窗口服務工作報告格式范文

【熱搜總結】 服務工作報告其一。

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了落實工作目標，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“【熱搜總結】 服務工作報告其一”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

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我網點緊緊圍繞全行改革發展大局，牢固樹立“為領導服務、為科室服務、為基層服務、為員工服務、為經營管理服務”的宗旨，轉變工作職能，強化直接服務經營管理作用，實現單一管理向綜合管理轉變，實現常規服務向增值服務轉型，通過提升營業廳的服務層次和水平，充分發揮營業廳在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協調作用，保證全支行工作正常、有序、高效運轉。

一是強化服務意識。作為一個對外的服務窗口，首先要給客戶提供一個整潔的服務環境。因此，我支行在每次晨會中強調，要求網店人員要保持一個整潔、舒適的環境；其次堅持優質文明服務，讓客戶滿意，愿意來我網點辦理業務；再次是保持好的工作環境，樹立正確的工作態度，認真、細致和持之以恒的保持優質服務。營業廳必須牢固樹立“五個服務”的意識，即為領導服務、為部門服務、為基層服務、為員工服務、為經營管理服務，并把它作為系統工作的著眼點和立足點，要在不斷提高自身服務水平和效率的同時，圓滿完成各項任務，充分發揮好支行政運轉樞紐的作用。

二是改善服務態度。服務優質，態度先行。辦公室在服務工作中一定要態度謙和、舉止得體、方式恰當。能辦的事，力求辦的快、辦的好，服務到位；不能馬上辦或不是能力范圍內的事，也要解釋到位，并做好協助。言語是溝通的基礎，營業廳是市分行形象的一面旗幟，動聽的言語、熱情的接待是留下美好印象的前提。營業廳服務工作必須從美化語言做起，從每一次接電話、每一次接觸中展示我支行的風采。

三是提高服務效率。營業廳服務要做到又好又快，無論是領導交辦的任務，還是其他部門、基層行提出的服務需求，辦公室員工都要立即行動，抓緊時間，提高效率，爭取在第一時間交出滿意的服務答卷。在日常的工作中，對營業廳的所有區域進行了劃分，每個人都有自己的衛生區，包括大到地面、墻面、玻璃，小到一個椅子、一個服務牌、一個小角落等，確保不留死角。同時要求員工做好營業廳的衛生打掃工作，更要注重加強日間的衛生保持，發現自己的區域出現贓物等就要及時處理。

四是提升服務質量。營業廳一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務流程、通曉服務知識，用過硬的本領實現服務質量的快速提升。每天營業前，大堂經理要檢查客戶服務區憑證是否齊全，柜員檢查現金區憑證是否齊全，必須足夠一天的用量。這也是我支行《營業網點管理規定》中的明確規定。這一做法避免辦理業務過程中出現憑證短缺，節約了客戶的辦理時間。另外，由于憑條定位放置，柜員取用方便，既減少了差錯事故的發生，又大大提高了工作效率。

五是開展服務創新活動。通過大堂客戶經理在維護營業網點的服務形象方面不斷創新服務功能。大堂客戶經理在服務秩序、回答客戶咨詢、受理客戶投訴、為客戶提供差別化服務、對客戶表示關注和尊重等方面發揮服務形象大使的作用，成為營業網點建立和維系客戶關系的核心。此外，該行為優質客戶開辟綠色服務通道。對優質客戶，建立詳細的客戶動態信息和管理檔案，建立定期聯絡制度，定時拜訪，及時了解和掌握優質客戶的需求和意見。在隨時為不同客戶提供優質服務的同時，盡可能地體現貼心服務的理念。

六是制定獎罰制度。針對現場管理要求，制定嚴密的獎罰制度。網點負責人連同營業經理，認真履行服務現場管理職責，以身做責，敢抓敢管，并隨時檢查，出現問題及時處理，屬于誰的問題就追究誰的責任，并做到與績效掛鉤，使每位員工的積極性和主動性得到最大限度的發揮。

服務創新是銀行業完善服務手段、提高服務質量、提升核心競爭力的重要舉措，同時也是銀行業生存和發展的內在動力。我支行十分注重服務對象的社會性、大眾性，服務體系的高效、快捷、安全，將優質文明服務貫穿于業務經營的全過程，更加體現“以人為本”。通過以上措施的實施，有針對性地采強化銀行服務創新功能，提升了整體服務水平。

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【熱搜總結】 餐飲見習工作報告其一

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了對后續工作有所幫助，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？下面是小編為大家整理的“【熱搜總結】 餐飲見習工作報告其一”，希望能為您提供更多的參考。

對于一個酒店來說，服務是形象之本、競爭之道、財富之源。酒店服務是有形產品和無形服務的綜合，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。酒店管理的核心應該是建立客人和員工的“滿意均衡”，只有員工處在滿意的愉悅狀態才能為客人提供最優質的個性服務，贏得客人滿意和再次光臨。對于從事就店業的員工來說，培養優質服務的意識更為重要。在服務中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。通過實習，了解到自身的不足，總結了經驗教訓，在以后的學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷進行自我增值和完善，為自己的職業生涯打下堅實的基礎。

一、前言

（一）實習單位和時間

實習單位：秦皇島大酒店

實習時間：20xx年6月15日——20xx年8月21日

（二）酒店總體介紹

秦皇島大酒店——隸屬于秦皇島機關事務管理局，位于市中心，比鄰火車站，能便捷的到達機場、北戴河景區、秦皇島景區，地理位置優越，交通十分便利。酒店擁有標準間，單人間、商務房等各種客房，房間內可直接進行電腦網絡VOD點播系統。接見廳、中小會議室、國際大會議廳可隨時接待各種高中檔會議；小宴會廳、自助餐廳風格各異——供您隨意選擇，大型宴會廳可同時接納大型婚宴、宴會；大堂吧、四季廳、游泳館、保齡球館、室、練歌廳、美發室、桑拿等設施齊全，是您休閑娛樂的理想去處；150多個車位的大型停車場，可用于停車。

二、實習崗位與內容

準備工作

酒店按正規的實習生對我們進行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解；第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的幾個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，幾個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。

其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部和西餐部，我的工作崗位就是中餐部。

三、實習過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的'老員工對我們都特別的友好，領班在最初的崗位工作時為我們安排了老資質的服務生進行帶領，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是8小時工作制，每周休息一天，早上10：00——14：00，下午16：30——20：00。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，我覺的這種制度還是很靈活合理的。

在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

四、新的看法

（1）在以往的理論教學中我們也涉及了相關的酒店管理和服務的知識，但只有在真正的應用的時候才會發覺，他們之間的巧妙融合。例如酒店的領導關系層，如何部署，各有何職，這對都是在我們實習過程中了解到的，這個酒店的管理層次優劣直接影響了酒店未來的發展。而在我們服務生之中又有另一套實施措施，上層對我們的領導，我們所歸屬的權限范圍等等，我每天都在認真地吸收貫徹。在學校的時候，書本上的知識老是機械化的，而在自己的工作中，才能真正體會到各個部門之間的溝通與協作，特別是對自己以前不怎么熟悉的人力資源部、市場營銷部、前廳部的工作有了重新的認識，對以后自己從事這些部門的工作將會有很大的幫助。因為自己主要就在餐飲部實習，所以對餐飲部更是有比較深刻的認識，無論是餐飲產品的銷售，還是菜單的設計，宴會的安排等，都積累了豐富的經驗。再有就是對于班次的編排，人員的分配都有了比較清晰的認識。

