內勤年度工作報告

內勤年度工作報告(精選4篇)。

如何寫一份別具特色的個性化的工作總結？下一階段工作的腳步聲也越來越近了。是時候對我們的這一段時間工作進行一個總結了，做好工作總結，能為下階段工作打基礎，述職報告之家小編精心篩選為大家整理出了最新的“內勤年度工作報告”供大家參考，如果你想幫助身邊的人就請把這份資料分享給他們！

內勤年度工作報告【篇1】

銷售內勤部門年度工作總結報告

一、工作概述

本年度，我們銷售內勤部門在公司統一安排下，通過緊密協作，團結一致，共同努力，完成了各項銷售內勤工作，并且在盡職盡責，認真負責的原則下，取得了豐碩的成果。在此，對于銷售內勤部門同仁在本年度的辛勤付出和所取得的優秀成績表示衷心的感謝！

二、工作總體情況

本年度，銷售內勤部門的主要工作內容包括產品銷售、客戶維護、市場調研、信息統計及處理等方面。同時，我們也積極配合其他部門，比如財務、生產等部門，加強內部溝通與合作，不斷提高各自的工作效率和整體協調性。

在產品銷售方面，我們通過深入市場調研和對客戶需求的理解，及時發掘市場上存在的潛在銷售機會并及時抓住。同時，我們也通過適當的價格調整、代理合作等策略，進一步增加了我們的市場份額。

另外，在客戶維護方面，我們通過細致入微的客戶服務，提高了客戶的滿意度和忠誠度，不斷壯大了我們的客戶群體。并且在市場調研領域，我們加大力度進行市場情況的調查，為公司下一步的銷售策略制定提供了可靠的數據依據。

三、具體工作細節及成果

在本年度的工作中，銷售內勤部門完成了以下具體工作：

1. 產品銷售量的提高

在本年度，我們銷售內勤部門在公司大力支持下，嘗試了許多新的銷售模式和策略，更好地挖掘市場需求，進一步擴大了產品的銷售份額。在此期間，我們遵循著質量第一，客戶至上的原則，每一個客戶的訂單我們都予以認真對待，從訂單接收、跟進到商品出庫發貨，我們把每一個環節都做到了細致入微，全方位地服務客戶，提高了客戶滿意度，進而促進了銷售量的提高。

2. 客戶關系的鞏固與拓展

我們銷售內勤部門深知客戶的重要性，從而在工作中高度重視客戶的關系維護，在會議、洽談、銷售研討會等商務活動中，我們力求做到貼心、真誠，為客戶提供優良的產品和服務。同時，我們也會根據客戶的反饋意見，不斷完善和改進我們的產品和銷售服務。這些做法，不僅提高了客戶的滿意度，也促進了公司的信譽度，從而拓展了更廣闊的市場空間。

3. 形勢分析與市場調研

我們銷售內勤部門看重市場資訊的收集和整理，通過深入的市場調研，及時掌握市場動態、行情變化，為公司領導的戰略制定和決策提供后續的支持，同時也為銷售工作提供了更有益的信息和更精確的銷售數據。

總之，我們銷售內勤部門在本年度的工作中，通過積極上進、認真負責的工作態度，充分發揮盡職盡責的精神，在完成公司銷售任務的同時，創造了自己的工作業績。

四、工作不足及改進意見

盡管我們銷售內勤部門已經取得了一定的業績，但在具體工作實踐中，也仍有一些問題和不足。比如在市場分析方面，部分細節仍有待改善和深入，同時也需要加強外部信息的收集和反饋管理。這些問題不僅影響了我們的工作效率，也對公司的銷售事業發展帶來了一定的影響。因此，我們銷售內勤部門將在下一步的工作中，更加努力地改進個人能力和團隊合作，提高工作效率和綜合素質，為企業奉獻更多的貢獻。

五、結語

作為一支忠誠、團結、奮發進取的銷售內勤團隊，我們將一如既往地堅持“誠實守信、服務至上、共同發展”的原則，全力以赴為公司銷售事業做出更大的貢獻。最后，再次感謝各位領導和同仁們一直以來的支持和幫助，我們一定會把公司和各位的期望和信任轉化為更高效的工作和更出色的成績。

內勤年度工作報告【篇2】

銷售內勤年度工作總結報告

作為一個銷售內勤，我在過去的一年中充分發揮了自己的職能作用，努力推動公司的銷售業績，同時不斷提升自己的工作能力和素質，通過不斷的努力和學習，積累了不少有益的經驗?，F在，我將就過去一年的工作進行總結，以此為契機，繼續探索適合自己的工作方法，以更好的狀態投入新的工作中。

一、工作內容

1.跟進業務: 我作為銷售內勤的工作重點是協調跟進業務，跟進銷售項目的開展情況，配合銷售人員及時響應客戶的需求和訴求，對客戶的問題及時解答，并及時提供信息支持。

2.業務分析: 我不僅僅是銷售人員的協助者，還是銷售數據的分析和研究者，每月負責對銷售數據進行分析和研究，以便制定下一個月的銷售計劃和目標定位。

3.支持銷售運營: 我負責保證銷售運營的順暢，負責銷售部門相關物資配備以及銷售人員的差旅費用管理和報銷，為銷售人員營造良好的工作環境，提高工作效率。

二、工作成果

在本年度的工作中，我憑借著良好的團隊協作精神與突出的業務能力，不斷從工作中獲得成果，主要表現如下：

1.協助銷售團隊完成業績目標：通過有效的協助和支持，銷售團隊的業績不斷增長，公司的銷售收入在本年度得以穩步提升。

2.建立了良好的工作檔案：我不斷完善和維護銷售數據，并通過清晰和規范的檔案記錄了銷售工作中的重要信息和文件，為銷售管理提供有益的參考依據。

3.提高了個人工作能力：通過機會掌握銷售知識、了解公司業務情況，大大提升了自己的業務能力，并通過對銷售數據的精細分析，進一步拓寬了自己的知識視野，為更好地協助銷售人員提供保障。

三、存在問題

在工作中不可避免存在一些問題，主要表現在：

1.自身業務知識和技能需要提高：隨著公司業務范圍的擴大，我需要更廣泛地了解新產品和新業務，不斷提高自己的業務水平和技能，以便更好地協助部門完成工作任務。

2.協作能力有待進一步提高：作為一名銷售內勤，協助銷售部門開展業務是我的主要職責。但有時候也因為溝通不暢或事情不明確等問題，導致一些事情的完成不如人意，在今后的工作中，我要加強協調、溝通能力練習，提出更好地解決方案和解決辦法。

四、工作展望

在接下來的工作中，我將進一步提升自己的工作能力和素質，提升協作能力，為部門的順利運營和業務擴展提供有力的保障。同時，我還要加強自身的專業知識和技能積累，不斷學習和探索新的工作方式和方法，盡可能地縮短處理事情的時間，以實現更加高效地工作處理，使銷售發展更上一層樓。

總之，過去的一年工作經歷讓我不斷深刻認識到，好的團隊協作和個人能力都是必不可少的，在今后的工作中，我將認真總結本次工作的經驗和不足，更加努力地融入銷售部門的工作，為公司的發展作出更大的貢獻。

內勤年度工作報告【篇3】

輔警內勤年度個人工作總結

一年一度的工作總結，工作一年，總結一年。在這一年里，我擔任著輔警內勤的崗位，盡職盡責地完成了各項工作，這也是我能夠寫出這篇有關輔警內勤年度個人工作總結的文章的原因。下面，我將從工作內容、工作質量和工作收獲三個方面，詳細具體地闡述我的年度工作總結。

一. 工作內容

在這一年里，我主要負責以下五項工作：

1. 制作公文：負責公文的制作、印制和存檔工作，包括警方文件、通知、通告、文件等。

2. 信息管理：負責內部信息的匯總和整理，包括內部通信、警方文件、警報等信息，以及安全保衛方案的制定和實施。

3. 管理警衛員工作：負責管理警衛員的工作、排班和工作情況的匯報。

4. 門崗管理：負責管理公司門禁和門崗，包括巡邏、衛生情況、防范和治安問題的處理。

5. 社會面管理：負責處理來訪者和寄送物品，包括接待來訪者、代收郵件、文件和快遞等。

二. 工作質量

1. 認真處理日常工作，盡職盡責。在制作公文、信息管理和門崗管理等方面，認真負責、掌握細節、注重效率。處理來訪者和寄送物品等社會面管理工作時，保持耐心、熱情、禮貌，取得訪客的信任和滿意度。

2. 提高工作效率，優化工作方案。在門崗管理方面，優化巡邏路線、保管制度和崗位工作計劃，提高崗位警衛員的工作效率和服務水平。在公文制作和信息管理方面，采用一些高效的工具和辦法，提高制作和整理效率。

3. 深入學習業務知識，增強業務能力。通過學習和培訓，逐步完善業務知識體系，在信息管理、門崗管理和社會面管理等方面，掌握了許多實用的工作技巧和方法。

三. 工作收獲

在這一年里，我的工作得到了領導和同事的配合和支持，自己也不斷努力，取得了一些收獲：

1. 增強責任意識和服務意識。通過這一年的工作，我逐漸明確了自己的工作職責，體驗到了工作責任帶來的壓力和成就感，也認識到了服務的意義和價值。

2. 展現自我價值和成長潛力。通過工作的鍛煉，我逐漸充實了自己的知識、技能和經驗，發現自己在工作中存在著不足，也通過不斷努力改進和提升，獲得了同事和上級的認可和贊譽。

3. 增進團隊合作和人際交往。在工作中，與同事和訪客的交往中，我逐漸學會了溝通、協作、信任和尊重，也認識到了團隊協作的重要性和積極性。

總之，這一年的工作雖然辛苦，但也充滿了收獲和成就感。在未來的工作中，我會繼續努力，繼續發揮自己的優勢和潛力，為公司和社會做出更大的貢獻。

內勤年度工作報告【篇4】

內勤主管年終工作總結

在過去的一年里，作為內勤主管，我有幸可以帶領團隊完成了許多重要的任務，并取得了不錯的成績。在此，我要向大家分享一下我的年終工作總結。

一、目標規劃

首先，我和團隊一起設定了一些清晰的目標，包括業務增長、團隊建設和客戶滿意度提升等。我們將這些目標細化為更具體的行動計劃，并不斷跟進和調整，確保我們一直朝著正確的方向前進。

二、業務增長

作為內勤主管，我非常注重業務增長。因此，我鼓勵團隊采取多種策略，如提高業務運營效益，拓展新業務領域和加強與客戶的溝通等，以增強競爭力。這些策略的實施不僅帶來了收入的增長，更促進了團隊士氣的提高。

三、團隊建設

團隊建設也是我關注的焦點之一。我堅信，只有擁有一個高效且緊密的團隊，才能取得卓越的成績。因此，我鼓勵團隊成員之間相互交流、相互學習，以及共同追求目標。我們通過組織各種團隊活動，如團隊建設培訓、團隊合作活動等，增強了團隊的凝聚力和歸屬感。

四、客戶滿意度提升

客戶滿意度是我們始終考慮的問題。我們不斷優化自己的服務管理流程，積極與客戶溝通，并采取多種措施來提高滿意度。與顧客建立起良好的溝通渠道，通過一些調查與問卷，定期收集客戶意見和建議，及時保障客戶的合法權益提高客戶滿意度是我們的長期目標。

五、總結

在過去的一年里，我們團隊在內勤工作中一直保持著積極向上、協同互助的精神，在困難和挫折面前保持了堅韌不拔的意志和不屈不撓的信心。通過團隊的合作、自我改進和不斷超越，我們在完成了各項任務的同時，也更加充分地實現了自己的職業價值。

在未來的日子里，我相信我們的團隊會更加優秀，我們會堅持創新和進步，以更好的精神面貌開啟新的征程！

最后，我要感謝團隊成員的辛勤努力與配合，以及公司領導的支持和幫助。只有有你們，才會有我努力的方向和幸福的歸宿！

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文員年度工作報告(精選4篇)

工作總結的內容應該和工作內容盡量契合？我們即將面臨下一階段的任務。該是我們寫工作總結的時候了，工作總結有工作、生產、教學、科研總結等，最近讀了一篇關于“文員年度工作報告”的網絡文章寫得非常出色，如果您覺得這篇文章值得分享不妨分享給身邊的朋友讓大家都受益！

文員年度工作報告 篇1

轉眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充分繁忙的作業中過去了。在這一年里，我收成了許多也堆集了不少的作業經歷。一起在兩位

一、作業室的日常處理作業。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于職業的差異，及作業性質的不同，的確有過束手無策，好在有搭檔的幫忙，使我以最快的速度了解作業室的作業。我深知，作業室是總司理室直接

1、嚴厲恪守作業室的各項準則。謹記

2、細心做好公司的文檔作業。關于檔案室的文件要依照次序和分類排好，還要在檔案袋上明晰寫出檔案中文件名稱，以便處理和查閱，關于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文件和資料，細心做好公司有關文件的收發、掛號、分遞、文印和督辦作業；公司一切的文件、批閱表、協議書收拾歸檔入冊，做好資料歸檔作業。協作

3、處理、保護電腦、電話、傳真機、復印機等作業設備，精確掛號運用狀況，及時替換設備耗材。

4、照實做好復印掛號作業。關于_復印客戶做到一張不漏，及時收帳，關于一切現金復印客戶做到照實掛號，及時上交財務部。

5、按時將復印費、傳真費、水電費、等各項費用掛號在冊，隨時備檢；每月上報一次作業用品庫存狀況。

6、做好職工的后勤服務作業。確保咱們全心投入作業。

二、加強本身學習，前進業務水平。

堅持把加強學習作為前進本身本質的要害辦法。在作業中，緊緊掌握“理論聯絡實踐”這一主線，盡力把常識用到作業實踐傍邊，豐厚履歷，擴展視界，使自己盡快地習慣作業并成為優異的作業者。用心參加公司安排的練習活動，細心學習規則的學習資料和

三、存在的問題和往后盡力方向。

在這_個月期間，自己能敬業愛崗、竭盡全力地展開作業，獲得了一些成果，但也存在一些問題和缺乏，首要表此時：榜首，作業主動性有待進一步前進；第二，有些作業還不行過細，一些作業和諧的不是非常到位；第三，自己的文字功底還需加強操練；第四，急需練字，才干更好地從事作業室作業。

在_里，我想我應盡力做到：榜首，加強學習，拓寬常識面。第二，本著腳結壯地的準則，做到上情下達、下情上報；真實做好

文員年度工作報告 篇2

一直以來我都是認真的在自己的崗位上做著所負責的工作，每天更是將自己以醫院的嚴格標準來要求自己，努力讓自己在工作上去爭取有更好的成績。當然對于我個人來說，在這一年中我基本上沒有遲到、早退過，都是按照醫院對護士的要求在做好自己。當然身為護士，肯定也是將自己擺放在正確的護士的崗位上，將服務的工作努力作到最好。在如此的情況下我也是有加倍的讓我可以在其中去成長，去真正的收獲到更好，更棒的事情。

