客服主管述職報告

熱門總結: 客服主管述職匯報word版。

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了更快的實現工作目標，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？以下是小編為大家精心整理的“熱門總結: 客服主管述職匯報word版”，希望能對您有所幫助，請收藏。

客戶服務部是與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業主，提升物業服務的服務品質，讓業主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。

一、做好客戶日常服務工作，提高業戶報事保修的及時率和完成率，減少業戶的投訴和不滿

首先，我部應該規范內部管理，加強對員工的培訓工作?？头藛T接觸的業主較多，不同的業主會有不同的需求，而客服人員的專業水平又參差不齊，為了更好的服務于業主，部門要加強對員工專業知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業主滿意率達100%。制定較全面的物業管理禮節禮貌規范，加強客服人員語言、禮節及處理事務能力的培訓。在接到業主報事時，首先應嚴格按照“三標”規范操作，然后各區域管家及時跟進回訪，避免因處理業主報事不及時而引起的投訴。

其次，客服人員應“想業主之所想，急業主之所急”。作為服務性行業，需要的是多動腦，更多的為業主著想，為廣大業主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環境，這樣可以感動業主，讓業主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。

二、創新催繳思路，爭取20xx年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標

首先我們應該明白一點，物業費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做。

相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業主，多與業主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業主，業主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業主拒交物業費的，對于這些業主，我們應大膽創新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業主也開始適應了。

根據業主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業主溝通，包括節假日的問候，發送短信等，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發展規律和一些相關法律法規的出臺都是有助于物業公司發展的。

三、改善部門管理，使20xx年度品質工作穩中有升

一、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業知識，提升業務辦理能力;

二、強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業主滿意度;

三、多組織聯合巡區，以傳幫帶形式提升園區管家品質巡檢能力，提高品質;

四、廣開財路，加大宣傳、創新思路，將20xx年度社區活動做大、做新、做的有影響力

主要從以下幾個方面開展：

一、設立社區活動專員一名，主要負責對外引資，搞好社區宣傳工作;

二、聯合新成立的聞江社區，一起組織社區活動，把社區活動做大，有影響力;

三、多與周邊的企業聯系，拉贊助，提高經營收入。

五、做好部門人員管理工作，打造一個穩定、高效、合作、務實的團隊

一、在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

二、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。

三、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養成良好的習慣。

六、做好項目客戶關系維護工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群;

一、堅持對重點客戶的平時節假日期間的拜訪，園區管家要定時去業主家回訪;

二、節假日期間，用短信平臺發祝福短信問候業主，使業主感覺到溫馨;

三、停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業主，做好相應的準備;

四、適當的提供一些個性化的服務，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;

五、定時開展業主座談會，聽取業主的心聲，汲取業主好的意見建議，并及時改善服務;

六、每月定時開展社區活動，拉近與業主之間零距離接觸，使業主感到我們的服務;

七、做好早八晚八管家門崗值班服務，使業主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。

七.保潔的監管

1.保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通;

2.部門多組織聯合巡區，優先發現問題，及時解決，避免業主投訴;

3.按時進行周/月衛生檢查，按照合同標準進行相應的處理;

4.管家日常巡區發現的清潔問題，及時跟進處理。

在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結工作經驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內在素質和專業修養，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好!

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熱門總結: 心理委員述職匯報word版

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了落實工作目標，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？為滿足您的需求，小編特地編輯了“熱門總結: 心理委員述職匯報word版”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

轉眼間，我們的大一生活已經結束。大二也過了半個學期了。在大家的信任與鼓勵下，大一這學年，我擔任了我們食質班的生活委員兼心理委員兩職，負責管理我們食質班的財務支出記錄、各項班級生活事務以及分管班級同學的心理疏導工作。感謝老師同學們一直來的信任與配合，正是你們的支持和理解給了我信心和動力，我才能將我的工作順利完成。

