售后工作報告年度總結

售后工作報告年度總結(系列3篇)。

時間永遠是無限的不留任何痕跡，嶄新的工作即將到來。是時候回顧總結了，現階段的總結能夠幫助我們更好的去規劃未來的發展。根據您的要求，欄目小編為您整理了“售后工作報告年度總結”，此資料僅供你參考工作學習之用！

售后工作報告年度總結(篇1)

1、成為XX電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F在對一年來的工作總結如下：

———〉生產管理，安排———〉產品性能和綜合力的提高，從以下幾個方面做一下探討：

3、轉眼間已來公司一年了，回想一年來的點點滴滴自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。

4、這一年來，我的業務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出xx，“xx”對xx的班次情況進行宣傳營銷。

5、在過去的20xx年，在領導和同事的幫助下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績?！盎厥走^去，是為了更好地面向未來。盤點自己一年的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農人手捧著糧食，心里充滿欣喜；盤點自己一年的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸于實施，或者雖然實施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續，總結經驗和教訓，必將有利于自己的前行。

售后工作報告年度總結(篇2)

售后部工作總結及2012年計劃眾所周知，今朝**的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。我認為服務是現在企業所推銷的一種有形產品，是企業提高市場知名度的有力武器。客戶的滿意是檢驗產品質量及體驗服務的雙重標準。結合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現了客戶滿意的計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進的方向。耀世美福售后服務部也在經受著市場的嚴重考驗，現在我們頂住壓力在公司領導的率領及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。

以下是我對售后服務部部產值：

10月份進廠臺次：145臺零件出庫：76724元產值：103263元

單車平均單價：712元

11月份半月進廠臺次：129臺零件銷售：76798產值：82286元

單車平均單價：637元

12月份截止23號進廠131臺零件出庫：77608元目前產值105870元

單車平均單價：GCVP成績得分：

10月份：33分

11月份：81.8分

成本控制海報裝點

客休區、接待區;

2、配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，

節約庫存量。

售后工作報告年度總結(篇3)

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，安裝服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立公司形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足顧客的使用要求。

二、精于專業技能，勤于鉆研產品技術。

隨著客戶要求的不斷提高，公司產品的不斷更新，作為一個安裝工，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,同時也在這里向領導審請給我們一個培訓的機會，讓我們不斷提高服務技術水平。

三、善于溝通交流，強于協助協調

現場安裝人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，產品很多時候是由于使用操作不當才出現了

問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對公司形象的損害。

四、加強商場與售后的及時溝通。

很多時候產生的問題往往原因不在顧客身上而在我們自己身上，前期銷售人員對顧客大包大攬，真正去解決還是售后。后方累死人。

協助對區內幾家重點監控企業進行了環保檢查。這段時間下企業檢查的機會不多，所以我很珍惜每一次去檢查的機會，豐富自己對企業環保監管的認識。主要檢查了比亞迪、高新熱力等區內重點監控企業，一是盡快加強自身的專業素質，能夠在復雜的工藝面前快速準確地找到環保的切入點，真正做到效率執法、質量執法和以理執法;二是加強和企業環保負責人員的溝通聯系。

五、全民皆兵，售后也是業務員。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責。是還需加強理論的學習。而且本科期間所學專業便是環保對口專業，但在實際工作中，我體會到學校學的只是開啟一扇門的方法，而當這扇門打開后里面卻是個圖書館，你只須按你所需學習使用。

在公司領導提出明年銷量提升30%的任務要求下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說老板電器需要兩只腳才能使銷量提升穩步前行，那么一只腳是加大產品宣傳力度。通過這兩個月的工作我對自己今后的工作目標有了較清晰的認識，前半年我的工作重點按照《20__年度大隊工作計劃》是區內餐飲、醫療單位的排污監管，通過信息的收集建立臺賬是我第一步的任務，我將把基礎性工作做扎實。

擴展閱讀

售后工作報告年度總結(匯總9篇)

時間過得真快呀，這段時間的工作已經落下帷幕，我們的工作即將迎來新篇章了。我們需要把工作總結納入計劃中了，總結是用于指導下一階段工作的一種書面文體，工作總結撰寫你了解多少？這篇文章將帶您領略“售后工作報告年度總結”的不同角度和方面，相信你能從中找到需要的內容！

售后工作報告年度總結 篇1

個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短?；仡檁_年，本人從以下幾個方面將個人工作總結如下：

一、回首成長路，感謝團隊

回首__年的售后行政工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團隊中各位領導和同事的幫助，讓我很快適應了工作。

二、熟悉日常工作業務

來到了售后服務部工作，剛開始的那段時間還不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽。

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

售后工作報告年度總結 篇2

20xx年是公司發展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。

二、精于專業技能，勤于積累學習

作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷掌握解決在不同環境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業務員反饋商機，發揮好橋梁的作用。

2xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下:

一、努力做好各項工作

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力

售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作,接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。

售后工作報告年度總結 篇3

售后服務經理年終工作總結

2021年，是一個全面開花的年份，因為它充滿著各種機遇和挑戰。對于每位銷售服務經理來說，這一年是需要充分發揮所學所長的一年。我代表售后服務部年終總結如下：

扎實的工作為基礎

在2021年，售后服務部為各位客戶提供了全面優質的售后服務。我們根據客戶的需求，以專業，負責任的態度，積極溝通解決客戶問題。同時，部門領導和所有售后人員不斷擴大自己的知識和技能儲備，不斷提高自己的綜合素質。這些扎實的工作為我們在2021年中獲得了卓越的表現和成果，讓我們在工作中不斷提高。

高效的服務為目標

2021年中，售后服務部一直以高效的服務為目標，并有效地提高了售后服務水平。售后服務人員始終秉持“用心、負責、耐心、細致”的服務精神，積極響應客戶的服務請求，及時解決客戶提出的各種問題，贏得了客戶好評。

創新的思維為特色

2021年，售后服務部積極推進創新的思維。面對市場的競爭，我們不斷創新和改善售后服務流程，注重解決客戶服務需求，在優化組織機構、提高人員素質、加強科技支持等方面做出了良好的成績。這些創新的思維為我們提高了工作效率，增強了團隊凝聚力。

誠信的合作為氣質

2021年，售后服務部以誠信的合作為氣質，深化了和客戶之間的感情聯系。我們以成為客戶最信賴的服務商為目標，整合內部的資源，不斷完善服務品質，以期通過長期穩定的合作建立起長久的經濟盈利關系。

2021年是售后服務部發展進程中的巨大飛躍的一年。售后服務部將進一步加強服務保障體系的建設和管理，提高企業服務質量及效率，積極滿足客戶需求，讓每位客戶感受到我們用“用心服務”的快速響應，讓客戶獲得滿意的優質服務，以營造一個溫馨、高效、和諧的服務環境。

售后工作報告年度總結 篇4

售后年度工作總結

一、前言

售后服務是企業經營中的重要一環，直接關系到企業品牌形象和客戶信賴度，日益成為公司實現持續盈利的有效手段之一。在過去的一年里，我們公司的售后服務部門不斷努力創新，致力于提升售后服務品質，深受客戶好評，也贏得了業界認可。在這樣的背景下，我們需要總結過去一年的工作，挖掘優缺點，為未來的工作制定更為科學的發展規劃。

二、工作回顧

在過去的一年里，我們公司售后服務部門經歷了很多挑戰和成長。我們從工作人員數量，服務范圍，服務內容等各個方面做了很多改進。具體地說，我們的工作回顧可以從以下幾個方面來回顧。

1. 服務范圍擴展

我們升級了售后服務的策略定位，側重于提供高級別、全面性服務，并加強了手機、電腦、智能設備、家電等在全省各大城市的維修范圍，使我們的服務遍及更多的用戶，進而提升了客戶的滿意度和信任感。

2. 提升服務質量

我們不斷調整服務流程和標準化操作手冊，提升服務人員的職業素養、專業技能和工作效率，全體員工參加售后服務培訓和技能考試，確保售后服務的質量穩定提升。同時，我們針對用戶提出的各種問題，建立跟蹤反饋系統，并不斷完善售后服務與用戶之間的溝通交流機制。

3. 提高用戶滿意度

我們深入了解用戶需求，創新服務模式，針對不同的服務需求，提供個性化、專業化的售后服務方案，不僅能夠滿足用戶需求，而且能夠塑造客戶品牌忠誠度，擴大公司的影響力。我們通過客戶滿意度調查，運用優秀的售后服務，使我們的品牌知名度和信譽度不斷提升。

