電話客服述職報告簡短

電話客服述職報告簡短2500字模板。

光景易去，時間難留。為了更好的迎接明年的工作，應該著手寫崗位述職報告了，下級向上級報告工作可以使用述職報告。一篇合格的崗位述職報告是什么樣的呢？以下是我們收集整理的“電話客服述職報告簡短”，僅供參考，希望能為你提供參考！

電話客服述職報告簡短【篇1】

電話客服個人工作總結20xx(一)

來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是xx客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：

一、網絡工作資料

1、更新xx網站xx校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2、在xx發表文章，宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看xx、xx中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時光沒有發現惡意問題)

5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出xx培訓等相關分類，xx論壇和x本地論壇，xx等地方發布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。

二、xx客服咨詢狀況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和xx客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也務必提高和客戶在網上交流的潛力。

網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來，xx客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：

1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力，這也是重中之重。

2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

3、提高自身業務素質潛力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自我的心態，完善業務潛力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

電話客服個人工作總結20xx(二)

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的`認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

電話客服個人工作總結20xx(三)

20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設中是難度系數單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

電話客服個人工作總結20xx(四)

加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、11月總結

x年11月23日，我開始加入xx，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到xx、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、下月計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在xxx實現蛻變的一月。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如xxx信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高

物業客服個人工作總結20xx(五)

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。

工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

2、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

電話客服述職報告簡短【篇2】

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

我們定期對x的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的營養師們要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態，給予個性的喂養指導。

相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了必須數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。

電話客服述職報告簡短【篇3】

在來到這里的第一天，我們的主管就對我進行了一個簡單的規章制度的培訓，說了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊，讓我們看了一遍又一遍。當初覺得很痛苦，為什么要有那么多的規矩呢，可是慢慢融入這個集體之后，我才發現這是一個多么優秀的企業，有著完整的規章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。

剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應這個角色的轉變，由于我以前有過一些做圖的經驗，所以在上傳新產品的空余時間還會協助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是很多的團隊里，我們每個人都身兼數職，雖然每天完成的任務并不是很多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開始，很多東西我們都需要去學習，只有不斷的學習才能讓自己做的更好，更好完成領導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。

在這x月的時間里，我不僅僅學習到了很多關于xx的知識，還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長時間擱置的時候，它就會退化，但是如果你經常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會越來越精藝了?，F在的我不再是那個上一個產品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現在我可以在x天的時間內就完成一個品牌產品的初步上架，然后再逐步完善產品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。

很感謝xx之路給了我這樣一個鍛煉自己的機會，在這里，我不僅學會了用規矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學到了很多平時所學不到的東西。我想，我會繼續保持著這份對工作的熱情，繼續努力的學習下去，和我可親可愛的同事們團結一心，努力做好我們的網站，讓我們前衛之路的名氣越來越大，揚名全國。我想，肯定不僅僅是我一個人這么想，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。

加油，我們的明天一定會更加美好的，xx之路也一定會越走越光明的。

電話客服述職報告簡短【篇4】

我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。20xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業知識，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

嚴格按預算制度執行，20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%；對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%

20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，積極聯系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業主，得到了業主的好評。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

電話客服述職報告簡短【篇5】

工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。工作就是在一個機構在一個位置上完成相應的工作，如果能夠在那個位置上創造出巨大的價值，那就是一位優秀的員工了。

做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關系，但是做了兩個月之后，我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時候贊揚他們，這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產品，否則他們就會產生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。最理想的狀態就是和客戶交朋友，當他們完全信任自己的時候，那么當他們有需求的時候，就會主動找我們買產品。因此客服的作用應該是維系公司與客戶之間的良好關系，為客戶排憂解難，不斷提高客戶對產品的忠誠度。

在現在的崗位上，我除了要學會與客戶打交道之外，還慢慢應用了自己學到的一些數據處理的基礎知識，能夠學以致用，讓我感到很高興。但是在工作中，我還要學會與團隊合作，我要學會與同事溝通，準確理解同事的需求，并且要明確工作的完成時間，這樣才能夠保證自己的工作是有效的，否則就會耽誤了同事的工作，降低了自己的工作效率。

我很喜歡現在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點，就是不注意控制自己的工作時間，工作不是很有效率。和這樣的同事共事是一件很愉快的事情，但是這樣就容易讓自己變得沒那么注重結果了，這一點應該是我要注意的。

電話客服工作總結(二)

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，呵，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

延伸閱讀

鋼筋工述職報告2500字模板

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“鋼筋工述職報告2500字模板”，僅供參考，希望能為您提供參考！

鋼筋工述職報告(篇1)

我是XXX，很榮幸擔任xxx站樓項目鋼筋負責人。年終將至，回想起自年2月8日調入機場項目至今，緊張的主體結構搶工階段也已接近尾聲。3月10日轉換梁節點的提前交付;

4月16日東西指廊區主體結構的提前封頂; 5月10日信息中心主體結構的提前封頂;

10月5日航站樓大屋面主體結構的按期完成。圓滿完成港區工程指揮部規定的一個個工期節點目標，得到了甲方指揮部及監理單位的肯定。

“為榮譽而戰、為尊嚴而戰”，項目鋼筋中心作為主題結構的主要施工及配合部門，對于此次戰役的成敗起著決定性作用。本項目總體鋼筋含量在三萬七千噸左右，目前已完成工程量三萬五千多噸，項目鋼筋專項管控總體良好，但也存在著很多的不足之處?；仡欉@一年，件件想起都讓人激情澎湃?，F將今年的工作情況作意總結以便在今后的工作中繼續發揚優點，改正不足，進一步提高自己的工作能力。

第一部分：工作方面。

一、

負責項目鋼筋圖形算量及算量審核，對接咨詢公司鋼筋工程量過程對量工作。目前已經計算完畢T2航站樓主體結構鋼筋工程量、信息中心主體結構工程量、動力中心主體結構工程量總計36696.14噸。且部分工程量已跟咨詢公司對量核實。

二、

過程審核各區域工程施工料單，根據個區域施工料單工程量提報相應區域的鋼筋工程量，落實現場施工及鋼筋施工過程控制，總計匯總審核鋼筋施工料單945份共計四千多頁，已完成是施工工程量35440噸，機械連接套筒372430個?，F在正式進入對五家主體勞務分包單位最終結算對量工作，已有兩家單位對量工作工程量基本確定。

三、

對各主體分包單位鋼筋勞務人員進行專項技術交底、安全。組織鋼筋綁扎勞務技能競賽，有效的提高了工人對鋼筋工程的質量意識，得到分公司領導認可、支持，受到項目及各分包單位的重視，得到甲方指揮部及監理單位的好評。

四、

項目過程施工鋼筋計劃提報，進場鋼筋質量外觀驗收數量統計。鋼筋后臺加工及現場安裝綁扎的質量檢查材料控制，協助之間配合鋼筋過程質量隱蔽驗收工作。

五、

現場主體結構五家家施工單位，主樓圖紙分七個區域，總建筑面積47萬平米。為了趕工期。各家隊伍都是遍地開花，那塊兒能施工就挖那塊兒，不能按正常的施工步驟施工，過程中變數很多，按計劃安排的施工順序做出的料單，或加工的半成品也許就無法利用，造成材料浪費，不提前預制又無法跟上實際的施工進度。給鋼筋翻樣及半成品加工帶來了極大難度。對此項目成立了鋼筋翻樣小組，在項目辦公室同鋼筋工長一起辦公，隨時討論解決現場存在的問題，及時跟現場溝通，按照現場的施工部署的變化而修改料單，做到半成品加工盡量與現場實際匹配。

六、

工期是本項目的首要任務，交叉施工單位多、鋼筋含量大、施工難度大。項目前期對各項工作進行難點分析，對重難點部位配合項目技術部做出具體、確實可行的的專項施工方案。尤其轉換大梁部分，與城際鐵路交叉區域的城際隧道下穿轉換梁部分是我們的第一個關鍵工期節點，更是一個施工難點。十四條轉換梁其中最大的截面為1.8m*5m，長度58m，最大凈跨32m，每條梁鋼筋量都在130噸左右。不光體量大、含鋼量大同時每條梁都有十組預應力的預應力梁。針對轉換梁做詳細的部署，并對轉換梁部分進行了深化、優化設計，采取分層施工、箍筋采取搭接直螺紋連接的組合方式。并組織經驗豐富的專業工長重點關注每一道施工工序。每一根縱筋、每一根箍筋、每一根措施筋先后放置順序，具體操作步驟一步都不能有錯，一點點失誤都會大面積窩工或無法進行下道工序的操作。

　第二部分：結合項目實際，針對項目實際運營情況，過程中我們還存在著很多值得學習、改進、更新的地方。

一是前期總體部署存在一定問題，有打亂仗的現象，為了達到搶工期的目的，沒有按照計劃的施工順序?，F場總體安排思路不清。

二是原材料進場存在一定問題，由于車間比較多，同時進的材料也許幾個車間都需要，材料分配有時沒有按預期計劃數量，存在有的車間儲料較多而造成積壓，有的車間又材料急缺沒有到位，造成大量的場內轉運，鑒于這種情況，建議以后類似此類工程可以采取大宗同類半成品較多材料集中進場、集中管理、集中加工的辦法。避免原材料進場的復雜局面，更有利于尾料的及時合理利用。使鋼筋的運用率提高，節約了資源，大大降低了鋼筋制作成本。

三是需要建立鋼筋計劃動態管理臺賬，由專人統一計劃、統籌安排合理調配全場原材、半成品。

四是鋼筋系統作為一個專業系統應盡量做好專業化管理：計劃統籌安排、集中翻樣算量管理、鋼筋專項質量管理、動態臺賬成本管理。而現在的鋼筋工長大部分時間都用在現場的普通協調管理，而沒有精力去完成自己本專業應該落實的事情，沒有做到真正的專業化管理，鋼筋管理更像是附帶管理。

五是鋼筋連接部分盡可能同時包含在主體結構合同以內，如今的直螺紋專業分包存在大量的協調工作，不同的分包單位存在著很多的配合問題，導致相互指責、互相推責。存在著很多不和諧因素，在工期進度較緊的情況下，甚至存在著刻意為難的現象。

第三部分：學習方面

得領導賞識，有幸參與機場項目這樣的大型項目建設管理，尤其是這種占地面積大且工期超緊的項目建設。讓我知道什么速度，完成了一項項所有人都認為是不可能完成的工期節點任務，

讓一個個基本都不可能實現的事情成為現實，真正體現了只有想不到的沒有做不到的事實。讓我知道了以后再遇到類似這種面積大工期緊的項目該怎么去策劃、組織、安排。我愛我的工作，我將進一步的學習專業知識，來提高我的專業技能。雖然我在本專業工作了快二十年，學無止境，好似易水行舟不僅則退;居安思危，長江后浪推前浪，后浪把前浪拍在沙灘上。

展望20XX，我將全力以赴，發揮我的專長，對于涉及到鋼筋翻樣、鋼筋算量、對量結算方面的工作，能為項目、為公司的效益盡一份心，努一份力。這樣既不辜負我的專業,也不辜負我的工作,并且還不辜負領導的關愛。

鋼筋工述職報告(篇2)

尊敬的領導，各位同事：

大家好!

我是XXX，很榮幸擔任xxx站樓項目鋼筋負責人。年終將至，回想起自年2月8日調入機場項目至今，緊張的主體結構搶工階段也已接近尾聲。3月10日轉換梁節點的提前交付;

4月16日東西指廊區主體結構的提前封頂; 5月10日信息中心主體結構的提前封頂;

10月5日航站樓大屋面主體結構的按期完成。圓滿完成港區工程指揮部規定的一個個工期節點目標，得到了甲方指揮部及監理單位的肯定。

“為榮譽而戰、為尊嚴而戰”，項目鋼筋中心作為主題結構的主要施工及配合部門，對于此次戰役的成敗起著決定性作用。本項目總體鋼筋含量在三萬七千噸左右，目前已完成工程量三萬五千多噸，項目鋼筋專項管控總體良好，但也存在著很多的不足之處?；仡欉@一年，件件想起都讓人激情澎湃。現將今年的工作情況作意總結以便在今后的工作中繼續發揚優點，改正不足，進一步提高自己的工作能力。

第一部分：工作方面。

一、

負責項目鋼筋圖形算量及算量審核，對接咨詢公司鋼筋工程量過程對量工作。目前已經計算完畢T2航站樓主體結構鋼筋工程量、信息中心主體結構工程量、動力中心主體結構工程量總計36696.14噸。且部分工程量已跟咨詢公司對量核實。

二、

過程審核各區域工程施工料單，根據個區域施工料單工程量提報相應區域的鋼筋工程量，落實現場施工及鋼筋施工過程控制，總計匯總審核鋼筋施工料單945份共計四千多頁，已完成是施工工程量35440噸，機械連接套筒372430個。現在正式進入對五家主體勞務分包單位最終結算對量工作，已有兩家單位對量工作工程量基本確定。

三、

對各主體分包單位鋼筋勞務人員進行專項技術交底、安全。組織鋼筋綁扎勞務技能競賽，有效的提高了工人對鋼筋工程的質量意識，得到分公司領導認可、支持，受到項目及各分包單位的重視，得到甲方指揮部及監理單位的好評。

四、

項目過程施工鋼筋計劃提報，進場鋼筋質量外觀驗收數量統計。鋼筋后臺加工及現場安裝綁扎的質量檢查材料控制，協助之間配合鋼筋過程質量隱蔽驗收工作。

五、

現場主體結構五家家施工單位，主樓圖紙分七個區域，總建筑面積47萬平米。為了趕工期。各家隊伍都是遍地開花，那塊兒能施工就挖那塊兒，不能按正常的施工步驟施工，過程中變數很多，按計劃安排的施工順序做出的料單，或加工的半成品也許就無法利用，造成材料浪費，不提前預制又無法跟上實際的施工進度。給鋼筋翻樣及半成品加工帶來了極大難度。對此項目成立了鋼筋翻樣小組，在項目辦公室同鋼筋工長一起辦公，隨時討論解決現場存在的問題，及時跟現場溝通，按照現場的施工部署的變化而修改料單，做到半成品加工盡量與現場實際匹配。

六、

工期是本項目的首要任務，交叉施工單位多、鋼筋含量大、施工難度大。項目前期對各項工作進行難點分析，對重難點部位配合項目技術部做出具體、確實可行的的專項施工方案。尤其轉換大梁部分，與城際鐵路交叉區域的城際隧道下穿轉換梁部分是我們的第一個關鍵工期節點，更是一個施工難點。十四條轉換梁其中最大的截面為1.8m*5m，長度58m，最大凈跨32m，每條梁鋼筋量都在130噸左右。不光體量大、含鋼量大同時每條梁都有十組預應力的預應力梁。針對轉換梁做詳細的部署，并對轉換梁部分進行了深化、優化設計，采取分層施工、箍筋采取搭接直螺紋連接的組合方式。并組織經驗豐富的專業工長重點關注每一道施工工序。每一根縱筋、每一根箍筋、每一根措施筋先后放置順序，具體操作步驟一步都不能有錯，一點點失誤都會大面積窩工或無法進行下道工序的操作。

第二部分：結合項目實際，針對項目實際運營情況，過程中我們還存在著很多值得學習、改進、更新的地方。

一是前期總體部署存在一定問題，有打亂仗的現象，為了達到搶工期的目的，沒有按照計劃的施工順序?，F場總體安排思路不清。

二是原材料進場存在一定問題，由于車間比較多，同時進的材料也許幾個車間都需要，材料分配有時沒有按預期計劃數量，存在有的車間儲料較多而造成積壓，有的車間又材料急缺沒有到位，造成大量的場內轉運，鑒于這種情況，建議以后類似此類工程可以采取大宗同類半成品較多材料集中進場、集中管理、集中加工的辦法。避免原材料進場的復雜局面，更有利于尾料的及時合理利用。使鋼筋的運用率提高，節約了資源，大大降低了鋼筋制作成本。

三是需要建立鋼筋計劃動態管理臺賬，由專人統一計劃、統籌安排合理調配全場原材、半成品。

四是鋼筋系統作為一個專業系統應盡量做好專業化管理：計劃統籌安排、集中翻樣算量管理、鋼筋專項質量管理、動態臺賬成本管理。而現在的鋼筋工長大部分時間都用在現場的普通協調管理，而沒有精力去完成自己本專業應該落實的事情，沒有做到真正的專業化管理，鋼筋管理更像是附帶管理。

五是鋼筋連接部分盡可能同時包含在主體結構合同以內，如今的直螺紋專業分包存在大量的協調工作，不同的分包單位存在著很多的配合問題，導致相互指責、互相推責。存在著很多不和諧因素，在工期進度較緊的情況下，甚至存在著刻意為難的現象。

第三部分：學習方面

得領導賞識，有幸參與機場項目這樣的大型項目建設管理，尤其是這種占地面積大且工期超緊的項目建設。讓我知道什么速度，完成了一項項所有人都認為是不可能完成的工期節點任務，

讓一個個基本都不可能實現的事情成為現實，真正體現了只有想不到的沒有做不到的事實。讓我知道了以后再遇到類似這種面積大工期緊的項目該怎么去策劃、組織、安排。我愛我的工作，我將進一步的學習專業知識，來提高我的專業技能。雖然我在本專業工作了快二十年，學無止境，好似易水行舟不僅則退;居安思危，長江后浪推前浪，后浪把前浪拍在沙灘上。

展望20XX，我將全力以赴，發揮我的專長，對于涉及到鋼筋翻樣、鋼筋算量、對量結算方面的工作，能為項目、為公司的效益盡一份心，努一份力。這樣既不辜負我的專業,也不辜負我的工作,并且還不辜負領導的關愛。

謝謝大家!

述職人：***

20XX年**月**日

鋼筋工述職報告(篇3)

我是***，現任三橋公租房項目鋼筋工長。20XX年悄然而逝，新年的鐘聲即將敲響，回首和展望是恒久不變的主旋律。自20XX年1月至今，回想這工作的一年多，似乎一件件都在心里浮現?，F將20XX年度的工作情況做以下總結，以便繼續發揚工作中的優點，改進工作中的不足，在今后進一步完善提高自己。恭請各位領導及同事們給予批評、指正。

一、主要職責：

1、現場配合盧工測量放線

2、負責本工程鋼筋材料計劃的編制及進場鋼筋的外觀質量驗收，數量統計;

3、本工程鋼筋工程施工安全技術交底日?，F場安全輔助管理;

4、鋼筋工程施工過程中的質量檢查、質量控制及監理、甲方間的協調和工序驗收;

5、負責前期的圖紙會審，整理收集相關技術資料;

6、本工程鋼材用量計算，日?？刂萍氨P點工作;

7、參與現場鋼筋勞務隊伍管理，嚴格控制現場鋼筋制作及綁扎;

8、領導安排的其它工作.

二、工作內容：

自20XX年1月15日來到本項目，工程前期的灰土墊層施工已經接近尾聲，下來首先主要面臨的是大面積的地下室車庫的測量放線工作，由于當時鋼筋施工還不滿足施工條件，應項目領導安排我和盧工二人主要負責前期的測量放線工作，根據工程進度計劃的實際需要，配合施工隊的工序要求，在此期間我們共同完成了公建、車庫、1#樓地下室控制線、軸線的引測投放，標高的控制復核，確保下個分部分項工程的及時順利開展;在施工隊進場以后，面對離年關只有一個多月的時間，項目制定了硬朗的年末計劃，即在20XX年1月20日前務必完成公建地下室、1#車庫、1#樓基礎，依據項目制定的進度計劃在下來的工作中及時編制鋼材進場計劃單報公司采購，針對施工隊鋼筋班組及時交底嚴要求，勤跑現場檢查質量，注重過程控制，盡可能的把施工問題

消滅在預見中，經過項目組全體同仁的共同努力，各部門的通力協作，順利實現了簪定的施工目標，為來年工程的順利開展奠定了良好的開端;在下來臨近春節放假的日子里，我結合施工隊上報的料單，自己翻樣，在剩余的一個多星期里，完成了本工程鋼筋總用量概算，編制了年后分項鋼筋材料進場計劃，為公司的招投標及報價工作提供了有力的參考數據。步入20XX，自己便以更加飽滿的熱情投入到工作中，在下來的公建、1#樓、2#樓的

三橋公租房項目，**市第一住宅建筑公司三橋公租房項目主體結構施工中，嚴格要求自己對施工隊狠抓猛管，與此同時加強本專業知識學習，努力提高自己的知識技能，為自己的工作實踐護航，因為

“要給別人一碗水, 自己就要有一桶水”

，我們的規矩就是圖集、規范只有掌握這些規矩方能讓別人信服，更何況管理施工隊不能是夸夸其談，得有理有據。所以在接下來的施工管理工作中我從以下幾點著手認真執行：

1. 首先施工的依據是圖紙，這就要求我們管理人員要非常熟悉圖紙，快速準確的了解設計人員的設計意圖，才能更好的指導、檢查施工，做到心中有數;

2.

其次加強對料單的管理，料單是鋼筋施工的第一手原始技術資料，它對鋼筋的制作及后期綁扎，以及材料的節約、損耗至關重要，在對料單的管理中堅持審閱、審批制度(通過：施工隊上報料單結合圖紙、圖集及時審閱有誤的及時指正修改審批交底)等環節從源頭上把下料的弊病消滅掉;

3. 在下來的下料環節中注重料場的監督檢查，避免超下或尺寸誤差等給后續的綁扎施工造成影響;4.

多跑現場勤檢查，本著帶著問題去現場檢查，檢查中發現問題，解決問題的原則，依據圖紙認真核查，對查出的問題(多筋少筋、漏筋、位置偏差、違反規范要求、野蠻施工等)要求堅決整改，并跟蹤整改落實情況，給之后的質量驗收工作創造有利條件。

5.

制定嚴格的獎罰制度，具體表現在施工過程中的質量檢查驗收及鋼筋的使用兩個方面，尤其在對鋼筋的使用上，要求施工班組把鋼筋視作錢財去珍惜為項目的成本節約做貢獻;對完工后施工面的料頭、余料要全部回收歸類，料頭歸還到料池，余料做到二次利用，堅決杜絕浪費及野蠻施工，對已經造成事實的按用量的3-5倍數給予處罰，挽回不必要的損失，確保成本節約，為項目的成本節約做貢獻;

6. 下來，在每個分部分項工程施工完畢后驗收前，要求施工班組徹底清理施工面剩余材料，確保廢料、余料的回收及二次利用，為項目的成本節約做貢獻;

7.

利用休息及空閑時間結合圖紙圖集對已施工部位的鋼筋重新進行翻樣核算，同施工隊上報的料單進行對比，通過施工預算及施工圖預算的對比，查缺補漏，保證鋼筋用量預算結果的合理準確，為工程總決算提供依據;

8.

加強對施工班組的安全技術交底工作，俗話說思想是行動的先導，在每個分部分項工程的開端，有一個較為完善的安全技術交底，可以很好的指導班組在施工中需要注意的安全問題及技術要領，做到思想上的預先控制，讓施工有依可據，進一步保證施工的質量和安全;

9. 注重與監理方甲方間的溝通協調，針對建設單位和監理單位提出的建議意見，自己帶頭認真落實，取得建設單位和監理單位的信服認可;

10. 在確保工程質量安全的前提下，本著一切以公司的利益為根本出發點，著重考慮集體共同利益。

　三、 成本控制：

由于鋼筋是我方主供材，占據的資金鏈比重較大，更進一步影響著公司的經營運作，所以從我的本職工作做起對現場鋼材進行材料的成本控制顯得尤為重要，首先從鋼材的采購計劃上進行嚴格控制，每次上報的鋼材采購計劃只能提前，在確保不影響正常施工所需的前提下，對鋼材的進場分多個批次，這樣以來雖然增加了進場數量，但有效的緩解了資金壓力，避免了材料堆積占據資金造成的資金緊縮，與此同時分批次小額量的鋼材進場，緩解了施工現場場地不足的現狀，更加經濟的是避免了鋼筋因堆積較多造成的不必要的浪費俗話說“多則濫，稀缺就是寶”嗎。現場管理中注重對班組的節約意識教育，制定嚴明的獎罰措施，在施工過程中認真落實執行，堅決杜絕鋼筋的浪費。

材料使用情況剖析：1. 本工程鋼筋實際總進場數量為2407.3T

(即為本工程實際使用量，包含本工程措施用量及西姜村前期措施用量以及新建鋼構用量);公司預算部施工圖預算量為2600多T ，施工圖預算比實際使用量大200多T,

鋼材用量總體節約;2. 自鋼筋進場至今，陸續變賣廢鋼筋頭小計約20T,

材料損耗量小于1%，超越了公司下達的不超2%的指標，材料合理使用率達到了98%以上。

四、 工作心得

1.

會干工作、干好工作是出色完成工作的前提條件，這就要求我們要有扎實的專業功底，所以必須時刻為自己充電，豐富自己，努力學習新知識;其次要放下管理人員高傲的架子，多深入基層歷練自己，這樣才能更好的提高自己。

2.

“物以群居，人以類分”工程項目的順利完成不是那一個人的功勞，它需要項目部全體同仁的共同努力和多部門的密切配合，更需要極強的團隊精神，所以更好的融入項目班子，規范自己的言行舉止加強溝通形成合力，才會有強大的戰斗力，才能在激烈的市場競爭中取得一個又一個的勝利!

3.

工程施工是一項非常嚴謹的工作，工程技術人員要把自己的工作作為一個藝術產品去雕刻，鋼筋是建筑物的核心骨架，質量至關重要，在施工過程中要嚴格執行“PDCA

”這一項目循環管理法嚴格要求工程質量，追求精益求精，還要有一個良好的工作作風和強烈的責任心，要本著對國家、對社會、對業主負責的態度去工作，要有“干一項工程，樹一座豐碑，贏一片口碑”的決心，這樣才能把工作作好，才能成為一名合格的工程技術人員。

4.“細節決定成敗”、“心態決定一切”，說起來容易，做起來可不輕松。更多的時候，工作不分大小都需要我們積極地去深入、去想辦法解決。遇到問題只要用一種積極的心態，

認真對待，細致入微，身體力行，親力親為，不舍不棄，一定能夠很好的完成工作任務!

