有關愛心協會述職報告

[精選總結]有關工作述職報告篇二。

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了下一階段工作順利開展，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，關于好的述職報告要怎么樣去寫呢？下面是小編精心為您整理的“[精選總結]有關工作述職報告篇二”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

20xx年，在集團董事會的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我們在機構改革、經營模式調整、建章立制、工程項目治理等方面取得了一定的成績，全年共完成產值2。19億元，完成了董事會制定的2億元的產值目標?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要有以下幾個方面：

1、認清形勢、理清思路，積極探索，建立了健康的發展機制。

我們結合全會精神，圍繞“夯基礎、擴規模、求發展”的工作思路，今年在內部治理基礎的提升上作了大量的工作，為進一步建設和諧、健康企業創造了條件。經過多方考察，并報董事會研究，我們撤銷了分公司，實行工程項目目標責任治理，裁短了治理鏈條，縮減了治理層次，為項目部能夠有效執行公司的各項制度和規定疏通了道路、掃除了障礙。從經營模式上我們也因時制宜地作了調整，即實行項目部和聯營合作兩種經營模式。通過對某某集團形勢的認清，我們理清了工作思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由松散型的治理向集約型轉變。

2、建立健全內部治理制度，加大企業形象宣傳力度。

為了能夠適應公司戰略發展的需要，公司今年相繼出臺了一些關于工程治理控制、日常行政及項目目標責任治理等制度和辦法，逐步向規范化、標準化和制度化的治理方向邁進。公司今年加大對外形象的宣傳力度，制作了“企業形象視覺識別系統”、企業宣傳資料、資質等宣傳材料，使對外宣傳有了硬件設施。20xx年8月份，我們實行了綜合部對各施工工地進行例行檢查的決定，使廣大業主和監理單位對某某集團有了新的熟悉，得到了廣泛的好評。

3、在工程建設和施工治理上狠下功夫，取得了一定的成績。今年我公司承建去年未完成工程19項，承建今年新接工程較大的有17項。一年以來，我們按照經營方針，把施工安全、質量、文明施工及成本控制當作一項長抓不懈的工作去認真抓好抓實，各方面都取得了一定的成績，實現了預期的目標。全年交付工程質量合格率100%，重大安全性事故為零，創建省級文明工地1個，市級文明工地5個，市級優良工程2個。

4、在歷史遺留問題上，加大清算力度，取得了一定的成績。

解決處理好建安公司遺留下來的歷史問題是我們今年的一項重點工作。由于這些歷史遺留問題的存在，某某集團背負著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓某某集團深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務問題，處理好大量未結算老工程的債權問題，我們本著慎重務實、積極化解矛盾的態度，專門成立了結算小組，聘請了專業律師。通過多種渠道的協調和努力，20xx年全年共完成工程結算上報3.9億元，審計核定額2.5億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運轉效率創造了必要的條件。ys575.Com

5、積極拓展市場，打造多元化服務平臺。

為了能夠使某某集團“走出去”，我們于6月份壯大了市場經營的力量，決定去迎接市場經濟大潮的沖擊，參與市場的競爭。到12月底，共承接了10個項目，合同價款共計5032萬元。目前還有多個項目正在洽談和跟蹤之中。

今年我們利用裝飾二級的資質優勢，以股份制的形式成立了裝飾分公司，從幾個月的運行情況來看，前景還是不錯的。

按照建筑市場勞務合法用工的要求，我們于今年5月份成立了專業勞務公司。20xx年主要完成了勞務技能培訓及鑒定工作，檢查農民工工資發放情況，避免了一些不和諧因素的出現。雖然勞務公司沒有真正運作起來，但是我們對于勞務公司寄予了很大的希望，這一塊工作我們會在20xx年逐步把勞務公司獨立出去，實現市場化經營。

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有關導購述職報告怎么寫精選

時間如流沙，我們可以和這一階段的工作圓滿告別了。我們下面的任務就是認真擬寫一份崗位述職報告了，述職報告是任職者匯報自己履行崗位職責情況的書面報告。那么你知道如何讓你的述職報告給聽眾留下深刻印象嗎？下面由述職報告之家編輯幫大家編輯的《導購述職報告怎么寫》，相信能對大家有所幫助。

導購述職報告怎么寫(篇1)

一個人的力量十分有限，當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊協作的重要性。就因為凝聚和團結了所有員工的力量，才能創造出更好的業績。

服裝導購員的實習業務流程：佩帶工牌，專賣店流程：營業前準備—換工作服。檢查儀容儀表—打掃衛生整理貨品貨架—參加晨會—營業開始—準備營業—陳列組合規劃—接待顧客—迎接顧客—留意顧客—展示商品—介紹商品—核實開標—核對單據—包裝商品—交付商品—其他配套產品介紹—送客致謝—營業后—賬目稽核—環境衛生—例會組織—環境清場。

所以我掌握產品知識的以后，銷售過程中我感悟是所有的銷售都是相通的只是銷售的產品不同而已。如何讓自己的銷售技巧提高。覺得在2次的`實習中我總結出如下幾條：

1、精神狀態的準備。

2、身體的準備。

3、專業知識的準備。

4、對顧客的準備。

一個人的力量十分有限，當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊協作的重要性。就因為凝聚和團結了所有員工的力量，才能創造出更好的業績。磨練了自身的意志，得到真正的鍛煉。學到許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，要不斷地學習新的知識，實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

最深切的感受就是無論從何處起步，此時此刻；即將面臨畢業。無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。后面的想寫就寫，沒時間就把前面的寫完）

導購員的職責：但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，把商品賣出去是導購員的天然職責。因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，站在顧客的角度。導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到需要的商品。對商品的優點、利益并不了解，二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家。并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。

導購員如何幫助顧客呢？

１）詢問顧客對商品的興趣和愛好；

２）幫助顧客選擇最能滿足他需要的商品；

３）向顧客介紹商品的特點；

４）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；

５）回答顧客對商品提出的疑問；

６）說服顧客下決心購買此商品；

７）向顧客推薦別的商品和服務項目；

８）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

想著顧客的需要，作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客。想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”而要“為服務顧客而銷售”

導購述職報告怎么寫(篇2)

我從年月進入商場從事家具導購員工作，轉眼間已經在商場工作1年6個月時間了。轉眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結如下：

第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導購員關于心態的工作技巧。試想一下，當自我的親戚朋友或是朋友進來購買自我的家具，我們將如何理解他們。以這樣一份親昵的態度應對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二，關注客戶，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中構成良好印象。

第三，報價過程當中的計算器使用技巧。

家具導購員的報價過程需要經過反復、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都能夠證明你是一個專業的導購員。

第四，愉快的接待心境。

試圖讓自我成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些歡樂的日子，讓自我的開朗心境感染給顧客，使銷售到達良好效果。

第五，不斷更新自我的問候方式。

很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也能夠適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。

導購述職報告怎么寫(篇3)

一年的時間很快又過去了，在這個季節溫差不大的城市，似乎覺得一年的時間過得更快，讓人有點不愿意去相信。

20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

下面是我這一年就自己的工作經歷做的年終工作總結：

一、一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

1.微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。

二、針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。

2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。

3，專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。

現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。

下面可以提供一些我們在銷售過程中總結的一些接近客人的方法：

一、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

產品介紹：

1、特性(品牌、款式、面料、顏色)

2、優點(大方、莊重、時尚)

3、好處(舒適、吸汗、涼爽)

互動環節：介紹自己身上穿的該品牌衣服，(注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。)

三、贊美接近法

以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。

如：您的包很特別，在哪里買的?

您今天真精神。

小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗話說得好：良言一句三春暖，好話永遠愛聽。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

四、示范接近法

利用產品示范展示展示產品的功效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品，認識產品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會成交。

試穿過程中的注意事項：

1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2.引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務。

3.顧客走出試衣間時，為其整理。

4.評價試穿效果要誠懇，這時又體現了導購員的第三厚“嘴皮厚”，永遠不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o，贊美之辭。有時善意的謊言也是一種贊美的方式。

無論采取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以下幾點：

一.顧客的表情和反應，察言觀色。

二.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

我們不和別人比牌子大小，比貨品質量好差，因為那些都是我們不可也無力改變的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務，如果我們每個導購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿熱情，那我們也會得到更多，世界上各行各業都很辛苦，包括現在做老板也不是那么容易的事情，我們導購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎?!姐妹們，加油!!!

當然銷售上面的知識很多很多，有些是我們經常遇到的，有些是我們還未遇到過的，因此工作中不斷學習和總結對我們來講是十分重要的，也希望我們能夠互相學習，相互分享過程中的喜怒哀樂!

導購述職報告怎么寫(篇4)

光陰如箭，歲月如梭。轉眼間，我們便迎來了新的一年?；仡欉^去，我們有六月高考期間的那份執著，更有九月時邁入大學校門時的那份喜悅，算起來，可真謂是甘苦盡有。面對大學的第一個寒假，我們積極地投身到社會實踐中去。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟！

一、掙錢的辛苦

以前自己逛街的時候覺得在專賣店上班工作環境好，工作輕松。但當自己真正開始上班時，覺得自己當初的想法太天真了。整天在專賣店里辛辛苦苦上班，十個小時的工作時間只允許站著，天天面對的都是同一樣事物與不一樣的顧客。上早班擦櫥窗，上晚班刷地板，不間斷的收發物品、清理倉庫還有一大堆的條條框框約束自己：在上班時間不準靠、趴、蹬柜臺貨架，不準擅自離開工作崗位、不準和同事隨便聊天，不準玩手機從來都沒有工作經驗的我很難適應這種高強度的體力活，但同時也體會到掙錢的辛苦。每一份收獲都來之不易，自己要懂得好好珍惜。

二、端正工作態度

每份工作都有著不為人知的辛苦，但只要端正態度，就能以的心態來面對。對待顧客，要永遠保持微笑，讓顧客知道你很高興為他服務。每一位顧客到卡瑪購買衣服，都是為了讓自己開心，穿的舒服。在服務態度上一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等，所有的顧客都是一樣的。對待顧客都要有耐心、有愛心，認真回答顧客對商品提出的疑問，有時自己不明白顧客的疑問也別逞強，默默記在心里，等著下班休息的時候再向同事、領班詢問。顧客的要求我們也要認真完成，幫助顧客解決煩惱。對于一些比較棘手的問題，自己要會說、會想、會思考；要懂得控制住自己的情緒，學會冷靜對待，以不變應萬變。

三、敢于面對競爭

在學校，每一個學生都在為取得更高的成績而努力；在工作中，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力。無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，以提高自已的能力。在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做。貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。永遠都不要等著領班的告訴我們貨物太少了，要補貨了，才想著去補貨。等到他們告訴我們時就太晚了。工作中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關系復雜，競爭激烈，但我得去面對我從未面對過的一切。面對競爭，就要努力提升自我，虛心求教，認認真真做好每一件事。

四、人際關系

在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面。都知道社會上人際交往非常復雜，但是具體多么復雜，只有經歷了才能了解，才能有深刻的感受。大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他們處理好關系得需要許多技巧，就看自己怎么把握了。我想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應它。如果還不行，那就改變一下適應它的方法。在這次社會實踐中我掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。

認識社會，適應社會。雖然，這次的社會實踐只是一些很簡單的工作，但在實際運作中有很多具體的問題需要自己去面對、去處理。這些問題，其實也就是我們生活中常常遇到的。通過這次的社會實踐，使我養成了不管遇到什么困難都不能被它嚇到，從不輕言放棄的品格。人要實現自身的價值一定要有頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折、困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經驗教訓，再次站起來。孟子曰：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚?！彼晕蚁脒@種經歷正是我的財富，在以后的人生路上會一直受益。

導購述職報告怎么寫(篇5)

20xx年就快結束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員，現將我這一年的工作經歷做下總結，以更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下：

1.推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。

2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，

提示相關細節，幫助客戶選擇。

3.結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4.配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。

5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。

6.觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環節：

1.注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。

2.言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3.具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業績而奮斗。

導購述職報告怎么寫(篇6)

一年的時間很快又過去了,在這個季節溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.

20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝諄諄教誨的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產品的合作者,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

下面是我這一年就自己的工作經歷做的年終工作總結：

一、一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

1.微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。

二、針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：

1，熟悉自己店內的`貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。

2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。

3，專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。

現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個“臉皮厚”。

下面可以提供一些我們在銷售過程中總結的一些接近客人的方法：

一、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

產品介紹：

1、特性(品牌、款式、面料、顏色)

2、優點(大方、莊重、時尚)

3、好處(舒適、吸汗、涼爽)

互動環節：介紹自己身上穿的該品牌衣服，(注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。)

三、贊美接近法

以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。

如：您的包很特別，在哪里買的?

您今天真精神。

小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗話說得好：良言一句三春暖，好話永遠愛聽。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

四、示范接近法

利用產品示范展示展示產品的功效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品，認識產品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會成交。

試穿過程中的注意事項：

1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2.引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務。

3.顧客走出試衣間時，為其整理。

4.評價試穿效果要誠懇，這時又體現了導購員的第三厚“嘴皮厚”，永遠不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o，贊美之辭。有時善意的謊言也是一種贊美的方式。

無論采取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以下幾點：

一.顧客的表情和反應，察言觀色。

二.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

我們不和別人比牌子大小，比貨品質量好差，因為那些都是我們不可也無力改變的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務，如果我們每個導購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿熱情，那我們也會得到更多，世界上各行各業都很辛苦，包括現在做老板也不是那么容易的事情，我們導購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎?!姐妹們，加油!!!

當然銷售上面的知識很多很多，有些是我們經常遇到的，有些是我們還未遇到過的，因此工作中不斷學習和總結對我們來講是十分重要的，也希望我們能夠互相學習，相互分享過程中的喜怒哀樂!

20xx年就快結束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員，現將我這一年的工作經歷做下總結，以更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下：

1.推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。

2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節，幫助客戶選擇。

3.結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4.配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。

5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。

6.觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環節：

1.注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。

2.言辭簡潔，句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3.具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業績而奮斗。

導購述職報告怎么寫(篇7)

20_年已經過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導購員，現將自己的工作總結及心得總結如下，期望大家能夠予以指導推薦。

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品十分熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產品時，必須要耐心解說，因為客戶也期望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握下面技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們能夠運用下面幾點：

1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環節，重點銷售有下列環節：

1、從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的資料，做到因人而宜。

4、導購員要把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會及時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。

導購述職報告怎么寫(篇8)

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作狀況總結如下：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養自己的心理素質。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，務必學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經能夠自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，超多參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

五、培養人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

導購述職報告怎么寫(篇9)

在x家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售工作情況總結如下：

一、認真學習，努力提高

因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

(一)針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

(二)由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首x，展望20x!祝x家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!

