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總結2025服務工作匯報(篇四)。

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了更快的實現工作目標，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是小編為大家整理的“總結2025服務工作匯報(篇四)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

今年以來，房管中心以“管理服務規范建設年”為抓手，提高管理效能，提升服務水平，扎實推進民生服務相關工作有序開展?，F將12345工單辦理工作情況匯報如下：

一、工作情況

一是高度重視，統一認識。年初，房管中心成立民生12345工作領導小組，中心主要負責人任組長，分管負責人任副組長，相關科室負責人為成員，辦公室、法規科負責監督落實，進一步明確各科室部門的具體經辦人員，責任落實到人，其中，物業中心結合便民回復工作實際，由固定2人專職負責工單辦理工作。將物業、房產交易滿意度提升，列為近期重點工作，要求相關責任部門堅持問題導向，壓縮辦事時間，提升回復率和辦結率，確保民生服務工作取得新突破。

二是嚴格規范流程，提高辦理效能。嚴格規范12345熱線辦理程序，優化受理、轉辦、督辦流程，提高辦理效能。政務服務熱線轉辦事項于5個工作日內反饋辦理過程或結果，并回復來電人；5個工作日內無法解決的問題，于5個工作日內申請緩辦，在保證回復質量的同時，壓減辦事時間，提升工作實效。[幼兒教師教育網 yJS21.COM]

三是廣泛宣傳報道，主動為民服務。近期，法規科、物業中心聯合印發《區物業管理服務手冊》，積極協調電視臺打造“物業聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業宣傳，講解群眾最關心的民生問題，取得了良好效果。

二、存在問題

一是工單數量多、基數大。與其他區直部門縱向對比，房管中心每月工單承辦量一直居全區前三位，截至8月份，今年累計收到便民單6221件，其中，物業管理方面5293件，房產交易方面614件，住房保障方面95件，房屋安全方面111件，工單辦理任務繁重。二是工單辦理質量有待提升。工單辦理的回復率和辦結率有時未能達到百分之百，存在超期回復現象；首次督辦單相對較多，辦理質量不高。首次督辦單大多是關于物業管理方面群眾不滿意居多。三是物業管理方面工單較多。小區物業管理的依據是物業管理合同，合同的內容約定了物業公司的服務范圍，職責范圍內的我中心全力做好監管工作，職責范圍外的應由相關部門處理。但在群眾的意識里，小區的所有事項，都是物業公司的，無論什么問題都投訴物業公司，導致物業管理方面工單較多。四是業務能力有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協調落實上還存在欠缺，回復的技巧和方法有待進一步提高。五是物業企業在自身管理上存在短板。物業公司工作人員服務意識不足，人員素質參差不齊，管理服務不到位的問題時有發生，管理水平和服務質量亟待提升。另外，少數業主的不理性行為，也是造成投訴和不滿意工單較多的一方面原因。

三、下步措施

一是加強督辦落實，力求群眾滿意。加強督辦、催辦力度，及時督促業務科室對來電人進行回訪，確保群眾來電“事事有回應”。提高首次答復質量，減少不滿意工單。對于不滿意工單，及時回訪，查明原因，做好解釋工作，著力解決公眾訴求，爭取二次處理讓來電人滿意，確保公眾訴求“件件有著落”。

二是落實宣傳工作，形成工作合力。分期在街道做物業管理知識宣傳和落實工作，對接相關部門，進一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣傳力度，通過發揮媒體的輿論監督作用，及時高效解決好民生訴求，持續打造利用好“物業聚光燈”這個平臺，確保每月出一期節目，每期節目當月滾動播放4次，保障宣傳效果，讓“花錢買服務”的意識深入人心。

三是強化績效考核，及時總結提升。月度考核下發后，及時與民生辦溝通，查明原因，針對具體問題進行落實整改，同時做好月度、季度總結，搞好業務培訓，做到便民考核成績穩中有進。

精選閱讀

2025總結: 課程工作匯報之四

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了讓我們未來的工作更加井然有序，現在到了我們下筆向領導寫述職報告的時候了。述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？小編特地為您收集整理“2025總結: 課程工作匯報之四”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

我校以“辦人民滿意的教育”為目標，以“義務教育均衡發展”為職責，堅持依法治校，堅持科學的教育發展觀，著力從教師的整體素質、學生的綜合素養、教學設施的配備等方面入手，全面提升教育教學質量，全力推進義務教育全面、均衡、協調、持續發展，為構建和諧校園、平安校園提供強大的人才和智力支持?，F匯報如下：