5.

防患于未然。在日常檢查監督過程中，善于及時發現問題，對任何細微問題不能等閑視之，要將工作做得更細、更到位。同時需要對那些構成威脅(或潛在威脅)到工程進行的外界因素引起足夠的重視，加強與分包單位的溝通，并加大督促力度和質量監督。

6.在執行工作任務的時候，一切將以公司的集體利益為前提。俗話說“皮之不存，毛將焉附”一個打工者如果不考慮老板和公司的經濟效益，他就是在自斷前程，他就不是一個合格的打工者，早晚會被社會所淘汰;工程要取得一個良好的經濟效益，材料管理就顯得非常重;在工期面前，我們要積極主動地去指導、監督、檢查分包單位，不能只把排好的計劃任務甩手扔給班組，當起甩手掌柜來，這是極端不負責工作表現，必須警惕;在工程管理中，對分包單位也應該保持一定相互理解、尊重的態度，我們要的不是“甲方>乙方”的對立關系，合作才是成功的基礎，“甲方+乙方≥成功”，這才是我們所追求的共贏。

7. 工作中要勤奮，工作態度認真，主動溝通，避免信息滯后。

8. 技術、管理兩個方面，兩手都要抓、兩手都要狠!

四、今后的打算

1、進一步學習施工規范及相關專業知識，逐步掌握施工方案的編制。

2、通過學習，取得助理工程師證并爭取報考20XX二級建造師執業資格考試，取得二級建造師執業資格證。

3、在工程管理方面多下功夫，加強目標控制和管理協調的能力。

我喜歡我的專業，更熱愛我的崗位，我雖然年紀較輕，工作閱歷尚淺，施工經驗有限，但我會發揮年輕人的好學、勤快、能吃苦耐勞、精力沖沛等優勢，在以后工作中多多實踐多多學習新知識彌補以上的缺點，努力成為一個優秀的技術人員，為公司的發展貢獻自己的微博力量。

總體說來，對于領導交給的各項工作任務都已比較順利、較好的完成了。在一年多的施工工作中，

自己的專業知識及工作技能都得到了加深和提高，工作能力(包括組織協作能力、管理能力和應變能力)得到了很大的提高，更重要的是積累了寶貴的工作經驗，一年的工作表現也得到了項目部領導和同事們的認可。同時感謝大家對我的幫助和關懷，在此我表示衷心的感謝!

新年的鐘聲臨近，展望20XX年，新的一年中將會有更多新的挑戰，我一定會全力以赴，在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰。**公租房項目的圓滿封頂無論是對我**公租房項目西安市第一住宅建筑公司

三橋公租房項目

們個人還是公司都是一個美好的開端，我相信在項目領導的正確指引和親切關懷下，在公司領導的英明決策下，我們的項目會越做越大越做越強，最后預祝**租房項目圓滿竣工，**項目開工大吉，祝各位同事、領導新年快樂!身體健康!完事如意!

鋼筋工述職報告(篇4)

本人自1992年參加工作到今，已經有20年，對工作認認真真，刻苦耐勞，對業務兢兢業業，鉆研技術，改進工作方法，多次被公司評為先進，所參建工程多次被評優。20XX年底，以下是我的年終總結。

建筑工人是物質文明的創造者，社會主義建設和發展離不開廣大建筑工人創造性的艱苦勞動，本人作為建筑業的一員，平時能堅持學習理論知識，掌握操作技能，做到精心設計，精心施工，百年大計，質量第一，本人從一磚一瓦做起，忠實履行自己的崗位職責，保證工程質量。

“干一行，愛一行”本人熱愛本職工作，工作中以主人公的態度去對待企業，不斷用職業道德的高尚情操鞭策自己，充分發揮工作的積極性和能觀創造性，提高企業效益，忠于職守是職業道德的主要守則。

本人平時遵章守紀、安全生產，建筑工人的勞動成果是一個有型的實體，施工中一定要按照一定的程序進行施工，沒有規矩不成方圓，每道工序都要有規矩可循，并且一定要按規矩施工，隨著生產的發展，分工精細，尤其需要有嚴明的紀律和嚴格的規章制度，因此能自覺的遵守并把它作為自己的信念，作為職業紀律和職業道德來要求自己。

本人在平時工作中遵師愛徒，團結互助，師者傳道、授業、解惑也，尊師愛徒要建立一種新型的師徒關系，營造一種和睦友好的氣氛，使師徒相互理解，真誠相待的環境里完成工作任務，社會化的大生產要求不同工種、不同工序的工人互相關心、互相幫助，密切合作，在上下工序之間要相互配合，把困難留給自己，把方便讓給別人，作為師者，不僅要有較高的政治思想覺悟，高尚的職業道德，能做到為人師表，而且具有豐富的生產知識和技能，每次施工前本人能積極的把工程的各道工序和技術要點對工人進行交底，切實做到每個人都能明知各項工作的意圖及做法，搞好傳、幫、帶。青年工人是建設的生力軍，他們愛學習，益于接受新事物，平時本人能虛心向青年工人學習新的科學技術，把自己的技術、經驗結合新的科學技術，有機利用。關心青年人的成長和進步，成為他們的良師益友。

作為一名鋼筋工，一方面要多勞動，多學習，多鉆研，多創造社會財富;另一方面又要艱苦辦企業，合理使用人力、物力、財力，精打細算，節省開支，減少消耗，降低成本，提高勞動生產率，提高資金的利用率，勤儉節約是工人的傳統美德。我們要發揚勤儉節約的優良傳統，勤儉節約是企業發展生產為社會增加財富的一個基本條件，它還包含著提倡對別人勞動的尊重和勞動成果的愛護，是一種道德要求，要做到最大程度的節約原材料。要節約原材料我們必須熟悉工程的各項程序，精心研究各道工序的用料情況，對工程有整體認識，這樣在施工中才能減少原材料的浪費。

當今科學技術飛速發展，生產力日益改進，科學技術是推動生產力發展的主要因素，要提高生產力水平，必須培養高科技人才，學習科學技術勢在必行。因此，勤奮學習現代科學文化知識，刻苦鉆研生產技能，就成為建筑工人有理想、有抱負、有志氣的標志之一。

學習并掌握現代科學文化知識，不僅是個人的事情，而且是直接影響現代化建設的大事。事實證明，一個工人是否認真鉆研技術，不但聰明才智大不一樣，在生產中發揮的作用大不一樣，而且精神面貌也大不一樣。因此，廣大工人要有主人翁責任感，把眼光望遠一點，認識學習新技術的必要性和迫切性，努力鉆研技術。學習現代科學文化知識，鉆研生產技術，需要有堅韌不拔地毅力和刻苦勤奮的精神。有志者事竟成。建設行業中許多能工巧匠硬是靠堅持不懈的精神自學成才，為我們做出了榜樣。為了迎接挑戰，必須從內涵方面挖潛擴大再生產，要做到這一點，就需要工人發揚勤奮學習、刻苦鉆研的美德，去爭當技術革新能手，攻克技術上的一個又一個難關。

鋼筋工述職報告(篇5)

尊敬的領導，各位同事：

大家好!

“做一個好工人”是許多人一生所追求的目標，也是我的目標。自踏入鋼筋工這個崗位以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，以“當一名好工人”作為自己工作的座右銘,嚴格要求自己做好本職工作。在這期間，深刻認識到要想成為一名合格的鋼筋技術工人，不僅要有過硬的技術本領，而且必須要遵守職業道德，提高自身素質和職業修養，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

我是19xx年在中國水利水電第一工程局參加工作，到現在先后參加了白山水電站、蓮花水電站天荒坪抽水蓄能電站、溧陽抽水蓄能電站、灌河引水工程、魯地拉水電站等多項工程建設。在工程建設期間，我始終以“先進工作者”為榜樣，努力學習、艱苦奮斗，希望成為一個更全面的人才?，F將20XX年的工作總結如下：

一、思想道德方面：

嚴格遵守單位的各項規章制度，踏踏實實地完成每一份本職工作。嚴于律己，時時以“做一名好工人”來約束自己。另外，我還積極參加各種學習培訓，認真參加政治學習，不斷提高自己的理論水平和思想道德覺悟。

二、本職工作方面：

千里之行，始于足下。每做一件事，我都認認真真、兢兢業業，參加工作以來從來沒有出過任何重大錯誤。鋼筋工最主要的工作是“做”。但想要成為一名合格的鋼筋工，只靠出蠻力、干死活是遠遠不夠的。還要靠“學”。

剛開始干鋼筋工時，遇到的最大困難就是理論水平不足，對于鋼筋圖紙一竅不通。圖紙是施工的關鍵，鋼筋圖更是施工的核心。為此，我為自己專門制訂了嚴謹的學習計劃。每天邊工作邊學習，抓住機會向領導、技術員、施工員咨詢請教。下班后，我會把一天工作遇到的困難和學到的新知識、新方法都一一做筆記，以常常提醒自己，從而提高自己。一天天，一年年的積累，現在的我，終于能夠看懂幾乎任何圖紙。

想做一名合格的鋼筋工，看懂圖紙還遠遠不夠。還必須學習了解各種鋼筋性能，各種鋼筋加工機械的一般構造、安裝及一般故障排解方法，以及鋼筋混凝土、金屬焊接學、建筑力學等等一系列與鋼筋有關的知識。掌握復雜鋼筋結構安裝知識及各種錨具、夾具的構造、性能與加工、處理知識。掌握具備項目施工管理基本知識，能按照規范要求進行各類鋼筋的代換計算。參加本工種質量管理小組活動，寫一般工作經驗及技術總結。具備編織一般鋼筋混凝土工程施工方案的知識。了解本工種施工新技術、新設備、新工藝、新材料的應用知識。組織各類鋼筋工程的施工作業，解決本工種技術難題。具備制定本工種安全防護措施的知識，并指導實施。只有這樣，不斷認識和學習，才能使建筑施工過程中的鋼筋加工與安裝符合設計和規范的要求，確保建筑主體質量與安全。

鋼筋工除了“學”之外，還必須“想”。只有靠“想”，改進鋼筋機械加工方式及安裝方式，制作簡易可用的鋼筋模具等等，只有這樣，才能減小施工困難度，提高效率，從而加快進度。

在天荒坪抽水蓄能電站隧洞斜井工程施工過程中，項目部領導任命我為鋼筋班班長，擔任斜井鋼筋制作安裝工作。按照圖紙設計，斜井隧洞采用8*5.32m相互綁扎搭接的環形鋼筋設計，這種設計方式沒有充分考慮現場施工條件及鋼材利用率。在充分思考后，我向項目部提出了新的施工方案，改采用6*6m+1*5.84m相互綁扎搭接的環形鋼筋施工方法。后經項目部領導及監理、設計部門研究后，一致決定采用我的施工方法。這種設計不僅減少鋼筋原材料的浪費，而且減少了加工鋼筋所需要的人力物力，加快了鋼筋安裝進度，從而是施工進度進一步加快。

多年來的工作實踐告誡我，做事要勤學、勤問、勤實踐。從不懂刀懂，從懂到創新，修齊品德，勤于思考、鉆研業務，使理論結合實踐，不斷更新自己業務水平，增強工作能力。從接受任務，讀懂圖紙，按工藝施工，現場保持整潔，工位器具擺放整齊，這樣一個工作流程在心理逐漸形成。

回顧過去，展望未來，任重而道遠。在以后的工作中，我會繼續完善、提高自己的專業知識、專業技術水平及認知能力。積極學習各種規范、規程、標準，學習新工藝、新材料的應用知識。高標準、嚴要求，爭取做一名“合格的企業員工”。

在今后的工作中，我將振奮精神、增強信心，倍加珍惜來之不易的每一分成果，鍥而不舍，是自己在鋼筋加工事業向更遠的目標邁進，為祖國的建設添磚加瓦。

謝謝大家!

述職人：***

20XX年**月**日

電話客服述職報告范文模板

時間像奔騰澎湃的急湍，它一去無返，現在我們可以全面的梳理一下自己的崗位寫述職報告。述職報告是一種具有獨具特色的應用文書，我們是否真的弄清楚崗位述職報告該怎么寫了？下面是我們為你精心整理的“電話客服述職報告范文”，在閱讀后還請您收藏本網頁網址！

電話客服述職報告范文【篇1】

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的`團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好20xx年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

電話客服述職報告范文【篇2】

在這里，我們每天早上召開xx會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開xx會議，xx組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這x月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為xx的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、有效完成外呼任務。在進行每天的xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

電話客服述職報告范文【篇3】

進入電話客服的崗位也有一個多月了，我的試用期也就要結束了，就要迎來轉正。我想著，為了讓自己以后能夠知道現在的感受，也為了我在后面的電話客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現問題，所以將我這兩個月的電話客服試用期做一下總結?？茨懿荒馨l現自己身上的問題，這樣我就能夠針對這些問題，對自己進行改正，變得更加優秀，也更能夠應付今后的工作挑戰。所以總結如下：

一、試用期里面的具體工作

入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽電話，而是讓我到會議室等著，過了一會兒，客服部的經理進來了，給了我一本公司的話術總結，跟我說了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽客戶的電話的時候，我們需要注意的事項。

比如說，接聽客戶打過來的電話的時候，我們要保持嚴肅的態度，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說的第一句話，應該是：“您好!這邊是xx公司，有什么能為您服務的呢?”，而不是“喂”。開頭應該是先說您好，而不是喂，盡管這是一個讓客戶感受厚道我們尊敬的小細節，客戶不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好，不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。

之后，經理就讓我先自己熟悉話術，遇到不動的地方就問他，讓我先熟悉一個上午，下午的時候正式上班。

到了下午，我就正式的進入到了崗位，一個工位，一個電話，一個本子一支筆，就是我的全部了。我們電話客服的工作，除了接聽客戶打過來的電話，我們還要從我們的后臺，看到客戶的反映和投訴。如果暫時沒有客戶打電話過來的話，就要自己從后臺找出客戶的反映，然后主動聯系客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄，我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問題的詳細記錄，客戶那邊出現的具體表現等等，然后及時將問題反饋給技術部，讓技術人員上門解決問題。

二、從工作中學習，在運用到工作中去

一般聯系我們客服的，都是遇到問題了的客戶，所以難免會對我們公司有一點意見，所以大多數脾氣都會不是特別好，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶產生沖突，就要從容面對，不理會客戶的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問題。所以在這一段時間的工作里面，我學會了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對問題，處理問題，而不是魯莽的的意氣用事!

在今后的客服崗位上面，我會繼續向各位前輩學習，用更好的服務素質面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務水平，給公司的形象增光添彩!

電話客服述職報告范文【篇4】

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務

在進行每天學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質

要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

電話客服述職報告范文【篇5】

轉瞬間，xx年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的.重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，用心開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

四、x區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，用心開展x、x區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成x區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----x區首次入戶抄水表收費工作。

六、x區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時，又完成了部分x區回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系x地震"組織開展募捐活動

在得知x地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

用心完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區x門及x區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上用心發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之，在xx年的工作基礎上，xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

電話客服述職報告范文【篇6】

加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、11月總結

x年11月23日，我開始加入xx，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到xx、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、下月計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在xxx實現蛻變的一月。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如xxx信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

電話客服述職報告范文【篇7】

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務。

知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反>規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的>培訓來激發前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。

電話客服述職報告范文【篇8】

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發揮。

本人在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F對自己全年的工作總結：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。在公司，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續的努力，為公司的發展做出自己最大的努力！

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應上級領導的要求，相信很多人都開始著手寫自己的那份述職報告了。述職報告能幫助我們總結從前的工作經驗，更好地開展日后的工作。只不過，怎樣才能將我們需要的崗位述職報告寫好呢？或許你正在查找類似"園長述職報告范文"這樣的內容，相信你能找到對自己有用的內容。

園長述職報告范文(篇1)

尊敬的領導，各位同事：

大家好!

本人池xx，20xx年1月至20xx年5月擔任xx市直機關幼兒園副園長，分管教育教學。其中，根據幼兒園工作安排，從20xx年7月起，負責蓮東分園改擴建和開園前、后各項工作;20xx年5月，任命為xx市直機關幼兒園黨支部書記兼分園負責人。

三年來，在市委教育工委、市教育局的正確領導下，在園領導班子的相互配合下，在全體教職員工的支持下，認真履行職責，全力做好各項工作，圓滿完成了工作任務。現將三年來德、能、勤、績、廉等主要情況向各位領導和同志們作簡要匯報，敬請評議。

一、思想政治狀況

三年來，我積極參加幼兒園和市委教育工委、市教育局組織的各項學習，自覺將自己的思想和行動統一到上級精神部署中來，特別是通過“兩學一做”專題教育學習，作為黨支部書記，我始終嚴格要求自己切實履行黨建工作“第一責任人”的職責，立足全園，開展“兩學一做”學習教育活動，以提高黨員干部素質為根本，全力夯實工作基礎，全面提升黨建水平。一方面通過‘兩學一做’學習教育活動，對重大理論問題有了新的認識，另一方面通過學習黨章黨規黨史，掌握了黨領導革命以及建設、發展、改革中的艱辛歷程，領會黨的理論路線方針的正確性，更加堅定對黨忠誠、聽黨指揮的堅定信念，堅守共產黨人的精神高地，切實增強“四個意識”。

二、履行崗位職責方面

(一)擔任教學副園長，抓實抓好教育教學質量

20xx年1月-20xx年5月，本人擔任xx市直機關幼兒園副園長。任職期間，根據年度園務計劃和當月園務會要求，與教研教務主任充分溝通，明確月工作重點，有計劃有步驟地協同段負責人、段長開展當月教育教學工作。圍繞課題研究、年段備課、觀摩研討，家園共育等主要工作，抓緊抓實教師的專業成長，促進幼兒園教育教學質量的穩步提升。三年來，市幼先后被授予“全國少兒美術教育示范單位” “第十一、十二屆市級文明學?！?“xx市教育系統先進集體” “20xx-20xx學年德育先進單位”等多項榮譽。

(二)負責蓮東分園，抓實開園前、后各項工作

20xx年7月-20xx年10月，根據幼兒園工作安排，本人負責蓮東分園改擴建和開園前的準備工作。從分園改擴建到教育教學設施設備的政府采購，我和盧慧婷老師一起，做好了各項目的審批、財審、公開招投標、公示等規范程序，確保了蓮東分園于20xx年10月按期開園。

現在蓮東分園教學班13個，在園幼兒近500人，教職員工60余人，一切工作有條不紊，主要抓好了以下工作：

1.強師德，樹形象。

育人先立德，為落實規定精神，進一步規范從教行為，我園先后邀請市教育局副局長林小洪開展師德師風專題講座，增強教師廉潔意識;在關鍵節點到來之際，組織全園教職工開展“不收禮”活動;組織全園教職工100%簽訂“師德承諾書”;開展師德師風講座;組織讀書朗讀會等，營造風清氣正的育人環境。

2.重教育，提質量。

(1)抓住園本培訓，更新教育觀念。

組織保教人員深入學習《3-6歲兒童學習與發展指南》、《幼兒園教師專業標準》、《中華人民共和國國家通用語言文字法》、《幼兒在園一日生活常規》，進一步轉變教育觀念，運用于教育實踐。

(2)抓實教科研，促進專業成長。

認真開展每周一次的集體備課。開展有針對性的研討，探討適合我園的園本課程;開展集中教學觀摩與研討;通過開展推門聽課促進教師的專業成長。

(3)抓緊常規教學，優化一日生活。

平時以《3-6歲兒童學習與發展指南》為指導，加大規范管理力度，通過勤檢查、多指導，提高一日活動質量。

(4)抓好幫扶支教，發揮輻射作用。

根據市教育局文件，20xx年下半年開始，我園由胡紅梅老師具體負責，繼續做好了武平十方中心幼兒園的結對幫扶工作。根據幫扶園的需求，認真制定了幫扶計劃，加強了與幫扶園的溝通，幫扶活動取得很大的實效。

三年來，本人被福建省教育廳授予“福建省第四批中小學(幼兒園)學科教學帶頭人”;市委教育工委授予“優秀黨務工作者”等稱號;開設市級講座2次，園級講座4次;4篇文章在《福建教育》發表，2篇在《兒童與健康》發表;本人負責的‘福建省基礎教育課程教學研究’立項課題《幼兒園早期閱讀教學指導策略研究》于20xx年4月順利結題。

20xx年6月以來，蓮東分園被評為“第十七屆、第十八屆‘育兒杯’全國兒童書畫大賽組織金獎、團體一等獎”;20xx“華夏兒藝全國少年兒童美術書法攝影大賽集體三等獎”。

3.抓安全，促平安。

(1)重視提高安全意識，提高技防水平。

定期召開園領導班子和后勤人員工作會議，總結和分析當前階段工作，討論不足和問題，提出改進的意見和方法，提高班子和后勤人員的思想覺悟和服務意識。根據上級文件精神，在每個樓層、食堂及校園周邊重點部位安裝了安防視頻監控系統和一鍵式報警系統，增強了分園技防能力。

(2)落實各項安全措施，確保安全環境。

每月初，領導班子帶領總務安保室和安全員、醫務人員開展幼兒園大環境、班級、消防設施的排查工作。發現問題，建立臺賬、開出整改清單，督促落實整改，確保環境設施的安全。其次，抓食材安全。從食品配送的源頭抓起，督促食品驗收嚴格把關，每天索證索票。第三，堅持每天安排交通志愿者(愛心護校隊)和值班人員的工作。第四，落實安全培訓及逃生疏散演練。

現在，蓮東分園被市教育局評為“20xx年度市屬學校綜治安全目標責任制考評優秀單位”;被南城綜治委、南城派出所評為“20xx年度綜治內保工作安全單位”等榮譽。

(三)擔任黨支部書記，切實抓好黨建履職

1.扎實開展“兩學一做”見成效。

黨支部根據“兩學一做”學習教育實施方案和學習計劃安排表，認真落實‘三會一課’制度。每月召開一次支部委員會、一次黨小組會、每季度一次支部黨員大會，按時上好黨課。支委委員全部為黨員同志上專題黨課:此外，還請了市教育局林小洪副局長開設專題黨課，使全體黨員受到了黨性教育。

2.全面深入開展從嚴治黨主體責任工作。

深化了全面從嚴治黨主體責任的認識，增強擔當精神，堅定理想信念，樹立“四種意識”，守住規矩底線。根據20xx年5月市委第一巡察組的要求及時抓整改、抓制度建設，進一步貫徹落實市委2號文件精神，落實黨風廉政建設主體責任。

3.扎實推進黨建品牌創建活動。

支部“放飛夢想.幸福成長”黨建品牌獲得20xx年度全市教育系統優秀黨建品牌。

4.扎實做好黨員發展工作。

做好在優秀青年教師中發展黨員工作，抓好積極分子隊伍的培養和教育，今年發展了積極分子3名。

5.積極開展文明城市創建工作。

本人帶領支委委員召開動員大會，激發教職工創城熱情，開展創城宣傳活動，組織黨員深入社區開展創城動。

6.做好了每月10號黨費的收繳工作以及全體教職員工黨風廉政建設責任書的簽訂工作。

三、完成重點工作

(一)在市教育局和總園的大力支持下，20xx年10月蓮東分園如期開園，到現在擁有教學班13個，在園幼兒近500名，教職工60余名，一切工作有條不紊，穩步向前。

(二)落實了‘三會一課’制度，每月召開一次支部委員會、一次黨小組會、每季度一次支部黨員大會，按時上好黨課，使全體黨員受到了黨性教育。

(三)全面深入開展從嚴治黨主體責任工作

深化了全面從嚴治黨主體責任的認識，增強擔當精神，堅定理想信念，樹立“四種意識”，守住規矩底線。落實‘一崗雙責’要求，抓制度建設，貫徹落實市委2號文件精神，落實黨風廉政建設主體責任。

四、廉潔自律方面

帶頭學習和執行《中國共產黨黨內監督條例(試行)》、《中國共產黨紀律處分條例》、《廉潔自律準則》和xx市委2號文件精神，嚴格遵守政治紀律、組織紀律和“”;重視幼兒園黨風廉政建設，深入開展黨風黨紀教育，提高領導班子和全體黨員廉潔自律的自覺性，人人簽訂師德師風建設責任書;

五、存在的不足和今后工作措施

(一)存在不足

一是政治思想工作、師德師風建設有待提升加強;

二是教師專業水平需要進一步提升;

三是要深入了解教職員工的困難和需求，給予及時的關懷和支持。

(二)今后工作措施

1.深化師德教育，建設高素質教職工隊伍。

2.以課題為抓手，促教師專業水平提升。

3.提高管理水平，提升工作效率。

過去的工作，雖然取得了一些成績，但是離不開領導和同志們的關心支持，今后，我將克服不足，努力工作，自我提高，爭取更大的成績!

謝謝大家!

述職人：XXX

20xx年XX月XX日

園長述職報告范文(篇2)

尊敬的領導，各位同事：

大家好!

