述職報告客服

熱搜總結: 客服述職報告其三。

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學習，爭取做得最好！為了鞏固以往的工作，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？下面是小編為大家整理的“熱搜總結: 客服述職報告其三”，希望能對您有所幫助，請收藏。

尊敬的公司領導:

您好!

20xx年3月,我正式升任xxxx客服部主管,對于我個人來說是新的人生驛站.從xxxx卡調入xxxx不知不覺中就從事客服工作近1年有余,感慨頗深.雖然很多人不了解客服工作,認為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了.其實不然,要做一位合格的、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的溝通技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,這一點我是深有體會.主管述職報告.盡管客服工作很平凡,但它即將在客戶的`日常生活中扮演著重要角色,而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發展,勢必被多數人所看重.

時光如梭,轉眼間20xx年工作已經結束,20xx年工作也全面鋪開,/by/54585.html在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,基本完成了本年度各個階段的工作目標和工作計劃.任職以來,客服部始終貫穿著xxxx前期物業管理工作的要求,加強了部門內部管理工作,強化了物業服務水平.部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高.

在過去的一年多的時間里,經過了10余月的歷練,參與了公司組織的4次品質培訓,也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、同事的共同努力下,在工作取得了些許的成績.在此,非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助.為了更好地開展下一步工作,及時發現和完善工作中的不足,現對我目前的工作情況作如下匯報:

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現

做好所管轄范圍的內部員工管理工作,在工作中,本人積極勤懇,認真負責,以身作則,遵守公司各項管理規定,務求為本部門員工做好榜樣.主管述職報告.同時,擔任“主管”一職后,本人能向領導及時做好匯報,向下級傳達、布置工作,確保信息的暢通,保證工作的順利進行.

1、有效、合理的安排工作YS575.COM

根據工作實際情況,員工的自身特點,能較有針對性地分配任務,務求將工作完成,做到更好.在項目20xx、5、4青年節活動中,部門人員取得了冠軍團隊.

2、與相關部門做好工作協調

根據工作實際情況,能與公司各部門、開發商客服部做好相關溝通、聯系工作,確保日常工作的順利開展,較好地將工作上的困難予以商討解決.

3、做好業戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

針對業戶重要投訴事項,帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業主.在過去的一年里,我部處理投訴53起.及時安排員工定期做好業戶拜訪、回訪工作,通過與業戶零距離的溝通交流,收集信息,向業戶做好相關解釋工作,將對業戶的困擾降到最低,得到了廣大業戶的諒解.而在日常的服務工作中,了解業戶所需、所求,并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務,這樣為處理業戶投訴工作做好了鋪墊,在后期投訴處理中起到良好的效果.

4、監督做好員工考勤工作

按照公司管理要求,嚴格執行員工考勤制度.嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡.

5、在物業費的催繳方式上采取靈活多樣式,在任職期間,20xx年物業費的收繳率達95%,歷史欠費收繳率達85、36%；20xx年物業費達40%.

6、帶領要求本部門員工在業主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務承諾.本年度接待處理客戶報事xx556件,完成率98%,業主滿意率100%.

7、為提高部門員工的的專業知識性,提高自身素質與業務技能,嚴格按照培訓計劃進行部門培訓,本年度組織部門人員90余次.

8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區活動.

參與組織了項目的3、8婦女節送鮮花、5、1diy親子環保活動、5、29長者生日會、等xx項社區活動的順利開展,更好的拉近了與業主之間的感情.其中9、xx中秋文藝晚會在公司社區文化評選中,獲得杭州分公司第一名.

二、人員隊伍管理:

1、加強部門內部紀律管理

紀律是嚴明隊伍的保證,是確保工作正常開展的有力保障.在日后工作中對紀律要“常抓、常管”,堅持按“制度辦事”,務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍.

2、加強工作的落實和監管力度

嚴格執行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執行”

3、加強員工的培訓力度

強化培訓,提高員工的溝通能力、協調能力和處理突發事件的能力,落實各項計劃和新措施,抓細節,追求“為業主服務樹中奧品牌”的服務理念,不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識,從提升品質服務觀念開始,從認真研究每一個服務細節開始,帶動整個服務體系的提升.

