保險客服工作報告范文

實用總結: 客服工作報告其六。

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了提高自己的大局意識，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？小編特地為大家精心收集和整理了“實用總結: 客服工作報告其六”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

轉眼間，我已來到公司4個月擔任前臺一職務。這個崗位沒有像銷售人員、設計部人員對公司貢獻那么直接，但我覺得也是一個必不可少的崗位，為了公司的目標而更好的為大家服務，讓大家做起事情來更能得心應手。在這幾個月以來，在領導和同事的幫助下，我已經熟悉了工作和環境，順利完成了工作，當然也有許多需要改進的地方。

一、日常工作情況

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉接、收發快遞、傳真、快遞費用統計報賬、考勤的核對統計、質檢報告登記、辦公用品的申購領用發放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。

1、 認真接聽來電，把來電內容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事。

2、 及時收發快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率。

3、 收發傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清。

4、 發快遞的時候注意地址，順豐是否能到，如不能到要及時用其它快遞發往。（WwW.wj62.com 泡泡演講稿）

5、 臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯系物流車輛，統一送去加粉和維修；技術部需要用蒸餾水，負責及時訂水，使工作能正常運行；考勤機故障問題，及時聯系售后技術，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想辦法解決。

6、 每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進行統計與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統計起來就相對容易了。

7、 檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經理，進行編號后返回，然后我再進行頁碼編號，錄入登記，給生產部、直營部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。

8、 新員工

9、 協助招聘

10、 辦公用品

11、員工活動

12、公司群維護

13、 固定資產

二、工作中的不足

1、 考勤過程中存在失誤，雖然已經改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明我還應該細心、細心、再細心?？记谧龀鰜硪院笠藢υ偃_定準確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發生。舉一反三、其它的事情都要再細心些。

2、 考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。

3、 與領導及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領導才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作。

三、總結

在過去的幾個月里，我很感謝部門經理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

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【實用總結】 工作報告的范文其六

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了讓我們未來的工作更加井然有序，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“【實用總結】 工作報告的范文其六”，希望對您的工作和生活有所幫助。

述職報告尊敬的駱經理、馮經理、各位領導及豫北的兄弟姐妹們，大家好！我是鶴壁地區湯陰市場的榮威。

我進娃哈哈公司已經有7年多了。

雖然做的比較辛苦，比較累。

但是我覺得生活得比較充實，但更重要的是，我學會了更多的知識，做人的道理。

對經商之道，客戶管理和業務員管理也有了一定的經驗。

現我將7年的工作以及xx的工作計劃總結如下：一，7年的工作1.從一個只會鋪貨的毛頭小伙子到一個得到經銷商信任并且受到市場上二批和大小客戶都尊經的老業務員首先，我向大家匯報一下我的工作經歷，我xx11月進入娃哈哈的，進公司的第一天跟大家一樣就是鋪貨，并且是鋪新品非常綠茶和非常冰紅茶，在11月下旬，天氣已很冷了，我們硬生生的把經銷商的疑難庫存給消滅掉了，我以鋪貨第一的成績獲的了領導的認可并得到了下縣單獨管理市場的實習機會，3個月就晉升為滑縣客戶經理，到滑縣時滑縣還是個200多萬的小市場，當時從上到下的口號是能保不負就不錯了，我在滑縣1年半，年底做到了325萬，增長了15個百分點，并且綠茶已占距第一品牌的位置，xx10月我被調到了現在的所在地湯陰，從接手的205萬做到了xx11個月的950萬，已經翻了兩翻2工作中的得與失，想當初去了湯陰，一到任，老的經銷商沖貨沖慣了，也不愿意做市場，年底一算帳，一年到頭也不賺個錢，報證金也不愿打，你想一想，客戶賺錢他能不打嗎？無耐之下找了現在的經銷商，從第一次的訂貨會收款8萬元現金加白條，到今天的當場250萬現金的真金白銀，從接手的3個特約二批到今天的13個特約二批和一個開戶二批，從當初的205萬到現在的950萬，這中間充滿了無數的艱辛和困難，我是一步一步挺過來的剛到湯陰市場時，市場上娃哈哈水都見不到幾瓶，老經銷商1000箱水堵在倉庫賣不出去，還成了疑難問題，我都是把水當贈品給贈下去的，第一年我以聽非做為突破口，打破了市場只賣雪碧的格局，當年聽非突破6500箱的大關，大大提震了新經銷商的信心，接著開始調整網絡結構，說實在的，現在的特約二批有8成都是當年各個區域的倒貨大王，我跟他們是不打不相識，也是經過了無數個回合的斗爭，軟硬間施，最后一個個服服帖帖的做了我們特約二批，并且現在的二批對娃哈哈也都有了一定的感情，忠誠度很高的.我的二批都有半年到一年的考驗期，只要你倒一次貨，再給我考驗半年，在湯陰想當特約二批比我們召個好業務員都難.現在每個鄉鎮都有一個在當地數一數二特約二批.，關于網絡構建已全部調整到位，下一部只能根椐銷量的不段擴大以品項細分市場了.湯陰的產品結構有以下特點，中非強勢，奶，水，茶類都一般，不強但也不差，總體較平衡，這主要與我的性格特點和市場基礎有關，這市場賣啥也不是我說了算，但我能根據公司的方向去順勢力導，重點突破，以達到占領市場的目的，現在的市場排奶已一統天下，市場分額90%以上，中非也是占有絕對的優勢，紅水是一年一個臺階，紅茶第一品牌，快線也以每年60%以上的增長速度在大踏步，綠茶還很弱，這正是我們下一個攻擊的目標，目前的湯陰增長空間還很大我覺的現在除了大AD在保平以外，象中非，大小爽，大小快線，紅綠茶還有很大的增長空間，我感覺xx還是突飛猛進的一年，我記的兩年以前跟經銷商定的目標3年奔1000萬，結果2兩年就基本實現了，我3年前說過：不是不發展才叫落后，是發展慢了就是落后，現在我要在改一改，能夠長時間保持穩定的發展那才是高速度的發展，xx最大的成功在于成功開發了現在的開戶二批，我現在的開戶二批從打了保證金后，把愿有經銷商沒經力做的果汁和綠茶給拾了起來，新品HELLO---C前期的500箱也已鋪完，大大提高了入市的速度，更重要的是對老經銷商的鞭策作用，現在是老經銷商拼命做透老產品，保住自己產品經銷權，新客戶抓緊鋪新品，爭取早日上量形成穩定的市場，兩個經銷商積極性都很高，所以說xx更是湯陰娃哈哈豐收的一年二.展望xx時間過的真快，一晃在湯陰已待了六年，在湯陰的六年我收獲很多，跟經銷商我學習了管理，我跟經銷商是共同進步，共同發展，跟公司學習的市場操作模式，和特約二批管理模式讓我在湯陰發揮的淋漓盡致，這都是鈔票買不來的無形資產，它會陪辦我的后半生，當然，知識在不斷的更新，我還要不斷的學習才不會落后于這個充滿火藥味，競爭激烈的社會，不管我到那個新的市場我都會用我所擁有的知識和這么多年的經驗，結合當地實際情況，好的保留，不到位的去完善，這市場大同小異，我決的沒有我客服不了的困難，人不服我是我無能，我不服人是我無量我會堅定不拋棄，不放棄的信念，從新開始我的新紀元，我啥也不為，就為領導能給我施展才華的空間，我啥也不為，還為娃哈哈給我足以養家糊口的錢，我啥也不為，還為我在娃哈哈工作感到驕敖，我啥也不為，更因為我是一個娃哈哈人.榮威xx年3月8日星期日寫于鶴壁開發去

