企業個人述職報告范文

企業個人述職報告范文(匯總5篇)。

時間過得非常快，新的工作階段已經到來，因此我們需要花點時間寫一份靠譜的崗位述職報告。述職報告可以讓我們更加清晰地認識自身的崗位職責，以下內容標題為《企業個人述職報告范文》，是小編為您特意收集，敬請瀏覽本文內容！

企業個人述職報告范文 篇1

本人JOANNA，格蘭德假日俱樂部總經理兼廈門亞洲海灣大酒店總經理，在PETER董事長及達聲總部的領導下，率領兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標，共同提高酒店的服務質量、管理水平和經濟效益?，F就20xx年度的工作匯報如下：

格蘭德假日俱樂部

一、確立酒店的經營計劃發展規劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，并指揮實施。

格蘭德假日俱樂部自開業以來，受諸方面因素影響，經營情況不容樂觀，制定20xx年度發展規劃及經營方針即是圍繞著改善經營狀況進行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。

20xx年度俱樂部原計劃收入為3709。xx萬元，實際收入為2329。65萬元，完成率為62。81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613。40元，實際收入為1648。69元，完成率為102。19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436。29萬元，完成率為108。8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96。5%。

為推動住房，帶動消費，俱樂部在經營方面主要采取以下措施保證經營持續增長：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、俱樂部經營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節日活動，實現創收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作?，F該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發展的基礎，酒店管理層自20xx年年初開始，即對酒店整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關程序化、規范化管理文件。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。

三、研究并掌握市場的變化和發展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的變化與酒店的發展息息相關，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

一月份制定20xx年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。

三月根據季度轉變調整金海悅大廳A、B區優惠政策，減少贈送，完善C區的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優惠卡的銷售，策劃母親節活動。

五月編制新菜牌，做好季節菜的轉換，改變中餐C區服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發霉維修，中西廚地面修補，中餐空調塵網清洗。完成經濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節的優惠活動。

六月重組中餐人員編制，續聘優秀營銷人員，開展端午節、兒童節應節活動，調整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。

七月份酒店為節約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區分。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。Ys575.com

九月根據中餐經營情況及時停止了中餐營業，并圍繞中餐停業做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調整了房價，提高了營業收入。為節能降耗，制定秋冬季節中央空調開放時間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預期效果。

五、負責中層以上管理人員的培養和使用，督導酒店的培訓工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養酒店自己的優秀人才，需要一個和諧的工作環境和對優秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態度，加強監督，加強約束，加強管理。

培訓工作對于酒店適應環境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃，以第二季度為例，累計培訓

時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓課程在6節/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優秀企業培訓課時指數的中上水平。

酒店初步建立了統一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理知識和專業知識課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉正、調職、晉升等考核打下基礎。

六、發動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設立總經理信箱，建立起員工與總經理溝通的渠道?？偨浝硇畔湓O立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件（見下圖）：

針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調查，及時清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：

首先，及時調整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業區，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現變質食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領導層經商議，決定在26樓辦公區自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛生、味道可口，得到了員工的一致好評。

再次，針對今年以來深圳市特區對勞動法的執法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續和勞動合同的管理，并按照相關法規給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。

通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經理溝通的渠道。

2、根據已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店內刊《格蘭德之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。

企業個人述職報告范文 篇2

尊敬的領導：

您好!

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

一、在日常工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名超市領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

(1)、專業能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：

一是從書本中來，二是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態度。

(2)、管理能力

管理能力對于一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

(3)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

(4)、培養下屬的能力

作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

(5)、工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

(6)、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

(7)、職業道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“1”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在員工一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們的員工一起努力，一定會把工作做得更好!

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年xx月xx日

企業個人述職報告范文 篇3

本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F將半年來取得的成績和存在的不足總

　一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業務方面

我的工作崗位是業務內勤。主要負責統計公司鐵礦石的發運數、收貨數。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處，核對山西辦事處收貨情況；整理鐵路大票及開具港口包干費票；統計港口操作部每天的返港卸貨數量和港口存貨的水分等。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務：

1、統計情況：能及時從代理部門取回磅單，做到發運數與收貨數統計準確。

2、收貨情況：山西辦事處報的收貨數，從剛接觸時的整船統計收貨盈虧到現在可逐步分成整列統計收貨盈虧。

3、空車過磅：今年五月份實行了過空車，現在對于發運數也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的?，F在空車過磅，就能做到發運數基本準確。

4、水分化驗：以前港口發運數出現短少情況，都會出現責任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現在，規定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現推卸責任。

三、存在的不足

總半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，鐵礦砂收發數有時統計存在一定的差錯；另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。

三是領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“算盤珠”。

四、明年的工作打算

下半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

企業個人述職報告范文 篇4

今年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創新，緊緊圍繞“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現將工作情況總結如下：

一、主要做法：

1、整章立制，規范管理服務行為。沒有規矩，不成方園。我們以規范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業服務管理規定，并監督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規范了值班員的行為、秩序、服務，使物業管理工作走上了有制度可依，有規章可循的發展軌道。

2、強化培訓，提高工作執行能力。一個具有業績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業知識和市場經濟知識。其次培養大家形成良好的職業道德和職業素質，做到對單位負責，對業主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們經常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。

3、構筑防線，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區”活動。在長期的工作中，我部與街道__、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關系，為創建和諧平安小區提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會，強化了大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區各項工作；二是“穩”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩工作中，當好“四員”，即當小區宣傳員、綜治信息員、信訪調解員和義務監督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩定因素，及時調解矛盾糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區，發現隱患及時排除。今年以來，我物業管理部所轄小區同內無發生一起盜竊等惡性事件。

4、攻堅克難，完成住宅小區樓宇維修翻新、環境美化工作。全面完成轄內22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作；協助各街道為迎亞運對各小區樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業管理費收費率達95.5%。繼續協助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面維修工程中，造價達2百多萬的維修項目，在8樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質量和安全一起抓，一手抓質量，做到精心設計、精心施工，精心監督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質量，施工期間沒有發生一起安全事故。

全年，我部對小區內環境衛生、綠化改造進行專項清理和優化。各小區共完成日常維修2650宗，市府大院內共完成日常維修3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養準時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優美的小區居住環境。

5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。由于年久失修，小區的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協調聯系自來水公司，促使該公司更換小區部份主供水管，提高了用水質量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。

同時，完成剩余約200套存量公房的資料統計、面程測澮、產權移交工作。

二、存在問題：

1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現代物業服務要求和日后的發展。

2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質量與服務水平尚待提高。

3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。

三、明年工作計劃：

1、繼續加強隊伍建設，打造一支強有力的物業管理團隊。采取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。同時，大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰斗、講奉獻的隊伍。

2、精心組織、規范、嚴密、細致實施各項維修工程。細節決定成敗，在規范各項維修工程的招投標工作上，做好小區樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，繼續注重施工質量和安全。同時，注意增收節支，盡量降低成本。

3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。深入細致地對小區實施經?；?、制度化、規范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔；定期對小區的用電、上下主供水及燃氣等管網進行檢查，發現問題及時整改。日常設施養護良好定期對各種設施、設備進行保養維護，保證其正常運轉，保障物業服務工作的正常運行。

企業個人述職報告范文 篇5

20XX年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F將半年來的工作情況總結如下：

一、盡職盡責

作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好19年的信貸政策，重點掌握x行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于19年從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與xx生物科技有限公司﹑xx設備有限公司﹑xx燃料有限公司﹑xx城投等公司業務的開展工作。

二、加強客戶營銷，增加客戶群體

自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

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[推薦]保安個人述職報告模板匯總(5篇)

光陰似箭，新一階段的工作正在不遠處等著我們。按照領導的安排，我們可以開始寫個人述職報告了，述職報告是提高員工素質的重要途徑，寫述職報告不能只是簡單的陳述，一定要有總結。那么，個人述職報告有哪些可以參考的格式，下面是由小編為大家整理的“[推薦]保安個人述職報告模板匯總(5篇)”，有需要的小伙伴一定不能錯過！覺得有用請收藏。

保安個人述職報告(篇一)

各位領導、同事們大家好：

根據公司的要求和個人對于工作崗位的負責的態度，本人對過去一年的工作情況和思想認識做一個全面的總結：

20xx年保安部在公司各級領導的大力支持與關懷指導和其他部門的配合下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，初步完成了公司各項安全保衛工作,以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性 任務。總體來說，保安部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作做以總結，以便揚長避短，繼往開來為20xx年工作打下堅實的基礎。

我主要負責保安部的文件管理，隊員的培訓以及一些臨時性的工作。公司下發的文件和保安部日常工作資料我都會分類保存以便平時工作中的使用以及不斷的調整保安部的各項規章制度，使保安員嚴于律己,愛崗敬業及更好調動保安員工作積極性。確保各項工作認真、仔細,以建立一支素質過硬、作風優良、紀律嚴明的保安隊伍。在這里我面臨的最大的挑戰就是對隊員的管理和培訓。

這兩年大型的購物廣場爭相開業，競爭也日益劇烈，都卯足了勁拼硬件，比軟件。競爭已經達到了白熱化的程度。我們商場也在與時俱進，在不斷調整過程中我們的服務質量也要進行不斷的升級，這樣才能保障我們顧客有一個舒暢的購物環境，但保安員大部分都是一群80、90后的隊員。大多數都是第一次參加工作自我管理能力較差，

個性比較自我，服務意識薄弱，為提高隊伍的整體素質。我和*經理在20xx下半年對崗位培訓上做出了調整，一方面提高隊員在崗位上的責任心，對保安部所有隊員進行正規化、軍事化管理。清晨我們加大訓練力度，提高大家的整體的精神風貌。隨著大家的進步，我們更加大了對我們這支隊伍的要求，加強國旗護衛隊新隊形的訓練，每位隊員都能高標準的要求自己，完成每天的訓練任務，確保在以后的升旗儀式能以一副飽滿，過硬的姿態展示我們公司的形象。另外一方面我們加強服務意識的培養，對接人待物，文明用語的使用，突發事件的應對都進行了培訓。要求隊員以高質量的服務確保商場良好的購物環境。

保安部除了保障商場的財產安全,消防安全一直作為工作中的重中之重，周圍商場接二連三的火災也給我們敲響了警鐘，今年消防大隊不斷的對各商場進行消防常識及消防設施設備的檢查，也對我們的消防工作提出了更高的要求。消控室定期對商場和公寓各樓層的消防設施進行檢查、維護、保養。除了不斷加強對保安員消防知識的培訓和消防演練，也對各樓層的營業員進行了系統的培訓和考核，原有的培訓教材專業性比較強，大家不好消化，經過我的不斷摸索和修改已經掌握了一整套比較通俗易懂的培訓內容，并且得到了部分樓層主管及經理的認可，消防培訓工作爭取做到人人關注消防、人人參與消防、人人學會消防，一般員工達到“懂滅火設備使用，會撲救初起火災；懂自救逃生技能，會組織人 員疏散”的“兩懂兩會”要求。

回望20xx所有的成績已成了過去，所有的不足我會吸取教訓，總結經驗。在新的20xx年要以新的面貌去面對，把每項工作落到實處，做到防患于未然，協助王經理帶領所有保安隊員確保商場安全無事故，切實保障商場良好的營業環境。

述職人：***

保安個人述職報告(篇二)

尊敬的領導：

我叫xx，于20xx年x月x日進入公司，根據公司的需要，目前擔任保安一職，負責巡查工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步。

在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。

如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發揮出的性能。

在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結同事，搞好大家之間的關系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優秀的xx人中的一份子，不辜負領導對我的期望。

總之，在一年的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。xx公司給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

述職人：

年月日

保安個人述職報告(篇三)

各位領導，各位同事：

大家好!