三、不足和建議

在工作回顧中，我們也發現了售后服務部門的一些不足和問題。

1. 新員工的培訓需要加強

隨著公司業務規模的擴大，售后服務團隊不斷壯大，加入的新員工需要更加全面的培訓和指導，才能成為合格的售后服務人才。

2. 溝通交流機制需要改進

公司不斷推陳出新，售后服務團隊需要及時了解公司產品情況，及時反饋產品問題和用戶需求，以便及時調整服務和售后服務方案。

四、未來發展規劃

經過過去一年的工作回顧，我們對公司售后服務的未來發展提出了以下幾點建議：

1. 招聘更多的售后服務人員

在公司規模不斷擴大的情況下，售后服務部門需要更多的服務員工來提供更好的服務。

2. 投入更多的宣傳推廣

售后服務作為公司形象的重要一環，需要將售后服務的質量和服務價值迅速傳遞到用戶。未來我們需要加大傳播和宣傳力度，拓展售后服務的覆蓋面。

3. 創新售后服務模式

未來，我們需要更加廣泛的用戶滿意度調查，了解用戶潛在需求，創新服務模式，不斷優化提升售后服務質量，并推出個性化、差異化、私享化等特色服務，鞏固公司的領先地位。

五、結語

售后服務部門一年來在公司的支持下不斷努力創新，提供質量穩定的售后服務，為公司獲得了極高的用戶口碑和信譽度。售后服務是企業不斷發展和提高自身競爭力的重要手段，我們深知今后仍有很多努力和挑戰，我們將繼續致力于服務流程和服務質量的不斷完善，確保售后服務更好地滿足用戶需求，以便為公司實現永續發展貢獻更大力量。

售后工作報告年度總結 篇5

電商年度工作總結售后

電商的售后服務是一個消費者非常關注的問題，對于電商平臺來說，做好售后服務既是對消費者的負責也是維護品牌形象的必要手段之一。本文將對電商年度工作總結售后進行詳細分析。

一、售后服務的重要性

隨著電商的發展和普及，越來越多的人開始在網上購物。在這種背景下，售后服務成為消費者選購商品的關鍵因素之一。對于消費者而言，他們更加注重所選商品的品質、價格、售后服務等方面，售后服務的質量直接影響到消費者對電商平臺的信心和忠誠度。因此，對于電商平臺來說，提高售后服務能力是增強品牌形象、留住消費者的必要手段之一。

二、電商售后服務存在的問題

盡管售后服務對于電商平臺來說非常重要，但實際情況是，很多電商平臺的售后服務并不盡如人意，存在著一些常見的問題。

1. 響應時間慢：有些電商平臺的售后服務響應時間非常慢，需要消費者等待很長時間才能得到回復，這會影響消費者的信任度。

2. 售后服務流程復雜：有些電商平臺的售后服務流程比較復雜，需要消費者填寫很多表格、上傳很多照片等，這增加了消費者的負擔。

3. 售后服務態度不好：有些電商平臺的售后服務人員態度不好，甚至對消費者不友善，這會損害消費者對電商平臺的印象。

4. 售后服務不規范：有些電商平臺的售后服務不規范，比如缺乏統一的服務標準、對不同的問題缺乏針對性的解決方案等，這會讓消費者感到困惑。

三、電商平臺如何提高售后服務能力

電商平臺想要提高售后服務能力，需要關注以下幾個方面。

1. 提高響應速度：電商平臺應該建立完善的售后服務體系，讓消費者能夠及時得到回復。在售后服務流程中，應該設置預期回復時間，提高售后服務的響應時間。

2. 簡化售后服務流程：電商平臺應該簡化售后服務流程，讓消費者能夠快速、簡單地完成售后服務流程，減輕消費者的負擔。

3. 做好售后服務培訓：為了提高售后服務人員的服務質量，電商平臺應該做好售后服務培訓，讓售后服務人員可以掌握良好的服務技巧，提高服務質量。

4. 優化售后服務標準：電商平臺應該建立完善的售后服務標準，對不同的問題給出針對性的解決方案，保證售后服務的規范性。

四、結語

總之，做好售后服務是電商平臺的一項基本工作，如果能夠提高售后服務能力，將有助于提高消費者的滿意度和忠誠度，也會在一定程度上提升電商平臺的品牌形象。因此，對于電商平臺來說，提升售后服務，就是提升核心競爭力的一項重要工作。

售后工作報告年度總結 篇6

春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，xx公司的全體工作人員在xx的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了銷售任務。在新春即將來臨之際，將今年的工作情況做如下總結。

一、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。今年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動x次，刊登報紙硬廣告x篇、軟文x篇、報花x份、電臺廣播x次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司正式提升任命xx同志為營銷經理。工作期間xx同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。

二、信息報表工作

報表是一項周而復始重復循環的工作，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和驗收，為能很好的完成此項工作，任命xx同志為信息報表員，進行對公司的報表工作，在工作期間同志任勞任怨按時準確的完成了各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

三、檔案管理

為完善檔案管理工作，特安排xx同志為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報公司等，工作期間同志按照公司規定，圓滿完成了公司交代的工作任務。

　四、明年工作計劃

最近一段時間公司安排下我在xx公司進行了長時間的咨詢學習工作，俗話說的好三人行必有我師，在學習后本人結合以往工作經驗，取長補短，現對于明年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解學公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。協調與xx公司各部門的工作，爭取優惠政策。加強我們的市場競爭力。每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。銷售人員的培訓，每月定期課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

2、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現行銷工作的突破發展，使我們的銷售工作更上一層樓。根據公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

在新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。

售后工作報告年度總結 篇7

一、背景介紹：

隨著我國經濟不斷發展，各種工業生產活動越來越頻繁。而空壓機作為現代工業生產中常用的設備之一，發揮著重要的作用。但是，隨之而來的是設備維修、保養和售后服務等問題的頻繁出現。因此，做好空壓機的售后服務，成為企業重視的問題。

二、工作總結：

一、售后服務意識提高

企業在售后服務中，必須具備客戶第一的理念，盡最大的努力取得客戶的滿意度，這是企業發展的關鍵。同時，適當提高售后服務的費用和質量也應該成為企業下一個重點工作。

二、售后服務范圍增強

為了讓客戶獲得良好的服務體驗，企業應該擴大售后服務內容。包括：定期檢查、維修服務、備件供應和一些為客戶提供額外特殊需求服務的解決方案。這樣能夠讓客戶很好的感受到企業一系列服務的全面覆蓋，從而增強客戶的信任和滿意度。

三、售后服務態度親和

讓客戶滿意的前提是要提供全面覆蓋的售后服務，讓客戶體驗服務流程中的“舒適度”。售后服務人員在服務過程中應該有親和力，讓客戶感受到溫馨，并在服務時準確深入地了解客戶的需求，以有針對性的個性化服務。

四、環保服務意識漸入人心

隨著現代社會的發展，環保日益成為了人們重要的話題。因此，售后服務工作中，環保服務意識應該以“綠色”為標準。為了解決因設備使用工作的噪音、污染等問題，企業應該選擇使用高質量低污染的防護材料，提高工作環境的噪音污染控制能力。

五、不斷提高售后服務工作效率

客戶提出的售后服務訴求應該得到及時有效的響應和解決。因此，售后服務部門應當加強效率管理，模擬相應流程，提升響應速度，并且要把服務的質量和效率結合起來，以確保客戶的深度滿意度。

六、售后服務的信息管理

售后服務的高質量的管理開始于方便、快捷的信息管理。企業應該建立全面的售后服務工單管理系統，把售后服務工單做成保修記錄，便于客戶對售后服務保修期的追溯和管理。

三、工作總結體現價值：

優秀售后服務能夠建立起企業的品牌和企業形象，營造一個高效服務的有利環境。以此為基礎，企業可以與客戶建立一個良好的長期合作關系，這將是企業未來可持續發展的重要保障。

四、結語：

在當今競爭激烈的市場環境里，企業售后服務這個議題是必須要重視的。這不僅是為了要取得客戶的滿意度，更是要建立好客戶關系，并且為企業贏得長期的合作關系。因此，售后服務不僅僅是一個企業口號，而是真正成為售后服務意識的落實，售后服務管理模式的創新和整個系統個性化服務的不斷提升。

售后工作報告年度總結 篇8

可是，一年的努力也并沒有白費。一年的經驗和工作經歷讓我感到成長，而自己，現在也能更好的完成領導交給我的工作任務。雖然自己，沒有特別突出的進步，但是依然在慢慢的成長，現在，我要將這一年的工作做出總結，希望自己在思考過后，能認識到自己的問題，在下一年里，努力的提升自己，讓自己又更大的進步。我的年終總結如下：

一、工作的情況

從工作上來講，這一年其實還算是非常的成功。作為一名售后客服，我負責接待購買我們產品顧客的來電，并未他們提供一些簡單的解答或是技術支持。當然，在問題比較嚴重的時候，自己也會及時的交于技術員，為顧客提供更深入的解決方案。

所以在這一年中，盡管沒有什么特別突出的地方，但是也是非常平穩的度過了這一年。我在一年的工作中，也給顧客們提供了許多的幫助，解決了很多的問題。

但是，并不是所有的顧客都細心的聽取幫助。有不少的顧客，因為各種原因導致產品出現問題，但是在尋找售后的時候，卻只是在發泄怒火。當然，撫平顧客的怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后，自己可能也會受到影響。但是，在工作中我都管理好自己，讓自己以良好的態度面對顧客。

二、成長方面

售后的工作并不簡單，為了做好自己的工作，我也一直在努力的學習和提升自己的工作能力。今年的空閑時間里，我度過很多關于電話交流禮儀已經對顧客心理的書籍，讓自己在理論方面得到了充實的學習。當然，在實際的工作上，我也結合實際在工作中運用自己的技巧，給自己的工作帶來優勢。

