電商客服工作報告

電商客服工作報告集錦。

我相信這份“電商客服工作報告”會成為您的最佳選擇，請掌握本文所述的要點。俗話說一分耕耘，一分收獲，在我們的平時工作生活中。報告的適用范圍越來越廣泛，報告的事項通常是自己職權范圍內辦理完畢的問題。

電商客服工作報告【篇1】

接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦~~

電商客服工作報告【篇2】

電商客服個人工作述職報告為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

電商客服述職報告1

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

2.建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

4.客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5.客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

電商客服述職報告2

20_年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務?；仡櫼荒陙?我主要做了以下三個方面的工作

一、網絡推廣工作

維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20_年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。

監管百度競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。

利用論壇、博客做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。

二、行政性協調工作

協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。

為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。

一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集

各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。

積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20_年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。

_年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

電商客服述職報告3

本人___，畢業于__大學，所學專業為__，于20_年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

電商客服述職報告4

這半年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上半年的一個客服工作，我也是來總結下。

作為在電商公司做售前客服的我來說，其實每個月都是有一定的壓力的，今年上半年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那么的大，但是還是有一些的，不過我也是認真的去做好，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間，去把產品再次的熟悉，了解客戶的一些心理，去看書，學習，對于自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候，我也是感受到，經過自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒有什么心思去學習，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的時候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學了一些東西，改進了自己的工作。

后來回到公司辦公之后，我把所學運用在和客戶的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業績也是提升很快，之前雖然我業績沒有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經過前段日子的學習，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，半年下來，我不但是完成了業績目標，同時自己也是收獲了很多，對于下半年的工作，我也是更加的有信心，同時也是在這半年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去突破，想有更好的成績，其實并不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經驗才行。

同時在售前的工作里頭，我也是發現了自己也是還有一些不足，耐心有時候是不夠的，其實我們的銷售，有時候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意，也是學到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發現的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會業績得到更多突破的。

電商客服述職報告5

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人______，畢業于________大學，所學專業為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

電商客服工作報告【篇3】

一、前言：

20xx年11月22日開始在昆山華泛服務有限公司客服部進行實習，實習的崗位是淘寶售中維權客服。昆山華泛服務有限公司，昆山華泛信息服務有限公司成立于20xx年，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

作為亞太地區領先的外包呼叫中心及電子商務服務商，飛翱集團旗下擁有四個運營中心，包括上海上海華泛信息服務有限公司、、昆山昆山華泛信息服務有限公司、、香港飛翱香港有限公司、以及臺北飛翱網訊股份有限公司、，專門為世界高端企業提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，客戶包括眾多世界500強企業及國內知名企業。

2年以來，昆山華泛信息服務有限公司以花橋經濟開發區為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經驗、區域運營能力和配套服務。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來最大的回報。

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

江蘇省昆山市花橋經濟開發區花安路111號金衛廣場四樓淘寶維權售中處理組。

六、崗位工作描述：

我在昆山華泛服務有限公司的實習崗位是淘寶維權客服，其主要負責就是專門負責所有淘寶商城買家與賣家發生糾紛后，買家或者賣家任何一方發起的維權，我們會在發起后2個工作日介入處理此事，依據淘寶規則進行處理。

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的培訓，基本上關于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。在為期4個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓，但是所培訓的項目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務，?？傊?，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關系而發起的維權糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好自己的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個4個月的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

在昆山華泛信息服務有限公司實習這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己的路做好準備，迎接任何挑戰。

電商客服工作報告【篇4】

我做售前客服的一個工作，在售前工作里面我也是掌握了和客戶線上去進行溝通的技巧，對公司的產品也是很熟悉了，同時也是認真的去把售前工作做好了，而今試用期也是結束了，我也是要對自己的一個售前工作來做個總結。

剛來我們電商公司做售前的時候，我是沒有什么銷售工作的經驗，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡單，而且沒有什么技術含量的，而想要做好客服的工作，其實也是不那么的容易，不過我也是愿意學習，所以無論是培訓，模擬或者下到崗位去實操，我都是認真的去學，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我，我明白我學習的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時間用在這學習上面。無論是在公司，或者是在下班之后的時間里面，我都是認真的去思考，去學習，該背該記憶的東西，都是認真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實想要有收獲哪有那么的容易。通過學習，我也是感受到，要做好售前，不簡單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實想要有成績也是能做到的。

在崗位上，我也是積極的去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產品，通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來做售前才能真的有所收獲，同時也是通過自己的努力，我的銷售成績也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率會更高一些，做售前，最終的一個目的也是去把自己的產品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實也是簡單的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經驗，對于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

試用期即將結束了，我也是看到了自己的成績，同時也是發現了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的'出色，更優秀的。并且試用期雖然結束了，但是我覺得這是一個新的開始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能松懈，要繼續的拼搏，繼續的把售前工作做好。

電商客服工作報告【篇5】

一周結束了，先對本周工作總結如下。

一、本周的工作主要包括

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨；

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況；

4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

　二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。

　三、下周規劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。

電商客服工作報告【篇6】

作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。

第一服務決定一切;因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。

第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。

更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。

第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。

電商客服工作報告【篇7】

接觸淘寶銷售也已經一年了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸；在這一年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

電商客服工作報告【篇8】

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。ys575.com

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

電商客服工作報告【篇9】

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。這里是一篇電商客服年終總結，讓我們一起來看看具體內容吧! 20____年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多! 作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新 篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。

說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。

電商客服工作報告【篇10】

從做淘寶客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前淘寶客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

淘寶客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多淘寶客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們淘寶客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要淘寶客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店淘寶客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、淘寶客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的.顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設置：淘寶客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們淘寶客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們淘寶客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前淘寶客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個淘寶客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后淘寶客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，淘寶客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實淘寶客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的淘寶客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前淘寶客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。淘寶客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，淘寶客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的`工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。

編輯推薦

[薦]電商客服工作報告匯總10篇

眾所周知，實踐是檢驗真理的唯一標準，學習工作中。報告有著舉足輕重的地位，一個報告的好壞，其實框架很重要。編輯發現“電商客服工作報告”這篇文章值得一讀，以下是一些有用的參考建議供您參考！

電商客服工作報告 篇1

接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦~~

電商客服工作報告 篇2

電商客服個人工作述職報告為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

電商客服述職報告1

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

2.建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

4.客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5.客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

電商客服述職報告2

20_年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務?；仡櫼荒陙?我主要做了以下三個方面的工作

一、網絡推廣工作

維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20_年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。

監管百度競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。

利用論壇、博客做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。

二、行政性協調工作

協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。

為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。

一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集

各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。

積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20_年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。

_年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

電商客服述職報告3

本人___，畢業于__大學，所學專業為__，于20_年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

電商客服述職報告4

這半年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上半年的一個客服工作，我也是來總結下。

作為在電商公司做售前客服的我來說，其實每個月都是有一定的壓力的，今年上半年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那么的大，但是還是有一些的，不過我也是認真的去做好，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間，去把產品再次的熟悉，了解客戶的一些心理，去看書，學習，對于自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候，我也是感受到，經過自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒有什么心思去學習，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的時候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學了一些東西，改進了自己的工作。

后來回到公司辦公之后，我把所學運用在和客戶的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業績也是提升很快，之前雖然我業績沒有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經過前段日子的學習，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，半年下來，我不但是完成了業績目標，同時自己也是收獲了很多，對于下半年的工作，我也是更加的有信心，同時也是在這半年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去突破，想有更好的成績，其實并不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經驗才行。

同時在售前的工作里頭，我也是發現了自己也是還有一些不足，耐心有時候是不夠的，其實我們的銷售，有時候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意，也是學到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發現的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會業績得到更多突破的。

電商客服述職報告5

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人______，畢業于________大學，所學專業為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

電商客服工作報告 篇3

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

電商客服工作報告 篇4

一、前言：

20xx年11月22日開始在昆山華泛服務有限公司客服部進行實習，實習的崗位是淘寶售中維權客服。昆山華泛服務有限公司，昆山華泛信息服務有限公司成立于20xx年，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

作為亞太地區領先的外包呼叫中心及電子商務服務商，飛翱集團旗下擁有四個運營中心，包括上海上海華泛信息服務有限公司、、昆山昆山華泛信息服務有限公司、、香港飛翱香港有限公司、以及臺北飛翱網訊股份有限公司、，專門為世界高端企業提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，客戶包括眾多世界500強企業及國內知名企業。

2年以來，昆山華泛信息服務有限公司以花橋經濟開發區為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經驗、區域運營能力和配套服務。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來最大的回報。

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

江蘇省昆山市花橋經濟開發區花安路111號金衛廣場四樓淘寶維權售中處理組。

六、崗位工作描述：

我在昆山華泛服務有限公司的實習崗位是淘寶維權客服，其主要負責就是專門負責所有淘寶商城買家與賣家發生糾紛后，買家或者賣家任何一方發起的維權，我們會在發起后2個工作日介入處理此事，依據淘寶規則進行處理。