電子花苑物業保安隊負責整個小區的治安防范、消防安全工作，今年來，在公司上級的指導下和各部門的配合下，作為保安隊的一員，我將認真開展各項工作，落實完成20xx年度的各項工作任務。現將一年具體工作計劃如下：

一、治安防范工作

1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序;

2、與同事建立良好的溝通渠道，加強與同事的溝通，提高協作能力;

3、提高安全意識，每天定時參加訓練;

4、嚴格落實門崗責任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內線電話及可視對講和業主核實來訪情況，做好來訪登記記錄;

5、針對一些業主的朋友、親屬通過業主鉆空子到小區內進行推銷的現象，在隊伍里設置巡邏崗進行跟蹤，監控可疑對象，有效保證了轄區內正常的工作和生活秩序;

6、加強對可疑對象的監控，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作;

7、全力配合公司發展需要，加強保安管理工作，確?，F場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務與管理窗口。

二、消防管理工作

1、對新入職員工進行常識技能培訓，有效保障了小區的利益和安全。

三、車場管理工作

1、認真執行停車場管理規定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊.

2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場;

3、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品;

4、在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協調和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

在新的一年里，我將會更加努力，團結進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃，堅持落實好各項治安工作，使各項工作更加扎實。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

保安個人述職報告(篇四)

各位領導，各位同事：

大家好!

本人自20xx年xx月份來xx名都，而后擔任xx名都客服中心保安部三中隊隊長一職以來，在部門經理和客服中心各級領導的正確領導和指引下高標準嚴要求緊緊圍繞xx名都客服中心的領導的部署帶領保安人員全力做好名都客服中心的安全保衛工作，任職至今未發生一起安全事故，保安隊伍穩定，各項工作開展情況良好。

一.加強自身素質和業務學習確保管理上水平

欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責的責任心和過硬的業務水平才能勝任管理工作帶領隊伍健康穩定的向前發展，而保安行業又是一個高風險行業，保安隊伍更是一個特殊的行業，從業人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把隊伍當中不同情況的年輕人唯我所用呢?發揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰性的工作!任職時為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細的學習計劃，利用各種學習方式進行學習，全面加強自身素質和業務的學習。一是自學安全保衛知識及消防知識，先后自學了《xxx分公司治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。二是積極參加xx物業xx分公司培訓部各類培訓班，通過系統全面的學習，加強自身素質及專業知識的提升。三是虛心向其他項目管理模式學習、樹立標桿中隊、向資深管理人員學習，學習他們的管理知識及經驗，通過一系列的學習。本人現以能完全獨立處理部門的管理事務，經理不在的同時能把經理工作做好部門日常管理安全保衛等工作。

二.愛崗敬業無私奉獻保安全

我們xx名都項目承擔承擔著要開盤銷售項目任務重大，又肩負著開盤前招聘及培訓等工作，作為在從事保安工作達五年之久的我來說深知著其中的政治責任感有多重，而現場銷售階段的重要它是不隨人的主觀意志而改變，正因為如此，身為一名基層安保管理人員，必須時刻保持高度的警覺性和責任意識，大局意識。兩年來，我和部門經理一道嚴格按照公司的規章制度，創新管理措施及管理手段，穩步提升工作效率及工作質量，自承擔保安管理工作以來保安隊伍穩定，門崗值班小區巡邏，安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節假日及家人團聚的時刻。堅守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領導的肯定。

三.加強員工培訓提升服務質量

部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執行力低，管理難度大，為提高隊伍的整體素質我和部門經理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓力度，每星期對員工進行有計劃的學習和培訓，同時根據不同人員情況進行針對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩定，員工的作風紀律，業務水平，服務質量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續無事故的良好態勢。

四.下一步主要從以下幾個方面展開工作

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發現情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員xx小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。

2、層層布置、層層落實。做到“嚴于律己，恪盡職守”;做到“事事有著落，件件有回音”;在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要

作好。對隊員加強管理，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。

3、嚴格執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。配合經理對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。

4、做好隊員的思想工作。關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、等的情況，及時發現問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。

5、不斷提高隊員的業務素質。要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態。

6、加強小區消防安全管理和車輛管理工作，確保小區消防安全和車輛的有序停放。

7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。發現問題及時解決，重大事件及時匯報。

雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結經驗。在新的崗位上在中心各級領導的正確領導下，進一步加強中心的安全保衛工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環境。

以上報告，請審查!

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

保安個人述職報告(篇五)

20xx年終悄然而至，不知覺中我已在公司又度過了一個年頭，我感慨萬千。在這過去的一年中，我感謝上級領導對我的點撥以及同事們對我的支持配合。為此，我將對我這一年的工作情況進行全面總結，一次回顧過去點滴，為更好的做好本職工作。

1、安保意識還有待提高。我在回顧過去的一年，發覺自己在保護財產方面的.意識還有些許薄弱，比較粗心，不仔細。比如，在一次商場事故中，店里失火，我因一時慌張，沒能及時給與安全保障并采取措施。在這之后，我自我批評，發覺自己還做的不好，需要加強安全培訓，力求達到快、準、活。在事故發生時，及時出現、準確分析原因、靈活采取決策并作出行動。

2、預先善其事必先利其器。我深知作為一名安保人員，要將安全放在首要位置。所以，在平常執業中，我也會多學習有關安全編撰的書目、知識。因為發覺自己的安全知識還有點欠缺，也知道安全對于大家的重要性。

3、保障后勤需要完善。在我們后勤部門，也需要一針一線的編排好保安守則，必要時候培訓職工，灌輸安全、安保知識，教授如何全面穩妥的應對緊急事件，給我司創造一個和諧、安全的辦公環境。

工作個人述職報告范文(5篇)

按理說，經歷過總有感悟和收獲，隨著社會一步步向前發展，就需要撰寫報告。寫報告一般有什么要求呢？在這里我們向大家推薦一篇很有價值的《工作個人述職報告范文》文章，感謝您的支持希望您能收藏我們的網站以獲得最新的資訊！

工作個人述職報告范文【篇1】

自從我開始在前臺做收銀員后，我開始明白工作并不容易，所以我在乎每一份收獲。在過去一年的工作學習中，在領導的帶領和同事的幫助下，我嚴格要求自己，自覺履行出納工作紀律，認真完成所有必須完成的工作。小結：

我。服從管理，發自內心的學習

作為收銀員，最重要的是要明白內心的責任。在領導的合理安排下，認真學習業務知識。從進入前臺的那一刻起，您就知道前臺是酒店的窗戶，代表著酒店的形象。你必須在言行上嚴格要求自己。牢記收銀員的工作紀律，加快步伐熟悉它。前臺基本情況，認真跟隨老員工一步步學習，在實踐中接受老員工的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取長補短彌補別人的不足，努力充實自己，提高自己。

第二，尊重自己的工作，尊重每一個人

我堅信沒有高低之分，只有境遇、經歷和經歷的不同基礎，從工作開始尊重我們的職業，只有當我們為他人工作時尊重我們的工作和我們的職業，我們才能在工作領域中勤奮和成功?？蛻羰巧系?，同事是兄弟，領導是家人。在這個大家庭里，我們互相尊重，互相學習，互相創造。就像部門之間的接力賽一樣，我們檢查每一個重要環節，為__取得成功創造效益。

三、注重細節，服務至上

如果想為客人考慮疑慮，為客人的需求擔心，我牢記一句話：服務工作無小事，一切從細節做起。就這樣，多為客戶著想，你的服務質量就會提高一點點，一點點積累，一點點進步，不僅證明了你的能力，也為收銀工作增添了光彩，努力吧，顧客就是上帝。面試客戶當然難免出錯，但一定要學會處理困難，及時向領導反映問題，在有原則的基礎上靈活應對。

四、明確目標，正確把握

用學習的眼光看待工作，不僅要學習收銀業務知識，還要操作收銀工具和流程熟練，還要多了解企業文化，前臺就像一個綜合信息處理器，要學的東西很多，你也可以從中學到很多，包括做人做事的原則，在與客戶的溝通中，讓你不僅停留在一個階段，從工作開始，為自己定下方向。到什么程度你必須給自己一個完美的交代，明確你的目標，讓自己更清楚自己在做什么以及接下來需要做什么。

V.明年工作計劃小結

1.深入學習，負責人負責

學習不能停步，不能放慢學習進度，熟悉并負責崗位部門，嚴格要求自己，樹立榜樣，樹立形象。杜絕錯賬，降低風險，及時排除一切出錯的可能，確保每一筆賬目一清二楚，每一筆收入都準確無誤。

2.陽光心態，共同創造

端正工作態度，不急不躁，穩重、準確、優秀，重效率重質量，團結同事，相互學習，求長補短，服從管理安排，積極配合，不斷鼓勵。

沒有優秀的個人，只有優秀的團隊。每年都會有收獲。 20__年即將到來。我會盡我所能提高我的專業能力和素養。與我們部門一起，與其他部門協調，共同進步。

工作個人述職報告范文【篇2】

時光荏苒，來到酒店已經快一年了。過去的一年，我是在部門領導和同事的關心和幫助下成長起來的。得到了進一步的改善。收銀工作是一項需要細心、認真工作的工作，是酒店的重要崗位。我們酒店需要處理餐廳預訂和餐廳收銀員的工作。雖然工作很忙，但是很充實。接下來，我對一年來的工作進行總結：

1.不斷加強自身的學習，提高自身的專業素質。作為一名合格的收銀員，要及時關注貨物的變化，了解工作內容，不斷豐富自己的專業知識，及時準確地解決客戶的問題。遇到搬不動的地方，要積極謙虛地向老同志請教，要通過自己不斷的努力，努力把工作做好。

2.兢兢業業，不斷增強每個人的能力和素質。單位現實行七項標準管理辦法，這是一種先進的管理理念。酒店在七標的推動下也取得了長足的進步，但還需要進一步的消化和理解，努力領悟七標精神，不斷推進自身業務。個人能力和素質，與酒店共同進步。

3、嚴于律己，遵守單位規章制度。在平時的工作中，我可以嚴格要求自己按照國外酒店的規定，做到不早退不遲到，嚴格執行財務制度，按職責辦事。

4.團結同志，服從管理，樂于助人。作為員工，積極配合酒店各項活動，認真完成工作，團結戰友，當身邊的戰友遇到困難需要幫助時，一定要盡力幫助。

5、注意言行，樹立員工文明、健康、良好的形象。作為直接面對客人的人，要時刻保持良好的工作態度，熱情對待客人，了解客人的需求，為客人創造良好的環境，維護酒店形象，為客人提供最滿意的服務。

雖然進步了，但還是有很多不足。明年，我會再接再厲，向先進同志學習，不斷提升自己。

1.不斷加強學習，提高自身文化素質。 Maxima 系統最近剛剛更新。我要努力盡快熟悉，不斷提高自己的業務水平，向精通業務的同志學習，努力工作，失誤少，零失誤。

2、貫徹落實酒店七常推廣，努力領會七常的內涵，力求先進，完善自我，為酒店多做貢獻。

3、嚴格要求自己，認真貫徹落實財務制度，多提指導和匯報，多問多學，工作中多溝通，改進工作。

這一年我在單位學到了很多知識和技能。明年，我將繼續保持優勢，克服短板，不斷進步，為酒店的建設和發展貢獻力量。自己微薄的力量。

工作個人述職報告范文【篇3】

20xx年，在縣委縣政府的正確領導下，一群人同心同德，增收節支，不怕困難，齊心協力，排除不利因素，并圓滿完成了各項接待任務，實現了年初的經營目標。 20xx年，酒店共接待賓客10000人次，會議和社交團體120個。酒店全年實現營業總收入1萬元，占年度計劃的111%?？头坎繝I業收入10000元，占年度計劃的%，其中房間收入10000元，占年度計劃的112%，房間出租率%，店面收入10000元，占年度計劃的82%；收入1萬元，占年度計劃的112%，其中酒店營業收入1萬元，占年度計劃的101%，宴會廳營業收入1萬元，占年度計劃的121%年度計劃；娛樂事業部實現營業收入1萬元，占年度計劃的131%；立面租金收入1萬元，占年度計劃的98%；安保部門實現收入1萬元。 20xx年來，酒店面臨客源競爭激烈、硬件設施老化、原材料價格上漲、經營成本增加等諸多困難因素。