成為xx電器公司的售后服務的客服人員以來，我努力工作，完成了全年任務。現在對一年來的工作總結如下：

一、學好本專業的技術

無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后客服這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

二、學會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次接到客戶售后問題電話時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

三、事前準備事后總結

在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果技術人員要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把客戶描述的現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這樣對技術人員解決問題能夠提供很大地幫助。這個是對我們能力的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有售后客服并不沒有別人所說的那么美好，并不是只要每天坐在辦公室吹空調就把錢拿到了，要能忍受得了某些客戶的謾罵和無端指責，以及與技術人員的對接工作。這些都是售后客服人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就要學會去抗。畢竟成長只有靠自己，我想在新的一年我會繼續努力，再創新高。

售后工作報告年度總結 篇9

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協助協調現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

售后工作報告年度總結1000字

工作總結要怎么寫比較全面呢？不知不覺間上一階段的工作就要結束了。這時候可以做個總結，看看自己的成長，我們可以通過總結，來記錄我們的工作，更好的提高效率，欄目小編為您精心制作了這份特別的“售后工作報告年度總結”希望您喜歡，希望本文能夠幫助到大家！

售后工作報告年度總結【篇1】

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

一、售后服務部的主要工作

20xx年售后部營業額:xx萬余元。毛利:xx萬余元，平均單車營業額:xx元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。(具體數據，可根據部門實際情況。)

二、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下:

1、客戶管理細化

(1)根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

(2)通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;

(3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

2、續保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

3、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力;

4、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

(1)加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

(2)注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

5、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

6、團隊建設

(1)目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

(2)實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

售后工作報告年度總結【篇2】

一、 工作的情況

從工作上來講，這一年其實還算是非常的成功。作為一名售后客服，我負責接待購買我們產品顧客的來電，并未他們提供一些簡單的解答或是技術支持。當然，在問題比較嚴重的時候，自己也會及時的交于技術員，為顧客提供更深入的解決方案。

所以在這一年中，盡管沒有什么特別突出的地方，但是也是非常平穩的度過了這一年。我在一年的工作中，也給顧客們提供了許多的幫助，解決了很多的問題。

但是，并不是所有的顧客都細心的聽取幫助。有不少的顧客，因為各種原因導致產品出現問題，但是在尋找售后的時候，卻只是在發泄怒火。當然，撫平顧客的怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后，自己可能也會受到影響。但是，在工作中我都管理好自己，讓自己以良好的態度面對顧客。

二、 成長方面

售后的工作并不簡單，為了做好自己的.工作，我也一直在努力的學習和提升自己的工作能力。今年的空閑時間里，我度過很多關于電話交流禮儀已經對顧客心理的書籍，讓自己在理論方面得到了充實的學習。當然，在實際的工作上，我也結合實際在工作中運用自己的技巧，給自己的工作帶來優勢。

售后工作報告年度總結【篇3】

售后年度工作總結

一、前言

售后服務是企業經營中的重要一環，直接關系到企業品牌形象和客戶信賴度，日益成為公司實現持續盈利的有效手段之一。在過去的一年里，我們公司的售后服務部門不斷努力創新，致力于提升售后服務品質，深受客戶好評，也贏得了業界認可。在這樣的背景下，我們需要總結過去一年的工作，挖掘優缺點，為未來的工作制定更為科學的發展規劃。

二、工作回顧

在過去的一年里，我們公司售后服務部門經歷了很多挑戰和成長。我們從工作人員數量，服務范圍，服務內容等各個方面做了很多改進。具體地說，我們的工作回顧可以從以下幾個方面來回顧。

1. 服務范圍擴展

我們升級了售后服務的策略定位，側重于提供高級別、全面性服務，并加強了手機、電腦、智能設備、家電等在全省各大城市的維修范圍，使我們的服務遍及更多的用戶，進而提升了客戶的滿意度和信任感。

2. 提升服務質量

我們不斷調整服務流程和標準化操作手冊，提升服務人員的職業素養、專業技能和工作效率，全體員工參加售后服務培訓和技能考試，確保售后服務的質量穩定提升。同時，我們針對用戶提出的各種問題，建立跟蹤反饋系統，并不斷完善售后服務與用戶之間的溝通交流機制。

3. 提高用戶滿意度

我們深入了解用戶需求，創新服務模式，針對不同的服務需求，提供個性化、專業化的售后服務方案，不僅能夠滿足用戶需求，而且能夠塑造客戶品牌忠誠度，擴大公司的影響力。我們通過客戶滿意度調查，運用優秀的售后服務，使我們的品牌知名度和信譽度不斷提升。

三、不足和建議

在工作回顧中，我們也發現了售后服務部門的一些不足和問題。

1. 新員工的培訓需要加強

隨著公司業務規模的擴大，售后服務團隊不斷壯大，加入的新員工需要更加全面的培訓和指導，才能成為合格的售后服務人才。

2. 溝通交流機制需要改進

公司不斷推陳出新，售后服務團隊需要及時了解公司產品情況，及時反饋產品問題和用戶需求，以便及時調整服務和售后服務方案。

四、未來發展規劃

經過過去一年的工作回顧，我們對公司售后服務的未來發展提出了以下幾點建議：

1. 招聘更多的售后服務人員

在公司規模不斷擴大的情況下，售后服務部門需要更多的服務員工來提供更好的服務。

2. 投入更多的宣傳推廣

售后服務作為公司形象的重要一環，需要將售后服務的質量和服務價值迅速傳遞到用戶。未來我們需要加大傳播和宣傳力度，拓展售后服務的覆蓋面。

3. 創新售后服務模式

未來，我們需要更加廣泛的用戶滿意度調查，了解用戶潛在需求，創新服務模式，不斷優化提升售后服務質量，并推出個性化、差異化、私享化等特色服務，鞏固公司的領先地位。

五、結語

售后服務部門一年來在公司的支持下不斷努力創新，提供質量穩定的售后服務，為公司獲得了極高的用戶口碑和信譽度。售后服務是企業不斷發展和提高自身競爭力的重要手段，我們深知今后仍有很多努力和挑戰，我們將繼續致力于服務流程和服務質量的不斷完善，確保售后服務更好地滿足用戶需求，以便為公司實現永續發展貢獻更大力量。

售后工作報告年度總結【篇4】

一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2。有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二處理顧客投訴與抱怨

1。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

售后工作報告年度總結【篇5】

售后服務工作作為產品售出后一種服務，而這種服務關系到公司的產品維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在售后服務部工作已經有八個月了，對公司的產品和售后服務這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業。通過這八個月的售后服務工作，對售后服務工作有了一定的認識和體會：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F場技術服務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業形象，是客戶對企業公司產品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護客戶利益，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況。以便在后續產品中得到及時改進，使產品更好的滿足現場和客戶的使用要求。

二、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著船舶行業的不斷發展，自動化程度的不斷提高，以及新產品新工藝的不斷涌現，作為一個售后服務技術人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與現場技術工人交流，多與其他公司售后技術服務人員的溝通，了解船舶行業的發展方向以及服務技術人員的技術能力發展要求，能夠在今后的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作。

三、屬于溝通工作，強于協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產品在很多時候是由于操作不當才出現了問題，而往往不是客戶反映的產品質量不行。在這個時候，就需要售后服務人員找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至企業形象的損害。

在船舶行業發展的新形勢下，在剛剛經歷了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇，在這個背景下，售后服務業應有新的工作思路。企業需要兩只腳才能穩步前進：一是提高產品質量，是產品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務，及時的將公司的產品產品存在的問題以信息聯系單和售后服務總結的形式發放給相關部門，預防同類產品中再次出現這類問題。

售后工作報告年度總結【篇6】

電商年度工作總結售后

電商的售后服務是一個消費者非常關注的問題，對于電商平臺來說，做好售后服務既是對消費者的負責也是維護品牌形象的必要手段之一。本文將對電商年度工作總結售后進行詳細分析。

一、售后服務的重要性

隨著電商的發展和普及，越來越多的人開始在網上購物。在這種背景下，售后服務成為消費者選購商品的關鍵因素之一。對于消費者而言，他們更加注重所選商品的品質、價格、售后服務等方面，售后服務的質量直接影響到消費者對電商平臺的信心和忠誠度。因此，對于電商平臺來說，提高售后服務能力是增強品牌形象、留住消費者的必要手段之一。

