個人年度述職報告

月度總結推薦: 客服個人年度述職匯報(寫作示例)。

時間一溜煙兒的走了，本年度的工作已經快要結束了！我們需要用年度述職報告和過去一年友好告別。寫年度述職報告，是對工作進行一個全面工作的檢查與分析。那么，值得被我們借鑒的年度述職報告有哪些？小編為此仔細地整理了以下內容《月度總結推薦: 客服個人年度述職匯報(寫作示例)》，歡迎您參考，希望對您有所助益！

從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。

本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現有工作狀態

我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均[neXtpage]以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養

客服部對于vip會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發現的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我最大的貢獻！

超市客服述職報告2客服中心從組建到現在，整整經歷了一個春秋，縱觀20xx年客服中心全年的工作，基本在按照規劃思想執行，努力朝做醫院“服務標兵”和“重要營銷分支”的目標奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業務上和內部管理上，比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現異常情況，現本人從以下幾方面重點對20xx年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。

第一方面：管理者本身不足

要點：威信

1）過于人性化，缺少威信：

2）執行力方面缺少韌性：在制度執行方面；

3）未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；

4）各類培訓不完善：包括思想、業務總結分析、營銷技巧、消費心理等等方面；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【備注】鄭重向所有同事道歉，并在XX年盡最大能力去改正！

第二方面：團隊成員的不足

1）上進需求欲望不足：日常自身學習不足等；

2）自身綜合素質要求不高，自由、散漫：

3）大局觀不強、小團體利益作祟：（WWW.Gx86.CoM 筆稿范文網）

4）自身工作目標性不強：

5）主管能動性欠缺：

6）缺少總結分析能力：

7）崗位工作態度—無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設及不利于管理，那么就請你主動離開；

8）作為社會的人，要學會相互尊重：上下級、同事之間等；

第三方面：XX年管理目標：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰斗力的隊伍！

1）建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當的增加“專制性”，減少民主性；

2）加強制度執行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度：

有德有才，堅決重用；有得無才，培養使用；

有才無德，限制錄用；無才無德，堅決不用；

誠信待人，認真做事。

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月度總結推薦: 個人年度述職匯報

春去秋來，本年度的工作已經快要結束了！我們需要開始準備述職報告所需的相關材料了。而我們在寫年度述職報告的時候，應當不避失誤，實事求是地進行歸納總結。如何讓自己的年度述職報告在眾多人中脫穎而出呢？以下是小編收集整理的“月度總結推薦: 個人年度述職匯報”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

各位領導、各位老師、同志們：

大家好！

首先，我代表全體師生，向蒞臨我校指導工作的各位領導表示歡迎！向一如既往關心支持我校發展的縣教體局表示感謝！

自8月20日服務于四中，至今已經過去了一個學期。在工作中能得到四中全體師生的理解和支持是我最大的榮幸?！靶ｉL”二字對我來說并不非是一種榮譽，而是一種壓力和責任。實踐證明，作為一名校長應該有“鮮明的思想、明確的思路、可行的措施、以及科學的管理方法和人文的管理藝術”。但是，我不具備，我將秉承教育家們所倡導的先進的管理理論和科學的管理方法，秉承名優學校成功的管理經驗和優秀的管理模式，本著“在繼承中創新，在創新中發展，在發展中提升”這一策略來開展工作。

然而，通過管理的進一步深入和管理的精細化，使我深深地感到自己的政治素質、文化素養、人文底蘊、決策能力、管理水平、服務意識都還有待于進一步完善和提高。要勝任這一職責，靠的就是教育體育局的大力支持和正確領導；靠的就是我們全體教師“以校為家、公而忘私、團結協作”的合力；靠的就是我們全體教師“任勞任怨、愛崗敬業、務真求實”的精神！就是縣教體局的大力支持給予了我干好工作的動力，就是四中全體教師的這種合力、這種精神，堅定了我努力工作的信心和決心。為此、我們擬定了學校發展的三年規劃和五年愿景：通過三至五年的努力，把四中打造成一所“教育設施一流、學校管理一流、師資隊伍一流、教學質量一流、社會影響一流”的新型學校。為了實現這一愿景，我們提出了“五項”治校方略，即：“關愛生命、安全固校，規范管理、依法治校，以人為本、以德立校，科學決策、民主理校，提升品位、質量強校?！毕旅?，就此五點談談我的看法：

