前臺述職工作報告

前臺述職工作報告合集4篇。

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前臺述職工作報告 篇1

前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。對于業主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業主的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉接同時做好記錄。業主過來辦理業務時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答業主提出的問題。認真的為每個業主辦理各項業務。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二、注意前臺的衛生和形象。

每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發現和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到。

三、明確辦理各項業務的流程，進行收集、分類、記錄及存檔。

對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄，對于相關重要的事情即時上報領導。

四、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！真誠希望領導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進步。明確自己的發展方向正確認識自己、糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

前臺述職工作報告 篇2

時光飛逝，歲月流轉，剛剛來到新瑪特上班是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀點，就是當你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。是的，來到新瑪特上班的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對職業的熱愛，對工作的責任心。

身為一名服務臺咨詢人員，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發郵件，處理突發事件等等。在過去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。

我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務臺，也有顧客因為商品質量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的'原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態度。

在新的一年里，我的工作計劃就是在過去的一年工作經驗的積累上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態度，把我的工作做到更加細致全面，日?，嵤乱龅帽M善盡美，突發狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團結工作，耐心服務，一同為新瑪特打造最優質的服務而貢獻自己的力量。

前臺述職工作報告 篇3

時光飛逝，歲月流轉，剛剛來到商場工作是兩年前的事卻好像就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀點，就是當你在繁忙的時候，總是感覺時間過得很快。

是的，來到工作的每一天，乃至每一個小時，我都感到渾身充滿氣力，這種氣力對職業的酷愛，對工作的責任心。

身為一位商場前臺，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發郵件，處理等等。在過去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人的努力的熱情地完成我分內的工作。

我的工作主旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用的.方法處理。例如常常有顧客期望把包裹寄存在服務臺，也有顧客由于商品質量問題來投訴，還有顧客由于卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客中意，又不會給商場造成缺失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態度。

工作中我也遇見過很辣手的事，例如xx年xx月xx日，一位顧客突然從2樓意外墜落，立刻引發圍觀。站在服務臺里的我由于親眼目睹顧客墜落的一瞬時可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立刻安靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，立刻打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做第一是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場管理人員最快了解事情真相對其進行處理，保護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。

在新的一年里，我的工作計劃就是在過去的一年工作體會的積存上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態度，把我的工作做到更加細致全面，日常雜事要做得盡善盡美，突發狀態要不慌穩定。我將與我的同事一起，團結工作，耐心服務，一同為打造質的服務而奉獻自己的氣力。

前臺述職工作報告 篇4

服從公司的安排，全身心的投入;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。一年來，為了能使自己更好地為客戶服務，我一邊向店長虛心請教，努力學習和借鑒她的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。【wwW.799918.cOm 好句摘抄網】

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發現他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰抖的手遞給我，我發現他的手已經像枯樹皮一樣的了，那是和我的'父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢網服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。

移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

2017年物業前臺個人工作總結

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了，物業客服個人工作總結。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!

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述職工作報告合集4篇

俗話說一分耕耘，一分收獲，隨著社會一步步向前發展。報告的使用頻率呈上升趨勢，報告能夠指明你該努力的方向，不知道你有沒有在找報告范文？接下來編輯會為大家分享“述職工作報告”的方法，愿通過本文您能夠得到有益的信息和技巧！

述職工作報告(篇1)

對于一年來的變化和行動，我從如下幾個方面進行思考，盡量做到誠懇、真實、深刻、全面：

一、思想方面：

1、學生向職場人的轉變。

年初就開始在蘇寧電器實習，在幾個月的實習中，從一個純粹的學生變得有那么一點像樣的職場人，在實際的銷售過程中，透過和同事的交流，觀察、實踐以及反復的思考后積攢了一些銷售經驗，但這是最基層的銷售技能，還只是借助于活生生的產品來到達獲利的目的。

進入公司以來，我用心的學習產品知識，也加大在管理、銷售等當面的學習，期望首先成為一個優秀的員工，脫離學生思想的桎梏，早日做出自我的貢獻。

在這個過程中我用心融入到同事中間，期望取長補短，盡快的適應新的崗位，并力爭做出應有的貢獻，進入公司以來我力求自我在價值觀和行動上都盡快的融入公司，為公司的發展盡自我的力量，也為了實現自我的價值。

2、書本理論向社會實踐的轉變。

一個學生，不免有些理想化和不切實際的空想，在實際過程中這夜難眠吃一些虧，但挺過來了就好了，吃苦耐勞是老祖宗傳下來的優良品質，繼承和發揚責無旁貸。從學生到員工，首先進行的就是思想上的轉變，職場是充滿競爭的，“強者淘汰弱者，快魚吃掉慢魚”就是生動的寫照。

只有經歷過真正的考驗才會明白現實不是那么容易的，只有具備吃苦耐勞的精神、不怕失敗的態度加上任勞任怨的付出，才有可能具備成功的素質。書上的太多知識只是起著指導作用，而在實際的工作中往往更復雜，更需要隨機應變的靈活和以不變應萬變的冷靜。

在現實中，結果最重要，人和執行方式只要不違法但能夠到達最佳效果就能夠實行，結果最重要。

3、參與者、受命者向行動者、自我的領導者轉變。

通常來說，一開始我只是一個唯唯諾諾的被領導者，按部就班的按照既定制度和領導指示做工作，但漸漸的我會有自我的思想、想法和見解，最重要的就是干好工作、不違反原則。

我更傾向于做一個領導者，但這個的前提是首先我的是一個把自我領導好的人，如何更好地領導自我，讓自我不斷地發掘自我的潛力，創造性的完成工作，并提出有利于公司發展的推薦，不要做一個只會理解命令的員工，而就應是一個與公司共同進步，不斷學習不斷完善自身的“自我領導者”。

述職工作報告(篇2)

教師一個平凡而又偉大的職業,在經過上學期崗前培訓之后我終于踏上講臺成為了一名教師，那時的興奮難以言表因為終于可以站在講臺上去實現自己的人生價值，把自己所學的知識傳授給學生，然而這學期短短的幾周教學經驗，然我深深地感受到，想要做一個讓學生滿意，同時也讓自己滿意的一個好教師的不易。

這次組織的教學培訓。對我來說恰如一場及時雨，對我的教學能力提升有重要作用。雖然培訓時間很短，但是培訓內容豐富，涉及各個方面，每個方面都有教學名師以自身豐富的經驗作指導，使我受益匪淺。主要收獲有以下幾個方面：

一、對學校的前景充滿了信心,無怨無悔選擇做一名高校教師在這次培培訓之初,教務處領導做了熱情洋溢的講話,對我們加入到師專這個大家庭表示了熱烈的歡迎,也介紹了學校未來的美好藍圖,并且魈勵我們努力學習,認真工作完成這次培訓的任務,這些都使我更加對我們學校的前途充滿了信心,也堅定了自己扎根于人民教育事業、扎根于我們師專這片充滿希望的熱土的信心，對選擇成為一名高校教師無怨無悔。

二、掌握教學規章制度、常規和教學方法，知道如何做一名合格的高校教師

雖然讀了這么多年書，聽過數不清的課，一上講臺發現作為講課與聽課差距巨大，對其中的許多工作規范和制度還是十分陌生的。教導處處長給我們詳細介紹和講解了我校的相關教學規章制度、常規和教學方法，并結合多年來的許多相關事例作為典型范例。這些都使我深受教育和啟發，我認識到要成為一名合格的高校教師不是一件容易的事情，如同其他的工作部門一樣,同樣有著很多的規章制度要遵守,同樣要付出艱巨的努力我認識到,作為高校教師,要有強烈的工作責任心,必須堅持教學領域的社會主義方向,要以教書育人為己任,要將傳授知識和思想教育有機結合起來，寓思想品德于教學之中，同時,要嚴格教學規范和堅守學校的各種教學規章制度,防止教學事故的發生，從而確保教學任務的順利完成。

三、觀摩課堂教學,結合自己的教學實踐,找到了差距,勵志做一名優秀的教師

這次培訓又安排了課堂觀摩。雖然專業不完全相同,但是教學的方法是相通的。從觀摩教學中,我再結合自己的教學實踐,找到了自己的差距,認識到自己在教學中許多需要改。同時也被前輩們在講臺上的風采深深吸引，期待通過不斷努力學習，自己也能自信滿滿的站在講臺上，成為一名讓學生滿意也讓自己滿意的優秀教師。

四、認識到高校教學不僅是一項工作,更是一門藝術,需要長時間的積累和摸索

從前作為一名學生,對教師的工作一直十分崇敬,但是對如何才能夠不僅成為一名合格的教師。而且能夠成為一名優秀的教師還是缺乏認識的。學校的教學名師們以他們豐富的教學經驗為我們做了一次次生動的報告。他們從高校教師的構成、對高校教學概念的認識、教學觀念的轉換、大學課程內容的基本特點、大學教學過程的基本特點等幾個方面做了全面和深刻的總結。通過聽講和自己的認真體會,使我對高校教師的內容和特點的認識從模糊到清晰、從茫然到豁然,確實感到受益非淺。

我認識到,高校教師的教學是一個教與學的相互關系,是一個教師和學生共同參與的活動,教學并非只是教師簡單的講授,而是一個教師主導作用和學生能動作用的有機統一,作為新世紀的教師,需要有一個教學觀念的深刻轉變,包括從封閉性向開放性的轉變從群體型到個性型的轉變,從權威型向民主型的轉變。這些部要烴過艱苦的努力和學習。

總而言之，此次的教學活動是一項非常有必要、有內涵、有作用、有價值的培訓活動,我在感謝教學發展中心和學院的精心教育的同時,也要積極促使自己好好地掌握、吸收在培訓期間所學習到的知識,將其化為自己的內在理念和技能,從而更好地將其運用到本職工作之中。

述職工作報告(篇3)

