快遞工作報告

快遞工作報告精選。

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了提高自己的大局意識，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？小編特地為大家精心收集和整理了“快遞工作報告精選”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

快遞工作報告(篇1)

按照班子分工，我所分管的業務是速遞物流類業務，具體專業是速遞專業和物流專業。

1、速遞專業。業務收入完成萬元，完成省公司的%，排名全省第;同比增幅%，排名全省第。其中，禮儀業務收入完成萬元，同比增幅%。

在速遞業務的發展上，主要采取了以下措施：1、國內異地寄遞業務：一是通過郵政特快專遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務水平，用服務來鞏固和擴大用戶群。二是大力開發經濟快遞市場，借助省公司要求開展的經濟快遞“健康成長”專項營銷活動，用價格策略啟動經濟快遞業務。為此，我們組織速遞局對市場進行調研，針對性地分析客戶需求，網格化地進行市場營銷，深入挖掘市場潛力。經濟快遞圓滿完成省公司計劃。三是大力開發電子商務速遞業務。開展電子商務“新領域、新突破”活動，利用網上購物、電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時尚的時機，組織人員外出學習，開發e郵寶業務，挖掘電子商務市場。指定專人開展網絡搜索營銷，推行網上找客戶、網下攬業務的運作模式，深入物流配送市場。電子商務速遞業務收入完成計劃的260%。

2、代收貨款類業務：業務的核心和重點是提高郵件的及時妥投率，我們通過及時妥投率的提高增加郵政速遞收入。

3、單證照類業務：業務重點是做項目。晉城局已開發出銀行憑證類、法院文書類、公安局二代證類項目。20xx年，我們的重點放在考試類特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車牌照寄遞、中石化票據寄遞項目上，靠項目的拉動作用促進業務的增長。目前陵川局已開發出駕駛證寄遞業務。晉城市郵政速遞局已經進駐市交警隊駕駛證換證補證大廳開辦業務.

4、國際業務：我們走出去找市場，開發出了一些國際業務，了解了更多的市場信息，使國際業務增長很快，國際業務完成計劃進度居全省前三。

5、禮儀業務：圍繞生日禮儀、節日營銷做文章，新增生日禮儀用戶1200余戶;節日營銷圍繞“五節聯送”、“中秋節”營銷等節日，開發重點產品和市場，確?！办柟桃慌_發一批，儲備一批”。端午節、思鄉月的階段性營銷活動均圓滿完成省公司收入計劃。

2、物流專業實現收入萬元，完成省公司計劃的%，排名全省第，同比增幅%，排名全省第。新開發一體化配送項目昂生藥業配送運行順暢，實現收入近萬元，成為拉動物流業務收入增長的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場的策略，上門營銷，拓展市場，實現收入穩步。手機快貨以質優價廉搶占晉城90%以上市場，年收入萬余元。

快遞工作報告(篇2)

轉眼間，20xx年已經過完，隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領導的鼓勵，以及同事們的關懷就是最大的快樂，我將通過快遞員第x季度工作總結來向大家匯報下我的工作：

在現任班組長的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進口自學習、實習使業務水平和專業知識短期內得到迅速提高，對業務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信xx全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發展。

在很多情況下容易出現遲到的現象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。

認認真真完成領導交給的每一項任務，這是一個企事業單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發人員向一個好的速遞業務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。

工作中還是會有很多的不足：理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學習中成長。個人修養、基本素質需要進一步提高。5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。

在今后的工作中，我將在物流公司領導的正確領導下，繼續以人為本；牢記公司的宗旨，突出重點，狠抓落實。

快遞工作報告(篇3)

裝卸快遞工作總結

在過去的幾年里，我有幸在一家知名快遞公司工作，從事裝卸快遞的工作。通過這段時間的努力和經驗積累，我意識到這項工作的重要性和挑戰，同時也領悟到了其中的技巧和樂趣。在這篇文章中，我將分享我對裝卸快遞工作的總結與體會。

裝卸快遞工作是一項需要耐心和專注的工作。通常，需要處理大量的快遞包裹，這意味著需要仔細閱讀和核對每一個包裹的信息。在快節奏的工作環境下，一丁點的粗心大意都可能導致包裹的錯誤或遺漏。因此，專注力的訓練和提高是非常重要的。我通過積極傾聽同事的建議和自我調整，逐漸提高了自己的專注度。

裝卸快遞工作需要有良好的體力和協作能力。由于快遞包裹的重量和數量通常較大，需要不斷地搬運和運送這些物品。這對的體力和耐力提出了很高的要求。盡管初始時我感到有些吃力，但通過不斷地訓練和體能鍛煉，我的體力得到了極大的提升。協作能力也非常重要。在快節奏的工作環境中，與同事緊密協作，相互幫助和支持，能夠更加高效地完成工作任務。

另外，良好的時間管理技巧也是裝卸快遞工作中至關重要的一方面。每天的工作時間都是有限的，但快遞量卻是不斷增加的。因此，必須了解如何高效地管理時間，確保每一個包裹都能及時處理和送達。在開始工作前，我通常制定一個詳細的工作計劃，將包裹按照優先級進行排序。這樣一來，我能夠合理安排工作的進行，提高工作效率。

對于快遞工作而言，安全始終是最重要的。在裝卸快遞過程中，必須時刻關注自身安全和周圍環境的安全。正確使用護具和工具，確保不會受傷或造成損壞是非常重要的。我始終嚴格遵守公司的安全規定，并且與同事密切合作，確保工作過程中的安全。

裝卸快遞工作雖然非常具有挑戰性，但也給我帶來了很多樂趣和滿足感。我常常能夠與快遞工作中不同的人交流和合作，了解他們的故事和背后的努力。尤其是當我看到快遞包裹成功送達時，我會感到一種巨大的成就感。這些成功的交付背后，代表著我和團隊的努力。

裝卸快遞工作需要耐心、專注、體力和協作能力。同時，良好的時間管理和安全意識也是至關重要的。通過我的努力和不斷提高，我逐漸掌握了這項工作的技巧和樂趣。我相信，隨著時代的進步，快遞行業將持續發展，為更多人帶來便利。我也將繼續努力，為快遞行業的發展做出更大的貢獻。

快遞工作報告(篇4)

任職以來，工作的范圍更廣、涉及面也更多，因此，始終堅持把學習作為一種責任，作為一種使命，堅持在學中干、在干中學，不斷充實和提高自己。

(一)抓自身的學習。在科學發展觀的學習實踐活動中，堅持“有所學、有所思、有所悟、有所得”的態度，首先，通過集中學習和自學，用科學發展觀武裝頭腦。其次用科學發展觀的觀點分析實際工作中遇到的實際問題，客觀務實地對待工作，做好工作。

(二)抓隊伍的學習。對分管單位的干部職工，要求大家明確“為誰干、如何干、怎么干、干得好”四個問題。要求大家把學習當作一種責任，帶著問題學，用學習解決發展中遇到的問題，同時在發展中運用和檢驗學習的知識。

四、始終堅持發揚艱苦奮斗精神，堅持不懈抓廉政

一是嚴格遵守廉潔自律各項規定。認真學習廉政建設各項規定，做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴格要求自己，嚴于律己，發現不足，及時改進。堅決貫徹黨風廉政建設各項要求，切實把黨風廉政建設各項要求落到實處。

二是發揚艱苦奮斗精神。深刻認識到郵政發展仍處于創業期和爬坡期，改革發展中出現的問題需要用發展的辦法去解決，在這個過程中始終牢記“兩個務必”，在職責范圍內，注重從自身做起，大興艱苦奮斗之風，提倡勤儉節約。

總之，通過以上努力，保持了分管工作的全面協調可持續發展。這些，都是省公司正確領導的結果，成績的取得，得益于省公司的正確領導和決策，得益于班子團結和認真執行省公司的各項決策，得益于各級干部職工的頑強拼搏，勇于實踐。

快遞工作報告(篇5)

快遞員是當今社會中不可或缺的一份工作，他們承擔著將包裹從發件人處運送到收件人手中的重要任務。作為快遞員，他們需要具備良好的服務態度、專業的工作技能和高度的責任心。在這篇文章中，我將詳細描述快遞員的工作總結。

快遞員需要具備優秀的服務態度。他們是公司與客戶之間的重要橋梁，需要始終保持微笑、友善、耐心地與客戶進行溝通和交流。無論是面對忙碌的上班族還是老年人，快遞員都應該以熱情的態度提供幫助和服務。他們需要傾聽客戶的需求，并及時回應客戶的問題和疑慮。只有提供良好的服務，才能獲得客戶的信任和滿意。

快遞員需要具備專業的工作技能。他們需要熟悉各種包裹的處理和運輸流程，掌握正確的操作方法和技巧。他們需要準確地分揀包裹，及時將快遞送達指定的目的地。在整個過程中，他們需要處理和解決可能出現的問題，如地址錯誤、包裹損壞等?？爝f員還需要掌握使用各種工具和設備的技能，如掃碼槍、手持終端等。只有具備專業的工作技能，才能高效地完成工作任務。

快遞員需要具備高度的責任心。他們需要保證包裹的安全和完整，確?？爝f準時送達。他們需要仔細核對每一件包裹的信息和數量，確保不發生錯誤。在途中，他們要小心駕駛車輛，遵守交通規則，保證自己和他人的安全。如果出現特殊情況，如天氣惡劣、交通擁堵等，快遞員需要及時與客戶溝通，并找到解決問題的方法。只有具備高度的責任心，才能保證快遞的安全和順利交付。

小編認為，快遞員是一個具有重要職責和挑戰的工作崗位。他們需要具備良好的服務態度、專業的工作技能和高度的責任心。通過提供優質的服務，準確高效地處理快遞，快遞員為客戶提供了便利和滿意的體驗。快遞行業的發展離不開這些默默奉獻的快遞員，他們是現代物流的中流砥柱。希望更多的人能夠關注和尊重快遞員的工作，為他們的辛勤付出致以敬意。只有優秀的快遞員，才能為社會的發展和進步做出更大的貢獻。

快遞工作報告(篇6)

針對以上本部門存在的問題及在管理中的薄弱環節，在新的一年里，將努力把本部門的各項工作扎實推進，計劃開展工作如下：

1、加強部門的團隊意識建設，提高部門的凝聚力，努力創造良好的工作氛圍。通過會議宣導、工作的啟發及淘汰機制，增強員工由被動改為主動關心部門的工作并提出自己的建議，提高個人的組織能力和溝通能力。

2、加強部門人員的安全教育，尤其對司機的安全教育做到每會必提，定期學習與宣導安全方面的知識與相關案例，提高部門人員的安全意識，做到防患于未然。

3、制定相關的考核制度，提升部門的服務意識與服務水平。希望在公司許可的范圍內，調整相關人員的工資結構，對部門的不同類崗位推行各自適宜的考核制度，達到提升員工的工作熱情，約束不良現象的產生。

4、加強對成品發貨及物流交付環節的管理，嚴格要求司機執行道口時間交貨，將成品發貨準確率及成品的物流交貨準時率達到100%，加強對料箱回收的管控，力爭料箱每月平均的總回收率在95%以上。

5、加強車輛的維修與保養方面的管理，制定車輛的保養規范，并要求駕駛員填寫車輛維修與保養記錄，做好車輛的清潔與防護。

6、完善倉庫的各項管理，加強在6S、物料的定置定位、先進先出、物料的可追溯性、賬物準確性、呆滯物料處理及粉料現場等方面的管理。

快遞工作報告(篇7)

快遞業是一個快速發展的行業，每年的業務量都在不斷增加，隨之而來的是各種問題。因此，一年一度的快遞年度總結報告就顯得尤為重要，可以讓企業更好地總結過去一年的工作，發現問題并改善，在新的一年更好地發展。

首先，我們來看看快遞年度總結報告的內容應該包括哪些方面。經過市場研究和企業實際經營的數據分析，快遞年度總結報告一般應包括以下幾個方面的內容：一是業務量的變化情況，即快遞公司在過去一年的收入、發貨量等具體業務數據的變化情況；二是服務質量的評估，即顧客對于快遞公司服務質量的評價和反饋情況；三是快遞公司的運營成本分析，研究成本結構，評估成本比例，分析成本變化的原因及其對企業運營的影響；四是員工培訓和管理情況，即對員工的培訓和管理情況進行總結，并為員工制定提高工作效率和服務質量的措施；五是營銷策略的評估和市場占有率的變化情況，即快遞公司的推廣策略的執行情況和市場份額的變化情況。

接下來，我們來具體分析這幾個方面的具體內容和應該注意的問題。

首先，業務量的變化情況是快遞行業的關鍵指標之一，它反映了企業生產經營的整體狀況。在快遞年度總結報告中，必須對業務量變化情況進行詳細分析。具體包括收入變化、快遞流量、運費和成本變化等。對于業務量的分析必須客觀，除了關注企業的業務和收入增長，還應關注行業發展趨勢和競爭情況。

其次，服務質量評估是快遞公司必須關注的重點?？爝f公司必須認真聽取老客戶和新客戶的意見和建議，并提高服務質量。在快遞年度總結報告中，應該將客戶的反饋結果和量化的服務質量數據一一列舉，進行分析、總結和歸納，并在此基礎上提出改善服務質量的具體措施。

第三，運營成本分析是企業管理中的重要組成部分?？爝f公司在提高服務質量的同時也必須控制成本，減少企業運營成本的浪費。在快遞年度總結報告中，應該對運營成本結構進行詳細分析，評估成本比例，研究成本變化的原因及其對企業運營的影響，從而為提高企業運營效率和降低企業運營成本提供重要思路。

第四，員工培訓和管理情況對于企業的發展至關重要。快遞公司應該重視員工培訓和管理，為員工提供必要的技能和知識。在快遞年度總結報告中，應該對員工培訓和管理情況進行分析，發現問題并提出措施，培訓和提高員工的服務質量，以促進企業的快速發展。

最后，營銷策略的評估和市場占有率的變化情況就顯得尤為重要?？爝f公司應該不斷改進營銷策略，提高市場份額，為企業的健康發展提供重要支持。在快遞年度總結報告中，應該對營銷策略和市場份額的變化情況進行詳細分析，提出新的營銷策略和措施，促進企業的發展。

綜上所述，快遞年度總結報告具體內容的內涵是多方面的，包括了業務量變化情況、服務質量評估、運營成本分析、員工培訓和管理情況、營銷策略的評估和市場占有率的變化情況等方面?？爝f公司只有正確總結過去，才能更好地為未來的經營和管理提供重要決策支持。

延伸閱讀

最新總結: 快遞工作報告(篇三)

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了落實工作目標，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？下面是由小編為大家整理的“最新總結: 快遞工作報告(篇三)”，希望對您的工作和生活有所幫助。

一、始終堅持第一要義是發展，集中精力抓發展

按照班子分工，我所分管的業務是速遞物流類業務，具體專業是速遞專業和物流專業。

1、速遞專業。業務收入完成萬元，完成省公司的%，排名全省第;同比增幅%，排名全省第。其中，禮儀業務收入完成萬元，同比增幅%。

在速遞業務的發展上，主要采取了以下措施：1、國內異地寄遞業務：一是通過郵政特快專遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務水平，用服務來鞏固和擴大用戶群。二是大力開發經濟快遞市場，借助省公司要求開展的經濟快遞“健康成長”專項營銷活動，用價格策略啟動經濟快遞業務。為此，我們組織速遞局對市場進行調研，針對性地分析客戶需求，網格化地進行市場營銷，深入挖掘市場潛力。經濟快遞圓滿完成省公司計劃。三是大力開發電子商務速遞業務。開展電子商務“新領域、新突破”活動，利用網上購物、電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時尚的時機，組織人員外出學習，開發e郵寶業務，挖掘電子商務市場。指定專人開展網絡搜索營銷，推行網上找客戶、網下攬業務的運作模式，深入物流配送市場。電子商務速遞業務收入完成計劃的260%。

2、代收貨款類業務：業務的核心和重點是提高郵件的及時妥投率，我們通過及時妥投率的提高增加郵政速遞收入。

3、單證照類業務：業務重點是做項目。晉城局已開發出銀行憑證類、法院文書類、公安局二代證類項目。20xx年，我們的重點放在考試類特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車牌照寄遞、中石化票據寄遞項目上，靠項目的拉動作用促進業務的增長。目前陵川局已開發出駕駛證寄遞業務。晉城市郵政速遞局已經進駐市交警隊駕駛證換證補證大廳開辦業務.

4、國際業務：我們走出去找市場，開發出了一些國際業務，了解了更多的市場信息，使國際業務增長很快，國際業務完成計劃進度居全省前三。

5、禮儀業務：圍繞生日禮儀、節日營銷做文章，新增生日禮儀用戶1200余戶;節日營銷圍繞“五節聯送”、“中秋節”營銷等節日，開發重點產品和市場，確保“鞏固一批，開發一批，儲備一批”。端午節、思鄉月的階段性營銷活動均圓滿完成省公司收入計劃。

2、物流專業實現收入萬元，完成省公司計劃的%，排名全省第，同比增幅%，排名全省第。新開發一體化配送項目昂生藥業配送運行順暢，實現收入近萬元，成為拉動物流業務收入增長的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場的策略，上門營銷，拓展市場，實現收入穩步。手機快貨以質優價廉搶占晉城90%以上市場，年收入萬余元。

二、始終堅持統籌兼顧這個基本方法，立足長遠抓管理

在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業務管理、服務、安全、網運指揮調度、信息技術、基本建設、審計、法律等各項工作，20xx年5月,因工作調整,分管服務、安全、基本建設、審計、法律等各項工作.在管理工作中，堅持著手當前，著眼長遠，從制度化、流程化、規范化、科學化方面著手，建立健全企業各項管理制度，為企業長遠發展奠定基礎。

1、速遞專業管理：自20xx年以來，速遞投遞能力由于業務的迅速增長，進口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾日益凸現出來。

在困難和問題面前，我們以為，解決能力不足問題的途徑有三條。一是增人增車。二是提高車輛、人員的利用效率，深挖內部潛力。三是利用社會資源做郵政自己的`事。第一條途徑，增人增車，在目前降本增效的大形勢下，顯然走不通。第二條途徑，經去年醞釀，今年元月份對速遞投遞試行了計件工資改革，按量計酬，多勞多得。一舉打破了分配上的大鍋飯，也帶來了積極的效果。原先干多干少一個樣，動力不足，現在干多干少不一樣，你不干就沒有收入。這就充分調動了投遞員的積極性，變要我干為我要干。為了使這項改革能夠持續推進，鞏固下去。我們提出了“四個公開化、四個一目了解、四個平臺展示”的思路：具體為：①投遞量公開化，誰送的多誰送的少一目了解。②分配公開化，誰掙的多誰掙的少一目了解。③投訴公開化，誰服務的好誰服務的差一目了然。④車輛費用公開化，誰的車維護的好誰的車維護的差一目了然?！八膫€平臺展示”：①說在嘴上;②記在心上;③掛在墻上;④評在榜上。利用郵政班組會、局務公開欄、講評會等各種形式進行獎懲公示，使好的壞的大家都能看見，真正起到獎優罰劣的作用。改革的效果在實際中切實得到了體現，郵政的服務質量明顯改善，以客戶投訴為例，今年1月份因郵件量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用戶投訴達17件，但2、3、4月份逐月下降，到4月份降為零投訴。第三條途徑：利用社會資源投遞，我們進行積極的嘗試，表現在今年5月份以前的快樂購郵件投遞，依靠自身力量達不到客戶要求，我們對快樂購業務試行了外包，用社會的車輛辦郵政的事，付一定的勞務費，效果也非常好。

2、質量質效掛鉤考核

去年以來，郵政速遞質量方面共設置10大項31小項指標，把速遞從營業到投遞整個過程和全部環節按照指標明確出來，我們通過明確職責，上下互動，狠抓考核等措施，實現了質量指標大幅提升，目前除國內次日遞和隔日遞率、及時投遞率、及時妥投率和上門攬收率4小項指標因客觀原因排名靠后外，其余指27項指標均排名全省前列。

(二)物流質量管理

自去年昂生藥業配送項目開展以來，我們經歷了從無到有，從小到大，從不適應到適應的過程，以打造區域物流配送精品的總要求抓質量管理，通過一個項目的成功運作，積累了經驗，鍛煉了隊伍，與昂生公司成為密切的合作伙伴，質量管理保持了較好水平，現在正在探索進一步流程化、標準化的管理模式，從制度上逐步完善。

3、安全管理：20xx年奪得省公司“安全生產杯”。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，以“誰對安全工作不負責任，我們就對誰不負責任”的態度，站在為郵政健康發展保駕護航的高度抓安全。我局的要求是：抓業務發展不忘安全，始終如一;抓隱患排查不走過場，一絲不茍;抓責任追究動真碰硬，一抓到底;抓長效機制腳踏實地，一刻不松。具體工作是：一是抓安全意識的教育，要求大家時刻繃緊安全生產這根弦，每季度堅持召開安全生產例會進行強化。二是抓安全規章制度的完善，對已經適用的安全生產規章制度堅持執行，對需要進行完善的規章制度不斷修訂和完善，細化了基礎管理。三是抓硬件設施的投入。重點是儲蓄網點、金庫的監控、移動金庫、聯動門的配備，增強技防的能力。四是抓安全規章制度的落實。以突擊檢查、不打招呼明查暗訪為主要形式，加大對金庫、網點過夜現金的管理，確保安全無事故。

4、服務管理：20xx年奪得省公司“優質服務杯”第一名。健全了服務工作目標、組織、制度、監督四大體系，完善了三級檢查體系，狠抓兩崗履職，確保為客戶提供了優質高效的郵政服務。一是健全三級服務檢查體系，用制度的執行促進服務水平的提高。二是高度關注服務質量指標，確保各項質量指標排名全省前列。三是開展星級服務試點工作，在澤州路營業廳試行星級人員掛牌上崗。四是加大投訴處理力量，舉一反三，從流程上進行完善，增強用戶滿意度。五是開展兩崗互查，增強檢查人員的責任意識和工作能力。

5、網運指揮調度：以“圍繞大局、服務經營”為原則，在郵運指揮調度、成本控制等方面做文章。一是郵運指揮調度，在09年初特快郵件量劇增，面臨春節，仍有大量郵件積壓的情況下，綜合調度投遞局7輛車、物流局1輛車進行集中投遞，效果明顯，有效緩解了郵件積壓的壓力。為今后遇到類似的突發事件積累了經驗，也建立起了應急機制。二是車輛成本控制。從核實郵路里程入手，對郵路里程進行了核實，促使車輛油耗持續下降，保持在核定范圍之內。

6、信息技術：以“圍繞服務、主動支撐”的思路，抓好對郵政業務發展的支撐，圓滿完成了電子化支局、各類系統上線工作。

7、基本建設：以“加快進度，保證質量，嚴控成本”為原則，加強基本建設管理，陵川郵政生產樓主體工程基本完工;保證了一些重點工程和農村支局所改造工程的完成和推進。此外，審計重點是抓了工程審計和離任審計工作。法律事務重點是加強了全局法律意識的增強和教育工作。

三、始終堅持以人為本這個核心，注重實踐抓學習

任職以來，工作的范圍更廣、涉及面也更多，因此，始終堅持把學習作為一種責任，作為一種使命，堅持在學中干、在干中學，不斷充實和提高自己。

(一)抓自身的學習。在科學發展觀的學習實踐活動中，堅持“有所學、有所思、有所悟、有所得”的態度，首先，通過集中學習和自學，用科學發展觀武裝頭腦。其次用科學發展觀的觀點分析實際工作中遇到的實際問題，客觀務實地對待工作，做好工作。

(二)抓隊伍的學習。對分管單位的干部職工，要求大家明確“為誰干、如何干、怎么干、干得好”四個問題。要求大家把學習當作一種責任，帶著問題學，用學習解決發展中遇到的問題，同時在發展中運用和檢驗學習的知識。

四、始終堅持發揚艱苦奮斗精神，堅持不懈抓廉政

一是嚴格遵守廉潔自律各項規定。認真學習廉政建設各項規定，做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴格要求自己，嚴于律己，發現不足，及時改進。堅決貫徹黨風廉政建設各項要求，切實把黨風廉政建設各項要求落到實處。

二是發揚艱苦奮斗精神。深刻認識到郵政發展仍處于創業期和爬坡期，改革發展中出現的問題需要用發展的辦法去解決，在這個過程中始終牢記“兩個務必”，在職責范圍內，注重從自身做起，大興艱苦奮斗之風，提倡勤儉節約。

總之，通過以上努力，保持了分管工作的全面協調可持續發展。這些，都是省公司正確領導的結果，成績的取得，得益于省公司的正確領導和決策，得益于班子團結和認真執行省公司的各項決策，得益于各級干部職工的頑強拼搏，勇于實踐。

快遞客服述職報告1000字精選

時間流逝的飛快，轉眼間這一階段的工作已經結束了，我猜想您的單位公司此時已經在開始布置崗位述職報告了吧，述職報告是工作人員向相關部門報告自己在任職期內做出成績的文書。我們要怎么去寫崗位述職報告呢？請你閱讀小編輯為你編輯整理的《快遞客服述職報告》，希望能幫助到你的學習和工作！

快遞客服述職報告【篇1】

日月開新元，天地又一春。轉眼，20__已經成為了過去，回顧這一年來，沒有輝煌的戰果，卻有著點滴努力的印跡。在中心領導的悉心關懷下，在主管、督導和同事們的幫助下，我取得較大的進步，下面我總結一下這一年來的心得體會：

一、在生活上：去年年初的時候，由于家里的變故，我情緒出現了很大的波動，也嚴重影響到了工作。在主管的開導下，在督導和同事們的關心和幫助下，我度過了難關，也慢慢走出了陰影。

二、在工作上：實行MPV考核制度以后，我的AHT受到了很大的挑戰，AHT一直是我的弱項，我意識到了自己業務基礎還不夠扎實，與客戶溝通還存在很大的問題，導致通話時間過長，于是我每天下班后還會留下來去聽一些優秀的錄音，學習別人好的溝通技巧，回家后也積極的.學習業務，慢慢的AHT漸漸縮短了，盡管還沒有達到很好的成績，但是至少我有了進步。在首呼解決律和客戶滿意度方面，我學著去換位思考，更多地站在客戶的角度上去思考問題，了解客戶的需要，針對客戶的問題提供良好的解決方案，能跟蹤的業務盡量跟蹤為客戶辦理，減少客戶再次來電的機率從而也提高客戶滿意度;在服務品質和稽核差錯方面我盡量保持良好的服務態度，小心謹慎地為客戶播報賬務和操作業務，記著自己代表著公司的形象，做好自己的本職工作。

三、自身的不足：當然我也意識到自身還存在著很多做得不夠好的地方，比如說與客戶溝通的技巧還需要很大的提高，通話時間還是比較長，有的時候工作態度不夠端正，情緒波動比較大，成績不突出，做事情不夠沉穩老練，每天更新的業務掌握的不夠熟練，這些都需要我不斷地去努力提高。

四、20__年的計劃：在新的一年里，我將總結過去的經驗教訓，以全新的面貌投入工作，調整好心態，努力工作。作為信用卡客戶服務一線上的一名客服人員，我會牢記以客戶為中心的服務理念，圍繞MPV考核制度，制定合理的安排和計劃，爭取為客戶帶來更好的服務體驗。

快遞客服述職報告【篇2】

20xx年我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。

一、實踐目的

（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。

二、社會實踐內容

（一）XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

（三）上傳本站點發出和收進的快件數據

快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時

經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷群里提醒發出站點及時跟進。

（四）接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。

三、實習的收獲：

（一）與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

（三）學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學

在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發現自己對家鄉是有多么不了解。

（四）工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解

公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

（五）發覺知識的重要，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

快遞客服述職報告【篇3】

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。

上傳本站點發出和收進的快件數據

快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時

經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷討論群里提醒發出站點及時跟進。

對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

快遞客服述職報告【篇4】

20xx年我沒有不停宅在家，而是出去實習，即便光陰不長，然則勞績匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，打仗了快遞物流范疇。實踐歷程是體驗上班生活的歷程，所做的事情大概很繁瑣，可是倒是一種難忘的閱歷，有無奈，有歷練，有見識?，F代大學生應該勇敢地走出去，訓練生存才能。

一、實踐目的

(一)體驗社會，熬煉自身生存才能。

(二)從事辦事行業，學會與別人溝通的技術。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，得到工作經驗。

二、社會實踐內容

(一)年月日至年月日，幫助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的所在是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的辦事區域范圍內收到的要發到其他地區的快件?？爝f費用的付出分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對付一些有耐久業務互助的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都邑記錄在電腦中?？旖菖c福清的很多單位企業有耐久互助，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用盤算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若呈現核對不一致的環境，則要找出差錯記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，不停按著盤算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很勞神的工作，由于面單上的數據人工輸入歷程，在按公司名稱整理面單的歷程，用盤算器算出費用總和的歷程都有可能失足，有的數據重復盤算卻會得出不合的結果，所以會對照費心勞力。

