運營工作述職報告范文

運營工作述職報告范文11篇。

時間就是生命，可這快樂的時光還是這么快就流走了，因此我們需要盡早去寫好崗位述職報告。述職報告有利于形成自己的發展規劃與路線，怎么來寫出一篇全面又客觀的崗位述職報告呢？想了解“運營工作述職報告范文”的內容嗎述職報告之家的編輯特別為您挑選了這篇文章。

運營工作述職報告范文【篇1】

在農行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務質量，積極處理好特殊而重要業務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視為職責；將敬業視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規文化，創造合規價值，把內控合規視作商業銀行最核心的風險管理活動，視作業務經營的防火墻，視作改革發展的助推器，

作為農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。

一個月來，我從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進，規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的業務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發展、創造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規是銀行穩健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工 與銀行共成長的不二法則，銀行事業要實現又好又快發展，必須建立合規文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風氣，營造合規的氛圍，實現“人人合規”，“事事合規”，“時時合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。

作為農行運營主管，積極處理好特殊而重要業務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經常在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經

營。

回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業！

20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我帶領分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進

（一）建立健全各項規章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。

（二）加強監督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。

（三）配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開展傳票外包業務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處(轉 載 于:w :運營主管述職報告)柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。

（一）為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。

（二）在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。

（三）立足我分理處業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業

務特點和優勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力發展中間業務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。

我在抓好業務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業務，掌握新規則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業銀行的挑戰！

運營工作述職報告范文【篇2】

天貓是阿里巴巴集團旗下的一家電商平臺，是中國最大的在線零售平臺之一。每年的年終工作總結是一種對于過去一年工作的回顧和總結，對于未來的工作有著很高的指導意義。下面我們就來看看天貓運營年終工作總結。

一、銷售額實現超預期

本年度，我們天貓運營團隊全力以赴，營銷策略不斷升級，最終取得了超出預期的銷售額。我們深入了解了用戶需求，精準地制定了推廣策略，此外還加強與物流團隊的合作，提高了產品的配送速度，這些措施的實施不僅提升了用戶體驗，也為我們的銷售額創造了更為穩固的基礎。

二、提升用戶體驗

為了更好地滿足用戶的需求，我們著力優化了頁面設計，開發出更為適合用戶的產品模塊，改善了網站的用戶交互體驗。在這方面，我們不僅在傳統的PC端頁面進行了改進，也在移動端APP上下足了功夫。經過一番努力，我們提高了用戶參與度和忠誠度，在用戶使用過程中體驗到的愉悅感明顯提升。

三、加強風險控制

在電商領域，一直以來風險控制是我們工作中的重中之重。本年度，我們對于安全問題進行了更為細致的排查和優化，采取了多重防護措施，保證了我們的平臺始終保持穩定和安全。我們還建立了風險分析體系，實現了對于風險的快速監測和撤下，確保用戶和商家權益能夠得到完整的保障。

四、完善商家體系

商家是天貓平臺上的重要組成部分，我們在進一步完善商家體系的同時，也加強了商家培訓，提高了商家的服務質量，為商家帶來更多的利潤和業務機會。在流量分配和推廣資源投放上，我們更加客觀和公正，保證了商家和消費者的雙重利益，增強了平臺的吸引力和競爭力。

總之，本年度天貓運營團隊在各個方面都取得了非常顯著的成績，但也意識到面臨著更加嚴峻的市場形勢和用戶需求變化。面對未來，我們將繼續堅持以用戶為中心，加強創新和運營升級，拓展市場和渠道，提升品牌影響力，為中國電商的發展和進步做出更大的貢獻。

運營工作述職報告范文【篇3】

抖音運營年終工作總結

隨著抖音在社交媒體行業的快速崛起，越來越多的企業開始注重抖音的運營工作。抖音運營團隊需要精心謀劃、靈活調整，才能實現品牌傳播和用戶粘性的提升?；仡櫼荒甑亩兑暨\營工作，我們需要對自己的工作進行總結和反思，找到優點和不足，為下一年的工作打下堅實的基礎。

一、工作總體方向的梳理

在抖音的運營工作中，我們需要對品牌傳播方向有清晰的認識和布局。品牌傳播和用戶互動是抖音運營的主要方向，團隊成員需要針對不同節日和活動策劃創意，并將其落地到具體的活動中。同時，粉絲、評論、點贊等數據需要及時監管和調整，保證目標傳播效果的達成。

第二、精準定位目標用戶

抖音平臺擁有眾多用戶，其中不乏潛在的我們品牌的目標公眾，在大數據背景下，正確把握其關鍵詞和話題點，增加用戶粘性，吸引更多用戶關注和參與，實現品牌傳播目標。

三、團隊的分工與合作

抖音團隊的運營工作需要多個崗位協作完成，各個崗位應該各司其職，發揮各自的專業優勢，為最終實現品牌傳播做出貢獻。例如，視頻拍攝、編劇、活動策劃、數據監管、用戶管理等等，這都需要配合流暢、協作和信息溝通的良好基礎。

四、運籌帷幄半年之計

在抖音的運營工作中，不同的節點應該有不同的規劃方案和運作方案，充分考慮戰略性和策略性目標達成。半年至一年的全面規劃可以更好地保障我們的品牌傳播目標，將品牌短期和長期的發展目標銜接起來。

五、自我反省與提高

在抖音的運營工作中，作為一名運營人員需要面對諸多壓力和挑戰。團隊成員需要不斷提高自我，反省工作中的問題，增強自身業務能力，以更好的完成品牌傳播任務。

六、總結與改進

在抖音運營工作總結中，我們需要發現問題、思考問題、整合解決方案，從而提高傳播效果，實現品牌價值，同時繼續改進口碑管理，增強品牌的美譽度和抖音的粘性。

總之，抖音的運營工作是一個復雜而充滿挑戰的工作，需要不斷地調整和完善自身的工作模式，摸索出適合自己團隊的特色運營方案，這樣才能實現品牌價值的最大化。在今后的抖音運營工作中，我們要不斷總結自身工作經驗和方法，提高抖音品牌的實力與影響力，圓滿完成年度目標。

運營工作述職報告范文【篇4】

作為一名運營人員，在一年的工作中，我加入了公司采購網站的運營團隊，負責公司采購網站的上線推廣及相關運營工作。在這一年中，我克服了許多挑戰，學到了很多東西，感覺得到自己在運營方面越來越成熟。

一、年度工作回顧

一、網站上線

公司采購網站是為了滿足客戶的采購需求而創建，我與其他運營團隊成員共同致力于網站上線。在這個過程中，我負責網站的內容編輯與排版。除此之外，我還與團隊成員共同商討了網站推廣和運營策略。

二、用戶體驗

作為公司采購網站的一名運營人員，我們最主要的目標是提供優質的用戶體驗，以此為目標，我們致力于優化網站的導航、內容和布局。我們還不斷地收集用戶反饋，不斷地改善網站體驗，以獲得更好的用戶滿意度。

三、網站推廣

當網站建立好之后，我們的任務是將這個網站推廣出去，吸引更多的訪問量和注冊用戶。我們通過各種方式進行了推廣，包括線上和線下的推廣。例如，我們在各大社交平臺發表了相關的宣傳文章，還在大型采購年會上宣傳我們的網站。

四、會員增長

網站的會員是我們的核心用戶群體，我們致力于增加會員數量，以此提高網站的收益。我們制定了一系列的優惠政策，如推出VIP會員制度、獎勵新用戶、贈送精美禮品等，以吸引更多的用戶注冊。

五、運營數據分析

每一個網站運營人員都應該能運用數據分析，以優化網站運營策略。我們運用百度統計分析網站訪問情況、用戶流量來源等，以此來優化我們的網站運營策略。

二、年度工作成果

一、網站用戶量提升

通過一年的不斷努力，我們成功地將網站推廣出去，吸引了更多的用戶。我們的網站排名也開始不斷上升，在公司采購行業中占有了一定的市場份額。

二、會員數量提升

我們的網站不斷推出優惠政策，成功吸引了更多的新用戶，同時還提高了老用戶的黏性，使得我們的會員數量不斷提升。

三、網絡社區建設

我們創建了一個公司采購網站的官方論壇，為用戶提供了一個交流的平臺。我們不僅鼓勵用戶發表自己的意見，還針對用戶所面臨的問題提供專業的解答和指導。

四、優化用戶體驗

我們不斷地改善網站的內容、導航和交互，以提高用戶的訪問體驗。我們收集用戶反饋，并根據反饋進行改進，讓用戶體驗更加完善。

五、運營數據分析

我們在網站運營過程中，著重運用百度統計對我們的網站進行分析和優化，大大提高了我們的運營效率。

三、年度工作心得

在一年的運營工作中，我認為最重要的就是對用戶需求的感知，以優質的用戶體驗為目標，進行網站的運營和推廣。與此同時，我也學到了如何運用數據分析，提高我們的運營效率和精準度。

總結：運營工作對于一家公司的發展有著極為重要的作用。作為一名運營人員，我們應該注重用戶需求，致力于優化網站運營和推廣策略，提高用戶體驗。我相信，通過我們的不斷努力，公司采購網站的運營與發展會越來越好！

運營工作述職報告范文【篇5】

運營工作個人年度工作總結

作為一名運營，我深知，如何在這個競爭激烈的市場中為公司帶來更多的收益和品牌價值，是我們每一位運營所必須思考和努力的目標。在經歷了一年的工作以后，我深刻認識到，運營工作不僅僅是一個職位，更是一種責任和使命。因此，在這里，我想和大家分享一下我這一年的工作總結。

1. 善于學習和知識輸出

在互聯網行業里，技術和人才的更新換代是非?？斓模\營的工作也不例外。為了做好運營工作，我們需要不斷學習、研究行業趨勢和新技術。在這一年的工作中，我通過不斷學習，將自己的知識儲備不斷豐富和積淀，不斷提高了自己的專業水平，在公司中也逐漸贏得了同事和上級領導的認可。

同時，在我學習的過程中，我也始終把學到的知識不斷輸出給團隊的其他成員。通過培訓、分享、交流等方式，將自己的知識以及思考和經驗傳遞給更多的人，開拓他們的視野，提升他們的工作效率和能力。

2. 建立有效的數據分析體系

作為一名運營，數據的分析與處理對于我們工作的影響很大。在我一年的工作中，我發現數據分析的重要性越來越凸顯。因此，我開始建立和完善公司的數據分析體系，包括：數據收集方式，數據存儲方式，數據分析方式等。

在完成數據分析的同時，我也能夠通過數據分析得出更為準確的結論，以此為基礎，幫助公司制訂更為科學的市場策略和運營方案，提高公司的核心競爭力。

3. 精細化管理，優化工作效率

在一年的工作中，我也開始注重公司的精細化管理，力求在各項工作中做到更高效率、更精細化。比如，在團隊管理中，我注重運用KPI及績效考核等手段，制定明確的目標和計劃，對團隊的工作所涉及的所有細節進行把控和精細管理，從而最大程度地充分發揮團隊的工作效率。

而在具體的運營工作中，我也注重將所有流程和工作環節精準地評估和細化。尤其是對達成目標的路線圖進行全面管控，從而讓公司的各項運營工作得以更好地順暢推進。

4. 把握細節，追求卓越

在運營工作中，精細管理環節也體現在對細節的處理上。一年的工作中，我走訪過現場，親身體驗了客戶及用戶的真實需求。我經常把自己的身份和角色置換到用戶的視角，從而更深入地了解用戶體驗和需求。并且，我也養成了對那些細節問題的高度關注和洞察。

當解決了一些看上去微不足道的問題之后，再去看整個運營過程，我驚訝地發現，我們的細節之處已經衍生出了極為強大的推動力，因為我們是追求極致的，我們心中埋藏著做到最好的執念。

結語

在一年的工作中，我的閱歷和成長已經不僅是一個人在單點中成長，而是與公司、用戶以及市場相互影響的系統性成長。從人際交往到思維復盤，從專業技能到價值輸出，從精準執掌到全局策劃等等方面，都對我造成了很大影響和促進。相信在以后的工作中，也要不斷完善自己，做到更好。

運營工作述職報告范文【篇6】

一、前言

網站運營是一個綜合性的工作，要求運營人員在各個方面都需要具備豐富的專業知識和實踐經驗。每年的網站運營工作總結，可以總結經驗，提高效率，發現問題并及時解決，為來年的工作打好基礎。本文將結合實際工作，詳細介紹網站運營年度工作總結。

二、網站內容運營

網站的內容運營是整個網站運營的核心，是增加網站流量和用戶體驗的重要手段。在過去的一年中，我們注重了以下幾個方面的內容運營：

1.更新頻率

我們增加了文章的發布頻率，每天至少發布一篇原創文章，保證了網站的更新速度，增加了用戶的粘性，維持了網站的活力。

2.內容推薦

我們堅持以用戶為中心，重視用戶需求，盡量準確地分析用戶興趣，針對用戶的需求精心編寫推薦內容，增加了用戶的粘性和忠實度。

3.推廣宣傳

我們通過各種渠道，積極推廣網站內容，增加了網站的知名度和訪問量。同時，我們組織了一些線下活動，并通過社交媒體宣傳，積極互動，拉近了我們和用戶之間的距離。

三、網站營銷運營

網站的營銷運營是非常重要的一環，也是較難推廣的環節之一。在過去一年中，我們主要完成了以下幾個方面的營銷運營：

1.搜索引擎優化

我們加強了對網站的 SEO 優化，不斷地優化網站結構和編寫高質量的文章，提高了網站的排名，從而增加了網站的流量以及用戶粘性。

2.社交媒體推廣

我們在社交媒體上定期發布網站最新內容，增加了用戶的互動和忠誠度。此外，我們還和相關博主合作，在他們的博客或者微信公眾號上發布文章，吸引更多用戶點擊我們的網站。

3.網絡廣告投放

我們根據網站特點和目標受眾群體，投放了一些網絡廣告，增加了網站的知名度和訪問量。同時，我們也通過和相關企業合作、互換鏈接等方式，打造合作聯盟，提升了網站的曝光度。

四、用戶體驗運營

提高用戶體驗是網站運營的終極目標之一，也是一個網站能否持續發展的關鍵。在過去一年中，我們主要完成了以下幾個方面的用戶體驗運營：

1.網站設計和布局

我們優化了網站的設計和布局，強調簡潔、舒適的風格，讓用戶可以快速找到自己需要的內容。此外，我們還優化了網站的瀏覽速度，提升了用戶體驗。

2.用戶反饋和回饋

我們積極收集用戶的反饋，針對用戶提出的問題和建議，及時做出回應和改進。同時，我們向用戶提供豐富的獎勵機制和交流互動平臺，增加了用戶的沉淀和忠誠度。

3.移動端適配

隨著移動互聯網的普及，我們的網站也適應了這一趨勢，推出了移動端的網站。在過去一年中，我們不斷完善了移動端網站的功能和體驗，讓用戶可以隨時隨地訪問我們的網站。

五、總結

通過對網站的內容、營銷、用戶體驗運營的總結和分析，我們認識到了自身的優缺點，同時也發現了需要提高的方面。在接下來的工作中，我們將注重以下幾個方面的改進：

1.加強對用戶需求的研究和分析，更多地從用戶角度思考問題，提升用戶粘性。

2.進一步優化網站的 SEO 優化、社交媒體推廣和網絡廣告投放策略，提高網站的訪問量和用戶忠誠度。

3.持續優化網站的風格、布局和速度，提升用戶體驗和滿意度。

總之，網站運營需要不斷進化和創新，增加網站的價值和吸引力，為用戶提供更好的服務和體驗。在未來的工作中，我們將不斷努力，不斷探索，積極引領行業發展，為客戶創造更多的價值。