時光如流水匆匆而過，時光對于每一個人來說是公平的。只有把握住時光的人才是成功的人。現在總結一下上學期的各方面狀況，大概能夠歸納以下幾個要點：

一、在學習上

上個學期由于是剛來到嶄新的大學校園，經過上個學期的適應，這個學期基本上都能夠習慣了這個學習時光制度，保證每堂課都認真聽好聽足。還有在閱讀課外書的數量上有了大大的增多，不但堅持每個星期看至少兩本專業書以上，還堅持看將重要的知識點記下來，使自己以后有時光就經常打開來看看。在做作業上，我每次都是自己的作業就自己做，不抄襲不作弊，至于寫論文的作業就借助課外資料，期望以此能夠提高自己的寫作潛力。在課余時光，我還充分利用學校的圖書館資源，抓緊時光閱讀各方面的書本知識，以求提高自己的知識面，拓寬自己思考問題的角度，從而多方面的思考問題，避免片面看問題，養成不好的思考習慣。在學習上，我認為還有一樣東西是十分重要的，那就是學習態度！我以前對學習的態度不是很端正，常常都是“得過且過”，但是此刻好多了，我開始養成一種謙虛、勤問的學習態度。因為我明白學習上的東西來不了弄虛作假，是不懂就不懂，絕不能不懂裝懂！要想在學問上有所成就，古今中外所有的成功例子都了只要持續這兩種學習態度才行。所以，我一有問題就問同學和老師，直到弄懂為止。即使是朋友我也是這樣，因為孔夫子說過“三人行，必有我師”，我想道理就在那里面。

二、學習生活中

我基本上都能夠和同學們友好的相處，和睦共處，互幫互愛，自己的事情自己做，構成獨立自理自立的良好品德。宿舍是一個大群眾，八個人生活在同一個空間里面，但是各自的生活習性都不相，這就需要大家互相理解和遷就，只有這樣才能和好相處，為我們的學習創造一個良好的學習和休息環境。這個方面我們宿舍就做得比較好。我初中就已經到外面讀書，因此很早就過著一種群眾生活，所以我比較會理解別人，當然，我們宿舍的融洽和諧關系還很大歸屬于我們每一個宿友。但是最我我覺得自豪的是，進大學以來，我從來沒有一次光顧洗衣部，即使是在寒冷的冬天，我也堅持自己洗衣服，不給自己偷懶的機會。因為我明白惰性這樣東西是培養出來的，只要不給它一次機會，它就永遠沒有可能成為現實中的東西了。還有的是，我在生活中，始終持續干凈的作風，做到勤清潔，勤洗手，養成良好的衛生習慣。

三、在業余生活中上

我覺得我收獲最大就是學會了，其次就是在業余生活的中增強了體質。我們每一天下午都有很多體育活動，其中有跑步、打籃球、踢足球、打羽毛球等等，我就約幾個朋友一齊去跑跑步，雖然運動量不是很大，但也是鍛煉身體的一種好方法，更是一種娛樂方式！此刻我覺得我的身體素質已經增強了很多，不再象以前那樣經常覺得很累，我想這是我在業余生活上的又一重大收獲。

總之，我要發揚優點，改正缺點，不能再浪費一分一秒，特別是在星期天的時光里，要及時總結歸納一周里學的知識，作好筆記。針對自己的專業，多到圖書館看專業書和案例，拓展自己的知識面和增加看問題的深度，同時還要多跟任課老師溝通，不懂就問，戒除害羞的習慣。大學生活是很寶貴的，我不愿意平平淡淡地過這幾年，我要好好珍惜這難得的讀書機會，努力讀書，為自己的大學生活增添豐富美麗的色彩。

述職工作報告(篇4)

實訓時間：20xx年x月x日—20xx年x月x日

實訓地點：第二教學樓206教室

實訓科目：財務管理

實訓內容：

第一，Excel在貨幣時間價值計算中的應用；

第二，Excel在籌資管理中的應用；

第三，Excel在項目投資中的應用；

第四，Excel在流動資產管理中的應用；

第五，Excel在利潤管理中的應用。

實訓感想：

每到快要結束的時候，都會感嘆時間過得真快！經過一周的實訓，收獲了很多知識，讓自己有“更上一層樓”的感覺。這次的實訓雖說告一段落了，但是財務管理的這次實訓過程給我留下深刻的印象，這也將是下一個起程。

這次實訓，雖然時間很短，但我覺得會對我以后的學習及工作產生很大的影響。這次的實訓讓我們在平常學習的基礎上，知識得到了進一步的鞏固，更加清晰明白。實訓的第一天，拿到這個題都不知從何處下手，慢慢的，經過和同一科室里的科員以及和其他科室的科長、科員交流討論，開始著手了，也漸漸地加快了進度。第一天結束了，第一部分的內容也做完了，有了很大的成就感，懂得了方法，也獲得了很多的知識。

第二天開始做時，也就越來越上手了，其正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。這次的實訓讓我們把書本上的知識運用電腦中的辦公軟件Excel來完成，其實，這對于我們學會計的人員來說，為我們提供了一個好的實訓機會，讓我們對Excel有了進一步的了解，Excel中很多的功能也更加熟悉，比如：財務函數：終值函數FV、現值函數PV、利率函數RATE、年金函數PMT、綜合資本成本函數SUMPRODUCT、凈現值函數NPV等等，這些平常我們都沒有怎么運用的函數，這次在實訓中將其運用熟悉。甚至還有一個有點難得問題，在Excel中添加滾動條，讓滾動條移動，相鄰的一列會有數值出現，這個問題，經過我們幾個同學商量，慢慢摸索，終于把它克服了，我想這也會是一種收獲，對我們以后都將起到很大的作用。這次財務管理的實訓，我們做了五個部分的內容，從開始不知從何下手，到最后的得來應手，“萬事開頭難”，只要有毅力，有恒心，沒有跨不過去的砍，做不了的題，要相信自己！

這次的實訓，我付出了，也收獲了。實訓是我們從大學走向社會必須經歷的一個環節，它可以讓我們對社會有一個提前的認識，讓我們收獲更多的知識，使我們走進社會不至于盲目、不知所措。一切都要相信自己，勝利就在前方，加油！

班委述職工作報告(合集4篇)

述職報告之家為大家準備了這篇有關“班委述職工作報告”的文章，本次演講中的觀點僅供參考不代表所有人的意見。一般而言，有付出才會有回報，在當下這個社會中。我們使用報告的情況越來越多，報告是一個可以把我們展示給領導的機會，對我們的職業發展非常重要。

班委述職工作報告(篇1)

時光總是這樣的匆忙，我們的孩子仿佛才剛剛進入小學生活，一晃這學期就快要結束了。萬事開頭難，作為第一屆家委會成員，我們五個人在緊張、惶恐卻又充滿熱情的心態下開始開展班級家委會工作。在張老師的鼓勵下，在家長們的理解支持下，本著為六十二名孩子服務，為六十二位家長服務的共同理念。

我們投入了極大的熱情，群策群力參與到班級工作中來，逐漸使家委會成為家長與老師、學校之間溝通的橋梁。在張老師的帶領和全體家長的努力下，共同用愛心構筑起孩子們的一方樂土。 盡管，這幾個月是忙碌的，但一張張燦爛的笑臉讓我們快樂著，一句句話語都讓我們幸福著。在老師的協助和家長們的配合下，做了一些工作，現總結如下：

一、創新交流方式，打造溝通平臺

為了便于老師與家長、家長與家長之間的交流、溝通和學習，家委會成員在家長們的熱心支持、配合下及時組建了網絡交流平臺“一二班家園QQ群”，克服了時空局限，消除了家長之間的距離感，加強了聯系，增進了友誼。

同時，家委會利用QQ群共享空間，積極配合老師教學工作，支持學校整體工作，張老師利用這個平臺,為孩子們發布了和課本緊密結合的`學習課件及學習內容，對班級的教育、教學活動中

發揮了極大的溝通協調的作用，為孩子們共同創造了和諧學習環境。

二、明確職責分工，制定計劃，有效開展工作

以“一切為了孩子們能更快樂茁壯地成長”為宗旨，確定了支持、溝通、促進、宣傳、協助六項職能，成員間相互配合，共同做好家委會工作。

為了使家委會的工作能高效有序地開展，協助老師做好班級工作，家委會結合學校總體安排，經過集體商議并征求老師意見，詳盡地制定了家委會章程及本學期工作計劃，確保了家委會工作有步驟、有計劃地進行。

三、創班級特色，配合老師做好班級活動。

（一）、 配合老師的教學工作：

1、 為每位孩子購買了配合各科學習課堂練習測試卷。

（二）、 配合班級的日?；顒樱?/p>

1、 清潔教室衛生，洗窗簾等

2、 購買飲水機，保證孩子們課間及午休的飲水

3、 購買文具作為小獎品，用于鼓勵孩子們努力學習。

4、 購買

班委述職工作報告(篇2)

。對學生工作一直不解地當起了班級的臨時負責人，有些許惶恐，戰戰兢兢地邊問邊學習如何做好工作。然而剛踏入校園時對校園的不熟悉，對老師的不熟悉，對同學的不熟悉，都給一開始的工作增加了一定的難度。頂著烈日奔走在校園，找一個個我并不認識的老師，學姐學長；一個個寢室的通知事情；每個講座前的點名，即使我還沒有認全我們班級的同學。那是的工作強度較大，難度也較大，但我卻慶幸，正是因為當了這個臨時負責人，能快人一步了解了我們的校園，我們的老師，我們的同學，還有一群熱心的學長學姐。在接下來的班委選舉中，也為我贏得了較多的票數，雖然有一些并不愉快的小插曲，但也還算順利地成為了班級的團支書。

在接任班級團支書之后，一開始，感覺有點不知所措。因為先前并沒有做團支書的工作經驗，所以對團支書的工作知之甚少，也不知道應該去哪些工作。但在班級幾位同學的熱心幫助下，讓我漸漸掌握了工作的要點，也能還算得心應手地開展工作。

