物業管理述職工作報告

物業管理述職工作報告通用。

大家都說，實踐后才會有收獲，每當我們的任務結束后。我們使用報告的情況越來越多，寫好報告，才能對工作進行全面的復盤。經過一番調研和整理我們推出了這篇“物業管理述職工作報告”，謝謝你閱讀和收藏我的作品！

物業管理述職工作報告【篇1】

酒店物業管理工作總結

酒店物業管理工作是酒店運營中的重要一環，它涉及到酒店的日常維護、設備管理、房間清潔等各方面的工作。本文將根據這個標題詳細、具體、生動地介紹酒店物業管理的工作內容和經驗總結。

一、酒店物業管理的工作內容

1. 設備設施維護：酒店物業管理工作的重要一環就是設備設施的維護工作。這涉及到酒店內各種設備的維修、保養和更換，以確保它們的正常運行。這包括電梯、供暖、通風、空調、給排水系統等重要的設施。定期的維護和保養工作能夠有效地延長設備的使用壽命，提高設備的穩定性，減少故障發生的可能性。

2. 環境衛生管理：酒店物業管理工作還包括對酒店內外環境的衛生管理。這包括酒店客房的清潔、公共區域的保潔、垃圾處理等工作。要保持酒店整潔、干凈的環境，需要有一支熟練的清潔團隊，他們要具備高度的責任心和良好的工作效率。

3. 安全管理：酒店物業管理工作還包括對酒店內外安全的管理。這涉及到對酒店的安全設備的檢查和維護，如消防設備、監控設備等，以確保酒店的安全性。此外，物業管理人員還需要制定和執行酒店的安全標準和應急預案，以應對突發事件的發生。

4. 客戶服務：酒店物業管理的工作還包括對客戶的服務。物業管理人員需要及時解決客人的問題和需求，以提高客戶滿意度。他們需要具備良好的溝通和協調能力，能夠與客人進行有效的溝通，及時解決客人的問題，提供高質量的服務。

二、酒店物業管理的經驗總結

在酒店物業管理的工作中，我積累了一些經驗和教訓，其中一些值得總結和分享。

1. 預防勝于治療：在酒店物業管理的工作中，預防故障比修復故障更加重要。定期對設備設施進行維護和保養，及時發現問題并解決，可以減少故障的發生，提高設備的可靠性和穩定性。

2. 團隊合作：酒店物業管理工作需要一個高效協作的團隊。物業管理人員需要與其他部門緊密合作，共同解決問題，提供優質的服務。通過良好的團隊合作，可以提高工作效率和質量。

3. 客戶滿意度至上：在酒店物業管理的工作中，客戶的滿意度至關重要。物業管理人員需要時刻關注客人的需求和反饋，及時解決問題，為客人提供優質的服務。只有客戶滿意，才能提高酒店的聲譽和競爭力。

4. 不斷學習和提升：在酒店物業管理的工作中，知識更新和技能提升非常重要。物業管理人員需要不斷學習新的知識和技能，與時俱進，適應行業的發展和變化。通過不斷學習和提升，可以提高自己的工作能力和競爭力。

綜上所述，酒店物業管理工作涉及到設備設施維護、環境衛生管理、安全管理和客戶服務等方面。準確把握這些工作的內容和要求，總結并應用相關的經驗和教訓，可以有效地提高酒店物業管理工作的效率和質量。酒店物業管理人員需要不斷學習和提升，與時俱進，以適應快速發展的酒店行業。只有如此，才能為酒店的順利運營做出積極的貢獻。

物業管理述職工作報告【篇2】

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

降低成本

今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

3、通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。

截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

4、鞏固xx年新增的利潤增長點

xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

5、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

物業管理述職工作報告【篇3】

街道物業管理工作總結范文

街道物業管理工作總結范文一

在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：

一、前期介入工作的開展

年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

(二)完成物業服務中心人員的招聘工作。

(三)完成物業服務中心的組建工作。

(四)完成小區的開荒工作。

二、事物工作

(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計14477.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。

(三)全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。

(四)辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、部門管理

(一)物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。

(三)認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

四、安全管理

(一)對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

(二)對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。

(七)服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。

五、環境管理

(一)衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

(二)在內部實行責任區制度，安排專人進行管理，有效的處理業主報修的各項事宜。

(三)定期對小區公共照明的'檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例，勸說業主整改22例。

(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。

七、綜合部

(一)較好的完成了進房工作的開展。

(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

(四)按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

八、工作難點

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。

(二)道路的規劃設計由于小區道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。

(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。

街道物業管理工作總結范文二

一、 社區概況

xxx路社區地處繁華的xxx，南臨八一路，北接營盤東路，地域面積約為xx平方公里，常住人口xxxx戶,總人數xxxx人。轄區內有xxx、xxx中學、xxx派出所、xxx辦事處4家單位，個體經營戶二百多家，文化藝術品市場一個，古玩跳蚤市場一個。

二、物業管理基礎工作開展情況

自今年三月份全面接xxx物業管理工作以來，社區非常重視，成立了物業工作領導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。

監管員、協管員的管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區還投入資金統一了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車，給樓棟配備了40多個垃圾桶，共投入資金貳萬多元。

2、對xxx路及炮后街3-6棟內的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理，對院內花壇也進行了補栽，并請專人對三個花壇衛生進行日常管理。社區還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責制。

3、加大宣傳力度，社區紅袖章每天都在xxx沿線進行“禁止亂扔垃圾，愛護環境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為

4、社區對盲道停車進行了整改，購置了設備，在市一中門面及華人蒸有味前設置了隔離墩，杜絕了盲道停車現象。

5、對xxx路沿線的石雕內的垃圾進行了清理，社區聘請了專人每天進行保潔，做到常態管理。

三、社區物管工作創新

社區在做好基礎工作的同時，結合實際，對物業管理工作進行了創新。

1、在工作的推動上，對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協議，明確了職責，對工作搞得好的進行50-100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生專干和監管員進行日常檢查

周邊有長沙市一中及xxx小學及文化藝術品市場及跳蚤市場)，我社區居委會在“自治”上下功夫，根據各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，一是在市一中等已建立正規物業公司和業委會的樓棟，加強了與公司和業委會的溝通，監督。較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。單位與社區共管的模式。三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進行。

四、物管管理工作中的重點難點及困難

社區古玩跳蚤市場是社區的一個重點、難點問題，社區為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了五名人員，進行收費和清掃保潔和治安巡防，維護好了跳蚤市場的秩序，做到規范化管理。

xxx路沿線也是社區物管中心工作的難點。由于社區內有學校，流動攤擔特別多，店外經營也特別嚴重，社區正在著手準備取締?，F已召開一中門店老板會議，就店外經營及流動攤擔問題進行意見征集，并向區城管局申請了設置有序停車的項目的社區服務項目，同時與又一家賓館進行了接洽，通過設置有序停車位，杜絕流動攤擔經營及停靠車輛壓盲道的問題，請街道城管辦、城管執法隊協助管理。

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物業管理述職工作報告系列10篇

如何寫自己的工作總結？我們到了認真寫工作總結的時候了，我們想在未來的發展當中努力獲得更多，但這是以你對過往情況的了解和總結為基礎的，我的“物業管理述職工作報告”充滿了想象力期待它能夠得到您的認可，相信您能從本文找到幫助！

物業管理述職工作報告 篇1

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律，并寫下了自己的實習總結。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。希望的這篇物業管理實習總結可以供大家作為參考的范例。

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型” 員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

四、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在2002年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本培訓。

物業管理述職工作報告 篇2

去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，****物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據****的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作匯報如下：

一、日常工作目標管理的完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設施、設備的管理

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

（四）環境衛生的管理

環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的'保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

（五）小區安全防范工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、物管工作亮點及創新工作

1、在工作的推動上，明確職責，對工作搞得好的進行年底50—100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生員和網格監管員進行日常檢查。

2、推動居民自治。根據轄區小區實際，居委會在“自治”上下功夫，根據各小區的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區成立了居民自治管理模式，由業主每年出資100元，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規物業公司和業委會的小區，加強與公司和業委會的溝通，監督。比如今年香洲美廬小區，因祥和物業的退出，業主與物業產生矛盾糾紛，社區積極協調，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進行，社區將各屬網格內的樓棟樓直接交給社區網格員管理。

三、物管管理工作中的重點難點

書院路一段無菜市場是社區的一個重點、難點問題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有學校，流動攤擔特別多，占道經營也特別嚴重，先后向縣城管局、建設局等相關責任單位打報告要求協助管理。

物業管理述職工作報告 篇3

通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，XX年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固XX年新增的利潤增長點

XX年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，XX年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

XX年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，XX年工作中，xx家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩步發展

人能創造一切，管理處在XX年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績但XX年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在XX年工作中譜寫出新的篇章

物業管理述職工作報告 篇4

在離校的那幾天滿校園都穿透著“我的未來不是夢，我會認真的度過每一分鐘”的韻律，讓只有理論知識沒有社會經驗的我對未來增長了幾分信心。帶著無限的憧憬和向往，我義無反顧的選擇了北京，踏上了北上的火車。我滿載著夢想，希望在美麗的首都北京實現豐收的喜悅。

在三天的培訓中讓我最為受益匪淺的是服務流程的實地演習。每一個人扮演不同的角色，有刁蠻無理的業主，有初到無經驗的客服人員，有經驗深厚的維修師傅，有認真負責的保潔人員，我們一遍一遍的演習不同情況下客服人員的應變能力。通過實地演習，我基本了解了作為客服人員的基本服務內容，遇到不同業主不同突發事情時的應變能力和處理方法，各項事件的處理流程。也在概念的基礎上更深層次的體會和明白了物業管理的真正意義。雖然整個培訓的.時間不長，但在這短短的幾天中，我的知識得到得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益匪淺、體會多多。

今天，我已經能夠獨立上早晚班，雖然有些工作還不太熟練，有些知識還是掌握的不夠全面，有些問題還沒有發現，但我學會了細心的問，以此來減少自己工作的失誤量，與此同時來豐富自己的工作經驗的積累。

在以后的日子里，我會倍加的努力，做一行愛一行，虛心的向同事學習，聽從上級的安排，認真的完成各項工作。

1、從細微的工作入手，積極調整自己的心態，完成角色的轉變。從學校到工作崗位，環境變化很大，所接觸的人和事情一切都是新的。特別作為客服的我，服務的人多且雜，問題多且亂，我必須規整自己的心態，低調做人，高調做事，顧客就是上帝。

2、對于小區，自己還是不夠熟悉，在即將到來的日子，我會多下小區，多發現問題，及時解決，隨時跟蹤。

3、對接觸業主，熟悉和了解業主。在服務和能力范圍內幫助解決業主的需求和遇到的麻煩。讓業主真正感受到長城的的服務宗旨：服務業主，報效社會。做到讓業主滿意和放心。

4、加強與同事之間的溝通，虛心的向同事請教和學習。作為新員工自己工作經驗缺乏，很多東西都是靠想象來理解，在初期的工作中隨時會遇到這樣那樣的問題，所以必須虛心認真的向同事請教。同時也必須處理好與同事之間的關系，團體合作，互相幫助，共同為長城物業的發展貢獻力量。

來到長城物業北京分公司云趣園管理處有一段時間了，自己也成熟的很多。感謝身邊每一位幫助我的人，因為他的幫助，他們的關心，他們的支持，他們的鼓勵，我很快的融入了長城物業云趣園管理處這個團結向上，溫馨友好的大家庭。很榮幸能在云趣園管理處打造自己演繹人生的舞臺，還記得國優復檢，自己被安排負責宣傳欄，當時真的很怕，怕自己做不好，怕完不成任務。在領導的鼓勵下，自己樹立了信心，最后圓滿的完成了任務，心中滿是喜悅和自豪，自己能夠為國優，為集體貢獻一份力量。在以后的日子里我會滿懷信心，認真學習，踏實苦干，不斷積累，爭取早日成為長城物業的正式工作人員。

物業管理述職工作報告 篇5

剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程： ⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;

⑵分析、調查問題的原因;

⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

⑷最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。

⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時收繳。

2、管理處費用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組，進行分區催繳，并進行針對性的上門、電話催款，做好記錄，利用收費情況進行區別催繳，同時對于部分釘子戶進行法律訴訟，促使此費用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢轉變物業管理消費觀念。

自20xx年3月16日調入建設者之家物業項目部以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

自從接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務加強，為了盡快適應新工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

耐心細致地做好外部管理工作。自接手建設者之家物業管理以來，作為一名物業管理員，我主要工作職責是：入住者協調工作和身份證明核查、設施設備的日常維護和巡查、整個建設者之家的衛生狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理;為了進一步開展工作，在確定入住者的身份時，如實錄入入住者身份信息，從而形成花名冊，確保每個人的信息和房間號對號入座;對設備、設施了解情況做到心中有數，例如，雨蓋板生活區一共1766塊、辦公區雨蓋板一共816塊，共具建設者之家2582塊;滅火器箱生活區共計115個、辦公區共計45個;總共160個(現辦公區有一個損壞已放入庫房，共計159個);在20xx年11月26號至27號對建設者之家護城河進行清淤，清淤工作當中，親自去現場指揮保證做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作，做到積極協調入住各單位清理整個建設者之家路面的積雪，防止路面結冰，認真做好領導交給的工作;

在建設者之家工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。

物業管理述職工作報告 篇6

教育是怡海核心競爭力---怡海物業管理學院培訓工作匯報為了提高全員綜合素質，加強培訓集約化管理，進一步有效開發人力資源，提升企業核心競爭力，三月份根據物業管理學院2015年度培訓計劃，有步驟、分階段地開展培訓工作，為企業的持續發展提供了必要的人力、智力的支持，同時也為2015年度物業管理學院培訓工作的持續開展奠定了良好的基礎?，F將三月份培訓工作總結如下：一、創建講師選拔管理制度，嚴格執行培訓計劃為了增強職工競爭意識，規范職工培訓制度，推進培訓的規范管理，人事部特制定了《怡海物業管理學院講師選拔制度》和《怡海物業管理學院講師管理制度》，對培訓講師的選拔程序和日常管理進行了細化，使講師選拔與管理工作更加嚴謹細致，使培訓工作更加制度化、規范化。2015年物業管理學院培訓計劃是根據培訓需求和往年培訓工作進行制定，經過逐項討論確定。培訓計劃已逐步細化到每月每周每部門，物業管理學院開學后的第一月份嚴格執行培訓計劃，做到嚴執行嚴考核，部門培訓內容直接跟績效掛鉤。二、贏在終端，夯實基礎，全力提升員工專業技能及服務素質（1）突破創新，成功將部門培訓落地化。在物業管理學院愿景和目標的指引下，在培訓前，經過和各部門負責人多次深層溝通并在一線員工中進行摸底調研，最終確定課題內容及目標，并由人事部前期審核講師及講課課件，在準備充分、內容合理、定位準確后再與規定時間舉行各部門專業技能培訓。在培訓中充分遵循專業知識落地的原則，與實操相結合，培訓方式多樣化。辦公室系統地向員工講解了二級庫設置的方式方法、管理辦法、領用流程，更加明確辦公用品的管理。設備部以實操講解了變頻器的原理與使用，使得員工在實踐中學習了更深的理論知識。秩序維護部在本月的培訓中對對講機的使用及車輛管理規定作了詳細的解讀，并根據員工上班分班的`特點，進行了分批次的培訓，真正做到了培訓為員工所想所用。環境美化部根據季節的特點對苗木移植及后期維護做了系統的培訓，讓員工在培訓后立即有所用。（2）加強外派學習，不斷擴寬培訓渠道。員工的成長及創新是企業進步的強勁動力。公司通過挖掘渠道，精選培訓機構及實戰課程，不斷組織內部員工外派學習，拓寬員工視野，提升員工綜合能力，增加員工對企業歸屬感。三月份人事部派出兩名員工分別參加了《招聘的提升》與《勞動合同訂立與變更》的培訓講座。在物業項目經理的考試中也派出了多名人員參加。與外界多個培訓機構取得聯系，拓寬員工培訓渠道。三、緊跟時代腳步，及時開展專項培訓2015年三月正值兩會和博鰲亞洲論壇的召開，怡海物業管理學院積極搜集各種資料，及時開展了有關會議精神的培訓。專項培訓的形式根據公司情況靈活多變，主管級以上利用每周一例會進行集中培訓，各部門根據自身情況進行部門內培訓，并讓員工結合會議精神聯系自身實際?？头?、怡錦、財務部分別就會議精神，聯系自身實際，在學習會議精神的同時舉辦如何提升自身素質及服務意識的分享座談會。人事部在員工食堂門口宣傳欄分別每周更換會議學習內容，并將會議精神轉化為圖解，更貼近一線員工的生活。四、緊抓中層，著力提升管理水平本月中層培訓以案例分享形式展開，每周一例會后輪流各部門負責人進行物業案例解析，以怡海自己的案例為實際教材，現身說法，讓參訓人員對日常工作技巧、物業法律法規等進行靈活運用。并在培訓后留下討論題目，各部門進行部門內討論，在下一周例會培訓中各抒己見。正是這種開放式的學習方式，讓培訓更靈活更有成效。對中層的這種持續性培訓，提升了物業知識的積累程度及管理水平。五、不足與需要改進之處（1）相關部門培訓學習意識弱，執行及配合不足。培訓需要有各部門員工的配合支持才能有效的開展，但介于少數員工對培訓沒有正確的認識，被動參與，缺乏返崗后的考核指導，這一定程度阻礙了培訓工作的推進；（2）內部講師資源匱乏，授課水平有限。本月專業技能課程均是內部講師授課，內部講師雖然實戰經驗豐富，但在專業授課技巧及表達能力確有限，以致降低了課程效果，這也再一次證實內部講師的培養至關重要；（3）培訓后期跟進考核不明晰。培訓是一個持續的過程，更需要學員返崗后將"學"轉"用",真正做到學以致用，而目前我們仍缺乏對學員"用"的指導考評機制。

物業管理述職工作報告 篇7

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。 企業科學發展觀心得

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

一年來，在學校領導的親切關懷和各部門的大力支持配合下，我帶領物管中心全體職工堅持以服務為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持服務大局，著眼長遠為目標，順利完成了的各項工作任務?，F個人述職匯報

一、不斷加強學習，提升自身的綜合素質

我始終把加強政治理論、業務知識和規章制度的學習作為提高工作能力、提升綜合素質的主渠道，堅持用馬克思主義、毛澤東思想來武裝自己的頭腦并指導實踐。系統學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想，重點學習了黨的xx大和xx屆三中全會精神、xx的科學發展觀內涵。同時堅持理論聯系實際，以理論學習成果審視各項工作，為落實各項任務提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質，為更好地發揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎。

二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務保障能力

后勤保障工作與其它工作有著較大的區別，可預見性難度較大，除計劃性工作外，臨時性、變化性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致，緊扣機關后勤改革與成長實際，明確機關后勤功能定位和成長方向，提出服務是后勤部門的天職，是立局之本;維護是成事之基，是提高服務能力和水平的手段。在工作思路上提出了“四句話，八個字”：牢記一個宗旨—服務，抓住一個根本—維護，明確一個方向—創新，堅持一個作風—務實。在詳細工作目標任務上提出：一是強化服務，要求職工在“鉆”、“勤”、“有心”、“優”上下功夫，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平。二是在提高服務的同時，節支增收。強化成本維護，各項經費支出同比降低。

三、規范工作制度，優質高效的開展后勤保障服務

針對物業中心崗位多、辦公地點分散的特性，本人不定期的對各個崗位進行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況;態度能否熱情、服務能否到位等，并對查崗情況通報，對存在疑問執行剖析、教育。通過學習教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進步，作風上有了清楚轉變，紀律上有了清楚增強，不斷養成熱情、誠肯、踏實的工作作風。同時，以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人。在原有的基礎上修定部門工作制度，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依，優質高效地做好機關后勤服務維護工作。

四、堅持求真務實，努力抓好后勤服務各項工作

我中心的日常的物業管理工作主要有院房屋管理、基礎設施維護和維修、環境衛生、水電氣維護、消防安全、醫療衛生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務，本人注重強化工作意識，加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求在工作中精益求精。

