綜合窗口持證上崗工作總結。

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的政務服務中心窗口個人工作總結，希望能夠幫助到大家。

綜合窗口持證上崗工作總結 篇1

xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境和開展為民服務、爭先創優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現了業務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：

一、xx年工作開展情況

（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。

局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發制服兩套，統一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。

為進一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業回訪活動，上門征求企業對窗口審批，服務工作的`意見和建議；五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高窗口工作人員業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。

（三）創新服務機制，實現窗口服務的便捷高效。

1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。

2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。

（四）加強制度建設，強化窗口管理。

1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。

2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。

3、嚴格執行機關效能行為責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

二、取得成效

培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環”等現象；進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創新服務方式，著力推進規范運作，全面提高行政效能和服務水平。

綜合窗口持證上崗工作總結 篇2

政務服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹落實中共中央、國務院印發的《法治政府建設實施綱要(-2020年)》，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于全面推進政務公開工作的意見》等文件精神。緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作部署，按照中心工作目標，積極推進基本建設聯合審批工作，努力提高服務質量，提升服務水平，為全縣招商引資、大發展和大建設工作提供了良好的服務環境?，F將工作開展情況和下一步工作計劃匯報如下：

工作開展情況

一、行政審批及政務公開工作

行政審批工作：截至9月30日，中心累計受理辦件75189件，辦結69826件，其中即辦件49686件，占受理總數的66.08%，提前辦結率達100%。接受服務對象評議3049份，滿意率98.8%。

政務公開工作：截止9月30日，全縣主動發布信息18151條，依申請公開8條。

二、優化服務流程，健全審批機制，提升標準化服務水平

(一)深化完善“兩集中、兩到位”改革，進一步推進行政審批制度改革。

中心積極落實縣委、縣政府關于“兩集中，兩到位”改革的工作部署，加強“兩集中、兩到位”的后續監管，不斷鞏固和完善審批職能歸并和項目進駐，不斷對審批職能科學整合，做到行政審批權向少數科室集中，負責行政審批的'科室向中心集中;審批項目進中心到位，部門對窗口人員授權到位。

(二)簡政放權，縮短審批時限。

實施重點項目并聯審批，將列入縣政府重點項目目錄的投資項目，或投資額在5000萬元以上的投資項目，實行并聯審批，將總承諾時限壓縮至35個工作日內。提高了審批效率，簡化了審批整合大廳環境，推進國地稅聯合辦稅窗口整體進入中心，為納稅人提供便利。

(四)全面加強政務公開，加大政府采購、建設工程、重大決策實施情況、財政預決算等公開力度，及時更新行政審批事項公開內容。

(五)配合縣委縣政府及其他相關部門，認真完成任務，切實提高辦事效率。

(六)繼續推進鄉鎮為民服務中心及村級全程代理工作站的建設。

(七)繼續推進“兩學一做”學習教育深入開展。

(八)同市審批監督管理局對接，做好網上審批和電子監察平臺建設工作。

綜合窗口持證上崗工作總結 篇3

政務服務中心窗口工作人員行為規范

一、考勤規范

（一）考勤制度

1．中心上午全年實行8：30至12：00作息制度，下午實行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月14：00至17：30作息制度，其他時間為送件、審簽時間。

2．上下班實行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。

3．不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

4．考勤情況由中心辦公室如實記錄并按月通報，納入窗口工作人員及所在窗口考核。

（二）請假制度

1．離開崗位半天以內（不含半天）的，應當事前填寫中心統一制作的請假表，報中心辦公室批準。

2．離開崗位半天以上（含半天）一天以內的，應當事前填寫請假表，經政務服務中心副主任批準后，報中心辦公室備案。

3．離開崗位一天以上的，應當事前填寫請假表，待所在單位領導安排好替崗人員后，報政務服務中心主任批準、中心辦公室備案。

4．窗口因公務急需回部門處理事物的，應當及時通告中心辦公室備案。

5．有下列情形之一者，按曠工處理：

1）未履行請假手續不上班的；

2）請假未獲批準不上班的；

3）無正當理由超假不歸的；

4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

5）當月遲到或早退4次以上的計曠工半天；

6）擅離工作崗位時間超過2小時的計曠工半天。

二、儀容儀表

（一）儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現良好的修養和素質。

（二）上崗必須著中心統一制作的工作服。每年5月至10月著夏裝，11月至次年4月著秋裝；著法定制服的窗口，按國家相關著裝規定執行。

（三）姿態文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（五）面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。

（六）服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

（七）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

三、語言規范

（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應當使用普通話。

（二）接聽服務對象電話應當使用“您好，政務中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。

（三）接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業務”，“請您到×號××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。

（四）為服務對象辦理業務應當使用“請稍等”，“請填寫xx”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××繳費”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領取證照”等文明用語。

（五）服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

（六）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監督和幫助”等文明用語。

（七）受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”等文明用語。

四、桌面規范

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。

（二）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務對象到其他窗口辦理的指示牌；離開窗口時，應當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。

（三）窗口立牌、工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、服務意見反饋卡、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。

五、禁止性規范

（一）禁止在電腦上打游戲、看股市、看視頻、網上聊天、聽音樂，以及做其他與工作無關的事情。

（二）禁止安裝與工作無關的`軟件，不得設置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統一要求使用Windows系統自帶頁面（Bliss）。