本學期的兩次團日活動——“反xx”和“弘揚閱兵精神”主題團日活動。主體上講，都還算成功。并不是簡單敷衍了事，而是都經過了精心的策劃準備，也取得了較為明顯的效果。

第一次的團日活動，在班長和副班長的異同協作下，以出手抄報和講故事的形式，讓大家一筆一劃地將反xx的思想、信念融入手抄報中，然后在學校的宣傳欄進行展出，而講故事則讓大家以真實的故事達到了警醒大家的效果，這次“反xx”主體團日活動既對本班的同學進行了反xx的教育，也在全校范圍內進行了宣傳。

第二次的團日活動，圍繞“弘揚閱兵精神”，不再以單一的`欣賞閱兵儀式為主要形式，而是在欣賞一些閱兵視頻后，又以ppt的形式向大家展示了建國六十周年來，各個時期的閱兵儀式，讓大家或故歷史，展望未來，而之后小組唱歌，微型軍訓等讓大家能融入到整個活動中，現場氣氛活躍，達到了預想的效果，甚至還超出了我的預想，

總結

《下半年度班委工作總結》()。雖然在活動之前，進行了較多的準備，花了很多的時間和精力去做ppt，收集材料，申請多媒體教室，但看到大家這樣積極的參與，在活動中這么開心盡興，我想，先前的付出都是值得的。與其隨便想個形式，應付了事，還不如好好認真的去做好這件事，讓大家都開心，何樂而不為呢？

在自己的工作方面，我努力做到盡職盡責，該我做的我一定盡力把它做完做好。但在班級的平時組織管理中，我可能花的心思精力就沒那么多了，常有種“不在其位，不謀其職”的姿態，忽略了班委之間除了分工之外還有合作。而在一方面，我想也不僅僅是只有我存在這樣的問題。

就像我競選班委時所說的，因為我們班以女生居多，以為開展工作很困難，但是顯然這只是我杞人憂天。大家對我的工作很支持，對別的班委的也是，雖說有時難免會有一點的抱怨，但大家參與活動的熱情都聽高漲的，這對我們班委開展工作來說無疑是很有利的。半年的工作一切進行的還都算順利，這半年，我也收獲了很多，體驗了所謂的大學生活，有幸能成為班團委的一份子，為班級同學服務，和大家相處愉快。這半年，我值了！

??紀律學習先進班工作總結??“創兩型校園，從我做起”主題班會總結??“文明誠信、艱苦奮斗”主題班會活動總結??勵志與成才主題教育班會總結??班級學風建設工作總結??2010——2011學期班級工作總結及計劃??2010-2011學年第一學期班級工作總結??2010-2011學年度高三年級第一學期工作總結??
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班級工作總結

班委述職工作報告(篇3)

高一年級是高中三年的起始年級，也是學生高中階段學業水平提高和思想道德發展的奠基年級。一年來，高一年級部全體教師認真履行新課程改革的理念要求，一切以學生全面健康發展為本，齊心協力，民主共商，積極謀求培養適應社會發展需要人才的新路子、新方法，取得了較為顯著的成效。

1) 班主任方面：抓管理促穩定，抓養成促發展。加強常規管理，強化守紀律守規范，形成優良習慣。以班主任為各班核心加強班級制度建設，加強班級管理。對班主任，強調“六到位”，堅持在常規管理工作中做到：嚴格、細致、扎實。堅持加強年級組風氣建設：講正氣、比學習、樹形象，重視宣傳和思想教育，打擊消極的傾向和行為。

2)衛生方面：堅持一天兩掃，責任到人積極響應市委、市政府和學校關于大力整治“臟、亂、差”的號召。要求各位老師從自我做起，從身邊做起，踐行良好的衛生習慣。同時，各班衛生區和教室實行分塊管理負責，每天兩次打掃衛生區，和教師，要求班主任親自到場指導，年級長負責檢查督促。經過全年級師生的努力，本年級基本實現了無“臟、亂、差”死角的目標。

3)課堂紀律方面：堅持任課教師與班主任齊抓共管，有針對性的進行調整處理;考勤方面，對于遲到、早退現象及時通報。

4)組織班主任和學生辦理學籍造冊管理;組織班主任和學生參加全省會考報名工作。

5)相關課外、學生活動：組織好一次“我愛我的祖國”征文比賽，讓同學們盡情地表達對祖國的熱愛。加強“甲流”相關知識和“五講、六不”的宣傳，任課老師也積極配合班主任做好學生的思想工作，把一些不良因素遏止在萌芽狀態。

高度重視習慣養成教育和學風建設，年級組把精力安心的投入到學生的習慣教育、年級的學風建設工作上，狠抓教師的工作作風治理，嚴格管理，加大學生與家長的監督力度。

主題班會每次主題明確，重點突出。各班情況各異，根據每月德育主題和各班班情，確定自己的主題，年級組起到定向、協調、指導作用。班會課是班主任進行德育工作的主陣地，是增強學生主體意識的一條重要有效途徑。

主要圍繞學校優質課堂的要求，落實好“吃透兩頭，精講多練，培養習慣，指導方法”的教學任務，向45分鐘要質量，在提高課堂效益和降低教學成本上下功夫，教學成績在原來的基礎上有所提高。

l、落實教學“六認真”，認真備好、上好每節課，認真批改作業試卷，年級組定期檢查學生作業完成情況，及時反饋，及時上報。

2、提高了教學質量，做好了培優補差工作。

(1)年級長深入到備課組活動及聽課。

(2)開展組內互幫互助活動，積極探索優質課堂的教學。

(3)培養了學生良好的聽課習慣，教會了學生聽課的方法。

(4)培養了良好的作業習慣，特別是作業解題規范及訂正。

(5)做到了“因班施教”，不同的班級在教學內容和習題上有所不同;“因人施教”，同一班級不同學生題量不一樣。

(6)認真組織好了兩次月考、期中、期末考試，尤其是考免考試和文理分班的相關工作。

在穩定、有序的年級工作開展中，也存在一些不盡人意的地方，這有待于以后進一步地完善。

1、高一年級是高中階段分化期，部分學生對學習的興趣不濃，高考目標不清，少數老師對部分頹廢學生的教育力度還不夠大，方法不夠多樣化，教育的效果不夠理想。

2、常規管理的質量各班級間存在不平衡，個別班級的衛生情況和自習課秩序不如人意，個別學生宿舍的住宿紀律不嚴，贓、亂、差現象時有發生，部分學生懶散沒有學習動力，有很大的提升空間。

在新的挑戰即將到來之際，我們堅信以提高教育教學質量為目標，在校長室的直接領導下，高一年級全體師生同心同德、奮勇拼搏，一定能夠取得全面勝利!

班委述職工作報告(篇4)

在忙碌和快樂中結束了這一學期的工作，回顧這一學期的工作，真是有喜也有憂。我由衷地感到幼兒教師工作真是實實在在、默默無聞、不求索取的工作！這使我更深地感到教師職業的崇高，責任的重大，使我更對這份工作加深了熱愛。

今年我帶的是小班，與孩子們朝夕相處共同生活的的日子里，有悲也有喜，有累也有汗，但的是快樂與幸福。這份快樂與幸福是孩子們給我的，我愛孩子們，孩子們也愛我。正因為有愛而滿心歡喜，也正因為有愛讓我與孩子的心交融在一起，讓我對班中的每個孩子也有了更深地了解。雖然有時也會因孩子的調皮而埋怨、煩躁，也會因他們的不聽話而失態、發脾氣。雖因工作的忙碌而感到很累，但對孩子的愛讓我心中總會涌起一種強烈的責任感：比如我會想我是老師，我要給這些孩子引路，像他們的父母一樣愛護他們、教育和保護他們。這種強烈的愛不斷激勵著我去真心擁抱每一個孩子。與他們朝夕相處，共同生活在愛的校園里。我始終想著他們都是還未加修飾的好玉、等著我去雕飾，他們雖表面不光滑但內心純潔無邪。我要用一顆真誠的心加以百般的責任感去教育他們。這樣的情感使我對孩子少了一份責怪，多了一份寬容；少了一份苛求，多了一份理解；少了一份埋怨，多了一份愛護。我想只要我用自己的心認真地去愛，那么孩子們將是最最最棒的。

在教研活動中，我認真投入，認真學習。并認真學會很多的東西，如：教育活動中教師要做到規范、正確的操作演示，教具的.設計要根據幼兒年齡特點等等。通過自我反思與實踐，我覺得自己只要堅持認真學、認真做，并閱讀一些自己訂的幼兒讀物，去圖書館借閱一些有關幼教資料，上網查一些有關幼兒教學的資料等等，我一定會把幼兒工作越做越好的。

作為新世紀、新時期的教師，我認為還要繼續學習增長知識，只有這樣才能跟得上時代的步伐，只有思想的切實轉變才能確保教育改革的持久和深入。尊重幼兒，關注每個孩子的教育發展，轉變幼兒的學習方式……這些新理念我都要時刻記心中。去捕捉幼兒有價值的熱點，我必須進一步深入學習、探討研究。

在家長工作方面，我還經常與家長進行溝通交流，并利用早、晚家長接送孩子的機會進行談話。這樣既讓讓家長及時了解了孩子在園的表現，也為我們進一步了解和掌握幼兒現狀提供了有利的條件。

在生活中我無微不至的關心、照顧班里的每一位幼兒，在變天時，我留意他們穿脫衣服等情況，細心照顧幼兒，并注重為幼兒營造一個舒適、健康、溫馨的生活環境，以減少孩子們對家長的思念，并讓孩子們能夠身心愉悅、健康、快樂的成長。正因為實實在在的付出，不僅得到了家長的認可，還贏得了家長的信任。