一、關愛生命、安全固校

眾所周知，沒有一個安全、穩定、和諧的校園氛圍，沒有一個安全、穩定、和諧的教育環境，何談教育質量？何談學校的生存與發展？又怎么能談得上我們學校、我們教師、我們學生的榮譽與尊嚴。學校安全無小事，在安全問題上我們從小處著眼、大處著手。學生安全出來問題，有可能丟掉我們的飯碗，甚至判刑。所以，在校園安全工作中，我們決不能掉以輕心，始終落實校園24小時巡邏制度，嚴守校門，學生出校要有班主任簽字或家長帶領，否則，一律不得離開校園；非本校教職工沒有校長同意，任何人不得以任何借口進入學校，否則、要嚴厲追究門衛和值班教師責任。突出重點、明確責任，切實落實學校食堂、食品安全監管責任，嚴把食堂管理“九關”，確保師生飲食安全。我們進一步健全校園安全制度、安全防范措施和安全應急預案，加強安全演練，提高學生自我防范、自我保護意識。學校與班主任及教師簽訂了“安全責任書”，明確責任，狠抓落實。學校每月至少要開展一次學生安全教育活動，各級各班每周至少要進行一次安全教育。健康課、法制教育課每學期分別不少于8節，并在班級課程表上注明上課時間，課任教師要有教案。安全重如山，責任大于天。責任共擔，規避風險，才能同撐一片安全的藍天。

二、規范管理、依法治校

在我們的學校，任何人不能凌駕于制度之上。制度是我們學校穩定與發展的根本與前提，老夫子曾經說過：君子務本，本立而道生。制度的關鍵在執行，所以，在學校的管理中，我們要特別強調執行力。我們將進一步建立健全學校合理的、科學的、人文的、可行性強的各項規章制度，進一步改革和完善學校分配制度，實行按勞分配、優勞優酬，努力使績效工資的發放做到公平、公正、公開、合理。在這方面要求教師做到：有令必行，令行禁止。

三、以人為本、以德立校

在學校管理上，我們將進一步強化“以德立校、科學決策、以情感人、以德服人”的管理理念，使學校逐步形成一支“與時俱進、德高業精、和諧團結、創新奮爭”的師資隊伍，共同創造“和諧、文明、陽光、人文”的四中新形象。不要問四中給我帶來了什么？我們大家要常常問問自己：我為四中做了些什么？在我們這支團隊里，每一份子都要牢記：無論人非厚德高古，公評他是眾望一歸。在這方面要求教師做到：善言同事，善言四中，德澤同事，德澤四中。

四、科學決策、民主理校

我們要把“民主理校，人人有責”細化為“學校發展，是我的責任；學生成長，是我的責任；校園安全，是我的責任；教育質量，是我的責任”。學校一切的一切與我都有責任，這一理念要充分樹立起來。我們將實施分層次、分級段管理制度，明確領導分工，細化責任范圍。希望各位老師，特別是班子成員在教育教學及管理工作中，要找準自己的位置，干好自己的工作，少說空話，多做實事；要時時處處用心維護我們四中的形象與榮譽，不利于團結的話不說，有辱于四中的事不做。團結就是力量，合作才能成功！在這方面要求教師做到：恪盡職守，各司其職，各負其責。

[推薦總結] 客服個人年度述職報告范例

時光如水，工作即將翻開新的篇章。通過回顧本年度的工作情況做個述職報告的重要性不言而喻。職場經驗告訴我們，作好的年度工作述職對于未來的發展非常緊要。如何將自己年度述職報告在眾多人中脫穎而出？以下是小編收集整理的“[推薦總結] 客服個人年度述職報告范例”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為XX銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；

在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；

在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行XX中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在XX銀行電話銀行XX中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行XX中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外XX，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行XX地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于XX的客戶我們要多進行預約回撥；再例如XX行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，（）我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

