物業前臺述職報告

物業前臺述職報告怎么寫范文1000字精選。

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了與時俱進、跟進任務，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？小編收集并整理了“物業前臺述職報告怎么寫范文1000字精選”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

物業前臺述職報告怎么寫范文 篇1

轉瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經過往?；厥?0xx年物業公司客服部可說是進一步發展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協助經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上20xx年的重點是深化落實為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、XX區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標積極開展XX、XX區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務—————XX區首次進戶抄水表收費工作。

六、XX區底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份完成了X、X號的收樓工作；同時又完成了部分XX區回遷樓收樓工作。

八、組織開展募捐活動

在得知XX的消息后物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度在小區XX門及XX區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

物業前臺述職報告怎么寫范文 篇2

　一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20XX年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　二、前臺工作的經驗和教訓

在到XXX企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

物業前臺述職報告怎么寫范文 篇3

歲月如梭，轉眼又迎來了新的一年。在已經過去的20××年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20××年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20××年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓

在到xxx物業公司工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步

前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

物業前臺述職報告怎么寫范文 篇4

200*年10月5日，***物業進駐**前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。 戰略規劃 對物業管理的理念進行戰略性的轉變。 天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標 。

一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作 公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系 自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標 公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理：

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。 目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

三、維修方面 去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

四、保安方面

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。 服務績效 一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

物業前臺述職報告怎么寫范文 篇5

時光似箭，轉眼在××公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年……

今年在財務方面變化最大的莫過于4月份金蝶軟件. 由財務單機版轉換為先進的erp系統。“工欲善其事，必先利其器”，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務類軟件的配制，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。

對erp系統的掌握是我今年最大的收獲。erp系統畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別（操作人員多，關聯性強），在其運用的最初三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、了解系統，分析問題產生的原因，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學，在學中用，知識一點一滴地積累起來，之后終于能熟練操作并能帶新人了！不可預見將來在操作中還會出現什么問題（主要是物流方面），學習是持續的。全面掌握金蝶的每個部分，是我對自己的要求，它有助于日常的運行和財務管理工作。隨著財務管理的加強和金蝶服務人員對我們公司經營運行的逐漸深入的了解，金蝶將被調整得越來越適合我們公司內部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼！

物業前臺述職報告怎么寫范文 篇6

20××年上半年即將過去。這半年來在公司各級領導的關心和支持下、在全體人員的積極努力配合下，取得了一定的成績。為了繼續在下半年取得好成績，現做簡單的工作總結。

一、提高服務質量，規范前臺服務

自20xx年我部門提出＂首問負責制＂的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

在＂首問負責制＂方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如＂微笑、問候、規范＂等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。

在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。

所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。

如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門＂您好＂，天元物業號人為您服務＂。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說＂你好＂，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識。

如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

物業前臺述職報告怎么寫范文 篇7

作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結出一套工作經驗

1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2、分析、調查問題的原因

3、若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

4、最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、 循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規范操作：進一步完善操作規范。

“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

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1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

物業前臺述職報告怎么寫范文 篇8

20x年是公司突飛猛進的xx年，在這xx年里，物業管理處在公司領導班子的正確領導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現將xx年來的工作情況匯報如下：

一、加強基礎管理，創造良好工作環境

為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。xx年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。如：做到了公司各項物品的'及時入庫、出入庫。

做到了公司環境美化、辦公區域清潔衛生整潔，為客戶創造了一個良好的工作環境。

二、強化服務意識，及時做好客戶聯系

為了保證物業公司的服務質量，樹立良好的企業形象，以最大限度地滿足業主的需求，公司從實際情況出發，積極加強與，密切與集團公司、物業管理公司、綠怡等有關部門的協調與溝通，按時保質地完成了物業公司交付的各項服務工作。

三、精于“管理”，完善客服內部管理

1、首先建立完善的客戶檔案，我們從今年開始就對該客戶進行了電子檔案的錄入管理，對訪談的客戶進行分類登記，便于以后工作的不斷開展和管理。

2、細化、強化制度建設，提高部門工作效率

為進一步強化公司各部門的服務意識，針對部門全體人員在用餐、衛生、紀律方面要提高警惕，要求部門工作人員在日常工作中注意服務形象，提高自身的服務質量，為客戶提供盡可能細心周到的服務。

四、加大各項檢查及考核力度

五、明確任務，提高客戶滿意度

為進一步提高工作的服務水平和服務質量，樹立公司良好的對外形象，在x年進一步強化了工作，部門根據工作實際需要，制定相應制度執行情況反饋表，并時時跟蹤，對相關部門進行檢查。

六、加強部門工作銜接，提高工作效率

為進一步強化公司內部管理，加強各部門人員的計劃性培訓，從月度小結開始，有計劃有步驟的完成各項培訓工作，并定期進行考核。

部門人員的不穩定性在一季度中突顯出來，在x年的工作中要注意培養員工工作的計劃性，提高工作的效率和工作質量，并嚴格按照計劃執行，確保萬無一失。

七、加強部門工作銜接，提高業務工作效率

為了進一步強化公司業務工作的流程控制與監督管理，建立適應公司發展和管理需要的科學、規范的管理程序，使公司領導和員工在有效的管理控制、監督下，提高工作效率和工作質量，充分發揮員工的主觀能動性，參與管理，有效提高工作質量和工作效率。

八、加強保安日常管理工作，確保安全

在x年，保安部繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作，加強小區日常安全巡檢和監督管理，做好經常性、有序性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別員工進行了加強管理，做好了監督、檢查工作，但是安全工作的重心放在了加強管理，加強安全巡檢和監督工作，確保小區安全，維護了小區正常的工作和生活秩序。

九、進一步與公司領導溝通，加強化執行力度

x年的工作中，保安部與其他部門加強了溝通與合作，認真聽取領導提出的要求，反饋工作中存在的問題，使領導能夠更加全面的了解在小區的

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前臺轉正述職報告怎么寫范文1000字匯編

時間過得飛快，這一段時間的工作就這么結束了。在生活中，崗位述職報告對我們來說并不陌生，述職報告是考察干部履行職責情況，以及是否稱職的一種依據。那么，你知道如何撰寫一份好的崗位述職報告嗎？為此，小編花時間整理了前臺轉正述職報告怎么寫范文，更多相關內容請繼續關注本網站。

前臺轉正述職報告怎么寫范文【篇1】

我于20xx年xx月x日進入酒店，根據酒店的需要，目前擔任xx一職，負責前臺工作。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，目前正在xx就讀?？疲云趯砟軐W以致用，同酒店共同發展、進步。

兩個多月來，我在x總、酒店領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從。

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己。

前臺轉正述職報告怎么寫范文【篇2】

尊敬的x總、x經理：

您們好!

本人xx自xx年x月xx日起幸運地成為公司總部行政人事部的一員后，至今已工作二個月了，在這期間，我努力適應工作及工作環境，認真地履行自己的工作職責，較好的完成了各項工作任務，同時深切地感受到與同事之間和諧相處、團結協作的喜悅，而對因不能面面俱到而留下的遺憾也進行反思總結，不斷吸取教訓，因此在工作崗位上積累了更多的經驗，獲得了進步。

現在就這二個月的工作，我做出如下整理和總結，敬請各級領導予以批閱：

一、人事方面

1、招聘工作：

1)協助人事專員進行招聘工作，目前為止參加現場招聘會四次;

2)做好求職者來電登記，以便專人進行后續的跟進及人才儲備。

2、資料整理工作：

1)完善勞動合同管理資料。

2)對目前在職員工勞動合同的簽訂、續訂、鑒證等工作;離職員工勞動合同進行封存管理;

3)對公司人事文件及資料的歸檔及整理。

3、社保、團體意外險模塊工作：

1)每月轉正員工社保增員，離職員工社保減員;

2)4月份進行本地戶口職工最低行政經理的能力。

一、優點：

1、為人正直，能堅持原則;

2、對工作有激情，舍得付出;

3、能吃苦耐勞;

4、良好的溝通表達能力;

5、有一定的人事工作經驗及基礎。

二、缺點：

1、有點理想化，追求完美主義;

2、有時太過于直率;

3、性子急;

4、缺少人力資源系統管理培訓;

5、對公司管理及經營模式了解的不太透徹。

以上是我試用期間的工作總結，領導的指導和同事的支持使我很快融入公司的文化氛圍中，使我在不同的方面得到全面的發展，我的職業規劃之路邁出了重要的步伐，我與xx共發展。

匯報完畢，謝謝!

