戶籍窗口工作總結

戶籍窗口工作總結（精華17篇）。

時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，是時候在工作總結中好好總結過去的成績了。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的戶籍年度工作總結，歡迎大家分享。

戶籍窗口工作總結 篇1

20xx年，xx行政審批服務中心xx窗口在黨政服務審批中心和計生委的共同領導下，認真開展“創先爭優”活動，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的工作目標，堅持“服務經濟、方便群眾”宗旨，認真履行行政審批各項職責，較好地完成了xx下達的各項行政目標任務。

一、加強領導，健全組織，為審批工作提供組織保障

依法行政是貫徹落實科學發展觀、促進社會和諧的需要，我委歷來重視計劃生育行政審批服務工作，為加強對該項工作的組織領導，成立了由委主任、副主任、相關科室負責人組成的提升行政效能工作領導小組，將依法行政工作列入支部責任目標，行政“一把手”列為第一責任人，對窗口審批工作負總責。每年至少召開2次領導小組會議，聽取工作匯報，分析、解決工作中出現的矛盾和問題，制定工作規劃，把責任任務分解到具體科室和責任人。

在此基礎上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開會議研究選派綜合素質高、業務能力強、熟悉行政審批事項的同志充實到xx行政審批服務中心工作，設立AB配角制，保持工作人員的相對穩定；相關業務科室積極支持和配合審批中心計生窗口工作，及時溝通信息，相互到做好補臺。xx分管領導堅持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心領導進行溝通和交流，確保窗口工作順利開展。

二、健全服務機制，實現行政服務的提速增效

近年來，按照上級要求xx在解決問題抓整改、借鑒經驗抓創新、切實加強xx窗口效能建設上動腦筋，想辦法，出實招，求實效。根據xx經濟社會的發展，20xx年xx對規范性文件進行認真清理，及時調整不適合形勢需要的規范性文件，印制了《xx法律法規及政策匯編》手冊。

二是進一步規范窗口審批項目。對窗口審批依據進行了認真梳理，按照“應進必進”的原則，計劃生育審批xx個事項已全部納入窗口辦理。

三是優化審批流程。為方便辦事群眾，實行“窗口圍著群眾轉，單位圍著窗口轉”的工作運行機制，在優化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量的工作，窗口和相關業務科室密切配合、協調運轉，受理業務時，只要申請人資料齊備，符合條件的，當天辦結，不隨意延長辦結時間。

四是重新修訂《xx工作制度手冊》，嚴格落實行政執法責任制、審批責任追究、行政執法案卷評查、民主評議制度以及審批工作年度定期報告等制度，對因工作造成失誤的，依法追究直接責任人的責任，避免了只糾正錯件不懲戒責任人、只考核不獎懲或者只獎優不罰劣現象的發生。一年來，xx窗口受理辦結各項業務xx件，做到了xx受理，xx當場或承諾期內辦結，未出現一起業務滯辦、拖辦現象。

三、廣泛開展宣傳教育，營造濃厚氛圍，進一步提高群眾的法制意識

堅持開展全方位、多形式的宣傳活動，努力營造良好的宣傳教育氛圍。

一是年初制定了《xx系統法制宣傳教育規劃》，進一步明確了“十二五”時期人口計生系統“六五”普法工作的指導思想、工作目標原則、主要任務、實施步驟以及基本要求。

二是通過節假日、紀念日集中宣傳，利用宣傳展板、發放宣傳資料、解答群眾咨詢、免費為群眾提供技術服務等形式向廣大群眾宣傳人口和計劃生育各項政策及相關的法律法規，

三是通過廣播、電視、報紙等媒體進行廣泛宣傳，及時將xx的相關政策法規在各種媒體進行發布和更新。

四是利用xx政府網計生委網站優勢，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規、辦事規程、政策解答等內容設置成網頁專門欄目，方便群眾查詢、檢索和監督。

四、加強學習，提高認識，全面建設學習型單位

加強自身建設，提升干部職工綜合素質是關鍵，20xx年開展了以xx為主題的各項學習教育活動。認真學習《關于深化政務公開加強政務服務的意見》文件精神，統一思想。20xx年7月，中央辦公廳國務院辦公廳《關于深化政務公開加強政務服務的意見》下發后，xx班子成員高度重視，對《意見》進行認真學習和討論，分析當前行政服務工作的形勢和任務，針對貫徹落實《意見》精神進行具體安排。

二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務員法》等書籍發給窗口工作人員，制定學習計劃，把接待禮儀、審批權限、法律和法規等列為重點學習內容來抓，要求工作人員對前來辦理業務的群眾耐心熱情，細心辦理，業務解答做到“一口清、一次清”。

