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      物業管理述職工作報告

      發表時間:2023-06-28

      物業管理述職工作報告系列10篇。

      如何寫自己的工作總結?我們到了認真寫工作總結的時候了,我們想在未來的發展當中努力獲得更多,但這是以你對過往情況的了解和總結為基礎的,我的“物業管理述職工作報告”充滿了想象力期待它能夠得到您的認可,相信您能從本文找到幫助!

      物業管理述職工作報告 篇1

      回顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律,并寫下了自己的實習總結。同時,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。希望的這篇物業管理實習總結可以供大家作為參考的范例。

      今年一月十八日下午開始,我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間,我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

      一、加強人力資源管理,創“學習型、創新型”企業。

      嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

      從實際出發,管理處嚴格參照lS09000質量體系運作,制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,實行末位淘汰制,避免了考核走過場的現象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質。

      做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數,減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習,工作就是創新”,每位員工都爭做“學習型、創新型” 員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質得以提高,管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業形象。

      二、培育自身核心專長,創特色服務,提升核心競爭力。

      在實習中,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系,是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量,有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而,實現了高效的管理運作,解決了業主的奔波之苦,創造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業主滿意度,提升了物業管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

      三、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

      對于設備管理,我在實習中看到,管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養、維修、清潔,并認真作好記錄,發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質化驗,以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發生火災險情時,消防泵能正常使用。等等。

      四、推行“顧客互動年”,促進公司與業主之間的良性互動。

      美佳物業在與業主關系管理方面,在實習中我了解到,在2002年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部,設立新生活服務中心,開通客戶服務熱線,及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如:三月份,開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節,與幼兒園聯誼開展游戲活動;十月份,組織小區業主觀看露天電影;十二月份,圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流,創建了互動的顧客關系,營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

      五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

      管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯系,對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本培訓。

      物業管理述職工作報告 篇2

      去年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,****物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據****的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將去年工作匯報如下:

      一、日常工作目標管理的完成情況:

      (一)房屋管理

      房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。

      (二)公共設施、設備的管理

      為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

      (三)綠化管理

      為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。

      (四)環境衛生的管理

      環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的'保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。

      (五)小區安全防范工作

      小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

      為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

      二、物管工作亮點及創新工作

      1、在工作的推動上,明確職責,對工作搞得好的進行年底50—100元的獎勵,對工作中出現錯誤的進行處罰,以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,由衛生員和網格監管員進行日常檢查。

      2、推動居民自治。根據轄區小區實際,居委會在“自治”上下功夫,根據各小區的不同情況采用了不同的管理模式,在富民誼園小區成立了居民自治管理模式,由業主每年出資100元,自費請保潔人員3名。二是在已建立正規物業公司和業委會的小區,加強與公司和業委會的溝通,監督。比如今年香洲美廬小區,因祥和物業的退出,業主與物業產生矛盾糾紛,社區積極協調,較好地推動了居民自治,維護了居民自己的合法權益,強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進行,社區將各屬網格內的樓棟樓直接交給社區網格員管理。

      三、物管管理工作中的重點難點

      書院路一段無菜市場是社區的一個重點、難點問題,先后打了幾次報告,并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有學校,流動攤擔特別多,占道經營也特別嚴重,先后向縣城管局、建設局等相關責任單位打報告要求協助管理。

      物業管理述職工作報告 篇3

      通過管理處全體員工的汗水澆灌,xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,已產生利潤56336元,XX年工作怎么來開展,是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

      一、鞏固XX年新增的利潤增長點

      XX年,家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調,XX年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

      二、進一步尋求新的經營項目,突破常規,對外發展,輻射周邊區域

      XX年工作的實踐證明,展開多種經營思路是行之有效的,XX年工作中,xx家園將在現有基礎上更加放開手腳,對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內,將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

      三、提升管理、以人為本、穩步發展

      人能創造一切,管理處在XX年工作中將加強管理,提升員工的綜合素質和凝聚力,以人為本來展開各項工作,使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

      一份汗水一份收獲,xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績但XX年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下,將在XX年工作中譜寫出新的篇章

      物業管理述職工作報告 篇4

      在離校的那幾天滿校園都穿透著“我的未來不是夢,我會認真的度過每一分鐘”的韻律,讓只有理論知識沒有社會經驗的我對未來增長了幾分信心。帶著無限的憧憬和向往,我義無反顧的選擇了北京,踏上了北上的火車。我滿載著夢想,希望在美麗的首都北京實現豐收的喜悅。

      在三天的培訓中讓我最為受益匪淺的是服務流程的實地演習。每一個人扮演不同的角色,有刁蠻無理的業主,有初到無經驗的客服人員,有經驗深厚的維修師傅,有認真負責的保潔人員,我們一遍一遍的演習不同情況下客服人員的應變能力。通過實地演習,我基本了解了作為客服人員的基本服務內容,遇到不同業主不同突發事情時的應變能力和處理方法,各項事件的處理流程。也在概念的基礎上更深層次的體會和明白了物業管理的真正意義。雖然整個培訓的.時間不長,但在這短短的幾天中,我的知識得到得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我們受益匪淺、體會多多。

      今天,我已經能夠獨立上早晚班,雖然有些工作還不太熟練,有些知識還是掌握的不夠全面,有些問題還沒有發現,但我學會了細心的問,以此來減少自己工作的失誤量,與此同時來豐富自己的工作經驗的積累。

      在以后的日子里,我會倍加的努力,做一行愛一行,虛心的向同事學習,聽從上級的安排,認真的完成各項工作。

      1、從細微的工作入手,積極調整自己的心態,完成角色的轉變。從學校到工作崗位,環境變化很大,所接觸的人和事情一切都是新的。特別作為客服的我,服務的人多且雜,問題多且亂,我必須規整自己的心態,低調做人,高調做事,顧客就是上帝。

      2、對于小區,自己還是不夠熟悉,在即將到來的日子,我會多下小區,多發現問題,及時解決,隨時跟蹤。

      3、對接觸業主,熟悉和了解業主。在服務和能力范圍內幫助解決業主的需求和遇到的麻煩。讓業主真正感受到長城的的服務宗旨:服務業主,報效社會。做到讓業主滿意和放心。

      4、加強與同事之間的溝通,虛心的向同事請教和學習。作為新員工自己工作經驗缺乏,很多東西都是靠想象來理解,在初期的工作中隨時會遇到這樣那樣的問題,所以必須虛心認真的向同事請教。同時也必須處理好與同事之間的關系,團體合作,互相幫助,共同為長城物業的發展貢獻力量。

      來到長城物業北京分公司云趣園管理處有一段時間了,自己也成熟的很多。感謝身邊每一位幫助我的人,因為他的幫助,他們的關心,他們的支持,他們的鼓勵,我很快的融入了長城物業云趣園管理處這個團結向上,溫馨友好的大家庭。很榮幸能在云趣園管理處打造自己演繹人生的舞臺,還記得國優復檢,自己被安排負責宣傳欄,當時真的很怕,怕自己做不好,怕完不成任務。在領導的鼓勵下,自己樹立了信心,最后圓滿的完成了任務,心中滿是喜悅和自豪,自己能夠為國優,為集體貢獻一份力量。在以后的日子里我會滿懷信心,認真學習,踏實苦干,不斷積累,爭取早日成為長城物業的正式工作人員。

      物業管理述職工作報告 篇5

      剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗,許多事情總不能很好的處理或解決,而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施,或者直接反映給上級領導,然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程: ⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;

      ⑵分析、調查問題的原因;

      ⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規,然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

      ⑷最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。

      ⑸投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業主的肯定,同時也能縮進我們與業主的關系,方便日后物業管理工作開展。

      鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行,必須做好物業管理各項費用控制,并保證按時收繳。

      2、管理處費用的催繳工作,把管理處正常辦公人員分4組,進行分區催繳,并進行針對性的上門、電話催款,做好記錄,利用收費情況進行區別催繳,同時對于部分釘子戶進行法律訴訟,促使此費用繳交的肯定性,在心理給予一定的暗示,慢慢轉變物業管理消費觀念。

      自20xx年3月16日調入建設者之家物業項目部以來,我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況匯報如下:

      自從接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務加強,為了盡快適應新工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

      耐心細致地做好外部管理工作。自接手建設者之家物業管理以來,作為一名物業管理員,我主要工作職責是:入住者協調工作和身份證明核查、設施設備的日常維護和巡查、整個建設者之家的衛生狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理;為了進一步開展工作,在確定入住者的身份時,如實錄入入住者身份信息,從而形成花名冊,確保每個人的信息和房間號對號入座;對設備、設施了解情況做到心中有數,例如,雨蓋板生活區一共1766塊、辦公區雨蓋板一共816塊,共具建設者之家2582塊;滅火器箱生活區共計115個、辦公區共計45個;總共160個(現辦公區有一個損壞已放入庫房,共計159個);在20xx年11月26號至27號對建設者之家護城河進行清淤,清淤工作當中,親自去現場指揮保證做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作,做到積極協調入住各單位清理整個建設者之家路面的積雪,防止路面結冰,認真做好領導交給的工作;

      在建設者之家工作一年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

      (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位

      (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態

      (三)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的 工作做好。

      物業管理述職工作報告 篇6

      教育是怡海核心競爭力---怡海物業管理學院培訓工作匯報為了提高全員綜合素質,加強培訓集約化管理,進一步有效開發人力資源,提升企業核心競爭力,三月份根據物業管理學院2015年度培訓計劃,有步驟、分階段地開展培訓工作,為企業的持續發展提供了必要的人力、智力的支持,同時也為2015年度物業管理學院培訓工作的持續開展奠定了良好的基礎?,F將三月份培訓工作總結如下:一、創建講師選拔管理制度,嚴格執行培訓計劃為了增強職工競爭意識,規范職工培訓制度,推進培訓的規范管理,人事部特制定了《怡海物業管理學院講師選拔制度》和《怡海物業管理學院講師管理制度》,對培訓講師的選拔程序和日常管理進行了細化,使講師選拔與管理工作更加嚴謹細致,使培訓工作更加制度化、規范化。2015年物業管理學院培訓計劃是根據培訓需求和往年培訓工作進行制定,經過逐項討論確定。培訓計劃已逐步細化到每月每周每部門,物業管理學院開學后的第一月份嚴格執行培訓計劃,做到嚴執行嚴考核,部門培訓內容直接跟績效掛鉤。二、贏在終端,夯實基礎,全力提升員工專業技能及服務素質(1)突破創新,成功將部門培訓落地化。在物業管理學院愿景和目標的指引下,在培訓前,經過和各部門負責人多次深層溝通并在一線員工中進行摸底調研,最終確定課題內容及目標,并由人事部前期審核講師及講課課件,在準備充分、內容合理、定位準確后再與規定時間舉行各部門專業技能培訓。在培訓中充分遵循專業知識落地的原則,與實操相結合,培訓方式多樣化。辦公室系統地向員工講解了二級庫設置的方式方法、管理辦法、領用流程,更加明確辦公用品的管理。設備部以實操講解了變頻器的原理與使用,使得員工在實踐中學習了更深的理論知識。秩序維護部在本月的培訓中對對講機的使用及車輛管理規定作了詳細的解讀,并根據員工上班分班的`特點,進行了分批次的培訓,真正做到了培訓為員工所想所用。環境美化部根據季節的特點對苗木移植及后期維護做了系統的培訓,讓員工在培訓后立即有所用。(2)加強外派學習,不斷擴寬培訓渠道。員工的成長及創新是企業進步的強勁動力。公司通過挖掘渠道,精選培訓機構及實戰課程,不斷組織內部員工外派學習,拓寬員工視野,提升員工綜合能力,增加員工對企業歸屬感。三月份人事部派出兩名員工分別參加了《招聘的提升》與《勞動合同訂立與變更》的培訓講座。在物業項目經理的考試中也派出了多名人員參加。與外界多個培訓機構取得聯系,拓寬員工培訓渠道。三、緊跟時代腳步,及時開展專項培訓2015年三月正值兩會和博鰲亞洲論壇的召開,怡海物業管理學院積極搜集各種資料,及時開展了有關會議精神的培訓。專項培訓的形式根據公司情況靈活多變,主管級以上利用每周一例會進行集中培訓,各部門根據自身情況進行部門內培訓,并讓員工結合會議精神聯系自身實際??头?、怡錦、財務部分別就會議精神,聯系自身實際,在學習會議精神的同時舉辦如何提升自身素質及服務意識的分享座談會。人事部在員工食堂門口宣傳欄分別每周更換會議學習內容,并將會議精神轉化為圖解,更貼近一線員工的生活。四、緊抓中層,著力提升管理水平本月中層培訓以案例分享形式展開,每周一例會后輪流各部門負責人進行物業案例解析,以怡海自己的案例為實際教材,現身說法,讓參訓人員對日常工作技巧、物業法律法規等進行靈活運用。并在培訓后留下討論題目,各部門進行部門內討論,在下一周例會培訓中各抒己見。正是這種開放式的學習方式,讓培訓更靈活更有成效。對中層的這種持續性培訓,提升了物業知識的積累程度及管理水平。五、不足與需要改進之處(1)相關部門培訓學習意識弱,執行及配合不足。培訓需要有各部門員工的配合支持才能有效的開展,但介于少數員工對培訓沒有正確的認識,被動參與,缺乏返崗后的考核指導,這一定程度阻礙了培訓工作的推進;(2)內部講師資源匱乏,授課水平有限。本月專業技能課程均是內部講師授課,內部講師雖然實戰經驗豐富,但在專業授課技巧及表達能力確有限,以致降低了課程效果,這也再一次證實內部講師的培養至關重要;(3)培訓后期跟進考核不明晰。培訓是一個持續的過程,更需要學員返崗后將"學"轉"用",真正做到學以致用,而目前我們仍缺乏對學員"用"的指導考評機制。

