客戶服務安全培訓總結
發表時間：2025-05-18客戶服務安全培訓總結(推薦十一篇)。
客戶服務安全培訓總結 篇1
20xx年以來，ХХ縣安監局根據市安委辦關于印發《懷化市20xx年安全生產教育培訓工作計劃》的通知（懷安委辦?20xx?8號）文件要求，圍繞安全培訓工作目標，早計劃、早部署、早啟動安全培訓工作，結合我縣實際，分解員工培訓工作目標落實到具體行業，確保完成全年安全培訓工作。目前，安全培訓工作取得了一定的成績，但是也碰到一些問題?，F將我局安全培訓工作開展情況做如下匯報：
一、培訓開展情況
（一）企業負責人和安全管理人員培訓開展情況：5月組織了對煙花爆竹生產經營企業負責人的培訓，2月份舉辦了扶羅礦山企業負責人安全生產管理培訓班、6月份組織了對大灣羅、方家屯采石場企業負責人的安全培訓；
（二）安監員培訓開展情況：4月x日-5月x日，由局里三位副局長帶隊，分3批把全縣鄉鎮安監員及工業園安監員26人送到市局參加安全生產執法資格培訓，參訓率109%，獲證率100%；
（三）特種作業人員培訓開展情況：上交特種作業操作人員復審申請表77份；
（四）企業員工安全培訓開展情況：組織企業員工參加安全培訓總人數382人，完成全年員工安全培訓計劃數200人目標的83%。其中，對一線員工開展面授安全培訓，累計培訓168人；根據安全知識光盤培訓的內容，有針對性發放到各企業組織員工觀看安全知識光盤培訓累計214人。
二、存在的問題
（一）少數企業未將安全培訓工作納入企業管理工作中。目前，我大部分企業存在規模小、管理散等安全基礎薄弱現象，小部分企業管理人員忽視安全培訓工作，甚至未將安全管理作為企業日常管理工作內容來開展，因此給安全培訓工作開展帶來了必要性和艱巨性。
（二）個別企業存在冒名頂替規避培訓現象。一是部分企業主文化水平層次較低，懼怕培訓考試或者安排不出時間，由內部員工代替取得安全管理合格證，但是參加培訓人員沒有實際安全管理職權，取證后沒有發揮培訓效果。二是特種作業人員培訓存在周期較長、費用較高和特種作業人員流動性大等問題，導致部分企業對特種作業人員取證培訓存在抵觸心理，不配合特種作業人員培訓工作，讓工作比較穩定而不是本崗位員工參加特種作業人員培訓，取證后又不任職于特種作業崗位，存在規避培訓應付檢查的現象。
（三）個別企業員工安全培訓存在“零培訓”現象。由于小型企業負責人安全意識淡薄、安全管理不到位和職工人數少等原因，難以開展員工安全培訓工作，未對新員工開展“三級教育”和每年經常性安全教育，有的甚至存在“零培訓”現象。而這些企業基本上是未建立、落實符合本單位安全生產規章制度和操作規程的單位，職工一線職工普遍存在違章操作現象，存在較大的安全管理缺陷的事故隱患，急需對其從業人員傳輸安全知識。
三、下半年工作打算
（一）繼續落實本年度培訓方案：
1、7月-9月礦山、采石場從業人員安全培訓；
2、8月-10月：電工作業從業人員安全培訓。
（二）開展安全培訓專項執法檢查。結合季度性安全生產大檢查工作，加大對安全培訓執法力度。在檢查過程中，發現安全培訓工作不到位企業，發放整改指令書責令限期予以改正。
（三）開展免費贈送安全培訓光盤進企業活動。要主抓對沒有自主培訓條件和員工安全知識極度缺乏的企業，開展免費贈送安全培訓光盤進企業活動，督促企業對其員工開展安全培訓，杜絕“零培訓”現象存在。
安全培訓工作是安全監管過程中重要環節之一，也是增強企業自身防范事故能力重要途徑之一。要認清全縣企業安全硬件系統的現狀，在不能創造本質安全條件下只有不遺余力督促企業完善安全軟件方面條件。因此，首先要通過安全培訓教育提高上至管理者下至一線員工的安全意識，營造安全生產氛圍，促進企業自身加強安全管理，增強企業事故防范能力，遏制生產安全事故發生。我局充分認識到安全培訓教育工作重要性，今年以來加大對安全培訓工作力度，為保質保量完成全年安全培訓工作目標而努力。
客戶服務安全培訓總結 篇2
Google提出的，這是一個美麗的網絡應用模式。狹義云計算是指，指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需的資源；廣義云計，指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需的服務。這種服務可以是IT和軟件、互聯網相關的，也可以是任意其他的服務，它具有超大規模、虛擬化、可靠安全等獨特功效；“云計算”圖書版本也很多，都從理論和實踐上介紹了云計算的特性與功用。
簡要介紹
英譯：cloud computing。