二、電商售后服務存在的問題

盡管售后服務對于電商平臺來說非常重要，但實際情況是，很多電商平臺的售后服務并不盡如人意，存在著一些常見的問題。

1. 響應時間慢：有些電商平臺的售后服務響應時間非常慢，需要消費者等待很長時間才能得到回復，這會影響消費者的信任度。

2. 售后服務流程復雜：有些電商平臺的售后服務流程比較復雜，需要消費者填寫很多表格、上傳很多照片等，這增加了消費者的負擔。

3. 售后服務態度不好：有些電商平臺的售后服務人員態度不好，甚至對消費者不友善，這會損害消費者對電商平臺的印象。

4. 售后服務不規范：有些電商平臺的售后服務不規范，比如缺乏統一的服務標準、對不同的問題缺乏針對性的解決方案等，這會讓消費者感到困惑。

三、電商平臺如何提高售后服務能力

電商平臺想要提高售后服務能力，需要關注以下幾個方面。

1. 提高響應速度：電商平臺應該建立完善的售后服務體系，讓消費者能夠及時得到回復。在售后服務流程中，應該設置預期回復時間，提高售后服務的響應時間。

2. 簡化售后服務流程：電商平臺應該簡化售后服務流程，讓消費者能夠快速、簡單地完成售后服務流程，減輕消費者的負擔。

3. 做好售后服務培訓：為了提高售后服務人員的服務質量，電商平臺應該做好售后服務培訓，讓售后服務人員可以掌握良好的服務技巧，提高服務質量。

4. 優化售后服務標準：電商平臺應該建立完善的售后服務標準，對不同的問題給出針對性的解決方案，保證售后服務的規范性。

四、結語

總之，做好售后服務是電商平臺的一項基本工作，如果能夠提高售后服務能力，將有助于提高消費者的滿意度和忠誠度，也會在一定程度上提升電商平臺的品牌形象。因此，對于電商平臺來說，提升售后服務，就是提升核心競爭力的一項重要工作。

售后工作報告年度總結【篇7】

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，安裝服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立公司形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足顧客的使用要求。

二、精于專業技能，勤于鉆研產品技術。

隨著客戶要求的不斷提高，公司產品的不斷更新，作為一個安裝工，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,同時也在這里向領導審請給我們一個培訓的機會，讓我們不斷提高服務技術水平。

三、善于溝通交流，強于協助協調

現場安裝人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，產品很多時候是由于使用操作不當才出現了

問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對公司形象的損害。

四、加強商場與售后的及時溝通。

很多時候產生的問題往往原因不在顧客身上而在我們自己身上，前期銷售人員對顧客大包大攬，真正去解決還是售后。前方動動嘴，后方累死人。這無端的增加工作量影響我們工作無法正常開展。

五、全民皆兵，售后也是業務員。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，發揮好橋梁的作用。

在公司領導提出明年銷量提升30%的任務要求下，特別是在整個東營市場油煙機各品牌混戰的大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說老板電器需要兩只腳才能使銷量提升穩步前行，那么一只腳是加大產品宣傳力度，另一只腳則是完善的售后服務。希望領導加大對售后的支持力度。我們也會一如既往的全身心為老板電器嘔心瀝血!

售后工作報告年度總結【篇8】

20XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉xx，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路，難舍往日工作團隊

回首20XX年的xx的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境，重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。

三、進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1.只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

2.業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。

3.本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20XX度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

金融工作年度述職報告(系列3篇)

探索“金融工作年度述職報告”相關內容的精髓接下來請繼續閱讀，時光荏苒，這一年的工作過去了，雖然既辛苦又忙碌，但也收獲了很多，我們可以開始寫這一年的年度述職報告了，職場經驗告訴我們，作好的年度工作述職對于未來的發展非常緊要。怎樣寫年度述職報告才是比較合適的呢？

金融工作年度述職報告 篇1

金融個人年度考核工作總結

作為一家金融機構的員工，每年都要接受年度考核。這是一種對于員工工作績效的評估，是一種對于員工薪資、升職等營利性及非營利性的激勵，一種驅動員工進步的力量。下面本文將以“金融個人年度考核工作總結”這樣的標題為起點，對于金融機構員工的年度考核工作進行詳細、具體而又生動的描述。

一、考核的意義

什么是年度考核，它的意義是什么？考核是通過一些方式來評估員工的工作情況，對于員工來說，它可以幫助員工了解自己的工作表現，知道自己的優點和劣點，從而在未來的工作中更好地發揮自己的優點，改進自己的缺點。對于企業來說，年度考核可以讓企業了解員工的工作表現，進而為企業提供員工的資料，為企業制定人才培養計劃、實行激勵政策等提供參考。

二、考核的標準

金融機構員工年度考核將根據員工的業績、工作質量、工作態度、學習態度、職業素養等多個方面來評估考核對象。其中業績是企業考核員工的重要依據之一，業績的標準就是員工每年完成多少業務量、經濟效益如何等指標。此外，企業還將考慮員工的工作質量，在辦公室內的工作效率、具有創新性、具有質量意識等方面均應加以考慮。充分利用全部時間，充分發揮自己的才能是一個企業優秀員工應有的素質。

三、考核的方法

年度考核不是一件非常簡單的事情。金融機構要對員工進行考核時，并不是單純的看一看員工的業績，還需要結合員工的職業素養、工作態度等多個方面來進行考核。那么在進行這些考核的時候，金融機構都采用哪些方法？首先，機構還是比較依賴于員工的自我評估，這個時候企業就可以要求員工進行書面的自我評估。此外，還可以采用同事評估、領導評估和項目評估等方法來進行評估。通過這些不同的手段，企業的考核結果將會更加準確。

四、考核結果的影響

對于一個員工來說，年度考核的結果是非常重要的，因為考核結果將直接影響到員工的薪資以及晉升機會。如果員工在考核過程中表現得非常出色，表現好的員工將會得到升職加薪的機會，而表現不佳或者明顯偏低的員工，則面臨著減薪或者被解雇的風險。因此，任何員工都不應該將年度考核視為一種不重要的事情。

五、后續評估與培訓

在進行了一年的工作之后，企業有責任為員工提供相應的后續評估與培訓機會。年度考核是一個很好的機會，讓企業更好地了解員工的需求，更好地規劃員工的前途。企業應當為員工提供相應的后續評估，以幫助員工進一步提高自己的工作表現與職場技能。此外，針對員工發現的問題，企業還應該為員工安排相應的培訓活動，以便讓員工在未來的職業生涯中更好地發揮自己的優勢。

總之，金融個人年度考核工作總結意義深遠。它不僅反映了員工在企業的工作表現，也是員工提高個人能力、改進工作績效的重要機會。企業也要格外關注這個過程，從而為員工提供更好的發展機會，為自己的職場和發展提供更深刻的發展方向。

金融工作年度述職報告 篇2

一、前言

金融作為國家經濟的重要支柱之一，一直以來都備受關注。而金融個人年度考核，則是金融領域的重要一環。它不僅是個人職業生涯發展中的升職加薪的重要依據，也是企業發展中的重要管理手段。經過一年的忙碌工作，今年我們也迎來了一年一度的金融個人年度考核。

二、金融個人年度考核工作的目的

金融個人年度考核工作的目的是全面評估金融機構的員工在一整年中的表現，準確評估員工的能力和業績，從而為企業的管理和發展提供重要依據。同時，金融個人年度考核也是對員工的一個激勵，給予員工成長和發展的機會和動力。

三、金融個人年度考核的工作流程

1、確定考核指標

考核指標是考核的重要依據，金融機構在確定考核指標時，需要根據自身的業務特點和發展方向進行合理的選擇?？己酥笜税ňC合素質、個人能力、貢獻業績等多個方面。

2、開展自我評估

在實際工作中，員工對自身的工作表現比任何人都清楚，因此，在正式考核之前，我們需要先進行一個自我評估，客觀地評估自己的工作表現及不足之處，為之后的正式考核做準備。

3、部門經理考核

在部門的日常工作中，部門經理一直在密切關注并管理下屬的工作表現，完成年度考核任務也需要經理對員工進行認真的考核和評估。

4、部門集體討論

在完成個人考核之后，部門需要進行一次集體討論，評估每個員工的工作表現，并根據工作表現的優劣排名，為下一步的晉升和薪資調整提供依據。

5、公司總部審核

完成部門考核之后，考核結果需要提交給公司總部進行審核。對公司總部而言，重點是對整個公司的員工表現及績效問題進行綜合評估。

四、金融個人年度考核工作總結

1、考核結果正確客觀

金融個人年度考核工作經過了多個層面的評估，能夠在多個角度客觀評估員工的業績表現。因此，考核結果也相對來說較為客觀，能夠真正反映員工在過去一年里的工作表現。

2、考核結果能夠有效激勵

年度考核結果不僅是員工晉升和薪資調整的依據，更是對員工的一種激勵。通過年度考核，員工能夠獲取自己的業績和不足，并針對不足進行針對性的改進，繼續提高自己，從而實現自我價值的提升。

3、考核成效有待提高

在現實工作中，考核結果可能會出現因人之間關系、主管評估標準不一致等錯誤因素導致的未能正確考核的情況。因此，企業需要在制定考核標準時加強嚴格化管理，確?？己说臏蚀_性和公平性。

五、結語

總而言之，金融個人年度考核工作是金融機構管理和員工職業發展中的重要一環。只有確?？己说目陀^性和準確性，才能真正評估出員工的業績和能力，為員工的發展和企業的發展提供動力。同時，企業也需要加強對考核標準的嚴格化管理，確?？己说墓叫院陀行?。

金融工作年度述職報告 篇3

金融個人年度考核工作總結

隨著金融市場的不斷發展，金融機構對于員工的績效考核也愈加重視。年度考核成為了全行各級機構必備的一項工作。作為金融機構的一份子，每位員工都需要認真對待年度考核工作，充分展現自己的工作成績與價值。這篇文章將從金融個人年度考核工作總結的角度，詳細介紹金融行業如何開展年度考核并總結工作。