歲月匆匆，時光悠悠，轉眼間，20XX年又將悄然離去。此時此刻，回望過去，心語、心愿、心聲……交織著、輝映著!過去的一年，綻放的笑容，是靈動的風景;過去的一年，堅實的步履，是成長的豪情!用真誠品味人生、用真情品味朋友、用真心品味工作，手捧著鮮紅的三十年教齡榮譽證書，心里充滿了自豪，在增長的年輪中，似乎又添加了一抹亮麗的色彩。

一、追求德才兼備，腳踏實地。

在新的歷史時期我們黨對干部的“德”賦予了具有時代特點的新內涵。

作為一名基層支部書記，我始終把德才兼備作為自己工作的信念，腳踏實地做好每一件事。在年初，帶領全體黨員切實開展了冬訓活動，在活動中始終保持大局觀念，堅持高標準、嚴要求，精益求精做好每一件事情。對職責范圍內的事情鉚足干勁，提高對工作創新的敏感度，不斷改進工作方法，提高工作實效，始終持有“俯身但務耕耘事”的踏實作風，奔赴井岡山重踏先輩們走過的路，前往秦邦憲故居，感受先烈們的廉潔奉公;在黨的十九大召開之際，我認真聆聽了習近平總書記的工作報告，并且深入領會報告的主要精神，切實把新黨章內化于心、外化于行，帶領黨員一起重溫入黨誓言。作為一名黨政一把手，我能時刻縱觀全局，牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，挺起理想信念這個“主心骨”，把加強道德修養、錘煉道德品質作為人生的必修課，始終做到公私分明、先公后私，自覺樹立為追求理想而不計較個人名利得失、勇于舍棄“小我”成就“大我”的精神境界。特別在招生、日常供貨等敏感問題上，我始終保持清醒的頭腦，力求做到防微杜漸。平時能幫助老師解決教學中的困惑與疑難，每逢有教師生病住院、教師直系親屬病故等，一般都親自上門慰問，為老師們及時送上組織的關心。因為我深知：走近心靈，就能傾聽到心靈的跳動;融入情感，就能觸摸到情感的熾熱，我愿意付出我的愛，和老師們一起心手相連!

　二、追求能者為師，愛崗敬業。

俗話說：三人行必有我師。作為一名管理者必須愛崗敬業，用科學的思想引導家長、用正確的理論指導老師，才能更好地服務家長，成就孩子。因此，我經常丟下繁忙的行政事務工作，深入教學一線，用心引領，提高團隊的凝聚力和戰斗力，讓每位教師享受到教育的快樂。首先，參與教研。平時我經常和老師一起業務學習，一來向老師們交流自己在外面接收到的新信息，二是和老師們一起就教育教學中的問題討論切磋，每個學期每個月，我都會和老師們一起相約課堂，觀摩討論：聽了青年教師的活動，我會和他們交流看法;而老師們聽了我的課，我會和她們分享思路，讓老師們在一次次智慧的碰撞中，收獲理念的轉變、行為的突變。每年的各級各類論文比賽，我都親自參賽，不斷提升自己的反思能力。其次，深入課題。在“課程游戲化”精神的引領下，我和帶領全體老師一起就幼兒園的主題游戲館、ART自助涂鴉館進行了一次又一次的調整和完善，引導老師在游戲中有效觀察幼兒，捕捉更多孩子成長的精彩瞬間。在上半年的“xx市教育學會陳鶴琴教育思想專業委員會20XX年學術年會”

上，我園作為全市四個分會場之一，以“生活·藝術·創想”為主題的自助涂鴉館活動的展示，得到了前來觀摩領導來賓的一致好評。最后，注重交流。在本年度，我積極參加各種培訓交流活動，提升自身的理論水平，提高幼兒園的知名度和美譽度。在“衣戀集善融合教育發展國際研討會”上，我撰寫的《“融”要有效

“合”才有意》作為大會的書面交流材料;在“xx市教育學會陳鶴琴教育思想專業委員會20XX年學術年會”上，我又以《畫畫，與童年的快樂相遇》為題，代表現場觀摩幼兒園進行了交流。教育的快樂在于分享：分享豐富的知識、分享細微的感動、分享無邊的愛，分享生命的希望，我愿意成為這分享者。

三、追求勤勤懇懇，全心投入。

有句話說得好：做人做官做事應清清白白，為公為政為民需勤勤懇懇。因此，在工作中無論大事小事，深入群眾一線，給每位教師以支持和關懷，全心投入。在新年團隊拓展活動中，幸福的笑容、激動的淚水、熱情的擁抱、誠懇的道歉、肺腑的感謝、瞬間的成長，耐人尋味的特訓，讓人難以忘懷……望著臂上滿滿的藍絲帶，滿滿的感動;在美麗的三八節，我給老師們送上了美麗的蛋糕，所有的祝福都藏在了里面;在難忘的521，我和老師們一起泛舟蠡湖，歡聲笑語，不亦樂乎，即使怕水，我也毅然下水，因為有愛;在詩意的深秋，我和老師們一起在馬山環島徒步，在慕灣團隊拓展，從徒步中領悟做人，從拓展中體會做事，老師們的一句“聽園長的”，竟然讓我淚眼朦朧。在上半年的陳研會觀摩活動中，我和每個涂鴉館的館長切磋交流，提出自己的想法和看法，并且盡可能地參與指導;還為老師們在淘寶里尋找材料、工具，和老師們一起徜徉于藝術的海洋，不亦樂乎!就這樣，和老師們在一起的每一天，因為懂得，一切美好;因為存在，溫暖相隨!

四、追求廉潔自律，淡泊名利。

成功沒有快車道，幸福沒有高速路。所有的成功，都來自不倦的努力和奔跑;所有的幸福，都來自平凡的奮斗和堅持。本年度，在全體教師共同努力下，我們順利完成了本年度的重點工作目標，本人也取得了如下成績：

管理方面：

1、20XX.12榮獲中央電教館組織的第十三屆中國中小學校園影視校園專題評比二等獎;

2、20XX.08榮獲xx市教育局組織的第十六屆xx市幼兒模特大賽 幼兒組優秀組織獎;

3、20XX.08榮獲xx市教育局組織的第二十六屆中國青少年計算機表演賽xx賽區 團體三等獎

4、20XX.11榮獲中國教育協會中小學專業委員會組織的第十一屆全國幼兒園信息技術應用作品征集活動優秀組織獎;

5、20XX.11被江蘇教育報刊總社《早期教育》編輯部、全國幼兒美術教育研究中心授予全國幼兒園美術教育聯盟園;

6、20XX.11被江蘇省青少年校園足球工作領導小組辦公室評為江蘇省第二批足球特色幼兒園;

7、20XX.05在xx市教育學會陳鶴琴教育思想專業委員會20XX年學術年會上，我園圓滿完成了現場展示活動;

8、20XX.10完成了江蘇省陳鶴琴教育思想研究會“十三五”研究課題《基于幼兒生活的快樂美術的實踐研究》中期匯報;

9、20XX.12 完成了全國信息技術課題《信息技術環境下美術活動中學與教的實踐研究》的結題;

論文、賽課獲獎方面：

1、論文《淺談博客在園本教研中的運用》獲xx市現代信息技術論文評比一等獎;

2、論文《教師專業化成長的點線面》獲xx市教育學會論文評比二等獎;

3、課例《讓誰先吃好》獲“20XX年新媒體新技術教學應用研討會教學課評比”二等獎;

4、論文《“融”要有效 “合”才有意》獲第九屆行知杯論文比賽一等獎;

5、論文《教師專業化成長的點、線、面》刊登在《好家長教師版》雜志20XX第4期上;

6、論文《畫畫，與童年的快樂相遇》刊登在《好家長教師版》雜志20XX第6期上

7、論文《“融”要有效 “合”才有意》刊登在《華人時刊 校長》雜志20XX第11期上

20XX，時光的腳步走過春夏秋冬。不管是收獲頗豐，還是歷經風雨，我們都不忘初心，堅定前行。作為一名新時期的領導，如何進一步帶領教師開展課程游戲化的研究?面對90后家長隊伍的出現，如何更好地做好家園共育工作?這些問題是我在下一年值得思考的問題。新的一年，我愿和老師們一起用心去捕捉，精心去呵護，每天在快樂中開始，在愉悅幸福中結束，又能在新的起點上，開始新的成長和發展!

謝謝大家!

述職人：XXX

20XX年XX月XX日

園長述職報告范文(篇3)

尊敬的領導：

辦好一所好的幼兒園需要硬件作支撐，但更需要軟件為底蘊，也許我們不是做得的，但我們可以永無止境地追求，我們擁有勤奮，憑著智慧，努力實現教育的夢想。20xx年，我和全體老師共同協作，團結奮進，依靠群體智慧，為幼兒園發展而不懈努力。

一、依法辦園，科學發展

依法辦園是教育發展的時代要求，也是幼兒園發展的需要，因此我能始終樹立依法辦園的思想，不斷提高自身修養，時時以法律意識維護幼兒園的利益，做到心中有法，依法辦事，以德立園是我堅持的信念。

作為園長我力求以德服人，時刻規范自己的言行，多為教職工做實事，處處以幼兒園發展為中心，平時我經常深入一線，為各部門的管理工作提建議作指導，深入班級觀摩教師的教學活動，并及時作出點評，引領幼兒園的課程發展和教師專業化水平的提升，指導課程落實中存在的問題，時刻關注了解專題研究的動態，從而有效組織落實課程，提升教師的課程執行力。

二、以人為本，凝心聚力

教師隊伍建設是關系促進幼兒園持續、健康發展的關鍵，也是幼兒園管理工作的重要組成部分。因此，我積極為教師的發展提供平臺和空間，為教師的成長引領方向，為教師鋪路搭橋，傾注全力加強隊伍建設，注重師德建設、業務培訓、崗位鍛煉，全面提高師資隊伍素質。

1.樹立“仁”的思想。通過組織集體學習，觀看錄像、交流討論，撰寫心得等途徑提高教師的政治思想覺悟，倡導師德師風，認真開展“綠色生命、師愛永恒”師德演播室活動，創新活動形式，完善以往單一以講座、征文、理論學習等為主要形式的師德建設活動，讓教師們在尋找先進、搜集素材、現場演播的過程中直接地參與、對話、互動中真切地感受良好的師德風范。

2.營造“和”的環境。在管理中我能以“賞識”為主，推行人文關懷，關注教師需要，謀求“和諧、自主、有為”的管理氛圍，通過召開教職工代表大會、教師座談會，讓教師積極參與到幼兒園的建設和管理中來，每月定期召開園務中心組例會，開展批評與自我反思，聽取各層面人員的意見與建議。

通過召開家委會和家長會，聽取家長對幼兒園發展的諫言獻策，定期走訪社區，了解社區對幼兒園的教育服務需求，根據不同層面的意見和需求，及時調整、豐富幼兒園發展規劃。積極開展“揚帆服務，仁和起航”、“心靈驛站，愛在仁和”、“活力休閑，美在仁和”、“開心家園，樂在仁和”等一系列豐富多彩的活動，開拓教師的視野，引導教師放松心情、緩解壓力、修塑形體、調整身心，呼喚教師的價值觀念，激勵工作熱情，修煉師德規范，以仁和教師良好的精神面貌和獨特的人文氣質，與教師共展風采、共享快樂、共融感情、和諧共進。

3.提升“仁”與“和”的能力。我積極采取“園長引領，共同提高，主體發展”的方式，努力探索園長與教師、教師與教師、教師與幼兒、教師與家長之間新型的合作模式。

4.辛勤耕耘，收獲滿滿。20xx年是我園在競爭中求得更大發展的一年。在全園教師的共同努力下我園順利地通過了無錫市綠色學校的評估驗收工作。

三、廉潔自律，園務公開

廉潔自律是一項長效工作，也是幼兒園發展的根本保證。

我能根據局黨委的要求嚴格要求自己，自覺接受群眾的監督，努力營造良好的廉政環境，實施黨務、政務公開，重大事情教代會通過后執行，我能堅持公開教學經費、工會經費;公開考核項目與考核結果；日常教學設備添置、設施維修等項目在中心組會議上商量認可；幼兒園重要活動、獲獎信息均在xxx網站上發布公開，努力做到民主、公正、公開。

四、不足與思考

1.進一步創新管理模式

針對教師的績效考核評價，如何更科學而有效的實施彈性管理，這是我們今后需要探索和完善的創新管理模式。

2.規劃仁和嶄新發展藍圖

人無遠慮，必有近憂，教育更需要前瞻性的思考。幼兒園素質教育面臨的新的挑戰，而當前形勢下的幼兒園發展方向都是仁和下一步要思考和探索的問題。因此我將不斷加強學習，不斷充實自我，把握時機，做好園內外的交流與合作，進一步彰顯“仁和”特色，加速推動幼兒園的可持續發展。

述職人：xxx

20xx年x月x日

園長述職報告范文(篇4)

一、努力學習，提高個人修養

我和業務主任一起起草幼兒園園本教研一系列規章制度，并積極創造條件組織教師赴外省市學習，不斷開拓視野。調動了教師參加教科研工作的積極性。我堅持深入教學第一線，堅持看課、評課、議課，積極參加教學研討活動。五月份，還應市教育局的邀請，赴地區作園本教研專題報告會，受到一致好評。

在日常工作中，關心班子成員和全體教師，作風民主，幼兒園的重大事情如財務、人事、福利等，均廣泛征求班子和教師們的建議，并且幼兒園的重大開支如基本建設、采購電教用品等均進行政務公開，粘貼在公開欄內，接受群眾監督，教師反應良好，班子全體成員在教師中享有較高的威信，幼兒園的各項工作穩步向前推進，起到了良好的社會反響。

二、辦園方向和管理機制

根據我園發展規劃和本學期工作計劃，我們繼續深入貫徹教育方針和幼教兩個法規，堅持保教并重的原則，依法辦園、依法治教，以美育建設的禮儀教育為抓手，創建 “以美辦園、以美施教、以美育人”的辦園特色，全面實施素質教育，不斷深化幼兒園內部改革，使幼兒園各項工作盡顯特色，求得發展。我園進一步規范以責任制為核心的現代化管理體制，注重以人為本，剛柔并重，努力優化幼兒園常規管理，堅持實施層層管理的組織網絡。班子各成員之間切實做到通力協作、勤政廉潔、扎實高效，并對各部門、各崗位進行具體分工，責任到人，定期檢查，常抓不懈，充分調動起每位教職工的積極性，發揮其潛能。

與此同時，我們進一步建立健全黨政工團組織，充分發揮其合力作用，讓其在幼兒園的改革與發展中，積極出謀劃策，共同開展好園內各項工作，并使園內占有絕大多數的黨團員切實發揮先鋒模范作用和主力軍作用，從而有效的帶動全園教職工積極投身到幼教工作中。為加強幼兒園民主管理，我們堅持定期召開教代會，園內重大事議由教代會或教職工大會共同商議，充分發揮教職工的民主管理和監督作用，鼓勵她們主動參與幼兒園管理，努力爭做幼兒園主人。此外，我們進一步深入開展了行風建設“回頭看”活動，全面推行園務公開，嚴格執行財務制度，按規定項目和標準收費，財產登記造冊，資料齊全，自覺接受社會監督。

三、隊伍建設與管理

(一)加強班子自身建設和隊伍建設，調動教師積極性。

良好的班子集體能將教職工緊緊凝聚在一起，有效促進幼兒園各項工作的開展。在我們班子中，積極倡導一講奉獻、二講創造性開展工作、三講團隊協作的“三講精神”，并始終堅持把思想建設放在首位，堅持學習與交流。全體班子成員積極參加各類進修學習，在政治修養、專業理論、文化技能、管理水平等方面嚴格要求自己，不斷增強黨性修養，認真學習教育管理理論，實施科學的'工作方法，努力做好教職工的思想工作，成為幼教改革發展的領航人和教職工的貼心人。

我園十分重視園風建設。我們的做法是： “提倡人與人的交往中以誠相待，在處理各類問題時以工作為重，以個人感情為次。”在工作中盡量做到多一點商量，少一些命令，將自己融身與教職工之中，營造一個人人平等、寬松、融洽的人際氛圍。領導要求怎樣對待孩子，領導也必須這樣對待教師，如把愛平均分給每個教師，積極看待教師在原有水平上的進步等等。只有在良好的環境中，教師才能發揮工作的積極性、主動性和奮發進取性，才能逐漸形成人人為本園做貢獻，人人為本園添光彩的優良園風。

(二)建立激勵機制，分層培養，促進教師群體成長。

教師是現代教育中最活躍的因素，造就一支高素質的保教隊伍是幼兒園開展工作的核心。為此，我們首先從教師職業道德入手，狠抓師德教育。我們通過園內一些先進人物和事跡的宣傳，幫助教師不斷改造自己的主觀世界，做到敬業、愛業、精業、創業，教書育人，為人師表。其次，我們從優化教師個體素質入手，采用多種形式鼓勵教師苦練基本功，從基礎教育知識的熟悉到靈活運用教育實踐，不斷提高了教師教育教學能力。我們還要求教師不斷更新教育觀念，調整知識結構，加強教育技能改革，積極參加各級各類進修。第三，我們注重進一步優化教師群體素質，在園內定期開展形式多樣的業務觀摩、師徒幫教結對、教育研討等教科研活動。到目前，我幼兒園已基本形成了一支以中青年教師為主體，師德和業務水平較高的教師隊伍，這支隊伍團結向上、互幫互助的優良傳統正在進一步發揚。通過努力，教師的教育教學常規工作規范、到位、優質高效，全體教師以踏實的工作作風，良好的師表形象，在全體幼兒家長和社會各界中享有了很好的口碑。

四、環境創設

辦園至今，我們一直力求給孩子們創設一種良好的教育環境。今年，我們根據幼兒園實際情況，進一步改善辦園條件，在幼兒園經費并不寬裕的情況下，我們先后對二樓四個幼兒活動室和幼兒園廚房進行了改造，共耗資20余萬元，我們從孩子年齡出發，力求做到生活化、情趣化、藝術化和兒童化，讓幼兒園真正成為孩子心中的樂園。此外，我們進一步改善教師辦公條件及幼兒園網絡建設，新增4臺電腦，確保教師辦公自動化順利實行。

在努力為幼兒創設良好物質環境的同時，我們也將心理環境的創設放在重要位置。我們要求每一位教職工從自身做起，把自己融入環境中，積極創設寬松、和諧、寬容、信任的人際關系，努力優化師幼關系、保教人員關系、教師與家長關系等。教師切實做到態度和藹可親，理解、尊重幼兒，使幼兒始終處于一種被尊重、被關愛、受鼓勵的環境中，逐步形成活潑開朗的良好性格，邁開健全人格的第一步。

園長述職報告范文(篇5)

一年來，幼兒園以改革創新、促進公平，提升內涵為重點，全面提升幼兒園管理水平和辦園品位，幼兒園各項工作均取得了長足的發展。下面就這一年來我個人和幼兒園的主要工作向各位領導和老師進行述職。

一、加強幼兒園辦園思想的領導

多年來，幼兒園始終堅持用專業的品質和專業的精神辦園，確定了“用愛養育、用心教育”的辦園理念，形成了“綠色、健康”的辦園特色。“以人為本”，以提升教師的專業素養為工作重點，以幼兒全面發展為目標，以生活和游戲為課程為主線，使幼兒園走向科學管理的發展軌道，帶給教師一個專業發展的平臺，帶給幼兒一個健康成長的環境。

二、加強理論學習，提升政治素養

（一）幼兒園的理論學習制度化、系統化、規范化

幼兒園黨支部圍繞局黨委中心工作，立足崗位職責，扎實開展學習實踐活動，按照“兩學一做”及嚴格黨的組織生活制度等實施方案扎實落實，深刻剖析自我使全體黨員干部講學習、講政治、講正氣，帶動全園形成團結、奮發、向上的良好風氣。

本年度，組織中心組及支委會學習18次、黨支部學習14次、政治學習12次、師德學習10次；發表網評文章20篇。通過學習提高了黨員干部紀律意識、底線意識，樹立了新時代黨員干部，教師的良好形象，激發全體黨員干部干事的動力。本年度幼兒園發展新黨員2人，積極分子2人，提交入黨申請4人。吳思思“我是幼兒園教師”文章在大連市教育局網站上發表；謝巍老師個人事跡在大連市《我是黨員》讀物刊登。

（二）高度重視師德教育和黨員廉潔自律教育

幼兒園召開了師德建設活動，召開師德師風教育專題會、開展了“踐行師德規范，塑造崇高師表，加強三觀三德教育”師德年建設整改，簽訂廉潔從教承諾書。家長問卷反饋專題會。向家長發放調查問卷，家長滿意度百分之百。

三、形成一支富有戰斗力的團隊

幼兒園上下政令暢通。一是領導班子形成開拓進取，勇于擔當，善于學習的班子集體，以高度地責任感和服務的精神盡職盡責、帶領大家努力工作，使幼兒園各項工作在創新中大幅度提升。二是精心培養教師，為教師提供發展平臺，推出教師參加國家，省、市、區、各種大賽活動，加大培訓力度，異地學習27人次；市39人次；培訓費3萬9千元。三是建章立制，為教師發展提供保證。開展老教師傳幫帶，青年教師專業發展團隊的學習制度、交流制度、教學指導制度，不同形式的活動加速了教師專業成長的步伐，助推教師專業領先，優秀教師脫穎而出。

我們以市區主題評優大賽為契機，積極開展主題課程實踐研究，本次評優，鄒韻、孫藝涵、趙爽三位教師脫穎而出，參加了區級評優。趙爽和孫藝涵代表區參加市賽評優，分別獲得一、二等獎。

良好的教師培養體制機制，是教師不斷得到提升和成長的基礎，得益于園所全力培養青年教師的決心和做法。參賽教師一次又一次在反思中不斷提升，感謝她們的努力和付出，還要感謝師傅一對一的個性化指導、班級成員提供的支持，是團結的力量讓我們這個團隊不負眾望走得更遠，更好。很多教師在18年都取得了佳績。

教師在國家級刊物發表論文1篇；區級刊物發表1篇；1人獲國家級優質課二等獎；4人獲國家級優秀教案獎；14篇論文獲國家級獎；6篇獲省級獎；8人參加省教材編寫；玩教具大賽獲區一等獎3人、二等獎6人、三等獎1人；3位老師4次在市。區培訓大會上進行經驗介紹；有2人獲市優秀教師榮譽稱號；7人獲區級榮譽；幼兒園承擔市、區培訓5次；幼兒園在微信平臺上傳文章161篇。

幼兒園獲“全國教育系統教研先進單位”榮譽稱號；獲“大連市第十一屆職工職業道德建設十佳單位”榮譽稱號；獲“沙河口區科研先進單位”榮譽稱號。在眾多的榮譽和成績中教師找到了歸屬感，幸福感和價值感。

感謝教育局每年給我們輸送優秀的教師，我們不負眾望培養一支優秀的團隊，教師有思想，有內涵，有學識，有創新能力，她們承載了教師幼兒園文化的底蘊，她們是幼兒園發展的根基和希望。有一首歌寫道?！碑斘矣幸惶鞜o力衰老，希望我們能為彼此驕傲”。

最后，我代表班子集體，也代表我個人，對每一位為幼兒園做出貢獻的教職工表示衷心感謝，使我們始終以一顆執著的心，帶著一顆感恩的心，感受生活與工作的充實和幸福。在今后的工作中，還要加強學習，提高工作能力和服務能力，使幼兒園發展的更好。

園長述職報告范文(篇6)

本人期能嚴格遵守幼兒園的各項規章制度，處處以一名教師的職業道德嚴格要求自己，敬業愛崗，為人師表，不計較個人得失。積極參加園內各項活動，工作認真，圓滿完成各項工作任務。成績顯著，多次受到上級領導、家長和孩子的好評?，F就一年來的工作總結如下：本人能在工作中處處以身作則，起模范帶頭作用。能團結全體老師，能虛心聽取他人意見，共同完成幼兒園各項任務，如開展班級集體備課;探討幼兒常規建立;組織老師設計主題活動;指導、設計“六、一”大型聯歡會;制定各項計劃等。在工作中，我處處以一名領導的身份嚴格要求自己，不計較個人得失，關心同事，組織各班互幫互助，一起制作活動區材料，共同設計各班主題環境。以自己的教學經驗和業務能力幫助和輔導青年教師提高業務能力和活動組織能力。以達到共同提高，共同進步，成為互幫互助、團結向上、非常有凝聚力的集體。使得xx幼兒園在各項活動中都能起模范帶頭作用，多次受到中心和開發區教委領導的表揚。

一年來，能認真組織安排好班級的各項日常工作。如班級老師的分工，組織召開班務會，做好家長工作和班級環境的規劃和設計。帶領班級教師認真完成幼兒園各項任務。本人能根據不同班級幼兒的實際發展水平和班級工作情況幫助教師制定適宜的班級計劃，并組織開展了豐富的、具有農村特色的豐富活動。如：親子活動、主題活動;家長開放日活動;節日教育活動;摘各種蔬菜的動手實踐活動；開展手工制作活動等。能根據孩子的興趣設計每一個活動，激發幼兒的探究欲望和學習的主動性、積極性。

本人在日常工作中能耐心細致的照顧好孩子的日常生活，并加強對幼兒自理能力的培養，手把手的教幼兒如何穿脫衣服、鞋襪，如何洗手;幫助幼兒改正不良衛生習慣。積極對幼兒進行自我保護的教育和培養，增強幼兒的安全意識。平時能積極組織教師向孩子們宣傳有關疾病預防的知識和方法，認真做好幼兒每日的出勤記錄，對未能及時入園的幼兒，通過打電話仔細詢問幼兒的情況，并做好記錄。積極開展體育鍛煉，利用各種自制玩具發展幼兒身體動作的協調性。在活動中注意培養幼兒的安全意識，學習自我保護的方法。

在教育教學方面，我十分注重業務學習，不斷充實知識，提高文化專業知識水平。平時利用空余的時間經常翻閱有關幼教的雜志、書籍，從中了解最新的幼教動態，學習幼教雜志上的文章，了解幼教改革的新動向，以科學的理論指導自己的教育行為，重視幼兒的素質教育，培養幼兒的實際能力。學習優秀教師的先進教育方法并認真做好摘記。與其他教師一起探討教育中碰到的一些問題，努力借鑒他人的優秀教學經驗，取長補短，來提高自己的教學水平。

在家長工作方面，我能深刻認識到家長工作的重要性，我把每一位家長當成是自己的朋友，用心去和他們交流。處處站在家長的立場上進行思考，認真細致的做好家長工作。經常利用家長接送孩子和家長會的機會，向家長宣傳幼兒園辦園思路，新的教育理念，幼兒園的活動安排，讓家長及時了解幼兒園和班級的各項活動。通過家長會和家訪的形式，讓家長了解我們的工作，支持我們的工作。每學期發放