(二)處置懲罰問題件

一些快件的收件人電話號碼差錯，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的辦事范圍即超區，業務員無法派送，收件人不樂意到本站點自提快件，或者快件在派送歷程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..呈現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要實時處置懲罰問題件。對付超出快遞公司辦事范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，闡明環境并讓收件人到本站點自提文件，若客戶樂意到本站點自提文件，客服就要向客戶闡明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對付所有的問題件，要將環境上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后肯定辦理方法后會實時看護本站點的客服。對付破包件，肯定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對付電話號碼差錯的環境，發出站點的客服通常會聯系寄件人肯定收件人新的聯系方法，再將信息通過布谷鳥看護給發出問題的站點客服，客服實時做處置懲罰。對付超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點發出和收進的快件數據

快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時

顛末業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯斧正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行比較，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷討論的群里提醒發出站點實時跟進。

(四)接電話，辦事客戶

有公司或個人打電話進行扣問一些環境，例如快捷快遞公司的收費盤算方法，快捷可否派送到某市某鎮，對付這個問題要查找電腦上全國最新辦事范圍表或打電話給相關站點進行扣問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對付這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工尷尬刁難照繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的辦事表示很不滿，對客服人員埋怨個不絕。有的客戶的快件對照急，總是打電話進來催件，便是讓業務員優派某個快件……這些環境頻繁呈現，一個人會忙不過來，所有在處置懲罰這些問題時要分清輕重緩急。這種工尷尬刁難照考驗人的應對突發環境的才能和耐力。

三、實習的勞績：

(一)與人的溝通很緊張

與別人的溝通在平時學習和工作中起很緊張的作用，分外在一些特定的工作中，溝通是弗成少的。在剛剛打仗一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，闡明本身的不解，在與別人的交流中增長本身的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技術，遵時守時，互相尊重，互相共同，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情便是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給本身說的信息精確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的歷程中，癥結處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時闡明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，本身的名字可以省略。

(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有蒙受襲擊的才能情緒的自我掌控及調節才能是一個優秀客服弗成少的品質。有些客戶覺得花了錢買的辦事很不值，發覺辦事很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各類問題進行闡發辦理，不推脫，不推諉，不耽擱?？头墓擂蔚箅y照繁瑣，所以要分清輕重緩急，進步辦公效率。

(三)學習無處不在，在拭魅戰中發明自身存在的才能缺陷，故意識地自學

在工作的歷程中，我也發明自身存在的才能的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事才能要比別人強，其實不見得，處事才能是濫觴于基于實打實的經驗。在講堂里所學的知識不必然在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所必要的技能不必然都能在講堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所勞績的器械有可能不合，在崗位上故意識地自學，增長自身的知識貯備的這一歷程是最名貴的。

快遞客服述職報告【篇5】

（一）輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。

快捷與福清的許多單位企業有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回……出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。

快遞客服述職報告【篇6】

時間就像是一片汪洋大海，20xx年就像是一塊石頭，被扔進去后也不會驚起一點波瀾，就這樣在悄無聲息中，這一年的時間就這樣結束了，我也不知不覺在x快遞公司客服的崗位上工作了有一年了，回過頭來看自己的這一年在崗位上的工作表現，有加薪時候的開心，也有被領導批評的傷心，有加班時的疲憊心酸，也有聚會時的放松愜意……可以說是很精彩的一年，如果說我對我自己這一年有什么遺憾的話，那可能就是，沒有再加把勁讓領導看到我的工作能力，給我升職。不管怎樣，這一年已經過去了，我對我自己這一年的工作整體評價就是還算不錯的，但是還是存在需要加把勁的地方，我現在就對自己已經逝去的20xx年做一個簡單的工作總結：

我在一年前進入的x快遞公司，因為個人能力原因，被公司安排到了客服的崗位上，現在來看我不得不佩服公司的人事部，僅僅用在面試以及筆試中對我的了解就給我安排了公司最適合我的崗位，我一開始還在懷疑這份工作是否能體現我的個人價值，是不是對我來說太簡單了，但是經過這一年的工作，我已經完全顛覆了自己之前對客服這個工作崗位的看法，沒有任何一份工作是你不拼盡全力就能做到極致的，就我進入公司任職的第一個月，狀況百出，負責帶我的師父不知道給我擦了多少次屁股，我有因為個人工作不認真，給顧客發錯過東西；有因為心情不好且把它帶到工作上，由于言語不當遭到顧客的投訴過；還有因為個人操作不當，電話沒掛就開始跟同事嘮嗑，導致自己形象丟失的……但是我一向都是個知錯能改的人只要犯過一次的錯我就不會再犯第二次，我非常善于吸取教訓，對于師父的指點我也是一次就會，根本不需要花太多的時候一遍又一遍的教我，也正以為如此，我的進步非常的神速，在不到兩個月的時間，我的工作能力已經能達到就如同身經百戰的老將一般，完全可以毫不費力的完成領導交付給我的各項工作，且工作效率之高，在公司的所有客服中也是數一數二的，在第三個月的時候，領導為了鼓勵我這段時間在工作中的優異表現，當眾宣布給我加薪，那種自己的努力被人看在眼里且能得到賞識的感覺真的很棒。

這一年可以說是我適應這份工作的緩沖期，我相信我在未來的一年里能在工作中有更加出色更加突出的表現，我自己的感覺到自己的能力極限遠不如此，我也希望公司能給賦予更多的重任，激發我的個人能力，我想我會是一名合格且優秀的快遞客服的。

快遞客服述職報告【篇7】

光陰似箭，一晃一年多的客服生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。

學習上，嚴格要求自己，憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯系實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論知識和業務知識學習理論的同時，把工作中的實戰聯系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。下面是我個人20xx年而定工作總結：

單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業務系統數據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優秀客服員的職責。

最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

以上是我對一年來思想、工作情況的總結。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功。

快遞客服述職報告【篇8】

根據國家法定節假日安排和第三方物流公司春節前后停運情況，手禮網春節期間門店、在線客服、電話訂購正常運作，快遞配送有所變動，具體安排如下：

一、客服工作：

1、40011XXX63電話訂購、客服熱線正常運作：全天24小時

2、在線客服

正常運作，客服在線咨詢時間為08:00—22:00

二、物流配送工作：

1、門店零售、機場提貨服務

正常運作，門店服務時間為：5:30—22:00

2、物流配送

春節期間無法保證時效，具體以配送為準。

廈門同城：18日至30日放假，為期13天，31日起恢復收寄。

其它城市：16日至30日放假，為期15天，31日起恢復收寄。

擴展閱讀：

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達85%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率到達80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、定期思想交流總結。

3、建立經理信箱，理解各員工推薦，更好的為業主服務。

4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

5、人員的招聘、培訓。

6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。

7、交房工作的準備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業務。

9、完善業主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。

14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

17、根據業主要求開展其他有償服務。

18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

20、領導交辦的其他工作。

快遞客服述職報告11篇

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了反饋工作質量，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？以下是小編為大家收集的“快遞客服述職報告11篇”供您參考，希望能夠幫助到大家。

快遞客服述職報告(篇1)

20xx年我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。

一、實踐目的

（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。

二、社會實踐內容

（一）XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

（三）上傳本站點發出和收進的快件數據

快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時

經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷群里提醒發出站點及時跟進。

（四）接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。

三、實習的收獲：

（一）與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

（三）學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學

在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發現自己對家鄉是有多么不了解。

（四）工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解

公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

（五）發覺知識的重要，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

快遞客服述職報告(篇2)

（一）輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。

快捷與福清的許多單位企業有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回……出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。

快遞客服述職報告(篇3)

20xx年已經結束了，作為一名快遞客服人員，需要不但總結以往工作經驗，才能避免在工作中出現同樣的錯誤。下面是我個人20xx年工作總結：

一、與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

二、處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

三、學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學

在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發現自己對家鄉是有多么不了解。

四、工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解

公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

五、發覺知識的重要，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

快遞客服述職報告(篇4)

20xx年我沒有不停宅在家，而是出去實習，即便光陰不長，然則勞績匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，打仗了快遞物流范疇。實踐歷程是體驗上班生活的歷程，所做的事情大概很繁瑣，可是倒是一種難忘的閱歷，有無奈，有歷練，有見識。現代大學生應該勇敢地走出去，訓練生存才能。

一、實踐目的

(一)體驗社會，熬煉自身生存才能。

(二)從事辦事行業，學會與別人溝通的技術。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，得到工作經驗。

二、社會實踐內容

(一)年月日至年月日，幫助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的所在是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的辦事區域范圍內收到的要發到其他地區的快件?？爝f費用的付出分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對付一些有耐久業務互助的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都邑記錄在電腦中?？旖菖c福清的很多單位企業有耐久互助，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用盤算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若呈現核對不一致的環境，則要找出差錯記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，不停按著盤算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很勞神的工作，由于面單上的數據人工輸入歷程，在按公司名稱整理面單的歷程，用盤算器算出費用總和的歷程都有可能失足，有的數據重復盤算卻會得出不合的結果，所以會對照費心勞力。

(二)處置懲罰問題件

一些快件的收件人電話號碼差錯，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的辦事范圍即超區，業務員無法派送，收件人不樂意到本站點自提快件，或者快件在派送歷程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..呈現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要實時處置懲罰問題件。對付超出快遞公司辦事范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，闡明環境并讓收件人到本站點自提文件，若客戶樂意到本站點自提文件，客服就要向客戶闡明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對付所有的問題件，要將環境上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后肯定辦理方法后會實時看護本站點的客服。對付破包件，肯定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對付電話號碼差錯的環境，發出站點的客服通常會聯系寄件人肯定收件人新的聯系方法，再將信息通過布谷鳥看護給發出問題的站點客服，客服實時做處置懲罰。對付超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點發出和收進的快件數據

快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時

顛末業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯斧正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行比較，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷討論的群里提醒發出站點實時跟進。

(四)接電話，辦事客戶

有公司或個人打電話進行扣問一些環境，例如快捷快遞公司的收費盤算方法，快捷可否派送到某市某鎮，對付這個問題要查找電腦上全國最新辦事范圍表或打電話給相關站點進行扣問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對付這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工尷尬刁難照繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的辦事表示很不滿，對客服人員埋怨個不絕。有的客戶的快件對照急，總是打電話進來催件，便是讓業務員優派某個快件……這些環境頻繁呈現，一個人會忙不過來，所有在處置懲罰這些問題時要分清輕重緩急。這種工尷尬刁難照考驗人的應對突發環境的才能和耐力。

三、實習的勞績：

(一)與人的溝通很緊張

與別人的溝通在平時學習和工作中起很緊張的作用，分外在一些特定的工作中，溝通是弗成少的。在剛剛打仗一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，闡明本身的不解，在與別人的交流中增長本身的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技術，遵時守時，互相尊重，互相共同，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情便是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給本身說的信息精確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的歷程中，癥結處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時闡明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，本身的名字可以省略。

(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有蒙受襲擊的才能情緒的自我掌控及調節才能是一個優秀客服弗成少的品質。有些客戶覺得花了錢買的辦事很不值，發覺辦事很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各類問題進行闡發辦理，不推脫，不推諉，不耽擱?？头墓擂蔚箅y照繁瑣，所以要分清輕重緩急，進步辦公效率。

(三)學習無處不在，在拭魅戰中發明自身存在的才能缺陷，故意識地自學

在工作的歷程中，我也發明自身存在的才能的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事才能要比別人強，其實不見得，處事才能是濫觴于基于實打實的經驗。在講堂里所學的知識不必然在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所必要的技能不必然都能在講堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所勞績的器械有可能不合，在崗位上故意識地自學，增長自身的知識貯備的這一歷程是最名貴的。

快遞客服述職報告(篇5)

光陰似箭，一晃一年多的客服生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。

學習上，嚴格要求自己，憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯系實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論知識和業務知識學習理論的同時，把工作中的實戰聯系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。下面是我個人20xx年而定工作總結：

單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業務系統數據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優秀客服員的職責。

最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

以上是我對一年來思想、工作情況的總結。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功。

快遞客服述職報告(篇6)

時間就像是一片汪洋大海，20xx年就像是一塊石頭，被扔進去后也不會驚起一點波瀾，就這樣在悄無聲息中，這一年的時間就這樣結束了，我也不知不覺在x快遞公司客服的崗位上工作了有一年了，回過頭來看自己的這一年在崗位上的工作表現，有加薪時候的開心，也有被領導批評的傷心，有加班時的疲憊心酸，也有聚會時的放松愜意……可以說是很精彩的一年，如果說我對我自己這一年有什么遺憾的話，那可能就是，沒有再加把勁讓領導看到我的工作能力，給我升職。不管怎樣，這一年已經過去了，我對我自己這一年的工作整體評價就是還算不錯的，但是還是存在需要加把勁的地方，我現在就對自己已經逝去的20xx年做一個簡單的工作總結：

我在一年前進入的x快遞公司，因為個人能力原因，被公司安排到了客服的崗位上，現在來看我不得不佩服公司的人事部，僅僅用在面試以及筆試中對我的了解就給我安排了公司最適合我的崗位，我一開始還在懷疑這份工作是否能體現我的個人價值，是不是對我來說太簡單了，但是經過這一年的工作，我已經完全顛覆了自己之前對客服這個工作崗位的看法，沒有任何一份工作是你不拼盡全力就能做到極致的，就我進入公司任職的第一個月，狀況百出，負責帶我的師父不知道給我擦了多少次屁股，我有因為個人工作不認真，給顧客發錯過東西；有因為心情不好且把它帶到工作上，由于言語不當遭到顧客的投訴過；還有因為個人操作不當，電話沒掛就開始跟同事嘮嗑，導致自己形象丟失的……但是我一向都是個知錯能改的人只要犯過一次的錯我就不會再犯第二次，我非常善于吸取教訓，對于師父的指點我也是一次就會，根本不需要花太多的時候一遍又一遍的教我，也正以為如此，我的進步非常的神速，在不到兩個月的時間，我的工作能力已經能達到就如同身經百戰的老將一般，完全可以毫不費力的完成領導交付給我的各項工作，且工作效率之高，在公司的所有客服中也是數一數二的，在第三個月的時候，領導為了鼓勵我這段時間在工作中的優異表現，當眾宣布給我加薪，那種自己的努力被人看在眼里且能得到賞識的感覺真的很棒。

這一年可以說是我適應這份工作的緩沖期，我相信我在未來的一年里能在工作中有更加出色更加突出的表現，我自己的感覺到自己的能力極限遠不如此，我也希望公司能給賦予更多的重任，激發我的個人能力，我想我會是一名合格且優秀的快遞客服的。

快遞客服述職報告(篇7)

日月開新元，天地又一春。轉眼，20__已經成為了過去，回顧這一年來，沒有輝煌的戰果，卻有著點滴努力的印跡。在中心領導的悉心關懷下，在主管、督導和同事們的幫助下，我取得較大的進步，下面我總結一下這一年來的心得體會：

一、在生活上：去年年初的時候，由于家里的變故，我情緒出現了很大的波動，也嚴重影響到了工作。在主管的開導下，在督導和同事們的關心和幫助下，我度過了難關，也慢慢走出了陰影。

二、在工作上：實行MPV考核制度以后，我的AHT受到了很大的挑戰，AHT一直是我的弱項，我意識到了自己業務基礎還不夠扎實，與客戶溝通還存在很大的問題，導致通話時間過長，于是我每天下班后還會留下來去聽一些優秀的錄音，學習別人好的溝通技巧，回家后也積極的.學習業務，慢慢的AHT漸漸縮短了，盡管還沒有達到很好的成績，但是至少我有了進步。在首呼解決律和客戶滿意度方面，我學著去換位思考，更多地站在客戶的角度上去思考問題，了解客戶的需要，針對客戶的問題提供良好的解決方案，能跟蹤的業務盡量跟蹤為客戶辦理，減少客戶再次來電的機率從而也提高客戶滿意度;在服務品質和稽核差錯方面我盡量保持良好的服務態度，小心謹慎地為客戶播報賬務和操作業務，記著自己代表著公司的形象，做好自己的本職工作。

三、自身的不足：當然我也意識到自身還存在著很多做得不夠好的地方，比如說與客戶溝通的技巧還需要很大的提高，通話時間還是比較長，有的時候工作態度不夠端正，情緒波動比較大，成績不突出，做事情不夠沉穩老練，每天更新的業務掌握的不夠熟練，這些都需要我不斷地去努力提高。

四、20__年的計劃：在新的一年里，我將總結過去的經驗教訓，以全新的面貌投入工作，調整好心態，努力工作。作為信用卡客戶服務一線上的一名客服人員，我會牢記以客戶為中心的服務理念，圍繞MPV考核制度，制定合理的安排和計劃，爭取為客戶帶來更好的服務體驗。

快遞客服述職報告(篇8)

根據國家法定節假日安排和第三方物流公司春節前后停運情況，手禮網春節期間門店、在線客服、電話訂購正常運作，快遞配送有所變動，具體安排如下：

一、客服工作：

1、40011XXX63電話訂購、客服熱線正常運作：全天24小時

2、在線客服

正常運作，客服在線咨詢時間為08:00—22:00

二、物流配送工作：

1、門店零售、機場提貨服務

正常運作，門店服務時間為：5:30—22:00

2、物流配送

春節期間無法保證時效，具體以配送為準。

廈門同城：18日至30日放假，為期13天，31日起恢復收寄。

其它城市：16日至30日放假，為期15天，31日起恢復收寄。

擴展閱讀：

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達85%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率到達80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、定期思想交流總結。

3、建立經理信箱，理解各員工推薦，更好的為業主服務。

4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

5、人員的招聘、培訓。

6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。

7、交房工作的準備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業務。

9、完善業主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。

14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

17、根據業主要求開展其他有償服務。

18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

20、領導交辦的其他工作。

快遞客服述職報告(篇9)

這一年的客服工作我已經圓滿完成，這個過程中有過一些挫折，但是大部分的時間還是非常的順暢。這一點對于我來說是非常安慰的。起初我以為自己并不適合客服這個工作，因為我覺得自己的應變能力和處理事情的能力都不是特別強。但是當我進入了公司之后，真正坐在這個崗位上時，我才發現這個世界上根本有沒有適不適合，只有你愿不愿意去做。我們生而為人，需要包容的，需要學習的，需要改變的往往不止我們愿意去做的。還有那些等待著我們去嘗試去發現的東西，因為當你有了探險的精神之后，你才會是一個更加可以創新更加有沖勁的員工，領導欣賞的往往也是那些有想法，有目標的人。所以這一年，我成長了很多，從剛開始的結結巴巴到現在的能說會道，這也見證了自己的努力學習和不斷上進。在這里我也想感謝那些一直幫我陪伴我的同伴們，是你們一次又一次的給我鼓勵，給我信心。當我遇到坎坷時，是你們告訴我，也許下一刻就好了呢？一個人能夠很順利，不止是自己的百般努力，還有身后一群人在扶持著我們。

新的一年披著長長的披風，瀟灑的向我們走來了。這是一個時間上的結束，也是時間上的開啟。這一年我在工作上做到了嚴紀守法，腳踏實地的做好每一個小點。在遲到和曠工上面從未有過先例，這也是為同事們做了一個好的榜樣。接下來的一年我會更好的秉持這個態度繼續努力，在未來的每一天，都保持積極向上的學習心態，也保持一個良好的工作態度。我也渴望能夠在這份客服工作上能夠將自己的事業達到一個高度。

未來一年內我會從自己的服務態度、處事方針、客戶至上、學習同行、維護公司形象等等幾個方面上不斷努力，只有把自己打造成一個無堅不摧的人，我才會更有信心去嘗試更多的難關，我的事業也會因此而越做越好。新年就要來了，在這里我想祝愿我們大家可以在來年繼續財運滾滾，公司也可青云直上，未來無限！

快遞客服述職報告(篇10)

年我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。

一、實踐目的

（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。

二、社會實踐內容

（一）年月日至年月日，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留

有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人

到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

（三）上傳本站點發出和收進的快件數據

快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時

經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷討論X里提醒發出站點及時跟進。

（四）接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件

人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這

快遞客服述職報告(篇11)

有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現將這半年來我個人工作總結匯報如下：

6月17號經過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情來幫助到更多的市民。

當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們為自己的工作不滿意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。

說到對便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節目《新老娘舅》，他們的節目開辦已經三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現在看來他們是成功了，因為他們節目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!

郵政快遞經理述職報告總結

每一天的時間都非常珍貴，回顧這段時間中有什么值得分享的經驗嗎？是時候抽出時間寫寫述職報告了。那么寫述職報告需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的快遞工作年度述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

郵政快遞經理述職報告總結 篇1

時光如流星劃過，瞬間即逝。進入公司工作已經四個月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業務不精，環境也很生疏，但經過這幾個月的鍛煉、，并在領導和同事們的悉心指導和幫助下，使我取得了很多進展。

這份工作雖然技術性不高，但需要勤勞細心，每天的工作都有很多新問題發生，需不斷學習，并在第一時間去解決問題，這就需要向有經驗的同事虛心學習，總結經驗來不斷提升自己的業務水平和專業技能。還要借助有關書籍不斷給自己充電，以增加庫管員管理方面的知識，并在日常生活中認真貫徹落實以備后用?，F將我入職以來的工作做如下總結：

一、主要工作總結：

1、明確目標，理清思路，干好本職。

作為一個倉庫管理員的工作可以用收、管、發三個字來概括。這三個字看似簡單，但是要真正做到位，做齊全。做完善。就需每個倉管員在工作當中一定要保持清晰的頭腦，認真，仔細的核實每張單據上的內容，以及根據單據準確核對，做到單據與實物一一對應。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每天對我們進行倉庫技能培訓。為了我們能更快，更好的做好本區域的工作，每次都是親自帶領以身作則，現場指導，隨時讓我們對所有實物進行整理清點，所有物資按要求分區放置，歸類擺放，尤其注重發貨過程中的相關問題，為了讓我們能快速準確無誤的找到實物，以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據可依。隨時要求我們進行安全庫存盤查，為了做到時刻對貨物心中有數，我們要隨時回答任何一種鋼材型號的件數，以及支數，并指定在哪里存放。隨時做好庫存的盤點工作，準確無誤的把數據記在腦海里以方便工作。

2、遵循原則，堅持先裝后卸，先進先出原則。

這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中，也是我們每個人必須遵循的原則。當然為了工作需要有時也可以靈活應運，對與貨場的貨物我們都是把先進來的貨物最先發完，在對新貨物按新舊程度分先后發貨。

3、恪盡職守，堅持高標準，提高服務質量。

裝卸貨時，我們必須核對各鋼廠的單據，并核實單據上每項內容與所發實物一一對應，公司公章與經辦人簽字等手續齊全方可進行下一步奏的工作。再裝卸貨前，必須對貨物所放地點、型號、數量明確。以便派吊車時有明確目標，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體情況，以便客戶心中有數。裝卸貨完畢，檢查單據上的裝卸手續是否齊全，若各項蓋章簽字手續齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

二、經驗教訓：

1、要對每天的工作進行歸納總結。

這一點很重要，記得剛來的時候我很迷茫，對每天的工作感覺很混亂，于是主管建議我每天寫日記，把每天的工作流程和不足做個總結，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的'工作中受益匪淺。

在繁忙的工作中，不僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納總結。對已做過的工作進行回顧，精心核對每一個細節，對工作經驗進行總結分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效率，使工作程序化、系統化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創新篇章。以便在以后的。工作中有利于加快自己前行的腳步。

2、學會多聽，多問、多學、多想、多溝通，學會換位思考。

我們每個人都處在一個社會的大家庭里，要想時刻過的開心快樂，就必須建立好一個良好和諧的人際關系。這也是我們做好每項工作的一個關鍵環節。遇事不公可以換位思考一下，以便達到相互理解融洽相處，最終達到心靈與效益的共贏。

3、加強安全意識，并隨時保持庫房衛生清潔，給自己創造一個良好的工作環境。

庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲和安全工作，要詳細的記錄貨物的進出以及庫存情況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時做好人身與財產安全的檢查工作，確保在安全的環境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。

4、工作中還有很多缺陷，性格優柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細心，缺乏警惕性。

由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關窗。自己拿不中的事情沒能及時向領導請教，失誤層出。專業知識欠缺，綜合能力不強。今后我將竭力學習并改正，努力打造完美的自己。

三、明年主要工作計劃：

1、今后我將繼續落實貫徹公司的各項管理制度，并繼續腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。自覺主動地做好每一項工作，正視自己的工作，勇于擔當，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時提醒自己不忘本職工作的職責。平時團結同事，維護公司利益。每天都保持一種朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。

2、繼續學習完善自我。學習專業知識，不僅要向有經驗同事請教，還要通過書本知識，掌握更豐富的理論知識，并用運與實踐。打破單一的學習方法，向著多元化綜合化的高素質人才能發展，以適應社會的現代化需求。

總之，回顧過去，是為了更好地面對未來。在這段時間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合。對過去的不足，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。為適應企業的發展，努力提高自己職業技能和業務水平，認真學習公司的各項管理制度，以積極的態度做好領導交給的每一項工作，是自己在普通的崗位上發揮自己的光和熱!