這一年我在服務工作的崗位上，認真的完成好個人的工作，并且將個人的精力都放在病人的身上，盡可能地給他們最好的照顧，并且讓他們感受到我的真誠。于我個人來說，我非常的慶幸自己能夠有如此的收獲，并且真正的在其中感受到護士工作的重要性，所以我更是堅定了自己要做好護士這份工作，真正的為他人帶來更好，更幸福的生活。很感謝每一位病人對我的肯定，雖然我在工作中仍舊是有差錯的出現，但是大家都還是如此的相信于我，對我這般的理解與寬容，我是真的非常的幸福。

對于我個人來說，我明白自己的工作能力是有所欠缺的，在平時的較多的工作中也是沒有真正的做好，所以這是非常不好的一方面。再者就是在工作中我確實是不夠的仔細，尤其是在大多數的工作上都會存在著些許的慌亂，雖然最后都還是有完成好，但是總體情況還是需要更多的鍛煉。當然在工作的承受能力上也是需要去提升的，在平時與各位病人的相處中一點點的小事就會讓我心中被牽動，更是在工作上會有小情緒的產生，都是極為不對的。

通過這樣一年的工作，我越發的感覺到自己得到了較大的成長，雖然現在的我仍舊不夠優秀，但是我還是相信我能夠不斷去成長，在新的一年的工作中收獲到更大的成長。當然我也是相當的慶幸自己能夠在這樣的生活中得到經驗與教訓，讓我可以對自己有如此多的反思，更是在自己的成長道路上有了更為明確的方向。新的一年我會以嶄新的姿態去迎接，并且真正的做好自己，讓自己變得更加的優秀與幸福。

文員年度工作報告 篇3

總結的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質、主要任務、時代背景、指導思想，以及總結目的、主要內容提示等，詳細內容請看下文公司前臺文員年度個人總結。

作為開頭部分，應以簡明扼要的文字寫明在本總結所包括的期限內的工作根據、指導思想以及對工作成績的評價等內容。它是工作總結的引言，便于把下面的內容引出來，只要很短總結文本的一段文字就行了。

這是總結的主要部分，內容包括成績和做法、經驗和教訓、今后打算等方面。這部分篇幅大、內容多，要特別注意層次分明、條理清楚。

工作總結主體部分常見的結構形態有三種。要根據實際需要選擇好。

第一，縱式結構。就是按照事物或實踐活動的.過程安排內容。寫作時，把總結所包括的時間 劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經驗、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經驗教訓?；旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應的經驗教訓。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發展或社會活動的全過程清楚明白。

第二，橫式結構。按事實性質和規律的不同分門別類地依次展開內容，使各層之間呈現相互并列的態勢。這種寫法的優點是各層次的內容鮮明集中。

第三，縱橫式結構。安排內容時，即考慮到時間的先后順序，體現事物的發展過程，又注意內容的邏輯聯系，從幾個方面總結出經驗教訓。這種寫法，多數是先采用縱式結構，寫事物發展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結構總結經驗或教訓。具體寫法是總結經驗教訓為主，用工作回顧闡明經驗教訓。一般是先歸納和提煉出幾條經驗或教訓，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經驗和教訓看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務，顯得零散。

文員年度工作報告 篇4

品質文員個人年度工作總結

一、工作職責

作為一名品質文員，我的主要工作職責包括但不限于以下幾點：

1. 負責產品質量狀況的調查研究，了解產品的生產情況及品質情況。

2. 負責產品質量的把關，對產品進行嚴格的檢驗，確保產品合格。

3. 負責制定和修訂產品品管體系相關的規章制度及內控流程。

4. 協調內外部的技術、品質、設計等相關部門，協調處理跨部門的品質問題。

二、工作收獲

在過去的一年里，我感到自己在工作中收獲頗豐，主要表現在以下幾個方面：

1. 提升了對質量管理的熟練度。在平時的工作中，我一直保持對產品質量的高度關注，并且不斷加強自身的質量管理知識體系建設，提高了自己的判斷、分析、處理問題的能力。在實際工作中，我能夠更加準確地評估、把握、解決各類質量問題。

2. 拓展了自己的人際關系網絡。在一年的工作中，我認識了許多業界頂尖的技術專家、品質管理專家以及業務運營精英，在跟他們交流和互動的過程中，我有了更廣泛的視野，更深入的了解行業的發展趨勢和發展方向。

3. 豐富了自己的經驗積累。在過去一年中，我參與了多項重要的項目，負責了許多質量問題的解決和處理。這些寶貴的經驗讓我更加熟悉了行業的相關問題，強化了自己的從容處事和應變能力。

三、展望未來

在未來的工作中，我會繼續保持“嚴謹、認真、負責、務實”的工作作風，努力將自己的工作做得更好，更深地參與到企業的品質管理中。我將持續提升自己的專業技能和實際操作經驗，努力做到“拒絕毛糙、做到精細、追求卓越”，不斷提高工作質量和效果，為企業的發展做出更大的貢獻。同時，我也會繼續拓展和鞏固人脈關系，爭取更多的成長機會和發展空間，讓自己的職業生涯做出更大的成績和貢獻。

營銷年度工作報告精選4篇

一般而言，只有實踐能克服經驗的錯誤，但凡是在我們的學習工作中。很多時候我們都需要去寫一份報告，報告不需要長篇大論，應言簡意賅，直切主題。您可以在以下內容中找到跟“營銷年度工作報告”有關的資料，相信自己這篇文章會給您一些有益的參考！

營銷年度工作報告 篇1

營銷人員年度工作總結報告

一、

在過去的一年里，我們團隊的營銷人員們經過不懈的努力和合作，取得了顯著的成績。本報告將詳細總結我們團隊在過去一年中的工作情況，并就所取得的成果及存在的問題進行分析和展望。

二、工作成果

1. 銷售額的增長

通過我們團隊的積極努力，銷售額在過去一年里取得了較大幅度的增長。我們不僅成功保持了現有客戶的忠誠度，還開發了一批新客戶，使銷售額實現了穩步增長。這主要得益于我們精心策劃的市場推廣活動和優化的銷售渠道。

2. 客戶滿意度的提升

我們團隊始終以客戶為中心，努力提供優質的產品和服務。通過定期的客戶滿意度調查，我們發現客戶的滿意度得到了明顯提升。我們的銷售代表通過深入了解客戶需求，及時解答疑問，并提供個性化的解決方案，贏得了客戶的信任和好評。

3. 品牌形象的提升

我們通過廣告宣傳、社交媒體營銷等渠道，積極宣傳和推廣公司品牌。我們的品牌形象得到了較大程度的提升，公司在業內的知名度和影響力進一步增強。在市場競爭日益激烈的環境下，我們成功地塑造了公司獨特的品牌形象，為公司未來的發展奠定了堅實基礎。

三、存在問題及改進措施

1. 市場調研不夠深入

雖然我們取得了一定的成績，但在市場調研方面還存在一些不足。我們需要更深入地了解客戶的需求，把握市場的變化趨勢，為公司的產品和服務提供更有針對性的優化和改進方案。

2. 團隊協作不夠緊密

團隊協作是一個營銷團隊的核心要素，但我們在過去一年中發現團隊成員之間的溝通與合作存在一些問題。我們應加強團隊間的協作與溝通，培養更緊密的團隊合作精神，提高工作效率。

3. 市場競爭壓力加大

面對市場競爭的激烈加劇，我們必須持續改進自己的工作方法與技巧。我們需要進一步提高自己的專業知識和技能，不斷學習市場營銷的新理論和新技術，以應對市場的變化和挑戰。

四、展望與計劃

在未來一年中，我們將繼續致力于提高銷售額、提升客戶滿意度和加強品牌形象的工作。具體計劃如下：

1. 深化市場調研

加強對目標市場和目標客戶的調研，了解行業動態和競爭對手的情況，為公司的市場營銷策略提供更準確的依據。

2. 強化團隊協作

通過定期召開團隊會議、加強溝通與協作，促進團隊成員之間的互動和合作，共同實現團隊目標。

3. 繼續學習和提升

要不斷學習市場營銷的新理論和技術，深入了解新興的營銷渠道和工具，擴大自己的知識儲備和能力。同時，加強專業培訓，提高個人綜合素質和技能。

過去一年的工作成績令人鼓舞，但我們也清楚地意識到在市場競爭中取得勝利是一個艱巨而長久的任務。我們相信，在公司領導的正確引導下，我們團隊的營銷人員將以更高的熱情和更堅定的信心迎接新的挑戰，不斷提升自己，為公司的發展貢獻更大的力量。讓我們攜手共進，共同創造更加輝煌的明天。

營銷年度工作報告 篇2

，頻道經營創收達萬元，超額%完成目標任務。伊始，根據總臺下達給頻道的年度目標任務，我們對全年的經營工作思路進行了梳理。

一、確定年度新編排。

節目的編排是否科學也直接關系到營銷的成功與否。我們以提高收視率為中心，進行詳細的收視情況調查，根據觀眾的需求及收視習慣以及市場需求，細致分眾、科學編排，確保節目的精品化;并對廣告經營進行嚴格的管理，內容到形式對廣告進行仔細的把控，推行廣告節目化。目前頻道還處于轉型期間，在編排上我們考慮既要有特色，但同時也保留了原有的一些收視不錯和品質高客戶，比如劇場類和健康服務類的節目。因此確立20的新版面主要是生活服務。重點是晚間時段的編排，從年開始19:00-22:30的晚間黃金時段將全部被新節目覆蓋。

刊例價和折扣的確定看似簡單，實際制定的是否科學對營銷也有一定的影響。首先，我們把一些地面頻道的刊例價做了同時段的比對，確定了一個相對較低的價格，從而先獲取價格上的相對優勢，但與去年的刊例價相比，還是有比較大的提高的，并不是采取低價惡性競爭手段，也是在自覺維護市場秩序，確保了廣告經營的可持續發展空間。并根據頻道目前的經營特點，確立了是按投放周期長

短為主的折扣政策，并實行了“統一報價，嚴守折扣策略”的報價政策。

年度初始，根據總臺下達的創收指標，對新年度繼續合作的代理公司和直客進行了最終的合同額度的確立。

2012年，延伸產業的創收指標今年大幅飆升，為了這個目標，我們將經營思路確立如下：

1、大型類活動營銷。利用節目的權威性、貼近性和靈活性的特點，推出有頻道特色的活動，利用這樣的活動作為載體來擴張和“制造”市場空間，吸引增量廣告，并從活動本身獲得提升媒體價值的升值空間和影響力。

2、節目營銷。

3、演唱會的合作營銷。

五、強化服務意識，做好重點客戶維護工作。

做好重點客戶的維護工作，是營銷部年度工作的重點所在。以專業服務和創新精神，進一步提升媒體品牌影響力，同時為客戶提供增值服務作為工作目標，樹立起工作就是“服務”的觀念，把“專業服務”作為承攬客戶、留住客戶的法寶。我們時刻提醒自己以客戶的立場看問題，關注客戶的成長和發展，關心客戶的品牌，為他們的生存、發展、壯大，竭盡所能。在做好廣告經營的同時，協助客戶做好市場開發，群策群力，為其出謀劃策。

營銷年度工作報告 篇3

一、背景

隨著20xx年的結束，作為電力營銷部門的一員，我有責任和義務對過去一年的工作進行全面的總結。這一年，我們面臨了市場的變化和客戶需求的變化，也取得了一定的成績。以下是我在過去一年的工作總結和體會。

二、工作內容概述

在20xx年，我主要負責電力市場的'營銷策劃、客戶開發與維護、銷售渠道的建設以及售后服務等工作。我積極參與市場調研，了解客戶需求，制定營銷策略，努力提高市場份額和客戶滿意度。同時，我也注重與其他部門的協作，共同完成公司的營銷目標。

三、重點成果

1、市場份額提升：通過有效的營銷策略和客戶開發，我們成功提高了市場份額，完成了年度銷售目標。

2、客戶滿意度提高：我們加強了客戶服務，優化了售后服務流程，提高了客戶滿意度。

3、新客戶開發：我們成功開發了多個新客戶，擴大了客戶群體，為未來的銷售增長奠定了基礎。

4、團隊協作能力提升：我們加強了與其他部門的協作，提高了整個團隊的協同作戰能力。

四、遇到的問題和解決方案

1、問題：市場競爭激烈，競爭對手的低價策略影響了我們的銷售。

解決方案：我們通過提高產品質量、優化售后服務和提供定制化產品來提高客戶滿意度，從而提高了銷售價格。

2、問題：部分客戶對售后服務不滿意，影響了客戶忠誠度。

解決方案：我們加強了售后服務團隊的建設，優化了售后服務流程，提高了服務質量和效率。

3、問題：新客戶開發難度大，難以拓展市場份額。

解決方案：我們通過市場調研和客戶分析，確定了目標客戶群體，并采取有針對性的營銷策略和措施，成功開發了多個新客戶。

五、自我評估/反思

在過去的一年中，我始終保持積極的工作態度和團隊合作精神，不斷學習和提高自己的專業知識和技能。然而，我也意識到自己在市場營銷策略的創新和客戶關系的深度維護方面還有待提高。未來，我將更加注重市場營銷的創新和客戶關系的管理，提高自己的市場營銷能力和客戶維護水平。

六、未來計劃

1、加強市場營銷創新：通過學習和實踐新的市場營銷策略和方法，提高市場營銷的針對性和效果。

2、提高客戶滿意度：通過優化售后服務流程和提高服務水平，提高客戶滿意度和忠誠度。

3、加強團隊協作：通過與其他部門的深入合作和溝通，提高整個團隊的協同作戰能力。

營銷年度工作報告 篇4

在繁忙的工作中，不知不覺走過了20xx年，嶄新的一年已悄然而至。20xx年對于房產人而言是一個寒冬，中國房地產市場告別過去高速增長的“黃金時代” ，步入了調整期。面對房市下行的壓力，營銷部不斷探索、不斷克服困難，按照公司統一的布署，艱難的走過了20xx。

20xx年，營銷部以典雅居B區三期47#-57#號樓490套房源的銷售推廣為重點，同時對典雅居二期、駿景雅苑、森林海剩余房源140套房源進行清盤，12月又迎來了典雅居四期58#-64#號樓（住宅496套房源，營業房27套房源，地下儲藏室171間）的開盤銷售工作。

一、營銷部的日常工作

1、簽訂購房合同，對已簽訂合同的審閱登記記錄，在合同編號本上登記清楚房源銷售信息，并在紙質版和電子版房源表上及時登記已售房源信息。辦理房屋退房流程相關手續。20xx年累計簽訂合同383本（可統計的）。

