電梯述職報告

電梯述職報告匯總(11篇)。

當一項任務即將結束時,我們時常會使用到報告，撰寫工作報告，能讓我們在職場上不斷提升自己。我們如何去寫好一份報告呢？歡迎閱讀我們為您準備的“電梯述職報告”相關信息，接下來的資料僅供參考歡迎大家查看！

電梯述職報告 篇1

20xx年即將過去，回顧一年的工作，緊張忙碌的工作場面又一一呈現在面前。一年來電梯安裝、維保專業在公司領導和全體部門員工的共同努力下，取得了長足的進步，也取得了業主的認可，在取得成績的同時，工作中也存在不足，值得認真總結。

我公司20xx年新安裝的地盤有朝輝首府、朝輝農貿市場、朝輝辦公樓、國際華城三期、江南御花園二期、匯城上東一期、寧國時代廣場三期等，本市及外市大型開發樓盤的電梯都順利通過了質檢部門的安全檢測，合格率100%，同時我們除了對我公司新安裝的樓盤電梯進行維保工作外，還對我市格林春天、國土局、詠春國際公寓、河西嘉園、馬鋼聯華超市、康泰商務酒店、泰和文苑、安徽比倫紙業、靜靜美食廣場、樂一樂休閑娛樂廣場、在水一方休閑娛樂中心、安冶學院、康嘉大景城、人行公寓、翠島華庭、森隆辦公樓、蘇寧電器等場所的電梯進行維保工作，20xx年我公司維保的電梯，在全市業主對電梯行業投訴中的比例也很少，由此樹立了我公司在業主中的形象，確保了我公司在本市電梯企業中的地位。

與此同時，我們也發現了一些新問題。通過總結今年的工作我們盡量將成績加以肯定將問題清晰化、具體化。在今后的工作中做到提前預防、提前警示;減少不利因素的發生，為明年的工作打下基礎。

電梯述職報告 篇2

電梯調試述職報告

尊敬的領導：

我是貴公司電梯調試工程師，在過去的一段時間里，我全力投入到電梯調試工作中，現將我所參與調試工作的情況向您作一簡要述職報告。

1. 調試背景

根據公司業務發展的需要，我被安排參與了電梯調試工作。此次調試工作是在新樓宇中安裝調試乘客載貨多功能電梯。具體的需求是確保電梯的安全、舒適使用，符合國家相關標準。

2. 調試目標

（1）根據施工圖紙和設計要求，準確安裝調試電梯及相關設備，確保安全投入使用。

（2）根據國家相關標準，對電梯進行各項性能測試，確保運行穩定、安全可靠。

（3）調試各種梯種的功能，如載貨、載客、急行等，確保正常使用。

（4）協助保養維修人員掌握電梯的結構和性能，保證后期的維修工作。

3. 調試過程

（1）對比施工圖紙，準確安裝電梯底坑、轎廂、導軌等部位。

（2）根據施工設計和相關標準，對電梯機房內的電路進行布線、接線，并進行必要的電氣調試。

（3）對電梯的傳動系統進行檢查調試，確保傳動效率和運行穩定。

（4）運行電梯進行必要的性能測試，包括載荷測試、運行速度測試、門體開關測試等。

（5）調試各種梯種功能，包括自動門開關、急行功能、遠程監控等。

4. 調試結果

（1）調試工作按計劃完成，電梯安全投入使用。

（2）電梯各項性能測試合格，符合國家相關標準。

（3）調試各種梯種功能成功，滿足業主的使用需求。

（4）維修人員掌握了電梯的結構和性能，保障了后期的維修工作。

5. 遇到的問題與解決方案

在調試工作中，我們遇到了一些問題，如傳動系統堵塞、電路接線錯誤等。在解決問題過程中，我們緊密配合，調動技術力量進行排查和解決，確保了調試工作的順利進行。

6. 工作總結

通過這次調試工作，我不僅深入了解了電梯的工作原理和結構，掌握了電梯調試技術，還提高了解決問題的能力和團隊協作能力。在今后的工作中，我將不斷學習提高，為公司的發展貢獻更多的力量。

以上是我參與的電梯調試工作的簡要情況報告，希望能得到領導的認可和指導。如果有任何問題或建議，請及時告知，我將積極改進，不斷提升自己在電梯調試方面的專業水平。

謝謝您對我的支持！

電梯調試工程師：XXX

電梯述職報告 篇3

回顧一年來的工作學習，我在公司領導及各位同事的幫助下，嚴格要求自己，按照公司領導的要求，較好地完成了自己的本職工作學習，通過一年來的工作學習，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作學習情況總結如下幾個方面：

一：驗收工作要求的掌握

通過一年來的學習與實踐，我已經能夠清晰的認識到自己所從事的驗收工作職責;隨著學習的深入淺出，對電梯安裝驗收規范已經有了深刻的了解。如：在對電梯驗收過程中對驗收項目的分類、驗收規定要求及驗收檢查方法都有了不同程度的掌握。遵循領導的教誨并時刻謹記：執行技術規范，遵循質量第一的宗旨。

二：驗收過程中溝通的重要性

通過這一年的鍛煉，我現在基本可以完成領導與師傅分配的工作任務，嚴格遵守公司的規章制度、工作規范和流程。在這一年的學習與實踐中我深刻的體會到溝通在工作中的重要性，與師傅及安裝單位能夠巧妙的進行溝通，不僅能夠清楚領導與師傅的要求也能夠清楚的了解安裝隊的需求;溝通的重要性不僅能夠體現在電梯驗收的質量上，更能夠體現在電梯驗收的進度上。及時與同事溝通，有問題及時向領導和師傅請教，取長補短，及時完成工作任務。和安裝隊溝通減少不合格項目，提高電梯的質量。尤其是當安裝隊的問題不明確或是錯誤的時候，溝通的重要性更加體現出來。虛心接受領導與師傅在工作上的指教和要求，要及時與領導溝通，有問題及時向領導匯報及時向師傅請教，積極的聽取領導的意見，不斷努力學習提高自己;

三：20__年的不足之處與20__年的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但還存在很多不足之處，主要是工作思想認識程度還不夠，學習、能力上還不夠，和有經驗的同事比較還有非常大的差距，理論知識上還在基本格式上徘徊，實踐上缺少縱深挖掘的延伸。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。堅持一：發揚吃苦耐勞精神，面對事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在工作中磨練意志，增長才干。二：發揚孜孜不倦的進取精神，加強學習，勇于實踐;講究工作學習方法，端正學習態度，努力培養自己扎實的理___底、踏實的工作作風。

總之，20__年對我而言是基礎年，這一年來的得與失將督促我在今后的工作中，發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度的責任心，腳踏實地的做好各項工作，不辜負公司領導們對我的栽培與期望，真心的希望自己能夠為公司的發展助一把力!

電梯述職報告 篇4

第一加強自身實踐能力。20XX年七月至同年十二月，我參加了廊坊恒安電梯工程有限公司組織的實習活動，并在同年底圓滿完成實習任務。為以后的學習實踐工作積累了切實的工作流程經驗。

第二工作中積累經驗。正如，達爾文所說知識和經驗都來源于常識。而我的工作就是不斷的總結和回過工作中常見現象，加以細分提高判讀的準確性。剛開始工作的第一年，我判讀一次光幕故障需要兩個小時現在判讀一次光幕故障的時間縮減到了原來的四分之一。大大挺高了故障報修的完成時間。

第三事無巨細認真負責。電梯的故障雖然有上千種，但是主要分為兩類。一類是電氣故障，一類是機械故障。機械故障維修拆卸需要認真核實零件的位置工作面狀況，聽，聲音變位置，看，變化運行過程，感，振動平穩度，聞，電氣電弧擊穿空氣時散發的味道。雖然方法簡單步驟繁瑣但我時刻要求自己不能遺漏任何異常狀況。

第四做好工作總結。三年的工作告訴我，做好工作總結是提高自己的業務能力的最有效方法之一。每次遇到疑難問題的時候，我都將解決方法一絲不茍的記錄下來。三年間，工作總結上百篇。平常工作之余，我總是翻開看看，溫故而知新，不斷啟發我自己創新優化工作流程。例如，利用地線串聯測量導線通斷的方法快速解決高樓層廳門安全回路短路問題。將兩個小時解決的問題縮減到一個小時。

在我們全體同仁的努力下，我所管區域三年間沒有發生任何一起事故。故障排除時間達到全廊坊市前列。故障率同比下降了百分之三十，全年無一起電梯維護投訴。在對縣委等有關行政單位的電梯維護服務調查中受到主管領導一致好評。

作為一個電梯維保人員，我深深懂得：自己既是一個管理者，更是一個執行者。能及時的把信息反饋到領導層，取得領導的支持;更好的與部門溝通，認真落實電梯安全管理規范及日常保養維護規定，把工作從被動維修變為主動維護;同時加強與有關單位聯系，協調電梯維護與物業管理的關系以求得使用單位用戶的支持。

在三年的工作中，我有的工作也會因為自身的局限性造成用戶的不便。很多疑難的問題由于對新進機型的不了解導致無法發現及快速排出故障。時代在進步，電梯的科技技術應用不斷變化。所以我今后一定多了解新的機型，深入的學習相關的書籍?！按蜩F還需自身硬”不斷學習新技術新工藝，更好為用戶服務。

在總結了以往的工作經驗教訓之后，我更加明確了今后的工作目標以及行動計劃。

1、 努力完成自己的本職工作，提高自身的服務質量，工作服務態度。及時處理突發事件。

2、 協同好本單位人員的關系，發揮團隊能動性，將工作安排情況及時向領導匯報。將維保方案及時向物業傳達。高效完成日常維護工作，迅速對電梯故障事故作出反應。

3、 開展好工作爭優學習爭優業務爭優的工作。規劃自身的學習計劃，向高一級技術水平努力奮斗。

4、 跟進改革開放的步伐，發揮自身的能動性，將自己的所學服務于社會。用自己微博

的力量為全大廠縣人民提供乘坐電梯上上下下的享受而努力。

在這三年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。在今后的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，探討工程上的難點和要點及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，加強自身的學習和素質的提高。

王艷杰同志謙虛謹慎，勤奮好學。他主動提高自己的綜合素質，努力從多方面開拓自己的眼界。通過學習書面材料和與領導、同事的交流，比較全面地了解了各類電梯機型的工作原理及其構造。這種積極主動的工作態度獲得了我單位領導和同事的一致好評。他比較注重理論和實踐相結合，能將大學所學的知識有效地運用于實際工作中，虛心聽取其他同志的意見，表現出較強的求知欲。該同志在工作中能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決各種問題和困難。已經具備較高的理論水平和電梯維修實踐經驗。 特此給與肯定和表揚。希望領導給與進修機會!

電梯述職報告 篇5

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是XXX，今天我來為大家匯報本部門在電梯監督管理方面的工作。首先，我想簡要介紹一下本部門的工作職責。

作為電梯監管部門，我們的主要職責有四個方面：一是對全市的電梯進行注冊備案，并進行日常檢查；二是對電梯維修企業進行許可證的頒發、監管和管理；三是對電梯事故進行調查和處理；四是加強電梯安全宣傳教育和技術咨詢服務。通過四大職責的落實，我們一直在為保障市民的生命財產安全，提高城市綜合治理水平做出不懈的努力。

接下來，我將分四個方面從電梯監督管理的現狀、工作重點、成果與反思四個方面進行闡述：

一、電梯監督管理的現狀

目前，我市共有電梯xxx臺，分布于各類建筑物內。雖然我市在電梯監管方面已經取得了一定的成績，但是也面臨著一些問題。具體如下：

1.管理體制不夠完善：目前，我市電梯管理工作涉及到多個管理部門，協調管理仍然存在一些問題。

2.電梯維修企業數量少，市場主體缺乏競爭：現有的電梯維修企業數量較少，競爭程度不高，導致維修價格偏高。

3.電梯管理信息化水平仍需提高：電梯信息全面化、智能化還比較欠缺，導致對電梯數據的及時采集和分析還比較困難。

二、電梯監督管理的工作重點

為了更好地推進電梯監督管理工作，本部門今年的工作重點如下：

1.加強電梯監管的整體化、智能化建設與管理：建立電梯安全管理智能系統，通過技術手段實現電梯管理信息的集中化、智能化，提高管理效率，減少了人為管理的風險。

2.加強對電梯維修企業的管理：加大對電梯維修企業的監管力度，嚴格執法，提高企業的服務質量，維護市場競爭良性發展。

3.加強電梯安全監測：加強對電梯的狀態監測和隱患排查，及早發現問題，消除安全隱患。

4.加強電梯安全宣傳教育：通過各種形式的宣傳，加大電梯安全知識的普及，提高市民的安全意識。

三、電梯監督管理的成果

1.電梯事故發生率逐年下降：近幾年我市電梯事故的發生率逐年下降。

2.對電梯維修市場的管理得到改善：加強對電梯維修企業的考核和監管，維護市場良性競爭。

3.電梯管理信息智能化程度提高：加大電梯信息化和智能化建設力度，實現信息的全面、智能化。

4.城市電梯安全意識提升：通過多種形式的宣傳和普及，提高市民的電梯安全意識。

四、對電梯監督管理的反思

1.政策法規制定需要更加完善：政策法規的制定不僅需要完善，還需要加強多個部門之間的協作配合，形成協同的強大力量。

2.技術創新尚未到位：隨著信息化技術的不斷發展，電梯的管理也需要不斷地進行技術升級和創新。

3.工作機制有待改進：由于電梯的管理涉及到多個部門，工作機制需要不斷協同，避免出現責任推諉和管理工作的盲區。

以上就是本部門在電梯監督管理方面的工作情況匯報，希望我們通過不斷努力，為市民提供更好的電梯服務，做出更大的貢獻。謝謝大家！

電梯述職報告 篇6

電梯調試述職報告

尊敬的領導：

您好！我是XX公司電梯部門的一名調試工程師，特向您匯報本次電梯調試任務的情況和相關工作。我負責的電梯調試工作旨在確保電梯正常運行，提高其安全性和效率。在此，我將按照所負責的電梯項目逐一進行介紹和總結。

一、XX大廈電梯調試

XX大廈是一個30層的辦公大樓，電梯項目包括兩臺高速電梯和一臺載貨電梯。在該項目中，我首先進行了相關電梯部品的安裝和連接工作，在確保電梯各結構件正常安裝的基礎上，進行了下一步的調試。通過連接電梯控制系統、編程和參數設置，我成功地實現了電梯的上下運行和開關門等基本功能，并且進行了多次試運行和調試測試，確保電梯的安全性和順暢運行。

二、XX廣場電梯調試

XX廣場是一個商業綜合體，電梯系統由多臺乘客電梯和一臺防火電梯組成。在這個項目中，我負責了電梯控制系統的參數設置和調試任務。通過對電梯控制器進行調試和優化，我提高了電梯的運行效率，并采取了各項安全保護措施，保證了乘客在使用電梯過程中的安全。

三、XX小區電梯調試

XX小區是一個住宅小區，電梯項目包括多臺乘客電梯和一臺殘疾人電梯。在此項目中，我首先負責了電梯控制器的調試工作，確保了電梯的運行穩定和順暢。同時，我還進行了電梯安全系統的調試和測試，確保了電梯在停電等突發情況下的應急救援能力。此外，我還根據小區居民的需求，對電梯的承重能力和運行速度進行了調試和優化，提高了小區居民出行的便利性和舒適感。

在電梯調試的過程中，我遵循了相關的施工規范和安全操作規程，對電梯調試任務進行全程監管和控制，保證了調試過程中的安全。同時，我密切配合其他工程師和技術人員，及時解決了項目中遇到的一些技術難題和問題，確保了調試任務的順利進行。

總結起來，通過本次電梯調試工作，我成功地完成了各個項目的任務，確保了電梯的正常運行和安全性。在未來的工作中，我將繼續提高自己的專業水平和技術能力，更好地為公司的電梯項目提供技術支持和服務。感謝領導對我的支持和信任！

此致

敬禮

XX公司電梯調試工程師

電梯述職報告 篇7

電梯調試述職報告

尊敬的領導：

您好！我是XX公司電梯調試工程師，現就我的工作情況向您做述職報告。

一、工作內容及目標

作為公司電梯調試工程師，我的工作主要包括以下幾個方面：

1. 負責電梯設備的調試、安裝和維修工作。

2. 審核電梯調試計劃并實施，確保按時完成調試任務。

3. 協調與客戶的溝通，解答客戶關于電梯安全、性能等方面的問題。

我在過去一年的工作中，緊密配合公司的安裝、維修和銷售部門，全力以赴完成了上級交給的各項工作任務。在工作中，我始終堅持以客戶需求為導向，嚴守工作紀律，努力提高工作效率，力求將每一臺電梯安裝調試工作做到最好。

二、工作亮點

1. 按時完成項目任務

在過去一年中，我共參與了XX個電梯調試項目，全部按時完成。我積極與安裝部門協調合作，確保電梯設備按照計劃安裝調試，盡快投入使用，贏得了客戶的好評。

2. 提高調試效率

為了提高電梯調試效率，我與同事共同研究并制定了一套科學的調試流程和方法。通過合理的安排工作時間和人力資源，優化調試工作流程，有效提升了調試效率。在某些復雜的項目中，我成功縮短了調試周期，為公司節約了大量資源，提高了項目的盈利能力。

3. 積極主動解決問題

在實際工作中，電梯調試過程中難免會遇到一些問題和困難。針對這些問題，我始終保持積極主動的工作態度，與安裝、維修等相關部門密切配合，及時解決了各類問題，確保了項目的順利進行。

三、存在問題及改進措施

盡管工作取得了一些成績，但我也意識到自己存在一些問題需要改進：

1. 缺乏一些細節方面的把握能力，需要進一步提高對電梯調試各環節的理解和掌握力，提高整體的工作質量。

2. 需要加強與客戶的溝通，更加深入了解客戶需求，為客戶提供更好的服務。

為了解決這些問題，我計劃進一步學習和研究電梯調試工作的相關知識，提高自己的技術能力。同時，我也會積極參加公司組織的培訓與學習活動，進一步完善自己的專業知識和技術水平。

四、工作建議

針對電梯調試工作，我在工作中總結了以下幾點建議：

1. 加強與供應商的合作，提高電梯設備的質量和性能，降低調試及維修工作風險。

2. 根據市場需求，提前預測電梯銷售和安裝的高峰期，加強人力調配，確保調試任務按時完成。

3. 加強電梯安全培訓，提高員工安全意識和技能水平，全面保障電梯安全。

感謝領導給予我這樣一個展示自己才華的機會，我將不斷努力，以更好的工作表現回報公司對我的信任。

謝謝！

電梯述職報告 篇8

電梯調試述職報告

尊敬的領導：

您好！我是負責電梯調試工作的XXX。根據公司要求和調度安排，我擔任了電梯調試員一職，并按時完成了電梯調試任務?，F將我的工作情況向您做以下述職報告。

一、工作概述：

在這段時間里，我主要負責了電梯的各項調試工作，包括電梯系統的安裝與接線調試、故障排除與維護、安全性能測試等。我認真執行完成了每個調試任務，確保電梯性能符合相關規定和標準，并確保用戶安全使用電梯。

二、工作內容：

1.電梯系統的安裝與接線調試：根據設計圖紙和要求，我與施工隊配合工作，安裝電梯主機、門機等關鍵設備，并進行電氣接線、機械調試等工作。通過仔細調試，確保電梯各項功能正常運行。

2.故障排除與維護：在調試過程中，我遇到了一些電梯故障，如電梯開門速度偏慢、平層誤差等問題。我積極與生產廠家溝通，迅速處理了這些故障，并定期進行電梯的保養維護，確保電梯設備的長期穩定運行。

3.安全性能測試：為了確保電梯安全性能符合相關規定，我參與了電梯的安全性能測試。通過對電梯的載重試驗、緊急停車試驗、平層精度測試等一系列測試，確保電梯能夠在正常運行中保障乘客的安全。

三、工作心得與不足：

在這次調試工作中，我發現了自己的一些不足之處。首先，在電梯故障排除方面，我認識到自己在知識儲備方面還存在不足，對一些新型故障的處理還需加強學習。其次，在與施工隊配合方面，我發現自己的溝通能力還有待提高，需要更好地與他人協作，以提高工作效率。

但是，在工作中，我也發現了一些優點和心得。首先，我對電梯調試的流程和工序有了更深入的理解，能夠迅速定位故障并給出解決方案。其次，我注重與生產廠家和其他相關人員的溝通，通過及時溝通能夠迅速解決問題。最后，我在工作中始終保持認真負責的態度，努力保障電梯的品質和安全性能。

四、工作總結：

在這段調試工作中，我積極投入，克服了許多困難，完成了既定任務。通過不斷學習和實踐，我增加了自己的專業知識和經驗。我將繼續努力，充實自己的技術儲備，提高自己的工作能力，以更好地滿足公司的需求。

感謝領導對我的信任和支持！我一定會以更高的工作標準和熱情，不斷提升自己的能力，做好電梯調試工作。

謝謝！

電梯述職報告 篇9

時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。隨著電梯生產能力增長迅速，技術發展潮流及產品結構日趨合理，電梯行業的“雙高”產品（資金壁壘和技術壁壘的雙重壁壘）使得整梯產品市場競爭加劇，行業標準進一步完善。同時也加深了電梯行業對其維護人員的素質要求。為了跟上時代步伐，三年里我始終嚴格要求自己，努力學習相關專業知識。

第一加強自身實踐能力。二零零九年七月至同年十二月，我參加了廊坊恒安電梯工程有限公司組織的實習活動，并在同年底圓滿完成實習任務。為以后的學習實踐工作積累了切實的工作流程經驗。

第二工作中積累經驗。正如，達爾文所說知識和經驗都來源于常識。而我的工作就是不斷的總結和回過工作中常見現象，加以細分提高判讀的準確性。剛開始工作的第一年，我判讀一次光幕故障需要兩個小時現在判讀一次光幕故障的時間縮減到了原來的四分之一。大大挺高了故障報修的完成時間。

第三事無巨細認真負責。電梯的故障雖然有上千種，但是主要分為兩類。一類是電氣故障，一類是機械故障。機械故障維修拆卸需要認真核實零件的位置工作面狀況，聽，聲音變位置，看，變化運行過程，感，振動平穩度，聞，電氣電弧擊穿空氣時散發的味道。雖然方法簡單步驟繁瑣但我時刻要求自己不能遺漏任何異常狀況。

第四做好工作總結。三年的工作告訴我，做好工作總結是提高自己的業務能力的最有效方法之一。每次遇到疑難問題的時候，我都將解決方法一絲不茍的記錄下來。三年間，工作總結上百篇。平常工作之余，我總是翻開看看，溫故而知新，不斷啟發我自己創新優化工作流程。例如，利用地線串聯測量導線通斷的方法快速解決高樓層廳門安全回路短路問題。將兩個小時解決的問題縮減到一個小時。

在我們全體同仁的努力下，我所管區域三年間沒有發生任何一起事故。故障排除時間達到全廊坊市前列。故障率同比下降了百分之三十，全年無一起電梯維護投訴。在對縣委等有關行政單位的電梯維護服務調查中受到主管領導一致好評。

作為一個電梯維保人員，我深深懂得：自己既是一個管理者，更是一個執行者。能及時的把信息反饋到領導層，取得領導的支持；更好的與部門溝通，認真落實電梯安全管理規范及日常保養維護規定，把工作從被動維修變為主動維護；同時加強與有關單位聯系，協調電梯維護與物業管理的關系以求得使用單位用戶的支持。

在三年的工作中，我有的工作也會因為自身的局限性造成用戶的不便。很多疑難的問題由于對新進機型的不了解導致無法發現及快速排出故障。時代在進步，電梯的科技技術應用不斷變化。所以我今后一定多了解新的機型，深入的學習相關的書籍。“打鐵還需自身硬”不斷學習新技術新工藝，更好為用戶服務。

在總結了以往的工作經驗教訓之后，我更加明確了今后的工作目標以及行動計劃。

1、 努力完成自己的本職工作，提高自身的服務質量，工作服務態度。及時處理突發事件。

2、 協同好本單位人員的關系，發揮團隊能動性，將工作安排情況及時向領導匯報。將維保方案及時向物業傳達。高效完成日常維護工作，迅速對電梯故障事故作出反應。

3、 開展好工作爭優學習爭優業務爭優的工作。規劃自身的學習計劃，向高一級技術水平努力奮斗。

4、 跟進改革開放的步伐，發揮自身的能動性，將自己的所學服務于社會。用自己微博

的力量為全大廠縣人民提供乘坐電梯上上下下的享受而努力。

在這三年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。在今后的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，探討工程上的難點和要點及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，加強自身的學習和素質的提高。

王艷杰同志謙虛謹慎，勤奮好學。他主動提高自己的綜合素質，努力從多方面開拓自己的眼界。通過學習書面材料和與領導、同事的交流，比較全面地了解了各類電梯機型的工作原理及其構造。這種積極主動的工作態度獲得了我單位領導和同事的一致好評。他比較注重理論和實踐相結合，能將大學所學的知識有效地運用于實際工作中，虛心聽取其他同志的意見，表現出較強的求知欲。該同志在工作中能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決各種問題和困難。已經具備較高的理論水平和電梯維修實踐經驗。 特此給與肯定和表揚。希望領導給與進修機會！

電梯述職報告 篇10

尊敬的領導、各位同事：

我是負責電梯監督工作的一名工作人員，今天非常榮幸地向大家匯報一下我們電梯監督的工作情況。

一、電梯監督的意義

電梯是現代化城市生活不可或缺的重要設施，雖然電梯帶來了極大的方便，但輸入臺電梯的風險也不容忽視。因為電梯在運行時如果出現問題，可能會導致很嚴重的后果，在極端情況下，甚至可能導致人員傷亡的事故發生。而我們電梯監督的意義就在于，通過對電梯設備的全面監督，確保電梯的安全運行，保障人民群眾的生命財產安全。

二、電梯監督的工作內容

根據國家有關規定，我們電梯監督的主要工作內容包括以下幾個方面：

1.電梯設備的定期檢驗和監督。電梯作為一種安全設施，需要經常性地進行保養維護，并定期進行檢驗和監督，以確保電梯設備的完好無損、運行安全可靠。

2.對電梯事故進行調查處理。一旦發生電梯事故，我們電梯監督部門會及時到達事故現場，并對事故進行調查和處理，以確保事故不再重復發生。

3.對電梯運營單位進行督促檢查。監督電梯運行單位的運行管理和安全制度，及時發現并處理可能影響到電梯安全的問題。

三、電梯監督的工作效果

通過我們的不懈努力，電梯監督的工作已經取得了一些成效：

1.對電梯設備進行了系統化的監督和檢驗，使得出現故障的風險大大降低。通過我們的監督，多年以來，全市電梯的運行安全可靠。

2.由于我們及時發現了一些電梯設備上潛在的安全隱患，并進行了及時的處理，避免了一些潛在的安全事故的發生。

3.我們也著重對電梯運營單位進行了督促檢查，并對一些不合規的運營行為進行了改正。這些工作不僅有助于電梯運行的安全，也有助于提高電梯運營單位的管理水平。

四、未來的工作計劃

雖然我們已經做了一些工作，但是仍然需要繼續努力。我們將繼續在以下方面進行努力：

1.加大對電梯設備的檢驗和監督力度，更有效地降低運行風險。

2.將工作重心轉移到電梯運營單位的監督上，發現并糾正違規運營行為，提高設備運行的管理水平。

3.及時通報電梯證書的過期情況，及時催促電梯運營單位進行年檢和維修保養，確保電梯設備的長期安全運行。

在未來的工作中，我們會繼續發揚勇于擔當、務實創新的精神，一如既往地做好電梯監督工作，為人民群眾的安全出行保駕護航。

以上就是我們電梯監督的工作情況和未來的工作計劃，謝謝各位的聆聽！

電梯述職報告 篇11

回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來（雖只有半年的時間），在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F將這一年的學習、工作情況總結如下：

一、踏實的工作態度：

“一年來”，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現的紕漏。

行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

（1）每天我都認真做好各項服務工作；

（2）文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草；

（3）在公司領導、行政經理指導下，都把工作事項寫成日志，我將當天的工作列入到日志里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象；

二、盡心盡責，做好行政工作：

認真做好本職工作和日常事務，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在行政經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

1、日常接待工作：接打電話，收發信件傳真時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及外面客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品及員工勞保用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。

3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、協助工作：協助部門主管做好公司員工的考勤、借工單錄入，以及工資的預算工作。

三、20xx年度所學知識：

在公司領導、行政經理的指導下：很好的學習了公司的企業文化，把企業文化牢記于心并運用在工作當中；學習了正規化的文檔管理、規范的公文寫作；學習了行政文員的本職工作與崗位職責；更重要的是學會了用心做好每一件事。

四、20xx年辦公用品領用的控制計劃：

發動各部門做好節約、杜絕浪費的宣傳工作；與采購部的采購員協商，辦公用品一定要在保證質量的前提下進行采購，以免再出現不必要的浪費；

五、對公司及部門的建議：

1、關于公司禮貌：比如微笑、打招呼、同事之間問好、收到信息及時回復等等。

2、關于制度：在人性化的前提下，保證規范。

3、關于團隊精神：給公司做事，應該不分你我，考慮在消耗最低成本，而達到最理想的效益。

4、關于文件打?。航ㄗh廢紙的多次使用。雖然紙張不貴，但積少成多，所以非正規文件用紙，建議大家采用作廢文件紙張的背面打印，達到節約用紙的目的。

5、關于生產部門考勤資料的書寫：建議各部分主管做好考勤填寫工作，若有書寫的錯誤請劃線簽名，已明確責任。

6、關于生產部門請假條的準確性：確保請假情況與考勤相符，若有差異應及時予以更正。

六、20xx年度需要努力的方向及感想：

行政文員對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過這段時間的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝興盛的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久的將來，我在工作上也可以獨擋一面，不辜負培養我幫助我，讓我成長起來的人！20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步！