一次《家園聯系冊》，不但詳細匯報幼兒在園的情況，而且堅持認真回復家長的意見和建議;讓家長了解幼兒園的活動情況，并指導家長如何在教育孩子;結合班級主題活動開展家長小組活動，讓家長在活動中了解我們的教育理念和教學活動，同時增強家長之間的相互了解和凝聚力，激發家長參加集體活動的興趣，因此幼兒園的工作得到了家長的支持與好評。

園長述職報告范文(篇7)

各位領導、各位老師：

大家好

轉眼間，20xx年結束了，回顧一年來的工作，我和老師們一起立足本園，了解自身，擺準位置，依靠自身優勢，創造出適合自身發展的空間，優化園內外的辦園資源，盡可能人盡其能，物盡其用，財盡其力，增強辦園實力，我與大家一起感受到了幼兒園的內涵發展和教師們的專業成長所帶來了成功和喜悅。現對一年中本人的德、能、勤、績、廉等情況做以下述職：

一、依法辦園以德立園

依法辦園是教育發展的時代要求，也是幼兒園發展的需要。我在辦園過程中樹立了依法辦園的思想，為不斷提高自身素質，時時以法律意識維護幼兒園的利益，做到心中有法，依法辦事。以德立園是我堅持的信念，作為園長力求以德服人，時刻規范自己的言行，工作中以身作則，多為教職工做實事，處處以幼兒園發展為中心。

二、倡導民主精心管理

在民主管理的過程中我注重發揮各層面人員的潛能和智慧，園長室每月定期定時召開園務工作會議、教研組工作會議、后勤工作會議等，聽取中層人員的意見與建議;每學期召開家委會和家長會，聽取家長對幼兒園發展的諫言獻策;每學期走訪家庭和社區，了解老百姓對幼兒園的教育服務需求。根據不同層面的意見和需求，及時調整、跟進、豐富幼兒園發展計劃和措施。我還經常與教職工交流談心，了解她們在生活工作中的困難和需要，關心大家的健康和生活，多方面多渠道逐步提高教師的福利待遇，了解各層面教師專業發展的需求與想法，努力以自身的經驗幫助她們分析問題，平衡好生活與工作的關系。在工作中我以自身的工作熱情和積極的心態影響并激發整個團隊的積極性，為教職工的學習、工作、生活營造了和諧發展的環境，我園逐漸形成了一支奉獻境界高、戰斗力大、凝聚力強的隊伍。

三、課程引領深入一線

在教育質量提升之年，我園積極引領打造活力課堂。園領導班子成員堅持深入教育教學第一線，為各條口的管理工作提建議，堅持與教師共同上課評課磨課，還深入班級觀摩教師的教學活動并及時作出點評，引領幼兒園的課程發展和教師專業化水平的提升。同時我和其他兩位園長同教研組長一起，根據課程落實中存在的問題確立研究主題，時刻關注了解專題研究的動態，指導中層干部有效組織落實課程，培養提升她們的課程執行力。

四、培養師資注重內涵

根據我園三年發展規劃，本學年，我更注重了師資的培養和發展，不斷完善了教師考核方案和考核細則，加強了骨干教師隊伍的管理，逐步凸顯幼兒園發展中骨干教師的中堅力量。在分層培訓上加大了力度：選派分管園長、教研組長、一線教師等各個層面去學習和培訓，開展1-5年教齡教師培訓，為她們制定了新教師的上崗手冊、主題目錄選等，做好了課程落實的保底工作。通過加強分層培訓和園本培訓，為不同層面的教師創設了專業化發展的平臺，涌現出一批青年骨干教師，蔣曉健園長，杜劍、姚莉等幾位教師在市級教學比武中獲得了較好的成績;在全市教職工籃球比賽中，我園青年教師黃旭欽初生牛犢不怕虎，帶領全隊刻苦訓練奮力拼搏，獲得團體第三的好成績。一年來教師的個人業務素養和內涵得到了較高的提升，形成了一支有思想、高素質、集體榮譽較強的一個集體團隊。

五、廉潔自律園務公開

廉潔自律是一項長效工作，也是幼兒園發展的根本保證。我能根據上級的要求嚴格要求自己，自覺接受群眾的監督，努力營造良好的廉政環境，實施園務公開，重大事情教代會通過后再執行。我還堅持公開學校經費、工會經費、代辦費、伙食費的使用、考核項目與考核結果;教學設備添置、設施維修等項目能積極聽取教師們的意見，在行政會議上商量認可后報教育局審批后按程序執行;幼兒園重要活動、獲獎信息均在幼兒園網站上發布公開，努力做到民主、公正、公開。

六、努力方向

一年來，幼兒園的發展取得了一定的成績，有著良好的發展前景，關鍵是得到了上級領導的支持和幫助，發揮了園領導班子的集體智慧，依靠了全園教職工的共同努力。今后，我們要進一步加強師資隊伍建設，加大培養一批市級、園級骨干教師;要進一步挖掘利用好家長、社區資源，納入課程資源并提高家園合力。我將繼續努力，和同志們一起同甘共苦、同舟共濟，我相信我們的明天會更美好。

真心的謝謝大家!希望在以后的相處和工作中我們能夠以真心迎真心，以真誠迎真誠，用我們彼此最真切的愛，完美我們的人生。

謝謝大家！

述職人：xxx

20xx年x月x日

園長述職報告范文(篇8)

我主要分管四園的后勤工作，在管理后勤工作中，著重從以下方面做：

一、一條主線

后勤管理是貫穿整個后勤工作的主線，工作靠管理、管理靠制度，制度靠堅持，后勤管理的模式：行政→助理管理→保健教師管理→后勤組長→工作計劃自上而下、工作實施自下而上，確保各項工作有條不紊的進行。

二、兩個中心

1、以保障幼兒安全為中心(1)、根據人員和狀況的變化，建立了《童的夢幼兒園安全領導小組》、《童的夢幼兒園招生預案》等7大預案，各分園根據實際人員，進行了調整和及時補充;(2)、層層簽訂《安全職責書》，切實把安全落實到人、做到各司其責;(3)、開展各項安全活動：20xx.11月結合119消防日，開展了消防演習活動，20xx年4月——5月，結合玉樹和日本地震，各分園組織全園教職工和師生，開展了安全疏散演練、安全知識教育、圖片宣傳等形式的“防災減災”教育活動;邀請社區民警為幼兒上安全課，加深了師生安全意識。(4)加強安全培訓(5)、萬里三所分園多次理解區職能部門對我園的安全消防、食品衛生大檢查，得到了工作的肯定;(6)、堅持每周每月，助理和保健以及安全負責人對全園的環境衛生、消防設施、設備等進行檢查，排查安全隱患;確保了師生的人身安全和幼兒園財產安全，確保了全年沒有發生安全職責事故，為建立“平安校園”夯實了基礎。

2、以“為教育教學服務工作”為中心，以“服務保障”促進教學，用心作好協調和落實。(1)根據保教部門新學期部分班位置調換要求，組織后勤人員對部分教學班幼兒用床、桌、椅、玩具進行了調整;(2)加強四園國有資產管理，促進資產有效合理運用，保障教育教學工作的順利開展，在20xx年上半年中，我重新制定了四園的固定資產人員，規范了資產管理，做到四園資產固定，出借時務必有借條和歸還日期，防止園內資產流失。(3)抓好節能減排：以建立“節約型校園”為目標，制定了節能節抓好辦公用品的節能管理，簽訂了教職工節能節排職責書。

(三)本年度三個重點

1、細化各類后勤崗位操作細則：根據我園基礎部為幼兒定出的冬、夏的作息制度表，也對保育員的一如操作制定了相應的作息制度表，規范了保育員操作要求，20xx年下半年開展了保育員應知應會比賽和保育員“我為幼兒做飯窩”的比賽;20xx對保育員進行現場提問和班級衛生環境抽查，考核面全覆蓋。

2、抓好幼兒園伙食管理，提高幼兒伙食質量。

(1)、開展伙食菜譜評選活動：根據何園長在園務工作計劃中指出：“如何讓孩子吃的健康、如何讓孩子吃的快樂、如何讓家長放心”提高服務意識，為孩子服務，因此為幼兒制定合理科學的菜譜，作為我園膳食管理工作的重要資料之一，上半年，各分園開展伙委會品菜活動，每二周各班都有1名伙委會家長來園對幼兒的伙食進行品嘗與觀摩;這學期，隨著物價飛漲，如何用好5.5元，讓幼兒吃好，幼兒菜譜的制訂多由方位參與(行政、保健、教師、營養員、伙委會家長代表)，進行了幼兒最喜歡吃的80種菜的評選活動在校園網和互動網上公布)

(2)、召開了《抓好幼兒園伙食管理，提高幼兒伙食質量》活動展示

20xx年6月邀請了四園各班的伙委會和家長代表共60多名家長，各分管伙食的教師、營養員、保健員從《細化伙食管理，為幼兒健康成長帶給保障》等五個方面進行專題發言并品嘗菜肴，讓家長能充分了解我園的伙食管理狀況，加大了我園對幼兒伙食的宣傳力度。

3、加強保健員的專業潛力。

我園四名保健教師年紀輕，所以在工作中還缺乏必須專業潛力和對保育員的指導潛力，A修訂了保健員的每月考核標準，使她們能有目的，有計劃、有重點的開展各類工作;

B、對保健工作全面考核：20xx年下半年保健教師開展專題論文評選活動，20xx年上半年開展了保健教師全方位考核，分別由各園助理擔任考核小組成員，四位助理認真聽課并進行現場分析，發現亮點的地方進行參觀學習和推廣;發現問題的地方進行整改和落實;薄弱環節處有針對性的培訓計劃，從《怎樣做好保育員一日工作和操作要點》對相關人員從不同方面進行培訓，為真正提高幼兒園的保教質量。

C、開展保健教師進課堂，為幼兒上衛生宣傳課活動:跨出了保健教師進課堂的第一步，使她們有充分鍛煉的機會。

園長述職報告范文(篇9)

忙碌、欣喜、迷茫、頓悟交織成本學期業務管理工作的樂章，回顧這走過的半年，該對自己的工作作一反思、作一總結，同時也將對下一學期的工作作一展望。

一、重實際，抓基礎，明確保教管理目標

作為一名新手業務園長，面對全新的幼兒園，面對不熟悉的各類事務，心里是著急又是茫然。于是在多方請教聆聽、有效汲取保教管理經驗，特別是在園長李老師的引領指導下，讓我從迷茫中走出來，清晰地認識到一名業務主管肩上的職責與任務，逐漸揭開管理之思路。

開學初，我在對我園教師隊伍、班級幼兒、家長現狀進行了全方位了解、分析、診斷的基礎上，本著“因園而異”、“因人而異”“立足常態，夯實基礎，力顯教學有序性”的原則，堅持以《綱要》和《指南》精神為引領，貫策落實“區學前教育十二五發展規劃”總體要求，根據園務計劃擬定好本學期的業務工作計劃，明確具體的目標任務。把握兩個重心：重教師梯隊的培養，加強培訓與指導，提升專業素質；重基礎性課程的實施，加強教學實踐研究，提高教學質量。同時關注常規的管理，不斷規范教師一日活動操作要求，確保幼兒園保教工作穩中有序開展，促進教師幼兒的共同進步。

二、重培訓，抓薄弱，促進教師整體發展

幼兒園的發展離不開教育教學能力的提高，教育教學質量的提高離不開教師的發展。針對我園整體師資非常薄弱的現狀，加強師資隊伍建設迫在眉睫，成為我園首要任務。

1、重教研組長的培養。

（1）以組長例會為途徑，體現指導的針對性。針對教研組長是新手，教師隊伍缺少骨干教師的現狀，我們加大了對教研組長的引領與指導。我悉心聽取李園長及十二幼老師的意見，采納了她們多年積累的業務管理經驗，以面對面、手把手的方式進行指導。在組長例會上我們從如何制定教研計劃入手，共同商討確立教研目標，梳理每月的研究重點內容，研討教研活動方案的設計，活動過程的組織等，逐步提高組長的設計與組織活動的能力。

（2）以蹲點指導為途徑，促進教研的有效性。在每次的小組教研及備課組活動時，我都堅持深入教研，與教師共學、共研、共思。在活動中，或以組員的身份，參與話題交流，分享自身的教學經驗；或以管理者的身份，對教師們研討的質量，教研活動的組織，作出評價，提出建議；或以“專家”的身份對教師爭論的問題，予以診斷、梳理、提升。通過不同角色的轉換，為教研活動的開展引好路，把好舵。2、重新教師的培養。

我園新教師多占一線教師數的90%，而且大都是剛畢業不久的，這些教師缺乏理論基礎和實踐經驗。因此為了幫助新教師盡快成長，在最短的時間內勝任教師工作，本學期加強了對新教師的培訓力度。（1）啟動師徒帶教活動

由于我園存在著中青年骨干教師嚴重匱乏的局面，在啟動師徒結對活動中我們實行了全員參與的方式，充分利用幼兒園現有教師資源，進行一對一，也有一對多的結對，有效彌補了師資不足的現象，給每位新教師配備教學與常規帶教兩位老師，努力營造了能者為師互助學習氛圍，共同商討制訂帶教計劃和被帶教計劃，日常中圍繞教育教學計劃記錄的撰寫、一日活動組織、班級管理、教學理念等全方位的帶教，使新教師們快速地成長起來。

（2）開展專題培訓活動

我們以新教師日常教學困惑為點，開展了區角環境創設、一日活動操作規范與要求、如何組織家長會、班級常規培養、如何給幼兒講故事、怎樣聽課評課等專題培訓，幫助新教師在集體的碰撞中，積淀經驗。（3）組織崗位練兵活動

本學期在引領新教師學習內化的同時，每月堅持開展多種形式的技能展示活動，如：9月組織的家長會活動，讓家長了解幼兒在園情況，了解老師，了解幼兒園的一切，做好家園共育，使家長明白幼兒園和家長之間是密不可分的；10月精彩的早操比賽活動，讓幼兒體會早操對身體鍛煉的重要性；11月開展了有趣的冬季運動會，讓幼兒明白運動對鍛煉身體的好處，加強鍛煉有益身心，我運動我健康我快樂；12月的慶元旦迎新年親子游園活動，促進家長幼兒園以及和小朋友之間的感情，讓家長進一步感受幼兒園這個大家庭的溫暖與快樂；這樣不但強化了新教師的專業技能，更促進了新教師專業技能的提高。

（4）開展聽課評課活動。圍繞新教師的培訓計劃，堅持每周兩次的匯報課活動外，還積極鼓勵新教師上實踐課，半日活動，結對展示活動。嘗試“一課三研”，讓新教師在反復的磨課、實踐反思的過程中不斷調整自己教育行為，從提問的設計到教學活動環節設計與組織，從語言的節奏到活動的提升，從范例的大小到幼兒作品評價，幫助他們找問題、尋對策，給思路、出點子，力求使每位教師在互聽評活動中獲得發展，在共同的探討中受到有益的啟發。

本學期我們還利用請進來、走出去的辦法，積極為教師搭建外出學習、培訓、觀摩交流的平臺。首先選送三年以上三年以下骨干教師參加區培訓，業務園長參與業務學習；還讓教師參加市級的培訓活動、鄰近區的環境創設、結構游戲交流觀摩活動，聆聽專家講座，做到資源共享，共同提高。其次我們利用合作結對平臺，與區一級示范園十二幼兒園、一級園機關幼兒園開展多種形式的結對觀摩活動，有園所文化建設、師資建設等方面的指導、切磋、有現場教研活動觀摩，有計算、語言、音樂教學展示活動等。通多渠道的學習培訓拓展了教師的視野，汲取了豐富的理論和信息經驗，教師感悟很深，收獲很多，有效促進了教師的專業化成長。

三、重課堂，抓實踐，提高教育教學質量

課堂教學是幼兒發展的陣地，教師是駕馭課堂教學的主帥，根據我園教師課堂教學能力薄弱的現狀和教師發展的需要，本學期我們主要以新教材為依托，以課例研究為主要研究方式，開展集體教學的研究，進行了一系列學習、研討和實踐，來提高教師實施新教材能力，提升課堂教學的有效性。

1、關注專題研究的質量，提高教師設計活動的能力

我們根據教師在教學中存在的問題，積極開展專題研究，圍繞集體活動中“目標制訂與把握”、“內容的選擇”、“環節設計”等內容進行理論學習，同時通過具體的課例分析方式，幫助教師梳理正確的活動設計理論和經驗，為教育教學實踐打好基礎。

2、關注教育教學實踐，提高教師教育教學實踐能力

在理論學習的同時，我們積極開展一課三研、同課異構的實踐活動，努力做到人人參與研討，形成團結合作的研究氛圍，使老師們在反復的實踐中，逐漸將新的理念進行內化，并落實到教育實踐中去。如小班組的語言活動《片片樹葉像蝴蝶》《火車嗚嗚叫》、生活活動《鉆被筒》，《找夾子》；中大班組的《蝸牛和蘋果》《借動物》等活動，就是在一次又一次的嘗試、一輪又一輪的研討中，使活動的目標更貼切幼兒的最近發展區、內容更貼近于幼兒的生活經驗、教學方法更能激發幼兒持續學習的興趣，著眼問題，提升能力。

3、關注實踐前后的反思，提升教師分析，調整能力

我們堅持開展好一課一議，實踐前我們從各教研組的每位教師運用所學理論知識，認真研討教材、設計活動方案，實踐中讓觀摩者帶著問題看活動，發現亮點和問題，實踐后及時跟進說課、評課活動，學會關注教材的價值、關注幼兒的年齡特點、生活經驗，關注環境創設與環節設計、關注教師的提問和回應，讓教師在集體智慧的碰撞下，不斷感悟新課程的理念，不斷地改進調整自己教學方法與策略，有效提升教師的反思、分析和調整能力。

四、重日常，抓細節，提升組織管理能力

1、關注班級常規工作，提高班級管理質量

在新教師占絕對比例的情況下，班級常規易出現混亂的現象，因此，本學期我們異常關注班級常規管理，如：一日活動的作息時間安排和實施情況調查、幼兒安全教育情況、早操情況、入園離園接待家長情況等，以專題的輔導、對話交流、隨機檢查、指導等形式，提升新教師班級管理能力。

2、關注班級整體環境，提高教師環境創設能力開學初我們專門組織教師進行了班級環境創設培訓，培訓中重點指向三個方面：主題墻面環境、非主題環境（盥洗室、多功能活動室、家園之窗等）、區角環境。與此同時，我們還多次請教師到機關、、等級幼兒園參觀環境，在多次的參觀學習后教師們受益匪淺，并積極地行動起來，在模仿的基礎上根據班級特色創造性地制作、布置區角環境，投放相應的材料。從每月的環境檢查評比活動中，我們欣喜地看到我們教師真的學有所用，環境創設的能力有了很大的提高。貝貝牛班、聰聰猴班的環境更是富有創意，在大組活動時與大家進行了分享交流，得到了全員教師的認同。

3、關注資料積累，提高教師分析、撰寫能力

在日常工作中，業務園長與教研組長配合，堅持有重點地看每一位教師的案頭資料，及時反饋，將共性的問題以集體指導，將個性化的問題以個別交流，將亮點的經驗以互動交流的形式進行學習，提高教師撰寫的質量。

同時我們注重留下教師的成長的足跡，將教師的實踐活動、教育教學研究、班級環境、教師撰寫的資料進行分類整理，存檔，逐步建立起幼兒園的資源庫。

4、關注教師考核評價，激發教師主觀能動意識

我們堅持每月一次教研組考核，期末一次學期考核的制度，以月考核、教研組實踐活動，新教師實踐活動，項目檢查評比（教師的案頭資料、幼兒成長檔案、區角環境創設、自然角種植角、運動器械制作等檢查）以及為幼兒園做出的貢獻為依據，由考核小組成員客觀、公正地對每一位教師進行考核，并認真聽取教職員工的意見和想法，及時商榷、調整，充分體現“以人為本”的管理理念。五、重溝通，抓家長工作，提高幼兒園宣傳力度

1、重視引領指導，保證家教指導工作的有效性

觀念是行為的先導，家長對幼兒園教育的認識與理解直接影響到家教質量，為此我園開展了一系列的活動，幫助家長更新教育觀念。組織有一定專業水平的、能密切聯系實際的專家講座，如開學初我們開展了“小班新生幼兒入園準備”和高洪老師“話幼兒習慣培養及家園聯系”講座；在家園小報上選登有關家教經驗文章、與幼兒同樂的游戲天地；開辟飛信渠道在網上相互交流育兒心得。另外我們還經常與個別教師進行交流，及時地發現家長工作中存在的問題，逐步學會與不同文化水平、不同教育素養、不同性格特點的家長進行溝通交流，提高溝通的能力與實效性。

2、重視日常工作，腳踏實地的開展常規工作

常規性的家長工作體現在日常工作的點點滴滴，為了使家長了解我們的工作，從而爭取家長的理解與信任，我們要求各班教師多途徑地與家長溝通，及時反饋幼兒園教育教學內容、及時向家長展現幼兒在園活動掠影，同時盡可能滿足不同家長對幼兒園教育的需求。所以，我們充分發揮家長會、家園聯系欄、家長同樂、寶寶成長冊、班級網頁、家園小報等多種家園聯系途徑，開展各種豐富多彩的家庭教育指導工作。通過一系列常規性的家長工作，使我們的家長更廣泛地了解我們幼兒園、更全面地了解孩子在園學習、生活情況，從而進一步增強對幼兒園工作的理解、支持。六、不足與思考：

主要問題：自身理論水平、業務指導能力、管理經驗薄弱，整體的謀劃少，即使有想法也不夠大膽，造成工作的時間雖多，但效率不夠高。具體表現:

1、一日環節中幼兒的午餐、盥洗等文明習慣培養方面有要求，但檢查力度還不夠，下學期加強日常的監督檢查，抓好幼兒常規中的薄弱環節。

2、針對教師的案頭資料檢查，由于幼兒園新教師多，每一位新教師的一日活動計劃沒有逐個把關，存在著質量不高，流水帳的現象，師徒帶教要有效跟進。

3、班級區域活動有劃分，也建立了一定的常規，但材料的提供不多，缺乏層次性，下學期教研組對主題內容要挖深挖透，提供豐富的適合幼兒的活動材料。

4、備課組、教研組的活動質量有待提高。備課組需將每一主題進行深入的剖析，創造性地實施新教材。在教研組活動形式上努力呈現多樣化，積極開展教師參與式、案例分析、骨干引領、實踐反思等多元化的教研活動，形成了民主、開放、有效的教研機制，讓教研真正滿足教師內在的需求，成為促進了教師專業成長的“加油站”。

5、深入課堂調研不夠，特別是課程管理過程中的課程評價監控不夠具體、到位。下學期將不斷規范日常教育教學工作常規，深入班級聽課，注重反饋。

一學期的工作是忙碌而充實的，在李園長的支持下，教師的配合下，我們基本能夠將業務計劃進行有效落實，不夠的地方也及時調整完善。我們有信心在全園教職工的共同努力下，創造更加燦爛的明天！

經濟責任述職報告范文2500字模板

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了讓工作計劃順利進行，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是由小編為大家整理的“經濟責任述職報告范文2500字模板”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

經濟責任述職報告范文 篇1

本人于XX年XX月份根據組織安排，開始擔任XXX一職，主持單位全面工作，XX年XX月份調離。作為XXX的第一負責人，在職六年來，在區委、區政府的正確領導下，在同志們的密切配合下，按照既定的目標和思路，本人能夠和大一起，創新工作，恪盡職守，虛心學習，廉潔自律，正確行使黨和人民賦予的權力，樹立正確的權力觀、政績觀，堅持立黨為公，執政為民，順利地完成了X委、X政府交辦的各項工作任務，個人的理論水平和工作水平得到不斷提升?，F就本人任職期間經濟責任的情況報告如下：

一、任職期間在本單位經濟建設方面所做的主要工作

到XXX上任后，我與單位領導班子達成共識，及時總結探索，把握規律，不斷加強隊伍建設，提高自己和單位財務人員當理財的能力，使本單位經濟建設工作得到健康開展。一是抓教育，提高領導班子和財務人員思想政治素質。有針對性地開展“三個代表”重要思想、先進性教育等學習活動，使領導班子及干部職工能自覺地運用鄧小平理論和“三個代表”重要思想來武裝頭腦，堅定政治信念，自覺抵制拜金主義、享樂主義等消極思想。二是抓培訓，提高業務素質。根據本單位財務人員專業素質不強的情況，大力提倡和鼓勵領導班子成員和財務人員在職自學和開展財務業務學習，使大的業務素質和管財、理財及用財的水平得到不斷提高。三是重點抓好財務人員的選配工作。局領導班子按照德才兼備、任人唯賢的原則，把那些思想好、守紀律、素質高、能勝任財務工作的干部調整到財務崗位來，從而保證財務人員的整體水平得到提高。同時，要求財務人員加強自查并定期對財務進行審計，有效地預防了職務犯罪題的發生。

二、廉潔自律，率先垂，帶動本單位經濟建設的健康發展

任職期間，我始終保持著清醒的頭腦，從不以權謀私，勤勤懇懇工作，以實際的工作成績一心一意為群眾服務。XX年來，本人能嚴格要求自己，自覺遵守各項廉政制度，認真貫徹執行各項財政紀律。工作上高標準，生活上嚴要求，反對鋪張浪費，自覺抵制“燈紅酒綠”的影響，不經商，不賭博，不講排場，不講闊氣。在任職期間，我帶頭嚴格貫徹執行財經紀律，在本單位逐步建立和完善了較為嚴密的財務內部監督管理制度，規了財務管理機制，組織修訂了一系列有關加強單位財務管理的規章制度，調整了經費審批權限，進一步完善了經費審批制度，及時堵塞財務管理工作中的各類漏洞，有效地預防了職務犯罪題的發生。XXX年來，本單位沒有發生和發現有違反財經紀律的人和事。