2、從9月起每周匯總本周銷售情況，及時與售樓部核對房源銷售情況，與財務核對銷售回款情況，確保銷售情況準確無誤，并向領導提交銷售周報，月末提交銷售月報，為領導制定公司整體運營計劃提供相應依據。

3、開具竣工決算書、房屋預留單。配合賀蘭營銷部辦理房屋備案、銀行按揭貸款等相關事宜。

4、辦理預售備案、土地測量分攤等相關事宜，查找相關復印件資料。

5、與代理公司核算代理費，核算時做好已結代理費的房源標記信息。

6、所有購房合同的網簽和備案。

7、完成已銷房源的按揭轉抵押貸款工作。20xx年累計辦理按轉抵住戶383戶（可統計的），為這些住戶收集資料，抽取預告登記，繳納契稅，辦理房產證。

8、與供熱公司核對空房源，只要是已經做了預留的房源，自預留日期起，公司不承擔采暖費，由項目經理或住戶承擔。所以信息登記工作要求我們營銷人員，要非常細致認真。

9、在簽訂購房合同的交房到期日之前打好交房領鑰匙公告、交房領鑰匙通知單蓋章申請以及每一戶的領鑰匙通知單。僅47-57號樓就有350戶住戶領取鑰匙。

10、辦理初始登記，預售許可證，項目手冊，價格備案，房屋信息備案等相關銷售的前期工作。

二、20xx年項目銷售情況

截至20xx年12月20日，全年銷售420套房源，其中銷售47#-57#樓336套，二期45套，58#-64#樓16套，其他小區9套，共計住宅406套，營業房14套；銷售總面積39527.74㎡，銷售總金額為13941萬元，銷售回款累計為：11579萬元。截止到12月20日累計有銷售額2362萬元未到位。

20xx年營銷工作目標為銷售740套房源，時間是到20xx年1月25日，銷售額1.8億，房屋銷售套數完成率為57%，銷售金額完成率為78%。兩項都沒有完成年初定的銷售任務。這有市場大環境的影響，但也與我們營銷許多工作不扎實，不積極主動有關系。

三、問題與改進

1、現房源表需維護電子版房源表和紙質版房源表。在工作中發現，電子版房源表信息缺失、個別信息有誤、電子版信息與紙質版的信息不符、已退房源信息或變更信息都沒有進行及時的刪除或修改，有些也沒有做退房/變更標注，致使后期出現問題不好查詢。出現這種問題的原因有很多，主要還是工作不細致，每周沒有核對房源表造成的。從這幾個方面杜絕這類問題的發生：

（1）每日銷售每天及時錄入，紙質版與電子版同步，如不能及時更新，那先至少做好紙質版信息填寫，等空閑時間補全電子版信息，并核對有無缺漏；（2）每周做周報時核對房源信息，看周報銷售情況以及空余房源是否與房源表一致；

（3）每周和代理公司、財務核對本周銷售信息，確保銷售信息準確無誤；

（4）如遇到退房或更名情況，應該及時在房源表中體現，以備后面查詢。

2、銷售房源表中是否全款一項登記滯后，8月后銷售的在售樓盤已經核對無誤，前期銷售的沒全款的已整理出明細和財務核對后更新。

3、已售房源是否已經辦理按揭轉抵，在房源表中沒有體現，后續要從想辦法把這一塊的信息補充完整。

4、營銷部留存合同管理混亂，有些已經缺失，后續要做好合同檔案管理這塊，留存合同編纂目錄，借閱合同登記簽名，合同還回撤借條，確保留存資料的完整性！

5、營銷資料管理不規范，沒有形成監督機制。

6、沒有很好的督促銷售代理公司積極想辦法，而是存在消極的等靠要的意識，導致了營銷自上而下工作拖沓懶散，出現了很多問題。

四、明年工作計劃

1、組織學習

營銷今年調整的都是新人，針對這一情況，明年營銷計劃組織兩方面的學習，一是基本流程的學習，按項目開發流程，從項目手冊的辦理開始，到價格備案，到預售許可證的辦理，銀行項目按揭手續辦理，到房管所信息備案、到初始登記，到土地分攤，到給住戶辦理房屋產權證，稅務局繳納契稅，銀行的按轉抵手續等十個流程需要的資料，辦理的部門整理成冊反復學習，保證營銷部的每一個人員對所有流程了如指掌，提高工作效率。二是對市場行情、政策法規和銷售專業知識的學習。

2、針對存在的問題，明年營銷部要加強對現有房源的銷售的監管力度，每周出周報，每月出月報，加強和財務的核對工作，并對已售罄的樓盤進行整理完善，將不完整的樓盤表全部完善，存檔。

3、建立營銷部的檔案管理體制，安排專人管理，保證資料的安全性。

4、建立對銷售代理公司的監督機制，督促銷售代理公司合理、合規、及時銷售所代理的房源，并保證款項及時回籠。

5、及時收集、整理、反饋市場銷售信息，給公司發展提供決策依據。

20xx年，營銷部共有典雅居2期、3期、4期空房源共計617套房源銷售，按和代理公司簽訂的協議，年底營銷部必須銷售到415套房子，收回房款1.4億，營銷部全體人員，一定積極努力本著嚴謹務實的態度，將目前工作中出現的不足的地方加以改進，好的地方繼續發揚，我們營銷部愿意和公司各部門團結合作，相互支持共同建設我們天駿大家庭。

祝大家新的一年工作愉快，萬事如意！

營銷部

20xx年1月2日

物業年度工作報告4篇

你是否在尋找報告文案范本？畢業踏上工作崗位以后，為了總結問題提升效率都需要報告。報告是一個把你展示給大家的機會，向大家宣布你的成果，讓你今后更有信心地做事，你也許需要"物業年度工作報告"這樣的內容，希望這些研究能夠為你提供一些前沿的知識和見解！

物業年度工作報告(篇1)

回首客務部一年來的工作，感嘆頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全部人員的積極努力配合下、在發覺、解決、總結中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范前臺服務。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中不管遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不論是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均逐日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行動〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的情勢進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實行，以及其它相干法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊沿酒囊飯袋的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡查，發覺園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發覺我們立刻下整改通知書，責令其立刻整改。

三、改變職能，建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡查放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，乃至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立鼓勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓，提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且觸及范疇廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺少體會。市場環境逐漸形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓，規范儀容外表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理第一是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即便業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，不論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了全部物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓，提高專業技能。除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相干法律知識，從法律上解決實際當中遇到的'問題，我們還邀請工程部師傅給我們講授有關工程修理方面的知識，如業主報修，個人簡歷我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永久保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，產生糾紛物業公司空間承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積存體會。

五、組織活動，豐富社區文化。

物業管理最需要體現人性化的管理，展開情勢多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交換溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅行及各類棋類比賽等。得到了全部業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情形，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情形下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，公道利用園區的資源有償收費展開活動。

我們結合實際情形，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完全的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來補償物業費的不足，通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交換，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內展開活動情勢收取現金及實物共計約13850元。

物業年度工作報告(篇2)

一、年度工作回顧

在過去的一年里，我司始終秉持“服務第一，客戶至上”的經營理念，圍繞提升物業管理服務質量的核心目標，全面開展了各項物業管理工作。從小區環境維護、設施設備保養、安全秩序管理到客戶服務與溝通等方面，都取得了顯著成效。

物業服務：我們加強了日常保潔和綠化養護，確保小區環境整潔美觀；定期對公共設施進行檢查與維護，確保各類設備正常運行；嚴格執行24小時安全巡邏制度，為業主提供了安全舒適的居住環境。

客戶服務：通過優化物業服務流程，強化員工服務意識培訓，提高響應速度和服務質量，滿足業主多樣化需求。同時，積極開展社區文化活動，增進鄰里關系，營造和諧友好的社區氛圍。

項目改進與創新：本年度針對業主反饋的問題，我們及時進行了整改與完善，如增設停車位、升級智能化管理系統等。并積極探索新型物業服務模式，引入科技手段，提升物業管理效率與服務水平。

二、存在問題及改進措施

盡管我們在過去一年取得了一定成績，但依然存在一些需要改進的地方。如部分設施設備老化需加快更新改造步伐，個別服務環節的響應速度有待提升，以及在處理業主投訴方面還需要更加主動和高效。對此，我們將制定詳細的工作計劃，落實責任到人，通過持續改進服務質量，進一步提升業主滿意度。

三、未來展望

新的一年，我公司將持續深化服務品質建設，以更高的標準、更嚴的要求開展各項工作，致力于打造溫馨、和諧、智能的.現代化社區。同時，也將繼續關注行業動態，引進先進的物業管理理念和技術，不斷提升公司的核心競爭力。

總結過去，展望未來，我司將以此次總結為契機，發揚優點，改進不足，堅持以人為本的服務理念，努力實現公司與業主共同發展，共創美好家園。

物業年度工作報告(篇3)

20xx年8月第一周內，確定了各部門轉制員工包括物業管理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責等。第一百貨商店原設備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設備科木工及個別員工轉為保安外)基本上不作變動。以下為各部門基本工作情況總結：

一、物業管理部：

1、參與了若干次店務會議，確定了商店與管理中心的聯絡人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等管理制度。

2、與商店管理層溝通工作難度，逐項確定難點解決方式：a、制定于商場各樓面設立茶水間方案和計劃，徹底解決因上班時間段商店職工泡開水熱水瓶(據統計有近千只)滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問題;b、確定了營業員進場、清場方案及商場清場方案;c、解決了因商場移動專柜、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的.問題;d、通過增加垃圾投放點和督促商店營業員改變不良習慣的方法，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數過多的問題。

3、設立了物業管理投訴中心，通過讓投訴中心接待人員至東樓實習的方式，使該接待員很快掌握并能獨立處理日常投訴事宜。

4、著手制定了各級員工崗位職責及排班方案，通過在崗培訓已順利實施。

5、8月中旬對百貨大樓進行了首次大清洗，收到了預期的效果，同時確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。

二、保安部

1、按照平穩過渡，確保大樓穩定安全運轉，確保不發生治安、火警等突發事件的原則，對原資源公司的保安員工進行了消化吸收，同時，通過調整保安崗位設置及合理安排上崗時間等方式，完成了平穩過渡的要求。

2、重新調整保安巡邏路線，加強重點部位保安管理強度，制定并落實了各級保安崗位職責，制定了值班和交接班等制度。

3、制定了消防監控室出入管理制度，報警室操作流程，動火作業許可證制度，消防各項檢查制度等。

4、制定并落實了商場防失竊管理制度，包括商場進場制度、營業時間段管理制度、商場清場制度、夜間防范制度等。

三、工程部

1、為確保大樓運作正常，在接管初期便及時對原設備科人員進行調整與重組，按照東樓工程部架構模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領班。

2、制定并落實各級員工崗位職責，值班及交接班等制度、著手百貨商店設備移交工作，包括收集大樓各機電系統圖紙，各類設備操作手冊，各類設備保養記錄等;著手對現有設備及各機電系統狀況、運行情況進行調研并提出整改意見及方案。

3、加強對大樓各機電系統及各類設備設施的日常維修，保養工作;積極提高報修維修及時率和修復率;持續跟進設備運行問題，對改善大樓設備之運作提出整改建議。

4、由于大樓各機電系統和設備大部分處于長期未保養更新或保養更新措施不力的狀況，部分系統更處于失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統、電氣系統、消防系統、安保監控系統、防盜報警系統、空調系統、給排水系統、鍋爐系統、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對上述各機電系統進行調研和維持其基本運行，計劃在4月、5月對上述各系統進行改造和修復工作，逐步回復其應有的功能和作用。

5、在各部門的配合下，完成了對各機房的“臟、亂、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。

物業年度工作報告(篇4)

今年以來，按照公司的要求以及高檔次物業管理的標準，以提高人員的服務技能和服務質量為目標，通過加強了人員工作技能培訓和提高工作效率的教育，不斷提高整體的技術水平和維修能力。現把我部半年來較重要的工作羅列如下：

一、管理工作：

1、制定了部門的《工作手冊》，明確了各崗位的職責和要求，制定了各項專業的操作規程和工作守則；

2、配置完善了人員組織架構，以更符合工程維修部的運作規律，使部門的運作更合理和高效；

3、加強人員技術技能的在崗培訓，實行全員持證上崗，并開展績效考核；

4、規范工程維修的工作流程，細化落實崗位責任制，使日常維修的合格率達到95％，及時率95％。

5、接收了江南世家二期施工檔案及竣工驗收資料和圖紙，開始建立了物業公司工程設備設施檔案；

6、按月度、季度建立各公共系統設備的維護保養計劃。

二、公共維修工作：

20xx年1月

1、跟進市政水管的安裝。

2、南區燈柱及中心廣場走廊翻新。

3、小區花園內的公共燈具檢修。

4、自來水水池報警裝置安裝。

5、對小區公共照明系統、道路進行了全面檢修。

20xx年2月

1、更換一期延湖路靠釣魚島旁的電源箱和鐵架。

2、做露天停車位標識。

3、檢修中心花園噴泉系統。

4、檢修會所前噴泉，對電動機進行了大修。

20xx年3月

1、完成沿湖路木墩、木橋、山頂水池旁觀景亭檢修。

2、完成山頂水池檢修。

3、完成泳池配套設施的全面檢修。

4、完成園區路燈全面檢修。

20xx年4月

1、完成二期公共照明改造。

2、完成電梯照明系統的全面檢修。

3、完成會所中央空調的全面保養。

4、二期圍墻倒塌修復。

20xx年5月

1、完成泳池瀑布水源的清查，泉水流失情況已處理。

2、完成信箱、廣告牌遷移和路面改造等工作。

3、完成泳池入口噴水系統改造、線路處理。

4、完成路燈、公共用電節能改造，與改造前相比，節能50％以上。

5、完成深井水泵全面檢修，令園區井水供應正常。

三、二期收樓工作：

1、我部人員與客服人員一起陪同業主收樓。

2、我部負責對業主提出的問題進行總結歸類并輸入電腦。

3、我部負責聯系施工單位到場整改。施工單位整改完成后，我部派員檢查。

現收樓單元共...套，完成整改項目....多條。

四、日常住戶維修

上半年我部完成日常住戶維修....單，并多次得到業主好評。

部門存在不足及改進措施：

1、工作效率存在滯后現象原創：，員工積極性不高，未能全面調動員工的士氣。

改正措施：首先要統一思想，團結一致，把提高服務作為一個主要考核目標，利用績效考核機制，調動員工的工作積極性。

2、人員素質、技術水平需進一步提高。

改正措施：結合下半年的考核工作，對部分人員進行調整，并實行全員持證上崗制度；通過員工培訓強化操作規范的執行，提高整體技能、服務水平。

3、工作中處理業務的思路不清晰，目標不明確；

改正措施：改變舊的思想觀念、把工作效率、經濟效益作為開展工作的目標，

4、加強與服務中心以及其他部門的溝通工作，提高部門及整個公司的工作效率。

個人年度工作報告總結(精選4篇)