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的培訓，基本上關于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。在為期4個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓，但是所培訓的項目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務，?？傊瑒倓傞_始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關系而發起的維權糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好自己的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個4個月的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

在昆山華泛信息服務有限公司實習這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己的路做好準備，迎接任何挑戰。

電商客服工作報告 篇5

接觸淘寶銷售也已經一年了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸；在這一年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

電商客服工作報告 篇6

電商客服雙十一工作總結

雙十一是中國最大的購物狂歡節，也是電商平臺最為繁忙的時刻。作為一名電商客服，我有幸參與了今年雙十一的工作。在這充滿激情和挑戰的日子里，我經歷了很多，學到了很多，下面是我的雙十一工作總結。

首先，作為一名電商客服，我深刻地意識到雙十一是我們最重要的時刻。在這短短的24小時內，我們接待了大量的客戶咨詢、投訴和退換貨請求?？蛻舻男枨蠛蛦栴}五花八門，有時候我們要同時處理幾十個對話，壓力巨大。然而，我們始終堅持客戶至上的原則，提供專業、高效的服務。通過不斷地學習和與同事的交流，我提高了溝通和解決問題的能力，能夠快速準確地回答客戶的問題，解決他們的疑慮和困擾。

其次，雙十一期間，客戶的購物狂熱使物流系統面臨極大的挑戰。由于訂單暴增，物流配送過程中出現了諸多問題，如延遲配送、貨物損壞等。作為客服人員，我們不僅要及時跟進快遞的狀態，還要協調客戶和物流公司之間的關系，解決問題。我通過不斷與物流同事的溝通，并提供客戶有效的解決方案，幫助客戶重新安排送貨時間，或者索取賠償。這些經歷讓我明白了協作的重要性，親身感受到了團隊的力量，我們的配合和努力最終把問題一一解決。

另外，雙十一過程中，我們也遇到了一些客戶的不滿情緒。有的客戶因為退換貨流程繁瑣而感到不滿，有的客戶因為訂單延遲而急躁，有的客戶因為商品質量問題而生氣。面對這些客戶情緒，我們不能回避，而是要積極應對。通過有效的溝通，我解釋了退換貨的規定和流程，耐心聽取他們的意見和建議，并及時反饋給相關部門。在處理問題中，我學會了理解和尊重客戶的感受，學會了放下自己的情緒，專注于解決問題，讓每位客戶都滿意離開。

最后，在這期間，我也親身感受到了雙十一的喜悅和疲憊。工作很忙碌，常常要加班到深夜，但是付出的辛苦是值得的。因為我們的努力，客戶的滿意度提高了，電商平臺的銷售額也創下了新紀錄。每當看到滿屏的好評和客戶的感謝，我感到無比的驕傲和自豪。

總體而言，雙十一是一場激烈的戰役，對于電商客服而言，更是一次寶貴的成長機會。在這個過程中，我學到了很多技巧和經驗，提高了處理問題和應對挑戰的能力。我深知成長是一個不斷學習和積累的過程，我將繼續努力，為客戶提供更好的服務。同時，我也要感謝我的同事們，感謝他們的支持和幫助，在這背后，是他們的團隊精神讓我們能夠共同度過雙十一這個充滿挑戰的日子。

電商客服工作報告 篇7

電商客服年終總結報告1

在過去的一年中很有幸加入到____公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。

隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。

電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。

尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來?？头聞罩械膽儭⑻幚硎亲钪苯幼钣行Ы鉀Q方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與____共同成長!

電商客服年終總結報告2

新的一年即將到來，回顧來到公司已經4個月的時光了，8月份進入萬商臺電子商務公司的電子商務事業部。光陰如梭，我們告別了起步的20____，迎來了充滿希望的20____。在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業務從陌生到熟悉，對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的認知，非常感謝領導們給我這么一個美好的發展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進步，共發展，有作為。下面我總結一下近4個月以來的工作情況：

發展前期，主要是針對萬商臺進行一個常規性的優化，例如標題，關鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網站訪問速度。增加網站的用戶體驗。

站內優化主要是輔助技術組完成。接下來開展了站外推廣與優化，目的就是把萬商臺這個網站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺，不僅商品多元化，商業運營模式也分3大類，B2C購物模式，B2B批發模式，O2O上下線結合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發類型網站，客戶群體都是一些找商機，找批發的，也有一些零售類型網站，集合了經常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發表文章引起大家的共鳴，還經常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，

推廣渠道除了SNS社區，垂直網站論壇，綜合性論壇外，交友社區也是必不可少的，我們在微博，微信QQ群等一些交友社區發表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺。

發展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業市場協會主辦的專業市場年會，展會囊括了廣東省內知名的專業市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業市場負責人洽談，介紹萬商臺的業務與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業市場目前的窘況與未來走進的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業市場走進電商的優勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬商平臺相連接，建立APP客戶端的功能，開發APP的展示方式?，F在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了APP客戶端，萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實現免費推廣，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現萬商臺品牌價值最大化。

20____年過去了，萬商臺建設已經告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰。現在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結果而忽略了過程的發展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發現，每天都有新更正，希望現在的我能給自己的人生創造更多的亮點與美好的回憶。

電商客服年終總結報告3

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。這里是一篇電商客服年終總結，讓我們共同閱讀具體內容吧!20____年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。

說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。

電商客服年終總結報告4

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：

一：(產品化)熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過E__CEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。

二：(產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據E__CEL做一個很正式的報價。

三：(網絡與市場)作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：(1)通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，EC21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。(3)論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。(5)通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。四：工作中處理客戶的條理性：網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在E__CEL文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。

五：與公司內部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產品的市場分析：(1)市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

七：2011年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，11年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面(1)依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。(4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。(6)由于同行競爭激烈價格下滑，11年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

八：公司的問題，(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。

瞬息間，對于我來說不平凡的2010即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!

電商客服年終總結報告5

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人______，畢業于________大學，所學專業為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

電商客服工作報告 篇8

1、目前的工作狀態

客服工作也是要看數據反饋的，轉化率、響應時間、銷售額，這三個核心數據直接反應了一個客服的工作業績。

轉行做客服，工作六個月，從一枚新手做到團隊績效第一。這個轉行的工作經歷，同時也給了我一個啟發，就是有些新手其實并非是真的新手，過去在某一領域的知識經驗可以跨界到其他領域來應用。

這就好比在操場上跑步，自己跑了一圈之后，突然也有個人跑進入同一操場，你以為對方是剛剛起跑，殊不知人家已經在另外一個操場已經跑了十圈了，只不過進入新的操場放松一下罷了。

2、關于團隊協作

最近很多同事相繼離職，主管休息，組長辭職，整個團隊工作氛圍懶懶散散。有的同事，沒有說過一句話，做幾個月離開了，離職率遠比我預期想的要高很多。

流程對接上，不管是客服和運營，還是售前和售后，給我的感覺是每個人都是悶頭各做各做的事情，從來沒有思考過一個問題，其他同事做的事情和我有什么關系?

以前在創業公司工作，每周都會開會，坐下來討論下工作的對接問題，比如你做的統計表格，雖然做了整理工作，但是不方便我用，我會指出我想要的數據表格，然后對方就明白了，下次會按照對應的格式進行整理，提高了工作協作效率。

現在的客服團隊，每周開會半個小時，一般都是都是下班前的半個小時開會，下班時間一到多拖延幾分鐘員工心里都很不爽，急切著我要下班，就像學校里老師拖堂一樣要急著下課。再想想半個小時開會能說點什么實質性的內容?一個人一句話，半個小時就過去了。

以前公司，開會都是一整個下午，所有員工全部放下手上的工作，專心討論工作如何去執行。電商客服，可能是工作性質不同吧，八小時之內都需要忙忙碌碌接客回復旺旺消息，一刻也不能停下來。

客服部門要發展，分工協作，有很大的改進空間。

3、關于培養新人

客服這種基層崗位，員工的離職流動率全是全公司比較高的一個崗位。

新來一個人，培訓學習，至少需要畫一周的時間讓新員工來學習熟悉。人事部是不管這個事情的，都是直接交由用人部門培訓。一個月入職4個月員工，一個人周時間，用人部門的主管真的消耗不起這個時間和精力。

有沒有更優化的方案?個人提出一個優化建議，就是要開始重視團隊知識管理，把日常的工作問題及解決方案形成文檔，打印紙質文檔用于培養新人的入門指南，電子文檔上傳群里方便老員工查閱。

這份團隊知識文檔，也就是相當于一份幫助文檔。在電腦軟件里有一個快捷鍵F1，即用這個快捷鍵啟用幫助文檔，其實和這個功效差不多。

這么做有兩個好處，第一、對于新員工培養，不用每次重復浪費時間去做同樣的事情，打印出來的文檔丟給他看，看完了像考試一樣考核即可;第二、對于很多老員工上班不走心，反復強調的細節，每次總是出錯，形成確定的文檔，定期進行考核一次，有利于長記性。