三、任職期間本單位的經費物資管理情況

為加強財務工作規化管理，我組織制定了一系列的管理規定，建立健全了監督制約機制，嚴格執行國的有關政策、法律法規和統一的規章制度。一是堅持計劃開支，有效投入。在經費管理上，我嚴格執行財經紀律，做到所有經費收入，都納入財務部門統一管理，統一計劃，統一使用，沒有多頭管錢、批錢現象，沒有私設小錢柜、帳外帳。局領導班子嚴把經費預算、開支關，年初便確定了全年正常經費和預算外經費收支方案，并嚴格按計劃執行。我堅持帶頭控制經費開支，特別是對接待費用的開支進行嚴格把關，規定重大開支項目都由領導班子討論決定，從不亂批經費，不濫用物資。二是健全各項報銷審核手續。報銷賬目堅持先由財務審核，再報領導審批，堅決杜絕不符合手續和違反規定的虛報、冒領等情況。三是是善于聽取財務人員的意見和建議，認真抓好財經制度的落實，能從本單位實際需要出發，科學理財，長遠打算，合理使用，秉公辦事。在物資管理上也制定了嚴格的管理制度，堅持誰使用誰管理誰負責，落實責任到人。

四、任職期間本單位財務收支情況

據統計，在任職期間，本單位財務收支情況如下：XX經費每年XXX萬元，用于在編干部職工的工資發放。XXX經費主要用于購買辦公設備、車輛維修及開展業務，做到?？顚Ｓ?。XX收入每年約XX萬元，主要用于日常辦公經費開支及發放干部職工的福利補助。XX經費，全部用于XXXX，沒有出現挪用、滯留的情況。

經濟責任述職報告范文 篇2

首先，誠摯地歡迎區審計局、審計組各位領導和同志來我局對我進行任期內的經濟責任審計。下面，按照審計組要求，我將20××年至20××年人局長以來的工作情況作以簡要匯報。

一、不斷加大教育投入，全面改善辦學條件。

一是以兩項督導評估為契機，爭取財政投入按時足額到位。20××年以來，我們以迎接省、市兩項督導評估為契機，積極向區委、政府領導反應教育的困難，使得我區在財力十分有限的情況下，區財政對教育的預算支出做到了優先考慮、盡力保證、只增不減。光20××年－20××年，財政對教育的投入累計達到2.95億元，年均增長12.56，其中20××年教育支出占到同期財政支出的32.48，確保了教育經費的“兩個比例”、“三個增長”。

二是大力興辦民辦教育。為有效緩解公辦學校的辦學壓力，我局積極鼓勵社會力量投資辦學，致力發展民辦教育。近年來，由民營企業投資8000多萬元辦起了一批上檔次、上規模的中小學校和幼兒園，如鉑金玫瑰幼兒園、恩雅幼兒園投資都在500萬元以上。目前，全區民辦學校（幼兒園）總數達到64所，在校學生（幼兒）達到14000多人，民辦教育成為區域教育體系的重要組成部分。

三是多元投入強硬件。為把公辦學校做大做強，我局采取多元投入的形式全面改善公辦學校的硬件設施。20××年以來，吸納社會資金1560多萬元，完成了12所薄弱學校的改造任務，徹底消除了d級危房。

二、三、四中3所高中學校通過銀校合作、社會贊助和教師集資共籌措資金8000多萬元，建好了學生公寓、食堂、科教樓和體育館。城區教育布局調整取得實質性進展，今年投資600多萬元的先鋒學校、婁底五小等項目建成后，城區大班額的緊張局面可望得到一定程度的緩解。

三、堅持維護群眾利益，努力構建和諧教育。均衡發展是人們對教育的迫切要求。我區以小財政辦出大教育，均衡發展是穩教之策。

一是城鄉教育一體化。小財政的區情，決定我局必須堅持城鄉教育一體化，促進城鄉教育的均衡發展。20××年，通過資源整合，我局將原有的117所區屬中小學校調整優化為69所。為有效緩解中心城區學校班額大、上學難問題，通過擴容提質和新建學校，新增學位2700多個。近幾年累計投入4700多萬元完成了農村學?，F代遠程教育工程以及中心小學以上學校的現代化教學設施裝備工作。目前，全區有6所學校成為省級現代教育技術示范學校。

二是惠師政策人性化。小財政的區情，決定了我局對事業單位進人必須嚴之又嚴，但因教

四、注重勤政廉政，嚴格約束自己。認真履行班長職責，帶頭貫徹執行中央和省、市關于加強廉政建設的各項規定，認真開展保持共產黨員先進性教育活動，切實做到立黨為公，執政為民。

一是充分發揮班子成員的整體合力。始終緊緊地團結在區委區政府周圍，在教育局班子中講團結，講風格，互敬互諒，互幫互讓，嚴于律己，寬以待人，注意依靠集體的力量，調動方方面面的積極性，真正形成了既有民主、又有集中，既有自由、又有紀律，既有統一意志、又有個人心情舒暢，生動活潑的政治局面。

二是主動接受各界監督。勇于開展批評和自我批評，自覺接受黨組織和人民群眾的監督，主動向人大報告工作，征求人大代表和政協委員的意見和建議，主動和班子成員、學校和基層干部談心交心，讓他們指出自己的缺點與不足。三是堅持廉潔自律。工作中要求別人做到的事情，自己首先做到，要求別人不為的事情，自己堅決不為，在抓好政府廉政建設的同時，更注重管住自己的親屬和身邊工作人員，管住自己的一言一行。

經濟責任述職報告范文 篇3

尊敬的領導：

20xx年度，縣審計局在縣委、縣政府和市審計局的高度重視和正確領導下，在縣經濟責任審計領導小組各成員單位的支持和配合下，本著“積極穩妥、量力而行，提高質量、防范風險”的原則，努力提高工作效率，積極拓展審計覆蓋領域，較好地完成了各項責任審計工作。

一、工作完成情況。

根據縣委組織部的委托和20xx年初我們制定的經濟責任審計工作計劃，我局共開展了17個單位的領導干部經濟責任審計(其中有2個是20xx年度項目)。審計項目中，領導干部離任審計6個，任中審計11個;被審計單位中，縣直機關8個，鄉鎮政府3個，事業單位2個，村級4個;被審計人中，正科級11人，副科級2人，村級4人。此外全年共計辦理了31個單位負責人的交接工作。全年審計共查出有問題資金20301.90萬元，其中：違規資金878.92萬元,管理不規范資金19422.98萬元。審計針對被審計單位財政財務收支及資產管理方面存在的問題和薄弱環節提出了整改意見和建議，對被審計人的經濟責任履行情況作實事求是、客觀公正的評價，在強化對領導干部權力運用的制約和監督，推進依法治縣、依法行政等方面發揮了積極作用

二、審計發現的主要問題

(一)專項資金管理、使用不當。

一是事業經費擠占專項資金?？h經濟開發區20xx年至20xx年，兩年經費結余共透支625.22萬元，從帳面上反映經費支出擠占專項資金;縣農業技術推廣中心20xx年-20xx年間累計擠占事業支出占用專項資金93.75萬元。二是超范圍列支專項資金?？h環保局20xx年至20xx年超范圍列支環保資金共26.50萬元。三是對專項資金未進行專賬專戶核算?？h房管局管理的維修資金收費標準不統一,17.8%房改款與房屋維修資金專戶存款混淆，劃分不清，資金利用效率低，20xx年-20xx年6月房屋維修專項資金支取率為零。劉集鄉政府將建委轉入農房改造資金150.00萬元、孤山村補償款款7.00萬元、三礦工程款87.56萬元、淮北大堤加固款10.00萬元、水利局泵站改造款10.78萬元，累計額265.34元記入“暫存款”科目,造成單位專項資金與往來款項混淆，資金性質不明，結余不清;縣經濟開發區沒有明確的預算管理體制，對專項資金的界定不清，造成專項資金結余過大，該區20xx年底專項資金結余1645.62萬元，20xx年專項資金結余1632.4萬元，20xx年專項資金結余1810.43萬元;該區20xx年對撥入的專項經費沒有在“專項收入”中進行核算，而是放在“撥入經費”中與正常經費混在一起核算，?？钪С鲆矝]有在“專項支出”科目核算。

(二)國有資產管理工作仍需改進。

1、固定資產未及時入賬?！翱h看守所”的遷建工程已在20xx年8月7日經過縣審計部門進行“工程造價決算審計”審結,定價款151.23萬元，縣公安局一直到20xx年9月尚未作資產轉增賬務處理;“無房所”的建設工程大部分均已完工并已開展工程造價審計，但均未作轉增資產賬務處理。xx鎮政府辦公大樓加固工程于20xx年底完工并全部投入使用,工程支出124.06萬元，直至20xx年9月份該鎮尚未作定資產入賬;該鎮所屬企業—原城北建筑公司辦公樓，多年來一直未記入單位固定資產賬。經濟開發區20xx年付大山鎮敬老院工程款82.16萬元、衛生間改造工程20.11萬元，項目竣工驗收后未及時記入“固定資產”。

2、個別單位未經主管部門審批購置辦公設備且未記入“固定資產”。如：經濟開發區20xx年購置辦公桌椅、檔案柜等3.2萬元、調頻廣播等2.04萬元，20xx年購買辦公桌椅1.59萬元，20xx年購買五菱牌客車一輛5.1萬元等。

3、債權債務數額巨大且長期未清理?？h采煤沉陷區綜合治理辦公室20xx年9月底“暫付款”余額為54.50萬元，“暫存款”為27.24萬元，劉集鄉政府“暫付款”年末余額667.45萬元，其中：個人借款307.07萬元，單位借款360.38萬元;“暫存款”年末余額1526.55萬元。xx鎮政府20xx年底經費賬戶“暫付款”余額467.70萬元，多為個人借款，該鎮村級賬戶“暫付款”余額494.19萬元。經濟開發區20xx年底“暫付款”為1104.45萬元，“暫存款”483.9萬元，其中“暫付款”三年以上比例數額較大。

(三)個別單位存在不按規定申報繳納稅款的現象。

縣政府后勤服務中心20xx-20xx年度房屋租金收入118.84萬元，應交納房產稅14.26萬元、營業稅及附加6.54萬元而未交;縣路橋管理處房屋租金收入52.30萬元，應交納房產稅6.28萬元、營業稅及附加元2.88萬元而未交;政府辦勞動服務公司房屋租金收入31.34萬元，應交納房產稅3.76萬元、營業稅及附加元1.72萬而未交。

經濟責任述職報告范文 篇4

根據“蘇文財（審）[20xx]２５號”文要求，現就我任職期間的經濟責任履行情況報告如下：

我于20xx年12月7日起擔任江蘇省戲劇學校校長，主持學校全面工作，主管招生就業、學生管理和財務工作（經集體研究，由楊杰副校長協助我管理財務工作）。20xx年4月7日調離。在省戲校班子成員的共同努力下，取得了一些成績。

一、任職期間財務收支情況

1、20xx年省戲校總收入5761萬元（含江蘇文化學校）,其中：財政撥款5064萬元，事業收入652萬元，其他收入45萬元。總支出4781萬元。結余：1060萬元。

2、20xx年省戲校經費總收入7405萬元（含文化學校），其中：財政撥款4017萬元，事業收入690萬元，其他收入2698萬元（績效工資撥款2683萬元），上年專項結余1331萬元?？傊С?938萬元，結余798萬元。

二、以創建省四星級中職校為目標，加強以提高教學質量為核心的內涵建設

1、把創建學習型單位作為重要抓手，大力推進學校教科研工作，狠抓師德建設和學生德育建設。圍繞徐耀新廳長提出的“國內一流、特色鮮明”目標和“三個提檔升級”， 對學校建設與發展目標進行調研，進一步明確辦學思路，制訂了“十二五”發展規劃，明確工作思路和目標，加快事業發展。完善了《江蘇省戲劇學校教科研成果獎勵辦法》，撥出經費對教科研成果進行獎勵，加大教科研激勵力度，加大校本教材開發力度。鼓勵全校教師通過教科研進一步提升自身專業教學能力和教育教學水平。出臺文件，進一步加大教職工在職學歷進修學習的政策激勵力度，制定教師學習培訓計劃，撥專款用于教師崗位學習和培訓。選派骨干教師出國培訓，推薦骨干教師參加教育廳暑期師資培訓。學校每年堅持開展“好讀書、讀好書”活動。20xx年，在省直機關工委今年開展的職工優秀讀書心得交流評選活動中，我校教工1人獲二等獎、1人獲三等獎、3人獲入圍獎。設立學校道德講堂，堅持開展師德教育活動。邀請省級師德模范來校舉辦師德報告會。組織青年骨干教師赴兄弟院校參觀學習，不斷提高師德素養和業務水平。我校與吳江市共建的“吳江市戲曲文化生態保護區”項目入選本年度國家文化創新工程。我校為全國中等藝術職業學校指導性教學計劃編制項目組組長單位。入選省文化廳科研課題一項。在中國藝術職業教育學會第二十五次年會論文評選中，獲1個一等獎、2個二等獎、5個三等獎。在第三屆江蘇省藝術職業教育教科研論文評選中，獲3個一等獎、5個二等獎、4個三等獎。20xx年，09級聲樂(1)班被評為南京市級先進班集體，1人被評為江蘇省“三創”優秀學生、1人被評為南京市“三創”優秀學生、1人被評為南京市優秀學生干部。在第九屆全國中等職業學校“文明風采”競賽活動中，我校獲一等獎7個、二等獎11個、三等獎10個、優秀獎5個。在江蘇省第四屆中等職業學?！拔拿黠L采”競賽活動中，我校獲一等獎18個、二等獎23個、三等獎25個、四等獎38個。7名學生被廳團委評為優秀團員、團干，校團委被評為廳先進團組織。2名教師分獲全省藝術學校首屆班主任技能比賽一、二等獎。

2、彰顯職業教育特點，堅持學演結合，加大學生社會實踐的頻率。應日本愛知國際文化交流財團邀請，校藝術團到日本進行為期6天文化交流演出。倫敦奧運會期間，舞蹈專業學生赴英國倫敦參加20xx“感知江蘇”文化周文藝演出。學校師生還參加首屆中國.江蘇文化藝術節開閉幕式等多場重要演出活動。成功舉辦兩屆校園文化藝術節，多次舉辦師生校內專業比賽和專業演出展覽。學生群舞《搖到外婆橋》榮獲文化部第十屆全國“桃李杯”舞蹈大賽三等獎。男子獨舞《三毛》在第四屆江蘇省新人新作歌舞大賽中獲編創二等獎、表演三等獎。在中國藝術職業教育學會第26屆年會論文評選中，獲1個一等獎、1個二等獎、3個三等獎。在省教育廳組織的全省職業學校技能大賽中，獲得教師組1個一等獎，學生組1個一等獎、2個二等獎。參加省文化廳舉辦的第四屆省藝術職業學校專業教師技能比賽，獲得2個一等獎、5個二等獎、6個三等獎。2名教師被評為首批全省藝術職業學校教學名師。1名教師獲20xx年全省職業學校專業技能課程“兩課”評比示范課。1名教師獲江蘇聯職院教學設計案例評選一等獎。學校入選第三批省級非物質文化遺產名錄項目保護單位。

3、以“四星級中職?！苯ㄔO指標為標桿，以評促建，以評促改。強化課堂教學管理和教學目標管理，不斷規范學校日常教學。堅持聚焦課堂教學，組織開展校級公開課展示、全校性評教評學活動、論文評比、教學設計案例評比等，以各類活動推動教學工作。提高人才培養質量，創品牌、上層次。省五年制高職教學管理工作檢查視導專家組來校進行檢查視導，對我校教學管理工作給予肯定，認為管理有特色、常態化，在全省藝術學校處于領先地位。戲曲表演專業被評為省級中職特色專業，影視表演專業被評為省級高職示范專業，我校藝術表演專業實訓基地被評為“江蘇省職業教育實訓基地”。學校接受省教育廳四星級中職?，F場考察評估。評估一結束，學校立即根據專家意見積極抓整改，真正達到以評促建。20xx年12月順利通過省教育廳答辯評審。20xx年初，學校被省教育廳認定為“江蘇省四星級中等職業學?！薄ⅰ敖K省高水平示范性中等職業學?！薄W校還通過了江蘇聯職院學籍管理工作的檢查。

4、加大招生工作力度，調整、完善招生政策。面對初中生源逐年減少，生源質量下降，而錄取分數線提高的局面，適時采取應對措施，攻堅克難，對招生工作突出的個人和集體進行表揚和獎勵，并及早部署和啟動來年招生工作。在不降低招生標準的情況下，圓滿完成每年的招生任務。為滿足地方對文藝表演人才的要求，為丹陽市戲劇總團定向委培20名丹劇學生；為海門山歌劇團開辦定向委培班；與南通歌舞團達成委培40名舞蹈學生的招生意向。畢業生當年就業率都98%以上，還有不少畢業生考上北京舞蹈學院、上海戲劇學院、浙江傳媒大學、南藝、南師等高校繼續深造。

5、加強學校內部管理，堅持以師生為根本，統籌兼顧、改善民生。貫徹《江蘇省職業學校教學、學生、后勤管理規范》，進一步加強學校內部管理。根據上級統一部署，制定《江蘇省戲劇學校首次崗位設置實施方案》、《江蘇省戲劇學校首次崗位競聘專業技術人員業績量化考核辦法》，反復討論和論證，并征求全校教職工的意見修改完善。以改革為抓手，促進教職工隊伍建設，激發學校新的活力。做好績效工資改革政策的宣傳、解釋和矛盾化解等維穩工作。按省文化廳統一部署，認真完成退休教工生活補貼80%和在職教工部分績效工資補發任務。加強和規范對學校財、物的管理。著力基礎設施建設，進一步改善學生學習、生活及教職工工作條件和環境。面對學校財政緊張的嚴峻局面，千方百計向上級爭取資金，不斷改善辦學條件，改善民生。完成教學、專業樓修繕工程、學生宿舍樓維修改造工程，完成實驗劇場改造工程，五福新村教職工宿舍維修工程，完成長白街校區電力增容工程、圖形工作站教室及組網一期工程，更新教學設施設備，為每班教室安裝多媒體教學設備。按照國家節能減排的要求，改造了學生浴室，改造后一年就為學校節約經費近20萬元。學校面貌、師生的教學、辦公和生活條件得到極大改善。堅持公開、公平、公正的原則，做好國家助學金、獎學金和學校獎學金、學生學費減免與困難補助等工作，進一步規范助學機制。至20xx年，除及時下發國家撥給的學生助學金外，學校用于學生獎學金、學費減免、學生困難補助與生活補助經費達100多萬元。穩步提高教職工工資和福利待遇，逐年較大幅度提高教職工福利和年終獎標準。解決教職工的實際困難，發放住房補貼441萬元，解決了我校第二批、第三批教職工住房補貼這一久拖未決的歷史遺留問題。熱情做好“獻愛心、送溫暖”工作，每年給工會增撥經費，豐富教職工生活，提高教職工福利。

三、遵守國家財經法規和廉政規定，堅持校務公開和民主理財

在我任職期間，為盡量合理使用有限經費，我嚴格執行校務公開制度。凡重大事項，都由黨政聯席會議集體研究決策，每次會議都形成完整的會議紀要，下發全校各科室，并加強對重點工作的督辦。進一步加強民主理財、財務審批和管理，定期公開經費使用情況。在每年一次的教職工代表大會上，定期通報學校財務情況，征求教職工意見和建議。發揮教代會和民主黨派的作用。教代會提案和民主黨派的建設性意見，如：涉及學校建設發展（教學教研、教師進修、獎勵機制、開源節流、學校內部管理等）以及教職工普遍關心的問題（住房補貼、多媒體教學、培訓觀摩交流、教職工福利等），95％以上的提案都得到很好的落實和改進。校領導班子成員嚴格執行廉潔從政各項規定，在基建、采購、招生等重點環節，規范程序，加強監督；凡是維修改造項目，按照國家規定，嚴格履行招投標程序，實行項目監理制。每個項目都請省文化廳紀檢、計財等部門領導對基建工作進行全程監督和工程驗收，確保工程安全、優質、按期完成。嚴格執行財務制度，嚴格控制招待費用。

我擔任戲校校長的兩年多時間里，在工作中嚴格執行國家的法律法規和學校的各項規章制度，廉潔從政，不謀私利。

以上報告，請指正。

經濟責任述職報告范文 篇5

我是xxxx年12月任人力資源和社會保障局局長的，負責原人事局工作。任職以來在市委、市政府的正確領導下，在市人大的監督指導下，認真履行人事局局長崗位職責，緊緊圍繞全市的中心工作和市委、市政府對人事工作的要求，以深化改革為工作主線，以提升人事人才智力服務水平為重點，團結和帶領全局同志努力工作、開拓進取，較好地完成了市委、市政府賦予的各項工作任務。

一、職責和分管工作情況

負責原人事系統全面工作，主要包括9項重點工作。

（1）規劃實施全市政績考評工作。

（2）對全市引智成果進行評估和統計，開辟引進國外專家和出國（境）培訓渠道。

（3）事業單位人事制度改革。

（4）市政府機關、事業單位工作人員的錄用、調配和特殊需要人員的選調、安置工作。

（5）全市公務員日常管理，公務員任免、升降、教育培訓、競爭上崗、交流回避、辭職辭退、獎勵表彰。

（6）市直機關、事業單位工作人員的工資確定和工資變動的增資審批和正常退休和因病提前退休的鑒定審批。

（7）全市高級專門人才規劃培養的制定和實施；全市有突出貢獻的中青年專家、享受政府特殊津貼專家的選拔和申報。

（8）管理全市高、中級評委會；審批全市中級專業技術職稱任職資格。

（9）全市軍隊轉業干部安置和自主擇業軍轉干部的管理服務工作。

二、貫徹執行相關經濟政策和人事人才工作發展情況

幾年來，帶領全局干部職工嚴格遵守有關經濟法律法規，認真貫徹執行黨和國家有關經濟工作的方針政策和決策部署，深入貫徹落實科學發展觀，積極推動全市經濟社會科學發展，取得了顯著成果，各項責任制考核目標全部完成。

工作思路和目標：

一是實施“人才戰略”，搞好整體性人才資源開發。包括完善人才政策政策體系、做好高層次急需人才和智力的引進工作、實施“新世紀百千萬人才工程”、建立并完善人才的教育培養體系。二是加強人才市場建設，發揮市場配置人才資源的.基礎性作用。加強人才市場的經營思路和加強人才交流、人才委托培養、人事代理、大中專畢業生就業指導等工作。三是深化事業單位人事制度改革。明確事業單位改革的原則，強調推行全員聘用合同制，深化分配制度和職稱評聘改革等工作。四是加強公務員隊伍建設。把好公務員隊伍的“入口關”、加強公務員職位管理、進行制度創新、強化教育培訓、開展做人民滿意公務員活動等。五是加強制度建設，進一步做好各項宏觀人事管理工作。

工作成果：

一是人才隊伍建設取得顯著成就。大力推進了“515”人才培養工程，高層次人才隊伍建設取得新突破，評選市級學術和技術領軍人xx人，市級學術和技術帶頭人xx名，市級后備學術和技術帶頭人xx名，基礎學術和技術帶頭人xx人；同時，認真開展了“國務院特殊津貼專家”和省“百千萬人才工程人選”選拔推薦工作，20xx年以來，我市新入選“國務院特殊津貼專家”xx人，省“百千萬人才工程”百人層次人選xx人，千人層次人選xx人、萬人層次xx人；引智工作成果和效益不斷顯現，三年來，我市共實施外國專家引進項目xx個，引進外國專家xx名。其中，實施引進海外研發團隊項目xx個，引進外國專家xx名；職稱評審工作更加規范，完善了市屬xx家評委會評委庫建設，xx余名本行業優秀專家入庫，截止20xx年底，全市專業技術人員達xx萬人。

二是人事制度改革取得重要進展。三年來，公務員制度得到不斷完善，累計公開招錄公務員和工作人員xxx名，培訓參訓率逐年提高，激勵保障和監督約束機制進一步完善，公務員隊伍結構明顯優化，公務員管理進入規范化、法制化軌道；事業單位人員聘用制度基本建立，崗位設置管理工作穩步推進，先后出臺了《關于建立事業單位崗位設置管理制度的實施意見》、《關于全市事業單位實施崗位設置管理有關問題的處理意見》配套文件，為全市事業單位改革工作提供了政策依據，市直事業單位共有xx名職工實現設崗以后首次聘用上崗，市事業單位崗位管理更加科學規范。

三是工資收入分配制度改革穩步推進。實施了機關事業單位工資收入分配制度改革，建立了公務員職務與級別相結合的職級工資制度，規范了公務員津貼補貼。全面推進事業單位貫徹落實績效工資制度，規范收入分配秩序，完善分配激勵機制。三年來，聯合市財政局核定我市事業單位人員績效工資總額約xx億元，確保了義務教育學校教師平均工資水平不低公務員平均工資水平；保證了公共衛生與基層醫療衛生事業單位人員的工資待遇水平達到當地事業單位工作人員平均工資水平相銜接的總體要求；完善了企業工資收入分配宏觀調控體系，有效解決了企業歷史拖欠職工工資問題，穩步推進了企業工資集體協商制度建設。

三、廉潔從政及各項財務制度落實情況

幾年來，人事局在經濟事項管理制度的建立和執行方面，制定了《人事局財務管理制度》，并堅持嚴格執行，沒有任何違規違紀現象；在重要投資項目的建設和管理情況方面，未進行任何重要投資項目；在對下屬單位財政收支、財務收支以及有關經濟活動的管理和監督方面，堅持結合年度總結進行監督檢查，并結合日常監督管理，下屬單位均未出現任何問題；全局各項財政收支、財務收支真實合法，沒有弄虛作假的現象，各類專項資金，保證了?？顚Ｓ?，對涉及社會穩定的其他重要工作，確保了資金及時到位，取得良好效益。同時，嚴格遵守有關廉潔從政規定，狠抓黨風廉政建設，樹立了自身和全局的良好形象。

