工作報告

總結參考： 個案工作報告(篇七)。

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了對后續工作有所幫助，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？小編特地為您收集整理“總結參考： 個案工作報告(篇七)”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

一、案例背景

(一)基本資料

服務對象姓名：小希(化名)

性別：女

年齡：9

接案時間：20xx年12月1日

結案時間：20xx年5月15日

(二)個案背景資料

1.接案原因：社工在四點半課堂發現服務對象，一個非?？蓯鄣男∨ⅲ嗖哦嗨?，學過舞蹈、繪畫，架子鼓，成績名列前茅。后來接觸中發現，服務對象孤傲、偏執，朋輩關系緊張。隨后社工與服務對象建立了專業關系。

2.家庭資料：服務對象跟媽媽一塊生活，爸爸在其七歲時自殺，單親家庭，母親一人承擔全部家庭重擔，權威主義(專制型)家庭教養模式。媽媽過于偏重對孩子的智慧才藝教育，盡管經濟困難，還花4000多的學費給孩子報架子鼓培訓班。對服務對象學習方面要求嚴格，教育投入很大，但是忽視了孩子道德培養和社會化能力的培養。

3.行為表現：服務對象表現為偏執、孤傲、希望引起他人注意，不希望別人說自己不乖，有時具有輕微攻擊性。

4.人際關系：同學、朋輩關系緊張。和媽媽交流溝通也很少。

5.支持網絡：只有一個住樓上的王某和服務對象關系較好。因為王某的媽媽教育王某，要關照小希。

二、問題分析

經過與服務對象多次溝通交流，社工和服務對象建立了良好的專業關系，通過家訪、面談，資料收集，社工較全面了解服務對象基本情況，并對其問題做出了診斷分析：

1.單親家庭成長環境，缺乏父愛，服務對象缺乏安全感。

2.服務對象本身比較乖，加上媽媽權威式家庭教育，服務對象比較害怕媽媽，但又渴望得到媽媽更多的關注和關愛，偏執、糾結。

3.朋輩交往能力欠缺，對待喜歡的同學。朋友常采取一些極端措施，導致朋輩關系緊張。

三、服務計劃

(一)服務理念——優勢視角理論、社會支持網絡、結構家庭治療理論

1.優勢視角理論

立足于發現、尋求、探索及利用案主的優勢和資源，以開發人的潛能為出發點，協助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達到其目標、實現其理想。

2.社會支持理論

指個人能夠從中獲得資源和支持的自然人際關系網絡，主要包括家人、親戚、鄰居和社區互助小組。

3.結構家庭治療

結構家庭治療法假設個人問題與家庭的動力、組織有著密切的關系，它特別重視家庭結構的影響，認為個體的問題癥狀都是家庭結構缺陷造成的副產品，必須在家庭結構發生良性改變之后，個體的問題才能夠減輕或消除。

(二)服務目標

1.服務對象不良行為治療，讓服務對象正確認識自己。

2.學習交友技巧、改善服務對象人際關系，建立朋輩支持網絡。

3.改善服務對象與媽媽的互動交流關系。與媽媽多交流，了解彼此內心想法。

(三)服務策略

1.面談。通過面談，與服務對象建立彼此信任合作的和諧關系，充分了解其需求，幫助其調整心理情緒狀態，讓服務對象正確認識自己，減少自己的攻擊性行為。

2.介紹服務對象參加青少年人際交往能力提升小組、青少年互助小組，學習人際交往技巧，提升人際交往能力，改善與朋輩群體的關系，并通過互助合作，建立自己的.互助支持網絡。

3.通過家訪、親子教育講座等形式，改善服務對象與媽媽的關系，讓服務對象了解媽媽艱辛和對自己的愛，讓雙方勇敢表達自己內心想法，創造單親也可以幸福的良好家庭氛圍。

四、介入過程

第一階段：20xx年12月1號(接案)—20xx年12月3號(預估)

目標：建立良好專業關系，了解服務對象基本情況，與服務對象一塊分析問題成因，并制定服務目標。

內容：通過傾聽、接納、尊重、同理心等技巧，與服務對象建立專業關系，形成彼此信任和諧的關系。面談過程中，工作者扮演好忠實傾聽者的角色，引導服務對象盡情吐露心聲，并啟發其訴說自己真實的想法，減輕心理負擔。并與服務對象一起制定服務目標。

第二階段：20xx年12月4—20xx年12月18號(三次面談)

目標：引導服務對象正確認識自己，克服自己的攻擊性行為。

內容：本階段主要采用面談的方式。在面談過程中，社工扮演好使能者的角色，積極參與服務對象自我認同困境的解析，及時給予適宜的肯定和鼓勵，認可她的自我價值，鼓勵她發揮自己的優勢，形成自己的認知方式;同時，工作者還要扮演好監督者的角色，因為服務對象很在意自己在別人心中的樣子，害怕聽到別人說自己不是乖孩子，面談中，社工及時糾正她過于偏頗的想法，幫助其樹立正確的心態。通過“當然了”游戲，讓服務對象學習如何處理憤怒情緒，減少自己的攻擊行為。

第三階段：20xx年1月10號—20xx年4月18號(團體游戲治療)

目標：改善服務對象人際交往關系，幫助其建立朋輩互助支持網絡。

內容：本階段，主要采取團體游戲方式。1月10號—1月31號青少年人際交往能力提升小組。3月28—4月19號青少年互助小組。通過“盲人旅行”、“握手游戲”、“風中勁草”、“愛在指間”、“我的秘密”、“角色扮演”、“小故事，大道理”、“風雨同舟”等游戲，讓服務對象在游戲與團隊中學習人際交往技巧、學會信任、互助合作。

第四階段：20xx年1月7號—5月12號(家訪、社區活動)

目標：改善服務對象與媽媽的關系，讓服務對象感受到媽媽的愛，建立盡管單親也很幸福的良好家庭氛圍。

內容：通過兩次家庭探訪(1月7號、4月16號家訪)，兩場社區活動(20xx年2月7號親子教育講座，20xx年5月12日愛在行動母親節活動)改善服務對對象與媽媽的關系，讓媽媽意識到親子交流溝通的重要性，也讓服務對象了解到媽媽的艱辛與關愛。在家訪過程中，運用家庭結構治療的相關技巧，改善服務對象與媽媽的溝通方式。

第五階段：20xx年5月15結案

目標：肯定服務對象的改變與成長，結案準備，處理離別情緒。

內容：與服務對象一塊回顧服務過程，肯定服務對象的改變和成長，并給與一定的建議意見。進行結案，處理好離別情緒，注意移情和反移情，做好跟進工作。

五、評估

(一)評估方法

通過問卷、訪談、觀察等方法進行評估。小組過程中讓組員填寫參與者意見表。通過訪談，了解服務對象現階段情緒、家庭、交友等方面的改變。通過觀察，了解服務對象不良行為改善情況。

(二)介入成效

1.服務對象評估

服務對象在結案后告訴工作人員，她很開心這段日子有社工的陪伴，也很高興在小組中找到的好朋友。她說她現在和媽媽的交流也多了，并且在學校，同學關系也有所改善。她現在不會刻意做一些行為以引起媽媽的注意，她會主動告訴媽媽自己的一些想法。

2.目標達成情況

到目前為止，服務目標基本達成，服務對象一切都在像積極的方向發展。與媽媽關系、朋輩關系有所改善，情緒控制能力有有提高，攻擊性行為減少。對待問題的看法，也不是如此偏激。

六、結案

(一)結案原因

服務目標基本達成，自然結案。

(二)結案處理方式及建議

社工提前告知服務對象即將結案，并及時處理離別情緒，與服務對象相約后續通過電話、QQ等方式跟進服務。

七、專業反思【WwW.gX86.cOM 筆稿范文網】

(一)一般技巧分享

服務過程中，社工注意運用傾聽、同理、尊重、接納等技巧與服務對象建立了良好的專業關系;輔導過程中注意運用鼓勵與關注、尊重、同感、支持、積極回應等技巧，同時運用面談、家訪技巧，對服務對象的改變及時給與肯定;結案時，注意服務對象離別情緒的處理，給出建議意見，并制定好跟進計劃。

(二)個人感受分享

整個服務，社工與服務對象關系融洽，采用面談輔導和小組活動相結合的方式，加速了服務對象的改變。社工和服務對象都獲得了成長。但是，本案是貧困單親青少年家庭，在介入過程中，社工除了在家訪過程中，給與服務對象一些物質幫扶，沒有能夠改善服務對象家庭經濟狀況。服務過程，由于社工認知度低，資源整合難度大，沒能更好的幫助服務對象爭取到更多的支持。

延伸閱讀

個案工作報告精選(7篇)

你有沒有在收集報告范文？隨著社會一步步向前發展，我們時常會需要撰寫報告。大多數報告都是在事情做完或發生后進行的匯報，本文聚焦于與“個案工作報告”相關的主題，我的意見對你有所啟迪請務必收藏以便日后查看！

個案工作報告 篇1

班主任教育個案

萬賢玉

————轉變一名后進生與培養一名優等生同樣重要

“后進生”問題的研究是教育科學，尤其是教學論的重要的實踐課題與理論課題之一。這個課題的解決取決于兩個前提：一是從理論上闡明“后進生”現象的本質及其診治之道。二是從實踐上總結推廣先進學校的創造性經驗?！昂筮M生”常被人歧視，甚至被一些人視為眼中釘，肉中刺，必欲除之而快之。近幾年來，普及九年義務教育，其目的是提高國民素質。但“后進生”似乎有決堤之勢，尤其是班主任，大言其苦?！昂筮M生”多的班主任其工作越來越難做，老師上課也越來越沒勁，可謂苦不堪言。面對“后進生”，我們該怎么辦？是放棄嗎？職業道德告訴我們不能，良心告訴我們不能，因為轉變一名后進生與培養一名優等生同樣重要，究竟怎樣去做“后進生”的工作？怎樣才能使他們轉化呢？我認為：