實用總結: 工程師工作報告其六

作為公司的員工，我們在工作中不能出現任何差錯，這就需要我們不斷專研與努力了。為了更快的實現工作目標，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《實用總結: 工程師工作報告其六》，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

我自20xx年10月認定為工程師以來，一向在公路工程有限公司工作。在此期間，我努力鉆研專業技術知識，在技術管理過程中努力推行“新工藝、新結構、新材料、新設備”，對科技創新和技術進步傾注了滿腔熱情。任工程師專業技術職務以后，先后在銅黃高速水毀搶修工程、黃延高速一標、銅黃專項養護工程、志丹吳旗二級公路志丹縣旦八段二標、西寶高速專項養護工程中施工，先后任項目總工程師、項目經理。多項工程工程質量均到達優良工程標準。在施工一線工作的五年中，在公司總經理和公司總工程師的直接領導下，對技術管理一絲不茍，對工程質量從嚴控制。經過數年的努力，公司所有施工的項目經理部已建立了嚴格的管理體系，并且獲得了國際承認的建筑施工企業的質量管理體系(ISO9001)認證。五年來，在為公司的發展貢獻自我的聰明才智的過程中，也使個人的專業技術潛力得到了充實和提高?？傊?，五年來自我做了一些有益的工作，但也存在著很多有待提高的問題。

現對五年來的專業技術工作總結如下：

一、用心推廣使用新技術，建造精品工程

20xx年11月，我在銅川至黃陵高速公路水毀搶修工程項目部任總工程師。當時很多路段高邊坡均不一樣程度地出現滑坡或坍塌，為了盡快修復路況，不影響交通中斷，工期就是政治任務，但水毀搶修工程設計圖紙不全并不規范，由于時間倉促，有的沒有設計，有的工程設計根本不科學。其中有三處邊坡主要是石質邊坡，只是有一些松散的石塊坍塌下來，整體邊坡穩定性還是能夠滿足要求。但設計是錨桿框架梁加固該邊坡，若按錨桿框架梁施工，高空施工難度大，工期根本無法保證，經對實際地質構造分析，推薦改用MSN主動防護網進行防護石質邊坡。經反復論證后業主還是采用了這項新工藝新技術，工期提前了三分之二，也節約了工程造價，經過這幾年的運營，邊坡穩定，未出現過異常。

工程質量是建筑施工企業的生命，而要想獲得好的工程質量，就要求技術管理人員要具有創優良工程的先進意識，作為該工程的技術負責人，由我牽頭，首先著手建立、健全項目部的有關技術、質量管理制度。按照項目工程施工方法，以我為首，將工程質量目標分解到各個專業技術崗位，在按照技術崗位的要求組織施工。先后建立了技術復核制度、工程質量檢查制度、隱蔽驗收制度以及質量通病控制措施和半成品保護措施等一系列有益于保證工程質量的管理制度。嚴格按照設計施工圖和國家規范、規程和通用圖集的要求施工，并按照創精品工程細部做法要求精心完成每一個分項工程，實現了“創高標準優質工程”的質量目標。透過對該工程技術工作的直接參與和控制，使該工程的質量、進度和效益都收到了較好的效果。

二、努力鉆研專業技術業務，做好本職工作

自從到陜西華泰元公路工程有限公司工作以來，各項工作干得更是出色。在很多項目中，由于時間緊、任務重，只好自愿放下個人休息時間，一心撲于工作中，加班加點，毫無怨言，充分體現了一個青年專業技術人員應有的先鋒模范作用。

在日常工作中，本人憑借扎實的專業知識和理論基礎，工作中如魚得水，從施工現場的技術指導和質量檢查驗收到施工技術資料的核查和管理，各項工作樣樣精通。在工作中構成的技術性文件和各種申報資料做得結構嚴謹、術語規范，為企業贏得了榮譽。

三、推行計算機辦公，用高科技手段提高企業的經濟效益

我在潛心鉆研專業技術知識的同時，還努力探索和研究電腦的軟、硬件知識，把微軟Office系列辦公軟件和AutoCAD系列軟件成功應用于日常施工管理之中，在不斷地學習和實踐中，努力推進工程管理資料的計算機管理，應用Word完成字處理工作，打印各種記錄表格以及文字材料；應用Excel完成工程信息的存儲和分析處理，為工程決策帶給量化依據；應用PowerPoint制作培訓用的電子幻燈片，運用現代化的多媒體形式，生動、活潑地講解施工技術知識和施工構造常識，徹底改變了傳統教育培訓的方式，使高科技、現代化的技術手段真正服務于生產和質量管理。AutoCAD計算機輔助設計繪圖軟件在工作中的推廣應用，使施工技術人員徹底甩掉了笨重的繪圖板和鉛筆手工作圖的重擔，使工程繪圖變得異常簡單。

我透過學習和鉆研計算機軟、硬件知識，用心動手實踐，并完成了公司內部計算機局域網的建設，使各個科室的計算機實現了資源共享，除了共享數據以外，還能夠共享諸如打印機，節省了超多寶貴資金，取得了良好的經濟效益。為適應時代發展的需要，還要不斷學習、不斷更新知識。為此，我利用一切機會參加各種培訓班、技術交流活動。在工程師任職期間，先后參加有關部門組織的各種專題培訓多次，并考取了交通部注冊監理工程師和檢測工程師證書。

以上是我近五年來從事的主要技術工作的狀況，透過從書本上學習、從實踐中學習、從他人那里學習，再加之自我的分析和思考，確實有了較大的收獲和進步。成績和不足是同時存在的，經驗和教訓也是相伴而行。我將繼續努力，克服不足，總結經驗，吸取教訓，把自我的工作做的更好。

實用總結: 精選護理見習工作報告其六

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？以下是小編收集整理的“實用總結: 精選護理見習工作報告其六”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、實習時間

20xx年x月x日

二、實習地點

xx醫院

三、實習內容

在急診科實習期間，首先讓我學到的就是時間就是生命，這里的主任，醫生，護士長，護士，每個人都永遠保持著緊張的態度，腦出血多處外傷誤服農藥所有的病人在急診科都能得到最快，最好的救治!

其次是護理操作更加嫻熟，呼吸心跳驟?；颊?，胸外按壓，氣管插管，建立靜脈通路，如果沒有嫻熟的操作技能，就有可能延誤搶救時機!

