窗口服務工作報告格式范文

總結推薦: 服務工作報告精選一篇。

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了提高自己的大局意識，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？下面是小編精心為您整理的“總結推薦: 服務工作報告精選一篇”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

在廣大業主(用戶)的積極配合下，我們順利完成了20xx年第二季度各項管理工作。感謝你們一直以來對山東金正物業的支持和配合，現將我們本季度的服務報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務工作，敬請您提出寶貴意見。謝謝!

報告內容如下：

第一部分客戶服務

一、社區文化活動

在端午節這一天，莆田園管理處與業主舉行包粽子活動，每個人都洋溢著笑容，高高興興地參與到活動中來，每個人都收獲滿滿，展示自己的成果。

二、其他服務舉措

為了美化環境，使得小區車輛擺放整齊，莆田園管理處工作人員為業主規整自行車停放秩序，提示業主按照規定停放車輛。

第二部分安全管理

一、治安管理

車輛隨意停放在小區大門口，秩序人員前去制止，告誡車主門前不允許停放車輛;地下車庫車輛隨意停放，堵塞交通要道，秩序人員及時治理并要求其盡快離開

二、園區安全管理

夏季進入多雨季節，莆田園管理處工作人員檢查排污泵運行是否正常，隨時做好防汛工作準備。

檢查帶電設備是否有漏電現象，保證正常運行。

二、消防管理

為做好夏季防汛工作，莆田園管理處多次組織員工進行消防演練，取得了非常好的效果，為防汛工作打下了堅實基礎。

第三部分環境管理

一、環境保潔

為給業主營造一個舒適、安全的居住環境，莆田園保潔員定期檢查各自負責的區域衛生狀況。

大雨過后，保潔員和保安們一起清理小區噴泉池內積水，以防時間長了容易有水垢。

二、綠化養護

夏季蚊蟲滋生，在蚊蟲消殺的同時，保潔員及時對綠化帶進行松土養護，以此來確保綠化帶的健康生長。

第四部分其他工作事項

一、本季度大事紀要

1、消防電梯安全應急演練活動;2、進行防汛演練，迎接比賽;3、端午節包粽子活動。

二、管理疑難

1、一號樓自行車停放問題，車輛多，停放區域面積小。2、小區晾曬問題未解決。

精選閱讀

實用總結: 服務工作匯報一篇

作為公司的員工，我們在工作中不能出現任何差錯，這就需要我們不斷專研與努力了。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《實用總結: 服務工作匯報一篇》，供您參考，希望能夠幫助到大家。

金秋送爽、丹桂飄香。20xx年第三季度已悄然離去，在剛剛過去的第三季度xx物業xx管理處全體員工以“戰高溫天氣、保園區安全、讓業主滿意”的工作熱情一如既往開展物業管理服務工作，為業主營造了一個安全、整潔、舒適的生活和工作環境，得到了業主的普遍認可。為了總結工作中的不足，更好的開展物業服務工作，不斷提升服務品質，現將第三季度物業服務工作匯報如下。同時也感謝全體業主長期以來對我們工作的理解與支持并衷心希望廣大業主對我們的服務工作提出意見和建議。

一重要工作開展情況。

（一）積極開展“xx市物業服務企業安全文明生產單位”的創建和評選工作。

為了深入貫徹xx市住建局有關安全文明生產單位的創建、評比工作，xx物業按照文件要求展開了安全隱患排查、安全生產教育、培訓等工作，完善各項安全生產責任制度、落實安全生產責任到人，并接受了專家組成員的考評。

（二）xx管理處工程人員代表江西省參加“全國物業管理行業職業技能大賽”，通過參與大賽積累了寶貴的工作經驗。

8月24日xx管理處工程部員工代表江西省參加了“全國物業管理行業職業技能大賽”，通過此次參賽我們收獲和積累了大量的寶貴經驗，并以此為契機開展全員職業技能提升工作，力爭已精湛的技能更好地服務業主。