郵政快遞經理述職報告總結 篇2

尊敬的領導：

您好！

時光如流星劃過，瞬間即逝。進入公司工作已經四個月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業務不精，環境也很生疏，但經過這幾個月的鍛煉、，并在領導和同事們的悉心指導和幫忙下，使我取得了很多進展。

這份工作雖然技術性不高，但需要勤勞細心，每一天的工作都有很多新問題發生，需不斷學習，并在第一時間去解決問題，這就需要向有經驗的同事虛心學習，總結經驗來不斷提升自己的業務水平和專業技能。還要借助有關書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，并在日常生活中認真貫徹落實以備后用?，F將我入職以來的工作做如下總結：

一、主要工作總結

1、明確目標，理清思路，干好本職。

作為一個倉庫管理員的工作能夠用收、管、發三個字來概括。這三個字看似簡單，但是要真正做到位，做齊全。做完善。就需每個倉管員在工作當中必須要持續清晰的頭腦，認真，仔細的核實每張單據上的資料，以及根據單據準確核對，做到單據與實物一一對應。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每一天對我們進行倉庫技能培訓。為了我們能更快，更好的做好本區域的工作，每次都是親自帶領以身作則，現場指導，隨時讓我們對所有實物進行整理清點，所有物資按要求分區放置，歸類擺放，尤其注重發貨過程中的相關問題，為了讓我們能快速準確無誤的找到實物，以此來提高我的.工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據可依。隨時要求我們進行安全庫存盤查，為了做到時刻對貨物心中有數，我們要隨時回答任何一種鋼材型號的件數，以及支數，并指定在哪里存放。隨時做好庫存的盤點工作，準確無誤的把數據記在腦海里以方便工作。

2、遵循原則，堅持先裝后卸，先進先出原則。

這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中，也是我們每個人務必遵循的原則。當然為了工作需要有時也能夠靈活應運，對與貨場的貨物我們都是把先進來的貨物最先發完，在對新貨物按新舊程度分先后發貨。

3、恪盡職守，堅持高標準，提高服務質量。

裝卸貨時，我們務必核對各鋼廠的單據，并核實單據上每項資料與所發實物一一對應，公司公章與經辦人簽字等手續齊全方可進行下一步奏的工作。再裝卸貨前，務必對貨物所放地點、型號、數量明確。以便派吊車時有明確目標，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體狀況，以便客戶心中有數。裝卸貨完畢，檢查單據上的裝卸手續是否齊全，若各項蓋章簽字手續齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

二、經驗教訓

1、要對每一天的工作進行歸納總結。

這一點很重要，記得剛來的時候我很迷茫，對每一天的工作感覺很混亂，于是主管推薦我每一天寫日記，把每一天的工作流程和不足做個總結，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。

在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納總結。對已做過的工作進行回顧，精心核對每一個細節，對工作經驗進行總結分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效率，使工作程序化、系統化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進一步，到達新層次，進入新境界，開創新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。

2、學會多聽，多問、多學、多想、多溝通，學會換位思考。我們每個人都處在一個社會的大家庭里，要想時刻過的開心快樂，就務必建立好一個良好和諧的人際關系。這也是我們做好每項工作的一個關鍵環節。遇事不公能夠換位思考一下，以便到達相互理解融洽相處，最終到達心靈與效益的共贏。

3、加強安全意識，并隨時持續庫房衛生清潔，給自己創造一個良好的工作環境。

庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲和安全工作，要詳細的記錄貨物的進出以及庫存狀況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時做好人身與財產安全的檢查工作，確保在安全的環境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。

4、工作中還有很多缺陷，性格優柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細心，缺乏警惕性。

由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關窗。自己拿不中的事情沒能及時向領導請教，失誤層出。專業知識欠缺，綜合潛力不強。今后我將竭力學習并改正，努力打造完美的自己。

三、明年主要工作計劃

1、今后我將繼續落實貫徹公司的各項管理制度，并繼續腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。自覺主動地做好每一項工作，正視自己的工作，勇于擔當，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時提醒自己不忘本職工作的職責。平時團結同事，維護公司利益。每一天都持續一種朝氣蓬勃的精神面貌應對工作。

2、繼續學習完善自我。學習專業知識，不僅僅要向有經驗同事請教，還要透過書本知識，掌握更豐富的理論知識，并用運與實踐。打破單一的學習方法，向著多元化綜合化的高素質人才能發展，以適應社會的現代化需求。

總之，回顧過去，是為了更好地應對未來。在這段時間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合。對過去的不足，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。為適應企業的發展，努力提高自己職業技能和業務水平，認真學習公司的各項管理制度，以積極的態度做好領導交給的每一項工作，是自己在普通的崗位上發揮自己的光和熱！

郵政快遞經理述職報告總結 篇3

走過了20xx，心中甚感欣慰。自認為沒有辜負領導的厚愛，沒有辜負職工的期待，對得起企業，也對得起自己。如果對一年進行簡短概括，那就是“實實在在干了一年，用心干了一年”。我相信20xx年必定永遠留駐在我的記憶中，正如過去美好的日子，時時讓我懷念。

下面根據市局要求，就一年工作情況分幾個部分進行述職：

一、業務工作情況：

20xx年班子分工中，我主要分管物流業務、發行業務、速遞業務及管理郵件分揀封發、投遞等生產性工作?？雌饋硭坪醪欢?，但真正問起來卻千頭萬緒，能管好也是不易。首先物流、速遞都屬開拓性業務，沒有現成的經驗可借鑒、可參考，一切都得從零開始。再說分支業務比較多，比如物流含義廣泛，包羅萬象，目前主要有分銷、區域物流兩大塊，而分銷品種基本上每一個品種都是一項業務。再次，出現了一些形勢上的變化，報刊發行就面臨《九江日報》、《潯陽晚報》自辦的新情況。雖然存在這樣那樣的客觀實際，但在省市局的正確領導下，在全局干部職工的共同努力下，這些業務的發展取得了十分滿意的成績。

物流業務。完成業務收入100萬元，較去年8.9萬元，增長11倍多。實際收入也較去年翻了6番多。在總收入構成中比重達7.7%，僅次于郵儲。在省局組織的農資分銷“四大戰役”中，一直都居小組第一位，受到省市局的表彰。一年來，共接待學習縣局達55個。本人也被省郵政物流公司和國家局物流總公司借用草擬郵政分銷有關制度辦法近兩個月。

在物流業務中，抓了三個關鍵環節：一是抓環境，二是抓意識，三是抓能力。抓環境，主要是因為郵政還不具備農資領域的經營資質，只有協調好地方政府以及工商、農業等相關部門的關系，發展中才不會出現一些干擾，通過多次匯報、說明，取得相關部門領導理解，為分銷創造了一個相對穩定的發展環境。

抓意識，主要針對職工對此項業務開辦的認識不足，對發展中出現的困難心理準備不足而進行，最后達成上下齊抓共管、奮勇爭先的發展共識。抓能力，主要抓農技指導能力、抓業務營銷能力、抓各類促銷活動的組織能力，抓終端代辦點的管理能力，使大家對業務既愿抓，又抓得上。為了強化能力，安排人員編寫了《指南》，多次開辦講座，組織考試，取得非常好的效果。

報刊業務。在20xx年一次性大收訂中，完成流轉額160.3萬元，完成計劃157萬元的102.08%，成為全市唯一完成流轉額計劃的單位，如果將《九江日報》、《潯陽晚報》以去年的'數值算進，則流轉額凈增20萬元，而且從絕對值來看，雖然彭澤屬人口中小縣，訂報人口較少，但流轉額也僅次于修水、都昌，與瑞昌持平。報刊發行期發份數，在《九江日報》、《潯陽晚報》自辦的情況下，仍達17909份，較去年增164份。黨報黨刊，完成計劃的108%。省市局下達的十五種包(暢)銷報刊全面完成，而且多種報刊較計劃翻了幾番，這也是全市僅有的。

報刊根據20xx年的實際情況，采取了一些針對性措施。一是發行的重點進行轉移。鑒于《九江日報》、《潯陽晚報》的自辦發行，將發行的重點轉向包(暢)銷報刊，抓住了這些在全省甚至全國有影響的包(暢)銷報刊，郵政的主渠道地位就不會喪失。二是針對《潯陽晚報》，開展同類報刊《信息日報》、《江南都市報》有獎征訂競賽活動，在競爭中牢牢掌握主動權。三是細分市場，開展針對門店、老年人、學生等過去被忽視客戶的深挖潛。

速遞業務。完成業務收入51萬元，完成計劃的103%。增辦了特快身份證業務及火車票訂送業務。其中火車票訂送業務發展情況較好，在全市位列三甲。

郵政生產作業。實現全年無安全生產事故，為經營服務提供了良好后臺支撐。對作業流程進行優化，進一步縮短時限，實現全縣報刊郵件，城鎮當天送達，農村次日上午送達。

對投遞員工作職能作進一步轉變，要求投遞員不僅要做好終端投遞工作，更要做好終端營銷工作，并下達適合的營銷任務，實現營投一體，充分發揮投遞員走門串戶的人緣、地緣優勢。

二、班子團結情況：

圍繞主要領導開展工作，不亂說話，不做違反組織原則的事情。

做為一個副職，我只是想，我為領導分了多少憂，為領導擔了多少擔，我是不是起到了應該起到的作用，我是不是管好了自己份內的事，從不想越權，也不想爭利。但在事關原則上，我也能堅持立場。所以，我自個認為，作為主要領導的副手，我是稱職的。在與班子其它成員處理關系時，堅持多溝通、多理解，避免不必要的誤會，真誠待人，取長補短，互信、互諒，快樂共事，共同推動企業工作的向前發展。

三、廉潔自律情況：

作為一個青年干部，順利成長，是我首先考慮的問題。在廉潔自律方面，非常堅決。無論是業務合作，還是與下屬相處，都能做到清清白白。

四、學習情況：

一是認真學習郵政業務，做了大量的業務學習筆記。二是以縣委宣傳部開展的“做學習型干部”活動為契機，加強了政治理論學習。三是加強了文化方面的學習，報了南郵的進修班，還準備讀一個物流管理的碩士課程，平時堅持每天背記十個單詞，爭取兩年六級英語過關。

20xx年，總的來說，自我感覺良好。但也存在一些問題：一是與市局匯報工作較少，只知埋頭做事，一心一意做業務;二是對工作要求有些過高，在工作協調性上仍不夠;三是學習時間仍不夠。

以上是本人20xx年工作的回顧和總結。我相信新的一年里，在市局的正確領導下，我將會以感激之心，以更大的熱情，更飽滿的精神狀態，再創佳績，為九江郵政、彭澤郵政做更多更大的貢獻。

郵政快遞經理述職報告總結 篇4

一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務，我作為物流部人員感到非常光榮。

20xx年初公司制定了新的員工考核制度，對完成年終計劃有很大的作用，考核制度直接和工資掛鉤是體現的公司發展的硬道理，但是事物不是一成不變的，20xx年公司也有新的變化，懇請能改變完善制訂出新的員工考核制度，在實踐中讓公司更好的發展。能獎罰分明，不要因為當月目標金額沒有完成就扣員工工資，挫傷員工工作的積極性，而當月目標完成員工沒有獎勵。應該有獎有罰。因為總的目標已經圓滿完成。

20xx年自身存在不足，工作中不夠沉穩，不夠老練，經驗不足，對一些要求比較高的.客戶不能及時服務到位，感覺有點欠缺，在新的一年工作中加強自己的服務意識，提高自己服務水平。更加仔細認真的完成倉庫工作和現場人員加強溝通。

一、明年工作計劃

1、認真貫徹公司的規章制度。

2、加強和現場還有其他部門的溝通。

3、工作之余多學習其他部門的業務。

4、自學把自己的學歷提高一個水平。

5、學習會計知識。

二、對公司的意見和建議以及各種訴求

1、希望公司能提高員工的福利待遇，一些傳統的節日能多發點津貼，旅游地方能更遠點。

2、公司應該有獎有罰，不能只罰不獎。

3、我自己希望公司能同等對待同一崗位同一部門員工的工資，相差不要太大。

4、公司能多提供機會幫我們培訓，切實提高我們自身業務水平。

郵政快遞經理述職報告總結 篇5

以來，在市委、市政府的正確領導下，在相關部門的關心指導下，我和班子其他成員深入學習實踐科學發展觀，始終保持奮發有為的精神面貌，思想上積極進取，工作上勤奮努力，作風上求真務實，生活上從嚴要求，團結和帶領全市郵政員工，秉承“郵送真情，傳遞商機”的企業使命，發揚“挑戰距離，超越成功”的企業精神，奮力拼搏，開拓創新，在積極服務地方經濟發展中努力推動企業科學發展。

下面，我代表市郵政局班子從五個方面向各位領導述職：

一、首先向大家簡要介紹郵政情況

郵政業是國家重要的社會公用事業，郵政網絡是國家重要的通信基礎設施，承擔著“通政”、“通民”和“通商”的使命。郵政擁有強大的網絡資源優勢和百年品牌信譽，是重要的物流、信息、資金通道。

目前，郵政有41處網點，其中全國微機聯網的郵儲網點34個，經營管理、業務處理和生產流程基本實現了電子化和信息化；41處郵政報刊亭，15處城市社區服務網點，120個農村服務站，鄉村覆蓋率達90%以上；郵路58條，其中一級干線火車郵路2條，自辦汽車郵路3條。全市郵政總資產1.06億元，向國家和地方財政繳納各種稅費年均增長10%。由于交通樞紐優勢，市郵政局是全國70個二級郵區中心局、35個重點轉口局之一，主要負責進出福建省以及本省上饒、、景德鎮等地郵件的轉運任務?；疖囙]件押運量在全國非省會二級郵區中心局排第1位，占全省的45%；火車總包郵件交換量列全省第1位，在全國二級郵區中心局中排第10位。

近年來，郵政采取多種措施，不斷增強為社會各界提供多元化服務的能力。連續五屆獲得省級“文明單位”、先后榮獲“全國精神文明建設先進單位”、“全國通信行業用戶滿意單位”、“全國郵政通信企業用戶滿意單位”、“省級文明行業”、“江西省經濟技術創新先進單位”、“全省郵政創新杯’勞動競賽一等獎”、“江西省郵政先進集體”等20多項集體榮譽。

二、以六個對接為重點，主動融入“四大一新”戰略，確保服務經濟社會發展“不打折”楊憲萍書記在市委六屆五次

會議上說：“各級領導班子要做到始終講大局，自覺地把本單位的工作放在大局中去定位，放在大局中去思謀，放在大局中去推進，以局部的有效作為支持全市發展大局”。作為郵政部門來說，響應市委、市政府的號召并抓好落實，是我們義不容辭的職責。為此，我們主動融入市委、市政府提出的“四大一新”發展戰略的大局中，重點是“實施六個對接，實現六個助力”，在服務全市經濟社會發展的過程中推動自身的發展。

（一）對接“大銅業”發展戰略，助力中小企業“騰飛”。

在服務大銅業戰略方面，開展了一系列針對中小企業的服務舉措。為地方經濟發展提供新的經營理念和服務手段。依托信函廣告、數據庫商函、直復營銷等渠道，整合社會信息資源，利用先進的運作方式和信息手段，向社會發布有價值的商業信息，為中小企業提供個性化、一站式的營銷服務，有效促進了中小企業的'發展。，我們為一些企業投送商業信函累計80萬件。

（二）對接“大物流”發展戰略，助力打造“無水港”項目。

按照“政府引導、企業運作、爭取扶持、配套環境”的工作思路，緊跟地方發展步伐，在助力打造“無水港”項目中著力打造現代郵政物流企業。利用現代化倉儲基地和現有運能，建立了集倉儲、裝卸、配送、管理、信息服務為一體的綜合物流服務模式。在繼續為三川公司、國美和蘇寧電器等企業提供優質物流服務的同時，針對時限、信息查詢、破損理賠等各關鍵環節，建立了“規范＋提升”的服務提升模式。通過整合本市內部資源，實時跟蹤每個下行環節，隨時向客戶反饋在途信息，客戶服務滿意度得到較大提高。完善了客戶賠償機制，踐行對外服務承諾，使客戶對郵政物流放心安心，郵政物流的信譽度大大提升，在保持原有客戶的基礎上，新開發物流客戶18個

郵政快遞經理述職報告總結 篇6

今年崇文郵政支局在市局領導的親切關懷和指導幫助下，我支局職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初市局所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，為企業步入良性循環奠定了堅實的基礎，為東臺郵政的發展做出了一定的貢獻。

一、其具體體現在以兩個方面：

首先，在郵儲方面，由于我局地處市場批發中心，資金都隨著季節波動性大，在換季期間由于客戶進貨而造成余額下滑。我局人員利用休假期間多走訪客戶，多次與客戶攀談，來彌補市場所需而流失的資金。經過我局人員一年的努力，我局最終完成了年底的沖刺任務，保住了郵儲余額。

其次，認真開展本單位的各項業務工作，我們的工作人員少，對開展郵政儲蓄有很大困難。 但我們在困難下不屈服。我們一方面做好宣傳發動。另一方面，充分發揮職工的工作積極性，深挖潛力，克服困難，努力完成各項上級領導下達的任務啊。根根自身的地勢優勢，充分的.發揮了我們在營銷方面的特長。其中，商易通任務我們以全縣第一的出色成績完成了任務。在自由一族方面我們也毫不遜色，主動多上門詢問客戶，多次介紹我們的產品優勢，讓客戶做到真正的放心。在一年來，經過全體職工的共同努力，工作是取得一定成績的，同時也存在問題：主要是我們人員少;服務范圍廣，對用戶的需要，服務不及時。

二、支局基礎管理與服務工作情況

(一)、建立建全各種管理資料、嚴格執行各項基本制度。 支局長按照‘農村支局標準化管理工作評定標準’來嚴格要求自已按時準確的填寫各類管理資料，制定合理實用的考核辦法，做到局務、財務公開、公平、公正。定期組織職工學習各類業務知識，定時召開支局經營和質量分析會，按時舉行民主生活會。嚴格督促職工執行各項規章制度杜絕工作差錯，認真填寫各類檢查記錄。

(二)、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質 本局始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業發展的根本之路，為企業的經營、發展、創新奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度的發展人、持續開展”爭創星級服務窗口”、學習”愛心郵路”活動。

(三)、狠抓安全，夯實安全生產基礎 安全產生是郵政企業發展永恒的主題，更是經濟效益的重要保證，我支局始終把安全生產放在重中之重的位置，加強了支局內部的安全防范、防火、安全生產、支局內部綜合治理等各項工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時發現安全隱患，及時整改，因此，我支局全年未發生安全事故。

(四)、落實服務承諾，提高服務質量 堅持人民郵政為人民的宗旨，本著迅速，準確，安全，方便的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為民為實事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優勢，鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位技能考試。與此同時，黨組織充分發揮思想陣地作用，加強對黨員職工的黨性，黨風，黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法的行為發生。因我支局注意職工隊伍綜合能力培養，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。 在 20xx年中，我們將要進一步完善各項考核制度，調動全局職工的工作積極性、主動性，要求每個職工都要滿腔熱情地投入工作中去，到用戶家去。努力開展各項業務工作，抓好 20xx年上級領導下達的各項任務?？傊覀儗⒁浴坝脩舻男枰褪俏覀兊姆铡睘樽谥?，服務于社會，滿足于社會，積極進行改革、探索、實踐，團結一致。在競爭激烈的市場經濟中，開拓進取，不斷創新，開展崇文郵政支局的新局面。

郵政快遞經理述職報告總結 篇7

一、始終堅持第一要義是發展，集中精力抓發展

按照班子分工，我所分管的業務是速遞物流類業務，具體專業是速遞專業和物流專業。

1、速遞專業。業務收入完成萬元，完成省公司的%，排名全省第;同比增幅%，排名全省第。其中，禮儀業務收入完成萬元，同比增幅%。

在速遞業務的發展上，主要采取了以下措施：1、國內異地寄遞業務：一是通過郵政特快專遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務水平，用服務來鞏固和擴大用戶群。二是大力開發經濟快遞市場，借助省公司要求開展的經濟快遞“健康成長”專項營銷活動，用價格策略啟動經濟快遞業務。為此，我們組織速遞局對市場進行調研，針對性地分析客戶需求，網格化地進行市場營銷，深入挖掘市場潛力。經濟快遞圓滿完成省公司計劃。三是大力開發電子商務速遞業務。開展電子商務“新領域、新突破”活動，利用網上購物、電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時尚的時機，組織人員外出學習，開發e郵寶業務，挖掘電子商務市場。指定專人開展網絡搜索營銷，推行網上找客戶、網下攬業務的運作模式，深入物流配送市場。電子商務速遞業務收入完成計劃的260%。

2、代收貨款類業務：業務的核心和重點是提高郵件的及時妥投率，我們通過及時妥投率的提高增加郵政速遞收入。

3、單證照類業務：業務重點是做項目。晉城局已開發出銀行憑證類、法院文書類、公安局二代證類項目。20xx年，我們的重點放在考試類特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車牌照寄遞、中石化票據寄遞項目上，靠項目的拉動作用促進業務的增長。目前陵川局已開發出駕駛證寄遞業務。晉城市郵政速遞局已經進駐市交警隊駕駛證換證補證大廳開辦業務.

4、國際業務：我們走出去找市場，開發出了一些國際業務，了解了更多的市場信息，使國際業務增長很快，國際業務完成計劃進度居全省前三。

5、禮儀業務：圍繞生日禮儀、節日營銷做文章，新增生日禮儀用戶1200余戶;節日營銷圍繞“五節聯送”、“中秋節”營銷等節日，開發重點產品和市場，確?！办柟桃慌?，開發一批，儲備一批”。端午節、思鄉月的階段性營銷活動均圓滿完成省公司收入計劃。

2、物流專業實現收入萬元，完成省公司計劃的%，排名全省第，同比增幅%，排名全省第。新開發一體化配送項目昂生藥業配送運行順暢，實現收入近萬元，成為拉動物流業務收入增長的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場的策略，上門營銷，拓展市場，實現收入穩步。手機快貨以質優價廉搶占晉城90%以上市場，年收入萬余元。

二、始終堅持統籌兼顧這個基本方法，立足長遠抓管理

在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業務管理、服務、安全、網運指揮調度、信息技術、基本建設、審計、法律等各項工作，20xx年5月,因工作調整,分管服務、安全、基本建設、審計、法律等各項工作.在管理工作中，堅持著手當前，著眼長遠，從制度化、流程化、規范化、科學化方面著手，建立健全企業各項管理制度，為企業長遠發展奠定基礎。

1、速遞專業管理：自20xx年以來，速遞投遞能力由于業務的迅速增長，進口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾日益凸現出來。

在困難和問題面前，我們以為，解決能力不足問題的途徑有三條。一是增人增車。二是提高車輛、人員的利用效率，深挖內部潛力。三是利用社會資源做郵政自己的事。第一條途徑，增人增車，在目前降本增效的大形勢下，顯然走不通。第二條途徑，經去年醞釀，今年元月份對速遞投遞試行了計件工資改革，按量計酬，多勞多得。一舉打破了分配上的大鍋飯，也帶來了積極的效果。原先干多干少一個樣，動力不足，現在干多干少不一樣，你不干就沒有收入。這就充分調動了投遞員的積極性，變要我干為我要干。為了使這項改革能夠持續推進，鞏固下去。我們提出了“四個公開化、四個一目了解、四個平臺展示”的思路：具體為：①投遞量公開化，誰送的多誰送的少一目了解。②分配公開化，誰掙的多誰掙的少一目了解。③投訴公開化，誰服務的好誰服務的差一目了然。④車輛費用公開化，誰的車維護的好誰的車維護的差一目了然。“四個平臺展示”：①說在嘴上;②記在心上;③掛在墻上;④評在榜上。利用郵政班組會、局務公開欄、講評會等各種形式進行獎懲公示，使好的壞的大家都能看見，真正起到獎優罰劣的作用。改革的效果在實際中切實得到了體現，郵政的服務質量明顯改善，以客戶投訴為例，今年1月份因郵件量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用戶投訴達17件，但2、3、4月份逐月下降，到4月份降為零投訴。第三條途徑：利用社會資源投遞，我們進行積極的嘗試，表現在今年5月份以前的快樂購郵件投遞，依靠自身力量達不到客戶要求，我們對快樂購業務試行了外包，用社會的車輛辦郵政的事，付一定的勞務費，效果也非常好。

2、質量質效掛鉤考核

去年以來，郵政速遞質量方面共設置10大項31小項指標，把速遞從營業到投遞整個過程和全部環節按照指標明確出來，我們通過明確職責，上下互動，狠抓考核等措施，實現了質量指標大幅提升，目前除國內次日遞和隔日遞率、及時投遞率、及時妥投率和上門攬收率4小項指標因客觀原因排名靠后外，其余指27項指標均排名全省前列。

(二)物流質量管理

自去年昂生藥業配送項目開展以來，我們經歷了從無到有，從小到大，從不適應到適應的過程，以打造區域物流配送精品的總要求抓質量管理，通過一個項目的成功運作，積累了經驗，鍛煉了隊伍，與昂生公司成為密切的合作伙伴，質量管理保持了較好水平，現在正在探索進一步流程化、標準化的管理模式，從制度上逐步完善。

3、安全管理：20xx年奪得省公司“安全生產杯”。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，以“誰對安全工作不負責任，我們就對誰不負責任”的態度，站在為郵政健康發展保駕護航的高度抓安全。我局的要求是：抓業務發展不忘安全，始終如一;抓隱患排查不走過場，一絲不茍;抓責任追究動真碰硬，一抓到底;抓長效機制腳踏實地，一刻不松。具體工作是：一是抓安全意識的教育，要求大家時刻繃緊安全生產這根弦，每季度堅持召開安全生產例會進行強化。二是抓安全規章制度的完善，對已經適用的安全生產規章制度堅持執行，對需要進行完善的規章制度不斷修訂和完善，細化了基礎管理。三是抓硬件設施的投入。重點是儲蓄網點、金庫的監控、移動金庫、聯動門的配備，增強技防的能力。四是抓安全規章制度的落實。以突擊檢查、不打招呼明查暗訪為主要形式，加大對金庫、網點過夜現金的管理，確保安全無事故。

4、服務管理：2009年奪得省公司“優質服務杯”第一名。健全了服務工作目標、組織、制度、監督四大體系，完善了三級檢查體系，狠抓兩崗履職，確保為客戶提供了優質高效的郵政服務。一是健全三級服務檢查體系，用制度的執行促進服務水平的提高。二是高度關注服務質量指標，確保各項質量指標排名全省前列。三是開展星級服務試點工作，在澤州路營業廳試行星級人員掛牌上崗。四是加大投訴處理力量，舉一反三，從流程上進行完善，增強用戶滿意度。五是開展兩崗互查，增強檢查人員的責任意識和工作能力。

5、網運指揮調度：以“圍繞大局、服務經營”為原則，在郵運指揮調度、成本控制等方面做文章。一是郵運指揮調度，在09年初特快郵件量劇增，面臨春節，仍有大量郵件積壓的.情況下，綜合調度投遞局7輛車、物流局1輛車進行集中投遞，效果明顯，有效緩解了郵件積壓的壓力。為今后遇到類似的突發事件積累了經驗，也建立起了應急機制。二是車輛成本控制。從核實郵路里程入手，對郵路里程進行了核實，促使車輛油耗持續下降，保持在核定范圍之內。

6、信息技術：以“圍繞服務、主動支撐”的思路，抓好對郵政業務發展的支撐，圓滿完成了電子化支局、各類系統上線工作。

7、基本建設：以“加快進度，保證質量，嚴控成本”為原則，加強基本建設管理，陵川郵政生產樓主體工程基本完工;保證了一些重點工程和農村支局所改造工程的完成和推進。此外，審計重點是抓了工程審計和離任審計工作。法律事務重點是加強了全局法律意識的增強和教育工作。

三、始終堅持以人為本這個核心，注重實踐抓學習

任職以來，工作的范圍更廣、涉及面也更多，因此，始終堅持把學習作為一種責任，作為一種使命，堅持在學中干、在干中學，不斷充實和提高自己。

(一)抓自身的學習。在科學發展觀的學習實踐活動中，堅持“有所學、有所思、有所悟、有所得”的態度，首先，通過集中學習和自學，用科學發展觀武裝頭腦。其次用科學發展觀的觀點分析實際工作中遇到的實際問題，客觀務實地對待工作，做好工作。

(二)抓隊伍的學習。對分管單位的干部職工，要求大家明確“為誰干、如何干、怎么干、干得好”四個問題。要求大家把學習當作一種責任，帶著問題學，用學習解決發展中遇到的問題，同時在發展中運用和檢驗學習的知識。

四、始終堅持發揚艱苦奮斗精神，堅持不懈抓廉政

一是嚴格遵守廉潔自律各項規定。認真學習廉政建設各項規定，做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴格要求自己，嚴于律己，發現不足，及時改進。堅決貫徹黨風廉政建設各項要求，切實把黨風廉政建設各項要求落到實處。

二是發揚艱苦奮斗精神。深刻認識到郵政發展仍處于創業期和爬坡期，改革發展中出現的問題需要用發展的辦法去解決，在這個過程中始終牢記“兩個務必”，在職責范圍內，注重從自身做起，大興艱苦奮斗之風，提倡勤儉節約。

總之，通過以上努力，保持了分管工作的全面協調可持續發展。這些，都是省公司正確領導的結果，成績的取得，得益于省公司的正確領導和決策，得益于班子團結和認真執行省公司的各項決策，得益于各級干部職工的頑強拼搏，勇于實踐。

但發展和管理中也遇到一些困難和問題，具體為：

1、市場競爭壓力的加大與市場營銷能力的不足之間的矛盾日益顯現。目前所做的業務，市場競爭的壓力在不斷增加，但市場營銷組織中，信息收集、篩選立項、項目策劃、市場攻關、成果轉化幾個環節的有效組織和保障措施不多，比如我們定出了一個項目，但對于項目的立項、計劃、組織、時限、監督、落實，這個過程由誰來管，怎么管，什么時間進展到什么程度，沒有一系列有效的組織措施作保障。下一步將從市場營銷機制、體系建設入手，對確立的項目建立監督落實體系，進一步明確什么時間做什么事，達到什么效果，切實提升營銷能力和營銷效果。

2、在業務發展的上規模和調結構中，如何上規模、如何調結構，存在不明朗、不確定因素。下一步將通過細分業務種類、細化營銷項目、確保項目實施來實現業務的全面協調可持續發展。

3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進一步加強。目前安全生產中的問題，有主觀原因，也有客觀原因，下一步將通過三個活動來完善：

①安全隱患排查治理活動;

②網點達標升級活動;

③安全評估活動。

4、服務工作仍存在不盡如人意的地方。如郵件延誤、服務態度、硬化設施等問題，下一步將圍繞“優質服務杯”競賽活動這條主線，以客戶投訴為切入點，切實改善服務質量。

同時，我常感自己在改革發展中仍存在諸多差距和不足，主要表現在：

一是用科學發展觀解決實際問題的能力需要進一步增強。需要在今后的工作中不斷用科學發展觀武裝頭腦，不斷加強學習，堅持學以致用，以便更好地指導和推動各項工作有序推進。

二是對市場開發、企業管理的各項規律的把握仍需進一步增強。尤其是對新項目的開發、新市場的拓展，薄弱環節的管理上，需進一步開拓視野，思發展之策，謀管理之道，逐步提升，謀求實效。

三是對分管部室專業管理能力的提升、行為習慣的養成仍要付諸努力。要和大家一道，共同探討如何把工作做的更好的辦法，提升執行力的辦法，良好工作習慣的養成，以達到培養人、鍛煉人、塑造人的目的。

針對問題和不足，我將在今后的工作中，始終堅持發展這個第一要務，不斷自我加壓、自我激勵，以更加飽滿的熱情，更加積極的姿態，更加務實的作風，投入到郵政改革發展之中，為郵政的新一輪又好又快發展貢獻力量。

郵政快遞經理述職報告總結 篇8

本人某，現任某局長、支部書記；某XX有限公司總經理。主抓局、公司的黨政全面工作。

某X年是跨入新世紀的第一年，在市局的領導下，本人帶領全體員工以“堅持改革、優化結構、創新管理、穩步發展”的工作方針為指導，圍繞市局某X的工作重點，積極開拓市場，發展業務，通過全局員工的共同努力下，今年較好地完成市局下達的各項指標。現將我今年主要工作情況匯報如下：

