客服述職報告

客服述職報告3篇。

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了與時俱進、跟進任務，我們現在到了安心寫述職報告的時候了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？以下是小編為大家收集的“客服述職報告3篇”僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服述職報告 篇1

各位領導、同事：

你們好!我叫張義，于20xx年11月25日進入華中物業公司，在假日山水華庭小區擔當秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培育下我再次勝利通過競聘走上了現在的職位——客服主管?，F三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、a也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數業主的諒解與支持。假如說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的實力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結閱歷，吸取教訓。在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻相識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理學問，并在思想上始終與公司保持一樣，做到“思想相識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔當客服主管職位的3個月中，我主要幫助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，肯定程度上提高了工作的實效性，詳細包括：變更前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必需全程站立式服務;幫助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

幫助小區經理制定落實具體的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么看法)并做好合理說明及處理。對于施工遺留問題，剛好上報并與地產售后修理部人員做好溝通工作并催其剛好處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：

在接待業主這方面，我深刻相識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時實行全程站立式服務，給業主以面貌一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法親善的接聽和轉接電話，耐性聽取業主反映的問題、須要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員進行回訪。業主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復;業主的報修問題，通過我們的剛好聯系，據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況剛好的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真實切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作主動主動，已經順當的完成了年度工作目標。

下一步工作安排：

一、對于自身的管理帶動員工的主動性：

嚴格律己、保持長久的事業激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受損害的`，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房

工作的順當進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時看法務必懇切，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們說明清晰，以免影響到其他交房人員的心情，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的心情為其耐性解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：

在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時供應便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：

依據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進行一次巡察與提示外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發覺裝修問題剛好向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主根據規定開展裝修工作，避開給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作實力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作實力較為欠欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我信任通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用主動上進的工作心態，靜默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行華中物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己全部的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

客服述職報告 篇2

作為一名客服人員，在工作中不僅要始終保持良好的工作態度和服務質量，還需要不斷對自己的工作進行總結和評價，以便發現問題、改進工作，提升服務水平?？头雎殘蟾婢褪怯脕砜偨Y自己的工作情況、分析存在的問題和提出改進措施的重要文檔。在這篇文章中，我將對客服述職報告進行詳細評價和分析。

客服述職報告應該包含工作總結。在工作總結部分，客服人員應該詳細列舉自己在工作中所做的事情，包括接聽電話、處理客戶投訴、解決問題等工作內容。在總結工作時，應該客觀地評價自己的工作表現，指出自己的優點和不足，以便于日后改進?？头藛T還應該對工作中取得的成績和收獲進行總結，比如解決了多少客戶問題，提高了多少客戶滿意度等，以展現自己在工作中的價值和貢獻。

客服述職報告需要分析存在的問題。在工作總結的基礎上，客服人員應該對工作中出現的問題進行分析，并找出問題的原因和解決方法。比如，如果客戶投訴問題較多，可以分析投訴問題的原因是什么，是自己的溝通技巧不夠好還是服務水平有待提高，然后提出相應的改進措施，比如加強培訓，提升服務意識等，以確保類似問題不再發生。通過對問題的深入分析和整改，可以不斷提高自己的工作水平和服務質量。

客服述職報告要有明確的改進措施。在總結工作和分析問題的基礎上，客服人員應該結合自身的實際情況，制定具體的改進措施，以解決存在的問題，提升工作表現。比如，如果發現自己在解決客戶問題時反應速度較慢，可以通過提高工作效率、加強團隊協作等方式來改進。同時，客服人員還可以通過學習培訓、參加討論交流等方式來提升自己的服務技能和水平，以更好地適應客戶需求和提升工作效率。

小編認為，客服述職報告是客服人員在工作中的一種自我評價和總結工具，通過客服述職報告的撰寫，客服人員可以全面了解自己的工作情況，發現問題改進，不斷提高工作表現和服務質量。在撰寫客服述職報告時，客服人員應該把握好總結、分析和改進措施的關鍵，做到內容詳實、具體生動，以提升自己在工作中的綜合素質和服務水平。

客服述職報告 篇3

時間匆忙，轉瞬已回顧過去的3個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡潔述職如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有小半年了，感覺時間挺快的，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因為買家來自五湖四海的。每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，剛起先的時候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的顧客而變更。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被顧客表揚了，立刻輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的'表現。所幸我得到四周許多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。

顧客真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客詢問時，對顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱忱的看法之外更應當有豐富而扎實的業務學問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確回答顧客的問題。

在上一階段的工作過程中，我總結了一下，給自己定了一個工作目標來提高自己的工作效率和工作質量：

（一）首先要確定工作目標，有了方向才能更好地努力。把目標分為4個階段，一年為大目標，3個月為一季度，一個月分為4個星期。同樣須要細化，包括銷售目標，客戶維護，新客戶開發，公司產品的認知度，解決客戶任何問題的實力。

1、銷售業績的提高前提必需要加強產品學問和自身銷售技巧相結合，奇妙運用。

2、對于客戶的維護是特別重要的，對于老客戶須要定期保持聯系，做到摯友一樣。對于新客戶要專心去打動對方，在節假日送去問候等等

3、每天都須要加強公司推廣的新產品的學習，真正的了解這些產品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細致化。在以后的工作中，遇到客戶不滿足，要做到不急不躁，仔細聽顧客的不滿，奇妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題，不宜過多的說明。

（二）須要提高自己的心理素養，要主動、自信、充溢熱忱。

（三）勤快、細心、養成做好筆記的習慣。

把自身的工作習慣鍛煉好。同時，發覺問題，剛好去解決問題。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高。所以不管以后的工作將會發生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內的事，努力克服工作中所遇到困難。在接下來的工作中，我會做好20xx年下工作安排，爭取將各項工作做得更好。Ys575.cOM

