年終客服工作述職報告

年終客服工作述職報告(集錦4篇)。

怎樣才能寫一份優秀且豐富的崗位述職報告呢？這一階段的工作隨時間的流逝快要完成了，這個階段我們應該好好寫崗位述職報告。主體，是述職報告的中心內容,主要寫實績、做法、經驗、體會或教訓、問題，期待這份"年終客服工作述職報告"能夠讓您更深入了解相關事項，相信我這篇文章會給您一些指引！

年終客服工作述職報告 篇1

一、準備工作

為了更好地完善信貸客服工作，我們在年初進行了廣泛調研和思考，在此基礎上確定了以下幾項準備工作：

1.建立完整的信息反饋系統：我們建立了一套信息反饋系統，包括客戶反饋、部門反饋和領導反饋等，使得我們能夠在第一時間了解到客戶的需求和對我們工作的評價。

2.改進信貸產品：我們根據客戶對產品的反饋和市場需求，改進了一系列信貸產品，提高了貸款審批的效率和申請人的滿意度。

3.加強團隊建設：我們通過每月一次的團隊建設活動，不斷增強團隊的凝聚力和協作能力，提高了工作效率和客戶服務質量。

4.提高服務意識：我們宣傳了服務意識的重要性，鼓勵客服人員積極主動、以客戶為中心，以解決客戶問題為本職工作，并設立了客戶服務月活動，以此促進服務水平的提升。

二、工作內容

作為信貸客服人員，我們的工作內容非常繁瑣，但也因為如此，我們才能時刻站在客戶的立場上，為客戶提供更好的服務。具體來說，我們的工作內容包括以下幾個方面：

1.客戶咨詢的解答：客戶來電或在線咨詢時，我們要迅速地解答他們的問題，包括貸款利率、申請流程、所需資料等，同時還要為客戶提供具體的建議和指導。

2.貸款申請的初步篩查：我們要對客戶的申請材料進行篩查，以減少審批時的拒貸率，同時為客戶減少時間和步驟。

3.貸款審批的處理：我們要接收貸款審批部門的審批結果，按照審批結果進行后續處理，以最快的速度完成貸款的放款工作。

4.客戶服務的統計和分析：我們要時刻關注客戶服務情況，對服務時間、服務方式、服務質量等進行統計和分析，以便我們更好地提升服務水平。

三、工作亮點

在過去的一年里，我們團隊共接待了超過50萬個來電或在線咨詢，為客戶提供了充分的服務。我們的工作亮點主要有以下幾個方面：

1.服務效率：我們在工作中始終貫徹“時間就是金錢”的理念，以最短的時間為客戶提供貼心的服務，讓客戶感受到我們的服務速度和效率。

2.服務質量：我們不僅在工作中追求精益求精，還嚴格要求自己，通過不斷學習和培訓，提升服務質量，贏得了客戶的信賴和好評。

3.拓展服務范圍：我們不斷拓展服務范圍和渠道，不僅在電話和在線平臺提供服務，還推出了SMS短信、微信公眾號等多種服務渠道，以滿足不同客戶需求。

四、存在問題與改進方案

盡管我們取得了一定的成績，但我們也面臨著一些問題。在下一年的工作中，我們將繼續努力改進，提高服務質量和客戶滿意度。具體方案如下：

1.加強系統升級和信息互通：我們將加強與其他部門的信息互通，升級和完善信息系統，以最快的速度為客戶提供最新的信息和服務。

2.建立客戶檔案：我們將建立客戶檔案，做到客戶信息的完整和準確，同時建立服務反饋機制，及時獲取客戶的反饋和建議。

3.增強服務技能：我們將繼續加強服務技能的培訓和提高，以應對更多、更復雜的客戶需求。

四、結語

信貸客服工作是一項重要的客戶服務工作，我們承擔著客戶信任和利益的責任。在過去一年里，我們取得了一定的成績，但我們也清楚地知道還有很多工作要做。在未來的工作中，我們將更加努力，提高服務質量和客戶滿意度，以實現我們的目標。

年終客服工作述職報告 篇2

醫院客服年度工作總結個人

一年的醫院客服工作已經悄然結束，回憶這一年，不禁感到心中五味雜陳。這一年，我經歷了許多風雨，遇到了許多難題，但同時也學到了很多奉獻和愛的真諦，收獲了非常大的成長和滿足。

首先，這一年的客服工作過程中，最大的收貨是對人性的深刻理解。眾所周知，醫院是一個非常特殊的公共機構，給醫院工作帶來了很大的難度和壓力。但是，正是這些挑戰和困難，讓我更深刻地認識到了人性的本質。在很多時候，只有用愛和耐心去對待每個患者、每個家屬，才能真正取得好的效果和獲得他們的認可和尊重。這其中有很多讓人感嘆的事情，比如說一位老太太來到我這里，她的孫子剛剛被收治進了醫院，她完全不知道該怎么做，她看起來很著急和焦慮。我不厭其煩地安慰她，給她講解孫子的情況，在這個過程中，我給了她足夠的時間和關注，讓她感覺到了一份信任和溫暖。在當時，她的神情逐漸變得舒緩和安靜，臉上也多了幾分笑容，最后，她滿懷感激地向我道謝。這時，我突然領悟到，只要用真心去對待每個患者、每個家屬，他們就會感受到我們的關心和愛心。

其次，客服工作的過程中，我更清晰地認識到了客服工作的兩重性。首先，客服工作是一項為人民健康事業奉獻的工作，我們不僅僅是在為患者和家屬提供服務，還在 承擔了推動醫院服務水平提升，服務品質改善的責任。這一年來，我和我的同事一起制定了各種服務計劃，推出了優質服務項目，不斷改善我的工作技能和服務水平，讓患者和家屬在醫院的治療期間感受到醫院的溫馨和體貼。其次，客服工作也是一項充滿挑戰和艱辛的工作，每天接聽各種問題和投訴，為患者和家屬提供全方位的服務，保護醫院的品牌形象和口碑。這需要我們有非常強的心理素質和責任感，維護服務質量和醫院的形象，并在工作中不斷改進自己的能力和技能。

最后，回顧這一年的客服工作，我要感謝我的同事，他們的鼓勵和支持，給了我很大的信心和動力。同時，我也要感謝我處理過的每一位患者和家屬，是他們的信任和支持，讓我不斷成長和進步。此外，我也希望能夠在未來的工作中，繼續發揚醫療愛心，并為更多的患者和家屬服務，為醫院的發展貢獻自己的力量。

總之，醫院客服工作是一項既責任重大，也挑戰多多的工作。它需要我們有非常強的責任心和愛心，每一位患者和家屬都是我們的服務對象，我們要做到盡心盡力，全力完成每一個任務。然而，這項工作是也可以帶給我們豐富的收獲和成長，讓我們感受到真正意義上的奉獻和愛。這一年，我為自己的工作感到自豪和滿意，但我知道，在未來的客服工作中，我還有諸多的不足和缺點需要去補充和改進，我也期待，在新的一年中，我能夠在客服工作中更加努力，創造更好的成果和表現，為公共衛生事業做出更多的貢獻和奉獻。

年終客服工作述職報告 篇3

物流客服主管年度工作總結與計劃

一、工作總結：

2023年是物流行業發展迅猛的一年，在這一年里，作為物流客服主管，我積極引領團隊，順利完成了各項工作任務。下面，我將結合工作目標和成果，對本年度的工作進行總結。

一、客戶關系管理

本年度，我帶領團隊與客戶保持密切溝通，及時回應客戶的咨詢和投訴。通過建立一對一的客戶服務，我們有效提高了客戶滿意度，并與重要的客戶建立了穩固的業務合作關系，成功維護了一批重要客戶。

二、團隊管理

我充分理解團隊成員的優點和特長，合理分配工作任務，提供培訓和指導，以提高團隊成員的專業素質。通過定期開展團隊會議和交流活動，加強團隊的凝聚力，使團隊整體協作能力大大提升。

三、流程優化

我與團隊成員一同分析和評估客戶服務流程，制定了一系列改進措施。我們增加了自助服務渠道，優化了服務流程，并通過技術手段提高了響應速度和準確性。這些改進措施為客戶提供了更加便捷和高效的服務體驗。

四、問題解決

作為物流客服主管，解決問題是我們的主要職責。在過去的一年里，我對客戶的問題進行了深入分析和研究，根據問題的具體情況提供了專業解決方案，并確保問題能夠及時得到處理。通過及時解決問題，我們成功地增加了客戶的滿意度，并提高了公司的服務品質。

五、知識管理

為了提高團隊成員的專業素質，我建立了知識庫，并定期組織知識分享會。在這些會議中，團隊成員分享了自己的行業經驗和解決問題的方法，相互學習和借鑒。這種知識分享的機制有效提升了團隊整體的專業水平。

六、自我提升

作為物流客服主管，要不斷學習和提升自己的綜合素質。我積極參加行業內的培訓和研討會，關注最新的客戶服務趨勢和技術發展，通過學習和實踐，不斷提高自己的專業能力和領導力。

二、工作計劃：

在2024年，我將進一步完善工作，提升團隊整體的業績和服務質量。以下是我的工作計劃：

一、提高團隊管理能力

作為主管，我將進一步加強團隊管理能力，培養團隊成員的領導力和責任感。我將關注每個成員的發展需求，并制定個性化的發展計劃，通過定期的培訓和指導，提高團隊整體素質。

二、優化服務流程

我將與團隊成員一同深入分析和評估客戶服務流程，找出存在的問題和痛點，并制定改進措施。我們將優化服務流程，提高服務效率，以更好地滿足客戶的需求。

三、加強客戶關系管理

我將繼續加強與客戶的溝通和聯系，及時回應客戶的需求和反饋。通過主動性的溝通和關懷，我們將進一步加深與客戶的合作關系，提高客戶的忠誠度。

四、持續提升個人能力

作為物流客服主管，我將繼續不斷學習和提升個人能力。我將參加更多的行業研討會和培訓課程，關注最新的客戶服務趨勢和技術發展，進一步提升自己的專業能力和知識水平。

五、關注員工的工作生活平衡

我將關注團隊成員的工作生活平衡，鼓勵他們發展個人興趣和愛好，提高工作的幸福感和滿意度。我將通過定期的團隊活動和員工關懷，營造一個和諧和積極的工作環境。

總之，2023年是一個充滿挑戰和機遇的年份，通過團隊的努力和我的引領，我們成功實現了年度目標。在新的一年里，我將繼續努力提升團隊整體素質和服務水平，以更好地滿足客戶的需求，為公司創造更大的價值。

年終客服工作述職報告 篇4

售后是銷售部門的得力后盾，但更多的也需要銷售人員的調節和協調，有了他們的調節，我的工作才會順利的進行;有了他們的指導，我的工作才能抓住核心部分;比如，廣州高速公路項目的出差，因為提前已經溝通和協調，所以去后有車接，有找好的賓館，第二天，他們的售電機和電腦都已經準備就緒，這樣以來，大大節約時間，更提高了效率，于是那天我非常順利的給他們的50多名員工進行了培訓。

在客服當中難免遇到相當棘手的問題，苦思冥想找不出解決問題的辦法，如果繼續苦思冥想，不僅會讓客戶覺得我們的服務效率低，而且會讓客戶覺得我們的售后服務水平跟不上;雖然作為售后不是能解決所有的客戶問題，但是，有了研發部門同事的協助和指點，我們客戶的所有問題都能得到解決。

在客服中，我還得到其他部門協調和幫助。所以，在這里特別感謝他們。

在工作中成長，不斷積累售后服務經驗

為客戶提供優質的服務，是我的本職工作所在，能夠為用戶解決問題是我最大的工作樂趣。不管是在辦公室里，還是在出差的路上，我都一如既往的認真對待我的客服，因為只有他們才能讓我看到自己的不足，從而提醒自己不斷的去學習，去成長。比如在服務中遇到一個客戶提出的技術問題，如果當時我不能為客戶提供技術幫助，我一定會去請教我的領導或研發部門的同事，從而汲取知識;不僅能夠為客戶解決問題，而且能讓自己懂得更多的專業知識，何樂而不為?

來億瑪工作之初，楊經理首先讓我學習了《售后服務的五項修煉》專業培訓視頻，從多方面的服務角度去看待和學習售后服務的過程;后來楊經理也多次從服務的語言表達、服務的技術難點等多方面給予幫助和指導，覺得受益不少;工作之外，我查閱過一些企業的售后服務的理念及方法，一些相關的技術知識，但每個公司都有自己特定的服務內容及類別。在今后，我會不斷的向領導和同事們學習，不斷積累售后服務經驗，以最適合公司的服務方式更好的為客戶解決實際問題。

不足之處與來年展望

來售后服務時間較短，實踐經驗還淺薄，有些方面我必須加強現場實踐的力度，在實踐中增強服務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提工作質量。

在20x年，我想我會用更好的服務態度，更好的專業精神，更好的為億瑪貢獻自己的微薄之力。

最后，感謝楊經理!感謝在工作上給予我幫助的同事們!感謝億瑪公司!