導購銷售個人工作總結五

時光轉瞬即逝，20xx年已經結束了，下面是我個人的工作總結和感想。

有時候真的覺得做導購員很辛苦，特別是做家電的導購員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名導購員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我明年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

導購述職報告怎么寫(篇10)

20xx年已經結束，新的一年工作開始了，作為一個服裝導購員，現將過去一年的工作經歷以下總結，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導購員除了可以將服裝很好地展現給顧客，并且還有向顧客適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下：

1，推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓顧客對自己產生信任感。

2，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為顧客在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節，幫助顧客選擇。

3，結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4，配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。

5，談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。

6，觀察不一樣顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環節：

1，注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。

2，言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不可以說太過專業性的行內話，要試圖以通俗語言向顧客講解。

3。具體表現。要依據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業績而奮斗。

導購述職報告怎么寫(篇11)

1、要么不做，做就做好。

每個人的閱歷和知識程度都不雷同，這抉擇了每個人在服務情的才能上也會存在差別，但許多時候，工作可否做好，起抉擇作用的并不是才能。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠才能來完成來做好的，而是靠對公司對部門對本身的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就弗成能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求，也是導購員應該具備的最基礎的素質

2、勤快，團結合作。

導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給差錯的呈現留下隱患。一個訂單往往是由許多部門來配合完成，一個人的力量在整個工作中顯得異常渺小，只有人人團結合作精心互助能力包管訂單的順利完成。

3、認真細心，服務居心。

這樣能力避免本身犯差錯，能力發明客戶可能存在的差錯，把一些差錯杜絕在源頭上，削減人工和財物的揮霍。如果這些差錯能實時發明并處置懲罰的話，就不會造成什么樣的嚴重效果?？上攵?。我感覺作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯差錯，但只要你認真工作，對每個細節都分外注意就會避免這些差錯的發生。

4、吃苦精神。

做導購員必然要有吃苦精神，販賣是一件容易的事更是一件艱苦的事，想做好它便是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是款待客戶學好產品知識這么簡單。要依據客戶的要求和本身的經驗為客戶做出完美的計劃和完美的產品，如果有可能的話，我們應該去廠里參看學習，了解生產歷程，便于本身工作更好的開展。

實用總結: 有關紀委書記述職匯報(篇二)

自入職以來，我們一直在努力地提高自己的溝通能力，以便把工作做得更好。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？下面是小編幫大家編輯的《實用總結: 有關紀委書記述職匯報(篇二)》，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

x年3月，我調任牌洲灣鎮黨委副書記兼紀委書記，主管黨政綜合辦公室全面工作。一年來，在縣委、縣紀委、鎮黨委的正確領導和大力支持下，我和紀委全體同志，堅持以“x”重要思想為指導，緊緊圍繞全鎮工作大局，認真履行職責，完成上級紀委和鎮黨委安排的各項工作任務。

一、黨群、政法工作

1、以“x”重要思想為指導，深入開展“三級聯創”活動，突出班子建設、組織建設、作風建設、制度建設，積極爭創“五個好”鎮黨委、“五個好”村黨組織和“五個好”部門站所，加強基層組織建設和干部隊伍建設。多次接受盛市、縣組織部檢查，得到充分的肯定。

2、按照縣委精神，積極推進鄉鎮綜合配套改革工作和合村并組工作，順利通過縣檢查驗收。

3、組織工作得到了進一步加強。認真做好黨員發展工作，繼續堅持“兩推薦、兩公開”制度，注重在“三線、四群體”中發展黨員，發展預備黨員41名。

3、嚴厲打擊各類刑事犯罪，全年共破刑事案件13起，打擊處理各類犯罪嫌嫌人15人;共查處治安案件45起，處罰166人。

4、開展了“掃黃打非”專項活動。成立了掃黃打非領導小組，聯合公安、工商、文化、教育、衛生各部門，清理了不規范的網吧和電子游戲經營場所，封堵和查繳了各類非法出版物及“qqq”x宣傳品。

二、紀檢、信訪工作

1、抓廉政建設。首先，狠抓機關黨員干部廉政工作。制定了《干部廉潔從政制度》、《機關干部“十不準”規定》、《“三公開”制度》等等，對每一位班子成員的黨風廉政崗位職責予以明確;同時與各支部簽訂責任狀，將縣紀委編寫的《廉潔自律手冊》發給機關干部，做到人手一份，有效地規范了黨員干部的行為。其次，狠抓基層黨員干部的廉政工作。一是健全了干部廉政檔案制度。從形式上、內容上、管理上對廉政檔案進一步規范。二是完善了重大事項報告制度。對重大事項報告制度從時間、內容、方式、審批等方面進行了全面規范。使重大事項報告制度可操作、易落實，切實加強了對黨組織和黨員領導干部的日常監督。第三，開展行風評議，著力解決黨員干部和基層站所工作中存在的實際問題。先后對土管、農機、漁政等涉農單位進行清查，共清退違規收費10萬余元。同時組織全體機關干部，村支部書記對全鎮46個單位進行行風測評，對前三名的通報表揚，對后三名的通報批評，使某些部門亂收費的行為得到有效遏制，優化了我鎮的經濟環境。出臺了《牌洲灣鎮村級財務管理實施細則》，對《關于狠剎婚喪喜慶事宜大操大辦歪風的若干規定》又制定了補充規定。第四，認真開展“執紀執法樹形象”教育活動。通過“三查三看”活動，對前面的工作進行認真總結回顧，對照工作任務和實施方案，重點查找不足，自我剖析，分清原因，共收集群眾意見和建議5條。經過為期一個月的學習、剖析、整改，使干部隊伍的工作作風有了實質性的轉變，務實創新、開拓進取的意識有了明顯的增強。

2、抓信訪工作?！叭罕娎鏌o小事”，把老百姓反映的問題解決在基層是搞好黨風廉政建設，溝通黨群關系的有效途徑。～年3月，我鎮設立了紀委接待室，切實做到了“六有”，即有人接待來訪者，來訪者有椅坐，有衛生水喝，有來訪者情況登記和檔案柜，有領導閱后批字，有來信來訪結果通知書等。全年共接待群眾來信來訪75件，218人次，處理74件，還有一件正在處理中，切實做到件件查落實，事事有回音，受到市、縣紀委和群眾的好評。

紀委書記述職報告2

x 年，我在行領導、農行營業部領導的正確領導下，堅持以鄧小平理論和'三個代表' 重要思想為指導，積極參加>政治理論和業務知識學習，立足本職工作，潛心鉆研業務技能，嚴格要求自己，全面完成了各項工作任務。

一、政治理論和業務學習方面

今年我利用縣行及營業部組織的集中學習和自學的形式：一是學習了黨的x。 二是學習三級行長講話和各級行文件。 三是利用工作之余學習金融方面的法律法規刻苦鉆研業務知識。 四是學習《員工守則》、《三基本知識》和播音系統的演練等。通過各方面的學習，使自己的思想道德業務水平進一步提高，工作能力進一步增強。

二、優質服務方面

銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己' 善待別人，便是善待自己' ，在繁忙的工作中，我仍然堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，' 微笑服務' ，并且做到耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。只有這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

三、業務工作方面

一是加強新業務宣傳與辦理。大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務，做好存款攬收工作，全面完成各項業務指標。二是增強安全意識，杜絕安全隱患。業務要發展，安全是基礎，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出門做到即開即鎖，隨手關門，班前班后及時檢查安全。三是嚴格操作規程和制度。在辦理業務操作過程中，能夠按>規章制度辦理業務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日二碰庫，堅決不辦理自身業務，及時避免了業務操作風險。眾所周知，在我縣范圍內，營業部是比較忙的一處。每天每人的業務量平均就要達到二百筆以上。接待的顧客二、三百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此，這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按農行制定的各項規章制度來進行實際操作。x 年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地工作，較好的完成了各項業務工作。

以上是我今年的思想和工作匯報，如有不當，請各位領導和同事批評、指正。

紀委書記述職報告3

各位領導、同志們：

一年來，在上級黨委、紀委的正確領導下，在院黨委、行政的關心、支持下，正確履行紀檢、監察職能，從教育、監督、查處案件三條主線出發，狠抓醫院黨風廉政建設、職業道德建設，促進我院的精神文明建設和物質文明建設，使我院社會效益和經濟效益均取得可喜成績。今年共接待患者信訪投訴46件，查核違紀案件8起，為醫院挽回、增收經濟收入x萬元。我們的工作得到了省、地有關部門的充分肯定，省衛生廳評為醫德醫風先進單位，地紀委評為案件檢

查工作先進單位;我個人也被地委、行署評為黨風廉政建設先進工作者?，F將我一年來的自身建設和工作情況，向各位領導和同志們匯報如下：

一、抓學習，確立正確的航向。認真學習x同志“講學習、講政治、講正氣”理論，以x大精神為指導、高舉鄧小平建設有中國特色社會主義理論偉大旗幟，堅持黨的基本路線不動搖，始終同黨中央在政治上、思想上保持高度一致，堅決貫徹黨的各項方針、政策，維護共產黨的形象，提高自身政治素質，加強黨性修養，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，積極參加黨的各項活動，學習黨的基本知識，

發揚艱苦奮斗的創業精神，把自己的全部精力放在工作上;認真學習和貫徹中紀委八次會議和省衛生廳及地紀委有關會議、文件精神，系統學習黨紀、政紀條規和反腐倡廉的有關政策、規定，用正確的理論武裝自己的頭腦，堅持圍繞經濟建設這個中心，以醫德醫風建設為主題，強化以病人為中心的服務意識，把我院的黨風廉政、職業道德建設和社會效益、經濟效益有機地結合起來。 .

二、抓教育，從源頭遏制不正之風的滋生和發展。要抓好黨風廉政建設工作和職業道德建設工作，首先要抓好教育工作。從教育入手，在教育方面下功夫，用高壓的手段強制性的灌輸理論學習。首先解決學習資料問題，給每一個支部訂閱一份《監督時報》，訂購《廉政準則》、《衛生職業道德知識問答》，安排部署組織學習，同時進行督促檢查、強化學習的自覺性、主動性、認真性，舉辦新刑法、黨紀、政紀、黨的知識、社會公德、家庭美德、職業道德等講座報告會;舉行醫德醫風演講會，用身邊的人和事及正反兩方面的典型事例，結合人生觀、價值觀、錢、權、道德方面的教育;召開全院職工大會，集中學習x大精神，做到學習內容、時間、人員。“三落實”;多次召開黨政聯席會議，分析院情、社情，研究制定反腐倡廉、醫德醫風改進措施和方案，利用每周例會大力宣傳醫德醫風建設的重要性和必要性;召開醫德醫風動員大會，聘請電視臺、報社等新聞單位監督，攝制錄象帶，編寫新聞稿件，宣傳我院醫德醫風建設工作;并號召全院干部職工廉潔從醫、一心為患者，用三盆“純凈水’’來規范人們盼行為。第一盆水用來勤洗手，廉潔從醫，做到兩袖清風，不吃、不拿、不收紅包;第二盆水用來勤洗頭，保持清醒的頭腦，明辨是非，保持一個共產黨員的光輝形象;第三盆水用來勤洗腳，使自己站穩腳根身子正，堂堂正正、清清白白做人。并在實際工作中倡導六種精神，激勵人們奮發向上、爭創上流。(1)公而患私、不計名利、扎實工作、一步一個腳印的奉獻精神：(2)不計報酬、樂于吃苦、勤勤懇懇、艱苦奮斗的敬業精神;(3)敢想敢干、求真務實、銳意進取的開拓精神;(4)聯系群眾、關心患者、造福群眾的公仆精神;(5)嚴于律已、堅持原則、不計得失、忠于職守的廉潔精神;(6)團結一致、頑強拼搏、敢于同各種困難和一切不良傾向作斗爭的抗洪精神。在這些正確的思想指導激勵下，我院拒吃請、拒收紅包蔚然成風，涌現出一大批優秀醫務工作者：l、神經外科解遠翔大夫，為搶救腦溢血病人，連臺手術，患者家屬出于感激之情，送他200元，在無法拒收的情況下，他主動交回院紀委，由我親自退給患者。 2、臨猗患者在皮膚科住院7個多月，醫護人員精心治療，熱情服務，患者激動地說：是地區醫院治好了我的病，是楊根明主任、李紅光護士長及皮膚科全體醫護人員給了我第二

次生命。3、兒科主任皮桂蓮主動為一嬰兒患者買奶粉、餅干，并給患兒爺爺100元，作為回家的路費。4、10.7重特大交通事故發生后，我院敞開綠色通道，全力搶救，使20位重傷人員全部轉危為安，再一次證實了醫護人員高超的醫術，群體素質的高尚，我們的醫護人員是好樣的。、一位患者給消化內科寫的感謝信說到，我的病治好了，送禮不收，吃請不到……全年類似這樣典型的好人好事枚不勝舉。拒不完全統計，全院為患者做好人好事x件，拒收紅包x人次，拒收禮金x元，拒吃請x人次，收到患者表揚信x封，錦旗、牌匾84面(塊)，受封上級部門和新聞單位表揚x次。事實雄辯地說明，抓政策、法規學習，抓職業道德教育，是十分重要的。只要解決了思想上的問題，樹立起正確的人生觀、世界觀、價值觀，人們的精神面貌就會改變，一切腐敗、不正之風就沒有它的藏身之地，沒有它的滋生土壤。

紀委書記述職報告4

x年度，在學院黨委領導下，在各部門各單位和廣大教職工的大力支持下，認真履行職責，嚴格執行廉政紀律，較好的完成了各項工作任務。現述職述廉報告如下：

一、精心組織，開展“正風肅紀”活動。在活動中，重點梳理出隊伍存在的7個方面的重點問題，集中大半年時間，分步穩中推進，取得良好效果，得到省紀委六室的充分肯定，并在有關會上推介。一是組織召開管人、管財、管物、管建、管生等重點領域關鍵崗位的教職工大會，進行集體廉政談話教育。二是組織學院副高副處以上人員觀看警示教育片，并組織討論。三是組織安排各單位召開嚴密、規范專題民主生活會，收到較好效果。

二、認真履責，抓好案件查辦工作。一是組織制定了《關于進一步完善舉報投訴制度的通知》，明確了舉報投訴的范圍、受理方式和要求，一些違法違紀苗頭得到遏制。二是認真組織案件查處工作，全年共受理群眾來信、來訪、來電案件12起，其中上級轉辦9起。除12月受理的3起正在查辦中，其余均已核查辦結。三是針對舉報中反映的問題，與相關黨員干部提醒談話2人，誡勉談話2人，通報1人。

三、聚焦主業，加強執紀監督工作。一是全年組織監審處全程參與監督學院招投標項目14次，強化監督，堵塞漏洞，確保不發生違紀問題。二是組織離任審計4人，并探索對學報編輯部主要負責人進行了任中審計。組織完成了隨州實戰訓練基地清產核資任務，確?；仨樌平?。三是組織有關審計事務所對學院基建維修項目審計共39項，送審金額1677萬元，審減261萬元，為學院節約了建設資金。

四、注重長效，抓好“美麗校園”督察。全年共組織“美麗校園”建設大行動檢查活動8次，檢查單位120余場次，800余人，查改問題140余項。同時，組織日常督查180余次，專項督查30余次，確保校園秩序、環境衛生、安全保衛、警容風紀保持良好。

五、主動作為，抓好在職培訓工作。主動聯系協調公安部、省公安廳有關部門和外單位，爭取培訓班次，努力實現培訓社會效益和經濟效益雙贏。全年組織舉辦各類培訓班60期，培訓9000余人次，創經濟收益1100余萬元，規模和效益均超過往年。