三是“班子”成員帶頭學法，結合培訓班、講座和學習日等載體開展對行政許可法等法律法規的系統學習，倡導干部職工勤奮學習，尊重法律，維護法制權威，積極規范自己的行為，樹立自己的良好形象。通過學習，干部職工依法行政、依法管理的.意識進一步增強。

五、實施政務公開制，強化社會監督，有效維護群眾的合法權益

實現依法行政、公正執法，監督是關鍵。

一是加強政務公開，制定了《關于加強計劃生育系統政務公開工作的實施意見》，重申了政務公開的必要性和重要性，規范了政務公開的內容，明確了政務公開的時間、方式和程序，建立了政務公開監督檢查體系和考核評估體系，狠抓落實。

二是通過xx熱線、設立公開欄、聘請社會監督員等形式，將xx窗口辦事程序、辦理時限、服務承諾、監督投訴電話向社會公布，拓展公開渠道、豐富公開內容，將xx行政審批權的運用置于群眾的監督之下。

三是加強行政審批件、信訪等工作的指導和監督，維護群眾合法權益，有效化解社會矛盾。

四是積極參與xx監察局糾風辦、xx廣播電臺“行風熱線”節目，就xx優惠政策、xx管理與服務等內容進行系統、全面的介紹，并對現場熱線提問進行解答，群眾參與度很高，得到了好評。由于宣傳到位、措施得力，一年來，xx所實施的具體行政行為無一例引起行政復議和行政訴訟。

雖然我們在行政審批工作方面取得了一定成效，但與社會主義民主與法制建設的整體要求和人口計生工作向高層次發展的需要還有較大差距，行政人員隊伍素質與新時期新任務的要求還有待于提高；創造性開展工作不夠。

六、下步打算

（一）加強工作人員業務知識和政策理論知識的學習，積極參與中心和主管單位開展的學習活動，進一步鞏固工作人員的業務知識和理論水平。

（二）進一步加大學習宣傳力度，營造依法行政的良好社會氛圍。

新的一年中，我們將進一步提高法律意識和法制觀念，不斷研究新情況、解決新問題，為不斷推進人口計生依法行政工作做出新的更大的貢獻！

戶籍窗口工作總結 篇2

20xx年4月份，省政府下發《關于進一步深化戶籍管理制度改革意見》(冀政2xx88號)后，市政府領導高度重視，市長批示由市公安局牽頭，會同財政、建設、勞動和社保等相關部門提出具體的實施方案，報市政府審定。按照市領導批示，我局在認真學習、吃透文件精神的基礎上，深入進行調研，并結合我市實際，本著“既要放開，又不可全面放開”的思路，6月中旬對形成初稿的我市《關于進一步深化戶籍管理制度改革的意見》，兩次進行修改后，經市勞動和社保、計生、財政、建設、教育、衛生、民政、國土、市政府法制辦和政法處等11部門先后4次征詢意見并反復修訂，于1月19日上報市政府。12月1日市委、市政府召開推進城市一體化進程工作會議，對我局推進戶籍改革做出指示。我們又按照市委、市政府推進戶籍改革的指示，上門征詢縣人民政府關于兩縣納入城市區管理的意見，××提出了縣域經濟總量不足，戶口遷入條件上應比照市區有所降低的意見。為此，我們特研究了兩套方案，供市委、市政府領導參考。

我市出臺的戶籍制度改革意見與省政府文件相比，在落戶條件上有所不同：省政府文件主要強調了引導省內人員有序流動，并著重放寬縣城區、小城鎮的落戶條件，省外人員則注重引進高素質人才;在人員遷入條件上限定了省內人員遷入和省外人員的雙重條件。而我們認為應一視同仁，沒有劃分省內省外，只按遷入區域劃分為遷入“城市市區”和“縣城區或小城鎮”;在“城市區的落戶條件”上注重引進高素質人才，在“縣城區、小城鎮的落戶條件”上加以放寬，以促進縣城區、小城鎮的快速發展。具體不同之處有兩點：

一是在“放寬城市落戶條件”方面，我市《意見》規定為“市外人員在我市城市區就業、經營、投資并有穩定住所的，符合一定條件，準予申請人本人、配偶和未達到法定婚齡及無獨立生活能力的子女落戶，省內人員還準予雙方父母落戶”。在遷入人員上，省政府文件限定了省內人員和省外人員的不同條件，其中省內人員準予“申請人本人、配偶和未達到法定婚齡及無獨立生活能力的子女和雙方父母”遷入，省外人員則只準予“申請人本人、配偶和未成年子女”遷入，而我們認為在配偶、子女遷入上應省內省外人員同等待遇，因此本意見沒有限定省內省外，只是對于省內人員增加了“還準予雙方父母落戶”的內容。另外，本項內容在“符合一定條件”上，比照了省政府文件中省內人員和省外人員遷入的條件，我市《意見》制定的不同條件有：