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年終客服工作述職報告3篇

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年終客服工作述職報告 篇1

我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表。在XX年作為優秀代表派往**進行親和力培訓，在XX年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為XX年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。。?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。

客服年度工作總結范文四：

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好XX年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

年終客服工作述職報告 篇2

我做售后客服的一個工作，在售后工作里面我也是掌握了和客戶線上去進行溝通的技巧，對公司的產品也是很熟悉了，同時也是認真的去把售后工作做好了，而今試用期也是結束了，我也是要對自己的一個售后工作來做個總結。

剛來我們電商公司做售后的時候，我是沒有什么銷售工作的經驗，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡單，而且沒有什么技術含量的，而想要做好客服的工作，其實也是不那么的容易，不過我也是愿意學習，所以無論是培訓，模擬或者下到崗位去實操，我都是認真的去學，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我，我明白我學習的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時間用在這學習上面。無論是在公司，或者是在下班之后的時間里面，我都是認真的去思考，去學習，該背該記憶的東西，都是認真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實想要有收獲哪有那么的容易。通過學習，我也是感受到，要做好售后，不簡單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實想要有成績也是能做到的。

在崗位上，我也是積極的去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產品，通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來做售后才能真的有所收獲，同時也是通過自己的努力，我的銷售成績也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售后工作效率會更高一些，做售后，最終的一個目的也是去把自己的產品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實也是簡單的，重要的.是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經驗，對于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

試用期即將結束了，我也是看到了自己的成績，同時也是發現了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售后客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更優秀的。并且試用期雖然結束了，但是我覺得這是一個新的開始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能松懈，要繼續的拼搏，繼續的把售后工作做好。

年終客服工作述職報告 篇3

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的。

所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶。

作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。

說真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

回顧10年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養就沒有我現在的進步，雖然進步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。

客服年度工作總結14

XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護企業的形象。回顧XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：一、回首成長路 難舍往日工作團隊回首XX年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大企業的培訓；離開企業，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。二、融入新環境 重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他企業或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。三. 不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，企業的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是企業培養促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。四 .結束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人XX度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

年終總結工作報告集錦4篇

你知道優秀的工作總結都是怎么寫的嗎？這個時候我們就需要開始寫總結了，總結以自己的工作實踐為素材，采用第一人稱寫作，接下來欄目小編要為大家介紹的是“年終總結工作報告”，希望這個建議能夠對你有所幫助如果你認為不錯請分享給你的朋友！

年終總結工作報告【篇1】

一眨眼，一年過去了。按照德朗業績的四項標準，在xx的正確領導下，在辦公室班子成員和其他同志的關心和支持下，我勤奮踏實地完成了工作。他也圓滿完成了領導交辦的各項任務，各方面都有所提高，為做好辦公室工作打下了良好的基礎?，F在，我將總結和總結過去一年的工作。

1. 努力學習，努力提高

一年來，我努力提高自己的理論，用正確的理論指導自己工作實踐指導自己不斷轉變自己的世界觀、人生觀和價值觀；明確工作方向、目標和任務，緊跟時代潮流，努力學習各種與工作有關的知識，使自己在工作中不落伍，不落伍，能更好勝任工作。他們的思想素質、道德素質和工作能力明顯提高。

二、腳踏實地、努力工作

辦公室是一個工作非常復雜、任務繁重的部門。作為辦公室的一員，我肩負著領導助理的重任，同時又要兼顧正常操作的多項技能。無論是在工作安排上，還是在處理問題的時候，都要慎重考慮，才能獨善其身。這些都是辦公室。人員不可推卸的責任。一年來，協助領導建立健全各項制度，維護了良好的工作秩序和工作環境，各項管理工作日益正規化、規范化。完成辦公室日用品采購、來訪接待、上下溝通、內外聯系、信息報刊訂閱等大量日常事務。各項事項安排合理、有序，為辦公工作的正常開展提供了有效保障。我牢固樹立“辦公室無小事”的理念，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉業務，勝任工作。

3、正確的作風和立場

在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本職工作。服從領導安排，不計得失，不計重要。關于工作的事情，我們只關注彼此的重要性和重要性，而不管彼此的厚薄。在任何工作中，我們都力求用最少的時間做好自己的工作。工作以來，我們從來沒有耽誤過任何領導交辦的事情。在生活中，堅持誠實謙虛簡單的生活作風，端正自己的立場，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不跟風，不欺負上級，正確對待領導和同事。相處的尺度和程度的關系，大事的原則，小事的作風，自覺抵制腐敗思想的侵蝕。

4. 存在的問題

經過一年的工作，我也清楚地看到自己還有很多不足，也學會了掌握新的政策法規。 足夠的。 政治理論研究雖然取得了一些進展，但仍然沒有深度和廣度，新形勢下的工作需求還有差距； 研究工作還不夠深入，工作方法還有待改進。 他們在工作上不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變自己的工作方式，卻不能在創新中實踐和推動。 這些不足，我會在以后的工作中努力改進，努力把我的工作做得更好。

總之，在過去的一年里，通過刻苦學習和不斷探索，我收獲頗豐。 我堅信，只要我努力，我一定能做好。

年終總結工作報告【篇2】

2019年新入職一年個人工作總結

自2018年入職XXX以來已經一年多了，在這一年中，工作、思想、學習較有新的提高，對生活、人生有了進一步的感悟。回想點滴，今年值得記憶。

2018年7月初，我來到XXXX工作，在今年三月份我被安排到XXX工作，現將這段時間的工作、生活、學習思想總結如下：

一、不辱使命、扎實工作

1、迅速掌握業務工作

XXX是一個有著互幫互助、團結友善的先進單位，在辦公室工作人員的熱情幫助下，很快的了解了經營預算科的主要工作及我將要開展的業務工作。我的工作主要是負責確定各項目工程量的準確性以及項目各類文件的制作及歸類，包括接受上級單位下達的文件和本單位上報的文件，并通過新中大上傳各類文件，通知并及時傳閱相關文件。在開展基本業務的同時，我也能夠按時完成領導交予的日常業務。

2、堅守崗位，靈活應對

XXXX是上海分公司的一個特殊的科室，今年我很榮幸的也加入了這個集體。通過一段時間的學習和工作，我對核算員的崗位職責有了進一步認識，這對我開展以后的工作有了很大幫助，在此期間我完成了XXXX、保持良好的生活習慣

在工作的這段時期，我服從領導的各項任務，不挑剔、不埋怨，每日按時上下班，嚴格遵守工作紀律，觀看學習強國和電視新聞，關心國家大事。閑暇之余與單位職工探討解決困難，互幫互助。

二、學習能力和思想覺悟提高

XXXXX注重人才培養和思想意識的提高，成功開展了多次黨建活動。作為一名黨員參加公司黨員學習是我義不容辭的義務。就在這短短的幾個月里我認真參加公司組織的會議?！安煌跣?，牢記使命”主題教育、十九大精神、對照黨章黨規找差距，回顧中國歷史等學習活動，從中受益匪淺，思想覺悟明顯提高。

在平時工作中，我也養成了一個良好的品質習慣，不懂就問，工作踏實認真、不好大喜功，與辦公室工作人員團結和睦，關系十分融洽。

三、存在的困難和不足

1、業務水平掌握不夠，業務能力水平有待提高。

2、黨員理論學習知識欠缺。

四、今后工作目標

1、保持良好的工作態度，及時有效的完成工作任務。

2、認真完成領導下達的其它工作任務。

3、學以致用，發揮我最大的工作能力。

4、加強政治理論學習和將上級下發的文件認真學習并做好相關筆記。

在今年后的工作中我會爭取改進自己的不足，不斷創新，及時與同事進行溝通，向老員工多學習，虛心請教，加深對公司項目的學習與研究，認真仔細地投入工作中，規劃協調好工作與生活之間的關系，合理協調工作時間，不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要。

年終總結工作報告【篇3】

員工個人年度工作總結2020由范文網會員“舞臺精靈”投稿推薦，但愿對你的學習工作能帶來參考借鑒作用。

員工個人年度工作總結(一)

今年，我通過人才招聘，在_公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司人事專員的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業并不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。

在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策?，F就近一年來的工作情況做一個總結。

一、制定并落實相關人事管理制度

初到公司，適逢結構重組，_結合自身環境制定了與公司發展及執行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。

二、歸檔人事檔案

我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務發展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發給_公司各位領導及辦事員備查使用。

三、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。

社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業信譽的優劣以及企業與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。

此外，我自己也常常瀏覽相關部門的官方網站或通過現場請教辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

四、招聘新員工

根據業務部的實際需要，人事部有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

作為人事專員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

員工個人年度工作總結(二)

20_年，在公司的正確領導下，在各兄弟部門的支持下，我根據公司的工作精神與工作部署，結合生產部經理的崗位職責與工作實際，創新工作思路、轉變工作作風，認真踏實努力工作，較好地完成了各項生產工作任務，取得一定成績?，F將20_年工作情況具體總結如下：

一、生產任務完成情況

20_年，我帶領生產部干部員工團結協作，齊心協力，認真努力工作，較好地完成了生產任務，生產運行正常，無生產安全事故，全年完成_臺柴油發電機組生產任務。

二、全年采取的主要工作措施

1、加強思想教育，提高員工凝聚力。

20_年，我切實加強對員工的思想工作，開展國情、廠情教育，培養員工的感恩心。通過開展思想教育工作，使生產部每個員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高思想政治覺悟，熱愛企業，熱愛工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強執行力，提高工作效率，確保完成公司下達的生產任務。

2、加強設備管理，確保生產正常進行。

設備是重要的生產工具，對于完成生產任務，提高柴油發電機組質量具有極其重要作用。我切實加強設備管理，一是教育員工要愛惜設備，按操作要領使用設備，精心維護設備，保持設備的完好率和正常運行。二是開展設備使用、保養輔導，利用晨會、班會等方式對員工進行輔導，使他們懂設備結構，懂設備檢查的作用及方法，懂設備的維護保養，懂設備操作規程。在工作中，使用好設備，保養好設備，穩定設備功能，確保設備正常運行，滿足生產需要。

3、加強質量管理，確保產品質量合格。

我知道我們企業技術力量比較薄弱，產品質量上不去，返工較多。所以，我作為生產部經理，特別注重質量，為此把產品質量放在工作的首位，提高每個員工質量意識，認識產品標準和質量的重要性以及對企業的影響。我從抓質量的基礎性工作做起，在生產過程中牢記“質量是生命，生產保質量”的思想，堅決杜絕質量事故。

開展質量問題“大反思、大排查、大整治”活動，制定質量問題排查整治和督促檢查方案，針對柴油發電機組的質量特點，明確質量工作責任、目標、任務、內容和監督檢查措施，落實質量排查、登記、整治、督辦、驗收等每個環節的工作要求，切實做到質量排查徹底、督促檢查到位、整治責任明確、跟蹤督辦有力。

通過這些措施，達到及時發現質量隱患，及時整治質量問題，防止出現質量事故，確保柴油發電機組質量合格，增強柴油發電機組的質量信譽，從而促進企業的發展，也給員工帶來實在的利益。

4、加強安全生產工作，確保生產安全。

20_年，我切實加強安全生產工作，樹立“安全為了生產，生產必須安全”的思想，杜絕一切安全事故，確保生產安全。具體抓好四項工作：

一是在生產過程中，要求全體干部員工時刻保持清醒的頭腦，充分認識到安全生產的重要性，時刻保持高度的警覺性。形成“人人講安全，事事為安全，時時想安全，處處保安全”的思想氛圍，消除一切安全隱患。

二是制定和完善規章制度并確保有效執行。我制定安全生產管理制度，建立安全生產崗位責任制，做到責任到人，明確分工。把安全貫串于生產全過程，加強安全隱患排查，消除一切安全隱患。

三是加強安全培訓工作。我加強對員工的技術培訓，定期對員工進行培訓，對新工藝、新設備的操作使用以及近期柴油發電機組生產中的技術難點、安全隱患進行深入細致的分析講解，提高員工的整體技術水平，確保生產安全。

四是齊心協力，共同維護安全生產。在生產過程中，要求每個員工嚴格按照制度要求，認真排查安全隱患，做好安全生產工作，把安全時刻銘記于心，做到“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害”，共同維護安全生產，促進企業發展。

5、加強降本增效，提高企業經濟效益

20_年，我加強能源、原材料等方面的管理，切實提高能源利用率。教育員工要珍惜水電資源，珍惜生產材料，做到用水節約，杜絕“跑、冒、滴、漏”，不開長明燈、無人扇。對生產材料，不亂丟亂放，做到精打細算、充分利用。通過實際具體工作，樹立節約意識，為企業降本增效、提高經濟效益做出實實在在的努力與貢獻。

三、存在的不足問題

20_年，我在取得一定成績的同時也存在一些不足，一是部分崗位員工的操作水平和理論知識不夠，管理人員的拓展思維欠缺，成本節約觀念淡薄，存在浪費和跑冒滴漏現象;二是質量意識和安全意識還不夠強，提高產品質量上措施不夠，遵守安全制度和安全操作方面有欠缺，需要繼續加強。

員工個人年度工作總結(三)

20_年就快結束，回首這一年年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20_年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年?，F就本年度重要工作情況總結如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務

(一)在年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)在公司衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!

(三)愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用

二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制

(一)年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。

(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、主要經驗和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

(一)開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。

(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策。

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

3、宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。

七、下步的打算

針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與員工的協調，進一步理順關系。

(二)加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

(三)加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，為公司帶來更的明天美好!

員工個人年度工作總結(四)

20_年，是本人在財務科工作的第二年。在一年的時間里，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用，做出了貢獻。

一、思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為行動指南，認真學習政治理論知識，參加有益的政治活動，不斷提高自身思想修養和政治理論水平。

通過進行政治理論學習和參加政治活動及各種競賽，本人在思想上、行動上與黨中央保持高度一致，同時使得政治思想素質和執法水平得到了極大的提高，加強了廉潔自律、拒腐防變的能力，增強了執法和服務意識，為做好財務工作奠定了思想基礎。

二、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

1、顧全大局、服從安排、團結協作。

今年，根據財務科的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，掌握業務技能，并能團結同志，加強協作，很快適應了新的工作崗位，熟悉了報賬業務，與全科同志一起做好財務審核和監督工作。

2、堅持原則、客觀公正、依法辦事。

一年以來，本人主要負責財務報賬工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我所會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。

3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。

今年以來，由于場所整體搬遷和會計基礎規范化整改工作，財務工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時兼顧科里的內勤工作及其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經常加班加點進行工作。在工作中發揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。在完成報賬任務的同時，兼顧內勤，做好預算，管理勞教存款，出色地完成各項工作任務，起到了先進和榜樣的作用。

4、愛崗敬業、提高效率、熱情服務。

在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優質的服務，獲得了民警職工的好評。

三、遵紀守法、廉潔自律，樹立起勞教工作人民警察和財務工作者的良好形象。

本人作為勞教系統的一名財務工作者，具有雙重身份。因此，在平時的工作中，既以一名勞教工作人民的標準來要求自己，學習和掌握與勞動教養相關的法律法規知識，做到知法依法、知章偱章。又以一名財會人員的標準要求自己，加強會計人員職業道德教育和建設，熟悉財經法律、法規、規章和國家統一會計制度，做到秉公執法、清正廉潔。在實際工作中，將勞教工作與財務工作相結合，把好執法和財務關口，實踐“嚴格執法，熱情服務”的宗旨，全心全意為民警職工服務，樹立了勞教工作人民警察和財務工作者的良好形象。

四、努力學習，增強業務知識，提高工作能力。

為了能夠適應建設現代化文明勞教所和實現我所會計電算化的目標，_年，本人能夠根據業務學習安排并充分利用業余時間，加強對財務業務知識的學習和培訓。通過學習會計電算化知識和財務軟件的運用，掌握了電算化技能，提高了實際動手操作能力;通過會計人員繼續教育培訓，學習了會計基礎工作規范化要求，使自身的會計業務知識和水平得到了更新和提高，適應了現在的工作要求，并為將來的工作做好準備。

員工個人年度工作總結(五)

20_年我在公司總部財務部領導、分公司領導及各位同事的關心、支持和幫忙下，與本部門同事的共同努力下完成了20_年各項工作指標任務，并取得了必須的成績?；仡欉^去，作工作總結如下：

一、愛崗敬業，堅持原則，樹立良好的職業道德

在工作過程中，我們嚴格執行了公司的各項規章制度，秉公辦事，顧全大局，以新為依據。遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作以，做到有令即行、有禁即止。

二、加強學習努力提高自身素質

我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，職責重大，為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行職責，就務必不斷的學習，因此把學習放在重要位置，認真學習物業業務知識，盡快熟悉公司制定的各項規章制度和相關的業務知識和各項業務技能。結合實際進行學習和實踐，用心參加各項培訓和學習。

三、加強收入管理

定期提醒各部門把應收費用回收，每月協助分公司負責人向房產局提交各種報表，及時向政府收回1-3季度補貼費用42萬元。日常工作中，注意與房產局辦事員搞好關系，遇到難以收回的住戶的管理費主動、用心與房產局辦事員溝通，把費用列入應收政府補貼報表中，爭取把拖欠費用收回。房產局林辦事員曾開玩笑說：“又不是欠你自我的錢，你那么計較緊張干嘛?”