一是狠抓管理制度的完善和規范，做到有章可循。有計劃就有目標。年初，在前期數據的基礎上，結合全縣客房餐飲發展情況，結合實際制定了20xx年工作計劃和經營目標，并細化到各部門，做到工作是計劃好的。有目標。并根據各部門工作實際，制定完善各部門管理制度，量化工作指標，細化崗位職責，做到各部門、各崗位有章可循，職責明確。有計劃，必有分步安排。通過部門經理每周例會和每月領班例會，根據制定的工作計劃，總結實際執行進度，提出需要解決的問題，使各項工作落到實處。各部門考核的依據。

在制度實施過程中，我們更加注重對違反規章制度的處罰。去年，我們重點嚴肅查處失職、勞動紀律、客人投訴等問題。 21名員工受到處罰和教育。通過懲戒教育，使部分員工浮躁、馬虎的工作作風得到很大改觀，員工精神面貌得到很大改善，工作得到落實，投訴明顯減少。

二是狠抓員工教育培訓，提高整體服務水平。

服務業的質量是由人決定的。酒店員工的素質會提高一個檔次，酒店的服務也會提高一個檔次。 20xx年，酒店繼續注重對員工的教育培訓，以客房和餐廳服務員每日晨訓的形式加強日常培訓。無論刮風下雨，客房部365天晨練必不可少。通過培訓，要指出昨天的工作不足，提醒服務員，從而減少當天工作中的失誤，提高顧客滿意率。對于全館工作人員，我們采取邀請老師上課、經理親自發言的形式進行培訓，促進員工加強學習，提高業務技能。二樓的骨干都是以外出的形式訓練的。去年，組織骨干兩次到湖南賓館和融源賓館走訪，并派餐飲部副經理向平赴常德參加為期一個月的“黃商會”招待會。通過現場“聽”“看”“學”，吸收他人的長處和經驗，大大提高了員工的實戰水平和骨干的管理水平。 6月，酒店還組織了全酒店員工技能大賽。全體一線員工積極參與，展現了自己的家政本領。競爭中，劉紅、邱榮等商界領袖脫穎而出。他們被所有員工學習。榜樣，應該在商業中向他們學習更多。

酒店在注重員工教育培訓的同時，也努力為員工提供舒適的工作環境。年初，為員工開設了一個新的洗浴場所。 9月，醫院開設職工食堂。平時員工工資和假期補貼及時發放，絕不拖欠，為員工安心上班提供了有力的后勤保障。 7月底，酒店與縣消防隊組織了一場別開生面的聯誼晚會。平日里，各部門在部門經理的帶領下開展了豐富的業余活動。通過活動，拉近了員工之間的距離，增強了集體凝聚力。

通過培訓、游學、比賽等活動，酒店員工的整體素質得到了很大提高。一年來，不識金的陳海霞、勇抓小偷的黃勇等28名“活雷鋒”，王曉宇、張登、劉紅等9名“優秀員工” ，出現在整個博物館。袁文麗云等十位“十佳員工”，他們是全館學習的楷模，酒店將給予重獎，并在全館宣傳他們的優秀事跡，掀起全館進修高潮整個圖書館。

三、狠抓硬件建設，提升整體服務水平

20xx年3月，在酒店經營形式不容樂觀的情況下，館委果斷做出決定將管理費用壓縮到第二次，3號樓硬件設施已經翻新，漏水管道已更換，墻壁已更新，家具已翻新更新，樓道地毯換了3臺，所有的電視機都換了，還換了一些舊空調。為成功改造，酒店特組織負責人到常德考察，在常德采購材料，提前做好周密規劃，合理節約預算。整個2號樓和3號樓的裝修只用了一個多月的時間，裝修過程不影響運營，整個造價才60萬元。改造后，2號樓和3號樓的入住率達到了%（改造前的%），受到了客人的好評，真正做到了花最少的錢能辦到的事情。 2、3號樓改造過程中，工程部同志認真負責，嚴把質量關。尤其是趙經理每天到現場進行指導，配合工人做好準備工作，同時也嚴格控制材料的采購。 ，確保改造質量。

為了滿足客人日益多樣化的需求，酒店投資3萬余元更換了原來的，將二樓三樓改造成一樓娛樂室，假期被客人搶購一空。此外，還增加了一系列餐具和電器。 12月，全酒店統一更換制服，根據各部門工作特點，訂制不同特色的工作服，讓走進酒店的客人有了全新的感受。通過一系列措施，酒店的面貌得到了改善，服務水平得到了一定的提升，為酒店的可持續發展奠定了良好的基礎。

四是狠抓節能降耗，努力降低運行成本。

一是推進節能節水。年初克服阻力，關閉了開水間和熱水間，減少了不必要的浪費。明確了隨意關閉水電的制度，對未及時關閉水電的員工進行經濟處罰。

二是嚴控采購、經營、出口，明確各職能人員職責，明確獎懲。要求采購人員努力工作，節約開支，降低成本，走訪市場，咨詢商家，比較產品。一年來，餐飲采購員孫新明、田一龍都兢兢業業，盡職盡責。他們經常去菜市場親自了解市場情況。檢驗員盛紹勇同志堅守原則，嚴把質量和數量，經常為了物品的質量和數量與賣家發生爭執。財政部堅持財政制度。凡是支出數額較大的采購計劃，未經領導事先批準，決不動用，嚴格控制采購成本。 20xx年全館毛利率達到%，較20xx年的%增長了%。

三是加強酒店設施設備的日常維修保養，發現問題及時處理，盡量減少能源消耗。

四、加強對一次性物品使用的管理，一方面與以往的收貨數量進行對比，另一方面與客戶的流量進行對比，發現問題并及時糾正時間，控制曾經的性對象浪費。

五是嚴格控制營業外支出，確保酒店經濟效益不降低。酒店是對外接待的單位。每天都要應付各種社會階層，營業外的費用也是必不可少的。但是，如果不嚴格控制營業外費用，就會占用酒店的營運資金，直接降低酒店的利潤。

去年，酒店大力控制營業外支出。首先，明確辦公室負責單位對外接待。所有招待會都不允許外出就餐，但所有餐點均在酒店餐廳供應。其次，營業外費用總是先審核，后支出，用“筆”核對。三是實現上下聯動，全員參與，從細節做起，壓縮各項費用，做到“壓能擠，擠能擠”。在營業外費用的控制上，辦公室和財務部堅持原則，以身作則。一年后，效果很明顯。酒店內部接待僅需21萬元（其中宴會送餐1萬元，宴會廳年終團游1萬元）。 )，比上年減少15萬元。六是狠抓安全保障和后勤保障，確保酒店安全運營。

第六，狠抓營銷，確?？驮?，穩定收入。

穩定原有客源，積極尋找和培育新客源，是酒店生存和發展的基本前提。首先，加大宣傳報道力度，讓社會更多地了解蘭園，提高社會知名度。主要開展“消費日”街頭宣傳，在石門信息指南第一版報道酒店系列活動，并在石門交通頻道連續播放酒店預訂、用餐、會議熱線多年。其次，市場部在繼續與現有客戶簽訂消費協議的同時，積極尋找和培養新客戶。平時每個月到協議單位核對賬目，虛心聽取客人的意見，及時反饋給領導和各部門，以便及時調整和糾正，盡量做到客人比較滿意。三是在多次開展市場調研、聽取客戶意見的基礎上，及時調整經營思路，大膽改革，以留住老客戶，吸引新客戶。 4月，調整酒店廚房團隊，完善廚房運行機制。調整后，菜品質量大幅提升，成本得到有效控制，深受客人好評。 11月，餐廳推出了品種多、花樣多的自助早餐，深受客人喜愛。 9月，客房部推出計時房和午夜房，穩定了淡季房間的入住率?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎陬I導班子的帶領下，各部門各司其職，各司其職，精誠團結，取得了可喜成績。在此，我謹代表酒店對大家一年來的辛勤付出表示衷心的感謝，并表示最誠摯的慰問！但是在過去的一年里，我們還有很多不足。例如： 1、設施設備老化，硬件很多不能滿足現代酒店的要求。 2、管理制度不完善，需要進一步修訂。 3、服務質量有待進一步優化。部分部門員工不干凈整潔，禮儀不主動，接待服務不周到，處理變動不靈活。此外，粗心的清潔和不及時的設備維護也影響了酒店的整體服務質量。四是有的員工有做好事和壞事一樣的現象，有乘大船吃大鍋飯的想法。五是營銷力度不夠，營銷方式單一，固定客戶群不大。上述問題存在的原因是多方面的。希望在新的一年里，我們能夠轉變思路，加大工作力度，克服存在的問題，把蘭苑賓館的工作再上一個新臺階。

七、狠抓安全保障和后勤保障，確保酒店安全運營。

“安全責任重于泰山”，“安全產生效益”。過去一年，酒店將安全作為工作的重中之重。酒店領導在安排工作時一定要強調安全工作，也會在各種會議上宣傳安全知識。

酒店保安部嚴格遵守并執行《保安部管理制度》、《消防管理制度》、《監控管理制度》，24小時安排專人值守，每日巡邏，及時處理可疑情況。全館無一例可預防病例，受到縣綜管委的高度評價。在消防安全管理上，應及時更換舊的消防設施設備，并經常聯系縣消防支隊，請他們指導我館的消防安全工作，及時消除不安全隱患。 .

食品衛生安全是餐飲工作的命脈。餐飲部完善了采購、倉儲、消毒等制度。專人負責保存食物樣本，堅決杜絕食物中毒事件。但是，也有工作上的疏忽。去年3月，餐飲部被縣衛生監督辦公室抽查出兩起粉絲事件，并收到書面警告。雖然我們也對相關責任人進行了處罰，但我們應該以此作為警告，警鐘長鳴。堅決杜絕類似事情發生。

加強配電室、線路、鍋爐平時的維護管理，做好記錄，查找規律，及時消除隱患。工作中，電工羅平同志發現，火車站居民種的果樹有觸碰賓館高壓線的危險。鍋爐工秦正國能忍住無聊和寂寞，堅守本職工作，兢兢業業。為酒店的安全運營寫了很多的，就是他們這些平凡的人。

新的一年，隨著市場競爭的日益激烈，我們將面臨諸多的競爭和挑戰，還有很多艱巨的任務等待著大家去突破。下面簡要匯報一下2011年的工作計劃。

一、經營目標

酒店全年總目標任務：870萬元

< p> 其中：家政部410萬元（房間400萬元、商鋪400萬元、10萬元）餐飲部370萬元（宴會廳200萬元、酒店170萬元） ）娛樂部20萬元，門面租金收入70萬元。