三、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

月度總結推薦: 個人年度的述職報告寫作范例

時光如電一般的飛馳，歲月匆駛。本年度的工作即將結束。此時就可以述職報告一下自己這一年的工作情況。寫年度述職報告能夠更加全面的了解自己，提高自己。您是不是不太清楚的年度報告的寫作要點呢？小編為此仔細地整理了以下內容《月度總結推薦: 個人年度的述職報告寫作范例》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

本年度上半年我任初三（8）班班主任、初三（7）班至初三（9）班的政治課兼政治科組長。下半年任高一級二班到七班的政治課兼政治科組長、備課組長。本年度我嚴格要求自己，以高度的責任心和強烈的愛心去從事偉大的教育事業，較出色地完成了自己的教學教育任務。

我的主要成績如下：

1、 初三政治在中考中，排除特殊因素，實際上我們在茂名市取得了三個第一：最高分（97）第一，平均分（80.5）第一，優秀率（85分以上為優秀，我校共257人，占總人數的48.5%）第一；平均分比出題者預計的全市65分的平均分高出15.5分。

2、 梁水新老師在學校的說課比賽中獲得一等獎。

3、 梁水新老師被評為我校“學科帶頭人”。

4、 培養了一批得力班干：如林志明、柯華忠、黃小珊、柯浩偉、羅今明、黃京麗、梁金霞等。

5、 轉化了一批行為偏常學生：如思想偏激者黃耀豪、心理障礙學生林茂丹、紀律差生李鑄豪、吳少梅、陳鑫輝等。

6、 理順了一批因學生引起的棘手的社會關系：如吳永杰因校運會摔斷肩骨而引起的學校與學生家長之間的矛盾，還有姚春林校運會摔斷手腕引起的、陳月霞引起的，等等。

7、 通過激勵，使一批中層學生順利考上了市一中：如黃小珊、黃京麗、梁金霞、柯浩偉、譚華偉等。

8、 中考我班成績優秀：超標二人，柯華忠取得全市總分第二名、政治單科第一名的好成績。

9、 幫助陳壽天為第八周的對外公開課做課件，并集中全科組的力量為陳壽天、陳金娟指導備課。對外公開課較為成功。

10、 帶領全科組的老師參加德育研究中心的工作，并作出了很大的成績：成功地寫出了四個專題：梁建武的《21世紀的中學生形象》、崔占亮的《人與自然的關系》、陳壽天的《科學技術與西部大開發》、周衡的《學蓋茨還是學保爾》。這四個專題都已播放，使用權學生受到了教育。

11、 政治科組被評為1999-20xx學年度先進科組。

12、 自九月以來，我擔任高一級六個班的政治教學，堅持“五個一”的教學方法（即想一想、看一看、議一議、說一說、做一做），取得了一些寶貴的教學經驗，所教科目較受學生歡迎。

「總結分享」幼兒園個人年度述職報告范本(寫作示例)

時間彈指一揮間，又是一年快過去了。我們應該對這一年的工作做個述職報告了。因為我們寫的年度述職報告是和數字打交道，所以我們要細心。如何在年度述職報告中全面系統地分析自己呢？小編特地為大家精心收集和整理了“「總結分享」幼兒園個人年度述職報告范本(寫作示例)”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

在這學期中，我能夠積極地參加園里組織的政治學習，認真、詳細地做筆記，積極參加組里的各項活動，熱愛集體、團結同事、尊重老教師，認真履行工作職責，對待幼兒有愛心，嚴格遵守園里的各項規章制度、不遲到、早退，積極響應園里面的各項活動。