（2）實踐與理論的差距，還是有一定的距離，理論的使用只占很少的一部分，譬如：課本上絕不會有談及當你面對不同群體的客人時，你會有怎么的反應，要如何應對，采取什么舉措。而當我們面對顧客這一不定因素時，才是對我們真正的考驗，在整個實習過程中，使得自己所學的專業知識得以實踐化，從以前的理論上走入了實際操作中，書上理論性的東西換成了自己的技能。無論是擺臺還是為客人提供服務，技能都有了很大提高。如經常能遇到抽煙的客人，而在這時候看到顧客手上拿著一包煙，我就把煙缸送上去，他會非常高興，因為我已先聲奪人。再如，當我看見顧客倒茶水時，茶壺已傾斜的很厲害的時候，我馬上上前為其加水，這些都是實踐鍛煉出來的能。

（3）員工是贏得顧客的法寶，尤其是基層員工，因為他們是與顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來為其提供，只有樹立好了員工這面旗子，才會贏得顧客，才能提高顧客對酒店的忠誠度。通過我對我們酒店那些?？偷挠^察，我覺得，就是服務員和他們建立了良好的友誼，他們一來，就知道其喝什么茶，吃些什么點心，知道其姓什么，正是有了他們對顧客的了解，才樹立了企業良好的形象，使顧客覺得酒店有了家的感覺，才有了顧客好的口碑，有了酒店的美譽度，才留住了顧客。

五、心得體會

通過這次實習，我發現了自身的不足。由于自身的酒店工作經驗不足，很多時候都不知道如何應對客人提出的各種要求，導致工作上出現各種小錯誤，為同事帶來了許多不便，不過，錯誤并不可怕，最重要的是做錯事要及時改正并能引以為戒，不再犯同類錯誤，有錯誤才會有進步。因此，我經常向同事請教，虛心向同事學習，不斷進行反思和總結，積累經驗教訓，努力提高自己的應變能力和溝通交流能力，爭取把工作做得更好。而我相信這次經歷對我今后的人生都有美好的記憶。

【總結分享】服務工作報告一篇

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了給我們后續的工作提供幫助，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告就是向上級領導呈送的總結性報告。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《【總結分享】服務工作報告一篇》，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：

在那里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應是不受時刻、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自我的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自我精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。咱們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。咱們應當記住“客人是咱們的衣食父母”。

5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時帶給服務，甚至在客人未提出要求之前咱們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是咱們所講的超前意識。

6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并透過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務的競爭，質量的競爭，個性酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，咱們運用各種優質服務，構成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，在愉悅迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作用心，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所鐘愛的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦兄弟姐妹提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所理解和鐘愛。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，但是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而愉悅，我為能在那里工作而愉悅！我能為這個群眾工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時刻和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，期望領導能多加督促，同事能互相領悟，在以后的工作中提高服務效率，發奮做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的愉悅。

志愿服務工作報告集錦

依據您的要求我們為您準備了一篇涉及“志愿服務工作報告”的文章。眾所周知，實踐是檢驗真理的唯一標準，當我們結束一個任務時。書寫報告對我們來說是很普遍的，在報告中不允許出現物理性的錯誤。如果你覺得這份資訊有價值可以將它收藏到你的書簽里面！

志愿服務工作報告【篇1】

XX局志愿者服務工作總結

按照區文明辦通知要求，以12月1日《志愿服務條例》正式施行、12月5日“國際志愿者日”為契機，進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，深入貫徹落實黨的十九大精神，在全系統扎實開展志愿服務系列活動?，F將活動情況總結如下：

一、加強組織領導，建立健全志愿者隊伍建設。

XX局高度重視志愿者服務工作，副局長為責任領導，局黨辦具體抓落實。根據區文明辦指示精神，在全系統內組織開展了志愿者服務組織、志愿者網絡注冊工作，要求已經成立志愿者協會的單位，重新核對人員情況，完善志愿者協會資料；未成立志愿者協會的單位在網站上成立志愿者協會。目前，共有志愿者服務組織XX家，每家單位配備負責領導和具體負責人，在冊志愿者XX人，實現志愿者組織在系統的全覆蓋。

二、強化學習，組織開展《志愿服務條例》學習培訓。

《志愿服務條例》是為了保障志愿者、志愿服務組織、志愿服務對象的合法權益，鼓勵和規范志愿服務，發展志愿服務事業，培育和踐行社會主義核心價值觀，促進社會文明進步制定。我們要求各家單位通過集中學習、召開座談會等方式，組織學習條例中的政策、內容，了解志愿者和志愿服務組織的明確定義，知曉條例為廣大志愿者提供的合法權益，進一步深入貫徹落實《志愿服務條例》，更好的開展志愿服務活動奠定了理論基礎。

三、開展主題志愿服務活動，發揮志愿服務示范效應。

結合系統自身工作實際，我們開展了豐富多彩的主題志愿服務活動。如，各社區衛生中心開展了以預防糖尿病等慢病為主題的宣講活動，同時組織相關工作人員和志愿者對轄區內老年人進行健康體檢；疾控預防控制中心在XX商場門前開展了以“共擔防艾責任，共享健康權利，共建健康中國”為主題的宣傳活動。通過設立咨詢臺、懸掛宣傳主題橫幅、擺放宣傳展板、發放防艾宣傳資料與宣傳禮品等方式向廣大市民進行宣傳，進一步做好轄區艾滋病防治工作，發揮青春紅絲帶社團志愿者隊伍的力量；衛生監督所則開展了“衛生法律進企業，維護勞動者健康權益”的主題宣講活動。通過宣講，增強了企業經營管理人員的法律意識和法律素質，樹立誠信守法、依法經營、依法辦事的觀念，嚴格遵守國家法律法規，提高了依法經營管理的水平和依法維護企業及職工合法權益的能力。

四、開展“12·5”國際志愿者日，為轄區老人共獻愛心。

組織黨員干部和志愿者服務團體走進轄區，為老人進行免費體檢、開展義診服務。包括血常規、尿常規、心電圖、血壓、血糖等。體檢過程中，志愿者員針對老年人的現有的身體狀況進行耐心的講解，告知他們在冬季的日常生活中應注意哪些問題，如何做好冬季常見病的預防。詳細解答了老人們咨詢的各類健康問題，就老年人飲食起居、精神狀態、健康教育等多方面進行了健康宣教，消除不良的生活習慣，合理膳食，進行適當的體育鍛煉，保持心態平衡等。志愿者的熱情服務受到了轄區老人們的高度贊賞和肯定。通過一系列志愿服務活動,使志愿者的形象更加深入人心,同時也給居民送去了一絲溫暖。

總之，我局一年來堅持開展志愿服務活動，扎扎實實做了一點工作，但是與上級要求還有一定差距。志愿服務工作是一項長期系統的工作，需要社會多方參與，不斷增強為他人服務的意識，建立良好的運作機制，完善的管理規范。我局充分認識到開展志愿服務活動對構建和諧社會，創建全國文明城市的重要性。今后，我局將積極推進志愿服務工作在全系統內深入開展，繼續做好志愿者的招募注冊工作，不斷探索開展志愿服務的新思路，走出具有行業特色的志愿服務工作新路子。

志愿服務工作報告【篇2】

作為一種志愿服務形式，文化志愿服務一直被視為是一種傳遞文化、助力社會發展的良好途徑。從事文化志愿服務工作的一年時間里，我深刻認識到了文化志愿服務的意義和價值，同時也收獲了許多寶貴的經驗。下面，我將針對這一過程進行總結與分享。