（三）電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（四）工作時間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，串崗聊天。

（五）工作時間禁止打撲克、下棋及其他娛樂活動。

（六）禁止在服務大廳內吸煙。

（七）禁止與服務對象爭吵，出現紛爭時應當及時向首席代表、監察臺或中心反映。

（八）禁止用語

接待服務對象或接聽電話時，禁止使用“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“已經告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”等不文明用語。

六、審批行為規范

（一）首問負責

回答服務對象詢問時應當認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應當詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本崗位范疇的，要告之服務對象應去的窗口，并準確告之窗口位置。

（二）受理責任

受理申請事項時，應當進行受理登記，錄入中心接辦件信息管理系統，并向服務對象出具書面受理通知書。首先受理該事項的工作人員為第一責任人，第一責任人負責在窗口內辦結事項，不得在窗口外流轉。服務對象只需與第一責任人保持聯系，詢問辦事結果。

（三）一次性告知

按照行政許可法相關規定，應當向服務對象履行一次性告知義務。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；對依法不需要取得行政許可或依法不屬于本窗口職權范圍的，應當一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內一次告知需要補正的全部內容；作出不予行政許可決定的，應出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。

（四）限時辦結

進駐中心的所有辦理事項均應當公開承諾辦結時限，并在承諾時限內辦結。

（五）監督投訴

監察局與政務服務中心在大廳設立監督投訴工作臺，安排效能監督員，負責監督和受理服務對象對窗口工作人員服務質量、服務態度以及廉政行為等方面的舉報投訴。

中心全面督查窗口工作，按照有關制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規定、故意拖延、刁難勒索等行為，一經核實，按照有關規定嚴肅處理。

綜合窗口持證上崗工作總結 篇4

一、上半年工作形勢

截止6月30日，窗口共受理辦件3571件，辦結4459件，辦結率為92.78%，接受廣大辦事群眾咨詢萬余次，窗口服務質量零投訴，各部門業務開展順利，經濟收入都已完成目標過半任務，窗口收取各項規費總計2897284.50元。

二、領導重視，措施有力

房產窗口是房產局的“前沿陣地”，代表房產局行使行政審批和服務職責，窗口服務質量關系到房產局的整體形象，局領導高度重視窗口建設，經常深入到窗口第一線，全面了解工作情況，掌握信息動態，關心和指導窗口的各項工作，明確窗口的工作目標和任務，采取得力措施把窗口建設成為群眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務平臺。

三、加強窗口效能建設

提高窗口辦事效率窗口認真落實房產局的各項要求，切實履行中心管理規定，加強效能建設，提高辦事效率。按照協調運轉、高速傳遞的標準，在依法合規的前提下，積極實施流程再造，按照能減則減、能降則降的要求，切實做到可以減的環節務必減下來，可以降的門檻確保降下去，對于提交要件齊全、條件具備的服務對象，保證在窗口辦結；對于不能現場辦結的行政許可、非行政許可審批、服務類項目，遵循辦理時限“能提必提”的原則，結合現有實際，對原有承諾辦理時限進行最大化壓縮，最大限度提高服務效率，進一步方便服務對象辦事。

四、認真分析問題查擺自身不足

房產窗口工作雖已進入規范化、正?；\行，但仍然存在著一些的問題。窗口根據自身工作，認真分析問題查擺自身不足，努力改進。一是窗口與局各職能本門工作對接工作做得不夠好，還要加強協調；二是窗口管理措施有待進一步完善，管理水平有待進一步提高。

五、安排好下半年工作

下半年，房產窗口緊緊圍繞創優質服務窗口目標任務，著力在管理水平、效能建設、創新服務等方面狠下功夫。一是要進一步加強管理，以制度管人管事，規范服務行為，樹立崗位責任意識，履行崗位職責；二是要嚴格執行限時承諾制，切實履行“進一門辦好，交規定費辦成，在承諾日辦結”的承諾；三是要繼續施行一事一記，做到從咨詢受理到發證各個工作環節有日期、有記錄、有簽字；四是要創新效能理念，積極探索和改進服務方式，力求在發展中完善，在完善中規范，在規范中發展。

房產窗口是房產局行使職責和對外服務的重要窗口，是房產局整體形象的一個縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關，加強業務銜接和工作協調，積極配合辦公室、財務股的相關工作，緊緊跟隨在局黨組的堅強領導下，圍繞房產局大局工作，團結中心窗口全體工作人員，振奮精神、積極進取、爭奪桂冠。

綜合窗口持證上崗工作總結 篇5

20xx年在縣委、縣政府的統一部署下，積極響應縣委、縣政府提出效能建設的號召，在商務局黨委、商務局和縣行政服務中心的直接領導下，認真學習黨和國家制定的法律、法規、條例和相關政策，加強業務部門的自身建設，提高自身的業務水平和依法行政的能力，認真做好本職工作。

一、行政審批職能集中情況

為全面推行行政審批相對集中，切實提高行政審批效率，根據上級有關文件精神，我局增設了行政審批科，由周錦安副局長擔任科長，并確定了進駐行政服務大廳工作人員，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時，按照有關要求將我局面向社會的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結，實行一個窗口對外的一站式服務。為進一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長效機制，制定了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、行政許可責任追究制等一系列保障制度。