      物業管理述職工作報告 篇7

      天健物業自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。

      品牌建設品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。 企業科學發展觀心得

      一、貫徹按iso體系的有效動作

      公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

      二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

      自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

      三、建立天健物業零缺陷的目標

      公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。

      內部管理

      一、人力資源

      人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術培訓等,特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。

      目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力,綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等,給公司的發展提供了廣闊的空間。

      二、規章制度

      入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。

      三、維修方面

      去年學生入住之初,因趕工期,四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

      一年來,在學校領導的親切關懷和各部門的大力支持配合下,我帶領物管中心全體職工堅持以服務為中心,以保障為軸心,以完成好各項工作為重心,堅持服務大局,著眼長遠為目標,順利完成了的各項工作任務?,F個人述職匯報

      一、不斷加強學習,提升自身的綜合素質

      我始終把加強政治理論、業務知識和規章制度的學習作為提高工作能力、提升綜合素質的主渠道,堅持用馬克思主義、毛澤東思想來武裝自己的頭腦并指導實踐。系統學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想,重點學習了黨的xx大和xx屆三中全會精神、xx的科學發展觀內涵。同時堅持理論聯系實際,以理論學習成果審視各項工作,為落實各項任務提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質,為更好地發揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎。

      二、圍繞職能定位,不斷提高后勤服務保障能力

      后勤保障工作與其它工作有著較大的區別,可預見性難度較大,除計劃性工作外,臨時性、變化性、突出性工作多。所以,我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視,工作上要耐心細致,緊扣機關后勤改革與成長實際,明確機關后勤功能定位和成長方向,提出服務是后勤部門的天職,是立局之本;維護是成事之基,是提高服務能力和水平的手段。在工作思路上提出了“四句話,八個字”:牢記一個宗旨—服務,抓住一個根本—維護,明確一個方向—創新,堅持一個作風—務實。在詳細工作目標任務上提出:一是強化服務,要求職工在“鉆”、“勤”、“有心”、“優”上下功夫,變被動服務為主動服務,不斷提高服務能力和水平。二是在提高服務的同時,節支增收。強化成本維護,各項經費支出同比降低。

      三、規范工作制度,優質高效的開展后勤保障服務

      針對物業中心崗位多、辦公地點分散的特性,本人不定期的對各個崗位進行查崗,查人員是否在崗,查在崗工作情況;態度能否熱情、服務能否到位等,并對查崗情況通報,對存在疑問執行剖析、教育。通過學習教育,職工思想上有了清楚提高,政治上有了清楚進步,作風上有了清楚轉變,紀律上有了清楚增強,不斷養成熱情、誠肯、踏實的工作作風。同時,以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確工作職責,責任到人。在原有的基礎上修定部門工作制度,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依,優質高效地做好機關后勤服務維護工作。

      四、堅持求真務實,努力抓好后勤服務各項工作

      我中心的日常的物業管理工作主要有院房屋管理、基礎設施維護和維修、環境衛生、水電氣維護、消防安全、醫療衛生等方面,面對大量繁雜瑣碎的事務,本人注重強化工作意識,加快工作節奏,提高工作效率,冷靜處理各項事務,力求在工作中精益求精。

      在醫療衛生方面。XX年,醫務室的同志以高度的責任心堅守工作崗位,履行崗位職責,職工及家屬患病,做到隨到隨處理。經常加班加點,不辭辛苦,月均門診量達到280多人次。同時,醫務室積極響應xx區衛生局的號召,于三月份在全院開展了預防手足口病的宣傳工作,杜絕手足口病的傳播;于五月份在全院宣傳了甲型h1n1流感的相關知識及相關預防手段,提高了全院職工應對甲型h1n1流感的防治能力。在完成日常工作同時,醫務室還積極配合院工會順利完成了全院職工的體檢工作,耐心細致的為每一位前來咨詢體檢報告內容的職工解疑答惑。

      物業管理述職工作報告 篇8

      在離校的那幾天滿校園都穿透著“我的未來不是夢,我會認真的度過每一分鐘”的韻律,讓只有理論知識沒有社會經驗的我對未來增長了幾分信心。帶著無限的憧憬和向往,我義無反顧的選擇了北京,踏上了北上的火車。我滿載著夢想,希望在美麗的首都北京實現豐收的喜悅。

      在三天的培訓中讓我最為受益匪淺的是服務流程的實地演習。每一個人扮演不同的角色,有刁蠻無理的業主,有初到無經驗的客服人員,有經驗深厚的維修師傅,有認真負責的保潔人員,我們一遍一遍的演習不同情況下客服人員的應變能力。通過實地演習,我基本了解了作為客服人員的基本服務內容,遇到不同業主不同突發事情時的應變能力和處理方法,各項事件的處理流程。也在概念的基礎上更深層次的體會和明白了物業管理的真正意義。雖然整個培訓的時間不長,但在這短短的幾天中,我的知識得到得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我們受益匪淺、體會多多。

      今天,我已經能夠獨立上早晚班,雖然有些工作還不太熟練,有些知識還是掌握的不夠全面,有些問題還沒有發現,但我學會了細心的問,以此來減少自己工作的失誤量,與此同時來豐富自己的工作經驗的積累。

      在以后的日子里,我會倍加的努力,做一行愛一行,虛心的向同事學習,聽從上級的安排,認真的完成各項工作。

      1.從細微的工作入手,積極調整自己的心態,完成角色的轉變。從學校到工作崗位,環境變化很大,所接觸的人和事情一切都是新的。特別作為客服的我,服務的人多且雜,問題多且亂,我必須規整自己的心態,低調做人,高調做事,顧客就是上帝。

      2.對于小區,自己還是不夠熟悉,在即將到來的日子,我會多下小區,多發現問題,及時解決,隨時跟蹤。

      3.對接觸業主,熟悉和了解業主。在服務和能力范圍內幫助解決業主的需求和遇到的麻煩。讓業主真正感受到長城的的服務宗旨:服務業主,報效社會。做到讓業主滿意和放心。

      4.加強與同事之間的溝通,虛心的向同事請教和學習。作為新員工自己工作經驗缺乏,很多東西都是靠想象來理解,在初期的工作中隨時會遇到這樣那樣的問題,所以必須虛心認真的向同事請教。同時也必須處理好與同事之間的關系,團體合作,互相幫助,共同為長城物業的發展貢獻力量。

      來到長城物業北京分公司云趣園管理處有一段時間了,自己也成熟的很多。感謝身邊每一位幫助我的人,因為他的幫助,他們的關心,他們的支持,他們的鼓勵,我很快的融入了長城物業云趣園管理處這個團結向上,溫馨友好的大家庭。很榮幸能在云趣園管理處打造自己演繹人生的舞臺,還記得國優復檢,自己被安排負責宣傳欄,當時真的很怕,怕自己做不好,怕完不成任務。在領導的鼓勵下,自己樹立了信心,最后圓滿的完成了任務,心中滿是喜悅和自豪,自己能夠為國優,為集體貢獻一份力量。在以后的日子里我會滿懷信心,認真學習,踏實苦干,不斷積累,爭取早日成為長城物業的正式工作人員。

      物業管理述職工作報告 篇9

      時間飛逝,轉眼間我們就迎來了嶄新的____年。作為一個物業管理員,為居民創造良好的小區環境,帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開,并在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作,新年里我已擬定物業總監個人工作計劃:

      一、三個小區公共事務方面

      1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,____學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。

      2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式____各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

      3、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。

      4、回顧三個小區從去年____月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

      二、____項目

      1、全力抓好____幢物業移交工作,確保業主滿意。

      2、繼續跟進____幢綠化種植工作。

      3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

      4、督促工程部做好____幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

      三、____居項目

      1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。

      2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

      3、與財務協調,及時做好壞帳處理。

      4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

      5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

      四、____項目

      1、督促整理好第____幢(共____戶,已收樓____戶)房屋檔案資料。

      2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

      3、制定安全警報現場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。

      2022物業管理工作總結2

      尊敬的各位業主/住戶:

      您們好:首先,感謝您們對____廣場小區物業服務工作的配合與大力支持!現將20____年12月份我司主要完成的工作向廣大業主/住戶匯報如下:

      ● 客服

      一.本月共辦理物品放行 55單,我們前臺客服的兢兢業業,充戶前臺服務方面:

      1.本月前臺接聽及接待業戶親臨共計75單;較突出的問題有:園區蚊子多、配套設施設備如會所開放問題。另外電梯維修不及時等問題,隨時都會有電梯公司的專業人員進行維修并跟進。能夠讓所有的業主在乘坐電梯是能夠安心、放心。

      2.本月業戶報事報修19單,新增裝修單元共4戶,收樓0戶。

      3.本月共發出通知書3份,12月份四害消殺的時間安排通知、消防演練的時間通知等分保證業戶的財產安全,但也希望業主能配合我們的工作,共同維護好業主的財產安全。

      ● 園區管家服務方面:

      1.每天巡查電梯報警按鈕、照明燈、是否平穩有異響等。

      2.每天巡查衛生如:路面清潔、大廳、垃圾桶、樓層、天臺的衛生問題;有沒及時進行四害消殺。

      3.每天巡查裝修單元是否有張貼單元防火責任、裝修備案表、裝修巡查表,查看施工人員是否持有施工人員出入證,是否配備了滅火器,裝修單元是否有違規裝修,是否有亂搭亂建現象。

      4.每天巡查園區公共設施設備,如:各種標示、牌示是否齊全,照明燈是否正常,消防設備是否完好,并及時進行修復處理。

      5.嚴格把關裝修材料放行,特別是防盜網等涉及違章材料

      ●秩序維護部方面:

      1.車輛管理:為規范車庫的管理,實施人車分流,業主/住戶搬運家私家電憑開具的進車場協議登記放行,共登記放行270條;

      2.物品放行管理:進出物品嚴格盤查,共辦理物品放行條63單和特殊物品放行條25單。

      3.本月對各棟裝修單元加強巡查,已制止噪音施工單元20戶。

      4.對車庫加強巡查,發現有違規停放車輛的鎖車處理并貼單進行告知。

      2022物業管理工作總結3

      回首20____,我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了____物業,開始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了,在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末,每個人都應該梳理過去、籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結如下:

      一、物業服務工作

      物業工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環境衛生,蚊蟲、老鼠的消殺。有學習培訓,上級部門檢查等。

      催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20____年度的主要工作,經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

      二、辦公室工作

      辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理,檔案管理,文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識,注意加快工作節奏。提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全,準確,適度,避免疏漏和差錯。

      三、存在的不足

      本著“為自己工作”的職業態度,敬業愛崗,創造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現在:

      第一,物業管理員工作對我而言是一個新崗位。許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。

      第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位。

      第三,向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

      四、努力的方向

      第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

      第二,本著實事求是的原則,注重公司各部門間的協調與溝通。有效形成團結一致,群策群力的氛圍。

      第三,向領導提供有效數據。

      “不積蛙步,無以至千里。不積小流,無以成江海?!?0____,收獲了成功,經歷了困難,感受了啟迪。20____我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年,最后預祝____物業公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

      2022物業管理工作總結4

      20____年是經濟高速增長和金融危機并存的年代,對于__來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業主的抱怨,到管理處改善薄弱的環節,贏得業主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。現將工作總結如下:

      一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用,導致新年期間____小區13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

      二、市場環境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區的治安防范帶來了挑戰,由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司,經對工資和人員做了相應的調整后,小區到目前為止,沒有再發生過上述問題,確保了小區治安的穩定性。

      三、__西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久,造成業主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經管理處多次協商、調節,并借用執法部門的整治時機,成功的讓__西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評,消除了安全隱患。

      四、人員緊缺,招聘時不能擇優錄取,有些員工私心較重,素質不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經管理處與業主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,提高個人的榮辱觀,體現物業管理人的真正價值。

      五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務價格表,并率先在____實施,雖有少數業主持有不同的意思,但經過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

      六、小區已成立8年之久,加上地下管網小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現已無任何問題,管網暢通,還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境,得到了公司和業主的好評。

      七、因為有了20____年成功分亨____的經驗,20____年我們在__的管理和分享的過程中都做的得心應手,讓小區的業主再一次享受了自已的節日—__節。看小區業主們分享著__盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

      八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理,讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環節,投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關變成了現在的回家,也彰現了我們物業公司服務的本質。

      九、小區單元樓的門禁系統,是業主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通,得到了大多數業主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪,得到的答復是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發出來的音樂,笑死人了”。

      由于受社會大環境的影響,__管理處在__年進行了人員精減,由以前的16人精減這現在的13人,這對于我們來說是一個挑戰,以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務質量,這樣就沒辦法得到業主的認可,經過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

      縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導下,在各位領導的監督下,讓我們向著正確的、穩固的方向發展,使我們的服務質量再上一個新臺階。

      物業管理述職工作報告 篇10

      按照年初市局房產管理工作會議確定的各項工作任務和計劃,在局領導的領導下物業處較好地完成了各項工作,現將主要工作總結如下:

      截止xx年xx月底,共接收xx.x萬平方米主輔分離企業移交的職工住宅,其中未售房產xx.x萬平方米,已售房產xx萬平方米、公私共有房產xx.x萬平方米,同時接收企業職工xx人。

      截止xx月底,共完成租金征收xx.x萬元,其中:直管住宅實收xx.x萬元,機關團體用房租金實收xx.x萬元;主輔分離房產租金實收xx.x萬元。

      截止xx月底,共出售公有住宅xx.x萬平方米,歸集售房款x.xx億元。其中:出售直管住房xx.x萬平方米,歸集購房款x.xx億元;出售主輔分離房產xx.x萬平方米,歸集售房款xx萬元。

      從今年三月份開始,以實業公司為房產清查試點入手,先后對五個區局和四個公司負責管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產進行了管量清查,截止目前,四個直屬公司的管量清查工作基本結束,并完成了直管產的產權登記工作。五個區房產局共xx個基層分公司,目前正穿插進行驗收,并已經驗收合格xx個基層分公司。

      制定《xx年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《xx年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》、《xx年房產系統修繕工程服務排查活動方案》、《xx年房產系統房屋修繕工程效能監查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作;指導、協調、監督實施了“平改坡”工程項目xx.xx萬平方米,現已基本竣工,完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標。

      參與組織編制了《二ОО四房產綜合計劃》;組織召開了xx年房屋修繕工作專題會議,并制定下發了《xx年房屋修繕管理工作意見》;組織進行了xx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設備的招標工作;按xx年房管工作會議精神對《二ОО四房產綜合計劃》確定的各類修繕工程項目進行了嚴格的立項審批,全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批xx棟、xx.xx萬平方米、xx.xx萬元投資;主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批xx棟、xx.x萬平方米、xx.xx萬元投資,;以修危修急為原則解決了實業公司、經理公司等單位出現的高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒、屋面嚴重漏雨等嚴重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設施設備正常使用事故。

      1、根據xx年滑翔地區水質改造工程協調會議精神,按照局領導指示,召開滑翔地區物業管理相關單位參加的`有關會議,組織對滑翔x-x小區各類產權房屋給水管道改造情況及產權情況進行調查、匯總和統計上報工作。根據調查統計情況向佟晶石副秘書長提出《關于鐵西滑翔地區水質改造資金使用建議的報告》。

      2、群眾來訪接待工作。初步統計,全年共接待群眾來訪和咨詢共計xx人次,對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決,對不符合政策的來訪問題也相應做出了解釋工作。

      3、對xx年的房屋春修排險工作進行了抽查,共修繕煙囪xx個、墻體xx處、房檐xx處,外廊樓梯xx處、天棚xx處、內外墻面層xx處、清陶窨井xx個、清陶化糞池xx個、疏通排水管道xx米、屋面防水xx平方米。確保了我局系統春修排險工作圓滿完成。

      4、完成了局機關交給我處各類人大代表和政協委員提案或建議的承辦工作,接待群眾來訪xx次之多。

      5、組織進行了冬季房屋防寒補漏工作,共完成屋面防水xx平方米、室內結露xx戶xx平方米、修門xx扇、修窗xx扇、氣窗xx個、上玻璃xx塊、堵墻縫xx處、內外墻抹灰xx平方米、勾脊xx處、抹稍xx處、修上下水xx處、修電氣xx件、修窨井xx個、清掏窨井化糞池xx個其他修繕xxx項。

      1、重點做好房產清查工作,同時制定檔案管理、數據變動等相應的配套規范文件。

      2、組織清理主輔分離企業維修基金的劃轉和清理工作。

      3、配合有關部門做好主輔分離房產資金的籌集工作。

      4、繼續加強《xx年房產綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作,組織做好全年房屋修繕工作。

      5、組織、指導各區做好xx年“平改坡”工程工作,確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標。

      精選閱讀

      物業管理述職工作報告8篇


      我們應該如何撰寫工作總結呢?時光飛逝,歲月從來不等待人,經過這一階段的工作,對自己的工作內容有了很多新的的領悟和認識。這時候可以做個總結,看看自己的成長,通過總結回顧,可以將做過的工作和取得的成績、存在的問題進行一次全面系統的分析,經過全面的調查小編為您組成了“物業管理述職工作報告”,僅供參考,我們來看看吧!

      物業管理述職工作報告 篇1

      值此辭舊迎新之際,我謹代表家和盛世物業管理公司向大家致以新年的問候和美好的祝愿!祝大家新年快樂,萬事如意!

      20xx年是本人來家和盛世工作的第一年,對于我來說是銘記深思又倍感振奮的一年?;仡^看看,一年走來確實不易,有成功的喜悅也有失敗的無奈,我和同事們一起并肩戰斗,克服了一個又一個困難,使我們的小區慢慢的美起來了,亮起來了,業主們對我們的評價也好起來了。看到這些變化,我和同事們感到高興的同時,也覺得身上的責任也越來越重了。今天,我們對過去的20xx年工作進行認真的剖析,正視不足、彌補差距,不斷地提高自己的能力和素養,以便更好的開展今后的工作。下面,我將自己一年來的工作情況做一匯報,不妥之處請指正。

      一、調查研究、掌握實情

      20xx年3月20日,這一天我記得很清楚,是我到家和盛世工作的'第一天。慶山主任給我說:“看看你能不能把小區變個樣”。從這一刻起,我就暗下決心,一定要做出成績來。為了盡快的摸清小區的情況,盡早的開展工作,我經常早去晚回,隨身帶著筆記本,在小區里查找問題,采取多看、多問、多想的方式,把發現的問題都記在筆記本上。抱著既然要做事,那就要實事辦在點子上,好事辦在關鍵處。為此,只有認真了解實情,掌握第一手資料,才能在接下來的工作中做到有的放矢。其次通過多種渠道了解掌握情況,收集意見建議,與小區業主交朋友,讓業主們說出心里話,與同事們交流,傾聽同事們的心聲和訴求。我深知,一個單位工作做的好壞,選用人才是重點,利用人才是關鍵,人才發揮是主體,做出成績是目的。做到心中有數,才能在今后的工作中不至于手忙腳亂,事與愿違。開展工作的方法和思路才能更具有針對性、目的性,只有這樣才能受到業主們和同事們的擁護和歡迎。

      二、對癥下藥、攻堅克難

      一是治理“臟”,使小區干凈起來。針對小區衛生環境不好,業主們意見大這一情況。我帶領清潔工從1#樓到19#樓,連續清理了兩遍,尤其是樓根、墻根、外窗臺下邊那些垃圾死角,清除了大量的垃圾、糞便和雜草。同時,對電梯間進行了徹底清洗。經過歷時兩個月的不間斷清理和保潔,使小區逐漸干凈起來了,這次“大掃除”我和清潔工們沒要一分錢補助,事后,為了激勵大家,也為了提高他們今后的工作熱情,正趕上鹿邑逢會,我帶領著全體清潔工去鹿邑游玩了一天。二是治理“亂”,使小區整潔起來。小區中的私搭亂建、車輛亂停放、衣物亂晾曬等現象,嚴重擾亂了小區的正常秩序,是小區治理中的一個難題。表面看,這種在小區中“我素我行”的邏輯是:法不責眾。其實,這是自毀家園的典型表現。針對這一現象,我們對車主進行信息登記,建立臺賬,張貼溫馨提示,在花壇內設警告宣傳牌,加強巡查,及時引導車輛按規定停放,采用軟硬兼施的辦法勸阻或制止私搭亂建和衣物亂晾曬等行為。三是治理“差”,使小區文明起來。對于個別業主亂倒垃圾,從居住樓層往下扔廢棄物,隨地大小便甚至在電梯間里小便、吐痰、仍果皮紙屑,隨意破壞花草樹木等不文明行為,我們積極開展了向不文明行為告別宣傳活動。為了提升業主們的公共文明意識,我們印發了《致小區業主的一封信》、《安全乘坐電梯須知》等宣傳單,呼吁業主愛護我們家園的環境,行動起來,從身邊一點一滴做起,自覺保護環境,讓我們的家園保持“潔、凈、美”,遠離“臟、亂、差”。

