柜臺副主管述職報告

[總結分享] 銀行柜臺述職報告范本大全其六。

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了落實工作目標，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？以下是小編為大家收集的“[總結分享] 銀行柜臺述職報告范本大全其六”僅供參考，歡迎大家閱讀。

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20___年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高?，F將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作資料及職責

本人入職以來，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業務、對公業務等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。

每月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長[作文5000網 WwW.zW5000.coM]

我很慶幸自己能夠加入銀行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。

首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務潛力水平。

三、存在的不足和努力方向

回顧20___年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。

針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作用心性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們銀行共同走向更好的明天。

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【總結分享】季度工作報告范本其六

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了下一階段工作順利開展，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？下面是小編為大家整理的“【總結分享】季度工作報告范本其六”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

整體來講，第四季度是進入工作狀態十分好的一個季度，經過第三季度的適應和調整，職業規劃相關工作漸入佳境，個人各方面潛力更加成熟，所以，也能夠說第四季度是一個豐收的季節，現將本季度工作盤點如下：

一、工作資料

1、跨部門協調與溝通項目

從9月10日項目啟動大會到11月9日跨部門協調與溝通項目正式結束，整個項目歷經2個多月的時間，項目活動主要包括"有效溝通培訓";"公共事務服務咨詢日";"部門例會互動";"部長輪崗";"標桿部門評優";"部門協工作機制"，第四季度個人工作總結。

整個項目活動前期因客觀原因相對滯后，后期嚴格按照計劃時間開展，并在計劃結束時間前完成整個項目，進度控制良好!各項活動前期準備充分、宣傳到位，后期總結完善;

立足公司現狀和實際，沒有搞形式主義;整個活動在公司構成了必須的影響力，得到員工和公司領導的認可;活動結束后新聞報道和反饋及時;能夠根據三級公司實際同步開展部分活動;每一階段都有獨特創新和亮點，實施細致，落地效果好。

1)有效溝通培訓吸引了240多位員工用心參與，張總監用豐富的人生閱歷和智慧的語言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴，員工透過培訓對于溝通技巧和技能等方面的知識有了深刻的認識，現場互動熱烈，培訓滿意度高達95%，整個活動效果十分好!

2)公共事務服務咨詢日活動現場異?；鸨?，員工對于公共服務部門的需求得到了很好的滿足，整個活動策劃和組織很成功，后期結果的反饋很及時，員工的對于服務部門的認識有了進一步加深，員工在工作和生活中的疑問得到了很好的解決，加強了服務部門與公司員工之間的交流與溝通。

3)部門例會互動活動前期調研深入、各部門對活動認知度很高和參與度很高，共14個部門組織了例會互動活動;例會活動中插入了跨部門七項行為規范光盤的學習，使溝通規范在廣東公司深入人心;例會效果調查表的設計與調查，使活動效果能夠得到很好的量化，成為整個集團的亮點;整個活動結束后，例會成果展做成了海報，在整個公司巡展，包括三級公司，整個活動對于打破部門之間的隔閡起到了很好的推動作用，實施簡單，易操作，能夠在公司長期推廣運用。

4)部長輪崗活動因為種種原因只在辦公室與企管部;信用管理部與財務部;法務監察部與營運部之間進行開展，但是活動的連續性和完整性很高，包括歡迎會和總結會，以及活動后期的評估一體化，輪崗期間各部門均進行了詳細的學習計劃與課程安排，整體輪崗效果良好，對于聯系緊密的部門之間的溝通是一種大膽的嘗試和實踐。

5)標桿評優活動的評選結果來自于公司400多人整體評估，整個過程公正、公平、公開，很大程度上反映了員工的認可度，標桿部門的出爐對于其他部門起到了很好的榜樣作用，讓所有部門了解到員工和領導對本部門協調與溝通工作的評價，尋找與標桿部門的差距，正確定位，提升整體服務質量。

6)部門協調工作機制的建立來源于項目活動的實踐，比如部門例會互動的流程設計來源于活動本身，擁有強大的群眾基礎，能夠在廣東公司長期推廣。部長輪崗活動未在全公司充分深入開展，工作機制尚未構成，值得進一步探討。

2、職業規劃項目

第四季度主要完成了財務系統、質量管理系統、采購系統、物流系統物流序列、助理營銷師、信用管理系統的崗位資格認證工作。廣東公司共有262人報名參與認證，250人參加認證考試，245人透過了認證考試，季度整體透過率高達96.41%，位居集團前列。認證方式也結合具體崗位要求實現了多樣化的評估：主要包括筆試、答辯、績效考評、無領導小組討論、領導評價、現場實操等方式。對員工的綜合潛力進行了全方位、立體的摸底。

3、人力資源規劃

1)廣東公司中層儲備培訓班順利結業：本次中層儲備學習班12月1日開始，歷時五天，課程設計全面，有晨跑軍訓、理論課程的學習、沙龍探討、外出拓展環節。

培訓班的順利結業，適應了公司快速發展的需要，為培養一支能適應公司管理崗位的"職業經理人"探索了思路，為中山、廣州、深圳、湛江乃至明年開業的陽江、廣西公司儲備一批素質好、作風硬、業務技能強的中層管理人才。

本次項目培訓的全程參與和跟進，對于個人熟悉培訓組織與培訓管理工作有了很大的幫忙，組織和協調潛力得到了很大的提升。

銀行柜臺述職報告精選5篇

在生活和工作中我們需要撰寫文檔的頻率越來越高，范文的作用和價值越來越多地被人們所重視。學習寫作架構可以幫助我們更好地表達自己的觀點和想法，想必你也需要找范文類的范文進行參考吧？這篇文章將為您探究“銀行柜臺述職報告”的各個方面和細節。

銀行柜臺述職報告【篇1】

銀行柜臺個人年度工作總結

2021年是充滿變動和挑戰的一年，銀行的業務轉型和普及數字化服務，加速了行業的變革。在這樣的大環境下，我從銀行柜臺的基層崗位出發，以積極探索、實踐、總結的精神，將工作與學習有機結合，不斷提升自身業務能力和服務水平，最終實現了個人目標和銀行的業績目標。

一、工作成績

1. 服務客戶能力得到提升

我在銀行工作的第一年，通過對客戶需求的分析和反饋，我深刻認識到一個優秀的理財師不僅要掌握豐富的專業知識，更重要的是要提高自身的服務能力。因此，我利用自己閑暇的時間研讀相關業務知識和技巧，并參與公司舉辦的客戶服務培訓，有效提高了自己的服務能力，在接待客戶時，我能夠更深入的挖掘客戶的需求，提供個性化的解決方案。在2021年，我共接待了潛在客戶472人次，其中成功引導其購買理財產品的比率達到73.5%。

2. 個人業績穩中有升

在2021年，我積極開展個人業務經營，新增客戶40名，累計存款額2200萬，投資理財業務成交額900萬，占到了支行的25%。在上半年，在公司理財方案大講堂活動中，我主講了“理財產品與投資策略”專題，受到公司領導和同事們的高度評價。

