電商客服工作報告

[薦]電商客服工作報告匯總10篇。

眾所周知，實踐是檢驗真理的唯一標準，學習工作中。報告有著舉足輕重的地位，一個報告的好壞，其實框架很重要。編輯發現“電商客服工作報告”這篇文章值得一讀，以下是一些有用的參考建議供您參考！

電商客服工作報告 篇1

接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦~~

電商客服工作報告 篇2

電商客服個人工作述職報告為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

電商客服述職報告1

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

2.建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

4.客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5.客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

電商客服述職報告2

20_年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務?；仡櫼荒陙?我主要做了以下三個方面的工作

一、網絡推廣工作

維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20_年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。

監管百度競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。

利用論壇、博客做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。

二、行政性協調工作

協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。

為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。

一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集

各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。

積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20_年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。

_年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

電商客服述職報告3

本人___，畢業于__大學，所學專業為__，于20_年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

電商客服述職報告4

這半年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上半年的一個客服工作，我也是來總結下。

作為在電商公司做售前客服的我來說，其實每個月都是有一定的壓力的，今年上半年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那么的大，但是還是有一些的，不過我也是認真的去做好，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間，去把產品再次的熟悉，了解客戶的一些心理，去看書，學習，對于自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候，我也是感受到，經過自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒有什么心思去學習，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的時候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學了一些東西，改進了自己的工作。

后來回到公司辦公之后，我把所學運用在和客戶的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業績也是提升很快，之前雖然我業績沒有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經過前段日子的學習，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，半年下來，我不但是完成了業績目標，同時自己也是收獲了很多，對于下半年的工作，我也是更加的有信心，同時也是在這半年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去突破，想有更好的成績，其實并不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經驗才行。

同時在售前的工作里頭，我也是發現了自己也是還有一些不足，耐心有時候是不夠的，其實我們的銷售，有時候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意，也是學到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發現的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會業績得到更多突破的。

電商客服述職報告5

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人______，畢業于________大學，所學專業為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

電商客服工作報告 篇3

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

電商客服工作報告 篇4

一、前言：

20xx年11月22日開始在昆山華泛服務有限公司客服部進行實習，實習的崗位是淘寶售中維權客服。昆山華泛服務有限公司，昆山華泛信息服務有限公司成立于20xx年，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

作為亞太地區領先的外包呼叫中心及電子商務服務商，飛翱集團旗下擁有四個運營中心，包括上海上海華泛信息服務有限公司、、昆山昆山華泛信息服務有限公司、、香港飛翱香港有限公司、以及臺北飛翱網訊股份有限公司、，專門為世界高端企業提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，客戶包括眾多世界500強企業及國內知名企業。

2年以來，昆山華泛信息服務有限公司以花橋經濟開發區為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經驗、區域運營能力和配套服務。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來最大的回報。

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

江蘇省昆山市花橋經濟開發區花安路111號金衛廣場四樓淘寶維權售中處理組。

六、崗位工作描述：

我在昆山華泛服務有限公司的實習崗位是淘寶維權客服，其主要負責就是專門負責所有淘寶商城買家與賣家發生糾紛后，買家或者賣家任何一方發起的維權，我們會在發起后2個工作日介入處理此事，依據淘寶規則進行處理。

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的培訓，基本上關于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。在為期4個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓，但是所培訓的項目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務，?？傊瑒倓傞_始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關系而發起的維權糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好自己的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個4個月的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

在昆山華泛信息服務有限公司實習這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己的路做好準備，迎接任何挑戰。

電商客服工作報告 篇5

接觸淘寶銷售也已經一年了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸；在這一年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

電商客服工作報告 篇6

電商客服雙十一工作總結

雙十一是中國最大的購物狂歡節，也是電商平臺最為繁忙的時刻。作為一名電商客服，我有幸參與了今年雙十一的工作。在這充滿激情和挑戰的日子里，我經歷了很多，學到了很多，下面是我的雙十一工作總結。

首先，作為一名電商客服，我深刻地意識到雙十一是我們最重要的時刻。在這短短的24小時內，我們接待了大量的客戶咨詢、投訴和退換貨請求。客戶的需求和問題五花八門，有時候我們要同時處理幾十個對話，壓力巨大。然而，我們始終堅持客戶至上的原則，提供專業、高效的服務。通過不斷地學習和與同事的交流，我提高了溝通和解決問題的能力，能夠快速準確地回答客戶的問題，解決他們的疑慮和困擾。

其次，雙十一期間，客戶的購物狂熱使物流系統面臨極大的挑戰。由于訂單暴增，物流配送過程中出現了諸多問題，如延遲配送、貨物損壞等。作為客服人員，我們不僅要及時跟進快遞的狀態，還要協調客戶和物流公司之間的關系，解決問題。我通過不斷與物流同事的溝通，并提供客戶有效的解決方案，幫助客戶重新安排送貨時間，或者索取賠償。這些經歷讓我明白了協作的重要性，親身感受到了團隊的力量，我們的配合和努力最終把問題一一解決。

另外，雙十一過程中，我們也遇到了一些客戶的不滿情緒。有的客戶因為退換貨流程繁瑣而感到不滿，有的客戶因為訂單延遲而急躁，有的客戶因為商品質量問題而生氣。面對這些客戶情緒，我們不能回避，而是要積極應對。通過有效的溝通，我解釋了退換貨的規定和流程，耐心聽取他們的意見和建議，并及時反饋給相關部門。在處理問題中，我學會了理解和尊重客戶的感受，學會了放下自己的情緒，專注于解決問題，讓每位客戶都滿意離開。

最后，在這期間，我也親身感受到了雙十一的喜悅和疲憊。工作很忙碌，常常要加班到深夜，但是付出的辛苦是值得的。因為我們的努力，客戶的滿意度提高了，電商平臺的銷售額也創下了新紀錄。每當看到滿屏的好評和客戶的感謝，我感到無比的驕傲和自豪。

總體而言，雙十一是一場激烈的戰役，對于電商客服而言，更是一次寶貴的成長機會。在這個過程中，我學到了很多技巧和經驗，提高了處理問題和應對挑戰的能力。我深知成長是一個不斷學習和積累的過程，我將繼續努力，為客戶提供更好的服務。同時，我也要感謝我的同事們，感謝他們的支持和幫助，在這背后，是他們的團隊精神讓我們能夠共同度過雙十一這個充滿挑戰的日子。

電商客服工作報告 篇7

電商客服年終總結報告1

在過去的一年中很有幸加入到____公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。

隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。

電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。

尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來?？头聞罩械膽儭⑻幚硎亲钪苯幼钣行Ы鉀Q方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與____共同成長!

電商客服年終總結報告2

新的一年即將到來，回顧來到公司已經4個月的時光了，8月份進入萬商臺電子商務公司的電子商務事業部。光陰如梭，我們告別了起步的20____，迎來了充滿希望的20____。在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業務從陌生到熟悉，對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的認知，非常感謝領導們給我這么一個美好的發展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進步，共發展，有作為。下面我總結一下近4個月以來的工作情況：

發展前期，主要是針對萬商臺進行一個常規性的優化，例如標題，關鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網站訪問速度。增加網站的用戶體驗。

站內優化主要是輔助技術組完成。接下來開展了站外推廣與優化，目的就是把萬商臺這個網站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺，不僅商品多元化，商業運營模式也分3大類，B2C購物模式，B2B批發模式，O2O上下線結合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發類型網站，客戶群體都是一些找商機，找批發的，也有一些零售類型網站，集合了經常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發表文章引起大家的共鳴，還經常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，

推廣渠道除了SNS社區，垂直網站論壇，綜合性論壇外，交友社區也是必不可少的，我們在微博，微信QQ群等一些交友社區發表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺。

發展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業市場協會主辦的專業市場年會，展會囊括了廣東省內知名的專業市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業市場負責人洽談，介紹萬商臺的業務與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業市場目前的窘況與未來走進的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業市場走進電商的優勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬商平臺相連接，建立APP客戶端的功能，開發APP的展示方式?，F在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了APP客戶端，萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實現免費推廣，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現萬商臺品牌價值最大化。

20____年過去了，萬商臺建設已經告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰。現在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結果而忽略了過程的發展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發現，每天都有新更正，希望現在的我能給自己的人生創造更多的亮點與美好的回憶。

電商客服年終總結報告3

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。這里是一篇電商客服年終總結，讓我們共同閱讀具體內容吧!20____年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。

說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。

電商客服年終總結報告4

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：

一：(產品化)熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過E__CEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。

二：(產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據E__CEL做一個很正式的報價。

三：(網絡與市場)作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：(1)通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造網，壞球資源，EC21等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。(3)論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。(5)通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。四：工作中處理客戶的條理性：網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在E__CEL文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。

五：與公司內部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產品的市場分析：(1)市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

七：2011年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業務員或同行學習，11年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面(1)依據區域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。(4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。(6)由于同行競爭激烈價格下滑，11年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

八：公司的問題，(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個樣子，不管技術與業務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態度應該改變一些。

瞬息間，對于我來說不平凡的2010即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!

電商客服年終總結報告5

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人______，畢業于________大學，所學專業為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

電商客服工作報告 篇8

1、目前的工作狀態

客服工作也是要看數據反饋的，轉化率、響應時間、銷售額，這三個核心數據直接反應了一個客服的工作業績。

轉行做客服，工作六個月，從一枚新手做到團隊績效第一。這個轉行的工作經歷，同時也給了我一個啟發，就是有些新手其實并非是真的新手，過去在某一領域的知識經驗可以跨界到其他領域來應用。

這就好比在操場上跑步，自己跑了一圈之后，突然也有個人跑進入同一操場，你以為對方是剛剛起跑，殊不知人家已經在另外一個操場已經跑了十圈了，只不過進入新的操場放松一下罷了。

2、關于團隊協作

最近很多同事相繼離職，主管休息，組長辭職，整個團隊工作氛圍懶懶散散。有的同事，沒有說過一句話，做幾個月離開了，離職率遠比我預期想的要高很多。

流程對接上，不管是客服和運營，還是售前和售后，給我的感覺是每個人都是悶頭各做各做的事情，從來沒有思考過一個問題，其他同事做的事情和我有什么關系?

以前在創業公司工作，每周都會開會，坐下來討論下工作的對接問題，比如你做的統計表格，雖然做了整理工作，但是不方便我用，我會指出我想要的數據表格，然后對方就明白了，下次會按照對應的格式進行整理，提高了工作協作效率。

現在的客服團隊，每周開會半個小時，一般都是都是下班前的半個小時開會，下班時間一到多拖延幾分鐘員工心里都很不爽，急切著我要下班，就像學校里老師拖堂一樣要急著下課。再想想半個小時開會能說點什么實質性的內容?一個人一句話，半個小時就過去了。

以前公司，開會都是一整個下午，所有員工全部放下手上的工作，專心討論工作如何去執行。電商客服，可能是工作性質不同吧，八小時之內都需要忙忙碌碌接客回復旺旺消息，一刻也不能停下來。

客服部門要發展，分工協作，有很大的改進空間。

3、關于培養新人

客服這種基層崗位，員工的離職流動率全是全公司比較高的一個崗位。

新來一個人，培訓學習，至少需要畫一周的時間讓新員工來學習熟悉。人事部是不管這個事情的，都是直接交由用人部門培訓。一個月入職4個月員工，一個人周時間，用人部門的主管真的消耗不起這個時間和精力。

有沒有更優化的方案?個人提出一個優化建議，就是要開始重視團隊知識管理，把日常的工作問題及解決方案形成文檔，打印紙質文檔用于培養新人的入門指南，電子文檔上傳群里方便老員工查閱。

這份團隊知識文檔，也就是相當于一份幫助文檔。在電腦軟件里有一個快捷鍵F1，即用這個快捷鍵啟用幫助文檔，其實和這個功效差不多。

這么做有兩個好處，第一、對于新員工培養，不用每次重復浪費時間去做同樣的事情，打印出來的文檔丟給他看，看完了像考試一樣考核即可;第二、對于很多老員工上班不走心，反復強調的細節，每次總是出錯，形成確定的文檔，定期進行考核一次，有利于長記性。

4、關于未來職業發展

客服這份工作肯定不會長時間做下去，這已經是一個基本的意識。發展空間有限，做一年兩年三年五年，還是那個老樣子。出路還是有三個方向，縱向發展做到客服組長-客服主管，橫向可以轉到運營崗，運營助理-店長-運營主管，愿意繼續從事這個領域死心塌地跟著老板，則可以發展成為公司合伙人。

既然確定了客服這份工作做不長久，但經歷了至少要有些收獲，可以通用延伸到下一份工作中。

最初，我以為溝通技能是在客服崗位學習并練習的技能，后來才發現生意場上哪是溝通的地方，溝通的前提是相互尊重，博弈的前提是有籌碼。對于不講理的客戶，溝通基本無效，因為對方根本不愿意和你多浪費一秒鐘說一句話，你閉嘴，我不聽，我就要差評。

后來，我想從接觸的大量消費者人群中，試圖洞察消費者的消費心里和消費行為，缺乏基礎的研究理論知識，并沒有發現什么問題。就比如看一本書，只認識上邊的字，書里說了什么內容，根本不知道。

最后想了想，收獲還是有的。第一，打字速度提升很快，第二，開始關注電商促銷活動，有些為了沖銷量，基本是成本價銷售，多關注，一些日用品快消品遇到活動可以多囤貨，省錢之道。

任何工作都離不開一個專業性，多去思考，多去嘗試去做，是任何工作的進階之路。

電商客服工作報告 篇9

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的.分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

電商客服工作報告 篇10

1、作息制度：做業務的最怕沒有固定的時間，久而久之會使得那些沒有理性的人變得懶散，所以堅持按時上班;做業務加班是自然的事情，因為有單子，接了提成是自己的，所以建議月全勤而且無遲到早退的發放50元每月的全勤獎勵。關于遲到早退和事假病假的制度，遲到早退一定要處罰。事假病假一定要寫書面申請，病假要有醫院證明，或相關證明人。書面請假條的好差在于，有些因為麻煩，就不請假了。而且也便于財務做工資的時候有依據。

2、關于上班時間不做與業務無關的事情，比如網上的游戲等，發現必要重罰，如一次50元，因為管理者事情很忙不可能一天到晚看著他們，而完全靠自覺是不可能的，所以要配合處罰。關于上班時間充分利用的原理，一方面布置合乎一天的工作量，(阿里巴巴電話銷售部是一天必須有60個有效電話，幾乎每天要忙到晚上十到十一點)。另一方面要加大對日常工作的備份和定期檢查。(建議老板有臺電腦的硬盤來存儲這些信息，每路電話安裝錄音設備。這樣無論是電話溝通還是網上聊天方面都可以做到有據可查。這樣不但有威懾作用，也可以供管理者閑時查看，同樣還可以給業務員自己反思自己有助于提高。

3、整理共享文檔。做到公司在產品的效果圖片處理和報價上能夠做到統一。而且可以集合大家的素材和智慧。發揮團隊作用。

4、工資政策中應該含有一定意義的獎勵在里面：企業包食宿，每月定期發放工資，試用期底薪：1200(本科、英語六級)加100，經理加300;轉正底薪從基礎底薪,銷售額滿1萬加100，最高1800元。一般中小企業認為底薪簡潔明了就好，不要這么負責。但在管理上豐富的底薪政策，可以調動人員的積極性，還便于后期的管理。

5、提成是業務員的能力差異收入部分。每月按照到賬金額結算。一般是銷售額的?%;其中獎金50%當月發放，剩余部分到年底發放。這里不建議按照毛利提取提成，這樣業務員會看到企業賺的比個人多等等，但如果考慮到每個業務員給公司創造的利潤不完全等比于銷售額，可以在年底獎金部分給與平衡。

6、試用期考核：轉正一定要有個考核，哪怕只是形式，也要盡量做到，這樣人員的心態上會有所改變，具體考核內容分：產品的特征描述、產品的價格說明、產品的工藝說明(甚至動手能力)、電子函電的十種準備(包括產品的圖文配備)、公司的內部人事關系說明(遇到某事找某人，以及他額常規作息和電話)、外部聯系(快遞公司，包裝印刷的聯系，輔料的聯系等)、業績的考核(可以是詢盤、可以是小樣、可以是試單、可以是訂單)。

7、轉正后，企業有條件盡量給員工繳納保險，這樣可以加強員工的穩定性?；蛘咭幎ㄞD正后給配電話、電腦、平臺等。

8、對于轉正后成熟業務員應該有個銷售量的考核，可以分淡季和旺季分開設置額度。如果員工連續兩月銷售額達不到最低指標，公司可以給予辭退。這樣來加大員工的危機感。同時也可以嚇跑那些沒有業務能力只是來濫竽充數的人。但企業如果要保障業務團隊的人員和客戶穩定，就要做到定期找人，并做好業務數據備份。

一、選人：

一種是有一定經驗的，要考慮如何讓他們盡快上手，另外要考慮如何吸引他們長期留在企業。建議選擇近1-2年畢業的，太老的業務員要看他以往工作經歷，以及此次變更工作的原因。要么是因為對以前的行業沒有興趣，或者是對以前的工作環境，工資待遇，人際關系等不滿，這是我們要比較我們企業是否能滿足他的需求。或者因為朋友、家人等原因到現在工作地點，這樣的人員會比較安當的留在本地;或者原來在外貿公司呆過，現在想到生產企業從事外貿，這類有經驗的人，目的明確，是企業可用之人。一般我們這樣的生產企業，也要分析自己的行業優勢和企業優勢。從而才可以留祝留住這樣的人，關鍵是讓他們感覺到行業與企業的優勢，因為他們對自己的業務能力都具備一定信心，老板要做的是讓他們看到成果，以及企業發展的計劃與目標，多與他們商量形成共同的目標和發展定位，充分重視人才。

另外一種是企業也要考慮培養自己忠實的業務新手，這類人往往沒有業務經驗，在業務過程中需要更多的是幫助與鼓勵，傳幫帶在新人中比較費時費力。很多企業老板不是管理出身，在帶人方面缺少方法、手段以及制度，另外一方面，企業業務員流動性特別明顯，只要你有業務接，不需要什么經濟與資本都可以從別人那里拿貨甚至自己開個小廠。所以，有些企業在培養人時，因為考慮到這一層風險，對新手的培養就少了一份信任，若是不得不培養新人的，企業又在待遇和限制條件上附加很多，使業務員無法放心呆在一個企業，放不開手腳。另外，企業也不愿意從真正意義上放手給業務員，這樣致使業務往往很難有大的進展。(即使有些是老板自己的女兒、兒子管業務，也往往缺少良性競爭的團隊氛圍，孤軍奮戰，業務很難有大的起色)等等，這些因素制約著企業的業務發展，因為業務是人接來的，人是核心與關鍵，人的問題一日不解決就必定制約著業務拓展。