一、年度考核的流程

年度考核的流程一般分為以下幾個環節：

1.目標設定：制定個人年度工作目標，以實現部門的工作目標為導向，針對自身情況制定切實可行的目標。

2.工作計劃：根據工作目標，對工作進行具體的計劃，確保能夠按計劃完成。

3.執行和結果評價：完成計劃，并及時反饋進展情況，以達到預設目標。

4.績效評定：根據實際完成情況，綜合考察員工的績效表現。

5.結果匯總：績效考核結果匯總，匯報給上級領導并形成檔案。

個人年度考核的整個流程需要員工和部門領導密切配合，完成各項評定任務。同時，要保證考核過程的公正性、客觀性和科學性。

二、工作總結的重要性和方法

對于員工來說，年度考核是全年工作的一次總結和檢驗，也是對個人績效的一次考核。因此，總結工作顯得尤為重要。

一方面，通過工作總結，員工可以清晰、全面地了解自己的工作表現，反思自己的不足之處，總結出成長的經驗和方法，為今后的工作提供指導和幫助。

另一方面，工作總結也是向領導展示自己工作成果的重要途徑。領導可以通過工作總結，了解員工所做出的貢獻，發現員工優點和不足之處，并以此來制定更好的工作計劃和目標。

在具體的工作總結中，員工可以采用以下方法：

1.客觀記錄工作內容和成果：詳細記錄自己完成的工作內容、時間和成果。

2.數據分析：通過數據的對比和分析，發現自己的優點和不足之處，總結成長經驗和反思問題。

3.重點突出：突出自己的核心工作和最大的貢獻點，綜合考評。

4.規范化：工作總結需要規范，要求文言文格式書寫，突出目的、方法、步驟和分析，并遵守機密和保密原則。

三、考核中應該注意的問題

1.宜實事求是，避免夸大其辭，虛偽夸大等做法。

2.宜言簡意賅，表述清晰，突出重點。

3.宜獨立自主，積極發揮個人的主觀能動性和獨立思考能力。

4.宜避免涉及機密及敏感性問題的內容。

五、結語

金融個人年度考核工作總結能夠幫助員工更好地了解自己的工作，反思問題，總結經驗，也能讓領導更好地了解員工的工作責任心、態度和能力。在個人年度考核工作總結中，員工需要切實提高自身專業素質和綜合能力，勇于創新，不斷完善工作。只有這樣，才能更好地適應金融市場的變化，不斷滿足客戶的需求。

年度工作報告總結(3篇)

時間過得太快，工作即將翻開新的篇章。我們可以開始寫這一年的年度述職報告了。而我們在寫年度述職報告的時候一定要實事求是，一篇優秀的的年度述職報告是怎么樣的？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《年度工作報告總結(3篇)》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度工作報告總結 篇1

各位領導、同志們：

今天××集團公司隆重召開××年工作會議，主要任務就是客觀總結集團公司××年工作，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務，動員公司員工進一步認清形勢、統一思想、堅定信念、規范經營、求實創新、開拓進取，為全面推進企業健康穩定快速發展而努力奮斗。

下面，我向大會做工作報告，請審議。

一、××年工作回顧

××年，是壓力與動力同在、挑戰與機遇并存的一年?；仡欉^去的一年，××集團公司全體員工在董事會的正確領導下，妥善應對市場變幻的大環境，適時調整經營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。

(一)經營指標完成情況

全年完成經營收入萬元完成下達計劃指標萬元的%。需要說明××礦業公司下達指標萬元，其經營收入未列入集團公司統計;××房地產公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元;耀鑫工貿公司因先后兩次停產影響收入多萬元;綜合上述客觀因素，集團公司××年的經營指標基本完成;全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現利潤萬元，完成下達計劃指標萬元的%;并已為全局股東提前足額兌現了紅利?？傊痢聊昙瘓F公司經濟效益總體保持了平穩增長的發展態勢。

(二)突出主營業務奮發拓展市場

突出主營業務、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務宣傳手冊，建立寶雞地區大客戶通訊聯系網絡、建立信息平臺，實現信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點，結合實際工作中出現的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協調，積極想辦法，督促做好企業間的溝通與聯系，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現了客戶工程接洽、工程設計施工、工程驗收投運一條龍服務。全年實施各類客戶工程項目項，實現工程收入萬元。

產品制造企業加強質量體系管理，在市場營銷和售后服務上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。并注意做好內部挖潛、節能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農網工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉，銷售額增加，經營局面有所改觀;電力開關廠隨著大規模城農網改造結束及時調整經營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上;斯通公司加強銷售隊伍建設，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞××公司的“增鐵減銅”優化方案不僅保證了變壓器產品質量性能，而且大大降低了生產成本，無形中增加了利潤。

為了增強市場競爭能力，我們對祥泰賓館進行設施改造，完成能源公司印刷廠廠區大修項目及天泉純凈水廠的改、擴建工程。對收購中莊水電站控股權項目進行了充分的調研和論證，形成了調研報告;為擴大水電經營規模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結算納入××水電公司統一管理，于××年月開始試運行?！痢练康禺a公司對××大廈閑置廠房招租做了實質性的工作，對××綜合大廈高層建筑以及配合東開發區征地建房做了深入的調研論證。

(三)夯實基礎工作深化細化財務經營管理

⒈檢查督促分子公司履行委托經營協議，保證足額上繳上年度承包利潤，在認真測算的基礎上，廣泛征求意見，剔除水份、實事求是分解下達經營指標，簽訂新年度委托經營協議進行了營業執照、施工資質年審和二級建造師申報;為加強集團公司的戰略管理，自身準確定位，明確發展方向，以科學求實的精神、認真負責的態度組織編制集團公司五年規劃;加強兩標一體化培訓，組織督促檢查電力開關廠、天合公司、建安公司的質量體系培訓及內部審核，為迎接審核機構的監督性審核做好準備。

⒉按照×××××××安排扎實開展了集團公司清產核資工作，全面部署、明確任務、責任到人、各司其職，既嚴格分工又密切合作;對集團公司及其分子公司資產負債及所有者權益進行了清查。通過清查基本摸清了公司資產“家底”。

⒊認真開展審計整改。根據××年月國家審計署駐西安特派辦對我局××年財務收支延伸審計中，指出集團公司存在的問題積極進行整改。按照政策規定、充分利用有利條件，主動做好××年度稅務稽查配合工作，最大程度維護公司利益。配合審計室對集團公司原總經理的經濟責任進行離任審計對鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠(含××礦業公司)資產、產權、經營情況專項審計調查。

⒌對全局名集體職工的醫療保險、工傷保險、養老金的繳費標準進行了測算認定，每月由專人負責統計、申報、核對、交納。并給集體工內部退養人員調整隨企業效益浮動生活補貼。

⒍全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬元，收繳年度承包利潤萬元，為集團公司開展正常經營管理工作提供了有力的資金保障。

(四)加強和規范多種經營邁出堅實步伐

加強和規范多種經營是建立和完善現代企業制度的要求，是適應電力體制改革向縱深發展的要求，是一項政策性強、工作頭緒多、錯綜復雜、涉及方方面面的綜合性系統工程。局成立了以局長為組長、局領導分工負責的加強和規范多種經營領導小組，明確職責、印制下發文件、作出部署安排，并決定把加強和規范多種經營領導小組辦公室調整設立在集團公司，由總經理擔任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負使命責任之重大，當即召開總經理辦公擴大會，研究制訂具有可操作性的貫徹落實措施，從兩個層面著手展開工作，一是首先查閱集團公司歷年臺帳表冊資料、明細投資股金管理、債權債務、資產資金使用歸屬規整各分子公司會計報表，對虛報不實的予以剔除，對正常經營的予以納入，使集團公司財務報表完整反映公司整體經營情況;抓住時機開展公司債權清理，為規范財務資金管理和××年度財務決算打下良好基礎。二是為了全面徹底摸清全局整個多經企業“家底”，核實多經企業資產擁有量，更好建立和完善產權結構及資本紐帶，組織開展了多經企業資產清查，通過清查如實掌握了多經企業資產狀況。

(五)加強作風建設求真務實培育員工綜合素質

加強作風建設是要從根本上培育員工的綜合素質，共同維護企業和職工利益，激發工作熱情和干勁，增強企業的凝聚力和向心力。去年集團公司員工學政治、學法律、學經濟、學業務的自覺性普遍增強，學習內容廣泛且有深度。中層管理人員還參加了黨風廉政教育、拓展訓練、“海爾成功之路公開課”的授課學習等。在開展作風建設活動中，大家踴躍發表見解、積極撰寫稿件，稿件不拘形式，有論文、有調研報告、也有心得體會。通過作風建設，員工更注重自身素質素養的培養提高，增強了事業心和使命感，自覺做到立足本職、敬業愛崗，提高工作質量和辦事效率。

