社工年終工作述職報告

社工年終工作述職報告集錦。

經過我們的積極收集和整理這篇“社工年終工作述職報告”呈現在大家眼前，我們非常感謝您的關注希望您能收藏我們的網站。時間一晃，一個階段的工作就要臨近尾聲了，現在我們到了要安心寫述職報告的時候了，述職報告可以為上級提供準確可靠的考核和任免依據。

社工年終工作述職報告 篇1

社工是一項具有挑戰性和有意義的工作，為了更好地評估社工的工作表現，提高社工的質量和能力，每年的年度工作考核就變得十分重要。本文將詳細闡述社工個人年度工作考核總結，以期為社工的工作實踐提供參考。

一、年度工作目標情況

在每年的工作中，每位社工都需為自己制定一份年度工作計劃，以明確工作目標和任務。在對年度工作進行考評時，也需要根據年度工作目標的完成情況進行評估。社工需對年度工作目標制定、實施和完成進行自我評估，同時也需要和主管進行反饋和交流，以便更好地發掘自己的優質和不足之處，提高自我。

二、工作報告撰寫情況

工作報告是社工進行年度工作總結和交流的絕佳途徑。社工年度工作考核的一個重要方面是撰寫完整，有價值的年度工作報告。這需要語言表達能力強，思路清晰的社工來完成。社工需要充分挖掘和總結自己在工作中的優點和不足之處，并盡可能的詳細闡述自己的工作情況和成果。考慮到報告讀者的感受，社工還應注重報告的可讀性和可操作性，以便讓讀者更好地理解自己的工作。

三、工作情況綜合評估

在一個協作的團隊中，每位社工都有著不同的職責，各自的工作也會涉及到不同的領域和專業。因此，綜合地考核社工的工作情況是必須的，以便評估社工在整個協作團隊中的綜合能力和產出，并據此作出評估結論。

社工的工作需要高度的技能和專業性，需要對社會、人群以及特定生活領域進行深入的研究并付諸實踐。因此，社工的綜合評估不僅涉及到社工本人的工作，還要考慮整個協作團隊的運營情況。通過提高自身的專業素養、深化學習經驗、愿意不斷地探尋個人職業道路，社工的綜合能力也會不斷提升，從而為團隊的發展做出更大的貢獻。

四、閉環自我反饋

自我反饋是社工工作中不可或缺的一環，它是整個年度考核中最重要的目標之一。只有不斷地對自己的工作進行評估、分析，就有可能對個人工作情況有更深入的認識。因此，構建一個完整的自我反饋閉環是社工工作中的必修課程。

社工可以通過觀察和聽取主管、同事以及社會其他方面給出的反饋，并以此作為改進自己工作的目標。在反思自己工作時需要有條理，闡述自己的優點和缺點，為自己制定下一步的工作計劃。通過在反思中不斷地理解自己，社工才能比較全面地認識到自己工作的水平以及需要進一步提升的領域，從而打造自己的“提高圈”。

五、結語

基于以上內容我們可以看出，社工年度工作考核體現了社工工作水平、工作態度、專業素養、個人貢獻以及團隊協作和合作能力。只有不斷超越自我、提升自我，才能更好地為社會、人群和特定的生活領域做出更優秀的貢獻。做好評估和反思，不僅要有個人的素質修養和主動性，還要有一顆實心臟，始終貫徹著以提高質量和縮短服務時間為工作目標。

社工年終工作述職報告 篇2

20xx年是社會工作者協會成立的第二年，經過了一年多的發展，社會工作者協會在各個方面都取得了很大的進步和發展。20xx——20xx年，社會工作者協會全體成員繼續發揚艱苦奮斗的精神，努力為社會工作者協會的發展壯大奉獻自己的力量。我們在過去的一年里主要做了一下幾個方面的工作：

一、壯大社協力量，整合內部結構；

二、完善社協規章制度；

三、探索社協新的發展方式；

四、積極舉辦或承辦各種各樣的校內校外活動。具體內容如下：

一、壯大社協力量，整合內部結構

新學期伊始，社工協會舉辦了納新活動，主要吸納09屆社會工作專業新生。通過本次納新，壯大了社會工作的力量。進入20xx年，社工協會又進行了換屆選舉，產生了新一屆領導班子。為了進一步整合內部力量，社工協會又進行了裁撤，各部明確自身職責的同時，將原來各部兩個副部長裁撤為一個副部長。

二、完善社會工作者協會規章制度

通過完善社會工作者協會規章制度，明確了會長、副會長、以及各部之間的不同職責。制定了明確的獎勵制度和懲罰制度，為社協的健康運行提供了依據。明確了社工協會的活動組織原則，為社工協會組織和開展活動提供了依據和保證。

三、探索社工協會新的發展方式

通過一年的努力，社工協會形成了固定的活動模式，主要是每年第一學期的社工文化節系列活動和第二學期的社工實務大賽。這些活動將作為固定模式在每年舉行。

四、積極舉辦或承辦各種各樣的校內校外活動

在過去的一年，社會工作者協會主要舉辦了以下活動：

校內活動：

1.20xx年9月22日晚在3408教室舉行新學期納新活動，經過3個多小時的競選，各部選出本部所需新成員，活動取得圓滿成功！

2.20xx年11月18日晚，社工協會舉辦了首屆“社工文化節”啟動儀式。啟動儀式拉開了社工文化節的序幕，此次文化節將進一步提升學生專業素養，弘揚社工精神，宣傳社工文化。

3.20xx年11月18日晚，經管系社工協會舉辦了社會工作學術論壇的首場講座。經管系林均昌博士做了題為“直面錢學森之問——兼談錢學森的科學思想和科學精神”的講座。

4.10月18日—24日，社工協會開展以“贈人玫瑰，手留余香——美麗社工”為主題的征文比賽，這次征文很好的檢驗了同學們的專業知識以及對社會工作專業的理解。

5.20xx年11月24日下午，經管系社工協會舉辦了由王倞老師主講的社會工作學術論壇的第二場講座。通過本次講座，我們作為社會工作專業學生就如何打造社工專業的軟實力和核心競爭力，培養專業素養、創新能力等有了初步了解，我們今后會努力養成優良品格，提升自身軟實力，做一名合格的社會工作者。

6.20xx年12月3日，社工協會成員在食堂北門舉行了一場殘障兒童手工藝品義賣活動。此次活動宣傳了自閉癥知識，發揚了同學們助人精神，我們以自己的微薄之力，為殘疾人事業做出積極的貢獻。

7.20xx年12月4日，首屆“社會工作文化節”閉幕晚會隆重舉行，以晚會的形式為本屆文化節畫上圓滿的句號。晚會擴大了社會工作的影響力，也為下一屆文化節的舉辦奠定了良好的基礎。

8.20xx年3月12日，社會工作者協會舉辦新學期工作計劃部署及換屆選舉大會。通過本次會議完善協會領導組織安排，同時使所有成員清楚本學期的工作思路及計劃。

9.20xx年3月底，社會工作者協會成員參加挑戰杯科研立項，上交兩份作品計劃。

10.20xx年4月15日，“國際社工日”宣傳活動?；顒影ǎ?）在學校食堂北門口舉行條幅簽名活動（2）張貼與之相關的海報、圖片進行宣傳（3）在3401舉辦經驗交流會（4）電影賞析等。通過本次活動有助于弘揚社工文化，倡導“助人自助”，同時加深本專業學生對社會工作專業的理解，宣傳社會工作專業，學習一些專業技能。

11.20xx年4月29日，社會工作者協會與經濟管理系大學生創業協會聯合舉辦“世博知識競答”活動。通過本次活動，加深了同學們對世博會的了解。

12.20xx年5月，社會工作者協會承辦了社會工作實務大賽。為提高我系社

會工作專業學生的實務工作技巧，加強理論聯系實踐相結合的能力，同時5月是我系實踐活動月，再系領導與老師的帶領下，社會工作者協會舉辦了第一屆社會工作實務大賽。本屆大賽圍繞大學新生成長，通過對其問題介入與干預計劃，提高了我系社會工作專業學生解決社會問題的實際能力技巧，同時也積極配合了我系本次實踐活動月的活動，并為下屆社工實務大賽的舉辦打下了良好的基礎。

校外活動：

1、20xx年11月22日，社協成員走進河北里社區參觀學習。通過此次參訪學習，使我們將理論與實踐相聯系，加深了對社會工作專業知識的理解。同時，也認識到作為一名社會工作專業學生，要想他人之所想，深懷熱情，踐行“助人自助”的社工理念，用愛服務于那些需要幫助的群體。

2、20xx年11月28日，社協成員到唐山市慈善總會參觀學習。通過觀看專題片，攝影，圖片展等，同學們了解了慈善事業在唐山的發展情況。作為社工專業的學生，也要發展助人精神，為唐山的慈善事業做出貢獻。

3、20xx年4月3日，社會工作者協會部分成員志愿參加唐山思達特殊教育中心舉辦關愛自閉兒童知識講座。通過本次的活動，加深了我們社會工作者協會與思達特殊教育中心的聯系。同時，在活動過程中，我們還對自閉癥兒童有了更加深刻的認識和了解，為自閉癥知識的普及工作做出我們的貢獻。但我們的工作仍有不足之處，希望在以后的活動中能夠改善。

通過一年的活動的開展，社工協會從幼稚走向成熟，不斷成長，不斷壯大。我們加強了與其它高校的合作，擴大了與社會機構的交流，在這些交流與合作中，我們為今后活動的開展積累了經驗。我們相信，在系團總支的領導下，在社協成員的共同努力下，社工協會的明天將更加美好。

社工年終工作述職報告 篇3

人社工作個人年度考核總結

隨著中國經濟的不斷發展和社會的不斷進步，人民群眾對于勞動與社會保障事業的需求也日益增長。為了更好地滿足廣大人民的需求，全國各級人社工作人員必須不斷提高自身素質和服務水平。在此背景下，我認真履行職責，積極推動工作，較好地完成了個人工作任務，現將本年度工作情況進行總結。

一、工作任務完成情況：

本年度，我主要承擔了以下工作任務：

1、勞動保障服務：主要包括勞動和社會保障領域的政策宣傳、勞務派遣管理和人力資源服務等工作內容。在此方面，我積極參與宣傳政策，提供咨詢服務，以及協調解決工作中的各種問題，取得了較好的工作效果。

2、城鄉居民社會保障：主要從事城鄉居民醫保、城鄉居民養老保險和城鄉居民社會救助等相關工作。在此方面，我認真履行職責，積極參與各項工作，積極發現與解決問題，為廣大群眾提供了優質的服務。

3、人力資源管理：主要從事招聘、培訓、績效考核等人力資源管理工作。在此方面，我注重了解市場環境和行業動態，積極推動人才引進和就業工作，力爭達到更好的工作效果。

總的來說，在本年度的工作任務中，我要求自己積極進取、認真負責地完成了各項工作任務。

二、工作成績評價：

在本年度，從本人工作任務的完成情況來看，工作成績較為突出。主要表現在以下幾個方面：

1、思路更加清晰，執行力更加強：在今年工作中，我注重加強學習、與同事交流，加強與業務相關的信息學習和技能提高，或許自己需要學習的業務方面的知識、方法和技能，以保證自己的工作不斷提高。

2、能力不斷提升，貢獻不斷增加：在本年度的工作中，我不斷加強自身的專業能力和管理能力，掌握了更多的行業知識和技能。在具體的工作中，我積極鍛煉自身，不斷挖掘創新點和服務的亮點，為企業的發展和群眾的生活提供不懈的努力。

3、工作態度更為專業，快捷準確：在本年度的工作中，我注重提高自己的工作效率和工作能力。我以高度的責任感和良好的職業倫理規范，以快速的響應，準確的判斷和專業的態度，在工作中克服各種困難和挑戰，取得了良好的工作成績。

三、不足和改進：

在本年度的工作中，雖然工作成績較為卓越，但仍然存在不足之處。主要體現在如下幾個方面：

1、需進一步提高學習科學的能力，為智力的提高打好基礎，要進一步加強自我學習，增強學習能力與知識儲備。

2、分配工作任務，來應對長時間的各種變化，應在組織協調措施上更為靈活，高效。

3、深入工作中發現現存問題，提出解決問題和企業發展的多元化方案。

通過不足和改進的發現，希望在今后的工作中能夠不斷完善自己的工作作風，增強團隊協作和創新力，提高工作效率和工作質量。

四、總結：

作為一名人社工作人員，在工作中要時刻保持高度的責任感和職業精神，保證自己的工作固若金湯。在今后的工作中，我將繼續發揚團隊協作精神、提高工作水平，為更好地滿足廣大人民群眾的需求而不斷努力！

社工年終工作述職報告 篇4

人社工作個人年度工作總結

作為一名人社工作者，我非常自豪地宣布，在過去的一年里，我取得了一些不錯的成績。在這篇文章中，我將詳細介紹我在過去一年內所做的工作，并分享一些經驗和教訓，希望能對其他的人社工作人員有所幫助。

一、工作概況

1. 職責與任務

我所在的單位是一家中型人社部門，主要負責各類社會福利事務的管理和政策實施。在去年的工作中，我的職責和任務包括：

- 與其他部門合作，開展針對不同人群的福利活動，如老年人和殘疾人的敬老月和康復活動、困難家庭的扶貧項目等。

- 負責制定、審批、執行各類福利政策和計劃，確保其合法、公正、透明。

- 協調處理各類涉及福利事務的投訴和糾紛，確保資源的合理分配和使用。

- 組織和開展福利培訓，提高社區居民的福利意識和素養。

2. 工作成果

在去年的工作中，我取得的主要成果如下：

- 成功組織了多項福利活動，參與人數眾多，反響熱烈，得到了居民的高度評價和贊揚。

- 參與制定了多項福利政策和計劃，其中一些得到了當地政府和上級部門的肯定和認可。

- 協調處理了多起糾紛和投訴事件，及時解決了居民的煩惱和不滿，維護了社會穩定。

- 定期開展福利培訓，提高了社區居民的福利素養和意識，增強了社區的凝聚力。

二、工作經驗總結

在與其他工作人員的交流和反思中，我得到了以下一些有益的工作經驗，希望能借此與大家分享：

1. 了解社區居民的需求和訴求

作為人社工作者，我們的首要任務是把握社區居民的需求和訴求，制定出更加符合實際情況的政策和活動，使其真正的得到滿足。因此，我們需要通過各種途徑，如調查、訪談、聽取意見等方式，積極了解社區居民的實際情況，深入挖掘他們的需求和訴求，為我們的工作提供有力的支撐和依據。

2. 健全工作機制和體系

完善的工作機制和管理體系，可以有效地提高工作的效率和效果。在工作中，我們需要注重制度建設，倡導管理創新，加強人員培訓和管理，提高工作質量和效率，為居民提供更加優質、高效的服務。

3. 積極開展宣傳和推廣

宣傳和推廣是提高服務質量和影響力的重要手段。我們需要積極大力宣傳人社部門的活動和政策，讓居民能夠充分了解到我們的服務和福利，并且鼓勵他們積極參與，進一步提高他們對我們工作的信任度和滿意度。

4. 善于溝通和協調

在處理各種不同利益關系的時候，我們需要善于溝通和協調，平衡各方利益，避免出現不必要的沖突和糾紛。因此，我們需要注重溝通能力和協調能力的培養，積極與當地政府、社區居民等各方進行良好的合作，提高拼圖社會資源的整合和利用。

三、教訓和反思

在過去一年的工作中，我也遇到了一些問題和教訓，這也讓我更加深刻地了解到人社工作的難度和復雜性。在這里，我想分享一下我對這些問題和教訓的一些反思和思考：

1. 制定政策和計劃時，我們需要充分考慮各方利益，了解實際情況和需求，并且及時向上級部門反映和匯報，避免出現不必要的失誤和糾紛。

2. 在開展福利活動的時候，我們需要注重宣傳和推廣，積極邀請居民參與；同時，我們也要考慮到活動的成本和可持續性，避免耗費過多的社會資源。

3. 在處理投訴和糾紛時，我們需要認真聽取雙方的意見和訴求，并且要了解相關的法律法規和政策，確保公正、透明的調解和處理。

四、未來展望

在未來的工作中，我將繼續保持敬業精神和職業操守，不斷提高自己的專業水平和綜合素質，為社區居民提供更加優質和滿意的服務。同時，我也希望與其他人社工作人員一起，攜手合作，共同推動人社工作的進步和發展，建設更加溫馨和諧的社區。

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養護工作年終述職報告集錦

你知道年度述職報告應該包括哪幾點嗎？日復一日，年復一年，本年度的工作已經快要結束了，我們需要從對學習和工作生活等表現加以述職報告和概括，寫一份年度述職報告了。寫好年度述職報告能夠更好地面對下一階段的工作，為了您的方便述職報告之家小編編輯了這份專業的“養護工作年終述職報告”，推薦給大家或許你也可以從中受益！

養護工作年終述職報告(篇1)

一、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

2、堅持了查對制度：(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;(2)護理操作時要求三查七對;(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

二、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫德醫風建設

1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護理人員業務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。

3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。

4、“三八婦女節”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎分別給予了獎勵。

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的。

8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與?？谱o理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。

9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。

五、加強了院內感染管理

1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高?？剖蚁募救缡中g室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。

4、一次性用品使用后各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

6、手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。

7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。

養護工作年終述職報告(篇2)

20xx年的到來寓意著20xx年的工作將畫上一個句號，在這一年里首先感謝各位領導及同事們對我的肯定和幫助。在護理部主任的帶領下，根據日常工作情況，現將本年度工作做出如下總結：

一、基本工作情況

1。協助護理部主任完成護理質量管理的資料整理。包括重新修訂、編制護理工作制度、各級護理人員崗位說明書、疾病護理常規、護理操作規程、護理緊急預案等；對每月質控進行匯總、分析并以書面形式做出反饋；及時對護理不良事件、患者滿意度調查進行登記，每月匯總并總結；

2。每月組織各級護理人員有目標、有計劃、分層次的進行三基三嚴培訓考核；

3。嚴格管理各類文件、檔案，包括醫院內部各種資料、護理人員各種證件，保證資料、檔案不外流、不外借，確保醫院利益；

4。團結行政其他科室，需要協助工作時，能積極、主動配合。

二、工作中存在的不足之處

1。工作不夠細致，忽視細節就容易帶來矛盾、問題；

2。自我業務學習缺乏創新意識。雖然以前在病房工作過，一些基礎理論、操作也能掌握，但隨著社會科技的不斷進步，一些新設備、新技術、新知識廣泛運用于臨床，這些對我而言都是陌生的、不熟悉的，自己在閑暇的時間未能及時去臨床一線深入學習。

三、為了把20xx年工作做的更加出色，并適應新形勢下本職工作的要求，現將20xx年工作打算如下

1。要不斷收集和學習先進的護理理論和理念，以便更好的理解主任的思想與決策，同時提出合理的建議；

2。積極與各職能部門進行交流學習，使工作能夠更加完善；

3。具備良好的思想道德素質和心理素質：工作沒做好，要勇于承擔責任，并找出問題所在，決不能推諉，必須有很強的心理素質和情感意志修養，要認真干實事而不浮躁，在平時的工作中不斷的鍛煉和提高自己；

4。在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文、各種傳真在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發生，不讓前來聯系工作的通知在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。

總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。由于現在自己缺乏一定的社會閱歷，在遇人處事的方式方法上或許存在不足之處，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與修養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步！

養護工作年終述職報告(篇3)

時光飛逝，三年彈指一揮間，回望來時路，心中有很多感慨;現將這個月以來各項工作總結如下：

一、嚴格管理，有效協調

三年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩步進行。積極配合主任做好醫護協調工作，引導大家做好醫護溝通;及時發現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫科成為一個溫暖的大家庭;讓醫生護士在身心愉悅的狀態下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區住院環境。

二、狠抓護理業務培訓

作為一個xx醫結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專科性不強的難題。而與之對應的是：xx科的12名護士，僅有一名是中西醫結合護理大專畢業，其余(包括我作為護士長本人)都是西醫護理專業畢業，在學校僅了解到簡單的中醫基礎知識;在西醫“?？谱o士”培訓不斷深入發展，專科護士特點和優勢越來越明顯的今天，中醫科護士沒有特定的專業知識和發展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩定性，也給病區護理工作質量帶來了負面影響。