4、開展員工業余活動,增進部門凝聚力與團隊精神.

三、工作中存在的不足

總結20xx年工作開展情況,雖然取得了少許成績,但也存在著些許不足:

1、部門員工做事不細心,責任心不強；

2、與業主溝通能力還有所欠缺；

3、客服前臺與園區管家在業務方面溝通不及時,導致有些工作疏忽.

4、部門人員無全方位發展,只在從事單一工作.

四、20xx工作計劃

在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標,展望20xx公司精細化管理年,我們信心十足.

客戶服務部是與外界聯系的窗口,客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作.為了更好的服務于業主,提升物業服務的服務品質,讓業主更滿意,我部應該從六個方面開展工作.

一、做好客戶日常服務工作,提高業戶報事保修的及時率和完成率,減少業戶的投訴和不滿；

首先,我部應該規范內部管理,加強對員工的培訓工作.

客服人員接觸的業主較多,不同的業主會有不同的需求,而客服人員的專業水平又參差不齊,為了更好的服務于業主,部門要加強對員工專業知識的培訓工作,并定期進行考核,不斷提高客服人員的服務水平,努力追求業主滿意率達100%.制定較全面的物業管理禮節禮貌規范,加強客服人員語言、禮節及處理事務能力的培訓.在接到業主報事時,首先應嚴格按照“三標”規范操作,然后各區域管家及時跟進回訪,避免因處理業主報事不及時而引起的投訴.

其次,客服人員應“想業主之所想,急業主之所急”.

作為服務性行業,需要的是多動腦,更多的為業主著想,為廣大業主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環境,這樣可以感動業主,讓業主體會到自己是在享受一種服務,有一種比“家”更溫暖的感覺.

二、創新催繳思路,爭取20xx年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標；

首先我們應該明白一點,物業費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營,關系到每一個員工的切身利益,我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做.

相信只要我們的服務能真正的落到實處,在平時的點滴工作中感動業主,多與業主溝通,將心比心的想一想,用我們的真心去服務業主,業主也一定會被感動.當然也不排除那些所謂的刁蠻業主拒交物業費的,對于這些業主,我們應大膽創新尋求新思路,老的催繳方式不僅我們自己厭煩,業主也開始適應了.

根據業主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施,安排專門人員進行催繳,對于那些典型的欠費戶,在下一周期就應該及時與業主溝通,包括節假日的問候,發送短信等,還可以登門拜訪.

不斷摸索才能不斷創新,不斷總結才能不斷進取,其實按照市場的發展規律和一些相關法律法規的出臺都是有助于物業公司發展的.

三、改善部門管理,使20xx年度品質工作穩中有升；

1、加強部門員工培訓,使員工熟練掌握專業知識,提升業務辦理能力；

2、強化部門紀律性,嚴于律己,強化員工責任心,提高業主滿意度；

3、多組織聯合巡區,以傳幫帶形式提升園區管家品質巡檢能力,提高品質；

四、廣開財路,加大宣傳、創新思路,將20xx年度社區活動做大、做新、做的有影響力；

主要從以下幾個方面開展:

1、設立社區活動專員一名,主要負責對外引資,搞好社區宣傳工作；

2、聯合新成立的聞江社區,一起組織社區活動,把社區活動做大,有影響力；

3、多與周邊的企業聯系,拉贊助,提高經營收入.

五、做好部門人員管理工作,打造一個穩定、高效、合作、務實的團隊；

1、在工作、生活中關心員工,在工作上作為導師幫助他們,在生活中作為朋友體貼他們,使員工有歸屬感,使員工全身心的投入到工作中去,提升工作效益；

2、多組織員工活動,使員工之間有個良好的溝通平臺,增強部門凝聚力.

3、加強公司制度培訓,以制度約束大家的行為,養成良好的習慣.