      三、制定措施、強化考核

      一是簽訂目標責任書。好的行為是靠完善的制度來實現。我們分別與保潔員、保安簽訂了目標責任書,進一步規范和明確了雙方的責任和義務,為開展工作提供了保障。這樣不用安排督促了,大家就明白自己該做什么。值得一提的是,10月份我帶領保潔員,對小區樓頂、地面、地下室等衛生進行了徹底清理,1#樓19#樓樓頂清理出的垃圾有50多袋子,地下室平均清理出來的垃圾多達60多車。保潔員們不講條件,發揚不怕臟、不怕累、連續作戰的工作作風值得表揚。二是明確責任主體。一個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃的故事大家都知道。為什么會出現這種情況呢?就是因為責任主體不明確造成的,你靠我我等你,結果誰也不去做。為了避免出現這種情況,從5月份開始,我任命了一個保潔綠化科長、三個保安科長和一個后勤倉庫主任,公示了保潔員、電工、水工、物業部的聯系電話,明確了責任主體,在工作中遇到問題,大家不等不靠了。去年夏季雨水大,地下室滲水、積水達5公分深,雨水參雜著糞便非常的臟,我帶著丁科長二話不說,加班加點抽水排污,事后沒要一分錢補助。負責綠化的同志對花草樹木澆水、施肥、打藥、修剪等工作也做到了及時有序。這里特別要提出表揚的是,保衛科的楊宏科長和王國庭科長,他們在小區巡邏的時候撿到一部價值3000多元的手機和內裝有現金1300多元、銀行卡數張的錢包一個、保險柜鑰匙一串,二人毫不猶豫的及時上報領導,同時積極與失主取得聯系,原物奉還給失主,這種拾金不昧的高尚品德,充分展現了他們對業主的高度負責。三是嚴格執行獎罰。實行了績效工資,每個人每月有50元的績效浮動工資,對工作達到要求的給予發放,工作達不到要求的給予扣除。制定了保安、保潔員獎罰制度,對工作先進人員給予表彰獎勵,對落后人員給予處罰,堅決落實兌現。極大地調動了他們工作的積極性。四是加強督促檢查。每月不定期對保潔員、保安的工作進行23次的檢查,對于檢查中發現的問題及時糾正解決,對于做得好的同志及時給予表揚獎勵。向業主公示了工作人員監督電話,接受業主的監督,對于業主的投訴及時作出回應。每月1號定時召開例會,研究部署工作中出現的問題,工作標準用“三個是否滿意”來衡量即:領導是否滿意、業主是否滿意、自己是否滿意。由于措施得力,自5月份以來,小區未發生一起偷盜案件,受到業主們的一致好評,小區的各項工作可以說是月月上臺階。

      四、外樹形象、爭創一流

      為了提高保安人員的形象,我們調整了保安隊伍,優化了年齡結構,把那些責任心強、吃苦耐勞的同志充實到保安隊伍中。規范了保安人員的行為,為他們添了合體的工作制服。提高了保安、保潔員、綠化人員和后勤人員的待遇,嚴格執行國家用工標準及法定節假日要求。目前,我們物業公司初步實現了人員穩定、人心穩定、崗位分工明確的良好機制?,F在,基本做到了安全保衛無間隙,衛生保潔全覆蓋。

      宏偉的目標,來自于深厚的實力。我們會一如既往的為業主提供高品質、全方位、人性化的物業服務,把我們的家和盛世物業管理公司打造成為鄲城縣一流的物業管理公司,做強做大我們自己的物業品牌,成為鄲城縣物業管理的標兵。

      通過我們不懈的努力,我相信在不久的將來,我們家和盛世小區會變成業主們生活的寧靜港灣,宜居的寶地,美麗的家園!

      物業管理述職工作報告 篇2

      20xx年,XXXX管理處在公司、分公司的正確領導下,在XXXX各級領導和主管部門的大力支持和細心指導下,全體員工以履行物業管理服務為牽引,以提升服務質量和業主滿意度為目標,堅持“用心管理、真誠服務”的'原則,打基礎求發展,突出公司品質,嚴格按照ISO9000質量體系標準實施一體化管理的綜合服務,強調服務的規范和細節,把物業管理服務做好、做細、做精,全年無一次重大設備、安全事故,業主對服務工作的滿意率達到98%以上,達到了物業服務合同中承諾的服務要求和標準,較好地完成了年度工作任務。

      服務上品質,關鍵在團隊綜合素質的高低。為此,管理處堅持“以人為本,服務至上”的工作理念,強化內部建設,從三個方面打牢基礎。一是抓員工培訓,提升綜合素質。管理處成立以來,一直把員工的培訓作為團隊建設的長期性、經常性工作來做,月有計劃,周有落實。以企業文化為主線,以提高員工的文化素質和業務技能,牢固樹立敬業精神和職業道德,培養吃苦耐勞、遵守紀律、服從的優良品質為目標,通過落實三級培訓機制,學習公司初級培訓教材和崗位練兵,重點抓了、服務禮儀、服務規范和各種業務技能的培訓,通過練姿態,樹立良好的崗位形象;通過練技能,提升我們的服務品質;用班隊列訓練來培養員工的團隊精神,合作意識,取得了良好效果。二是抓制度落實,規范工作行為。按照作業文件,管理處各項工作均有具體落實措施和相應的考核辦法。員工統一著裝、掛牌上崗,按時上下班,請銷假需經管理處領導批準,出勤率達100%;管理處每周分別召開一次例會,在員工匯報工作的基礎上,小結講評前一階段完成任務的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準和工作規程;建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達100%。同時,管理處初步實施了計算機化管理,各種聯系函、均有文檔備份。三是抓溝通協調,融洽合作關系。管理處牢固樹立“當好管家服好務”思想,端正態度,時刻不忘自己的服務職能,真正以業主的利益為中心,從業主最關心的事情做起,踏實的做好每一件事。處處尊重XXXX領導和各級教職員工,時時有溝通,事事有報告,每月定期召開評議會,聽取和建議,并及進整改。用我們的真誠和專業贏得了XXXX各級信任和理解,在工作中建立起朋友之情,很好地促進了工作開展。

      物業管理述職工作報告 篇3

      去年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,****物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據****的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將去年工作匯報如下:

      一、日常工作目標管理的完成情況:

      (一)房屋管理

      房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。

      (二)公共設施、設備的管理

      為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

      (三)綠化管理

      為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。

      (四)環境衛生的管理

      環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的'保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。

      (五)小區安全防范工作

      小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

      為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

      二、物管工作亮點及創新工作

      1、在工作的推動上,明確職責,對工作搞得好的進行年底50—100元的獎勵,對工作中出現錯誤的進行處罰,以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,由衛生員和網格監管員進行日常檢查。

      2、推動居民自治。根據轄區小區實際,居委會在“自治”上下功夫,根據各小區的不同情況采用了不同的管理模式,在富民誼園小區成立了居民自治管理模式,由業主每年出資100元,自費請保潔人員3名。二是在已建立正規物業公司和業委會的小區,加強與公司和業委會的溝通,監督。比如今年香洲美廬小區,因祥和物業的退出,業主與物業產生矛盾糾紛,社區積極協調,較好地推動了居民自治,維護了居民自己的合法權益,強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進行,社區將各屬網格內的樓棟樓直接交給社區網格員管理。

      三、物管管理工作中的重點難點

      書院路一段無菜市場是社區的一個重點、難點問題,先后打了幾次報告,并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有學校,流動攤擔特別多,占道經營也特別嚴重,先后向縣城管局、建設局等相關責任單位打報告要求協助管理。

      物業管理述職工作報告 篇4

      為加強全區物業服務收費管理工作,全面提升監管水平,切實規范物業服務收費行為,近日,xx省xx市xx城區物價局召開全區物業服務收費工作座談會,全區x家物業服務企業負責人參加了會議。

      會議針對當前物業管理中存在不按規定進行價格備案、公示格式和內容不規范,業主和物業服務收費矛盾集中的問題,進行了深入研究和分析,對省市物業服務收費相關政策進行了解讀,就物業管理企業如何實行備案管理、收費公示及涉及物業服務收費方面的投訴和舉報等問題進行了講解和說明,使各物業管理企業明確了有關規定和工作要求。

      xxx物業小區負責人作了典型發言,分別就物業服務收費方面的管理經驗進行了交流。區物價局與各物業服務企業簽定了《關于規范物業服務企業價格行為提醒告誡書》,并專門印制下發了《物業服務收費管理文件匯編》。會議要求:

      一是認真落實《xx市住宅物業服務收費管理辦法》,加強價格自律,遵守價格法律法規和政策,嚴格履行物業服務合同,做到服務標準與收費標準質價相符。

      二是要自覺規范收費行為,建立收費的各項規章制度,及時按規定要求到物價部門進行價格備案。

      三是嚴格落實好收費公示制度,各物業服務企業要在顯著位置公示服務企業名稱、服務項目、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費項目收費標準、收費依據、12358價格舉報電話等。接受業主監督,不得向業主或者物業使用人收取任何未標明的費用。

      物業管理述職工作報告 篇5

      近年來,我市物業管理朝著法制化、規范化和市場化的方向不斷完善和發展,取得了一定的成績,物業管理的托管規模不斷擴大、物業管理的領域不斷延伸,物業管理服務水平不斷提升。但是,由于管理體制上的不完善、不健全、不順暢,導致部分物業管理區域內社區管理與物業管理相互交叉相互推諉、屬地管理與行業管理脫節等矛盾曰益顯現,一定程度上阻礙了我市物業管理行業的健康發展。物業管理的特點和發展規律要求我們,必須建立一個社區聯動、齊抓共管的新機制才能保證我市物業管理的健康和諧發展,才能讓廣大人民群眾滿意。

      物業管理作為一種新興服務產業,在我市經歷了從無到有,從小到大的發展過程。市區的物業管理企業由建市初的1家,發展到現在的47家,物業管理項目共78個,托面積576.75萬平方米,其中住宅面積為424.88萬平方米,占73.67。新建成的各類住宅小區都有專業化的物業管理公司來進行管理,部分大廈區和工業區也引進了物業管理體制。從全方位的小區物業管理,發展到保安、保潔、綠化等專項管理,從房屋本身的維護拓展到家政服務、社區活動、中介咨詢等既有綜合性的,又有專項性的管理。經過多年的努力,我市已有5個住宅小區獲得了“省級優秀物業管理住宅小區”、2個辦公大廈獲得“省級優秀物業管理大廈”、2個工業項目“省級優秀物業管理工業園區”1個大廈獲得國家級“優秀物業管理大廈”。為規范物業行業管理,建立和完善監管機制,我市先后制定了《**市物業管理實施細則》、《**市住宅公用部位公用設施設備維修基金管理辦法》、《**市建設市場信用管理暫行辦法》等一系列規范性文件,使我市的物業管理走上了有法可依,有章可循的軌道,保障了物業管理健康有序發展??傮w上講,市區物業管理取得了顯著的成效。

      雖然我市物業管理取得了一定的進展,同時我們也要清醒的認識到在具體中還存在著許多問題和困難,由于我市物業管理體制過分單一和薄弱,缺乏物業所在地人民政府的監督和指導,缺少相關政府部門的齊抓共管,使得我市物業管理體制的弊端曰益顯現出來,一定程度上阻礙了物業管理行業的健康發展,主要表現在以下幾個方面:

      物業管理述職工作報告 篇6

      不知不覺20xx年已過了一半了,我在xx物業管理有限公司工作也快xxxx月了,也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經驗,也許這些就是理論和實踐結合的成果。

      下面我對這半年來從事管理員工作進行總結:

      1.處理投訴、糾紛方面

      剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗,許多事情總不能很好的處理或解決,而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施,或者直接反映給上級領導,然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程:

      ⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作;

      ⑵分析、調查問題的原因;

      ⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規,然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

      ⑷最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。

      ⑸投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業主的肯定,同時也能縮進我們與業主的關系,方便日后物業管理工作開展。

      2.交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。

      ⑴交房、裝修手續方面

      再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前,我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程并且做好筆記,在給不同的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。

      交房:①檢查業主的交房發票,和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。

      ②確認業主身份且要業主身份證復印件一張歸檔,讓業主填寫《業主檔案表》,填寫好《用戶手冊》的業主合約(一式3份歸檔2份)讓業主簽字;

      ③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西,且做好質量保證書和使用說明書的領取登記;

      ④指導業主對其套房進行驗收,并填寫好《質量驗收單》;

      ⑤首要交房資料整理歸檔。

      裝修:①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的復印件一份,并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;

      ②填寫《二次裝修申請表》,然后物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)并跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項;

      ③收取施工押金并發放《施工許可證》

      剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理。

      ⑵裝修管理方面

      裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規情況,下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。

      水電:檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統,是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改;檢查電力系統有無亂接亂改,電力的使用是否有存在安全隱患。

      泥水:檢查衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結構有無按施工圖紙施工。

      有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段,避免日后不必要的返工,也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀,使小區更加規范、更具品味;有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理能力。

      半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響著一個物業管理企業的形象,所以下半年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業想象才能談****物業管理的企業品牌!

