小組工作報告

小組工作報告系列3篇。

隨著時間無聲無息的流逝，轉眼間這一階段的工作已經結束，但這段時間非常的難忘，點點滴滴歷歷在目。按照公司的工作要求，我們要預先寫個人述職報告了，述職報告可以強化自己的職責觀念，不能作好工作報告，意味著對過去的工作不能全面認識。那么，我們值得借鑒參考的個人述職報告有哪些，為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“小組工作報告系列3篇”，希望對您有所助益！

小組工作報告 篇1

小組合作學習是開放教育中的教學組織形式。利用小組合作學習能夠提高必須時間內學生學習、交往、表達的效率，到達優勢互補，有利于培養學生的探究意識和合作精神，也有利于學生交際本事和解決問題本事的發展。在小組合作學習的過程中發現了不少問題：當我布置好本堂課的教學任務后，學生以小組為單位進行討論時，學生的反映不能令我滿意。有的“你爭我奪”誰也不聽誰的，只顧表達自我的意見;有的學生甚至天南海北地東拉西扯，高談闊論，說了許多偏離了教學資料之外的話;有的學生在討論時不能以理服人而與同學發生爭執;還有的學習好或者性格外向的學生頻頻發言……表面上看學生們簇擁在一齊七嘴八舌、熱鬧非凡、氣氛高漲，學生的興趣和參與的進取性被調動起來了，學生似乎成了課堂的主人。

可實際上那些性格內向的和學困生，他們缺乏參與討論的勇氣，他們害怕提出的問題會引起同學的嘲笑，以至選擇沉默。這樣的小組合作學習怎能到達共同提高的目標

發現問題后，我一向在想：怎樣讓學生既能動得了也能動的好我認真地思索著，并翻閱了很多的資料，發現問題的關鍵還是取決于教師的引導。高效課堂要求師生互動，生生互動，即突出教師的主導作用和學生的主體地位。這就要求學生在課堂上的活動中“亂”而有序。課堂教學要的不是熱鬧場面，而是對問題的深入研究和思考，是創新精神和綜合素質的提升。所以，我對課堂教學進行了小小的調整：

1.教師在小組合作分配任務時要充分研究到成員搭配問題，對于學案中的A、B、C、D不一樣等級的問題，要細化到個人，好、中、學困生都有。從而避免了以往出現的完成任務只是少數學生的個人表現的現象，使不一樣的學生有不一樣的收獲，避免了組內沖突問題，更好地加強了團結合作精神。

2.對于課堂上合作、交流、展示環節時，我先不分配任務，而是讓他們對每個問題都參與討論。等給予必須的討論時間后再以抽簽的形式分配任務。這樣就避免了有的小組只討論本組的問題而可是問其他組的問題。同時也避免了有的學生不勞而獲的“搭車”行為。

3.教會學生小組合作的技能。在小組討論時教師應密切關注學生的情緒，隨機應變地想出調節課堂氣氛的方法，使學生的思維處于活躍狀態，進取認真的思考問題。在小組合作中教師應在各小組間巡回指導，引導學生采用正確、有效的合作方法，及時給予點撥、鼓勵和幫忙。比如：在小組合作分工學習時，要教給學生分工的方法，根據不一樣成員的本事，讓他們承擔不一樣難度的任務，保證任務的順利完成。在小組合作討論、交流學習時，教給學生要尊重對方，理解對方，善于傾聽對方的意見;有不一樣意見，也要等對方說完，自我再補充或提出反對意見;碰到分歧或困難，要心平氣和，學會反思，建設性的解決問題。對于學生的質疑，要組織學生在班內討論。對于學生發言中出現的問題要及時給予矯正。從而提高合作學習的效果。

4.在課堂教學中要給予學生及時客觀的評價。評價對于推動學生自主學習尤為必要。沒有必要的評價，就無法對學生自主學習進行有效的監控，勢必造成課堂的放任自流。我采用了教師評價和學生互評相結合，重點側重于學生間的互評。六個小組，兩兩小組互相打分，在課堂上小組間與小組間競爭，學生個人在課堂上回答問題的次數和質量同時也能影響本組的分數。這樣以來，小組與小組之間競爭激烈，從而調動了學生的進取性。

綜上所述，小組合作學習是高效課堂中重要的課堂組織形式，但要使它發揮出最大的功效，仍有賴于教師對課堂合作學習活動作更深一層的探討、嘗試和研究，以減少學生合作過程中的低效現象，進一步提高課堂效率。

小組工作報告 篇2

同志們：

今天我參加團委組織的青年理論學習小組集中研討會，既是貫徹落實“學查改”專項工作要求、開展學習研討的實踐活動，也是想借此機會，和全體青年代表進行一次面對面的座談交流,聽取大家的想法、學習交流提高。剛才，我們傳達學習了2022年中央經濟工作會議精神，在會議上的重要講話，高屋建瓴、視野宏闊、思想深邃，進一步豐富發展了經濟思想，為做好當前及今后一個時期的經濟工作指明了前進方向、提供了根本遵循，我們要深入學習領會抓好貫徹落實。xx名青年代表結合本職崗位，圍繞“更好按經濟規律辦事，青年怎么辦”主題，談認識、談感受、提建議，大家的發言有思考、有見地、有站位，都講得很好，我個人也很受啟發?？傮w講，今天團委組織的活動非常好，準備得比較充分，大家學習研討的效果也非常好，希望今后還要多搞一些類似的活動。

青年是國家的未來、民族的希望，黨和國家歷來高度重視青年、關懷青年、信任青年，始終堅持把青年作為黨和國家事業發展的生力軍。特別是黨的十八大以來，以同志為核心的黨中央站在黨和國家事業發展薪火相傳、后繼有人的戰略高度，關心青年的成長進步，為新時代黨的青年工作指明前進方向。更是多次出席青年活動，與青年談心，給青年回信，為青年鼓勁，在廣大青年心目中，就是人生道路上學習的榜樣、人生的導師。對于我們局來講，青年干部是我們的主體力量，是局黨委各項決策部署的直接執行者和落實者。從某種意義上講，青年干部的工作水平和精神狀態一定程度代表了全局的工作水平。下面，我圍繞深入學習貫徹新時代青年思想、經濟思想，就抓好年輕干部成長進步談幾點看法。

一、堅持用新時代青年思想引領人生航向

黨的十八大以來，以馬克思主義理論家的深刻洞察力、敏銳判斷力和戰略定力，準確把握新時代青年和青年工作的新特點，開創性地圍繞青年和青年工作的重大理論和實踐問題進行了全面系統的戰略思考、戰略謀劃、戰略決策和戰略部署，在領導和推進青年工作與青年事業的實踐中，形成了科學系統、內涵豐富的新時代青年思想，依照邏輯順序，大體可概括為“基礎篇”“核心篇”“實踐篇”三個方面。

（一）以青年的歷史地位和時代使命為邏輯起點，科學分析和正確對待青年與青年工作，形成新時代青年思想的“基礎篇”。明確指出，青年興則國家興，青年強則國家強。青年一代有理想、有本領、有擔當，國家就有前途，民族就有希望?；谥袊厣鐣髁x進入新時代這一科學判斷，深刻指出，實現“兩個一百年”奮斗目標的歷史進程，將貫穿千千萬萬當代青年成長發展的全過程，“全面建成小康社會，廣大青年是生力軍和突擊隊”，“中華民族偉大復興的中國夢終將在一代代青年的接力奮斗中變為現實”，這些論述是對青年地位和歷史作用的新定位新要求，科學闡釋了當代青年承擔的歷史使命和肩負的時代責任，充分體現了以同志為核心的黨中央對當代青年的高度重視、充分信任和殷切期望。

（二）以培養青年社會主義核心價值觀為根本，促進青年健康成長和全面發展，形成新時代青年思想的“核心篇”。青年的健康成長，離不開理想信念的支撐和指引，要把好理想信念“總開關”。當代青年面對著深刻變化的社會、豐富多樣的生活、形形色色的思潮，更需要在理想信念上進行有力引導。明確指出，“青年時代樹立正確的理想、堅定的信念十分緊要，不僅要樹立，而且要在心中扎根，一輩子都能堅持為之奮斗”。并強調，“廣大青年要把理想信念建立在對科學理論的理性認同上，建立在對歷史規律的正確認識上，建立在對基本國情的準確把握上，筑牢理想信念的根基”。這些重要論述，為青年健康成長指明了方向，規劃了路徑。

（三）以強化青年基層崗位實踐鍛煉為抓手，引導青年把學習成才和實踐錘煉相結合，形成新時代青年思想的“實踐篇”。十分重視和關注青年在基層實踐中鍛煉成長。他指出，青年要成長為國家棟梁之才，既要讀萬卷書，又要行萬里路，既多讀有字之書，也多讀無字之書，注重學習人生經驗和社會知識。堅持知行合一，在實踐中學真知、悟真諦，加強磨煉、增長本領。要重視實踐育人，堅持教育同生產勞動和社會實踐相結合，廣泛開展各類社會實踐，讓青年在親身參與中認識國情、了解社會，受教育、長才干，不斷拓展社會實踐的平臺和路徑。這些重要論述，深刻體現在實踐中培養青年的理念和思路，凸顯鮮明的基層導向，為新時代青年健康成長和全面發展標定了時代坐標。

二、堅持用新時代經濟思想指導工作實踐

黨的十八大以來，以同志為核心的黨中央，面對極其復雜的國內外經濟形勢，堅持觀大勢、謀全局、干實事，成功駕馭了我國經濟發展大局，在實踐中形成了以“三新”為核心內容的新時代中國特色社會主義經濟思想。推動x局事業高質量發展必須學習領會貫徹落實好新時代中國特色社會主義經濟思想。

（一）強化政治引領是保證。堅持把思想和行動統一到關于經濟工作的重要論述和黨中央對當前形勢的科學判斷和對經濟工作的重大決策部署上來，自覺從政治角度看待經濟社會發展問題，完整、準確、全面貫徹新發展理念，更好按經濟規律辦事，不斷強化政治機關意識，牢記“國之大者”，走好踐行“兩個維護”第一方陣和貫徹落實黨中央決策部署“最先一公里”，在xxxx領域發揮國家隊的應有作用。

（二）認清重大意義是前提。充分認清經濟思想是新時代中國特色社會主義思想重要組成部分，是馬克思主義政治經濟學同中國經濟發展具體實際相結合的理論飛躍，是中國特色社會主義政治經濟學的最新成果，對推動我國經濟社會高質量發展，全面建設社會主義現代化國家、實現中華民族偉大復興的中國夢，具有十分重要的指導意義，不斷提升學習貫徹的思想自覺、政治自覺和行動自覺。

（三）抓好貫徹落實是基礎。堅持用新時代經濟思想指導局高質量發展實踐，精準把握“三新”的深刻內涵及其相互依存、辯證統一的內在邏輯，圍繞事業高質量發展總體目標，落實局“十四五”事業發展規劃，扎實推進事業改革、人才建設、重大能力建設、安全管理等重點工作，突出技術支撐和公益屬性。

三、堅持用建功新時代的偉大志向砥礪奮進力量。

立足百年未有之大變局，xx局正處于歷史上最好的發展時期，這是一個機遇與挑戰并存的時代，更是一個可以大有作為的時代，為我們追夢、圓夢提供了偉大平臺。全局廣大青年干部要深刻認識把握新發展階段的一系列規律和特征，站在全局和戰略的高度想問題、辦事情，將所思、所學、所悟、所能更好轉化為奮進新征程、建功新時代的強大動力。

（一）在新時代新征程建功立業，最根本的一條就是筑牢理想信念根基。理想信念是立黨興黨之基，也是廣大青年干部安身立命之本。強調“在干好工作所需的各種能力中，政治能力是第一位的”。Xx局作為中央和國家機關直屬事業單位，是踐行“兩個維護”的第一方陣，是貫徹落實黨中央決策部署的“第一梯隊”，如果貫徹落實的第一棒就掉了鏈子，“兩個維護”在“最先一公里”就可能落空。因此，廣大青年干部必須始終牢牢把握正確的政治方向，不斷強化政治機關意識，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”、提升“政治三力”，自覺把愛國情、強國志、報國行融入中國特色社會主義新時代的發展格局，積極為事業高質量發展貢獻力量。

（二）在新時代新征程建功立業，要將為民造福作為最大政績。強調，“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”。我們所從事的xxx工作是最貼近人民群眾的工作，工作做得好不好，直接關系人民群眾生命財產安全，直接影響人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。作為新時代的xx人，廣大青年干部要自覺站位高遠，以為中國人民謀幸福、為中華民族謀復興為初心，以服務人民、奉獻社會為使命，嚴謹細致，精益求精，銳意進取，努力工作，用自己的實際行動、優秀業績為經濟社會發展貢獻力量。

（三）在新時代新征程建功立業，要不斷錘煉和掌握立足崗位建功立業的本領。強調“優秀的年輕干部要有足夠的本領來接班。本領不是天生的，是要通過學習和實踐獲得的”。在知識更新日趨加速、技術迭代日新月異的今天，廣大青年干部必須把學習知識、增長本領作為首要任務，作為一種責任、一種精神信仰、一種生活方式、一種終生追求，樹立夢想從學習開始、事業靠本領成就的觀念，堅持不懈地學習科學的思想理論、學習優秀的中外文化、學習先進的科學知識，特別是要學新時代經濟思想用于指導工作實踐，讓勤奮學習成為青春遠航的動力，讓增長本領成為青春搏擊的能量。

（四）在新時代新征程建功立業，要不斷錘煉吃苦耐勞勇挑重擔的優良品性。強調，“只要青年都勇挑重擔、勇克難關、勇斗風險，中國特色社會主義就能充滿活力、充滿后勁、充滿希望”?；仡櫨职l展歷程，從建立之初到今天，一代代xx人都在接力跑中跑出了好成績。歷史的接力棒交到我們這一代xx人的手上，作為新時代的青年，大家有責任也有義務把它跑穩、跑好。全體廣大青年干部一定要在實現xx人偉大夢想的接力跑中，一棒接著一棒跑下去，敢于改革創新、勇于攻堅克難、善于狠抓落實，銳意進取、奮勇爭先，跑出好成績、跑出新天地，做出一番對得起這個偉大時代的輝煌業績。（五）在新時代新征程建功立業，要不斷提升道德修養保持清正廉潔的政治本色。修業必先修德?！暗隆笔敲總€人成長成才的前提和基礎，新時代青年應該具備什么樣的道德品質？指出:“一個人要明大德、守公德、嚴私德。”明大德，是指明確樹立報效祖國、服務人民。守公德，是指積極倡導踐行社會主義核心價值觀。嚴私德，是指始終保持積極向上的人生態度和良好的道德品質。踐行社會主義核心價值觀，樹立正確的道德觀念，錘煉高尚的道德品格，就是給青年扣好“人生的第一?？圩印?。

小組工作報告 篇3

一、書法興趣小組活動穩步發展

在本學期開學初，組建了書法興趣小組，在六年級挑選了在書法方面有特長，美感較好的同學二十人參加書法興趣小組，堅持每個星期四下午第三節課在教室進行練習。

“學海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。所以，一直以來我都積極學習。一學期來，我利用書籍、網絡認真學習了有利于促進書法教學的各類書籍。通過學習充實的教學理念，也明確了今后教學努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。平時有機會還通過外出聽課、請外校老師聽課等使自己在教育教學方面不斷進步。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學實踐作好了準備。

