示范項目工作匯報范文

總結示范： 客服工作匯報1篇。

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了對后續工作有所幫助，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？小編特地為您收集整理“總結示范： 客服工作匯報1篇”，希望對您的工作和生活有所幫助。

客服培訓已經過了一周 現在對于一周來所學到的東西做個總結。（作文5000網 wwW.zW5000.COM）

客服日常主要的工作是發送EDI報表，接受船東指示并傳達到公司各個執行面，為客戶提供咨詢服務。發送EDI報表是一件繁瑣又需要精確的工作。每個船東在時間和格式上都有各自的習慣。數據一定要統計準確了才能發送出去。不容有誤。通過每天的形成報表和統計數據的工作，能對全場各個箱主的動態有個清晰明了的印象。修箱時就能做出有針對性的計劃。了解各船東EDI發送的時間對我們中控的工作也是有幫助的。如長榮的EDI發送是每隔一個小時，當處在整點的時候就要避免卸箱后更改箱況的操作。船公司的指示多是特殊柜的操作和接船計劃。

租箱公司則是起租和退租指示。通過這些操作，對整個操作流程有了更清醒的認識。在碰到有疑問的時候，能夠從整個流程上找出問題。比如一個提單號觸發一個錯誤的指示，經過系統查詢，可以發現這個很早以前的預錄入，那么就可以直接排除錯誤的指示。以前中控接到客戶的電話，由于還在調度全場工作的時候，總是會顯得很不耐煩。這樣就給客戶留下不好的印象。尤其是夜班接到船東的電話。通過這一個星期的學習，初步了解了電話禮儀。以前總是會問客戶:"有什么事嗎？"這樣顯的生硬又不禮貌。改成“我能為您做些什么”的話就會好狠多。

一個星期的時間很短，但學到的東西很多。期待在下一個星期的學習過程中，能在客服這個崗位學到更多知識。

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【總結分享】客服工作匯報(篇二)

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了讓工作計劃順利進行，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《【總結分享】客服工作匯報(篇二)》，希望能對您有所幫助，請收藏。

從進入公司以來已經有近半年了，在領導和同事的幫助下，已經能很好的做好自己的本職工作，使我不管是思想上還是工作能力上都取得了長足的發展，現將工作情況做一個總結匯報。

(一)努力學習,全面提高自身綜合素質

在工作中我也非常重視學習作為一名業務員的業務知識(專業技術知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來,雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教,自身的素質和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實工作，全力培養敬業愛崗精神

在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。

(三)嚴謹細致，全心做好服務保障工作

作為業務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。

(四)存在問題

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。

客服人員工作總結

20xx年8月底我來到公司，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：

1?？头藛T所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

2。作為客服人員，需要一定的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，

3。對于公司經營的產品一定要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想：

算算，我來到公司已經將近兩個多月了?；叵胍幌?，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我深思過后，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現在還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像前段時間，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現在真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現問題時自己沒有及時反饋上去才導致發生那么的事。

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

最新總結: 客服工作匯報篇二

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了反饋工作質量，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？下面是小編為大家整理的“最新總結: 客服工作匯報篇二”，希望能為您提供更多的參考。

年終的到來意味著自己物業客服工作結束告一段落的同時進入了新的起點，至少對我來說當前工作任務的完成只不過是為了明年實現遠大目標的基礎，通過物業客服工作中的積累來為今后取得成就做好相應的鋪墊也是很有必要的，也許正是因為有著這樣的目標才會讓我養成了經常在工作中進行反思與總結的習慣，因此我針對今年完成的物業客服任務進行了相應的工作總結。

在接到客戶投訴的時候需要注重時效性才能得到良好的評價，無論是客服工作的相關規定還是自己平時的所作所為都比較注重時效性，畢竟客戶的投訴若不能夠盡快得到相應的反饋則意味著自己在工作中并不算多么稱職，為了做好這一點我往往在客服工作中根據客戶的講述做好相應的記錄，有時寧肯將節奏放緩一些也要逐字進行核對并安撫好對方煩躁的心情，這樣的話就能夠利用短暫的緩沖期將這部分數據進行相應的匯報，而且為了盡到職責所在還需要詢問所對應的部門能否盡快將問題進行處理，務必將問題壓縮在一天以內并得到相應的處理方案才是對客戶的負責。

熟練使用客服的話術才能讓對方感受到自身工作的專業性，我為了做到這一點常常利用閑暇時間與同事進行客服工作的模擬訓練，為的便是在不同的情況下使用出規范的客服話術并以此讓對方感受到這份工作的嚴謹，而且有時我為了更加熟練地處理客戶的問題還會學習相應的業務知識，這樣的話便能夠在對方進行咨詢的時候運用專業的知識來解決相應的問題并有所收獲，這樣的工作方式在讓我快速找到解決問題方法的同時也使得自己的思維得到了鍛煉。