霧氣迷蒙新的希望即將到來，忙碌了的工作已進入收尾階段。寫工作總結，是增長才干的一種好方法，怎么樣才能寫好自己的工作總結？“個人年度工作報告總結”相關專題精選文章不容錯過，請您耐心讀完并參考本文！

個人年度工作報告總結 篇1

酒店后勤年終工作總結報告

一、工作開展情況

過去一年，酒店后勤團隊積極迎接各項任務，全面開展各項工作。總結過去的一年，我們取得了以下成績：

1. 設備維護與保養：我們建立了設備定期保養計劃，確保設備運行良好。在日常維護中，我們修復了許多設備故障，提升了酒店設施的整體性能。同時，我們積極采購最新的工具和設備，保持酒店后勤工作的高效運作。

2. 環境衛生維護：我們始終保持酒店的環境整潔和衛生。我們定期進行房間、公共區域的清潔和消毒工作，確保客人的健康與舒適。同時，我們主動與其他部門合作，共同維護酒店的整體形象。

3. 安防設施管理：我們重視客人和員工的安全，對酒店安防設施進行定期維護和檢查。我們更新了監控系統，增強了酒店的安全性，有效防范了盜竊和其他安全風險。

4. 庫存管理與采購：我們建立了完善的庫存管理系統，及時補充各類物品。通過與供應商的有效合作，我們掌握了市場變化，有效控制了成本，確保了物資供應的及時性和質量。

二、創新與改進

在過去的一年里，我們注重創新與改進，不斷提高服務質量和工作效率。具體措施如下：

1. 引入新技術：我們引入了一套先進的設備維護管理系統，通過該系統實現了設備故障的遠程監控和預警，避免了因設備故障而造成的延誤和損失。

2. 流程優化：我們對設備保養和環境衛生的工作流程進行了優化。通過合理分工和工作安排，提高了工作效率和效果。

3. 培訓提升：我們定期組織后勤團隊培訓，提升員工的專業素養和技能水平。我們邀請行業專家進行培訓，分享最新的管理理念和技術，不斷提高員工的綜合素質。

三、存在的問題與改進方案

在工作中，我們也面臨一些挑戰和問題，需要進一步改進和解決：

1. 人員不足：由于酒店業務增長迅速，我們的工作量也大幅增加。但目前的人員配置無法滿足需求。為此，我們計劃在新一年加大招聘力度，提升團隊整體素質。

2. 設備更新：部分設備陳舊，對后勤工作產生一定阻礙。我們計劃升級部分設備，并與酒店管理層積極溝通，爭取更多的資金支持。

3. 效率提升：盡管我們在流程優化上取得一定成效，但仍然存在一些環節效率不高的問題。我們計劃與其他部門加強協作，共同尋求解決方案，提升整體工作效率。

四、展望與建議

酒店后勤團隊將繼續努力，為酒店的順利運營提供全方位的支持和保障。我們將進一步改進工作流程，加強與其他部門的合作，提升服務質量和效率。

同時，我們建議酒店管理層能夠更加關注后勤團隊的需求，提供必要的資源和支持。我們也鼓勵員工保持學習和創新的精神，不斷提升自身素質和能力。

總之，過去一年，酒店后勤團隊在各項工作中取得了積極的成績，并且意識到了自身存在的不足之處。我們將以過去的成績為基礎，不斷創新改進，為酒店的繁榮發展貢獻更大的力量。

個人年度工作報告總結 篇2

尊敬的各位領導、與會同仁、大家好：

碩果累累的20xx年已悄然過去，充滿希望的20xx年已然來臨，今天我們懷著激動的心情又迎來了這一年一度的年終總結大會，我們在這里總結過去、交流經驗、暢想未來。下面我向大家匯報我項目部20xx年的工作情況和20xx年的工作計劃。

完成工程項目及產值

20xx年開工以來我項目完成了20#樓裝修的收尾工作，按照公司制定的質量目標進行管理施工，廚廁間墻地磚均對縫鋪鐵，線盒居磚中或縫中設置，要求不同樓層同型號房間的插座位置均保持一致。首層大廳裝修效果圖由公司設計室完成，墻地面均采用600×600仿石面磚進行鑲貼，施工簡單，裝飾效果得到甲方和參加驗收單位的好評。屋面工程施工，我們在吸取外單位長城杯工程的先進經驗后，結合20#樓工程的實際特點，在細部節點上下功夫，得到了質量協會專家們的好評。保證了20#樓工程結構和竣工兩項長城杯目標的順利實現。目前石科院20#樓工程竣工結算已完成，結算總價4343，0383。48元，公司成本核算統計利潤349，7628。68元。

在下半年，經過項目部和公司的多方努力，終于拿下了石科院21#住宅樓工程，本工程自10月25日開工，目前±0。00以下結構及回填土以全部完成，共完成產值680萬元。

2、積極推進項目科學化管理

科學是第一生產力，管理科學給我們帶來的效益是不可估量的，不僅僅從經濟效益上和社會榮譽上。就21#樓工程而言，美化工作環境、提高工人的食宿條件、制定了評選先進個人的制度，不僅調動工人的積極性，而且使周圍的居民對我們也有了新的看法，這使我們在北京市建委外管處的評比中被評為“文明生活區試點”，這是社會對我們管理的一種肯定，我們將順著這條路子堅定不移的走下去。

2．1鼓勵科技創新、提高勞動生產率

鋼筋扳手革新

去年我項目在參觀了航空港工程項目部的鋼筋扳手，得到很大啟發，回工地后經過反復摸索實踐，試制出了從理論上能滿足箍筋圓弧角度要求的扳手，得到了北京市監理協會專家的認可。但在使用過程中發現其耐用性較差，今年又進行了革新，達到了制作簡單、結構合理、耐用性強。何的新生事物都不可能是完美無缺的，我們在以后的工作實踐中還要繼續摸索不斷改進。

學習應用新技術

定期進行先進個人評選、做到以點帶面

2．2完善工序交接制度、責任到人

我項目部逐步總結和完善了各項規章制度，制訂了質量例會制度；月評比及獎罰制度；工序交接檢制度；質量與經濟掛鉤制度和掛牌施工制度。使項目部每個管理人員都明白自己的責、權、利，做到每項工作均有人負責，充分發揮每個人的主觀能動性。

2．3強化成本管理、嚴把材料關

我項目部按照公司的指示精神實行成本核算，自石科院21#樓工程開始，就對人工費實行了“三定”承包，取消了工長記工制度，由記工員直接記工，公司會計直接將工資發到工人手中。建立了完善的項目材料進場制度，從報量、簽字、審批、材料進場驗收、使用完全按公司制度進行，沒有出現因材料不合格出現事故的現象。而且從廢料處理上也制定了相關條例。

2．4安全生產與文明施工

安全第一是我公司安全方針中的首要一條。在這一年施工過程中20#樓裝飾施工、21#樓基礎施工，其工種繁雜、工人數目多，但未出現打架斗毆事件，更沒有出現傷亡事故，在公司每月評比中，獲得連續奪得總分第一名。

文明施工的地位與安全生產是同等的，我們不僅在工作中要與甲方、監理出理好關系，還要與當地居民處好，這樣我們才能放手大膽的去干。20#樓工程就是這樣一個先例，也就是在這樣的一前提下我們爭取到了21#樓工程。

然而這一切都已經成為歷史，在以后的工作中我們仍需努力，逐步完善安全制度、文明施工管理制度。

2．5總結20#樓的施工經驗，保證21#樓穩步提高

20#樓工程我們取得了“結構長城杯”、“竣工長城杯”，以及可觀的效益，這是我們穩扎穩打，腳踏實地的干出來的，而且我們和甲方、監理、大院居民相處的關系也非常好，我們在施工過程中積極采用新技術，嚴格管理，提高工作人員的工作生活條件，調動工作人員的積極性，這些都是我們在21#樓施工時應繼續發揚的地方；但20#施工中也有一些弊病，尤其是加強資料管理方面沒有做好，這在竣工長城杯驗收時完全體現了出來，我們應吸取這方面的教訓，強化資料管理，強化內部體制建設。

3、20xx年工作目標

最后，我代表十一項目部感謝公司各位領導對我項目的關懷與支持，感謝公司各位總工程師對我項目的指導與幫助，祝大家在新的一年里事業有成、工作順利。

個人年度工作報告總結 篇3

過去的一年，我校始終堅持以鄧小平理論、三個代表重要思想為指導，以黨的十八大精神為指針，牢固樹立和全面落實科學發展觀，與時俱進，開拓創新。以提高教育教學質量為中心，以創品牌、促均衡、提質量、樹形象為工作重點，在各級教育主管部門的精心指導下，在全體師生的共同努力下，學校取得了可喜的成績，圓滿完成了學期初所提出的各項目標任務。現總結如下：

一、加強師德建設，全面提升教師形象。

1、加強教師的政治理論學習。引導教師轉變教育思想，更新教育觀念，積極探索和實踐以人為本的新課程改革，鼓勵教師成為終身學習的先行者。

2、養成良好的師德規范。在教師中大力提倡依法治教，敬業愛崗，為人師表，教書育人的師德規范。為了有針對性的開展師德師風教育活動，我們對教師提出以下要求：作為一名教師首先要關心愛護、尊重每一位學生，不體罰和變相體罰學生；其次，要具有較高的教學水平和教育教學藝術，從而贏得學生的尊重和家長的信賴；第三、要注重自己的儀表儀容，打扮著裝大方得體、不濃妝艷抹、不在學生面前抽煙。我校有大批的師德楷模起到了良好的示范引領作用，映現出一大批優秀老師，他們兢兢業業，勤勤懇懇地工作著，從來沒有懈怠過，更沒有抱怨過。

二、加強班子建設，全面提高工作效率。

我校歷來非常重視領導班子的自身建設，我們提出以勤政廉政、依法行政、提高效率、促進發展作為每一個班子成員追求的目標，也作為考核班子成員的主要依據。班子成員明確分工，各司其職，但同時又努力做到分工不分家。學校班子成員積極組織教職工開展學習，并深入到學生家中了解家長對學校工作的意見和建議。遇到問題及時整改，規范辦學行為，得到了上級領導和學生家長的表揚和肯定。校領導班子成員更是心往一處想，勁往一處使，大家不分白天黑夜，不分節假日，始終堅持工作在第一線。

三、加強教師隊伍建設，全面提高教師素質。

學校進一步強化了科研興教、質量強校意識，高度重視教研教改工作，完善教研教改目標管理和激勵引導機制，鼓勵廣大教師參與校本教研，認真組織開展課內比教學、課外訪萬家活動，為適應教育信息化的要求，學校大力支持鼓勵教師積極參加各級各類繼續教育培訓和信息技術培訓。學校先后派出了一大批老師外出學習。學習了現代化教育理論，更新了教育思想，轉變了教育觀念，發揮了他們在教書育人和教育科研中的示范、幅射作用。

四、加強德育工作建設，全面提高學生思想道德水平。

學校充分挖掘校園人文資源，以校園文化活動為載體，以學生發展為根本，推動校園文化建設，我們力求讓每位學生在高格調的校園文化的浸潤下，激發學生愛校、愛國情感，增強學生的光榮感和責任感。我們按照實用、經濟、美觀的原則，重新規劃了校園的綠化工作；我們為了培養學生的衛生意識和衛生習慣，我們設立了校園衛生責任崗，為保護生態環境，共建美好家園作出了貢獻。學校還堅持每周一次的國旗下講話制度，每一個講話者根據期初確定的講話主題開展德育教育，已經收到了較好的德育效果。此外，學校還開展了知恩、感恩、報恩演講會；法制課；疏散演練；交通安全教育；告別不良行為習慣；元旦聯歡等一系列德育活動，教育效果好，成效顯著。

五、加強教學管理，全面提高教學質量。

教學工作是學校的中心工作，是學校生存發展的根本，教學質量的好壞很多程度上取決于管理水平的高低。近年來，我們牢固樹立質量強校的思想，進一步強化學校管理。狠抓教學常規管理和校風、學風建設，切實向管理要質量、要效益，教師實行集體辦公制度，學校實行封閉管理。廣大教師發揚愛崗敬業，求真務實，無私奉獻，積極進取的精神，使我校辦學效益日趨顯著，教育質量穩中有升

六、堅持家校溝通，全面提高家教質量。

課外訪萬家，構建了以家庭教育為基礎，學校教育為中心，社會教育為依托，目標一致，內容銜接，功能互補，和諧互動的三位一體教育網絡。充分開展以實地家訪為主要形式，以家長學校、互聯網、電話、信函等為輔助形式的多途徑的課外家訪活動，基本形成對學生全方面了解，全員化管理，全社會育人，全方位幫扶的教育工作格局，初步建立了密切、融洽、信賴的家校關系和師生關系，全面促進學生健康和諧發展和學校教育教學質量的大幅提升。

開辦家長學校以來，結合課外訪萬家活動，大大地提高了全體家長科學教子的自覺性和積極性，齊心合力配合學校教育，建設精神文明，使學校形成良好的學風與校風，從而推動了學校素質教育的實施，促進我校教育質量的提高。通過家長學校的學習，教師和家長更新了觀念，達成了共識。使家長明確肩上的重任，知曉家教規律，解除生活中的種種困惑，讓家長們小心謹慎地給孩子的心田播上愛的種子，使家教落到實處。

七、加強安全教育，確保學校正常的教學秩序。安全是學校的一條生命線，離開了安全，學校的所有工作皆成一句空話，鑒于此，學校經常教育全體師生必須牢固樹立安全重于泰山的意識，學校充分利用周會、國旗下講話、廣播站、宣傳欄、專題視頻等各種宣傳陣地，聘請校外法制宣傳員舉行法制講座，在全體師生中，進一步增強安全工作的法制觀念，切實做到學校發展與學校安全兩頭兼顧，通過簽訂安全工作責任書，以做到領導落實、崗位落實、措施落實。認真抓好師生安全教育，積極采取各種預防措施，強化校舍、教育教學設施、食品衛生、師生外出活動、危險品、等的安全工作，從而確保了學校平安，本學期學校安全零事故。

總之，在上級的領導下，通過全校師生的共同努力，一年來，我校的各項工作都取得了長足的進步，得到了上級領導的充分肯定，本年度順利通過了濟寧市綠色生態校園的驗收，并代表汶上縣迎接了濟寧市素質教育督導評估，先后獲得汶上縣教學示范校、教育教學先進單位稱號。今后，我們將進一步加強學校硬件建設的同時，進一步加強師資隊伍建設，努力打造名師，用教研教改鍛煉教師，用教師魅力熏陶學生，用學生質量發展學校，為爭創一流規范化學校而努力奮斗。