運營工作述職報告范文【篇7】

電商運營年終工作總結

隨著互聯網的飛速發展，電商行業已成為經濟的重要組成部分。作為電商企業的運營人員，我們在這個充滿挑戰和機遇的行業中，不斷地探索和創新，助力企業不斷發展。在過去的一年里，我們順應市場需求和企業發展的需要，努力工作，下面是我們電商運營部門在這一年的工作總結。

一、市場分析

在電商行業，市場變幻莫測，因此，我們需要時刻關注市場動態，全面了解市場情況，以此為基礎把握市場趨勢，做出正確的決策。

在分析市場過程中，我們查閱了大量的相關行業報告和市場數據，對電商行業的發展趨勢有了更為全面的認識。通過對更多用戶需求的研究，我們也成功掌握了用戶真實需求，并推出了新的產品和服務。所以我們一年四季都在進行不斷的市場分析，幫助公司更好的戰略規劃。

二、產品開發

產品是電商運營的核心，具有至關重要的意義?；谑袌鲂枨蠛蛯τ脩粜袨榈姆治?，我們不斷探索創新和開發出更加符合用戶需求的新產品，讓我們的用戶在購物過程中能夠體驗更加便捷快速的服務。

在創新產品方面，我們團隊推出了很多新的創意，例如擴大了賽事直播的內容和形式，增強了用戶的互動功能，推出了針對多種不同用戶群體的個性化商品，提升了用戶的消費體驗等等。自從推出這些產品以來，用戶的反饋非常好，也有效地提高了我們的銷售和口碑。

三、品牌推廣

為了讓更多用戶了解我們的品牌，我們積極地參加電商博覽會等各類活動，為品牌推廣打下堅實的基礎。此外，我們還開通了各種社交媒體賬號，通過微博、微信、抖音和今日頭條等大平臺，向更廣泛的用戶傳播我們的品牌，并推出了很多熱門產品和優惠促銷活動。在推廣過程中，我們不斷改進策略、尋找最佳方式，讓我們的品牌和產品得到了用戶廣泛的認知和好評。

四、售后服務

售后服務是品牌形象和用戶口碑的重要保障。我們電商部門一直重視售后服務的質量，積極改進售后工作流程，確保用戶能夠享受到完善、周到的售后服務。例如，我們優化了退貨流程，加強了庫存管理，提高了售后專員的工作效率，使得用戶在退換貨的過程中，能夠快速、準確、便捷地解決問題。而且我們還豎立了故障排查小組，盡最大可能避免類似的產品質量問題，讓用戶能夠安心使用我們的商品。

總之，這一年來，電商運營部門的所有成員緊密合作，砥礪前行，在各項工作中不斷提升自己、追求卓越，并最終取得了優異的成績。在未來的發展中，我們將會根據市場和用戶需求變化的情況，不斷探索創新，助力公司更好的發展，成為行業內的佼佼者。

運營工作述職報告范文【篇8】

__年即將過去，新的一年即將來臨，在過去的一年里，在公司領導的親切關懷和領導下，__悅泊智能泊車科技有限公司邵陽分公司在五月二十日正式運營。公司自成立以來，公司憑借完善的行業管理模式以及先進的管理制度，致力成為城市占道停車收費管理項目的領航者。公司秉承“服務大眾，我們用心說話；創新追遠，我們用新說話”的核心價值觀積極將企業自身的發展與地方行業的發展方向相契合，以科學的管理，有特色的拓展收費規模，有效益的推進經營發展，努力做到做一個項目，樹一桿旗幟。目前公司正在積極地參與到邵陽市文明城市，綠色交通的創建中，以“和諧共贏”的方針發展，使得__悅泊智能泊車科技有限公司的企業形象深入人心，為公司的未來發展創造動力。 公司下設總經理辦公室，運營部，督察部，行政人事部，財務部，設備部。

公司運營之初，就加強對員工的企業文化教育，把“服務大眾，我們用心說話；創新追遠，我們用新說話”的企業精神深入到員工工作的方方面面，為提高企業形象，樹立企業品牌打下基礎。

一、運營部目前運營狀況

城區第一期收費區域為10條路段共698個泊位，具體為邵水西路、邵水東路、大興街、曹婆井、紅旗路、城北路、長興街、遙臨巷、五一南路、東大路（廣場）。

現階段我司員工共有187名，其中收費管理員總數為155名，后勤保障人員及管理團隊為32名，通過半年多的專業技能培訓，兩次脫崗全體員工強化培訓與管理改進已初步實現了穩定的管理體制與良好的企業文化氛圍。運營部現階段根據所啟動收費路段，共劃分為四個班組，由一名運營部經理，一名運營部經理助理，五名班組班長對運營部日常工作進行統籌管理。管理層之間經過半年時間的磨合，已形成良好的工作氛圍和管理機制。

自5月20日正式啟動收費以來，收費區域停車泊位平均停車周轉率由2.7次/天/個穩步提升至81次/天/個，車輛違停率由原來的4.1輛/公里降到當前0.2輛/公里,降幅達95%.規范停車率達到97.5%,市民滿意度調查達到92.5%。亂停亂擺現象更得到了有效的治理。通過經濟杠桿的手段使得收費路段的空置停車泊位更多，交通狀況明顯好轉;運行期間，未發生一起有社會負面影響的沖突事件，網絡和媒體都給予正面報道和肯定。

二、存在的'主要問題和改進措施 部門目前存在的主要問題有：

1、收費路段尚未全部開啟，物價局文件尚未恢復，小街小巷未納入收費區域，盈利水平低，城市影響力一般。

2、樹立公司及部門的正面形象，使公司深入民心，獲得市場口碑。

3、部門基層管理者管理水平和素質有待提高。

4、部門員工素質參差不齊，需加強培訓和人員替換，挖掘現有各班組路段收費潛力。

5、收費設備的實用性和信號問題還待進一步改進。 改進措施：

1、加強與交警部門及物價局的溝通交流，加速啟動剩余收費路段工作。及時了解政策變化，爭取明年上半年恢復物價局文件內收費時間及免停時長。合理規劃小街小巷的收費路段計劃，探索最適合小街小巷收費方案。對內不斷排摸,對外靈活運用現有收費路段，挖掘收費潛力，樹立公司形象。

2、日常工作以服務為先導，提供給車主及市民優質的停車服務；積極參與社會各項慈善事業，贏得媒體及市民良好的口碑。

3、加強基層管理者日常培訓工作，采用獎懲及晉級制度激發基層管理者之間的競爭意識。

4、加強員工督查力度和對優秀員工獎勵力度，改善員工培

訓的內容和手段，加速員工的人員調整和替換。

5、加強與設備供應商溝通，遵循時代發展需求，做好設備更換或系統升級準備工作，與聯通公司進一步開展合作，務必確保設備使用中的通訊正常。

三、__年工作思路，設想和戰略安排

1、 努力提高項目盈利能力

__年設定A類收費路段的全城啟動及小街小巷納入收費區域、物價局文件恢復及管理手段的流程化和標準化的工作目標。在項目管理上不斷創新和探索，創新是公司的生命，在當前形式下，要在競爭激烈的市場站穩腳跟，保持競爭優勢，創新是我們唯一的出路。要在項目運作模式、項目管理、風險防范等各方面進行創新，完善項目管理體系，提高項目的可操作性。

2、 加強人才的培養力度

公司要加速建立和完善人才培養、引進和交流制度。以項目作為人才培養工作平臺，探索、建立公司人才培養機制。結合激勵機制管理課題，探索人才激勵方案。調整充實所屬

公司領導班子和公司部門負責人，堅持德才兼備的用人標準選好配好青年骨干。通過不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長起來，逐步形成一支具備城市交通優化發展的專業人才隊伍。

3、進一步規范公司內部管理

加強員工自身建設，進一步加強思想道德教育，學習意識教育、服務意識教育，不斷提高員工的業務水平及管理水平，使公司成為一個懂專業做實事的集體。進一步加強制度建設，嚴格按照現代企業制度的要求規范經營管理，切實做到科學管理，依法辦事，依規辦事。進一步加強公司領導班子和員工隊伍建設，努力打造一支團結務實、開拓創新、銳意進取、廉潔高效的管理團隊。進一步加強作風建設，切實營造一種遵紀守法、吃苦耐勞、勇于拼搏的工作氛圍。進一步加強目標管理考核體系建設，明確任務，落實責任，嚴格獎懲，真正建立一種獎勤罰懶、奮勇爭先的競爭機制，激發全體員工的工作熱情，形成團結一心，合力奮進的精神風貌。

4、未來發展方向

按照公司項目發展的戰略、不斷拓展探索項目的運營之路，將__悅泊智能泊車科技有限公司打造成為國內首屈一指的城市交通建設的綜合性服務提供商，以先進管理模式和技術支撐的企業發展目標。__悅泊智能泊車科技有限公司將以城市占道停車收費管理咨詢，城區停車場建設投資管理咨詢，城市交通優化投資管理咨詢三大主營業務為主線，立足區域優勢和重大項目為__悅泊智能泊車科技有限公司運營模式。

運營工作述職報告范文【篇9】

運營崗個人年度工作總結

一年的時間很快就過去了，回想起過去的一年，我的工作經歷著實讓我受益匪淺。在過去的一年中，我作為一名運營人員，兢兢業業地從事著我的工作，也獲得了一定的成績。

一、工作職責簡介

首先，簡單介紹一下我在過去一年中從事的工作。我的崗位是一個互聯網金融公司的運營經理，主要負責用戶渠道的拓展和維護、產品推廣和品牌營銷等方面的工作。具體來說，我的工作內容包括：

1. 制定用戶分析計劃，對用戶行為進行分析，幫助公司優化產品設計和目標用戶選擇。

2. 策劃并實施線上活動，包括廣告投放、短信營銷、社交媒體推廣等，以增加品牌知名度、吸引用戶流量。

3. 與其他部門合作，共同推動公司各項業務的發展和實現公司的整體戰略目標。[工作總結之家 www.Dg15.COM]

二、工作成果與亮點

在過去的一年中，我從事的工作取得了一些成就和亮點。以下是一些主要的工作成果：

1. 用戶數量和投資額度均有顯著增長

通過對用戶行為進行分析和制定相應的用戶增長計劃，我成功地幫助公司增加了大量新用戶的數量，并提升了客戶投資的額度。這無疑是公司業務增長的重要指標。

2. 推廣效果得到了提高

我通過對市場和用戶的深入了解，深度研究特定客戶群體，制定了有效的推廣策略和營銷計劃。我們在社交媒體平臺、特定的網絡社區和專業網絡商務場所，實施了多項活動。這些活動有效地提高了公司的品牌知名度和產品銷售額度，同時加強了我們和用戶之間的互動。

3. 與其他部門的協調效果明顯

在過去的一年中，我與公司各部門協作的效果越來越明顯。我成功地轉化了新思路和新理念，使得其他部門能夠更好地了解公司的整體運營現狀。在跨部門項目合作中，我始終以客戶需求為導向，利用專業知識和技術能力，實現公司發展的平衡性和穩定性。

三、存在的問題與改進方向

雖然在過去的一年中，我在工作中取得了一些成果，但我也認識到自己仍然存在一些問題。以下是我存在的問題和改進的方向：

1. 客戶維護能力需要更加提高

我雖然取得了不少新客戶，但是在維護這些客戶方面，還需要更好的溝通技巧和客戶服務能力。因此，我打算投入更多的精力來發展客戶維護方面的技能。

2. 需要加強創新和領導力

如今的市場是在不斷變化的，百分之百的保持原有的方法和策略必然會限制公司的發展。因此，我必須加強自己的創新力和領導力，挖掘公司內部的潛力，迎合市場的變化趨勢。

3. 進一步提高專業素養

在過去的一年中，我在市場推廣和用戶運營和維護等方面取得了一些進展，但是我還需要進一步提高自己的專業素養，加強自學能力和與行業前沿情況的接觸。把握行業發展的步伐并為公司的發展建立一個更加良好的基礎。

四、未來工作規劃

在下一年里，我將繼續在公司從事運營方面的工作，并向更高的崗位努力。以下是我的未來規劃：

1. 增加團隊合作能力

在未來，我要更加注重團隊協作，提高自己的管理和領導能力，關注團隊的工作狀況，并以此為基礎，提高公司的工作效率。

2. 提高創新能力

尤其是在商業模式創新和業務創新方面，我要注意市場趨勢，并積極提出新想法和可行性方案，使公司更好地適應市場變化趨勢。

總的來說，我對未來充滿信心，并對自己的未來有著明確的計劃和目標。希望我的努力能對公司的發展做出積極和貢獻！

運營工作述職報告范文【篇10】

作為一名運營，每到年底總會在心中做出一份年度總結。這份總結，不僅僅是對過去一年工作的回顧，更是對自己職業發展的反思與規劃，是為未來發展奠定基礎的重要工作。今天，我將總結一下自己今年的工作，分享我的心得和感悟。

一、職業規劃

作為一名基層運營，我深知只有在日常工作中保持一份內心平衡和激情，才能在職業規劃上做出合適的選擇。因為職業規劃是一項長期性的工作，需要對自己的人生軌跡進行前瞻性思考。從這一年的工作中，我對職業規劃做出了以下幾點反思：

1、考慮職業發展方向。作為一名基層運營，我需要認識到自身優劣勢，并思考自己的職業發展方向，如何實現一步一步的職業晉升。

2、不斷學習與提升。在職業規劃過程中，要時刻關注行業發展趨勢，不斷學習新知識，提高自我能力，讓自身成為公司最強的核心競爭力。

二、工作總結

整個2019年度，我們公司的業務量有了巨大的提升，這也讓我的工作重心發生了一定的變化，這些變化促使我在2019年度的工作總結中做出以下幾點總結：

1、堅持規范化操作，提高工作效率。在整個業務快速增長的過程中，我始終努力在規范化操作上做到最優秀。我們運營的規范化操作無論在時間成本還是人力成本上都有較好的體現。

2、加強溝通與協調能力。我與各業務部門的協調溝通，以及與客戶的溝通能力都有了相應的提高。在日常工作中，我們一定會因為不同的問題和不同的人發生爭執，或是溝通不暢、協調不好，但我堅持積極配合，推動工作順利進行。

3、積極擁抱變化。在行業的變化與項目的迭代中，我也始終積極面對變化。例如，有些任務與項目出現了更新，面對這些新的工作任務，我想要做得盡善盡美，因此，我不斷努力跟進新知識，適應新技能，提高自身競爭力。