4、關于未來職業發展

客服這份工作肯定不會長時間做下去，這已經是一個基本的意識。發展空間有限，做一年兩年三年五年，還是那個老樣子。出路還是有三個方向，縱向發展做到客服組長-客服主管，橫向可以轉到運營崗，運營助理-店長-運營主管，愿意繼續從事這個領域死心塌地跟著老板，則可以發展成為公司合伙人。

既然確定了客服這份工作做不長久，但經歷了至少要有些收獲，可以通用延伸到下一份工作中。

最初，我以為溝通技能是在客服崗位學習并練習的技能，后來才發現生意場上哪是溝通的地方，溝通的前提是相互尊重，博弈的前提是有籌碼。對于不講理的客戶，溝通基本無效，因為對方根本不愿意和你多浪費一秒鐘說一句話，你閉嘴，我不聽，我就要差評。

后來，我想從接觸的大量消費者人群中，試圖洞察消費者的消費心里和消費行為，缺乏基礎的研究理論知識，并沒有發現什么問題。就比如看一本書，只認識上邊的字，書里說了什么內容，根本不知道。

最后想了想，收獲還是有的。第一，打字速度提升很快，第二，開始關注電商促銷活動，有些為了沖銷量，基本是成本價銷售，多關注，一些日用品快消品遇到活動可以多囤貨，省錢之道。

任何工作都離不開一個專業性，多去思考，多去嘗試去做，是任何工作的進階之路。

電商客服工作報告 篇9

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的.分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

電商客服工作報告 篇10

1、作息制度：做業務的最怕沒有固定的時間，久而久之會使得那些沒有理性的人變得懶散，所以堅持按時上班;做業務加班是自然的事情，因為有單子，接了提成是自己的，所以建議月全勤而且無遲到早退的發放50元每月的全勤獎勵。關于遲到早退和事假病假的制度，遲到早退一定要處罰。事假病假一定要寫書面申請，病假要有醫院證明，或相關證明人。書面請假條的好差在于，有些因為麻煩，就不請假了。而且也便于財務做工資的時候有依據。

2、關于上班時間不做與業務無關的事情，比如網上的游戲等，發現必要重罰，如一次50元，因為管理者事情很忙不可能一天到晚看著他們，而完全靠自覺是不可能的，所以要配合處罰。關于上班時間充分利用的原理，一方面布置合乎一天的工作量，(阿里巴巴電話銷售部是一天必須有60個有效電話，幾乎每天要忙到晚上十到十一點)。另一方面要加大對日常工作的備份和定期檢查。(建議老板有臺電腦的硬盤來存儲這些信息，每路電話安裝錄音設備。這樣無論是電話溝通還是網上聊天方面都可以做到有據可查。這樣不但有威懾作用，也可以供管理者閑時查看，同樣還可以給業務員自己反思自己有助于提高。

3、整理共享文檔。做到公司在產品的效果圖片處理和報價上能夠做到統一。而且可以集合大家的素材和智慧。發揮團隊作用。

4、工資政策中應該含有一定意義的獎勵在里面：企業包食宿，每月定期發放工資，試用期底薪：1200(本科、英語六級)加100，經理加300;轉正底薪從基礎底薪,銷售額滿1萬加100，最高1800元。一般中小企業認為底薪簡潔明了就好，不要這么負責。但在管理上豐富的底薪政策，可以調動人員的積極性，還便于后期的管理。

5、提成是業務員的能力差異收入部分。每月按照到賬金額結算。一般是銷售額的?%;其中獎金50%當月發放，剩余部分到年底發放。這里不建議按照毛利提取提成，這樣業務員會看到企業賺的比個人多等等，但如果考慮到每個業務員給公司創造的利潤不完全等比于銷售額，可以在年底獎金部分給與平衡。

6、試用期考核：轉正一定要有個考核，哪怕只是形式，也要盡量做到，這樣人員的心態上會有所改變，具體考核內容分：產品的特征描述、產品的價格說明、產品的工藝說明(甚至動手能力)、電子函電的十種準備(包括產品的圖文配備)、公司的內部人事關系說明(遇到某事找某人，以及他額常規作息和電話)、外部聯系(快遞公司，包裝印刷的聯系，輔料的聯系等)、業績的考核(可以是詢盤、可以是小樣、可以是試單、可以是訂單)。

7、轉正后，企業有條件盡量給員工繳納保險，這樣可以加強員工的穩定性。或者規定轉正后給配電話、電腦、平臺等。

8、對于轉正后成熟業務員應該有個銷售量的考核，可以分淡季和旺季分開設置額度。如果員工連續兩月銷售額達不到最低指標，公司可以給予辭退。這樣來加大員工的危機感。同時也可以嚇跑那些沒有業務能力只是來濫竽充數的人。但企業如果要保障業務團隊的人員和客戶穩定，就要做到定期找人，并做好業務數據備份。

一、選人：

一種是有一定經驗的，要考慮如何讓他們盡快上手，另外要考慮如何吸引他們長期留在企業。建議選擇近1-2年畢業的，太老的業務員要看他以往工作經歷，以及此次變更工作的原因。要么是因為對以前的行業沒有興趣，或者是對以前的工作環境，工資待遇，人際關系等不滿，這是我們要比較我們企業是否能滿足他的需求?；蛘咭驗榕笥选⒓胰说仍虻浆F在工作地點，這樣的人員會比較安當的留在本地;或者原來在外貿公司呆過，現在想到生產企業從事外貿，這類有經驗的人，目的明確，是企業可用之人。一般我們這樣的生產企業，也要分析自己的行業優勢和企業優勢。從而才可以留祝留住這樣的人，關鍵是讓他們感覺到行業與企業的優勢，因為他們對自己的業務能力都具備一定信心，老板要做的是讓他們看到成果，以及企業發展的計劃與目標，多與他們商量形成共同的目標和發展定位，充分重視人才。

另外一種是企業也要考慮培養自己忠實的業務新手，這類人往往沒有業務經驗，在業務過程中需要更多的是幫助與鼓勵，傳幫帶在新人中比較費時費力。很多企業老板不是管理出身，在帶人方面缺少方法、手段以及制度，另外一方面，企業業務員流動性特別明顯，只要你有業務接，不需要什么經濟與資本都可以從別人那里拿貨甚至自己開個小廠。所以，有些企業在培養人時，因為考慮到這一層風險，對新手的培養就少了一份信任，若是不得不培養新人的，企業又在待遇和限制條件上附加很多，使業務員無法放心呆在一個企業，放不開手腳。另外，企業也不愿意從真正意義上放手給業務員，這樣致使業務往往很難有大的進展。(即使有些是老板自己的女兒、兒子管業務，也往往缺少良性競爭的團隊氛圍，孤軍奮戰，業務很難有大的起色)等等，這些因素制約著企業的業務發展，因為業務是人接來的，人是核心與關鍵，人的問題一日不解決就必定制約著業務拓展。

第一個月：新人到崗第一個星期熟悉產品分類，用途，整理產品報價單，熟悉外貿的貨代與船期。

第二個星期：下車間知道產品原材料的大概不同和工藝的不同叫法，特別是打樣間，建立好與打樣師傅的溝通與融洽關系，為后期尋找幫助打下準備，晚上空下來接著完成第一周沒有完成的事情，并學會免費會員注冊，建立企業基礎信息(要求企業提供統一介紹的網址與郵箱)。

第三周：建議轉一下就近的原料或成品市場，接觸一下精明的生意人，按照自己在網上查找到的求購信息，自己在市場上找找供應商，收集部分名片，因為企業很多都不是自己生產，多是外面拿貨，一方面找到供應商，另外一方面可以學會精明的生意人如何介紹同樣產品，不同老板的不同報價方式，為日后自己的推薦找到客觀依據，如果企業不放心人這樣出去，可以安排到企業自己的店面站一周的店，至少讓他們學會怎么推薦自己產品、怎樣介紹自己產品。

第四周可以讓他們回到辦公室使用誠信通、淘寶這樣免費或便宜的平臺。大概熟悉平臺的使用方法，知道一個詢盤，怎么回復，怎樣書面介紹自己的產品與企業。在月底的考核時，業務員寫一封書面的推薦信來推薦自己的產品，老板并口頭問幾個問題，看他的臨場反映，以及考核他對產品的了解深度，便于以后著重培養的方向，如果不是業務的料，盡早開掉另外招人。