這一學期，為了創“江蘇省現代化幼兒園”，可以說我的壓力很大，每天都在忙忙碌碌的，回家時，腦子里還是幼兒園的事情，甚至晚上睡覺都做在幼兒園的夢，自己的孩子也顧不了多少，我女兒對我說：“你不喜歡我，就喜歡你們班上的小朋友”。我聽了，真是有口難辯，是的，為了工作，我確實付出了許多，就拿制作區域材料來說吧!我知道操作材料是開展區域活動的重要保證，我和劉老師會用空余時間制作有利于幼兒發展的游戲材料，讓他們在游戲中自主進行選擇，投入的游戲材料也有孩子不感興趣的。如在益智區，我們投放了一個下“五子棋”的游戲，就是用沒有用的水彩筆套，做棋子，當時孩子們很是喜歡，可一段時間后，我發現他們不愛去玩了，為什么?經過觀察，我知道了是因為水彩筆套太輕了、太高，不象棋子平平的，孩子們在下五子棋時不小心就會把棋子弄倒，結果又要慢慢的擺，孩子們對它失去了興趣。在游戲評價時，我就和孩子一起商討解決的辦法，經過再次的加工，現在孩子們可喜歡玩這個游戲了。

光有教育是不夠的，家長工作也是我們工作的一個重要部分，開學初，我們與家長進行了溝通，介紹本學期我們班級的目標、方法等等。為了讓家長們更了解我們的工作，我們還通過家園聯系冊來介紹幼兒在園的情況，家長們也認真地進行了填寫，讓我們知道孩子在家的表現。當時，班上有個叫李夢潔的女孩子，她的媽媽就在聯系冊上告訴我們，小孩有尿急的現象，而且有二次把小便解在身上了，說實話，這正是我們萬萬沒有想到的事情，大班的孩子怎么會呢?這也許就是我們工作中的小小失誤，原來這孩子在家就有尿床的習慣，知道這些后，我們對她更加注意，再也沒有類似現象發生。

在離園、來園活動中，我和劉老師總會有一人在接待家長，與他們交流孩子的進步，對于一些幼兒在班上有一定的進步時，我會馬上與家長取得聯系，請家長配合，使孩子能繼續進步。為了充實家長們的育兒經驗，我會去網站中搜集新的文章，及時更換家園共育欄中有關保育文章，以便給家長閱讀下載、交流。

我覺得自己在工作中也存在著許多不足。如自身方面，在班級管理上不夠大膽，怎樣和家長相處的更融洽等等。在下學期的.工作中我會更認真努力，研究探索、用新的思維理念，新的工作方法，新的教學方案，培養出一批新時代素質高，全方面發展的優秀兒童，為我園的亮麗花朵添姿加彩。

最新總結: 個人年終述職報告(寫作示例)

光陰易逝，隨著歲月流逝。本年度的工作又將過去?！胺彩骂A則立”，本年度的述職報告需要盡早提上日程了。寫好年度述職報告有助于自己工作中的升職加薪。為了避免的年度述職報告隨大流，可以從哪些方面來寫呢？以下是小編為大家精心整理的“最新總結: 個人年終述職報告(寫作示例)”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

1.懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。新的學年即將來臨，一學年里我體會到了做老師的艱辛和快樂，我把的青春傾注于我所鐘愛的教育事業上，傾注于每學生身上。一學年的工作結束，讓我收獲不少，下面我對本學年的工作進行述職報告，為新學年的工作確立新的目標。

2.時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩步發展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發展壯大增磚添瓦。本人先將一年來的工作歷程進行簡單的匯報。

3.一年過得真快，過去的時光又即將成為歷史，我也度過了xx歲生日?？偟膩碚f高興的事挺多，艱苦努力之后，我從記者升為副總編，擔負起采編策劃的重任。而“用心成就一切”的也使得我了主流客戶的認可，現在就一年的工作將述職報告匯報如下。

4.光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了過去的一年，這一年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業務的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領導的幫助和關心是分不開的。現在就這些進步進行述職報告，以便相互進步：

5.時光荏苒，在不斷的發展中，我的工作成績和工作態度都在發生著巨大的改變，我已經不是剛來公司的那個我了，我已經成長了很多。都說在社會上工作可以使人變化很多，我覺得這句話一點都沒有錯，我已經知道了只要在社會上工作，就一定要努力，很多的現實情況在不斷的督促著我們一定要進步，不進步只有被淘汰，我對這個體會實在是很深！以下是我一年來的述職報告。