針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業務講課和業務查房相結合的方式，發動科主任和醫生參與，對包括呼吸、循環、消化、神經系統的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬、有中醫特色的護理隊伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質”的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發她們對人生、對事業的思索。潛移默化之中，我們中醫科的護士，人文素質有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫科以收費規范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫院丟過一分。20xx年的行風評議檢查中，中醫科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

四、注重服務細節，提高病人滿意度

比如說，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發現了一個弊端：護士說得少了，內容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不祝為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養標本留取方法”、“尿培養標本留取注意事項”等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。

五、不斷學習總結，提高自身素質

俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經驗，提高自身綜合素質。我于xx年參加了xx國際的心理咨詢師培訓，并于xx年x月參加了心理咨詢師考試，有望在x月份獲得x級心理咨詢師證書。xx年積極參與科室科研項目，xx年參加了xx省xx資質培訓班;三年來，先后在國家級、省級雜志上發表學術論文x篇，綜合類文章x篇，在我院院刊上發表詩歌1篇，散文兩篇。

六、不足之處和努力方向

盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰;面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發展的重要動力，但我們中醫科的護理科研項目至今還是空白;再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。

因此，展望未來，我的努力方向是：

1、力爭在護理科研方面有所突破;

2、寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟。

養護工作年終述職報告(篇4)

xxx集團物業公司，主要負責集團公司的后勤事務管理以及重點綠化工程建設和綠化養護管理檢查和指導工作。近一年來，物業公司以“強班子、建隊伍、夯基礎、上水平、精服務”的總體工作思路，進一步統一思想、提高認識、明確任務、落實責任，周密部署、精心實施，著力營造全民動員、全社會參與的強烈的氛圍，迅速掀起綠化xx，美化家園的新熱潮，較好地完成了省、市下達的義務植樹任務，完成了xx綠化的任務，主要做法總結如下：

　一、抓重點、樹形象

我們深刻認識到，綠化工作是xx整體工作的一個重要組成部分，隨著xx經濟的發展和我市城市化的推進，人們對環境的要求越來越高，必須下大力氣搞好礦區的綠化、美化，為群眾創造良好的環境，提高生活質量切實把綠化工作作為為職工群眾辦實事、提高礦區文明程度、造福子孫后代的調度來認識，精心組織，狠抓落實，做到三個到位。

一是組織到位，綠化工作放在重要的位置，對綠化工作進行專門安排，進一步明確了管理責任，細化了措施，各單位進一步提高認識，采取有效措施，把綠化工作的目標任務落到實處，不少單位實行了領導綠化點掛牌制，使礦區的綠化工作，真正納入正?；?、規范化的軌道。

二是措施到位，為了提高xx的職工的綠化意識，我們利用廣播、報紙、電視、宣傳欄、黑板報等形式，進行了全民義務植樹和礦區綠化的宣傳活動，圍繞年初確定的目標、任務，深入宣傳發動，通過廣泛宣傳發動，掀起了綠化熱潮，全xx正逐步形成愛綠、知綠、護綠，積極參與創建的良好社會風氣，逐步形成綠化工作人人有責、積極參與的局面。為綠化工作的開展，營造了良好的輿論氛圍。

三是制度到位，為了適應礦區綠化工作的發展需要，對礦區綠化工作實行了集中統一管理，制定了《xxxxxx集團綠化管理工作暫行規定》我們制定并認真執行了領導決策、工作職責、理論學習、職工培訓、考核獎懲等一系列工作制度十余項；同時，還建立了政研會、情況通報、總結評比等規章制度；有力地確保了各項工作任務的全面落實。

由于組織得力，措施到位，制度健全使全公司各項工作得到了協調發展和共同進步，既改善了職工工作、生活環境，提升了單位形象，也使得職工業務素質和職業道德素質有了明顯提高，職工精神面貌煥然一新。

　二、重建設、強基礎

1、加強機構建設。建立專門的機構，實行綠化工作責任制，是多年來綠化工作穩步發展的基本經驗。去年以來，根據xx改革發展的實際，我們物業公司配備了專門的技術人員，公司所屬各單位，也都相應調整加強了綠化工作管理機構，由專人負責綠化的日常工作，做到上下結合，齊抓共管，分工負責，有條不紊，確保了綠化工作的正常開展。

2、加強綠化隊伍建設，建立綠化專業隊伍，抓好綠化工作的基礎。在近年來為適應xx綠化工作的快速發展，重新組建了xx個綠化專業隊伍，為了提高綠化管理隊伍的整體素質，今年按照集團公司部署計劃，采取請進來送出去的辦法對綠化工作人員進行了全面的培訓，先后舉辦了園林綠化技術培訓班和苗圃技術培訓班，組織了崗位技術比武和技術練兵活動，提高了綠化工作的技術含量，使全公司的綠化工作有了后勁，為綠化工作長足的發展奠定了基礎。

3、加強內部管理制度建設，加強建設是綠化工作協調發展的重要保證，我們結合礦區綠化工作的實際，建立了一套行之有效的綠化工作管理制度，實行專管和群管相結合，制定了《綠化承包責任制》、《xx綠化達標檢查驗收考核辦法》等多項制度，并嚴格各項制度的落實，用制度規范綠化工作，有效地促進了綠化工作的開展。

三、綠xx、美xx

多年來，我們圍繞“內強素質，外樹形象”的要求，以創建國家級文明單位為目標，確立了以人為本的原則，認真總結多年來礦區綠化美化的經驗，進一步強化精品意識，高標準設計，大手筆綠化，大范圍推進各類綠地的建設，提高了礦區綠化品位與檔次，形成總量適宜、植物多樣、特色鮮明的格局，營造了優美的xx環境，較好地樹立了xx的形象。

1、合理規劃設計。認真做到礦區綠化與礦區總體發展規劃密切結合起來，做到“三同時”，即同時設計、同時預算、同時施工，在下達年度綠化任務時，實事求是地提出綠化總的指導思想，按總構思進行實施，取得了明顯的效果。

2、強化綠化管理。在綠化工程管理上，以提高綠化品位為目標，加大了工程招投標管理力度，在景觀綠地、公共綠地的建設上，始終堅持實行設計方案招標制，好中取優，提高品位。

當然，由于目前各單位經濟效益有所不同，具體條件有所差異，礦區的綠化工作還存在新、老區發展不平穩現象，雖然建成了一批精品工程，但有的前段時間，仍然有綠量缺口。要提高礦區綠化的整體水平，必須高起點、高標準，下大力氣解決綠化工作發展不平穩現象，全面提高綠化品位與檔次，進而全面提高礦區的環境質量。

養護工作年終述職報告(篇5)

一年來，在市園林局的指導支持下，我部搶抓機遇，深化改革，開拓奮進，以國家園林城市評定標準作為準繩，圍繞新區的“綠文章、水文章”，努力提高發展能力，破解發展難題，讓新區天更藍、水更清、景更美。經過一年來的努力，較好地按計劃完成了年初確定的任務，城市園林綠化實現了跨越式發展。

一、城市綠化總量和綠化水平不斷提升，城市園林綠化建設投入不斷加大

1、新增園林綠地31.54萬，其中包括：

①公共綠地11.24萬。其中匡河公園綠化6萬，科技綠軸南段綠化1.14萬，街頭空地綠化4.1萬。

②新建道路綠化3.4萬。其中集賢路東側綠化2萬，龍圖路、嘉和路、萬佛湖路、匯林路綠化1.4萬。

③建成單位、居民區附屬綠地10.3萬。其中A室外綠化0.4萬，B室外綠化0.3萬，C等區內其它開發項目室外綠化9.6萬。

2、完成區級重點園林綠化項目建設：D景觀綠化6.6萬。

3、做好四季蒔花的栽植、養護與更換工作。全區主次干道交口、各景點1.4萬平方米栽植面積共完成草花的栽植更換計30萬盆次。

4、以迎中博會為契機，組織全面的補植補栽，共補植香樟250株、各類灌木約9000株、草皮一萬多平方米。

5、做好新區內的國慶花展的組織、實施工作，一方面在公園廣場、主干道兩側布置了9處共計17萬盆草花，另一方面鼓勵區內各建設項目如E、F等布置花展，圓滿的完成國慶花展的舉辦工作。

二、綠化養護有較大突破，全區綠化質量整體提高

1、參照合肥等地園林綠化管理標準和有關規范，結合實際情況和已有工作經驗，制定和實施“園林綠化管養規范”，使日常養護如除草、培土、施肥、修剪以及病蟲害防治等具體養護細節有一個指導性的衡量標準和衡量規范

2、組織園林養護工人進行紀律教育和技術業務學習，培養技術業務骨干和管理人員，建立一支能嚴格遵守規章制度、熟悉技術操作養護管理工作隊伍。

3、與城管執法部門聯動，做好各類綠化違章、舉報案件的查處，綠化搶險事件處置；

三、建立全區綠化信息檔案，確保全區綠化工作可持續發展。

1、積極響應市政府及城市園林規劃要求，認真落實和開展新區內園林綠化的規劃實施、建設、管理、協調與檢查工作；

2、建立和完善植物養護管理技術檔案，方便總結、分析和改進工作，時做好養護備案制度；

3、定期向市政府及園林綠化行政主管部門報送新區內的綠化動態、工作經驗；

4、做好新區內園林綠化統計工作，安排專職統計人員，按時報送各類綠化統計報表和年度工作總結。

20xx年，全區綠化工作已由原來的建設階段逐步走向管理階段。在新的一年里，我部將繼續學習、改進綠化管理模式，從小事抓起，從基層工作抓起，使綠化工作具體化、規范化。認真貫徹園林局的工作指導方針，通過分類分步改革，為園林發展注入新的動力，為園林深層改革奠定基礎。我們在園林綠化工作方面雖然取得了一定的成績，但是還必須看到工作的不足，進一步增強搞好城市綠化工作的重要性認識，集中力量，高標準、高質量地完成我區園林綠化任務，這是改善生態環境，造福當代、惠及子孫的偉大事業，也是每個公民義不容辭的責任。

我們將攜手共進，為把xx區建設成為春意盎然的魅力新區、時尚新城，實現經濟發展，環境優美，人民安居樂業的目標而努力奮斗!

養護工作年終述職報告(篇6)

**的綠化工作在****的領導下，堅持“突出重點，小型多樣，拓展社區，休閑開放”的原則，實施深化“小景點大觀園”的綠化思路，努力提高綠化覆蓋率，打造綠色生態公園。****年我們加大綠化種植養護管理力度，生活區綠化美化工作初見成效，職工家屬滿意度逐步提高，被評為****一級綠化先進單位及模范小區。

一年來的綠化工作回顧：

一、創造和諧優美、安全環保的文化娛樂休閑場所。

年初，我們以**公園為重點，提出了“成林成園，別致幽雅”的綠化思路，淘汰老樹種，引進新樹種，移樹補樹，精心開辟了松樹園、銀杏園、芙蓉園、櫻花園、玉蘭園、桃花園、丁香園、六個景點園林。園林埔栽草坪，點綴小巧別致的景觀石和園林小品，使每個景點園林獨立成景，有渾然一體，構造了一個充滿綠色、自然和諧的`綠色空間。我們對每個景點配以文字牌匾，詳細介紹樹木的名稱、別名、科屬、產地、習性、和品質，努力提升石化公園的文化內涵和文化品位。改造、廣場綠地***㎡，新栽喬木、灌木共6044棵。

二、水資源再利用節能工程。

為了實現節能減排，投資**萬元建造了“假山瀑布”景觀，

通過管道將地下防空洞滲水提升到假山頂部形成跌水瀑布，循環晾曬提高水溫，用地下水澆灌綠地，打藥滅蟲，每月節水

****多噸。假山瀑布景觀采用***熔巖千層石，運用園林藝術手法，將假山跌水瀑布、仿木小橋、古樸平臺自然結合，融為一體，形成了“山石俊秀，瀑布飛瀉，云霧繚嬈，異彩流光，風趣甬道”五大園林景觀，給人以親山親水回歸自然的愜意與舒展。****以其小巧別致、幽雅自然的園林風格為***家屬創造了一個充滿綠色、充滿人文、充滿品位的休閑娛樂、健身晨練的天地，讓人們充分享受人與自然的和諧妙趣。

三、創造“一樓一景”的品牌工程，加大***小區改造力度。

****小區樓前綠地更換草坪（草坪***㎡，種植喬、灌木***棵，種植景天植物**㎡，花卉***棵），鋪設彩磚通道，讓樓前綠地成為居民夏季休閑納涼的場所，將**樓南側荒地建為微型花園，讓每塊都綠起來，讓****物業保值升值，提高***小區品牌。

四、加大開放式居民住宅區樓巷內的環境綠地改造。

***綠化堅持“小景點大觀園”的綠化思路，合理規劃每塊綠地，珍惜、保護和利用現有綠化資源，“因地制宜”，“因樹而林”，“因林而景”，把每個樓前綠地都綠化成不同風格的園林小品，讓樓前綠地成為居民觀賞、休閑、娛樂的樂園。今年生活區改造綠地***㎡，種植景天植物***㎡， 新栽喬木、灌木共**棵， 新增綠籬***延長米，花卉***棵。

五、綠化工作受到**領導高度重視。

****領導的重視下，我們加大了對公共場所、住宅樓巷綠化改造的投資力度較，綠化投資***萬元（含綠化器械資金）。

我們邀請領導到實地視察，并做到資金合理使用，因地制宜，決不浪費。從樹木、花卉、草坪的綠化投資，到先進機具的綠化投資，工作環境改善的投資方方面面投入很大。

六、狠抓管理，提高工作效率。

今年夏季以來，我們狠抓管理，嚴格執行崗位責任制，做到人人有責，事事關心， 開展班組教育，整體提高員工責任心， 提高工作效率。草坪改造***㎡，新種喬木***棵，新種灌木***株，花卉**萬株，景天種植***㎡，新增綠籬**延長米，修剪草坪合計**㎡，澆水**噸，施肥3次（1噸），樹木草坪打藥**車（8噸/車）藥品共**噸，修剪喬木共***棵，修剪灌木***棵，修剪綠籬**延長米，清運樹枝垃圾**車。

七、嚴格執行反*****，樹立安全生產意識。

今年，公司邀請來綠化辦同志對員工進行綠化培訓，解樹木移植、植物病蟲害、機具的使用保養等知識，使員工很快的掌握了綠化工作操作技能，確保了綠化工作安全正常的進行。春季植樹、***公園樹木改造時，地下電纜、采暖溝、下水溝隱埋在地下，極易造成刨漏等現象，我們找有關部門請專家排查隱患，并在地表做上記號，施工嚴格把關，派專人管理，并提前做好事故預想方案。公司領導極其注意電纜排查的的每一個細節，做到有序安全施工，保證栽樹的順利進行。今年春季裝卸大樹、地況排查、施工移植、夏季打藥、秋季修剪、車輛運輸等工作，無一起安全事故發生。

八、提早入手，嚴防病蟲害，確保植物健康生長。

今年打藥滅蟲工作開展較早，五月中旬開始進行滅蟲，控制害蟲第一代的繁殖。針對生活區范圍大，周邊病蟲害樹木多等因素，設專人檢查，不放過每一個死角，嚴防沒打或漏打的情況發生。在藥品的管理上，每個環節都有專人負責，從藥品入庫專人負責，打藥單位專人負責提報申請，主管藥品領導審批，專人負責打藥、藥瓶回收、統一深埋銷毀，做到了嚴格執行藥品管理制度，控制藥品不安全隱患的發生，使夏季打藥安全合理受控進行。

九、做好樹木保養工作，為樹木生長做保障。

做好樹木的修剪、防寒等保養工作也是關系到來年樹木

正常生長的關鍵，今年我們對樹木的保養嚴格按要求操作，生活區所有樹木全部刷白灰，修剪樹木的橫截面全部做刷漆處理，保證樹木防蟲防腐，使樹木在來年正常生長。今年整個住宅區樹木修剪喬木共****棵，新植樹木防寒***棵， 樹木刷白灰防蟲***棵。

一年以來，在上級部門領導指揮下，在員工共同努力下，*** 的綠化工作雖然取得了一些成績，但明年的綠化工作更艱巨，住宅區 樓巷的深度改造，******的綠化改造，****基地的綠化改造等任務都

將在明年實施，我們還要繼續努力，把我們的綠化工作做好 做實，配合大配套工程，把我們***住宅區打扮的更美，真正成為和諧 優美、安全環保的住宅區。

養護工作年終述職報告(篇7)

xxx集團物業公司，主要負責集團公司的后勤事務管理以及重點綠化工程建設和綠化養護管理檢查和指導工作。近一年來，物業公司以“強班子、建隊伍、夯基礎、上水平、精服務”的總體工作思路，進一步統一思想、提高認識、明確任務、落實責任，周密部署、精心實施，著力營造全民動員、全社會參與的強烈的氛圍，迅速掀起綠化xx，美化家園的新熱潮，較好地完成了省、市下達的義務植樹任務，完成了xx綠化的任務，主要做法總結如下：

一、抓重點、樹形象

我們深刻認識到，綠化工作是xx整體工作的一個重要組成部分，隨著xx經濟的發展和我市城市化的推進，人們對環境的要求越來越高，必須下大力氣搞好礦區的綠化、美化，為群眾創造良好的環境，提高生活質量切實把綠化工作作為為職工群眾辦實事、提高礦區文明程度、造福子孫后代的調度來認識，精心組織，狠抓落實，做到三個到位。

一是組織到位，綠化工作放在重要的位置，對綠化工作進行專門安排，進一步明確了管理責任，細化了措施，各單位進一步提高認識，采取有效措施，把綠化工作的目標任務落到實處，不少單位實行了領導綠化點掛牌制，使礦區的綠化工作，真正納入正?；?、規范化的軌道。

二是措施到位，為了提高xx的職工的綠化意識，我們利用廣播、報紙、電視、宣傳欄、黑板報等形式，進行了全民義務植樹和礦區綠化的宣傳活動，圍繞年初確定的目標、任務，深入宣傳發動，通過廣泛宣傳發動，掀起了綠化熱潮，全xx正逐步形成愛綠、知綠、護綠，積極參與創建的良好社會風氣，逐步形成綠化工作人人有責、積極參與的局面。為綠化工作的開展，營造了良好的輿論氛圍。

三是制度到位，為了適應礦區綠化工作的發展需要，對礦區綠化工作實行了集中統一管理，制定了《xxxxxx集團綠化管理工作暫行規定》我們制定并認真執行了領導決策、工作職責、理論學習、職工培訓、考核獎懲等一系列工作制度十余項；同時，還建立了政研會、情況通報、總結評比等規章制度；有力地確保了各項工作任務的全面落實。

由于組織得力，措施到位，制度健全使全公司各項工作得到了協調發展和共同進步，既改善了職工工作、生活環境，提升了單位形象，也使得職工業務素質和職業道德素質有了明顯提高，職工精神面貌煥然一新。

二、重建設、強基礎

1、加強機構建設。建立專門的機構，實行綠化工作責任制，是多年來綠化工作穩步發展的基本經驗。去年以來，根據xx改革發展的實際，我們物業公司配備了專門的技術人員，公司所屬各單位，也都相應調整加強了綠化工作管理機構，由專人負責綠化的日常工作，做到上下結合，齊抓共管，分工負責，有條不紊，確保了綠化工作的正常開展。

2、加強綠化隊伍建設，建立綠化專業隊伍，抓好綠化工作的基礎。在近年來為適應xx綠化工作的快速發展，重新組建了xx個綠化專業隊伍，為了提高綠化管理隊伍的整體素質，今年按照集團公司部署計劃，采取請進來送出去的辦法對綠化工作人員進行了全面的培訓，先后舉辦了園林綠化技術培訓班和苗圃技術培訓班，組織了崗位技術比武和技術練兵活動，提高了綠化工作的技術含量，使全公司的綠化工作有了后勁，為綠化工作長足的發展奠定了基礎。

3、加強內部管理制度建設，加強建設是綠化工作協調發展的重要保證，我們結合礦區綠化工作的實際，建立了一套行之有效的綠化工作管理制度，實行專管和群管相結合，制定了《綠化承包責任制》、《xx綠化達標檢查驗收考核辦法》等多項制度，并嚴格各項制度的落實，用制度規范綠化工作，有效地促進了綠化工作的開展。

三、綠xx、美xx

多年來，我們圍繞“內強素質，外樹形象”的要求，以創建文明單位為目標，確立了以人為本的原則，認真總結多年來礦區綠化美化的經驗，進一步強化精品意識，高標準設計，大手筆綠化，大范圍推進各類綠地的建設，提高了礦區綠化品位與檔次，形成總量適宜、植物多樣、特色鮮明的格局，營造了優美的xx環境，較好地樹立了xx的形象。