3. 團隊管理經驗隨年份的增長而增強

2021年，我開始擔任團隊經理。想要擔任這個角色的同時，我就覺得，除了接受培訓，進行發展規劃，還應該關注自己與他人的協作能力。在管理團隊的過程中，我注重了人性化的管理方式，采取了開放性、團隊式的交流方式，，帶領團隊克服業務瓶頸，優化服務體驗，提高可持續發展水平。在2021年，我的團隊成功完成了業績目標，并得到了公司方面的表彰。

二、反思及未來規劃

1. 反思

需要反思的是，在未來我需要更加注重團隊協作，讓每個成員都能夠在團隊中貢獻所長，并利用開會制定計劃等方式，確保企業的發展和個人利益的最大化。另外，未來應該更多地關注提升服務水平，培養專業素質，學習創新，并將所學應用到實踐中，不斷優化和改進自己在銀行工作上的表現。

2. 規劃

規劃將來，我要繼續學習進修，找到自己的優勢，通過自己的努力成為銀行理財級別更高的人才。此外，我還要關注各種理財投融資產品的最新信息，化身為支行經理，對支行業務進一步熟悉和掌握，并在工作中發掘個人潛力，爭取提高自身的領導力和決策力。

三、結語

加強團隊協作、注重服務，將是我未來工作的重要內容，同時，還要關注行業的變化，不斷探索新業務、新的模式，提高自己的競爭力。明年將是一個更具挑戰性和機遇的一年，相信自己，在將來的工作中會有更大的展示空間。對于我現在的工作，我會繼續認真、負責的去處理每一個工作細節，不斷促進支行業務拓展，努力為客戶提供更優的金融服務體驗。

銀行柜臺述職報告【篇2】

銀行柜臺個人年度工作總結

隨著社會的不斷發展，銀行柜臺工作也逐漸成為了備受青睞的職業。作為一名銀行柜員，我深深地感受到了這份工作的重要性和責任感。在一個漫長的工作年度里，我度過了許多考驗和挑戰，不斷地積累經驗和提升自我，下面就讓我為大家詳細地介紹一下我在過去一年里所做的一些工作總結。

一、工作內容和職責

我所在的銀行柜臺主要負責為客戶提供各類金融服務，包括現金存取、存款開戶、賬戶管理、貸款辦理等。在日常工作中，我需要認真負責地記錄客戶的資料和需求，并在保障業務順利處理的同時，向客戶提供最優質的服務和建議。此外，我還需要全方位地掌握銀行的政策和規定，保障工作的安全和準確性。

二、工作中的亮點和成果

過去一年中，我在工作中積極探索和提升自我，不斷開創新的工作成果。下面就讓我為大家介紹一下其中的幾個亮點：

1、業務水平的提升。通過系統和細致的學習和實踐，我逐漸熟悉了銀行的各項業務和操作，掌握了一定的業務能力，能夠熟練地為客戶辦理各類金融服務。

2、團隊協作的能力提升。在日常工作中，我積極與同事合作，互相協助，提高了工作效率，優化了客戶服務，有效地增強了工作的流程和規范。

3、辦事效率的提高。通過加強業務的管理和匯總管理，我有效地提高了辦事效率，滿足了客戶的需求，為銀行的經營創造了更多的收益。

三、工作中的不足點

在工作中，我也存在著一些不足，例如在做事過程中有時候缺乏主動，無法在第一時間響應客戶的需求；有時會因為工作量大而導致疏忽和粗心；一些機會和資源的利用不夠充分。 我會在以后的工作中認真總結和改進這些不足，為業務和顧客服務的水平保持最高的水準。

四、未來的工作計劃

未來，我將繼續以更高質量的服務，更高效的工作為目標，持續提升自已的能力和履行工作職責。我的工作計劃如下：

1、深化學習。不斷更新學習傳遞最新且有實效的金融知識，提高業務的廣度和深度。做到如書如畫，才能盡心盡職的滿足客人的需求。

2、挖掘潛力。發掘自身的潛力，積極探索和拓展前景和機會的人際交往資源和工作渠道。 尤其是借助現代通訊的方便，讓信息高效且及時地溝通匯總。

3、規范管理。進一步規范銀行的管理，增強安全性和正確性，在工作中充滿信心和優越感，保證高質量、高效率和高服務款待水準。

綜上所述，通過自我總結和保持鞏固的工作思路，我能夠有效地加強自我管理、整合相應工作條件和資源，提供更優的服務質量和經濟效果，為未來的工作打下堅實和穩固的基礎，希望繼續在銀行柜臺工作上發揚光大、創造更多的獨特價值，為經濟建設做出較大的貢獻。

銀行柜臺述職報告【篇3】

銀行柜臺個人年度工作總結

一、工作概述

作為一名銀行柜臺工作人員，我在過去的一年中兢兢業業，認真努力地完成了各項工作任務，積極掌握新知識，不斷提高自身素質，取得了一定的業績成果。具體來說，我的工作內容包括以下幾個方面：

1. 為客戶提供金融服務：作為銀行柜臺的服務人員，我要負責為客戶提供各種金融服務，包括賬戶開戶、存款取款、理財產品銷售、貸款申請等。

2. 處理客戶投訴：在工作中，偶爾會遇到不滿意銀行服務的客戶，我需要專業、耐心地解決客戶的問題，緩解客戶的情緒，保持與客戶的良好溝通和聯系，提高客戶的滿意度。

3. 財務管理和業務推廣：我要認真管理自己的柜臺存款、取款、轉賬等業務的現金，和上司一起推廣各種理財產品、借記卡、信用卡等服務。

二、工作成果

在過去的一年中，我在工作中取得了以下幾個方面的成果：

1. 客戶服務方面：我在客戶服務方面工作得很好，表現出色，業績穩步提升，客戶滿意度高。經常有客戶因為我的服務態度，活潑而周到的對待方式而表示誠摯的謝意。

2. 財務管理方面：我認真、準確地管理現金以及各類財務操作，保證柜臺的資金安全和業務流程的規范。我的柜臺處理各類業務后沒有不符或差錯，使得公司在柜臺業務管理方面完全信任我，提升了我柜臺的門店聲譽。

3. 業務推廣方面：我積極推廣各種理財產品、借記卡、信用卡等業務，取得了可觀的成績。通過積極的業務推廣，我成功簽約了很多大存量客戶，推銷人均理財規模實現了100%的翻漲。

三、存在的問題及改進措施

盡管在過去的一年中我取得了一定的業績和成果，但是我也存在一些問題。

1. 工作效率：在繁忙的工作中，我有時候處理業務效率不高，導致客戶等待時間過長。為了提高工作效率，我決定加強對各項業務的熟練程度和提高核對操作的注意力。

2. 業務推廣：雖然我積極推廣各種金融產品，但我還需要深入了解不同客戶的需求，制定并實施更有效的業務推廣方案，使客戶更加易于接受和理解。

3. 個人素質：作為一名銀行柜臺工作人員，我需要具備良好的溝通能力、服務心態和人際交往能力。我需要在接下來的工作中不斷提高自身的素質，努力為客戶提供更優質的服務體驗。