第一個月：新人到崗第一個星期熟悉產品分類，用途，整理產品報價單，熟悉外貿的貨代與船期。

第二個星期：下車間知道產品原材料的大概不同和工藝的不同叫法，特別是打樣間，建立好與打樣師傅的溝通與融洽關系，為后期尋找幫助打下準備，晚上空下來接著完成第一周沒有完成的事情，并學會免費會員注冊，建立企業基礎信息(要求企業提供統一介紹的網址與郵箱)。

第三周：建議轉一下就近的原料或成品市場，接觸一下精明的生意人，按照自己在網上查找到的求購信息，自己在市場上找找供應商，收集部分名片，因為企業很多都不是自己生產，多是外面拿貨，一方面找到供應商，另外一方面可以學會精明的生意人如何介紹同樣產品，不同老板的不同報價方式，為日后自己的推薦找到客觀依據，如果企業不放心人這樣出去，可以安排到企業自己的店面站一周的店，至少讓他們學會怎么推薦自己產品、怎樣介紹自己產品。

第四周可以讓他們回到辦公室使用誠信通、淘寶這樣免費或便宜的平臺。大概熟悉平臺的使用方法，知道一個詢盤，怎么回復，怎樣書面介紹自己的產品與企業。在月底的考核時，業務員寫一封書面的推薦信來推薦自己的產品，老板并口頭問幾個問題，看他的臨場反映，以及考核他對產品的了解深度，便于以后著重培養的方向，如果不是業務的料，盡早開掉另外招人。

第二個月：如果留用，接下來一個月要求每天發30-50封推薦信，并要求在月底有10-30個回復者，這樣一方面可以利用新人的積極性給企業找到全球適合自己的買家，并可以檢查業務員的推銷能力，以及接受拒絕時的耐心與想方設法自我調整的能力。此時如果企業不是一人的話，需要配合一些軟件去管理，當然如果企業剛開始自己做業務，可以要求業務員主動留備份，這樣可以省掉管理軟件的成本，如果人員不自覺這時就必須配上管理軟件了。這樣可以把多年的業務內容都留存起來，長期使用，安全放心。

軟件的使用，一方面便于老板考核，他們每天發的數量和回訪數量，并從中發現問題，另一方面，可以避免兩個業務員對同一客戶的沖突(系統可以自動顯示已發送的客戶情況，不會重復)，第三方面是即使今后該業務員走了，這些推薦和工作都留下來，便于以后新人上來跟進，第四方面也方便后期自己的`二次跟進，和客戶的跟蹤效果，并養成良好的業務習慣。

考核標準：比如拿一個樣品，做業務的大概知道是什么料做的，材料市場價格是多少，然后知道做的工藝是怎么實現的，一個產品需要幾個磨具組合成，大概的模具費是多少，最后要知道人工的加工時間是多少，這樣可以大概知道出貨的時間和打樣的價格。這樣快速熟悉這些才能快速準確的回盤。

第三個月：就是把前一個月的意向盡快跟進，打樣出單，這也是轉正的考核標準。在這一個月，大概是老板心里有數用不用得起來這個人，所以選擇合適的平臺和工具，為他們配備正式收費工具，也可以尊重一下業務員的意見，一起決定用什么平臺，讓業務員知道，這個工具為他而配，這些錢都是為他開拓業務而花，讓員工知道企業是為他花了成本，他有責任通過平臺把這錢賺回來。讓他看到老板支付的不僅僅是你每個月不多的工資，還有這平臺的費用。并要求他們要非常熟練的使用工具，在三到六個月要實現訂單。

滿半年以后，有條件應該為業務員創造參展或觀展的機會，有些企業反映展會效果不是很好，也有反映可以的，關鍵你怎么選擇展會，怎么備展。真正的買家，按照他們的習慣采購，是按照產品的應用分類，而不是產品的材料分類。滿一年的業務員如果還可以，應該專門負責一個平臺，人多可以多配平臺，這樣形成良性競爭，也各司其職，當然前提是他負責的這個平臺，他能把自己工資與平臺的錢在當年賺回來，我想企業第二年就可以收獲了，賺錢了，最困難的是業務初期和平臺運作初期，如果有訂單，后面的續單就可以逐步為企業創造價值。

企業培養一人新人不容易，如何把辛辛苦苦培養起來的人留祝把心留住，業務員也是人，如何讓他們看到企業在不斷發展，以及自己在里面的發展空間(企業一年比一年大，業務員自己的業務也在一年一年上漲，提成也高了)企業不但在待遇上提高，在生活上比如保險，在思想上成立工會與黨組織，在活動上出黑板報，等等方面去充實員工。當然老板性格不同，方法也可以多樣化，比如給表現好的員工獎勵旅游或培訓機會，好的團隊氛圍可以留住人，因為干得開心。

另外一方面，我們也要意識到只要是人才就一定有流動性，我們所要考慮的是如何在人員流動時，最大程度的減小企業的損失。對于控制措施，是日常多關注他們的情緒，多溝通、了解他們的心態，另外平日就把他們業務往來的資料做到有效管理(管理軟件都一一記錄下來，即使人走，也可以方便接上手)。

第三方面預防人員流失的防備措施：對成熟的老業務員配置助理或者單證人員，一方面可以讓老業務員專心于業務核心的談判過程，關于細節打料、單證配助手給他

延伸閱讀

電商客服工作報告精選

你是否在搜索報告的文案模板呢？每當我們結束一階段的任務，我們都需要做好撰寫報告的準備。報告的內容要求以擺事實為主，要客觀地向上級反映具體情況，請看以下述職報告之家編輯為您收集的“電商客服工作報告”相關內容，建議您將本網頁的網址收藏下來以便日后訪問！

電商客服工作報告(篇1)

電商客服雙十一工作總結

雙十一是中國最大的購物狂歡節，也是電商平臺最為繁忙的時刻。作為一名電商客服，我有幸參與了今年雙十一的工作。在這充滿激情和挑戰的日子里，我經歷了很多，學到了很多，下面是我的雙十一工作總結。

首先，作為一名電商客服，我深刻地意識到雙十一是我們最重要的時刻。在這短短的24小時內，我們接待了大量的客戶咨詢、投訴和退換貨請求?？蛻舻男枨蠛蛦栴}五花八門，有時候我們要同時處理幾十個對話，壓力巨大。然而，我們始終堅持客戶至上的原則，提供專業、高效的服務。通過不斷地學習和與同事的交流，我提高了溝通和解決問題的能力，能夠快速準確地回答客戶的問題，解決他們的疑慮和困擾。

其次，雙十一期間，客戶的購物狂熱使物流系統面臨極大的挑戰。由于訂單暴增，物流配送過程中出現了諸多問題，如延遲配送、貨物損壞等。作為客服人員，我們不僅要及時跟進快遞的狀態，還要協調客戶和物流公司之間的關系，解決問題。我通過不斷與物流同事的溝通，并提供客戶有效的解決方案，幫助客戶重新安排送貨時間，或者索取賠償。這些經歷讓我明白了協作的重要性，親身感受到了團隊的力量，我們的配合和努力最終把問題一一解決。

另外，雙十一過程中，我們也遇到了一些客戶的不滿情緒。有的客戶因為退換貨流程繁瑣而感到不滿，有的客戶因為訂單延遲而急躁，有的客戶因為商品質量問題而生氣。面對這些客戶情緒，我們不能回避，而是要積極應對。通過有效的溝通，我解釋了退換貨的規定和流程，耐心聽取他們的意見和建議，并及時反饋給相關部門。在處理問題中，我學會了理解和尊重客戶的感受，學會了放下自己的情緒，專注于解決問題，讓每位客戶都滿意離開。

最后，在這期間，我也親身感受到了雙十一的喜悅和疲憊。工作很忙碌，常常要加班到深夜，但是付出的辛苦是值得的。因為我們的努力，客戶的滿意度提高了，電商平臺的銷售額也創下了新紀錄。每當看到滿屏的好評和客戶的感謝，我感到無比的驕傲和自豪。

總體而言，雙十一是一場激烈的戰役，對于電商客服而言，更是一次寶貴的成長機會。在這個過程中，我學到了很多技巧和經驗，提高了處理問題和應對挑戰的能力。我深知成長是一個不斷學習和積累的過程，我將繼續努力，為客戶提供更好的服務。同時，我也要感謝我的同事們，感謝他們的支持和幫助，在這背后，是他們的團隊精神讓我們能夠共同度過雙十一這個充滿挑戰的日子。

電商客服工作報告(篇2)

電商客服個人工作述職報告為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

電商客服述職報告1

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

2.建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

4.客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5.客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

電商客服述職報告2

20_年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務。回顧一年來,我主要做了以下三個方面的工作

一、網絡推廣工作

維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20_年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。

監管百度競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。

利用論壇、博客做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。

二、行政性協調工作

協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。

為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。

一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集

各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。

積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20_年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。

_年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

電商客服述職報告3

本人___，畢業于__大學，所學專業為__，于20_年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

電商客服述職報告4

這半年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上半年的一個客服工作，我也是來總結下。

作為在電商公司做售前客服的我來說，其實每個月都是有一定的壓力的，今年上半年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那么的大，但是還是有一些的，不過我也是認真的去做好，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間，去把產品再次的熟悉，了解客戶的一些心理，去看書，學習，對于自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候，我也是感受到，經過自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒有什么心思去學習，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的時候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學了一些東西，改進了自己的工作。

后來回到公司辦公之后，我把所學運用在和客戶的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業績也是提升很快，之前雖然我業績沒有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經過前段日子的學習，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，半年下來，我不但是完成了業績目標，同時自己也是收獲了很多，對于下半年的工作，我也是更加的有信心，同時也是在這半年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去突破，想有更好的成績，其實并不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經驗才行。

同時在售前的工作里頭，我也是發現了自己也是還有一些不足，耐心有時候是不夠的，其實我們的銷售，有時候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意，也是學到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發現的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會業績得到更多突破的。

電商客服述職報告5

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人______，畢業于________大學，所學專業為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

電商客服工作報告(篇3)

銀行客服試用期轉正工作總結范文一

我的20__年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業務量大、業務種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學到了很多東西，也發現了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。

一年來，本人在中國建設銀行南寧支行黨組的領導下，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規、金融知識學習，通過學習，轉變了自己的思想觀念，改進了工作作風，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規章制度，認真履行自己的職責，樹立良好的科學發展觀，以自己的實際行動實踐“_”。

在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業務，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領導的言傳身教，嚴于利己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學習去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經營理念和規章制度，讓我養成了良好的行為習慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細節和細致的管理，針對違法違規也有的全新的認識和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規，讓客戶滿意是我們唯一的目標。回顧一年的工作和學習，發現自身存在的不足，我個人認為：

1、學習不夠，當前的信息時代，是以科技進步作為第一發展力，新的情況和內容會在以后的工作中接連的出現，新的知識和科學會不斷的涌現，面對這些，只有無止境的學習各種科學知識和專業文化在能不斷適應新的要求和發展。

2、個人工作態度的不穩定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現。

針對以上問題，2012年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1、加強學習，進一步提高自己的素質和思想覺悟，用熟練的客戶服務來穩步提升客服部的服務質量，加強對于應對各種問題的適應和分析解決能力。

2、增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領導完成各項任務和服務。

在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優點之處認真總結，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發展，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務，才可以更好的為早日實現祖國的現代化而添一塊磚，加一塊瓦。

建行必勝，建行必勝，建行必勝。

銀行客服試用期轉正工作總結范文二

__年3月20日營業部召開了職工隊伍作風建設動員大會。在這次大會上王滌總經理對加強職工隊伍建設教育活動的意義及目前營業部干部職工在“思想作風”、“學分、”“領導作風”、“工作作風”、“生活作風”方面存在的問題做了重要講話。趙總宣讀了作風教育學習實施方案并提出了學習要求。我部按照學習動員，提高認識。對照檢查，認真剖析。發揚民主開展評議，制定措施認真整改。按時完成了作風建設教育整頓工作任務，現將有關情況總結如下：

一、集中組織學習，充分認識加強作風建設的必要性和緊迫性

按照作風建設教育活動的實施方案我部于3月21-22日，集中組織學習了中央紀委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農發行紀檢監察會議上的講話，通過學習討論，大家進一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性，深刻認識到加強領導干部作風建設是全面貫徹落實科學發展觀的必然要求。

是構建社會主義和諧社會的必然要求;是提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性的必然要求;是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求。領導干部的作風狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執政能力、能否始保持先進性的重要標志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據。

不但領導干部要不斷加強自身作風建設，員工隊伍整體的作風狀況，也是我部能否具有和諧的團隊精神，能否不斷開創新形勢下“風正、氣順、心齊、勁足、績優”新局面的重要保證。

二、開好民主生活會，認真開展對照檢查

通過學習在中央紀委第七次全會上的講話和鄭輝行長在農發行紀檢監察會議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領會作風教育的意義，對照自身的不足，找出了存在的問題并進行了認真剖析，形成書面報告。

3月27日召開了民主評議生活會，總經理和副總經理也到會參加了我部室的民主評議。會議中大家敞開心扉，認真找出自己的不足，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批評與自我批評。大家本著不搞評功擺好，不搞一團和氣，主要講存在問題，分析原因，找出解決辦法的原則展開評議。通過這次評議，我部總結了大家共同存在問題，主要有以下幾點：

(一)、干部職工工作作風散漫。我部青年職工較多，由于自我約束能力較差，對待工作缺乏責任心和進取心;有時候有逃避工作的思想，不能積極主動的去完成領導安排的工作;

(二)、缺乏創新意識。我部日常工作量較大，干部職工很少花時間去思考、去研究，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創新能力。

(三)、基礎工作不扎實。信貸工作是一項嚴謹的工作，必須要做到事無巨細，并且信貸工作有一定的風險，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業部造成不良后果。但是，我部經常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現不該出現的基礎性錯誤，上報的報表出錯率較高。

(四)、缺乏服務意識。由于我行是政策性銀行，大多時候是企業找我們，但隨著我行改革的推進、經營范圍不斷擴大、商業性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉換觀念的意識，總是讓企業的同志送材料上門，不能做到主動上門服務。

(五)、學習業務知識勁頭不足。我部是一線部室，客戶經理既要安排好單位內部的工作，同時，又要花大量的時間下企業進行查庫檢查了解情況，以便及時掌握企業資金流向，確保我行資金安全。因此，放松了對業務知識的學習，認為這些知識總會在日常工作中碰到，沒有必要花時間去專門學習。

通過這次評議活動全體同志認識到只有不斷克服自身的缺點，積極主動解決工作中存在的問題，才能真正的將作風建設落到實踐中，才能共同開場營業部“風正、氣順、心齊、勁足、績優”的優良局面。才能一起營造出一個和諧的農發行。

會議節結束前，總經理和副總經理都做了重要講話?？偨浝碚Z重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風，更好的服務企業!”。這既是對我們的要求，更是對我們的關心。

__總經理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經理，他說：“你們是農發行未來，是最有活力、最有希望的團隊，希望你們在今后的工作中從分發揮你們的聰才智，取得一流的業績!”。

三、認真整改、抓好落實

1、增強服務理念，拓展新企業

隨著發行的改革，業務范圍在不斷推展，業務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對___三海保鮮庫、農墾乳業等___家新企業進行了調查并建立了項目庫。

2、適應業務發展，增加業務知識

隨著新企業的拓展和增加，大家面臨許多新業務，新知識。近期我部室組織大家對新下發的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現、國際業務等相關知識進行了學習。

3、制定措施，保證各項工作全面落實

我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內容，整改的時限都做了明確規定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。

4、嚴格考核考評，加強督促檢查

抓好作風建設，必須建立系統地督查考核辦法，及時督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落實。我部將加大內部管理力度，改進考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺。把日?？己伺c年終考核相結合，切實體現干與不干、干好干壞不一樣的激勵機制，增強內在動力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其用，保證作風教育收到實效。

銀行客服試用期轉正工作總結范文三

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作。

在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖。

在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外__，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態。

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

“銀行客服試用期轉正工作總結”

電商客服工作報告(篇4)

接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦~~

電商客服工作報告(篇5)

作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。

第一服務決定一切;因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。

第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。

更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。

第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。

電商客服工作報告(篇6)

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：

一、企業自媒體運營(品牌宣傳平臺運營情況)

1、微信

微信訂閱號。服務號認證，申請微信微信企業號。其中微信訂閱號，服務號的建設完善，微信官網的制作。

微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2、微博

公司官方微博的注冊。認證。微博的裝修，完善，粉絲自定義菜單的設定。微博運營，發布長微博40篇以上。

3、博客

新浪博客開通，裝修完善。

博文發布15篇以上。

4、百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發貼。

百度空間申請，發布文章，上傳產品圖片。

百度直達號申請。

二、電商平臺(運營情況)

網絡分銷平臺合作。招商。

(如大眾點評，百度糯米，美團，窩窩團等其他團購網站)

微信小店開通，商品上架，小店運營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

拍拍微店入駐運營。

阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

德雨企業支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小結：電商推進第一階段基本建設已完成(免費推廣)

年后計劃(1季度)

年后進入電商第二階段(付費運營)

三、人員招聘(前期)

軟文編輯專員。

網店運營。

在將迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好!

電商客服工作報告(篇7)

接觸淘寶銷售也已經一年了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸；在這一年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

電商客服工作報告(篇8)

我做售前客服的一個工作，在售前工作里面我也是掌握了和客戶線上去進行溝通的技巧，對公司的產品也是很熟悉了，同時也是認真的去把售前工作做好了，而今試用期也是結束了，我也是要對自己的一個售前工作來做個總結。

剛來我們電商公司做售前的時候，我是沒有什么銷售工作的經驗，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡單，而且沒有什么技術含量的，而想要做好客服的工作，其實也是不那么的容易，不過我也是愿意學習，所以無論是培訓，模擬或者下到崗位去實操，我都是認真的去學，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我，我明白我學習的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時間用在這學習上面。無論是在公司，或者是在下班之后的時間里面，我都是認真的去思考，去學習，該背該記憶的東西，都是認真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實想要有收獲哪有那么的容易。通過學習，我也是感受到，要做好售前，不簡單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實想要有成績也是能做到的。

在崗位上，我也是積極的去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產品，通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來做售前才能真的有所收獲，同時也是通過自己的努力，我的銷售成績也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率會更高一些，做售前，最終的一個目的也是去把自己的產品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實也是簡單的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經驗，對于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

試用期即將結束了，我也是看到了自己的成績，同時也是發現了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的'出色，更優秀的。并且試用期雖然結束了，但是我覺得這是一個新的開始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能松懈，要繼續的拼搏，繼續的把售前工作做好。

電商客服工作報告(篇9)

做客服，做好本職工作很重要，尤其是電商的客服。2017年終到了，電商的客服年終工作總結怎么寫呢?下面是找總結網小編為大家精心整理的電商客服個人年終工作總結范本，歡迎閱讀，希望可以幫助到大家!