一、各項指標的完成情況

（一）業務收入

市局下達年度計劃為6080萬元，預計今年完成6102萬元，完成年計劃的101%。

（二）收支差額

市年下達度計劃為2584萬元，預計今年完成2584萬元，完成年計劃的100%。

（三）職工收入

今年職工人均月收入2963元，比去年同期增加12.8%。

（四）人才素質提高

完成市局下達的人才素質提高率為15%的目標。

二、本人根據今年市局的總體思路和工作重點，結合實際我局的經營特點，實現三項目標做了以下工作：

（一）創新工作，努力完成工作下達任務

今年市局下達我局的經營任務是業務收入比去年同期遞增43.74%，收支差額比去年同期遞增52.91%。面對這么大的增幅，大家都認為難以完成，感到壓力很大，有個別同志認為是否能與上級領導反映一下，可否將任務減一點。本人作為第一把手，我認為上級委以重任給你，就是要你為企業分擔困難，解決困難，這是一名領導干部責無旁貸的職責。面對困難，我首先做好層層發動，統一思想，樹立信心的工作。我先組織了班子成員學習中國共產黨中央十五屆五中全會的決議、關于企業改革的有關決定以及市局有關改革的文件，領導班子成員明確目標，有了信心，齊心合力，才能帶領員工拼博；繼而又組織了各部門負責人和財務人員，對今年面臨的形勢和困難進行分析，讓他們認識到機遇和挑戰并存，消除他們的思想顧慮；然后又組織全體員工學習市局有關改革的文件，宣傳市局在去年改革中取得的成績。通過層層發動，使大家真正理解企業只有通過改革才有發展，要改革就會有壓力。要將壓力變為動力，只有在動力推動下才能挖掘潛力。必須使大家更新觀念，樹立某X商業化的思想。

信心樹起來，如何開好局是關鍵。我牢記一句話“辦法總比困難多”，我主要從兩方面入手：首先是抓業務新增點的培育。成立了項目小組，由領導班子每人落實抓一個項目，每個項目制定預期效果，分段落實，收到了好的效果。再是抓旬分析制度。在年初開始，每旬進行經營分析，在旬分析會上，各部門負責人將本部門本旬完成任務情況及人員的思想動態進行匯報和分析，并對下一旬工作定出目標計劃，保證每旬經營任務完成。我就是這樣充分發揮了集體智慧、群策群力開好局，促進了今年的各項工作的完成。

（二）優化結構、“三流整合”、促發展

要增強企業自身競爭力，開拓市場，就必需充分發揮某X的整合優勢，不斷發展新的業務項目，今年，我抓緊了兩項業務的發展。

1、發揮某X“三流整合”優勢，加快了某X業務發展

在廣告市場競爭激烈的情況下，我認為應發揮某X信息傳遞、實物交換、貨幣流通的優勢，爭取主動出擊，向客戶推介某X整合業務，積極尋找新的業務。在去年底，通過向美國《讀者文摘》洽談，向客戶提供信息資料處理、實物寄遞、款項處理等整合業務一條龍服務，經過長達幾個月時間向客戶策劃推廣，邀請實地考察、洽談協商等工作，終使《讀者文摘》與市局達成合作意向，到現時為止，光是我局為其完成的業務收入已有500萬元，為我局完成今年經營任務奠定了基礎。

2、抓優化業務結構，大力發展某X業務

今年，根據市局業務結構優化的原則，我局提高某X業務占公司業務收入比重，計劃某X業務比去年同期增50%，提出將某X業務作為我局業務發展重中之重。首先我們利用某X中心先進設備，提高某X中心日處理能力，以優質的服務贏取新客戶，留住大客戶、老客戶；同時，另一方面通過發展信封廣告、帳單內附廣告等新業務增加某X業務收入；再是充分對某X中心名址庫資料進行分類整理，為不同某X客戶提供信息資料，促進信息營銷。由于今年重點抓了某X業務發展，并實現了3000多萬元收入，比去年同期遞增69.88%。

（三）堅持改革，“三項創新”，嚴格管理

1、創新服務管理，提高員工服務意識

創新服務管理，提高服務水平，達到以服務促營收、促發展，樹立品牌、樹立形象的目的。我局根據市局有關精神，建立健全了服務質量監督檢查機構、體系，責任落實到部門、人員，制定了日講評制度，每位營銷員對自己每天客戶跟蹤服務工作進行總結。同時，根據市局服務質量監督檢查與考核辦法，結合我局實際情況，制定了《某X市某某XX局服務質量獎懲辦法》、《某X市某某XX局經營服務質量責任書》，使服務質量落實到每一個人，確保某X局服務滿意度不斷提高。

2、創新成本管理，提高員工薪酬收入

在去年底，就組織人員根據的市局的新經濟政策，并結合我局的經營特點，制定了基本薪酬加上業務收入、收支差額計劃完成的考核薪酬分配辦法，使員工收入與企業效益掛鉤。為了使薪酬分配辦法能充分體現了“按勞分配，多勞多得”的分配原則，而且多次召開領導班子、各部門負責人、職工代表

郵政快遞經理述職報告總結 篇9

一、業務工作情況：

20XX年班子分工中，我主要分管物流業務、發行業務、速遞業務及管理郵件分揀封發、投遞等生產性工作?？雌饋硭坪醪欢?，但真正問起來卻千頭萬緒，能管好也是不易。首先物流、速遞都屬開拓性業務，沒有現成的經驗可借鑒、可參考，一切都得從零開始。再說分支業務比較多，比如物流含義廣泛，包羅萬象，目前主要有分銷、區域物流兩大塊，而分銷品種基本上每一個品種都是一項業務。再次，出現了一些形勢上的變化，報刊發行就面臨《九江日報》、《潯陽晚報》自辦的新情況。雖然存在這樣那樣的客觀實際，但在省市局的正確領導下，在全局干部職工的共同努力下，這些業務的發展取得了十分滿意的成績。

物流業務。完成業務收入100萬元，較去年8.9萬元，增長11倍多。實際收入也較去年翻了6番多。在總收入構成中比重達7.7%，僅次于郵儲。在省局組織的農資分銷“四大戰役”中，一直都居小組第一位，受到省市局的表彰。一年來，共接待學習縣局達55個。本人也被省郵政物流公司和國家局物流總公司借用草擬郵政分銷有關制度辦法近兩個月。

在物流業務中，抓了三個關鍵環節：一是抓環境，二是抓意識，三是抓能力。抓環境，主要是因為郵政還不具備農資領域的經營資質，只有協調好地方政府以及工商、農業等相關部門的關系，發展中才不會出現一些干擾，通過多次匯報、說明，取得相關部門領導理解，為分銷創造了一個相對穩定的發展環境。抓意識，主要針對職工對此項業務開辦的認識不足，對發展中出現的困難心理準備不足而進行，最后達成上下齊抓共管、奮勇爭先的發展共識。抓能力，主要抓農技指導能力、抓業務營銷能力、抓各類促銷活動的組織能力，抓終端代辦點的管理能力，使大家對業務既愿抓，又抓得上。為了強化能力，安排人員編寫了《指南》，多次開辦講座，組織考試，取得非常好的效果。

報刊業務。在20XX年一次性大收訂中，完成流轉額160.3萬元，完成計劃157萬元的102.08%,成為全市唯一完成流轉額計劃的單位，如果將《九江日報》、《潯陽晚報》以去年的數值算進，則流轉額凈增20萬元，而且從絕對值來看，雖然彭澤屬人口中小縣，訂報人口較少，但流轉額也僅次于修水、都昌，與瑞昌持平。報刊發行期發份數，在《九江日報》、《潯陽晚報》自辦的情況下，仍達17909份，較去年增164份。黨報黨刊，完成計劃的108%。省市局下達的十五種包（暢）銷報刊全面完成，而且多種報刊較計劃翻了幾番，這也是全市僅有的。

報刊根據20XX年的實際情況，采取了一些針對性措施。一是發行的重點進行轉移。鑒于《九江日報》、《潯陽晚報》的自辦發行，將發行的重點轉向包（暢）銷報刊，抓住了這些在全省甚至全國有影響的包（暢）銷報刊，郵政的主渠道地位就不會喪失。二是針對《潯陽晚報》，開展同類報刊《信息日報》、《江南都市報》有獎征訂競賽活動，在競爭中牢牢掌握主動權。三是細分市場，開展針對門店、老年人、學生等過去被忽視客戶的深挖潛。

速遞業務。完成業務收入51萬元，完成計劃的103%。增辦了特快身份證業務及火車票訂送業務。其中火車票訂送業務發展情況較好，在全市位列三甲。

郵政生產作業。實現全年無安全生產事故，為經營服務提供了良好后臺支撐。對作業流程進行優化，進一步縮短時限，實現全縣報刊郵件，城鎮當天送達，農村次日上午送達。對投遞員工作職能作進一步轉變，要求投遞員不僅要做好終端投遞工作，更要做好終端營銷工作，并下達適合的營銷任務，實現營投一體，充分發揮投遞員走門串戶的人緣、地緣優勢。

二、班子團結情況：

圍繞主要領導開展工作，不亂說話，不做違反組織原則的事情。做為一個副職，我只是想，我為領導分了多少憂，為領導擔了多少擔，我是不是起到了應該起到的作用，我是不是管好了自己份內的事，從不想越權，也不想爭利。但在事關原則上，我也能堅持立常所以，我自個認為，作為主要領導的副手，我是稱職的。在與班子其它成員處理關系時，堅持多溝通、多理解，避免不必要的誤會，真誠待人，取長補短，互信、互諒，快樂共事，共同推動企業工作的向前發展。

三、廉潔自律情況：

作為一個青年干部，順利成長，是我首先考慮的問題。在廉潔自律方面，非常堅決。無論是業務合作，還是與下屬相處，都能做到清清白白。

四、學習情況：一是認真學習郵政業務，做了大量的業務學習筆記。二是以縣委宣傳部開展的“做學習型干部”活動為契機，加強了政治理論學習。三是加強了文化方面的學習，報了南郵的進修班，還準備讀一個物流管理的碩士課程，平時堅持每天背記十個單詞，爭取兩年六級英語過關。

20XX年，總的來說，自我感覺良好。但也存在一些問題：一是與市局匯報工作較少，只知埋頭做事，一心一意做業務；二是對工作要求有些過高，在工作協調性上仍不夠；三是學習時間仍不夠。

以上是本人20XX年工作的回顧和總結。我相信新的一年里，在市局的正確領導下，我將會以感激之心，以更大的熱情，更飽滿的精神狀態，再創佳績，為九江郵政、彭澤郵政做更多更大的貢獻。

京東快遞助理述職報告總結(集錦十篇)

時光過得飛快，不知不覺中，又到了一年的末尾了，經過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經驗和教訓，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結了。為了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，下面是小編收集整理的電商運營助理年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

京東快遞助理述職報告總結 篇1

隨著時間的流逝，一個學期即將結束了，學習了一個學期的電子商務，或多或少我們都學到不少的知識，電子商務這門課雖然是專業任選課，但對我們來說真的是受益匪淺?；蛟S還沒有學習這門課時，我們已經接觸到了電子商務了，對電子商務有一定的了解，但還是有很多知識值得我們學習的。那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關知識吧!

一、課堂簡述

本學期老師主要教了我們如何開設網店，了解一些網店知識和建立網站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網站的域名，服務器，網站頁面，看似很簡單的內容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨立出來的品牌網站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多網站不了解，作為一個學物流管理專業的學生，我認為我們應該多了解電子商務網站，因為這些網站跟我們的物流息息相關，電子商務行業大多離不開物流，例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網站都會隱藏著許多物流項目，從這些潛在的物流項目挖掘出，也將成為一個很好的行業。

二、建立淘寶網店的過程

在老師的教導和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網店，真的對于我們來說是很受用的，因為我們可以用我們的業余時間去建立一個網店了來充實我們的業余時間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架，如何怎么搜索網店資料以及網店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關淘寶的運用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題，如一件代發需要押金，我們一擔心自己還是個學生，沒有那么大的資本，二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經過老師的教導，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關方面，還有被舉報盜圖，剛剛開始我們都很擔心，但經過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網店經驗的同學，這些問題都得到很好的'解決。

三、建立淘寶網店的心得

在開網店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業余時間找貨源，聯系賣家，和賣家交流有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營銷和數據工具的分析，在這份作業中我也找了很多的工具，最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業。在這課程中我還了解了淘寶網店的整體結構，一個完整的淘寶網店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網站，我們不僅要大量的利用業余時間去了解網站的工具、數據、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與，積累實踐經驗。同時還要多了解有關電子商務的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練，比如我們在業余時間多進一進淘寶，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經驗人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優勢和影響。學習過程中，要敢想，也要敢質疑，敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。不僅淘寶網站是如此，其他網站或學習也是如此。

四、撰寫建立網站方案的過程

老師還教我們如何建立網站，網站建立需要哪些模塊及建立網站的最基本的要求，通過老師布置了一份網站設計方案，剛剛開始我們都很渺茫，經過老師的講解以及我網上搜索了一些建立網站的文獻，再加上萬網網站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們三周的時間寫，但我們組還充分利用了課余時間去完成了，在這份網站建立方案中我主要是查找網上建立網站的文獻，提取一些有用的文獻，并參考這些文獻得一順利的完成，還有網站模塊的查找和預算的結算。

五、撰寫建立網站方案的體會

在這份方案中我明白了想建立一個網站的話，首先應該考慮網站的內容，包括網站功能和你的用戶需要什么。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網站的介紹，我們應當建一個清晰的網站介紹，告訴用戶，我們的網站能提供些什么服務，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網站，或操作不便捷，網站設計就是失敗的等等。

六、結束語

總之，就我個人而言，在電子商務這門選修課中，我認為我學到了很多和我們生活息息相關的知識，電子商務在今后的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學期所學到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因為我們的團隊都很積極，每次作業都能及時完成，盡管我們的組作業可能寫得不是那么完美，但我認為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。

京東快遞助理述職報告總結 篇2

本人xxx，自20XX年X月份進入公司運營部開始試崗，距今已有三個多月，現將本人任職物業運營部業務助理的工作情況向領導匯報如下：

一、崗位職責履行情況

物業經營部是一個新成立的部門，相關的業務及業務規范亦在擬定當中，現階段我主要協助部門做好前期的基礎管理工作，主要包括：

1、收集、整理相關的業務資料；

2、建立合同管理信息系統，錄入合同資料；

3、協助部門開展車位營銷工作，擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統已完全建立，并正式投入使用，經過一段時間的試用，已體現出合同管理規范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。

二、學習情況

為了禰補剛踏出校門，社會工作經驗方面的不足，同時亦是更快地融入xx特色的企業管理文化的需要，一方面我通過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業技能訓練中心舉辦的助理物業管理師的培訓學習，通過一個多月的業務學習，獲得了助理物業管理師的培訓合格證書，并能在業務工作中得到較好的運用。

三、業務設想及建議

由于物業經營工作在行業內是一個比較新的課題，現階段行業內亦無成熟的經營模式可借鑒，我認為××公司應結合自身的實際情況，從以下幾個方面著手，構建恒基公司的特色經營平臺：

1、開展房屋中介業務

房屋中介業務市場前景廣闊，××公司進入房屋中介業務，有其獨特的客戶資源、信息資源及物業資源的優勢，但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的.優劣勢，個人認為可以采用兩種方法開展這項業務：

1）在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設點經營的方法，如xx廣場、xx村、xx花園。其中x廣場x可以在商務中心設置業務展示平臺（可與嵩正票務中心共用平臺），將管理處服務中心的部分職能轉移至商務中心，既節約人力，又方便在第一線收集業務信息，還可以監督指導相關人員開展業務。而xx村與xx花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經營的方式開展試點，并在花園處設置相關的指引牌與業務介紹牌。

2）如果管理處設點建立業務平臺困難，可由物業經營部建立統一業務平臺，由各管理處物業經營聯絡人向經營部業務平臺提供相關的業務信息，而物業經營部通過建立的業務平臺與專業中介公司進行業務合作推廣，如專業公司提供客戶資源，經營部提供業務信息，進行簡單的業務合作，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業務收入也極其有限，但可增加管理處的經營收益，如寶安廣場xxx㎡（十月份數據）的空置物業都盤活的話，可增加管理處管理費及中央空調等費用的收入。

2、開展商業物業策劃運營業務

商業物業的興起是城市經濟繁榮的必然產物，如：商業步行街、shoping mall、購物中心、商業廣場、大型會所等。此類商業物業管理的主要特點是既重視商業項目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業價值的持續開發與運營管理。傳統物業管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠無法達到此類商業物業前期策劃與后期運營管理的要求，即使是國內已發展xx多年的物業企業，也鮮有物業公司能夠問鼎此類業務。目前物業公司開展這項業務的瓶頸主要為：高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業物業市場相對封閉、經驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會，如果物業公司在商業物業開發的前期就為開發商提供項目的策劃服務，，不但是實力的一種彰示，更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。

3、建立物業用品（工具、零件、設備）配送中心

物業用品（工具、零件、設備）小到一枚螺絲釘，大到一臺機器，五花八門，種類繁多?？煞譃橐韵聨状箢悾合涝O施/消防用品、清潔用品、/停車安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業公司，或是物業用品日常消耗量大的物業公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業市場，煩瑣程度不言而喻，同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以，如果有這么一家可以根據客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業用品配送，安裝，使用指導等一系列服務，必然大受歡迎。有專業背景的物業公司建立物業用品配送中心主要有以下優勢：

1）物業公司的品牌及專業優勢

2）了解客戶的需求

3）有一定的客戶資源，如市場部與開發商及同行建立的業務聯系

4）可提供用品以外，如技術指導、咨詢等配套服務。

通過三個多月的工作實踐，本人業已掌握了一定的業務技能，并能在工作中得到很好的運用，為了能夠更專心和踏實地做好本職工作，希望公司領導可以給予一個轉正的機會，給我一個機會，我可以支撐起一片天空！

京東快遞助理述職報告總結 篇3

光陰似箭，日月如梭，轉眼來到公司已經快半年了。我的工作崗位是商品運營規劃專員。試用期期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。以下是我在試用期期間個人工作的總結：

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

2、統計銷售數據，及時了解全網、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據全網營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的.網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向?？吹焦狙杆侔l展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

京東快遞助理述職報告總結 篇4

20xx年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務?；仡櫼荒陙?，我主要做了以下三個方面的工作：

一、網絡推廣工作維護公司網站運行

更新內容數據，并參與了20xx年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。監管百度競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。利用論壇、博客做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。

二、行政性協調工作協助領導做好各項事務性工作

參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作配合公司各種宣傳資料

如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集專業并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司“兩”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20xx年是發展的一年，也是艱苦奮斗的.一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少；二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。20xx年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天！

京東快遞助理述職報告總結 篇5

時間過得真快，轉眼來到公司已經快半年了。我的工作崗位是商品運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結：

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的'構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

2、統計銷售數據，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

京東快遞助理述職報告總結 篇6

自從20XX年XX月份進入了公司以來，轉眼間已經過去X年多了。作為一個銷售人員，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策，現就近一年來的情況向各位領導作一下匯報。

一、 完成日常工作，提升工作能力

IPOP事業部是公司最大的海外網絡營銷部門，我作為一個銷售人員，從剛開始的瘋狂電銷、產品講述人員到現在往產品顧問型的過渡，這期間的辛苦是值得的，對自己以后的`人生道路注入了鋼鐵般的基石。

我個人認為，不管我們從事的哪個領域，哪份職位，都必須具備良好的職業態度，職業責任和職業義務，因為這體現了一個人對這份職業的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責任心的銷售人員，哪怕業務水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優秀的銷售人員。所以我把我的職業，當成我自己的事業去做，把公司當成我自己的去做，我在這個崗位上，我就有對它負起責任，我就有履行職責的義務，雖然我不敢說我是最優秀的，但是我敢說我是最努力的。從每個職業每個職位都能體現它該有的職業道德和相關特定技術，導購亦是如此。我做的合格了，做的優秀了，我就有該屬于我的職業榮譽，和該屬于我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經濟來源，是我們該承擔的工作責任，更是衡量考評我們個人綜合素質素養的一把無形量尺。

二、厚積薄發，展望未來

經過x年的產品市場磨礪，對于各種電子商務模式我已基本熟悉。產品沒問題，客戶有需求那剩下的只要憑自己的勤奮了，在此基礎上我計劃明年業績50萬。

明年工作計劃：

1、 大力做好電子商務銷售工作，積累自己的行業知識。

2、 根據自己的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日。

3、 今年的拜訪的70個客戶中，可再次跟進，這其中預計明年能簽單的客戶在5—10個。

4、 下班之余多進行社區論壇，博客營銷，增加自己的客戶來源渠道。

5、 有計劃可多參加城市級業務員聚會活動，多學習多交流進行資源共享。

京東快遞助理述職報告總結 篇7

時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

一、專業知識的培養

作為一名客服，當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的'第一個月，我就一直在熟悉產品，和參加客服的專業培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二、服務意識的培養

作為一名客服，不僅要求自己的專業知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態度。如果我們家的產品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。

三、有待加強的地方

在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯系。

實習期已經過去了，面對我以后未來的職業發展，我也已經有了一個清晰的方向，也已經做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優秀，越來越努力。

京東快遞助理述職報告總結 篇8

尊敬的各位領導、同事：

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的'，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

京東快遞助理述職報告總結 篇9

尊敬的領導：

您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人xx，畢業于xx大學，所學專業為xx，于xx年xx月xx日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

一、工作上

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

二、在學習上

嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

三、思想上

自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的'社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

京東快遞助理述職報告總結 篇10

一、進修目的：

初步認識社會，進一步了解貨代以及物流運輸組織與管理的相關識知，做到學以致用，把從學校學到的理論識知與實際工作中的實踐貫穿起來，從社會實踐中，逐步完善自我、發展自我，最終完全融入現實生活當中，做一名言出必行、識知與能力兼備、符合社會主義發展目標的合格大學生。主要是為了了解物流的作業流程，以便對我國的物流業能有更深的了解。

二、進修建議：

了解物流的特點，主要設備和作業流程，對其進行分析。并依據學習的理論提出自己的意見。

三、進修過程：

第一天走進寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動，期待著成為其中的一員。當走進辦公室的一剎那，就遇見了我們的經理，他帶著我認識了一下公司的業務人員，他們很熱情地介紹了自已的職務和姓名，這使得我剛到非常溫馨。簡單聊了幾句后就開始介紹我的工作性質和工作任務安排，最后經理還做了簡短的講話歡迎我的到來，并祝我工作順利。

接下來就是使我熟悉業務，公司專門打聽了一位業務精英去給我了解，從他那里據介紹業務的基本內容。我今后主要搞的就是聯系客戶、洽談業務、簽訂合同、成交量貨物等幾個方面。聯系客戶就是先與下級客戶溝通交流，問確切客戶就是什么產品，規格怎樣，價格如何，數量多少，注意事項等；然后再找尋上級客戶，說道確切下級客戶的建議，若能滿足用戶就簽合同?；蛘哒归_恰好相反的操作方式流程，由下到下，其結果一樣。公司與上下級客戶簽好合約就至了運輸與交貨階段，風險就是無處不在，避免風險就是關鍵，盡可能的健全合約展開避免風險，若仍出現了風險，那就要找出合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我重新認識了全國公路運輸協議、貨運的單證該如何核對、其中的注意事項又存有哪些等等。

從以上的介紹當中，我深悉業務員工作的艱辛與繁瑣，必須處理好每一個細節與環節，否則就會釀成大禍；更艱難的事還有不定期出差，因為我們做的是貨運專線，兩個地區的業務都要做好。這些更是一個剛出校門的大學生所不熟悉的，因此，要想在最短的時間內適應眼前的工作，就必須付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅持到底。

四、進修觀后感：

隨著世界經濟一體化步伐的加快，國際經濟貿易發展日益活躍，我國的物流行業得到迅速發展。雖然這次實習時間很短，卻給我上了人生歷程中不可或缺的一課。對于物流，我只是知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結合。但沒有想到它的實際操作卻沒有這么的簡單。通過這一點作為國人的物流人士有著切膚的體會。

貨物運轉速度慢，貨差貨損率為低難以避免，高層貨架利用率嚴天的直觀介紹，并使我對于物流配送存有了更加深刻的'重新認識。中國的物流業雖然沒國外繁盛，但這并代表中國物流業的滯后，一些原則性（比如中國勞動力廉價的國情）輕微的制約了中國物流業信息技術化后的發展速度。殘暴的裝運態度更是制約中國物流業發展的瓶頸之一。這次進修使我從實踐中了解到了物流，并使課堂教學與理論更好的融合。在這里我深刻的領悟到了一個觀點：促進你的事業，不要使你的事業去促進你。

五、實習結論及建議：

1、發貨堆滿貨物時無法只顧著一時的便利，必須考慮到備貨時的便利，無法耽擱客戶的時間，因此必須按照標準把貨物挖取，堆滿必須整齊合理，以免坍塌。

快遞門店消防應急預案(收藏十三篇)

在學校抑或是社會中，有時會突發一些不在預期的事故，為了避免事情更糟，時常要預先開展應急預案準備工作。應急預案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的快遞行業消防應急預案范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

快遞門店消防應急預案 篇1

為貫徹落實“以防為主、防消結合”的方針,切實搞好我局消防安全管理工作,特制定本制度。

1、我局消防安全工作由主管局長統一領導。按照“誰主管、誰負責”原則,局法人、各科室主要負責人、各住戶戶主分別為防火責任人。

2、我局職工、家屬人人有責做好防火安全工作。發現火災應及時向單位領導及消防部門報警,并積極參加撲救。

3、我局院內嚴禁以任何理由燃放煙花鞭炮(春節應在指定地點燃放),違者予以罰款,一次兩百,以此累計。

4、嚴禁在辦公室和要害、重點防火部位及宿舍陽臺上存放易燃、易爆和有毒物品。

5、嚴禁在我局院內倉庫、檔案室吸煙、用火。其周邊安全距離內和院內住宅陽臺上禁止燃燒垃圾點火。

6、煙頭不準亂丟,室內廢紙、木屑等易燃物要及時清理并妥善處理。

7、各住戶生活用火,應做到人離氣關、封火、封灶;嚴禁液化氣灶和煤灶在一個房間內同時使用。

8、嚴禁私自使用電爐、電熱壺和亂接電源,凡院內電器設備、線路維修,必須報局辦公室,安排持證電工作業。

9、愛護消防器材。消防栓、水帶、滅火器等器材供滅火專用,嚴禁擅自挪動;消防通道嚴禁停車、堆放物品。

10、違反上述規定的,局辦公室可分別給予沒收物資、通報批評和罰款處理;造成損失或損失嚴重的依照《治安管理處罰條例》,直至追究刑事責任。對在消防工作中作出顯著成績的單位和個人,按照《中華人民共和國消防條例實施細則》有關規定給予表揚或獎勵。

快遞門店消防應急預案 篇2

根據公安消防部門和市政府的有關要求，結合華星大廈的實際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財產安全，一旦發生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。大廈物管中心在消防中控室設置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。

一、火情報警：

1、在大廈范圍內無論何時、何地，大廈員工一旦發現火情，都有責任立即向消防中控室報警。

2、在大廈內遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內部電話報警。電話號碼：消防中控室：_119

3、電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發生的所在區域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。

4、關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。

5、切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經消防總指揮授權才可向“119”報警。

二、火情確認：

1、中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發生火災的確切位置及燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。

2、中控室接到電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現場確認，查清下列問題：

（1）火情發生的具體位置、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。

（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。

（3）確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認內有火情，此時房內如有人，應先設法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。

（4）確認火情后，立即將信息反饋給中控室。

三、火情報告：

1、火情確認后中控室值班員立即（正常上班時間）向保安部經理和消防主管報告（夜間、節假日）向值班經理報告，同時向保安宿舍發出警報信號。

2、向總機值班員（正常上班時間）報警。

3、總機值班員接到報警后立即通知物管中心主任和各部門經理。

四、各級人員行動：

1、大廈物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。

2、非正常上班時間值班經理接到報警后立即趕往失火現場指揮滅火行動。

3、保安部經理接到報警后立即趕往中控室，協助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。

4、物管中心行政辦公室經理、客務部經理、工程部經理接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。

5、保安部消防主管接到報警后立即趕往火災現場，指揮義務消防隊實施滅火搶救行動。保安部內保主管接到報警后立即趕往大廈正門，調整警力部署，維護正門及外圍秩序。

6、警隊隊長接到報警后立即帶領備勤警員組成義務消防隊，趕往火災現場在消防主管的指揮下實施滅火及搶救行動

7、其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。

五、滅火戰術：

1、保安部消防主管趕到火場后立即組織現場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯系，向滅火總指揮報告火情。

2、冷卻滅火法；義務消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。

3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。

4、窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。

5、抑制滅火法：使用abc干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。

六、滅火指揮部：

滅火總指揮根據火災現場情況適時下達如下命令：

1、啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。

2、打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。

3、關閉中央空調，和新風系統，防止火勢漫延。

4、切斷失火區域的電力供應，電梯降首層。

5、開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。

6、命令工程部關閉天然氣總開關。

7、下達向119報警命令。

8、下達疏散命令。

七、組織疏散：

1、如現場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。

2、消防中控室開通失火區域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈__層發生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的'合作。

3、失火區域及上下兩層進行緊急疏散后，根據人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。

4、客務部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。

5、其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉移。

6、內保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。

八、后期處理：

當滅火總指揮發出火情排除命令后，保安部立即做好火災現場的警戒工作，保護火災現場不被破壞，確保火災事故調查，工程部應盡快將火災報警系統、自動滅火系統、消防聯動系統恢復正常，客務部負責火災后期的清理工作。