雖然這學期既忙也很累，但收獲確很多。在工作中我享受到收獲的樂趣，也發現了一些存在的問題。我在享受收獲的同時也將這學期存在的問題認真思考盡力想辦法解決，爭取把日后的工作越做越好，使孩子們更喜愛幼兒園，把幼兒園當作自己的第二個家，更愛和老師小朋友們在一起，培養活潑開朗的下一代！我正以百般的毅力去為下一學期更好地工作而努力著……………

學校述職工作報告合集4篇

為了更加具體地去陳述一些數據,越來越多的事務都會使用到報告，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。相信許多人會覺得報告很難寫吧？述職報告之家小編已經按照您的需求為您準備了一份“學校述職工作報告”的文章，這篇文章總結了許多有用的信息和思路歡迎大家借鑒和參考！

學校述職工作報告【篇1】

自20xx年3月開始，我被選派到永靖縣關山鄉徐家灣村，作為省法院“聯村聯戶、為民富民”行動第三工作組的聯絡員，本人在院黨組安排下，于3月19日掛職臨夏州永靖縣關山鄉徐家灣村黨支部副書記，開始了為期半年的基層實踐鍛煉生活。對此，我感到非常高興，因為我從小在農村長大，也曾經在農村工作過，對農村有著很深厚的感情。我喜歡和熱愛農村，因為農民可親，農村可愛，農業可發展。在這期間，我及時轉變角色，積極與村干部群眾交朋友，很好地融入到了這個大家庭中，鄉黨委、政府領導、村支書和其他村干部給了我無微不至的關心和幫助，所以我很快適應了這里的工作和生活。我時刻保持一種謙虛的態度，堅持經常性地學習政治理論和黨的各項路線、方針、政策、法規，省十二次黨代表會精神，開展“聯村聯戶、為民富民”行動動員會議精神等理論知識，不斷提高自己的政治理論水平。堅持學以致用，注重在理論聯系實際、指導實踐上下功夫，運用科學理論研究解決復雜問題，充分發揮個人特長和工作中積累的經驗，積極為基層出力獻策，充分抓住能了解農村、認識農村、鍛煉自己的機會，總之，經過半年的掛職，收獲很大，本人完成了院黨組安排的各項工作，認真履行了聯絡員的工作職責，現將工作和收獲情況總結如下：

一、深入農戶，全面掌握情況

本人經過對300余戶的入戶走訪工作，了解到徐家灣村位于關山鄉西側，距鄉政府2公里，村委會座落在徐家灣社，全村共有14個村民小組，310戶、1485人，全村耕地面積3581畝，人均2、8畝，全部為山旱地。20xx年全村人均純收入為2176元，現有農村五保戶7戶9人，享受農村居民最低生活保障戶100戶、317人，全村共有貧困戶271戶，貧困面達90%，群眾收入主要靠種植百合和勞務轉移，全村留床面積達1000畝，自來水入戶率達96%，電視入戶率達95%以上，全村自然條件嚴酷，群眾的行路難、就業難問題遲遲沒有徹底解決。

制約徐家灣村發展的因素主要有三個方面：首先是道路不暢。由于徐家灣村山大溝深，坡陡路窄，8、4公里的村社道路，目前已硬化了4公里，但仍有4、4公里的道路是土路，遇雨雪天氣，道路濕滑，泥濘難行，給群眾的生產生活帶來極大不便，道路成為制約全村經濟發展的瓶頸。其次是支柱產業效益低下。全村百合面積達1000畝，但由于品種老化和土壤改善不良，產量低，缺乏百合加工廠，儲存能力差，銷路單一價格低，群眾收入不高。第三是農村基礎條件差，文化、教育、衛生方面落后。由于村里缺乏必要的文化基礎設施，農民的文化生活無從談起，村上的精神文明建設受到很大影響。

二、工作開展情況

自聯村聯戶為民富民行動開展以來，為了熟練工作，本人以積極態度，務實的精神深入到農戶家中、田間地頭進行細致走訪；主要了解群眾的生產狀況和收入來源、群眾的思想動態，熟悉、掌握村里的基本情況和當前存在的熱點、難點問題。

自掛職以來，徐家灣村開始石家山社巷道硬化工作，根據這一情況，我們幫助村社制定工作思路，在資金和水泥落實問題上下大力氣，幫助解決或者協調水泥保障等，為這項工作提供了有力的保障。石家山巷道硬化工作現已全面完成，總長1、7公里。本人還積極參與完成徐家灣村莊窠灣社巷道硬化工作，總長900米，目前陳家嶺社的巷道硬化工作也接近尾聲，全長1、4公里。

在省法院和關山鄉政府幫助下，成立了徐家灣村“聯村聯戶、為民富民”活動辦公室，建立完善了“聯村聯戶、為民富民”行動檔案盒一套。掛職半年來，共拍攝徐家灣村生產、生活照片1000余張，并整理完成《徐家灣村“雙聯”工作紀實相冊》，詳細記述了雙聯工作開展以來的具體情況。

針對徐家灣村部分群眾雖然養羊但由于缺少飼料不能形成養殖規模的實際，第三工作組成員李向東向徐家灣村民捐助了50斤苜蓿種子，本人在村班子協助下完成了苜蓿種子的發放工作。

在入戶過程中，適時地對村民進行政策、法律法規的宣傳和講解，逐戶分發《法制宣傳手冊》和《農牧民法律知識讀本》278本、《聯村聯戶為民富民行動宣傳單》198份，制作了以“聯村聯戶、為民富民”、“八個全覆蓋”和“五件實事”為主題的兩期宣傳黑板報。徐家灣社農民徐生愛，今年50歲，因家中有三畝閑地，想種植百合，但沒有資金，正在尋求貸款，我向其詳細介紹了支持農村婦女發展生產的婦女小額貸款辦法，徐生愛聽了介紹后連說好，表示立即就去農村信用社咨詢辦理。

我結合聯村聯戶為民富民行動，與徐家灣村社干部一道開展了309國道的行道樹種植及后期養護工作，目前，已種植新疆楊1000余株，成活率達到百分之九十八以上。

我們7名聯絡員結合聯村聯戶為民富民行動，在關山鄉的統一安排下參加了永靖縣的南山綠化植樹造林活動，共植樹300余株。

省法院在關山鄉開展“聯村聯戶、為民富民”行動幫扶物資發放活動期間，我配合村社干部詳細認真地進行了每家每戶的登記發放，共發放316份物資。

我按照省法院統一安排，負責組織協調院55名同志分批次深入徐家灣村走訪農戶76戶，一同分析致貧原因，疏導群眾情緒，研究發展思路，制定發展規劃。

在計劃生育工作上，本人與村兩委成員配合鄉政府認真開展各項工作，共協助計生調查56戶，查出問題起，使徐家灣村計生工作上了一個臺階。

在村上危房改造工作上，與村支書、主任經過認真細致摸排，確定了危房改造人員唐致孝，并經常督促、檢查、幫助其完成了房屋建設，確保這一工作的完成。

由于今年雨水較多、較密集，雷電頻發，為防止山洪、泥石流、山體滑坡、雷電等自然災害的`突然發生，我們一起在村、社群眾中做了大量的宣傳、預警、疏導工作，運用手機短信群發功能向群眾發預警17次，今年無一起災害發生而導致人員受傷、財產損失的事件。

徐家灣村是關山鄉唯一的新農村社區建設村，我們村兩委成員做了大量的社區建設工作，其中建設了300米排水管道、修建了7戶社員住房、整治環境衛生四次、道路拓寬500米。

針對有匿名信向永靖縣委主要領導反映石家山社社長貪污、生活作風有問題的情況，我主動深入石家山社，與支書、主任一起走訪調查，并召集群眾召開社員大會，在會上疏導部分社員情緒，對涉及問題的個人進行耐心的勸說，教育他們采取正確的方式方法來處理問題，最后使該問題得到解決。

七一期間，我與村支書、主任一起深入退休村干部、老黨員家中，了解他們的生產生活情況，當前遇到的苦難和問題，并對他們個人及家庭進行了慰問，共慰問干部5人，老黨員7人。

在省委提出“八個全覆蓋”“五件實事”后，本人為了做好宣傳，在村上召集部分群眾和黨員召開專項會議三次、發放傳單137份、填寫《“八個全覆蓋、五件實事”相關事項調查表》36份，受宣傳群眾人數涉及十二個社，達158人次，使“八個全覆蓋”“五件實事”深入人心，群眾期望值得到極大提高。