一、辦學基本條件

xx小學位于xx，輻射5個自然村，現有12個教學班，440名學生，20名教職工。學校占地面積10321㎡，生均用地面積23.5㎡。校舍建筑面積3335.3㎡，生均7.58㎡；操場面積4257.4㎡，生均9.68㎡；實驗室一個，面積44㎡，符合省定標準；儀器室面積 87㎡，教學儀器設備36.93萬元，生均839萬元；探究實驗室一個，符合省定標準。學校計算機58臺，每百名學生13.18臺；圖書11180冊，生均圖書25.4冊；學校專任教師20名，生師比22：1；?？埔陨蠈W歷教師18人，中師學歷教師2人，?？萍耙陨蠈W歷教師比90 %，達到省定標準；適齡學生全部入學并在校學習，在校生鞏固率100%.

二、強化隊伍建設，從內涵發展上均衡教師的整體素質。

我?，F有專任教師20人，大專以上學歷18人，中師學歷2人，專任教師合格率100%。正副校長各一名，均參加了崗位培訓，均取得了培訓合格證書，合格率100%。教師全員參加繼續教育培訓、省遠程培訓，通過網絡平臺全面提高教師業務素質和教育教學水平，同時不斷深化師德行風建設，促進教師專業化均衡發展,大力推進教育內涵發展，積極促進學校之間師資的相對穩定和均衡。

1、提高教師隊伍的師德水平。首先，我們把《教師法》、新《義務教育法》、《師德規范》等教育法律法規作為學習內容，在全校范圍內開展了教育法規宣傳教育活動；其次，在全體黨員和教師隊伍中開展師德大討論，撰寫師德心得與體會，組織全校教師積極參與以“弘揚職業道德，構建和

諧社會”為主題的征文和演講活動；再次，根據市教育體育局的相關文件規定，全面開展自查自糾活動，堅決制止向學生攤派教輔資料并從中撈取回扣、有償家教、“第二職業”等教育歪風，從而還教育一片凈土，樹立了我校教師良好的師德形象。此外，我們在評優評先、評聘晉級中嚴格實行“一票否決制”，將師德水平作為評價其工作思想和工作業績的首要條件。通過長期深入的師德建設，廣大教師愛崗敬業，為人師表，以“關愛每一位學生，發展每一位學生”為己任，在教育活動中，尊重學生的人格，公平地對待每一位學生，從而使每一位學生都享受到平等受教育的權利。

2、促進教師專業化均衡發展。表現為：

（1）加強師資隊伍建設，提高教師的業務素質。我們加強對全體教師進行新課程理論的學習教育，力求使每位教師都能盡快地理解新課標、領會新教材，掌握新教法，適應新課程改革新形勢的需要。同時，我們著力推行教師成長和專業提升計劃，在注重培養骨干教師的同時，更加注重對每個青年教師的培養，加大建設高素質教師隊伍的力度。給每個青年教師分析定位，定向培養，為青年教師外出學習、課題研究提供優先權。通過老帶新、傳幫帶、拜師結隊等形式，使每位青年教師都能盡快地跨越教育教學上的種種障礙，逐步勝任自己的工作，形成自己獨特的教學模式。

（2）強化教學過程常規管理，增強質量意識。我們嚴格執行課程計劃，強化教學法規意識，對國家要求開設的課程做到“開齊、上足、上好”，促進每位學生的全面發展。同時，我們通過巡課、聽課的方式加大對課堂教學的監控力度，加強教學常規工作的管理和考核。在教學管理中，我們注重教師的備課、上課、作業批改、輔導等教學環節進行督促檢查，使教學過程中的每個環節都有很好的質量保證。

（3）搭建教研平臺，讓教師在歷練中逐步成長。通過參加學區舉辦專題講座、理論學習、觀看優秀課堂教學實錄談體會，開展隨堂聽課、評優課活動，以及組織公開課、討論課、觀摩課、集體備課、經驗交流會等，引導廣大教師狠抓課堂教學，優化課堂教學結構，努力打造規范課、特色課、精品課。并且，通過舉行課堂教學評比，論文、優秀案例評比，加強對青年教師的基本功鍛煉，有效地提高他們的綜合素質，從而使一些青年教師脫穎而出。