二、工作措施

1、進一步加強團隊素質，提升企業形象。

A.加大員工培訓力度，全年重點培訓兩到三期，組織兩次技能比賽。

B.進一步修訂完善酒店相關規章制度，堅持用制度管人管事，嚴格獎懲。

2、進一步加強成本管理，提高企業利潤。

嚴控采購、經營、出口，嚴控營業外支出。

3、進一步提升產品和服務質量，確保酒店客源不流失。

4.進一步加強營銷力度，增加企業收入。

A.繼續加大全員營銷力度，每位員工完成4次以上宴會，與年終基金掛鉤。

B.加大機關單位的營銷力度。 市場部安排三到四名工作人員將任務分解，并與年終資金掛鉤。

5、進一步改造硬件設施，提高接待水平。

6、進一步狠抓安全工作，確保酒店安全運營。 主要是食品安全、消防、公安。

明確各部門負責人，不斷努力確保全年不發生安全事故。

工作個人述職報告范文【篇4】

年底，各行各業都在進行年終總結，酒店服務業也不例外?，F在我將我的酒店服務員的工作總結如下：

在這里我學習和倡導如何提高服務質量，掌握七大要素：

1.微笑。在酒店的日常運營中，要求每一位員工都以真誠的微笑對待客人。不受時間、地點、情緒等因素的影響，不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的問候。

2. 精通。員工必須精通他們所做工作的各個方面，并盡可能做到完美。員工要熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。 “千里之行，始于足下”，要想精通業務，上好培訓課程，在實際操作中不斷總結經驗，取長補短，實現多方位擅長一門專長，并在服務中做好。 KTV的服務質量和工作效率，降低成本，增強競爭力都發揮著重要作用。

3. 準備。也就是說，隨時準備好為您的客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，還需要提前做好準備。準備包括心理準備和行為準備，并且是在準備之前完成的。如果在客人到來之前所有的準備工作都做好了，他們就處于可以隨時為他們服務的狀態，不會著急。

4.注意。就是把每一位客人都當成“上帝”對待，不怠慢客人。員工有時往往會忽視這個環節，甚至會產生消極的服務現象。這是由于員工看到他們穿著隨意，消費少，感覺沒有風格造成的。現實生活中，越有錢的人穿什么越隨意，這就是他們的自信；衣服根本不能代表財富。在這個環節，千萬不能以貌取人，忽視細微的服務。我們要關注和善待每一位客戶，讓他們心甘情愿地消費。我們應該記住“客人是我們的父母”。

5. 細膩。主要表現在服務中善于觀察，揣摩客人心理，預測客人需求，及時提供服務。甚至在客人要求之前，我們就可以為客人做好，讓客人感覺更親切。意識。

6. 創建。為客人營造溫馨的氛圍，關鍵是要強調服務前的環境布置、友善的態度等，把握客人的愛好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人有賓至如歸的感覺。住在酒店就像回家一樣。

7. 真誠。好客是中華民族的美德。客人離開時，工作人員應通過適當的語言誠懇邀請客人再次光臨，給客人留下深刻印象。當前的競爭是服務競爭、質量競爭，尤其是酒店業。服務的重要性不言而喻。我們用各種優質的服務，形成自己的服務優勢，以期在激烈的市場競爭中創造更高的賓客滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業都需要強調團隊合作，快樂迪也是一樣。業務繁忙時，同事之間可以相互理解，共同分享遇到的煩惱。通常，有更多棘手的客戶。當一個人遇到麻煩時，其他同事會及時去調整糾紛，讓情況不再糟糕。每個人分工明確，工作積極，真正做到了一個英雄，三個幫派在行動的效果。

通常，我也會和客戶聊天，了解他們最喜歡的歌曲并推薦新歌，讓客戶滿意。這樣就會有更多的回頭客，讓顧客推薦朋友，提高消費率。之后，我也會做一些總結，這樣久而久之，我的服務會更容易被客戶接受和喜歡。

作為一個Service Worker，你也會遇到一些挫折和無奈。有人認為一個物流小人微不足道，有人認為我的職業低下，不受尊重，但我想說的是：條條大路通羅馬，我樂于為他人服務，我樂于能夠在這里工作！我可以為這項集體工作感到自豪。我覺得我的職業就像一塊手表。表面上的旋轉時針可以給每個人帶來時間和歡樂，而內部旋轉的微小部件雖然難以看到卻是必不可少的。

當然，學無止境，所學必須應用到以后的工作中。希望領導多督促，同事之間互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做一個優秀的人。服務人員。讓客戶在“銀都酒店世界”感受非凡的幸福。

酒店業年度工作總結相關內容：

建筑業年度工作總結

近年來，隨著國民經濟的快速發展，建筑業已經隨著市場競爭的日益激烈，建筑企業為了自身的生存和發展不得不被動接受大量的附屬承包工程。 ...

服務行業年度工作總結示例

畢業已經半年了，已經工作半年了。在這六個月的工作中，我經歷了很多。我已經完成了從學校到社會的過渡。我很快就適應了新的公司環境。我可以說我是一個真正的社會工作者。我想在半年的工作中做我的總結。 ...

工作個人述職報告范文【篇5】

在市局領導和董事會領導的關心和支持下，****酒店自4月16日正式開業以來，已經走過了8個多月不平凡的創業歷程?；厥?0xx ，酒店全體員工克服了剛起步、經驗不足等困難，經歷了各種大型會議和重要貴賓接待的考驗，逐步從創業走向成熟，實現了喜人的結果。在經營模式上，初步實現了從探索式管理向專業化管理的轉變，在管理機制上，實現了從人經理到系統經理的轉變，在經營效率上，實現了從規模效益到效益的轉變。已經實現了利潤收益。 8個多月時間，共接待客人，創造營業收入1萬元，實現凈利潤1萬元（不含對外承包收入）。為此，酒店做了大量工作，總結如下：

1、認真做好各項準備工作，確保酒店準時開業。

從20xx年2月21日市局黨組決定建酒店到4月16日正式開業，只有短短的40多天。當酒店一無所有時，員工需要招募和儲存物資。需要采購，需要建立各種規章制度和工作流程。面對各方面的大量籌備工作，再加上籌備人員經驗不足，可以說時間緊、任務重、人手少。酒店能不能準時開門，是酒店領導心中的一塊石頭，但他們毫不猶豫地達成了共識。市局黨組的決定是命令。無論時間多緊，任務多繁重，都必須堅決按時完成。為此，酒店領導積極開動腦筋想辦法，認真研究了解籌備方案，帶領幾名臨時招聘人員加班加點，夜以繼日地工作。

首先，成立籌備領導小組，先后召開四次小組會議，研究制定籌備工作計劃；研究制定采購計劃；研究制定臨時員工的招聘和培訓計劃；制定員工臨時聘用工資標準

；制定本期工作重點和工作思路。這些工作分階段制定了時間表，并逐日落實，確保酒店按時開業，受到省市局領導的好評。

二是成立了項目采購領導小組，專門負責項目采購計劃的實施。在董事會的支持和幫助下，在短短十多天的時間里，與政府監管、財務規劃等相關部門的同志一起，2000多個品種的集采籌備工作進行了十三個類別。按照廉政規定 對需要政府采購并報管控辦審批的大宗商品，要嚴格按照規定進行招標采購，并及時組織人員到位。

三是按時完成人員招聘工作。員工招聘是酒店籌備工作的重頭戲。能否招聘到高素質的員工并及時提供，是酒店能否準時開業的關鍵。這也是酒店未來的關鍵。順利發展的保障。為此，我們認真做好了以下工作： 1、充分利用報刊、廣播、電視進行廣告宣傳，盡可能讓更多人了解凱萊賓館的招聘情況； 2、成立征兵工作組，認真了解應聘人員 3、組織體檢，確保征兵身體健康，避免傳染性患者入境； 4、對新入職人員進行軍訓，主要目的是加強員工的整體健康觀念和組織紀律，經過四天的軍訓取得了較為明顯的效果。 5、組織新進人員到省凱萊賓館進行正規的崗前業務培訓。經過22天的實踐，新入職人員初步掌握了規定崗位的業務知識，增強了工作能力。整個招聘培訓前后歷時30多天，共招聘培訓各類員工110余人，為酒店開業奠定了良好的人才基礎。

二是制定各項規章制度，逐步完善內部管理。

規章制度是加強酒店管理的重要保障。為此，酒店高度重視此項工作，及時制定了各部門崗位職責、工作服務程序等一系列規章制度。開業之初，由于酒店缺乏專業的質量管理人員，個別部門的規章制度不是很實用，工作存在漏洞，部分部門規章制度沒有得到落實。完善，所以酒店是

結合工作運營中的實際情況，不斷調整，與“上凱來酒店”、“空域酒店”、“景府酒店”等同行交流學習，吸取經驗，取長補短，補漏洞，使酒店各項規章制度不斷完善和完善。酒店財務部首先制定了一套可行的財務制度，完善和完善了酒店財務部各崗位人員的工作職責，使整個酒店的財務、供應、倉儲、使用等工作在有條不紊，按蘋果派的順序。他們還根據酒店會計的實際需要，通過不斷的討論、修訂和反復的實際應用，建立了一整套適合酒店財務會計和管理需要的電算化財務會計系統。為了讓酒店的每一位員工更容易詳細了解酒店的規章制度，酒店編制了《****酒店員工手冊》，分發給每一位進店的員工，所以他們可以按照規則行事并始終使用規則和法規來約束您的行為并明確您的權利和義務。為使酒店管理水平再上新臺階，12月，酒店特聘高薪專業管理人員，對酒店進行全面改革，引入早期例會制度、質量檢查考核方法、經理考勤和簽到。制度、部門工作日志等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了很好的“以制度管人”的作用。使酒店全體員工的精神面貌、行為舉止、衛生等諸多方面都提升到了一個更高的水平。

目前，酒店已制定發布各類責任、規定、方法、程序等規章制度40余項，違反者將受到相應處罰。做到了每一項工作、每一個工作環節都有章可循。

三、加強人員素質培訓，努力提高服務質量。

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎工作。酒店成立之初，第一批員工大多沒有酒店工作經驗，缺乏高層次的管理人才。此外，酒店是一個人員流動性強的行業，尤其??是餐飲服務員，素質很高。合格人才難找，低素質人才難以滿足酒店上層需求。在實踐中，酒店領導意識到，加強對人員的培訓和教育，是提高酒店服務質量的關鍵，也是推動酒店發展的關鍵。

發展。為此，在酒店開業之初，對入伍的員工進行了軍事化、規范化的培訓和系統的理論教學，并到四星級酒店進行了全方位的培訓和實踐，并取得了培訓證書。這對酒店開業后能夠迅速收購三星涉外酒店起到了一定的作用。在正常工作中，各部門經常根據自己的工作特點，組織內部培訓、考核和技術競賽，如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業務培訓等。新老員工也很重視對轉移幫助和指導，實施“一對一”培訓，對新員工的快速掌握起到了很好的作用。酒店還采取“走出去”、“引進來”的方式，派酒店管理人員到國內學習，并邀請省內專業管理人員來酒店指導培訓。這些措施不僅極大地調動了員工的積極性，也進一步提高了酒店的整體管理水平和服務質量。

服務質量是酒店進行有效市場競爭的根本保證。為提高酒店服務質量，酒店成立了質檢組，對酒店服務質量進行全面監督檢查，制定了衛生檢測標準、服務術語等一系列質量檢測標準，并印發分發到各個部門。質檢部門將按照這些標準進行監督檢查，發現問題及時通知整改。通常酒店注重向員工介紹新的服務理念，提倡個性化、家庭式的服務。 7、8月開展優質服務月活動，在酒店大堂懸掛橫幅，請客戶對酒店服務質量提出寶貴意見，并開展了季度星級和優秀服務員評比活動. ??“質量第一”的理念也激發了員工的積極性。 20xx年，酒店授予26個季度星級、優秀服務員和先進工作者。在員工中，弘揚了刻苦學習、業務調研、規范服務的良好氛圍。