根據自身能力的不同給予讓對方感到安心的話語才是自己應該做的，作為物業客服在進行工作的時候也要根據自身能力的不同來給予相應的回復，如果不確定能否做到便不要給予客戶相應的承諾，否則若是難以解決相應的問題只會給自身所在的物業公司帶來一系列負面影響，實際上作為反饋客戶意見的工作人員應該及時將信息傳達上去并將進度告知對方才是自己應該做的，考慮到自己在年初犯過類似的錯誤還是應該抱有警惕之心才比較好。

根據日后遇到客戶反饋意見的不同制定相應的方案也是自己應該去做的，至少在總結完今年物業客服工作以后要有所改善才對得起過去的努力，所以我應該注意時刻積累相應的工作經驗并轉化為自身的知識，這樣的話即便遇到工作中難以解決的問題也能根據自身的積累將其得到圓滿的解決。

總結示范： 我縣質量技術監督情況調查工作匯報1篇

作為公司的優秀員工，要有過硬的專業技能，才能在這個行業中長久發展。為了對后續工作有所幫助，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是小編為大家整理的“總結示范： 我縣質量技術監督情況調查工作匯報1篇”，僅供參考，希望能為您提供參考！

1997年恢復縣置成立了xx縣質量技術監督局，通過近20xx年的發展，xx縣的質量技術監督事業逐步取得了發展，也為xx縣經濟社會的發展做出了積極貢獻。而就新形勢下的質量技術監督工作，做了一定調查研究，現分析如下：

一、質量技術監督工作的基本情況

質量技術監督部門是國家《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》和《特種設備安全監察條例》等法律法規的執法主體，主要職責是對標準化、計量、質量和特種設備安全監察以及食品質量安全的加工環節等工作進行監督治理。近幾年來，我縣質量技術監督工作堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，結合發展實際，增強服務大局意識，認真履行監管職責，努力提高工作水平，為全縣經濟社會發展做出了積極貢獻。

(一)認真履行監管職責，支持經濟社會發展

根據經濟社會發展的需要，不斷加強標準化體系建設，積極幫助工業企業采用國際標準或國外先進標準，引進先進設備，加快技術改造，提高了產品檔次和企業競爭能力；積極推行農業標準化工作，對農產品的種子選取、化肥限量和農藥殘留推廣標準化治理，以標準化推動產業化，提高了農業經濟效益。切實加強計量基礎工作，幫助重點企業按照國際標準建立計量保證體系，扶持中小企業完善計量檢測體系，在提高產品質量和企業效益等方面發揮了重要作用。圍繞“工業強縣”戰略的實施，組織開展“質量興縣”和名牌戰略活動，加強宣傳引導，幫助企業爭創名牌，走以質取勝的路子。改革傳統產品質量監管方式，實施抽檢分離，加強對重要產品的日常監管，擴大檢查覆蓋面，提高了質量監督工作的公正性和有效性。

(二)突出對食品和特種設備的監督治理，保障人民生活和企業生產安全

食品安全和特種設備安全涉及千家萬戶，事關群眾切身利益。質量技術監督部門本著對人民高度負責的精神，嚴格實施食品質量安全市場準入制度，對食品生產加工企業實施嚴格審查、強制檢驗和質量標志制度，努力做到對不具備條件的企業不答應生產加工食品，對檢驗不合格的食品不答應出廠，對沒有質量標志的食品不答應銷售。同時，調整理順對食品安全的監管體制，采取分段監管為主、品種監管為輔的監管方式，確保食品安全。在對特種設備的安全監察方面，認真宣傳貫徹《特種設備安全監察條例》，對鍋爐、壓力容器、起重機械、壓力管道、電梯等特種設備進行普查摸底，建立信息治理系統，實行動態治理，加大監察工作力度，依法查處違法行為，確保特種設備安全。

(三)依法打假治劣，維護群眾合法權益

打擊假冒偽劣產品，保護人民群眾利益是質量技術監督部門的一項重要職責。今年以來，集中開展了對食品、酒類、農資、建材、危險化學品等產品和特種設備安裝、使用、檢驗等專項整治活動，嚴格查處假冒偽劣產品生產銷售和違法違規安裝、使用特種設備行為，嚴厲打擊違法犯罪，遏制了制假售假行為，消除了一批安全隱患，維護了人民群眾的合法權益。

當前，質量技術監督工作存在的主要問題：對《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規和質量技術監督部門的職能責任宣傳不夠，有些單位和消費者對質量技術監督工作不是很了解，影響了執法效果；縣級質監部門無檢測基礎設施，難于為企業、群眾、消費者提供檢驗、檢測服務，一定程度上也影響到日常監管的有效性；鄉(鎮)無質量技術監督辦事機構，縣級質監部門人員編制較少，難于滿足實際工作的需要；質量技術監督工作人員素質有待提高，行為有待進一步規范，干部隊伍建設需要加強。

二、今后工作建議

質量技術監督工作直接涉及企業生產和群眾生活安全，事關經濟發展和社會穩定大局。建議在今后工作中，要重點抓好以下幾個方面：

一是加大對法律法規的宣傳力度。認真宣傳貫徹《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》和《特種設備安全監察條例》等法律法規，提高企事業單位、人民群眾的質量意識和法制意識。利用多種形式，宣傳質量技術監督部門的職能責任和工作程序，加強與單位、與消費者的聯系溝通，提高社會認知度。搞好政務公開，提高工作透明度，爭取各方面的理解支持，在全縣范圍內形成理解支持質量技術監督工作的良好氛圍。