四、加強會計核算管理

認真做好會計基礎工作，對各部門同事所需報銷的單據進行認真審核，對不合理的票據一律退回更正，完善務必手續。發現問題及時向領導匯報，認真審核原始憑證，會計憑證手續齊全，裝訂整潔貼合要求，及時向總公司報送會計報表，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務，不畏困難、加班加點，完成了總公司和分公司下達的各項工作任務，帳務核算做到帳帳相符、帳物相符、帳表相符，報表數字準確、報送及時。

五、服從公司安排

理解公司的工作安排，毫無怨言，領導交辦的工作盡全力去完成。2-5月份兼做了_地產的會計工作，期間努力克服困難，完成了地產的會計工作任務，贏得了雙方領導的一致贊賞。_月兼做了分公司出納的部分日常工作，協助客服領班順利完成了出納休產假期間的工作任務。

總之在20_年的工作中，自我的努力和各位同事的幫忙是分不開的。在_里，我將一如既往，更加努力工作，改正不足，以勤奮務實，解放思想，轉變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業為基礎，以經濟為導向，以穩定為前提，以學習為補充，以發展為動力。為公司的發展貢獻自我的力量。

員工個人年度工作總結2020

年終總結工作報告【篇4】

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一，個人簡歷是你個人的說明書

首先個人簡歷也就是你個人的自薦信，從某種角度來說，個人簡歷也是個人的說明書。在個人簡歷中，有個人的基本檔案，教育狀況、興趣愛好、個人能力、工作經驗、求職意向，還有對自我的評價。這些是對自己的介紹，也是對自己的能力的說明，因此勿讓簡歷在遞交后顯現出劣勢的一面，所顯示出來的優勢越多，則對自己的“推銷”就越有利。

二，個人簡歷在求職中起到敲門磚的作用

個人簡歷在求職中，能夠起到敲門磚的作用。一般來說用人單位招收人才都會先收取個人簡歷，然后在個人簡歷中篩選出有資格參加面試的。如果個人簡歷這個敲門磚的力度不夠大，則就直接被拒絕在門外了，個人簡歷在面試之前是獲得機會的有效方式，這也說明了個人簡歷的重要性。

三，個人簡歷也是進入企業自后的個人檔案

最后，個人簡歷無疑也是個人的檔案，在面試的時候，可以成為一種參考，也能為自己面試的思路理清楚。而在進入企業之后，個人簡歷也是你職業生涯上的第一份檔案，對以后的職業發展很有影響力。

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2025公司出納年終工作述職報告集錦

工作已告一段落，按照公司對我們的要求，我們需要進行出納工作總結了，總結是事后對某一階段的工作或者某項工作進行回顧和分析，可以找出事物的本質和發展規律，指導我們日后的工作，那么你知道出納工作總結應該怎么寫嗎？以下是述職報告之家小編為大家收集的“2025公司出納年終工作述職報告”供您參考，希望能夠幫助到大家。

2025公司出納年終工作述職報告(篇一)

學校出納工作是一個業務量大，業務種類繁多的地方，回顧這一年來的工作，我取得了一定的成績，現將過去一年的工作總結如下：

思想政治方面：積極參加學校組織的各項政治活動，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。

工作業務方面：作為學校出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、日常工作

1.嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2.及時收回學校各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

3.根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。

4.堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。

二、其他工作

1.迎接教育局評估，準備所需財務相關材料及數據備份光盤，及時送交辦公室。

2.為迎接審計部門對我學校帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

三、一點成績

為了適應信息化對出納工作的新要求，去年我們購買了《出納專家》20__豪華版軟件，它帳頁化的操作與打印，讓我輕松實現了出納工作的電算化，大大提高了工作的效率和準確性，同時，也打印出了真正帳頁格式的印刷品質的現金與銀行日記帳存檔，許多兄弟單位也來我校學習我們的先進經驗，為我們單位榮獲&ldquo；財務工作先進單位&rdquo；貢獻了自己的一份力量。

回顧過去一年的工作，我取得了一定的成績，但也存在一些不足，為此，我今后要加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對__理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

2025公司出納年終工作述職報告(篇二)

自20xx年12月進入污水處理廠工作到現在已經有一年多了，在領導的關心和同事的幫助下我在初期能快速的進入自己的崗位。

在建廠初期，由于前期的工作沒有交接，我們都是在摸索階段，雖然我具備專業的會計知識，由于沒有做過出納崗位，有很多事情都不懂，有很多事情都不能用會計那套處理模式來處理事情，有好幾次還犯了低級的錯誤，差點造成不可挽救的損失。還好在領導的關心和指導下，我重拾信心，迅速的進入崗位。

過去一年從辦理賬戶年審、辦理增值稅減免、申報納稅和社保醫保辦理等等到公司的報賬處理、預算簽報。由開始不清楚到后來的有條有理，我總結出一下幾點：

1、要擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，不能根據以往不同崗位經驗來處理業務，才能盡快適應新崗位的業務。

2、要堅持原則落實制度，認真理財對賬，才能履行好財務職責。

3、要樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

4、要保持心態平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。

隨著新的一年到來，雖然這份工作瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗；努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力。

　

2025公司出納年終工作述職報告(篇三)

一、出納員要有良好的職業工作習慣。

優秀本身原于一種工作習慣，一位好的出納員都是一種好的工作習慣的養成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化，現金收付時，要當面點清金額，并下意識地在驗鈔機上辨別真偽，常言說“當面查錢不為丑”，咱們都是凡人，沒有火眼金睛，要想識破真偽，一靠平時的工作職業習慣，二靠點鈔機這種高科技產品，只有雙管齊下，才能避免日常工作差錯的出現，就是父子爺們也是如此，剛剛接管時自己不習慣，總感覺面子上過不去，有點尷尬，直到有一次一名職工給我送來五元錢，說我是報銷時多付給他一張五元的鈔票，下午我盤點庫存現金時果然出現了短款五元錢。這一次工作的失誤，盡管沒有造成什么經濟損失，但對我的教育意義太大了，那時更何況自己還是一名半路改行的新手，剛剛踏上會計之路的新手。通過此事，我堅持每天寫出納崗位的工作心得體會，每天寫出工作上所發生一件件小事趣事，盡可能總結出一天的教訓，不出現偏差。

會計在制好一張憑單，經主任審核后，都要把憑證傳遞到我的手上，每一份會計憑證一經有現金收付，經辦人簽字后，應立即在憑證上加蓋“現金付訖章”，漸漸在養成我干出納工作的習慣。其實，任何工作都有時間要求，尤其是出納工作對時間的要求更強，什么時候發放職工工資，什么時候核對銀行存款對帳單，什么時候往開戶銀行送票據，都有嚴格的時間要求，一天都不能拖延，才能保證出納人員的工作質量。每日收到的現金收入要及時送存銀行，不得“坐支”，不能怕麻煩，每天要做好現金的盤存工作，做到帳實相符這也是一種職業習慣。常言說的好，按部就班，只快不慢，座下來仔細想一想，這些工作都是出納人員時時刻刻隨時面臨的，如果沒有良好的認真工作態度，粗枝大葉，隨時都有可能出現避漏。

二、出納員要有良好的工作技能。

出納崗位對外單位結算較多，是一個形象窗口；對內是一個服務窗口，內部職工報銷頻繁，是一個內當家。要想保證遇事不糊涂，當場出票無差錯，清點現金快而準，那可不是一般出納員做到的，不僅要把握財經政策，干起來工作還要得心應手，有較強的業務能力，打算盤、用電腦、填票據、點鈔票樣樣都要做精準無誤，忙而不亂，那可不是一日功。記得我在銀行辦理一筆業務，有一個非專業的外地人士，在銀行辦理一筆轉帳業務，填一張進帳單，盡管有銀行的服務人員指導，他還是花費了近一個小時，填了五、六次。不是一急把對方單位名稱填錯了，就是日期填不對，要么就是大小寫不正確，再者是數字有回筆描摹涂改痕跡，總是過不了銀行的審核關，一時急得他滿頭大汗，自己定好的火車票也晚點了，造成一定的經濟損失不說，關鍵與人相約的誠意被大大了折扣。

面對單位內部職工出差報銷，各種經費開支平凡，天天與錢打交道，作為一名出納人員一定要保持恪守職業道德，嚴于律己，凡事出于公心，心氣平和，不能眼氣，不能有私心雜念，要做到寵辱不驚，心情愉快，也一種難可貴的精神境界。

一直到現在，我點鈔的技法，珠算的水平，填寫各種票據的各種技術功底，漢字及阿拉伯數字的書寫，以及書寫會計票據時語言概括能力，與一名優秀的出納員相比我還差之甚遠。

三、用發展的觀點去看待出納崗位。

我認為出納崗位也應該用發展的觀點去看待。在很多人眼里，出納就是在一個單位收收現金，付付銀行存款，于是，在崗位設置上，出納崗位的工資待遇一直都很低，造成出納人員的工作積極性不高，出納干得再好仍然是單位中工資待遇是最低崗。其實，我們可以想一想，現在的出納崗位不僅是一個單位貨幣資金的收付、存取任務，而是，賦于它很多要掌握現代辦公的高科技知識。我們現在的銀行網絡付款，個人所得稅的代扣代繳，職工工資的發放等業務辦理都實行了計算化、網絡化，還有專門的軟件產品，出納崗位和一般的會計人員要撐握的業務知識的要求其實一點都不少，一點都不低，更何況有一些單位還要求出納崗位必須是黨員，要有較高政治思想覺悟呢！

四、出納人員也需要有創新意識。

在好多人眼里一提起創新就是重大發明什么的，其實不然，只要從工作實際出發，能改進實際工作，推進實際工作再上新臺階，就是創新。在我工作一起的同事，一位出納人員其實就是有這種精神。我工作的單位用于職工報銷的差旅費報銷單和原始發票的粘貼單，都是通過出納人的合理法建議后所改進的，憑證紙張的大小的選擇，原始單據粘貼單填制格式，原始粘貼單要求的內容設計，字體的排版要求，背面印有經辦人粘貼原始單據注意事項，不僅改進了工作，更重要地是放便了會計檔案的裝訂與管理。我們工作的地方地處野外，工作的場所搬來搬去好多次，每一次搬家好多項涉及出納崗位的業務事項都提出了可操作性的管理辦法，甚至是從工作場所上，我們的出納人員都考慮了房間的布置的安全性，門鎖工具的配置，保險柜的放置，保險柜的密碼管理，都一一提出符合實際工作的需要，這不是一般出納人員所具有的基本素質。

五、出納崗位最能鍛煉會計人員的基本素質。

顯而易見，出納人員要對本單位的各種經濟業務事項，特別是貨幣資金的收付的合法性、合理性、有效益性進行全流程監督的最佳崗位。因為，每一份憑單經過會計人員的制單、審核、財務主管簽字后，最后流轉到出納人員手中，所以，出納人員必須過目每一筆經濟業務事項的發生過程，及核對各種票據，無形中給出納人員創造了很多學習會計核算業務的機會，了解的業務知識多了，增長才干的機會也多了，自然而然的進步就快了。特別是那些剛剛踏上會計之路的人，首先在出納崗位鍛煉1至3年后，對以后自己的會計發展之路大有裨益。

世界上最怕認真二字，我們所有從事的企業會計崗位上，出納崗位最能體現認真二字，首先出納崗位本身工作的要求最能體現認真，不管出納人員用什么樣的計算器、算盤還是計算機都需認真而準確，有時會計核算出現了錯誤，方能按照規定的糾錯方法進行更改，作調整憑證，而出納把錢收付錯了，就無法更改，就改不過來，所以，出納人員準確就是靠的平時工作的認真精神。再更一步講會計人員的差錯時常被認真細仔的出納人員發現，這種差錯的發現不僅僅體現了發現差錯本身，更重要地體現了出納人員的敬業精神和對會計職業的尊重在里面，因此，出納是初入會計之路的人最佳的鍛煉崗位。我曾經記得自己剛走上會計工作崗位時，一位干了幾十年的老會計給我講，干會計一要座得住，認真仔細；二要積極主動多請示溝通；三要掌握會計法律法規和內部控制制度。通過八年的會計工作，我真真切切體會到了前輩所講的話。

工作，總會有出現差錯的時候，只要我們從每一次出差中找出原因，總結出教訓，遇事不再犯同樣的失誤，我們的工作就會不斷的進步，慢慢就會有起色，其實優秀就原于職業的一種良好工作習慣。出納作為會計工作的重要組成部分，有其自身的特點和職能，是一項傳門會計技能，同樣干好出納工作，掌握出納崗位所要求的各項技術，看著是不起眼的工作但作用不小，做好了也是一項非常了不起的事業。

2025公司出納年終工作述職報告(篇四)

尊敬的各位領導，同事們：大家好！

日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧過去一年的工作歷程，在各位領導和同事們的指導和幫助下，使我在政治思想、業務知識、工作技能、思想修養等方面，都有一定的進步，比較圓滿的完成自己應負擔的各項工作?，F將我的述職匯報如下，請各位領導和同事們審議。

一、加強政治理論的學習，提高思想道德素質

作為一名中層干部，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。為此在履行日常財務核算及監督職能的同時，不斷地進行政治理論、時政要聞和科學發展觀的學習，認真領會中央“兩會”精神及中央經濟工作會議精神。通過一年來的學習，極大的提高了我的政治思想理論水平，增強了分析問題、把握問題、解決問題的能力，充分發揮了黨員的先鋒模范帶頭作用。

二、以身作則，廉政勤政

作為一名財務工作者，深知廉潔自律的重要。為此，平時一方面工作，一方面嚴格遵守《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》及集團公司和公司有關廉潔自律規定，認真學習黨的各項方針、政策，牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，使我在思想認識上不斷提高，與時俱進，增強了拒腐防變的意識。另一方面，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到?！睘榇?，我嚴格遵守公司的各項制度和規定，切實保持艱苦奮斗和謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作作風。

