護士年終個人述職報告

月度總結推薦: 年終個人述職匯報精選。

一轉眼，這一年的工作過去了，雖然既辛苦又忙碌，但也收獲了很多，很多單位都會安排的年度述職，我們需要及早準備。寫好年度述職報告有助于自己工作中的升職加薪。有哪些可以從參考的優秀年度述職報告模板？小編為此仔細地整理了以下內容《月度總結推薦: 年終個人述職匯報精選》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

20xx年，計財處在委黨組的正確領導下，在兄弟處室、站所的大力支持和配合下，緊緊圍繞農委中心工作，建章立制、強化管理意識；拓寬思路，籌措各項財政資金；注重績效；加強項目精細化管理；提升服務，更好的履行工作職責。凝心聚力、注重實效，較好地完成了各項工作任務，為全委各項工作的開展和全市農業的快速發展提供了強有力的財力保障。

一、完善制度強管理

20xx年，我們結合中央和地方出臺的新的財經法規和財務制度及廉政建設的各項新規定，先后修訂并出臺了《會議費管理規定》、《招待費管理規定》、《差旅費管理規定》等五項管理規定，確保財務制度全覆蓋，管理上無死角。并認真貫徹執行，使我委財務和項目資金管理得到進一步的規范。在去年十月財政資金大檢查中，檢查組成員對我委會計基礎和財務管理工作給予極高的評價。

二、籌措資金促發展

農業的發展，一靠政策，二靠資金的扶持?；I措資金，是計劃財務部門的主業。為此我們積極加強資金源頭部門的聯系，根據國家和省農業資金的投向，有針對性建立項目儲備庫，主動放低姿態，積極爭取各類農業發展資金。20xx年，在省級支農資金指標數20xx年比2015年壓縮30%的嚴峻形勢面前，我委爭取項目資金仍然逆勢增長，全市共爭取各類項目資金44項，爭取資金達x億元，較去年同期增長了x萬元。有力地促進我市農業經濟的持續發展。

三、項目管理提績效

為確保國家、省各項惠農政策落到實處，我們嚴格推行項目精細化管理，把管理工作貫徹于項目管理的全過程。首先，研透國家、省相關產業政策，建立項目庫；其次，認真遴選項目，嚴格申報管理。國家、省市的項目申報指南下達后，，對照申報指南，組織技術專家嚴格對照申報指南條件對擬申報項目進行篩選，形成初步方案，提交委主任辦公會研究同意后，再通過網站公示一周，無異議后再具文上報。再次，強化項目督查，確保實施到位。每年我委都要根據項目特點制定年度農業項目督查方案，明確工作計劃和任務。第四，強化項目績效管理，項目績效目標和實施方案同時核批后下達，項目完成后，對項目開展績效評價工作，確保項目取得扎實成效。

四、策應扶持結碩果

策應扶持，積極爭取各類投入，是促進地方經濟發展的重要抓手。20xx年我委策應扶持工作，立足于早抓，抓實，年初就細化分解任務。一是明確責任分工。對各分管領導以及各處室、單位的工作任務都進行了細化、量化和具體化，切實將工作任務分解到人頭，做到目標要求明確、時間節點明確、工作標準明確，確保更大突破的各項政策迅速及時、不折不扣地落實。二是狠抓項目落實。認真研究梳理各項政策，提前做好項目編排、包裝等基礎工作，努力把扶持政策細化落實到一個個實實在在的項目和一件件具體的實事上，切實提高對接的針對性和有效性。三是積極主動策應。按照市委、市政府的安排部署，市農委積極跑省匯報爭取。取得明顯成效。20xx年，共爭取中央省以上投入x億元。為解決我市優質農產品銷售難的問題，年初我委和xx農委簽訂了20xx年策應扶持合作協議。幫助宿遷農產品企業參加xx舉辦農產品展銷會，僅此一項，就增加農產品銷售x余萬元。由于策應扶持成績顯著，我委及本人連續五年被市委市政府評為策應扶持工作先進單位和先進個人。

