商場個人工作報告范文

[推薦總結] 商場工作匯報之一。

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了給我們后續的工作提供幫助，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？小編特地為大家精心收集和整理了“[推薦總結] 商場工作匯報之一”，希望對您的工作和生活有所幫助。

投訴作為組織管理中的一個環節,有其存在的必要性。在管理中投訴雖然只是一個小的方面，但從中可以分析出管理上很多方面存在的問題。服務行業中投訴有其兩面性，一方面是對現有服務質量的一種建議，另一方面是提高服務質量的“良言”。發行作為有著特殊性的服務行業，投訴面很寬，它是由不同讀者加載著不同層次用不同的態度來反映的，讀者群的培養和組建是以我們的辦報質量、水平、服務等各方面建立起來的。報社作為一個系統是由各個部門各負其責運作起來的。所謂商場如戰場，打一場戰役，招募兵員，先從思想上開始動員。政策的宣傳、武器的裝備都已經準備就緒。作為發行部門就要以服務來征服思想，讀者群就是我們的戰兵，隨著隊伍的壯大文秘站:，戰場地位的越來越穩定。對開辟更多市場，就會有信心上的保障。但隨著戰場爭奪的激烈，戰士的沖鋒陷陣，傷亡在所難免。投訴作為后勤的保障，為傷員療傷，診治就要以服務到位，質量上檔次做為基礎，使傷員再次成為戰場的有生力量，重回戰場收復失地。加強投訴的管理是對組織管理的一種肯定，也是對我們服務行業的后勤保障的承諾。

以下是我對投訴處理的一點見解，以做什么、怎么做、為什么這么做的原則對現在各縣市區發行站投訴問題的現狀，產生問題的原因，以及處理問題的措施做出了以下分析。

一．投訴的產生

目前投訴情況是訂戶多以電話的方式來反映投訴，但這只是最終投訴的結果，實際上投訴之前就已經產生了潛在化的抱怨，即服務存在某種缺陷或沒有達到訂戶的要求。潛在的抱怨隨著時間推移就逐漸地變成顯在化抱怨。比如訂戶的報紙晚到了幾個小時或投遞質量不好，這時還沒有想到去投訴，但隨著類似情況的時常發生給訂戶帶來的不便越來越多，就變成顯在化抱怨，顯在化抱怨變成了潛在矛盾，最終就會產生投訴。

二．各發行站投訴現狀。

多數發行站的投訴薄失去原有記錄投訴的作用，變成隨手記錄瑣事的記事本。對于投訴薄中各欄要求的內容沒有真正達到要求。市區發行站情況相對好些?？h區發行站的投訴記錄查實人、負責人等要求欄沒有完整的記錄。投訴的內容記錄簡單化，只有記錄人能清楚其內容的含義，有的甚至省略不計。處理結果記錄以了了幾個字敷衍了事。對于投訴薄的保存沒有用心，多數是用時翻出，不用則棄之一旁。造成投訴薄的不整潔。對于投訴來源于科室還是站內的沒有標識。投訴反饋不及時，發行站處理投訴一般的程序是接到投訴后等負責相應段道的投遞員回班后通知其投訴內容，投遞員是否處理的得當就不得而知。電話回訪幾乎沒有?！巴对V意見反饋表”除個別幾個發行站外其他發行站已經廢棄使用，沒有與訂戶更好的溝通。

三．投訴問題產生的原因

1、各發行站管理人員：分工不明，沒有專人兼職負責投訴問題的處理和記錄。“誰方便誰記錄”的現象普遍存在。雖然規定有站長牽頭負責，但一般是由站長、會計、業務員共同完成投訴處理的全過程。有的是業務員記錄站長查實，處理。有的是會計記錄業務員查實。形成“多頭管理”的現象。隨意性很大，沒有形成一定的約束力，不利于組織管理的協調和監督。

2、投遞員：與投訴訂戶缺乏必要的交流，有的投遞員在收到漏投，報紙丟失的投訴，在把應補報的補上后，沒有與用戶解釋和道歉得到用戶的答復就離開。這會使訂戶覺得自己的投訴得不到重視，損害了訂戶的的權利。在訂戶不在家的情況下，回站后應把情況向負責投訴的管理人員匯報。管理人員以電話回訪的形式得到肯定的答復后，投訴才算處理妥當。