在醫療衛生方面。XX年，醫務室的同志以高度的責任心堅守工作崗位，履行崗位職責，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。經常加班加點，不辭辛苦，月均門診量達到280多人次。同時，醫務室積極響應xx區衛生局的號召，于三月份在全院開展了預防手足口病的宣傳工作，杜絕手足口病的傳播;于五月份在全院宣傳了甲型h1n1流感的相關知識及相關預防手段，提高了全院職工應對甲型h1n1流感的防治能力。在完成日常工作同時，醫務室還積極配合院工會順利完成了全院職工的體檢工作，耐心細致的為每一位前來咨詢體檢報告內容的職工解疑答惑。

物業管理述職工作報告 篇8

在離校的那幾天滿校園都穿透著“我的未來不是夢，我會認真的度過每一分鐘”的韻律，讓只有理論知識沒有社會經驗的我對未來增長了幾分信心。帶著無限的憧憬和向往，我義無反顧的選擇了北京，踏上了北上的火車。我滿載著夢想，希望在美麗的首都北京實現豐收的喜悅。

在三天的培訓中讓我最為受益匪淺的是服務流程的實地演習。每一個人扮演不同的角色，有刁蠻無理的業主，有初到無經驗的客服人員，有經驗深厚的維修師傅，有認真負責的保潔人員，我們一遍一遍的演習不同情況下客服人員的應變能力。通過實地演習，我基本了解了作為客服人員的基本服務內容，遇到不同業主不同突發事情時的應變能力和處理方法，各項事件的處理流程。也在概念的基礎上更深層次的體會和明白了物業管理的真正意義。雖然整個培訓的時間不長，但在這短短的幾天中，我的知識得到得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益匪淺、體會多多。

今天，我已經能夠獨立上早晚班，雖然有些工作還不太熟練，有些知識還是掌握的不夠全面，有些問題還沒有發現，但我學會了細心的問，以此來減少自己工作的失誤量，與此同時來豐富自己的工作經驗的積累。

在以后的日子里，我會倍加的努力，做一行愛一行，虛心的向同事學習，聽從上級的安排，認真的完成各項工作。

1.從細微的工作入手，積極調整自己的心態，完成角色的轉變。從學校到工作崗位，環境變化很大，所接觸的人和事情一切都是新的。特別作為客服的我，服務的人多且雜，問題多且亂，我必須規整自己的心態，低調做人，高調做事，顧客就是上帝。

2.對于小區，自己還是不夠熟悉，在即將到來的日子，我會多下小區，多發現問題，及時解決，隨時跟蹤。

3.對接觸業主，熟悉和了解業主。在服務和能力范圍內幫助解決業主的需求和遇到的麻煩。讓業主真正感受到長城的的服務宗旨：服務業主，報效社會。做到讓業主滿意和放心。

4.加強與同事之間的溝通，虛心的向同事請教和學習。作為新員工自己工作經驗缺乏，很多東西都是靠想象來理解，在初期的工作中隨時會遇到這樣那樣的問題，所以必須虛心認真的向同事請教。同時也必須處理好與同事之間的關系，團體合作，互相幫助，共同為長城物業的發展貢獻力量。

來到長城物業北京分公司云趣園管理處有一段時間了，自己也成熟的很多。感謝身邊每一位幫助我的人，因為他的幫助，他們的關心，他們的支持，他們的鼓勵，我很快的融入了長城物業云趣園管理處這個團結向上，溫馨友好的大家庭。很榮幸能在云趣園管理處打造自己演繹人生的舞臺，還記得國優復檢，自己被安排負責宣傳欄，當時真的很怕，怕自己做不好，怕完不成任務。在領導的鼓勵下，自己樹立了信心，最后圓滿的完成了任務，心中滿是喜悅和自豪，自己能夠為國優，為集體貢獻一份力量。在以后的日子里我會滿懷信心，認真學習，踏實苦干，不斷積累，爭取早日成為長城物業的正式工作人員。

物業管理述職工作報告 篇9

時間飛逝，轉眼間我們就迎來了嶄新的____年。作為一個物業管理員，為居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，并在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作，新年里我已擬定物業總監個人工作計劃：

一、三個小區公共事務方面

1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，____學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式____各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

4、回顧三個小區從去年____月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、____項目

1、全力抓好____幢物業移交工作，確保業主滿意。

2、繼續跟進____幢綠化種植工作。

3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

4、督促工程部做好____幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

三、____居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

3、與財務協調，及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

四、____項目

1、督促整理好第____幢(共____戶，已收樓____戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。

2022物業管理工作總結2

尊敬的各位業主/住戶：

您們好：首先，感謝您們對____廣場小區物業服務工作的配合與大力支持!現將20____年12月份我司主要完成的工作向廣大業主/住戶匯報如下：

● 客服

一.本月共辦理物品放行 55單，我們前臺客服的兢兢業業，充戶前臺服務方面：

1.本月前臺接聽及接待業戶親臨共計75單;較突出的問題有：園區蚊子多、配套設施設備如會所開放問題。另外電梯維修不及時等問題，隨時都會有電梯公司的專業人員進行維修并跟進。能夠讓所有的業主在乘坐電梯是能夠安心、放心。

2.本月業戶報事報修19單，新增裝修單元共4戶，收樓0戶。

3.本月共發出通知書3份，12月份四害消殺的時間安排通知、消防演練的時間通知等分保證業戶的財產安全，但也希望業主能配合我們的工作，共同維護好業主的財產安全。

● 園區管家服務方面：

1.每天巡查電梯報警按鈕、照明燈、是否平穩有異響等。

2.每天巡查衛生如：路面清潔、大廳、垃圾桶、樓層、天臺的衛生問題;有沒及時進行四害消殺。

3.每天巡查裝修單元是否有張貼單元防火責任、裝修備案表、裝修巡查表，查看施工人員是否持有施工人員出入證，是否配備了滅火器，裝修單元是否有違規裝修，是否有亂搭亂建現象。

4.每天巡查園區公共設施設備，如：各種標示、牌示是否齊全，照明燈是否正常，消防設備是否完好，并及時進行修復處理。

5.嚴格把關裝修材料放行，特別是防盜網等涉及違章材料

●秩序維護部方面：

1.車輛管理:為規范車庫的管理，實施人車分流，業主/住戶搬運家私家電憑開具的進車場協議登記放行，共登記放行270條;

2.物品放行管理：進出物品嚴格盤查，共辦理物品放行條63單和特殊物品放行條25單。

3.本月對各棟裝修單元加強巡查，已制止噪音施工單元20戶。

4.對車庫加強巡查，發現有違規停放車輛的鎖車處理并貼單進行告知。

2022物業管理工作總結3

回首20____，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了____物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺。有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20____年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理，檔案管理，文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識，注意加快工作節奏。提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全，準確，適度，避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗，創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

第二，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協調與溝通。有效形成團結一致，群策群力的氛圍。

第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里。不積小流，無以成江海?！?0____，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪。20____我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年，最后預祝____物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

2022物業管理工作總結4

20____年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于__來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F將工作總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間____小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、__西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓__西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在____實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因為有了20____年成功分亨____的經驗，20____年我們在__的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—__節?？葱^業主們分享著__盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環境的影響，__管理處在__年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

物業管理述職工作報告 篇10

按照年初市局房產管理工作會議確定的各項工作任務和計劃，在局領導的領導下物業處較好地完成了各項工作，現將主要工作總結如下：

截止xx年xx月底，共接收xx.x萬平方米主輔分離企業移交的職工住宅，其中未售房產xx.x萬平方米，已售房產xx萬平方米、公私共有房產xx.x萬平方米，同時接收企業職工xx人。

截止xx月底，共完成租金征收xx.x萬元，其中：直管住宅實收xx.x萬元，機關團體用房租金實收xx.x萬元；主輔分離房產租金實收xx.x萬元。

截止xx月底，共出售公有住宅xx.x萬平方米，歸集售房款x.xx億元。其中：出售直管住房xx.x萬平方米，歸集購房款x.xx億元；出售主輔分離房產xx.x萬平方米，歸集售房款xx萬元。

從今年三月份開始，以實業公司為房產清查試點入手，先后對五個區局和四個公司負責管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產進行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結束，并完成了直管產的產權登記工作。五個區房產局共xx個基層分公司，目前正穿插進行驗收，并已經驗收合格xx個基層分公司。

制定《xx年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《xx年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》、《xx年房產系統修繕工程服務排查活動方案》、《xx年房產系統房屋修繕工程效能監查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作；指導、協調、監督實施了“平改坡”工程項目xx.xx萬平方米，現已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標。

參與組織編制了《二ОО四房產綜合計劃》；組織召開了xx年房屋修繕工作專題會議，并制定下發了《xx年房屋修繕管理工作意見》；組織進行了xx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設備的招標工作；按xx年房管工作會議精神對《二ОО四房產綜合計劃》確定的各類修繕工程項目進行了嚴格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批xx棟、xx.xx萬平方米、xx.xx萬元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批xx棟、xx.x萬平方米、xx.xx萬元投資，；以修危修急為原則解決了實業公司、經理公司等單位出現的高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒、屋面嚴重漏雨等嚴重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設施設備正常使用事故。

1、根據xx年滑翔地區水質改造工程協調會議精神，按照局領導指示，召開滑翔地區物業管理相關單位參加的`有關會議，組織對滑翔x-x小區各類產權房屋給水管道改造情況及產權情況進行調查、匯總和統計上報工作。根據調查統計情況向佟晶石副秘書長提出《關于鐵西滑翔地區水質改造資金使用建議的報告》。

2、群眾來訪接待工作。初步統計，全年共接待群眾來訪和咨詢共計xx人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應做出了解釋工作。

3、對xx年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙囪xx個、墻體xx處、房檐xx處，外廊樓梯xx處、天棚xx處、內外墻面層xx處、清陶窨井xx個、清陶化糞池xx個、疏通排水管道xx米、屋面防水xx平方米。確保了我局系統春修排險工作圓滿完成。

4、完成了局機關交給我處各類人大代表和政協委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來訪xx次之多。

5、組織進行了冬季房屋防寒補漏工作，共完成屋面防水xx平方米、室內結露xx戶xx平方米、修門xx扇、修窗xx扇、氣窗xx個、上玻璃xx塊、堵墻縫xx處、內外墻抹灰xx平方米、勾脊xx處、抹稍xx處、修上下水xx處、修電氣xx件、修窨井xx個、清掏窨井化糞池xx個其他修繕xxx項。

1、重點做好房產清查工作，同時制定檔案管理、數據變動等相應的配套規范文件。

2、組織清理主輔分離企業維修基金的劃轉和清理工作。

3、配合有關部門做好主輔分離房產資金的籌集工作。

4、繼續加強《xx年房產綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。

5、組織、指導各區做好xx年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標。

物業管理述職工作報告集錦6篇

當一項事情結束時,報告與我們的生活緊密相連，報告一般只報送一個主送單位，若有必要報送其他有關單位，可采用抄送的形式。到底如何才能寫好報告？希望這份“物業管理述職工作報告”能夠達到您的期望，想要獲取更多相關資訊請您繼續往下看！

物業管理述職工作報告 篇1

酒店物業管理工作總結

酒店物業管理工作是酒店運營中的重要一環，它涉及到酒店的日常維護、設備管理、房間清潔等各方面的工作。本文將根據這個標題詳細、具體、生動地介紹酒店物業管理的工作內容和經驗總結。

一、酒店物業管理的工作內容

1. 設備設施維護：酒店物業管理工作的重要一環就是設備設施的維護工作。這涉及到酒店內各種設備的維修、保養和更換，以確保它們的正常運行。這包括電梯、供暖、通風、空調、給排水系統等重要的設施。定期的維護和保養工作能夠有效地延長設備的使用壽命，提高設備的穩定性，減少故障發生的可能性。

2. 環境衛生管理：酒店物業管理工作還包括對酒店內外環境的衛生管理。這包括酒店客房的清潔、公共區域的保潔、垃圾處理等工作。要保持酒店整潔、干凈的環境，需要有一支熟練的清潔團隊，他們要具備高度的責任心和良好的工作效率。

3. 安全管理：酒店物業管理工作還包括對酒店內外安全的管理。這涉及到對酒店的安全設備的檢查和維護，如消防設備、監控設備等，以確保酒店的安全性。此外，物業管理人員還需要制定和執行酒店的安全標準和應急預案，以應對突發事件的發生。

4. 客戶服務：酒店物業管理的工作還包括對客戶的服務。物業管理人員需要及時解決客人的問題和需求，以提高客戶滿意度。他們需要具備良好的溝通和協調能力，能夠與客人進行有效的溝通，及時解決客人的問題，提供高質量的服務。

二、酒店物業管理的經驗總結

在酒店物業管理的工作中，我積累了一些經驗和教訓，其中一些值得總結和分享。

1. 預防勝于治療：在酒店物業管理的工作中，預防故障比修復故障更加重要。定期對設備設施進行維護和保養，及時發現問題并解決，可以減少故障的發生，提高設備的可靠性和穩定性。

2. 團隊合作：酒店物業管理工作需要一個高效協作的團隊。物業管理人員需要與其他部門緊密合作，共同解決問題，提供優質的服務。通過良好的團隊合作，可以提高工作效率和質量。

3. 客戶滿意度至上：在酒店物業管理的工作中，客戶的滿意度至關重要。物業管理人員需要時刻關注客人的需求和反饋，及時解決問題，為客人提供優質的服務。只有客戶滿意，才能提高酒店的聲譽和競爭力。

4. 不斷學習和提升：在酒店物業管理的工作中，知識更新和技能提升非常重要。物業管理人員需要不斷學習新的知識和技能，與時俱進，適應行業的發展和變化。通過不斷學習和提升，可以提高自己的工作能力和競爭力。

綜上所述，酒店物業管理工作涉及到設備設施維護、環境衛生管理、安全管理和客戶服務等方面。準確把握這些工作的內容和要求，總結并應用相關的經驗和教訓，可以有效地提高酒店物業管理工作的效率和質量。酒店物業管理人員需要不斷學習和提升，與時俱進，以適應快速發展的酒店行業。只有如此，才能為酒店的順利運營做出積極的貢獻。

物業管理述職工作報告 篇2

小區物業管理工作總結

隨著城市化的進程不斷加快，小區物業管理工作顯得愈發重要。作為小區物業管理人員，我們肩負著維護小區環境、保障居民生活質量的重要責任。在過去一年的工作中，我們團隊兢兢業業，不斷努力，取得了一定的成績。我將對我們的工作進行總結，同時也反思，找出不足之處，希望在未來的工作中改進和提高。

我們在小區環境管理方面取得了一定成績。一方面，我們加大了小區綠化的投入，對植物進行精心照護，確保小區綠化良好。另一方面，我們加強了對公共區域的清潔工作，定期進行地面清掃、道路清理等工作，使小區整潔有序。同時，我們還注重小區安全管理工作，加強了小區的巡邏工作，保障了居民的安全。我們也發現了一些不足之處，比如小區垃圾分類工作還需要進一步加強，要加大宣傳力度，提高居民的意識。

我們在小區設施維護方面也取得了一些進展。我們對小區的電梯、消防設施等進行了定期檢查和維護，確保其正常運行。同時，我們還加強了對小區管道、電線等設施的維護工作，做到了防患于未然。但是，我們也意識到在設施維護方面還存在一些問題，比如設備維修周期較長，對居民生活造成了一定困擾，我們需要進一步優化維修方案，提高效率。

我們在居民服務方面也做了一些嘗試。我們組織了一些文體活動，增強了小區居民的凝聚力，提高了居民的生活質量。同時，我們還加強了居民之間的交流，建立了居民委員會，讓居民參與到小區管理中來。但是，我們也發現了一些問題，比如居民服務工作過于單一，需要進一步創新，滿足居民多樣化的需求。

小編認為，過去一年，我們小區物業管理工作取得了一些成績，但也存在很多問題和不足之處。在未來的工作中，我們將進一步加強小區環境管理、設施維護和居民服務工作，不斷提高服務質量，讓小區的居民生活更加便利舒適。希望在我們的共同努力下，小區物業管理工作能夠取得更好的成績，讓小區成為一個更加宜居的地方。

物業管理述職工作報告 篇3

物業管理工作總結

物業管理是一個復雜而又多元化的工作領域，涉及到許多方面，包括維護建筑物、管理租戶、處理緊急情況等等。在這篇文章中，我們將詳細介紹物業管理工作的一些關鍵方面，以及如何有效地管理物業并達到良好的結果。

物業管理者需要負責維護和保養建筑物。這包括定期巡視建筑物，檢查是否存在損壞或存在安全隱患的區域。任何發現的問題都需要及時解決，以確保建筑物的良好運行狀態。管理者還需要定期進行保養工作，如清潔樓梯、走廊、衛生間等公共區域，以提供一個安全、清潔的環境給租戶。

物業管理者還需要管理租戶。這包括招租、簽訂租約、收取租金等。在選擇租戶時，管理者需要根據租戶的信用記錄、職業背景等方面進行評估，以確保選擇到可靠的租戶。管理者要保持與租戶的良好溝通，解決租戶可能出現的問題，并及時回應他們的需求。

物業管理者也應該具備處理緊急情況的能力。不可預測的事故和緊急情況可能突然發生，如火災、水管爆裂、停電等。管理者需要立即行動，調查事件原因，并采取適當的措施盡快解決問題。同時，他們還需要與相關政府部門或專業服務機構緊密合作，以確保及時得到專業支持。

有效的財務管理也是物業管理工作的重要組成部分。物業管理者需要制定預算，管理運營費用和收入，以確保物業的正常運營。他們需要與供應商、承包商等進行談判，并選擇給出最佳報價和服務質量的合作伙伴。定期進行財務審計，確保所有的財務活動合規并符合預算要求。

物業管理者還需要注重與社區的良好關系。積極參與社區活動，與居民建立緊密的聯系，了解他們的需求和問題。管理者要及時回應居民的反饋，解決他們提出的問題，并不斷改進物業管理服務質量。

小編認為，物業管理工作包含了多個方面的任務和責任。物業管理者需要維護建筑物、管理租戶、處理緊急情況、負責財務管理以及與社區居民建立聯系。通過良好的組織能力、合作精神和解決問題的能力，物業管理者可以有效地管理物業，并為租戶提供一個安全、舒適的生活環境。

物業管理述職工作報告 篇4

20_年是分公司拓展工作迅速發展的一年，在分公司急速擴展的同時，分公司自經理至員工無一對安全生產工作松懈，為認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，進一步做好安全管理工作，增強公司全體員工安全意識，提高責任心，始終把安全生產工作放在第一位，很抓落實，推動了公司安全生產形勢的進一步穩定?，F將今年我公司安全生產工作總結如下：

一、明確目標，落實責任

安全生產關系到人民群眾的生命財產安全，關系到社會的安定團結和經濟建設的穩定發展。公司重視加強安全生產管理工作，強化日常安全生產的監督、防控及應急處理措施，最大限度的消除各類安全隱患，杜絕發生安全生產事故，安全生產工作重在一個“防”字上，認真抓好安全宣傳教育工作，認真組織全體員工學習安全生產知識，加強防范意識。確保了20_年度公司在管項目的安全生產形勢穩定。

二、機構健全，認識到位 ，安全管理落到實處

年初，分公司成立了以分公司經理為組長，項目主任、事務助理、保安隊長、機電組長為組員的安全生產領導小組，并制定了切實可行的安全生產管理制度，落實了月度檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產檢查機制，建立和完善了安全生產工作檔案。

為了保障安全生產工作順利進行，提高預防火災的能力，今年9月份我公司在會議中心組織公司全體員工進行了一次系統的消防知識培訓，請市消防隊專業消防教官講解火災的危害性和防火、滅火的

