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      物業電話禮儀常識

      發表時間:2025-02-23

      物業電話禮儀常識(經典13篇)。

      當我們受到啟發,對生活有了新的感悟時,可以將其記錄在心得體會中,這樣可以不斷更新自己的想法。你想好怎么寫心得體會了嗎?下面是小編整理的物業禮儀培訓心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。

      物業電話禮儀常識 篇1

      一、儀容

      1.員工在崗時應精神飽滿,表情自然,面帶微笑。

      2.說話時應語氣平和,語調親切,不可過分夸張。

      3.眼睛應有神,體現出熱情、禮貌、友善、誠懇。

      4.遇事從容大方、不卑不亢。

      5.與來訪者交談時,目光應自然平視,不應上下打量來訪者。

      二、儀表

      服飾

      1. 物業公司全體員工按規定著統一制服,并穿戴整齊。

      2. 制服應得體挺括,不應有皺折、破損、污漬,領子、袖口、褲腳要保持清潔,不應挽袖子或褲腿。

      3. 穿著工服時,扣子應齊全、無松動,風紀扣必須扣上。

      4. 工號牌要佩戴在上衣的左胸上方,與第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右傾斜。

      5. 在非工作區域內不帶帽子,都應該將帽子在統一地方整齊擺放,或是將帽子拿在左手,帽頂向上。

      6. 不應在服裝上佩戴與規定不符的飾品,如鑰匙鏈、小裝飾物等。

      7. 除制服配套用腰帶外,一律系黑色腰帶。

      8. 男員工著深色襪子、襪子不應有破洞或抽絲,應每天換洗。

      9. 鞋子應保持干凈、不變形、無破損,不得有污點、灰塵;皮鞋每天要擦拭,保持光澤度,鞋帶要系好,不可拖拉于地面。

      發式

      1. 應保持頭發的清潔、整齊,不得有頭垢、頭屑,發干應光滑柔軟,要有光澤。

      2. 色澤統一,發干和發尾沒有出現兩截顏色,不得將頭發染成自然色黑色以外的顏色。

      3. 男員工發式標準:分縫要齊,不得留大鬢角、前發不蓋額、側發不蓋耳、后發不蓋領。

      修飾

      在工作崗位上的員工應注意修飾,正確得當的修飾能給人以愉悅,得到來訪業主的認同,提升物業的層次與形象,提高員工的'氣質與修養。

      修飾可分為:

      1. 面部:員工應保持面容的整潔,上崗前應做好面容檢查。男員工應養成每天刮胡子的習慣,不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛生,不應吃容易造成異味的食物(比如:大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。

      2. 手部:經常保持手部干凈衛生,常洗手,特別是指甲縫一定要清理干凈,不得有殘留物。不得留長指甲,指甲應經常修剪,以不過指尖為標準,不得在崗上或客人面前修剪指甲。

      3. 首飾:不佩戴耳環、鼻環、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物,可佩戴一枚結婚戒指(戒面不應超過5毫米,飾物高不應超過5毫米)。佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主,不得戴過分張揚的手表。

      4. 化妝:不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅。

      5. 個人衛生:每次上崗前都必須自行檢查一次,以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務人員良好的外部形象。應經常保持個人的清潔衛生,要勤洗澡、勤換衣。

      6. 注意事項:不應在崗或業主面前打領帶、提褲子、整理內衣。不可做檢查褲拉鏈是否拉好,拉直下滑的襪子等不雅的動作。不應在崗或業主面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽,控制不住應回避客人。

      物業電話禮儀常識 篇2

      培訓,是學習的另一種表現方式,是提高個人素質的最直接有效的手段。近日,匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的'商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解,從講授理論知識到現場實操,使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點:

      一、細節

      細節是個人素質的真實體現,它是一種習慣,是一種積累。良好的習慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因為我相信行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。正所謂:大禮不辭小讓,細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣,以習慣完善細節。

      二、微笑

      微笑在服務行業中起著不可忽視的作用,也可以說微笑是服務的靈魂,它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人,從我們發自內心的微笑中,人們會感受到一種自身的優越,會感到自己獲得尊重,這為成功的服務打下良好的基礎。