二、創作作品具有自己的特色

本學期的書法興趣小組成員在其作品的創作中找到了自己的特點，創作出了一批優秀的書法作品。其風格炯異，形式多樣，各有千秋。書體以隸書為主，其它各體為輔，在創作中加進自己的想法，在小學生的書法中實在難能可貴。

三、過失與不足

在總結成績和經驗的同時，我們還必須清醒地看到存在的不足和問題，務必采取切實有效的措施，加以認真研究和解決?？傊?，不管在課堂教學，還是在興趣班教學中，我都以培養學生能力，提高學生的素質為目標，力求讓書法教學對學生的成長和發展起到更大的作用。

首先，書法興趣小組同學在創作的過程中不能好好的保護好書法室的環境，每次創作、練習都會有一些墨弄到桌面上或地下，活動結束都要重新打掃。雖然書法創作不可避免的會有弄臟環境的特點，但是主要還是同學們還沒有養成講衛生的好習慣。其次，書法興趣小組同學在練習的過程中自覺性比較差。在輔導教師不在的時候不能好好的把握自己，不能長時間的集中注意力。部分同學沒有意識到學書的重要性，停滯在好玩的階斷，分心的現象比較嚴重。

再有就是學生到位的情況不是很好，經常性人員到不齊，以至于書寫水平進展不是很快。

教科研方面本學期加大了學習的力度，認真研讀了一些有關教科研方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業。

書法教學中有特色、有創意的東西還不夠多，今后還要努力找出一些書法教學的特色點，為開創小學書法教學的新天地作出貢獻。經過本學期書法教學，學生毛筆字鋼筆字的水平也有了很大進步。[范文資源網 zY185.com]

四、工作目標

我校的書法興趣小組活動工作得到了很好的發展，這是校領導關心的結果，是我和學生們共同努力的結果，是振奮精神、務實奮進、團結一致、艱苦奮斗的結果。

書法教育，不是為了培養少數書法家，而是一種教育，是一種面向全體學生的最基礎的教育。對學生來說是能力培養、學習習慣的養成教育。所以，我必定堅持發揚我校的光榮傳統，認真做好這項工作。今后仍需加倍努力，取兄弟校之長，補己校之短，進一步創造性地開展工作，推動全校書法教育工作上新水平。

在下個學期的工作中，我更要以積極的工作態度去完成工作任務，把書法興趣小組活動工作推向一個更新的高度。

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物業前臺個人工作報告系列3篇

您要的信息我已經為您準備好了：“物業前臺個人工作報告”，隨著個人素質的提升。報告有著舉足輕重的地位，寫報告可以鍛煉個人的綜合能力，提升個人發展水平，寫報告真的較難嗎？學習過程中參考閱讀是很重要的一環歡迎大家參考本篇文章。

物業前臺個人工作報告 篇1

回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規范前臺服務。

自**年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的`整體服務水平，我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

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年終總結六要點：

一、要充分認識到總結的要義。總結是最好的老師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發揮優點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結。

二、各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到優化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經銷商的素質是否得到提高、經銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內容。

三、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，原因更要認真客觀分析：

1、 成績的取得客觀因素分析：行業宏觀環境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。

2、 成績取得的主觀因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。

四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。人貴有自知之明，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀地分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現工作質量的持續提高。來反思自己為什么沒有進步。

一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、 主觀認識不足，思路不夠高度重視。

2、 自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。

3、 計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。

4、 對計劃的分解不到位，執行和過程監控不到位。

5、 對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。

6、 產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。

7、 團隊管理能力差、個體成員素質差，不能勝任工作的要求。

8、 來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。

五、對當前形勢的展望與分析?？偨Y不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當前的形勢現狀與未來的發展進行客觀深入的分析：

1、 外界宏觀與微觀環境分析：行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關系現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、 內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、 自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。

通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

六、下一年度工作計劃與安排?？偨Y上年工作當然是年度總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。

1、 明確工作的主要思路。戰略決定命運，思路決定出路，良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。

2、 新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區域市場發展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。

3、 完成計劃的具體方法：團隊整體素質與協作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發與管理、產品結構的調整與優化、市場秩序的規范管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創新與高效傳播。

物業前臺個人工作報告 篇2

物業前臺2017年終工作總結

忙碌的在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量,規范前臺服務。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的`認可,但是結合現在物業的實際運營情況,廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,

通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20XX年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重，我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排,20XX年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62 %。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業前臺個人工作報告 篇3

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高效勞質量，標準前臺效勞。

在“首問負責制〞方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務標準用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、問候、標準〞等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的效勞有了較大的提高，得到了廣闊業主的認可。

二、標準效勞流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的公布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質上下代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、標準儀容儀表

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各局部工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要表達人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的.橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

通過一次次的活動，表達了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

在今年7月份全市自來水進行統一價風格整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重，我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

個人思想工作報告系列3篇

生命如夢歲月如箭，繁忙的工作終于告一段落了。工作總結的撰寫也該提上日程了，總結是認識事物的客觀手段，有哪些值得參考的工作總結？這僅僅是一份報告僅供參考之用。

個人思想工作報告 篇1

篇一：高一物理教師個人年度總結

高一物理教師個人年度總結

時光飛逝，轉眼2011年又與我們揮手作別，回憶逝去的這一個年頭，我想：這是讓我的思想感覺提升的一個年度，讓我感覺充實的一個年頭。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就這一年的工作小結如下：

一、 思想工作方面

本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。處處以一名人民教師和入黨積極分子的要求來規范自己的言行，對人真誠、熱愛學生、任勞任怨，服從安排，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力，完成學校給予的各項任務。

二、 教育教學方面

今年我接手新高一，擔任（9）班班主任兼（8）、（9）、（10）物理教學工作，并擔任了物理備課組長一職，帶了一名新教師。面對新的工作環境和種種挑戰，我在教育教學工作中，一方面虛心向有經驗的教師及同行討教經驗，同時堅持做好進修與反思。在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的等能力，實效顯著。

備課組建設方面：我一方面勤思多鉆，提升理念組織安排好備課組教研，同時，以追求卓越的心態，公開示范好每一節課，并組織點評改進。從備、

講、批、輔、改等方面給予最大限度的科學指導，圓滿完成了本學年的培養指導目標和任務。

班主任工作方面：本著“健康成長，追求卓越”的管理理念，在班級管理過程中通過實際貫徹落實生命教育，最大限度地激發學生潛能、彰顯個性、陶冶情操、凈化心靈，從而使每一個學生都能主動的發展，整個班級呈現積極向上的發展趨勢。在學校組織的各項活動評比中，成績喜人：班級每個月都獲得先進班集體稱號；學習園地一等獎；文明教室；軍訓會操優勝；運動會入場儀式二等獎；運動會精神文明獎；跑操優勝班集體；黑板報優勝；廣播操優勝；活力課間跑操優勝；節假日衛生示范班；集會紀律模范班；八人次獲校園文化藝術節各獎項??

三、業務進修方面

本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，注意將理論運用于實踐，并通過實踐加深對理論的理解。本年度主要論文收獲如下：《當好情緒管理員，提高競爭軟實力》、《認清自我·悅納自我·完善自我》、《借力給力·科學策劃——打造魅力班會》，發表論文《把握六大特性，實現四化教學》??

另外，主持的xx市教師個人課題《高三物理復習課有效穿插實驗活動創設高效課堂的實踐探索》、參與課題《五嚴背景下農村中學初二物理“創意教學”的實踐研究》順利結題成功；主持的xx市教師個人課題《高一物理有效穿插活動體驗，打造高效課堂的實踐探索》、參與課題《初三物理復習課“創意教學”的實踐研究》開題申報通過??

成敗屬于過去，希望就在明天。我會一如既往地努力，為教育事業打拼！

篇二：高中物理教師最新個人年度總結

高中物理教師工作崗位

=個人原創，有效防止雷同，歡迎下載=

轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成高中物理教師崗位所在的單位）高中物理教師工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好高中物理教師崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在高中物理教師工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的高中物理教師所有工作任務，履行好×××（改成高中物理教師崗位所在的單位）高中物理教師工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定?，F將過去一年來在×××（改成高中物理教師崗位所在的單位）高中物理教師工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成高中物理教師崗位所在的單位）高中物理教師

篇三：高二物理教師工作總結

高二上學期教師工作總結

物理組 楊云秀

本學期我擔任高二377,378,387班的物理教學工作，針對學生學習的實際情況開展教學，現將本學期的教學工作總結如下：

一、教學方面

1、充分重視課前準備

堅持集體備課，充分利用課余時間和同組老師進行交流，對上周教學工作進行總結和反思，統一下周教學進度和內容，探討下周課堂教學的重點、難點、教學方法。備教材。認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念吃透，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。備學生。了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。 備教法?？紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

2、營造教學環境，優化教學手段

在教學中，我盡量構建一個寬松的環境，讓學生在教師，集體面前想表現、敢表現、喜歡表現，活躍課堂氣氛，增加師生的互動與交流。盡量精講，節省出時間給學生精練，讓學生在課堂上當場掌握，一是可以減輕學生的課后作業負擔，二是可以促進學生提高上課效率，有時效性。另外適時的設計一些問題讓學生討論，可以深化他們對問題的理解，并提出新的問題，有利于遞進式教學。

3、關注學生實際情況，注重學生能力培養

物理教學的重要任務是培養學生的能力。培養能力需要一個潛移默化的過程，不能只靠機械地灌輸，也不能急于求成，需要有正確的學習態度和良好的學習習慣以及嚴謹的學習作風。準確理解并掌握物理概念和物理規律，是培養能力的基礎。課堂練習和作業中，力求做題規范化。重視物理概念和規律的應用，逐步學會運用物理知識解釋生活中的物理現象，提高獨立分析和解決實際問題的能力。

二、加強自身發展，積極參加繼續教育

充分把握學校提供的每次繼續教育的機會，認真學習課改的新理論，并在教學過程中加以實踐應用，通過網絡新信息，嘗試新方法、吸收新思想、新經驗、新理論、不斷的充實自己，為己所用。

三、學會反思

1、對教學目標的反思

首先，知識、能力、情意三類教學目標的全面落實。對基礎知識的講解要透徹，分析要細膩，否則直接導致學生的基礎知識不扎實，并為以后的繼續學習埋下禍根。所以教師要科學地、系統地、合理地組織物理教學，正確認識學生地內部條件，采用良好地教學方法，重視學生的觀察、實驗、思維等實踐活動，實現知識與技能、過程和方法、情感態度與價值觀的三維一體的課堂教學。其次，對重點、難點要把握準確。教學重點、難點是教學活動的依據，是教學活動中所采取的教學方式方法的依據，也是教學活動的中心和方向。在教學目標中一節課的教學重點、難點如果已經非常明確，但具體落實到課堂教學中，往往出現對重點的知識沒有重點的講，或是誤將僅僅是“難點”的知識當成了“重點”講。這種失衡直接導致教學效率和學生的學習效率的下降。最后，對一些知識，教師不要自以為很容易，或者是滿以為自己講解的清晰到位，沒有隨時觀察學生的反映，從而一筆帶過。但學生的認知是需要一個過程的，并不是馬上就能接受。所以我們要隨時獲取學生反饋的信息，調整教學方式和思路，準確流暢地將知識傳授給學生，達到共識。

2、對教學方法的反思

第一，面向全體學生，兼顧兩頭。班級授課是面向全體學生的，能照顧到絕大多數同學的因“班”施教，課后還要因人施教，對學習能力強的同學要提優，對學習有困難的學生，加強課后輔導。教師要特別注意不要讓所謂的差生成為被“遺忘的角落”。第二，注重學法指導。中學階段形成物理概念，一是在大量的物理現象的基礎上歸納、總結出來的；其次是在已有的概念、規律的基礎上通過演繹出來的。所以，在課堂教學中教師應該改變以往那種講解知識為主的傳授者的角色，應努力成為一個善于傾聽學生想法的聆聽者。而在教學過程中，要想改變以往那種以教師為中心的傳統觀念就必須加強學生在教學這一師生雙邊活動中的主體參與。第三，教學方式形式多樣，恰當運用現代化的教學手段，提高教學效率?？萍嫉陌l展，為新時代的教育提供了現代化的教學平臺，為“一支粉筆，一張嘴，一塊黑板加墨水”的傳統教學模式注入了新鮮的血液。在新形勢下，教師也要對自身提出更高的要求，提高教師的科學素養和教學技能，提高自己的計算機水平，特別是加強一些常用教學軟件的學習和使用是十分必要的。

最后，在教學過程中應有意向學生滲透物理學的常用研究方法。例如理想實驗法、控制變量法、轉換法等。學生如果對物理問題的研究方法有了一定的了解，將對物理知識領會的更加深刻，同時也學到了一些研究物理問題的思維方法，增強了學習物理的能力。

個人思想工作報告 篇2

一學年來，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生的終身發展為目標的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展，服從安排，積極做好本職工作，認真備課、上課，廣泛獲取各種知識，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。 回顧過去這一年的教育教學工作，本人感慨而艱幸，追憶往昔，展望未來，現將一年來的教育教學 工作的情況作如下總結： 一、 政治思想素質 堅決擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，認真參加政治學習，認真貫徹黨的教育方針。有良好的職業道德，做到教書育人，為人師表。熱愛本職工作，責任心強，并具有一定的鉆研和創新精神。工作任勞任怨，樂于接受學校安排的常規和臨時任務，并能認真及時地完成。嚴格遵守學校的勞動紀律、規章制度，工作積極、主動、講究效率。 二、業務知識能力 在工作中，能根據需要有計劃地學習政治理論、先進的教育教學理論和文化業務知識。一是提高教學質量，做好課堂教育。在教學工作方面，優化教學方法，按常規做好課前、課中、課后的各項工作，認真鉆研教材，課堂教學真正體現教師為主導，學生為主體的教學思想，并結合學校德育處安排對學生心理健康教育，發展學生心理；創設情境，誘發學生的認知需求和創新欲望，使學生從情感、思維和行為上主動參與學習；在培養學生形象和抽象、分析和綜合思維能力的同時，有意識地培養學生求新、求異、聚合、發散等創新學習活動所要求的思維方式和方法；以學生創新學習為主線組織課堂教學活動，鼓勵學生主動參與、主動探索、主動思考、主動操作、主動評價，運用啟發學習、嘗試學習、發現學習、合作學習等方法，在教學中求創新，在活動中促發展。二是積極參與課堂教學改革，虛心向有經驗的老師學習先進的教學方法，提高教學水平。三是與班主任密切配合教育學生，常與班主任互相溝通，反映學生平時的學習、活動生活情況，共同管理好學生；一年來未耽誤一節課。上課、開會不遲到不早退，嚴格要求自己。 總之，在過去的一年，我取得了一定的成績，但還有一些不足之處，本人在新的一年的教育教學 工作中，將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的業績。

個人思想工作報告 篇3

在管理上找準影響黨員作用發揮的制約點

黨員隊伍的先進性和純潔性，關系到基層黨組織的整體素質，隨著譚家地區經濟不斷發展，在基層廣大黨員身上發現了理想信念動搖，黨性弱化的問題。針對問題，主要采取三項措施解決影響制約黨員作用發揮的問題：一是認真落實“六項制度”，嚴把“入口”、暢通“出口”，堅持黨員標準不動搖、不簡化，對擬發展對象進行了全面考察，雙公示、嚴把關，做到成熟一個發展一個;二是在日常管理中嚴格落實“三會一課”制度，重視經常性的黨員教育、黨內監督和民主評議，對黨員進行動態信息化管理;三是在黨員電教活動中結合黨的群眾路線教育實踐活動要求，廣泛開展以黨的理論、政策法規、廉政教育、典型示范等為內容的黨員學習教育工作，不斷引導黨員樹立良好形象。在黨內生活中把處置不合格黨員經?；?、制度化，使黨員時刻保持緊迫感，提高黨員教育管理的針對性和實效性。