知識、技能與方法。 三、開展形式多樣宣傳教育活動

充分利用社區工作站辦事窗口、小區宣傳欄以及信報箱等宣傳平臺，印制與有關治安防控，燃氣、電梯事故應急措施，游泳池防溺知識等與業主和居民生命財產安全相關的便民手冊或溫馨提示，宣傳安全生產知識。召集熱心業主組織安全產生知識宣傳小組，對小區內夜間納涼、休憩的業主和住戶進行安全生產知識宣講，調動業主和住戶維護小區安全和秩序的積極性。

四、做好消防安全管理工作

維護消防設施，保證設施完好并能及時啟用;對疏散通道、安全出口及其他通道進行日常巡查，及時清理障礙物，保持通道暢通無阻;針對性地制訂消防、電梯等各類安全應急預案。根據項目特點，有針對性地制定切實可行的突發事件應急處置方案，明確了安全生產事故報告程序及應急處置流程，保證能夠及時應對突發事件。在日常工作中，提高每個員工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅持定期檢查，對發現的問題積極進行整改，努力將安全生產工作落到實處，有效的扼制了事故的發生。

五、加強“三防”建設

“人防”方面，加強員工隊伍培訓，落實崗位職責，嚴密組織布控，對重點部位、重點樓層設置巡邏簽到點，規定巡邏簽到時間，有效規范了安保人員的工作流程，工作重點，使“人防”手段發揮到最

大效能。

“物防”方面，主要和甲方領導保持密切溝通聯系，加大對安保物質裝備的投入，特別是消防器材，隨時查漏補缺，更換過期器材，保證了消防設施設備的良好狀態。安保人員物質裝備方面添置了巡邏車、夜強光燈、反光背心、增加了對講機等裝備。

“技防”方面，年中我們針對項目擬定了《安保提升方案》，其中包含了“智能化車管系統”和“安防監控系統”的建設內容，目前安防監控系統建設已完成并交付使用，很大程度的提升了項目安全保衛的技防水平。

六、加強檢查，排除隱患

按照安全生產工作目標責任狀的要求，結合公司工作實際和根據季節特點，組織安全生產小組成員，開展安全生產專項整治工作和安全生產隱患排查治理專項工作，對轄區范圍內的配套公共設施設備及公共場所等可能存在安全隱患和安全弊端進行全面、細致的檢查，將自查、整改工作落到實處，并按月度、季度、年度及時向甲方匯報安全生產工作情況。

一年來，分公司安全生產形勢良好，未發生一起治安偷盜案件;無火災火險隱患;無員工人身傷害事故。

安全工作只有起點沒有終點，新的開始又擺在我們面前，如何迎接新一輪的挑戰。為此，我們在總結過去的基礎上，對20_年安全工作進行設想。

1、進一步完善安全生產目標治理，進一步健全安全基礎治理工作，

繼續推行安全生產目標治理責任制，層層分解、層層落實、責任到人。

2、完善和強化安全檢查和監督措施，加強安全生產檢查和監督，防止檢查走過場，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規檢查和突擊檢查相結合，重點部位檢查和一般檢查相結合，確保將事故消滅在萌芽狀態。安全治理人員要做到職能到位，人員到位，責任到位，工作到位。

3、加大安全生產宣傳教育和培訓力度。深入持久地開展各種形式的安全生產宣傳教育工作，要以對安全生產的方針政策宣傳和教育為重點，努力提高職工的安全、技能素質。

4、做好弱電井、電梯、配電等重點設備設施的的維修保養工作，消除設備安全隱患，確保設備安全運行。加強對重點工程的安全檢查力度確保不出現人身設施安全事故。

5、進一步強化小區車輛治理，加強小區亂堆亂放的治理消除火災隱患，提高小區安全環境程度。

物業管理述職工作報告 篇5

我部在公司的直接領導下，認真貫徹落實公司的指示精神，順利完成各項工作任務。現將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下：

一、當月任務完成情況

車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點，對外來人員及車輛嚴格查證，落實制度，堅持原則，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區域。并嚴格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題及時糾正解決，同時對執勤設備等進行清點檢查，避免財產流失。

2、十月份以來業主單位會議較多，我部保衛中隊積極配合布置會場，搬運桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協助進行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務參會人數1330人次。

3、董事長前來我部檢查指導工作，并更換監控顯示器，我積極協調上報業主單位，完成付款事宜。

工作流程、工作方法等的培訓教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心，工作上積極傳授經驗，使新人很快融入到我部大家庭里來。

5、十月份我部車場新交費車輛較多，一方面要求執勤人員盡快熟悉新交費車輛，掌握車輛動態，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場安全，一方面要求執勤人員認真落實車輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車輛出入，保證了車場的有序。

6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動瓷磚進行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展。

衛生的就餐環境。

談心，了解員工思想動態，關心員工業余文化生活，努力創造一個溫馨而積極向上的生活環境，穩定人員思想，穩定隊伍。

二、下步工作計劃

（一）、工作目標

1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務。

2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。

協調、協助。

（二）、主要工作計劃措施

安全意識及服務意識。

2、加強對辦公大樓外圍及周邊區域環境的巡查及監控，提高周邊環境的安全系數。

3、督促業主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。

4、做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。

5、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發生。

團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保安全。

全面總結十月份各項工作的不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。

物業管理述職工作報告 篇6

尊敬的領導，

在過去的一年里，我非常榮幸能夠擔任物業管理公司的個人工作。這一年，我以飽滿的熱情、堅韌的毅力和不斷的努力，投入到我所熱愛和負責的工作中。以下是我對過去一年的工作總結。

首先，我想對我的職責進行簡要概述。作為物業管理員，我的工作主要是負責維護和管理公共區域，保證業主和租戶的使用便利和舒適。這包括但不限于清潔衛生、綠化維護、設施設備保養等。

在過去的一年里，我主要完成了以下幾項工作：

1.清潔衛生：我定期對公共區域進行清潔，確保環境整潔，為業主和租戶提供良好的工作環境和生活環境。

2.綠化維護：我精心打理花園，定期修剪、灌溉、施肥，確保環境美觀舒適。

3.設施設備保養：我定期對公共設施設備進行檢查保養，保證了設施設備的正常運行，避免了可能的故障和風險。

4.溝通協調：我積極與業主和租戶溝通，了解他們的需求和反饋，及時解決問題，提供優質的服務。

在這一年中，我取得了一些顯著的成績。例如，成功協調解決了一次電梯故障問題，避免了可能的停滯和影響；另外，通過定期的綠化維護，我們的環境更加美觀，受到了業主和租戶的一致好評。

然而，我也意識到自己在工作中還存在一些不足。例如在處理緊急事件時，我可能需要更快速的反應速度和更有效的解決方案；另外，我在與業主和租戶的溝通技巧上，仍有提升的空間。

在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的能力，為業主和租戶提供更優質的服務。我會更加注重公共區域的清潔衛生，保證設施設備的正常運行，以及與業主和租戶的及時溝通。同時，我會通過參加培訓課程和經驗分享，提升自己在物業管理方面的專業知識和技能。

總的來說，我對過去一年的工作感到滿意，但我也清楚知道自己還有很多需要改進的地方。我期待未來能夠在物業管理這個行業中繼續學習和成長，為更多的業主和租戶提供優質的服務。我深知這份工作的重要性和挑戰性，因此我會持續以最好的狀態投入到工作中。

再次感謝領導在過去一年中的指導和支持，這讓我有機會在這個崗位上學習和成長。我會繼續努力，為物業管理公司的發展做出更大的貢獻。

謝謝！

[您的名字]

物業管理工作報告1000字

這篇文章將探究并分析“物業管理工作報告”的多個方面。相信大家都知道，實踐是打開理論寶庫的鑰匙，每當我們的任務結束后。我們平時都會用到報告，報告是對某階段工作實行成就的總判斷和總定論，是對過去工作的一種理性指導。歡迎您來到這個網站愿您度過一個愉快的時光！

物業管理工作報告 篇1

尊敬的各位業主/住戶：

今年第三季度，我們繼續按照年初確定的“內抓管理，外抓服務，用行動提升形象，確保全年工作任務順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問題，提升小區品質上取得了新進展。停電事故，保證了業主的正常生活的。

一、繼續跟進，解決歷史遺留問題

西兩側修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現象；

5號樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數；

3、完成了東區臨電改造的所有準備工作，只待供電局入戶安表，接通正式電；

4、就小區“封閉管理”問題廣泛征求了業主意見，擬適時推進此項工作；

區政府部門關于“迎國慶60周年城市景觀環境布置的通知”要求，安裝了小區北大門和南側“文化廣場”夜景照明燈飾，提升了珠江綠洲家園的品質；

6、在河濱路東南側安裝了210米圍網，解決了小區南側綠化帶內停車損毀綠地問題；

7、建設了深井泵設備用房等等。

二、投入力量，優化業主生活的環境

（一）工程工作：

美化，擺放各類花木6000余盆，彩旗35面，節日夜景裝飾燈1000余米；

廢水管線，及時解決小區排水方面存在的問題；

柱頭燈；

4、對小區所有塔樓的天臺門進行封閉，防止意外發生；

保養；

6、對中區7—12號樓電梯進行了年檢；

7、對消防設施進行了例行檢查；

8、及時解決漏水問題；

9、對高層樓宇進行了避雷檢測；

定期對供水、供電設備設施進行維護保養；

更換各樓大堂的LED燈，進一步節約能源。

（二）保潔工作：

1、常抓不懈，做好公共區域消毒工作，防控甲型流感；

滅蟑作業；

3、對各大堂地面做潔晶保養；

4、按規定對園區道路每月進行一次洗刷；

5、對大堂高位和照明燈具進行擦拭；

6、對樓宇周邊地溝進行消殺；

7、及時清。垃圾桶內的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；

8、每次降雨后，及時清。天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；

文明生產教育。

（三）綠化工作：

及時清。園區綠地的雜草，對綠植、花木進行打藥、修剪；早、晚及時澆水。

（四）安全工作：

統一帶上帶下制度；

2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；

下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導交通；

摩托車等；

5、安排專門力量，組織對樓層巡查，對可疑人員盤查，對發放小廣告者交由城管部門處理；

租住小區，每天對地下室進行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協議，督促其落實安全防火責任。

三、持之以恒，努力抓好團隊建設

1、堅持對全體員工進行職業道德和安全生產培訓，對保安員進行禮節禮貌和服務意識培訓，使全體員工的道德素質明顯增強；

集團和地區公司組織的業務培訓，尤其是加大了對物業員工進行《物權法》司法解釋的培訓，不斷提升員工業務素質；

3、請業主給全體員工講課，增強了物業公司與業主的聯系和。

4、與合生國際家園的員工進行了業務交流。

四、工作中存在的問題及打算

今年以來，由于全體員工奮發努力，我們所做的工作得到了公司領導的大力支持，也得到了廣大業主的。、支持與配合，綠洲物業在向好的的。。發展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協調工作的艱巨性和復雜性，可能還要經過幾個月才能見到實效，取得最終效果。

（一）小區安全問題，有三方面的工作還在努力解決中；

1、封閉管理問題，主要涉及封閉規劃中的市政路問題，仍在尋找各方都能接受的。想的解決辦法；

可視對講系統。由于費用較高，改造工程復雜，已報上級有關部門，正在跟進中；

質量問題，我們時刻不敢疏忽，但即使現在看，仍然需要半年左右時間才能達到較為。想的目標。

（二）綠地養護問題，需要我們與項目公司繼續協商，找到可行的解決辦法；

（三）個別難度較大的維修問題，如飄窗滲水、衛生間漏水、臺面開裂等，受制于人員少和工作量大及外協單位不配合等因素的困擾，還需要我們繼續努力才能見到成效；

（四）大家呼聲很高的群租問題，需要在政府領導下，我們和政府部門的共同努力，經過長期工作，才能得到解決；

（五）老年和少兒活動場地及社區醫療站建設等，需要政府的支持。

五、需業主朋友們支持的工作

1、按時交納物業費；

支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；

支持保安員的工作，配合查驗證工作，自覺執行物品放行規定，配合車輛疏導和指揮；

4、不往戶門以外的公共區域放置雜物；

5、遵守北京市養犬管理規定，自覺清除溜犬時產生的糞便；

設備；

電、氣；

關好窗，不給不法侵害以可乘之機；

9、注意防范火災；

不要將房屋打隔斷出租。

讓我們為建設一個文明、衛生、安全的珠江綠洲家園而共同努力！

感謝大家對綠洲物業的。支持和關愛！

謝謝大家！

物業管理工作報告 篇2

xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：

一、基礎服務：

1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了XX園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

水牌、上墻文件等標牌的制作。

整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與XX湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

二、園區生活服務：

1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

園區活動致業主的短信發送。

3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。

4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。

借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

物業管理工作報告 篇3

物業管理專員工作總結

物業管理專員是承擔著保障物業日常運營和維護的重要角色。他們負責解決物業問題、維護設施、管理租賃和租戶關系，并確保物業的安全和順利運營。以下是一份對物業管理專員工作進行詳細總結的文章。

一、維護設施和設備

作為物業管理專員，維護設施和設備是我們工作中的首要任務之一。我們要定期檢查房屋、電氣設備、供水系統等設施的狀況，并確保它們能正常運作。我們負責檢修和維護設備，及時修理出現的故障，以確保居民的生活質量和安全。

我們還要積極監管和管理維修工作，確保維修合同的執行，保證維修質量和進度。我們要與供應商和承包商密切合作，及時協調安排維修工人，確保工作按時完成。

二、解決物業問題

作為物業管理專員，我們要及時解決各種物業問題。這包括監督公共區域的衛生和環境衛生，確保垃圾清理工作得到妥善處理。我們還要管理和維護園區的綠化和景觀，保持物業的整潔和美觀。

我們要處理投訴和報修事項，解答居民的問題和疑慮。我們要具備良好的溝通和協調能力，與居民保持良好的關系，并能及時解決他們的問題，提升居民滿意度。

三、管理租賃和租戶關系

物業管理專員還負責管理租賃和租戶關系。我們要負責找尋合適的租戶，與租戶簽訂租賃合同，并記錄租賃信息。我們要與租戶保持良好的溝通，解答他們的問題，幫助他們解決居住中的困難。

同時，我們要處理租金收取、續租等事宜，并及時跟進租金付款情況，確保租戶按時付款。我們也要監管和管理租戶違規行為，確保租戶的合法權益和社區秩序。

四、確保物業安全和順利運營

作為物業管理專員，我們要確保物業的安全和順利運營。我們要安排常規巡邏、安保措施和保安人員，確保小區的安全和秩序。我們要制定緊急預案，應對突發事件，并及時向居民提供相應的安全提示和預警信息。

物業管理專員還要監管和管理設施和設備的維保工作，確保其正常運作。我們要密切關注設施的發展趨勢和技術更新，推動物業的現代化和智能化發展。

在工作中，我們要準確記錄和整理物業數據，及時向上級報告物業管理情況和工作進展。我們還要定期召開居民會議，匯報工作和聽取居民的意見和建議，促進居民參與物業管理。

小編認為，物業管理專員是物業管理工作中的關鍵角色。他們要維護設施和設備、解決物業問題、管理租賃和租戶關系，并確保物業的安全和順利運營。他們的工作涵蓋許多方面，需要具備較強的溝通、協調和解決問題的能力。通過他們的努力和管理，物業能得到良好的運營和發展，居民的生活質量也能得到保障。

物業管理工作報告 篇4

時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況總結如下：

一、回顧調入XX開展工作所得總結

技術知識學習，努力適應新的工作環境。為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“XX物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

服務意識較差。部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出。在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。

工作標準不一、收繳率未達標。為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。

丟車、丟鞋事件。對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的？”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。

家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項目部20xx年工作計劃

回顧20xx年的工作，有經驗也有不足，我將立足優勢，改正不足，全力本著認真整改的態度，做好_XX物業管理工作，工作計劃總結如下：

1、做好期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業主度過一個安全祥和的春節。

2、根據業主提出的有關問題，積極與開發公司領導協調處理。

3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業服務質量。

4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。

少兒繪畫比賽等，增強社區，豐富業余生活。

6、積極與開發公司協調處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業收費工作。

年檢工作及供暖工作。

8、根據工作需要其他臨時性工作。

縱觀20xx年的發展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰和壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為20_年的工作會在我帶領的團隊下做的更加出色。

委托物業管理合同(通用十一篇)

隨著法律觀念的日漸普及，合同的使用頻率呈上升趨勢，它可以保護民事法律關系。那么相關的合同到底怎么寫呢？以下是小編精心整理的委托物業管理合同，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

委托物業管理合同 篇1

委托人：__________（以下簡稱甲方）

受任人：__________（以下簡稱乙方）

茲因甲方為興建__________大廈發展商，據大廈公共契約規定為大廈管理經營者，有權處理大廈之管理事務?，F協議委任乙方為甲方之物業管理公司，負責在大廈落成前提供物業管理顧問服務，并于大廈落成后賦予管理該大廈之權利、職務及義務，雙方議定條款如下：

第一條物業名稱

現名__________大廈，或日后該物業名稱獲準變更時的新名稱。

第二條物業地址

__________________________________________________________。

第三條服務范圍

服務范圍如附件內容（略）所載。

第四條聘約期限

1．前期物業管理顧問服務由簽約日開始生效，至大廈落成并交付使用日止。

2．物業管理服務由交付使用日開始，為期__________年；屆時如雙方同意，本契約可以續約，但應當提前3個月由甲、乙雙方重新簽署新契約規定之。

第五條物業管理收費及物業設備的維護、管理、維修、更換等

1．乙方管理大廈收取之管理費用由乙方運作，其盈余部分為乙方應得之合理利潤，甲方不參與分成。

2．甲、乙雙方在物業管理移交手續完成時，就乙方接管的物業及設備、設施的狀況，根據北京市各單項設備維護、維修收費標準，結合乙方管理水平、制定收費標準，并確定相應的預算管理制度。

3．為保證大型設施、設備如電梯、保安警視系統，電訊系統，消防系統、污水管網、自來水熱水管網等的設備使用或更新，乙方應設立大、中修理及更新基金，基金標準及設備的更新改造費用由乙方測算，提出報告，經甲方核準后，由乙方執行。

第六條設施、設備、圖紙的移交

1．甲方應將該物業所涉及的設施、設備和建筑物圖紙完整地移交給乙方，甲、乙雙方的圖紙移交應由雙方委派專業技術人員辦理，移交圖紙逐項驗收，驗收范圍內的設施、設備、建筑物及其附著物為乙方管理范圍。未經移交或移交不清、解釋劃定不明的設施、設備、建筑物及其附著物管理失當或造成損失乙方不負責任。

2．圖紙移交或驗收應以書面方式進行，由技術人員逐項記錄，雙方簽字、蓋章確認。

3．移交項目的文件記錄應由雙方分別歸檔保存以備查核。

第七條物業管理公約

1．甲方授權乙方制定物業管理公約與物業管理有關的`一切規章制度，并由乙方具體執行。甲方及大廈的租戶或有獨立完整產權的業主應嚴格遵守該等公約或規章制度的規定，在甲方、租戶、業主遵守該等文件的情況，出現的管理失當由乙方負責。若因甲方租戶、業主違反該等文件規定而造成的物業管理失當或造成損失，應由相應責任人負責。

2．甲方授權乙方有足夠的權力制定應急措施或臨時規定，為有效管理該物業而制定的該等規定，甲方或甲方協助租戶、業主要嚴格遵守之。

第八條協商及舉報投訴

1．為管理該物業而發生的重大事項，甲、乙雙方應通過協商解決。

2．乙方自愿接收甲方監督，因乙方管理不當，租戶、業主及甲方有權投訴，乙方應立即采取措施予以糾正。

第九條管理機構

1．乙方在接管該物業后，于__________天內完成管理機構的設置及崗位負責制度，乙方管理組織機構的設置方案及崗位負責制度及相應聯絡方式應報告甲方，以便甲方使用、監督。