二是提高質量技術監督實效。進一步增強經濟中心意識和服務大局意識，緊密結合沾益縣經濟社會發展實際，繼續探索監管工作方式，提高執法工作水平。要全面實施“區域監管責任制”，按照“劃分區域、綜合監管、抽檢分離、信息共享、責任到人”的原則，落實監管責任區的監管職責和具體監督治理工作，嚴格執行責任追究制度，進一步調動執法工作積極性，完善長效監管機制，提高工作效率，盡快達到國家質檢總局提出的“從源頭抓質量，提高產品質量，提高工作有效性”的要求；克服經費不足、人員較少等實際困難，努力改變鄉(鎮)監管空白，從基層抓落實，更好地為促進經濟社會發展服務。

三是加強干部隊伍建設。要適應經濟社會發展和改革開放新形勢需要，堅持以人為本，樹立和落實科學發展觀，加強全局干部職工隊伍建設，強化依法行政意識，提高人員素質，形成解放思想、干事創業的工作合力。按照《行政許可法》的要求，進一步規范執法行為，及時解決工作中的實際問題。積極創造條件，爭取xx市質量技術監督檢測中心技術力度和檢測手段的支持，努力做到讓政府放心、讓群眾滿足，為全縣經濟發展和社會穩定做出更大的貢獻。

總結范本: 客服工作匯報篇一

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了提高自己與團隊的工作效率，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？下面是小編為大家整理的“總結范本: 客服工作匯報篇一”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

我作為一位中國電信的客服職員已三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過往的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服職員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促進。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現了自己優秀的一面。在KPI的考核中每個月被評為優秀客戶代表。在20xx年作為優秀代表派往xx進行親和力培訓，在20xx年被安排往xx10000號交換學習，期間我的屢次建議被領導采用。由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在往年5月份舉行的電信產品廣告征集中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，取得大家的好評。

做客服，人說這是在做費勁不討好的事。確切，客服需要處理的事有時是那末瑣碎，天天忙繁忙碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕盈起來，熱忱而周到。想一想這是很不成熟的表現。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的題目，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意想到除有熱忱的態度以外更應當有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的題目。因而，我養成了利用工作之余的時間來熟習業務知識與做疑問題目記錄的習慣。記得當初接線時，我遭受很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的題目，乃至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋覓弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終究沒令自己失看，榮獲優秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊成。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小通達被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委宛謝絕，并告知只能明天到營業廳往處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，明顯他是屢次打進過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時候可能也會遭到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。并具體記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感慨。當處理一件辣手又敏感的題目，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不侵害公司利益情況下，我們是多為用戶斟酌還是畏懼擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，勇于承當一些責任?做一位客服職員盡不是單純做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準了，這是要費工夫往努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，盡非口上那句先生，您的心情我能理解就能夠完成，而是需要我們具有勇于承當責任的責任心和善于分析和處理的判定力和執行力才能真正為客戶完故意愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對每一個從事客服行業的人來講不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得出色而充實。

做一位合格的客服職員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技能有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不容易引發客戶的反感，一句我們會轉業務部分，或說我們會轉xx部分(直接說出部分名字)為您處理比我們會轉相干部分幫您處理更容易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交換心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服職員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或是關注社會其他弱勢群體要不重要很多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是成心義的。我們個人應當更加要往了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服職員，這些都是應當關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每一個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一位中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個出發點。

【總結分享】客服工作匯報范本

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了下一階段工作順利開展，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，關于好的述職報告要怎么樣去寫呢？小編特地為大家精心收集和整理了“【總結分享】客服工作匯報范本”，僅供參考，希望能為您提供參考！

4月28日，入職zz的第一天，張總就給我上了一堂課："首先，你要適應這里的環境，人一生會處于各種不同的境遇，會遇到各種困難，那你就必須用最短的時間去適應環境，而不是讓環境去迎合你，這是一個起點"。

帶著這個起點，來到這里、來到z、來到美麗豪華的高尚社區、來到高雅別致、休閑娛樂的會所，來到細水長流的人工湖，走到曲折溫馨的林蔭小道，我的心情特別舒暢，洶涌澎湃，更堅定了我工作的信心和奮斗的喝望。

7月27日，李總在百忙之中，來到物業服務中心，并給我們物業管理干部指導工作，聽了李總的一席教導，我感受甚多，受益非淺。機會不是別人給的，而是自己給的，可能老板會給你一次機會，但你不珍惜，就會下不為例，所以每一個人要生存，要發展，要展現自己的價值，就必須付出，以忠誠贏得信任，以付出贏回報，是自己創造機會自己。

現將客戶服務部工作匯報如下：

一、人員的分布

客戶服務部在位13人，客服助理5人，主要負責前臺接待、投訴、問題匯總、聯動各部門處理各類事件等工作；物業助理7人，主要負責樓宇的巡查、裝修的跟進、投訴的處理，遺留工程的整改，園區清潔綠化的監督等工作；物業主管1人，主負責客戶服務部全面統籌協調工作，處理日常工作重大接待、投訴和本部門培訓、考核、服務等工作。