延伸閱讀

電梯述職報告12篇

簡單來說，成功的背后總要有探索的過程，日常生活中。我們常常會用到報告這種實用文，報告具有匯報性、陳述性、單向性、事后性和溝通性五個屬性，報告的標準格式要求是什么？這篇文章將從多個角度來全面解析和探討“電梯述職報告”，希望您能愉悅地閱讀本文！

電梯述職報告【篇1】

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是XXX，今天我來為大家匯報本部門在電梯監督管理方面的工作。首先，我想簡要介紹一下本部門的工作職責。

作為電梯監管部門，我們的主要職責有四個方面：一是對全市的電梯進行注冊備案，并進行日常檢查；二是對電梯維修企業進行許可證的頒發、監管和管理；三是對電梯事故進行調查和處理；四是加強電梯安全宣傳教育和技術咨詢服務。通過四大職責的落實，我們一直在為保障市民的生命財產安全，提高城市綜合治理水平做出不懈的努力。

接下來，我將分四個方面從電梯監督管理的現狀、工作重點、成果與反思四個方面進行闡述：

一、電梯監督管理的現狀

目前，我市共有電梯xxx臺，分布于各類建筑物內。雖然我市在電梯監管方面已經取得了一定的成績，但是也面臨著一些問題。具體如下：

1.管理體制不夠完善：目前，我市電梯管理工作涉及到多個管理部門，協調管理仍然存在一些問題。

2.電梯維修企業數量少，市場主體缺乏競爭：現有的電梯維修企業數量較少，競爭程度不高，導致維修價格偏高。

3.電梯管理信息化水平仍需提高：電梯信息全面化、智能化還比較欠缺，導致對電梯數據的及時采集和分析還比較困難。

二、電梯監督管理的工作重點

為了更好地推進電梯監督管理工作，本部門今年的工作重點如下：

1.加強電梯監管的整體化、智能化建設與管理：建立電梯安全管理智能系統，通過技術手段實現電梯管理信息的集中化、智能化，提高管理效率，減少了人為管理的風險。

2.加強對電梯維修企業的管理：加大對電梯維修企業的監管力度，嚴格執法，提高企業的服務質量，維護市場競爭良性發展。

3.加強電梯安全監測：加強對電梯的狀態監測和隱患排查，及早發現問題，消除安全隱患。

4.加強電梯安全宣傳教育：通過各種形式的宣傳，加大電梯安全知識的普及，提高市民的安全意識。

三、電梯監督管理的成果

1.電梯事故發生率逐年下降：近幾年我市電梯事故的發生率逐年下降。

2.對電梯維修市場的管理得到改善：加強對電梯維修企業的考核和監管，維護市場良性競爭。

3.電梯管理信息智能化程度提高：加大電梯信息化和智能化建設力度，實現信息的全面、智能化。

4.城市電梯安全意識提升：通過多種形式的宣傳和普及，提高市民的電梯安全意識。

四、對電梯監督管理的反思

1.政策法規制定需要更加完善：政策法規的制定不僅需要完善，還需要加強多個部門之間的協作配合，形成協同的強大力量。

2.技術創新尚未到位：隨著信息化技術的不斷發展，電梯的管理也需要不斷地進行技術升級和創新。

3.工作機制有待改進：由于電梯的管理涉及到多個部門，工作機制需要不斷協同，避免出現責任推諉和管理工作的盲區。

以上就是本部門在電梯監督管理方面的工作情況匯報，希望我們通過不斷努力，為市民提供更好的電梯服務，做出更大的貢獻。謝謝大家！

電梯述職報告【篇2】

電梯調試述職報告

尊敬的公司領導：

我是公司電梯調試的負責人，本次述職報告旨在向公司領導和團隊成員展示我在電梯調試方面的工作成果和經驗總結。

一、 工作介紹

本次調試的電梯為位于某社區的一部五層直梯。本次調試工作的主要目的是提升電梯的運行效率和安全性。針對該目標，我和團隊成員按照調試流程和標準涉及到電梯的參數和運行性能，包括控制系統、電梯機房、門操作、限位開關、吊纜驅動系統等。在整個調試過程中，團隊成員充分溝通交流，協作配合，保證了調試工作的高效完成。

二、 調試過程

在調試過程中，我們同樣格外注重電梯的安全性。我們對電梯的控制系統進行了全面檢查和測試，確保所有系統都符合安全要求。通過多次實驗和模擬，我們成功解決了電梯運行時的“錯層”問題，并調整電梯的限位開關，校正了電梯在開關門過程中的誤差，從而確保電梯的操作更加精準、安全和高效。

三、 工作成果

經過我們的不斷努力和艱辛付出，最終成功完成調試工作。電梯的運行效率和安全性均得到了可靠保障，質量達到了第一類標準。整個團隊在這次調試工作中堅持嚴格要求，勇于嘗試創新，在眾多困難和挑戰中，共同實現了一次完美的調試工作。

四、 工作經驗

通過本次電梯調試工作，我們總結了一些經驗和教訓：

1. 在電梯調試過程中要注重安全，確保一切工作都在安全范圍內完成。

2. 團隊合作十分重要，溝通和協作是調試工作成功的關鍵。

3. 在實踐操作時，要注重細節，小心謹慎，精益求精，特別是在集成和綜合測試階段。

4. 調試過程中要多加嘗試和創新，在遇到困難時，要敢于嘗試，敢于創新。

五、 展望未來

經過本次調試工作，我堅信未來電梯調試的任務中，我們的隊伍將會持續創新、不斷進步，不斷超越自我，為中國電梯產業的發展貢獻更多的力量！

謝謝！

電梯述職報告【篇3】

電梯調試述職報告

尊敬的領導：

本人是XX公司電梯調試技師，感謝公司對我的信任和支持。在過去一年的工作中，我負責了公司多個項目的電梯調試工作，取得了一定的業績和經驗?，F就電梯調試工作進行一次總結和述職報告，希望能夠得到領導的認可和指導。

一、工作內容

本人所負責的電梯調試工作主要包括以下內容：

1.安裝前的檢查

對電梯的進線插座、接地線、控制箱及電動機的線路、轎廂、轎門導軌、限速器、緩沖器、門鎖等進行檢查，確保電梯安裝工作前都符合相關標準。

2.現場調試

電梯安裝完成后，本人常常與工程師一起進入現場進行電梯的實際調試。首先，進行單項測試，如“運行”、“停止”、“門開啟”、“關門時剎車引起的轎廂加速度”，并且確定電梯是否符合控制標準，符合運行速度等要求。其次，聯動測試，通過測試確認系統是否無故障運行。

3.保養

電梯進入使用階段后，本人會對其進行定期保養，監測電梯的各個部件以確保存在可靠性能。并在維護安全的同時，做好記錄工作以備將來參考。

二、工作成果

1.高效完成調試任務

本人具備較強的電子方面的技能，先后參與了多個電梯的調試工作，快速掌握了電梯機房電器設備和控制系統的特點，對電梯設備的調試機理、技術參數等有了清晰的認識，高效地完成調試任務。

2.創新解決問題

調試中難免會出現意外情況和問題，本人能夠尋找新的技術和方法，幫助解決調試時遇到的問題，將電梯的運行效率提到最佳水平。

3.主動關注改進

本人在工作中也經常主動關注行業新技術和最新標準，以及電梯調試操作相關的法律法規和標準，為電梯調試工作的改進提供了建設性意見。

三、存在的問題和改進方案

1.待完善的工作記錄

本人雖然在保養工作中不斷記錄問題和處理結果，但是記錄的內容還待完善和系統化。改進方案是完善工作記錄，便于及時了解電梯設備的運行情況和工作提醒。

2.專業技能待加強

當前，電梯技術不斷更新，需求的專業技能也不斷提高，本人需要加強自身的專業素養和技能，適應新技術的發展和做好電梯調試工作。

四、感想

電梯調試工作是充滿變數的。在日常工作中，我堅持不斷學習，嘗試新技術，解決未知問題，不斷提高自己的專業素養和技能，目前在整個團隊中發揮著不可替代的作用。同時，我認為，電梯調試工作離不開團隊的協作，這也是我們取得優異成績的一大原因。

以上是本人的電梯調試述職報告，希望公司領導交給我更多的任務，讓我通過自己不斷的努力，讓世界上每一個電梯都安全地詮釋出“如履平地”的感覺。最后感謝公司對我的支持和鼓勵。

電梯述職報告【篇4】

電梯調試述職報告

尊敬的領導：

您好！我是XX公司電梯部門的一名調試工程師，特向您匯報本次電梯調試任務的情況和相關工作。我負責的電梯調試工作旨在確保電梯正常運行，提高其安全性和效率。在此，我將按照所負責的電梯項目逐一進行介紹和總結。

一、XX大廈電梯調試

XX大廈是一個30層的辦公大樓，電梯項目包括兩臺高速電梯和一臺載貨電梯。在該項目中，我首先進行了相關電梯部品的安裝和連接工作，在確保電梯各結構件正常安裝的基礎上，進行了下一步的調試。通過連接電梯控制系統、編程和參數設置，我成功地實現了電梯的上下運行和開關門等基本功能，并且進行了多次試運行和調試測試，確保電梯的安全性和順暢運行。

二、XX廣場電梯調試

XX廣場是一個商業綜合體，電梯系統由多臺乘客電梯和一臺防火電梯組成。在這個項目中，我負責了電梯控制系統的參數設置和調試任務。通過對電梯控制器進行調試和優化，我提高了電梯的運行效率，并采取了各項安全保護措施，保證了乘客在使用電梯過程中的安全。

三、XX小區電梯調試

XX小區是一個住宅小區，電梯項目包括多臺乘客電梯和一臺殘疾人電梯。在此項目中，我首先負責了電梯控制器的調試工作，確保了電梯的運行穩定和順暢。同時，我還進行了電梯安全系統的調試和測試，確保了電梯在停電等突發情況下的應急救援能力。此外，我還根據小區居民的需求，對電梯的承重能力和運行速度進行了調試和優化，提高了小區居民出行的便利性和舒適感。

在電梯調試的過程中，我遵循了相關的施工規范和安全操作規程，對電梯調試任務進行全程監管和控制，保證了調試過程中的安全。同時，我密切配合其他工程師和技術人員，及時解決了項目中遇到的一些技術難題和問題，確保了調試任務的順利進行。

總結起來，通過本次電梯調試工作，我成功地完成了各個項目的任務，確保了電梯的正常運行和安全性。在未來的工作中，我將繼續提高自己的專業水平和技術能力，更好地為公司的電梯項目提供技術支持和服務。感謝領導對我的支持和信任！

此致

敬禮

XX公司電梯調試工程師

電梯述職報告【篇5】

電梯監督述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是電梯監督管理中心的負責人，今天我非常榮幸能夠向大家述職。首先，我想感謝領導對我們工作的信任與支持，也感謝各位同事的辛勤付出，讓我們的工作能夠順利進行。在這過去的一年里，我們在電梯監督工作中取得了一些成績，但同時也存在一些問題和挑戰，我將在本次報告中進行詳細說明。

一、工作概況

電梯監督是為了保障公眾生命財產安全而設立的監督機構，我們主要負責對電梯的安全運行情況進行監督和管理。過去一年，我們共監督了全市共計1000多部電梯的安全運行情況。我們的主要工作內容包括電梯的巡查維護、安全隱患排查、事故調查等。在這些工作中，我們始終以服務人民、保障安全為宗旨，嚴格按照相關法律法規進行操作。

二、工作取得的成績

在過去的一年里，我們在電梯監督工作中取得了一些成績：

1. 加強巡查維護工作。我們制定了詳細的巡查計劃，每天對各個區域的電梯進行巡查維護，確保電梯的正常運行。通過這些巡查，我們及時發現并解決了一些潛在的安全隱患，保護了公眾的生命財產安全。

2. 健全安全隱患排查機制。我們建立了一套完善的安全隱患排查機制，每年對全市電梯進行全面檢查，及時消除各類安全隱患。在過去一年中，我們共排查出200多處安全隱患，并及時予以整改，確保電梯的安全運行。

3. 加強事故調查與處理。在過去一年中，我們共處理了20多起電梯事故，及時開展事故調查，確定事故的原因，并采取相應措施防止事故再次發生。同時，我們與相關部門積極配合，對事故責任人進行追責，保障了公眾的權益。

三、存在的問題和挑戰

在工作中，我們也面臨著一些問題和挑戰：

1. 電梯維修和保養不到位。由于一些物業公司的管理不到位，導致電梯的維修和保養工作存在滯后的情況。我們將進一步加強與物業公司的溝通和合作，確保電梯的維修和保養工作得到及時落實。

2. 電梯管理人員素質不高。一些電梯管理人員缺乏相關的專業知識和技能，無法及時發現和處理電梯故障。我們將積極組織培訓，提高員工的專業素質和服務水平，提升工作效率。

3. 部分電梯安全設施不完善。一些老舊電梯的安全設施存在問題，需要進行更新和改造。我們將進一步加強電梯運行質量的監督，推動老舊電梯的改造工作。

四、工作計劃和建議

為進一步提升電梯監督工作的效果和質量，我們提出以下工作計劃和建議：

1. 完善電梯巡查制度。進一步細化電梯巡查的流程和標準，確保巡查工作的全面和及時。

2. 建立完善的安全隱患排查機制。制定詳細的安全隱患排查計劃，加強對電梯安全隱患的監督和整改。

3. 加強對電梯管理人員的培訓。組織開展培訓班、講座等形式的培訓，提高電梯管理人員的專業素質和服務水平。

4. 推動老舊電梯的改造工作。加強與相關部門的合作，爭取更多的資金支持，推動老舊電梯的改造和升級。

總結起來，過去一年的電梯監督工作取得了一些成績，但也存在一些問題和挑戰。我相信，在領導的支持下，我們將全力以赴，努力解決問題，提高工作質量。最后，感謝各位領導和同事的關心與支持，謝謝大家！

這個范文是根據提供的信息所創作的，并不代表任意真實單位的述職報告。

電梯述職報告【篇6】

電梯監督述職報告

尊敬的領導：

您好！我是XX公司的電梯監督員，我在過去的一年中負責監督和管理公司的電梯運行情況。在這樣一個關乎員工安全和公司形象的重要崗位上，我深感責任重大。現將我近期的工作情況和相關成果向您做一個述職報告。

自去年我擔任這個職位以來，我主要的工作職責是監督并確保電梯設備的安全運行，保證員工和來訪人員的乘梯安全。為了更好地完成這項工作，我積極主動地制定了一系列工作措施，并取得了以下成績：

1. 定期檢查維保工作：我建立了一套完善的電梯檢查制度，每周對公司所有電梯進行檢查，并及時發現并處理一些潛在的問題。通過這項工作，我成功解決了多起電梯故障，確保了電梯設備的正常運行。

2. 檢查電梯安全設施：我每季度對公司電梯的安全設施進行檢查，確保各種安全設施齊全并正常運行，例如緊急照明燈、報警裝置等。此外，我還積極配合公司與維保公司進行電梯設備的定期維保工作，保障電梯的正常運行和安全使用。

3. 開展安全培訓和演練：為提高員工的安全意識和應急處理能力，我組織了一系列電梯安全培訓和演練活動。通過模擬電梯故障和緊急情況的處理，讓員工了解如何正確操作電梯，并提供必要的應急指引。這些活動不僅提高了員工的安全意識，也增強了員工的應對能力。

4. 加強與維保公司的合作：我與維保公司保持密切溝通，及時了解并解決電梯相關問題。我積極參與設備維保合同的訂立工作，確保維保公司的工作質量和進度。此外，我還會定期與維保公司進行聯合檢查，確保維保工作符合要求。

在整個監督過程中，我充分發揮了自己的專業知識和技能，并與相關部門和單位建立了良好的合作關系。通過持續努力和不懈工作，我在電梯運行安全方面取得了一定的成果。

但是，我也清楚地意識到，在電梯安全監督方面還有一些問題需要進一步改進和完善。首先，在員工的安全意識和應急處理能力方面還需加強培訓。其次，應進一步提高電梯設備的維保水平，確保電梯設備的正常運行。最后，加強與維保公司的合作，定期與其進行合作檢查，確保維保工作質量。

我將繼續努力克服這些問題，進一步提高工作水平，確保公司電梯設備的安全運行。同時，我也將積極參與行業培訓，提升自身技能和知識水平。感謝領導的關心和支持，相信在公司的正確領導和全體員工的共同努力下，公司的電梯運行安全將得到更好的保障。

衷心感謝！

此致

XX公司電梯監督員

XXX

電梯述職報告【篇7】

尊敬的領導，各位同事：

大家好!

時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。隨著電梯生產能力增長迅速，技術發展潮流及產品結構日趨合理，電梯行業的“雙高”產品(資金壁壘和技術壁壘的雙重壁壘)使得整梯產品市場競爭加劇，行業標準進一步完善。同時也加深了電梯行業對其維護人員的素質要求。為了跟上時代步伐，20xx年里我始終嚴格要求自己，努力學習相關專業知識。

第一加強自身實踐能力。二零一七年七月至同年十二月，我參加了_電梯工程有限公司組織的實習活動，并在同年底圓滿完成實習任務。為以后的學習實踐工作積累了切實的工作流程經驗。

第二工作中積累經驗。正如，達爾文所說知識和經驗都來源于常識。而我的工作就是不斷的總結和回過工作中常見現象，加以細分提高判讀的準確性。剛開始工作的第一年，我判讀一次光幕故障需要兩個小時現在判讀一次光幕故障的時間縮減到了原來的四分之一。大大挺高了故障報修的完成時間。

第三事無巨細認真負責。電梯的故障雖然有上千種，但是主要分為兩類。一類是電氣故障，一類是機械故障。機械故障維修拆卸需要認真核實零件的位置工作面狀況，聽，聲音變位置，看，變化運行過程，感，振動平穩度，聞，電氣電弧擊穿空氣時散發的味道。雖然方法簡單步驟繁瑣但我時刻要求自己不能遺漏任何異常狀況。

第四做好工作總結。20xx年的工作告訴我，做好工作總結是提高自己的業務能力的最有效方法之一。每次遇到疑難問題的時候，我都將解決方法一絲不茍的記錄下來。20xx年間，工作總結上百篇。平常工作之余，我總是翻開看看，溫故而知新，不斷啟發我自己創新優化工作流程。例如，利用地線串聯測量導線通斷的方法快速解決高樓層廳門安全回路短路問題。將兩個小時解決的問題縮減到一個小時。

在我們全體同仁的努力下，我所管區域20xx年間沒有發生任何一起事故。故障排除時間達到全廊坊市前列。故障率同比下降了百分之三十，全年無一起電梯維護投訴。在對縣委等有關行政單位的電梯維護服務調查中受到主管領導一致好評。

作為一個施工電梯操作工，我深深懂得：自己既是一個管理者，更是一個執行者。能及時的把信息反饋到領導層，取得領導的支持;更好的與部門溝通，認真落實電梯安全管理規范及日常保養維護規定，把工作從被動維修變為主動維護;同時加強與有關單位聯系，協調電梯維護與物業管理的關系以求得使用單位用戶的支持。

在20xx的工作中，我有的工作也會因為自身的局限性造成用戶的不便。很多疑難的問題由于對新進機型的不了解導致無法發現及快速排出故障。時代在進步，電梯的科技技術應用不斷變化。所以我今后一定多了解新的機型，深入的學習相關的書籍。“打鐵還需自身硬”不斷學習新技術新工藝，更好為用戶服務。

在總結了以往的工作經驗教訓之后，我更加明確了今后的工作目標以及行動計劃。

1、努力完成自己的本職工作，提高自身的服務質量，工作服務態度。及時處理突發事件。

2、協同好本單位人員的關系，發揮團隊能動性，將工作安排情況及時向領導匯報。將維保方案及時向物業傳達。高效完成日常維護工作，迅速對電梯故障事故作出反應。

3、開展好工作爭優學習爭優業務爭優的工作。規劃自身的學習計劃，向高一級技術水平努力奮斗。

4、跟進改革開放的步伐，發揮自身的能動性，將自己的所學服務于社會。用自己微博的力量為全大廠縣人民提供乘坐電梯上上下下的享受而努力。

在這20xx年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。在今后的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，探討工程上的難點和要點及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，加強自身的學習和素質的提高。

謝謝大家!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

電梯述職報告【篇8】

電梯銷售述職報告

一、引言

尊敬的領導、同事們：

大家好！我是XX公司電梯銷售團隊的銷售代表XX。我非常榮幸能夠站在這里向各位領導和同事們匯報我在過去一年的工作情況和成果。在過去的一年里，我在電梯銷售工作中積極努力，不斷提升自己的銷售技巧和專業知識，并取得了一定的成績。接下來，我將詳細回顧過去一年的工作，以及對現階段市場情況的分析，并提出下一階段的工作計劃。

二、過去一年的工作回顧

1. 銷售目標達成情況

在過去一年，我完成了團隊所制定的銷售目標。通過積極拓展客戶資源，深入了解客戶需求，與客戶建立了良好的合作關系，并順利簽約了多個大型項目。其中，我成功銷售了XX個標準型電梯和XX個定制型電梯，為公司創造了XX萬元的銷售收入。此外，我還與團隊成員共同合作，在市場競爭激烈的情況下，成功搶占了一定的市場份額。

2. 銷售技巧和專業知識提升

為了更好地服務客戶，我在過去一年不斷提升自己的銷售技巧和專業知識。通過參加公司組織的培訓課程、參觀學習、閱讀行業相關書籍等方式，我逐漸掌握了銷售技巧和電梯產品知識，并能夠熟練地進行項目洽談和銷售演示。在與客戶的接觸中，我能夠準確了解客戶需求，精準推薦適合的解決方案，并通過專業的銷售演示展示產品優勢，成功說服客戶進行購買。

3. 客戶關系維護

在銷售過程中，客戶關系的維護非常重要。我始終保持與客戶的良好溝通，關注客戶的需求和意見，并及時解決客戶提出的問題和難題。通過建立有效的溝通渠道，我與客戶建立了互信和穩定的合作關系，使得客戶對我們的產品和服務充滿信心，并不斷給予我們更多的合作機會。

三、現階段市場情況分析

1. 市場競爭激烈

當前，電梯行業競爭愈發激烈。隨著城市化進程的加快，樓宇建設呈現出高速增長的趨勢，電梯需求也在不斷增加。然而，市場上的電梯品牌眾多，競爭激烈。消費者對電梯品質和服務的要求也越來越高，因此，我們需要不斷提升產品的競爭力和服務質量，以優質的產品和服務占領市場份額。

2. 住宅樓市潛力大

隨著人們生活水平的提高，住宅樓市潛力巨大。如何抓住住宅樓市的發展機會，為客戶提供符合需求的電梯產品，是未來工作的重點和挑戰。我們需要關注住宅樓市的發展動態，追蹤項目進展以及與樓盤開發商建立緊密的合作關系，以獲取更多的銷售機會。

四、下一階段的工作計劃

1. 產品和服務創新

在市場競爭中，我們需要不斷創新產品和服務。我們將密切關注市場需求，研發推出更多符合客戶需求的產品，提供更加全面的解決方案。同時，我們也將加強售后服務，確?？蛻粼谑褂眠^程中得到及時和有效的支持。

2. 拓展客戶資源

為了擴大銷售規模，我們需要不斷拓展客戶資源。我們將加強對潛在客戶的研究和分析，了解他們的需求和購買偏好，并制定相應的市場營銷策略。同時，我們也將加強與現有客戶的溝通和合作，爭取更多的合作機會。

3. 團隊合作與分享

電梯銷售工作需要團隊的協作和共享。我們將加強團隊內部的合作，分享銷售技巧和經驗，互相幫助和支持，以提高整個團隊的銷售績效。同時，我們也將與其他部門合作，形成跨部門合作的力量，為客戶提供更好的綜合解決方案。

五、結語

過去一年，我在電梯銷售工作中取得了一定的成績，并在不斷提升自己的銷售技巧和專業知識。未來，我將繼續加強學習與實踐，提升自己的銷售能力，為公司的發展貢獻力量。希望各位領導和同事們能夠給予我更多的指導和支持，共同努力，取得更好的銷售業績。謝謝大家！

電梯述職報告【篇9】

電梯監督述職報告

尊敬的領導，各位同事：

我代表電梯監督團隊向大家匯報我們的工作情況。自2019年1月份團隊成立以來，我們累計監督檢查了3000多部電梯，共發現了一些問題，并及時通知了相關管理部門，隨后問題得到妥善處理。

一、工作進展與成果

1、檢查時限的壓實

為了加強電梯管理工作的效度，我們對檢查的時限進行了壓實。每次檢查前，我們會制定詳細的計劃，按照計劃的時間節點及時完成檢查，把問題及時反饋管理部門，讓管理部門能夠盡快采取措施處理。這種工作方式不僅提高了工作的效率，還能夠及時消除潛在的安全隱患。

2、嚴格執行相關法規

我們從事電梯安全工作，必須要遵守相關的法規和規章制度，所以在工作中，我們嚴格執行《電梯安全條例》、《扶梯和自動扶梯安全條例》及《施工電梯安全監督管理規定》等相關法規，以確保工作質量。

3、保持檢查和疏通網絡暢通

為加強電梯管理工作，我們加強了與程序部門和電梯企業的聯系，及時了解電梯的基本情況和使用情況。通過定期召開例會及小組會議，確保各項工作有序進行，并及時解決出現的問題。與此同時，我們也積極開展宣傳教育，以提高公眾和業主對電梯管理工作的認識和支持，并協助他們建立電梯維護的意識和責任感。

二、存在的問題和思考

1、增強檢查意識

我們在工作中注意到，有一部分電梯企業的管理人員對電梯維護和管理，以及電梯的自檢工作存在疏漏和不足。因此，我們需要進一步加大對電梯企業的督促力度，在督促的同時，加強對電梯企業管理人員的教育和培訓。

2、完善管理規范

電梯管理工作的規范體系需要不斷完善和健全，特別是對電梯安全方面的規定存在一定的空白。我們應該進一步完善安全方面的規定，規范電梯企業的行為，加強監管力度，確保電梯安全管理得到有效實施。

三、展望未來

面對當前電梯管理中存在的問題，我們要繼續加強管理的調度，不斷更新技術手段和設備，提高硬件設施的質量和效率。同時，我們要采取科學高效的管理方式，才能更好地推進電梯管理工作的進程，為公眾的安全提供更為優質的服務。

最后，感謝領導和同事的支持，電梯監督團隊一定會繼續努力，不斷提高電梯管理的質量和效率，為人們的出行安全保駕護航！

謝謝！

電梯述職報告【篇10】

尊敬的領導、各位同事：大家好！我是XX小區的電梯管理員，今天我很榮幸為大家呈上我的述職報告。作為電梯管理員，我負責管理和維護小區內的電梯運行情況，確保電梯安全可靠。在過去的一年中，我兢兢業業、勤勤懇懇地完成了自己的工作，取得了一些成績。下面我將從幾個方面來詳細說明我的工作情況。首先，我認真對待崗位職責，積極協助物業公司做好電梯管理工作。我按照相關規定，認真執行電梯巡檢、保養維修等工作。每天早晨我都會對電梯的開門、關門、運行速度等進行檢查，確保電梯的正常運行。除此之外，我還經常主動向物業公司匯報電梯的運行狀況，提出維修保養等方面的建議，以便及時解決問題，提高電梯的使用質量。其次，我注重電梯的安全管理工作。無論是宣傳安全知識，還是組織演練，我都十分重視。我每個月都會向小區業主發送電梯安全知識的宣傳資料，幫助大家提高安全意識和應急處理能力。同時，我還定期組織電梯安全演練，讓大家熟悉電梯故障的處理方法，提高自救能力。通過這些工作，小區的電梯安全意識得到了提高，電梯事故的發生率大大降低。此外，我還注重與業主的溝通和服務。我經常與業主交流，了解他們對電梯服務的需求和意見，及時解決他們遇到的問題。我還制定了一套電梯使用規范，告知業主如何正確使用電梯，提醒他們注意安全。同時，我還組織了電梯開放日活動，讓業主了解電梯裝置原理和維修保養知識，提高他們對電梯的認知和信任度。這些措施不僅增加了與業主的互動，也提升了業主對我們工作的認可和滿意度。最后，我不斷學習專業知識，提升自己的綜合素質。我定期參加各種電梯管理的培訓和學習活動，不斷了解最新的電梯技術和管理理念，以便于更好地開展工作。同時，我還通過自學，提升自己的維修技能，增加維修能力。通過一年的工作，我深感電梯管理工作的重要性和挑戰性，也意識到自身的不足之處。未來，我將會繼續努力，加強學習和培訓，提高自己的專業素質，為小區提供更好的電梯服務，確保居民的出行安全。感謝領導、同事們對我的支持和鼓勵，也期待大家對我的工作提出寶貴意見和建議，讓我在今后的工作中能更加出色地完成我的職責。謝謝大家！

電梯述職報告【篇11】

尊敬的領導：

您好！我是某大廈負責電梯監督的工作人員，在這里我向您提交一份關于電梯監督工作的述職報告。

自2020年起，我擔任電梯監督崗位的工作，負責該大廈電梯的日常巡查、維修和故障處理等工作。通過一年多的實踐和努力，我對電梯的運行及常見問題有了更深入的了解，并在工作中積累了寶貴的經驗。在這里，我將從以下幾個方面進行述職。

一、電梯日常巡查工作

作為電梯監督人員的重要任務是進行電梯的日常巡查。在每天的開放時間內，我定期巡查電梯的運行情況，包括電梯按鈕、照明、聲音及電梯門的開關操作。同時，我還著重關注電梯內部的安全設施，如急救箱、警報裝置等是否完好，以確保乘客在乘坐電梯過程中的安全。

二、電梯維修和保養工作

除了日常巡查外，我還負責電梯的維修和保養工作。一旦發現電梯有異常情況，如異響、晃動等，我會及時記錄并通知相關維修人員進行處理。同時，我定期與維修人員溝通，確保電梯設備的正常運行，并及時修復故障。