六、做好項目客戶關系維護工作,提高客戶的滿意度,建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群；

1、堅持對重點客戶的平時節假日期間的拜訪,園區管家要定時去業主家回訪；

2、節假日期間,用短信平臺發祝福短信問候業主,使業主感覺到溫馨；

3、停水、停電時,做好預防措施,并及時短信提醒業主,做好相應的準備；

4、適當的提供一些個性化的服務,拉攏一批固定的客戶群,使他們支持我們的工作；

5、定時開展業主座談會,聽取業主的心聲,汲取業主好的意見建議,并及時改善服務；

6、每月定時開展社區活動,拉近與業主之間零距離接觸,使業主感到我們的服務；

7、做好早八晚八管家門崗值班服務,使業主近距離可以反映問題,并及時得到解決,提高辦事效率.

七、環境事物-保潔的監管；

1、保潔負責人列入晨會中來,便于相互有效溝通；

2、部門多組織聯合巡區,優先發現問題,及時解決,避免業主投訴；

3、按時進行周/月衛生檢查,按照合同標準進行相應的處理；

4、管家日常巡區發現的清潔問題,及時跟進處理.

在上級領導的指導和關懷下,我一直在不斷地學習和總結工作經驗.我將更加努力工作,克服不足,不斷完善自我,加強學習,提高自己的內在素質和專業修養,爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時,我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作,使我在這個機會中不斷學習和提高.我相信我一定能夠做得更好!

延伸閱讀

「熱搜總結」述職報告其三

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在到了安心寫述職報告的時候了。述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？以下是小編為大家收集的“「熱搜總結」述職報告其三”歡迎您參考，希望對您有所助益！

在公司工作了很多年了，從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

熱搜總結: 班長述職報告其三

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了提高自己的大局意識，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？以下是小編收集整理的“熱搜總結: 班長述職報告其三”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

時光匆匆，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。 在過去的XX年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領導的各項指示,遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:

一 、以人為本,以工作為中心

1、認真仔細，虛心好學：

上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的.產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

3、機智冷靜，反應迅速：

在處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。 對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。

4、尊守規章，堅持原則：

嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。

二 、擺正自身位置，理清關系

1、與站領導，各班的關系：

堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。

2、與本班收費員的關系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。

3、與本站其他班的關系；

交班時檢查設施設備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質量。

三 、班組人員管理

1、思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。

2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。

3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

盡管經過一些努力，我的業務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業務學習，不斷提高業務水平。以后我要更加努力工作，在站領導帶領下使班組的工作達到一個更高的層次。但是，我也認識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進一步加強，加強“思想品德意識”，加強“職業道德”和“文明服務意識”。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為站多作一些貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應有的貢獻。

以上是我任職以來所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請各位領導和同事多提寶貴意見。

【熱搜總結】 工作述職報告其三

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了提高自己與團隊的工作效率，現在到了我們下筆向領導寫述職報告的時候了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？下面是小編幫大家編輯的《【熱搜總結】 工作述職報告其三》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

設計部自20xx年至今，為了響應公司發展和改革的要求，一直采取個人承包經營模式，由單一的設計聯營方式逐步的向自營承包設計工程發展，逐漸自主走向省內外市場，設計也由單一的裝飾設計向景觀、規劃類發展。這一年，在公司領導的關懷和各部門的支持下，設計部發展較之往年略有好轉。

到目前為止，我部門已完成收入12萬元，已確保收支平衡，占年計劃100%。

一、一年來主要工作完成情況：

1、市場開發初見成效。20xx年，除了為聯營伙伴做好服務工作以及辦理公司領導交辦的其他業務外，在公司領導的大力支持下，通過部門職工的努力，設計工作逐步走向了市場化，開始由最初的只是聯營向自營投標轉變，雖中標率不高但為今后發展奠定了很好的基礎。由集團公司領導介紹設計的《西固區三維數字信息化平臺裝飾設計》項目得到了甲方的認可及贊賞。這一年參加設計投標次數也由往年的零次突破到今年的七次，委托設計也有所增加，為20xx年的設計投標打下堅實的基礎和經驗總結。同時也為做好企業資質宣傳創造了基礎條件。