四是加大宣傳營銷力度，積極尋找和培育客源，努力提高服務意識，全面樹立酒店良好形象。

提高酒店的美譽度，培養自己的固定客源，是酒店生存和發展的基本前提。酒店剛開業時，由于經驗不足，對自身宣傳不夠重視，開業后客房部連續數月處于低迷期，客房收入很不理想，徘徊在6萬到7萬左右元/月。酒店很快意識到了這一點，及時成立了營銷部，加大了自身的宣傳力度。同時，積極尋找客源，做市場調研，詳細分析城市競爭情況，與多家單位簽訂固定協議。此外，注意利用媒體宣傳自己，播放電視廣告，制作廣告招牌，制作宣傳冊宣傳餐廳，印發菜品介紹等一系列宣傳措施。繼“5月1日國慶黃金周”、“宋都文化節”、“古觀音廟大會”、“省農林大會”、“河南大學慶典”、“《同歌》劇組招待會”之后， “菊花節”期間，接待了全國15家衛視記者和河南省6期出口退稅培訓班，歷時一個月。不僅為酒店積累了豐富的工作經驗，而且對開來酒店也起到了很好的宣傳作用，為提高酒店知名度、樹立城市美好形象做出了貢獻。

酒店開業后，根據管理長遠發展的需要，酒店迅速向相關部門提交了“三星級旅游涉外酒店”的申請，并積極改進酒店硬件設施使用本次活動。同時，按照三星級標準，加強軟件建設，使酒店開業僅18天就通過了三星級涉外酒店的考核評價，掛牌儀式隆重舉行。于5月16日舉行，極大地提高了酒店的知名度，拓寬了酒店的經營渠道。 9月，酒店開展全員銷售活動，制定了一套全員銷售激勵方案，使酒店呈現人人關心銷售、人人參與銷售的良好局面。酒店也克服了酒店接待規模有限的缺點，制定了聯合戰略。多次與同檔次、規模最大的酒店合作，共同接待大型會議和團隊，既增加了酒店的效益，也加強了酒店與酒店的關系。同業之間的交流，體現了酒店的合作精神。自酒店開業以來，已有50多家客戶與酒店簽訂了固定協議，使酒店擁有了穩定的客源，為酒店銷售收入的穩步增長提供了可靠保障。 ％以上。

為了讓酒店不局限于城市這片小區域，讓外人了解酒店，酒店還積極派人參加了由上海市旅游局。工作人員帶來了300多份文件，在上海分發了一份

總結閱讀： 最新企業個人述職報告范文壹篇

光陰飛逝，相信在這一階段的工作中自己有很多收獲成長。按照領導對我們個人的要求，我們要開始準備寫個人述職報告了，述職報告是總結工作，展示工作能力的一個重要的途徑，我們在寫述職報告的時候要突出重點。那么，優秀的個人述職報告參考有哪些，以下是小編為大家精心整理的“總結閱讀： 最新企業個人述職報告范文壹篇”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的領導：

您好！

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！在企業的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。以下是我的工作述職報告。

一、提高服務質量，規范前臺服務

前臺是展示企業的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們企業的第一步，是對企業的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了企業的形象。同時，企業對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應企業的快速發展。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照企業制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計共辦理各部門各項物品入庫余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三、應以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，企業有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我們將奉獻自己的一份力量為企業效命。平時積極參加企業組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解企業的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和企業給予我們的機會；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

值得收藏！醫生個人述職報告模板匯總(5篇)

時光飛逝，工作即將翻開新的篇章。緊跟領導的步伐，我們要為寫個人述職報告做準備了，述職報告對于回顧工作，總結經驗有重要指導意義，對我們未來發展有著很重要的意義，那么，個人述職報告的格式模板有哪些，請您閱讀小編輯為您編輯整理的《值得收藏！醫生個人述職報告模板匯總(5篇)》，希望大家喜歡，你的支持是我們的動力！

醫生個人述職報告(篇一)

尊敬的醫院領導：

我叫xxx，女，現年37歲，，大學本科學歷，主治外科醫師。從事外科工作。在擔任外科主治醫師以來的六年時間里，能從各方面嚴格要求自己，不斷加強業務學習，愛崗敬業，踏實做人，堅持以病人為中心，以質量為核心的服務理念，在臨床醫療工作中取得了一定的成績，現將20xx年的工作簡要述職如下：

一、堅持共產黨的領導。擁護黨的路線、方針、政策。思想上積極要求上進，在努力鉆研業務的同時，堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以過硬的政治理論指導醫療工作。

二、愛崗敬業，盡職盡責。把全心全意為病人服務，作為唯一工作宗旨。以自己的專業知識和技能，對患者組織器官的缺損，畸形，進行修復和再造，對正常人形體的再塑造，達到形態的改善和美化及功能的重建，達到。我對自己從事的工作有種自豪感。

三、強化服務意識，恪守職業道德。尊重病人、關心病人，經常與病人溝通，對病人提出的合理要求會盡最大努力給與滿足和解決。醫療服務和業務水平需要并進，懂得尊重病人才能得到病人的好感，**和信任，才能樹立一個醫生良好的口碑。經常受到病友及領導的好評。

四、狠抓醫療質量、嚴守醫療安全，能積極配合科主任的工作。在工作中，嚴以律己，做好每一臺手術，每一次激光操作。保證病歷書寫質量，協調醫患關系，對留觀病人經常晚上要去查看，及時掌握病情變化，了解病人及家屬思想動態。發現問題立即采取解決的措施，嚴防醫療差錯、事故的發生。

五、不斷更新知識，努力提高職業技能。俗話說，無知必無能，沒有過硬的業務水平，肯定不是一名好醫生。20xx年在xx醫院進修1年，認真系統地學習技術，在此學習當中，不但使我的業務水平大大提高。而且教授們的嚴謹的工作態度也讓我受益匪淺。因此得到了帶教老師和病人的好評。

六、努力工作，鉆研業務，取得一定的成績。自20xx年來，共接診病人xxx余人次，常規手術近xxx臺次，激光治療xxx余人次，科內講課xx余次，疑難病例討論xx余次，能獨立準確地診斷和處理整形美容外科外科常見病和較為復雜的疑難病。在科主任的大力支持和同事的積極配合下，參與推廣了多項業務：

在臨床工作中，我深深的體會到學無止境，還需在實際工作中不斷提高自己的業務水平，加強自己的醫德修養，更好地服務于患者，服務于社會。

謝謝！

醫生個人述職報告(篇二)

尊敬的領導：

“以病人為中心，提高醫療服務質量為重要指導思想。努力學習，鉆研業務，使個人的自身素質和業務水平都上了一個臺階。俗話說有總結才會有提高，為了能在以后的工作中揚長避短，取得更大的成績，現將我個人在本年度的工作述職如下：

一、政治思想方面

因為工作性質的關系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時常想起，曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》。xxxxxx說過的一句話：人最寶貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生應該這樣來度過的：當他回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因過去的碌碌無為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價值。

二、業務水平方面

俗話說“活到老學到老”，這話用在醫生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫生的壓力大，風險高，必須醫術精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的發展，大量現代化設備應用到了醫學上，絕大部分醫生在給患者診斷前，要依據醫技科室提供的各種報告、診斷，然后結合患者癥狀來下定論，這樣看，醫技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風險系數才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導醫生診斷。用如履薄冰，來形容我的工作心態絲毫不為過，對待每個患者，我不敢有絲毫懈擔也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫院抹黑。為了提高自己的業務水平，我不斷學習，豐富自己的理論知識，拓寬視野。

設備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫院聲譽。有時候拿著別的醫院的xxxx片子，我的臉上滿是羨慕的表情，因為片子上，病人的病情清晰可見，漏診的幾率當然會大大降低。

總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在新的一年里所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長的帶領下，在全院職工的共同努力下，xxxxxx醫院不僅僅是一流的鄉鎮醫院，而且可以和xxxx醫院相媲美。

此致

敬禮!

述職人：xxxxxx

20xx年xx月xx日

醫生個人述職報告(篇三)

尊敬的領導：

在過去的一年里，在各位領導和同事的指導和關懷下，我在工作、學習上有了一定的進步，現匯報如下：

在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫生應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過閱讀業務雜志及書刊，學習有關醫療衛生知識，豐富自己的理論知識。積極參加醫院和科室組織的學習，學習新的醫療知識和醫療技術，從而地開闊了視野，很好地擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握手外科的常見病、多發病診治技術，能熟練診斷處理手外科的一些常見病、多發病。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在程度上避免誤診誤治。

總之，盡我之能力完成上級醫師交代的各項工作和任務。同時，嚴格要求自己，不驕傲自滿，對比自己年長的前輩充分尊重，真誠地對待，堅持以工作為重，遵守各項紀律。在日常工作中，認真接診每一位患者，仔細分析患者的病情變化，虛心向科主任和上級醫師請教，及時總結經驗和教訓。

在20xx年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實;盡管付出了很多，但面對患者的贊許、同事的夸獎和領導的認可，我覺得所有付出的一切都值。

在各級領導的幫助和支持下，工作雖然取得了一定成績，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學習，并堅持理論聯系實際并為實際服務的原則。在今后工作中，我要繼續努力學習，繼續努力工作，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創造更加優異的工作成績。

最后祝我院的明天更加輝煌燦爛;愿各位同仁身體健康，工作順利!

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

醫生個人述職報告(篇四)

在本次執業醫師定期考核期滿時，作為一名全科醫師，在考核期內，踏踏實實工作，認真履行了自己的工作職責，并且在管理崗位上也認真負責，做好各項工作?，F述職如下：

本人堅持四項基本原則，堅持中國共產黨的領導，熱愛醫療事業，堅持為人民服務的宗旨。遵守醫院各項規章制度，對待患者一視同仁，不泄露患者的隱私和秘密，不做損害患者利益的事情，不利用職務之便謀取私利，堅決抵制醫藥購銷中的不正之風，一心一意讓患者得到最好的服務。

在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫生應具備的素質和條件，因此不斷加強業務理論學習，通過閱讀大量業務書籍和實踐操作的培訓，極大地開闊了視野，提高了業務水平。工作雖然取得一定成績，但與要求相比還有差距，在今后工作中要繼續努力學習，努力工作，使自己成為一名更加優秀的醫務工作者。本人在本周期內無醫療事故發生。

醫生個人述職報告(篇五)

尊敬的各位領導：

20xx年是我成長和收獲的一年。作為一名醫生，我深深地意識到我肩上有更多的責任，腳下有更多的動力。

一年來，在醫院領導小組的領導下，緊緊圍繞醫院整體發展，認真開展各項醫療工作，在實際工作中以“三好一滿意”的態度引導自己的日常行為，充分履行崗位職責。

一年來，我們加強了政治和專業學習，不斷提高自身素質，能夠積極參與醫院組織的各種學習活動，積極參與醫院組織的各種業余文化活動。同時，堅持學以致用、用以致用的原則，把學習與工作有機結合起來，使學習工作與工作學習相互促進、共同提高。異常是通過參加醫院組織的各項活動，與先進水平進行比較，找出差距、問題和不足，使自己在思想、作風、紀律、工作規范上，工作質量和效率大大提高,經受住了各種問題和困難的考驗。

在過去的一年里，我以“三好一滿意”的工作態度嚴格要求自己，努力提高業務水平，不斷加強業務理論學習，通過學習、閱讀和訂閱商務雜志、書刊學習相關知識，從而豐富我的理論知識。通過參加各種業務培訓和專業講座，多次參加醫院組織的醫學新知識、醫學技術及相關理論的學習，開闊了視野，拓展了知識面。嚴格執行各項工作制度、診療常規和操作規程，熱情接待每一位患者，認真對待每一位患者，盡量避免差錯和事故。截至十二月底，本署共完成602宗個案，較去年同期減少62宗。工作量減少的主要原因是失去了兩名外科醫生。其中，氣管內全麻121例，分別占20%和2%，搶救危重病人27例，搶救成功率分別為98%和78%，全科業務收入約45萬元，其中藥品收入約占32%和6%，醫療收入較去年有所增加，藥品收入顯著下降。二者的比例逐漸趨于合理，達到了“以病人為中心”的目標，“以藥助醫”的狀況得到明顯改善，體現了醫學教育的技術含量。實現了收支平衡、節約型、節流型、減廢型、增效型的目標。在接下來的一年里，我在思想和商業上都取得了必要的成就，但我還需要進一步提高。在未來的一年里，我將做以下幾點：一是進一步提高自身素質，進一步加強學習，提升業務水平。二是進一步加強工作協調，虛心學習，改進不足，穩步工作。第三，爭取到上級醫院進修的機會。