云計算（Cloud Computing）是網格計算（Grid Computing）、分布式計算（Distributed Computing）、并行計算（Parallel Computing）、效用計算（Utility Computing）網絡存儲（Network Storage Technologies）、虛擬化（Virtualization）、負載均衡（Load Balance）等傳統計算機技術和網絡技術發展融合的產物。它旨在通過網絡把并借助SaaS、PaaS、IaaS、MSPCloud Computing的一個核心理念就是通過不斷提高“云”的處理能力，進而減少用戶終端的處理負擔，最終使用戶終端簡化成一個單純的輸入輸出設備，并能按需享受“云”的強大計算處理能力！
云計算，在廣范應用的同時，還有另外一種云存儲來作為其輔助，像中國上海信息科技有限公司的WinStor云端存儲，其以用戶為基礎，以磁盤為導向，強大的數據安全功能，使其中國的云計算更進一步提前進入市場，所謂云存儲，就是以廣域網為基礎，跨域/路由來實現數據無所不在，無需下載，無需安裝即可直接運行，實現另外一種云計算架構
最簡單的云計算技術在網絡服務中已經隨處可見，例如搜索引擎、網絡信箱等，使用者只要輸入簡單指令即能得到大量信息。
未來如手機、GPS等行動裝置都可以透過云計算技術，發展出更多的應用服務。 進一步的云計算不僅只做資料搜尋、分析的功能，未來如分析DNA結構、基因圖譜定序、解析癌癥細胞等，都可以透過這項技術輕易達成[1]。 稍早之前的大規模分布式計算技術即為“云計算”的概念起源
云計算時代，可以拋棄U盤等移動設備，只需要進入Google Docs頁面，新建文檔，編輯內容，然后，直接將文檔的URL分享給你的朋友或者上司，他可以直接打開瀏覽器訪問URL。我們再也不用擔心因PC硬盤的損壞而發生資料丟失事件。
1.狹義云計算
提供資源的網絡被稱為“云”?！霸啤敝械馁Y源在使用者看來是可以無限擴展的，并且可以隨時獲取，按需使用，隨時擴展，按使用付費。這種特性經常被稱為像水電一樣使用IT基礎設施。
1.廣義云計算
這種服務可以是IT和軟件、互聯網相關的，也可以是任意其他的服務。
解釋：
這種資源池稱為“云”。“云”是一些可以自我維護和管理的虛擬計算資源，通常為一些大型服務器集群，包括計算服務器、存儲服務器、寬帶資源等等。云計算將所有的計算資源集中起來，并由軟件實現自動管理，無需人為參與。這使得應用提供者無需為繁瑣的細節而煩惱，能夠更加專注于自己的業務，有利于創新和降低成本。
有人打了個比方：這就好比是從古老的單臺發電機模式轉向了電廠集中供電的模式便，費用低廉。最大的不同在于，它是通過互聯網進行傳輸的。
云計算是并行計算(Parallel Computing)、分布式計算(Distributed Computing)和網格計算(Grid Computing)的發展，或者說是這些計算機科學概念的商業實現。云計算是虛擬化(Virtualization)、效用計算(Utility Computing)、IaaS(基礎設施即服務)、PaaS(平臺即服務)、SaaS(軟件即服務)等概念混合演進并躍升的結果。
總的來說，云計算可以算作是網格計算的一個商業演化版。我國劉鵬教授早在20xx年，就針對傳統網格計算思路存在不實用問題，提出計算池的概念：“把分散在各地的高性能計算機用高速網絡連接起來，用專門設計的中間件軟件有機地粘合在一起，以Web界面接受各地科學工作者提出的計算請求，并將之分配到合適的結點上運行。計算池能大大提高資源的服務質量和利用率，同時避免跨結點劃分應用程序所帶來的低效性和復雜性，能夠在目前條件下達到實用化要求?！边@個理念與當前的云計算非常接近。劉鵬教授當時通過在清華大學、北京大學、中科院計算所等單位的一系列精彩演講，推動計算池思想的普及，受到廣泛關注和接受。
云計算的特點
(1) 超大規模
“云
云計算管理系統
”具有相當的規模，Google云計算已經擁有 Amazon、IBM、微軟、Yahoo等的“云”企業私有云“云”能賦予用戶前所未有的計算能力。 (2) 虛擬化 云計算支持用戶在任意位置、使用各種終端獲取應用服務。所請求的資源來自“云”，而不是固定的有形的實體。應用在“云”中某處運行，但實際上用戶無需了解、也不用擔心應用運行的具體位置。只需要一臺筆記本或者一個手機，就可以通過網絡服務來實現我們需要的一切，甚至包括超級計算這樣的任務。
(3) 高可靠性