（三）通過宣傳欄、業主群等渠道廣泛做好“高空拋物、文明養犬、安全使用電梯、安全用電用氣”方面的宣傳教育工作。

為了進一步提升業主的安全和文明意識，xx物業通過小區宣傳欄、業主群、公眾號等渠道大力做好了“高空拋物、文明養犬、安全乘梯、安全用電用氣”等方面的教育宣傳工作。

（通過宣傳欄、微信公眾號進行安全文明宣傳教育）

（四）針對七、八月份高溫天氣，重點加強對園區設施設備是安全檢查、檢測和巡查工作及園林綠化的保水、防病蟲害；臺風應對工作。

針對七、八月份的高溫酷暑天氣，為了保障園區設施設備的良好運行，保障業主的居家生活不受影響，物業公司重點加強了設施設備房的溫度、通風的監測；加強了設施設備的巡查頻次，高溫期間未發生任何設施設備故障。同時還加強了對園林綠化的保水、病蟲害防治工作。

（五）接待來自綠地香港事業部、江西師大教職工、上海物業同行及政府部門參觀交流學習。

三季度xx管理處接待了來自綠地香港事業部、江西師大教職工、上海物業同行的參觀交流學習工作。大家對xx園區的環境、設施設備的管理、現場的服務給予了充分的肯定和認可。

（六）為了繼續深入發展社區文化，創建和諧鄰里，組織舉辦了豐富多彩的社區文化活動，得到了業主們的好評。

為了活躍和營造社區文化氛圍，給業主提供一個溝通交流的平臺，創建和諧社區，三季度xx物業聯合社區開展了“濃情七夕、相約社區、優良家風共傳承”為主題的家庭聯誼活動；舉辦了以“迎中秋慶國慶，攜手共建和諧家園”為主題的制作月餅、猜燈謎活動；并組織業主參加了“綠地杯”籃球友誼賽。同時積極協助xx廣場舞舞蹈隊積極參加全區比賽工作。

（七）積極配合綠地xx社區開展“興家風、淳民風、正社風”三風建設工作。

積極配合九龍湖管理處、xx社區開展“興家風、淳民風、正社風”三風建設及宣傳工作。

（八）接受業委會對xx物業xx管理處20xx年度財務審計工作。

接受業委會委派的專業財務審計人員對xx管理處20xx年度收支情況、公共收益情況的審計工作。

（九）為了增添園區節日氛圍做好了中秋、國慶期間園區的氛圍布置及主入口草花的更換栽種工作。

為了給業主營造一個良好的節日氛圍，在中秋節、國慶節到來之際xx物業對園區主出入口懸掛國旗和燈籠；商業主干道懸掛彩旗、門崗栽種草花、對部分樹木底端包裝金布，彰顯了濃濃的節日氛圍。

（十）針對xx周邊市政管網排水不暢，協調相關單位對xx周邊的排水管網進行了全面清掏疏通；同時協調相關部門對周邊交通安全路障進行優化。

二交房、報裝及入住情況。

三基礎工作“關鍵詞”。

四其它工作開展情況。

（一）安全管理工作。

第三季度xx物業管理區域未發生偷盜、火警等安全事件，本季度加強了節點工作、分時段武裝巡邏及夜間崗位外移擴大防范范圍。

（二）環境綠化。

本季度按計劃開展實施園林消殺、保潔消殺、綠化修剪、苗木修剪、石材路面進行清洗；對排水溝渠、井清掏等工作，重點強化了地庫保潔。

（三）日常維修維護工作。

繼續強化日常維修及時性的管控；對例行維護維保工作加強了進一步的管控；做好各類各類溝渠、井坑的清掏；重點做好了高溫天氣設施設備檢修、監測、巡查工作。

（四）培訓工作。

各部門持續強化一線員工培訓，本季度一線員工分類培訓累計27余次，員工的服務態度、專業知識進一步增強，服務品質的進一步提升。

五20xx年第三季度主要工作完成情況。

（一）加強對設施設備的檢修檢測工作以應對夏季強降雨、強臺風天氣。（完成）

（二）配合做好主出入口門禁的改造升級工作。（持續中）

（三）組織實施國慶中秋社區文化活動及園區節日氛圍的布置工作。（已完成）

（四）協助公租房的接管驗收工作。（整改中）

（五）做好高溫天氣園區苗木的保水、防蟲工作。（已完成）

六20xx年第四季度主要工作計劃。

（一）做好20xx年物業服務費的清收及20xx年物業服務費的預收工作。

（二）做好園林綠化的冬季養護及補苗工作。

（三）繼續配合做好主出入口門禁的改造升級工作。

（四）做好20xx年業主滿意度問卷調查工作。

（五）為保障小區公共設

最新總結: 郵政服務工作報告推薦一則

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了落實工作目標，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？小編特地為大家精心收集和整理了“最新總結: 郵政服務工作報告推薦一則”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