在電梯的保養工作方面，我定期檢查電梯梁、導軌、電纜等部件的磨損程度，及時更換損壞的零部件，確保電梯的正常運行。此外，我會積極與電梯設備供應商合作，定期進行設備維護保養，延長設備的使用壽命。

三、電梯故障處理工作

在電梯運行過程中，難免會發生故障，因此我也負責電梯故障處理工作。一旦接到用戶報修，我會立即與相關維修人員取得聯系，并迅速趕到故障現場進行處理。在故障處理中，我會與維修人員密切合作，確保故障能夠及時解決，恢復電梯的正常運行。

此外，我還負責對電梯的故障進行記錄和分析。通過對故障的分類統計及原因分析，我可以及時發現一些常見的故障原因，并通過與供應商的合作，確保電梯設備的品質得到提升。

四、加強電梯安全意識的培訓工作

為了進一步加強電梯安全工作，我主動組織了電梯安全意識培訓活動。在這個過程中，我向住戶、辦公室工作人員普及了電梯安全知識，并教授了電梯的正確使用方法和應急措施，并且向他們提供了電梯故障報修相關的聯系方式。這一舉措受到了用戶的贊賞，有效提高了電梯安全管理水平。

總結：

在崗位上的這段時間里，我努力履行職責，加強了對電梯監督工作的了解和掌握，提高了自己的專業技能。通過與維修人員的緊密合作和對供應商的積極溝通，我成功解決了多起電梯故障問題，確保了電梯的正常運行。同時，我也在不斷學習和提高自己的專業知識，為提升電梯安全水平而努力。

作為一名電梯監督工作人員，我將繼續努力，不斷學習和進步，為保障廣大乘客的安全出行而努力，真誠希望能夠得到您的認可和支持！

謝謝！

電梯述職報告【篇12】

電梯監督述職報告

一、工作概述

我是公司的一名電梯監督員，主要負責監督管理公司管理的各類電梯設備的維護保養及安全運行，確保在日常工作中遵守相關法律法規，提高電梯運行安全性，為客戶提供安全、快捷、舒適的乘梯體驗。

二、工作內容

1、定期進行檢查：對公司管理的所有電梯定期進行檢查，包括設備運行狀態、控制系統、轎廂平層度、緊急制停系統等，確保電梯設備穩定運行，滿足相關安全標準。

2、維護保養：對電梯設備進行維護保養，及時發現電梯故障及處理，減少電梯故障率，同時進行相關設備維修與替換，延長設備使用壽命。

3、臺賬管理：建立電梯設備臺賬，記錄電梯每次維修，維護、檢查等情況，及時更新設備資料，提高管理效率。

4、工程驗收：對公司新建電梯設備、改裝電梯項目進行驗收，確保符合相關設計、施工標準，達到安全運行要求。

5、處理投訴：對電梯運行過程中出現的投訴及時處理，消除客戶疑慮，保障客戶權益。

6、宣傳宣傳員：定期進行電梯安全宣傳教育，使客戶明白電梯乘梯注意事項，提高客戶安全素質。

7、安全應急演習：定期進行電梯安全演練，使客戶掌握在不同情況下，如何保證自身安全，及時響應處理。

三、工作重點

1、考核評估：對電梯設備進行考核評估，總結成績得出考核評分，作為對維護保養人員的考核標準，提高管理效率。

2、應急響應：對電梯運行中出現緊急情況，及時響應處理，消除客戶恐慌情緒，確?？蛻舻陌踩鲂小?/p>

3、制度建設：對電梯管理系統進行優化完善，建立健全的管理制度體系，推進電梯安全管理水平的提高。

四、工作成績

1、電梯維護保養，在業者中處于領先地位，客戶滿意度達98%以上。

2、緊急響應及時處理，每次故障發生后維修解決率達97%以上。

3、查缺補漏，在電梯運行過程中發現問題，及時處理問題，不出現重大事故。

五、工作展望

未來，我們將繼續努力，在電梯運行維護及安全管理的方面不斷加強，提高工作效率，規范管理流程，力爭成為電梯安全管理的佼佼者。

六、結語

感謝公司領導對本部門工作的關心和支持，在今后的工作中，我們將一如既往地為客戶創造更加安全、舒適的乘梯體驗。

ktv述職報告(匯總11篇)

作為公司的優秀員工，要有過硬的專業技能，才能在這個行業中長久發展。為了鞏固以往的工作，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是小編為大家整理的“ktv述職報告(匯總11篇)”，希望對您的工作和生活有所幫助。

ktv述職報告【篇1】

尊敬的領導們，各位同事：

我是本店的KTV領班，今天我來為大家匯報本店近期的工作情況。

一、拓展市場，增加收入

本店坐落于市中心商業區，臨近地鐵站和公交站，交通十分便利，但是由于周邊競爭激烈，生意不穩定。為此，我們采取了一系列措施來拓展市場，增加收入。

首先，我們加強了線上推廣。在各大社交媒體平臺上，我們不斷宣傳本店的特色服務和優惠促銷活動，吸引了大量的潛在顧客。同時，我們還上線了專屬的APP，方便顧客在線下單預訂，提高了服務質量和顧客滿意度。

其次，我們加強了線下宣傳。我們不僅在本地報紙、雜志上投放廣告，還在周邊高校、企事業單位進行了宣傳推介活動，增加了品牌知名度。

此外，我們還推出了一系列優惠服務，如免費包房、折扣優惠等，吸引了大量的顧客前來消費。

在這些措施的共同作用下，本店的生意持續上漲，收入也得到了很大的提升。

二、提高服務質量，塑造品牌形象

作為一家KTV店，服務質量的好壞直接關系到顧客的消費體驗和店面的口碑形象。我們一直把提高服務質量作為工作的重點，努力做到讓每一個顧客都感受到“賓至如歸”的服務。

首先，我們加強了員工培訓。每個員工都經過系統的業務培訓和禮儀培訓，不斷提升專業技能和服務態度。同時，我們還定期組織員工進行業務知識和服務技能的考核和評比，保證員工水平的持續提升。

其次，我們優化了服務流程。我們充分考慮顧客的需求和期望，對服務流程進行了優化，精細化管理包房、衛生清理、服務標準等方面，以提升服務效率和顧客滿意度。

最后，我們加強了客戶關系管理。我們建立了客戶檔案，定期與顧客聯系，了解消費體驗和意見反饋，及時解決問題，不斷提升顧客的滿意度和忠誠度。

通過這些措施，我們成功提升了本店的服務質量，塑造了良好的品牌形象，贏得了越來越多的顧客認可和支持。

三、加強管理，提高效益

作為KTV領班，我認為管理是提高效益的關鍵。我們積極加強管理，提高效率，實現了良好的經營業績。

首先，我們優化了人員配備。根據實際需要，我們適時增減人員，合理安排人力資源，提高員工的工作效率。

其次，我們加強了業務管控。我們根據實際情況，制定了詳細的工作計劃和工作標準，明確分工和任務責任，加強對業務的控制和監督，提高工作效率和服務質量。

最后，我們實行了精細化管理。我們積極采用現代化管理手段，如信息化管理、物聯網技術等，提高管理效率和管理水平，實現了高效運營和良好效益。

總之，通過我們的不斷努力和實踐，本店的經營效益和服務質量都取得了很大的提升。但是，我們也清醒地認識到，市場競爭激烈，我們還有許多需要改進和完善的地方。我們將不斷學習和進步，以更好地服務于廣大顧客，創造更多的經濟效益和社會價值。

謝謝大家！

ktv述職報告【篇2】

一、過去一年的工作總結

剛剛過去的一年，是我們xxx大KTV娛樂場所發展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資；第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創建真正的四星級KTV娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xxx品牌。在過去的一年，為了實現我們既定的第二步發展戰略目標，我們實施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發揚敬崗愛業、團結奉獻的精神，在競爭激烈的xxKTV娛樂場所市場，勇于創新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝！在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一、目標明確、工作扎實，以“平等、競爭、學習、進取”、頑強拼搏、永不言敗的精神，勇于創新，積極開拓進取，在XX計劃年的基礎，各項工作都再上一個新臺階：

第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現KTV娛樂場所和員工的雙贏。

第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。

第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們xxx大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創，從而為創造xxx品牌打下了基礎；

第四、在XX月份，KTV娛樂場所成功地與XXKTV娛樂場所聯合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用；

第五、XX月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發展；

第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xxxx年度xx旅游飯店協會飯店優秀刊物；

第七、經過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業三年來工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶；

第八、經過在奔豬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發展，一批專業知識過硬、綜合素質高的優秀員工脫穎而出。

以上優異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水?；仡欓_業的三年，我們走過的路很不平坦，從開業初的“不落的太陽工程”到“XX計劃”和“奔馬計劃”，從開業時的打基礎到第二年的起步走和奔豬年的大發展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xxx人風雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模范、優秀管理人員和優秀員工。今天我們向其中的45名優秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xxx人，正因為有了你們，xxx才有今天的好成績；正因為有了你們，xxx這株幼苗才能有今日的茁壯成長！

誠然，成績是屬于過去的，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜，我們更不應被昨日的輝煌沖昏頭腦。當新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰。在前進的道路上，我們xxx人永不言失敗，也永不言成功，對于xxx人而言，成功，永遠存在于明天！

今天，我們在此召開總結大會，更應反思我們自己工作上的不足和缺點，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好準備?？偨Y過去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強和改進的幾個方面：

1、加強部門之間以及部門內部之間的溝通與協調

這個問題已經是個頑疾，是個老問題，去年開總結會的時候，曾經強調過，但是到時目前為止，并沒有多大的改善，現在KTV娛樂場所往往存在這樣一種現象：一個部門發生的事，與其相關的部門卻不知道；部門內領班、主管知道的事，部門經理卻不清楚。整個KTV娛樂場所是一具相互聯系的有機整體，各個部門的運作構成了整個KTV娛樂場所的運行機制，在工用上，任何一信息環節的不通暢，都會導致工作上的脫節，都有會影響到KTV娛樂場所的其它部門的正常運轉，我們前段時間出現的結帳漏單現象，引起客人的不滿，客觀上就是由于工作人員工作時不細心，檢查力度不夠造成的。在個別部門內，有些管理人員沒有堅持走“從員工中來，到員工中去”的群眾路線，沒有深入到員工當？，出現下級員工有情況也不愿向上級匯報，能應付就應付，不能應付就推脫的現象，從而引起客人的不滿，損害了KTV娛樂場所的形象。部門之間以及部門內部缺少有效的溝通與協調，在工作上沒有延續性，一但出現問題追究責任卻都是不關已，高高掛起。個別部門之間相互扯皮、推卸責任，甚至召開部門協調會也解決不了問題，要總經理親自出面協調、溝通。這種現象是很不正常的，嚴重地影響了工作的質量和效益，最終必將損害KTV娛樂場所的利益，從而導致損害全體員工的利益。

2、加強和改進各級管理人員的工作作風和領導作風

我們某些管理人員在工作作風和領導作風上存在嚴重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學、不好問、不好研究，單憑一點工作經驗吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發號施令，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認真去檢查、監督和落實，我們的實際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀律不嚴明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過于感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒有做到心中有數，了如指掌，沒有一套在工作上如何調動，支配本部門的人力和物資，從而實現利益最大化的有效可行方案。管理人員中個別經理責任心不強，敬業精神欠缺，工作未做完就提前下班，對員工的培訓太過于草率，未有很好的把握培訓的方向和解決問題的培訓方法，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為，對工作監督不力，走過場，亂批評，推卸責任，在管理上強調過的事情是犯重復錯誤，這種現象歸根到底是管理人員工作太過于輕率，對工作事業不忠誠，有機會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業，又是對自己的不負責；前廳人員整體素質未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務態度差，沒有笑容，處理問題的方法不當。大堂茶吧工作人員紀律松散，服務不主動。餐廳工作人員上菜、結帳的速度太慢，客房衛生不及時清理，這都給客人留下不好的印象，影響了KTV娛樂場所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁，領導方法欠缺藝術性，執行的是“大棒政策”，熱衷于發官威，亂批評，沒有真正地去關心我們的員工，體會我們員工的感受。其結果往往是管理人員逞一時之快，而員工心里受委屈，滋生不滿情緒，從而導致工作難以開展。各級管理人員應形成這種意識：每一位員工都是KTV娛樂場所的寶貴財富，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。各級管理人員更應該認識到自己是為屬下員工服務的，只有管理人員為員工提供好的服務，員工才能為客人提供優質的服務。

3、進一步解放思想，提高創新能力

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創新活力嚴重欠缺，大多是憑經驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，某些管理人員都沒有去思考如何才完美。現在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務的要求，各級管理人員要不斷學習新知識，積累新經驗、增長新本領。創新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們。這是社會前進的規律。我們必須從目前市場競爭的現狀和未來著眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，這樣，我們的事業才能不斷從勝利走向勝利。

二、xxxx年的工作思路和指導思想

經過前三年的大發展，我們已經勝利地實現了當初制定的第一次部署三年分三步走的戰略目標，第一年，打基礎；第二年，起步走；第三年，大發展。這為我們實施第二次部署戰略計劃打下了很好的基礎。xxxx年是我們實施第二次部署戰略目標的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關鍵的一年，在這一年，如何加強、完善我們的管理，突破我們在服務工作中的盲點，如何打造我們的品牌，對能否實現我們的第二次部署戰略目標有著非常重要的意義。所以在面對新形勢、新任務的要求，xxx人要堅持與時俱進，堅持創新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發揚xxx人的優良傳統，又要在服務上有創新，有突破，從而建立自己的服務品牌。全體員工務必立足本職工作，注重每個服務環節，在管理工作上要做到“三個加強”，在服務工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個有利于”。

ktv述職報告【篇3】

尊敬的公司領導：

我是一名KTV的管理人員，經過近期的努力和思考，我認為我們的KTV應該在以下幾個方面進行改進和優化：

一、提升KTV的服務質量

作為娛樂場所，KTV的服務質量直接關系到顧客的消費體驗和滿意度。因此，我們應該從以下幾個方面入手：

1、加強員工培訓。通過不斷地培訓和學習，提升員工的服務品質，讓顧客能夠感受到我們的用心和誠意。

2、規范服務流程。統一服務標準，明確服務流程，避免服務中的疏漏和失誤。

3、完善服務設施。加強對音響、燈光等設備的維護更新，同時對場內的衛生和環境進行整治。

二、拓展營銷渠道

KTV的消費對象主要是大學生和年輕人群體，隨著互聯網技術的發展，我們也應該借助網絡平臺，做好線上推廣和營銷：

1、建設微信公眾號。通過微信公眾號，向大眾發布活動信息和優惠信息，降低消費門檻，吸引更多人來消費。

2、做好SEO優化。將KTV作為主要關鍵詞在搜索引擎上進行推廣，提高我們的知名度和客流量。

三、提高管理水平

作為管理人員，我們需要不斷地提高自己的管理水平，不斷優化和完善管理體系：

1、建立健全的績效考核制度。為員工制定合理的績效指標，激勵員工的積極性，提高工作效率和服務質量。

2、完善內部管理流程。建立健全的內部管理流程，使工作順暢而高效。

以上三點是我們KTV需要進行改進和優化的方面，通過努力的改進和優化，相信我們的經營業績一定會得到進一步提高和發展。最后，感謝公司的關注和支持，也希望公司能夠在未來的發展中繼續給予我們支持和指導。

ktv述職報告【篇4】

KTV領導述職報告

尊敬的各位領導、親愛的員工們：

大家好！我是XX KTV的領導，今天我很榮幸為大家做一份述職報告。

XX KTV是一家以提供高品質娛樂服務為主的KTV娛樂場所。過去一年，我和全體員工一同努力，秉承“以客為尊，服務至上”的經營理念，取得了令人驕傲的成績。

我想從財務狀況方面開始報告。在過去的一年中，我們實施了一系列財務措施，不僅取得了顯著的營業收入增長，而且成功降低了運營成本。根據統計數據顯示，XX KTV去年的總收入達到1億元，同比增長了20%。同時，我們也通過嚴格的財務管控措施，成功降低了運營成本12%，提高了利潤率。這得益于我們的財務團隊和全體員工的合作努力，他們不斷追求效益的最大化，確保了公司的長期穩定發展。

我要談一談我們在提升服務質量方面所做的努力和取得的成績。我們深知，服務是KTV行業的核心競爭力之一，為了滿足消費者的需求，我們積極推進了一系列服務改進措施。我們全面升級了KTV設備和環境，并加強對員工的培訓和考核工作，以確保他們具備專業的技能和出色的服務態度。通過這些努力，我們的客戶滿意度明顯提高，投訴率降低了20%。我們還建立了客戶反饋機制，積極收集客戶意見和建議，并根據反饋進行改進調整，不斷提升服務品質。

另外，XX KTV在市場拓展方面也取得了一定的突破。我們制定了一整套市場營銷計劃，積極進行品牌推廣和宣傳活動。通過與酒店、婚慶公司等行業合作，我們開展了一系列聯合促銷活動，吸引了更多的潛在客戶。同時，我們也加強了線上線下渠道的融合，通過互聯網平臺和社交媒體的推廣，擴大了我們的品牌知名度。這些綜合努力使得我們的市場份額得到了持續提升，同比增長了15%。

我要談談我們對員工關懷和團隊建設的重視。我們深知員工是企業的寶貴財富，為了全面提高員工的素質和能力，我們注重培養員工的職業素養和團隊合作意識。我們舉辦了一系列的內部培訓和外部學習交流活動，讓員工能夠不斷學習和進步。同時，我們還建立了員工激勵機制，提供良好的薪酬福利和晉升空間，激勵員工積極主動地貢獻自己的智慧和力量。這些措施不僅增強了員工的歸屬感和忠誠度，也為公司的發展提供了強有力的保障。

小編認為，過去一年，XX KTV取得了可喜的成績，這離不開全體員工的辛勤付出和各位領導的關心支持。我也清醒地認識到，這只是一個開始，我們仍然面臨著許多困難和挑戰。未來，我們將繼續保持良好的經營態勢，持續提升服務質量，加強市場拓展，加強員工培訓和激勵，努力將XX KTV打造成一家更具影響力的娛樂品牌。

再次感謝各位領導和全體員工的支持與鼓勵。我們將攜手共進，共同努力，為廣大顧客提供更好的娛樂體驗，實現公司的可持續發展。

小編感謝您的閱讀！

ktv述職報告【篇5】

尊敬的領導、各位同事：

作為一名KTV的管理人員，我在此向大家作一份述職報告。近期，我主要負責KTV的運營管理工作，大體策略在領導和同事們的配合下，得以完美落地。以下是我對工作情況的總體分析和經驗總結。

1、核心工作：

1.1 營銷推廣

近期，由于市場競爭激烈，我們主動調整了客源結構，開始在校園推廣、微信平臺二維碼掃碼福利等方面發力。買家選擇的優惠力度加大，多張團購券可疊加等政策實施。同時，我們還將KTV的“打卡之家”標志性照片分享到了各個社交平臺上，強烈化品牌形象。

1.2 業務分析

我將在常規分析的基礎上，結合工作中的實際表現，考慮最新客源結構、訂單消費等維度，深度解讀KTV的經營狀況。目前，KTV的營業額和利潤穩步增長，與去年同期對比，增長近30%左右。

2、工作總結：

2.1 團隊建設

團隊建設一直是我特別關心的事。這里面既包括員工招聘、培養、管理，也包括協調配合等多個方面。我鼓勵團隊成員凝聚力，在工作中不斷總結經驗，認真積累，獲得人事部門的高度認可。

2.2 安全保障

我們還重點加強了KTV的安保問題。制定相關規范，加強內部安全教育，健全物資管理制度等等，從源頭杜絕安全隱患。

2.3 客戶滿意度提高

KTV不斷優化服務，滿足客戶需求，追求卓越，也是我們工作的核心目標。針對KTV客戶對消費定價和服務質量方面的反饋，我們排查了相關問題，并做出了改進，建立了完整的客戶管理，核心服務完成率達到90%左右，大幅提升了客戶滿意度。

盡管我們工作中仍有一些矛盾和問題，但通過這次運營過程的系統總結，我相信我們在今天所取得的成就，是全隊一道求實的結果。最后，我要再次感謝公司的領導和同事們對我的信任和支持，也希望在未來的工作中，我們能夠繼續攜手合作，不斷提升管理水平和團隊凝聚力，實現公司更高層次的發展目標。

謝謝！

ktv述職報告【篇6】

20xx年，在酒店總經理的正確領導下，KTV全體員工積極努力完成本年營業任務及內部管理提升工作?，F對全年工作進行如下總結：

1、提升營業額，制定經營計劃：

（1）對比同期月營業額，樹立保完成，求增長的經營目標。對同期月營業額進行量化，樹立日營業數額目標，進而量化到一線銷售服務人員，提高包房消費收入，從而達到總體營業額提高要求。

（2）發展每一個客戶，積累客戶資源。部門針對于消費客人由前臺接待人員進行登記客戶個人信息：對客人工作單位、工作性質、聯系電話、消費習慣等進行溫馨問詢并經行登記。要求部門人員熟記登記客戶，在實際工作中做到個性化服務。重要節假日中，由部門經理組織一線銷售人員對現有客戶發送節日祝福信息，讓客戶在有消費欲望的時候想到我們。

（3）加強節日營銷工作，KTV本年成功舉行了夏季包場、情人節、圣誕節等活動。通過活動提升了KTV客戶人氣及部門工作士氣，提高了期間營業額。在下一階段工作中爭取通過營銷創新，進一步提高營業業績。

（4）豐富商品種類：基于對同類型KTV考察，對其所銷售商品進行對比，添加部門特色鹵味及其它商品。

（5）針對一線服務員工，定期進行銷售、推銷技巧培訓。結合員工實際操作，針對性進行講解及點評，從而提高一線員工推銷能力。

2、規范管理流程，強化內部管理

（1）建立部門管理組織系統，由經理至員工樹立逐級管理責任制，協調部門關系使部門員工各盡其職，各盡其責，樹立誰主管誰負責的方針。制定部門人員通訊錄，做到工作有需要，溝通無障礙。

（2）堅持每日例會：由部門經理每日組織部門例會，對部門人員進行點到；檢查員工儀容儀表；傳達酒店通知；點評上日工作；通知當日注意事項等。

（3）注重培訓工作，提高業務技能：每周針對員工實際操作，進行針對性培訓。培訓內容涵蓋服務技巧、夜場服務實例、流程操作規范等內容。培訓工作責任到人，誰培訓誰負責，部門經理進行現場監督與檢查，并對實際問題進行講解。

（4）衛生標準與檢查:部門制定部門衛生標準，對包房、公共區域、收銀臺等營業區域進行衛生標準細化，做到衛生檢查有標準。堅持每日衛生檢查，由員工自查，到組長、領班檢查，再到部門經理每日抽查，對衛生不合格包房進行例會通報并處罰。由此全面提高部門衛生標準。

（5）基層管理人員填寫工作日志：要求當班組長、領班人員填寫工作日志。日志內容：當日工作程序、領導傳達工作

跟進與解決、需協調工作燈方面。由部門經理對日志進行檢查與批閱，提高部門工作效率。

3、工作中存在問題：過去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問題與不足，值得反思、總結與改進。

（1）基礎人員缺乏壓力感：通過近期市場考察，地區相繼新開KTV店面2家（北苑、神話量販）。相對的市場，我們的市場份額在無形的縮小，市場競爭壓力大?？蛻舴e累及公關工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場競爭中保持我們的市場占有率并進行提升是我們現階段需考慮的工作。加強員工憂患意識，達成部門工作共識及目標。

（2）接待、公關能力需提高：市場資源（消費客戶）是有限，用心的服務是必不可少的。如何吸引更多市場資源，接待、公關能力在這個過程尤為重要。好的接待人員可以及時從客戶那里的得到客戶的個人信息及消費需求，針對其所提出問題進行考慮并解決，提高客戶滿意度，樹立市場口碑。進而加強學習，積極考察其它相關KTV ，汲取其在接待、公關工作方面優點可取之處。

（3）管理中各層協調能力需提高：樹立各層員工工作效率意識，要求人員在現實工作中加強工作溝通與匯報、對需協調工作進行跟進與解決。嚴防各層員工出現工作斷層及扯皮現象發生。

3、20xx年工作設想：加強規范管理,提高整體管理水平和服務質量；加強市場營銷工作，提高市場占有份額；

ktv述職報告【篇7】

我作為一名KTV主管，報告如下：

一、工作概述

我在過去一年擔任KTV主管一職，全面負責KTV的日常運營和管理工作。我與全體員工緊密合作，確保顧客享受到高質量的娛樂體驗，同時也通過有效的團隊管理和市場營銷手段，提升了KTV的盈利能力。

二、團隊管理和培訓

作為KTV主管，我重視團隊管理和培訓工作，通過建立良好的團隊合作氛圍和引入先進的培訓方法，有效地提升了員工的專業素質和服務水平。我定期組織團隊會議，以解決問題和分享最佳實踐。我還建立了一套嚴格的員工培訓計劃，包括流程操作、客戶服務和溝通技巧等方面，以確保員工能夠勝任各種工作任務。

三、客戶服務改進

為了提升顧客的滿意度，我積極著手改進KTV的客戶服務。首先，我對現有的服務流程進行了全面的審查，并針對客戶需求進行了調研，以提供更貼合顧客期望的服務。其次，我建立了一個反饋機制，允許顧客在離開后對服務進行評價，以便我們能夠及時改進，并回饋客戶。通過這些措施，我們的客戶服務得到了明顯的改善，顧客的滿意度和忠誠度也有了顯著的提升。

四、市場營銷策略

我也負責制定和執行KTV的市場營銷策略，以吸引更多的顧客和提高收益。為此，我進行了市場調研，分析了目標客戶群體的需求和市場競爭情況?；谶@些信息，我提出了一系列有效的市場營銷計劃，包括線上廣告宣傳、與社區合作、活動策劃等。通過這些策略的實施，我們的KTV得到了更多的曝光度，吸引了更多的潛在顧客，并成功轉化為實際消費者。

五、盈利能力提升

在過去一年里，我通過以上措施的實施有效地提升了KTV的盈利能力。團隊的高效運作和服務質量的提升，吸引了更多的顧客，并促進了消費的增長。市場營銷策略的執行幫助我們擴大了客戶群體，并增加了KTV的知名度。通過這些努力，我們的收益在過去一年里有了顯著的增長。

六、未來規劃

未來，我將繼續努力改進KTV的運營管理，并進一步提升盈利能力。我計劃完善員工培訓計劃，提升員工的專業素質，并加強團隊的合作能力。同樣，我也將加強市場調研，制定更具針對性的市場營銷計劃，以實現更多的增長。我相信，通過團隊的共同努力和不斷創新，我們的KTV將會在未來取得更大的成功。

七、總結

作為一名KTV主管，我注重團隊管理和培訓，改善客戶服務，制定市場營銷策略，并提升盈利能力。通過我和團隊成員的共同努力，我們的KTV在過去一年里在各個方面都取得了積極的成果。我將繼續努力，不斷提升自己的管理能力，為KTV的發展做出更大的貢獻。

ktv述職報告【篇8】

KTV領導述職報告

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家好！我感謝各位領導和同事對本人工作的支持和關注，同時也非常榮幸能夠在這個重要的場合向大家述職。在過去的一年里，我作為KTV的領導，一直致力于提高公司整體運營水平，增加客戶滿意度，推進創新，實現企業的可持續發展。請允許我詳細具體且生動地向大家匯報一下我的工作情況。

我要感謝團隊的全力支持，在大家的協作努力下，我們成功實施了一系列的改革措施，取得了顯著的成績。在人員管理方面，我們開展了人員培訓計劃，提高了員工的專業素質和服務意識。通過組織各種培訓活動和知識分享會，我們的員工在服務技能、溝通能力和問題解決能力等方面都有較大提升，大大提高了客戶對我們的滿意度。

在市場推廣方面，我們制定了全面的市場推廣計劃，通過與合作伙伴的合作，增加了市場的曝光率和市場份額。我們注重與社會各界建立廣泛合作，通過舉辦主題活動、贊助宣傳和參與公益事業等方式，積極營造了企業良好的形象，提升了品牌價值。同時，我們還加大了網絡推廣的力度，通過社交媒體、平臺廣告等手段，擴大了我們的受眾群體，吸引了更多的潛在客戶。

我們注重技術創新和改進。我們引進了最先進的KTV設備，優化了音響和燈光效果，提高了音質和視覺效果，使得用戶在KTV內享受到更出色的服務和體驗。我們還開發了一款在線點歌系統，讓用戶可以隨時隨地通過手機點歌，提升了用戶的便利性和消費體驗。同時，我們致力于引進更多的音樂資源和曲目，讓用戶可以選擇更多樣化的歌曲，滿足不同人群的需求。

我要特別強調我們對客戶需求的關注。我們每季度都會進行用戶滿意度調查，了解客戶對我們的評價和需求。根據調查結果，我們通過改進服務和設施，不斷提升我們的服務質量。我們還建立了客戶反饋渠道，及時處理客戶的投訴和建議，傾聽客戶的聲音，從而改進我們的工作。

在未來的工作中，我將繼續以更加積極的態度投入工作，持續改進和提升我們的服務。我們將進一步加強員工的培訓和發展，打造更具競爭力的團隊；加大市場推廣力度，擴大企業品牌影響力；不斷引進最新的技術和設備，為客戶提供更好的體驗；并且我們將繼續關注客戶需求，提高客戶滿意度。

我要再次感謝大家對我工作的支持和幫助。我相信，在我們共同努力下，KTV將能夠在未來的發展中取得更大的成績！小編感謝您的閱讀！

ktv述職報告【篇9】

ktv店長述職報告8篇

在不斷進步的時代，報告對我們來說并不陌生，報告成為了一種新興產業。那么，報告到底怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的ktv店長述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

ktv店長述職報告1

時間匆匆，飛快流逝，我已經在“x娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著——是我的一貫準則，我期望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑在KTV日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動最簡潔最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才干游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率降低成本增強競爭力都具有重要作用。