“云”使用了數據多副本容錯、計算節點同構可互換等措施來保障服務的高可靠性，使用云計算比使用本地計算機可靠。
(4) 通用性
云計算不針對特定的應用，在“云”的支撐下可以構造出千變萬化的應用，同一個“云”可以同時支撐不同的應用運行。
(5) 高可擴展性
“云”的規?？梢詣討B伸縮，滿足應用和用戶規模增長的需要。
(6) 按需服務
“云”是一個龐大的資源池，你按需購買；云可以像自來水，電，煤氣那樣計費。
(7) 極其廉價
由于“云”的特殊容錯措施可以采用極其廉價的節點來構成云，“云”的自動化集中式管理使大量企業無需負擔日益高昂的數據中心管理成本，“云”的通用性使資源的利用率較之傳統系統大幅提升，因此用戶可以充分享受“云”的低成本優勢，經常只要花費幾百美元、幾天時間就能完成以前需要數萬美元、數月時間才能完成的任務。 云計算可以徹底改變人們未來的生活，但同時也要重視環境問題，這樣才能真正為人類進步做貢獻,而不是簡單的技術提升。
(8) 潛在的危險性
云計算服務除了提供計算服務外，還必然提供了存儲服務。但是云計算服務當前壟斷在私人機構（企業）手中，而他們僅僅能夠提供商業信用。對于政府機構、商業機構（特別象銀行這樣持有敏感數據的商業機構）對于選擇云計算服務應保持足夠的警惕。一旦商業用戶大規模使用私人機構提供的云計算服務，無論其技術優勢有多強，都不可避免地讓這些私人機構以“數據（信息）”的重要性挾制整個社會。對于信息社會而言，“信息”是至關重要的。另一方面，云計算中的數據對于數據所有者以外的其他用戶云計算用戶是保密的，但是對于提供云計算的商業機構而言確實毫無秘密可言。這就象常人不能監聽別人的電話，但是在電訊公司內部，他們可以隨時監聽任何電話。所有這些潛在的危險，是商業機構和政府機構選擇云計算服務、特別是國外機構提供的云計算服務時，不得不考慮的一個重要的前提。
客戶服務安全培訓總結 篇3
11月2912月6日，科藍公司在一樓會議室舉辦了14期培訓（具體見培訓計劃表）。并于12月6日下午15：30在公司三樓會議室通過幻燈片學習了部分事故案例，公司領導召開了培訓工作會議，并作了培訓總結。本次培訓人員共有人。培訓效果顯著。
培訓期間組織周密，紀律嚴明，要求學員不得請假，不得缺席，不得遲到早退，移動電話一律關閉，學員態度端正，學習認真，培訓達到了預期目的，會議取得圓滿成功。會上，張偉東經理就業務培訓對全體學員提出四點要求：一是要認真對待培訓工作，提高學習效率；二是要嚴守紀律，學員間互相監督，共創良好的學習氛圍；三是學習上力求精益求精，在學習過程中帶著問題學，學員間互相比著學；四是發揚團隊精神，增強集體榮譽感，為爭創一流而學出好成績。同時張偉東經理還要求所有中層管理人員要加強現場管理，增強服務意識，為學員們提供一個良好的學習和生活環境。
陳來福生產經理在培訓會議上首先強調，要進一步提高對培訓工作重要性的認識，明確我們所肩負的生產重任。其次他要求大家要集中精力保質保量，全力以赴搞好培訓學習，他說培訓是搞好生產工作的基礎，也是整個企業工作一個十分重要的環節。培訓質量的好壞直接影響著生產工作的質量。安全技術培訓工作要求高，技術難度大，專業性強，需要培訓的內容很多，特別是操作技術規程的培訓專業知識性較強，來不得半點馬虎。因此培訓的任務重，責任也大，需要與會人員集中精力，認真學習，共同搞好培訓工作。最后在談到做好下一步培訓工作時，他要求生產部及安監部要抓好以下五個方面的工作：
1、切實把人員和經費問題落實好。
2、以數據質量為中心，全力做好清查摸底工作。
3、精心組織好各級培訓工作。
4、搞好統計系統內部的協調和配合。
5、加強監督檢查。
會后分五個專業進行了培訓，并對參訓人員進行了嚴格的考試，根據考試結果評出了團體獎和個人獎。其中以平均分數為分榮獲第一名獲二、三名。6位同志分別榮獲個人一、二、三等獎；公司對以上獲獎的集體和個人給予了表彰和獎勵。
客戶服務安全培訓總結 篇4
回顧這段時間的入廠培訓、職業健康培訓，我感慨很多，收獲也不少，現對培訓工作及所得經驗做一總結，愿與大家共勉。
一、正確對待培訓活動，明確學習目的很重要
去年參與了起重培訓后，年前就開始結合著培訓，認識到了一些不足，對照著做了一些針對性的內容，將培訓教材以幻燈片的形式出現。從第一批入廠的工人就從嚴要求，有好的開始，養成自覺的習慣。
在培訓過程中，用聊天或是提問的方式摸底。其實有些人從思想上就認為，培訓是在走形式。有些人就連一些基本常識都不知道，更別說這些規章和制度了。等講解過了大部分人才說這些知識以前真的不知道。為了讓大家從誤區中走出來，那么我們就需要指導提高大家的專業知識，通過聽課、交流互動、明確學習目的，讓學員確實學到實實在在的東西，使之可以馬上進入角色，從覺悟上提升，去解決問題。