匯報人：

日期：

前臺轉正述職報告怎么寫范文【篇3】

試用期三個月來，在領導和同事的耐心指導之下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也逐漸熟悉了公司的整個操作流程。主要做了以下一些工作：

1、負責來訪客人的接待、登記，并通報相關部門；2、負責收發傳真、快遞和報刊；

3、負責辦公人員的考勤監督和統計，每月制作考勤表報集團人事部；

4、負責每月行政費用的統計，制作行政報表并通報相關部門；

5、負責電話總機的接轉工作，同時負責公司通訊錄的編制及更新；

6、負責公司辦公用品的驗收、登記、入庫、保管、發放等工作；

7、負責公司報刊的收發，外來文件信函的收發，以及對外發放的各類文件信函進行登記；

8、負責會議室、接待室的安排及文印室耗材統計的管理；

9、負責每日的定餐工作；

10、協助行政主管處理日常行政事務及職場環境管理維護；

11、協助做好公司辦公飲用水、辦公場所的花木管理；

12、協助文秘做好各部門之間文件的收發、傳遞以及一般的打字、復印工作；

13、協助本部門做好開工儀式的后勤服務工作；

14、領導交辦的其他工作。

自進入公司以來，在公司領導及同事的大力支持及關心下，讓我學到了很多新的知識，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為辦公室工作的正常開展提供有效的保證。同公司一起展望美好的未來！

行政前臺試用期轉正工作總結篇二

作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；做為一個新人，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

在實習期間，我在生產制造部有做過一段時間。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發現任何職業任何工種都需要一定的基礎知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質量。這是一個熟能生巧的細致活，不是說你有多懂它的結構和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢？還得靠平時的經驗積累！進入前臺時，充滿天真；就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發現其實也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當初就是抱著這樣的想法接手了此職務。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調；主要注重親和力！

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數量和類別，第三要了解領取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領取。{要知道哪些人應該領取和哪些人沒必要領取以及辦公用品數量的規劃和統計}而我卻做的一塌糊涂。

對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領用的管理制度、物品申購的統一性，倉庫的規劃和調整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟；當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

前臺是公司對外形象的窗口，近段時間讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態度和藹，處理辦公用品的事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……、點點滴滴都讓我在工作中學習在學習中進步。

行政前臺試用期轉正工作總結篇三

我于XX年X月XX日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

有關物業前臺述職報告范文1500字精選

時間正隨著工作飛快的流逝，我們取得了不錯的成績，該是好好寫崗位述職報告了。述職報告是一種常見的實用應用文體，大家是不是一聽到要寫述職報告就馬上頭昏腦漲呢？下面，小編為大家整理的“物業前臺述職報告范文”，僅供參考，我們來看看吧！

物業前臺述職報告范文(篇1)

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的x年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對x年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20x年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓

在到x物業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

物業前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。

前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口

通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

五、前臺的服務對象具有復雜多樣性

大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。

在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

物業前臺述職報告范文(篇2)

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前臺工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業前臺人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況?；仡欉^來的前臺工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

一、日常接待及接聽電話

熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二、日常報修的處理

根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

三、其他工作

每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理，領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少，我認為做好前臺最重要是：

（1）服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。

（2）我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待的細節。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性。

3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

物業前臺述職報告范文(篇3)

忙碌的20xx年即將過去。回首物業部一年來的工作，感慨頗深。這一年來物業部在公司各級領導的關心和支持下、在物業部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規范前臺服務。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺辦理業務規范用語》等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往物業部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，x經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化。

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，xx元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、xxx蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

　六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度物業部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，物業部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由x元/噸上調到x.x元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，物業部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

　物業部xx年工作計劃：

一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽臺維修工作。

物業前臺述職報告范文(篇4)

在上半年的時間里，我覺得自己已經能夠勝任物業前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。以下是我上半年的工作總結。

一、對前臺工作重要性的認識

公司既然設了前臺工作崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果只是某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業前臺述職報告范文(篇5)

20××年上半年即將過去。這半年來在公司各級領導的關心和支持下、在全體人員的積極努力配合下，取得了一定的成績。為了繼續在下半年取得好成績，現做簡單的工作總結。

一、提高服務質量，規范前臺服務

自20xx年我部門提出＂首問負責制＂的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

在＂首問負責制＂方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如＂微笑、問候、規范＂等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。

在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。

所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。

如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門＂您好＂，天元物業號人為您服務＂。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說＂你好＂，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識。

如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

物業前臺述職報告范文(篇6)

在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任物業前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

　一、對物業前臺工作重要性的認識

盡管物業前臺工作沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對物業前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，物業前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以物業前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從物業前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量

物業前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉接電話、收發快件等）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

　三、加強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的物業前臺環境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業前臺述職報告范文(篇7)

歲月如梭，在即將過去的上半年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對上半年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓

在到xx物業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。

在以后的工作中要勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

物業前臺述職報告范文(篇8)

很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

我從XX年6月1日xx物業正式成立后，接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。

1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4.每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務 626 件，表揚 23 件。

5.辦理小區id門禁卡4571張，車卡 380張，非機動車 張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清晰。

根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51 本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業費 23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計：437376.85元。到目前為止，，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。

九、宣傳文化工作方面。

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。xx物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。

十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標。

本次調查共發放調查表 份，收回 份，總體對物業管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ，清潔滿意度為 ，維修滿意度為 。

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！“xx物業，加油！”

物業前臺工作述職報告怎么寫12篇

時間乘著年輪循序往前，在不經意間這個周期的工作也快要做完了，述職報告的總結工作即將開始。述職報告是任職者向有關部門報告其在任期內工作成績的文書，經過編輯的積極收集和整理這篇“物業前臺工作述職報告怎么寫”呈現在大家眼前，本文的目的在于為您的工作和生活提供更多的支持和指導！

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇1

在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

一、前臺工作的經驗和教訓。

在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

二、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

我深知接待人員是展示公司形象的第一人。

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇2

物業前臺客服年度工作總結個人

近年來，我擔任小區物業前臺客服的崗位，一直以來我都盡職盡責、積極進取、深受租戶的好評。在這一年的工作中，我也積累了不少寶貴經驗，接下來的文章將為您詳細介紹我在這一年中所做的工作內容以及心得體會。

一、客戶服務

客戶服務一直都是我們物業前臺最主要的工作。在這一年中，我與每一位顧客都保持著耐心、細心、貼心的溝通，每天都要接待幾十位客戶，諸如投訴、求助、咨詢等服務。為了使顧客能夠更好的理解我們的工作，我耐心地講解各種問題以及政策，盡力減少對顧客的麻煩以及損失，幫助顧客找到最好的解決方法。同時，我也通過推薦各種物業服務，使顧客得到優質的服務體驗。

二、物資管理

物業前臺的物資管理對于物業的規劃和順利運營至關重要。在這一年中，我在物資管理中具有廣泛的經驗。我負責購買及管理各種物資，例如辦公室用品、辦公耗材、潔具清洗用品和消毒用品等。在物資的采購過程中，我根據各種需求和用途的不同，找到了最優秀的供應商，并購買了最優質的產品。同時，在物資管理過程中，我經常對物資進行清點，常年保持物資足夠的數量，讓物業服務與物資充分銜接，為業主提供完善的物業服務。

三、信息回訪

信息回訪是物業服務的重要一環，我們需要通過回訪了解業主意見和建議，收集問題反饋，并將問題快速反饋給相關人員，盡快解決業主的問題。在這一年中，我始終把為業主提供優質服務放在心中的首位，我每天都會定期回訪業主，確保他們的各種需求得到了及時的解決。在反饋業主的意見和建議時，我會歸類處理，分析原因，提出合理的解決方案，讓業主感受到廠商貼心和用心。