3、打算即要隨時打算好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有打算工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記裝客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創新為客人創新溫馨的氣氛，要害在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特殊KTV業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創新更高的客人滿足度，使KTV立于不敗之地！

每個職業都需要講求團隊‘精神’，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，期望領導能多加催促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“x娛樂世界”感受到不一般的快樂！

ktv店長述職報告2

xx年7月14日，受x董事長及達聲總部領導的委派，本人負責xx大酒店ktv籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態。為使工作順利進入狀態，本人主要開展以下幾方面工作：

一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到惟獨立即解決前期遺留問題，加快主體建設，才干推動籌建工作的進展，穩定民心。在王賓董事長及總公司領導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力有資質有經驗承建商共同合作，現已完成以下幾項主體工程：

1、弱電工程：電話線視頻線網絡線鋪設；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設施完成90%。目前唯有衛星接收系統項目處于洽談中。

2、設備工程：完成空調主機安裝水泵安裝鍋爐別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源煤氣設備。

3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水電地墻天花）；酒店ktv外墻大理石完成80%。

4、其它工程：完成外圍欄別墅中間藝術長廊酒店ktv廣場店標石。園林工程海邊休閑涼亭完成90%；酒店ktv停車場完成90%；酒店ktv噴水池完成90%；草地照明完成90%。

二、廣布信息，開展各類招標活動，對各類設備用品材料選樣及機器設備選型，并簽定合約。

在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設備用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關領導溝通下輔以自身多年酒店ktv行業經驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正合法平等競爭老實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調廚房設備綠化工程燃氣工程客房門鎖清潔機器員工服裝客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達萬元。（附已簽合同明細表）

三、確立人員編制架構，分步有序進行人員招聘。

xx年8月，酒店ktv確立全體人員編制為307人。結合酒店ktv特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前亞洲xx大酒店ktv確立為總經理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節約操縱人力成本，xx大酒店ktv采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘勞動力市場招聘外，還通過網上公布招聘信息，請勞動職業介紹所幫忙公布信息和推舉人員，通過勞動局關系和同行協助查找和推舉酒店ktv所需的人才等方式，目前酒店ktv到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。

目前與與酒店ktv簽定“校企合作協議”的大中專院校有“天津商學院” “廈門南洋學院”和“海峽工貿學?！钡热?。實習期從__年1月3日至X_年6月30日止。本批實習生都是經過人力資源部挑選和相關部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店ktv培訓的要求。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協議”，用以保證我們酒店ktv實習生的穩定性。此刻南洋學院和海峽工貿的學生已經來我酒店ktv開始實習了。酒店ktv現有的員工人數已經達到編制（307人）的85%左右，已經能夠保證酒店ktv試營業的員工數量，除了管家餐飲和工程等三個部門因酒店ktv是逐步開業而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數的96%以上。接下來，由于已經臨近年關，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店ktv欲跳槽的人員的去向，為我們酒店ktv所需人員做好后備人選。

為了能夠跟上酒店ktv進行試營業時新入店員工的培訓，xx大酒店ktv著手開展了兩次共八節培訓課，對所有已入店員工進行系統的培訓，培訓內容涉及：酒店ktv軟件和硬件的介紹酒店ktv的儀容儀表規范禮貌禮儀的重要性酒店ktv英文個人素養職業道德消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店ktv的熟悉和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。

四、規范管理，完成建章立制，實現辦公電子化

經過近半年的努力，亞洲xx大酒店ktv已制定一套比較完整的管理制度崗位‘責任’制以及操作流程。全面完成中餐西餐大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店ktv資產，建立一套完整的資產實物臺帳及制度，保證酒店ktv資產的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩定性。

五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調查，提高酒店ktv知名度

隨著旅游經濟的復蘇，廈門星級酒店ktv逐步完善與增多，并陸續有國際品牌酒店ktv進駐，廈門酒店ktv行業面臨嚴重的市場競爭。根據本酒店ktv情況，確定酒店ktv的市場定位為商務旅游度假酒店ktv，客源定位為跨國企業外資企業大型企業政要客人本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰不殆”酒店ktv組織營銷人員開展對周邊區域的市場調查上門拜訪與洽談溝通，對環島內高級寫字樓及各家國際旅行社與網絡訂房中心商談合作。目前已簽協議單位有419家，旅行社56家。

通過開展對各大型企業跨國集團外資企業上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：亞洲x大酒店ktv定位五星級酒店ktv較合理，房價也可以接受，地理環境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店ktv在廈門少有，較有吸引力。旅行社及網絡訂房對亞洲xx大酒店ktv也非常感愛好，已有多家旅行社來參觀酒店ktv并表示滿足，以后將把日本韓國歐美等國團隊安排亞洲xx酒店ktv。這說明各企業旅行社對酒店ktv的期望值較高，將酒店ktv定位為高檔集商務休閑一體商務旅游度假酒店ktv的思路是正確的。

以上為本人在本任俱樂部及xx大酒店ktv總經理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧，任務繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領導批評指正。

ktv店長述職報告3

我于去年十月來到大歌星工作，至今已有八個月。

驀然回首，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關懷。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素養越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務生的工作看起來不起眼，但‘責任’重于泰山，一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅定防止事態的擴大化。自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實領導的有關指示。恰逢此刻有提升的機會。在此我向各位領導毛遂自薦，我有信心坐好這個位置。

主管扮演的是一個承上啟下協調左右的角色，天天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的興順關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要提高，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中呈現任何失誤，這就要求我們各方面都做到，把任何能呈現的問題想到去解決，嚴格要求自己，創新管理方法。

第一注重員工心理。初次就任基層管理職務，如何管理好發揮好團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團隊的優秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。

我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業務水平的體制機制。

2、注重發揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現人盡其能的目的。

3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理建議。

4、利用歇息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。

第二強化細節服務實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，娛樂行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的`服務。

但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要竭力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過注重客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注重的是客人說話的語氣表情動作等。

2、悉心服務，每一個姿勢微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。

3、培養員工對細節的注重，無論是生活還是工作上都是如此。特殊是員工直接對客細節服務過程中呈現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！對特殊客人要有針對性服務，我們的服務要體現人性化服務，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我此刻擁有的經驗還很少，前面有很多東西要等著我學習，也難免呈現失誤之處，此刻存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。

我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己的力量。最后衷心的感謝各位領導對我的信任，指導監督以及幫助。我將認真的總結經驗，發揚成績克服不足，再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開辟創新，為大歌星的發展和壯大做出應有的貢獻。

ktv店長述職報告4

kTV自20xx年8月份前期籌備至今，已經經歷了四個月由試營業至正式開業的重要階段，今后的20xx年里音之皇KTV將走向正規化，規?；M入良性循環階段；現將工作總結分為以下幾部分：

一、20xx一20xx年里所完成的工作：

1、公司人事考勤規章制度根據本地實際情況進行重新擬定修改；

2、制定各部門考勤制度；每周每月工作計劃；

3、完成開業期間的籌備工作及節日期間場地氛圍的布置；

4、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統上報備案申請資料；安裝娛樂行業管理一體機及從業人員管理卡的辦理和管理工作；

5、了解員工心態，有合理化建議的及時進行整改；

6、人員的招聘工作：（1）亞中三威的招聘廣告；（2）通過熟人介紹；（3）其它場地。

7、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作；經員工核實無誤后簽字確認，匯總當月人員異動情況，對人員流失率進行對照分析。

8、進行衛生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進行相應的處罰；

二、在過去的20xx年里

雖然營業時間惟獨短短兩三個月，但存在著十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思總結與改進：

1、主動服務意識差，禮貌用語不規范；

2、員工缺乏‘責任’心，基礎工作執行力差；

3、中層管理人員缺乏‘責任’感，管理意識淡薄；

4、各部門溝通能力差，無團隊協助‘精神’。

三、20xx年整體規劃：

1、建立完整的工作流程，完善各項獎罰制度，并嚴格執行，增加員工的業績意識，將銷售任務分配至個人，‘責任’到每位員工；

2、加強培訓教育，不僅要提高專業技能，還需加強推進文化建設和提升企業品牌，打造一支專業務實和諧，有‘責任’感的年輕KTV管理團隊；

3、開展有意義的活動，增加企業凝結力，弘揚先進，激勵員工，營造一種輕松愉快擔心嚴肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進行優秀員工考核評比，每月評選優秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并賦予一定的獎勵。

4、與挪移公司電信等通信行業的合作，結成異業聯盟，加入全球通俱樂部；

5、落實音之皇網頁的建設，通過互聯網推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。

四、20xx年工作計劃：

1、每月進行優秀員工考核評比，每月評選優秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并賦予一定的獎勵，對每個月獎罰情況進行匯總并公布張貼；

2、對每月人員異動情況進行分析，根據節假日閑忙檔的規律進行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費；

3、加強現場管理，根據公司管理制度，加大檢查力度，實實在在提高服務質量；

4、行政人事部四名管理名言：六親不認抓管理，一絲不茍抓服務，點點滴滴抓業績，鐵面無私抓紀律。

ktv店長述職報告5

時間匆匆，飛快流逝，我已經在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

x、創造 為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

ktv店長述職報告6

要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規范優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在熟悉客觀實際的前面下，執行決策組織指揮協調等管理職能，使KTV場所形成的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經驗，擬定如下經營管理，以供參考：

本草案分為管理與經營兩部分進行闡述。

kTV場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。

（一）組織建設和管理。

做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分班組的編排管理人員的配備等，進行合理有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么該如何做，做到什么程度才干不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力物力財力信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節氣候外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F場的業務合理科學有序的進行。

（二）建立完善的規章制度，“無規矩不成方圓”做為一個企業就像一個國家要有規范完善的制度做保證，對場所的組織服務質量標準促銷方案的制控方式人事管理人員培訓和素養要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度考勤與交接班制度服務質量考評制度衛生制度行為規范要求物品使用制度物品盤存盤庫制度人事考檢制度財務制度人事管理制度獎懲制度晉升制度人員培訓制度福利制度收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。

（三）現場營運的監督管理。

KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者天天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作?，F場工作主要分為三大部分。第一：班前打算工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和‘精神’狀態是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷打算第一手資料，對員工的操作服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注重營運中存在的問題，及時進行解決糾正；第三：班后總結評估工作對當天勞動進行科學系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才干和智慧，對現場進行合理有效的管理。

（四）企業文化建設，何為企業文化？它是指企業在自身經營發展過程中通過培植倡導塑造而形成的一種為員工共同奉行的‘價值’觀念基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業就一定有優秀的企業文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質量服務衛生‘價值’）海爾的真誠到永恒，如樂迪的健康安全歡樂等。

可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素養等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。

在做好內部的管理工作的同時，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開辟市場，開發服務產品，以提升場所的營業業績，創新良好的效益這就是經營工作。主要內容為市場調查市場營銷塑造品牌。

（一）建立市場調查機制，進行市場定位。

KTV市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要有目的有系統地收票記錄整理分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環境消費者消費心理同行業的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

（二）確定目標市場，采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業有成的成功人士。

做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業業績促銷手斷。

（三）導入KTV創業形象識別系統，創新品牌，企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。

這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業的經營理念企業文化管理原則發展方向行為準則企業‘精神’企業個性。②視覺感受如：商標公司形象企業造型標準顏色基本構圖企業標志產品設計等。③行為方向：a對內，員工培訓獎懲晉升制決策行為工作氛圍員工福利酬勞；b對外，市場調查廣告宣傳促銷策略公益活動等，總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創新品牌。

總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素養和管理水平，在日常的管理工作中善于發揮自己的才干和智慧，從事管理工作。

ktv店長述職報告7

剛剛過去的一年，是我們大KTV娛樂場所發展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資；第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創建真正的四星級KTV娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出品牌。

在過去的一年，為了實現我們既定的第二步發展戰略目標，我們實施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發揚敬崗愛業、團結奉獻的精神，在競爭激烈的KTV娛樂場所市場，勇于創新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝！在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一、目標明確、工作扎實，以“平等、競爭、學習、進取”、頑強拼搏、永不言敗的精神，勇于創新，積極開拓進取，在20xx計劃年的基礎，各項工作都再上一個新臺階：

第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現KTV娛樂場所和員工的雙贏。

第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。

第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創，從而為創造品牌打下了基礎；

第四、在月份，KTV娛樂場所成功地與KTV娛樂場所聯合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務研討會，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用；

第五、月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。

說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發展；

第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為20xx旅游飯店協會飯店優秀刊物；

第七、經過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業三年來工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶；

第八、經過在奔馬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發展，一批專業知識過硬、綜合素質高的優秀員工脫穎而出。

以上優異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水。

回顧開業的三年，我們走過的路很不平坦，從開業初的“不落的太陽工程”到“計劃”和“奔馬計劃”，從開業時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。

雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們人風雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模范、優秀管理人員和優秀員工。

今天我們向其中的45名優秀員工。

但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的人，正因為有了你們，才有今天的好成績；正因為有了你們，這株幼苗才能有今日的茁壯成長！

ktv店長述職報告范文三大家好，我于20xx年3月7日進店擔任店面主管一職，主要負責店面的日常管理工作，任職一年時間，我本著“盡職，盡責，盡心，盡力”的宗旨，力爭做好每一件事，下面我就任職期間所做工作，向經理及各位同事做以下匯報。

過去的20xx年，是手機行業競爭異常激烈的一年，無論是各大手機生產廠商或是各手機零售商，都面臨巨大的市場壓力及考驗，在這種大環境下，我們九洲通訊，在總經理的正確領導下，在各位同事共同努力下，店面取得不小的發展，與此同時，在大家共同幫助下，我自身也取得了一定的進步。

一、嚴格執行店面各項規章制度，忠于職守，維護店面一切形象，以身作則，嚴格遵守店面一切規章制度，認真執行各項工作流程，日常工作中無條件接受上級的督導。

二、積極完成店面銷售任務，充分理解店面，日、周、月的銷售目標及政策，并積極組織帶領銷售人員完成任務，在工作總結中，明確完成工作的情況，并分析其成敗的原因。

三、組織培訓學習，并進行監督考核，每日進行機型知識學習，定期進行廠家業務培訓，日常工作中，通過查找資料的自學方式，進行專業知識的有效補充，并定期進行考核，檢驗，不斷提升自身及店面各崗位人員專業知識，更好的解決客戶疑問，促進銷售。

四、積極配合經理，開展市場銷售活動，設計制作宣傳學問，并進行派發宣傳，負責建立運營微信公眾平臺，開展微信營銷，在全體員工的共同努力下，取得不錯的誠信，開展外場活動，積極宣傳提升店面知名度，進行外場銷售，對店面銷售做有效的補充。

任職一年來，做了不少具體工作，但仍然有許多需要改進和改善的地方，主要表現在：

第一：要不斷提高自身及店面人員專業水平，專業知識是我們從事通訊行業的根本，而通訊行業的高速發展，要求我們不斷的進行學習，具體到店面，就要求我們，堅持完善，回前的學習機制。

并提高自我學習的意識和積極性，將努力學習成為專家的口號落到實處。

第二：提升自身服務水平，在通訊產品嚴重同質化的今天，良好的服務才是一個銷售型企業最好的名片，所以要求我們克服自身的缺點，提升個人服務水平和意識，為顧客提供更加專業熱情，高效的服務。

第三：提升團隊意識及團隊合作水平，這要求大家積極互幫互助，形成良好的團隊氛圍，同時，最大限度發揮每個人在團隊的優勢作用，達到1+12的效果。

第四，完善各項制度，提高效率，這需要大家群策群力，積極提出寶貴意見，不斷完善店面各項制度，更加高效的開展工作。

第五：創新，包括：服務創新，制度創新，宣傳方式創新，銷售渠道創新市場活動創新等。

20xx已成為過去，20xx已經到來，在今年，國家經濟處于全面轉型期，整體市場較為低迷，并且經濟銷售企業面臨網絡電商的巨大沖擊。

所以市場競爭會異常激烈和殘酷，是挑戰，也是機遇，相信在我們大家的共同努力下，九州的明天會更加輝煌！

ktv店長述職報告8

ktv店長述職報告范文一KTV自20xx年8月份前期籌備至今，已經經歷了四個月由試營業至正式開業的重要階段，今后的20xx年里音之皇KTV將走向正規化，規模化，進入良性循環階段；現將工作總結分為以下幾部分：

一、20xx年里所完成的工作：

1、公司人事、考勤、規章制度根據本地實際情況進行重新擬定、修改；

2、制定各部門考勤制度；每周、每月工作計劃；

3、完成開業期間的籌備工作及節日期間場地氛圍的布置；

4、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統上報備案申請資料；安裝娛樂行業管理一體機及從業人員管理卡的辦理和管理工作；

5、了解員工心態，有合理化建議的及時進行整改；

6、人員的招聘工作：

（1）亞中、三威的招聘廣告；

（2）通過熟人介紹；

（3）其它場地。

7、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作；經員工核實無誤后簽字確認，匯總當月人員異動情況，對人員流失率進行對比分析。

8、進行衛生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進行相應的處罰；

二、在過去的20xx年里

雖然營業時間只有短短兩三個月，但存在著十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結與改進：

1、主動服務意識差，禮貌用語不規范；

2、員工缺乏責任心，基礎工作執行力差；

3、中層管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄；

4、各部門溝通能力差，無團隊協助精神；

三、20xx年整體規劃：

1、建立完整的工作流程，完善各項獎罰制度，并嚴格執行，增加員工的業績意識，將銷售任務分配至個人，責任到每位員工；

2、加強培訓教育，不僅要提高專業技能，還需加強推進文化建設和提升企業品牌，打造一支專業、務實、和諧，有責任感的年輕KTV管理團隊；

3、開展有意義的活動，增加企業凝聚力，弘揚先進，激勵員工，營造一種輕松、愉快、緊張、嚴肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進行優秀員工考核評比，每月評選優秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并給予一定的獎勵。

4、與移動公司、電信等通信行業的合作，結成異業聯盟，加入全球通俱樂部；

5、落實音之皇網頁的建設，通過互聯網推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。

四、20xx年工作計劃：

1、每月進行優秀員工考核評比，每月評選優秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并給予一定的獎勵，對每個月獎罰情況進行匯總并公布張貼；

2、對每月人員異動情況進行分析，根據節假日、閑忙檔的規律進行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費、3、加強現場管理，根據公司管理制度，加大檢查力度，實實在在提高服務質量

4、行政人事部四名管理名言：六親不認抓管理，一絲不茍抓服務，點點滴滴抓業績，鐵面無私抓紀律。

ktv述職報告【篇10】

尊敬的領導，您好！

在過去一年里，我們KTV的管理團隊一直致力于提供高質量的娛樂體驗，并不斷推進KTV的品牌形象和服務水平的提升。在此，我向您提交我們的述職報告。

一、市場運營

在市場方面，我們針對目標消費群體，通過市場調研和數據分析，了解客戶需求和消費習慣，并根據市場反饋，在KTV內增設了LED高清電視、無線麥克風、激光舞臺燈光等設備，增強用戶娛樂感和互動性。同時，在KTV餐飲部，我們推出了一系列主題套餐，如美式漢堡套餐、日式烤肉套餐等，與不同口味和偏好的顧客溝通和交流，并獲得了良好的效果和客戶口碑。

二、員工培訓

我們意識到員工是服務行業的核心，所以我們不斷提升員工的培訓和服務素質。我們通過定期組織培訓班，使員工掌握相關知識和技能，并加強服務態度培養，強化專業知識和流程的操作流程。在服務質量和溝通技巧方面，我們不斷進行評估和調查，以改善服務流程和標準，提高服務質量和客戶體驗。

三、信息化建設

KTV作為社交娛樂的主場所，信息化建設在KTV的運營中起著重要的作用。因此，在今年，我們進行了信息化改造，在KTV全面推行智能點餐系統，并完善了音響系統和電子設備的智能化管理，以保證KTV的信息化運營和用戶體驗的提升。此外，我們對酒水庫存、收銀等信息進行了集中管理，使信息化提升了KTV運營效率和服務水平。

四、危機管理

在危機管理方面，我們定期開展危機演練和應急預案制定，并建立了健全的風險防范機制，確保顧客身體健康和財產安全。在此次疫情期間，我們迅速響應，及時落實防控工作，執行了嚴格的防疫措施和消殺程序，盡力維護了用戶健康和經營穩定。

以上就是我們今年的述職報告，我們將根據集團的制度和公司的要求，認真書寫工作總結，在下一階段的KTV管理工作中繼續努力，以提高服務質量和用戶體驗為首要目標，爭取更高的經營業績和市場份額。謝謝您的關注！

ktv述職報告【篇11】

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“XX娛樂世界”感受到不一般的快樂!

剛剛過去的一年，是我們xxx大KTV娛樂場所發展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創建真正的四星級KTV娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xxx品牌。在過去的一年，為了實現我們既定的第二步發展戰略目標，我們實施了“奔馬-愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發揚敬崗愛業、團結奉獻的xxx精神，在競爭激烈的xxKTV娛樂場所市場，勇于創新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一、目標明確、工作扎實，以“平等、競爭、學習、進取”、頑強拼搏、永不言敗的xxx精神，勇于創新，積極開拓進取，在XX計劃年的基礎，各項工作都再上一個新臺階：

第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現KTV娛樂場所和員工的雙贏。

第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。

第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們xxx大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創，從而為創造xxx品牌打下了基礎;

第四、在11月份，KTV娛樂場所成功地與XXKTV娛樂場所聯合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;

第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發展;

第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xxxx年度xx旅游飯店協會飯店優秀刊物;

第七、經過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業三年來工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶;

第八、經過在奔馬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發展，一批專業知識過硬、綜合素質高的優秀員工脫穎而出。

以上優異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水?；仡欓_業的三年，我們走過的路很不平坦，從開業初的“不落的太陽工程”到“XX計劃”和“奔馬計劃”，從開業時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xxx人風雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模范、優秀管理人員和優秀員工。今天我們向其中的45名優秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xxx人，正因為有了你們，xxx才有今天的好成績;正因為有了你們，xxx這株幼苗才能有今日的茁壯成長!

誠然，成績是屬于過去的，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜，我們更不應被昨日的輝煌沖昏頭腦。當新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰。在前進的道路上，我們xxx人永不言失敗，也永不言成功，對于xxx人而言，成功，永遠存在于明天!

今天，我們在此召開總結大會，更應反思我們自己工作上的不足和缺點，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好準備?？偨Y過去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強和改進的幾個方面：

這個問題已經是個頑疾，是個老問題，去年開總結會的時候，曾經強調過，但是到時目前為止，并沒有多大的改善，現在KTV娛樂場所往往存在這樣一種現象：一個部門發生的事，與其相關的部門卻不知道;部門內領班、主管知道的事，部門經理卻不清楚。整個KTV娛樂場所是一具相互聯系的有機整體，各個部門的運作構成了整個KTV娛樂場所的運行機制，在工用上，任何一信息環節的不通暢，都會導致工作上的脫節，都有會影響到KTV娛樂場所的其它部門的正常運轉，我們前段時間出現的結帳漏單現象，引起客人的不滿，客觀上就是由于工作人員工作時不細心，檢查力度不夠造成的。在個別部門內，有些管理人員沒有堅持走“從員工中來，到員工中去”的群眾路線，沒有深入到員工當?，出現下級員工有情況也不愿向上級匯報，能應付就應付，不能應付就推脫的現象，從而引起客人的不滿，損害了KTV娛樂場所的形象。部門之間以及部門內部缺少有效的溝通與協調，在工作上沒有延續性，一但出現問題追究責任卻都是不關已，高高掛起。個別部門之間相互扯皮、推卸責任，甚至召開部門協調會也解決不了問題，要總經理親自出面協調、溝通。這種現象是很不正常的，嚴重地影響了工作的質量和效益，最終必將損害KTV娛樂場所的利益，從而導致損害全體員工的利益。

我們某些管理人員在工作作風和領導作風上存在嚴重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學、不好問、不好研究，單憑一點工作經驗吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發號施令，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認真去檢查、監督和落實，我們的實際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀律不嚴明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過于感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒有做到心中有數，了如指掌，沒有一套在工作上如何調動，支配本部門的人力和物資，從而實現利益最大化的有效可行方案。管理人員中個別經理責任心不強，敬業精神欠缺，工作未做完就提前下班，對員工的培訓太過于草率，未有很好的把握培訓的方向和解決問題的培訓方法，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為，對工作監督不力，走過場，亂批評，推卸責任，在管理上強調過的事情是犯重復錯誤，這種現象歸根到底是管理人員工作太過于輕率，對工作事業不忠誠，有機會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業，又是對自己的不負責;前廳人員整體素質未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務態度差，沒有笑容，處理問題的方法不當。大堂茶吧工作人員紀律松散，服務不主動。餐廳工作人員上菜、結帳的速度太慢，客房衛生不及時清理，這都給客人留下不好的印象，影響了KTV娛樂場所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁，領導方法欠缺藝術性，執行的是“大棒政策”，熱衷于發官威，亂批評，沒有真正地去關心我們的員工，體會我們員工的感受。其結果往往是管理人員逞一時之快，而員工心里受委屈，滋生不滿情緒，從而導致工作難以開展。各級管理人員應形成這種意識：每一位員工都是KTV娛樂場所的寶貴財富，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。各級管理人員更應該認識到自己是為屬下員工服務的，只有管理人員為員工提供好的服務，員工才能為客人提供優質的服務。

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創新活力嚴重欠缺，大多是憑經驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，某些管理人員都沒有去思考如何才完美?，F在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務的要求，各級管理人員要不斷學習新知識，積累新經驗、增長新本領。江澤民同志在十六大報告說得好：創新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們。這是社會前進的規律。我們必須從目前市場競爭的現狀和未來著眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，這樣，我們的事業才能不斷從勝利走向勝利。

經過前三年的大發展，我們已經勝利地實現了當初制定的第一次部署三年分三步走的戰略目標，第一年，打基礎;第二年，起步走;第三年，大發展。這為我們實施第二次部署戰略計劃打下了很好的基礎。xxxx年是我們實施第二次部署戰略目標的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關鍵的一年，在這一年，如何加強、完善我們的管理，突破我們在服務工作中的盲點，如何打造我們的品牌，對能否實現我們的第二次部署戰略目標有著非常重要的意義。所以在面對新形勢、新任務的要求，xxx人要堅持與時俱進，堅持創新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發揚xxx人的優良傳統，又要在服務上有創新，有突破，從而建立自己的服務品牌。全體員工務必立足本職工作，注重每個服務環節，在管理工作上要做到“三個加強”，在服務工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個有利于”。

管理是任何一個企業的關鍵問題，KTV娛樂場所運行機制如何，能否在激烈的市場競爭中站穩腳跟，歸根到底是管理是否有招。KTV娛樂場所正常經營工作的開展，要求各部門各崗位的員工團結協作，嚴肅紀律，管理者更要抓住嚴格管理、嚴格紀律環節，開展全面分析制約管理工作中的各種不利因素，掃除服務工作中的盲點，向管理要效益。結合各部門的實際，加強管理關鍵是處理好三個關系：

①處理好管理與服務、服務與銷售的關系，增強對客的服務意識。

在管理年，我們KTV娛樂場所各個部門都要加強自身的管理，找出工作上漏的環節，堵塞好效益流失的黑洞。KTV娛樂場所人事培訓部在管理年要做好以下幾個方面的工作：一是制定KTV娛樂場所紀律考核標準，對故意或非故意違紀人員劃分不同的處罰標準，做到有案可，有章可循，進一步完善KTV娛樂場所的考核制度。二是制定好在新的一年員工的培訓計劃，對提高員工的業務素質有一套切實可行的方案。三是圍繞KTV娛樂場所的發展，密切留意市場的動態，注意為KTV娛樂場所的長遠規劃儲備人才，同時嚴格規范相關文件檔案，做好檔案，做好檔案的分類存檔，熟悉KTV娛樂場所政策及相關法律條文，財務部是KTV娛樂場所的管家，在管理年要監督好物資流通環節，明確各崗位的責任，建立及保存財務相關檔案和單據，做到每貨有數可查，有單可核，同時強化收銀人員的業務訓練，注意服務態度和服務精神，餐飲部是KTV娛樂場所的一大支柱，餐飲經營得如何在我們KTV娛樂場所有著舉足輕重的作用，因此我們不能滿足于過去的成績，餐飲經營是一個動態的經營，是隨著市場的變化而變化，在管理年要把餐飲服務提升到一門藝術性服務，研究和把握顧客服務的心態，創造出充滿魅力的服務產品，嚴格把關，做好餐具的衛生和保存工作，在工作中形成嚴謹、學習、改善、創新的良性循環，最終在xx餐飲市場形成“滿園春色關不住，一枝紅杏出墻來”一枝獨秀的局面?？头坎渴荎TV娛樂場所的另一大支柱，自從加入金鑰匙組織，客房部就成立了金鑰匙班組，服務工作的效率和質量得到很大程度的提高。管理年，我們在服務質量方面要百尺竿頭，更進一步，注意服務的每一個細節，尤其是客人入住后房間的后續衛生工作的服務過程，要做到嚴謹、細心、勤快和警惕幾個環節。目前，我們KTV娛樂場所各部門還有不少管理人員和員工認為，只要按部門還有不少管理人員和員工認為，只要按部就班地完成工作任務就問心無愧，至于自己的工作在多大程度上滿足客人的需求，適應市場形勢的變化，留住新老顧客，似乎不是自己考慮的問題，對顧客提出的問題，能應付就應付，不能應付就想盡一切辦法推脫，一些習慣生的錯誤反復出現，員工認為自己做得不好，只要主管領導認可就行。