二、培訓的內容要系統、全面，指導性強
單就那些法規、規章和制度本身就很枯燥乏味，單純的說教根本就不能提起大家的興趣，那么培訓中就要把自己學習中的感悟和工作中的經驗揉和著來講。并搜集大量的典型安全事故案例，對一些傷害事故分析發生的特點、原因，向從業人員如實告知作業場所存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施，總結安全事故的預防與處理方法。
三、安全文化和培訓的效果
通過入廠“三級”安全培訓和廠內的安全文化氣氛的熏陶，新進廠員工從“要我安全”到“我要安全”切實有了轉變。與去年對比，現在車間的違章減少了很多，說明培訓起到了應有的效果。
下一步要求我們自身對安全生產要有更深的理解，必須學習、了解、掌握一些安全技術特性，開發思維，靈活應用安全管理，對廠內各級從業人員進行專項的安全生產教育和培訓，盡可能的使員工提高安全技能，安全意識，消除僥幸心理，杜絕違章行為。
四、大力宣傳培訓效果，建立安全責任理念
曾經有人跟我說過這樣的話：“就你們質量安全部屁規矩多，折騰吧，到時候沒人干活了，你們自己去掃大街去吧?！边€有人說：“該閉只眼就閉只眼吧，別把人都得罪光了”。更有甚者拍著桌子說：“你們安全部管吧，我不管了” 。其實就是很多人安全責任心不夠，還不理解什么是安全生產？尤其是管理人員不是不懂，而是“明知故犯”。
中醫理論是要望問聽切，然后對癥下藥；俗話說打蛇要打七寸，我們一線的管理人員、班組長、老板就應該是七寸，通常這些人能力強、實踐經驗豐富，干事麻利、各類社會知識閱歷很足，那么發揮他們的特長，先培訓他們，樹立責任理念，然后讓他們對素質低的員工進行教育培訓。員工素質低不是你的責任，不能提高員工的素質就是你的責任。
俗話說得好：不知者不怪，我們的培訓就是要告訴大家，提高全員安全意識，規范人的不安全行為，杜絕各種習慣性違章行為，做到：我的安全我負責，他人的安全我有責，企業安全我盡責”的安全責任理念。
客戶服務安全培訓總結 篇5
為了更好地迎接XX年食品安全宣傳周的到來，社會共治，同心攜手維護食品安全，增強全社會對食品安全的關注程度，我單位緊緊圍繞食品安全宣傳周的活動主題開展了形式多樣、內容豐富的食品安全宣傳周活動?，F將有關活動情況總結如下：
以黨的十八屆四中全會精神為指引，以食品安全監管體制改革為契機，緊扣宣傳周主題，全面開展食品安全科普宣教活動。深入反映監管工作和體制改革取得的積極進展，宣貫《關于辦理危害食品安全刑事案件適用法律若干問題的解釋》等重要法律法規的出臺與實施，闡述未來工作的主要目標和重大舉措，推動各級食品安全監管部門和相關部門進一步明確任務，演講稿之家 落實責任;著力引導食品企業及從業者，形成主體責任和道德誠信意識，強化道德觀念教育，倡導誠信從業風氣，普及信用文化知識;推動各方力量積極參與社會監督和消費維權，推動食品安全監管執法部門與其他部門、機構之間建立更為有力的協同聯動治理機制，形成堅實的外部約束和道德底線。促使食品安全保障由單純依靠食品安全監管部門向多方主體主動參與、多種要素發揮作用的綜合治理轉變。
一、領導重視，精心組織
我局領導高度重視此次食品安全宣傳周活動，專門成立了食品安全宣傳活動領導小組，負責組織、協調和參與食品安全宣傳活動，為開展好此次宣傳周活動做好了充分的準備。
二、方案具體，目的明確
圍繞此次食品安全宣傳周活動的主題“社會共治 同心攜手維護食品安全”，社會協同共治是創新社會管理和市場監管的基本思路，是促進政府職能轉變、實現公共利益最大化的重要途徑，也是解決食品安全監管中存在的公共服務分散不均、監管力量相對不足和微觀環境復雜多變等突出問題的有效手段。
結合當地實際，制定詳細的宣傳周活動實施方案，充分利用各種宣傳手段，通過開展大型廣場宣傳咨詢活動、食品安全教育課等活動，演講稿之家 以懸掛橫幅、設立展板、現場咨詢、印發宣傳材料、實物比較等形式，進行全方位、多視角、多角度的宣傳，以吸引廣大人民群眾的關注，最大程度的擴大宣傳面，大力營造人人關心重視食品安全的社會氛圍。
三、內容豐富，效果明顯
6 月24日上午，執法人員在我局門口組織了一次宣傳咨詢活動，以橫幅、展板、發放宣傳材料、現場咨詢和實物比較等形式，向過往群眾宣傳食品安全法律法規、食品安全專項整治成果以及食品安全科普知識，共發放宣傳材料多份，咨詢服務群眾100多人次，收到了良好的宣傳效果。