2、規范內部管理。嚴格按照四標一體標準規范日常工作，規避設計風險，每次設計任務、合同簽署等工作都嚴格把關，嚴格評審。

3、加強政治思想理論及專業學習，重視人才培養及人力開發。根據設計部現有人員的情況，我對人員進行了調整，使其各司其職、各盡其責，加強本部和其他部門的聯系，盤活現有人力資源，鼓勵員工積極參加各類注冊證的取證工作，充分調動部門員工的能動性和積極性。

4、主動建全購置辦公用品，本著節約的原則，按部門所需購買，避免浪費。

5、配合公司完成四標一體審核及設計資質年檢及增項工作，修訂和完善《程序文件》使工作有章可循、有據可查。

6、做好聯營項目的服務工作，截止目前聯營方評價良好無投訴現象。

7、利用設計工作的特殊性一直為提升企業形象和品牌做努力。這一年來我部門工作始終以大局為重，注重各部門的團結、理解、互助。同時也為公司發展出謀劃策、盡心盡力。同事之間團結一心，認真干事，共同推動公司的各項工作。

二、形勢和問題分析

1、20xx年單位形勢分析判斷

公司目前還沒有完全自營中標的設計項目，從客觀現狀來看，20xx年估計也很難有確定性的突破。根據公司的風險承受能力以及已積累下來的業績及經驗，我們將接近全力在設計中標上作為突破口。從目前來看，我們的設計資質還算可以，在今后的投標工作中還有很大的商機，因此，除聯營、委托設計外，設計部自身也要加強承接力度，逐步增加自有設計項目及培養自有的設計人才。

充分利用公司現有的資質，在風險可控的范圍內，對現有的外部工程進行有益探索，把設計部人員從技術人才輸出角度出發，培養成多面手，從而達到設計與項目承包相結合的管理型人才。

公司設計部也嘗試向工程承包模式轉變，加大與同行業單位合作力度，逐步擴大工程承接領域，轉變盈利模式。

2、存在的主要問題

⑴脫離市場太久，設計業績與現有資質極為不配，今后工作可能還要受到這種現狀的影響，我部門只能盡最大的努力，逐步消化，這還需要公司領導的支持與理解。

⑵聯營工作模式對于培養自有的工程技術人員和提升公司的設計及工程管理水平有限。從而在技術力量上也從在不確定的風險。有經驗的工程技術人員儲備不足，不同的類型模式需要的人才結構不一，設計人員證件缺乏尤其是建筑結構師、電氣工程師、水暖等專業人才，還需要我們進一步加大人才儲備，必要時，要借助兄弟單位的幫助。

三、20xx年工作思路和安排：

1、通過下基層及培訓考核等方式加強人才培養，這對我部門將來自營投標提供良好的人力資源。今后要加大承接設計工程，主動參與投標，用活設計資質用好設計資質。

2、加強對設計工程資料的收集，建立健全設計項目管理資料、技術資料，分門別類形成電子資料庫，以便形成對設計部的有效技術支撐。

3、以四標一體管理體系規范管理，認真、踏實、細致地做好每個節點的工作，形成資料，并積累經驗，為公司后續類似的設計工程提供借鑒。

4、從設計項目組建開始，要注意積累各類資料，尤其是特殊空間、聲學、光學等難度比較高的工程要整理形成文字、電子資料歸檔。

5、利用現有設計工程的影響，積極尋求市場商機，爭取20xx年自營設計中標率有所突破。

6、進一步梳理內部管理機制，形成規范有序、管理流暢的一套體系。

四、對公司發展、穩定等有關問題的意見和建議

建立良好的互動平臺，使職工真正實心實意為企業謀利。人力資源是公司發展的不竭動力，公司雖是以聯營管理為主要收入的單位，要從制度上形成對企業資質的保護，但同時也要注重人才培養，尤其是向工程技術、工程管理人員傾斜，以備日后承接自營任務所需做好基礎工作。