      物業管理述職工作報告 篇7

      物業管理部八月工作主要有:

      一、籌劃組織召開了20XX年安全社區建設工作座談會,會上聽取了8個社區匯報的20XX年安全社區創建工作想法及安排。宣讀了服務分公司《20XX年安全社區建設工作安排意見》和《20XX年安全社區創建考核辦法》。明確了20XX年安全建設的指導思想和工作重點,要求8個社區要以安全社區建設為抓手,進一步深化小區安全管理和物業服務管理工作。

      要充分利用安全社區創建這一有效載體,實現與物業服務管理的相通共融,推進社區整體建設進步和發展;要切實發揮安全社區建設在生產和生活中的保證作用,打造“安全、健康、和諧”的本質型社區。在安全社區項目確定上,做優優精,要與社區實際相結合,與居民生活相貼近,做到實惠看得見,效果明顯。

      二、加強了節期間的各小區物業管理工作督導,促進各社區做好節期間小區環境衛生和除雪工作,讓廣大職工家屬過一個整潔、溫馨、祥和的春節。

      三、結合唐山市政府征收垃圾處理費按用水量計算的要求,對唐錢和直屬兩家的自用水量進行了調研并形成了分析材料。

      九月安排:

      一、結合安全社區建設工作座談會8個社區匯報的思路與安排,深入各社區進行工作檢查與指導,對各社區20XX年安全項目進行梳理和評估,保證項目建設的實效性。

      二、籌劃組織召開物業管理工作會議,理順上下物業管理關系,增強物業管理力度,提升物業管理服務水平。

      三、結合新變化,開展物業管理基礎情況調研,為下一步小區物業管理工作奠定基礎。

      物業管理述職工作報告 篇8

      2019年,我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將物業管理處一年來的工作情況總結如下:

      一、管理處的日常管理工作

      自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

      管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

      二、日常投訴處理維護工作

      1.處理投訴方面。

      全年共接待處理投訴x起,已處理完成x起,正在處理x起,處理率達x%。其中水電投訴報修x起,房屋維修x起,防盜門及單元門報修x起,投訴x起。

      全年投訴主要集中x#樓頂層住戶房屋漏水,x樓業主對x樓工地施工噪音擾民的投訴,x#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。x#樓業主對酒店的油煙、噪音,x#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但x#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

      2.收費工作工作。

      全年收費工作完成得較好,除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創收。

      3.日常維護。

      今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

      4.環境衛生。

      在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。2019年,我處為公司獲得了愛衛先進單位稱號。

      5.水電維護。

      主要對轄區內的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發生。

      6.裝修管理。

      按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道,實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制,做到發現問題及時及時處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

      7.安全管理。

      今年安全工作總體較好,轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年發生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發生。

      三、加強學習,提高業務水平

      由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

      四、存在的問題和今后努力方向

      一年來,我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:

      1.管理處多數員工非物業專業人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。

      2.有些工作還不夠過細,一些工作協調不是十分到位。

      3.相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

      4.車輛不斷增多,小區路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去。

      5.水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

      6.現階段,我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔。

      7.目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高,存在虧損,主要是物業規模小,投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發展。

      在新的一年里,應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到加強學習,拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。盡量做好新一年的工作!

      物業管理述職工作報告集錦6篇


      當一項事情結束時,報告與我們的生活緊密相連,報告一般只報送一個主送單位,若有必要報送其他有關單位,可采用抄送的形式。到底如何才能寫好報告?希望這份“物業管理述職工作報告”能夠達到您的期望,想要獲取更多相關資訊請您繼續往下看!

      物業管理述職工作報告 篇1

      酒店物業管理工作總結

      酒店物業管理工作是酒店運營中的重要一環,它涉及到酒店的日常維護、設備管理、房間清潔等各方面的工作。本文將根據這個標題詳細、具體、生動地介紹酒店物業管理的工作內容和經驗總結。

      一、酒店物業管理的工作內容

      1. 設備設施維護:酒店物業管理工作的重要一環就是設備設施的維護工作。這涉及到酒店內各種設備的維修、保養和更換,以確保它們的正常運行。這包括電梯、供暖、通風、空調、給排水系統等重要的設施。定期的維護和保養工作能夠有效地延長設備的使用壽命,提高設備的穩定性,減少故障發生的可能性。

      2. 環境衛生管理:酒店物業管理工作還包括對酒店內外環境的衛生管理。這包括酒店客房的清潔、公共區域的保潔、垃圾處理等工作。要保持酒店整潔、干凈的環境,需要有一支熟練的清潔團隊,他們要具備高度的責任心和良好的工作效率。

      3. 安全管理:酒店物業管理工作還包括對酒店內外安全的管理。這涉及到對酒店的安全設備的檢查和維護,如消防設備、監控設備等,以確保酒店的安全性。此外,物業管理人員還需要制定和執行酒店的安全標準和應急預案,以應對突發事件的發生。

      4. 客戶服務:酒店物業管理的工作還包括對客戶的服務。物業管理人員需要及時解決客人的問題和需求,以提高客戶滿意度。他們需要具備良好的溝通和協調能力,能夠與客人進行有效的溝通,及時解決客人的問題,提供高質量的服務。

      二、酒店物業管理的經驗總結

      在酒店物業管理的工作中,我積累了一些經驗和教訓,其中一些值得總結和分享。

      1. 預防勝于治療:在酒店物業管理的工作中,預防故障比修復故障更加重要。定期對設備設施進行維護和保養,及時發現問題并解決,可以減少故障的發生,提高設備的可靠性和穩定性。

      2. 團隊合作:酒店物業管理工作需要一個高效協作的團隊。物業管理人員需要與其他部門緊密合作,共同解決問題,提供優質的服務。通過良好的團隊合作,可以提高工作效率和質量。

      3. 客戶滿意度至上:在酒店物業管理的工作中,客戶的滿意度至關重要。物業管理人員需要時刻關注客人的需求和反饋,及時解決問題,為客人提供優質的服務。只有客戶滿意,才能提高酒店的聲譽和競爭力。

      4. 不斷學習和提升:在酒店物業管理的工作中,知識更新和技能提升非常重要。物業管理人員需要不斷學習新的知識和技能,與時俱進,適應行業的發展和變化。通過不斷學習和提升,可以提高自己的工作能力和競爭力。

      綜上所述,酒店物業管理工作涉及到設備設施維護、環境衛生管理、安全管理和客戶服務等方面。準確把握這些工作的內容和要求,總結并應用相關的經驗和教訓,可以有效地提高酒店物業管理工作的效率和質量。酒店物業管理人員需要不斷學習和提升,與時俱進,以適應快速發展的酒店行業。只有如此,才能為酒店的順利運營做出積極的貢獻。

      物業管理述職工作報告 篇2

      小區物業管理工作總結


      隨著城市化的進程不斷加快,小區物業管理工作顯得愈發重要。作為小區物業管理人員,我們肩負著維護小區環境、保障居民生活質量的重要責任。在過去一年的工作中,我們團隊兢兢業業,不斷努力,取得了一定的成績。我將對我們的工作進行總結,同時也反思,找出不足之處,希望在未來的工作中改進和提高。


      我們在小區環境管理方面取得了一定成績。一方面,我們加大了小區綠化的投入,對植物進行精心照護,確保小區綠化良好。另一方面,我們加強了對公共區域的清潔工作,定期進行地面清掃、道路清理等工作,使小區整潔有序。同時,我們還注重小區安全管理工作,加強了小區的巡邏工作,保障了居民的安全。我們也發現了一些不足之處,比如小區垃圾分類工作還需要進一步加強,要加大宣傳力度,提高居民的意識。


      我們在小區設施維護方面也取得了一些進展。我們對小區的電梯、消防設施等進行了定期檢查和維護,確保其正常運行。同時,我們還加強了對小區管道、電線等設施的維護工作,做到了防患于未然。但是,我們也意識到在設施維護方面還存在一些問題,比如設備維修周期較長,對居民生活造成了一定困擾,我們需要進一步優化維修方案,提高效率。


      我們在居民服務方面也做了一些嘗試。我們組織了一些文體活動,增強了小區居民的凝聚力,提高了居民的生活質量。同時,我們還加強了居民之間的交流,建立了居民委員會,讓居民參與到小區管理中來。但是,我們也發現了一些問題,比如居民服務工作過于單一,需要進一步創新,滿足居民多樣化的需求。


      小編認為,過去一年,我們小區物業管理工作取得了一些成績,但也存在很多問題和不足之處。在未來的工作中,我們將進一步加強小區環境管理、設施維護和居民服務工作,不斷提高服務質量,讓小區的居民生活更加便利舒適。希望在我們的共同努力下,小區物業管理工作能夠取得更好的成績,讓小區成為一個更加宜居的地方。

      物業管理述職工作報告 篇3

      物業管理工作總結


      物業管理是一個復雜而又多元化的工作領域,涉及到許多方面,包括維護建筑物、管理租戶、處理緊急情況等等。在這篇文章中,我們將詳細介紹物業管理工作的一些關鍵方面,以及如何有效地管理物業并達到良好的結果。


      物業管理者需要負責維護和保養建筑物。這包括定期巡視建筑物,檢查是否存在損壞或存在安全隱患的區域。任何發現的問題都需要及時解決,以確保建筑物的良好運行狀態。管理者還需要定期進行保養工作,如清潔樓梯、走廊、衛生間等公共區域,以提供一個安全、清潔的環境給租戶。


      物業管理者還需要管理租戶。這包括招租、簽訂租約、收取租金等。在選擇租戶時,管理者需要根據租戶的信用記錄、職業背景等方面進行評估,以確保選擇到可靠的租戶。管理者要保持與租戶的良好溝通,解決租戶可能出現的問題,并及時回應他們的需求。


      物業管理者也應該具備處理緊急情況的能力。不可預測的事故和緊急情況可能突然發生,如火災、水管爆裂、停電等。管理者需要立即行動,調查事件原因,并采取適當的措施盡快解決問題。同時,他們還需要與相關政府部門或專業服務機構緊密合作,以確保及時得到專業支持。


      有效的財務管理也是物業管理工作的重要組成部分。物業管理者需要制定預算,管理運營費用和收入,以確保物業的正常運營。他們需要與供應商、承包商等進行談判,并選擇給出最佳報價和服務質量的合作伙伴。定期進行財務審計,確保所有的財務活動合規并符合預算要求。


      物業管理者還需要注重與社區的良好關系。積極參與社區活動,與居民建立緊密的聯系,了解他們的需求和問題。管理者要及時回應居民的反饋,解決他們提出的問題,并不斷改進物業管理服務質量。


      小編認為,物業管理工作包含了多個方面的任務和責任。物業管理者需要維護建筑物、管理租戶、處理緊急情況、負責財務管理以及與社區居民建立聯系。通過良好的組織能力、合作精神和解決問題的能力,物業管理者可以有效地管理物業,并為租戶提供一個安全、舒適的生活環境。

      物業管理述職工作報告 篇4

      20_年是分公司拓展工作迅速發展的一年,在分公司急速擴展的同時,分公司自經理至員工無一對安全生產工作松懈,為認真貫徹“安全第一,預防為主”的方針,進一步做好安全管理工作,增強公司全體員工安全意識,提高責任心,始終把安全生產工作放在第一位,很抓落實,推動了公司安全生產形勢的進一步穩定?,F將今年我公司安全生產工作總結如下:

      一、明確目標,落實責任

      安全生產關系到人民群眾的生命財產安全,關系到社會的安定團結和經濟建設的穩定發展。公司重視加強安全生產管理工作,強化日常安全生產的監督、防控及應急處理措施,最大限度的消除各類安全隱患,杜絕發生安全生產事故,安全生產工作重在一個“防”字上,認真抓好安全宣傳教育工作,認真組織全體員工學習安全生產知識,加強防范意識。確保了20_年度公司在管項目的安全生產形勢穩定。

      二、機構健全,認識到位 ,安全管理落到實處

      年初,分公司成立了以分公司經理為組長,項目主任、事務助理、保安隊長、機電組長為組員的安全生產領導小組,并制定了切實可行的安全生產管理制度,落實了月度檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產檢查機制,建立和完善了安全生產工作檔案。