6月25日下午，我局結合創建食品安全示范鎮街工作，召集轄區大中型餐飲單位負責人近100人舉辦了一場“餐飲安全在行動”的座談會，演講稿之家 進一步傳達了嚴厲打擊非法添加劑和濫用食品添加劑專項工作的決心和增強打擊力度，強調各餐飲服務單位要嚴格自律，守法經營。接著，聽取了基層監管人員和各餐飲服務單位負責人的意見，分析存在問題的原因，為開展好下步監管工作找準了重點和方向。
此外，我局在各鎮街設立食品安全宣傳點，由各鎮監管辦公室主任負責牽頭，以橫幅、等形式廣泛宣傳食品安全知識。各街道辦事處也在部分社區懸掛了宣傳橫幅，積極參與宣傳活動。
本次食品安全宣傳周活動，全縣共舉辦大型現場咨詢宣傳活動1次，餐飲安全座談會1次，設立食品安全宣傳點10個，懸掛宣傳橫幅12條，發放宣傳材料3000多份，宣傳、咨詢、服務群眾近XX人。
食品安全宣傳周活動的順利開展，增強了廣大人民群眾的食品安全知識，形成了共創食品安全的良好氛圍，讓我們一起同心攜手維護食品安全!
客戶服務安全培訓總結 篇6
為了進一步貫徹各級關于加強消防寧靜的文件精力，進步全民消防寧靜意識，我局構造涉旅相關單元、企業召開消防寧靜事情會議，仔細學習領會文件精力，進步對展開消防寧靜事情的緊張性、須要性和急迫性的認識。同時經過在旅游景區(點)、賓館、飯店、田舍樂等地分發資料和標語等方式鼎力大舉展開有針對性的消防寧靜教育，牢牢圍繞防止消防寧靜事故發生進行消防宣傳，仔細推行《消防寧靜管理劃定》賦予了職責和義務，切實做到“消防寧靜自查，火災隱患自除，執法責任自負”。以進步全民消防意識的目的，切實抓好涉旅企業消防寧靜事情。加強消防宣傳，進步寧靜意識制定事情步伐，加強消防督查
為了將消防事情更好的落到實處，我局市場科不間斷不定時的對景區(點)、賓館、飯店、田舍樂等涉旅企業進行了檢查，對企業做出明白的消防寧靜事情要求，發明問題要求限期整改，具體步伐如下:
為了進一步貫徹各級關于加強消防寧靜的文件精力，進步全民消防寧靜意識，我局構造涉旅相關單元、企業召開消防寧靜事情會議，仔細學習領會文件精力，進步對展開消防寧靜事情的緊張性、須要性和急迫性的認識。同時經過在旅游景區(點)、賓館、飯店、田舍樂等地分發資料和標語等方式鼎力大舉展開有針對性的消防寧靜教育，牢牢圍繞防止消防寧靜事故發生進行消防宣傳，仔細推行《消防寧靜管理劃定》賦予了職責和義務，切實做到“消防寧靜自查，火災隱患自除，執法責任自負”。以進步全民消防意識的目的，切實抓好涉旅企業消防寧靜事情。消防安全工作總結
一、要求各旅游景區(點)等地根據文明景區的要求，實驗規范化管理，創建健全景區防火責任制，連結消防寧靜指示牌清楚奪目，包管消防通道流通。
二、涉旅企業要實驗職員、責任、步伐、經費的落實，創建寧靜責任制度。對造成火災隱患、拒不整改的企業、謀劃戶要依法予以封閉或取締。
三、加強寧靜步伐，樹立寧靜是旅游的生命線的頭腦，時候敲響“寧靜第一”的警鐘，杜絕消防寧靜事故發生。并要求各景區要結合實際創建寧靜防備巡查制度
四、各景區要創建專兼職的救護隊伍。構造安排好游覽線路，研究制定有關疏散人流的步伐，防止造成發肇事故或產生不良影響。活期對古修建消防設施進行大檢查，抵消防設施要定人定崗定設施，常備為懈。
寧靜制度完善，檢查整改落實消防安全工作總結
我們××社區以小區保安隊、社區義務消防隊為消防寧靜防備主力軍，以他們控制面，做到管理有序、步伐得力、分工合作、緊密共同協調的事情機制。同時我們還進一步完善寧靜制度，創建了例會制度，“細化”了事情步伐，每月有檢查、有落實、有記載。發明消防寧靜隱患實時整改、報告請示。保安職員負責各小區，社區消防意愿者負責控制線，住民組長負責門巷，從而使消防寧靜防控網絡輻射到轄區重點地段及各小區。在消防寧靜事情中，我們認為防火事情必須天天講，時時抓，任何時間都不能抓緊。在防火檢查中，我們一直做到對轄區基本環境底數清，環境明;重點隱患不失控;嚴防備，做到不留死角，遇到問題實時向向導報告請示。本年以來，社區消防向導小組成員及社保隊員在檢查消防寧靜隱患中，查處消防寧靜隱患二起，如:衣莊街二五弄二號襲明拆房隊宿舍內亂拉電線，違章利用電熱器;公元路九號剛泰拆房隊違章自制電火爐取暖。當即進行整改，并處以警告，消除了火災隱患，確保了一方平安。
根據《XX市食品安全法宣傳活動實施方案》的要求，結合X鄉實際，認真開展學習宣傳貫徹實施〈食品安全法〉培訓工作，現將情況匯報如下：
一、召開食品安全培訓會，通過培訓，提高食品經營戶法制安全消費意識。