我深入到徐家灣村十二個社157戶群眾家中，認真細致摸排0-3歲兒童的基本情況，為保障我院營養包全面、良好發放提供了詳實的底數。

除了工作外，每天按時填寫《工作臺賬》、現在撰寫了《民情日記》6篇。

在關山鄉政府安排下，參加了永靖縣縣委副書記、縣長尹寶山、副縣長邢?，?、政府辦主要負責同志召集的座談會，在會上就農村工作經驗做了深刻交流。

三、幾點收獲

通過在徐家灣村掛職的半年時間，我有這樣幾點收獲：

首先是對農村的貧困有了更深的了解。本人在掛職鍛煉期間，運用對農戶個別訪談、與村社干部座談、訪問退休村干部、慰問村里老黨員等多種方式結合的辦法，認真分析了徐家灣村貧困的原因主要有：一是因病、殘致貧。因病、殘導致貧困在所有貧困原因中占第一位。徐家灣村石家山社農民張發蓮左眼先天性失明，常年有病好多活干不動，家中勞動力只有37歲的大兒子一人，34歲的二兒子患有慢性腎炎，家中經濟條件差，生活非常困難，兩個兒子至今娶不上媳婦。徐家灣村徐家灣社村民徐生仁，今年64歲，家中老兩口兩人，唯一的兒子十年前做了外地的上門女婿，家中種植了兩畝多百合。老徐的妻子腦溢血四年前在蘭州做了大手術，3個月前全身癱瘓，連話都說不出來，老徐認真照顧著老伴，地里根本顧不上，現在基本沒有任何經濟來源，按照老徐的話說就是“盡人事，等老天爺來收人后再顧其他了，現在只有聽天由命了”。另外家庭成中有殘疾，也是導致家庭貧困的根源。二是缺文化致貧。缺文化必然導致觀念的落后，觀念落后是貧困的根源。村里不少群眾對商品經濟至今還很不習慣，他們一貫視農為本，寧愿守著土地受窮，也不愿昌險出外經營工商業；許多農民聽天由命，消極悲觀，缺乏信心和勇氣，把希望寄于“老天爺”風調雨順；依靠國家支援，救濟的“等靠要”思想依然嚴重，視吃救濟、拿補貼為理所當然；觀念保守，不愿接受新技術，甘愿受窮。三是自然災害致貧。因災貧困是目前絕對貧困最根本的原因，對這種貧困，脫貧速度慢，是比較難以改變的一種貧困，是返貧的根本原因，有些農戶一旦遇到自然災害，又加入貧困的行列。四是因上學致貧。村里的孩子考上大學，在教育體制實行改革的今天，一個大學生每年的學費和生活費加起來至少要一萬元左右，對一個貧困家庭更是無法承受的，要想上大學，只有依靠借債，那么，這些家庭的生活肯定是走入貧困的境地。五是缺耕地致貧。土地是農民的命根子，農民要是沒有耕地，也就無法生存。因為徐家灣村耕地都是山旱地，土壤改良差、產量低，且人均耕地少，加上群眾文化素質差，不能適時進行農業結構調整，從種植業獲得的收入自然就少。六是缺勞動力致貧。對于靠地吃飯的農民來說，家里缺乏勞動力直接造成經濟來源少，導致貧窮。徐家灣村石家山社的石善玉，家中有兩位70多歲的老人，獨生子在外上大學，家中勞力少，種植5畝百合，年收入約有8000元左右，遠遠不夠家中的所有支出。

其次是對農村工作有了新的認識。我雖然從農村走出來，也在鄉鎮工作過，但經歷了這幾個月的掛職，改變了我對農村的認識。通過一起工作、學習，我對農村及農村工作，有了一定的了解，改變了以前對農村的膚淺認識。一個農村就是一個小社會，麻雀雖小五臟俱全。農村的經濟建設、社會建設、政治建設、文化建設和黨的建設一個也不能少，精神文明與物質文明也要同步發展。沒有農村的現代化，就沒有整個國家的現代化，只有建設好社會主義新農村，才能實現全面建設小康社會的宏偉目標。我的認識逐步提高，認識到了新農村建設的重要性；理解了一個好班子、一個好帶頭人對一個村的意義；見識到了如今村干部的理論水平和實踐能力有的也相當高；同時認識到了農村工作的內容復雜、任務艱巨，處理問題的方法也不盡相同。通過對農村工作及村干部的了解，使我對農村有了新的、客觀的認識。

再次是豐富了我對農業的見識。來到徐家灣村，我第一次了解到百合的種植、收獲和儲存過程。第一次聽到種植業不如養殖業，養殖業不如加工業的理論。第一次把關注“三農”問題放在了自己的心間。雖然我也出生在農村，但對現在的農業、農村、農民問題了解的很少，關心的也很少，通過這次基層鍛煉，豐富了我的見識，增加了我的知識儲備，提高了我對“三農”問題的認識和理解。

第四是拓寬了處理問題的思路。通過這次下村鍛煉，我真正意識到農村工作不像機關工作那么謹小慎微，他們解決問題的思路、辦法有時候很靈活、很奏效。在村鍛煉的半年里，我經常和村干部們共同探討問題、互相學習借鑒一些好的工作方法和經驗，找到了共同語言。在和他們交流過程中，了解了他們對事物的想法、看問題的角度、處理問題的辦法，這些看似平常的溝通與交流，讓我們彼此之間都發生著很多思想上的轉變，彼此間收獲良多。半年里，我多次參加村班子討論村里發展的專項工作會議，認真傾聽他們的談話內容，并盡可能參與其中進行討論。這使我的工作思路更加寬闊、想問題辦事情的思路更靈活。

最后是增強了對工作實用性的把握。農村的工作更加務實，很多都是直接觸及老百姓的實際利益。比如新農村社區建設工作、基層黨組織建設工作、自來水管網入戶工程、村社道路巷道硬化工作、發放糧食補貼工作、計劃生育工作、落實農村低保工作、危房改造工作等等都直接反映了農民群眾的根本利益，這就是工作，一切為了人民，全心全意為人民服務。

學校述職工作報告【篇2】

在校領導的正確領導下，有效地開展體育教學和體育活動，認真貫徹新課程標準。為培養學生的終身體育意識打下了堅實基礎，很好地促進學生身心健康，現對半年來的工作情況總結如下：

一、深入探究，努力提高教育教學水平

這一學期我執教四年級2個班的體育課，工作量是每周六節課，并負責學校日常田徑隊的訓練工作，負責學?！叭佟?。在平時的教學工作過程中，能全面貫徹教育方針和新的教學理念，按原大綱課程要求，結合新課程的理念和學生身心發展的要求制訂行之有效的教學計劃，認真備課。在學校沒有場地器材的情況下，有效地開展廣播操教學、隊形隊列、游戲、身體素質及彈跳力訓練、技巧訓練、靈活性訓練多種新穎課型，于方寸間積極撥展體育天地。平時工作除了認真開展課堂教學外還保障了學校各項體育工作的順利開展，保證了學生在校一日的體育活動時間，豐富了學生的課余文化生活，提高了校園文化建設。半年來，本人還十分注重個人的業務學習和提高，緊緊抓住課程改革這一契機，通過在實踐中加深對課程的理解和領會。

1、學生能在老師的要求下積極鍛煉，對學生本身增強體質，矯正和補償身心缺陷起到了很大的作用。使用他們養成了良好的行為習慣和正確的課堂常規。

2、通過體育課的鍛煉，使那些有行動障礙的學生消除了自卑心理，感受到了學校、班級和老師的溫暖，有利于學生在今后的學習過程中樹立良好的自尊心，促進德、智、體等方面的全面發展。

3、在體育教學中，突出了實用性和趣味性的原則，既保證了學生得到積極鍛煉，又使學生在學習過程中感情愉快，養成了鍛煉身體的習慣。在教案的.編寫上，突出了個別化教學原則，盡量使每個學生都能有適合自己的活動內容和活動方式，更增強了學生的自信心，使他了解到自己在這個群體中的重要性，是這個大家庭中不可缺少的一員。

4、教學過程、教學進度和教學內容的安排，按照由易到難，由簡到繁的原則，實行多次重復練習，使學習內容在學生頭腦中留下較深刻的印象，有利于學生對技術動作的掌握和運動表象的形成。運動負荷由小到大，滿足了不同類型學生的要求。

5、采用不同類型的球類運動及游戲，使學生提高了身體協調性，增加對參加體育鍛煉的興趣。

二、認真對待兩操工作

這學期學習了全國第三套小學生廣播體操《七彩陽光》，動作難度增加，對學生的協調性和柔韌性都有很大的要求，我主要通過以下幾點對廣播操進行教學。

1、加強對第學生的思想教育。使學生真正認識到做操的重要性和必要性，培養學生重視做操、自覺做操、堅持做操的習慣。本文由整理

2、體育教師要正確運用示范。通過示范能使學生建立正確的動作表象。因此，示范要準確、規范、優美。

3、要精講多練。我在廣播操教學中，講解主要是結合示范動作，讓學生加深對動作的理解，學生反復練習，掌握技術動作。加強口令學習，口令要清楚、宏亮、準確。

三、刻苦鉆研，努力探究教研成果

為了更好地貫徹“健康第一、快樂體育”的教育理念，體育教師要多方面學習新課程標準，才能真正打破舊的傳統教學模式，積極主動和有經驗的老教師共同學習交流。在教學工作中，刻苦研究，堅持不懈地努力，不斷地提高教育教研水平。

四、認真帶好訓練隊的訓練工作

學生能夠堅持訓練，并做到訓練有計劃、階段有測驗、測驗有記錄、帶領學生科學系統的訓練。時間上，盡量不耽誤學生的學習時間，過程中，努力做好學生和家長的工作，使家長能夠讓學生訓練，使學生能夠安心訓練。在訓練中，學校領導和胡老師也為我作了不少工作，提高了后勤保障，支持了我的訓練工作，學生們的體育成績也得到了很大的提高，市運會上也取得男子團體總分第七的好成績。

學校述職工作報告【篇3】

一、加強理論學習，提高自身素質：

1、本人作為團員青年又作為團的基層干部，政治思想上與上級領導保持一致，認真學習貫徹團中央和團區委精神。嚴格履行團員義務，忠誠于黨的教育事業，在廣大青年團員中向榜樣學習，正確處理集體利益和個人利益關系，崇揚奉獻精神。

2、作為團委副書記，更應具有良好的政治理論素質，本人任職期間，能重視學習，加強學習，帶領全體共青團員始終將政治學習作為日常工作的一部分，經常學習黨和領導人的重要講話、時事政治和相關理論進行深入學習和探討，寫好學習體會文章。經過一年的努力，自己的政治理論水平有了明顯的提高，從而更堅定了共產主義信念。

3、本人平時勤勉自勵，以高標準嚴格要求自己，工作學習積極進取，倡導求實精神。不管是對學生教育的系列活動和團的自身建設中，總以踏實的工作作風，務實的工作精神來推動學校團的工作。常常思考學校團委工作如何開展，如何提高團干部和自身工作能力，如何在原工作基礎上有所創新等問題，力爭在團的崗位上做出成績。同時還利用各種途徑學習團工作經驗，總結階段性工作，積累經驗，為學校團工作的進一步開展打下扎實基矗

二、在履行崗位職責方面：

圍繞自己所分管的工作，根據我校共青團工作的特點，自覺地轉變思想觀念，增強奉獻服務意識，經歷了一個由基本熟悉到適應的過程。

1、發揮青共校理論學習陣地作用，培養和提高新生學生干部政治思想素質，本學期共舉辦兩次黨課培訓班并擇優推薦入黨積極分子參加朝陽黨校的培訓，引導學生盡快適應大學生活并發揮骨干帶頭作用。