四、專項服務

在這一年中，我還參與了各種物業項目和業主活動，例如小區的消毒、物業的Anquan防疫服務、時節花壇設計和修剪等等。在專項服務中，我不僅發揮了自己的特長，改善了物業的各項服務，并且讓業主感受到物業的貼心服務。

總的來說，這一年的工作，讓我了解到了物業服務行業的各種技能和各方面要求，增強了自己的執行力和反應效率，更讓我更有信心和能力去為業主提供更優質的服務。同時，我也明白，在物業前臺客服的工作崗位中，要始終保持“客戶利益至上”的專業態度，盡專業知識和服務能力為業主服務，奉獻力量，為小區的建設盡一份自己的微薄之力。

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇3

在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任物業前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足?，F對今年工作進行以下總結：

一、對前臺工作重要性的.認識

盡管前臺工作沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇4

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的'成績。

一、提高服務質量，規范前臺服務

在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。我們對前臺進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

明年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇5

時間總是轉瞬即逝，在我公司工作的2年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。2年來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。

剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。 都說前臺是公司對外形象的窗口，2年來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。

加入到公司這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在工作的過程中，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇6

時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、業主收房、入住、等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：

1、工作中的.磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

但當我看到從重慶遠道而來的XX在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;、等禮儀工作也逐步完善。

2、作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來。

3、工作學習中了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的xx;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

很幸運剛從學校就可以加入XX這個可愛而優秀的團隊，XX的理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇7

在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適合；制度要求我也能夠接受。也有信心有水平把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我因為工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的理解

即使前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存有的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定水準上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的理解，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提升服務質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。所以，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。接著能夠講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提升效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、增強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、增強與公司各部門的溝通

了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能即時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境

要保持好公司的門面形象，不但要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇8

時光如水，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有xx年了。在我看來，這是短暫而又漫長的xx年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的前臺人員今后的路必定很漫長。

很多人不了解前臺是酒店的門面，是非鍵部門，但是我要說，我對它的了解不僅是前臺，我能掌握的前臺是這個行業的人，也是整個世界的服務者!

所以，試用期的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，也在不斷的提升自己的個人能力，力求做到更好。當然，初入，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了整個酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的xx年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇9

忙碌的20xx年即將過去?；厥浊芭_一年來的工作，感慨頗深。這一年來前臺在公司各級領導的關心和支持下、在前臺全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績?，F對今年工作加以總結。

一、改變職能、建立提成制

以往前臺對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。

二、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入。

三、清查水表，追繳經濟損失

本年度前臺一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近xx家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責樓宇的篩查和收取水費的工作。在今年自來水進行統一價格調整，針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，前臺全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。

明年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善，xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇10

忙碌的20xx年即將過去。回首物業部一年來的工作，感慨頗深。這一年來物業部在公司各級領導的關心和支持下、在物業部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規范前臺服務。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺辦理業務規范用語》等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往物業部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，x經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化。

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，xx元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、xxx蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

　六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度物業部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，物業部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由x元/噸上調到x.x元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，物業部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

　物業部xx年工作計劃：

一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽臺維修工作。

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇11

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作進行總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓

在到xx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

物業前臺工作述職報告怎么寫 篇12

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況?；仡櫧衲甑那芭_客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

一、前臺客服的主要職責

熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

二、工作心得

服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作計劃

加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作！

化工述職報告怎么寫范文1000字精選

時光飛逝，本階段的工作也將告一段落，我們應該盡快提交自己的崗位述職報告。述職報告是為了總結教訓，以便于在未來的工作中有所進步。崗位述職報告具有實用性嗎？下面是述職報告之家的編輯為你精心整理的“化工述職報告怎么寫范文”，更多相關信息請繼續關注本網站。

化工述職報告怎么寫范文【篇1】

基于園林綠化工程的特點，我監理人員主要從以下幾方面進行園林工程的施工質量監控:

1、做好施工之前的組織設計(方案)審查

監理人員對施工單位的施工方案進行詳細的審查，做到施工方法先進，技術合理，安全文明施工，有利于提高工程質量。

2、嚴格控制園林綠化材料的質量

嚴格控制投入材料的質量是確保工程質量的前提。本工程苗木進場共批次，進場的黃山欒樹及香樟監理工程師按照設計要求逐株進行了測量，灌木及草本植物采取抽測的方法，對不符要求的苗木一律清退，且不得用于工程。對于苗木的材料報驗要求施工單位做到及時有序，每批次苗木均要求有檢疫證或出圃單。從貨源到使用認證，嚴格做到層層把關。

3、種植前的施工質量監控

經十一路及經十二路綠化范圍內由于荒置時間較長，雜草有1米多高，且部分地段種植土缺失，監理工程師要求施工單位栽植前的場地整理、種植穴的大小、深度、種植的苗木以及栽植過程均嚴格按照綠化工程相關技術規范執行。同時要求施工單位選擇肥沃、疏松、排水良好的種植土壤，栽植土的pH值應控制在6.5—7.5，對喜酸性的樹木pH值控制在5—6.5，對于不適合樹木生長的栽植土進行換土處理。每道工序驗收合格后,才可以進入下一道工序。

4、種植過程中施工質量監控

監理人員做到旁站監理，督促施工人員對苗木進行修剪，保留骨架,摘去大部分樹葉，以減少植株的水分蒸發。種植時土球經初步覆土塞實后可將土球包扎物自上而下小心解除，隨后填土，分層搗實，待填土達土球深度的1?3時，邊填土邊灌水,澆足第一次水。

5、督促施工單位加強園林綠化工程后期養護管理

加強園林綠化工程后期養護管理是園林綠化工程質量監理與控制的重要環節。本工程合同要求的養護期為兩年，目的就是確保綠化苗木成活，生長良好。園林綠化工程后期養護管理是苗木成活的關鍵，如果園林綠化工程施工優良，但綠化養護管理不到位，將嚴重影響園林綠化工程景觀效果，影響工程質量。俗話說:“三分栽，七分管”，如果后期養護管理不到位，如澆水不及時，導致樹木成活率低;樹木支架不牢，導致栽植樹木歪斜;除草不及時，導致綠地雜草叢生;打藥治蟲不及時，導致病蟲害嚴重等質量問題。因此，必須加強園林綠化工程后期養護管理工作，確保工程質量。在這點上我們督促施工單位針對每個季節的特點制定了詳細的養護計劃并形成一套完整的養護臺賬，預驗收會議監理工程師重點要求施工單位加強對香樟的冬季管養工作。

化工述職報告怎么寫范文【篇2】

20xx年上半年，綠化部在公司領導的支持與全體員工的配合下。以年初公司制定園林綠化的養護標準，經過部門全體員工的共同努力，圓滿完成了水云軒小區的綠化的養護和管理等方面的各項工作任務?，F將我部的20xx年1至6月份工作情況和下半年度的工作作如下總結。

一、上半年主要工作總結

1、小區綠化養護。為鞏固好國際花園社區光榮稱號，完善小區綠化保養工作，我部根據公司制定的日常養護考評細則，對各崗位，區域的工作定立詳細的綠化養護，明確員工的崗位職責，使綠化養護質量得到較大提升。據統計1至6月份我部對各種園林植物共修剪8次，草地剪草共4次，施肥共3次，同時對花叢中和水池邊的枯枝黃葉進行清理工作。

2、植物的補換植工作。綠化部根據各種植物的生長習性以及小區的種植環境，據統計1至6月份我部對各種植物的補換植共4萬多株，對各個路口被破壞的草地共補種4次。

3、蟲害消殺。為維護小區綠化養護環境，防止蟲害滋生，我部每月定期對園區，地下車庫的園林綠化帶，開展藥物消殺工作1次。同時加強巡查工作，對發現蟲害的情況及時進行消殺，有效減少各種蟲害的滋生。4、員工管理。嚴格執行公司的規章制度，落實領導安排的各項工作任務，做員工的培訓、指導、監督工作。按照制定的《日常綠化保養考評細則》，加強對員工工作情況的檢查，并且每月對員工開展一次全面的績效考評，填寫員工考評表，作為年終評選優秀員工的衣據。