第二個月：如果留用，接下來一個月要求每天發30-50封推薦信，并要求在月底有10-30個回復者，這樣一方面可以利用新人的積極性給企業找到全球適合自己的買家，并可以檢查業務員的推銷能力，以及接受拒絕時的耐心與想方設法自我調整的能力。此時如果企業不是一人的話，需要配合一些軟件去管理，當然如果企業剛開始自己做業務，可以要求業務員主動留備份，這樣可以省掉管理軟件的成本，如果人員不自覺這時就必須配上管理軟件了。這樣可以把多年的業務內容都留存起來，長期使用，安全放心。

軟件的使用，一方面便于老板考核，他們每天發的數量和回訪數量，并從中發現問題，另一方面，可以避免兩個業務員對同一客戶的沖突(系統可以自動顯示已發送的客戶情況，不會重復)，第三方面是即使今后該業務員走了，這些推薦和工作都留下來，便于以后新人上來跟進，第四方面也方便后期自己的`二次跟進，和客戶的跟蹤效果，并養成良好的業務習慣。

考核標準：比如拿一個樣品，做業務的大概知道是什么料做的，材料市場價格是多少，然后知道做的工藝是怎么實現的，一個產品需要幾個磨具組合成，大概的模具費是多少，最后要知道人工的加工時間是多少，這樣可以大概知道出貨的時間和打樣的價格。這樣快速熟悉這些才能快速準確的回盤。

第三個月：就是把前一個月的意向盡快跟進，打樣出單，這也是轉正的考核標準。在這一個月，大概是老板心里有數用不用得起來這個人，所以選擇合適的平臺和工具，為他們配備正式收費工具，也可以尊重一下業務員的意見，一起決定用什么平臺，讓業務員知道，這個工具為他而配，這些錢都是為他開拓業務而花，讓員工知道企業是為他花了成本，他有責任通過平臺把這錢賺回來。讓他看到老板支付的不僅僅是你每個月不多的工資，還有這平臺的費用。并要求他們要非常熟練的使用工具，在三到六個月要實現訂單。

滿半年以后，有條件應該為業務員創造參展或觀展的機會，有些企業反映展會效果不是很好，也有反映可以的，關鍵你怎么選擇展會，怎么備展。真正的買家，按照他們的習慣采購，是按照產品的應用分類，而不是產品的材料分類。滿一年的業務員如果還可以，應該專門負責一個平臺，人多可以多配平臺，這樣形成良性競爭，也各司其職，當然前提是他負責的這個平臺，他能把自己工資與平臺的錢在當年賺回來，我想企業第二年就可以收獲了，賺錢了，最困難的是業務初期和平臺運作初期，如果有訂單，后面的續單就可以逐步為企業創造價值。

企業培養一人新人不容易，如何把辛辛苦苦培養起來的人留祝把心留住，業務員也是人，如何讓他們看到企業在不斷發展，以及自己在里面的發展空間(企業一年比一年大，業務員自己的業務也在一年一年上漲，提成也高了)企業不但在待遇上提高，在生活上比如保險，在思想上成立工會與黨組織，在活動上出黑板報，等等方面去充實員工。當然老板性格不同，方法也可以多樣化，比如給表現好的員工獎勵旅游或培訓機會，好的團隊氛圍可以留住人，因為干得開心。

另外一方面，我們也要意識到只要是人才就一定有流動性，我們所要考慮的是如何在人員流動時，最大程度的減小企業的損失。對于控制措施，是日常多關注他們的情緒，多溝通、了解他們的心態，另外平日就把他們業務往來的資料做到有效管理(管理軟件都一一記錄下來，即使人走，也可以方便接上手)。

第三方面預防人員流失的防備措施：對成熟的老業務員配置助理或者單證人員，一方面可以讓老業務員專心于業務核心的談判過程，關于細節打料、單證配助手給他

客服工作述職報告集錦

述職報告是受上級考核和監督的工作人員必備的文書，崗位述職報告一般要寫哪些內容呢？今天我們特意為大家整理了一篇“客服工作述職報告”的文章，歡迎大家參考閱讀！

客服工作述職報告【篇1】

在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。

二、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務規范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

我們公司正在發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。

客服工作述職報告【篇2】

隨著經濟的快速發展，人們對各種類型的產品和服務的需求與日俱增，熱電客服的作用越來越受到人們的重視。作為一名熱電客服，我非常榮幸能夠參與并為公司做出了應有的貢獻。在過去的一年中，我通過自己的努力和團隊的協作，完成了各項工作，取得了不少的成績。在此，我將為大家詳細地介紹我的年度工作總結。

一、工作概況

在公司擔任客服職務的一年中，我積極參與了客戶服務投訴解答、提供售后服務咨詢、協調相關部門進行售前售后的技術支持等相關工作。我認為，客戶服務是公司最重要的部門之一，客服人員的工作在公司的運營中具有重要的地位。因此，我非常注重提高自己的專業素養和服務質量。

二、工作目標

針對客戶的不同需求和要求，我在工作上制定了多個目標，主要目標如下：

1、提升工作效率：對交流的問題及時進行處理。

2、通過專業培訓，提高自身技能。

3、在實踐中提高自身技術和業務能力。

4、加強與團隊成員交流和溝通。

5、提高客戶滿意度以及口碑。

三、工作重點

在日常工作中，我主要依照以上目標，并對以下重點工作進行了實施：

1、維護與客戶的良好關系：面對各種問題，我及時為客戶做出回應，保證客戶能夠獲得足夠的支持和滿意度。

2、維護與部門間的良好合作關系：在通信和溝通過程中互相配合，一起為客戶提供更好的服務。

3、關注并充分利用公司的培訓機會：公司每季度都會開展不同的培訓，作為一名熱電客服，我非常重視培訓機會，認真學習相關知識，為提高自身能力和服務質量奠定了堅實的基礎。

4、提高專業素養：通過學習相關刊物、了解行業動態、深入了解公司的客戶和產品，提高自己在行業中的競爭力，同時提高服務標準。

四、工作總結

一年的工作經驗讓我從初出茅廬的新人逐步成為一名熟練的客服，并有能力解決更加復雜的問題。根據客戶的不同需求和公司的要求，我加強了自身的專業素養和提高了服務質量，提高了部門的業務水平，并得到了良好的用戶滿意度。同時，在實踐中，我也發現了自身的不足，包括提高語言表達能力、更加專業的技術掌握能力等等，我會不斷努力，提高服務質量，更好地服務于客戶。

通過年度工作總結，讓我更加深入的了解和改進自己。相信在未來的工作中，我會更加辛勤努力，盡心盡責，把自己的工作做得更好，為公司做出更大的貢獻，讓客戶感到更好的服務體驗。

客服工作述職報告【篇3】

淘寶客服年度工作總結個人

隨著電子商務不斷發展，越來越多的人選擇在淘寶上購物。而淘寶上的客服團隊發揮著極其重要的作用，客服的水平也直接影響著用戶體驗和銷售額。在過去的一年里，我擔任淘寶客服，為了提升自己的業務水平和服務質量，我不斷努力和總結。

一、工作內容

淘寶客服的主要工作內容是處理用戶問題，包括下單、物流、退換貨等方面的問題，還有需要與其他部門合作的工作。因此，客服需要熟練掌握各種技能，如溝通技巧、業務知識和解決問題的能力。

二、工作技巧

1. 客戶服務質量

客戶服務質量是淘寶客服最重要的因素之一，我們始終保持微笑面對用戶，并及時、準確地回答用戶的問題。為了提高服務質量，我們必須熟悉各種規定和流程，并進行系統的培訓和學習。同時，我們還要不斷自我管理，保持一顆平常心，盡量避免在溝通過程中發生沖突。

2. 溝通技巧

淘寶客服的溝通技巧非常重要，我們需要有效地傳達信息，理解用戶的需求，并快速解決用戶問題。在與用戶溝通時，我們需要了解并掌握不同的對話技巧，例如引導性的對話、積極傾聽和反饋技巧等。盡可能地讓用戶感受到我們的關心和專業能力，從而贏得用戶的信任。

3. 業務知識

淘寶客服需要熟悉各種商品，了解商品的屬性、規格、價格、售后政策等。此外，我們需要了解淘寶平臺的規定和流程，為用戶提供最準確的信息。

三、工作總結

在過去的一年中，我不斷提高自己的業務水平和服務質量。從學習到實踐，我積累了大量的經驗和技巧，能夠適應不同的溝通場景和用戶需求。同時，我也發現了自己的不足之處，需要不斷地改進自己。總結過去的工作，我有以下幾點體會：

1. 學習是最重要的，需要不斷更新知識和技能。

2. 保持良好的服務質量和態度，贏得用戶的信任和尊重。

3. 溝通技巧對于客服工作非常重要，需要不斷掌握和運用。

4. 接受用戶投訴和質疑，盡可能地解決問題，積極向上。

作為一名淘寶客服，我深知我的工作意義和使命，我會繼續努力學習和提高自己的專業水平，為淘寶的發展和用戶的滿意度做出更大的貢獻。

客服工作述職報告【篇4】

熱電客服個人年度工作總結

2021年即將過去，回頭看看這一年，我在熱電客服這個崗位上所做的工作，我深感到自己的成長和收獲。經過一年的工作，我進行了總結，以便我能看到自己的工作表現和不足之處，并提出改進意見。