2．甲方應向乙方提供必要的辦公用房，__________。

第十條財務管理

1．乙方根據前述規定和《管理維修公約》而確定的收費項目、收費標準及收費，乙方應建立完善的財務管理制度。妥善使用各項費用。

2．乙方的年度財務預、決算方案應報甲方備案，乙方根據物價上漲指數及管理標準和各項調價因素而需調整管理費收費標準時，應與甲方協商核準后實施。

3．所有原始單據、憑證、帳本、報表記錄由乙方妥善保管。

第十一條物業管理年終獎勵金

因乙方的有效管理，甲方在每年年終給予適當獎勵，獎勵標準由甲、乙雙方另行協商。

第十二條稅費

政府對該物業征收各項稅費為甲方應納稅費，由甲方負擔。乙方作為正常營業企業的應納稅費由乙方自行負擔。

第十三條違約

1．甲方或甲方承租人違反本協議及該物業管理文件的規定屬違約，若因甲方或甲方承租人違約而造成該物業管理失當或乙方的損失，甲方或相應責任人應予賠償，賠償以實際損失額為限。甲方或甲方承租人因違反管理公約等文件，構成的違約行為，責任方還應按該等文件規定向乙方交納違約金。

2．若因乙方管理不當、疏于管理而造成甲方的物業的損失，乙方應負責修復。若因代表__________分之__________以上物業所有權的業主聯名投訴或聯名提議要求撤換乙方，乙方自愿終止本合同，將物業完整地移交甲方。

第十四條所有權轉移

甲方所有權轉讓不影響本合同執行，甲方的受讓方應無條件繼續執行本合同。

第十五條終止

1．甲、乙雙方認為終止本合同符合雙方最大利益，可以終止本合同。

2．因代表__________分之__________以上物業所有權的業主聯名提議更換物業管理公司，本合同終止。

3．甲、乙雙方因其中一方違約，造成本合同無法執行，本合同終止。或因甲方違反本協議，或因甲方原因而導致乙方無法管理，甲方應同意與乙方終止本協議。

第十六條爭議

因本合同而引致一切爭議，應協商解決；協商解決不成的，可以提起訴訟。

第十七條保險

關于物業的各項保險由甲方自行投保。

第十八條其他

1．一切本協議、本協議所列附件及正式合同的補充、修改，均以書面方式進行，該附件、補充、修改都是本協議不可分割的附件，具有同等法律效力。

2．本協議一式四份，甲乙雙方各兩份，自雙方簽署之日起生效。

甲方：__________________

法人代表：______________

______年______月______日

乙方：__________________

法人代表：______________

______年______月______日

委托物業管理合同 篇2

甲方：__________

乙方：__________

第一條主體資格

甲方有權就本次會議之事項委托乙方代其辦理相關事宜。

乙方具有國家認可經營資格和專業人員，有能力完成甲方委托其辦理的會議事務、組織事宜。

第二條會議概況

會議名稱：北京市樓市考察與展望

會議日期：20______年8月15日—20______年8月19日

會議地點：北京國際酒店

會議人數：預計10人(以最后雙方確認人數為準)

第三條委托事宜

甲方委托乙方，根據“會議”議程，代理甲方辦理以下相關會議事宜，并提供全程的會議服務：

1.參會人員食宿安排;

2.會場的確定及布置;

3.參會人員會后的考察安排;

4.會議其他相關的事宜，具體內容及預算見附件。

第四條具體費用及結算方式

1.此次活動的委托承辦費用總金額為：_____元。(大寫：_____元整)。其中住宿費：_____元;場租費：_____元;伙食費：_____元;交通費：_____;其他雜費：_____元。結算時按實際消費明細單據結算，多退少補。

2.超出此次活動的保價費用外開支需經甲方同意，費用另行計算。

3.甲方需在會前將人民幣_____元訂金打入乙方賬戶，會議中甲方須支付乙方_____元運作資金，會議結束后離開本地前結清全部款項。

4.如雙方對提供的服務標準無異議，則會議尾款在會議結束后根據實際發生額付清。

第五條甲方的權利和義務

1.甲方享有知悉乙方服務的.真實情況的權利，甲方有權要求乙方提供行程時間表，提供乙方服務價格、住宿標準、餐飲標準、交通標準等服務標準的有關情況。

2.甲方享有要求乙方提供約定服務的權利。甲方有權要求乙方按照合同約定和行程時間表安排會議和考察。

第六條乙方的權利和義務

1.乙方所提供和安排的會議服務及其他服務應符合國家標準和行業標準的規定;

2.乙方應當在會議開始之前7日，向甲方書面通告會議及考察安排的準備情況，并就可能發生的我變動及時通知甲方。

第七條責任的減輕和免除

1.甲、乙方雙方因不可抗力因素不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任。

2.甲、乙一方違約后，對方應采取適當措施防止損失的擴大。甲、乙一方因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔。

第八條合同的效力

本合同一式二份，本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同未及事宜，雙方協商解決。

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________

法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

委托物業管理合同 篇3

委托方(以下簡稱甲方)：______________

受委托方(以下簡稱甲方)：_____________

根據有關法律、法規、在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將__________(物業名稱)委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。

第一條物業基本情況

物業類型：____________________

坐落位置：____________________

占地面積：____________________

建筑面積：____________________

第二條物業管理內容

一、保潔

1.公共保潔

a.公區域院內及外圍衛生、南北生活區院內衛生

b.人員編制：_____人

c.保潔標準：____________________

2.樓宇保潔

a.主樓__________層__________層走廊、衛生間、墻面玻璃及地面衛生; __________樓電梯口; __________層地面及電梯間及樓面平臺衛生;電梯、安全通道及消防通道衛生;一樓室外平臺及兩側通道

綜合樓兩側樓梯、__________樓走廊衛生間及玻璃衛生

群樓兩側樓梯、二樓衛生間及走廊、平臺衛生

人員編制主樓_____人、綜合樓及群樓_____人

保潔標準____________________

二、綠化

1.綠化范圍：辦公及外圍區域、生活區域的草坪及樹木管理

2.人員編制：_____人

3.綠化標準：____________________

三、保衛

1.保衛范圍：生活區域的安全及公共交通秩序

2.人員編制：_____人

標準：____________________

四、授權由物業管理公司管理的其他事項.

第三條物業管理服務質量(乙方按下列約定，實現目標管理)

1.室外保潔：____________________

2.室外保潔：____________________

3.交通秩序：____________________

4.綠化：_________________________

5.保安：_________________________

6.物業使用人對乙方的滿意率達到：____________________

第四條委托物業管理承包經營、自負盈虧形式

費用包括：

1.工資及福利費、管理費用、稅費

2.保潔工具、保潔用品及勞服用品

3.保安器械及勞服用品

4.綠化工具及勞服用品

第五條物業管理期限

委托管理期限為_____年，自_____年_____月_____日起到_____年_____月_____日止。

第六條甲乙雙方經協商一致，本物業的委托物業管理費用為(大寫)_______________ (小寫)_______________.

第七條委托物業管理費用及支付方式：_______________

第八條雙方權利、義務

1.甲方權利、義務：

(1 )根據本合同規定甲方將住宅區及辦公區域委托乙方實行物業管理;

(2 )給乙方提供管理用房_____平方米(其中辦公用房_____平方米，員工宿舍_____平方米)

(3 )不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的`管理和經營活動;

(4 )對乙方的管理實施監督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方管理不善造成重大經濟損失，有權終止合同;

(6 )如有重大活動有權支配乙方人員，乙方人員必須服從安排;

(9 )對乙方人員有有任免權，如出現一個月內同一員工連續投訴三次有權要求換人

(5 )協助乙方做好宣傳教育、文化活動，協調乙方與行政管理部門的關系;

(6 )政策規定由甲方承擔的其他責任。

2.乙方責任、權利、義務：

(1 )根據有關法律、法規，結合實際情況，制訂本物業管理的各項規章制度;

(2 )遵守各項管理法規和合同規定的責任要求，根據甲方授權，對本物業實施綜合管理，確保實現管理目標，并承擔相應責任，自覺接受甲方檢查監督;

(3接受甲方對經營管理過程中財務帳目的監督并報告工作，定期向甲方報送財務報表公布管理費支出帳目;

(6對住宅區的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施;

(6 )乙方須本著高效、精干的原則在本物業設置管理機構和人員;

(7 )建立本住宅區物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況;

(10)在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關財產、全部物業管理檔案及有關資料;

(11)開展卓有成效的社區便民服務工作;

(12)有權選聘專營公司承擔住宅區物業管理的專項業務并支付費用，但不得將住宅區物業管理的整體責任及利益轉讓給其他人或單位。

第九條合同更改、補充與終止

1.經雙方協商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準。

2.合同規定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續訂合同，須于期滿前三個月向對方提出書面意見。

3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優先承包管理。

第十條其他事項

1.本合同執行期間，如遇不可抗拒的自然災害(臺風、洪水、地震等)，造成經濟損失的，雙方應相互體諒，共同協商，合理分攤。

2.本合同自簽訂之日起生效;招標書為合同的有效組成部分。

3.本合同正式一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律約束力。

4.雙方如對合同發生爭議，協商不成的，可提請物業管理部門調解，或訴至人民法院。

甲方(蓋章)：__________乙方(蓋章)：__________

代表(簽名)：__________代表(簽名)：__________

時間：__________________

委托物業管理合同 篇4

甲方：

負責人：

電話：

地址：

乙方：

負責人：

電話：

地址：

甲方將學校物業管理服務方面的工作委托乙方管理服務。乙方將通過嚴格科學的管理，熱情優質的服務為學校的教學、科研和生活創造整潔、優美、舒適、安全、寧靜、便捷，及時、可靠的環境，為此雙方達成如下協議：

一、甲方責任、權利、義務

1、對校園內的一切公共設施及設備享有所有權，并有對國有資產的保護、使用和監督權。

2、負責對乙方管理與服務進行工作查詢與質疑。

3、負責制定學校綠化、美化及設施的更新改造計劃。聽取和采納乙方對校園綠化等改造工作提出的合理化建議。

4、負責按規定向乙方支付物業經費和運行費。

5、負責了解掌握乙方經費運行情況，對違反財務規定的行為提出意見。

6、甲方可視完成物業管理的優劣向乙方提出獎勵意見和處罰意見。

二、乙方責任、權利、義務

1、按協議內容保質保量地完成物業管理與服務工作。按文明校園建設標準保持學校的花園式單位及文明校園的稱號。

2、對院內的公共設施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應經甲方同意后方可實施。

3、定期向甲方通報工作情況，對甲方提出的合理的整改意見有義務執行。

4、未經甲方同意不得將本物業管理內容和責任轉移給第三方。

5、乙方應建立并保存詳細的物業管理檔案資料。

三、委托管理主要內容

1、全院的綠化、美化工作。

2、教室的衛生保潔服務和管理工作。

3、公共環境、公共場所的保潔服務和管理工作。

4、公共設施、設備的'維修、保養、運行和管理工作。

5、公共建筑部分的維修保養工作。

6、自管家屬樓的維修和保養工作。

7、水電暖的維修管理與服務工作。

8、院內創收經營水電費和供暖費的收支工作。

9、節能工作。

10、家屬水、電費的統計、收繳工作。

11、飲用水供應和洗浴工作。

12、院領導辦公室的保潔和開水供應工作。

13、家屬門衛的管理工作。

14、校內各商業網點的管理工作。

15、學校人防工程的管理工作。

16、其它甲方需要委托的工作。

四、服務標準

乙方應按以下標準實現物業管理目標。

1、校園綠化美化工作

（1）做到三季有花，四季常青。并承擔甲方大型活動及重大節日的花卉擺放工作。

（2）按不同季節對花卉苗木的養護要求進行養護，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁;綠籬、綠地無雜草、雜物，無堆物料。完好率應達到98%以上。

（3）校園綠化面積應達到應綠化面積的95%以上。

（4）綠地、各種樹木的種植和調整工作應本著美觀合理的原則進行規劃管理。對各種古樹應重點保護，防止損傷和壞死。

（5）院內的建筑物能進行立體綠化的，應進行立體綠化。

（6）綠地微噴面積應達到總面積的80%以上。樹木澆水應有計量。

2、環境衛生工作

（1）道路環境應整潔。清掃要及時，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。

（2）陰井、排水設施應通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應定期清理，無糞便外溢。

（3）衛生間應保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。

（4）垃圾樓應保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍無堆放垃圾，應封閉集裝箱上蓋。應根據垃圾日產量及時調整集裝箱數量。垃圾樓吊裝設備應及時檢修和保養，杜絕事故發生。

（5）院內垃圾應日產日清，無暴露垃圾，無衛生死角。垃圾箱及果皮箱應完好清潔，周圍地面無雜物污漬。

（6）建筑物內外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標;公共設施、牌匾、路標、雕塑、亭廊、石桌椅應定期擦拭，保持清潔。

（7）校園干道的地面衛生應在每日早7：30以前清掃完畢。公共場所應定期清掃，保持清潔。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動。

（8）道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應按指定地點擺放整齊。建筑垃圾應按指定地點堆放并及時清運，對建筑垃圾影響道路通暢和環境衛生的現象要及時管理和清運。

（9）門前三包工作應符合門前三包的標準和要求。

（10）應及時清理院內主要干道的積雪，保證道路通暢和安全。如灑鹽水除雪，不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內。

（11）根據節假日的要求及時掛收國旗、彩旗、燈籠，開關大門彩燈、射燈。

3、教室衛生工作

（1）教室衛生應在每日晚自習后清掃完畢，鎖門。第二天早7：00應將各教室門打開。

（2）應保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污漬、黑板完好光亮、無粉筆痕跡、粉筆沫應及時清除。門牌完好、裝訂美觀。門窗、玻璃、紗窗、窗簾、小五金齊全完好。桌椅完好、擺放整齊、桌內外無雜物灰塵。

（3）吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關及各類設備應完好無損。維修要及時，保持良好狀態。

（4）粉筆(白色、彩色)板擦應保證供給并擺放整齊。要保持講臺、講臺桌的完好整潔。

（5）制定教室服務制度化、規范化、科學化的管理制度，確保教學需要。

以上要求的完好率應在98%以上，各階梯教室和大教室的照明燈完好率應在90%以上。

4、公共場所維護工作

（1）各樓道(包括家屬樓物業范圍)地面清潔、門窗、玻璃、紗窗、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應在98%以上。

（2）電梯應按規定做好年檢并取得合格證及運行證，兩證應掛在電梯間內。電梯應定期維修保養，不允許帶病開梯，運行應正點。電梯間應干凈、整潔、明亮。電梯工要持證上崗，嚴格執行電梯交接班制度，認真做好運行記錄。嚴禁脫崗，確保安全。

（3）要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設備齊全，服務維修及時到位，設備完好率應在98%以上。

（4）水、電、暖維修應24小時值班。要制定應急處置方案。確保服務安全、到位。

（5）節能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴漏現象。

（6）按規定做好飲用水箱的衛生防疫和日常管理工作，要定期進行檢查、檢測，確保飲用水安全。

（7）按要求供應全院飲用水和洗浴。對茶浴爐房要制定衛生安全工作制度，確保正常供水和安全。對浴室內衛生、各種設施應及時檢修，杜絕發生事故。

（8）按要求每年應集中時間對外收取供暖費，并支付供暖費。

（9）按要求努力回收學校創收水電費。

（10）按要求統計、收繳、上報家屬住戶水電費。

（11）按要求對院內人防工程進行檢查，防止發生意外事故。

五、違約責任

1、甲方違反合同規定，使乙方未能完成合同規定的服務和管理目標，乙方有權視不同情況限期向甲方提出解決意見。如逾期仍未解決，乙方有權中止合同，所造成乙方經濟損失由甲方予以經濟賠償。

2、乙方違反合同所規定的內容或未達到的服務標準，或師生員工反映強烈且不能及時解決的，甲方有權要求乙方限期改正，如逾期不改，甲方有權終止本合同。另行安排其它物業管理機構替代。給甲方造成的經濟損失，乙方應給予賠償。

3、乙方違約擅自提高收費標準和降低服務標準，甲方有權要求乙方改正并清退多收費用。

六、爭議解決

本合同在履行過程中發生爭議的，雙方應本著友好的方式協商解決，協商不成可按下列第____種方式解決：

1、提交_____仲裁委員會仲裁；

2、依法向_____人民法院起訴。

七、其它

1、本協議未盡事宜由雙方協商解決，并以書面協議簽訂補充協議。補充協議與本協議有同等效力。

2、本協議有效期為______年，自______年______月______日至______年______月______日止。

3、本協議之委托協議書均為本協議的有效組成部分，具有同等法律效力。

4、本協議共______份，甲、乙雙方各執______份，具有同等法律效力。經雙方簽字蓋章后生效。

甲方（簽章）：

代表人（簽字）：

簽訂日期：______年______月______日

乙方（簽章）：

代表人（簽字）：

簽訂日期：______年______月______日

委托物業管理合同 篇5

第一章 總則

第一條

第二條

第三條

第四條 本合同當事人 甲方： 乙方： 根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將委托乙方實行甲方指定范圍內的宿舍管理服務，特訂立本合同。 物業基本情況 物業類型： 員工宿舍 坐落位置： 臨時位置： 第二章 宿舍管理服務內容 甲方要求乙方每天提供 24 小時宿舍管理服務。服務內容包括如下：

1.為本服務項目配置宿舍管理人員名(2男2女)，實行兩班兩運轉的模式工作(兩個白班、兩個夜班)，白班時間：7：00-19：00、夜班時間：19：00-7：00。 其中宿舍管理員年齡為50周歲以下，懂得電腦基本操作，宿舍管理員按照雙方約定人數和人員單價計算。

2. 負責看管公共區域設施設備及巡視，以免發生外來人員侵入偷竊或損害財物;對上崗服務時間內進出管理區域的人員做好接待登記工作，謝絕無關人員進入管理區域。

3. 遵守甲方相關宿舍管理制度并嚴格按照制度執行，在崗期間嚴

禁與甲方員工發生任何沖突。

第三章 合同服務期限

第五條 委托管理期限為 12 個月。自 20xx 年 4 月 6 日起至 20xx 年 4 月 5 日止。

第四章 雙方權利與義務

第六條 甲方權利與義務

1.甲方有權檢查監督乙方的宿舍管理服務質量。

2.與乙方密切合作，處理本合同履行過程中與甲方有關的事項。

3.按時足額支付服務費用。

4.在本合同規定的服務起止日辦理交接手續。

5.向乙方提供必要的場所和宿舍。

6.每月組織一次入住人員對宿舍管理員的評價;

第七條 乙方權利與義務

1. 負責招聘、培訓和管理為本項目服務的宿舍管理人員。

2. 為宿舍管理人員提供必要的技術裝備和技術支持。

3. 支付宿舍管理人員的薪資福利。

4. 乙方應定期、不定期對本項目宿舍管理人員服務工作進行檢查監督，并做必要的記錄。

5. 除檢查和緊急處置需要外，未經許可，乙方不得擅自動用甲方所屬的任何設備和物品或擅入任何禁入場所。

6. 經證實因乙方工作人員的工作失職或過錯行為，造成甲方損失的乙方應承擔相應的管理責任。

7. 對甲方在工作中發現的`問題應及時有效給予解決。

第五章 物業管理服務費用

第八條 宿舍管理服務費

1. (含稅)，折合每人每月人民幣元整。

2. 乙方于當月末提交發票，甲方于次月十日前向乙方支付當月的服務費用。

第六章 違約責任

第九條 在合同有效期內單方提出終止合同，需向對方支付一個月的服務費為違約賠償金，如出現第十三條的規定，甲方不需要承擔違約責任。

第十條 如甲方未能按期付款，在超過合同付款日期10天后從第11天起，按照每超出一天加收應收款0.3%的滯納金，但乙方延期提供發票導致甲方未能按期付款的除外。

第十一條 乙方應執行國家有關規定，負責乙方員工的勞動保護和工作安全，并按照國家規定為乙方員工繳納五險和購買相關商業保險，乙方員工發生生病、事故、傷殘、死亡和勞動糾紛，甲方不承擔任何賠償或連帶責任。

第十二條 如出現以下情況，視為一般過錯，乙方應立即給予糾正，提交檢討報告，并更換不符合要求的宿舍管理員，如造成甲方相關損失，給予賠償。

1、無正當理由在工作時間內不經許可脫離宿舍管理范圍，導致崗位失控;