      培訓實際操作

      此外,您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂:人無禮則不立,事無禮則不成,在工作中,禮節、禮貌就是人際關系的潤滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語,可增強雙方的好感,營造出一個和睦、友好的人際環境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓,參訓的同事紛紛表示受益匪淺,并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中,以最佳的狀態服務好每一位業主。

      物業電話禮儀常識 篇3

      一、 通過職業素質的培訓:使我樹立了正確的從業觀念,樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業,而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,心得體會《物業禮儀培訓心得體會》。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功物業助理應有的素質,從而增強我的從業意識,立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業助理。

      二、 通過服務原則的培訓:首先就是服務意識,就是指在服務過程自覺與主動;接著是微笑,微笑是一種國際禮儀,能充分體現出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

      三、 通過這次培訓總結了以下幾點心得

      1、 熱愛工作:當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

      2、 迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

      3、 要有熱情:物業工作主要是手頭工作,多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到,主動地工作。

      4、 要有自信心:自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優秀的。

      5、 要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的'人,真誠做人、認真做事,事業將會更成功

      6、 責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為業主負責,給業主提供優質的服務;即使沒有人監督你,你也會認真地做好工作,這就是責任的表現。

      7、 平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

      8、 團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求,物業企業的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

      今后我們的工作需要,每天進步一點,創新一點,多做一點,完善物業管理體制。

      物業電話禮儀常識 篇4

      前不久的時候,我們參加了我們地區教師進修,學院為我們組織安排的有關教師禮儀的培訓講座。講座老師不僅幽默的語言,生動形象的圖片,對教師禮儀做了詳細的解讀,而且還現場示范,并且和臺下的教師們進行了良好的互動,我們一起跟著老師進行站姿,坐姿等實際操作,對于教師里有了更加深刻的理解和體會。著名教育家葉圣陶曾經說過,教育工作者的.全部工作就是為人師表,不為教師,就是要帶人品,學問等方面作別人學習的榜樣,因此,教師要有教師的風度,要樹立教師的光輝形象,給學生們做好表率,我們就必須要規范自己的言行舉止,要注重教師的個人禮儀,樹立教師新形象,展示自己的人格魅力。

      首先,形象是一個人綜合素質的最初展示,良好的儀表形象對于一名教師來說是一種修養,也是一種文化,更是一種精神文明的體現,形象禮儀的外在表現最直接的莫過于服飾,服飾可以展示個性,揚長避短,反映精神面貌上為教師職業的特點,具有明顯的特殊性,在衣著,服飾上就不能夠隨心所欲,不加顯示,必須要一折。沒有奇裝異服,因為教師的衣著對于學生是無聲的教育,能夠在潛移默化之中使學生得到良好的教育,我們的衣著品味,價值取向,服裝風格,服裝特點,整潔程度無不體現著我們的文化品位,生活態度,生活習慣和個人修養,我們的著裝必須要符合教師倒酒他特點,要根據我們自身的形象條件來搭配服飾,美觀得體,整潔衛生,要體現出教師的良好形象。

      教師的行為最基本的就是穩重,穩重,就是舉止得體,不卑不亢。老師有許多可供學生模仿的局勢,坐有坐樣,站有站樣,活潑而不是端莊,教師要特別注意舉止,不可心浮談下,不能夠放肆作風不可散漫,行為不可粗俗,要善于控制自己的情緒,不可裝腔作勢,大發威嚴,無論在任何情況和場合之下,都要沉著冷靜,從容不迫。

      物業電話禮儀常識 篇5

      這幾天,我十分榮幸的參加了經理主講的禮儀培訓課程,我才知道原來小小的禮儀就那么多的講究,你的一點點細微的動作,都有可能影響別人對你的印象,這次的培訓我真的學到了很多相關禮儀的知識,下面和大家分享一下。

      9月28日,我參加了公司組織由岡本經理主講的禮儀培訓。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場合中很多禮儀是我們所忽略的,而這些細節就會影響到他人對自己的評價與印象。通過此次培訓,覺得獲益匪淺,體會如下:

      禮儀是指在人際交往中,自始至終地以一定的約定俗成的程序方式來表現的律己、敬人的完整行為。通過禮儀學習,我才明白在原來的平時工作中或生活中我們有很多地方做的不是很好,從言行舉止、小小的電話、短信用語到文明用語,似乎我們都有很多忽略,比如自己的衣著服飾,不是自己喜歡什么就穿什么,要符合自己給人以美感。禮儀是普通人修身養性持家立業的基礎。生活里最重要的是以禮待人,有時候禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學識都重要。從我個人角度來看,一是有助于我提高個人的自身修養,二是有助于美化自身、美化生活,三是有助于我的社會交往,改善我的人際關系。

      我們中國向來有禮儀之邦之稱,在古代禮儀就是一個人修養的體現,放在現代一樣有用,我們應該傳承我們老祖宗那種“人有禮則安,無禮則危?!钡乃枷胗X悟,成為新時代有教養有素質的人。

      有人說:“培訓是一種福利”。的確,學習是緊張而忙碌的,但又是充實而快樂的,我就享受了“學習”這種福利。這是我第一次參加此類培訓,通過在總公司幾次的學習,讓我既有觀念上的洗禮,也有理論上的提高,既有知識上的積淀,也有業務水平上的提高。

      這次培訓確實是受益匪淺。通過各廠領導沈科長,滿科長,尹科長的講解以及齊部長的總結讓我不僅了解了基本禮儀方面的知識,也學到了非常多業務上的各種技巧和注意事項,更重要的使我的心靈得到了提升和凈化,使我對工作、學習、生活有了新的認識和理解。通過沈科長對客戶服務方面的售前,售中,售后的詳細講解,以及滿科長對電話接聽方式的技巧解說,還有我們尹科長對禮儀方面全方位的總結概括,他們不僅非常好地根據我們企業的具體運營情況巧妙地講出了在實際工作過程當中的注意事項,還提到了工作中遇到的困難問題,經過討論齊部長快速有效的解決了我們在工作中遇到的問題,并對我們在服務方面做了進一步強調,讓我們繼續對服務方面進行學習,在這里我淺談一點我自已的體會。

      隨著社會的發展進步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學習禮儀知識,運用禮儀規范,對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質修養,一個企業的的整體形象。因此,在平時工作與生活中,應著重注重三個方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務能力;二是端正思想態度,提高自身道德修養;三是講究學習方法,提高自身禮儀水平。所以,我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事。

      當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業務水平方面,我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種業務技能,提高工作效率,正確記錄客戶訂貨的詳細信息,及時進行裝貨核算,調車,做好上貨準備,提醒客戶匯款等。真正做到為客戶提供一個文明、積極向上的良好環境,讓他們真正地感受到我們的真誠服務!比爾蓋茨曾說過,企業競爭是員工素質的競爭,進而是企業形象的競爭,員工的素質高低對企業的發展是至關重要的。重實踐,同事之間互動交流,更加深入的去體會見面禮儀和電話禮儀,加爾去實踐。中國本來就是一個禮儀大國,發展至今,禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統文化了,要想真正學精用精,還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

      孔子曰:不學禮,無以立。在中國五千年文明發展中,禮儀文化扮演了重要的角色,在今天的生活、工作中都離不開交際,而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。贏得客戶的贊同,良好的禮儀不僅是個人形象的'社會體現,還關系到企業形象。尤其是我們的工作是為廣大酒糟客戶,白酒客戶,掛面,面粉客戶服務,市場競爭力日益增大,我們的服務贏得客戶的滿意就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節,它還是源自我們內心的真誠,當我們真正做到服務周到,快速高效,以德服人,那就是對客戶最好的真誠。通過本次培訓,從見面、沏茶,握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀細節,我切身體會到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。