一、對癥下藥，有的放矢。

“后進生”的轉化工作如同良醫用藥：要對癥下藥，做到藥到病除，也就是要找到“后“的病根。因此，首先要著手于“診斷”，對“后進生”進行全面了解，全面分析，從中找到“后進生”的根源及主要因素，了解“后進生”的性格愛好，主要優缺點及落后的原因，學校、家庭、社會對他們的影響如何？然后有的放矢，幫助他改正。

如張三同學，上課就走神，打瞌睡，中午、晚上經常外出，從來不交作業，成績倒數第幾。找他談話，他卻閉口無言，從來不和同學們一起玩，溝通起來特別困難。有一次他逃課了，為了尋根我決定家訪。由學生領路我來到了張三家。展現在我眼前的竟是如此窘迫的境地，一間兩家合廚的小房間，屋里有兩張床，門廳里放了一張小床，一個男人躺在床上，屋里坐著個老太太，整間屋子黑乎乎的，感覺很壓抑，而且散發著一股說不出的難聞氣味，就好像東西發霉了。當我說明來意后，才知道那個男的是張三的舅舅，老者是他的姥姥，他的母親上班去了。當我提到張三沒來上學而且經常犯錯誤時，他的家長顯得很平常，而且說有什么事等他媽回來再說。我感到很意外，沒見過這樣的家庭和家長，感覺很失望，不知是該留下還是回去。我想，決不能空手而歸，于是硬著頭皮問：他母親何時可以回家？老人家說：大約還有四十分鐘。實在是不愛在他家里坐著我就說一會再來。

出門轉了一圈，大約四十多分鐘我又去了他家，這次見到了他的母親，以前家長會曾見過。一個說起話來很懦弱的女人，不管問什么，只會說我也管不了呀！可以說最后我只能請她以后多關心孩子。這次可以說一無所獲，心頭感覺沉了很多。對張三不知是同情還是可憐，想起以前我那么不問青紅皂白的批評他，心里感覺有點酸酸的。

當我再次見到張三是在次日的早自習，我叫他到辦公室，他還像以前一點反應都沒有，這次我換了一種談話的方式，親切友善的和他聊了很久，沒問他不來上課的事，就是希望他以后能夠堅持上課和學習，如果有困難可以和老師多談談。他的臉上出現了一絲微笑，很少見的微笑。后來我又召開班會讓他參與進來，對同學們嫌他臟的事我也直言不諱，讓他改掉。逐漸的張三變了，愛說話了，衣服也干凈多了，逃課的次數明顯減少。畢業時他沒再繼續讀書，在一個車房學修車，很樂觀，我們見面時他總愛提起讀書時的事，感到很幸福。作為一名教師我覺得不光把學生送進上一級學校才是成功的關鍵，而是關心教育每一名學生，使他們能成為一個對社會有用的人，這也是我們的幸福。

二、曉之以理，施之以情。

工作中，我深刻地體會到“后進生”更需要集體的溫暖與師生的愛和信任，因此師生關系融洽是“后進生”進步的一個重要方面，為此，要正確地對待“后進生”，做到“四不”，“三會”。即不歧視，不排斥，不粗暴，不揭舊病。要與優生一視同仁，會批評，會談心，會表揚。然后曉之以理，施之以情，利用全班同學及家庭、好友巧妙地使之密切與老師們結合，達到交流、融洽感情的目的。如班里有一“后進生”行為習慣不好，一次他在上語文課時往窗外扔廢紙,語文老師說他時，他竟然斜眼看著語文老師又扔了一次，把語文老師都氣壞了。事后還不知道認錯，我把他叫到辦公室，真是恨鐵不成鋼的感覺。問其原因，他也承認自己扔東西不對，對老師態度不好也不對，但是自己沒有主動承認錯誤的勇氣，不想在同學面前丟面子。其實他的父母也向我反映過他在家里也總愛頂撞父母，于是我就耐下心來決定和他打一場心理戰。我問他：你的朋友多嗎？他說：不多。知道為什么嗎？我接著說：如果我是別人也不會和你交朋友的，因為你的習慣太差，在教室里吐痰，扔紙，關鍵是你不尊重別人。有一種人最不可以做朋友，那種人是什么樣的你知道嗎？他搖搖頭。我接著說：那種人就是對父母不好的人，不尊敬師長的人，老師不再多說了，希望你能明白老師的一片苦心，你回去吧！后來我們又召開了一次感恩教育的班會，在演小品時我故意讓他演一個被子女頂撞的父親，事后他對我說：我明白了。雖然他有時還犯小毛病，但是逐漸的他的朋友多了，也能克服一些毛病了，特別在擔任值日組長后人變了很多，我經常找他談心，他也越來越信任我，師生之間感情加深了許多。

三、選取優點，因勢導之。

“后進生”的缺點很多，所以就比較容易暴露，但絕不能因為有缺點而覺察不到他們的優點，要善于發現他們身上的優點，充分調動他們的積極性，使之更好地發揚下去并因勢導之，促使其全面發展。全面發展的教育思想是蘇霍姆林斯基全部教育思想的立足點之一。使他們某一方面一旦成功，從而受到鼓舞，樹立信心，看到自己的長處。

例如李某，人們的印象是有他在的班級，班上必大亂，無他時耳根清靜，但通過我的細心觀察和了解，發現他的兩個長處：喜歡體育運動和看小說，并能繪聲繪色地講述，于是，我在班上辦了一個“故事角”讓他來負責，學校搞體育活動由他全面負責，結果“故事角”辦得有聲有色，參加學校里的體育比賽次次榜上有名，慢慢地他熱心工作和學習，很少和社會上的“伙伴”交往了。

四、趁熱打鐵，持之以恒。

“后進生”一旦有思想上的轉化，就要趁熱打鐵，圍繞這一點，要抓住時機，激發學生對知識的渴望，變厭學為樂學，因為“求知和求學的欲望應該采用一切可能的方式在孩子身上激發起來”。一旦激發起來，就要防止逆向轉化，所以必須持之以恒，對于出現的漏洞給予堅決的堵死，毫不松懈，長期以來，“后進生”的潛力得以發揮，興趣愈來愈高，成績就不斷提高，例如李某到第四學期時成績排名到第5名了。

五、樹立信心，把握成功。

在“后進生”轉化過程中，深知成功是“后進生”最感喜悅的事，因此在“后進生”的轉化過程中，我十分重視“后進生”的“成功”。在班上，每一次班會，我都要把“后進生”的事跡向全體同學介紹，盡量使有進步或有進步傾向的“后進生”評為進步生，使之體會到成功的喜悅，強化他們的意識，樹立成功的信心，同時經常督促、激勵其前進，如“后進生”王某唱歌好，在一次歌詠比賽中獲得第二名，在班會上表揚她之后她的學習也有進步，，試想，她多高興啊，并向她的家長報喜，現在她成績前進了十多名。

總之，“后進生”的轉化工作是一項復雜而且辛勤的勞動，也是一項艱難而長期的工作，決非一蹴而就的事情，需要不斷的開拓探索前進，不斷完善，提高，唯有如此，才能全面抓好素質教育，提高國民素質。

個案工作報告 篇2

一、調查研究，加強對特殊群體的關愛

全省關工委系統，認真調查未成年人保護狀況，有針對性地加強對這一特殊群體的關愛工作。X市關工委對未成年人的狀況進行了認真調查研究。X市人口440多萬人，未成年人61萬多人，占人口總數的13%左右。近幾年，未成年人犯罪率呈上升趨勢。

其原因：

1、家庭環境影響。在犯罪的未成年人中，90%以上家庭殘缺不全，父母離異、父親或母親亡故、父母長期不在孩子身邊等，致使孩子缺少直接的管教和正確引導。

2、農民進城務工，出現了大量留守兒童。

3、普法教育弱化。

4、缺少管教的孩子容易受網絡里各種暴力游戲及影片中反面人物的影響，有的孩子甚至模仿社會道上的老大。

5、未成年人心理發育不健康，逆反心理強又缺少疏導。

犯罪主體呈六種態勢：

1、文化水平低的多，初中生和技校學生占很大比例。

2、低齡犯罪比例增加。

3、農村未成年人犯罪增加。

4、獨生子女犯罪率高。

5、在校生和輟學少年犯罪呈上升趨勢。

6、女性犯罪率上升。

針對這種情況，X市關工委主動配合檢察機關，積極推動對符合條件的犯罪未成年人依法啟動特別程序，在懲戒的同時加以保護。X市關工委率先和x市檢察院開展“附條件不起訴”工作，基于其犯罪事實、犯罪情節、社會危害性及犯罪后的表現等因素考慮，實行附條件不起訴，要求其在一定期限內履行一定的義務，并視其履行義務的情況最終決定是否對其提起公訴。

基于上述考慮，X市檢察院制定了《附條件不起訴操作規程》，規定了附條件不起訴的適用條件和范圍，適應程序，監督機制及考察幫教機制。X市關工委牽頭協調相關部門，對犯罪嫌疑人在考察期間的行為進行監督，犯罪嫌疑人按規定時間和方式向相關部門報告，相關部門將考察情況及時向關工委匯報，關工委拿出考察建議并及時轉送給檢察院。

