率98%。

—— 安全生產0事故

質量體系運行相關部門應根據公司方針和目標制定本部門的質量工作目標。質量保證中心按公司《質量指標考核細則》的要求，組織檢查實施效果，考核兌現。未完成的目標，須采取措施；已完成的目標，應重新制定。通過上述方法，確保實現總的質量目標并持續改進。

會議認為，公司服務質量持續改善，表明目前所使用的服務分析工具是適用的，體系的各項服務改進工作是有效的。隨著質量管理體系的建立和完善，進一步加強了公司的服務工作，公司的服務工作正朝著良好的方向發展。

實用總結: 年檢工作匯報其一

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了給我們后續的工作提供幫助，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？下面是小編為大家整理的“實用總結: 年檢工作匯報其一”，僅供您在工作和學習中參考。

尊敬的各位領導：

大家上午好！首先我代表紅太陽實驗小學全體師生熱烈歡迎各位領導蒞臨我校年檢并指導各項工作！

20xx年即將結束，這是緊張、充實而又充滿豐收喜悅的一年。在這一年里，學校不斷強化管理，謀求新的發展，一步一個腳印地做實教育教學的各項工作。下面，我從三個角度簡單匯報本年度的工作。

一、主要工作回顧

（一）辦學品牌不斷彰顯 特色內涵不斷豐富

1、品牌影響力不斷提升

從2011年起，我們的第二個五年發展規劃目標是不折不扣地追求內涵式發展。在20xx年春季開學工作會上，董事會羅總明確提出了本年度學校的發展目標：以上一學年度已有成績為基礎，舉全校之力，堅定不移地走內涵式發展之路，突出特色！過去的一個年里，學校各項工作正是圍繞著這一目標來開展的，學校的品牌影響力獲得大幅提升。

比如這個學期的家長會上，我們給每個家長下發了一份問卷調查表，通過問卷調查、統計，家長對我們的滿意度也在不斷攀升。其中，學校管理滿意度99.78%；班級管理和語文教學的滿意度均達到100%；數學99.58%；英語99.47%；音樂99.35%；體育99.78%；美術98.70；后勤管理97.40%。

2、辦學理念不斷豐富

學校創辦之初，董事會便提出“樂學高效”的辦學理念，過去七年里面，我們緊緊圍繞這樣的辦學理念，不斷探索，實踐，并結出了豐碩的成果。實踐證明，我們的“樂學高效”理念與新課改的精神是不謀而合的。在20xx年里，我們在實踐“樂學高效”理念的同時，

我們也在探索實踐新的育人模式——三育人模式（即知識育人、活動育人、文化育人）。三育人模式的目標是：

知識育人——培養有智慧的學生；活動育人——培養有活力的學生；文化育人——培養有涵養的學生。

因此，在今后的辦學之路上，我們必定要堅持實現“樂學高效”、、“三育人模式”并駕齊驅，進一步擦亮學校的特色品牌。

（二）教研教改更加高效 教學質量更加優異

1、教育科研積極創新，教研活動務真求實

開展教育科研工作,是推進素質教育的動力,是教育教學工作的先導。教育研究水平,是一個學校辦學富有生機和活力的決定性因素,也是從根本上提高教育教學質量的有效途徑。我們學校教學督導室專職負責學校教育科研工作。20xx年里，各個教研組在督導室的統一指導下，開展了一系列的教育研究工作。比如我們語文組開展閱讀教學研究；數學組開展了一題多解和拓寬解題思維研究；英語組開展了課堂有效教學研究；綜合組開展了結合學科性質和教師個人特長的校本教學研究。同時，全校上下結合新課標精神，努力探索導學案的編寫與使用，積極嘗試分組合作學習，大力培養學生自主、合作、探究性學習，全面啟動課件資源庫的建設工作，并初見成效。尤其值得一提的是我們已經成功地申報了湖南省教科院的十二五課題——中低年級詞語運用研究。今年秋季起，我們在省教科院的指導和統一部署下，正式開始著手課題的各項研究工作。

2、以“教學質量監控”為抓手， 全面推進新課改。

過去的一年里，我們在總結以往的教學管理工作經驗的基礎上，正式提出了“xx24”教學質量監控體系，并大力貫徹實施?！皒x24”教學質量監控體系具體是指：建立一套科學的監控組織體系；三位一體抓教學過程監控；雙線考核促進教學水平提升；落實四項反饋調控。

建立一套科學的監控組織體系

為確保教學質量監控能真正落到實處，學校建立健全了一套科學的監控組織體系。由校長室牽頭，教務處和督導室負責監督落實，學科組和年級組具體負責實施的三級監控組織體系。

校長室的主要職責是制定人才培養目標，提出教學質量標準，隨機抽查目標落實情況；督導室主要負責教研教改工作，并檢查教研教改經驗和方法的落實情況；教務處主要負責教學常規工作目標的制定