      這次學習之后,我會更加注重,從一言一行,每一個微小的細節做起,展示我們銷售部營業室服務最好的一面通過培訓,我知道禮儀有三個基本要求:第一個是尊重為本,第二個是善于表達,第三個是強調接待“三聲”,即:來有迎聲,問有答聲,去有送聲。什么是服務禮儀?就像滿科長說的,就是服務人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說,就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段,使無

      形的服務有形化、規范化、系統化。有形、規范、系統的服務禮儀,不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧,能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀,是提高個人素質、培養個人素養的外在體現,更是企業形象的具體化展現。禮儀已經倍受人們的重視,“是人際交往的潤滑、更是企業形象的名片”。

      在工作中我們應努力做到以下幾點:

      1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿,舉止端莊。

      2、在接待客戶時應做到來有迎聲,走有送聲,主動問好。(“您好,您辦理什么業務?”“再見,歡迎您再來!”)

      3、與客戶坐著面對面談話時,應挺胸收腹微向前傾,面帶微笑,目光平視客戶,解答問題時應做到耐心、仔細,并使用文明用語(“您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了”)。

      4、為客戶辦理業務時應專注、高效、主動,并做到微笑服務。

      5為客戶沏茶倒水時,動作要輕,手撐杯底,水不能超過杯子的三分之二等。 6在引領客戶參觀時,應使用手勢為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏。(您好,請跟我來。)(您好,請您到這邊參觀我們的產品。)(您好,請到這邊開票那邊付款等)

      學會怎樣服務是非常簡單的,貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恒這需要我們在實踐中不斷探索,使我們的總體服務水平進一步的提高。因此,我們對自己的要求決不能滿足現狀,必須牢記:沒有最好,只有更好!也相信我們今后的服務會贏得客戶的贊同,我們的五谷傳奇會走的更好!

      物業電話禮儀常識 篇6

      繼地服公司推出“服務禮儀我先行”百日活動以來,圍繞著表情、語言、動作、儀容儀表四大服務行為規范活動的開展,作為一名一線服務員工,我深刻體會到真情、優質的服務不僅僅存在于表面上,而是更應該體現在服務細節的各個環節中。

      作為本次活動示范崗中的一員,我有幸同班組長一同參與了動員部署、抓好試點以及全面推廣階段的籌備工作,首先,通過本次服務禮儀示范崗視頻拍攝及學習,使我學習到在崗期間要時刻保持著微笑,拉近與旅客的距離,讓旅客感受到我們的溫馨化服務。其次,在語言上要使用標準化服務用語,設身處地的心態為旅客提供更完善、更優質的服務,讓旅客能感受到我們專業的服務水平。同時,結合“班前服務禮儀四字誦”將平日崗位上各服務環節的服務要求及詳細規范進行總結、提煉自編成為讓員工能熟記易懂的`四字誦?!八淖终b”從個人形象、行為規范、言語舉止、儀容儀表、肢體語言、服務禮儀六個服務方面使我有了更深刻的理解和認識。在行為規范上必須按照規定動作舉手示意;在為旅客進行交接的時候使用雙手遞接;與旅客溝通時有眼神交流,以體現我們對旅客的尊重;最后,在儀容儀表上必須按照規定統一著裝,女士妝容簡潔淡雅、飾品佩戴大方得體,男士妝容面部清潔、發型干凈,讓旅客感受到我們的職業化服務。

      服務無小事,看似平凡的服務工作,只要用心對待,細心觀察,耐心溝通也會體現出不平凡的的一面。養成一個良好的服務習慣,不僅能讓旅客滿意,還能提升員工的自身修養,作為一線員工,我時刻謹記作為一名服務人員的職責,為旅客提供更優質、更貼心的服務,為公司盡自己的一份力量,不斷規范、提升自己的服務行為。

      物業電話禮儀常識 篇7

      在服務窗口工作久了,很多人難免會因為單調、重復的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了,就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了,于是服務禮儀的培訓就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內知名禮儀專家,能有機會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機會,所以每一次組織學習的時候,我不但仔細的聽更是認真的記,而且在業余時間也上網觀看了金教授的講座。

      學習服務禮儀,其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時,心中就會有敬重的感覺。通過學習,知道了禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

      任何學習都不能是走過場,只要用心,任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累,更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話,通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺,更多的還是體現在日常工作中的不足。

      查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位,工作中有多少微笑的面孔是源于內心,有多少文明的用語是發自肺腑,有多少回能夠把過往的司機當作自己的親人去看待。僅僅是為了應付領導的檢查而格式化的去進行,而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的.?!耙匀藶楸?,以車為本”的服務理念究竟在我的服務中體現了多少呢?