五、抓服務，在創新黨建思路上找準工作重點、制定好措施

回顧今年以來的工作，我街道黨建工作取得了一定的成績，但也仍有許多不足之處，在今后的黨建工作中，我將繼續完善自己，充分履行好黨工委書記的職責，創新思路、改進方法，切實增強黨的基層組織服務的能力。

一是抓城改社區黨組織轉型，引導城改社區圍繞社區居民需要建立服務型黨組織。結合“創*”需要、社區居民思想意識方面需求，開展社會主義核心價值觀教育，完成城改社區黨組織的轉型。

二是做好農村黨組織換屆工作。按時平穩完成*村和*村黨組織換屆工作，落實好“四議兩公開”等民主管理制度，保持村監會工作正常。

三是為黨員示范店掛牌。針對地區倉儲物流等非公企業店面多的特點，組織推薦有共產黨員的企業，評比黨員示范點，開展“黨員亮明身份服務群眾”活動，公開服務承諾，帶動地區非公企業誠信經營，公平競爭。

四是完善流動黨員服務站建設。將轄區內的.非公企業按照分布特點劃分成不同小區域，再由現有*家非公企業黨支部負責聯系和管理(不含**公司)區域內不同企業中的流動黨員，只要這些流動黨員有休，不離開譚家，就始終將他們納入基層黨員教育管理中，隨時隨地為他們提供服務，解決他們的后顧之憂。

五是建立經常性的駐地單位黨組織聯系制度。定期召開聯席會議，交流黨建工作信息，通報社會事業發展情況，從而達到黨建資源共建共享。

六是做好冬季黨員服務送溫暖，以及“雙節”走訪慰問老黨員、老干部、困難黨員活動，調動各級黨員的積極性，為地區和諧穩定發展服務。20XX年，在區委和區委組織部的正確領導下，我認真履行領班子、帶隊伍、抓黨員、保穩定的基層黨建工作思路，以黨的群眾路線教育?；顒訛槠鯔C，切實把基層黨建工作作為“一把手”工程，放在心上、抓在手上、落在實處，堅持經常抓、抓經常，以積極負責的工作態度全面落實基層黨建工作責任制，為推動和諧**建設提供了堅強的組織和干部保障。

個人述職工作報告怎么寫系列3篇

陽光總在風雨后，剛結束的階段性工作中，你一定收獲不少。結束的工作我們可以仔細進行總結，總結有助于我們了解自己，把控人生，平常工作中你有寫工作總結的任務嗎？下面是述職報告之家的編輯為您準備的與您所需相關的資料“個人述職工作報告怎么寫”，本文供您參考，并請收藏！

個人述職工作報告怎么寫【篇1】

一年又匆匆而過，在公司及車間領導的關心幫助下，經過不斷的實踐，在錯誤中不斷摸索、不斷成長。我在經驗積累、管理水平和自身素質方面有了一定的提高。為明年更好的進行管理，也為能夠為公司創造更好的效益?？偨Y如下：

一、向管理要效益，緊抓安全生產

沒有安全就談不上效益。針對此，我要求員工嚴格按操作規程操作，時時牢記安全注意事項，杜絕睡崗、聚崗、脫崗等違規違紀行為。如車間各發酵罐都屬于壓力容器，高溫高壓運行已發生燙傷、碰傷等事故，而且下罐操作易發生高空墜落。窒息等事故，打堿操作等這都存在著很多安全隱患。所以，我要求員工了解它們的基本情況和性能后再操作，且要不斷提高安全意識，做到“在崗一分鐘，安全六十秒”，把安全隱患消滅在萌芽狀態，防患于未然。

二、向管理要效益，提高員工工作效率和設備利用率

工作中，我時刻注意員工的思想動態，及時做好員工的思想教育工作，積累管理經驗，結合制度科學管理，以提高員工的凝聚力和工作效率。并努力做到知人善用，讓每位員工都在最適合的崗位上工作，“能者發揮所長，健者不遺余力”，低投入，高效率地做出更好的＇成績。

三、向管理要效益，確保產品質量

沒有質量保證，產量再高也是徒勞，相反，還可能給企業帶來巨大的損失。為此，我嚴格執行車間分等級的質量管理制度，獎罰分明，以促進員工努力鉆研業務，提高操作水平，確保消毒發酵的各項指標均在合格范圍內，保證操作的無菌。

四、向管理要效益，努力做到同樣的質量成本最低，即物耗最低

為此，我要求員工消毒時時刻注意閥門開度；堵塞一切“跑、冒、滴、漏”現象；節約用水、用電、用汽以減少浪費；加強設備維護，以確保設備正常運轉；嚴禁浪費以做到降低生產成本。

另外，我還加強對現場的管理，把現場管理貫穿于整個管理工作之中，以提高工作效率，確保安全生產，保證生產有序進行。

今年xx月份，我開始走上的領料員的崗位，通過xx個月的管理發現自己存在著很多不足，工作時經常憑著自己以往的經驗，對員工的思想未進行太多的溝通事員工對安全及自身修養方面存在著很大不足。平時關心的大多是班上工作完成情況對其他事情缺少足夠的耐心。另外對一些與其它班組間的配合不協調，對不是自己管轄的工作表現熱情不是太高，班組間東西計較的太多。

對以上不足我會努力通過不斷的學習改變自身修養，多與人溝通，努力使自己得到不斷的進步與提高，爭取為車間為公司做出更好的業績，為公司的發展貢獻出自己的一份力量。

個人述職工作報告怎么寫【篇2】

保險工作有一定難度，要想取得好的業績，還有很多時候需要進行相關的工作總結。今天小編就給大家帶來保險個人工作總結范文2019模板，希望能幫助到大家!

保險個人工作總結范文2019模板1

一年來，xx保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業務管理

“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入.94元，其中車險保費.12元，非車險業務.82元，滿期賠付率為。成為公司發展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!

保險個人工作總結范文2019模板2

年初，我加入到了xx公司，從事我不曾熟悉的保險工作。一年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，認真學習相關理論，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執行各項規章制度

一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

一年來，本人憑著對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與最優秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

保險個人工作總結范文2019模板3

一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環境下努力拓展業務，為完成公司下達的任務指標而努力，現將總結如下：

一、員工管理、業務學習工作

1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內?a href=' target='_blank'>咳嗽敝匭陸信渲茫鞫畔找滴裨焙托Ｔ鋇惱掛禱浴?/p>

2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選擇，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業務員多方位拓展業務。

4、制訂各種賽業務推動方案，經總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。

5、制訂年團險業務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。

二、意外險方面工作

一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學校回訪，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務工作。

二是為了確保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。

三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將xxx萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務。

企業職工意外險：

一是為更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業安全生產的情況，上門拜訪意外險保費在xxx萬元以上的大客戶，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。

二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。

三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業的售后服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險業務方面工作

在公司總公司的大力政策支持下，全體業務員努力展業，但是壽險業務市場不斷萎縮，業務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業，并較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環境下找到新出路。

四、創收

今年在總公司的指導下從營銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業務發展渠道，目前為止意外險共收保費xxx萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。

五、建議

一是在當前各項政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環境經營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議，多與業務員溝通、交流，在業務思路上予以指導與幫助。

六、明年工作思路

1、做好學平險收費前的各項工作。

2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業務。

3、根據目前新型農村合作醫療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業務增長點。

保險個人工作總結范文2019模板4

公司在復雜多變的環境下，牢固樹立科學的發展觀，努力實踐三個代表重要思想，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，勇于進取，業務取得了長足發展，業務規模創造了歷史紀錄，回顧一年的工作，既有成功的經驗，也暴露了一些不足。

一、個人業務取得突破性發展

業務的迅猛發展，一定要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司加大了隊伍建設力度，重金聘請北京專家進行增員指導，把展業和增員結合起來，通過增員來推動業務發展，通過業務發展帶來的實惠來帶動增員。主管也付出了辛勤的勞動，他們時刻關注著自己的組員，幫其解困、助其成長，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。

個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。我公司根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用?客戶答謝會、產說會等多種銷售模式，抓住多個新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚，經過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的果實。

二、奮勇拼搏，團體業務穩中有升

團體業務是公司經營成效體現的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業務共收取保險費xx萬元。四季度經營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。

一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業務增長點，努力打破前期業務發展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。

三、服務社會主義新農村

公司全面落實?鞏固城市、拓展兩鄉戰略，積極響應中央關于建設社會主義新農村的號召，我公司加深了對兩鄉強則縣域強，縣域強則全省興的理解和認識，增強了發展農村市場的責任感、使命感和緊迫感。

四、雄踞市場主導

今年上半年，公司發出全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰，我們并沒有退縮，我們積極聯系各代理機構和網點，加強業務指導和促成。通過全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實現保費xx萬元，雖然這一成績xx公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經創造出歷史新高。

五、以人為本，誠信服務

服務質量的好壞不僅關系到公司業務的發展，還關系到公司的聲譽以及未來。我們堅持以人為本、客戶至上的服務理念，想客戶所想，急客戶所急。全年我司客戶服務部門已受理各類理賠、滿期給付案件金額xx萬元。

這次的保險營銷工作總結，更系統、全面的展示了我們公司以快速、專業、高效、準確的服務為廣大客戶提供一流的服務。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以后的工作中，我們還將繼續努力，讓更多的人有擔保。

保險個人工作總結范文2019模板5

在支公司意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫單等一系列工作。很多人認為是打雜的工作，這可不是一般的打雜的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理xx在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。先就以一年的工作情況做以總結：

轉眼間過去了，2018年xx月xx日后，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理xx經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到xx經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，xx經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的方式。

以前，我總以為自己對很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險營銷的學習，讓我更加理解到這兩個字的。感覺到做個真正的保險人真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

經過這一年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝xx保險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持，因為是你們讓我更成熟，更專業。

始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失敗;始終相信：我會全力以赴，把握每次學習和提升自己的機會;始終相信：我會用我的成績去回報一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人。

個人述職工作報告怎么寫【篇3】

本人自今年5月初進入公司并被分配至“軌道交通一號線（朝-沙段）較場口站”做技術內業工作。這兩個月以來，在同事及領導的關心和幫助下，本人努力做好本職工作，認真履行自身的職責，主動向項目中各專業技術人員學習各項專業知識，努力提高自身的專業素質。為了進一步促進本人以后的工作，積累寶貴的經驗教訓，現將本人2個月以來的工作情況向公司匯報如下：

1、檔案管理工作從工程一開工即受到了項目經理及公司的高度重視，要求各專業的工程技術資料務必隨工程進度按照軌道公司及建委檢驗資料式樣，完成電子表格并打印出來及時交于監理方有關工程師簽審。

2、本人所在的工程為重慶市軌道交通一號線較場口車站，位于渝中區和平路與中心路交接處，建筑面積為23816m2，主體建筑面積為21466m2。站臺層開工時間20xx年4月5日；完工時間20xx年4月30日。

20xx年5月14日，該車站站臺層進行砌體驗收，本人及時完成工序資料并簽字完善。收集現場材料：河砂、石子、水泥、加氣砼砌塊、燒結普通頁巖磚、鋼筋、混凝土配合比、砂漿配合比等復檢報告并在驗收前簽字完善，在驗收中應現場質量優異及資料的完善受到了監理及業主的好評。

3、在安裝工程的技術資料收集中現已有：

1）給排水及消防系統工程

a、該系統主要材料檢驗報告、合格證共7份，均符合設計要求；

b、管道設備強度和嚴密性試驗記錄

c、（噴淋管道）安裝檢查記錄及檢驗批共3份，均符合要求；

d、鼎固設備基礎復測共3份，均合格。

2）電氣動照系統工程

a、該系統主要材料檢驗報告、合格證共6份，均符合設計要求；

b、電氣動力、照明系統導管隱蔽共2份，均合格；

c、電氣線管敷設檢驗批共6份，均符合要求；

3）通風與空調系統工程

a、該系統主要材料檢驗報告、合格證共4份，均符合設計要求；

b、風管及配件制作檢驗批共3份，均符合要求；

4、在本工程檔案工作的具體開展過程中，本人做到了工程竣工技術資料的填寫真實性、規范性和系統性，保持在工程竣工后檔案資料能齊全、系統和真實有效，并做到資料與工程進度同步，杜絕寫回憶錄。

5、在對工程技術資料的整理方面，做到了及時建立檔案盒，對資料進行分專業、分類別整理存檔，并做好資料的收發文臺賬記錄，避免了資料的遺失現象，認真仔細地檢查所填資料的內容，確保工程竣工技術資料的完整性與真實性。在本工程施工階段，嚴格按照“軌道公司檔案要求”及設計規范規定對工程資料進行填寫及整理。

6、在有些工作中本人還存在很多的問題有待解決但是，在今后的工作中，我會不斷地積累經驗和教訓，做好個人工作計劃，多向身邊的同事學習及溝通，盡快提高自己的專業技能。當然，我離項目部或公司對我的要求還有差距，但我相信通過項目部同事及大家對我的幫助，我會做得更好，爭取為公司作出大的貢獻。

總之在今后的工程檔案的填寫與管理中，我將更加的努力，爭取在工程完工后取得優異的成績。

教代會工作報告(系列4篇)

時光如水，這一段時間的工作已經快過去了。根據領導的安排，我們需要開始著手寫個人述職報告了，述職報告可以讓我們從工作實踐中找出不足與教訓，我們需要認真寫述職報告工作終的得與失，那么，優秀的個人述職報告參考有哪些，下面是小編幫大家編輯的《教代會工作報告(系列4篇)》，供大家收藏參考，希望能提供一些幫助。

教代會工作報告(篇1)

一、進一步強化依法治校、依法執教、以人為本、民主管校意識，創建和諧校園。

1、加強制度建設，學校及各部門在工作實踐中不斷總結和探索，完善各項管理制度，使學校各項方案制度更具科學性、合理性和人文性。嚴格執行各項規章制度，用制度來規范和約束師生工作、生活行為，促進學校各項工作健康有序向前發展。

2、繼續加強師德建設，開展好師德建設年活動。一是加強政治學習，強化思想教育，弘揚正氣，堅決懲治和制止不利于學校和諧發展和師生團結進步各種歪風邪氣。二是經常強化依法執教的意識教育，堅決杜絕體罰、變相體罰等嚴重違反師德師風的事件發生。三是強化教師教書育人責任心，并通過學習教育不斷提高教師隊伍工作水平，增強工作的藝術性，減少因教師工作方法不當而產生的教育教學事故，建立和諧師生關系。

3、加強干部隊伍建設，一是抓好干部隊伍的團結，學校領導干部要做團結的楷模，配合協作的榜樣，要經常通過開展批評和自我批評的方式，把心團結和凝聚到工作和事業中來。二是抓好干部隊伍的學習，學校領導干部要做學習的楷模，并以不斷的學習思考來促進工作水平和德行修養的提高。三是勤政，除了出色完成自己分管工作外，學校領導干部帶頭吃苦奉獻，深入到教師中、學生中、寢室中、教室中、教學中，去發現問題、指導工作、解決困難。不光作指揮家，還作實干家。四是抓好了廉潔自律，工作中不貪不占，清白做事。五是自覺接受群眾監督，虛心對待和聽取群眾的意見和建議，用自身的勤奮工作和良好人格去贏得群眾的口碑。六是積極培養后備領導干部，堅持任人惟賢，惟才是舉，群眾公認的原則，選配好學校領導干部。