一、工作情況總述：

1.工作職責：

作為一名熱電客服工作人員，我的職責以提供優質的服務支持、對客戶的問題進行高效處理為主。

2.工作目標：

我的一個主要目標是在日常工作中提高解決問題和協調能力，同時在不斷提高客戶滿意度的基礎上，逐漸提高自己的工作標準。

3.工作量：

工作量很大，我們需要處理數百個案例。處理的案例主要包括技術支持、維護定單、質量投訴、售后反饋以及協調設計方，并及時提供合理的解決方案。

二、工作完成情況：

1.技術支持：

作為一個熱電客服人員，我們需要對向客戶提供技術支持的服務。我通過掌握相關技能和知識，盡可能地將客戶的問題快速解決，這些支持的問題包括售前技術咨詢、售后服務支持、線上問答等等。

2.質量投訴：

在質量投訴方面，我有較好的觀察和處理能力，處理質量問題需要進行嚴謹的分析和對問題的原因與結果進行清晰的細分，并與部門經理協調。通過沉淀了幾個案例后，我的方式變得清晰明確，我在快速準確的處理質量問題方面受到了團隊的贊許。

3.售后反饋:

作為一名客服工作人員，在售后服務方面工作是重要的。我通過了解客戶的需求，提供合適的解決方案，并能及時處理客戶的投訴，提高了客戶的滿意度?？蛻舻臐M意度接受的問卷調查也得到了客戶的肯定。

4.維護定單：

作為一名客服工作人員，對維護訂單的難度有很大的認識。我更擅長收集信息和資源信息，為客戶服務預定滿足客戶需求的人員進行指派。是其快速準確的完成了客戶的要求。

三、優點和不足：

1.優點：

通過不同的方式和途徑積累了不少知識和經驗，使我更高效快速的處理客戶問題，減輕客戶的苦惱、并且獲得了客戶的認可。

2.不足：

由于人為因素的影響，有時性格上的缺點也會影響我們的工作，因為某些原因我有時未能及時反饋客戶的問題，這給客戶帶來了一些不必要的麻煩。今后，我將盡力改進這個問題，使我能更好地服務客戶，讓他們更滿意。

四、工作計劃：

1.提高解決問題和協調能力，減少失誤率。

2.提高服務質量和響應速度。

3.積極向上，不斷學習新的知識技術，逐步提高自己的工作能力。

4.更深地了解和管理客戶，為客戶提供更好的服務。

總之，我對過去的一年有很多收獲。我要更加專注工作，為團隊付出更多，為客戶帶來更優質的服務，并不斷提升自己的能力。

客服工作述職報告【篇5】

作為熱電客服部門的一名員工，我為自己在這一年中所取得的成績而感到自豪。在過去的一年中，我始終秉持著客戶至上的理念，以細致入微和高效快速的服務為目標，不斷加強自身專業技能，取得了一定的成果。下面是我個人的年度工作總結。

一、服務態度

服務態度是做好客戶服務的前提和保障。我本著熱情、耐心、細致的原則，在與客戶溝通交流的過程中保持良好的溝通，細致地傾聽客戶的需求、體察客戶的情感，及時解答客戶的疑惑和問題，贏得了客戶的信任和感謝。這一年中，在我的幫助下，團隊的客戶滿意度和重復購買率不斷提升，客戶投訴率也大幅下降。

二、專業知識

作為熱電客服人員，必須了解產品的相關知識，以便更好地為客戶提供咨詢和服務。在這一年中，我不斷學習和提高自己的專業知識，了解了公司的產品結構、技術規格等相關知識，對熱電產品的基本工作原理、故障診斷及維修方法更加熟悉，并掌握了客戶反饋問題的解決方法。同時，我還協助客戶建立系統模型，為客戶節省了時間和成本，提高了客戶滿意度。

三、效率和質量

高效和高質的工作是我在過去一年中一直追求的目標。我注重與客戶及時聯系，保證溝通的高效性和快速性；我也致力于減少客戶所需的等待時間，快速響應客戶需求。同時，我重視細節和質量，保證每一次服務的真實性和準確性。在保證效率和質量的基礎上，我不斷優化工作流程，為客戶提供更便利、更優質的服務。

四、同事溝通和團隊建設

作為一名優秀的客服人員，除了對客戶服務要求嚴格，對團隊的建設和同事之間的溝通也需要極其重視和注重。在過去一年中，我積極參與團隊建設，主動與同事共同協作，共同解決問題，實現進步。與此同時，我也注重溝通能力的提高，在與同事交流時，既表達自己的意見和看法，也重視傾聽他人的想法和建議，形成了互相理解和共同進步的良好氛圍。

總之，過去一年中，我在服務態度、專業知識、效率和質量、同事溝通和團隊建設方面都取得了一定的成績。這一成績的取得離不開企業的信任和支持，也離不開團隊的支持和幫助。在接下來的工作中，我將繼續秉持著客戶至上的理念，不斷努力，在服務上做到更好，更優秀。同時，我也會不斷學習，提高自己的專業能力和業務水平，為企業的發展貢獻更多力量。

電商工作報告及計劃6篇

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了落實工作目標，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？為滿足您的需求，小編特地編輯了“電商工作報告及計劃6篇”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

電商工作報告及計劃 篇1

電商文案策劃工作總結

作為一名電商文案策劃人員，我深感自己的責任重大。本文旨在總結我在過去一年中的工作經驗，分享我在電商文案策劃領域收獲的寶貴經驗。

作為一名電商文案策劃人員，我認識到文案質量對產品銷售的重要性。一個優秀的文案能夠吸引消費者的注意力，激發他們的購買欲望。因此，我在策劃文案時注重以下幾點：了解產品的特點和賣點。僅僅了解產品功能是不夠的，還需要理解產品如何滿足消費者的需求和解決他們的問題。確定目標受眾。不同的消費者有不同的需求和偏好，我們的文案應該根據他們的需求來編寫。注意文案的結構和語言清晰易懂。簡潔明了的文案能夠更好地傳達我們想要表達的信息，提高用戶體驗。

我發現了文案與優質圖片、視頻和設計之間的密切關系。在電商平臺上，商品圖片、視頻和設計元素起著非常重要的作用。在策劃文案時，我始終與設計師進行緊密合作，確保文案和設計之間的協調一致。例如，在某次促銷活動中，我們推出了一款新產品，我撰寫了有針對性的文案，同時設計師為這個產品設計了一套富有創意的圖片和宣傳海報，讓整個促銷活動變得更加吸引人和引人注目。

我還重視與市場部門的合作。市場部門是推廣和宣傳產品的重要力量，與他們的緊密合作對于我們的電商文案策劃工作至關重要。在過去的一年中，我定期與市場部門開會，了解他們的最新市場數據和銷售情況。這使我能夠更好地了解目標受眾的需求和市場趨勢，進而調整和優化我們的文案策略。與市場部門的緊密合作不僅提高了銷售業績，也增強了我們團隊的合作意識和執行力。

我認識到一名電商文案策劃人員應不斷學習和提升自己的能力。電商行業發展迅速，新的趨勢和技術不斷涌現。因此，我積極參加相關的培訓和研討會，不斷拓寬自己的知識面和技能。同時，我也善于借鑒其他行業的經驗和創意，將其應用到我們的文案策劃工作中。通過不斷學習和積累，我相信自己能夠在電商文案策劃領域取得更大的成就。

作為一名電商文案策劃人員，我深知自己在產品銷售中的重要性，也始終努力做到最好。通過不斷改進和總結，我相信我可以為公司帶來更多的價值，并讓我們的產品在競爭激烈的市場中脫穎而出。

以上是我個人在電商文案策劃工作中的總結和經驗分享。希望這些經驗對其他從業人員有所幫助，也期待未來能繼續在這個領域發展和成長。

電商工作報告及計劃 篇2

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，縣商務局緊緊圍繞落實習近平總書記重要指示批示和市委決策部署要求，堅持“政府引導、政策扶持、加強發展”的原則，充分發揮特色優勢，大力推進商務經濟發展，助推xx經濟社會跨越發展。現將xxxx年工作總結及xxxx年工作計劃報告如下：

一、xxxx年指標完成情況

一是加強黨建統領作用，樹立榮譽爭先意識。

立足“兩個維護”，以黨史學習為契機，凸顯理論武裝，加強意識形態推進“頭雁”工程，深入提升黨員干部思想意識，履行全面從嚴治黨責任，堅持“一崗雙責”，全力推進黨風廉政建設。開展黨性教育x次，理論中心組學習2次，集體學習2次，幫扶xx社區開展活動xx余次。