1、合理規劃設計。認真做到礦區綠化與礦區總體發展規劃密切結合起來，做到“三同時”，即同時設計、同時預算、同時施工，在下達年度綠化任務時，實事求是地提出綠化總的指導思想，按總構思進行實施，取得了明顯的效果。

2、強化綠化管理。在綠化工程管理上，以提高綠化品位為目標，加大了工程招投標管理力度，在景觀綠地、公共綠地的建設上，始終堅持實行設計方案招標制，好中取優，提高品位。

當然，由于目前各單位經濟效益有所不同，具體條件有所差異，礦區的綠化工作還存在新、老區發展不平穩現象，雖然建成了一批精品工程，但有的前段時間，仍然有綠量缺口。要提高礦區綠化的整體水平，必須高起點、高標準，下大力氣解決綠化工作發展不平穩現象，全面提高綠化品位與檔次，進而全面提高礦區的環境質量。

學校年終工作述職報告集錦

我為了讓您感到滿意用心打造了這份“學校年終工作述職報告”。時間總在匆匆流逝，轉眼間就結束了這一段的工作，我們需要將自己做的事情好好整理一下，然后來寫崗位述職報告了。述職報告就是通過述職的方式對任職者某階段的工作實踐進行回顧，相信您能從本文找到幫助！

學校年終工作述職報告 篇1

學校心理健康年度工作總結

作為一所重視學生全面發展的學校，我們一直致力于為學生提供豐富的學習和成長資源，其心理健康也同樣是我們非常重視的方面。為了讓學生更健康地成長，今年我們開展了一系列心理健康教育和服務活動。在今年的學校心理健康年度工作中我們取得了一定的成績，特此總結如下。

一、心理健康的教育工作

1.心理健康理論知識的傳播

我們在本學年度中開展了一系列心理健康理論知識的宣傳教育活動。其中，我們對學生進行了心理健康教育大講堂，專業心理咨詢師將專業知識以生動形象的方式進行講解，使學生們更好地了解自身的心理健康狀況和如何維護它。同時，我們還建立了心理健康知識課程，將心理健康教育融入到普通課程當中，讓學生們在學習知識的同時，也能了解到心理健康方面的知識。

2.心理健康的教育環境建設

我們還加強了學校心理健康教育環境建設，每個班級都配備了心理健康教育專員，負責幫助學生排解心理壓力。同時，學校也增加了心理教室的數量，為學生提供更加舒適、安靜的學習和放松環境。

二、心理健康的咨詢服務

在心理咨詢服務方面，我們為學生量身制定咨詢服務方案，針對不同年級、不同性別、不同問題的學生，分別制定了不同的心理咨詢計劃。針對一些需要緊急排解的心理問題，我們成立了一支國家注冊心理咨詢師隊伍，及時為學生提供幫助。

三、心理健康評估與預防

我們對學生的心理健康狀況進行了全面的評估，對存在問題的學生提供了針對性的心理干預方案，比如針對焦慮、抑郁、自閉等問題，在學生的家長和學校的協力下，制定了詳細的心理干預計劃。

四、家長與學校的合作

在心理健康教育和服務中，我們不僅是單獨作為一個學校來進行，而是與學生的家長進行聯合，通過課堂講授、家長會議等方式告知家長有關心理健康的知識，讓家長進一步掌握孩子的心理變化，并及時與學校合作，共同制定心理教育和干預計劃，達到家校合作提升心理健康的目的。

總結

本次心理健康年度工作中，我們在教育、服務、評估與預防方面進行了總結，并與家長共同協作度過了一個心理健康年度，鑒于此，我們認為我們學校的心理健康工作取得了重要進展和顯著成效，同時也有一些不足之處，我們將一如既往地關注學生心理健康，不斷改進心理健康工作，為學生的持續健康發展保駕護航。

學校年終工作述職報告 篇2

輔導學校年度工作總結報告

一、工作背景

輔導學校是一所以學科輔導、科學普及和素質拓展為主要內容的教育機構，旨在提高學生學習成績、培養綜合素質和發展個性特長。在2019年度，我們輔導學校一直秉承“以人為本、互助共贏”的理念，全面深入地推進各項工作，為學生和家長提供優質的教育服務?，F將本年度工作情況進行總結報告，以便進行反思和改進。

二、工作內容

1. 教師隊伍建設

在教師隊伍建設方面，我們始終堅持因人而異、適性而為的原則，注重考察教師的專業素養、教學經驗和教育理念等方面。經過嚴格的招聘、面試和培訓，我們招聘了一批優秀的教師，形成了一支高素質、專業化的教師隊伍。同時，我們也加大對老師的業余培訓力度，進行各種形式的培訓和交流，持續提升教師的專業水平和教學能力。

2. 課程體系建設

我們注重根據學生的年齡、能力和學科需求特點，制定出一套科學、系統的課程體系，實現以學生為主體，多方位、全方位地提升學生的知識水平和綜合素質。其中，新課程改革方案是本年度的重點工作之一，我們組織相關教師進行了深入研究和開展改革實驗，大大提升了課程的質量和效益。

3. 學生管理

我們在學生管理工作中，始終堅持“以學生為本、全員育人”的思想，關注每一個學生的身心健康和全面發展。在學生行為管理方面，我們制定了科學、合理的管理制度和規范，根據行為情況及時做好記錄、糾正和輔導；在學生成長方面，我們加強與家長的溝通和聯系，定期進行家訪和家長會，幫助家長正確引導學生、協助學校發現涉及學生全面發展的問題。

4. 師生互動

在師生互動方面，我們以提高學生的課堂參與度和創造性思維能力為目標，開展一系列富有特點的活動，如青年講壇、講座、競賽、科技展示、夏令營等，充分調動學生多樣化的學習興趣和積極性，培養學生的合作精神和創新能力。

三、工作效果

經過一年來的不懈努力和實踐，我們輔導學校的各項工作取得了顯著成效。首先，教師隊伍素質全面提升，教學水平和服務意識更加到位。其次，課程體系更加完善，在新課程改革方案的推動下，學科整合和創新能力得到了有效提升。再次，學生管理工作得到了良好的落實和發揮，學生成長和學習效果得到了顯著提升。最后，師生互動和學校文化建設不斷推進，形成了濃厚的教育氛圍。

四、工作反思

在工作總結的同時，我們也發現了一些問題和不足。例如，最大限度地增強學生的自主學習能力和探究能力仍需要進一步探索和深入研究；教師團隊建設方面，需要進一步加強業余學習和研究氛圍；學生管理工作方面，還需進一步完善制度和規范，及時糾正學生不良行為和習慣等。我們將在未來的教育工作中不斷總結經驗，不斷改進工作方式和方法，持續提高教育質量和服務水平。

五、結語

一年的教育工作是一個循環，也是一次歷練。我們感謝學生和家長的支持和信任，感謝教師的敬業和奉獻，感謝社會的關注和支持。輔導學校將始終堅持“以人為本、互助共贏”的理念，不斷探索和創新，為提高學生的學習水平、培養全面人才貢獻自己的力量。謝謝！

學校年終工作述職報告 篇3

學校辦公室是學校各項工作的重要管理和服務中心。作為學校辦公室主任，每年要負責牽頭組織、協調和推進學校管理和服務工作，為保障學校教育教學活動的順利開展提供全方位的保障和支持。在過去的一年里，為更好地完成學校的工作任務，我積極努力，不斷提高工作水平，取得了一定的成績，現總結如下：

一、各項管理工作得到了較好的落實和推進

作為學校辦公室主任，我首先要對學校的各項管理工作進行全面調查，了解相關的政策法規、學校制度和工作計劃。在此基礎上，我積極推行學校各項管理工作，確保學校各項規章制度的順利運行。在過去的一年，我領導學校推行了多項管理制度，如廢物處理、設備維護、設施管理、資產管理等，全面推動學校各項管理工作的規范化、科學化和現代化。

二、各項服務工作得到了有力的加強和改進

服務是學校辦公室的重要工作之一。為了更好地服務教學科研和學校全體師生，我積極推進學校各項服務工作的理念和服務模式。全面推進信息化服務，利用信息技術為師生提供更便捷、快捷的服務，有效提高師生的工作效率。同時，加強保衛力量建設，完善安全管理制度，推行學校統一的安全管理、值班制度和應急預案。此外，我們還加強與社會各方面的聯系，積極爭取和利用社會各方面的資源，推進學校工作與社會發展同步進行。

三、營造了團結和諧的工作氛圍

作為領導者，營造團隊、推動工作、增加效能是非常重要的工作。我注重加強對工作團隊的帶領和管理，建立相互信任和尊重的團隊文化氛圍，領導干部之間加強溝通和交流。同時還組織開展了一系列的團隊建設活動，如學習研討、戶外拓展、職業技能培訓等，使工作團隊凝聚力不斷增強，工作積極性和主觀能動性也得到了有效提高。

四、個人素質得到了有效提高

作為學校辦公室主任，要有較高的素質和能力。因此，在過去的一年里，我注重自身素質的提高和專業技能的不斷學習。積極參加各種培訓、研討會，學習管理和服務方面的先進理念和實踐經驗，對管理和服務工作進行了更深入的認識和掌握。同時也注重平時的自我管理和自我提升，做到“學而時習之，不亦悅乎”，全面提高了自身的服務、管理和領導能力。

總之，過去的一年，學校辦公室主任全面貫徹落實學校各項工作，實現了較好的工作成績，得到了教師、學生和家長的良好評價。在以后的學校工作中，我將繼續努力，不斷提高自身的工作素質和管理水平，為學校教育教學和管理服務工作的發展作出更大的貢獻。

學校年終工作述職報告 篇4

20__年過去了，可以說忙了，收獲了很多?？偟膩碚f，我認真執行了學校的教育教學工作計劃，積極探索和改革教學，將新課程標準的新理念和新思想與物理課堂教學的新理念和新思想相結合，轉變了思想，取得了良好的效果。

如何教物理，《百科全書》對物理教學內容、教學方法、教學評價、教育價值觀提出了許多新的要求。毫無疑問，這是每個物理教師必須重新思考以迎接這一挑戰的問題。因此，我的不斷學習給了我一個鮮明的理念，一個全新的框架，一個明確的目標，而有效的學習則讓我對新課程標準的基本理念、設計思路、課程目標、內容標準、課程實施建議有了更深入的了解。這學期，在新課程標準的指導下，我的教育教學工作躍上了一個新的.臺階。

二、課堂教學中，我加強師生互動，共同發展。

為了保證新課程標準的實施，這學期我把課堂教學作為一個有利于學生積極探索的學習環境，讓學生充分發展自己的情感、態度和價值觀作為教學改革的基本指導思想，把物理教學作為師生互動和共同發展的過程。我力求透徹理解教材，認真編寫教案，并根據本班學生的情況，積極利用各種教學資源，創造性地使用教材。集體備課中，分工合作既照顧班級實際情況，又吸收其他老師的先進經驗，從而提高備課水平；課前認真備課，寫教案，實施后利用新鮮的記憶，復習反思，寫下個人在教學中的經歷或疏漏，寫下學生學習中的亮點或困惑。作為最有價值的第一手資料，教學經驗和教訓的積累對于今后改進課堂教學和改進教學用水評價非常有用。

此外，我試圖處理好物理教學與實踐的聯系，應用意識和解決問題的重要性，注重培養學生應用物理的意識和能力。重視培養學生的探究意識和創新能力。勤思考、勤學習、勤總結，以科研促課程改革，以創新求發展，進一步轉變教育觀念，堅持“以人為本、促進學生全面發展、夯實基礎、培養學生創新能力”的原則，努力實現高教學質量、高課堂效率。

第三，創新評價，激勵促進學生全面發展。

如何提高學生的成績，我把評價作為全面調查學生學習情況、激發學生學習熱情、促進學生全面發展的手段，作為教師反思和改進教學的有力手段。學生學習評價不僅注重對學生知識和技能的理解和掌握，更注重學生情緒和態度的形成和發展；不僅要關注學生物理學習的結果，還要關注他們在學習過程中的變化和發展。掌握基礎知識，掌握課堂作業的清晰性，采用定性和定量相結合，采用定量層次，多鼓勵和肯定學生。堅持以教學為中心，加強學生管理，進一步規范教學行為，努力實現常規與創新的有機結合，促進教師嚴謹、扎實、高效、科學的教學風格和學生認真、勤奮、求真、求知的學風的形成。

通過這一年的不斷工作，我在物理教學方面取得了一些成績，也存在一些不足。以上都離不開領導的支持和全體教師的幫助，教學工作伴隨著苦與樂。今后，我會堅持‘勤奮學習，善于思考，努力工作’的原則，再接再厲，讓自己的工作做得更好。

銀行年終工作述職報告集錦

畢業踏上工作崗位以后,都需要進行報告，上級機關能通過報告獲得信息，了解下情。您是不是不太清楚報告怎么寫呢？我為了達到最佳的口感制作出了這份“銀行年終工作述職報告”，如果你認為這份資料值得分享請分享給你的朋友們！

銀行年終工作述職報告(篇1)

我是20__年5月份開始擔任科技部總經理助理職務的，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余。一年半，在人生的旅途中只可是是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程?；叵脒@一年半來自我的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉?？墒俏蚁胝f明的是，成績是來之不易的，那里面包含著行

一、加強管理、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門工作在有序的環境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次，

二、科技項目、重點實施

在科技項目方面，20__年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業務部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行

我覺得科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的職責。一年來，我堅持站在全行的角度研究問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分

科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心理解不一樣觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有必須的職責，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的進取性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。

三、內強素質、外樹形象

一年來，我十分注意加強科技部員工的

以往我行的系統中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。經過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改善。如：ATM、CRS等自助設備的客戶操作流程更新，由原先的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

1、由于我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理本事還有欠缺的地方。期望以后，

2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業務部門和各支行去了解業務人員的工作狀況，不能夠及時了解業務人員的工作狀況，經過科技手段改善業務人員的工作環境。

去年是我行求發展的一年，從科技角度更應當加大對一線員工的技術支持，我認為應當從以下幾個方面著手：

1、深入基層了解業務人員的工作情景，從科技角度改善業務人員的工作方式，提高業務人員的工作效率。

2、加大系統安全管理力度，保障系統穩定運行，為一線員工及客戶供給穩定的系統環境。

3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規范業務人員的計算機操作。充分發揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業務人員的計算機操作進行規范控制。

4、普及業務人員的計算機知識，加強對業務人員的計算機應用培訓。

5、及時快捷的相應業務部門提交的各項系統開發需求，為業務部門的市場拓展做好技術方面的支持。

回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行

銀行年終工作述職報告(篇2)

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個有心人。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到_銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發現柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時恰逢業務高峰期，那幾個柜

臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續。大媽含著淚連說：謝謝，謝謝……。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發生。還記得有一回上午班，辦理業務后，我發現柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發現柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業經理，營業經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉悠，像是在找什么東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業經理，經過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：你們_銀行真好!真是太感謝你們了?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經驗。隨著業務種類的增多，營業中心的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言

銀行年終工作述職報告(篇3)

尊敬的領導、同志們：

20____年在省分行、市分行和縣委縣政府的正確領導下，____支行以黨的十__大精神統領全局，以______行長兩個翻番為核心目標，以____銀行二次轉型為中心，認真貫徹市分行經營戰略決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，外拓市場開發與營銷，內抓能力建設和管理，促進了____縣支行各項業務的正常發展。在日常工作中，能夠認真執行有關規定，履行節約、勤儉原則;處處率先垂范，廉潔勤政，務實開拓，較好的完成了上級下達的各項任務指標，現我代表____縣支行領導班子就一年來的履職情況報告如下，請評議。

一、全力踐行客戶至上理念，推動業務經營快速發展

20____年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經過一年的不懈努力，各項經營指標完成情況良好。

(一)收入完成情況。

截止11月底我支行共完成收入________萬元，完成市行下達的年收入目標的____%，同比增幅____%。

個人業務完成收入____萬元，完成目標的87.14%，公司業務完成收入446.54萬元，完成目標的59.53%，信貸業務完成收入______萬元，完成目標89.48%。

預計20____年____支行可完成收入3345萬元，欠產365萬元。

具體是：個人業務完成____萬元，欠25萬元;公司業務完成____萬元，欠270萬;信貸業務完成______萬元，欠70萬元。預計完成利潤1900萬元，超計劃101萬元。

(二)重點業務完成情況

1、儲蓄業務：

截止12月1日，自營網點儲蓄余額50603萬元，較年初新增7651萬元、增幅17.4%，較全縣大口徑平均增幅(11.3%)高6.1個百分點，較全市自營網點平均增幅(17.1%)高0.3個百分點。

活期占比較年初(45.67%)下降6.79個百分點，高于全縣活期占比6.41個百分點，高于全市郵儲銀行活期平均比重4.04個百分點。自營網點余額占____縣郵政金融儲蓄余額份額的22.11%，較年初所占份額增長1.08個百分點。

2、公司業務：

截止12月1日，公司開戶336戶，余額302萬，較年初增長-2456萬元。百日大會戰增長-2235萬元。辦理票據業務3筆，金額360萬元;現金管理業務開辦1戶，目前余額60余萬元。

3、信貸業務：

截止11月30日，貸款結余3150萬元，其中小額貸款結余116萬元，較年初下降2774萬元。消費貸款結余1302萬元，較年初增長1295萬元。個人商務貸款結余347萬元，較年初增長125萬元。小企業貸款結余1562萬元，較年初增長861萬元。

4、資產保全：

截止11月30日，逾期貸款28筆，金額14萬元，逾期率1.24%.不良貸款21筆，金額7.28萬，不良率0.84%。預計12月可收回9筆不良貸款，金額7.8萬元，方可完成市行下達的100萬的目標計劃。

二、堅定不移狠抓風險管理，確保事故案件零的發生

(一)全面加強內控建設，增強員工的風險防范意識，提高員工的職業道德水平。

開展了制度執行梳理、整改回頭看和層層簽訂案防、定期召開風險管理分析會等活動，進一步加強了內控制度的教育，建立、健全了內控管理體制和工作機制，促使全行內控管理水平有一個新的提高。規范了網點在機具定位、操作上定型的要求，杜絕了業務操作中的隨意性，切實防范了操作風險。

(二)認真開展自查自糾，抓好整改工作。

上半年結合省行、市行及監管機構檢查指出的問題，深入開展了自查自糾活動;下半年以省行合規大討論活動為契機，進一步強化了自查整改的工作，并較好的使用了違規積分系統，對多次查出的問題得不到整改落實的相關人員按積分管理辦法給予積分處罰，使全行合規經營的意識得到了提升。

(三)加強人員排查，嚴控道德風險。

長期以來____支行從未停止人員排查工作，尤其是重要崗位(信貸員)人員的排查，發現苗頭，立即采取有效措施。我們采取的是各網點各部門每月對所轄人員8小時內外工作生活情況進行摸底調查，支行再定期開展集中排查，嚴禁出現違反八不準的情況。對不適合從事信貸業務的人員一律調出信貸隊伍或解除。

(四)搞好資產保全工作。

根據省行資產保全工作四達標要求今年新增配了資產保全人員，為資產保全人員配齊了各項設備設施和專用車輛，扎扎實實做好了不良貸款的責任認定、移交等工作，確保逾期率和不良率在控制范圍內。

(五)做好安全保衛工作。

按照誰主管，誰負責的原則，層層簽訂《社會治安綜合治理責任書》和《消防》，明確職責、目標和獎懲。按照銀行業安全規范標準，積極開展了安全評估自查自評，落實隱患整改，提高人防、物防、技防的能力，確保無案件和安全事故發生。