上述問題的存在說明我們的管理、服務工作同銷售工作之間存在著嚴重的脫節現象。我們的管理和服務工作都應該著眼于滿足客人需求這一中心開展工作，管理人員要服務好員工，解決員工在對客服務中出現的各種困難和問題，無論是管理工作還是服務工作，都要為銷售工作創造良好的條件。同時在我們的各項工作中要加大管理力度，加強理順內部管理關系，明確職責范圍，提倡相互配合、相互支持的工作作風，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作關系，努力把工作提高警惕到一個新的服務水平。嚴格管理，狠抓各項工作任務的落實，徹底杜絕推委扯皮，不負責任現象。各級員工及干部應該有一種責任前衛精神，在工作中，領導看不到的、想不到的、做不到的，應替領導看到、想到、做到的工作情操。

②處理好工作效率與經濟效益的關系，增強市場競爭意識。

我們民營KTV娛樂場所的優勢之一就是體制活，決策程序沒有國營KTV娛樂場所那么復雜，信息的反饋速度快，對市場競爭的靈敏度高，能夠根據市場的需求迅速調整我們的戰略。綜觀KTV娛樂場所業的諸多變化，歸根到底是餐飲市場發生了根本的變化，是消費者的需求發生了變化。就我們KTV娛樂場所而言，餐飲的消費主體主要是本地的客源，因此，我們必須對xx市的餐館市場有充分的認識和充分的了解，要經常研究市場的變化，對市場的變化做出快速反應，找準市場定位，這樣我們才能有的放矢，采取針對性措施，以順應市場變化，滿足市場需足，只有這樣我們的工作效率和經濟效益才能得到提高，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

③處理好經營成本與經濟效益的關系，增強成本意識。

在KTV娛樂場所業市場競爭非常激烈的形勢下，加強成本控制，實施低成本發展戰略是KTV娛樂場所經營成功的戰略性選項。我們在實施每一次部署戰略計劃中，堅持“一手抓硬件，一手抓軟件，兩手都要抓”的方針，在硬軟件的建設上都加大投資力度，我們KTV娛樂場所的裝備在xxKTV娛樂場所業中是超前的，甚至在整個xx也是領先的，先進的設備，快捷的服務，高品味的享受，給KTV娛樂場所帶來了很好的經濟效益和社會效益。在競爭激烈的xxKTV娛樂場所市場，我們在發展的初期階段的高投入是必需的，也是必要的，這是由市場競爭的大環境決定的。我們在實施第二次部署戰略計劃過程中，在保證服務質量的前提下，減少沒必要的消耗，在大力開源的基礎上合理節流，加強計劃管理，該節約的地方要嚴格把關，堵塞好效益流失的黑洞。

經過三年的大發展，我們勝利地實現第一次部署戰略目標，xxx在同行中已具有較高的知名度，在客人當中也具有很好的口碑。在未來的三年，是我們為第二次部署戰略目標奮斗的三年，是我們xxx品牌塑造的三年，面對新的任務要求，我們將啟動兩項工程，即KTV娛樂場所形象工程和KTV娛樂場所品牌工程，通過兩大工程來營造xxx品牌。

啟動形象工程，這是金鑰匙服務對我們提出來的新要求，金鑰匙服務理念倡導是服務個性化和親情他，我們啟動形象工程就是讓顧客來到我們KTV娛樂場所消費就如回到自己溫馨的家中一樣，作為為顧客提供吃住行購娛樂于一體的KTV娛樂場所，最重要的一點就是關注客人，讓客人感覺到相當的親和力，這樣的KTV娛樂場所才是一家極具有競爭力的KTV娛樂場所，讓客人想用餐的時候，第一個想到的還是xxx，因此，從KTV娛樂場所形象工程的角度講，我們員工的責任心在于提高KTV娛樂場所的親和力，真正地把顧客當作自己的親人看待。形象工程的啟動首先要求我們KTV娛樂場所員工要認真學習KTV娛樂場所的管理手冊和員工守則，熟悉KTV娛樂場所的各項規章制度，這是員工的基礎，也是我們KTV娛樂場所的基石，有了標準化、規范化的管理，再創造出個性化、親情化的服務、才能做好形象工程。

形象工程由KTV娛樂場所員工的儀容儀表、員工的形象等可視部分和KTV娛樂場所的衛生質量以及KTV娛樂場所消費環境等共同組成。這首先要求我們的員工注意自己的儀容儀表，注意自己的形象，在思想上充分認識到我們的對外代表著KTV娛樂場所，我們的一舉一動，一言一行代表著KTV娛樂場所的整體形象。其次，在KTV娛樂場所的整體布局上，KTV娛樂場所從ci/bi/vi/mi幾個環節進行設計，形成整套工程式方案，比如在客房和餐廳的設計上，要求盡量接近“家”的標準員工的行為也要求親切隨和，與客人自然和諧地相處，視覺上讓客人有一種美的感覺，在感官上給客人一種美的享受。在色調的選擇上，以鵝黃色為主色調同時體現文化口味，烘托出溫馨的消費環境氛圍。KTV娛樂場所的衛生質量是形象工程的一部分，干凈、衛生和舒適是客人入住KTV娛樂場所的第一要義，因此，無論是我們員工的著裝還是KTV娛樂場所內外周邊環境都要時刻保持干凈和整潔，給客人一種我們KTV娛樂場所值得依賴的信念。

我們KTV娛樂場所形象工程在內涵設計上，以“潔、優、品”為核心?！皾崱奔凑麧嵭l生，做到KTV娛樂場所的每一個角落都是干凈清潔、第一件飲食餐具都嚴格按操作規程操作，經過消毒衛生處理。在我們KTV娛樂場所曾有過這樣一件案例：客人發現我們服務員用龍頭水清洗口杯，然后沒用沒有消毒的抹布擦干口壞就套上消毒杯套，客人見后被嚇得以后再也不敢來我們KTV娛樂場所消費。這是一件典型的縮減服務程序，沒有嚴格按操作堆積操作的案例，這行為導致的后果是嚴重的，我們失去的不是一個顧客而是一群顧客，因此，我們提出“人人都是pa員”的口號，人人練就一雙發現問題的金睛火眼?！皟灐奔磧炠|的服務意識，做到服務的個性化和親情化，讓客人在消費中享受到滿意加驚喜的超值服務。這種人性化、親情化的服務意識不是用條文或哪條規章制度規定出來的，而是服務人員服務意識的體現?！捌贰奔雌肺叮侵窴TV娛樂場所的硬件設施、消費的環境和氣氛要給客人一種文化品味，達到一種很高的藝術境界，這也是我們一直努力追求的目標，我們KTV娛樂場所設備設施的設計，色彩色調的選擇無不體現出一種文化品味，使客人來到我們KTV娛樂場所消費的不僅僅是一種飲食，更重要的是享受一種文化、一種品味。

品牌是一筆無形資產，可以提升KTV娛樂場所和知名度和美譽度，造就一批忠誠的顧客，我們在開業時，目標就定位在高品味、大品牌，使客人來到xxx享受的是一種高品味，一種文化氛圍。在現代，品牌是一種莊嚴的承諾，是一種標志，也是消費者身價的體現，品牌已成為一種戰略性資源。把xxx建成一個品牌KTV娛樂場所，這是一個長期性和系統性和工程，KTV娛樂場所品牌工程建設包含以下幾個方面：

我們在開業時給KTV娛樂場所的定位就是高品味的KTV娛樂場所，所以我們一直都注重KTV娛樂場所硬件設施的高品味，我們KTV娛樂場所和設備在xx同行中是超前的，當然硬件的高品味不是指硬件越豪華越好，而是突出一種文化氣息，一種藝術上的享受，無論是硬件設施的設計或擺設都體現出一種文化氛圍和人文關懷，給顧客一種藝術上的審美和高品味感。

一個KTV娛樂場所形成它自己的品牌，不是一日兩日就形成，而是經過長期的文化積累，在KTV娛樂場所品牌的背后，是一種文化和和沉淀，沒有文化沉淀和品牌不是品牌。我們KTV娛樂場所經過三年的大發展，已形成有自己特色的xxx文化，關注顧客、關懷顧客是我們xxx文化的根本定位。

KTV娛樂場所的服務產品就是我們的服務工作人員，KTV娛樂場所品牌的最終形成，有賴于我們全體員工的共同努力，因此我們每一位員工的心中都要有xxx大品牌和意識，要有永創一流的意識，抓好內部管理，抓好軟件的建設，抓好品牌和塑造，這要求我們必須做好兩方面和工作：一是全員參與。一個品牌的塑造，首先要得到內部的認可，品牌才有凝聚力和創造力，從KTV娛樂場所內部抓起，培育全體員工的大品牌意識，從服務質量、敬崗愛業、行為準則、KTV娛樂場所形象等方方]面力求達到盡善盡美，員工要熱心服務，埋頭苦干，樹立嚴謹的務實的工作風格，勤于思考學習，不斷創新。二是聯絡和協調好外部關系。尤其是與業務客戶、文化傳播等方面的關系，作好對外的宣傳工作的銷售工作，使xxx品牌在不同的客人中廣為傳誦。

KTV娛樂場所的美譽度即客人對KTV娛樂場所滿意口碑的程度，一個KTV娛樂場所品牌的知名度與KTV娛樂場所的美譽度成正比，美譽度高的KTV娛樂場所，它的品牌含金量就高，為什么國際知名品牌KTV娛樂場所的口碑那么好，就是因為它們在顧客中有很高的美譽度，如杭州的香格里拉KTV娛樂場所，它是間無星級KTV娛樂場所，五星級它評不上，四星級它又不想要，但它的生意卻是最好的，這靠的變是香格里拉KTV娛樂場所品牌的美譽度，靠的是它在人們中廣為傳誦的口碑?？煽诳蓸饭臼鞘澜缙放疲淇偛恳灰怪g化為灰燼，但用不了一年，可口可樂公司依然再現輝煌，因為可口可樂的品牌依然在，管理、服務的模式是燒不掉的，這充分說明了現代企業的價值觀以及品牌的巨大力價值。

KTV娛樂場所品牌工程的建設涉及到方方面面，是一項長期、復雜的工程，需要將以上五個方面綜合起來創造出一流的硬件設施(企業品牌)、一流的服務產品(產品品牌)、一流的服務素質(服務品牌)，只有溶入三個一流，才能達到一流品牌的完成，具備成熟的管理技術、明確的戰略目標、完美的品牌形象才能達到我們完整的市場發展戰略。我們的市場發展戰略一是積極發揚創新精神，讓顧客在我們KTV娛樂場所消費常感服務的新鮮和氣氛的親和;二是鞏固市場份額，不斷發展，拓展新客戶和采取積極的投資政策。只有這兩個市場發展戰略計劃才能保證我傘兵品牌戰略取勝，才能在市場中很好的發展。

精神文化是一個企業的價值取向，是全體員工認可的價值觀，是企業賴以生存發展的精神支柱，xxx能有今天的大發展，三年來靠的是全體員工以“平等、競爭、學習、進取”的xxx精神為動力，努力創新，頑強拼搏。在新的一年，我們要繼續加強精神文化建設，進一步深化、提煉xxx的精神，既要繼承和發揚我們敬崗愛業、團結奉獻的優良傳統，又要大膽創新，突破自己使我們xxx精神的內涵隨著時代的變化、所面監的形勢和任務的不同而不斷豐富和發展，在實施KTV娛樂場所的第二次部署戰略計劃過程中，我們xxx人必須緊緊圍繞：三個一“展開各項工作。

人類所進行的任何實踐活動，都是主體參與的實踐活動，而人是生產力中最活躍的因素，人類所進行的一切實踐活動，都直接或間接的與人的因素有關，我們xxx所有員工構成了xxx大KTV娛樂場所這一主體，每一位員工都是KTV娛樂場所的一分子，形成一個集體，每個員工都與KTV娛樂場所休戚相關，榮辱與共，每一位員工都應做到用同一個聲音說話，用同一種思維思考，心存”xxx大KTV娛樂場所“這一主體，熱心服務，勤懇工作，勤于鉆研業務，忠于自己的事業，對事業的追求執著、沉迷，充分表現我們xxx員工的服務情操和服務情懷。我們要實現第二次部署戰略規劃目標，全體員工必須緊緊地依靠xxx大KTV娛樂場所這一主體，心往一處想，勁往一處使，充分發揮我們全體員工的主觀能動性和工作積極性，離開了這一主體，我們所有的目標和理想都是海市蜃樓，都是虛幻的，所以堅持”一個主體“是實施我們第二次部署戰略計劃的前提。

總結我們開業三年以來的寶貴經驗，大量的數據和事實證明，xxx啊寶貴的財富是xxx精神，三年來，”平等、競爭、學習、進取“的xxx精神不斷增強了我傘兵凝聚力，激勵著一批又一批KTV娛樂場所人在xxx這片熱土上艱苦奮斗，創造出輝煌的業績，涌現出許許多多的勇于創新、敬崗愛業、團結奉獻的xxx人，精神是一種無窮的力量，給人以源源不斷的動力，我們必須緊緊地抓住這：一個思想”不動搖，抓住了這“一個思想”就抓住了我們xxx前進的動力源泉。所以堅持“一個思相”是實施我們第二次部署戰略計劃的精神動力。

銀行副職述職報告(匯總11篇)

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銀行副職述職報告(篇1)

尊敬的領導：

大家好!

在過去的一年里，在總行領導的正確領導和我市政府的關心支持下，我認真貫徹落實縣__銀行工作會議精神，緊緊圍繞年初總行制定的目標任務以業務經營為中心，以服務“__”為宗旨，以清收不良貸款為重點，帶領__支行全體員工，緊緊圍繞年初確定的目標計劃，堅持以效益為中心，發展為第一要務，服務__為己任，以規范管理為基礎，以增效為目標，轉變觀念，擴大宣傳，改進服務，較圓滿地完成了組織交給的目標任務，現將我一年來的工作情況述職如下：

一、嚴于律己，積極改善工作作風

(一)遵從總行指導，積極組織員工學習業務知識和進行法律、法規的培訓與考核等系列活動，促進業務大發展。

(二)加強思想道德學習，引導和帶領員工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，團結干事，和諧共事，按章辦事，講操守，重品行，始終保持健康的生活情趣和高尚的精神追求，杜絕以貸謀私、以權謀私等現象的發生。

(三)工作中嚴格要求自己，以身作則，做到言行自律，一切照章辦事。

(四)嚴以律己，寬以待人，與同事真誠相待，和睦相處，努力營造人人心情舒暢、生動活潑、積極性和創造性都能夠得到發揮的工作氛圍。

二、與時俱進、恪盡職守，較好的完成了總行領導交給的各項工作任務

(一)加大力度抓存款

一是及早籌劃、狠抓落實。全年各項經營目標任務下達后，我行及早籌劃，明確目標，分解任務，制定措施，狠抓落實。

二是強化宣傳，擴大影響。

三是改進服務，提升效率。面對我行存款全年增勢緩慢的不利局勢，我們不等不靠、自我加壓，研究對策。

四是抓卡發行，促卡質量。

(二) 轉變理念抓營銷

一是延伸服務，強化基礎工作。為真正解決資信等級評定不實，貸款投放不積極的問題，根據總行安排，我行及時組織信貸人員圍繞信用工程創建，逐長上門填寫入戶調查表，發送便__系卡和《致全市人民的公開信》，了解資金需求，摸請資產家底。并進行了授信，減少了審批環節，提高了工作效率，著重培養了一批信譽良好的優質客戶。

二是抓好貸款營銷工作。在規避風險，健全手續的情況下，我行2022年全體員工共營銷貸款__萬元。

三是擴大小額貸款覆蓋面。為積極支持小型經濟體的經濟發展，做大做優小額貸款品牌，擴大小額貸款的覆蓋面，在對貸款人員資信等級復審的基礎上，通過提高授信額度、簡化貸款手續、減少審批環節、縮短客戶等候時間等措施，加大小額貸款的投放力度。

(三) 清收不良貸款

一是制定方案，明確目標。年初，根據總行下達的清收任務，依據不良貸款的摸底情況，我行及時制定了2022年清收工作方案，并成立了清收領導小組，及時將清收任務、清收對象落實到相關崗位和責任人。

二是嚴密關注到逾期貸款，對當月到期貸款列出計劃，明確目標，承包到人，及早收回。

(四) 強化安全抓防范

一是加強對員工的安全形勢教育。組織員工認真學習案件通報，增強憂患意識和責任感、緊迫感，樹立安全無小事的思想，克服麻痹大意和僥幸心理，切實提高防范意識。

二是教育員工認真執行規章制度規范操作流程，按規定進行安全檢查接待，嚴禁違規操作，從源頭上杜絕操作風險。

三是嚴格值班紀律，落實值班責任。在聽取職工意見的基礎上，重新對值班、留宿制度進行修改，進一步明確了值班和帶班任務，落實了安全責任。

四是制定和完善了防搶、防盜、防火、防暴預案，并組織員工進行演練，對存在的安全隱患和問題，及時進行了處理，有效預防和消除了隱患，從而實現我行全年安全經營無事故。

三、正視不足、認真反思、自我剖析，整改提升

在總結成績的同時，也發現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現在：

一是儲蓄存款增勢不強，組織資金工作力度還需加大;

二是內控制度尚待進一步完善;

三是信貸管理還需加強和提高;

四是員工綜合素質有待進一步提升;

五是中間業務收入偏低，有待加強。

四、今后工作的安排

(1)狠抓增存工作不放松。存款是立行本，是興社之源，只有占有了絕對多的存款，信合的發展才有后勁。2022年我行將繼續加大資金組織力度。多方尋找、開辟儲源，繼續提升服務質量，積極動員種殖大戶、大中小企業把錢存入信用社，力爭年末超額完成聯社存款任務。

(2) 強化內控制度，確保穩健運行。加強檢查，確保安全。定期或不定期的組織全行全員工進行法律法規學習，進行典型案例分析;定期或不定的進行各項規章制度的檢查，增加執行力，確保全行人、財、物的安全。

(3)拓展信貸渠道，防范信貸風險。作強__貸款，加大貸款投放力度，有力支持春耕生產，嚴格控制貸款風險，清收不良貸款。扎實做好貸前調查，嚴格把關貸時審查，全面落實貸后檢查。進一步完善貸款評級授信工作。認真執行總行__信用等級評定和授信管理辦法，扎實、準確地建立__經濟信息檔案。按照管理要求，落實責任，切實防范信貸風險。

(4)強化業務培訓，提高員工素質。繼續組織全行員工利用業余時間自學和參加各種形式的學習，鼓勵全行員工參加從業資格和職稱考試，培養合規操作意識和流程操作良好習慣，促進員工業務技能明顯提高，著力提高員工隊伍整體素質，打造知識型、技能型隊伍。

積極組織活期儲蓄存款、企事業單位存款，增加低成本資金比重，減少利息支出，降低經營成本;積極開發代理業務，拓展增收渠道。

一年來，自己雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但這些都與總行領導的關心幫助和同事們的大力支持是分不開的，在今后的工作中，我將一如既往地加強學習，提高自身修養，嚴于律己，寬以待人，克己奉公。

此致

敬禮!

述職人：___

2022年_月_日

銀行副職述職報告(篇2)

一：作為一名對公客戶經理

不僅要加強學習好_年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責，。

1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。

從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。

由于_年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明_有限公司、云南_設備有限公司、滇能_料有限公司、云南_等公司業務的開展工作。

二：加強客戶營銷，增加客戶群體。

自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三：存在的問題和今后努力方向。

我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門、同事、銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

銀行副職述職報告(篇3)

尊敬的領導、同事們：

大家好！

在過去的一年里，在總行領導的正確領導和我市政府的關心支持下，我認真貫徹落實縣xx銀行工作會議精神，緊緊圍繞年初總行制定的目標任務，以科學發展觀為指導，以業務經營為中心，以服務“xx”為宗旨，以清收不良貸款為重點，帶領xx支行全體員工，緊緊圍繞年初確定的目標計劃，堅持以效益為中心，發展為第一要務，服務三農為己任，以規范管理為基礎，以增效為目標，轉變觀念，擴大宣傳，改進服務，較圓滿地完成了組織交給的目標任務，現將我一年來的工作情況述職如下：

截止20xx年xx月底，我社各項存款余額為xx萬元，各項貸款余額為xx萬元。全年實現利息收入xx萬元，完成年度收息計劃的xx%。

一、嚴于律己，積極改善工作作風

（一）遵從總行指導，積極組織員工學習業務知識和進行法律、法規的培訓與考核等系列活動，促進業務大發展。

（二）加強思想道德學習，引導和帶領員工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，團結干事，和諧共事，按章辦事，講操守，重品行，始終保持健康的生活情趣和高尚的精神追求，杜絕以貸謀私、以權謀私等現象的發生。

（三）工作中嚴格要求自己，以身作則，做到言行自律，一切照章辦事。

（四）嚴以律己，寬以待人，與同事真誠相待，和睦相處，努力營造人人心情舒暢、生動活潑、積極性和創造性都能夠得到發揮的工作氛圍。

二、與時俱進、恪盡職守，較好的完成了總行領導交給的各項工作任務

（一）加大力度抓存款。一是及早籌劃、狠抓落實。全年各項經營目標任務下達后，我行及早籌劃，明確目標，分解任務，制定措施，狠抓落實。二是強化宣傳，擴大影響。三是改進服務，提升效率。面對我行存款全年增勢緩慢的不利局勢，我們不等不靠、自我加壓，研究對策。五是抓卡發行，促卡質量。及時組織人員對“xx卡”進行宣傳和動員。

（二）轉變理念抓營銷。一是延伸服務，強化基礎工作。為真正解決資信等級評定不實，貸款投放不積極的問題，根據總行安排，我行及時組織信貸人員圍繞信用工程創建，逐長上門填寫入戶調查表，發送便xx系卡和《致全市人民的公開信》，了解資金需求，摸請資產家底。并進行了授信，減少了審批環節，提高了工作效率，著重培養了一批信譽良好的優質客戶。二是抓好貸款營銷工作。在規避風險，健全手續的情況下，我行20xx年全體員工共營銷貸款xx萬元。三是擴大小額貸款覆蓋面。為積極支持小型經濟體的經濟發展，做大做優小額貸款品牌，擴大小額貸款的覆蓋面，在對貸款人員資信等級復審的基礎上，通過提高授信額度、簡化貸款手續、減少審批環節、縮短客戶等候時間等措施，加大小額貸款的投放力度。截止x月末，累計發放小額貸款筆數xx萬元，當年新增xx萬元。五是實行信貸傾斜，扶持優勢產業做大做強。

（三）清收不良貸款。一是制定方案，明確目標。年初，根據總行下達的清收任務，依據不良貸款的摸底情況，我行及時制定了20xx年清收工作方案，并成立了清收領導小組，及時將清收任務、清收對象落實到相關崗位和責任人。二是嚴密關注到逾期貸款，對當月到期貸款列出計劃，明確目標，承包到人，及早收回。

（四）強化安全抓防范。一是加強對員工的安全形勢教育。組織員工認真學習案件通報，增強憂患意識和責任感、緊迫感，樹立安全無小事的思想，克服麻痹大意和僥幸心理，切實提高防范意識。二是教育員工認真執行規章制度規范操作流程，按規定進行安全檢查接待，嚴禁違規操作，從源頭上杜絕操作風險。三是嚴格值班紀律，落實值班責任。在聽取職工意見的基礎上，重新對值班、留宿制度進行修改，進一步明確了值班和帶班任務，落實了安全責任。四是制定和完善了防搶、防盜、防火、防暴預案，并組織員工進行演練，對存在的安全隱患和問題，及時進行了處理，有效預防和消除了隱患，從而實現我行全年安全經營無事故。

三、正視不足、認真反思、自我剖析，整改提升

在總結成績的同時，也發現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現在：

一是儲蓄存款增勢不強，組織資金工作力度還需加大；

二是內控制度尚待進一步完善；

三是信貸管理還需加強和提高；

四是員工綜合素質有待進一步提升。

五是中間業務收入偏低，有待加強。

四、今后工作的安排

（1）狠抓增存工作不放松。存款是立行本，是興社之源，只有占有了絕對多的存款，信合的發展才有后勁。20xx年我行將繼續加大資金組織力度。多方尋找、開辟儲源，繼續提升服務質量，積極動員種殖大戶、大中小企業把錢存入信用社，力爭年末超額完成聯社存款任務。

（2）、強化內控制度，確保穩健運行。加強檢查，確保安全。定期或不定期的組織全行全員工進行法律法規學習，進行典型案例分析；定期或不定的進行各項規章制度的檢查，增加執行力，確保全行人、財、物的安全。

（3）拓展信貸渠道，防范信貸風險。作強農戶貸款，加大貸款投放力度，有力支持春耕生產，嚴格控制貸款風險，清收不良貸款。扎實做好貸前調查，嚴格把關貸時審查，全面落實貸后檢查。進一步完善貸款評級授信工作。認真執行總行農戶信用等級評定和授信管理辦法，扎實、準確地建立xx經濟信息檔案。按照管理要求，落實責任，切實防范信貸風險。

（4）強化業務培訓，提高員工素質。繼續組織全行員工利用業余時間自學和參加各種形式的學習，鼓勵全行員工參加從業資格和職稱考試，培養合規操作意識和流程操作良好習慣，促進員工業務技能明顯提高，著力提高員工隊伍整體素質，打造知識型、技能型隊伍。

積極組織活期儲蓄存款、企事業單位存款，增加低成本資金比重，減少利息支出，降低經營成本；積極開發代理業務，拓展增收渠道。按照聯社要求，繼續增加pos機的安裝量，充分利用pos機與atm機資源，crs機增加結算手費收入。

一年來，自己雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但這些都與總行領導的關心幫助和同事們的大力支持是分不開的，在今后的工作中，我將一如既往地加強學習，提高自身修養，嚴于律己，寬以待人，克己奉公。

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行副職述職報告(篇4)

20xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將半年來的工作情況總結如下：

一：作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好XX年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發代款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于XX年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業務的開展工作。

二：加強客戶營銷，增加客戶群體。

自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三：存在的問題和今后努力方向。

我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。

第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。

第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

1、加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。

2、在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。

3、細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

銀行副職述職報告(篇5)

20XX年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將半年來的工作情況總結如下：

一、盡職盡責

作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好19年的信貸政策，重點掌握x行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于19年從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與xx生物科技有限公司﹑xx設備有限公司﹑xx燃料有限公司﹑xx城投等公司業務的開展工作。

二、加強客戶營銷，增加客戶群體

自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

銀行副職述職報告(篇6)

20**年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由分理處與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。

10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到分理處處理，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業務人員從分理處劃歸業務保障部管理。

分理處集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平更好地服務客戶，提高服務水平。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的.改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了

實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。

2、分理處的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶**個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符

1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。

3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在20**年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

銀行副職述職報告(篇7)

今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業務經營呈現出超常規的發展態勢：

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。

(1)各項存款快速增長 。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如PTA、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

(3)經營利潤成倍增加。至年末，我行創利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

(4)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

二、主要工作措施和成功經驗：

(一)以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。

1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。

20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。

今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行VIP服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業務VIP服務方案，開設VIP優先通道，建立VIP客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。

為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對PTA、翔鷺、眾達、鎢業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上。

4、大力發展國際業務，增加中間業務收入。

針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好PTA的開證業務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。

5、緊抓清非收息工作不放松。

今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。

6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。

從年初開始，支行就要求業務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。

(二)、深化改革，強化管理，提升服務品質，創建有海滄農行特色的企業文化品牌，全面提升競爭力。

1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。

在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層干部隊伍素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;

在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。

在組織機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調整等都極大調動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業務的發展。

2、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。

在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。

首先是嚴格執行《海滄農行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣;

其次是堅持加大監督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。

三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務。

四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。

五是創新管理方法，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內部綜合管理網絡和外部網站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網絡，實現內部管理網絡化、績效評估數據化，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網站，宣傳我行業務，加強與客戶的溝通，成為推動業務發展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入ISO9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動ISO工程，塑造服務品牌。

作為廈門銀行同業中第一例，我們通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。

3、開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。

年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。

一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;

二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業務成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象;

三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務VIP服務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。

四是培養和涌現了如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱蕓以及一批優秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。

4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創造力。

今年以來，行領導著力倡導企業發展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業務素質。我們采取的措施主要包括實戰鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃”，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄?，F在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業務骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業務工作的發展。

此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。

三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足

1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。

2、從經營業績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網點間發展非常不不衡。

3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。 二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神 遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。

銀行副職述職報告(篇8)

在過去的一年里，在總行領導的正確領導和我市政府的關心支持下，我認真貫徹落實縣xx銀行工作會議精神，緊緊圍繞年初總行制定的目標任務，以科學發展觀為指導，以業務經營為中心，以服務“三農”為宗旨，以清收不良貸款為重點，帶領支行全體員工，緊緊圍繞年初確定的目標計劃，堅持以效益為中心，發展為第一要務，服務三農為己任，以規范管理為基礎，以增效為目標，轉變觀念，擴大宣傳，改善服務，較圓滿地完成了組織交給的目標任務，現將我一年來的工作狀況匯報如下：

截止20xx年12月底，我社各項存款余額為x萬元，各項貸款余額為x萬元。全年實現利息收入x萬元，完成年度收息計劃的x%。

一、嚴于律己，用心改善工作作風。

（一）遵從總行指導，用心組織員工學習業務知識和進行法律、法規的培訓與考核等系列活動，促進業務大發展。

（二）加強思想道德引導、學習和帶領員工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，團結干事，和諧共事，按章辦事，講操守，重品行，始終持續健康的生活情趣和高尚的精神追求，杜絕以貸謀私、以權謀私等現象的發生。

（三）工作中嚴格要求自己，以身作則，做到言行自律，一切照章辦事。

（四）嚴以律己，寬以待人，與同事真誠相待，和睦相處，努力營造人人情緒舒暢、生動活潑、用心性和創造性都能夠得到發揮的工作氛圍。

二、與時俱進、恪盡職守，較好的完成了總行領導交給的各項工作任務。

（一）加大力度抓存款。

一是及早籌劃、狠抓落實。

全年各項經營目標任務下達后，我行及早籌劃，明確目標，分解任務，制定措施，狠抓落實。

二是強化宣傳，擴大影響。

三是改善服務，提升效率。

應對我行存款全年增勢緩慢的不利局勢，我們不等不靠、自我加壓，研究對策。五是抓卡發行，促卡質量。及時組織人員對“卡”、“金卡”、“白金卡”、“鉆石卡”進行宣傳和動員。