快遞門店消防應急預案 篇3

一、應急預案目的

商鋪消防應急預案的目的是為了確保商鋪內部人員和財產的安全，有效地應對突發火災等災害事件，最大限度地減少損失，保障員工和客戶的生命財產安全。

二、應急預案范圍

本應急預案適用于商鋪內部的所有員工和客戶，包括商鋪內部所有區域和設施。

三、應急預案內容

1、火災預防措施

定期進行消防設備的檢查和維護，確保消防設備的正常運行。

定期進行員工的消防知識培訓，提高員工的火災防范意識和應急逃生能力。

確保商鋪內部的通道暢通，不得堆放雜物，保持消防通道的暢通。

2、火災應急處理措施

一旦發生火災，員工應立即按照預先制定的逃生路線和集合點進行疏散。

火災發生時，員工應立即向消防部門報警，并采取有效措施進行初期滅火。

在火災發生時，商鋪負責人應及時組織疏散和救援工作，確保員工和客戶的安全。

3、應急預案演練

定期進行火災應急預案演練，提高員工的應急處理能力和逃生技能。

演練內容包括火災發生時的逃生路線、疏散方式、報警流程和初期滅火方法等。

四、應急預案執行

一旦發生火災等災害事件，商鋪內所有員工應立即按照預案規定的程序進行應急處理，確保員工和客戶的安全。商鋪負責人應組織并指揮應急處理工作，確保預案的有效執行。

五、應急預案評估和改進

商鋪應定期對應急預案進行評估和改進，根據實際情況進行調整和完善，確保應急預案的有效性和可操作性。同時，商鋪還應定期進行消防設備的檢查和維護，確保消防設備的正常運行。

六、應急預案宣傳

商鋪應將應急預案內容向所有員工進行宣傳，提高員工的應急意識和應急處理能力。同時，商鋪還應向客戶宣傳應急預案內容，提高客戶在突發災害事件中的自救和互救能力。

七、應急預案監督

商鋪應建立健全的應急預案監督機制，對應急預案的執行情況進行監督和檢查，及時發現問題并進行整改。同時，商鋪還應與消防部門和相關部門建立良好的合作關系，共同維護商鋪內部的安全和穩定。

快遞門店消防應急預案 篇4

1、認真貫徹執行國家有關消防條例和各級人民政府消防安全規定，堅持“預防為主，防消結合”的方針，切實做好防范工作，杜絕重大火災事故的發生。

2、建立健全消防領導組織，成立義務消防小組，按現場實際情況劃分區域，配備足夠消防器材，指定負責人，實行掛牌負責制。

3、加強防火安全宣傳教育，普及消防知識，發動和依靠群眾自覺遵守防火制度，落實消防措施，把火災消滅在萌芽狀態。

4、按照項目法施工規定，實行經理責任制，項目經理要做好一個施工現場多家隊伍施工的協調工作。對土建、安裝、裝飾三方的交叉作業事先要對各方負責人進行防火交底堅決做到沒有安全防護措施，不得動用易燃、易爆物品及有關器具。安裝和高級裝飾人員進行工作必須攜帶小型滅火器。

5、施工現場制定消防安全工作獎罰制度，做得好的單位，對單位負責人給予一定的表彰及物質獎勵，不重視的.單位，對單位負責人給予經濟處罰。并且與經濟利益、評職稱、升職掛鉤。

6、為實行規范化要求，各防火部位要明確消防責任人，全面實行掛牌負責制，各防火區域要懸掛醒目的禁火標志，提示大家自覺防火。

7、義務消防人員，每年要進行一次消防知識培訓，掌握消防技能，熟悉滅火器性能，經常對消防器材進行檢修，保證性能良好。

8、高層建筑必須有充足的消防水源，應有動火審批手續和動火監護措施。

9、對于違犯消防安全管理標準行為的，依據消防法規及有關處罰規定查處。

快遞門店消防應急預案 篇5

1、酒店實行逐級防火責任制，做到層層有專人負責。

2、實行各部門崗位防火責任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負責管理，各部門均要簽訂《安全生產責任書》。

3、酒店領導定期組織消防培訓、消防演習、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負責酒店的消防預防、培訓工作。各部門須具備完整的消防報告和電器設備使用報告等資料。

4、酒店內有各種明顯消防標志，設置消防門、消防通道和報警系統，配備完備的消防器材與設施，酒店人員做到有能力迅速撲滅初起火災和有效地進行人員財產的疏散轉移。

5、設立和健全各項消防安全制度，包括門衛、值班負責人、逐級防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，統計好值班經理安全消防巡查記錄。

6、對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓，特別是消防的重點部門，要進行專門的消防訓練和考核，做到經?；?、制度化。

7、酒店內所有區域，包括停車廠、倉庫、辦公區域、洗手間全部禁止吸煙、動用明火，存放大量物資的場地、倉庫，設置明顯的禁止煙火標志。

8、酒店內消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。

9、禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關和更換燈管、燈泡、保險絲等，如需要，必須由工程人員、電工進行操作，所有臨時電線都必須在現場有明確記錄，并在限期內改裝。

10、酒店內部門開關必須有專人管理，每日的照明開關、冰箱開關等統一由專人開關，其他電力系統的控制由工程部負責。如因工作需要而改由部門負責，則部門的管理人員和實際操作人員必須對開關的正確使用接受培訓。

11、部門下班及工作結束后，要進行電源關閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關閉的開關處于關閉狀態。

12、各種電器設備、專用設備的運行和操作，必須按規定進行操作。

13、前臺、餐廳吧臺、及客房小酒店吧的射燈，工作結束后必須關閉，以防度過高引起火災。

14、吧臺酒水及裝飾物的擺放要與照明燈、射燈、裝飾燈、警報器、消防噴淋頭保持一定間隔（消防規定垂直距離不少于50cm）。

15、銷售易燃品，如高度白酒、果酒，只能適量存放，便于通風，發現泄漏、揮發或溢出的現象要立即采取措施。

16、酒店內所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統、消防器材的設施、通風、通道等設置。

快遞門店消防應急預案 篇6

一、應急演練目的

1、評估項目應急準備狀態，發現并修改應急預案和執行程序中的缺陷和不足;

2、評估項目重大事故應急能力，識別資源需求，澄清相關單位和人員的應急職責，改善應急救援中的協調問題;

3、檢驗應急響應人員對應急預案、執行程序的了解程度和實際操作技能;同時，通過調整演練難度，進一步培訓和提高應急響應人員的業務素質和能力;

4、提高全員安全意識。

二、演練適用范圍、總體思想和原則

本方案針對動用項目內部應急資源進行全面演練進行情景設計，按照《安全生產法》、《危險化學品安全管理條例》等國家相關法律、法規、標準和項目應急預案的要求，進行演練策劃，遵守保護生命和“安全第一、預防為主”的方針以及“救護優先、防止和控制事故擴大優先、保護環境優先”的原則，并在組織實施過程中，結合實際、突出重點、講究實效，保證演練參與人員、公眾和環境的安全。

三、演練策劃組

組長：

副組長：

成員：

其承擔的任務主要包括：確定演練目的、原則、規模、參演的單位;確定演練的性質與方法，選定演練的地點與時間，規定演練的時間尺度和公眾參與的程度;確定演練實施計劃、情景設計與處置方案，審定演練準備工作計劃和調整計劃;檢查和指導演練準備與實施，解決演練準備與實施過程中所發生的重大問題;協調各類演練參與人員之間的關系;組織演練總結與追蹤。

四、應急演練參與人員

按照應急演練過程中扮演的角色和承擔的任務，將應急演練參與人員分為演習人員、控制人員、模擬人員、評價人員和觀摩人員，這五類人員在演練過程中都有著重要的作用，并且在演練過程中佩帶能表明其身份的識別符(佩戴不同顏色的安全帽和胸卡)。

1、演習人員

按項目部應急預案規定參加演練的人員及質檢部、合同部、材料部、審計部、后勤部、實驗室等

其承擔的任務主要包括：救助傷員或被困人員;保護公眾安全健康;獲取并管理各類應急資源;與其他應急響應人員協同應對重大事故或緊急事件;按演練程序進行演練。

2、控制組

組長：

成員：

(分別派駐指揮中心、事故崗位、消防隊橋頭)

其承擔的任務包括：確保應急演練目標得到充分演示;確保演練活動對于演習人員具有一定的挑戰性;保證演習進度、解答演習人員疑問和演練過程中出現的問題;保證演練過程的安全。

3、評價組

組長

成員：

(分別派駐指揮中心、事故崗位、消防隊橋頭等)

其承擔的任務：觀察演練人員的應急行動，并記錄其觀察結果;在不干擾演練人員工作的情況下，協助控制人員確保演練按計劃進行。

4、模擬人員

場外應急組織模擬人員：

模擬傷員：

模擬應急響應效果人員：xxx(模擬泄漏) xxx(釋放煙霧)

模擬被撤離和疏散人員：

5、觀摩人員

邀請廣南公司、監理單位及廣南高速各合同段等領導前來觀看。

五、應急演練時間：

20xx年3月x日

六、應急演練目標、評價準則及評價方法(略)

為了達到確定演練是否達到目標要求，檢驗各應急組織指揮人員及應急響應人員完成任務的能力的目的，在演練覆蓋區域的關鍵地點和各參演應急組織的關鍵崗位上，派駐公正的`評價人員，全面、正確地評價演練效果。評價人員的作用主要是觀察演練的進程，記錄演習人員采取的每一項關鍵行動及其實施時間，訪談演習人員，要求參演應急組織提供文字材料，評價參演應急組織和演習人員的表現并反饋演習發現。按對人員生命安全的影響程度將演習發現劃分為3個等級，從高到低分別為不足項、整改項和改進項。

七、演練現場規則

為確保演練參與人員、公眾和環境的安全，應急演練必須遵守以下規定：

1、演習過程中所有消息或溝通必須以“這是一次演習”作為開頭或結束語，事先不通知開始日期的演習必須有足夠的安全監督措施，以便保證演習人員和可能受其影響的人員都知道這是一次模擬緊急事件;

2、參與演習的所有人員不得采取降低保證本人或公眾安全條件的行動，不得進入禁止進入的區域，不得接觸不必要的危險，也不使他人遭受危險;

3、演習過程中不得把假想事故、情景事件或模擬條件錯當成真的，特別是在可能使用模擬的方法來提高演習真實程度的地方，如使用煙霧發生器、虛構傷亡事故和滅火地段等，當計劃這種模擬行動時，事先必須考慮可能影響設施安全運行的所有問題;

4、演習不應要求承受極端的氣候條件或污染水平，不應為了演習需要的技巧而污染大氣或造成類似危險;

5、參演的應急響應設施、人員不得預先啟動、集結，所有演習人員在演習事件促使其做出響應行動前應處于正常的工作狀態;

6、除演習方案或情景設計中列出的可模擬行動及控制人員的指令外，演習人員應將演習事件或信息當作真實事件或信息做出響應，應將模擬的危險條件當作真實情況采取應急行動;

7、所有演習人員應當遵守相關法律、法規，服從執法人員的指令;

8、控制人員應僅向演習人員提供與其所承擔功能有關并由其負責發布的信息，演習人員必須通過現有緊急信息獲取渠道了解必要的信息，演習過程中傳遞的所有信息都必須具有明顯標志;

9、演習過程中不應妨礙發現真正的緊急情況，應同時制訂發現真正緊急事件時可立即終止、取消演習的程序，迅速、明確地通知所有響應人員從演習到真正應急的轉變;

10、演習人員沒有啟動演習方案中的關鍵行動時，控制人員可發布控制消息，指導演習人員采取相應行動，也可提供現場培訓活動，幫助演習人員完成關鍵行動。

八、應急演練前的準備

1、演練前1-2天，通知廣南高速LM6合同段全體人員及周邊群眾，以免引起不必要的恐慌;

2、策劃組對評價人員進行培訓，讓其熟悉項目應急預案、演練方案和評價標準;

3、培訓所有參演人員，熟悉并遵守演練現場規則;

4、采購部門準備好模擬演練響應效果的物品和器材;

5、演練前，策劃人員將通訊錄發放給控制人員和評價人員;

6、評價組準備好攝像器材，以便進行拍攝圖片及攝像，做好資料搜集和整理。

九、應急演練總結與追蹤

在演練結束一周內，策劃組根據評價人員演練在過程中收集和整理的資料，以及演習人員和總結會中獲得的信息編寫演練總結報告。策劃組應對演練發現進行充分研究，確定導致該問題的根本原因、糾正方法、糾正措施及完成時間，并指定專人負責對演練中的不足項和整改項的糾正過程實施追蹤，監督檢查糾正措施的進展情況。

快遞門店消防應急預案 篇7

為了及時滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財產的損失，特制定此預案。

一、組織結構

“一部、六組”即：指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通訊聯絡組、安全防護組、救護組和后勤保障組。

（一）指揮部人員組成

總指揮：總經理

副總指揮：副總經理

指揮部辦公室負責人：保安部經理

成員：綜合辦公室主任、工程部經理、客物部經理、中控室主管、保安部主管

地點：由指揮部人員設定

電話：人員聯系電話要進行登記備案

（二）各組組成人員、負責人及職責

1、滅火行動組：由警隊20人擔任

負責人：保安部帶班主管、警隊班長為義務消防隊隊長

職責：撲滅火災和防止火勢蔓延

2、疏散引導組：各客戶行政負責人25人，客物部4人

負責人：客物部帶班經理、各客戶主管行政負責人

職責：引導客戶從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷

負責人：中控室主管、客戶行政負責人、保安部

職責：保證各組與指揮部的通訊聯絡及情況的反饋

4、安全防護組：警隊5人

負責人：由警隊副隊長負責

職責：守護大廈各個出口，防止壞人進行破壞

5、救護組：工程部綜合維修4人、綜合辦公室2人、財務部2人

負責人：綜合辦公室主任

職責：救護受傷人員

6、后勤保障部：工程部10人

負責人：工程部帶班經理或主管

職責：提供水、供火場用滅火器、斷電及搶險工具等

二、處置程序

（一）指揮部應急程序和措施

1、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根據具體情況可直接在火場適當位置組成臨時指揮部，以便迅速有效的指揮）。

2、調集滅火組控制火點消滅火災，防止火勢蔓延。

3、下達疏導客戶指令。根據現場火情情況，利用應急廣播或電話通知疏導組到現場疏導客戶撤離現場。

4、下達啟動消防設施指令。

5、調集物業公司各部門人員搶險救災，根據現場情況及時報“119”和封樓。

（二）滅火組應急程序和措施

1、滅火區域的單位領導和義務消防隊員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災。

2、警隊后勤人員接到通知后立即到火場滅火。

3、滅火區域相鄰單位有關人員將易燃物品按統一指揮及時搬到安全地點防止火勢蔓延。同時聽從指揮。

4、消防中控室根據火場情況和指揮部的指令進行啟動相應的消防設施。

（三）疏散組的應急程序和措施

1、發生火災后，疏散組負責人和著火單位疏散組負責人立即到火災現場組織疏散。

2、其他相鄰單位疏散組負責人協助著火單位疏散人員并作好本單位的'疏散準備。

3、警隊5人分別到各出入口維護疏散秩序，防止有人再次進入大廈。

4、中控室向客戶進行廣播（廣播詞附后）。在緊急情況下中控室可直接啟動應急廣播進行疏散。

（四）報警、接警處置及通訊、聯絡等應急程序和措施

1、發生火警后，發現人立即向消防中控室報警或向行政負責人報警。

2、消防中控室接到報警并確認火情后立即通知保安部經理和公司領導及指揮部其他成員到消防中控室集合。

3、消防中控室值班人員、監控值班經理（公司總值班人員）各單位通訊組人員隨時向指揮部轉達火場信息和傳達指揮部命令。

4、指揮部成員、各單位行政保衛負責人將聯系電話和手機號碼留存中控室以便隨時聯系。

5、各行動組隨時向指揮部報告執行任務的情況。

（五）安全防護組應急程序和措施

1、大廈發生火災后，外勤警員立即到大廈正門和地下車庫門口布置警力進行警戒，防止外人進入大廈。

2、幫助撤出人員撤離大廈，并進行安置。

3、指揮引導消防車進入大廈外圍，?？恐吝m合滅火位置。

4、疏導圍觀群眾，不要堵塞道路。

5、大廈車場?？康能囕v，要及時通知客戶開駛離走，以免損壞。

（六）救護組應急程序和措施

1、對受傷人員及時搶救。

2、對受傷嚴重的要及時撥打“120”急救中心電話。

（七）后勤保障組的應急程序和措施

1、向火場運送滅火器以及其它所用工具。火區煙霧大時，應向滅火搶險人員提供濕毛巾。

2、保證消防設施正常運行。

3、及時排除消防設施故障。

三、要求

1、在搶險救火中，各客戶都要積極發揮主動作用，作好配合滅火和疏散工作。

2、所有參戰人員都要聽從指揮部的統一指揮，接到命令迅速到達指定地點。

3、各級人員要協同合作，共同完成緊急情況下的各項任務。

4、煙霧較大時搶險人員應用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場時要沿著安全出口指示燈的方向撤離。

5、本預案中指揮部及各客戶負責人員如未在班，由代班人員履行其職責。

6、由總值班室收集各客戶負責人員聯系電話，以備緊急聯系。

四、注意事項

1、預案貫徹。公司員工及各客戶要認真學習本預案，熟悉各自的職責和任務。

2、預案各組的組成。本預案要求各組的組員也是上一級滅火組的組成人員。例：樓層級滅火員也是大廈物業公司級滅火組人員。

3、預案啟動。在火警發生時，立即投入滅火，并根據具體情況逐級啟動警隊、客戶級滅火，疏散預案，全力將火災控制在初期階段。如火災難以控制，立即啟動本預案。

快遞門店消防應急預案 篇8

1 演練目的：

為了進一步增強我公司應對生產突發事故的快速反應能力、應急處理能力和協調作戰能力，提高我公司應急救援水平，切實保障人民生命和公司財產的安全，公司特組織本次應急救援演練。

2 應急救援指揮部：

總指揮：李文才 副總指揮：郎需平、張廣健

現場指揮：周吉、姜云萍、李春生 現場應急技術專家組：王艷杰、李娟 馬曉東

3現場應急救援組織機構：

A、應急救援綜合協調指揮組（應急救援指揮組成員）

B、車間應急處理組（各車間）

C、警戒保衛組（后勤人員）

D、火災應急撲救組（公司義務消防隊、特泥河消防車 陳旗消防大隊）

E、環保應急處理組（后勤人員）

F、專家指導組（生產部、技術部）

G、應急疏散集中區：公司東北門衛

4 演練科目：

A、車間發生火災，事故的應急處理和接報啟動公司應急救援預案。

B、火災的撲救；

C、事故現場的`警戒、控制和管制；

D、人員的緊急疏散、撤離；

E、應急撲救消防污水的環保處置，現場洗消。

5 演練模擬事故概況：

位于公司車間的電機設施因老化，而引起火災，車間邊采取應急措施組織人員進行滅火，邊報公司領導、牧場辦公室、地方消防中隊，生產控制指揮中心根據險情啟動公司應急救援預案，通知各應急救援小組投入救援工作。

6 演練進程：

1、預案啟動：應急救援指揮部協調指揮各應急救援小組啟動應急預案

a、切斷火災事故車間現場電源

b、通知車間各工段負責人啟動各車間應急措施（緊急停產、切斷危險源通往車間的通道）

2、 應急處置：a、事故現場警戒和管制 b、火災撲救 c、 污水處置

3、人員疏散：a、各車間的人員疏散 b、周圍界區的人員疏散

快遞門店消防應急預案 篇9

為了做好本餐廳的消防工作，確保員工和廣大顧客的人身生命財產安全，落實消防工作“以防為主，防消結合”的基本原則，應付突發的火災事故，特制定本預案：

一、組織機構

本店消防隊長：店長

副隊長：廚師長、前廳主管、后廚主管、各小組組長

本餐廳滅火和應急疏散工作由滅火行動組、報警組、疏散引導組、接車組、救護組組成，具體分工如下：

1、滅火行動組

組長：廚師長

組員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx（負責本餐廳的一般初級火災的撲救工作。）

主要職責：

a.加強消防工作領導與監察，健全消防工作責任小組，明確職責，強化工作責任心，保證在發生火災事故時指揮有力。

b.組織有關人員對所屬本餐廳進行全面檢查，封堵、關閉危險場所，停止各項室內大型活動。加強對易燃易爆物品、有毒有害化學品的管理，加強對液化氣、水、電的監察與管理，保證消防應急順利進行。

c.搞好各項物資保障，提高設備、設施的消防狀況，落實滅火設施的配齊、強化管理，使之始終保持良好戰備狀態。

d.采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行救護工作，把災害造成的損失降到最低點。

e.必要時，要協調動用雅潔賓館的一切消防資源（滅火器材、人員、通訊器材、交通工具、水資源）

2、報警組：

組長：xxx

組員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx（負責報警、各部門聯絡與協調。）

主要職責：撥打119和120，快速與消防部門以及醫治救助單位取得聯系，引導消防人員和設施進入火災現場；向雅潔賓館通報火情；聯絡有關單位、個人，組織調遣消防力量；負責對上、對外聯系及即時報告工作。

3、疏散引導組

組長：xxx

成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

主要職責：引導顧客和閑雜人員迅速轉移到安全地帶，并負責重要物品的看守工作，保證消防通道、救助通道、撤離通道的暢通。還要協助引導賓館人員的撤離。

4、接車組

組長：xxx

成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

負責在報警后的消防車輛和救助車輛的接引工作。

主要職責：報警組報警后，接車組迅速部署各路口的車輛接引人員，提前做好行進路線的疏通工作，在消防車輛或救助車輛駛近時，高舉衣服或紅色布條等快速不停飛舞，引起注意后，迅速用手勢做引導，使消防車輛和救助車輛能以最快的速度抵達現場。

5、救護組

組長：xxx

成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

負責火災時傷員早期救助工作，醫療救護車輛到達后的情況介紹和傷員轉移等后勤保障工作

主要職責：掌握基本的急救方法，接待疏散組從現場疏散出來的各類傷員的早期救助，要求隨時備有急救藥箱，急救藥箱需有如下物品：繃帶、藥棉花、醫藥酒精、燙傷膏、止痛藥、剪刀、紗布、云南白藥、鑷子等急救用品。危重傷員優先處理，難以救助的傷員盡量平整放置，難以止血的傷員，要緊壓出血部位，等到專業救護人員到來。

二、報警程序

1、報警組根據火災現場及時與消防小組組長聯系，一經受命報警，要求及時、準確、不慌張。

2、撥打“119”或“120”時要語言清晰、吐字清楚，準確報告：火點、起火原因、火勢大小、人員傷亡情況、店組織撲救情況。

3、報警后依然隨時保持通話通道的暢通，以便及時與消防部門、救助部門聯系。

三、應急疏散的組織程序與措施

1、為使滅火和應急疏散預案順利進行，店消防小組應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。

2、出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。

3、火災發生時，各小組人員要應迅速趕赴火場，按預案執行各項工作。

4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。

5、疏散引導組工作人員要分工明確，統一指揮。

四、撲救一般初級火災的程序和措施

1、當火災發生時要沉著冷靜，采用適當的方法組織滅火、疏散。

2、對于能立即撲滅的火災要抓住戰機，迅速消滅。

3、對于不能立即撲滅的火災，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。

4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。

5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。

6、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。

7、火災撲救完畢，店消防小組要積極協助公安消防部門調查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。

五、通信聯絡，安全防護救護的程序和措施

1、所有參加滅火與應急疏散工作的小組長和各級成員均需打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯絡組長的調遣。

2、接到火災通知，各小組成員迅速在店門口集結待命。

3、接到火災報告，在迅速通知本店人員外，要及時向雅潔賓館通報情況，并通知疏散人員。

六、火災后有關行動

1、迅速發出緊急警報，組織仍滯留在各種建筑物內的所有人員撤離。

2、迅速關閉、切斷輸電、燃氣、供水系統（應急照明系統除外）和各種明火，防止滋生其它災害。

3、迅速開展以搶救人員為主要內容的現場救護工作，及時將受傷人員轉移并送至附近救護站搶救。

4、加強對人員、重要設備、重要物品的救護和保護，加強巡邏，防止各類犯罪活動。

快遞門店消防應急預案 篇10

一、預案編制目的

(一)本消防預案適用于東湖花園小區及公務員小區的消防安全管理，根據省機關事務管理局消防應急預案編制要求編制，目的為了做好本小區的消防安全工作。

(二)單位具體情況介紹。

東湖花園小區的消防設施器材配備齊全，公務員小區消防設施未完工。

(三)可能發生的火險情況分析。

本單位未發生一例火災事故。

二、應急救援的組織機構及其職責

1、應急組織構成情況:

組長:xxx

副組長:xxx

成員:全體員工

2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫療救護組、通訊聯絡協調組等小組組成。

3、應急領導小組職責:負責組織本單位預案的制定、修訂;組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練;檢查督促事故應急救援的各項準備工作;事故狀態下按照應急救援預案實施救援。

4、應急職責

(1)組長：負責定時召開消防應急領導小組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊急狀態的啟動和解除;全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。

(2)副組長：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備;協助組長作好應急救援的具體指揮工作，若組長不在時，由副組長全權負責應急救援工作。

(3)領導小組各成員具體負責火險發生時突發事件的處理、報告、監控與協調，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。

(4)消防滅火組：負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發生重大火災或其它重大突發事件時，立即趕到事故現場進行火災撲救或應急搶險。

(5)搶險搶修組：應急狀態下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監督檢查安全措施的落實情況。

(6)物資供應組：負責應急狀態下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護用品等。

(7)交通運輸組：負責交通車輛的保障;傷病員和救災物資的運送。

(8)安全警戒疏散組：負責布置安全警戒，保證現場井然有序;實行交通管制，保證現場道路暢通;加強保衛工作，禁止無關人員、車輛通行;緊急情況下的人員疏散。

(9)醫療救護組：負責聯系醫療機構;組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點;組織現場搶救傷員。

(10)通訊聯絡協調組：負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的`協調以及與外部機構的聯系、協調。

三、應急預案的啟動

當有發生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急程序。

四、應急程序

(一)預警

定期對火險危險源、危險區域和因素進行監控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態監控和應急準備工作，并及時向上級部門報告。發現有火險發生時要及時通過各種方式發布預警信息。

(二)報警

1、當發生火險時，第一發現人立即向單位報告，向值班人員說明事故地點、事故類型等事故概況。

2、立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。

3、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。

4、立即向應急領導小組組長和副組長匯報事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警。

5、事故如發生在夜間或節假日，發現人員向行政值班人員報告，或直接向組長及副組長報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。

(三)接報

1、消防值班人員、行政值班人員、組長、副組長為接報人員。

2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯系電話;問明事故發生時間、地點、事故原因;向上級有關部門報告，做好電話記錄。

(四)組織救援隊伍

1、應急組長或副組長接到報警電話后，立即通知應急領導小組所有成員到達事故現場。

2、應急領導小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向組長、副組長報到，接受任務，了解現場災害情況，實施統一的救援工作。

(五)設立臨時指揮部及急救醫療點

1、各救援隊伍進入事故現場后，選擇有利地形設立現場指揮部及醫療急救站。

2、各救援隊伍盡可能靠近現場指揮部，隨時保持與指揮部的聯系。

3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。

(六)搶險救援

進入現場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務開展救援工作。

1、現場指揮部：盡快開通通訊網絡;迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動。

2、危險源控制：組織消防人員進行滅火撲救;組織專業人員對出現火險的部位進行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。

(七)現場警戒

警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場警戒，在通往事故現場的主要干道上實行交通管制;在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員及車輛靠近。

(八)現場醫療急救

1、醫療救護組在事故初起階段就應與各大醫院聯系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。

2、醫療救護組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。

3、經現場處理后，迅速護送至醫院救治。

4、送醫院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。

(九)疏散撤離

1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線。

2、根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。

五、善后恢復

1、事故現場清理，傷亡人員的醫治:

2、事故原因調查;

3、災后生產生活秩序的恢復;

4、其他。

快遞門店消防應急預案 篇11

為了在各種突發性停電事故發生時，保證快速、有序、高效的降低停電對醫院的危害，最大限度的保障來院就診病人、家屬和職工的安全，保證正常的醫療秩序，特制定停電應急預案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，堅持“以人為本”，按照集中領導、統一指揮、職責明確、分工協作、規范有序、反應靈敏、運行高效的思路，建立綜合性的、標準化應急體系。

二、應急體系目標最大限度的.降低停電對醫院的危害，保障來院就診病人、陪同家屬和醫院職工的生命財產安全。

三、組織機構及職責

為加強對突發性停電事件的領導，醫院成立停電應急處理領導小組，全面處理突發停電時的應急處理工作。

停電應急處理領導小組：組長：副組長：組員：

職責：負責發出“啟動停電應急預案”命令，調動全院各部門，保障醫院迅速恢復供電，保障病人安全和醫院財產安全。必要時及時報告市衛生局及市政府。恢復正常供電后，下達“終止停電應急預案”命令。