六、探索創新，精心組織外警培訓。積極爭取公安部、省公安廳支持，學院首次承擔了外警培訓任務，并于10月成功舉辦“緬甸警務實戰技能培訓班”， 為今后開展外警培訓工作積累了經驗，得到公安部國合局和省公安廳領導的充分肯定。

七、圍繞中心，推進教學服務實戰。為提高全省公安機關反恐制暴水平，按照公安部和省廳的統一部署，全年協助省公安廳組織舉辦警務實戰技能培訓23期，特別是武器警械使用專項培訓，全國公安系統實戰教官比武集訓，并赴咸寧、十堰、荊州、襄陽等地送教上門，取得明顯效果，受到省廳政治部的好評。還成功組織舉辦x年國際警務實戰論壇、全省公安系統乒乓球比賽和射擊比賽。

八、聽從安排，做好代管部門工作。一是為進一步嚴肅財經紀律，規范財務管理，下發了《關于進一步嚴肅財經紀律的通知》，已取得初步成效。二是精心組織制定x年經費預算，先后到學院12個單位座談，了解情況，征求意見，為做好x年預算提供了依據。三是強力推進公務卡制度，至今已辦公務卡200多張，在規范經費支出，堵塞漏洞方面發揮了重要作用。四是積極做好或協助做好兩個駕校處置和隨州實戰基地移交等善后工作。

九、注重品行，堅持廉潔自律。一年來，能帶頭執行中央“八項規定”和廉政紀律要求，自身要求比較嚴格。沒有搞特殊，以權謀私。全年除參加6次公務宴請外，沒有公款私請(但有2次接待超標)，沒有用公款報銷私人用費。沒有會員卡、未收受禮品和有價證券等。沒有出入私人會所。嚴格執行辦公用房標準，未超標。沒有搞任人唯親、排斥異己，搞團團伙伙、拉幫結派，收買人心、拉動選票的情況。沒有匿名誣告、制造謠言，搞尾大不掉、妄議中央和學院黨委的情況，沒有搞自行其是、陽奉陰違的情況。沒有搞封官許愿、彈冠相慶的問題。能謹守“做老實人、說老實話、做老實事”的底線，不跑官要官，不計功名。尊重領導，善以待人，不推過，不攬功。能自重、自省、自警、自勵，自覺接受監督。

存在主要不足：一是深入教學部門少，特別是與教師溝通少，以致有些教師叫不出姓名;二是教學管理知識欠缺，關注不多，能力還不足;三是代管的幾個系部重視不夠，工作抓得還不緊;四是有時存在不敢碰硬的問題，個別違紀案件查處存在失之于寬，失之于軟的問題。

##結束

有關采編述職報告1000字精選

自我總結是一個良好的習慣，現在我們需要將崗位述職報告給編輯好。撰寫述職報告應該要更加全面，并且要有邏輯性。怎么寫崗位的述職報告呢？我們特別為你收集的“采編述職報告”，僅供參考,歡迎大家閱讀本文。

采編述職報告 篇1

電視臺新聞采編及文秘工作個人總結，這篇文章由收集整理，有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生改變，希望有關于電視臺新聞采編及文秘工作個人總結的這篇文章能對您有所幫助！

兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。原先頗感忸怩的離開大學的圍城生活，現在已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，或許更應該是一種嘆息，誰能說得清呢？

兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——雖然我堅信自己不是銹鐵！

兩個月來，我分別在兩個不同的崗位上練兵，前個月在電編部學習新聞采編，后一個月是在辦公室做臨時的文秘工作。

首先說說在電編部的工作心得。在電編部一個月的工作生活，我感觸最深的就是，這里是我的第二個家，新聞工作可以在快樂中完成。從初中到高中再到大學，這期間我一直都是在遠離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學校里也有師長的關愛與教誨，但總有一種仰承的距離感，缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業參加工作后，這種人際關系的距離感、層次感只可能加強，但在電編部工作讓我驚喜地發現自己原先的判斷錯了。電編部容主任、韋副主任、廖副主任三位領導都對我們這些新人親切有加，特別是容主任，在工作之余，以朋友的姿態經常和我們一起打球，坦懷聊天，非但不擺領導的架子，而且還以慈父的關愛之心在引導我們做好新聞工作，讓我真切感受到了久違的父愛溫情。而其他大部分的老同事，也對我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導；工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時間，電編部新老同事以及三位領導就已經打成一片，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在電編部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

我在工作上的收獲主要有：

１、基本學會使用和維護攝影機；２、基本掌握會議新聞與社會新聞的拍攝和采寫的區別；３、基本了解并初步學會編輯新聞攝像帶；４、基本學會電視新聞稿的一些寫作方法和技巧等。在這期間我不僅可以較好地配合各位師兄一同出去采訪拍攝工作，還可以自己獨立外出采寫完成具體的新聞作品。一個月的時間，我配合各位師兄一起完成新聞采寫近15篇，自己獨立完成的采寫作品５篇。主任每次安排的采訪任務都基本可以順利完成。

在這期間，工作上最大的不足主要有：1、新聞拍攝技術相對落后，畫面的穩定性不夠；2、新聞的采寫比較古板，缺乏新意；3、新聞的敏感性相對較差，特別是對與會議新聞相關聯的社會性新聞把握不足等。

月初我開始被調到辦公室工作，主要負責協助鐘主任開展日常辦公接待和文秘擬寫等。

顯然，辦公室的工作環境與電編部迥然相異。雖然鐘主任與電編部的容主任一樣，對我關愛有加，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種父愛的慈祥與特有的威嚴，另外還有同事彭秋霞姐和周光明兄的友情關心與幫助，但卻逃脫不掉辦公室特有的按部就班的沉靜環境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應。幸好有鐘主任以及其他幾位同事的友情關心幫助下，我較早地克服了波動的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環境中。

經過一個月的工作學習，我做出了一定的成績：1、獨立完成并印發了兩期《簡報》；2、配合辦公室其他同事開展日常接待、后勤服務和衛生清理工作，并具體負責楊副局長辦公室的衛生打理；3、負責部分公文打字和復印登記工作；4、在鐘主任的具體指導下，負責擬寫相關公文，如較好的完成了自查自糾工作總結；干部職工培訓工作總結；擬寫完成《文字、圖片、音像規范化管理》規定，并順利通過領導審核等；5、協助鐘主任組織召開“行風評議自查自糾座談會”，并根據要求，完成“行風評議調查”統計和上送工作；6、與同事梁偉耀共同策劃完成兩個版面的“四五”普法教育宣傳板報。

在辦公室工作不足主要有：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措；2、對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關公文寫作的進行；3、對電腦知識的掌握度較低，這直接影響到相應的工作質量；4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏；5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感；第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業文化”氛圍給了我工作的信心。

我知道，上面的工作表現也許不能讓領導感到滿意，如果完全依據這些表現來決定是否可以繼續留在這里工作學習，坦白說，我自己并沒有太大 ? 如果承蒙領導的信任，準許我繼續留在這里參加工作，那么我想借這次機會提兩點想法：共2頁,當前第1頁12

采編述職報告 篇2

在繁忙的工作中，20xx年不知不覺已接近尾聲?；仡欉@一年是過得有意義的、有價值的、有收獲的。一年來，在書記、部室領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足?，F將工作總結如下：

一、新聞編輯工作新聞編輯是企業內部新聞信息綜合發布工作崗位，工作服務對象既對領導又對基層，每天都通過網絡與全體員工“親密接觸”，新聞發布的質量和水平都直接影響到輿情導向和企業形象。為此，我堅持少講話多做事的原則，認認真真對待每一天的工作。

1、圍繞企業中心積極組稿編稿，發揮網絡宣傳優勢。今年的網絡新聞一塊，按領導的指示，重點結合局安全生產、營銷服務反違章、援川電網重建等中心工作，快捷、圖文并茂的開展宣傳報道，避免了新聞隨意發和濫發現象的發生，保證了網絡新聞發稿的嚴肅性，提高了網站質量。據統計，到11月20日止，XX信息港共刊發網絡新聞2229條，其中局內新聞1111條。

2、定向服務與突出重點相結合，創新欄目辦好報。年初，圍繞部門領導提出的對《XX電力報》版面進行重新策劃創新的辦報思路，積極和對口服務的黨政工團各責任部門溝通，對體現精神文明建設的綜合板塊版面進行調整，《基層黨建》、《廉政征文》、《員工之聲》、《芙蓉花開》、《企業青年》等專欄。在下半年對版面分工進行調整后負責文學版塊，接手后有意識的加強了與各單位文學、攝影愛好者聯系，配合企業中心工作以及各類大型活動約稿，力爭文章和圖片主題貼近群眾、貼近實際、貼近生活，真實反映出一線員工的思想、工作和學習情況。同時在平時還留心多看報多學習，廣泛借鑒其他報紙的板式風格，爭取版面靈活、美觀，盡可能擴大報紙的影響面，得到職工更多的關注。

3、完成報紙分發和網站、報紙的發稿統計工作。

二、新聞采寫工作

1、配合中心工作，認真采寫新聞稿件。4月份，作為局新聞工作人員，很榮幸的得到了跟隨張書記到XX，在一線的路途和工地上，總被同事們在平凡的工作及言談中表現出來對對企業的忠誠和熱愛、對工作的認真和奉獻精神所打動，在完成現場新聞稿之后完成了人物通訊稿件《立在XX援建工地上的桿子》，此稿件先后在國家電網報、湖南電力報、XX晚報等媒體發表。此外還配合春檢、營銷服務反違章等工作完成了一些宣傳稿件。

2、積極主動抓線索，盡力展示企業工作亮點。因為負責平時的網絡來稿初審，所以有很多機會了解到很多基層單位的工作亮點。工作中我認真閱讀每一條基層來稿，除認真完成編輯發稿任務外，只要是認為有新聞價值的稿件，都積極與通訊員溝通，提出相關補充采寫建議或者直接去做相關補充采寫，力爭亮出企業的每一個工作亮點。另外就是找準位置，做好對口宣傳服務。平時注意和對口的營銷、農電部門保持聯系，按各對口服務部門的宣傳工作重點和要求，配合做好宣傳服務工作。據統計今年1至今共在我局以外的其他新聞媒體發稿70余篇。

三、存在的不足和努力的方向

1、電力報目前已經過了大力度的改革，得到了更多的讀者，但還是擁有很多的努力空間。存在報紙版面設計有時不夠搶眼，稿件來源面不夠寬、稿件質量不夠精等問題，在一定程度上影響了報紙的整體質量。需要加強學習，加強這方面的討論交流，將報紙這方責任田辦得更好更精。

2、攝影水平差強人意。要加強學習和訓練，不斷提高采訪工作中的攝影實戰應對水平。

四、20xx年工作打算

俗話說謀定而后動。在新的一年即將到來之際，將自己對20xx年工作的基本思路向各位做個匯報。

1、加強學習，全面提高自身素質。一是要加強政治思想學習，了解黨和國家的方針政策，了解企業的大政方針，并用其來指導和規范日常的言行，在思想上、行動上與黨的要求保持高度一致；二是加強業務學習，提高編輯、寫作、攝影等專業技能，提升服務水平。

2、報紙的專欄設置構思。為方便員工投稿，20xx年擬在XX版面推出XX沙龍、XX文苑、女工茶座、朝花夕拾、詩畫長廊、情語小軒等專欄。

面向所有電力職工，采取定期或不定期的方式向工作中有突出貢獻的、有一技之長的一線員工或者勞模人物約稿，請他們談自己實踐中得到的工作經驗、學習進步的心路歷程等，在員工中樹立起愛崗奉獻、感恩誠信的榜樣；《XX文苑》主要刊發電力員工的散文、小說或者影評等XX作品；《女工茶座》主要構思是在欄目中介紹女性美容、美發、育兒等方面的知識，增加趣味性，吸引更多讀者；《朝花夕拾》主要針對離退休員工以及員工子弟，刊發他們的XX作品；《詩畫長廊》里刊發電力職工的詩歌、字畫、篆刻、攝影等作品，《情語小軒》則著重偉員工提供一個傾訴情感的場所（之選擇健康向上的），總之一句話，動腦筋想辦法，將版面辦得更活報紙辦得更好。

采編述職報告 篇3

1、在對省內外高校中文圖書招標經驗充分調研，與我館五年來招標經驗充分總結，以及充分聆聽我校各學院領導老師意見的基礎上，科學制定年度招標采購策略。針對館分兩地，在對流通率、利用率與適用率進行綜合統計分析的基礎上，充分考慮加工問題的情況。按不同館藏地分包，涵蓋不同書庫的各類，進行招標的原則，在合肥公共資源交易中心以合理折扣，招到三家國家級大型書商，將采購風險降低到最小程度，在供應商選取上保證了中文圖書采購質量。

2、在測算各學院文獻更新率與流通率的基礎上，結合各學院學科結構與學科發展狀況，對學校各學科專業進行了缺藏補充，并將建設重點分成完全級、研究級、大學級、基礎級和最低級五級，由此更新了我館資源建設的發展方式。共計采集圖書9864種，21060冊，平均復本量2、1冊，利用有限的經費盡最大能力保證了品種。

3、采編部全體人員，利用二十余天時間，全程參加龍湖校區圖書館20xx年二十余萬冊中文圖書的數據清理、搬遷定位、圖書注冊、 RFID加工監督工作，完成了采編工作與RFID工作的有效對接。及時解決RFID圖書實體與數據轉換過程中的各種問題，保證加工工作順利進行。

4采編部按照上年度向館領導提交的《關于劃分學科分庫的建議》、《關于兩館典藏布局的建議》、《圖書館采編部RFID加工細則》、《圖書館圖書搬遷方法》對龍湖新館各書庫，由館領導決定搬遷的各類圖書進行了分析與清查。采編部邀請電氣學院，機工學院專家實地勘查了老館理學與工學各架位圖書館館藏情況，并向館領導提出了發展建議。

5、全體人員共計驗收新書625包。

6、全體人員連續加班一個月，從早上8點至晚9點半，全程監控外包加工工作流程，確保加工的實體質量與數據質量。要此過程中，共計發現并修改問題數據210條，解決技術問題16個。

7、全體人員參加三樓圖書打捆工作，共計打捆圖書一千余捆。

8、全體人員參加采編部庫房的桌椅搬動工作，參加老館采編部辦公室搬遷、采編部中轉書庫的搬遷工作，新館采編部辦公室的規劃與整理工作。

9、全體編目人員編目加工20xx年過刊4138冊。為方便辦公室與期刊部統計工作，修改更新系統前的過刊數據1361條。

10、積極規劃與安排搬遷圖書數據調撥工作，已完成數據調撥6萬余條。

采編述職報告 篇4

本學期，院廣播站采編部在院團委的領導和學院積極支持下，各項工作進行順利，于播音部、策劃部和技術部配合良好，較好的完成了本學期的工作任務，現將本學期的工作情況匯報如下，本學期，采編部工作主要為以下三個方面：