2、宿舍管理員在工作時間內睡覺，或者有其他玩忽職守行為者;

3、由于工作上的疏忽，未執行甲方制定的宿舍管理規定制度的;

4、宿舍管理員在工作中遇到問題不請示、聯絡、匯報，給甲方造成較重損失;

5、宿舍管理員在工作中對甲方員工進行威脅、恐嚇的;

6、對進出宿舍內相關人員不盤查、不驗證，松懈怠慢，未造成嚴重影響者。

7、有其他與上述各項規定程度相關的行為。

第十三條 如出現以下情況，視為乙方有重大過錯，乙方應按照法律法規和合同的規定承擔相關的連帶賠償責任。同時甲方可以立即與乙方解除勞動合同。

1、故意損壞、盜竊甲方或其他員工的財物，性質惡劣，已經經公安部門報案認定的;

2、在宿舍范圍內動手打人或斗毆的;

3、脫崗時間較長(4小時以上)，給甲方造成較重損失者。

4、由于工作的玩忽職守或者管理上的疏忽，引起火災或者其它危害、造成嚴重損失者的。

5、有其他與上述各項規定程度相關的行為。

第七章 附則

第十四條 合同期滿前30日內，雙方可商談本合同續約事宜

第十五條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力，宿舍管理員工作職責作為合同的附件，與合同具有同等的法律效力。

第十六條 本合同未約定事宜均按照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。

第十七條 本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。

第十八條 因本合同所生的或與本合同履行有關的爭議均由 仲裁委員會依其仲裁規則仲裁解決。

第十九條 本合同經甲乙雙方代表簽字及加蓋公章后生效。

第二十條 本合同一式二份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。 以下無正文

甲方蓋章： 乙方蓋章：

代表(簽字)： 代表(簽字)：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

委托物業管理合同 篇6

第一章 總則

一、 本合同當事人：

委托方（以下簡稱甲方）：

受托方（以下簡稱乙方）： 馬鞍山市建華物業有限責任公司

根據《中華人民共和國合同法》、《物業管理條例》、《安徽省物業管理條例》及其實施細則等國家、地方法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上訂立本物業管理服務合同。

二、 物業基本情況

物業類型： 綜合小區

座落位置：

四 至：東

西

占地面積： 35600 平方米

建筑面積： 95600 平方米

其中 住宅房屋建筑面積：68078.66平方米

非住宅房屋建筑面積：12568.71平方米

三、 乙方提供服務的收益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章 委托管理事項

四、房屋建筑共用部位的維修、養護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。

五 、共用設施、設備的維修、養護、管理和運行服務。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾庫、抽風排煙道、共用照明、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯、供水系統等） 。

六、住宅小區規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施的維修、養護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、室外泵房、路燈、自行車庫、停車庫及地面停車位等。

七、住宅小區規劃紅線內的附屬配套服務設施的維修、養護和管理，包括文化體育娛樂場所等等

八、公共區域綠地、花木、建筑小品、水系的養護、維修和管理。

九、公共環境衛生，包括公共場所、房屋建筑物共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運，小區消殺。

十、小區交通與車輛停放秩序的.管理。

十一、維持公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗值勤登記等。對大地豪庭住宅小區實行24小時封閉式管理，對大地豪庭住宅小區規劃紅線內范圍進行全天候監控巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協助公安機關做好小區保安工作。

十二、建立、保存、管理好與物業有關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料等。

十三、為小區業主提供社區文化娛樂服務。

十四、業主或物業使用人自用部位和自用設施及設備的維修養護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。收費標準應公布。

十五、負責向業主和物業使用人收取物業管理服務費，停車費用等；并負責按照國家規定和雙方約定代收代繳有關水電費用。

十六、在甲方的授權和配合下，對違反業主公約的行為及時采取規勸、批評、制止，直至訴訟等措施。

十七、做好政府法規和行業政策所規定的應由物業管理公司承擔的其它事項

第三章 委托管理期限

十八、委托管理期限為三年。自20xx年 10月 28日起至20xx年 10月 28日止。

第四章 雙方權利義務

十九、甲方權利義務

1、代表和維護產權人、使用人的合法權益；

2、制定業主公約并監督業主和物業使用人遵守公約；

3、核準乙方擬定的物業管理制度；

4、檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況；

5、審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算；

6、向乙方提供必要的物業管理用房（產權歸甲方）由乙方無償使用；物業管理用房建筑面積根據具體情勢另行協商。

7、負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起30日內向乙方移交，乙方須書面簽收并妥善保存；

8、當業主和物業使用人不按規定交納物業管理費時，甲方負責協助催交；

9、協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題；

10、協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動。

二十、乙方權利義務

1、積極履行物業管理服務職責；

2、根據有關法律法規及本合同的約定，制訂符合本物業管理區域特性的物業管理制度；

3、對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理；

4、按本合同第十六條的約定，對業主和物業使用人違反業主公約和物業管理制度的行為進行處理。

5、可選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將本物業 的全部管理責任轉讓給第三方；

6、負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養護計劃和大中修方案，同時報送有關經費預算，經雙方議定并甲方書面核準后由乙方組織實施；

7、向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監督；

8、負責編制物業管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。

9、對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改、擴建或完善配套項目，須經甲方同意后報有關部門批準方可實施；

10、對小區共用部位的經營性活動應當經過甲方的書面許可；

11、物業管理用房水電及維護費用由乙方承擔；

12、本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業管理的全部檔案資料，甲方應當書面簽收；

13、按照國家規定和相關程序收取或代收代繳有關費用，不得亂收費，做到計費準確，收費公開透明，并接受甲方和業主監督。

公攤費用應在收費前公布，并接受甲方審核。同時業主有權查閱公攤水電費用數據的相關憑證。

小區公共收入應每季度公布，并接受甲方審核。

14、乙方物業管理服務工作，接受甲方及業主檢查與監督。

（1）乙方每月工作計劃，應當公布，并報甲方備案；

（2）業主的投訴記錄及解決辦法，乙方應每個月向甲方報告一次；

（3）合同期間第一年內，乙方應當每季度向業主委員會工作述職一次，以后每半年述職一次；每年向業主大會述職一次；

（4）乙方應當每半年出具并公示致全體業主的半年工作總結報告，報告內容應當客觀真實；

15、乙方的行為除受本合同約束外，還應符合國家及本地物業管理的相關規定。

第五章 物業管理服務質量標準與目標管理

二十一、物業管理服務質量標準按照《住宅小區物業管理服務標準》（詳見附件

一）執行

二十二、乙方須按照下列約定及本合同附件二確定的要求，實行目標管理：

1、房屋外觀：外觀完好、整潔；

2、設備運行：正常，規范操作，完善保養，保證設備的正常運行；

3、房屋及設施、設備的維修、養護：建立完善的維修、養護制度，規范操作，做好相關記錄，保證投訴回訪處理率達100%；

委托物業管理合同 篇7

委托方(以下簡稱甲方)：

受托方(以下簡稱乙方)：

根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將祁縣五交化小區委托與乙方實施物業管理，訂立本合同。

一. 合同期限：20xx年10月1日-----20xx年9月30日

二. 甲方負責水、暖、電主管道，鍋爐設施和樓房以外的公共設施的`維修，負責房屋主體、樓頂的維修。

三. 乙方按國家有關部門規定，制訂物業管理制度，負責小區冬季供暖、環境衛生、綠化管理、水、電、暖費用的收繳，車輛管理、安全管理等事宜。

四. 乙方應做到文明管理，合理收費，盡職盡責，和諧共處，各項重大時宜需經業主委員會決策通過，達到甲方與業主滿意的效果。

五. 本合同執行期間，如遇到重大事件(如集中供熱、天然氣的引進等)或遇到不可抗力，致使本合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。

六. 本合同自簽字之日起生效。合同期滿雙方未提出異議的本合同繼續有效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托物業管理合同 篇8

第一章 總則

第一條 本合同當事人

委托方(以下簡稱甲方):______________________

受托方(以下簡稱乙方):______________________

根據有關法律、法規,在自愿、平等、協商一致的基礎上,甲方將_____

(物業名稱)委托于乙方實行物業管理,訂立本合同。

第二條 物業基本情況

物業類型:____________________

座落位置:______市____區_____路(街道)______號

四至:東______南______西______北_________

占地面積:________平方米

建筑面積:________平方米

委托管理的物業構成細目見附件一。

第三條 乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人,本物業的

全體業主和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章 委托管理事項

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養護和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、

承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳、______。

第五條 共用設施、設備的維修、養護、運行和管理,包括:共用的上下水管

道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、

高壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯、_____。

第六條 市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理,包括道路、

室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_____。

第七條 公用綠地、花木、建筑小品等的養護與管理。

第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理,包括商業網點、文化體育

娛樂場所、_____。

第九條 公用環境衛生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收

集、清運、_____。

第十條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條 維持公共秩序,包括安全監控、巡視、門崗執勤、______。

第十二條 管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條 組織開展社區文化娛樂活動。

第十四條 負責向業主和物業使用人收取下列費用:

1.物業管理服務費;

2._______;

3._______。

第十五條 業主和物業使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養護,

在當事人提出委托時,乙方應接受委托并合理收費。

第十六條 對業主和物業使用人違反業主公約的行為,針對具體行為并根據情

節輕重,采取批評、規勸、警告、制止、_______等措施。

第十七條 其它委托事項

1.___________________;

2.___________________;

3.___________________。

第三章 委托管理期限

第十八條 委托管理期限為____年。自____年__月__日時起至_

___年__月__日時止。

第四章 雙方權利義務

第十九條

a 甲方權利義務(適用于業主委員會)

1.代表和維護產權人、使用人的.合法權益;

2.制定業主公約并監督業主和物業使用人遵守公約;

3.審定乙方擬定的物業管理制度;

4.檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況;

5.審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算;

6.在合同生效之日起__日內向乙方提供____平方米建筑面積的經營性

商業用戶,由乙方按每月每平方米____元租用,其租金收入用于___;

7.在合同生效之日起__日內向乙方提供___平方米建筑面積管理用房(

產權屬甲方),由乙方按下列第__項執行;

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米___元租用,其租金收入用于_____。

8.負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日

起__日內向乙方移交;

行政主管部門(備案)各執一份,具有同等法律效力。

第三十六條 因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因,達不到使用

功能,造成重大事故的,由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因,

以政府主管部門的鑒定為準。

第三十七條 本合同執行期間,如遇不可抗力,致使合同無法履行時,雙方應

按有關法律規定及時協商處理。

第三十八條 本合同在履行中發生爭議,雙方應協商解決或報請物業管理行政

主管部門進行調解,協商或調解不成的,雙方同意由____仲裁委員會仲裁(當

事人雙方不在合同中約定仲裁機構,事后又未達成書面仲裁協議的,可以向人民法

院起訴)。

第三十九條 合同期滿本合同自然終止,雙方如續訂合同,應在該合同期滿_

__天前向對方提出書意見。

第四十條 本合同自簽字之日起生效。

甲方簽章:________ 乙方簽章:_________

代表人:_________ 代表人:__________

年 月 日

附件:一、物業構成細目(略)

二、物業管理質量目標(略)

委托物業管理合同 篇9

甲方：xx市xx局

乙方：xx市新禹物業

依照《物業管理條例》以及相關的法律法規，甲乙雙方在自愿平等、互惠互利的基礎上，就甲方保潔項目委托乙方提供服務事宜經過友好協商，一致同意簽訂本合同。

第一條 保潔范圍

1、室內保潔：會議室(定期)，樓梯臺階、扶手、衛生間、走廊、樓內走廊墻裙、局長室(工作日)，

2、室外保潔：前后院、硬化路面、停車棚。

3、室內保潔不含一層。

第二條 服務標準：

總體要求：干凈、整潔。

1、樓道、樓梯地面無雜物、無亂堆亂放、無浮塵、無污漬，扶手、門框無浮塵、無污跡。

2、廁所地面無雜物、煙頭、浮水，便池無污漬、室內無異味(液封有效為前提)。

3、立墻無浮塵、污跡，天花無蛛網;

4、垃圾日產日清，每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾站。

5、雪后清掃道路，大雪天氣甲方增援。

6、對突發性污染物(酗酒者嘔吐物、摔破罐等)及時清理、打掃、擦拭。

第三條 人員配置：

內外保潔共配置2人，依工作量對保潔員做二次分工。

第四條 服務費用以及付款方式

全年服務費共計3.888萬元，大寫：叁萬陸仟元。在乙方完成本合同約定的服務項目后，每季度首月10日前甲方向乙方支付服務費元0.972萬元。

第五條 雙方的權利和義務

1、甲方的'權力和義務。甲方對乙方的服務有權監督并提出整改意見，同時甲方應當積極配合乙方的工作，約束自己方人員可能出現的隨意丟棄垃圾的不文明行為。

2、乙方的權力和義務。乙方應嚴格按照服務標準提供服務。對甲方部分人員可能違反本合同的行為可向甲方主管反應，乙方要按照本合同約定為甲方提供滿意的服務。

3、甲方負責提供所有保潔易耗品(比如垃圾袋、洗手液、衛生紙、芳香球等);乙方自備所有保潔用具(比如笤帚、消毒液、潔廁靈、玻璃刮、抹布等)

第六條 合同期限

本合同有效期自20xx年11月23日起至20xx年11月22 日止，共計1年。

第七條 違約責任

1、合同簽訂后，雙方都應該嚴格遵守，若有一方違約導致本合同無法正常履行，違約方應向對方進行賠償。

2、任何一方無正常理由不得終止合同。否則，因此而造成的損失要承擔相應的責任。如果一方有意終止合同，須提前三個月告知對方。

3、乙方應嚴格按照勞動安全法及有關規定組織生產和作業，因違章導致乙方服務人員人身事故，甲方不負任何責任。

4、因不可抗力造成損失雙方均不負責任。

第八條 附則

1、其他未盡事宜可臨時協商并簽訂補充協議。

2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自蓋章簽字之昌起生效。

3、未盡事宜雙方另行協商解決。

甲方：(章)

乙方：(章)

代表： 代表：

年 月 日 年 月 日

委托物業管理合同 篇10

一、根據建設部、國家工商行政管理局關于推行使用《物業管理合同》的通知（建設部[1997]263號）和《成都市住宅小區與高層樓宇物業管理暫行規定》第十六條的要求，印制本合同文本。

二、根據成都市房產管理局《關于加強前期物業管理有關問題的通知》（成房物[20xx]第2號）的規定，物業管理公司應當在合同訂立之日起15日內，向當地物業管理主管部門備案。

三、請物業管理公司詳細閱讀合同中備案表說明。

1、本合同文本為示范文本，也可作為簽約使用文本。簽約之前，受托方應當仔細閱讀本合同內容，對合同條款及專業用詞理解不一致的，可向當地物業管理主管部門咨詢。

2、本合同文本所稱商品房是指由房地產開發企業開發建設并出售的房屋。

本合同文本所稱空置房是指在一個物業區域內房地產開發企業非自用和出租尚未售出的`房屋。

本合同文本所稱空關房是指購房人已購但未使用的房屋。

3、為體現合同雙方的自愿原則，本合同文本中相關條款后都有空白行，供雙方自行約定或補充約定。雙方當事人可以對文本條款的內容進行修改、增補或刪減。合同簽訂生效后，未被修改的文本印刷文字視為雙方同意內容。

4、本合同文本中涉及到的選擇、填寫內容以手寫項為優先。

5、本合同文本適用于開發建設單位與其選定的物業管理企業簽訂。

6、對合同文本[鷀中選擇內容、空格部位填寫及其他需要刪除或添加的內容，雙方應當協商確定。[鷀中選擇內容，以劃√方式選定；對于實際情況未發生或委托雙方不作約定

時，應在空格部位打×，以示刪除。

7、在簽訂合同前，受托方應當向委托方出示應當由受托方提供的有關證書、證明文件。

8、本合同文本條款由成都市房產管理局負責解釋。

　　前期物業管理服務合同備案表

合同備案號：（ ）

一、合同雙方當事人：

委托方（以下簡稱甲方）：

（簽章）

聯系人：

聯系電話：

受托方（以下簡稱乙方）：

（簽章）

物業管理負責人：

聯系電話：

二、物業基本狀況：

物業名稱：

物業類型：

物業座落：

物業總建筑面積：______方米，其中：已竣工建筑面積______平方米，尚在建的______平方米；按物業類型劃分，具體是：①住宅建筑面積，總計______平方米；獨立式住宅______

幢______套，計______平方米；多層住宅______ 幢______單元______套，計______平方米；8～9層住宅______幢______套，計______平方米；10～20層住宅______幢______套，計______平方米；21～30層住宅______幢______套，計______平方米；31層以上住宅______幢______套，計______平方米；②商務辦公用房______幢，層數______，套（間）數______，建筑面積總計______平方米；③商業用房______幢，層數______，套（間）數______，建筑面積總計______平方米；④工業用房______幢，建筑面積總計______平方米；⑤機動車場（庫）建筑面積總計______平方米，停車位______個；地面停車庫______個，建筑面積______平方米，地面停車位______個；⑥其他用房______處，建筑面積計______平方米。

三、物業管理公共服務費標準（請分類填寫）：

四、物業管理期限：______年______月______日______時至______年______月______日______時

五、乙方向甲方出示的證件：

1、企業的營業執照，編號：

2、企業的物業管理資質證書，編號：

3、其他有關業績證明文件：

六、備案時間與備案機關：

備案機關：

（蓋章）

備案時間：______年______月______日

說明：

1、乙方持本合同備案表和合同原件及相關證件到物業所在地物業管理主管部門進行合同備案。

2、經備案機關備案的本合同備案表由乙方收執，在進行企業資質年審、企業資質換級時，應連同合同正式文本一并（均為復印件）向物業管理主管部門提交。

3、本合同備案表與合同文本的相關內容應保持一致。

4、業主可向物業管理主管部門查詢合同備案信息。

前期物業管理服務合同

第一章 總則

第一條 本合同當事人

委托方（以下簡稱甲方）：

單位名稱：

法定代表人：

注冊地址：

聯系電話：

受托方（以下簡稱乙方）：

企業名稱：

法定代表人：

注冊地址：

聯系電話：

前期物業管理是指：自房屋出售之日起至業主委員會與業主大會選定的物業管理企業簽訂的《物業管理服務合同》生效時止的物業管理。

根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將______（物業名稱）委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。

第二條 物業基本狀況

物業名稱：

物業類型：

座落位置：______區（市）縣______路（街道）______號

四至：東______南______西______北______

占地面積：______平方米

建筑面積：______平方米

委托管理的物業構成細目見附件一。

第三條 乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人；乙方參與本物業的竣工驗收，并在物業移交接管時，與甲方辦理物業管理書面交接手續；本物業交付使用后的質量責任，按國家《建設工程質量管理規定》和《房屋建筑工程質量保修辦法》等規定承擔。

委托物業管理合同 篇11

第一章 總則

第一條 本合同當事人

委托方（以下簡稱甲方）：

組織名稱：____________________________________

業主委員會主任：______________________________

地址：________________________________________

聯系電話：____________________________________

受委托方（以下簡稱乙方）：

企業名稱：____________________________________

法定代表人：__________________________________

注冊地址：____________________________________

聯系電話：____________________________________

根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將_________（物業名稱）委托乙方實行物業管理，訂立本合同。

第二條 物業基本情況

物業類型：______________________________________________________

座落位置：_________市_________區_________路（街道）_________號。

管理界線：東至________；南至________；西至________；北至________

占地面積：__________________平方米。

建筑面積：__________________平方米。

委托管理的物業構成細目見附表。

第三條 乙方提供服務的受益人為本物業區域內的全體業主和使用人。本物業的全體業主、使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。

第二章 委托管理事項

第四條 房屋共用部位的維修、養護和管理。包括：房屋承重結構部位（基礎、承重墻體、梁、柱、樓板、屋面）、專用房間、樓梯間、走廊通道及外墻面_________、_________。