在取得上述成績的同時，我們也清醒地看到自身存在的不足，主要存在以下兩個方面的不足；

一、調查研究不足。

整天忙于瑣碎事物，不能靜下心來深入基層調查研究，寫出有分量的調研報告，為領導決策提供參考和依據。

二、系統學習不足。

國家、省每年出臺大量新的財經法規和財務制度，對于這些新法規新制度，系統學習不夠，滿足于淺嘗輒止，未鉆研鉆透。

精選閱讀

月度總結推薦: 年終個人述職匯報寫作范例

一轉眼，這一年的工作已經快過去了。一年一度的年度述職報告需要啟動起來了！而我們在寫年度述職報告的時候，應當不避失誤，實事求是地進行歸納總結。那么，值得被我們借鑒的年度述職報告有哪些？下面的內容是小編為大家整理的月度總結推薦: 年終個人述職匯報寫作范例，供您參考，希望能夠幫助到大家。

尊敬的領導：

您好！

身為基層一線醫生，基本診療是工作重點，在基層村衛生室醫療設施設備有限的情況下，憑借自己多年的的診療經驗接診農村常見病、多發病，為患病的村民們解決苦痛；24小時在崗，365天無休，一個電話隨叫隨到，“急患者之所急，解病人之所需”；積極參加學習活動，不斷提升自己的醫技水平，工作中嚴格遵守各項醫療規章制度，杜絕醫療事故、防范醫療糾紛的發生，為“解決基層群眾看病難、看病貴問題”貢獻自己的力量。

公衛十四項，項項都重要。身為公衛人，學會了電腦操作并熟練使用拼音打字、表格制作；慢性病人隨訪、老年人隨訪、重精管理、家庭醫生簽約服務等各項工作，面面俱到；開設健康教育宣傳欄，對村民進行健康宣教，積極做好群眾健康咨詢；檔案填寫，加班加點，下得了鄉，拍得了照，熬得了夜，積極迎檢……工作上兢兢業業，吃苦耐勞，切切實實完成每一項公衛任務，不斷提升居民的健康獲得感，努力當好居民健康守門人。

當前工作存在的問題

1、身份尷尬，工傷認定難。如村中簽約被狗咬傷，上報下求卻無人相問。

2、待遇、養老落實難，付出與收入不成正比。如公衛經費考核發放沒有具體標準，干了活，國家撥的____%的公衛經費到手卻只剩下一點點。

3、遭遇醫鬧自己扛，行醫風險大，時時刻刻提心吊膽，懼怕醫療糾紛。進修機會少，業務能力提升難。

4、建議能給予取得鄉村全科執業助理醫師及以上資格的村醫去大醫院進修學習的機會。

此致

敬禮！

述職人：______

20____年__月__日

月度總結推薦: 年終個人述職匯報(篇四)

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，新的一年正在向我們招手?！胺彩骂A則立”，年度工作需要盡快安排在計劃表中。要想在職場中不斷提升自己，年度述職報告必不可少。一篇好的的年度述職報告，需要注意哪些方面？小編特地為大家精心收集和整理了“月度總結推薦: 年終個人述職匯報(篇四)”，僅供參考，希望能為您提供參考！

尊敬的經理，各位同事：

大家好!

我叫xx，于xx年x月x日進店擔任店面主管一職，主要負責店面的日常管理工作，任職一年時間，我本著“盡職，盡責，盡心，盡力”的宗旨，力爭做好每一件事，下面我就任職期間所做工作，向經理及各位同事做以下匯報。

過去的20xx年，是手機行業競爭異常激烈的一年，無論是各大手機生產廠商或是各手機零售商，都面臨巨大的市場壓力及考驗，在這種大環境下，我們九洲通訊，在總經理的正確領導下，在各位同事共同努力下，店面取得不小的發展，與此同時，在大家共同幫助下，我自身也取得了一定的進步。