4、認真組織開展好健康有益的教職工文化活動。通過活動，豐富教職工文化生活，增長教職工的才干，展現自我，增進溝通和了解。學校工會組織切實關心教職工和包括退休教職工生老病死及婚喪嫁娶，重陽節老教師茶話會；幫助教職工解決生活和工作中的煩惱與困難。

5、加強與地方黨政和鎮各部門單位的溝通和聯系，積極爭取各方面力量對學校教育的理解支持和幫助，為學校的發展和各項教育教學工作的順利開展，營造良好的社會環境。

6、通過家長會、家訪、家校電話溝通等各種方式，加強家校溝通，努力爭取家長對學校教育的理解支持和配合。認真接待學生家長來訪，在廣大家長中樹立良好的學校形象、教育形象和教師隊伍形象。

二、以校園文化建設為本年度德育工作重心，加強學校德育工作。

1、搞好學校衛生工作，隨時保持校園環境干凈整潔。嚴格按照學校班級量化實施細則，對各清潔區域進行考核獎懲。

2、進一步美化綠化校園，利用名言警句壁報黑板，改善學校文化環境。

3、加強了師生良好行為習慣的養成教育和日常禮儀、言行規范的訓練。

4、繼續抓好每周升旗儀式、強化國旗下講話的內容與實效；廣播室建設再上一個新臺階；堅持每月學生安全紀律法制教育。

5、開展了“2010年感動校園十大人物”評選活動，通過民主推選、民主評議和無記名投票等形式，產生了感動校園十大人物，為全體師生樹立了師德典型和學習榜樣。

6、認真開展了共青團、學生會工作，充分發揮了學生自我管理、自我教育功能。

三、扎實抓好教學工作，努力提高教學質量。

1、狠抓課堂教學的考核評價，建立了課堂教學考核評價制度。

2、抓好早晚自習輔導、理科實驗操作、平時教學檢測等環節，扎實搞好期中、競賽與期末考試。

3、加大了現代教育技術設備的投入和使用，建立了多媒體教室，提高了教學效率。

4、安排教學經驗較豐富、教學效果好的教師幫扶新教師和成績落后的教師；提高了教學水平和教學質量。

5、嚴格執行國家課程標準，開齊了課程，開足了課時，確保學生全面發展，真正實施素質教育。

6、加強了教師培訓工作，對教師進行教學新策略的學習培訓，鼓勵教師學習提高。

四、搞好后勤工作，為教育教學工作提供了堅實保障。

1、加強了對師生伙食的監督管理，對伙食的采購、操作、試嘗、留樣、出售，飯菜數量、質量等各個環節進行督察。確保學生吃得滿意，吃得放心，沒有發生食品衛生事故。

2、實施校園定期消毒，防止春秋季流行病傳染病發生，對學生進行了健康查體。

3、進一步完善了學校公物管理制度，搞好校產建檔工作。

4、開源節流，搞好學?；ňS修的等監督管理。經多方努力，我校新學生宿舍樓，已完成規劃設計和招投標工作。工程已經開工，擬在2010年8月29日交付使用。屆時，將極大地改善我校師生的住宿條件。

教代會工作報告(篇2)

(一)全面加快高水平“211工程”大學建設步伐

做好高水平“211工程”大學建設攻堅克難工作。深化高水平大學在建項目的內涵建設,重點推進關鍵指標取得突破進展。做好20xx年建設績效評估工作和20xx年建設項目經費論證調整工作。組織開展高水平大學建設中期檢評工作，分析總結高水平大學建設目標任務進展情況、存在問題、解決對策和做好對下一階段建設工作的部署。

高標準做好“十三五”規劃編制工作。全面分析總結學?！啊币巹潓嵤┑某煽兣c經驗、存在問題與原因，科學編制學校事業發展“十三五”規劃、部門專項規劃和學院規劃，通過程序審核并頒布實施。擬定編制支撐學?！笆濉币巹澞繕巳蝿諏嵤┑母黝愔斡媱?、工程或項目，推進“十三五”規劃各項目標任務落到實處。

積極爭列國家和省“雙一流”建設計劃。根據國家和省“雙一流”建設方案和實施意見，深入研究學校的建設基礎、優勢特色、發展潛力等，科學編制發展規劃和建設方案，提出具體的建設目標、任務和周期，明確改革舉措、資源配置和資金籌集等安排，助推學校沖擊列入國家和省“雙一流”建設計劃取得成功。

全力做好中央財政發展專項建設規劃工作。精心組織《福州大學中央財政支持地方高校發展專項資金項目建設規劃(20xx～20xx年)》編制工作，爭取獲得更多的中央財政資金支持。繼續做好20xx～20xx年中央財政發展專項資助項目內涵建設，提高項目建設質量，確保項目預期建設目標的實現。

進一步推進現代大學制度體系建設。堅持和完善黨委領導下的校長負責制，嚴格貫徹執行已頒布實施的《福州大學章程》，繼續對學校各類規章制度進行修訂和完善。進一步明確和強化學術委員會、教授委員會的職能和權限，確保專家教授參與學術事務決策的權力落到實處。召開八屆四次教代會暨十屆四次工代會，健全師生員工參與民主管理和監督的工作機制。

(二)繼續推動學校事業發展改革

繼續加強學科專業建設。加強ESI學科和潛在學科建設，努力提升化學、工程學和材料科學的ESI學科排名，爭取數學、物理學和計算機科學與技術等學科早日進入ESI學科排名全球前1%行列;進一步實施學科“高峰”、“高原”和“國際化試點”以及新興交叉和弱勢學科扶持計劃。加強政策研讀，注重統籌協調，認真做好迎接全國第四輪學科評估工作。繼續推動工程專業認證工作，組織材料科學與工程、電子科學與技術、交通工程、制藥工程、環境工程5個專業接受教育部工程教育專業認證專家入?？疾?，組織電子信息工程、機械工程及其自動化、環境工程3個專業作為首批IEET試點專業接受中國臺灣中華工程教育學會專業認證工作。

持續深化教育教學改革。啟動新一輪培養方案修訂工作，做好培養方案頂層設計，形成“學科大類培養——專業分流”招生培養機制。深化多樣化人才培養模式改革，加大嘉錫化學班和數理綜合班改革力度，探索理科拔尖創新人才培養機制;圍繞國家示范性微電子學院籌建工作，加強國家集成電路人才培養基地建設;加強卓越工程師教育培養計劃內涵建設，推動試點專業在企業課程增設、工程型師資隊伍建設等方面開展改革。深入實施《福州大學關于深化創新創業教育改革的實施意見》，將創新創業教育納入人才培養全過程。認真完成已獲批的國家級、省級、校級教改項目，積極組織國家級、省級、校級本科教學工程項目的申報和建設工作，扎實推進“三大專業”和“三大課程”建設，重點加大32個品牌專業建設力度，組織編寫出版一批高質量特色教材。開展本科教學審核評估整改工作，根據審核評估專家組的整改意見和建議，有計劃、有進度認真完成整改。組織制定優質研究生課程、在線課程和案例庫建設項目實施方案和建設計劃。深化專業學位研究生培養模式改革。開展新一輪專業學位研究生培養模式改革試點申報立項工作，遴選6～7個專業學位點(領域)進行研究生教育綜合改革試點。

著力推進學位點建設。著力做好博士、碩士學位授權學科和專業學位授權類別動態調整以及已有二級博士點申請增列為一級學科博士點的前期準備工作，確定擬撤銷學位授權點對象，精心組織好擬調整增列為一級學科博士點的同行專家評審和上報工作。在學位點的建設和申報中引入競爭機制，推進一級學科博士點的培育建設。分批分類組織好對我校博士、碩士學位授權點進行全面檢查和合格評估。組織制定福建省專業學位研究生聯合培養示范基地建設計劃和實施方案，全面啟動省級立項的6個專業學位研究生聯合培養示范基地建設。

切實做好師資隊伍建設。繼續實施“高層次拔尖人才引育計劃”，探索“領軍人才+專家團隊+科研平臺”的引智模式，構建與國際接軌的高層次人才集聚機制。通過實施“旗山學者”(海外項目)、“優秀人才引進計劃”、部分緊缺專業教授面向海內外公開招聘、選拔部分優秀應屆博士畢業生留校工作等多項舉措，實現引進100名博士的目標。繼續實施“青年骨干教師重點培養計劃”、“人才隊伍國際化建設計劃”、“管理人才隊伍專業化建設計劃”等，制訂出臺《福州大學“嘉錫學者”特聘教授獎勵支持計劃實施辦法》,進一步健全人才發展支持體系。完善績效工資實施辦法，健全標志性成果、省級以上榮譽獎勵制度，完善與崗位責任、業績、貢獻掛鉤的薪酬制度。根據國家和省社會保障制度改革政策，探索構建以職工基本養老保險為主、職業年金為輔的多層次養老保險體系。

大力提升科技創新能力。組織策劃申報國家級自然科學和人文社會科學重點、重大項目，提升我校承擔國家級重點重大項目的能力，爭取科研總經費繼續保持增長的態勢。繼續推進能源與環境光催化國家重點實驗室等國家級科研平臺的建設，遴選若干個省部級科研平臺進行重點培育，力爭升級為國家級科研平臺。采取措施支持培育已獲得省部級一等獎的高水平成果申報國家獎，加強省部級科技一等獎的培育工作，資助一批PCT專利申請進入國家階段，產出一批高質量的頂級期刊學術論文。繼續推進福州大學智庫建設，實施人文社科基地培育建設、高水平學術專著出版、重大項目申報預研究以及文科教師科研扶持等計劃。

增強科技成果轉化能力。加大國家大學科技園建設力度，推進“一園三區”戰略實施，加強園區基礎配套設施建設，加大園區項目招商力度，抓好園直屬公司運營工作，認真對照國家大學科技園的驗收標準和發展績效評價指標，精心準備，確保國家科技部、教育部的聯合驗收順利通過。有序推進高水平“211工程”大學社會服務專項建設，圍繞第十四屆“6?18”，加強項目策劃、推廣與合作，力爭20xx年合作經費總量持續保持二位數的增長速度，達到1.6億。組織申報國家知識產權局的“中國專利協同運用試點單位”，力爭知識產權轉讓與實施經費達到20xx萬元。重點推動產學研合作向發達縣市區級延伸，爭取與3家單位簽訂戰略合作關系，爭取新增5個以上校企聯合研發中心。加強與省經信委、電子信息集團、平潭管委會合作，探索集成電路中心建設新模式，加強資源和人才整合，統籌推進國家示范性微電子學院和集成電路設計中心建設。繼續落實與福州市戰略合作框架協議。加快晉江研究院建設進度。與中科院計算所、曙光集團共同推進“福建省超級計算中心(二期)”項目建設。聯合能源集團促進“福大賽因”知識產權的轉化與實施。制定《福州大學橫向合作平臺管理辦法》，規范橫向經費和聯合研發平臺的管理。

加快辦學國際化步伐。實施來華留學生提升計劃，設立“福州大學外國博士生尖峰獎學金計劃”，吸引優質生源。實施國際化辦學推進計劃，繼續辦好與加拿大曼尼托巴大學合作舉辦土木工程本科教育項目;與愛爾蘭國立梅努斯大學、英國赫瑞瓦特大學等海外知名高校接洽，加快國際合作辦學。扎實推進土木學院國際化示范學院建設。依托已有的國際學術交流基金，加大教學科研人員學術出訪資助力度。實施海外智力引入計劃，充分利用各種資源，拓寬對外聯系渠道，力爭聘請更多著名海外專家學者到校工作。與中國臺灣高校開展實質性的互補合作，試點合作閩臺聯合培養雙聯學位。

(三)切實加強和改進黨的建設和思想政治工作

扎實開展“兩學一做”學習教育。鞏固拓展黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育成果，圍繞“四講四有”目標要求，認真學習《黨委會的工作方法》，在全體黨員中開展“學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員”的學習教育。把《黨委會的工作方法》納入“兩學一做”學習教育重要內容，在學習掌握科學的工作方法和領導藝術、學習掌握其中蘊含的政治紀律和政治規矩上下功夫，全面加強黨的建設，提高領導干部辦學治校能力和水平。

繼續加強領導班子和干部隊伍建設。加強校院兩級領導班子的思想建設和能力建設，選優配強干部隊伍，加大基層“墩苗”實踐歷練，修訂出臺學校科級干部選拔任用工作條例，健全完善干部考核評價及從嚴管理干部的制度體系，推進干部能上能下制度建設。抓好干部動態監督管理，完善落實誡勉談話、公開述職述廉述學、個人有關事項報告、離任審計等制度，抓好干部人事檔案任前審核、個人有關事項抽查、中層干部“四位一體”年度考核及科級干部網上述職工作。

扎實推進黨的基層組織建設。落實黨建工作責任制，堅持“書記抓、抓書記”，定期召開學校黨建工作會議、二級黨組織書記工作例會和專題述職評議會;抓實黨校工作，突出黨的理論教育和黨性教育，抓好特色培訓，提升黨員干部素質;深入推進黨員質量工程和黨建精品工程建設，持續推動服務型基層黨組織建設，結合慶祝建黨95周年，抓好“三好”展評，做好七一表彰活動;加強黨員教育管理，進一步推進教育培訓體系化、日常管理規范化、服務平臺電子化、激勵關懷常態化。

不斷創新宣傳和思想政治工作。開展中國特色社會主義理論體系的宣傳教育，積極培育并廣泛踐行社會主義核心價值觀;扎實開展法制宣傳教育和法治實踐，制定“七五”普法工作規劃。扎實推進對外宣傳工作，加強學校精神文明建設，制訂精神文明建設工作要點，做好福建省第十三屆省級文明學校和全國第五屆文明單位培育對象的初評工作。推進思想政治理論課教學改革，落實高水平大學建設馬克思主義理論學科扶持計劃和文化專項“大學生社會主義核心價值觀培育與踐行工程”項目。提升大學生思想政治教育水平，實施高水平思政工作工程、高標準教育管理工程、高質量創新創業工程、高效率服務育人工程、高要求隊伍建設工程等五大工程。

深入推進黨風廉政建設。落實黨風廉政建設責任、黨風廉政建設黨委主體責任和紀委監督責任，制訂各級黨組織、主責部門黨風廉政建設主體責任清單和紀檢部門監督責任清單，層層傳導責任壓力。進一步健全懲防體系，認真抓好教育監督工作，嚴格執行《準則》和《條例》，深入推進監督方式改革，強化職能部門監管意識，健全內控制度。繼續抓好科研、基建、采購、財務、資產、招生等重點領域的監察工作。不斷拓展審計職能，使之向治理審計模式轉變，做好干部經濟責任審計、基建修繕工程審計、專項審計、科研審簽等各類審計和資金審核工作。開展落實黨風廉政建設責任制年度檢查工作，認真做好自查自糾工作;全力配合省委、省委教育工委做好“20xx年度省屬高校落實黨風廉政建設責任制情況檢查”。

認真配合做好省委巡視工作。高度重視，將配合巡視工作置于學校工作的突出位置;確保省委巡視組的各項工作正常、順利開展。誠懇自覺地接受巡視監督和指導，嚴守巡視紀律，不得隱瞞真實情況，不得干擾巡視工作。本著負責的態度，自覺履行黨內監督職責，正確行使黨內監督權力，圍繞省委巡視組要了解的主要巡視內容，實事求是、客觀公正地反映問題、提供情況。對巡視中發現的問題與不足，建立清單、逐項落實、立行立改。