3、組織管理：監督控制力度缺乏，由科室下達的一個投訴到相應的發行站，這個投訴就會根據此發行站的固定的程序去記錄去處理。由此產生的一系列影響是很難預料和控制的。投訴過程不規范，比如一段有方向的纜繩是由幾個要點控制去延伸的。對于處理投訴的問題不能太過細化，過分的分析追究細節會造成問題的反彈。只要找出處理過程的幾處要點加以規范、監督，使投訴的處理在可控制的范圍內運行。

四、處理投訴問題的措施和建議

1、責任明確，要有專門負責投訴處理的人員，使專門兼職負責投訴的人員，在做好自己應做的工作之外，負責投訴的記錄，意見反饋表的填寫和發放，查實投訴的處理以及電話回訪工作。對投訴到站后的全過程的管理。即專人不專職。站上要做好各種預防工作，使客戶投訴防患于未然。比如報紙應某些因素而晚到或某段道換新投遞員，站上可以在報中夾上事前準備好的道歉信以解釋原因，雖然不能從根本上解決由此給訂戶帶來的不便，但讓訂戶感覺受到了應有的重視。為此需要經常不斷地提高全體投遞員的素質和管理人員業務能力，樹立全心全意為訂戶服務的思想。

2、做好投訴統計工作，以月為單位，由投訴負責人把該站的投訴總量，責任人的責任投訴以數據的形式統計。并計算出責任人的責任投訴率（個人責任投訴總量/該站該月投訴總量）超過該站的投訴平均值（該站責任投訴總量/該站該月的投訴總量）的或連續三個月超過該值的分別處于不同程度的處罰，并以警告、部內通報等形式公布。數據是解決協調矛盾的一種直觀方式，通過這樣的統計形式從而指定具體的獎罰制度，協同其他方法輔助管理投訴的處理。文秘站版權所有

3、科室傳達的投訴和站內的投訴要分別記錄，便于日后的統計和整理。來源于客服中心的，投訴時間積累不得超過一天，接到投訴應及時反映到相應的發行站，站上接到投訴后，在投遞員回班或有條件的電話通知其投訴內容，在訂戶不在家的情況下，投訴負責人應做好備忘錄，以待事后回訪。負責人以周為單位，根據本周投訴情節影響的程度列出回訪名單，進行電話回訪。每月回訪名單上交，以備查實。

4、投訴薄應注意保存，不得遺失。保持好記錄的清潔，整齊。為季度或年終統計，留檔分析做準備。投訴意見反饋表的填寫要注意內容與投訴薄相符合，投訴總量應與反饋表的數量一致。對每一起客戶投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括投訴內容、處理過程、處理結果、客戶滿意程度等。通過記錄，吸取教訓，總結經驗，為以后更好地處理地好客戶投訴提供參考。

對于處理投訴問題上我是以有章可循，及時處理，分清責任，留檔分析，這四個方面分析闡述的。投訴的處理應以“先處理情感，后處理事件”為基礎，在此條件上去培養責任人的業務能力和自身素質。

編輯推薦

推薦總結： 督查工作匯報之一

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了與時俱進、跟進任務，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？下面是小編精心為您整理的“推薦總結： 督查工作匯報之一”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

為認真貫徹《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《山東省實施〈中華人民共和國國家通用語言文字法〉辦法》，切實做好我市二類城市語言文字迎評工作，根據區語委辦印發的《關于迎接山東省二類城市語言文字評估工作實施方案》和《關于做好全區黨政機關、新聞媒體、公共服務行業、教育系統工作人員普通話培訓與測試的通知》要求，我局高度重視語言文字工作，通過建立工作機構，完善工作制度，加強宣傳、推廣、普及普通話和用字規范化等各項工作，積極營造良好的語言文字環境，較好地發揮了公共服務部門的窗口作用，樹立了行政機關的良好形象。現將我局語言文字工作開展情況匯報如下：

一、領導重視，組織得力

為認真搞好我局語言文字工作，局領導班子高度重視，將其列入了重要議事日程。一是局黨政主要領導召開了多次專題會議，研究工作思路，制定工作方案，并提出了“講普通話，用規范字”等具體要求。二是成立了語言文字工作領導小組和工作機構。局長親自擔任組長，其他班子成員任領導小組成員，并從相關科室抽調人員組成了語言文字工作辦公室，負責具體工作，形成了推動語言文字工作進展的良好工作機制。三是組織機關工作人員學習了《語言文字工作委員會辦公室關于迎接山東省二類城市語言文字評估工作實施方案》和《人民政府辦公室關于加強城市社會規范用字管理的通知》等文件，向相關企業傳達了文件精神。