三、加強德育教育，從文化氛圍上構建均衡發展的學習環境。

教育的均衡化發展，除了教師整體素質的均衡化，還應包括學生素養的均衡化乃至整個校園文化氛圍的均衡化。為此，我校以構建和諧校園文化為目標，以升旗儀式、少先隊活動為宗旨，以生動活潑的主題活動弘揚社會主旋律，豐富和活躍校園德育氛圍。

1、以愛國主義、集體主義教育為主題。我校先后舉辦多種內容豐富、形式多樣的德育教育活動，如國旗下講話，請北京感恩宣講團王躍老師宣講，板報、手抄報展等活動，培養學生愛祖國、愛人民、愛家鄉的民族情感和集體主義觀念，激勵學生樹立遠大的理想和志向。

2、融德育教育于校園文化建設中。學校努力創建濃郁的文化氛圍，使學生隨時隨地受到文化熏陶。我們認真設計了學校樓道文化：門廳東側是孔子的“九思”： 即“視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思問，忿思難，見得思義”。希望全體師生從視聽感官、神態表情、言談舉止等方面進行多方位的思考，學會做人、學會做事。學校一樓東側是禮儀教育圖片，引導學生從小講禮儀，懂禮貌；西側是安全教育圖片，使學生有安全意識，知道險情發生時的一些自救常識；二樓是感恩教育圖片和孝道教育圖片，使學生懂得感恩，知道孝敬長輩；三樓是立志教育圖片和誠信教育圖片，教育學生從小立志，誠信做人。

四、多種活動促進教育均衡發展。

我們積極響應號召，努力為義務教育營造和諧、平等、均衡的教育氛圍。首先我們積極參與教體局、學區舉行的各種教育教學活動，向兄弟學校學習成功的教育教學經驗、科學的管理措施和育人策略。其次，城鄉互動，共同提高。我們通過開展參觀學習、教研領域內的合作等互動活動促進教學的均衡發展。今年，我校選派三名優秀的青年教師到任丘第六實驗小學交流學習，同時邀請任丘市第六實驗小學教師于遵輝、王艷民、李娟娟三名老師來我校支教，如此舉措使城鄉教育資源得到了優勢互補。近年來，我校逐步縮短了與城區學校的差距，取得了較為豐碩的教育教學成果。教師的教研能力明顯提高，先后有孟憲娜、邵新杏、紀小業等 多人在全國、省、市級論文評比、主題征文和文藝大賽中獲得一、二、三等獎，多人在鄉鎮成功開展了語文、數學、思品等學科的觀摩課教學。學生的素質教育也頗見成效，多人在市教育局組織的愛國主義讀書活動、經典朗誦等比賽中初露鋒芒，

五、優化資源配置，從硬件上促進教育均衡發展。

上級財政部門對我校的教育投入能按有關政策撥付，并逐年提高。農村義務教育經費保障機制改革實施及時到位，“兩免”和貧困生補助費全部落實到位。貧困生每生500元補助款全部發放到學生家長手中。國家共投入760多萬元用于新建校舍，添置內部設施，使我校的硬件設施得到極大的改善。

1、教學設施：學校舍建筑面積共計3335.3平方米，生均7.58平方米，徹底消除土木結構校舍，無D級危房；有圍墻、大門、旗臺、旗桿、花園，且布局合理規范。

2、圖書儀器設備：設有圖書室和閱覽室，藏書分類比例達到規定標準。共有學生圖書11180冊，生均25.4冊。學校儀器配備均達到標準。

3、體、音、美、衛及電教設備：體、音、美、衛及電教器材配備符合標準。

[參考總結] 服務工作匯報模板

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了落實工作目標，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？以下是小編收集整理的“[參考總結] 服務工作匯報模板”，希望能對您有所幫助，請收藏。

各位領導、各位專家：

大家好！首先我代表院委會、黨總支及全院干部職工，向各位領導和專家蒞臨我院檢查指導工作，表示熱烈的歡迎。按照市衛生局對創建優質規范護理示范病房工作通知精神和醫療質量管理效益年活動工作要求，我院先后以神經外科、神經內科、成人重癥監護室為試點，深入開展優質規范護理示范病房創建工作。下面，把我院近段時間的護理工作以及本次創建規范化護理服務示范病房工作向各位領導及專家簡要匯報。