個人年度工作報告總結 篇4

一、學習聯系實際，努力提高自身素質??? 我一直重視加強學習和黨性修養，提高理論素養，要求自己精神境界要高，政治上要強，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。（一）理論學習求深求真我愛好學習，并堅持深入學習、深刻理解、追求真理。到黨校來工作以后，崗位工作的需要，在學習的強化上，更勝從前。1、抓緊時間深入學習一年來認真閱讀了馬克思、恩格斯、列寧的部分著作，著重閱讀了馬克思的部分著作，為開設“馬克思主義基本問題”專題課提供了充足的準備和注入了深刻地思考。在學習中突出系統性，掌握其科學體系；二是積極參加縣委中心組的學習和討論；三是平時盡量減少事務應酬，不管工作再忙，每天都要擠出時間學習，特別是利用晚上和節假日學習。 2、邊學習邊思考深刻理解在學習中注入與時俱進的理念。如我用與時俱進的思維方式研究馬克思主義，整理出了“馬克思主義篇”的七個充分體現馬克思主義本身就是與時俱進的理論的基本問題。例：“從‘兩個必然’到‘兩個決不會”’；“從發達資本主義國家同時發生革命的設想、到提出落后國家有可能跨越資本主義‘卡夫丁峽谷’的思想”；“從暴力革命到奪取政權的兩種方式”；“從強調經濟的決定作用到全面論述經濟基礎與上層建筑的交互作用”等等。整個“馬克思主義篇”閃耀著“與時俱進”的思想光彩，得到各級學員和黨校教師的高度評價。認為：用現實思想和思維研究老祖宗的理論，使老祖宗的理論體現出普遍真理和現實價值的光輝，強健了老祖宗理論的生命力……。自己還準備利用一些時間整理出“列寧主義篇”。3、注重實踐追求真理在學習和工作中，我運用鄧小平同志實事求是的立場、觀點和方法，研究新情況，解決新問題，堅持不唯書、不唯上、只唯實，用理論指導實踐，在實踐中得到了較大提高，從理論上的成熟走向了政治上的成熟，增強了執行黨的基本路線的自覺性和堅定性。（二）黨性鍛煉求嚴求強我堅持黨性鍛煉，按照領導干部要講政治的要求，在政治上始終與縣委保持高度一致，在大是大非問題上，做到頭腦清醒，政治堅定。堅持顧全大局，主動積極向黨校領導和向縣委請示匯報工作。通過認真嚴格的黨性修養，增強自己的政治素養，自覺做到個人服從組織，下級服從上級，尊重愛護同志，努力維護黨的團結和統一。（三）從政用權求廉求謹1、自律求廉嚴守黨員領導干部廉潔自律規定，過好“五關”，淡化名利；嚴守財經紀律，不索賄受賄；嚴守干部人事紀律，不徇私情；嚴守生活紀律，嚴格做人準則。堅持民主管財。一是堅持財務管理民主化。首先是規范財務管理制度，執行制度，規范執行制度。二是完善財務報批程序。三是完整支出手續，經費支出報銷堅持多人會簽制度。四是公開民主管理。堅持基本建設公開化。各項決定由黨委會或校長辦公會集體公開研究決定。對上，隨時向縣領導小組和校長及縣上分管領導請示匯報。向下，首先由校基本建設辦公室(一分管副校長任主任)提出各項方案、意見，交校黨委（擴大 ）會議或校長（擴大）辦公會議研究決定，從沒搞個人說了算。大小工程堅持公開招標，一切正規化、公開化、程序化動作。五是不同流合污，推波助瀾，而是潔身自好，純潔黨性。工作33年，自己、妻子、女兒均未涉足商場，畏商場如虎，更談不上違規經商辦企業。幾十年工作中，其任職務均是無足輕重的閑職，收受紅包，禮金不敢奢望。個人意識中從來鄙視跑官要官買官者輩，自然無臉嘗試。從來不參與任何形式的賭博。2、處事求謹一方面自己在履行工作職責中，無論是對人對事，都比較嚴謹，不隨意表態，堅持按原則、按程序辦事。另一方面，對同志平易近人，互相尊重信任，支持理解，以“平心靜氣干工作，心平氣和待同志”為座右銘，與領導和同志們結成健康友好的關系。三是形象求正。在注重小節中求大節，不奢侈浪費，不用公款大吃大喝，不進營業性歌舞廳公費娛樂，從來不參與賭博。??? 二、勤政立足實干，著力加強黨校建設??? 回顧一年來抓黨校工作的主要特點是：與時俱進，改革創新，求實求進，爭創一流。（一）解放思想，理清思路，改革創新，與時俱進縣委黨校重新明確了指導思想，“樹立中心觀念，服務縣委工作戰略”。貫徹黨的基本路線，圍繞縣委工作戰略開展工作，應該是黨校與時俱進，改革創新，加快發展的根本點。2004年基于這一指導思想，開展了幾項服務縣委工作戰略的工作。1、發揮理論群體優勢，服務大竹爭創三個一流戰略爭創三個一流戰略是大竹跨越式發展的宏偉藍圖，是造福竹鄉的偉大構想，是縣委領導雄圖大略的展現。黨校應充分發揮自身的群體理論水平高的優勢，為這一宏偉戰略注入理性詮釋和系統闡釋，做好整體構建工作。黨校組織十幾位老師，分成三個課題組，下農村、進工廠、訪機關，查資料，座談、分析、研究，歷時半年撰寫了《＊＊縣爭創三個一流戰略論》一書為“創三個一流戰略”錦上添花。這也是大竹黨校歷史以來的第一本研究成果。2、改革黨校教學，服務大竹經濟發展戰略一是改革傳統理論的教學角度，用“與時俱進”的精神和思維方式重新組織對傳統理論課教學。更加體現了傳統理論的時代性和永恒性。二是增加 時鮮理論課。保證傳統理論的基礎，強化

年度工作述職報告護理精選4篇

以下是我們為您精心挑選的“年度工作述職報告護理”，希望您能喜歡本文并多多參閱。行是知之始，知是行之成，在我們的平時工作生活中。寫報告是很常見的事，報告中一定要適當地運用圖表，不能完全用文字描述。

年度工作述職報告護理 篇1

1、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展尊重生命、關愛患者教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

2、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規范，實現輸液反應零突破;抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞例、一次性物品質量漏洞9例。

3、從業務技能、管理理論等方面強化年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。

4、個人在自我建設方面：今年榮獲市級優秀護理工作者稱號;通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，并積極總結臨床經驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文篇及綜述篇。

5、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了5.護士節大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。

6、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率;強調病區環境管理，徹底杜絕了針灸科環境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

7、迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發揮中醫、中西醫結合護理優勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。

在即將迎來的xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好醫生應該做的最起碼的工作。

年度工作述職報告護理 篇2

導語：（***）醫院2005年護理工作總結

（***）病院2005年賜顧幫襯護士工作總結

對付2005年的賜顧幫襯護士工作，我要從以下幾個方面作一個報告請教：

??? 1、思維聯合? 團隊協作

??? 在賜顧幫襯護士工作中，很多操縱關鍵都必要大家在一路互助結束，如果大家不能心往一處想、勁往一處使，漫不經心，乃至彼此推諉、扯皮、鬧定見，帶感情工作，最直接的結果便是感化與患者的雷同，慶幸于患者的病愈，還感化病院的形象；更緊張的是，因為上述因為，一旦將患者的藥物漏加、錯加，那結果不堪設想，破壞病院聲譽不說，更危及患者的生命安定！

??? 所以在平常工作中，我特別留心大家的感情，竭力做到在糊口生涯上關心每個人，在思維上切近每一顆心，最終做好大家的貼心姐姐，化解每個大略成為工作中的磕磕拌拌。

??? 實情表明：大家的心順了，工作也順了！

??? 2、嚴厲規律? 狠抓交易

??? 對付一所病院而言，有一支聯合向上的醫護步隊相稱緊張，為了能更好地為患者看病、治病，交易程度的進步也是要自動面對的最根本的關鍵。

??? 我們在詳細工作中，漸漸展開并兌現了對以下多方面的改革：

??? 1、在每個病房的墻上別離粘貼了床位號，使患者及家屬、醫護人員一目明白，便利了工作；

??? 2、每日晨護做到了無塵排除，禁止了氛圍、環境的不必要混濁；

??? 3、吊掛專用黑板，建立了病人入院一覽表，便于賜顧幫襯護士；

??? 4、建立了長期醫囑、醫囑查對本，便利了大夫、護士對患者環境的把握與明白；

??? 5、建立了危重、手術后病人的賜顧幫襯護士記錄單，細致記錄了病人的監護數據，對病人的病愈供給了保險；

??? 6、聯合了體溫單的謄寫與繪制，到達典范化要求；

??? 7、典范了醫療廢料的分類處理；

??? 8、嚴厲了對流量表、濕化瓶的利用典范；

??? 9、每個月按時進行交易進修，根據入院病人的差別環境，前后展開了六次有針對性的進修，并進行了考核。

??? 經過議定一系列的改革與進修，使我們在工作中有了更高的標準、更明了的方向，從而找到本身的不敷，有針對性地展開進修，不怕難、不畏煩，盡管我們賜顧幫襯護士人員少、排班緊，不能安排大家在鞏固充實的時段內進行集體進修，但我們還是擠出時候來分批分段地安排進修任務，進修賜顧幫襯護士工作的緊張性、嚴明性，進修賜顧幫襯護士操縱的典范性、科學性，從表面到實踐，使大家在短時候內都有了必定程度的進步！

???

??? 3、互助各科室? 聯袂創佳績

??? 因為我們所賜顧幫襯護士的東西是來自各科室的病人，所以就要求我們賜顧幫襯護士人員要更多地與這些科室的大夫們進行雷同，更細致地把握每個病人的狀況，以便更優良地結束賜顧幫襯護士任務，為患者服好務，為病院樹品牌！

??? 4、帶領垂范? 上下齊心

??? 各項賜顧幫襯護士工作的順利展開，離不開醫護人員的互助竭力，更離不開每個民氣中垂垂構成的那股凝集力，而這類氣力來歷于院帶領對待每個工作人員的關心與庇護，對他們在工作中掃數竭力與付出的相信與明白！使大家在這里工作有安定感、結壯感，乃至有家的感觸！

??? 我便是景仰這類工作環境，又滿懷抱負地踏進了這所病院大門，我將愛惜我的這份機遇與經歷，竭力進步本身的思維程度、交易程度，策動大家、聯合大家，讓每個賜顧幫襯護士人員都能兌現本身的代價，為我們病院的成長強大盡本身最大的竭力！

二○○五年十二月

年度工作述職報告護理 篇3

一、要不斷加強急診護理站的建設,提高護理人員的應急能力

1、加深護理人員的急救意識和群體意識,定期進行有計劃、有組織的業務目標訓練,

完善不良事件上報制度，同時建立不良事件分析制度。根據我科室收治患者特點，對臨床護理工作中出現的墜床、跌倒、投訴、糾紛等不良事件，根據事件等級評價，按時進行上報，分析問題發生的原因、失誤環節、補救措施以及患者對處理結果的滿意度，并召開分析會進行討論、講評提出整改措施，從而提高預防和處理不良事件的能力，避免護理風險，確保護理安全。將疑難病例，死亡病例討論，作為科室的一項制度嚴格執行。出現疑難病例，要組織科室人員進行分析，并謙虛請教相關科室相關專業，細致分析，制定措施。特別是及時請教醫生，組織主管醫生。

2、不斷建立、健全急診科的各項規章制度,加強人員衛生行政法律、法規的學習,增強人員的法律意識。

3、推進各項急診工作標準化管理,以提高搶救成功率。

二、重點抓好“三基”訓練與臨床實踐相結合,以提高人員的專業素質。

1、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點,實行定期考核。

建立檢查考評和反饋制度，設立績效獎勵機制。根據護理部績效考評制度，在日常護理工作中，以制度管人，通過現場考評、查看病人、查看記錄、聽取醫生意見從而反饋護士工作中存在的問題以及做的好的進行獎懲。對表現好的護士及時給予表揚和獎勵，對存在的問題進行及時整改。

2、熟練掌握心肺復蘇術的搶救技能。

3、熟練傷口的處理和包扎止血技術及傷員的心理護理。

4、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術及病情監測等專業技能,要求準確及時到位。

三、嚴格搶救室、處置室的管理,為患者爭取寶貴的搶救時機

1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好,隨時備用。

2、各類搶救藥品、器械由專人負責,定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數與卡相符,

護理表格式書寫”改革成果獎的基礎上，在全院范圍內鼓勵創新，發揮護士潛能改革現有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。豐富護士工作內涵。提高對患者服務的安全度、舒適度。

3、各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄,保持整齊清潔。

分治療，七分護理”句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位，護理工作計劃范本，護士對人民的健康做出了積極貢獻。從而受到了社會的尊敬，白衣天使“

1、嚴格執行“三查、七對”制度,杜絕差錯事故的發生。

2、嚴格執行無菌技術操作原則及護理程序,更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種。

3、嚴格執行“十二項核心制度”

4、加強廢舊一次性物品的妥善管理,防止院內感染的發生。

年度工作述職報告護理 篇4

認真做好醫療事業的工作，最為一個護理工作需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。下面是由小編為大家整理的“護理年終個人工作總結”，僅供參考， 醫院的工作總結是醫院朋友總結一年工作成果，展望未來一年工作計劃的年度重頭戲，初心小編整理了各醫院總結文章，可以頂部搜索欄中找到您需要的文章，供您參考，希望能幫助到您。。

護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是社區護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！

在即將迎來的XX年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。

作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！

今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規范，實現輸液反應“零”突破；

抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。

配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；

強調病區環境管理，徹底杜絕了針灸科的環境臟、亂、差，尿墊到處晾曬的問題。

從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。

加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節”大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽；

積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。

注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90%以上；

開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班；

完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%.抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者”教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優秀護理工作者”稱號；

通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，并積極總結臨床經驗，本年度完成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。

作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；

努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展的年輕黨員梯隊，現在新廈的黨員隊伍已經擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。

護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發揮中醫、中西醫結合護理優勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。

思想道德、政治品質方面：能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；

遵紀守法，認真學習法律知識；

愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。

專業知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，收集整理開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。

認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。

20XX年轉眼間過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，在科室同事的密切配合和支持下，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20XX年度的工作任務。具體情況總結如下：

一、政治思想方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；

遵紀守法，認真學習法律知識；

愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念適應新的護理模式，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。

二、在業務方面

在這一年里本人能自覺遵守醫院的各項規章制度，服從科室領導的各項安排，本著“把工作做的更好”這樣一個目標，認真履行自己的崗位職責，積極圓滿的完成了以下本職工作：學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，認真學習科室文件書寫規范，態度端正、頭腦清晰。認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。

三、增強法律意識

認真學習《護士條例》及其它法律法規，積極參于醫院組織的學習班。意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。

在這3年多的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢？“護理工作是一門精細的藝術”?！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！蔽視梦业膼坌哪托?，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語。在今后的工作中一定努力提高自己的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的難處，端正工作態度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。