      一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字,我自己認為就是嚴肅紀律,實事求是,細致入微,堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長,每天都有可能遇到意想不到的突發事件,每天都有可能接觸不同層次不同修養成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關重要的,如何在平時的工作中積累經驗又能務實創新是不可或缺的,如何同形形色色不同階層的人正確處理好關系也是必不可少的。

      記得有一次我把頭發給燙了,而且也沒有扎起來,恰巧被陳處長給看到了,處長當時沒有直接對我說什么,但我在他嚴厲的眼神中已經看到了不滿。身邊的人對我說你弄這個頭發挺好看的,我當時也是這樣認為的,為什么一定要扼殺愛美之心呢?也是通過這一次學習,我心悅誠服的接受了處長的批評。愛美之心無可厚非,但應該把自己的職業和個人生活、工作場合和私人空間區分清楚。美是應該值得提倡的,但決不是依靠燙頭,戴首飾、奇裝異服就能體現出來的。美應該是得體的,和諧的,是要符合自己的身份和工作性質的。試想一下,如果你是司機,你是愿意欣賞一張精心打扮的臉還是更看重熱情周到的服務呢?

      我和我身邊人經常會遇到一些無理且無知的司機,于是我們便經常有這樣的議論,“司機素質太差了”。通過學習我知道這種想法是多么可笑啊。其實我們在指責別人素質低的時候,有沒有想到我們當時面對這些素質低的人,我們的表現又是如何呢?是以牙還牙、以毒攻毒還是以虛懷若谷之心善待他人呢?可能說起來容易做起來不易?,F在我知道,越是在素質低、文化低的人面前,越應該表現出自己的理智和禮儀。再說“文明用語”吧,提倡了這么久,至今仍有許多人規范不了。服務也好,禮儀也罷,總是要歸于行動,不能總是把自己服務的不到位歸結于是司機的不理會或者是司機的不需要,換位思考一下,誰不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢?

      服務禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來,至關重要的是職業道德。金教授在服務禮儀中多次講到是公民道德和職業道德,我們的處領導也在大會小會上反復強調職業道德是我們敬業的根本。我們每個人都不是簡單的個體,我們反映的是一個國家,一個民族,一個城市,一個行業的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作,可能有些人會認為這份工作沒有什么前途,也很難有大的作為,不要忘了,李素麗也好,徐虎也好,他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了,可是他們就是用奉獻的敬業精神,良好的服務禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業績,成為服務行業,也成為我們學習的典范和楷模,面對他們,我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎?

      服務禮儀的學習雖然結束了,但學習的目的遠沒有因此而結束,相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。曾幾何時,我也有過對司機嚴厲的語氣,有過不耐煩的態度,有過不屑的神情,現在想想確實讓我覺得內疚和自責。學習過后,我在重新定位自己,審視自己的時候,心中也為自己樹立了新的標桿,究竟如何去做,不是看我現在說得如何冠冕堂皇,而是要在實際的工作中看我如何去做,那就請領導和同志們去看我的行動吧!

      物業電話禮儀常識 篇8

      今天下午,我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課—由p國際物業服務黃經理主講。

      服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

      從黃經理主講中,我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。

      一、微笑原則;對于服務企業來說,"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次,有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話,我久久地回憶著——真摯的微笑,讓我們與業主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫面。

      二、如何打動顧客的方法:

      1、解決問題;當業主要解決問題時,我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵,從"問題"的主要矛盾出發,從而得到解決問題根源的關鍵。例如:有些業主家在裝修期間,有時用電超負荷,那電閘就會自動跳閘,那樣的話就要斷電??墒牵敼こ倘藛T第一時間出現在業主家并讓其恢復用電時,業主會露出滿意的笑容。