一、醫院概況

我院始建于1949年，現占地面積4.5 萬平方米，業務用房建筑面積2萬平方米，設置臨床、醫技、職能等32個科室，開放床位500張，年門診量近30萬人次，年出院2萬人次?，F有在職職工490名，其中高級職稱58人，中級職稱214人。擁有日立0.4t磁共振，美國ge雙排螺旋ct機，美國ge數字胃腸機，貝克曼全自動生化儀，德國西門子小白楊，彩超機3部、日本日立630毫安光機、柯達800、850數字影像系統（cr）、小型c臂、全自動血球計數儀、血氣分析儀、奧林巴斯電子胃鏡、電子結腸鏡，德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關節鏡，中央監護、中心供氧、呼叫及遠程會診等萬元以上儀器設備近300臺套，資產過億元。

二、主要工作

1、提高認識，強化領導。創建優質規范護理示范病房工作，是實現“以病人為中心、以質量為核心”的服務宗旨，堅持“以人為本、護理先行”工作理念的最好載體，對于完善服務流程、提升服務品位、構建和諧醫患關系具有較強的現實意義。工作伊始，醫院成立了活動工作領導小組，院長為組長，分管院領導為副組長，相關科室護士長為成員。醫院將市局《關于開展創建“優質規范護理示范病房”活動的通知》以文件的形式進行轉發（鄄醫字〔〕23號）。同時，護理部制定了詳實的創建工作實施方案，把創建工作標準下發到爭創科室，為創建工作提供了組織和制度保障。

2、護理服務理念不斷深化，服務意識進一步增強，創建工作扎實有成效。工作中，創建科室按照舒適溫馨的環境、優美的語言、規范的行為、完善出院指導和院后訪視的目標要求，扎實開展工作。病房內床位、桌凳統一規范，物品定位、定點放置，單人間安裝有線電視，所有床頭桌放置溫馨祝福牌，病房門口有標識牌。護理人員統一著裝、掛牌服務，科室有禮儀式服務規范，病人入院后、治療中、愈后康復、健康指導等環節注意事項，護理人員解釋清楚、觀察仔細，達到了儀表端莊大方，服務用語和行為規范?？剖议_通了健康，對出院病人做好院后訪視工作，并認真做好訪視記錄，使病人真正體現“服務到家的院后服務理念”。護理部把優質服務作為重點考核內容，并按照市局創建“優質規范護理示范病房”工作標準制定考核細則，工作周有重點、月有計劃、季有安排，努力實現“護患關系零距離，護理質量零差錯，護理技術零缺陷，護理服務零投訴”的工作目標。期間，護理部多次組織全院各臨床科室護士長到外一科進行集體查房、護理觀摩，百針穿刺競賽、護理操作技能大賽等活動，采取多種形式注重“三基三嚴”培訓，狠抓護理文書書寫、重點環節的監控，以切實的形式提高了護理人員操作水平。

3、二是護理隊伍不斷發展壯大，整體素質逐步提高。自起，我共招聘護理人員64名，其中?？埔陨蠈W歷占90%以上，起，所招錄的護理人員一律為專科以上學歷。目前我院臨床共有正式護士136名，。icu室目前設置床位10張，配備護理人員26名，床護比達到1:0.26。神經內科護理西組開放床位20張，配備護理人員12名，床護比達到1：0.6。加強護士執業資格管理，嚴格護士準入，杜絕了非專業人員進入護理隊伍，從管理制度上保證了護理隊伍的基本素質，為護理質量和病人安全提供了最基本的保障。我院在3月份參加菏澤市衛生局召開的全市關于開展“優質護理服務示范工程”會議后，領導非常重視，組織創建小組。4月9日召開第一次全院護士大會，進行動員，使大家統一認識，轉變觀念，各科自愿申報。經領導批準，在神經內科西組、重癥監護病房為試點病房。5月18日我們又召開了第二次動員會，重新學習上級有關文件及要求。結合曹主席參加市局會議的精神及參觀千佛山醫院、濟寧附屬醫院后好的工作做法，進行傳達。5月25日我們又召開相關領導及科室人員會議，進一步統一思想，制定切實可行的計劃，把創建工作擺上重要議事日程。