二、客戶服務部現在的基本情況：

1、順利接管了A-A幢和A-E幢，總戶數202套，截止7月29日：A-A幢102戶，共收樓71戶，裝修31戶，未收樓17戶，未達到收樓標準14戶；A-E幢100戶，共收樓15戶，裝修5戶，未收樓44戶，未達到收樓標準41戶。

2、由于客戶服務部部分員工是從客服助理轉為物業助理，其專業技能不是熟練，針對物業巡查的知識不是很全面，在處理日常樓宇工作中還有待于提高，從而使我們的服務和專業沒有達到最佳狀態。

3、由于項目部移交A-A和E幢時間較短，物業部沒時間驗收就開始收樓了，所以導致業主收樓后很多遺留工程，物業助理每天都跟進業主的遺留工程，從而沒有兼顧園區和樓宇的巡查。

4、現在前臺接待所接待的投訴問題，基本上都屬于工程遺留問題，還有因我們的電梯橋箱太少，許多裝修材料和家具，無法進入電梯，而走火梯過道太小，大件家具和材料不方便搬運，引起很多的投訴。

三、客戶服務部今后的發展思路：

1．樹立一個中心，兩個基本點的工作思路。

1）一個中心：以客服前臺作為物業服務系統的指揮調度中心。

在以后工作中，客戶服務部必須樹立以客服前臺為物業服務系統的指揮調度中心的發展方向，改變以往前臺組工作人員在接待小區的業主、住戶"來電來訪"工作過程中，調動小區樓宇助理不能及時到場處理，造成小區業主、住戶不滿和投拆的現象?？头芭_和樓宇物業助理要實現聯動和資源互補，以客服前臺的指揮調度作為物業服務系統工作的"中心"，并樹立客服前臺在工作指揮調動方面的權威性和時效性。樓宇物業助理工作組需要嚴格按照客服前臺指揮要求開展工作，要體現客服工作事務的側重與優先，并杜絕以往樓宇物業助理自行與業主、住戶溝通安排工作的混亂局面，將所有客戶事務統一由客戶前臺進行收集、歸類與調度，實現科學、系統化的資源調度與管理；樓宇物業助理小組每天由客服前臺工作小組對其每天的工作進化量化布置，再由物業主管對物業助理進行分工跟進，做到"事事有記錄，事事有人跟，事事有回復"，使樓宇物業助理與客戶前臺組實現"聯動"與"雙管"，并對每一客戶事務形成閉環。

客戶服務中心將對服務前臺的管理、組織、調度職能進行全面的強化：

A． 強化服務前臺指令的權威性：從8月份開始，客服中心前臺在日常工作當中做出工作性質的調動，視為等同部門主管直接做出的工作安排，權威性等同部門指令，除特殊情況外，樓宇物業助理必須馬上執行和跟進。授權前臺服務有權調動樓宇管理所有人員。

B．除前臺留守人員和例休人員外，所有客戶服務部人員每天08：40分在物業服務中心門前集隊進行5-10分鐘班前會，由前臺領班主持，將當天的一系列工作事務在班前會中宣布，再由物業主管根據服務前臺事務為先的原則，對樓宇物業助理進行派工。

C．以服務前臺作為相關工作單派發的中心，樓宇物業助理須配合對相關的單據實行跟蹤處理，并經樓宇物業助理到現場跟進情況，最終回復服務前臺進行消單。

2）兩個基本點：

A．客戶的需求和顧客滿意度作為物業服務系統的根本出發點：

物業管理服務工作的開展，需緊密圍繞客戶的需求，在維持日常物業管理系統運作的基礎上，緊密圍繞客戶的需求，重視客戶意見，提高管理服務水平和服務質量，加大力度開發VIP客戶服務和各項增值服務，提高顧客的滿意度，走出一個具有項目特色的物業管理品牌之路。

B．運用ISO系統作為物業服務系統的指導工具的根本出發點：

正確認識ISO系統，利用ISO系統作為物業管理事務工作的規范化、程序化，科學化的管理工具，提高服務工作的水平和質量，按照ISO系統的要求使各項工作程序化、數字化、及提高各項管理事務的可追溯性，并大膽地從實際操作出發的角度對部分已經不符合項目特點或過時、繁瑣、技術含量不足的文件、操作流程、表格進行改版報批工作，使ISO系統最大限度配合物業服務系統的實際操作。

2、樹立客戶信心，重塑員工隊伍士氣，展現z物業管理金鑰匙服務的風采。

1）通過事實服務，用心服務，重樹客戶的信心。

以客服前臺作為客服形象系統工程的核心，強調客服前臺的服務質量和服務水平，突出物業服務系統的時效性，重視服務禮儀，提升客戶服務形象，用事實服務，用心服務，感動客戶，重樹客戶對物業服務系統的信心。