二、局領導高度重視

1、商務窗口自商務局組建以來，對窗口的建設高度重視，不斷加強商務窗口建設，徹底改變了過去名存無效的現狀，窗口職能在不斷地調整和完善。在隨著商務工作的不斷理順和規范，商務窗口建設會越來越好。

2、遵照商務局黨委和商務局對各職能部門的要求，要求每個工作人員都要認真學習，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員，根據窗口工作性質和特點，不但在工作上對來辦理項目的客戶要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力，這樣對我們窗口工作人員來說，就提出了一個更高的要求。因此，就要天天學習，熟練掌握和運用黨和國家的法律、法規以及相關政策，以得于更好地做好商務窗口的服務工作。

3、領導重視，大力支持窗口的工作，局領導不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是代表單位，代表我們商務局的形象。因此，商務窗口在局領導的直接領導下，齊心合力，發揚團隊精神，充分發揮集體的力量，努力做好窗口的服務工作。

4、為了做好商務窗口的工作，根據縣行政服務中心制定的各項規章制度和公務員管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項制度，以高標準嚴要求來約束自己，做到上下班準時，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執行學習黨和國家的政策和相關法律法規，嚴格執法，依法行政。

5、積極主動地與上級商務主管部門的保持密切聯系，虛心請教有關商務政策和有關規定。爭取在上級部門的指導下做好我縣的各項工作。

三、存在不足及下一步打算

縣政務中心給予的我局的九個事項中，其中有六個涉外項目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權限在市商務局，我局只能辦理另外三個便民服務項目。

由于我局的審批工作存在著階段性，信息量少，加之入駐政務中心的時間比較短，相對的錄入信息量也比較少，與上級領導部門的要求還存在著一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規范、高效、便民”，不斷加強自身建設，提高服務質量和審批效率，真正實現從“受理窗口到審批窗口”的轉變。

綜合窗口持證上崗工作總結 篇6

20xx年以來，在政務服務中心的正確領導與精心指導下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，又始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協調、監督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創新，扎實工作，真正實現把人民放在心上，為人民服務是宗旨，把人民的事辦好。不斷優化審批流程，縮短審批時限，提高行政效率。我窗口團結協作、求真務實、扎實工作，進一步轉變觀念，提高依法行政水平和工作效率，保質保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。

一、同心協力、扎實工作，工作成績成效明顯

繼續抓好“窗口”規范化服務和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門依法行政及效能的'滿意度。做到了對群眾熱情周到服務，堅持使用“窗口”工作文明用語，保持“窗口”衛生清潔，為群眾創造良好的辦事環境。

二、主要目標任務完成情況

今年以來，共審批辦理建設項目選址意見書8件，鄉村建設規劃許可證5件，建設用地規劃許可證28件，建設工程規劃許可證33件；累計收費299.4萬元。沒有發生一件錯辦件和信訪投訴件，維護了行政服務中心和規劃局的形象。今年，我們一直把工作重點放在發揮窗口職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務理念，對窗口業務一直堅持一次性告知，優化服務環境,簡化規劃許可審批程序。積極探索服務審批新模式、新方法,嚴格落實服務承諾制、首問負責制和限時辦結制等制度規定,在行政服務大廳審批窗口推行了“三統一”、“三到位”機制,即統一受理、統一收費、統一發證,人員到位、設施到位、授權到位,窗口服務更加規范快捷。在此基礎上,開辟項目規劃審批“綠色通道”。按照區政府服務城市經濟類項目相關文件精神，我們積極聯系區內重點項目，并制定了《城市規劃窗口辦事指導規范》和《鄉村建設規劃許可告知單》、《建設項目選址意見書告知單》、《建設工程規劃許可告知單》和《建設用地規劃許可告知單》對所有申報項目實行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規劃手續中遇到的問題。對辦事群眾提出的疑問總是耐心的解釋、說明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，并在承諾服務時限內及時辦理。這種嚴謹認真的工作態度得到了群眾的認可，受到了群眾的好評。

三、20xx年工作打算和思路

20xx年，我們將繼續“熱情服務、優質服務”不能只是一句口號，要把它變成實際行動，切實落實到為民為企服務中去，換位思考，細心體察辦事群眾的困難不便。

（一）以統籌城鄉規劃為目標，抓好規劃編制工作。

以做大、做優為目標，進一步提高城區承載能力，構筑更加科學合理的“一核兩翼”城建格局，著力打造冀南別具特色的“生態水城”。

（二）以提高工作水平為目標，抓好規劃管理工作。

一是強化城鄉規劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉規劃法》及相關法律、法規，利用規劃展館向廣大居民公示有關城鄉規劃內容，營造人人知法、遵法的良好的社會氛圍。二是加強城鄉規劃隊伍建設。加大《城鄉規劃法》的學習培訓和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學習規劃知識，落實學習制度，提高業務水平，真正造就一支業務精、敢管理、勤工作，能戰斗的鋼鐵隊伍。三是加強規劃控制。加強縣城規劃區日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設行為做到早發現，早制止，早拆除，杜絕違法建設行為發生。

（三）要深入開展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。

重點解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時遲到早退等問題，用制度約束人，用制度管理人。同時要進一步規范審批行為，推行陽光政務，著力在完善制度和優化環境上下功夫。