2、組織開展一·二九紀念活動，引導廣大青年學生增強團員意識，樹立堅定正確的政治方向，培育正確的價值觀和人生觀。

3、加強團委制度建設，完善團委例會制度、設計東大團委標志并購置統一服裝。

4、加強學生干部隊伍建設，開展學生社團狀況調研，進行團委納新和廣播站納新，探索分學生社團建設的新模式。

5、認真組織參與實施暑期大學生勤工儉學活動，如參與學校招生活動和海爾集團的兼職。

6、積極開展校園文化活動，如高校音樂巡演、元旦晚會、籃球賽、廣播站主持人和編輯競癬社團秀，艾滋病預防的系列活動，每周電影播放，學習經驗交流，一·二九征文和簽名，甲流預防以及大型講座等，營造良好的校園文化氛圍，促進學風建設。

7、組織開展大學生社會實踐活動，重陽節走進頤圓敬老院，將在文藝匯演中將青年人的風采完全釋放，在陪老年人聊天玩耍間將青年人的愛心進行到底，得到敬老院和社會各界的一致好評。

8、組織團委成員開展素質拓展活動，加強團委凝聚力和團隊精神，得到廣大成員一致好評。

9、認真做好大學生青年志愿者的組織建設和活動開展工作、參加國慶xx周年志愿者活動，引導大學生增強奉獻精神和社會意識。

10、是協助團部門負責人做好團的常規活動和其它各項工作，如團的組織建設、部門作風建設，學校衛生檢查活動，學校評估活動等等。

三、主要存在的不足：

1、深入青年學生中間調查了解不夠，學生調研工作有待進一步加強。

2、創造性地開展工作還有很大的欠缺，對加強社團建設缺乏清晰的思路，不能提供有力的指導。

3、工作任務繁重時有急躁的情緒，對到統籌安排稍有欠缺。

一年來，我校團委不斷探索更加科學、民主的管理辦法和有利于廣大團員成長的道路，通過廣大同學和團委的共同努力，我校團委工作進展順利并且為學校工作做出應有貢獻。

學校述職工作報告【篇4】

轉眼間本學期的教學工作已圓滿結束。一個學期以來，有辛苦的付出，也有甜蜜的收獲，我盡心盡責，投入于工作中，在工作中不斷實踐、總結、更新，力求做到最好。們各方面的能力都不同程度地提高了，我與孩子們的感情也日益深厚，看到孩子們開心的笑容，我感到了莫大的快樂。以下是本人這個學年的。

我從本班幼兒的實際情況出發，結合園內工作計劃，精心安排好每周計劃活動內容，認真組織好每個環節活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學習，使幼兒真正成為學習的主人，在獲得全面、和諧發展的同時也得到個性的發展。這也是我一直以來堅持的努力方向。遇到不懂的問題，及時積極想園長和老教師請教。

在開展區域活動中，我們根據幼兒年齡特點、發展需要投放活動材料，根據教學活動進展需要設計了一些與教學活動有關的區域活動材料，做到有計劃有目的地投放，并及時增減活動材料。引導幼兒積極認真參與區域活動，滿足幼兒發展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。

從日常生活抓起，培養幼兒良好的生活衛生習慣，鍛煉幼兒的身體素質。，我嚴格遵守幼兒園的衛生制度，配合保育老師嚴抓幼兒的衛生情況，教育幼兒勤洗手、勤剪指甲、勤洗頭、勤更換衣物和襪子等。提醒幼兒多喝水，培養幼兒良好的進餐習？。

嚴抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識。在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經常檢查班上的環境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時發現，及時清除。每次出外活動前，先觀察四周圍的環境是否存在一些安全隱患，如果有便及時清除，然后再帶領幼兒進行活動。本學期我班未發生安全事故。

一個學期以來，我與家長們相處得很愉快，工作得到了家長們的一致認可和表揚。平時，經常通過面談的形式來與家長們交流教育心得，交流幼兒在家、在園的表現情況，共同尋找出教育幼兒的方法，仔細聆聽家長們的意見和看法。其次。按時更換家園聯系欄。給家長們提供最新的幼教咨訊。班上的各項活動需要家長支持時，家長們都給予了最大的支持。

在忙忙碌碌中我們的學期也接近尾聲，回顧這一學期自己的工作，真是又喜又憂。我深深地感到，教師的人生就是實實在在，就是默默無聞，就是不求索?。∵@使我更深地感到教師職業的崇高，責任的偉大，而我對這份職業的熱愛與日俱增。

今年我帶的是小班，與孩子們朝夕相處的這段日子里，我有喜，有悲，有累也有汗，但更多的是歡樂。這份歡樂是孩子帶給我的，我愛孩子，孩子們也愛我。也因為有愛而滿心歡喜，也因為有愛使我深入每個孩子的'心靈，讓我與孩子的心融匯在一起，這使我對班中的每個孩子也有了更深地了解。的確，雖然有時也會因孩子的調皮而埋怨，因他們的不聽話而失態。因為工作的忙碌而感到累，但是由此在心中總會涌起一種強烈的責任：我是老師，我要給這些尋夢的孩子引路，在他們心里寫一本最美的書。這強烈的意識不斷激勵我以真誠去擁抱每一個孩子。與孩子朝夕相處，我始終想著兩句話，那就是“假如我是孩子”“假如是我的孩子”。這樣的情感使我對孩子少了一份埋怨，多了一份寬容；少了一份苛求，多了一份理解；少了一份指責，多了一份尊重。我想，只要我們用自己的“心”認真地去愛，那么我們的孩子將是最棒的。

在工作中，我一如既往地嚴格要求自己，遵守幼兒園的各項規章制度，做到不遲到、不早退，無缺勤與曠工現象。還積極參加園內外的各項活動，服從工作安排，努力用幼兒教師職業的最高標準來要求自己，全心全意地做好教育教學工作。由于我班孩子年齡小，剛入園時，很多孩子都是臉上掛滿淚水，生活自理能力也相對較差，在一日學習中，我們重點放在穩定幼兒情緒、幫助幼兒養成良好的學習、生活習慣方面。因此，在我們的培養下，我們班孩子的自理能力都大大的提高很多，比如原來大部分孩子經常穿錯鞋子的情況，現在已經大大減少，他們的小腳丫都不再“吵架”了；原來孩子們吃飯灑飯的情況現在也好轉了許多，孩子的轉變讓我們、讓家長感到欣慰。一學期以來，在我們老師的幫助和領導下，我班幼兒學會自我照顧（能夠獨立進餐、安靜的午睡、會正確使用自己的毛巾、杯子、養成飯前、便后洗手的習慣，等等）、懂得友好相處。

在教研活動中，我也能認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：蒙氏教育活動中教師要做到規范、正確的操作演示。教具的設計要根據幼兒年齡特點，等等。通過這一次次的自我反思與實踐，我覺得自己只要堅持認真學、認真做，在空余時間，閱讀一些自己訂的幼教雜志，去圖書館翻閱一些有關幼教資料，去書城購買與教育教學有用的各類書籍和音像資料進行觀看學習，我相信我會做到更上一層樓的。

在共同性活動中，我們開展了《快樂的幼兒園》、《開心果園》、《調皮小動物》三個主題。在主題研習過程中，我們注重對幼兒的參與性、計劃性、動手能力等方面的培養，并收到了一定的成效。在環境創設方面，我們改變以往的以區域劃分、形式單一的方法，用展示孩子們的學習過程，及幼兒在探究過程中的豐富作品有序地布置環境。我班孩子在寬松、和諧、開放的教育環境中各方面能力均得以提高。他們能夠大膽地在集體面前與同伴分享經，積極認真地與老師共同活動。

作為新世紀、新時期的教師，我認為還要繼續學習，拓展視野，更新觀念，這樣才能跟得上時代的步伐，只有思想的切實轉變才能確保教育改革的持久和深入。尊重幼兒，關注每個孩子的尋常時刻，關注孩子的發展之窗，轉變幼兒的學習方式……這些新理念都能熟記于我的心中。如何將課程有機的整合滲透到一日活動中，如何及時的捕捉幼兒有價值的生成熱點還值得我進一步深入學習、探討才行。

在家長工作方面，本學期我利用電話訪問、家長會等形式，經常與家長進行溝通交流，也利用早、晚家長接送孩子之時進行隨機談話。不僅讓家長及時了解孩子在園的表現，也為我們進一步了解和掌握幼兒現狀并有針對性的進行及時教育提供了有利的前提。

而且，在生活中我無微不至的關心、照顧班里的每一位幼兒，留意他們的飲食、幫助幼兒在不同的天氣穿脫衣服，細心照顧生病的幼兒的同時，及時和家長取得聯系，將孩子的病情詳細反映。并注重為幼兒營造一個舒適、健康、溫馨的生活環境，以減少孩子們對家長的思念，并讓孩子們能夠身心愉悅、健康、快樂的成長。正因為實實在在的付出，不僅得到了家長的認可，還贏得了家長的信任，本人于本學期榮獲“模范愛生教師”稱號。

雖然這學期非常忙也非常累，但收獲卻不少。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發現一些存在的問題。我享受的收獲我會用于下學期的工作中，我所碰到的問題我要認真思考想辦法解決，力求把日后的工作做得更好。

本人今年任教三年級數學，一學期來，本人認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。

①認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

②了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

3、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，小學生的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始。

4、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，培養多種興趣愛好，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新鮮血液。

在以后的教學工作中，要不斷總結經驗，力求提高自己的教學水平，還要多下功夫加強對個別差生的輔導，相信一切問題都會迎刃而解，我也相信有耕耘總會有收獲。

前臺工作報告4篇

這是一篇欄目小編為您特意制作的“前臺工作報告”請您好好欣賞。簡單來說，成功的背后總要有探索的過程，當我們要向領導匯報工作時。書寫報告對我們來說是很普遍的，報告需要全面詳細的分析和總結，不能潦草解決。想要獲取更多相關信息請定期瀏覽我們的網站！