二、上半年存在問題。

上半年，我們在工作中雖然取得了一定成績，但離公司的要求還存在一定差距，還有很多需要完善與改進的地方。一是加大員工的培訓力度，二是監督檢查力度不夠，植物的修剪不及時，引起及個別業主投術。針對以上問題，在下半年的工作中，我們將認真吸取教訓，努力提高服務與管理水平。

三、下半年度工作設想

1、嚴格按照考評細則標準加強監督檢查工作，確保各種植物的及時修剪，減少業主投訴。

2、加強各種植物的病蟲害防治工作，確保各種植物的正常生長。

3、及時傳達公司文件、會議精神，加強員工安全意識教育，提高員工的安全意識。

化工述職報告怎么寫范文【篇3】

我們是今年x月x日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在xx這樣一個大型的國際化企業里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，今年我們重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從xx警官學校招聘了21名學生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數從當初的7個人，增加到現在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。

化工述職報告怎么寫范文【篇4】

自步鳳造林綠化工作會議以來，我們便倉鎮認真貫徹落實區造林綠化工作各項要求，深入宣傳，精心組織，夯實措施，加快進度，造林綠化工作推進較快，較好地完成了造林綠化階段性目標任務，我們主要突出五抓：

一、咬定目標抓分解。認真履行造林綠化責任狀各項責任，咬定植樹總量15株的目標，將造林綠化任務層層分解，做到四個到位：一是重點工程任務分解到位。將拓桑作為造林綠化的重點工程，加大力度推進，確保新拓桑園600畝，分解到9個村居，明亮村70畝、雙港村60畝、北李村60畝，西團村70畝，民權村60畝，新橋村70畝，金陳村70畝，思源村70畝，新陳村70畝。二是成片造林面積分解到位。完成成片造林950畝，建設高標準農田林網5000畝，建成民權、思源、新陳、雙港、西團5個造林綠化示范村，示范村分別建設農田林網1000畝，形成高標準網絡8－10個。三是綠色通道建設分解到位。主要公路干道兩側3米分

別栽植1－2排意楊樹，建成綠色通道25公里。四是集鎮村莊綠化目標分解到位。在集鎮建成區范圍內的交通要道兩側栽植常綠樹，在勝利河兩側建設公共綠地，建成綠化達標村莊1－2個。

二、精心組織抓推進。主要突出四早：一是早宣傳。充分利用各種宣傳工具，宣傳造林綠化的目標、任務、范圍、重點，宣傳造林綠化工作在新農村建設中的重要位置，大造造林綠化的輿論聲勢，形成造林綠化的強大合力；二是早組織。成立了以政府主要負責同志為組長的造林綠化領導小組，明確一名副書記主抓造林綠化工作，各村居支部書記和相關部門主要負責人為造林綠化工作第一責任人；三是早落實。召開了全鎮造林綠化工作動員大會，以文件的形式下發了造林綠化工作意見，與全鎮各村居和相關部門簽定了造林綠化工作責任狀，明確了造林綠化工作考核獎懲意見；四是早行動。超前思維，造林綠化各項工作謀劃早、準備早、啟動早，一著不讓、環環緊扣，周密組織，科學推進。

三、夯實措施抓進度。至目前，我鎮栽植各類樹木13.5萬株，已占任務15萬株的90%。在重點工程建設上，我鎮

已建成高標準桑園540畝，占任務90%，還有60畝已進入掃尾，預計3月5日前可全面完成；在成片造林上，建成用材林300畝，新陳村和雙港村各150畝，在斗龍港一線圩堤栽植銀杏果樹50畝，50畝花卉苗木基地的運作已進入實質性階段，枯枝牡丹園苗木基地已落實，苗木正在組織，可望在3月中旬建成；在綠色通道、農田林網建設上，完成南環路沿線、大倉路沿線綠色通道建設25公里，栽植意楊樹5萬棵，5000畝農田林網正在緊張建設，可確保在3月12日前全面完成。

四、堅持標準抓質量。嚴把四關：一是嚴把樹苗關。統一品種規格，樹苗高度統一在2.5米以上，入塘樹苗統一經過精選；二是嚴把挖塘關。嚴格按照“五大一深”的要求，80公分見方，統一開塘，驗收后栽植；三是嚴把栽植關。樹與樹之間縱成行，橫成線，該施肥的施肥，該澆水的澆水，該壓實的壓實；四是嚴把刷白關。邊栽植邊刷白，已栽的樹木都已全部刷白到位。

五、強化責任抓管護。重點強化四方面責任：一是強化駐點干部責任。班子成員包村，駐點干部包片，人人都有自

己的責任村居和責任段；二是強化村居干部責任。凡規劃的匡口地段、落實的面積數量，必須千方百計保質保量完成，村居主要負責人提取5%的工資作為造林綠化專項考核工資；三是強化相關部門責任。林業、蠶桑、公路、水務、財政、派出所等相關部門齊抓共管，協調配合，及時有效解決造林綠化工作中的矛盾和問題，保證造林綠化工作順利推進；四是強化管護人員責任。積極推進林權改革，已栽植樹木全部簽定承包責任書，不留一棵姓公的樹，把所有樹木的管護責任都承包到具體責任人，確保栽植一棵，保留一棵，成活一棵。

20xx年3月

化工述職報告怎么寫范文【篇5】

格爾木豫源有限責任公司的安全標準化工作，認真貫徹落實青海省安全生產監督管理局，青安監二[20xx]115號，青安監[20xx]32號文件精神，積極、穩妥、有序的認真開展達標工作，通過建立安全生產責任制，制定安全管理制度和操作規程，排查治理隱患和監控重大危險源，建立預防機制，規范生產行為，使各生產環節符合有關安全生產法律法規和標準規范的要求，保證人、機、物、環處于良好的生產狀態，并持續改進管理績效，不斷加強企業安全生產規范化建設。安全生產標準化是企業開展安全生產工作的基本要求和衡量尺度。開展安全生產標準化建設是國家強制性要求，也是企業進一步健全安全長效機制、加強和創新安全管理，落實企業主體責任，提高企業安全管理水平，強化安全監管、提高執法效能，規范安全生產行為，有效防范事故的迫切需要，與相關的職業健康安全管理體系是相輔相成的；安全生產標準化是企業深化各崗位標準化管理和持續改進相關的職業健康安全管理體系的重要方法和手段。

事實證明，安全生產標準化工作，對每個企業的發展，是非常必要的。因此，要使企業興旺發達，必須把安全生產標準化工作做好、做細、做實、做的富有成就。作為冶金企業的豫源公司，開展此項工作以來，無論在安全建設、安全文化、安全教育、安全效益等方面，都取得了一定成績，實現了安全生產無事故，取得了很好的經濟效益和社會效益。

一、 我們的工作思路和總體目標

（一） 工作思路

牢固樹立科學發展、安全發展理念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針；以《國務院安委會關于深入開展企業安全生產標準化建設的指導意見》文件為指導，深入貫徹落實《企業安全生產標準化基本規范》《職業健康安全管理體系要求》的標準；以現行安全生產管理體系，建立健全安全生產標準化體系為依據；通過開展崗位（工種）達標、工序達標、專業達標和企業達標，建立和保持安全生產標準化運行機制：按照“先重點、后一般”和“先試點，后推廣”的原則，穩步推進，全面實現安全生產規范化管理。

（二） 總體目標

構建起一個系統規范、有機統一、具有自我改進機制的安全生產標準化體系，持續、全面的實現崗位達標、工序達標、專業達標和企業達標。

1．崗位達標。企業開展崗位達標創建，以基層主要作業崗位達標為核心，不斷提高職工安全意識和操作技能，實現崗位作業標準化、作業現場標準化，使員工做到“不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害”。通過崗位達標逐步依次實現工序達標、專業達標和企業達標。

2．工序達標。根據各崗位 工藝特點，確定崗位作業標準，并依據標準實現工序標準。通過工序達標逐步專業達標、企業達標。

3．專業達標。根據崗位特點，確定各個專業崗位并梳理完善現場管理標準、過程控制標準，依據標準實現各專業安全生產的標準化管理。通過專業達標逐步實現企業達標。

4．企業達標。建立健全安全標準化體系，進一步落實安全生產主體責任，開展崗位達標、工序達標和專業達標，加強安全管理和員工健康管理，提升管理水平，促進企業建立健全自我約束、自我完善的安全生產長效機制，實現企業的安全生產標準化。