一、廣播站的具體稿件編寫和節目制作工作。在本學期的工作過程中，采編部順利地完成了節目稿件的編寫工作，保證了廣播站的正常節目播出，在節目情況下，依據學院的要求和廣大學生的意見，開辟并精減了一些節目，優化了節目形式和內容，擴大了廣播站的節目制作視野，提高了節目的質量。

二、在xx年9月份開始，進行了采編部的招新工作，在歷經1個月左右的時間里，通過三輪考核，經過了面試，筆試，面試三個環節后，擇優錄取共招進新編輯員13位，新記者3位。整個招新工作配合了廣播站其他部門，圓滿的完成了招新工作。在招新工作期間,保證了節目的質量和節目的正常播出。

三、在新成員確定之后，于10月下旬開始，由廣播站采編部老成員進行節目稿件的制作指導，開始進行新成員崗位培訓，在培訓期間，認真指導信任編輯如何完成稿件，并選出部分編輯員進行導播工作的指導。在培訓期間給予評分制度，促進新編輯員的進步并使其快速適應廣播站的工作流程。在記者組方面，由記者組組長帶領新記者進行采訪訓練。于11月中旬完成了所有的編輯員以及記者組的培訓工作，在其實習期間通過認真考核確定了最終保留下來的人員名單，并根據其個人特點和優點確定其節目劃分，于11月底正式完成新老成員的工作交接。廣播站所有節目稿件的制作任務以及采訪任務均有新成員獨立完成。老成員依然對其進行必要的指導并提出相關意見。

四、在采編部內部工作中，制定自由稿件制度，以及節目評分制度，對新成員的工作情況給予督促，并實行獎懲制度和優勝劣汰。其次，積極開展采編部內部活動（如賽詩會，辯論賽等），增進部門人員之間的感情，加強各位成員之間的溝通。

五、在學院評估工作期間，采編部進行了部分節目調動，開辟新節目板塊以播放評建文章，配合學院完成評建工作。

以上是本學期廣播站采編部的工作匯報，本學期采編部在積極完成廣播站基本工作之外，配合廣播站的總體發展和學院的具體發展要求，在院團委的指導下，不斷改善，不斷進步，較好的完成了本學期的工作任務，相信在采編部所有成員的努力下，在廣播站各部門之間的配合下，今后的工作也將越做越好。

采編述職報告 篇5

一、常規課程錄制

在這一年中，我們小組一共完成了26門課程的錄制工作（第一學期12門，第二學期14門。其中，有3門課程為暑假期間錄制），在保證錄制效率的同時也能保證錄制質量，積極配合了開發中心的進度要求。

二、精品課程錄制

這一年中，我們攝錄組一共錄制了超過130課時的師大精品課程，其中包括旅環院、歷史學院、數學學院、中文系、生物學院、食品科學學院、化學材料科學學院、國際商學院等等單位。制作出的媒體文件時間超過了9000分鐘，積極滿足了其各種錄制及制作要求。

三、分課及其他媒體制作

由于本年度開發中心大力推動精品課件的制作，很多以前的課程需要重新制作，所以我們對很多以前的媒體文件進行了重新編輯及修復工作。像高級英語等以前錄制效果不佳的課程，我們還全部進行了重新的錄制。此類修復重編輯和重新錄制的課程媒體達700課時以上。同時，我們組還配合編輯制作了大量“百家講談”的媒體下載及格式轉換工作。

此外，今年以來，文學院多次組織了“長安大講堂”活動，我們攝錄室重要負責具體的現場攝像和后期制作工作，我也多次前往長安校區進行了錄制工作，并按要求制作并交給負責的編輯人員。

四、平時工作方面

作為開發中心攝錄室的一個視頻采編人員，本人和劉建波一個小組，共同認真負責得完成了中心所安排的各項工作，積極合理地解決工作中出現的各種問題，進一步熟練了采編過程中所需要的技術技能。

201x年第2學期以來，開發中心為了肯定大家的工作，開展了每周明星及月明星的評選活動。我有幸被評為一次全能明星和一次優秀員工，這對我的工作是一種很大的肯定，也促進了我更加積極認真的完成自己的工作。

在工作中，我能夠與同事、師生誠懇相待，對老師和學生提出的要求能合理解決，使課程錄制成功，與其他部門的同事也能積極合作。

采編述職報告 篇6

好地發展。另外一個觸動我的便是在星期三開例會時羅娜學姐的一番話，她注意到了會議中的一些細節方面，說的十分深刻，讓我了解到人必須要思考，而且要深入思考，不要泛泛而談，人云亦云，要有自己的見解，并且要做完一件事就要有所得，而加入藝術團qq群新生報到，受到了很多人的歡迎，讓我再一次感受到了這個大家庭的溫暖與和諧，那些初來時的恍然和迷茫也一掃而光。也許工作有點忙有點累，可增長許多見識。充實了大學生活，找到了屬于自己的舞臺，真的值了！

雖然自己在工作中收獲了不少，卻也存在幾點令自己不滿的地方，首先寫稿子時心情難以平靜下來，沒有什么靈感，于是每次寫稿子都有點吃力，有點匆忙，有點不能適應；其次就是覺得自己與其他隊友互動很少，并沒有完全放開自己，有時和許多自己不認識的人在一起開會會覺得緊張不安，不愛說話。

而這一周剛開始，我希望我在這一周中的工作能做得更好，為此，我準備做以下努力:

1對工作及時總結，積累經驗教訓;

2積極主動和隊友溝通，交流，增進彼此了解，認識更多朋友；

3遇到問題深入思考，大膽發言，及時提出合理化建議和可行方案；

4更加端正自己的工作態度，盡快適應現在的工作環境，繼續改進自己的寫作水平；

5積極參加團里舉辦的活動，遵守團規團章。

最后，很感謝藝術團給我提供這個展示自我的平臺，讓我能發現自己的閃光點，彌補自己的缺點，重新樹立信心，找到到自己的價值，為我的大學生活增添無比炫麗奪目的色彩，在今后的工作中，我定會腳踏實地，認真負責，為采編部，藝術團貢獻自己的力量，讓自己在這個舞臺綻放屬于自己的青春之光。

采編述職報告 篇7

一、新聞編輯工作

編輯是企業內部新聞信息綜合發布工作崗位，工作服務對象既對領導又對基層，每天都通過網絡與全體員工“親密接觸”，新聞發布的質量和水平都直接影響到輿情導向和企業形象。為此，我堅持少講話多做事的原則，認認真真對待每一天的工作。

定向服務與突出重點相結合，創新欄目辦好報。年初，圍繞部門領導提出的對《××電力報》版面進行重新策劃創新的辦報思路，積極和對口服務的黨政工團各責任部門溝通，對體現精神文明建設的綜合板塊版面進行調整，重新設置了《基層黨建》、《廉政征文》、《員工之聲》、《芙蓉花開》、《企業青年》等專欄。在下半年對版面分工進行調整后負責《××》文學版塊，接手后有意識的加強了與各單位文學、攝影愛好者聯系，配合企業中心工作以及各類大型活動約稿，力爭文章和圖片主題貼近群眾、貼近實際、貼近生活，真實反映出一線員工的思想、工作和學習情況。

二、新聞采寫工作

配合中心工作，認真采寫新聞稿件。4月份，作為局新聞工作人員，很榮幸的得到了跟隨張書記到××，在一線的路途和工地上，總被同事們在平凡的工作及言談中表現出來對對企業的忠誠和熱愛、對工作的認真和奉獻精神所打動，在完成現場新聞稿之后完成了人物通訊稿件《立在××援建工地上的桿子》，此稿件先后在國家電網報、湖南電力報、××晚報等媒體發表。此外還配合春檢、營銷服務反違章活動等工作完成了一些宣傳稿件。

同時在平時還留心多看報多學習，廣泛借鑒其他報紙的板式風格，爭取版面靈活、美觀，盡可能擴大報紙的影響面，得到職工更多的關注。

編輯部的工作者們每天都要爭分奪秒地修改、編輯，還要經常加班，有時每天只能睡四、五個小時。但我從來沒從他們的臉上看到疲憊和厭煩，他們總是精神飽滿地投身于自己的工作中。我想，正是這份對工作的激情支持著他們。

如果沒有激情，他們不可能為此付出如此巨大的精力。

編輯部的工作既繁瑣又枯燥無味，無論嚴寒酷暑，他們都得靜下心來慢慢地閱讀稿件。如果沒有耐心，他們不可能坐在辦公室不厭其煩地工作著。細心同樣很重要，因為這關系到新聞播出效果的好壞。哪怕一個字，一個小小的標點符號，都會影響到新聞播出的質量。所以，即便他們再累也得提起精神，仔細檢查，寧可多看幾遍，也不愿意放過一個錯誤。如果不細心，他們不可能做出如此高質量的新聞節目。

激情讓我們對工作充滿熱情，愿意為共同的目標而奮斗；耐心又讓我們細致地對待工作，力求做好每個細節；細心讓我們嚴把每一份稿件，做到精益求精。

在編輯部工作也有很閑的時候。沒稿件的時候，編輯們都會看看雜志和報紙打發時間，或是聊聊天，說說笑。而此時，我總會很自覺的地抓緊時間多看看些新聞編輯的書記或是拿出之前改好的稿件，學習和總結一些常見的稿件錯誤。

總之，編輯部是一個既充滿歡樂氣氛又可以學習和拓展知識面的地方。實習讓我收獲了很多，無論是理論上的知識，還是實際生活中的知識，這些知識都讓我受益匪淺。我認識到在學校學好本專業知識的同時，還應該多參加些社會實踐，拓展自己知識面，提高自己的綜合素質，不斷學習，多思考，多練習，多聽多看。同時要學會與人相處和溝通，處理好人際關系。

做任何事情都要對自己有信心。相信在我們的努力下“有志者事竟成”。

采編述職報告 篇8

不知不覺中，充滿希望的年即將臨近?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下，如有不妥之處請領導同事指正。

一、一年來工作總結：

根據安排，我主要承擔新聞采編、拍攝照片、新聞宣傳報道、報刊收發、編輯微信公眾平臺、一報一刊約稿及采寫工作、PPT制作、宣傳費用報銷、宣傳資料整理歸檔以及領導安排的其他工作。

二、工作中存在的問題：

1、專業技術能力有所欠缺，新聞寫作方面思維比較狹窄，沒有“新鮮”的想法，有些稿件不能抓到重點，對于背后的深入思考較少，寫作比較單一；拍照水平不足，拍攝的時候有些畫面沒有抓到，錯過了領導最佳的站姿和講話的角度；后期修圖能力不足，還需要加強學習。

2、工作方法不夠活，有時候面對多項事物不能分清主次，導致工作效率變低。

三、工作問題改進方法

1、借助網絡自學了多種微信編輯器的使用方法，在后期微信公轉平臺的制作中不僅降低了編輯時間，內容也較以往更具有新意。新的一年將繼續學習完善自我，在自己的短板上要加強學習，向有經驗同事請教，打破單一的學習方法，向著多元化綜合化的高素質人才能發展，以適應社會的現代化需求。

2、理清自己的工作思路，分清主次，提高工作效率。

總之，回顧過去，是為了更好地應對未來。為適應企業的發展，努力提高自己職業技能和業務水平，認真學習公司的各項管理制度，以用心的態度做好領導交給的每一項工作，是自己在普通的崗位上發揮自己的光和熱!

[精選總結]有關校長的述職報告范文其六

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了給我們后續的工作提供幫助，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“[精選總結]有關校長的述職報告范文其六”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的各位領導、老師：

大家好！

時光飛逝、歲月流轉，從20xx年冰雪尚未消融的初春到現在20xx年雪花即將飄舞的初冬，我來到中心小學工作已有一年半多的時間了，首先感謝各位領導對我的關心和信任，感謝各位同志在工作上對我的幫助和支持。中心小學由原局第一小學、第二小學、實驗小學合并而來，是一個擁有眾多優秀教師和豐富管理經驗的領導團隊組成的全新集體。在接任工作后，我深知自己責任重大，一度也對自己能否擔起中心小學這副擔子感到誠惶誠恐，但一年多來，在林業局的正確領導下，在教育局各位領導的指導幫助下，在校班子和全體教職員工的共同努力下，學校各項工作扎實有效開展，德育工作進行得有聲有色，教育教學質量穩步提高。我也逐步轉變角色，開始熟悉并勝任現在的工作，現將個人工作總結如下：

一、取得的成績

（一）、改善辦學條件，創造良好育人環境

局黨委、林業局高瞻遠矚，優先發展教育事業，自20xx年中心小學成立以來，不斷增加對學校基礎建設的投入：為師生購置辦公、教學設備，更新宿舍、食堂設施，為師生工作、學習和生活提供了可靠的物質保證，學校現擁有多媒體電教室、圖書閱覽室、舞蹈室、科學實驗室等多個專用教室，極大地滿足了教育教學的需要；教學樓、宿舍樓安裝了全方位監控攝像頭，確保了校園安全監控無死角；操場安裝了體育運動器材，鋪建了400米標準的塑膠跑道，為學生們的游戲娛樂、運動鍛煉提供了廣闊場地；請專家設計，建成了造型獨特、寓意深遠的校門和石刻浮雕，打造了教學樓各樓層主題鮮明的文化墻……這些，不但為師生提供了良好的工作、學習環境，也極大地鼓舞和調動了教師的工作積極性，促使老師們更加全身心地滿懷熱情地投入到教育教學工作中。

學校著力打造富有教育意義的校園文化環境，力求以文化經營學校，讓環境成為隱性課堂，努力讓每一面墻會說話，每一處景能育人。石刻文化厚重而悠遠；樓層文化簡約、時尚、高端、大氣，全方位多角度給學生以熏陶和啟迪；班級文化異彩紛呈，既有啟迪教育意義，又有激勵評價的促進作用?！皶汩w”“百草園”“博弈館”“DIY展廳”敞開式全天候開放，與學生們零距離接觸，既豐富了學生們的課余文化生活，增長了見識，又考驗繼而提高了學生們的文明素質。上下課時，南北樓定時響起舒緩優美的音樂鈴聲，放松并愉悅著師生們的心靈。學校創建了校園網站、紅領巾廣播站，創辦了校報及時反映校園實事動態及發表學生優秀習作。操場周圍綠樹青草，綠化、美化、靚化了校園。先進的教學設備、完善的生活設施、優雅的育人環境，使學校成為了孩子們開心學習和老師們快樂工作的理想場所。

（二）、加強隊伍建設，促進教師專業發展

建校伊始，學校便把領導班子隊伍建設擺放在重要位置上，經過一年多的歷練，現已形成一支年富力強，責任心強，進取心強的領導團隊。班子成員雖然來自不同的學校，但每個人都能做到以學校工作大局為重，團結務實，本著“件件事事為職工，時時處處為學?！钡乃枷?，懷著“不辭辛苦、積極向上、永不服輸”的精神，想事、干事，帶領全校教職工，以創業的激情、創新的熱情、創優的真情，踏踏實實工作每一天。學校設置了教導處、大隊部、總務處、舍務部四個分管部門，堅持“人能盡其才，才能盡其職”的原則合理配備人員，充分發揮各部門的職能作用，各司其職，各負其責，團結進取，協同發展，保證了學校各項工作的順利開展。