在今后的工作中，我將以12%的熱情，全心全意地努力工作。經過不斷的學習和經驗積累，我將進一步提高個人的政治覺悟和業務水平，認真履行職責，努力做好工作，為醫院和衛生事業的發展貢獻一生。

真誠地致敬！

記者：

20xx年X月X日

醫生個人述職報告范文5篇

醫生述職報告對于醫生個人和職業發展是非常重要的。它可以幫助醫生進行自我評估、交流和反饋、目標設定和管理，并作為績效評估的重要依據。根據大家的需求，小編精心為大家整理了“醫生個人述職報告范文5篇”，可供大家參考與借鑒，希望能幫助到大家。

醫生個人述職報告范文【篇一】

在過去一年里，我作為醫生兢兢業業地工作，取得了一些成績和經驗，同時也存在一些問題和不足之處。以下是我在這一年中的工作總結：

一、工作成績：

1.?精湛的醫療技術：通過持續學習和培訓，我不斷提高自己的醫療技術水平，在診斷和治療方面積累了豐富的經驗。在門診工作中，我成功治療了許多患者，為他們提供了有效的醫療服務。

2.?良好的職業道德：作為一名醫生，我始終堅持以患者為中心的原則，尊重每一個患者的權益和隱私。我與患者建立了良好的溝通和信任關系，為他們提供了全面的醫療保健服務。

3.?積極參與科研工作：我積極參與醫院的科研項目，進行相關的數據收集和分析工作。通過科研工作，我不僅擴展了自己的專業知識，也為醫院提供了一些有益的研究成果。

二、問題和不足：

1.?時間管理問題：由于工作繁忙，我在時間管理方面存在一些不足。有時候，我很難平衡好工作和生活之間的關系，導致自身的壓力過大。

2.?團隊合作問題：在工作中，我發現自己在團隊合作方面還有一定的提升空間。我會更加注重與同事之間的協作并且主動分享經驗，從而更好地發揮團隊的力量。

三、今后的努力方向：

1.?進一步提升專業技術水平：我將繼續不斷學習和積累，不斷提高自己的醫療技術水平。我計劃參加一些專業培訓和學術會議，增加自己的專業知識和技能。

2.?加強時間管理：我會學習時間管理的方法和技巧，合理安排工作和生活的時間，保證自身的身心健康。

3.?提高團隊合作能力：我將更加注重與同事之間的協作和溝通，分享自己的經驗和見解，促進團隊的共同進步。

醫生個人述職報告范文【篇二】

我是貴院的一名醫生，在過去的一年里，我對我的工作進行了總結和反思，并撰寫了這份醫生述職報告，希望能夠向您展示我在過去一年里的工作成果和存在的問題，以便于未來的改進和發展。

一、工作成果：

1.照顧病患：我通過積極投入、發揚醫生職業精神，認真照顧每一位病患的身心健康。站在患者的角度，我盡可能地提供優質的醫療服務，注重與患者的溝通和交流，不僅關注治療效果，還注重病人的家庭和社會因素對疾病診治的影響。

2.專業知識和技能：在過去的一年里，我持續學習和提升自己的專業知識和技能。及時研究最新的醫學進展并將其運用到臨床實踐中，通過參加學術交流會議、研討班等活動，與同行交流和分享經驗，不斷增強自己的醫療水平和專業能力。

3.團隊合作：我積極參與團隊合作，與護士、醫技人員和其他專業人士密切配合。在診療過程中，我注重與團隊成員的溝通和協作，通過團隊的力量，提高工作效率和診治質量。

4.患者滿意度：我十分重視患者對我的滿意度。我努力提高患者信任和滿意度，盡力為患者提供溫暖和關懷的醫療體驗。同時，我也積極聽取患者的意見和建議，及時改進工作中存在的不足之處。

二、存在的問題和改進方向：

1.壓力管理：由于工作的特殊性，醫生往往承受較高的工作壓力。我認識到自己在壓力管理方面還存在不足的地方，需要進一步提高自己的心理調適能力，保持健康的身心狀態，以更好地服務于病人。

2.持續學習：醫學科技日新月異，醫生要與時俱進，不斷學習、掌握新的疾病診治和治療方法。我將加強自身的學習，持續提高自己的專業知識和技能，確保為患者提供最好的醫療服務。

3.溝通技巧：溝通是醫生工作中非常重要的一環，我意識到自己在溝通方面還有一定的改進空間。我將加強與同事和患者的溝通，提高自己的溝通技巧和表達能力，使病患更好地理解和接受治療方案。

三、未來發展方向：

1.持續學習進修：我將繼續參加各種學術交流會議、研討班等活動，不斷學習新的醫學知識，提升自己的專業能力。

2.加強團隊合作：團隊合作是醫療服務中的重要環節，我將加強與團隊成員的溝通和合作，形成良好的工作氛圍，共同提高醫療服務的質量和效率。

3.提升服務質量：我將繼續注重病人的體驗感受，改進服務方式，提升患者的滿意度。同時，我也將積極聽取患者的意見和建議，并及時改善工作中存在的問題。

四、結語：

在過去的一年里，我兢兢業業、認真負責地完成了我作為一名醫生應盡的職責。但我也清楚自己在工作中存在的問題和不足之處，未來我將繼續努力提高自己的專業水平和服務質量，更好地為患者服務。

感謝領導一直以來對我的支持和指導，我相信在領導的指引下，我的未來將更加美好。

醫生個人述職報告范文【篇三】

在過去的一年里，我作為一名醫生，經歷了諸多挑戰和機遇，也取得了一些成績。在這份工作總結報告中，我將概括地總結我在工作中的表現和取得的成果，并提出一些改進的建議。

工作表現：

1.?嚴格遵守工作紀律和規章制度，保持良好的職業素養和醫德醫風。

2.?積極參與科室的臨床工作，提供高質量的醫療服務，深受患者的贊賞和認可。

3.?積極參與醫院的學術討論和科研活動，提升自身的專業水平。

4.?善于團隊合作，與同事們和睦相處，共同完成科室的工作任務。

5.?嚴守保密工作，妥善處理各類涉及患者隱私的問題和事務。

取得的成果：

1.?參與多項重大手術，成功解決了一些復雜病例，為患者恢復身體健康作出了重要貢獻。

2.?主持的科研項目取得了較好的研究結果，發表了一篇SCI論文，提高了科室的學術聲譽。

3.?積累了豐富的臨床經驗，熟悉了各類疾病的診治方法，提高了自己的臨床能力。

4.?參與了醫院的質量管理工作，幫助改進了工作流程和服務質量，提升了醫院的整體形象。

改進的建議：

1.?加強學習和進修，不斷提高自己的專業知識和技能，保持與時俱進。

2.?提高醫療技術水平，特別是在一些高難度病例的診治上，積極尋求跨學科的合作和指導。

3.?更加了解患者需求，提高溝通能力和醫患關系，為患者提供更加人性化的醫療服務。

4.?積極參與科室的管理和決策，為科室的發展和壯大做出貢獻。

醫生個人述職報告范文【篇四】

大家好！我是XX醫院的XXX醫生，感謝您抽出寶貴的時間來聽我的年度述職報告。在過去的一年中，我深入研究并積極應用醫學知識和技術，為患者提供高質量的醫療服務。接下來，我將對我的工作進行總結和反思。

一、工作概述

在過去的一年中，我全力以赴，按照醫院的安排和要求，完成了每天的門診工作，并參與了若干次的手術工作。同時，我還積極參加各種學術會議和培訓，不斷更新自己的知識和技術。

二、提高醫療質量

為了提高醫療質量，我注重與患者進行有效的溝通，并傾聽他們的意見和需求。我努力解決患者所面臨的問題，并給予合理的治療方案。在門診工作中，我努力提高診斷水平，確保每位患者得到最準確的診斷。

三、加強團隊合作

作為一個醫生，我深知團隊合作的重要性。我積極與護士、醫技人員和其他醫生合作，確?；颊叩玫饺娴尼t療服務。在手術中，我與手術室團隊密切配合，保證手術的順利進行。

四、持續學習和自我提升

醫學科技日新月異，知識更新速度快。為了跟上最新的研究成果和醫學進展，我積極參加各種學術會議、研討會和學習班。我還定期閱讀醫學文獻，并與同行進行溝通和交流，不斷提高自己的專業水平。

五、加強患者安全和風險管理

患者的安全和健康是我們的首要任務。在工作中，我始終遵循醫院的安全管理制度，妥善處理各種醫療事故和意外事件，確?；颊叩陌踩?。我還積極參與醫療質量管理工作，加強醫療風險管理，降低醫療事故的發生率。

六、改善工作流程和服務質量

在工作中，我經常反思和總結自己的工作經驗和不足之處，不斷改進工作流程和提高服務質量。我積極參與醫院的質量改進項目，為醫院的發展做出貢獻。

七、政治素質和職業道德

作為一名醫生，我注重提高自己的政治素質和職業道德。我嚴格遵守法律法規，恪守醫療倫理和職業道德，始終以患者的利益為先，毫不動搖地為患者提供優質的醫療服務。

八、工作總結和展望

總的來說，過去的一年是我不斷成長和進步的一年。我在醫學知識、技術和職業素養方面都有了較大提高。在未來的工作中，我將繼續學習和努力，提高自己的綜合素質，為患者提供更好的醫療服務，為醫院的發展做出更大的貢獻。

醫生個人述職報告范文【篇五】

一、加強政治業務學習，不斷提高自身素質

一年來，能夠積極參加醫院組織的各項學習活動，同時，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。特別是通過參加醫院組織的各項評比活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、認真負責地做好醫療工作

“救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的.職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫聞工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。一是堅持業務學習不放松。堅持學習婦產科學理論研究的新成果，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高，全年共計記業務工作筆記XX萬字，撰寫工作報告份，撰寫業務工作論XX篇。二是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一例手術，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質量，受到了社會各界的好評。全年共計接待患者XX人，實施手術XX例，治愈病人XX人（次）。

三、嚴格要求自己，積極為醫院的發展建言出力

作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不榮辭的責任。一年來，緊緊圍繞醫院建設、醫療水平的提高、業務骨干的培養等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發揮一名老同志的作用。同時，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

窗口工作個人述職報告范文(5篇)

您知道崗位述職報告需要注意哪些方面？述職報告是受上級考核和監督的工作人員必須提交的文書，經過反復比較小編認為“窗口工作個人述職報告范文”是最精華的一篇文章，閱讀后您會學到不少新的知識！

窗口工作個人述職報告范文(篇1)

在窗口單位為民服務創先爭優活動中，__市把干部作風建設作為切入點和突破口，堅持思想教育、實踐鍛煉、領導帶頭、完善機制四位一體整體推進，有力促進了窗口單位為民服務水平的提升。