為使應急處理工作規范有序，運行高效，在消防安全應急處理領導小組下設五個小組，分別負責各自范圍內的應急處理工作。

（一）通訊組：組長：成員：

職責：各種突發性停電故障故發生時，由應急預案領導小組組長或副組長負責向通訊組發出“停電應急預案啟動命令”，各組進入應急實施狀態。通訊組負責通知電工班備班人員、后勤中心、設備維修科、護理部等各科負責人，各科負責人按照職責分工負責相關人員的集合、調度和任務分配，執行應急實施程序，后勤中心負責人及時向應急預案領導小組組長匯報現場情況，由急預案領導小組組長根據情況下達應急實施程序終止命令，各科負責人接到應急實施程序終止命令后，方可停止應急實施工作。并做好相應的善后工作，迅速恢復醫院正常秩序。

（二）電力保障組：

組長：成員：

職責：所有成員接到停電應急預案啟動命令后，立即趕到醫院。史占樓負責電力故障排除人員、設備的調度，隨時將故障原因、排除進展向停電應急領導小組組長報告。王根才負責查看停電原因

（1）院內原因，迅速排除故障。

（2）城市電網問題，立即聯系市區供電，迅速啟用備用線路。

（3）如果短時間內不能正常送電，立即啟動院內發電設備，保證重點科室用電。阮紹強負責電梯關閉人員的解救（注：①電梯內有急救電話號碼②電梯鑰匙電工班、行政科各一把）。李愛盤負責了解重點科室（ICU、手術室、急診室、血透室）病人情況，并將了解的情況迅速報告停電應急領導小組組長，以便安排醫務人員采取應急措施，保障病人安全。

（三）院內發電保障組：組長：成員：

職責：負責醫院自備發電機的日常保養和及時檢修，保證隨時可以發電供臨床急需。突發停電時如果短時間內不能正常送電，院內發電保障組立即啟動院內發電設備，保證重點科室用電。

（四）治安保衛組：組長：成員：

職責：負責全院治安保衛工作。巡查應急燈是否正常工作，特別要注意防火、防盜，加強安全巡視。

（五）臨床工作保障組：組長：成員：

四、應急流程

（一）臨床科室常規備有應急燈、電筒等照明用物，定期檢查，保持完好。

（二）接到停電通知后，立即做好停電準備。如有搶救患者使用電動力機器時，需找替代的方法。

（三）突然停電后，立即尋找搶救患者機器運轉的動力方法，維持搶救工作，并開啟應急燈照明等。

（四）手術室巡回護士迅速打開應急燈，手術醫生在護士配合下保護住病人的傷口，危重患者、手術中使用呼吸機的患者平時應在機旁備有簡易呼吸器，遇突然停電，麻醉醫生立即將呼吸機脫開，使用手控簡易呼吸器維持呼吸，使用簡易脈氧監護儀和人工血壓計。醫護人員使用電動吸痰的患者，用50ML注射器接吸痰管吸痰。

（五）如雙線均突然出現供電故障，院內發電機供電前，各科醫護人員則應首先保證病人搶救：護士應沉著鎮靜，上呼吸機者采用手抱球法，上監護儀者采用人工測血壓、脈搏，電動吸痰者則采用50毫升注射器接吸痰管抽吸等，嚴密觀察病情變化，其余工作人員則立即電話通知電工班、院總值班，并采用應急燈供照明。

（六）加強巡視病房，安撫患者。

（七）通過電話與電工班聯系，查詢停電原因。

快遞門店消防應急預案 篇12

一、消防演練的目的

為切實提高我校師生的消防意識，真正掌握消防安全知識，增強自救互救能力，全校學生在火災突發事件中能做到緊張有序、及時有效地撤離事故現場，減少、避免傷害事故發生，培養學生的自我防護能力，我校工商系決定舉辦*****年消防應急演練，具體實施方案如下：

二。演練領導小組

總 指 揮：

副總指揮：

成 員：中層領導及班主任

三、演練時間及地點

演練時間：20xx*月*日 *時*分

演練地點：*****學院

演練現場：寢室

消防應急演練路線：從寢室樓疏散到足球場

四、演練人員：****屆學生

五、演練內容：以學生自救互救為主。

具體內容為：

(1)火情報警演練;

(2)寢室樓層災情時的疏散、逃生演練;

(3)災場救護演練;

六、演練現場安排：

1、報警組

值日學生發現災情，一名學生立吹口哨，學生會干部聽到口哨立即在自己所在的樓層吹口哨(一層兩個人即可)。然后在撥打火警電話“119”報警。然后學生在第一時間用電話報告校消防應急演練指揮部。再與***在第一時間趕到演練現場。知道災情校電工立即切段工商系樓層總電源。各崗位人員接通知后迅速在指定崗位待命，聽從指令。

2、疏散組：

學生會干部

成員：*********

職責：聽到警報立即到達各自位置組織學生疏散并在疏散過程中及時處理突發事件

3、場地隊列組：

組長：

成員：

職責：穩定學生情緒，整好各寢室隊伍。

4、緊急救護組

組長：

成員：

職責：負責受傷學生的急救

七、演練進程

1.工商系辦公室接到值班學生打來電話稱寢室樓發生災情危及學生安全，工商系辦公室值班學生立即向總指揮***報告。

2.總指揮***核實情況后，立即啟動消防緊急疏散預案。指揮人員到達現場實施”經管學院”消防安全預案。

3.各組聽到警報立即到達各自工作崗位。

4.撤離(疏散)方法：及時打開宿舍門，在室內由寢室長把門打開固定，待室友安全撤離寢室后及時將門鎖好，然后組織其他室友貓著身子迅速有序的成排靠左墻跑出寢室樓層到達指定地點集合。

5.緊急救護組任務：學校操場(設定場景)集合待命，準備好救護器材。對受到驚嚇、產生心理障礙的學生進行心理輔導。對于受傷學生進行簡單救助并及時送往急救處。(預設場景)。

6.負責疏散的學生會成員及時指導學生依次排好隊，在撤離寢室時要有次序，以低姿捂口鼻，在走廊及樓梯有秩序的安全撤出。

7.學生到達集合點后，由各班紀檢委員清點人數(應到數和實到數)，再由班長確定人數后上報給相應負責人員。

8.最后由副總指揮***向校長報告應撤出人數和實際撤出人數。及疏散中的突發情況

9.副總指揮***從演練開始用秒表計時，掌握整個演練過程的準確時間。宣布演練過程的'時間，并宣布演練結束。

八、演練注意事項

1.所有參演的學生，應聽從各區域負責老師的指揮。

2.按寢室就近疏散原則，撤離路線及順序;下樓時注意安全。步伐要小，腳步要輕，爭取時間，不要被絆倒，防止擁擠和慌亂。所有寢室按撤離要求直接從寢室樓層疏散到指定的安全地帶。

3.樓層疏散人員要在前—個樓層撤完后向下一個樓層下達撤離指令。由一樓層開始撤離，待撤離完后再由二樓層撤離并以此類推。再撤離過程中不出現間隔，并控制合理密度，防止在走廊樓梯口等部位發生擁擠現象。

4.參加演練的學生不準亂跑、亂喊，不準打鬧、擁擠，以免造成恐慌和混亂局面。

5.疏散組織人員應了解參加演習的學生可能存在的逃生本能心理反應，及時采取措施，防止意外發生。

快遞門店消防應急預案 篇13

為規范和提高各科室尤其是危重患者集中科室在突發火災事故時的滅火疏散應急處置能力，同時也給未來可能發生的火災危機提供一個處理的規范并能有效應對火災危機，現結合科室實際情況及創建國家優質醫院評審的標準，制定本滅火疏散應急預案。

一、指導思想

按照“預防為主、防消結合”的方針，以維護醫院的安全穩定，保障正常醫療秩序，保護廣大員工、患者的人身安全和財產安全。一旦發生火情，能做到有組織、有計劃、有準備的應急，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。

二、應急組織及職責

為確?？剖胰f一發生火災時，醫院義務消防隊伍和專業消防隊伍未趕到火災現場時，科室能有序地開展報警、滅火、疏散、搶救為一體的應急處置，確定現場指揮人員，成立由在崗醫護人員、護工和家屬等人員組成的`應急小組。

1、由科室確定一人為現場臨時指揮人員

職責：

在醫院保衛部門和專業消防隊伍未到達前，全權負責火災現場的應急指揮，待專業消防隊伍到達后，立即將火場內部情況、科室在崗人員和病人人數及疏散情況向消防隊指揮人員匯報，以便消防人員掌握火場情況，展開救援。

2、報警組：確定成員

職責：

科室所有員工要懂得如何報火警

3、滅火疏散組：所有在崗工作人員

職責：

發現起火后，由現場臨時指揮員指定滅火和疏散人員，負責滅火人員立即就近利用消防器材、設施進行初起火災的撲救。

在保證人員安全情況下，搶運或隔離易燃易爆危險物品，關閉醫療氣體閘閥，因用電引發的火災，應立即打下發生火災區域的漏電開關。

負責疏散人員打開所有通道通往樓梯間的.門，根據現場火災情況，確定疏散路線。

按離火源“由近后遠”逐步疏散病人。對于能正常行走的病人應在疏散組成員的帶領下，有序地從疏散樓梯進行疏散；對不能正常行走病人或手術麻醉中病人及危重病人，要根據病情給予專業性處理維持生命，應幫助轉移到安全區域暫時躲避，等待救援。

安全疏散基本原則：

①就近選擇通道疏散，優先選擇最短的直通室外安全地帶的疏散通道和安全出口；

②優先選擇尚未被濃煙彌漫，離火區較遠或無火焰封堵危險，煙、熱較弱的疏散通道；

③注意向相鄰防火分區分流疏散。

科室所有員工要知道滅火器材和室內消火栓的放置位置和使用方法。

科室所有員工要懂得本層樓安全出口位置和疏散線路，科室要常年保持消防通道暢通。

滅火器使用方法：先拔下保險銷→一手握緊噴管或一手托住滅火器底部→另一手壓緊壓把→噴嘴對準火焰根部掃射。

室內消火栓使用方法：打開消火栓箱門，拉開消防水帶，水帶一頭接在消火栓接口→另一頭接消防水槍→打開消火栓上水閥開關進行滅火或直接拉出消防軟管開閘滅火。

4、搶救組：急診、相關科室醫生、護士

將疏散轉移出來的病人送往相應的科室進行救治（對搶救出正在手術的病人及重癥監護室的病人，后續搶救的銜接，啟動醫院應急搶救預案）。

工作報告總結精選

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工作報告總結 篇1

為確保xx鎮農機安全生產形式的持續穩定，清除事故隱患，防范事故的發生，根據縣文件要求，農機監管所從1月23日起對各轄區內的農機車輛及作業場所進行徹底的安全隱患排查，取得了一定的成績，為春季農機作業安全打下了良好的基礎。

一、加強領導，明確分工

切實加強組織領導，鎮書記親自主抓，農機站具體負責，村四支干部分片包干，按照轄區(村)“誰分管，誰負責”的原則，把檢查的任務層層分解，逐級抓好落實，做到“橫向到邊，縱向到底”，不留死角，確保大檢查工作取得明顯成效。

二、廣泛宣傳，提高認識

通過張貼宣傳標語，利用廣播等形式多樣的宣傳教育活動，擴大農機安全的社會影響，提高農機從業人員的安全生產意識，從而關心、積極參與安全生產工作。農機站人員深入到村、工地、停車場等農機車輛集中地點，進行農機安全常識宣傳，同時對車輛的剎車、燈光、安全銷、安全鏈、防護網等安全設施進行現場檢查，對不符合要求的設施及時提醒維修更換，增強安全守法自覺性。

三、突出安全，強化監督

進一步加大了執法檢查力度，突出工作重點，結合大檢查活動，全面扎實地開展農機安全隱患排查治理。在檢查中，共路查車輛10多臺次，糾正違章1起，清理黑車0臺，未參檢車輛1臺，分別給予了警告、限期拆解報廢、補檢等相應的處理，同時把農機安全隱患排查與監理業務規范化建設工作相結合，做到農機安全監管業務規范化，辦事程序化，證件核發符合法律法規規定，提高安全生產保障能力。

通過這次活動，我們認識到雖然我鎮的農機安全生產形式總體較好，但也存在一定的安全隱患，主要表現為一是存在“黑車非駕”現象;二是超載現象時有發生;三是不及時參檢，車況不佳;這需要在以后的工作中加大力度，強化執法手段，增強服務意識，廣泛宣傳，提高農機戶的守法自覺性，全面實現農機安全生產。

工作報告總結 篇2

按照工作要求，將安全培訓監管科上半年工作情況、存在問題及下半年工作安排匯報如下：

一、上半年工作情況

年初以來，安全培訓監管科認真貫徹落實國家、省、市關于安全培訓工作指示精神和決策部署，緊緊圍繞局中心工作和安全生產目標任務，全面開展安全教育培訓工作。

（一）明確職責，加強安全培訓工作監督指導.

一是加強安全培訓政策法規文件的貫徹學習.通過對國家、省頒發的新法規、文件的學習.進一步明確了國家關于安全培訓工作的決策部署、目標任務和職責要求，為開展安全培訓工作奠定了基礎.

二是認真制定年度安全培訓工作計劃.年初，按照總體工作安排，對安全培訓工作專門進行研究部署，制定并下發了進一步加強安全培訓工作決定的實施方案，將安全培訓目標任務分解到各級各有關部門，并落實到企業；

三是加強對安全培訓的監督指導.把安全培訓納入安全生產目標責任制考核的重要內容，監督各縣區、行業部門、企業嚴格落實安全培訓工作職責.

（二）完善基礎，加強安全培訓機構建設.鼓勵指導有條件的培訓機構加大投入，改善辦學條件，同時按照安全培訓機構管理規范要求，加強自身建設，完善制度，規范運作；另一方面，采取定期檢查、隨機抽查的方式，對3所培訓機構關于遵守教學大綱，執行培訓計劃，實行教考分離及檔案管理等情況進行督查.

（三）突出重點，全方位開展安全教育培訓.以高危行業企業＂三項崗位＂人員、班組長和農民工為重點，努力抓好全員安全培訓工作，截止6月30日，全市普通行業共培訓從業人員1100人.（四）加大安全培訓日常檢查管理工作力度.通過對全市生產經營單位的日常監督檢查，督促生產經營單位注重安全生產培訓檔案建設、規范管理和從業人員持證上崗情況.同時把安全培訓納入安全生產目標責任制考核的重要內容，監督各縣區、行業部門、生產經營單位嚴格落實各類人員持證上崗和安全培訓情況檢查.上半年開展專項檢查4次，抽查企業12家，發現問題5項，已監督整改.同時督促指導企業加強培訓管理，依法開展培訓.（五）積極參與，認真完成各級交辦其它工作.在做好科室日常工作的基礎上.對于各級交辦的每一項工作，我們都積極參與，認真完成.

二、存在問題回顧半年來的工作，感到還存在以下不足：

（一）縣區安全監管主體作用發揮的還不夠明顯.個別縣、區沒有很好地把安全培訓與隱患排查有機結合起來，抓安全培訓工作的積極性不高，執法檢查力度還不夠大.

（二）安全培訓機構監管還存在薄弱環節.特別是在培訓過程控制、教考分離、考核發證等環節上還需進一步加強規范.

三、下半年工作安排

下半年，培訓科將重點抓好以下幾方面工作：

（一）進一步加大安全培訓執法檢查力度.按照《國務院安委會關于進一步加強安全培訓工作的決定》（安委〔20xx〕10號）、《安全生產培訓管理辦法》（國家安監總局令第44號）、《黑龍江省安全生產培訓管理辦法》（黑安監發〔20xx〕4號）等法律法規要求，加強安全培訓監管，規范安全培訓秩序，推動安全培訓考試體系建設，以及對生產經營單位、安全培訓機構違法違規行為，依法監督檢查和處理.尤其要加強對國有企業中特種作業人員持證上崗情況的監督檢查，對中小型工商貿企業的監督檢查，達到擴大培訓覆蓋面、增加培訓數量的目的.

（二）進一步提高安全培訓的效果和質量.加強對企業安全培訓的指導，支持鼓勵有條件的企業改進培訓方式方法，增強培訓的針對性，不斷提高培訓的效果和質量；探索分行業培訓模式，督促各培訓機構深入企業開展培訓需求調研，緊緊圍繞企業安全生產實際，結合行業特點和不同類型、不同層次崗位需求，制定培訓方案，編寫教案，增強培訓的針對性、實效性.同時加強對教師的培養和考核，鼓勵專業教師到企業生產一線實習、調研，不斷提高教師的專業水平和教學能力，適應新形勢、新任務、新要求的需要，高標準高質量地完成教育培訓任務。

工作報告總結 篇3

本學年度上學期學校安全保衛工作，在學校領導的正確領導下，堅持以預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強學生的安全意識和自我防護能力；通過齊抓共管，營造全校教職員工關心和支持學校安全工作的局面，從而切實保障師生人身安全和財產不受損失，維護學校正常的教學和工作秩序。認真做好學校安全穩定的各項工作，努力創建和諧平安校園，確保了我校教育教學秩序的穩定，有力地促進了各項事業的發展。為保證綜治工作落到實處，為營造穩定和諧的校園秩序、良好的治安環境、和安全的工作生活環境，我們采取有力措施，真正做到了：領導重視、全體參與、上下齊心、常抓不懈、警鐘長鳴、強化責任、扎實工作，經歷了一個又一個考驗，完成了一項又一項工作任務。通過大家一學期的努力確保了我校的安全穩定，回顧一學期的工作，現將本學期工作總結如下，如有不妥之處，請領導批評指正。

一、制度保證，措施到位。

不斷完善學校安全保衛工作規章制度。建立學校安全保衛工作的各項規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，加強學生管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、防火安全等管理制度。對涉及學校安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

（一）持安全隱患排查及整改制度，做到早發現早預防。

（二）堅持事故處置制度，及時正確處理突發事件。

（三）堅持24小時值班和巡查制度，確保校園安全不失控。

（四）堅持責任追究，落實獎懲制度，增強大家的責任心。

二、加強教育，促進自護。

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是學校安全工作的基礎。在新生入學之際我們聯合德育部門對全校師生開展安全教育。我們積極與公安、消防、交警、綜合治理等部門通力合作，做好學校安全保衛工作，并聯合各部門和學校一起組織開展一系列教育宣傳活動，對學生開展安全預防教育，使學生接受系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防火、防盜、防震、防騙等安全知識和技能教育，取得了良好的教育效果。

三、積極與各外單位建立有效溝通渠道。

我校地處市中心繁華地段，周邊環境相對復雜，人流量大，高峰時段問題突出，對安保工作來說是一個巨大的挑戰。針對這一問題，我們主動與交警隊、轄區派出所、城管、消防等部門積極溝通，根據學校要求，制定具有針對性的應急預案。在大型活動開始前，各單位會根據學校需要，特派相關人員進行專項活動保障，保證學校各類大型活動順利開展，較好的完成了學校和上級領導部門交予的任務。

四、建立健全臺賬管理

學校是一個人員相對集中的公共場所，因此，各部門對學校的各類安全檢查也更為嚴格。我處不斷完善各類臺賬記錄，如消防臺賬、治安臺賬等，保證每日按時按要求上報消防檢查情況，及時掌握各類信息，便于各有關部門檢查管理。

五、加強安全排查，防范于未然

我們采取定期或不定期的方式，對學校進行安全隱患排查，做到及時發現問題，處理問題，對于安全問題不留余地，不留死角，盡量杜絕發生重大安全事故。

六、完善人員培訓制度

對學校安保核心部門，門衛室進行全面管理，實施嚴格的管理制度，定期開展人員培訓和思想教育，針對門衛室出現的各類問題及時處理，盡量做到保衛工作零失誤。對車庫人員加強工作規章制度培訓，強調工作時間的完整有效性。請專人實地演練使用滅火器等設備，培訓使用技能和宣講有關知識。

七、部門特色亮點工作

（一）由于我校生源急劇增加，學校決定租用云南師范大學校舍進行教學工作，該校舍人員及校舍環境更為復雜，大大增加了我處的管理難度。對此情況，我們積極與各部門協調合作，對師大校區進行了監控系統升級改造工程，對老舊、受損的監控設備進行更換，安裝了一批新的監控設備，做到了校園監控全面覆蓋，無死角、無漏洞。

（二）明通小學安全事故發生后，學校高度重視，組織全校教職工進行安全教育，制定了突發事件應急處理預案。根據本校實際情況，組建了安全檢查小組，每周四對校園安全隱患進行排查，詳細記錄檢查情況，發現問題及時與各部門反應，并利用周末進行維修整改，切實做到了隱患馬上處理，安全時刻保障的目標。

（三）針對秋冬季節天氣干燥，容易出現火災隱患的情況，我處對校園用電用火安全進行了全面檢查，協同總務處、物管等部門檢修老舊電路，排除了電線因老化引起的火災隱患，特別對教師宿舍違規用電行為進行嚴格規定，購進了ｘｘ0個新的滅火器，對一些過期的，破損的滅火器進行更換、補充，進一步加強了處理突發火情的能力。

（四）3、01暴恐事件發生后，社會公共安全問題顯得尤為突出，而學校作為社會公共安全的重要保護群體，各級部門領導也對我校提出了重要指示。保證師生在校學習工作安全，嚴格執行進出校門登記管理制度，我處主動與交警隊、轄區派出所、城管等部門聯系，共同保障校園周邊環境、交通安全。學校還組建了校園安全保衛小組，給每一位組員配備防彈衣、鋼叉等防護用具，在每天上放學校時段進行值班，有效緩解了學生在校門口大量聚集的情況，確保師生安全。

（五）學校針對目前全球暴恐分子活動較為猖獗的問題，組織全校教師進行反暴恐訓練，模擬現場環境，并邀請轄區派出所的專業人員參與，教授一些面對突發暴恐事件的應急處理方法，指導教師親身參與實踐。

八、存在的主要問題和下學期工作計劃

經過不懈的努力，我校安全保衛工作取得了一定成效，但隨著學校的不斷發展，安全保衛工作的難度越來越大，而工作的形勢仍然比較嚴峻，目前還存在著以下的一些問題：

（一）近幾年來，在各級黨委政府的領導下，通過有關職能部門的集中綜合整治，學校周邊環境有明顯的好轉，但是學校周邊的小攤小販有屢禁不止的情況，存在食品安全隱患。在上放學高峰期，仍會造成交通擁堵，還存在一定的交通安全隱患，在下一學期需聯合各相關部門聯合整治。

（二）在我校部分門衛身上有時還存在不盡職，缺乏責任心的現象，門衛服務意識和履職能力有待于進一步加強。

九、下學期工作計劃

（一）鞏固落實學校本部門衛管理制度，加強對師大校區保安人員的管理，完善各項臺賬，爭取申報云南省平安校園稱號。

（二）安全保衛工作多而復雜，有常規工作，也有重點工作，具有突擊性，更有持久性。師生、學校的人生財產安全始終是學校工作的重點，是保衛處工作的核心。

新的一年里，我們將進一步重視安全保衛工作，及時解決安全保衛工作中發現的新問題，不斷提高我校安全保衛工作水平，增強保衛人員事業心和責任感。在新形勢下開拓保衛工作的新思路，不斷提高整個保衛隊伍的思想水平和業務素質，使每項工作落到實處，做到防患于未然，確保安全無事故。保衛處將戒驕戒躁，為了使學校有一個良好的工作生活環境，我們將會為了做出更好的成績而不懈努力。

工作報告總結 篇4

按照省、州愛衛會的工作安排和部署，今年我縣愛衛會通過政府組織、部門協調、群眾參與、分類指導等形式積極開展了工作，在縣人民政府的直接領導下，由縣愛衛會牽頭，各成員單位配合，動員全社會的力量，有力開展了愛國衛生運動會?，F將20xx年度上半年愛衛會工作開展情況總結如下：

一、 政府組織，加強協調，責任落實。

為保持××縣縣城范圍的清潔衛生，創造縣城區域和諧舒適的居住環境，經縣人民政府研究決定，并下文對20xx年度縣級各部門的負責衛生區域進行了調整，形成了由幾個單位負責一片衛生區域，并由一個部門負責牽頭組織的分片、分段縣城環境衛生活動整治實施工作格局，明確了責任，加強了職責，為打造我縣縣清潔衛生的城市環境奠定了組織保障。

二、 加強部門合作，加大環境整治力度 一是縣愛衛辦主要采取懸掛布標、粘貼宣傳畫，發放宣傳單等形式進行宣傳。在城區人口較為集中的區域張貼由××縣人民政府縣長親筆簽名的.倡議書，向廣大人民群眾發出了改善城市衛生，保護人民身體健康的強有力的呼吁。各鄉鎮也以同樣的方式進行了宣傳動員。此次宣傳活動過程中，全縣范圍共懸掛宣傳布標11副，粘貼宣傳畫58副，發放各種宣傳冊2100多份。通過宣傳活動，一定程度上提高了社會廣大群眾積極參與環境衛生、改善居住環境、促進全民健康的意識。二是擬定了衛生日活動實施方案報請縣人民政府，重新調整了××縣衛生區域劃分及分組，并由縣人民政府下文通知全縣各鄉（鎮）人民政府以及縣級各委、辦、局，在20xx年4月12日上午9時始進行統一活動，在全縣城鄉廣泛開展環境衛生綜合整治活動，縣城以居民區、城鄉結合部、城區出入部及公路沿線為重點，采取動員群眾廣泛參與、城鄉聯動、集中整治、重點突破的方式解決與人民群眾生產生活息息相關的環境衛生問題，全縣共有活動參與人員1100人次，出動車輛20張，清理垃圾65噸，清理水溝3，8公里，在完成縣城區域整治環境任務后，由××縣委副書記、縣人民政府副縣長各一名帶領督查小組專門對全縣城范圍的環境整治情況進行了督導檢查，是此次愛國衛生日活動真正做到了全民參與、各司其職、統一行動，取得了較好的效果。

工作報告總結 篇5

小學數學教師教學研修總結工作報告：經過一個多月的研修學習，我接觸到了專家學者們的教育新理念，學習了不少優秀教師的課堂教學設計，同時還與班內的一線教師們進行了充分的交流。收獲頗多，感觸較深的同時，也認識到了自己教學底蘊的不足，因此，可以說這次網上研修來的很及時，網上研修內容很深刻，網上研修的效果將影響深遠。作為教師的我深深感到學習的重要性，在今后的教學中，我將立足于自己的本職工作，加強理論學習，轉變教育教學觀念，積極實踐新課改，鋪設好自己的專業化發展之路。網上研修學習很快就要結束了，我個人感覺在這次學習中收獲很多，盤點收獲主要有以下諸多方面：

1、良好的師生關系是學好數學的前提

首先，教師要尊重、關心、信任學生。尊重、關心、信任學生，和學生友好相處是營造和諧課堂氛圍的基礎，在教學活動中，教師與學生在心理上形成一種穩定，持續的關系，不僅是在知識、能力上的交往，也是情感心靈上的溝通、交流，首要的是教師要對學生關心、信任、尊重。

2、立足課堂，在實踐中提升自身價值

課堂是教師體現自身價值的主陣地，我本著“一切為了學生，為了學生的一切”的理念，我將自己的愛全身心地融入到學生中。今后的教學中，我將努力將所學的新課程理念應用到課堂教學實踐中，立足“用活新老教材，實踐新理念?！绷η笞屛业臄祵W教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高數學教學質量。同時作為班主任的我深深懂得，教師的一言一行都影響著學生，都會對學生起著言傳身教的作用。思想教育要常抓不懈，著重培養學生良好的道德品質、學習習慣、勞動習慣和文明行為習慣等。

3、教學中時刻不忘培養學生的自學能力

自學能力對學生來講不是不可擁有的能力，但在實際上多數同學仍然存在依賴的心理，因此，我在教學中不失時機地培養學生的自學能力。引導學生克服心理障礙，樹立自信心，在學生取得點滴成績時予以表揚，讓他們覺得自己能行。有了自信心，他們對難題就有了挑戰性，就會積極主動進行閱讀學習。

真正的合作學習是組內每一個人都能在相互啟發，相互點撥的基礎上發表自己的見解，每個人都能與大家分享思維成果，分享學習成果的體驗和收獲。這就離不開我們教師課前的精心設計，活動前的合理安排與適當的引導。這樣，才有利于創設良好的學習氛圍，調動學生的積極性和增添學生競爭向上的精神。

為了促進合作，教師需要幫助學生發展合作技能。課堂上有意識對學生的進合作訓練。在小組合作過程中，教師要扮演小組角色，承擔小組任務，同時有目的地在小組活動中示范合作技巧和協調教學活動，確保小組專注于學習目標，使小組成員在教師言傳身教帶領下逐步學會合作的技能。

4、加強學習，不斷網上研修，自覺走進新課程。

作為傳道授業的老師，只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質，不斷的完善自己，才能教好學生。如果自身散漫，怎能要求學生認真。要提高我們的自身素質，這要求我們年輕教師多聽取學生和老教師的各種意見。并且自身不斷的學習，積極學習，不斷開辟新教法。摒棄舊的教學方法，把先進的教學模式引入課堂。