加強作風建設是企業強化管理的必要手段，是促進各項工作順利開展、圓滿完成工作任務、提高企業整體經濟實力的重要保障措施。加強作風建設既是日常性工作的重要內容，又是一項長期的戰略性任務。我們注重作風建設和生產經營的有機結合，扎根基層、服務于基層，出主意、想辦法，為企業幫困解困。一方面鼓勵員工正確認識多經改革、發展的新形勢，認真總結工作經驗教訓，勇于面對困難，振奮精神，發揮主觀能動性和積極性創造性，通過狠抓內部管理和提高產品質量、服務質量，突出抓好客戶工程，積極開拓市場，不斷提高經濟效益，促進企業的可持續發展。另一方面采取對企業進行設施改造、提供貸款、解決資金不足、協助招攬生意、人員分流、資產整體租賃可行性調研等方式方法，想法設法幫助企業走出困境、走出低谷，盡快扭轉被動局面。這些非常措施對安定人心、穩定職工隊伍起到了積極的重要作用。

(六)弘揚企業文化、樹立企業良好形象。

全力協助局成功地協辦了“魯能杯”中國乒乓球超級聯賽在寶雞的兩場賽事。集團公司把此項重大活動做為重要的政治任務和工作任務認真對待、積極參與。組成票務組、廣告宣傳組、后勤服務組三個小組歷時一個多月忘我展開工作，“五一”黃金周亦未間斷業務，觀看比賽期間人陣容整齊的方陣隊伍造出了聲威和聲勢，顯示了集團公司員工隊伍的整體團隊精神和企業的疑聚力、向心力，提高了公司社會知名度，樹立了企業良好的公眾形象。

(七)持之以恒抓好安全管理

安全生產是一項涉及方方面面的綜合性系統工程，是多經企業生存發展的基石，是我們從事各項工作的基礎和前提?！痢聊?，我們認真開展了春安大檢查、安全生產警示月活動、安全停產整頓和安全生產月活動以及秋安大檢查、百日車輛交通安全競賽和安全生產迎峰過冬活動，教育員工切實處理好安全和效益、安全和效率的辯證統一關系，認真落實各級各類人員安全生產責任制，嚴格執行各項安全管理制度，工作中有針對性的努力做好安全組織技術措施和危險點預控措施，把“雙控”、標準化、規范化作業落實在職工的具體行動中、落實在生產流程的各個環節中。集團公司和分子公司領導、安全監察人員都能嚴格執行安全到位規定，組織員

工切實把握生產班組和施工現場兩個重點，深入抓好民工、臨時工管理，旗幟鮮明地查處違章，防患于未然。公司還注意結合多經企業實際、結合季節特點開展防車輛交通事故、防火防汛、防意外事故活動，重點部位重點防控，努力提升集團公司安全管理的整體水平鞏固來之不易的安全成果。通過集團公司全體員工的辛勤努力，實現了全年安全生產無事故的目標。

在總結成績的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：

一是安全的基礎管理有待于進一步加強，由于經濟基礎相對薄弱，在勞動保護資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺;習慣性違章時有發生，有的企業還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。

二是正確理解國家財經政策水平不夠。工作中準確把握應用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進一步提高。

三是集團公司的戰略中心指導地位尚未確立，集團公司及其分子公司資本紐帶關系尚未真正建立起來，更談不上集團化、集約化、規?；洜I，公司管理與現代企業制度要求尚有一定差距，有待進一步改進。

四是尚未真正牢固樹立市場經濟、“訂單第一”的思想觀念，有的企業陳舊觀念根深蒂固，不能自身準確定位，還是一味依靠主業、“等、靠、要”、得過且過，面對風云變幻的市場大環境束手無策、無所適從，陷入被動。

五是委派各分子公司會計人員作用發揮不夠，積極性未充分調動起來，監督不到位，對不符合規定程序事件不敢抵制，存在一定程度的弄虛作假現象。

六是項目信息渠道相對閉塞，未建立良好的、有效的項目輸送渠道及項目資料庫，缺乏項目儲備。

對以上問題，我們必須高度重視，深入分析，認真加以研究解決。

二、目前面臨的形勢和任務

年前不久，國網公司、省公司相繼提出了建設“電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司”的發展戰略目標。緊接著我局也提出了建設“一強三優”的現代化學習型供電企業的發展戰略目標。毫無疑問，電力發展戰略目標的逐步實施和電力體制深化改革將聯動互動、對電力多種經營產生深遠的重大影響，從整體上帶動多種經營的發展，同時也對加強和規范多種經營提出了更高的標準和深層次要求。

李生權局長兼××集團公司董事長在全局中層干部大會上的講話指出：要重點關注、重點研究、重點推進加強和規范多經管理工作，…要深入分析論證加強和規范多經管理的具體方案，細化措施、慎重操作。×××××××××年工作要點也明確要求加強和規范多經管理，推動多經快速健康發展。很明顯加強和規范多種經營是電力體制深化改革的重要內容和具體體現，是集團公司和所屬分子公司××年繼續面臨的事關生存發展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調研和基礎性工作，今年將按照董事會部署安排步入實質性操作，包括規范法人治理結構、理清產權關系、進行資源整合、推進產業結構調整;發揮財務結算中心、調配中心功能，建全財務內控機制等等。

當前國家產業結構政策處于逐步調整的過程，市場竟爭日趨激烈，原材料價格大幅度上漲我們的產品企業、服務行業難免受到沖擊。經營活動有一個潮起潮落、此消彼長的周期，一些企業由于長期超負荷運轉，資金資源開始匱乏、設備陳舊老化，有的已危及到安全生產，設施革新改造、產品更新換代迫在眉睫。從集團公司整體來說人員負擔相對沉重，繳納“四金一險”、歷年工資結構調整等使企業成本開支相應加大，而我們的投入和產出不成正比、開拓市場的視野不夠寬、辦法不夠多，我們的經濟基礎相對還很薄弱，新的經濟增長點和支柱型產業尚未真正形成。

年度工作報告總結 篇2

本學期，小學課改核心校第一小組在縣教體局教研室的領導下，各成員學校積極參與，通力合作，各項工作初見成效。

一、培訓助力教師業務能力提升

本學期，重點開展了“教材解讀”和“新教育晨誦”的培訓，第一小組邀請滑縣數學劉老師和滑縣語文學科帶頭人邵老師對成員校的全體語文、數學老師進行培訓，參訓人數達到460人。通過培訓，全體老師對教材的理解和把握能力普遍提升，促進了課堂教學，提高了業務水平。

我組各成員校積極參加教研室牽頭組織的新教育晨誦課的培訓，觀摩了王老師和趙老師的晨誦課，聆聽了王老師的報告。通過培訓，語文老師對晨誦課有了進一步的認識，為各校晨誦活動的開展奠定了基礎。

二、比賽推動學校教研活動開展

為加強交流，共同提高教材研讀和晨誦課授課水平，以賽代培，以賽促研，在廣泛征求各校意見的基礎上，報請教研室同意，我小組于11月9日舉行教材研讀和晨誦課比賽。

各成員校積極報名，踴躍參加。經過激烈競爭，推選出李_、楊__、邵__、魏_等老師參加縣級比賽。比賽同時又是一次區域教研，廣大老師通過參與和觀摩比賽，提升了自己的水平。

三、送課(培)加強了區內交流

在教研室的正確引領和各鄉鎮的積極組織下，我小組組織優秀教師李__、楊__、邵__、魏_分別到小鋪、棗村、四間房、八里營學校送課送培，不斷擴大核心校的引領帶動和影響力。通過區域內的交流，由一個學校引領一個鄉鎮，一個小組帶動一個區域，實現了資源共享，協同發展。

年度工作報告總結 篇3

財務工作所涉及的部門較多，任何一項經濟事項與財務部門息息相關，財務工作雖不是企業效益的主要來源，但管理好財務工作，能使企業利潤最大化。

1、推進“財務合同管理月”活動

我們針對公司合同不齊，不規范的特點，組織專人分項目，分時間，整理與公司相關的各項合同80份，進行裝訂從冊，分門別類，科學管理。已經完畢的合同留檔備查，尚在執行中的合同，定期考核進展情況。做到心中有數，積極參與管理，不出現差錯和失誤，保障工作順利正常進行。

2、清理公司的債權，債務

上半年，我們重點放在其他應收款，預付賬款和其他應付款明細往來款項上，逐人逐筆，進行核對和規范，弄清楚業務的來龍去脈，業務過程的實際情況，核對后及時處理。并雙方簽字認可，對會計差錯及時變更和更正。每筆更正分錄，主管領導，經辦人，審核人都辦理了簽字認可手續。

3、處理解決了部分遺留問題

(1)銷售給xxxx工廠的房屋價款資金全部回籠，房產證，國土證等相關手續都已辦理完畢。雙方友好合作，雖然時間拖得較長，但最終圓滿完成了原合同各項條款和事項，無經濟糾紛。

(2)處理了xx小區的遺留問題

xx小區的問題，自20xx年開始，到20xx年，歷經7年時間，途中因多種原因的束縛出現停頓現象，公司領導察覺后，及時發現問題，尋找解決的方案。經過無數次協商和溝通，最終將大部分遺留問題得以解決。20xx年，共辦理了國土證198戶，房產證79戶，其中98%發放到用戶。解決了多年的難題，受到了用戶的好評，并且公司收回資金30多萬元