三、年度主要工作、履行崗位職責及執行公司各項制度的情況

在財務部工作的這幾年，自己始終堅持堅定的政治立場，思想上、行動上始終與公司保持一致，嚴于律己、團結同志、盡職守則、勤奮工作。XXXX年主要做了以下幾方面的工作：

1、在公司領導大力支持下，工作重點是成本控制，服務于各生產單位，為此嚴格執行公司下達的基建、生產財務計劃，正確履行財務職能。XXXX年各單位責任成本嚴格控制在計劃之內。

2、積極推進了核算、定額管理及科目負責制，與各單位一道制定了班組考核及科目負責制管理辦法，定期會同各部門對公司所屬單位進行全面考核。

3、按月召開經濟活動分析會，對主要指標進行深層次的細化分析?？偨Y成本控制方面的經驗，查找生產經營環節中存在的問題，提出下一步控制成本的具體措施。

4、響應公司“雙增雙節”活動，在做好本部門的雙增雙節的同時，按部就班地落實公司百條項目任務的完成。

5、推動了公司固定資產管理的科學化、信息化，做好日常固定資產檢查工作。加強對在用低值易耗品的管理，保證在用低值易耗品賬、卡、物相符。

6、加強存貨購入的監管，擴大存貨招標采購的范圍，在保證存貨質量的情況下，盡可能的降低存貨的采購成本。按照規定不定期會同物資部對存貨結存情況進行全面盤點。加強對各單位廢舊料的管理，特別是加強對公司報廢物資的管理，進行拍賣。

7、按照集團公司的要求，依照現代企業會計制度，準確及時地組織編制財務決算報告。大力推行財務信息化工作，一是實現財務賬表一體化；二是繼續完善和推行班組材料成本核算系統；三是開發資金預算編制軟件。

與此同時，還完成了領導及計劃財務部交辦的其他一些工作。雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但是自己的工作還有不足之處，主要表現在：

1、沒有能夠及時給領導提出財務管理方面的合理化建議及采取的措施。

2、對國家的財經法規、稅法、會計業務等方面的知識還了解的不夠，尤其對國家新出臺的稅法方面的知識學習不夠。

3、服務意識還需進一步提高。四、以后的工作打算

對于自己今后的工作，結合學習貫徹公司年度工作會議精神，在做好本職工作的同時，我有以下一些想法：

1、進一步加強黨的基本政治理論知識、專業知識及科學管理知識的學習，增強運用科學理論知識認知問題、解決問題的能力。加強自覺性、自律性。敢于接受批評與自我批評。千方百計提高素質和業務素質，按照規章制度辦事，提高工作效率。

2、積極配合公司及各生產單位完成下一年各項經營指標，細化核算，努力實現增產節約，增收節支。

3、進一步完善班組負責制和實行班組核算制，努力降低營運成本，特別是降低非生產性費用。

4、在公司的領導組織下，完善全面預算管理體系、定額管理體系，重點做好辦公費用定額、生產費用定額的測算工作。

5、提高對財務數據的分析能力，通過對數據的分析，真實、準確地反映生產狀況及經營成果，為領導決策提供準確的財務數據。

6、加大對固定資產和低值易耗品的管理，掌握固定資產和低值易耗品的使用情況。

7、提高服務質量和服務意識，深入各單位，分析各單位成本節超原因并找出降低成本的更有效方法。

我相信，在領導的親切關懷下，在同事們的支持下，我將以更加勤奮、刻苦的精神，加強政治思想和業務學習，不斷充實自己，提高自己的專用技術水平和科學管理水平，在未來的工作中為集團公司貢獻自己的力量。

以上是我的述職，如有不對的地方，請領導和同事們批評指正！謝謝！

2025公司出納年終工作述職報告(篇五)

自20xx年12月進入污水處理廠工作到現在已經有一年多了，在領導得關心和同事得幫助下我在初期能快速得進入自己得崗位。

在建廠初期，由于前期得工作沒有交接，我們都是在摸索階段，雖然我具備專業得會計知識，由于沒有做過出納崗位，有很多事情都不懂，有很多事情都不能用會計那套處理模式來處理事情，有好幾次還犯了低級得錯誤，差點造成不可挽救得損失。還好在領導得關心和指導下，我重拾信心，迅速得進入崗位。

過去一年從辦理賬戶年審、辦理增值稅減免、申報納稅和社保醫保辦理等等到公司得報賬處理、預算簽報。由開始不清楚到后來得有條有理，我總結出一下幾點：

1、要擺正自己得位置，下功夫熟悉基本業務，不能根據以往不同崗位經驗來處理業務，才能盡快適應新崗位得業務。

2、要堅持原則落實制度，認真理財對賬，才能履行好財務職責。

3、要樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內得工作做好。

4、要保持心態平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。

隨著新得一年到來，雖然這份工作瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業正常運轉得命脈，我深深得感到自己崗位得價值，在今后得工作當中，我將一如既往得努力工作，不斷總結工作經驗；努力學習，不斷提高自己得專業知識和業務能力。

述職人：

20xx年xx月xx日

客服年終工作述職報告6篇

我們根據您的實際需求編輯了“客服年終工作述職報告”，應該從哪些方面去寫述職報告呢？時間似箭，轉眼又要迎接下一個工作了，很多同事都開始連忙準備自己的崗位的述職報告。述職報告是上級考核和監督工作人員表現的重要依據，如果對這個話題感興趣的話，請關注本站！

客服年終工作述職報告 篇1

淘寶客服年度工作總結個人

隨著電子商務不斷發展，越來越多的人選擇在淘寶上購物。而淘寶上的客服團隊發揮著極其重要的作用，客服的水平也直接影響著用戶體驗和銷售額。在過去的一年里，我擔任淘寶客服，為了提升自己的業務水平和服務質量，我不斷努力和總結。

一、工作內容

淘寶客服的主要工作內容是處理用戶問題，包括下單、物流、退換貨等方面的問題，還有需要與其他部門合作的工作。因此，客服需要熟練掌握各種技能，如溝通技巧、業務知識和解決問題的能力。

二、工作技巧

1. 客戶服務質量

客戶服務質量是淘寶客服最重要的因素之一，我們始終保持微笑面對用戶，并及時、準確地回答用戶的問題。為了提高服務質量，我們必須熟悉各種規定和流程，并進行系統的培訓和學習。同時，我們還要不斷自我管理，保持一顆平常心，盡量避免在溝通過程中發生沖突。

2. 溝通技巧

淘寶客服的溝通技巧非常重要，我們需要有效地傳達信息，理解用戶的需求，并快速解決用戶問題。在與用戶溝通時，我們需要了解并掌握不同的對話技巧，例如引導性的對話、積極傾聽和反饋技巧等。盡可能地讓用戶感受到我們的關心和專業能力，從而贏得用戶的信任。

3. 業務知識

淘寶客服需要熟悉各種商品，了解商品的屬性、規格、價格、售后政策等。此外，我們需要了解淘寶平臺的規定和流程，為用戶提供最準確的信息。

三、工作總結

在過去的一年中，我不斷提高自己的業務水平和服務質量。從學習到實踐，我積累了大量的經驗和技巧，能夠適應不同的溝通場景和用戶需求。同時，我也發現了自己的不足之處，需要不斷地改進自己?？偨Y過去的工作，我有以下幾點體會：

1. 學習是最重要的，需要不斷更新知識和技能。

2. 保持良好的服務質量和態度，贏得用戶的信任和尊重。

3. 溝通技巧對于客服工作非常重要，需要不斷掌握和運用。

4. 接受用戶投訴和質疑，盡可能地解決問題，積極向上。

作為一名淘寶客服，我深知我的工作意義和使命，我會繼續努力學習和提高自己的專業水平，為淘寶的發展和用戶的滿意度做出更大的貢獻。

客服年終工作述職報告 篇2

在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：

一、管理精細化

理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。

二、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務規范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

我們公司正在發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。

客服年終工作述職報告 篇3

熱電客服個人年度工作總結

我是一名熱電客服，已經在這個崗位工作了一年。這一年，我學到了很多東西，也收獲了很多成長。在此，我要對自己的工作做一個總結，希望能夠找到自己的不足之處，進一步提升自己的工作能力。

第一，我需要提高自己的溝通能力。在客服工作中，溝通是非常至關重要的?？蛻艉臀覀冎g需要有一個暢通的溝通渠道，這樣才能夠更好地了解他們的需求和問題，并且及時地進行解決。作為一名客服，我們應該具備良好的溝通技巧，能夠傾聽對方的需求和意見，同時也能夠表達自己的觀點和建議。

第二，我需要更加專業化?？头徫灰笪覀兙邆湓鷮嵉膶I知識，能夠快速地分析并解決客戶的問題。在這一方面，我需要進一步提升自己的專業水平，通過不斷學習和積累，不斷提高自己的專業技能和知識儲備，以更好地為客戶提供幫助和服務。

第三，我需要更加耐心地對待客戶。在客服工作中，有時客戶會發脾氣、發牢騷，這時候我們需要冷靜、冷靜地處理，不要被他們的情緒所影響，并且耐心地解決他們的問題。做好客戶服務工作需要我們具備一顆平和、耐心和寬容的心態。

第四，我需要注意提高效率。這是一份高要求的工作，要求我們要快速地處理客戶問題，及時地給出答復。在這一方面，我需要提高自己的處理速度和效率，盡可能地縮短客戶等待的時間，讓他們更快地得到解決。

總之，這一年來通過客服工作的鍛煉，我不僅掌握了更多的專業知識和技能，也加強了自己的人際交往能力和心理素質。接下來， 我會認真思考自己的不足之處，不斷提高自己的工作素質和服務能力，為客戶提供更加優質的服務。

客服年終工作述職報告 篇4

熱電客服個人年度工作總結

作為一名熱電客服，我深深地感受到了工作的艱辛和挑戰。去年，我認真地完成了每一項工作，并在收獲中成長了許多。

第一項工作是客戶問題回答，我一直堅信客戶就是上帝。所以在接到客戶的問題時，我會耐心仔細地聽取客戶的需求，并提供專業的解決方案。我以真誠的態度和專業的知識幫助客戶解決了許多難題，獲得了很多客戶的贊譽。

第二項工作是電話接待。由于工作的特殊性，客戶的問題很多時候都要通過電話進行解決。我一直保持著認真專注的態度，一旦接到電話就馬上解決客戶的問題。在此過程中，我不僅學會了如何高效迅速地回答問題，還學會了如何禮貌地對待每位客戶。

第三項工作是維護客戶關系。在工作中，我始終堅信良好的客戶關系是企業成功的關鍵。因此，在與客戶的溝通中，我時刻注重突出企業的優勢和特色，讓客戶感受到我們的用心和誠意。同時，我也非常關注客戶的反饋和意見，不斷改進和完善我們的服務，為客戶提供更好的體驗。

第四項工作是提升自身能力。作為一名客服，不斷學習和提升專業能力是必不可少的。去年，我參加了多次培訓和交流，學習了很多關于熱電的知識和技能。同時，我也通過自學和請教同事不斷提升自身能力。

總的來說，去年是我成長最快的一年。通過不斷的工作實踐和學習，我不僅提高了自身的能力和素質，也為企業創造了更大的價值。在未來的工作中，我會繼續努力，不斷提升自己，為客戶和企業做出更多的貢獻。

客服年終工作述職報告 篇5

隨著經濟的快速發展，人們對各種類型的產品和服務的需求與日俱增，熱電客服的作用越來越受到人們的重視。作為一名熱電客服，我非常榮幸能夠參與并為公司做出了應有的貢獻。在過去的一年中，我通過自己的努力和團隊的協作，完成了各項工作，取得了不少的成績。在此，我將為大家詳細地介紹我的年度工作總結。

一、工作概況

在公司擔任客服職務的一年中，我積極參與了客戶服務投訴解答、提供售后服務咨詢、協調相關部門進行售前售后的技術支持等相關工作。我認為，客戶服務是公司最重要的部門之一，客服人員的工作在公司的運營中具有重要的地位。因此，我非常注重提高自己的專業素養和服務質量。

二、工作目標

針對客戶的不同需求和要求，我在工作上制定了多個目標，主要目標如下：

1、提升工作效率：對交流的問題及時進行處理。

2、通過專業培訓，提高自身技能。

3、在實踐中提高自身技術和業務能力。

4、加強與團隊成員交流和溝通。

5、提高客戶滿意度以及口碑。

三、工作重點

在日常工作中，我主要依照以上目標，并對以下重點工作進行了實施：

1、維護與客戶的良好關系：面對各種問題，我及時為客戶做出回應，保證客戶能夠獲得足夠的支持和滿意度。

2、維護與部門間的良好合作關系：在通信和溝通過程中互相配合，一起為客戶提供更好的服務。

3、關注并充分利用公司的培訓機會：公司每季度都會開展不同的培訓，作為一名熱電客服，我非常重視培訓機會，認真學習相關知識，為提高自身能力和服務質量奠定了堅實的基礎。

4、提高專業素養：通過學習相關刊物、了解行業動態、深入了解公司的客戶和產品，提高自己在行業中的競爭力，同時提高服務標準。

四、工作總結

一年的工作經驗讓我從初出茅廬的新人逐步成為一名熟練的客服，并有能力解決更加復雜的問題。根據客戶的不同需求和公司的要求，我加強了自身的專業素養和提高了服務質量，提高了部門的業務水平，并得到了良好的用戶滿意度。同時，在實踐中，我也發現了自身的不足，包括提高語言表達能力、更加專業的技術掌握能力等等，我會不斷努力，提高服務質量，更好地服務于客戶。

通過年度工作總結，讓我更加深入的了解和改進自己。相信在未來的工作中，我會更加辛勤努力，盡心盡責，把自己的工作做得更好，為公司做出更大的貢獻，讓客戶感到更好的服務體驗。

客服年終工作述職報告 篇6

隨著互聯網的普及，證券公司非現場交易客戶的比例迅速上升，使用網上交易的客戶與日俱增，網上交易已成為投資者主要的交易方式?？蛻舴罩行淖鳛樽C券公司推進非現場交易的業務支持和客戶服務平臺，其資源集中、服務共享的優勢以及業務支持、通道服務、增值服務、資源替代的重要作用正日益顯現。##證券公司證券股份有限公司于20xx年成立了客戶服務中心，以021-962505為統一接入號碼，以服務面面俱到，關懷無微不至為服務宗旨，為客戶提供多渠道、智能化、一站式服務，集交易、咨詢為一體的標準化、全方位服務的業務處理中心。

今年的證券市場發生了翻天覆地的變化，行情火爆，客戶量驟增，所有券商都遇到了交易通道不暢、服務人手不足的困難。為此，##證券公司果斷決策，投入大量資源對客服中心進行擴容改造，在短短四十天時間內，打造了一個全新的、業內一流的客戶服務平臺，設計容量達到10000線。戰略目標是：上海地區的電話委托中心、全國的人工服務中心、異地營業部的電話委托備用中心?；径ㄎ皇牵悍?、營銷和客戶維護。