前臺工作報告(篇1)

一天就這么匆匆的過去了，讓我們一起認真地寫一篇工作匯報吧，通過匯報可以減少工作的方向性錯誤，更好地規劃未來的工作。下面是小編精心推薦的酒店前臺個人工作總結范文，僅供參考，歡迎閱讀！

酒店前臺個人工作總結范文篇1一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲。也還存在一些不足之處?，F對今年工作進行總結。一、對前臺工作重要性的認識不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結構中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“酒店的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。二、努力提高了服務質量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。我始終堅持“以情服務，用心做事”，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規定和要求，認真履行崗位職責，積極開展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了認真的總結，避免了以后出現同樣的問題后不知道怎么處理。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關系的處理能力。三、加強了禮儀知識及英語知識的學習要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習。四、加強了與酒店各部門的溝通了解酒店的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。五、不足之處聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導致讓人感覺我是一個不容易接近的人。知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。六、來年計劃在明年的工作中，我會繼續保持良好的勢頭，堅持前臺部多年來的優良傳統，針對自己的不足之處，努力學習，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來規范自己，使技能水平與業務知識達到一個更高的層次。我會努力配合主管和領班開展工作，認真完成各項任務，努力為團隊建設做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環境。也希望酒店會越來越好!酒店前臺個人工作總結范文篇2在這歲末年初之際，回首過去的20__年，展望20__，不禁感慨萬千，酒店前臺年終工作總結。過去的一年里，在公司的指引下，在前臺部門領導的大力關心幫助及同事的友好合作下，我的工作學習得到了很大的進步。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結：一、加強業務培訓，提高自身素質在前臺主管領班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業務技能水平有了明顯的提高。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經之地，所以我們每個員工都要直接面對顧客，在一定意義上說我們的工作態度和服務質量就反映出我們酒店的服務水平和管理水平。前臺又是這個酒店門面最核心的部分，在前廳工作的服務人員責任重大，有時候自己的不經意的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的損失。所以在日常工作中，我盡自己最大力去認真負責的做好每一項工作，積極主動的學習更多的專業知識，從而加強自己的業務技能水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有明顯的提高，才能提供給客人提供優質的服務，提升酒店的形象。二、“開源節流，控制成本”，從我做起“開源節流，控制成本”，是每個企業基本的追求。在公司部門領導的帶領下，我們積極響應酒店號召，開展節約節支活動，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎。又是嶄新的一年，告別過去，迎接未來。在20__年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進步，不斷地成功，但也經歷過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：一、日常工作在平時的工作中，小事情比較多，比較瑣碎。這一年剛開始我就根據自己的情況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特別緊急的，合理的安排時間，使自己有條理的、清晰的完成各項工作，不斷提高自己的工作效率。一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結束之后總結這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進步。二、個人素質在這一年的時間里我還在不斷的加強自己的個人修養，通過在網上學習英語，勇敢開口與人交流。與之前相比，我在20__年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前緊張，流暢自然的口語獲得了不少好評。同時，為了加強服務品質，我積極參加酒店組織的培訓，學習更多的服務技巧和與人交流的方式。為了擴大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作了解清晰，對其他工作有大概的了解。三、不足之處在工作中雖然有進步但是也有一些不足的地方需要改進。首先是在之前的工作中有一些細節沒有做到位，導致返工的次數比較多;其次是在工作時不夠規范，在自己了解清楚工作的任務是，沒有清晰明了的流程，有一些地方根據自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是比較麻煩;最后是與團隊之間的交流溝通不夠緊密，我習慣性的以為都是自己做的，沒有領會到領導的意圖，經常性的自己逞強，導致工作沒有完成的好，還浪費了時間。時間無法挽回，20__年的工作已經過去，最重要的是面對未來。在接下來的工作中我會嚴格要求自己，做好新的一年的工作計劃，根據工作總結中提到的缺點加以改正，做更好的自己。酒店前臺個人工作總結范文篇320__年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就年主要工作作如下總結。一、經營情況年計劃任務__萬元，實際完成__萬元，超額__萬元，(其中散客門市收入__萬元，平均房價

__元/間)，占客房收入﹪，完成計劃的%，收入與同期相比增長__萬元。二、主要工作：1、加強業務培訓，提高員工素質一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區5次，VIP

100次，共接待人數37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。3、扎實有效地開展好第四屆優質服務活動第四屆優質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍。前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。三、工作中存在的不足：1、培訓效果不佳我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。2、服務質量、服務水平有待提高前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。四、20__年工作計劃：1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據;2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性;4、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務;5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務;20__年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。酒店前臺個人工作總結范文篇4一、加強業務學習，不斷提高服務水平在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。二、恪盡職守，認真做好本職工作我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。1、認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。2、堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。3、做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。4、不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。5、堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。6、增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風方面在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：1、自覺加強學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業務水平和綜合素質。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己?？傊以诮衲甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ某煽?，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。酒店前臺個人工作總結范文篇5時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20__工作做一個總結。一、前臺接待方面我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達__人次左右。二、會議接待方面1、外部會議接待參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工。3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務工作20__年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢__次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。七、20__計劃1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。20__即將過去，充滿挑戰和機遇的20__將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。酒店前臺個人工作總結范文篇6一年到頭，工作隨之告一段落，回首過去的一年在__酒店我盡心盡力，在工作當中不敢怠慢，作為一名前臺工作者我對自己的要求一直很高，不僅限于在工作，還有在日常的一些禮儀禮節方面我都需要培養，工作當中我非常用心，一年以來前臺工作做的也是非常順利，盡管中間會有一些問題困難，但是__酒店的員工從不談放棄，工作至今我有很多想說的，也總結這一年的工作：一、工作內容第一在過去的一年當中很多事情都是需要一個過程，我相信工作當中一定會有很多很多的問題在等著我，我首選要考慮的就是在工作中的那種態度，我調整自己的心態，做好前臺工作，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客，當然這些都是需要時間，但是我相信自己一定能夠做好，前臺接待工作一定要做到位，我知道做一名優秀的前臺接待就一定要對工作負責，抱著積極的心態，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是可以慢慢爭取的，當然在工作生活當中。第二就是學習，學習各種前臺工作技能，禮儀禮節是一個重點，對于這一點我是非常的重視的，自身的禮儀禮節都是非常有必要做好的一點，在生活當中也會有更多的事情在等著我們，我積極的學習前臺工作，對于自己沒有接觸到的我總是會很用心的去學習。二、積累經驗做一名前臺工作人員，酒店一切自然都需要掌握，我知道這些都是可以做到更好的，沒有什么事情是不能改變的，當然在工作當中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自己更好的為顧客服務，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經驗，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也知道了自己應該怎么去這些事情，當然在往后的生活工作當中這些都是一定要完善的，不管什么工作經驗一定是慢慢的積累，我一定會繼續積累到更多的經驗，養成工作好習慣，都說工作經驗能夠讓自己在工作當中更加順利，這是有道理的在，經過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克服苦難的心態。三、糾正不足作為前臺我覺得自己在工作時間安排上面，有一點不足，工作當中時間觀念是非常清晰地，我們一定要做好這些，我知道很多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般，我會糾正自己在工作當中欠缺時間觀念的毛病，繼續為__酒店努力工作。酒店前臺個人工作總結范文篇7時間過去一年，在酒店前臺主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢。這一年，管理著前臺的工作，與各位前臺員工一起堅守在酒店的前沿，為酒店的好的發展做著自己的職責。下面是我做的工作總結：一、加強對員工的業務培訓以微笑服務為基點，培訓大家服務的技巧。做前臺的員工，就必須要擁有優質的服務，要讓來酒店的顧客滿意，才能為酒店把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣，服務是第一要做好的。因而本年度，每個月都會對員工進行一到兩次的業務培訓，培訓全體員工的服務技巧，讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓計劃進行，在培訓后，還會對其進行考核，激勵做的好的員工，鼓勵工作成績差的人，盡可能的把大家的業務技能給培養上來了，接近年底，我們一年來的培訓都有了很好的效果，在前臺的員工都能夠給顧客滿意的服務。二、加強對員工隊伍的建設一年來，我努力的把前臺的接待和訂房工作做好，通過對員工的合理安排，讓員工各司其職。每周一兩次會議，一個月內召開三次集體會議，把大家集中起來對自己的工作進行總結和反思。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題，讓這個團隊逐漸的壯大起來，團結眾人把前臺這方面的工作全部都做好。在這一年中，因為酒店客流量比較高，所以我們的前臺員工是經常在加班的。這一年經過前臺全部員工的勤奮工作和認真的態度，我們完成了酒店的接待和預訂房間的工作。三、工作不足1、接待服務不夠好這源于在培訓的時候沒有注重大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時候，有很多的禮儀都沒有做好，因而接待服務的質量是不好的。2、紀律管理不嚴由于自己忙于其他工作，所以對員工上班紀律這塊的管理不是很嚴，導致了其中有些人上班是不認真的，有三天打魚和三天曬網的情況，進而就沒有及時的接待好顧客，影響到了對顧客服務的效果。在新的一年，我必定會加強對大家的管理，努力的關注前臺各方面的工作，做到統一管理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來年，我對自己的工作也會提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的發展做出貢獻。

前臺工作報告(篇2)