作為班里的生活委員，我的主要工作是：

1、負責全班同學的生活管理工作。同時配合班、團支部對同學們進行勞動觀念、勤儉節約和愛護公物的教育，培養同學們養成良好的生活習慣。

2、負責記錄班費的去向，并定期向全班同學公布。

3、配合老師、其他班委做好同學的獎學金、生活困難補助的認定工作。

4、及時向上級有關部門反映學生對食堂、后勤生活管理的意見和本班同學生活情況。經常與院系分團委學生會干部取得聯系，了解上級對班級工作的安排和工作要求，根據院系的工作安排和布置，提出并安排近期的工作計劃。

5、組織全班同學參加校、學院組織的衛生大掃除，抓好寢室衛生，搞好衛生檢查評比工作，創建文明宿舍，塑造班級良好形象。

6、每日晚上向輔導員報寢，及時反映同學去向。

自擔任生活委員以來，我將這些謹記在心，并時刻提醒自己對待工作一定要態度端正、認真負責、積極為同學們服務，主動關心幫助同學，做到與同學們保持良好的關系。上一學年我班積極參加了學?；驅W院里舉辦的活動，例如校運動會、新生籃球賽、新生辯論賽、12·9大合唱、3·7女生節等，這些活動豐富了我們的大學生活，作為生活委員的我，積極參加到這些活動中來并做好各項后勤工作。與此同時，協助班長、團支書等班委鼓勵同學們也充分展示自己的才藝，參與到各項活動中，讓自己更加充實。特別值得一提的是，我班在參與校文明宿舍、院文明宿舍評比中，取得優異的成績。還有了解同學之間的相處是否融洽，有沒有因為家庭經濟狀況的原因而影響學業或者在大學生活中是否遇到困難等，及時提供解決方案，和上報工作。

由于班上大多為男生，而且我們男生沒有和我們班的女生住同一宿舍樓，所以來往交流就自然少了一些。因此，我上一學年在工作上不足的地方在于缺少與某些同學的溝通，沒能積極去了解同學們在大學校園里的生活情況，也許在他們需要幫助或是需要獲取某些信息的時候，我并沒有給他們及時的幫助和回應，我為此表示十分內疚。

而作為心理委員，在學校組織的心理委員培訓中，自己也了解了心理委員的職責，與工作要求。我們班級是個團結互助、班風淳樸的集體，同學們也都積極主動，善良友好。班級的心理工作一直都是以日常生活中交流與疏導慰藉為形式展開的，個別同學沒能妥善處理好舍友、班級同學和其他朋友的關系，在人際交往中感到冷漠和孤獨，這除了性格的影響之外，與我們為人處事的態度也很有關系。與人交往，只要心胸開闊、互相尊重、坦誠相待、學會理解，就會贏得好人緣。

希望這學期，同學們還能繼續支持我，負責管理同學們的生活工作和心理疏導，繼續本著“服務同學，鍛煉自己”理念，我改正自己工作的不足，也會把上學年的優點繼續發揚，把自己的工作做到位，加強宿舍衛生的監督，配合其他班委營造一個學風好、班風好的氛圍，使我們的班級更加團結，更加活躍！

熱門總結: 企業生產班長述職匯報word版

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了更好的落實工作任務，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？小編收集并整理了“熱門總結: 企業生產班長述職匯報word版”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

各位領導、各位同仁：

今天，我很高興站在這里向大家述職，以接受大家對我的監督和幫助，促進我在今后的工作中更嚴格的要求自己，能與xx廠全體人員共同進步。我作為生產車間xx班班長，在過去的一年里，認真履行工作職責，積極工作，在xx班全體成員的共同努力下，保質保量地完成了車間下達的各項生產目標任務。

20xx年是xx股份有限公司成立的三周年，我們xx班在努力適應xx廠的快速變革與發展，以xx廠年度生產計劃為工作主線，在車間領導的正確領導和指引下，全班員工緊密團結、努力奮斗，以“規范化、標準化、精細化”為工作追求目標，以人員素質管理為突破口，切實轉變思想觀念，牢固樹立發展意識、競爭意識和創新意識，大力推動班組基礎管理更上一個新的臺階。較為圓滿地完成了本年度廠、車間下達的各項生產任務。能積極有序地開展各項工作，班組建設也得到提高。現將一年來xx班及我所開展的主要工作述職如下：