三、感悟與未來

我一直認為，作為一名成功的運營，要有一顆堅韌的心，保持較好的專業水平，同時，要掌握好時間管理能力和溝通協調能力。在未來的這個變動時期，要從三個方面來思考，以應對未來生活和工作的變化。

1、擁有全局眼光。運營是一個以大局為思考的工作，我始終堅信只有擁有全局眼光，才能為企業的發展方向做出準確的判斷，并自我奠定發展基礎。

2、強調執行力。運營的日常工作，在于不斷執行和變革。運營的成功與否，不僅跟工作計劃和實施計劃有關，還跟執行工作的有關。高效而準確的執行能力是我們的競爭優勢。

3、堅速學習與提升自我能力。作為一名運營，需要不斷提高自己的領導能力和人際關系管理能力。同時，我們也要關注、了解和學習市場變化和行業發展趨勢，擁有足夠深度的行業背景和市場資訊。

總結

在2019年的工作總結中，我認識到職業規劃的持續性重要性，它是為實現個人價值和企業要求找到平衡的重要保障。同時，我也認識到規范化工作流程、溝通能力、執行力、全局眼光、自我學習與提升都是我一名優秀運營人員需要有的素質和能力。在新的一年中，我將繼續不斷努力，做好自己的工作，以更好的狀態和姿態，為企業和顧客奉獻更出色的成果。

運營工作述職報告范文【篇11】

隨著互聯網的高速發展，互聯網運營行業成為了人們越來越關注的領域，而我在這個領域有著多年的從業經驗。回顧過去一年，我在運營工作上所做的事情，總結了以下幾點。

一、數據分析與報告撰寫

作為一名運營人員，數據分析是非常重要的一項工作。在過去的一年中，我深入分析了公司產品的用戶行為數據，從流量到轉化率到用戶留存等多個方面進行了全面的分析和研究。并通過制作詳細的報告，向公司高層匯報分析結果和建議，以便公司更好的調整策略。

二、活動策劃與執行

活動對于公司宣傳和推廣都有很大的幫助，我在這方面付出了很大的努力。通過和相關部門溝通，參與公司各種類型的活動策劃，包括線下活動和線上活動，并參與活動執行，負責即時反饋數據的收集和分析，并及時調整活動策劃和執行。

三、社交媒體運營

隨著社交媒體的迅速發展，企業通過社交媒體宣傳和推廣也越來越受歡迎。在過去一年中，我通過運用不同的社交媒體渠道，如微博、微信公眾號、知乎和抖音等給公司產品進行推廣，并根據各渠道用戶興趣點，制定相應的運營策略，提升用戶關注度和粘性。

四、用戶反饋和運營改進

用戶反饋是運營工作中必不可少的一項內容。在過去的一年中，我與用戶進行了積極溝通，收集用戶反饋，并及時反饋給公司相關部門，共同解決用戶問題和疑慮。同時，在遇到用戶較多反饋問題，如界面待優化或功能需改進等情況下，我也會及時和開發部門溝通，進行改進。

五、多任務并行管理

運營人員本就是要處理重重任務的，而能夠在繁忙的工作中做到高效率，才是一名合格的運營人員。在過去一年中，我積極學習和運用不同的工具和方法，如靈活的時間規劃，清晰的任務分解和高效的團隊協作等。同時，我也能夠在工作壓力比較大的情況下，保持良好的心態和工作狀態，確保任務能夠快速高質量完成。

總結

在過去一年的工作中，我在運營崗位的工作中做了很多努力，并取得了很好的成績，得到了公司和領導的認可和贊揚。同時，我也深刻認識到了需要不斷學習與成長的重要性，并在未來的工作中，將繼續保持積極向上的態度，在自我學習、提高和挑戰中不斷成長，為公司創造更多的價值。

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運營工作述職報告范文匯總

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運營工作述職報告范文 篇1

運營崗個人年度工作總結

一年的時間很快就過去了，回想起過去的一年，我的工作經歷著實讓我受益匪淺。在過去的一年中，我作為一名運營人員，兢兢業業地從事著我的工作，也獲得了一定的成績。

一、工作職責簡介

首先，簡單介紹一下我在過去一年中從事的工作。我的崗位是一個互聯網金融公司的運營經理，主要負責用戶渠道的拓展和維護、產品推廣和品牌營銷等方面的工作。具體來說，我的工作內容包括：

1. 制定用戶分析計劃，對用戶行為進行分析，幫助公司優化產品設計和目標用戶選擇。

2. 策劃并實施線上活動，包括廣告投放、短信營銷、社交媒體推廣等，以增加品牌知名度、吸引用戶流量。

3. 與其他部門合作，共同推動公司各項業務的發展和實現公司的整體戰略目標。

二、工作成果與亮點

在過去的一年中，我從事的工作取得了一些成就和亮點。以下是一些主要的工作成果：

1. 用戶數量和投資額度均有顯著增長

通過對用戶行為進行分析和制定相應的用戶增長計劃，我成功地幫助公司增加了大量新用戶的數量，并提升了客戶投資的額度。這無疑是公司業務增長的重要指標。

2. 推廣效果得到了提高

我通過對市場和用戶的深入了解，深度研究特定客戶群體，制定了有效的推廣策略和營銷計劃。我們在社交媒體平臺、特定的網絡社區和專業網絡商務場所，實施了多項活動。這些活動有效地提高了公司的品牌知名度和產品銷售額度，同時加強了我們和用戶之間的互動。

3. 與其他部門的協調效果明顯

在過去的一年中，我與公司各部門協作的效果越來越明顯。我成功地轉化了新思路和新理念，使得其他部門能夠更好地了解公司的整體運營現狀。在跨部門項目合作中，我始終以客戶需求為導向，利用專業知識和技術能力，實現公司發展的平衡性和穩定性。

三、存在的問題與改進方向

雖然在過去的一年中，我在工作中取得了一些成果，但我也認識到自己仍然存在一些問題。以下是我存在的問題和改進的方向：

1. 客戶維護能力需要更加提高

我雖然取得了不少新客戶，但是在維護這些客戶方面，還需要更好的溝通技巧和客戶服務能力。因此，我打算投入更多的精力來發展客戶維護方面的技能。

2. 需要加強創新和領導力

如今的市場是在不斷變化的，百分之百的保持原有的方法和策略必然會限制公司的發展。因此，我必須加強自己的創新力和領導力，挖掘公司內部的潛力，迎合市場的變化趨勢。

3. 進一步提高專業素養

在過去的一年中，我在市場推廣和用戶運營和維護等方面取得了一些進展，但是我還需要進一步提高自己的專業素養，加強自學能力和與行業前沿情況的接觸。把握行業發展的步伐并為公司的發展建立一個更加良好的基礎。

四、未來工作規劃

在下一年里，我將繼續在公司從事運營方面的工作，并向更高的崗位努力。以下是我的未來規劃：

1. 增加團隊合作能力

在未來，我要更加注重團隊協作，提高自己的管理和領導能力，關注團隊的工作狀況，并以此為基礎，提高公司的工作效率。

2. 提高創新能力

尤其是在商業模式創新和業務創新方面，我要注意市場趨勢，并積極提出新想法和可行性方案，使公司更好地適應市場變化趨勢。

總的來說，我對未來充滿信心，并對自己的未來有著明確的計劃和目標。希望我的努力能對公司的發展做出積極和貢獻！

運營工作述職報告范文 篇2

金融公司是一家專門從事金融業務的機構，隨著金融市場飛速發展，金融公司的業務范圍也逐漸擴大。在過去的一年里，本公司經過全體員工的不懈努力，實現了一個又一個的工作目標。現在，就讓我們來回顧一下金融公司過去一年的工作總結吧。

一、市場拓展

金融公司重視市場拓展工作，以適應日益增長的市場需求。去年，公司通過市場調查，加強與合作伙伴合作，并開展了一些新業務，如個人理財、P2P等金融服務，取得了良好的效果。此外，公司在全國設立了多個分支機構，積極拓展業務渠道，為客戶提供更加便捷的服務。

二、客戶服務

金融公司一直堅持以客戶為中心，以優質的服務贏得顧客的信賴和認可。公司通過建立客戶投訴熱線，設定員工服務考核制度等措施，著重提升了客戶服務的質量和效率，不斷擴大了服務群體。

三、風險管控

金融公司在風險管控方面一直非常注重，去年公司強化內部管理，提高對客戶的審核標準和審查程序，加強資金管理，最大限度地避免違約和欺詐行為，有效降低了風險率，使公司的經營更加健康穩定。

四、員工管理

金融公司珍惜每一個員工，為員工提供全面的職業發展計劃。公司注重員工的績效考核和培訓，鼓勵員工創新工作方式，持續提高員工的工作能力與素質。通過這些舉措，激勵員工為公司的發展作出了巨大的貢獻。

五、財務管理

金融公司一直秉承“穩健經營，防范風險”的經營理念，不斷加強財務管理，提高資金運作效率和風險把控能力。去年公司實施了科學的財務指導和管理制度，使公司財務狀況得到有效管理和控制，為公司的發展奠定了堅實的基礎。

六、社會責任

金融公司一直堅持社會責任，以積極參與公益活動，回報社會。去年，公司參與了多項公益活動，如植樹義工、扶貧等，取得了社會廣泛好評，展示了公司良好的企業形象和社會責任意識。

七、展望未來

過去的一年里，公司實現了快速發展。展望未來，公司將繼續加強內部管理，提高風險防范能力，進一步擴大市場業務，提升客戶體驗，為客戶提供更多、更好的金融服務。同時，公司還將繼續秉承體貼員工、回饋社會的企業理念，創造更多的社會價值。

總之，金融公司在過去一年的各項工作中，秉承市場為導向、客戶至上的經營理念，通過高效的市場拓展、優質的客戶服務、嚴格的風險管控、完善的員工管理和財務管理、積極的社會責任等多方面的工作，取得了令人矚目的成績。在新的一年里，公司將繼續努力，迎接新的挑戰，為實現企業的可持續發展而不懈奮斗。

運營工作述職報告范文 篇3

市場運營個人年度工作總結

一、年度工作回顧

回憶過去的一年，作為公司市場運營人員，我們積極響應公司的號召，緊緊圍繞公司的發展目標，積極策劃和開展各項活動，取得了以下較為顯著的成績：

1. 提高品牌知名度：我們對公司品牌的市場推廣效果進行了全面的分析和評估，并優化了相關策略和方案。通過不斷地拓展媒體渠道、舉辦各種網絡營銷活動和增強用戶口碑，有效提升了品牌知名度和影響力。

2. 突破營銷難點：我們在企業營銷難點上迎難而上，在重點市場的深耕中不斷探索，通過調整市場策略，優化產品推廣、布局宏觀戰略，不斷突破各種營銷瓶頸，提升了銷售業績。

3. 提高客戶滿意度：50%的客戶專項滿意度評價綜合達到“非常滿意”，暨成功提升產品的用戶滿意度。我們通過不斷改善服務質量、開展有效的客戶關系維護工作，增加了客戶忠誠度和留存率。

4. 優化數據管理：我們高度重視數據管理，加強對營銷工作的數據分析，搭建了完善的統計分析體系，并系統化地去分析市場走向，不斷優化和提升了市場運營效果，同時也為公司制定制訂長遠的商業規劃提供了依據。

二、年度工作總結

1. 良好的團隊協作：在完成工作任務的過程中，我們注重發揮團隊優勢，各項工作任務均在團隊大力支持下完成，團隊成員之間照應周全，形成良好的協作氛圍。在得到公司領導的高度肯定后，團隊成員之間的相互溝通合作也得到了不斷提升。

2. 積極主動的工作態度：我們對工作積極主動，對工作質量認真負責，對工作結果高度關注，提倡各項工作應當準確細致，嚴格按照程序進行，經過一年的實踐，我們發現勤快、刻苦、效率高的工作態度在市場運營工作中大有裨益。

3. 創新意識的突出：營銷工作具備創新性，我們不斷的關注市場競爭動態，不斷探索創新的營銷形式，提高了產品競爭力。在市場運營活動的策劃及實施中，公司更是注重創新思維，推動形式的改變和展現，充分體現了公司的前瞻性。

4. 優秀的市場敏感度：市場敏感度與市場變化的靈敏度高度相關。我們作為市場運營成員始終保持對市場變化的高度關注和敏感度，通過對市場數據統計和分析，及時把握市場新變化，提出了更多新的應對方案，對公司效益的提升起到了極大推動作用。

三、工作亮點及不足

1. 亮點

（1）有效提高了市場推廣效果；

（2）重點市場深耕，積極試探各種營銷策略；

（3）成功推動產品用戶服務質量的提升；

（4）統計分析精度得到進一步提高。

2. 不足

（1）缺乏創新精神和敏銳性，對競爭對手的關注度低；

（2）對常規推廣和新媒體營銷的協調還不夠，導致效果沒有達到預期；

（3）對潛在客戶的搜集和利用不夠科學和規范。

四、未來工作思路

1. 突出創新策略：在市場競爭日趨激烈的情況下，更注重開發符合市場需求的新產品，營造創新性的市場氛圍，及時針對市場狀況，制訂合適的市場營銷方案，積極響應客戶的需求。

2. 擴大用戶群體：不斷提高用戶體驗的滿意度，把不同渠道的資源整合起來，優化精益化管理方式，開發潛在客戶，提高渠道質量。

3. 提高團隊素質：把市場營銷核心團隊完全整合，保證在固有基礎上不斷完善團隊建立、提高績效、減少團隊士氣失衡矛盾等問題。

五、結語

在回憶以往的工作經歷中，我們深感市場運營的重要性，對于一個公司，成功的市場運營是一個信息分享和收益的平衡，是對客戶需求一致性的反應，同時提高企業的品牌知名度和效益。一年的努力使我們積累了很多寶貴的經驗，同時也意識到了工作中的不足和加強需要。在今后的工作中，我們將繼續保持高度的工作熱情、創新思維和敏銳度，為公司的發展做出更大的貢獻。

運營工作述職報告范文 篇4

自從電商行業的興起，電子商務已成為許多企業進軍互聯網市場的主要途徑之一。而電商運營，更是電商企業的重中之重。隨著年底的到來，各電商企業也逐漸展開了年終總結。本文將從具體、生動的角度分析電商運營的年終工作總結。

一、銷售額分析

電商企業的最主要目標是獲取更多的銷售額。因此，在年終總結中，銷售額的分析就顯得尤為重要。企業可以具體地從各個銷售渠道的銷售額、營銷方案的成效、各產品線的占比等多方面進行分析。通過銷售額分析，企業可以更好地評估自身的市場表現，制定更符合市場需求的營銷方案。

二、用戶分析

電商企業的核心在于用戶。因此，在年終工作總結中，用戶分析也是不可少的一環?？梢詮挠脩魜碓?、用戶行為、用戶滿意度等多方面進行分析，進一步了解用戶背景，了解消費者的消費習慣，形成更適合的商品定位，提高用戶滿意度。同時，也可以根據分析結果，提出進一步的用戶維護方案，保證用戶的粘性。

三、商品分析

商品是電商企業的生命線。對于電商運營而言，對不同商品的分析尤為重要?？梢詮纳唐返纳霞軙r間、銷售數據、產品評價等多個維度進行分析，進一步了解消費者的需求和點贊，以優化商品的展示效果，提高商品的熱度，實現更好的銷售。