三、安全生產標準化建設的主要框架與內容

（一)安全生產標準化建設內容的總體框架

以《企業安全生產標準化基本規范》規定的核心要素、《職業健康安全管理體系要求》有關要求和企業的安全生產管理實踐為基礎，確定了核心要求，即安全生產方針與目標；安全生產組織機構和責任體系；法律法規與規章制度；安全生產投入；安全教育培訓；安全文化建設；重大危險源辨識、風險評價與控制；設施設備、防護用品與物資材料安全管理；相關方安全管理；安全技術管理；現場實施作業安全；職業健康；應急救援；安全檢查和隱患排查治理；事故報告、調查和處理；安全績效評定、考核獎罰和持續改進。

（二）安全生產標準化體系的主要內容

1.公司安全生產標準化體系的主要內容如下：

(1) 安全生產方針與目標。明確公司的安全生產方針和評審要求。描述總體、年度安全目標的制定、分解、修訂和考核要求，建立安全生產總目標。

(2)安全生產組織機構和責任體系。明確安全生產管理組織體系，設置安全生產管理機構，配備管理人員；包括在領導層中指定一名管理者代表，具體負責安全管理體系的建立、保持和改進工作。制定各級單位和部門、崗位的安全生產責任制（職責）

（3）法律法規與規章制度。對適用法律法規和標準規范的獲取、傳達并轉化為企業內部制度加以貫徹執行；跟蹤法律法規的修訂、更新情況。明確要建立的安全生產制度（基本上涵蓋了13項核心要素的主要方面）和安全操作規程（GB/T28001運行控制和應急預案），以及定期評審、修訂的要求，明確有關安全的文件、記錄、資料的控制要求。

（4）安全生產投入。安全費用的提取、?？顚Ｓ谩踩M用臺賬等的管理要求，安全方案和措施的保障。

（5）安全教育培訓。確定對安全生產有影響的各崗位人員所需的任職條件（崗位能力標準）（GB/T28001）。采取措施確保員工的崗位操作能力，確定各級安全教育培訓主管部門，分級組織安全生產管理人員、操作人員、其他人員的安 4

全教育培訓，對培訓效果進行評價和改進。

（6）安全文化建設。實施以人為本的安全文化建設、評價和改進管理。

（7）危險源辨識、風險評價與控制。有關可能造成人身傷害（和健康損害）的重大危險源的辨識與風險評估、登記備案、制定控制措施等管理要求。

（8）設備設施、防護用品與物資材料安全管理。生產設施設備的本質安全、安全防護設施的建設、安裝、驗收、運行/使用、維修保養、拆除、報廢和變更等環節的管理要求。物質材料廢棄等全過程的安全管理要求。

（9）相關方安全管理。與分包方、供方及其他相關方有關的安全管理制度、溝通和協商管理。

（10）安全技術管理。安全技術措施和專項方案的編制、審核、交底、過程監控、驗收、檢查、改進、變更控制等內容。

（11）現場施工作業安全。著重規定現場安全交底（危險源和風險告知）、文明施工、施工作業過程、施工作業行為、安全防護、安全警示標志、變更等方面的安全管理要求。對于施工作業過程安全管理，重點的危險性較大作業活動的作業許可證，專人現場跟班監管、隱患監測分析等的要求。

（12）職業健康。作業環境與條件的提供與維護、防護用品配備、職業危害因素檢測、應急救援、職業危害的公告 5

模具述職報告怎么寫范文1000字精選

述職報告之家主題閱讀推薦：“模具述職報告”。

模具述職報告怎么寫范文 篇1

轉眼間，我已經來歌爾一個多月了，在進行了一個周的的公司培訓后，我開始了我的崗位實習，白天在車間現場，晚上部門給我們安排了一系列的培訓，并且我們一實習就是接近一個月，在這接近一個月的時間里，我們實行輪崗實習，一共六個崗位，每個崗位實習四天。在輪崗實習的時間里，我學到了很多的東西，但是我學到的或許只是皮毛而已，因為，現在想想，我真的還有很多的東西沒有掌握，下面我對我接近一個月的實習做如下回顧與總結。在這接近一個月的時間里，我按熱模鉗工，冷模鉗工，注塑車間，工裝車間，NC車間，線割車間的順序進行了實習。在熱模鉗工的實習內容主要是拆裝注塑模具，然后通過拆裝模具這一過程達到對模具結構的認識；冷漠鉗工的實習內容和熱模鉗工的實習形式大體一樣，也是通過對模具的拆裝來實現對冷漠結構的認識；注塑車間的實習內容主要是來增強我們對注塑過程的認識，認識并了解注塑機；工裝車間的實習主要是對一些機床的認識與了解，另外還有材料的認識與加工工序的安排的了解；NC車間主要的實習內容是我們對加工中心的認識以及加工工序的了解；線割車間答的實習內容主要是對慢絲切割機和火花機的工作原理的認識及加工工序的熟悉。

接近一個月的時間實習，說長不長，說短不短，雖然我們接觸了六個部門，但是我還是覺得有些崗位的實習對我以后的工作的幫助會大一些，而有的工作崗位的實習或許是我自身的原因，是我必須應該加強的，有學到多少受用的東西。在實習過程中，我覺得鉗工實習對我的工作真正的祈禱了積極的作用，在熱模鉗工和冷漠鉗工實習的過程中，我們在師傅的知道與幫助下認識了模具的結構，認識了一些小的部件在模具中起到的作用及其加工用的材料，另外，在晚上的培訓中，部門給我們安排專門的師傅給我們講模具方面的課程，這樣一邊下場實習，一邊進行理論教學，雙方面加深了我們的模具方面的知識，我覺得鉗工實習的那個階段是最好的講理論與實踐相結合的階段，同時，鉗工實習階段也是真正的增強我們動手能力，真正的使我們感受到驕傲與自豪的階段，因為，大家都在為了提高自己拆裝模具的速度與質量而不斷的努力著；另外一個比較有意義的實習部門是在工裝車間，在工裝車間實習，我們認識了車床，銑床，磨床這些在大學的書本里學過的機床，雖然在書本里了解過各類機床的相關知識，可是本次的實習卻是我們第一次真正的對實物的了解，以前學校里的機床都是傳統的手動機床，而在我們模具步的工裝車間多是自動化機床，而且加工精度比較高，其中令我最有印象的是外原磨床的加工精度，其精度可達到幾個微米；再者一個意義比較大的實習崗位是在注塑車間的實習，實習過程中，我們認識了注塑機，注塑機分為立式與臥室兩種，通過實習真正的讓我的腦海里清楚了注射機的種類，排除了我的螺桿式與柱塞式之分的誤解，在實習中，我們還通過師傅的講解了解了注塑過程中存在的各種缺陷以及如何改正消除等內容，另外，我們還在現場了解了模具在注射機上如何裝夾的和注射的過程，最重要的是我們在現場認識到了了三板模和雙射模，這也對我們在晚上時的培訓中師傅講到的內容做了鞏固；對于其它的部門實習，我們雖然接觸到了一些東西，如機器的型號，工作原理，加工過程等內容，但是，或許是因為技術含量還是其它的原因，拿在NC車間來說，師傅們的工作任務都很重，他們有時對我們的知道是很有限的，也或許這里面需要通過實際的操作才能實現具體的一些認識吧，同時，這也許是為什么絕大部分人都在需求與建議中要求實際操作的原因吧。