再次是端正的服務態度，急診科是醫院的窗口科室，無論多忙，無論多煩，要永遠用端正的態度對待每一位病人，急診科往往要遇到好多醉酒，外傷的患者，如果不保持一顆為廣大患者服務的心，就很容易與患者或患者家屬發生沖突，影響科室，醫院的形象!

四、實習總結

總之，急診科是一個充滿知識的科室，短暫的學習時間無法滿足我好學的心!根據各醫院急診科建設的不同，可按本模式自己調整，希望采納為精華知識!

下臨床實習已過去一半了，一直都在住院部病房里工作，很向往看到急救場面，這次來到急診科，總算如愿以償了。當然，內心也是誠惶誠恐的，擔心自己的知識不全面，無法應對突發狀況。

實用總結: 客服工作報告范文

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了落實工作目標，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“實用總結: 客服工作報告范文”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

目前，做xx的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到xx客服對這個團隊的作用呢?很少。詳細內容請看下文xx客服個人年終工作總結。

一個好的xx客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我干了xx客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸xx，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。

聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在xx上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。

經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個xx客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題。

客服系統方案(實用六篇)

客服系統方案 篇1

一、空調系統維護保養必要性

中央空調經過長時間運行后，空調系統，制冷主機及風機散熱盤片不可避免的出現了銹蝕、淤泥、細菌、藻類和粉塵問題將直接導致制冷能力減弱，使用壽命縮短、運行可靠性降低、能耗提高導致運行費用增加等。為了節約能源、降低運行成本特制訂中央空調系統維護保養計劃。

二、清洗的必要性

空調在使用一兩年后，會出現怪味，制冷效果下降，費電，出風量下降等諸多問題，人長期呆在空調房里會患空調綜合癥（頭暈、乏力、免疫力下降，俗稱空調?。┻@都是滯留在空調機蒸發器和室外機冷凝器里的大量污垢、細菌贅生物造成的，嚴重危害了人類的健康。

1、空調為什么要清洗？

空調經過一段時間運轉，過濾網、散熱器等部位和污垢堵塞，換熱效率降低，制冷效果差，滋生細菌，產生異味，危害健康。所以，引起了各方人士的關注。專家呼吁：空調一定要定期清洗！空調為什么積塵污染嚴重？

2、空調在運行中，不僅由于內部的靜電吸塵，而且始終和外界保持著氣流和熱量的交換，環境中的污塵非常容易進入空調室外機，空調室外機長期在戶外，日曬雨淋，灰塵堵塞，在所有家用電器中，空調是積塵污染最嚴重的。

3、如何預防空調病？空調系統在啟用前及使用中，保持適宜的溫度很適合細菌滋生，經衛生防疫部門進行軍團菌監測，發現污染有"軍團"菌（包括：結核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細菌群等）時，應該做消毒處理，如進行空調清洗。但清洗不是簡單洗刷，它需要使用專業產品才能達到真正清潔空調的目的海翔是國家有關部門指定的空調專洗液，是目前我國最理想的空調洗滌劑。

4、空調清洗有何好處？

對空調定期清洗，對確?？照{的安全運行，節能降耗，延長使用壽命是必須的。給用戶創造一個健康舒適的環境更為重要。讓我們定期清洗空調，讓我們永遠健康！

5、現在很多空調維修部門不是可以免費清洗空調嗎？目前空調維修部門對空調清洗只是簡單沖洗一下過濾網，不進行冷凝器和蒸發器的清洗，而這恰恰是空調灰塵堵塞最嚴重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰塵，而不能徹底消除細菌，達到抑制細菌滋長的作用。而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去塵垢的同時，徹底消除有害菌，使空調真正健康環保。

6、空調多長時間清洗一次？

空調一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴重的'環境下，可視情況增加清洗次數或每月一次。

7、空調是怎樣清洗的？

由于蒸發器，冷凝器的特殊結構，使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無法奏效。用本公司的空調清洗劑，因其科學、獨特的配方，再加之專業人員的技術，定能快速徹底去除冷凝器和蒸發器的各種污塵，達到理想效果。當然，您也可以親自動手，使用我們的清洗液，使您的空調主題：變得更冷、更靜、更省電、更潔凈、更健康！