1、原材料制備

xx是xx生產的源頭，合格的xx是保證xx的生產乃至成品

生產的關鍵之一。xx班制備小組組長為本班員工xx，我在管理xx班各項工作的同時，協助進行生產用xx。在成員僅有兩人的情況下xx制備小組xx年1—11月份共制備生產xx52批次，共計xx。在生產中，我們嚴格執行《xx管理制度》對xx管理實行雙人雙鎖，建立建全xx管理記錄和領用記錄。對xx的制備與領用實行嚴格控制管理。

2、半成品生產

xx生產是整個生產工序的中間環節，其品質對后續生產工藝質量起著決定性的作用。xx班各個原輔小組在貫徹執行規范和xx標準操作的原則下，根據車間下達的半成品生產工序指令單生產各型xxx。其中xx型xx萬毫升，xx型xx萬毫升，xx型xx萬毫升。充分保證了成品xx生產的xx需求，對整個xx生產工序起到了鋪磚墊瓦的作用。

3、人員、物料管理

科學化管理是企業發展的核心，小至一個集體乃至一個小組都離不開規范化的管理。xx班在積極推行“三化”管理活動中，對人員的配置、器材、物料的合理調配作了一定的改革和嘗試，力求規范化、標準化、精細化。在人員的管理上，xx班每個工作小組的組成都是擇人而定、優化組合，各個工作小組雖然分工職責不同，但在工作中卻是相互協作，靈活互動的一個整體。要求每一個操作工序嚴格按照xx規范和xx標準執行。這充分提高了全班員工的整體操作技能和效率，達到了來之能戰的效果；在器材、物料方面，要求做到生產前對原輔材料和物料名稱、批號、數量的核對，器材、設備的狀態檢查。

在長期的工作實踐中，我們切實地感到：只有實行標準化、規范化、精細化的管理，才能最大化地減少失誤和紕漏，細微之處見功夫，標準化、規范化、精細化是一種意識，一種態度，并將逐步地成為一種理念和。

4、培訓與學習

班因其特殊的工作性質，對員工的各項素質要求尤為嚴格。為確保和提高全班員工的工作素養和從思想上加強員工規范操作意識和知識，我們定期認真組織學習，從提高員工業務技能和生產安全入手，利用工作之余，在班內積極開展了法律法規、知識技能、安全生產，特別是安全等方面的培訓。xx年進行生產、安全培訓活動21次，培訓399人次，召開班組安全生產例會21次，參加會議399人次。內容涵蓋各型xx標準操作程序及質量控制要點、xx管理、人員進出xx標準程序、xx管理制度及安全生產法、xx五項事故應急預案等。

通過培訓和學習，xx班員工的整體無菌操作意識和生產知識、xx水平得到了極大的提高，在思想上和行動上，充分認識和體現出規范生產和生產安全、特別是xx安全的重要性。

5、存在問題

xx班在全年的生產工作中，認真履行崗位工作職責，對遇到的實際問題和隱患能解決的積極進行解決、整改，不能解決的立即上報，確保按質按量完成年度生產工作任務。但在工作過程中也發現存在著不可避免的一些問題。

如，隨著生產任務的增加，硬件設施產能不足等問題的突出，這對xx班人員和各項生產工作等“軟件”方面的要求更加嚴格。

有的員工對“三化”管理要求認識不足，工作缺乏細致深入，有的工作看似做了，實際沒做，有的做了，但細處沒做。

為保證今后生產任務的順利完成和生產工藝紀律的嚴格執行，對存在的問題及隱患，我們會在今后的工作中逐步改善和調整，并將努力加強協調xx班各生產小組的整體運作，從培養員工全面素質和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，充分運用本班人力資源進行合理安排，認真組織生產。積極與其他班組間進行合作和協調，保證工藝質量的穩定和xx安全、生產安全。同時，請領導根據實際工作情況對xx班工作及班組建設繼續實行支持和幫助。

總之，這一年通過全班員工的共同努力，在廠和車間領導的正確領導下，xx班能夠完成各項工作指標來之不易，但我們也清醒認識到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠。未來，我們一定與時俱進、奮勇拼搏、團結一心，扎扎實實干好每一項工作，為明年的工作打好堅實基礎，相信在我們大家的共同努力下，xx廠的明天會更加美好。