首先，文化志愿服務不僅僅是一種單純的服務，更是一種充實與收獲的過程。在此期間，我曾參與過多項文化活動的策劃與組織，例如圖書館開放日、配音比賽等。通過這些活動，我不僅鍛煉了組織與溝通的能力，還與各式各樣的人進行了交流，并感受到了文化活動的獨特魅力。同時，文化志愿服務也給予了我許多寶貴的機會，例如近距離接觸優秀作家、參觀博物館等，這些經歷不僅拓寬了我的視野，更讓我得到了更深層次的文化熏陶。

其次，在過程中我也認識到了文化志愿服務對于社會發展的積極貢獻。文化活動作為社會中不可或缺的一部分，更是促進文化傳承、推動文化發展的重要方式。作為文化志愿服務者，我始終將這一點抱于心中，致力于發揚優秀文化，讓更多人了解到這些文化經典的魅力。更為珍貴的是，通過這一過程，我認識到了人與文化之間的密切聯系，發現了自己內心深處對文化的熱愛與渴望，同時也更加珍視自己的文化傳統。

最后，在過程中我也收獲了許多有關服務的經驗。在這一點上，我首先明白了志愿服務的核心在于服務對象。例如，我們在策劃配音比賽的過程中，明確了比賽的目標人群，從而進行了更有針對性的宣傳。同時，我也領悟到了服務是一種態度。在為讀者辦理圖書借還時，服務態度決定了讀者體驗的好壞。因此，作為一名文化志愿服務者，我不斷加強自己的服務意識，盡量做到真正的關懷與熱情。

總之，通過一年的文化志愿服務工作，我深深認識到了文化的價值與意義，將這種理念貫穿于自己的服務中。面對未來，我也會更加努力地進一步弘揚文化，推動文化發展，參與到更多形式的志愿服務中，為社會的發展、文化的繁榮貢獻自己的力量。

志愿服務工作報告【篇3】

在我的大學生志愿者的服務活動中，志愿服務是一種很有意思的活動，是一種傳遞友誼和關愛的活動，是培養和開發社會有用的人才的一種社會實踐活動。在實踐過程中我們可以充分發揮每一個人的積極性，讓他人真正的了解自己的特長，讓社會充滿愛心，給予他人幫助和關愛。因此大學生志愿者的職責就是幫助那些在我們生活中碰到困難時，有需要幫助的人。而這個職責也是我在這次的義工服務中學習到的。

在這次的義工服務中我學會了很多很多，首先我知道了要做好一名志愿者是多么的難，其次是志愿者的工作并不是一次就能完成的工作。在這里的工作是我們每個人都可以做的。在以后的生活中我會繼續努力，不斷提升自己，做到志愿者的職責和義務。

這次義務服務中我學會了很多，首先我懂得了服務的意義。在以后的學習中我會繼續努力，不斷提升自己，做到志愿者的義務。其次，在以后的生活中我會繼續努力，不斷提升自己的志愿能力。讓自己變得更加優秀。

這次的義工服務活動，讓我受益匪淺。在以后的生活中我會繼續努力，不斷提升自己，做到志愿者的義務和義務。同時我也將繼續努力，不斷提升自己，做到志愿者的義務和義務。

志愿服務工作報告【篇4】

歲月蹉跎，自20xx年8月到目前我在周至縣為期一年的志愿服務工作已圓滿結束，細細回望這一年的經歷是有酸有甜吧，不敢說有太多的貢獻與作為，但至少我認為我自己在用心的工作和服務的。

所有的經歷讓我成長了甚多，相信這將會成為我以后人生路上寶貴的財富吧。體會到了人情的冷漠與虛情假意的熱情，在最初的被排斥，被歧視，到最后自己的努力和被接納。謝謝他們對我的最終的信任和接納，讓我有施展才化和能力的機會每當獨立完成工作之后，更多的是樂趣和百倍的信心，而不是抱怨生活的累，社會的險惡。只因這些教我要堅強，樂觀的面對學習生活工作遇到的問題。坦白來說在最初的時候我曾想要放棄、逃離、也曾有那種迷茫、孤獨、精神世界的空落的體會，行只影單的一個人在陌生的城市里漂泊著，沒有任何的歸屬感，但是在一次次的激勵自己要堅持自己的選擇，享受這份所謂的孤寂，用心投入的工作，直到最后慢慢的適應并且喜歡上這樣的生活。

在這一年里我在工作上可以做到嚴格要求自己，嚴格遵守單位的各項規章制度從不遲到早退，盡量的不因自己的事情而影響耽誤正常工作。感謝服務單位給我這次成長的機會，在這一年里我了解和熟悉了很多與銀政、銀企合作的相關的實踐工作流程及相關的業務程序。學到了在書本上無法學到的很多的實踐知識，20xx年初在開行幫忙整理助學貸款合同檔案及小貸公司檔案目錄制作的工作也使我受益匪淺。一年來，在單位領導和同事的關心、指導和幫助下，我獨立完成的工作沒有多少主要是參與了單位的一些工作，簡要的匯報如下：

1、負責《周至縣金融生態環境評價統計表》的原始數據采集工作，走訪了縣城相關19家單位，在采集數據的過程中使我學到好多知識以及為人處事的道理，也用到了自己所學的一些統計知識，提高了自身的溝通能力及交際能力。

2、參考市金融辦相關文件草擬了《周至縣銀行類金融機構支持地方經濟發展評價獎勵辦法》

3、參與了《關于完善周至縣融資平臺支持周至縣經濟社會健康發展的復函》工作

4、參與小額貸款公司組建資料報名登記及相關資料審查工作

5、學習搜集與土地出讓收益及城建資金管理辦法相關的資料、學習如何撰寫評審報告、學習如何編制貸款項目合同等

6、完成金融部09年業務論文《淺談開發性金融與縣域經濟發展》

7、與縣資助中心多次溝通，了解助學貸款相關情況，做好與開行溝通與銜接配合工作

8、就安徽建峰公司都市花園項目相關情況報送閱件

9、就小城鎮建設項目的相關情況給縣財政局去相關情況說明

10、撰寫周至縣縣情報告。

回想這一年時間里要感謝的人有太多，謝謝單位領導對我的教導和同事對我的關心、鼓勵與工作的指導，給我這個工作機會和提高鍛煉自己的平臺。盡管有時候自己也會因為工作沒有完成需要加班或者遇到一些自己暫時無法解決的問題，但是在經過努力之后獨立完成任務所帶來的更多是樂趣和倍增的自信心。

謝謝那些在我想要放棄時給我鼓勵的戰友們及在周至縣和我一起服務的其它志愿者。是他們的鼓勵讓我有了繼續堅持下去的勇氣而和信心，更加懂得這個志愿者的稱號的意義，要堅持最初的夢想。告訴自己做好自己才是最重要的。剛開始的不滿和抱怨之后都化作前進的動力，堅持的信念。

到目前為止我覺得自己的業務能力和工作水平都有了不同程度的提高，包括溝通協調能力、公文寫作知識的積累、政府組織機構及相關工作流程的熟悉度等，工作的綜合能力也有很大的提高。自己的實踐經驗也有了一定的積累和基礎、自己的交際能力、合作意識也有不同程度的提高、工作參與意識也有了明顯的提高。當然所有的這些進步的取得都少不了朋友和同事幫助及支持和鼓勵，在結束工作總結之前，再次感謝單位及各級領導對我們志愿者的關心和幫助。作為一名普通的志愿者，我們付出了自己的青春年華，但與此同時我也收獲了一段別樣的生活經歷，豐富了自己的人生。