三、機組的維護保養

1、檢查我各系統有無漏氟現象，如有，則需進行系統補漏加氟處理

2、檢查有無不正常的聲響、震動及高溫

3、檢查冷凝器及冷卻器的溫度、壓力

4、檢查各種閥門是否正常

5、檢查主電路上接線端子并有無松動壓實

6、檢查電氣控制部分有無異常；檢查各儀表、控制器的工作狀態

7、檢查制冷設備安全保護裝置整定值

8、檢查壓縮機冷凍油的油壓及油量，必要時進行冷凍油更換及補充壓縮機電機絕緣情況

9、檢查并收緊電路上的各電線接點

10、通過下述檢查綜合判斷壓縮機是否有故障，如有則應更換壓縮機。

a、壓縮機電機絕緣電阻（正常0.5MΩ以上）；

b、壓縮機運行電流（正常為額定值，三相基本平衡）；

c、壓縮機外殼溫度（正常85℃以下）；

d、檢查壓縮機是否有異常的噪音或振動；

e、檢查壓縮機是否有異常的氣味。

往盤管翅片表冷器噴射空調清洗劑，利用空調清洗劑快速發泡功能，將灰塵污垢從翅片間細小間隙自動排出

四、末端部分的維護保養

1、清潔風機外觀、冷凝水盤及暢通冷凝水管2、清洗進回風初效空氣過濾網

3、檢查風機是否轉動靈活、如有阻滯現象，則應加注潤滑油和調整電機距離。

4、如有異常摩擦響聲則應更換風機軸承。

5、檢測風機電機線圈，絕緣電阻應不低于0.5MΩ，否則應整修處理。

6、檢查電容有無變形、鼓脹或開裂，如是則應更換同規格電容；

7、檢查各接線頭是否牢固，是否有過熱痕跡，如是則作相應整修

8、清潔風機風葉上的污物

9、擰緊所有緊固件

五、具體維保工時安排預計如下

一、查漏、補漏、和換壓縮機天，x個工時

二、維修內機和更換室內線控器四人一天；x個工時

三、室外機組的維護保養維護和外機清洗天，x個工時

四、室內末端維護保養以及回風、出風口和內機過濾網的清洗用天，個工時完成，初步預算共用個工時完成所有工作量。

客服系統方案 篇2

一、服務宗旨和目標

服務宗旨

以客戶為中心，提供優質、高效、全面的售后服務，確?？蛻魸M意度和忠誠度的提升。

服務目標

及時響應客戶的服務請求，在x分鐘內給予反饋。

解決客戶問題的成功率達到%以上。

客戶對售后服務的滿意度達到%以上。

二、服務范圍和期限

服務范圍

涵蓋本公司所銷售的產品及相關配件。

服務期限

產品自購買之日起，提供x年的質量保證。

在質保期內，因產品質量問題導致的故障，免費提供維修或更換服務。

質保期外，提供有償維修服務，只收取合理的材料成本和人工費用。

三、服務團隊及職責

設立專業的售后服務團隊，包括：

客服人員：負責接聽客戶電話，記錄客戶問題，協調相關部門解決。

技術支持人員：具備專業的技術知識，能夠為客戶提供遠程或現場的技術指導和故障排除。

維修人員：負責產品的維修和更換工作。

明確各崗位人員的職責和工作流程，確保服務的高效性和專業性。

四、服務流程

客戶反饋

客戶通過電話、郵件、在線客服等渠道向公司提出服務請求。

信息登記

客服人員詳細記錄客戶的`信息、問題描述和聯系方式。

問題評估

技術支持人員對客戶問題進行評估，判斷問題的性質和嚴重程度。

解決方案制定

根據問題評估結果，制定相應的解決方案，如遠程指導、上門維修、更換產品等。

服務實施

按照解決方案，安排相關人員進行服務實施。

客戶滿意度調查

服務完成后，對客戶進行滿意度調查，收集客戶的意見和建議，持續改進服務質量。

五、服務方式

電話支持

提供24小時客服熱線，隨時解答客戶的疑問。

郵件支持

在x分鐘內回復客戶的郵件咨詢。

在線客服

通過公司網站或社交媒體平臺，為客戶提供實時在線咨詢服務。

遠程協助

利用遠程控制軟件，為客戶解決軟件設置、系統故障等問題。

上門服務

對于無法通過遠程解決的問題，安排技術人員上門服務。

六、備件管理

建立備件庫存，確保常用備件的充足供應。

定期對備件進行盤點和更新，保證備件的質量和可用性。

優化備件采購流程，縮短備件的采購周期。

七、培訓與技術支持

定期對售后服務人員進行技術培訓，提升其業務水平和服務能力。

為客戶提供產品使用培訓和技術指導，幫助客戶更好地使用和維護產品。

八、服務監督與改進

設立服務監督機制，對售后服務的全過程進行監督和考核。

定期分析客戶反饋和服務數據，總結經驗教訓，持續改進服務流程和質量。

九、應急處理方案

針對可能出現的重大服務問題，制定應急處理預案。

成立應急處理小組，確保在緊急情況下能夠迅速響應，解決問題。

客服系統方案 篇3

近期，我國零星散發病例和局部地區聚集性疫情明顯增加，暴露出農村地區防控意識松懈、防控能力薄弱、防控難度大等問題，特別是春節期間農村地區返鄉人員增多，聚集性活動頻繁，將加大疫情傳播的風險。為進一步加強農村基層黨組織對疫情防控工作的領導，指導農村地區科學精準做好冬春季新冠肺炎疫情防控工作，根據《關于做好新冠肺炎疫情常態化防控工作的指導意見》《農村地區新冠肺炎疫情防控工作方案》等要求，結合近期農村聚集性疫情防控工作中存在的短板和薄弱環節，特制定本工作方案。

一、早預防

1.減少人員流動。提倡春節假期非必要不流動，鼓勵大中專院校與企業錯峰放假和開學開工，從事進口物品搬運、運輸、存儲和銷售環節的工作人員，原則上在工作地休假或工作。疫情中高風險地區嚴格控制人員進出。

2.減少人員聚集。各地春節期間按照非必要不舉辦的原則，嚴控廟會、文藝演出、展銷促銷等活動，減少農村集市規模和頻次，控制人流量。落實好宗教活動及場所管控要求，從嚴從緊執行疫情防控規定。居民家庭不舉辦聚餐等聚集性活動，宣傳和倡導移風易俗，勸導農民群眾不串門、不聚集、少外出，提倡“喜事緩辦，喪事簡辦，宴會不辦”。確需舉辦的活動，規?？刂圃?0人以下并有防控方案，向屬地疫情防控指揮部報批，并由村委會負責監督登記參加人員基本信息并嚴格執行防控措施。

3.加強返鄉人員管理。返鄉人員需持7天內有效新冠病毒核酸檢測陰性結果返鄉，返鄉后實行14天居家健康監測，期間不聚集、不流動，每7天開展一次核酸檢測。各鄉鎮(街道)、行政村(居委會)落實責任制，對返鄉人員實行網格化管理，做好登記造冊、健康監測和異常狀況處置等工作。

4.強化宣傳教育。利用傳統媒體和新媒體等多種形式開展新冠肺炎防控知識和措施宣傳，引導返鄉人員遵守疫情防控規定，如實報告個人行程，積極配合健康監測，增強村民勤洗手、保持室內通風、封閉場所戴口罩等衛生習慣，增強出現發熱、干咳、咽痛、嗅(味)覺減退、腹瀉等癥狀后就診和第一時間報告意識。

二、早發現

1.擴大“應檢盡檢”范圍。將縣醫院和鄉鎮衛生院新住院患者及陪護人員、醫療機構(包括縣醫院、鄉鎮衛生院、村衛生室、個體診所)工作人員、農村需排查和協查人員等納入“應檢盡檢”范圍，每周開展核酸檢測。

2.及時開展樣本采集和核酸檢測。實行“鄉采樣、縣檢測”，鄉鎮衛生院負責核酸檢測樣本采集和送檢，不具備條件的由縣級衛生健康行政部門安排機構收集樣本和送檢，縣醫院、疾控中心或第三方檢測機構負責核酸檢測。核酸檢測納入當地應檢盡檢范圍。

3.加強環境與藥品監測。每周對村衛生室和個體診所、農貿市場、村民活動室、棋牌室、休閑娛樂室、公共衛生間、養老院、附近機場等公共場所環境開展核酸檢測，定期入戶開展抽樣檢測。農村藥店建立退燒藥、抗感染等藥物銷售實名登記臺賬。

三、早報告

1.可疑患者報告。村衛生室和個體診所發現可疑患者后要在留觀患者的同時，2小時內報告鄉鎮衛生院，鄉鎮衛生院負責采集樣本和送檢，并協助做好轉診等工作。農村藥店發現購買退燒藥、抗感染等藥物的患者后2小時內報告鄉鎮衛生院。

2.核酸檢測結果報告。檢測機構接到樣本后在12小時內反饋檢測結果，陽性結果要立即反饋送樣機構和縣級衛生健康行政部門。

3.感染者網絡直報。醫療機構發現確診病例和無癥狀感染者后2小時內進行網絡直報，無網絡直報條件的醫療機構立即電話報告疾控機構進行網絡直報。

四、早隔離

1.快速響應。鄉鎮政府、村委會發現疫情后要立即上報縣(區)疫情聯防聯控機制，2小時內轉運感染者。縣(區)疫情聯防聯控機制要迅速組織調派疫情分析、流行病學調查、核酸檢測、醫療救治、環境消殺、社區防控等工作隊伍開展疫情防控，做好集中隔離、定點醫療機構救治等工作。鄉鎮政府、村委會和村醫要積極配合開展流行病學調查、感染來源追蹤、涉疫人員管控等工作。