由關工委牽頭，建立幫教機制。協調指定專門幫教人員，幫教主體由基層關工委、家庭、學校及社區機構等組成。將附條件不起訴未成年人納入社區矯正適用范圍，進行法制教育，品德教育。建立檢察機關定期考察回訪制度。教育部門做好附條件不起訴未成年人的留校、復課、就業、升學有關工作。五年來，X市關工委、檢察院關愛團先后參與檢察院辦理附條件案件8件29人；同時對犯罪輕微、認罪態度良好、積極賠償被害人損失、取得被害人諒解的初、偶未成年人犯罪嫌疑人，采取相對不起訴11件34人。至目前，涉案未成年人63人，無一人發生違法犯罪現象，大多數已升入大學、中專就讀，開始了新的人生旅程。X市船營區檢察院未檢科，受委托管轄全市未成年人犯罪的審查起訴工作。X市關工委及船營區關工委主動跟蹤“附條件不起訴”的未成年人的幫教工作，成立了法治關愛團，開展了“護航青春”志愿服務工作。

法治宣講團聘請退休的高級法官為成員，深入到中小學和職業學校，聯系學校發生的案件，給學生講法治課，還通過主題班會、隊會，舉辦模擬法庭、建立關愛書屋等形式強化法治教育。

護航青春”的志愿者們對涉罪不訴未成年人以各種方式進行教育、感化和挽救，使他們走上正軌。10年來，船營區辦理不批捕案件93件276人，通過幫教，不捕不訴案件無一人重新犯罪。20xx年，X市關工委“五老”志愿者對涉罪不訴未成年人進行幫教，3人已順利升入大學，3人進入中專學校就讀。

二、在全省推廣“青少年模擬法庭”普法教育經驗

省關工委通過調研，總結了X市中級人民法院關工委開展“青少年模擬法庭”普法教育的經驗，并在全省關工委工作會議上作了經驗介紹，進行推廣。

X市關工委從20xx年開始，在市X中學等16所學校開展“青少年模擬法庭”教育活動。X市中級人民法院黨組把支持院關工委辦好“青少年模擬法庭”，作為在青少年中開展法治教育和法律普及的重要載體，與X市關工委、市教育局、團市委、X師院、X中學等建立聯席會議制度，共同制訂方案，保證“青少年模擬法庭”活動既有針對性，又有操作性。

市法院關工委常務副主任孔繁明親自動筆撰寫“腳本”，認真進行“庭審”準備，逼真地演繹法庭的神圣、法律的尊嚴。使臺下的學生在“庭審”震撼中，感受到法律的后果，守法的必要。X市法院關工委在每次模擬法庭結束后，都把庭審全過程錄制光碟，組織學生收看。

8年來，市X中學等16所學校先后有100多名學生在“青少年模擬法庭”活動中扮演各種角色，有20xx多名學生現場觀摩，全市的學生觀看了錄制光碟。X市16所中學實現了連續8年零犯罪。X市法院關工委還積極與教育部門聯系，選派法官擔任中小學法治名譽副校長。到現在，全市共選派法治名譽副校長127人，進入119所中小學對接，還有80名在職法官和退休法官經常參加法治教育活動。

全省不少地方運用“模擬法庭”的形式教育未成年人。不久前，X縣政法系統關工委與X縣人民法院在“綠色家園”中，開展模擬法庭教育活動。X縣職業高中80多名學生參加本次活動。這次“綠色家園”青少年模擬法庭庭審展演的是縣法院提供的真實青少年犯罪典型案例，活動由縣政法系統關工委主任孫曉紅主持，形象逼真，針對性強，活動結束后，縣政法委書記作工作部署。X縣政法委已連續8年送法進校園，效果很好。

20xx年以來，X縣連續5年實現了未成年人零犯罪的工作目標。集安市運用“模擬法庭”開展教育，95%以上的鄉鎮、村、社區、學校已經實現多年無犯罪記錄。

三、加強法治教育，深入推動“兩法”落實

全省關工委系統在法治宣傳教育中，把《未成年人保護法》《預防未成年人犯罪法》（簡稱“兩法”）作為重點。X市關工委和市司法局從今年開始聯合組織“五老”，參與社區服刑、戒毒（康復）青少年矯正矯治工作。目前，正在進行培訓，讓“五老”志愿者知道“干什么，怎么干”。目前各項工作均已到位。延邊州關工委與州司法局成立依法治州領導小組辦公室，聯合開展“十百千萬”法治教育活動，即全州組建10個宣講團，聘請199名法治宣講員、每年進行1000場次報告、受教育者10萬人次。

他們深入到中小學、社區、村屯宣講“兩法”，效果很好。伊通縣關工委和縣政法委、教育局關工委貫徹實施“兩法”取得了實實在在的效果。20xx年以來，全縣51所學校、9個社區、187個行政村，實現了未成年人零犯罪。

他們的主要做法是：

1、組織宣講?？h政法委關工委聯系實際編寫“兩法”宣講提綱。縣關工委組織有宣講能力的老法律工作者、老教師和法治副校長、法治輔導員、法律顧問成立宣講團，深入到學校、社區、村屯宣講“兩法”。全縣共有法治教育宣講團成員77名。

2、固化教師學法用法制度?？h教育關工委起草了《教育系統保護未成年人和預防未成年人違法犯罪工作意見》，以縣教育局名義下發，在德育教育和相關學科中突出對學生的法治教育。

3、落實部門責任?？h關工委與有關部門協調把貫徹落實“兩法”作為常態化的重點工作，有部署、有檢查、有總結，形成規范，形成制度，強力推進“兩法”實施。

4、形成幫教體系?？h關工委與縣政法委、教育局關工委，廣泛發動“五老”，采取“大手拉小手”“一幫一”“多幫一”的形式，為特殊關愛對象排憂解難。他們采取以案釋法和現身說法等方法對幫教對象進行法治教育。

5、運用“兩法”教育感化挽救未成年人。實行“三個堅持”，即堅持教育與保護相結合，堅持為未成年人身心健康發展創造良好社會環境，堅持對未成年人嚴重的不良行為進行矯治。

個案工作報告 篇3

我們深入學習了《關于加強黨風廉政建設和反斗爭的決定》及《關于印發〈關于進一步加強和改進預備期思想作風紀律教育的意見〉的通知》，學習了《教育法》和《預防職務犯罪法》。我校根據上級有關文件通知精神，認真學習《廉政準則》和《教育法》等教育法律法規，進一步明確了黨風廉政建設和反斗爭的重點和主要任務，進一步增強了全體、教師的責任感和責任感，促進了各項工作有效地開展。現將我校黨風廉政工作開展情況總結如下：

我校的黨風廉政建設和反工作，以《關于印發〈關于在加強和改進預備期思想作風紀律教育的決定〉的通知〉的通知》精神，結合教育實踐活動中的工作，進一步加深了教師的思想認識，提高了全體教職工對黨風廉政建設和反工作的重要性和緊迫性的認識。

一、加強領導，落實責任。

為了使黨風廉政建設和反工作落到實處，我校成立了以校長為組長的黨風廉政建設和反工作領導小組：

組

長：黨風廉政建設和反工作領導小組成員及相關工作人員為成員的黨風廉政建設工作領導小組，負責組織和協調各項工作的開展。領導小組下設辦公室，負責日常事務和黨風廉政建設的日常工作。同時，還負責學校日常的黨風廉政建設和反工作，對黨風廉政建設負總責，并具有相關工作機構，落實具體責任人。

二、明確任務，完善制度。

為進一步抓好黨風廉政建設和反工作，切實抓好黨風廉政建設和反工作，學校成立了黨風廉政建設和反工作領導小組。領導小組辦公室具體負責黨風廉政建設和反工作，負責具體事務的決策，負責日常的政務、財務和后勤服務，負責有關資金使用的支出的管理工作，并負責黨風廉政責任追究。

三、認真落實黨風廉政建設責任制，做到黨風廉政責任制和反工作“一把手”負總責，分管領導具體抓，黨政一把手負主管，分管領導具體抓，層層抓落實，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，全校教職員工共同抓，一把手具體負責的格局。

四、抓好教育，落實責任。

我校黨風廉政建設和反工作始終堅持“抓早、抓小、抓苗頭”，以教育為核心，以黨風、學風、教風建設、思想作風、組織紀律教育和群眾生活作風教育為重點，進一步加強學校黨風廉政建設和反工作。

一是加強學習，不斷完善自我約束機制。

二是嚴格按照的要求，認真學習《》《中國黨紀律處分條例》、《中國領導廉潔從政若干準則》和《教育法》等相關法律法規，進一步增強了全校教職工的廉潔從政意識和責任感，促進了全校師生員工自覺遵守黨規、黨紀和國家的法律、法規，自覺加強黨性鍛煉，堅決抵制歪門邪道，不參與活動，不利用職務上的影響謀取私利，不接受群眾的來信來訪。

三、加強自身建設，提高拒腐防變能力。

一是進一步規范和落實黨風廉政建設責任制。我校制訂了學校黨風廉政、反工作的目標、任務和措施，與各項黨風廉政責任制簽訂了黨風廉政責任書。二是加強自身建設，牢固確立為服務的意識，堅決杜絕權錢交易、“吃、拿、卡、要”等違紀國法的行為。三是加大黨風廉政建設宣傳力度，增強了教職工廉潔自律意識，提高了廉政教育水平，增強了教職工的廉潔從教意識。

五、認真開展自查自糾，做到自查自糾有的放矢。

我校在黨風廉政建設和反工作上，認真貫徹落實《黨風廉政建設責任制》，進一步加強了領導班子和從業人員的教育，增強了黨性、宗旨意識、紀律觀念和責任擔當。堅決杜絕違規現象的發生。

六、嚴格履行職責，做好表率。

我校黨風廉政建設和反工作在黨風廉政建設中始終堅持把廉政建設和反工作同本校的實際工作結合，與校本的教育教學工作緊密結合起來。堅持把黨風廉政建設與本校的教育教學管理工作緊密結合起來。