1、5月22日，X鄉組織轄區商鋪負責人、食品批發經營大戶、超市等人員參加培訓會。會議由鄉人民政府鄉長主持，分管食品安全監管的副鄉長負責會議主要培訓工作，參會人員21人。
2、采用多元素形式豐富培訓的內容。
一是圍繞《食品安全法》《消費者權益保護法》以及國務院出臺的《國務院關于對加強食品等產品安全監督管理的特別規定》等法律法規進行了重點解讀，達到引領的作用，提升經營者對法律法規的認知與學習的積極性，從而提高法律素質。并為每名參會人員送上了一本新頒布的《食品衛生法》讀本及行政指導書1份。
二是把全國、省內、我縣發生的重大食品安全事故以明確的時間、地點、事故原因及造成的國家和人民群眾的生命財產損失進行了實例通報。以生活的事例表明，食品安全不僅涉及到廣大人民的生命健康，還直接影響到社會穩定、經濟發展及祖國在國際間的聲譽。
三是針對假冒偽劣商品對人民群眾生產生活的嚴重響，分局從食品源頭污染、食品加工過程中、食品流通環節安全保障、經營者法律意識及社會公德存等方面存的問題以深入淺出的方式舉實例進行了警示教育。
四是對創建農村食品安全示范店進行宣傳。為規范管理，提高食品經營戶行業自律意識，分局執法監管人員把工商部門對食品流通鄰域的監管方式與手段及創建農村食品安全示范店意義對與會者作了介紹。并指導經營戶如何建立食品索證索票按月裝檔、食品進銷貨臺帳的建立等規范化管理工作。
五是開展一次食品安全監管意見建議征求。為依法履職、增強流通領域食品監管的可操作性，取得食品經營戶的大力支持，達到長效監管的有效目的。以面對面的交流方式請與會者對如何加強食品安全監管提出寶貴的意見和建議。
二、加大食品市場監管力度，結合食品安全專項執法檢查和日常監管，上門服務，做好宣傳工作。
為規范食品經營戶經營行為，使食品質量明顯提高，流通環節食品安全狀況進一步好轉，人民群眾食品消費安全感進一步增強，工商分局在開展食品專項執法檢查和日常監管的同時，上門服務，做好食品安全宣傳工作，共發宣傳材料520份。
三、加大宣傳力度，提高對食品安全工作重要性的認識各村、鄉直有關單位把加強食品安全的監管工作同其它安全生產工作同部署、同安排、同檢查，提高到廣大人民安居樂業和事關社會穩定的高度來認識，認真安排、布署食品安全保障工作。以各種節假日、安全生產月、中秋國慶期間在X鄉鎮大門口組織開展了《食品安全法》《、產品質量法》、道路交通、安全生產、禁毒防艾等相關安全法律法規為主的“質量安全月”宣傳活動，共發放各種宣傳資料10多種，共2500多份，接受群眾咨詢1000多人次；廣泛宣傳食品安全法律法規，普及食品安全科普知識，提高公眾食品安全意識。通過宣傳，增強了公眾的食品安全消費信心，提高了廣大人民群眾的維權意識和自我保護能力，營造了良好的社會氛圍。
客戶服務安全培訓總結 篇7
十分有幸在秀麗的天堂---杭州，浙江大學繼續教育學院經濟管理培訓中心參加云南建行個人金融業務高管人員培訓班。經過五天的學習，使得我們全組學員感到耳目一新，拓寬視野，了解了全球經濟發展的新動向。
五天豐富新穎的課程安排，讓我們了解到世界經濟發展趨勢與中國經濟熱點的話題，關注中國此刻面臨的經濟泡沫，關注在中國經濟下行的通道中就應如何應對，做活。
浙大的陳教授深入淺出地為我們講述了孫子兵法與現代商戰，使我們明白了自主品牌就是生產力，理念概念就是生產力，用孫子兵法的理論來應對金融危機的嚴重沖擊，世界各國同舟共濟、攜手共進、渡過難關。
中金會用生動、寫實的語言給大家上了一堂別開生面的國學智慧與成功導向的新領導力，課堂上學員用心互動，笑聲不斷，使我認識到大學之道在人的生活學習中的啟示作用，認識到了自天子以至于庶人，一是以修身為本，要以修身、齊家、治國、平天下的李理念看待世間萬象的發展。
人氣極旺的浙大魯教授在重陽之夜給我們上了一堂營銷策略與客戶關系管理的精彩演講，要讓我們大家養成善于思考、勤于思考的習慣，通過思考認識到，任何事物和人都通過來自對現實的把握和認識的沉淀，因為學習是基礎，一個優秀的管理者必須是一個善于學習、思考、不斷進取的人。
客戶服務安全培訓總結 篇8
優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階;強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性;積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵
為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。