(四)持續改善辦學條件和校園環境

增強財務、資產和后勤等服務保障能力。完善財務管理體制機制，提高資金使用效率。多渠道籌措辦學資金，推進財務信息化建設，改進財務報銷流程，努力化解報賬難問題。加強校園基礎設施和環境建設，樹立精品化意識，確保六期學生公寓等重點項目順利完成。推進銅盤校區和集美校區、鼓浪嶼校區的土地*工作，加快鼓浪嶼校區的開發利用工作。做好學校黨政辦公用房調整工作。提升后勤服務水平，強化服務育人理念，有效實施精細化管理，推進后勤社會化經營管理，提升師生員工滿意度。

進一步加強校園文化建設。實施高水平大學建設傳統文化育人專項，以挖掘校風校訓、家風家訓內涵教育為突破口，深入開展中華優秀傳統文化教育;堅持不懈地宣傳福大的“三種精神”，倡導“明德至誠、博學遠志”的校訓，營造朝氣蓬勃、昂揚向上的校園文化環境。加強文化品牌特色建設，推動我校文化館群建設;積極申報省、教育部校園文化建設優秀成果，培育和推廣校園文化品牌，加強閩臺文化、閩商文化、海洋文化和傳統文化的學術研究和推廣。建設創新創業校園文化，打造大學生“創業文化節”和學院獨具特色的創業文化品牌;舉辦各類藝術實踐活動，提高我校學生藝術素養，繁榮我校文化育人的氛圍。

進一步完善公共服務體系建設。繼續實施圖書館基礎設施、圖書信息資源等建設工程，建立健全文獻信息資源保障體系，著力建設福建省高校數字圖書館(FULink)，拓展服務項目，提高服務水平。加強檔案場館和服務體系建設，進一步豐富和優化館藏檔案資源，繼續推進數字檔案館平臺建設。繼續推進實驗教學示范中心、虛擬仿真實驗中心建設，不斷改善教學、科研條件。繼續做好數字化校園建設，完成校園網絡基礎建設升級，推進各類信息化平臺建設，籌備超算二期建設的實施工作。完成測試中心入駐國家大學科技園的整體搬遷工作，創新大型儀器資源開放共享機制。優化資源配置，提升教學質量，積極開展工程素質培養基地、創客教育基地與創新實踐基地建設。

(五)堅定維護校園和諧穩定局面

繼續強化統戰、離退休和校友工作。繼續加強統一戰線思想與組織建設，引導統一戰線廣大成員更加堅定與中國共產黨同心同德、同心同向、同心同行的信心和信念。繼續落實離退休老同志的各項政治待遇和生活待遇，加強各涉老組織的自身建設，支持涉老組織開展有益于老同志身心健康的活動，積極發揮老同志的作用。健全校友工作機構，完善校院兩級工作機制，繼續實施校友資源拓展工程，實施以項目、服務、宣傳促捐贈計劃，積極開拓海外捐贈市場，爭取更多校友對學校事業發展的支持。

不斷拓展群團組織工作。繼續推動教代會各項職權落實，建立和完善工會維權機制，加大送溫暖工作力度;加強師德建設，重視青年教師的培養，開展爭做“四有”教師活動，做好各級先進的推薦評選表彰工作，開展職工文化建設。緊緊圍繞學校中心工作，堅持育人為本，助力大學生全面成長成才，不斷提升共青團工作科學化水平，著力深化思想育人工作、素質拓展工作、成長服務工作和團組織自身建設等。

教代會工作報告(篇3)

2018年教代會工作報告

各位領導、全體代表、同志們：

我校二屆五次教代會經過精心籌備于今天召開?，F在，我代表學校就20xx年的工作情況及20xx年的工作思路向大會做報告，請各位代表審議。

一年來，我校在區委、區政府及區教體局的正確領導下，認真貫徹落實黨的教育方針，不斷更新觀念，銳意改革，積極進取，與時俱進，不斷強化學校管理，提高管理水平，不斷進行管理體制的完善與創新，逐步建立以科學管理為基礎，質量管理為根本，制度管理為規范，目標管理為導向，過程管理為關鍵的管理思路，學校各項工作逐步納入了科學化、民主化、人本化、規范化、序列化的軌道。

20xx年工作總結·多管齊下，全面開花，力推行知學校品牌

一、德育憂先為品牌學校建設奠基

1、培養學生良好的思想道德品質。學校充分發揮各職能部門的作用，同時牢固樹立起全體教師都是德育工作者的觀念，把德育工作放在首位，以創建“無紙屑班級”、“有秩序班級”等為突破口，每月一個主題開展各項德育教育活動，從最突出、最直觀、最形象的地方著手，加強行為規范的養成訓練，注重寓德育于各種生動活潑的形式之中，起到激情、勵志、明理的作用，讓學生得到自我教育、自我完善，全面提高德育工作質量。

2、德育內容系列化、形式多樣化。通過舉辦豐富多彩的學生活動，尊重學生身心發展規律，張揚學生個性特點。我校開展了“你很優秀我贊美你”征文演講比賽，學校秋季田徑運動會，小制作、科幻畫比賽，“讓愛的陽光溫暖你我”手抄報、征文比賽，主題班會，“我愛我家”評比，“禮儀之邦 傳承文明”主題活動，“師生齊品讀家校皆書香”讀書活動（教師、學生、家長）。通過各種形式實踐活動，樹文明新風，修品質德行，培養學生自我管理、自我教育的能力和積極協作的團隊精神，把思想道德內化為學生的靈魂，真正達到德育的目的。

3、辦特色家長學校。學校積極探索家長學校的新途徑、新方法，不定期舉行報告會。實行多種授課形式，先后邀請董靖宇博士講《培養優秀子女的規律》、愛心大使《感恩勵志 感動中國》主題演講、王書記給家長學校做《給家長們的建議》報告、交警隊警官《安全教育普法報告會》和家長學校讀書節表彰活動，有針對性的召開家長會等。建立激勵機制，定期表彰優秀家長，調動家長的積極性；由于工作成績突出，我校被區教體局推薦參評安徽省家長學校評比，將于下周一進行。

4、加強學生心理健康教育。學校對學生心理健康教育高度重視，堅持通過各種活動培養健康、積極、向上的人生態度。一年來，學校先后開展了《激發孩子持久的學習動力》專家講座、學校傳染病防控報告、調整心態迎中考心理輔導報告、成長比成績更重要等活動。同時，學校重視心理輔導教師的培養工作，進一步加大心理輔導教師的培訓力度，操北云、李仁珍、汪瑞生、陳靜等老師接受培訓并入選社區、街道人才庫，學校加強學生心理健康教育的平臺已日臻完善。

二、教師提升 為品牌學校立本

1、加強領導班子自身建設

我們對領導班子要求做到：一要思想統一，志同道合；二要無私奉獻，合力追求；三要堅定信念，始終如一。領導班子及管理隊伍的建設堅持以下四項原則：①思想要過關。②作風要過硬。③管理講科學。④觀念要更新。如堅持定期為行政干部購買、閱讀教育理論、管理策略、人文素養類書籍，定期培訓、交流。如堅持在實踐中檢驗、修正、創新并維護制度。如9月新學期伊始，學校實行行政人員分班全天值班制度，學生入校、課間、課堂秩序、環境衛生、安全全方位巡查，全力確保教育教學秩序。

2、加強學習，更新教育觀念

建立高素質的教師隊伍，必須抓好學習。為了營造學習的氛圍，我們要采取形式多樣的學習形式：①學校組織的學習和討論；②以教研組為單位推薦書籍、文章，突出學科特點；③倡導以個人博客為著眼點的自主學習；④學校采取“請進來，走出去”的方式主動學習。2012年度我校共派出學習累計80余次，從課堂教學、班主任、管理、校園文化、硬件建設等方面開展學習培訓活動。同時，2012年度我校先后集中開展兩次大型專家進校園活動，3月由華夏幸福教育研究會與安徽省合肥市瑤海區教體局聯合主辦、合肥市行知學校承辦的“新生代語文名師風采展示暨幸福課堂觀摩研討會”在我校隆重舉行。會議邀請全國著名語文特級教師閆學、全國優秀語文教師常作印老師、全國嘗試教學十佳教師徐立峰老師、齊魯名師鐘靜、賀常芬老師、王三陽、胡錦中、柳文生等教育專家出席?，幒^中小學語文教師近500人觀摩了名師展示課、聆聽專家報告。8月暑期校本培訓期間，全國名師陶繼新、閆學、高萬祥、韓珍德蒞臨我校開主題講座。11月，邀請全國名師韓興娥進行海量閱讀指導。

3、堅持不懈抓班主任隊伍建設。

加強班主任隊伍建設始終是我校德育工作的重點。本學期來，為切實提高德育隊伍的整體素質，政教處做了大量細致有效的工作，一是政教處經常深入到班主任中，了解或幫助他們解決工作中存在的問題，傾聽他們的呼聲。二是每月組織召開一次班主任例會。三是加強了對班主任工作的考核和評估，貫徹落實量化管理制度。

4、加強管理，著力培養中青年教師

我校教師隊伍的建設著力于三個方面：一是加強管理。強化紀律，規范坐班管理，旗幟鮮明地反對校外從事培訓輔導等違規行為，嚴厲查處遲到、曠課、私自調課的失職行為。二是培訓。著力培訓一批中青年教師，充分發揮骨干教師的作用。三是開展豐富多彩的業務競賽活動和讀書演講活動，本學期開展了全校35周歲以下青年教師無聲上課、說課、簡筆畫、粉筆字、演講基本功考核。

5、名師帶頭，示范引路

我校加強名師、骨干教師隊伍建設的力度。年1月童緒付老師榮獲安徽省音樂教師基本功大賽二等獎；3月夏蘭老師獲得合肥市微機課堂教學大賽一等獎并與年5月代表合肥市參加安徽省課堂教學大賽榮獲省一等獎；4月張軍民老師榮獲合肥市青少年科技創新大賽科技輔導員類作品三等獎；4月王執虎老師榮獲合肥市青少年科技創新大賽科技輔導員類作品二等獎和全國三等獎；5月趙俊友老師獲得合肥市小學語文特等獎；5月程曙輝老師榮獲小學英語課堂教學大賽一等獎并于9月代表合肥市參加安徽省課堂教學大賽榮獲省一等獎；5月樊允浩老師榮獲合肥市中學數學綜合素質大賽一等獎。9月行知學校張正茂老師榮獲“合肥市十年課改先進個人”稱號。8月安徽省教育學會教育論文評選22位老師論文分獲一二三等獎。9月蔡育新、楊冬梅、童緒付、程曙輝、楊吉梅、徐郁蔥、方清等七位老師分獲合肥市“我身邊的好老師“征文比賽二三等獎。10月樊允浩老師榮獲合肥市義務教育學校教學資源應用新星并推薦參加安徽省比賽。10月合肥市基層文藝調演中程龍環、童緒付等4位音樂老師組成的“瑤海八只眼”演唱小組獲得調演的第二名。

三、管理有力 為品牌學校建設護航

1、強化常規管理，提高教育質量

切實做好各項常規工作，明確各部門的管理職責，加強常規工作的檢查督促，使學校各項工作有序高效運行。學校各項工作都服從服務于教學這個中心，強化教學各環節的常規管理，做到獎罰分明，不搞形式主義。對教材征訂、課程分配、學籍管理、課時統計、教學檢查、考務組織、教學質量分析等一系列常規工作抓細抓實，規范教學行為，抓教風考風，保證了正常教學活動的有序進行和教學質量穩定提高。在2012年合肥市中考中，700分以上學生比例為29.3%，全?？側司?55.95，文化課總人均分608.28，體育人均分37.79，理科實驗操作人均分9.88等，幾項成績均位列瑤海區第一，合肥市前列。其中，政治、物理、化學和實驗成績均為合肥市第二名，體育為合肥市第一名。

2、以藝術教育、科技教育為抓手，培養發展學生特長。

每一位學生都是有潛力的，科學的教育能使每個學生在原有的基礎上發展，這是我們的教育理念。我們以學生發展為本，全面提升學生素質。

藝術教育方面：在瑤海區第二屆德育文化藝術節期間，我校積極組織學生廣泛參與，在中學組“誦經典”比賽一等獎， 中學生演講比賽一等獎，“揚歌聲”比賽獲得一等獎，中小學生講故事比賽中獲得了2個二等獎，“展舞姿”專項比賽中獲得二等獎。合肥市第十屆運動會“三?！鄙鐖F獲得2枚金牌！排球項目共獲得8塊金牌！瑤海區中小學田徑運動會獲得中學團體第二，小學團體第四。合肥市第四屆“廣玉蘭”杯中小學“誦經典、承文化、頌美德”中華經典誦讀展演獲得二等獎。為保證更多的學生能夠接受藝術的熏陶，我校將在音樂、舞蹈、歌唱、繪畫方面開設更多的藝術團體，下學期將全面展開。

科技教育方面：通過科技教育活動，培養學生愛科學、學科學、用科學的品質，培養學生的創造精神和實踐能力。4月在第四屆合肥市和第二屆安徽省青少年機器人競賽，我校代表隊分別獲得一個一等獎、四個二等獎、八個三等獎。5月合肥市中小學電腦制作網頁設計、動畫設計和繪畫設計中獲得一個一等獎和五個三等獎。6月在全省電腦制作活動中榮獲初中網頁設計安徽省二等獎！ 11月合肥市首屆青少年“育才杯”創意大賽中，我校中小學兩支代表隊獲獎豐碩，其中中學組獲得合肥市唯一特等獎并獲得7個二等獎、4個三等獎，小學組榮獲1個二等獎、1個三等獎并同時榮獲大賽優秀組織獎。

3、打造特色教學，形成特色建設團隊。

我們重視特色教學建設，我們建立與特色相適應的新的課程體系；2011年下半年，學校組織15位本校語文骨干教師成立經典誦讀教材開發小組，開始編制《經典日日誦》教材。期間編寫組老師反復商討，征集師生意見，邀請全國知名專家指導，經歷五次修改、三次校對，于2012年9月，《經典日日誦》一至九年級的教材印刷，并且分發到每個孩子的手中。教材按《經典》《古詩文》《現代文學文》《外國文學》等四大閱讀板塊，根據學生閱讀年齡由低年級到高年級增加閱讀量、難度和深度。同時，學校還配發了《每生每天誦讀記錄本》，多達60頁的精巧記錄本設置了“誦讀日期”“誦讀內容”“檢查人”“我喜歡的詞句摘抄”“我的誦讀感受”等記錄欄目，保證了經典誦讀使用的最大效益化。

另外，伴隨著學校的快速發展，學校豐富學生的課余生活，充實教師的業余生活，2012年學校先后完成學生閱覽室、機房更新、舞蹈房、音樂教室、教師閱覽室、食堂升級等建設項目。學校已將網速升至100兆，行知文化綜合教育室正在建設，班級白板、投影儀也將馬上配套到位，下學期即可全面使用。