護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！在即將迎來的20XX年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！

20xx年這一年來在院領導的高度重視和大力支持下，在各臨床科室主任、護士長和相關職能部門的緊密配合下，護理部嚴格按照年初制訂的工作目標計劃，扎實工作，逐項完善，較好地完成了各項工作任務，現將工作總結如下：

一、全力推進以病人為中心的“優質護理服務”活動

護理部認真貫徹落實衛生部的總體要求和院領導的工作部署，在總結20xx年優質護理服務工作經驗的基礎上，繼續深入推進此項工作。

1、護理部不斷完善優質護理服務的考核工作，不定期不定時去病房進行檢查，規范落實等各方面對優質護理服務工作開展情況進行分析評價，對存在的問題以督促追蹤整改。

2、護理部針對優護工作召開專題會議，對照優護核心條款逐項加以落實。

3、護理部為深化病房小組責任制工作模式，對科室如何根據護士能力合理分組進行了指導，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，確保了患者安全。

二、嚴格落實各項護理規章制度，確保護理質量

護理部一如既往地將護理質量作為護理工作的重中之重，做到警鐘長鳴、常抓不懈，今年未發生一例護理糾紛。

1、今年護理部根據年終效驗標準要求，結合我院實際情況及時修訂了各種規章制度、護理常規、職責、流程、應急預案、操作技能考核標準、各護理崗位等使臨床各項護理工作有章可依，有章可循。

2、加強患者的風險防范。入院期間護理人員經常教育患者及家屬安全注意事項，患者及家屬安全防范意識得到增強，無不良事件。

3、加強了危重癥病人、壓瘡病人、護理不良事件管理。

4、護理質量穩步提高。護理部每月定期、不定期對照考核標準進行全院性的護理質量督查，對各科室存在的問題提出了針對性的整改意見，并進行質量追蹤。

5.不定時召開護理質量反饋會，對全院護理質量存在的問題進行匯總、分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調整護理質量管理方法。

6、強化護士長的管理意識，要求各科護士長每月召開護理會、組織實施，做到重點突出，督促有力，有效地提高了全體護士的質量安全意識，從而護理質量得到保障。

三、全面加強安全管理，保障患者生命安全

1、定期督促檢查護理安全，重點加強了節前安全檢查，增強了護理人員防范意識，杜絕事故隱患，規范搶救車內藥品的管理做到了“四定”，班班有交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養、保證功能狀態備用。

2、認真落實“非懲罰性護理不良事件上報制度”，鼓勵護士長積極上報護理不良事件，并組織討論分析，其結果護士長必須在科護理會上進行安全警示教育，加以防范，避免類了類似事件的發生。

3、嚴格執行查對制度，要求臨床護理配藥要簽名及時間，建立輸液巡視卡，床邊呼叫次數減少，護士工作責任心增強，用藥安全得到保障。

四、切實加強文化建設，增強護理隊伍的向心力和凝聚力

在做好護理服務工作的同時，將我院護理工作典型人和事不斷進行宣傳，充分展現我院護理隊伍的專業技能和良好精神風貌，進一步擴大了護理隊伍的影響力。

五、存在的不足

1、護理質量的管控、護士崗位管理、績效考核和人才培養有待加強。

2、部分科室午間、傍晚、凌晨只有一名護士值班，在安全管理上有顧此失彼的隱患。

3、護士溝通交流、服務意識有待提高。

4、主動學習風氣不濃厚，學習不夠積極。

綜上所述，護理工作雖取得了一些成績，但也存在諸多不足。在今后的工作中，護理部將繼續按年初工作計劃，逐條落實，補缺補差，不斷開展護理新技術、新項目，積極撰寫護理論文，督促全體護理人員進一步轉變工作作風，優化服務流程，提升服務水平，確保護理安全，穩步提升護理質量。

xxx醫院手術室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業業地走過了半年。在這半年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫院和護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

一、打造科室文化，樹立團隊精神

積極響應醫院“打造醫院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革、社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛生”三下鄉活動，為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

二、以病人為中心，爭創一流優質服務

在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決[本文由網站收集整理]。

三、規范整體護理，爭創一流管理

有好的管理是優質服務的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專業化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術切口感染率

四、提高護士素質、培養一流人才

社會不斷前進和發展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高護理專業理論水平，做到每月進行業務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫院組織的“七·一”匯演、“5·12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優異成績。朱清平護師被評為“縣優秀護士”。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質、職業道德、專業技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。

五、工作業績

我們完成了多臺大小手術，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術、TURP等新技術以及脊椎骨折RF內固定等高難度手術。共接待了五批眼科專家到我科做白內障人工晶體植入術，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務質量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績?？剖医洕杖朊星懊?，護理質量管理多次獲得全院第一。

成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒；

在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式；

在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠；

在論文撰寫、護理科研方面幾近空白；

尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫院的服務水平登上新臺階而不懈努力。

一年來，我覺得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作。每天跟真正的導醫在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階?，F將我的工作總結如下：

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；

這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫學，教育網收集整理的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；

患者來咨詢，我們是咨詢員；

患者行動不便，我們是陪診員；

患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

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公司總經理年度工作報告4篇

當我們完成一項任務時,我們會頻繁使用到報告，一份優秀的報告能夠體現出我們良好的態度。一份優秀報告應該要包含哪些方面呢？我在這里為大家介紹一篇有關“公司總經理年度工作報告”的文章，如果你覺得這個資源可以幫助到你的朋友請不要吝嗇分享給他們！

公司總經理年度工作報告 篇1

(一)20xx年的工作思路

20xx年是電力體制改革進入實質性實施的第一年，我們將面臨許多新的挑戰和考驗，加強安全管理，加快電網建設，大力開拓電力市場，推進多經產業調整和發展，是擺在我們面前的緊迫任務。為此，我局提出20xx年的整體工作思路是：明確一個目標，確保兩個穩定，抓住三個層面，強化四項工作。

明確一個目標：在黨的十八大精神的指引下，認真學習和貫徹“空談誤國、實干興邦”重要思想，圍繞“以安全為基礎，以發展為主線，以科技進步和改革為動力，以經濟效益為中心，以優質服務為宗旨”的企業定位，確保實現全國一流電力企業目標。

確保二個穩定：確保安全生產和職工隊伍穩定。

抓住三個層面：緊緊抓住主業、多經、農電三個層面的發展，做到主業求轉變，多經轉機制，農電強管理。

強化四項工作：強化安全基礎工作，強化電網建設和優質服務工作，強化員工素質提高工作，強化管理機制創新工作。

(二)20xx年的經營目標

1、安全生產技術經濟指標

不發生人身事故，不發生本企業負主要責任的重大及以上電網事故，不發生本企業人員責任的重大設備事故，不發生五種誤操作事故，不發生火災事故，不發生本企業負同等及以上責任的交通事故。確保本年度內實現連續3個安全百日，力爭全年無事故。

2、經營指標

3、企業發展、黨建及文明建設目標

確保通過全國一流電力企業正式驗收；確保地方行風民主評議滿意率名列前茅；保持和鞏固省級文明單位，黨風廉政建設和企業文化建。

(三)20xx年的主要工作

1、生產經營指標基本完成

實現年購電量億千瓦(含水電上網)，同比增長%。完成售電量億千瓦(含水電上網)，同比增長。實現利潤萬元。

2、安全工作保持穩定

健全安全生產責任制，結合生產實際，逐級簽定了適合崗位特點的安全生產責任狀。開展法人代表安全生產承諾活動，與各單位簽定承諾書。扎實開展“百問百查”活動，自我糾錯機制和持續改進機制初步形成。加強用電檢查，將800kva以上大用電戶納入安全監督重點，順利完成迎峰度夏、重大活動及各大節日等安全例行檢查和保電工作.確保不發生重大人身、電網和設備事故，保障全市的電力供應，確保了社會穩定。

3、加強深入研究政策

根據電網公司規范供用電價格的新形勢，加強與紅河供電局及彌勒明業磷錳有限公司的溝通與合作，及時調整合作方式，將購售電業務改變為過網供電業務，確保該業務的正常和穩定

4、增強服務意識

充分利用魯地拉電站核準的大好時機，加強魯地拉相關項目的管理，不斷提高服務質量和水平，不斷擴大服務領域和范圍，實現與業主的深度合作，建立互信友好、相互依存、長期合作的關系。

5、加強公司的干部隊伍和職工隊伍建設

重視干部隊伍綜合素質的提高及廉潔文化的建設，加強員工的技術培訓和業務培訓。培養和鍛煉綜合型及專業型人才，為公司的發展儲備能量。

公司總經理年度工作報告 篇2

20xx年已經過去，在這一年里，x大酒店在x公司和x公司的共同經營下有了較大的轉變，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的x樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加健全，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設備的更新、服務項目的健全、員工服務水準的進一步提升，使x大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的成績第二名，使x大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。因此酒店較重視員工的精神文明建設，給員工創造了不錯的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即加強了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團x個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提升，才能更好的為客人提供優質的服務。

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡18元/張，鑰匙袋1元/個，每天團隊房都1間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增多，入住率有所提升，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的.宗旨，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出工作計劃：

1、繼續加強培訓，提升員工的綜合素質，提升服務質量。

2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性。

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提升服務質量來彌補設備老化的不足。

4、提升前臺員工的售房技巧，增多散客的入住率，爭取完成酒店下達的銷售任務。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

公司總經理年度工作報告 篇3

一年去，在公司黨委、班子的領導下，在各分公司、廠、處和機關各處室及辦公室全體同志的大力支持下，較好順利完成了本職工作、責任目標和“參謀長、協同、服務”三小職能，現詳細家訪如下：

幾年來的工作實踐使我深深體會到，作為一個助理、辦公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要謀的政。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執行看處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生履職或者越位，何況所要協調工作的對象是公司領導，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的具體作法是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務到位但不干預領導工作。只有把“位置”認準，把“政”字搞清，自覺維護領導之間的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職守的助理和辦公室主任。摧辦和協調是我的主要工作之一，工作中雖然難度不小，但領導和同志們都給予了我很大的支持，我也注意力爭作到對工作主動摧辦和協調，承上啟下，溝通左右，協調各方，因此一年來的工作相對還比較順利。

為充分發揮好參謀助手促進作用，為領導參好求、獻上好策，真正為公司和職工籌辦一些實事，在實際工作中特別注意回去基層單位利用各種方式介紹生產經營情況，聆聽各級領導和職工的建議，征詢機關有關處室的意見、緊緊圍繞公司領導決策和生產經營實際，及時向總經理或有關領導同志充分反映，全年共遞交關鍵的工作建議xxx項，領導接納xxx項，協同較關鍵的工作xxx起至，基本天下至了參謀長，協同的職責。

為進一步減少會議和提高會議質量，我們安排會議堅持了會前有準備、有議題，建議與會者會上講話要短、話不離主題、講話要解決實際問題和開小會、開短會、不開無準備會的原則等。堅持了xxx多次要求的“會前無議題，會上臨時動議的問題，一律不予研究”的要求，今年全公司大型性會議明顯減少，會議質量大有提高，基層單位比較滿意。在實際操作中主要采取了四個方面的措施：

一就是掌控可以。融合公司生產實際，認真貫徹公司“三小標準”中規定的會議審核制度，哪些會議能夠上開，哪些會議無法上開，哪些會議可以分拆上開，對會議出席的人員、內容、時間都展開嚴苛的嚴格把關，尤其就是使基層一把手出席的會議，必須必須經過總公司主要領導同意就可以上開，從而掌控了會議的數量，確保了會議的質量。

二是少開會。開會是推動工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作協調中、本著向基層服務，眼睛向下、方便基層的精神和意識，凡有些工作打個電話，發個通知或者到基層調查研究，通一下氣就可解決的問題，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了政令暢通，保證了工作進行有序。

三就是開短可以。每次精心安排會議前，都按領導的`意圖，事先確認議題，并提早通告至每個參會人員。對于臨時動議的，予以精心安排。這樣大大縮短了會議時間。

四是開實會。開會是一件非常嚴肅的事情，為了使會議起到預定效果和解決實際問題，我們一是做到了會前要準備實、準備充分，堅決杜絕漏洞；二是做到了內容實，對領導的講話，會議材料和下發的文件等要語言簡明，言之有據，不拖泥帶水；三是形式實，為了改變會上領導讀講話稿職工不愛聽的現象，我們注意了在準備講話稿時，盡可能多提供具體素材，使領導在吃透講話內容精神上，面對觀眾講材料而不是讀材料；最后是效果實，對于會議精神和領導提出的要求，會后我們注意進行檢查和督辦，保證了會議精神落到實。

通過領導的注重和實行了以上措施，今年精心安排的會議顯著增加，更有效率的確保了生產經營的正常運轉，經草案，大部分單位就是令人滿意的。

公司總經理年度工作報告 篇4

總經辦作為后勤服務和辦公協調的核心部室，在理順內外關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。20xx年度總經辦以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協作配合。通過發揮部室整體職能，保證了工程建設和經營管理活動的順利進行。

20xx年度，總經辦通過加強與技改辦的協作，做到了信息暢通，服務及時。在招標采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務等方面關口前移，及時到位，增強了后勤保障工作的主動性。按照公司領導意圖，通過向江西鍋爐廠發送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的。在工程驗收后，總經辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優秀供應商授牌活動，密切了合作關系，增進了理解和友誼。在與生產計劃部和技術裝備部的協作中，順利完成了中央電視臺環保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調查，使記者們了解了企業形勢，轉變了對企業的態度，維護了公司形象，并且在公司領導的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現場宣傳報道企業。在“環境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經辦與兄弟部室積極協作，在編發材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3.15”和消協等業務優勢，為企業階段性目標營造氛圍，協調處理爭議。并壓價xxxx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協議。

總經辦在人員管理和福利發放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執行》的培訓活動達到了預期目的。保證了春節、中秋節業務走訪和職工福利發放順暢及時。通過與財務部的相互協作，順利完成了基建工程款的支付工作。20xx年度，總經辦較好地組織了公司季度工作總結和董事會議，完成了半年總結會、公司工程總結表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務工作。順利辦理了營業執照、機構代碼證、市級重合同守信用企業年審手續，做好了縣安全協會入會和市級衛生先進單位的檢查復審等工作。

正是由于主動協作，積極溝通，總經辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產轉讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領導部署的任務得以較好地貫徹落實。

觀念變、天地寬，我感覺到總經辦20xx年度的工作不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步，與04年相比實現了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協調工作，使總經辦“三個服務”職能的發揮更加主動、更為超前。

總結閱讀： 內勤年度工作匯報

時間過得真快呀，一年的工作已經結束，即將翻開新的篇章。我們可以對這一年的工作做一份述職報告。寫好年度述職報告可以幫助自己明白工作中的得與失。一篇優秀的的年度述職報告是怎么樣的？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《總結閱讀： 內勤年度工作匯報》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