四、未來工作計劃

回顧過去一年的工作，我認為自己已經取得了一定的成績，但是還需要努力完善自己的工作態度和業務能力，爭取更高的業績。因此，我的未來工作計劃如下：

1. 提高業務技能和知識水平：我需要進一步加強對銀行業務的學習和了解，掌握財務管理、風險管控、業務推廣等方面的實用知識，提高自己的專業技能和綜合素質。

2. 改進工作方式：我還需要改進工作方式，提高工作效率，提升客戶滿意度。例如，我可以在休息時學習公眾號銀行新產品新聞等，為業務推銷做提前的準備。

3. 深入挖掘客戶需求：我要帶著這個目的在與客戶之間的交往中更加注重溝通，進一步了解客戶的需求。制定不同客戶的解決方案，滿足客戶的不同金融需求，進一步提升客戶的滿意度和忠誠度。

總之，在未來的工作中，我將繼續努力，通過不斷完善自己的工作方式和各項工作能力，實現業績的進一步提升，為銀行柜臺工作爭得更高的成就和榮譽。

銀行柜臺述職報告【篇4】

銀行柜臺主管年終工作總結

時間匆匆，轉眼就到了又一年的年底。作為一名銀行柜臺主管，我深知在這一年里的工作中所面臨的困難和挑戰，也體會到了工作中的點滴收獲和成就感。在這里，我將對自己這一年的工作進行總結和反思，希望借此來提高自己的專業水平，同時也希望對于銀行領導和同事們的工作有所啟示。

一、加強團隊建設

團隊協作是銀行柜臺工作的關鍵。今年，在我的領導下，我們的團隊共同合作，實現了較好的當季業績，且在服務質量方面也有了明顯的提升。我作為主管，著重進行了以下兩方面的工作：1、確定了每一位工作人員的職責，且尊重每位員工的意見和想法。2、定期的團隊獎勵和培訓，增強員工的歸屬感和主人翁意識。

二、提高管理水平

作為銀行柜臺的主管，我必須不斷的學習和提高自己的管理水平。今年，我注重以下兩點:1、強化員工服務意識的培養。在日常工作中，我會針對員工的不足之處進行指導，使其具備更加專業的服務意識，并倡導員工把客戶放在第一位。2、掌握新知識和新技能。我會積極參加工作培訓、會議等活動，學習最新的金融相關知識和技能，開拓視野，增強管理水平。

三、提升業務水平

今年，銀行的工作面臨了更多的挑戰，其中對于工作人員最直接的影響便是業務量的增加和業務難度的提高。為了應對這一情況，我們的團隊積極推進了以下兩點：1、加強市場調研。通過市場調研，我們了解了客戶的需求和申請貸款的情況，為我們的業務助力。2、建立規范的工作流程。我制定了一系列規范化的工作流程，按照流程操作，既可以提高工作效率，也可以降低風險和誤差。

四、關注員工心理健康

每一個人都需要關注自己的心理健康，這一點尤其重要。我作為銀行柜臺主管，在日常工作中也注重了以下兩點：1、及時了解員工困難和心理壓力。我通過一對一的溝通和座談會的方式，傾聽每位員工的困難和想法，幫助他們減輕心理壓力。2、妥善安排員工工作和休息時間。合理的工作安排和足夠的休息時間，不僅可以保證員工的身體健康，也可以提高工作效率和滿意度。

總之，在這一年的工作中，我認真總結和反思了自己的工作，也意識到了自己存在的不足之處。在新的一年中，我將繼續努力，打破自己的思維壁壘，擁抱變化和挑戰。我相信，在不斷的學習和改善中，我們會走得更遠，創造更好的業績。

銀行柜臺述職報告【篇5】

尊敬的各位領導：

金秋九月，碩果累累，這是一個收獲的季節，對我來說，是加強學習，克服困難，開拓進取，快速健康成長的一年。在國開行領導的正確領導及關心下，在泛亞公司的精心指導及關懷下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，我的思想認識和工作能力都有了很大的提高，但也存在些許不足?，F將我20以來的工作匯報如下，如有不妥，敬請各位領導批評指正：

從20____年6月入職以來，我始終持續著良好的工作狀態，以國開行合格員工的標準嚴格要求自己。立足于營運處柜員的本職工作，潛心鉆研業務技能，努力使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為國開行的發展事業發出一份光，貢獻一份熱。

年1月至8月，累計為客戶開戶104戶，較20____年1月至8月同比增長了7.22%，占20____年全年比重的65.82%。為客戶開戶時：1.錄入客戶印鑒視頻;2.人行系統查詢是否為久懸戶;3.核實是否收過維護費;4.聯網核查身份證信息。

(二)變更情況 2018年1月至8月，累計為客戶變更383戶，較20____年1月至8月同比增長了325.56%，占20____年全年比重的253.97%。為客戶變更時：1.錄入客戶印鑒視頻;2.補齊年檢資料，并檢查證件是否過期等;3.核對印章是否一致。

2018年1月至8月，累計為客戶銷戶151戶，較20____年1月至8月同比增長了32.46%，占20____年全年比重的89.88%。為客戶銷戶時：1.收回支票、U盾;2.指導、監督客戶填寫電匯憑證;3.打出對賬簽證單、核對后簽字確認。

當客戶開戶、變更、銷戶后，我將收集、完善客戶開戶、變更、銷戶的所有資料，并拿到檔案室自行整理、歸檔。2018年1月至8月，累計收集、整理、歸檔客戶檔案638戶，較20____年1月至8月同比增長了111.96%，占20____年全年比重的133.47%。

1、協助性工作。協助同事開通網銀，打對賬單、拿回單及電匯憑證、上傳憑證，與總行對賬等。

2、臨時性工作。去人行辦理業務、派車及領導、同事交辦的其他各項工作。

我必定以國開行的制度、紀律為自己言行的規范;以大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優質的服務，面對廣大客戶。

根據工作需要，我定將加強業務知識學習，不斷地向領導請教，向同事學習，向書本求真，通過學習提高自己的業務能力和自身素質，更好地為客戶服務。

作為首先面對客戶的營運處柜臺文員，我的服務將給客戶留下國開行的第一印象，所以我必須樹立“以客戶為中心”的服務理念，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，給客戶留下良好的印象。

工作質量不高，將不能為客戶提供高效、舒心的服務，只有提高工作效率，在有效的時間內用最有效的方式工作，同時不懂的地方主動虛心請教同事，細心查閱資料，才能保證工作的順利進行及客戶的滿意。

對于工作全局考慮欠缺的問題，在進行每一項工作之前，要認真分析工作內容，對于工作中可能出現的一些疑難問題，要先做好應對措施。另外對于工作中出現的問題要及時總結經驗，做到舉一反

工作中出現的問題，歸根結底還是因為相關業務知識不足所致，雖然我平時也注重業務知識的學習，但業務學習沒有學深學透，學習的深度和廣度缺乏，學習不具有系統性，所以在今后的學習中我將增強學習的廣度、深度及系統性，多看多聽多想。

工作缺乏積極主動性積將澆滅工作熱情，影響服務質量，故我必須積極主動地完成各項工作，主動詢問客戶是否還有其他的需要，領導或同事是否還有其他事要我去做，并主動地進行業務知識的學習與完善。

我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合國開行發展的需要，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題。把工作重心放在開戶、變更、銷戶等相關工作上，一方面要加強學習，努力提升業務水平，進一步熟悉業務，拓展視野，提高自身素質，另一方面要提高工作質量和工作效率，用心配合領導和同事們把工作做好，積極完成各項任務，全面發展。

最后，感謝各位領導、同事在工作中對我的關心和幫助，在今后的工作中，我將一如既往，加強學習，不斷提高自身素質，努力克服工作中的缺點和不足，認真履行職責，以飽滿的工作熱情和持之以恒的工作干勁，為國開行的發展盡一份綿薄之力!