各位代表，回顧走過的歲月，我們倍感欣慰。成績的突破和提高，是每一位教師付出辛勤汗水的結果，盡管我們很辛苦，但我們很欣慰。過去的一年，我們付出的努力非同尋常，取得的成績彌足珍貴，這些成績凝聚了各級領導的關心指導，凝聚了全體教職員工辛勤的'勞動和汗水，是全體教職員工愛崗敬業、奮力拼搏、無私奉獻的成果。在此，我代表學校向各位代表表示由衷的感謝，向所有關心支持我們學校事業發展的領導表示衷心的感謝！向在工作崗位上默默奉獻的全體教職員工表示崇高的敬意！

我們在看到成績的同時，也應該看到，我們的工作還存在著一些缺點和不足。但這些都是發展中的問題，也是暫時的，我們堅信能夠克服一切困難。

2013年工作思路·

扎根教育實踐，堅持內涵發展，全面提高教育教學質量

指導思想和信念

2013年，我校工作將以黨的十八大精神為指導，認真落實瑤海區教體局工作精神，以科學發展觀為統領，以推進學校文化建設為重要載體，以優化深化課堂教學為主要抓手，以提升教師專業素質為核心支撐，突出內涵發展、文化發展、特色發展和優質發展，為每一個人盡可能多地創造參與機會，為每一個人盡可能多地搭建展示平臺，全面提升教育教學質量，完善學校教育品牌，再譜行知教育新篇章。

我們堅信只有制度治校才能建設一所有序、高效的學校；堅信只有人本管理才能激發每一個人的工作熱情，創造學校生活的幸福；堅信只有學校文化價值觀的構建才能引領學校高位發展，實現學校持續增值；堅信只有理解和合作才是解決一切問題和克服一切困難的最有效的方法；堅信只有質量才是學校生存和持續發展的唯一法寶。

工作思路與重點（提要）

一、全面推進學校文化建設，讓文化建設成為提升學校辦學素質的靈魂，進而提升學校辦學品質。

20xx年是學校從特色建設走向文化建設轉型的關鍵年。特色需要堅持，更需要發展豐富提升，真正的特色是文化特色。學校文化是我們的靈魂所在，學校文化建設就是為我們學校立魂。本年度，學校將著力打造教師文化、學生文化、課程文化、課堂文化、節日文化、閱讀文化、習慣文化等等，使之內化為一種素質，成為學校教師學生生長的一種力量。

1、優化學校文化，建設和諧校園

2、實施制度優化，落實制度文化

3、深化教育品牌，弘揚精神文化

4、關注師生行為，構建文化家園

二、大力錘煉教師專業素質，讓專業發展成為提高教師師德師能的動力，進而加快教師專業發展。

1、把職業精神作為教師專業發展的靈魂

2、把校本培訓作為教師專業發展的基礎

3、把教育科研作為教師專業發展的抓手

4、把名師工程作為教師專業發展的動力

5、把專業技能作為教師專業發展的重點

三、分層細化習慣養成教育，讓德育教育成為促進學生生命成長的基石，進而培養學生優秀品質。

1、進一步健全德育工作機制

2、進一步建設德育工作隊伍

3、進一步分層細化習慣養成

4、進一步完善德育工作網絡

四、深度變革課堂教學模式，讓高效課堂成為啟迪學生智慧生長的搖籃，進而精心打造高效課堂。

1．組織骨干教師，凝聚集體力量，開展課堂研究，盤活課堂教學活力。

2、認真貫徹落實聽評課制度。

3、要高度重視課前準備工作。

4、重視常態下的學科質量調研。

5、重視畢業班工作。

6、注重過程，追求教學管理最大效益。

五、全力推進師生共讀共寫，讓誦讀經典成為全校師生精神依托的家園，進而深化書香校園建設。

1、完善閱讀機制，確保有效開展

2、研發閱讀課程，豐富閱讀內容

3、搭建展示平臺，享受閱讀樂趣

六、著力規范校園社團活動，讓各類活動成為學生生命成長的快樂源泉，進而促進學生多元發展。

1、著力規范社團活動，讓學生在社團中發展個性

2、精心組織綜合實踐，讓學生在實踐中提升能力

3、精心打造陽光體育，讓學生在運動中感受快樂

七、時刻關注學校安全工作，讓周到的后勤服務成為教師安心工作的保障，進而確保師生身心和諧發展。

學校后勤部門強化服務意識、法制意識、效益意識、節儉意識，優化管理結構，提高后勤管理水平。對教師提出的合理要求盡量和盡快幫助解決。

1、加強安全防范工作，增強師生的安全衛生意識。

2、加大隱患排查力度，建立排查整治臺帳。

3、加強校舍、校產管理。

4、完善財務管理制度，嚴肅財經紀律。

5、抓好綠化管理。

同志們，20xx年是我們學校發展的關鍵一年，我們要敢于面對挑戰，抓住機遇，總結經驗，克服困難，激流勇進。發展藍圖已經繪就，燦爛明天必將到來。讓我們以科學發展觀統領全局，團結一心，開拓創新，務實奮進。我相信，憑著行知學校深厚的歷史底蘊和充滿活力的現實生機，在各級領導和社會各界的關心支持下，依靠我們的集體智慧和力量，奮力拼搏，求真務實，我們一定會開創行知教育美好的新局面！

最后，祝各位代表身體健康，工作順利，萬事如意！

謝謝大家！

教代會工作報告(篇4)

各位代表、同志們：大家好!

我受原南京化工職業技術學院第四屆教代會執委會和工會委員會的委托，向大會作報告，請各位代表審議。

四年來教代會和工會工作的回顧

原南京化工職業技術學院第四屆教職工暨工會會員代表大會(簡稱“雙代會”)自2014年4月召開以來，于2017年4月任期屆滿，因工作需要并經黨委和上級工會同意，延期至今召開。在學校黨委和江蘇省省直機關工會工作委員會的正確領導下，在學校行政的大力支持下，在全體工會干部和會員的共同努力下，校工會認真落實黨的十八大、十八屆歷次全會精神，特別是學習貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，始終堅持圍繞中心、服務大局、竭誠為教職工服務根本的工作宗旨，充分發揮橋梁紐帶作用，各項工作有序開展，各項職能有效發揮，取得了比較滿意的成績。校工會榮獲“2013-2014年度省直機關職工模范職工之家”( 2015.2)和 “江蘇省廠務公開民主管理先進單位” 稱號 ( 2015.12)。

一、完善并落實教代會制度，推進民主政治建設

代表和組織教職工參與學校民主管理，是工會促進學校民主政治建設的重要任務。四年來，校工會在完善和落實教代會制度、促進學校民主政治建設方面做了大量工作，保障了教職工民主政治權利。

1.完善和落實教代會制度。校工會始終把完善教代會制度、落實教代會職權作為工作重點，制訂了學?！督搪毠ご泶髸ぷ鲗嵤┺k法(試行)》《工會工作實施辦法(試行)》文件;本屆“雙代會”任期內嚴格依照規定，組織召開了六次教職工代表大會，聽取審議了學校年度工作報告、學校年度財務及“三公”經費使用情況報告、教代會和工會工作報告、工會經費審查報告，專題審議了《南京科技職業學院章程》《十三五學校事業發展規劃(討論稿)》等重要文件。同時，校工會指導和支持14個(2017年調整增設為16個)基層工會按期召開教職工大會，聽取審議本單位負責人的工作報告，依法落實工會會員的基本權利。

2.促進學校民主政治建設。四年中校工會高度重視發揮教代會在制度維權、源頭參與上的主渠道作用，堅持將涉及教職工利益的重大事項提交教代會審議，在廣泛聽取修改意見和建議基礎上，審議通過了學?！犊冃ЧべY實施辦法》《崗位設置與聘用管理辦法》《教職工大額醫療費互助補充基金會工作辦法》《正高級專業技術人員管理暫行辦法》《教職工門診醫療管理實施細則》等文件，嚴格履行批準程序。

3.推動教代會提案工作。教代會提案是提高教代會質量、發揮教代會作用的重要環節。本屆“雙代會”共征集提案建議45件，涉及教學設備維護、教務網站優化、車輛管理、職工節日福利和職工醫療待遇等訴求，經提案工作委員會梳理對21件合并立案為15件，對24件提案作為合理化建議轉達有關部門。工會反復與各承辦單位溝通交流，已有14件提案得到落實，有一件提案所涉及上級政策與統一部署暫時擱置，提案處理完成率93%。校工會還將每次教代會分組討論紀錄逐條細化、分類歸納整理的意見建議提交有關職能部門參考借鑒。教代會民主管理與監督委員會對落實情況實施監督。

二、加強師德師風建設與評選，引導教職工建功立業

校工會大力弘揚新時期社會主義道德風尚，培育和踐行社會主義核心價值觀，突出師德師風建設，組織開展創先爭優活動，以身邊的人、身邊的事激勵廣大教職工立足崗位、建功立業。

1.組織學校師德標兵評選活動。校工會積極實施關于學校師德師風建設工作意見，教育引導教職工弘揚勞模精神、勞動精神、工人階級偉大品格，增強主人翁意識，打造健康文明、昂揚向上的職工文化，促進師德師風教育工作邁上新臺階。工會配合評選出2014、2016年度 “師德標兵”8名，并將有關先進材料通過櫥窗、校報和網站等予以廣泛宣傳，擴大影響，號召全校師生員工向師德標兵學習，愛崗敬業，精心育人，攻堅克難，奮發進取。

2.開展校內各類年度評優。鼓勵全體教職工獻身教育事業，樹立教書育人、管理育人和服務育人的典型，推動學校建設和發展，期間校工會牽頭組織評選了學校 “優秀教師”、“優秀教育工作者”80名;評選“優秀工會干部”14名和“優秀工會積極分子”78名;評選“巾幗文明崗”11個、“巾幗校園之星”24名和“先進女教職工工作者”24名;評選“五好家庭”13個，在教師節或相應時間節點上進行表彰獎勵。

3.積極推薦省級先進人物。為進一步擴大各類先進典型的影響，校工會積極向工會系統、教育系統和省婦女聯合會推薦先進人物，2014年許寧同志被授予“江蘇省優秀教育工作者”稱號，2016年謝遠高同志榮獲省直機關工會優秀工會干部稱號， 2017年胡瑾老師被江蘇省婦女聯合會授予“巾幗建功標兵”稱號。

三、維護教職工合法權益，竭誠為教職工服務

校工會堅持以人為本理念，認真履行工作職責，不斷提高工會服務水平，依法依規用好工會經費，努力為職工辦實事、做好事、解難事,切實當好教職工利益的代表者、維護者和代言人。

1.依規使用工會經費，增強教職工的歸屬感。一是校工會指導各二級工會認真謀劃、精心組織，在國家規定的端午、中秋、元旦春節法定節日向全體會員足額發放節日慰問品，及時送達學校黨政的節日情意;二是向全體教職工及時贈送生日賀卡和蛋糕券，表達工會組織的祝福;三是向全校女職工寄予3.8婦女節的問候，并贈送電影觀摩券;四是組織教職工參加學校田徑運動會等趣味競賽活動，根據運動成績發放相應的獎品。

2.做好體檢與醫療保障服務，提高教職工健康意識。一是方便教職工體檢，選定南京市區(江南點)和江北人民醫院兩家為教職工進行年度體檢，在常規體檢經費標準控制的前提下，明確體檢項目并增加了正高職稱教師的體檢自選項目;二是做好教職工年度商業醫療保險、門診費報銷協議簽訂以及日常報銷審核工作，協助做好教職工住院和慢性病醫藥費報銷的賠付工作及二次報銷工作，根據職工意見及時做好與保險公司的溝通工作;三是開展中醫健康咨詢和亞健康運動康復培訓活動，增強教職工的自我保健意識。

3.完善特困幫扶機制，開展送溫暖慰問活動。一是做好“教職工大額醫療費互助補充基金會”的日常報銷審核工作;二是及時為住院教職工辦理補助，四年中共發放互助補助金88.022萬元，共計574人次;三是組織全校教職工參加省直機關工會第一、二期、三期職工醫療特困互助活動;四是為4名特困職工建立了特困檔案，為一名特困工傷殘職工提高了生活護理津貼費;五是堅持開展慰問送溫暖活動，四年內走訪慰問教職工(家屬)128人次，向患病住院和困難教職工發放慰問金(品)24.959萬元，共計566人次。

4.傾聽教職工聲音，切實維護職工權益。積極主動參與學?！肮夥糠峙浜凸芾韺嵤┓桨浮?、“公租房租賃補貼實施細則”、“教工餐廳經營方案”等政策的制定和學校更名等工作，認真聽取和收集教職工意見，并將教職工合理意見融入相關政策的條款或學校決策之中，切實從源頭維護職工利益。成立了教職工就餐監督委員會，定期開展對教工餐廳的就餐滿意度情況調查，廣泛收集職工和接待用餐部門的意見和建議，及時反饋給相關管理部門，督促改進提高。

5.面向不同教職工群體，滿足多樣化的服務需求。堅持組織部分單身教職參加省直機關工會和婦工委舉辦的單身職工“相約明天”聯誼活動，通過省直機關工會移動婚戀交友平臺“掌緣”，為單身職工搭建更方便、安全、信息更豐富的交友平臺;同大廠蘇寧公司開展手機電腦維護、軟件咨詢服務，與大廠興業銀行、中國銀行開展理財、etc等服務職工活動。

6.關心退休教職工，努力做好服務工作。完成了退休職工參加江蘇省事業單位養老保險的參保登記工作和協助落實省級機關新老職工住房補貼政策，維護老同志的合法權益;支持和協助老同志參加江蘇省在寧高校退離休教育工作者協會組織的書畫、攝影作品展和重陽節慰問等項活動;協助學校關工委、離退休黨總支搭建離退休教職工老有所為工作平臺，為離退休教職工參加學校“愛心助學”和“愛心超市”等關心下一代工作提供支持。

四、豐富教職工文化生活，建設和諧校園

校工會以建設和諧校園、促進教職工身心健康為目標，以加強交流、舒緩壓力、促進了解、增加友誼為出發點，以活動為載體，面向基層、點面結合，推動校園文體活動持續開展。

1.不斷擴大教職工文體活動的覆蓋面。校工會堅持提倡“每天鍛煉一小時、健康工作五十年、幸福生活一輩子”的理念，積極組織開展教職工喜聞樂見、參與面廣的文化體育活動，開展了羽毛球比賽、乒乓球比賽、趣味田徑運動會、青年籃球賽、撲克牌摜蛋賽、健身長跑、攝影基本知識講座、書畫攝影征集、女工巧手作品、瑜伽、電影觀賞等各項活動。累計舉辦30余場(次)，每年吸引教職工1000人次以上 。

2.提高教職工文體活動的質量與影響。在保持群眾性文體活動經常性和連續性的基礎上，校工會堅持抓住時機，精心設計，認真組織或配合開展一些有影響的重點活動，力求常辦常新，著力提高群眾性文體活動的質量。開展了“中國夢 我的夢”主題征文，舉辦了“民族魂 中國夢”大合唱比賽和參與大廠街道組織的紀念紅軍長征勝利80周年大合唱比賽，選拔會員參加省直機關工會組織的網球、乒乓球、羽毛球、摜蛋和圍棋比賽并多次獲得單項獎、團體賽名次和優秀組織獎，展現了我校教職工良好的精神風貌，為學校贏得了榮譽。

五、不斷加強工會自身建設，切實提高服務能力水平

1、加強工會干部隊伍建設。校工作堅持主席例會制度，組織工會干部認真學習貫徹黨的十八大、十八屆歷次全會精神，特別是黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，著重加強基層工會建設的相關文件學習領會，不斷提高工會干部的思想、理論、業務素質和組織協調能力;認真落實校黨政工作部署和要求，動員組織全體教職工為完成各項任務而努力;校工會工作人員積極參加省直機關工會干部培訓活動，加強交流、不斷提高自身的業務能力。