一：嚴格執行店面各項規章制度，忠于職守，維護店面一切形象，以身作則，嚴格遵守店面一切規章制度，認真執行各項工作流程，日常工作中無條件接受上級的督導。

二：積極完成店面銷售任務，充分理解店面，日、周、月的銷售目標及政策，并積極組織帶領銷售人員完成任務，在工作總結中，明確完成工作的情況，并分析其成敗的原因。

三：組織培訓學習，并進行監督考核，每日進行機型知識學習，定期進行廠家業務培訓，日常工作中，通過查找資料的自學方式，進行專業知識的有效補充，并定期進行考核，檢驗，不斷提升自身及店面各崗位人員專業知識，更好的解決客戶疑問，促進銷售。

四：積極配合經理，開展市場銷售活動，設計制作宣傳學問，并進行派發宣傳，負責建立運營微信公眾平臺，開展微信營銷，在全體員工的共同努力下，取得不錯的誠信，開展外場活動，積極宣傳提升店面知名度，進行外場銷售，對店面銷售做有效的補充。

任職一年來，做了不少具體工作，但仍然有許多需要改進和改善的地方，主要表現在：第一：要不斷提高自身及店面人員專業水平，專業知識是我們從事通訊行業的根本，而通訊行業的高速發展，要求我們不斷的進行學習，具體到店面，就要求我們，堅持完善，回前的學習機制。并提高自我學習的意識和積極性，將努力學習成為專家的口號落到實處。

第二：提升自身服務水平，在通訊產品嚴重同質化的今天，良好的服務才是一個銷售型企業最好的名片，所以要求我們克服自身的缺點，提升個人服務水平和意識，為顧客提供更加專業熱情，高效的服務。

第三：提升團隊意識及團隊合作水平，這要求大家積極互幫互助，形成良好的團隊氛圍，同時，最大限度發揮每個人在團隊的優勢作用，達到1+1>2的效果。

第四，完善各項制度，提高效率，這需要大家群策群力，積極提出寶貴意見，不斷完善店面各項制度，更加高效的開展工作。

第五：創新，包括：服務創新，制度創新，宣傳方式創新，銷售渠道創新市場活動創新等。

20xx年，國家經濟處于全面轉型期，整體市場較為低迷，并且經濟銷售企業面臨網絡電商的巨大沖擊。

所以市場競爭會異常激烈和殘酷，是挑戰，也是機遇，相信在我們大家的共同努力下，xx的明天會更加輝煌!

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

月度總結推薦: 個人年終述職匯報最新范文

時間一溜煙兒的走了，本年度的工作已經快要結束了！我們需要用年度述職報告和過去一年友好告別。寫年度述職報告，是對工作進行一個全面工作的檢查與分析。那么，值得被我們借鑒的年度述職報告有哪些？小編為此仔細地整理了以下內容《月度總結推薦: 個人年終述職匯報最新范文》，歡迎您參考，希望對您有所助益！

尊敬的領導，各位同事：

大家好!

本人至今工作有6個年頭了，其中5年擔任大班教師工作?，F今繼續勝任于大班教學工作。我很榮幸的被大家選舉為團支書，以后更要嚴格要求自己，為大家提供優質的服務。在此作以下幾方面匯報：

一、思想方面

“干一行，愛一行”嚴格遵守幼兒園的各項規章制度，認真學習《幼兒園教育指導綱要》，愛崗敬業對工作認真負責，積極接受各級領導分配的各項任務，對幼兒有愛心，對家長主動熱情，與同事友好相處，時時處處以一個教師的身份來嚴格要求自己。

二、保教結合方面

保育之重，重在之重。孩子們只有身體健康，才能在園愉快的學習和生活，為孩子們提供溫馨的生活環境，需要我們在保育工作上下大力度，指導并配合保育工作，管理好本班幼兒衛生健康，每天按要求做好各項衛生保健工作，并注重培養幼兒的良好的進餐習慣、午睡習慣和個人衛生習慣。在班級中開展了值日生工作，以提高幼兒的集體服務意識和服務能力。本學期并配合保健醫為幼兒做了詳細的體檢工作。身高、體重、視力為每位幼兒記錄在冊。根據大班幼兒的年齡特點，也是大班幼兒換牙季，并為幼兒做了護齒――氟透。