【熱】銀行柜臺述職報告(精選8篇)

報告可以從哪些方面寫好呢？在平日里的學習工作中，我們需要做好寫報告的準備。報告是下級機關取得上級機關的支持和指導的橋梁，述職報告之家的編輯為大家寫了一篇“銀行柜臺述職報告”的內容，希望我的回應能夠對你有所啟發請務必收藏一下哦！

銀行柜臺述職報告 篇1

20xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了九江銀行永修支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來永修支行已經一年多了，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在永修支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名九銀員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示九銀系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的工作著，為銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸．一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲１５０多萬元。一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

銀行柜臺述職報告 篇2

客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不一樣。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。下面給大家分享關于優秀的工作總結800字，方便大家學習。

進入保險公司已經一年有余了，這一年多的日子，是我進入社會以來最為豐富的一段日子了。雖然經歷了很多的挫折和失敗，但是我從未放松過，即使眼前有再大的磨難，我都沒有放棄前進和探索。我知道想要沖破這些防線需要很大的勇氣和堅強，但是這一年，我做到了，我比以前更好了。

在工作當中，尤其是對于我這種剛進門的小青年來說，學習就成為了一件更重要的事情。許多的時候，學習是一件可以提升我們的事情，但同時，學習也是一件可以讓我們看見未來的事情。這一年當中，我參加了很多的培訓，在這些培訓當中，我積極進取，每一次都做好了筆記，并且進行總結和運用。平時在工作當中，我也積極去請教和學習，遇到了不懂的就詢問那些經歷比我足的同事，漸漸的，我和大家的關系更好了，我的技巧也得到了更大的提升。這是一份學習的態度帶來的進步，也是我之后可以繼續保持的一種狀態。

工作是一件很謹慎的事情，它不像我們在學校里，可以對待學習那么自我和隨意。工作是在公司這個平臺上去努力，貢獻自己的價值。我在這份保險工作當中認識到，其實每一個人的壓力都是很大的，保險工作的確要比我想象的更加艱難，也要比我認識的更加具有專業性。所以這一年，我對這份工作是抱有一份非常忠誠和努力的態度的。最后，我也得到了這個成績，我在某一些領域里是成功的，我的整體也提升了不少。

雖然得到了一些成績，但是反思自己之后，我發現自己也是存在著一些不足的。比如說在和同事們的合作和交流上我的確還是處于一個劣勢，平時自己也沒有想到這會影響到我整個發展，但是現在想一下，這一點是我立馬需要改正過來的。我們是一個團體，如果不緊跟大家，保持個人主義的話，有可能就沒有辦法前進，沒有辦法去突破以前的自己。并且這項工作還是需要合作的，有了同事們的幫助，我才能更好的完成它。未來一年，我會傾盡自己所有的力氣去追求的，我也會為將來的道路做好計劃，爭取走向更好，也爭取走向更成功的方向，做到更優秀的自己。

做為一名洗浴部浴區的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行:

第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。

第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環過程。

第三、在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!謝謝大家!

作為一名銷售員，每一天要不斷的反思和總結，給自我制定一個工作計劃并且實施，在聯系客戶之前把所有的準備工作都做好，把每一天想到的問題記在本子上并做電話訪客記錄，把客戶平常提到的問題記錄在本子上，然后反復的去想怎樣解答客戶的問題，把重要的客戶和不重要的客戶區分開來，每一天看一些行業網站，晚上回家聽一些進階銷售的錄音和看一些有關銷售或激勵人生的書籍，晚上睡覺之前把當天學到的知識以及發生的事在大腦里過一遍，向老銷售尋找一些做銷售的方法和經驗。銷售的前期是十分坎坷的，必須想盡一切辦法克服這些困難。目前對產品和行業的了解有很多不懂的地方，我愿意花更多的時候去學習這些知識，讓自我早一點獨當一面，同事都很好，都很樂于幫忙，遇到不懂的問題大家都會幫忙找到答案。在我不斷的努力，學習下已漸漸融入這個大家庭。以下是我從四個方應對年的銷售工作所做的總結：

這一塊主要是概括地把一年來的銷售業績如實寫下來，比如：一年來總共銷售了多少產品，有多少客戶購買，這些客戶主要分布在什么行業，總體的銷售額是多少，是否完成了主管下達的銷售指標等。

這一塊能夠寫自我一年來是怎樣做銷售的，采用的是什么樣的方法在做銷售。比如：在收集客戶的資料方面做了哪些事情，采用了什么方法;在傳遞產品信息方面做了哪些事情，采用了什么方法。

這一塊主要是分享一下一年來自我覺得做得比較好的地方。比如：這一年，我感覺自我與客戶的關系搞得比較好，主要是每次客戶生日或客戶的重要日期來臨時都能發信息問候;還比如：我這一年銷售指標完成得比較好，主要是在客戶的跟進方面做得比較好，我會把每一次與客戶的交流記錄都記錄下來，這樣下一次溝通時都能做到清晰準確，目的性很強。

1、對產品理解還不是很到位，有時候不能很準確地解答客戶的疑問。

2、客戶的資料收集得比較多，見的人也不少，但因為沒有做好記錄和管理，所以查找時很麻煩等。

以上幾點供大家參考，總的體會就是要寫得實實在在，不要是為了交差，認真寫了才能對自我以后的銷售工作有指導和幫忙作用。

_年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感激同事們對我的幫忙，感激他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫忙，經過自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現將我的工作情景作如下總結。

一、經過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不一樣。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切提高取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自我經過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自我的情緒進行管理，控制和調節。人無完人，我要活到老學到老。

業主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負責的范圍各有不一樣。我們始終用進取的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，__樓商鋪_棟自20_年_月以前正式交付，經過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。

與物業公司對接移交公共區域設備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法聯機?，F消防設備實施基本調試完畢，正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現不出業績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統，每周對維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業主滿意度提升。

業主無法理解新房會出現滲水問題，并且屬于共性問題，導致一些業主一度懷疑建筑的整體工程質量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業人員進取地處理問題的態度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不一樣，自我的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優秀的?？墒牵还芮懊嬗卸嗌倨D難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于應對挑戰，并有決心在自我的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