有人說，如果將郵政比作一部高速運轉的機器的話，那么服務就是整部機器的軸心，服務的好壞直接影響到整個郵政的形象?；鶎余]政系統作為一個直接服務于大眾客戶的基層窗口行業，面對的主要客戶群體大多是普通的群眾，同時客戶的各種需求也在不斷提高，在這種新形勢下，如何提高基層郵政系統服務工作水平就需要我們深入思考和研究了。

一、郵政服務工作中存在問題的原因剖析

首先針對郵政職工來分析是因為員工素質的原因。

因為基層郵政系統扎根于基層，郵政服務人員素質參差不齊，有的網點還存在著業務技能與服務設施相對薄弱，存在著郵政業務服務發展相對遲緩的問題。所以就造成了基層郵政網點服務質量一直難以提升的現狀。俗話說的好，基礎不牢地動山搖。只有具備了網點服務人員高素質，高業務水平，才有提供優質服務的基礎。沒有這個基礎，那也只是有心無力。網點服務人員是銀行經營理念的執行者，是客戶服務工作的主體，這個主體的素質的好與壞在很大的程度上決定了郵政系統的服務的'好與壞。

其次，針對郵政系統來分析是主要又有這兩個方面的原因。

一是服務工作缺乏企業服務文化作為支撐。與客戶交流溝通需要有豐富的文化底蘊作為支撐。往大處說，沒有文化作為鋪墊，企業就等于失去了靈魂，沒有員工素質的提升，就談不上豐富的企業文化的創建。更不會促進企業的跨越式發展。往我們郵政系統來說，培育與熏陶服務文化樹立員工用戶至上的宗旨，增強員工用心服務的意識是一項重中之重的基礎性工作。企業要建立一種共同的價值觀念，激發員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態得到升華，作為企業員工共同接受、長期培養的價值取向，進而形成企業獨特的文化內涵。我們試想，一個企業，特別是郵政服務機構，如果員工連自己的企業文化都不能理解、認同，那又怎么談得上做好服務工作呢？

二是沒有有效的針對郵政員工思想政治工作方法。以思想政治工作促進員工服務態度的改變是極其重要的。20xx年是“十二五”規劃的開局之年，唯物辯證法認為事物是不斷變化發展的，隨著社會主義市場經濟的發展，郵政系統基層職工在政治生活、文化生活方面的需求，以及人與人之間的交流都發生了較大的變化。職工的思想狀況表現出了一種多層次性與不平衡性。他們在獲取豐富的信息的同時，也使得郵政系統思想政治工作面臨著新的困難，很多時候基層郵政網點的思想政治工作都難以收到實效。例如，當網點的服務出現問題的時候，沒有掌握具體基層人員的具體情況，思想政治工作如同對牛彈琴，沒有實效；工作開展的時機不對，甚至產生火上澆油的現象；有時態度不對，促使矛盾激化。

二、對改進郵政服務工作的一些建議

一是將建設郵政文化作為提高職工素質、優化服務工作的動力。

文化是經濟的無形推手。職工素質的提高要有目標，要有衡量標尺。那么郵政文化就是這個目標，就是這面旗幟。郵政文化使郵政員工明確了應該達到怎樣的工作業績，應該為企業發展做一些什么。通過郵政文化活動的開展，企業文化理念滲透到每個員工的心里，直接影響到了職工日常工作中的一舉一動、一言一行。使員工在活動中能夠深刻體會到：郵政文化需要郵政員工共建，每一位郵政員工都代表郵政行業服務的整體形象，打造郵政形象品牌，對于每一位郵政員工來講都責無旁貸。進而將自己的努力方向與企業的發展方向保持了一致，這就是郵政文化對職工的引領和啟發作用。郵政文化的創建對于警醒員工時刻約束和規范自己的舉止言談，不斷充實和提高自己的專業水平，不斷改進郵政服務工作發揮了旗幟作用，提供了最直接的動力。