2、提升“職工之家”建設水平。制定并落實《南科院工會關于開展建設“職工之家”活動的實施意見》，完善了二級工會“建家標準”，豐富建設內涵，在做好包括非在編人員在內的各類人員發展入會登記工作的基礎上，進一步推動了基層工會“職工之家”和“職工小家”建設工作。完成了2015年度工會工作報表的統計上報工作，并于2015年2月通過了江蘇省直機關工會對我?！澳７堵毠ぶ摇钡膹秃舜_認工作。

3、落實工會經費管理規定。嚴格執行工會經費預、決算及工會財務管理、經費審查和物資采購等制度，收好、管好、用好工會經費，注重工會廉政風險點的防控，每年接受省直機關工會財務評審，工會經費使用情況提交教職工(工會會員)代表大會代表審議與監督。加強了對二級工會經費使用情況的管理，出臺了二級工會會費使用辦法，四年內共下撥基層工會活動經費40.135萬元，落實二級工會經費使用情況向教職工大會報告制度，確保二級工會經費使用公開透明，接受全體工會會員監督。

各位代表，四年來學校教職工暨工會會員代表大會所取得的各項成績，是省直機關工會和校黨委正確領導的結果，是校行政熱情關心指導和大力支持的結果，是各基層工會的不懈努力和全體會員積極工作的結果。在這里，我代表原南京化工職業技術學院第四屆教職工代表大會執委會和工會委員會，向省直機關工會領導和各位代表致以衷心的感謝和崇高的敬意!在總結成績的同時，我們也清醒的認識到“雙代會”工作中還存在著一些困難和問題，主要表現在新時代學校工會所承擔的職責與服務教職工的能力同黨委和廣大教職工的要求和期望還存在差距;工會組織如何堅持圍繞學校中心工作，在服務高水平學校建設中充分發揮橋梁紐帶作用的途徑還需要進一步創新;在推進學校民主建設、高質量建言獻策和制度執行審查等方面還有待進一步加強等，這些都需要我們在今后的工作中采取切實有效的措施加以克服解決，熱忱希望全體代表和全體教職工一如既往的支持和關心工會工作，攜起手來，為建設國內一流、特色鮮明、充滿活力的美麗南京科技職業學院而共同奮斗!

領班工作報告系列4篇

我們聽了一場關于“領班工作報告”的演講讓我們思考了很多，平常學習工作中。很多時候我們都需要去寫一份報告，將結果整理成報告對我們來說更便于閱讀和理解，撰寫報告時我們可以從哪些角度著手？經過閱讀本頁你的認識會更加全面。

領班工作報告 篇1

20xx我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年有失落的、傷心的，成功的、開心的，不過那不重要了，是過去式了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，這我相信，成熟了嘛。

我真的很滿意，有好多的事情壓著我，我還是堅強的挺過來了，我的生活、情緒都是一樣的面帶微笑來過，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折與困難，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的?，F將工作做如下總結：

一、管理方面：

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，小事親為，大事共為。

2、對下屬公平、公正、公開做事。

3、由于下屬個人性格差異，采取以人為本等多方面的管理方式。

4、發生過兩起斗毆事件

5、20xx年傳菜部共離職12人，相對來說算比較穩定的一年。

雖然經常能聽到下屬的一句“龍哥”，但是自己也不乏作為領導者的威信，同時也收到了廚房、餐飲服務員同事們的青睞，這點自己比較開心，那句話說的很對“認真做事可以把事做成，用心做人做事才能把人、事做好”，我做到了。當然比較內疚的一點就是那兩起斗毆事件，雖然不是自己直接的原因，但是可以說是自己管理上的疏忽大意，沒有多跟他們談心導致的，20xx年得多加注意。

二、崗位責任

1、傳菜咳嗽鋇墓芾

2、傳菜人手的協調

3、傳菜出菜相應輸入與控制

三、培訓方面：

1、葉明良老師講解責任的重要性

2、青海老師講解服務相關細節

3、山西飯店胡經理、藺經理一行四人培訓服務相關禮儀

4、賓館餐飲部自行組織講解賓館規章制度培訓各種專業服務操作技能

5、防疫站文化廣場培訓有關食品安全管理條例及食品安全法

通過幾次的學習培訓，自己的個人素質、思想覺悟都有顯著地提高，同時自己做到了學以致用，在日常的工作、學習、生活中也時刻提醒自己要做一個有責任心的人，認真做事、用心做人、帶微笑服務，求安全工作，在過去的一年里雖然自己很努力的去做了，但是并不是做的很好，工作中仍然存在很多的問題，既有自己管理方面的問題，也存在工作中突發的或者對下屬管理不周養成的一些壞習慣、臭毛病吧。

四、存在的問題

1、部分傳菜員工禮貌禮節、儀容儀表不達標

2、傳菜員工偷吃現象普遍比較嚴重

3、傳菜員工責任心差，日常衛生區域清潔不自覺

4、部分傳菜員工走菜完畢不能及時回到傳菜部

5、部分傳菜員工受家庭、社會環境影響，教育管理時無法溝通，可能導致惡性的事件

6、忙時導致菜肴造型變形，體現不了賓館菜品精華所在

7、有時不能按相關標準操作

8、樓層領班不能協助管理走菜員工及時回工作崗位

9、宿舍衛生狀況“久治不愈”環保意識差

五、自己的想法

1、現在的年輕人都是寶貝，父母的溺愛等原因導致這些年輕的寶貝，越來越不會干活，只知道追求金錢，不懂得換位思考，我的工作難度其實也在加大，年輕人的現狀可能也是招不回人的原因吧！

2、建議賓館設計專門的美食專欄，天天更新當日新加工菜品，可以起到很好的推銷作用

3、建議賓館開設電子閱覽室，當然是收費的，這樣也可以作為賓館的一個盈利的途徑，同時也能讓員工空閑時間有地方休閑，或者配備電視。

4、建議廚房增加攝像頭，加大對原料、成品的監管，避免開小灶等現象，當然前提是職工餐得到相應改善。

5、賓館一次性用品的合理安排、應用，如一次性筷子，很多職工一頓飯一雙，比客人都浪費；餐巾紙成了很多員工的廁用紙。

6、舉行員工運動會等活動，都說酒店出來的胃不好，體質差，多舉行這類活動，既能改善員工體質豐富業余生活，又能給員工增加福利，一舉多得。

7、餐廳多招禮儀迎賓，讓普通客人也能感覺到有面子、有氣派，同時硬性建立客史檔案，成立問候部，專門給客人送去生日或各種節日的問候。

8、“羊毛”出在“羊”身上，改善菜品質量、造型，適當提高菜品價格，同時又根據客人消費金額，免費贈送相應菜品，雖然有點繁瑣，但能給客人撿便宜的想法。

9、根據上一條的啟示，服務員及其他營銷人員應該集體培訓：《營銷心理學》，讓每個人都成為客人的“知己”，知道客人所想、所需，提高客人的消費額，增加餐廳營業額。

以上幾點可能有些不切實際，但卻是我的真實想法，希望領導擇優參考、采納。

六、工作計劃

20xx年賓館后面的包飯宴會廳將投入使用，傳菜部任務可能會更加的艱巨，不過！人嘛，有壓力才有動力，我將用心去完成20xx年每天的工作，讓傳菜部的凝聚力更強更盛。加油！加油！加油！

總之，20xx年又是以今天作為起點的，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的道路一帆風順，祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌，更希望我們賓館生意興隆、財源廣進！

領班工作報告 篇2

理的要求。我相信，在領導的關懷與指導下，我會帶領保安部全體員工一定會盡心盡責的完成各項工作任務，切實有效地使工作順利開展，為酒店做出應有的貢獻。

酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。詳細內容請看下文前臺領班個人年終工作總結。

過去的是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。

領班工作報告 篇3

時間仿佛是一條從遠方流淌下來的歲月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一個春夏秋冬。不知不覺時間已臨近****年的尾聲，為了能更好地保護酒店的安全和維護車場的正常秩序，使自己的工作做到安全無事故，我把一年的工作總結如下:

首先，工作中，隊員的思想比較穩定，內部之間都比較團結，當班期間能保持警惕性，。在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長的情況下全體隊員都能克服一切困難。嚴格把關，能嚴格按照酒店的各項規章制度去辦、去做、去干。其次，全年沒有發生過任何違法行為和其他安全事故。隊員對酒店的環境以及周邊環境都比較熟悉。不關天氣的惡劣，隊員們都能監守自己的崗位，沒有因為天氣問題而影響正常上班。在這一年里，能不折不扣的完成酒店領導所布置的各種任務。

但還存在著一些不足:一、隊員工作態度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位，在上班期間存在著僥幸心理，在上班期間對勞動紀律的`遵守還不夠，有些隊員在崗位上吃東西的現象始有存在;上班期間隊員與隊員之間沒有監守崗位，經常站在一起聊天。導致車子來了后，不能及時對車輛進行指揮，出現了擦車和車子不能停到位的現象，浪費車位比較嚴重。二、交接班不夠準時，接班前后沒有對車輛進行檢查的意識。有少數隊員沒有時間概念，對上班不夠重視，出現了拖崗現象，在交接班前后沒有對車輛進行檢查，以至于后一班接班不知道上一個班車輛的情況。三、隊員禮節禮貌做得不夠好，見到酒店領導和客人都沒有敬禮和問好。在指揮客人停車的過程中，用語不行，甚至和客人進行爭吵的現象都有發生，讓客人聽了不舒服。沒有顧客至上的意識，嚴重損害了酒店的公共形象。四、隊員的普遍素質比較差，軍訓時，訓練場上嬉笑打鬧的現象比較多，接受能力比較差，沒有我要練的意識。都要領班隨時跟在背后念，才能做好。

到XX一年多了，從隊員到領班，我一直對工作負責，遵守酒店各項規章制度、團結隊員，嚴格要求自己。在當隊員的時候，我積極配合領班和劉經理的工作，做好了交接班制度，在上班期間，我和其他隊員互相協調、通氣。在酒店我不但禮節禮貌做得好，上班也比較認真負責。而且還負責了隊員的軍訓任務，在訓練中我聽取大家意見，改進訓練方式，使隊員們在比較短的時間內，學會了一些隊列動作。而且也得到酒店的肯定，我更加嚴格的要求自己，努力學習消防知識和各項制度，遇到不懂的我就謙虛向其他同志學習請教。二、嚴格交接班制度，做到了交接班前后有小結，在上班期間發現隊員有做的不好的，我會及時指出。三、工作期間，發現問題我會及時去處理，在自己無法做出決定的時候，我會及時向上級反應，并協助上級把問題解決。

雖然這一年里我取得了不錯的成績，但是也有一些做的不好的方面。一、由于快過年了，我在后面這一個多月里，放松了對自己的要求，對隊員的管理力度也沒有以前嚴格，隊員在崗位上聊天吃東西，我也沒有總是強調。二、有時候沒有堅持交接班前的小結，對樓巡也沒有以前檢查的仔細，而且有時上班還減少了樓巡次數。到車場檢查的的力度不夠，對隊員督促也不夠，所以才導致了停車場出現了擦車現象。

針對以上總結，在來年，我個人會繼續發揚好的方面，多加學習。堅決改正自身存在的不足，在下步的工作中，要時刻保持清醒的頭腦，嚴格管理，嚴格要求，從實際出發，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態。同時，也要好好發動全體隊員繼續保持好的方面、繼續努力，做到相互幫助、相互關心，心往一處想，勁往一處使，做到統一著裝，文明執勤，虛心待人、熱情大方的工作氛圍。確保酒店人員生命、財產安全和車場的正常秩序。

轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作情況作工作總結，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

四、20xx年工作計劃

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳整體管理經營的策劃

用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關系。

4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

領班工作報告 篇4

斗轉星移轉眼20xx年即將過去又迎來了美好的20xx年，回顧過去的一年我負責xx和xx的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下在x經理直接領導下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意是我們永遠的追求”的服務宗旨，“以人為本以客為尊以誠為源以質為先”的管理理念，以“上水平創效益樹品牌”作為發展目標以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。

經過全體員工的共同努力開展了一系列的優質服務工作，在此對20xx年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓找出不足為20xx年的工作打好基礎。

一、20xx年主抓的幾項工作

1、抓好保潔隊伍的素質和思想教育

認真抓好保潔隊伍的整體素質建設加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。

狠抓員工的服務意識樹立“業主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想憂業主之所憂”在業主開口前讓業主滿意讓住戶深刻的感受到家的溫馨。

同時還著力開展一些專業技能知識的學習因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

2、健全規章制度

進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則做到“定人定崗責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處并積極尋求改進和進取。

3、員工外在形象

狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求統一了著裝經常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節禮貌使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

4、責任劃分細致

定人、定崗、定位責任到人。根據園區的實際情況依據每位員工的工作能力和特長劃點、劃片、劃區劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責任區根據劃分的責任區情況每天進行檢查發現問題立即指出馬上糾正始終保持了各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。

5、確保每一次檢查安全通過

非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年xx公司檢查次數多要求嚴標準高。對此情況我們高度重視及時組織人力和物力確保每一次檢查讓業主滿意。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。

6、維護好關系

注重搞好與甲方的關系。xx公司xx當主管期間特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系是工作開展的基礎便于我們工作。經常與甲方的x主管溝通征求甲方的意見增進感情。對于提出的問題及時整改并請甲方檢查。

7、以身作則，關愛員工

能用自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們、體貼她們，有困難及時幫助她們解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上。

8、計劃及時

能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性目的性做到有條不亂無遺漏。

9、用具損耗

逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗，號召我們根據自身的實際情況，采取了在每天的工作中，對各設備要勤檢查、多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修。

每位保潔員要做到人走燈滅不用水時要及時關水龍，頭從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子抹布等使用能用三次決不只用二次。

在每月報領保潔用品時按計劃請領從不多領為公司節約開支。

10、嚴把考核關口

嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核評分，3標準實行工作檢查制度，包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實與員工工資掛鉤。

做到獎勤罰懶賞罰分明。堅持每天巡視園區有效制止各種違章現象現場督導保潔工作。落實各種會議制度堅持天有天評周有小結月有講評。

11、自我調節工作，不落下一項

x月份調任xx主管以后更是從零開始抓起招聘人員，耗材統計和請領制定各種計劃進場、開荒人員定崗、定位，溝通關系事事想在前件件做在前樓上下來回跑。同時兼管xx街xx廣場地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。

二、存在的問題

1、不斷學習與改進

專業技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、表格的完善與統一

各種記錄的不規范、不齊全。各種制度記錄的專業程度不足、不完善無專業化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性。

三、整改措施

針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在，專業技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規范上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發展。出去適應各種不同的需求，讓業主滿意，讓甲方滿意，培養一支專業性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍，來回報公司對我們的栽培讓我們這個大家庭不斷的繁榮壯大下去。

在20xx年保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下在金經理的直接領導下在保潔員全體的努力下將在20xx有更好的表現。

四、20xx年工作計劃和標準、目標

根據20xx年的工作情況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化

1、標準化培訓員工

努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍，才能適應xx公司管理現代化和保潔專業化的要求。

為建立良好的工作秩序提高員工素質及工作效率我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教老員工傳、幫、帶發揮班長的業務技能調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。

即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關講清操作要領要點做到眼勤、手快，即眼勤看手快，做先粗后細、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。