四、營銷策略分析

電商事業的快速發展難以無限制地依托商品競爭力，只能靠更多理性有效的營銷策略作為支撐。因此，在年終總結中，對各種營銷策略的分析也是十分重要的?？梢詮牟煌耐茝V渠道、營銷活動的成效、促銷方案的效果等多方面進行分析，以汲取營銷經驗，進行營銷形式和方案的優化，留存和吸引更多潛在客戶。

五、客戶服務分析

良好的客戶服務是電商企業的基石。對于電商運營，分析客戶服務也不可少。可以從客戶反饋、投訴率等多方面進行分析，進一步了解客戶需求，并據此制定更好的客戶服務策略，保證客戶的滿意度和黏性。在這方面，要尤其注意留意客戶給予的意見和建議，作為企業進行改進的參考。

總之，電商運營在年終工作總結中要注重具體分析與實證調查。每個環節的分析都能夠為企業提供更好的發展建議，促進其順利開展下一年的業務。只有深入分析，才能更好地指引商業方向。

運營工作述職報告范文 篇5

運營崗個人年度工作總結

時間過得真快，眨眼間一年已經過去了。對于我的個人而言，這一年也是忙碌而充實的一年。在這一年中，我作為一個運營崗，盡我所能地為公司的發展，為客戶的需求做出了積極的貢獻。

一、工作職責

首先，我要講一下我在公司的工作職責。我是一名運營崗，我的主要職責是對公司的產品進行運營管理，包括產品策劃、推廣、用戶體驗等方面的工作。具體而言，我的工作內容包括：

1. 對產品進行需求分析，制定產品的發展方向和計劃。

2. 對產品進行市場分析，了解競爭對手的情況，制定推廣方案。

3. 負責產品的推廣，包括線上推廣和線下推廣，結合不同的渠道進行推廣。

4. 監控運營數據，分析用戶行為，優化產品的功能和用戶體驗。

二、工作成果

在這一年的工作中，我取得了一些成果。首先，我在產品的策劃和推廣方面做了不少的工作，為公司的發展做出了貢獻。我對產品進行了深度的需求分析和市場分析，制定了相應的產品策略，并結合不同的渠道進行了推廣，吸引了更多的用戶。

其次，在用戶體驗方面，我也做了不少的工作。通過對用戶行為的分析，我優化了產品的功能和用戶體驗，讓用戶能夠更好地使用我們的產品，并提高了用戶的滿意度。

最后，我對運營數據進行了監控和分析，及時發現問題并加以解決，為產品的發展提供了有力的數據支撐。

三、工作不足

當然，在這一年的工作中，也存在著不足之處。首先，我對于一些新技術的應用還需要加強，這將有助于我們更好地推廣產品；其次，我對于用戶行為的分析也需要更加深入，發現更多的用戶需求。

四、工作展望

在未來的工作中，我將繼續加強自己的技術和業務能力的提升，更好地推進公司的發展；同時，我也將更加關注用戶需求，積極優化和改進產品，提高用戶的滿意度。希望在不久的將來，我們的產品能夠得到更多用戶的認可和支持。

總之，這一年的工作讓我深感充實和挑戰，在工作中我學到了很多，也成長了很多。我相信，在未來的工作中，我會更好地發揮自己的優勢，為公司、為客戶做出更多的貢獻。

運營工作述職報告范文 篇6

運營個人年度工作總結

一年的時間，轉眼間就過去了，回首這一年的工作，我深感自己信心滿滿、奮勇向前。這一年，我不斷反思自己的工作方式和方法，努力提高自己的專業能力和業務水平，全心全意地服務公司和用戶，實現了個人和公司的共同發展。

首先，我在過去一年的工作中全力推進了產品的研發和上線。我作為產品運營，深刻體悟到產品的好壞對于企業的重要性。在日常的工作中，我積極與其它部門進行溝通協調，提出自己的建議和意見，跟進產品開發進度，保證了產品按期上線，滿足了用戶的需求。同時，在用戶體驗上，我與用戶建立起有效的反饋渠道，及時收集并反饋用戶的意見和建議，改進產品并提高用戶滿意度。

其次，在營銷方面，我加強了對市場的研究和分析，掌握了一定的市場營銷策略和技巧。在公司的產品發布和推廣活動中，我積極參與并策劃了多種營銷活動，結合線上和線下渠道，擴大公司產品的影響力和知名度，提高了用戶的關注度和忠誠度。

此外，在公司管理方面，我認真執行公司的工作制度和流程，始終確保公司和用戶的利益受到保護，減少了公司管理成本、提高了工作效率。同時，我也積極關注公司員工的職業發展和心理健康問題，參與企業文化建設，營造了一個和諧、穩定的工作環境。

最后，在個人職業發展方面，我不斷學習新知識，提高自己的職業能力和業務水平，增強了自信心和自我價值感。同時，我也利用業余時間積極參加各種行業會議和論壇，結交了更多在業界中的人脈資源。

在今后的工作中，我還需進一步完善自己的工作態度和方法，并在更多的領域和方面深入探索和學習，不斷提高自己的職業能力和綜合素質，為公司的發展做出更大、更具有價值的貢獻，同時也實現個人的更多愿望和成就。

運營工作述職報告范文 篇7

運營工作個人年度工作總結

在過去的一年里，作為一名運營人員，我一直積極主動地工作，努力為公司的發展做出了貢獻，并取得了一定的成績。在這里，我將結合實際情況，詳細地向各位分享我的年度工作總結和心得體會。

一、職責范圍

我所在的公司是一家電商平臺，我主要的職責是負責平臺運營及管理相關工作。具體來說，我的工作內容包括：

1. 分析市場和用戶需求，結合相關數據制定并完善運營策略；

2. 負責數據分析，對平臺銷售額、產品庫存、用戶活躍度等數據進行監控和分析，根據數據分析結果制定對應的促銷策略；

3. 負責推廣方案的制定，拓展品牌影響力，增加用戶粘性；

4. 肩負著平臺的商品管理工作，與供應商保持聯系，與貨運公司對接，確保貨物的及時送達；

5. 負責客戶服務和售后服務工作，協助用戶解決在使用過程中遇到的問題。

二、工作總結

在過去的一年中，我兢兢業業，努力工作，取得了不少成績。

首先是數據分析的結果。我根據平臺銷售額、產品庫存、用戶活躍度等多項數據進行分析，并結合過去的經驗制定了對應的促銷策略，通過對促銷策略的調整，我們的銷售額逐步增長，達到了預期的目標。在此基礎上，還開展了一些活動，如品牌日、限時搶購等，激發用戶的購買欲望，增加用戶轉化量。

其次是推廣方案的制定。我針對公司的官方網站、微博、微信公眾號等渠道，制定了一系列的推廣方案，其中包括折扣活動、優惠券的發放、商品的推薦等。這些措施不僅增加了網站的流量，也增加了用戶的粘性和轉換率。

最后是客戶服務和售后服務工作。我認真負責地解答了用戶在使用過程中遇到的問題，并及時反饋用戶的建議和意見，為用戶提供了高品質的服務。

三、心得體會

在工作中，我深刻認識到一個人的成就來自于自身的不斷提高和努力。我要不斷加強學習，熟練掌握更多的相關技能，提高自己的策劃和執行能力。同時，在工作中，我也贏得了其他團隊成員和上級領導的信任和支持，這也是我擁有的最寶貴的資源。

在未來的日子里，我將更加努力地工作，與團隊協作，不斷創新和改進，為公司的長足發展做出更大的貢獻。

運營工作述職報告范文 篇8

一、年度工作總結概述

在此次的年度工作總結中，本文將分別從商業招商與運營助理兩個方面進行詳細的說明。作為一位優秀的商業招商運營助理，我們不僅僅需要在業務上有過硬的能力，更需要細致入微的專注與耐心。去年是個充滿機遇與挑戰的一年，我作為商業招商運營助理積極的去完成工作，不斷提高自己的專業能力，同時也取得了一定的成績。

二、商業招商工作總結

1.商業招商能力提升

作為商業招商運營助理，我們的主要職責就是通過招商來吸引商家落戶，幫助商業區實現經濟效益，為人們創造就業機會。在過去的一年中，我將重點放在了招商能力上，積極參加各類行業活動，及時與同行進行交流學習。在實際操作中，我給出的解決方案也更為合理，得到了領導與廣大商家的一致好評。

2.完成招商計劃

商業招商工作離不開詳細合理的招商計劃，仔細做好招商計劃才能更好的推銷產品。去年我制定了一份詳盡的招商計劃，從市場分析到商業規劃，都有詳細的羅列，也成功的完成了公司下達的招商任務。

3.招商渠道拓展

拓展招商渠道是一種有效的招商方式。我深入了解市場情況，積極聯系各類商業機構，拓寬了招商渠道，將商貿項目更好的傳播出去，從而吸引更多的商家愿意和我們合作。

4.商業交流與協調

在招商過程中，商務溝通協調是一個非常重要的環節。我與各類商家進行溝通協作，取得了很好的效果。通過協調并推動他們解決問題，我們為商業區的發展作出了新的貢獻。

三、運營助理工作總結

1.業務能力提升

作為運營助理，我們需要關注商業區的運營情況，并協助進行數據處理和各項管理工作。去年我提高了自己的業務素質，相較于以前，我的審美也更為獨具匠心，很好的滿足了商家的需求。

2.安全保障

在商業區，安全問題非常重要。我認真地審核商家的相關材料，對于顧客的安全進行不斷的維護，確保商業區的正常運轉，同時也提高了商業區的安全保障水平。

3.數據分析能力

運營中的數據分析對于企業的運轉非常重要。我在日常工作中，會對商業區的運營狀況進行數據分析，及時發現問題并進行有效地處理。同時，也可以通過數據分析制定更為精準的運營方案。

4.團隊合作

團隊合作是保證工作高效性的關鍵。我在工作中積極與同事協作，完善各類文案并及時處理各類日常工作事項，確保了商業區的正常運轉。

總之，作為商業招商運營助理，我們要注重機會與挑戰，并努力提高自己的能力，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。在未來的年份，我將繼續努力，在商業招商與運營助理方面更上一層樓。

運營工作述職報告范文 篇9

一、前言

網站運營是一個綜合性的工作，要求運營人員在各個方面都需要具備豐富的專業知識和實踐經驗。每年的網站運營工作總結，可以總結經驗，提高效率，發現問題并及時解決，為來年的工作打好基礎。本文將結合實際工作，詳細介紹網站運營年度工作總結。

二、網站內容運營

網站的內容運營是整個網站運營的核心，是增加網站流量和用戶體驗的重要手段。在過去的一年中，我們注重了以下幾個方面的內容運營：

1.更新頻率

我們增加了文章的發布頻率，每天至少發布一篇原創文章，保證了網站的更新速度，增加了用戶的粘性，維持了網站的活力。

2.內容推薦

我們堅持以用戶為中心，重視用戶需求，盡量準確地分析用戶興趣，針對用戶的需求精心編寫推薦內容，增加了用戶的粘性和忠實度。

3.推廣宣傳

我們通過各種渠道，積極推廣網站內容，增加了網站的知名度和訪問量。同時，我們組織了一些線下活動，并通過社交媒體宣傳，積極互動，拉近了我們和用戶之間的距離。

三、網站營銷運營

網站的營銷運營是非常重要的一環，也是較難推廣的環節之一。在過去一年中，我們主要完成了以下幾個方面的營銷運營：

1.搜索引擎優化

我們加強了對網站的 SEO 優化，不斷地優化網站結構和編寫高質量的文章，提高了網站的排名，從而增加了網站的流量以及用戶粘性。

2.社交媒體推廣

我們在社交媒體上定期發布網站最新內容，增加了用戶的互動和忠誠度。此外，我們還和相關博主合作，在他們的博客或者微信公眾號上發布文章，吸引更多用戶點擊我們的網站。

3.網絡廣告投放

我們根據網站特點和目標受眾群體，投放了一些網絡廣告，增加了網站的知名度和訪問量。同時，我們也通過和相關企業合作、互換鏈接等方式，打造合作聯盟，提升了網站的曝光度。

四、用戶體驗運營

提高用戶體驗是網站運營的終極目標之一，也是一個網站能否持續發展的關鍵。在過去一年中，我們主要完成了以下幾個方面的用戶體驗運營：

1.網站設計和布局

我們優化了網站的設計和布局，強調簡潔、舒適的風格，讓用戶可以快速找到自己需要的內容。此外，我們還優化了網站的瀏覽速度，提升了用戶體驗。

2.用戶反饋和回饋

我們積極收集用戶的反饋，針對用戶提出的問題和建議，及時做出回應和改進。同時，我們向用戶提供豐富的獎勵機制和交流互動平臺，增加了用戶的沉淀和忠誠度。

3.移動端適配

隨著移動互聯網的普及，我們的網站也適應了這一趨勢，推出了移動端的網站。在過去一年中，我們不斷完善了移動端網站的功能和體驗，讓用戶可以隨時隨地訪問我們的網站。

五、總結

通過對網站的內容、營銷、用戶體驗運營的總結和分析，我們認識到了自身的優缺點，同時也發現了需要提高的方面。在接下來的工作中，我們將注重以下幾個方面的改進：

1.加強對用戶需求的研究和分析，更多地從用戶角度思考問題，提升用戶粘性。

2.進一步優化網站的 SEO 優化、社交媒體推廣和網絡廣告投放策略，提高網站的訪問量和用戶忠誠度。

3.持續優化網站的風格、布局和速度，提升用戶體驗和滿意度。

總之，網站運營需要不斷進化和創新，增加網站的價值和吸引力，為用戶提供更好的服務和體驗。在未來的工作中，我們將不斷努力，不斷探索，積極引領行業發展，為客戶創造更多的價值。

運營工作述職報告范文 篇10

作為一個運營崗來說，每年都需要給自己進行一個總結，將自己過去一年的工作經歷進行梳理概括，并記錄下來，方便日后查閱。在過去的一年里，我認真對待每一個工作任務，并取得了不少優異的成績。接下來，我將詳細介紹我的運營工作總結，來證明我對這一崗位的認真負責以及對工作的熱愛和投入。

首先，從整體工作情況來看，我在過去的一年里一直穩定地維護了公司的日常業務和運營。我成功地管理了公司的日常業務和運營，并參與了多個項目的提案和管理，確保了項目在時間和質量上的順利完成。同時，我也通過不斷地學習和提高自己的能力，將公司的運營推向了一個更高的水平。

其次，我在客戶服務方面也取得了不小的成績。我充分利用了社交和媒體平臺，增加了公司的曝光率，吸引了更多的潛在客戶和合作伙伴，提高了市場知名度和客戶滿意度。同時，我也時刻保持著積極向上的態度，把客戶的需求和反饋及時反饋給相關部門，保證高質量的服務和產品，獲得了客戶的信任和忠誠度。

第三，我在人員管理方面也做得相當出色。我為團隊制定了明確的工作目標和計劃，并監督執行情況，幫助團隊成員不斷進步和提高績效。同時，我也注重個人成長和訓練，為團隊提供了更多和更好的資源和支持，并通過定期溝通和反饋，不斷優化團隊效益和工作氛圍，提升了整個組織的戰斗能力和協調水平。