三、加強客戶經理隊伍建設，充分開發客戶經理潛能

(一)對信貸客戶經理實行優勝劣汰，確保信貸隊伍的精干和純潔，確保信貸業務量和質的雙豐收。

(二)建立了專業的理理隊伍，從網點選擇業務能力強，服務質量高的人員擔任理財經理，有效的拉攏和穩固大客戶。

(三)建立完善了綜合客戶經理隊伍，將人脈關系好、營銷能力強的員工推到綜合客戶經理的崗位上，制定適時的考核辦法，合理安排空閑時段的工作，調動他們發展業務的積極性。

四、堅持不懈開展員工培訓，不斷提升全員綜合素質

(一)加強業務知識的培訓，從各業務條線抽調業務知識全面、表達能力較好的人員擔任授課老師，將各項業務知識系統全面的反復培訓，讓全體員工人人懂業務。

(二)加強營銷能力的培訓，指定參加省行海師計劃學習的人員按照省行培訓內容，定期對全員進行營銷能力的培訓，讓全體員工個個精營銷。

(三)組織好員工崗位資格認證的學習，引導督促員工自覺參加崗位資格考試，提升崗位勝任能力。今年操作崗位的員工100%的參加了崗位資格認證考試，通過率為60%。

(四)引導員工注重合規制度的學習，讓全體干部員工明白什么能做，什么不能做，做好了有獎勵，做得不好有處罰。

五、不遺余力建設，盡力營造良好工作氛圍

在積極促進業務有效發展、努力完成各項業務同時，全面開展了企業文化建設各項工作。

(一)將學習列入各項工作之首，通過行務會、周例會等多種形式，組織全行員工認真學習上級行相關文件和制度辦法。

(二)開展了干部職工談心活動，加強了行領導與職工的溝通交流。通過與職工談心切實解決了一些大家關心的、難點問題，進一步鞏固了風正、氣順、心齊、勁足、績優的和諧局面。

(三)開展各項工會活動和業務操作技能競賽活動，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創造力轉化為推動我支行發展的實際行動。

回顧一年來的工作情況，____縣支行領導班子盡管做到了盡心盡力盡職，但仍存在一些不足之處，具體表現在：

1、業務知識的學習缺乏系統性、計劃性，特別是新業務的學習很不夠;

2、面對業務經營出現的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心和信心，有時工作方法也有所欠佳或欠妥;

3、深入一線調研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。

20____年我們將發揚成績，克服缺點，進一步加強思想建設、組織建設和作風建設，進一步增強責任感、使命感和緊迫感，進一步提高自身的戰略謀劃能力、科學管理能力、組織推動能力和統籌協調能力，創新工作思路，探索發展道路，團結和帶領全行干部員工，堅持以負債業務為核心，搶占市場份額，增強核心競爭力;堅持以資產業務為根本，加強風險控制，求得快速健康發展;堅持從嚴治行方針，強化改革創新，提高內部管理。

以上是好作文網小編精心整理的銀行支行副行長年度工作述職報告精選，僅供參考。

以上是網小編精心幫大家整理的銀行支行副行長年度工作述職報告精選4篇，供您參考閱讀，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行年終工作述職報告(篇4)

我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業的前夕，我花了大量的時間在熟悉業務上面，我學習了很多基礎的業務，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，商業銀行大堂經理。

從我第一天到興業銀行永定門支行，到今天我已經工作一個多月了，從開始時的不適應到現在能很好地融入到這個集體中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得日子過得很慢很累，經常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收獲。

但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業的前夕，我花了大量的時間在熟悉業務上面，我學習了很多基礎的業務，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉興業銀行業務的客戶解說，例如，在興業銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續費打折或全免的優惠待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當我在業務上遇到什么不懂的

問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。

我發自內心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

銀行年終工作述職報告(篇5)

在即將過去的一年里，我以“”的精神為指導，在支行領導的關心和同事們的支持下，兢兢業業做好本崗位工作，切實執行支行領導下達的工作任務?，F述職如下：

一. 思想和學習

在工作中，我始終認為要適應工作和形式發展的需要，就要不斷地學習。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時俱進。因此，結合工作實踐，本人能抽一些時間學習政治和業務知識，也看了一些有關經濟、金融的書籍。同時，結合工作實際，不斷地向實踐學習，向同行、同事學習。通過學習，豐富了自己的知識，提高了自身素質。

二. 一年來的主要工作

在本支行臨柜工作中，自己嚴格按照制度規章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業道德，力求為客戶提供最優質的.服務，使每一位客戶滿意而歸。實際工作中，上班時著裝整潔得體、莊重大方，對待客戶主動熱情、文明用語，努力發揮好窗口作用。在網點改革當中，服從領導安排，任勞任怨，加班加點，以最快的速度，準確地完成領導下達的任務。

在其他工作事項中，本人也是嚴于律己，盡心盡職，保持高度的敬業精神和工作責任感。諸如電腦故障. 電路損壞. 設備維修中能發揮優勢，盡快解決問題。在組織存款考核中，能提前完成任務，盡自己最大的努力做出貢獻。

三. 存在的問題和今后的努力方向

回顧和檢查過去，也有一些不足之處：自我要求不夠高，當今社會發展日新月異，雖然平時非常注重學習，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現今社會提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有知識結構的更新還不夠全面。

新的一年即將到來，我將加倍努力學習和工作，以更高的標準要求自己，提高自身專業素質，以高效、創造性的工作報答銀行的培養和組織的關心，為銀行更加美好的未來而貢獻一己之力。

銀行年終工作述職報告(篇6)

在去年交醫保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理。

作為大堂經理我們要熟悉本行的業務和產品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作，例如客戶經常咨詢個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。

在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗，但也存在許多的不足之處。在發展中間業務中，基金和保險業務做得還很不理想，為此我常常自我反省，經常向客戶經理、業務經理和有經驗的營銷能手學習，討教經驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續努力學習，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經一次有全區第二名的好成績。

優質的服務不能僅僅停留在環境美、＂四聲服務＂行為規范等方面，更應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。在今后的工作中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優質的服務。

謝謝大家。

銀行年終工作述職報告(篇7)

時光荏苒，轉瞬即逝?；厥?0____年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，也有攻堅克難之后的喜悅與欣慰。現將我的工作情況總結如下：

一、夯實基礎，儲備知識提升能力

20____年我有幸加入到____這個大家庭中，工作期間我能夠認真學習業務知識，努力提高理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創新，立足崗位扎實工作

在20____年中，我主要負責____和____工作。在____方面，通過深入基層網點，了解網點存在問題，我認真總結發現問題，梳理和整理目前網點存在的問題和潛在風險點，第一時間下發到網點，確保業務合規辦理。在____方面，在行領導的指導下，我積極對接總行，協調部門合作，分批對全轄____家網點進行____建設，____在全行____建設考核中取得第__名的好成績。

三、明確目標，嚴于律己砥礪前行

新起點，新征程。在新的一年中，我將努力補足短板，扎實推進各項工作：一是穩步推進____建設工作，力爭全面建成____家網點____;二是建立____通報制度，定期將各個網點____建設進度、業務筆數、業務替代率、推廣情況在微信群內公布，營造良好的趕、比、超氛圍;三是制定符合自身特點考核辦法，確保我行____建設有序、平穩推進;四是繼續梳理并總結風險點，積極為網點排憂解難。

銀行年終工作述職報告(篇8)

時間飛逝，轉眼間又是嶄新的一年。在20____年，無論是對____支行還是對我個人來說，都是不平常的一年?？梢杂孟旅嫠木湓拋砀爬ㄟ@一年我行工作：自加壓力、迎難而上;凝聚人心，振奮精神;盡職盡責，不失斗志;超越自我，不辱使命。

一年來，緊密結合實際工作，牢牢把握業務經營這一核心，以效益作為全行工作的出發點和落腳點，我和班子成員帶領全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開展增存活貸，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下，實現了各項考核計劃。下面就一年以來的工作進行述職。

沒有規矩，無以成方圓，沒有一個好的領導班子，就談不上發展。在班子建設上我以思想建設為根本、能力建設為重點、作風建設為基礎、制度建設為保證的要求，努力建立一支“政治素質好、經營能力強、制度執行嚴”的高效領導班子。

工作中我一貫堅持從嚴治行，本著求效、務本、求實、創新的原則，加強內部綜合治理和隊伍建設，強化內控制度，防范和化解經營風險，收效甚佳。在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故。經過員工的共同努力，全行上下團結一心，氣氛和諧，精神振奮，為各項工作的開展創造了一個良好的工作環境。

我行僅一年歷史，資金尚未形成規模，20____年初我行存款余額為__億，如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在面前的一個亟待解決的問題。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓，按照“穩定，增長;再穩定，再增長”的步驟，穩健前行。

1.穩定存款。____年建行后，半年的啟動期和年底的沖刺雖然使存款達到一定高度，但其穩定性較弱，發展必須建立在穩定的基礎之上，每個腳印走實才能堅持的久遠。因此我行將一、二季度定為存款鞏固期，存款要穩定在__億，同時去尋找新的存源。

⒉規模增長。三季度，我開發的新客戶__億存款加盟后，我的個人存款已達到__億元，同時我行的存款規模也晉升到一個新的階段__億。這成為我行發展道路上的一個轉折，對公、儲蓄業務的開展都呈現蓬勃之態，今年管理部工作轉型，采取個人業務批量做的方法，全力將儲蓄存款由年初的__億元增長為__億元。

經過全行上下的艱苦努力，20____年末，各項存款的增長創歷史新高，存款余額穩定于__億元，較年初凈增__億元，日均存款額__億元，較年初增長__億元，分行下達的各項指標均超額完成。

以上就是我工作情況的述職報告。當中可能有不夠成熟的地方，還請大家批評指正。謝謝大家!

銀行年終工作述職報告(篇9)

大家好！

我是__支行的大堂經理，回顧這一年來工作，感慨頗多?，F就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步；下面是我在20__年的工作情況，匯報如下：

在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業務，營銷中間業務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業績達到550萬元，加辦網銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是＂服務＂這兩個字。

在我任職大堂經理這一崗位以來，我感受到隨著我行業務的不斷發展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。

而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶，柜員，客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業。

我們__支行周邊有市場和居民小區，所以在每天來辦理業務的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業務，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業務，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業務；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業務，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。

銀行年終工作述職報告(篇10)

尊敬的領導：

您好!

一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自我，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改善工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”。

一、在德的方面

繼續深入學習、樹立科學的發展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央堅持一致。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個禮貌建設的順利開展。

二、在能的方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情景加以貫徹執行;較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作進取性，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達本事，寫作水平較高，口頭表達本事較強;文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能經過調研發現問題，總結經驗，提出提議，具有獨立處理和解決問題的本事;工作經驗較豐富，知識面較寬。

一年來，本人先后主持召開轄區金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經濟金融運行情景分析會，協調縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、帳戶管理、現金管理、國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門，并通報相關的工作情景，分析存在問題，提出改善意見，較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

年初，本人組織支行中層干部學習“四法”，并進行考試。經過組織學習和考試，提高了中層干部金融法律法規水平和依法行政的本事。根據分管工作和協管工作的職責、范圍和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展現金管理情景檢查，《信貸登記咨詢系統管理辦法》執行情景檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執行情景檢查，并協調中心支局檢查科對轄區外匯指定銀行開展外匯業務檢查和對轄區外貿公司開展出口收匯核銷檢查。經過檢查，及時發現和糾正了有關問題，促進了轄區金融機構和外貿公司依法依規經營和管理，較好地協調了各有關方面的關系。

本人具有較強的指導、管理、協調本事。在指導工作中，總是先認真領會有關文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際情景結合起來，把個人的智慧與團體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協管部門負責人會議，聽取上月工作情景匯報，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業室、外管股進行一次內控制度執行情景檢查，加強管理，督促內控制度的落實。在協調工作中，堅持以人為本，充分發揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務。

明確指出：“首先，在選人時要有好的作風。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委團體討論。第二，要選作風好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績取人;五是要堅持以廉擇人”的觀點。《關于當前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際出發，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，并提出了改善外匯管理的有關提議?！蛾P于促進縣域經濟與金融協調發展的思考》一文，分析了惠東經濟與金融發展不協調的表現及其原因，提出了促進縣域經濟與金融協調發展的六點提議。

三、在勤的方面

本人事業心、職責心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度進取，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業室的加班，協調有關工作，審核有關報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。

四、在績的方面

本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強;開拓進取，經常提出合理化提議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，20_年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在必須風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見，獲得局務會的采納。此外，還組織對部分私營企業運作情景的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿企業領單、出口、收匯、核銷的良性循環。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，堅持用好的作風選人，選作風好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。

五、在廉的方面

1、嚴格執行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執行黨的紀律不走樣。增強理解監督的意識，主動理解黨組織、黨員和群眾的監督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央堅持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公，不理解任何影響公正執行公務的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

2、在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規定，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。

3、嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業不正之風。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺執行支行各項規章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業的良好風尚。

4、密切聯系群眾，努力實現、維護、發展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。

5、按規定執行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。

總的來說，一年來，本人分管、協管的股室較多，工作范圍廣、任務重、職責大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的金融方針政策，嚴格執行支行的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調本事，充分調動廣大員工的工作進取性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。

述職人：__

述職年終述職報告集錦

欄目小編認為這篇關于“述職年終述職報告”的文章非常不錯推薦給大家。常言道，百聞不如一見，隨著社會一步步向前發展。報告使用的頻率越來越高，報告，是向上級機關匯報工作、反映情況、答復上機關詢問的陳述性文件。希望這些提示能夠使您在困難的時候更有信心！

述職年終述職報告 篇1

（一）抓基礎客戶建設，夯實發展根基。今年，我行加大“客戶倍增”工作力度，實現了客戶數與質的雙提升。一是強化資產類客戶的綜合貢獻度。通過制定和執行信貸資金封閉運行管理辦法，注重信貸客戶上下游渠道客戶的拓展，將客戶倍增工作向縱深推進。前11個月，新開對公賬戶522余戶，其中111戶為有效戶；二是向存量客戶挖潛。我們把近2300戶的對公非有效戶全部分配至客戶經理，實施名單制管理，強化客戶定期拜訪制度，大大提升了存量戶轉化率。

（二）抓區域重點項目，極力扭轉不利局面。年初我們將客戶細分為“穩定型”、“拓展型”及“挖轉型”等三類，制定了詳細的客戶營銷戰略方案，明確攻關責任人，實施分層營銷。先后成功引進城投公司、市人防公司、路橋公司、橋建集團、燃氣熱力集團、xx電力公司、建工集團和慈善總會等一大批重點客戶，新增存款達10多億元。同時通過對優質客戶及項目投入信貸資金，充分發揮資產業務對負債業務的拉動作用。

（三）抓零售團隊建設，努力拓寬個人業務。今年xx區內的拆遷工作已近尾聲，由于整體規劃及房價高等原因，導致原住居民大量遷出，新的小區還在待建階段，同時伴隨互聯網金融的發展及支付結算習慣的變革，我行原有的網點和關系優勢被進一步弱化，零售業務舉步維艱。我們不等不靠，積極轉變思路，組建了零售客戶經理團隊，建立個人客戶“五走進”（走進社區、走進市場、走進企業、走進寫字樓、走進渠道）的新型營銷模式，并按照“一網點一策略”的思路，實施網點室內、戶外相結合的儲蓄宣傳方式，最大限度將儲蓄客戶“引進來”，實現了儲蓄存款穩步增長。

（四）抓全員營銷，促進中間業務迅猛發展。今年我們將全行工作重心下沉，由班子成員分片掛點，將客戶倍增、中間業務等重要指標逐個分解，層層分配、逐級落實責任；按周抓進度、按月抓成效。三季度末，已累計銷售理財13。96億元，完成新開1222個人有效戶，所有電子銀行業務指標均提前超額完成任務。

述職年終述職報告 篇2

20XX年，作為xx支行的黨總支部書記和行長，面對嚴峻的經濟形勢和總行黨委的殷殷期待，我絲毫不敢任何懈怠，在工作上牢牢緊扣總行“創新發展年”的主題，認真“對標中型銀行”，圍繞年初工作會上確定的目標任務，積極開展戰略營銷，全力穩存增效，狠抓風險管理，強化隊伍建設，提升服務質量，確保轉型落地。在總行黨委的正確領導和大力支持，以及全體員工的共同努力下，xx支行全年各項工作有序推進，主營業務穩健發展。

20XX年，我支行的經營狀況持續穩健有序發展。截至10月末，各項存款余額x億元，比年初增加x億元，其中儲蓄存款x億元，比年初減少x億元，對公存款x億元，比年初增加14.92億元；實現賬面利潤億元；到期貸款收回率99.93%。預計年末除儲蓄存款指標、客戶倍增個別指標外，其余考核指標均可完成目標計劃，力爭達到封頂。

今年，我和班子成員一起堅持不懈地進行安全意識和安全形勢的教育，并開展了大量經常性的專項檢查，各項規章制度得到了貫徹落實，未出現違規違紀案件和風險事件的發生。

述職年終述職報告 篇3

銷售年終個人述職報告

尊敬的領導：

我衷心感謝公司對我多年來的支持和信任，讓我得以在銷售崗位上不斷成長和發展?，F在，我榮幸地向您呈上我今年的個人述職報告，希望能夠與各位領導分享我的工作成果和經驗。

一、工作業績

在過去的一年里，我全力以赴地完成了公司為我而設定的銷售目標，并超額完成了銷售額。具體來說，我通過有效的市場調研，積極參與銷售培訓，不斷改進銷售策略，成功推動了銷售業績的增長。

1. 銷售額增長：在公司的戰略指導下，我將主要精力放在了核心客戶的開發上，與他們保持密切的合作關系，并提供了更好的解決方案和服務。通過在談判中的溝通和交流，我成功地簽署了多個大型合同，使銷售額同比增長了20%。

2. 市場份額增加：我積極參與了各類展覽會和業務洽談會，在這些活動中，我與潛在客戶建立了合作關系，并展示了公司的專業技術和產品優勢。通過這些努力，我成功拓展了市場份額，將競爭對手的壓力降到了最低。

3. 客戶滿意度提升：通過對客戶需求的準確理解和即時反饋，我成功地解決了客戶在產品質量、交貨期等方面遇到的問題。這些努力不僅提升了客戶滿意度，也鞏固了他們對我和公司的信任，使得客戶對于今后的合作更加持續和穩定。

二、銷售技巧和方法

1. 客戶管理：我始終堅持將客戶放在第一位，并建立了穩定的合作伙伴關系。我運用CRM系統跟蹤并分析客戶信息，精確掌握客戶需求，及時提供專業的解決方案，并及時跟進客戶反饋，確保客戶滿意度。

2. 團隊合作：團隊合作是銷售工作中不可或缺的重要環節。我積極主動地與其他銷售人員分享我的經驗和知識，共同解決問題和提高銷售效率。同時，在公司內部的售前、售后以及物流等相關部門，我始終保持良好的溝通和協作，從而為順利完成銷售目標提供了有力的保障。

3. 持續學習和成長：作為一名銷售人員，我深知知識和技能的重要性。因此，我積極參加公司和外部的培訓課程，學習銷售技巧和業務知識，不斷提升自己。我借鑒了一些最佳銷售實踐，將其融入到我的工作中，以更好地滿足客戶需求，并不斷超越自我。

三、對公司的貢獻

在過去幾年里，我始終忠誠于公司，全力以赴地為公司的銷售部門貢獻自己的力量。通過跟蹤市場動態，了解客戶需求，提供高質量的產品和服務，我為公司開拓了新的市場和客戶，為公司的發展做出了積極的貢獻。

同時，我也參與了公司內部的銷售培訓和規劃，分享了自己的銷售經驗和技巧，幫助其他銷售人員提高銷售水平。

除此之外，我還積極參與公司的活動和社區公益事業，提升了公司的品牌形象和社會影響力。

通過今年的工作，我積累了更多的銷售經驗，并不斷提升自己的專業素養。我也明白銷售工作是一項需要不斷努力和學習的長期任務。在未來的一年里，我將繼續努力，為公司做出更加顯著的貢獻。

再次感謝公司對我多年來的支持與鼓勵。我相信，在公司的正確領導和團隊的協作下，我會取得更大的成就，并為公司的發展貢獻更多的力量。

謝謝！

您真誠的

×××

述職年終述職報告 篇4

“學海無涯，教無止境”，作為一名教師，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。

這些年來，我積極參加各類學習，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會，努力提高自己的政治水平和理論修養。

自從20xx年我參加了xx區卓越教師培養活動，從傾聽專家的先進的教學理念和教學方法到與專家同課異構，從小草根的課題研到專家對我們課堂的診斷，從外出學習名校的教學經驗到撰寫每周一篇的教育心得和讀書筆記，最后再到教學主張的提煉，我雖然還未鑒定通過，我仍然感到非常成功，因為在這幾年的學習中，我收獲了，收獲了新的教學理念，收獲了不同的教學藝術，收獲了如何進行課題研究以及撰寫教學論文……