在實習過程中我們不斷的提出問題并不斷的解決問題，由原來的不知道到越來越熟悉，另外一個方面說吧，縱然我們都已經是踏入社會，事實上當我們走出大學的那一刻，我們已經在無論是經驗上還是技術上等都已經落后了很多，我們在大學里學的東西真正到社會上、工作中用到的，或許是我們走出校門后一年半載舊年就能掌握了，社會上的有更多東西需要我們去學習，或許這也就是我們有那么多問題的原因，有些問題看起來真的很幼稚，但是還是問了出來，更多的解釋應該就是理論與實踐結合的太少了，舉個例子來說吧，我們在進行熱模鉗工實習的時候，就拿一些如頂針，斜頂存在的原因或是作用，有些人都一點都不清楚，而事實在大學里已經接觸過了，接觸的再少那也是在畢業設計時也接觸過，大學里一些東西要不就是學了為了完任務，要不就是學了一點都不扎實；我還記得在進行工裝車間的實習的時候，指導我們的師傅問我們低溫回火，中溫回火，高溫回火的溫度，材料發生的變化以及得到什么組織時，第一天我們沒一個人答上來，但是在第二天再問時，只有幾個人查了，雖然查了，但是在回答時還是看著本子念，根本沒有擺脫大學里那種所謂的學習方式。

接近一個月得時間已經過去了，在這接近一個月的實習中，我無論是從理論知識還是實踐動手能力都得到了提高，更重要得一點是增強了我做事得信心與耐心，但是，實習中也有或多或少得令人不滿意得地方，其大體如下：

1、我們新一屆大學生大批得到來，公司給以了很多得照顧，但是對我們得要求不夠，雖然在部門時都表現得像模像樣，但是宿舍區得懶惰卻是缺少管理得，而這勢必或影響到工作中。

2、缺少公正得競聘競爭，例如，在選擇一個隊或是一個組得負責人時，有些人不能擔任來增強團隊得凝聚力，卻是擔任了負責人，而我也不相信一個只想著不拿倒數第一就行得負責人會能帶出什么好得團隊。

3、公司或部門缺乏一個為大家提供學習環境得地方，大家不能實現相互得認識與工作上得交流。

針對我提出得幾點意見我希望給以我自己得意見，就是希望公司加大隊我們得要求，事實上我認為，沒有什么技術，沒有什么經驗可談得我們根本沒有什么底氣或是資本討價還價得要求什么，至少在實習期是這樣得，同時，一直在好得環境里，我們是不能盡快成長得；多給我們大家自由競爭得機會，事實上在相互間往往不是很了解得時候，一些片面多會指導很多人做出不明知得選擇；再者，希望部門能給我們安排一個進行理論學習得場所。

最后，我很感謝這接近一個月來各位領導與師傅們對我得指導與幫助，在以后得日子里，我會更加得努力，我相信自己，同時，我也相信，以后會有更多得人相信我，部長也會相信我！

模具述職報告怎么寫范文 篇2

一、加強員工的思想工作，提高員工的凝聚力

二、做好各項工作，確保產品質量

在今年，我們狠抓了產品質量，提高產品的檢測水平，使品種檢測符合客戶的檢測要求。在滿足客戶要求的前提下，降低了原材物料中毒、異常情況的出現。使我們的產品得到客戶的一致好評。

三、提高員工的業務素質

我們在日常工作中，加強了對員工的業務培訓，使員工的服務禮節和業務水平有了較大的提高。使員工們能主動的向客戶宣傳公司和公司的各項，提高公司的品牌知名度和美譽度。在這方面我們加大了檢查和監督力度，每周組織員工學習產品知識和生產實踐。使員工們懂得日常工作中的微小細節，產品質量的好壞直接關系到公司的聲譽。只有提高員工的綜合素質，使員工上崗業務能力和技術水平，安心本職工作，全心全意為公司服務，公司才能取得良好的經濟效益和社會效益。

四、今年工作中存在的不足

工作中我們的經驗還做得不夠，很多地方我們還需要繼續學習，去完善。去提高。

模具述職報告怎么寫范文 篇3

xx年初，為了廠里發展需要，老板決定建立自己的模具車間，具體由我負責。在這個項目里，我和我的一些同事盡職盡責，努力進取。四年過去了，在老板和主要領導的辛勤培育下，我們的生產規模由小到大，生產能力由弱到強，模具的生產速度和尺寸精度也有了一個質的飛躍，現對該項目做一個工作總結：

一．生產項目成立情況

1.項目是怎樣產生的：20xx年元月，公司在老板的正確領導下，已進入一個黃金發展期，這時在外制作和維修模具已不能適應公司的發展需要。于是在老板的推動和公司領導的主持下，這個部門得已誕生，具體由我負責；

2.人才的選定：初始階段我決定人員數量定為5人，由我和2個老鄉負責主要工作，在福建另招2個學徒，我們盡量做到一個人干幾個人的活，這樣便于工作的順利開展（因新建部門，問題較多，生手不能馬上進入角色，而我們3個人是在同一機械廠做過的，易于配合），以后再逐步擴大；

3.設備的確定：考慮新建車間，規模不宜過大，我初步確定數控設備4臺，車床1臺，銑床1臺，磨床1臺，鋸床1臺。設備的選定遵循價格適中，性能穩定的原則，選擇我們以前使用過的廠家的產品；

4.材料的確定：根據模具工作情況，我選擇用優質碳素結構鋼做輔助件，成型件用合金工具鋼；

5.維修調試人員確定：我是學電的，維修調試工作由我負責，因所購設備都是我以前用過的相近型號；

6.車間選址和電氣線路設計：選址由公司確定，線路、控制器件由我設定，由維修部負責安裝；

7.工期的確定：由于生產任務較忙，我們從確定項目到開工生產規定在21個月內完成。為了在短期內完成項目的建立，我們采用以下幾個步驟來加快進度：

a.提高采購成本來促進設備生產廠縮短交貨期；

b.工作同步進行，在設備還未回來時，我們把配電線路，場所等布置好，等設備回來馬上安裝調度；

c.材料采購、熱處理設備同時進行，等設備回來馬上可生產；

d.模具圖紙提前設計。

為防止設備出現不可靠和其它一些不可預知的情況發生，我們所有設備控制連接均由廠家進行，我們配合。由于準備充分，運營恰當，我們在規定時間內完成了車間的創建。

二．生產運行情況

1.產量情況：從xx年3月份到現在，我們生產正常穩定，總共完成了近1400余付新模具的設計制作，同時維修模具近4000付（次），加工零配件近7000余件，基本滿足了廠里生產用模的需求，面對廠里的進一步發展，我們還有更大的發展空間，設備，人才還須成倍增長；

2.設備維修維護情況：除07年上半年因雷擊請廠家來修過一次外，其余數控設備的維修都是我自己維修，估計到目前為止，線割大小修過20余次，電火花修過4次左右，基本都是開關器件（如MOS器件等）燒毀；

3.設備人員添置情況：為擴大生產需要，數控設備已增加4臺，另在20xx-xx月份我們又預訂了3臺大型設備，人員也由以前的5人增加到現在的xx余人。

這個項目能夠順利完工并發展到今天的生產規模，得益于老板的鼎力支持和公司的正確領導，以及廣大同事的齊心協力。今后我將更加努力，使本部門生產規模更上一層樓。為我們公司的發展做出自己應有的貢獻！

總結人：小楊

20xx-xx-15

模具述職報告怎么寫范文 篇4

時光荏苒，歲月如梭，轉眼間20xx的年坎即將跨過?；厥?0xx，心中不禁無限感概。20xx對我來說，是很重要的一年。這一年里，我面臨了新的挑戰與機遇。非常感謝公司給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷學習，不斷進步。在此，衷心感謝劉董及各位同事的大力支持與幫助，讓我的工作能夠順利開展。

一年即將過去，在年終的時候寫出自己的心理感受和總結，用來給明年我以激勵和鼓舞，我相信我能夠做得更好。

一，人員及成本

本設計組現有人員共七人。高級工程師一名(月薪4500~5000)，設計工程師兩名(月薪3500~4000)助理工程師三名(月薪3000以下)，從十一月份的較多模具來看，尚需增加高級工程師一名。

二，工作設備狀況

本設計組共有電腦九臺，其中一臺已壞，從未使用過。其余八臺可正常工作，配置方面也能應付手機模具的設計條件。

三，部門工作量

近兩個月來，從10月28到11月28日這一個月時間里，本部門一直處于緊張忙碌的設計工作。共下模具76套平均每人11套。有點超負荷。其余月份都可以按時按量完成本職工作。截止目前為止，共設計手機模具542套。工業模具21套。四，設計品質和時間