教師的素質決定了學校的發展空間，為此，學?；ù罅庠鷮嵶ズ媒處熽犖榻ㄔO。師是校之財，德是師之魂。建校以來，學校大力加強師德師風建設。通過學習《教師法》《義務教育法》來規范教師的教育教學行為。學校每學期和教師簽訂“師德師風建設承諾書”，學期末會給學生和家長發放“師德師風調查問卷”對于在此方面出現問題的教師學校會給予嚴厲的批評并納入教師學期末的考核，在評優選模上采取一票否決制，以此來規范和約束教師的教育教學行為?！坝梅e極的心態去工作，用欣賞的眼光看別人，用發展的角度評價自己”，這是我們在教師中樹立的核心價值觀和著力培養的良好的工作態度。

通過觀看《感動中國》《尋找最美鄉村教師》《復興之路》《力量》等專題紀錄片，提高了教師愛崗敬業的責任感和使命感，引導教師站在民族振興的高度，懷揣教育夢想腳踏實地執著前行。同時，我們在學校啟動了“校園最美教師”評選活動，通過尋找身邊典型，樹立身邊道德榜樣，進而讓榜樣的力量帶動影響整個教師群體，此活動的開展不僅激發了老師們的工作熱情，讓老師們看到了自身的努力目標，而且很好地引導了輿論導向，起到了很好的社會反響。

學校大力加強校本研修，開展教師基本功大賽、教師論壇、學科沙龍、小課題研究、教學能手賽、同課異構、教學開放周、讀書交流會、演講賽等不同形式的活動，提高了教師專業素質、思想道德素質，拓展了視野，豐富了文化知識底蘊、增進了彼此的交流與合作。在總局組織的“影響一生最大的一本書”和“中國夢教育夢”等征文活動中，我校楊麗華等幾位教師的文章均榜上有名，取得了二三等獎的好成績。同時，學校積極爭取條件，為教師創造外出培訓的學習機會。一年多來，外出培訓的教師達到 80人次，并與哈市風華小學結成一幫一聯誼對子，這些都極大地培養和鍛煉了教師隊伍，外出培訓的教師在不同級別的培訓中均獲得了優異的學習成績，被評為優秀學員，回校后他們或做示范課或給教師們做二次培訓，極大地提高了課堂教學的時效性。涌現出劉繼云、袁志敏、張莉等一批總局級管局級的骨干教師。

學校建立了教師崗位責任制，建立了以教師自評為主，校長、同事、學生共同參與的發展性評價機制。學校有教師獎懲辦法和考核制度，并能有效執行，做到了平時考核和年度考核有機結合，年度考核合格率達到90%以上。

（三）、狠抓教育教學，積極推進素質教育

學校堅持以人為本，不斷提高德育工作實效，建立了全程德育、全員德育、全面德育的“三全”德育模式，并積極與社區聯動，形成了社會、學校、家庭三結合的德育網絡。切實加強德育工作隊伍建設，建立健全了德育工作制度、計劃和措施，形成了班級——學年——教導處，中隊——團隊——德育處雙向立體式學生管理模式。各科教師立足課堂進行德育滲透，積極拓展課外社會實踐活動，加以優良校園文化的熏陶，培養了學生健全的人格，陽光的心態，積極進取的意志品質。學校堅持以“文明班隊” “文明寢室”的創建活動和各項“小標兵”的評選活動為總抓手，培養、強化學生良好的行為習慣，引導廣大學生遵紀守法、刻苦鉆研，在學校做個好學生，在家里做個好孩子，在社會做個好公民，成為良好社會風尚的積極實施者和有力促進者。目前，學校已形成了“人人爭做文明人，班班爭創文明班，生生爭當優秀小公民”的良好氛圍。20xx年暑假，我校三班學生 張美琪在馬路上見到一摔倒的老人，她毫不猶豫將老人送到了醫院，并電話通知了老人的家屬，從而使老人在第一時間里得到了救治。后來老人的家屬還專程到張美琪家去道謝，并來學校送來了表揚信，一時間張美琪同學助人為樂的事跡傳為佳話，并在我局掀起了尊老愛幼、助人為樂的熱潮。

學校嚴格按照國家和省教育行政部門頒布的課程方案、《課程標準》組織教育教學。落實國家、地方和學校三級課程，開齊課程，開足課時。在原有《愛我山河，愛我鳳凰山》《我愛國學》《校園安全防范與突發事件應對》三套校本教材的基礎上，又相繼根據實際需要開發了《廉風撫校園》《文明禮儀伴成長》《體驗式活動課設計》等系列校本教材，從不同層面、不同角度開發利用好切合本地本校實際的育人資源，使學生更加親近教材，更有針對性地學習。

在實施新課改過程中，通過課堂實踐研究探索，逐步形成了我校語文學科“五環節閱讀”教學模式、數學學科“自主探究”教學模式和英語學科“三化五步”教學模式，大興研究之風，加強集體備課，倡導學生自主、合作、探究的學習方式，重視培養學生積極的心理體驗、健康的情感態度、正確的價值觀以及對他人、集體、自然和社會的責任感，使教學過程成為了傳承中華文明的過程，樹立熱愛祖國理想信念的過程，培養感恩社會、服務人民綜合能力的過程，促進學生全面健康發展的過程。

學校把對學生藝術特長的培養作為特色教育，成立了民樂、舞蹈、兒童畫、微機、書法等23個特長班，以豐富多彩的興趣活動促進學生個性發展，通過科學規范系統的學習，學生的興趣愛好逐漸發展為特長。如今學校已達到班班有特點，人人有特長。為了激勵學生發展特長，學校開辟了展示長廊，定期展出學生學習成果，使學生享受掌握一技之長的成就感。上學期，總局紀委來我局指導視察工作，并來我校參觀檢查，就我校廉政文化進校園活動的落實情況給予了高度的評價，這其中就包括了廉潔漫畫的展示、廉潔手抄報的制作以及廉潔歌謠廉潔短劇的創作表演等等。在林業局組織的第x屆林區歌手K歌賽和中華魂放飛夢想讀書演講比賽中，我校洛家甜同學、尹菁同學分別獲得了一二等獎的驕人成績。在中國地理學會組織的環保杯書畫征文大賽上，我校有60余名同學參賽并獲獎。

學校還經常開展富有兒童情趣的特色藝術教育活動，為學有所長的學生搭建展示的平臺。學校以“藝術特色”為載體，豐富了校園文化精神生活，陶冶了師生的情操，促進了師生和諧發展。學校重視學生體育、衛生狀況，將其納入學校發展規劃和學校整體工作計劃之中。定期開展內容豐富、形式多樣的體育文藝活動，并按照“陽光體育運動”和《國家體育鍛煉標準》的要求，給予學生充足的體育活動時間，在上好兩操的基礎上把課間時間延長至15分鐘，確保學生每天的活動時間在1個小時以上，學生的體質明顯增強。在六一運動會上、在七一專場演出中、在教師節聯歡會上，孩子們或颯爽英姿顯強健體魄，或載歌載舞抒發真摯情感，充分享受藝術和運動帶給他們的快樂。

在評價體系上，學校通過為學生建立綜合、動態的《小學生成長記錄手冊》檔案，客觀全面反映學生的成長歷程，讓學生本人、同學、家長、老師共同參與評價，讓學生看到自己的成績和努力的方向。

（四）、規范學校管理，創建平安和諧校園

學校建立健全了行政議事制度、教職工代表大會制度、校務公開制度等并匯編成集，用制度約束管理、規范行為，各項工作做到了有章可循，有律可依，步入了良好的發展軌道。學校發揮黨支部的政治核心作用和教代會參政議政作用，實行制度管理與人本管理結合，開展凝聚力工程，注重情感治校，謀求量化管理與定性評價相統一，力爭做到公正、公平。在設施設備管理上，學校以“校園安全”為重點，采取了“分工合作、細致到位、責任到人”等管理措施，成立了安全工作領導小組，學校黨政負責人任組長，制定《安全應急預案》和嚴謹的值班制度并嚴格執行。與各重點部位負責人簽訂安全責任書，實行安全責任制、安全責任追究制，確保學校、教師、學生的人身安全。將生命教育有機地滲透在各門學科、各種形式的專題教育和課外活動之中，組織安全疏散演練、安全知識培訓等，營造學校、班級、師生及同學和諧的人際關系，建校至今，面臨在施工的同時開展教學等諸多困難，沒有發生一起重大安全責任事故。學校實行常態編班制，不分設重點班；學籍信息化管理，建立健全學生轉學、休學、復學、升級制度和學生流動情況報告制度。為創設充滿人文關懷的校園文化氛圍，學校從多方面入手提升師生文化品位：精神文化求創新、制度文化添內力、活動文化創特色，構建了師生互動共生的精神家園。

二、存在的問題和努力方向

成績來自全體教師的共同努力，在一年多的實際歷練中我學到了許多寶貴的經驗，讓我受益匪淺，但同時也讓我從中看到了、感受到了在學校工作中和管理中存在的諸多不足：

一是隊伍建設方面需要加強，教師隊伍的整體素質提高緩慢；

二是課改不夠深入，教育教學質量有待提高；

三是學校管理還有待進一步規范；

四是辦學特色還有待進一步凸顯。

針對以上問題，我們將遵照“德育為首，教學為主，科研領先，全面發展，辦有特色”的辦學思路：

一是在隊伍建設上抓提高，加強校本研修的針對性和實效性，積極送教師參加上級組織的各種培訓，輔以制度管理、量化考核，提高教師隊伍的整體素質。

二是在深化課改上下功夫，向課堂40分鐘要效益，落實好各學科教學模式。

三是進一步科學規范學校管理，真正向精細化管理要質量，在文化育人、提升內涵上下功夫，促進學校持續良性發展。

四是秉承“無特不立”的辦學思想，進一步凸顯學校的辦學特色，力爭在較短的時間內打造出學校的特色和品牌。

一年多來，通過全校上下齊心協力，共同奮斗，我校的各項工作取得了明顯的成效，得到了上級領導的肯定，但我清醒地認識到，我們的工作與森工系統其他一流學校相比還有很大差距和不足，特別是個人的綜合素質、教學理論水平和管理能力還有所欠缺，我們的工作還有許多不完善的地方，這都有待于我們在今后的工作中不斷學習，不斷改進，不斷充實，不斷完善。沒有最好，只有更好，這是我和我們學校一直追求的目標，我相信，在上級領導和同志們的關懷和支持下，我們全體教職員工一定以嶄新的姿態，銳意進取的精神風貌，投入到以后的教育教學工作中，為創辦人民滿意教育，為未來培養合格的人才做出自己應有的貢獻。

以上匯報有不妥之處，敬請各位領導、老師批評指正，謝謝大家！

有關出納工作述職報告匯集(5篇)

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了更好的落實工作任務，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？小編收集并整理了“有關出納工作述職報告匯集(5篇)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

出納工作述職報告【篇一】

我調任到如今財務部出納，在財務部業務種類繁多地方，我職責是現金收支，現金日記賬登記和賬務核對，手寫支票，工資及獎金核對和發放?；仡欉@幾個月來工作，我虛心學習新專業知識，積極配合同事之間工作，努力適應新工作崗位，以最快速度和最好狀態進入自己工作狀態。我缺點也是不可掩飾。我述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，在領導幫助下我了解了出納崗位各種制度及其日常工作流程。在同事們指導和幫助下使我學到了很多工作中知識，使我最快熟悉了這份新工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學電腦知識和ERP出納知識及操作，利用ERP使工作更加準確和快速。

其次作為公司出納，我在收付、反映、監督四個方面盡到了應盡職責，過去幾個月里在不斷改善工作方式方法同時，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

3、根據會計提供依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放經費發放工作。

4、堅持財務手續，嚴格審核(憑證上必須有經手人及相關領導簽字才能給予支付)，對不符手續憑證不付款。

二、其他工作

1、迎接公司上市財務審計，準備所需財務相關材料為迎接審計部門對我公司帳務情況檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現問題做好統計，并提交領導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大幫助和鼓勵。

2.完成領導交付其他工作。

三、回顧檢查自身存在問題，我認為：

一學習不夠。當前，以信息技術為基礎會計軟件應用及理論基礎、專業知識、工作方法等不能完全適應新工作。

二對針對以上問題，今后努力方向是：

加強理論學習，進一步提高工作效率。對業務熟悉，必須通過相關專業知識學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題能力，努力學習，爭取在明年取得會計從業資格證書。 綜上所述。在過去幾個月中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真態度對待工作，在工作中一絲不茍執行制度，是我們優勢。我堅持要求自己做到謹慎對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷提高業務水平才能使工作更順利進行。在即將到來20xx年，我會揚長避短，更好完成本職工作。

出納工作述職報告【篇二】

尊敬的各位領導、各位同事們：

大家下午好！

轉眼間，20xx年即將離我們遠去，作為公司起步初期，對于。。。來說，是最重要的階段?；仡欉@7個月的工作，在公司領導的正確指導方針下，經過各位同事的積極配合，作為公司出納，我已經基本完成了今年的各項工作，盡力配合好各項目部的需要以及公司的發展。

首先是財務的內部工作，根據公司的日常營運及項目部工程進展，做好資金管理，主要是日常支出、項目部工程款項支付、固定資產購置、土地出讓金和稅費的繳納、工資福利核算與發放。每月按時編制資金月報表。財務內部工作主要分為現金和銀行兩方面：

在現金業務方面，本人嚴格按照財務相關制度和條例，實現現金管理、現金收付以及現金日記帳登記等業務。做到謹慎、細致、不出差錯，確保做到現金的收支準確無誤，逐筆登記現金日記帳，保證了現金工作的準確性，及時性。

在銀行業務方面，根據業務需要正確開具支票轉賬進賬，提取現金備用。在平日與銀行接觸的工作中，及時掌握銀行存款余額情況，逐筆認真登記公司及5個項目部的各個銀行帳戶的銀行日記帳，每月與各銀行對帳，編制銀行余額調節表保證銀行實際余額與賬面一致。

其次，是財務外部的工作。如各開戶銀行、人民銀行、財政局、城資辦、老城辦等等常聯系的部門做好溝通，順利完成日常與之相關的業務往來工作。

盡管我順利完成了各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：

第一，忙于應付事務性工作多，缺乏深入探討、思考，進行工作有廣度，沒深度。只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但事倍功半的現象時有發生。

第二，在專業領域的學習不夠，理論知識與實踐脫節。

為了彌補這些不足，新的一年的工作努力方向是：

第一，在工作中要善于總結、勤于思考，樹立使用科學方法的信念，逐步達到事半功倍的效果，提升工作效率。

第二，不斷改進學習方法，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學習致用，注重融會貫通，理論聯系實際，使自身綜合能力不斷得到提高。

同時，我也衷心期待領導能夠在工作上多多指導我，組織在思想上幫助我，在今后的工作中，我一定會進一步解放思想，緊跟領導工作思路，積極配合個部門各項目部同事工作，與時俱進，開拓創新，在現有工作基礎上更上一層樓！最后，我要衷心感謝我身邊的領導和每一位同事，有了大家這樣好同事好領導，在這樣的一個優秀的集體里，我相信公司明天會更好！