一是

個案工作報告 篇4

在xx年的工作和生活中，在部門領導的指導下，在同事們的關心和幫助下，本著一切以客戶為中心，不斷提高自己的工作能力，不斷完善自己的知識結構，在領導和同事們的關心支持下，克服了各種困難，在工作上取得了較好的成績。現把2022工作情況總結如下：

一，堅持理論與業務學習結合，不斷提高自身的素質。

我在本職崗位上，按照公司的工作要求，不斷提高自己的理論水平和業務素質，認真學習和領會上級領導的各項指示精神、和全國各地的經濟活動特點，把握各項經濟活動的特點，針對各種不同情況做好工作。通過學習，提高了自己的覺悟和理論水平，豐富了自己的頭腦，拓展了自己的視野，增強了工作的原則性、系統性、預見性和創造性。在工作中做到勤勤懇懇，認真負責，任勞任怨，不計較個人得失。

二，在工作與生活中，認真貫徹公司領導的思路和方針政策，努力完成領導交辦的各項工作。

三，堅持“為”的原則，更好的完成工作。

我認為，真正的優秀員工，只有具備較高的業務技能和良好的品德，才能為客戶提供高效、快捷的服務，從而提高公司的經濟效益，促進公司健康發展，提升員工隊伍的整體素質。這xx年來公司堅持對每位客戶進行走訪，為客戶每戶進行免費的業務。在業務的過程中，嚴格按照公司標準，本著尊重、保密、適度的原則，對無證件的客戶，實行“先后付費”的原則。

四，堅持“熱情、周到、高效、快捷”的服務工作方針，努力為客戶提供高效、快捷的服務。

在工作中，我時時處處嚴格要求自己，服從領導、團結同事、愛崗敬業，樂于奉獻、勤勤懇懇，堅持以大局為重，服從組織安排，加班加點按時完成工作任務。

五，在做好本職工作的同時，積極協助客戶解決遇到的困難。

2022、年，是我公司加速發展，增強競爭力的xx年。公司內外任務紛繁復雜，面對新業務新規范，要求高標準嚴要求，壓力重重重。為了能按質按量完成，除了完成部的工作之外，還積極協助其他部門完成相關工作。

2022、年的工作中，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要是：自己的學識、能力和業務水平還有待進一步提高。這些問題和不足，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職工作。

針對xx年的工作中存在的不足，為了做好新xx年的工作，突出做好以下幾個方面：

一，積極搞好與員工的協調，進一步理順關系;

二，加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

三，加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好!

個案工作報告 篇5

班主任工作案

轉化后進生——特別的愛給特別的你

愛永遠是教育的真正內涵。如果沒有愛，任何說服都無法開啟一顆封閉的心靈；如果沒有愛，任何語言都無法打動一顆冰冷的心。惟有愛，才能點亮心靈的燈盞，驅除蒙昧，收獲希望。要做好后進生的思想轉化工作，就要給他們一份特別的愛，那就是因人而異，給予他們充分的信任、鼓勵和寬容。

一、給孩子一份信任，就搭起了一座溝通的橋梁。

后進生與一般孩子的差異不僅僅在于行為上，更在于心理上。由于后進生在日常生活中，經常受到家長、老師和同學的批評甚至責罵，因而會滋生出一種抵觸情緒。同時，由于后進生在改正缺點的過程中會出現反復，因而容易使家長和老師對他們缺乏信任。后進生與家長、老師、同學之間缺乏應有的信任，往往又會造成師生關系、同伴關系、家長與子女關系的緊張，而這種緊張關系不利于后進生的轉化。因而老師要充分信任后進生，幫助他們找到值得信賴的角色感覺。

1996年9月我擔任初一2班的班主任，班上有一個叫胡忠濤的同學是一個典型的后進生。開學第二周，胡連續兩次早操遲到，同時衛生委員也反映，周某從不搞教室室衛生，與同學相處也不融洽，關系比較緊張。甚至有同學他在廁所抽煙。無獨有偶，科任老師也反映他上課要么看小說，要么睡覺，不聽講。所有關于胡某的負面信息加在一起，使我不得不引起重視，決定著手解決他的問題。但是，怎么解決呢？把他叫出來一頓猛訓？還是讓他面壁思過，抑或叫他寫保證書，逼迫說什么“永不再犯”之類的話，再或者在全班同學面前毫不留情當面剝皮，使之無地自容？這些慣常的招數都一一在我腦海閃現，可在一剎那間，又馬上被我一一否定：簡單粗暴，沒有人情味，且很難奏效。

考慮再三，我慎重地找到他家里，我只字不提他違紀的事，只是說他可能還沒有適應新環境，心情不太好，在學習和生活上表現不夠積極。而后，我旁敲側擊地了解到了他的家庭和成長的環境以及他在家的表現，從他的父親的嘴里得知原來胡某剛從谷城山里搬到太平，只有兄弟倆和父親來了，家里還有三個姐姐，僅靠父親打零工掙錢，平時忙于工作，兄弟倆成績也差家境又差。處于青春期的他個性叛逆，因涉世不深，干脆破罐破摔，同學們更加疏遠他。

了解這一情況之后，我覺得胡某之所以變成現在這個樣子，主要是缺少關愛，他目前最需要的不是老師的訓斥與批評，而是理解與愛。第二天，我把他叫到辦公室跟他交談，問他為什么上課不愿聽講，在校表現不積極？是不是有什么老師不知道的原因？這一問，一下就觸到他的痛處，一時間，他淚眼婆娑，痛哭流涕，非常激動地訴說了自己的家庭情況，他說：“我在家里就是一個多余的人，在學校里同學們也不和我好，沒有人在乎我的感受，我的生活毫無樂趣，我覺得活著沒有什么意義?！彼拊V和發泄，直情緒逐漸趨于平靜，我才輕拍他的肩膀對她說：“你的情況老師知道了，老師也為你感到難過。老師首先要感謝你，能向老師說出心里的感受，這證明你的本性是很好的。雖然在你身上存在一些缺點和不足，但不少青春期學生會遇到這些情況，只要你有信心并持之以恒，這些毛病是可以克服的。還有，我已經和你父親見過面，我感覺，他是關心你的，只不過他平時比較忙，并且他有他的苦衷?！辈⒄f已向學校申請減免部分雜費，經過這一次傾心交談，胡某在校的表現有了很大的進步，雖然提高的不多，但不遲到了，也能較主動地完成各項任務。

二、給學生一些鼓勵，就為迷途中的孩子點亮了一盞明燈。

后進生對別人缺乏信任，對自己也缺乏信心。許多時候，他們會覺得，我就那樣，改不了了。所以，給予后進生鼓勵和期待，鼓勵他所取得的每一個細小的成功，期待他會做得更好，就為他們點亮了心靈之燈。在教育教學過程中，我對胡某在以后的學習和班級活動中所做出的努力，哪怕是一點點的進步都給予誠懇的鼓勵，并對他寄予期望。著名的羅森塔爾效應給我們這樣一個啟示：外來的對教育主體的期望，可以轉化為一股巨大的動力，在很大程度上影響著教育主體對目標的追求和實現。

也許是出于對老師的感激，也許是在自己的努力過程中找到了生活的樂趣，此后的日子里，周某經常找機會與我接近，我決定趁熱打鐵，一方面針對他在學習和活動中所取得的進步在班上公開表揚，幫助他在班上同學中重新樹立形象；另一方面經常將班上的一些工作交給他去做，幫助他建立自信心，讓他明白自己也是一個有用之人，同時也應該為班級肩負起一份責任。經過一段時間后，我發現胡某與剛進班時相比仿佛換了一個人似的，整個人都顯得精神多了，也開朗多了，和同學們的關系也有了明顯的改善。惟一不足的是學習上還是不夠努力，顯得比較懶散，想到這可能與他以前的基礎和習慣有關，我便經常主動地找他聊天，鼓勵他多學知識，積累點經驗。在我的鼓勵下，他在學習上認真了許多，也收獲了許多，更重要的是他找到了生活的樂趣。

三、給孩子一些寬容，就會收獲耐心等待后的一份驚喜。

后進生在改正錯誤的過程中，不會一次兩次就順利達到預期的目的。俗話說：“心急吃不了熱豆腐”，一些形成了壞習慣的后進生，在改正錯誤的過程中常常回反反復復，所以要學會寬容，給他們足夠的時間。寬容精神是一切事物中最偉大的。我認為在后進生的轉化過程中，寬容是一種感化引導的力量。

在一次期中考試后不久，胡某的老毛病又犯了：上課搗亂課堂紀律頂撞老師；對分配的衛生任務置若罔聞，甚至出言不遜，還動手打人，引起了全班同學的公憤。

雖然我也知道后進生的轉化不是一天兩天的事，而且也會出現反復，但對于胡某再次出現如此反常的現象還是讓我大為不解，或許因為對他付出的比較多，因此對他的這一反復也多少有些惱火，真想狠狠地揍他一頓。但冷靜下來后仔細想想，惱火是解決不了問題的，暴風驟雨的訓斥，氣急敗壞地說教說不定會適得其反，前功盡棄。同時，突然想起他的家庭環境，是不是又有什么特殊原因刺激了他呢？想到這里我決定還是心平氣和地與他進行一次交流記得把他叫到辦公室后，他滿以為我會劈頭蓋臉地對她一通訓斥或者數落，所以一開始便裝出一付無所謂的姿態。但當我把一杯熱茶遞給他，并充滿關切地問她：“這幾天有什么不開心的事，你能和我說說嗎？”他竟然一下子顯得不知所措起來。他怯怯地問道：“老師，我知道最近我的表現很不好，求你不要通知家長好不好？”見他這樣我也便單刀直入：“好吧，我可以答應你的要求，暫時不通知你的家長，但是你必須答應我的條件：第一，給同學賠禮道歉；第二，告訴我你最近遇到了什么事；第三，你告訴我，如果以后再犯，老師該怎么做？”他答應了，說愿意賠禮道歉并保證不再打人。