二是深化企業服務，推進外貿脫虛向實。

今年以來，縣商務局以服務為先導，采取以調研走訪、企業座談會、國內外展會展位和參展補貼、外貿獎勵扶持政策爭取等方式，不斷幫扶外貿實體企業發展，夯實外貿發展根基，一步一個腳印推進我縣外貿產業發展。xxxx年，全力脫虛向實，全縣外貿進出口總額預計實現xx億元。

三是創新工作機制，推進外資招引高質量發展。

今年以來，縣商務局積極轉變工作思路，充分認識外資招引對縣域經濟發展的重要性，堅持將日韓、港臺等地區作為外資招引的主戰場，實施走出去戰略，采取專人項目負責制，依托各類招商項目推介會，開展招商活動百余次，外資招引成效明顯，洽談項目不斷增加，龍立恒、優普科技、源生制藥、中新鑫嘉、泉源風電等優質外資項目不斷落戶xx。xxxx年預計實現外資到賬x億美元，招引簽約外資項目xx個以上。

三是挖掘消費市場潛力，刺激縣域經濟發展。

市場流通健康運行。xxxx年，預計實現社會消費品零售總額xxx.x億元以上，同比增長x%以上。新增限額以上批零住宿餐飲企業xx家以上，處理xxxxx事項xxx余件；市場監管力度不斷加強，積極會同相關部門單位開展成品油聯合執法工作，規范市場秩序，全年開展聯合執法x余次。同時健全成品油市場，推進xxxx-xxxx年xx縣加油站網點布局規劃工作，有力推進成品油市場健康發展。

四是轉變發展新業態，全力推進電商產業發展。

今年以來，縣商務局積極適應經濟發展新形勢，主動引入電商經濟，搶抓國家級電子商務進農村綜合示范縣創建機遇，完善縣域經濟發展格局。xxxx年電子商務網絡交易額預計達到xxx億元、同比增長xx.xx%，網絡零售額xx.xx億元、同比增長xx%。累計網上店鋪xxxx余家，招引電商企業xxx余家，培育盛村人、雨荷花瓣、鑫龍軒等優質電商品牌，xx炒貨專業鎮、xx中國結專業鎮、xx樂泉樂器專業村、xx柳編專業村等電商聚集地x個，xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮、xx鎮等x個鄉鎮被評為淘寶鎮，xx鎮x村、xx鎮xx社區、xx鎮xx村、xx鎮xx社區等x個村被評為淘寶村。

二、xxxx年工作計劃

一是開拓多元國際市場，推動外貿高質量發展。

xxxx年，嚴格按照“壯大傳統產業、幫扶跨境電商”工作思路，依托原木、紙漿、塑料顆粒、柳編等優勢產業，鼓勵奇木商貿、魯南新材料等企業擴大生產、增加進口，加大跨境電商企業培育力度，夯實發展根基，實現xxxx年全縣外貿進出口總額達到xx億元，同比增長xx%以上。

二是推動對外合作，積極擴大利用外資。

探索推進外經、外資互促共進模式，全力擴大利用外資規模。發揮外資工作推進專班作用，放大x、x、x招商隊優勢，以網上招商和線下考察相結合的方式，精準對接境外商會、協會，開展外資招商。加快龍立恒、優普科技、源生制藥、中新鑫嘉、泉源風電等外資項目進資建設，力爭xxxx年外資到賬達到x億美元。

三是調整優化布局，促進縣域消費經濟發展。

立足我縣發展實際，充分編制縣域商業網點規劃，進一步優化全縣商業網點布局，打造便民商圈，滿足群眾生活需求，擴大城鄉消費。統籌和優化商業資源配置，引導更多社會資本進入城市商業領域，開放商業綜合體，推進御道橋—商業廣場商業街、郯國古城御街、魯商城市廣場等項目建設，打造人氣活力商圈，力爭xxxx年社會消費品零售總額達到xxx.xx億元，同比增長x%以上。

四是加大幫扶力度，培育發展電商新經濟。

搶抓國家級電子商務進農村綜合示范縣創建的機遇，補足物流發展短板，充分挖掘我縣優勢電商資源，大力推進“一村一品”電商項目，建設一批網銷農產品標準化生產和加工示范基地全面構建我縣縣、鄉、村三級電子商務服務體系和縣、鄉、村三級物流網絡，力爭xxxx年，全力推進國家級電子商務進農村綜合示范縣建設，圓滿通過驗收。

電商工作報告及計劃 篇3

電商年度工作總結和計劃怎么寫

一、年度工作總結

電商平臺的運營團隊需要對過去一年進行全面的回顧和總結，以便更好地了解自身的優勢以及存在的不足，為下一年的運營工作制定更加科學合理的計劃。以下是電商年度工作總結的一些要點：

1.用戶增長情況

電商平臺的用戶增長情況是考核運營工作的一項重點指標，具體包括用戶總數、新增用戶數、用戶留存率以及用戶活躍度等。在總結過去一年的用戶增長情況時，需要綜合考慮多種因素，如市場環境、產品功能、用戶體驗等等。這樣才能更加真實地反映出電商平臺在用戶增長方面的優劣勢。

2.銷售業績表現

電商平臺的銷售業績也是年度工作總結的重點內容之一。在總結銷售業績時，需要綜合考慮銷售額、銷售量、客單價、訂單量以及商品類別等多個方面。此外，還需要針對不同銷售業績表現的商品進行分析，以便更好地了解用戶的需求和消費習慣。

3.市場競爭情況

電商平臺的市場競爭情況也是年度工作總結的一項要點。需要分析同類競爭平臺的優勢和劣勢，對比自身的競爭力，并制定相應的競爭策略。另外，還需要注意對環境變化的敏感度，及時調整和優化運營策略，以應對激烈的市場競爭。

4.運營策略總結

在年度工作總結中，還需要重點總結電商平臺在用戶獲取、用戶留存、商品推廣等方面的運營策略，并分析這些策略的有效性和不足之處。只有在充分總結過去工作的基礎上，才能更好地制定下一年的工作計劃和目標。

5.團隊評估

最后，需要對電商平臺的團隊進行評估，包括人員構架、團隊合作效率、團隊創新能力等多個方面。只有擁有高素質的團隊，才能更好地推動電商平臺的發展。

二、年度工作計劃

在年度工作總結的基礎上，需要制定下一年度的工作計劃，制定明確的目標和措施。以下是一些制定年度工作計劃的方向和建議：

1.明確工作目標

在制定年度工作計劃時，需要明確工作目標，包括用戶增長目標、銷售目標、產品升級目標、市場拓展目標等。同時，需要考慮到市場和用戶需求的變化，盡量將目標制定得適度、具體和可行。

2.產品升級計劃

電商平臺需要不斷優化升級產品以跟上市場發展的步伐。在制定年度工作計劃時，需要明確產品升級計劃，包括功能優化、界面美化、用戶體驗提升等等。

3.深耕用戶需求

除了在用戶增長方面投資足夠的精力外，還需要為用戶提供更有針對性和個性化的服務。通過深入挖掘用戶需求，制定有針對性的推廣方案，提供優質的售后服務等多種方式，來增強對用戶的粘性和信任。

4.優化營銷方案

電商平臺的成功往往不僅取決于產品的質量，還取決于對銷售渠道和營銷策略的合理運用。因此，制定年度工作計劃時，需要優化營銷方案，包括推廣和廣告投放等多個方面，以吸引更多的潛在客戶。

5.提升團隊素質

在制定年度工作計劃時，還要關注團隊素質的提升。包括員工招聘、培訓、福利政策、團隊協作等多個方面，以提升整個團隊的效率和素質。

總之，電商年度工作總結和計劃的制定是電商平臺順利運轉的關鍵。需要運營團隊基于市場情況和用戶需求，反思過去工作的優缺點，制定明確合理的工作目標和措施，全面提升電商平臺的實力和競爭力。

電商工作報告及計劃 篇4

電商文案策劃工作總結

一、

電商行業的發展迅猛，對文案策劃的需求也越來越高。作為一名電商文案策劃人員，我從事了一段時間的工作，并且積累了一些經驗和心得。下面將詳細總結我的工作經驗，分享給大家。