要行動不能光計劃不去實施，資質增項要落到實處，人才培養更要不講情面，制度要嚴，處理要硬，就事論事！時間不等人，機會更不會給沒有準備的人，真心希望公司會在大家的共同努力下越來越好！

熱搜總結: 管理述職報告其三

自入職以來，我們一直在努力地提高自己的溝通能力，以便把工作做得更好。為了反饋工作質量，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，自己在寫述職報告時要注意些什么呢？小編收集并整理了“熱搜總結: 管理述職報告其三”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

依據《國家發展改革委國家認監委關于加強萬家企業能源管理體系建設工作的通知》(發改環資[20xx]3787號)、《山東省企業能源管理體系建設推進計劃》、《菏澤市企業能源管理體系建設實施計劃》和《能源管理體系 要求》（GB/T 23331-20xx）及國家有關政策的規定，XXXX公司于20xx年6月開始建立運行能源管理體系。為加快能源管理體系的建設并確保體系在企業有效地實施和運行，公司與XXXX有限責任公司簽訂了“能源管理體系建設指導服務”合同，在能源管理體系咨詢機構的大力協助和公司全體干部員工的共同努力下，XX公司能源管理體系建設工作進展有序、高效推進，能源管理體系在公司得到了有效的實施和運行。

一、簽訂合同 調研策劃 宣傳發動 組建團隊

6月10日公司與XX有限責任公司簽訂能源體系建設資助合同，合同簽訂后XX公司就派出能源管理師組成的工作小組與本公司能源管理師XXX等人一起對公司能源管理現狀進行調研，并對能源管理體系建設的前期工作進行了周密策劃。6月13日由公司總經理親自組織并主持的能源管理體系建設啟動會議召開。在會議上：總經理傳達了能源管理體系建設的重要意義；提出了對能源管理體系建設的要求；任命了XXX為能源管理者代表；宣布了組建的能源管理小組成員，并明確了小組各成員的職責分工。

二、進行初始能源評審

通過6月11日-14日為期4天的生產工藝過程觀察、企業能源管理現狀調查、能源技術調查和歷史用能數據分析，完成了初始能源評審工作，得出了初始能源評審結論，并編制了《初始能源評審報告》。通過初始能源評審發現了企業在能源管理中存在的諸多漏洞和薄弱環節，找到了能源管理體系建設的優先控制項，這將為能源管理體系的有效建立和能源管理工作的持續改進奠定了基礎。根據初始能源評審的結果，公司制定了《能源管理實施方案》，使能源管理工作的更好開展有了更加完善的依據。

三、編制能源管理體系文件

我們根據GB/T23331-20xx《能源管理體系要求》及其他相關標準規定，編制了公司能源管理體系《管理手冊》Q/LH-NYSC-20xx和《程序文件》LH-NYGL-CX-20xx，通過多次的評審，該《管理手冊》和《程序文件》已于6月21日正式發布實施。《管理手冊》中明確了公司的能源方針、能源目標、能源管理體系策劃和實施運行的基本要求以及體系運行的檢查和管理評審等內容。我們能源管理體系的《程序文件》包括19份程序文件，這19份程序文件基本上涵蓋了能源管理體系的全部方面。另外我們又結合企業的特點及能源管理的需要，先后修訂完善了《能源管理制度》、《節能管理制度》、《能源管理考核細則》、并將《能源計量器具配備管理制度》修訂為《能源計量管理制度》使能源計量的管理更完善、更科學。另外還對《煤炭質量管理程序》、《創新激勵規程》、《煤場、渣場管理制度》、《物資采購及提用管理規定》等一些制度性文件進行了修訂。這些文件的制定和修訂為能源管理體系的建立、實施和保持能源管理體系并保證其有效運行和持續改進起到了基礎性的作用。

四、建立健全法律法規

我們嚴格按照《法律、法規識別評價控制程序》，建立獲取了能源管理方面的法律、法規及其他要求的渠道，及時獲取與識別出了適用于公司活動、產品及服務中與能源管理體系有關的適用的法律、法規及其他要求。起初共13項。8月5日通過內部審核整改，又新增了《重點用能單位節能管理辦法》，并將《評價企業合理用水技術通則》GB/T7119-1993更新為《節水型企業評價導則》GB/T7119-20xx。8月10日對適用的法律法規進行了合規性評價，建立了法律法規、標準及其他要求的目錄清單。通過評價使法律法規的適用性更強，為公司能源管理的持續改進提供了更好的依據。