電商客服個人年終工作總結篇一

回顧入職以來，在對商城營運、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對商品群體消費的錯誤判斷。因此對工作進行總結。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。

一、過去一年工作總結：

1、每月都能參考至少一次淘寶官方網站頁面活動(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團購活動(聚劃算)還要突破。

2、直通車、鉆展的花費與控制不如理想，流量以及轉化達不到如期中的效果。銷量達不到與花費的成正比。

3、免費的流量只花時間在站內的優化(主頁面，商品內頁，標題優化，淘寶社區等)站外社區、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳。

4、主推廣商品款式控制不好、道致一個款商品推廣時間不能持續。并且對商品的庫存量準備不夠充份。

5、對老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會員系統，回頭客再次購買的成交率下降。

6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價方式進行推廣，促進商品的有所提升銷售。

二、工作中所需要的提升：

1、要堅持主推廣的2-5個款式，把庫存量整理好，同時把消費人群分析。所推及中的方式，包括活動方法、花費方法。注：聚劃算款式要與其它活動的款式區分。

2、天貓頁面自設活動和營運要跟上淘寶內部的變化。商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在那?

3、銷售量更好完成天貓最基本要求：

l 年銷量60萬與年服務費用6萬

l 日均銷售金額3000元。日均銷售商品數30件

l 控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低。

4、加強客服、售后人員的招募、培訓、商品的普及知識。以及更好在售后中增強客戶對商品的信心。更要合適去學習，在學習中進步。

5、活動消費群體要明確，更要與品牌的終端消費人群區分。

三、需要公司可以提供的幫助：

1、商品季節性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺區分，庫存量得到適應的配合。

2、盡量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。

3、在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費用適當增大投入。

4、制定獎罰制度、銷售量達到的可以以獎金或者提成給予獎勵，提高團隊的積極性和團結心。

2018年計劃：

在過去一年總結后以及面對日益競爭越激烈的天貓平臺市場。2017年首先要穩定原來的銷售月金額和月銷售筆數。然后再找出突破。具體作了以下二個重點計劃：

一、商品消費人群，商品創新：消費人群把之前的上班一族、商務人士擴展向年輕、街頭休閑時尚和百搭。因此商品希望可以創新。

二、日銷量20-50筆，日銷金額：2000-8000元間，月銷量300-800筆，月銷金額：20000-150000元間。控制好成本以及利潤之間的成交金額。

電商的成功。是一個團隊間的相互合作，相互信任和相互配合。任何一個職位都很重要，因為這職位就像工廠生產鏈一樣。當少了當中一個環節，商品就不是100%完美。

電商客服個人年終工作總結篇二

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

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微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

電商客服個人年終工作總結篇三

當淘寶客服已經有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

一、努力適應淘寶客服崗位要求

電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。

二、努力做好淘寶客服本職

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

三、做淘寶客服的主要負責內容：

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況?，F在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之后，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。

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7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

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電商客服工作報告(篇10)

電商客服主管工作總結

隨著電子商務的快速發展，客服成為了每一個電商企業不可或缺的一部分，而客服主管作為客服團隊中的重要角色，則承擔著更大的責任和壓力。在我擔任電商客服主管的這一年里，我認真思考、積極探索、勇于創新，從中獲得了些許經驗和感悟。在此，我借此機會將自己的工作總結分享給大家。

一、團隊建設

團隊建設是客服主管必須要思考和實施的工作，僅有一支高效、穩定、充滿活力的團隊，才有可能取得好的業績，提升客戶滿意度。因此，客服主管需要通過加強軍事化管理，建立評比機制，優化崗位分工等方式，不斷提升團隊凝聚力、執行力和合作力。

二、隊員培養

隊員的素質往往決定了團隊的能力和高度，因此，客服主管需要綜合考慮員工的技能、工作經驗、心態、價值觀等因素，通過正式或非正式的培訓來提升員工素質，進而優化團隊結構。

三、業務發展

客服不再是簡單的“問答”，越來越多的品牌將其作為銷售的重要渠道。客服必須積極適應這個新變化，主動查找和分析用戶的需求，對于正在咨詢的用戶，堅持耐心負責的態度，以專業的服務態度和方法，為客戶提供最優質的購買建議。

四、品牌提升

除了回答用戶咨詢外，客服團隊的工作還要著眼于品牌提升方向?？头藛T不僅需要掌握公司品牌的內容、精神和價值觀，同時也要在所回答的問題中打造品牌的口碑，讓用戶對于品牌產生更加認可和信任。

五、技術支持

隨著消費升級的趨勢，越來越多的用戶在提出問題的時候會涉及到技術性問題?？头F隊應該在此時主動進行技術支持，以較高質量、更少的漏洞為消費者提供有價值的意見。對于部分復雜的技術問題，客服主管可以通過擴充手下工程師的數量或配備更為專業的技術支持團隊，來更好的滿足客戶的需求。

六、溝通統籌

客服主管也是企業內部的溝通核心，他需要以身作則，堅持服務意識和客戶導向的原則來發揮好自己的溝通功效。此外，他還應該在公司內部聚合各團隊素質，統籌好公司內部的資源，并且與各團隊保持緊密聯系，以求更好地達到公司業務發展目標。

七、總結對策

客服行業是一個不斷變化和轉變的領域，而我們作為客服主管，需要保持對于市場新趨勢、新形式的敏銳感知，不斷地總結經驗、優化方案，以更好地為客戶提供優質的服務和解決方案。

綜上所述，我在擔任電商客服主管一年時間的工作中，時刻保持著客戶至上的理念，注重團隊建設、隊員培養、業務發展、品牌提升、技術支持、溝通統籌等六大方面的工作，形成了具有本企業特色的客服管理機制，也讓我們的客服團隊更加成熟、穩定和高效。希望今后我能繼續努力，提升客服能力和水平，以更好地為公司和客戶服務。

[薦]客服工作報告(10篇)

欄目小編在大量資料中找到了一篇極富實用性的“客服工作報告”，我們的建議僅供參考具體操作建議您查閱相關資料或請教專業人士。常言道，實踐出真知，在年終或者年底時。寫報告是很常見的事，編寫報告，可以增強自己的書面表達能力。

客服工作報告(篇1)

在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了工作，以下是我的工作總結：

一、管理精細化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態度和商場今后的發展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。

二、工作標準化

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。

三、服務規范化

服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

客服工作報告(篇2)

隨著我公司的不斷發展壯大，客服部門的逐漸穩定，領導給予我極大的信任，并將此部門交予我來管理負責，從7月份至今，這段共同成長的日子里，現就近期的工作情況及感悟和下步工作計劃綜合如下：

一、重點完成工作內容：

1、七月份主要完成工作：

初步完善部門工作制度，初步制定活動計劃，活動廣告頁面改進優化；完成易就裝修群、易就商鋪群，強化資源再利用效果，并為以后非購房性人氣活動做基礎；客服部工裝選定，提升專業形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期順利回款。

2、八月份主要完成工作：

本月主要以看房活動為主打，密度較高，完成寬HOUSE、水岸鑫城居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。

3、九月份主要完成工作：

本月假期較多，主要完成寬HOUSE、水岸鑫城居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。

二、成長感悟

這段與公司共同成長的日子里，我的個人能力得到了很大的提高，由開始的不知所措到理清條理，到一步步完善的逐漸成熟，在這些成長的過程中，不怕犯錯誤，就怕錯了一次下次還沒改正；并堅持相信，有困難才能有進步，有付出就會有收獲，的原則；

非常感謝公司對我的極大的信任及認可，同事們的幫助，理解，在下個季度的工作中，我會一如既往，在學習中不斷的發現，并改善；以易就為榮，以自己為易就的一個重要成員為榮。

三、存在的問題與不足

1、管理方法不成熟，溝通技巧掌握不到位。

2、需要進一步加強團隊合作精神。

3、工作中考濾問題不夠全面，大局。

4、工作效率需要提高，不能顧及多方面的成長。

四、下期工作計劃與改進

1、平時注意與人溝通及管理方法，在學習中不斷提升與成長。

2、進一步加強團隊合作精神，保持全部門團結，拼博的精神，與公司各部門達到統一。

高層次的看問題，注意細節。

4、提高工作效率，發展各個方面潛能，樹立良好的榜樣，做一個優秀的領導者。

5、高效有序的開展看房活動，保證簽約客戶順利回款，并影響其續約。

6、發展多元化活動，擴大影響力，做好部門的長遠發展規劃。

客服工作報告(篇3)

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭____“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，積極聯系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業主，得到了業主的好評。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

述職人：

20____年____月____日

客服工作報告(篇4)

現在，由我對客服部崗職進行陳述，客服人員工作報告。我們xxx商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓，

工作報告。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。

第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之***都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。

客服工作報告(篇5)

從****年5月開始，我到XXX公司主要負責市場開發和業務方面的工作，經過近一年的工作我已經完全的融入到了這個集體里。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在****年里要從以下幾方面入手:

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。

加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的'銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，XXX萬元，純利潤XXX萬元。其中：打字復印XXX萬元，網校XXX萬元，計算機XXX萬元，電腦耗材及配件XXX萬元，其他：XXX萬元，人員工資XXX萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在XXX萬元;單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤XXX萬元;多功能電子教室、多媒體會議室XXX萬元;其余網絡工程部分XXX萬元;新業務部分XXX萬元;電腦部分XXX萬元，人員工資XXXXXX萬元，能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦局變成我們長期客戶。

媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

六、創造學習的機會

不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把XXX公司建成平谷地區計算機的權威機構。

職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

客服工作報告(篇6)

關于客服工作的實習報告

在現在社會，越來越多人會去使用報告，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編為大家整理的關于客服工作的實習報告，希望能夠幫助到大家。

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

1、客服部門管理制度

2、投訴管理制度

3、業績考核制度

4、處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的.客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

客服工作報告(篇7)

我作為一位中國電信的客服職員已三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過往的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服職員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促進。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現了自己優秀的一面。在KPI的考核中每個月被評為優秀客戶代表。在20xx年作為優秀代表派往xx進行親和力培訓，在20xx年被安排往xx10000號交換學習，期間我的屢次建議被領導采用。由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在往年5月份舉行的電信產品廣告征集中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，取得大家的好評。

做客服，人說這是在做費勁不討好的事。確切，客服需要處理的事有時是那末瑣碎，天天忙繁忙碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕盈起來，熱忱而周到。想一想這是很不成熟的表現。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的題目，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意想到除有熱忱的態度以外更應當有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的題目。因而，我養成了利用工作之余的時間來熟習業務知識與做疑問題目記錄的習慣。記得當初接線時，我遭受很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的題目，乃至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋覓弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終究沒令自己失看，榮獲優秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊成。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小通達被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委宛謝絕，并告知只能明天到營業廳往處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，明顯他是屢次打進過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時候可能也會遭到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。并具體記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感慨。當處理一件辣手又敏感的題目，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不侵害公司利益情況下，我們是多為用戶斟酌還是畏懼擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，勇于承當一些責任?做一位客服職員盡不是單純做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準了，這是要費工夫往努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，盡非口上那句先生，您的心情我能理解就能夠完成，而是需要我們具有勇于承當責任的責任心和善于分析和處理的判定力和執行力才能真正為客戶完故意愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對每一個從事客服行業的人來講不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得出色而充實。

做一位合格的客服職員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技能有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不容易引發客戶的反感，一句我們會轉業務部分，或說我們會轉xx部分(直接說出部分名字)為您處理比我們會轉相干部分幫您處理更容易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交換心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服職員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或是關注社會其他弱勢群體要不重要很多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是成心義的。我們個人應當更加要往了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服職員，這些都是應當關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每一個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一位中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個出發點。

客服工作報告(篇8)

第一是、有虛心好學、開拓進取的創新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

第二是、我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實工作，銳意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。

不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

謝謝大家！

客服工作報告(篇9)

一、 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在XX年初步完善的各項規章制度的基礎上，XX年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對XX年客服工作中人員的理論知識不足的問題，XX年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，XX年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止XX年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、XX年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，XX年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、 積極應對突發事件，認真做好震后維修解釋工作

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。

五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗

隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

客服工作報告(篇10)

XX年，這一年我又更加熟悉了我的工作，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧；學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。

感想:

我來到公司已經將近一年多了?；叵胍幌?，在這些天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力， 雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經過了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心， 雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西， 其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在學校的時候，要背許多東西，相比起來在這里已經算簡單多了。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作， 簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的首次注冊都花了好多時間，結果還是沒有把顧客教會，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好， 現在我想通了，如果我再這樣下去，我真的對不起彭珍姐和周靜姐。她們對我說，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了， 就像彭珍姐說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

[薦]述職述法工作報告匯總

相信大家都知道，實踐是打開理論寶庫的鑰匙，在我們的學習或者工作中。我們經常會撰寫報告，報告通常只關注事實。以下是編輯為您收集的關于“述職述法工作報告”的范文，希望這一頁能夠為你提供一些有趣的啟示！

述職述法工作報告 篇1

一、黨風廉政工作開展情況

(一)注重學習，深化對開展黨風廉政建設和反腐敗工作重要性和必要性的認識，學以立德，學以明志

一年來，我進一步抓好學習落實，采取多種學習形式，提高學習的質量和效果，深刻認識開展黨風廉政建設及加強自身廉政建設的重要性。一是認真系統地學習了黨的十七大精神，省、州委第九次黨代會精神，《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨黨內處分條例》，從政治和全局的戰略高度上明確了開展黨風廉政建設和反腐敗工作重要意義，牢固樹立了馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，不斷增強艱苦奮斗、廉潔從政、立黨為公、執政為民的自覺性。二是堅持示范教育和警示教育相結合，增強拒腐防變能力。我以孫波等先進人物為學習榜樣，堅持學習與撰寫心得體會、讀后感結合，從思想上牢固樹立了權力就是服務、權力就是責任、權力就是奉獻的觀念。通過觀看腐敗案警示片，以反面典型引以為戒、警鐘長鳴，警示自己在大是大非面前保持清醒的政治頭腦，做到自重、自省、自警、自律。三是堅決克服盲目攀比的思想，耐得住寂寞，守得住清貧，樂于吃苦，安于奉獻。

（二）認真履行黨風廉政責任制，促進黨風廉政建設工作任務的落實

一是強化責任。按照分工，在年初我與分管的各股室簽訂了黨風廉政建設目標管理責任書，并將黨風廉政建設責任制工作與業務工作同部署、同檢查、同考核、同評比、同獎懲，確保使黨風廉政建設的各項工作任務落到實處。

?二是加強監督。組織所分管股室的同志們開展了《若干準則》和《兩個條例》學習活動，抓好反腐倡廉的宣傳教育，使每個同志嚴格要求自己，嚴格廉潔自律，用黨紀政紀規范自己的行為。加強監督檢查力度，始終堅持對分管部門的黨風廉政建設進行檢查，定期不定期對一些敏感辦事部門責任制的落實情況進行抽查，進一步增強他們遵紀守法和反腐倡廉的自覺性。

（三）強化自我約束，堅持廉潔自律

在工作和生活中，我堅持做到了從自身做起，嚴格按照黨章黨紀規范自己的言行，嚴格遵守廉潔從政的法律規定，自覺接受領導和同志們的監督，正確對待手中的權力，嚴于律己，以身作則，時時處處起到黨員領導的先鋒模范作用和表率作用。能夠做到抵制一切不正當之風，堅決同各類腐敗行為作斗爭。能夠做到堅持黨支部集體領導，始終維護黨支部的權威、維護局領導班子的團結，大事講原則，小事講風格，有事多與黨支部成員溝通，尊重領導，團結同志，嚴格按照黨風廉政建設責任制的有關規定，切實加強對配偶、子女的教育管理。一年來，我沒有利用職權和職務上的影響為自己、子女、親友及身邊工作人員謀取利益。

（四）從嚴律己，不斷加強自身廉政建設

在抓好全局黨風廉政建設和反腐敗工作的同時，我堅持高標準、嚴要求，帶頭執行上級廉潔自律有關政策和紀律規定，凡要求下級做到的，自己首先做到，要求下級不做的，自己堅決不做。自覺做到堅持原則、不謀私利、不搞特殊化，正確行使權力，公平實施獎懲，公道評價工作，公正使用干部。落實“三管四不”的規定，嚴格教育管理好家屬、子女和身邊工作人員。一年來，子女及身邊工作人員沒有違法違紀問題的發生。在我的帶動和影響下，班子成員和全局干部都能嚴于律己，沒有出現違紀政紀的人和事。

二、隊伍建設

隊伍建設是有效開展維穩工作的關鍵，是充分發揮安監部門的行政職能基石，是提高領導班子執政能力的重要抓手，是加強干部政治素質和業務技能的主要途徑。今年我局利用“發揚傳統、堅定信念、執法（業）為民”、“創先爭優”、黨風廉政建設等各種主題實踐活動為契機，大力增強領導干部和干部的綜合素質。

（一）繼續開展“創先爭優”活動

在鞏固去年“干部作風建設年”和“爭優創先”活動成果的基礎上，今年我局繼續認真開展“創先爭優”活動，按照縣“創先爭優”活動領導小組辦公室的統一安排，我局認真做好了2016年度公開承諾工作，自覺接受上級組織和人民群眾的監督檢查；扎實做好領導干部點評工作，實行三級點評、注重分類指導、務求點評實效；突出抓好黨員示范窗口（崗位）活動，創新活動載體、強化領導責任、樹立典型效應，積極推進“創先爭優”活動的深入扎實開展。

（三）積極開展黨風廉政教育

認真貫徹落實中央、省、州、縣關于黨風廉政建設相關文件精神，按照工作要求，采取三項措施抓緊、抓好黨風廉政建設工作。一是擬定了《縣安監局2017年黨風廉政建設和反腐敗工作計劃》和《縣安監局2017年建立健全懲治和預防腐敗體系工作計劃》，調整充實領導機構，補充完善工作人員，層層簽訂了《2017年黨風廉政建設和反腐敗工作目標責任書》，將廉政建設工作與業務工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，健全懲治和預防腐敗體系建設各項制度，制定《關于領導班子成員黨風廉政建設責任制分工規定的通知》，進一步明確“一崗雙責”制，建立完善財務管理制度、考評考核等制度，切實從源頭上預防腐敗，無違法違紀案件發生。二是認真貫徹“重在教育、預防為主”的方針，組織全體干部、特別是領導干部學習了有關黨風廉政方面的法律法規和典型案例，進一步提高安檢部門隊伍政治素質和業務素質，提高拒腐防變的能力。三是根據我縣黨風廉政建設的需要，縣紀委建立了全縣科級領導干部廉政檔案，按照完善廉政檔案的要求，我局落實專人收集了副科級以上領導干部的個人基本信息、廉政承諾書、重大事項報告情況、履行黨風廉政堅實責任制情況等資料，并統一進行整理，完成了完善領導干部廉政檔案的準備工作。

通過我和全局干部的共同努力，我局的黨風廉政建設工作取得了明顯成效。但工作中還存在一些薄弱環節，個人廉潔自律方面還有待于進一步加強。主要表現在：一是抓干部廉政教育活動的形式不夠靈活。二是對黨風廉政建設的督促檢查力度還不夠大。這些問題我將在今后的工作中認真加以克服。在日常工作開展中對干部的教育培訓的面還不夠寬，培訓的力度和內容還有待進一步提高；對法律服務的主動性還不夠強，服務的內容還有待進一步提高；監督檢查的內容和形式還有待進一步改善與完善。究其原因是多方面的，但其根本原因還是開拓創新不夠，面對繁重而復雜的工作任務和矛盾，方法簡單，效率不高。今后，我將發揚成績，克服自身存在的問題，進一步發揮“一把手”帶頭作用，切實加強指導監管工作，持之以恒地為縣社會政治穩定和經濟社會又好又快發展做貢獻。