二、工作內容

作為電商文案策劃人員，我的主要工作內容包括以下幾個方面：

1. 商品描述文案

為了提高商品的展示效果，我負責撰寫商品的詳細描述。在撰寫過程中，我注重表現商品的特點、功能和賣點，同時結合目標受眾的需求和喜好，以吸引消費者的興趣。

2. 促銷活動文案

為了吸引更多顧客購買商品，我負責撰寫促銷活動的文案。在撰寫過程中，我會強調限時優惠、贈品以及其他特別活動，以激發消費者的購買欲望。

3. 廣告文案

我還負責為電商平臺撰寫廣告文案，通過各種社交媒體和廣告平臺的渠道，將產品推廣給更多的潛在顧客。在廣告文案中，我會突出產品的賣點和優勢，讓消費者一眼就能被吸引。

4. SEO優化

作為一名電商文案策劃人員，我也需要關注SEO（搜索引擎優化）方面的工作。我會針對關鍵詞進行研究，并在文案中合理使用這些關鍵詞，提高商品在搜索引擎結果中的排名。

三、工作經驗

在我的工作過程中，我總結了以下幾點經驗：

1. 深入了解產品

在撰寫商品描述文案時，我會充分了解產品的特點、功能和用途，以便能夠準確地表達這些信息給消費者。只有真正了解產品，才能更好地向消費者推銷。

2. 把握消費者心理

在撰寫各類文案時，我會認真研究目標消費者的需求和心理。我會思考他們購買產品的動機、喜好和考慮因素，并針對性地撰寫文案，以激發他們的購買欲望。

3. 精準表達

在電商行業，文字的表達應該簡潔、清晰、有力。我會盡量用簡練的語言表達產品的特點和優勢，并配以生動的例子、比喻或幽默感，以吸引讀者的注意力。

4. 不斷學習更新

電商行業的競爭激烈，新的產品和技術層出不窮。我會持續關注行業的動態，積極學習新的知識和技能，以保持自己的競爭力，并不斷提升自己的文案撰寫水平。

四、總結

通過我的工作經驗總結，我認為電商文案策劃工作的重點在于精準的產品表達和深度了解消費者心理。只有深入了解產品和消費者需求，才能夠寫出有吸引力和影響力的文案。同時，我們也需要不斷學習和更新，以跟上電商行業的發展步伐。希望我的總結對于從事電商文案策劃工作的人員有所幫助，共同推動電商行業的發展。

電商工作報告及計劃 篇5

政府部門電商工作總結政府部門電商工作總結篇一：201X年電子商務201X年電子商務第1篇：201X年電子商務回望過去，時光飛逝,彈指之間,201X年已接近尾聲，回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。作為醫療行業，銷售額是公司的關鍵之一，醫療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要占領醫療市場份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。第1頁共19頁回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將201X年的工作做如下簡要回顧和總結：回首201X1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我們一個機會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。2、能嚴格執行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取13年改進這一現狀。3、站內優化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優化小細節的維護。不足之處：第2頁共19頁網站首頁經常變動，站內內容質量不高。4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。5、推廣策略：（1）、分散流量是網站推廣的重要事情之一SEO是網絡營銷方式之一，只有與SEM、EDM、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日PV：1000-201X之間，IP:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。（2）、注重用戶體會在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。（3）、推廣方式在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：第3頁共19頁

電商工作報告及計劃 篇6

電商文案策劃工作總結

近年來，隨著電商行業的快速發展，商品銷售方式的變革對文案策劃工作提出了更高的要求。作為電商平臺上一種重要的宣傳手段，電商文案的質量直接影響著產品的銷售情況。作為一名電商文案策劃人員，我在過去的一年中，積極努力地克服各種困難，不斷提升自己的專業水平。在這篇文章中，我將細致地總結一下我的工作經驗，并分享一些技巧，希望能對未來從事電商文案策劃工作的人員有所幫助。

做好產品研究是電商文案策劃的基礎。只有對產品有足夠的了解，才能撰寫出有針對性的文案，準確地傳達產品的功能和賣點。在我的工作經驗中，我會盡可能地閱讀產品的相關資料，與研發團隊和銷售人員進行充分的溝通，以便準確把握產品的特點和優勢。

掌握各類文案技巧是提升電商文案質量的關鍵。在撰寫文案時，我會盡量采用簡練、直觀、生動的語言，讓客戶能夠一目了然地了解產品的特點和使用效果。同時，我也會盡量避免使用夸張的修飾詞和虛假的宣傳手法，力求真實地呈現產品的賣點，以獲得客戶的信任和認可。

針對不同的產品和目標客戶群體，我也會靈活調整文案的形式和風格。對于一些技術性較強的產品，我會注重解釋產品的原理和功能，讓客戶能夠更好地理解產品的價值。而對于一些消費品或美妝產品，我則會更多地運用情感化的語言，打造出令人心動的購買欲望。

除了撰寫文案，我也會參與一些與產品宣傳相關的活動策劃工作。比如，我會與平臺運營人員合作，設計一些線上線下活動，吸引更多的用戶參與和關注。我會積極參與產品的展示和推廣，以獲得更多的用戶反饋和意見，進而改進文案的質量，提升產品的銷售情況。

小編認為，電商文案策劃工作需要不斷學習和實踐，通過不斷充實自己的產品知識，掌握各類文案技巧，靈活應用于不同的產品和客戶群體，才能更好地完成任務。同時，要注重用戶體驗和反饋，不斷改進文案質量，以提升產品的銷售情況。在未來的工作中，我將繼續努力學習和提升，不斷挑戰自己，為電商平臺的發展做出更大的貢獻。

優質總結：電商工作報告精選

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了讓下一階段工作開展有序，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？下面是小編幫大家編輯的《優質總結：電商工作報告精選》，希望能為您提供更多的參考。

選擇電商倉儲物流外包公司看這幾點：

1、電商倉儲物流外包公司實力看這些一般簡單而言，外包公司注冊資本大小、辦公場地、硬件設施等是客戶客戶考察重要參考因素，軟實力包括系統實施能力，組織能力，處理突發事件、大訂單處理能力等。

這些一般都是比較穩健參考因素，但有一些因素需要進行慎重考慮：

⑴、電商倉儲物流外包公司運作年限年限一般代表企業在這個市場存活時間，新公司特別是第一次就吸收風投、外部投資的企業，一般運作風險無法把控

⑵、電商倉儲物流外包公司投資人結構投資人如果是將供應鏈公司單純當成迎合國家或區域產業政策，沒有進行這方面運作，只是將其作為一個副業，這類企業風險比較大；

⑶、電商倉儲物流外包高度自動化集成，或以自動化為賣點，一般外包企業都炫耀自身自動化程度，很多企業以自動化作為賣點，其實這點僅僅作為參考，自動化需要考慮最大訂單處理能力，系統整合能力，異常情況處理能力等，一般企業自動化只是噱頭，無法達到預期效果和規模效應。

⑷、盡可能多了解企業一些運作內幕。

2、電商倉儲物流運營團隊實力一個企業商務條件再好、公司宏觀發展戰略藍圖再宏偉，沒有良好的運作團隊，良好培訓機制，這類企業一般很難做好服務，前期合作將出現一些不愉快，后期將漸入泥潭。

倉儲類服務企業一般高層管理人員，不宜從社會上比較高端的甲方企業招募，比較強勢的甲方企業，特別是國內一些企業，服務意識相對比較薄弱，特別是平臺型企業，一直有強勢思維能力，相對服務比較口號化。

3、電商倉儲物流客戶群體客戶群體比較重要，一般選擇什么客戶都接，什么類型項目都運作的企業，客戶專注度不夠，延伸至關鍵點，可能是客戶不足，需要大量開拓客戶進行填倉，這類企業一般服務很難做好。

如某產業園只做母嬰兒童類客戶，其他客戶不進行承接，相對比較關注，即便前期沒進行運作良好，后期他們吸收同類服務有很大提升。

4、電商倉儲物流商務條件新公司一般商務條件比較優厚，賠本買賣也會做，但能不能做好服務，能不能持續，有待商榷。

一般需要平衡社會實際勞動力市場價格、倉儲價格、快遞終端市場價格及自身歷史運作成本。

簡單來說，外包成本和現有運作成本相差不大，即可決策是否外包的因素之一，同時需要考慮訂單規模擴大時，萎縮時運作成本，一般外包公司按照訂單量進行報價，如果考慮不周，將導致后期成本上漲較大。

賬期一般能優惠爭取優惠，以便給企業帶來更多財務收益。

跨境電商工作報告系列5篇

下面由述職報告之家的編輯給您帶來的“跨境電商工作報告”，一個季度或者一年的工作結束后。我們會經常用到報告，寫報告時應主次分明，詳略得當，條理清晰，你是否正在搜尋報告范文呢？你能夠發現有用的東西。

跨境電商工作報告【篇1】

1、了解公司及產品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式;從11月1日開始進入公司上班，因為我是從學校剛畢業出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產品概況，市場環境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經營概況有了一個比較全面的系統性的認識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的相應任務，在團隊負責人陸柳寧的安排下開始負責淘寶C店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉化數據表，因為我是從學校剛畢業出來實習生，對相應的seo優化技術不是很熟練，所以在工作中也是邊學習邊實踐，在負責標題優化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優化寶貝標題的工作任務。

3、在12月上旬開始負責旗艦店的直通車優化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經開始接觸寶貝關鍵詞優化，直通車優化與標題優化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關鍵詞，然后對關鍵詞做相應的調價，根據負責人陸柳寧的工作要求、主次關鍵詞的排名要求進行關鍵詞的調價。