2.實施自然村封閉管控。對于發現確診病例和無癥狀感染者的自然村和每戶家庭立即實施封閉管控，所有居民居家醫學觀察，規范設置進村檢疫點，落實出入人員測溫、詢問、登記、掃碼、消毒等措施。發生疫情持續傳播時，以新發現的病例、無癥狀感染者為中心，密切接觸者和密切接觸者的密切接觸者的活動軌跡科學劃定疫區。

3.開展流行病學調查和密切接觸者判定?？h級疾控機構要在市級疾控機構指導下開展流行病學調查，衛生健康、公安、工信部門共同配合，鄉鎮政府、村委會和村醫要積極配合，在24小時內完成流行病學調查和密切接觸者判定。依據通訊大數據，及時排查疫區流出人員并發出協查通告。同時在省市專家指導下，基層醫療衛生機構配合縣級疾控機構開展疫情溯源調查工作。

4.密切接觸者隔離管理。縣政府統一設立集中隔離場所，對密切接觸者、密切接觸者的密切接觸者原則上實施集中隔離醫學觀察，特殊情況除外。要在12小時內完成密切接觸者和密切接觸者的密切接觸者轉運。不具備集中隔離醫學觀察條件的，可采取居家醫學觀察，通過發放告知書、懸掛公示牌、每日上門等方式，強化落實單人單間隔離、核酸檢測、體溫監測等措施。居家隔離的自然村按照集中隔離場所要求規范管理。

5.實施全員核酸篩查。要對發生疫情的自然村或者疫區開展全員核酸檢測，明確樣本采集地點和核酸檢測點，有效配置隊伍，分區域、分時段有序開展。必要時組織開展多次核酸篩查，排除潛在風險。

五、早救治

1.盡早發現可疑患者。制訂基層醫療衛生機構和個體診所發熱病人接診指引，強化預檢分診和首診負責制，重點關注近期外地返鄉人員中有發熱、干咳、咽痛、嗅(味)覺減退、腹瀉等臨床癥狀的患者，加強流行病學史問診、核酸檢測和可疑病例早期識別。

2.可疑患者轉診?？h醫院要規范設置發熱門診和留觀室，有條件的鄉鎮衛生院要設置發熱門診(或診室)，不具備條件的鄉鎮衛生院、村衛生室和診所等要備有專門房間，對可疑患者進行隔離。鄉鎮衛生院、村衛生室和診所發現可疑患者后要立即報告縣級衛生健康行政部門?？h級衛生健康行政部門2小時內安排負壓救護車將患者轉運到縣醫院就診。如沒有負壓救護車使用普通救護車時，要注意做好司機和醫務人員防護。鄉鎮政府、村委會要協助做好轉運服務。

3.規范治療?？h醫院具備收治條件的，要將確診病例和無癥狀感染者集中收治，按照診療方案實施同質化、規范化救治?？h醫院不具備收治條件，以及可以轉運的重癥病例，要集中收治到地市級定點醫院。

4.嚴格院感防控?？h醫院主要負責人是院感防控第一責任人，要指定專人負責本醫院及醫共體內所有醫療機構的院感防控工作，開展全員培訓，落實標準防護措施。進入醫療機構人員均要佩戴口罩、測量體溫、出示健康碼或其他健康證明。要優化診療流程，做好人流、物流管控，減少人員聚集。鄉鎮衛生院等醫療機構不具備上述條件時，在接診新冠肺炎可疑患者后，要盡快實施環境和設備消殺，防止交叉感染。省市兩級衛生健康行政部門要組織院感防控專家，組建若干巡查組，分區包片定期到縣域內醫療機構開展巡查和指導，要覆蓋到縣醫院、基層醫療衛生機構、村衛生室和診所等。縣疾控機構要指導醫療機構做好疫情發生后的密切接觸者隔離和環境消殺工作。

客服系統方案 篇4

1、1本預案規定了突發新冠疫情事件的響應和處置程序。

1、2適用于公司所屬生產、生活區域傳染病、群體性不明原因疾病突發事件的現場應急處置和應急救援工作。

2應急處置的基本原則

本預案遵循“預防為主，防治結合”、“以人為本，善待生命”的原則，以突發事件的預測、預防為重點，以對危急事件過程處理的快捷準確為目標，統一指揮、分級負責，一旦發生傳染病疫情、群體性不明原因疾病事件，能以最快的速度、最大的效能，有序地實施救援，最大限度減少人員傷亡，把突發事件造成的損失和影響降低到最低程度。

3危險源辨識

3、1。1所在地區突發疫情，職工被傳染。

3、1。2職工返廠途中感染疫情潛伏期未發現，上班后帶來傳染病源。

3、1。3外來人員帶來感染疫情。

4定義

4、1紅碼提示您有新冠病毒感染高風險;黃碼提示您有新冠病毒感染中風險。綠碼并不代表無風險;

4、2健康碼并非實施防疫醫學措施的唯一依據，防疫部門有權根據調查情況，采取相應的防疫措施;

4、3每個人應關注自己的健康碼和通信大數據行程卡(所在地或國務院客戶端防疫行程卡、大數據行程卡)，在出行前更新健康碼和通信大數據行程卡;

4、4“紅、黃碼”人員不主動報告、不遵守疫情防控有關規定，將有可能違反《中華人民共和國傳染病防治法》，且需承擔相應的法律責任。

5事件分級

5、1重大事件：公司職工出現新冠病毒感染高風險者

5、2較大事件：臨近鄉鎮區縣出現新冠病毒感染高風險者

5、3一般事件：公司職工出現有新冠病毒感染中風險者

5應急指揮機構及職責

5、1應急指揮機構

6、2職責

6、2。1總指揮職責：

統籌、指導全公司疫情防控工作

6、2。2副總指揮職責：

結合公司實際情況制訂疫情防控工作規劃、應急預案、處置辦法

6、2。3應急指揮部職責：

(1)貫徹執行落實集團委員會、基地領導及政府部門下達的各項疫情防控工作

(2)協調，發布相關疫情防控信息，統籌執行公司疫情防控工作安排及疫情異常情況匯報集團。

(3)根據事件的實際情況、發展特點確定是否啟動預案響應。

(4)應急響應期間，負責與地方政府和上級主管部門的應急指揮機構聯系，協調應急救援工作。

根據預案啟動后的處理情況決定結束應急處置。

(5)組織事故調查，總結應急救援經驗教訓。

6、2。4外部聯絡組職責：

(1)隨時關注基地疫情動態，負責相關政府單位、市區防疫指揮部等相關部門的溝通、協調確保獲取最新防疫防控政策。

6、2。5防控檢測組職責：

(1)根據疫情防控需要聯系醫療單位，統籌基地所有人員進行全員核酸檢測。

(2)組織防疫工作相關會議，并發布通知、通報。

(3)負責調查新冠病毒感染風險者的流調工作，對接轉運組協同將新冠病毒感染風險者送往就近指定隔離醫療單位。

(4)對疫情工作落實不力的車間(部門)予以通報

(5)負責基地疫情防控的文宣工作并在規定時間內進行及時報道。

6、2。6協調保障組職責：

(1)負責疫情防控應急演練方案的具體制定。

(2)做好疫情防控工作的協調及執行指揮部安排的各項指示。

6、2。7防控消殺組職責：

(1)隨時關注基地疫情動態，及時在公司所有通信平臺或信息平臺對疫情情況及要求進行通報(形成通知、要求)