一是打牢思想教育這個基礎。

一方面，加強教育培訓。市里組織開展了為期半年的全市領導干部集中學習活動，重點對窗口單位主要負責人進行教育培訓，目前已組織專題輔導講座20多次。同時，各窗口單位也采取集中學習、專家授課、討論交流等方式，組織黨員干部深入學習有關作風建設、群眾工作方面的領導講話和文件，有效提高了各級干部為民服務的水平和能力。另一方面，注重典型引路。先后在全市選樹推廣了民政局、人力資源和社會保障局等20多個工作實、作風好的先進典型，給各窗口單位樹立了“標桿”，推動了全市窗口單位為民服務創先爭優活動的深入開展。

二是用好實踐鍛煉這個手段。

干部作風實不實，需要在實踐中體現，靠實踐鍛煉。為此，我們既注重思想教育的基礎性作用，又注重工作中壓擔子、抓落實。圍繞“重點項目建設年”這個主題，組織開展服務項目建設集中活動?；顒又?，各窗口單位結合單位職能，組織黨員干部特別是領導干部深入項目建設一線，抓協調、抓調度，點對點、面對面地研究工作，現場解決實際問題，推進了項目的落戶開工和投產達效。1—9月份全市共引進過5000萬元的項目近百個，形成了新一輪上新項目、新攤子的熱潮。圍繞聯系服務群眾，組織開展建立“民情臺帳”工作，聯戶人員人手1本“民情日記本”，不定期進村入戶幫扶群眾。到目前，全市已建立民情臺賬1。1萬多本，收集群眾訴求8000多項，有效解決群眾關心的熱點難點問題6127個，群眾對創先爭優活動的滿意率明顯提高。

三是抓好領導帶頭這個關鍵。

好的作風既是抓出來的，更是帶出來的。工作中，我們突出了市級領導班子帶頭作用的發揮。28名市委市政府領導班子成員堅持每季度至少一次到分管窗口單位和聯系點進行一次實地調研，了解創先爭優活動開展情況，對承諾踐諾特別是為民服務情況進行現場點評，提出整改意見。在服務項目建設集中活動中，市級領導班子成員帶頭，深入項目建設一線調查研究、現場辦公70多次。在建立“民情臺帳”工作中，市級領導干部率先垂范，每人聯系1個鎮(街)、企業，并從中選取20戶群眾作為聯系對象，不定期深入基層走訪調研，共征求各類意見建議120多條，幫助解決實際問題300多件。

四是抓住制度建設這個根本。

各窗口單位堅持從制度上查原因、找漏洞，努力用制度管權、靠制度管人、以制度管事，進一步促進了窗口單位為民服務的制度化、規范化。目前，各窗口單位普遍建立了首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制等制度，所有窗口單位實行了一站式審批、一條龍服務，增強了辦事透明度，提高了辦事效率，降低了行政成本。期間，各窗口單位共梳理各項規章制度800多條，其中新制定制度260多條， 修改完善制度320多條。

窗口工作個人述職報告范文(篇2)

市交通局領導高度重視，對窗口單位創建工作進行了及時動員和安排部署。依據國家和省級城市衛生檢查評比標準，及時制定出臺了《市創建省級衛生城市窗口單位衛生組工作實施方案》。各窗口單位積極貫徹創建精神，把創建活動當作搞建設、謀發展的重要工作來抓，實行一把手負責制，對承擔的工作任務進行具體規劃和安排，明確創建工作的重大意義和具體要求。汽車西站自創建活動開展以來，領導高度重視，設立了創建辦公室，明確領導小組職責，落實創建實施范圍，分解創建任務，開展技能培訓，使創建活動快速投入全面實施。

創建衛生城市是一項群眾性的活動，窗口衛生組所屬各單位在創建活動中普遍抓了宣傳動員，通過有力的宣傳動員活動，全面啟動了方案實施。

汽車東站為了搞好宣傳動員和制定方案，組織召開了創建動員大會，明確了創建工作的任務與職責，制定了創建工作的考核標準，使創建工作有計劃、有步驟、有組織的實施，確保了各項任務落到了實處。

為了更好的宣傳動員，汽車東站利用各種宣傳工具和宣傳手段，加大宣傳力度，使廣大職工和旅客系統地了解創建衛生城市的標準及衛生知識等，在候車大廳和辦公場所懸掛3條橫幅，制作宣傳標語牌1塊，居民行為健康規范牌1塊，手寫標準18張，禁示標志30多個，每天還利用廣播不間斷地進行宣傳。從車站大廳到會議室、辦公室、衛生間，每一個角落都體現出了創建的行動，營造了濃郁的宣傳氛圍，塑造了車站的嶄新形象。在宣傳動員的基礎上，他們嚴格按照《市創建省級衛生城市方案》中確定的創建工作任務和要求，對照甘肅省衛生城市檢查驗收標準，開展自查、自糾工作；清除各部門區域地面、墻面污垢垃圾，做到日產日清，不留死角，達到整潔、美觀和干凈衛生的整治要求。一是出資一萬多元雇請專業清洗公司人員對綜合辦公大樓墻面、玻璃幕墻進行清洗，面積達1500平方米。二是為了改善空氣質量，購買了空氣清新劑10桶，每天進行噴灑。三是對候車廳、小件寄存室、售票室、衛生間、公廁進行全面消毒，并進行了滅蚊、蠅、鼠，購買了潔廁凈10桶、滅蠅殺蟲劑10桶、滅鼠靈2瓶。四是夏季天氣炎熱，為了使廣大旅客出行方便，購買了加蓋加鎖的保溫飲用水桶1個，確保了旅客飲水干凈衛生。五是停車場、站臺、候車室等地指派專人從西安新購置加蓋垃圾筒10個、鐵鍬5把、拖把10個、笤帚90把，使垃圾管理真正做到了日產日清。六是加強對小商小販的日常管理，嚴禁其擺攤設點出售。七是為出租車設立了固定停車場，禁止亂停亂放，強拉旅客，保障了站前的車流秩序暢通。八是對站內停車進行了大力整頓，劃定了區域，杜絕了院內車輛亂停、亂放和隨地洗車。九是完善健全了各種衛生、清掃保潔制度，設立了標志牌，并固定安排了2名專職保潔員。

在這次創建活動中，各窗口單位嚴格按照方案要求，突出重點項目，集中財力、人力、物力，狠抓整治工作，使創建活動取得了較好的成效。

汽車西站按照《總體方案》和《標準》要求，把以整治環境為主，整頓交通秩序，營造良好的環境為重點，針對這次創建活動涉及面廣、工作量大，而且又因車站的旅客流動性大，衛生清潔度難保持的特點，“堅持車站組織，班組共建，全員共創”的方針，充分調動全體員工的積極性，營造濃厚的創建氛圍，制訂了《汽車站創建省級衛生城市窗口單位衛生組工作實施方案》，將創建工作具體落實到位，并將這次創建工作作為各班、組年底考核評先樹優的一項重要內容去落實。

一、西站根據《實施方案》已于6月份以來，大面積清理站場垃圾，擦洗門窗玻璃，整理工作場地衛生，清除死角，所有工作場所均能達到窗明幾凈。

二、更換大廳候車室安全設施，衛生宣傳標識，添置清潔用具。

三、對候車室、廁所及其它公用設施進行了清洗、消毒。

四、制定了候車室“一日三灑三擦拭”制度，保證候車室，售票廳空氣清新。

五、硬化站里站外停車候車場區，填補了大門口和公路交接路口凹凸處，并劃分了待發、始發過往區位。

六、更換新的噴繪標識，色彩明快，醒目，為大廳、候車室、站前廣場購置鋁合金雙蓋垃圾桶，防止揮發并更易于清理，由車站專職保潔人員“一日三清”。

七、統一規范門店門牌標識，粉飾出租門店墻壁，制定了出租門店衛生安全管理規定。對經營人員的健康，加工場地、經營食品的狀況嚴格按照is09001：x國際質量體系認證要求逐一評審，堅決清除了不符合食品衛生條件的租賃戶一戶。

八、對站內部分工作人員進行了服務技能培訓。培訓內容包括夏季衛生防疫，空氣質量，食品衛生通風等常識。

九、結合創建“文明旅游城市活動，為達到與國際接軌，制作了候車室，售票廳等門牌的英語標識，噴繪城市旅游地圖等。7月初，西站文明創建s09001：x質量認證得到檢查評審專家好評，對西站站容、站貌，環境秩序給予了充分肯定。

十、根據近期雨水較多的情況，西站組織人員疏通房屋及地面下水道，確保雨天站場無污水、積水。十

二、加大宣傳力度，西站還制作了長十二米的條幅，利用黑板報不斷更換宣傳內容，起到了宣傳、動員、保潔的作用。加大了對公廁的清洗，滅蚊、蠅的清掃力度。站前廣場指定專人清掃。交好地完成了創建工作任務。經與西站派出所溝通協商，共同治理，門前出租車輛的管理初步形成了好的秩序。[文秘范文-//]

在前幾個月創建活動中，交通局紀檢組長孫振宇等同志多次深入到汽車東、西站、火車站了解情況，檢查工作，現場督查指導，推動整治工作水平不斷提高。徹底解決了西站廁所墻面破舊，環境臟、亂、差的問題。汽車東站狠抓了外墻面的刷洗和站前車輛無序停放問題，對火車站、衛生區域界線不清、責任不明的問題，現場給予了解決、明確了任務、劃清了區域界線，環境衛生得到了全面整治。

在窗口衛生組督導下，三個“窗口”單位認真抓了衛生城市創建工作的落實，使環境衛生面貌得到了明顯改觀，取得了較好的成效

通過對火車站的數次督查，了解到火車站創建工作中存在的問題和困難，火車站窗口單位由（火車站、車站派出所、郵政轉運站、車站賓館）四個單位組成。區域分散、治理面積較大，關鍵是火車站目前正處在企業改制階段，由于火車站管理體制復雜，創建經費無法落實，火車站由固原車務段管理，車站只有使用權而無維護權和維修權，創建維修資金需要由蘭州鐵路局撥付，單位雖然對創建工作有積極性，在力所能及的范圍內做了一定工作，但目前時間緊、任務大、資金到位困難的情況下，創建工作很難深入開展，交通局領導就此專門向市上作了匯報，積極協調有關方面努力解決問題?；疖囌九沙鏊?、賓館、郵運站均很重視創建工作，繼續在清理整頓，打掃各自的區域環境衛生，迎接考核驗收。

窗口單位衛生組創建活動雖然取得了一定成效，但由于經費困難等原因，創建工作仍然存在不少問題，我們正在逐個努力解決存在問題，繼續把創建工作抓細抓實，迎接省、市驗收。

我所在的崗位是我行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

我們儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……我行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。

成績屬于過去，將來的工作當中，我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

窗口工作個人述職報告范文(篇3)

日照市工商局東港分局自20xx年東港區行政服務中心成立以來，企業注冊局全體人員進駐大廳，目前共有窗口8個，登記受理人員8名，負責全區私營企業及農民專業合作社的設立、變更、注銷業務，截止目前，共登記各類企業11495戶，農民專業合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強化責任意識，為營造更好的營商環境兢兢業業的工作著，我們的主要做法有：

一、打造寬松的政策環境。

貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業進入的投資領域，一律對市場主體開放；支持服務領域加快改革、商貿業改造升級、發展電子商務、現代物流、生產性服務業發展、農村服務業發展；放寬服務企業登記條件、經營范圍、企業名稱、服務經營場所、公共服務型事業單位改制、連鎖服務等登記注冊條件；簡化登記程序、簡化登記材料。

二、打造優質的服務環境。

從簡政放權、優惠放寬，為轄區各類市場經營主體提供優質、快捷的服務；繼續完善和落實企業登記、咨詢綠色通道，全面落實首問責任制、服務承諾制，優化辦事流程；積極支持和鼓勵私營企業以股權出質解決融資難。積極探索企業互助擔保幫助中小企業解決融資難問題。