原來前幾天他大姐被人騙了，他父親去理論反被打破了頭，他想通過這種方式讓讓學校開除他，然后再報復那人。我感覺事態嚴重，立即向學校匯報了此事，學校隨即向有關部門報案，公正的解決了這事，他及他家對學校感恩戴德。連續幾個月，他真的再沒有在同學中打人，直至初中結束，再沒犯過大的錯誤，我一顆懸了很久的心總算踏踏實實地放了下來。xx他回?？赐蠋煟P躇滿志標準的白領樣子，他說他在東莞經營一家酒店，與幾個朋友合開的，想接老師去那里玩，若不是學校初中幫扶，可能早已違法犯罪。雖然，自始至終，他不是我班上表現優秀的學生，偶爾還是會犯點錯誤，但是，對于這樣一個缺乏關愛的學生一個如此毛病多多的學生，如果我當時不冷靜，不深入了解其家庭情況，不與家長溝通，不以人為本，采用粗暴的方式簡單地做出處理，因為那么我想，今天的他就不是這個樣子了。同時我也感到了從來沒有過的幸福和快樂。從胡某的教育經歷，讓我進一步懂得了做一個稱職的老師、做一個稱職的班主任，對待后進生應該具備的心態，那就是：

青少年在成長過程中不免會走一些彎路，如果恨鐵不成鋼的苛刻和急功近利的矯正不能收到立竿見影的效果，那么我們不妨手持愛的心燈，用我們心靈的燈光為之引路。給學生一份信任，搭起一座溝通的橋梁；給學生一份鼓勵，為他的每一次進步喝彩，期待他下一次可以做得更好；給犯了錯誤的學生一些寬容，有了寬容，學生才能在一次跌倒后重新站起。同時，我們還要給學生足夠的時間，耐心地等待他帶給你驚喜?！笆陿淠荆倌陿淙恕?，說的正是這個道理。

樊城區太平中學章文濤

個案工作報告 篇6

一、案例背景

(一)基本資料

服務對象姓名：小希(化名)

性別：女

年齡：9

接案時間：20xx年12月1日

結案時間：20xx年5月15日

(二)個案背景資料

1.接案原因：社工在四點半課堂發現服務對象，一個非?？蓯鄣男∨?，多才多藝，學過舞蹈、繪畫，架子鼓，成績名列前茅。后來接觸中發現，服務對象孤傲、偏執，朋輩關系緊張。隨后社工與服務對象建立了專業關系。

2.家庭資料：服務對象跟媽媽一塊生活，爸爸在其七歲時自殺，單親家庭，母親一人承擔全部家庭重擔，權威主義(專制型)家庭教養模式。媽媽過于偏重對孩子的智慧才藝教育，盡管經濟困難，還花4000多的學費給孩子報架子鼓培訓班。對服務對象學習方面要求嚴格，教育投入很大，但是忽視了孩子道德培養和社會化能力的培養。

3.行為表現：服務對象表現為偏執、孤傲、希望引起他人注意，不希望別人說自己不乖，有時具有輕微攻擊性。

4.人際關系：同學、朋輩關系緊張。和媽媽交流溝通也很少。

5.支持網絡：只有一個住樓上的王某和服務對象關系較好。因為王某的媽媽教育王某，要關照小希。

二、問題分析

經過與服務對象多次溝通交流，社工和服務對象建立了良好的專業關系，通過家訪、面談，資料收集，社工較全面了解服務對象基本情況，并對其問題做出了診斷分析：

1.單親家庭成長環境，缺乏父愛，服務對象缺乏安全感。

2.服務對象本身比較乖，加上媽媽權威式家庭教育，服務對象比較害怕媽媽，但又渴望得到媽媽更多的關注和關愛，偏執、糾結。

3.朋輩交往能力欠缺，對待喜歡的同學。朋友常采取一些極端措施，導致朋輩關系緊張。

三、服務計劃

(一)服務理念——優勢視角理論、社會支持網絡、結構家庭治療理論

1.優勢視角理論

立足于發現、尋求、探索及利用案主的優勢和資源，以開發人的潛能為出發點，協助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達到其目標、實現其理想。

2.社會支持理論

指個人能夠從中獲得資源和支持的自然人際關系網絡，主要包括家人、親戚、鄰居和社區互助小組。

3.結構家庭治療

結構家庭治療法假設個人問題與家庭的動力、組織有著密切的關系，它特別重視家庭結構的影響，認為個體的問題癥狀都是家庭結構缺陷造成的副產品，必須在家庭結構發生良性改變之后，個體的問題才能夠減輕或消除。

(二)服務目標

1.服務對象不良行為治療，讓服務對象正確認識自己。

2.學習交友技巧、改善服務對象人際關系，建立朋輩支持網絡。

3.改善服務對象與媽媽的互動交流關系。與媽媽多交流，了解彼此內心想法。

(三)服務策略

1.面談。通過面談，與服務對象建立彼此信任合作的和諧關系，充分了解其需求，幫助其調整心理情緒狀態，讓服務對象正確認識自己，減少自己的攻擊性行為。

2.介紹服務對象參加青少年人際交往能力提升小組、青少年互助小組，學習人際交往技巧，提升人際交往能力，改善與朋輩群體的關系，并通過互助合作，建立自己的.互助支持網絡。

3.通過家訪、親子教育講座等形式，改善服務對象與媽媽的關系，讓服務對象了解媽媽艱辛和對自己的愛，讓雙方勇敢表達自己內心想法，創造單親也可以幸福的良好家庭氛圍。

四、介入過程

第一階段：20xx年12月1號(接案)—20xx年12月3號(預估)

目標：建立良好專業關系，了解服務對象基本情況，與服務對象一塊分析問題成因，并制定服務目標。

內容：通過傾聽、接納、尊重、同理心等技巧，與服務對象建立專業關系，形成彼此信任和諧的關系。面談過程中，工作者扮演好忠實傾聽者的角色，引導服務對象盡情吐露心聲，并啟發其訴說自己真實的想法，減輕心理負擔。并與服務對象一起制定服務目標。

第二階段：20xx年12月4—20xx年12月18號(三次面談)

目標：引導服務對象正確認識自己，克服自己的攻擊性行為。

內容：本階段主要采用面談的方式。在面談過程中，社工扮演好使能者的角色，積極參與服務對象自我認同困境的解析，及時給予適宜的肯定和鼓勵，認可她的自我價值，鼓勵她發揮自己的優勢，形成自己的認知方式;同時，工作者還要扮演好監督者的角色，因為服務對象很在意自己在別人心中的樣子，害怕聽到別人說自己不是乖孩子，面談中，社工及時糾正她過于偏頗的想法，幫助其樹立正確的心態。通過“當然了”游戲，讓服務對象學習如何處理憤怒情緒，減少自己的攻擊行為。

第三階段：20xx年1月10號—20xx年4月18號(團體游戲治療)

目標：改善服務對象人際交往關系，幫助其建立朋輩互助支持網絡。

內容：本階段，主要采取團體游戲方式。1月10號—1月31號青少年人際交往能力提升小組。3月28—4月19號青少年互助小組。通過“盲人旅行”、“握手游戲”、“風中勁草”、“愛在指間”、“我的秘密”、“角色扮演”、“小故事，大道理”、“風雨同舟”等游戲，讓服務對象在游戲與團隊中學習人際交往技巧、學會信任、互助合作。

第四階段：20xx年1月7號—5月12號(家訪、社區活動)

目標：改善服務對象與媽媽的關系，讓服務對象感受到媽媽的愛，建立盡管單親也很幸福的良好家庭氛圍。

內容：通過兩次家庭探訪(1月7號、4月16號家訪)，兩場社區活動(20xx年2月7號親子教育講座，20xx年5月12日愛在行動母親節活動)改善服務對對象與媽媽的關系，讓媽媽意識到親子交流溝通的重要性，也讓服務對象了解到媽媽的艱辛與關愛。在家訪過程中，運用家庭結構治療的相關技巧，改善服務對象與媽媽的溝通方式。

第五階段：20xx年5月15結案

目標：肯定服務對象的改變與成長，結案準備，處理離別情緒。

內容：與服務對象一塊回顧服務過程，肯定服務對象的改變和成長，并給與一定的建議意見。進行結案，處理好離別情緒，注意移情和反移情，做好跟進工作。

五、評估

(一)評估方法

通過問卷、訪談、觀察等方法進行評估。小組過程中讓組員填寫參與者意見表。通過訪談，了解服務對象現階段情緒、家庭、交友等方面的改變。通過觀察，了解服務對象不良行為改善情況。

(二)介入成效

1.服務對象評估

服務對象在結案后告訴工作人員，她很開心這段日子有社工的陪伴，也很高興在小組中找到的好朋友。她說她現在和媽媽的交流也多了，并且在學校，同學關系也有所改善。她現在不會刻意做一些行為以引起媽媽的注意，她會主動告訴媽媽自己的一些想法。

2.目標達成情況

到目前為止，服務目標基本達成，服務對象一切都在像積極的方向發展。與媽媽關系、朋輩關系有所改善，情緒控制能力有有提高，攻擊性行為減少。對待問題的看法，也不是如此偏激。