      為了保障安全生產工作順利進行,提高預防火災的能力,今年9月份我公司在會議中心組織公司全體員工進行了一次系統的消防知識培訓,請市消防隊專業消防教官講解火災的危害性和防火、滅火的

      知識、技能與方法。 三、開展形式多樣宣傳教育活動

      充分利用社區工作站辦事窗口、小區宣傳欄以及信報箱等宣傳平臺,印制與有關治安防控,燃氣、電梯事故應急措施,游泳池防溺知識等與業主和居民生命財產安全相關的便民手冊或溫馨提示,宣傳安全生產知識。召集熱心業主組織安全產生知識宣傳小組,對小區內夜間納涼、休憩的業主和住戶進行安全生產知識宣講,調動業主和住戶維護小區安全和秩序的積極性。

      四、做好消防安全管理工作

      維護消防設施,保證設施完好并能及時啟用;對疏散通道、安全出口及其他通道進行日常巡查,及時清理障礙物,保持通道暢通無阻;針對性地制訂消防、電梯等各類安全應急預案。根據項目特點,有針對性地制定切實可行的突發事件應急處置方案,明確了安全生產事故報告程序及應急處置流程,保證能夠及時應對突發事件。在日常工作中,提高每個員工對安全工作的重視程度,杜絕安全隱患,堅持定期檢查,對發現的問題積極進行整改,努力將安全生產工作落到實處,有效的扼制了事故的發生。

      五、加強“三防”建設

      “人防”方面,加強員工隊伍培訓,落實崗位職責,嚴密組織布控,對重點部位、重點樓層設置巡邏簽到點,規定巡邏簽到時間,有效規范了安保人員的工作流程,工作重點,使“人防”手段發揮到最

      大效能。

      “物防”方面,主要和甲方領導保持密切溝通聯系,加大對安保物質裝備的投入,特別是消防器材,隨時查漏補缺,更換過期器材,保證了消防設施設備的良好狀態。安保人員物質裝備方面添置了巡邏車、夜強光燈、反光背心、增加了對講機等裝備。

      “技防”方面,年中我們針對項目擬定了《安保提升方案》,其中包含了“智能化車管系統”和“安防監控系統”的建設內容,目前安防監控系統建設已完成并交付使用,很大程度的提升了項目安全保衛的技防水平。

      六、加強檢查,排除隱患

      按照安全生產工作目標責任狀的要求,結合公司工作實際和根據季節特點,組織安全生產小組成員,開展安全生產專項整治工作和安全生產隱患排查治理專項工作,對轄區范圍內的配套公共設施設備及公共場所等可能存在安全隱患和安全弊端進行全面、細致的檢查,將自查、整改工作落到實處,并按月度、季度、年度及時向甲方匯報安全生產工作情況。

      一年來,分公司安全生產形勢良好,未發生一起治安偷盜案件;無火災火險隱患;無員工人身傷害事故。

      安全工作只有起點沒有終點,新的開始又擺在我們面前,如何迎接新一輪的挑戰。為此,我們在總結過去的基礎上,對20_年安全工作進行設想。

      1、進一步完善安全生產目標治理,進一步健全安全基礎治理工作,

      繼續推行安全生產目標治理責任制,層層分解、層層落實、責任到人。

      2、完善和強化安全檢查和監督措施,加強安全生產檢查和監督,防止檢查走過場,搞形式,變事后檢查為事前檢查,要常規檢查和突擊檢查相結合,重點部位檢查和一般檢查相結合,確保將事故消滅在萌芽狀態。安全治理人員要做到職能到位,人員到位,責任到位,工作到位。

      3、加大安全生產宣傳教育和培訓力度。深入持久地開展各種形式的安全生產宣傳教育工作,要以對安全生產的方針政策宣傳和教育為重點,努力提高職工的安全、技能素質。

      4、做好弱電井、電梯、配電等重點設備設施的的維修保養工作,消除設備安全隱患,確保設備安全運行。加強對重點工程的安全檢查力度確保不出現人身設施安全事故。

      5、進一步強化小區車輛治理,加強小區亂堆亂放的治理消除火災隱患,提高小區安全環境程度。

      物業管理述職工作報告 篇5

      我部在公司的直接領導下,認真貫徹落實公司的指示精神,順利完成各項工作任務?,F將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下:

      一、當月任務完成情況

      車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點,對外來人員及車輛嚴格查證,落實制度,堅持原則,嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區域。并嚴格交接班制度,利用交接班時間進行工作講評,對查出的問題及時糾正解決,同時對執勤設備等進行清點檢查,避免財產流失。

      2、十月份以來業主單位會議較多,我部保衛中隊積極配合布置會場,搬運桌椅,在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協助進行會議保障工作,本月共保障各類大小會議20場次,服務參會人數1330人次。

      3、董事長前來我部檢查指導工作,并更換監控顯示器,我積極協調上報業主單位,完成付款事宜。

      工作流程、工作方法等的培訓教育,同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心,工作上積極傳授經驗,使新人很快融入到我部大家庭里來。

      5、十月份我部車場新交費車輛較多,一方面要求執勤人員盡快熟悉新交費車輛,掌握車輛動態,督促車場管理人員不定時巡查,確保車場安全,一方面要求執勤人員認真落實車輛出入管理制度,堅持原則,嚴格車輛出入,保證了車場的有序。

      6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動瓷磚進行了登記,消除了安全隱患,確保了其他各項工作的正常開展。

      衛生的就餐環境。

      談心,了解員工思想動態,關心員工業余文化生活,努力創造一個溫馨而積極向上的生活環境,穩定人員思想,穩定隊伍。

      二、下步工作計劃

      (一)、工作目標

      1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務。

      2、完善部門工作,培養一支紀律嚴明,作風過硬的保安隊伍。

      協調、協助。

      (二)、主要工作計劃措施

      安全意識及服務意識。

      2、加強對辦公大樓外圍及周邊區域環境的巡查及監控,提高周邊環境的安全系數。

      3、督促業主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。

      4、做好巡查工作,特別是對重點部位檢查,夜間加強巡查力度。

      5、加強對車場的管理,提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發生。

      團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,確保安全。

      全面總結十月份各項工作的不足,加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓,充分調動隊員的工作積極性和主動性,增強工作意識、責任感,使全體員工全身心地投入到工作中去。

      物業管理述職工作報告 篇6

      尊敬的領導,

      在過去的一年里,我非常榮幸能夠擔任物業管理公司的個人工作。這一年,我以飽滿的熱情、堅韌的毅力和不斷的努力,投入到我所熱愛和負責的工作中。以下是我對過去一年的工作總結。

      首先,我想對我的職責進行簡要概述。作為物業管理員,我的工作主要是負責維護和管理公共區域,保證業主和租戶的使用便利和舒適。這包括但不限于清潔衛生、綠化維護、設施設備保養等。

      在過去的一年里,我主要完成了以下幾項工作:

      1.清潔衛生:我定期對公共區域進行清潔,確保環境整潔,為業主和租戶提供良好的工作環境和生活環境。

      2.綠化維護:我精心打理花園,定期修剪、灌溉、施肥,確保環境美觀舒適。

      3.設施設備保養:我定期對公共設施設備進行檢查保養,保證了設施設備的正常運行,避免了可能的故障和風險。

      4.溝通協調:我積極與業主和租戶溝通,了解他們的需求和反饋,及時解決問題,提供優質的服務。

      在這一年中,我取得了一些顯著的成績。例如,成功協調解決了一次電梯故障問題,避免了可能的停滯和影響;另外,通過定期的綠化維護,我們的環境更加美觀,受到了業主和租戶的一致好評。

      然而,我也意識到自己在工作中還存在一些不足。例如在處理緊急事件時,我可能需要更快速的反應速度和更有效的解決方案;另外,我在與業主和租戶的溝通技巧上,仍有提升的空間。

      在未來的工作中,我將繼續努力提升自己的能力,為業主和租戶提供更優質的服務。我會更加注重公共區域的清潔衛生,保證設施設備的正常運行,以及與業主和租戶的及時溝通。同時,我會通過參加培訓課程和經驗分享,提升自己在物業管理方面的專業知識和技能。

      總的來說,我對過去一年的工作感到滿意,但我也清楚知道自己還有很多需要改進的地方。我期待未來能夠在物業管理這個行業中繼續學習和成長,為更多的業主和租戶提供優質的服務。我深知這份工作的重要性和挑戰性,因此我會持續以最好的狀態投入到工作中。

      再次感謝領導在過去一年中的指導和支持,這讓我有機會在這個崗位上學習和成長。我會繼續努力,為物業管理公司的發展做出更大的貢獻。

      謝謝!

      [您的名字]

      物業管理工作報告精選(6篇)


      作為公司的員工,我們要有加強學習,勇于實踐的決心。為了提高自己與團隊的工作效率,我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么,你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎?以下是小編收集整理的“物業管理工作報告精選(6篇)”,僅供您在工作和學習中參考。

      物業管理工作報告(篇1)

      xx年是我中心不平凡的一年,我中心全體員工始終以"敬業報校"為宗旨,除了保持正常的后勤服務工作外,特別是在今年我校本科教學水平評估,全國高校后勤改革研討會,百年不遇的洪水災害,雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下,物管中心全體員工團結一致,為學校的建設和發展提供了有力的后勤保障,現總結如下:

      一、本科教學評估工作

      五年一次的本科教學水平評估測試工作,事關學校的發展。圍繞迎評工作,總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作,各個部門制定了迎評工作計劃,將責任落實到人,對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求,先后進行了五次預演,不斷發現問題,改進工作,逐漸完善。

      迎評工作中,城管中隊對南七沿線環衛加強管理,清理游攤;校管部全面清理了衛生死角,清洗了校前區、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段,始終保持了校園的干凈整潔,并布置大小會場用圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓,為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。

      按照學校"以評促建,以評促改,以評促管,評建結合,重在建設"的要求,我們中心全體職工以主人翁的精神,全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業自身管理水平得到推進、成熟和更新。

      二、抗洪救災工作

      根據重慶市天氣預報,能源搶修供應小組、排險小組等,并合理的布置了人員,作好了隨時應急的準備。

      隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位,并有效的排除了以下險情:

      8棟房屋進水。

      2) 25棟嚴重積水,監控人員發現后打開了下水道井蓋,未造成底樓房屋被淹。

      3) 教科園區開閉所,水從電纜溝溢出,情況十分危急,可能造成高壓配電柜進水引發全院停電,監控人員發現后,脫下自己的衣服迅速將洞堵上,并馬上排水,確保了教學樓的正常供電。

      4) 學生A區食堂嚴重積水,由于該地段地勢低,排水不暢,下水道的水朝地上涌,很快積水達1米深。為了確保招生備用發電機不進水,物管中心集中了所有力量進行搶險,打開排洪通道,確保發電機未進水。

      5) 北教學樓地下層,安放著該大樓的部分空調主機,,由于主排洪通道不暢,使得地下水往上涌,發現險情后,及時切斷了空調主機電源,并組織力量對主下水道進行疏通排澇,未造成空調主機室被淹。

      2樓的住戶家。

      7) 因雷擊致使幾個配電房停電,動力部在10分鐘內恢復了供電。

      8) 第三行政樓旁山體滑坡,物管中心及時排除了險情。

      9) 知園小區入口處挖溝排洪,避免了連接兩校區的地下通道被淹。

      306教室和教休室進水,由于及時筑壩攔水,避免了高壓配電房進水。

      11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。

      12)教學大樓房頂積水2尺深,由于及時疏通排水孔,未造成嚴重損失。

      我中心全體員工發揚不怕苦不怕累的精神,冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,及時趕赴各受災點進行抗洪搶險,確保了學校財產的安全,將損失降到最低。