述職述法工作報告 篇2

201x年，我局依法行政工作堅持以理論、“”重要思想、為指導，全面貫徹黨的和二中、三中、四中全會精神，深化行政審批制度改革，不斷完善行政執法規范和行政執法監督體系，努力推進依法行政工作的科學化、制度化、規范化。

一是依法行政工作有序開展。

xx年來，我們依法行政工作始終堅持“依法行政、依法行政”的工作思路，堅持以理論、“”重要思想、為指導，深入貫徹落實黨的二中、三中、五中全會精神，圍繞全縣工作大局，認真履行法律賦予的職責，認真做好依法行政工作，確保依法行政取得實效。xx年共各類行政復議案件100多件，行政訴訟案件156件，辦結280件，行政許可法13件，行政處罰156起，行政復議案件270件，辦結率為97.5%。

二是依法行政工作不斷推進。

xx年來，我局依法行政工作在縣委、縣及主管部門的領導和支持下，以理論和“”重要思想為指導，深入貫徹落實，按照“主導、社會參與、法治化、規范化”方針，圍繞全面建立社會主義法治，深入開展法制宣傳教育和行政執法監督檢查和行政執法行為調研，切實加強行政執法監督，全面加強行政執法行為控制，促進了我縣依法行政工作的全面開展。

一是強化行政執法監督，促進依法行政。一是認真開展行政執法檢查，對照《行政許可法》及行政執法人員執業資格考試要求，認真開展行政執法檢查。二是加強行政執法監督，加大行政執法力度，對涉嫌行政執法的行政執法人員進行執法資格考試，提高執法人員執法水平。三是加大行政執法監測力度，開展行政執法監測，提高執法效率。

三）全面落實行政執法責任制，全面落實行政執法責任制。xx年來，我局始終把行政執法責任制作為推進依法行政工作的重要抓手，堅持把行政許可和行政復議納入法治工作體系建設的重要內容，納入重要議事日程，建立完善行政執法責任制考核機制，建立健全行政執法責任制度。今年我局共出動執法人員10000多人次，出動執法人員10000多人次，對全縣的行政執法責任制進行了全面的自查。

四）加強行政執法隊伍建設，不斷提高依法行政能力和水平。

為切實加強行政執法隊伍建設，提高執法人員素質，我局把依法行政作為提高依法行政工作能力，促進依法行政工作的一個重要舉措。一是堅持依法辦事，規范行政執法行為。我們嚴格按照《行政處罰法》、《行政復議法》及《行政訴訟法》等法律法規的規定，堅持依法行政。在行政執法人員管理上，堅持“依法行政”。在執法人員考試考務上，堅持依法行政，嚴格按規程辦事，堅持公開、公正、公平原則。通過以上措施，使我縣行政執法人員的執法行為更加規范。二是堅持行政處罰“放過”。一是不放過行為。二是不放過不作為、亂作為行為。三是不放過違規行為。四是不放過不服從管理、違反規定的人員。五是不放過違反規定的人員。六是不放過行為。七是不放過違規的行為。八是不放過違規的人員。九是不放過違反規定規范行政行為的人員。十是不放過依法辦事、公正處事的人員。十一、對不服從管理、不公正行為的人員堅決予以行政處分。

三、依法行政，規范行政執法行為

一)規范行政執法行為，規范執法行為。

我局依法行政工作堅持以人為本，規范執法行為，加強行政執法監督，規范執法行為。一是依法行政許可案件，對受理行政許可案件的行政執法人員進行行政執法考核，提高執法水平，增強執法實效。二是規范執法程序，規范執法行為。三是規范執法行為，提高辦事效率。對執法行為實行動態監督管理，做到執法行為公開、公平，不徇私情，不徇私情。

二)規范行政執法行為，提高行政執法效率。

依法行政

述職述法工作報告 篇3

市委“立足干部述職、注重法治實績、完善考評體系、強化激勵引導”的述法考評經驗受到了上級有關領導的肯定。領導指出開展領導干部述法考評，有助于領導干部樹立科學發展觀和正確政績觀，提高法治意識和法治潛力，并要求其它城市各部門認真學習借鑒××市的做法，從實際出發，有組織、有步驟地在各級黨政機關和執法部門開展領導干部述法考評工作。要科學確定述法考評資料，健全完善述法考評機制。述法考評資料要立足工作崗位職責要求和依法履職的實際，把切實做到有法必依、執法必嚴、違法必究、解決人民群眾關心的熱點問題作為述法考評的重點資料。要以現有干部述職述廉考核制度為基礎，分層組織、分類實施、立足述職、綜合考核，確保每個環節客觀公正、公開透明。要注重結果運用，發揮“杠桿”作用?？荚u結果要及時帶給給所在地組織部門并反饋給個人，與干部獎懲任用掛鉤。要加強組織領導，穩步推開，確保述法考評工作健康有序開展。要把開展干部述法考評作為加強干部隊伍建設和管理的有力抓手，切實加強領導，構成黨委統一領導，紀委、組織部門牽頭，政法委用心配合，基層黨政部門共同參與、分工落實的工作格局。紀委、組織部、政法委等要協同配合，科學制定干部述法考評指標和運作程序，切實把述法

考評與述職述廉考核有機結合起來，把干部述法考評與法治建立考評有關指標有機結合起來。各地依法治理機構要發揮職能作用，與當地黨政部門共同謀劃、精心組織，規范實施干部述法考評活動。

××市開展領導干部述法考評工作經驗，不僅僅為深入推進法治江蘇建設探索了新的抓手，而且對改善和完善領導干部述職述廉考核體系具有重要好處。一是有利于促進領導干部樹立正確的政績觀，從制度上保障法治實績。二是有利于進一步完善領導干部述職述廉考核制度。把干部依法履職、公正執法的實績以及推進法治建設的各項指標，列入干部述職述廉考核的資料，不僅僅是對干部述職考核制度的重大改革和創新，更是對現有干部監督管理體制，個性是干部述職內涵和政績評價體系的豐富和完善。三是有利于增強領導干部法治意識，提高法治水平。開展領導干部述法考評，把領導干部依法履職狀況列入述職述廉考核資料，透過“倒逼”機制，構成對領導干部學法用法守法的制度約束，促使領導干部樹立信奉法律、崇尚法治的理念，增強法治意識。四是有利于鼓勵探索創新，豐富和完善法治建設實踐。總結推廣如皋述法考評經驗，有助于激發基層法治建設活力，調動各地在法治建設進程中大膽探索、勇于實踐的用心性，在探索創新中把法治建設各項工作目標、任務要求落到實處、取得實效，不斷培育法治建設工作新亮點，不斷開創法治建設新局面。

述職述法工作報告 篇4

20xx年是xxx市場監管局組建之年。組建以來，州市場監管局以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，嚴格按照“20xx年基本建成職能科學、權責法定、執法嚴明、公開公正、廉潔高效、守法誠信的法治政府”的總目標和《xxx20xx年法治政府建設重點工作任務清單》相關要求，堅持依法行政、規范執法，貫徹落實行政執法責任制，扎實落實法治政府建設實施綱要的相關要求，切實提高執法人員的依法行政能力、規范執法隊伍依法行政行為，全面推進法治市監建設，推進深化改革、提升質量、服務創新、規范市場、保障安全等工作，全面加強黨的建設和干部隊伍建設，較好地完成了市場監管各項工作任務。

作為州市場監管局黨政主要負責人，一年來我認真履職、依法盡責，認真貫徹落實州委八屆七次全會精神，深入學習貫徹黨的十九大和習近平總書記對云南、怒江系列重要批示指示精神，黨的十八大以來以習近平同志為核心的黨中央提出一系列全面依法治國新理念新思想新戰略，牢固樹立“領導立法、保證執法、支持司法、帶頭守法”的法治思維，圍繞體制改革、依法行政、法治建設，突出重點、創新機制、狠抓落實，法治建設和市場監管工作呈現良性互動、相得益彰的生動局面。

現將一年來的學法用法執法守法工作情況匯報如下：

一、堅持學法用法，加強法治思維

“學法以明道，用法以立身”。領導干部是推進依法治國的“關鍵少數”，對社會公眾的影響力和輻射效應不容忽視，直接影響著我國法治進程。要擔當歷史重任，各級領導干部都應率先垂范，做學法尊法守法用法的先鋒。市場監管工作領域廣泛、涉及面廣，三局合并后加上知識產權、反壟斷、物價、鹽業監管（簡稱“3+4”）共有1400多項行政職權，日常的每一項工作都涉及到法律法規，依法行政、依法辦事，前提和基礎是要學法懂法，而且要學深學透。

作為全州市監部門的黨政主要負責領導，我深刻認識到：領導干部應帶頭學法，做學法知法的表率，加強個人對相關法律知識的學習了解顯得尤為重要。

一是自身率先示范。

以“七五”普法要求為指導，以現行的黨和國家法律法規為重點，借助法宣在線、學習強國等平臺，我認真學習了《中國共產黨章程》《中國共產黨紀律處分條例》《中國共產黨黨組工作條例》《黨政主要負責人履行推進法治第一責任人職責規定》《領導干部干預司法活動、插手具體案件的處理記錄、通報和責任追究規定》和《憲法》《行政復議法》《行政處罰法》等黨內外法律法規，以提高自身依法決策能力。

學習以外，更重實踐。領導干部學法，不應把學習的重點放在僵化、教條地死記硬背某些法律條文上，應深入理解和把握法律的宗旨和精神，保證在適用法律時不出現機械、僵化的現象，正確處理好“情”“理”“法”之間的關系，以法治方式和法律手段化解社會矛盾，維護公平正義，促進社會和諧穩定，而不是人為的、不當的激化矛盾，打著“法治”的旗號侵害人民群眾的合法權益。秉承“發展”的態度，要關注法律規范的變革，特別要高度關注與本地區、本部門有密切關系的“新法”，與時俱進，持之以恒，保持常學常新的狀態。嚴格按照“三嚴三實”、“四個全面”的要求規范自己、約束自己，更好的依法履職。

二是重視黨政班子學習。

制定了《xxx市場監督管理局20xx年黨組（中心組）學法計劃》，根據形勢任務要求和我局實際，全年規劃了5個學習專題。堅持黨組中心組定期學習制度，制定20xx年黨委中心組、各支部（總支）學習計劃，設置全面依法治國、全面從嚴治黨等學習專題，通過自主學習、專題講座、集中研討、外出參觀等形式，深入推進學習型黨組織、學習型領導班子建設。截至11月底，局黨組理論中心組共集中學習9次。

自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，局黨組中心理論學習組集中學習6次，局班子成員調研成果交流1次，邀請州委黨校副教授姜富榮同志作《銘記黨的歷史不忘初心使命》專題輔導1次。各黨支部開展主題黨日活動3次，領導班子成員上黨課5次，支部書記上黨5次；深入推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，認真落實班子會議例行學習、“三定一報備一紀實”、黨員集中學習、定期交流研討等學習制度，認真開展“5+1菜單式支部主題黨日”活動，5個黨支部從成立到現在共開展了30次“主題黨日”活動。

二、堅持民主集中，推動依法決策

一是決策科學化。確保黨組決策要符合市場監管客觀規律和怒江本地實際情況，針對一些重點工作和重點問題，黨組班子成員認真調研課題開展論證，提高決策效率。市場局組建后及時制定和印發了《xxx市場監督管理局黨組議事規則》《xxx市場監督管理局黨組“三重一大”事項集體決策制度》等制度，確保做出重大決策時，均按要求履行相關程序，積極落實規范重大行政決策的合法性審查，未出現作出重大行政決策違反法定權限或者違反法定程序，造成重大損失或者惡劣影響被追究責任的現象。

二是決策民主化。全力支持人大、政府、政協開展工作，自覺接受人大監督民主監督，對各級人大代表建議和政協委員提案及時予以答復。對涉及全局行的重大決策、重要事項，嚴格按照流程，由黨組集體討論、研究、決定、充分發揚民主，提升黨組班子議事決策水平。

對黨的建設、作風建設、精神文明建設、廉政建設等重大事項，干部選拔任用等重要干部任免，1萬元以上的重大項目安排及大額度資金使用等，均嚴格按照民主議事規則集體決策、上黨組會議研究決定，全年共主持開展黨組會議、研究議事18次。

三是決策法治化。落實法律顧問聘請制度，聘請法律顧問1名。對重大決策性事務提供合法性、可行性，對決策項目的風險和法律保障等問題提供法律依據和對策措施；嚴格按照《xxx市場監督管理局黨組議事規則》《xxx市場監督管理局黨組“三重一大”事項集體決策制度》等制度，完善依法決策機制，確保決策程序的合法性。

三、堅持依法行政，提升服務效能

建設法治市監，關鍵在于依法行政。

一是依法全面履行法定職能職責。20xx年完成了市監領域監管事項、政務服務事項和權責清單事項的梳理、修訂、公示發布等工作為依法開展市場監管領域執法行為明確范圍、依據。

積極配合、協助立法起草單位和立法審查機構開展的立法征求意見、調研、協調等工作。完成意見征求3件、提案答復1件。

按規定落實法規、規章清理工作職責。按照省局和州法治辦、州政府辦、州商務局、州發改委等相關部門的要求，開展了地方性法規清理工作，在規定時間內報送相關審查工作報告。

二是切實加強制度建設。采取措施，落實法規規章授權制定配套制度，制定了xxx市場監督管理局20xx年度依法治州、普法依法治理工作要點等工作方案，制定和完善了《xxx市場監督管理局領導干部年度述法工作制度》《xxx市場監督管理局推行行政執法“三項制度”工作實施方案》等13項法治建設的制度和實施方案。按照方案要求成立了各相關工作領導小組及其辦公室，明確了人員組成及工作職責，其中上述工作組均由我親自擔任組長。

國家總局出臺《市場監管管理行政處罰程序暫行規定》《市場監管管理行政處罰聽證暫行辦法》后，認真組織學習全州各級市監部門進行學習，推進法規規章正確有效實施。到目前為止，全州四縣市各級市監執法已經全面使用兩個《暫行規定》和文書格式開展執法工作。針對行政許可、行政處罰、行政強制行為和案件，定期開展執法工作督查和案卷評查工作。通過督查評查，嚴格執法資質、完善執法程序，建立健全行政裁量權基準制度，確保法律公正、有效的實施。

三是嚴格規范公正文明執法。針對人民群眾反映強烈的熱點難點問題，加大重點領域執法力度，強化日常監管，開展專項治理，嚴厲查處違法案件，有效維護公共利益和經濟社會秩序。同時緊緊抓住行政執法監督這個重點，通過執法檢查等形式圍繞重點領域的執法情況，圍繞群眾關心、社會關注的熱點問題積極開展監督執法檢查活動。

自覺接受司法監督，截至目前我局未發生原行政行為被復議機關撤銷、確認違法、變更、責令履行、責令重作等情形。也未發生行政訴訟和敗訴案件。在開展執法監督檢查、行政復議、行政應訴等工作時，未發現重大行政執法決定未落實法制審核現象。

按照國家、省、州的有關要求，我局認真開展“雙隨機一公開”工作，及時建立了“兩庫一清單”并在全國企業信用信息平臺上及時公示相關信息。局機關各執法科室均制定了工作要點和行政檢查計劃，印發至各級市監部門，嚴格按照年度行政檢查計劃要求實施“雙隨機、一公開”行政執法檢查工作。我局行政執法人員嚴格按照工作要點和行政檢查計劃，及時、規范開展行政執法檢查。

同時推進投訴舉報平臺和熱線整合建設工作，將原12315、12365、12331、12358、12330“五條熱線”統一整合為12315熱線，與全省同步實現“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦”，融合了質量技術、知識產權、價格、食品藥品等方面的投訴舉報受理、分派、處理；受理來電投訴舉報咨詢951件，與去年同期（598件）相比增長59。03%，咨詢835件，較去年同期（598件）增長39。63%，為消費者挽回經濟損失7。61萬元；全州共通過全國12315互聯網平臺處理投訴舉報26件，其中投訴11件，舉報15件，12345政府熱線投訴2件。

四、創新社會治理，建設法治市監

帶頭厲行法治，運用法治思維和法治方式推動發展、化解矛盾、維護穩定，不斷提高依法執政的能力和水平。

一是強化組織保障，推進法治文化建設和法治宣傳教育。認真落實法治建設第一責任人責任。制定、印發了《黨政主要負責人履行推進法治建設第一責任人職責工作方案》，對法治政府建設年度重點工作作出具體部署并進行任務分解，召開了專題會議研究法治政府建設工作。嚴格落實領導干部年度述法工作，在向州依法治州辦報送自查報告的同時，向社會公開。確保推進法治政府建設的工作經費保障。為有效開展法治政府建設相關工作，我局每年均列支專項經費，如聘請法律顧問、舉辦法制培訓班等。充分利用局機關、直屬單位辦公樓大廳、走廊、服務窗口等公用區域，懸掛張貼普法標語和宣傳畫，定點制作普法宣傳欄，營造法治文化氛圍；將法治文化與部門文化、廉政文化有機結合起來，創新法治建設模式，引導本部門、本單位法治文藝作品創作，組織干部職工開展法治文藝活動，以新穎的形式深化學法用法示范單位的創建工作，形成獨有的“市監”法治文化特色。

扎實開展面向社會公眾普法，突出重要時間節點開展普法。認真落實國家機關“誰執法誰普法”普法責任制，把法治宣傳教育融入到管理和服務的各個環節。圍繞“3。15”、“3。31”、“4。26”、“5。20”、“12。4”憲法日等全國法治宣傳日平臺，開展“消費者權益保護日”、“食品藥品安全主題宣傳日”、“國際計量日”、“質量宣傳月”、“憲法日”等大型宣傳活動。制作發放宣傳資料17900份，咨詢人數2100余人，150人次接受義診，受眾達11200余人。

定期組織開展“法律七進”活動，以新修訂法律法規和商事制度改革、食藥安全、知識產權保護等方面為重點，面向社會、企業和消費者廣泛宣傳市場監管法律法規，擴大法治宣傳教育覆蓋面。

今年以來，我局定期、按時向州委依法治州辦等相關部門指定郵箱報送信息、法治宣傳報表8期、20余篇，較好地宣傳了相關工作和完成了信息報送任務。

二是加強法治隊伍建設。我局高度重視法制機構能力建設工作，設立了法規科、依法治州領導小組、行政復議辦公室等機構，其中是法規科是我局專門的法制機構和審批機構，編制3名，其中法學專業2人。

推動落實執法信息、執法主體公開和執法過程全紀錄工作。向州法制部門提交了工作要點、執法主體公示登記表和相關信息。目前全州市場監管系統共核有編制261人，實有人數319人，其中公務員身份取得執法資格的人數為258人，已按要求開展了執法人員信息、監管事項錄入工作。