志愿服務工作報告【篇5】

學校志愿服務活動工作總結

近期，我校開展了一系列豐富多彩的志愿服務活動，取得了顯著成果。經過一個學期的努力，我對學校志愿服務活動工作進行總結，希望能夠對今后的工作提供一些建議和借鑒。

學校志愿服務活動的開展離不開學校領導和相關部門的大力支持。學校領導高度重視志愿服務工作，給予了充分的資源和支持，為活動的順利進行提供了保障。同時，學校各部門積極配合，并積極組織相關志愿服務活動，使活動能夠更好地融入學校教育教學中。

志愿者團隊是志愿服務活動的核心力量。在這個學期里，我們組建了一個由學生志愿者組成的團隊，他們各自充滿熱情和奉獻精神。志愿者們積極參與各類活動，充分展現了他們的責任感和愛心。他們在服務過程中表現出色，積極主動地幫助別人，為活動取得圓滿成功貢獻了自己的力量。

志愿服務活動的有效組織和宣傳也是我們成功的關鍵。我們提前準備了詳細的活動計劃，并根據不同活動的特點制定了不同的宣傳方案。我們通過宣傳海報、微信公眾號等方式，廣泛宣傳活動，吸引了大量同學參與。在活動現場，我們組織得井井有條，確保志愿者們能夠有序地開展服務工作。

針對這次志愿服務活動中的一些問題，我們也總結了一些經驗，并提出了一些改進的建議。在未來的活動中，我們應加強志愿者的培訓，提高他們的服務能力。我們可以邀請相關專業的教師或專業志愿者來為志愿者進行培訓，增加他們的專業知識和技能，使志愿者能夠更好地為社會做貢獻。

在宣傳方面，我們可以增加宣傳渠道，提高宣傳效果。除了海報、微信公眾號等傳統方式，我們還可以利用學校網站、電視臺等新媒體平臺進行宣傳，使更多的人了解到我們的志愿服務活動，增加參與的可能性。

在活動組織方面，我們應更加注重細節和服務質量。在活動前，我們應詳細制定活動流程，預留充足的時間給志愿者們了解活動要求。在活動中，我們應加強協調，確保志愿者們能夠順利開展服務工作，同時注重服務對象的體驗，盡量為他們提供更好的幫助。

通過這次學校志愿服務活動的開展，我們充分認識到了志愿服務的重要性和意義。通過自己的努力，我們能夠為社會進步和發展做出應有的貢獻。我們將繼續加強志愿服務活動的組織和宣傳，提升志愿者的服務能力，為學校和社會的發展做出更大的貢獻。讓我們攜手努力，共同為志愿服務事業發展貢獻力量。

志愿服務工作報告【篇6】

彈指一瞬，轉眼之間，嚴冬已經過去，而欣欣向榮的春天已經來臨。新的一年，將是新的開始，我們系青年志愿者協會也會以新的狀態來樹立新的目標，爭取取得新的成績。本期工作盡如其下：

在本期工作中，我們首先迎來了“紀念黃岡市青協成立一周年暨文明使者—志愿服務啟動儀式”活動。當日，黃岡市內各校的志愿者們在我校學術報告廳齊聚一堂，并很榮幸的請到了青年志愿者模范代表__同志來參加本次活動。__同志在啟動儀式中作出了精彩的演講，贏得了在座的所有人的喝彩，他的事跡也深深鼓舞了我們，我們將以他為榜樣，向他學習。上午十一時活動圓滿結束了。但志愿者們愛心服務社會的熱情永不會結束。將把愛心傳遞到每個角落。

接著，在3月12日，我們對xx年大學生社會實踐活動作出總結匯報并上交。這一次的總結會議對大學生社會實踐活動所取得的成績與不足逐一提出，并提出繼續發揚好的方面，對于不足之處也將盡快改正，以便讓將來的活動能有序的進行。

我系從去年就開始籌備的迎新晚會終于在本月正式舉行了。青協成員各盡其力，配合其它部門成員共同完成晚會，在晚會結束后，更是發揮團結的力量，齊心協力將現場清理干凈，志愿者們看著晚會的成功舉辦并贏得一致好評，覺得自己的辛苦是值得的，也體會到服務他人的快樂、

春風拂面，陽光和煦，正是志愿服務的好時光。因此，我系青協與機電系青協于3月20日共同舉行了以“愛護休閑環境，我們共同參與”為主題的環保遺愛湖公園公益活動。青協成員在欣賞遺愛湖美景的同時，不忘使命。認真的完成工作。遠處看去也不失為一道靚麗的風景。青協各成員發揮“贈人玫瑰，手有余香”的精神，讓自己的熱情為溫暖的春天增添了一抹亮色。這次活動不僅打掃了公共環境，也促進了青協成員間的認識，也便于以后更加團結、默契的開展活動。

在舉行了一系列活動中，我們在月末對本期工作做了總結，分析了工作得失，也對下月工作進行了詳細計劃與安排，有利用以后更有序的開展活動。

本段時間的工作中，我們青協志愿者們付出了很多努力，同時也收獲了很多快樂。在新的一年里，我們將會繼續努力，以最熱情認真的工作態度來進行志愿服務，去幫助更多的人，為創造和諧社會盡自己的一份力量。

志愿服務工作報告【篇7】

一、基本情況：我院的“青年志愿者服務”是由團總支統一組織管理，設團總支書記一名，宣傳委員一名，組織委員一名。為了進一步規范我院青年志愿者的管理，全面推進我院青年志愿者服務事業不斷走向深入，于20xx年5月4日成立志愿者服務隊。20xx年8月19日我院“志愿者服務在醫院”活動正式啟動二、活動目的：奉獻愛心，服務社會，鍛煉自我。大學階段,是我們人生的重要里程碑，參加工作后更應投身社會實踐奉獻愛心，服務社會，鍛煉自我，組織青年志愿者,積極參加社會服務，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的奉獻，需要友愛，這是當代大學生肩負的歷史使命，也是應具備的起碼素質。三、活動宗旨：為人民服務，為社會服務。為人民服務是每一個公民應盡的義務，更應該是當代大學生應有的道德觀念，作為一名青年志愿者，尤其要有清醒的認識，本著為人民服務，為社會服務的宗旨，增強責任感和使命感。堅定信念，開拓進取，發奮成才，建功立業，為實現中華民族的偉大復興作出的更大貢獻。

志愿服務工作報告【篇8】

人力社保局把開展志愿者服務活動作為我局工作的一項重要內容，積極搭建活動平臺，不斷豐富活動內涵，依托局志愿服務隊，積極開展學雷鋒“三關愛”“結對幫扶”“志愿服務月”“文明加油站”“人力宣傳”等活動。

關注民生，服務社會。

以“創城”和“春風行動”為契機，組織培訓就業、社會保險、人事人才、勞動關系等四方面的業務骨干，積極參加本局組織的大型人才招聘會和政策宣講活動，為群眾解答就業和社會保障的相關政策法規，具體指導群眾辦理相關社保手續、當面講解如何持卡就醫，面對面指導群眾如何參加就業培訓、如何結合政策更好的實現就業，受到了群眾的一致贊揚。

貫徹落實結對幫扶活動。

結合文明辦開展的“城鄉統籌文明先行”活動，深入人力社保局幫扶單位永樂店大羊村積極開展幫扶工作。先后二次對該村投入幫扶資金40萬用于修建村內主要街道和村容村貌的改善。并針對“就業”“培訓”“保險”三大內容，組織召開人才交流洽談會，為村民提供崗位信息和就業機會；組織開展國家就業政策、培訓政策宣講；發揮職業技能培訓作用，有針對性的對村民開展職業技能培訓。

積極開展愛心助學行動。

自開展領導干部愛心傳遞活動以來，人力社保局副處級以上領導干部在“六一”、“春節”期間，對玉橋轄區所結對的學生進行走訪慰問活動每年不少于2次，為他們送去慰問金和學習文具，鼓勵他們成長成才。