以上是我的述職報告，不妥之處，請領導和同事們批評指正！謝謝大家！

出納工作述職報告【篇三】

xxx，女，X族，遼寧XX人，19xx年X月出生（現年XX歲），中共黨員，大學文化，會計師，20xx年x月參加工作?，F任支行副行長。

我于20xx年x月x日到xxx支行任副行長，分管辦公室、財務會計部和授信審批部三個部門。主持支行授信審批委員會和財務審批小組工作。近9個月的主要工作情況匯報如下：

（一）擺正位置，當好助手。在支行行長授權范圍內做好相關工作。

（二）積極思考、認真履職。努力在實踐中不斷提升經營管理能力。以規范管理為基礎，提高效能。主持制定了《xxx支行關于加強辦公管理的通知》、《xxx支行營業網點規范化服務實施細則（試行）》、《xxx支行服務標準手冊》等一系列規范，為各項工作有序開展起到積極的指導作用。

（三）加強財務會計業務管理，工作取得較好業績。主持制定了《xxx支行營業費用管理實施細則》、《關于進一步加強會計人員交接管理的通知》、《xxx支行現金存取款業務管理辦法》、《xxx支行關于規范大額資金劃轉的通知》等制度辦法，對有關項目審批、費用配比進行優化，對各類會計業務操作流程進行了規范細化。

（四）規范授信審查管理，提高工作質量。按照總行相

關要求，以風險控制為前提，對信審工作流程進行了規范，主持制定了《xxx支行授信業務資料完整性收集標準》及《xxx支行關于做好非金融機構法人客戶放款操作工作有關事項》，提高了工作效率。全年組織召開支行信審會24次，審議項目共57個，累計授信金額 381359萬元。報送總行審批的項目12個，金額307600萬元。嚴格按照“貸款新規”的相關實施細則進行貸款的發放與支付，做好放款管理工作。

（五）加強柜面操作風險防范和督促檢查。主持制定了《xxx支行會計條線人員管理細則》，全年組織開展了各類檢查50多次，并定期通報檢查情況，對防范柜面操作風險起到了積極作用。

（六）抓培訓，強化應知應會教育。xxx支行20xx年重點工作之一就是人才培養培訓。主持制定了《xxx支行員工培訓教育規劃》，并積極進行督導，推動培訓工作落到實處。支行全年共組織培訓89期，培訓772學時，培訓達1593人次。一方面，把培訓工作納入各單位和員工個人績效考核，使培訓工作得到組織上、制度上的保障。另一方面，采取自學、以會代訓、集中培訓、外派學習等多種形式，有計劃、分領域、分條線、分層次的開展培訓，提高了培訓的實用性和有效性。

不足之處：需進一步加強專業知識學習和管理經驗積淀。

出納工作述職報告【篇四】

尊敬的領導 您好!

一、作為一個出納，工作中一定要就具有良好的專業素質，職業操守以及敬業態度

財務部門作為現代企業管理的核心機構，對其從業人員，一定要有很高的素質要求。從知識上講，出納工作是一門專業性很強的工作，從業人員只有不斷地學習才能跟上企業發展的步伐，要不斷地充實自己，掌握最新的會計準則、稅法細則、法律知識及攻關經濟動態。這樣才能精通自己的工作內容，給企業的生產與流通制定出良好的財務計劃，為企業和社會創造更多的財富。從道德素質講，出納工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產，所以作為出納一定要把握好自己辦事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次對于他人的威脅、誘惑、和指使要做到堅決不從。__曾經講過不做的假賬，這四個字代表了他對整個會計界提出的要求和寄予的希望。如何挽救道德的缺失，將個人素質提高到一個新的層面上來，是我們每一個出納都要努力思考的問題。只有出納自身的道德素質提高，才能夠走好職業生涯的每一步，只有出納全體道德素質提高，出納行業才能夠得到更深的發展，市場經濟的優勢才能夠發揮得更好。

二、作為一個出納要有嚴謹的工作態度

出納工作是一門很精準的工作，要求出納要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數字的敏感度，及時發現問題解決問題。

三、作為一名出納要具備良好的人際交往能力

財務部門是企業管理的核心部門，對下要收集出納信息，對上要匯報出納信息，對內要相互配合整理出納信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關系。在與各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協調好相互間的工作關系。工作中要具備正確的心態和良好的心理素質。記住一句話叫做事高三級，做人低三分。

四、作為一名公司老員工，分享一下自己曾經的學習經驗

1、有吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神。作為一新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會融進沙子。

2、工作中要多看、多觀察、多聽、少講，不要說與工作無關的內容，多學習別人的藝術語言，和辦事方法。

3、除努力工作具有責任心外，要善于經常做工作小結。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結。主要是記錄和總結錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。

4、善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會。

5、堅持學習。不要只學習和出納有關的知識，還要學習與經濟相關的知識。

這些就是我在財務部工作3年多的一些個人感受，希望對大家能夠有所幫助。最后衷心的希望__公司能夠越來越好，希望各位員工能夠為__公司貢獻自己的一份力量。

此致

敬禮!

述職人：_____

20___年_月___日

出納工作述職報告【篇五】

尊敬的領導： 您好!

作為剛剛邁出校園、走上工作崗位的財務新人，在20__年歲末回首過去幾月的工作，發現有太多值得總結的經驗教訓，太多需要學習的成功榜樣，同時自己也在日常的實踐工作中得出了一些個人的心得體會。

一、總結工作

作為出納，我負責的是現金收付及銀行存款收付有關的會計工作。具體主要包括日常的各種報銷業務，給予各施工隊的現金支付及轉賬支付業務，工資的核算與發放，處理浪潮軟件上的現金憑證以及銀行憑證。

在現金管理方面，嚴格執行現金管理和結算制度，每日認真核對現金與日記賬賬目，發現現金金額不符，做到及時查詢及時處理，每月按銀行對賬單做好對賬工作認真做好未達賬項調節表。在日常支付結算經常需要現金支付，為了更加熟練的點鈔，收集資料學習點鈔技法，熟練自己的業務。

銀行業務，支票雖然以前見過，但是從未填寫過真正的支票，剛開始填的時候生怕出錯，對于日期大寫也不是很熟練，財務章和私章的使用以及登記程序都不太熟悉，幾個月下來，也就基本不會出什么差錯了。及時與銀行對賬也是非常有必要的，每到月末與銀行對賬，避免各種未達賬項。同時，及時定期通知項目經理銀行存款余額，以協助經理做好資金安排。

日常報銷這一塊也是出納崗需要認真對待和嚴格控制的環節。發生的報銷事項首先應項目領導確認，然后再檢驗審核票據。報銷單據必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報銷。此外，物資采購的預付款項必先做記錄，定期催收票據。

關于工資的核算與發放，每個月末的時候，根據辦公室出具的考勤表，核算項目上每個人的工資，扣除社?？?，缺勤工資，所得稅后，核算出實發工資，及時發放項目人員工資和其它應發放的經費。由于項目上都是現金發放工資，每次發工資時，都先準備好零鈔，并將每個人的工資事先點清并用信封分裝然后發放。每個月工資發放后，及時去稅務局繳納個人所得稅。

有關財務軟件，在校我學的專業就是會計電算化，對于電算化還是比較熟練，但是初次使用浪潮，還是感覺有些不習慣，因為浪潮上處理賬務功能強大，模塊較多。但是經過初期的磨合，漸漸調整操作習慣，熟悉軟件后也能應用到工作中去了。我使用浪潮主要還是錄入憑證，對于熟悉賬冊、轉接成本、編制報表還處于學習階段。

工作以來我新鮮感最強的要數裝訂憑證了，電鉆、針線、封裝紙…以及實際操作的打孔，穿線，貼封面，包角等一系列步驟，都很有興趣。一開始封裝的憑證就還算結實美觀，會計老師就跟我講憑證裝訂得如何可以看出一個財務人員的工作素養，后來每次裝訂憑證我都要求自己做到更好。

另外，在日常出納工作中隨時提醒自己要杜絕坐支、白條抵庫、私設小金庫等違規行為。

二、展望工作

20__年的臨近，不單單是我參加工作的第二個年度，更意味著我能否從一名畢業大學生轉變成稱職的財務人員。在這關鍵的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要不斷學習，以更飽滿的熱情投入到日常工作中去。

在新的一年，我更要在現在的基礎之上，好好學習會計核算的具體內容，學習會計報表的編制，使自己能逐漸獨自處理各種會計業務，同時，提高自身的會計知識水平，參加會計職稱的考試和注冊會計師的考試。

在加強理論學習的同時更要夯實業務技能，在管好現金、存款、支付結算的基礎上，妥善保管印章、票據等，做好有關單據、賬冊、報表等會計資料的整理、歸檔工作。

此外，一名優秀的財務人員不僅僅需要具備扎實的專業知識和業務水平，注重自身思想道德修養的提高也是邁向成功的關鍵。在新的工作年度里，我將繼續堅持道德底線，認真學習領悟會計法律法規以及道德規范精神，堅決貫徹公司財務制度及規范，做到事事以法律為準繩，以道德為底線。

機遇與競爭并存，我清楚地認識到只有努力的學習理論文化知識武裝自己，并在實踐中不斷的提高自己，在機遇面前充分準備，在競爭之中站穩腳步。

此致

敬禮!

述職人：_____

20___年_月___日

有關客房服務員的述職報告精選

時間一溜煙兒的走了，我們的工作又迎來了一個新層面，現在也該花時間來寫一下崗位述職報告了。述職報告不同于一般的公文，在用語上要更口語化一點，如何寫出獨特而簡潔的崗位述職報告呢？下面由述職報告之家小編給您帶來的“客房服務員的述職報告”。

客房服務員的述職報告【篇1】

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。總結起來收獲很多。

1、加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協助部門經理做好客房部的日常工作。為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的`，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應?；卮痤櫩蛦栴}，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

一年以來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客XXX人次，出售客房XXXX間，經濟收入為XXXXX元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在20XX年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。

客房服務員的述職報告【篇2】

俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。現實中的各行各業，實際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業無關；同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業。

我是xx酒店的一名客房服務員，我要在平凡的崗位上做到非凡。為了以后更好地工作，現將20__年的工作總結以及下年的工作計劃如下：

1。懂得微笑，善于微笑。

現如今，微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素質，尤其是在服務領域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風。

2。勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。

只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？欤褪切?。我國古代大文學家韓愈曾說：“業精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。

曾幾何時，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強。國家如此，我們__也是如此，作為一名服務者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環境，讓__更美好！

3。待客之道，周到是基礎，也是最重要的。

既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。

4。保持較強的心理素質。

能夠保持良好的心理和精神狀態，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。

客房服務員的述職報告【篇3】

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>

三合理化建議

事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

四明年的打算

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的發展貢獻自己的一份力量！一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！客房服務員工作總結

客房服務員的述職報告【篇4】

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>

三合理化建議

事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

四明年的打算

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的發展貢獻自己的一份力量!一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!客房服務員工作總結

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>

三合理化建議

事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

四明年的打算

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的發展貢獻自己的一份力量!

客房服務員的述職報告【篇5】

在朋友的介紹下我來到了____，得到要來北京學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了北京學習，剛開始是學習錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了____店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作?？头糠諉T工作總結模板

實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”

客房服務員的述職報告【篇6】

一工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初“只知道”，“看到”到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！

二存在的問題由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

2、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

三學習心得作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，思想匯報專題更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”

四合理化建議事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

客房服務員的述職報告【篇7】

X酒店客房部一年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

一培訓方面

1。每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業務技能，提升了員工的素質和專業度。

2。集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓表，安排員工根據表的進度進行學習，班組再進行考核。

3。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。

4。針對工作中發現的不足，安排專題培訓。暗訪中發現的物品擺放不規范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。

5。房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二管理方面

1。一年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛生質量和個性化服務均較穩定。

2。一年總體服務質量較穩定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩定，沒有出現大起大落的情況;在密函和網評上均能體現我們優秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。

3。專項計劃衛生的開展，對房間的衛生的死角起補臺的作用。針對一年以來的衛生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。

4。崗位的銷售意識不斷增強，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的.考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，

為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優勢。

三接待服務方面

1。順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗;

2。5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導;

3。政府管家服務的有效跟進，一年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

4。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;

5。對蜜月房的布置進行創新，增加酒店產品的賣點。

四團隊和人員方面

1。關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;

2。組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力;

3。每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;

4。在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;

5。人才培養機制的建立，根據職業定向計劃表，一年已培養了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

不足

1。崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是一年以來主要面對的一個嚴峻考驗;

2。培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。其他各項常規培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創新不足，形式仍然比較單一;

3。衛生質量下降，存在OK房不OK，住客房衛生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的房間出現頻率較高;

3。專業度不高，規范操作屢次被部門質檢，班組執行力有待加強，管理者現場督導不夠，員工不按流程操作時常發生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴;

有關班主任述職匯報精選9篇

在不知不覺中，最近的工作就要結束了，對于以積攢下來的經驗，可以通過數值報告和同時分享。個人的工作述職報告則必須以履行職責方面的情況為重點，下面欄目小編為您呈上“班主任述職匯報”相關主題內容，歡迎你參考，希望對你有所助益！

班主任述職匯報 篇1

尊敬的各位領導、老師：

大家好！

我是培智五班班主任xx，時光如流水20xx轉眼間就過去了，這一年里我在兢兢業業做好本職工作的同時，還不忘自己作為一個老師的身份，樹立終身學習的理念，注重提高個人素質和修養。接下來我打算從政治表現、教育教學、班主任工作、自我提升和工作成就等幾個方面對我一年的工作向大家匯報。

一、政治表現

作為一名人民教師，本人始終堅持貫徹黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業，堅持四項基本原則，在政治上與黨中央保持一致，愛崗敬業，以教育好學生為己任。恪守職業道德，工作中積極主動。作為一名黨員教師，我按時繳納黨費，在工作中嚴格要求自己，發揮黨員教師模范帶頭作用。

二、教育教學

本學期我擔任我們班級的生活語文和康復訓練課。每次上課前我都會備好教案，準備好教具，爭取讓學生在有限的時間內學習到更多的知識。在教學方法方面，我結合本班學生的特點，采用游戲教學法、情景體驗式教學法等，讓學生通過親身經歷，在快樂中學習。課后我認真撰寫教學反思，找出自己的優點和不足之處，在亮點處總結，在不足中反思，讓自己更快的成長。

三、班主任工作

作為一名班主任我認真配合學校的工作，早晨交接班的時候，我每天按時按點接學生。晨間活動課上，我每天都認真思考活動內容，爭取讓孩子們在快樂中得到安全有效鍛煉。在班會課和日常生活中滲透學生的禮儀、衛生、道德等方面的教育。我還積極的爭取與家長合作，從孩子一年級起就使用“家校練習冊”和家長溝通，通過這種方式讓家長了解孩子在學校的表現，讓老師了解孩子在家的表現，以便細致入微的觀察和教育孩子，讓孩子在學校和家長的共同努力下茁壯成長。