和落實，確保各項教學工作制度和要求能落到實處；教研組負責組織本學科教師開展各種教學理念、教學方法、教學手段的研究和運用；年級組則負責組織本年級組教師落實安全工作、德育工作、教學工作等。

三位一體抓教學過程監控

要把教學質量目標要求真正落到實處，就必須嚴把教學過程監控。我校在教學過程監控方面，采取“三位一體”制，即教務處和督導室抓監督落實，學科組年級組抓組織引導，教師抓落實。

學校督導室都會根據《學校教研教改工作制度》向各教研組和全體教師提出明確的教研教改工作目標，并制定詳細的教研教改工作計劃，在日常的教學工作中隨時了解和把握教研教改工作的進度及效果；教務處則以《教學常規工作細則》等一系列規章制度為保障，在學期初以及每個月進行一次全面的教學工作檢查，督促每個教師真正把工作落到實處。各教研組根據《教研組工作制度》都會開展教師教學比賽活動。

雙線考核促進教學水平提升

我們對全體教師采取“雙線考核”制，既考核工作態度，又考核能力水平。在能力水平考核方面，我們主要是通過教學研討、課堂教學比賽、教學論文、課題研究以及學生考試成績等方式進行考核。而工作態度考核，則主要是通過每日教學常規巡查、每月一次的教學工作檢查、教學工作分析總結和每月績效考核等方式考核。

落實四項反饋調控

在抓好教學過程監督考核的同時，我們也非常注重各種教學信息的反饋與調控。在教學信息的反饋和調控工作中，我們主要是從以下四個方面展開：常規教學檢查反饋、教學質量評價反饋、課堂教學信息反饋、家長評價信息反饋。

（三）安全工作更加給力 后勤服務更加細致

1、安全教育更加全面，安全措施更加有力

一年來，我校在上級教育部門的領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強學生的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造全校教職員工關心和支持學校安全工作的局面，從而切實保障師生安全和財產不受損失，維護學校正常的教育教學秩序。

一是認真做好安全教育月工作。學校安全教育周以"校園安全"為主題，在安全教育月期間，學校組織學習安全教育工作文件，對校內易發事故類型、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。

二是開展豐富多彩的教育活動。利用國旗下講話、班會、隊活動、學科滲透等途徑，通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統的防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防騙等安全知識和技能教育。還利用學校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座。

三是狠抓落實，定時巡查，定點人防。安全工作，教育是基礎，防治是重點。為加強安全巡查，落實安全管理制度。學校每天安排一個行政人員進行校園安全巡查，且把每天中午的就餐、就寢；每天下午的校車、路隊作為巡查重點；對于學校內部的一些重要樓梯通道處，安排行政人員定點防范。雨雪天氣時，全體行政人員出動，確保每個樓梯通道、每個可能發生安全事故的地段，均安排至少一名行政人員值班疏導，確保平安。一年來，在全體教職員工的共同努力下，實現了重大安全事故零事發率，圓滿完成安全工作目標。

2、后勤服務更加細致，家長滿意度不斷攀升。

安全工作是頭等大事，教學工作是核心工作，后勤工作也不容忽視。20xx年里，學校的就餐、就寢、校車、衛生防疫等各項工作在后勤處細思考、巧安排下，切實做到了安全放心、師生滿意、家長認可，為學校各項教育教學工作提供強有力的保障。

我們食堂的全體工作人員無論嚴寒酷暑，兢兢業業工作，為學校師生提供一日三餐，付出艱辛努力！還有我們生活組的全體生活教師，就餐、就寢、接送校車，都是她們忙碌的身影，既要保證準時到位，又要確保家長滿意，服務到人，確實很不容易。還有我們的`衛生防疫工作，我們在教學樓和宿舍樓各設有一個簡易的醫務點，孩子們哪里

有了磕磕碰碰，哪個傷風感冒，都是第一時間到她們那里先進行簡易處理，為校園平安也增加了一分保險。正是由于我們整個后勤隊伍的上下協作，共同努力，才贏得了家長會上“后勤管理97.40%”的高滿意度！

20xx年里，我們進一步加大了學校各項教育教學設施的添置和更新，例如塑膠操場電腦房的學生電腦；改善食堂、教室、教師辦公室的環境，進一步加大安全設備設施添置、維修；進一步加大投入，努力為廣大教職員工提供一個更安全、更放心、更舒適的工作環境。