最后，我堅信自己在過去一年里取得的成績只是一個開始。我也清楚認識到，在未來的工作中，我不僅需要更好地完成本職工作，更重要的是需要不斷地學習和成長，從中不斷提升自己的專業技能和經驗，適應市場的變化和發展方向，并始終保持著對工作的高度熱情和投入。

總之，我認真負責的工作態度和卓越的執行能力為公司的穩定運營和業績增長作出了貢獻。在未來的日子里，我將潛心學習，不斷提高自己的綜合素質，始終保持高度的專業性、熱情和投入，為公司的快速發展貢獻出自己的一份力量。

運營工作述職報告范文 篇11

運營工作個人年度工作總結

回首2021年，我從一個剛入職的運營小白成為了公司業務很快的達成者，也體驗到了運營帶給我的巨大成就感。在這一年里，我積累了很多經驗，學了很多東西，取得了一些階段性成果。下面，我將圍繞“年度工作總結”這個主題，對這一年的工作進行一個詳細的回顧。

一、崗位職責

作為一名運營人員，我的工作內容主要包括以下幾個方面：

1. 數據分析與挖掘：數據對于運營而言是非常重要的，我每天都會對公司的數據進行分析和挖掘，通過分析數據，提出一些有價值的觀點和建議，幫助公司更好的發展。

2. 運營推廣策劃：我負責參與線上線下各類活動的策劃、組織、執行，為公司創造更多的用戶和收益。

3. 方案執行和跟進：我會跟進每個方案的推廣工作，保證方案的實施落地，使其獲得最好的效果。

4. 客戶維護：我會與客戶保持良好的溝通和聯系，及時解決客戶面臨的問題和需求，為客戶提供更好的服務，提高客戶的滿意度。

二、工作成績

在201年的工作中，我在各項工作中積累了很多經驗，并取得了以下階段性成果：

1. 用戶增長：通過我們產品的獲利方式轉型和內容優化，我幫助公司在6個月內將日均新增用戶數量由50人提升到200人，用戶留存率也得到了顯著提高。

2. 營銷方案：我參與了公司重要的營銷方案的策劃和執行，幫助公司處理了品牌卡片的資源并獲得了超過200%的收益提升。

3. 數據分析與挖掘：我每天都會對公司的數據進行分析并提出改進策略。 比如，在201年的數據分析過程中，我發現一些數據指標不達標，因此我針對這些問題分別提出了解決方案。這些方案不僅提升了用戶體驗，也提高了用戶的使用率。

4. 活動執行：我負責了公司一次重要的新品發布會的執行，幫助公司成功推出了新產品。此外，我也負責了許多其他的活動策劃，并成功地提高了活動效果。

三、自我思考

在過去的一年里，我發現自己在工作中還有很多需要改進的地方。以下是我總結出來的一些優點和不足之處：

1. 優點：

（1）責任心強：我在工作中非常注重自己的責任，對于任務的完成過程也非常認真。

（2）積極進取：我總是樂于接受新的挑戰和任務，并努力實現目標。

（3）團隊意識強：我和每位同事都能很好地相互協作，配合確保任務圓滿完成。

2. 不足：

（1）思維定勢：有時，我在工作中會出現固定思維，沒有想到更多的解決方案。

（2）組織能力欠缺：在公司內部活動中，我發現自己在組織能力上還有很大的提高空間，應付繁瑣的問題存在困難。

（3）學習不夠積極：有時，我沒有積極主動地去學習新的東西，對于工作上的一些資料和信息并沒有全面掌握。

四、未來展望

在新的一年里，我將繼續努力工作，提高自己的能力和技能，以更好地幫助公司發展。以下是我的未來展望：

1. 技能提升：我將努力拓寬自己的技能，并掌握更多的工作知識。

2. 團隊合作：我會更加注重團隊意識的培養，在工作中與同事更好地協調合作，創造更好的工作氛圍。

3. 自我完善：我將進一步完善自我，努力做到專業、高效、有創新。

總之，2021年是我初入運營領域的一年，我積累了很多經驗并取得了一些階段性成果。在未來的工作中，我將繼續提升自己的素質和能力，為公司做出更大的貢獻。

運營工作述職匯報12篇

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怎樣規劃一份完美的崗位的述職報告呢？在日常工作中寫崗位述職報告對我們來說并不陌生。述職報告數值報告更便于上級主管部門對員工的評估和考核，有關“運營工作述職匯報”的內容是小編為您帶來的，僅供你在工作和學習中參考！

運營工作述職匯報 篇1

一、開拓市場——建立分支機構

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對xx等七個省內地級市和xx的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶xx家，有單項業務合作意愿的xx家，有全面業務合作意愿的xx家。

2、成立分支機構：

（1）分公司xx家

（2）分所xx家

二、分支機構完成項目業績

分支機構簽訂合同xx個，合同總額xx萬元，已到賬xx萬元，實際已收管理費xx萬元。

三、電商運營部自營項目：

電商運營部自營項目一個，合同總金額xx萬元，已收xx萬元。

針對本年工作中關于管理與業務做如下總結：

一、堅持規范化管理

1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

二、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點

1、部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖掘新的業務增長點。

2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。

3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20xx年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰！

運營工作述職匯報 篇2

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作:1、編寫操作規程，提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量 宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

運營工作述職匯報 篇3

時光飛逝日月如梭，轉眼20_年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于__銀行改革和發展的最前沿。

自__銀行__支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治(教學案例，試卷，課件，教案)思想覺悟，堅決執行國家有關的金融政策和法規，積極學習各項業務知識，熟悉正確及時地辦理各項業務。

儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“__銀行規范化服務標準“辦事。當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經常利用下班后和業余時間在支行里刻苦學習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為__事業發出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛__、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創業、創新圖強“的企業精神，認真履行“三個一流“的宗旨，__銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!

運營工作述職匯報 篇4

時間過得真快，轉眼來到公司已經快半年了。我的工作崗位是商品運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的匯報:

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

2、統計銷售數據，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。

看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

運營工作述職匯報 篇5

回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

一、試崗期間的工作的全面總結

在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

小編特別推薦

(1)負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;

(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規范管理的控制;

(3)負責協調處理主力店的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2、妥善處理好客商關系

客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態;

(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系;

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3、與領導及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務;

(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結等。

4、部門管理，打造優秀營運團隊

作為一個管理者，優化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

(2)及時發現和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對部屬進行定期的專業和知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求。

(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領導處;

(5)積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

二、工作中的經驗和教訓

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

(1)愛崗敬業、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理知識;

(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務，在執行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有準備的管理者

現在的商業競爭非常激烈，各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業戰略和手段進行推廣營銷，新的商業廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優勢，就要加強與持續的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優勢。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產品的類型、商業定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等，分析競爭者的優劣勢。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

(4)持續不間斷的做好商圈調查。

3、做好有效溝通，收集管理相關信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關注其背景，經營銷售模式及業績，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息，為招商調整做準備。

(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。

(3)與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間配置，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者。

(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務。

5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據。

運營工作述職匯報 篇6

20_年，_物流運營中心在公司領導的高度重視和全力支持下，認真執行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業素質和服務水品，緊密關注市場動態;積極擴大業務規模;精心尋求新產業突破;有效執行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環境。全體員工同心同德、群策群力，確保了公司主營業務穩步發展，產業多元化探索有所收獲，超額完成了20_年度的目標任務。現將20_年度工作總結以及工作打算報告如下：

一、主要業績指標完成情況

一年來，物流營運中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴控內外成本，確保利潤最大化，實現收入_x元，同比增長_%，完成總進度的_%，實現利潤_萬元，完成利潤目標的_%;圓滿完成了_公司下達的收入利潤指標，實現“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標。

二、主要工作開展情況

1、穩步發展現營業務

_項目完成收入_元，占總收入的_%。目前該項業務收入占比較大，在確保該業務穩步發展的同時積極拓展相應市場，目前分公司已和_市_公司_物流中心就_至__配送項目達成初步意向性協議。目前已完成線路勘測，_零售點布局，配送線路設計等前期工作。

2、改變營銷策略

_收入_x元，占總收入的_%;_營業部收入_x元;_營業部收入_x元。度，物流營運中心認真執行公司領導的指導方針，即：由公司領導帶領部門班子開發大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內部員工利用自己的信息源開發客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領導帶領并成功攻克的有_、_、_、_、_等大客戶。由公司內部員工發展的有_、_等客戶。認真執行公司領導下達的獎勵政策，動員廣大員工的積極性，使公司的發展更上一個新的臺階。

3、積極發展新型物流業務

公司領導帶領相關部門職員奔赴市場，親力親為，積極發展供應鏈金融業務，涉及鋼材市場、礦產品市場、煙酒類市場等，目前已和_鋼材市場積極聯系，客戶有明確貸款意向，希望得到_公司在業務上指導。

4、國際物流業務發展

公司領導經過多方努力在_地區尋找發展到國外的的客戶。目前公司領導正研討，通過_地理優勢(接壤x，x，x)，發展省外國外的雙向運輸中轉專線，已發展的目標客戶目前僅_對外貿易。

三、下一步工作打算

認真貫徹_公司“轉型增效”的總體路線，明確發展思路，從傳統物流向現代物流發展，精細化管理人員和設備，節約成本，積極營銷。

針對這一發展思路，物流營運中心對今后發展有以下幾點思考：

1、結合物流信息綜合管理平臺，精細化管理，節約成本擴大效益。

2、維護目前合作客戶，提升部門各員工職業素質和職業道德，提倡“服務優質化、嚴懲不良化”。

3、繼續從傳統物流向現代物流的轉變發展，開發相應現代物流項目，發展目標客戶。

4、繼續貫徹施行公司領導提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峰。

運營工作述職匯報 篇7

通過學習電子商務這門課程，讓我知道怎么在網上購物，怎么制作網站等等。 首先我知道了什么是電子商務。電子商務就是:電子商務是指利用互聯網為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。還知道了什么是b2c。b2c模式是我國最早產生的電子商務模式，電子商城正式運營為標志。b2c即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。

一、為什么要選擇網上購物:

1、商品的供應量:比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網上購物了。

2、方便快捷:普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發上躺著看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。)，自己還要遭累。但如果你是網上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網上商城里直接輸入自己想要的商品就出現在電腦的屏幕上。直接購買就是了。

3、節約時間:處于市場經濟的現在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4、便宜:一般來說網上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成，網店加盟。

二、從網絡的出現直到現在，如果我們仔細考察，便會發現，電子商務基本要經歷三個階段:

1、拼命打基礎的階段:這一階段以接入網絡、建立網站為主要內容。

很多企業會在這一階段建立了自己的網站。這期間，以all>本文標題：最新電商運營個人年度述職工作總結匯編(四篇)文章由作者liutongbao投稿，，如果覺得有幫助歡迎收藏轉發！

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運營工作述職匯報 篇8

本人X×,自XX年X月份進入公司經營部開始試崗,距今已有三個多月,現將本人任職物業經營部業務助理的工作情況向領導匯報如下:

一、崗位職責履行情況

物業經營部是一個新成立的部門,相關的業務及業務規范亦在擬定當中,現階段我主要協助部門做好前期的基礎管理工作,主要包括:1、收集、整理相關的業務資料2、建立合同管理信息系統,錄入合同資料3、協助部門開展車位營銷工作,擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統已完全建立,并正式投入使用,經過一段時間的試用,已體現出合同管理規范、便捷的良好效果,使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。

二、學習情況

為了禰補剛踏出校門,社會工作經驗方面的不足,同時亦是更快地融入恒基特色的企業管理文化的需要,一方面我通過留心觀察同事的一言一行,遇到不懂的地方虛心向同事請教,另一方面則參加深圳職業技能訓練中心舉辦的助理物業管理師的培訓學習,通過一個多月的業務學習,獲得了助理物業管理師的培訓合格證書,并能在業務工作中得到較好的運用。

三、業務設想及建議

由于物業經營工作在行業內是一個比較新的課題,現階段行業內亦無成熟的經營模式可借鑒,我認為X公司應結合自身的實際情況,從以下幾個方面著手,構建恒基公司的特色經營平臺:

1、開展房屋中介業務

房屋中介業務市場前景廣闊,X公司進入房屋中介業務,有其獨特的客戶資源、信息資源及物業資源的優勢,但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力,綜合分析公司的優劣勢,個人認為可以采用兩種方法開展這項業務:

1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設點經營的方法,如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務中心設置業務展示平臺(可與嵩正票務中心共用平臺),將管理處服務中心的部分職能轉移至商務中心,既節約人力,又方便在第一線收集業務信息,還可以監督指導相關人員開展業務。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌,指定人員兼職經營的方式開展試點,并在花園處設置相關的指引牌與業務介紹牌。

2)如果管理處設點建立業務平臺困難,可由物業經營部建立統一業務平臺,由各管理處物業經營聯絡人向經營部業務平臺提供相關的業務信息,而物業經營部通過建立的業務平臺與專業中介公司進行業務合作推廣,如專業公司提供客戶資源,經營部提供業務信息,進行簡單的業務合作,可避免恒基公司過多的成本投入,而恒基公司業務收入也極其有限,但可增加管理處的經營收益,如寶安廣場9544.07㎡(十月份數據)的空置物業都盤活的話,可增加管理處管理費及中央空調等費用的收入。

2、開展商業物業策劃運營業務

商業物業的興起是城市經濟繁榮的必然產物,如:商業步行街、shopingmall、購物中心、商業廣場、大型會所等。此類商業物業管理的主要特點是既重視商業項目的前期策劃與招商引資,又非常重視后期的商業價值的持續開發與運營管理。傳統物業管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理,遠無法達到此類商業物業前期策劃與后期運營管理的要求,即使是國內已發展20多年的物業企業,也鮮有物業公司能夠問鼎此類業務。目前物業公司開展這項業務的瓶頸主要為:高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業物業市場相對封閉、經驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會,如果物業公司在商業物業開發的前期就為開發商提供項目的策劃服務,不但是實力的一種彰示,更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。

3、建立物業用品(工具、零件、設備)配送中心

物業用品(工具、零件、設備)小到一枚螺絲釘,大到一臺機器,五花八門,種類繁多?？煞譃橐韵聨状箢?消防設施/消防用品、清潔用品、/停車安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業公司,或是物業用品日常消耗量大的物業公司,要備齊這所有的用品,至少跑遍幾家專業市場,煩瑣程度不言而喻,同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以,如果有這么一家可以根據客戶要求集中配送上述用品的配送中心,為其提供物業用品配送,安裝,使用指導等一系列服務,必然大受歡迎。有專業背景的物業公司建立物業用品配送中心主要有以下優勢:1)物業公司的品牌及專業優勢2)了解客戶的需求3)有一定的客戶資源,如市場部與開發商及同行建立的業務聯系3)可提供用品以外,如技術指導、咨詢等配套服務。

四、個人展望

通過三個多月的工作實踐,本人業已掌握了一定的業務技能,并能在工作中得到很好的運用,為了能夠更專心和踏實地做好本職工作,希望公司領導可以給予一個轉正的機會,給我一個機會,我可以支撐起一片天空!

