述職報告報告

月度總結推薦: 述職匯報一篇。

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了下一階段工作順利開展，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？小編特地為大家精心收集和整理了“月度總結推薦: 述職匯報一篇”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

今年以來，在局黨組的正確領導和相關股室的支持配合下，我股全體成員按照今年年初制定的工作目標，確?；菝裾呗鋵嵉轿唬孥`行>科學發展觀，以切實解決特殊群體的生活保障為已任，以社保對象為服務理念，以發展提升業務素質為契機，認真貫徹執行國家的社保政策，確保社保資金落實到位，現就所做的主要工作做一簡單匯報。

一、多措并舉強化社保資金社會化發放

近年來，隨著黨中央、國務院惠民政策力度的加大，我縣財政局確保各項資金安全、及時、足額、公開、透明的落到實處當成重要目標。按上級政策要求，到20xx年底各項社保資金大部分實行了社會性發放。從今年來的執行情況來年，效果非常好。一是保證上級專項資金的安全運行和保值增值；二是保證了資金及時足額發放到社保對象手中；三是減少了發放的中間環節，方便了廣大群眾，并和各項資金一起實行了一卡通；四是公開透明接受社會監督，禁絕了腐敗現象的發生，促進了社保工作的順利開展。

二、各項社會保險基金的收支情況

1、企業養老保險和機關養老保險。20xx年企業養老征繳收入4304.4萬元，完成省下達全年目標任務4206萬元的102%，省下撥調劑5xx4萬元，縣財政補貼紅軍和抗戰前期參加革命工作的離休人員的離休金47萬元。20xx年機關養老金收入484萬元。兩項養老基金都超額完成了基金的征繳任務。兩項養老金全年支出9923萬元，連續完成了企業離退休人員8年的調資目標，并通過在全省范圍內開展的數據整合，再刪除垃圾數據和三無人員后，我縣企業養老保險覆蓋14546人，其中在職9263人，離退休5283人。

2、城鄉居民養老保險。按照省政府部署，我縣城鄉居民社會養老保險試點工作于20xx年7月份正式啟動。20xx年參保繳費人員共計xx2442人，征收保費160xx771元，參保繳費率99.18%，保費已全部上繳財政專戶管理，省級財政補貼455萬元，縣級財政補貼81萬元，全部及時到賬。

3、新型農村合作醫療。我縣共七個鄉鎮，197個自然村，20xx年，全縣轄區人口290587人，其中農村常住居民250220人。全縣241462人參加新農合，參合率96.5%，20xx年，全縣低保五保戶10014人，通過農村醫療救助，全部參合，弱勢群體參合率達到100%。

4、城鎮職工基本醫療保險。20xx年城鎮職工醫療保險基金收入2172.88萬元，醫?；鹬С鰔x45.98萬元。自20xx年1月1日起，我縣醫療保險開始實行市級統籌。按照市級統籌的要求，退休人員不再繳納醫療保險費，在職職工繳納方式和比例保持不變，即單位繳納6%，個人繳納2%。到今年6月底，城鎮職工醫療保險已參保16720人，醫?；鹫骼U收入652.6萬元，醫?；鹬С?59.4萬元。

三、各項救助資金運行情況

1、城鄉低保。嚴格按照河北省城鄉居民生活保障辦法的相關規定，做到不重不漏、應保盡保。目前，全縣共保障城市低保對象1638戶、3190人，發放低保金767.8元，月人均補差186.5元（含補貼），農村低保對象4218戶、8567人，發放低保金1088.8萬元，月人均補差106.8元（含補貼），資金做到按月發放。有效地保障了城鄉貧困人群的基本生活。

2、城鄉醫療救助。為了幫助更多的困難群眾，參照省民政廳等部門《關于開展重特大疾病醫療救助試點工作的指導意見》，與新農合、醫保制度相銜接，不斷探索完善救助辦法、救助程序、提交材料等，采取隨時申請，每季度救助一次，全年共下撥縣和各鄉（鎮）城鄉醫療救助資金192.37萬元，救助2800人次。【wWw.dG15.cOM 工作總結之家】