三、教育教學方面

開學初，我們大班組教師共同商討并制定了教學計劃，尤其在特色教學上，分工合作，相互學習，取長補短，很順利的實施了各項教學計劃。圍繞著教學活動，結合本班情況劃分了三個區域：讀書角、手工區、自然角，還合理的布置了教室環境，讓幼兒也參與其中，同時還發動了家長資源，一起創設了環境布置。

在書寫方面，由于有二人初步接觸書寫內容，對其進行常規訓練：如訓練幼兒坐姿、握筆姿勢、整理學習用品、用筆安全等。我們通過一日各個環節，及時糾正幼兒的正確坐姿及正確的握筆姿勢，在日?；顒又屑皶r提醒指導幼兒用完活動用品及時整理放到指定地方，并請家長在家中加強督促，配合教師共同指導幼兒養成良好的習慣。

在英語方面，這學期換用了新教材，本教材運用多媒體教學，很受幼兒的喜歡，通俗易懂。每次教學活動時，幼兒興趣極高。幼兒在認讀單詞方面較強，首先傾聽、模仿發音，然后反復練習，讀準音。最后加入句型，能夠簡單地說出幾組句型。利用實物、肢體、表情、語氣、圖片等方法直接教授幼兒英語，歌曲表演上我們進行了排練，展示幼兒的個人風采，但需要我們滲透于日常生活中一些英文，效果甚佳，還有自身英語口語水平要不斷地學習。

在手腦算方面，在中班學習了1-100的出指和認讀及20以內的運算的基礎之上，本學期著重學習1-100以內的加法運算，幼兒學習“直加法、逐加法、口訣法”等能夠靈活地掌握計算，在這一過程中，幼兒剛開始時，不能很好的區分左右手，時常算錯題，我們從興趣入手，通過家園配合，反復練習，至今，幼兒能很快地計算出結果，很有成就感。

在識字方面，幼兒結合圖片來認讀字詞，在此基礎上進行組詞、造句。擴大了組詞量和語言表達能力。能力強的幼兒可以獨立認字，并能自由的看報紙、讀書，大部分幼兒的詞匯量豐富，易掌握。但個別幼兒出現了造句環節很厲害，可是單獨拿出一個字詞不認識。

為了做好幼小銜接工作，我們對幼兒做了各種訓練如：遵守時間的訓練：訓練幼兒在規定的時間內完成規定的準備;獨立性的訓練：通過談話、故事培養幼兒的獨立意識，增強獨立解決問題的能力，在生活中培養幼兒自己的事情自己做的習慣;規則意識的訓練：要求幼兒做好上課之前的準備活動，活動結束后再去小便、喝水、自由活動等，在日常生活中，也反復強調嚴格遵守行為規則，學習紀律這些訓練都做到了很好的效果。

四、在家園共育方面

家園溝通，教師與家長協力解決教育問題，提升對幼兒的關心共同分擔教育責任?！秾氊愔摇方洺８鼡Q教育信息版塊，它分為周計劃、月計劃、家園育兒信息、《我進步了》等，隨時隨地與家長、幼兒成為心系橋梁，我們利用接送幼兒的空閑時間，校訓通――這一通訊手段，用信息、圖片的形式，為每位家長服務。如發現幼兒有不好的行為或家長對幼兒有更高的要求，我們會及時與家長進行更細致的交流，最終使問題得到很好的解決。

五、其他方面

在競爭激烈的時代，飛速發展，需要我們更大的努力，我于10月份報考了__師大本科的進修考試，還有在園領導的關懷下，實施了集中管理制——10姐妹在一起居住，互幫互助，和睦相處，擁有了一個溫馨的家，在此謝謝園領導的關心，我們會用實際行動報答您。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