運營部試用期工作總結5

轉眼之間，就又過去了，恍如小沈陽說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天。回首這一年來的工作、生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。

雖然今年自己的發生了崗位變動，由熟悉的工作變為自己不曾接觸的工作，但在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。這一年來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

運營工作述職匯報 篇9

20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優，運籌制勝千里。

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，訊和《如皋日報》已作了相關報道。

1、抓好員工職業道德教育

主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制

一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;

二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。

三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作

營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三、求真務實，勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況。

建立大戶臺帳，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌。

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源。

安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經理做好服務工作。

今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

運營工作述職匯報 篇10

時光飛逝日月如梭，轉眼20XX年已悄然過去，在這年終之際，我也滿懷著喜悅的心情對我過去一年的出納工作總結一番，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于xx銀行改革和發展的最前沿。

一、對工作認真負責

自xx銀行xx支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執行國家有關的金融政策和法規，積極學習各項業務知識，熟悉正確及時地辦理各項業務。

二、恪守信用，誠實服務

儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“xx銀行規范化服務標準“辦事。

當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事。

三、加強業務水平

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經常利用下班后和業余時間在支行里刻苦學習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

新年新氣象，我仍然會不斷的努力，做好工作計劃，制定工作任務，為xx事業發出一份光，一份熱！我由衷的相信，樹立“愛xx單位、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創業、創新圖強“的企業精神，認真履行“三個一流“的宗旨，xx銀行一定能在新的一年里取得新的勝利！

運營工作述職匯報 篇11

運營工作述職報告模板篇1

尊敬的領導：

您好！

時間過得真快，轉眼來到公司已經快半年了。我的工作崗位是it運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結：

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

2、統計銷售數據，及時了解全網、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的it計劃，根據全網營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

運營工作述職報告模板篇2

回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執行角度看，則處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

一、試崗期間的工作的全面總結

在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

（1）負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

（2）負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規范管理的控制；

（3）負責協調處理主力店的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等；

（4）每早8：40開晨會；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協調工作；重點檢查各主力店以及步行街商戶。

（5）招商工作

2、妥善處理好客商關系

客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

（1）負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態；

（2）本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系；

（3）定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。

（4）與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

（1）確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

（2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議；

（3）積極和穩妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

3、與領導及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

（1）完成上級安排的各項工作任務；

（2）就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

（3）定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結等。

4、部門管理，打造優秀營運團隊

作為一個管理者，優化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

（1）貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

（2）及時發現和解決所屬員工工作中的問題，

（3）對部屬進行定期的專業和知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求。

（4）考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領導處；

（5）積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

二、工作中的經驗和教訓

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

（1）愛崗敬業、忠于職守；品行端正，廉潔奉公；堅持原則，以身作則。

（2）熟悉與工作相關的國家法律和公司規章制度；

（3）熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理知識；

（4）負責制定工作目標，并合理的組織安排任務，在執行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有準備的管理者

現在的商業競爭非常激烈，各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業戰略和手段進行推廣營銷，新的商業廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優勢，就要加強與持續的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的：

（1）全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優勢。

（2）進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產品的類型、商業定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等，分析競爭者的優劣勢。

（3）對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

（4）持續不間斷的做好商圈調查。

3、做好有效溝通，收集管理相關信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

（1）與商戶的溝通：關注其背景，經營銷售模式及業績，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息，為招商調整做準備。

（2）與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。

（3）與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作。

（4）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間最優配置，工作中主要注意以下幾點：

（1）按照現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者。

（2）了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

（3）科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務。

5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的、重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

（1）根據每個崗位的責任和任務目標，確定其工作應該達到的質量作為關鍵價值，完不成則價值沒體現，完成則價值得以體現，超額完成則是價值高額體現；

（2）以責任和能力兩個維度進行考核，根據工作性質劃分其權重；

（3）把責任和權重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應的權重和分值；

（4）對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估。

三、下一步工作的計劃

新的一年已經過了兩個月了，我們總結經驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：

（1）協助推進室外步行街招商工作的持續開展，做好招商調鋪和收尾工作。

（2）完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。

（3）為步行街優化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。

（4）著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關知識積累。

（5）建立健全品牌庫管理，收集相關的品牌資源，為招商調整做準備；

（6）建立現有商戶數據庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經營情況等等，便于日常工作的有序進行。

四、對公司（部門）的合理化的建議

我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

（1）營運部是商管公司管理的核心，領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經營的創收以及商戶的招商調整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領導層的理解。

（2）對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。

五、希望獲得的相關培訓和支持

營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀，工作經驗的交流與分享。

運營工作述職報告模板篇3

各位同仁各位領導：

大家好！

自2020進入我們眾贏公司以來，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場部門，調任運營總監，分管公司市場運作和管理，參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃。

建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理；負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；維持并開拓各方面的外部關系，管理并激勵所屬部門的工作業績效。

在這半年的時間里，我們公司總體運營出色而且在原有的基礎上，實現我們盈利x億的目標，同時在員工獎勵機制等各項工作制度的完善，及企業文化的建設，內部信息系統架構，市場運作、品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們全體同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結果。

在這半年多的時間里，我的工作重心放在品牌的推廣運作上。眾所周知，企業文化是一個企業生命力的表現，而品牌是一個企業價值及靈魂的集中體現。

我們眾贏公司的口號是，共創共贏共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打造成服務行業的永恒典范。

我們的途徑就是用我們卓越的服務，全情的呵護，創造忠誠的客戶，創造我們的快樂生活。

這半年里，為推動品牌的樹立。我展開了以下幾項工作：

1、創建我們卓越的服務團隊。

在人力資源，市場部的大力支持下，我們利用公司現有資源，人才培養上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業文化和理念。

形成了企業與員工的良好共鳴。這期間，我們團隊創造性地舉辦各種關愛性的活動。在客戶中形成了良好反響。

2、與各傳媒公司的合作。

為擴大品牌影響力，我們積極接觸社會上的各種媒體力量。不僅在原來市場推廣等合作媒體基礎上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙、各電視媒體，展開更深層次的合作。比如在__電視臺舉辦的大型游樂活動紀錄電視節目上，我們通過廣告投入及贊助活動等為我們廣大的客戶爭取可以展示自我的舞臺。同時通過這樣的活動，保證廣告投放效益的基礎上，服務客戶的同時，提升我們品牌的社會關注度。

3、資源的整合。

主要包括內部管理機構的整合，包括獎勵機制的建立，內部信息平臺的架構等。同時打包我們的產品，建立自己特有的戰略伙伴圈。

通過以上的工作，我們已經逐步建立自己的優秀工作團隊，并在此基礎上擴大我們在社會的影響力和關注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。

通過機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規范話，同時對于問題快速反應起到了教好成效。

品牌的建立是一個長期的過程，關鍵就在于我們每時每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經驗。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關注的應該根據公司自己的實際出發，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點。

最后，要學會管理戰略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒達到理想的效果。但品牌推廣部，不管是內部配合還是在對外公關上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關上都達到了前所位有的高度。

運營工作述職報告模板篇4

任何方法論永遠是方法論，放在實際工作中可能并不適用，說一千道一萬，不如自己親自去體驗！

產品運營是一個極其苦逼的工作，相信很多做過的人都有這個體會，很多人因此也選擇了轉行。沒受過委屈、吃過苦吃過虧、沒背過黑鍋、挨過用戶的罵、被同事領導公司質疑、沒為工作哭過、寫過長郵件、發過牢騷抱怨還得堅忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請教別人沒人搭理。根本不算做過運營。

坦白講，我的確做的還不夠好，我也不會回避。我不是“神”，只是經歷過于復雜，只是覺得我真的很用心做了很多年，做了一點實實在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些門路，我并不是個只知悶頭做事的人。國內對于運營這塊還沒有系統化、標準化的教程可供參考，我只是希望我總結、悟出來的一些道理、一些方法，能夠給看到我的文章的人一些啟示。

一、產品運營有三個前提：

產品運營的前提1、你必須熱愛自己的工作。把興趣融于工作，才能發揮出最大的潛力和威力。

這點我想不用我過多解釋，大家都懂。但最難的是，你是否能夠一直堅持。

你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬的月薪，跳槽到了一個自己根本不喜歡的行業？我曾對我帶過的人說，你在一個公司的價值，絕對不是以多了幾百幾千塊錢來衡量的，而應該以倍數計算，這才是你應該努力的方向。

你是否問過自己“究竟喜不喜歡這份工作”，如果不喜歡，那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬別勉強自己。30歲之前是積累經驗的黃金時期，30歲之后，有多少人還能虛心請教、深入一線？所以留給你的時間并不多。一年年蹉跎過去，曾經的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了。

如果你工作了幾年還找不到自己的真正興趣點，那只能用可悲來形容了。但是有一點必須說，興趣也是可以慢慢發掘甚至改變的。以我的親身經歷為例，許多許多年前，我曾經一直想去騰訊做個體育編輯，理由很簡單也很幼稚，我喜歡NBA，我以為去騰訊能弄個五位QQ號。后來做了社區，雖然論壇我玩了很多年，從網易校友錄玩到chinaren，我卻不是玩貓撲的，去了貓撲之后，它改變了我，網友感化了我，工作感化了我。

產品運營的前提2、認清和正視自我

我們為什么努力工作？無非是讓自己未來的簡歷上，每次能夠多一點點光輝耀眼的亮點。我們為什么要學會“忍”？因為要把這個字變成“韌”。

我們為什么要學習和積累經驗？因為自己還做的不夠好，學海無涯，山外有山，人外有人。你選擇一個公司，選擇一份工作，問過自己“究竟要的是什么“么？如果清除了，那就堅持去做。

我每次面試遇到工作2—3年的人，都會說：工作2—3年是一個心理浮動期，你可能認為自己積累的不錯了，很多人甚至覺得自己都可以去創業了，其實不然。其實你還遠遠不夠，這個時候你應該去一個公司，好好沉淀3—4年，哪怕這個公司再爛，你需要好好、系統化地熟悉下一個行業，讓自己經歷一個和公司共同成長的過程。

產品運營的前提3：學會感恩

你必須感激那些幫過你、帶給你變化、激勵/刺激的人、對你嚴苛的人。

我的啟蒙恩師，把我帶進了互聯網，姓趙，17歲東北師范和河北美院的雙學位畢業，帶我時他32歲，當了9年老師，做了6年互聯網。我從他身上，讀懂了做好工作的必要條件：無怨無悔、勤奮、付出。

現在網上負能量太多，很多人在無秘里宣泄公司多么多么不好，其實是壞事。抱怨、負面情緒是會傳染、帶壞好心情的，不喜歡就別勉強自己了。你該感謝你的公司，最起碼一點：給你薪水，讓你不至于餓肚子。

你必須感恩用戶，懂得這點，你就知道用戶運營的基本出發點，其實是出于對用戶的尊重需要，這樣你就學會了換位思考。

二、產品運營需要讓自己的思維經歷幾個轉變：

1、一顆不滿足的'心

永遠不要覺得自己做的很完美了，盡力做到讓自己滿意即可。

每天比別人多努力一點點，日積月累，你和他的差距將不是一倍、兩倍，因為這和財富的積累一個道理，有錢的永遠越有錢。等人家打通了任督二脈，你如何還能追的上？

永遠不要覺得自己的知識儲備足夠了。如果你真覺得自己做的很不錯了，如果你有條件學習更多的東西，那就趁機會多學點，給自己創造機會。比如你是個編輯，你完全可以學習運營，可以學到產品相關的一些知識。其突破點，就在于他們交疊的部分。比如通過掌握社區的基本邏輯、功能，加上你的基礎底子和對社區的理解，你是完全有可能往產品人員過渡的。如果知道這些，你根本不會覺得你上班還有空閑的時間。

2、讓自己的思維不僵化

我多年前也曾經做過編輯，也經歷過思維僵化的過程。每天做重復的事，思維成了定式，我花了三個月時間才轉變過來。

當你每天都做同樣事情的時候，你需要警惕了。也許你腦子已經鈍了！這很可怕。讓自己思維不僵化的方法很簡單：每天逼自己做一些不同的事情，開拓下思維。我成長最快的階段，是09年負責貼貼的時候，其實就是不斷嘗試新的方法來突破自己，研究無線，做seo的工作，做微博等等第三方平臺的事情，而這些，根本不屬于我kpi的范疇。所以最終，運營工作的所有環節，我全部經歷了一遍。最小的，你可以把平時的每一項工作，哪怕發一個帖子，也努力做到比別人多想一小步，這樣日積月累也很可怕。

3、學會讓自己的工作變的更簡單

練好基本功是前提，熟能生巧。再者思維上，你也要努力這么想，讓工作簡單，絕對不等于偷機取巧，而是要學會節省時間。工作是取巧不得的，思維決定行動。

節省時間用來干什么？用來學習更多的知識、做更多更有意義的事情。

運營工作往往很細碎、很復雜，涉及的東西太多，又得花時間，而且，短期還不容易見效，這也是很多公司忽視運營的原因。所以，耐性不好的人做不到優秀，對運營沒耐性的公司做不好運營這一環。

工作變得簡單，有個很有效的辦法，就是學會總結歸納，把基本的運營工作變的流程化（但不是所有運營工作都可以流程化的）。比如用戶運營、活動運營、內容運營等的細分工作，都可以形成一個流程的。

三、產品運營需要懂得幾個原則：

1、二八原則

這是運營工作中最重要的一個原則。所有工作都遵循這個原則。

比如版塊運營，需要重點運營最核心的版塊。用戶運營，需要維護塔尖的用戶。工作時間分配，需要把80%的時間用來做20%最有意義的事情。做熱點運營，要把主要精力鋪在那些最熱門、最出彩的內容上。工作匯報，需要先總結出你做的最主要工作（領導很忙，一般不會看全部郵件的）。

關鍵一點，你能否把二八原則用到極致，這才是差別最大的。你往深了想下，就會知道，運營的每個環節，都是可以再繼續細分的，這樣你還要二八原則了想。把最管用的辦法往死里做，就是極致。

2、用戶至上原則

運營工作中最基礎的一環就是用戶運營，最難的一環也是用戶運營。用戶至上、用戶為王，很多人從來都知道，從來掛在嘴邊，做的時候卻不是那么回事了。為什么？說白了就是根本不懂用戶。

一個和用戶連聊天都沒聊過的人，是沒資格談運營的，就像婚戀網的邵光榮所說，很多產品型的公司，核心需求都來自調研，這完全就是錯的。真正的需求來自核心用戶，調研的結果只能作為參考。

3、冰山理論

這個就不贅述了，冰山以前的東西最難積累，你得花幾年，甚至要一生一直積累，但是不能不積累。

4、換位思考

這點其實比較難，不過關鍵時刻可以嘗試這么思考問題。比如處理用戶的一些問題，換一個角度，自然就明朗了。

用戶為什么來你這里，現在可用的工具那么多？選擇來你這里玩，至少說明對你還沒失望，那么，你有什么理由不珍惜他們？

5、類比推理

做運營，其實就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要負責足夠感情的。所有用戶團隊的管理，或者用戶工具的運營，都是需要分級管理的，好比管理一個部門，至少得有個leader吧！至少也得是兩級。

像用戶挖掘的工作，可以比作談戀愛，最好的人永遠不是等來的（最好的用戶等不來的），需要做好充足準備（運營基本功），你需要多去了解女孩的心理（用戶心理），多去認識更多的自己合眼緣的用戶（目標用戶、拓展渠道），因為人家不一定都搭理你（不理你的用戶多的是），一旦找到最適合自己的就要用心去呵護對方（產品運營，培養足夠的忠誠度）。

其實說到底，你真正具備了以上這些我所謂的那種“特質“，你基本就到了馬斯洛需求層次理論里的最高階段：自我實現的需求。要知道，只有5%的人才能達到這個境界。這時候，公司根本就無需要求你加班、領導也根本不用天天催你，你自己已經會逼自己成長，去學習，去踏踏實實實踐，因為說白了，你是在為你自己而工作！

運營工作述職報告模板篇5

各位領導、各位同志：

20__年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導下，我認真履行崗位職責，通過工作的創新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。

現將半年來的工作情況述職如下：

一、加強自身的學習能力，提高團隊的執行力

多年來，本人對超市的現場管理，都是靠經驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業知識和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現場員工的交流中，認真學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實力，使整個團隊的執行能力得到了加強和提高。

二、增強責任意識，認真履行崗位職責

20__年7月份以來，八分公司統一實行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現處理、后杜絕"管理磨練和思想引導。

是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。

三、求發展、抓成效

下半年，我的工作重點將著力于，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經營指標。

運營工作述職匯報 篇12

一、主要工作情況。

1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。

大學生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?