二是要努力在貼近職工、溫暖人心、多辦實事中，增強開展思想政治工作的實效性。

要把維護廣大職工的根本利益作為思想政治工作的出發點和落腳點，在辦實事中貫穿思想教育，在思想教育中提高郵政職工思想境界。要堅持以人為本，多用貼近職工情感的事例，增強思想政治工作的吸引力和影響力。要尊重人，確立思想政治工作對象的主體地位，尊重職工的能動性、自主性和自覺性，使開展思想政治工作的過程成為引導職工自我發展、自我完善的過程。要樹立平等、民主的觀念，尊重職工的知情權和參與權，以民主協商、討論交流等方式來解決問題，激發職工配合工作的熱情。一是要理解人，切實站在職工的角度想問題、辦事情。通過把握職工的言行，深入分析其思想狀況，在理解的基礎上進行溝通，對職工服務上的不足，要多換位思考，少批評指責，多表揚鼓勵，理順情緒，化解矛盾。二是要關心人，切實把職工的冷暖抓在手上，記在心中。在政治上引導、業務上指導、生活上體貼，多做得人心、暖人心、穩人心的好事。三是要幫助人，既要辦錦上添花的好事，更要注重辦雪中送炭的事。職工大多是通過與他們切身利益相關的實際問題的解決，來認識郵政系統、來感受公司的溫暖、來理解郵政服務的政策與措施。掌握職工所思所想、所盼所憂，必須重實際、知實情、講實話、辦實事、求實效，只有這樣才能把思想政治工作做深、做細、做活、做實。因此，把做職工思想政治工作與幫助職工解決實際問題結合起來，既講道理又辦實事，在辦實事中貫穿思想教育，這是思想政治工作的重要經驗和方法，也是提高郵政服務工作實效的重要途徑，因為只有職工有了幸福感和歸屬感才能全心全意地為企業的戰略目標服務。

[精選總結]業務工作報告一篇

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了給我們后續的工作提供幫助，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告就是向上級領導呈送的總結性報告。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？下面是小編為大家整理的“[精選總結]業務工作報告一篇”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

轉眼間本學期即將結束，回顧本學期的教學工作， 可謂有條不紊，腳踏實地，在平凡中有創新，在忙碌中有收獲。為使今后的工作取得更在進步，現對本學期的工作作如下總結：

1、認真鉆研教材。

在備課時，不但備備學生而且備教材備教法，根據教學內容及學生實際，設計課型，擬定采用的教學方法，每一課都能做到“有備而來”，課后及時作出總結，做出課后反思。

2、增強上課技能，提高上課質量。

在課堂上加入多媒體的應用，充分調動學生學習的積極性。加強師生交流，體現學生的主動性，讓學生學得容易、學得輕松、學得愉快。注意精講多練，在課堂上盡量講得少，學生動口動手盡量多，同時照顧各個層次的學習能力，讓各層次的學生得到提高。

3、認真批改作業。

布置作業做到精練，有針對性、層次性，力求每一次都能起到最大的效果。批改作業及時，認真分析并記錄學生的作業情況，將他們出現的問題進行分類總結，進行透徹分析講評，并針對有關情況及時改進教學方法。

4、做好課后輔導工作，注意分層教學。

在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導， 以滿足不同層次的學 1

生要求。對后進生的輔導并不限于學習知識的輔導，還教給他們學習方法，提高他們的技能，認真細致地進行查漏補缺。

5、狠抓學風。

四年級學生上課時候比較認真，大部分學生能專心聽講，但是課后完成作業并不理想，還有一些學生，學習上有問題不敢問老師，作業也因怕做錯而抄襲別人的，這樣就影響了成績的提高。為此，我狠抓學風，在班級里進行了一系列的整改，從后半學期看來，取得了較為理想的效果。但存在的不足還很多，這些有待以后繼續改進。

6、認真搞好期末總復習。

本學期的復習內容較多，任務也相對繁重。本學期的復習先擬定了復習計劃，掌握了目的要求，明確了重難點及關鍵，擬定好了課時分配情況。然后按照計劃進行復習，同時又靈活運用，對每節課復習的知識，設置了相應的練習題，力爭人人掌握，做到了一課一練，個個過關。

7、存在的不足和今后努力的方向。

由于我的教育教學經驗不足，還需要向其他老師學習，在以后的工作中不斷地充實和完善自我。

總之，一學期的教學工作，既有成功的喜悅，也有失敗的困惑。本人今后將在教學工作中，汲取別人的長處，彌補自己的不足，力爭取得更好的成績。

【熱搜總結】 服務工作報告其一

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了落實工作目標，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“【熱搜總結】 服務工作報告其一”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