      所以說,能解決業主提出的問題,才會使業主明受到物業服務的必要性。

      2、細節人性化;p小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員,我們要時刻體現細節人性化,要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好,要注重小區的人文文化和環境衛生,讓業主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業服務"。

      3、服務快捷;業主要咨詢或要解決的問題,不但要有耐心,最重要是有及時解決業主的問題。例如:有業主反映入戶門要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。

      總的來說,只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想,那就會讓業主得到滿意的服務;那么,p將是個和諧的小區。

      根據物業公司的員工培訓工作計劃,于20xx年15月21日下午14:30分,在銷售中心的二樓會議室舉行了,由p物業顧問公司的高級經理黃老師主講的.物業服務禮儀知識培訓課程。主要講解了:物業服務的基本禮儀常識和原則;以及服務禮儀知識在物業的管理與服務中的重要性。

      述職報告之家(ys575.com)小編精心推薦:

      通過這次的學習培訓,使我受益匪淺,收獲甚大,同時也使我充分地認識到,在日常的工作中,不斷學習提升自我的工作能力和知識水平,端正自己的工作態度和服務意識,增強工作的自信心和崗位責任感,具有十分重要的意義。

      在學習收獲方面:黃老師在課堂上,講述了服務意識的五大原則和良好的工作心態以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性,引用這些禮儀常識,養成良好的個人生活習慣和工作形象,具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態,樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態,明確了自己心中的工作目標。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在于企業之間的最大差別,也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。

      在學習、工作建議方面:

      ①課間可多加穿插一些互動游戲,以活躍學習環境的氛圍,提高員工的學習興趣,踴躍參與互動,工作、學習的心得體會與交流,逐步培養各部門員工之間的團隊協作精神,默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂,沒有過多的實操經驗,無法加深學習印象,容易變得枯燥乏味,甚至令人產生"厭學"的心理。

      ②工作之余可以適當開展一些文體活動,如體育運動會等,既可以增進員工的身心健康,豐富業余生活,又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

      ③部門之間就工作問題,應多加以溝通、交流,遇到工作難題時,共同尋求解決方法,相互支持、理解、協助,搞好內部團增強凝聚力,提高工作共識,才能有利于日常各項工作的順利開展。

      ④培養一支服務水平高端、工作技能優越的管理隊伍,首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次,篩選出類拔萃、管理素質優秀、工作經驗豐富的管理人才,以"傳、幫、帶"為基準,定期開展一些具有針對性的專業培訓。再次,樹立典范,加以勉勵,模范帶頭,增強職業競爭意識,以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質、工作技能和服務水平。

      自我感受方面:經過對上述的知識學習,使我深刻地認識到,在今后的工作當中,一定要學會充分運用這些基本常識,不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率,注意個人的工作形象,養成良好的生活習慣,端正本職的工作態度和服務意識,認真、用心做事。與公司內部員工搞好友愛互助關系和團隊協作精神,積極協助配合各級領導、各部門做好各項日常工作,確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益,共同創建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境,合力將我們p小區的環境建設和服務管理工作水平,推上一個新的臺階,邁向一個新的里程碑。

      物業電話禮儀常識 篇9

      培訓,是學習的另一種表現方式,是提高個人素質的最直接有效的手段。近日,匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解,從講授理論知識到現場實操,使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點:

      一、細節

      細節是個人素質的真實體現,它是一種習慣,是一種積累。良好的習慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因為我相信行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。正所謂:“大禮不辭小讓,細節決定成敗?!痹诠ぷ髦叙B成一些良好的習慣,以習慣完善細節。

      二、微笑

      微笑在服務行業中起著不可忽視的.作用,也可以說微笑是服務的靈魂,它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人,從我們發自內心的微笑中,人們會感受到一種自身的優越,會感到自己獲得尊重,這為成功的服務打下良好的基礎。