財務工作需要的認真，嚴謹，我都做到了，而得到認可，讓我轉正，也是這幾個月努力沒有白費，同時以后的工作，也是要繼續做好，這也是一種責任，自己要肩負起來，而試用期個人做的也是不錯，做個整理，也是在此總結下。

剛來的時候，對于工作自己也不是那么的了解，但是同事也是耐心的帶我，教我一件件的事情去做好，我也是沒有去辜負同事的苦心，認真的來學，不懂也是會問，自己會去思考或者回到家里再找資料去熟悉，漸漸的隨著工作的任務增加，自己也是做得更順利，畢竟基礎也是不錯，對于這些工作主要也是不熟悉，熟悉之后也是能做好的，但我也是沒有去追求一定要多快，更多的是要求自己做好每一件事情，畢竟作為財務，犯了錯，那么可能會比較的嚴重，耐心一些，細心做好每一件事情。也是我該盡的責任。在這段日子，我的能力也是不斷的去進步，對財務有了更多的了解，特別是具體的工作里面更是如此，以前雖然也是了解但更多的是理論上的，而非實際的工作，而做好了，也是讓自己得到鍛煉，這些收獲讓我處理工作起來也是更為順利。

工作上，做好了事情，和同事的交流也是很順利，大家也是愿意幫我，一些工作配合上面也是能去做到位。特別是經過自己的熟悉，完成了財務的工作，慢慢的累積經驗，自己也是會去優化工作的方法，不斷的去思考，嘗試，盡力的完成該做的事情同時也是想著怎么來做能更好一些。工作讓我感受到了自己做事所擁有的成就，這份工作也是讓我意識到自己喜歡做這個事情，也是擅長的，找到合適自己的，其實并不是那么的容易，而且公司的氛圍也是很好，讓我過的很是融洽，和同事也是交了朋友，大家都是樂意幫忙的。當然自己的經驗要繼續的累積，而也是在崗位上發現了自己一些欠缺的地方，還有不足，其實這都是會有的一個情況，畢竟自己還是個新人，也是給了我以后要去努力的方向，知道自己該做什么來讓工作更為順利，又是可以將自身做的不夠好的地方去改進。

轉正，是對我能力以及工作表現的認可，同時也是一種責任，今后要繼續的努力，我也是相信我能做得更好，來讓工作進展的更為順利。也是感覺給予我的這個機會，我會珍惜好的。

銀行柜臺述職報告 篇3

經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業務的發展，新區支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，

他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開發新的業務，從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市，看著xx銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業務上崗資格證書》、《儲蓄業務上崗資格證書》、《出納業務上崗資格證書》、《銀行卡業務資格證書》。利用業余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

xx年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區支行作為xx分行的第一批審核單位，順利通過了內審和外審。

銀行柜臺述職報告 篇4

XX是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業先進工作者”，下面是我一年來的工作總結。

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。

XX年是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。

工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

XX年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展”

為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態度，確實做到“規范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。

(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業務。一線員工的一舉一動都時刻體現著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度，對每一筆業務都一絲不茍地認真按照規定操作，從客戶辦理業務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業務時，我做到了“三個必須”，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。

(3)提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現柜員制之后，從未出現過因個人疏忽而造成的業務差錯。

立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力。

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，利用自身的區域優勢，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯社下達的存款任務。

(2)積極主動的營銷信用社的相關新業務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心的給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

生活上，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業務發展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

銀行柜臺述職報告 篇5

銀行柜臺個人年度工作總結

一、工作概述

作為一名銀行柜臺工作人員，我在過去的一年中兢兢業業，認真努力地完成了各項工作任務，積極掌握新知識，不斷提高自身素質，取得了一定的業績成果。具體來說，我的工作內容包括以下幾個方面：

1. 為客戶提供金融服務：作為銀行柜臺的服務人員，我要負責為客戶提供各種金融服務，包括賬戶開戶、存款取款、理財產品銷售、貸款申請等。

2. 處理客戶投訴：在工作中，偶爾會遇到不滿意銀行服務的客戶，我需要專業、耐心地解決客戶的問題，緩解客戶的情緒，保持與客戶的良好溝通和聯系，提高客戶的滿意度。

3. 財務管理和業務推廣：我要認真管理自己的柜臺存款、取款、轉賬等業務的現金，和上司一起推廣各種理財產品、借記卡、信用卡等服務。

二、工作成果

在過去的一年中，我在工作中取得了以下幾個方面的成果：

1. 客戶服務方面：我在客戶服務方面工作得很好，表現出色，業績穩步提升，客戶滿意度高。經常有客戶因為我的服務態度，活潑而周到的對待方式而表示誠摯的謝意。

2. 財務管理方面：我認真、準確地管理現金以及各類財務操作，保證柜臺的資金安全和業務流程的規范。我的柜臺處理各類業務后沒有不符或差錯，使得公司在柜臺業務管理方面完全信任我，提升了我柜臺的門店聲譽。

3. 業務推廣方面：我積極推廣各種理財產品、借記卡、信用卡等業務，取得了可觀的成績。通過積極的業務推廣，我成功簽約了很多大存量客戶，推銷人均理財規模實現了100%的翻漲。

三、存在的問題及改進措施

盡管在過去的一年中我取得了一定的業績和成果，但是我也存在一些問題。

1. 工作效率：在繁忙的工作中，我有時候處理業務效率不高，導致客戶等待時間過長。為了提高工作效率，我決定加強對各項業務的熟練程度和提高核對操作的注意力。

2. 業務推廣：雖然我積極推廣各種金融產品，但我還需要深入了解不同客戶的需求，制定并實施更有效的業務推廣方案，使客戶更加易于接受和理解。

3. 個人素質：作為一名銀行柜臺工作人員，我需要具備良好的溝通能力、服務心態和人際交往能力。我需要在接下來的工作中不斷提高自身的素質，努力為客戶提供更優質的服務體驗。

四、未來工作計劃

回顧過去一年的工作，我認為自己已經取得了一定的成績，但是還需要努力完善自己的工作態度和業務能力，爭取更高的業績。因此，我的未來工作計劃如下：

1. 提高業務技能和知識水平：我需要進一步加強對銀行業務的學習和了解，掌握財務管理、風險管控、業務推廣等方面的實用知識，提高自己的專業技能和綜合素質。

2. 改進工作方式：我還需要改進工作方式，提高工作效率，提升客戶滿意度。例如，我可以在休息時學習公眾號銀行新產品新聞等，為業務推銷做提前的準備。

3. 深入挖掘客戶需求：我要帶著這個目的在與客戶之間的交往中更加注重溝通，進一步了解客戶的需求。制定不同客戶的解決方案，滿足客戶的不同金融需求，進一步提升客戶的滿意度和忠誠度。

總之，在未來的工作中，我將繼續努力，通過不斷完善自己的工作方式和各項工作能力，實現業績的進一步提升，為銀行柜臺工作爭得更高的成就和榮譽。

銀行柜臺述職報告 篇6

時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：

對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業時間很短的學生來說，社會經驗、工作經驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷，同事們團結奮發、互幫互助的干勁，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。

沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結：

學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。

無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之后才發現，以前

20_年彈指間已過?？偨Y我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：

態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。 只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。

在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。

(一)、強化自制力。 工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識

(二)、加強溝通。 同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。

(三)、加強自身學習，提高自身素質。 積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!