4、護理組織管理體系逐步完善，科學化、規范化管理程度日益提高。醫院建立了與醫院工作相適應的分管院長--護理部主任--科護士長的垂直管理體系，明確了護理部為獨立的職能管理部門，建立了較為完善的護理管理組織體系，并成為醫院管理體系的重要組成部分。護理管理體制的建立和不斷完善，為護理質量的提高和規范化、科學化管理提供了組織保障。

三、下步需改進的工作

1、加強對護理工作的領導，進一步加大支持力度。將各項護理工作目標納入對醫院的考核評審體系，加強監督管理。探索并逐步完善護理管理機制，從護理管理體制、人力配置、人才培養、隊伍建設、專業發展、分配機制、權益保護、福利待遇等多方位進行認真的分析和研究，完善政策措施，全面推進護理工作。

2、加強護士執業管理，規范護士執業行為。《中華人民共和國護士管理條例》已正式實施，我們將按照衛生部和省市要求，強化學習，嚴格落實護士準入管理制度，加強護士執業行為管理，保證醫療安全。關心護士和護理工作，改善護理工作環境，保持護理隊伍的基本素質和穩定性。保障護理人員人身安全和護士的工作、生活待遇，維護護士合法權益。

3、增加臨床護士總量，科學配置護士人力資源。到 年，醫院床位數與在崗護理人員數比例不低于1：0.8，普通病區病房床位數與護理人員數比例不低于1：0.6的配置要求。在達到規定的護士配備標準的基礎上，制定切合實際的人力資源分配方案，逐步實施以實際護理工作需要為基礎的護士配置方法。合理設置護理崗位，以崗定責，以責定人，按崗定薪，按績定酬，促進高年資、高學歷護士的合理使用，優化護士人力資源配置，促進不同層級護士的專業發展。

4、堅持以病人為中心，轉變服務理念，提高護理服務質量。在臨床護理工作中要體現病人第一、質量第一、服務第一。要適應服務對象從病人擴大到社會人群的轉變，工作性質從針對疾病護理延伸到病人身心整體護理的轉變，工作范圍從臨床護理發展到康復、健康促進的轉變。強化以人為本的服務意識，深化護理服務內涵，重視和支持護理工作，提高護理服務質量。尤其要注重提高護理人員的服務意識和言行修養，將人文關懷融入到對病人的護理服務之中，努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求，提供多層次、多方位的護理服務。各位領導、專家，以上是我院在加強護理工作及創建規范護理服務示范病房方面所作的一些工作，不當之處，懇請提出寶貴意見建議。

謝謝大家！

2025總結: 課題工作匯報

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了落實工作目標，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？為滿足您的需求，小編特地編輯了“2025總結: 課題工作匯報”，僅供您在工作和學習中參考。

一、指導思想

以《新的課程標準》為指導，認真研究課標和基礎教育課程改革理論，探索實施與新課程相應的教學方式和方法，貫徹執行崇尚創新的工作精神及積極開展教研活動的要求，加強教學研究如教學管理。在“教書匠”、 “經驗型”向 “學者型”、 “科研型”轉化過程中，邁出了堅實有力的第一步。

二、主要工作

1、加強理論學習，提高教師理論水平。

我們認真組織課題組教師學習相關的教育科研理論知識和課程理論知識，做好教師業務學習的改革工作。本學期，我校圍繞新課程實施中的一些具體課題，如課堂教學策略、學科專題研究等。邀請市教研室、教科室的專家來校作教科研知識講座，并邀請了首席教師徐瑞芳校長來我校就教師專業化發展做了專題講座。通過學習、培訓、研究、交流等多種途徑，努力建立一支師德高、善創新的教科研教師隊伍。

2、課題研究與各類公開課整合。

為推進教學研究與新課程改革，學校開展了各類公開課活動：研究課、優質課、示范課、匯報課等。各課題組成員能將自己承擔的公開課與各自研究的課題結合起來，在公開課中落實課題研究的措施，體現課題研究的特色，充分發揮課堂作為課題研究的主陣地的作用。

教研組長及為教科室組長。在期初制定教研組活動計劃時，明確了本教研組研究課題，根據本組成員所承擔的研究課題情況，圍繞學校的課題，落實研究方向。在公開課研討、備課組活動等教研活動中，課題研究被作為一個重要的內容進行，主要分析研究措施的落實，實施的效果、經驗與存在的問題等內容。