另外，在20xx年的5月份我還參加了xx市骨干教師培訓。我想，通過這些機會，我學習了他人在教育教學中好的經驗、方法等。

通過學習，讓自己樹立了先進的教學理念，也明確了今后教育教學要努力的方向。我會用這些先進的教學理念和教學方法，高質量地完成教育教學工作任務，努力推進教育創新，在教學改革、教育教學研究中做一個有創新精神的人，做一個有扎實學識人。

述職年終述職報告 篇5

我采用責任分工與小組合作相結合的形式，使班級責任細致分工自主管理模式趨于合理化。學年末，我班衛生區連續三周得到了滿分的好成績。當然再細致的分工也沒有孩子們的自覺更重要，之所以衛生區取得滿分的好成績，更得益于部分孩子很強的班級集體榮譽感。更令我欣慰的是，這微不足道的成績是學生自我教育，班級主人翁意識提高的真實體現。

努力創建團結和諧、努力奮進的班集體。通過建設學習合作小組、小老師與后進生結對等方式，轉化“后進生”，優化“優等生”，使每個層次的學生均得到一定程度的提高。記錄孩子成長歷程。我適時地將學生幸?？鞓返木蕰r刻抓拍下來，使孩子們對班級有一種家的歸屬感。創新學生評價機制。

學年末評選優秀生，以前多是采用老師推薦，學生投票選舉出優秀生，當然也有時會根據學生的表現，讀學生進行印象評價，有班主任確定優秀生名單。這次，采取的是首先由個人或他人進行優點展示、伙伴推薦，然后投票評選。這樣使評價環節成為了一次有效的德育教育班會課，并且成了學生的自我教育代替了教師的喋喋不休。

客服年終工作述職報告(集錦3篇)

大家知道正規的述職報告怎么寫才比較好呢？這段時間我們取得的收獲很多，是時候認真的寫一寫述職報告了。述職報告是個人的實際表現，具有明顯的“個人性”，希望這份“客服年終工作述職報告”能夠為您帶來驚喜和滿意，不妨參考一下本文，希望你喜歡！

客服年終工作述職報告 篇1

銀行客服經理年度工作總結

時光飛逝，伴隨著激烈的競爭和經濟的波動，我已經擔任銀行客服經理一年了。在這短暫的一年時間里，我擔當了很多責任，經歷了許多挑戰，但我也學到了很多東西，成長了不少。在工作的最后一個月，我來到這里，寫下我的年度工作總結。

首先，我謹代表整個銀行客服團隊，感謝所有的客戶對我們的信任和支持。您的滿意就是我們努力的目標，我們將繼續竭盡全力為您提供更好的服務。

今年，我們的工作重點在于提高客戶滿意度，提升服務質量。我們實施了一系列措施，以把這個目標轉化為現實。

1. 提高員工培訓，加強技能。

我們提高了員工培訓水平，使員工更加熟練的掌握相關知識和技能。我們還邀請了一些業界專家和顧問，為員工進行輔導課程，以增強銀行的技能和專業知識。同時，我們聚集了團隊中最有經驗的人，為年輕的客服代表提供演練，增強他們的實踐能力。

2. 優化服務流程，完善服務。

我們審查了現有的服務流程，深入了解客戶的需求和期望，進一步完善了工作流程。我們詳細地記錄了與客戶交際的問題，為客戶提供了更具個性化的服務。我們采取有效的措施，通過多種方式反饋客戶需求和建議，獲得了客戶的認可。

3. 注意反饋，不斷改進。

我們通過不斷的留言、調查和問卷反饋客戶滿意度，查找問題所在，并及時調整工作，提高客戶體驗。我們也總結了一些任職期間的經驗教訓，為我們今后的發展作出了重要的參考。

總結：

我認為，我們今年的工作非常有意義。我們在不斷提高服務質量的同時，也順應了市場的變化，加強了市場競爭力。銀行客服工作雖然遇到了挑戰，但我相信，只要我們更加努力地工作，始終堅持客戶至上，我們一定能夠獲得更多的成功。

最后，我想再次對我的團隊成員，特別是對我們的客戶表示感謝。我們將始終如一地為您提供最優質的服務，謝謝。

客服年終工作述職報告 篇2

由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審。

搞好客服前臺服務。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4. 24小時服務電話。

協調處理顧客投訴。

搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

客服工作年終總結10

20xx年的工作已經全面結束了，我作為一名客服人員，從10月份進公司，到現在已經有3個多月了，這其中有快樂有煩惱，有歡笑也有感動，有收獲也有疑問。

在這三個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶惰；公司的企業文化，讓我為此而奮斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，員工的素質在一天天的提高，我相信，月半灣的明天會更好！

經過這短時間的磨練，我深深的.認識到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。

客服工作年終總結11

20xx年已成為過去，新的20xx年也將迎來。在這一年，我跟著領導的指示做事，在電話客服這崗位里有收獲許多知識，同時也積累到一些做客服的工作經驗，更有了新的一番變化。更因為有了同事的幫助，我對自己的工作不斷的探索，有了很多新的發現。那在回顧這繁忙的一年，我將20xx年的電話客服工作有總結如下：

一、用心對待工作

做客服這一行，是很辛苦，我不僅要用心去工作，還要面對一些客戶的刁難，我必須要調整好自己的工作狀態，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順利，我特別的用心工作，不管面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態去回復客戶。我在打電話的時候，會用本子和筆認真的記錄客戶的問題，會用心記錄客戶的建議，在事后整理好所有客戶的信息和建議，然后上交給領導審閱。在每天的工作結束之際，我會整理好一天的工作，總結工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我第二天的工作提供便利。

二、服務態度良好

我是電話客服，主要是在電話里接待客戶，回答客戶提出的問題，幫助客戶辦理業務，做好業務后續的服務。我在接電話時，我是一直保持微笑的.，聲音也是清晰準確的表達，努力用標準的普通話回復客戶。與客戶交流的時候，我是用敬稱“您”的，充分給予客戶尊重尊敬。在與客戶結束通話時，我會用“謝謝您的配合”“再見”作為結束語言，總之盡可能的給予客戶好的印象，努力去服務好我們的客戶。在這樣的好的服務態度的運作下，我的業務辦理的特別順利，也與很多客戶有了很好的一個聯系，為公司招攬了很多的客戶資源。

三、勇擔個人職責

我是客服人員，雖然是電話客服，不用跟客戶正面相對，但是我也是公司的一個形象，所以我在工作中，我很勇敢的去承擔自己的職責。如果工作犯錯了，我會向上級報告，并且自己想辦法把錯誤改正，解決自己造成的問題。我在工作上極其負責，只要發現自己有錯，絕不會把錯誤丟給別人，我會自己去承擔，也不讓公司為我去背鍋。正是因為這種品質，我在工作上是越來越好了，把錯誤改了之后，工作成績更好。

在即將到來的新年里，我要一更好的狀態去工作，為公司爭取到更多的優質客戶資源，與大家一起把公司努力壯大起來。

客服工作年終總結12

一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。

說真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

回顧xx年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的'關心，沒有公司的培養就沒有我現在的進步，雖然進步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。

客服工作年終總結13

xx年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將xx年工作計劃如下：

一、是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二、是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的`工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!

客服工作年終總結14

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下；

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的`時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，好好利用哦！

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

客服年終工作述職報告 篇3

熱電客服個人年度工作總結

我是一名熱電客服，已經在這個崗位工作了一年。這一年，我學到了很多東西，也收獲了很多成長。在此，我要對自己的工作做一個總結，希望能夠找到自己的不足之處，進一步提升自己的工作能力。

第一，我需要提高自己的溝通能力。在客服工作中，溝通是非常至關重要的。客戶和我們之間需要有一個暢通的溝通渠道，這樣才能夠更好地了解他們的需求和問題，并且及時地進行解決。作為一名客服，我們應該具備良好的溝通技巧，能夠傾聽對方的需求和意見，同時也能夠表達自己的觀點和建議。

第二，我需要更加專業化?？头徫灰笪覀兙邆湓鷮嵉膶I知識，能夠快速地分析并解決客戶的問題。在這一方面，我需要進一步提升自己的專業水平，通過不斷學習和積累，不斷提高自己的專業技能和知識儲備，以更好地為客戶提供幫助和服務。

第三，我需要更加耐心地對待客戶。在客服工作中，有時客戶會發脾氣、發牢騷，這時候我們需要冷靜、冷靜地處理，不要被他們的情緒所影響，并且耐心地解決他們的問題。做好客戶服務工作需要我們具備一顆平和、耐心和寬容的心態。

第四，我需要注意提高效率。這是一份高要求的工作，要求我們要快速地處理客戶問題，及時地給出答復。在這一方面，我需要提高自己的處理速度和效率，盡可能地縮短客戶等待的時間，讓他們更快地得到解決。

總之，這一年來通過客服工作的鍛煉，我不僅掌握了更多的專業知識和技能，也加強了自己的人際交往能力和心理素質。接下來， 我會認真思考自己的不足之處，不斷提高自己的工作素質和服務能力，為客戶提供更加優質的服務。

年終客服工作述職報告(集錦4篇)

怎樣才能寫一份優秀且豐富的崗位述職報告呢？這一階段的工作隨時間的流逝快要完成了，這個階段我們應該好好寫崗位述職報告。主體，是述職報告的中心內容,主要寫實績、做法、經驗、體會或教訓、問題，期待這份"年終客服工作述職報告"能夠讓您更深入了解相關事項，相信我這篇文章會給您一些指引！

年終客服工作述職報告 篇1

一、準備工作

為了更好地完善信貸客服工作，我們在年初進行了廣泛調研和思考，在此基礎上確定了以下幾項準備工作：

1.建立完整的信息反饋系統：我們建立了一套信息反饋系統，包括客戶反饋、部門反饋和領導反饋等，使得我們能夠在第一時間了解到客戶的需求和對我們工作的評價。

2.改進信貸產品：我們根據客戶對產品的反饋和市場需求，改進了一系列信貸產品，提高了貸款審批的效率和申請人的滿意度。

3.加強團隊建設：我們通過每月一次的團隊建設活動，不斷增強團隊的凝聚力和協作能力，提高了工作效率和客戶服務質量。

4.提高服務意識：我們宣傳了服務意識的重要性，鼓勵客服人員積極主動、以客戶為中心，以解決客戶問題為本職工作，并設立了客戶服務月活動，以此促進服務水平的提升。

二、工作內容

作為信貸客服人員，我們的工作內容非常繁瑣，但也因為如此，我們才能時刻站在客戶的立場上，為客戶提供更好的服務。具體來說，我們的工作內容包括以下幾個方面：

1.客戶咨詢的解答：客戶來電或在線咨詢時，我們要迅速地解答他們的問題，包括貸款利率、申請流程、所需資料等，同時還要為客戶提供具體的建議和指導。

2.貸款申請的初步篩查：我們要對客戶的申請材料進行篩查，以減少審批時的拒貸率，同時為客戶減少時間和步驟。

3.貸款審批的處理：我們要接收貸款審批部門的審批結果，按照審批結果進行后續處理，以最快的速度完成貸款的放款工作。

4.客戶服務的統計和分析：我們要時刻關注客戶服務情況，對服務時間、服務方式、服務質量等進行統計和分析，以便我們更好地提升服務水平。

三、工作亮點

在過去的一年里，我們團隊共接待了超過50萬個來電或在線咨詢，為客戶提供了充分的服務。我們的工作亮點主要有以下幾個方面：

1.服務效率：我們在工作中始終貫徹“時間就是金錢”的理念，以最短的時間為客戶提供貼心的服務，讓客戶感受到我們的服務速度和效率。

2.服務質量：我們不僅在工作中追求精益求精，還嚴格要求自己，通過不斷學習和培訓，提升服務質量，贏得了客戶的信賴和好評。

3.拓展服務范圍：我們不斷拓展服務范圍和渠道，不僅在電話和在線平臺提供服務，還推出了SMS短信、微信公眾號等多種服務渠道，以滿足不同客戶需求。

四、存在問題與改進方案

盡管我們取得了一定的成績，但我們也面臨著一些問題。在下一年的工作中，我們將繼續努力改進，提高服務質量和客戶滿意度。具體方案如下：

1.加強系統升級和信息互通：我們將加強與其他部門的信息互通，升級和完善信息系統，以最快的速度為客戶提供最新的信息和服務。

2.建立客戶檔案：我們將建立客戶檔案，做到客戶信息的完整和準確，同時建立服務反饋機制，及時獲取客戶的反饋和建議。

3.增強服務技能：我們將繼續加強服務技能的培訓和提高，以應對更多、更復雜的客戶需求。

四、結語

信貸客服工作是一項重要的客戶服務工作，我們承擔著客戶信任和利益的責任。在過去一年里，我們取得了一定的成績，但我們也清楚地知道還有很多工作要做。在未來的工作中，我們將更加努力，提高服務質量和客戶滿意度，以實現我們的目標。

年終客服工作述職報告 篇2

醫院客服年度工作總結個人

一年的醫院客服工作已經悄然結束，回憶這一年，不禁感到心中五味雜陳。這一年，我經歷了許多風雨，遇到了許多難題，但同時也學到了很多奉獻和愛的真諦，收獲了非常大的成長和滿足。

首先，這一年的客服工作過程中，最大的收貨是對人性的深刻理解。眾所周知，醫院是一個非常特殊的公共機構，給醫院工作帶來了很大的難度和壓力。但是，正是這些挑戰和困難，讓我更深刻地認識到了人性的本質。在很多時候，只有用愛和耐心去對待每個患者、每個家屬，才能真正取得好的效果和獲得他們的認可和尊重。這其中有很多讓人感嘆的事情，比如說一位老太太來到我這里，她的孫子剛剛被收治進了醫院，她完全不知道該怎么做，她看起來很著急和焦慮。我不厭其煩地安慰她，給她講解孫子的情況，在這個過程中，我給了她足夠的時間和關注，讓她感覺到了一份信任和溫暖。在當時，她的神情逐漸變得舒緩和安靜，臉上也多了幾分笑容，最后，她滿懷感激地向我道謝。這時，我突然領悟到，只要用真心去對待每個患者、每個家屬，他們就會感受到我們的關心和愛心。

其次，客服工作的過程中，我更清晰地認識到了客服工作的兩重性。首先，客服工作是一項為人民健康事業奉獻的工作，我們不僅僅是在為患者和家屬提供服務，還在 承擔了推動醫院服務水平提升，服務品質改善的責任。這一年來，我和我的同事一起制定了各種服務計劃，推出了優質服務項目，不斷改善我的工作技能和服務水平，讓患者和家屬在醫院的治療期間感受到醫院的溫馨和體貼。其次，客服工作也是一項充滿挑戰和艱辛的工作，每天接聽各種問題和投訴，為患者和家屬提供全方位的服務，保護醫院的品牌形象和口碑。這需要我們有非常強的心理素質和責任感，維護服務質量和醫院的形象，并在工作中不斷改進自己的能力和技能。

最后，回顧這一年的客服工作，我要感謝我的同事，他們的鼓勵和支持，給了我很大的信心和動力。同時，我也要感謝我處理過的每一位患者和家屬，是他們的信任和支持，讓我不斷成長和進步。此外，我也希望能夠在未來的工作中，繼續發揚醫療愛心，并為更多的患者和家屬服務，為醫院的發展貢獻自己的力量。

總之，醫院客服工作是一項既責任重大，也挑戰多多的工作。它需要我們有非常強的責任心和愛心，每一位患者和家屬都是我們的服務對象，我們要做到盡心盡力，全力完成每一個任務。然而，這項工作是也可以帶給我們豐富的收獲和成長，讓我們感受到真正意義上的奉獻和愛。這一年，我為自己的工作感到自豪和滿意，但我知道，在未來的客服工作中，我還有諸多的不足和缺點需要去補充和改進，我也期待，在新的一年中，我能夠在客服工作中更加努力，創造更好的成果和表現，為公共衛生事業做出更多的貢獻和奉獻。

年終客服工作述職報告 篇3

物流客服主管年度工作總結與計劃

一、工作總結：

2023年是物流行業發展迅猛的一年，在這一年里，作為物流客服主管，我積極引領團隊，順利完成了各項工作任務。下面，我將結合工作目標和成果，對本年度的工作進行總結。

一、客戶關系管理

本年度，我帶領團隊與客戶保持密切溝通，及時回應客戶的咨詢和投訴。通過建立一對一的客戶服務，我們有效提高了客戶滿意度，并與重要的客戶建立了穩固的業務合作關系，成功維護了一批重要客戶。

二、團隊管理

我充分理解團隊成員的優點和特長，合理分配工作任務，提供培訓和指導，以提高團隊成員的專業素質。通過定期開展團隊會議和交流活動，加強團隊的凝聚力，使團隊整體協作能力大大提升。

三、流程優化

我與團隊成員一同分析和評估客戶服務流程，制定了一系列改進措施。我們增加了自助服務渠道，優化了服務流程，并通過技術手段提高了響應速度和準確性。這些改進措施為客戶提供了更加便捷和高效的服務體驗。

四、問題解決

作為物流客服主管，解決問題是我們的主要職責。在過去的一年里，我對客戶的問題進行了深入分析和研究，根據問題的具體情況提供了專業解決方案，并確保問題能夠及時得到處理。通過及時解決問題，我們成功地增加了客戶的滿意度，并提高了公司的服務品質。

五、知識管理

為了提高團隊成員的專業素質，我建立了知識庫，并定期組織知識分享會。在這些會議中，團隊成員分享了自己的行業經驗和解決問題的方法，相互學習和借鑒。這種知識分享的機制有效提升了團隊整體的專業水平。

六、自我提升

作為物流客服主管，要不斷學習和提升自己的綜合素質。我積極參加行業內的培訓和研討會，關注最新的客戶服務趨勢和技術發展，通過學習和實踐，不斷提高自己的專業能力和領導力。

二、工作計劃：

在2024年，我將進一步完善工作，提升團隊整體的業績和服務質量。以下是我的工作計劃：

一、提高團隊管理能力

作為主管，我將進一步加強團隊管理能力，培養團隊成員的領導力和責任感。我將關注每個成員的發展需求，并制定個性化的發展計劃，通過定期的培訓和指導，提高團隊整體素質。

二、優化服務流程

我將與團隊成員一同深入分析和評估客戶服務流程，找出存在的問題和痛點，并制定改進措施。我們將優化服務流程，提高服務效率，以更好地滿足客戶的需求。

三、加強客戶關系管理

我將繼續加強與客戶的溝通和聯系，及時回應客戶的需求和反饋。通過主動性的溝通和關懷，我們將進一步加深與客戶的合作關系，提高客戶的忠誠度。

四、持續提升個人能力

作為物流客服主管，我將繼續不斷學習和提升個人能力。我將參加更多的行業研討會和培訓課程，關注最新的客戶服務趨勢和技術發展，進一步提升自己的專業能力和知識水平。

五、關注員工的工作生活平衡

我將關注團隊成員的工作生活平衡，鼓勵他們發展個人興趣和愛好，提高工作的幸福感和滿意度。我將通過定期的團隊活動和員工關懷，營造一個和諧和積極的工作環境。

總之，2023年是一個充滿挑戰和機遇的年份，通過團隊的努力和我的引領，我們成功實現了年度目標。在新的一年里，我將繼續努力提升團隊整體素質和服務水平，以更好地滿足客戶的需求，為公司創造更大的價值。

年終客服工作述職報告 篇4

售后是銷售部門的得力后盾，但更多的也需要銷售人員的調節和協調，有了他們的調節，我的工作才會順利的進行;有了他們的指導，我的工作才能抓住核心部分;比如，廣州高速公路項目的出差，因為提前已經溝通和協調，所以去后有車接，有找好的賓館，第二天，他們的售電機和電腦都已經準備就緒，這樣以來，大大節約時間，更提高了效率，于是那天我非常順利的給他們的50多名員工進行了培訓。

在客服當中難免遇到相當棘手的問題，苦思冥想找不出解決問題的辦法，如果繼續苦思冥想，不僅會讓客戶覺得我們的服務效率低，而且會讓客戶覺得我們的售后服務水平跟不上;雖然作為售后不是能解決所有的客戶問題，但是，有了研發部門同事的協助和指點，我們客戶的所有問題都能得到解決。

在客服中，我還得到其他部門協調和幫助。所以，在這里特別感謝他們。

在工作中成長，不斷積累售后服務經驗

為客戶提供優質的服務，是我的本職工作所在，能夠為用戶解決問題是我最大的工作樂趣。不管是在辦公室里，還是在出差的路上，我都一如既往的認真對待我的客服，因為只有他們才能讓我看到自己的不足，從而提醒自己不斷的去學習，去成長。比如在服務中遇到一個客戶提出的技術問題，如果當時我不能為客戶提供技術幫助，我一定會去請教我的領導或研發部門的同事，從而汲取知識;不僅能夠為客戶解決問題，而且能讓自己懂得更多的專業知識，何樂而不為?