二、工作主動，氛圍濃厚

我局在宣傳和推行語言文字規范化工作中，注重與日常各項工作相結合，做到彼此協調，互相促進。

我局作為服務經濟發展的重要窗口部門，規范自身語言文字顯得尤為重要。經領導小組研究，除要求機關人員在接待客商、會議發言時必須講普通話、用規范詞外，還要求日常交流時注意使用規范語言。同時，所有科室產生的文字材料一律由語言文字工作辦公室負責文字審核。加大人員培訓力度，組織全局40歲以下的工作人員參加學習培訓。

公共服務行業交流空間廣，服務人群多，社會影響大。在公共服務行業推廣普通話、規范用字，對增強從業人員素質，改善服務質量，提升工作效率，提高企業經濟效益和社會效益，優化投資軟環境，塑造城市形象，有著十分重要的意義。我局作為公共服務行業牽頭部門之一，建立完善了區內主要商貿、餐飲企業語言文字工作聯絡員制度，指導企業開展自查，規范服務業從業人員語言文字。明確責任，定期調度，有效推動了商貿、餐飲行業語言文字規范化工作，營造了良好的迎查氛圍。

三、成績顯著，效果明顯

通過積極推廣普通話、規范公文，我局的語言環境明顯優化，文字工作水平明顯提升，服務質量和行政能力大有提高；商貿、餐飲行業語言文字更加規范，服務形象有了新的改觀。

語言文字工作是一項長期、持續的工作，今后，在局機關內部和商貿、餐飲行業，將繼續采取有力措施，鞏固已有成果，將語言文字工作推向深入，不斷增強規范使用語言文字的意識，提高語言文字水平，努力推動語言文字工作再上新臺階。

推薦總結： 大學班委工作匯報之一

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了提高自己的大局意識，現在到了我們下筆向領導寫述職報告的時候了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？下面是小編幫大家編輯的《推薦總結： 大學班委工作匯報之一》，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

這次是我在大學中第一次擔任班委。身為班上的組織委員已有一個學期了，到此有很多的收獲和鍛煉，也懂得了一些和以前的生活中所得不到的或經歷不了的事。

在這一個學期的工作和學習中，我懂了作為班上班委中的一員就得起到上傳下達的作用，幫班長分擔事務，幫同學為老師傳達同學們的心里話。在大學里，不再會像高中那樣每個班除了有一班主任還有一大群老師圍著班級轉。所以各位班委就應該明白自己所處的位置并肩負起班級的各項責任，并要處處在班上起到先鋒帶頭作用，給人以表率。

一、個人總結。

1、作為組織委員的我三個多月以來從來沒有發生過缺課;逃課和早退的情況，盡量在同學面前起到表率作用。熱情的幫助需要幫助的同學們并尋求他們對班級管理的想法與建議。把自己作為班委與同學們之間溝通的橋梁。

2、三個月來，在班級活動方面一直配合著班長和團支書的工作。比如為班長分擔一些分內工作比如制作一些word文檔和電子表格并發送給相關負責人;在每次的團組織生活中，發飛信提醒同學們帶好團員證和組織團徽的發送;并主持了本學期的第一次主題班會和最后一次的團組織生活。積極帶頭參加了學校的冬季越野賽，并組織本班參賽的幾位同學進行訓練，最后我們都取得了可喜的成績。

3、本學期我最大的任務是組織本班同學的生日，在生日那天我會發飛信通知別的同學為該同學送去生日祝福，并代表班級為該同學準備并發送生日蛋糕。我們班的這項活動大大的增強了班級凝聚力，使我們班成為了一個溫馨的大家庭。

二、個人建議。

1、這次申報優秀班集體的失敗，足以可見我們還有待改善的地方，因為我們是勵志班所以在學習氛圍這方面我認為做得是比較好的了，可就是沒有完全的展示出來。我們班委應組織兩次義務勞動，特別是組織委員的我，沒有做好這方面的組織，所以我會在下學期繼續改進自己的工作失誤。

2、優秀班集體的基本條件是無違規違紀的現象，而上學年有人確是記錄在案的，所以在本學年應組織同學們遵守校規校紀，不做為班集體抹黑的違規行為，增強同學們的班級榮譽感。

對于我個人;作為班上的組織委員，如果有做的不好或者不對的地方，我會努力去完善，去改變自己做人做事中的漏點，努力盡到自己應盡的責任，為優秀班級體的建設拿出自己的一份力量!