6.時間飛逝，轉眼年關已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，xx見證了我從無到有。進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經驗淺薄的應屆生，逐漸成長為一名具備一定專業知識的采購職員。面對這一年，xx公司所有人齊心協力，同心同德，克服了今年市場經濟低迷的困難，使公司產品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經受住了考驗而驕傲自豪?，F對今年工作述職如下。

7.一年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行述職報告如下。

月度總結推薦: 銀行個人年度述職匯報其三

時間偉大的作者，本年度的工作已經快要結束了！我們需要制定個人年度述職報告。因為我們寫的年度述職報告是和數字打交道，所以我們要細心。一篇優秀的的年度述職報告是怎么樣的？為滿足您的需求，小編特地編輯了“月度總結推薦: 銀行個人年度述職匯報其三”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

時間如梭，轉眼間又臨近歲尾，我加入__銀行__支行這個大家庭已經有五年半了?；厥走@一年的工作，雖然忙碌，但十分充實，理財經理崗位雖然業務種類簡單但是付出的心思卻不會比別的崗位少，經過一年的磨礪，使我有了更多的收獲、更深的感悟?，F將我這一年的工作情況總結如下：

今年是零售轉型的第五年。零售業務的發展的重心在于AUM的新增和中間業務收入這兩項，就需要理財經理在銷售理財產品，而是更要注重對保險、基金等代銷產品的營銷力度并且努力挖掘新客戶。首先來談談AUM增量，AUM的新增是我的薄弱環節，由于從事理財業務已4年有余，存量客戶能挖掘的基本已經挖掘了，存量客戶的挖掘進入瓶頸期，只能通過爭取行外新客戶的方式來提升AUM。上半年的拉新工作主要通過客戶介紹客戶來進行，但是人以類聚，我手下的客戶層級主要都是一些中小客戶，他們的朋友也大多是中小客戶，所以AUM增量很不理想。下半年支行的客戶活動漸漸多了起來，我也從活動中獲取了一些客戶?？傮w來說下半年AUM增量完成情況好于上半年，但整體完成情況不理想。明年我要在獲取新客戶上多花心思多下功夫。接著今年的中收任務完成的一般，主要原因：期交保險產品銷售太少，主要原因還是開口太少，因為之前有一段時間我是遇到客戶就會推銷保險，但是客戶聽到保險的反應都很反感，漸漸的我也就不敢開口了。我總結了一下客戶反感的原因，可能是我營銷的方式方法上存在問題，太急功近利，想要一下子改變客戶對保險產品的看法。以后還是應該慢慢引導客戶，給客戶灌輸資產配置的理念，而不是一味的窮追猛打。

個人理財業務雖然不像公司業務那樣復雜，但兩者的側重點不同。由于客戶眾多理財經理更需要用心經營客戶，與有價值的客戶交朋友，談感情，而不是一味的推銷產品，在這一點上我比去年有了一定的進步，但離優秀的理財經理還是有一定的差距。在今后的工作中，我會不斷學習改進自己的不足之處，努力提升人際交往能力，不斷提高自己獨立思考和解決問題的能力，培養自己對業務的鉆勁，提升自己的專業度，多動腦，多思考，提升自己的業務創新能力，努力完成各項經營指標，為支行發展貢獻自己的一份力量。

謝謝大家!

此致

敬禮!

月度總結推薦: 個人年度述職報告范文

時間在悄然飛逝，本年的工作就這樣過去了，我們需要用一份年度述職報告和過去一年友好告別。我們在寫年度述職報告時，一定要注意格式。一篇好的的年度述職報告，需要注意哪些方面？為滿足您的需求，小編特地編輯了“月度總結推薦: 個人年度述職報告范文”，僅供您在工作和學習中參考。

尊敬的各位領導及各位村官同志們：

我自 年 月份被選聘為大學生村官到 鄉 村工作已半年有余，對于村兩委班子的工作，雖然不能說全部都了解，但我積極利用所學知識，做好本職工作，通過工作實踐，已經逐漸熟悉村內工作環境跟工作內容，現對任職以來的工作情況作一個簡單的匯報：