積極開展“關愛成長關愛老人”志愿服務活動。

結合制定的“志愿服務困難幫扶”實施方案，與玉橋轄區內的2名困難兒童和2名困難老人結成幫扶對子，在新學期來臨之際及“九九重陽節”前夕對4名困難人員進行了走訪慰問活動，并為他們送去了慰問品和慰問金。社保中心志愿服務分隊利用休息日的時間到梨園敬老院，開展志愿服務慰問活動，為老人表演節目送去愛心和大家自發捐款購買的生活物品。

積極開展“關愛自然義務植樹”活動。

為進一步引導全局廣大干部職工、團員青年樹立綠色環保理念，通過植樹活動鞏固我區綠植覆蓋率，改善生態環境，為創建全國文明城區助力。自20xx年起，人力社保局志愿團隊連續三年組織單位職工開展義務植樹活動。4月份在于家務開展義務植樹活動，共栽種樹苗3000余棵。

開展“清潔公共自行車，愛護公共環境”志愿服務活動。

利用周末時間組織40名志愿者對運河西大街兩側的14個公共自行車站點進行清潔、常規保養維護及道路兩邊的垃圾撿拾，通過此舉方便了群眾，同時營造了良好的公共環境。

開設“志愿服務崗”，為群眾提供力所能及的志愿服務。

為迎接國際志愿者日的到來，11月21日至12月12日，組織40名志愿者利用周六時間，分四期在局門口和國稅局路口設立的“志愿服務崗亭”，圍繞信息咨詢、應急服務、交通疏導、文明宣傳等內容開展為期一個月的志愿服務月活動。除做好固定動作外，人力社保局志愿者們還結合人力社保的相關職能進行了社會保險、就業培訓等相關政策解答和宣傳，為來往的群眾提供力所能及的志愿服務活動。

除此之外，人力社保局還協助玉橋街道開展了志愿交通維護、參加了區文明辦組織的“文明xx”—誠信宣傳日活動，通過活動的開展，增強了參與者的社會責任感和道德情操。同時規范“志愿xx”網站志愿者的注冊、志愿項目發布、計時等工作，增加了網站的利用率，通過活動的開展，增強了全局志愿者的志愿服務意識，加大志愿服務宣傳力度，并通過《xx時訊》、《xx人力社保簡訊》、單位網站、局內微信群、QQ群等各類媒體對開展的志愿服務活動進行報道，提高大家參與志愿服務的熱情。

志愿服務工作報告【篇9】

缺乏專業知識，培訓不到位。

志愿者最希望能夠得到志愿服務專業技能的培訓，而參加過志愿服務培訓的寥寥無幾，培訓內容也主要是志愿服務的基本知識和理念、志愿者的責任與義務等。希望能夠針對區屬不同的志愿團體多組織一些有針對性的專業培訓，進一步提高志愿者的能力和水平。

缺乏經費，嚴重制約著志愿服務的發展。

雖然志愿服務是非營利性質的服務性活動，但在志愿服務的組織運行和管理、志愿服務活動的實施等各個方面都離不開資金的支持，資金不足是制約志愿服務發展的主要資源“瓶頸”問題，使志愿服務的發展缺乏有力的物質支撐。人力社保局曾開展過志愿服務捐款活動，但不得不承認，這樣的捐款活動不適于長期進行，特別是在慰問困難群體這方面，車輛費用、慰問品、慰問金費用是必不可少的。

下一步，結合全區創城，人力社保局創建全國文明單位和創建全國青年文明號活動，對標達標，繼續加強志愿服務活動，并以民生、助殘、助老、助學、助困為主題，充分利用重陽節、春節等重大深入結對社區和村，為殘疾人、空巢老人、孤寡老人和困難兒童送去了節日問候，并積極開展人力社保相關方面、輔導等志愿服務活動。

[精]服務工作報告通用

上級機關也能通過報告獲得信息，了解下情，為了更好的完成下一項工作。報告的使用成為日常生活的常態，報告的標準格式是什么？如果您對“服務工作報告”感到好奇請閱讀以下精心準備的資料，如果您喜歡本網頁請在瀏覽器中收藏本頁！

服務工作報告 篇1

20xx年客戶服務中心根據公司年初的總體部署及工作目標，較好的完成了本職工作，現從七個方面將一年來的工作做如下匯報：

一、部門管理

1、本年度客戶服務中心人員少工作量大，為確保各項工作有序開展，對現有人員工作任務進行科學分工，發揮各人員特長，有效確保了各項工作的開展。

素養不高用戶的言語攻擊、指指點點甚至身體上的推搡，很容易打擊工作積極性，對工作產生抵觸和厭倦。適時對員工進行心理疏導，讓其能以平和的心態來面對工作，盡量減少員工情緒低落時對工作產生的不良影響。

存在不足：

男員工在日常接訪時，特別是和素養不高的用戶有言語或身體上的沖突時，很容易影響到其一天的工作情緒，有時會無意識的將此種情緒發泄到其他用戶身上，造成不良影響。

計劃打算：

1、繼續合理分工，有序開展各項工作。

溫馨服務。

二、并網辦理

1、本年度新開發并網小區 個，面積合計 。

新增用汽單位4個，

存在不足：

用戶反映采暖設施安裝不夠及，交費很長時間都不能安裝。

計劃打算：

改造手續。

合同的文本內容，以防內外環境發生變化時，未及時更新相關條款導致的糾紛和損失。

協議、函等文件臺帳，主要內容進行摘要登記，每月5日之前予以理順，以便落實執行情況。

三、充水試壓

本年度共完成 個居民單元、 個非住宅的充水試壓安排和落實工作。

計劃打算：

充水試壓期間，繼續與技術部、維修班組做好溝通協調工作，確保如期完成充水試壓任務。

四、采暖收費

截至目前，本年度采暖收費居民 戶、非住宅 戶。

存在不足：

交費人數多，排隊現象嚴重，高峰期每位用戶要排2小時隊左右，用戶抱怨現象嚴重，影響公司形象，且給大廳接待造成巨大壓力。

計劃打算：

1、交費的用戶大多為單元供暖比例不夠需要簽協議加收協議或新開發小區第一年供暖的用戶，要制定措施將上述人員分流到銀行進行交費，以減輕大廳收費和接待壓力。計劃于5月底前制定出具體實施方案。

2、完善協議供暖的協議。

五、咨詢報修

截至目前，本年度采暖期共接訪 次。報修過程中存在問題的，都積極協調維修班組、技術部解決，且每天按規定進行回訪。

計劃打算：

提升服務形象。培養和強化工作人員的服務意識，對工作中典型的案例分析總結、尋找差距，進一步提高服務的軟實力;繼續實行“首接責任制”，確保把各項工作落到實處，并在工作的節點處做好監督;對所有工作實行回訪，并及時將回訪過程中發現的問題反映給責任部門，并跟蹤落實責任部門整改情況，直到用戶滿意。

舒心。

答復明確，避免因工作人員答復不一致造成的不良影響。

4、實時匯總分析報修咨詢數據，以便為相關部門工作提供事實依據。

服務工作報告 篇2

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素質。

護人員執業注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

(二)不斷強化政治業務學習力度

一是積極參加各項政治活動。在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎;三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

(三)努力提升行政服務辦事效率

1、實行限時辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。

3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的`一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。