證券行業屬于服務性行業，客戶服務是靠人來實現的，客服人員的素質將決定客戶服務的水準。為了確?？蛻舴盏母咚疁?，打造一支高素質的客戶服務團隊，從客服中心成立伊始，##證券公司就嚴把服務人員選拔關，根據語言表達、心理素質、反應能力等指標，制定了嚴格的服務人員選擇標準并進行公開選拔。對選拔合格的服務人員首先進行職業道德教育，灌輸追求卓越，開拓奉獻的企業精神，讓每個服務人員牢固樹立客戶至上、服務無止盡的理念。

為了提高服務人員的專業水準，##證券公司客服中心實現嚴格的培訓制度和考核制度，首先對服務人員進行三個月的集中業務培訓，同時每個月還定期進行業務輪訓。每個月進行業績考核，實行優勝劣汰，對考核成績不合格者堅決予以淘汰，使得##證券公司客服中心的整體服務水準不斷提升。管理人員每天召集例會，對服務過程和服務質量進行檢討，不斷總結、查找服務的缺點與不足，并積極加以改進，力求完美。

為了加強團隊建設，針對服務人員普遍比較年輕、充滿朝氣和活力的特點，##證券公司客服中心定期組織服務人員進行思想、工作、生活等方面的交流和溝通，加深了解，掌握每個服務人員的思想動態，形成了用心服務、團結協作的團隊精神。

在這支服務團隊的辛勤努力下，##證券公司客服中心在業內影響不斷擴大，獲得了客戶的普遍認可和贊譽，并在第五屆中國優秀財經證券網站評選中榮獲最佳呼叫中心獎。

年終客服工作述職報告系列

光陰匆匆而過，一年的工作暫時告一段落了。我們需要開始準備述職報告所需的相關材料了。寫好年度述職報告有助于自己工作中的升職加薪。如何將自己年度述職報告在眾多人中脫穎而出？下面是由小編為大家整理的“年終客服工作述職報告系列”，僅供參考，大家一起來看看吧。

年終客服工作述職報告【篇1】

你們好，我是。時間飛逝，轉眼間又是新年了。在這些日子的工作中，在領導和同事的關心、支持下，本人盡職盡責做好各項工作。具體的工作情況總結如下：

一、熟悉樣品

我們樣品分布在四個地方存放:

1、樣品倉，20xx年入庫的，從0923開始 0968止，0969至09108為止，是我加入這個公司之后，研發和采購送的樣入庫的。

2、營銷倉庫：營銷倉庫主要是20xx年的樣品及香港買的產品。和0901至0922箱的樣品。

3、花場：花場主要是年品，和一些不經常用的樣品07、20xx年的樣品。

二、樣品倉流程從熟悉樣品之后，慢慢的參與樣品，從產品命名，到產品平臺入庫，配合各部門所需要的借樣及還樣，然后和小潘一起協助項目負責人的投標參與，協助創意部門完成工作。

三、做電子臺帳，手工帳

完成上級吩咐的任務，做好每天營銷倉庫的出入庫帳，及時更改庫存。完成蘇州及溫州的電腦臺帳，及手工帳，及時核對庫存，做到帳與物相同。

四、其他工作，

協助主管日常工作，配合積分發貨，做電子表格，給積分出庫打箱標，根據到貨情況，按照積分給的數打小標。協助營銷倉庫，配合生產叫臨時工，登記個人流水的明細，發放工資，積極與配合各部門工作。工作實踐中去總結成績和經驗，找出不足與教訓，從而對過去的工作做出正確的結論

以上所述，是我近期工作的內容,歡迎大家對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導、同事表示誠摯的謝意。在今后的工作中，我們將繼續不斷的努力，把工作做到最好。

年終客服工作述職報告【篇2】

20____年，在局黨委的正確領導下，我切實履行黨建工作第一責任人的職責，在工作中堅持帶頭學習、深入調研，切實增強責任意識，豐富黨建工作知識，不斷提高抓好黨建工作的本領。同時，緊緊圍繞黨的十__大、十__屆五中、__中全會精神，通過創先爭優努力推進黨建工作再上新臺階，為實現全縣工業經濟快速發展、社會穩定的良好局面提供堅強的組織保證。下面，就一年來黨建工作開展情況述職如下：

一、黨組織建設基本概況

局黨委下設黨支部5個，共有黨員167人，今年新增發展黨員2個。

二、工作開展情況

(一)狠抓黨委班子自身建設

1、認真做好思想政治教育工作，建立每周一集中學習制度，采取集中班子學習、個人自學、組織討論、做筆記、寫心得、開討論會等形式、增強了工作能力，而且還從思想上構筑反腐倡廉、拒腐防變的堅強防線，增強了自重、自省、自警、自勵的自覺性，從思想源頭上筑牢了防腐防線，有效地防止了腐敗問題的發生。

2、加強黨風建設，我們加強對黨委班子的思想教育，增強服務意識。對企業反映的問題做到件件落實，有舉報記錄、查處情況、處理結果上報到鄉

3、成立黨建工作領導組，積極開展“五好”創建活動。成立了由黨委書記任組長，分管黨務工作的副局長任副組長的黨建工作領導小組，積極開展“領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業績好、群眾反映好”，創建活動，通過活動的開展，有效增強了黨員干部全面把握和準確領會“五好”的科學內容和精神實質。

(二)努力加強黨組織建設

1、努力抓好局黨委和機關支部建設

按照要求，我局切實把黨建工作納入各個崗位職責之中，真正形成了黨委統一領導，黨委書記負總責的工作格局，大力營造重視、支持黨建工作的良好氛圍。并在群眾大會上反復強調黨建工作的重要性，提出指導性意見和具體要求，激發大家扎實抓好黨建工作的積極性、創造性，促使黨的工作不斷加強，充滿生機和活力。

2、找載體、搭平臺，充分發揮黨員的先鋒模范作用

結合實際，找準載體，以保持黨的先進性和純潔性為重點，不斷深化“創先爭優”、“雙學雙提”等載體活動。按照在先進性教育活動中提煉出的黨員先進性的具體要求和實踐途徑，立足崗位，創新實踐，通過開展創建“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”和開展“五好”黨委、黨員創評活動，堅持“三會一課”制度，建立健全了發揮共產黨員先鋒模范作用的長效機制，激勵廣大黨員干部勤政、服務、為民的熱忱，有效促進了黨員發揮先鋒模范作用的發揮。

3、加強基層組織活動場所建設，為局黨委工作提供物質保障

我局開設了電教室、圖書室、黨員活動中心等場地，大大改善局機關精神文明建設的狀況。

年終客服工作述職報告【篇3】

客服年終工作述職報告范文

在經濟飛速發展的今天，報告使用的次數愈發增長，報告具有語言陳述性的特點。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編整理的客服年終工作述職報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的領導：

來到xx工作已經x年整了，之前對快遞一直不了解，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學習業務知識，了解企業文化，熟悉規章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地融入團隊，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負責接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業知識還要熟悉業務員片區，快件中轉路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯系，以確?？旒畔⒌募睍r性、準確性，更好的能夠為每位客戶的服務。

做一名合格的客服首先必須做到認真負責，耐心傾聽，優質的服務才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶，我是這樣做的：

1、采取換位思考，多站在對方的立場想想

當到達旺季時，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動，什么難聽說什么，仔細換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發泄一下，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

2、調整心態

有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們仍然要耐住性子，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會經常交流，總結經驗，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，并做好準備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的.事情。

3、注意說話技巧，不能激化矛盾

面對客戶查件，我往往憑借經驗告訴客戶大概幾天能夠到達，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然查詢結果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經幫忙他查詢了，而不是憑經驗告知。

4，有問題及時反饋

對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯系客服解決。

為了培養新人，保證工作正常有效地完成，每個人都學會了國際件，怎樣查詢三字代碼、偏遠查詢。

回想在過去一年的工作當中，工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面根據自己的工作還需要做一下努力：

1、努力學習物流知識，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務。

2、我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反，經過此事，以后在做任何事我要更加認真仔細，做到準確無誤。

3、在打印公司材料上，要多加強自身學習，拓寬知識面，增加詞匯量，以便跟得上領導的思路。

來到公司這x年中，看到公司不斷投入建設，擴大公司規模，我只有不斷學習，才能跟得上公司的步伐。因自身業務知識和經驗不足，能力有待提高，要拓寬業務知識，積累經驗，以真誠服務讓客戶信賴，爭取取得更大進步。

最后，希望我們公司再創輝煌。

謝謝大家！

述職人：xxx

20xx年x月x日

年終客服工作述職報告【篇4】

尊敬的領導 您好!

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

2.建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

4.客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5.客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

述職人：_____

20___年_月___日

年終客服工作述職報告【篇5】

尊敬的領導： 您好!

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

述職人：_____

20___年_月___日

年終客服工作述職報告【篇6】

尊敬的公司領導：

您好!

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，經過這2個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到，以身作則履行中奧物業的服務座右銘樂在服務，規范服務，為眾人服務，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

一、園區管家的職責

作為一名客服管家，我的主要工作是對整個小區進行日常檢查，主要針對小區公共區域衛生情況，各樓道照明情況、園林綠化、公共設施設備、裝修單位等巡查;時刻謹記一名物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。因為工作的.需要，我經常性與小區住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進

二、日常報事報修的接待和處理

由于房屋質量，房屋設計等相關缺陷，造成是客服工作量直線上升，能處理不能處理，都要接待跟進，與房產溝通。由于房產各方面原因，導致事務擠壓。使我們客服部處在風口浪尖，經常遇到業主辱罵，到前臺發火，導致客服部的工作開展起來較為困難。由于高層的走廊設計是敞開式的，一到冬天雨雪天氣過道就會結冰，保潔工作開展也較為困難。為了及時清理過道結冰現象，免除業主因道路濕滑而摔跤，我們各部門都積極去樓層鏟雪。開展此類工作后，讓業主對物業的態度也有所改觀。

三、協調業主內部的矛盾和糾紛(主要是裝修期間上下樓漏水情況協調)，積極搞好與業主之間的協調，進一步拉近與業主的關系。

四、物業費的收繳工作

根據公司下達的收費指標，積極開展__中堂院墅物業費的收繳工作。由于__中堂項目的實際情況，收房情況是房產和業主商量著收的房，還有房屋質量問題，房產未兌現和不承認，房產代繳等等原因，是我們的物業費催繳很被動。后來我們各個部門進行分組，客服、安管、工程人員各一名組成一組進行催繳。每天電話催繳到上門催繳，最后上單位進行催繳。

五、社區文化活動組織開展

八月十五中秋晚會在各部門的精心組織和幫組下，我們精心策劃了這場晚會?，F場也邀請了很多業主，通過施工單位的贊助，我們也為業主提供了豐厚的獎品和禮品。讓業主的從之前的不在意，到開始關注，其實也是我們的進步。

六、保潔工作的監督與檢查

由于高層現出去裝修高峰期，這對保潔工作的開展帶來了極大的困難。平時園區管家對所在區域衛生情況進行檢查并每日提出整改。開始效果不是很理想，后來通過和保潔領班和保潔公司的交流，并且通過扣分來提出整改等多項措施。讓保潔工作一步步的步入軌道。

客服部個人年終工作總結1500字(通用4篇)

轉瞬間時間就過去了，你我正在馬不停蹄地奔向新一年，此時我們應該對崗位的工作作好全面總結。這份總結可以讓我們快速成長。那么有哪些優秀的崗位年度工作總結是能給我們參考的呢？也許"客服部個人年終工作總結"就是你要找的，歡迎你參考，希望對你有所助益！

客服部個人年終工作總結 篇1

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為XX銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中總結一些錯誤，在第二天強調今日外呼應當注意哪些問題。在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作。在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有提高的學員進行鼓勵。在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行XX中心大家庭般的溫暖。在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在那里，我們在XX銀行電話銀行XX中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我，這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡便起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這一年的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行XX中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，并且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維本事，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化。其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中堅持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每一天的外XX，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行XX地區的個貸催收時，一般在午時的.時間撥打接觸率比較高，所以對于XX的客戶我們要多進行預約回撥。再例如XX行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。

三、增強主動服務意識，堅持良好心態。

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服部個人年終工作總結 篇2

xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務完成情況總結：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發工具發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。截止到xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

客服部個人年終工作總結 篇3

轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去?；厥?0xx年物業客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、物業費的收繳工作

根據年初下達的收費指標，積極開展xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了布置的新的任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。

客服部個人年終工作總結 篇4

瞬間，20xx年即將過去，

客服部個人工作總結。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經過應聘和選拔來到了Usfine，我非常.本文.由方\案.范;為您搜;集'整理^高興。

加入Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、20xx年總結

（一）工作總結

20xx年11月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變&方^案范%-整理^&的首要，也是最重要的問題。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫.整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高^方案范-_為您搜集整理^%，

工作總結《客服部個人工作總結》一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、20xx年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在Usfine實現]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。

（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高^方案范-_為您搜集整理^%工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

（二）勤學習，提高^方案范-_為您搜集整理^%專業服務能力'方案范文.庫.整理~。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

（三）多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力'方案范文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常@方案.范.文.庫'整理~事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

（四）善于思考，理論聯系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高^方案范-_為您搜集整理^%，拓寬知識面，提高^方案范-_為您搜集整理^%履行崗位職責的能力'方案范文.庫.整理~。

司機個人年終總結工作報告集錦4篇

如何寫一份能夠跨越不同領域的工作總結？這一階段的工作很快就要過去了。此時我們需要進行這一段時間工作總結了，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，我們仔細篩選并整理了一系列有關“司機個人年終總結工作報告”的文章供您查閱，本文僅供參考敬請閱讀！

司機個人年終總結工作報告 篇1

20__年即將過去，回顧一年來的工作，即有成績也有不足，現對自已一年來的工作總結。一年來，本人在公司領導的正確領導下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。以下是本年度以來個人工作總結報告：

一、政治思想方面

一年來我積極參加公司里組織的學習，努力做到在思想上、認識上同公司價值觀保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業余時間進一步學習自己的業務知識。平時能夠團結同志，具有一種良好的敬業精神和責任感。

二、工作情況

在今年的工作中，安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺遵守交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，對車子做到每日的三檢查(出車前、行車中、收車后)，做到耐心細致，按期保養車子，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能，保持平衡穩定的良好狀態，總能在車輛發生不良時及早發現，并在保修期內及時修復，減少損失。平時能夠保持車輛整潔，衛生、干凈，讓公司領導和同事都有一種舒適感。

一年來從不酒后開車，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，確保了全年安全行車無事故。

三、存在的問題和打算

盡管經過一些努力，我的業務水平還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平，使自己的工作達到一個更高的層次。在20__年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。存在的問題