第五條 房屋共用設備的維修、養護、運行和管理。包括：上下水管道、落水管、電梯、避雷裝置、公共照明、安全監控、消防設施、郵政信箱、天線、二次加壓水泵及水箱、_________、_________。

第六條 公用設施的維修、養護和管理。包括：非市政道路、化糞池、垃圾房、庭院燈、草坪燈、自行車棚、停車場、_________、_________。

第七條 附屬配套建筑和設施及構筑物的維修、養護與管理。包括：物業管理辦公經營用房、商業網點、文化體育娛樂場所等。

第八條 公共綠地、花木、建筑小品的養護與管理。

第九條 公共環境衛生管理。包括：公共場所、場地、房屋共用部位、_________、_________的清掃保潔及垃圾的收集。

第十條 實行封閉物業管理的住宅區內的停車車位，由乙方負責經營管理。對未參加車輛損失保險、車輛玻璃破碎保險、車輛盜搶保險的，乙方有權制止停放。

第十一條 協助公安部門維護社區秩序。包括：安全監控、值班、巡視、門崗執勤、_________、_________。發生刑事案件依照法律規定報經公安部門處理。

第十二條 與房屋及附屬建筑物改建、裝修相關的垃圾清運、_________、_________等的管理。

第十三條 物業檔案管理。包括：物業的工程圖紙、竣工驗收資料、產權資料、業主和使用人檔案、維修檔案、_________、有關財務賬冊、_________。

第十四條 維修基金利息及維修資金使用的財務管理。

第十五條 位于_________位置計_________平方米的物業管理辦公用房由乙方無償或按_________標準有償使用，但不得分割、抵押、交換、買賣。有償使用費用于_________。

第十六條 位于_________位置計_________平方米的物業管理經營用房委托乙方按下列約定經營（在所選項目上打“√”），但不得分割、抵押、交換、買賣。

（一）乙方無償經營。經營收入扣除經營成本后，結余部分按規定專戶存儲，全部用于補充維修資金不足及業主委員會辦公費用。

（二）乙方每年向甲方繳納_________萬元，剩余經營收入歸乙方所有。甲方所得按規定專戶存儲，用于補充維修資金不足及業主委員會辦公費用。

第十七條 組織開展社區文化娛樂活動。

第十八條 組織開展社區便民有償服務活動。

第十九條 向業主、使用人收取物業管理服務費、電梯運行費、_________。按委托協議代收電費、水費、_________、________

第二十條 房屋自用部位、自用設備的維修、養護，若委托乙方維修時，乙方可以接受委托并合理收費。

第二十一條 規勸制止業主、使用人違反《業主公約》和業主委員會決議及物業管理有關規定的行為。

規勸制止無效的，報送業主委員會批準，可采取_________措施。

第二十二條 其他委托事項。

（一）___________________________________________________________。

（二）___________________________________________________________。

（三）___________________________________________________________。

第三章 委托管理期限

第二十三條 委托管理期限為_______年。自_______年______月______日起至_______年______月______日止。

第四章 雙方權利和義務

第二十四條 甲方權利和義務

（一）甲方權利

1．代表和維護業主、使用人的合法權益；

2．根據業主大會的決議與物業管理企業簽訂物業管理委托合同；

3．監督業主、使用人遵守《業主公約》及業主大會、業主委員會決議和物業管理有關規定；

4．審定乙方制定的物業管理規章制度和實施方案；

5．檢查監督乙方物業管理工作的`實施及制度的執行情況；

6．審議乙方提出的物業管理服務年度計劃、維修財務預算及決算；

7．向業主籌集或續籌維修資金，審定維修基金利息的使用情況；

8．監督檢查公共建筑、共用設施設備和物業管理辦公經營用房的使用情況。

（二）甲方義務

1．聽取業主、使用人的意見和建議，并及時將業主、使用人的意見和建議反饋給乙方；

2．保證業主、使用人遵守、執行物業管理有關法規、規章和規范性文件，遵守《業主公約》及業主大會、業主委員會決議和小區物業管理制度，按時交納物業管理服務費及其他費用；

3．協助乙方開展物業管理工作，完成和實現物業管理各項管理目標；

4．維修基金利息不敷使用時，負責向業主籌集維修資金；

5．向乙方提供建筑面積_________平方米物業辦公用房（產權歸全體業主所有），并于合同生效之日起_____日內，移交乙方使用

6．按物業管理區域總建筑面積______％的比例，向乙方提供_________平方米經營用房（產權歸全體業主所有），并于合同生效之日起_________日內移交給乙方使用；

7．于合同生效之日起_________日內向乙方提供物業管理所需全部工程技術資料和有關檔案資料，并建立交接手續；

8．當業主、使用人不按規定繳納物業管理服務費時，協助乙方催交，催交無效的，由甲方做出決定采取必要的措施收繳，委托乙方實施；

9．調解處理業主、使用人與乙方的糾紛，協調其之間的關系；

10．協助乙方搞好社區文化和社區服務工作；

11．協調、處理本合同生效前發生的建設及管理遺留問題：____________________

12．完成政府交辦屬于物業管理區內應完成的各項任務；

13．____________________________________________________________________。

第二十五條 乙方權利和義務

（一）乙方的權利

1．根據有關法律、法規、規章和本合同有關約定制定物業管理實施方案并實施管理；

2．編制物業管理年度管理計劃、維修資金使用計劃及預決算報告，經業主委員會審定，提交業主大會審議通過后實施；

3．編制房屋、附屬建筑物及構筑物、共用設施設備、綠化等年度維修養護計劃和大、中修方案，經業主委員會審定提交業主大會審議通過后組織實施；

4．依照本合同和市物價局核發的收費許可證收取物業管理服務費；

5．負責物業管理檔案資料、有關財務賬冊的管理；

6．規勸制止業主、使用人違反物業管理規定及《業主公約》的行為；

7．有請求業主委員會協助管理的權力；

8．有選聘專業公司承擔專項工程的權力；但不得將物業管理責任轉讓給第三人；

9．當業主、使用人裝修物業時，與其簽訂《房屋裝飾裝修管理協議》，并按有關規定進行管理；

10．依法向業主、使用人追繳欠交的物業管理服務費。

（二）乙方的義務

1．履行本委托合同并依法經營；

2．接受業主委員會和業主、使用人的監督；

3．重大管理措施應提交業主委員會審議批準；

4．接受物業行政主管部門的監督、指導；

5．對本物業的公共配套設施不得擅自占用或改變使用功能。如需擴建或完善配套項目，須經甲方同意并報有關部門批準后方可實施；

6．按照有關規定使用維修基金利息；

7．每半年向業主、使用人公布一次物業管理服務費收支情況。每年7月份和12月份向業主委員會提交維修基金利息使用管理報告；每年1月份向業主公布全年維修基金利息收支情況；

8．向業主、使用人提供優良生活工作環境，搞好社區文化和社區服務；

9．發現違法行為要及時制止并向政府有關行政主管部門報告；

10．定期對房屋設施設備狀況進行檢查，及時排除不安全隱患和險情；

11．物業管理委托合同終止7日內，必須向業主委員會移交全部物業管理檔案資料；經雙方共同認可并委托審計機構審計后，向甲方移交代管財務檔案資料和本物業的公共財產及物業辦公、經營用房。

12．___________________________________________________________________

第五章 物業管理服務質量及標準

第二十六條 依據國家、省有關規定和《濟南市物業管理辦法》及《濟南市住宅小區物業管理等級服務評定（試行）標準》，制定本物業管理服務質量及標準。具體內容如下：

（一）房屋及維修管理

1．房屋外觀完好、整潔，無臟損和妨礙市容觀瞻現象。

2．行政街號、房屋幢號、單元號有明顯標志，設有引導方向平面圖。

3．封閉陽臺、空調安裝、抽油煙機排氣孔等統一有序，房屋立面無吊欄等懸掛物。

4．一樓護欄無探出墻面現象，二樓以上無護欄。

5．房屋完好率98％以上。

6．房屋大中修有完整的開工報告及工程預算書，履行安全技術交底手續，工程質量驗收手續齊全，決算書經過有關機構審計，有完整的竣工報告并建立有關保修制度，工程資料存檔備查。

7．房屋小修、急修及時率達98％以上，合格率達100％，險情排除及時率達100％，有維修記錄和回訪記錄。

8．房屋檔案資料管理完善，按幢、戶立檔。

（二）共用設備管理

1．設備圖紙、檔案資料齊全，設備臺帳記錄清晰，管理完善，隨時查閱。

2．專業技術人員、維修操作人員嚴格執行操作規程，按要求經過專業培訓，持證上崗。

3．設備良好，運行正常，有設備運行記錄。有專門的保養檢修制度，無事故隱患。

4．小區內生活用水（高壓水泵、水池、水箱）有嚴密的管理措施，有二次供水衛生許可證和操作人員健康許可證。水質檢驗合格。

5．電梯按規定時間運行，電梯廂清潔衛生，通風、照明良好。

6．電梯有專業隊伍維修保養，安全運行和維修養護規章制度健全，運行養護有記錄。

7．負責鍋爐供暖的，嚴格遵守鍋爐供暖各項規章制度，運行正常，并有運行記錄。供暖期間，居室內溫度應為18℃，不低于16℃。

（三）共用設施管理

1．小區內公共配套服務設施完好，并按原設計用途使用。

2．公共照明設施設備齊全，運行正常。

3．道路暢通，路面平坦無損壞。

4．污水排放暢通，溝道無積水。

5．危險部位標志明顯，有防范措施。

（四）綠化及養護管理

1．公共綠地、庭院綠化布局合理，花草、樹木、建筑小品配置得當。

2．綠化有專人養護和管理，無損壞、踐踏現象，無病蟲害及枯死現象。對綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、清除枯葉。

（五）環境衛生管理

1．小區內環衛設施完善，設有果皮箱、垃圾房等保潔設施。

2．小區內實行垃圾袋裝化，日產日清。

3．樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手、窗臺無灰塵，窗戶明亮。樓道內無亂堆亂放現象。設備間清潔衛生，通風照明良好。

4．道路、庭院、綠地、公用場地無雜物，保持清潔。

5．雪后及時掃凈小區內道路及樓間積雪；雨后及時清理污水。

6．小區內馬路無攤點、市場，商業網點牌匾美觀整齊、管理有序。

7．小區內無違章臨時建筑。

8．小區內無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現象。

9．共用場地定期清潔，地面無油漬等污染現象。

（六）社區秩序維護

1．小區內實行24小時值班巡邏制度。

2．值班人員有明顯標志，熟悉轄區情況，工作規范，作風嚴謹，有值班巡邏記錄，各項管理措施落實。

（七）停車場及車輛停放管理

1．甲方委托乙方經營管理的停車場，車輛停放有序，場地清潔衛生無污染、無破損，車輛管理制度完善。

2．__________________________________________________________________

3．__________________________________________________________________

（八）消防

1．消防系統標志明顯，設備完好，可隨時啟用。

2．配備專職或兼職消防管理人員。

3．消防通道暢通無阻。

4．___________________________________________________________________

5．___________________________________________________________________

（九）按《房屋裝飾裝修管理協議》實施改裝修管理。

（十）________________________________________________________________

第六章 物業管理服務費及相關費用

第二十七條 物業管理服務費

（一）住宅房屋，乙方按建筑面積每月每平方米_______________元向業主、使用人收??；非住宅房屋乙方按建筑面積每月每平方米_________元向業主或物業使用人收取；空閑房屋，乙方按建筑面積每月每平方米_________元向_________________收取。

（二）收費時間：_______________________________________________________

（三）合同有效期內，若物價部門批準調整收費標準，從批準執行之日起，乙方按調整標準向業主、使用人收取。

（四）業主、使用人逾期交納物業管理服務費，從逾期之日起，按照應交金額的_________％按日交納滯納金。

（五）業主轉讓物業時，須交清轉讓前的物業管理服務費用。

第二十八條 電梯運行費按下列約定執行：__________________________________

第二十九條 在實行封閉物業管理住宅區內的停車車位，由乙方對停放車輛的業主、使用人實行委托服務，按物價部門規定收取車位費。車位費收入扣除經營管理成本后的結余部分，用于

1．物業共用部位、共用設施設備維修；

2．綠地養護費用；

3．彌補甲方同意減免的物業管理服務費；

4．便民服務費用；

5．業主委員會辦公經費。

第三十條 房屋共用部位、共用設施設備的維修養護和更新費用，按《濟南市住宅共用部位、共用設施設備維修基金管理暫行辦法》及其配套文件執行。

第三十一條 房屋自用部位、自用設備的維修養護及其他服務，若委托乙方維修或提供服務，雙方應簽訂協議，乙方按約定收費標準向享受服務的業主、使用人收取。

第三十二條 甲方委托乙方簽訂利用本物業管理區內房屋共用設施設備、共用場地設置的戶外經營性廣告和商亭、攤點等有償使用協議并由乙方負責收取有償使用費。有償使用費收入扣除成本后結余部分用于

1．物業共用部位、共用設施設備維修；

2．綠地養護；

3．彌補減免的物業管理服務費；

4．便民服務費用；

5．業主委員會辦公經費。

第七章 違約責任

第三十三條 甲方違反本合同第二十四條的約定，使乙方未完成規定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同；造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。

第三十四條 乙方違反本合同第五章的約定，未按合同約定標準管理物業，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同；造成經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

第三十五條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

第三十六條 乙方不按規定和甲方審定的計劃使用維修基金利息，或將維修基金利息挪作他用的，甲方有權制止。造成甲方經濟損失或導致物業失修失養，乙方應給予經濟賠償。

第三十七條 甲乙雙方任何一方無法律依據提前終止合同的，違約方應賠償對方_________元的違約金；造成對方經濟損失的，應給予經濟賠償。

第三十八條 因業主、使用人使用不當發生的物業共用部位、共用設施設備維修費用，由相關的業主、使用人承擔。

第三十九條 維修基金利息不敷使用時，由乙方負責籌集，因維修資金籌集不足造成物業失修失養導致業主、使用人財產損失和人身傷害的，由未交費的責任人承擔相應法律責任。

第四十條 合同有效期內突發性緊急搶修排險工程費用，由乙方先行墊付，由相關業主按擁有的建筑面積比例分攤，由乙方負責于工程開工起15日內收繳，逾期未交納的，按應分攤金額的_______％按日交納滯納金。乙方也可向人民法院提起訴訟。

第四十一條 為維護公眾、業主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，乙方因采取緊急措施造成業主、使用人財產損失的，有關各方按有關法律規定處理。

第八章 附則

第四十二條 自本合同生效之日起_______日內，根據委托管理事項，甲、乙雙方辦完交接驗收手續。

第四十三條 本合同期滿前二個月，甲、乙雙方應作出是否續簽合同的決定。任何一方決定不續簽合同的，甲方即行組織招投標重新選聘物業管理企業。

第四十四條 雙方可以對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等效力。

第四十五條 本合同附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協議中未規定的事宜，均遵照國家有關法律、法規和規章執行。

第四十六條 本合同正本連同附件______頁，一式3份。甲乙雙方各執1份，報物業行政主管部門備案1份，具有同等法律效力

第四十七條 因房屋建設質量、設施設備質量或安裝技術等原因，達不到使用功能或造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。

第四十八條 本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。

第四十九條 本合同在執行中如發生爭議，雙方應協商解決或報請物業行政主管部門進行調解，協商或調解不成的，雙方同意：

（一）由濟南市仲裁委員會仲裁。

（二）向人民法院起訴。

第五十條 本合同自簽訂之日起生效。

甲方（簽章）：_________ 乙方（簽章）：_________

代表人：_______________ 代表人：_______________

_________年____月____日 _________年____月____日

簽訂地點：_____________ 簽訂地點：_____________

物業管理工作報告精選(6篇)

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了提高自己與團隊的工作效率，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？以下是小編收集整理的“物業管理工作報告精選(6篇)”，僅供您在工作和學習中參考。

物業管理工作報告(篇1)

xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發展提供了有力的后勤保障，現總結如下：

一、本科教學評估工作

五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發現問題，改進工作，逐漸完善。

迎評工作中，城管中隊對南七沿線環衛加強管理，清理游攤；校管部全面清理了衛生死角，清洗了校前區、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場用圖書館專家休息場所的布置；保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。

按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業自身管理水平得到推進、成熟和更新。

二、抗洪救災工作

根據重慶市天氣預報，能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。

隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：

8棟房屋進水。

2) 25棟嚴重積水，監控人員發現后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。

3) 教科園區開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發全院停電，監控人員發現后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。

4) 學生A區食堂嚴重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發電機未進水。

5) 北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發現險情后，及時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。

2樓的住戶家。

7) 因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。

8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。

9) 知園小區入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區的地下通道被淹。

306教室和教休室進水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。

11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。

12)教學大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。

我中心全體員工發揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。

三、貫徹落實《關于在總公司開展"保持榮譽，整頓提高"活動的通知》的工作實施。

根據總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請X副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提高，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。

四、其他工作

（一）動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現零投訴。分段對家屬區、教學區綠化管網進行全面改造和安裝計量水表；教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節電明德樓兩棟大樓，預計xx年水電氣總支出與2006年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節約經費80萬元以上。

（二）收發部

向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。

（三）保安部

通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發事件民事調解摘除馬蜂窩迎新等重大執勤活動8次，為民服務好人好事5件。

（四）物管部

順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業管理；暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創收計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次，布置迎新、雙選會等大型會場數十次；配合學校作好"迎評"工作的接待服務；負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次；在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。

（五）物管二部

理順了物業管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。

（六）城管中隊

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統計約集會18場次；疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內閑雜拾荒人員10人次；參加學校重大活動的行政執法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統一培訓并通過了考試。

(七）工程公司

完成了評估相關維修工程，食堂、醫院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。

（八） 客戶服務部

進行質量檢查工作14次，并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作；組織兩次顧客滿意度調查；編發三期《物管簡報》；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協調控制-顧客滿意的循環關系。

（九）校管部

完成了全院范圍內各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作。

物業管理工作報告(篇2)

緊張、充實的20xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！現就過去一年中的工作情況匯報如下：

一、。

二、發放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。

三、。

。公共區域用水綜合樓三層（、四層（、東樓（共計：461噸。

。付供電局電費。的影響。

。

東通東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。

5、其他收入：洗車費300元。處理廢品：9915元。

四、20xx年接收新簽合同和續簽合同共14份并按規定辦理了交接手續。

五、20xx年辦理合同終止24份，并按規定辦理了接收手續和清算手續。共退還房租押金：元。

六、未出租廠房。未出租辦公室及宿舍。

七、應收取用電、采暖費、電話費共計：77元正在辦理中。

八、工作中的不足之處

1、對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。

2、對每月的收入和支出向領導上報不及時。

九、建議

1、應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續租。

2、與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業的發展盡一份力量。

物業管理工作報告(篇3)

時光荏苒。20xx年度工作在xxxx全體員工的忙碌中匆匆而過。回首鼠年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門xxxx的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。

作為一名物業管理員，我的主要工作職責是：對xxxx乃至整個小區進行日常檢查，管理與維修轄區單元門禁系統，對裝修單位經常性巡查，協調業主內部的矛盾和糾紛，以及及時處理業主的投訴與建議等事項。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

7月份，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項，力求減少業主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。

服務、創新、奉獻的經營理念，始終把業主安全放在首位，盡心盡力，及時維修好單元門禁，維護業主權益。我專職服務的區域有88張單元門，因為電子器件業已達到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當高，不論天氣多么炎熱，我都會在第一時間扛著焊機，及時進行維修，維護好業主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統現全部處。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標做，于公司，努力達到敬業奉獻，于住戶，充分做到及時服務，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。

電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務，獲得公司獎勵。

秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護公司利益。

建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協調業主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現正在抓緊處理。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業管理員的角色;再次，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門xxxx的幫助;還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情。因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xxxx物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻自己一份微薄的力量。

物業管理工作報告(篇4)

時光荏苒。20xx年度工作在XXX全體員工的忙碌中匆匆而過。回首兔年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門XXX的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。