20xx年即將過去，在這辭舊迎新的時候，我們駕校的全體員工都要總結經驗，找出差距和存在的問題。以便發揚成績，以全新的姿態迎接新的一年。

回想過去一年，由于駕校數量增加、導致了本行業市場競爭激烈，學員難招，各駕校的調價情況日益嚴重，價格參差不齊。隨著油價的不斷提高，經營成本亦節節攀升。另外，在車輛老化，修理費用增加，學員各科考試難度加大，考試制度更加規范嚴格等方面也加大了本駕校的經營難度。基于以上各種客觀因素，使得紅峰駕校20xx年度發展情況差強人意，駕校效益不佳，令人始料未及。這一年是我駕校教育面臨新的形勢和新的挑戰的一年，也是我校學管工作承前啟后，開創新局面的重要的一年。在上級領導的正確指導下，我校學管工作堅持以教學為中心，以提高學員素質為目的，全體學管人員立足本職工作，發揚無私奉獻、開拓創新、銳意進取的精神，以學員為本，以校為家，讓學員學有所獲、學有所樂、學有所長。

在市運管處和縣運管所正確領導下，學校穩步發展，我校嚴格照上級的指導方針與要求，結合當前培訓市場的特點，不斷加強基礎設施建設，強化科學辦學，開展全新的駕駛培訓模式，同時不斷加強教練員隊伍建設，提高教練員教學水平，加強了內部管理，使學校各項工作都做到了人性化，高效化和規范化。目前我校：C1教練員名，B2教練員名，C1桑塔納教練車輛，B2教練車輛，用于樁訓的桑塔納車輛，共培訓C1學員名，B2學員名。

回顧20xx年的工作，我們主要做了以下幾方面的工作：

前臺工作報告(篇3)

一天就這么匆匆的過去了，是時候靜下心來好好寫寫工作匯報了，通過匯報可以減少工作的方向性錯誤，更好地規劃未來的工作。下面是小編精心推薦的描寫酒店前臺的個人工作總結，僅供參考，歡迎閱讀！

描寫酒店前臺的個人工作總結篇1時間過去一年，在酒店前臺主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢。這一年，管理著前臺的工作，與各位前臺員工一起堅守在酒店的前沿，為酒店的好的發展做著自己的職責。下面是我做的工作總結：一、加強對員工的業務培訓以微笑服務為基點，培訓大家服務的技巧。做前臺的員工，就必須要擁有優質的服務，要讓來酒店的顧客滿意，才能為酒店把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣，服務是第一要做好的。因而本年度，每個月都會對員工進行一到兩次的業務培訓，培訓全體員工的服務技巧，讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓計劃進行，在培訓后，還會對其進行考核，激勵做的好的員工，鼓勵工作成績差的人，盡可能的把大家的業務技能給培養上來了，接近年底，我們一年來的培訓都有了很好的效果，在前臺的員工都能夠給顧客滿意的服務。二、加強對員工隊伍的建設一年來，我努力的把前臺的接待和訂房工作做好，通過對員工的合理安排，讓員工各司其職。每周一兩次會議，一個月內召開三次集體會議，把大家集中起來對自己的工作進行總結和反思。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題，讓這個團隊逐漸的壯大起來，團結眾人把前臺這方面的工作全部都做好。在這一年中，因為酒店客流量比較高，所以我們的前臺員工是經常在加班的。這一年經過前臺全部員工的勤奮工作和認真的態度，我們完成了酒店的接待和預訂房間的工作。三、工作不足1、接待服務不夠好這源于在培訓的時候沒有注重大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時候，有很多的禮儀都沒有做好，因而接待服務的質量是不好的。2、紀律管理不嚴由于自己忙于其他工作，所以對員工上班紀律這塊的管理不是很嚴，導致了其中有些人上班是不認真的，有三天打魚和三天曬網的情況，進而就沒有及時的接待好顧客，影響到了對顧客服務的效果。在新的一年，我必定會加強對大家的管理，努力的關注前臺各方面的工作，做到統一管理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來年，我對自己的工作也會提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的發展做出貢獻。描寫酒店前臺的個人工作總結篇2這一年的工作已經是結束了，還是有些事情需要督促到位的，對于這一年的工作我也一直都比較重視，前臺工作是比較繁忙的，我需要把這件事情做的非常用心，作為一名前臺工作人員，我對自己非常的有信心，也是比較細心去落實好的，只有持續做好本職工作，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個過程當中積累經驗才是好的，對于這一年的種種經歷，我也是需要做出一番總結。在一年的工作前臺工作中，我還是非常用心的，我也知道態度是非常的重要，現在我也一直都在保持著那種心態，這一年來的工作當中我學習到了很多，畢竟做這么一份工作還是需要以前規劃好，我對這一點是非常的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作經驗，我們酒店的工作氛圍也是非常不錯的，這一點我從從來都不會懷疑，真的是讓我感覺非常的好，我也一直都在本著這樣的心態，只有持續做好這份工作才能夠一點點的積累，我現在也非常受用，這一年來的工作當中是可以得到充分的鍛煉的，有些細節是應該持續做好。作為前臺是需要端正服務的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的，我真的是感覺非常的緊張，在這一點上面這是無比關鍵的，所以我也是去學習了很多禮儀在這方面我是非常重視的，想要讓自己變得更加的優秀，第一就是要讓顧客們滿意，讓顧客滿意了才是對自己能力好的證明，雖然這一年時間已經過去，可是我也學習積累許多，確實是能夠從中吸取經驗，接待是一件非常嚴瑾的事情，有很多禮儀方面的知識，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓，關于禮儀方面知識確實還是需要進一步掌握，我也確實是感覺非常的好。當然這一年來有不足，做一名前臺工作人員，確實是需要時刻提高能力，我們酒店也是非常的不錯，我作為一名接待工作者，有些事情是應該督促自己的，接待工作雖然累，有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿，所以還是需要認真的去思考這些，我也一定會繼續認真思考的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到非常的好，做好前臺工作，這讓我也是感覺非常的好，也會在下一年繼續提高服務質量，一年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心對待。描寫酒店前臺的個人工作總結篇3不知不覺中，20__年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。第二，關注賓客的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續?？腿宿k理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。第三，講究禮節禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。我感謝我們部門的熊經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮定。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!描寫酒店前臺的個人工作總結篇4年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店前臺服務員工作總結如下：在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：一、微笑在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。二、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。三、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的.提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。四、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。五、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。六、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。七、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。描寫酒店前臺的個人工作總結篇5一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心__主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：一、提高認識酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序開展。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。三、加強學習扎實工作的同時，本人堅持對各項知識的學習，主要在酒店管理、法律、等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高?？傊?0__末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。描寫酒店前臺的個人工作總結篇6自學校畢業來__酒店工作，是一名客房服務員前臺服務員。以下是我20__年工作總結：酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。一、關注賓客喜好當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。二、個性化的服務在客人辦理手續時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當地的風土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。三、微笑服務在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。不同的服務，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌!描寫酒店前臺的個人工作總結篇7一年的工作結束了，在__酒店這段時間的工作非常讓我寬松，我覺得在工作當中應該要有一個好的心態，一年的前臺工作我進步了很多，這對我來講絕對是一種成長，我希望能夠在不斷的工作當中積累知識，積累經驗，這些對我來講非常的有必要，今后的工作還會有很多，這一年來是一個最好的參照，我想不管是在什么時候都應清楚哪些事情應該做，哪些不應該，這份工作對我來講是非常珍貴的，我一直在朝著一名優秀的酒店前臺發展，就這一年來的工作我總結一番。一、前臺接待工作我始終認為作為一名前臺一定要有一個優質的服務，讓顧客能夠滿意，做好自己的本職工作非常的有必要，工作就是工作一定要有一個非常正面積極的心態去面對，我想不管是在什么時候都應該清楚自己的職責所在，現在我能夠做到這些也是希望對過去有一個交待，畢竟這是自己的問題，一年來的在接待工作方面我始終非常的清楚自己的本職所在，做好每一件事情，提高自己的禮儀禮節，前臺是非常的重要的，在很多時候也會給顧客直接的影響，無疑顧客在進入酒店的第一接觸的人就是前臺，我能夠感受到自己背負的職責是多么的重要，所以我一直在提高自己的業務水平，提供熱心的服務，把每一個細節都完善到位，讓顧客對酒店能夠有一個直接好的印象。二、個人能力方面做前臺工作我始終都不會忘記自己的能力有多高，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情，這是一定的，我希望能夠在工作當中有一個好的心態，去學習溝通，過去的這一年讓我沉淀了很多，看待自己能力我從開不敢有所驕傲，不管自己能力是怎么樣，一定要正確的去就看待，我始終相信這一點，所以我這一年來都一直把自己看到很低，周圍很多值得學習的人我都會在他人身上尋優點，彌補自己的不足，我希望能夠有一個好心態去提高自己的業務水平，提高自己綜合能力。三、工作不足之處過去的這一年，讓我想起了很多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發揚的，比如說我能夠保持一個好的心態去學習，去接受更加優質的東西，現在我也想了很多不管是在什么時候都應該清楚這些，不足的地方就是不能臨時的應變，作為前臺這也是一個必備的技能，我還需要加強學習，完善自己。

前臺工作報告(篇4)

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感受都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容

轉接電話，精確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；來訪人員接待及指引，協作人事部門做好應聘者信息登記；通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，而且在以后工作中時常和各部門溝通聯系，便于準時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；記錄每天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。

每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若消逝故障，馬上聯系相關人員修理；做好總經理、董事長辦公室的清潔；領取每天的報紙及郵件，并將信件準時轉交給 5 / 26 相關人員；公司文件的分發，準時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；會務工作，會議前通知人員準時到會，并預備茶水；會議時要準時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄；下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員活動較大，進出門人員多且頻繁，消逝了一些疏漏。

三、對自己的建議

作為前臺，除了腳踏實地、仔認真細做事外，還應當留意與各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的`工作內容，有了這些學問儲備能準時精確地回答來訪者的問題，精確地轉接來電者的電話。按規定做事的前提下還應當留意方式方法，態度堅決、講話委婉，努力提高自己的服務質量。做事要考慮周全、細心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；工作進度及工作過程中遇到的問題因不能準時處理的應向上級反饋。加強禮儀學問的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必需學習相關的專業學問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特殊重要，所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟識，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我確定會更加努力的工作！