銀行柜臺述職報告 篇7

銀行柜臺個人年度工作總結

時光荏苒，轉眼間，2019年即將過去，這也意味著我們開始總結過去一年的所做所為。對于我這個銀行柜臺工作人員來說，2019年是充滿收獲和成長的一年。

一、工作業績

2019年，我在工作上迎來了挑戰和機會。作為銀行柜臺工作人員，售賣金融產品是主要的業務內容。于是我開始把學到的金融理論知識與實際銷售操作相結合，投入到工作中去。與此同時，根據顧客們的不同需求特點，我積極推銷銀行所提供的最新金融產品，盡力為每位客戶提供更專業、更高效的服務。我了解了客戶的需要并全面提供幫助。在2019年，我的業績也得到了很大的提升，我順利完成了每年的銷售任務，同時也成功為銀行帶來了大量的貢獻。

二、工作技能

在銀行柜臺工作這個行業中，專業技能和人際溝通能力同等重要。因此，在本年度中，我注重提升自己的技能水平。在工作的過程中，我學習了很多新的業務知識，例如金融產品、客戶關系建立、理財方案等等。此外，我與同事之間積極溝通交流，不斷探究新的技術理念，通過了解銀行的各項業務，提高了與客戶溝通的專業性和靈活性。所有這些都讓我對自己的能力感到更加自信，在各方面的工作上都有了大幅度提高。

三、工作態度

對于銀行柜臺工作人員來說，工作態度十分重要。我深知客戶體驗是決定業績和聲譽的關鍵。因此，我對待每個客戶都十分耐心、體貼和嚴謹認真，盡可能地滿足客戶的需求和要求。我把服務理念融入到工作中，用真誠、熱情的態度服務于每一位客戶，為他們提供最優質的服務。我相信只要用心做事，總會獲得更多的回報和成就感。

總之，2019年是銀行柜臺工作人員不斷努力和奮斗的一年。我在工作中不斷成長，學到了很多的專業知識和實踐經驗。在新的一年中，我將再接再厲，不斷提高自身的工作能力和素質，為銀行和客戶做出更大的貢獻。

銀行柜臺述職報告 篇8

銀行柜臺個人年度工作總結

隨著社會的不斷發展，銀行柜臺工作也逐漸成為了備受青睞的職業。作為一名銀行柜員，我深深地感受到了這份工作的重要性和責任感。在一個漫長的工作年度里，我度過了許多考驗和挑戰，不斷地積累經驗和提升自我，下面就讓我為大家詳細地介紹一下我在過去一年里所做的一些工作總結。

一、工作內容和職責

我所在的銀行柜臺主要負責為客戶提供各類金融服務，包括現金存取、存款開戶、賬戶管理、貸款辦理等。在日常工作中，我需要認真負責地記錄客戶的資料和需求，并在保障業務順利處理的同時，向客戶提供最優質的服務和建議。此外，我還需要全方位地掌握銀行的政策和規定，保障工作的安全和準確性。

二、工作中的亮點和成果

過去一年中，我在工作中積極探索和提升自我，不斷開創新的工作成果。下面就讓我為大家介紹一下其中的幾個亮點：

1、業務水平的提升。通過系統和細致的學習和實踐，我逐漸熟悉了銀行的各項業務和操作，掌握了一定的業務能力，能夠熟練地為客戶辦理各類金融服務。

2、團隊協作的能力提升。在日常工作中，我積極與同事合作，互相協助，提高了工作效率，優化了客戶服務，有效地增強了工作的流程和規范。

3、辦事效率的提高。通過加強業務的管理和匯總管理，我有效地提高了辦事效率，滿足了客戶的需求，為銀行的經營創造了更多的收益。

三、工作中的不足點

在工作中，我也存在著一些不足，例如在做事過程中有時候缺乏主動，無法在第一時間響應客戶的需求；有時會因為工作量大而導致疏忽和粗心；一些機會和資源的利用不夠充分。 我會在以后的工作中認真總結和改進這些不足，為業務和顧客服務的水平保持最高的水準。

四、未來的工作計劃

未來，我將繼續以更高質量的服務，更高效的工作為目標，持續提升自已的能力和履行工作職責。我的工作計劃如下：

1、深化學習。不斷更新學習傳遞最新且有實效的金融知識，提高業務的廣度和深度。做到如書如畫，才能盡心盡職的滿足客人的需求。

2、挖掘潛力。發掘自身的潛力，積極探索和拓展前景和機會的人際交往資源和工作渠道。 尤其是借助現代通訊的方便，讓信息高效且及時地溝通匯總。

3、規范管理。進一步規范銀行的管理，增強安全性和正確性，在工作中充滿信心和優越感，保證高質量、高效率和高服務款待水準。

綜上所述，通過自我總結和保持鞏固的工作思路，我能夠有效地加強自我管理、整合相應工作條件和資源，提供更優的服務質量和經濟效果，為未來的工作打下堅實和穩固的基礎，希望繼續在銀行柜臺工作上發揚光大、創造更多的獨特價值，為經濟建設做出較大的貢獻。

總結范本: 校長述職報告其六

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了讓工作計劃順利進行，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？下面是小編為大家整理的“總結范本: 校長述職報告其六”，僅供參考，大家一起來看看吧。

回顧我一年來的副校長崗位工作情況，對自己所做的工作加以梳理、盤點和反思。我想在梳理中可以發現不足，在盤點中可以找出差距，在反思中可以謀求新的增長點，這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考，更是接受領導指導、同行幫助指正的好機會?？梢哉f在人生的舞臺上，我們每個人都在忙忙碌碌地扮演自己的角色，比真的演員還忙，退場的時間更少。我在這里比大家多了一角色，當然一年中角色扮演順利順章，得感謝所有在座老師一年中對我工作的支持，感謝一年來政教處所有同志的鼎力相助。

一、主要工作和成績：

首先，不斷踐行“德以愛為本，教育以人格為基礎”的教育管理理念：

作為一名教師，成為家長、學生樂道的教師，作為一名學校領導，成為教師稱頌的領導，這是我不斷努力和追求的目標。雖然做了十多年行政工作，我深深懂得自己不具備高超的領導藝術和管理水平，唯一有的是一顆誠摯的愛校、愛師、愛生之心和對工作對事業的執著追求。我對自己立下的工作原則是：勤奮苦干、追求高效，善于思索、不斷創新。盡管已做了八、九年副校長工作，去年一到這個崗位，我覺得又是我人生一個新的碼頭，于是，碰到新的或辣手問題的問題我會主動請教一些前輩們、老校長們，同時我也為自己專門制作了一本《成長的足跡》記錄冊，隨時隨地記錄自己在工作的反思和啟示，以使工作少出錯不出錯。記得俄國教育家烏申斯基有這樣一句教育名言：在教育中一切都應以教育者的人格為基礎，因為只有人格才能影響人格，只有人格才能形成性格。所以作為一名校級領導，我處處注意自己的為師之德，注意自己的一言一行。因為作為一名教師、校長的尊嚴是來自于師生對我的道德肯定、知識折服和感情依戀。我在不斷努力著，踐行著。