（四）要加大安全穩定和信訪排查工作，著力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態。

（五）要加強政治與業務培訓，不斷提高工作人員的綜合素質，著力打造一支思想好、素質高、作風硬、紀律嚴、業務精的規劃隊伍，保證規劃各項工作的順利開展，為打造經濟強區、建設生態水城做出應有的貢獻。

綜合窗口持證上崗工作總結 篇7

今年以來，縣政務服務中心嚴格按照省、市政務服務中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點工作，深入貫徹黨的十八四中全會以及省委十屆五次全會和市委四屆八次全會精神，全面落實深化行政審批制度改革工作，進一步深化“兩集中、兩到位”，全面開展并聯審批，大力推進政務服務標準化建設和網上政務服務大廳建設，不斷完善政務服務體系，努力構建政務服務工作的長效機制,為推動我縣市場經濟社會快節奏、高速度、超常規發展發揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務事項234562件，辦結232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結1.73個工作日，提前辦結率100%，按時辦結率為100%，現場辦結率100%，無超期件和違紀行為的發生。

一、20xx年工作總結

（一）繼續深化“兩集中、兩到位”工作

1、建立以窗口為主導的行政審批運行機制。為深入推進行政審批制度改革，進一步規范審批行為，切實解決便民（政務）服務中心不便民的問題，縣政務服務中心配合縣有關部門圍繞授權到位、辦理到位的目標要求，進一步督促具有行政審批職能的部門切實進駐政務服務辦事大廳，真正建立以窗口為主導的行政審批運行機制。

2、堅持開展“局長進大廳”活動。為全面優化政務服務軟環境，切實解決聯系服務群眾“最后一公里”問題，政務服務中心堅持督促各部門主要領導每月至少到窗口值守1天、分管領導每周至少到窗口值守1天的活動。

（二）加大保留行政審批項目規范運行工作力度

1、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問題為目標，以公開審批標準、優化審批流程、規范審批行為和加強監督管理為重點，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關部門開展對保留的行政審批項目進行清理，實施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。

2、做好承接省市下放的行政審批項目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作，對下放的審批事項，積極與各部門、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據“一口受理”、“限時辦理”、“規范辦理”、“透明辦理”、“網上辦理”的目標要求，最大限度地減少審批環節，實現便民、利民、高效的目的。

（三） 深入推進并聯審批工作

1、促成高效、便民的三級聯動審批機制落地實施。按照省上的要求，明確一名分管領導和具體工作人員負責聯動審批工作，不斷促成“審批同步進行、辦件內部流轉，申請人選地取件”的高效、便民的聯動審批機制的形成、落地實施。同時推進縣政務服務中心的政務服務向鄉（鎮）和村（社區）延伸，實行三級聯動。

2、優化橫向多部門聯合審批機制。立足我縣政務服務中心現有的并聯審批服務機制，進一步擴展審批范圍、優化審批流程、精簡審批環節。進一步牽頭組織、協調和督促本級審批部門開展審批，通過聯合審查、同步驗收等方式，將涉及兩個部門以上的審批事項全部納入并聯審批。

（四）全面推行重點投資建設項目代辦服務

1、開展重點投資建設項目“綠色通道”服務?？h政務服務中心結合工作實際，開展“接待咨詢、申請受理、快速審批、統一發件”的全程免費代辦服務。

2、積極推進政務服務進園區工作。積極探索對投資企業延時、預約、上門服務，開通綠色通道服務，在審批過程走特別通道、特別程序、特別服務。定期組織政務服務相關部門深入園區現場辦公，主動服務，切實為外商投資企業、省市重點項目、返鄉投資項目做好服務。

（五）繼續深化政務服務體系建設

1、完善鄉鎮便民服務中心標準化建設。政務服務中心認真落實常務副市長肖友才同志在3月13日全市政務服務工作會議上的講話精神，全力支持、推進鄉鎮便民服務中心規范化建設，倒排工期，采取分類實施，梯次推進的方式。一是對基礎較好的`16個鄉鎮便民服務中心進行規范升級；二是集中改造21個基礎較差的便民服務中心；三是新建7個沒有辦公場所的便民服務中心。

2、清理便民服務中心服務事項，更新辦事制度。在去年年底對鄉鎮便民服務事項進行清理的基礎上，今年一月份統一下發了鄉鎮便民服務事項130項以及工作制度，并制定了統一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉變，進一步提升我縣政務服務水平，切實加強我縣鄉（鎮、街道）便民服務中心建設，大力推進我縣政務服務工作不斷向基層延伸。

3、建立健全村級便民服務代辦點建設。從今年1月份開始，縣政務服務中心致力于鄉鎮便民服務中心服務事項以及村級代辦點服務事項的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個村（社區）便民服務代辦點的建設工作，建立健全了村級便民服務代辦點首問負責、限時辦結、責任追究等制度，代辦點服務事項的規范統一。

（六）扎實推進“陽光”工程建設階段性工作

1、扎實開展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（XX縣政務服務系統構建公司）就“陽光”網絡系統建設洽談磋商，并到XX市西咸新區灃東新城政務服務中心參觀學習。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實地考察，就該公司提出的初步解決方案進行了商談。三是根據“陽光”工程建設要求，中心將構建大型led顯示屏、公示欄，請相關專業人員評估，向縣委、縣政府請示工作經費。四是配合法制辦，開始了行政審批范圍、流程標準及行政服務項目、流程、標準前期準備工作。