四、自我提升

作為一名年輕教師，我深知自己離“站好講臺”還有很遠的距離，自己的業務水平還需要很大的提升。所以我在業余時間內對自己嚴格要求，認真讀書，堅持每周一本課外書，兩個月一本專業書。一年下來讀了《玫瑰教育》《現在教育基礎》《當代教育心理學》《特殊兒童美術治療》《腦癱兒童引導式教學》《融合教育與教學》等專業書，此外還讀了《時間簡史》、《狼圖騰》《生命化教育》《56號教室》《追風箏的人》龍應臺的人生三書等幾十本書籍。通過這種方式來豐富和提升自己。

五、工作成就

忙忙碌碌的一年下來，沒有大的突破，但是也取得了一些小的成績。在五月份李鎮西報告會上提交的論文《培智教育‘一對一，師生化的研究》獲得國家一等獎，七月份參加全國信息技術大賽中獲得微課、課件、課例整合三個國家三等獎，九月份提交的教學案例《我的家》或湖南省特殊教育一等獎，十一月份提交的論文《培智課堂表揚性評價的幾點思考》獲湖南省二等獎，此外還在各網站投稿17余篇。

一年的工作結束了，取得了一些成就但還有很多不足之處，比如在教育教學方面沒有突破自己，沒有形成自己的理念，與家長和任課老師溝通較少，業務水平還需要很大的提升等。在新的一年里我會在以往工作中總結反思，爭取讓自己更優秀！

班主任述職匯報 篇2

有人說兒童是一本書，雖然要讀懂這本書并非易事;也有人說，兒童是花木，教師是園丁，園丁悉心照料著花木。我做這個愛讀書的園丁已近12年了。實際上我覺得兒童比花木要復雜的多，教師的工作比園丁的工作也要復雜的多，盡管他們擁有著共同或共通的規律。

以愛心為陽光 建造美麗的生命園林

“親其師，信其道?！笨鬃恿粝碌那旯庞栁蚁胛覀兠课焕蠋煻枷胱龅健Ｈ绻晃栋l脾氣指責學生的錯誤，收到的教育效果可想而知。經過實踐我摸索出一種行之有效的招數，叫做“退三進一”。老虎等兇猛的動物在進攻前首先是身體向后撤退，但撤退是為了更好的向前進攻!我們批評學生一個缺點的時候不妨先表揚他的三個優點，此謂“退三進一”。作為班主任應該善于捕捉每一個學生身上的閃光點，而這個小小的閃光點很有可能挖掘出埋藏在他心里的大金礦。

一次我把班里違紀的孩子請到辦公室去促膝長談時，有同事反問我：“他們年齡這么小，你和他推心置腹的他能聽懂嗎?一點效果都沒有，還耽誤你批作業的時間，把家長請來就是了。”不，我說不然。我從不認為輕易跟家長告狀能解決事情的根本，也從不認為告狀能顯示老師有多么高的教育水平，我更從不以低年級學生年齡小聽不懂道理為由進行簡單粗暴的批評與指責，只要你用心觀察，那一雙雙清澈的大眼睛小眼睛里裝著多少純真與善良啊。而且實踐證明：把學生當作搗亂分子、老師的附屬品，都是錯誤的。所謂“良師益友”，不能帶哪怕是絲毫的個人情感色彩。

我和學生有個心靈之約：不管大錯小錯，只要性質不算特別惡劣，保證再一再二絕對不再三的情況下我會和他有個密約。看，凱森，翼飛，宸愷，到現在的云飛，安安，堃堃，天一?都變成了課堂上積極發言，遵守秩序，有禮貌的好孩子。愛如空氣，人人需要;愛如陽光，沐浴溫暖。愛是一個博大如海的字，它會讓你收獲沉甸甸的驚喜、欣慰和快樂。

以責任為土壤 享受幸福的生命園林

習慣是指人在一定情境下自動化地去進行某種動作的需要或傾向。烏申斯基說過：“好習慣是人在神經系統中存放的資本，一個人畢生都可以享用它的利息。而壞習慣是道德上無法償清的債務，這種債務能以不斷增長的利息折磨人，

并把他引到道德破產的地步。”習慣對人的影響是巨大的。小學低年級階段是習慣養成的重要時期，如果抓住了這個關鍵期，讓學生養成良好的行為和學習習慣就會提高教育、教學工作的效率?！敖虒W生一天，想學生一生?！笔俏覀儗W校的教學理念，我也把它當作從教的最高準則。我對學生說每一句話，做每一件事，教每一項技能時都會思索它們對孩子以后的成長道路是否有長足的幫助。大到課上的知識傳授、作業完成，課下的常規紀律、放學路隊;小到衣角衣擺鞋帶的整理和擦桌子時疊成小方塊的抹布，我都事無巨細，不吝指導。我教過的學生都很熟悉這樣幾句話：“事不過三”、“言必信，行必果”、“不和任何人比，只做最好的自己”、“凡事盡力而為，結果并不重要，重要的是做這件事情的過程”，而我也時時刻刻以這幾句話為信條，言傳為輔，身教為主。引導孩子們在學習和班級活動上都付出最大的努力，哪怕結果并不如意也無怨無悔。

班主任述職匯報 篇3

這個學期孩子們升到了三年級，我也晉升為三年級的班主任。這是我第一次以班主任的身份帶三年級的孩子。平凡的班主任工作，是讓學生提高能力、養成習慣、塑造人格的工作，又是一件瑣碎、繁忙的工作。要做好這項工作，必須花很大的精力和努力。責任重大，誠惶誠恐。在領導的關心、科任老師的齊心協力下學校領導、科任老師和其他同事給了我很多建議和幫助，我圓滿的完成了本學期的教學任務，也學到了一些先進的工作方法，對班主任工作有了更深的認識。下面我對這一學期的工作進行一下小結。

一、個人學習

利用一切可利用的時間學習，經常讀一些報刊、雜志，提高自身修養，這也是做好工作的前提。積極參加學校的各項政治學習，認真做好筆記。努力學習馬列主義，毛澤東思想，不斷改造自己的世界觀，敢干開展批評與自我批評。擁護黨的領導，工作中嚴格要求自己，團結同志，服從領導的分配，責任心較強，自覺遵守勞動紀律。特別是作為一名班主任我時刻注意自己的一言一行，注意將愛國愛黨的情操灌輸到孩子們的心里;增強學生的榮譽感，使學生心中有他人、有集體。

教學過程注意獨立鉆研和請教同事。三年級教學中增加了作文，這樣一來對學生和老師在完成教學任務都有一定的難度。有時為了上好一節課，經常把教案拿回家去利用休息時間反復研究。就一些有參考價值的教學案例和同事進行討論，怎樣將學生的學習興趣，激發他的創新思維：怎樣將才能擴大他們的視野，豐富他們的知識，培養他們的多方面的能力。為了能充分體現這一教學目的，在教學中我和同學們共同探索，發現了很多值得借鑒的課例。

二、教學工作

1.認真備課、上課，抓好課堂教學

深入地鉆研教材，從學生的角度出發，認真備課，認真進行教學設計，抓好課堂主陣地，培養學生樂于朗讀背誦，樂于課外閱讀的習慣;培養學生認真作業，專心聽講，大膽回答問題的習慣;培養學生自主探究，合作學習的習慣;培養學生認真思考，細心作業的習慣;培養學生按時完成作業，不拖拉的習慣;培養學生認真寫鋼筆字和毛筆字的習慣。

2.認真參加集體教研

利用博客與大家交流寶貴經驗，并積極留言進行交流。積極參加各種教研活動，虛心學習，認真討論，大膽發言，真正地在教研活動中解決教學活動中遇到的問題，提高實效，提高自己的業務水平。和大家交換意見，去粗取精，去偽存真，不斷進步。

3.積極參加公開課活動

不管是學校的公開課教學活動還是教研組的研討課活動，我都積極備課，認真準備，不推諉不應付。課后認真聽取大家的意見，不足之處認真改進，成功之處認真總結，作為自己講課的借鑒。

4.愛護學生，親近學生

誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。班主任要善于接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和愛。這是班主任順利開展一切工作的基礎。研究學生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動觀察。了解全班主要的優缺點并分析其原因所在，了解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點;二要研究學生的個性特征，了解個人的生活環境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學生等等。在親近與研究學生的過程中，使學生對你既親近又崇拜，既認定你是值得信賴的老師，又把你當作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。

三、班級管理

1.教育孩子養成良好的習慣。學生平時所體現出來的行為習慣能夠影響學生自身的發展和集體環境。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規管理，培養學生良好的學習、生活習慣，為學生創設一個和諧、整潔的學習、生活環境。對于表現較好的學生及時予以表揚，幫助學生養成良好的學習、生活習慣。

2.班級紀律

針對學生年齡小，持久性差的問題，除了教一些兒歌來強化之外，在課堂上還要用多種形式來吸引孩子的注意力，遇到問題及時解決，正所謂磨刀不誤砍柴工。教育孩子課間十分鐘先上廁所，然后在操場或者樓道玩兒、上下樓梯不推不搡、不要奔跑、慢慢走、不打鬧;上下樓梯或者在樓道里行走要靠右，不大聲喧嘩;在健身器材上玩耍要注意秩序，排隊上下，注意安全路隊做到了快、靜、齊。培養了每個孩子團結合作的意識。定出詳細的值日制度。教室里的衛生每天都要認真打掃，每天一個小組，小組長負責，并要展開比賽，看看哪個小組值日最干凈，哪個小組最負責任，并作出了一定的獎勵，大大提高了學生的積極性。

班主任工作和我們擔負的教書育人的工作是一門藝術，我將努力在這條道路上不斷求索，不斷進步。

班主任述職匯報 篇4

自任職以來，擔任班主任工作6年，我深知，班主任的工作關系著學生是否能夠健康、快樂地成長和正確地發展；是否能夠成長為對社會有用的人。因此，在班級的管理工作中，始終熱愛每一個學生，從不歧視任何一個學困生，積極做好后進后的轉化工作。當我在班級管理中，發現自已管理經驗和理論缺乏時，一面向有經驗的老師請教，一面積極閱讀《班主任》雜志和《班主任兵法》等理論書藉。勤下班，經常和學生、任課教師、家長交流與聯系，形成了良好的班風學風，得到學生及家長的一致肯定。

自任職以來，一直擔任兩班語文教學工作。我把提高教學質量的重要途徑就是向課堂要效率做為教學原則。因此在教學工作中，認真備課，優化教學方法，把握課文重點難點，做到心中有學生，胸中有教法。課堂上講解細致，板書清晰，即注重知識的傳授，又注重能力的培養，課堂氣氛活躍。本人能熟練制作多媒體課件，經常利用多媒體課件進行教學，受到學生們的歡迎，教學成績優異。

“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”成功的教育源于教師先進的教學理念、述職深厚的人文底蘊、豐富的學科專業知識和過硬的教學基本功。所以在工作之余，我不斷通過各種方式為自身充電。經常閱讀教育教學理論方面的報刊雜志，做了大量教學筆記與課后感悟。長期的積累，使我總結出不少教育教學的心得體會，撰寫的多篇論文先后獲獎并發表。其中2篇論文發表在全國中文核心期刊，4篇論文發表在省級報刊，課件《空城計》獲語文報杯全國課件比賽二等獎，《桃花源記》獲省二等獎。

在完成教育教學工作之余，我也積極輔導學生寫作訓練。其中指導學生李鑫在《作文成功之路》上發表作品兩篇，并獲省級作文征文比賽二等獎。同時積極撰寫通訊報道宣傳銅鼓二中教學與管理的方面的亮點，其中發表在《江西教育》上兩篇，宜春日報和銅鼓報若干篇。

班主任述職匯報 篇5

尊敬的領導：

您好!

這個學期我擔任一年級班的語文教學，我和孩子們的生活是這樣的。

一、抓好學生的學習習慣

作為剛剛進入一年級的小學生來說，如何能讓他們在40分鐘的課堂上認真地聽講，是十分重要的。所以，培養學生良好的學習習慣是我教學工作開始的重點。剛開學的二個星期里，我著重采用編兒歌、口令等形式，將學生學習習慣的培養融入情趣之中，讓學生在情趣之中慢慢地養成良好的習慣。從坐直到站立，從寫字到讀書拿書，從堅持正確的讀寫姿勢到愛惜學習用品，都需要教師不厭其煩地講講講、說，到此刻來看，我班學生大部分養成良好的學習習慣。

二、抓好學生的基礎知識

一年級作為學生走進學校的第一步，正如修筑高樓大廈一樣，必須要為學生的成長打下堅實的基礎。本學期，我主要在注重學生的漢語拼音知識的掌握、寫字、讀書、課外閱讀等方面作了努力。

(一)注重漢語拼音知識的掌握：

漢語拼音知識既是學生學好語文的基礎，又是學好語文的重點。如何讓學生能把這看似枯燥的知識學得生動趣味，又能很好地掌握，我與年級里、科組里的教師經常交流，并向她們學習教學經驗，以使自我能讓學生學得簡便、學得扎實。同時，在開學后一個半月教學拼音的時間里，我針對學生因材施教，每一天鼓勵學生讀課外書，并經常引導學生對已學拼音知識活學活用，經過學兒歌、摘蘋果游戲等形式激發學生愛學拼音敢用拼音的興趣。我還在學生中間大膽嘗試了給教師寫信，教師回信。給媽媽爸爸寫信，給爸爸媽媽講一個床前等活動，很好的激發了學生用拼音的興趣，并且或得了很大的滿足感。

(二)認真抓好識字這一關

低年級是小學階段識字最多的。我教學生學習運用識字方法，自學生字的音，形，義。學習辨析形近字，用熟字去學生字，跟據形象會意，形聲字的特點，幫忙學生記住生字的音形義。在教每一課的生字前我都要求學生用生字去組多詞。學生字時做到字不離詞，詞不離句。把詞語放到中去理解，學生字課文中識字也是在具體的語言環境中借助拼音會讀句子，并弄懂句子中詞語的含義和用法。同時把識字和寫字緊密聯系，每周利用寫字課訓練學生寫鉛筆字，開展寫字比賽，對寫得好的貼出來表揚鼓勵。學生在作業中出現的錯別字及時進行糾正，要求學生補寫。每課的詞語都要聽寫或看拼音寫詞語的練習，對字詞不關的同學利用課余時間補做。

三、注重課內外結合

一位教育家指出：課堂的外延與課外的外延相等。以課堂學習為核心，能動地向學生的學校生活、家庭生活、社會生活等各個生活領域自然延伸和拓展，使課堂訓練與課外行為訓練構成有序、趣味、有力、有效的結合，取得語文教學的整體效益。在課程改革實踐中，我們已把語文教學的觸角伸向了廣闊的天地。讓學生課外進行閱讀，經過收集與閱讀，為深入理解課文資料奠定了基礎。其次，重視豐富多彩的語文實踐活動。此外，注意學科間的整合。讓孩子們從不一樣角度，采用不一樣的途徑獲得知識，培養本事。

語文教學不是短暫之功，是靠日積月累基礎知識才行。今后還將繼續努力，使一年級小學生扎實地掌握拼音和漢字，培養語文學習的興趣，為今后的語文學習奠定了基礎。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