（二）轉變理念抓營銷。

一是延伸服務內涵，強化基礎工作。為真正解決資信等級評定不實，貸款投放不用心的問題，根據總行安排，我行及時組織信貸人員圍繞信用工程建立，逐長上門填寫入戶調查表，發送便x系卡和《致全市人民的公開信》，了解資金需求，摸請資產家底。并進行了授信，減少了審批環節，提高了工作效率，著重培養了一批信譽良好的優質客戶。

二是抓好貸款營銷工作。在規避風險，健全手續的狀況下，我行20xx年全體員工共營銷貸款x萬元。

三是擴大小額貸款覆蓋面。為用心支持小型經濟體的經濟發展，做大做優小額貸款品牌，擴大小額貸款的覆蓋面，在對貸款人員資信等級復審的基礎上，透過提高授信額度、簡化貸款手續、減少審批環節、縮短客戶等候時間等措施，加大小額貸款的投放力度。截止12月末，累計發放小額貸款筆數x萬元，當年新增x萬元。

四是實行信貸傾斜，扶持優勢產業做大做強。我行在繼續支持傳統信貸發展的同時，根據轄區實際，在調查摸底的基礎上，及時調整信貸結構，拓寬業務范圍，加大對涉農企業和中小企業的信貸投入，在滿足廣大客戶不同信貸業務需求的同時，逐步構成了固定的業務客戶群體，有力的支持了農戶發家致富和區域經濟的發展。

（三）清收不良貸款。

一是制定方案，明確目標。年初，根據總行下達的清收任務，依據不良貸款的摸底狀況，我行及時制定了20xx年清收工作方案，并成立了清收領導小組，及時將清收任務、清收對象落實到相關崗位和職責人。

二是嚴密關注到逾期貸款，對當月到期貸款列出計劃，明確目標，承包到人，及早收回。

（四）強化安全抓防范。

一是加強對員工的安全形勢教育。組織員工認真學習案件通報，增強憂患意識和職責感、緊迫感，樹立安全無小事的思想，克服麻痹大意和僥幸心理，切實提高防范意識。

二是教育員工認真執行規章制度規范操作流程，按規定進行安全檢查接待，嚴禁違規操作，從源頭上杜絕操作風險。

三是嚴格值班紀律，落實值班職責。在聽取職工意見的基礎上，重新對值班、留宿制度進行修改，進一步明確了值班和帶班任務，落實了安全職責。

四是制定和完善了防搶、防盜、防火、防暴預案，并組織員工進行演練，對存在的安全隱患和問題，及時進行了處理，有效預防和消除了隱患，從而實現我行全年安全經營無事故。

三、正視不足、認真反思、自我剖析，整改提升。

在總結成績的同時，也發現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表此刻：

一是儲蓄存款增勢不強，組織資金工作力度還需加大；

二是內控制度尚待進一步完善；

三是信貸管理還需加強和提高；

四是員工綜合素質有待進一步提升。

五是中間業務收入偏低，有待加強。

四、今后工作的安排

一是狠抓增存工作不放松。存款是立行本，是興社之源，只有占有了絕對多的存款，信合的發展才有后勁。20xx年我行將繼續加大資金組織力度。多方尋找、開辟儲源，繼續提升服務質量，用心動員種殖大戶、大中小企業把錢存入信用社，力爭年末超額完成聯社存款任務。

二是強化內控制度，確保穩健運行。加強檢查，確保安全。定期或不定期的組織全行全員工進行法律法規學習，進行典型案例分析；定期或不定的進行各項規章制度的檢查，增加執行力，確保全行人、財、物的安全。

三是拓展信貸渠道，防范信貸風險。作強農戶貸款，加大貸款投放力度，有力支持春耕生產，嚴格控制貸款風險，清收不良貸款。扎實做好貸前調查，嚴格把關貸時審查，全面落實貸后檢查。進一步完善貸款評級授信工作。認真執行總行農戶信用等級評定和授信管理辦法，扎實、準確地建立農戶經濟信息檔案。按照管理要求，落實職責，切實防范信貸風險。

四是強化業務培訓，提高員工素質。繼續組織全行員工利用業余時間自學和參加各種形式的學習，鼓勵全行員工參加從業資格和職稱考試，培養合規操作意識和流程操作良好習慣，促進員工業務技能明顯提高，著力提高員工隊伍整體素質，打造知識型、技能型隊伍。

五是降低經營成本，增加中間業務收入。用心組織活期儲蓄存款、企事業單位存款，增加低成本資金比重，減少利息支出，降低經營成本；用心開發代理業務，拓展增收渠道。按照聯社要求，繼續增加pos機的安裝量，充分利用pos機與ATM機資源，CRS機增加結算手費收入。

一年來，自己雖然做了一些工作，取得了必須的成績，但這些都與總行領導的.關心幫忙和同事們的大力支持是分不開的，在今后的工作中，我將一如既往地加強學習和提高自身修養，嚴于律己，寬以待人，克己奉公。認真貫徹落實黨的會議精神，以科學發展觀為指針，以業務經營為中心，添措施，鼓干勁、爭取圓滿完成各項目標任務，為聯社的又好又快發展帶給有力的保障，為我市的經濟發展做出新的更大的貢獻。

銀行副職述職報告(篇9)

尊敬的領導、同事們：

大家好!

在過去的一年里，在總行領導的正確領導和我市政府的關心支持下，我認真貫徹落實縣xx銀行工作會議精神，緊緊圍繞年初總行制定的目標任務，以科學發展觀為指導，以業務經營為中心，以服務“三農”為宗旨，以清收不良貸款為重點，帶領xx支行全體員工，緊緊圍繞年初確定的目標計劃，堅持以效益為中心，發展為第一要務，服務三農為己任，以規范管理為基礎，以增效為目標，轉變觀念，擴大宣傳，改進服務，較圓滿地完成了組織交給的目標任務，現將我一年來的工作情況述職如下：

截止20xx年xx月底，我社各項存款余額為xx萬元，各項貸款余額為xx萬元。全年實現利息收入xx萬元，完成年度收息計劃的xx%。

一、嚴于律己，積極改善工作作風

(一)遵從總行指導，積極組織員工學習業務知識和進行法律、法規的培訓與考核等系列活動，促進業務大發展。

(二)加強思想道德學習，引導和帶領員工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，團結干事，和諧共事，按章辦事，講操守，重品行，始終保持健康的生活情趣和高尚的精神追求，杜絕以貸謀私、以權謀私等現象的發生。

(三)工作中嚴格要求自己，以身作則，做到言行自律，一切照章辦事。

(四)嚴以律己，寬以待人，與同事真誠相待，和睦相處，努力營造人人心情舒暢、生動活潑、積極性和創造性都能夠得到發揮的工作氛圍。

二、與時俱進、恪盡職守，較好的完成了總行領導交給的各項工作任務

(一)加大力度抓存款。一是及早籌劃、狠抓落實。全年各項經營目標任務下達后，我行及早籌劃，明確目標，分解任務，制定措施，狠抓落實。二是強化宣傳，擴大影響。三是改進服務，提升效率。面對我行存款全年增勢緩慢的不利局勢，我們不等不靠、自我加壓，研究對策。五是抓卡發行，促卡質量。及時組織人員對“xx卡”、“金卡”、“白金卡”、“鉆石卡”進行宣傳和動員。

(二)轉變理念抓營銷。一是延伸服務，強化基礎工作。為真正解決資信等級評定不實，貸款投放不積極的問題，根據總行安排，我行及時組織信貸人員圍繞信用工程創建，逐長上門填寫入戶調查表，發送便民聯系卡和《致全市人民的公開信》，了解資金需求，摸請資產家底。并進行了授信，減少了審批環節，提高了工作效率，著重培養了一批信譽良好的優質客戶。二是抓好貸款營銷工作。在規避風險，健全手續的情況下，我行20xx年全體員工共營銷貸款xx萬元。三是擴大小額貸款覆蓋面。為積極支持小型經濟體的經濟發展，做大做優小額貸款品牌，擴大小額貸款的覆蓋面，在對貸款人員資信等級復審的基礎上，通過提高授信額度、簡化貸款手續、減少審批環節、縮短客戶等候時間等措施，加大小額貸款的投放力度。截止12月末，累計發放小額貸款筆數xxxx萬元，當年新增xxxx萬元。五是實行信貸傾斜，扶持優勢產業做大做強。我行在繼續支持傳統信貸發展的同時，根據轄區實際，在調查摸底的基礎上，及時調整信貸結構，拓寬業務范圍，加大對涉農企業和中小企業的信貸投入，在滿足廣大客戶不同信貸業務需求的同時，逐步形成了固定的業務客戶群體，有力的支持了農戶發家致富和區域經濟的發展。

(三)清收不良貸款。一是制定方案，明確目標。年初，根據總行下達的清收任務，依據不良貸款的摸底情況，我行及時制定了20xx年清收工作方案，并成立了清收領導小組，及時將清收任務、清收對象落實到相關崗位和責任人。二是嚴密關注到逾期貸款，對當月到期貸款列出計劃，明確目標，承包到人，及早收回。

(四)強化安全抓防范。一是加強對員工的安全形勢教育。組織員工認真學習案件通報，增強憂患意識和責任感、緊迫感，樹立安全無小事的思想，克服麻痹大意和僥幸心理，切實提高防范意識。二是教育員工認真執行規章制度規范操作流程，按規定進行安全檢查接待，嚴禁違規操作，從源頭上杜絕操作風險。三是嚴格值班紀律，落實值班責任。在聽取職工意見的基礎上，重新對值班、留宿制度進行修改，進一步明確了值班和帶班任務，落實了安全責任。四是制定和完善了防搶、防盜、防火、防暴預案，并組織員工進行演練，對存在的安全隱患和問題，及時進行了處理，有效預防和消除了隱患，從而實現我行全年安全經營無事故。

三、正視不足、認真反思、自我剖析，整改提升

在總結成績的同時，也發現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現在：

一是儲蓄存款增勢不強，組織資金工作力度還需加大;

二是內控制度尚待進一步完善;

三是信貸管理還需加強和提高;

四是員工綜合素質有待進一步提升。

五是中間業務收入偏低，有待加強。

四、今后工作的安排

1、狠抓增存工作不放松。存款是立行本，是興社之源，只有占有了絕對多的存款，信合的發展才有后勁。20xx年我行將繼續加大資金組織力度。多方尋找、開辟儲源，繼續提升服務質量，積極動員種殖大戶、大中小企業把錢存入信用社，力爭年末超額完成聯社存款任務。

2、強化內控制度，確保穩健運行。加強檢查，確保安全。定期或不定期的組織全行全員工進行法律法規學習，進行典型案例分析;定期或不定的進行各項規章制度的檢查，增加執行力，確保全行人、財、物的安全。

3、拓展信貸渠道，防范信貸風險。作強農戶貸款，加大貸款投放力度，有力支持春耕生產，嚴格控制貸款風險，清收不良貸款。扎實做好貸前調查，嚴格把關貸時審查，全面落實貸后檢查。進一步完善貸款評級授信工作。認真執行總行農戶信用等級評定和授信管理辦法，扎實、準確地建立農戶經濟信息檔案。按照管理要求，落實責任，切實防范信貸風險。

4、強化業務培訓，提高員工素質。繼續組織全行員工利用業余時間自學和參加各種形式的學習，鼓勵全行員工參加從業資格和職稱考試，培養合規操作意識和流程操作良好習慣，促進員工業務技能明顯提高，著力提高員工隊伍整體素質，打造知識型、技能型隊伍。

5、降低經營成本，增加中間業務收入。積極組織活期儲蓄存款、企事業單位存款，增加低成本資金比重，減少利息支出，降低經營成本;積極開發代理業務，拓展增收渠道。按照聯社要求，繼續增加pos機的安裝量，充分利用pos機與atm機資源，crs機增加結算手費收入。

一年來，自己雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但這些都與總行領導的關心幫助和同事們的大力支持是分不開的，在今后的工作中，我將一如既往地加強學習，提高自身修養，嚴于律己，寬以待人，克己奉公。認真貫徹落實黨的會議精神，以科學發展觀為指針，以業務經營為中心，添措施，鼓干勁、爭取圓滿完成各項目標任務，為聯社的又好又快發展提供有力的保障，為我市的經濟發展做出新的更大的貢獻。

此致

敬禮!

銀行副職述職報告(篇10)

銀行業務副職述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是本行銀行業務副職，今天很榮幸向各位領導和同事們做述職報告。

一、工作職責

本行銀行業務副職是行內重要崗位之一，主要職責是協助行長開展各項銀行業務，并帶領團隊完成日常業務工作。職責具體包括以下幾個方面：

1.管理行內銀行業務流程，制定并監督各項業務政策和流程，確保在符合法律法規的前提下，確保業務運營安全、便捷和高效；

2.監督商業銀行的客戶服務管理，管理客戶服務中心，確?？蛻舻耐对V、意見等問題得到切實有效的解決和回復；

3.負責銀行間聯絡合作工作，與其他銀行保持良好關系，達成相互支持合作的目的；

4.協助行長制定財務預算計劃，制定本行財務工作舉措、關鍵指標，確保業務規模和盈利水平穩定；

5.負責行內人際管理和團隊建設，協調內部部門、外部合作方以及分支機構之間的人員關系，管理團隊，培訓干部，優化人員結構。

二、工作成績

兢兢業業的工作是每一位銀行業務副職的基本職責，我在這方面更是秉持著“質量、效率、服務、創新”的工作理念，取得了一些階段性的成績：

1.成功推進了銀行業務流程的優化改進，大幅度提高了業務效率，減少了客戶等待時間，不斷優化了客戶體驗，解決了客戶長期反映的難題；

2.吸取了其他銀行的合作經驗，不斷推進銀行間聯合發展，拓寬了我們銀行的業務范圍和營銷渠道，同時與其他銀行建立了良好的業務合作關系；

3.加強客戶服務管理，及時回應和處理客戶疑問、建議和投訴，增強銀行客戶的滿意度，同時提高了客戶的信任度，為銀行的長期穩定發展奠定了基礎；

4.制定和實施財務預算計劃，精細化管理營業額度等財務核心指標，落實資產資信貸款等各項風險管理措施，確保銀行的安全運行和穩健發展；

5.加強人力資源管理，制定人才培育計劃，提升員工素質和工作能力，增強團隊信念和凝聚力，共同推進銀行的高質量發展。

三、今后工作計劃

展望未來，本人將繼續秉承“質量、效率、服務、創新”的工作理念，以更加身體力行的態度和更加高效的工作措施，在以下方面進一步努力：

1.持續加強銀行業務流程的優化改進，著力解決客戶痛點問題，提高銀行的綜合競爭力；

2.同其他銀行加強合作，拓寬銀行業務領域，推進業務較量中的共贏合作；

3.持續落實客戶優先的服務理念，加強客戶服務的質量和效率，增加客戶的滿意度和信任度；

4.進一步完善財務管理體系，提高營業額度等財務核心指標，鞏固銀行的風險控制體系和穩健發展基礎；

5.深入推進人才培育計劃，提高員工素質和工作能力，培養銀行的核心人才力量構建。

四、總結

總的來說，作為一名銀行業務副職，本人深知自己工作責任的重大性和復雜性，將一直秉承銀行客戶服務為中心的理念，兢兢業業地為銀行發展貢獻個人的力量。同時對于本職工作的注重、對崗位責任的承擔、對銀行工作的全面理解，則是等待我在未來工作中進一步發揮的關鍵。期待與各位領導和同事們一同合作，共同推進本行銀行業務全方位、高質量的發展。

銀行副職述職報告(篇11)

尊敬的各位領導、各位同志：

你們好!

我于1月通過競聘上崗，行黨委組織委任我為主任，主持工作至今。在擔任分理處主任以來，我能夠認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業、無私奉獻。在工作中，緊緊圍繞分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經營策略，抓住“發展與控制”二大工作主題不放松，團結帶領一班人，艱苦創業，銳意開拓，為我行事業的發展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行，改革創新步伐加快、發展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基層網點的主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感?，F在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：

一、政治思想學習情況：

本人注重提高政治思想素養，認真學習和努力提高理論水平和思想素質。學習黨和國家的方針、政策、法規，關心國家大事，積極參加各種政治學習。在任職期間，認真參加行里組織請示報告各種政治學習，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想匯報。在行里組織的每周二學習時間里，認真學習各類文件，掌握我行業務發展的新知識、新制度。在認真學習的同時，嚴格遵守行里的各項規章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注重團結。

二、履行職務情況：

1、大力拓展存款業務，以此帶動各項業務的快速發展。

“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事，我深知自己責任重大。在分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負增長萬元，余額僅為萬元，公司企業存款余額為零的困難，帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短個月時間就實現了儲蓄存款凈增萬元，公司企業存款凈增萬元，全面完成了市分行下達的全年任務數。由于我行網點整合，分理處于200年月與支行并賬，并于200年月在南湖路重新開張營業，分理處一切從零開始，沒有老客戶，沒有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進來，那時分理處周邊已經有好幾家經營已久的其它商業銀行，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發展，就必須采取緊逼戰略，超常規的干。去年底，在分理處成立半年多一點的時間里，分理處各項存款余額達萬元，全面完成上級下達給我們的各項業務指標，得到了支行及分行領導的好評。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發展戰略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到“”百日吸存競賽活動中去。在工作中，克服種種預想不到的困難，搶抓有利時機，積極協調多方關系，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識，堅持發揚“三勤四上門”的優良傳統，廣大員工呈現出積極的吸儲熱情，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增萬元，完成全年任務的XX%；外幣存款凈增萬美元，完成全年任務的XX%；公司存款凈增萬元，完成全年任務的XX%，各項余額達余萬元。

2、從嚴管理，切實規范和強化我所內部管理機制。

管理是金融業的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業安全高效穩健運行的前提和基礎，是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發生的重要手段和有效途徑。在大力發展業務的同時，我更加沒有放松內部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監督、會計、出納等崗位職責，使員工執行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學習，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式。

3、服務手段大膽創新，全面提升我所窗口形象

在優勢文明服務工作上，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我們相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措，在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發動員工利用我行全省通存通兌免手續費的優勢，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶多個，吸儲存款余萬元。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，我更注重加強業務技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。到分理處后，我時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負有心人”，在近年來總行省行組織的多次業務技能測試中，分理處合格率為100XX%，能手率達到90XX%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。

4、發揚團隊精神，促進業務健康發展。

一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強分理處員工的協同作戰能力，才能促進業務的全面發展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力，呈現出蓬勃向上的發展勢頭。

三、存在的不足和今后努力的方向：

回顧這些年來的工作，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下幾點：

1、對理論學習未引起足夠重視，認為分理處是做實際工作的，業務發展第一位，學好不如干好；到位，面臨行股改上市，員工的思想情緒不夠穩定，影響了工作的開展；

2、對外協調能力需進一步加強；

在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持分理處業務穩健發展的勢頭，積極帶領全所員工解放思想，大膽實施創新經營，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去，勤奮務實，為行事業發展盡責盡職。努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對行的激情和熱情，為我熱愛的行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

民警廉述職報告匯總11篇

隨著社會不斷地進步，報告的使用成為日常生活的常態，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的民警述廉報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

民警廉述職報告 篇1

尊敬的領導：

過去的一年，在各級主管部門的直接領導下，本人認真開展各項醫療工作，堅決貫徹執行各級領導安排和布置的各項工作和任務，全面履行了一名門診醫生的崗位職責，現述職如下：

一、思想政治方面

嚴格要求自我，努力提升職業道德素質。不斷提高自己的政治理論水平，積極參加各項政治活動，更加堅定了對中國特色社會主義的信念，對改革開放和社會主義現代化建設的信心。始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，遵守各項法律、法規、規章和診療技術規范、常規，加強醫風醫德修養，具有較好的職業道德和敬業精神。

二、醫療業務方面

本著為民眾健康服務，兢兢業業做好本職工作?！熬人婪鰝尾【热恕笔轻t療工作者的職責所在，也是社會禮貌的重要組成部分，醫療工作的提高在社會發展中具有不可替代的作用，為此，我以對患者負責的精神，積極做好各項工作，關心、愛護、尊重患者，保護患者保密；嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程；一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治；認真完成了上級布置的各項任務。

三、專業技能方面

珍惜每一次學習機會，自覺提升治病救命本領。作為一名年青的門診科醫生，我明白自己的專業技能還有很大的'提升空間，為此，我買了門診科專業用書以自學，不斷鞏固專業理論；注意總結工作中遇到的問題，一有機會就向科室中經驗豐富的人請教，直到把問題解決掉；堅持業務學習不放松，認真完成繼續再教育的各期學習，并通過了各期的考核；每年積極參加主管部門舉辦的規范化培訓，聆聽著名專家學者的學術講座，并經常閱讀醫學期刊和網絡信息，了解新的醫療知識和醫療技術，從而開闊視野，擴大知識面，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高。

在醫院、科室領導的幫忙和同志們的支持下，本人基本上能夠較好地完成作為一個門診科醫生的各項工作和任務。在今后工作中，自己將不斷加強理論學習，堅持理論聯系實際并為實際服務的原則，努力克服理論上的不足和實際潛力的不足，努力創造更加優異的工作成績。

此致

敬禮！

述職人：xxx

x年xx月xx日

銷售個人述職述廉報告 1

尊敬的領導：

您好！

上半年的工作已經結束了，我一直都覺得自己需要合理去做好相關的工作，我知道自己接下來需要朝著什么方向發展，對于自身各方面也應該要合理的去安排好，這半年的時間匆匆，現在我也匯報一下這半年的工作情況，并且做一番述職：

首先，作為一名銷售工作者我對業務是比較熟悉的，做這份工業也有一年多的時間了，從一開始的無知到現在目前每個月業績都是前三，我對自己越來越事有信心了，這份工作讓我覺得非常的有意義的，雖然在一些事情上面還是存在問題，但是我從來都不會辜負了領導的期望，不斷的提高自身能力，我相信自己是可以做出更好的成績來的，這半年的時間當中，我也認真的考慮了很多，我覺得這是對我能力的一種認可，銷售工作一定要認真對待，應該要加強自身業務能力的提高，相信在這方面我是可以積累更多的學習經驗。

日常在工作當中，我還是比較認真的，這半年的時間咋的實現對自身能力的提高是非常關鍵的，我和周圍的同事也是認真思考各方面的經驗，這對我來講一直以來都是很有意義的，每次遇到的一些問題的時候我都會虛心的請教同事，回想起自身的工作我覺得需要合理的去規劃好，這一點是非常關鍵的，是我接下來應該要認真的思考，這半年的時間，我也從來都不敢忽視，我也始終都在端正好自己的心態，這對我來講也是非常的有必要的。

在下半年的工作當中，我也一定不會辜負了學校的期望，這對我學習成績也是非常重要的，下半年的時間我也渴望能夠做的更加有信心一點，雖然每個月我的業績都是前三名，但是我還是感覺有壓力，我覺得在學習方面自身需要做的更好一點，這半年來的時間當中，我也從來都不會忽視對自己能力的提高，在業績上面抱著一個積極的心態，并且能夠認真的規劃好自己的`工作，做一名優秀的銷售工作人員就應該要對自己有足夠多的信心，這一點是毋庸置疑的。

當然我也知道自己是存在問題的，但是我一定會認真的去積累，也一定會做出更好的成績來，加強自身的學習，糾正自己的錯誤，總結過去半年的來經驗，然后做出更好的成績來，在未來更加的努力，調整好心態，為公司創造更多的價值，請領導考驗。

此致

敬禮！

述職人：xx

20xx年xx月xx日

民警廉述職報告 篇2

尊敬的領導：

本人在工作期內認真履行了自己的工作職責，踏實工作、恪守敬業，并且在管理崗位上也認真負責，做好門診科室管理工作。以下是我的述職報告：

一、思想方面

從醫十幾年來，本人全面貫徹執行領導安排和布置的各項工作和任務，履行了一名醫師的工作職責要求。牢固樹立為人民服務的思想，急患者之所急，想患者之所想。作為一名醫務人員，恪守行醫準則，牢記為人民服務的信念，在臨床工作中熱忱服務患者。

遵守診所規章制度，遵守各項行醫規范，堅決抵制醫療行業中的不正之風，不利用職務之便謀取私利。不做損害患者利益的事情，不做損害醫院的行為。對待患者一視同仁，為患者多研究，節儉醫療費用，不開大處方、不開剩余檢查單，合理控制醫療費用，合理用藥，讓患者得到的服務，為患者謀福利。

二、工作方面

本人一貫能夠認真并負責地做好醫療工作，在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫生應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，經過閱讀很多業務雜志及書刊，學習有關醫療衛生知識，經常參加學術會議，極大地開闊了視野，擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業務工作促進自己業務水平的`不斷提高。始終堅持用新的理論技術指導業務工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見病、多發病的診斷和處理技術和方法。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，認真負責地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治年來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發生一起差錯事故。

三、學習方面

盡能力完成作為一個醫生的各項工作和任務。熱情接待每位前來就診的患者，嚴格要求自己，不驕傲自滿，尊重領導，對年輕同事真誠地對待，相互學習，共同提高，遵守醫院各項紀律，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

一年來，在各級領導的幫忙和同事們的支持下，工作雖然取得了必須成績，但與要求相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學習，并堅持理論聯系實際并為實際服務的原則。我決定，在今后工作中，要繼續努力學習，繼續努力工作，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創造更加優異的工作成績。

此致

敬禮！

述職人：xx

20xx年xx月xx日

民警廉述職報告 篇3

尊敬的各位領導、各位代表：

我叫xx，是xx縣公安局xx派出所風景區警務室民警。我所管轄的風景區警務室常住人口1370人，共402戶，有村民住房425棟，企事業單位1家，社區的特點是xx風景區的開發與當地群眾的矛盾。針對以上情況，我從實際出發，時時刻刻想著群眾，扎實工作，勇于創新，不斷提高自身的服務和管理水平，風景區警務室轄區的治安狀況一年比一年好，群眾的滿意率非常高。四月份我所圓滿完成了“江南牡丹節”期間的安保工作。下面，就將風景區警務室XX年第二季度的工作情況向大家做以匯報：

一、熱愛本職工作，不斷提升業務水平。

一是以人口管理為基礎，練就了過硬的本領。在“護校安園”、“緝槍治爆”、“防止電信詐騙宣傳”，“宣傳二代身份證辦理”、“江南牡丹節安保工作”工作中，我深入社區，發現一處安全隱患，就立即清除一處。做好重點人口、治安危險分子、監管人員的幫教管理工作，組建四位一體（社區民警、社區主任、家屬或鄰居、司法員）的幫教力量，定期和不定期進行談話了解情況，掌握其思想動態，發現問題及時解決。定期通報轄區治安形勢、講解安全防范知識、聽取群眾對我個人工作的意見和建議，對群眾提出的問題及時予以處理；二是入戶宣傳戶口政策及法律法規，發放警民聯系卡，打牢社區安全防范的基礎。嚴格按照“三懂四會”的標準，苦練做群眾工作的基本功。三是組織社區義務巡邏隊進行治安巡邏，降低社區發案率。通過向群眾發放安全防范提示單，提醒群眾增強自我防范意識，做好安全防范工作。開展“拉家常”活動，增強與居民的交流，拉近與居民的距離，加深與居民的感情，取得居民的信任，為開展工作打好堅實的群眾基礎。

二、以警務室為陣地，積極主動地開展防范宣傳

服務管理工作，提高轄區群眾自防意識。一是為貫徹落實分局“抓防范、抓基礎、抓服務、保穩定”的整體工作思路，結合社區具體情況，積極主動地開展各項工作，形成了以防范突出、基礎堅實、服務滿意的工作態勢；二是結合“下訪日”工作要求，針對社區多發可防性案件對群眾的不法侵害，在群眾中產生的影響，在社區舉辦了安全防范知識的講座。對如何提高安全防范意識，防盜竊、防手機短信詐騙等知識進行了宣傳；三是將派出所開展的巡邏防范、打擊違法犯罪活動等工作取得的成績及時向群眾匯報，聽取意見；四是加強社區人口管理，尤其是暫住人口、寄住人口管理工作。對租住人員信息及時登記、上網對比錄入，將要出租的'空房進行代租登記，向外來租房人員提供免費的中介服務。通過這樣的管理：一方面為居民提供了免費的服務，得到居民的擁護和好評；另一方面也加強了對出租房屋和外來人口的登記管理。

三、積極發動群眾，打擊處理危害轄區群眾安寧生活的人或事。

民警的工作要想得到群眾的支持，首先要端正工作態度，滿腔熱情對待群眾，密切聯系群眾，做群眾的知心人、貼心人，與社區群眾打成一片；其次要把群眾當成衣食父母，當成兄弟姐妹，傾聽群眾意見，不論辦什么事，要多和群眾商議，得到群眾理解和支持。在“拉家?！焙汀叭钊搿被顒又校彝ㄟ^“拉家?！焙汀叭钊搿被顒?，隨時了解群眾的實際困難，把群眾的小事當成自己的大事去辦。

總結第二個季度的工作，深感責任重壓力大。在社區民警這個崗位上，保一方“平安”是我們的職責，群眾的安全感增強了，就是對我的鼓勵和信任。成績屬于過去，在今后的工作中，我會更加努力，腳踏實地，樹立為人民服務的思想，做好各項工作。同時進一步加強基層基礎工作，狠抓服務質量，確保轄區發案少、秩序好，群眾滿意，為社會穩定、人民群眾安居樂業目標的實現，為建設和諧社會做出自己最大的努力