其次，練好內功，盡力扮好副校長的配角角色：

分管學校德育、藝術、安全衛生工作，指導政教處團委開展工作。在抓好常規工作同時注重不斷創新德育載體尋求教育的最大效益。在這方面主要做了以下幾項工作：

1）注重班主任隊伍建設：開展例會學習討論，通過“班級工作研討會”的形式交流新老班主任的治班之道。同時還編了一本《育人之路》第一期刊，可以為我們今后的班級工作提供借鑒和思路。

2）力抓班干部隊伍：建設中開設首屆蘭江中學“學生干部培訓班”我作了“真正的教育是自我教育”首講輔導講座：旨以通過培訓提高學生干部的責任意識和工作能力同時引導全校學生朝著“做自信的蘭中人”而努力，為學生的幸福人生奠基。

3）注重三結合教育的合力作用，重新組建了社區委員會和新一屆家長委員會，組織了大面積的家訪工作，為了做好學生及家長的思想工作，一學年中本人和老師一起家訪三次，通過家訪了解了我們家長的需要，緊一步密切了家校關系，為我們的學校教育加強了合力和后勁。

4）組織開展豐富多彩的校園系列主題活動：才藝大買場、藝術節、大面積家訪活動、師生愛心捐款、學生社會實踐活動、法制教育講座及其它月主題教育活動，讓學生在學中樂、學中思、學中成長。

5）經常性地找些班主任老師、學生談心：以了解他們的所思、所想，同時通過他們了解自己在工作中的得失。

5）日益確立“安全衛生放第一”的思想：我個人覺得學校的校風最顯現在安全和衛生這兩方面，因此這學年我的工作重點放在這兩項上以指導配合政教處開展工作。本學期的一次街道校長會給我了一個啟示：制作了兩本《政教線工作日志》，一本用來自己記。一本用來讓政教處幾位同志記。主要記錄每天在巡視校園過程中碰到的安全問題、學生教育問題、以及需要配合校長或班主任的工作問題等等。這本日志既是是我本人每天工作的點滴積累，也可算是一份蘭江中學的安全工作的日記吧

第三、注重學習、提高自身各方面的素養：

教育家約翰．洛克說過，教育上的錯誤比別的錯誤更不可侵犯，教育上的錯誤正和配錯了藥一樣，第一次弄錯了，決不能借第二、第三次去補救，它們的影響是終身洗不掉的。我自感天資不聰穎，因此工作和學習中始終秉承勤字當頭、學習開路。本人比較注重業務的學習和理論素養的提高：盡管一年中我的任課是來來回回地換，上學期先后換了三個級段，本學期也已換了兩個級段，恐怕在別的老師身上也難以發現這樣了，無論怎樣，我還是能及時備課，用心寫好每個教學設計，力求使自己的課堂充滿智慧和生命力。同時積極下堂聽課評課，一年來校內外參加的評課、聽課達二十多節（我有一個有利條件一般都會參加市內課的評課工作，當然在年輕教師的身上也讓我學到更多。幾年以來一直堅持寫教育教研論文，把自己上課時的一點想法、聽課時的一點感受都會自覺或不自覺地訴諸于筆端，總結成文字。一年中寫了兩篇學科方面的文章（寫很小的點：如試卷評語、活動設計），上學年與二位結對的徒弟一起承擔的寧波課題即將完成。平時或晚上總會抽出一定時間看點教育專著和名家之作（有學校管理的、有學科業務方面的）。一年中向余姚中學借閱的書22本，并隨時在自己的博客上做點讀書筆記、寫點讀書心得。這也是我十幾年來養成的學習習慣?；蛟S是跟所學的專業有關，或許是個性使然，自覺地把十七大的報告通學了一遍。通過理論的學習以提高自身的政治理論和業務素養。以培養自己高層次的道德感、責任感。

有時在閑暇之余、煩悶之際，也會抽點時間讀讀些名家名篇：國學大師季羨林、散文大家周國平的人生論、于丹的《感悟與超越》。寫些體會文章或讀書心得。每每在欣賞這些文學大家們的散文的時候，我常常感到一種淡定與詳和，那是禪師的境界，當然我并沒有因此而失去生活和工作的激情。

二、工作中的問題和不足：

1）心力有余、魄力不夠；

2）謹慎有余、大氣不夠；

3）執著有余、圓滑不夠；

4）坐功有余、交際不夠。

能及時主動開展本線工作，也能做到主動指導下屬或聯系老師，但主動向校長請示或匯報的很少，這么多年行政工作下來這點我始終不長記性，好在我們的校長不計較我這點，已邁入不惑之年的我在這點上我想將會慢慢不惑。上周聽了一位特級教師的講座其中一句我很欣賞：他說你吹牛不會、拍馬不愿、作假不敢的人只能做老師。大概我們就是這種人吧。

老師們，記得一位哲人說過：“你選擇了一種生存方式，你就得接受一種生命的結局，或生或死，或喜或悲，或成功或失敗，或快樂或痛苦，除了自己之外，其他任何人也無法改變”我既然自覺或不自覺地扮了教師、副校長的角色，我想唯有多一些快樂的心境，少一些功利的浮躁；多一些潛心的歷練，少一些庸俗的附和；靜下心來教書管理、潛下心來做事育人，這才是我心中堅守的那么一丁點東西吧。

最后我借用二首流行歌曲中的二句歌詞作為我今天述職的結束語：我每走一步，都是一次投入，如果能得到你們的祝福，我會向世界大聲說不苦；地球上有人77億，我們相遇相識不容易，時刻提醒自己：要珍惜你（們）給我的支持。

[推薦總結] 校長述職報告范本大全其八

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學習，爭取做得最好！為了鞏固以往的工作，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？小編收集并整理了“[推薦總結] 校長述職報告范本大全其八”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

時間過得很快，轉眼一學年的工作又結束了。作為學校的分管領導，更是__中學大家庭里的一分子，如何在自己的本職崗位上做好自己的工作，今天利用這個述職的機會和大家做一個交流。

我今年擔任學校副校長，分管教學、教科研以及初三年級教學，任教初三(1)班英語教學工作。一年來，工作條塊多、強度大、壓力大，是我最深的感受。我不是超人，我是一個普通的人，如何將這些工作有條不紊的開展，并且做好，這是我時刻在思考的問題。一年來，在領導的指引和各位老師的幫助、支持下，我基本完成了這一年的工作任務，取得了一些成績，也有不盡人意需要改進的地方。借此機會，請容許我將一年的工作向各位做一個簡單的匯報，希望在以后的工作中能得到老師們更多的理解、幫助和支持。