[總結借鑒] 個人年終述職匯報 月度范文精選

日復一日，年復一年，驀然回首。本年度的工作即將過去。一年一度的年度述職報告需要啟動起來了！寫好年度述職報告可以幫助述職報告經驗和教訓。如何突出重點來寫的年度工作述職報告呢？小編特地為您收集整理“[總結借鑒] 個人年終述職匯報 月度范文精選”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

我于20xx年4月25日以咨詢助理的身份進入xx，成為公司的一名普通員工。20xx年9月23日被提升為行政與人事部見習經理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經理。

從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。

一、個人品行：

在剛入職時，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環境，我以歸零的心態來接收這里的每一項工作，每一位同事，公司的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多公司的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了公司的情況，為招聘時的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現，在9月份被提升為行政與人事部見習經理。

在任行政與人事部經理期間，我兢兢業業，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業素養，行政人事部本身就是調節企業和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件；在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進行處罰。

二、管理思維：

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的；才能將工作當做自己的事情來做，把公司利益、員工的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為員工成長貢獻自己的微薄之力。

三、積極組織員工活動與員工培訓

員工活動是放松緊張的工作狀態的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統一認識、統一思想、統一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。

四、行政的服務性工作

行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環境做起，每周進行衛生評比，并張榜公布，表揚衛生好的，批評衛生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。

五、獎懲有法

獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20xx年的進步獎、貢獻獎及優秀員工，鼓勵真正優秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

1、計劃性不強

計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。

2、招聘力度不夠

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業對口、學歷過關、又要求項目經驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過xx網進行篩選，而這類招聘網上的簡歷大多數是工作經驗不足的大學畢業生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉帶來影響。

3、培訓不夠系統

由于公司各項業務正處于發展壯大的階段，但人員的素質不能滿足公司的發展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。

4、員工考評工作不到位

員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數據周密細致的全面考評。

自我評價：

1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩意識強，這兩項有效的結合我還欠缺。

2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。

4、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

[參考總結] 個人年終述職匯報 月度范文精選

時間過得真快呀，我們又將迎來新的工作。此時就可以述職報告一下自己這一年的工作情況。寫年度述職報告，是對工作進行一個全面工作的檢查與分析。如何將自己年度述職報告在眾多人中脫穎而出？以下是小編為大家精心整理的“[參考總結] 個人年終述職匯報 月度范文精選”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的領導：

您好!

時光轉瞬即逝，不知不覺來到企業已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為企業的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到企業的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到企業的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了xx個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負企業領導的期望。為了更好的完成本職工作，為企業創造更多的效益，特將今年的工作述職如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉企業產品和產品相關知識

企業作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓?，作為企業客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。企業幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之企業的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。企業的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

企業也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加企業的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

月度總結精選: 個人年終述職匯報精選一篇

光陰似箭，歲月如梭，一年的工作即將結束，畫上句點。我們可以開始寫這一年的年度述職報告了。要想在職場中不斷提升自己，年度述職報告必不可少。針對公司要求，如何才不致讓的年度述職報告顯得平庸呢？下面是由小編為大家整理的“月度總結精選: 個人年終述職匯報精選一篇”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

尊敬的領導：

20xx年，在各級領導的正確指引下，我始終恪盡職守、團結同事，堅決服從各項管理方針、政策，想方設法推進工作進步。以下是本人的述職報告：

一、認真落實生產指導計劃，穩步提升產量

在生產管理中，我始終按照“聽從領導、輔助主任、緊跟計劃、做實基礎、提高產量”的原則來推進工作。在每一項生產安排中，我都會嚴格按照廠部月計劃以及車間周計劃的安排來指導車間的生產工作；同時，根據情況的變化而及時合理的調整生產工作。通過集體的努力，車間的產量穩步提升。自從專項管理以來，我繼續發揮以前的成功經驗，揚長避短，始終致力于提高公司的產量和進度。面對公司這個新的工程項目，雖然過程很曲折，但是，我們一直在前進。