謝謝大家！

熱門總結: 紀委行政效能工作匯報word版

自入職以來，我們一直在努力地提高自己的溝通能力，以便把工作做得更好。為了與時俱進、跟進任務，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？小編特地為您收集整理“熱門總結: 紀委行政效能工作匯報word版”，僅供參考，希望能為您提供參考！

行政效能監察是促進政府實現管理制度創新的有效機制，是實踐“三個代表”重要思想的具體體現。面對入世與深化改革的新要求、新任務，加強行政效能監察工作，當前要著重解決三個方面的問題。

一、思想認識上要解決兩個主體到位問題。一是行政效能監察的主體，即行政監察機關。行政監察機關要把開展行政效能監察作為重要任務，以優化執法環境和服務環境為目標，針對行政行為中群眾反映強烈、損害政府形象、破壞發展環境的突出問題，認真發揮監督執紀職能。通過行政效能監察，把監督執紀延伸到行政管理的各個領域和環節，及時發現不良行政行為和管理中的漏洞及薄弱環節，對行政不作為以及“生、冷、推、托、頂”等不規范行為提出監察建議，督促行政機關改善管理，依法行政，提高工作效率和質量。要加大監督執紀力度，認真受理群眾投訴和舉報;對行政機關在遵守和執行法律、法規、決定、命令中的問題，主動立項檢查;對需要追究有關人員政紀責任的，及時進行立案調查。對出現的違法行政行為和違紀問題，要按有關規定予以懲處;對一些典型案例，要公開曝光，堅決糾正有令不行、有禁不止的現象。同時，要努力提高行政監察干部的素質，不僅要具備良好的政治素質、心理素質、查案能力，還必須掌握全面的行政管理知識和不同行政機關行政管理的內在規律，以適應政府職能轉變的迫切需要。二是行政效能的主體，即國家行政機關及各職能部門。要提高行政效能，既要靠監督的外部壓力，更要靠在政府領導下，充分發揮行政機關及各職能部門在改革中不斷創新體制、機制的主動性、積極性。隨著政府職能的轉變、機構編制的優化和行政運行機制的疏通，新的崗位職責的科學定位和規范都有待于各行政機關去研究和探索。因此，各級行政領導及工作人員要切實樹立起維護大局、保證國家政令暢通的政治意識;依法行政、讓人民群眾滿意放心的責任意識;較小的資源耗費達到最優的行政目的的成本意識;主動接受監督的自律意識，不斷提高行政管理的科學化、法制化、現代化水平。

二、組織領導上要解決體制機制問題。要把行政效能監察作為從嚴治政、加強行政管理和監督的必要環節，納入政府總體工作中，作為政府機關年度工作目標考核的內容和標準之一。要建立由政府行政領導牽頭，行政監察機關與各業務部門負責人參加的聯席會，定期研究部署、調度檢查工作落實情況。行政監察機關要提出開展行政效能監察工作的明確意見和規定，對行政效能監察的方法、原則、重點內容、主要形式以及有關評議、投訴、結果的運用提出明確要求;要設計并組織上下之間、部門之間、政府與社會之間，形成縱橫聯動、規范運作、同步實施、整體推進的工作運行機制，從而為開展行政效能監察工作提供可靠保證。

三、工作運行上要解決制度保障問題。行政效能監察工作開展時間不長，還處于探索和起步階段。因此，深入研究機制、制度上存在的問題，不斷健全和完善效能監察工作的制度，是做好行政效能監察工作的必由之路和基礎工作。在過去的實踐中，各級行政機關逐步建立了一系列保證行政管理各項工作環節銜接、高效運轉、公開透明、責任明確、行為規范的行政監督的規章制度。比如，首問責任制、崗位目標責任制、政務公開制、服務承諾制、限時辦結制、效能考評制以及行政過錯責任追究制等。這些制度都有待于進一步科學化和法定化，并全面推廣。要以制度管人理事，通過制度化，促進行政效能監察運行機制的科學化。

熱門總結: 公路工作報告word版

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了提高自己與團隊的工作效率，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“熱門總結: 公路工作報告word版”，希望能對您有所幫助，請收藏。