積極組織法律法規和業務等專題培訓。截至目前，我局結合實際工作需要，依托重要時間節點共開展了知識產權、食品藥品安全、規范行政執法、商事制度改革、五線合一等5期培訓，覆蓋全州縣市、鄉鎮兩級監管機構。同時根據《xxx市場監督管理局關于印發〈“一月一學法”工作實施方案〉的通知》要求，積極組織開展一月一學法，目前已經實際舉辦了9期。

20xx年，雖然全州市監系統和我本人在法治建設工作上取得了一些成績，但也還存在一些不足，如作為全州市監系統的主要負責人，學習法治理論知識還不夠廣泛、不夠深入，法治思維有時還有一些放松，依法行政剛性執行還有所欠缺；在涉及到法治建設的具體工作上，還需進一步重視安排部署、落實的成效，加大督查督導等，這些不足我在新的一年里將切實改進解決。

新的一年，我將認真貫徹落實黨的十九屆四中全會“推進國家治理能力和治理體系現代化”目標要求，以更加積極地姿態，更加有力的舉措、更加務實的作風，推動全州市監法治建設，真正把市監建設成理念先進、法治完備、執法嚴明、監督有力、服務高效的法治單位。

述職述法工作報告 篇5

20xx年，在縣委縣、政府的正確領導下，在各位班子成員和全局干部職工的用心配合和大力支持下，我堅持深入貫徹黨的路線、方針、政策，全面落實縣委、縣政府各項決策和部署，立足服務“三農”，強化學習，嚴格自律，依法辦事，恪盡職守，務實苦干，促進全局干部職工作風轉變，推進全縣農業經濟快速發展?，F將本人一年來工作履職、廉政建設和依法行政方面的狀況報告如下：

一年來，我嚴格按照上級部門和縣委、縣政府的整體部署，以飽滿的熱情、用心的態度、務實的舉措、扎實的作風，強服務、壯產業、調結構、創品牌、增投入、夯基礎，較好的完成了各項工作任務，主要做了以下幾個方面的工作：

一是狠抓糧食生產，實現糧食產量連年增。我始終把糧食生產工作擺在重要議事日程，用心組織宣傳落實種糧扶持政策，切實解決糧食生產過程中遇到的各種問題和困難;狠抓耕地拋荒整治，將耕地拋荒整治納入鄉鎮政府年終績效考核資料;整合項目資金700余萬元，爭取糧食生產專項資金590萬元，“壓單擴雙”，大力支持早稻專業化集中育秧、水稻高產建立、優質稻基地建設、糧食產業化與大戶規模經營，確保糧食播種面積的落實和先進實用技術的普及應用，實現了我縣糧食產量連年增。

二是狠抓標準果茶園建設，扶持特色產業發展。立足資源區位優勢，瞄準農業“區域化、規模化、特色化”，加大行政執法與植物檢疫力度，狠抓春季苗木市場管理，重點做好雷坪冰糖橙、方元南方蘋果、輝山茶葉、浩塘寬皮柑桔、敖泉烏龍姜等具有地域特色的農產品開發。投入100余萬元，打造金山現代農業示范園，著力扶持白云水果場、菖蒲臍橙園、共和度假山莊、三元生態農場等精品農業、設施農業和休閑農業。全年共繁育無病毒苗木10萬株，落實時鮮特色水果標準化種植6300畝，中藥材8000畝，改造果茶園3000畝。

三是狠抓農產品質量安全，實現全年零事故。透過加大宣傳，健全體系，開展隱患排查，強化市場監管等措施，確保全縣農產品質量安全。全年共組織出動宣傳車40臺次，加強25個高毒農藥定點經營門店管理，實行實名購買制度，檢查規模以上農產品生產主體178家，完成農產品例行監測省檢任務30批次，市檢60批次，縣檢任務3623批次，開展農產品農殘抽樣檢測1600個。

四是狠抓農技推廣體系建設，促進農技推廣。今年進一步完善了鄉鎮農技推廣機構建設，將所有農技人員納入“全國基層農技推廣體系管理信息系統”，實行網絡化管理，并投入40萬元，在全縣26個鄉鎮(街道)農業綜合服務中心開展星級服務建立。推行“農業專家+技術指導員+科技示范戶+輻射戶”模式，培訓技術指導員65名，培植科技示范戶580戶，同時，用心組織開展田間試驗示范，大力推廣新品種、新技術，使我縣主導品種和主推技術入戶率到達了90%，主導產業的產量、產值均較上年度提高了5%以上。9月29日市農業委在我縣組織召開全市新品種試驗示范觀摩會，得到了參會人員的充分肯定。

五是狠抓科技教育培訓，提高農民素質。認真貫徹落實上級文件及省、市農業工作會議精神，用心響應省農業委以“推進科技入戶，促進農業增產增收”為主題的全省農業科技下鄉活動，結合我縣實際，共組織100名農技員開展了為期100天的“雙送”下鄉活動。同時，用心爭取中央和省級財政資金85萬元，培訓新型職業農民480人，其中農業生產經營型200人，專業技能型250人。另外還組織項目實施單位和部門將農業科技培訓資料整合，統籌安排。全年共整合項目培訓學員1370余人次，培訓農業科技示范戶、新型農民24000余人次。

六是狠抓農業環境污染治理，提高耕地產能。在農業環境污染治理與保護方面，我用心組織開展農業面源污染國控監測點建設，加強產地環境安全管理，大力抓好舂陵河流域濕地農業綜合利用示范，實施農產品產地土壤重金屬污染修復田間試驗示范，千方百計爭取中央資金1235.3萬元，扎實開展重金屬污染耕地應急性修復。全年共完成生石灰、有機肥、阻控劑、綠肥種子等物資采購8546.09噸，開展重金屬污染耕地應急性修復面積51471畝。

七是狠抓項目建設，超額完成爭資任務。我一方面嚴格項目管理，經常深入項目現場掌握了解項目實施狀況，并督促分管領導和項目實施股站室，嚴格按要求抓好項目建設、管理，確保了所建項目有特色、有亮點，贏得了上級領導的充分肯定;另一方面我摔開膀子，放下面子抓向上爭資。多次組織分管領導和股站負責人去省農業委匯報、協調工作，加深我局齊抓共管項目的良好形象，全年共爭取中央省級資金8498.61萬元，超額完成全年3600萬元的爭資立項任務，在全市各縣市區中，無論是項目數量還是爭資總量都名列前茅。

八是狠抓基層黨建和干部作風建設。圍繞黨的群眾路線教育實踐活動回頭看、“三嚴三實”、“干部作風大提質”、“四型”機關建立等，狠抓基層組織建設和干部作風建設。開展了領導干部講黨課，學習《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨廉潔自律準則》等活動，注重培養和發展黨員工作，內強管理，外樹形象，始終繃緊干部作風建設這根弦，促進了干部作風的明顯好轉，確保了全局上下風清氣正。九是統籌抓好綜治、信訪、計生、老齡、工會等工作。一年來，盡管工作千頭萬緒，但我始終堅持統籌兼顧的工作方法，不厚此薄彼，做到工作面前一視同仁，大事小事都認真對待，從而確保了全局各項工作順利推進。

今年以來，我時刻感到身上職責重大，不敢有絲毫懈怠之心，始終堅持勤勉于政，牢固樹立廉潔從政思想意識，嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規定，正確行使手中的權利，堂堂正正做人，清清白白從政，踏踏實實做事。

一是堅持廉潔自律，樹立干部良好形象。作為一名受黨培養教育多年的干部，我始終堅持與黨中央持續高度一致，嚴格貫徹執行黨的路線、方針、政策和上級黨委、政府的重大決策部署，努力使自己成為一名黨的路線、方針、政策的踐行者和推動者，確保政令暢通。在平時的工作和生活中，堅定立場，堅守信念，顧全大局，講規矩、守紀律，一切以黨的利益為重，做到不利于黨的話不講，不利于黨的事不做，忠誠于黨，忠誠于人民，并旗幟鮮明的同違背黨的紀律和上級決策的言論行為作斗爭。

二是勤下基層調研，踐行科學發展觀。我堅持科學發展觀不動搖，經常深入基層調查研究，充分發揮群眾智慧和力量，嚴格實行“三個不直接分管”、“三重一大”事項群眾決策和末位表態制，確保民主決策、科學決策，避免了決策上的失誤，杜絕了“形象工程”、“政績工程”，為我局項目順利實施帶給了組織保障，使我局實施的所有項目全部透過了上級主管部門的檢查驗收，一些項目的成功做法在全省得以推廣。

三是嚴格落實黨組主體職責，全力支持紀檢監察的監督職責。我自覺履行全局黨風廉政建設主體職責“第一職責人”職責，堅持把黨風廉政建設列入重要議事日程，與其他業務工作同部署、同落實、同考核。著力加強黨員干部隊伍教育管理，促進領導班子和黨員干部從嚴自律，規范用權;著力加強制度建設，進一步建立和完善各項規章制度，實現用制度管人，按制度辦事的良好氛圍;著力推行陽光政務，實行黨務、政務、財務信息公開制度，做到“三務”工作在“陽光”下運行;著力支持紀檢監察開展工作，充分發揮紀檢監察在行風效能上的作用，堅決整治“庸懶散”、嚴肅查處不作為、慢作為、亂作為和違反“八條禁令”的行為;在財務審計上，全程支持、配合縣審計局對我局近年來實施的項目逐一進行審計，沒有發現擠占挪用等違紀違規現象。

四是廉潔從政，落實作風建設有關規定。在廉潔從政方面，我始終以身作則，率先垂范，嚴格按照上級關于廉潔從政的要求約束自己的一言一行，堅決反對“四風”問題，認真管好自己的配偶、子女和身邊工作人員，自覺理解干部群眾監督。嚴格執行不收受紅包、有價證券和支付憑證等有關規定，自覺遵守個人重大事項報告制度。嚴格執行財務管理制度，不存在假公濟私、化公為私，用公款報銷或支付應由個人負擔費用的行為。在作風建設方面，我認真貫徹落實中央“八項規定”、省委“九項規定”和省紀委“八條禁令”、市委“九項規定”，堅持“五個一律免職”，以身作則，帶頭學習，帶頭執行，切實落實作風建設各項規定。一年來，支持幫扶村解決資金5萬余元;親自接訪、處理信訪問題18起，親自解決群眾遇到的難題13起，嚴格財務審批程序，嚴格控制“三公”經費支出，公務接待費用逐年下降。公務用車、辦公用品等開支也嚴格按上級要求執行到位。

我嚴格貫徹落實上級有關文件精神，以“把權力關進制度的籠子里”為要求，加強干部隊伍建設，提高干部職工依法行政、依法辦事水平。一是建立運行保障機制，落實工作首問職責制，確保農業依法行政工作規范化和制度化。二是按照我局“三定”方案，合理、清晰地界定各股站室的職能和權限，規范崗位職責、工作程序、辦事紀律等資料，杜絕行政不作為亂作為現象。三是用心開展法制宣傳活動，加大宣傳力度，營造依法行政工作氛圍。

四是進一步規范行政許可審批服務程序，落實“兩集中、兩到位”，實現人進、事進、權進政務中心，促進行政權力規范運行，提高行政效能。五是用心推進政務信息公開，認真實施政務信息公開條例，健全信息公開制度。對依法應當主動公開的信息，及時、準確、全面地向社會公開;對人民群眾申請公開的信息，依法在規定時限內予以答復。進一步推進了農業重大建設項目、行政執法、行政許可等領域的信息公開。六是利用學法用法普法考試平臺，加強教育培訓工作，提高干部隊伍素質，構建全局學法懂法依法行政的激勵機制，保證學習的制度化、經?；?、自覺化。七是認真組織開展農資打假、農產品質量安全檢測等工作，加強農資市場監管，規范農資經營行為。

四、強化意識形態引領作用、踐行社會主義核心價值觀。

今年，我十分重視意識形態的引領作用，采取多種方式開展社會主義核心價值觀教育活動。

一是深刻認識意識形態工作的極端重要性，把思想切實統一到中央精神上來，統一到習近平總書記的要求上來，統一到省、市、縣各級指示精神上來，用心主動地加強意識形態工作，加強正面宣傳引導，不斷增強社會正能量。

二是落實我局關于意識形態工作的主體職責、黨組書記的第一職責、黨組分管領導的職責，明確宣傳、科教、推廣、人事等股站室的具體職責，建立完善職責考核機制，把意識形態工作納入黨建工作職責制，納入目標管理，與黨的其他工作緊密結合，一齊部署、一齊落實、一齊檢查、一齊考核。

三是建立完善職責追究機制，對意識形態領域出現嚴重錯誤傾向等重大問題，造成不良影響的，嚴肅追究相關職責人職責。

四是組織全局干部職工以會代訓的形式，進一步學習、解讀了社會主義核心價值觀和中國夢的豐富內涵和實踐要求，強化意識形態引領作用，做到每人有學習記錄、心得體會，增強了全局干部職工的道路自信、理論自信、制度自信。

五是制定了一些活動方案，深入開展“情滿蓉城最美桂陽”社會主義核心價值主題實踐活動，組織開展了“服務對象在我心中”插秧比賽活動。透過活動，增強了干部職工服務意識，提高了服務農業、服務農民的潛力。

六是我局以宣傳欄、電子顯示屏、印發資料等形式，宣傳社會主義核心價值，大力倡導“富強、民主、禮貌、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善”24字公益廣告，用心培育和踐行社會主義核心價值觀。

七是針對工作人員的不良行為，有針對性地開展精神禮貌建設工作，張貼標語、談心、會訓等形式進行了糾正。

一年來，我圍繞農業發展和落實黨風廉政建設職責制做了一些工作，取得了必須成績，這是縣委、縣政府正確領導和全局干部職工共同努力奮斗的結果。冷靜思考，反思自我，深感自己在本職工作、理論水平和工作潛力方面還需要進一步提升。對于這些問題和差距，我將在今后的工作中繼續加以努力，堅持與時俱進，著力開拓創新，力爭為促進全縣農業經濟又好又快發展和實現我縣的宏偉戰略目標作出更大的貢獻。

述職述法工作報告 篇6

一年來，在鎮黨委、政府的正確領導下，本人以“坦誠做人，踏實做事”為準則，團結帶領街道社區一班人，開拓進取，攻堅克難，默默奉獻，較好地完成了工作目標任務?，F將一年來的思想、工作狀況簡要匯報如下：

人只有成為一塊蓄電池，不間斷地、持續地充電，才能不間斷地、持續地釋放能量。我一向把學習作為生活的習慣和工作的需要。一是不斷加強政治理論學習。用心參加創先爭優各項活動，深入學習十七屆五中六中全會精神、《科學發展觀重要論述摘編》等，做到重思考、重運用、重實際，切實解決街道出現的新狀況。二是不斷加強業務知識學習。平時注重鉆研業務，努力在學習的廣度、深度上下功夫，注重學以致用，在實踐中提高，在實踐中創新，不斷提高工作實效。三是不斷加強法律法規學習。堅持在學好法律的同時，運用好法律，遵守好法律，筑牢思想道德和黨紀國法防線，規范好自己的行為。

根據分工，本人今年主要負責社區建設、環境整治、勞動和社會保障、安全生產、社區服務等工作。本人始終以用心向上的心態投入工作，處處以大局為重，事事以居民為重，不計個人得失，扎扎實實做好份內外各項工作。

(一)社區建立，著眼長效。以建立“全國禮貌城市”為契機，以讓居民滿意為目標，著力構建長效機制。一是搭建黨員建立新平臺。采取社區推薦和個人自選的形式，發動無職黨員認崗定責，擔任社區禮貌新風宣傳員、安全防范員、網吧監督員、樓道管理員、環境保潔員和綠化養護員，為黨員發揮先鋒模范作用搭建新平臺。二是建立建立志愿者小分隊。針對所轄區流動人口多、“空巢老人”難等實際，組織了義務巡防、禮貌新風糾查、尊老愛幼、文藝宣傳、便民服務等15個建立志愿者小分隊，參加人數500余人，產生了良好的社會反響。三是建立督查考評新機制。采取駐點督查、分塊包干、對標找差、量化考核、工效掛鉤、天天巡查、周周點評、月月考評等手段強化督查考核工作，共評選五星級禮貌家庭3890戶，禮貌樓棟260棟。社區建立常態化，小區面貌煥然一新，為建立全國禮貌城市作出了應有的貢獻。

(二)社區保障，關愛有加。我街道社會化管理退休人員有5041人，配合勞動部門對其進行了資格認證;為2209名50歲以上的退休人員進行了免費體檢;為86名90歲以上的退休人員建立了健康檔案，逢年過節走訪慰問;對115戶320名城市低保對象逐一核查，做到動態管理、陽光操作;指導社區開展農保、居民醫保等工作，完成農村保險975名、居民醫療保險1822人，做到應保盡保;加強對低保戶和特困戶廉租用房的調查，上報市房改辦11戶;組織“4050”人員參加就業招聘會，組織近50名失業人員參加技能培訓，為99名失業人員領取優惠證，為10名失業人員申請辦理了創業小額貸款55萬元，為400名下崗失業、靈活就業人員辦理了社保補貼。值得一提的是，城南社區建立了全市首家“慈善助困基金”，一次性募捐基金10.6萬元，為建立長效扶貧幫困機制帶給可靠保障。

(三)社區活動，精彩紛呈。2月份，長巷社區和秀水社區分別與市文化館聯合舉行“新春樂”文藝演出。3月份，城南社區開展“慶三八法律知識進社區”活動?！?10”思廉日，城南社區舉行全市首家廉政文化校園揭牌儀式，從此數次邀請知名人士作廉政文化講壇。6月份，所轄三個社區均精心組織了“迎七一、頌黨恩、講禮貌、促和諧”文藝晚會。10月份，用心組織所轄社區退休人員參加市全民運動會，取得團體總分第一的好成績，錦繡街道獲優秀組織獎。

(四)安全管理，毫不懈怠。堅持“安全第一，預防為主”的方針，健全以宣傳教育為抓手、以制度建設為保障、以監督檢查為手段的長效管理機制，著力做好對居民消防常識、安全知識的宣傳工作;與轄區內安全生產單位簽訂安全生產職責狀;用心配合公安、消防等職能部門對人口密集的市場、浴室、網吧、娛樂會所、煙花爆竹等重點單位進行檢查，發現隱患，及時整改。6月中旬在大潤發開展安全生產咨詢活動，理解咨詢400余人次。一年來轄區內未發生一齊安全事故，近年來，錦繡街道被評為“如城鎮安全生產先進群眾”，城南社區被評為“南通市安全社區達標單位”。