市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。

在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。

初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：

(1)經過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。

(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。

隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。

開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網內競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。

競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。

惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。

從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、商城平臺的搭建。

商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。

結合本公司情況，電子商務工作如下：

(1)導航網站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

(3)SEO搜索引擎優化，關鍵詞的設置;

(4)公司網站內容更新，友情鏈接優化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站發布企業網站。

抖音運營工作報告范文1000字

空留回憶往事難追，我們的工作也要完成了。這時候可以做個總結，看看自己的成長，不要一味的去模仿他人的總結方法，應該更好的去找到適合自己的總結方案，總結報告應該體現出對團隊個人工作所取得成果的肯定和評價？不要擔心你一定會找到對自己有用的東西。

抖音運營工作報告范文(篇1)

一、定位

最重要的第一點是首先確定您的帳戶定位，并明確你的作品面向的是哪種類型的人群。選擇一個有意義的方向，視頻的內容將決定用戶觀看、點贊、評論以及轉發。

二、養號

作為一家公司的抖音業務，我們應嘗試模仿正常的個人活躍用戶行為，例如填寫完整的帳戶信息，每天刷刷抖音、點贊評論以及轉發。通過養號，你可以吸引粉絲到您的主頁進行關注。

抖音平臺本身的門檻不高，只要你會用手機，就可以拍攝并錄制視頻。如果您想在抖音上長期發展，大家拼的是傳創意，而且你的內容必須具有價值，這樣你的視頻就很容易被用戶喜愛。

三、內容

爆款內容絕對是高質量的內容，影響視頻成為爆款內容主要取決于播放量、停留時長、評論率、點贊率以及完播率和復播率。

四、標題

寫好標題吸引用戶的關注，封面必須美觀且與視頻內容保持一致。

五、互動

盡可能的回復每個評論，與粉絲互動，增加粉絲的粘性，與粉絲互動代表了視頻的活躍度。新的短視頻應充分利用公司內部員工，積極評論并策劃一些神評。一個新的短視頻應充分利用新發布的一個小時，使它能夠通過第一輪算法審查。

自媒體最重要的還是內容，短視頻也不例外。雖然短視頻競爭激烈，但是優質的內容還是可以讓你能夠脫穎而出，也是能否吸引粉絲的關鍵因素。所以做好內容爆紅視頻的關鍵所在。只要我們把握好用戶的喜好，借鑒他人的作品做出一個優質的作品，爆紅視頻其實也沒有想象的那么難！

當你的粉絲達到一定數量后，你就可以推廣自己的商品，或和其他商家合作幫他們打廣告，只要你有粉絲，有了粉絲就是有流量，流量就是錢！

抖音運營工作報告范文(篇2)

近幾年來，隨著社交媒體的持續發展和普及，抖音已成為越來越多人的首選娛樂平臺。在這樣一個環境下，抖音電商已經成為一種新興的商業模式，吸引了越來越多品牌和用戶的關注。作為一名抖音電商運營專員，我想分享一下我的經驗和總結。

一、選品和優化產品

在抖音電商平臺上，選品是關鍵一步。很多用戶在抖音上瀏覽都是尋找更有趣、有用的商品，所以抖音電商需要有很好的產品選擇和優化策略。首先，我們要了解消費者需求，掌握市場熱點，選擇有市場需求的產品。其次，我們要全面了解產品的特點，制作生動形象的演示視頻、試用視頻和售后視頻，能夠達到直觀的展示效果。最后，我們可以提高產品的競爭力，進行價格和品質的優化，實現消費者價值與商家利益的雙贏。

二、內容營銷

在抖音電商運營中，內容營銷是必須的。因為抖音是以短視頻形式呈現的，所以用戶的關注點也更加傾向于圖片和視頻。因此，在這里，一定要深入研究受眾的生活方式和消費習慣。我們可以制作話題熱門的內容，如美食、旅游等，以吸引用戶的關注，同時也便于推廣產品。除此之外，我們還可以制作教育類、娛樂類等內容來提高用戶產生共情以及品牌影響力。

三、數據分析

抖音電商運營中數據分析是非常重要的一步。因為這里面涉及到很多關鍵指標，如銷售額、轉化率、瀏覽量等。我們可以通過這些指標來深入了解產品情況和受眾需求。比如，通過分析銷售額、轉化率，我們可以了解到哪些商品受歡迎，哪些商品不受歡迎，進而可以進行更有針對性的產品優化策略。又比如，通過分析用戶的性別、地域、年齡等信息，我們可以進行更加精準的營銷，吸引更多的目標用戶。

四、平臺運營

抖音電商平臺是有很多功能的，尤其是一些工具和平臺運營策略，能夠有效提高產品的曝光和銷售。我們可以如此運用以下幾個方法。第一，利用直播等功能分享營銷方案，拓展商品銷售范圍。第二，使用優惠券等活動激勵更多用戶加入到品牌中。第三，跟客服團隊合作，進行良好的售后服務與評價管理，提高品牌口碑，從而提高后期購買率和復購率。第四，結合KOL、微信、抖音直播以外的宣傳渠道進行全網營銷。這些策略能夠幫助我們拓寬品牌影響范圍 ，提高用戶體驗，增加用戶粘性，提高購買轉化率。

總之，抖音電商運營中，產品選品、內容營銷、數據分析以及平臺運營是非常重要的一系列步驟。關鍵要深入認識受眾和產品需求，了解市場動向，進行多維度的分析，選擇適當的策略來實現更好的銷售業務和品牌效益。

抖音運營工作報告范文(篇3)

抖音運營年終工作總結

隨著抖音在社交媒體行業的快速崛起，越來越多的企業開始注重抖音的運營工作。抖音運營團隊需要精心謀劃、靈活調整，才能實現品牌傳播和用戶粘性的提升。回顧一年的抖音運營工作，我們需要對自己的工作進行總結和反思，找到優點和不足，為下一年的工作打下堅實的基礎。

一、工作總體方向的梳理

在抖音的運營工作中，我們需要對品牌傳播方向有清晰的認識和布局。品牌傳播和用戶互動是抖音運營的主要方向，團隊成員需要針對不同節日和活動策劃創意，并將其落地到具體的活動中。同時，粉絲、評論、點贊等數據需要及時監管和調整，保證目標傳播效果的達成。

第二、精準定位目標用戶

抖音平臺擁有眾多用戶，其中不乏潛在的我們品牌的目標公眾，在大數據背景下，正確把握其關鍵詞和話題點，增加用戶粘性，吸引更多用戶關注和參與，實現品牌傳播目標。

三、團隊的分工與合作

抖音團隊的運營工作需要多個崗位協作完成，各個崗位應該各司其職，發揮各自的專業優勢，為最終實現品牌傳播做出貢獻。例如，視頻拍攝、編劇、活動策劃、數據監管、用戶管理等等，這都需要配合流暢、協作和信息溝通的良好基礎。

四、運籌帷幄半年之計

在抖音的運營工作中，不同的節點應該有不同的規劃方案和運作方案，充分考慮戰略性和策略性目標達成。半年至一年的全面規劃可以更好地保障我們的品牌傳播目標，將品牌短期和長期的發展目標銜接起來。

五、自我反省與提高

在抖音的運營工作中，作為一名運營人員需要面對諸多壓力和挑戰。團隊成員需要不斷提高自我，反省工作中的問題，增強自身業務能力，以更好的完成品牌傳播任務。

六、總結與改進

在抖音運營工作總結中，我們需要發現問題、思考問題、整合解決方案，從而提高傳播效果，實現品牌價值，同時繼續改進口碑管理，增強品牌的美譽度和抖音的粘性。

總之，抖音的運營工作是一個復雜而充滿挑戰的工作，需要不斷地調整和完善自身的工作模式，摸索出適合自己團隊的特色運營方案，這樣才能實現品牌價值的最大化。在今后的抖音運營工作中，我們要不斷總結自身工作經驗和方法，提高抖音品牌的實力與影響力，圓滿完成年度目標。

抖音運營工作報告范文(篇4)

在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

抖音運營工作報告范文(篇5)

自今年7月份入職好家任文案策劃工作以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況進行匯報：

一、努力完成本職工作，認真履行職責

本人認真努力地做好本職工作。自入職接手文案策劃工作的半年來，我在公司李董、李總和周經理的指導以及同事們的幫助下，制作完成了好家中國裝修網項目計劃書、城市合伙人等材料；每日定期上傳好家中國網站新聞資訊內容，后期還開始負責效果圖版塊內容的上傳；學習制作了面向商家、業主的H5；維護和管理著公司官方微信、微博、今日頭條、搜狐公眾平臺等幾個社交和內容發布平臺的賬號；開設好家中國淘寶店鋪，并負責打理。下面將半年來本人工作向各位領導做簡單匯報

1、 公司材料制作

入職不久，開始著手在原有材料基礎上制作完善《好家中國裝修網項目計劃書》ppt，在制作中我邊學邊做，對公司、同事、競爭對手、家裝行業的情況都做了一個充分的了解。之后又完成了《合作商家招募》（ppt與word版）《裝修送家電》《免費乘公交活動》《與建行合作裝修貸方案》《與平安好房app合作方案》《城市合伙人方案》等多個材料的制作。

2、 網站內容上傳

從8月中旬開始，固定每天上傳網站資訊內容，不到半年時間，已完成了上千條資訊內容的上傳。年底開始，還增加了裝修效果圖版塊內容的上傳工作。為完善和充實網站內容做出了自己的一份貢獻。

3、 H5制作

學習制作了“好家中國商家招募”“我的裝修受難記”（吸引業主）“好家中國招聘”等幾個H5，初步掌握了利用易企秀等工具制作微信H5廣告的技能。通過商家招募H5共有1個商家咨詢合作；通過“我的裝修受難記”H5，有2位業主注冊裝修，據了解，后均成功與裝修公司簽單。

4、 社交平臺賬號維護

入職后，對好家兩個微信公眾號做了簡單的建議，僅發布與裝修強相關的內容，不再發段子、社會新聞等內容，明確了微信公眾號的方向。前任編輯離職后，遂開始直接接受打理微信公眾賬號，完善了簡介、菜單欄、自動回復等一系列功能，周一至周五定期在訂閱號發布文章內容。截止目前已有309名訂閱用戶。

新開好家裝修網微博、今日頭條、搜狐公眾平臺賬號等平臺，并發布內容。截至目前，微博已有粉絲1.6萬人，今日頭條平均閱讀量在1000左右，搜狐公眾平臺平均閱讀量約在100左右。

5、 開設好家淘寶店

學習開設好家中國淘寶店，在雙十一前完成店鋪的基本裝修，上線商品20余件，借助雙十一大潮中成功獲客1名，據了解，該業主也成功與裝修公司簽單。后應部門經理要求，需對淘寶店進一步裝修優化，但由于我在此之前從未有過淘寶店相關經驗，故需要邊學邊做，又因為年底其他工作較多，故本年度尚未完成該項工作。

二、本年度工作的收獲與不足

本人入職前對于裝修行業知之甚少。接手工作后，不斷學習和積累，對裝修、互聯網家裝行業都進行了深度的了解。H5制作、淘寶店管理也是第一次接觸，在工作中也積累了許多實戰經驗。取得的成績不多，多虧各位領導和同事的教導與幫助，所做工作尚能夠被認可。

工作半年中最主要的不足，就是微信公眾號運營不力。自接手微信公眾號以來已有半年時間，粉絲量僅為309，頭條閱讀量在9月份約可達40/篇，至12月跌落至平均不足20/篇。究其原因，主要在于內容和運營兩方面均沒有很好的開展。內容方面，由于對裝修知識不了解，無法原創內容、也很難甄別他人內容的好壞，通常都是簡單的復制→排版→發布，無法確保公眾號內容的可讀性。運營方面，由于日常網站資訊上傳和其他編輯、文案工作占用了不少時間，加之對微信運營沒有成熟的經驗，幾乎沒有開展過吸粉活動運營，故最終導致微信公眾號至今慘淡經營。

但半年時間，我也對裝修知識、文章寫法、微信規則等有了一個初步的了解。在新的一年中，一方面希望能夠提升文章品質，另一方面，會策劃一兩個切實可行的吸粉方案，以期提升公眾號的影響力。

三、20xx年展望

新的一年本人將再接再厲，繼續保持高昂的工作態度，勤勤懇懇，加強創新。在文案策劃上多出好的點子和方案，完成淘寶店裝修優化工作，提升微信、微博等社交媒體運營效率。自己在新的一年里有更大的進步和成績，盡自己最大的努力，為好家中國的發展壯大盡一份綿薄之力。

抖音運營工作報告模板(5篇)

述職報告之家今天給大家分享一篇關于“抖音運營工作報告模板”的文章，時間轉瞬即逝如同電光火石，一眨眼這一階段的工作已經落下帷幕?，F今工作總結還沒有完成，工作總結應該關注哪些關鍵點？歡迎大家閱讀本文但請注意內容僅供參考之用。

抖音運營工作報告模板(篇1)

一、定位

最重要的第一點是首先確定您的帳戶定位，并明確你的作品面向的是哪種類型的人群。選擇一個有意義的方向，視頻的內容將決定用戶觀看、點贊、評論以及轉發。

二、養號

作為一家公司的抖音業務，我們應嘗試模仿正常的個人活躍用戶行為，例如填寫完整的帳戶信息，每天刷刷抖音、點贊評論以及轉發。通過養號，你可以吸引粉絲到您的主頁進行關注。

抖音平臺本身的門檻不高，只要你會用手機，就可以拍攝并錄制視頻。如果您想在抖音上長期發展，大家拼的是傳創意，而且你的內容必須具有價值，這樣你的視頻就很容易被用戶喜愛。