20xx年來，我局窗口在各級領導的正確領導下，認真落實區委、區政府有關文件精神，貫徹好市第十三次黨代會精神，認真執行區委、區政府及上級有關部門的各項工作部署。努力以“比作風，比貢獻，比服務，爭創人民滿意窗口”的服務宗旨為準則，以優化服務環境、樹立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認真學習，努力提高辦事效率，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，較好地完成了領導交給的各項任務，緊緊圍繞年初制訂的各項目標任務，繼續努力打造“法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型”行政服務新形象。

規范辦件程序，簡化辦事手續，增加透明度，提高服務水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務事項48件，辦結率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次，窗口工作人員獲得先進個人3次。

服務工作報告 篇3

為切實加強醫德醫風建設，堅決糾正醫療服務中的不正之風，努力樹立醫院新形象，結合我院實際，在開展醫藥購銷和辦醫行醫中不正之風專項治理工作以來，我院領導班子高度重視此項工作，多次召開專項會議，研究制定具體工作責任制，健全領導責任制和目標管理責任制，把各項任務分解到分管領導、科室。由院辦公室具體負責我院治理糾正醫藥購銷和辦醫行醫中不正之風工作具體事宜?，F就我科在專項治理工作自查報告如下：

一、指導思想

緊緊圍繞衛生工作目標，以持續提高醫療服務質量，減輕群眾負擔為重點，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，堅決治理藥品回扣、開單提成、收受紅包、亂收費、濫檢查等行為，著力解決損害群眾利益的突出問題，切實減輕人民群眾不合理的醫藥費用負擔，進一步加強行業作風制度建設，確保醫藥衛生體制改革的各項措施落實到位，為衛生改革與發展提供有力保證。

二、主要任務

(一)加強醫德醫風建設，樹立良好的行業形象。

1.切實加強對醫務人員的教育和管理，大力推進醫院廉潔文化建設，大力宣傳表彰醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻的先進典型，促進廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強抵制不正之風的能力。

認真落實醫務人員醫德考評制度。結合貫徹落實執業醫師定期考核制度，加強調查研究和監督檢查，進一步健全完善醫務人員醫德考評辦法和標準。在青年人中樹立良好的行業風氣，熱心為患者服務，提高服務水平，促進醫療衛生行業服務“窗口”建設。

加強醫患溝通，努力構建和諧醫患關系。切實改善服務態度。嚴禁“生、冷、硬、頂、推、拖”等現象，健全完善各項告知制度，暢通投訴舉報渠道，認真辦理患者投訴。探索醫患糾紛第三方調解機制，將醫療糾紛調解納入社會大調解的范疇，積極推進醫療責任保險，建立醫療風險分擔機制。暢通醫患協商、行政調解和司法訴訟等糾紛解決渠道，不斷健全完善醫療糾紛處理機制，及時化解醫患矛盾。

加強對行業作風建設和反腐倡廉的宣傳報道，宣傳廉潔從政、廉潔從醫的先進典型，弘揚正氣，增強衛生廉政文化建設的效果。對查處的典型案例進行通報，開展警示教育，引導廣大醫務人員汲取教訓、引以為戒，發揮震懾作用，促進依法廉潔行醫，依法診療。推進職業道德教育和紀律法制教育經?；?，務必使全體員工保持正確的服務理念和強烈的責任意識。

(二)強化醫療管理，規范診療服務行為。

1.嚴格規范診療服務行為，努力提高醫療技術水平。完善臨床診療技術規范服務流程，促進醫務人員因病施治、合理檢查、合理用藥。嚴格執行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》。落實按藥品通用名開具處方制度，不得使用藥品商品名開具處方。

2.認真執行衛生部《處方管理辦法》和《醫院處方點評管理規范(試行)》，加強合理用藥的內部管理，做好處方開具和藥品使用的規范化管理，提高處方質量，規范我科醫務人員用藥行為。切實糾正為追求經濟利益而濫用藥物的問題。

(三)落實收費責任，促進醫療收費規范。

各科室要嚴格執行國家有關醫療服務和藥品價格政策，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等亂加價、亂收費違規行為。嚴格實行收費日清單制和費用查詢制。加強對收費各個環節的監督管理，嚴格控制醫藥費用的不合理增長。禁止將醫務人員個人收入與藥品處方和醫療服務收入直接掛鉤，堅決禁止科室出租承包、開單提成等違法違規行為。

(四)加大治理大處方、大檢查、亂收費、收受“紅包”和藥品“回扣”，減輕群眾醫藥費用負擔。

加強行業管理，提高服務質量。樹立“以病人為中心”、“一切為了讓群眾看得起病、看得好病”的服務理念和精神，規范醫療服務行為，嚴格控制醫療費用不合格增長，糾正亂用藥、亂檢查、亂收費行為。把查處違反醫療道德的大處方、大檢查、亂收費以及“紅包”和藥品“回扣”問題作為糾風工作的重點，嚴格規范醫務人員診療行為，年內將不定期開展專項檢查。

科主任要認真履行糾風職責，嚴格執行國家有關醫療和藥品價格政策，控制醫療費用增長，建立健全收費管理制度，加強收費人員培訓和收費各環節的監督檢查，進一步規范醫療收費行為。堅決查處自立項目、分解項目、比照項目等違規收費行為。規范高值耗材、貴重藥品和醫學新技術的臨床應用，推行同級醫療機構間檢查、檢驗結果互認制度，促進因病施治、合理檢查、合理治療。

按照衛生部《臨床路徑試點工作方案》及有關文件，抓好臨床路徑試點工作，積極探索，積累經驗，規范診療行為，提高醫療服務質量，保證醫療安全。各科室要在認真執行醫保和新農合制度的同時，積極探索按病種收費管理，控制醫療費用，減輕患者負擔。

(五)暢通投訴渠道，構建和諧醫患關系。

按照《醫院投訴管理辦法》加強對醫院投訴工作的管理，對醫院投訴工作執行不力的科室及個人，按照院部有關規定進行處理。深入開展創建“三好一滿意”活動，有效緩解醫患矛盾，構建和諧醫患關系。

(六)健全長效機制，鞏固專項治理成果

嚴格規范醫藥廣告發布，深入開展虛假違法醫藥廣告專項整治工作，嚴厲打擊虛假違法醫藥廣告和不正當競爭行為。廣泛開展治賄宣傳教育、完善各項相關制度、健全監督制約機制，進一步建立健全醫藥購銷領域信用信息記錄、公開、使用和獎懲制度。堅持對在容易滋生商業賄賂的重點崗位工作達到一定年限(按上級規定年限)的醫務人員必須輪崗交流的制度，并健全監督制約機制。加大對行賄、受賄行為的打擊力度，對行賄企業和受賄人員要嚴肅查處，將治理醫藥購銷領域商業賄賂的長效機制建設和落實工作放在更加突出的位置，力爭取得新進展、新成效，鞏固和深化專項治理成果，防止醫藥購銷領域商業賄賂出現反彈。

(七)完善監督管理，深化重點環節的治本根源。

認真落實醫藥衛生體制改革各項任務，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務，是當前醫療工作的重點，因此，在實施過程中，要加強對醫改中出現的新情況、新問題的調查研究，及時跟進，全程參與，嚴格監督，做到定期檢查和專項督查制度相結合，認真整改發現的問題，為深化醫改提供堅強的紀律保證，確保資金安全，項目安全、人員安全。

三、工作要求

按照“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，醫院及科室主要負責人要切實履行糾風工作第一責任人的職責，把行風建設作為“一把手”工程，院領導和各職能科室要結合分工，抓好職責范圍內的糾風工作。醫院要結合工作實際，建立督導督查機制，通過督促自查，重點抽查，專項檢查等形式，推動工作的落實。