1、“有合法營業執照并依法納稅滿3年，且年均納稅額達5萬元人民幣以上的”，此項內容在省政府文件中規定為省內人員“有合法營業執照并依法納稅達到一年以上”，省外人員則限定為“在當地投資、納稅達到一定數額”，我們采取了就高原則，并根據本市實際確定了年限和納稅額度。

2、“在同一城市連續工作并繳納基本養老保險費達到3年以上的”，此項內容在省政府文件中規定為省內人員“在同一城市連續工作并繳納基本養老保險費達到兩年以上”，而省外人員遷入無此條件，我們采取了省內省外人員同等待遇，只是在工作并繳納養老保險費的年限上有所提高，限定為“3年以上”。

二是增加了“統籌周邊地區發展”的內容。按照我市推進城鄉一體化建設規劃，將附近兩縣納入中心城市市區統籌管理，兩縣的戶口遷移與城市市區同等待遇，戶口遷入比照城市市區落戶條件執行。

截止目前，市委、市政府采取定期召開工作會議、聽取各部門匯報的方式，時時關注戶籍改革的進展情況，我市的深化戶籍改革工作正在緊張地進行中。

戶籍窗口工作總結 篇3

回顧一年來的工作，在領導的關心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項工作。在工作中，我時刻保持謙虛、謹慎、律己、團結的態度，認真完成各項工作任務，履行好崗位職責，自身在各方面都有所提升?，F將我本年度的思想、學習、工作情況匯報如下：

一、加強思想建設，提高服務意識

認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想。積極參加局機關組織的政治活動，針對社保窗口辦件的特點，擠出時間學習市局的有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的`工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，堅持原則，忠實地做好本職工作。

二、加強業務學習，不斷提高自身綜合素質

自勞動局從事社保工作以來，我虛心地向周圍同事請教，力爭在最短的時間內了解自己的工作內容，熟悉工作流程。積極利用參加局內局外各類工作會議等機會，學習社保業務知識，利用業余時間閱讀大量社保工作的相關新聞和文獻，全面熟悉業務，為融入全局工作做好充分準備，并努力做到將理論與實踐融匯貫通。

三、兢兢業業，扎實做好本職工作

今年來，前5個月我主要從事接聽社保咨詢電話及回復工作;后7個月在窗口從事醫?？ㄞk理工作，我始終堅持著熱情周到、耐心細致，較好的完成了工作任務。

(一)熱情周到，做好接待社保咨詢工作。在接聽社保咨詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽好每一通電話，答復好每一位咨詢者。前五個月共接聽答復電話個，對任何一位咨詢者，都切實做到了聲音清晰、態度耐心、服務周到，得到了群眾好評。

(二)耐心細致，做好醫?？ㄞk理工作。在窗口辦件期間，我不斷在服務上下功夫，樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務意識，做到態度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統一安排，樹立窗口形象。

針對前來辦理醫保的人員，我認真仔細填寫續保登記冊和新辦理登記冊，確保檔次、人員姓名、地址、聯系方式準確無誤，便于查找和聯系，共辦理醫保卡份，確保登記信息準確無誤、規范有序。

(三)服務于民，深入宣傳社保知識。對前來咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都成長了不少，也還有很多需要學習的地方。在今后的工作中，我將繼續加強政治思想學習，加強業務知識學習，以更加飽滿的精神和熱忱的態度投入到工作中，腳踏實地、認真負責地做好本職工作，爭取早日入黨，更好地為人民服務。

戶籍窗口工作總結 篇4

20xx年，質監窗口在xx市政務服務中心和xx市質監局的領導下，不斷開拓創新，深化行政審批改革，強化作風建設，提高服務質量，全年共辦理行政審批辦件3062件，未發生一起退回和投訴辦件，現將20xx年開展的主要工作總結如下：