一、具體工作實踐

在 年初村內各家各戶都積極為春節做準備，在節前我堅守自己崗位到最后一刻，盡自己所能幫助有需要的村民，看各家各戶有什么困難，幫助行動不便的老人們做一些力所能及的事情，希望大家能夠過一個祥和、快樂的春節。春節過后各家各戶都沉浸在節日的喜悅氣氛當中，我在村干部的領導和村民的支持下積極組織了豐富多彩的民俗活動。正月期間村內每隔幾天就會扭秧歌、劃旱船、騎竹馬、敲鑼打鼓好不熱鬧。我們還將本村的秧歌扭到外村去，使周邊的村民同我們一起快樂。這種傳統的民間文化豐富了村民的業余生活，也在節日期間為廣大村民送去祝福、祈求平安。

在冬季寒冷之時個別村民家的自來水管道有上凍的情況，在寒冷冬季村民家中的水管卻不能出水，為生活帶來很大不便，最近一段時間天氣轉暖，我利用自己所學專業，幫助村民加深水管的埋深，使水管在凍土層之下，其余部分增加保溫防凍措施，確保不會再出現此類問題。在閑暇時間我還幫助村民學習一些現代化知識，使村民也不斷學習，提高自身素質。

二、思想上的收獲

通過這段時間的工作、學習經歷，使我打下良好的思想工作基礎，積累寶貴的精神財富，樹立正確的人生觀、價值觀，不斷實踐與創新。在十七大召開期間盡可能的從網絡、電視上進行一些自我學習，并且在兩委班子的指導下，不斷廣泛聽取黨員、群眾的意見和建議，對村內重大決策、群眾關心的熱點問題及時公開，接受全村黨員干部及群眾的監督，確保農村黨務工作、村內工作的順利開展。來到基層鍛煉，就要樹立“為人民服務”的信念，多學習、多思考、熟悉黨在農村的各項方針政策，要認真學習政治實踐、法律法規等知識，首先從思想上提升自己，再從其他方面提高自己能力和各方面水平。

三、自身能力的提高

這段時間我不斷地摸索干好工作的道路，不斷地總結工作得失，同時向農村干部學習、向周圍同志學習，使自己在處理難纏事、黏手事上能夠比較迅速、準確的處理完畢。而且在處理問題上能夠從多角度進行考慮，兼顧多方面的相互協調，并顧及大多數群眾的利益。對待村內的大事小情，根據村內的實際情況，與

村內工作相結合，更好的為群眾服務。我感覺到這段時間自身素質有所提高、業務能力有所提升。農村是最基層的組織，基層干部所作的也是最具體、最細致的工作。多做事，多幫忙，把工作做細致，干漂亮才能夠真正體現出大學生的素質和能力。

四、今后工作打算

雖然較前段時間工作水平有所提高，但對社會認識還很片面，處理事情不夠成熟，工作過程仍缺乏亮點，所以在以后的工作過程中我要虛心學習，不斷進步。在工作期間還要不斷學習與農村相關的理論知識，不斷提高自身的素質和覺悟能力，要不斷學習，提高思想認識，并且掌握一些先進的農業科技，形成強大的精神動力，切實做到"想群眾所想，急群眾所急"，為群眾服務，使廣大群眾脫貧致富。

以上就是這段時間以來我在村內工作的一些體會，也希望在今后具體工作中自己能不斷成長，更好的服務于群眾。絕不辜負"大學生村官"這一稱號，為 村的建設奉獻自己的一份力量，做一名讓組織和群眾都滿意的"大學生村官"。特此報告

月度總結推薦: 個人年度述職報告 月度范文精選

光陰匆匆而過，我們又將迎來新的工作。我們在新一年工作來臨前對今年的工作做個述職報告。我們在寫年度述職報告時，一定要注意格式。那么，值得被我們借鑒的年度述職報告有哪些？下面是由小編為大家整理的“月度總結推薦: 個人年度述職報告 月度范文精選”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

尊敬的領導：

大家好!