二、以人為本，狠抓落實安全生產管理

建立安全管理考核長效機制。為切實推動安全管理工作進步，我們在車間建立了安全績效考核，通過考核，明確班組職責，提高班組安全管理的主動性；劃分區域，明確責任范圍。我們對于一些交叉的作業工位進行劃分，明確班組之間的管轄范圍，避免了安全管理的死角；推動形成隱患整改過程跟蹤的工作機制。為提高隱患整改的執行力度，及時排除各種安全隱患，車間在安全整改中，由車間主任不定期跟蹤檢查，同時，鼓勵班組或其他職能部門進行投訴監督。這樣一來，快速形成了全車間各班組齊抓共管的局面。

有針對性的開展專項整治行動。我根據車間的實際情況，對生產中的安全隱患采取專項治理活動，例如：“三違行為”、勞保佩戴、起重的吊具選用、板材堆放、余料管理等。在過程中，我主要通過現場指導、會議、早班會以及借助安全部等方式來開展工作；推進車間安全文化建設。通過會議、學習、標語、宣講等方式，在車間形成安全生產文化氛圍，提高員工安全意識；參與安全責任狀的簽署。作為車間管理人員，我深知自己在安全管理中的重大責任。為此，積極響應廠部號召，簽訂安全責任狀。

三、內修質量，外樹形象，力推質量提升

建立健全質量考核責任體系。為進一步明確質量管理的權責利關系，我們在車間建立質量績效考核并同步建立質量投訴制度。通過考核，明確班組以及操作人員的責任，更為重要的是建立了一種無形的質量文化，將“優質產品”的理念深深的根植于職工心中；充分利用互檢員并對接好質量部，共同提高構架質量。在工序流轉中，我力推半成品報檢，同時，經常與質量部的溝通，及時掌握構件質量情況，發現問題，立即整改；不斷加強自學，不定期不定時進行抽查。為了對質量工作有更好的把握，我在空余時間盡可能的學習質量檢驗的知識，并在工作中不斷對構件進行抽檢。

四、今后努力方向

繼續推進工序報檢并將該項工作納入車間考核;全方位、多形式對員工進行安全意識培訓，建立安全文明施工經濟責任制；推動班組之間的配合以及協作，強化班組之間的整體意識和大局觀念；建立成本控制經濟責任制，積極提倡節約意識；加大行車工培養力度，尤其是適應公司工作的職工；強化自己在技術方面的學習，提高綜合素質；強化和各部門、構件中心以及項目相關人員的工作聯系，面對問題，快速處理；學習了xxx制作的管理經驗，強化和成功企業的交流;建立大局觀念，克制自己的性格不足，力爭在工作中沉穩的處理各種工作。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

月度總結推薦: 年終的述職匯報

時間彈指一揮間，又是一年快過去了?！胺彩骂A則立”，本年度的述職報告需要盡早提上日程了。寫好年度述職報告有助于自己工作中的升職加薪。如何讓自己的年度述職報告在眾多人中脫穎而出呢？以下是小編收集整理的“月度總結推薦: 年終的述職匯報”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

這一年中，公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制；積極推行先進的行業管理模式，科學定位，科學決策；創優良的企業品牌、樹良好的企業形象；實行多元化經營，拓寬企業經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。一份耕耘一份收獲。物業管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業奠定了堅實基礎。

一、推行目標管理責任制，明確各級責任

代表物業公司與董事會簽訂了《公司總經理目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標（管理目標、服務目標、經營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務）、目標考評方法和依據、獎罰措施等；公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利，討論分配與協調等問題，直到達成共識。

公司總經理與部門經理分別簽訂《部門經理目標管理責任書》；各部門經理梳理各工作崗位的`工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。

二、推行“三全”管理模式，注重管理實效

“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業管理服務過程控制的一種有效手段，年我們為之做了一些鋪墊和準備，并在年的工作中全面進行導入和推廣。通過全員管理和參與，全程監督和控制，全效的質量保證，形成了一個環環相扣的物業管理運行模式。“三全”管理模式還擴大了物業管理的服務領域，加強了與業主（使用人）的感情溝通；使服務更為細致，反應更為快捷；使物業管理無疏無漏，讓物業服務有質有效；使物業公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了xx物業公司物業管理效率、物業服務質量和水平，也為銀河大廈的物業管理注入了新的內涵。