一、進一步規范行政審批職能、實行三集中三到位兩分離改革

為全面推行行政審批相對集中，切實提高行政審批效率，我局以進一步轉變職能為突破口，實行三集中三到位兩分離。

一是行政審批職能向審批辦集中，審批辦向市政務服務中心集中，行政審批事項向全省一張網集中；

二是向窗口授權到位，業務科室事中事后監管到位，技術機構技術支撐到位，目前我局所有行政審批事項已全部進駐中心辦理，事項授權充分到位，做到窗口之外無審批。

三是實行審查批準與事中事后監管分離、互相監督、互相配合。

二、切實實施行政審批事項最多跑一次

為進一步做到審批更簡、服務更優，提高政務服務便利化水平，通過改革給人民群眾帶來更多獲得感，根據市政務服務中心要求，從20xx年9月份開始，對我局所有進駐中心辦理的行政審批事項，在申請材料齊全、符合法定受理條件情況下，從受理申請到形成辦理結果全過程只需一次上門或零上門，尤其是特種設備作業人員證的辦理，由于申請人員量大面廣，為了方便群眾，我窗口采取由我局下屬單位市特檢院考試培訓中心集中為群眾打包辦理申請手續，對市區以外的申請群眾，在證件辦理完畢后，再由特檢院工作人員將證書送到所在縣局，無需群眾跑到市政務服務中心質監窗口領取證書，基本實現了全程零見面。

三、大力推進工業產品生產許可證制度改革

按照省政府統一部署，20xx年，省質監局將耐火材料等6類工業產品生產許可證審批權限委托給市級質監部門，在市政府領導下，質監窗口認真推進各項改革措施：

一是最大限度優化審批程序，獲證流程從原來的6個環節簡化為申請、受理、發證3個環節。實行先證后核，后置原審批程序中的現場審查，企業提交申請經形式審查合格的，先領取生產許可證，之后再接受現場審查，并取消原審批程序中的發證前產品檢驗。

二是最大限度簡化受理程序，企業申請材料由原來的.十幾項簡化為申請單、承諾書、營業執照和檢驗報告等四項材料；

三是最大限度縮短獲證期限，實行現場發證制，企業申請經形式審查合格的，在市政務服務中心質監窗口現場發證，獲證期限由原來的45天縮短為現在的1天。

通過質監窗口全體工作人員的辛勤勞動，12月1日，全省首張市級審批的工業產品生產許可證，在市政務服務中心質監窗口產生，市政府原副市長楊東坡親自到質監窗口將證書發到我市企業手中。新年伊始，根據國家質檢總局和省局統一部署，我窗口進一步深化工業產品生產許可證制度改革，實施工業產品生產許可證一企一證改革，在企業自愿基礎上將工業產品生產許可證證書實行按企業主體發證的模式實行。凡是具有營業執照的生產企業，同時申請生產多種納入工業產品生產許可證管理目錄的產品，審批發證部門對多個產品不再進行多次評審，而是合并進行審查并按照規定時限作出決定，并頒發一張工業產品生產許可證。 通過開展工業產品生產許可證制度改革，切實減輕了企業負擔、激發了市場活力，為我市創優四最營商環境做出了貢獻。

20xx年，質監窗口將以互聯網+政務服務為抓手，充分開展規范服務、高效服務、創新服務，力爭各項工作實現百尺竿頭，更進一步。

戶籍窗口工作總結 篇5

今年4月19日，我局進駐縣政務服務中心，在長達半年多的時間里，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，急為群眾急，想為群眾想，認真實踐“三個代表”重要思想，嚴格按照中心要求，努力工作，積極進取，工作己經步入正軌，取得了顯著成效?，F總結如下：

工作到位，成績顯著。

今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結682件，有14件正在辦理中（即辦件570件，承諾件126件，平均每天42件）。其中，外來人口婚育證明324件（正式婚育證130件，臨時婚育證194件）；受理再生育申請126件：申請補辦《獨生子女證》139件：征收社會撫養費93件，征收金額為562145元。同時，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件；熱情接待群眾來訪和咨詢300件，需鄉鎮解決的問題，全部與鄉鎮進行了銜接，做到了件件有著落、事事有結果，有效防止上訪升級。這些數據充分說明，我們的工作踏實到位。

自覺卒先遵守各項規章制度

政務中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機關公眾整體形象，因此，要求很強的紀律性，到目前為止政務服務中心已形成各種規章達10余個，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們為之感到萬分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日，因為這是值得紀念的日子。

到目前，我們都已經適應了這里的工作，因為這里窗口人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖。這里為人民服務的氣氛十分濃厚，對人民群眾熱情接待，工作一絲不茍，嚴肅認真，努力實踐“三個代表”重要思想，全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的'xx人民的政務服務中心工作，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經歷作為人身的重要經歷。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志，也有回原單位的同志。我們經常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規律將會循環下去，周而復始，以至無窮。

在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護了中心的整體公眾形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗，競然膽大忘為地把政府為民辦實事的政務工程，說成是“勞改隊”，工作人員都是“發配”到政務中心的，這是對改變政府形象，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔，這種妖言惑眾的爛調引起了我們的極大憤概，呼于單位領導出面主持公道，認真教育肇事者。建議單位應將此人“發配”到政務中心，好好。