來億瑪工作之初，楊經理首先讓我學習了《售后服務的五項修煉》專業培訓視頻，從多方面的服務角度去看待和學習售后服務的過程;后來楊經理也多次從服務的語言表達、服務的技術難點等多方面給予幫助和指導，覺得受益不少;工作之外，我查閱過一些企業的售后服務的理念及方法，一些相關的技術知識，但每個公司都有自己特定的服務內容及類別。在今后，我會不斷的向領導和同事們學習，不斷積累售后服務經驗，以最適合公司的服務方式更好的為客戶解決實際問題。

不足之處與來年展望

來售后服務時間較短，實踐經驗還淺薄，有些方面我必須加強現場實踐的力度，在實踐中增強服務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提工作質量。

在20x年，我想我會用更好的服務態度，更好的專業精神，更好的為億瑪貢獻自己的微薄之力。

最后，感謝楊經理!感謝在工作上給予我幫助的同事們!感謝億瑪公司!

銀行工作年終述職報告集錦6篇

真心推薦這篇關于“銀行工作年終述職報告”的精品文章值得一讀。歲月悠悠，一年的工作很快就要過去了，我們是時候準備我們的年度述職報告了，寫好年度述職報告能夠更好地面對下一階段的工作。優秀的年度述職報告哪些方面值得借鑒呢？希望這篇文章能夠幫助你更好地理解問題建議你保存下來！

銀行工作年終述職報告(篇1)

20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業務。在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

現將工作情況匯報如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習農行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經基本達標，但是ABIS與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，

哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在農行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之

所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。

銀行工作年終述職報告(篇2)

20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，以科學發展觀為指導，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F將20XX年工作情況具體總結如下：

一、取得的工作成績

我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。

二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

我認真學習黨的理論，學習x大和x屆x中、x中、x中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。

三、樹立服務意識，做好服務工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：

一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。

二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。

三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。

銀行工作年終述職報告(篇3)

銀行業務工作人員年終述職報告范文

指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回顧這段時間的工作，我們取得了不錯的成績，是時候認真地寫一份述職報告了。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編為大家收集的銀行業務工作人員年終述職報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

白駒過隙，時光流逝，算來入行已經快半年，半年來歷經了培訓，站大堂，加鈔，臨柜，也參加了支行的趣味運動會、爬白云山、單身職工聯誼等活動，可以說是累并充實著，最大的收獲也許就是完成了或者正在完成著從一名法學院學生到金融業從業人員的轉變。站大堂讓我初次領略了銀行業務的紛繁復雜，加鈔讓我進一步感受到了銀行工作并不是傳說中的穩定和清閑，而是忙碌的夾雜著腦力勞動甚至體力勞動的.工作，當然收獲最多和進步最快的還是臨柜工作。臨柜工作讓我更綜合的掌握業務知識，對銀行工作有了更全面的認識，也讓我對合規管理有了更深入的了解。

上次省營座談會時，我們才剛上柜，談心得感受我說了三個方面：一是對銀行服務業工作性質的理解，二是對自我價值和網點整體價值的理解，三是對合規文化的理解。

轉眼上柜已快兩個月，又有了一些新的體會： 以前站大堂時，就經常聽到客戶抱怨辦業務速度慢，窗口開得少，等待時間長，那時候很恨自己不能馬上上柜，為網點幫忙為大家解憂為客戶服務，終于等我通過了上崗考試，可以親自為客戶滿足他們的需求時，才發現這真的是一個戰場：從每天晨會結束準備營業到送走最后一位顧客，一天都處于注意力高度緊張的狀態，中午吃飯是要趕著吃的，不是不想細嚼慢咽，只是不忍心多耽誤一分鐘讓接班的同事晚下來吃飯；上衛生間是要跑著的，不是想練習十米沖刺，亦是不忍心讓排隊的客戶再多等一分鐘；有時下午是可以提前關窗的，亦是不想把過多的業務量轉加給同事而選擇跟大家一起堅持到最后…但我想，上述經歷，在銀行工作過的每一個員工一定都遇到過或者感同身受。因為我知道，這個戰場，不是我一人在戰斗，而是跟上萬名農行員工一起，戰斗在服務客戶的第一線。僅僅是在我們網點，玲姐經常是一天加鈔上柜再去加鈔再上柜，慈姐經常做完西聯業務都六點多了，又填申報單到網點最后一個走，娜姐要等到中午我們全部輪完吃飯了才能換下來吃飯，曾主任是中午每吃兩口飯就要被叫去授權的…我一直在心底激勵著自己，習慣著你們叫我的名字：阿青，別人可以做到的，你一樣可以做到。我們不是吃不了苦的80后獨生子女，我們是要承接著農行未來的新一代。

上柜犯了很多差錯也被客戶罵哭過，每天依然要精神百倍地微笑著站在柜臺前，開始那句：您好，歡迎光臨！在這里，思想匯報專題與其總結倒不如說感謝，感謝何行長和曾主任，在我上柜犯了這么多錯，惹了這么多麻煩，不是訓斥，而是總和藹耐心地幫我解決問題；感謝我的師傅阿妍和娜姐，從手勢習慣交易碼業務流程不厭其煩地教我，回答了我那么多問題解決了那么多困惑；感謝大堂經理阿恒，在我業務不熟悉引起客戶不滿，造成大堂混亂的時候，多次幫我擺平，感謝每一個關心和幫助過我的同事們……

也許在這個場合不太合適，但真的也要感謝我的父母，畢業時我執意要南下廣州，離家千里之外，家里只有我一個孩子的父母卻沒有半句阻攔。上次父親去深圳出差，順道來廣州看我，我只頭一天晚上下班后跟父親吃了個飯，第二天父親七點半的火車，我因為晚上要送箱，亦不能去車站送他。父親說，年輕人要以事業為重，不要請假來送我，但我下午去你們網點看看你辦業務吧。那天下午，我不知道父親幾點來的，也不知道他在哪個角落看了我多久，只在走的時候，他從我窗口走過，向我招招手，隔著窗我沒聽到他說什么只是看口型他說了句“我走了”便轉身離開，那一刻我突然想起來朱自清的那篇《背影》…父親曾當選我們信陽市的勞動模范，從小父親對工作兢兢業業的態度就一直影響著我，我知道父親對我工作嚴格的要求，也明白不斷在工作上取得成績和進步才對的上父母和領導殷切的期望…也許正是因為有那么多員工犧牲了節假日可以與家人團聚的機會，仍然堅守在自己的工作崗位，也許正是因為那么多家屬默默無聞的理解和支持，我們才能盡心地為客戶提供了更為優質的服務，我行也才能更蒸蒸日上的發展，在此也祝愿我行所有領導員工新年闔家歡樂，幸福美滿！

銀行工作年終述職報告(篇4)

大家好！

我是__支行的大堂經理，回顧這一年來工作，感慨頗多?，F就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步；下面是我在20__年的工作情況，匯報如下：

在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業務，營銷中間業務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業績達到550萬元，加辦網銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是＂服務＂這兩個字。

在我任職大堂經理這一崗位以來，我感受到隨著我行業務的不斷發展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。

而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶，柜員，客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業。

我們__支行周邊有市場和居民小區，所以在每天來辦理業務的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業務，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業務，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業務；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業務，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。

銀行工作年終述職報告(篇5)

在x年X月X日那個充滿熱情地夏季我踏上了人生的另一個起點，因為我分配到了X分行，農行也成為我點燃青春，釋放熱情的地方，在這里工作的四個月時間里我推掉了大學稚嫩的外殼，開始逐漸成熟起來。X在這里X增加了見識，飛快的成長著，下面有我對20xx年的工作向領導作出報告：

一.積極努力學習政治理論和科學文化知識：

各級領導的精心培養下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上，堅持理論與實際相結合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業務實際操作相結合，與生活相結合。由剛剛畢業的紀律性不強，操作不太規范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規矩不成方圓，勤能補拙的道理。文化上，努力學習《柜員》教材，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業務特性，及工作的重要性等基礎知識。

二.踏實認真工作，積極學習柜面業務

柜員是直接面對客戶的群體戰斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實人生的價值不都體現在平凡的工作上嗎?

面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到農行的優質完善的服務，所以我們就一定要有熟練地業務處理能力跟良好的職業道德操守。自從參加工作后，我學會了踏實工作，努力學習業務知識，跟很多同事請教業務技巧與知識，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業務不斷熟練。在實際辦理業務時，在遵守我行各項規章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優質化服務，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象。

三、團結進取，共同營造良好的工作環境

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說， 只有上下各級由于一樣的目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。團結他人，共同進取，也是我為人處世的態度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進;在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，為了統一的目標而努力奮進。

簡而言之，回顧過去展望未來

這半年來來，在領導和同事的關心、幫助下，我在各方面都有了長足的發展與進步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業務不熟練，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠，今后我會不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

銀行工作年終述職報告(篇6)

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的2019年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款_萬增加到現在的__萬，凈增_萬，已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習，提升自身素質。

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創新，尋找新的市場增長點。

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責。

銀行是我學生時代就夢寐以求的工作場所。畢業之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

1、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

2、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

3、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。

明年，我的業績目標是個人存款到達__。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。

食堂年終工作述職報告(集錦7篇)

述職報告的撰寫應該從哪幾個方面有技巧地銜接呢？述職報告數值報告能夠讓我們更好的看清楚這一階段我們的工作成績狀況如何，述職報告之家為您準備了這篇“食堂年終工作述職報告”的精華內容，希望對大家有所幫助！

食堂年終工作述職報告【篇1】

新世紀的辦學格局，給學校的后勤工作增加了難度，提出了更深層次的要求。眾所周知，后勤工作繁亂復雜，且時刻體現著緊迫性和重要性，而且該項工作是服務性工作，直接影響到學校教育教學工作，所以我充分認識到，在新形勢下，更應具有強烈的服務意識，服務到位，在工作上主動積極，不斷創新。

一、嚴格制度，管理規范

如何使食堂工作有秩序地進行，那必須嚴格按照管理制度，讓每個食堂工作人員，懂得《食品衛生法》，做到分工負責，責任到人，認真安排一天三餐，并特別注意清潔衛生工作，堅持洗菜間與洗滌間分開，生菜與熟菜分開，堅持食堂工作的拖、掃、沖、擦，認真消毒，從全方位考慮全體師生的健康。

二、提高服務質量

在學生用膳上，根據學生的心理狀態，中、晚餐靈活掌握，使每一位學生能吃上新鮮可口的飯菜。特別是冬季與夏季，在冬季時，為學生熱菜、熱飯，在夏季時，注重飯菜的衛生與新鮮并且全天提供熱水，服務到位。

三、身作則，作好表率作用

作為食堂工作人員的班長，要做好食堂的后勤保障工作，真正起到服務育人作用，必須自己以身作則，嚴以律己。我與全體工作人員一起，樹立全心全意為學校師生服務的思想。在休息日，也時而到學校轉一轉，看一看，發現問題及時處理，并定時地向學校領導匯報后勤食堂工作情況。

四、認真接待，熱情服務

我校與社會接觸面較廣，且與省、市校有一定聯系，所以臨時安排的招待次數頻繁，這樣勢必增加不少工作量，我與食堂工作人員齊心協力及時周到地完成每一次招待工作。精心配置菜肴，做到熱情服務，使用膳同志有賓至如歸的感覺。

總之，我與食堂工作人員團結工作，和睦相處，嚴格要求，生活上互相關心，以積極的姿態去做這份長期持久而又艱辛的工作。當然，在今后工作中，我會不斷探討工作套路，增強創新意識，為我校生存發展多做貢獻。

食堂年終工作述職報告【篇2】

學校是一個特殊的單位，學生又是一個特殊的消費群體，食堂的管理工作和學生的飲食安全，關系到學生的身體健康、學校的聲譽和發展、教學質量的提高、社會的穩定，所以學校領導關心、學生關心、家長關心、社會關心。我校學生食堂自XX年XX月XX日營業以來，現有XX多名學生在食堂用餐。為確保食堂及周邊環境的安全工作，我們相繼購買了36具滅火器、安裝了14套監控攝像鏡頭，重新改裝了300多米照明線路。為確保學生的飲食安全我們進行了三次庫存物資的盤點，對全體業主和工作人員進行了三次培訓?，F將有關情況總結匯報如下：

一、領導重視，認識到位

1、學校食堂從開學以來，學校先后五次對食堂管理工作進行了全面檢查，重點抓食堂規范化的管理和食品衛生安全，做到有目標、有計劃、有重點、有措施，層層落實責任。

2、我校有XX多名學生在學校食堂就餐，食堂服務質量的好壞，直接關系到學生的生活質量、健康質量，直接關系青少年的健康成長，關系到學校的穩定和發展，涉及到千家萬戶，為此，我校高度重視食堂食品衛生管理工作，牢固樹立安全第一、衛生第一、健康第一、質量第一的思想，實行全方位的管理和強有力的監督，為全校住校生提供一流的服務，讓學生滿意，讓家長放心。我們在食堂管理方面不斷探索，建立了解一套科學規范的管理機制，贏得了學生及其家長的認可。

二、建立健全管理制度

1、健全規章制度。健全的規章制度，是實施科學管理的基礎，食堂管理嚴格執行《中華人民共和國食品衛生法》、《學校衛生工作條例》等法律法規，在此基礎上，學校制定了《食品衛生安全管理制度》以及《食物中毒與疫情報告應急處理制度》、《食品加工安全操作規程》，建立健全各崗位職責，各崗位管理制度，進一步明確了崗位職責和食品衛生操作規程，對環境衛生、食品衛生和個人衛生都做出了詳細的規定，做到食品衛生管理有章可循，有規可依。

2、強化流程管理。進貨、倉儲、加工、出售是食堂操作的主要流程，必須強化管理。在這一過程中，我們注意把好進貨，食堂主要原料、輔料均采用定點，并附有供貨商的身份證復印件、詳細地址、聯系方式，每天由業主負責驗貨，采取看生產日期、合格證、質量檢測報告、包裝情況、有無變質、發芽、是否新鮮等方式把住進貨關。

3、建立監督機制。為了加大對食堂食品衛生監督力度，我們嚴格按照食品法的有關規定認真填寫留樣、消毒、索證、廢棄物的處理等表格和食堂檔案。

三、提高從業人員素質，樹立服務意識

開學以來對食堂員工進行了三次崗位培訓，并組織學習了相關的法律、法規條例和學校食堂的各項規章制度，提高從業人員的法律意識和食品衛生安全意識，規定每周召開食堂管理人員會議、每個月從業人員組織一次學習。對新員工進行個人健康檢查，取得健康證后，方可上崗。

四、克服困難，提高飯菜質量

近年以來當地的物價上脹很快，現行的伙食標準我們難以滿足學生的飲食要求。但是我們全體業主和工作人員克服困難，想各種辦法，在現有的條件下，做到了就餐學生基本滿意。

在學校食堂工作中，在學校領導的正確領導與監督下，我牢固樹立“服務育人”的宗旨，規范食堂安全衛生工作，保障了師生員工的生活需求以及身體健康，維護了正常的教學秩序，受到了師生和家長的好評。下面我把自己的工作總結如下：

第一，要樹立師生服務意識。我在學校遵章守紀，團結同事，求真務實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，工作勤勤懇懇，任勞任怨。在學校工作投入，熱心服務，堅守崗位，需要及時完成的任務加班加點都能完成好。為確立服務育人意識，讓師生到食堂就有到家的`感覺，感到省心、舒心、放心。

第二，要切實做好食堂食品衛生安全工作。學校食堂衛生安全工作是一項事關師生生命安全的大事，無論把這項工作提高到多么重要的程度來認識都不為過。

第三，嚴把采買準入關。對原料的購入日期、產品商標、生產日期、保質期、健康證、經營許可證、產品檢驗報告等都要認真登記、驗收。不合要求的堅決不準進入原料庫房；嚴禁向無衛生許可證的單位和個人購買原材料、半成品和成品；嚴禁采購無生產廠家、無生產日期及保質期和超過保質期的食品及原料；食堂所購肉類必須有動物檢疫合格證明。對所有供貨商進行建檔、所供商品索證齊全，對供貨商的生產基地進行現場考察。學校還與供貨商簽定了食品衛生安全責任書。原料進入庫房隔墻離地，成品與半成品分開，生熟分開，非定型食品存放于干凈容器中，并加蓋加罩，防止交叉感染。

第四，嚴把生產操作關。在食品加工過程中，嚴格按照有關規定，該消毒的消毒，該煮透的煮透。粗加工間做到擇菜切菜上案板。操作間做到清潔衛生，餐廳做到整潔明亮，所有門窗都安裝沙門、沙窗。每個班組每天都要填寫食堂考勤和食堂操作日志，生產食品質檢表。洗菜有學問，什么菜先洗后切，什么菜先切后洗，什么菜只洗不泡，什么菜既泡又洗，什么菜用冷水浸泡，什么菜用熱水浸泡，什么菜用鹽水浸泡，什么菜泡多長時間，都要求工人師傅嚴格按規程操作。葷素食物分柜存放，砧板分開，分刀加工。不用發芽土豆，四季豆要過水煮熟，豆漿要煮沸，冷菜要熱透，避免中毒事件發生。

第五，嚴把成品銷售關。每餐烹制的食品均由烹調間移入配餐間進行隔離存放，炊工售飯前必須再次進行洗手、消毒，帶好口罩。食堂對隔夜食品均進冷藏柜，堅決不售霉變食品。

第六，嚴把餐具消毒關。餐具及放作物容器的洗凈、消毒，對消毒物品先用開水清洗，用潔滅凈等洗潔劑進行化學消毒，再上蒸柜蒸30分鐘以上，大件物品放入鍋中煮沸30分鐘以上，既為物理消毒。后進消毒間、消毒柜，實行保潔，將消毒工作落到實處。近幾年來，上級部門每次抽查我校食堂餐具的消毒衛生狀況，合格率均在100%。

第七，嚴把炊工個人衛生關。作為食堂操作人員，堅持定期體檢，持有健康證上崗。養成良好的個人習慣，勤理發、勤剪指甲，勤洗衣服，勤換工作服，做到上班前洗手、消毒、上班時穿工作服，戴工作帽，掛牌上崗；售飯時載口罩；工作中杜絕抽煙。

總之，我在學校食堂工作中為我校健康快速發展盡了自己的努力，得到了全校師生的認可，家長的信賴和各級領導的肯定。我將在今后的工作中不斷努力創新，更多的接受學校領導的監督與指導，更好地為師生服務，使學校食堂工作再上新的臺階。

食堂年終工作述職報告【篇3】

年初，根據院所整體工作規劃，并結合當前經濟發展形勢，提高了院所職工在崗就餐補貼標準，要求職工食堂加強基礎管理，大力改革，積極創新開拓發展，強調職工食堂做為后勤保障重點部門在奧運之年必須著重做好服務工作，確保食品安全衛生，職工身體健康，達到“三滿意”。

在院所領導的正確領導關心扶助下，在行政處領導的直接領導和大力支持下，在院所各級領導的關心幫助和各相關部門的配合協助下，依靠院所職工的理解支持和職工食堂全體新老員工的共同努力，較好地完成了全年的各項生產（工作）任務，取得了較好經濟效益和社會效益，也為今后做好服務工作，積累了較多實踐經驗和較好物質基礎。具體食堂工作總結如下：

一、全年主要工作指標完成情況：（經營收入、經費支出、人員培訓、食品安全衛生、其他等）。

二、依靠領導，依靠骨干，發動職工，整章建制，促進改革創新

1、從4月份起，建立了以班組主管為核心的領導群體并根據院所相關規章制度，結合職工食堂具體情況，制定了“工作人員十分標準守則”明確工作性質工作職責，工作規范，從組織上，思想上確立了職工食堂要以改革求發展，以發展求生存的服務理念。

2、從4月起，堅持以班組主管為核心的領導群體每周開一次管理會，堅持全體工作人員每周五提前半小時上班開一次學習生活會，總結布置工作，獎優評劣，推介新產品，演示規范服務等。從制度上確立了，職工食堂以規范服務，優質服務做好后勤保障的決心和信心。