六、結案

(一)結案原因

服務目標基本達成，自然結案。

(二)結案處理方式及建議

社工提前告知服務對象即將結案，并及時處理離別情緒，與服務對象相約后續通過電話、QQ等方式跟進服務。

七、專業反思

(一)一般技巧分享

服務過程中，社工注意運用傾聽、同理、尊重、接納等技巧與服務對象建立了良好的專業關系;輔導過程中注意運用鼓勵與關注、尊重、同感、支持、積極回應等技巧，同時運用面談、家訪技巧，對服務對象的改變及時給與肯定;結案時，注意服務對象離別情緒的處理，給出建議意見，并制定好跟進計劃。

(二)個人感受分享

整個服務，社工與服務對象關系融洽，采用面談輔導和小組活動相結合的方式，加速了服務對象的改變。社工和服務對象都獲得了成長。但是，本案是貧困單親青少年家庭，在介入過程中，社工除了在家訪過程中，給與服務對象一些物質幫扶，沒有能夠改善服務對象家庭經濟狀況。服務過程，由于社工認知度低，資源整合難度大，沒能更好的幫助服務對象爭取到更多的支持。

個案工作報告 篇7

班主任教育個案

我自從接管一（4）班，心情一直很不好，因為那是行為習慣在年級組屬于最差的班。全班男孩子就像一盤散沙，懶懶散散，毫無紀律性可言，而且學習習慣也很糟糕。在這個班級里，有幾個特別調皮搗蛋的學生，小劉同學就是其中之一。小劉是一個課堂上吹口哨，隨便走動，老師講東他就講西的人，例如，地理老師說東南西北，他就數麻將，老師講東經、西經，他就說月經，還有很多大人也講不出口的話，他卻可以隨時隨地從口里嘭出來。他的作業總是拖拖拉拉、偷工減料，有時候別人的作業都交了，總差他的沒交上來，非要老師一個勁地催著，盯著他做作業才能馬虎完成一點。他還經常欺負弱小，大清潔表現出很積極，一定要參加，實際上就想方設法偷懶，在校園里到處亂跑，也不愿到自己的崗位好好清潔。各科任老師都說上這個班的科非常頭痛，我都快要拿他沒辦法，急得我忍不住直皺眉頭：我怎樣才能改變他

怎樣來改變他呢？成了一個讓我頭痛的問題。據了解，他在小學就是一個“自由人”，他家長為了讓他不再跟小學的“好友”在一起，才想辦法給他來我們學校，而來到我們學校后一直鬧情緒，責怪家長讓他來了我們學校，一定要轉學去他小學“好友”所在的中學，數不清給他做了多少天多少次工作才逐漸安定下來。后來我發現他身上所出現的陋習和不良學習習慣主要是由于家庭的培養方式不當，言語亂說，動作亂做，他要什么家長就給什么，他要怎樣做，家長就隨他怎樣做，什么都順著他，寵著他，怕他年幼做不好事情，總主動為孩子承擔一切雜務，結果不但使孩子失去了做事的興趣，而且會對別人為自己做事習以為常，自己卻什么都不會干，什么都不愿干，這樣形成的畏難、依賴、惰性還會擴展到其他方面。經過調查知道小劉的父母對這個兒子是非常寶貝的，什么事情都處處護著他，而他的爸爸上班比較輕松，一有時間就打麻將，媽媽開了一個小店鋪，也沒有多少時間看管他，就這樣小劉的膽子越來越大，不但沒有人管，家長還處處護著他，就算管也管不了，這樣就成了一個想怎樣就怎樣的孩子。

了解到這些情況后，我想孩子是由于長期的家庭影響使他養成了這些不良的習慣。孩子其實是好孩子他能夠改正他的不良習慣的。針對他的情況我對他做了如下工作。

1、給予孩子更多的關懷和愛護。我主動和他親近，和他做朋友，“親其師，信其道”。

經常在課間找他談話，幫助他提高明辨是非的能力，認清在學習上有惰性的危害?？诔鰜y語，手腳亂動，惰性擴展不但給家長增加負擔，給周圍的人帶來危害，削弱自己的斗志，而且會最終落得平庸、失敗的下場。

2、讓學生體驗集體的溫暖。動員孩子積極參加集體活動，讓他在集體活動中接受教育，

感受集體溫暖。在學校學習時規定他寫作業的時間，養成良好的學習習慣。決不遷就他在學習上出現的消極抵抗。

3、努力改變家長的教育方法。了解該生的情況后，我與孩子的家長分別進行多次交談，

交換看法。讓其家長改變處處癖護的教育態度，并能多花精力培養孩子。教師、家長都積極地讓學生學習、勞動，鼓勵學生動手做自己感興趣的有益的事情。

4、通過以上幾方面的努力，該生已經有明顯的進步，課堂上的胡言亂語少了很多，明

辨是非的能力自我控制能力都有所提高；學習上能抄抄寫寫盡量表現出學習的樣子，也能接受老師和同學的勸告，完成作業也變得積極些，主動些了，也樂意參加一些集體活動了，期望他有更大進步。

最新總結: 個案工作報告一篇

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《最新總結: 個案工作報告一篇》，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

一、背景資料

案主小蘇（化名），今年25歲。20xx年小蘇畢業于一所重點大學，專業也很不錯，但是換了五六個工作，他都不滿意，最長的一份只堅持了3個月。后來，小蘇就干脆不再找工作了，每天把自己關在房間了，在家里做起了啃老族。從此他就成了媽媽的一塊心病。

簡單與小蘇談話后得知，小蘇不滿意工作的原因主要是由于和同事相處不太融洽。他說：“同事們在聊天的時候，我就不說話，其他時候也只有工作上面的一點交流，可能他們也會覺得我比較不愛說話吧。在我自己的感覺里面，就是很壓抑，特別難受。感覺難以和他們交往?！闭f話過程中小蘇故意擋著臉，像一個屏障。他坦言：“這樣會覺得安心一點，和周圍世界有一個緩沖。可能是有點自卑吧。

而從高中同學小王講述得知：小蘇是新轉來的同學，剛好考試的時候用鉛筆涂答題卡，我無意中看到小蘇拿了一只鉛筆用手在剝，用牙齒在咬，一個人很沉默地坐在那兒，走過去看了原來是沒有工具去削筆。小蘇解釋：害怕去和周圍不熟悉的同學接觸，因為不熟悉，所以也就沒法借。

蘇媽媽說，小蘇從小性格就比較內向，沒有什么朋友，放假的時候小蘇就是經常呆在屋子里，很少出去。但是蘇媽媽也很少對他有什么要求，她認為每個人都是獨立的，他雖然是小孩，也有獨立意識，不能把自己的東西強加于他，所以也沒有強制他與別的小朋友出去玩之類的。

小蘇覺得自己的性格與從小媽媽對自己過于冷漠有很大關系：“在我感覺，母親在和我交流的時候，很少表達感情，也很少關心我的感情，小時候談稍微深入一點問題的時間都沒有，從來不來考慮到我的心情。”“她做事情，從來沒有我插手的余地，或者沒有去插手的必要。只是我完全可以去依靠，好像我什么都沒辦法給她做。”在自己不滿3歲的時候，媽媽和爸爸就離婚了。媽媽每天又要工作又要做家務，和自己交流的時間就非常少，即使周末去公園玩，媽媽也只是在旁邊看著，從來不和自己一起玩?！拔抑滥赣H不容易，就想幫幫忙，但是總覺得母親拒自己于千里之外?！?/p>

現在在家里，小蘇每天對著電腦，很少做家務，晚睡晚起，媽媽下班做菜給他吃。

（注：案例來源為本博客，感謝沈狄姐上傳的案例）

二、資料收集

探訪案主生活的環境，包括家人、老師、同學以及朋友，收集案主相關系統資料，做出以下評估分析。

三、評估和判斷

問題一、案主對于工作不滿意，有自我放棄的傾向

表現為：經常更換工作，每份工作堅持的時間都很短；在工作中并沒有感到愉快或有成就感；現已放棄工作在家，處于待業狀態

原因：性格過于內向，導致與周圍同事的接觸和交流過少，人際交往形成障礙，致使其更加孤立并倍感壓抑，越來越逃避工作與各種社交場合，最后嚴重到放棄工作

問題二、從小性格非常內向，人際交往障礙突出

表現為：外在穿著及打扮即顯示出距離感（突發遮住眼睛）；無法融入同事的談話中；學生時代不敢向同學借文具用品

原因：父母離婚較早，案主較少體驗到父母給與自己的關注；與家人的交流很少

問題三、案主與家人（主要是母親）關系較為冷淡

表現為：案主辭職在家后主要是面對電腦，也很少做家務；也極少與家人交流

原因：案主的母親一直以來對案主表現較冷漠；雖然擔心他，但是又覺得每個人都是獨立的，因此沒有表現出對他的過多的關心

服務目標：

具體目標：增加與母親的交流，在家中承擔一定份量的家務；多走出門外與鄰居及周圍的人聊天談心

中期目標；嘗試建立起與人交流和合作的信心，并重新嘗試尋找新的工作

終極目標：協助改變其較為冷漠孤僻的性格，發展出成熟的與人社交的能力，正確認識并肯定自己的價值

[總結參考] 電子實習工作報告(篇七)

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？以下是小編收集整理的“[總結參考] 電子實習工作報告(篇七)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

本學期末，老師帶領我們進行了為期一周的電力系統認識實習，通過這次認識實習，使我對電力系統中各種電力設備及其運行流程有了進一步的認識和了解。

一、實習內容

1、參觀xx熱電廠。在電廠師傅的帶領下我們參觀了xx熱電廠。了解了熱電廠的各種電力設備及其運行流程，清楚了發電的過程。發電的主要設備是鍋爐、汽輪機和發電機。鍋爐的用水很嚴格，首先，水進入澄清池，將水中的化學元素進行凈化使水變成軟水，然后，水進入除鹽間，除鹽間由陽床、陰床、混床組成，水進入陽床除去鈣離子、鎂離子等陽離子，除去堿性物質，陰床去除