2、建立健全公開透明的權力運行機制。積極協助縣政府辦公室做好“陽光”網絡平臺建設，擬定廣場led電子顯示屏、公示欄的資金報告、設置規模、招標等工作；建立健全“陽光”建設涉及政務服務中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開透明的權力運行公開機制。

3、擬定政務服務平臺建設方案。配合縣監察局建立完善電子政務服務平臺、電子審批平臺和行政監察平臺；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務服務電子檔案。大力推行電子政務，完善網上政務服務大廳，逐步做好行政審批事項的網上咨詢、受理、投訴、預審、辦理。

（七）強化行政審批權力運行監督

1、加強對電子政務大廳和行政權力公開運行平臺的督查。

充分依靠行政效能視頻監察系統和行政審批電子監察系統，規范各部門的行政權力事項錄入，積極推進行政效能電子監察和行政權力公開運行平臺監察系統工作，加強對窗口工作人員的行為監督和辦件監督，杜絕超時辦結等違規違紀行為。

2、清理優化行政職權目錄和行政審批事項目錄。在“陽光”專項工作的基礎上，升級改造行政審批通用軟件系統，推進部門業務系統與行政權力運行系統的對接。

（八）加強政務大廳管理

1、健全完善大廳管理制度。結合政務服務中心實際，健全完善政務服務中心各項管理制度，嚴格落實窗口考核辦法，督促部門窗口建立完善廉政風險防控制度。

（九）進一步加強政務服務中心自身建設

1、高效開展“三嚴三實”專題教育實踐活動。在繼續鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果的基礎上，嚴格按照“三嚴三實”要求，高效開展了“三嚴三實”三個專題的學習。一是采取多種形式，保證學習內容；二是執行高標準嚴要求，保證學習成效；三是加強督促，保證學習質量。

2、落實黨風廉政建設責任制。認真貫徹落實《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》，結合政務服務中心工作實際出臺實施“兩個責任”實施方案，層層簽訂黨風廉政建設責任書，持續開展正風肅紀活動，推動黨員干部良好作風養成。

3、充分提升黨組織水平。以創建學習型、民主型、效能型、廉潔型性機關為目的，強化政治理論教育和業務知識培訓，加強學習，健全機制，明確職責，提高政務服務效能，廉潔自律，充分發揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機關工作水平。

4、開展學法用法示范機關創建工作。結合依法治縣具體工作，加強部門窗口工作人員的法制培訓，推行政務服務大廳的法制宣傳教育。

（十）積極落實精準扶貧工作

深入貫徹落實中、省、市、縣抓基層、推動基層建設全面過硬和精準扶貧重要精神，配合縣委做好精準扶貧相關工作。一是強化精準扶貧宣傳工作，多次召開精準扶貧學習會，提出了具體的貫徹落實意見，要求全體職工提高思想認識，把精準扶貧當做重點工作來抓。二是強化落實，深入村（社區）摸底調查，因地因戶制定扶貧方案；明確目標任務，迅速行動落實縣委有關精準扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實處。三是全脫產選派了兩名“第一書記”到村上任職，主要領導對“第一書記”進行了談心談話。四是對“第一書記”嚴格做到“三不變”、“兩優先”，切實做好后勤保障工作。

二、存在的主要問題

20xx年，政務服務工作雖然取得了一定的成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現為：一是政務服務中心面積不足，場地受制約，標準化建設水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門進駐不到位、“收發室”現象仍有存在；三是行政審批提速有待于進一步加強。四是部分便民服務中心建設滯后，作用沒有充分發揮。

三、20xx年工作安排

（一）深入推進“陽光”專項工作的開展

1、進一步提高政務服務中心標準化建設。一是按照上級的有關要求，積極爭取縣委、政府的支持，規劃修建新的政務服務中心辦公大樓；二是擴充現有的辦公場地，將體育館東面大樓全部打通，進行裝修設計以達到標準化建設的基本條件；三是利用有限的場地，積極推進政務服務中心標準化建設，積極協助縣政府辦公室做好“陽光”網絡平臺建設，建立健全“陽光”建設涉及政務服務中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開透明的權力運行公開機制，配合縣政府辦、縣委組織部充實完善縣政務服務中心、鄉鎮便民服務中心、村（社區）便民服務代辦點功能和人員。

2、檢查驗收鄉鎮便民服務中心規范化建設。配合縣政府辦、縣財政局等有關部門對20xx年重點打造的一批達到標準化建設的鄉（鎮）便民服務中心進行檢查驗收；同時，鞏固提升全縣879個村（社區）便民服務代辦點規范化建設，加快我縣政務服務體系縱向延伸。

（二）積極開展簡政放權相關工作，大力改進公共服務

積極開展簡政放權相關工作，大力改進公共服務。一是全面梳理和公開各部門公共服務目錄清單，并動態調整。對服務事項逐項編制指南，列明流程、示范文本和時限等。二是簡化辦事程序，探索將部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進各部門間涉及公共服務事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯網+”，促進辦事部門相互銜接，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”，從源頭避免“循環證明”，最大限度便利群眾。

（三）強化進網上辦理工作

加快我縣行政審批信息資源管理平臺建設，全面推行網上申報、預審。進一步完善行政權力依法規范公開運行平臺和電子政務大廳功能，努力實現所有行政審批事項都能通過電子政務大廳咨詢、申報、預審、查詢，簡單事項在網上直接辦理，實現辦結率達到60%以上。