20xx年，是宏圣公司深化內部改革，推動管理創新，優化產業格局，提升競爭優勢，實現快速、強勁、穩定發展的一年，公路專業技術工作報告。這一年，我們認真貫徹落實集團公司工作部署與要求，團結一心，真抓實干，奮力拼搏，經過全體干部員工的共同努力，超額完成了各項預算指標，推動宏圣公司持續安全穩定發展。主要表現在以下六個方面：

第一、生產經營繼續平穩運行，各項經濟指標顯著增長，生產經營業績蓬勃上揚

——截止20xx年底(以下數據不包含晉圣公司)，企業資產總額21.37億元，同比增加7.1億元，增長49.25%。

——全年實現生產經營總額32.49億元，同比增加6.97億元，增長27.31%。其中：

建筑安裝板塊9.61億元;

汽運物流板塊4.25億元;

煤炭綜合服務板塊14.5億元;

礦用材料板塊3.63億元;

其它0.5億元。

——全年實現利潤總額1106.01萬元。

——全年上繳稅費7500萬元。

——全員人均收入同比增加5412元，增長12.59%。

上述指標表明，依靠全體干部員工同舟共濟、奮發圖強，我們圓滿完成了20xx年集團公司下達的各項經濟指標。企業發展實力進一步增強，員工各項權益進一步得到保障，為公司“十二五”跨越發展奠定了堅實基矗

第二、牢固確立“安全高于一切”理念，堅持不懈狠抓安全管理，安全生產形勢穩定向好

20xx年，我們按照“統一領導、分級負責、層次監控、自主管理”的安全工作思路，積極構建“大安全”管理工作體系，夯實安全基礎，強化現場管理，加大隱患排查力度，嚴格事故責任追究，為公司生產經營創造了良好的安全環境。

一是認真落實公司安全一號文件，與子分公司、機關部門簽訂安全目標責任書，與各分包方簽訂安全生產管理協議，對公司的安全目標和指標層層細化分解，構建了橫向到邊、縱向到底的“大安全”管理工作責任體系。持續強化員工安全教育和素質培訓，全年共培訓4125人次。

二是強化現場管理，安全防范關口前移，對全公司1469個風險源制定預防監控措施，對53個工程項目的開工復工組織安全驗收，推行“現場安全掛牌作業”方式，加大晉煤大道、成莊4#風井、嘉峰商貿城等重點工程監督檢查頻率，確保了安全施工。

三是扎實開展“安全技術會診”工作，制定了井下施工、建筑施工、固定廠生產、道路交通運輸四個大類的安全、技術、消防、職業衛生等系統安全技術標準。同時加大隱患排查力度，對隱患比較多和隱患容易突發的專業系統和作業點開展專項整治。全年共查處各類隱患6055條，隱患整改率達到了100%。

四是嚴格事故責任追究，在安全問題上獎懲嚴明。公司對建筑安裝分公司“722”基槽坍塌事故進行了事實調查，原因分析，責任界定，并嚴厲處罰了事故責任人。同時以此為鑒，組織安全大反思活動，時刻警鐘常鳴，促進安全生產局面向好轉變。

第三、按照“歸核”思路，調整產業布局，促進板塊內部聯動，下功夫強內拓外，支柱產業發展生機盎然。

1、建筑安裝板塊

建筑工程是我們的“看家飯碗”。一年來，建筑安裝分公司著力夯實管理基礎，增強隊伍素質，創新運作模式，在把握機遇、開拓市嘗樹立形象方面邁出了堅實步伐。20xx年，建筑安裝分公司首次涉足高層建筑施工開發，對趙莊煤業高層公寓、晉北小區高2號樓項目等大型工程，從開工伊始就嚴格按照現場標準化工地進行部署，做到“設備進場定量化、材料堆放統一化、施工布局格式化、文明整潔經常化、安全設施標準化、作業行為規范化”。在基礎隊伍建設方面，擴大招聘范圍，涉及多個省市，重點招聘身體素質與政治素質過硬的復員軍人。在高級建筑人才自主培養方面，有31人參加了一級建造師考試，3人達到合格線。73人參加了二級建造師考試，通過15人。目前建筑安裝分公司擁有一級建造師10人，二級建造師87人(其中建筑專業80人，公路專業7人)。在經營過程中，建筑安裝分公司積極探索創新運作模式，對南石店回遷樓、司徒回遷樓等晉城市北石店區城市化改造項目，采取了墊資方式運作，不僅在短期內開拓了外部市場，提高了資金使用效率，而且提升了宏圣公司整體外部形象。