一、用真誠的心去對待同事

“真正的快樂來源于寬容和幫助?！边@是我工作多年來的崗位誓言。我認為“教師第一”這句話很有道理，因為學校的生存、發展必須有一批高素質的教師隊伍，尤其青年教師的成長和發展必須具有過硬的專業本領，因此無形中，教師的壓力也就隨之而來，作為分管校長，我深刻體會到了這一點。于是在工作中我學會了換位思考，設身處地的、發自內心的去理解每一位教師的言行和喜怒哀樂，體諒每一位教師的苦衷，為他們的發展和成長而快樂、祝愿。因此，我為自己在工作中定下了一條標準：絕不和教師因為工作原因而計較個人得失，絕不濫用自己手中所謂的權利，絕不將自己的不好的情緒帶到與教師的交流和交往中。一年來我努力這樣要求自己，盡管有時也覺得心力憔悴，但是坦誠待人讓我收獲了更多的快樂和幸福。

二、用踏實的心去對待工作

學校教學工作：

身處學校分管教學校長這個崗位，我的認識是我必須對上級主管部門的決策精神絕對的貫徹執行，將領導的意圖落實到學校教學工作的實處，轉化為實實在在的行動；對全體老師，我必須提供全方位的服務，讓每一位老師獲得一個較為舒適的發展平臺，省下更多的精力投入到教育教學工作中；對全體學生，我必須竭盡所能，讓每一位學生都有合作的空間和展示的舞臺，切實提高學生的學科核心素養和文化成績。

（一）課程實施及課堂教學改革方面

一年來，我深入貫徹實施“活力教育，幸福師生”的理念，在教育局領導及相關科室的指導下，大力推進課程改革和課堂教學變革。

課程改革：為充分發揮學生的個性，挖掘師生潛能，促進師生全面健康成長，我們積極探索課程改革，在校本課程特色化實施上作了一些探索，共開設14門課程供學生選擇，目前已經形成了“閱讀課程”和“快樂社團”兩大特色。學校以“學習院士精神，打造書香校園，建設學習型學?！睘槟繕?，以“同品書香韻味，德潤鄉村少年”為主題，以實施大閱讀為抓手，通過組建“魅力文字”、“經典誦讀”社團以及每年4月份的閱讀月，開展趣味閱讀系列活動，在校園營造濃厚的閱讀氛圍，讓校園充滿書香。此外我們還將綜合實踐活動課程與地方課程和校本課程有機整合，打造“快樂社團”特色，積極探索社團活動的新機制和新方法，創設了以“快樂社團”為主要代表的樂學校本課程體系。在去年12月的校本課程展示和今年5月份的閱讀主題展演上得到了上級領導及與會同行們的充分認可。

“531”課堂教學改革：9月份我們帶領七、八年級全體教師赴新壩中學進行生本課堂學習交流，聽取了新壩中學校領導對“小組合作和生本自主管理”實踐的經驗介紹，回來后隨即對我校七年級各班的班主任和學習組長進行小組合作學習培訓，向師生們講解了生本課堂的實質及具體的操作流程，明確了學生分組及團隊組長的職責要求。10月份，在前期充分準備的基礎上，我們在七年級開設了語文、數學、英語三節生本課堂暨“531”課堂教學模式的探究課，開課教師以生為本，根據“531”課堂模式，充分發揮學生的主觀能動性，學生參與度高，反饋及時，給聽課教師以耳目一新的感覺。12月份，由我校牽頭以“聚焦核心素養，展示合作課堂”為主題，開展了同中、八中、興中三校教研活動，邀請教研員全程參與指導；12月20日我校組織教師參與了由鎮江市教師發展中心組織的6校共同體活動，圍繞“聚焦常態課堂中學生學習習慣的觀察與改進”，就我校進行的課堂教學改革交流了自己的想法和改進的舉措。今年3月份又組織全校英語教師參加了華師大與教師發展中心聯合舉辦的英語學科為期三天的生本教學研討活動，4月下旬到5月上旬我校組織了七、八年級語數外物教師及全校其它年級、學科40周歲以下教師進行“531課堂”集中展示活動。通過一系列的活動，老師們對“531”課堂模式有了一定的認識，并積極踐行課堂教學改革，學校也以此為契機深入推進“531”課堂教學改革，提升學生的核心素養。

此外我們還積極按照要求做好上級教育部門對學校的教育教學調研工作，認真細化落實揚中市精致化教學管理十項制度，開展規范辦學行為自查、自糾活動，使學校的教學管理水平和成效明顯提高。認真負責的協助揚中市教師發展中心開展初中語文下片教學研討活動、初中物理新教師課堂教學能力展示活動；配合揚中市教師發展中心開展初中各學科教師基本功比賽及優質課評比；創造性的開展了同中、八中、興中三校教研活動、同中油小英語銜接教學活動以及語文、英語學科的單詞競賽和書寫比賽，成功申報了三個揚中市小課題。所有的工作都做到想老師所想，急老師所急。

（二）教學常規管理工作

1.本學年學校嚴格落實國家課程計劃，積極完善校本課程建設體系，創造性的開展綜合實踐活動課程，學校被評為鎮江市20__年度社團建設優秀學校。

2.積極協調校內每位教師的課職務安排，做到公平、公正、公開，在制度允許的情況下，適度體現以人為本的原則，未出現嚴重的教學事故。

3.結合國家課程標準要求，加強學校課程管理，積極推進以學生為主體的教學方式、教學理念的轉變，力求學校各學科教學新模式的形成。

4.配合上級教育部門開展各項教學常規活動，認真組織校內教學研討和對外公開課，以及35周歲以下教師匯報考核和新教師培訓考核等工作，為老師們的成長搭建平臺。

5.積極推進學校多元評價理念的形成。通過精心組織學生座談會，組織學生參與評選“我最喜愛的教師”以及對教師日常備課、上課等情況的檢查，了解教師的教學行為，用發展的眼光看待教師的專業成長，盡量做到全面客觀的評價每位教師的工作實績，結合揚中市精致化教學常規管理十項制度，每周開展教學點評活動。同時認真組織學生參加各級各類評價（檢測），努力做到零差錯。本學年共組織學生期中考試2次，期末考試2次，九年級模考3次，中考考務1次，八年級地理、生物會考各1次，八年級、九年級理化生實驗考查1次，七年級音樂、美術平時成績測試1次，七、八年級體育平時成績測試各1次，及時并認真地完成每次測試后的成績統計、分析工作。同時通過精心組織學生期中表彰、初三中考沖刺、考前動員等活動，激勵更多的學生用積極的心態走好自己的初中生活的每一步。

三、用誠懇的心去對待不足

一學年的工作有成績也有問題，解決了問題就會有成績。通過反思，發現了很多問題，但糾正它就是我的提高，這也是我以后的工作方向。我就是學校大機器上的一個部件，我將堅守我的崗位，將細小的事做到極致。只要各位領導和老師們能給我足夠的信任和支持，我一定會正視自己的問題，努力進步，充分發揮我的長處，以最高的熱情為學校、為老師們做好各項工作。

最后，感謝同志們一年來對我的幫助和支持，我會盡職盡力做好本職工作，為學校的發展貢獻自己的全部力量！