      三、貫徹落實《關于在總公司開展"保持榮譽,整頓提高"活動的通知》的工作實施。

      根據總公司布署,我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請X副總經理來中心為全體員工作了動員報告,他指出總公司開展這次活動的重要性,并提出了"保持榮譽,整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論,使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽,提高工作質量的必要性,使全體員工的思想素質得到進一步提高,有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭,收到了良好的效果。

      四、其他工作

      (一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,實現零投訴。分段對家屬區、教學區綠化管網進行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,經對比節電明德樓兩棟大樓,預計xx年水電氣總支出與2006年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策,調整用電單價,改辦公和實驗用電為居民用電,大約每年可為學校節約經費80萬元以上。

      (二)收發部

      向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志,今年郵政工作量比去年遞增三成。

      (三)保安部

      通過整改,全體隊員精神面貌煥然一新,處理打架斗毆等治安突發事件民事調解摘除馬蜂窩迎新等重大執勤活動8次,為民服務好人好事5件。

      (四)物管部

      順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作,為總公司創收計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次,布置迎新、雙選會等大型會場數十次;配合學校作好"迎評"工作的接待服務;負責學校的會務服務工作,已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中,維護了各大樓及設施的安全。

      (五)物管二部

      理順了物業管理關系,在新生報道領書服務工作中,收到教務處教材科的"感謝信",受到總公司質檢部通報表揚。

      (六)城管中隊

      完成了街道辦事處屋頂花園綠化統計約集會18場次;疏導車輛500余輛,取締23棟燒烤作坊一個,清理亂張貼4000余張,清除鄰街散攤28家,清除校內閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執法,維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統一培訓并通過了考試。

      (七)工程公司

      完成了評估相關維修工程,食堂、醫院改造工程,交大賓館改造工程等中小工程21項,取得了良好的社會經濟效益。

      (八) 客戶服務部

      進行質量檢查工作14次,并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作;組織兩次顧客滿意度調查;編發三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,基本理順了客服-協調控制-顧客滿意的循環關系。

      (九)校管部

      完成了全院范圍內各種大小會議提供各種植物和花卉的同時,還培養種植了3000盆草花,保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作。

      物業管理工作報告(篇2)

      緊張、充實的20xx年即將結束。在這一年的日子里,我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業務水平又有了較大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現就過去一年中的工作情況匯報如下:

      一、。

      二、發放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。

      三、。

      。公共區域用水綜合樓三層(、四層(、東樓(共計:461噸。

      。付供電局電費。的影響。

      。

      東通東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清。

      5、其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元。

      四、20xx年接收新簽合同和續簽合同共14份并按規定辦理了交接手續。

      五、20xx年辦理合同終止24份,并按規定辦理了接收手續和清算手續。共退還房租押金:元。

      六、未出租廠房。未出租辦公室及宿舍。

      七、應收取用電、采暖費、電話費共計:77元正在辦理中。

      八、工作中的不足之處

      1、對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。

      2、對每月的收入和支出向領導上報不及時。

      九、建議

      1、應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續租。

      2、與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。

      總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。

      在新的一年里,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業的發展盡一份力量。

      物業管理工作報告(篇3)

      時光荏苒。20xx年度工作在xxxx全體員工的忙碌中匆匆而過?;厥资竽辏诠绢I導的熱忱關懷下,在部門xxxx的悉心指導下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項工作得以順利完成。

      作為一名物業管理員,我的主要工作職責是:對xxxx乃至整個小區進行日常檢查,管理與維修轄區單元門禁系統,對裝修單位經常性巡查,協調業主內部的矛盾和糾紛,以及及時處理業主的投訴與建議等事項。

      為了總結經驗,尋找差距,規劃前景,促進20xx年工作再上一個新臺階,現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下:

      7月份,為了緊急應對大暴雨降臨,防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水,造成損失,我們加班加點,一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理,一面不顧腿酸腳痛,上門到所有的6樓住戶,張貼通知,告知注意事項,力求減少業主損失。通過努力,今年此類事件明顯低于往年。

      服務、創新、奉獻的經營理念,始終把業主安全放在首位,盡心盡力,及時維修好單元門禁,維護業主權益。我專職服務的區域有88張單元門,因為電子器件業已達到使用年限,一旦氣溫異常,其維修頻率相當高,不論天氣多么炎熱,我都會在第一時間扛著焊機,及時進行維修,維護好業主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統現全部處。時刻想著住戶的需求,時刻牢記公司的理念,是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標做,于公司,努力達到敬業奉獻,于住戶,充分做到及時服務,于自己,竭力做到心到手到,問心無愧,這也是我對自身的要求。

      電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式,共收取相關費用6萬5千多元,圓滿完成了任務,獲得公司獎勵。

      秩序維護部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,堅決維護公司利益。

      建議,了解他們生活中所遇到的困難,也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關部門,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。全年本人協調業主的糾紛50余起,成功率約95%,處理業主各類投訴建議80余起,完成率約98%,未完成的事項現正在抓緊處理。

      一年以來,我尊敬領導,團結同事,熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的褒獎,同事的好評,但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,還有很大的提升空間;其次,由于日常工作的分工,我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,沒有充分盡到物業管理員的角色;再次,我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力,有時需要部門xxxx的幫助;還因為工作時有松懈,不能細心認真每一件事情。因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有關業務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經驗,與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。

      20xx年業已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰,新的機遇。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,xxxx物業公司的明天會更好。做為公司的一份子,在明年的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發展貢獻自己一份微薄的力量。

      物業管理工作報告(篇4)

      時光荏苒。20xx年度工作在XXX全體員工的忙碌中匆匆而過。回首兔年,在公司領導的熱忱關懷下,在部門XXX的悉心指導下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項工作得以順利完成。

      作為一名物業管理員,我的主要工作職責是:對XXX乃至整個小區進行日常檢查,管理與維修轄區單元門禁系統,對裝修單位經常性巡查,協調業主內部的矛盾和糾紛,以及及時處理業主的投訴與建議等事項。

      為了總結經驗,尋找差距,規劃前景,促進20xx年工作再上一個新臺階,現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下:

      一、堅決執行XXX的服務宗旨,以業主的滿意作為工作的最大追求。小區水表頻繁出現故障是眾多業主的詬病,一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區現狀,對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障,都是由我們物管員上門解決,在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,尤為突出。當住戶行動不便時,我們主動上門幫其插好水電表,面對部分業主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,作聽眾,作解說員。通過減少業主生活中的麻煩,一點一滴的真心付出,贏得了業主對我們工作的認可和服務的滿意。讓業主滿意,我們還積極為業主著想,有時甚或想在業主的前面。今年7月份,為了緊急應對大暴雨降臨,防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水,造成損失,我們加班加點,一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理,一面不顧腿酸腳痛,上門到所有的6樓住戶,張貼通知,告知注意事項,力求減少業主損失。通過努力,今年此類事件明顯低于往年。

      二、秉承公司敬業、服務、創新、奉獻的經營理念,始終把業主安全放在首位,盡心盡力,及時維修好單元門禁,維護業主權益。我專職服務的區域有88張單元門,因為電子器件業已達到使用年限,一旦氣溫異常,其維修頻率相當高,不論天氣多么炎熱,我都會在第一時間扛著焊機,及時進行維修,維護好業主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統現全部處。時刻想著住戶的需求,時刻牢記公司的理念,是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標做,于公司,努力達到敬業奉獻,于住戶,充分做到及時服務,于自己,竭力做到心到手到,問心無愧,這也是我對自身的要求。

      三、高標準高質量完成公司交代的任務。在公司電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式,共收取相關費用6萬5千多元,圓滿完成了任務,獲得公司獎勵。

      四、按照公司的統一部署,及時做好物業費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有:每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業費的催收,每季度對業主房屋物業費的電話催收,每季度對臨街門面物業費的預繳通知。今年秩序維護部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,堅決維護公司利益。

      五、時刻踐行一名物業從業人員的服務準則,當好業主的好助手,好管家。因為工作的需要,我經常性與小區住戶打交道,聽取他們的需求、建議,了解他們生活中所遇到的困難,也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關部門,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。全年本人協調業主的糾紛50余起,成功率約95%,處理業主各類投訴建議80余起,完成率約98%,未完成的事項現正在抓緊處理。

      一年以來,我尊敬領導,團結同事,熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的褒獎,同事的好評,但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,還有很大的提升空間;其次,由于日常工作的分工,我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,沒有充分盡到物業管理員的角色;再次,我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力,有時需要部門XXX的幫助;還因為工作時有松懈,不能細心認真每一件事情。因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有關業務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經驗,與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。

      20xx年業已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰,新的機遇。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,XXX物業公司的明天會更好。做為公司的一份子,在明年的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發展貢獻自己一份微薄的力量。

      今朝花開勝往昔,料得明日花更紅!

      誠祝XXX物業公司來年業務錦上添花,花更紅!

      物業管理工作報告(篇5)

      緊張、充實的20xx年即將結束。在這一年的日子里,我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業務水平又有了較大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現就過去一年中的工作情況匯報如下:

      一、電表水表54塊)。

      二、發放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。

      三、20xx年收取各項費用共計(見收費統計表)。

      四層(東樓(279噸)共計:461噸。

      中包、航天、百世中恒)的影響。

      3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規劃,不是我們造成的)。

      東通東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清。

      5.其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元。

      四、20xx年接收新簽合同和續簽合同共14份并按規定辦理了交接手續。

      五、20xx年辦理合同終止24份,并按規定辦理了接收手續和清算手續。共退還房租押金:362395元。

      六、未出租廠房東樓彩鋼鍋爐房東側平房13間)。

      七、應收取用電、采暖費、電話費共計:340153.77元正在辦理中。

      八、工作中的不足之處1.對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。

      2.對每月的收入和支出向領導上報不及時。

      九、建議

      1.應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續租。

      2.應與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業的發展盡一份力量。

      物業管理工作報告(篇6)

      一、辦公室

      1、 辦公室本月已完成水費電費的7月份的繳納工作,中央佳地代繳水費共計8776.58 元,第一次代繳消防用水費共計1490。6元。代繳電費共計5984.38元,預充電卡 20xx元,電話費141元。

      2、 本月入庫物品有:1把火剪子,5個文件夾,20副鉸鏈,1瓶發泡膠,4瓶玻璃膠。

      3、 落實員工的考勤制度,進一步細化辦公室的分工工作。

      4、 秩序維護部辭退了一名員工,又招聘了一名員工已在本月末進行上崗并且培訓。

      5、 切實做好每個項目的工作。

      二、秩序維護

      1、 根據領導的安排和指示,為了讓各個小區和別墅提高良好的秩序保障,已經對年齡 比較大的秩序維護員進行清點并要求勸說辭退。并調整了形象好,年齡青的員工在 別墅進行工作。

      2、 對各個小區年輕的秩序維護員進行在崗培訓,強化服務意識。

      陽光別墅以及陽光別墅二期的秩序維護員的思想交流,時刻提 高服務規范,按公司規定加強夜間的巡邏工作力度,為了能有更好的安全保障。

      4、 協助各個部門,完成好每項工作的安排。

      三、設備科

      損壞問題,已經及時維修 并且能夠繼續良好的通電工作。

      2、 由于贓物導致下水道的不流通,現已經解決。

      四、保潔、綠化

      1、 本月已按規定定期完成對花草樹木進行打藥消害蟲的工作,并加大力度,保持小區 以及別墅的綠化保障問題。

      物業管理工作報告1000字


      這篇文章將探究并分析“物業管理工作報告”的多個方面。相信大家都知道,實踐是打開理論寶庫的鑰匙,每當我們的任務結束后。我們平時都會用到報告,報告是對某階段工作實行成就的總判斷和總定論,是對過去工作的一種理性指導。歡迎您來到這個網站愿您度過一個愉快的時光!