水中的酸根離子等酸性物質，水中剩下的雜質再由混床去除，使水變成比日常飲用的純凈水還要純凈的水。師傅還認真講解了除雜原因，雜質如不去除會使管道結垢。嚴重會引起爆炸，造成很嚴重的后果。

然后師傅帶領我們去了儲煤場，發電廠的主要原料是煤，發電廠每天的耗煤量大概是三列火車，煤通過輸煤設備送入磨煤機磨成煤粉，煤粉由給粉機送到鍋爐本體的噴燃器，由噴燃器噴到爐膛內燃燒，為使煤粉的燃燒更加充分，由分離器分離出合格的煤粉送入鍋爐燃燒，不合格的煤粉將繼續磨。燃燒的煤放出大量的熱能將鍋爐四周的冷水管里的冷水加熱成汽水混合物，進入汽包，經過汽水分離器后熱氣由熱氣管道進入汽輪機做功，帶動汽輪機轉動從而帶動發電機發電，分離出的水可以循環利用。主要過程即：用煤將爐水燒成蒸汽（化學能轉化為熱能）。蒸汽推動汽輪機做功（熱能轉化為機械能）。汽輪機帶動發電機發電（機械能轉化為電能）。汽輪機做功，做功以后的蒸汽壓力降低，這時的蒸汽我們必須回收利用，但是它這時還是高溫的，必須冷凝下來才能參與循環，晾水塔就是起這個作用。

2、參觀學?；鹆Πl電動模實驗室。參觀完火力發電廠后，我們參觀了火力發電動模實驗室。認識了各個發電設備的模型，聽老師系統的講解了發電的過程。實驗室共有九臺模擬發電機組。包括目前國內模擬容量、功能最齊全的30kva模擬機組；有兩組無窮大系統；500kv模擬輸電線路；東方300mw機組；電機、有功、無功負荷等模型。這些模型讓我更形象的了解了發電的過程。

3、參觀電站設備模型室。老師認真講解了鍋爐生產過程，超臨界1900t/h鍋爐本體模型，我們還觀看了燈泡貫流式水輪機模型，沼氣發電系統工藝流程，空冷島模型，500kv變電所模型，570t/h汽包燃煤鍋爐模型，超臨界600mw汽輪機本體示教板，火電廠噴淋式煙氣脫硫動態演示模型。

二、實習心得與體會

通過這次電廠的認識學習以下幾點使我印象深刻：

1、在電廠工作必須嚴格遵守電廠的規章制度，確保自己在工作中的安全，熱電廠墻上的標語：“任何事故都是由差錯造成的，任何差錯都是可以避免的”，時刻提醒著員工認真專心的工作。進入電廠第一件事就是領安全帽，電廠里設備眾多，聲音嘈雜，管道密集，必須嚴格遵守師傅告訴我們安全注意事項。

2、比起原來的電廠，現在的保定熱電廠自動化程度大大提高，電廠的技術人員越來越少，對技術人員的要求也越來越高了，效益自然也是越來越好了。在保定熱電廠，我們基本上沒有看到幾個工人，通常偌大的一間廠房只有一個或兩個工人在監控間里監控著各種設備的運行。

3、建一座電廠耗資巨大，必須提高大力提倡節能，減少浪費。聽師傅說僅設備就需投入幾億乃至幾十億巨資才得以創建完成。而且目前國內的鋼材尚未能滿足創建高質量高能效電廠的要求，建造更大規模的高效安全的電廠需要從國外進口鋼材，無形中又增加了一筆不小的成本。對于火電廠而言，煤炭的消耗也是一筆巨額開支，占成本的70%左右，xx熱電廠一天就消耗大約三列火車的煤，煤是不可再生資源，大量用煤使國家的可持續發展帶來巨大的壓力。電廠為了降低成本必須改進鍋爐的燃燒結構，使煤粉可以充分燃燒。另外循環水結構的使用也是電廠的成本降低了

4、火電廠的污染問題。進入火電廠的工作區，第一感覺就是機器設備眾多，現場噪聲嘈雜，空氣中灰塵含量很大，電廠要在節能環保這方面多下努力。

通過這次實習我認識到了許許多多的實踐知識，第一次直接了解了火電廠的大致情況，了解了學校各個專業在電廠里的具體工作。在當今的這個經濟迅猛發展中的中國，電力有著起不可動搖的地位。而隨著知識經濟的到來，科學技術日新月異，給各個方面都帶來了巨大的變化與發展，電廠要抓住機遇，深化改革，讓我深刻意識到工程造價工作的重要性，在今后的學習生活中，要努力培養自己的責任意識，加強專業知識的學習，為將來從事工程造價工作打好基礎。

總結推薦: 個案工作匯報

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了提高自己的大局意識，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？下面是小編為大家整理的“總結推薦: 個案工作匯報”，僅供您在工作和學習中參考。

洋洋是初中二年級的學生，他的父母都在私企工作，平時工作較忙，還經常加班，所以洋洋在放學后經常是一個人在家。因為沒有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看電視，或是玩網絡游戲，直到很晚才開始寫作業，總是玩夠了才肯睡覺。洋洋的老師向家長反映，近期洋洋總是不能按時完成作業，而且上課時不能集中注意力，還經常在課堂上睡覺。洋洋的父母得知這些情況后很著急，他們也知道總是讓洋洋一個人待在家中，會使他不能合理地安排自己的時間，從而影響學習，而且也存在著安全隱患。他們很不放心，但又沒有其他的辦法。

【問題】

假設你所在的社區有很多與洋洋有相同問題的孩子，請為他們設計一份服務方案。

【問題解析】

1.問題的陳述與分析 社區中的很多孩子因為父母工作較忙，還經常需要加班，在放學后存在著無人看管的問題，他們不能合理地安排自己的時間，并且一個人在家，存在著安全隱患。

2.個案服務方案

(1)方案目標

1)協助家長指導及照看孩子。

2)培養孩子們有效管理自己的時間，很好地完成自己的功課及學業，增強他們對學

習的興趣。

3)指導孩子們正確的交友方式，鼓勵他們參與健康的娛樂活動。

4)培養孩子們積極的人生觀及良好的品格。

(2)方案實施策略

1)與社區學校進行溝通，充分利用社區學校資源，為有需要的孩子建立課余托管

服務場所。

2)成立社區志愿者隊伍，為孩子們提供課業輔導服務。

3)組織豐富多彩的娛樂活動，組織游戲，滿足社區內小學生康樂活動的需求。

4)將具有相同興趣的孩子組織起來，開展小組工作。

5)聘請社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業人士，開展相關的講座、別輔導、發展性程序、家長咨詢等服務項目。

(3)方案執行 整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

(4)方案評估 家庭成員對服務的滿意度、方案執行情況及其效果評估等。

[參考總結] 服務工作報告其七

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了提高自己與團隊的工作效率，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？小編特地為您收集整理“[參考總結] 服務工作報告其七”，希望能為您提供更多的參考。

20xx年是忙碌的一年，也是收獲的一年。XX鄉網格員改變了“甩手走一走”的工作模式，真正深入到群眾中，融入到轄區大小事務中，協助鄉黨委、政府、村(居)委完成各項工作，全鄉網格化服務管理工作得到轄區群眾廣泛認可，群眾滿意度大幅上升?，F將工作開展情況總結如下:

一、轄區基本情況

全鄉共5個村1個社區，每村1個網格，社區分2個網格，全鄉共劃分7個基礎網格。網格員履行轄區內人員房屋基本信息錄入、事件處理信息動態錄入、治安巡查、矛盾糾紛調解、特殊人群走訪服務、政策法規宣傳、流動人口走訪、服務脫貧攻堅等日常工作職責。在鄉村治理工作中，我鄉網格員積極參與鄉、村、社、院壩等各級會議，今年在宣傳“掃黑除惡”政策中發揮重要作用。各村(社區)網格員配合片區民警開展工作，采集轄區人口、房屋信息，完善“一標三實”信息、做好“智慧門牌”上墻工作。今年我鄉網格員各項工作完成的均比上一年度較好。

一、“網格化”管理工作開展情況及成效

(一)加強領導，提供組織保障。

1、加強組織領導。鄉黨委、政府對“網格化管理”工作給予了高度重視，新任鄉黨委副書記王霞同志分管網格化服務管理工作。鄉網格化服務管理辦公室歸于鄉綜合治理辦公室，辦公室主任由鄉綜治辦主任李明擔任。各村成立網格化服務管理站，全鄉有1名專職網格員，有兼職網格員7名，專職網格員除完成自己的工作任務外還負責對兼職網格員的培訓和考核工作。

2、建章立制。以網格化工作職責為核心，逐步建立健全了網格管理工作制度，網格管理員、網格員工作職責等，以完善的規章制度，為確保網格化管理順利施行，提供強有力的支撐，制定了對網格員績效考核的制度，各項制度及時規范上墻。

(二)注重實效，服務群眾

一是創新業務交流方式，提高群眾知曉度和滿意度。建立XX鄉網格化服務工作交流微信群，邀請全鄉專兼職網格員、社區熱心居民、鄉領導加入群里。群功能主要是網格員和居民信息互動、網格員工作通報、網格事件宣傳、政策法規宣傳等。群里老百姓都積極溝通發言，今年網格化服務工作效率明顯提高。

二是網格化管理的運轉方式。形成全鄉整體一張網，網中有格，按格定崗，人在格上，事在網中，力求做到:集中管理，條塊結合，延伸服務，一崗多責，一員多能。最終形成由村網格員、網格管理員組成的聯動管理機制。