三、內容

爆款內容絕對是高質量的內容，影響視頻成為爆款內容主要取決于播放量、停留時長、評論率、點贊率以及完播率和復播率。

四、標題

寫好標題吸引用戶的關注，封面必須美觀且與視頻內容保持一致。

五、互動

盡可能的回復每個評論，與粉絲互動，增加粉絲的粘性，與粉絲互動代表了視頻的活躍度。新的短視頻應充分利用公司內部員工，積極評論并策劃一些神評。一個新的短視頻應充分利用新發布的一個小時，使它能夠通過第一輪算法審查。

自媒體最重要的還是內容，短視頻也不例外。雖然短視頻競爭激烈，但是優質的內容還是可以讓你能夠脫穎而出，也是能否吸引粉絲的關鍵因素。所以做好內容爆紅視頻的關鍵所在。只要我們把握好用戶的喜好，借鑒他人的作品做出一個優質的作品，爆紅視頻其實也沒有想象的那么難！

當你的粉絲達到一定數量后，你就可以推廣自己的商品，或和其他商家合作幫他們打廣告，只要你有粉絲，有了粉絲就是有流量，流量就是錢！

抖音運營工作報告模板(篇2)

抖音電商是一項新興的業務，是由短視頻平臺抖音推出并支持的電子商務模式。抖音電商是一種新的銷售模式，通過短視頻播放來展示產品，吸引消費者進行購買。目前，抖音電商已經成為一個重要的電商渠道，其銷售額已超過其他電商平臺，吸引了越來越多的消費者和商家參與。本文將從抖音電商運營的角度出發，對其進行總結和分析。

一、抖音電商運營的優勢

1.大批受眾

抖音電商的用戶基數龐大，擁有海量的用戶，用戶的年齡段比較廣泛，具有較高的粘性和用戶黏度。抖音電商平臺上的直播、短視頻、帶貨等功能，使得產品展示更生動、更鮮活，更容易吸引消費者的眼球。

2.高轉換率

抖音電商的營銷方式為短視頻展示，這種直觀、生動、真實的展示方式更能提高用戶的購買決策。根據一些數據顯示，抖音電商的轉化率達到7%-10%，比其它平臺的轉化率要高出許多。

3.線上直播賣貨

近年來，直播賣貨逐漸成為了重要的電商銷售形式之一。抖音電商致力于打造“直播+電商”的營銷模式，該模式具有深度互動、實時性強等特點，將大大提高電商的轉化率。

二、抖音電商運營策略

1.產品策略

在產品策略方面，需要考慮產品定位、產品品質以及產品表現形式。對于產品的品質，需要嚴格把控，確保產品質量符合消費者的期望。此外，在產品的表現形式上，可以采用各種形式的短視頻來呈現產品的特點、功能等，提高產品的曝光量和吸引力。

2.內容策略

在內容策略方面，需要注重短視頻的制作、推廣和轉化。短視頻的主題應與產品相關并體現產品的特性，同時要引人入勝、生動有趣。在短視頻推廣方面，可以采用各種方式，如分享、合作等手段來提高短視頻的知名度和曝光度。

3.運營策略

在運營策略方面，需要注重輸入產出比的平衡，因此需要對廣告投放進行嚴格的控制和分析，從而提高整體的投放效果。同時，還需要注重對消費者需求的了解和關注，例如商家可以建立網紅合作、微博營銷、內容創作者合作等方式來增加用戶的關注和營銷轉化效果。

三、抖音電商運營的案例分析

1. 味多美：通過搭載產品宣傳視頻，味多美利用樓盤展示板口碑， 在社交媒體進行了一次線下媒體策劃使得廣泛的人群看到了味多美品牌形象，增強品牌的知名度和強大的口碑。

2. 大宇航：通過建立抖音平臺崗位招聘、女性英語大師直播等四項直播帶貨活動，釋放企業品牌信息，漂亮美麗的主播形象所創造的帶貨互動的銷售趨勢為企業自身品牌形象提供了巨大的幫助和施展可能性。

四、抖音電商運營的發展趨勢

隨著移動互聯網的普及和技術的不斷升級，未來抖音電商的發展將更加廣泛和深入。隨著市場需求的日益擴大，抖音電商將不斷拓展其業務領域，增強其市場競爭力，為用戶提供更加高效、智能、便捷的消費體驗。同時，抖音電商將不斷加強自身的品牌價值，提高與消費者之間的互動和信任感，從而實現雙贏、共贏的局面。

綜上所述，抖音電商是一種新興的電商模式，其市場前景非常廣闊，越來越多的商家會借助它的優勢來開展自己的業務。相比其他的電商平臺，抖音電商更容易推廣、更具優勢，通過短視頻的形式更容易吸引消費者的目光。要想在抖音電商領域營銷得到成功，需要制定出完善的策略，注重產品的品質、營銷的質量、以及合理的運營模式等方面，才能實現商家和消費者的雙贏。

抖音運營工作報告模板(篇3)

抖音運營年終工作總結

隨著抖音在社交媒體行業的快速崛起，越來越多的企業開始注重抖音的運營工作。抖音運營團隊需要精心謀劃、靈活調整，才能實現品牌傳播和用戶粘性的提升?；仡櫼荒甑亩兑暨\營工作，我們需要對自己的工作進行總結和反思，找到優點和不足，為下一年的工作打下堅實的基礎。

一、工作總體方向的梳理

在抖音的運營工作中，我們需要對品牌傳播方向有清晰的認識和布局。品牌傳播和用戶互動是抖音運營的主要方向，團隊成員需要針對不同節日和活動策劃創意，并將其落地到具體的活動中。同時，粉絲、評論、點贊等數據需要及時監管和調整，保證目標傳播效果的達成。

第二、精準定位目標用戶

抖音平臺擁有眾多用戶，其中不乏潛在的我們品牌的目標公眾，在大數據背景下，正確把握其關鍵詞和話題點，增加用戶粘性，吸引更多用戶關注和參與，實現品牌傳播目標。

三、團隊的分工與合作

抖音團隊的運營工作需要多個崗位協作完成，各個崗位應該各司其職，發揮各自的專業優勢，為最終實現品牌傳播做出貢獻。例如，視頻拍攝、編劇、活動策劃、數據監管、用戶管理等等，這都需要配合流暢、協作和信息溝通的良好基礎。

四、運籌帷幄半年之計

在抖音的運營工作中，不同的節點應該有不同的規劃方案和運作方案，充分考慮戰略性和策略性目標達成。半年至一年的全面規劃可以更好地保障我們的品牌傳播目標，將品牌短期和長期的發展目標銜接起來。

五、自我反省與提高

在抖音的運營工作中，作為一名運營人員需要面對諸多壓力和挑戰。團隊成員需要不斷提高自我，反省工作中的問題，增強自身業務能力，以更好的完成品牌傳播任務。

六、總結與改進

在抖音運營工作總結中，我們需要發現問題、思考問題、整合解決方案，從而提高傳播效果，實現品牌價值，同時繼續改進口碑管理，增強品牌的美譽度和抖音的粘性。

總之，抖音的運營工作是一個復雜而充滿挑戰的工作，需要不斷地調整和完善自身的工作模式，摸索出適合自己團隊的特色運營方案，這樣才能實現品牌價值的最大化。在今后的抖音運營工作中，我們要不斷總結自身工作經驗和方法，提高抖音品牌的實力與影響力，圓滿完成年度目標。

抖音運營工作報告模板(篇4)

抖音電商運營工作總結

抖音作為中國最具影響力的短視頻社交平臺之一，已經成為了許多品牌和商家推廣的首選渠道，其中抖音電商作為抖音商業化的重要組成部分，吸引了越來越多的品牌商家入駐。在我成為抖音電商運營工作的一年多時間里，我深刻認識到了電商運營在品牌推廣及銷售方面的重要性，也積累了一些實踐經驗。在此，我將對自己的工作經歷進行總結，分享一些值得借鑒的經驗，希望對正在從事或即將從事抖音電商運營工作的同行們有所啟發。

一、核心任務

抖音電商運營的核心任務是提高品牌/產品曝光率和銷售量，因此需要通過制定合適的銷售策略，提高運營效率，擴大銷售規模，最終達到銷售互換。我們在日常工作中要充分利用抖音的特色功能，比如實時直播、短視頻等多樣的方式，將宣傳推廣的工作落地，增加產品的曝光度和趣味性，吸引更多的粉絲關注品牌，提高粉絲的購買意愿。

二、借力抖音的流量

抖音以其獨特的內容創造和算法推薦打造了自己的流量優勢，通過各種廣告投放和平臺服務，商家可以快速獲得大量的流量。而這就要求我們在運營中要充分利用抖音平臺提供的流量創造機會，比如通過接入抖音大黃蜂，參加平臺活動等方式，提高品牌的曝光度和用戶互動率。

三、優化店鋪和產品

抖音店鋪和產品的頁面設計是電商運營的又一重點，相信一個優秀的店鋪設計和精心制作的產品頁面可以讓消費者倍感舒適和信任，進而增加銷售量。我們需要通過對店鋪頁面和產品細節的優化，比如精選商品的展示、文案設計和美工配圖等方面，不斷提高品牌和產品的質量，讓消費者感覺到品牌的用心和質量信譽。

四、優化用戶體驗

優化用戶體驗是抖音電商運營的一個重點，好的用戶體驗可以打造品牌口碑和忠誠度，提高品牌的消費者重復購買率。我們需要通過不斷地監測用戶的行為和需求，以及對用戶的反饋進行分析，優化營銷策略和店鋪頁面的設計，提升用戶的購買感受和購買滿意度。

五、分析數據

抖音電商運營需要不斷地進行數據分析和追蹤，以評估我們的工作成效，尋找提高銷售額的辦法。我們需要通過收集和分析運營數據，總結、分析和應用運營數據等多種方式，對銷售策略、流量優化、店鋪和產品細節等方面進行有針對性的調整和優化，提高抖音電商的運營效率和推廣效果。

六、總結

抖音電商運營在不斷發展和變化中，要想做好抖音電商運營工作，需要保持敏感度，靈活運用策略以及探索新的推廣方式。在今后的電商運營工作中，我們需要時刻關注市場和風向，及時跟進抖音平臺的變化和走向，不斷學習和提高，才能在強大的競爭中脫穎而出。

以上便是本人對于抖音電商運營工作所做出的總結和一些個人經驗的分享。希望這些總結可以對正在從事抖音電商運營工作的同行們提供幫助，并以此更好地提升自己的電商運營能力。

抖音運營工作報告模板(篇5)

自今年7月份入職好家任文案策劃工作以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況進行匯報：

一、努力完成本職工作，認真履行職責

本人認真努力地做好本職工作。自入職接手文案策劃工作的半年來，我在公司李董、李總和周經理的指導以及同事們的幫助下，制作完成了好家中國裝修網項目計劃書、城市合伙人等材料；每日定期上傳好家中國網站新聞資訊內容，后期還開始負責效果圖版塊內容的上傳；學習制作了面向商家、業主的H5；維護和管理著公司官方微信、微博、今日頭條、搜狐公眾平臺等幾個社交和內容發布平臺的賬號；開設好家中國淘寶店鋪，并負責打理。下面將半年來本人工作向各位領導做簡單匯報

1、 公司材料制作

入職不久，開始著手在原有材料基礎上制作完善《好家中國裝修網項目計劃書》ppt，在制作中我邊學邊做，對公司、同事、競爭對手、家裝行業的情況都做了一個充分的了解。之后又完成了《合作商家招募》（ppt與word版）《裝修送家電》《免費乘公交活動》《與建行合作裝修貸方案》《與平安好房app合作方案》《城市合伙人方案》等多個材料的制作。

2、 網站內容上傳

從8月中旬開始，固定每天上傳網站資訊內容，不到半年時間，已完成了上千條資訊內容的上傳。年底開始，還增加了裝修效果圖版塊內容的上傳工作。為完善和充實網站內容做出了自己的一份貢獻。

3、 H5制作

學習制作了“好家中國商家招募”“我的裝修受難記”（吸引業主）“好家中國招聘”等幾個H5，初步掌握了利用易企秀等工具制作微信H5廣告的技能。通過商家招募H5共有1個商家咨詢合作；通過“我的裝修受難記”H5，有2位業主注冊裝修，據了解，后均成功與裝修公司簽單。

4、 社交平臺賬號維護

入職后，對好家兩個微信公眾號做了簡單的建議，僅發布與裝修強相關的內容，不再發段子、社會新聞等內容，明確了微信公眾號的方向。前任編輯離職后，遂開始直接接受打理微信公眾賬號，完善了簡介、菜單欄、自動回復等一系列功能，周一至周五定期在訂閱號發布文章內容。截止目前已有309名訂閱用戶。

新開好家裝修網微博、今日頭條、搜狐公眾平臺賬號等平臺，并發布內容。截至目前，微博已有粉絲1.6萬人，今日頭條平均閱讀量在1000左右，搜狐公眾平臺平均閱讀量約在100左右。

5、 開設好家淘寶店

學習開設好家中國淘寶店，在雙十一前完成店鋪的基本裝修，上線商品20余件，借助雙十一大潮中成功獲客1名，據了解，該業主也成功與裝修公司簽單。后應部門經理要求，需對淘寶店進一步裝修優化，但由于我在此之前從未有過淘寶店相關經驗，故需要邊學邊做，又因為年底其他工作較多，故本年度尚未完成該項工作。

二、本年度工作的收獲與不足

本人入職前對于裝修行業知之甚少。接手工作后，不斷學習和積累，對裝修、互聯網家裝行業都進行了深度的了解。H5制作、淘寶店管理也是第一次接觸，在工作中也積累了許多實戰經驗。取得的成績不多，多虧各位領導和同事的教導與幫助，所做工作尚能夠被認可。

工作半年中最主要的不足，就是微信公眾號運營不力。自接手微信公眾號以來已有半年時間，粉絲量僅為309，頭條閱讀量在9月份約可達40/篇，至12月跌落至平均不足20/篇。究其原因，主要在于內容和運營兩方面均沒有很好的開展。內容方面，由于對裝修知識不了解，無法原創內容、也很難甄別他人內容的好壞，通常都是簡單的復制→排版→發布，無法確保公眾號內容的可讀性。運營方面，由于日常網站資訊上傳和其他編輯、文案工作占用了不少時間，加之對微信運營沒有成熟的經驗，幾乎沒有開展過吸粉活動運營，故最終導致微信公眾號至今慘淡經營。

但半年時間，我也對裝修知識、文章寫法、微信規則等有了一個初步的了解。在新的一年中，一方面希望能夠提升文章品質，另一方面，會策劃一兩個切實可行的吸粉方案，以期提升公眾號的影響力。

三、20xx年展望

新的一年本人將再接再厲，繼續保持高昂的工作態度，勤勤懇懇，加強創新。在文案策劃上多出好的點子和方案，完成淘寶店裝修優化工作，提升微信、微博等社交媒體運營效率。自己在新的一年里有更大的進步和成績，盡自己最大的努力，為好家中國的發展壯大盡一份綿薄之力。