作為一名物業管理員，我的主要工作職責是：對XXX乃至整個小區進行日常檢查，管理與維修轄區單元門禁系統，對裝修單位經常性巡查，協調業主內部的矛盾和糾紛，以及及時處理業主的投訴與建議等事項。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一、堅決執行XXX的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。小區水表頻繁出現故障是眾多業主的詬病，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區現狀，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收希际怯晌覀兾锕軉T上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，作聽眾，作解說員。通過減少業主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業主對我們工作的認可和服務的滿意。讓業主滿意，我們還積極為業主著想，有時甚或想在業主的前面。今年7月份，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項，力求減少業主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。

二、秉承公司敬業、服務、創新、奉獻的經營理念，始終把業主安全放在首位，盡心盡力，及時維修好單元門禁，維護業主權益。我專職服務的區域有88張單元門，因為電子器件業已達到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當高，不論天氣多么炎熱，我都會在第一時間扛著焊機，及時進行維修，維護好業主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統現全部處。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標做，于公司，努力達到敬業奉獻，于住戶，充分做到及時服務，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。

三、高標準高質量完成公司交代的任務。在公司電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務，獲得公司獎勵。

四、按照公司的統一部署，及時做好物業費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業費的催收，每季度對業主房屋物業費的電話催收，每季度對臨街門面物業費的預繳通知。今年秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護公司利益。

五、時刻踐行一名物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。因為工作的需要，我經常性與小區住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協調業主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現正在抓緊處理。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業管理員的角色；再次，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門XXX的幫助；還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情。因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，XXX物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻自己一份微薄的力量。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅！

誠祝XXX物業公司來年業務錦上添花，花更紅！

物業管理工作報告(篇5)

緊張、充實的20xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!現就過去一年中的工作情況匯報如下:

一、電表水表54塊)。

二、發放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。

三、20xx年收取各項費用共計(見收費統計表)。

四層(東樓(279噸)共計:461噸。

中包、航天、百世中恒)的影響。

3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付，大車退租(為了服從股份社改造車間規劃，不是我們造成的)。

東通東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。

5.其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元。

四、20xx年接收新簽合同和續簽合同共14份并按規定辦理了交接手續。

五、20xx年辦理合同終止24份，并按規定辦理了接收手續和清算手續。共退還房租押金:362395元。

六、未出租廠房東樓彩鋼鍋爐房東側平房13間)。

七、應收取用電、采暖費、電話費共計:340153.77元正在辦理中。

八、工作中的不足之處1.對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。

2.對每月的收入和支出向領導上報不及時。

九、建議

1.應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續租。

2.應與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業的發展盡一份力量。

物業管理工作報告(篇6)

一、辦公室

1、 辦公室本月已完成水費電費的7月份的繳納工作，中央佳地代繳水費共計8776.58 元，第一次代繳消防用水費共計1490。6元。代繳電費共計5984.38元，預充電卡 20xx元，電話費141元。

2、 本月入庫物品有：1把火剪子，5個文件夾，20副鉸鏈，1瓶發泡膠，4瓶玻璃膠。

3、 落實員工的考勤制度，進一步細化辦公室的分工工作。

4、 秩序維護部辭退了一名員工，又招聘了一名員工已在本月末進行上崗并且培訓。

5、 切實做好每個項目的工作。

二、秩序維護

1、 根據領導的安排和指示，為了讓各個小區和別墅提高良好的秩序保障，已經對年齡 比較大的秩序維護員進行清點并要求勸說辭退。并調整了形象好，年齡青的員工在 別墅進行工作。

2、 對各個小區年輕的秩序維護員進行在崗培訓，強化服務意識。

陽光別墅以及陽光別墅二期的秩序維護員的思想交流，時刻提 高服務規范，按公司規定加強夜間的巡邏工作力度，為了能有更好的安全保障。

4、 協助各個部門，完成好每項工作的安排。

三、設備科

損壞問題，已經及時維修 并且能夠繼續良好的通電工作。

2、 由于贓物導致下水道的不流通，現已經解決。

四、保潔、綠化

1、 本月已按規定定期完成對花草樹木進行打藥消害蟲的工作，并加大力度，保持小區 以及別墅的綠化保障問題。

物業管理實習內容總結

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，快快來寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的物業管理實習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業管理實習內容總結 篇1

一、實習目的

深入接觸社會，了解社會。鍛煉自己的實踐能力，運用所學的知識和技術，解決實際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。同時，開拓視野，夯實自己的基礎知識，提高自己的綜合素質，鍛煉自己的實際工作能力。積累經驗，為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎。

二、實習時間

20xx年5月10-20xx年6月25

三、實習地點與單位

地點：綠城-合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場

四、實習內容

20xx年5月15日上午我們乘坐學校的校車開始前往我們的實習地點，經過幾個小時的車程，我們抵達了綠城-合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場。接著，我們就在培訓室進行了兩天的培訓，在培訓期間公司給我們講了：

第一公司的基本情況

第二以人為本的核心價值觀

第三公司的管控體系

第四公司的發展模式和未來規劃

我覺得這次培訓讓我快速的了解了公司的基本情況和規章制度，有利于以后的實習工作。兩天的'培訓很快就結束了。接著就要實習上班了。那天早上我起的很早，與同學一起來到公司辦公室，開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負責人給我們安排了工作，我的工作就是管理員，說真的，一開始去我不知道該干嘛。負責帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實實的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛生，貼溫馨提示，查看空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒有漏水。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業主反饋表，做管理員我還去了解了小區的物業設施設備管理。住宅小區的設備設施主要由：給排水系統、燃氣系統、空調通風系統、消防系統、電氣工程設備系統、智能化樓宇的技術設備系統、電話通信設備、電梯等構成。

物業設備管理意義：

1、管理目的：滿足人們生活基本需求，為業主提供更舒適，更安全的物業保證

2、物業管理：為業主提供良好的生活環境做有利保障。

物業管理實習內容總結 篇2

公司目前的經營范圍有：物業管理（持證經營）、園林花卉經營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經營商場、電力廢舊物資收購及銷售。

恩施富源物業管理有限責任公司是目前恩施州物業管理企業中，物業管理范圍最寬，面積最大，基礎最好，起點最高、綜合實力最強物業管理企業。

恩施富源物業公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心，和諧發展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務是富源物業走向社會化、專業化和經營化必備的行業素質。

上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業公司機構設置、企業文化建設、公司運作模式以及企業從業人員素質有個了解；第二讓大家適應環境，緩沖一下。

這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節體現了富源物業公司領導幫子建設不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

這一個禮拜來，我從富源物業公司管理實際出發結合書本知識大體對物業管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節》；工程維修《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》；安全防衛《小區巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監控、消防系統》和物業環境管理《小區保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經產生了感情不舍離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。

實訓后我對物業管理的認識：物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。

諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。

如何規范物業管理，提高物業管理企業權益保護意識，必須強化如下方面工作：

1、要樹立風險意識和規范發展意識。

物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：

（1）明確物業管理委托合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規服務，哪些是收費項目；權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確，只是協助和配合本地公安機關維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產保護責任。

（2）規范內部管理，練好內功。企業必須健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發現有破損等問題及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任也無需賠償。

2、強化法律法規、行業規范教育培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。

目前，由于行業法規不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。

因此，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。

如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業主，物業管理企業應依據法律法規、管理制度和業主公約，積極或支持權益受損的業主尋求法律支持。物業管理企業應有意識地組織有關法律法規的宣傳活動，加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的`認識和理解。

3、憲善物業管理法律體系，加大執法力度。

全國性的物業管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關政策法規的協調，避免法規的相互沖突，用法制規范市場環境，規范物業管理操作。建立健全物業管理法規體系，需著重注意如下幾點：

（1）物業管理主管部門、政府其他職能部門如需物業管理企業配合政府職能部門的部分工作，應由政府部門出具委托并授權，同時應給予政策上的優惠或適當的經濟補償。

（2）盡快制訂、頒布物業管理招投標法規和配套實施細則，用法規和制度來限制和約束不正當競爭行為。

（3）對于業主及業主委員會的職權，應進一步規范和細化相關條款，以明確業主違反業主公約及有關法律、法規，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業管理企業哪些執行權力。物業管理過程中形成有關決議和方案，經業主大會50％以上成員通過后，對于其他拒不服從的業主，物業管理企業可以采取哪些措施，等等。

4、規范物業管理市場行為，為物業管理企業提供公平競爭的外部環境。

物業主管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發展物業管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協商、根據服務內容和質量確定價格，通過簽訂合同規范雙方行為的制度。政府應積極引導和督促參與競爭的管理企業遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。

除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業形象，建立穩固的企業信譽，自覺抵制不正當競爭，并將引入法律化、規范化、科學化軌道，創造公平、公正、公開的物業管理競爭環境。

5、加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。

物業管理企業應加強與業主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。

同時，使新聞媒體了解行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業管理行業健康地發展和壯大。

最后我想借此機會說：我們要給自己正確定位、搞好理論學習、明確目標聚騰飛之力，學好禮儀積細節成大器。隨著社會物質文明、精神文明和社會文明的不斷發展，人們越來越覺得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦。

所以這就需要我們這一批專業人來管理，我們不學好能行嗎？加大對物業管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業被動消費為主動消費，引導業主消費。要讓他們知道“幸福生活源于物業發展，精彩人生始于攜手共創”為業主提供高品質、高標準、舒適、文明和諧、安全的生活。

按有關法律法規、管理條例結合小區實際實施依法管理，做到不拍頭、不拍胸脯、不拍屁股，為業主提供賓至如歸，金牌人生消費。

物業管理實習內容總結 篇3

回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論知識，由此加深了我對物業管理工作的特點、方式、運行規律的理解。

簡短的實習，我的體會良多，主要有以下幾點：

一、推行、倡導“以人為本”服務理念。

物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。美佳物業管理公司利用相關數據指標(如：客戶滿意度要達到90%以上等)與員工績效考覈有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。并推出“最佳安?！焙汀敖】滴飿I管理模式”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業主的需求。充分發掘安保人員的服務意識與專業技能，以建立首屈一指的安保服務社區。注重生態與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

二、優化客戶管理和服務流程。

美佳物業管理利用“一站式服務”web系統管理房屋資源信息、客戶數據信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關的數據資源。房產資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等；客戶數據信息則記錄該小區內業主與租戶的信息；財務管理記錄各種收入與支出明細；服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統報修。

一次完整的報修流程如下：

一、用戶在服務管理系統中添寫相關項目(如：用戶姓名、聯系方式、故障類型、故障現象，地點、范圍、期望上門服務時間等)，完成后提次報修申請，然后系統自動轉換到跟蹤服務單進程狀態，用戶可以從此可以了解其所提的服務單目前所處的狀態。

二、服務管理系統根據故障的'類型自動流轉到相關負責部門處。

三、部門負責人收到此服務單，即分派到具體服務工程師，工程師根據服務單上的信息聯系用戶了解情況，并約定時間上門。

四、完成維修后，添寫維修結果，并將服務單狀態改為已完成。

五、用戶可選擇性的在已完成服務單后添加對此項服務的意見。

以上各處流程由系統根據邏輯條件自動流轉，部門經理負責檢查服務情況，統計與總結。

三、事務管理工作精細化。

聚龍物業管理處董經理給我們介紹時，時常提到細節決定成敗。的確，在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于美佳物業管理領導層的決策意圖和良好的執行力，公司利用iso9002國際質量認證，從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。所有這一切，都為美佳物業管理公司向住戶提供高效能的服務提供了良好的基礎。

四、優化安保系統，提高物業管理形象。

保安作為小區的把門人，肩負著小區的安全保衛工作，同時也是物業管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業主對物業管理公司的信任程度。所以建立健全物業管理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素質與隊伍建設。是物業管理公司工作開展與企業發展的重要條件。實習中，我們觀看聚龍大廈物業保安監控系統和例行的升旗儀式。據保安部經理反映，由于聚龍物業的安控中心的服務器設備已經老化，經常需要維護。而觀看升旗儀式時，給我的印象偏差，沒有很好的反應保安隊伍的基本面貌和形象。存在以下幾點問題：

1、保安人員的身高不一，隊伍不整齊；

2、保安員著裝不嚴謹，顯得有些松懈，所穿皮鞋款式不統一且殘舊；

3、國旗和聚龍物業的旗幟上面有污漬；

美佳物業在員工激勵方面的機制非常不錯，人員流動性小。但在上述細節部分需要立即進行改善。通常業主和企業的相關公眾很難真正了解到企業文化內涵，但是外在的表現卻是最直接、印象最深刻的。外在的形象會左右人們對其它方面的看法，所以物業管理要重視該方面的建設。

短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。目前，我從事的是計算機信息服務行業，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在，物業管理也一樣?？傊涍^此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業管理奠定了堅實的基礎。

物業管理實習內容總結 篇4

通過參加自考來提高自己已經兩年了，在這兩年的時間里系統地學習了各種關于物業管理方面的知識的同時提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業的時刻，為了能夠日后更好的從事物業行業，畢業前的實習就顯得必不可少了。這一次學校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號這兩個小區進行物業管理實習，在整個實習階段中，我在老師的指導下把在書本上學到的物業管理理論知識與日常實際工作中所出現正常的及突發事情相融合、對應，用實踐驗證理論探索物業管理工作的本質與規律。實習的時間雖然短暫，但是通過這一次的實習使我對物業管理工作有了更深層次的認識、了解。

一、實習單位的基本情況

曲江春曉苑位于城南區曲江新區雁南五路曲江水廠東側，由誠建物業承擔物業管理工作。西安誠建物業管理有限公司，簡稱“誠建物業”，誠建物業組建于20xx年初，注冊資金300萬元，物業管理三級資質。公司組建以來，本著“真誠服務，共建家園”的服務理念，實行嚴格的專業化管理。按照ISO9000國際質量體系運作，嚴格規范相關服務程序，公司質量目標是業主滿意率達到95%以上。公司現有員工120余人，管理人員中90%以上具有大專以上學歷及專業技術職稱。公司管理的物業有“曲江春曉苑”住宅小區，該小區為2A級住宅小區，占地面積147畝，總建筑面積約18.5萬平方米，總居住戶數1176戶，居住人數4200人。

南湖一號位于西安市曲江新區，雁南四路與芙蓉西路交匯處，其物業管理服務工作由南湖物業承擔。小區所處位置交通便利，出行方便。其周邊配套設施完善，與曲江遺址公園為鄰，地理環境優越，環境優美。南湖一號小區住宅建筑面積192913平方米，擁有1008套單元房；商業區域面積約4872平方米；地下車庫約38294平方米，擁有1035個車位；綠化率為35%、建筑密度27%、容積率1.85其中包含4個人工湖。項目配套設施完善，設有會所、幼兒園、車庫、衛生所等；小區采用先進的供配電系統、數宇自控系統、消防安防系統及西子奧迪斯電梯等，充分滿足業主的生活需求，確保生活方便快捷、舒適安全。

二、實習內容

曲江春曉苑和南湖一號均屬于中高檔住宅小區，其物業管理服務工作也都秉承著嚴格管理和優質服務理念，為業主營造一個美好的家園。實習期間我主要從以下幾方面進行實習：

〈一〉安全護衛隊伍成了小區的一道亮麗的風景線：

管理處根據安全管理要求設置了監控崗、指揮崗、廣場崗、大門崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時安全保衛。管理處建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的保安員首先進行業務知識培訓，包括公司概況，小區的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發事件的處理流程等，其次不斷的加強對員工業務知識培訓，軍事訓練，內務管理等，實行了半軍事化管理，從而增強保安員的工作責任心與整體素質，同時服務意識也得到了強化，安全保衛工作中，往往采取了人工防范與智能防范相結合，一般巡邏與重點防范相結合等工作方式，保證了小區的安全，在工作之余保安員還為業主提供了各種各樣的服務，大大的融恰了員工與業主之間的關系。

〈二〉嚴格的清潔消殺管理，確保了小區安寧：

管理處在小區內張帖了必要的清潔溫馨提示，提醒業主和用戶愛護環境，文明居住，也制定了保潔職責，紀律和規章制度，按工作量劃分區域，并設專員巡邏，發現問題及時處理，確保小區內的衛生整潔。在四害問題上，管理也設立專職人員和建立健全了管理制度，實行“一周一殺”，在昆蟲繁殖季節實行“一周二殺”，并在不同的方位、角度設立了滅蚊網，兩種方法同時使用，消滅四害保證了小區的安寧。

〈三〉注重物業管理的基礎工作——設備管理：

對于設備的管理，在實習中看到管理處已建立并完善設備管理制度，在日常管理中實行片區負責制，實行日常巡查，定期檢查（周檢、月檢、半年檢、年檢），保養，維修（小修、中修、大修），清潔等并記錄在案，發現問題及時解決。如消防設備、發電機等每月試運行一次，電梯半個月保養一次，并定期檢修，中共中央空調則定期清洗，檢查，化驗水質等，保證設備使用附合安全管理上的5S要求，并保證任何情況下設備的正常運轉。這為物業管理后面的管理工作打下了良好的基礎，也體現了管理處的專業與負責。

〈四〉運用讓業主滿意戰略，完善服務管理：

運用顧客完全滿意戰略，實施全方位質量管理時，應把握以下八大要點：

（1）樹立“住戶需求”為中心的經營思想和理念。

（2）培訓物業管理服務質量的意識。關鍵是實現觀念轉變。要使每位員工牢固地樹立“服務第一、質量第一”的意識，把顧客放在第一位，真誠以待。

（3）提高內在服務質量從而提高外部服務水平。

（4）采用服務質量承諾制度。包括：服務質量的保證、服務時限的保證、服務附加值的保證、服務滿意度的保證。

（5）重視運用專業技能和專業知識，倡導以人為本的管理。

（6）分級授權。授權對服務人員的工作態度和服務態度產生許多積極的影響，受權的員工對自己的工作更加滿意，會更熱情地為顧客服務，更迅速地做好服務工作。同時，員工有權決定最好的服務方法，提高了工作的自信心，更好地適應服務環境變化，更靈活地滿足顧客的需要。

（7）建立與顧客為中心相應的專項服務組織，重視顧客意見，收集服務反饋信息，不斷創新。

（8）智能化管理，加大物業管理的科技含量。

三、實習期間的收獲

通過這一次的實習我發現，業主對小區物業管理客戶服務是否滿意，這往往是業主投訴的最主要問題。物業管理屬于服務行業，所生產的是無形的服務產品，因此，客戶服務水平的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度，客戶服務質量的好壞直接影響到物業管理企業的經營效益。物業管理行業存在的客戶服務質量問題影響了物業管理企業的發展與社會和諧的建設，不斷改善企業自身存在的問題和提高資質水平有利于客戶服務質量水平的提高。隨著人民生活水平與文化素質的不斷提高，其消費觀念、維權意識也在發生著巨大的變化，享受優質的物業管理客戶服務已成為廣大業主的心聲。如何協調物業管理企業和業主的.關系，提高物業管理企業的客戶服務質量，對于建設和諧社區乃至推動社會的和諧發展具有重要意義。

物業管理的客戶服務，簡單地說，就是指服務中所有與業主直接接觸的環節。我們要以客戶為導向，時刻站在客戶的角度，為客戶提供更加主動熱情、周到細致的服務，最終使客戶滿意，從而建立良好的客戶關系。其中以客戶為導向、提供客戶所需要的服務、使客戶滿意是三個關鍵的要素。

物業管理本身就是服務行業，客戶服務并不是物業管理日常工作之外的領域，但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說建立客戶服務體系，也是希望通過宣傳發動來進一步提高客戶服務意識；通過梳理流程來優化程序；通過試運行來檢驗效果；通過分析評估來改進提升。以前，行業內許多管理處更名為客戶服務中心或客戶服務部，但從實施效果上看，大多是以被動的形式在運作，即被動地接受信息、被動地等待客戶上門，而完善服務管理強調的是要主動與客戶溝通、主動提供服務、使客戶滿意。