加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證
優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客戶座談會，發送征求意見信、監督卡、青年文明號服務卡;四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。
客戶服務安全培訓總結 篇9
為了加強鄭盧高速公路安全生產管理，提高施工人員的安全生產意識和安全知識，杜絕各類傷亡事故的發生，保障工程建設及施工人員的人身財產安全，洛盧5標安保部制定全年安全教育培訓課程，根據培訓計劃，x年1月、2月、3月、4月分別對我標段進場施工人員和項目職工進行了全面系統的安全教育培訓，教育人數達568人.次,教育內容包括：安全生產法，安全生產狀況和規章制度、安全生產方針、政策、法律法規、標準及安全技術知識;作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施;機械設備操作規程、安全制度、嚴禁事項及本工種的操作規程;生產設備、安全裝置、勞動防護用品(用具)的性能及正確使用方法及事故案例等。培訓過后對施工人員和職工都進行安全試題考核，考核合格后方可上崗。通過反復性的安全教育培訓及考核，提高了農民工安全生產意識，為實現安全生產零事故目標奠定基礎。
此次培訓系統介紹了國家安全生產法，先進的安全管理理念，并列舉了大量安全案例，使得每名員工對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。 通過安全知識培訓，讓大家對于安全生產有了更深的理解：為了加強安全生產監督管理，防止和減少生產安全事故，保障人民群眾生命和財產安全，應遵守安全生產法。安全生產管理，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針。
在正常施工生產過程中必須遵守有關安全生產的法律、法規，加強安全生產管理，建立、健全安全生產責任制度，完善安全生產條件，確保安全生產。獲得安全生產保障的權利，并應當依法履行安全生產方面的義務。靈活應用安全管理的五種手段;督促，檢查，落實本單位的安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患;組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案;及時、如實報告生產安全事故。對施工人員和職工的要求：進行安全生產教育和培訓，嚴格執行三級安全教育，保證施工人員和職工具備必要的安全生產知識，熟悉有關的安全生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經安全生產教育和培訓合格的從業人員，不得上崗作業。
在采用新工藝、新技術、新材料或者使用新設備，必須了解、掌握其安全技術特性，采取有效的安全防護措施，并對從業人員進行專門的安全生產技術交底。對本項目的特種作業人員必須按照國家有關規定經專門的安全作業培訓，取得特種作業操作資格證書，方可上崗作業。對于新建、改建、擴建工程項目的安全設施，必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。要求從業人員嚴格執行本項目的安全生產規章制度和安全操作規程;并向從業人員如實告知作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。
根據本項目生產特點，安全人員對安全生產現場進行經常性檢查，每天的工作應在現場，對檢查中發現的安全隱患，應當立即處理;不能處理的，應當及時報告本項目有關負責人。檢查及處理情況應當記錄在案。通過安全培訓教育，運用心理學，使工人提高安全技能，安全意識，消除僥幸心理，杜絕違章行為。
通過此次培訓，項目始終要堅持以人為本，強化管理，盡可能地提高本質化安全，提高全員安全意識，規范人的不安全行為，杜絕各種習慣性違章行為，消除安全隱患，發揮各自職能，為職工提供一個良好文明，安全的生產環境。另外每月要適時增加培訓內容和頻率，針對不同工種進行不同的安全教育培訓，切實做好項目安全生產的安全保障工作。
客戶服務安全培訓總結 篇10
為了更好地迎接2019年食品安全宣傳周的到來，社會共治，同心攜手維護食品安全，增強全社會對食品安全的關注程度，我單位緊緊圍繞食品安全宣傳周的活動主題開展了形式多樣、內容豐富的食品安全宣傳周活動?，F將有關活動情況總結如下：