我網點緊緊圍繞全行改革發展大局，牢固樹立“為領導服務、為科室服務、為基層服務、為員工服務、為經營管理服務”的宗旨，轉變工作職能，強化直接服務經營管理作用，實現單一管理向綜合管理轉變，實現常規服務向增值服務轉型，通過提升營業廳的服務層次和水平，充分發揮營業廳在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協調作用，保證全支行工作正常、有序、高效運轉。

一是強化服務意識。作為一個對外的服務窗口，首先要給客戶提供一個整潔的服務環境。因此，我支行在每次晨會中強調，要求網店人員要保持一個整潔、舒適的環境；其次堅持優質文明服務，讓客戶滿意，愿意來我網點辦理業務；再次是保持好的工作環境，樹立正確的工作態度，認真、細致和持之以恒的保持優質服務。營業廳必須牢固樹立“五個服務”的意識，即為領導服務、為部門服務、為基層服務、為員工服務、為經營管理服務，并把它作為系統工作的著眼點和立足點，要在不斷提高自身服務水平和效率的同時，圓滿完成各項任務，充分發揮好支行政運轉樞紐的作用。

二是改善服務態度。服務優質，態度先行。辦公室在服務工作中一定要態度謙和、舉止得體、方式恰當。能辦的事，力求辦的快、辦的好，服務到位；不能馬上辦或不是能力范圍內的事，也要解釋到位，并做好協助。言語是溝通的基礎，營業廳是市分行形象的一面旗幟，動聽的言語、熱情的接待是留下美好印象的前提。營業廳服務工作必須從美化語言做起，從每一次接電話、每一次接觸中展示我支行的風采。

三是提高服務效率。營業廳服務要做到又好又快，無論是領導交辦的任務，還是其他部門、基層行提出的服務需求，辦公室員工都要立即行動，抓緊時間，提高效率，爭取在第一時間交出滿意的服務答卷。在日常的工作中，對營業廳的所有區域進行了劃分，每個人都有自己的衛生區，包括大到地面、墻面、玻璃，小到一個椅子、一個服務牌、一個小角落等，確保不留死角。同時要求員工做好營業廳的衛生打掃工作，更要注重加強日間的衛生保持，發現自己的區域出現贓物等就要及時處理。

四是提升服務質量。營業廳一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務流程、通曉服務知識，用過硬的本領實現服務質量的快速提升。每天營業前，大堂經理要檢查客戶服務區憑證是否齊全，柜員檢查現金區憑證是否齊全，必須足夠一天的用量。這也是我支行《營業網點管理規定》中的明確規定。這一做法避免辦理業務過程中出現憑證短缺，節約了客戶的辦理時間。另外，由于憑條定位放置，柜員取用方便，既減少了差錯事故的發生，又大大提高了工作效率。

五是開展服務創新活動。通過大堂客戶經理在維護營業網點的服務形象方面不斷創新服務功能。大堂客戶經理在服務秩序、回答客戶咨詢、受理客戶投訴、為客戶提供差別化服務、對客戶表示關注和尊重等方面發揮服務形象大使的作用，成為營業網點建立和維系客戶關系的核心。此外，該行為優質客戶開辟綠色服務通道。對優質客戶，建立詳細的客戶動態信息和管理檔案，建立定期聯絡制度，定時拜訪，及時了解和掌握優質客戶的需求和意見。在隨時為不同客戶提供優質服務的同時，盡可能地體現貼心服務的理念。

六是制定獎罰制度。針對現場管理要求，制定嚴密的獎罰制度。網點負責人連同營業經理，認真履行服務現場管理職責，以身做責，敢抓敢管，并隨時檢查，出現問題及時處理，屬于誰的問題就追究誰的責任，并做到與績效掛鉤，使每位員工的積極性和主動性得到最大限度的發揮。

服務創新是銀行業完善服務手段、提高服務質量、提升核心競爭力的重要舉措，同時也是銀行業生存和發展的內在動力。我支行十分注重服務對象的社會性、大眾性，服務體系的高效、快捷、安全，將優質文明服務貫穿于業務經營的全過程，更加體現“以人為本”。通過以上措施的實施，有針對性地采強化銀行服務創新功能，提升了整體服務水平。