把員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用適當的時間每周一次每次集中培訓培訓內容包括《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度培訓完了，要進行考核考核標準實際操考核100合格理論考核95及格。

2、標準化劃分

按標準化去做定崗、定人、定樓層責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序操作起來規范。整個工作區無死角無遺漏。

3、檢查按標準化

去查主管、班長在檢查工作中，不走過場，要堅持按標準，檢查自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等，檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查督促保潔工作發現問題及時糾正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施發現問題及時報修故障不過夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全嚴格執行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費為公司節約成本提高效益。

3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來指導員工讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別針對危險源制定措施并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示確保安全無事故做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表并使之正規化、程序化。

三、業主、甲方檢查滿意化

針對上級的檢查，高度重視及時組織人力物力搞好各項工作，讓甲方滿意讓公司放心。

四、上下關系和諧化

正確處理好與甲方的關系正確處理好與員工的關系使各種關系正常化、和諧化為工作創造一個良好的和諧的環境。

一分耕耘一份收獲工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓發揚成績克服缺點在總公司的指導下在x經理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為xx廣場的保潔工作再上新臺階為創xx品牌形像作出更大的努力。

餐廳工作報告3篇

一般而言，有付出才會有回報，在現實生活中。都會使用到報告，報告不能只是簡單的陳述，需要一定的數據和總結，你知道怎么樣去寫好此次報告嗎？述職報告之家的編輯為您介紹的這篇文章將帶給您更多對“餐廳工作報告”的認識，祝愿您在瀏覽本網站時能夠學習新知識和有用的信息！

餐廳工作報告(篇1)

工作總結是個人在一個時期、一個年度、一個階段對自己的工作生活等表現的一個自我總結。下面是由小編為大家整理的“餐廳服務員工作總結2019”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

餐廳服務員工作總結2019(一)

來到 某餐廳已經兩周了，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業，日益欣欣向榮。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了這里，它是一個大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂， 不論從開荒還是到現在的試營業期間。

我們的服務理念是：”親情一個家，貼心為您”

在這段時間里，作為一名宴會服務員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務員就得做好服務工作，讓服務物超所值，把產品融入到企業文化中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服務附加值。

細節決定成敗，細節留住客人，記得卞總說過，要做好細節服務，比如說：客人感冒了要及時告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，但是客人會很感激你，會覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個了，也響應了企業品牌的號召，打造綠色健康品牌，親情一個家，貼心為您。

服務，服務，還是服務，這是我們呂領班倒茶的一個小小的典范，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水，一遍說領導您的茶水，祝你喝出一個好的心情。我覺得很好。還有在客人點菊花茶的時候，可以為客人解說一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養生等等，這都是一中無形的品牌服務附加值，雖然一般，無形卻很有型。客人會很享受的去和每一杯茶水，因為他知道他喝得是健康和享受。

服務附加值，為服務錦上添花。諸如，過生日的長壽面，如果干巴巴端上一碗面條，會很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面，長出來。祝你福如東海，壽比南山。客人會感覺到很有新意(心意)，很開心，這碗面也就變得特別了。

還有好多典故，在餐桌中的適當講解運用，都是很有意思的。小禮品的贈送，也可加入自己的語言來美化：例如領導，這是本店精心為你準備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來，再或者贈送的果盤，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等。

記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，客人也是一樣。當我們給予客人優質的服務時，客人也會深深的體會到。他們很多時候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務方法等的。

服務附加值，我認為：做好餐飲，作為人員服務，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細細品嘗;要學會得體的語言，禮儀 ，讓客人感到親切;要了解營養學的知識，滿足客人需求。

服務附加值，服務員的葵花寶典，企業創造更多價值的小配方。

餐廳服務員工作總結2019(二)

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

一、熱愛你的工作

當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

二、迅速熟悉工作標準和方法

為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

三、要有勤奮的精神

餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得

四、要有自信心

與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

五、要學會做人

做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

六、責任

就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

七、平常心面對工作中的不公平

在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

八、團隊

發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

餐廳服務員工作總結2019(三)

隨著市場法規和規則的進一步建立和健全，在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規則，市場將會得到進一步規劃和凈化。中國現有的萬家餐飲企業和近5000億的營業額將會不斷增加，中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業將繼續保持較快的發展勢頭，行業規模不斷擴大。同時，市場競爭也將更加激烈，市場細分化的趨勢使企業特色與個性化更加明顯，競爭焦點將更集中地表現在創新能力、經營手段、管理水平與人才保證等方面。

xx社xx3月29日商務部29日發布的數據分析顯示，20xx年我國人均餐飲消費支出預計將達到xx元，餐飲業市場運行將繼續以17%左右的速度高速增長，全年零售額可望達到xx億元，并呈現四大發展趨勢。

一、餐飲消費將保持旺盛的發展勢頭

目前，我國人均餐飲消費剛剛達到100美元，與美國1600美元、法國1050美元相比仍有較大發展空間。

當前餐飲業的消費需求主體還是來自城鎮居民，而農村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農村餐飲市場將為我國餐飲經濟提供廣闊的發展空間。

二、餐飲社會化將帶動消費方式多元化

近年來，商務交易、會展活動、居家消費、商務與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業消費需求將不斷擴大，與之相對應的消費門類將突破傳統的餐式范疇，呈現出便利化、多元化和現代化發展趨勢。

三、經營方式改變將激活餐飲業市場

連鎖經營、網絡營銷、集中采購、統一配送等現代經營方式將不斷在餐飲行業得到有效運用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場、中西式快餐遍地開花，生意興隆。

四、服務擴展將促進餐飲消費可持續發展

餐飲業將積極調整產業和產品結構，擴大餐飲消費熱點，加強服務的人性化發展。以社區餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費、安全消費、綠色消費、環保消費、科學消費、節約型消費。

所有企業的發展離不開人才的培養。xx長期以來注重團隊的建設，組建了一支具有開闊的視野、強烈的事業心的高效學習型團隊，使xx的目標更為遠大，前進的步伐更為穩健，為企業的發展打下了堅實的基礎。我們xx團隊立下了要讓xx走出東營，走出山東，走向中國，走向世界的宏偉目標!

xx有一個強烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗終生!“一切皆有可能!”我們期待夢想的實現

經過兩年多的運作，xx已步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來，公司以文明規范活動為突破口，以“沒有經過培訓的員工是公司的損失”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

餐廳服務員工作總結2019(四)

在即將過去的20xx年里，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經歷了那么的事，我從中學到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一齊進步，未來屬于我們。

關于明年，我的是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。

3、利用休息時光進行計算機培訓。

4、多學習其他東西，充實自我。

最后，期望大家到下一年的這天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，多謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當的讓步。個性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先思考到的是錯誤是不是在自我一方。

餐廳服務員工作總結2019(五)

時間過的真快，我進入xx餐廳培訓已經一個月多了，在這五周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!

一、通過職業素質的培訓

使我樹立了正確的從業觀念，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

二、通過服務技能的培訓

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

三、通過這次培訓如何做好服務員我總結了以下幾點心德與同事們共同學習

1、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、積極參與各種職位培訓：培訓學習是進步與發展的原泉。

4、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

5、要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

6、要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

7、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

8、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

每天進步一點點，積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

餐廳工作報告(篇2)

餐廳服務員工作總結范文

本文是關于餐廳服務員工作總結范文，僅供參考，希望對您有所幫助，。

一、微笑

在xx餐廳日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

二、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高xx餐廳的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

三、準備

即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

四、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

五、細膩

主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供

服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

每個職業都需要講求團隊精神，在xx餐廳也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務人員是微不足道的，有些人認為這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在xx餐廳感受到不一般的快樂!

餐廳經理4月份銷售工作總結四

20xx年4月是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質

將對20xx年4月婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

20xx年5月將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，20xx年4月度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

6、調整培訓方向，創建學習型團隊

20xx年4月將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優化培訓課程，提升管理水平

20xx年4月的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年5月的部分課程進行

調整、優化，使課程更具針對性、實效性。

8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。20xx年4月度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學?？偨Y過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!

餐廳店長4月份工作總結五

時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉眼間我接管食堂的時間又過了一年了。

回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現就一年來的工作情況總結如下：

第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應多為的飲食著想，為保證每位學生的身心健康而考慮 。

第二、作為一個集體食堂， 食品衛生安全是關系到每一位學生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責任有義務搞好食堂的衛生工作。不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工

作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉。 第三、每天，我一有空閑，就下廚房巡視，與食堂人員取得溝通聯系，對食堂工作方面的所需或不足，作詳細了解，如有不周，及時作好調控。如衛生情況：由于用餐人數多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調整好工作人員的心態改變當前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環境，也給就餐人員帶來了愉悅。

第三、把住食品進貨也非常重要。一百多人用餐需要經常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購,嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質變味的統統拒之門外，嚴防食物重毒事件的發生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。

第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領導留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。培養員工服務意識，提高員工綜合素質。

為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年2月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結合工作實際，開發實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。4月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

餐廳工作報告(篇3)

我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱情固然重要，但還需要具有良好的服務能力。由于其中觸及到“能與不能”的技術性問題?，F將工作總結以下：

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深入印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神修養、氣質底蘊、態度性情?？腿四軌蚋性獾降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言辭匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假設、可以”等等。

另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情形進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具有以下幾方面的服務能力。

人們在談論時，常常忽視了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相干學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和中意的表達氛圍。

二、交際能力

餐廳是一個人際交往大量集中產生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的連續興盛和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估計的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎

三、視察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一樣來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提示的.服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在推敲的潛伏服務需求。

能夠善于把客人的這種潛伏需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏捷的視察能力，并把這種潛伏的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛伏服務的提供更強調服務員的主動性。視察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥當地送到。

四、記憶能力

在服務進程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特點菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅行等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從體會中？服務員還會常常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果產生客人所需的服務延時或由于被遺忘而得不到滿足的情形，對酒店的形象會產生不好的影響。

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永久是對的”主旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認毛病，給客人以即時的道歉和補償。在一樣情形下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀態的一面鏡子。當矛盾產生時，服務員應當第一推敲到的是毛病是不是在自己一方。

班工作報告3篇

隨著日子一頁一頁地翻著，忙碌的工作和生活即將跨入下一個階段。貫徹公司的要求，那么我們就可以開始寫個人述職報告了，述職報告可以讓未來的工作有所進步和提高，通過回顧，將零星而膚淺的感性認知上升到全面而系統的認識上來，那么，個人述職報告有哪些格式可以參考下面是小編幫大家編輯的《班工作報告3篇》，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

班工作報告 篇1

我叫孫志剛，現任學生。一個學年即將結束，回想一學年來，我和我的班委積極配合，在老師的關懷和全體同學的支持下，在班的努力工作和各位任課老師的幫助下，我們班取得了比較優秀的成績。下面，我將這個學年來班級工作做如下報告。

1.加強了班級的凝聚力。在開學初，通過班會議，班長會議，各班委會議的召開，使我們班的工作更加正常，班級工作更加的有條理。

2、班委的工作更加細致，各班委工作更加的細致。在各班委會議上都有班委會議，班委會議中更好的做到了分享與溝通。

3、班委的工作更加順暢，各班委工作更加有序。

4、我們班班委團結，班委會議中能夠做到積極配合，在班委會召開的時候我們班委積極發言，并且認真完成了各項班級日常工作。

5、各班委的工作都有條不紊。我們班委會的成員都能夠認真做到各項學生活動的計劃安排，我們班級都能夠做到有序、有效地開展工作，并取得了很好的學習效果。

6、班委的工作都得到了學校和老師們的一致好評。

7、班委的能力也得到了很大的提升。

總之，我班同學都能夠積極的參加班集體的各項活動。并且能夠積極主動的參加集體的勞動。但是，我們班的工作還有一些不足，比如，班級衛生工作仍存在不少問題，如：個別班委的工作能力不高，有些班委在工作中有時不夠認真，導致班級整體工作出現了很多的紕漏。

我們相信，在我們班委的積極協作下，在我們全體同學的努力下，我們的班委團結一致、班風積極向上，一定能夠做到各項工作到位，并取得更好的成績。

班工作報告 篇2

尊敬的領導：

我是預防接種媽媽班的一名成員，在過去的一年中，我們共同完成了預防接種媽媽班的工作。現在，我將向您匯報我們的工作總結。

一、培訓計劃和實施

我們針對兒童和成人分別制定了預防接種培訓計劃，并制定了詳細的實施流程。我們每周都會組織一次培訓，由專業醫生授課，內容包括預防接種知識、疫苗種類和接種流程等。同時，我們還定期進行培訓評估，確保培訓效果和質量。

二、疫苗管理和接種

我們加強了疫苗的管理和接種工作，制定了詳細的疫苗接種計劃和流程，明確了接種人員和接種時間。我們還建立了疫苗檔案，記錄了每一次接種的情況和接種效果，以便進行追蹤和評估。

三、社區宣傳和咨詢

我們積極宣傳預防接種的重要性，在社區中開展了一系列宣傳活動，包括海報、傳單、電話宣傳等。我們還設立了咨詢臺，向居民提供預防接種咨詢和解答。

四、質量控制和效果評估

我們加強了質量控制和效果評估，制定了詳細的質量控制流程和評估標準，對每一次接種進行了嚴格的檢查和評估。我們還建立了投訴機制，及時處理和解決居民的投訴和問題。

綜上所述，預防接種媽媽班在過去的一年中取得了顯著的成績。我們加強了疫苗管理和接種工作，提高了服務質量和效果，同時也加強了社區宣傳和咨詢工作。我們將繼續努力，為社區居民提供更好的預防接種服務。

班工作報告 篇3

在這半年來的工作和學習中，我感覺自己做的還是十分不錯的，我覺得自己做的還是十分的好的，現在我也對自己這半年來的工作做出總結，希望可以讓自己可以在接下來的工作當中做的更好。

首先在工作方面，我覺得這半年來的工作我覺得十分的有意義，也是讓我在這方面得到了成長，這半年來的工作經歷讓我也是對自己的工作有一個客觀的評價，我希望可以在接下來的工作當中做的更好，在接下來的工作當中，我也應該要對這半年來的工作做好一個總結。

作為一名班，應該要有一個好的態度，做好自己分內的職責，不能把工作拖到后邊，我也希望可以在這一點上面得到更多的成長，我也相信只要我認真的做好分內的工作，我可以在工作當中做的更好一點，我認為這些都是應該的，這半年來在工作當中我覺得自己還是做的很不夠好，這些都是我應該要去落實好的，我覺得這半年來的工作是一個非常有意義的過程，在這方面我也一直都在做好相關的職責，在這半年來我也是感覺到了非常大的提高，我一直都在認真的做好這些細節的事情，做一名優秀的班，作為一名班里的班長，我覺得自己的進步是非常非常不錯的，在工作當中做出了一個相關的判斷，在接下來的工作當中，我也一定會做出更好的成績來，在接下來的工作當中，做出更好的成績來。

我認為自己還是比較的有信心的，在工作方面我應該要有一個積極的態度，半年來在工作當中我也是感覺非常的有意義，我也一定會認真的把自己的工作做的更好一點，半年來的工作當中自己是取得了一些成績的，但是我還是做的比較不錯的，在接下來的工作當中我也一定會做出更好的成績來，我也相信在接下來的工作當中，可以做出更好的成績來，這半年來我也一定會保持這種工作狀態，做一名優秀的班。

當然我也會對自己進行反思，下半年來的工作我也一定會做出更好的成績來，作為一名班，我一定會讓自己做出更多的成績來。