（一）以完善制度促進黨風廉政建設和反腐敗工作。黨組把“開展黨風廉政建設和反腐敗工作”放在十分突出的位置，把反腐倡廉制度建設同其他工作納入總體規劃中，同部署、同落實、同檢查。實行領導班子成員分工履行“一崗雙責”，主要領導負總責，分管領導各負其責，行政效能投訴中心緊密配合協調抓，各職能科室負責人具體抓，一級抓一級，一級促一級，一級對一級負責的工作機制，確保黨風廉政建設和懲防體系構建任務落到實處，促進各項工作長足發展。

（二）以軟環境集中整治全面規范權力運行。局黨組專題研討會，對在行政工作中遇到的矛盾、困難和問題，對潛在的、不想觸及、不能觸及、不敢觸及的“審批、管理、服務”等問題作了深入細致的解析，拿出了相應的措施辦法。召開局中層領導工作會議，制定了“陽光行政措施”，確立了“處務會制度”，建立了“審批事項工作程序流程”，設立了“職位說明書”、“職責分工表”。修訂了《行政處罰、收費、審批工作流程和行為規范》、《錦州市人力資源和社會保障局工作行為規范》及《錦州市人力資源和社會保障局財務管理制度》，進一步健全“治浮、治庸、治散、治奢”制度規定，有效杜絕執法不公、徇私舞弊、貪贓枉法、“中梗阻”、“權力尋租”等行為，創造了良好的“陽光行政”機制，保證了權力在陽光下運行。

（三）以強化服務質量推進政務公開。一是認真確定公開內容。把人民群眾普遍關心、涉及人民群眾切身利益的工作進行了政務公開，在公務員考錄、事業單位招聘、競爭上崗、表彰獎勵；專業技術人員職稱考試、評定、專家選拔、學術和技術帶頭評選；流動調配和大中專畢業生就業、工資福利與離退休、軍官轉業安置等xx項工作進行了公開，增強了工作透明度。二是狠抓窗口處室服務。對公務員考試錄用、事業單位招聘、中層領導職務和非領導職務晉升、專業技術人員職務晉升等敏感事務的窗口處室，根據不同內容、性質、要求、對象，利用辦事指南、政務公開日、網絡、報紙、電臺等多種形式，及時公開辦事依據、程序、時限、結果和監督投訴途徑，提高了服務標準。三是自覺加大督察力度。在社會最為關注的公務員考錄事業單位人員招聘工作中，為了營造一個公正、公平的良好競爭環境，起草制定了《錦州市國家公務員面試考官管理辦法》，對考官實行聘期制，并持證上崗；逐步建立起一支政治素養高、知識淵博、經驗豐富的考官隊伍，保證了面試質量；始終堅持異地執考，考生抽簽決定面試順序，考官評委抽簽確定面試考場。此外，還聘請了市政協三位民主監督員和市紀律同志，進行全程監控督察，既為考錄工作增加了透明度，也為考生提供了一個良好的公正、公平的競爭環境。

經濟責任述職報告范文 篇6

各位領導、各位同志：

大家好

20xx年X月到20xx年X月期間，我擔任XX鎮黨委書記一職。作為一班之長，我肩負著發展一方經濟，致富一方百姓，保持一方穩定的重任。六年來，我認真履行第一責任人的職責，緊緊依靠黨委、人大、政府一班人的集體智慧和全鎮廣大干部群眾的大力支持，總攬全局，統籌運用人力、物力、財力，將更多的精力放在謀劃發展上，對事關經濟發展全局性、方向性的問題進行適時而果斷的決策，進一步理清了發展的思路，明確了目標，穩穩的把握住全鎮經濟發展的方向和走勢，努力推動了XX鎮各項工作的全面進步，為XX鎮經濟社會的持續健康發展發揮了一定作用?，F根據上級要求，將本人任職以來的經濟工作情況作如下匯報：

一、主要經濟指標完成情況

20xx年，全鎮完成國內生產總值10.48億元，比20xx年增加(下稱增加)5.50億元,增長110.3%;完成固定資產投資2.71億元，增加2.26億元,增長498%;外貿出口累計4701萬美元;合同利用外資7621萬元;完成稅收2412萬元，增加1405萬元,增長71.7%;全鎮可支配收入4607.92萬元，增加2845.29萬元，增長161%;人均年收入6969元，增加2597元，增長59%。六年來，我鎮的財政收入是一直在穩步增長，收支基本平衡，財政狀況良好。

二、社會事業協調發展，人民生活水平顯著提高

1、優化農業產業結構，農民收入不斷增加。

我以增加農民收入為目標，不斷強化農業在國民經濟中的基礎地位，不斷加大農業產業結構的調整力度，著力打造“XX山茶”、“XX涼果”、“XX大桔”等農業特色品牌。截至20xx年，全鎮共有農業專業合作組織11家，其中茶葉專業合作組織就6家，蔬菜種植專業合作組織3家，水稻種植專業合作組織1家。據統計，全鎮山茶種植面積達8000多畝，XX大桔種植面積達7000畝，玉米種植面積30930畝，水稻種植面積38071畝。20xx年，農民人均純收入達6969元。

2、加大招商引資力度，工業實現跳躍式發展。

六年來，我始終把招商選資、發展工業作為經濟工作的重中之重，以四項指標、一個帶動”標準，多渠道、全方位開展招商選資工作，全力打XXX、XXX和XXX三大工業園區。六年來，我鎮通過招商選資共引進項目56宗，投資總額23億元。截止到20xx年X月，全鎮外資民資企業共47家，其中投資規模超千萬元的有19家。

3、創新經濟發展方式，生態旅游業初見成效。

我把發展旅游業作為加快轉變經濟發展方式的重要抓手，依托后發優勢和生態優勢，深入挖掘、整合XX特色旅游資源，大力開展旅游招商選資工作。六年來，我鎮先后引旅游項目共5宗，總投資達16億元，其中XXXXX投資10億元，XXXX投資2.5億元，XXXXX投資2億，XXXXX投資1億，XXXXX投資5000萬元。

4、基礎設施不斷完善，人民生活不斷改善。

六年來，多方籌資4.2億元投入到交通、市政、供水、供電等惠民工程建設，城鎮化步伐明顯加快，城市化水平明顯提升。截止到20xx年，完成的惠民工程有XX文化體育廣場、XX商貿新城、XXX、XX客運站、文化服務中心、11萬伏變電站、22萬伏變電站、XX至XX自來水供水管線、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX等項目建設，新建改造了XXX、XXX、XXX，完善了XX移民新村市政設施改造，對XX主要街道全部進行了硬底化建設，為全鎮主要街道都鋪上了街磚，建造了下水道，安裝路燈近30公里、綠化街道村道50公里。

5、科教文衛等各項事業和諧發展，幸福指數進一步增強。

六年來，堅持“廣覆蓋、?；?、多層次、可持續”原則，不斷加大文化、教育、衛生等社會事業投入，全力改善民生質量。

教育方面，投入3000多萬元成功創建“廣東省教育強鎮”，被省督導驗收專家稱譽為“窮鎮創強鎮”的典范，投入200萬元新辦了1所XX幼兒園，解決XXX幼兒入學難問題;成功引進總投資600多萬元的XXXX和總投資250萬元的XXXXX。

文化體育方面，積極鼓勵群眾開展各項文化體育活動，成立了籃球協會、書法協會、民間藝術協會等組織，大力推動文化體育事業快速、健康發展。在建設好鎮文化廣場的基礎上，投入57萬元建成XX、XX、XX、XX、XX等19個行政村體育運動場，投入30萬元建成6個農家書屋。

醫療衛生方面，投入200萬元對XX鎮衛生院進行全面改造;全鎮36個行政村配備“一醫生一護士”衛生站，進一步構筑了鎮村醫療衛生網絡體系，完善了村醫療衛生站設備設施，提高了村醫生的醫術和服務水平;新型農村合作醫療保險、新型農村社會養老保險100%覆蓋。

其它方面，投入4025萬元完成村組道硬底化道路115公里;投入400萬元新建了一間占地達1.5萬平方米的敬老院，使老有所養得到了落實。

三、加強政府自身建設，提高服務效能

1、加強干部思想政治教育，全面貫徹落實科學發展觀。

強化執政為民理念，把群眾滿意作為工作的第一追求。轉變領導方式，改進工作方法，深入調查了解民情、社情，力爭科學決策，不輕易盲目表態。堅持政務公開，確保群眾知情權，接受社會各界監督，加強行政效能建設，進一步提高行政效率，為方便群眾辦事，實行逢場部門聯合辦公日制度，堅持依法行政，加強黨風廉政建設，用政策法律規范言行，樹立公正誠信廉潔形象。

2、加強制度建設，健全各項規章制度。

六年來，我著力健全財務管理制度，機關內務制度和干部日常管理制度等，堅持用制度來管人，用制度來約束人，逐步實現由對干部職工的管理變成其自覺行為，進一步控制支出，節約行政成本，落實工作責任。加強村級管理，增加村干部待遇，提高其工作積極性，實行目標考核，工作與經費和獎懲相掛鉤，確保工作責任到位。

四、加強自身修養，做到廉潔自律

六年來，我自己著力加強自身政治理論知識學習，進一步提高自身政治素養，用鄧小平理論、“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，認真貫徹落實科學發展觀，堅定政治立場，堅決支持和擁護中國共產黨的領導。在工作作風上，每逢重大事項，召開會議集體研究，不獨斷專行，不搞強迫命令。在工作中能充分發揮集體智慧，把各項工作做好。在廉潔自律、廉潔從政方面，始中牢記“其身正，不令而行;其身不正，雖令而不從”的古訓。作為鎮主要領導，要求其他同志做到的，首先自己做到，在工作、生活中，能嚴格執行黨風廉政建設的有關規定，從不利用職權謀私利，在公款接待中，堅持公事公辦原則，并且在接待中能做到勤儉節約，從不鋪張浪費，自覺做好表率。

綜上所述，我在六年的經濟工作中雖取得了一定成績，但對照黨的要求和全鎮人民的期望，離“為官一任、造福一方”仍有很大的距離。一是機關制度建設抓得不緊，還存在少數干部職工拖沓散慢現象;二是招商選資力度不夠，第二產業比重仍偏低;三是農村經濟發展不平衡，農民增收緩慢;四是財政收入增長慢，財力不足，基礎設施、惠民工程建設受阻。今后的工作中，我會逐步克服存在的不足之處，并加以解決，以更進一步推動工作，加快全鄉的發展步伐。

以上是我的經濟責任述職報告，請審查。

述職人：XXX

20xx年X月X日

經濟責任述職報告范文 篇7

一、地方黨委主要領導干部

1．任職期間的職責范圍和分管的工作；

2．貫徹執行黨和國家、上級黨委和政府重大經濟方針政策及決策部署情況；

3．遵守有關法律法規和財經紀律情況；

4．領導本地區經濟工作，統籌本地區經濟社會發展戰略和規劃，以及政策措施制定情況及效果；

5．重大經濟決策情況；

6．本地區財政收支總量和結構、預算安排和重大調整等情況；

7．地方政府性債務的舉借、用途和風險管控等情況；

8．自然資源資產的開發利用和保護、生態環境保護以及民生改善等情況；

9．政府投資和以政府投資為主的重大項目的研究決策情況；

10．對黨委有關工作部門管理和使用的重大專項資金的監管情況，以及厲行節約反對浪費情況；

11．履行有關黨風廉政建設第一責任人職責情況，以及本人遵守有關廉潔從政規定情況；

12．對以往審計中發現問題的督促整改情況；

13．需要說明的情況，包括出國出境、公務用車、辦公用房、個人收入等方面。

二、地方政府主要領導干部

1．任職期間的職責范圍和分管的工作；

2．貫徹執行黨和國家、上級黨委和政府、本級黨委重大經濟方針政策及決策部署情況；

3．遵守有關法律法規和財經紀律情況；

4．本地區經濟社會發展戰略、規劃的執行情況，以及重大經濟和社會發展事項的推動和管理情況及其效果；

5．有關目標責任制完成情況；

6．重大經濟決策情況；

7．本地區財政管理，以及財政收支的真實、合法、效益情況；

8．地方政府性債務的舉借、管理、使用、償還和風險管控情況；

9．國有資產的管理和使用情況；

10．自然資源資產的開發利用和保護、生態環境保護以及民生改善等情況；

11．政府投資和以政府投資為主的重大項目的研究、決策及建設管理等情況；

12．對直接分管部門預算執行和其他財政收支、財務收支及有關經濟活動的管理和監督情況，厲行節約反對浪費情況，以及依照憲法、審計法規定分管審計工作情況；

13．機構設置、編制使用以及有關規定的執行情況；

14．履行有關黨風廉政建設第一責任人職責情況，以及本人遵守有關廉潔從政規定情況；

15．對以往審計中發現問題的整改情況；

16．需要說明的情況，包括出國出境、公務用車、辦公用房、個人收入等方面。

三、黨政工作部門、審判機關、檢察機關、事業單位（含高校）主要領導干部

1．任職期間的職責范圍和分管的工作；

2．貫徹執行黨和國家有關經濟方針政策和決策部署，履行本部門（系統）、單位有關職責，推動本部門（系統）、單位事業科學發展情況；

3．遵守有關法律法規和財經紀律情況；

4．有關目標責任制完成情況；

5．重大經濟決策情況；

6．本部門（系統）、單位預算執行和其他財政收支、財務收支的真實、合法和效益情況；

7．國有資產的采購、管理、使用和處置情況；

8．重要項目的投資、建設和管理情況；

9．有關財務管理、業務管理、內部審計等內部管理制度的制定和執行情況，以及厲行節約反對浪費情況；

10．機構設置、編制使用以及有關規定的執行情況；

11.對下屬單位有關經濟活動的管理和監督情況；

12．履行有關黨風廉政建設第一責任人職責情況，以及本人遵守有關廉潔從政規定情況；

13．對以往審計中發現問題的整改情況；

14．需要說明的情況，包括出國出境、公務用車、辦公用房、個人收入等方面。

四、國有企業領導人員

1．任職期間的職責范圍和分管的工作；

2．貫徹執行黨和國家有關經濟方針政策和決策部署，推動企業可持續發展情況；

3．遵守有關法律法規和財經紀律情況；

4．企業發展戰略的制定和執行情況及其效果；

5．有關目標責任制完成情況；

6．重大經濟決策情況；

7．企業財務收支的真實、合法和效益情況，以及資產負債損益情況；

8．國有資本保值增值和收益上繳情況；

9．重要項目的投資、建設、管理及效益情況；

10．企業法人治理結構的健全和運轉情況，以及財務管理、業務管理、風險管理、內部審計等內部管理制度的制定和執行情況，厲行節約反對浪費和職務消費等情況，對所屬單位的監管情況；

11．履行有關黨風廉政建設第一責任人職責情況，以及本人遵守有關廉潔從業規定情況；

12．對以往審計中發現問題的整改情況；

13．需要說明的情況，包括出國出境、公務用車、辦公用房、個人收入等方面。

經濟責任述職報告范文 篇8

現將審計情況報告如下：

一、基本情況

我市轄區六縣一區1529個行政村、9136個合作社共計10665個會計核算單位，止二00八年底已實行會計委托代理的行政村1517個、占全市行政村總數的99。2%；實現村級會計電算化的村數143個、占全市行政村總數的9。4%。

市、縣（區）、鄉（鎮）三級已成立審計機構116個，配備專職審計人員146名，其中：持證人員18名。

一年來，我市上下共抽組118名專業技術人員組成39個審計組，對全市10565個會計核算單位的集體資金、資產、資源和財務收支、債權債務以及農村土地征占補償費、支農惠農補貼等專項資金進行了詳細的內審外調工作。

審計資金總額106707萬元，查處各類違規違紀資金434。2萬元，追回貪腐挪用資金120。9萬元。

查處追究任期屆滿和離任村社干部責任38人，收回各類違規違紀資金11。10萬元，結算移交離任村社干部經濟手續223人（次）。

二、具體工作

（一）財務審計不留死角

二00八年我市村級財務收支審計工作在強化財務混亂村清理整頓的基礎上、繼續推行“鄉鎮自查自審、縣區就地復審、市站以縣區為單位集中送達核審”辦法，計劃審計1529個行政村10665個會計核算單位，實際審計1529個行政村10665個會計核算單位，累計審計資金60431萬元。

審計核實全市村社集體固定資產34007。2萬元，較上年凈增128。72萬元；負債總額17506。5萬元，較上年減少10021。58萬元；所有者權益42942。5萬元，較上年凈增7418。84萬元。

查處違紀未違規單位348個會計核算單位，清理出不合理開支730筆183萬元，不規范條據123張，金額98萬元，未入賬資金114筆10。8萬元，現金白條頂庫131張49萬元。

對于審計出的問題，工作組進行了及時處理，對一些記賬出現的差錯進行了糾正；對部分不合理開支進行了賬務注銷，票據退還有關當事人員不作報銷；對一些不規范條據，及時督促有關人員規范手續；對收入沒有入賬的重新作了入賬處理。

（二）專項審計逐年拓展

1、糧食生產直補貼及農資綜合補貼。

20xx年中央、省財政撥付我市糧食直補資金2522萬元、農資綜合補貼16513萬元，兩項合計全市農民人均98。92元。

分別為崆峒區451萬元、3104萬元，涇川縣339萬元、2561萬元，靈臺縣459萬元、2687萬元，崇信縣125萬元、991萬元，華亭縣175萬元、1373萬元，莊浪縣435萬元、2493萬元，靜寧縣538萬元、3304萬元。

為了補貼公平合理，全市各縣區均以20xx年核產定稅面積和常產為依據，分解到鄉、計算到戶，補貼資金直接撥付到各鄉（鎮）資金核算中心糧食補貼專戶。

各鄉（鎮）信用社給每個農戶辦理存折，由鄉（鎮）政府、資金中心、信用社共同監督，在各村社設點集中發放存折，農戶憑身份證、印章領取存折，然后再到信用社取款。

從審計監督情況看，全部兌現到42。4戶農民手中，兌付率100%。

2、退耕還林補貼。

從20xx年開始，退耕還林補助由糧、款并用改為全部發放現金，補助資金實行專戶儲存，封閉運行，由所在地信用社采取存折直接發放，由退耕農戶直接領取。

今年我市撥付20xx年農戶退耕還林補助資金23682萬元，其中：糧食補助20722萬元，現金補助2960萬元，全部兌現到29。4戶農民手中，兌付率100%，受益農戶人均收入191。30元。

3、良種補貼。

20xx年國家安排我市實施優質專用小麥推廣試驗示范面積147萬畝，畝均補貼標準10元，共計1470萬元。

其中：崆峒區25萬畝、250萬元，涇川縣250萬畝、250萬元，靈臺縣250萬畝、250萬元，崇信縣8萬畝、80萬元，華亭縣9萬畝、90萬元，莊浪縣25萬畝、250萬元，靜寧縣30萬畝、300萬元。

經審計，各縣區均嚴格按示范區農戶播種面積核發購種卡、農戶憑卡在良種專賣點低價購買良種、種子專賣部門再憑卡與財政部門核兌資金規定落實到農戶、地塊，未發現任何違規違紀問題。

4、大型農機具購置補貼。

20xx年國家安排我市大型農機具購置補貼專項400萬元，其中：崆峒區60萬元、涇川縣60萬元、靈臺縣100萬元、華亭縣30萬元、靜寧縣150萬元。

其補貼內容和對象為以農戶購買小麥、玉米等糧食作物的作業機械為主，兼顧重點產業、支柱產業和特色產業的作業機械；補貼標準為大型農機具買價的10%——30%。

受益農戶9。77萬戶，未發現任何違規違紀問題。5、“一事一議”籌資籌勞。

二00八年我市“一事一議”籌資涉及33個鄉（鎮）586個個行政村72。4萬人，籌資總額679。27萬元，人均籌資9。40元；籌勞涉及29個鄉（鎮）554個行政村50萬人，籌勞總數191。2萬標準工日，勞均3。8個標準工日，其中收集以資代勞資金589。69萬元。

從審計情況看，各村級組織都能嚴格履行農民籌資籌勞項目、數額和事項議事、審批、備案等程序，實行“報審制”和村民代表大會“決定制”，沒有超范圍、超標準向農戶下達任務和強行以資代勞現象發生。6、村級財政補助。

二00八年全市各鄉鎮農經站收到各級財政對村級轉移支付資金2195。4萬元，村均1。44萬元；村內開支2118。95萬元，其中：干部報酬1655萬元、辦公費用351萬元、五保戶供養98。5萬元、其他支出14。45萬元；所有支付均符合法律法規規定，但因我市多數村級集體經濟欠發展，低收入村及“空殼”村較多、尚有521個行政村正常運轉相當困難。7、征地補償費。

二00八年全市未發生新的農地征占事項，但收回歷年補償費54。44萬元，兌付歷年應兌付農戶土地補償費1220。76萬元、安置補償費67。59萬元；年末集體土地補償費賬戶余額3724。02萬元。

賬務記載清晰、支付手續齊全。8、干部任期屆滿或離任審計。

二00八年我們對全市223個任期屆滿或離任村，414名村社干部進行了全面的經濟責任審計監督，查處違法違紀干部49名、違法違紀4。5萬元，追究經濟責任38人，建議當黨政部門談話戒勉15人。

提出審計建議書1200份，目前已全部采納。

三、主要做法

1、廣泛宣傳，統一認識。

二00八年我市農村財務審計工作采取重點審計、專項審計和全面審計相結合的方法進行。

在工作方式上，采取分層召開村社干部會、民主理財小組會、村民代表或群眾大會等進行廣泛宣傳發動，既使農村基層干部消除了思想顧慮，統一了思想認識，全力支持配合審計工作，又使廣大農民群眾增強了民主理財意識，積極參與審計工作。

2、嚴肅審計，依法查處。

在具體工作中，每個審計組都能抓住干群反映最強烈、最突出的問題不放，從收支環節入手，按照“堅持兩個原則”、“十查十看”和“四個結合”的要求，采取查閱文件資料、審查賬據、走訪農戶的辦法，做到了鄉、村、社、戶“四對口”。

對審計中查出的違規違紀問題，按照客觀公正、實事求是的方法，堅持正面教育和經濟處罰相結合，做到了寬嚴適度，秉公執法，徹底處理。

3、突出重點，強化教育。

村級財務管理主體是村社干部，在審計工作中，我們把財務審計與基層班子建設緊密結合起來，對查處的黨員干部違規違紀問題，除依據有關法規政策進行處理外，重點進行了政策法規教育，提高了黨員干部的思想覺悟，增強了遵紀守法、依法辦事的自覺性。

對班子散、財務亂，存在一定隱患的村班子，建議所在鄉鎮進行整改，從而有力地促進了基層組織建設，增強了村級班子的凝聚力和號召力。

4、審計公開，民主監管。

推行財務公開，實行民主理財是強化農村基層民主政治建設的重要內容。

為了解決部分村財務不公開的問題，在實際工作中，審計組對被審計村近幾年的財務收支、公益事業建設、群眾關心的“熱點”問題及審計結果，除采取張榜、村務公開欄等形式公布外，還采取召開村民大會或村民代表會的形式，全面公開，接受群眾監督，消除了群眾疑慮，給了群眾一個明白，還了干部一個清白，受到了群眾的好評。

從而使農村財務逐步走上依法管理，規范運作的良性軌道。

四、存在問題和今后工作的方向

雖然我市農村集體經濟審計工作取得了一定成效，但還存在一些差距和問題：一是審計工作程序有待進一步完善；二是審計檔案管理需進一步規范；三是農村審計工作只限于財務審計和對干部的經濟責任審計。

今后我們將根據農村改革發展需要，從切實維護好廣大農民利益的角度出發，在繼續抓好對財務管理混亂村審計的同時，重點拓展加大對惠農政策落實，扶貧基金、有償資金等方面的審計，以促進黨和政府各項農村政策的貫徹落實，使涉農資金得到科學、完整、高效的使用。

重點應抓好以下幾個方面：

1、加強農民負擔專項審計。

農民負擔審計是農村集體經濟審計的重要內容。

審計的重點放在“一事一議”籌資是否履行了民主程序，籌資標準是否符合規定，有無強行以資代勞的現象，“一事一議”資金的使用是否符合政策規定，有無挪用、侵占的現象。

2、加強農村集體土地征、占用補償費專項審計。

農村集體資金中，集體土地補償費在部分村社收入中占有很大的比重，加強對征地補償費分配和使用監管，建立農村土地補償費專項審計制度。

3、加強農村審計的規范化管理。

審計質量是農村集體經濟審計工作的“生命線”，只有不斷提高農村集體經濟審計工作質量，實現農村集體經濟審計工作的規范化，才能更有效地發揮農村集體經濟審計工作的監督作用。

一是進一步規范農村審計工作程序。

二是加強農村審計檔案管理。

三是搞好農村審計結果公開。

四是建立法律責任追究制度。

4、搞好調查研究，不斷開拓創新。

要樹立“防范勝于糾正”的觀念，把事后審計與事前、事中審計相結合，實現由事后審計向事前、事中審計的轉變。

要把審計監督與民主理財、財務公開監督、農村會計委托代理監督相結合，形成監督合力，提高監督實效。

當前，農村集體經濟審計，要根據新形勢下農村經濟活動的規律和特點，結合審計工作中發現的問題，著眼于從源頭上制約權利，從管理上提高集體資金的使用效率，從完善制約和制度的角度提出建設性的建議，從而把農村審計的監督職能和服務職能結合起來，實現以監督為主向寓監督于服務之中的轉變，不斷創新工作方法，增強審計工作能力，提高審計工作質量，為農村改革發展和穩定保駕護航。

客房部經理述職報告2500字模板

時光如電一般的飛馳，這一階段的工作又將畫上句號。下面到了我們正式寫自己的崗位述職報告的時候了。述職報告是上級與下級之間的思想感情和工作見解交流的渠道。如何突出重點來寫自己的崗位述職報告呢？述職報告之家編輯特別從網絡上整理了客房部經理述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡！