三是創新調解機制，及時化解矛盾糾紛。(1)上下調節、“分流”調解、聯動調解，有利于矛盾糾紛早發現、早化解，將矛盾解決在院落中、村社里，形成村矛盾化解的多方支持、聯動調解新格局。

(三)年內工作相關數據匯報

至20xx年12月18日，我鄉網格員共登記涉毒人員18人、登記刑釋人員6人、登記嚴重精神病人36人，網格員均按質按量完成走訪服務工作;登記事件處理共1845條，其中社情民意收集84條，登記政策法規宣傳92條，進行掃黑除惡宣傳22次，受惠群眾近千人次。年內已經做網格工作簡報15份，每個網格每月上報工作臺賬，并附圖片，另有工作通報、業務指導通知書等。鄉領導主持召開全鄉網格化服務管理工作會議11次，在會議上鄉分管領導對我鄉網格工作實行通報制，工作優秀者通報表揚并給予獎勵;工作不力屢教不改者通報批評。今年我鄉XX社區02網格員面對工作拈輕怕重，抱怨諸多拖延推諉，社區網格管理員向居委會和鄉領導反映后，XX社區決定解除02網格員職務，另選王成勇為02網格的網格員。

我鄉網格化服務管理工作積極配合鄉黨委的安排部署，將網格工作融入治安管理、環保、掃黑除惡、脫貧攻堅等重要工作中，充分調動網格員的參與意識、主人意識。各網格員利用自身工作優勢，經常深入田間地頭、街頭巷尾，發揮不怕苦不怕臟不怕累的工作精神，以走訪服務、談心談話、文藝匯演等多種形式送關愛，為全鄉綜合治理盡心盡力。

二、下步工作打算

(一)加強學習、培訓。利用網格例會、全鄉大會時機，以會代訓、個別培訓，增加網格員集中學習次數，帶領網格員學習相關法律法規、會議精神，提高網格員知識水平和業務能力，鼓勵互相探討交流工作經驗，為更好開展群眾工作打牢基礎。

(二)加強責任落實。加強對綜治“網格化”管理工作的領導，層層落實責任，強調工作的重要性，落實考核細則。

(三)加大宣傳力度，讓群眾認識到網格的職責和作用，創造全民參與“平安創建”的氛圍。

我鄉網格化服務工作雖然取得了一些成績，但“網格化服務管理”機制是一項長期工程，需要在工作中不斷的加強和深化，充分發揮組織協調作用，提高凝聚力。在以后的工作中，我們將在縣政法委、縣綜治辦的正確領導下，不斷完善和提升網格的功能，更好地為廣大群眾服務，為實現“小鄉大作為”貢獻自己一份力量

[總結參考] 銀行經營工作報告(篇七)

作為公司的優秀員工，要有過硬的專業技能，才能在這個行業中長久發展。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“[總結參考] 銀行經營工作報告(篇七)”，希望能對您有所幫助，請收藏。

一、總體經營情況

個人銀行類存款6月末時點余額為18115萬元，較年初下降111萬元，其中儲蓄存款時點余額為18016萬元，較年初下降32萬元；信用卡個人卡存款余額為99萬元，較年初下降75萬元。個人銀行類存款6月末日均余額為18650萬元，較年初增長318萬元，其中儲蓄存款日均余額為18420萬元，較年初增長366萬元，信用卡個人卡日均余額130萬元，較年初下降48萬元。個人銀行類存款日均余額在全區排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續費收入2.35萬元，較去年同期增長122％，全區列第五位；龍卡營業收入2.1萬元，全區排名第六名。

（一）儲蓄存款總體走勢波動較大。上半年儲蓄存款起伏較大，呈“M”形波動。

年初充分抓住“兩節”吸存旺季，及早行動，存款呈現快速增長，2月份時點新增最高實現1200萬元。4月初呈現逐級回落走勢，5月份又創造時點新增的新記錄，1300萬元。6月中旬開始又出現儲蓄存款大幅下降的局面，年內首次出現負增長。造成儲蓄存款波動主要有以下幾方面原因：

1、新增存款結構中季節性大額存款占比較大，自然增長比例較小。

可以說多年以來我行的儲蓄存款增長主要靠季節性大額存款。年初存款的增長主要由于吸收了一部分季節性資金，如糧庫、種子等部門存款和地方企業改制對職工工齡買斷資金，隨著這部分資金陸續支取，我行的存款也隨著逐級下降。應該說大額存款為我行儲蓄存款增長發揮主導作用，但由于其穩定性差的原因也使我行存款歷年來一直呈現上下波動的情況。

2、分配政策不連續，兌現不及時影響了部分員工的吸存積極性和持續性。

由于每年年初市行都要對當年績效工資分配政策進行調整，因此每年的2、3月份都成為政策真空月，因此員工對績效工資分配政策持一種觀望態度。特別是今年2季度績效工資一直未兌現，也使部分員工對吸存的認識淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開展。

（二）儲蓄網點之間存款增長呈現分化狀態。

全行各儲蓄所的存款增長情況十分不平衡，呈現兩極分化。大虎山市場儲蓄所、儲蓄專柜、建新儲蓄所存款呈現穩定增長，住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所、大虎山儲蓄所、房產儲蓄所增長乏力或呈現負增長局面。出現上述分化狀態主要有以下幾方面原因：

1、區位分布的不同，形成了不同的儲源特點。

我行幾年來儲蓄存款的增長情況充分說明部分儲蓄網點的區位分布不合理。如住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所由于位于多家金融機構儲蓄網點的密集區，且周邊儲源有限，因此上述儲蓄所多年存款增長不力。特別是近年來同業不正當競爭手段頻出，使我行這些儲蓄網點在眾多網點夾擊中難于突圍，實現自然增長，只能通過個人吸儲維持存款穩定。

2、由于歷史的不利因素尚未消除，影響了存款增長。

大虎山儲蓄所由于XX年連續出現幾起不良事件，在當地造成了負面影響，加之工行儲蓄所分流，使該儲蓄所存款在去年一度連續6個月下降。扭轉不利局面，重新實現快速發展局面還要假以時日?，F建行儲蓄所是原建行儲蓄所和橋東儲蓄所合并而成，當時橋東儲蓄所不足1000萬元，從帳戶變動情況看，近三年來原橋東儲蓄所存款轉存較少。近三年來該所儲蓄存款大約下降了800萬元。雖然不能說該所存款下降是橋東儲蓄所撤并造成的，但其負面影響是不可低估的。因此從中我們也應認識到遠距離合并儲蓄所造成存款流失的情況還要深入進行分析。同樣住宅樓儲蓄所于6月12日并入儲蓄專柜后，原住宅樓儲蓄所周邊大客戶也先后流失，截止6月末，該所儲蓄存款流失近120萬元。

（三）信用卡個人卡存款較年初呈下降趨勢。

由于近年來儲蓄卡的使用普及和儲蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場受到較大沖擊。因此信用卡個人卡存款增長乏力，由年初的176萬元，下降到6月末的99萬元。

（四）中間業務收入呈現快速發展。

個人銀行業務將中間業務作為一項重要指標，應該是近一兩年的事。特別是今年個人銀行業務中的中間業務收入增長特別快。截止到6月末“速匯通”手續費收入實現2.35萬元，是去年同期的2倍還要多，根據目前業務開展情況到年底該項手續費收入將突破6萬元。這應該是不小的數目，當前存貸利差不斷縮小，內部上存資金利率下調預期越來越高的情況下，中間業務收入日益成為我行的重要收入來源。下半年即將在儲蓄專柜推出基金銷售、保險代理等業務，這將更加豐富和增加我行的中間業務收入。

二、開展了以教育儲蓄為重點業務宣傳和形式多樣的市場營銷工作。

通過更新櫥窗業務宣傳標語、印發教育儲蓄宣傳品下發轄區中小學校，擴大居民對教育儲蓄以及建行儲蓄卡、“速匯通”業務的認識。截止6月30日，教育儲蓄存款余額845萬元，較年初增長514萬元。特別是大虎山兩所目前教育儲蓄存款余額已突破800萬元，也是兩所存款穩定增長的一個重要因素。為各儲蓄所長印發“業務聯系卡”，對20萬元以上存款建立客戶檔案，并對這些客戶分期進行了回訪，了解客戶需求和對建行服務的要求。通過上述工作穩定了客戶的存款，并發現和爭取到一批潛在的客戶，如東方摩托車公司，通過幾次走訪已從農行轉存到建行。

三、通過外出參觀和討論學習方式提高一線員工的服務意識。

針對一線員工服務意識不強，服務水平不高的局面，在市行協調幫助下分兩批次，組織儲蓄所長和大部分儲蓄員工到先進行凌河支行、鐵路支行，以及全國青年文明號單位鞍山市府廣場儲蓄所進行參觀學習。通過參觀學習，廣大儲蓄員工開闊了眼界，提高了對服務認識，從中發現了自身的不足。特別是通過先進單位有關人員的經驗介紹，使儲蓄員工掌握了先進的服務理念和服務方法。為了使所學盡快成為所用，組織全體儲蓄員工結合參觀學習進行有關“如何提高一線服務水平”的主題討論。

四、建立健全基礎管理方面的各項規章制度，認真組織落實和考評。

在廣泛征求意見的基礎上制定了《儲蓄一線人員服務管理暫行辦法》、《儲蓄會計核算百分制考核辦法》、《儲蓄一線員工績效工資分配辦法》。成立了相關的考評小組，定期進行相關的檢查、考評。通過2個月的運行，各儲蓄所的服務、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務暗訪中得到了較好的評價。