3、農村五保。認真貫徹落實《農村五保供養條列》，全縣共有農村五保對象xx06人，其中集中供養對象560人，分散供養746人，20xx年全年發放五保供養資金221.2萬元。根據縣政府提高五保供養人員生活補助標準的意見，我縣從20xx年1月1日起，對分散供養的五保人員供養標準由xx00元提高到xx00元，集中供養的五保對象由年1800元提高到2600元。

四、離休干部三個機制落實情況

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月度總結推薦: 組長述職匯報（一篇）

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學習，爭取做得最好！為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？小編特地為大家精心收集和整理了“月度總結推薦: 組長述職匯報（一篇）”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

各位領導、同事：

大家好！

領略了白雪皚皚的冬季，感受了生機盎然的春季，我們踏進了期盼收獲的夏季，也步入了這一學年的尾聲。在學校領導的關懷下，在各位老師的努力下，在學生和家長的配合下，我們八年級老師和孩子們圓滿地度過了這關鍵而又幸福的一年。

當然，這一年艱辛而順利的歷程少不了年級組14位老師勤奮和認真。尤其是八（4）（5）班的班主任林霞和宋高飛老師作為新班主任從一開始都兢兢業業，經常廢寢忘食跟學生交流，了解學生動態，糾正學生的不良行為，積極向老教師學習提升業務素養，深受領導和學生的好評。

即使我們年級組優秀的老師，我又沒有因此而松懈。我作為一名老教師，時時處處嚴格要求自己，以身作則給其他老師樹立榜樣，為他們提供樣例。在課間，我經常在每個班級進行巡視，督促學生規范行為養成。以至于，八年級課間值日教師基本都能按時到崗，涌現出了常渙渙、胡俊慧等值日先鋒教師；我在班級制定了班級學生行為習慣考核制度并將經驗介紹給其他老師，同時建議老師不設垃圾桶，加之班主任老師的指導，使得八（1）(2)等班級衛生一直保持良好。而且，我一直以積極、認真、負責的態度感染年級組的每位老師，這也造就了廖云、黃丹虹等一批認真負責的好老師。

雖然這一年來，我們年級組沒有太多機會組織較大型的活動。不過，我也不放過任何機會讓大家共同協作。上學期家長會時期，考慮八年級家長參與度不高的現狀，我積極協調，并大膽地向德育處申請在二樓會議室集中召開家長會。最終，那次家長會在李先明、郭孝甫等老師的支持下得以完美謝幕。

其實，我這一年來深感責任的重大，也深恐不能把這份工作做好。于是，我積極向上級領導和老教師如金旋和程斌老師學習，也不時和曹軍老師交流經驗。我也時時擔心由于我的疏忽耽誤了大家的工作，影響了老師們地生活。為了不耽誤大家的休息和工作時間，我將開會改成發校訊通的方式給大家傳達上級相關指示。這樣節省了大量時間，也清晰明了。然而在為老師解決問題方面，我不怕花時間。我曾經記得為了給年級組一位老師修好電腦，打了不下五次電話。我現在想來，就算是五十個、五百個我也會盡早想辦法解決老師的問題。

當然，我一直能堅持積極地工作態度也離不開學校領導的幫助。學校領導的信任是我積極上進的最大動力。德育處的張主任和金旋書記，不時的給予我指導。尤其是金旋書記更是不厭其煩的叫我如何管理年級組。這才使得一年來，八年級這一最難管的年級沒有發生過一起較大的安全事故，學生行為習慣進步顯著。教學處的朱主任和吳主任，更是我前進道路上的指南針。吳主任將自己辛辛苦苦收集的語文資料毫無保留的贈送給了我們。同時，語文組的譚淑紅老師和同事們更是給我創造了一個積極、認真、努力而幸福的氛圍。以至于，八年級的各科教學成績穩步上升。