(五)攻堅克難，率先垂范。搬遷是市鎮兩級政府的中心工作，我服從大局，放棄休息，不畏難，不怕苦，起大早，沖一線，組織帶領本街道社區一班人支援兄弟街道搬遷，取得明顯成效。在全國禮貌城市建立期間，我苦口婆心，想方設法，成功協調解決社區市民校園、愛心超市、小區無物業管理、市全民健身中心排水排污供電等問題20余起，為禮貌城市建立奠定堅實基礎。在“江蘇省科普示范基地”建立中，我主動邀請市鎮科協、科委領導來街道督查指導，并用心帶領街道一班人對照建立要求，高標準完成申報的各項準備工作，目前已成功申報。

我時刻提醒自己持續良好的心態，擺正自己的位置，不越權，不越位，小事主動去干，大事向領導匯報，牢記宗旨，恪盡職守。始終持續一顆平常心，工作上高要求，生活上低標準，有名不爭、有功不居、有責不推，不為物欲動心，不因小利失大節，因為我深深懂得天空上沒有掉下的餡餅、天下沒有不透風的墻、世上沒有可買的后悔藥。堅持自重自省自警自勵，發揚艱苦奮斗、勤儉辦事的優良傳統，努力以自己的坦誠和樸實取信于眾。

回顧一年來的工作，雖然取得了一點成績，但距離領導的要求和居民的愿望還有必須的差距，主要表此刻：政治理論素養有待進一步增強，創先爭優的氣魄有待進一步放大，對社區建立長效管理仍需進一步加強。今后，我將以更開拓的精神、更務實的作風，加強學習，銳意奮進，給組織和人民交一份更滿意的答卷。

述職述法工作報告 篇7

一年來，我積極參加各類學法用法活動，認真學習相關法律法規，努力提高法律意識，不斷增強依法辦事的能力。現將一年來學法守法情況總結如下。

一、學法情況

20xx年xx月，我從xxx調到xxx工作，不論鄉鎮還是在機關，我都不斷加強理論知識方面的學習，認真學習黨的十九大四中、五中全會精神、省委書記xxx同志來xxx來縣重要指示和講話精神、注重理論聯系實際，學法致用。一年來，我帶頭學好法律知識，努力提高法律意識，不斷增強依法決策、依法管理、依法辦事的能力。一是積極參加干部職工和中心組集中學習。集中學習了《公務員法》、《農村土地承包法》、《傳染病防治法》、等法律法規，全年集中學習12次以上；二是認真開展自學。認真學習了《黨章》、《中國共產黨廉潔自律準則》、《中國共產黨紀律處分條例》等黨內法律法規，到市場監管局工作以后，加強xxx專業法律法規的學習，通過了執法資格考試，較好的掌握了業務工作涉及到的法律法規。三是積極參加各類法律法規培訓。參加了xxxxx網絡培訓、xxx知識產權保護專題培訓、20xx年度xx市“提高基層治理能力，做人民滿意公務員”主題培訓，各類培訓均合格。

二、守法情況

一年來，通過對法律法規的學習和各級各類的專題培訓，以身作則，身體力行，恪守國家法律法規和員干部廉潔自律準則，隨時警醒自己秉公辦事，奉公守法，嚴以修身，嚴于律已，自覺維護員領導干部良好的社會形象，在生活和工作中無違法違紀的行為。

三、用法情況

通過對各類法律知識的學習，我充分認識到在工作中法律法規的重要性，也認識到作為國家公職人員帶頭學法、用法、守法的重要性。在工作中，我嚴格按照法律法規履行工作職責，不斷加強黨紀國法的學習，尊重法律，遵守法律，依法履職的觀念得到了增強，為開展好各項工作打下了堅實的基礎。一是在**鎮工作期間，嚴格遵守各項法律法規，依法行政，對分管辦公室的工作人員加強法制教育，把學法用法工作與業務工作同安排、同部署、同檢查、同獎懲。對聯系的村利用黨員大會、院壩會等形式加強基層治理宣傳，不斷強化群眾法制觀念和意識。二是在xx局工作期間，作為xx戰線上的新手，我在加強自身學習的基礎上，嚴格要求分管股室人員遵規守紀，學深學透相關法律知識，依法履行市場監管相關職能職責，堅決不做損害群眾利益的事情，堅決不做知法犯法的反面典型，做到規范執法，依法行政。

在以后的工作中，還要積極主動學習各類法律法規，要把用法作為學法的著眼點和落腳點，真正做到學以致用，在“學”字上下功夫，在“用”字上出效果，將法律意識貫穿于整個工作中。

述職述法工作報告 篇8

黨的十八大報告根據到全面建成小康社會的新形勢和新要求，作出了“全面推進依法治國”的重大決策和戰略部署，明確指出：“法治是治國理政的基本方式。要推進科學立法、嚴格執法、公正司法、全民守法，堅持法律面前人人平等，保證有法必依、執法必嚴、違法必究。”我街道用心響應政策，深入開展法制宣傳教育，弘揚法治精神，構成自覺學法守法用法的社會氛圍。在區委、區政府、區依治辦的領導下，以“三個代表”為指導思想，圍繞社會穩定、經濟發展開展各項工作，為構建“陽光、活力、和諧、完美”的荊溪營造良好的法制環境。認真開展本年度的學法和普法工作，現將今年以來我的學法用法狀況報告如下：

一、提高認識，加強領導，健全制度。

法為國之本，學法用法，搞好全民普法是提高全民法律意識、推進依法治國的基本方針、建設社會主義法治國家的一項基礎工作。是貫徹黨的十八大精神的具體體現，是構建“陽光、活力、和諧、完美”荊溪的基本保證。年初，黨工委專門召開了會議研究學法用法工作，并制定了荊溪街道領導干部和公職人員學法的工作計劃，把學法用法工作納入議事日程，學法用法工作同街道常規工作同安排、同部署、同檢查、同考核、同獎懲。構成了相對健全的制度體系，從組織上保證了學法用法工作的正常開展。

二、認真學習，加大宣傳、學以致用。

1、學習《憲法》和國家基本法律制度，促進經濟又快又好的發展，促進解決民生問題，更好的保障人民權益和社會公平正義;學習依法治國基本方針和社會主義法治理念，加強街道干部職工法律意識教育;學習黨的十八大關于依法治國的重要精神，學習依法實行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督的人民民主制度，促進實現黨的領導、人民當家作主和依法治國的有機統一。

2、學習《物權法》。讓全體職工牢固樹立物權觀念，明確物的歸屬，預防和減少物權糾紛，增強依法行使權利、履行義務的公民意識。運用法治手段解決經濟社會中一些深層次的矛盾問題，切實化解不安定因素，定紛息爭，促進社會和諧穩定。

3、學習宣傳《勞動合同法》、《婚姻法》、《民法通則》、《勞動法》、《就業促進法》。在日常工作、拆遷工作依法進行的同時，推進勞動合同制度的實施和促進就業，構建和諧穩定的勞動關心，維護勞動者的合法權益，維護社會和諧穩定，促進荊溪持續穩定和健康發展。

4、學習《公務員法》、《行政許可法》、《行政機關公務員處分條理》，明確公務員的責權利，作為不作為。

述職述法工作報告 篇9

20xx年，我用心參加經開區開展的各類學法用法活動，認真學習相關法律法規，努力提高法律意識，不斷增強依法辦事的潛力。現將一年來學法狀況總結如下：

一年來，透過單位集中學習和個人自學，全年參加各類學法活動10余次。先后學習了《憲法》、《行政訴訟法》、《行政復議法》、《行政許可法》、《國家賠償法》、《行政處罰法》、《行政強制法》、《保密法》等國家法律法規。除此之外，我還結合服務中心工作學習了《國土管理法》、《勞動合同法》等涉及服務中心的相關法律法規。

透過對各類法律知識的學習，我充分認識到在工作中法律法規的重要性，也認識到作為國家公職人員帶頭學法、用法、守法的重要性。在工作中，我嚴格按照法律法規履行工作職責，不斷加強黨紀國法的學習，尊重法律，遵守法律，依法履職的觀念得到了增強，為今后工作中依法辦事，運用法律知識開展好各項工作打下了堅實的基礎。

一年來，我透過法律知識的學習，嚴格按照國家法律法規要求依法辦事，全年無違反國家法律法規行為。

述職述法工作報告 篇10

在股份公司黨委的正確領導下，在商旅公司董事長、總經理的大力支持下，在各部門的配合幫助下，我本著對工作積極負責的態度，始終堅持嚴謹務實、盡職盡責、廉潔自律，帶領商旅黨支部和本人分管部門認真履行職責，全身心投入工作，積極為公司全方位謀劃發展，較好地完成了上級下達的20xx年度各項工作任務?，F就個人述廉述職述學述法情況予以報告：

作為商旅的支部書記、紀檢委員和副總經理，我始終牢記職責，認真按照黨風廉政責任制的規定，認真履行“一崗雙責”，注重自己的一言一行，堅持按制度辦事、按制度管權、按制度管人，切實做到以身作則。

20xx年度，我主動接受群眾評議和監督。積極參加民主生活會，把民主生活會作為廉潔自律工作的重要內容，切實對照檢查。在工作中嚴格遵守紀律，無違規違紀行為發生。

但深入剖析，還是能發現一些問題。

1、有時布置安排工作，滿足于以會議落實會議，以文件落實文件，沒有能真正解決問題。對上級部門交辦的業務工作，認真落實，講求效能，但對涉及思想建設、道德建設等精神領域的事項，有時只求過得去不求過得硬，沒有花太多精力。

2、在日常工作中，對于定思路、作決策等方向性問題多為自己思考、班子協商，深入一線了解情況、征求意見、尋求答案的調研相對較少，缺乏在深層調研基礎上的有針對性的對策措施。

因此，我將從以下幾個方面進行整改提高。

1、積極帶頭參與黨支部組織的各項活動，按照提出的“三嚴三實”基本要求，用黨員領導干部的標準要求自己，經常性地進行自我剖析，及時發現自己的不足，及時改正自身存在的問題，提高自身的修養水平。

2、進一步牢固樹立群眾觀念，時刻將群眾利益放在首位，將群眾是否滿意作為推進工作的首要標準。在作決策時，首先考慮是否符合企業群眾利益，群眾是否答應，能否得到群眾支持。

3、堅持參加“”過好黨的組織生活，定期征求黨員干部職工對自己的意見，主動接受民主監督。并從小事做起，嚴格要求，自覺抵制鋪張浪費行為，做好執行厲行節約各項規定的表率。

20xx年度，根據上級安排，我主要負責分管黨務紀檢、綜合管理和酒店管理三塊工作。一年來，我緊緊圍繞上級黨委、股份公司對各項工作的部署和要求，積極配合總經理抓好各項工作。

1)于年初再次修訂完善《黨風廉政建設責任制》，根據責任主體的工作范圍，將黨務紀檢的重點工作任務從明晰責任、細化措施、規定時限三個方面進行分解，組織層層簽訂《黨風廉政建設責任書》，并督促落實。

2)上半年，以“”為載體，認真組織開展了“三嚴三實”的專題教育活動，認真組織學習了社會主義核心價值觀，廣大黨員干部結合自身實際積極地進行了心得交流。我支部也把作為黨員干部修身之本、為政之道、成事之要的“三嚴三實”貫穿至加強自身建設的全過程，落實到執紀監督問責的各個環節，將反倡廉融于常態。

3)根據年初制定的計劃，實現了黨務公開透明。每半年度開展一次黨內民主生活會，進一步擴大黨員對黨內事務的了解、知情和參與，集思廣益，改進工作，充分尊重和保障黨員的民主權力，目前已取得不錯的成效。

4)下半年，在“三嚴三實”教育的基礎上，結合基層黨組織和黨員個人的實際，趁熱打鐵，繼而組織支部全體黨員學習了《中國共產黨廉潔自律準則》和《中國共產黨紀律處分條例》，將反倡廉推向新階段。

20xx年全面落實綜合管理部職責，主要以規章制度、經營計劃及執行情況跟進、人事后勤管理等工作為中心，做好基礎工作。建立健全了人事檔案，整理歸檔了文書檔案，以及根據公司的發展和實際情況，先后完善了《會議管理制度》《出差管理制度》《考勤、請(休)假管理制度》《印章管理制度》等一系列規章制度。

1)年初，在去年下屬酒店《目標管理》實施落實的基礎上，總結提升其專業性化及可操作性，在充分給予下屬酒店運營自主的前提下激勵其經營團隊以預算為目標，做好服務、開源節流、降低虧損。

2)上半年，主要統一下屬各酒店的日常管理模式，形成相對統一的板塊化管理制度。如要求下屬酒店定時、定量、定質上報日報表、周報表、月報表、重大接待活動預告、每月成本率分析、人事月報、資金計劃等，并進行橫向比較分析。

3)對于酒店運營過程中的關鍵制度及流程，如管理權限、采購管理、固定資產管理、人事管理等進行梳理，形成制度化、標準化，以提升酒店內部運營管理水平。

4)在酒店經營情況跟蹤分析的基礎上，不定期地對下屬酒店服務質量、環境衛生、培訓開展等的實際情況進行質量抽檢工作。并在酒店大型活動，如清山會議中心五局會議前中期、日航酒店開業前等重要時間點進行暗訪質檢工作，對于發現的問題及時與酒店經營層溝通，要求其改善并跟進改善結果。

5)緊密跟進蘇州日航酒店、清山酒店二期、徐州樂園酒店開業籌備的各項工作，對于證照辦理、HOE運營物資采購等重點工作，制定并不斷跟進時間表，對于有難度，有困難的項目，定項專攻。如積極與日航飯店總公司及北京首旅方面多次洽談，圓滿完成了蘇州日航酒店開業典禮的前期三方溝通、嘉賓邀請、議程確定等工作。

6)下半年，主要對徐州度假酒店、蘇州日航酒店開展內審工作，形成書面內審整改方案，并督促酒店及時進行整改，對于潛在的問題防微杜漸。

7) 對下屬酒店實時的預算管理。對于日航酒店9月份營收脫幅的情況，沉到第一線，發現問題，尋找真正的脫幅原因，與酒店運營團隊及北京首旅方面多次進行溝通探討，督促酒店加強經營管理，并對酒店的改善措施進行效果跟進，日航酒店在11月份營業收入較9月份上漲33%。

8)以華美達酒店為試點，結合日航、清山的籌建經驗，對酒店籌建工作進行標準化管理，包括完成酒店籌建工作清單及要求，完成運營物資采購的總額測算工作、樣板房配置標準、與溫德姆總部明確品牌標準及要求、根據酒店體量及定位，初步制定了組織架構及人員編制等一系列前期籌備工作。

20xx年，我始終堅持將學習放在重要位置，堅持以“為民務實清廉”為人生信條，牢固樹立法制理念，不斷增強自己學法知法、依法辦事、執法為民、遵章守紀的自覺性，不斷提高自身的政治意識、大局意識，提高自己駕馭工作的能力。

一年來，我帶頭積極參加公司黨支部開展的各項學習。主要深入學習了作為黨員干部修身之本、為政之道、成事之要的“三嚴三實”，社會主義核心價值觀，以及《中國共產黨廉潔自律準則》和《中國共產黨紀律處分條例》等重要理論知識。

與此同時，我也督促自己利用空余時間加強對履行崗位職責方面的學習，主要學習必要的政策和業務知識，進一步提升自己的理論水平和思維能力。

回顧這一年來的工作，總體感覺與上級領導的要求和廣大員工的期待仍存在一定差距。

1、工作布置多，抓落實不夠。有很多工作安排布置了，卻忽略了繼續跟進，對存在的問題掌握真實情況不夠全面。

2、協調處理問題多，事務性工作多，影響了抓大事講大事的時間和精力。整天忙忙碌碌，缺乏綱舉目張的工作方法。

因此，今后還要更加嚴格要求自己，提高政治理論水平、管理理論水平，開拓創新，扎實工作。我將以此次報告為契機，繼續履行廉潔自律規定，做一名出色的黨員干部。

以上述廉述職述學述法，不妥之處敬請批評指正。

述職述法工作報告 篇11

xx年來，我院領導班子在市衛生局和上級主管部門的正確領導下，以“”重要思想為指導思想，深入貫徹黨的精神，緊緊圍繞“”重要思想、，認真履行職責，較好地完成了醫院各項工作任務，現將xx年來履行職責的情況總結匯報如下。我們始終把思想建設放在首位，堅持正確的路線，堅持全心全意為服務的宗旨，以提高醫院服務能力、提高醫院社會形象、提高醫院競爭力為重點，以加強醫院管理為重點，以服務質量提升為核心，以提高醫療服務質量為主線，認真開展各項工作，現將xx年來的工作總結如下：

一、加強思想教育，提高全院職工的思想素質

1、堅持每周一的學習和業務學習，認真學習貫徹精神，深刻領會黨的、三中、四中全會精神。在工作中認真貫徹執行各種規章制度，堅決貫徹落實醫院各項規章制度，積極參加醫院各項活動。

2、加強醫德醫風建設，認真開展職工道德教育，樹立醫務人員良好的職業形象。

3、嚴格執行《醫務人員醫德規范》，加強醫德醫風教育，堅持以誠誠信服務、以人為本、關心病人、不體罰或變相體罰病人;對病人不收受藥品、不收受病人家屬吃請、不收受患者禮品和回扣，做到廉潔行醫。

二、認真做好各項基礎工作，加大醫院管理力度

4、加強醫院管理，完善醫院各項規章制度和工作標準，加強醫院各項規章制度的學習和宣傳，認真執行各項工作流程和規范，做到醫院環境衛生，醫療設備，基礎設施，醫療技術和醫療服務等各個方面的工作流程，不斷提高醫院的管理水平。

5、做好醫院環境衛生管理工作，嚴格管理，加強院內衛生管理，保持醫療環境整潔美觀，并有明顯的保潔意識，保持病室內外的干燥整齊，衛生間無異味。

6、完善醫院感染控制措施。嚴格執行消毒隔離制，一次使用后按處理原則運行，做好醫用消毒劑的發放工作，醫療廢物按處理原則運行處理，杜絕院內交叉感染。

7、繼續完善醫療廢物管理制度、醫療廢物分類收集處理制度、一次性醫療廢物回收處理制度。

8、加強醫務人員醫療廢物管理工作，醫療廢物交接、處理工作，嚴防醫療事故發生。

9、加強醫院感染控制及監測工作，完善醫院感染監控管理制度，對重點科室、重點環節進行重點監測。嚴格執行醫療廢物管理制度，嚴防醫療事故和醫療糾紛的發生。

10、加強門診管理，嚴格執行無菌技術操作規程。

11、加強醫療設備的管理，定期維護保養，保證醫療設備處于良好運行狀態，定期維護保養，減少設備的故障率，降低感染率。

三、加強醫療質量管理，提高醫療服務水平

12、繼續落實醫療質量管理和核心醫療操作制度、工作規范，加強醫療文書質量管理，嚴格醫療核心制度落實，加強醫療核心制度的學習、落實。

13、加強醫療安全管理，加強醫療安全教育，杜絕醫療糾紛和責任事故發生。

14、嚴格執行醫療工作管理規定，加強臨床醫療質量控制，嚴格執行醫療技術操作常規，加強醫療缺陷管理，加強醫療不良事件的追查，防范醫療糾紛的發生。

15、嚴格執行醫療質量管理體系規范，加強院內質控、醫學教育、護理質控，不斷提高醫療技術水平及服務質量。

四、加強院感管理，降低院感流行率

16、加強醫院感染管理工作，嚴格執行院感相關管理規定，做到防醫療差錯、防醫療事故。

17、嚴格執行消毒隔離制度，一次使用后按處理原則運行，做好醫療廢物處理工作。

18、嚴格執行《醫療機構醫療廢物分類管理辦法》，嚴格按規定處置醫療廢物，做到醫療廢物不分類，不隨意放置，嚴格醫療廢物收集、運送、交接、使用登記，加強醫療廢物管理。