明年工作打算

20xx年，我們將發揚光榮傳統，克服缺點，加大宣傳力度，使窗口工作在xx深入人心，進一步規范辦事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，上個新臺階。

（一）加大宣傳力度，重點做好三個宣傳。

一是我們將在年初，深入到企業、學校和農村宣傳窗口事項和程序，屆時，我將邀請xx電視臺隨行拍攝動態新聞，擴大社會影響；

二是向計生局的領導作好宣傳，宣傳中心工作的目的、意義和重要性，提高領導認識，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把窗口建設成為優秀人才的窗口，最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位；

三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦，光榮。

（二）增加一個窗口，培養吃苦耐勞，全心全意為人民服務人才。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志。將此項作列為干部評優和中干提拔的重要考核內容

（三）堅持和完善領導值班制度。

（四）建立科室到中心了解工作情況制度。

（五）建立每月例會通報情況制度。

（六）繼續堅持按辦事指南辦理所有事項。

（五）建立每月例會通、報情況制度。

（七）堅持按辦事指南辦理所有事項。

戶籍窗口工作總結 篇6

努力提升行政服務水平年個人年終總結一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下：

一、成績與作法

（一）積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關于深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函[20xx]24號）等規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。

首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進駐黃岡市行政服務中心衛生局窗口，實現了“統一受理、統一審核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人；

其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定并實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規范許可、公平許可”；

再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。

據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫護人員執業注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

（二）不斷強化政治業務學習力度

一是積極參加各項政治活動。認真學習理論等重要思想，進一步提高個人政治素質，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風；

二是認真學習法律法規知識。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎；

三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

（三）努力提升行政服務辦事效率

1、實行限時辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。

3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的'差距。主要表現在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。

戶籍窗口工作總結 篇7

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素質。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放松對本局業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無違法違規行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。

三、恪盡職守、提升效能服務

政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的`行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠于職守、愛崗敬業，嚴謹務實；做到與單位內部團結協調共同推動工作；積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

戶籍窗口工作總結 篇8

20xx年是我區經濟迅速發展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區委區政府領導下、大廳領導的指導下、區國土分局領導業務指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實際出發，緊緊圍繞政務服務中心工作，扎扎實實抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學化水平，進一步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規范行為的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發展且取得了一定的成績。

現將本年度工作總結如下：

一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

活動緊緊圍繞保持和發展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創新”的`豐南精神，自上而下深入開展。我窗口采取集中學習和自主學習相結合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。

二、搞好土地登記發證，保護權利人的合法權益。

依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務經濟大局為主線，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。

三、加強業務學習，提高業務水平

本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業務培訓，參加了xx省土地登記人員上崗資格培訓，xx省土地登記信息動態監管查詢系統暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業務水平得到了提升。

為了學習使用xx市級城鎮地籍管理系統，局領導特邀請北京xx公司的業務人員來我局和中心窗口指導學習，并準備組織人員到市局繼續學習新系統。

四、積極配合中心領導分配的各項重要工作

我窗口工作人員積極配合中心領導分配的各項重要工作，并完美完成了任務。期間，幫助中心修編《xx市xx區政務服務中心窗口告知單》等各類宣傳材料。

五、工作中積極探索并推出新舉措

我窗口工作人員響應上級領導號召，為更好地服務群眾，經領導批準，在辦理二手房過戶手續時，取消原土地轉讓環節，使辦理登記業務一步到位，為群眾帶來切實的便利。

今年一月始，我窗口引入地籍發證系統，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯網及動態監管。

對未來工作的展望

一、繼續落實黨的群眾路線教育實踐活動

二、繼續做好土地登記日常發證工作

三、開展提高全員業務素質和培育服務理念的教育工作

注重在全員開展政治思想、法律法規、專業理論、專科技術和文明服務等多方面的教育，提升全員整體素質。調動窗口人員的積極性和創造性。

四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統

20xx年我局的土地登記工作將繼續運用xx市級城鎮地籍管理系統，實行統一管理，為此我窗口工作人員要繼續下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。

戶籍窗口工作總結 篇9

一年來，水務窗口在區行政服務中心及局領導的關心指導下。以人水和諧為理念，樹立良好的`水務形象為己任，認真落實上級指示精神，按照方便、快捷、規范的審批原則，依法行政，積極開展水務行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個方面：

一、加強窗口管理，規范辦事流程。

1．認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。20xx年，經窗口受理業務共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。

2．認真做好業務咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業務股室聯系，熱情細致做好解釋工作。同時，嚴格遵守行政服務中心各項規章制度。

二、依據有關法律、法規嚴格行政審批

1．認真做好取水許可行政審批相關工作，依據《水法》有關規定，在受理申請之日起45個工作日內作出準予取水的決定。

2．認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作，依據《水土保持法》有關規定，在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續。