4、固定資產盤點清理

我們對公司的固定資產進行了盤點，清查過期的、殘損的，被盜固定資產都進行了清查處理。實存的固定資產，制作成表格，確定實物負責人，基本上做到了帳表相符，帳實相符。

年度工作報告總結精選3篇

期望這份"年度工作報告總結精選"能夠幫助您更好地理解相關事項，時間匆忙我們只剩惋惜，忙碌的工作和生活即將跨入下一個階段。是時候來寫工作總結了，怎樣寫出體現自我提升的工作總結？感謝您的閱讀我們將不斷完善自己希望您能收藏我們的網站。

年度工作報告總結精選【篇1】

銷售店長年終工作報告總結精選(一)

回顧過去一年的工作，其工作的成績是在俱樂部領導的正確指導下，在各部門同事的協力幫助和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的，本人嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在圍繞俱樂部長遠發展的戰略和目標，打響俱樂部品牌的影響力和提升服務品質為重點，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個人主要重點工作有以下方面：

一、完善制度管理

因俱樂部在短期內，內部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎上不斷完善和創新，員工在跟著制度或流程完善時接受程度也相應受些影響，根據目前的工作狀態，結合具有可執行制度和流程再次進一步完善和改變不足之處，具體有：

1、改變球童獎罰方式及球童維護場地責任制，

2、完善接包處、出發臺、練習場崗位制度及流程，

3、健全管理人員崗位職責，

4、完善更衣室、車庫衛生清潔標準，

二、加強督導執行力度

在每項工作安排與落實中，采用上傳下達的原始模式，一級管一級的方式，安排事情到個人，責任到個人的原則，誰領導誰負責督導落實與檢查。

執行每周球童場地服務總結例會，每周總結管理者工作例會，每月不定期其它崗位工作總結例會，認真總結找出問題并及時解決問題。

三、抓培訓落實，提升服務品質

根據各崗位工作性質，重新制定培訓計劃，并按照計劃進行實施，培訓中不采取照本宣科的培訓模式，而是結合實際工作中的經驗不足之處加以強化，舉事例及模擬示范。

培訓后加強督導力度及跟蹤輔導，廣泛收集客人反饋寶貴意見，將反饋意見不好方面再次進行培訓。經過反復的加強，在服務的規范與專業知識及質量上有了明顯的提高。

四、建立資產管理責任制

為了有效地管理好部門資產，建立了部門物品管理第一責任人及崗位物品管理第二責任人，做到每月定期盤點并備案，在實際工作中做到有損必賠的原則，制定了《客人及內部員工物品賠償規定》。

五、儲備多元化人才

根據現狀為公司盡量減少招聘難的問題，我們堅持以一人多能，一人頂多崗的方式培養人才，以開展部門崗位人員11人進行兼職球童培訓，以球童為主部分人已參與車庫、接包員、出發臺崗位培訓工作。

六、工作中的不足

雖然在實踐工作中努力地做了不少工作，也改變了些現狀的提升，但任然存在著很多問題和不足，工作中的問題：

1、加強員工的自覺性還不夠;

2、崗位管理人員工作計劃性、組織性有待提高;

3、個人主人翁意識淡薄。

自身的不足：

1、創新思路匱乏;

2、執行力度偏差。

七、總結經驗：

通過制度修訂、流程整改、執行力度加大及增加培訓學習等方面工作，大家也能認真接受與執行，通過整體的改變。這讓我有所體會的是：只有嚴格才能有規范，只有不斷完善才有提升，只有不斷創新才有進步。

八、下步工作計劃：

針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個方面：

1、制定管理人員職責工作主要體現：

1)制定全年月工作計劃，詳細表述每月執行工作重點，

2)制定每月工作問題總結，如何解決問題，落實的情況，

3)制定每周工作會議，協調事務和解決問題的情況，

4)制定每天工作檢查，發現問題，糾正問題的情況。

2、崗位工作安排與督導執行

1)安排月工作固定事項，月培訓內容并落實檢查培訓實施效果，

2)安排周工作量，督導執行完成情況，

3)安排日工作，執行檢查工作標準和規范。

3、樹立員工主人翁的思想

1)加強員工責任感，認真執行制度，不要流于形式，

2)多傾聽員工建議和意見，發揮員工的想象力，有效建議及時采納。

4、加強自身提高：

1)加強管理知識學習，提升管理能力;

2)創新工作方式方法，提高工作效率。

總結過去的不足和吸取的經驗，為此在20xx年里，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，嚴格要求自己，努力學習，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

銷售店長年終工作報告總結經典(二)

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。

一轉眼，來xx集團公司已經過了一年了，而擔任店長工作?；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。

在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。

以下我將從專業能力、個人能力、管理能力三個方面總結：

一、專業知識能力方面：

1) 產品知識方面：加強熟悉熱xx各個系列茶葉產品的生產工藝、加工特點、規格型號。了解各個產品的特性及沖泡方法;了解本行業競爭的有關情況;

2) 公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產品、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3) 客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。

4) 市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場需求分析。

5) 專業知識方面：進一步了解與茶有關的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同行業，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。

6) 服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯系方式。

二、個人綜合能力方面：

1) 工作中的心里感言。

謝謝公司給了我一個這樣的發展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

2) 職業心態的調整。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比態度、比服務。

3) 客戶的開發與維護。

我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4) 自己工作中的不足。

通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業務技巧有待突破，市場開發能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

三、日常管理能力方面：

1) 資料整理：

首先，對于顧客，我們日常通過與顧客交談中發現，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的茶產品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用excel的數據庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯絡追蹤管理。

其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發的變化，及時做好協調和調配，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業。

最后，對于產品的記錄，我店一般備足日常銷售量數倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯系，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數量，避免出現缺貨、斷貨的情況發生。對于潛在節假日消費高峰期，我店提前進行備貨。

2) 訂單跟蹤：

在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后根據顧客所留下的聯系信息，做好日?；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產品;

3) 貨款回籠：

目前本店銷售產品基本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息;

4) 了解市場需求：

維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發現，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。

對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產品并不熟識的時候，我月壇店經常積極做講解，同時邀請客人來我店現場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產品，更加加強了聯絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節的銷售起到了積極的作用。

5) 新員工培養：

人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務水平的提高，采用優勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。

茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區，特別是月壇三里河片區更是國家機關部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。

整個8~11月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證服務質量保證員工素質，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。

這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發了新老員工的工作熱情，提升了企業文化，加強的員工之間的溝通交流和團結。

6) 環境衛生及形象建設工作：

日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經營的企業，更作為銷售一線的專營店，我xx店不僅是公司的一個銷售網點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區的一個旗艦店。

xx年的展望及規劃：

xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。

公司在發展過程中，我認為要成為一名優秀的的銷售經理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：

我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

第二，意識上：

無論在鐵觀音的銷售還是產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發展空間。

第三，業務上：

首先要規劃好自己的市場區域，了解本區域內客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。

其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業務時間，提高自己的工作效率。

最后還要了解高端茶葉銷售行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，特別是季節變化、人員流動變化等要提前準備，讓自己永遠都比別人快一步。

最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發展一路順風!大家事業有成，心想事成!

銷售店長年終工作報告總結推薦(三)

xx年就要過去了，在xx的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的銷售員到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全......各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。

每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。

外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。

總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。

另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。

第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。 一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。 在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

銷售店長年終工作報告總結熱門(四)

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20xx，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20xx年。

一轉眼，來xx已經一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心的培養。感謝區域經理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我帶店的方法跟進，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發展邁出了第一步。

半年來不斷與區域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的認識到自己的不足和長處，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業績是不滿意，主要表現在店員對連帶銷售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發揮自己的優勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。

xx店的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區域各位領導和一線的各位店長所有，因為區域組織的每周店長會，給予大家一個互相學習，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。

20xx年的展望與規劃

20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規劃，期待明年做年終總結時能更好的表現。

公司在發展進程中，我認為要成為一名優秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統一思想，統一目標，明確公司的發展方向，才能充分融入到店鋪的發展中，才能更加有條有序的開展工作。

在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發展。

做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節的跟進工作，用多看，多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。

我相信在我與員工的不懈努力下，xx店會一年比一年更好，因為我們愿為服務品牌，發展品牌做更多的貢獻。

銷售店長年終工作報告總結最新(五)

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。呵呵。。。。

一轉眼 ，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處?，F將全年來的工作和感受總結如下:

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在:

1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。

年度工作報告總結精選【篇2】

20__年是貫徹落實黨的__屆_中全會精神，全面推進我市雙擁工作，爭創省級雙擁模范城“二連冠”的關鍵一年。根據全市雙擁工作的總體要求,鞏固和發展軍政軍民“同呼吸、共命運、心連心”的大好局面，以創建“雙擁模范城”為動力，堅持以人為本，與時俱進，求真務實，廣泛動員，全民參與，整體聯動，加大投入，注重實效，為改革、發展、穩定和軍隊建設創造良好的社會條件，不斷提升我市雙擁工作水平。