五、加強院感管理，提高醫療質量

19、加強院感管理，嚴格控制院感流行。

20、加強醫院感染管理工作，防止院內感染，抓好手衛生，嚴格執行院感相關制度

泵站工作報告匯總(10篇)

對于職業人,報告的使用成為日常生活的常態，報告是對某階段工作實行成就的總判斷和總定論，是對過去工作的一種理性指導。撰寫報告需要注意哪些內容呢？您的需求是什么我們可以幫您整理“泵站工作報告”的資料，希望本文能夠讓您更好地理解和應用某個知識點！

泵站工作報告(篇1)

泵站供水個人年度總結

時光荏苒，轉眼之間我已經在泵站供水工作了一年。在這一年中，我一直在學習、磨礪自己的技能，為泵站供水盡心盡力?，F在，我在這里寫下我的個人年度總結，分享我的經驗和感悟。

一、崗位職責

我所在的崗位是泵站供水工，主要負責凈水泵房、濁水泵房、污水泵房和蓄水池的操作和維護。在崗位上，我要嚴格按照操作規程進行操作，保證水源的水質穩定，確保市民生活用水符合國家衛生標準。

除了日常的操作維護，我還要定期對設備進行檢修和保養，防止故障發生。我還要掌握各種突發事件的處理方法，如供水管道破裂、設備故障等，第一時間采取應對措施，確保供水不中斷。

二、工作成績

在崗位上，我付出了不懈的努力，也取得了一些成績。首先，我始終保持著良好的工作狀態，按照規程進行操作，嚴格控制水質，保障了供水的安全性。其次，我每天都會認真填寫各種報表，及時記錄供水情況和設備運行情況。這些記錄不僅方便了工作上的跟蹤和管理，也為以后的工作提供了數據支持。

在泵站的設備維護方面，我也取得了一定的成績。例如，通過定期保養和維修凈水泵設備，使得凈水設備的故障率降低了不少。此外，在維修設備的過程中，我還學到了更多的技術知識，對設備運行和維修方法有了更深的理解。

三、存在的問題

在工作中，我也深刻意識到了自身的不足。首先，我還需要繼續加強對設備知識和技能的學習和掌握，尤其是新型設備的操作和維修方法。其次，我目前的責任是泵站供水工，但我希望有機會能夠更深入地了解整個供水系統，從而更好地支持和維護供水系統的運行和管理工作。

另外，我發現泵站供水的工作安全管理還有待提高。我們需要嚴格執行各種安全制度和操作規程，針對工作中的安全問題及時進行整改和改進。

四、展望與期望

未來的一年，我將繼續努力，克服工作中的不足，提高自己的技能水平。同時，我也希望更多地了解供水系統的運行和管理，在公司內部以及相關單位和人員中建立更廣泛的人脈，拓寬自己的視野和思維方式。

最后，我希望能夠對整個供水系統有更深入的了解，努力提高自身的素質和能力，為城市供水事業的發展做出更大的貢獻。

泵站工作報告(篇2)

自20xx年元月1日接管淹城路泵站以來，在武進區公路管理處的關心支持下，做到了整個泵站排水設施的正常運行，確保了淹城路的營運暢通，順利完成了本年度的泵站管養任務。現將本年度的'工作總結如下：

一、由于今年是我單位第一次與武進區公路管理處建立泵站管養關系，我公司特對新有參與泵站管養人員進行了上崗前的崗位操作輪訓，使每位操作員工都能熟練掌握操作程序，對新配備的電工及維修人員能做到持證上崗。

二、加強訊期前的設備管養維修。我單位自接管泵站后，就著手對所有設備的管養調試。在4月份即提出了對泵站原有已壞提升泵及配電箱的維修和改造申請，由于養護科領導的及時同意批復，使我們的設備維修工作在訊期前能夠及時順利完成，使設備在訊期中起到了應有的作用，保證了立交道口未出現積水現象的發生。

三、針對今年訊期期間降雨量強，訊期長的特點，我單位除現場人員24小時值班外，還委派公司分管領導加強訊期的巡查督察，確保了雨訊期間的道路暢通。

四、完善預案。根據養護科的要求，我們加強了對訊期預案的編制，對應急預案作了進一步的完善，使預案更加切合實際，增強了預案的可操作性，增添了柴油發電機組及排水泵，確保在緊急情況下，能隨時調得出，運得快，用得上。

五、問題與建議：由于淹城路泵站范圍的場地面積較小，且養護公司的清掃車輛較多、人員較雜，院內整體環境面貌存在一定的暇疵，還應添置部分消防設施。

泵站工作報告(篇3)

為了度過一個快樂祥和、安全得春節，確保節日期間生產經營、資金安全等工作正常開展。根據公司《春節放假值班制度得通知》得規定，結合公司領導對節日期間得工作安排和部署：

一、節前得準備工作

節前主要做了以下得工作：

1、為了確保磚茶廠在春節期間得安全管理，保障公司各部門得財產不受損失和侵害，廠部及時召開xxx春節治安、消防安全管理工作xxx專題會議，將可能出現得xxx安全隱患xxx和xxx突發事件xxx一一擺到桌面，與各班組進行討論，就可能會出現得xxx安全隱患xxx、xxx突發事件xxx拿出整改措施和處理意見，最后綜合各領班得意見和推薦，分別制訂出突發事件處理意見措施，確保值班人員24小時手機開機，發生突發事件在第一時刻通知值班領導，并及時組織保安部門人員進行培訓學習，透過方案得制定和培訓學習，在大家得心中樹立起強烈得安全防范意識，及萬一遇到突發事件時，能夠靈活、機智、快速處理，將損失降至最低。

2、為確保春節期間磚茶廠得消防安全及住戶人身、財產安全，加強消防管理力度，由生產中心組織各部門、班組，各領班帶隊，于20xx年1月17日對全廠進行一次全面得消防大檢查，檢查得重點是樓宇各層走火通道是否暢通。在檢查前，召開動員會議，講清楚節日前進行消防安全檢查得重要性，對各小分組得檢查人員提出要求、檢查重點、注意事項，透過得分組方式分別對住宿區、生產車間、原料庫等進行逐層消防安全檢查。

3、針對廠區周邊得特殊環境，組織了保安部派出6名保安人員加班加點，身穿制服，手配備電筒，在廠區得外圍區域來回巡邏，在節日期間，未發生不安全事件。

二、節日期間得工作

節日期間主要做了以下得工作：

1、加強值班人員得職責心，對部門全體人員提出值班要求，以最飽滿得熱情和良好得精神面貌來對待工作，每一天對值班現場人員進行檢查，落實職責制，確保廠區得各項安全。

2、為營造保安部群眾得生活氛圍，按照公司領導得指示，1月23日下午，董事長和總監親自帶領團隊，來磚茶廠進行了節日慰問，給值班人員發凡了慰問金，還準備了花生、瓜子和糖果。讓隊員感受到大家庭得溫暖，開開心心過新年。

3、每日檢查供水供電是否正常，年初二，因下雨雪凝凍，供水異常，組織人員搶修因凝凍管道爆管兩處，工作人員不怕苦不怕累，確保了29日工人回廠上班前得供水保障工作。

泵站工作報告(篇4)

在局領導的正確指揮下，我站全體職工團結一致、踏實苦干，發揚艱苦奮斗精神，全面完成了局里下達的各項工作任務。完成了本年度春檢和冬保工作，全年共抽水五次，總計抽水量80萬方，為我局的安全運行和供水工作做出了貢獻?，F就20xx年我站主要工作總結如下：

一、加強職工思想政治和業務學習

為提高職工的綜合素質，更好地為工作服務，我站始終把職工的學習放在頭等重要的位置，要求職工要認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論知識；認真學習法律知識，遵紀守法，愛崗敬業，要求每個職工都要具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。在泵站停運期間，積極參加局里組織的各種學習活動，增強職工的集體觀念和整體凝聚力。通過加強學習，我站職工都具有了一定的政治思想素質和業務技術水平，為保證泵站的正常運行打下了良好的基礎。

二、認真完成泵站的春檢工作

泵站的春季檢修是確保全年能安全運行的一個重要環節，是順利完成全年抽水任務的保障。通過對機電設備的維護修理，可及時發現問題、消除隱患、預防事故發生，并能

提高設備的使用率，延長設備使用壽命。

今年4月，我站職工協同鹽環定檢修人員對泵站機電設備進行了全面細致地檢修、測試及保養。首先，我們對五臺水泵進行了打蓋檢查，觀察泵殼內是否有雜草、雜物，葉輪是否產生氣蝕，以防止這些情況對泵殼內部和葉輪造成損傷，并用砂紙打磨生銹部位，涂抹潤滑油，同時更換盤根和青稞紙墊，以使水泵能達到佳出水效果。其次，認真檢查大水各類閘閥是否有損壞，尤其是對液控蝶閥的滲漏油、漏水、泄壓等情況進行排查，發現問題及時處理，油位過低，則需要加注，要及時對液控箱的砂粒進行清理，油質不好則需采取過濾的方法重新利用，甚至更換新的液壓油。其次，對所有高壓電器設備及安全工器具，進行除塵、檢測、試驗、維修。對達不到耐壓標準安全工器具，需重新更換。這一部分工作由于我們目前還缺乏一定的經驗和相應的一些設備,所以主要是鹽環定的檢修人員來完成，我站人員始終參與，并認真學習檢修方法。通過檢修，消除了35KV隔離刀閉合困難的問題，更換了一些小的電器元件。

通過扎實認真地春季檢修工作，使全年的正常安全運行得到了保證。

三、安全穩定完成抽水工作

抽水運行是我局的中心工作任務，更是我們泵站的主要工作。為確保抽水工作能夠順利完成，在每次抽水之前，我

站職工都要做大量細致的準備工作。首先，要召開全體運行人員會議，要求每一個人必須從思想上高度重視，強調“安全生產，預防為主”，決不能麻痹大意，放松思想。嚴格按照《安規》要求進行技術操作，認真填寫倒閘操作票及運行記錄，并將責任落實到每個人。其次，對機組及各種設備進行認真地檢查和除塵，在運行期間，我站職工能認真按照操作規程進行啟閉機組，值班期間能做到勤巡視、勤觀察，注意機組運行過程中的變化，發現問題及時處理，排除隱患，嚴防事故發生。

通過全體職工的共同努力，我們全年共計抽水五次，累計抽水量為80萬立方米，圓滿完成了局機關安排的抽水任務。同時，我們在工作經驗上有了新的提高，為今后二期工程的順利開展奠定了良好的基礎。

四、扎實搞好冬季保養工作

今年最后一次通水完成后，根據局機關的安排，我站人員沒有急于要求回家，在站領導的帶領下，發揚不怕臟、不怕累的精神，對機電設備進行了認真地保養工作。由于設備要進入一個相對較長時間的停運期，同時北方冬季溫度較底，所以首要的任務就是要將各管道、閘閥、水泵里的余水排干，以防設備凍裂。同時要認真對各閘閥、軸承加注潤滑油，以防設備銹死。將吸水井口封蓋嚴密，防止吸水井結冰，影響來年按時抽水。

五、存在的問題及建議

1、部分設備陳舊老化，操作非常困難，一些閘閥管道滲漏水較為嚴重，這些問題將對來年的抽水運行造成的影響。

2、部分安全工器具已經損壞，已影響安全操作。建議進行清點并盡快購買。

3、在續建工程中，應對泵站陳舊設備和落后的運行方式進行現代化改造，以滿足我局未來的供水要求。

4、建議加大對泵站的綠化投資，改善泵站工作環境，為提高我局整體形象、提高職工工作積極性發揮應有的作用。

一年來，我站在局領導的指揮下，雖然完成了全年的抽水工作，做出了一些成績，但在方方面面還存在一些不足和問題。明年我們將更進一步加強職工政治及業務的學習，提高職工的工作積極，教育職工要以站為家，以引黃事業為榮。同時要加強抽水工作中三個泵及管線之間的協調工作，以保證我局順利完成20xx年度的抽水和供水工作。

泵站工作報告(篇5)

時光荏苒，轉眼間一年就要過去，20xx年度，在局黨委的高度重視和正確領導下，在排水所所長的大力支持下，我部門認真貫徹落實各級領導的指示精神，充分發揚以人為本的管理理念，立足現實，以管好泵站，確保安全，順利排水為己任；以落實工作計劃、落實責任范圍、落實安全生產，高標準、嚴要求為泵站管理工作方針；以人性化的管理制度，科學化的管理標準為導向，加強職工的責任意識、安全意識，充分調動全體職工的工作積極性，全面完成全年的工作任務。現將工作匯報如下：

一、泵站生產工作

我部門運行管理本單位的8個泵站為污水泵站和合流制泵站，泵站規模較小，主要是負責控制泵站周邊生活片區的水位，確保片區內的生活污水能夠有效排出，保證人民的生活生產能夠順利進行。20xx年1月份至11月份，我單位各泵站累計開泵時間為11891臺時，排水量達萬立方米。

我單位每個泵站都由專人負責值班看守，日常由泵站值班人員視實際情況來控制開泵機組數及時長，并記錄下泵站機組運行情況。在汛期，我單位泵站積極配合周邊泵站的工作，保質保量的完成了防汛工作任務，確保自己片區和整體區域的防汛工作順利進行。

二、安全生產管理

今年我單位將安全生產放在了工作的首位。我單位利用每月28號的例會時間，由安全施工部統一為一線泵站職工普及安全知識、急救措施及消防器具的使用方法。在常規安防的基礎上，今年加強了對預防硫化氫中毒的安全知識的普及教育，組織了多次關于硫化氫知識的安全學習會，讓一線職工對硫化氫有了更深刻的認識。由于我單位泵站坐落位置距離生活區較近，我單位要求下屬泵站，將硫化氫知識宣傳頁及警示牌掛在泵房門上，以防止周邊居民誤入發生安全事故。在泵站受限空間作業的施工單位，我們都與其簽訂安全施工協議書，并填寫硫化氫場所作業審批表，保證作業安全條件及措施的完善。

我單位每月都會對下屬泵站進行安全巡查，對巡視情況都有記錄存檔。特別是在“8-12”特大爆炸發生后，我單位專門進行了全單位的安全檢查，對易燃易爆的`隱患進行排查，對存在安全隱患的地方全部做了整改，嚴格遵守安全生產制度。對滅火器等消防器具進行統一更換檢修；對有負責人生活居住的泵站，要求禁止使用煤氣罐，全部更換為電磁爐；還統一將泵站負責人使用的老舊電暖器進行了更新換代，均換成了更為安全的新電暖器。

三、泵站維修養護

在今年的3-4月份，我單位對泵站的機組與電力設施做了詳細的檢修，對發現的問題及時解決，確保汛期不掉鏈子，并且制定了電力、設備搶修、預防硫化氫中毒等各方面的預案。

在今年12月份，我單位對下屬泵站進行了統一的年底前摸底，完善了實有排水泵站臺賬，并對摸底時發現的一些維修養護需求進行了記錄。由于已經進入冬季，考慮到施工的難度，已將維修養護需求寫入來年的工作計劃中。

四、存在的問題

目前，我單位共管理8座泵站，共有值班負責人16人。泵站值班員人員均為聘用人員，整體學歷不高、專業技術有限，存在著一定的安全隱患，無法實現一人操作，一人值守；一旦遇到疾病、意外等特殊情況，極易出現空崗，生產安全無法保障。在現有人員不變的情況下，我單位會積極組織學習培訓，加強值班人員的技術及處理突發狀況的能力，合理調配人員，保證泵站生產工作的順利進行。

泵站工作報告(篇6)

嵐山區2016年新增農田水利項目縣

工程試運行管理報告

日照市水利建筑工程有限公司

二〇一六年七月

一、工程概況：

日照市嵐山區2016年新增小型農田水利項目縣工程巨峰項目區位于黃墩鎮政府駐地以西，任家董旺莊南北兩側。項目區東至田家董旺莊，西至任家董旺莊，南至下雙疃水庫，北至任家董旺莊村北山嶺花園，涉及黃墩鎮任家董旺莊、田家董旺莊2個村莊。主要內容包括：建設高效節水灌溉面積0.26萬畝，新建大口井1眼，新建泵站3座，新建蓄水池3座，鋪設管道19.97km，灌溉面積0.26萬畝，干管、支管均采用PE管。

二、泵站試運行情況

嵐山區2016年新增農田水利項目縣工程于2016年3月開工,至2016年7月完工，工程各項指標達到設計標準。

1、工程建設結束后，泵站的試運行管理、觀測工作由日照市水利建筑工程有限公司進行具體管理，泵站的觀測工作主要有以下幾方面：

(1)泵站日常和定期不定期巡查觀測、日照市水利建筑工程有限公司安排人員試運行期間進行定時和不定時進行觀測檢查。

(2)管理人員對蓄水池水位以及出水口出水情況進行觀測記錄，觀測運行工作正常。

2、工程已發揮的作用。

嵐山區2016年新增農田水利項目縣工程內容全面完成，工程可以投入正常使用，目前已可以發揮綜合效益。通過新建蓄水池，鋪設管道，使原本不具備澆灌條件的農田能夠通過泵站提水達到澆灌農田目的。

三、試運行、試運行期間的維護、管理的基本做法

1、制定工程試運行管理、養護修理的有關規章制度；

2、制定泵站試運用計劃；

3、負責泵站的試運用期間的檢查觀測、養護修理，做到“令行禁止”；

4、收集整理控制試運用、檢查觀測、養護修理、水情等各種技術資料并進行分析。

5、編制養護修理計劃，按照計劃安排開展試運行的維護和管理工作。

6、按要求對機械電氣設備的維修保養工作，保證設備安全運行，保證主要設備100%的完好率。

7、做好泵站安全管理的各項工作；保持設備和管理區域內的整潔、衛生。

8、做好泵站的試運行管理工作。

9、對職工進行專業技術崗前培訓，提高工程管理人員的專業素質。

10、工作組對試運行期間的管理和維護任務進行分解，管理責任明確到人，職責清楚。

11、根據需要，配備必需的易耗品等材料。

12、編制各類應急預案，及時處理各類突發事件。

四、運行管理

1、人員培訓情況

日照市水利建筑工程有限公司現安排泵站試運行管理人員共3名，1#泵站、2#泵站、3#泵站各安排1人

2、工程運行維護情況

工程實施結束后泵站的試運行管理、觀測工作由日照市水利建筑工程

有限公司進行具體管理。日照市水利建筑工程有限公司安排人員按相關規定規范進行試運行期間的檢查、巡視，泵站運行期間管理人員對管線、機電設備進行巡視、檢查，均無明顯異常現象。