月度總結推薦: 學校安全工作匯報之一

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學習，爭取做得最好！為了讓我們未來的工作更加井然有序，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，關于好的述職報告要怎么樣去寫呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“月度總結推薦: 學校安全工作匯報之一”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

學校安全工作直接影響到師生生命安全和國家、個人財產安全，事關學校和社會的穩定發展。在上級黨委、政府及教育局的正確領導下，__縣教育局認真貫徹上級安全工作的指示精神，堅持“安全第一，預防為主”的方針，貫徹“誰主管，誰負責”的原則，高度重視學校安全工作，把安全工作作為學校各項工作的頭等大事和一項重要政治任務來抓，狠抓各項防范措施的落實，全面推行安全保衛工作責任制，強化校園內部秩序和校園周邊環境的整治，為我縣深化教育體制改革和全面實施素質教育營造一個安全、文明、健康的良好的育人環境?，F將本次安全檢查整頓情況匯報如下：

一、領導重視，組織得力，效果顯著

這次學校安全檢查，教育局領導非常重視，主管局長親自抓，專門召開了會議，布置工作，制定制度，責任到人。要求各學校切實加強宣傳力度，加大檢查力度和整改力度，務求實效。教育局還組織各科室包片下鄉，認真對全縣每一所學校進行拉網式安全排查，并對發現的問題進行整改。通過這次活動，使安全意識深入到了每一個校長心中，深入到了每一個教師心中，深入到了每一個學生心中，學校安全工作有了明顯改觀。

二、安全檢查情況

通過排查發現我縣學校安全情況總體上是好的，但是在個別學校還存在一些問題。校內環境存在的問題有：有的學校大門不能上鎖；有的學校圍墻變形，較低或有缺口；有的學校教室內線路有破口，開關無蓋；有的學校玻璃門窗有缺損；有的學校自備水井無蓋；有的學校學生玩的危險，容易致傷；有學校食堂衛生條件差；有的學校個別宿舍不上鎖；有的學校閑置危房封門不嚴，學生可以進入；有的學校有漏房。周邊環境存在問題有：有的學校臨公路下學時路窄人多有交通隱患，個別學校周圍有危險物如變壓器、易燃物，有的學校周圍有網吧，有的學校門口有無證商販，有的學校距山坡近防火任務重大，有的山區學校出門就是幾十級臺階給學生上下學造成困難。

針對以上排查出的問題，教育局責令有問題學校制定強有力的措施限期進行整改。一是要求學校加大管理力度，把安全工作制度化，日?；?，出現問題隨時解決。二是要求學校切實做好學生的安全教育工作，使每一個學生樹立起強烈的安全意識,學會自救技能。三是對自己解決不了的問題積極求助于其他職能部門協調解決。

整改以后通過回訪檢查，以上發現問題已基本解決，安全隱患排除。

今日總結:商場工作匯報精選

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰的準備，要把工作做好做全面！為了反饋工作質量，我們現在到了安心寫述職報告的時候了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“今日總結:商場工作匯報精選”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

以最優質的服務創建文明崗

在上級工會、婦聯的領導下,我商場積極開展創建女職工文明崗的活動,我們精心策劃,認真部署,并堅持順客擄品種最齊,價格最平,服務最優,品質最堅.”的宗旨.突出抓好服務工作和團隊建設。以社會滿意、顧客滿意為標準。以優質服務為重點，內部管理為保障，深入開展職業道德為主線，以規范服務為主要內容來創建“巾幗文明崗”，創建活動開展以來深受廣大女職工的歡迎，并取得了極大的收效，在雙文明建設中形成一道亮麗的風景線。

現將創建“巾幗文明崗”活動的情況向領導匯報。

一、提高思想水平，創建團隊精神。

首先，領導重視，由商場經理親自擔任創建“巾幗文明崗”領導小組組長，按照服務規范并根據自身條件制定出切實可行的實施計劃，研究確定創建工作的任務、目標和措施，有組織，有步驟地開展。并且設立了職業行風組、服務競賽組、文明禮貌組三個小組，實行分工合作，各負其責，切實抓好整個創建過程。

為了保證創崗活動順利的開展，我商場組織管理人員學習ISO900標準化超市管理，并指定了《管理人員現場管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個標準示范的作用。我商場結合實際情況，把創建活動納入管理體系，定期召開專題會議，落實創建文明崗的進度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創建過程考核》，定期組織對各柜組、各人員進行檢查考核，了解創建工作進展情況，發現和經驗，現場解決存在問題，推動管理和服務水平的提高。