特別是在晉煤大道施工期間，建筑安裝分公司千方百計克服50年不遇的特大暴雨襲擊所帶來的工期影響，按要求順利實現晉煤大道雙向通車，提前造福集團公司廣大員工家屬和駐地居民，得到各級政府與集團公司領導一致認可，充分展示了宏圣人不畏艱難、勇于挑戰、敢打硬仗的優秀品質。

礦建安裝分公司著力推陳出新，成功引進“注漿錨注法”、積極探索“鉆井法施工”新工藝，規范、合理、高效的項目管理體制與機制正在逐漸形成。他們堅持“兩條腿走路”開拓市場，在最大限度地爭取和鞏固集團公司內部市場的同時，充分挖掘自身資源與優勢，積極“走出去”，努力拓展集團公司外部用戶群。目前，已經中標5個資源整合礦井一期工程，初步預計今年還將中標10個左右的資源整合礦井一期工程。自20xx年8月起，礦建安裝分公司承擔了集團公司資源整合礦井設備回收與礦井填埋任務，已經順利完成了靳莊、隆東等小煤礦的填埋工作。同時，與內蒙古伊東集團沙嘴子煤業有限公司達成協議，承包了該公司井下每年約1萬米煤巷的掘進工程，在開辟省外市場上邁出了具有標志性意義的重要一步。10月份，我們在集團公司和大礦的大力配合與支持下，啟動對集團公司井下勞務承包隊伍整合收編工作，目前實際登記收編人員2898人，其中已經有1377人簽訂了勞動合同。初步完成了各礦工程隊的組織機構和隊伍編制，各礦工程隊均已開展工作。通過多方努力和協調，基本保證了收編后員工住宿、生活后勤等需求，現在各項工作正在緊鑼密鼓地推進中。

20xx年，建筑安裝分公司和礦建安裝分公司在中國煤炭施工企業綜合評比排名中分列第20名和第24名，承建的寺河礦得一辦公樓工程、長平釜山進風立井工程獲得了煤炭建設協會行業優質工程稱號。宏圣公司建筑產業品牌形象重新獲得市場認可，正在逐步崛起。

20xx年，萬隆房地產公司繼續在壓煤村莊搬遷工作上取得重要進展。一是配合集團公司相關處室修訂和完善《壓煤村莊搬遷管理辦法》，進一步理順工作程序，集團公司對各生產礦井申報的近期需搬遷的7個村莊相應做出批復。二是承擔的澤州縣大東溝鎮郭河村東洼溝自然村、老家自然村項目住宅樓主體工程已經完工;澤州縣大東溝鎮司家山新村住宅選房工作接近尾聲;沁水縣鄭村鎮小東山自然村的搬遷項目上報集團公司等待批復。三是寺河礦職工公寓代建項目已經進入全面收尾階段，預計今年3月底實現整體峻工、移交和入祝四是澤州縣行政文化中心建設項目，編寫完成了《項目開發建設總體策劃方案》，并就項目實施與相關方達成共識。

潤晉園林綠化公司以品牌建設為宗旨，以市場需求為導向，采勸穩內擴外”的方式不斷開拓市常一是積極為古書院礦矸石山治理提供技術支持和服務，在獲得工程量的同時，積累了豐富的矸石山環境治理經驗;二是以創建“宜居晉城”為契機，在晉城北入口、白馬寺森林公園和環城高速公路的綠化工程施工中，通過自身積極努力，贏得了廣泛的贊譽。三是繼續在規范管理上下功夫，積極嘗試勞務分包(清包)、專業分包、自行施工三種施工組織模式，規范管理行為，與晉城市園林局牽手合作，達成投資建設七嶺店苗圃項目的意向，為今后規模化發展奠定了堅實的基矗。