2）重塑員工隊伍士氣。

我們需要通過科學的分工，系統的指導和培訓，優化工作環境，提高團隊的凝聚力，通過各種方法增強員工對企業的歸屬感，關心員工的工作和生活，多組織員工隊伍的聯誼，增強了解與信任，多給員工發展的機會，重塑員工隊伍的士氣。

3）展現z物業管理小區的風采。

堅持"一個中心，兩個基本點"不變的原則，通過不斷的改進，提高客戶服務的質量和水平，提高物業管理費的收費率，以事實服務，用心服務提高顧客的滿意度，展現z物業管理金鑰匙服務風采，重塑湛江市優秀物業管理小區的金字招牌。

3．內部資源整合

對客戶服務部內部的功能組別的相關職能進行重新分配，并以新功能作為

模塊重新進行細化的分工。

1）前臺服務職能：

2）物業助理職能：

4．重視社區文化的建立，建立與業主、住戶溝通的橋梁。

有目的地開展社區文化活動，充分利用社區內的資源，通過一系列的社區文化活動，建立與業主、住戶間溝通的橋梁；并對每一次社區文化活動的目的作有針對性的設計，突出對社區文化活動的宣傳，總結與統計每一次社區活動開展過后顧客滿意度及顧客對物業管理服務工作的認可程度，重視社區文化活動的結果數據，建立一個有項目特色的社區文化活動橋梁，借此建立一個客戶意見的"信息收集渠道"，并有效地運用"公共關系學"的理念，充分引導客戶群體當中的"主動公眾"，感化"消極公眾"，吸引"觀望公眾"，增加客戶對物業管理服務系統工作的支持與理解，達到消除岐議，求同存異的有效溝通，引導客戶對物業系統的合作理念，實現"雙贏與共管"，并有效地預防公共危機，建立公共系統預警機制。

5．重視員工培訓與員工隊伍建設，建立一支優勢客服，為交樓工作打下基礎。

z酒店管理公司交接后，我們首要任務是穩定員工隊伍，加強員工隊伍的建設，并在實踐中摸索與前進。系統有計劃地培訓每一個員工具備必要的專業知識與客服意識，并對員工在部門的職業發展生涯做出系統的設計，重視人才的培養，重視員工在企業中的成長歷程，加強員工隊伍對企業的歸屬感，建立"學習型"組織，與時俱進；并適時帶領員工隊伍參觀學習廣東地區優秀物業管理小區，開闊員工的視野，增加員工隊伍的見聞與認識，在同行的交流當中認識自身的差距；舉辦一系列的知識技能競賽，讓員工有充分的機會展示自身的才華，促進員工隊伍當中的和諧與團結，最終打造一支優勢客服，以達到市優水平接軌及為z的交樓工作打下基礎。

6．加強裝修管理工作、清理違章建筑、空調安裝、裝修余泥管理工作

現在交樓都是毛坯房，都需要裝修?？蛻舴詹繉⒅匾暫图訌娧b修全程監

管過程，在禮賓部和工程部的配合下，杜絕沒辦理裝修申請就進場施工的現象，對違章建筑，發了整改通知書后仍不拆除的，我部將提請公司報"行政執法"部門介入協助。對空調安裝定位，實現在大堂"公告欄"宣傳與現場定位相結合的原則，對小區的裝修余泥堆放實現統一管理，發現有違規堆放的，扣除裝修公司的"裝修保證金"。

總結閱讀： 客服轉正述職匯報1篇

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在到了安心寫述職報告的時候了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？以下是小編為大家精心整理的“總結閱讀： 客服轉正述職匯報1篇”，僅供參考，希望能為您提供參考！

一：

各位領導、同事，你們好!我叫xxx，于20xx年11月25日進入xx物業公司，在xx山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

一枝筆寫作事務所在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

二：

20xx年即將結束，在公司X總和X總的領導下XX公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F將本人一年來的工作總結如下：

一、本年度個人工作情況

XX年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20xx年11-XX月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、20xx年的工作計劃

20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

【實用總結】 公司工作匯報1篇

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學習，爭取做得最好！為了落實工作目標，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？小編特地為您收集整理“【實用總結】 公司工作匯報1篇”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

我自4月10來福州總部正式上班，至今已經一個多月了。作為新員工，非常感謝公司、感謝領導能給我提供一個成長的平臺。在營運部門學習的這些天，我對盛豐的彈性管理深有體會，但同時覺得盛豐還有改進的空間。對盛豐的管理、業務流程和考核等方面有一些自己的看法。在此結合我這一個月來做的工作、發現相應問題，并結合提出相應的建議。希望領導批評指正。

一、一級戰場組織構架

在了解福州區域一級戰場組織架構中，我深入了解了福州總部托運部和運營的相關組織情況，其中包括了托運部和運營各崗位人員設置及工作職責和工作安排情況。在此，我先說明我在這此發現的一些問題。

1） 福州總部托運部在日常工作中運行的組織架構和原有設定的組織架構存在不一致。具體表現在，運營部調度和托運部目分離在了不同的部門；福州區域領導直接從事了具體崗位的工作，而沒有充分發揮對福州的領導作用。