      三、培訓實際操作

      此外,“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在服務行業中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂:“人無禮則不立,事無禮則不成”,在工作中,禮節、禮貌就是人際關系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語,可增強雙方的好感,營造出一個和睦、友好的人際環境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓,參訓的同事紛紛表示受益匪淺,并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中,以最佳的狀態服務好每一位業主。

      物業電話禮儀常識 篇10

      xx月xx日,我參加了高科技房地產登記和交易中心舉辦的職業禮儀培訓,還教了講師。xx詼諧幽默的語言和深入的解說使我對職業禮儀有了深刻的熟悉。華夏被稱為禮儀之地國。通過這次職場禮儀訓練,我有了正確的理解和熟悉,我自己也有了進一步的提高,同時也找到了自己的不足,為以后的職場交往打下了堅實的基礎。主要感想如下。

      首先,學習如何樹立自己的`職業形象訓練主要是關于儀態,儀表禮儀。其中一個是義勇為。包括我們平時的表情、姿勢、坐姿、身姿、身體語言等。不能小看這一點??梢姡嘉覀兟殘龆Y儀比例的50%相當重要。我們平時的一舉一動是否合適,都要學好并應用所學的禮儀知識。教學資料的第二部分也與我們親密相關。分別是外貌、服裝、飾品?;貞涍^去。平日工作中有很多地方不能做好。從和別人交談到穿衣裝扮,我似乎有太多疏忽。我發現交往是規章。也就是說,沒有所謂的規章,就不能成為方圓。

      第二,提高個人素養

      第三部分是細節xx招待禮儀。很多時候,我們在談論禮儀,但在工作中,在實際執行的過程中,要細心留意細節,讓我們服務的群眾感受到最舒適的處理方式。(事實上,這些細節現在是非常微妙的地方,應用時遇到的場合也各不相同。這需要我們在全面學習禮儀知識的基礎上,親密觀察各工作環境的應變,積累閱歷,鍛煉自己,逐漸在工作中成熟。

      第三、禮貌的重要性

      我認為房地產人應該處理工作中遇到的各種突發情況。禮貌不僅來自禮貌,還來自我們的內心。當我們真心為別人著想,在意別人的自尊和感情時,我們也會同樣受到敬重。這次禮儀的學習開闊了我的視野,對我大有幫助。所謂“訪院學位,行尸走肉”,職場之路不卑不亢,要有禮貌,圓潤,有道,有風光的職場禮儀,才能成為將來房地產登記工作中建立良好人際關系的基石。

      通過這次培訓,我將加強對職場禮儀的深入了解,今后將把禮儀充分用于房地產登記工作,與同事友好相處,與團隊愉快合作,努力工作,最大限度地提高自我價值,在高新區房地產登記和交易中心樹立良好的自我形象。

      物業電話禮儀常識 篇11

      為加強醫院內涵建設,規范醫務人員服務禮儀,提高服務水平,提升醫院形象,8月2日,縣中醫院邀請北京同合至誠管理咨詢有限公司陳麗娟教師為全院醫務人員上了一堂精彩的醫務禮儀培訓課。

      培訓中,陳教師結合醫務人員醫療工作實際,運用翔實生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫患矛盾化解的作用等方面進行了生動、細致的講解。同時,又以情景摸擬演示、現場互動、觀看視頻等多種形式,進一步指導大家正確把握服務禮儀的規范。陳教師強調:禮儀的核心就是對他人的尊重,比如醫務人員的.著裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫務人員,每一天應對的是身有疾患的病人,要學會換位思考,用心服務,要以親切的語言、得體和優雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦,營造良好的就醫環境,構建和諧的醫患關系。本次培訓使參訓人員在簡便的氣氛中領悟到了禮儀的真諦,在歡樂的互動中掌握了禮儀的標準。

      沈永照院長對陳教師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感激,并要求全體醫務人員必須要“說禮貌話,干禮貌事,做禮貌人”,要以醫務禮儀來規范自我的一言一行,提升個人素質和修養,更好地為病人服務。