二、提高業務素質，促進服務質量

1、各班組進行業務知識的強化訓練，主要針對商品知識的熟悉、服務技巧。我們規定每周一各班組利用班后時間進行模擬服務訓練，包括“三米”微笑服務，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓練等，通過這種實戰性的強化訓練，我商場的員工服務水平有很大提高，在集團總公司監控中心多次檢查中，受到檢查人員的好評，特別是副食組×××因業務熟練，服務熱情，受到監控中心和顧客的表揚，并且還受到總公司的破格提升為業務員。

2、積極參加總公司的定期培訓，系統地學習了服務領域，崗位要求，職業道德技巧等多種知識和常識，經過培訓，我們的員工不但增進了對服務工作的知識，還大大提高了自身的素質，～份，我商場電腦員利用業余時間勤練兵，在參加集團公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在5月份的美工培訓班中我商場的×××獲得了“優秀學員”稱號。

3、改變形象，創新服務

隨著市場經濟的不斷深入發展，市場競爭日益激烈，我們深深地認識到只有建立良好的商譽，才能在市場上立足。

首先，我們大膽創新，改變商場布局，提高商場檔次。我們創建了樂從第一家以銷售香港進口貨品的“香港城”，在“香港城”里能夠買到時尚優質香港零關稅商品，滿足了廣大群眾消費的意愿。我們還開設了海味參茸專柜，主要經營高檔的人參、燕窩、海產品等。

其次，我商場加大“未來街市”的整改力度，現在“街市”的經營品種豐富，有各種類蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的經費利潤較低，損耗也教大，競爭又很激烈，是很多商家不愿經營的項目，但是我們本著順客隆的宗旨，以“顧客的需要為需要，顧客的滿足才是我們最大的滿足”為方針，大力改造“街市”面貌從原××平方米，增加到現在××平方米，不斷增加經營品種，以滿意顧客的需求，在采購商方面嚴格控制采購源，對商品把好關，確保貨品的質量√

另外，我們還在服務形象上下功夫，我們商場上上下下，從管理人員到保安、搬運工都統一穿著工衣。佩帶工卡，在商場入口處公布了我商場的服務承諾和投訴電話。在專柜處設立了顧客意見本，以便了解顧客的意見和要求。并且規范送貨人員的禮貌用語使用，提高商場基層人員的素質，全面提升商場的服務形象，我們還通過《商場服務顧客調查卷》了解顧客的意見，及時改進不足之處，通過創建文明崗，商場制定了相應的促銷計劃進行宣傳，例如，在三月份做了以“三八婦女節”為主題的商場布置，并推出一系列的折扣優惠，主要是凡三八婦女節在本商場的消費者均可獲得鮮花一朵，當月在本商場購買女性專用商品一律打九五折，購買女性保健食品、化裝品、服裝等打九六折。通過我們的共同努力，商場的商譽得到了社會的認可，在十一月，我商場被評為×ד文明經營戶”的先進單位。

三、高標準，嚴要求。

“沒有規矩，不成方圓”好的成績是靠制度來維持的，我們商場制定出了一整套自我監督完善的制度。我們對每個崗位都制定了《崗位責任制與獎罰條例》和每個工種人員的考核標準，每個組長（主管）都對下屬進行考核打分，并在每次考評對員工的工作表現作出評價，指出員工的優點和不足之處，通過考核我們員工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服務，盡自己所能為顧客服務，把真情融入到每一個服務細節中。

四、精神風貌展新姿

通過創建“巾幗文明崗”商場注重女工的業務素質教育、技能培訓和“四有”精神培育。員工們不但在工作上精益求精，在企業的各項文體活動中也是姣姣者，在總公司組辦的第十屆文體活動中，處處活躍著她們的身影，例如在文藝比賽中，我商場自編自演快板小品《我為企業獻青春》，并獲得了第三名。在保齡球比賽中，獲得第三名。在拔河比賽中，獲得第三名。在04年十大歌手比賽中，積極參加，表現突出，有2名歌手獲得了優秀歌手的稱號。

在創建“巾幗文明崗”的過程中，使得我商場管理水平不斷提高，管理更加規范化和細化，企業形象明顯增強。更使得我商場的女同胞們提高了素質，受到了教育，充實了生活，更增加了她們對自身價值的了解，她們通過自己的努力，向新時代展示了當代女職工敬業愛崗，積極向上的精神風貌。