2） 托運部下轄的崗位人員過多（搬運工、現場管理、開單業務員、單證員、駐廠），存在管理幅度過寬的情況，這也嚴重影響到了日常管理的質量。

3） 存在人力資源浪費嚴重與員工工作積極性不足并存的情況。

一些建議：1）重新梳理并合理調整組織架構，明確領導和員工的崗位職責，令其都能各盡其職，出色完成本職工作。

2）調整托運部組織結構，減小管理幅度，改進日常管理質量?？蓪㈤_單業務組作為營業部獨立出來。

3）剔除不必要崗位設置，精簡人員，同時改善員工的福利待遇，做好員工的考核和激勵工作。

二、自送流程

在自送流程中，主要對客戶上門發貨時的驗貨、開單、貼標簽到貨物入庫的整個流程進行了梳理介紹。同時我也發現了一些問題。

1） 找人卸貨和看貨耽誤時間，造成客戶發貨等待時間過長

因為是坐在辦公室里面，很多時候都實在客戶進來叫人卸貨了，才出去叫搬運工，順便看下貨。這在不忙得時候當然可以很好的滿足，可是在大家都很忙得時候，就不能及時去看貨和開現有的單子。

2）貼標簽時找貨耽誤時間，還可能造成標簽貼錯的情況

由于在客戶集中的時候，存在小件貨客戶自己卸下來、搬運工過磅單給的不及時和

擺放貨物人員不固定，以及客戶貨物沒有明顯區分標志等原因，貼標簽的時候要到處找，找不到的情況下，還存在不知道問誰，這樣都會浪費時間且還有可能貼錯標簽，還有責任人不明確等問題。此外，由于存在手寫標簽，難免會存在標簽寫錯和多件貨寫多少標簽的問題。

3） 開單時遇到的問題就更多了

其一，公司運價標準過細的同時又存在價格彈性過大的情況，很多時候都是憑經驗

來確定貨物運費。其二，送貨費標準規定的過細。而日常開單送貨時，送貨費確定存在問題。其三，對于以體積計費，還是以重量計費不好確定，基本憑經驗憑感覺來確定。由于并不是每票貨都有詳細的重量和體積，客戶來發貨會存在拋貨讓重量計費和重貨按體積計費的情況，這無形中件減少了公司的收入。此外，客戶還會對我們產生不信任感。其四，公司辦公系統不夠完善。包括開單所用的LMS系統落后，功能不全；此外沒有專門的CRM客戶關系管理系統。

一些建議：

1） 針對客戶發貨等待時間過長和貼標簽時遇到的問題

在外場要有人專門負責指揮車輛到達、引導客戶開單、安排搬運工裝卸貨、過磅單的記錄（過磅單讓和客戶開單信息一起帶入開單）、區分每一票擺放貨物（在每一票貨上顯著位子注有貨物基本信息，包括：發貨人、收貨人和件數。這樣方便開單員貼標簽，不至于造成標簽貼錯）。業務員開完單后并貼好標簽后，將貨物從待入庫區拉到對應的倉庫區域。

注：近期會制定標準的貼標簽規范和收獲制度，并給相應人員培訓、嚴格執行。

2） 針對開單時運雜費及送貨費的確定的問題

公司嚴格制定發往各網點的運費單價，和送貨費單價，要是單價，不是那中分得過細的價格表。具體操作可以不同的分類標準來分別制定相應的運費單價和送貨費單價，可對老客戶、大客戶制定相應的優惠政策。并在日常營業中嚴格執行。

3） 針對辦公系統不完善和缺乏CRM系統的問題

公司應該上線一些新系統，并在日常使用中不斷完善和升級系統。當然這包括日常開單使用的ERP系統和客戶關系管理系統（CRM），這樣可以整理客戶的相應資料，了解公司發貨周期和貨量情況，并提供相應的客戶升級，開發新客戶的同時防止老客戶的流失。

以上都是我在最近日常工作所遇到的一些問題。其實除此之外，還有一些日常的小問題。比如，1、日常的辦公室和倉庫衛生問題。沒有嚴格要求員工進行每天的“6S”整理，不利于公司給客戶帶來良好的形象，不利于公司將來的做大做強。此外，還存在諸如工作效率不高、分工不明確和辦公設備老化缺乏等問題。

三、接貨流程

在接貨流程中，區分了零散客戶和合同客戶的接貨流程，并對客戶報貨、安排車輛提貨、返港貨物交接和單證交接的整個流程進行了梳理介紹。

目前福州區域內的貨物統一由調度負責安排車輛接貨。大票貨物由總部運營部的調度負責安排接貨，小票貨物由下院配送調度安排接貨。統一調度存在整合車輛資源的優勢，但同時也存在不能全面了解包括貨物信息、路況信息，以及不同客戶信息的問題。由此可能造成提貨等待時間過長的問題，車輛資源得不到充分利用。針對此，福州區域的營業部安排貨物到達切可適當配備接送貨車輛，方便到達客戶的提貨的同時也有利于靈活安排車輛提送貨，也更有針對性的做好客戶維護工作。