為了提升工作效能，上述行政審批均在規定工作日內提前辦結。20xx年，窗口辦結業務95宗，辦結率達100%。

三、存在主要問題

一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質的培養，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。

戶籍窗口工作總結 篇10

20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境和開展為民服務、爭先創優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現了業務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：

一、20xx年工作開展情況

（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。

局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發制服兩套，統一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。

為進一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業回訪活動，上門征求企業對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高窗口工作人員業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。

（三）創新服務機制，實現窗口服務的'便捷高效。

1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。

2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。

（四）加強制度建設，強化窗口管理。

1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。

2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。

3、嚴格執行機關效能行為責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

二、取得成效

培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環”等現象；進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創新服務方式，著力推進規范運作，全面提高行政效能和服務水平。

戶籍窗口工作總結 篇11

20xx年，在縣委縣政府的親切關懷下，在縣行政服務中心領導的正確指導下，在縣消防大隊領導的高度重視和密切配合下，窗口工作本著“為民、利民、便民”的原則，充分體現“透明、高效、快節”的服務理念，嚴格執法、熱情服務，加強消防窗口建設，打造消防服務的“綠色通道”，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門服務，贏得了政府領導和企事業單位的一致好評，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進駐行政服務中心以來共接待群眾現場及電話咨詢200多人次，發放辦事服務指南200余份，受理承諾件117件，辦結117件，其中建筑工程消防設計審核及備案40件，建筑工程消防竣工驗收及備案75件，公共聚集場所使用或開業消防安全檢查2件，提前辦結率為100%。

一、20xx年度主要工作

20xx年5月份，根據縣政府統一要求，公安消防大隊進駐行政服務中心，恰逢新《消防法》頒布之時，消防審核及竣工驗收審批手續做出一系列重大的調整，由原來的對建設工程消防審核驗收制度，調整為審核驗收和備案抽查相結合的建設工程消防監督管理制度，這對消防窗口的行政服務提出了更高的要求和挑戰。消防窗口抓住這一契機，不斷完善硬件，加強業務學習，提高辦事效率、提升服務水平，切實為民服務，樹立了良好的消防形象?，F將窗口工作總結如下：

一是完善硬件，服務內容規范。窗口結合新《消防法》和與其配套的《建設工程消防監督管理規定》（公安部第106號令）的頒布實施，在窗口放置新消防法宣傳資料、窗口辦事服務指南，公布咨詢和舉報電話，以便于群眾辦事、咨詢和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環境整潔衛生上下功夫，窗口工作人員沿襲了部隊機關物品設置和擺放有關規定，進一步規范服務窗口辦公設置，全面提高工作整體質量，做到“物品擺放有序、資料及時歸檔、環境清新衛生”。

二是加強學習，服務水平提高。大隊通過對窗口工作人員進行培訓，提高業務工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規章的培訓教育，切實加強窗口工作人員的素質教育和消防業務知識的培訓，同時窗口工作人員強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，形成了為窗口服務自覺“充電”的局面。

三是加快許可，服務效率提速。堅持“優先辦理、特事特辦”的原則，以最簡單的審批條件、最簡化的審批環節、最快捷的審批速度優先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊領導親自擔當“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進駐行政服務中心以來，所受理的業務均在規定時間內提前完成，方便了群眾，提高了效率。四是熱情文明，服務態度提升。消防窗口服務是消防部門聯系群眾、密切警民關系的橋梁和紐帶，是消防部隊形象的`具體表現地點之一，窗口工作人員堅持微笑服務，認真且不厭其煩地向每位來訪群眾細心講解，使他們能夠滿意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現象，進駐行政服務中心以來，實現了辦事單位和群眾零投訴。

二、存在的不足

一是新《消防法》頒布實施以來，窗口對新法的理解和學習掌握還不夠深入；

二是由于《消防法》特定要求，消防行政許可無法當場辦結，一些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進一步加強。

三是大隊領導與服務中心領導的聯系與溝通還需要加強。

三、20xx年度工作打算

在20xx的工作中，窗口計劃作好以下幾個方面的工作：

一、加強法律、法規和各種業務知識的學習，更進一步提高窗口工作人員的業務素質。

二、強化服務意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高窗口服務質量。

三、以身邊先進為榜樣，爭創紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽的兄弟單位學習，提高服務水平，注重服務態度和服務方式。

在以后的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信通過窗口工作人員不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績，消防行政窗口會更好的履行職責，為樅陽縣經濟建設和社會發展提供更優質的服務。