以黨的xx屆四中全會精神為指引，以食品安全監管體制改革為契機，緊扣宣傳周主題，全面開展食品安全科普宣教活動。深入反映監管工作和體制改革取得的積極進展，宣貫《關于辦理危害食品安全刑事案件適用法律若干問題的解釋》等重要法律法規的出臺與實施，闡述未來工作的主要目標和重大舉措，推動各級食品安全監管部門和相關部門進一步明確任務，演講稿之家 落實責任;著力引導食品企業及從業者，形成主體責任和道德誠信意識，強化道德觀念教育，倡導誠信從業風氣，普及信用文化知識;推動各方力量積極參與社會監督和消費維權，推動食品安全監管執法部門與其他部門、機構之間建立更為有力的協同聯動治理機制，形成堅實的外部約束和道德底線。促使食品安全保障由單純依靠食品安全監管部門向多方主體主動參與、多種要素發揮作用的綜合治理轉變。
一、領導重視，精心組織
我局領導高度重視此次食品安全宣傳周活動，專門成立了食品安全宣傳活動領導小組，負責組織、協調和參與食品安全宣傳活動，為開展好此次宣傳周活動做好了充分的準備。
二、方案具體，目的明確
圍繞此次食品安全宣傳周活動的主題“社會共治 同心攜手維護食品安全”，社會協同共治是創新社會管理和市場監管的基本思路，是促進政府職能轉變、實現公共利益最大化的重要途徑，也是解決食品安全監管中存在的公共服務分散不均、監管力量相對不足和微觀環境復雜多變等突出問題的有效手段。
結合當地實際，制定詳細的宣傳周活動實施方案，充分利用各種宣傳手段，通過開展大型廣場宣傳咨詢活動、食品安全教育課等活動，演講稿之家 以懸掛橫幅、設立展板、現場咨詢、印發宣傳材料、實物比較等形式，進行全方位、多視角、多角度的宣傳，以吸引廣大人民群眾的關注，最大程度的擴大宣傳面，大力營造人人關心重視食品安全的社會氛圍。
三、內容豐富，效果明顯
6 月24日上午，執法人員在我局門口組織了一次宣傳咨詢活動，以橫幅、展板、發放宣傳材料、現場咨詢和實物比較等形式，向過往群眾宣傳食品安全法律法規、食品安全專項整治成果以及食品安全科普知識，共發放宣傳材料2019多份，咨詢服務群眾100多人次，收到了良好的宣傳效果。
6月25日下午，我局結合創建食品安全示范鎮街工作，召集轄區大中型餐飲單位負責人近100人舉辦了一場“餐飲安全在行動”的座談會，演講稿之家 進一步傳達了嚴厲打擊非法添加劑和濫用食品添加劑專項工作的決心和增強打擊力度，強調各餐飲服務單位要嚴格自律，守法經營。接著，聽取了基層監管人員和各餐飲服務單位負責人的意見，分析存在問題的原因，為開展好下步監管工作找準了重點和方向。
此外，我局在各鎮街設立食品安全宣傳點，由各鎮監管辦公室主任負責牽頭，以橫幅、等形式廣泛宣傳食品安全知識。各街道辦事處也在部分社區懸掛了宣傳橫幅，積極參與宣傳活動。
本次食品安全宣傳周活動，全縣共舉辦大型現場咨詢宣傳活動1次，餐飲安全座談會1次，設立食品安全宣傳點10個，懸掛宣傳橫幅12條，發放宣傳材料3000多份，宣傳、咨詢、服務群眾近2019人。
食品安全宣傳周活動的順利開展，增強了廣大人民群眾的食品安全知識，形成了共創食品安全的良好氛圍，讓我們一起同心攜手維護食品安全!
客戶服務安全培訓總結 篇11
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態度，或者是處理人際關系已經是行不通的，就如我們汽車美容顧客服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略顧客的要求、意愿，輕的話會使顧客產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個顧客開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫顧客處理問題，才找適當的時機去建議顧客，說出車的現狀是需要保養封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務是促進和保證客觀企業使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待顧客，不要以自己的主觀意識，不考慮顧客的感受來強加或強求顧客，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對顧客服務的禁忌。
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