4、在12月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優化工作，因為在前面12月上旬的時候已經對直通車做了基本的調整比如添加關鍵詞、設置關鍵詞的出價、排名，所以現在主要做的就是提高關鍵詞的質量得分，降低點擊平均單價。為了達到預期的目標通過和團隊負責人的協商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調整，在18日時開始重新規劃、調整直通車推廣計劃，到目前為止基本達到了預期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶C店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調整、優化。

二、工作中出現的問題

1、因為我是剛從學校出來開始工作，雖然之前在校期間經營過網店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時間比較少，所以對團隊的交流比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

三、個人感受

從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經驗，但對于公司的產品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識，重新認識行業類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提升。

跨境電商工作報告【篇2】

b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通(商業)和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

與傳統商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優勢：

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過internet發布企業相關信息(如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的千言萬語。據idc調查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統，可以節約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。

(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現零庫存管理。

(4)縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象。

(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基于internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

4電子商務網店推廣專員試用期工作總結光陰荏苒，日月如梭，轉眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個大家庭工作已經2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優良傳統和欣欣向榮的一流高新技術公司，并擔任一份與自己所學專業相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結。

跨境電商工作報告【篇3】

跨境電商外貿專員工作總結

跨境電商外貿專員是負責處理跨境電商業務的專業人員，主要負責協調和推動國際貿易活動。在過去的一年里，我在跨境電商外貿專員的崗位上取得了一些成績和經驗。以下是我對這段時間的工作總結：

一、業務拓展與市場調研

作為一名跨境電商外貿專員，我積極參與負責的市場調研工作，包括對國外市場的需求、消費習慣、競爭對手等方面的分析。通過對市場信息的研究，我成功開辟了新的市場，并且與部分國外買家建立了長期合作關系。

二、供應鏈管理

為了確保產品的質量和安全，我深入與供應商合作，建立穩定的供應鏈關系。通過與供應商和物流團隊的溝通，我加強了供應鏈的協調與管理，有效降低了采購成本，并且提高了物流效率。

三、商務談判與訂單管理

作為跨境電商外貿專員，我負責與國外買家進行商務談判，并處理訂單相關的事務。通過與客戶的積極溝通，我成功促成了多個合作項目，滿足了客戶需求的同時，也實現了公司的利潤目標。

四、產品推廣與營銷

為了提高產品的知名度和市場占有率，我積極參與產品推廣與營銷工作。通過制定營銷策略、開展線上線下活動和參加國內外展會，我成功增加了產品的曝光度，并吸引了更多潛在客戶的關注和購買。

五、跨部門協作

在跨境電商外貿工作中，我與各部門的同事合作緊密，形成了良好的團隊合作氛圍。與采購部門合作，確保產品的供應和質量；與財務部門合作，處理訂單結算和財務報表；與市場部門合作，制定推廣方案等。通過與不同部門的協作，我積累了跨部門合作的經驗，提高了工作效率。

六、個人成長與自我提升

在工作中，我持續學習行業新知識，關注行業動態，提升自己的專業素養和技能水平。我參加了相關培訓和研討會，不斷拓寬自己的眼界和視野。同時，通過不斷的實踐和總結，我不斷改進自己的工作方法和技巧，提高了工作效率和質量。

七、面臨的問題與改進方向

在過去的工作中，我也遇到了一些問題，例如：跨境物流中遇到的一些困難和延遲、貿易法規的變化對業務的影響等。為了解決這些問題，我將繼續關注行業動態和政策變化，并加強與物流公司的合作，提高物流效率和可靠性。

在未來的工作中，我將進一步加強自身能力的提升，不斷學習和吸收新知識，不斷改進工作方法和技巧，提高工作效率和質量。同時，我也會繼續與團隊合作，加強溝通與協作能力，共同促進公司業務的拓展和發展。

以上是我在跨境電商外貿專員崗位上的工作總結。工作中的挑戰和成就都是一種寶貴的財富，我會繼續努力，為公司的發展貢獻自己的力量。

跨境電商工作報告【篇4】

《跨境電商》課程建設與教學改革研討會總結

8月5日至8日我參加了由中國人民大學教育培訓中心舉辦的高校電子商務專業《跨境電商》課程建設及教學改革研討會。本期研修班，中國人民大學教育培訓中心、中國人民大學出版社憑借豐富的行業寶貴經驗及資源，面向全國外經貿職業院校國際經濟與貿易、國際商務、國際貿易實務和電子商務等專業，研討跨境電子商務基礎知識和專業教學設計、跨境電子商務人才的培養模式、課程與教材建設，以及通過與跨境電商園學生團隊的交流和相關平臺的操作實踐，提升專業教師在跨境電商教學和實操能力。這次研討會共有來自全國各地高校的40名電子商務、國際商務、國際貿易專業教師參加。

本次研討會的主要內容包括：電商實踐教學改革政策解讀、高?？缇畴娚倘瞬排囵B的模塊化教學實踐、跨境電商產業環境分析暨跨境電商平臺分析、全球速賣通店鋪運營實操訓練、跨境企業走訪及圓桌論壇五個模塊。

通過這次研討會我有以下幾個方面的收獲：

1、了解了高?？缇畴娚倘瞬排囵B的基本情況，學習了目前在國內做得比較好的高?？缇畴娚倘瞬排囵B的模式；

2、了解了國內目前流行的跨境電商的平臺以及各平面的特點；

3、通過對全球速賣通店鋪運營操作，了解了速賣通的基本操作，熟悉了平臺的規則；

4、通過走訪寧波市慈溪的e點通跨境電商產業園，了解了江浙地區跨境電商的運作模式，通過與駐園區的高校學生交談，了解了高校與跨境電商產業園之間合作的基作模式。

這次研討會時間雖很短，只有短短三天，但是收獲還是很大，我將利用這次研討會所見所學所聽為我校的電子商務專業的發展出謀劃策，同時希望將有更多的機會出去學習，擴大視野，了解最新的專業發展動態，為我校電子商務專業的發展貢獻自己一點點力量。

跨境電商工作報告【篇5】

介紹：

跨境電商的快速崛起，使得跨境電商物流業的發展成為中國物流業中的一個熱門領域。作為跨境電商物流中非常重要的一部分，客服工作對于整個物流業的穩定發展至關重要。本文將從客服工作的角度，對跨境電商物流客服工作進行總結，以期對從事此方面工作人員有所幫助。

一、跨境電商物流客服工作的特點

跨境電商物流客服工作與國內電商物流區別很大?？缇畴娚涛锪靼瑖H線路、清關、倉儲等一系列復雜環節，所以客服工作是非常繁瑣的，具有以下特點：

1. 多語言服務：針對不同于國內電商物流的跨境物流，客服工作需要應對多種語言的客戶需求，如英語、日語、韓語等。

2. 服務時間不受限制：跨境電商物流客服工作需要對全球客戶提供24小時在線服務，隨時解決客戶的問題和需求。

3.專業性強：在跨境物流中，所涉及到的環節較多，客服人員需要了解物流相關的政策、法規、進口貨物清關手續等，同時也需要了解不同業務流程，才能夠更好地解答客戶的疑問。

二、跨境電商物流客服工作中存在的問題

1. 語言障礙：跨境電商物流的客戶涉及到全球各地，語言環節的疏漏會導致信息交流的不順暢，影響客戶體驗。

2. 問題的解答：跨境物流客服人員在服務中需接待海外客戶，因此需要專業且及時地解答各種問題，但是很多時候因為對物流過程不夠了解，導致無法快速地解答客戶的問題。

3. 服務質量不一：由于跨境電商物流企業規模和專業程度較為分散，因此在跨境電商物流客服服務水平上也存在一定的差距。

三、跨境電商物流客服工作中需要注意的問題

1. 客戶需求的理解：跨境物流領域復雜，客戶的需求往往也一樣，如果客服人員沒有充分的理解客戶需求，會導致服務質量不佳，影響客戶體驗。因此迅速理解客戶的需求，是跨境電商物流客服工作的核心。

2. 業務流程的專業掌握：在跨境電商物流客服工作的職業道路中，對業務流程的專業掌握是非常重要的。通過不斷地學習，掌握更多的業務技巧與竅門，才能更好地完成客戶服務任務。

3. 溝通技巧的提升：很多時候，服務質量與客戶的溝通技巧有著非常直接的關系。因此，跨境物流客服人員需要一直鍛煉自己的溝通技巧，不斷地提升交流能力和表達能力，以更加高效地解決客戶問題和需求。

四、結論

跨境電商物流客服工作作為跨境電商物流行業的重要組成部分，對于物流業的發展具有至關重要的作用?？缇畴娚涛锪骺头ぷ鞯膹碗s性、專業性、困難性需求，客服人員需要不斷加強自身素質和學習，積極掌握業務技巧，通過專業的服務與客戶進行溝通，為跨境電商物流行業的發展營造更加良好的環境和條件。