民警廉述職報告 篇4

一年來，本人以園為家，認真抓好幼兒園的日常管理工作，抓好幼兒教師隊伍建設。針對幼兒園的實際情況，我大刀闊斧地展開改革，這期間得到了全園教職工的支持與配合，促使幼兒園各項工作能比較順利的開展與推進，在此對各位教職員工說聲感謝。

一、工作回顧

（一）在不斷的學習中努力提高自身素質

社會在不斷地進步，新的教育理念不斷地產生，作為新時期的園長書記，只有不斷地加強學習，提高自身素質，才能適應新時期教育的需要。為此，我認真領會貫徹上級部門各種精神，加強黨性知識的學習，學習各種法律法規，通過區教育局和上級黨政的形勢教育以及各種新聞媒介，了解國內外時事，用先進的理論、思想武裝自己的頭腦。關注教師的思想建設，及時發展積極上進的教師加入黨組織的隊伍中，增加支部的新血液，20xx年我們支部又新發展了我園張麗娟和汪湜兩位年輕的教師加入到黨組織中。

同時，注重自身業務素質的提高，加強自身業務進修培訓，通過各種途徑理解課改的內涵與實質，認真學習有關二期課改教育的經驗成果。暑期中連續兩次為期6天的校園長書記培訓我都積極參加，認真按時完成網上的學習和作業。同時作為分組的組長能根據黨委的要求，認真組織組員進行相關的討論和交流活動，匯總本組校園長的培訓心得和所思所悟。作為一個教育工作管理者，平時做有心人，向有管理經驗的前輩請教，通過閱讀管理方面的經驗雜志，學習先進的管理理論，目前認真參加閔行區園長管理變革與學校發展培訓班，學以致用，努力提高自身的教育管理水平。

（二）在求真務實的基礎上推進幼兒園工作

1、提高核心組管理水平，推進和諧民主的校園氛圍建設

（1）幼兒園的核心組成員是整個幼兒園的中堅力量，她們的'能力強弱也直接影響著幼兒園的發展，為了切實提高管理層人員的水平，我們注重加強幼兒園核心組自身建設，有效提高領導班子的管理水平和工作能力。3月份時我們就組織領導班子成員學習了上海市保教工作會議精神，對照自己幼兒園的實際辦學情況進行了工作上的調整。我們在核心組內開展了向他人推薦一本好書的活動，每位核心組成員都向其他人推薦一本自己閱讀過的好書，交流推薦的理由。這樣的讀好書交流活動，有效的提高了核心組成員的理論水平。鼓勵各條線的負責人，不管是工會、辦公室、保教、保健、團支部，不管開展什么工作都要有自己的設想，我提供大力的支持與幫助。在這樣的過程中，每位核心組成員的工作能力不斷得到提升。

（2）平穩做好公民辦幼兒園的轉換工作。根據全區公民辦幼兒園的整體布局需要，6月，上級部門提出了秀文幼兒園和四季苑幼兒園轉為公辦園且秀文獨立的方案。我們根據相關要求，緊急召開民辦理事會，開展了一系列民辦幼兒園終止辦學的手續與工作，并組織相關部門如財務、人事等做好交接、結束工作，穩定保教隊伍，確保了9月各個幼兒園的正常開學。

（3）繼續發揮幼兒園的輻射作用，認真開展對區內部分非專教師的培訓工作。根據區教育學院的相關要求，我們開展了一系列學習、生活、運動、游戲四大板塊的培訓活動，許多老師在這過程中承擔培訓任務的同時，也獲得了自我提高。六月份我們向全區的非專業教師進行了一次關于學習活動的培訓活動，進修學員金慧頻副院長親臨參加，并給予了高度的評價。6月份，在結束了我園顧xx老師和xx二幼xx老師的柔性流動工作以后，我們又選派了瞿xx老師和xx路幼兒園老師結對參與區級柔性流動項目，繼續發揮好優質資源的輻射作用。

2、以師德建設為載體，不斷提高保教隊伍水平

（1）教師隊伍的建設

a、師徒結對帶教指導。我園對師徒帶教帶教工作做了進一步的規范與完善，加強過程管理，設計帶教手冊，讓師徒雙方在結對過程中邊實踐邊記錄。同時，師徒雙方簽訂結對帶教協議書，了解結對的責任與義務，從而通過師徒結對活動加速青年教師的專業成長，同時也讓更多有潛質的經驗型教師盡快成為成熟型、骨干型教師。

b、骨干教師展示引領。本次園內骨干教師教學展示活動與骨干教師學習中心組活動有機結合，使骨干教師所展示的集體教學活動展現出集體的智慧。本次骨干教師們的教學展示活動體現出教學領域豐富、教學內容常態、教學形式有效等顯著特征。比如瞿xx老師的音樂活動《我最?！?，創新的說唱內容讓觀摩教師耳目一新；王xx老師的美術活動《涼快的光芒》，有效激發了小班幼兒的創新思維。王xx老師作為市名師后備在3月向全區展示了學習成果，受到徐xx老師的高度評價。

c、教育教學展示月。今年我園的教育教學展示月活動，在原來集體教學活動的基礎上增加區域活動展示，展示效果明顯優于第一屆。教師在態度上更加重視，在行動上更加積極。在活動準備期間，許多教師都早早開始活動內容的選擇與設計，并自發進行活動的試教，重視教學活動的效果。所以，教學活動的質量普遍較高，活動普遍符合幼兒的發展與興趣，真正促進了幼兒的發展。

d、審閱教學備課計劃。今年我園依然堅持對教師的教學備課進行審閱，為此制訂定相應制度，促使審閱工作越發規范。為保證審閱的質量，我們對審閱的數量與對象進行調整，以青年教師為主，以隨機抽取為主。吸納各教研小編[x]組組長參與審閱工作，并將教案按領域進行分類，分別由各領域專長的教師進行審閱。這一舉措推進了教師在集體教學活動設計中的進步與發展。

（2）三大員隊伍建設

a、深入開展師徒結對活動，初級保育員拜中級保育員為師，每個月開展理論學習和實踐操作各一次，發現問題及時指導分析，共同進步和成長，避免兩極分化太明顯。每月開展2次保研活動，統一保育操作方法，提高工作積極性。

b、20xx年5月開展了莘松健康衛生宣傳月一系列活動，主要展示我們三大員（保健員、保育員、營養員）的風采，家長開放日當天家長觀摩了保育員對幼兒進行的一系列護理（早點、運動、盥洗、午餐等）、瀏覽宣傳海報聆聽健康衛生教育課，參與講座與互動（營養員和家長代表拿手菜展示）、觀摩幼兒小型自助餐展示等。這樣有針對性的活動整體促進了三大員的工作水平。

2、加強學習，立足教研組建設，提高保教專業化水平

（1）我們以集中的方式學習上海市保教工作會議的文件精神，組織教師討論、研究，熟悉文件內容，并有效落實到自己的日常工作中。以自學的方式加強對《保教質量評價指南》與《課程指南》的學習，并在6月以測試的方式了解教師的實際掌握情況。

（2）規范教研，在實踐中收獲，提高教學質量

20xx年我園共設5個教研項目，分別是園部大教研、年級組小教研、骨干教師學習中心組、新秀教師學習中心組以及新教師學習中心組。其中，除大、小為固定教師參與以外，另三項教研項目則面對不同發展與層次的教師，依據教齡、經驗以及實績，教師可以參與不同的教研項目，在各自不同的領域中獲取更適合自己發展的養分。這種分層設置的方式有效提高了教參與活動的積極性，從而提升教研的效果。教研內容按需設置，貼合實際，教研形式豐富多樣，有機滲透。

1、完善各類基礎建設和教學設備確保幼兒園保教工作順利開展

為了讓園舍各項條件更好的為幼兒發展服務，今年暑期我們對四季苑分園幾個教室的地板進行了翻建，前面進行了粉刷；總園進行了多功能廳改建，投影儀和幕布全部更新，門廳改建，1~3樓樓道內護墻板和吊頂改建。開學至今我們也根據幼兒運動、學習、生活、游戲的需要，添置了部分運動器材、玩具積木、圖書繪本、操作材料等玩教具。

2、力所能及地承擔和完成一些區里公共的工作任務

我受閔行區教師進修學院的委托，利用暑期和雙休日的業余時間，承擔了區里0~5年職初教師理論培訓工作，負責學習板塊中《梳理主題脈絡，提高教學執行力》的一部分。同時10月我園應要求還派出相關的老師到群益職校為外地幼師生授課，內容為語言領域部分知識點。

（三）根據上級黨委的要求積極開展黨建工作

1、黨務公開

開目錄表》，11月份根據目錄表對支部的網上黨務公開欄目進行了一系列的初步調整，完善了公開信息，使黨務公開內容更清晰、更具體、更透徹，也更便于大家對我支部黨務工作的關注和監督。

全透明開展新一屆黨支部改選工作。本支部按照《中國共產黨章程》、《中國共產黨和國家機關基層組織工作條例》的相關規定和局黨委關于直屬黨組織換屆改選工作精神，于20xx年9月xx日10月9日開展了黨支部換屆選舉工作。讓每個教職工參與其中，并及時公示改選工作的進程，確保了選舉工作的公開、民主、規范。

2、創優爭先

在創先爭優活動中，我們支部開展了以下工作： 舉行重溫歷史，展望未來緬懷先烈活動 組織全體教職工黨史知識網上測試活動 組織教職工開展全園性、多形式的唱紅歌活動 開展自愿無償獻血，踐行高尚師德活動 開展社區聯建，走訪老黨員活動開展走近革命先烈、緬懷英雄事跡、激勵自我完善、永葆黨員風范為主題的黨員及入黨積極分子的重慶紅色之旅活動發展預備黨員3名，轉正1名

（四）廉潔自律，接受監督，認真履行自身崗位職責

我們組織中心組成員及黨員采用集中、分組、個別等形式學習了《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》、《關于加強領導干部反腐倡廉教育的意見》、市委《上海市加強領導干部反腐倡廉教育的實施意見》、《黨的群眾觀點和群眾路線重要論述摘編》等，并開展了專題討論，使大家在思想上對反腐倡廉的認識有了進一步提升，并將這些準則時刻滲透在自己的工作中，開展了各類廉政活動。

在黨員中開展了我為廉政建設諫一 言活動。

繼續開展了講黨性、重品行、做表率主題教育活動 開展了黨員民主評議活動。

開展了支部工作評議及意見征詢活動。

在區教育局和上級黨政領導的正確指導下，嚴于律己，廉潔行政，認真履行自身崗位職責，牢固樹立為廣大教職工服務的思想，重視教職工反映的問題，切實解決群眾反映強烈的熱點，難點問題，努力為教職工和人民群眾辦實事。依法管理學校一切財經，本人帶頭依法執行一切規章制度嚴格各種經費報銷制度，堅持用好幼兒園的每一分錢的基礎上努力做到位教職工福利，定期向全體教職工匯報財務收支情況。切實進行財務公開，設立收費公示欄，讓幼兒家長明白，規范收費行為，多退少補，亦不亂訂教材和教輔，不加重幼兒家長的經費負擔。

（五）取得的成績

二、存在的不足及發展思路

1、進一步提高自己統籌安排工作，有效解決各類突發實事件的能力，不斷豐富自己的管理經驗，提高自己的管理水平。

2、面對人員不斷變化、水平參差不齊的保教隊伍，結合新三年發展規劃如何架構有效的自培機制，促進不同層次教師專業化水平的提高，促進每位教師的成長。

3、不斷地加強理論學習，對幼兒園未來的發展進行更為整體性、系統性、規劃性的思考，思考如何深化和諧校園建設，加強凝聚力工程建設，鞏固莘松人文精神和氛圍，讓每位教職工形成主人翁精神，為莘松的發展出謀劃策，促進幼兒園的內涵發展。

民警廉述職報告 篇5

各位領導，社區居民同志們：

大家好。首先做一下自我介紹。我叫崔忠，是xx派出所xx莊責任區的責任區民警。我管界xx莊責任區位于xx街道最北端，包括xx莊村和吳店村兩個自然行政村和xx莊小區、吳店小區，龍華苑小區三個居民區，占地約3平方公里，人口4217人，暫住人口667人。20xx年在xx派出所領導的正確領導下和各位居民的大力支持下，通過一年的努力工作，xx莊責任區20xx年發案情況較去年有了大幅度下降社會治安環境有了明顯好轉?，F我將20xx年的工作情況向各位報告一下。

一、發動群眾群防群治，強化村組巡防隊建設及小區保安員作用。

在20xx年上半年中，加強與村委會、小區，物業，市場、企事業單位領導的聯系，加強協調強化了村級巡防隊建設及小區保安的作用，在維護社區安定，控制發案上開始初見成效，保衛組織，保衛人員主要分三個層次：一是專職保安，二是村內的聯防隊和企事業單位聘用的保衛人員，三是村委會義務巡邏隊。

1、小區保安建設

我管界內現在三個小區xx莊小區、吳店小區、龍華苑小區三個小區以前由于保安力量少，案件時有發生，針對些情況與有關部門協調，從強化保安素質做起，xx莊小區選擇了正規保安公司雇傭10名專業保安，龍華苑小區保安工作改由物業公司直接管理，責任落實到人，吳店小區選派了村內責任心強的人擔任了保安隊長，保安數量增加到15人。在人員增加的同時嚴格落實了各項管理制度，值班制度，巡邏制度，具體工作由村治保主任親自管理。

2、xx莊村，吳店村組建治安聯防隊

根據這二個村的具體情況，經與書記協調，對村內聯防隊進行調整和補充。因xx莊村和吳店村村出租房屋和外來人口較多，所以對這兩個村的聯防隊進行補充，選派出所責任心強有能力的人擔任村巡防隊隊長，xx莊村由原來的10人現增加到20人，吳店村由原來的7人增加到現在的15人。經調整，聯防隊成員均為青壯年。兩個村還根據自身情況，組織了村內老人成立了村義務巡邏隊，主要負責白天街巷的巡邏工作。

1、根據社區發案情況，及時向居民和村民宣傳防范措施，并張貼和發放安全防范材料3200余份，并以廣播的形式向居民和村民宣傳防火、防盜和防自然災害的知識和方法。入冬以來，對群眾的預防煤氣中毒宣傳是必不可少的，到目前為止，已于村民簽訂預防煤氣中毒責任書500余份，挨家挨戶的`進行宣傳檢查。

2、不定期的大小門店和企事業單位開展安全檢查，填寫安全檢查記錄170余份，對于不符合規定，有安全隱患的單位，提出整改意見，限期整改。

在與群眾接觸中，始終能以共產黨員的標準、人民警察的要求規范自己的行為，做到廉潔奉公，清正廉潔，時刻當好人民的公仆，堅決杜絕了吃、拿、卡、要的問題。對群眾委托辦理的事情，嚴格按有關規定辦理，不徇私情，不違規辦理，拒吃請拒受禮。對群眾的咨詢、求助，積極協助辦理解答。工作中嚴格遵守公安機關的各項紀律，做到嚴格執法、熱情服務。踏踏實實、為人民群眾做實事，爭當人民的好公仆。我也希望社區內居民對我的工作提出意見和建議，讓我們群策群力共同搞好社區內的治安工作，使我們都生活在一個祥和、安全的環境中。

根據工作情況，我本人自評申報考核檔次為稱職，請領導、同志們審查評議我的述職述廉報告，謝謝大家！

民警廉述職報告 篇6

尊敬的各位領導，社區的各界代表:

你們好。

首先我以誠摯的心情，向大家表示衷心的感謝。感謝組織上對我的信任，感謝各位領導對我工作上的支持，同時也感謝社區居民對自己的理解和愛戴。

我叫xxx，是xx派出所xx社區的一名社區民警，并兼職社區的副主任。我的工作職責是負責xx社區的人口管理，安全防范，打擊處理違法犯罪等工作。在這里請允許我向在座的諸位來匯報我的述職報告。

一年來，自己在黨組織的正確領導下，在各級領導的關懷下，按照各個時期的工作總體部署，結合自己本崗位的工作實際，在不斷提高自己思想覺悟的同時，開展了治安防范，人口管理，值班值宿，接警處警各項專項斗爭等工作?；旧隙寄馨凑丈霞夘I導要求的標準，規定的目標，如數和超額完成。自己在感覺上，今年比去年又有較長足的進步，自己的責任區的治安又有了良好的基礎，概括總結起來，主要有以下幾點;

一，社區治安的基本情況

我的轄內社區地處xx市xx區xx大街，社區由xx。xx。xx西共計三個單元小區組成。南起xx路，北至xx路。東起xx巷，西至xx街。占地面積x平方公里。北部與xx市場毗鄰，是市民與外阜批發商販經商購物的要道。出租房，庫房與門市網點比較多。各類貨物，車輛與進出社區的外來人員過于頻繁和復雜，來往人群密集，取送貨車穿梭，一些犯罪分子常混于其中，給社區造成不安全隱患。

針對本轄區這一復雜情況，自己著重于從人口管理做起，首先熟悉轄區的人口情況。根據以往積累的資料來進行工作，經過調查走訪，我的轄內社區總戶數是xxxx戶，總人口xxxx人，居民樓xx棟，單元樓道xxx個，60歲以上老年人xxxx人，低保xx戶xxx人，邊緣戶x戶xx人，退休老人xxxx人，下崗失業人員xxx人，重點人口xx人。

社區黨委由x人組成，自管黨員xxx人，在職黨員xx人，社區工作人員xx人，公益人員xx人。

轄區外來人口xxxx人。其中包括寄住人口數xxxx人，流動人口xxxx人。有出租房xxx戶，住房改庫房xx戶，窗改門市xx戶，門市網點xx家。駐區單位xx家。中小學校xx所。

通過了一個時期，對轄區人口的進一步了解，基本上掌握了轄區的常住人口，寄住人口和流動人口的現實表現情況，自己也從熟悉人口開始，通過各個樓道的樓主任，樓代表，經常深入轄區樓道，一個樓一個樓的熟悉轄區人口情況，對人口登記卡認真填寫，通過人口熟悉，進一步了解與掌握了本轄區人口的基本情況，也使群眾對轄區社區民警有了更深一層面的認識。

二，主動開展社區治安工作

在過去轄區經常發生一些各類案件，其中有入室盜竊，搶劫等可防性案件，但是由于流動人口在此活動較多，破案難度大，而且比較被動，因此，自己組織治保會和社區干部及治安積極分子在年初制定工作計劃的時候，發動大家分析過去發生案件的漏洞，研究了幾項可防性措施，并進行了實施。

1，多種形式，多種管道，向群眾進行廣泛宣傳教育活動。

召開社區安全工作會議，對出租房及外來人口在進行登記管理的同時，進行面對面的宣傳，從而提高他們的自防意識。

2，加強技術防范設施，消除安全隱患。

發動轄區群眾特別是對家中經常無人的住戶，經商做買賣的人員，各級領導干部，離退休的老同志，勸說他們安裝防盜門窗，補裝樓道感應電燈，從根本上堵塞犯罪分子的可乘之機。

3，建立群防組織，開展就地就近治安巡邏。

對易發案部位組織巡防隊員強化巡邏，義務積極分子與離退休的老同志，老干部進行志愿性地全方位巡邏。同時，自己也經常到轄區巡查重點地區，了解轄區治安情況。發現情況，主動出擊，盡快地把問題及時解決在萌芽狀態中。

三，社區其他工作的情況

在完成了所里安排的各項任務以后，我堅持到社區警務室工作，主動為社區群眾及外來人員辦理戶口，身份證，居住證，對求助的群眾熱情接待，全力幫助解決問題。

同時認真解答一些群眾不明白的事項咨詢。利用走訪時間向社區居民，向老年人和中小學生進行治安防范方面的‘自防’知識傳播，提高他們的‘自防’能力。

每月召開兩次有社區主任。巡防隊員和治安積極分子參加的綜治例會，通過近期以來轄區發生的各類治安狀況，通過110在本轄區的出警記錄，研究分析案情。找出在治安工作中的漏點，及時調整工作計劃和方案。積極安排下一步的巡防工作。

主動在社區里發展居民信息員，我們的老年人，老黨員，老干部，義務積極分子都是流動的監控鏡頭。通過在聊天中，遛彎時，甚至在買菜的過程里。他們隨時在關注著社區的每一個角落。不給違法分子有犯罪的可乘之機。

講解和演示消防器材的使用方法。讓居民初步掌握消防安全方面的基本常識。積極主動的解決居民中矛盾與糾紛，不把矛盾擴大化，盡量把問題解決在基層。在走訪工作中和社區干部一起調節鄰里糾紛多起。

始終圍繞轄區的人口的變化情況，不定期地對轄區出租房進行入戶走訪，了解外來人口的現實變化。并經常對轄區的重點人口和工作對象進行幫教工作，掌握他們的思想動態，幫助他們解決在生活遇到的問題。積極的檢查各門市網點和庫房的火災隱患，有多次親自動手幫助居民搬開樓道里的雜物，疏通樓內的消防通道。主動與駐區的各個單位聯系，和他們簽訂治安防范協定，進行防火防盜，及‘自防自救’知識方面的宣傳教育。這樣做就使群眾感到民警就在您的身邊，更有安全感和親切感。拉近了和居民的距離，成為了他們當中的一員，真正的和群眾打成了一片。

四，其它警務工作情況

警務工作是民警的基礎工作之一。作為一名社區民警，在做好社區的本職工作之外，還要根據所里領導的指示安排，完成各項警務工作。

今年自己累計參加社區警務之外的警務工作達xx天之多。除了處理日常工作110的出警處警，備勤值班之外，還參加了各項執勤工作，安保工作，大型活動，商務活動等。參加了處置突發性情況，專項打擊，集中統一行動等各項警務工作。

在各項警務活動工作中，我基本上能夠嚴格要求自己，認真完成上級領導所安排的各項任務。

五，存在的不足與原因

雖然在工作中能夠認真要求，完成了本職工作，但是自己覺得離領導的要求和群眾的期望還是有一些距離?？赡芤驗槲业妮爡^居民多，住戶多，樓房多，出租房多，庫房多，外來人口多。自己在時間上又比較緊張，時常會有一種沉甸甸的責任感。

在各個樓道內的'消防通道內，個別居民堆積的雜物，一直未能比較徹底地清除干凈。在工作上還是留下了一些漏洞。社區內的外來機動車輛亂停亂放，而自己又未能積極地與物業部門和社區協調工作，給居民的出行以及消防安全都帶來了難度和潛在的隱患。個別庫房和消防部門的要求有差距。在整改工作上又往往疏于監管。都是不可忽視的問題。這些情況也的確體現了自己在工作中的不足。為了能夠更好開展今后的工作，自己還是要在本身尋找原因，要時刻加強與社區各個樓主任之間的聯系，加強與社區物業領導的聯系。不斷加強黨的理論學習，努力提高自身的業務素質和執法水平，依靠社區干部，依靠轄區的黨員干部與群眾。同時，也要依靠出租房房主及租房的外來人員共同開展工作，更好的為社區廣大居民服務。

六，今后社區治安工作的設想

社區的治安工作，是一項長期的，動態的，持久性的工作，要想把我們社區達到一個群眾滿意，領導肯定的放心社區，社區的治安工作一定要放在首位。這就要求自己在今后的工作中一定要嚴格要求自己，更多的聯系群眾，嚴格執法，依法辦事。要以社區警務室為依托，樹立‘執政為民，執法為民’的思想觀念，熱情的為社區居民服務。

更要加強黨的理論學習，嚴格遵守局規禁令，把自己的行為約束在法度之中。努力提高思想覺悟，與時俱進，適應當前社會形勢的需要，用實際行動來回報組織上對自己的培養和教育，以更高的標準來要求自己，在本職工作的崗位上做一名合格的社區民警。

希望領導和大家在今后的工作中能給予我更大的理解和支持，我也相信自己的信心和能力，一定會再上一個新的臺階，請大家在今后的工作中看我的行動吧。我的述職就匯報到這里。請諸位多提寶貴意見。謝謝大家。

民警廉述職報告 篇7

各位居民們：

根據市局建設“平安北京”的工作部署，結合分局以“打防控”為主題的“春夏平安行動”工作安排，現就上半年以來東南街社區的治安狀況和民警廉潔自律方面工作向大家做個簡要匯報，按照多發易發的案件種類和數量，發案時間和部位，易發案的高危人群，防范重點等分類進行介紹，希望各位居民們對所居住社區的治安狀況和面臨的治安突出問題進行深入了解，如有不妥之處希望大家多提意見。

20xx年1月1日至5月31日止，東南街社區共立各類刑事案件7起，同比去年減少7起；半年內可防性高發案件為：盜竊案件1起、侵財類詐騙5起（詐騙案件中，1起，網絡詐騙4起），治安擾序案件共5起（尋釁滋事，鄰里糾紛、違反交通秩序等），打擊處理人員1人（醉駕引發交通事故）。

110警情接報案件情況分析

盜竊案件中，盜竊1起（順手牽羊），盜竊電動自行車及電動自行車電瓶案件3起。

盜竊案件：

1、1月29日，事主楊某（住三家店中街）到三家店東街世紀家家福超市內購買服裝。試衣期間，其將外套掛在衣架上，后發現放在衣兜內的錢包被盜，內有現金21200元、身份證及銀行卡等物.案發部位：超市，盜竊手段：順手牽羊，受害人群：外來人員。

各類詐騙警情高發案手段部位及簡要案情：

1、3月7日18時許，事主林某（住三家店一飯店）報案稱：3月1日，事主上網看到幫助提高游戲裝備等級的信息，后事主與對方聯系，對方以收取代刷費等費用為由，要求事主向對方賬戶充值游戲幣。后事主到三家店工商銀行ATM機向對方賬戶轉賬5422元，后無法與對方聯系，發現被騙。發案地點：出租房屋，受害人群，外地人員。手段：網絡詐騙

經詢問事主，事主稱在銀行內聽到過語音廣播，接受過防電詐騙宣傳

2、3月10日9時許，事主劉某（住三家店東街）報警稱：3月9日20時許，事主接到陌生電話，對方以“猜猜我是誰”的手段使事主誤以為是部隊“王處長”。3月10日8時許，對方以急需用錢為由要求事主匯款，事主通過支付寶向對方賬戶轉賬1萬元，后發現被騙。發案地點：出租房屋，受害人群，本市人員。

3、3月20日13時許，事主張某（住三家店蔡家府）在網上找到一份為賣家刷信譽度返錢的兼職，事主給對方轉賬3540元，后未收到返點及本金發現被騙。 發案地點：出租房屋 受害人群，外地人員，手段：網絡詐騙

4：5月2日17時許，事主賈某（租住三家店東街）報案稱：4月28日15時許，上網時發現提高信用卡額度的信息，與對方聯系要求先交納手續費。事主信以為真，通過微信紅包轉賬的方式向對方多次轉賬共計2500元，后與對方無法聯系，發現被騙。發案地點：出租房屋 受害人群，外地人員，手段：網絡詐騙

5：20xx年5月23日15時許，事主王某（住三家店東街）報案稱：經朋友介紹與一自稱招聘網絡兼職的QQ號聯系，讓事主購買網頁鏈接上的虛擬物品，稱成功后返還本金和支付傭金。事主信以為真，先后購買36000元虛擬商品后，對方要求事主繼續購買，發覺被騙。發案地點：出租房屋 受害人群，外地人員，手段：網絡詐騙

盜竊電動車及電動車電瓶警情發案部位

居民樓區，街巷胡同、大雜院、餐廳飯館車站等公共場所，容易發生電動車（電瓶），比如東街107號，事主因車推不進院內，晚上將電動三輪車放在院外，早起發現電瓶被盜。事主張某（住西老店早市）發現停放在三家店一元利羊蝎子門口的電動車的電瓶被盜。

案件分析：

丟失時間段：多為夜晚和中午。作案手段：撬鎖。

存在問題：停放在街巷胡同，即時停在院內也不鎖車，周邊無人看管。

廉潔自律方面，本人嚴格遵守各項紀律規定，積極參加各項政治學習，始終以做一名合格黨員標準要求自己，業務工作中，不斷學習各項規范提高辦案水平能力，在工作中不吃拿卡要，不接受宴請，依法辦案，規范執法，實現零違紀、零投訴，群眾滿意度較高。

今后工作的努力方向：

一是公安機關作為專門機關，發揮職能作用，尤其是在打擊犯罪分子方面要打防控當好主力軍，沖鋒在前。

捆好籬笆墻，扎緊口袋，一要在三家店109國道東口與南宮結合部，進行設卡盤查，此處為嫌疑人進出我區主要線路，時間午夜至凌晨5時。二是在東南街社區內此類案件高發案部位，時間節點，開展加強夜間巡邏力度，重點巡邏區域為主要大街兩側進出各街道區主路周邊，地區出入口，同時針對夜間在我區行駛的面包車加大盤查力度，及時抓獲犯罪分子。

發揮天眼科技優勢，做到耳聰目明有的`放矢：三家店派出所利用視頻監控系統，要加大視頻巡控工作，特別是案件高發時段和地段的視頻巡控工作，從中發現違法犯罪線索。

做好點面結合，打好陣地戰，三家店派出所要對轄區內易發案地段加強蹲守控制，對行為詭秘的可疑人員不放過，加強盤查，對可疑物品車輛不放過蛛絲馬跡，加強檢查，爭取抓現行。

安全防范方面:

打擊防范并舉，相互配合才能取得更好的社會效果，安全防范工作是個系統性工作，公安機關承擔著打擊破案，處突防恐維護國家安全和社會穩定的的艱巨任務，同時也是平安北京建設的強力推手，一個社區的平安與否離不開居住在社區內的廣大市民的支持和擁護，在社會治安形勢日益復雜，國內外敵對勢力虎視眈眈圖謀顛覆，民族分裂主義分子搞恐怖襲擊，危害國家安全，切實提高廣大居民的安全防范意識是我們大家的共同責任和使命，希望大家和我們一起努力工作，切實做到“盯住人，把住口，管住房，看住物，守住點，控住面”，為建設平安北京，創建平安社區，為做到社會穩定，秩序良好，群眾滿意，幸福安寧而努力工作。

民警廉述職報告 篇8

一年來，我在公安局黨委正確領導下，我不斷加強自身的政治理論學習，團結同志，完成領導交辦的各項工作，下面從以下幾方面匯報自已工作。

一、德，能夠自覺地貫徹執行黨和國家制定的路線,方針,政策,具有全心全意為人民服務的公仆意識.能遵紀守法,敢于同違法亂紀行為作斗爭;忠于職守,實事求是,廉潔奉公;遵守職業道德和社會道德.