（四）切實加強自身建設提高服務質量

1、提早規劃20xx年縣政務服務培訓工作。采取多種措施做好20xx年政務服業務培訓,不斷提高窗口和機關工作人員的服務能力和服務水平。完善縣、鄉、村三級政務服務網絡體系，打造優化發展環境的最前沿陣地以及創造一流政務服務環境。

2、繼續加強“三型”黨組織建設。以創建學習型、 創新型、服務型機關為目標，嚴格按照“三嚴三實”要求，強化政治理論學習，加強政務服務隊伍作風建設，不斷提高政務服務的工作水平。

3、堅持依法行政創建學法用法示范機關。根據《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關于全面深入推進依法治縣的決定》，大力推進依法執政，廣泛開展法制宣傳教育，加強對部門窗口工作人員的法制培訓，完善政務服務大廳的法制宣傳設施，營造學法用法的濃厚氛圍。

綜合窗口持證上崗工作總結 篇8

今年以來，市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務經濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風建設突破年活動為要求，進一步轉變機關作風，創新服務機制，改進服務方式，提升服務效能，優化發展環境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務事項24.03萬件，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，占85.9%；承諾件3.39萬件，占14.1%；各類辦件按時辦結率為100%，承諾件提前辦結率為96%；各類辦件收費（含契稅、車購稅、各類基金等）2.49億元，同比增長3.9%。

一、創新創優服務機制，高效服務企業和群眾

1、優化竣工聯合驗收機制。一是增加驗收部門和內容。在原有8個部門同時驗收的基礎上，再增加城建檔案館，將檔案預驗收納入聯合竣工驗收；二是優化驗收流程。減少聯合驗收的前置條件，將竣前抽查、檔案預驗收和防雷檢測等前置環節，與聯合竣工驗收同時進行，進一步減少驗收環節，將承諾時限由4個工作日，壓縮到3個工作日內，提高驗收效率；三是逐步擴大聯合竣工驗收范圍。逐步將聯合竣工驗收機制擴大到其他重點項目及商業服務業等領域。上半年，共對39個項目完成了竣工驗收。

2、進一步壓縮審批時限?！爸行摹备鞔翱趯λ修k理事項進行逐個梳理，做到程序能簡則簡，申報資料能少則少，辦理時限能短則短，進一步減少環節，優化流程。目前各部門窗口已經拿出了壓縮審批時限的方案，“中心”248個承諾件中有88個項目進行了壓縮，共壓縮117天，承諾件平均承諾時限由去年的3。8個工作日內壓縮到3。4個工作日，實現了年初提出的承諾件平均承諾時限再壓縮10%以上的目標。

3、建立實施建設工程綠卡制度?！爸行摹?、優化辦、住建局聯合出臺了《金壇市重點項目建設工程綠卡實施辦法》，在重點項目取得項目備案、核準或審批文件手續、符合城鄉規劃和土地利用總體規劃、落實土地指標后，只要建設單位以及項目所在區鎮對工程質量、安全管理和及時辦理手續作出承諾，均可到住建局窗口申領《金壇市重點項目建設工程綠卡》。建設單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規劃審批、工程報建等手續，并直接領取《建設工程規劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關建設手續，大大縮短了項目的建設周期。上半年，共對29個項目發放了綠卡，并按綠卡制度進行辦理。

4、推行“三證一章”多證聯辦制度。在充分調研的基礎上，根據實際情況，制定了《金壇市“三證一章”多證聯辦實施細則》，由工商、質監、國稅、地稅、公安和綜合窗口組成“多證聯辦”服務窗口，對在“中心”辦理的各類營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、刻制公章備案實行“多證聯辦”、即由原來申請人逐個窗口來回跑，改為到“多證聯辦”服務窗口統一受理，實行“內部流轉、資料共享、統一發證”的服務模式，方便企業設立、變更相關事項的辦理。

5、制定領軍型人才創業“綠色通道”制度。按照“專窗服務、全程跟蹤、優先辦理、限時辦結”的方式，以“中心”為平臺，為“領軍型創業人才”提供企業注冊、項目建設等方面審批事項的綠色快速地辦理服務機制。凡是執“領軍型人才服務綠卡”辦理的事項，承諾件一律按照再壓縮50%的時限辦結，即辦件優先辦結，上報件由相關部門積極協調上級部門加速辦理。同時，制定了領軍型創業人才落戶項目后續跟蹤服務工作制度，做好全程跟蹤服務。

6、優化服務機制。一是建立完善領導掛鉤服務制度?！爸行摹鳖I導班子成員按區域分片負責全市69個重點工業建設項目的審批協調，變被動服務為主動服務，切實幫助企業解決在項目審批服務過程中遇到的困難和問題。二是利用“一表制”登記注冊企業487家，其中，新設立378家，變更109家。三是組織對工業建設項目聯審聯辦47個，確保市權范圍內的行政審批時間控制在18個工作日內，有效解決建設項目開工手續繁、材料多、時間長的問題。對需要進行項目會審、集中踏勘的重點工業建設項目，“中心”及時組織相關窗口負責人對項目進行會審，上半年共進行項目會審39次，對需要集中踏勘現場的，由“中心”負責解決交通工具，共對36個項目現場進行勘察。四是“一票制”扎口收費項目68個，其中工業項目41個，扎口收費216萬元，非工業項目27個，扎口收費1523萬元。五是做好外商投資企業集中年檢年審工作。組織工商、財政、商務、外管、國稅、地稅、統計等7個部門聯合對245家外商投資企業進行了聯合年檢。