教你寫總結: 工作匯報之一

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？以下是小編收集整理的“教你寫總結: 工作匯報之一”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、基本情況

20xx年，在鞏固我縣去年整治工作成果的基礎上，繼續堅持“整體推進，全面覆蓋”的工作目標，落實“月考核通報、季獎勵問責”制度，全面整治城鄉臟亂差，20xx年全年共投入832萬元(其中縣政府撥付資金725萬元；省住建廳撥付試點資金107萬元)，具體在軟件上，健全環境衛生規章制度，制定環境衛生整治工作系統的計劃、措施、方案，使此項工作真正納入制度化、規范化、長效化的管理軌道。其次在硬件管理上，全縣共制定宣傳欄188個、制度牌202個、宣傳冊（單/海報）19520份、橫幅518條；共修建垃圾池439個；購置金鹿牌鉤壁式清運車24輛、配套垃圾桶240個，環衛工具1085套。農村生活垃圾清掃保潔實現全覆蓋，城鄉“臟、亂、差”問題得到了根本性改變，市容市貌煥然一新。

二、主要做法

（一）提高認識，強化領導，為環境衛生整治提供了思想和組織保障。開展城鄉環境衛生整治，轉變人的思想觀念是關健。為了進一步深化對城鄉環境衛生的認識，縣委、縣政府將城鄉環境整治工作作為主要工作抓緊、抓好，動員相關職能部門，在全縣范圍內大力開展了城鄉環境衛生整治工作。成立了由縣委常委、縣政府常務副縣長任組長，縣衛生局、縣住建局、縣交警大隊、縣市政局等21單位及各鄉鎮（農場）為成員的領導小組，制定并下發了《縣20xx年城鄉環境衛生綜合整治工作方案》和《縣城鄉環境衛生綜合整治實施方案（20xx-2015年）》（辦發[20xx]53號），具體明確了近期城鄉整治工作目標、整治任務、整治重點、實施步驟、措施要求和責任追究，確保全縣城鄉環境衛生綜合整治工作的扎實有序的全面開展。并相應出臺了《考核規定》和《評分標準》，以督查考核與獎懲問責相結合的方式，有效落實《整治方案》中的各項整治工作任務，確保城鄉環境衛生整治工作持久、深入開展。

（二）廣泛宣傳，深入發動，充分調動廣大群眾的積極性和主動性。20xx年我縣在深入實施城鄉環境衛生中，采取宣傳欄、標語、橫幅、LED、宣傳帽等形式進行宣傳發動，廣大群眾的積極性和主動性得到了很好的發揮。全縣共制定衛生宣傳欄188個、制度牌202塊、懸掛橫幅518條和印制、發放衛生管理辦法、衛生公約、門前三包、宣傳海報、宣傳手冊、宣傳單約20xx份。在縣廣播電視臺、《今日》報、縣四套班子綜合辦公樓宣傳欄上，及時報道和宣傳城鄉環境衛生的開展情況，努力營造人人參與環境整治的濃厚氛圍，促進城鄉環境衛生深入發展。

（三）加大投入，完善設施，為實施環境衛生奠定基礎。針對城鄉環衛基礎設施滯后的實際，20xx年，縣政府在撥付300萬元衛生整治專項經費予各鄉鎮外，再投入428萬元，購買24輛金鹿鉤壁式垃圾車和配套使用的240個垃圾桶，分發至縣環衛站，全縣十個鄉鎮，新市農場、加釵農場和陽江農場，努力擴大城鄉環衛設施覆蓋面，增加垃圾收集覆蓋面，此外我縣和平鎮成功申報為20xx年農村生活垃圾收運處理試點，獲得省住房和城鄉建設廳107萬元資金支持。與此同時，我縣加快生活垃圾收集轉運站項目建設進度，目前，我縣長征鎮、和平鎮、黎母山鎮、中平鎮和灣嶺鎮5座轉運站已建成并投入使用，上安鄉于20xx年底也可投入使用。