我科通過專項治理和自查自糾，使廣大醫務人員受到了深刻的法制、紀律和職業道德教育，增強了誠信服務、廉潔從業的責任感和自覺性，強化了醫務人員的自律和自我管理意識，但仍存在很多問題，針對存在的薄弱環節和漏洞，我科將逐步建立防控醫藥購銷領域商業賄賂及醫療服務中不正之風的長效機制，進一步規范醫藥購銷行為、醫療服務行為，切實糾正醫藥購銷中的不正之風，確保我院各項事業的健康順利發展。

服務工作報告 篇4

為更好發揮黨員教師的先鋒模范作用，學校黨組織與社區聯系，進行黨員教師進社區志愿者服務行動，在學校黨委的統一部署下，分了動員階段、集中和自學階段的學習，增強教師參與教育實踐活動的自覺性、堅定性。作為學校的一名黨員，對學習群眾路線教育實踐活動，我將認真落實科學發展觀，充分發揮黨員的先鋒模范作用，以黨x的要求嚴格要求自己。對本年度黨員志愿者服務個人做一小結：

大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，不斷開拓工作領域，以社區志愿服務為新的增長點和著力點的志愿服務活動正向著持久、規范、制度化的方向發展。

1、清潔社區，愛護家園。黨員社區志愿者定期開展打掃社區衛生、為居民宣傳政策法規安全知識等服務活動，平日里打掃小區的衛生死角，維護社區環境衛生，還居民一個整潔、舒適、健康的生活環境。在當前全民創建全國最清潔城市和全市最清潔社區的號召下，志愿站正在精心策劃并積極組織開展各類宣傳及實干活動，為社區清潔全力出擊。

2、便民利民。社區志愿站定期開展大型便民利民服務活動，在今年計劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理發等各種便民服務，同時對社區孤、老、殘、弱者進行慰問，為他們送去歡聲笑語，送去溫暖和關懷。

3、維護社區交通治安。為了維護社區周邊的道路通暢問題，我們志愿者將會在早晚高峰時期宣傳，指導和疏通工作，志愿者還對不文明行為進行勸導，有力維護了小區的文明、安全、穩定。

4、幫困服務。社區志愿站組織各志愿者隊成員于節日、不定期對社區低保人員、獨居老人、殘疾人等特殊人群進行慰問關懷，平日里經常上門詢問生活情況，發現困難，及時給予幫助。在春節期間，社區組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。居民生活照料志愿者不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢下，弱勢群體的生活問題顯的尤為突出，如何關心關愛弱勢群體，為其開展優質志愿服務，是我社區志愿服務站一直在不斷探索、不斷改進的重要方面。

5、科普宣傳。社區法律服務志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學、法律，為其提供法律援助。社區志愿服務利用市民學校平臺，組織各志愿者服務隊不定期對居民以講座、座談等形式進行各類科學文化知識的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊還特地組織學生學跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學生假期生活，給他們創造良好的校外文化教育氛圍。

作為一名黨員，這次的“黨員進社區”活動，真的使我受益匪淺，感受頗深。這次活動使我真正了解了作為一名共產黨員所肩負的責任，全心全意地為人民服務不只是一個口號，應該落到實處，我們應該多去慰問這些困難群眾，讓她們感受到我們的愛，也許她們需要的并不是物質上的慰問，而是社會上的關愛。

總結推薦: 服務工作報告精選一篇

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了提高自己的大局意識，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？下面是小編精心為您整理的“總結推薦: 服務工作報告精選一篇”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

在廣大業主(用戶)的積極配合下，我們順利完成了20xx年第二季度各項管理工作。感謝你們一直以來對山東金正物業的支持和配合，現將我們本季度的服務報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務工作，敬請您提出寶貴意見。謝謝!

報告內容如下：

第一部分客戶服務

一、社區文化活動

在端午節這一天，莆田園管理處與業主舉行包粽子活動，每個人都洋溢著笑容，高高興興地參與到活動中來，每個人都收獲滿滿，展示自己的成果。

二、其他服務舉措

為了美化環境，使得小區車輛擺放整齊，莆田園管理處工作人員為業主規整自行車停放秩序，提示業主按照規定停放車輛。

第二部分安全管理

一、治安管理

車輛隨意停放在小區大門口，秩序人員前去制止，告誡車主門前不允許停放車輛;地下車庫車輛隨意停放，堵塞交通要道，秩序人員及時治理并要求其盡快離開

二、園區安全管理

夏季進入多雨季節，莆田園管理處工作人員檢查排污泵運行是否正常，隨時做好防汛工作準備。

檢查帶電設備是否有漏電現象，保證正常運行。

二、消防管理

為做好夏季防汛工作，莆田園管理處多次組織員工進行消防演練，取得了非常好的效果，為防汛工作打下了堅實基礎。

第三部分環境管理

一、環境保潔

為給業主營造一個舒適、安全的居住環境，莆田園保潔員定期檢查各自負責的區域衛生狀況。

大雨過后，保潔員和保安們一起清理小區噴泉池內積水，以防時間長了容易有水垢。

二、綠化養護

夏季蚊蟲滋生，在蚊蟲消殺的同時，保潔員及時對綠化帶進行松土養護，以此來確保綠化帶的健康生長。

第四部分其他工作事項

一、本季度大事紀要

1、消防電梯安全應急演練活動;2、進行防汛演練，迎接比賽;3、端午節包粽子活動。

二、管理疑難

1、一號樓自行車停放問題，車輛多，停放區域面積小。2、小區晾曬問題未解決。

【熱搜總結】 業務工作報告其二

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了對后續工作有所幫助，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？下面是小編為大家整理的“【熱搜總結】 業務工作報告其二”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

近期的工作主旨是圍繞著茶跟奶茶的市場基礎建設為主的。自4月公司做出調整之后對新上市的廣版茶`奶茶的要求及力度都有大幅度的加強，作為直接在一線的公司人員確實感受到了辛苦也看到了自己所做出的成績。

我所負責的責任二批是楨賈以及宏仁。區域位置主要是樹木嶺路自然嶺路沿勞動東路至平陽`黎托。以萬家麗路為界東為楨賈西為宏仁。

區域內宏仁是新開的客戶，經營各種快速消費品其中的利潤來源以白酒與煙為主，在方面還有涉及同時也是宜寶的二批并有一個業務員。加入我們娃哈哈經銷隊伍的主要原因是由于去年78月份長沙市嚴重斷水缺貨導致零點有一個較嚴重的流失所以在去年底公司吸納有實力的三批進入經銷隊伍的時候選擇加入了我們。

該批發部的特點是：

第一點、批發部本身經濟實力較強，夠能夠在有活動的時候以自己的優勢資金大量的壓貨；

第二點、由于剛加入我司所以還是對我司的一切活動都比較能夠配合；

第三點、也是由于新加入我司所以在忠誠度方面還是存在著一定的可上升空間，這個我相信只要讓他能夠感覺到通過我們公司的產品以及支持能夠幫助打開市嘗能夠幫助它獲得更多的利益，對應公司所描述以后的政策執行的話以后一定會有逐步的提升；

第四點、它對渠道的滲透能力不強。這個關系到了他加入我司的一個動機問題。他加入我司主要是為了能夠滿足自己的供貨需求，對渠道滲透的意識不強，而相對屬于中庸型的生意人。還有也就是在它的旁邊有個我們南區目前最強勢的二批楨賈在與之競爭。

第五點、由于飲料的酒水的利潤差異導致批發部的重心還是相對倚靠酒類一點，但是也正如第三點所說的只要能夠讓他看到加入我司對他的幫助及利益便可馬上提及他對我司的重視程度