7、熱情服務群眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度，為群眾辦理急需辦理的事項，休息日共辦理4800余件次，同時為老弱病殘上門拍照、辦理二代身份證、送證上門，受到群眾歡迎。二是港華燃氣公司準備將收費項目納入窗口辦理，方便群眾交費。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數字電視收費、過戶等事項，幫助解決因遺留問題造成的過戶難問題，上門指導老人如何使用數字電視。四是在大廳配備愛心輪椅，為腿腳不便的人提供方便，受到群眾的好評。

二、加強行政服務體系建設，拓展服務功能

1、深入推進“三集中、三到位”工作。在工商、環保、衛生等部門審批服務整建制進“中心”的基礎上，“中心”又積極與國稅、發改等部門溝通協調，國稅將涉稅事項全部納入“中心”辦理，并將配套的后臺操作全部整建制進“中心”，人員增加17人，實現涉稅事項的閉環運行，整體提升辦稅效率；發改部門準備將行政服務科整建制進入“中心”；商務局在窗口增加了5個辦理事項；住建局將房屋裝飾裝修結構安全核準事項納入窗口辦理。

2、配合相關部門推進鎮村平臺建設?！爸行摹睍斜O察局、民政局，深入鎮、村進行調研和征求意見，制定了《金壇市鎮（區）、村（社區）便民服務廳（室）標準化建設考核管理辦法》，對平臺建設、業務辦理、作風建設等方面提出了明確的要求，并做好業務指導。YS575.coM

3、加強審批代辦員隊伍建設。一是建立了區鎮、村行政服務代辦員隊伍。每個區鎮、村都配備了一定數量的行政服務代辦員，特別是每個區鎮都確立了一名首席審批代辦員，服務項目建設。二是抓好區鎮首席審批代辦員的業務培訓。召開全市區鎮首席審批代辦員會議，學習了行政服務代辦工作的主要內容、辦事程序和代辦職責，對代辦工作提出了具體要求，并與“中心”做好工作銜接，定期向“中心”匯報各區鎮項目推進情況以及存在的困難和問題。

4、加強分中心的建設管理。上半年，“中心”會同優化辦對人社、地稅、房管、供電4個分中心進行調研，了解各分中心的機構設置、人員配備、審批事項辦理、網上辦件等情況。在此基礎上，“中心”制定了《金壇市行政服務中心分中心考核管理辦法》，對分中心的組織領導、制度建設、硬件設施、業務辦理、服務形象、群眾滿意等方面進行考核，著力推進分中心規范化建設。

三、突出信用等級評價結果運用，加強中介機構長效管理

1、公布信用等級評價結果。上半年，“中心”會同相關部門對會計代帳、工程監理、工程造價咨詢、工程招投標代理、房產評估、土地評估、環評7個行業的中介機構進行了信用等級評定，共有36家中介機構被評為A、B、C、D四個等級，其中：9家被評為A類，18家被評為B類，7家被評為C類，2家被評為D類。信用等級確定后，“中心”以文件形式發給各中介機構、主管部門和相應單位，并在政府門戶網站上公布。

2、強化評價結果的運用。中介機構信用等級評價結果公布后，各相關職能部門、有關單位積極配合，將中介機構信用等級評價結果運用于日常工作中，被評為C級、D級的中介機構不得參與政府投資項目的招投標，評為D級的列入整改對象。

3、修訂信用評價細則。上半年，“中心”主動與各主管部門溝通協調，對已出臺的7個行業的信用等級評價細則進行修訂，并征求相關部門的意見，進一步完善信用等級評價辦法。

四、強化管理考核，不斷提升服務效能

1、加強窗口督查?！爸行摹苯M成聯合巡查組對大廳進行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風、服務態度、環境衛生等情況，解答群眾的咨詢，聽取合理的建議，解決存在的問題。對在聯合檢查、視頻督查中發現的問題，通過督查通報會的形式通報給窗口負責人，并于會后及時溝通、提醒，責成其及時整改。

2、做好考核通報工作。對在辦件服務中被群眾投訴屬實的，視情節輕重，給予扣除當月考核獎、取消當年度評優評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務中存在的問題，經“中心”提醒、約談后仍不能改進完善或改進效果不佳的，“中心”向該部門進行通報。

3、積極配合市優化辦做好審批效能提升專項行動的相關工作。一是梳理與項目建設審批相關的事項，壓縮審批時限。二是探索減輕企業負擔的有關舉措，強化全程代辦服務。三是優化窗口服務質量，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。

4、加強內部管理。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學習制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務管理制度、安全保衛制度、保潔制度等內部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進行改造和調整。通過改造，新增了7個行政服務科辦公室、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室。將三樓的環保、衛生等部門行政服務科調整到大廳，使窗口和行政服務科聯結更緊密，運轉更順暢。三是想方設法解決停車難問題?！爸行摹毕蛉w工作人員發出了為服務對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠一點的區域的倡導，“中心”工作人員積極響應，緩解了停車難的矛盾。