目前設計品質不是很理想，每月小問題比較多(水口不合理。結構強度不合理等)?？蛻粢膊粷M意，分析其原因是多方面的，第一，我們公司是專業的模具廠，接到的模具單納期都比較短，時間比較緊，導致前期的評審和檢討做的都比較粗糙和簡單，第二，工作量在某個時間段比較集中，比較大，短時間內全部集中在一起，經常前一個機型的還沒有出完圖紙，后面的機型又同時開始，這樣就出現工作量的擁擠，容易拖期和延誤，而且通常在相關單位的跟催聲中匆忙的完成設計也容易出錯和紕漏，總之就是時間和品質之間不可調和的矛盾，在極短的時間里完成大量高品質的模具設計比較困難，解決的方法就是新開發的機型盡量作到細水長流，一個機型忙完再開發新的機型，盡量避免集中開發新的機型，萬一這樣的話建議模具外發設計，這樣可以避免在納期上的延誤，達到客人滿意的時間試模，第三，新模修改和設變比較頻繁，往往是檢討完畢后正在畫模具結構圖時，或者已經下編程后客人還在更新3D產品圖，本來緊張的做模納期顯得更為緊張，當然客人設變是有原因的，我們只有配合，但是需要重新定試模時間和納期，否則更用意拖期。手機模的設計周期是三天，工業模的設計周期相對就長一點4-10天當然這個時間包括檢討確認的時間的，不是絕對的，同時也要考慮到產品的復雜程度而定?？傊覀兊哪繕耸浅咂焚|，短周期的方向努力，前進。

四，管理制度

設計的管理制度是比較正規的，對于整個行業來說，基本上都是按照程序文件來進行管控的，而且我們都有部門內部的作業流程和規范，在實際的操作過程中也是按照流程和規范來進行的，通過表單和文件往下級單位和部門自然流動。對工程師的工作管理是按照激勵和教育的人性化原則實施的，高級工程師主要是采取激勵的方法，他們對整個部門來說技術上是比較好的，所以為了把工作做的更好，更快，經常和他們溝通，積極的采取他們在技術上的一些建議，通過適當的贊揚和夸獎讓他們覺得有一種成就感和主人翁精神，對于一般工程師和助理工程師來說，更多的采用培訓和專人指導，給出更多的機會在還實際工作中鍛煉，與此同時也會激勵他們不斷的成長和進步，定期進行考核和總結，歸納。對于整個團體來說，每半個月會進行全體會議對前期工作的失誤和不足以及要注意的細節進行說明和宣導，不斷的改善和完善，減少在以后的工作中重復出現的錯誤，達到團隊整體進步和提升的目標。

五，作業標準

以手機模為基礎建立了大量的標準件庫，從標準模胚到標準模仁，到斜頂座，滑塊，以及所有模具都共有的零部件，比如說頂針，絲筒，支撐柱等，都是標準系列，有很多種規格供設計人員選擇和使用，這些標準件是以庫存的方式備用的，下圖以后直接到倉庫領取就可加工，節省了不少的時間，極大的方便了短周期的模具，今后的努力方向是做出更多的標準件供設計人員使用，從而達到節省時間的目標。

總結過去，展望未來，不足之處加以改善，成功之處加以推廣，在接下來的日子里，我們會全力以赴，發揮部門的主觀能動性，從模具成本，注塑及水口處理成本加大力度，更多的為公司創造利潤。愿我們每個人的個人價值和公司的價值捆綁在一起，在新的一年里節節高升，步步高，同時也祝愿我們公司的事業在新的一年里蒸蒸日上，紅紅火火.。

模具述職報告怎么寫范文 篇5

工作回顧，開始的三個月時間，主要是熟悉工作環境，融入團隊，學會開機，注重安全和品質。在師父手把手的教導，如何安全操作，叫我們品質，怎樣提高效率，讓我在工作初始收獲不少，盡快融入沖壓團隊，跟上前進的腳步。在轉正后的工作中，我嚴格遵守安全操作規程，按照產品品質標準生產，在此基礎上，再追求效率。因為沒有安全，就什么也得不到保障，沒有了品質，就沒有核心競爭力，就等同與沒有客戶沒有市場，我是這樣認為的。通過八個月的工作與學習，工作能力都有了一定的提高。對于沖壓件質量問題處理，都有明顯的進步，有了一定的判斷、分析能力。

現工作介紹：現在是輔助裝模工，要承擔起裝模具的`工作，做好產品的首檢和抽檢工作，還有車間生產紀律的監督。一個崗位并不是想象中那么簡單，每個崗位都有它獨特的一面，也有很多讓我可以學習的地方。在此我非常感謝部門領導給予我這個學習的機會，也感謝組長和裝模師傅對我的指導和教誨。

自身缺點：1.工作角色沒能轉換過來，導致工作思想還停止不前，已影響裝模工作，后續會積極改正；2.品質方面業務不熟練，三檢耗時過長，這種問題會向裝模師傅請教，和質檢員溝通協調，積累經驗，學以致用；3.裝模速度慢，模具找不到，經驗不足，工具準備不充分，以后的裝模生涯會一直向師傅虛心請教，強化自身，所需工具提前準備，庫存不足時，會報上級請購。人無完人，個人始終不能發現自身不足，所以，在成長的道路上，還需各位同事，各位兄弟來批評指正。

總之，學習是無止境的，我將更加努力工作，在各個方面積極拼搏、努力進取，認真完成工作任務，為班組做出更多的貢獻，力爭成為一名更優秀的員工，謝謝

模具述職報告怎么寫范文 篇6

回顧自身在天能集團這七個多月的工作，我在鉗工車間實習，在組里的師傅們的悉心關懷和耐心指導下，通過我自身的不懈努力，學到了很多的東西,感觸很深，收獲頗豐。下面我對我七個多月的實習生活做如下回顧與總結：

在鉗工車間的實習內容主要是拆、裝注塑模具,然后通過拆、裝模具這一過程達到對模具結構及工序的認識。在專業的模具廠里做專業的模具鉗工就是有一個好處，可以接觸到各種不同的模具，這對于我們這些剛剛出來實習的學生是很有誘惑力的，感覺在一個新的環境里面學習的課堂上面學習不到的知識，書本里模具的知識漸漸地在腦中慢慢滑過，模具的結構漸漸清晰著，這種感覺很不錯。其實這也就是相當于一個理論與實踐相結合的過程。同時,鉗工實習階段也是真正的增強我們動手能力,使我們真正的、正確的認識模具。

另外，鉗工車間因為其工作的關系，具有一種不同于別的部門的特殊性，就是流動性比較強。換而言之就是說看到、接觸到的東西比較多，對于我們這些剛進工廠的學生而言就是一種在專業領域上眼界的開闊，如：在車間,我看到、了解了深孔鉆、注塑機、加工中心、萬能銑、搖臂鉆、磨床、線切割、電火花牛頭刨床和插床等等機械設備。有一部分是我僅僅在書本里了解過其的相關知識,可是本次的實習卻是讓我第一次真正的對實物進行了了解;還有一部分是我以前學過的，看著師傅們熟練的操作，對我來所又是一次新的鞏固與學習;更有一部分是我在這里才學會的，新的技能掌握使我更加期待在這里可以學到更多。

這就是鉗工流動性給我帶來的開闊。我想，這種開闊，不管是對前期部門的工作，還是后期自身專業上的發展來說都是具有十分重要、深遠的作用。

其次，閑暇之余，從自身長遠發展的角度出發，結合公司的實際情況，為自己的學習提高再用計劃和總結：

一、努力學習，注重實踐，提高自身素養和工作能力

我始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法。在這七個多月的實習工作中給我最大的收獲就是理論聯系實際。在工作中不斷鞏固所學知識，并在不斷的學習中彌補自己的不足。通過這三個月的實習，并結合鉗工工作的實際情況，認真學習、了解車間的各項政策制度、管理制度和工作條例，使我進一步加深了對各項工作的理解，以期在工作中不斷提高自身素養和工作能力。