戶籍窗口工作總結 篇12

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為結算員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的.操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實結算員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，結算員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，我也為自己明確了新的工作方向和目標：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫保政策。為了實現這個方向和目標，我也做了小小的規劃，爭取在工作中多積累、學習中多思考，發現問題多反饋。

xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作;

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。

戶籍窗口工作總結 篇13

西辛北社區位于順義城區西部東鄰京承鐵路南至西外大街西接南白路北靠順義減河，轄區總建筑面積153000.98平方米。共有36棟樓、145個單元門、1726戶、4290人，其中戶籍人口498戶（男：591人女：602人）由于轄區地處位置企業門店較多，流動人口更換頻繁為了掌握第一手信息，定期與派出所戶籍科取得聯系定期核對戶口。及時入戶登記摸排，方便社區各項工作開展。

社區人口男女比例結構圖（總人數4290人）

社區人口文化程度比例結構圖（總人數4290人）

社區人口人員類別結構圖（總人數4290人）

社區管理信息系統的錄入與更新，多種信息資源為輔，結合本社區特色，戶籍管理在為社區居民提供健康服務時提供了便捷。

每月10號前定期對社區管理信息系統進行上傳及更新。社區管理信息系統的特點就是：

一、有助于提高社區管理水平

二、有助于提高社區管理部門自身素質。

三、有助于搞好社區服務。

四、有助于活躍社區工作。

五、有助于社區信息化的實現。

社區管理信息系統目前使用的是首都信息發展股份有限公司，主要包括轄區戶籍信息、個人基本信息、轄區老年人、轄區兒童等項目。作為其載體，儲存所管轄居民的信息檔案、慢病管理的信息、兒童、婦女、老年人等特殊人群的特定健康信息等社區居民的基本信息情況。

信息化平臺建設對戶籍制健康管理帶來的便捷

（一）對戶籍制健康管理團隊帶來的幫助

通過此平臺可以了解轄區居民的信息覆蓋情況。保證戶籍信息的準確性還可以更新社區居民的相關健康狀況信息。實現了快速、準確、實時的工作方式，為各社區工作人員與居民之間建立了聯系和溝通的橋梁。同時，社區管理信息系統數據同步傳送到上一級管理終端，為中心及上級機構查閱相關信息提供平臺，有利于中心和上級機構的系統管理。可謂“一舉二得”。

我將以社區平臺為載體，使我們的社區成為信息化新社區，使西辛北社區的各項工作和戶籍信息建設更上一個新臺階。

以上是我這一年來的工作總結，雖然做了一些工作，但因經驗不足，和先進的居委會相比，還有很大的差距，很多工作做的還不夠細致、不夠完善。在20xx年的工作中，我將在辦事處領導的領導下，努力工作，積極開展各項活動，向有經驗的居委會、同事學習、請教，使文體工作更上一個新臺階，讓領導放心、居民滿意。

戶籍窗口工作總結 篇14

在過去的一年里，我在窗口崗位的工作中收獲頗豐，以下是我對個人工作的總結：

一、業務能力提升

我全面掌握并熟練運用了窗口服務的各項業務知識與操作流程，包括業務受理、咨詢解答、資料審核等方面。通過不斷的學習和實踐，我對政策法規的.理解更加深入，業務處理效率和準確性顯著提高，能夠及時有效地滿足群眾的各類需求。

二、服務質量優化

始終堅持以用戶為中心的服務理念，面對每一位來訪群眾，我都保持熱情、耐心的態度，提供專業、高效的窗口服務。在處理復雜問題時，我能積極尋求解決方案，盡量避免客戶長時間等待，力求實現“最多跑一次”的服務目標。

三、團隊協作與溝通能力

作為窗口工作的一員，我積極參與團隊協作，主動分享工作經驗，共同解決工作中遇到的問題。同時，我注重與同事、領導以及相關部門的溝通協調，確保各項業務流程順暢進行。

四、存在問題與改進方向

回顧過去，雖然取得了一定的成績，但在工作中也發現自身存在有待改進之處，如在高峰期應對大流量人群的能力還需加強，對于部分特殊情況的處理策略需進一步完善。在未來的工作中，我將持續提升自己，通過學習先進服務理念與方法，努力克服這些問題，使窗口服務水平更上一層樓。

總結，窗口工作既是挑戰也是鍛煉，我會以更高的標準要求自己，不斷提升業務素養和服務質量，為人民群眾提供優質滿意的政務服務，也為構建和諧社會貢獻自己的一份力量。

戶籍窗口工作總結 篇15

一、工作概述

過去一年，我局窗口工作團隊高效、專業地履行職責，為市民和游客提供了優質的服務。我們認真貫徹落實各項政策措施，致力于促進文旅事業的發展，為城市形象的提升做出了積極貢獻。