自20xx年x月份擔任體檢中心護士長以來，在主任的領導，院領導、護理部的支持下及科室護理人員的配合下，主要完成了以下工作。

一、體檢工作

1、共接待來自x市各企事業單位的來賓近x千人，體檢種類包括健康體檢、招工體檢、入學體檢、公務員體檢、出國體檢、機動車駕駛人體檢等。增加收入的同時，也起到了篩查疾病增加病人的作用，據統計，其中檢出率較高的是高血脂、高血壓、脂肪肝、糖尿病、腦梗塞等疾病，做到了早發現早治療，為病人減少了痛苦、節省了開支。

2、主動開拓市場，跟隨主任走訪企、事業單位領導。

3、制作了《體檢中心簡介》。注冊了科室xx并上傳醫學健康知識。開展了“關注健康、惠民體檢”活動。通過各種方式對體檢中心進行宣傳，拓寬業務渠道。

二、保健病房基礎護理工作

嚴格按照《x省醫院護理質量控制標準及評價細則》做好日?；A護理工作，建立《衛生清潔記錄》，督促保潔員做好每日清潔工作，做到衛生無死角，時刻為接收病人做好準備，為病人提供整潔舒適的病房環境。設施完備、干凈舒適的保健病房已經接待了數十位礦區及市級、省級領導和外籍友人，周到細致的護理得到了他們的認可。

三、人員的管理及培訓

1、所有護士均為20xx年之后招聘的合同制護士，年齡小工作經驗少，思想容易波動。在嚴格執行醫院及科室規章制度的同時，采取親情式管理，關心每一位護士，為她們解決工作和生活上的困難。利用科室xx空間分享專業知識及勵志文章，并及時了解科室人員的心理動態給予正確引導。通過這些方法，塑造了一支團結進取的護理團隊，使工作氣氛和諧快樂，并把這份快樂傳遞給體檢客戶，讓他們體會到親人般的服務。

2、在完成日常工作的同時，在學好基礎護理知識技能的同時，加強專業知識、技能培訓，購買了《全民體檢指南》、《如何看體檢報告單》等書籍，每周組織學習。督促護士進行在職學歷教育，現在所有護士都在讀本科護理課程。專業的體檢知識、熟練的采血技術和規范的導檢服務得到了來賓的一致稱贊。

四、安全工作

安全是所有工作的重中之重。為保證護理安全，成立了科室質控小組，建立了考核制度，采取自查和互查結合的方式，至今無一例差錯出現。如：采集標本時認真查對，標本送檢前再次核對并簽名，確保標本采集無差錯。整理健康檔案時查對所有項目，登記時再次核對，無誤后密封檔案。

為使今后的工作更上一個臺階，我們計劃做好以下幾個方面的工作：

1、加強禮儀培訓，提升外在形象。體檢中心作為醫院的窗口科室，我們的言行舉止、服務態度直接影響到病人對醫院的印象，更需要加強服務禮儀培訓。采取定期培訓的方式，每周組織一次禮儀及形體訓練，使護士形象、氣質得到提升，最終使規范服務成為工作習慣，讓客戶體驗到優質的服務。

2、注重細節，打造差異化服務。在細節服務上做文章，比如，對一些交通不方便的體檢客戶，提供上門送《體檢檔案》的服務。購買微波爐為老年人加熱牛奶，讓他們吃上熱乎乎的早餐。注意保護體檢者的隱私，密封體檢檔案，不隨便談論體檢者的結果?？傊ㄟ^細節工作，提升服務水平，與同行業拉開距離，讓客戶享受到差異化服務。

3、與大型體檢中心相比，還存在較大差距，體檢設備還不完善，自動化體檢業務還未開展，希望有機會到大型體檢中心進修學習先進經驗，取人之長補己之短，使我們的工作更加規范。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

【總結分享】銀行個人年終述職報告(寫作示例)

時間一去不復返，轉眼間這一年的工作即將過去了。我們應該對這一年的工作做個述職報告了。因為我們寫的年度述職報告是和數字打交道，所以我們要細心。如何將自己年度述職報告在眾多人中脫穎而出？小編特地為您收集整理“【總結分享】銀行個人年終述職報告(寫作示例)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