在這樣一個團結而和諧的環境里，有八年級諸如李小榮、王琦這樣認真負責的教師，有徐霜、李啟榮這樣好的同事，我倍感榮幸。我時時反省：我性格比較直爽，會不會在指出問題時說話太直接；我會不會對同事們的關心還不夠到位；也許沒有把學校和年級的工作協調好；又或是沒有更準確地反饋年級組老師的心聲。

因此，我將在今后的工作中做到“三化”，即教師管理考核的制度化、人性化和科學化。在制度方面，我將逐步健全《教師管理和考核制度》《班級管理考核制度》；在服務教師方面，我將更深入的了解教師的工作和生活情況，為他們提供更貼切的服務；在教學上，我將采用集體觀看教學管理視頻、組織老師學習交流和結對幫扶等方式幫助老師盡快成長。

在有些人眼里年輕也許是缺點，然而我卻慶幸我有年輕這個資本。年輕的我將有更多機會向領導學習，向前輩學習，向身邊的每一個人學習。我也相信我一定會完善自己，完善以前工作存在的問題。我堅信我們年級組的老師是最優秀的，我們的年級組是最優秀的。我也堅信我們這些優秀教師的努力和我的堅持一定讓上南學校的秋天結出更豐碩的成果。

月度總結推薦: 農村述職匯報（一篇）

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了與時俱進、跟進任務，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？下面是由小編為大家整理的“月度總結推薦: 農村述職匯報（一篇）”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

自20xx年換屆以來，本人負責村里的文書工作，在村黨支部、村委會的正確領導下，認真履行職責、勤奮工作，當好領導的參謀助手，為本村的經濟社會發展做出了積極的貢獻?，F將本人的工作情況述職述廉如下：

一、工作實績和思想工作表現

1、認真學習中國特色社會主義理論、牢固樹立科學發展觀，特別是黨在農村的各項路線、方針、政策，理論水平和業務水平有了很大提高，配合黨支部書記做好黨務工作，調解工作，很好地發揮了參謀助手作用。

2、突出抓經濟建設

20xx年以來，本人協助村支部、村委會主要完成了以下幾項經濟工作：①“三資”清理中完成我村資金資產的全面清理。

②清理修建楊家溝水庫丈量土地190多畝，租地40多畝，涉及400余戶，1000余人。

③完成“813”天然氣管道安裝和水管網安裝。

3、社會事業協調并進

①村農轉城人員471人；為老百姓土地確權辦證1600多戶； ②新農合參保率達到95%以上，完成了任務。

③五保供養55人，享受低保214人，60歲以上老人該享受城鄉居民養老保險待遇的都享受到其待遇，幾位困難黨員干部也都享受到應享受的待遇。

④社會大局穩定。全村無刑事案件發生，鄰里和睦，社會治安形勢良好。

4、臨時任務完成好

秸稈禁燒，新農合、新農保、退耕還林、種糧補貼、森林防火我們都按照黨委政府的安排按時保質保量完成了工作任務。

5、堅持勤政廉政

在黨風廉政建設方面，我們嚴格按照上級的要求，堅持黨務公開、政務公開、接受群眾監督、堅持秉公辦事，不徇私情，作風正派，堅持原則，同一切不良現象作斗爭，樹立了黨員干部的良好形象。

6、當好配角

作為一名副職，最主要的是要當好配角，為完成目標任務書努力工作，我村的黨員發展我負責材料整理，新農保、新農合、糧種補貼我負責資料收集整理和歸檔，修路打人行便道我負責后勤服務，不管是哪項工作，我都一馬當先，任勞任怨，不辭勞苦、甘當綠葉，當好領導參謀和助手，為我村的經濟社會發展做出了一定成績。

二、存在的問題和不足

1、新形勢下任務多，任務繁重、業務性強，本人的能力和業務水平還有待提高。

三、下步工作打算

1、堅決執行黨支部村委會交給我的各項工作任務。

2、深入群眾、做好群眾工作。

3、協助支書做好黨務和政務工作。

4、管好財務，堅持黨務公開和政務公開，把村的經濟管好。

5、做好村里的各種后勤工作。

總之，在今后的工作中，我一定要在村支部、村委會的正確領導下，發揚成績，克服不足，奮力拼搏，當好參謀和助手，為我村的經濟社會發展做出新的更大貢獻。

月度總結推薦: 大學主任述職匯報（一篇）

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了鞏固以往的工作，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是小編精心為您整理的“月度總結推薦: 大學主任述職匯報（一篇）”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