五、扎實開展能力作風建設突破年活動，努力實現窗口服務能力大提升

1、市領導專題到“中心”調研。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開展能力作風建設突破年活動、實現能力作風再提升、再突破、作表率提出了要求。

2、制定能力作風建設突破年活動方案。根據市委方書記調研講話精神和全市能力作風建設突破年活動的要求，結合“中心”實際，把全市各項目標分解落實到相關分管領導和科室，特別是由“中心”牽頭的重點工作，都制定了明確的時序進度、具體措施和具體責任人，確?；顒拥捻樌_展，有效落實，取得實效。

3、強化教育培訓。一是利用雙月學習日、公務員周末課堂和領導親自授課等多種方式和途徑，抓好相關法律法規、新的審批服務業務、新的形勢任務的學習，進一步適應能力作風建設再突破的需要。二是注重抓好新進窗口工作人員教育，及時進行了窗口工作人員行為規范、考核辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設制度等內容的培訓，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀的自覺性和業務操作的連續性。

4、建立了“一事一評”制度?！爸行摹睘槊總€接入權力陽光系統部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器，服務對象在辦完每件事后對窗口服務態度、服務效率、服務質量等方面作出評價，使評價方式更直接、更快捷。

六、加強黨建和精神文明建設，使“中心”保持了蓬勃的生機和活力

1、加強了黨的思想政治建設。通過黨工委中心組學習、集中培訓學習、舉辦報告會、下發黨建讀本以及“金壇經濟跨越發展大討論”等形式，切實把黨員干部的思想和行動統一到科學發展、跨越發展的主題上來，增強全體黨員服務好全市加快經濟轉型升級的責任感和使命感。

2、加強了黨的組織建設。一方面，及時調整黨團組織關系，上半年，共轉進黨員2名，轉出黨員3名；另一方面，按照成熟一個、發展一個的原則，做好組織發展工作，今年以來，發展預備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名?！捌咭弧鼻跋?，集中組織新黨員進行了入黨宣誓。

3、加強了黨風廉政建設?！爸行摹秉h工委進一步完善了黨風廉政建設責任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風廉政建設責任狀，嚴明責任，加強檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴格執行各項廉潔自律的規定，自覺拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問題的發生。

4、積極開展“三解三促”活動?！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程，主要領導多次深入掛鉤聯系的開發區洪家村和中塘村，通過實地走訪和調研，傾聽民情民意。同時，深入部分企業，征求他們對行政審批工作的意見和建議。

5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范。深入開展精神文明建設，在“中心”形成了積極向上、奮發有為的良好氛圍。

七、存在的主要問題

一是“三集中、三到位”工作推進不平衡，有的單位很重視，推進效果明顯，但有的單位進展緩慢。二是少數窗口負責人在發揮窗口和部門協調運轉中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應工作要求，如有的服務態度不夠熱情；有的首問負責制和一次性告知制落實不夠全面；有的只能完成一些常規性的工作，不能解決企業和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進。

綜合窗口持證上崗工作總結 篇9

自20xx年7月25日進駐審批中心以來，我窗口人員在中心領導和局領導的正確領導下，不斷改進窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持“以人為本,以客為尊”的中心服務理念，高標準、嚴要求，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的人生觀。現就窗口一年的工作總結如下：

一、強化形象，提高自身素質

為做好本職工作，我窗口人員根據中心開展的“政務服務標準化”、“窗口服務標準化”等活動，能夠認真對照和自查，時刻注意窗口形象。經過不斷地學習和鍛煉，努力提高自身的'素質, 我們已經能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。

二、嚴于律已，不斷加強作風建設

我窗口人員按照中心的要求，實行a、b崗制，保證了來我局窗口辦事人員即時辦理。工作中，我們能以制度、紀律規范自己的言行，嚴格遵守中心各種規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎,主動接受中心提出的意見，不斷改進窗口的工作。

三、規范審批行為，公開審批程序

我窗口依據《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環境衛生條例》、《城市道路管理條例》等相關法律法規，依照中心的規定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監督，制定了服務指南，公開審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準，以及需要提交申請示范文本。

四、文明行政，熱情服務

我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務宗旨，不斷優化服務意識，熱情周到、文明禮貌，對服務對象做到來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。及時受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當場一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內盡量提前辦結。

五、強化職能，提速提效

我窗口根據上級部門及政務中心提出的“政務服務標準化”的要求，參照容缺受理文件精神內容，結合本單位的實際情況，將審批環節壓縮到最少，材料提供密切聯系實際，大大提高了行政許可事項辦理效率。

六、服從領導，遵規守紀

我窗口工作人員積極參加中心組織的各項活動，認真遵守中心的各項規章制度和作息時間，堅持上崗簽到、掛牌服務，樹立了良好的窗口服務形象。

2018年工作思路

（一）繼續努力學習業務，自覺遵守政務服務中心制定的一切制度和工作紀律，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。

（二）加強學習，提高服務質量，使窗口成為手續最簡、最短、服務最優、效率最高的一流服務平臺。嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等，認真履行局機關賦予的業務審批受理職責。

（三）增強工作創新意識，創造性開展工作，積極向先進窗口學習，以保持對工作高度負責的態度，腳踏實地的做好各項工作，全力保證按時辦結率達到100%；業務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立良好的政務服務形象。