尊敬的領導：

您好！

在xx年x月x日那個充滿熱情地夏季我踏上了人生的另一個起點，因為我分配到了x分行，x行也成為我點燃青春，釋放熱情的地方，在這里工作的四個月時間里我推掉了大學稚嫩的外殼，開始逐漸成熟起來。在這里增加了見識，飛快的成長著，下面有我對20xx年的工作向領導作出述職：

一、積極努力學習政治理論和科學文化知識

各級領導的精心培養下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上，堅持理論與實際相結合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業務實際操作相結合，與生活相結合。由剛剛畢業的紀律性不強，操作不太規范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規矩不成方圓，勤能補拙的道理。文化上，努力學習《柜員》教材，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業務特性，及工作的重要性等基礎知識。

二、踏實認真工作，積極學習柜面業務

柜員是直接面對客戶的群體戰斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實人生的價值不都體現在平凡的工作上嗎？

面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到x行的優質完善的服務，所以我們就一定要有熟練地業務處理能力跟良好的職業道德操守。自從參加工作后，我學會了踏實工作，努力學習業務知識，跟很多同事請教業務技巧與知識，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業務不斷熟練。在實際辦理業務時，在遵守我行各項規章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優質化服務，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象。

三、團結進取，共同營造良好的工作環境

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣的目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。團結他人，共同進取，也是我為人處世的態度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，為了統一的目標而努力奮進。

簡而言之，回顧過去展望未來

這一年來來，在領導和同事的關心、幫助下，我在各方面都有了長足的發展與進步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業務不熟練，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠，今后我會不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

總結示范： 出納個人年度述職匯報寫作范例

時光如電一般的飛馳，新的工作即將來臨。做好本年度的述職報告是非常重要的。而我們在寫年度述職報告的時候，應當遵循工作上的規律，實事求是。有沒有好的方法來進行年度述職報告呢？急您所急，小編為朋友們了收集和編輯了“總結示范： 出納個人年度述職匯報寫作范例”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

自今年9月進公司以來，我本著踏實務實的工作態度，積極配合謝部長及李會計的工作，較好地完成了本職工作?，F在，我認真總結這三個月來的工作情況及工作中存在的問題，本著亮出問題不怕丑，觸及思想不怕痛的原則，認真剖析自己的思想及工作狀況，自覺接受領導及同事們的監督。現匯報如下：

1、嚴格執行公司現金管理和結算制度，定期與會計核對現金及銀行帳目。

2、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發經費的發放工作。

3、堅持遵守財務手續，嚴格審核(付款流程表上必須有經辦人、相關負責人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。

4、面臨公司籌建的關鍵期間，積極準備所需財務相關材料，目前已完成我司銀行賬戶名稱變更事宜。

5、建立完善的工程合同協議檔案，將公司內部文件及相關發文來文整理歸案，并以發文、收文登記薄的形式抄錄下來，并通過電腦錄入，做好相應的電子文稿，以便及時查閱。

6、為迎接接下來的應付工程相關款項的付款，與銀行資信部門聯系，積極準備開銀承的相關資料，為接下來的融資工作做好準備。

三個月來，圍繞自身工作職責做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距：

一、學習不夠。當前，公司正在積極的組建及運營中，新情況新問題時有發生，對此有關同事都能積極高效的把工作向前推進。面對這嚴峻的挑戰，我也要努力向她們看齊，增強大局觀念，提高工作的緊迫感和自覺性，積極配合領導同事們把工作做得更好。

二、缺乏專業的房地產操作知識，所以有時候往往只能跟著領導安排的計劃去做，工作也是邊干邊學，有時工作上遇到突發性事務需要臨時處理，而且通常比較緊急，這讓我有點措手不及，這都是缺乏經驗所造成的，今后我會在工作中不斷加強學習，培養自己在各個方面的知識和技能，努力提升自身的理論基礎和專業知識，多動腦子，多鉆，凡事想在前，做在先，同時積極改進工作態度及方法，以求盡快融入這個團隊。