日照市水利建筑工程有限公司

二〇一六年七月

篇二：沙河泵站試運行報告-20091017合裝本

沙河泵站工程試運行階段驗收

施工工作報告

揚州市邗江水利建筑工程總隊

沙河泵站工程項目部

二OO九年九月十日

設備安裝施工管理工作報告

一.工程概況

(一).工程概況

沙河泵站工程位于江蘇省揚州市廣陵產業園區沙河南端徐莊組，其主要功能

是汛期擋御外河廖家溝高水位，并通過開啟泵站抽排沙河澇水，以保障廣陵產業園區防洪排澇需求。本泵站設計流量10m3/s，主要建筑物包括泵站、下游引河道、出水池、穿堤涵洞、堤外節制閘、交通橋及配電房等。

本工程核心構筑物為泵站，泵站站身為濕式，配用900ZLB-100立式軸流泵、單機流量2.5m3/s、角度 +2°，共計4臺套，配套異步電機功率180kW，葉輪中心安裝高程▽1.40。泵站采用20°斜管出水，管道出水口拍門斷流。泵站站身下游側布臵站內工作橋，橋下進水攔污柵；站身上游側布臵出水池、出水涵洞及節制閘。泵房自上而下為電機層、水泵層，水泵梁安裝平面高程▽2.30，電機層平面高程▽5.70，站身部設跨度為7m的主廠房、主廠房南側設檢修間，廠房內布臵一臺5XL單梁懸掛式起重機、站外攔污柵槽上方設一臺3t電動葫蘆。主廠房北側配電房及值班室。 (二).項目施工范圍

1．沙河泵站工程土建施工的工程項目和工作內容如下：

（1）泵站工程：主要包括站身及上部結構土建工程；下游連接段工程(包括翼墻、護

坦、護坡)，以及站身基礎深層攪拌樁工程等。

（2）出水段工程：主要包括塢式出水池、穿堤涵洞、堤外節制閘及出水口護坡、護

底砌筑工程，以及上述工程的基礎深層攪拌樁工程。

（2）下游引河工程(沙河引水口～站身)：包括河道開挖、場地填筑、棄土堆放、駁

岸墻、護坡砌筑等工程。

（4）泵站臨時工程：主要包括施工圖紙所示泵站場地平整、基坑開挖及降排水、施

工臨時道路、施工臨時房屋及設施、預制場地等工程。

（5）施工圍堰的修筑、維護與拆除及與上述項目有關的臨時工程搭建、拆除等。 2.設備制作安裝的工程項目和工作內容如下：

（1）主機泵設備：包括4臺水泵、4臺電機及出水管道的考察、采購及安裝。

（2）電器設備：包括4臺軟啟動柜的考察、采購及安裝，以及電纜、橋架的采購和

安裝。

（3）鋼結構及起閉設備：包括閘門、欄污柵制作和安裝，以及起閉機的定制和安裝。 （4）起重設備：包括懸掛式行車、電動葫蘆、軌道的采購和安裝。

二.工程投標

我公司在購買招標文件后，組織技術骨干，先后二次對施工現場進行了認真細致的查勘，了解工程施工現場的地形、地貌、水文、地質、氣象、交通及周邊環境等情況，了解工程所在地的材料價格等，為編制好工程投標文件打下了堅實的基礎。 (一).標書評審

購買招標文件后，我公司組織精干的技術管理人員對招標文件進行認真閱讀，充分理解業主的要求，并根據招標文件制定投標方案，采取應對措施和策略，并著重強調：工程布臵合理、報價合理、土方施工平衡方案、施工降水措施、泵站施工分層及程序安排、基礎工程施工布臵、砼質量控制措施等。 (二).投標書編制

為了充分地體現我公司的施工管理水平，在認真閱讀和理解招標文件的基礎上，進行統籌計劃，科學合理安排，并制訂了投標書編制計劃。結合工程的具體施工特點，逐項制定施工方案和技術保證措施，同時，對本工程的實施提出針對性的施工管理措施和總體設想。對工程報價進行認真分析，以保證報價的合理平衡。 (三).標書再評審

投標文件初稿完成后，進行標書評審，評審主要是針對本工程的施工特點，為達到招標文件的要求，計劃投入的資源是否充足，施工方案進一步細化落實，并對重點部位的施工難度進行分析，研究應對措施。對工程投標報價進行評估，使工程報價具備競爭力。 (四).投標

由公司領導及標書編制人員組成投標小組，泵站工程于2008年3月26日在揚州市招投標交易中心公開開標。在開標后，經評標專家評議，我公司為第一中標候選人。

三.施工總布置、總進度和完成的主要工作量

(一).施工總布臵

本工程的臨時設施均布臵在招標文件規定的紅線范圍內，由于場地狹窄，現場僅能布臵生產區，辦公及生活區只能租用附近居民房屋。生產區布臵在泵站北側東西長約50m、南北寬約40m范圍內。 1. 場內外交通

本工程所在地位于沙河與廖家溝河交匯處，緊鄰霍橋鎮，揚佘路在工程所在地西側穿過與沿江高等級公路相連，因受居民影響，本工程進場道路需在廣陵產業園利民橋東向南，經后曹村上廖家溝江堤，再向南至施工現場?？紤]到受江堤堤頂寬度限制，在江堤內側修建7處匯車道，以保障交通順暢。本工程施工機械、水泥、鋼筋等材料及商品砼皆以此路運輸至施工現場。

從江堤到達施工現場后，在江堤內側修建一道碎石下堤坡道進入生產區，生產區北、西兩側設臵排水溝與沙河統相連，及時排除雨、積水。 2. 施工供電和施工照明

施工臨時電源從霍橋排澇站引接，采用供電電纜將電源引接至工地配電房總配電箱，然后根椐施工現場布臵分路架設供電線路至各施工用電點。

施工區主干線沿塘口布臵，分別送電至站塘內各施工用電點。并根據各作業區域的情況分別配臵足夠的照明系統，滿足夜間施工對照明度的要求，確保工程施工連續、順利的進行。工地用電采用三級保護裝臵。為保證夜間施工車輛及人員安全行走，進出場道路和場內主要道口設臵簡易路燈和警示紅燈。 3. 施工供水

本工程的生產采用地下深井水，生活用水采用自來水。

4. 施工通信

項目部主要管理人員配備移動電話對外聯系。

5. 混凝土生產系統 （1）砼生產

本工程施工用砼根據不同部位的設計要求，皆采用揚州利民商品砼有限公司生產的砼進行澆筑，在計劃澆筑砼之前，與對方生產調度室進行聯系，就澆筑時間、方量、標號、水灰比、膠粘材料、是否泵送等要求進行明確和確定。 （2）水泥

泵站工作報告(篇7)

泵站是城市供水的重要設施，而泵站的運行工作則是保障城市居民日常飲水使用的重要保障工作。作為一名泵站運行工，權衡好時間和精力，合理安排年終工作總結，不僅能回顧過去一年的工作，還能提升工作能力和水平，更好地開展后續工作。

一、工作總結

年終工作總結是對一年來工作的回顧和總結，是對工作成績和不足的認識和總結，要真實、客觀、全面地總結自己的工作。首先是要分別列出每個月的工作計劃，總結每個月的工作完成情況，包括達成目標的工作項目，未達成目標的原因和解決辦法。

在工作總結中還應該突出自己取得的成就和經驗，反思工作中的不足和問題，明確制定改進措施并列出時間表，全面肯定自己在工作中的突出表現和有價值的經驗，為今后工作提供有效的參考和指引。

二、工作展望

年終工作總結不僅是對已經完成的工作進行回顧總結，還需要對今后的工作作出規劃和展望。針對自身的不足和問題，制定具體的目標和工作計劃，明確每個月的具體工作任務，提高工作的效率和質量。

展望未來，需要關注并研究水泵及相關技術的新發展，積極探索和應用新技術，不斷提升工作能力和水平，使工作更加有效、高效、穩定地開展，保障城市居民的安全用水。

三、工作反思

工作總結不僅要寫出完成的工作任務，更需要反思過程中自身的不足和問題，這有助于自我評估和提高。年終工作總結要緊扣工作實際情況，客觀地分析不足和問題出在哪里，制定具體的改進措施，爭取在未來的工作中得以有效解決。

同時，工作總結也需要感性地理解自身的情感體驗，回顧自身在工作中的收獲、獲得的快樂和成長，激勵自己更加努力、充滿投入地投入到今后的工作中，提升工作質量和效益。

總之，泵站運行工年終工作總結是一種重要的自我反思和調整機制，是提高工作水平和工作效益的重要保障和指引，需要認真地制定和嚴格執行，以達到更好地衡量自己的工作成就和工作能力水平，同時也有助于展望未來工作，規劃工作目標，更好地推進工作進程，保障城市居民日常用水全方位地質量和安全。

泵站工作報告(篇8)

過去的一年，在全體泵站運行工工作崗位及其同仁的共同努力下，在上級領導的正確指揮下，我完美完成了泵站運行工工作崗位的所有工作任務，這和大家的幫助分不開，正因為有我們這個優秀的泵站運行工工作團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，才能給工作畫上一個完美的句號。回顧過去的一年泵站運行工工作，在取得成績的同時，我也找到了工作中的不足和問題，為了總結泵站運行工作經驗，吸取教訓，更好地前行，現將泵站運行工工作總結如下：

一、加強學習，努力提高自身素質。

社會的發展日新月異，這就要求不斷地去適應社會的快速發展和變化，泵站運行工工作崗位也要與時俱進，所以我堅持把加強泵站運行工工作相關知識的學習作為提高自身素質的關鍵措施，認真學習，不斷吸納泵站運行工工作相關的新知識，掌握新技能，使自身的泵站運行工作業務素質有了很大提高，為自已開展各項工作提供了強大的知識儲備。

二、恪盡職守，認真作好本職工作

我所從事的是泵站運行工作，泵站運行是關系到人民群眾生產。生活的大事。通過對自己專業知識不斷學習、充電，對業務不刻苦鉆研，虛心向業內水平高的師傅學習，對所從事的.工作有所掌握業務水平不斷提高，工作能獨擋一面，勝任本職工作，在日常工作中認真負責，愛崗敬業，精益求精，從來出現過差錯。

三、泵站運行主要工作

泵站運行管理主要是負責控制泵站周邊生活片區的水位,保證人民的生活生產能夠順利進行。每個泵站都由專人負責值班看守,日常要視實際情況來控制開泵機組數及時長,并記錄下泵站機組運行情況。在汛期,積極配合周邊泵站的工作,保質保量的完成了防汛工作任務,確保片區和整體區域的防汛工作順利進行。

總之一年來我積極配合各項工作，完成了全年的各項生產指標，取得了較好的成績。雖然取得了一定的成績但還存在很多的不足之處，泵站運行工作將在今后的工作中不斷加以改進，不斷創新摸索，全面提升工作能力，再創新的工作佳績。

泵站工作報告(篇9)

突出重點，積極開展工作，緊緊圍繞“外塑形象，內強素質”的具體要求的生產要求，統一思想，鑒定信心，開拓創新，充分發揮全體員工艱苦奮斗，銳意進取的優良傳統，嚴格管理，深挖內潛，努力提高業務技能，大力開展降本增效，營造和諧的生產環境，堅持服務質量第一，立足本崗，認真學習專業知識的原則。為各項工作指標的落實和保證選礦廠的正常生產作出了積極的努力?，F將具體工作總結如下

一，生產任務完成情況

20xx年，選礦廠的生產任務非常艱巨，作為為選礦廠供水的，面對的是人員不足和工作經驗，專業知識不足的實際情況，總供水泵站團結帶領全體員工努力提高業務技能，嚴格管理，深挖內潛，大力開展降本增效，順利完成了選礦廠的供水工作任務。截止到目前，順利地完成了為選礦廠的全年供水目標。為選礦廠全年生產任務的順利完成做出了積極貢獻。

二，認真組織加強班組建設班組

作為企業最基礎的行政組織，是企業一切工作的落腳點。班組生產和管理的好壞，直接關系到企業各項工作的圓滿實現，因此搞好班組建設，也就成為企業建設的重中之重。根據直接的實際情況制定了本泵站詳細的管理細則，對生產生活有細致的管理方案，使管理更高效。嚴格堅持每周一的安全生產會議，對總供水泵站的各項工作進行總結，并對接下來的工作進行統一規劃。對總供水泵站的衛生，技術，設備定期進行整理檢查等?？偣┧谜窘衲陮υ械蔫F椅子進行了整改，新增加了棉墊子?？偣┧谜拘绿砑恿孙嬎畽C，給每位員工新買了喝水杯。在接管了汽機修污水泵站和反沖洗泵站這倆個點，所有的設施均已配備齊全，不但建成了和諧的工作場所，而且給員工創建了整潔舒適的工作休息環境，提高了員工的工作積極性。

三，總供水泵站安全工作

按照20xx年安全工作的具體部署和要求以及對安全生產的相關規定，認真貫徹落實和的各項安全會議精神，結合總供水泵站的生產實際，積極組織開展各項安全工作的落實，認真做到安全工作有布置，有檢查，重落實，充分利用安全生產會和周一安全活動等內容，對總供水泵站的安全重點進行安排，布置和協調。全年召開全體員工安全會議12次，組織參加了開展的春季和冬季安全培訓知識培訓2期，參加培訓人員百分之百;全年組織安全規程抽考80余人/次。并且積極參加了舉辦的“安全生產技術操作規程”搶答賽，順利通過了和的合格班組復查驗收。總供水泵站堅持安全專項檢查、月綜合檢查、周檢查以及日常檢查制度，及時制止違章現象的發生，對隱患、缺陷認真檢查及時上報并進行整改。有效地提供了全體員工的安全意識。結合六月份全國安全生產月活動的相關安排，積極組織落實安全生產月活動，認真組織開展了主題為“治理隱患，防范事故”安全活動，全年實現了安全事故為零的工作目標。

四，積極開展星級崗位和“5S”現場管理活動

根據包鋼(集團)公司落實“5S”現場管理的工作要求。也積極開展了落實“5S”現場管理工作。對與我們總供水泵站來說，落實“5S”現場管理和積極開展星級崗位專項活動就顯得更加重要，根據總供水泵站的具體工作實際，結合落實“5S”現場管理工作的具體要求，進一步優化總供水泵站生產活動中的人員、設備、環境等要素。不斷提高員工的責任心和崗位技術、技能讓員工積極參與總供水泵站各種設施、設備的維護和保養;克服外部環境的不良影響，物品的擺放做到了定置、定位;總供水泵站的員工為了配合星級站所和“5S”的管理活動，放棄休息，主動加班加點義務獻工143班人次，積極創造一個清爽舒適、有利于職工身體健康、情緒穩定愉快的工作環境。通過推行“5S”現場管理提高了中供水泵站的工作效率。減少了現場生產過剩的浪費、停工等待的浪費、設備設施運轉的浪費、職工習慣性操作的浪費等等，大大減少職工的勞動強度。按照具體要求對總供水泵站進行了色彩管理，對大小泵、防護欄、通廊、地板等粉刷一新，被包鋼集團公司評為四星級泵站，并且順利通過了包鋼(集團)公司和推行“5S”現場管理的各項驗收。

總之一年來總供水泵站積極組織各項工作，完成了全年的各項生產指標，取得了較好的成績。雖然取得了一定的成績但還存在很多的不足之處，總供水泵站將在今后的工作中不斷加以改進，不斷創新摸索，全面提升工作能力，再創新的工作佳績。

泵站工作報告(篇10)

一、實習目的

實習目的是，通過泵站操作工相關工作崗位實習使我了解以后再泵站操作工相關工作崗位工作的特點、性質，學習體驗泵站操作工相關崗位工作的實際情況，學習與積累工作經驗，為以后真正走上泵站操作工相關工作崗位做好崗前準備。

同時通過泵站操作工相關工作崗位的實習，熟悉實際工作過程的運作體系和管理流程，把自己所學泵站操作工工作崗位理論知識應用于實際，鍛煉泵站操作工工作崗位業務能力和社會交際實踐能力，并在工作中學習泵站操作工相關工作崗位的新知識，對自己所學的知識進行總結并提升，以指導未來在泵站操作工相關工作崗位的學習重點和發展方向。

二、實習時間

201×年03月01日～201×年06月15日

(修改成自己泵站操作工相關工作崗位實習時間)

三、實習地點

蘇州市經濟開發區江南大道

(修改成自己泵站操作工工作崗位實習地點)

四、實習單位

江蘇省蘇杭教育集團(修改成自己泵站操作工相關工作崗位實習單位) 此處可以繼續添加具體你泵站操作工工作崗位實習單位的詳細介紹

五、實習主要內容

我很榮幸進入江蘇省蘇杭教育集團(修改成自己泵站操作工相關工作崗位實習單位)開展泵站操作工崗位實習。為了更好地適應從沒有泵站操作工崗位工作經驗到一個具備完善業務水平的工作人員，實習單位主管領導首先給我們分發泵站操作工相關工作崗位從業相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習，并安排專門的老前輩對泵站操作工崗位所涉及的相關知識進行專項培訓。

在實習過程，單位安排的了杜老師作為實習指導，杜老師是位非常和藹親切的人，他從事泵站操作工相關工作崗位領域工作已經有二十年。他先帶領我們熟悉實習工作環境和泵站操作工相關工作崗位的工作職責和業務內容，之后他親切的和我們交談關于實習工作具體性質以及泵站操作工相關工作崗位容易遇到的問題。杜老師帶領我們認識實習單位的其他工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在泵站操作工相關工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題后要積極請教前輩。

畢竟是人生第一次在泵站操作工工作崗位上，所以真正掌握這一份工作是需要一個過程的。一開始我對實際泵站操作工崗位的工作內

容比較陌生，都不太清楚自己的工作范圍和職責，對實習單位的情況也不太了解，不過杜老師會告訴我該怎樣處理自己在泵站操作工崗位上遇到的問題。慢慢的`我也就熟悉了自己的泵站操作工崗位工作內容，在泵站操作工崗位上的一些棘手問題也能自己獨立解決，每天把工作做得井井有條。

在單位實習期間，我從事的泵站操作工工作崗位相關的工作之外，還負責協助其他部門的日常工作，包括制定計劃，利用新學習的泵站操作工相關工作崗位業務知識處理相關文書。

六、實習總結

對于第一次在泵站操作工相關工作崗位的的我來說，還沒有足夠的社會經驗。經過了這半年來的泵站操作工相關工作崗位實習，我學到了很多，感悟了很多。特別是在實習單位領導和泵站操作工工作崗位的相關同事的關心和指導下，認真完成領導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦。在工作中積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，我學會了很多泵站操作工相關工作崗位理論實踐技能，增加了泵站操作工相關工作崗位相關工作經驗。現將這兩個月泵站操作工崗位實習工作遇到的困難及心得總結如下：

(1)實習體會

一是低調地做人，高調地做事。我到泵站操作工崗位工作以后，