（四）加強集中整治工作力度，推動環境衛生深入開展。20xx年我縣結合省級衛生縣城的創建工作，在全縣范圍內加強環境整治工作?！爸闻K”：縣級環衛主管部門、各鄉鎮政府依次開展不同程度的生活垃圾突擊整治活動，全面清理市政道路、背街小巷、城鄉結合部、溝渠河塘和農民集中居住區房前屋后的垃圾，一些積存多年的垃圾得到清除，亂倒、積存、暴露垃圾大為減少，臟亂差的現象得到有效的改善。20xx年，共將全縣約2.2萬噸的生活垃圾運至衛生填埋場進行無害化處理，生活垃圾無害化處理率70%（全年估算值）。同時為將我縣各鄉鎮和農場歷史遺留約105萬噸的存量垃圾進行無害化處理，我縣啟動了縣存量生活垃圾治理工程，目前該項目已立項，正著手前期工作?！爸蝸y”：一是加強城鎮占道經營、違法搭建、亂擺亂放日常巡查工作力度，規范市容秩序，全年共查處、取締、疏導安置各種各樣擺攤點、流動攤點2200余次。二是廣泛發動干部群眾全面整治村內外柴草亂堆、污水橫流、畜禽亂跑、建筑材料亂堆放等現象為重點的整治工作，做到村內外房前屋后物料擺放整齊、干凈整潔，進一步優化了農村人居環境?！爸尾睢保翰扇〗痪⒔煌?、城管等部門聯合執法的方式，加大對機動車、非機動車亂停亂放、超限超載、不按規定行駛等違法違章行為的處罰力度，提高交通參與者的守法意識,杜絕了亂停、亂放、亂掉頭等影響交通秩序的現象。全年來共暫扣車輛1800余輛，疏導違章900余輛。

（五）落實獎懲問責機制，全力推進環境衛生深入發展。20xx年我縣在去年成立的兩個定期明察組的基礎上，增加一個不定期暗訪組。每月在縣環衛主管部門抓好日常整治工作及責任單位做好日常監督工作的同時，通過“定期明察、不定期暗訪”的方式，對全縣11條市政道路97個責任單位的責任區和10個鄉鎮、加釵農場和新市農場的鎮墟（場部）、集貿市場和農村（連隊）進行考核。并充分利用《今日》報、縣廣播電視臺和縣委、縣政府四套班子綜合辦公樓公共宣傳欄，將我縣考核結果和暗訪情況進行公示，具體通報對象還包括鄉鎮聯系縣領導，各單位主要領導、各鄉鎮書記、鎮長，鄉鎮駐點干部。全年共表彰168個單位（村莊、個人），發放15.8萬元獎勵資金（獎勵資金作為環境整治工作經費）；通報96個單位（村莊、個人），26個單位（村莊、個人）作檢討。

（六）完善規章制度建設，建立長效管理機制。一是組織編制城鄉環境衛生體系規劃、沿街建（構）筑物立面整治規劃、停車場建設規劃、市場建設規劃、排水及污水處理專項規劃、戶外廣告設置規劃、城鎮園林綠化、公園建設規劃、公共廁所規劃、城鎮公共照明規劃等9項專項規劃。二是依次建立完善縣、鄉（鎮）、村三級環境衛生整治工作制度。如清掃保潔、公廁管理、門前三包、垃圾收運處理等管理制度及建立和完善了縣、鄉（鎮）、村三級鄉村環境整治指標考核體系，并將考核結果納入各級干部年終目標管理考核。使城鄉環境衛生管理走上了規范化、制度化的軌道。

三、存在問題

（一）環衛意識有待提高。還需繼續加大宣傳教育力度，努力引導廣大干部群眾提高環衛意識。

（二）財力有限，未能達到垃圾收集、存貯、運輸設施配套，目前生活垃圾收集處理設施，還無法滿足農村生活垃圾清運處理要求。同時我縣也未能形成一套分配合理、行之有效的農村垃圾處理資金分擔體制。

（三）未能實現垃圾分類投放，可回收垃圾未能實現廢物利用，同時還存在將樹枝、樹葉和雜草等投放進垃圾桶（池）的情況，導致垃圾清運成本增加。

（四）由于農村的硬件設施不到位，沒有排水溝，而排水不暢、村內大面積積水問題，無形加大了整治工作難度，也是開展阻礙環境衛生整治一大重癥。

（五）生活垃圾收運處理模式發展還不平衡，城區與鄉鎮、鄉鎮與鄉鎮、鄉鎮與農場之間還存在著環境衛生整治工作力度上的差異，城鄉聯動、城鄉一體的環衛作業體系還有待完善。

四、20xx年工作計劃

（一）全面消滅縣城區暴露生活垃圾。一是針對我縣政府機關單位轄區、居住小區、市場、部分市政道路、“城中村”和城鄉結合部易產生生活垃圾死角的地方，合理布設具有一定輻射半徑、能夠滿足投放量及便于投放垃圾的封閉式垃圾桶，并及時進行密閉清運，解決生活垃圾從生活區域往街面丟的情況。二是針對城區夜宵、冷飲攤點“臟、亂、差”現狀，劃定可以從事經營夜宵、冷飲攤的街道（區域）2-4條（處），形成相對集中的夜宵、冷飲攤區，并將違章的攤點進行取締，以實現夜宵、冷飲攤點設置科學化、經營服務和垃圾收運規范化，有效治理夜宵、冷飲餐廚垃圾滯留在市政路面現象。