本學期，我校遵循“問題即課題”的原則，各教研組根據學科特點，在學期初定出自己的教研專題，數學組的“問題解決意識”、低年級語文組的“寫字教學中如何培養學生的觀察能力”、高年級語文的“閱讀教學中如何培養學生讀中感悟的能力”、英語組的“英語課堂教學實效性研究”、自然學科的“實驗課中實驗觀察的指導”，還有其它學科也分別根據實際教學制定出了教研專題。各教研組每周一次教研，教研活動內容要圍繞自己的專題進行活動，學期末撰寫專題論文，根據論文的質量，學校評選出一、二、三等獎，對教師進行獎勵。

3、全體教師撰寫反思、隨筆，形成濃厚的氛圍。

全體教師撰寫教學后記和反思，學校每月由教研組長進行月查，期中和期末由教導處進行檢查。通過寫教學反思和后記，不僅提高了教師的理論水平，而且在總結和反思的過程中，教師的教學行為更加規范，教學更具有實效性和針對性，提高了教學的質量。

建設一支高素質的教師隊伍是興校之本。針對學校開展教科研工作的實際情況，我們從學習理論入手，要求教師每學期寫好一篇自己的專題論文，要求中青年教師人人寫心得體會。全校共收到了70多篇教師的校內的教學論文及十多篇獲省、市級一、二、三等獎的論文。其中湯群教師的教育敘事《和孩子聊會閑話》在《膠州教育》雜志第五期刊出。提高教師素質的又一個重要途徑是課題研究。沒有課題，就無所謂教育科研，更談不上“科研興校”。在學好理論的同時，我們積極支持、鼓勵和組織廣大教師參與課題研究，在教育教學實踐中勇于開拓，不斷創新，超越自我。我們要求教師人人參與課題研究，因為教育活動雖有規律，但這些規律在不同條件下的運用會有很大不同;教學有法，但無定法;教育經驗的借鑒也得通過自身的實踐和研究加以改造消化，使之成為自己的經驗，才能收到預期的效果。因此，只有參與教育科研，才能提高教師的教育教學水平和能力。我們以課題為抓手，將骨干教師團結在一起，共同學習，共同研究，共同提高，這樣可以聚合一批人，帶動一批人，培養一批人，推出一批人。

總結示范： 服務工作匯報(經典版)

3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：

兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：

1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。（財務部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業委會，業委會負責將報表公布所有業主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

3、電梯維修保養及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養計劃。

4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂；管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統一。

2）記錄表格不統一，設計不科學，填寫不規范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。

2、工程班

1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業主維修的價錢，帶領業主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業公司造成經濟損失。

3）設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規范。

4）設備設施管理制度，操作規范，相關崗位責任書不齊全，并且物業公司沒有統一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

5）設備房衛生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。

6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

7）麗湖花園監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯動系統老化。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

2）安全員巡查記錄不規范，需要完善。

3）安全員著裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統一，不規范。

6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監管制度。

2)管理處應提高對保潔分包方的監管。

5、社區文化

1）社區文化單調。

2）員工業余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3）缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。

物業服務質量檢查工作報告提要：大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。

文章指導思想；

4)領導作用；

5)認證、維護和改進的過程。

3、參加人員：各有關部門經理和主管。

A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：

1、所有各有關部門都能參與工作小組。

2、有專職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。

B、管理者代表

1、公司應按標準要求任命管理者代表。

2、管理者代表應由最高管理者指定；

3、管理者代表應是公司管理層成員；

4、管理者代表應具有如下職責：

1〕確保按照標準規定建立、實施和維持質量體系要求；

2〕向管理者報告質量體系的執行情況，以便評審和改進質量體系；

A、調查的目的

1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

B、調查的依據

1、質量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，

2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

3、物業公司現有的基本規定、規程，調查時要檢查的內容。

4、社會或行業有關法規。

C、調查工作的實施過程

1、確定調查小組。

2、確定調查依據和調查對象。

3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

4、現場調查檢查

1）與現場人員交談，了解情況；

2）檢查現場文件和記錄；

3）如實記錄體系運行現狀.

5、提交調查報告

1）不合格報告；-

2）調查結論；

3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設計

A、制訂質量方針；

B、任命管理者代表主要責任：

1、協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

2、負責質量體系的實施和維護。

3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進。

4、就質量體系方面問題與外部聯系。

C、設計調整組織機構

1、各部門職責應覆蓋標準要求。

2、各部門有清楚的職責。

3、各部門工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

5、應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。