一、深入開展雙擁工作宣傳，努力營造良好的雙擁工作氛圍。

雙擁工作是一項政治性很強的工作，對鞏固黨對軍隊的領導地位，密切軍政軍民關系，鞏固國防，維護社會穩定，促進經濟發展具有十分重要的意義。為此，市直各衛生單位要大力弘揚擁軍優屬的光榮傳統，增強做好新時期雙擁工作的緊迫感和責任感，充分利用報刊、廣播、電視、雙擁工作網站等媒體，大力宣傳做好雙擁創建工作的重要意義，宣傳雙擁創建活動的經驗和取得的成果，用先進典型人物和事例引導廣大衛生工作者積極參與“兩連冠”的創建工作，努力在全社會營造良好的雙擁工作氛圍。各衛生單位要積極配合雙擁模范城創建工作，重視雙擁宣傳報道工作，每年“八一”期間，舉辦雙擁工作成果展，全面集中展示各單位雙擁工作成就。

二、強化雙擁工作領導，加大雙擁工作力度。

爭創省級“雙擁模范城”是20__年我市一項重要工作。各單位要共同參與創建工作，切實履行雙擁工作職責。建立健全雙擁工作組織機構，明確專人負責，要將創建工作列入重要議事日程，主要領導親自過問，分管領導具體督查。要結合實際研究和制定雙擁工作計劃，進一步落實雙擁工作責任，實現雙擁工作制度化、正?；?、規范化。要正確處理雙擁工作與衛生工作之間的關系，在抓衛生工作和中心工作的同時，決不能放松雙擁工作。要積極采取切實有效的措施，全力推進本單位雙擁工作。

三、采取措施進一步開展優扶工作。

幫助優撫對象解決實際困難，是全社會的共同職責，更是各單位黨委(支部)義不容辭的職責，也是實現社會和諧發展的重要舉措。各單位要進一步做好優扶工作，落實專人負責，真正做到優撫對象事事有人管，事事有人問;要建立健全優扶制度，認真做好登記工作,將優扶工作列入本年度目標管理考核內容，做到幫扶工作責任明確。市人民醫院要繼續建立醫療綠色通道，設立軍人窗口，方便軍人優先就診;急診、住院部設置軍人病房，實行先治療后結帳，確保軍人盡快得到救治;認真做好優惠減免政策落實工作，規范優撫醫療保障工作運行，切實解決優撫對象醫療難問題;要利用醫院人才優勢，幫助部隊培訓衛生專業人員。市紅十字中心血站繼續做好部隊優先用血工作，落實現役軍人及其直系親屬臨床用血免交用血保證金制度。衛生監督所要繼續做好軍隊自主擇業、復、轉、退軍人就業的衛生準入工作。市疾控中心繼續在中心藥房和門診收費處開設“軍人窗口”;要發揮衛生防病技術優勢，為駐軍部隊提供預防性健康體檢、營地生活飲用水水質監測、食品衛生檢驗以及官兵血吸蟲檢查等服務工作。市直各衛生單位要積極配合市政府做好我市重點優撫對象醫療保障工作，認真按照市政府“以醫療機構為依托、以醫療機構減免為基點、以商業保險為主體、以合作醫療為重點、以國家補助為補充”的醫療保障體系，為優撫對象構建起醫療保障網。

四、以軍民共建為主，加大擁軍力度。

各衛生單位在擁軍優屬工作中要注重辦實事，求實效，盡力幫助駐地部隊解決戰備、生產、生活等方面的實際困難，為國防建設和社會穩定作貢獻。各單位在財力許可范圍內，增加對駐池部隊建設的支持，不斷改善部隊的條件。積極開展軍民共建活動，推動部隊后勤保障工作社會化。各共建單位要主動關心駐地部隊官兵的訓練、學習、生活，尤其在醫療衛生工作中出現的問題，幫助部隊解決實際困難，要在共建內容、共建形式上有所創新、有所突破，實現互相促進、互相關心，共同發展軍民魚水關系。

年度工作報告總結精選【篇3】

本學年xx鎮中心小學的教研工作堅持以科學發展觀為統領，以推進課程改革為重點，以提升教師隊伍素質、提高教學質量為核心，求真務實，與時俱進，不斷提升“研究、指導、管理、服務”的能力與水平；充分利用縣兼職教研員和鎮教研組，改革教研模式，推進學校校本教研的發展，提高新課程教學的實施水平，提高素質教育質量。通過全體教師的合作和努力，本學年的教研工作已經結束?，F將本學年的教研工作作如下總結：

一、加強學習，提高教師的教育教學理論水平

歸納、總結出了各年段目標之間的關聯。使老師們做到心中有數，備課時目標明確。同時教師的教育教學理論知識的掌握和以前比較有了較大的提高，也為教師的教育教學的目標定位、教學方法、教學評價等方面提供了相應的理論依據，為教師的實際教學做好了理論準備。

2、軟件——吸收教法，提高課堂教學效率。通過片區兼職教研活動，縣兼職教研員的優秀課例展示，公開課的點評和剖析。面對面的講解，真情而又毫無保留的傳授。讓廣大教師得靈魂的觸及，對新時代課堂教學從新認識，與新課改接軌。

二、強化課堂，提高教育教學質量

教學過程設計和授課后的反思，然后由評課教師對課堂進行評價，特別是課堂中存在的不足進行現場討論，共同探討改進的方法。通過評課，使授課教師和聽課教師都得到了學習提高。同時、都城鎮錦枝小學校長袁振令就課堂教學的改革提出寶貴意見，改革要切合實際，改革要慢慢來，改革要一步一個腳印。

市學習、觀摩高水平的教研活動；同時，多次組織教師到片區教研活動，鄰近鎮學校觀摩學習，并請都城鎮中心小學骨干教師到我校上優質課。取長補短，集思廣益，提高了自身教學水平，成效顯著。

xx鎮xx小學教師莫xx到xx鎮中心小學交流指導；xx鎮中心小學派兩人到都城鎮中心小學學習經念。

三、加強校本教研，促進教師專業化發展

1、意識到位，從我做起。

校本教研是體現一所學校的教研特色的最有效的途經和平臺，是大力促進教師專業化成長的最好窗口。縣教研室為了充分發揮教研指導作用，招聘兼職教研員。為此，成立xx鎮中心校教研組。組長：盧xx，成員：李xx、李xx、余xx、陳xx、歐陽xx陳xx、賢xx、李xx。

2、一步一個腳印抓常規。

在開學初訂立了《校本教研工作計劃》，按照計劃開展了一系列工作。集體學習、集體備課、作業布置、批改、教學反思等、集體研討等活動開展的有條不紊。撰寫教學案例、撰寫經驗論文、撰寫反思、撰寫數學日記蔚然成風。通過交流，為教師們提供了一個學習和借鑒的平臺，通過這個平臺實現資源的共享，達到共同提高的目的。

3、余xx的縣英語立項課題《讓英語課堂活起來》申報結題工作。盧xx的語文小專題研究，按照《如何提高語文朗讀能力》方案，組織相關教師開展實施。李xx的數學小專題研究，按照《以口算訓練促學生計算能力的提高》方案，組織相關教師開展實施。鎮內各?！巴n異構”研究模式形成，高中低年級各一科，村?！晷?。電教課，要求校本部和xx小學40歲以下主科任每學期上一節電教課。

4、一分耕耘一分收獲。

經過全體教師的努力，教學質量得到進一步的提高，在縣中小學生田徑運動會中,有縣獎；分別是中心小學的陳金環寫的論文獲市一等獎，陳xx論文獲市二等獎，何xx寫的論文獲市三等獎,陸xx獲縣一等獎,黎xx獲縣二等獎,還有歐陽xx、余xx、何xx、陳xx獲縣三等獎。在XX-XX學年度小學六年級文化檢測中，全縣前1600名中桂圩鎮小學有76人，前900名中有36人，前600名中有23人，前300名中有8人，綜合總分在全縣的第9位。

四、教研工作存在的問題

本學年的教研工作雖然取得了一些成績，但也存在著一些問題，主要表現在以下幾個方面：

1、教師對學習的關注度不夠。雖然我們的教師都在參與學習，但少部分教師的學習還只是放在表面的學習上，并未對學進行深入的反思和應用，未能真正達到學習的目的。在今后的學習方面還需從意識上提高，讓教師真正把學習落實到實處。

2、參與交流的意識還有待加強。教學經驗的交流是教師發展和提高的最佳途徑，但在教師的經驗交流方面，部分教師的參與熱情不夠，更多的是“單干”的研討方式，這對教師自身成長不利，對全體教師的提高也是不利的。除調動教師積極參與外，這需要運用制度來強化，保證交流意識的形成。

3、課題研討的形式較多，而實際效果不明顯。建議今后的課題研討要注重實效性，而不能只提不做，或者只有表面的形式的工作。

4、教師的合作探究精神不足，集體主義意識不強。

總之，教研工作是一個全體教師參與的工作，也是提高教師自身素質和提高教育教學質量的有效手段。在今后的教研工作中，我們要團結全體教師共同參與，共同提高，共同發展，為我鎮小學的教育教學做出自己的貢獻，再接再厲，再上新臺階。