新的學期開始了，驀然回首，我們也從懵懂的大二意氣風發步入了大三的行列。還記得剛來時，我帶著對體育的熱情，參加了班級體委的競選，令我詫異的是軍訓過后我有了那么多支持我的同學。讓我下定決心一定要好好的為他們服務。老師的信任和任命，讓我倍受鼓舞。不管工作困難與否，這些都是我在以后的工作中不放棄的不變的動力。

現在想想上個學期所做下的努力，我不敢說面面俱到，但是我覺得還是很可以的！在班級工作中，我會努力落實各項工作，和班委有效地分工合作，和同學溝通交流并且提高大家的學習積極性，開展豐富的班級活動。我想在以后的班級工作中，盡心盡力為大家服務。我主要參與的班級工作有：

1、積極配合其他班委完成班級的各項工作。

2、積極配合學校、學院開展的各項體育活動。

3、盡自己最大的努力在班里開展一些小型的體育活動，促進同學們見得交流，增進友誼，增強班級的凝聚力。

一晃眼間，幾個學期已經匆匆過去了，回想當初，感嘆時光的流逝。不管以前如何，都已成為過去，以后我會更加努力。我會做到：

1、協助班委組織同學開展經常性的文體活動，豐富同學的課余生活。

2、組織同學做好各項工作，努力完成院里系里的各項任務。

3、開展小型體育活動，組織班級體育比賽，帶領同學上好體育課，積極參加體育鍛煉活動。

4、做好自己的本職工作，不讓老師為我操心。

同時在今后的班級工作中，我將仍然繼續支持和配合好老師和各班委的工作，繼續努力，腳踏實地，全心全意工作。

月度總結推薦: 組長述職匯報精選一篇

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？以下是小編收集整理的“月度總結推薦: 組長述職匯報精選一篇”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

在xx學年度的工作中，我做到以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，不計較個人得失，顧全大局，服從學校工作安排，把思想、時間、精力集中到教育教學工作中。下面就自己在教務和教學等方面的工作做個簡單總結：

（一）.教務組長工作。

本學年，我繼續擔任學校教務組長工作，兼任高一（12）班的數學教學工作。雖然是第二年擔任教務組長工作，對本職工作的任務和要求已經有了全新的認識，但新的教育教學形勢對我的工作要求也在不斷地提高。作為一位教務組長,第一項工就是編排全校的課程表.全校36個教學班,一百多名的任課教師,再加上每周因各種原因導致的臨時課程變動,工作歷來都是繁瑣的,而且,不同的班級、不同的課程的要求各不相同,未免產生這樣那樣的矛盾，加上課程的調整工作真真正正是一項“時間短，任務重，關系大”的工作，經常是從接到調課任務到安排到相關老師和相關班級只有十多分鐘的時間，工作的困難程度可想而知。我并沒有喊一聲苦，道一聲累，而是積極向夏教師等有這方面工作經驗的教師請教，克服困難，犧牲自己的休息時間加班加點，同時認真聽取一線教師的意見和建議，在工作中不斷地對課表進行修改，力求更加完善。在工作過程中，我還請注意對教師們的意見做到認真聆聽，耐心解釋，用自己的努力和熱情化解矛盾，使老師們對我的工作表現出最充分的理解和最有力的支持。

每一次的考試中，我擔任的教學班的復習工作和教務組的考務工作無論在時間上還是在內容上都是有矛盾的。為了很好地解決這一矛盾,我總是利用晚上的時間備課,做習題到深夜.同時,利用備忘每天檢查工作進度,做到今日事今日畢，做到教學、教務兩不誤。