一年來，本人能愛崗敬業，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，作為一名司機，服務效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細，有待于加強;

今后努力方向

在新的一年里，在領導的正確領導下，我決心認真提高專業技術水平。做到：

一、繼續堅持安全行車，不開溜號車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對領導安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮自己的主觀能動性，

四、有問題積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，20__年，隨著社會保障工作的發展，可以預料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為社會和事業貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。在接下來的這一年里，我會做好20__年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。

司機個人年終工作總結篇三

一年以來，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。我從事駕駛員工作，主要是保證領導的用車?，F將我本年度的思想、工作總結如下：

一、加強學習

一是認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，鄧小平理論，尤其是“三個代表”重要思想，用正確的理論來指導自己改造好自己的世界觀、人生觀和價值觀，用“三個代表”重要思想來武裝自己的頭腦，二是學習業務知識。針對自己的工作實際，認真學習車輛治理、交通安全等方面的法律法規和有關政策，提高自己做好工作的本領。

二、努力工作

在工作中，堅持服從領導分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領導安排什么工作，我都認真的去履行好。一是保證主要領導用車，始終做到隨叫隨到，從未耽誤過任何一件事情;二是在主要領導不用車的同時，服從辦公室的調動，從未私自出過一次車;三是保持車容整潔，車況良好，對車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對大的問題及時向領導匯報，并到指定的修理廠進行維修，遵守交通法規，注重保養車輛，安全行車。不怕臟不怕累不怕危險。

三、轉變作風

樹立了敬業踏實、勤奮上進的工作作風，在具體工作中，一是嚴格遵守單位規章制度，用單位規章制度來規范好自己的行為，開展好批評與自我批評;二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨;三是做好與同事的團結，大事講原則，小事講風格;四是在工作中注重解放思想，實事求是，不斷探索創新，積極實踐，不因循守舊、安于現狀，努力克服不思進取，無過便是功的思想。其次是按照“兩個務必”的要求，指導自己樹立艱苦樸素的生活作風。在生活中，自己始終能夠保持和發揚艱苦奮斗的優良傳統，簡潔樸實，自覺抵制各種不正之風。

總之，一年來，我能在政治上、思想上、行動上與領導保持一致，認真貫徹執行領導的路線、方針、政策。團結同志，寬以待人，認認真真學習，踏踏實實工作，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發展，取得了一定的成績。但我深知，取得的一點成績，是徐總的正確領導下，我只是做了我應該做的事。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作。

司機個人年終總結工作報告 篇2

20xx年轉瞬即逝，當我回顧這一年來的工作，可以發現自己在取得一定成績的同時也顯現了些許不足?，F對自已一年來的工作總結如下：

一、政治思想方面

一年來我積極參加公司里組織的學習，努力做到在思想上、認識上同公司價值觀保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業余時間進一步學習自己的業務知識。平時能夠團結同志，具有一種良好的敬業精神和責任感。

二、工作情況

在今年的工作中，安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺遵守交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，對車子做到每日的三檢查（出車前、行車中、收車后），做到耐心細致，按期保養車子，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能，保持平衡穩定的良好狀態，總能在車輛發生不良時及早發現，并在保修期內及時修復，減少損失。平時能夠保持車輛整潔，衛生、干凈，讓公司領導和同事都有一種舒適感。

一年來從不酒后開車，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，確保了全年安全行車無事故。

三、存在的問題和打算

盡管經過一些努力，我的業務水平還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平，使自己的工作達到一個更高的層次。在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。存在的問題

一年來，本人能愛崗敬業，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

1、作為一名司機，服務效率有待進一步提高。

2、有些工作還不夠過細，有待于加強。

四、今后努力方向

在新的一年里，在領導的正確領導下，我決心認真提高專業技術水平。做到：

1、繼續堅持安全行車，不開溜號車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

2、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮自己的主觀能動性。

3、對領導安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。

4、有問題積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為社會和事業貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。在接下來的這一年里，將努力做好規劃，并結合公司的'安排，努力將工作做到最好！

司機個人年終總結工作報告 篇3

光陰荏苒，轉眼間一年又過去了。這是不平凡的一年，對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在領導的正確領導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績?，F對今年工作加以總結：

一、潛心學習，自覺錘煉

工作中，我能夠認真學習汽車理論和建筑行業知識，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐，加深了對本質工作的正確認識，從思想上，行動上，與公司要求保持一致。嚴格規范自己的言行，堅持以科學的理論、高尚的精神去武裝、引導和塑造自己。閱覽有關網站，熟識汽車的各種性能及建筑行業相關信息，掌握汽車故障排除技巧和建筑行業相關信息，努力提高自己的業務技能。

二、愛崗敬業，盡職盡責

從公司成立至今，短短的幾年時間目睹了公司蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為公司搞好服務，為公司的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。

“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦;當看到領導信任和同志們的贊許，看到公司工作發展的累累碩果時，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節假日，始終做到出車時隨叫隨到，不管是領導還是同志用車，上車有迎言，下車有送語。堅持輕傷不下火線，一聽說有出車任務，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。

三、勤于修檢，保障安全

作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保領導和同志們乘車安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習。經常查閱交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態。通過這一年的學習與實踐，使自己有了很大提高，但是與領導和同事們的要求相比，還存在一定的差距，在今后的工作中，我會謙虛謹慎，努力學習，以此來實現自己的價值，爭取為公司的發展貢獻更多的力量。

展望未來，在前一年工作的基礎上，做好本職工作的同時，還積極的參與了業務方面的工作，對業務方面有了更深一步的實踐，因此在未來一年，也更希望學習更多的專業知識，努力完善自我，讓自身價值得到更高的提升。在公司領導的帶領下，為公司更蓬勃的發展貢獻我的青春。

即將到來的年末，對于我們而言是時候對以往的科研工作進行回顧了，即便是簡單的總結也能從中找出可以改善自身的地方。以下“2022科研個人年終工作總結3篇”是工作總結之家為大家收集整理的文章，歡迎進行閱覽，希望能為大家帶來幫助。

本學期，我園教科研工作在在上級教研部門的指導下，在“以老帶新、以能培弱”等合作、自主探究的工作方式中，優化了幼兒園常態下的一日活動質量。在扎實“園本教研”，開展有效課堂教學以及游戲區域的創設、游戲活動的設計、組織等研究活動中，提高了教師開展“有效教學及游戲”的整體水平。在“綜合課程”與“特色課程”的互融互補研究中，提升了教師課程實施的能力。高效完成了各項工作任務?，F將本學期教科研工作總結如下：

1、抓實常規管理，提高一日活動質量

本學期進一步加強了各類規范學習。教師一日、周、月規范性操作流程、備課要求等，使教師對自己的工作職責、要求明確于心。在加強學習的基礎上把各項工作細化到月考核中，使各項規范的執行過程成為教師自覺的行為要求。進一步加大了常態一日活動質量的監控力度。通過不定期的教研課活動、常規調研、推門聽課等活動，對出現問題的班級進行管理跟蹤指導，直至解決問題為止，切實提高教師的實際保教能力，優化一日活動質量。開展了教研組計劃的交流活動與班級環境創設、晨操、晨鍛器材、教育隨筆、教職工講故事等評比活動，增強了保教工作的有序性、實效性、創造性。

2、扎實園本研訓，提升園本教研實效

對于新教師的培養，首先我們有意識地安排思想素質較好、業務能力較強的教師與新教師搭班，讓她們在潛移默化中進步。同時，幼兒園為她們制定了一系列的培訓方案。另外，我們還多創造機會讓她們外出聽課，學習優秀經驗。在對新教師的培養中，“師徒結對”是較為有效的措施。本學期，我們進一步開展師徒雙向選擇，并推出了師傅上示范課，徒弟上模仿課活動，讓師徒在同課同臺競技中，感受同一個活動不同的教學效果，在交流反思中成長。

骨干教師是幼兒園的精英，他們已具備較為扎實的基本功。本學期，我們一方面，繼續給她們創造外出研修、培訓的機會，提升她們的引領能力，鼓勵她們向專家型教師發展。另一方面，讓他們加強課堂教學的研究，做到立足于課堂、成材于課堂、服務于課堂，如帶頭上好各類公開課，對幼兒園教師外出的公開課進行聽課、評課，給新教師、青年成長教師做好有效教學講座，帶頭搞好幼兒園課題研究等，讓骨干教師在園內充分發揮骨干教師的榜樣示范作用，在輔導其他教師的過程中自己也獲得發展。

幼兒教師是幼兒園教學中的骨干力量，是全面實施素質教育的生力軍，是高素質的幼兒教師，對她們的培養應當是全方位的培養。因此在培訓前，首先制定了較為全面的培訓計劃，使教師能在培訓中得到全面的提高，有了可靠的保證。

3、存在問題與不足

園本教研工作還太粗線條，在注重形式、內容的基礎上需進一步關注兒童成長、教師需求，切實提高園本研訓的有效性。雖然對各年級組進行了組本教研活動的培訓工作，但是對年級組活動質量的督查、考核力度還不夠，需進一步通過指導、參與、評比、展示等形式豐富年級組教科研活動形式，提高年級組教研活動質量，規范年級組資料整理、歸檔等管理工作。對于參與幼兒園課題研究的新教師需要幫助她們進一步學習和科研的能力。

4、以后主要工作思路

繼續扎實開展園本教研制度建設研究，在豐富多樣、優質的研究過程中進一步提升教師教育教學基本功及教育教學研究能力，為促進幼兒發展服務。加強層級培訓、層級管理，提高督查力度，對各項考核與檢查結果加強公示，發揮各級人員的最大優勢。加強課程建設，有效實施園本提升發展規劃。做好繪本課題的過程性研究工作。

教科研是學校發展的必要條件之一，一個學校的教育要發展，教科研必須先行，教科研與學校的教改和發展，有著密切的關系。一年來，我校初中部的教科研工作開展得有聲有色。現將一年來的教科研工作進行總結。

1、領導重視，使教科研工作順利開展

一年來，由于我校領導對教科研工作的開展比較重視，經常過問，親自督導。不論是哪里有培訓的學習班，都能拿出經費派教師前往學習。盡管學校的經費緊張，學校都能對教科研工作一如概往的支持。在開展教科研工作的過程中，學校領導還親自對教科研工作做階段性的小結。由于學校領導的重視，使教科研工作得以順利開展。

2、建立學習體制，改變教師的教育理念

學校的教育事業要發展，決定因素是教師的教育思想和教學理念。一年來，我校要求教師樹立終身學習的思想，要求一線教師每年認真閱讀一本教育理論專著，科研干部要帶頭學習，及時將值得關注的好文章，好的理論專著推薦給大家。學校還定制了許多有關教育理論的刊物和報紙，供大家閱讀學習。同時要求全體教師認真學習國家關于教育改革和發展的方針政策，及時了解我國教育改革的新動向。

通過學習，改變了教師落后的教育思想和教育理念，提高了全校教師教科研業務水平和教師的教學水平，使大家深刻認識到了學習的好處，教科研對我們教學的幫助，了解了我們日常的教育教學工作、學校的發展和個人的提高都必須要有教科研來支撐。觀念的轉變還體現在教師的工作實踐中，他們改變了以往的備課模式，關注了學生的起點知識，著眼于課堂教學質量的提高和學生的發展，并圍繞教育教學過程中的得與失，認真進行反思，及時撰寫教學隨筆。

3、采用多種方式對教師進行培訓

一年來我校組織全體教師參加了各級培訓，學校也安排進行了學科培訓。培訓的目的是讓教師了解學科特點和學科基本要求。在了解學科特點和學科基本要求的基礎上，深入學習課程標準，對各學科課程標準的輔導與解讀，了解新教材編寫的整體思路與主要原則、基本框架、內容體系與特色和對教師的相關要求，改變傳統的教學模式和教學方法，探索與課程標準相適應的教學模式。形成了一個人人參與的教科研氛圍。

4、對教學課堂進行改革

在教科研的過程中、在學校的組織下，嘗試全面對教學課堂進行改革，努力創建全新的“開放的課堂、自主的課堂、合作的課堂、生成的課堂、探究的課堂、發展的課堂”等等。從新的教育理念、教學的“三維目標”出發，整合各種課程資源，形成“開放的課堂、自主的課堂、合作的課堂”。

教師在教科研的過程中，通過對課程標準的認真解讀和研究，在教學中，努力從新的教育理念、和“三維目標”出發，整合各種教學資源，打破傳統封閉式課堂教學模式，形成了以教師為主導、學生為主體、師生共同探討的全新教學格局，使課堂成了真正開放的、鮮活的、發展的、互動的課堂。

在教學的過程中，我們還注重培養學生“獨立、探究、合作”的學習方式，鼓勵學生們提出問題，分析思考問題，爭論問題，學生思維在探討中得到發展，知識體系在探討中逐漸建構，交流與合作意識在探討中不斷增強，不但使學生們的思想道德品質得到了提高，更培養了學生大膽創新的精神和能力。

5、建立獎勵機制，促使教師向科研型轉化

為激勵廣大教師積極投身教育科研，學校完善了教科研獎勵制度，每學期評比教科研先進個人。對論文發表、獲獎、學術交流、輔導學生等教育教學成果均有獎勵措施。及時收集、反饋市級以上各級各類報刊的征文、論文競賽等信息，著力組織教師參賽、投稿、推薦發表。教師熱情極高，我校部分教師將自己的教學經驗、教學實踐升華到教育科研的高度，提升了自己的綜合素質。

回顧一年的教科研工作，雖取得了一些成績，但還存在許多的缺點，很多地方需要改進。在今后的工作中，我們還需更加努力，使教科研工作穩步前進。

在我院將近兩年，全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優質的服務，讓患者從心底感到滿意。一年中各科室都推出了自己新的服務舉措。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務病員，從而提升了護理服務工作，得到了領導及患者的好評。現對今年工作加以總結。

1、堅持人才培訓力度加大，提升人員素質

醫院的發展關鍵是否有人才，有了人才容易創新，容易出成績，在一年中全院業務學習十次，各科每月堅持學習2次;護理查房每科二次，全院大查房一次;每月護理技術考核一次，全部合格率100%;三基理論全院培訓一次，考核一次;積極開展科研活動，內科的科研論文已報送廠里參加創新項目評選，其它項目也初見成效;繼續再教育考核每季一次，從而提高了全體護理人員的業務素質，全體護士長參加了護理部組織的院感和護理新知識、新理論的培訓。從而提高了她們的管理意識和管理水平，使我院的管理水平有了大的提升。