五、組織學習，全員發動，積極推進

為了全面推進能源體系建設工作，使能源體系在我公司順快建立并得到有效實施和運行，我們進行了多次的能源體系建設專題會議和培訓。6月13日，也就是與XX有限責任公司簽訂合同的第三天，我們召開了“能源管理體系建設啟動”專項會議；6月26日進行了“能源管理體系建設相關知識”宣傳與培訓會議；7月18日召開了“能源方針、目標宣傳及節能降耗”專題會議；8月12日進行了“節能相關法規、政策及制度”全員培訓；9月5日進行了“節能減排、節能環保知識”全員培訓；通過宣傳與培訓，使全體干部員工認識能源管理體系建設的重要性和意義所在，并在實際工作中能夠按照能源管理體系的要求去開展各項工作，使能源管理體系得到了有效的實施和運行。

六、對能源因素識別評價，確定能源目標指標及管理方案

根據《能源因素識別與評價控制程序》的要求，7月12日管理小組成員對公司能源因素進行了識別和評價，各車間部門也都分別對各自部門的能源因素進行了識別和評價。根據評價結果確定了公司的重要能源因素為煤炭消耗和電力消耗。根據能源績效的情況，進一步確定了重要能源目標指標，根據公司的實際情況為完成能源目標指標，又制定了詳細的能源管理方案，并分別明確了方案實施的主要負責人員。

七、開展能源管理體系內部審核

為了驗證能源管理體系是否得到了有效的實施、保持和改進，8月5日-6日公司開展了一次能源管理體系內部審核，在審核的過程中發現了一些輕微不符合項，并開具了兩項不符合項，針對這些不符合項發生的原因也都進行了分析，分別制定了糾正和預防措施，各部門已對不符合項進行了限期整改，對發現的工作薄弱環節也都進行了完善。通過審核的結果認定了各職能部門和生產車間都能夠按照體系的要求開展各項工作，并使本部門的能源體系建設工作逐步完善，整個能源管理體系均處在受控狀態，而且是在不斷持續改進地有效運行著。

可以說通過審核起到指導、督促能源管理體系建設，使能源體系建設工作逐步完善，提高全員能源管理意識，充分挖掘節能潛力，為實現企的業更大節能增效和可持續發展起到了很好的保障作用。

八、進行能源管理評審

為確保公司能源體系的持續適宜性、充分性、有效性，9月26日公司進行了由總經理主持的能源管理評審工作。在管理評審會議上，各部門都進行了“能源管理體系運行情況總結”發言，通過發言證實了能源管理體系在我公司的實施和運行是非常有效的，但也找到了公司各個部門存在的個性問題和共性問題，針對存在的問題和不足提出了改進性建議。所以評審的結果是能源管理體系在我公司運行充分有效，且在不斷地持續改進。

能源管理體系在我公司的建立實施和運行，極大地促進了我公司節能工作的開展。自體系建立運行以來，節能技改成果累累，節能效益非常可觀。“鍋爐余熱利用”、“用能設備、輸能管道保溫改造”和“鍋爐水處理改造”三項節能技改項目就能使公司實現年內節省1000噸標煤的節能量。目前公司的單位產品綜合能耗已在272kgce/t產品的基礎上下降到了171kgce/t產品。所以說，能源管理體系建設工作在我公司的開展，改進了公司的節能工作，優化了公司的節能管理，極大地降低了能源消耗，提高了能源利用效率，促進了節能目標的實現。下一步我們將繼續按照《能源管理體系 要求》不斷推進和完善能源管理體系建設工作，將能源管理體系盡快與公司已建立的質量、環境、食品安全三管理體系融合，使能源管理體系成為公司節能增效、快速發展的重要保障。

XXXX公司

20xx年1月