三、推行品牌戰略，強化服務意識

通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區（大廈）硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”，這些是我們的弱勢，是我們做企業品牌的不利面。所以，我們盡力揚長避短。首先以優質、溫馨的特色服務，樹立“”企業品牌形象的定位。在優化服務質量上下功夫，為業主（使用人）提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優質、溫馨的服務中孕育品牌。公司在品牌形象的設計上著實下了功夫，提高了企業知名度，并以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據，正確設計和定位自己的品牌形象。

四、加強共用設備設施管理，努力節省業主開支

今年，我們對電梯系統進行全面分析和向專業公司咨詢后，向業主大會提出更換電梯控制系統的想法。為了節省支出，我們對控制系統改造進行了了解，通過招標的形式，比較和分析五家應標專業公司的改造方案，最后確認無電梯公司的控制系統，由電梯公司實施改造。電梯經過改造，運行故障明顯降低，可靠性增強，電梯使用滿意率大幅提高。我們充分發揮自身技術優勢，加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學，使消防設備設施保持良好運行。

月度總結推薦: 個人年終述職匯報一篇

光陰似箭，歲月如梭，在過去本年的工作里，工作雖然比較勞累，但也收獲了很多，我們需要動筆寫自己的年度述職報告。要想在職場中不斷提升自己，年度述職報告必不可少。如何在年度述職報告中全面系統地分析自己呢？急您所急，小編為朋友們了收集和編輯了“月度總結推薦: 個人年終述職匯報一篇”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

尊敬的領導：

您好！

xxxx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教誨的`領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

一年來，我認真貫徹執行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售經理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關要求和內容，現將一年來的個人工作述職如下：

1、xx市場全年任務完成情況。xxxx年，我負責連、xx地區的銷售工作，該地區全年銷售xx萬元，完成全年指標xx%，比去年同期增加了xx萬元長率為xx%。與去年相比原老經銷商的銷量都有所增長，開發的新客戶銷售也基本穩定，xx21年新客戶銷售額有望，有較大突破。

2、重新捋順銷售網絡。在原有的銷售網絡的基礎上，精耕細作。以各經銷商為中心，從一個一個市場入手，同經銷商編織xx產品的銷售網絡，通過我們的努力，和每個經銷商細致溝通，耐心做工作，明確各家經銷商經銷區域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務等各項問題，終于讓經銷商重拾了銷售五洲產品的信心。

3、開發空白市場。xxx地區三個地區xxxx年底只有6家經銷商，能夠正常發貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。xxxx年年初我對空白區域進行重新調1研，結合區域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場開發方案，尋找合適目標客戶，有針對性宣傳銷售產品。經過一年的努力，全年共開發新客戶6家，終端連鎖超市1家。

4、組織今年的銷售工作。積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，xx區域今年銷售量比xxxx年增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產品率先把經銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產品，旺季到來，經銷商優先銷售的都是我們公司的產品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現斷貨。如果發貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。

5、做好xx區域各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結分析并根據當月的銷售情況及結合全年銷售任務做好下月銷售計劃。

6、每月至少一次與本區域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導。

7、積極參與并協助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施情況進行跟蹤落實，做好內勤工作的協助和指導。

一年下來，雖然xx市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題：

1、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。

2、市場串貨監管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區域出現串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續存在，這樣對我們產品經銷負面影響都很大，對經銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得2也不夠全面，有的區域能提供信息協助防止串貨，而有的區域搜集不到。這說明我們業務人員的業務能力還需更快更好的提高。

3、xx市場網絡規劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂，市場規范不到位，隨意銷售現象比較嚴重。

結合xxxx年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據生活用紙xxxx年1.5億元的銷售目標，打算從以下幾個方面來開展xx21的銷售工作：

1、加強市場推廣、宣傳力度。在鞏固現有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策略，監督廣告投放，實施多媒體傳播計劃，制定并實施銷售活動方案。