      物業電話禮儀常識 篇12

      為了加強師德師風建設,我校組織了教師禮儀培訓,使我對教師禮儀有了新的認識。我以為,師德師風所包含的內容,自古就是“教書育人,為人師表”。但“育人”隨著時代的發展,不斷有新的內容,現在我們社會主義國家是培育“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有新人。要求老師具有一定的政治素質、思想素質、業務素質。

      在業務素質上,為了給孩子創造一個良好的教育環境,要求老師掌握現代化的教學技術。師德師風應注入新內涵新時代的師德師風應注入新的內涵:一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現在,要像鄧小平提出的“教育要面向現代化,面向世界,面向未來”;第二,不能用過去的社會意識形態來教育現在的學生;第三,在教育過程中,要開發孩子多方面的智力,根據孩子的具體情況而把教學具體化。

      從我們的民族傳統上講,當教師最重要的就是要誠信、守禮,這也是人的品德的形成。受教育者要得到的不僅僅是知識,更重要的還是品德。教師在傳播知識的過程中,他的性格、品德包括價值觀都會影響到學生的成長。統一的標準揉在一起的。我們對班主任的選擇標準是:平易近人、嚴中帶慈、公平待人、勤奮好學。

      嚴厲并不是苛刻,老師也是有七情六欲的,但不能把學生當作發泄的對象,這不是教育學生。我覺得傳統中的師德師風與新時期的師德師風都應該是一樣的,但現在存在的區別在于:師生關系的變化。以前的學生對教師要絕對服從,但現在則要求教師對學生也應尊重,這是個進步。因此,新時代的教師在關愛和嚴格要求學生上要提出新的標準。

      一個人的品德好壞往往能決定他行事結果的正與負,一個邪惡的天才所造成的災難,總要好幾代人才能扭轉過來。如今法治和文明是全球的大趨勢,而我們的制度又還不很健全,我們不能再滿不在乎于品德素質的培養。自由發展不等于要忽視個性素質。什么是個性素質?就是良好的個性。良好個性體現何在?那就是合理地進取,合理地忍讓,適當時敢于競爭,關鍵時能顧全大局。其實成功人士們都有很好的個性,他們那很不錯的人緣就是最起碼的.證明。但如今的學生們已越來越不會接受批評,受了點委屈后就要死要活或喊打喊殺,不能不

      教師的教學水平和內在修養一樣重要。所以作為一名人民教師,就必須“鑄師魂、倡師德、練內功、樹形象”。作為一名普通的人民教師,認真備好每一堂課,認真上好每一堂課,不斷提高自己的業務水平是根本,但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師。做為教師,還應加強自身的人格塑造,要做一個高尚的人,有著良好素質的人,這樣你的一言一行才能感染你的學生,美化他們的心靈,否則,也可能污染他們純潔的靈魂。

      通過這次教師禮儀的集中學習,在以后的工作中我要從思想上行動上提高自己的工作責任心,樹立一切為學生服務的思想。提高自己的鉆研精神,不要遇難而退,要發揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風??炭嚆@研業務知識,做到政治業務兩過硬。

      物業電話禮儀常識 篇13

      一、 通過職業素質的培訓:

      使我樹立了正確的從業觀念,樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業,而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志與端正了我的工作態度;知道了成功物業助理應有的素質,從而增強我的從業意識,立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業助理。

      二、 通過服務原則的培訓:

      首先就是服務意識,就是指在服務過程自覺與主動;接著是微笑,微笑是一種國際禮儀,能充分體現出一個人的熱情與魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

      三、 通過這次培訓總結了以下幾點心得

      1、 熱愛工作:當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

      2、 迅速熟悉工作標準與方法:為了自己的企業與自己在激烈的.競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

      3、 要有熱情:物業工作主要是手頭工作,多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到,主動地工作。

      4、 要有自信心:自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優秀的。

      5、 要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人,真誠做人、認真做事,事業將會更成功

      6、 責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為業主負責,給業主提供優質的服務;即使沒有人監督你,你也會認真地做好工作,這就是責任的表現。

      7、 平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

      8、 團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求,物業企業的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工與企業都更成功。

      今后我們的工作需要,每天進步一點,創新一點,多做一點,完善物業管理體制。

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