(2)負責基地所有區域的疫情防控消殺工作。

(3)指導協助各車間(部門)做好疫情防范工作。

(4)負責統籌計劃人員隔離期間的食堂食材的儲備工作。

(5)負責疫情隔離人員的住宿臨時安置工作(宿舍、辦公室、會議室)

6、2。8現場轉運組職責

(1)負責新冠病毒感染風險者的轉運工作。

(2)對疫情感染風險人員進行一對一的跟進。

(3)負責各車間人員的核酸檢測統籌工作

(4)負責各車間部門疫情防控的摸排工作

(4)做好各車間人員疫情防控思想動員及防疫政策宣貫工作

6、2。9防控警戒組職責

(1)負責各門禁人員、車輛的疫情防控檢查工作

(2)隔離期間負責對門禁進行警戒工作，防止人員出入。

(3)對公司各區域進行隔離分區，避免交叉。

(4)對隔離間、隔離區進行警戒。

6、2。10倉儲部職責

保障疫情發生時公司正常生產的必要防疫物資儲備工作，確保倉儲物資每日供應。

6、2。11采購部職責

做好疫情應急物資及生產物料的采購工作，隨時掌握供應商供應情況，確保緊急物資能快速到位。

6、2。12其他部門職責

其他相關部門根據應急指揮部命令，做好應急配合工作。

7演練內容

(模擬場景：公司大門入口)

位置及分工：

(1)應急演練所有工作人員提前10分鐘到達現場。

(2)檢查防控警戒組長(在公司大門處組織員工排隊)。

(3)值班保安在公司正門入口處檢測體溫、檢查兩碼、維持秩序，發現員工健康碼異常(紅碼)按照預案立即處理。

8演練流程：

(1)所有工作人員到達指定位置開展工作。

(2)檢查防控警戒組長在公司門口進行疫情防控檢測，要求不能并列行走、前后距離一米以上并規范佩戴口罩。

(3)值班保安做好自身防護(戴好口罩，手套等)，對進入公司的所有人員做好體溫測量(體溫測量區)兩碼查驗(兩碼信息查驗區)工作。

(4)保安檢查兩碼時發現單真車間一名員工的健康碼是紅碼，立即把紅碼人員及個人物品帶到臨時隔離觀察場所進行觀察，同時向保安隊長匯報，隊長向基地防控應急指揮部報告，總指揮指示：(立即隔離并做好隔離措施，指示外部聯絡組立即上報集團和萬寧市領導)。

(5)防控檢測組(___戴好口罩，手套等)要求該員工發送詳細行動軌跡等信息(包括有無疫情重點地區旅居史、或與確診、疑似病例接觸史，詳細了解密切接觸人員情況、上班路線、14天的行走范圍等)，做好記錄并及時上報總指揮與公司防疫部門;同時電話通知公司司機做好防護措施并準備車輛，迅速將紅碼員工送去定點醫院做免費核酸與隔離，待健康碼轉綠后提供陰性核酸檢測報告、行程碼并等通知復工。

(6)防控消殺組立即組織衛生員(戴好口罩，手套等)對公司大門及周邊區域進行消殺，并對派送回來的車輛進行消殺。

(7)現場轉運組協同防控消殺組，立即對同車間臺班的人員送至基地隔離房進行隔離。

(8)警戒組安排專人對隔離區域進行警戒。

(9)防控警戒組將公司大門其他員工現場引導并按正常流程繼續按前后距離一米排隊測體溫、查驗兩碼，有序進入公司。

(10)防控檢測組組長___組織人員立即排查與該員工前一天接觸的員工進行體溫檢測與兩碼查驗，持續關注他們的相關信息并及時報到應急指揮部。

(11)演練結束后所有工作人員到三樓會議室對本次演練做全面總結。

客服系統方案 篇5

一、工程家訪及質保允諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務;免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務;質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務;免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行;及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修;發生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。

二、工程家訪及質保措施

1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。

2、工程家訪或修理時，創建該工程的家訪修理卡，根據工程情況精心安排家訪計劃，確認家訪日期。

3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內發出，保修卡的內容是：

4、工程的稱呼。

5、關于保修的原則和目的。

6、我們負責管理質保的部門和人員。

7、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、質保

當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

修理責任人員通常由原項目經理出任。當原項目經理已調離且附近沒施工項目時，應當專門派遣人前往修理，生產部門主管對修理責任人及修理人員展開顫抖技術交底，特別強調服務原則，建議修理人員主動協調業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足用戶，極力避免和業主方面的爭執出現。

維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的'維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。

9、質保記錄

對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產部門保存維修記錄，期限為5年。

質保記錄主要存有：承攬工程修理卡;工程保修卡;工程家訪報告;修理任務書;修理登記單。

三、其他服務措施

在計劃展開現場試驗和試運營前，我們將一份制訂的手冊格式大綱的初稿提交公司審查，有誤后草擬一份涵蓋臨時性的記錄圖則、操作方式和維修保養程序的操作方式和維修保養手冊，可供業主的工程人員能夠預先對有關裝置有所重新認識，系統調試時懇請他們一起參予，并使之以最短的時間熟識各個系統;工程交付使用前，非政府內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業

主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：

1、系統的表明

詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術表明

技術說明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。

3、維修保養

包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊;所有系統的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執行運行和維修保養操作程序時應特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統的尋找故障程序;備用零件購買聯系方式表。

工程完工后，為保證業主的工程人員能夠對我們所加裝的系統設備裝置的日常運作、損耗和例會保護、事故的處置和化解方面等存有全面的介紹和重新認識，我們將履行職責使顧客令人滿意的服務宗旨，基本建設培訓課程和培訓計劃，列舉培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所須要時間，遞交業主審查。同時，我們將按每項課程明確提出拒絕接受培訓的學員具有的資歷建議，并使有關培訓達至預期的效果。