二、能，在目前工作崗位上,不斷地抽出更多的時間去學習掌握黨的路線,方針,政策,國家的有關法律,法規,規章,規定,積累經驗.通過自己的努力,具備一定的工作能力,能夠善于發現問題,能獨當一面地開展工作.

三、勤，有較強的事業心和責任感,熱愛自己的本職工作,能夠正確地對待每一項工作任務.按照把黨和國家的政策和精神靈活地體現在工作中.在工作中能夠積極主動,認真遵守單位規章制度，在日常工作中踏踏實實,認認真真,扎扎實實地做事,不以事小而馬虎,不以事多而敷衍,真正做到仔細,敬業完成各項任務.

四、績 ，雖然我擔任的是治安支隊綜合大隊內勤，在干好本職工作的同時，我還承辦刑事案件。在20xx年我本人承辦的2起刑事案件中起訴3人、勞動教養1人、偵破倒賣有價票證案件10起，治安拘留5人，收繳票款2000余元。

五、廉，平時堅持按點上下班，嚴格執行請銷假制度，按要求規范著裝。嚴格遵守公安部的“五條禁令”，從沒做過任何違規違紀的事情。

總結一年的工作,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著不足.比如,有創造性的工作思路還是不多,這有待于在今后工作中加以改進.在新的.一年里努力從思想覺悟和工作效率,為鐵路實現跨越式發展做出應有貢獻。

民警廉述職報告 篇9

一年來，在分局黨委和大隊中隊的統一領導下，認真貫徹執行黨的十九大精神，黨中央國務院關于加強公安工作和公安隊伍建設的重要指示，嚴格遵循《中共中央關于進一步加強和改進公安工作的決定》和第二十次全國公安會議精神，政治堅定、執法公正，努力為擔負起鞏固黨的執政地位，維護國家長治久安，保障人民安居樂業的重大政治和社會責任做出應有的貢獻?，F將我一年來工作情況總結匯報如下：

一、思想政治方面

認真貫徹執行黨的決議和有關精神，注重思想政治修養，通過不斷學習和實踐，樹立無產階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識、職業道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭做一名政治思想過硬，業務能力強的新世紀、新階段的公安民警。

二、公安業務工作方面

不斷向先進典型學習，以他們為榜樣，做到廉潔奉公、愛崗敬業、無私奉獻。而且在工作、學習和生活中，時刻約束自己。在實際工作中，時刻嚴格要求自己，嚴謹、細致、盡職盡則，努力做好本職工作，團結同志，認真完成各項任務指標。一年來，在大隊中隊領導及同志們的關心幫助下，抓獲違法犯罪嫌疑人數十名，調解糾紛300余起.搶險救災十余起為人民群眾挽回財產損失數萬元。同時在自己上班期間加強巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發“兩搶”嚴防惡性案件發生，在一年上班期間無惡性案件發生，圓滿完成了上級交給的各項工作任務，為巡邏轄區的治安秩序穩固發展打下了堅實的基礎。有力的凈化了巡邏轄區社會風氣。

三、組織紀律方面

今年以來，我將加強組織紀律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點滴做起，嚴格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項規則制度，每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴格規范，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀律嚴明，作風過硬。

四、廉政建設方面

在廉政建設中，我堅持做到廉潔自律，嚴格按照上級的要求約束自己的一言一行。在工作學習生活中，牢記自己是一名人民警察，不把自己混同于普通的老百姓，嚴格按照有關規定參加社交圈、生活圈、娛樂圈，自覺維護人民警察在群眾中的良好形象。一年來，保證了無任何違法違紀行為。

五、存在問題及下一步打算

回顧一年的工作學習，檢查自身存在的問題，我發現存在以下問題：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的公安科技迅速發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性將不能適應新的要求。二是在工作壓力大的時候，有時情緒過于急躁，這是自己政治素質還不夠高的表現。

針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。要適應新形式下公安工作的新要求，必須要通過對國家法律、法規以及相關政策的深入學習，增強分析問題、理解問題、解決問題的實際能力，二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務的思想，腳踏實地的工作。時刻用周部長四句話為行動指南，以新世紀、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學習，不斷豐富警民關系，把為人民服務的宗旨觀念落實到行動中去。切實提高行政執法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂業的合格警察。

民警廉述職報告 篇10

我是xx年1月份到位任現職的。一年來，在市委、市政府、市紀委的正確領導下，在醫院黨委、院委的帶領下，我盡心履行崗位職責，扎實有效開展工作，較好地完成了各項工作任務，現將一年來的工作簡述如下：

一、開展工作情況

xx年，我以深入貫徹落實科學發展觀為統領，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，嚴格執行黨風廉政建設責任制，著力解決影響科學發展觀的突出問題，著力解決黨員干部在黨性黨風黨紀方面存在的突出問題，著力加強對領導干部權力運行的監督，著力糾正損害群眾利益的不正之風，在具體工作中認真加以落實。

1、加強落實黨風廉政建設責任制的工作力度。以嚴格執行黨風廉政建設責任制為抓手，以貫徹落實《黨員領導干部廉潔從政若干準則》為契機，充分發揮組織協調作用，圍繞“責任分解、責任考核、責任追究”三個環節，不斷形成推進反腐倡廉的工作合力。結合醫院實際，及時制定了《糾風工作實施意見》、《年民主評議政風行風工作實施方案》，提出了工作目標、工作任務及具體規定和措施。成立了領導組和辦公室，領導組組長由史增祥院長擔任。各科室成立了由科主任、副主任、護士長組成的領導小組，科主任任組長。重點圍繞服務態度、服務收費、信息公開、廉潔行醫、規章制度建設開展民主評議工作。開展了“三規范、一推進、一營造”活動。主要內容是：規范藥品采購使用行為、規范醫療服務行為、規范醫療收費行為，推進醫德醫風建設，營造和諧醫患關系。

2、實行糾風工作目標責任制。醫院對科室、科室對個人層層明確糾風工作責任，落實工作任務，建立一把手負總責，分管領導具體抓，紀檢監察組織協調，各職能科室齊抓共管的領導體制和工作機制。

3、加強醫德醫風教育，提高廉潔行醫自覺性。緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態度、提高服務質量、控制醫藥費用、減輕病人負擔這個主題，結合創先爭優、“優質護理示范工程”等活動，全院動員，上下宣傳、利用班子會、接頭會觀看影視教育片，開展思想政治教育、醫德醫風教育、廉潔自律教育，提高了醫務工作者廉潔行醫的自覺性，樹立、誠信服務理念。

4、深入開展專項治理，完善監督機制。今年市紀委深入開展民生領域突出問題專項治理工作，我院按照統一安排和部署，圍繞專項治理重點內容，以“民生領域突出問題專項治理百日行動”為載體，召開會議，明確專項治理工作的'主要內容、要求和方法。開展醫德醫風查房，向病人或家屬發放醫德醫風調查表，召開社會監督員座談會、電話會、實行出院患者隨訪服務制度、全院按照“三對照三檢查”，即對照規章制度，檢查存在問題；對照崗位職責，檢查醫療質量；對照“病人第一”，檢查服務態度。開展多層面、廣范圍的自查自糾工作，促進了醫德醫風、服務質量、管理水平及工作效率的提高。

5、落實便民服務措施，努力提高服務質量。把病人滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，收到了良好的社會效益。全面推行“首問負責制”、“首診負責制”等制度，對病人的疑問誰接待誰負責，在第一時間內給病人滿意明確的答復；在門診大廳、候診處、診斷室設置了咨詢、導診、便民及志愿者服務臺，進行人性化服務，縮短了就診時間，緩解了“三長兩短”現象（三長兩短：患者就醫等待時間長、檢查時間長、繳費取藥時間長和診斷時間短。

6、建立信息公示制度，拓寬社會監督渠道。推行黨務、政務、院務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監督制度。完善醫療衛生人員公示制，增強了醫療衛生工作透明度。實行了“一日清單制”、“醫藥費用查詢制”、“醫藥價格公示制”、“藥品和設備公開招標制”等，設立舉報電話、意見箱，接受群眾監督。通過不斷深化公開內容，豐富公開形式，提高公開質量，增強公開實效，拓寬社會監督渠道，增強我院衛生工作透明度。

7、實行藥品招標采購，降低群眾就醫負擔。充分發揮醫院藥物與治療學委員會的作用，用藥全部按照省統一招標價格實行跟標采購。多個品種的臨床用藥價格下調，讓利于患者。每天的處方回收記賬時統一進行審核。通過用藥情況進行監督管理，有效遏制了藥品回扣、大處方、開單提成等不良現象。杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質量，保證病人用到放心藥。

8、深化醫德考評制度。我院對醫務人員醫德醫風實行一人一檔案，圍繞醫療服務質量、服務態度、醫療價格、就醫環境等指標進行每月調查、定期考核、年終評價、及時記入醫德醫風檔案。考評結果一般和較差的要進行重點幫助教育和限期整改，并與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、醫師定期考核等直接掛鉤，實行一票否決制。

9、強化服務承諾。在醒目位置公示優質服務承諾，懸掛張貼我院廉潔從業十二不準及醫務人員執業行為守則，重申對紅包、回扣、亂收費等相關禁令。手術科室懸掛“無紅包科室”公示牌。

10、查處違規違紀案件。重視群眾來信來訪，開通網上投訴，意見箱置于醒目位置，及時收集匯總，不定期進行明察暗訪，及時查處群眾舉報或反映的熱點問題，今年共查處違紀違規案件件，處分人。放射科門診李俊生私自收費案，給予停止執業活動3個月，離崗培訓，扣除本人當月獎金，并對放射科予以全院通報批評，扣除科主任當月獎金；駐市醫院忻府區醫保辦工作人員孟花美上班時間看電視、張美清脫崗，二人均給予離崗處理。

11、開展民主評議行風活動。圍繞群眾反映的熱點焦點問題，對政風行風面對面、政風行風熱線以及評議代表提出的問題，立查立改，當場承諾，按規定反饋。開展溫馨服務、微笑服務；開展規范禮儀服務和文明用語行為活動，用一言一行讓患者體會到溫暖，消除掉顧慮。 、抓好建章立制。建立并完善項核心制度。制訂醫療安全管理、合理應用抗菌藥物監督等項管理制度；修訂護理規章制度項。工作中狠抓落實，真正讓制度管事、讓制度管人。

二、加強自身建設，不斷提高綜合素質

1、不斷加強學習。把學習作為永恒的主題，認真學習十七大精神，學習法律法規和業務知識，認真貫徹落實科學發展觀，不斷加強黨性修養，提高自己的政策理論和業務水平。

2、注重樹立求真務實的工作作風。安排部署工作講實效，檢查調度

工作看實效。工作有部署、有調度，定重點、定責任人、定時限、定要求。

3、嚴格要求自己，時刻做到自重、自省、自警、自勵。思想上不斷完善，政治上不斷求強，業務上不斷求精，使自身綜合素質不斷提高，更好地適應了日益艱巨的工作任務的需要。

4、以身作則，廉潔自律。用“四大紀律八項要求”對照檢查自己的言行。要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己堅決不做。潔身自好，率先垂范。

5、嚴格遵守各項規定，坦誠接受監督?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎罡欣碚搶W習上還不夠深入、系統，對新形勢下反腐倡廉工作的新路子、新方法探索還不夠。在今后的工作中，我將發揚成績，彌補不足，扎實工作，積極進取，努力取得更好的工作成績。

公司廉潔自律個人述職報告 1

xx年是我擔任物業公司經理的第一年，面對這個陌生的崗位，雖然最初有些信心不足，但很快調整了心態，迅速投入到工作中，并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

一、工作方面：

按照“以責任制為主線，以科學管理、優質服務為手段，通過不斷深入挖潛，實現全年各項經濟指標和責任目標?！钡墓ぷ魉悸?，重點開展了以下幾方面工作：

1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率。

對部門職能及人員進行調整優化，重點加強了統計和數據分析的規范化工作，以更好地為經營工作服務。在對集團公司下達的各項經濟指標認真分析的基礎上，通過對各項計量、收支數據進行及時的分析，發現問題，迅速采取應對措施；制訂了(報表管理辦法)，規范公司統計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計劃、統計、核算工作的及時性、準確性、真實性，使公司統計及信息管理工作步入制度化、規范化的軌道，實現相關信息的合理、高效流動；重視當期成本支出與費用回收間的關系，力求真實反映當期實際情況；制訂并頒布了(計量及統計工作規程)，將公司各項計量及相關統計工作納入規范化的軌道，為提高統計分析的效率奠定的基礎；經營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內營造人人關注經營狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。

2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內控制度，規范管理和服務工作程序。

按照集團公司“依法治企年”的要求，對現有內控制度進行全面梳理，對存在問題進行了排查。嚴查不合規住房，規范外租房管理，全年共收回不合規用房220平米，解決了原糧站長達16年占有25樓的問題；結合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進行了分析并立即實施了整改；協調關系，使困擾多年的丹尼爾社區管理問題得以解決；“五.七”勞動隊申辦基本生活養老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。

3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實現。

把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當期費用回收周期長等問題，一方面完善內部臺帳，改進工作流程，運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標準進行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環節對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實現年度責任目標奠定了堅實基礎

4、科學管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。

進一步加強水、電、暖三大供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進和優化工作流程，實現崗位間、部門間的協調配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節支意識，對公司辦公區、執勤點均實行單獨計量，限額使用；嚴格執行費用使用審批制，努力降低管理費支出；對電建社區“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節約水費1.5萬元。

5、加強學習不斷提高員工整體素質，增強員工服務意識和法律意識。

加強員工業務培訓和學習，強化職工服務意識，重點學習了新(物業管理條例)和(物權法)等相關法規，向每名員工發放了學習資料，并以考試的形式，及時檢驗了學習效果。參加過省公司培訓班后，及時開展了分享交流活動，就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結合公司實際與職工進行交流。通過學習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。進一步夯實管理基礎，在全公司范圍內開展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時整改，以達到提高管理水平的目的。

6、精神文明建設取得成效，公司內部和諧穩定，安全管理體系處于良好的運行狀態，治安狀況良好。

針對物業公司的實際工作崗位特點情況，開展了“金點子”合理化建議活動，激發和調動了廣大員工的工作熱情和積極性；加強班組建設，按照集團公司工會創建“星級化”班組的要求，積極開展創建活動；關心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開展羽毛球健身活動。今年集團

公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績，并同時獲得優秀組織獎和精神文明獎。

辦公區及社區管理秩序良好，無較大不穩定事件發生，消防等項安全工作有序開展，未發生重大治安案件。

二、學習方面：

參加了省公司舉辦的主題為“轉變觀念，提升能力”的科級干部培訓班，系統學習了多門理論和應用學科，通過為期近一個月的學習，使我受益匪淺。使我對團隊建設有了新的認識，學到了很多經驗和方法；使我的復命意識和危機意識大大增強；使我更新了觀念，開闊了視野，進一步增強了創新意識。

參加了集團公司舉辦的黨員培訓班，回顧了黨的歷史，認真學習了黨在不同歷史時期的'重要理論，對(社會主義核心價值體系)進行了深入了解，重溫了入黨誓詞。通過學習，奠定了扎實的政治理論基礎，對今后的工作實踐具有重要指導作用。

三、廉潔自律方面：

自覺接受反腐倡廉教育，參加了(廉政準則)報告會；積極參與“學制度、促廉潔、保發展”主題教育活動和“古今廉潔故事”征集與解讀活動；赴渭南監獄參加了現場警示教育活動。通過接受學習教育，使我廉潔自律意識大大提高，拒腐能力增強。

在日常工作中能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事，忠實履行“一崗雙責”，管好身邊的人和事。大力弘揚“干事、干凈”的廉潔文化。強化全體員工“做事依制度、處事按制度、行為遵制度”的意識。

結合物業公司管理實際，全面自查在執行制度中存在的問題，針對問題提出切實可行的整改措施。重點加強了對收費部、衛生所的收費環節的復核工作；規范了退還住房押金的流程；重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序實施；加強合同管理，實行會簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環節的管理。堅持“三重一大”事項民主決策，與書記及班子其他成員能夠經常溝通，密切協作，并經常聽取中層及職工意見，及時化解各類矛盾。

四、存在的主要問題和不足：

1、對物業管理涉及的相關法律、法規的學習不夠廣泛深入，影響了依法、依規處理問題的效率。

2、管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距。

民警廉述職報告 篇11

各位居民大家好。

第一季度來我在村委會、單位組織的大力支持下，認真履行社區民警職責，較好地完成了社區民警各項工作任務。我就三個月來的社區工作情況向大家做述職：

xx村目前共有xxxx戶，人口xxxx人，xx街道目前共有xxx戶，人口xxx人。根據街道人口流動量大，人口居住集中的特點，工作中我能夠深入社區進行走訪、調查，對存在的問題進行了深入細致的研究分析，并協調村居委會等部門加強社區治安防范宣傳工作和治安防控打擊工作：

一、是多種形式進行宣傳。

不定期在街道組織治安防范宣傳活動，發放宣傳手冊，有效擴大了宣傳的受眾面，使每個居民都能看的到。

二、是有效整合村和街道資源

建立了由村委會、社區積極分子參加的治安群防會組織，其中一項重要的工作就是加強法律、法規的宣傳教育作為職責和任務，要求齊抓共管。我針對xx街道和xx村的實際情況，組織召開有居民、單位組織代表參加的社區治安座談會，目地是提高防范意識，加強管理。

三、是發揮積極分子和村居委會的作用

在轄區內及周邊進行巡邏、防控，發現問題及時反饋。第一季度公安工作的重點在于確保春節前后社區治安的穩定，我結合xx街道和xx村流動人口大，對責任區的人、地、物、事、組織，有可能對社區治安造成隱患的問題，進行了深入細致的分析，將責任區存在的問題反饋給所里并提出建議。所里根據我反饋的情況和建議，在春節前期組織全所民警及村委會等對xx街道和xx村進行了集中清查，對不按照要求登記的流動人口進行了清理，確保了春節期間社區的穩定。

四、是在預防

打擊違法犯罪方面，我通過平時的了解和居民群眾的.反映、舉報并利用社區監控系統在社區有效震懾一批社區內不安定分子，社區的治安環境得到一定的控制。

我在第一季度的社區警務工作中，能夠主動受理居民群眾咨詢、求助。以全心全意為人民服務的宗旨為居民辦好事、辦事實，幫助群眾解決實際問題。工作中能夠廣泛聽取群眾的意見和建議，對責任區內存在的違法問題和影響社區治安的情況敢于大膽管理。

在工作中我不存在向社區單位組織、居民、個體私營者和事主吃、拿、卡、要的問題，不存在為社區群眾辦事吃請、收禮等問題，不存在接待群眾推委、扯皮、對工作不負責或不作為的問題，不存在違反公安工作紀律的問題。

通過三個月來的工作，我對社區的情況有了一定的了解和認識，得到了村委會和群眾、單位組織在工作上的大力支持，特別是那些為社區治安防范、反映情況、提出合理化意見的居民群眾，在此我表示衷心的感謝，你們會激勵我在今后更加努力地為社區工作，更好地為居民群眾服務，更好地打擊違法犯罪活動。

客服工作述職報告匯總11篇

古人曾說，力行而后知之真，在完成一項任務或目標后。我們需要撰寫報告，優秀的報告對剖析工作發展趨勢有一定的作用，你知道報告要怎么寫？編輯為您搜集整理了一些與您需要相關的資料“客服工作述職報告”，希望這些信息能夠為你提供一些新的思考和發現！

客服工作述職報告【篇1】

認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據去年制作的計劃做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么去做：

1、關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

2、關于售后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17：00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。

3、物流跟蹤，如果有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

4、開發票事宜，按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

客服工作述職報告【篇2】

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

三、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服工作述職報告【篇3】

時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的.經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業——xx公司公司。成為了xx公司普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx公司人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx公司的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一、萌芽階段(11月7日—11月31日)

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序，業主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段(12月1日—12月31日)

通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。

在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使業主滿意，也讓自己更好的服務于業主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。

這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽度;其次對整改施工單位的監督，提升整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發生房屋質量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規范;窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，這樣可以更好的監督施工單位施工的質量，也增強了我的信心。

三、成熟階段(20xx年1月1日—至今)

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時xx公司也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍，對于這種情況，為了控制這種現象的發展，就需要對這些整改原因進行現場勘察，找出癥結，對癥下藥。其中發現誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。

首先從根源抓起，對業主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對xx公司滿意度的下降。

其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥。回訪首先可以提高業主的滿意度，其次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，xx公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續實施下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高

客服工作述職報告【篇4】

隨著我公司的不斷發展壯大，客服部門的逐漸穩定，領導給予我極大的信任，并將此部門交予我來管理負責，從7月份至今，這段共同成長的日子里，現就近期的工作情況及感悟和下步工作計劃綜合如下：

一、重點完成工作內容：

1、七月份主要完成工作：

初步完善部門工作制度，初步制定活動計劃，活動廣告頁面改進優化；完成易就裝修群、易就商鋪群，強化資源再利用效果，并為以后非購房性人氣活動做基礎；客服部工裝選定，提升專業形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期順利回款。

2、八月份主要完成工作：

本月主要以看房活動為主打，密度較高，完成寬HOUSE、水岸鑫城居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。

3、九月份主要完成工作：

本月假期較多，主要完成寬HOUSE、水岸鑫城居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。

二、成長感悟

這段與公司共同成長的日子里，我的個人能力得到了很大的提高，由開始的不知所措到理清條理，到一步步完善的逐漸成熟，在這些成長的過程中，不怕犯錯誤，就怕錯了一次下次還沒改正；并堅持相信，有困難才能有進步，有付出就會有收獲，的原則；

非常感謝公司對我的極大的信任及認可，同事們的幫助，理解，在下個季度的工作中，我會一如既往，在學習中不斷的發現，并改善；以易就為榮，以自己為易就的一個重要成員為榮。

三、存在的問題與不足

1、管理方法不成熟，溝通技巧掌握不到位。

2、需要進一步加強團隊合作精神。

3、工作中考濾問題不夠全面，大局。

4、工作效率需要提高，不能顧及多方面的成長。

四、下期工作計劃與改進

1、平時注意與人溝通及管理方法，在學習中不斷提升與成長。

2、進一步加強團隊合作精神，保持全部門團結，拼博的精神，與公司各部門達到統一。

高層次的看問題，注意細節。

4、提高工作效率，發展各個方面潛能，樹立良好的榜樣，做一個優秀的領導者。

5、高效有序的開展看房活動，保證簽約客戶順利回款，并影響其續約。

6、發展多元化活動，擴大影響力，做好部門的長遠發展規劃。

客服工作述職報告【篇5】

根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天

到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到，以身作則履行xx物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力！

以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。

客服工作述職報告【篇6】

客服年終工作述職報告范文

在經濟飛速發展的今天，報告使用的次數愈發增長，報告具有語言陳述性的特點。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編整理的客服年終工作述職報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的領導：

來到xx工作已經x年整了，之前對快遞一直不了解，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學習業務知識，了解企業文化，熟悉規章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地融入團隊，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負責接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業知識還要熟悉業務員片區，快件中轉路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯系，以確保快件信息的急時性、準確性，更好的能夠為每位客戶的服務。

做一名合格的客服首先必須做到認真負責，耐心傾聽，優質的服務才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶，我是這樣做的：

1、采取換位思考，多站在對方的立場想想

當到達旺季時，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動，什么難聽說什么，仔細換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發泄一下，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

2、調整心態

有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們仍然要耐住性子，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會經常交流，總結經驗，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，并做好準備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的.事情。

3、注意說話技巧，不能激化矛盾

面對客戶查件，我往往憑借經驗告訴客戶大概幾天能夠到達，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然查詢結果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經幫忙他查詢了，而不是憑經驗告知。

4，有問題及時反饋

對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯系客服解決。

為了培養新人，保證工作正常有效地完成，每個人都學會了國際件，怎樣查詢三字代碼、偏遠查詢。

回想在過去一年的工作當中，工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面根據自己的工作還需要做一下努力：

1、努力學習物流知識，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務。

2、我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反，經過此事，以后在做任何事我要更加認真仔細，做到準確無誤。

3、在打印公司材料上，要多加強自身學習，拓寬知識面，增加詞匯量，以便跟得上領導的思路。

來到公司這x年中，看到公司不斷投入建設，擴大公司規模，我只有不斷學習，才能跟得上公司的步伐。因自身業務知識和經驗不足，能力有待提高，要拓寬業務知識，積累經驗，以真誠服務讓客戶信賴，爭取取得更大進步。

最后，希望我們公司再創輝煌。

謝謝大家！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報告【篇7】

從****年5月開始，我到XXX公司主要負責市場開發和業務方面的工作，經過近一年的工作我已經完全的融入到了這個集體里。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在****年里要從以下幾方面入手:

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。

加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的'銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，XXX萬元，純利潤XXX萬元。其中：打字復印XXX萬元，網校XXX萬元，計算機XXX萬元，電腦耗材及配件XXX萬元，其他：XXX萬元，人員工資XXX萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在XXX萬元;單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤XXX萬元;多功能電子教室、多媒體會議室XXX萬元;其余網絡工程部分XXX萬元;新業務部分XXX萬元;電腦部分XXX萬元，人員工資XXXXXX萬元，能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦局變成我們長期客戶。

媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

六、創造學習的機會

不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把XXX公司建成平谷地區計算機的權威機構。

職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

客服工作述職報告【篇8】

尊敬的領導 您好!

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

2.建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

4.客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5.客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

述職人：_____

20___年_月___日

客服工作述職報告【篇9】

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭____“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，積極聯系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業主，得到了業主的好評。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

述職人：

20____年____月____日

客服工作述職報告【篇10】

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到--花園--物業客服部已兩年多了。20--年對于--物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人述職報告如下：

一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。在20--年初步完善的各項規章制度的基礎上，20--年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

客服工作述職報告【篇11】

客服主管轉正工作述職報告

尊敬的領導：

您好！我是XXX公司客服部門的主管XXX。非常榮幸有機會向您匯報我過去一年的工作情況，并向您遞交我的轉正工作述職報告。經過多年的工作經驗積累，我深刻認識到作為一名客服主管應承擔的責任和使命，我在這一年的工作中努力克服各種困難和挑戰，為公司的發展作出了積極貢獻。

一、工作成果

在過去的一年里，我積極協調客服團隊的工作，提高了團隊的工作效率和客戶滿意度。具體成果如下：

1. 提升團隊工作效率：通過改進工作流程和制定明確的工作標準，我成功地提高了團隊的工作效率。我引導員工使用輔助工具，提供標準化的回答模板和培訓，有效減少了重復性工作和錯誤率，提高了處理客戶問題的速度和準確性。

2. 提高客戶滿意度：我重視客戶反饋，通過建立良好的溝通渠道，及時解決客戶的問題和投訴，有效提升了客戶滿意度。我還通過開展客戶滿意度調研，不斷改進服務質量，并跟進重要客戶的需求，積極爭取客戶的再次合作。

3. 培養團隊人員：作為主管，我重視團隊成員的發展和培養。我根據員工的特長和興趣進行合理的分工，制定個別發展計劃，鼓勵和指導員工參與培訓和學習，提高他們的專業素質和解決問題的能力。通過激勵和獎勵機制，我成功地提高了團隊成員的工作動力和凝聚力。

二、團隊管理

在過去一年的工作中，我注重團隊管理，力求為團隊提供一個良好的工作環境和發展平臺。

1. 激勵團隊成員：我注重員工的激勵機制，通過建立多種獎勵制度，激發員工積極性和創造力。我組織團隊定期開展分享會和團建活動，增強團隊凝聚力和向心力。

2. 溝通和協調：我注重與團隊成員的良好溝通和協調。我定期組織團隊會議，聽取員工意見和建議，解決工作中的問題和困難，并將公司的決策和要求及時傳達給團隊成員。我積極促進團隊內部的交流和合作，提高了工作效率和工作質量。

3. 崗位優化：我根據團隊成員的實際情況，優化崗位分工和崗位要求，使每個團隊成員都能充分發揮自己的專長和能力，提高工作效率和工作滿意度。

三、自身學習與改進

作為客服主管，我深知不斷學習和改進是邁向更高職位的重要途徑。

1. 提升自身技能：在過去一年中，我加強了對客服領域相關知識的學習。我積極參加行業培訓和學術會議，學習行業前沿知識和工作經驗，為公司的發展提供更好的支持。

2. 管理經驗我通過整理和分享管理經驗，不斷總結工作中的成功和失敗，不斷改進自己的管理方法和技能。我也積極借鑒其他團隊的優秀做法，以此提升自身和團隊的工作能力。

四、今后工作計劃

針對未來工作，我有以下三方面的計劃：

1. 提高團隊智能化水平：面對快速發展的信息技術，我將加大團隊技能培訓力度，提高團隊成員自動化和智能化工作水平，為客戶提供更加便捷高效的服務。

2. 拓展服務范圍和質量：我將積極與其他部門合作，了解公司業務的最新發展動態，拓展客服的服務范圍和質量。我也將注重團隊成員的跨部門協作能力培養，加強與其他部門的溝通和合作。

3. 制定個人成長計劃：我將制定和實施個人成長計劃，提升自身的管理和領導能力。通過參加管理培訓和學習管理案例，我將增強自己在組織中的影響力和領導力。

感謝您閱讀我的轉正工作述職報告。我將一如既往地努力工作，不斷提高自己的專業水平和管理能力，為公司的發展做出更大的貢獻。

此致

敬禮

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