2、健全營銷網絡。完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況收集、調查。

3、做好業務人員培訓、交流工作，進一步完善銷售管理工作。xxxx年我們要對任務進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實現，同時會加大銷售人員的引進及整合，對新進的人員進行全面的培訓，使更多的優秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。

4、服從大局，團結協作。在日常工作中，做好銷售經理助理的本職工作，努力完成公司領導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創造良好的氛圍和環境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。xxxx年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭xxxx年公司生活用紙銷量增長xx%，為實現公司生活用紙銷售總額為xx億元的目標而奮斗。

述職人：xxx

xxxx年x月x日

月度總結推薦: 最新年終個人述職匯報(示范版)

日復一日，年復一年，驀然回首。本年度的工作即將過去。此時就可以回憶這年度的述職報告并且做個述職報告。要想加薪提職，通過年度述職報告充分展自己尤為必要。如何才能將的年度述職報告清晰而有條理呢？小編特地為大家精心收集和整理了“月度總結推薦: 最新年終個人述職匯報(示范版)”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

今年的工作到這里就結束了，作為一名客服，我在這一年里是學到了許多的技巧的?？头氁臇|西是許多的，自己在這一年里的表現可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優秀的方向發展，努力的成為一名工作實力強的客服。這是我新一年的目標，我也會努力的去達成自己的這個目標，我信任只要努力是肯定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

1、工作內容

客服主要就是為客戶服務的，在今年這一年的時間中我一共服務了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數量。若是放在以前我肯定會認為這是一個沒有方法達成的任務，但現在我知道了只要仔細的工作完成公司制定的工作內容是很簡潔的。我的工作內容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿足。每天的工作都是同樣的內容，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。

2、工作表現

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的全部產品，要從不同的角度去看一款產品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面動身的，所以只有讓自己更加的了解產品，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作實力不足的表現，所以我就應當要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了許多的問題，在新的一年是應當要主動的去解決的。

3、工作安排

新的一年自己要多花一些時間在熟識公司的產品上，假如客服自己都不夠了解自己要介紹的產品，又怎么能夠讓客戶信任我們呢?假如自己的工作有問題，那肯定是我自己做的不夠好，所以應當要去發覺自己的不足，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長，才能夠成為一個優秀的客服。新的一年我要多學一點東西，向優秀的主管和同事學習，多學一點工作方面的技巧和學問，讓自己擁有更好的工作實力。

新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作實力比不上別人那肯定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步。

領導厚愛升職為客服部主管。今日我的述職報告主要對x年工作的總結和自己對x年客服部工作的展望。

一、崗位認知

我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關切、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

二、工作狀況

在各位同事的關切愛惜、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門支配從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、會員積分兌換。

4、辦理免單。

5、協作企劃部完成每一期的贈禮活動。

6、播音室日常工作

三、崗位職責

1，注意部門禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象

2，維持良好的服務秩序，供應優質的顧客服務

3：做好顧客投訴與接待工作

4，協作公司完成每一次的活動任務

四、問題與不足

1，早晚班交接還是會發覺不到位

2，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場學問偏薄弱，例如接待簡潔客訴時候都要依靠樓層主管

4，總服務臺和貴賓廳學問本內部員工都了解的不夠透徹

5，員工依靠性強，小問題都要依靠主管出面處理。例如電腦故障

6，個別員工自律實力差

五、個人建議

1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠剛好更改品牌電話簿

3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

六、對將來的展望

1、自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培育，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。

2、加強自身業務學問，提升工作實力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素養人員。

3、加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。

4、微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望將來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深化人心。

以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導指責指正。

時間如梭，不知不覺中來xx電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業學問，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一起先就相識到了，而是在工作中經驗了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維實力，注意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己。

三、工作生活中體會到了細微環節的重要性

細微環節因其“小”，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐性度，更加注意細微環節，加強工作責任心和培育工作主動性;對工作耐性度，更加注意細微環節，加強工作責任心和培育工作主動性。

四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐

很幸運可以加入xx電信客服部這個可愛而優秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!