2、煤炭綜合服務板塊

20xx年，集團公司確定宏圣公司作為資源整合礦井煤炭的主承銷商。煤炭綜合服務分公司敏銳捕捉商機，切準市場脈搏，規范銷售程序，大力協調外圍關系，鞏固老用戶，開發新用戶，全年銷售煤炭275.26萬噸，為公司創造了可觀的經濟效益。尾煤加工方面，重新規范尾煤生產流程，加強生產成本的控制和管理，保障設備連續高效運轉，全年完成加工配售任務15萬噸。與此同時，加緊辦理東上村尾煤加工項目土地審批手續，以期能夠早建設、早投產、早盈利。

在此值得一提的是，沁陽宏晉公司自從與煤炭綜合服務分公司合署辦公形成利益共同體以來，轉變經營管理方式，規整場地進行擴容，發揮中原市場前沿作用，在煤源充足穩定的條件下，全年銷售煤炭、煤泥共計29.52萬噸，完成生產經營總額1.82億元，實現利潤436.92萬元，一舉摘掉了虧損的帽子。

作為公司重點培育的新項目，煤炭加工綜合利用配送中心項目工作組對晉城地區的資源整合主體與整合礦井資源分布狀況開展了深入調研、分析梳理，提出的澤州大東溝、澤州巴公、澤州犁川、陽城町店、陽城芹池和沁水龍港六個煤炭加工綜合利用配送中心項目建設方案，已經全部在省發改委立項備案，并列入晉城市政府“十二五”重點工程項目。

3、汽運物流板塊

過去一年，運盛公司在實現經營目標穩操勝券的前提下，傾注精力在管理上大練內功。目前，運盛公司和方興分公司共擁有各類車輛387部，其中燃氣車204部，燃油車183部。面對運輸規模不斷擴大、管理難度不斷增加的新形勢，他們更新管理理念與思路，注重開源節流，完善車輛外修管理辦法，規范和控制車輛外修比例，有效降低了修理與材料成本。20xx年7月，黃頭基地投入使用，為解決部分車輛、司機的交接班、車輛運行過程中的加氣、車輛安全停放等重要問題提供了保障，減少了車輛運行過程中的安全隱患。運盛公司注重加強內外業務協調，通過與用戶、上級主管部門舉行聯歡、座談、進行慰問演出等形式，搭建警民共建、企地共建的平臺，在大力弘揚企業文化，塑造企業形象的同時，以優異的表現、良好的聲譽與運輸沿線2省7縣32個中隊及相關的路政、運管、煤站均建立了友好的合作關系，營造出和諧發展的氛圍，從而確保了市場占有率。

總結收藏: 客服主管述職匯報

作為公司的員工，我們在工作中不能出現任何差錯，這就需要我們不斷專研與努力了。為了更快的實現工作目標，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？以下是小編為大家收集的“總結收藏: 客服主管述職匯報”但愿對您的學習工作帶來幫助。

尊敬領導：

您好!

我叫XX，于XX年進入XX物業公司，在XX小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。XX年X月X日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的XX個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作

協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是XX物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，XX已于X月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成X萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待

在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

三、下一步工作計劃

1.對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業激情，XX給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

2.交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

3.對二期新入住業主的溝通了解：

在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

4.對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：

根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到，以身作則履行XX物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作匯報，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。

此致

敬禮!

述職人：XXX

20xx年X月X日

熱搜總結: 客服主管述職匯報

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了落實工作目標，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么，述職報告的內容具體要怎樣寫呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《熱搜總結: 客服主管述職匯報》，僅供您在工作和學習中參考。

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。 20xx年對于xx物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人述職報告如下：

一.深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在 200X年初步完善的各項規章制度的基礎上， 20xx年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。 20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二.深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。

自 20xx年 7 月開始交房以來，園區整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5. 為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展 20xx — 20xx年 B 區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)， B5 已到期 __ 戶，現已催繳收取 __ 戶， B2 已到期 __ 戶，現已繳納 __ 戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

述職人：XXX

熱門總結: 主管述職報告范本(示范版)