1、優化辦事程序，提高工作效率。根據省、市局相關文件精神，在注冊登記工作中推行政務公開，實行服務承諾制、限時辦結制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優，為了方便企業辦理工商登記，我們從受理、審查、核準到發照等環節為經營者提供便捷優質的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續服務、上門（預約）服務；推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問咨詢快、審批手續快、急事處置快、聯絡協調快、解決問題快；倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結，只要是企業申辦手續齊全即可領取執照。

2、深入學習實踐科學發展觀，以強化大局意識、精簡審批程序、加強過程協調、提高服務效率為重點，充分發揮工商職能，放寬企業集團登記條件、支持新型行業進入市場、放寬企業住所和名稱的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類市場主體加快發展的措施；同時開辟市場主體準入“綠色通道”、簡化企業登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業解決發展中遇到的困難、鼓勵企業申請商標注冊、支農富民農民從商有優惠、大力扶持發展農村經紀人、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優質高效服務的措施。全年為企業提出建議56余條。支持農民成立農民專業合作社77戶。

三、采取有效的措施，全面提升窗口形象

1、全面推進政務公示、提升服務質量，一是對登記注冊窗口職責、權限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標準、政策法規等進行公示，提供與審批事項相關的備查資料，方便企業和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務公開，接受監督，宣傳工商，樹立形象。

二是牢固確立窗口服務無小事的理念，實行登記前發放“登記注冊規范”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務內容。今年以來，窗口當天辦結率達到95%以上，以周到的'服務贏得了群眾和企業的信任。三是全面提高登記質量。今年以來，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認真學習企業登記管理的法律法規，熟練掌握業務知識，以高度的責任感認真細致地、一絲不茍地、負責任地審核每一個登記材料，做到每一件登記經得起法規的檢驗、時間的考驗和上級的檢查，登記質量有了進一步提高。

2、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務態度、辦事效率等公開、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標準，服務有感情?；咀龅搅恕胺蠗l件立即辦，材料不齊指導辦，外來投資優先辦，多頭管理并聯辦”的服務制度，登記窗口服務水平有了進一步提高，樹立良好的工商形象。

四、轉變觀念，打造服務型工商，提高辦事效率。

登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現工商部門形象乃至政府的形象，直接關系到黨群關系、干群關系甚至于社會的穩定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現象，全面推行規范儀表、規范用語、規范行為、規范辦事結果的“四規范”要求，做到咨詢服務“一口清”，發放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。

同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內作出決定。在登記系統上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風，切實提高辦事效率。發揮好市場準入職能，把好市場準入關。一是推行預約登記制度。對重點企業、重點引資項目、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行限時辦照制度。對符合條件的，當場辦理；對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容；不予受理的，當場說明依據和理由。

同時，進一步提高窗口人員的業務素質和服務水平，把“對辦事群眾不能說不行，學會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網上核名。要求對重點企業和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內辦結手續。五是實行“陽光作業”，全面推行政務公開。六是貫徹執行“一審一核”制，推進分層分類登記管理；將個體工商戶全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。

五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業主解難釋惑。

一是前移登記關口，發揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發展，幫助6戶企業成功改制。二是支持非公經濟發展，對非公經濟集中地域實行現場辦照。新發展有限公司1644戶，個人獨資企業46戶，合伙企業2戶；全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%；三是大力實施“引進戰略”，為外地來長投資者提供優質服務。四是發揮產業引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產業和區政府重點招商項目發展，優化準入服務，進一步促進市場主體快生優生。一是做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持，積極為企業申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業做大做強。

二是全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問負責制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工作質量和效率；對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試行企業前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期；革新許可理念，在部分領域開展企業經營范圍放開試點，對國家法律法規未明確禁止或限制經營的項目，都允許企業自主選擇經營，不再在營業執照中加以限定。采取有效措施，進一步加快民營經濟發展步伐，為支持地方經濟發展研究出行之有效的方法。

一年來，我們窗口全體工作人員嚴格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務的理念，為客戶提供優質，高效、便民的服務，一年來，窗口共11次被評為“優秀服務窗口”，共有14人次被評為“優秀服務標兵”，成績的取得，是領導關心、幫助和支持的結果，是同志們團結一心，共同努力的結果，雖然取得了一點成績，但離領導要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿的工作熱情和更好的服務態度服務廣大客戶。

窗口工作個人述職報告范文(篇4)

興仁縣大山鄉衛生院2014年新農合工作總結

2014年在我院領導高度重視下，按貴州省黔西南州衛生局、興仁縣衛生局相關文件精神，結合我院實際，遵循著“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩步推進，狠抓落實”的總體思路，認真開展各項工作，經過全院醫務人員的共同努力，我院的新農合工作取得積極成效?，F將我院新農合組工作總結如下：

一、新農合落實情況

1.2014年我院門診規范化得到顯著提高且有效摒棄2013年門診不規范行為，控制醫療費用的不合理增長，以低廉的價格，為參保人員提供基本醫療服務。

2014年初我院召開會議討論本新農合工作計劃，成立了由院長為第一責任人的新農合領導小組，這次會議為2014年新農合工作起到至關重要的作用。2014年住院人數505人，累計報銷金額144566.0元。狂犬病人就診人數524人，累計報銷88884.3元。門診人數9483人，累計金額229050.47元。這些數據充分說明我院新農合組工作人員在這一年中付出的艱辛，同時也體現了我轄區群眾對新農合工作的配合與理解。

2.為使廣大群眾對新新農合政策有較深了解和全面認識，我院通過多種方式的宣傳教育和學習活動。一是通過會議形式，解析新的新農合政策使新農合組各成員真正成為新農合工作精英。

二是通過黑板報、發宣傳資料等形式增強參保人員對新農合認識。為使轄區內廣大群眾更了解新新農合的相關知識，我院通過各村衛生室人員在每個村張貼宣傳圖畫，在人員密集處發宣傳單。真正做到口頭宣傳與圖文宣傳相結合，為廣大人民群眾提供優質服務。

3.新農合報銷資金每個月公開一次。韋菊、張紹平負責每天門診報銷金額上報給劉青霞（負責新農合財務工作），劉青霞負責統計上報并在月底將數據公示上墻。

二、規章制度落實情況

2014年按上級要求制定新的且符合我院新農合工作實際的新農合制度，我院從實際出發根據新農合組工作特點和不同服務對象制定切合實際的制度，為新農合工作組提供了堅實的理論指導。

我院新農合組成員嚴格遵守規章制度，“按制度辦事、沒制度不好辦事”已經成為新農合組成員的常話。

為將新農合工作抓緊抓實，醫院結合工作實際，一是我院制訂了醫療保險服務的管理規章制度，并對醫療保險服務情況進行定期考評，制定改進措施。二是加強病、藥房管理，經常巡視病房，征求病人意見，及時解決問題。

嚴格按制度，查有無掛床現象，查有無冒名頂替的現象，查住院病人有無新農合證，對不符合住院要求的病人，新農合一律不予審批。加強對收費及醫務人員的診療行為進行監督管理。今年我院新農合組成員未出現大的差錯事故，全院無大的違紀違規現象。

三、服務態度和醫療質量情況。

1.為使參保病人“清清楚楚就醫，明明白白消費”我院還公布新農合就診流程，專門設新農合報銷處窗口一個，使參保病人一目了然。并在醫院墻上時時公布新農合新政策，大廳內負責給相關病人提供新農合政策咨詢。同時將收費項目、收費標準、藥品價格公布于眾，接受群從監督。

2.我院全面推行住院病人費用“一日清單制并要求病人在清單上簽字（兼病人手?。?，并對新農合帳目實行公開公示制度，自覺接受監督。使住院病人明明白白消費。為進一步強化責任制度，規范醫療服務行為，從入院登記、住院治療、出院補償三個環節規范新農合服務行為，嚴格實行責任追究，從嚴處理有關責任人。

四、下一步工作

我院在今年的新農合工作中取得豐碩成果的同時依然客觀的存在薄弱環節：

1、加強就醫、補償等各項服務的管理優質化，建立積極、科學、合理、簡便、易行的報銷工作程序，方便于民，取信于民。

2、做好與衛生院各科室及各村村干部的協調工作。

3、加強對醫院醫務人員的新農合政策宣傳，定期對醫務人員進行新農合工作反饋。

在今后的工作中，我院將需要嚴把政策關，從細節入手，認真總結經驗，不斷完善各項制度，規范業務經辦流程，簡化手續，努力更多更好地為新農合參合人員服務，力爭把我院的新農合工作做得更好。

興仁縣大山鄉計劃生育和衛生服務中心二O一四年十二月二十七日

窗口工作個人述職報告范文(篇5)

全省“依法辦事示范窗口單位”創建活動開展以來，我鎮按照省、市的統一部署，圍繞加強執法領域的法治化建設，促進依法行政和嚴格公正文明執法，優化我鎮經濟社會發展的法治環境這一目標，積極采取措施，推動創建活動的深入開展，取得了較好的成效，現將20__年以來全鎮創建工作總結：

一、領導到位是關鍵

20__年以來，按照省、市的統一部署，結合十都的實際，十都鎮司法機關和行政執法部門、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創建工作。鎮里成立了創建工作領導小組，鎮委委委員、__擔任組長。各創建部門、單位也成立了相應的領導機構，主要領導親自抓，明確專干具體抓，使全鎮創建活動有聲有色地開展了起來。把創建工作當成推進依法行政、依法辦事的大事來抓，既明確了分管領導，還確定了一名專干具體抓創建工作，取得了較好的成績。

二、健全制度作保證

在開展創建活動中，各部門、單位把健全各項制度，作為推進“依法辦事示范窗口單位”創建的重要保證。率先推出了《首問責任制》、《服務承諾制》、《責任追究制》和《限時辦法制》等制度，以此來促進執法人員依法行政。各部門、單位在開展創建活動中，采取措施加強對行政執法工作的監督：

一是公開辦事制度和程序，將各部門、單位的職責、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會的監督。

二是建立追究制度，嚴格進行行政問責，保證行政執法機關依法決策、依法辦事。

三是完善監督制度，認真聘請社會各界人士為行風監督員，每季度定期聽取他們對各部門、單位的意見、建議和批評，從而規范各部門、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。

三、強化管理抓落實

開展“依法辦事示范窗口單位”創建活動，是加強普法依法治理工作，推進“法治__”建設的一項重要活動，必須強化管理抓好落實。20__年以來，我們根據《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動態管理辦法》的有關要求，從兩個方面狠抓了創建活動的落實。

一是動態管理，定期檢查。根據動態管理辦法的具體要求，堅持每半年對創建活動進行一次檢查，并將創建活動開展情況在依法治鎮領導小組例會上進行通報，從而推動了創建活動的不斷深入。今年省、市部署考核工作后，依法治鎮領導小組有關領導非常重視，要求按考核程序對被考核單位進行考核的同時，對全鎮各部門、單位的創建活動進行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動態管理辦法分發給各創建部門、單位，要求對照有關標準進行自查。到5月10日止，全鎮有18個開展創建活動較好的部門、單位上報了《自查考核表》。

二是加強監督，嚴格考核。在對“依法辦事示范窗口單位”進行考核的工作中，我的嚴格按照省、市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀和綜治、計生、信訪、安監、法制、街道等相關部門的意見，并認真地進行核實。在有關部門和當地社鎮居民中廣泛征求意見，使考核不走過場，不搞形式，推動了創建工作繼續深化。

總之，為進一步推動創建活動的`深入，加強對“依法辦事示范窗口單位”的動態管理，引導“依法辦事示范窗口單位”發揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動態管理專門機構，完善了考核機制和監督機制，注重引導“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設制度化、規范化，促進“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮依法辦事的示范窗口，以推動“法治十都”建設向前發展。