3、從4月起，申請添置電腦設備及時掌握市場供應訊息和各種有關食品衛生安全，新產品推介等情況，制定每更新周食譜安排生產任務，要求每個生產組每月推出不少于2個新品種，并根據院所專家晚間門診需要同步開設夜間餐飲服務項目，不斷推出各種風味食品節令小吃，受到院所職工和就餐人員好評。

4、4月起，接洽廠商，陸續引進各種燒烤設備，飲料灌裝設備，并及時安放在手術室等相關科室，方便一線職工隨時喝上可口的飲料，吃上美味的食品。

5、4月起，下大力氣改進員工餐廳環境重新調整布局增加設施，規范排隊秩序，并在院所職工的共同努力下，有效地解決了長期以來反映的外部人員進入操作間等問題。

6、建立健全主管定期隨訪制度。

7、建立健全預定貨品登記大宗送貨上門制度。

8、最重要一環，8月起在院所領導支持和各部門大力配合下，順利完成院所在職員工就餐卡更新工作，剔除了1400余張身份不明的餐卡，從根本上保障了全院職工的用餐福利，限度獲得實惠把院所領導對職工的關心落到實處。

食堂年終工作述職報告【篇4】

一、公正至上，公開才亮：

堅持管理程序公正，采購、保管、加工、結算、復核各程序分工負責，互相配合、互相制約。堅持在管理小組的領導下，定價組全面參與，大宗定價定點，蔬菜市場調節。實行采購雙采、進出庫存雙保、操作封閉、重要食品復稱、全程財務監督。做到收明確、支真實，票據查詢、資料可信，

二、管理到位，督查規范：

堅持每天每餐巡查到位，食品安全衛生驗收到堂，資料記錄全，復查信度高。

三、師生餐評，質量第一：

堅持每餐必評，每周公布，每月小結，每期考核。讓問題及時暴露，讓改進得到落實；堅信民食天下為大，食安工作為先。讓食堂成為師生歡樂的天堂，情感交融的地方。讓大家真切感受我們的生活由我們創造，我們的飲食由我們評定。師生滿意，食堂成功。

附：本期餐評314次，評為A級餐314，無B級、無C餐；優秀率100%，滿意率100%。

四、新年規劃，鞏固提高：

1、強化工人素質，提升服務檔次。重點是早餐面食花樣、中菜質量的提升；整體協作進一步優化。

2、封閉操作更規范，配料調控使用較合理。嚴明操作紀律，做好節約增效，擴大學期考核檔次。

3、管理組成員深入到位，督崗及時，讓師生更放心、更滿意。

食堂年終工作述職報告【篇5】

食堂工作是學校后勤服務工作的重要組成部分。直接為全校師生的飲食衛生安全負責，所以不僅全校師生非常關注，家長社會也非常關注，所以食堂也是學校的一個窗口，作為學校的一個“窗口”單位，其工作質量的好壞，直接關系到學校的對外形象和廣大師生員工的切身利益。因此，我們堅持做好以下幾個方面的工作：

1、圍繞大局，提高認識。今年以來，尤其是下學期，學校的各項工作大局呈現出了前所未有的緊張繁忙景象，各種檢查接踵而至。在此情況下，我們的工作節奏和各項管理、生活服務工作如果不能夠緊緊地跟上學校快速發展的大好形勢，必將愧對學校領導的信任和支持，也無顏面對全校師生。因此，我們把切實做好各項生活服務工作當作貫徹學校全年奮斗目標和落實科學發展觀，堅持以人為本，關心師生生活，為廣大師生員工辦好事、辦實事的重要方面切實抓緊抓好，使食堂真正成為“師生之家”。特別是我們能夠緊密結合學校的整體工作大局，密切聯系本單位的實際，堅持對職工進行“生活服務無小事”、“做好各項服務是我們的本分”等項教育，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投身到各項服務工作中去。今年以來，食堂所有工作人員，都能以學校的大局為重，盡心盡力地做好各自的本職工作，在多次檢查中均獲好評。

2、加強管理，規范運作。食堂工作直接與全校師生打交道，涉及大家的吃喝等一些具體問題，被人們認為是“出力不討好的工作。在這種情況下，我們沒有因為自己雖然做了很多工作但不到大家的認可而懊悔，而是盡心盡力地搞好各項服務。今年以來，我們沒有辜負學校領導和廣大師生員工的期望，領導以身作則，加強各方面的管理，并不斷為大家創造良好的服務條件，為逐步走向規范化管理和優質服務工作奠定了了良好的基礎。我們在抓好各項管理的同時，還在轉變服務態度、提高服務質量方面做了大量工作。我們始終堅持以人為本的服務理念，采取了多種服務方式，盡量為師生員工提供便利條件，使大家一進食堂就猶如回到“家”。

3、團結協作，優質服務。食堂所承擔的工作任務零碎而繁雜，但每一項工作都與學校的整體工作和師生員工的切身利益息息相關。特別是在迎接各類檢查參觀時，食堂的整體面貌直接涉及到學校的對外形象。因此，我們在相關處室的配合下，堅持搞好內部團結協作和提高優質服務。特別是今年的檢查多，食堂人手較少，工作量較大。為了不影響正常工作運轉，凡有任務，我們內部的員工都能夠服從領導的安排，工作不分彼此，不講條件，全力以赴搞好迎檢工作。

就餐方面，我們沒有停留在使師生員工僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上，而是嚴格按照學校領導的要求，在服務態度和飯菜質量上多下功夫。現在，食堂每天一次燉湯供應，飯菜注重葷素、營養的搭配。為了做好這項工作，食堂的管理人員和炊事員同志心往一處想，勁往一處使，全心全意地為干部職工提供滿意和優質的服務。食堂制定了每周的食譜，予以公布，便于接受大家的監督。由于食堂職工的努力，食堂的飯菜質量和服務工作有了新的起色。

以上所取得的成績，一是得益于學校領導的重視和指導，二是得益于實干苦干的班組長這樣的任勞任怨的不計得失的模范，一樓的xx組長也做得不錯，三得益于全體職工的團結協作。在這里特別對x師傅、x師傅提出表揚，他們年齡最大，工作任勞任怨，工作不分內外，不講條件，希望大家要向這二位老同志學習。

不足之處：

1.食堂里有些同志存在消極應付的思想，工作不求做得好，只求做完了。

2.食堂里有少數同志鬧不團結，甚至拉幫結派，嚴重影響工作。

針對這些存在的問題，在下學期我們將采取必要措施，將對食堂工作人員進行小調整。

食堂年終工作述職報告【篇6】

根據學校本學年的工作安排，自己承擔學校的出納、工資會計、食堂會計、一、三、四年級寫字教學等工作。為更好開展自己今后的工作，現對自己本階段的工作作一簡要總結。

一、政治思想

長期以來，自己不斷努力學習，提高自己的政治思想水平，堅定自己的人生信仰。擁護中國共產黨的領導，熱愛社會主義祖國，在工作中愛崗敬業，嚴于律己，以高尚的師德要求自己，努力工作，為構建和諧社會貢獻自己的一份力量。

二、工作情況

1、出納工作：

⑴票據管理：自己能夠依據學校票據管理制度嚴格管理學校票據，認真及時登記支票使用登記簿，努力規范學校的票據管理工作。

⑵登記日記賬：自己能夠依據相關規定嚴格審核學校財務支出原始憑單，審核每一項會計事項，正確、合法、合理地記錄每一筆會計事項，做到日清月結，賬目清楚。

⑶與學校會計協作完成學校財務工作：學校財務人員對學校各項財務數據必須清楚，心中有數，要能夠隨時關注各項財務數據的變化，及時匯總各項財務數據的變化，及時編制學校財務狀況報表，為學校領導財務管理提供依據，并積極提出合理化建議，這是學校財務工作能夠平穩健康運行，保障服務于教學工作的重要前提，也是學校財務人員的重要工作職責。為此，自己積極協同學校會計完成學校預算編制、預算執行監督、年末預算調整、決算報表填報等工作，保證學校財務工作的順利進行。

2、工資會計工作：

⑴工資編制：工資表冊編制工作直接關系教職工的切身利益，每一個數據，每一個項目，每一張報表，都必須準確無誤，這就要求自己工作時必須細致精心，確保每一張報表數據的正確。一百三十多人的工資數據編制工作，真的很累心。

⑵個人所得稅核算：按規定科學核定每個教職工的個人所得稅繳存額，維護廣大教職工的利益。

⑶住房公積金核算：按相關標準核定每一位教職工的公積金繳存數額，保障教職工的切身利益。

⑷工資統計、核定、變化報表編制：按要求編制教師工資統計、核定、變化報表，保障教師的切身利益，為領導決策提供依據。⑸教職工保險工作：認真審核職工參加保險信息，按時完成職工社會保險參保工作，及時辦理保險報銷事項。

⑹公示與答疑：工資是教職工關心的一件大事，每有工資數據的重大變化時，自己都及時進行公示，教職工無論什么時候要看工資表，自己都會無條件地提供，耐心解答教職工的疑問。

3、食堂會計工作：

⑴食堂情況：我們學校的食堂分為三個部分：學校、小賣部、幼兒園。根據領導要求，這三個部分要獨立核算，各個部分都要有自己的收支數據，便于了解情況，科學管理。報表上看到的雖然只有幾個數據，但是要核算出這幾個數據卻不是簡單的事，需要做很多的工作。⑵賬務編制：依據教委關于學校食堂核算管理相關規定建立學校食堂賬套報表，認真嚴格審核每一張原始票據，根據審核無誤的原始票據編制會計記賬憑證，精確記錄每一筆會計事項，處理每一筆賬務，確保核算準確無誤，月末依據賬簿編制食堂資產負債表與收支表，及時報送食堂主管領導，為科學管理學校食堂，服務師生提供準確的財務數據。

4、財務檔案：按要求及時整理財務檔案，確保檔案按時完整交送學校檔案室。

5、教學工作：根據學校工作需要，自己承擔一、三、四年級的寫字教學工作，為把此項工作做好，自己虛心向身邊的教師請教，深入鉆研教材，認真備課，認真上課，認真批改學生的作業，積極參加寫字教學研討活動，努力讓自己成為一名出色的寫字教師。

6、臨時工作根據學校工作需要，積極與相關人員配合協作圓滿完成臨時性工作，推動學校整體工作的順利開展。

三、履行職責

自己從事的工作，頭緒繁多，基本上都是與數字打交道，每一個數據的計算，每一張報表的編制，都必須用心去做，不允許有出錯的機會，因為這直接關系著學校、教師、學生的切身利益。因此以有利于學校的利益，有利于最廣大教師群體的利益，有利于學生的利益為指導思想開展自己的工作，這是自己的根本。在工作中自己根據工作標準，認真履行崗位職責，積極開展工作，完成工作。虛心向他人學習，不斷提高自己的業務水平，在業務上精益求精。

四、工作業績

半年以來，在領導和同志們的幫助下，經過自己的努力，自己承擔的財務工作健康平穩的運行；圓滿完成了一、三、四年級的寫字教學工作；為構建和諧校園、學校發展做出了一份貢獻。

在今后的日子里我們的學校里有很多事情需要我們用心全力去做，努力做好自己的工作，盡自己應該承擔的責任，這是自己的本份。

食堂年終工作述職報告【篇7】

為規范學校食堂管理，確保師生伙食質量，積極調動廣大教職工的民主管理意識，不斷深化學校食堂管理體制改革，堅持“三公開”(即管理辦法公開、管理過程公開、運營情況公開)的原則，結合我校實際情況，制定本方案。

1、學校食堂采取在學校領導下的食堂工作人員集體協議管理模式。

2、教師伙食按每天核算價格照實付款(含米飯)，伙食標準不低于每天一葷兩素一湯。學期結束后對全體教職工實行一次性就餐補貼，補貼金額由學校根據食堂盈余情況研究決定。

3、學生伙食按現行價格，必須保證每天一葷兩素一湯。

1、學校食堂設采購人員2名(其中1人采購，1人記帳)，核算報帳員1名，其他人員參與監督管理，另設司務長1名，負責食堂日常事務的安排和管理。具體分工每學期初經學校研究后公布。

2、采購人員嚴格按照衛生部門的相關規定實行定點采購，記帳人員必須將采購地點、采購品名、數量、單價、總價記錄到位，并要求賣主簽字，以保證質量安全。采購人員應及時將當日帳單交核算報帳員。

3、核算報帳員每天開飯前及時公布今日菜價，并及時做好帳目、報表，上報學?；锸愁I導委員會。

4、食堂工作人員集體管理，必須保證師生飯菜質量，要精打細算，嚴防鋪張浪費，積極提高服務水平。

5、學校將根據食堂盈余情況按一定比例給予食堂工作人員集體獎勵。

1、學校成立伙食領導委員會(以下簡稱伙委會)負責實施對學校食堂的監管。學?；镂瘯蓡T組成：校長室成員1名，中層1名，工會委員1名，普通教職工代表1名。期初學校經教師會議推薦后將予以公示。

2、學?；镂瘯繉W期初負責與食堂人員簽定食堂集體管理協議，進一步明確獎懲辦法。

4、學校伙委會成員要平時注意收集學生、教師合理化的意見和建議，及時反饋給學校和食堂，促進學校食堂管理質量的提升。

5、學?；镂瘯吭孪蚪搪毠す际程糜嗲闆r和相關帳目。

6、期末教職工伙食補貼和食堂人員的獎懲由學校行政擴大會議集體商定后公布，由學校伙委會監督執行。7、食堂凈盈余額用于獎勵學生就餐情況好的班主任、改善食堂就餐條件、設備添置及提高教師福利待遇等。

8、對學校日常招待和會餐費用，食堂根據學校提供的標準按實與學校結算。

1、本方案經教代會通過后本學期可試行實施。

2、本方案解釋權在校長室。

后勤工作是做好幼兒園管理工作和教育工作的基礎所在，我在園領導的關心支持和教師們的積極配合下，園舍和園內環境在原有基礎上有了更大的改觀。本學期以“_”重要思想為指導，認真貫徹《幼兒園教育指導綱要》，抓好后勤工作，保障供給，做到責任明確，分工到人，切實做好衛生保健、財務工作、食堂工作、門衛工作及園內環境的綠化管理工作等。 具體工作

(一)做好財產、財務管理工作：堅持勤儉辦園的方針，合理利用有限資金，為幼兒園辦實事，辦好事。

2、做好學年度的預算、決算的審核、檢查監督工作，嚴格財務制度和財經制度。

3、嚴格財務制度，分工明確，一切財經支出都必須在園長的統一安排下進行，每張發票都必須由園長簽字，每學期對財務賬目審查一次。

4、會計堅持每月上報結算報表，使園長能掌握資金情況，合理安排資金。

(二)事務工作方面：及時做好教學用品、辦公用品和教玩具的采購工作和更新工作，并根據本園的特點，做好各班的教學用品和環境布置材料。

2、做好幼兒園的維修工作，經常檢查大、中、小型玩具，消除不安全因素，對幼兒園的門窗、玻璃、自來水等及時維修。

3、做好幼兒園的衛生保健工作，對幼兒的玩具、被子和寢室經常消毒。并做到消毒有記錄。各班教師要配合保健老師做好工作。

4、關心幼兒生活，辦好食堂。(1)要經常深入食堂檢查工作，要求嚴格執行食堂工作制度和衛生制度，全心全意為師生服務。(2)幼兒每天午餐做到熱菜熱飯，做到營養搭配，價廉物美，讓幼兒吃飽、吃好，使家長放心。(3)做好開水的供應工作，充分利用各班的茶水桶，讓幼兒隨時喝水。(4)搞好食堂的衛生工作，生熟分開，杜絕一切不衛生因素，培養幼兒良好的進餐習慣。

(三)搞好園舍建設，創設優美環境：管理好花木、草坪、果園。在草坪成長期，要保護好草坪，讓其生長好，同時要加強施肥，增加部分花木，做到四季常青，四季花香，美化校園。教育幼兒愛護幼兒園的一草一木。園內無雜物，各種玩具擺放合理，活動室內外布置美觀，做到美化、綠化、凈化，富有童趣。

2、加強幼兒園的衛生環境管理。整個校園內外分工到人，各活動室由班主任教師負責，做到一日一小掃，一周一大掃，保證整潔干凈，窗明幾凈，室內外無紙屑、無痰跡、無雜物，各種用具擺放整齊，保潔區無雜草。

財務年終述職報告集錦

歲月悠悠，一年的工作即將結束，畫上句點。我們需要寫一份年度述職報告。我們在寫年度述職報告的時候，該詳的要詳，該略的要略，為了避免的年度述職報告隨大流，可以從哪些方面來寫呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《財務年終述職報告集錦》，僅供參考，希望能為您提供參考！

財務年終述職報告(篇1)

財務結算年終述職報告是指財務工作人員對過去一年的財務工作進行總結和評估，向上級主管部門或公司領導層展示自己的工作成果，同時指出存在的問題并提出改進意見的一份報告。這份報告的重要性不言而喻，它除了能夠體現財務工作人員對財務管理的認識和把握外，還能夠為公司的決策提供參考依據和數據支持。

財務結算年終述職報告主要包括以下幾個方面。

一、工作概括

首先，要對自己過去一年的工作進行概括。這里需要包括自己所負責的主要工作、完成進度、工作成果等。需要在報告中舉出具體的事例，以說明工作的具體進展情況和成績。同時，要注意數據的準確性和完整性。沉淀為數據的財務信息是公司決策的有力依據，不準確和不完整的數據可能會導致管理層做出錯誤的決策。

二、工作亮點

接下來，要重點突出自己在過去一年中的工作亮點。包括財務管理工作的提升、經濟效益的改善、成本控制的優化等方面。要將自己在這些方面所做的工作以及取得的成效詳細地列出來，并進行解讀。這樣可以更好地展示自己的工作能力和價值。

三、存在問題

除了工作亮點，同樣重要的是要誠實面對存在的問題。這里要列舉自己在過去一年中存在的問題以及原因，并提出改進的意見和建議。這樣不僅可以展示自己的批判性思維和改進能力，還可以為公司提供一些可操作的改進措施，為公司的未來發展提供參考。

四、自我總結

最后，還需要進行自我總結。這里需要對自己過去一年的工作進行全面的評價，包括工作態度、工作能力等方面。并總結自己所取得的成績和經驗教訓，并分析自己的不足之處。通過這種方法可以更好的激發自己的上進心和進取心。

總之，“財務結算年終述職報告”對于財務人員來說至關重要，它不僅是一份成果展示，更是一次自我審視和自我升華的機會。只有通過對過去的反思和總結，才能更好地迎接未來的挑戰。

財務年終述職報告(篇2)

一、用心進行政治、業務學習，提高職工隊伍職業道德素質

1、組織財務科會計人員學習預計20xx年度將實施的《醫院會計制度》(征求意見稿)，通過學習讓會計人員提前掌握國家關于醫院會計制度的變化。

2、參加各種學習培訓，如會計繼續教育學習、審計繼續教育學習，學習后全部考試通過。

3、對收費員進行職業道德培訓：強調收費員“廉潔自律、誠實守信”的重要性，并將醫院目前正在執行的《收費辦理制度》《退費管理制度》《醫院關于加強醫收費票據控制與管理的有關規定》對收費員進行了講解。

二、做好日常工作及財務分析，加強財務收支管理

根據醫院的實際狀況，加強醫療業務收支管理。努力增收節支，減少醫療費用支出，充分利用醫療技術和設備，用心開展醫療服務。實現總收入xx萬元，其中財政補助xx萬元，醫療收入xx萬元，藥品收入xx萬元，其他收入xx萬元，總支出xx萬元、其中醫療支出xx萬元，藥品支出萬元，財政專項支出萬元，其他支出萬元，因此本年累計結余約xx萬元，實現了收支平衡，略有結余。

門診收費員總計收費單據xx張，收費金額xx萬元。住院處住院登記xx人次，收取押金xx萬元，辦理病人結帳xx人次。

三、加強資產管理，確保醫院資產安全

1、采用有效的方法和監控措施加強貨幣資金管理，確保資金安全：醫院每日貨幣資金流動量較大，為確保資金安全，收費處要按下發的每日收費制度執行，出納每日都按時將現金送交銀行。由于醫院的特殊性，經常在出納銀行存款后有病人交費住院，造成現金超庫的狀況，為此財務建立了現金報告制度。醫院財務工作總結財務科對門診收費員退費進行隨機抽查，以此監督退費行為，但發現此項工作仍有缺陷，財務思考新的管理辦法以堵塞漏洞，強調退費、報損、作廢票據務必全部上交，建立了票據交接機制。