二、端正態度，轉變角色，盡心盡力履行職責

在平時的日常工作中我都本著認真負責、積極主動的態度，雖然開始由于經驗不足和認識不夠，剛開始覺得在組里找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速反省從自身出發尋找原因，和組里師傅交流，認識到自身不足，以至于迅速的轉變自己的角色。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向組里師傅們請教使自己對鉗工工作的情況有了一個比較全面、系統的認識和了解。

三、勤于思考，不斷求教，努力改變自身工作環境

為不斷的豐富自己的專業知識和技能水平。在認真配合師傅們工作之余，主動請教師傅，為我解惑，教我工作。并在工作崗位上勤于思考，不斷總結工作方法，以期提高工作效率。努力改變自身工作環境，讓自己始終處于充實、忙碌的學習、工作條件中，不問辛苦與否，只問收獲了沒。正是這種態度使我模具結構的在細心觀察中不斷清晰，技術水平在耐心工作中的穩定提高。

四、存在的問題

七個多月來，我雖然努力學習，盡心工作，但距離師傅們、自身的要求還有不小差距，如技術經驗、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

針對以上存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1、做好自身工作、學習計劃，繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。

2、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、踏實做好本職工作。在以后的工作和學習中，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

4、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

總的來說，經過這七個多月的實習，我懂的了工作的辛苦，原來在學校的時候老是希望能早點出來工作，不懂得珍惜學校的生活。等到現在出來了，才知道工作的辛苦，才知道學校的生活是如此的美好。不過無論這樣，我們都得出來，都得面對社會，都得去為自己的事業闖蕩，只是遲早的問題。

經過這幾個月的實習，讓我了解模具工廠的生產情況，與本專業有關的各種知識，工廠工人的工作情況等等。第一次親身感受了所學知識與實際的應用，各式各樣的模具結構讓我們大開眼界。這也是對以前所學知識的一個初審吧!這次的生產實習對于我們以后學習、找工作也真是受益菲淺，在短短的七個多月中讓我初步讓理性回到感性的重新認識，也讓我們初步的認識這個社會，對于以后做人所應把握的方向也有所啟發!

至此，我才發現天能或許對于我而言真的還有以后，實習的七個多月雖然只是我人生線上的一小段，但也是閃閃發光的一小段，畢業后我會用心將它去延續。

模具述職報告怎么寫范文 篇7

我公司在公司領導的大力支持下，按照公司的工作要求，認真履行工作職責，取得了顯著提高。下面就我公司xx年來的工作情況做如下總結：

一、工作完成情況及取得的成效

一）主要工作回顧：

1、公司現有員工65人，其中專職保潔人員28人，非公司專職保潔人員29人，保潔崗位13個。

2、公司現有保潔員32人，其中保潔員12人，非公司專職保潔員3人，非公司專職保潔員2人。

3、保潔管理制度、考核制度。

4、員工培訓制度。

5、績效管理制度。

6、保潔工休假制度。

二）主要特色：

7、保潔工資。

8、保潔工資的按時發放，每月按時繳納保潔費。

9、保潔工作質量。

10、保潔員工服務質量。

11、每個員工的儀容儀表。

12、保潔人員工作職責。

二、主要工作不足

一）保潔工作方面

13、保潔員工作質量：保潔人員的服務意識較差，保潔質量差，主要原因是保潔工作中缺乏認真細致的工作精神，工作質量差，主要原因是保潔工作時間長，人員流動性大，出現保潔員的上崗精神不高，工作效率低，保潔工作質量不達目標，工作重點不明確。

14、保潔工作方面：保潔員工對公共區域衛生的責任感不強，服務意識差。保潔工人服務意識差，保潔質量差，主要原因是員工工作時間長，工作責任心差。

15、保潔工作質量：

保潔人員上崗精神不高，工作質量差，主要原因是保潔工作質量不高，工作時間長，保潔員容易產生混淆工作質量差的現象，不良現象。

二）人員管理方面

16、人員的不穩定，導致員工心理壓力大。

17、保潔員工低，人員變動頻繁，出現人員緊張等現象，導致保潔員工隊伍不穩定。

18、保潔質量：

19、保潔員工的工作責任心不強，出現問題時有不及時責任事的現象。

20、保潔質量：

21）保潔員工遵循保潔工作規程，保潔標準，保潔質量合格率2100%。

22）保潔員工的禮貌禮節，文明禮貌等。

23、員工的專業知識不夠，保潔員工在日常工作中經常會出現問題，導致保潔工作質量差，出現問題時有麻痹思想的傾向。

三、工作不足

24、工作人員的禮貌禮節不夠。

25、保潔工作技能技巧欠缺，保潔員工的專業知識不足，不能全面、及時的了解保潔工作中的問題和難點。

26、保潔工作時間長，保潔工作內容不合理，保潔員工工作惰性比較強。

四、工作計劃

27、保潔工作質量不高，認識不到位，不能全面、詳細的了解保潔員工作，以至于影響到人員思想覺悟。

28、員工對工作的積極性不高，達不到自己的要求。

29、對保潔員工的獎懲制度不完善，使得員工心中不太滿意，工作質量差，工作效率低。

五、工作重點：

30、加強保潔員工儀容儀表、行為規范和專業禮儀培訓，提高員工素質。

31、對保潔工作做出計劃，落實到位，使員工做到對保潔工作有目的、有計劃、有條理的做好保潔工作。

32、在對保潔工作質量進行檢查，提高工作質量的同時，使保潔工作更加規范化、標準化。

33、加強保潔員工禮儀禮節的培訓，提高保潔員工素質。

34、對保潔員工工作出合理安排時間，提高保潔員工工作效率。

六、工作計劃：

35、完善保潔工作流程，細化保潔工作內容

36、加強保潔員工工作技能、專業知識培訓

37、進一步加強保潔員工作效率、工作質量的檢查，提高員工工作質量，確保工作效率，加強考核監督檢查力度

38、提倡吃苦，不畏困難、勇挑重擔、勇往直前，積極進取、努力工作，力爭做一名優秀的保潔員。

模具述職報告怎么寫范文 篇8

工藝員的工作是繁忙的，同時工藝這一環節對于生產是至關重要的。工藝對生產起著指導和輔助的作用。工藝工作的好壞直接影響生產的順利進行，同時很大程度上決定了車間kpi的相關指標的好壞，從而影響公司的效益。所以，車間工藝技術團隊的能力高低往往決定了車間生產的質量和效率。

作為車間工藝團隊的一員，我覺得我現在存在的最大問題就是缺乏經驗，不能很熟練地解決生產中出現的問題，對于多件事情理不清頭緒，關于工作的多個方面不能形成一個好的系統。

工藝表制作方面，能夠熟練地制作工藝表，但個別工藝做不到最優。見到一個牌號，不能清除地知道它配方結構、技術要求、生產工藝條件、檢測項目及相關標準。這需要在以后的工作中去學習、積累、總結，迅速掌握相關知識和信息，準確而快速地制作工藝。

對相關接口及流程還不是非常熟悉。遇到一些具體問題，往往需要請教他人。工作方式和方法還不夠成熟，與其他崗位之間的交流缺少經驗。這一方面，需要謙虛地向“前輩”們請教，并在技術方面快速成長，并熟練掌握流程相關操作，盡快融入崗位、融入團隊。

異常處理方面，能夠熟練處理簡單異常，對于一些特殊的異常處理，還是缺乏經驗，反應速度不夠快。異常出現時，需要快速做出反應，果斷采取措施，及時與制造工程師、qe、配色、中試等相關技術人員聯系并一同處理。另一方面，多積累經驗，快速成長，爭取早日能獨當一面。

對于現在的工作和以后的工作崗位，需要多去學習、思考和總結，多與有經驗的技術和管理人員交流，并及時向上級反饋自己的學習和工作情況，及時發現自己的問題與不足并完善。

個人的成長與發展，需要依靠于團隊，同時自我的努力是至關重要的。對于現在的工作和狀態，自我感覺是良好的。在這半年里，我學習到了許多東西，并迅速地成長著。我很滿意我現在所處的環境，我很努力地在學習和工作著。