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？以下是小編為大家精心整理的“熱門總結: 主管述職報告范本(示范版)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的各位領導，親愛的家人們。

大家上午好。我是來自寶慶商城七波輝的徐月蘭。

首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的舞臺。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍。

時間流逝，來寶慶以近兩年了，任職七波輝課長以十天有余，剛開始的時候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因為開始來寶慶的時候我是再喬丹工作，那時候才開始認識品牌，了解品牌，學習銷售技巧，學習商品陳列，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領導的關心鼓勵著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負領導對我的希望。

來到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝，了解七波輝服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學到的取長補短，剛進七波輝工作的時候，壓力挺大的，因為凡是都要從0開始。從我做起，要把團隊帶好。給大家說一個近幾天發生在我們店的事情，當時有三個顧客來給孩子買衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會拿這件一會拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會增加我們的營業額，大家都知道銷量對我們來說是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學的商品知識，細條方法，還有我們的售后服務，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉，協力土成金，團結就是力量。只有團結的隊伍才是一個好團隊。讓我深有體會。

在今后的工作中，我將繼續努力，不斷學習不斷提升自己的工作能力及綜合素質，為公司盡自己的一份力量，帶好團隊。我深信我們寶慶的隊伍會以更專業，更高效，更真實的服務面對千千萬萬的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。

熱門總結: 心內科護士長述職匯報word版

作為公司的員工，我們在工作中不能出現任何差錯，這就需要我們不斷專研與努力了。為了落實工作目標，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？小編特地為您收集整理“熱門總結: 心內科護士長述職匯報word版”，希望對您的工作和生活有所幫助。

各位領導，各位同事：

大家好!

下年，對于醫院、科室、個人來說都是一個轉變、成長、奮進的半年，因為我們內科終于有了屬于自己的家。在這半年中我們不斷面臨著挑戰和機遇經過這半年的工作和學習我有了質的轉變快速的成長明確了奮進的目標。我們內科護理遵循醫院管理，倡導的以“病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的服務宗旨，認真執行本年度護理工作計劃，按照醫院護理服務質量評價標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強護理質量控制，保持護理質量持續改進?，F將20____年我科護理工作總結如下：

一、落實護理培養計劃，提高護理人員業務素質

1、對各級護理人員進行三基培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

2、每周晨間提問__次，內容為基礎理論知識、院內感染知識和?？浦R。

3、組織全科護士學習了《護理基礎知識》。

4、組織全科護士學習醫院護理核心制度。

5、每個護士都能熟練掌握心肺腦復蘇急救技術。

6、各級護理人員參加科內、醫院組織的理論考試、院感知識考試、技術操作考核。

二、改善服務流程，提高服務質量

實行了“首迎負責制”，規范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規范用語，為病人提供各種生活上的便利，對出院病人半月內主動詢問病人的康復情況并記錄訪問內容，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務質量。半年中病人及家屬無投訴，醫院組織的服務質量調查病人滿意率____%、

三、完善各項護理規章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發生

每周護士會進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程，發揮科內質控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，重大護理差錯事故發生率為零。

四、護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續

護理文書即法律文書，是判定醫療糾紛的客觀依據，書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續監控。

五、規范病房管理，建立以人為本的住院環境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態

病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要，上半年護理住院病人余人，搶救病人人，一級護理病人共天，無護理并發癥。

六、急救物品完好率達到____%、急救物品進行“四定”管理

每周專管人員進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態。

七、按醫院內感染管理標準

重點加強了醫療廢物管理，完善了醫療廢物管理制度，組織學習醫療廢物分類及醫療廢物處理流程，并進行了專項考核，院感小組兼職監控護士能認真履行自身職責，使院感監控指標達到質量標準。

八、工作中還存在很多不足

1、基礎護理有時候不到位，個別班次新入院病人衛生處置不及時，臥位不舒服。

2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。

3、個別護士無菌觀念不夠強，無菌操作時有不帶口罩的現象，一次性無菌物品用后處理不及時。

4、護理文書書寫有時候有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷，特別是護理記錄簡化后對護理記錄書寫質量的要求有所下降，這是我急需提高和加強的。

5、健康教育不夠深入，缺乏動態連續性。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日