二、服務改進

為了提升服務質量，我們努力改進工作流程。我們建立了有效的信息管理系統，提高了信息處理的效率。同時，我們加強了員工培訓，提升了他們的專業素養和服務意識。通過這些措施，我們能夠更好地滿足市民和游客的需求，提供及時、準確的服務。

三、活動策劃

我們積極組織了多個文旅活動，豐富了市民和游客的`文化娛樂生活。我們與相關機構合作，舉辦了音樂會、藝術展覽、文化交流等活動，吸引了大量參與者。這些活動不僅豐富了城市的文化內涵，同時也激發了市民對文旅事業的參與熱情。

四、宣傳推廣

我們通過多種渠道宣傳推廣城市的文旅資源。我們制作了宣傳冊、海報和宣傳片，向市民和游客介紹了城市的特色景點和豐富文化活動。我們還開展了市場調研，改進宣傳策略，提高了宣傳效果。這些宣傳推廣工作增強了市民對城市文旅的關注度，吸引了更多游客的到訪。

五、投訴處理

在工作過程中，我們及時處理了市民和游客的投訴。我們設立了專門的投訴處理通道，為市民和游客提供了暢通的溝通渠道。我們認真傾聽他們的意見和建議，并積極解決問題。通過這種方式，我們增強了市民的滿意度，并改進了工作中的不足之處。

六、總結與展望

回顧過去的一年，我局窗口工作團隊取得了許多成績。我們提高了服務質量，組織了多個文旅活動，通過宣傳推廣增加了城市的文旅知名度。然而，我們也面臨一些挑戰，如客流量的增加和投訴處理的復雜性。在未來，我們將進一步優化工作流程，提高工作效率，為市民和游客提供更好的服務。

總之，過去一年，我局窗口工作團隊在推動文旅事業的發展和提升城市形象方面做出了重要貢獻。我們將繼續努力，創新工作方法，為市民和游客提供更好的服務，為文旅事業的繁榮發展貢獻力量。

戶籍窗口工作總結 篇16

“窗口”是代表著一個單位的外部形象，加強文明“窗口”建設，做好窗口服務工作就顯得尤其重要。近年來，我們國土窗口在加強隊伍正規化建設，樹立窗口良好形象方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，但仍有群眾不滿意的問題存在。本人作為從事國土窗口工作的一員，對如何做好國土窗口服務工作談幾點工作體會。

首先要有責任心。

我們評價一個人工作好壞關鍵看他有沒有高度的責任心。責任心來自于責任感，理論上說就是認同感，就我們國土而言就是要對國土事業充滿熱情，對革命工作懷有一顆高度負責、甘于奉獻的心，才能做好本質工作。

黨提出了“立黨為公，執政為民”的思想，就是要求我們全面革新執法理念，牢固樹立為民的思想，始終把群眾利益放在第一位，堅決克服特權思想，切實增強誠實守信、優質服務、高效愛民，服務大局的思想意識，為建設“和諧社會”貢獻力量。

其次要誠心。

我們在工作時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會理解的。

再次要耐心。

做好窗口服務工作除了具備責任心和誠心外還要有一定的耐心。培養耐心平時要注重基本功的訓練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質的訓練，學會修身養性。 大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要能沉得住氣，要有一定的.耐心才行，決不能簡單行事，要學會做群眾工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。

還有要細心。

在窗口服務工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處入手。在受理材料時要仔細核對、做好登記;在回答問題時要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時的工作中多注重知識和經驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領導請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為民服務。

窗口服務工作不是一朝一夕的事情，它是國土工作一項長期的任務，必須做到持之以恒，始終如一，才能取得實效。否則就會違背諾言，失信于民。

戶籍窗口工作總結 篇17

警務輔助人員戶口協管員年度總結1

本人熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取、努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成各項工作，履行好崗位職責，各方面表現良好，得到了同事和群眾的肯定。

一年來我始終嚴格要求自己，努力做好本職工作，在窗口工作既要熱情服務，又要堅持原則，才能維護好窗口的正常秩序。作為戶籍協管員，我始終堅持以“微笑是我的美麗，服務是我的宗旨”為座右銘，認真做好本職工作的同時，又積極主動配合派出所其他民警的工作及所里的創意警務工作。

作為一名剛踏上戶籍崗位工作不久的新手，我清醒地意識到自己工作經驗的缺乏，所以平時經常主動、認真、虛心、誠懇地向老同志學習，吸取經驗，平常始終堅持一邊工作一邊學習，以不斷提高自我綜合素質水平，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務的本領。 一年來，我成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處，在以后的工作臺中，我一定會克服不足、認真學習、把工作做得更好。