在接貨存在最大的問題應該就是貨物交接和單證交接。在司機接貨回來后，雖然有《接貨費用每日結算單》作為交接確認依據，因不能確定合適能安排卸貨，所以很多情況下不能現場與搬運工確認貨物交接。司機只有在車尾貼上記有接貨情況的字條，供搬運工卸貨核對。這也及容易造成貨物交接問題。

四、福州區域營業點信息

在此 ，我匯總了福州區域18個營業點的基本信息（地址、電話、人數）、4月份業務信息（開單額、票數、總體積、重量）、線路信息及起運貨量等內容。

存在的一些問題：

1）各營業點的基本信息沒有在公司系統或是EM上及時更新匯總。

2）很多營業點日均營業額不高，營業部存在消極營銷情況，基本上坐等客戶上門發貨；跑業務過于依賴業務員業務開發，吃老本現象嚴重。

3）公司沒有形成網絡優勢，運輸單向化和業務單一的問題嚴重

相關建議：

1）對個營業網點諸如地址、電話等信息，做到即變即更，要在公司系統以及EM上作出變更；同時，部門人員有離職的情況，應當在其離職時候就對其EM和LMS賬號進行及時注銷。

2） 在落實營業部的相關配備（設備、人員）的情況下，細化對營業部指標的考核，同時相應的激勵措施。讓營業部主動營銷、主動維護客戶資源，擴展業務量。我認為一個標準的營業部門的基本人員配置應該是：經理1位、收銀員1位、司機1位、接送貨員1位、營業員1-2位，其日均營業額應該在1萬以上。有自提及送貨貨物到達，同時要做好出發和業務營銷。經理對部門全權負責，包括日常管理、部門人員考核、業務完成、異常責任?？己藰I務指標要以月度為準，業務獎勵也應以月度為準。

3） 公司應該重點目前擴展業務量較少、但潛力巨大的駐外分公司業務，將不同地域的

分公司聯系起來，形成網絡優勢，這樣可以再同樣的運營成本下，增加公司的營業收入，為公司將來做大做強做好網絡準備。在日常營業中，讓保價服務、代收貨款服務和包裝服務真正作為公司的一項增值業務來推廣，實現公司由單一、傳統的貨物運輸服務，向現代物流公司的轉變。此外，公司可以講日常單一的貨物運輸分成快慢車，并進行相應的運費單價調整。這樣既滿足了一些對時效要求高的客戶，又可以再運營成本不增加的同時，增加公司的收入。

五、福州區域搬運工工資統計表

我統計了福州區域各分公司營業部們的所有搬運工1-3月份的工資情況，并算出不同部門的搬運工平均工資水平，了解清楚了不同部門搬運工工資計算標準。

結合到搬運工工資水平情況，與部門實際的業務量比較。存在一些部門搬運工實際得到工資與其所付出的工作強度及工作時間不太符合，造成一些部門搬運工流動性大。此外，又存在一些部門實際的貨量不足以支撐搬運工的工作（固定工資的部門），造成公司運行成本過高的情況。

針對以上問題，公司應該結合不同部門的實際貨量情況來科學計劃搬運工數量，節約出來的成本，可一部分用來改善搬運工工作環境，提高工資待遇方面。

六、配載裝車流程

在此，我把實際配載裝車整個流程都有了解。并從調度分擔、安排車輛、單證制作配載單、找貨裝車一直到單證交接一整個流程都有介紹。在這了解流程的過程中，我也發現了一些問題。

1） 由于系統的問題，調度在實際配載的情況下嚴重依賴托運單信息。而托運單在丟失、托運單上的時間不清，以及實際配載的便利性都容易造成一些貨物在倉庫中待配載等待時間過長的問題。

2） 存在單項車輛運行成本過高的情況?？蛻籼幹卑l車輛，由于不清楚貨物的規格形狀、以及客戶裝車不好等問題，造成很多車廂空間浪費，增加車輛運行成本的問題。

一些建議

1）盡快升級完善公司系統軟件，在實際配載的過程中能夠依靠公司系統來配載，這可以大大節省人力消耗（調度分單、單證系統勾單）。同時也可以減少以上一些原因造成的貨物待配時間過長的問題，提高貨物時效。

七、接下來的工作任務

1）由于之前做好的《貨物異常處理流程》被領導要求進一步細分完善， 我會在周四提交上來給領導。

2）單證員配載界面PPT。由于之前獲得的圖片銜接存在問題，我會盡快重新獲得相關界面截屏。在本周結束前予以完成提交。

3）交接流程（貨物交接、單證交接、異常記錄的交接）。由于，設計的項目較多，我努力爭取在下周三結束前完成。

【總結分享】質檢工作匯報1篇

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了落實工作目標，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？小編收集并整理了“【總結分享】質檢工作匯報1篇”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

根據公司通知要求，下面我將20xx年質檢科和我本人的學習、工作等方面情況向大家作個匯報。

首先我把近一段工作情況介紹給大家:

我從八月份到單位上班，當時質檢科及化驗室還未籌建，質檢科在食品生產企業來說是一個非常關鍵部門，一個食品企業的食品安全能否正常發展走向正規，質檢科與化驗室的建設起到決定性的作用。當時的我壓力很大，原來雖然從事過食品安全管理工作，但一個企業和一個企業的具體事物不同，在管理和執行的各種標準也不同，為此在前期階段，我經常上網查閱資料，搜集國家標準，向同事們了解公司產品的相關知識，在不斷的摸索中尋求我們公司的一套質量管理制度和檢驗方法。

一、在產品質量保障方面。在過去的食品安全管理中運用的管理模式是不讓不合格的產品出廠，隨著時代的發展和食品管理理念的改進，食品安全由結果管理過度為過程管理。為此我運用“22000”食品安全質量管理模式，進行全程控制，制定出了原料驗收標準、生產前期準備注意事項、生產期間的相關事宜、生產過程中的食品安全、生產過程中的關鍵控制點控制。我公司是一個新建立的公司，為保障我公司能達到生產條件符合要求，在基地建設方面進行認真探索，為了保障車間的生產條件符合衛生要求，對車間的消毒設施、人員如何防護、衛生管理提出合理的要求，有不少建設性建議得到公司采納。

基本完成各種記錄的編緝。

二、在化驗室籌建方面。檢驗工作是質量管理基礎，沒有檢驗數據就沒有產品質量控制。然而我公司剛起步，我來公司時，沒有檢驗員更別說檢驗室和檢驗設備。經過多方努力尋覓檢驗人員；為保障檢驗項目完成，上網絡查閱資料，制定檢驗方法；到運城市購買檢驗設備?，F檢驗科能完成我公司產品標準中規定的全部檢驗項目。同時完成了檢驗科易制毒化學品的審批。

三、在做QS認證方面。QS認證是每一個食品企業必備的條件，只有取得QS證書，我們的產品才能上市場銷售。為了保障我公司順利取的證書，我先自己做資料后，多次去運城請專家審閱資料，于11月13日通過審核組審核，到目前為至雖說沒有取得證書，但我們的產品已經順利的上市銷售。同時完成了條碼的注冊。

四、在完成上述工作的同時，完成了檢驗科微生物的檢驗工作、部分原料的驗收工作和日常質檢任務。

雖然在工作中我非常的努力，但是還是存在不少問題，主要存在以下幾個方面：

一、主要原材料、輔助原材料驗收：抽查有時不能及時化驗，存有漏檢，沒得到有效控制。（建議1.人員配備不足2.驗收制度程序存在問題3.采樣批量沒確定好，采樣時機沒掌握好4.管理力度不夠。完善驗收制度程序，加大抽查力度由質檢員填寫原材料進貨一覽表，并控制抽樣頻次，對質量穩定的選擇為合格供方）。

2包裝驗收：驗收還不規范。（1.驗收標準存在問題2.個人素質有欠缺3.培訓不到位）。

3成品驗收不規范，驗收制度需完善主要是抽樣方法不規范1.驗收程序不規范2驗收標準，質量處罰制度不完善加強人員培訓）。

二、庫房不合格品管理不到位，主要是處置不及時，沒能得到有效的控制。

三、車間質量管理力度不強。由于在過去一段時間沒有更多的時間去管理車間產品質量，造成了車間有生產，質檢無人管的局面。

四、自己的知識面狹窄。由于質檢中心工作涉及的部門多牽涉面大，在工作中感到自己知識匱乏。

為了今后能夠更好地開展工作，針對現在工作中存在的問題、公司現狀和部門的實際情況，我們質檢部20xx年工作目標、計劃措施如下：

一、進一步配備質檢人員，確保滿足工作需要，結合本部門工作需要,及時向提出員工招聘需求，補充質檢隊伍，確保滿足工作需要。

二、加強質量檢查、分析加強日常監督檢查，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格原材料投入使用和不合格成品轉入下一道工序，預防質量事故的發生，提高顧客滿意度。

同時加強質檢人員培訓。制定質檢部員工年度培訓計劃，以制度、標準、基礎知識、管理知識、技術操作培訓為主。

三、產品的質量檢驗，完善質量管理文件，確保文件及時準確地為質檢部工作的展開提供指導進一步完善產成品、原材料的驗收程序，完善成品驗收制度，處罰制度，包裝材料驗收標準。

四、加強對化驗員工作情況的監督，每月對化驗員的檢測準確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，檢驗準確率達到98﹪。

五、不合格品得到及時準確地控制和處理，進一步理順不合格品處置渠道。對出現的不合格信息及時準確地向相關部門傳遞，確保不合格品能得到及時準確地處理，防止不合格品非預期使用或銷售。

六、加強自身學習。從事這份職業以來，現在感覺到壓力越來越大，分析原因主要是自身知識面狹窄，只有不斷的學習才能適應現在的工作。

以上是我們質檢部下一步工作目標計劃、及措施，不當之處敬請大家批評指正，道路是坎坷的，前途是光明的，我堅信我們質檢部的工作在領導及同事們的幫助下，會提升到一個嶄新的臺階，為沐風公司的前期創業而做出應有的貢獻。

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