（二）教學工作。在做教務組長工作的同時，作為一名數學教師，教學工作是我不可忽略的重點。本學年，我服從學校工作安排，繼續擔任新的小學（12）班的數學課教學。面對數學學習基礎頗為薄弱的學生和不理想的檢測成績，我首先做到了不氣餒、不急躁，同時也用自己的樂觀進取，永不言敗的精神感染學生，不斷的調整課堂教學模式，激發學生的上進心，樹立學生的學習信心。在課堂教學過程中滲透激勵教育原則，使學生在學習數學中嘗試成功的喜悅，不斷提高對數學的學習興趣，進而提高數學成績。與此同時，我還利用與學生間建立的融洽的師生關系對學生進行思想教育和課外輔導，幫助學生克服學習、工作和生活上的困難，幫助他們建立學習信心，提高學習成績，

一年來，本人在工作注意克服困難、努力學習，取得了一定的工作成績。但由于經驗不足，工作中難免出現差錯。今后，我將一如既往地有認真、勤奮、克已奉公的態度，通過不斷學習，逐步完善各項工作，使自己所負責的教務工作和教學工作均能更加順利的開展和完成。同時使自己更加符合一個優秀的共產黨員的要求。

月度總結推薦: 行政述職匯報精選一篇

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了與時俱進、跟進任務，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？小編特地為您收集整理“月度總結推薦: 行政述職匯報精選一篇”，僅供參考，希望能為您提供參考！

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

承蒙領導信任，我任職運城管理公司行政總廚已近6年。作為后廚的總管理者，我深感責任重大，在火鍋行業的競爭中，我們的出品要盡力做到讓顧客滿意。我始終嚴格管理廚房員工，以保證各項工作落實到位。在確保菜品和肉品優質保量的基礎上不斷更新，使火鍋作出應有的特色，同時不斷集思廣益制定較好的出品經營計劃，為店鋪創造出更好的效益?，F將這一年的工作情況匯報如下：

1、每天要求各店廚師長早9:00上班點名，檢查全體員工的著裝是否干凈整潔，講述當天前廳反饋的意見，及時糾正問題。餐前廚師長檢查小料（包括海鮮汁、沙茶醬、泰椒等）是否新鮮，并在傳菜部記錄本簽字。

2、菜品更新及創新。今年在菜品和肉品、盤邊裝飾上進行創新，糖藝增添菜品新鮮感。每月15號和30號到市場進行兩次調研，了解市場的原料和蔬菜價格，進行匯總，以文字形式上交財務分析。

3、安全在食品衛生方面，始終堅持先進先出的原則，嚴格把握食品衛生關，對每天采購回的物品進行驗收檢查，并登記進貨時間、出廠日期，建立原材料的臺帳；對刀具、餐具、案板等按照規定時間消毒；廚房各保險柜及冰柜管理責任落實到人，專人負責；肉類分類擺放，保證每周一至少徹底清洗一次；每月30號定期對廚房燃氣接頭、閥門做詳細檢查，防止泄露，每天安排值班人在下班后關閉電源、氣源、水源，并填好所檢查地點、時間、部門后方能離開。

4、在20xx年10月份成立配送中心，對原材料和蔬菜統一采購，統一配送，在每月10號、20號、30號對廚房每道菜的出成率進行計算，對較低的菜品進行分析，找出原因。每月月底對廚房餐具進行檢查，對有破損的餐具進行記錄，統一修補。對廚房的水源要節約，洗地板全部用制冰機流出的水，這樣一來我們每個月可以節省幾十噸純凈水；在節能方面加強教育，將提倡節約、開源節流的觀念深入員工心中，增強員工的節約意識，杜絕長流水、長明燈的現象。

5、組織員工每月月底開展技能培訓，對表現突出的員工進行獎勵。讓大家積極參與，踴躍發表對工作和生活上的意見，采納員工提出的可行性建議，員工在思想和生活上有困難時，設法為他們排憂解難。