      物業管理工作報告 篇1

      尊敬的各位業主/住戶:

      今年第三季度,我們繼續按照年初確定的“內抓管理,外抓服務,用行動提升形象,確保全年工作任務順利完成”的工作思路抓工作,在解決歷史遺留問題,提升小區品質上取得了新進展。停電事故,保證了業主的正常生活的。

      一、繼續跟進,解決歷史遺留問題

      西兩側修建了自行車棚,在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現象;

      5號樓門禁,提高了這兩棟樓的安全系數;

      3、完成了東區臨電改造的所有準備工作,只待供電局入戶安表,接通正式電;

      4、就小區“封閉管理”問題廣泛征求了業主意見,擬適時推進此項工作;

      區政府部門關于“迎國慶60周年城市景觀環境布置的通知”要求,安裝了小區北大門和南側“文化廣場”夜景照明燈飾,提升了珠江綠洲家園的品質;

      6、在河濱路東南側安裝了210米圍網,解決了小區南側綠化帶內停車損毀綠地問題;

      7、建設了深井泵設備用房等等。

      二、投入力量,優化業主生活的環境

      (一)工程工作:

      美化,擺放各類花木6000余盆,彩旗35面,節日夜景裝飾燈1000余米;

      廢水管線,及時解決小區排水方面存在的問題;

      柱頭燈;

      4、對小區所有塔樓的天臺門進行封閉,防止意外發生;

      保養;

      6、對中區7—12號樓電梯進行了年檢;

      7、對消防設施進行了例行檢查;

      8、及時解決漏水問題;

      9、對高層樓宇進行了避雷檢測;

      定期對供水、供電設備設施進行維護保養;

      更換各樓大堂的LED燈,進一步節約能源。

      (二)保潔工作:

      1、常抓不懈,做好公共區域消毒工作,防控甲型流感;

      滅蟑作業;

      3、對各大堂地面做潔晶保養;

      4、按規定對園區道路每月進行一次洗刷;

      5、對大堂高位和照明燈具進行擦拭;

      6、對樓宇周邊地溝進行消殺;

      7、及時清。垃圾桶內的垃圾及垃圾桶周邊的油漬;

      8、每次降雨后,及時清。天面地漏,防止天面積水造成頂層漏水;

      文明生產教育。

      (三)綠化工作:

      及時清。園區綠地的雜草,對綠植、花木進行打藥、修剪;早、晚及時澆水。

      (四)安全工作:

      統一帶上帶下制度;

      2、更換第三季度消火栓及滅火器封條;

      下班高峰期,安排專門力量在南橋頭疏導交通;

      摩托車等;

      5、安排專門力量,組織對樓層巡查,對可疑人員盤查,對發放小廣告者交由城管部門處理;

      租住小區,每天對地下室進行安全檢查,與租戶簽訂安全管理協議,督促其落實安全防火責任。

      三、持之以恒,努力抓好團隊建設

      1、堅持對全體員工進行職業道德和安全生產培訓,對保安員進行禮節禮貌和服務意識培訓,使全體員工的道德素質明顯增強;

      集團和地區公司組織的業務培訓,尤其是加大了對物業員工進行《物權法》司法解釋的培訓,不斷提升員工業務素質;

      3、請業主給全體員工講課,增強了物業公司與業主的聯系和。

      4、與合生國際家園的員工進行了業務交流。

      四、工作中存在的問題及打算

      今年以來,由于全體員工奮發努力,我們所做的工作得到了公司領導的大力支持,也得到了廣大業主的。、支持與配合,綠洲物業在向好的的。。發展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經得到解決或正在解決中,但還有少部分深層次工作,受制于協調工作的艱巨性和復雜性,可能還要經過幾個月才能見到實效,取得最終效果。

      (一)小區安全問題,有三方面的工作還在努力解決中;

      1、封閉管理問題,主要涉及封閉規劃中的市政路問題,仍在尋找各方都能接受的。想的解決辦法;

      可視對講系統。由于費用較高,改造工程復雜,已報上級有關部門,正在跟進中;

      質量問題,我們時刻不敢疏忽,但即使現在看,仍然需要半年左右時間才能達到較為。想的目標。

      (二)綠地養護問題,需要我們與項目公司繼續協商,找到可行的解決辦法;

      (三)個別難度較大的維修問題,如飄窗滲水、衛生間漏水、臺面開裂等,受制于人員少和工作量大及外協單位不配合等因素的困擾,還需要我們繼續努力才能見到成效;

      (四)大家呼聲很高的群租問題,需要在政府領導下,我們和政府部門的共同努力,經過長期工作,才能得到解決;

      (五)老年和少兒活動場地及社區醫療站建設等,需要政府的支持。

      五、需業主朋友們支持的工作

      1、按時交納物業費;

      支持保潔員的工作,不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰;

      支持保安員的工作,配合查驗證工作,自覺執行物品放行規定,配合車輛疏導和指揮;

      4、不往戶門以外的公共區域放置雜物;

      5、遵守北京市養犬管理規定,自覺清除溜犬時產生的糞便;

      設備;

      電、氣;

      關好窗,不給不法侵害以可乘之機;

      9、注意防范火災;

      不要將房屋打隔斷出租。

      讓我們為建設一個文明、衛生、安全的珠江綠洲家園而共同努力!

      感謝大家對綠洲物業的。支持和關愛!

      謝謝大家!

      物業管理工作報告 篇2

      xx物業是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領導的悉心培養,同事的關懷互助,現在的我成長了,工作能力提升了,下面對20xx的個人工作進行總結:

      一、基礎服務:

      1、配合春節在園區的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了XX園這個大家庭的溫暖??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作,對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水,無業主投訴。

      水牌、上墻文件等標牌的制作。

      整改通知單,裝修施工整改工作聯系函,與XX湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

      4、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執行借查等規章制度。

      經電話聯系確認身份后再通知門崗放行,以確保業主的居住安全。

      二、園區生活服務:

      1、配合園區生活服務體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經片區管家發送于各入住業主手中。

      園區活動致業主的短信發送。

      3、配合園區生活服務體系健康服務的開展,對來訪業主主動提供血壓測量服務;發送體檢卡至來訪的業主,并及時更新相關統計。

      4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計,在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念。

      展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰,深知自己還有太多不足之處,計劃在20xx年做出如下提升自我的事項:

      管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,保證部門服務品質,發揮員工的集體作用,進一步提升服務品質。

      2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業主排憂解難。

      3、多到現場了解實際情況,可以更透徹地了解相關的物業專業名詞,更能尋找處理問題的方法或途徑。

      借鑒、學習。

      5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。

      6、除學習本部門涉及的相關范疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

      7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

      我們的工作就是由各種小事情串聯起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發展方向,保持這份工作熱情勇往直前!

      物業管理工作報告 篇3

      物業管理專員工作總結


      物業管理專員是承擔著保障物業日常運營和維護的重要角色。他們負責解決物業問題、維護設施、管理租賃和租戶關系,并確保物業的安全和順利運營。以下是一份對物業管理專員工作進行詳細總結的文章。


      一、維護設施和設備


      作為物業管理專員,維護設施和設備是我們工作中的首要任務之一。我們要定期檢查房屋、電氣設備、供水系統等設施的狀況,并確保它們能正常運作。我們負責檢修和維護設備,及時修理出現的故障,以確保居民的生活質量和安全。


      我們還要積極監管和管理維修工作,確保維修合同的執行,保證維修質量和進度。我們要與供應商和承包商密切合作,及時協調安排維修工人,確保工作按時完成。


      二、解決物業問題


      作為物業管理專員,我們要及時解決各種物業問題。這包括監督公共區域的衛生和環境衛生,確保垃圾清理工作得到妥善處理。我們還要管理和維護園區的綠化和景觀,保持物業的整潔和美觀。


      我們要處理投訴和報修事項,解答居民的問題和疑慮。我們要具備良好的溝通和協調能力,與居民保持良好的關系,并能及時解決他們的問題,提升居民滿意度。


      三、管理租賃和租戶關系


      物業管理專員還負責管理租賃和租戶關系。我們要負責找尋合適的租戶,與租戶簽訂租賃合同,并記錄租賃信息。我們要與租戶保持良好的溝通,解答他們的問題,幫助他們解決居住中的困難。


      同時,我們要處理租金收取、續租等事宜,并及時跟進租金付款情況,確保租戶按時付款。我們也要監管和管理租戶違規行為,確保租戶的合法權益和社區秩序。


      四、確保物業安全和順利運營


      作為物業管理專員,我們要確保物業的安全和順利運營。我們要安排常規巡邏、安保措施和保安人員,確保小區的安全和秩序。我們要制定緊急預案,應對突發事件,并及時向居民提供相應的安全提示和預警信息。


      物業管理專員還要監管和管理設施和設備的維保工作,確保其正常運作。我們要密切關注設施的發展趨勢和技術更新,推動物業的現代化和智能化發展。


      在工作中,我們要準確記錄和整理物業數據,及時向上級報告物業管理情況和工作進展。我們還要定期召開居民會議,匯報工作和聽取居民的意見和建議,促進居民參與物業管理。


      小編認為,物業管理專員是物業管理工作中的關鍵角色。他們要維護設施和設備、解決物業問題、管理租賃和租戶關系,并確保物業的安全和順利運營。他們的工作涵蓋許多方面,需要具備較強的溝通、協調和解決問題的能力。通過他們的努力和管理,物業能得到良好的運營和發展,居民的生活質量也能得到保障。

      物業管理工作報告 篇4

      時光荏苒,歲月匆匆,轉眼間,關心和照顧,讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗,為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?,F將工作情況總結如下:

      一、回顧調入XX開展工作所得總結

      技術知識學習,努力適應新的工作環境。為了盡快適應新的工作環境,通過趙經理了解項目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時,通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門經理,不斷理清工作思路,總結工作方法,使之盡快融入到工作當中。

      團結每一位員工,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實實做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

      團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周,強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。在經過加收換熱站運行費用一事上,業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,為秉承“XX物業”的服務理念,加強了對員工服務意識的思想,針對于業主提出的問題陸續整改,并將整改的情況,反饋給相關業主,通過項目全體員工的努力,現在的管理和服務比以往有了較大進步。

      責任落實,不但加強了與業主的溝通,還提高了我們服務水平。

      大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

      二、在工作中當中存在的問題及整改

      在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導致了在工作中出現了諸多問題。

      服務意識較差。部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,已經在工作當中暴露出來,為杜絕這些問題的出現,項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標,從部門管理人員到員工定期開展業務培訓,以確保項目部服務水平的提升。

      創建文明城、換熱站運行費用情況來看,應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高,在明年工作中作為重點內容進行培訓。

      保守式管理最終將會被拋棄,為適應新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業務學習,改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進行在梳理,總結一些好的方法和經驗,通過實踐進行應用,定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

      4、物資浪費嚴重,增加了支出。在物資使用上存在著浪費問題,為了節省支出,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,加強對物資管理工作,化減少成本支出。

      工作標準不一、收繳率未達標。為了提高客服服務意識,曾強對客服人員培訓,嚴格統一客服人員服務標準,增加與社區業主的溝通,主動服務,了解業主真正所求,提高服務質量,夯實服務基礎,以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上,與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費業主,及時處理,情理并上,在原有物業收費率上提高收繳率。

      丟車、丟鞋事件。對于保安工作,加強理論培訓與實際操作相結合,在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作,在實際操作中掌握突發事件預案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,提高整體安保服務,杜絕各類事故的發生,讓業主生活在一個安全舒適的環境中。

      家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

      三、項目部20xx年工作計劃

      回顧20xx年的工作,有經驗也有不足,我將立足優勢,改正不足,全力本著認真整改的態度,做好_XX物業管理工作,工作計劃總結如下:

      1、做好期間院內裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節期間的安全工作,讓業主度過一個安全祥和的春節。

      2、根據業主提出的有關問題,積極與開發公司領導協調處理。

      3、加強對員工培訓及管理,提高員工自身素質,提升物業服務質量。

      4、對于院內綠化缺少部分,及時補種,增強院內綠化美觀。

      少兒繪畫比賽等,增強社區,豐富業余生活。

      6、積極與開發公司協調處理工程遺留問題,做好收取20xx年度的物業收費工作。

      年檢工作及供暖工作。

      8、根據工作需要其他臨時性工作。

      縱觀20xx年的發展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰和壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下,我認為20_年的工作會在我帶領的團隊下做的更加出色。

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