客房部經理述職報告 篇1

尊敬的各位領導、各位同事：大家下午好，我是來自客房部的熊小白，今天很榮幸能站在這里和大家分享我2x11年的工作情況。因為2x11年8月1日的工作崗位的調整，感謝李總的信任，任命我為客房部經理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。所以我今年的述職是對客房部的工作進行述職。 客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。

時間過的很快，一晃又迎來了新的一年。在2x11年里，感謝安總與杜總及各部門經理的幫助，同時部門也在安總、杜總的正確領導下，在我部門全體員工的努力下，圓滿完成了年初制定的各項目標任務，現將這5個月以來的部門工作開展情況總結如下：

一、11年8月以后我部門完成以下工作

1、酒店客房主樓的升級改造： 11個樓層，193間客房。從5月份開始裝修，11月底就結束了整個主樓客房升級改造，共歷時7個月。在裝修期間，我部門全體員工齊心協力，以“時間緊，任務重”為已任，以“提前搶一間客房，創造的就是純利潤”為目標，在營銷部需要會議用房時，加班加點并提前恢復房間銷售。特別要提出的是：此次裝修房間恢復難度特別的大，每完成一天的活，服務班，凈房班一身的灰塵，一手的水泡，在這里我想感謝與我一路走來的員工和主們，謝謝你們的辛苦付出，讓酒店房間在第一時間交付了使用，增加了酒店整體收入。另外值得一提的是：這次裝修因為時間搶的緊，客房墻紙霉變較嚴重，此情況以上報，有待下一年列入工作計劃，盡快解決處理。整個樓層改造工程結束后，就此契機，將會議室第二、三號會議室進行改造裝修，第四會議室長期漏雨嚴重的地方進行徹底修復，室衛生間外側滲水嚴重導致13包間和衛生間外墻霉變嚴重的地方做防水處理，重新更換墻紙。在裝修期間客

房部主要任務就是與工程部、施工隊做好溝通、清潔衛生、督促裝修、跟進進程、檢查整改。

2.按部門制定的第四季度工作計劃做了以下幾項工作：9月份因天氣漸涼，為了讓客人能睡到暖和的冬被，提前將整個樓層的冬被進行晾曬；10月10之前完成了輔樓、會議室、室區域的窗簾清洗工作（其中在樓層裝修期間，主樓的所有床上用品及厚薄窗簾均清洗完畢）；11月份為了增加客房收入，在房間內重新配備了保健品、男女短褲以促進客人消費；12月份完成了福彩城的搬遷與交接工作。中旬將房間的小方巾配備齊全，方便客人使用，滿足星評需求。

3、酒店五年一次的星評復審準備工作，為了這次的星級復評能順利通過，我部門做了前期大量的工作，按照新的星級評定標準，酒店客房內補充了原先不足的設施設備，如房內溫馨提示牌、冷熱水標識、會議室室衣帽鉤、服務指南的更換等，并新配備了四種不同類型的枕頭、歐式電源插座、提供免費的擦鞋服務供客人選擇使用。尤其重要的就是借此次酒店星級復評我部門申請到了酒店消毒間的改造。對于四星級酒店而言，讓客人用上放心的杯具是非常重要的，根據標準要求我部門與房地產配合對11樓和14樓的工作間進行改造?，F已于1月13日正式投入使用。 4、培訓工作。培訓是一種有組織的知識傳遞、標準傳遞、信息傳遞和管理訓誡行為。學習新的知識，攝取新的信息，儲存新的觀念，就是積累無形的資本。培訓是提高員工素質和服務質量的有效手段，強化“工資是給員工今天的報酬，培訓是給員工明天的飯碗”，規范員工培訓工作，全員系統培訓，內強素質、外塑形象。培訓工作對于部門來說不僅僅可以增加員工對工作的了解，提高員工的修養和精神面貌，更有利于提高工作的效率、降低酒店損耗、增強員工的紀律性和提高團隊協作能力，更有利于員工自身的職業發展。 在八、九月份根據客情情況我部門做了每月一次全員服務語言、禮貌用語及禮儀規范培訓、各崗位工作職責培訓。在十、十一、十二月份客情很緊張的情況下我部門做了三月一次的全員服務加強培訓及各崗位工作規范與工作標準程序培訓工作。并配合總辦要求在8-12月份安排新員工入職培訓兩次。平日管理時也將培訓內容落實在日常的工作檢查中。

5、節約工作?？头坎渴蔷频甑闹饕獎撌詹块T，同時也是酒店成本費用最高的一個部門。人員較多，如何統一節約工作？因此要求全員做到：開源節流、降本增效、杜絕資源浪費、本著節約就是創利潤的思想從點滴做起。部門是從這些方面要求的：杜絕長流水、長明燈、退房查房時及時關閉不受控電源，養成隨手關燈的好習慣；對于房內配備的易耗品每日按規定比例配發、減少順手牽羊的發生；對客房內客用多余的洗發水、沐浴液進行再利用；小香皂回收供其它部門內部使用，減少內部成本支；回收從房間內收拾出來的各種廢舊物品如塑料品、廢舊牙刷、報紙或包裝紙箱等每周一由物業統一回收；特別提出表揚的是由各班組配合的回收梳子2x11年共計回收消毒梳子4988把，按照成本價計算，共計節約了1097元。

6、衛生管理工作。衛生工作是酒店客房的核心工作，酒店的主要營收來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一個合格的商品出售。它包括房間衛生、設施設備保養和維護、物品配備等，因此為了切實提高客房質量合格率客房部經理必須要求客房部全體員工統一標準，統一要求，我部門一直嚴格執行：“三級查房制度”即員工自查、主管普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。另外還有三種監管方法：每周一由經理帶著管理層對各區域進行衛生及各項設施設備的檢查、每周二酒店綜合質檢、每周四、每周六的質量衛生檢查。其實光有監管機制還是不夠的，最重要的是需要全員參與。2x11年未因為客情量較高，人員少的原因，客房還存在不少衛生問題，尤其是細節衛生的處理還很欠缺。

7、對客服務工作。酒店是為客人提供物質享受和精神享受的高級場所，客人來到高星級酒店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時還有精神上的要求。因此如果每位員工都能夠時時處處給予他們足夠的尊重和特別的關注就顯得尤為重要?？头坎渴强腿嗽诰频甓毫魰r間最長的一個部門，是核心部門，因此對客服務中的要求是：需要面帶微笑、語言規范、舉止恰當、服務熱情、周到、細致。

8、安全消防工作，安全對于酒店而言不言而喻，任何一個多么大的企業都經不起一把火，李總的這句話牢記在心。安全工作常抓不懈，配合酒店保安部，部門內部自主學習，提高整體隊伍的防火、防災、防盜意識。并對各區域的線路、管路與工程部配合進行排查，消除一切安全隱患。在2x11年市領導多次來酒店來檢查，部門做了以下工作：將酒店樓層滅火器進行檢查、安全出口指示牌隨時檢查、易發生火災的管道井徹底清理、員工的消防知識培訓、服務員的日常巡視等等。

二、2x11年部門工作中的不足與未完成的工作

1、管理工作：基層管理人員普遍存在工作依賴性,布置工作完成情況不容樂觀，需要不斷加強管理與溝通協調。部分員工主人翁意識淡薄，責任心不夠。因此需要不斷加強自身及部門管理層的學習，以傳授員工更多服務技能知識，逐步提高全員素質。

2、衛生工作：通過星評充分地反應了事實情況，房內衛生存在死角衛生，日常衛生做的也很不理想。做為部門經理我有不可推卸的`責任，沒有認真落實部門檢查，對管理層沒有督導到位，然而部門工作不是一個人的力量能完成的，需要部門管理者一起自覺執行部門工作、落實計劃，落實安排，防微杜漸。

3、因客房業務經驗的不足有時不能給出快速的決定，因此需要克服自身困難，向優秀的管理人員學習。

4、深入一線、關心員工不夠。做為管理者管理的是人和事，首先要學會做人才能做好事，營造員工團結協作是管理工作的一個重要任務，關心員工更是每個管理者必備素質之一。

5、部門服務工作還有待加強和優化，對客服務時語言不夠規范，口語化太嚴重、對于客人的過多要求會牢騷滿腹。需在工作中不斷發現和糾正

6、部門裝修遺留問題的跟辦不夠，需要不斷督促和落實

7、節約方面還需要全員一起，每日堅持落實。

三、2x12年工作計劃，2x12新的一年要有新的規劃，要立足長遠，特按部門經營做出工作思路如下：

轉觀念--親臨一線，作出標準、找漏洞--細處著手，日事日畢、建機制--、建章立制，機制管理、定流程--統籌安排，流程管控、強管理--層級落實，高效執行、抓培訓--全面培訓，塑造形象、講實效--節能降耗、務實增效、促發展--創新管理，促進發展、做未來--對標管理，與時俱進。

同時更要完善自己的工作能力、處事與交際能力、業務能力、才能帶領全體部門員工一起工作更好地按照部門規劃將完成以下幾項工作

1.經營目標任務：客房部每月144.37萬元，全年任務：1732.44萬元。會議室全年任務39.6萬元，室全年任務：28.8萬元。在2x11年室的任務沒有完成，做為部門經理在2x12年與室領班調整商品，做好營銷方案已列入2x12年的重要工作。

2.按部門要求做好每天每月每季度應該完成的工作并按即定的時間完成

客房部經理述職報告 篇2

各位領導、各位同事：

大家好！

隨著大廈20xx年度員工大會和迎新春晚會圓滿地落下帷幕，20xx年客房部的工作也圓滿的劃上了句號。

一年來，我們始終圍繞總經理在年度工作中提出的“樹立大廈品牌新形象”的目標開拓進取，忠實履行職責，切實貫徹落實各項工作。同時，由于有大廈領導的正確指導和幫助，有大家的團結合作和自身的不斷努力，工作上取得了一些成績。但仍存在不足，需要我們不斷改進和完善，繼續發揚團隊精神，全面推動20xx年工作的開展。

一、20xx年工作情況：

1、經營情況：

圓滿完成客房部各項經營指標，全年實現客房營業總收入萬元，與去年同期相比增加了萬元?？头吭聽I業額連續完成2次努力指標和2次超越指標，再創高峰。

2、做好營銷工作，積極維護客戶客源，拓寬經營思路，努力創新創收。

1、面對市場競爭形勢嚴峻，我們對房價市場調查及測算，認真細致地做好客戶維護和回訪工作。07年我們共簽署家協議單位；接待團隊、會議350批次。

3、制訂各項規章制度及流程再造，強化管理措施。

規章制度建設是加強大廈管理的重要保證。為促進制度更加完善，我們堅持每月做好工作流程再造。以適應新發展，并達到有效性。

激勵員工，開展多崗位競爭。如：客服員工競爭上崗；前廳、禮賓、總臺等領班崗位的競聘，充分挖掘潛力，促進員工綜合素質的提高，選拔合適的人到適合的崗位。

4、加強基礎管理，提升企業形象。

積極開展“6S”活動，強化在“比”中選優，在大廈首次檢查評比中前廳和管家分獲第一和第二的好成績。在日常工作中，嚴格檢查維護設施設備，確保安全。如房務堅持夜間巡視，及時發現隱患，07年間共發現住客房未關好門達130余起。

5、開源節流，降本增效，從點滴做起。

6、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。

培訓是提高員工素質和服務質量的有效手段，從員工服務技能、思想觀念抓起，全面提高綜合素質，激發員工的創造力和潛能。其中由我和部門培訓團隊精心籌劃組織的大廈一線員工半封閉式綜合培訓，取得了較好的成效并達到預期目標。

7、開展多樣主題活動，豐富工作和生活內容，維系團隊精神，建設企業文化。

二、20xx年客房部重點工作：

圍繞總經理20xx年提出的硬件、意識、管理、服務和文明提升五個方面的工作思路全面開展部門工作。

1。客房產品的創新。逐步推出新概念智能客房；管家服務；客房與其它部門服務的連接等等，以適應客人的需求。

2。提高資源配置效率，提升自身的核心競爭力。一方面是提高經營管理水平，強化核心競爭能力；另一方面要整合利用外部優秀的專業化資源，提升飯店整體競爭能力。大廈業務將向廣度和深度兩個方面拓展。

3。培育大廈客戶忠誠感。忠誠顧客對大廈來講是一筆巨大財富。面對激烈的競爭，大廈要更好地發展必須有一定規模的忠誠顧客，忠誠顧客的規模決定著大廈的市場規模和發展潛力。

4。個性化服務是規范化服務的延伸。它體現在工作責任心、感情投入、靈活等方面，它能使客人最感滿意，有時還能為客人帶來驚喜?！氨M管不是無所不能，卻一定要竭盡所能”，它是“金鑰匙”的服務哲學。

5。成本管理的控制。提升成本控制的整體能力。

6。提高自我管理能力和團隊領導能力。

7。讓員工更多地參予決策。鼓勵員工參予工作效率、服務質量等日常工作的改善，把更大的權利下放給員工。一方面員工有更高的積極性與責任感，另一方面大廈能更快地對需求的變化作出正確的反應。

8。人員職業化。知識經濟就是人才經濟，培養一專多能的復合型人才。

古人講，“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。我將不斷地提高并完善自我，進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為大廈在新年度的工作中，更上一層樓，貢獻出自己的力量。

匯報完畢，謝謝大家！

述職人：XXX

20xx年xx月xx日

客房部經理述職報告 篇3

20xx年，我在上級領導的正確領導和客房部全體同事的支持下，按照總體工作部署和目標任務要求，以科學發展觀為指導，認真執行上級部門的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，注重實效，認真履行崗位職責，較好地完成了自己的工作任務，取得了一定的成績。下面就我這一年來的德、能、勤、績、廉等方面的情況述職如下：

一、政治思想

古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好客房部經理工作，必須要有正確的政治思想。我認真學習黨的理論，特別是學好鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和十八大精神，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質，在思想上與保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意做好工作的思想，做到無私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風。緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。

二、業務能力

我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習客房管理知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好客房部經理工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規和客房管理工作知識與技能，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。

三、工作態度

實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業心、責任心，奮發進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節，平和待人。

四、工作業績

20xx年，客房部完成額萬元，比去年同比增長萬元。這一成績的取得，依靠的是全體員工的共同努力，在日常的`工作過程中，我主要做好了以下幾項工作。

1.運用鏈條式管理，確保管理暢通。一是將“五心”服務作為客房主題服務標準，通過精心、全心、貼心、耐心、熱心的服務提高整體服務標準。帶動員工的工作激情。二是對部門員工進行心理學的培訓，使員工掌握客人的基本心理需求和消費動機。同時也通過心理學來指導部門的管理工作。三是將為賓客提供個性化、人性化服務列入考核范圍，召開“我給賓客提供了哪些優質服務”的溝通、討論，探討如何開展細微服務，提高員工的服務意識。

2.提供一站化服務，做到首待負責。為了方便賓客的入住接待及會議安排，推行了首待負責制，為賓客提供一站式服務，首次接待的服務員服務到底，不浪費賓客的每一分鐘時間，并也由此衍生了一整套規范的服務模式，在接受個體及集體會議上均發揮了較大的優勢。在接待組織部科學發展觀工作組服務中，我們統一購置了辦公家具及相關設備。休息房間也做了精心的布置，配備了辦公用品、生活用品，并設專人做好服務工作。

3.落實全方位措施，提高服務質量。一是配合人事部對新進員工的接待。制作床上用品，準備住宿房間，并制作員工宿舍棉織品的工作。二是組織部門部分員工參加賓館的晉級考核，對考核中出現的問題進行總結和針對性的培訓，提高部門的業務水平。

4.堅持低成本跨越，全力節支降耗。減少費用就是增加利潤。增收固然很重要，但節支同樣必不可少。為此，號召全體員工都要把自己當作的主人，樹立以店為家的思想。一是采購物品時堅持貨比三家，在保障質量的同時，壓低降格，以節約賓館成本支出。二是讓大家從節約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，在思想上積極教育員工各項資源的有限性。在工作過程中加大檢查力度，避免水、電的流失。三是維護各種設施設備，發現問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費。四是對一次性消耗品實行配備回收管理制度，要求樓層衛生服務員在配備過程一次性物品時，未使用的過的不再補充，房間回收的香皂，用于洗滌抹布，未使用完的衛生紙整理補充到公共衛生間，為酒店節約了成本，增加了利潤。五是賓客離店時，服務員及時檢查房間避免造成各項能源浪費。

5.承負第一位責任，確保安全穩定。一是根據治安管理要求規定。對前臺、客房員工進行重點安全培訓，嚴格執行登記制度，每日核查住宿客人信息并對入住信息進行小時匯總上報，對寄存行李開包檢查，嚴格落實治安會議精神。二是定期召開住宿員工安全會議，確定責任人，落實檢查記錄，避免安全隱患。三是客房、前臺、會議進行夏季相關電器使用、節能降耗進行培訓，重點加強會議服務員對夏季茶水安全服務的操作要求。四是要據《關于加強從業人員身份信息錄入上傳》的通知，及時通知保衛部，并協助完成賓館員工信息錄入工作。

五、廉潔工作

今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關于黨員領導干部報告個人有關事項的規定》和《黨政領導干部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領導干部選拔任用工作有關事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養和作風建設，提高了廉潔自律和自覺接受監督的意識。特別是通過認真學習《廉政準則》，我進一步明確了新準則所要解決的突出問題。新準則分為四大部分，十八條；涉及八方面的禁止和五十二個不準。落腳點是要解決全黨內部各級領導干部中可能存在的六個方面的突出問題：利用職務和權力謀取不正當利益的問題；私自從事營利活動的問題；違反規定干預和插手市場經濟活動的問題；利用職務和權力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題；在選拔領導干部工作中任人唯親的問題；干部在工作和生活中的問題。這些問題，我從思想上的進一步理清，增強了我個人自覺執行《廉政準則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識。

回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作， 吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸的干勁。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。

今后，我要繼續加強學習，掌握做好工作必備的知識與技能，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為的發展，做出我應有的貢獻。

一是加強人員培訓。圍繞“規范服務、強化執行”主題，力爭規范各項服務程序和規章制度、創新培訓方式、完善質檢體系、提升內部管理水平。拓寬人員招聘渠道。督促部門做好各項培訓工作，不斷為部門所屬員工提高業務技能提供合理培訓，保證培訓效果，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作，外派到華天旅游管理學院或外地學習，提升管理能力。二是完善各項管理機制。實施親情化管理，每月定期找部門員工談心，了解員工生活及思想動態。實行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及酒店基本情況、業務技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實施每周總結會制度，總結上周工作中的得與失。完善和豐富部門值班制度。

客房部經理述職報告 篇4

尊敬的各位領導：

你們好!很感激你們能夠在百忙之中抽出寶貴的時間來看我的述職報告!

我叫xx，來我們公司已經三個月，我在洗車這個崗位上工作。時光如流水，轉眼間三個月已經過去了，這三個月對于剛走出校園的我有著非常大的影響。三個月的考驗，我多了幾份成熟了，少了往日稚嫩的心態，從而能夠更快的去適應社會，懂得了處事，不在像以前那么魯莽，學會了與同事共同相處，共同工作，知道如何定位自己，對待自己的工作。再此，還得感謝各位領導及同事的教導與支持!

回想起三個月洗車工作，心中很有感觸，此時所寫的的述職報告可以說是對自己三個月來工作的一次體驗，一次總結，是和各位領導與同事及自己心靈的一次溝通。也很有幸能夠去洗車這個崗位上來鍛煉自己，讓我對工作有了一個全新的態度。做為一名洗車工，我認識到了作為洗車的重要性，意識到了自己工作的職責，以及如何來對待自己的工作。我想可以將我這幾個月的工作分為三個階段來評述。

第一階段是一個適應期，在剛來公司的時候，因為缺少工作經驗而且對公司的各種流程都不太熟悉，所以有時會出一些小問題，讓自己的工作有點被動，后來經過我們主管及同事的指導，我慢慢的總結了一些經驗，從基本做起。記得有一次，由于我的失職，在快下班的時候，對自己放松了要求，在擦漆面過底邊的時候我隨意已過，也沒有去檢查，客戶過來提車發現了上面有泥，由于我的.失職給公司抹黑，使我明白了100-1=0，從那件事以后，我做事變得更細心，學會了更進一步去考慮問題，所以我也在不斷進步，不斷提高自己的辦事效率。

第二階段是一個成長期，沒有前段時間工作時的緊張與拘束，能夠更好的去開展自己的工作，更加認真的去對待自己的工作。雖然我每天都在重復著相同的工作，雖然都是一些簡單而又細小的的工作，但每一個細節對于我來說都不是那么簡單。接待好每一位客戶，讓他們信服我們的服務質量。讓他們敬重我們公司的形象。這一切都體現出了我們公司的服務理念——用心服務，創造卓越。我想只有本著這樣的服務理念，我們才能把自己的工作做得更好。

第三階段是個成熟期，在經歷一段時間的考驗后，我能夠更好的融入公司，把自己當做公司的主人，去發現問題，思考問題，去關注公司的健康成長。在工作之余，我經常去與公司的同事溝通，了解。當我有什么不懂的地方請教時，他們會都真誠的幫我解答。雖然現在天氣冷了，我們這些兄弟們對工作激情猶如往常一樣熱情激昂。讓我對公司有了更高的評價，因此我對自己的工作也更有信心。所以在與客戶交流時變得更加主動些，而往往也會得到一些想不到的收獲。有一次與一位客戶聊的很投機，ZUI后發現他是我老鄉，他說我們公司的服務質量不錯他也會經常來的，我也算交了個朋友。還有一次，有一位客戶在我們公司門前徘徊，我上前去與他交流，他說他想做保養但對我們公司不熟悉，于是我為他介紹下我們公司的情況，ZUI他來我們公司做了保養，這樣又為我們公司增加了一位新客戶。所以，作為洗車我們要學會站在公司的角度去發現，思索問題，公司的每一位員工也應該如此，只有這樣我們公司才能走得更遠，走得更高。

即將進入車間，又將面臨著更多的機遇與挑戰，但我相信自己，我也一定會珍惜機遇勇于接受挑戰的，如能有幸進入車間，我一定會克服年輕的浮躁心態從點滴做起，向師傅虛心請教，向同事學習，逐步提高自己的技能。在工作中學會積極主動不怕吃苦，腳踏實地的去學習，繼續增強自己的綜合素養，做一名合格的xx員工。

非常感謝公司給了我一個常識的機會，因為這是我走校園后的第一份正式工作，我一定會好好珍惜。既然公司選擇了我，作出了付出，我也會盡力為公司創造應有的價值。生命中需要感恩，我也會用感恩的心來回報公司。

客房部經理述職報告 篇5

20xx年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關機關部門的反復檢查、安裝數字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩定提高。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報如下：

一、 經營方面：

20xx年客房完成的營業總額為14200717.19元（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元），月平均營業額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元），累計住房總數達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52％。

根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩定，然而客房雜項收入不太穩定，主要因素表現在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。一是供客人上網的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用；二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用；三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數多的會議接不了，人數少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據客人人數、會議內容和會議成本來靈活定價；四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來開會；二是沒有音響設備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

二、服務、衛生質量方面：

服務質量在零五年里保持比較穩定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發現了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現象的惡化，得到了好轉。

衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出現辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整，將原有的衛生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三、配套設施設備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹；2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評；3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環保；4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發黑、發黃的現象，提高了客房的美觀程度；5、結合深圳市電視收看情況，優先在客房安裝數字電視，并達到數字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節目；6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份（成本在于30.00元內），并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確保客房的續住率穩步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改；7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。

四、培訓方面：

在零五年里，部門陸續出臺及更新了相關規章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛生檔案、應急方案、節能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

五、物料管理與成本控制方面：

零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。

根據酒店、部門的現實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現。

六、人員方面：

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。

七、工程方面：

工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協調會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。

針對目前客房存在的問題，現擬定以下工作計劃：

一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好計劃性控房維護保養和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。

二、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的`“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

六、布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現象。

七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

八、繼續征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。

十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養工作。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統一，勁往一處使。

十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保采

購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強與pa的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養。

十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現過臺風、暴風雨等現象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發事件當中的事故出現。

20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要 們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

[熱門]電話客服述職報告怎么寫1000字(模板5篇)

日子過得太快了，一轉眼這階段的工作都要結束了，下面需要我們把崗位的述職報告給寫好。述職報告是述職主體在特定的時間范圍內為接受一定的考核而擬定的，對于述職報告的撰寫大家是不是有點摸不著頭腦呢？或許"電話客服述職報告怎么寫"是你正在尋找的內容，希望能幫助到你的學習和工作！

電話客服述職報告怎么寫(篇1)

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

我們定期對x的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的營養師們要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態，給予個性的喂養指導。

相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了必須數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。

電話客服述職報告怎么寫(篇2)

本學期，我校認真貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和《中共中央辦公廳關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》精神，堅持立德樹人，深化“兩綱”實施，圍繞學校的中心工作，不斷開拓德育工作新思路，積極開展愛國主義、集體主義教育、安全教育、法制教育、行為習慣養成教育等，通過豐富多彩、形式多樣、生動活潑的活動來營造有利于學生成長的環境，取得了較好的效果?，F將本學期工作小結如下：

一、狠抓落實，加強行為習慣養成教育。

1、努力提高了學生的思想素質

本學期，結合學生思想實際，多渠道、多角度地對學生進行德育教育，通過開展升旗儀式、主題班會等豐富多彩的活動，加強了對學生的愛國主義教育、人生觀教育，增強了學生的主人翁意識，使學生的思想覺悟得到較大提高。

2、加強了學生的日常行為規范和養成教育

本學期學校繼續狠抓行為習慣養成教育，不斷強化“文明班集體”的創建評比活動。通過“安全文明崗”的執勤及學生的“十大窗口”行規評比，及時了解各班學生的情況，進行細化、量化，每周公布各班的得分情況，做到公正、公開、公平，有的放矢地對學生加強教育。切實有效的措施使學生逐漸養成了勤學、守紀、團結互助、尊敬師長、愛護公物、舉止文明、講究衛生的良好習慣。