20xx年，是我加入xx公司的第四年。在這一年中，在各級領導的悉心教導下，在同事的熱情幫忙下，我較好地完成了全年的各項工作任務，在工作和思想方面取得長足的提高，政治覺悟和業務素質得到較好地提升?，F將全年工作總結如下：

一、以合規性為抓手，完善各項渠道銷售管理工作。

我所在的崗位是保險內勤，日常工作主要為建立和管理中介檔案、營銷員培訓檔案，營銷管理平臺的維護，相關數據報送、人員培訓及合規管理等。除此之外還包括與銀行相關部門、壽險公司中介部及銀保部的日常溝通，配合上級公司追蹤銀保和綜拓業績，公司大項目基金的申報，以及協助營業單位制作提議書及標書等。為加強中介業務規范管理，我在平時的工作中會不斷學習合規文件，并及時與領導及上級公司溝通，在實踐中總結經驗，確保中介業務依法合規。

二、加強信息調研，增強文字表達本事。

為提高自我的寫作本事，我在日常工作中勤于動筆，在工作之余，很多翻閱公司的文件資料，虛心學習，將學到的知識應用到實際工作中。一年來，我起草總結類材料9份，自查報告12份，調研信息10篇，合規征文8篇。

三、完成領導交辦的其他工作。

在認真完成本職工作的同時，我還積極參加公司組織的各種活動，在今年公司的職工代表大會晚會及五周年慶典晚會中，我與同事一齊主持并參與晚會節目編排，在組織與語言表達等方面鍛煉了自我。

四、堅持思想政治學習。

作為一名中共黨員，我應當時刻堅持努力學習的勁頭，學無止盡。在工作中學習，在書本中學習，在實踐中學習，將學習作為一種良好的生活習慣，在學習中不斷提升自我的認知本事和認知范圍，不斷提高自我的綜合文化素質和應對各種復雜情景的本事。僅有經過不斷學習才能做到與時俱進，才能掌握的技術和最有效的方法，才能在本職崗位上創造出新的成績。

在工作中，領導和同事們起到了很好的模范帶頭作用，很多很好的工作方法和在工作中體現出來的敬業精神值得我去好好學習，我在實際的工作中也發現自我很多的不足：一是動筆本事較差，寫作本事有待進一步學習和提高。二是工作創新不夠，不善于思考和發現問題，不善于把工作情景經過文字提煉總結等等。這些不足很大地制約了我在今后工作中本事的體現和提高，在今后的工作中，我必須更加認真學習，努力提高自我的思想覺悟和工作本事，爭取更大的提高。

年度工作報告總結精選

時間偉大的作者，轉眼間這一年的工作即將過去了?！胺彩骂A則立”，本年度的述職報告需要盡早提上日程了。寫年度述職報告，是對工作進行一個全面工作的檢查與分析。那么，值得被我們借鑒的年度述職報告有哪些？考慮到您的需要，小編特地編輯了“年度工作報告總結精選”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度工作報告總結 篇1

記者年度工作總結報告

一、引言

時光荏苒，一年又匆匆而過。站在年終的尾聲，我作為一名記者，懷著感慨和激動的心情，用文字來總結過去一年的工作，回望歲月中所經歷的點滴，梳理出寶貴的經驗和啟示，也為新的一年制定更好的目標和計劃。

二、背景介紹

過去一年，我所在的報社涵蓋了新聞、政治、經濟、體育、文化等各個領域，且一直秉持著公正、客觀、真實的原則。這樣的背景下，我積極投身工作，不僅深入調查報道了各種重要事件，也采訪了各行各業的人物，為報社的穩步發展做出了貢獻。

三、工作亮點

在過去的一年里，我以嚴謹細致的態度對待工作，深入挖掘新聞背后的真相，致力于還原事實、傳遞真實信息，取得了一定的成績。以下是我在工作中的亮點：

1. 尖銳報道

作為一名新聞記者，我時刻堅守新聞自由、真實公正的原則。在過去的一年里，我敢于揭露腐敗事件、社會不公和不合理現象，通過深入調查和采訪，呈現給讀者一個真實而清晰的畫面。這些尖銳報道引起了廣泛關注，推動社會改革和進步。

2. 人物專訪

除了關注社會事件，我也深入采訪了很多引人注目的人物。通過與各行各業的專家、學者、藝術家和體育界人士的交流，我成功地挖掘了他們的故事和見解，并將他們的聲音傳遞給讀者。這些專訪展現了不同領域的智慧和靈感，深受讀者喜愛。

3. 跨領域報道

為了豐富報道內容，我積極跨越不同領域，進行多元化的報道。除了政治、經濟和文化領域，我還關注體育、環境、科技等熱門話題。通過這些跨領域的報道，我能夠將不同領域的信息相互聯系，為讀者提供更全面的視角和深度解讀。

4. 精益求精

為了確保每篇報道的質量和準確性，我一直保持著精益求精的態度。無論是對事實的核實，還是對新聞素材的搜集和整理，我都堅持高標準要求自己。這種精益求精的態度，使我能夠寫出更有深度和影響力的文章，也樹立了自己在同行中的良好聲譽。

四、成果與收獲

在過去一年的工作中，我的努力付出得到了認可和回報。不僅有許多報道被廣泛轉載，還有很多讀者通過郵件和社交媒體聯系我，表達對我的贊賞和鼓勵。這些成果和收獲給了我巨大的動力，并激勵我在未來的工作中更上一層樓。

五、不足與反思

回顧過去一年的工作，我也存在一些不足和問題。其中包括對一些敏感事件的報道不夠穩重，處理危機時的反應不夠迅速等。在未來的工作中，我將吸取教訓，提升自己的專業素養和應變能力，力爭做得更好。

六、展望未來

新的一年即將到來，我對自己有著更高的期望和目標。我將繼續保持敏銳的新聞嗅覺，深入挖掘事實真相，提供高質量的報道。同時，我還將繼續擴大跨領域報道的范圍，從全球視野出發，關注國內外重要事件，為讀者帶來更多不同領域的觀點和見解。

七、結語

總的來說，過去一年是充實而有意義的。我在工作中付出了辛勤的努力，也收獲了許多成果。在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的專業水平和綜合素質，為新聞事業做出更多貢獻。感謝報社提供了一個良好的平臺，讓我實現自己的職業夢想。期待未來，我將充滿信心和熱情，繼續追逐新聞的腳步，書寫人們生活中的點滴故事。

年度工作報告總結 篇2

精彩、收獲的建立酒店的市場網絡。我們盡力做好酒店對外的宣傳工作，建立酒店的市場美譽度，我們堅持"誠信服務、敬業愛崗、團結奉獻、開拓創新"的EE精神，從自我做起、從每一個細節做起。努力實踐"讓賓客感受春天般的溫暖，夏天般熱情"的EE目標。

總結各部分工作情況，有可喜之處也有應該更加改進的地方。首先在開業短短的時間里就簽訂商務協議客戶達一百零八家之多，從跟進客戶到服務客戶努力做到細心、精心、盡心。我們勤于奔波，每天穿梭于都市的大街小巷，開發新的客戶，與老客戶建立長久的合作關系，親切的微笑是我們面對客人的第一印象，我們為選擇EE的每一位客人精心安排，細心維護每一個客戶，盡心盡力為每一位客人做好售后服務工作，最終做到讓客人滿意而歸。試營業以來接待各種類型的會議達二十一次，其中全國性的大型會議就有兩次，當然這也離不開各部門的通力合作。從酒店長遠利益來說，建立客戶價格體系是至關重要的。我們深深的了解到這一點 因此我們針對酒店的消費群進行市場分析，建立了一個具有競爭力的較為完善的合理的客戶價格體系。

不可否認大部分的成績都離不開大家的共同配合和努力。不斷的學習增進知識，是市場營銷人員必須的一門功課，我們能不斷虛心學習聽取各方面的意見建議，在酒店試營業期間利用工作之余完成了營銷的基本培訓，使我們的員工在工作上能游刃有余。做的更專業，更完善！

市場營銷部除了銷售酒店產品還擔負著酒店對外宣傳和酒店形象建立及酒店推廣的任務，也許您經常會看見酒店的很多漂亮的圖片資料和經常懸掛在酒店門外以及各大小會議期間的橫幅和工作指示牌，那可都是我們銷售部美工的辛苦勞作，這些可都贏得了客戶的一致好評，其中創立美工收費標準的規定也因這些為酒店創得了一些利潤。圣誕節您也許參與了也看見了了酒店那漂亮而有特色的布置和精彩的活動，這都是我們銷售部精心策劃布置出來的。新年的氣氛就在這里讓您體會到了。還有酒店的房價表和名片，那可是客人經常見到接觸到的東西，這也是體現EE的素質的一個重要窗口 。

直接創利有了體現，那間接創利又在哪里。間接創利就要取決于與媒體的合作情況、酒店對外的宣傳狀況以及活動的策劃情況。目前酒店的對外宣傳雖然還沒有大力鋪開，但是媒體的網絡關系已經建立，各項活動策劃及宣傳策劃方案已經基本出臺，就待我們重拳出擊。日前與兩個電視臺的合作相對成功，也產生了較好的反響。選擇好的媒體平臺做好酒店宣傳，也是酒店形象推廣，市場知名度與社會美譽度建立的一個重要途徑， 這樣也是為酒店帶來間接利潤的相當大的一個部分。各項工作做好了還要有一個較好的工作環境，市場營銷部在人員緊缺的情況下，人人都互串，這可是工作上的互串，我們的美工也能肩負起銷售的責任，任勞任怨帶領客人參觀并推銷酒店，也做得盡善盡美，我們的策劃不光兼銷售也承擔起辦公室的日常事務聽從領導的安排有條不紊地作好每一項工作，如：將檔案歸類，作好會議協議書及工作單，將所有已簽的商務協議輸入內部網絡等等一系列的文書工作。很顯然這些都是我們的培訓和平時努力學習、大膽實踐的結果。從這些可以看出我們努力實踐了"敬業愛崗、團結奉獻"的EE精神。

展望占領更多的市場而奮斗，面對競爭日趨激烈的市場，市場營銷部的全體員工有信心將以后的工作做得更好。我們堅信在新的一年能有更新的突破，為酒店創造更大的利潤。我們為EE美好的20xx年奮斗。

E大酒店市場營銷部經理

20xx年01月*日

年度工作報告總結 篇3

回顧20__年的工作情況，在部室及處室領導的帶動下，在全體員工的幫助下，緊緊圍繞全力支持辦公室的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。

一、強化學習意識，不斷提高自己的業務水平和思想道德修養

為做好辦公廳文秘處工作，自身在注重做好本職工作、搞好服務的過程中，不斷加強理論和專業知識的學習，來提高工作水平和服務質量。通過認真學習辦公室業務知識，相關政策法規，使自己進一步認清了公司當前的發展形勢、經營目標和發展戰略，堅定思想，統一認識，自己始終與辦公室中心工作保持高度一致，進一步強化了大局意識、服務意識、提升意識。同時，努力學習專業知識和技能，在工作之余自學了有關公文寫作、文秘工作、檔案等業務方面的書籍，使自己的公文處理與寫作水平有了進一步的提高。

二、認真做好本職工作，充分發揮團結協助作用，保障了辦公室文秘日常工作運轉

一是認真辦文。一年來共制發以集團公司名義上報下發的公文上萬余份。通過對制發的公文進行認真核對，嚴把公文發出的最后一道質量關口，減少了出錯的幾率，保證了公文的準確性，在克服人手少、文件多、發文急等困難下，保證了公文的及時發出，從未延誤。同時，不斷改進工作方式方法，對于新加入集團的出資企業，及時跟蹤并與信息中心協調溝通，使出資企業盡快上線加入OA辦公協同系統公文管理板塊，實現了公文無紙化辦公全面覆蓋，提高了工作效率。

二是保管公章。嚴格把關用印登記、審批等各公章使用環節，確保了公章印鑒的規范使用，規避了風險，今年共保障用印1200余次。

三是公文寫作。通過核對公文、學習國務院國資委有關公文管理的

年度工作報告總結精選3篇

期望這份"年度工作報告總結精選"能夠幫助您更好地理解相關事項，時間匆忙我們只剩惋惜，忙碌的工作和生活即將跨入下一個階段。是時候來寫工作總結了，怎樣寫出體現自我提升的工作總結？感謝您的閱讀我們將不斷完善自己希望您能收藏我們的網站。

年度工作報告總結精選【篇1】

銷售店長年終工作報告總結精選(一)

回顧過去一年的工作，其工作的成績是在俱樂部領導的正確指導下，在各部門同事的協力幫助和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的，本人嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在圍繞俱樂部長遠發展的戰略和目標，打響俱樂部品牌的影響力和提升服務品質為重點，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個人主要重點工作有以下方面：

一、完善制度管理

因俱樂部在短期內，內部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎上不斷完善和創新，員工在跟著制度或流程完善時接受程度也相應受些影響，根據目前的工作狀態，結合具有可執行制度和流程再次進一步完善和改變不足之處，具體有：

1、改變球童獎罰方式及球童維護場地責任制，

2、完善接包處、出發臺、練習場崗位制度及流程，

3、健全管理人員崗位職責，

4、完善更衣室、車庫衛生清潔標準，

二、加強督導執行力度

在每項工作安排與落實中，采用上傳下達的原始模式，一級管一級的方式，安排事情到個人，責任到個人的原則，誰領導誰負責督導落實與檢查。

執行每周球童場地服務總結例會，每周總結管理者工作例會，每月不定期其它崗位工作總結例會，認真總結找出問題并及時解決問題。

三、抓培訓落實，提升服務品質

根據各崗位工作性質，重新制定培訓計劃，并按照計劃進行實施，培訓中不采取照本宣科的培訓模式，而是結合實際工作中的經驗不足之處加以強化，舉事例及模擬示范。

培訓后加強督導力度及跟蹤輔導，廣泛收集客人反饋寶貴意見，將反饋意見不好方面再次進行培訓。經過反復的加強，在服務的規范與專業知識及質量上有了明顯的提高。

四、建立資產管理責任制

為了有效地管理好部門資產，建立了部門物品管理第一責任人及崗位物品管理第二責任人，做到每月定期盤點并備案，在實際工作中做到有損必賠的原則，制定了《客人及內部員工物品賠償規定》。

五、儲備多元化人才

根據現狀為公司盡量減少招聘難的問題，我們堅持以一人多能，一人頂多崗的方式培養人才，以開展部門崗位人員11人進行兼職球童培訓，以球童為主部分人已參與車庫、接包員、出發臺崗位培訓工作。

六、工作中的不足

雖然在實踐工作中努力地做了不少工作，也改變了些現狀的提升，但任然存在著很多問題和不足，工作中的問題：

1、加強員工的自覺性還不夠;

2、崗位管理人員工作計劃性、組織性有待提高;