二、20xx年工作中的不足

1、課改廣度、深度尚不夠，部分教師對新課改、新課標學習不夠，實踐不夠，經驗總結、推廣還需進一步加強。

2、有些同志對學校教學質量要求不能很好領會、狠抓落實，不能積極地想辦法、拿措施，過于強調客觀原因，缺乏自我反思。

3、教師的師德師風、后勤人員的服務意識還學進一步提升，生源的穩定，學校的興旺靠平時每一天的用心工作、用心服務。

4、安全意識還不夠深入人心，安全工作責任依然重大。

三、20xx年度工作要點

1、進一步加大教師隊伍的全方位培訓，真正打造出一支“愛校、愛崗、愛生、敬業”優秀隊伍，將強績效考核，初步實現工作態度、工作能力、工作效果與工資待遇相掛鉤。

2、進一步加大課改力度，師生全員參與，全程參與，及時總結提升，穩步推進新課改，落實課題研究工作。

3、要進一步突出教學工作是學校的核心工作的地位，堅定不移地抓好教學質量的提升。嚴格按課表開足課程，努力提高課堂教學效率。

4、安全工作要從喚醒意識轉化為實際行動，全體教職員工要全員參與，齊抓共管，確保重大安全事故零事故。

5、后勤工作要進一步提升服務質量，工作要更熱情、更細致、更耐心，要多想辦法，少推責任，最大程度地提供優質服務。

【總結分享】學校安全工作匯報其一

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么，自己在寫述職報告時要注意些什么呢？以下是小編收集整理的“【總結分享】學校安全工作匯報其一”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

為了加強學校安全工作，保障全校師生員工健康、平安地學習、工作，打造平安校園，預防安全事故發生，并能快速、及時、妥善處理突發的安全事故，切實有效降低安全事故的危害，依照上級有關要求及有關法律法規，從我校實際出發，特制定本報告制度。

一、安全事故應急領導組織機構。

學校成立突發事件應急處理領導小組，統一領導全校突發事件的應急處理工作。

組長：彭吉軍

副組長：徐希權、李潔、汪先齊

組員：班子成員、各村校校長、各班班主任及任課教師

安全事故應急領導小組履行下列主要職責:

（1）、指揮有關教師立即到達規定崗位，采取相應的應對措施。

（2）、安排教師開展相關的搶險排?；蛘邔嵤┣缶裙ぷ?。

（3）、根據需要對師生員工進行疏散，并根據事件性質，報請上級部門迅速依法采取緊急措施。

（4）、根據需要對事件現場采取控制措施。

（5）、對本校的突發事件的應急處理程序進行督察指導。

（6）突發事件發生后，學校突發事件應急處理領導小組應當根據“生命第一”的原則，決定是否啟動突發事件應急預案，并在第一時間內向上級主管部門報告。

二、安全事故應急預案及報告制度。

在一切教學活動中，都要有“安全第一、預防為主”的意識，萬一遇到突發安全事件，要沉著應對，首先確保在場人員的生命安全、及時上報。學校安全事故應急組織的領導和成員獲訊后迅速趕赴現場組織指揮、搶險求助。

（一）火災事故應急預案

1、報告程序：

（1）學校校長（2）中心學校校長（3）教育局

2、報警程序：

（1）迅速組織有關人員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救。

（2）根據火勢如需報警立即就近用電話或手機報告消防中心（電話119）

3、組織實施：

（1）參加人員：以校區內消防安全員和教師成員為主，其余人員（學生除外）均有義務參加撲救。

（2）使用器具：滅火器、水桶、臉盆、水浸的棉被等。

（3）學校各級領導和教師要迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。無關人員要遠離火場，以便于工作，便于消防車輛駛入或操作。

4、注意事項：

（1）火災第一發現人應查明原因，如是電源引起，應立即切斷電源。

（2）火災后應掌握的原則是邊救火，邊報警。

（3）不得組織學生參加滅火。

（4）發生火災事故時，在向119消防指揮中心報警時，并立即報告校長。

（5）搶險救災組等人員迅速疏散師生，撤離到安全區域。

（6）積極配合消防人員滅火。

（7）在進行滅火的同時，應采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。

（二）食物中毒應急預案及報告制度

1、報告程序：

（1）學校校長（2）中心學校校長（3）教育局（4）根據事件需要，經領導同意后報告地方和上級衛生防疫部門。

2、處置措施

（1）發現情況后立即向有關部門和學校主要領導匯報。

（2）以最快速度將疑似中毒人員送往就近醫院，情況緊急時撥打急救中心電話“120”或“110”請求救助。

（3）封存現有食物，無關人員不允許接觸。

（4）立即組織骨干教師組成陪護人員隊伍，由各學校領導安排負責陪護，無關人員未經批準不準到醫療單位探視，以免影響治療秩序。

（5）根據領導要求，分別向上級主管部門和防疫部門報告。

（6）積極配合上級有關部門做好診治、調查、事故處理等工作。

（三）被盜案件應急預案及報告制度

1、報警程序

（1）學校校長、中心學校校長。

（2）經學校校長同意后向縣教體局和公安機關報案。

2、處置措施：

（1）接報后，學校領導迅速趕到現場。

（2）接報后，學校管理人員迅速趕到現場,安排人員保護現場，了解被盜物品的名稱和數量，并做好登記。

（3）根據被盜物品的數量和價值，經請示后向公安機關報案。

（4）積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。