6、工作中也存在不足的地方，比如與兄弟店溝通少，創新意識不強，不能相互交流，希望以后多和兄弟店進行交流。

總結這幾年來的工作，我覺得有所失也有所得，雖然也取得了一些成績，但距離自己的要求還有一定距離，在今后的工作中，我會繼續努力，加強學習，盡職盡責的完成公司下達的各項工作任務，在此我衷心感謝領導和大家對我工作的支持和幫助！

謝謝大家！

月度總結推薦: 客服工作匯報(推薦一篇)

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了反饋工作質量，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？以下是小編為大家收集的“月度總結推薦: 客服工作匯報(推薦一篇)”供您參考，希望能夠幫助到大家。

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（如實習生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

實習基本情況

1、實習時間和地點

時間：20××年7月1號至20××年9月31號

地點：天津“實心眼”食品銷售有限公司

2、實習目的

實習是每個即將畢業的大學生的重要經歷，通過實習，不僅培養了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經驗，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習，我對今后的學習、發展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用于實踐，學習將工作做到盡善盡美。

3、實習單位簡介

天津實心眼食品有限公司（北京美味東方食品有限公司）是一家全新理念的電子商務公司。公司本著以人為本的原則共創輝煌的理想。我們致力于打造中國最大、最安全的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產系列、養生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領、居家生活和年輕一族的首選食品網絡購物平臺。公司旗下打造的購物平臺有：

1、實心眼干果店：

2、實心眼旗艦店：

其中“實心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪；20××年銷售額超過兩千萬！我們今年銷售額的目標是突破一億元！隨著公司的不斷發展和壯大，公司已入駐東麗工業園區；為員工創造一個良好的發展環境和平臺！

我們是一個充滿活力和激情的團隊，目前公司處在高速發展的時期，我們希望更多有能力，有經驗，有激情的優秀人才加盟我公司！同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠寬廣的平臺幫助你提升自己、發展事業！讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中，本著誠信、務實、創新的態度，在廣闊的發展空間中高效工作，和企業共同成長提高！

4、工作崗位情況

（1）語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

（2）專業能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。

（3）心理素質

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

（4）服務態度

態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

（5）應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。

（6）交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

月度總結推薦: 述職報告（一篇）

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了更好的落實工作任務，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？小編收集并整理了“月度總結推薦: 述職報告（一篇）”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

各位領導、同志們：

現按照上級的要求，將一年來的工作情況述職如下：

在上級黨委政府的正確領導下，堅持以鄧小平理論為指導，認真貫徹落實黨的十七大會議精神，積極實踐“三個代表”重要思想，深入踐行科學發展觀，發揮領頭雁的作用，團結帶領一班人，廉潔奉公，勤政為民，為我村經濟發展、社會穩定、構建和諧社會做出了應有的努力，較好地完成了年初制定的工作目標和黨委、政府交給的各項工作任務。

一、不斷加強學習，充分發揮班子合力，改進工作作風，加強個人修養，著力提高自身的綜合素質。無論日常工作多忙，本人都能堅持學習，積極參加上級組織安排的學習培訓班，不斷為自己充電，在工作中始終牢記黨的宗旨，時刻把老百姓的溫飽冷暖掛在心頭，深入村組，廣泛聽取村民的意見和要求，密切干群關系，盡自己的一切力量為村民解決困難和問題。

二、加強組織隊伍建設，發揮黨總支戰斗保壘作用，積極調動發揮班子成員工作積極性和創造性。我深入了解班子成員的優點和缺點，緊緊把握，及時溝通，積極配合，堅持做到分工不分家的原則，加強組織領導，堅持“三會一課”制度，較大事務經集體研究討論方作決定，不搞個人主意，堅持每季度做到黨務、村務、財務公開，接受群眾監督。積極調動廣大黨員，發揮先鋒模范帶頭作用，組織他們學習科學理論知識，到革命老區參觀學習，以會代訓，提高他們的綜合素質，為建設社會主義新農村構建和諧社會出謀劃策，著重組織發展，把各條戰線上的優秀青年吸收到黨組織來，為家鄉經濟建設的發展起到一個帶頭作用。20xx年總支培養了4名預備黨員，4名考察對象。