四、質保期滿后服務措施

質保期滿后，例如業主建議，我司與業主簽定定期維修保養合約。

質保期滿后，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業主的經濟損失。

質保期滿后，例如業主建議，我司將按照成本費用，優惠向業主提供更多必須的零配件。

為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

客服系統方案 篇6

一、服務宗旨和目標

以客戶滿意為宗旨，提供高效、優質、全面的售后服務，確?？蛻粼谑褂梦覀兊漠a品或服務后無后顧之憂，增強客戶對我們品牌的信任和忠誠度。

二、服務范圍和期限

服務范圍涵蓋我們所提供的所有產品和服務。

產品質量保證期限根據不同產品類型而定，一般為購買后的xx年。

服務期限自購買產品或服務之日起，至質保期結束。

三、服務內容

技術支持

提供 24 小時在線技術咨詢服務，解答客戶在使用產品過程中遇到的技術問題。

對于復雜問題，安排專業技術人員在小時內響應，通過遠程協助或現場服務的方式解決。

維修與更換

對于在質保期內出現質量問題的產品，提供免費維修或更換服務。

非質量問題導致的損壞，根據實際情況收取一定的維修費用。

培訓服務

為客戶提供產品使用培訓，幫助客戶熟悉產品功能和操作方法。

根據客戶需求，提供定期的進階培訓，提升客戶對產品的應用水平。

回訪服務

定期對客戶進行回訪，了解產品使用情況和客戶滿意度。

收集客戶反饋，為產品改進和服務優化提供依據。

四、服務流程

客戶反饋

客戶通過電話、郵件、在線客服等渠道向我們反饋問題。

問題登記

售后服務人員將客戶反饋的問題進行詳細登記，包括客戶信息、產品型號、問題描述等。

問題評估

技術人員對問題進行評估，判斷問題的性質和嚴重程度。

解決方案制定

根據問題評估結果，制定相應的解決方案，如遠程指導、上門維修、更換產品等。

方案實施

按照制定的解決方案進行實施，確保問題得到有效解決。

客戶滿意度調查

問題解決后，對客戶進行滿意度調查，了解客戶對解決方案的'滿意度。

服務記錄與總結

將服務過程和結果進行記錄，總結經驗教訓，為后續服務提供參考。

五、服務團隊

組建專業的售后服務團隊，包括技術人員、客服人員和維修人員。

定期對服務團隊進行培訓，提升其業務水平和服務意識。

六、服務監督與改進

設立服務監督機制，對售后服務的質量和效率進行監督。

根據客戶反饋和監督結果，持續改進售后服務方案，不斷提升服務質量。

以上就是一個基本的售后服務方案框架，您可以根據具體的產品或服務特點，進一

總結示范： 物業客服述職報告其六

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了對后續工作有所幫助，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？下面是小編為大家整理的“總結示范： 物業客服述職報告其六”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

各位領導，各位同事：

大家好！

時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉眼20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福！

在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員，今后還需要學習很多知識。

很多人不了解物業客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容。

第一：注重自身修養，提升客服服務質量

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業客服的職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的'形象。當我看到業主滿意的笑容，我也無比欣慰。

第二：注重細節，加強管理，努力學習物業管理知識

我在平時的工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功; 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優秀的物業客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！

此致

敬禮！

述職人：xxx

xx月信息日

[實用總結]述職報告其六

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了與時俱進、跟進任務，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？小編收集并整理了“[實用總結]述職報告其六”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

20xx年是公司具有里程碑意義的一年，公司從三號門搬到68號后，GMP認證工作刻不容緩，新車間建設按部就班，其它各項工作趨待深入展開，做為部門一員，我在部門經理的指導幫助和各位同事的大力支持下，按年初制定的目標計劃，較好地完成了各項工作任務，主要匯報如下：

一、完成的主要工作

（一）嚴密監控，嚴格管理，安全保衛步入正軌

年初，針對原保安公司執勤不力的現狀，我積極協助部門對保安單位進行了更換，利用一個月的時間對新進駐的保安培訓上崗，完成了新舊保安公司的平穩過渡。為規范值勤質量，我制定了門衛人員（車輛）出入管理規范和安全保衛管理制度，采取定期檢查，隨時跟蹤，及時糾正的方法，使安保工作漸入正軌。

6月份，迎接了高區公安分局對公司進行的綜合治理檢查，完善了部分安保防御設施。今年進廠施工的外部單位人員較多，為便于管理，我們引導他們辦理了臨時出入證件，在出入門衛時隨時攜帶，隨時檢查，有效控制了外部人員的進出廠秩序。

針對今年外部施工單位進駐多的現狀，我們加強了巡查監控力度，規定門衛人員在夜間每一小時巡查一次，每次巡查要做好記錄，充分利用監控設施，嚴密排查可疑事件，一年來共接待外來人員1915人次，辦理外來車輛進出手續2348次，查獲外部人員在廠區內違紀現象三次，罰款人民幣600元。

（二）落實“四個能力”建設，消防體系逐漸完善

一年來，消防安全委員會組織人員對公司進行了5次全面的消防安全檢查，排除消防安全隱患37處。根據公司消防區域的劃分情況新增了滅火器42具，更換了22處有故障的應急照明燈具，制作了消防器材檢修卡、消防應急疏散圖和中控室火警處置圖并張貼懸掛，查清了消防報警設備08回路頻繁報警的原因，迎接了高區消防大隊對公司的消防檢查。

十月份，我利用一個月的時間參加了山東省組織的消防管理人員培訓，鞏固了消防基礎知識，開闊了消防管理視野，通過了消防職業資格，全年共對公司員工培訓4次合計100余人次，十一月份，在消防安全委員會和部門同事的協助下，組織了行政人員消防應急疏散演練和滅火器的實際操作，提高了公司員工的消防安全意識。

（三）加強團隊合作，注重溝通協調，活動組織有成效

今年共協助部門組織了五次大的活動，分別是20xx年年會、“三八”婦女節、員工旅游、公司成立九周年慶和消防應急演練。在各項活動組織過程中，我從方案的擬制、場地器材的準備到部門間的協調、活動的實施等各個環節嚴抓細摳，反復磨合，動員部門所有成員以高度地責任心，積極投入到活動組織中去。

九周年運動會，是公司成立以來規模最大、項目最多、效果最好的一次活動，部門確定由我牽頭后，我積極搜集活動項目，仔細研究活動方案，精心準備活動器材，多方協調項目裁判，全程跟蹤活動實施，在部經理和其它同事的大力支持下，是確保了活動的計劃性、連續性、安全性、有效性。

xx月份組織的消防培訓演練，動員了消防安全委員會全體成員和部門同事參與，準備充分、格式新穎、演練銜接緊密、安全保障得力，在公司內開辟了新的培訓演練模式。

（四）健全管理制度，規范文件往來，文案工作有提高

今年按照公司體系文件新要求，將管理類文件重新進行梳理修訂，

起草并通過了消防管理規定，參與了《日常管理規定》和《保密管理規定》的討論程序。20xx年公司的財務預算要與總公司相統一，面對部門經費預算項目多和預算費用的不確切性，我積極參加財務組織的預算培訓，仔細研究各類預算項目版塊，將部門各崗位的費用匯總后進行梳理歸類，圓滿地協助部門經理完成了20xx年費用預算。一年來共擬制各類文書二十余份，年初在起草通知的過程中發現，部門文件格式不統一，各類文件無編號，致使部門文件發放秩序混亂，為此，報部門經理同意后，我進一步規范了各類通知的收發文格式和編號，提高了文案的寫作能力。