2、堅持以護理質量為主線，提升護理工作質量

以質量求發展這是大家都明白的道理，認真實施兩級網絡管理，職責明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。臨床科室告知程序隨時進行抽查，晨會還進行了三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規范者及時反饋，使護理病歷的質量逐月提高。執行了規范性護理查房，通過制定標準對各科每月護理查房進行考評，提高大家的積極性，對業務素質的提高，規避醫療風險起了積極的作用，院內感染工作在護理檢查中也重點之一，發現問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發生。

3、工作中存在問題

護理管理者的業務及管理水平需再提高，其管理創新意識欠佳。護理人員積極進取的精神還未充分調動起來，經常是被動地去做?？蒲泄ぷ魇亲o理管理的薄弱項目。護理人員整體工作能力還有待提升。流程及問題管理工作不到位。

總之在全年工作中，由于有院領導的支持和關心以及全體護理同仁們的齊心協力，使我院護理工作上了一個新的臺階，各方面有了一定進步，基本達到了原計劃的目標。

盡管能力的高低并不能夠通過觀察得知，但是努力的程度確實我們為之奮斗的證明，是時候在年終之際進行工作總結了。以下“工廠員工個人2022年終工作總結3篇”是工作總結之家為大家收集整理的文章，歡迎進行閱覽，希望能為大家帶來幫助。

時光荏苒，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝紡織廠給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，以下是我的工作總結。

一、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質

我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。是認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理和計算機知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理、計算機知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力。

二、努力工作，按時完成工作任務

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記紡織廠制度，全心全意為紡織廠創造利益的宗旨，努力實踐紡織廠各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為老板當好參謀助手：認真收集各項信息數據，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

三、嚴于律已，政治思想覺悟進一步提高

本人具有較強的指導、管理、協調能力。在指導工作中，總是先認真領會有關文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益，把檔精神與實際情況結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協管部門負責人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計劃，加強管理，督促內控制度的落實。在協調工作中，堅持以人為本，充分發揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務。

總的來說，一年來，本人分管、協管的部門較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行紡織廠和領導的經營方針政策，嚴格執行紡織廠的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的成績。

我于年初進入xx集團水泥廠車間超細微粉班工作，在工作的一年里，在領導的關心和培養下，在車間同事的幫助和支持下，我已適應了這里的工作以及生活環境，回想過去一年的工作，我學到了很多東西，現將各方面的情況總結如下。

一、思想方面

端正自己的工作態度，按時上下班，積極參加各種活動，同時不斷加強自己世界觀和人生觀的改造，提高自己的思想覺悟，扎實自己的工作作風。

二、工作方面

服從組織的安排，在水泥廠一車間礦粉班工作，首先熟悉整條生產線，分別在配料、中控巡檢、、放散的崗位上工作，現已能獨立完成各崗位上的工作，并認真填寫工作記錄，寫下自己的工作體會和總結，豐富自己的經驗。通過這幾個崗位的工作，使我對整條生產線的操作流程以及設備有了更深的掌握，對操作磨機需要注意條件有了一定掌握，例如溫度、壓差、磨振、等條件已經掌握得很好，還有磨機的開停機順序都已經掌握，現已能獨立完成開機生產。另外，做好生產工作的同時，我還要注意安全，安全與質量是分不開的。“安全第一，預防為主”，要在生產中發現隱患，從而消除隱患，絕不給自己和他人帶來傷害。嚴格遵循四個能力”，“三不傷害”和“三不違反”原則。

三、學習方面

在生活中，不斷加強企業文化的學習，增強自己的企業榮譽感，在工作中，結合自身的實際，向師傅跟同事虛心請教，積極通過查詢資料，豐富自己生產線設備方面的知識，以及關于水泥方面的知識。重點掌握設備方面的知識，以便更好的掌握設備的操作，防止誤動設備，造成經濟損失及人身傷害。學習了6s管理以后，我更對自己的工作要求更加嚴格，在工作中按照6s執行，學習了安全標準化建設，讓我在工作中更加規范的操作，同時也加深了自己對安全重要性的認知，使我獲得了很多新的知識。

同時，我也清醒的認識到，我還存在很大不足，比如經驗不如，對磨機知識掌握還不到位，這些方面都有待我更進一步的學習，在未來的日子里，我會更加積極的學習，戒驕戒躁、謙虛謹慎、繼續勤奮工作，精益求精，爭取做出更大的貢

四、生活方面

在生活中，各位師傅以及各位領導對我非常關心，他們不僅是我的同事，更像我的親人。每當我在公作中遇到困難，他們都不辭辛勞幫助我解決困難;在生活上遇到不舒心的時候，都是他們第一個開導我讓我打開心結。在此我對公司的領導和同事表示最誠摯的感謝!

回顧這一年的工作，我能夠熟練掌握和完成各崗位的工作，這些都離不開領導的指導和同事們的幫助，在此我誠摯的表示感謝!在將來的工作中我希望還能得到大家的指導和幫助，我將以更大的熱情投入到工作中和大家一道為xx水泥廠的美好明天而奮斗不止。

在過去的一年中，在分廠領導車間領導的幫助帶領下，經過了工人同事的共同奮斗，和經過了自己的積極努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我應該就一年以來的工作做一下認真的總結?？偨Y自己在過去一年的得與失，總結一年以來的酸甜苦辣，總結自己明年該如何去做的更好。以下便是我對自己今年的工作總結：

一、工作態度，思想工作

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術!

二、設備操作，工作領悟

每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的了解，也要有對發生故障的應變能力，完成領導給予的各項任務。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使電子廠獲得更大的效益，這樣我的做的和收獲的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。

和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務!我會履行我的義務，鍛煉培養自己的交際能力。

三、回顧過去，展望未來

對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的社會能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。

一年來，我做的已經是了，我相信在今后的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好。

工作總結之家的年終工作總結頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創作和收集整理《煤礦個人2022年終工作總結3篇》內容給您帶來幫助。同時，如您需更多總結范文可以訪問“煤礦個人工作總結”專題。

司機個人年終總結工作報告 篇4

從事駕駛工作一年來，本人在領導的關心幫助下，在各位同事的大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，出色的完成了各項工作任務。

一、立足本職，確保行車安全。

回顧九個月來的工作，自已能夠努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，積極參加局機關組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素質。

我做為一名汽車駕駛員，在行車中必須要集中思想，確保生命財產的安全，才能保障偉大事業的順利展開。20多年的駕駛經歷，讓我更加堅信"車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外"。駕車中來不得半點馬虎，必須要集中精力，按章操作，常言道:十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，行車時處處想到安全，在9個月的時間內內確保安全行車7萬余公里。

二、突出重點，做好出行保障。

駕駛遠的工作本質就是為機關做好服務，重點突出為服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，平時能夠保持車輛整潔、衛生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，過去的9個月里不分時間、地點我能做到隨叫隨到，以自身行動，來樹立起能吃苦耐勞、敢打敢拼、技術過硬的形象。

三、愛護車輛，確保保障暢通。

在車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節約降低維修和保養費用，確保車輛始終處于狀態，在行走的x公里中，沒有出現過拋錨等事故，沒有因為車輛故障而影響業務處室工作的開展，確保了各項出差任務的順利完成。

四、加強團結，服從管理。

在日常工作中我能夠團結同志，幫助、善待他人，求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。經過求真務實，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實好各項規章制度，從我做起，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務，步調一致，圓滿完成行車的工作任務。

五、存在問題，下一步努力方向。

工作中我還存在著這樣或那樣的缺點，如服務質量還有提升的空間，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解。

總之，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自身素質和修養，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和全體同志搞好團結，協調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業，一絲不茍。

新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為事業的蓬勃發展做出自己應盡的努力，爭取做一名優秀的司機。

自從20__年進入公司以來，我工作努力，認真地完成了公司交派的各項出車任務，同時還注意安全出行，做到了兩年安全行車無事故?，F對這兩年的工作總結如下。

一、思想情況

在思想上，我認真學習公司的規章制度，嚴格按照公司的要求來要求自己。同時，我服從隊長安排的工作，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重，無論隊長安排什么樣的單子，我都會接下并認真地完成出車任務。

二、工作情況

兩年來，我在司機的工作崗位上勤勤懇懇，兢兢業業，做到了安全行車零事故。總的來說，我能在工作崗位上表現良好主要歸功于以下幾個方面：

（一）恪盡職守，始終做到愛崗敬業，盡職盡責做好本職工作。我堅持做到凡事以公司為重，在有工作需要時不論早晚或節假日是隨叫隨到，做到了隨時接單、隨時出車，從沒有發生過因為個人原因導致不能按時出車，以致公司利益受損的事情。

（二）認真做好車輛的保養和維護工作。當了十幾年的司機的經驗使我意識到，只有做好車輛保養和日常維護，才能保證司機的安全駕駛。因此，每次出車回來之后，我都會對車輛進行保養和維護。通過對車輛的養護，一方面可以保證讓車身維持在最佳性能，以延長車身零件的使用壽命，從而為公司節約維修成本；另一方面，我可以及時發現車身存在的安全隱患，小問題自己動手修理，大毛病立即送修理廠維修護理，做到“有病不出車，出車保安全”。此外，這兩年來，我還通過學習和實踐不斷提高自己原有的的汽車維修技術，以保證出車途中車身出毛病能及時發現并修好，以保證安全行車，按時到達送貨城市。

（三）積極做好出車前的準備工作。除了在出車前做好車子的養護工作外，我還會提前查好出車的行車路線和途經城市的天氣情況，看看途中是否會遇到地形復雜地區或雨雪大霧天氣，以做到心中有數，為安全行車保駕護航。

（四）出車時時刻牢記“行車萬里、安全第一”。我出車時嚴格遵守道路安全相關法規和章程，不超速，不喝酒，到時間就到服務區休息，不疲勞駕駛。此外，遇到不利于駕駛的路況或天氣狀況時我會減慢車速，時刻以安全行車為重，避免發生意外事故。

我熱愛汽車駕駛工作，也喜歡養護車輛，我對待工作是認真負責，有良好的敬業精神和職業道德，也用自己的表現贏得了隊長和同隊其他司機們的認可。

總之，兩年來，我在政治上、思想上、行動上與公司領導保持一致，認真貫徹執行公司的規章制度，踏踏實實工作，取得了比較好的工作成績。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作。最后，祝愿我們樂道物流生意蒸蒸日上！

金融工作年度述職報告集錦(4篇)

以下是欄目小編為您可能需要的“金融工作年度述職報告”。光陰似箭，歲月如梭，人生即將翻開新的一年的篇章，我們需要用年度述職報告和過去一年友好告別。因為我們寫的年度述職報告是和數字打交道，所以我們要細心。讓我們自信地迎接未來變得越來越出色！

金融工作年度述職報告【篇1】

金融工作者年度總結

隨著經濟全球化的加速和金融行業競爭的加劇，金融工作者的任務愈發繁重和復雜。年終將至，我們來回顧一下過去一年金融工作者的工作情況，總結一下收獲和教訓，為來年的工作做好準備。

一、宏觀經濟環境

過去一年，國內宏觀經濟環境明顯改善，GDP增長率逐季穩步上升，工業增加值和投資增速也有所提高。與此同時，中國進一步推進對外開放和市場改革，加強重點領域的金融監管。

國內和全球金融市場的波動不斷，美國經濟脫離危機仍處于緩慢復蘇期，歐洲多個國家的經濟增長仍未能實現正常化。不過，新興市場表現出強大的潛力和活力，成為全球經濟增長的主要動力。

二、金融行業的變革與挑戰

在宏觀經濟狀況的背景下，金融行業的競爭加劇，新的業務模式和技術革新如互聯網金融、大數據、人工智能等不斷涌現，使金融業在技術、平臺、服務等方面發生了巨大的變革，市場結構和格局也在不斷調整。

1.互聯網金融業務的迅速發展

2017年，互聯網金融行業呈現出爆發增長的態勢，包括“互金”、“眾籌”、“理財”等諸多業務在內，逐漸成為金融行業服務實體經濟的重要平臺。與此同時，互聯網平臺為金融市場舊有的商業模式帶來了新的挑戰和沖擊，金融機構的盈利模式將面臨前所未有的考驗。

2.金融風險不斷加劇

金融行業風險因素依然嚴峻。在全球范圍內，房地產、債券等領域一直是激烈的金融投資熱點，但這些投資所涉及的信用風險仍然不可忽視。國內房地產市場調整，金融服務機構本身的風險管理和控制等方面，都將是我們今后需要跨越的障礙。

3.金融監管加強

金融監管愈發嚴格，市場競爭異常激烈。監管嚴格確保了金融市場長期發展的穩定，也必然對金融行業產生巨大影響。同時，新的監管標準影響各行業的核心商業模式，對于行業內的整個商業鏈都將帶來重大影響。

4.廣闊的行業前景

雖然金融行業面臨著巨大的挑戰，但是市場是廣闊的，機遇也是隨處可見的。從需求出發，國內改革開放和社會現代化的進程不斷加速，經濟質量、金融服務質量逐漸提高，如何抓住機遇，充分發揮金融工作者的優勢，實現行業的新發展，是我們在未來的斗爭重點。

三、金融工作者的角色和責任

金融工作者是金融行業的基礎和中流砥柱，他們的工作質量和業績對整個行業發展質量和方向的選擇具有重大影響。金融工作者也代表著金融行業對外開放和披露信息的形象。

1.提高專業素養和服務水平

金融工作者需要通過不斷學習和實踐，增強專業素養和服務水平。金融工作者需要不斷更新自己的知識水平，精準把握金融市場的變化和趨勢，提高專業知識，為客戶提供高質量的金融服務。

2.完善風險監控和管理體系

在金融行業，任何一個環節的失誤都可能引起連鎖反應，擾亂金融市場秩序，引發重大風險和負面影響。因此，金融工作者需要積極完善風險監控和管理體系，為客戶提供高效、安全、穩定的金融服務。

3.積極擁抱變革和創新

金融行業現處在技術創新和技術變革的浪潮中，金融工作者需要積極擁抱變革和創新，加強對新技術、新理念的學習和理解，掌握并積極應用新技術、新工具，推動金融行業的變革與發展。

4.弘揚誠信和社會責任

金融從業人員需要弘揚誠信和社會責任，樹立良好的社會形象，嚴格遵守職業規范和道德標準。同樣，也需要盡力避免錯誤信息的發布，對市場造成誤導。

四、豐富多彩的金融工作者生活

市場、工作的變化和挑戰是不可避免的，但金融工作者的工作也將會愈加豐富多彩。無論在工作中還是在生活中，金融工作者需加強團隊合作，大力推動創新，讓人才的能力得到更好的展示和發揮，讓個人的職業生涯得到充分發展。