多年來，老師教，學生學；老師講，學生聽，這已經成為固定的教學模式，新課改向我們提出了新的課題，這種教學模式限制了學生的發展，壓抑了學生學習的熱情，不能煥發學生的潛能，與此同時，通過網上研修學習，“合作學習”、“主動探究”、“師生互動”、“生生互動”等新型的教學模式為課堂注入了生機與活力。通過網上研修我認識到：這些新的教學模式給學生更加自由的學習空間，體現了以學生為本的理念，老師要自覺地把新的教學模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍；教學民主；學生的學習熱情高漲；師生關系融洽。才能充分體現素質教育的根本目標。

對于一個教師，通過這次網上研修，讓我懂得了網絡的重要性；讓我懂得了如何運用網絡資源。使我學會了制作教學用的課件。學會了設計教學設計。在教學設計過程中，我依據教育教學原理、應用系統、科學的方法，研究、探索教和學系統中各要素之間及要素與整體之間的本質聯系，然后對教學內容、教學媒體、教學策略和教學評價等要素進行具體計劃。我在教學中，鼓勵學生收集身邊有關的數學問題，在課堂上開辟一片互相交流、互相討論關注問題的天地。通過這樣的資料互動形式把課堂教學與社會生活聯系起來，體現數學來源于社會又應用于社會的一面。

讓學生學得更輕松也讓學生能夠更多的參與到課堂之中得到更多的操作技巧。同時，課堂上我重視德育的滲透工作，讓學生在學習數學知識的同時，陶冶他們愛自然、愛科學、愛祖國、愛勞動的思想情操，樹立關心生態環境等的思想，促進學生全面發展和個性培養。通過努力，我根據數學學科的特點，迎合學生好奇心強的特性，大膽地進行課堂改革。把課堂與生活拉近，以形式多樣的探究活動為主，讓數學課的范圍擴大到生活的方方面面。我積極地承擔學校的數學公開課任務，積極參與交流活動、網上研修課程，提升自己的教學能力。通過網上研修學習，“合作學習”、“主動探究”、“師生互動”、“生生互動”等新型的教學模式為課堂注入了生機與活力。通過網上研修我認識到：這些新的教學模式給學生更加自由的學習空間，體現了以學生為本的理念，老師要自覺地把新的教學模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍；教學民主；學生的學習熱情高漲；師生關系融洽。才能充分體現素質教育的.根本目標。馮子子上傳

工作報告總結 篇6

這一學期的體育工作即將結束，回顧過去的這些日子，我又有了新的收獲；雖然在體育教學中我仍然是個新手，但我在不斷地學習過程中，進一步加深了對體育本職工作重要性的認識及其意義的理解，雖然教學過程中成功的地方不多，但值得總結的是我對待工作的熱誠和堅持不懈的努力。成功來源于態度，我會始終堅定自己努力的方向，不斷求索，不斷進步。

盡管我們的學校的體育場地和設備有限，但我一直盡可能提高場地的使用效率，還有在教學內容上“因地制宜”設置一些簡單跑、跳、等組合型的游戲，通過快樂體育教學法改變了學生對體育課及體育訓練的態度，這樣的教學方法既使學生提高了對體育鍛煉的積極性又增強了他們的體質。

教師實施快樂體育的教學，目的是要改變學生對體育課或體育訓練的態度。在以往的體育教學中，教師片面地對學生體質的訓練，忽視了學生興趣和能力的培養；單一的教學方法、模型化的教學模式，使整堂體育課處于一個枯燥無味的情境當中，造成學生對體育課產生厭倦、逃避的心理，這也是傳統的教學所帶來的不良后果?？鞓敷w育則需要體育教師充分發揮學生的主體作用，利用一切可能的手段，使學生對體育感興趣，養成體育鍛煉的好習慣，以達到體育教學的真正目的。

教師對學生的過高要求也是不利快樂體育的實施。教師在要求學生完成動作或訓練時，有必要降低難度或要求，使身體素質較差的學生也能在運動中體驗到成功，如我在單足跳的練習中，可允許學生換一次腳，這樣就使學生嘗到了成功的滋味，有了很大的成就感。對待學生方面，既要求嚴格注重素質的培養，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵和表揚，堅定他們克服困難決心，也培養他們吃苦耐勞，頑強拼搏的體育精神。

具體教學方面：

1、按《體育課程標準》和學生實際情況，制定學年體育教學工作計劃，學期體育教學工作計劃，單元教學計劃，備好課，寫好教材，做到課前布置和檢查場地器材。

2、準備部分和整理部分，以及每個教學環節前后，都要求學生做準備或放松活動練習。

3、每一堂課教材合理安排，使學生得到全面的身體鍛煉，發展學生各方面的素質。

4、講解動作要領和保護方法，突出重點、難點，示范動作正確，每堂課分組練習，既有秩序，又有隊形。

5、教材由易到難，由簡到繁。循序漸進，新舊難易程度和不同性質的教材，搭配好，備課之間的教材銜接好，每次課的教材注意多樣化，使學生的身體得到較全面的鍛煉。

6、注意每堂課運動量曲線的預計，防止身體過渡疲勞。

7、積極虛心請教有經驗的領導和老師，使自己在理論和實踐相結合，鉆研教學大綱，，提高學生整體素質。

從這一學期的體育教學中，使我深深體會到，要當一名體育教師并不難，但較出色上好每一堂課，就并不是一件容易的事了。

第一、我盡可能多的去了解每一個學生，從心理學的角度探知他們對待體育課的態度，注重培養他們對體育知識的興趣，讓他們養成每天適度體育鍛煉的好習慣。

第二、我特別重視人體生理機能變化規律在教學過程中的運用。運用這個規律可以減少傷害事故的發生，使學生科學的鍛煉身體并健康的成長。在教學過程中培養學生科學鍛煉身體的方法。

第三、我在教學過程中特別重視人的認知規律的培養。這樣，可以使學生盡快的學好技術，形成技能，使體育教師真正實現精講多練，為體育教學研究科學的教學方法和組織方法奠定基礎。

第四、我在教學中特別重視學生的思想教育，利用體育教材的特點結合具體內容，向學生進行思想教育。培養學生的自覺性、組織性、紀律性、集體榮譽感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強的精神等。

這幾點的有機結合會使體育教學工作起到事半功倍的作用。因此，在以后的日子里，我除了提高自己的專業水平之外，還會以一顆強烈的事業心、責任心和自信心，對待我的每一節課。

工作報告總結 篇7

在六個月的實習期里，我學習了機械設計的一些知識，熟練掌握了繪制平面圖形，三維圖形的方法，積累了一定的社會經驗，實習內容主要是AUTOCAD、PRO/E的運用。在現場管理人員悉心教導下，使自己的基礎更牢固，技術更全面，實際操作能力有所提高。

通過這次實習，我積累了一些經驗：

第一：真誠待人。只要真誠待人，虛心請教同事，別人才愿意幫助你。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

第二：勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。因為經驗對于新人來說是很重要的，不過能學到東西才是最重要的

第三：多和同事交流。同事們都有工作經驗，多和他們交流，能從中學到不少社會經驗，也可避免走一些彎路。

通過這半年的學習，我感覺自己有許多收獲。以前從課本上學到的指示，也在實踐中得到了印證，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。我堅信通過這一段時間的學習，所獲得的實踐經驗會使我終身受益。在未來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作去，充分展示自己的個人價值和人生價值，為實現自己的理想而努力奮斗。

保安工作報告精選

日子一天一天過去，這階段的工作即將收官。我們要學會不僅要總結正確的規律，還要從錯誤中汲取教訓，哪些工作總結值得我們借鑒？這篇文章主要是介紹了一下關于“保安工作報告”的必要知識，希望本文能讓您喜歡！

保安工作報告 篇1

在大春備耕之際，我鎮組織人員對本鎮提灌機具進行了全面檢查、維修、維護等保養工作，全鎮共檢修提灌站146臺/套。

農機化目標任務完成情況：機耕14250遍畝、機插150畝、農機運輸224萬噸、機電提水568萬方、秸稈還田2155畝。

根據本鎮的實際情況：以農民的需求為前提，抓住國家對農業機械購置補貼項目的機遇，通過廣播、會議、現場演示等多種形式的宣傳。使農民對農業機械的認識進一步提高，對機收機播的依賴程度進一步加強。上半年全鎮新增脫粒機25臺、大型聯合收割機2臺、新增微耕機69臺、動力機械4臺，新增植保機械167臺，其他排灌機械82臺，新機具投入使用為我鎮農業機械化建設打下堅實的基礎，為改善農業生產條件，促進糧食作物生產，增收發揮了較大的經濟效益，同時也為農民節約出更多的時間投入第二、三產業活動。

1、加強農機操作人員的安全知識學習，舉辦了安全培訓班，上半年，共舉辦安全知識培訓學習3次，參訓人員達到480人次，通過學習讓他們樹立牢固的安全防患意識，把安全操作擺在首要位置。

2、在4月19日對全鎮的拖拉機進行了“兩審”工作，其中年檢拖拉機41臺，駕駛證39人。

3、落實安全生產責任制，上半年與41名駕駛員簽訂安全生產責任書，通過簽訂安全生產責任書使駕駛員明確自己的責任，上半年對四處農機維修網點進行安全檢查。半年來全鎮無農機安全事故發生。

全鎮上半年新鋪沙石機耕路面2公里，機耕道整治3公里，完成村組機耕道水泥路面1.2公里(村12組)。為我鎮的經濟發展奠定了堅實的基礎。

2、繼續抓好農機新技術、新機具的推廣工作。

3、做好提灌站的安全和管理工作。

4、做好農機維修網點的季查安全工作。

5、抓好村、組機耕道環境的整治工作。

保安工作報告 篇2

一、目的: 為了樹立良好的企業形象，維護企業財物和員工的安全，特制定本制度。

三、權責： 辦公室(企管部)負責本制度的制定、修改及執行的監督;總經理核準執行

四、值班規定:

1、各崗位保安應著制服，保持儀容整潔、精神狀態佳、態度和藹、認真負責

4、堅守崗位，不擅離職守，因事離開崗位時必須有保安人員代班，無關人員不得進入保安室

5、值班保安嚴禁睡覺、看小雜志、酗酒、聽收音機、玩手機等做與工作無關的事，發現一次罰款20元;

6、不定時巡察廠內各區域，包括各樓層水、電、電源開關及倉庫物資，保證重要區域的安全，防止意外事件的發生

7、廠內如發生民事糾紛，應及時勸阻和制止，并及時報告保安隊長或管理部處理

報告處理，對因工作失職，給公司造成損失者，追究當班保安責任。

1、節假日及上班以外時間，如果公司生產部沒加班，保安應阻止員工進入生產部及倉庫，其它特殊情況須經相關部門審核登記方可進入。

2、員工應自覺維護廠內及宿舍環境衛生，保安有權制止亂扔果皮、紙屑等雜物垃圾的行為，包括在廠里邊走邊吃東西的行為

3、被公司開除及離職人員原則上禁止入廠，例外情況下保安應憑批準后的放行條給予放行，并嚴格檢查其行李物品，嚴禁攜帶任何具有本公司標志的物品及其它公司財物，一經發現，立即扣留其所有物品。

4、外來人員因公入廠，保安應先幫其聯絡，征得受訪人同意，并先登記后放訪客進入。

5、上班時間，嚴禁私訪，若有特殊情況需部門主管同意方可在前門保安室會客，會客時間不得超過20分鐘。

1、本公司車輛進出，須登記進出時間和駕駛員姓名。

2、外來車輛入廠應在保安室登記，出廠時須持有有效人員簽名的《車輛出入登記表》。

3、所有車輛入廠后均應在指定地點停放，自行車出入廠門，必須下車推行。

1、員工及外來人員攜帶行李、包裹進出廠門時，須自覺接受保安的檢查與登記。

2、攜帶物料、加工零件、樣板或模具出廠，須有負責人以上審核，在《貨物放行條》攜帶物件一欄上注明，經核實無誤后方可出廠。

3、廠商來廠交貨，應先在保安室登記，由保安通知收貨人員接洽。

4、對人員、車輛所攜帶物件有疑問時，應及時詢問相關人員加以確認。

四)嚴禁以下外來人員進廠：

六)嚴禁出廠的人員、車輛及物品：

3、檢查時要謙和有禮，避免引起被檢查人的誤會與反感，必要時婉言說明，并請諒解

1、遇火災、水災、臺風等自然災害時應勇于救護，情節嚴重應迅速向有關部門和主管匯報，如遇臺風警報，保安人員應時刻準備著

2、遇打劫、偷盜等危害廠區安全的行為，值班保安應迅速與保安隊長及其它保安聯系，并立即打當地派出所電話報警，處理完畢后，應將事情經過詳細記錄在保安日志上，嚴重事件應當保護好現場

3、員工之間發生糾紛或有不軌行為時，保安人員應及時勸阻，并制止事態的進一步發展，本廠員工與外廠員工發生爭吵、斗毆等行為時，應協助調解，并及時報告保安隊長處理

4、員工發生急病或工傷時，應立即通知保安隊長和辦公室(企管部)，以便迅速安排廠車及時送往醫院治療

4、所有交接物品，應在當面交接時清點，檢查清楚，并詳細記錄于保安值班日志上，以保證遇緊急情況時能投入正常使用，否則，由接班保安負責

1、隊長對保安崗哨及人員要堅持不定時查崗查夜，及時糾正保安人員的不規范行為

5、查勤內容: 保安儀容儀表;當班保安日志;物件簽收事宜，人、車、物出廠稽查;異常事件的處理;保安巡邏的內容。

6、保安巡邏內容: 員工著裝及廠證佩帶;上班員工有無睡覺、抽煙、閑聊、串崗等違紀現象;員工的上下班打卡;滅火器位置掛放是否移動，壓力是否夠，有無超過有效期;消防栓是否供水，防火標志、疏散方

向標志是否正確;消防通道是否暢通，作業現場有無隱患;水電設施是否正常，門窗安全及衛生，有無其它異常情況等。

九、本制度由辦公室(企管部)制定、修改、解釋，由總經理批準頒布執行。

保安工作報告 篇3

我在xx物業省政協管理處為期四個月的實習已終了，四個月的時間里，我似乎已經由學生轉變成社會人了，有所為、有目標、有信心的健康成長和發展著。xx物業給了我這個條件，使我更全面、具體地融入其中，也讓我更能體會到工作帶來的變化。在這個充滿競爭又具有無數挑戰的社會里，xx物業給予我的四個月的鍛煉，將使我在企業這條道路上進一步發展，得到累累果實。回想來時、進行時、過去時，縱有憂樂，必有得失，然不抑也不揚，乃錯也，下面就從這兩方面，分別述之。

初來乍到的擔心和恐懼，走上工作崗位的忐忑和慌張，身在其中的埋怨和惆悵，已在時間的磨合和實踐中漸漸化為烏有，取而代之的是工作本身帶來的趣味，自身成長的養分，為人處世、溝通技巧的所得，可謂得之悠然。這段時間里的路程，這段路程里發生的事情，是我在xx物業得到的彌足珍貴的經驗，留下足跡會是很深、很重、很大的烙印，給予我最厚重的禮物。

企業是個舞臺，它帶給我的不僅是成長，還有沉淪，要能取其精華，不斷在實踐中汲取營養，發展壯大自己，必有一番作為。下面，本人通過在實踐中得到的啟示，解讀在xx物業實習期間帶給我的變化和認識，以幫助自己在xx、在社會上有更好的發展，取得更高的成績。在省直機關，就會經常開會，我在這段實習期間，召開了“人口資源環境委員會全國政協會議”“科教文衛體委員會全國政協會議”以及“xx省政協常委會”等多個宏大、氣勢恢宏的大會，做為傳達室的接待員，積極應對，感觸頗深。

首先，我按照公司的制度和規定行事，一絲不茍地履行自己的職責，保持著積極樂觀向上的心態和精神面貌，這使我認識到，一個人在工作上的態度和之中的＇形象對企業的作用。

其次，是在溝通技巧上。面對這么多的政協委員，雖然我們不能面對面溝通，也在無形之中影響著我，促我去改變。在日常工作上，我已由最初的慌亂、不安、無序，到后來的應接自如、及時，似是一場冒險活動。溝通技巧，已把我置于生活的頂端，使我天天面對來訪的客人，促我發展。

第三，要有靈活應變、善于思考的頭腦。本著服務至上的觀念，要力所能及地為業主著想，為業主服務。全國政協會議，這種別開生面、氣勢恢宏的大會場面，還是第一次目睹，服務當至關重要。如何服務呢，就要看自己如何處理問題的能力了。靈活的思維、善于思考的大腦、應變的能力當要一番發揮、施展了。在日常工作中，如何與領導打招呼，如何接待來訪客人，如何與業主溝通等，都需要自己從書本上的理論知識與現實中實踐遇到的問題結合起來，綜合、具體的思考、判斷，既給了我挑戰的同時，也賦予了我處理這些棘手問題的能力，獲益匪淺。滴水石穿，歷盡歲月的洗禮，必將得到心意的禮贊。

我清楚的明白，經過這四個月的磨練和捶打，我會得之有益的果實，對我個人的發展起到推波助瀾的作用。xx物業，給予我的不只是一個崗位、一份工作，更是我從實踐中得到的精華和感悟的人生價值。

保安工作報告 篇4

校園網絡安全自查報告

遼寧省教育廳和錦州市教育局下發之后，我校領導非常重視，從校長、書記到每一位教師一齊上陣，把搞好教育系統網絡管理及信息安全當做事關國家安全、社會穩定的大事來抓。為了規范校園內計算機信息網絡系統的安全管理工作，保*校園網信息系統的安全和推動校園精神文明建設，我校成立了安全組織機構，建立健全了各項安全管理制度，嚴格了備案制度，加強了網絡安全技術防范工作的力度，進一步強化了我校機房和辦公設備的使用管理，營造出了一個安全使用網絡的校園環境。下面將詳細情況匯報如下:

一、成立由校長領導負責的、保衛部門和*技術人員組成的計算機信息安全領導

小組

領導小組成員結構:

組長:梁書杰(校長)

副組長:龔鳳蘭(副書記)、王福*(副校長)、劉劍(副校長)、陸麗艷

(副校長)、趙玲(工會主席)

成員:張素君(后勤主任負責安全保衛)

畢飛(*技術人員擔任安全員；負責辦公用計算機的安全防范、檢查和登

記工作)

吳恩文(負責學校機房的安全技術、防范、檢查和登記工作)

二、建立健全各項安全管理制度，做到有法可依，有章可循

我校根據、、、、等法律法規制定出了適合我校的，同時建立了(見附件1)，

管理責任制>(見附件2)，(見附件3)，(見附件4)，(見附件5)，(見附件6)、(見附件7)(見附件8)，(見附件9)等相關制度。除了建立這些規章制度外，我們還堅持了對我校的校園網絡隨時檢查*的運行機制，有效地保*了校園網絡的安全。

由于我們學校制定了完備的規章制度，所以在網絡及信息安全管理方面做到事事有章可循，處處有法可依，人人有責任、有義務確保校園網絡和信息系統的安全，為創建文明*的社會文化和校園文化環境作出了我們努力。

三、嚴格執行備案制度

我校已經開通上網服務(接入互聯網)，并到錦州市教育局(下屬部門電教館)備案。

學校機房堅持了服務于教育教學的原則，嚴格管理，完全用于教師和學生學習計算機網絡技術和查閱與學習有關的資料(material)，沒有出現出租轉讓等情況。

四、加強網絡安全技術防范措施，實行科學管理

我校的技術防范措施主要從以下幾個方面來做的:

1．安裝了天網防火墻，防止病毒、反動不良信息入侵校園網絡。

2．安裝網絡版的*民殺毒軟件，實施*網絡病毒，發現問題立即解決。

3．學校網絡與教學樓避雷網相聯，計算機所在部門加固門窗，購買滅器，擺放在

顯著位置，做到設備防雷，防盜，防火，保*設備安全、完好。

4．及時修補各種軟件的補丁。

5．密切注意cert消息。

6．對學校重要文件，信息資源做到及時備份。創建系統恢復文件。

五、加強校園計算機網絡安全教育和網管人員隊伍建設

太和小學是從2004年9月初接入錦州市教育局城域網的單位，每位領導和教師都有自己的計算機登陸城域網和因特網，在查閱資料(material)和進行教學和科研的過程中，我校學校領導非常重視網絡安全教育，每學期開始和結束時都進行網絡信息安全教育，促使教師們充分認識到網絡信息安全對于保*國家和社會生活的重要意義。并要求信息技術教師在備課、上課的過程中，有義務向學生滲透計算機網絡安全方面的常識，并對全校學生進行計算機網絡安全方面的培訓。做到校園計算機網絡安全工作萬無一失。

六、我校定期進行網絡安全的全面檢查

我校網絡安全領導小組每學期初將對學校微機房、領導和教師辦公用機、各多媒體教室及學校電教室的環境安全、設備安全、信息安全、管理制度落實情況等內容進行一次全面的檢查，對存在的問題要及時進行糾正，消除安全隱患。

太和區太和小學

2004年9月1日

附件1

太和小學校園網絡安全管理暫行條例

為保*校園網絡的正常運行和健康發展，根據、和國家有關法律規定，結合我校實際情況，特制定本條例。

一、太和小學的教職員工和所有上網的所有學生必須遵守、和國家有關法律、法規，嚴格執行本條例。

二、校園網絡信息安全管理實施工作責任制和責任追究制。學校成立校園網絡信息安全領導小組和工作小組，各級黨政主要負責人為本單位的網絡信息安全責任人，并配備網絡安全員，負責本單位內網絡的信息安全管理工作。

三、校園網系統的安全運行和系統設備管理維護工作由學校電教室負責。任何個人，未經學校電教室同意，不得擅自安裝、拆卸或改變網絡設備，一經發現嚴格按照有關規定進行處罰。

四、校園網絡的管理部門是學校電教室負責校園網的規劃、建設、應用開發和運行維護。上網的教師上網要辦理入網和上網登記手續，簽訂責任書。

五、校園內從事施工、建設，不得危害計算機網絡系統的安全。

六、校園網絡的ip地址由電教室統一管理。ip地址的使用分配，逐個落實到人與計算機，并將ip地址使用情況登記表備案。

七、在校園網上不允許進行任何破壞網絡服務和網絡設備的活動；不允許在網絡上發布不真實的信息或散布計算機病毒；不允許通過網絡進入未經授權使用的計算機系統；不得以不真實身份使用網絡資源；不得竊取他人帳號、口令使用網絡資源；不得盜用未經合法申請的ip地址入網。

八、在校園網絡和個人主頁上開辦*、電子公告和聊天室等公眾信息服務系統的個人，應按規定到學校電教定辦理登記注冊手續，由學校網絡信息安全工作小組批準，并辦理備案。

九、學校所有教職員工及學生必須對所提供的信息負責;不得利用計算機網絡從事危害國家安全、泄露國家秘密的活動；不得查閱、復制和傳播有礙社會治安和淫穢、*情的信息。

十、制訂計算機安全保密管理的具體措施，堅持[誰主管、誰主辦、誰負責"的原則，對上網信息進行審查，嚴禁涉及國家秘密的信息上網。

十一、嚴禁在校園網上使用來歷不明、引發病毒傳染的軟件；對于來歷不明的可能引起計算機病毒的軟件、數據信息應使用公安部門推薦的殺毒軟件檢查、殺毒。

十二、在校園網絡上嚴禁下列行為:

1。查閱、復制或傳播下列信息:

(1)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、行政法規實施；

(2)煽動*國家、破壞國家統一和民族團結、*社會主義制度;

(3)捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序;

(4)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人;

(5)宣揚封建迷信、淫穢、*情、*、兇殺、恐怖等。

2。破壞、盜用計算機網絡中的信息資源和危害計算機網絡安全的活動。

3。盜用他人帳號、盜用他人ip地址。

4。私自轉借、轉讓用戶帳號造成危害。

5。故意制作、傳播計算機病毒等破壞*程序。

6。上網信息審查不嚴，造成嚴重后果。

7．以端口掃描等方式，破壞網絡正常運行。

發現有上述行為者，學校電教室可對其提出*告乃至停止其網絡使用。情節嚴重者，由學校有關部門依照校紀、校規及法律、法規進行處理；如觸犯國家有關法律、法規者，移交公安、司法部門處理。

注:1、本規定自頒布之日起施行。

2、本規定由[太和小學校園網絡安全工作領導小組辦公室"負責解釋。

太和區太和小學

附件22004年9月1日

校園網安全管理責任制

保安工作報告 篇5

一、目的：

為了樹立良好的企業形象，維護企業財物和員工的安全，特制定本制度。

二、適用范圍：

管理部負責本制度的制定、修改及執行的監督;總經理核準執行;

四、值班規定：

1、各崗位保安應著制服，保持儀容整潔、精神狀態佳、態度和藹、認真負責;

2、熱情接待來訪人員，總經理、理事以及貴賓來訪時應敬禮問好;

3、督導員工打卡，按規定穿工衣。

4、班車上下班及領導車輛進出工廠時應敬禮。

5、堅守崗位，不擅離職守，因事離開崗位時必須有人代班，無關人員不得進入保安室;

6、值班保安嚴禁睡覺、看小雜志、酗酒、聽收音機等做與工作無關的事。

7、不定時巡察廠內各區域，如水、電等，保證重要區域的安全，防止意外事件的發生，對因工作失職，給公司造成損失者，追究當班保安責任。

8、廠內如發生民事糾紛，應及時勸阻和制止，并及時報告保安隊長或管理部處理;

9、保持保安室、公告欄、打卡機及廠門的清潔衛生;

1、節假日及上班以外時間，如果公司生產部沒加班，保安應阻止員工進入生產部及倉庫，其它特殊情況須經相關部門審核登記方可進入。

2、員工上班時間出廠應持管理部開出的《員工外出準行條》，有攜帶物品時，須有負責人檢查，無放行條時，保安有權制止其外出。(特殊情況應記入值班記錄表備底。

3、員工應自覺維護廠區內環境衛生，保安有權制止亂扔果皮、紙屑等雜物垃圾的行為，包括在廠區內邊走邊吃東西的行為;

4、被公司開除及離職人員，保安應憑批準后的放行條給予放行，并嚴格檢查其行李物品，嚴禁攜帶任何具有本公司標志的物品及其它公司財物，一經發現，立即扣留其所有物品。

5、外來人員因公入廠，保安應先幫其聯絡，征得受訪人同意，并先登記后放訪客進入。

6、上班時間，嚴禁私訪，若有特殊情況需部門主管同意后方可帶入，同時做好登記。

1、本公司車輛進出，須登記進出時間和駕駛員姓名。

2、外來車輛入廠應在保安室登記，出廠時須持有有效人員簽名的《車輛出入登記表》。保安應嚴格檢查，攜帶本公司物品應由負責人在《貨物放行條》出廠貨物內容一欄上注明并簽字，值班保安將車內所載物品名稱、數量、型號與放行條核對，無誤后才予以放行。

3、所有車輛入廠后均應在指定地點停放，自行車出入廠門，必須下車推行。

1、員工及外來人員攜帶行李、包裹進出廠門時，須自覺接受保安的檢查與登記。

2、攜帶物料、加工零件、樣板或模具出廠，須有負責人以上審核，在《貨物放行條》攜帶物件一欄上注明，經核實無誤后方可出廠。

3、廠商來廠交貨，應先在保安室登記，由保安通知收貨人員接洽。

4、對人員、車輛所攜帶物件有疑問時，應及時詢問相關人員加以確認。

1、攜帶易燃易爆及危險品的人員及車輛;

2、不明身份、衣冠不整的人員;

3、推銷產品及收購廢品的人員及車輛;

4、非洽談公務人員與車輛，或是洽談公務但拒絕登記檢查者;

5、來訪人員報不清受訪部門及受訪人員者;

6、來訪人員不能出示有效證件者;

1、攜帶違禁物品者;

2、上班穿拖鞋、短褲、背心者;

3、衣帽不整、形象外表太差者;

4、未經主管核準擅自帶客參觀者;

1、人同與車輛出廠時拒絕檢查者;

2、貨物出廠無放行條或所裝貨物與放行條不符合者;

3、外來人員雖有《貨物放行條》，但未經負責人簽核者;

4、員工出廠，攜帶物品，《貨物放行條》上無負責人簽核者;

5、員工攜帶物品有《貨物放行條》，但物單不符者;

1、不可觸及人身;

2、主要是檢查有無公司產品、物料半成品或工作用具等公司財物為主;

3、檢查時要謙和有禮，避免引起被檢查人的誤會與反感，必要時婉言說明，并請諒解;

4、嚴禁有公報私仇、故意刁難等不妥行為;

1、遇火災、水災、臺見等自然災害時應勇于救護，情節嚴重應迅速向有關部門和主管匯報。

2、遇打劫、偷盜等危害廠區安全的行為，值班保安應迅速與保安隊長及其它保安聯系，并立即打當地派出所電話報警，處理完畢后，應將事情經過詳細記錄在保安日志上，嚴重事件應當保護好現場;