班主任述職匯報 篇6

作為一名青年黨員教師，我時刻牢記黨旗下的誓言，保持一顆平常心，力求做到無欲而剛，遵守教師職業道德，積極參加學校組織的政治學習，業務學習，并記好學習筆記，心得體會，參加學校組織的各項活動。工作中，不計較個人得失，吃苦在前，做事在前，輔助大隊輔導員的做好各項工作，參與校報校刊的編審。在這一年中，我做到了不遲到，不曠課，不早退，嚴格遵守學校的一切規章制度，課時足，滿工作量，圓滿地完成了本學年的各項任務。

回顧一年來的工作 ，有成績也有不足。我知道，任何事情都是在不斷的反思改進再反思再改進的過程中不斷的發展進步的，我相信在領導和同事的幫助下，我能不斷地加以克服缺點，我也將一如既往地盡自己最大的努力，為學校的發展做出貢獻。

總之，在xxxx-xxxx學年度教育教學工作中，我與全體同事共同努力，為我校教育教學任務的完成，特別是我校語文教學水平的提高，作出了自己應有的貢獻，取得了一點成績。同時，自身肯定有諸多不足之處存在，“逝者不可追，來者猶可鑒”，在今后的工作中我將，繼續努力。

xxxx-xxxx學年度，本人擔任高2008屆3、4兩個班高中語文教學，在學校各級領導的幫助、支持下，恪盡職守，努力拼搏，積極進取，較好地完成了各項工作任務。

班主任述職匯報 篇7

我擔任初中英語教師已有20多年時間，特別是近兩年，我除了英語教學以外，還擔任班主任工作，在工作中，我得到了很多經驗和教訓，同時由于現在帶的是畢業班，更加深感責任重大。為了更好地總結經驗，吸取教訓，使以后的工作能夠更加有效、有序地進行，現總結如下：

一、教學方面

我剛剛開始在七年級接手這個班的時候，這個班的學生英語聽、說的能力相對較弱，授課采用較深的全英語教學，同學們還不能完全適應。同時，學生比較活躍，上課氣氛積極，但中差生占較大多數，尖子生相對較少。因此，我在了解及分析學生實際情況的基礎上，因材施教，強化備課效果，強化授課效果，強化教學引導，強化拓展練習，強化作業批改，做到精講精練、全批全改、學生為主、教師為輔、師生合作、共同發展，取得良好效果。

我一直堅持聽評課制度，堅持每周都聽一節優質課，參加一次集體備課活動，參加一次講評課活動。在活動中，我的收獲很大，牢固掌握和學習了一些駕馭課堂的技巧和優秀教師的經驗，從而更好的應用于課堂教學，教學成績一直名列前茅，因為英語的特殊情況，學生在不斷學習中，會出現優差分化現象，差生面擴大，會嚴重影響班內的學習風氣。為此，我制定了具體的計劃和目標，對同學進行有計劃的輔導。我把同學分為三個組。

第一組是有能力提高，但平時不愛動腦筋不愛學習的同學。對這些同學，我采取集體輔導的方式，給他們分配固定任務，不讓他們有偷懶的機會，讓他們在集體中提高;第二組是肯學，但學習能力不強的同學。對這部分同學我采取適當引導，耐心教導，慢慢提高他們的成績方法，當然不能操之過急，并且多鼓勵，只要他們肯努力，成績有望提高;第三組是紀律松散，學習不認真，基礎又不好的同學。對這部分人我進行課余時間個別輔導。因為這部分同學需要一個安靜而又不受干擾的環境，才會靜下心來學習。我想只要堅持輔導，這些同學的學習基礎和信心會重新建立起來，以后授課的效果就會更好。同時，強化口語練習，對部分不自覺的同學還采取強硬背誦等方式，提高他們的能力。

二、班主任工作

制定班級奮斗目標及有實效性的班規，強化管理效果?，F在的學生會受到來自不同方面的影響，所以對學生除了班規班紀等的約束外，關愛和適當的善意懲罰也很重要。對一些違反紀律同學適當做出懲罰，我的懲罰措施是：一、書面檢討，做深刻反省;二、罰為班里做件好事;三、期末學習成績提高。知道內情的同學知道老師在實施懲罰，不知內情的同學則以為這些同學在為班里做好事，一則這些同學的自尊得到了最大限度的保護，二則在班里樹立了正氣，無形中學生的自我約束力加強，提高了班級凝聚力。

述職人：xx

20xx年xx月xx日

班主任述職匯報 篇8

初三畢業班的教學工作終于結束了，順利且圓滿地完成了各項指標，并在全區排名前列，這給我們每一位初三老師為之感到興奮和驕傲，讓我們都深深地覺得這一年的付出是值得的，是有價值的?；仡欉@一年來的點點滴滴，甜酸苦辣五味具全，下面我就這一年中我們整個年級所做的一些工作做簡單的小結。

我們初三年級共有學科老師28位，其中高級教師位，另有十幾位富有多年經驗的資深教師。可以這么說，師資力量雄厚是我們人員組成的一大特色。此外，我們還有8位青年教師，在初三工作時間最長的也只不過三年，其中5位青年教師是第一年教初三。青年教師都非常珍惜這次機會，平時工作相當努力、認真，一有不懂的問題就能及時向老教師請教。而老教師總是很熱情地、毫無保留地將教學經驗傳授給他們。在我們年級組里，老、中、青三代教師根本不存在所謂的代溝問題，凡事大家都有商有量，互相幫助，其樂融融，因而出現了新尊老，老帶新可喜局面。在這期間，作為初三年級的一份子，我深刻地感到我們年級是個紀律嚴明、團結互助、奮發向上的優秀集體。接下來我談談我們的一些具體工作和措施。

初三畢業班工作非比尋常，我們每位老師心中都很清楚：教初三，就意味著要犧牲更多的個人時間和利益，教初三，就意味著肩頭多了一份沉重的責任，因為我們要對學生、對家長負責，更要對學校的聲譽負責!追求合格率和優良率是我們一貫的目標，為了表達我們的決心，在初三學年開學伊始，每位任課老師就向校領導遞交了教學計劃書，每位老師都詳細制定了自己的教學計劃，列舉了需重點幫助的學生的名單，制定了幫教方案。事實上，老師們也確實在這一年里一步一步地、認真地，實現著自己的諾言。開學的第二個星期，我們就開始實行早自修制度，，初三教師的工作量是相當大的，回家后，老師們還要批改試卷，出試題，經常要熬到深夜才能休息。

工作強度大、任務重、壓力大，是我們每個初三老師的切身體會，但是，沒有一位老師因此而有一絲一毫的怨言，更沒有人因此而退縮，并一如既往地工作。既然選擇了初三，就一定要做出成績!這是我們初三全體教師的誓言。

班主任述職匯報 篇9

今年9月，我榮幸的成為了“青海交通職業技術學院”學生管理工作隊伍中的一份子，現在一個學期馬上就要結束了，雖然只有短短的幾個月時間但我可謂受益匪淺。

本學期我擔任的是計算機應用技術（5年）201001班的班主任，原報道44人，現有42人，其中女生13人，男生29人。在本學期本班的管理工作主要圍繞學院和系部的中心工作。以人為本，從職業教育的實際出發，不斷的開拓學生管理新思路，發揮德育途徑整體效益，提高我系德育整體效果，培養新世紀人才。現將相關工作匯報如下：

一、加強學生思想政治工作

學生日常管理工作中特別對于復雜的社會形式，做好學生的正面教育并通過和學生談話、宣傳欄或黑板報的形式引導學生樹立正確的人生觀、價值觀以及正確的是非觀，以教育理念的轉變和正確的教育理想的確立為重點，提高學生管理水平，加強“愛國、愛校、愛系、愛班”教育。

（1）本學期本班共參加我系已召開的2次素質講座。通過兩學期的素質教育同學們積極參與對自身整體素質有了很高的認識。

（2）建立自己的班級QQ群，多和學生進行溝通，加強對學生的了解。

（3）通過想任課教師了解學生的學習狀況，經常深入班級隨堂聽課。督促學生加強自學意識。

二、德育考核落實和分析

（1）工作流程

本班德育考核成績匯總工作分下列階段進行：

1、學生“自評打分”，同時附寫說明材料；

2、由各班級德育考核小組為班級學生打“班級考核分”并且附寫說明材料，（系部已于20xx年9月24日成立了計算機系德育考核領導小組、各班德育考核小組）；

3、輔導員依據學生平時表現及工作中抽、檢查記錄為學生打“輔導員打分”；

4、計算前三項加權分；

5、系部依據學院《德育綜合考核加減分條件（原因）及分值》，統計09月~12月各項檢查記錄，完成加分、減分項，清楚附寫加減分依據。其中，經系部德育考核小組商議，下列選項列為加分項：新校區開工儀式、軍訓優秀學員、“迎新杯”籃球賽、迎新生晚會、優秀宿舍、第七屆辯論賽、學院籃球賽、學生會干部、班委、宿舍長；

6、計算總分，評定等級。

（2）數據分析。

結果統計，本班目前共計學生42名，其中成績優秀（85分以上含85分）學生0名，良好（75分~84分）學生3名，合格（60分~74分）33名，不合格（60分以下）學生6名。

（3）結果分析

經過分析，本班德育考核結果不是十分理想，主要原因是由于學生年紀相對較小，自我約束能力較差，生活自理能力較低，所以時有部分學生曠操、曠課、夜不歸宿的現象，但是大部分同學表現良好，遵守校紀校規。

此次德育考核成績統計過程中，工作人員秉著公平、公開、公正的原則，謹慎細致地做好德育考核加減分項目。老師、學生對每一項分數的情況都落實到位，學生通過加減分依據，及時根據實際情況落實，對存在問題的情況，主動及時上交說明材料，可見學生對德育考核的重視程度之高。以此來看，德育考核對學生還是從方方面面起到了一定的約束作用。通過第一次德育考核成績匯總，學生對于德育考核已經從文件精神的領悟上升到對其實質的理解，能夠勇于面對錯誤，并且以此為警鐘，指導日后的言行。

三、評優助困，成績明顯。

在貧困生的評定過程中，親自深入學生中調查加上對學生日常生活的觀察，在全面了解的基礎上，保證“公平、公開、公正”的原則，最后確定名單。

20xx——20xx年度，本班有20名同學獲得國家助學金，10名同學獲得免學分資助。

四、學生的日常生活方面。

（1）對學生教室和宿舍衛生進行考核，建立本班考核體系，目的是培養學生良好的生活習慣。由我和班干部負責巡視檢查，深入宿舍進行演示示范，使學生教室和宿舍衛生情況有了很大的改觀。

（2）加大學生夜不歸宿的檢查力度，對發現的問題及時調查，及時處理。嚴格執行宿舍請銷假制度及各班早操點名制度，提高出操率。但這項還做得不夠到位，經常有個別學生總是夜不歸宿，影響到其他學生。本學期本班夜不歸宿共計17次，6人次，其中女生1名，男生5名。

（3）為了使得學生的成績進一步提高，為了鍛煉學生的自覺性和自學意識，本班按照系部規定要求學生早晨7：30到班級晨讀（近期改為8點），下午16：30—17：30同學們都在班里上自習看書。19：00—19：30到班看新聞聯播，了解國家事實政治。

（4）通過與家長交談，本學期共和19名同學的家長進行了電話聯系，7名同學的家長見面溝通、交流，到4名同學家里進行家訪，對學生有了進一步的了解和認識，針對每個學生的不同情況，采取針對性的教育方式，使他們認識到了自身的錯誤，明白了“做事，做人”的道理，也知道了學習的重要性，并開始了新的學習生活。動員學生努力學習，端正學習態度，考試遵守考場紀律。

五、不斷豐富業余生活，提高學生素質。

為響應學院文化藝術節的舉辦和豐富學生的業余文化生活，本班參加了系部舉辦的迎新男子迎新籃球賽、迎新生晚會，。由基礎部組織舉辦的“英語話劇”，通過參加活動既豐富了學生的業余文化生活，有得到了很好的思想教育，增強了班級的凝聚力。

總之，在這過去的半學期里，在院系領導的支持和鼓勵下，在同事的幫助下，我能基本完成自己的班主任工作，但是也確實存在著不少的缺點和不盡如人意的地方。在以后的工作中我會積極進取，優化工作方法，提高工作效率，力爭把我系的學生工作做到更好。

有關物業前臺述職報告范文1500字精選

時間正隨著工作飛快的流逝，我們取得了不錯的成績，該是好好寫崗位述職報告了。述職報告是一種常見的實用應用文體，大家是不是一聽到要寫述職報告就馬上頭昏腦漲呢？下面，小編為大家整理的“物業前臺述職報告范文”，僅供參考，我們來看看吧！

物業前臺述職報告范文(篇1)

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的x年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對x年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20x年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓

在到x物業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

物業前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。

前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口

通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

五、前臺的服務對象具有復雜多樣性

大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。

在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

物業前臺述職報告范文(篇2)

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前臺工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業前臺人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況?；仡欉^來的前臺工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

一、日常接待及接聽電話

熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二、日常報修的處理

根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

三、其他工作

每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理，領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少，我認為做好前臺最重要是：

（1）服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。

（2）我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待的細節。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性。

3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

物業前臺述職報告范文(篇3)

忙碌的20xx年即將過去。回首物業部一年來的工作，感慨頗深。這一年來物業部在公司各級領導的關心和支持下、在物業部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規范前臺服務。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺辦理業務規范用語》等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往物業部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，x經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化。

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，xx元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、xxx蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

　六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度物業部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，物業部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由x元/噸上調到x.x元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，物業部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

　物業部xx年工作計劃：

一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽臺維修工作。

物業前臺述職報告范文(篇4)

在上半年的時間里，我覺得自己已經能夠勝任物業前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。以下是我上半年的工作總結。

一、對前臺工作重要性的認識

公司既然設了前臺工作崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果只是某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業前臺述職報告范文(篇5)

20××年上半年即將過去。這半年來在公司各級領導的關心和支持下、在全體人員的積極努力配合下，取得了一定的成績。為了繼續在下半年取得好成績，現做簡單的工作總結。

一、提高服務質量，規范前臺服務

自20xx年我部門提出＂首問負責制＂的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

在＂首問負責制＂方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如＂微笑、問候、規范＂等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。

在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。

所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。

如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門＂您好＂，天元物業號人為您服務＂。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說＂你好＂，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識。

如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

物業前臺述職報告范文(篇6)

在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任物業前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

　一、對物業前臺工作重要性的認識

盡管物業前臺工作沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對物業前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，物業前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以物業前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從物業前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量

物業前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉接電話、收發快件等）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

　三、加強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的物業前臺環境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業前臺述職報告范文(篇7)

歲月如梭，在即將過去的上半年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對上半年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓

在到xx物業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。

在以后的工作中要勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

物業前臺述職報告范文(篇8)

很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

我從XX年6月1日xx物業正式成立后，接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。

1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4.每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務 626 件，表揚 23 件。

5.辦理小區id門禁卡4571張，車卡 380張，非機動車 張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清晰。

根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51 本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業費 23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計：437376.85元。到目前為止，，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。

九、宣傳文化工作方面。

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。xx物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。

十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標。

本次調查共發放調查表 份，收回 份，總體對物業管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ，清潔滿意度為 ，維修滿意度為 。

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！“xx物業，加油！”