總之，金融行業是一個充滿機遇和挑戰的行業，每個金融工作者都要具備一個不斷學習、適應變革、提高工作效率和服務質量的態度，與市場、客戶共同進步、共同成長！

金融工作年度述職報告【篇2】

金融行業在現代經濟中起到了至關重要的作用。作為從事金融工作的一員，年度考核是一個非常重要的環節，它不僅能夠評估我們的個人工作成果，還能夠為下一年的工作目標和計劃提供方向和指導。下面我們將從以下幾個方面對金融個人年度考核工作總結做出詳細的分析。

一、年度考核的背景和意義

年度考核是金融企業對其員工進行的定期評估和考察，旨在了解員工的工作表現、優點及不足，并為之后的工作作出合理的安排和部署。年度考核具有重要的指導意義和推動作用。它可以幫助員工更好地了解職業發展方向和個人能力缺陷，進而制定有針對性的職業規劃。同時，年度考核也是對員工之前一年的工作績效進行評價的過程。這個過程的目的在于提高員工的工作效率，激勵員工積極工作，提高公司運營效益，實現雙贏。

二、年度考核的流程

年度考核流程包括：制定考核標準、確認考核人員、設置考核期、考核過程、考核結果匯總、領導審查、簽署考核結果等幾個環節。考核的標準要符合人力資源部門所制定的規定、組織單位工作實際、行業標準和個人工作目標。每個員工都應該得到公平的評估。確認考核人員，需要兼顧外部人員和內部同事，評價結果公正客觀。設置考核期，要與工作計劃以及其他評估項目合理銜接，避免人員過多，時間過長?？己诉^程要對員工進行全面社會調查和實際工作情況的細節盤點?？己私Y果匯總，需要較好地平衡禮儀技巧和管理素養，為領導做出合理的決策提供完備的數據分析。領導的審查，也是非常必要的環節。簽署考核結果需要得出公正客觀的結果。

三、年度考核的評估要素

年度考核要從各個層面來考評員工。最基本的要素是工作任務完成情況。確保員工能夠完成任務，達到組織目標。其次是個人能力和潛力的評估。這方面包括溝通能力、組織協調能力、技術能力、學習能力、創新能力等等。還包括員工的工作態度和職業操守。這方面包括團隊精神、執行力、責任心、認真專注等等。另外，工作所帶來的價值也不容忽略。包括完成的銷售績效、財務數據能力、回款情況、客戶反饋等等。綜合以上所有要素，才能得到全面的評估。

四、年度考核的結果及對策

年度考核要得到公正客觀的評估結果，讓員工清楚地了解個人的優缺點和所需要提升的部分。對于優秀員工的鼓勵和獎勵要及時到位。激勵團隊建設向著更好的方向前進。而對于存在問題的人，為他們制定改進方案、清晰明確的計劃和糾正策略。經過討論和培訓，不斷進行督促和監督，增強個體意識和職業素質。相信，經過年度考核之后，會幫助金融從業者更好地把握工作機遇，對個人的職業發展和全公司的成就都將有著良好的推動作用。

五、年度考核總結

總體來說，金融個人年度考核工作是一個非常有益的過程。它能夠為員工提供發展機遇，促使金融機構更好地實現發展目標。而要達到考核的目的，需要在制定考核標準、確認考核人員、設置考核期、考核過程、考核結果匯總、領導審查、簽署考核結果幾個環節上進行嚴格把控。并對員工的工作任務完成情況、個人能力和潛力的評估、工作態度和職業操守的考核之后得到公正客觀的評估結果。而最后的考核結果及對策則是進一步優化金融工作環境，不斷提高工作效率，完善企業的各項管理體系，實現可持續發展的關鍵。年度考核工作雖然繁瑣，但是相信只要將工作做好，會有更好的未來。

金融工作年度述職報告【篇3】

金融公司是一家專門從事金融業務的機構，隨著金融市場飛速發展，金融公司的業務范圍也逐漸擴大。在過去的一年里，本公司經過全體員工的不懈努力，實現了一個又一個的工作目標?，F在，就讓我們來回顧一下金融公司過去一年的工作總結吧。

一、市場拓展

金融公司重視市場拓展工作，以適應日益增長的市場需求。去年，公司通過市場調查，加強與合作伙伴合作，并開展了一些新業務，如個人理財、P2P等金融服務，取得了良好的效果。此外，公司在全國設立了多個分支機構，積極拓展業務渠道，為客戶提供更加便捷的服務。

二、客戶服務

金融公司一直堅持以客戶為中心，以優質的服務贏得顧客的信賴和認可。公司通過建立客戶投訴熱線，設定員工服務考核制度等措施，著重提升了客戶服務的質量和效率，不斷擴大了服務群體。

三、風險管控

金融公司在風險管控方面一直非常注重，去年公司強化內部管理，提高對客戶的審核標準和審查程序，加強資金管理，最大限度地避免違約和欺詐行為，有效降低了風險率，使公司的經營更加健康穩定。

四、員工管理

金融公司珍惜每一個員工，為員工提供全面的職業發展計劃。公司注重員工的績效考核和培訓，鼓勵員工創新工作方式，持續提高員工的工作能力與素質。通過這些舉措，激勵員工為公司的發展作出了巨大的貢獻。

五、財務管理

金融公司一直秉承“穩健經營，防范風險”的經營理念，不斷加強財務管理，提高資金運作效率和風險把控能力。去年公司實施了科學的財務指導和管理制度，使公司財務狀況得到有效管理和控制，為公司的發展奠定了堅實的基礎。

六、社會責任

金融公司一直堅持社會責任，以積極參與公益活動，回報社會。去年，公司參與了多項公益活動，如植樹義工、扶貧等，取得了社會廣泛好評，展示了公司良好的企業形象和社會責任意識。

七、展望未來

過去的一年里，公司實現了快速發展。展望未來，公司將繼續加強內部管理，提高風險防范能力，進一步擴大市場業務，提升客戶體驗，為客戶提供更多、更好的金融服務。同時，公司還將繼續秉承體貼員工、回饋社會的企業理念，創造更多的社會價值。

總之，金融公司在過去一年的各項工作中，秉承市場為導向、客戶至上的經營理念，通過高效的市場拓展、優質的客戶服務、嚴格的風險管控、完善的員工管理和財務管理、積極的社會責任等多方面的工作，取得了令人矚目的成績。在新的一年里，公司將繼續努力，迎接新的挑戰，為實現企業的可持續發展而不懈奮斗。

金融工作年度述職報告【篇4】

一、xxxx年主要工作成效

（一）服務實體，資本市場建設穩步推進。

堅持境內境外上市“兩條腿走路”，建立重點擬上市企業“六個一”跟蹤服務機制，重點推進x家攻堅目標企業，著力培育上市企業后備梯隊。今年以來累計解決擬上市企業土地需求問題、公積金繳納等各類問題xx個，問題化解率達xxx%。截至xx月底，新增股份制企業xx家；區域股權中心掛牌xx家；新增上市簽約x家；中胤時尚已成功報會，禾本科技等企業已明確境內上市各項時間節點，牙科醫院已正式啟動境外上市工作。同時，緊緊鎖定新時代“兩個健康”先行區創建這個命題，出臺《關于深入開展民營企業“金融滴灌”專項行動的實施方案》和全省首個政策性融資擔保推薦流程，并深入探索“信易貸”試點，創新信用信息共享機制。全年共完成政府推薦政策性融資擔保業務兩單總量達xxxx萬元，占全市近四分之一；信易貸業務累計服務總額達xx.xx億元；小微企業信用保證基金擔保余額x.xx億元，位列全市第一。

（二）提前出清，金融風險化解步穩蹄疾。

緊盯存量機構數、未兌付金額、投資者人數等主要指標“三降”目標，通過成立工作專班、建立區領導包案制、打擊惡意逃廢債等，完成全區x家法人機構清退，主要指標較去年xx月底降幅均達到xxx%，是全省xx個重點區縣中唯一提前半年超額完成“三降”指標的區縣。截至xx月底，第一批xx家需處置分支機構均已停止新發業務、做出退出承諾，化解存量逾x億元，并完成第二批分支機構排查。同時，針對涉及人數多、金額大、處置難度高、社會影響大的“鄯善溫商貸”平臺后續處置工作，調配xx余人實體化專班運作，處置工作取得實質性成效，守住了不發生系統性金融風險的底線。另外，累計化解網絡借貸、交易場所等各類金融風險存量逾xx多億元。

（三）高效幫扶，企業風險處置亮點顯著。

通過升級完善銀行、街鎮“雙互動”機制，運用臨時啟封抵押物轉貸、組織銀企洽談等手段“一企一策”開展個性化幫扶，累計為我區xx家出現“兩鏈”風險的企業進行重點幫扶，成功處置金額xx億元。截至xx月底，銀行不良貸款較年初下降x.xx億元；不良貸款率x.xx%，較年初下降x.xx個百分點，不良貸款連續六年實現“雙降”。同時，率全市之先出臺預重整參考流程及相關工作方案，先后順利推進x家民營企業預重整，并在全市首創以評審聽證會的形式公開競爭預重整管理人，探索出預重整與重整銜接的鹿城樣板。截至xx月底，完成全市第一筆司法領域的信用修復；S股份預重整前后歷時x個月，成為全國首例國有銀行支持民營企業的案例，且僅用xx天市中院便批準該企業的重整計劃，成為全市重整時間最短的案例。另外，率全市之先推出銀行業金融貸款“債權文書+賦強公證”模式，共完成xx例，涉及金額x.xx億元，數量和金額均占全市xxx%，從源頭上減少了債權債務糾紛。

二、xxxx年工作思路

（一）有效推動金融創新發展

優化完善各部門聯動推進上市工作的機制，探索將企業發展和轉型升級納入部門考核，夯實企業上市產業基礎，助力民營經濟“兩個健康”發展。

一是全力攻堅企業上市。大力推進上市輔導、企業股改、中介機構簽約和并購重組工作，對重點擬上市企業實行每周進度掌握，及時協調解決企業上市過程中的要素保障、難點問題和審批服務。同時，完善上市專班工作機制，建立擬上市企業分類管理和動態調整制度，并整合企業上市專家顧問團等上市培訓輔導資源，實行精準化、小班式輔導，為重點企業量身訂制個性化業務知識培訓。力爭xxxx年新增報會企業x家。

二是加快引導企業融資服務。深入貫徹落實“金融滴灌”專項行動，結合“三服務”活動，發揮金融機構支持鹿城區經濟發展業績考評機制作用，重點引導銀行業金融機構發放單戶授信xxxx萬元及以下的小微企業貸款以及個體工商戶和小微企業主經營性貸款，加大對戰略性新興產業、傳統產業高端化和高成長型生產性服務業等“三大產業領域”的信貸支持力度，鼓勵銀行業金融機構積極加入信保體系，探索“信用+金融”激勵措施。同時，充分整合區金融行業協會、銀行金融機構、商會、街鎮、園區等信息渠道，探索建立銀投企供需信息庫，搭建融資對接服務平臺，通過開展多種形式的線上線下交流活動和企業一對一走訪咨詢活動，“一企一策”提供更加優質高效的金融服務。力爭存貸款增速分別達xx%、xx%，小微企業貸款突破xxxx億元。

三是加快推進區域金融中心建設。緊扣溫州金改x.x，加快推進投資管理型村鎮銀行試點工作，力爭民營證券和xx公司試點工作落地鹿城，并積極向市級爭取新引進并注冊鹿城的金融機構稅收按現有財政體制分層，探索企業化產業推進新模式，建立xx公司，統一負責招商引資、物業管理、配套服務和政策兌現等工作，實現一條龍產業推進機制。同時，圍繞華商財富管理中心建設，完善濱江商務區發展規劃，發揮七都島的區位、環境優勢和“青科會”效應，推進七都和濱江商務區協同發展。力爭在濱江CBD、溫州金融科技文化中心打造華商財富管理中心的核心載體，吸引和集聚各類財富管理機構，發展多功能財富管理市場，招引符合條件的基金，提高財富管理服務實體經濟水平。

（二）強勢維護地方金融穩定

以PxP網貸機構平穩清退為工作主線，保持強勢攻堅態勢，確保金融風險防范更加深入。

一是推進網貸風險應對工作。根據省、市風險應對工作安排，繼續保持專班運作、部門聯動，嚴格落實“一企一案一策一班”工作機制。一方面繼續推進轄內網貸法人機構未兌付存量化解，實時掌握清退動態，加快投資金額兌付；另一方面，大力推進網貸分支機構的'清退，爭取實現xxxx年x月底前全部啟動分支清退，力爭全省第一個完成分支機構清零。

二是深化落實金融風控員作用。借助電視廣播、學校等力量，通過深化與金融機構、媒體等合作，全面筑牢金融風險防范的群眾基礎。同時，深化金融機構和社區（網格）的結對機制，細化金融骨干在鄉鎮、村社兼任網格金融專員的工作職責，并結合金融機構考評獎勵、網格金融專員評先評優等激勵措施推進金融機構開展金融風險知識宣傳，力爭舉辦各類宣傳活動xxx場次，多管齊下實現全域覆蓋。

三是完善地方金融監管職責。按照省、市工作部署，有效結合非現場監管和現場監管方式，運用責令整改、行政處罰等監管措施開展差別化監管，探索地方金融組織風險警示制度，并結合天羅地網風險監測系統等大數據技術，發揮線上風險監測預警作用，加大排摸力度，及早發現風險隱患。同時，強化典當、融擔等地方金融組織相關的法律法規學習，加強監管能力體系建設，有效維護地方金融秩序的穩定和公平公正的競爭秩序。

（三）創新開展企業風險處置

以“兩鏈”風險化解為主線，積極探索企業風險處置新模式，維護不良貸款保持在合理區間。

一是優化企業債務風險防范機制。優化街鎮、行業主管部門、銀行三方的信息互通平臺，完善風險排摸與預警機制，爭取市級層面支持不良貸款防范化解，引導駐鹿銀行發揮主動性，避免大面積企業債務風險。同時，聯合相關部門、各駐鹿銀行共同開展形式多樣的宣傳，合力打擊逃廢債行為，形成“構建誠信 懲戒失信”的良好社會氛圍。

二是升級“兩鏈”風險化解機制。完善政、銀、法會商機制，聯合街鎮、行業主管部門，梳理一批優質“白名單”企業，為風險企業量身定制“一企一策”幫扶方案；推廣金融糾紛行政調解和“債權文書+賦強公證”模式，發揮中信公證處的主動性，通過制定“一對一”服務方案，減少銀企債務糾紛、有效節約司法資源。

三是持續打造“預重整”鹿城樣板。繼續探索深化預重整制度，總結成功案例經驗，推動企業加快預重整。同時，促成政府主導下的預重整與法院破產重整程序之間的有效銜接，包括管理人指定、預重整方案表決結果等，使預重整工作成為化解企業破產危機、節約司法資源的長效機制。此外，邀請有經驗的管理人，針對街鎮、有意向的企業開展培訓，介紹預重整的流程、注意事項等。