三、積極推廣科技興農，深化產業結構調整。20xx年村舉辦數次科學種田、種煙、家禽養殖等方面的培訓班，農業收入有了較大的提高，生豬、家禽養殖發展了14戶，全村農、林、牧收入達1550多萬元。

四、以人為本，構建和諧社會。為40戶底收入困難家庭72人辦了低保生活補助，達4.2萬多元，解決了26名孤老人員五保供養問題，村里在經濟比較困難的情況下拿近一萬元對老黨員、老干部、特困戶春節慰問，使他們能夠過上一個愉快的春節。

五、積極創造條件，爭取國家投資項目，改善公共事業生活、生產條件。農村安全飲水工程自來水主管道鋪設到村。

六、計劃生育有政策性轉化為教育服務為中心，促進計生工作健康、穩固發展，民兵、共青團、治保、調解等配套組織得到進一步加強，以法治村，社會穩定，人民安居樂業。

七、20xx年我們的工作目標：一是認真學習貫徹好十七屆三中全會精神，與時俱進，充分調動廣大農民的積極性、主動性、創造性，推動農村經濟社會又好又快發展。二是積極創造條件，爭取國家投資項目，改善我村基礎建設;三是著力加大產業結構調整力度，大力發展煙草生產，增加農民收入，保障農民權益，促進農村和諧。

各位領導、同志們，在我任職期間我自以為是盡心盡力了，工作上我兢兢業業，全力以赴，如果說取得了一點成績，這都歸功于全體兩委班子和全村人民的共同努力和支持的結果。當然，因為自身能力和水平的原因，在工作上還存著許多亟待提高和改進的地方：一是工作的靈活性不夠;二是解決村民們利益沖突和矛盾的辦法不多;三是與上級和村民溝通不夠，也失去了一些機會。在此，我真誠的希望靜悄悄會的領導和同志們給我提出寶貴的意見。

xxx

日期:20xx年x月xx日

月度總結推薦: 學生會述職匯報（一篇）

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？以下是小編收集整理的“月度總結推薦: 學生會述職匯報（一篇）”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

一．工作目標完成情況：

1.完成自律會的查寢任務

自律會宿管部每周都會有一定的查寢任務，這是我的本職工作，每周我都會按時上崗，按照要求去查我應該查的寢室，如果當天出現了意外情況，我會主動地向組長請假，并且早抽時間補回我的工作。在查寢的過程當中規范，嚴格，不弄虛作假，不瞞報情況。

2.表格與數據的按時上報

查完寢室后我將會整理我的查詢數據與表格，使表格規范，完整。然后把當日的寢室情況及時發送給組長，并且協助組長完成數據的統計。

3.例會的總結與匯報工作

每周都會有宿管部例行例會，會上共同商討一些查寢任務與安排，共同討論一些查寢的感想、問題與經驗。

二．重點工作與取得成績

工作的重點是查寢室，整個一年到我們學校并沒有出現因寢室監督而出現的重大問題，寢室也無發生重大的意外事件。整個宿管部也獲得了較好的名聲，得到了同學們的認可。自律會交給我的任務我圓滿的完成，同時我也因為查寢結識了

幾位同學，有時候在查寢的過程當中會遇到自己的朋友，可以拉近友誼。查寢本身也可以鍛煉溝通能力，查寢的任務增強了我的職業素養。

三．自身問題與不足：

由于查寢工作的無聊與枯燥，有時候會導致情緒上的煩躁，所以有時候自己查寢室會急于求成，匆匆收場。另外自己的心不夠細，經常出現標查寢室之后的情況，表格制作方面還有待于加強。

四．建議與意見

建議宿管部使用的查寢表格中加入“缺勤原因欄”，因為每次查寢都會發現有同學不在寢室但是理由卻很正當，例如班級會議，社團活動，操場跑步等，并不屬于無理由缺勤，但是他們同時有沒有假條，記與不記就是一個很大的問題。不如加入把知道去向的同學情況記錄下來，記錄的方式很簡單，例如跑步、社團、復印等等。既不耽誤時間，又能有效反饋。