3、員工之間發生糾紛或有不軌行為時，保安人員應及時勸阻，并制止事態的進一步發展，本廠員工與外廠員工發生爭吵、斗毆等行為時，應協助調解，并及時報告保安隊長處理;

4、員工發生急病或工傷時，應立即通知保安隊長和管理部，以便迅速安排廠車及時送往醫院治療;

1、接時交接班，詳細了解上一班次值情況;

2、查看保安值班日志，檢查需交接的公文、信件和證件;

3、檢查來訪人員情況;

4、上級規定或寄存物品的轉交;

1、交接班時，仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使用狀態;

2、接班后，警具、警械應隨身攜帶，不得交于無關人員玩耍;

3、接班時警具如有人為損壞(因公損傷除外)，應追究當事人責任;

4、所有交接物品，應在當面交接時清點，檢查清楚，并詳細記錄于保安值班日志上，以保證遇緊急情況時能投入正常使用，否則，由接班保安負責;

1、隊長對保安崗哨及人員要堅持不定時查崗查夜，及時糾正保安人員的不規范行為;

2、查崗查夜的時間由隊長自行安排，晚上不得少于2次;

3、在查看時發現有違紀行為，應及時記錄，作為考核的依據;

4、每日查勤情況應詳細記錄于查勤日報告上，次日交管理部審查;

5、查勤內容：

保安儀容儀表;當班保安日志;物件簽收事宜，人、車、物出廠稽查;異常事件的處理;保安巡邏的內容。

6、保安巡邏內容：

員工著并請穿戴及廠證佩帶;上班員工有無睡覺、抽煙、閑聊等違紀現象;員工的上下班打卡;滅火器位置掛放是否移動，壓力是否夠，有無超過有效期;消防栓是否供水，防火標志、疏散方向標志是否正確;消防通道是否暢通，作業現場有無隱患;水電設施是否正常，門窗安全及衛生，有無其它異常情況。

保安工作報告 篇6

某人，20xx年x月x日畢業于東北電力大學，并取得電氣工程及其自動化專業學士學位。轉眼間，進入公司已經有一年多的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，個人在工作中取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了20xx年至今的基本工作。

來到公司后，我首先在公司的領導下，對我某公司集團的企業理念等進行了基本培訓。培訓初期，通過對某公司的歷史，發展和目標的了解和對工作理念，安全理念，人才理念，經營理念，環保理念，管理理念等的學習，使我充分感覺到做為一名某公司員工的幸運和責任的重大。

后期，經過公司對全廠各系統的綜合培訓，使我使我對全廠各個專業知識(包括電廠機，爐，電系統，除塵，脫硫，輸渣系統，化學水處理系統，輸煤系統和燃料管理等)有了初步的了解，熟悉了全廠的運行整體流程以及各個部門的基本職責。并結合以前在學校學習的理論知識，使我對各部門之間的聯系與配合有了進一步的認識。

來到燃料輸煤專業后，每天深入實際生產現場，熟悉各種輸煤設備，并且深入研究我輸煤系統的整體布局，對每個設備都進行細致的研究。通過對我輸煤系統的深入了解和系統學習，使我的專業水平得到了大幅提升，現已能夠較好的完成上級領導交代的工作，做到生產與技術都掌握，理論與實踐相結合。

自從工作以來，我重點學習了各輸煤系統主要設備的工作原理，設備組成，設備操作以及基本的維護保養(包括帶式輸送機，滾軸篩，碎煤機等)。各輔助設備的就地啟停操作，基本檢查和組成(包括除塵器，除鐵器，各水泵等)。廠內外圍油系統與含煤廢水系統的檢查測量及維護，并對輸煤程控的基本操作有了初步掌握。斗輪機的操作，組成以及工作原理也進行了系統學習。在工作過程中，

我始終本著努力鉆研，求實創新的原則，對我輸煤系統內部的每一個設備，系統內的每一個角落都仔細觀察，做到心中有數，并且本著熟能生巧的原則，在工作過程中，通過對每一個設備的反復操作，進一步了解設備的性能，操作規范，爭取在技術方面不留死角，將我系統的專業知識吃深，吃透。在學習的過程中，通過與同事們的相互討論和學習，也是我專業知識提升的一個重要途徑，我也更加了解到了團隊合作的重要性。以前高考是人生的一次轉折，現在工作之后確是一次更大的轉折，只要我們堅定信心，勇于鉆研，心往一處想，力往一處使，我們輸煤一定能夠成為一個更加成熟，穩定，充滿熱情的積極團隊，這樣對企業的發展，個人的發展都將會有更加深遠的意義。

作為公司的一員，在本著“奉獻綠色能源，服務社會公眾”的企業精神的同時，也要認真遵循“策劃，程序，修正，卓越”的工作理念，將“以人為本，誠信服務，和諧共贏，求真務實，創新卓越”的企業價值觀牢記心間，努力成為一名想干事，能干事，會干事，干成事的優秀人才。誠實做人，誠信做事，珍惜機會，愛崗敬業，樹立終身學習的理念，切實樹立責任意識，對企業，對公司負責，將自己的滿腔熱情繼續投入到今后的工作當中去，為公司，企業的發展盡到自己最大的努力。

保安工作報告 篇7

伴隨著這春暖花開的日子的到來，我們也到了夏季大練兵的時候了，時間轉瞬即逝，此時，我擔任保安部長也有半年多了，在這半年多的時間里，我們保安部始終貫徹集團公司制定的方針，緊緊圍繞燕山分公司的實際操作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們燕山分公司再創了新的業績。

我始終堅持董事長提出的“關愛員工從心做起，服務顧客實實在在”的方針，結合我部門的實際情況，努力實現“造就行業內一流的陽光企業”的目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對員工的安全培訓，積極協調各部門工作，為公司長期穩定的發展，做出自己應有貢獻。

20xx年在公司領導的指導下，在全體員工的共同努力下，整體來說，保安部起到了自己的安全保衛任務。起到了保駕護航的作用。我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結如下：

一、紀律問題：

去年12月份，氣溫非常低，對于我部門開展工作帶來了一定影響，在晚上值夜班

時由于太冷，所以取得值班經理同意，在凌晨2點至凌晨6點，在外面有人值班不空崗的前提下，可以輪班進入南鞋房或者食堂(洗衣房)取暖。生于憂患死于安樂!里面都有暖氣，溫度非常高，也正因為如此，部分員工在進去取暖休息時出現了困覺的現象，出現這一現象會直接導致外面出現事情，叫不應他們，從而無法正常工作。后來在公司領導的關懷和教導下，同過幾次談心溝通，使他們克服了這一現象，大大增加了夜班值班的工作效率。所以下一步，我更加堅定信念，要發覺培養新人，讓保安部的這種優良傳統發揚傳承給每個人。同時我們也要加強服務和業務技能的學習，爭取為公司的發展壯大貢獻自己的一份力量!

二、配合問題：

今年年后，公司新入職員工比較多，大部分員工對本崗位工作流程不是很熟悉，所以造成了一些不必要的麻煩。4月初，由于女迎賓(新入職)我部門一位員工(新入職)交接不清楚，從而導致了跑單時間的發生，后經核實，此跑單顧客已經在公司連續消費了3天，客房、休閑、前廳等幾個部門都沒有及時的交接清楚，客人又是在換好衣服穿著公司拖鞋外出的，所以是幾個部門配合不協調的原因，當然主原因是在于我們保安部人員跟丟，以后我會加強我部門人員的培訓，使之能夠更好的和其他部門配合，更好的為公司服務，更好的為顧客服務!

三、突發性事件：

1.20xx年10月我部門組織了一次體能訓練，盡管大家風風雨雨的辛苦了許多天，也耽誤了許多大家休息的時間，但是卻鍛煉了我們的身體，增強了我們的意志，也團結了我們大家的心!促進了員工之間的友誼!2.

20xx年12月，夜班和早班交接的時候，幾次發現停在馬路副道上的.汽車被人劃傷，而且都是一些奧迪`寶馬之類的好車，經過幾天的夜間觀察和留意，我部門鄧方和王占海在一次夜班值班時抓住了一個搞破壞的老頭，撥打110報警后，被110帶走詢問。從此以后在沒有出現劃車事情的出現。

3.

20xx年1月1日凌晨1點多，由于醉酒客人鬧事，引起打架事件。當時我部門值班人員在看到事情變大后，一邊呼叫其他部門請求支援，一邊給我打了電話，我在第一時間趕到了公司，我們在男搓和其他部門同事的配合幫助下，制服了鬧事的客人。為公司挽回了損失，也打擊了那些鬧事人員的囂張氣焰!從此也使其他酗酒鬧事的人，對我們公司產生了敬畏!

4.

今年3月，夜班發生了一次刮車事件，由于不是很嚴重，在公司領導的調解下，客人同意了賠償，使得此事件得以解決。當班兩名員工也得到了相關處罰。

四、安全培訓、管理：

1.現在休閑洗浴服務行業人才競爭日益激烈，只有充滿優秀的人員，才能使公司的經營蒸蒸日上。部門在留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了幾次較為集中的理論和實踐培訓。用業余時間進行培訓，通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的企業意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識，進一步規范了崗位操作;對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準;客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助客人打車拎包等一些力所能及的事情.客人直夸我保安部人員風格高尚，為我們公司、部門贏得了榮譽。2.

由于服務行業工作的特殊性，有時候，客人的需求常常與我們的工作要求發生矛盾，有些客人不理解，常發生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我們保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。積極參加公司組織的各項活動，如迎新春晚會，競聘大賽等，今年4月份公司還組織了一次春游。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間，對各項活動進行安全保衛，圓滿完成了公司所交給的任務。

3.安全工作是企業的生存之本，在公司決策層領導的支持與指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。對公司外部的重點部位，經常進行巡視和檢查。對容易引發事故的危險點范圍，認真進行消除隱患。發現不安全因素后，及時進行處理，不能處理的，如實進行了上報。還有前廳部，由于他們的特殊環境，一年中多次與客人發生矛盾，在值班經理的協助下，我們都能合理圓滿的解決。為公司挽回了損失。

4.我部門還主動在夜班時送那些夜值的技師回家，在保證公司員工夜班下班回家安全的前提下，也溫暖了員工的心，增加了員工之間的友誼。

五、存在問題：

1、安全教育力度還不夠。

2、各項規章制度還不夠健全。

3、少數員工防范意識差，有麻痹思想。

4、人員配備不齊。

5、離職率高的問題(原因：

1、冬天天氣寒冷，部分員工不適應。

2、由于物價上漲過快，員工加薪不明顯，現在工資上調后，此問題得到了控制。

3、枯燥單調的重復工作：停車、登記、站位)。

六、下步計劃：

上半年，安全工作取得了一點成績，但與公司領導和各部門的關心與支持是分不開的。俗話說，安全工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，我們要時刻保持清醒的頭腦，嚴格管理，嚴格要求，嚴以律己，針對上半年存在的問題，從實際出發，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態。同時，好的方面也要繼續保持。部門全體人員將繼續努力，確保公司員工生命和財產的安全。

報告完畢!

保安工作報告 篇8

尊敬的公司領導:

您們好!

時間在不經意中從指間劃過,轉瞬間已過一周,回顧上周的工作,在公司領導的正確指導和全體隊員的大力配合下,保安和保潔的各項工作都能夠按部就班的正常開展,特別是安保人員禮節禮貌等都有一定程度的提高,現就上周的工作情況總結如下:

安保人員的工作安排

1.為了維護廠區電纜設施和辦公設備的安全，特此對安保隊員的崗位安排如下：安保人員共計21人，每班白班7人，夜班6人，白班設1號門2人，2號門2人，1號倉庫1人，2號倉庫1人，巡邏1人。夜班設1號門2人，2號門2人，1-2號倉庫1人，巡邏1人!

2.對施工人員和車輛貨物的管控，對施工人員我們要求施工方提交了人員的名單，進出廠區都要核對人員姓名，車輛進出都已登記，貨物進出由相關負責人確認核實后予以放行!

3.對廠區電纜設施和辦公用品等物品都已進行交接和管控。

4.對安保和保潔上下班人員都已進行簽到管控

5.安保人員上下班對管控物品及設施都已進行交接和管控。

注：8月5日進廠空調62套，已進行交接和管控。8月5日進廠托盤200個，已進行核實和簽收。8月6日進辦公桌22張已進行核實和簽收。8月6日進廠托盤100個，已進行核實簽收。8月6日至8月8日全場電纜設施全部退場，已進行記錄備注。(兵工審批)8月6日至8月8日對強臺風“梅花”進行預防，(檢查關閉所有門窗、切斷所有電源)8月6日馬工移交物管樓1-4樓鑰匙79套共計140把、已進行交接管控。

保潔人員工作安排

因廠區施工一直沒完工對保潔人員清潔帶來一定的影響，所以對保潔人員的工作安排簡略如下。

8月1日-8月2日2號倉庫辦公樓全面清理，現已清理完畢。

8月3日-8月4日物管樓四樓和二樓局部清理。

8月5日物管樓、門衛室局部清理。

以上是對上周的工作總結匯報，如有任何遺漏和不足望領導指導批評!

保安隊長周工作計劃2

尊敬的領導：

關于上周保安部的安全工作總結現對領導做以下匯報：

一、對公司的總體環境熟悉(車間)與了解方面

所有保全人員現以知曉公司的所在位置與地理情況包括公司周邊情況，公司的各點環境是什么區域都以了解，并能在第一時間出現在被告知的地點，車間的掌握做到了：幾層是什么車間是做什么的都以知曉并掌握。也知道了公司做的什么產品及什么樣式。

二、各崗亭的工作事項了解及掌握并對工作模式的整改與實施

現對于各崗亭的安全工作事項基本都有了解并掌握，在實施安全工作過程中為了達到更高的工作效率也做了針對性的整改并予以實施，其效果很好。主要體現以下幾個方面：

(一)、1號崗亭的車輛現在會主動說明來意或者說明車內的物品來去方向并接受檢查

(二)、2號崗亭打卡以及人員出入問題得到了有效的解決，現在要打卡人員都有打卡，有帶物品的也能主動接受檢查。

(三)、3號崗亭對于員工出入要佩戴廠牌，物品要接受檢查也形成了良好的習慣。

三、對消防工作的落實

公司消防器材的種類以及放置點所有安全員都已經熟知，對器材的檢查事項也都明了，并在其間進行了幾次的消防理論知識培訓。

四、對公司管理制度的落實與監督

保安部對于公司的各項管理制度都有嚴格的落實到每日的工作中，工作成效也是相當明顯。而且對宿舍及飯堂的管理也做的很好，現在員工不在把飯菜端到宿舍食用了，飯堂打飯的秩序也得到了良好的改善，不在出現排隊時擠、亂現象，也沒有出現搶饅頭的現象了。

五、理論與實踐培訓方面

每周都有定期的進行保安管理制度及工作職責培訓、消防安全知識培訓、軍事訓練。并且每周一下午開會進行對上周的工作總結及整改，每天交接班有對當天的工作進行講評。

六、下步工作計劃描述

1、加強對管理制度的落實與整改工作方式提高安全工作效率

2、加強對各崗位的工作細節的改進

3、加強對消防知識的培訓(理論與實踐相結合)提高安全意識

4、加強軍事訓練、工作職責培訓，增強保安員的身體素質及職業道德

5、加大對公司管理制度的執行力度，給予公司安全方面強有力的保障

七、工作請示

1、是否定期進行消防安全演練及理論知識培訓

2、在宿舍煮飯的是否進行查處

3、崗亭的設施更換落實問題

上周工作匯報完畢，有不正確之處望領導給予批評和指正。

匯報人：

**年3月15日

保安工作報告 篇9

1.保安部的組織結構及責任范圍在現代化的管理中各種機構的設置，都要力求精簡、統一和有效酒店安全機構也不例外，酒店保安工作。機構、人員要精，因事設職，職責分明，工作梁較滿，工作程序簡化，機構層次少、效率高。實行統一組織、統一指揮。講究實效和辦事迅速，使安全機構成為速度快、效率高的機構。(1)內勤隊工作責任范圍 ①負責酒店大堂、會議室等公共場所的保安和秩序，對無證或證件不全的客人，要協助總服務臺問明情況后，填表報當地派出所批準后，安排入祝②負責餐廳客人就餐時的安全，防止被盜。 ③負責長住客戶在店期間的安全，根據情況，建立常住客戶檔案 ① 協助客房值班員，負責住客安全，防止和處理突發事件。 ②對本店員工的儀容不整給予糾正。 (3)保安部辦公室工作責任范圍 ①制定突發事件的應急計劃。 ②管好消防監視中心的各種設備、設施，保證監視中心正常工作。③定期檢查酒店消防系統，保持他們的靈敏度。 ④嚴格執行國家、酒店制定的有關消防安全工作的法規，自覺做好酒店消防管理工作。⑤負責制定酒店防火安全管理措施并負責組織實施。 2.保安員的職責 (1)全體保安員職責 ①全體保安員要樹立高度的責任感和事業心，忠于職守盡責，爭做優秀員工。②認真學習酒店的各項制度和部門規定，嚴于律己、克已奉公，認真學習法律知識，加強法紀觀念，遵守守法。③按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得到用工作之便進行違法犯罪活動，工作總結《酒店保安工作》。(4)上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅持文明禮貌執勤，嚴禁大人，罵人，侵犯他人，人身權利，不做有損酒店形象的行為，處事機智速度果斷，按章辦事。(5)敢于與一切不良行為作斗爭，發現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。 (6)上班交接手續要清楚明了。(7)積極主動維護酒店的院內的治安交談秩序，做好“五妨”(防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災害事故)工作。 (2)大門口保安員崗位職責(1)維護好大門的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前疏通無阻。(2)高度警戒，發現精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其他入內，嚴格把好第一關。(3)對來店的顧客要彬彬有禮，無論是行車還是乘客來的賓客都表示歡迎，對乘車來的客人要協助迎賓員照料客人下車，若客人要將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有車位要向客人或協同解釋清楚，并向客人將車在附近的公共停車常(4)有旅游團人店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人低到前10分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎迎接旅游團的安全準備工作。(5)對帶有危險品、易燃品，易爆品人酒店的客人要勸其交保安保質。(6)對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對帶大件店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。(7)保安員要不斷學習，專研業務，善于根據酒店的特點進行判斷便提高工作質量。(8)著裝整齊，精神飽滿，儀表大方，對客人的詢問要熱情禮貌是賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡意對待客人。(9)保安員要切記門前的警戒，特別是夜間警戒，要注意車輛和行人的安全，人多要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧-事，斗毆要疏通交通，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛嚴格把好驗證機關，一定要做好“三對照”：一對照駕駛照，二，對照行車證，三對照身份證發現手續不齊和可疑情況要及時報告和記錄。(3)大堂保安員職責 (1)大堂是各客人出入酒店的必經之路，人多，情況復雜，保安須注意，客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全。(2)認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協助總服臺辦理退房或離店手續，防止客人的行被人拿走。(3)維護大堂的秩序，對在大堂發生爭吵，大聲呼叫，到處亂的客人要立即上前進婉言勸說和制止、使其離開，保持大堂的高雅肅靜。(4)對大堂的一些公眾設施，使其離開，保持大堂的高雅肅靜。大堂設有賓客休息沙發，不準有人躺在大堂賓客休息沙發上，保持大堂文化環境。

保安工作報告 篇10

首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結也很榮幸地能夠成為貴司的一員。

我從入職至今已快三個月了這幾個月里在領導和同事的匡助下我對工作流程了解很多后來又經由培訓又使我了解了以“以情服務、專心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業文化及各項規章軌制。

一、以情服務、專心做事。

工作中我對來訪的客人以禮相待保持著熱情耐心地匡助他們對他們提出的題目自己不能回答時我向領班、老隊員請教后給予解答工作中時刻想著自己代表的是公司對處理違規違紀的事情都是做到‘禮先到’不擺架子耐心地和他們溝通于他們談心避免和他們矛盾影響公司形象。

二、遵守軌制、敢抓敢管。

奧特萊斯、四樓影院施工期間我按軌制、按程序對工人進行治理天天對進出的職員、貨物進行嚴格的檢查以免可疑職員進入、公司財物被盜對于那些安全措施不到位的好比‘進入施工區域沒戴安全帽高空功課沒系安全帶動火時沒有滅火舉措措施’等之類的現象我都按照公司的軌制、程序進行整改處罰把各項安全措施落實到位以確保施工期間零事故。

三、任勞任怨、孜孜不倦。

對領導的鋪排是完全的聽從并不折不扣的執行以堅持到‘最后一分鐘’的心態去工作一如既往地做好天天的職責糊口中我也經常關心同事常常于他們談心、交流他們不開心時我就會去開導他們給他們講笑話逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。

工作中我也有良多不足處但我時刻以“合格金源人”的尺度來要求自己以同事為榜樣去提醒自己爭取能做一名合格的金源人能在世紀金源這個大舞臺上展示自己能為世紀金源的燦爛奉獻自己的一份氣力。

我從入職至今已快三個月了這幾個月里在領導和同事的匡助下我對工作流程了解很多后來又經由培訓又使我了解了以“以情服務、專心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業文化及各項規章軌制。

一、以情服務、專心做事。

工作中我對來訪的客人以禮相待保持著熱情耐心地匡助他們對他們提出的題目自己不能回答時我向領班、老隊員請教后給予解答工作中時刻想著自己代表的是公司對處理違規違紀的事情都是做到‘禮先到’不擺架子耐心地和他們溝通于他們談心避免和他們矛盾影響公司形象。

二、遵守軌制、敢抓敢管。

奧特萊斯、四樓影院施工期間我按軌制、按程序對工人進行治理天天對進出的職員、貨物進行嚴格的檢查以免可疑職員進入、公司財物被盜對于那些安全措施不到位的好比‘進入施工區域沒戴安全帽高空功課沒系安全帶動火時沒有滅火舉措措施’等之類的現象我都按照公司的軌制、程序進行整改處罰把各項安全措施落實到位以確保施工期間零事故。

三、任勞任怨、孜孜不倦。

對領導的鋪排是完全的聽從并不折不扣的執行以堅持到‘最后一分鐘’的心態去工作一如既往地做好天天的職責糊口中我也經常關心同事常常于他們談心、交流他們不開心時我就會去開導他們給他們講笑話逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。

工作中我也有良多不足處但我時刻以“合格金源人”的尺度來要求自己以同事為榜樣去提醒自己爭取能做一名合格的金源人能在世紀金源這個大舞臺上展示自己能為世紀金源的燦爛奉獻自己的一份氣力。

時間飛逝，轉眼間我在公司已經工作了四個多月，還清楚的記得，剛從象牙塔的庇護下走出來的我們，得到來公司報道的消息，有多興奮，踏上這片盡管還略顯荒涼的土地，掩飾不住的依然是滿滿的欣喜和七月一樣的熱情?？墒钦嬲呱蠉徫?，才發現很多事情都不是我們想象中的樣子?，嵤碌募姅_，并不是你單純的預期。于是開始厭倦、懷疑所做的選擇是不是有意義，陷入茫然無措的思想旋渦里，每天不停掙扎，不斷壓抑，看不到方向在哪里。

所以，在這里，我必須得感謝公司領導對我的信任與栽培，不管是在物管部擔任文員一職，還是現在在保安部擔任助理，所做的事情都是我從未接觸過的，謝謝您們給了我這么一個空間去嘗試和提升自我，我知道，由于我毫無經驗、閱歷少、情緒波動大，對工作產生了很大的負面影響，謝謝您兒的關懷和提攜;感謝同事們的幫助和信任，感謝朋友的引導和鼓勵，是你們不厭其煩的指引讓我有信心在湖北利時努力下去，有機會學到寶貴的東西?？偟膩碚f，這四個多月，是豐收的四個多月，我已經慢慢的適應工作，融入環境?，F在的我，畢業初的那種不安情緒和浮躁心理已驅除大半，漸平穩下來，并從中學到了許多專業知識和做人的道理，現在的我，正一步步從理想世界邁向現實。下面，我將針對我的工作做一個全面的總結。

物管部，是我踏入湖北利時的部門，心里充滿著忐忑與不安，作為應屆畢業生，適應是一個過程，需要一段時間，我很幸運，在同事們的幫助和不厭其煩的指導，便很快適應了過來。猶記得上班的崗位對我來說，面臨著更大的挑戰，我所要做的即包括文字的編輯整理、保安員的安檢巡邏等，他是一個偏向管理職能的崗位，經過近4個月的的工作積累和摸索，對于未來的發展方向已經有了一個初步的規劃，我會盡我最大的努力在這一行業里走下去?，F在的我，還有一些不足和稚嫩，在未來的日子里，我會再接再厲，爭取早日成為一個合格的助理，成為經理的左右手，為部門排憂解難，做好保安員與部門領導溝通的橋梁，讓我們部門的員工出色完成本職工作，成為團結、和諧的一家人。

在保安部的115天，我遵照黃經理的指示，圍繞本部門的規章制度和工作重點，積極認真地開展了以下工作：

一、深入了解和掌握本部門的基本情況。參閱公司的資料文件，制定了保安員人事檔案，對本部門員工的基本情況有了進一步的了解;通過與部門管理人員及基層員工的的溝通交流，了解了各崗位的基本職責;通過3個多月的工作學習，對本部的運行情況有了細致的了解，為下一步工作的開展奠定了良好基礎。

二、認真學習保安部的工作職責，掌握相應的崗位技能。

1、安檢是我的日常工作之一。經過理論知識的學習和實際操作，我已經熟練掌握了安檢員所需要的職業技能，每日除了協助保安員做好安檢工作外，還負責安檢異常情況的登記。

2、熟練的使用監控設備，準確的找到常用監控的具體位置，對所需要的查詢的內容進行查詢備份。

3、學習對消防器材正常與否進行識別，參與車間的消防檢查工作，會使用消防器材，例如水帶、水槍等消防設施。

三、協助完成本部門制度的整理匯編。

自八月以來，在經理的指導下，結合園區的具體情況，基本完善了保安部的規章制度，讓其形成了一套完整的體系。例如“對突發事件的處理程序”、“打架斗毆案件應急措施” 、“盜竊和破壞事件處理流程” 等治安制度的制定;“消防控制室處理程序” 、“消防安全管理制度”、“火災應急預案”等消防制度的制定;同時制定了“保安員應知應會” 、“保安員禮貌用語” 、“保安員崗位職責說明”、“保安員獎懲制度”等，明確了保安員的崗位職責，規范了保安員的日常行為，為提高本部門員工工作效率起到了積極的促進作用。

四、協助部門領導做好部門的日常工作。

1、做好部門所需物品的申購、領取及使用監管。對員工的物品領用做好登記存檔。杜絕公物私用、浪費等違規違紀行為。

2、協助經理完成每月排班表的審核，按時完成早操簽到表、值班簽到表、夜班補貼匯總表等表格的制定，并將其上交至指定部門。做好排班表、請假條、放行單、拜訪單等文件的存檔整理工作。做好電腦文檔的保管和保密工作。

3、積極參與本部門的各種培訓，做好會議記錄(紀要)。

4、協助經理對本部門擬轉正人員的考核，確保其按時簽訂勞動合同。保障期合理的權益。

5、協助科長完成機動車輛臨時通行證的辦理。

五、協助人力資源部完成對經理科長的績效考核工作。

1、及時提醒經理科長與員工交流談心，并做好相關的記錄。

2、于經理科長積極溝通，確定下月的培訓計劃，并制定相應的培訓簽到表，做好培訓記錄。

3、對我部門的相關報表進行查詢，督促保安員將“保安員值班日志” 、“人員(車輛)進出登記表”、“安全檢查記錄”等表格填寫完整，書寫工整。同時做好科長每月查崗記錄和消防巡查匯總的登記。

六、積極完成領導交代的其他任務，定時與經理進行溝通。完成各種臨時文件的編輯打印，例如“加班申報” 、“晉升申報” 、“防火防盜提示”等。

七、積極發現本部門的新聞點，完成每月通訊員該完成的任務。以上就是我4個多月主要完成的工作，我知道，由于我偏向內向的性格，讓我在很多方面都做的不夠好。我不夠心細，對于崗位上存在的問題沒有及時的糾正;我太感性化，常常會因為惻隱之心給工作帶來不便，偶然會按自己的思想主觀臆斷，沒有顧全大局;對自己的定位也不太清晰，沒有順利的完成角色的轉變，身上沒有一點兒管理者應有的氣質;我太浮躁，有時候沒有做到心平氣和聽取意見，當看到有較多的人辭職時，我的工作會偏向消極。

這些都是我該反思的，也是我該努力戰勝的地方。這段時間我走過的彎路不少，其實每一件事兒都有他的積極面，每一個人都有他的優點，我不該太絕對的去否定某件事兒，討厭一個人，以后我會冷靜聽取他人的意見、勇于接受別人的批評，吸取別人的長處。下面我將說說自己努力的方向，是計劃，亦是對自己的期望。