3、注重后進生的轉化工作

對于經常違紀的個別同學，采取了教育為主，批評為輔的方式，加強了與其家長的聯系，使家長能夠及時了解學生的在校表現。并在黨支部的指導下，采取黨員教師“一幫一”結對子，對后進生進行共同幫助，提高他們的認識、端正他們的思想、改正他們的錯誤、促使他們增強了守紀的自覺性。

二、進一步強化班主任工作，充分發揮班主任的帶頭作用。

1、本學期修訂了凱慧中學“十大窗口”評比細則，要求班主任帶領本班學生做細致、全面的學習;在不斷的對照、找差距的實踐中，為各班級管理奠定了基礎。

2、加強了對班主任工作的考核和評估，貫徹落實量化管理制度，使班級管理和班主任考評有機結合起來，為期末評優提供了可靠的依據。這些做法，有力地調動了班主任工作的積極性，對學生的管理工作起到了明顯的促進作用。

三、開展形式多樣的活動，豐富學生課余生活，全方位育人。

1、營造校園文化氛圍，落實社會主義核心價值觀。校園是師生共同學習、生活的場所，學校政教處發動有書法特長的學生、教師、家長為“文化走廊”建設提供作品。經過征集、評選、裝裱，現在已經把部分作品懸掛于教學樓走廊，這樣做既營造了校園文化氛圍，又展示才能，增強了學生自信心，體現了德育教育的多元化和實效性。

2、辦好一年一度的校園文化藝術節，為學生搭建展示才藝的舞臺。今年的校園文化藝術節以“心有榜樣”為主題，廣泛動員，學生們積極參與，同時也得到了部分家長的大力支持。藝術節主要由“藝術作品展示”和“文藝匯演節目預演”組成。入選的優秀作品展示在學校的宣傳櫥窗。文藝匯演節目預演包括：演講、相聲小品、唱響紅歌、校園歌手、舞蹈、器樂等。本次藝術節各項活動組織緊湊，運作效率高。在不影響正常教學秩序的前提下，各項活動都安排了固定的時間。所有節目由各中隊精心策劃，大隊委員們認真組織，利用中午時間在校多功能廳按照專場順序對節目進行海選和審核。入選的節目由藝術輔導員進行修改和加工，最終成為文藝匯演節目。

本次文藝匯演由29個學生節目、2個教師節目組成。整場演出高潮迭起，節目類型豐富，包括詩朗誦、相聲、合唱、獨唱、舞蹈等，全面展示了我校學生精神面貌，受到老師和家長們的好評。校園文化藝術節活動的開展，豐富了學生的校園生活，陶冶了學生的情操，搭設了學生展現自我的舞臺，提高了學生綜合素質。

3、本學期，根據學期初的工作計劃，各班還開展了以“勤奮、精進”為主題的班會，以此促進學生不斷進行學習反思、改進學習方法、樹立學習目標，效果良好。在20__年12月31日，各班還召開了“辭舊迎新”的主題班會，學生們共話新年打算，互致新年祝福，班會現場其樂融融。

4、20__學年獎學金的統計和發放工作,學生獎學金的設置，是為了鼓勵凱慧學子在學業上勇攀高峰，精益求精。獎學金統計工作要求非常高：項目分得很細，有7—8項;學生的獲獎種類繁多，有學科類的，有特長類的且獎金不一;涉及的學生數量不少，經過認真審核、計算、電腦輸入、復核，初一、初二、初三年級16個班級的獎學金總額為24200元(初一7190元、初二8250元、初三8760元)。各個班級的獎學金數量基本反映了班級的學習發展情況。

四、重視健康、法制安全等教育，開展各項主題活動

學校一直十分重視法制安全教育，本學期開學以來利用升旗儀式、專題黑板報、主題隊會、消防逃生演練等形式對學生潛移默化教育;學校還邀請區公安局的專職警員來校做講座，不斷提高學生的法制安全意識。

對于教育教學過程中的偶發事件，學校政教處、年級組、班主任合力做出及時、有效的處理，確保學校的安全和正常秩序。同時，學校充分利用開學典禮、升旗儀式、國旗下講話、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，大力宣傳校園精神文明，開展教育活動。學校還不定期地組織學生進行衛生健康知識的學習，文明行為習慣養成教育活動的開展，推動了學校的校風、學風、班風建設，提升學生思想道德素質。

五、加強聯系，促進雙向交流。

加強學校與家庭聯系。定期召開家長委員會，介紹學校發展規劃、開展的相關主題活動，真誠聽取家委會成員意見;分年級召開家長會，指導家長的家庭教育;完善班主任家訪制度，加強與家長的溝通和理解，特別是后進生的家長，做到經常聯系，互相溝通，及時向他們匯報學生在校的近況，讓家長了解學生在校的學習、生活、思想狀況。

加強德育工作是培養學生“學會做人、學會學習、學會創新、學會生活”的根本保證。我校在德育工作中開展了一些活動，取得的一些成績，有效穩定了全校的教育教學秩序。但我們的工作還需進一步探索，在新形勢下，學校德育工作將面臨許多新的情況，面臨許多新的挑戰和機遇，我們有信心和決心把學校德育工作做得更好，進一步推進學校整體辦學水平再上新臺階。

##結束

電話客服述職報告怎么寫(篇3)

瞬間20xx年即將過去。在這一年里似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前日子就這樣平靜下去的時候。20__年x月我經過應聘和選拔來到了這里我非常高興。

加入公司已x個多月但對于我來說我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作并非盡如人意這些還都有待于我進一步用心去學習然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、總結

20xx年x月x日我開始跟著老員工學習第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參與英文客服訂單驗證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到投訴處理。在這里我看到了希望因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助感謝公司給了我學習的機會。

在這里我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作我看到了一個好的團隊而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制這將是在未來的一年中我要面臨和改變的首要任務也是最重要的問題。

二、工作中的不足

在工作中我欠缺主動性與領導和大家溝通較少考慮問題不夠全面和細致失誤較多尤其是在訂單驗證和追單方面我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情要勇于承擔不依賴他人不退縮、不逃避勇敢地邁出每一步今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

三、新一年的工作計劃

新的一年即將到來充滿了挑戰和機遇我必須更加的努力?？此迫菀鬃銎饋韰s是需要用心、用力、用態度的需要有自信有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策有各位同事的協助加上我個人的不懈努力20xx年會是我在__實現蛻變的一年。

電話客服述職報告怎么寫(篇4)

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經x年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的職責。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去x年里我學到了很多，對于回復話術和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據到達了x多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象?

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都專員著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要持續良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考??

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的狀況時我們期望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們就應耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識?

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是十分快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓能夠讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

電話客服述職報告怎么寫(篇5)

進行客服的工作已經x個月了，從開始的抵觸到后來的喜歡，我發現我自己改變了很多，有生活方面和學習能力都有提升。下面我將著幾個月的工作做個工作總結：

一、規范咨詢工

(一)擬定咨詢科室各類規章軌制

搜羅咨詢處事尺度，咨詢部查核細則，電話回訪處事尺度，咨詢部工作規模，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的處事尺度，咨詢部的根基工作規范等。

(二)規范咨詢營業技巧，增添咨詢成功率

x月第x周咨詢成功率在x%擺布，預約成功率在x%;到今朝為止，咨詢成功率約x%，預約成功率達x%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營業技巧培訓及咨詢處事的規范效不美觀長短常顯著的。

1.專業常識的進修。

2.按期召開咨詢記實講評會議。

3.完美咨詢病人回訪機制。

(三)按照小我特點及工作要求進行崗位調整

收集咨詢及電話咨詢有分歧的特點，按照收集咨詢和電話咨詢量的比例，當令進行崗位調整。

二、做好各類信息收集，實時進行剖析反饋

自x月份起擬定了各類報表，搜羅廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來歷碼統計，外院營銷信息收集。

三、成立客戶處事檔案

將病人進行分類打點，分為預約病人，初診病人建檔。

##結束

客服工作報告2500字

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了落實工作目標，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是由小編為大家整理的“客服工作報告2500字”，僅供參考，希望能為您提供參考！

客服工作報告 篇1

4月28日，入職zz的第一天，張總就給我上了一堂課："首先，你要適應這里的環境，人一生會處于各種不同的境遇，會遇到各種困難，那你就必須用最短的時間去適應環境，而不是讓環境去迎合你，這是一個起點"。

帶著這個起點，來到這里、來到z、來到美麗豪華的高尚社區、來到高雅別致、休閑娛樂的會所，來到細水長流的人工湖，走到曲折溫馨的林蔭小道，我的心情特別舒暢，洶涌澎湃，更堅定了我工作的信心和奮斗的喝望。

7月27日，李總在百忙之中，來到物業服務中心，并給我們物業管理干部指導工作，聽了李總的一席教導，我感受甚多，受益非淺。機會不是別人給的，而是自己給的，可能老板會給你一次機會，但你不珍惜，就會下不為例，所以每一個人要生存，要發展，要展現自己的價值，就必須付出，以忠誠贏得信任，以付出贏回報，是自己創造機會自己。

現將客戶服務部工作匯報如下：

一、人員的分布

客戶服務部在位13人，客服助理5人，主要負責前臺接待、投訴、問題匯總、聯動各部門處理各類事件等工作；物業助理7人，主要負責樓宇的巡查、裝修的跟進、投訴的處理，遺留工程的整改，園區清潔綠化的監督等工作；物業主管1人，主負責客戶服務部全面統籌協調工作，處理日常工作重大接待、投訴和本部門培訓、考核、服務等工作。

二、客戶服務部現在的基本情況：

1、順利接管了A-A幢和A-E幢，總戶數202套，截止7月29日：A-A幢102戶，共收樓71戶，裝修31戶，未收樓17戶，未達到收樓標準14戶；A-E幢100戶，共收樓15戶，裝修5戶，未收樓44戶，未達到收樓標準41戶。

2、由于客戶服務部部分員工是從客服助理轉為物業助理，其專業技能不是熟練，針對物業巡查的知識不是很全面，在處理日常樓宇工作中還有待于提高，從而使我們的服務和專業沒有達到最佳狀態。

3、由于項目部移交A-A和E幢時間較短，物業部沒時間驗收就開始收樓了，所以導致業主收樓后很多遺留工程，物業助理每天都跟進業主的遺留工程，從而沒有兼顧園區和樓宇的巡查。

4、現在前臺接待所接待的投訴問題，基本上都屬于工程遺留問題，還有因我們的電梯橋箱太少，許多裝修材料和家具，無法進入電梯，而走火梯過道太小，大件家具和材料不方便搬運，引起很多的投訴。

三、客戶服務部今后的發展思路：

1．樹立一個中心，兩個基本點的工作思路。

1）一個中心：以客服前臺作為物業服務系統的指揮調度中心。

在以后工作中，客戶服務部必須樹立以客服前臺為物業服務系統的指揮調度中心的發展方向，改變以往前臺組工作人員在接待小區的業主、住戶"來電來訪"工作過程中，調動小區樓宇助理不能及時到場處理，造成小區業主、住戶不滿和投拆的現象。客服前臺和樓宇物業助理要實現聯動和資源互補，以客服前臺的指揮調度作為物業服務系統工作的"中心"，并樹立客服前臺在工作指揮調動方面的權威性和時效性。樓宇物業助理工作組需要嚴格按照客服前臺指揮要求開展工作，要體現客服工作事務的側重與優先，并杜絕以往樓宇物業助理自行與業主、住戶溝通安排工作的混亂局面，將所有客戶事務統一由客戶前臺進行收集、歸類與調度，實現科學、系統化的資源調度與管理；樓宇物業助理小組每天由客服前臺工作小組對其每天的工作進化量化布置，再由物業主管對物業助理進行分工跟進，做到"事事有記錄，事事有人跟，事事有回復"，使樓宇物業助理與客戶前臺組實現"聯動"與"雙管"，并對每一客戶事務形成閉環。

客戶服務中心將對服務前臺的管理、組織、調度職能進行全面的強化：

A． 強化服務前臺指令的權威性：從8月份開始，客服中心前臺在日常工作當中做出工作性質的調動，視為等同部門主管直接做出的工作安排，權威性等同部門指令，除特殊情況外，樓宇物業助理必須馬上執行和跟進。授權前臺服務有權調動樓宇管理所有人員。

B．除前臺留守人員和例休人員外，所有客戶服務部人員每天08：40分在物業服務中心門前集隊進行5-10分鐘班前會，由前臺領班主持，將當天的一系列工作事務在班前會中宣布，再由物業主管根據服務前臺事務為先的原則，對樓宇物業助理進行派工。

C．以服務前臺作為相關工作單派發的中心，樓宇物業助理須配合對相關的單據實行跟蹤處理，并經樓宇物業助理到現場跟進情況，最終回復服務前臺進行消單。

2）兩個基本點：

A．客戶的需求和顧客滿意度作為物業服務系統的根本出發點：

物業管理服務工作的開展，需緊密圍繞客戶的需求，在維持日常物業管理系統運作的基礎上，緊密圍繞客戶的需求，重視客戶意見，提高管理服務水平和服務質量，加大力度開發VIP客戶服務和各項增值服務，提高顧客的滿意度，走出一個具有項目特色的物業管理品牌之路。

B．運用ISO系統作為物業服務系統的指導工具的根本出發點：

正確認識ISO系統，利用ISO系統作為物業管理事務工作的規范化、程序化，科學化的管理工具，提高服務工作的水平和質量，按照ISO系統的要求使各項工作程序化、數字化、及提高各項管理事務的可追溯性，并大膽地從實際操作出發的角度對部分已經不符合項目特點或過時、繁瑣、技術含量不足的文件、操作流程、表格進行改版報批工作，使ISO系統最大限度配合物業服務系統的實際操作。

2、樹立客戶信心，重塑員工隊伍士氣，展現z物業管理金鑰匙服務的風采。

1）通過事實服務，用心服務，重樹客戶的信心。

以客服前臺作為客服形象系統工程的核心，強調客服前臺的服務質量和服務水平，突出物業服務系統的時效性，重視服務禮儀，提升客戶服務形象，用事實服務，用心服務，感動客戶，重樹客戶對物業服務系統的信心。

2）重塑員工隊伍士氣。

我們需要通過科學的分工，系統的指導和培訓，優化工作環境，提高團隊的凝聚力，通過各種方法增強員工對企業的歸屬感，關心員工的工作和生活，多組織員工隊伍的聯誼，增強了解與信任，多給員工發展的機會，重塑員工隊伍的士氣。

3）展現z物業管理小區的風采。

堅持"一個中心，兩個基本點"不變的原則，通過不斷的改進，提高客戶服務的質量和水平，提高物業管理費的收費率，以事實服務，用心服務提高顧客的滿意度，展現z物業管理金鑰匙服務風采，重塑湛江市優秀物業管理小區的金字招牌。

3．內部資源整合

對客戶服務部內部的功能組別的相關職能進行重新分配，并以新功能作為

模塊重新進行細化的分工。

1）前臺服務職能：

2）物業助理職能：

4．重視社區文化的建立，建立與業主、住戶溝通的橋梁。

有目的地開展社區文化活動，充分利用社區內的資源，通過一系列的社區文化活動，建立與業主、住戶間溝通的橋梁；并對每一次社區文化活動的目的作有針對性的設計，突出對社區文化活動的宣傳，總結與統計每一次社區活動開展過后顧客滿意度及顧客對物業管理服務工作的認可程度，重視社區文化活動的結果數據，建立一個有項目特色的社區文化活動橋梁，借此建立一個客戶意見的"信息收集渠道"，并有效地運用"公共關系學"的理念，充分引導客戶群體當中的"主動公眾"，感化"消極公眾"，吸引"觀望公眾"，增加客戶對物業管理服務系統工作的支持與理解，達到消除岐議，求同存異的有效溝通，引導客戶對物業系統的合作理念，實現"雙贏與共管"，并有效地預防公共危機，建立公共系統預警機制。

5．重視員工培訓與員工隊伍建設，建立一支優勢客服，為交樓工作打下基礎。

z酒店管理公司交接后，我們首要任務是穩定員工隊伍，加強員工隊伍的建設，并在實踐中摸索與前進。系統有計劃地培訓每一個員工具備必要的專業知識與客服意識，并對員工在部門的職業發展生涯做出系統的設計，重視人才的培養，重視員工在企業中的成長歷程，加強員工隊伍對企業的歸屬感，建立"學習型"組織，與時俱進；并適時帶領員工隊伍參觀學習廣東地區優秀物業管理小區，開闊員工的視野，增加員工隊伍的見聞與認識，在同行的交流當中認識自身的差距；舉辦一系列的知識技能競賽，讓員工有充分的機會展示自身的才華，促進員工隊伍當中的和諧與團結，最終打造一支優勢客服，以達到市優水平接軌及為z的交樓工作打下基礎。

6．加強裝修管理工作、清理違章建筑、空調安裝、裝修余泥管理工作

現在交樓都是毛坯房，都需要裝修?？蛻舴詹繉⒅匾暫图訌娧b修全程監

管過程，在禮賓部和工程部的配合下，杜絕沒辦理裝修申請就進場施工的現象，對違章建筑，發了整改通知書后仍不拆除的，我部將提請公司報"行政執法"部門介入協助。對空調安裝定位，實現在大堂"公告欄"宣傳與現場定位相結合的原則，對小區的裝修余泥堆放實現統一管理，發現有違規堆放的，扣除裝修公司的"裝修保證金"。

客服工作報告 篇2

一、業管客戶服務工作經驗體會，創新思路，已解決和待解決的主要問題及建議

業管客戶服務是特色服務的具體體現，這樣可建立客戶對保險公司的信任和支持，在工作經驗中創新思路，對已解決和待解決的主要問題及建議有足夠的認識，共同致力于客戶服務的創新，贏得業務穩定發展。

1、已解決的問題和建議

問題。營業部關于承保、理賠的方面存在很多的問題；建議。領導重視，措施得力，領導給予營業部大力的支持，指導營業部確定工作思路，營業部經理室經常工作基層進行公關協調，現場解決工作中存在的突出問題。同時，還加大對客服的投入，保證各環節服務基礎，通過創新的服務思路和特色的服務手段，提高客戶的服務滿意度，形成了自身的競爭優勢。

2、待解決的問題及建議

問題。業管客戶服務重在交流，可是多年來在仍是存在很多的問題。建議：營業部每季度和公司總部部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會；每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次；充分利用各類報表互通信息；營業部不定期地組織開展不同范圍、形式多樣的聯誼活動。

二、轄內開展的客戶服務重要活動、重要客服舉措

每段時期，根據國家政策，公司都會有相應的服務舉措，所以在轄區內開展客戶服務的重要活動時，要有相應的重要舉措。

成立項目推廣工作小組，制訂工作計劃和具體的時間表，明確各階段的工作內容，確保實效。

分批次給分公司新增一定數量配置，并對此開展培訓、試用和驗收，加快分公司項目的推廣進度。

每一個參與活動的人員要統一著裝，要有足夠的耐心，熟練地掌握此次活動的具體內容，熟練地回答客戶提出的每一個問題。

在客戶服務的重要活動中，要把客戶資料全面地記錄，公司利用這資源，加強與客戶之間的聯系，向客戶問候早安或進行節日祝福、播送天氣預報、播送公司的實時新聞信息或用短信提醒的方式提示客戶到期繳費、客戶理賠領款、公司的重大服務活動等個性化服務信息。

繼續加大項目使用情況的監控力度。

繼續加強常用車型配件價格的本地化工作。

在活動中，加強對保險公司的宣傳，對每一個疑問都要記錄在案，并給出相應的回答。

通過開展客戶體驗日活動或召開新聞發布會，加大項目宣傳力度，展示客戶服務的先進、方便和快捷。

三、公司銷售、業管部門出臺或組織實施的與業管客戶服務相關的制度、舉措和活動內容

制度。根據公司的各項作業規范、流程，監督執行并落實，監控及分析各項營運指標，對分公司各項指標進行管理；保持與總公司相關業務部門的有效溝通，協調員工之間的合作，維護良好的工作環境；制定有效的制度，對員工的日常工作品質進行考核管理，監控客服各項作業指標，保證客服質量和時效；合理調配人力，保證各項工作的順利開展。

舉措?？蛻舴杖藛T是保單服務的重要環節。因保險商品的特殊性，在后續服務上顯得特別重要。保單從簽約到結束要經過很長時間。保單繳費、保險人姓名變更、地址變更等各項情況均有變動，影響著保險合同的有效性。所以，要提升客戶服務人員的素質，保險公司在客戶服務人員要具備專業保險知識，富有耐心，能夠很好的和客戶進行溝通的服務人員。狠抓客戶服務人員的保險知識，強化服務意識和溝通技巧，這將是提升客戶服務人員的有效途徑。

活動內容。在對有關企業、學?；蚴莻€人進行客戶服務活動時，要從實際出發，從客戶的利益出發，制定完備的活動內容。

四、客戶服務管理隊伍建設專項內容，包括當月人員變動、指導培訓、檢查考核等工作開展情況

當月人員變動。參保單位申報保險當月辦理當月的人員增減變動業務，當月核定，當月處理相關的業務。當月發生人員變動的參保單位，可選擇以下兩種方式辦理申報核定業務：一是窗口申報核定：參保單位于規定日期到保險中心窗口辦理人員變動；二是網上申報核定：參保單位于規定日期到網上辦理人員變動。

指導培訓。在指導培訓前，根據實際情況設定培訓目標，目標可分為總目標、單位目標和個人目標，這三者相互連接，相輔相承。針對現狀進行分析，確定取得的預期效果。對單位的人員框架有個初步的了解，使每個參與培訓的人都知道自己的目標和位置，以及應該付出的努力。公司制定培訓內容，培訓教師根據學員的情況和知識的多少來安排課時，參與培訓的部門制定培訓計劃，共同完成指導培訓。

檢查考核。在客戶服務管理隊伍建設中，檢查考核時，應根據實際情況制定相應的考核辦法。

五、在隊伍管理機制建設等方面的具體舉措

從培訓入手，加強和改善保險業人才隊伍建設，發揮高校作用，培養高層次專業人才；發揮企業作用，加快建立與企業發展相適應的人才培育體系。實踐證明，員工素質的提高是生產力增長的支撐點；發揮保險監管部門、行業協會職能作用，逐步建立標準化的教育培訓體系。

從制度入手，建立和完善保險業人才管理體制，樹立正確的人才觀，完善選人用人制度；加快人事制度改革，建立有效的人才激勵機制；加強保險人才市場管理，促進人才合理有序流動。為保險人才隊伍建設創造良好的外部環境。建立統一的保險人才信息庫。吸納業外優秀人才和國外優秀保險人才進入我國保險業。建立人才管理的行業平臺。

業管客服信息工作報告責任編輯：楊雪

客服工作報告 篇3

時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立"周到、耐心、熱情、細致"的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作

客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理(這個內容自己加)

二、部門存在問題

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

三、下一年計劃

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服工作報告 篇4

從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

客服工作報告 篇5

述職報告主要是下級向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成績、缺點問題、設想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。下面是工作范文網小編為大家整理的公司客服工作述職報告范文3篇的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

公司客服工作述職報告范文一

尊敬的公司領導：

您好！

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，經過這2個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到，以身作則履行中奧物業的服務座右銘樂在服務，規范服務，為眾人服務，為公司的進一步發展付出自己所有的努力！

一、園區管家的職責

作為一名客服管家，我的主要工作是對整個小區進行日常檢查，主要針對小區公共區域衛生情況，各樓道照明情況、園林綠化、公共設施設備、裝修單位等巡查；時刻謹記一名物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。因為工作的.需要，我經常性與小區住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進

二、日常報事報修的接待和處理

由于房屋質量，房屋設計等相關缺陷，造成是客服工作量直線上升，能處理不能處理，都要接待跟進，與房產溝通。由于房產各方面原因，導致事務擠壓。使我們客服部處在風口浪尖，經常遇到業主辱罵，到前臺發火，導致客服部的工作開展起來較為困難。由于高層的走廊設計是敞開式的，一到冬天雨雪天氣過道就會結冰，保潔工作開展也較為困難。為了及時清理過道結冰現象，免除業主因道路濕滑而摔跤，我們各部門都積極去樓層鏟雪。開展此類工作后，讓業主對物業的態度也有所改觀。

三、協調業主內部的矛盾和糾紛（主要是裝修期間上下樓漏水情況協調），積極搞好與業主之間的協調，進一步拉近與業主的關系。

四、物業費的收繳工作

根據公司下達的收費指標，積極開展__中堂院墅物業費的收繳工作。由于__中堂項目的實際情況，收房情況是房產和業主商量著收的房，還有房屋質量問題，房產承諾未兌現和不承認，房產代繳等等原因，是我們的物業費催繳很被動。后來我們各個部門進行分組，客服、安管、工程人員各一名組成一組進行催繳。每天電話催繳到上門催繳，最后上單位進行催繳。

五、社區文化活動組織開展

八月十五中秋晚會在各部門的精心組織和幫組下，我們精心策劃了這場晚會?，F場也邀請了很多業主，通過施工單位的贊助，我們也為業主提供了豐厚的獎品和禮品。讓業主的從之前的不在意，到開始關注，其實也是我們的進步。

六、保潔工作的監督與檢查

由于高層現出去裝修高峰期，這對保潔工作的開展帶來了極大的困難。平時園區管家對所在區域衛生情況進行檢查并每日提出整改。開始效果不是很理想，后來通過和保潔領班和保潔公司的交流，并且通過扣分來提出整改等多項措施。讓保潔工作一步步的步入軌道。

公司客服工作述職報告范文二

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那里，我們在銀行電話銀行中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點:

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

一、效完成外呼任務。學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行地區的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對客戶我們要多進行預約回撥；再例如的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

三、增強主動服務意識，持續良好心態；

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

公司客服工作述職報告范文三

本人__x，畢業于____大學，所學專業為____，于20__年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。?