（二）試點引領，積極推進垃圾分類處理。采取“循序漸進、示范引領，以點帶面，整體推進”的工作思路，在各鄉鎮選取3-5個村莊，作為垃圾分類收集試點，在初步形成適合我縣的垃圾分類的運行機制后，逐步在全縣進行推廣，力爭實現生活垃圾的減量化、資源化、無害化的工作目標。

（三）落實農村垃圾處理費征收工作。按照“污染者付費”和“簡便、有效、易操作”的原則，合理確定農村衛生費收繳標準，及選取穩定有效的收費載體，低成本、高效率地收取生活垃圾處理費，做到應收盡收，增加財政補貼。

（四）設立公開監督平臺。設置官方微博、公眾號，以及開通整治24小時服務熱線，便于群眾咨詢，接受監督與舉報。

（五）繼續加大監督考核力度。為增強工作的積極性、主動性，確保城鄉衛生保潔管理取得實實在在的效果，我縣將嚴格根據《考核規定》，定期和不定期對各鄉鎮進行監督、檢查、考核，督促各鄉鎮各負其責，做好農村環境衛生整治工作，引導廣大干部群眾主動參與、共同維護城鄉環境衛生，并組織各考核點進行相互學習，形成相互協作、共同推進的良性格局。

[總結參考] 煙草工作匯報之一

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了提高自己的大局意識，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《[總結參考] 煙草工作匯報之一》，供您參考，希望能夠幫助到大家。

一、信息公開工作整體情況

我局政府信息公開工作圍繞煙草專賣工作，堅持貫徹落實政府信息公開各項規章制度，按照服務大局、突出重點、夯實基礎、精心組織的原則，進一步加強制度和信息化建設，規范公開程序，深化公開內容，拓寬公開渠道，將市政府信息公開目錄管理系統、煙草辦事公開民主管理信息平臺網站和煙草外部網站作為發布渠道，積極參與政府網絡理政平臺運行，并依托服務大廳作為公共查閱點，切實加強和推進煙草專賣黨務政務公開，切實保障煙草專賣局政府信息公開工作依法、及時、準確、有序地推進。

（一）加強組織領導、落實責任。

我局領導高度重視信息公開工作，建立了以局長為組長、分管領導為副組長，由機關職能科室和基層單位主要負責人組成的政務公開領導小組，設立了政務公開工作辦公室，指定專人負責政務公開日常工作。為了切實做好政府信息公開工作，進一步明確責任，我局狠抓各項管理制度落實，明確了分管領導是該項工作的第一責任人，網站管理員和信息員是直接責任人，并明確規定了各科室每月上報政務信息的時限和數量，確保網上政府信息的及時更新。

（二）主動公開政府信息情況。

我局主動公開政務信息15條，其中在市政府信息公開目錄管理系統公布信息13條。

（三）政府信息依申請公開情況。

截至目前，我局無通過市政府依申請公開信箱要求公開的申請事項。

（四）政府信息公開收費及減免情況。

在本部門進行查閱政府信息公開文件的，未向查閱人收取復印、送遞等費用。

（五）因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況。

截至目前，我局未發生因政府信息公開而被申請行政復議或被提起行政訴訟案件。

二、20xx年推進政府信息公開工作的打算

我局通過不懈努力，政府信息公開工作取得了一定進展，但是尚存在對政府信息公開工作重要性認識不夠，組織制度、落實制度及監督考核制度還有待進一步完善，信息公開不甚規范、信息量和信息公開覆蓋面不夠廣、信息公開時效性不強等問題。下一步，我局將重點從以下三方面著手，進一步加強政府信息公開工作：

（一）加強制度建設。

研究制定信息公開工作考核辦法，把信息公開工作納入部門考核，明確實施信息公開考核的具體要求，進一步提高信息公開的質量和水平。

（二）進一步加強載體建設。

著重從豐富網站內容、加強網站互動交流等方面進一步開展工作，及時更新部門職能、機構設置并向公眾公布，自覺接受社會監督，推進行政權力公開透明運行。