第六點、它的一個重要銷售渠道在餐飲方面，我司在逐步發展的路途中遲早是都要涉及到的，屆時它便可以其為我們的突破口敲門磚之一。

楨賈的話就是屬于我司的老牌臣子的了，擁有著較長的資歷與實力。它是陪同我們公司從低谷爬上來的對我司有著一份不能抹去的貢獻與對我司產生的一種較強烈的歸屬感。這個便可以從他平常一般拒發康水等方面都可以看得出來（而且由于近期我司茶的大力度挺進對康已經造成了一種從根基上的沖擊，在一個星期前左右的時間康經銷商被強行壓入18大車水導致現在康的被迫防守型壓庫行動的大型開展。茶也是一樣就在4天前康的主管迫于銷售壓力來到楨賈說愿意先送入楨賈3000件茶代銷銷完結帳的方式來完成銷量都被楨賈以是我司簽約二批的名義所拒絕。）

該批發部的特點是：

第一點、批發部的經濟實力非常強。且長期的經營下擁有著一個可觀的渠道網絡在現有的各大批發部之間應該是獨占鰲頭的。以今年新春訂貨會為例，完成的銷量167萬位居第一，比第二名的湘林批發部超出60%左右。說明了他以自己及渠道來說都是絕對首號的。

第二點、由于它在我司時間長久所以其對我司忠誠度，及其配合程度上面都是極其優秀的。

第三點、對渠道有著不俗的掌控能力及優勢。按地理位置而言楨賈就在高橋大市場的南側有著一個非常便利的交通條件，而且其代理的可口可樂這一品牌屬于“金牌客戶”，在湖南省范圍內的話都是屬于最有價格優勢的一階層的。所以兩者相加的話它對渠道特別是以高橋批發市場為主的渠道來說都是一個非常之有影響力的客戶。而且我覺得我司也應該借助著他一可樂對高橋的掌控來讓它為我們公司做出更多的貢獻。

第四點、批發部老板陳總是一個有著非常獨特經營理念的人。就平常與其的閑談中我們就可以看得出來。在他看來任何的批發部都是以零點終端起家，而后接觸渠道的。這便是一個批發部的發展必然過程。可是在到了能夠大力的進行渠道交易的時候，便有許多批發部開始不屑于對終端的配送了，開始將精力集中在渠道上面來。而他認為的是一個批發部既然是從渠道做起的在良性發展了以后，家大業大了之后便不能丟開掉終端這個根基。反而要繼續做精做細，加強對終端的掌握堅實好一個批發部的根基。還曾以騰飛等批發部為例都舉證過。還有就是他始終不讓自己的批發部涉及到煙酒里面去用他的話說就是“煙酒就是再有利潤我不去粘，好多人都去鉆酒煙的市場讓他們去。飲料這塊蛋糕已經夠大了我是吃不完的，讓他們去搶那塊蛋糕，我就把他們丟下來的蛋糕統統吃掉。等他們搶過了回頭了，發現蛋糕都已經裝好包裝寫了個楨賈在上面了。”說是這么說確實也是這么做的，去年底的白沙啤酒倉庫招標面對很多的合伙要求都予以謝絕了。在認真的啃著飲料這塊蛋糕正是基于這個原因也使得他對我公司的忠誠度越來越高。這份獨特的與眾不同的經營理念隨著楨賈這幾年來的壯大也都逐漸的由實踐證實了它的理論可行性。一個有著先進經營理念的強勢二批對我司的發展重要性也是不言而喻的。

對于批發部而言我的工作主要便是配合其將網絡收納歸攏。并利用自己手頭上的資源以最快的速度將公司所重推、新推品項迅速打入市場，將其理性化的引導入二批的銷售體系中來。并維護好已開發出來的市場，讓二批更加輕松方便的管理自己區域內的銷售分銷點。正確的對二批樹立好公司形象傳達并落實好公司的每份決議與要求；并將二批在終端渠道上出現的問題反饋給公司并予以解決。并將目光放遠擴大能夠讓自己的區域符合并迎合自己所在大區乃至整個城市的大發展情況。

以我所在的區域而言：我的區域是南二區是原南二區南三區結合一起所產生的區域。是一個大區,區內從市中心的省委、袁家嶺到東塘商業圈到城郊結合部的黎托、花橋。從城市的各個主要街道上的超市各個小巷里面的冰攤零點，到全省最大的高橋批發大市場都在我們的區域出現，是一個情況環境復雜并且豐富的區域。

參考目前的區域狀況。我們區內有15個二批商。單按新春訂貨會的情況來看對我市河東金娃娃區域內銷量占40%左右。而且區域內有著高橋大市場的批發市場，有東塘商業圈，金蘋果市場的街道旺點。所以就地利的條件上來看南二區也是極其有份量的。而且在特別是4月份公司調動以來南二區的兄弟們在新的領導帶領下工作積極性與能力都有大幅度的加強，面對新體制的前景下都迸發了屬于自己的朝氣與干勁，在長沙市市場的三個區中業務員能力先是居于上游水準的，都是能夠在關鍵時候站得穩挺得住的人。而且二批商隊伍勢力龐大，有楨賈、湘林、元盛這類銷量大戶。也有好家仔、雙高、星城昌盛這類積極主動配合公司的客戶，以及像宏仁、志成這樣新加入進來有實力有能力并且有意愿配合公司一同發展的新客戶。所以說南二區無論是整體的團隊銷售量。還是單一新品的銷售量以及終端市場的見貨情況都是不會落于人后的。

我認為目前南二區所面臨的各個方面最重要的有三點：

第一點．要在以東塘商業圈，金蘋果市場，湖南大劇院為中心的三個終端銷售上的制高點上落手。以簽陳列輔助以客勤下抓住并掌握好這三個制高點在其店內擁有著強勢陳列，甚至是排他性陳列、專賣。使其以點帶面的以蛛網效應實現對整個區域的消費群體的引導作用從渠道上進行著一個強有力的反向拉伸的作用。這也是整個南二區的一個形象的建設工作。

【熱搜總結】 護士工作述職報告其一

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了提高自己與團隊的工作效率，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？小編收集并整理了“【熱搜總結】 護士工作述職報告其一”，僅供參考，大家一起來看看吧。

感謝醫院領導班子給了我學習和提升的機會，使我有幸參加供應室護士長競聘上崗活動。假如我是供應室護士長，我會這樣做：

一、加強政治理論學習，提高自身道德素質修養。

誠誠懇懇做人、踏實實做事。不放松對政治思想的學習，使自己與時俱進。保持謙虛謹慎的工作作風。堅決執行醫院各領導班子的各項指令、規定。嚴格遵守院規院紀，服從領導管理。供應室護士述職報告。

二、提高組織和領導能力

供應室工作質量的好壞與醫院感染控制、護理工作質量和患者的安危直接相關，在工作上要求人人要有較強的無菌觀念和責任心。熱愛本職工作，；與臨床科室要建立良好的協作關系，不計個人得失，確保各項任務的完成。組織科室人員學習《醫院消毒供應中心管理規范》，不斷學習供應室相關的新知識。熟練掌握清洗，消毒，滅菌等各項操作指引，進行操作考核。提高科室人員的整體素質。

三、以身作則，嚴格遵守工作紀律

自覺遵守科室的有關規章制度，工作積極主動，認真負責，保證24小時滿足臨床科室使用無菌物品的要求。保障各工作的及時完成又使科室人員積極配合工作而無怨言。供應室護士述職報告。

四、存在問題：

1、自我防護及無菌觀念不強有待提升。

2、登記、標識書寫欠規范。

3、科室管理有待加強。