（五）積極參與，虛心學習，工程維修嚴把關

上半年是公司各項基建設施保修期截止時間，通過對設施的檢查收集，共統計49處需維修的故障設施，通過與中藝協調溝通，利用了近二十天的時間將故障設施進行了逐項修復。接受任務前，我多方搜集建筑工程類別的達標標準，潛心研究學習，在較短的時間內了解了部分知識，從一個基建學科的“門個漢”向門內邁了一步，在設施維修過程中，做到全程跟蹤，及時掌握維修的進度與質量，發現維修達不到標準要求的，即時將信息反饋給中藝公司進行返修。從四月份后，中藝公司的保修期已過，這期間發生的設施故障維修，一是帶領勤雜工購買配件更換修復，二是申請相關維修部門進行維修，三是積極與外部維修人員取得聯系進行有償修復，保證了各項設施的正常運行。

與******公司重新簽訂了滅菌房搬遷和線路敷設的工程合同，進行了合同流程審批程序，跟蹤了工程的施工，在工程進展過程中，對發現的問題能及時指出和糾正，保證了工程的質量。

為保障車場菜地的灌溉用水，經領導批準后，在停車場鉆探水井一口，由于對地質結構沒完全掌握就開始施工，導致動工后挖掘機下挖三米還未達到原始地面，此時挖掘機已達到能力極限，這意味著鉆探設備無法進行下一步的鉆探，遇到這種復雜的地質結構，施工方寧可前期的工程款不要了也要撤走，面對現狀我當機立斷，用人工進行挖掘，但人工挖掘太危險，萬一出現塌方后果不堪設想，我就用廢棄的木板將四面進行封堵，考慮勤雜工年齡大，井下工作不靈活，躲避風險的能力差，就由我一人進行挖掘，半米的深度，整整挖了三個小時才完成，見到原始地面后，鉆探工作才順利進行。

二、工作能力分析

（一）工作優點

一是有較強的執行力。接受任務態度端正，在任務實施過程中能

進行各類資源整合并充分利用，無論領導部署什么樣的工作任務，都能樹立敢打必勝的信心，始終堅信沒有完不成的任務，只有想不到的方法。

二是注重知識學習。20xx年底制訂的三個學習目標，20xx年完成了兩個，一個是取得消防資格證書，一個是取得大專文憑，電工培訓由于課時集中，時間較長，考慮本職工作的關系沒有參加，在20xx年學習計劃外，我還瀏覽了部分建筑施工質量規范、掌握了初級的CAD制圖軟件。通過學習得出：只有不斷地學習，不斷地接收新的知識，接觸大量的信息，我的思想才能靈活，思路才能寬闊，才能去解決完成任務中遇到的困難。

三是有良好的溝通能力。任何事情靠一個人完成的難度是非常大的，要依靠團體的力量，首先我有較好的親和力，尊重領導，團結同事是我的最基本準則；其次在完成本職工作的同時，樂于幫助其它同事，主動幫其想辦法，出主意；再次是工作中遇到困難時我能虛心向別人請教；在工作中我積極與溝通對象建立共同的看法，與之產生共鳴，通過這些，使我具備了良好的溝通能力。

（二）工作缺點

1、缺乏工作的全面性、細節性

工作中有時粗枝大葉，考慮問題不夠周全，某項工作完工后，仔細一考慮，還可以補充，有時對工作結果更正次數較多，如在預算方面的數據統計中，經過多次補充后才完成，增大了工作量。再如上半年時孟經理讓將三樓的九張長條凳搬運到健身房，搬過去后請清潔工幫助擦拭干凈，布置完畢就離開了，結果清潔工只擦拭了健身房的，沒有擦拭沐浴間里面的，后經孟經理發現后才得以糾正，此事反映了我個人的工作細節還需進一步完善。

2、工作主動性待于加強

對于計劃內的工作，如時間充足，就會有等靠的思想，直到最后的工作時限將至，才會去緊張地完成，表現在消防總平面圖的制作上，前后一個多月才實施完畢。今年的工作總結也是一樣，領導三番五次督促，才加班加點完成。

3、解決問題的能力有待于提高

解決問題的能力與自身的知識量、業務能力、協調能力以及判斷能力密不可分，在這方面，我需要長時間的綜合積累才能見成效，如今年擔負的維修廠房漏雨工程中，只判斷了單一的設施故障并對其維修，對多項復合性故障判斷預測能力弱，以至于維修完畢后維修效果不盡人意。

三、未來工作展望

（一）努力學習業務知識，不斷提高業務能力

對于新知識的學習常抓不懈，不局限于本崗位知識的學習，上半年根據工作情況爭取電工培訓的時間，下半年參加行政管理統籌培訓。平時多與同事交流工作體會，做到互幫互學，共同提高。

（二）持續抓好消防安保工作，確保公司安全無事故

做好與保安公司合同的續簽工作，按時進行月度保安費用的報銷流程，持之以恒地抓好保安值勤質量。定期組織消防委員會成員進行消防安全檢查，發現安全隱患及時排除，跟蹤消防維修保養合同簽訂和遠程監控合同的續簽工作，不斷完善消防檔案和各類消防資料，按計劃進行員工的消防培訓和年度消防演練工作。

（三）精心進行活動準備，努力提高活動組織水平

以公司成立十周年慶?；顒訄A滿成功為最終目標，配合部門做好年會、“三八”婦女節、員工旅游、員工軍訓等活動，積極協助部門做好各項活動的準備工作，多方搜集活動信息，使每項活動都具備安全性、效果性。

（四）協同關聯部門，做好基建維修工作

上半年按計劃完成廠房漏雨的維修工作，帶領基建管理員對公司的基礎設施運行情況全程跟蹤，發現問題，及時維護管理。

（五）協助部門經理做好其它工作

樂于接受部門領導安排的工作任務且堅決完成，發揮好參謀助手作用，主動為部門領導排憂解難。進一步鍛煉寫作本領，完成部門各類文書的起草工作。

[推薦總結] 工作報告其六

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了提高自己與團隊的工作效率，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？以下是小編為大家收集的“[推薦總結] 工作報告其六”僅供參考，大家一起來看看吧。

今天自己去拜訪客戶，走了10多家。主要是了解客戶所做的一些產品，銷售的渠道。問一些較淺的問題，先建立一下關系先。尋找一些有意向并且沒有其它同事跟進的客戶。今天內心的斗爭很大，是否堅持在慧聰不拿工資工作到出業績。還是不在慧聰做令外找其它的工作，一方面慧聰是一個很好的平臺，有很好的培訓，前兩個月做好了可以去北京培訓，杰哥對我也很關照，幫助我成長。

令一方面，前期如果三個月不出業績就沒錢支持自己的生存問題。我也許可以找其它的工作就有底薪了，最終斗爭是看長遠的目標，為后面的高薪拼一拼。愛拼才會贏嘛。我也相信上帝的恩典是讓我在我所做的事情都得豐盛的，加油。