2、每半年、年終組織全科財務人員對醫院物資實地盤點，對醫院物資狀況做到心中有數，以便協同相關科室共同管理好醫院財產物資。

3、今年xx月中旬連同設備科人員將對全院固定資產進行清查。

四、強化管理，建立良好的工作秩序

1、用心推進新農合醫保醫療工作的開展，認真了解有關政策規定，配合有關工作，使醫院有關工作開展得越來越順利，有利于醫院的發展。

2、醫院物價方面的工作還有待于進一步提高，就應認真作好有關方面的調查工作，提出合理化推薦，使得醫院醫療收費更加合規合理，有助于增加醫院的市場競爭潛力。

五、用心配合推進醫院數字化建設以及醫保軟件接口工作

財務科及其所屬部門在醫院軟件更換，醫保接口軟件運行不暢中，為醫院數字化的早日實現，并克服了各種困難，用心配合各部門工作作出了努力。醫院HIS系統財務有關管理方面的報表有怠于進一步完善。

六、用心對外溝通，加強與相關部門聯系，有序推動工作

1、與發改委、財政局加強聯系，使得我院工作有序推進，年度財政撥款到帳以及明年醫院預算支出上報工作完成。

2、理解了物價局今年收費許可證年審并順利通過。

3、醫院信息卡收費申請，因提前與物價局聯系，說明醫院數字化建設需要，得到了物價局支持，使得信息卡收費申請及時得到批復，保證了醫院門診醫生工作站的順利實施。

總之，醫院財務管理、會計核算工作在各級領導的正確領導下，保證了醫院財務管理工作的正常開展，對醫療收支費用的管理較好，嚴格遵守財經紀律，較好地完成了各項工作任務。

春去秋來，時光荏苒。

回頭望去，才發現已在工作的崗位上留下了一年的光景。自己也由一個初出茅廬的稚嫩學生，轉變為醫療衛生系統中的一員。有幸能將自己的青春和熱血揮灑在xx市中心醫院這片熱土上，讓我感到十分的幸運和光榮。若將xx市中心醫院比作一片直入云霄的蒼天大樹的話，我這顆小樹苗也在大樹的身高壓渣油泵旁努力地成長著。如今，小樹苗的身上也有了一圈代表著經歷的年輪；我，也對這一年間工作感想做一個梳理和總結。

作為一名財務人員，就面臨著長期與貨幣和數據打交道；工作中更是要求自己必須努力，不斷從知識、心智和耐心等各方面進行歷練，不斷思考，不斷完善。特別對于目前我所從事的績效核算工作和全院職工個人所得稅核算工作，其間的數據歸集、數據錄入、數據核算分析以及數據的報送，都YHB潤滑油泵需要自己嚴謹認真、一絲不茍；我也鍛煉自己對數字保持高度的靈敏和絕對的真實，面對事物時更是要多加考慮和思索。通過過去的校園學習和工作后的學習總結，我也梳理出了一些小小的工作感想和心得體會；其中就包括了“三性”和“四多”。所謂“三性”呢，既作為財務人員，要保證數據要有準確性、辦事要有依據性、口中更是要有嚴謹性，這樣才能更好地完成自己的工作。“四多”呢，就是讓自己在工作中“多聽、多看、

多學、多做”；處處留心皆學問，如今的我們就應該多積累和學習各方面的知識。古人云，“三人行必有我師矣”，所以每一位可調壓渣油泵前輩都是我的老師；要在向前輩們的不斷學習和自我的不斷總結中，不斷提升，不斷進步。我也深知，目前的所學所感離要求還有很長一段距離；我也在業余時段鍛煉和提高自己的專業知識和綜合素質；今年6月參加了醫院黨委舉辦的主題為《三好一滿意》的大型演講比賽，獲得了三等獎；在醫院的思研會中遞交了題為《創先爭優在行動》的論文，這是向前輩學習的難得機會，也讓自己的心智得到了鍛煉。

作為中心醫院KCB齒輪油泵大家庭中的一員，我們更多的時間是為臨床科室和醫護人員們服務。他們奮戰在第一線上，孜孜不倦的為老百姓的身心健康號診把脈，他們把時間和精力都獻給了病人。所以，當他們需要我們的時候，我更應該義不容辭的細心傾聽，耐心解決；努力把自己最好的一面呈現在他們面前，努力提供優質的服務；讓他們沒有其他疑慮，沒有后顧之憂；進而能更好的為老百姓的身體健康保駕護航。

這一年的光景中，我在一個全新的平臺上學習、實踐、進步。但我知道，自己還有許多的不足需要改進。我會在今后的工作中繼續努力；去其糟粕，取其精華，為醫院的建設和發展KCB齒輪油泵貢獻自己的一份微薄力量。

財務年終述職報告(篇3)

年終述職報告總結財務

一、引言

在過去的一年里，我擔任財務部門經理職位，肩負著財務管理的重任。在這篇述職報告中，我將詳細總結財務部門的工作情況，并展示我們在財務管理方面取得的成績以及所面臨的挑戰。

二、財務管理成果

1. 財務預算和控制

在過去一年，我們成功制定并實施了財務預算。通過精確地預測和控制成本，我們能夠保持財務狀況的健康，確保公司的財務運營始終在正軌上。

2. 財務報表分析

通過定期對公司財務報表進行分析，我們能夠了解公司的經營狀況，并及時采取相應措施。我們提供了詳細的財務報表分析報告，幫助公司管理層作出明智的決策。

3. 內部控制和風險管理

財務部門一直致力于建立和維護公司的內部控制體系，以最小化潛在的風險。我們成功推行了內部審計和風險管理制度，為公司運營提供了更多的保障。

三、財務挑戰與解決方案

1. 運營成本上升

過去一年里，公司面臨著運營成本不斷上升的挑戰。為了解決這個問題，我們采取了多種措施，如優化采購渠道，尋找更實惠的供應商，并針對無效的費用進行了削減。

2. 人力資源預算不足

由于公司戰略發展需要，人力資源的需求不斷增加，而我們的人力資源預算卻有限。我們通過合理調整崗位薪酬、精簡人力資源流程等方式，有效地解決了這個挑戰。

3. 稅務合規和法律規范

在稅務合規和法律規范方面，財務部門面臨著不斷變化的挑戰。我們積極保持與稅務局和法律顧問的合作，及時了解法規的變化，并對公司的財務操作進行調整，以確保合規性和風險防范。

四、展望未來

在未來一年里，財務部門將繼續秉持穩健審慎的原則，與其他部門緊密合作，共同應對新的挑戰。我們將繼續加強對財務數據分析的能力，提高預測準確性，為公司的決策提供更有力的支持。

此外，我們還將不斷優化內部控制體系和風險管理制度，確保公司運營的安全性和合規性。同時，我們將加強團隊的培訓和發展，提高員工的專業素養和技能水平，為公司長遠發展做好準備。

總結：

在過去的一年里，財務部門在我領導下取得了一系列的成就。我們成功預算和控制運營成本，提供了準確的財務報表分析報告，并建立了良好的內部控制和風險管理機制。同時，我們也面臨了運營成本上升、人力資源預算不足和稅務合規的挑戰，但通過采取相應措施，我們成功解決了這些問題。

展望未來，財務部門將繼續致力于穩健的財務管理工作，提高分析能力和預測準確性，持續優化內部控制和風險管理，加強員工培訓和發展。我們相信，在公司全體員工的共同努力下，財務部門將為公司的可持續發展做出更大的貢獻。

財務年終述職報告(篇4)

財務結算年終述職報告是每個財務工作者一年中的重要工作之一，它不僅是對自己一年的工作表現的回顧，也是對公司財務狀況的總結和未來規劃的展望。在撰寫年終述職報告時，我們不僅要全面總結自己一年的工作，還要從公司發展的角度出發，分析財務狀況，提出合理的經營建議。下面，我將結合自身工作經歷和經驗，分享如何撰寫一份完美的財務結算年終述職報告。

首先，簡要介紹公司財務概況，包括公司的經營規模、盈利狀況、財務結算體系等。需要強調的是，這部分內容必須科學準確，不能含糊其辭?；蛘哒f，該部分作為整篇文章的引子，更是為后續核心部分的研究和分析提供了前提和契機。

其次，針對公司的發展戰略、市場競爭狀況和外部經濟狀況，全面分析公司的財務狀況，此部分是年終述職報告的核心內容之一，要重點介紹公司一年中的收支狀況以及成本和凈利潤等數據。同時，還需要對公司在這一年中的財務運作進行全面細致的分析，如：盈虧情況、現金流狀況、資產負債情況等。在分析過程中，需要對整個財務結算過程中出現的問題進行分析，并結合實際情況給出解決方案。

其次，需要分析當年公司在資金管理方面的規劃和執行情況，包括公司現金流量狀況、銀行授信額度、資金周轉率等方面的介紹，這些事關公司的正常運轉和發展，對于財務工作者而言也是重中之重。

最后，就是對財務部門工作的總結和規劃，包括公司與部門制定的年度經營計劃實施情況，因應當前市場競爭環境和財務狀況自主提出的經營戰略。同時，還需要根據已進行的市場調研和當前的市場狀況提出公司下一階段的資金管理建議和財務決策建議，保證公司能夠在未來的市場競爭中保持競爭優勢。

在撰寫時，應注意與會者的身份和水平，盡量使用通俗易懂的語言，讓大家都能看懂，尤其是對于一些財務術語的解釋，更要言簡意賅，一些數據的具體說明也一定要讓大家聽懂。總之，一篇好的財務結算年終述職報告，需要既有數據，也有情感。既有數據分析，也有個人感悟。既有公司發展的概述，也有具體業務的解析。這樣才能讓人們更全面地了解財務工作的內容和貢獻。

財務年終述職報告(篇5)

尊敬的領導：

您好！

我擔任xx公司財務部經理5年多了。感謝領導對我的信任，讓我鍛煉和提升自己。財務部是xx的重點部門，財務工作涉及業務管理。現將項目各環節2020年工作匯報如下：

1.主要工作

1.酒店財務的開發與實施管理和采購物資管理辦法，從根本上發現漏洞，確保各項財務崗位規章制度得到嚴格執行。

2、組織財務部全員研究制定酒店財務內控管理，將內控與內審掛鉤，每月進行調價、盤點等自查監督，審查各種文件和賬單。 、票據的填寫、印章的保管等，遵循xx財務報告流程，加強財務工作的規范性，力求酒店的利潤空間最大化。

2. 財務會計和財務管理工作

財務部的人手一向比較少，但在我們高效有序的組織下，我們可以優先考慮和妥善處理各項工作。財務部門每天都離不開資金的收付、財務報告和簿記。這是財務部最普遍、最艱巨的任務。一年來，我們及時為內外部各項經濟活動提供了應有的支持。基本滿足各部門對我部門的財務要求。

1、加強財務基礎工作和精細化管理 信息是企業的神經，這些信息來源的科學性對財務基礎工作提出了挑戰。強化檢查 基礎工作更加嚴格。為此，我們加強基礎工作，規范會計工作，嚴格執行國家各項財稅法規，及時準確地填寫各項財務報表，確保會計信息真實準確。 ，合法的。

2. 繼續推進全面預算管理，完善前瞻性財務規劃

由于全面預算編制以經營計劃為基礎，戰略層層實施，以具體經營計劃為支撐預算數據，由專業部門集中審核業務相關預算，實現公司經營戰略與資源配置的統一，避免孤立、僵化、數字化的預算。預算分解的過程也是向各級員工傳達公司目標信息、公司面臨的風險和優勢的過程，以及明確個人任務和責任的過程。在實施過程中，更加注重跟蹤差異分析，及時調整與業務不相稱的數據。因此，全面預算管理工作在過去一年取得階段性成果，對業務發展、戰略決策、資源全面有效配置發揮了指導作用。

3、加強業務學習，提高理論水平，打造優秀的財務團隊

人是生產力的決定性因素，只有扎實的理論基礎才能指導實踐。 “一多不逼自己”，為此，我們計劃組織全體財務人員學習相關稅務法律知識，提高對政策的把握水平，增強團隊的學習創新能力，并運用到工作實踐中。

3、需要加強的工作

1、通過管理公司審計組的季度考核，我們指出了一些問題，并我們意識到財政工作中存在一些問題。原文件附件的規范化、支付憑證的合理依據、賬務處理的及時性、加強對各類酒店收入的監管等管理漏洞尚需完善和落實。

< p> 2、堅持 嚴格執行年度預算，注重成本控制，合理高效地控制酒店的每一分錢。力求利潤最大化。

3、不斷加強各財務崗位專業知識和職業道德的培訓和學習，及時了解和掌握國家頒布的稅法、政策、法律法規。

以上崗位如有疏漏和不當之處，懇請各位領導和員工批評指正。謝謝你們！

此致，

致敬！

匯報人：xx

2020年月月日

財務年終述職報告(篇6)

營銷財務年終述職報告

一、年度營銷業績

經過全年的艱苦奮斗，我部門的銷售額完成了頗為可觀的增長。具體數據如下：

1、銷售總額

2019年銷售總額為xxxx萬元，較去年同期增長xx%。其中引進新客戶成為今年銷售總額提升的關鍵。

2、客戶數量

今年我們共拓展了xxx個新客戶，其中xx個客戶提供了穩定的業務合作，客戶數量明顯提升。

3、行業占有率

在行業中的占有率方面，我們實現了xx%的增長，成為xxx行業的龍頭企業。這一結果得益于我們持續優化客戶需求、分析市場趨勢、有力實施營銷策略、完善售后服務等多方位的努力。

二、成本費用控制

我們知道，銷售額的增長并不僅僅意味著企業的經濟收益增長，更需要考慮到利潤率的提升。因此，在今年的業務過程中，我們堅持力求效益最大化，控制成本和費用開支，取得了以下成績：

1、毛利率

今年我們的毛利率達到了xxx%。其中，我們不僅優化了采購渠道和跟進物流配送，還加強了倉儲和供應鏈管理，有效提高了成本控制的效果。

2、銷售費用率

銷售費用率為xxx%。在引進新客戶、會銷售活動和促銷方案等方面，我們基于對客戶需求和市場規律的精準洞察，有效控制了多余費用開支。

3、營運費用率

營運費用率為xxx%。我們在人員管理和辦公設施投入方面也有新的革新，更科學合理的資金分配，使營運費用率得到降低。

三、資金管理情況

作為企業財務部門，資金管理一直是我們的重點工作。在今年的工作中，我們始終堅持用好資金，樹立風險導向，完成了以下成績：

1、應收款延期率

經過我們的積極努力，應收款延期率控制在了xxx%以內。通過加強對客戶信用審核、及時催收以及與客戶建立良好的長期合作關系等多重手段，確保了企業資金的流轉。

2、借貸利率

今年我們成功將資金成本控制在xxx%以內，有效地節約了企業資金的使用費用。在貸款方向上，我們還重點關注了優質資產和風險把控，在交易過程中得到了銀行及投資者的支持。

四、其他工作

1、信息化系統管理

為提高財務部門的工作效率，我部門在今年加強了對信息化系統的管理使用。我們根據部門實際需求，對現有系統進行了改進和升級，并根據工作情況，推出了一些定制的功能模塊，提高了數據計算和分析的準確性。

2、合規與風險管理

財務合規和風險控制是現代企業發展的重要內容，在今年，我部門一直致力于提高財務風險意識，嚴格執行規章制度和財務政策，建立了健全的內部控制機制。

總結

在一年的工作中，我們用心、用力，憑借著專業和創新，實現了各項工作任務，并取得不錯的業績。在接下來的發展中，我們將繼續貫徹執行企業戰略，追求財務創新，并不斷提升職能能力，為企業的發展盡一份力。

財務年終述職報告(篇7)

辭去20__年，迎來了20__年。過去的工作給了我很多的體會，讓我在財務工作上有新的成長點，也幫助我重新正視自己的工作。面對新一年里的工作，我也對過去的20__年的工作做下面一個

一、敬業工作，重視職業道德

在財務工作中，我特別的敬業，努力的把公司的財務收支管理好，盡其力量攻克財務難關，做好公司所有的財務報表，認真核對每次的財務收支。我也努力去想新的方法做財務工作，尊重法律，嚴格管理公司的財務，把資金給管理好。每次采購后的票據，我都會收集好并做好登記，在集中

二、重視日常的財務管理

日常的財務是很雜碎的，所以我格外的重視這一方面的工作，所有的財務工作，我都會記錄在冊，不憑空出現不合規矩的賬單。在日常中，不管是采購辦公用品，還是維修設備產生的費用，我都會詳細的進行登記，嚴格的去管理每一處的費用，做到所有的收支都有依據，不造成資金的浪費。我每周都會

三、努力學習財務知識

過去一年，我依舊在繼續學習財務的知識，學習會計，從各方面去增加對財務的認識和了解，以此去幫助自己完善財務工作。我買了一些會計書籍放在辦公桌上，空閑或者有需要的時候，都會去閱覽，一點點的把理論知識補充完整。在這樣的學習下，我對管理財務逐漸形成了自己的一套方法，管理財務也變得簡單的多，讓我對這工作了解更深入，也就提高了我的能力，面對各類的財務問題，我也都可以去找到方法進行解決處理。不斷的學習致使我可以勝任好財務工作，做好一個財務人員，幫助公司管理龐大的財務系統。

我知道新的一年到來，我要付出的也更多，我想過去自己所做的工作，讓我積累足夠的經驗，在以后，我也一定可以做的比過去工作還好。我也會更加注重自身能力方面的提高，讓自己有能力去處理更多財務的事情，為公司的建設更好的財務系統，以此去管理公司資金。

團支書年終述職工作報告集錦

時間一去不復返，轉眼間這一年的工作即將過去了。本年度的述職報告需要開始制定了。而我們在寫年度述職報告的時候，應當吸取教訓，揚長避短。有沒有好的方法來進行年度述職報告呢？下面的內容是小編為大家整理的團支書年終述職工作報告集錦，僅供參考，希望能為您提供參考！

團支書年終述職工作報告

尊敬的領導：

我是貴公司的團支書，非常感謝公司給予我擔任此職位的機會，并在這里向您提交我在過去一年中的述職報告。

一、工作概述

作為公司的團支書，我主要負責以下工作：

1.組織團隊建設：定期組織團隊建設活動，增強團隊成員的凝聚力和歸屬感；

2.開展項目管理：負責項目的日常管理和跟蹤，確保項目按時完成；

3.推動企業文化建設：積極宣傳公司的企業文化和價值觀，提高員工的文化素養；

4.協調各部門工作：與各部門保持良好的溝通和協作，推動各項工作順利開展。

二、工作成績

在過去一年中，我在工作中取得了以下成績：

1.團隊建設方面：我們定期組織團隊建設活動，例如聚餐、戶外運動等，增強了團隊成員的凝聚力和歸屬感。同時，我們還鼓勵團隊成員之間互相交流，建立了良好的人際關系。

2.項目管理方面：我們成功地完成了多項項目，其中一些項目按時完成，得到了客戶的好評。在項目管理中，我積極與各部門協調，確保項目進展順利。

3.企業文化建設方面：我們積極宣傳公司的企業文化和價值觀，提高員工的文化素養。我們還開展了一些有趣的文化活動，例如文藝比賽、讀書活動等，增強了員工的工作積極性和幸福感。

4.協調各部門工作方面：我與各部門保持良好的溝通和協作，推動各項工作順利開展。在協調各部門工作中，我積極解決問題，協調資源，確保各部門之間的工作平衡。

三、工作不足

在過去一年中，我也發現了自己的不足之處：

1.溝通技巧有待提高：在與其他部門溝通時，我有時會表達不清，導致誤解。我需要加強溝通技巧，提高表達能力。

2.協調資源能力有待提高：有時候，我可能需要協調更多的資源，但我缺乏相應的能力，導致工作效率低下。我需要加強協調資源的能力，提高資源利用效率。

四、未來計劃

為了更好地完成工作任務，我計劃采取以下措施：

1.提高溝通能力：我計劃加強溝通能力，提高表達和傾聽的能力，更好地與其他部門溝通和協作。

2.提高協調能力：我計劃加強協調能力，提高解決沖突的能力，更好地協調資源，推動工作進展。

最后，我希望在未來的工作中，能夠繼續發揮自己的優勢，不斷提高自己的能力，為公司的發展做出更大的貢獻。

此致

敬禮！