3、個人主人翁意識淡薄。

自身的不足：

1、創新思路匱乏;

2、執行力度偏差。

七、總結經驗：

通過制度修訂、流程整改、執行力度加大及增加培訓學習等方面工作，大家也能認真接受與執行，通過整體的改變。這讓我有所體會的是：只有嚴格才能有規范，只有不斷完善才有提升，只有不斷創新才有進步。

八、下步工作計劃：

針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個方面：

1、制定管理人員職責工作主要體現：

1)制定全年月工作計劃，詳細表述每月執行工作重點，

2)制定每月工作問題總結，如何解決問題，落實的情況，

3)制定每周工作會議，協調事務和解決問題的情況，

4)制定每天工作檢查，發現問題，糾正問題的情況。

2、崗位工作安排與督導執行

1)安排月工作固定事項，月培訓內容并落實檢查培訓實施效果，

2)安排周工作量，督導執行完成情況，

3)安排日工作，執行檢查工作標準和規范。

3、樹立員工主人翁的思想

1)加強員工責任感，認真執行制度，不要流于形式，

2)多傾聽員工建議和意見，發揮員工的想象力，有效建議及時采納。

4、加強自身提高：

1)加強管理知識學習，提升管理能力;

2)創新工作方式方法，提高工作效率。

總結過去的不足和吸取的經驗，為此在20xx年里，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，嚴格要求自己，努力學習，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

銷售店長年終工作報告總結經典(二)

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。

一轉眼，來xx集團公司已經過了一年了，而擔任店長工作?；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。

在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。

以下我將從專業能力、個人能力、管理能力三個方面總結：

一、專業知識能力方面：

1) 產品知識方面：加強熟悉熱xx各個系列茶葉產品的生產工藝、加工特點、規格型號。了解各個產品的特性及沖泡方法;了解本行業競爭的有關情況;

2) 公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產品、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3) 客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。

4) 市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場需求分析。

5) 專業知識方面：進一步了解與茶有關的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同行業，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。

6) 服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯系方式。

二、個人綜合能力方面：

1) 工作中的心里感言。

謝謝公司給了我一個這樣的發展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

2) 職業心態的調整。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比態度、比服務。

3) 客戶的開發與維護。

我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4) 自己工作中的不足。

通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業務技巧有待突破，市場開發能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

三、日常管理能力方面：

1) 資料整理：

首先，對于顧客，我們日常通過與顧客交談中發現，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的茶產品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用excel的數據庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯絡追蹤管理。

其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發的變化，及時做好協調和調配，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業。

最后，對于產品的記錄，我店一般備足日常銷售量數倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯系，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數量，避免出現缺貨、斷貨的情況發生。對于潛在節假日消費高峰期，我店提前進行備貨。

2) 訂單跟蹤：

在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后根據顧客所留下的聯系信息，做好日?；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產品;

3) 貨款回籠：

目前本店銷售產品基本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息;

4) 了解市場需求：

維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發現，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。

對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產品并不熟識的時候，我月壇店經常積極做講解，同時邀請客人來我店現場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產品，更加加強了聯絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節的銷售起到了積極的作用。

5) 新員工培養：

人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務水平的提高，采用優勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。

茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區，特別是月壇三里河片區更是國家機關部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。

整個8~11月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證服務質量保證員工素質，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。

這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發了新老員工的工作熱情，提升了企業文化，加強的員工之間的溝通交流和團結。

6) 環境衛生及形象建設工作：

日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經營的企業，更作為銷售一線的專營店，我xx店不僅是公司的一個銷售網點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區的一個旗艦店。

xx年的展望及規劃：

xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。

公司在發展過程中，我認為要成為一名優秀的的銷售經理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：

我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

第二，意識上：

無論在鐵觀音的銷售還是產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發展空間。

第三，業務上：

首先要規劃好自己的市場區域，了解本區域內客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。

其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業務時間，提高自己的工作效率。

最后還要了解高端茶葉銷售行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，特別是季節變化、人員流動變化等要提前準備，讓自己永遠都比別人快一步。

最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發展一路順風!大家事業有成，心想事成!

銷售店長年終工作報告總結推薦(三)

xx年就要過去了，在xx的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的銷售員到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全......各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。

每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。

外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。

總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。

另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。

第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。 一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。 在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

銷售店長年終工作報告總結熱門(四)

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20xx，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20xx年。

一轉眼，來xx已經一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心的培養。感謝區域經理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我帶店的方法跟進，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發展邁出了第一步。

半年來不斷與區域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的認識到自己的不足和長處，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業績是不滿意，主要表現在店員對連帶銷售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發揮自己的優勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。

xx店的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區域各位領導和一線的各位店長所有，因為區域組織的每周店長會，給予大家一個互相學習，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。

20xx年的展望與規劃

20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規劃，期待明年做年終總結時能更好的表現。

公司在發展進程中，我認為要成為一名優秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統一思想，統一目標，明確公司的發展方向，才能充分融入到店鋪的發展中，才能更加有條有序的開展工作。

在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發展。

做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節的跟進工作，用多看，多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。

我相信在我與員工的不懈努力下，xx店會一年比一年更好，因為我們愿為服務品牌，發展品牌做更多的貢獻。

銷售店長年終工作報告總結最新(五)

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。呵呵。。。。

一轉眼 ，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下:

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在:

1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。

年度工作報告總結精選【篇2】

20__年是貫徹落實黨的__屆_中全會精神，全面推進我市雙擁工作，爭創省級雙擁模范城“二連冠”的關鍵一年。根據全市雙擁工作的總體要求,鞏固和發展軍政軍民“同呼吸、共命運、心連心”的大好局面，以創建“雙擁模范城”為動力，堅持以人為本，與時俱進，求真務實，廣泛動員，全民參與，整體聯動，加大投入，注重實效，為改革、發展、穩定和軍隊建設創造良好的社會條件，不斷提升我市雙擁工作水平。

一、深入開展雙擁工作宣傳，努力營造良好的雙擁工作氛圍。

雙擁工作是一項政治性很強的工作，對鞏固黨對軍隊的領導地位，密切軍政軍民關系，鞏固國防，維護社會穩定，促進經濟發展具有十分重要的意義。為此，市直各衛生單位要大力弘揚擁軍優屬的光榮傳統，增強做好新時期雙擁工作的緊迫感和責任感，充分利用報刊、廣播、電視、雙擁工作網站等媒體，大力宣傳做好雙擁創建工作的重要意義，宣傳雙擁創建活動的經驗和取得的成果，用先進典型人物和事例引導廣大衛生工作者積極參與“兩連冠”的創建工作，努力在全社會營造良好的雙擁工作氛圍。各衛生單位要積極配合雙擁模范城創建工作，重視雙擁宣傳報道工作，每年“八一”期間，舉辦雙擁工作成果展，全面集中展示各單位雙擁工作成就。

二、強化雙擁工作領導，加大雙擁工作力度。

爭創省級“雙擁模范城”是20__年我市一項重要工作。各單位要共同參與創建工作，切實履行雙擁工作職責。建立健全雙擁工作組織機構，明確專人負責，要將創建工作列入重要議事日程，主要領導親自過問，分管領導具體督查。要結合實際研究和制定雙擁工作計劃，進一步落實雙擁工作責任，實現雙擁工作制度化、正常化、規范化。要正確處理雙擁工作與衛生工作之間的關系，在抓衛生工作和中心工作的同時，決不能放松雙擁工作。要積極采取切實有效的措施，全力推進本單位雙擁工作。

三、采取措施進一步開展優扶工作。

幫助優撫對象解決實際困難，是全社會的共同職責，更是各單位黨委(支部)義不容辭的職責，也是實現社會和諧發展的重要舉措。各單位要進一步做好優扶工作，落實專人負責，真正做到優撫對象事事有人管，事事有人問;要建立健全優扶制度，認真做好登記工作,將優扶工作列入本年度目標管理考核內容，做到幫扶工作責任明確。市人民醫院要繼續建立醫療綠色通道，設立軍人窗口，方便軍人優先就診;急診、住院部設置軍人病房，實行先治療后結帳，確保軍人盡快得到救治;認真做好優惠減免政策落實工作，規范優撫醫療保障工作運行，切實解決優撫對象醫療難問題;要利用醫院人才優勢，幫助部隊培訓衛生專業人員。市紅十字中心血站繼續做好部隊優先用血工作，落實現役軍人及其直系親屬臨床用血免交用血保證金制度。衛生監督所要繼續做好軍隊自主擇業、復、轉、退軍人就業的衛生準入工作。市疾控中心繼續在中心藥房和門診收費處開設“軍人窗口”;要發揮衛生防病技術優勢，為駐軍部隊提供預防性健康體檢、營地生活飲用水水質監測、食品衛生檢驗以及官兵血吸蟲檢查等服務工作。市直各衛生單位要積極配合市政府做好我市重點優撫對象醫療保障工作，認真按照市政府“以醫療機構為依托、以醫療機構減免為基點、以商業保險為主體、以合作醫療為重點、以國家補助為補充”的醫療保障體系，為優撫對象構建起醫療保障網。

四、以軍民共建為主，加大擁軍力度。

各衛生單位在擁軍優屬工作中要注重辦實事，求實效，盡力幫助駐地部隊解決戰備、生產、生活等方面的實際困難，為國防建設和社會穩定作貢獻。各單位在財力許可范圍內，增加對駐池部隊建設的支持，不斷改善部隊的條件。積極開展軍民共建活動，推動部隊后勤保障工作社會化。各共建單位要主動關心駐地部隊官兵的訓練、學習、生活，尤其在醫療衛生工作中出現的問題，幫助部隊解決實際困難，要在共建內容、共建形式上有所創新、有所突破，實現互相促進、互相關心，共同發展軍民魚水關系。

年度工作報告總結精選【篇3】

本學年xx鎮中心小學的教研工作堅持以科學發展觀為統領，以推進課程改革為重點，以提升教師隊伍素質、提高教學質量為核心，求真務實，與時俱進，不斷提升“研究、指導、管理、服務”的能力與水平；充分利用縣兼職教研員和鎮教研組，改革教研模式，推進學校校本教研的發展，提高新課程教學的實施水平，提高素質教育質量。通過全體教師的合作和努力，本學年的教研工作已經結束。現將本學年的教研工作作如下總結：

一、加強學習，提高教師的教育教學理論水平

歸納、總結出了各年段目標之間的關聯。使老師們做到心中有數，備課時目標明確。同時教師的教育教學理論知識的掌握和以前比較有了較大的提高，也為教師的教育教學的目標定位、教學方法、教學評價等方面提供了相應的理論依據，為教師的實際教學做好了理論準備。

2、軟件——吸收教法，提高課堂教學效率。通過片區兼職教研活動，縣兼職教研員的優秀課例展示，公開課的點評和剖析。面對面的講解，真情而又毫無保留的傳授。讓廣大教師得靈魂的觸及，對新時代課堂教學從新認識，與新課改接軌。

二、強化課堂，提高教育教學質量

教學過程設計和授課后的反思，然后由評課教師對課堂進行評價，特別是課堂中存在的不足進行現場討論，共同探討改進的方法。通過評課，使授課教師和聽課教師都得到了學習提高。同時、都城鎮錦枝小學校長袁振令就課堂教學的改革提出寶貴意見，改革要切合實際，改革要慢慢來，改革要一步一個腳印。

市學習、觀摩高水平的教研活動；同時，多次組織教師到片區教研活動，鄰近鎮學校觀摩學習，并請都城鎮中心小學骨干教師到我校上優質課。取長補短，集思廣益，提高了自身教學水平，成效顯著。

xx鎮xx小學教師莫xx到xx鎮中心小學交流指導；xx鎮中心小學派兩人到都城鎮中心小學學習經念。

三、加強校本教研，促進教師專業化發展

1、意識到位，從我做起。

校本教研是體現一所學校的教研特色的最有效的途經和平臺，是大力促進教師專業化成長的最好窗口。縣教研室為了充分發揮教研指導作用，招聘兼職教研員。為此，成立xx鎮中心校教研組。組長：盧xx，成員：李xx、李xx、余xx、陳xx、歐陽xx陳xx、賢xx、李xx。

2、一步一個腳印抓常規。

在開學初訂立了《校本教研工作計劃》，按照計劃開展了一系列工作。集體學習、集體備課、作業布置、批改、教學反思等、集體研討等活動開展的有條不紊。撰寫教學案例、撰寫經驗論文、撰寫反思、撰寫數學日記蔚然成風。通過交流，為教師們提供了一個學習和借鑒的平臺，通過這個平臺實現資源的共享，達到共同提高的目的。

3、余xx的縣英語立項課題《讓英語課堂活起來》申報結題工作。盧xx的語文小專題研究，按照《如何提高語文朗讀能力》方案，組織相關教師開展實施。李xx的數學小專題研究，按照《以口算訓練促學生計算能力的提高》方案，組織相關教師開展實施。鎮內各?！巴n異構”研究模式形成，高中低年級各一科，村校—完小。電教課，要求校本部和xx小學40歲以下主科任每學期上一節電教課。

4、一分耕耘一分收獲。

經過全體教師的努力，教學質量得到進一步的提高，在縣中小學生田徑運動會中,有縣獎；分別是中心小學的陳金環寫的論文獲市一等獎，陳xx論文獲市二等獎，何xx寫的論文獲市三等獎,陸xx獲縣一等獎,黎xx獲縣二等獎,還有歐陽xx、余xx、何xx、陳xx獲縣三等獎。在XX-XX學年度小學六年級文化檢測中，全縣前1600名中桂圩鎮小學有76人，前900名中有36人，前600名中有23人，前300名中有8人，綜合總分在全縣的第9位。

四、教研工作存在的問題

本學年的教研工作雖然取得了一些成績，但也存在著一些問題，主要表現在以下幾個方面：

1、教師對學習的關注度不夠。雖然我們的教師都在參與學習，但少部分教師的學習還只是放在表面的學習上，并未對學進行深入的反思和應用，未能真正達到學習的目的。在今后的學習方面還需從意識上提高，讓教師真正把學習落實到實處。

2、參與交流的意識還有待加強。教學經驗的交流是教師發展和提高的最佳途徑，但在教師的經驗交流方面，部分教師的參與熱情不夠，更多的是“單干”的研討方式，這對教師自身成長不利，對全體教師的提高也是不利的。除調動教師積極參與外，這需要運用制度來強化，保證交流意識的形成。

3、課題研討的形式較多，而實際效果不明顯。建議今后的課題研討要注重實效性，而不能只提不做，或者只有表面的形式的工作。

4、教師的合作探究精神不足，集體主義意識不強。

總之，教研工作是一個全體教師參與的工作，也是提高教師自身素質和提高教育教學質量的有效手段。在今后的教研工作中，我們要團結全體教師共同參與，共同提高，共同發展，為我鎮小學的教育教學做出自己的貢獻，再接再厲，再上新臺階。