開展客戶服務必須全員參與，部門協作才能收到良好的整體效果，客戶服務是一項長期的工作，就現階段而言，可以從以下五個方面入手逐漸展開：

（1）強化客戶服務意識；

（2）梳理優化服務流程；

（3）完善基礎資料、認知客戶；

（4）建立溝通渠道、主動溝通；

（5）密切協作強化執行。

總之，物業服務要以客戶為導向，加強客戶服務意識，從發掘客戶需求入手，把握服務的關鍵點，在與客戶直接接觸的各個環節中，為客戶提供更加主動、貼心、細致、周到的服務，建立更為和諧、融洽的客戶關系，贏得客戶的支持。

四、結束實習后的體會

短暫的實習轉眼而過，回顧實習的過程中既有收獲的喜悅，也有遺憾，首先是通過實習加深了我對物業管理知識的了解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理有了更深層次的認識；其次由于時間的短暫讓我感到有些遺憾，因為這對物業管理的有些實際工作的認識僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領會物業管理的精髓所在，雖然系統地學習了許多物業管理實踐中的問題，但是深入不夠，也僅僅存在理論知識上，在以后的工作中還需要加強。

物業管理實習內容總結 篇5

本人于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日期間在xxx單位實習，實習期為x天。在單位實習期間，本人態度端正，學習踏實，工作認真，注重理論和實踐相結合，將大學所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中。在崗期間能吃苦耐勞，工作責任心強，尊重上級，團結同事，虛心好學，注重團隊合作，接受新事物較快，涉獵面較寬，有自己的思路和設想。

短暫的實習，我主動了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本情況，并且嚴格遵守我單位的各項規章制度。全程參與了管理處籌備”xxxxx苑—xx”驗收、交房的工作，在工作中接受能力較強，能獨擋一面，在任務繁忙的情況下，不計較工作時間，加時加班進行工作。在服務中心較圓滿地完成了業主裝修引導、業主問題接待和處理等工作，本人運用掌握的.計算機專業知識參與小區的數字化管理，得到領導的肯定。主動要求到其它小區了解學習，先后去了xxx—xx、xxx—xx等小區。通過學習書面材料和與各小區人員的交流，本人全面地了解各小區的不同特點。并出色的完成上面交給的各項實習任務，這種積極主動的工作態度獲得了管理處人員的一致好評。

海闊憑魚躍，天高任鳥飛。希望通過學習進一步的提高專業知識，在物業管理領域不斷地探索，為物業管理行業做出貢獻，做一個優秀的專業管理人員。我的實習鑒定完畢。

物業管理實習內容總結 篇6

xxx物業進駐xx前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

一、戰略規劃對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

二、品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

（一）、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

（二）、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

（三）、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

三、內部管理

（一）、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

（二）、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

（三）、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

（四）、保安方面

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的'安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

（五）、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

（六）、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

四、信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道

與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

五、服務績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

六、結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

物業管理實習內容總結 篇7

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對XX管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

三、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。

物業公司實習報告篇在物業公司的實習已經結束，在這一周里，我跟著鄧哥（鄧永青）學習物業管理的.一些基本方法，并主動與業主進行了一次溝通，物業公司實習報告。

（一）在一、二、三期投遞助學的回執發票。這個事情雖然簡單，但是需要很細心，因為對社區不熟悉，我險些把二期業主的回執錯投到一期。之后我也做了總結，我現在可以用三種方式來識別一、二期了：

1、看名字，“椰樹居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；

2、看顏色，建筑上帶蘭色的是二期，否則是一期；

3、看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以后應該還能發現更多的不同點，這樣再進去就不犯迷糊了。

（二）翻看社區服務中心近期收到的投訴意見和上社區論壇了解業主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事后回訪業主的滿意程度。社區服務中心下設客服中心、文化處、環境處、工程處、安管處、財務與經營等。客服中心是社區服務中心的大腦，收到業主反映的情況后經過分析轉到各個職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進度并對業主回訪了解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區服務中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個社區曾經老鼠成災，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個月后社區里老鼠銷聲匿跡了，。這種利用食物鏈的方法環保又經濟。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習性，比如蜻蜓的壽命有多長？其尸體會不會引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對環境有何影響？在蔚藍海岸大風的環境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻，思緒就這么斷了。

（三）在幫鄧哥張貼維修公告時，見到他處理一起投訴。社區服務中心接到投訴，一業主稱樓上陽臺漏水下來。他馬上對我首先要去投訴地查實，如果確有其事就去與被投訴業主交涉。一般陽臺漏水可能是業主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽臺地漏堵塞。如果是前者，讓業主處理一下，下次注意點；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個就是收費服務。我想，如此快的反應應該來自于他豐富的經驗。這個事上我學會了處理投訴的基本步驟，首先是調查事實，有些業主可能因為一時氣憤會夸大事實，這就要我們去調查分析；其次就是發現問題出現的原因；最后提出解決方案。

物業管理實習內容總結 篇8

作為一名物業實習生，我在過去一個月中積極參與了各項工作，并獲得了寶貴的經驗和教訓。在這個月的實習中，我學到了很多關于物業管理的知識和技巧，并且逐漸適應了實際工作環境。在下面的文章中，我將詳細介紹我在這個月的物業實習中所做的工作和所獲得的經驗。

我參與了大樓維護和設施管理的工作。我學會了如何檢查大樓內部和外部的設施，并及時維修和保養。我學會了如何檢查電梯、水管、排水系統等各種設施，以確保它們的正常運行。我還學會了如何與維修人員合作，安排他們對設施進行維護和修理。這些經驗讓我對物業設施的運維有了更深入的了解，并且培養了我解決問題和處理緊急情況的能力。

我參與了租戶管理和溝通工作。我學會了如何與租戶交流，并解答他們的問題和疑慮。我參與了租戶會議，并幫助組織各種活動和促銷活動，以提高租戶的滿意度和租賃率。我學會了如何處理投訴和糾紛，以及如何與租戶建立良好的關系。這些經驗讓我意識到租戶管理對于物業的成功至關重要，同時也提高了我的人際交往和沖突解決能力。

我還參與了物業項目的規劃和執行。我學會了如何評估物業項目的`可行性，并制定詳細的項目計劃。我還學會了如何與合作伙伴和承包商合作，確保項目按時完成和交付。我參與了一項園林改造項目，負責監督施工進程，并與設計師和工人協商解決問題。這次經歷讓我對物業項目管理有了更深入的了解，并提高了我的組織和領導能力。

在這個月的物業實習中，我還參與了各種培訓和講座。我學習了關于物業法規和政策的知識，并了解了最新的物業管理趨勢和技術。我參加了一次關于綠色建筑和可持續發展的講座，這讓我對物業管理的環境影響有了更深入的了解。我還參加了一次關于危機管理的培訓，學習了如何應對緊急情況和災難。這些培訓和講座為我提供了寶貴的知識和思路，并且對我的職業發展有著深遠的影響。

小編認為，這個月的物業實習讓我對物業管理有了更全面和深入的了解。通過參與各項工作和活動，我獲得了寶貴的經驗和技能，同時也充實了自己的知識庫。在實習的過程中，我遇到了各種挑戰和困難，但我通過努力工作和學習，成功地克服了它們。這次實習不僅讓我認識到物業管理的重要性，也讓我意識到我在這個領域有著巨大的潛力。我相信，在未來的職業生涯中，我將能夠運用所學的知識和技能，為物業管理做出更大的貢獻。

物業管理實習內容總結 篇9

xxxx物業管理公司是中航工業xx飛行控制有限責任公司下屬的專門的物業公司。中航工業xx飛行控制有限責任公司是中國第一座自動駕駛儀研制和生產企業，是我國航空工業自動飛行控制系統及部件產品研制、生產、服務的專業化企業。主要為運輸機、轟炸機、直升機、通用飛機、無人機研發、生產自動駕駛儀、控制增穩系統、電動舵機等產品。作為一個有著六十余年歷史、擁有上千正式員工的老牌企業，公司也同其他大中型企業一樣，為附屬的家屬福利區配置了正規的物業公司。在xxxx物業管理公司志愿實習期間，我對物業公司有了進一步的了解。

物業管理公司屬于服務性企業，它與業主或使用人之間是平等的主體關系，它接受業主的委托，依照有關法律法規的規定或合同的約定，對特定區域內的物業實行專業化管理并獲得相應報酬。主要服務內容包括：

1、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監督；

2、房屋設備、設施的管理；

3、環境衛生的管理；

4、綠化管理；

5、配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序維護和安全防范工作；

6、車輛道路管理；

7、公眾代辦性質的服務；除此之外還包括一些針對性的專項服務：如金融服務、經紀中介等，還有一些客戶委托的特約業務。

而我在實習期間主要擔當的辦公室文員主要的日常工作有：

1、負責辦理住戶入住及裝修手續；

2、處理住戶日常報修、投訴工作；

3、負責住戶走回訪及物業管理相關指定費用的收取、催繳工作；

4、負責小區日常工作巡查、監督工作；

5、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作；

6、協助做好小區文化活動和宣傳工作等等。

本來以我以往的經驗，以為物業公司的工作是規律的輕松的，是稍加培訓就可以輕松勝任的。但是經過這些天的實踐，才小窺到物業公司工作人員的辛苦之處。

實習的前兩天，主要都是在幫助其他工作人員在整理新房的入住和裝修手續等文件，或是模仿之前的催繳各種費用的通知文件草擬和打印類似的通知，幫助他們制作了一年一度的全廠排球聯賽的活動宣傳海報等等，基本上處在觀摩學習的狀態。時不時就會有工作人員講起我手上拿到的文件所涉及的具體事件，比如前不久，小區的新樓裝修期間，有住戶擅自在承重墻開門造成的非常嚴重的安全隱患，導致鄰里之間的巨大爭執，最終是由物業公司的工作人員按《物權法》的相關規定和小區物業管理的原則進行了調解并將事件報告有關部門，對擅自開門的住戶進行了嚴厲的批評和處罰。就在這兩天，就有幾起投訴，包括對鄰居深夜噪音的投訴和對工地施工的投訴，公司立即派出了相關的人員前往被投訴的居民和工地進行調查、核實，并且都在當天就和睦地達成了口頭協議。

可是風平浪靜的日子也沒過多久。隨著經濟收入的提高，小區內的私家車越來越多，而由停車位導致的爭端也越來越多。老員工楊叔給我介紹說，就在5年以前，小區里還沒有劃停車位，那時候空地多，車少，車進了小區想停到哪里都行，哪有人想到過去建停車場?現在樓越蓋越多，車也越來越多，有的老樓房一棟樓上一個單元12戶，家家都有車，滿打滿算一共就樓下兩三個停車位，肯定要出問題的。這天上午就有業主來物業投訴說，停車位被占了好幾天，根本找不到車主，害得自己車停到離家好遠的地方，業主看起來非常生氣。好在物業公司處理此類事件已經比較有經驗了，在安撫了業主的情緒后，派出了兩個工作人員去實地調查情況并且嘗試聯系車主，我也跟隨他們前往，最終在發現事情屬實并且聯系不到車主的情況下，用停車位的地鎖鎖住了占位車輛，并且留下了一張通知。當天下午，業主便匆忙趕到物業公司，開始也顯得非常生氣，因為他是臨時來探訪友人，不知道小區的相關規定，臨走的時候發現車被鎖住，十分不解。但經過工作人員的教育之后，也理解了小區的規定，并且向業主和物業公司道了歉。當然，物業公司也像業主道了歉，以為這畢竟是物業公司的失職，夜間對停車位的巡查顯然沒有到位。當晚，我又跟隨工作人員，對整個小區的停車車輛進行了核對，又發現了兩輛不按規定停車的車輛，在第二天都及時的進行了處理，在第二天夜間，我主動請纓，獨自完成了當天巡查，低調地在停車登記表格上簽上了其他工作人員的名字，深藏功與名。不過就這件事我也發現了該物業公司的不足之處，類似的巡查工作應該有專門的工作人員來做，但是由于物業公司本身的收入不高，工作人員數量有限，往往忽視了一些不可或缺的工作，造成了不少損失。

8月24日，供水局突然向物業公司下達最后通牒，如果8月27日之前不交齊一年多以來3000多元的欠款，將對全小區停止供水。物業公司緊急開會，在與有關部門溝通無果之后，迅速制定了應急方案，立即開始張貼告示并且派出工作人員上門催繳費用，上門催繳水費的過程中屢屢出現不愉快的事件，有的業主態度強硬甚至蠻橫，以經常停水或水質不佳為由拒繳水費，但有的業主也坦承是因為自己常常忘記主動去物業繳費才導致欠費好幾個月甚至半年以上，還有的欠費業主在幾天內家中始終沒有人。最終，三天之后，仍有近XX元欠款未能收訖。公司請求供水局延期被拒絕之后，小區開始停水，此時陸陸續續才又有人看到通知或聽說此事前來繳納欠費，但是杯水車薪、無濟于事，物業公司門口抱怨的人逐漸超過了前來繳費的人和詢問情況的人，而公司工作人員每天周旋于供水局和群眾之間，忙得焦頭爛額，我也只能幫助工作人員一次次的上門又無功而返，回到公司又要安撫憤怒的人群，張貼在外的繳費通知又多次被態度惡劣的少數人撕掉，我們還要印制足夠的通知告示以備不時之需。停水第二天，事情進展緩慢，欠費仍然數額巨大，抱怨的人群越來越多，但也有少數人開始想辦法去別的小區開車運水回來，甚至自行提水回來。而就在小區內居住的我也深受其害，停水導致家中衛生狀況糟糕、只能外出吃飯、無法洗澡，而問題的解決也看似遙遙無期。實習期間遇到如此危機也是我從來沒有想到過的。隨著停水造成的生活不便越來越多，抱怨的人也有很多轉而幫助物業公司聯系欠費業主催繳水費，也有更多人提供建議，或者向供水局提供解決方案。就這樣，在停水第四天的下午，在欠費基本繳納完之后，供水局這才拉開了小區的水管閥門。這次事件令物業公司內部開始深刻的檢討自己的工作。而我也在這些事件中不僅對物業工作有了更深的體會，也鍛煉了自己處理矛盾糾紛的能力。

在我看來，xx物業公司尚有一下不足：

1、工作人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

2、規章制度不健全。主要包括對內的員工規范、崗位職責、獎罰機制等和對外的管理制度、業主公約、處理程序等。

3、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

4、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。

5、物業經營收入單一，難以擺脫低盈利的局面。

針對以上不足，我對xx物業公司提出如下建議，也是我眼中合格的物業公司應該具備的基本素質：

1、培養或者招聘專業的物業人才，而不是讓臨退休人員或者剛畢業的實習生臨時負責物業工作。

2、按照有關部門的有關規定規范規章制度，并且嚴格按照規范進行物業管理。

3、在每一方面的事件上，設立專門的責任者，監督和促進該事件在最短時間內以最佳方式得到解決。

4、對上崗人員進行專業培訓，培養工作人員的服務意識和交流能力。

5、開拓視野，多舉辦群眾喜聞樂見的社區活動，豐富盈利手段。

總而言之，在xx物業公司的短期實習讓我體會到了服務業人員工作的不易，更是明白了溝通能力的重要性。今后無論是自己從事服務行業還是與服務業從業人員接觸時，便可以抱著一種健康的理解的態度進行交流。心態上的進步便是我這兩周社會實踐的最大收獲。

熱門總結: 物業管理述職報告范文

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了落實工作目標，現在到了我們下筆向領導寫述職報告的時候了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？以下是小編為大家精心整理的“熱門總結: 物業管理述職報告范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

我受領導及xx物管處全體員工委托，就20xx年的工作向各位同仁作一個匯報，請各位予以的評議。

20xx年是xx物管處初步走上規范化管理的一年，回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在20xx年中員工的整體素質得到了提高，工作漸向規范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創收的機會不多。20xx年的工作主要情況如下：

一、提高員工素質，夯實理論知識。

xx物管處是一個新成立的管理處，遠離總公司。平時的工作只能是在公司規章制度上結合我處實際情況，完善員工培訓工作，增強員工的“兩服”意思的基礎上而開展工作。特別是在xx新城一期交房時，給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹新風，是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業主在交房時就有一種溫馨的感覺。

管理是一門科學，而制度是管理成功與否的一個重要基礎。在20xx年里，我們在抓管理的同時，又重在加強制度的建設。每周星期三集中學習時間，我們以學習公司的規章制度為主，熟悉物業管理的有關理論知識。觀看了《物業管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業管理的艱辛的同時，使我們更加懂得學習理論、業務知識的重要。

二、克服困難、用心營造。

xx物管處下轄兩個服務中心：xx新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用，伊始進行物業管理難度相當大。業主不理解、不支持，我們即時調整了服務策略，制定了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內抓管理。經過六個月的努力，業主們由不理解、不支持到現在主動的繳納物管費，積極配合我們的工作。使會同這一城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結果。

xx新城一期交房面積為xx平方米，至xx月xx日交房以來，因各方面的原因，硬件設施即房屋質量都存在著很大的問題。到目前為止，道路也未完全完工。面對重重困難，xx管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗亭，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現斷路起火，我們晝夜維修。業主房子出現漏水現象，總是能在規定時間內完好的解決。在20xx年的物業管理服務活動中，涌現一批優秀的員工，如裝修管理員馬銘陽，水電管理員楊小平，保安員王永均，禹文彬，保潔員馬昌海。正是有這樣一些優秀的員工在平凡的工作中兢兢業業，勤勤懇懇，才使我們的工作得以順利開展，獲得了業主的一致好評?！耙匀藶楸尽⒂眯臓I造”的武陵城企業文化理念進一步得到了深化。

三、積極開展各項經營活動、主抓經濟效益。

通過xx物管處全體員工的努力下，在總公司領導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經濟指標。截止xx月xx日止，xx新城共完成交房xx戶，裝修戶xx戶，收繳各項費用xx余萬元，其中物管費xx元，物管收費率為xx%。會同武陵城廣場共計收繳各種費用xx萬元，其中物管費xx元，其它創收費xx元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收工作。

四、以企業文化為底蘊、以人為本求發展。

面對過去的xx年，我們雖然取得了一些成績，但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司，企業文化的建設這一塊是一個薄弱的環節，這即要總公司領導的支持，也要我們自身素質的提高，才能滿足社會發展的需要。

“業主至上、服務第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經營理念。公司要發展，“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點，在今后的工作中，我們會時刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開展工作。

五、今年的工作思路。

xx年是xx物業實行事業部制的第一年，也是公司發展壯大最關鍵的一年，事業部制運作成功與否，也為xx物業明天發展指明了方向。我認為今年的主要任務有：

1、加強前期介入工作，確保土建工程“三漏”問題。

今年xx事業部區域有3。5萬平方米的在建和待建工程，其中xx新城1。5萬平方米在建，會同奧林匹克花園休閑廣場xx萬平方米待建。特別是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴防“三漏”問題的發生。為我們今后的物管工作打下一個良好基礎。

2、開源節流，抓好各項費用的收支，實行科技手段，確保各項經濟指標的圓滿完成。

xx新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度，堅決杜絕一切不合理的開支。

廣告宣傳收費，一直是xx事業部一個溥弱環節，特別是會同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。切實抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的工作目標，任務劃分到人，實施目標責任制。充分發揮人的主觀能動性。特別值得一提是，xx新城實行了電表集抄系統，有力保障了各項費用的收取。與科技結合，確保各項經濟指標的圓滿完成。

3、強化內部管理，加強理論的學習，合理運用人才。

一個企業發展，科學的管理是非常重要的，而人是科學管理的主體。強化內部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃，加強理論知識學習，增強“服務、服從”意識，運用制度管人。在工作中，要作到令行禁止，實行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何借口來推諉工作中的事情。

古人云“伯樂常有，而千里馬不常有”，其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者，一定要學會多發現別人的長處，合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調動了保安隊伍積極性，使保安隊伍的面貌煥然一新。

付出總有回報，xx物管處的全體員工在默默奉獻的同時，也在累積著業主的滿意。我們相信xx事業部在公司領導正確帶領下，員工的共同努力下，將在20xx年的工作中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天，展望未來，我們會有燦爛的明天。