延伸閱讀

客服述職報告精選3篇

為了讓您更加了解“客服述職報告”述職報告之家編輯為您撰寫了一篇詳盡的文章。在現代社會，文檔寫得好，會讓人刮目相看，我們需要閱讀大量范文來進行寫作，因為范文的整體框架經得起推敲。希望我的文章能夠讓您感受到我的真誠與熱情！

客服述職報告 篇1

物業客服領班年度述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是物業客服部門的領班，在這一年的時間里，我有幸擔任物業客服部門的領班，經歷了許多挑戰和成長。在這里，我將向大家述職，并總結過去一年的工作情況。

一、工作概況

去年，作為物業客服部門的領班，我帶領團隊共有10名客服人員，負責小區內居民的投訴處理、維修工作的協調以及相關事務的處理等。我們以提供優質的服務為宗旨，始終將用戶為中心作為我們的工作目標。

二、投訴處理

我們將投訴處理作為一項重要的工作內容，并以高效、專業、細致的態度對待每一位居民的需求。過去一年，我們共收到投訴反饋500余次，其中有60%是關于小區內設施故障和維修問題的投訴。針對這些問題，我們及時安排人員進行勘查和維修，并且在處理過程中與業主進行溝通，解釋維修進展和時間預估。通過我們的努力，投訴解決率達到了90%以上。

三、維修工作協調

除了投訴處理外，我們還承擔了物業維修工作的協調工作，包括電梯、水電、暖氣等設施的日常檢修和維護。我們與相關供應商建立了合作關系，并制定了維修計劃和標準化操作流程，以確保對居民投訴進行快速、高效的處理。在過去一年中，我們協調了500余次的維修事務，維修及時率達到了95%，有效地提高了小區的居住環境。

四、服務質量提升

為了提升服務質量，我們不斷引導團隊進行業務培訓和技能提升。每個客服人員都參加了定期的培訓課程，包括溝通技巧、服務意識等方面。同時，我們還建立了定期的客戶回訪機制，以了解居民對我們服務的滿意度，并不斷改進工作。

五、創新工作

為了提高工作效率，我們引入了物業管理軟件，并建立了居民信息數據庫、維修記錄數據庫等。通過數據的管理和分析，我們能夠更好地了解居民的需求，并進行數據驅動的服務改進。

六、團隊協作

作為領班，我注重團隊的凝聚力和協作能力的提升。我們定期組織團隊建設活動，增強團隊之間的合作意識和團隊精神。同時，我也定期與團隊成員進行面對面的溝通交流，了解他們的工作情況和需求，以便更好地幫助他們解決工作上的困難。

七、對未來的展望

在今后的工作中，我將繼續致力于提升服務質量和投訴解決率。同時，我也會更加關注團隊成員的個人發展和職業成長，幫助他們更好地完成工作任務，并提升專業能力。我相信，只有團隊的共同努力和追求卓越，才能夠為小區居民提供更好的服務。

最后，我感謝領導和各位同事對我工作的支持和幫助，也向居民朋友們表示感謝。我們的工作目標是讓居民生活更加便利和舒適，我們將不斷努力，為小區的美好生活環境貢獻自己的力量。

謝謝大家！

客服述職報告 篇2

物業客服領班年度述職報告

尊敬的領導：

大家好！我是XX小區的物業客服領班XXX，感謝領導給予我撰寫此次年度述職報告的機會。在過去的一年里，我秉持著團結協作、積極進取的態度，帶領團隊進行了一系列工作，下面是我對本年度工作的總結和述職。

一、團隊管理

作為物業客服領班，我深知團隊的管理和整合對于工作的順利開展非常重要。本年度，我加強與團隊成員的溝通交流，建立了密切的聯系和良好的團隊氛圍。通過定期召開團隊會議、個別談話了解員工的工作情況和問題，協助解決工作中的困難和矛盾，保障團隊的協調平衡和流程暢通。

二、服務質量提升

本年度，我堅持“業主至上，服務第一”的服務理念，力求提供高質量的物業服務，真正做到讓業主滿意。我與團隊成員一起制定了詳細的服務標準和規范流程，并定期檢查和督促團隊執行，確保服務質量的穩定提升。同時，我還加強與相關部門的溝通合作，提高服務響應速度和處理效率，及時解決業主遇到的問題和反饋，減少了投訴率，提升了物業形象。

三、個人能力提升

為了更好地勝任領班工作，我主動參加了各種培訓和學習機會，提升自己的專業素養和管理能力。我定期與物業公司其他領班進行經驗交流，了解業內最新動態，并將其應用到工作實踐中。通過學習，我不僅提升了自己的專業知識，還改進了業務流程和管理方式，為團隊的高效運作提供了有力支持。

四、員工培訓與激勵

作為領班，我注重團隊員工的培訓和激勵工作。我組織了多次內部培訓，以提升員工的工作技能和服務意識。針對團隊成員的不同需求，我制定了個性化的培訓計劃，并提供必要的后續指導和反饋。同時，我還鼓勵團隊成員積極參與社會實踐和進修學習，提供晉升晉級機會，激發員工的工作熱情和創造力。

五、創新工作開展

本年度，我積極推動物業客服工作的創新和改進。通過引進信息化管理系統，實現了工作的數字化、網絡化，提高了工作效率和智能化水平。我還積極倡導業主在線反饋和投訴渠道的建設，促進業主與物業之間的溝通互動，提升了業主滿意度和忠誠度。同時，我積極與業主委員會、社區居委會等單位合作，舉辦了一系列社區活動，增加了居民的社交互動，營造了和諧和樂的居住環境。

總之，通過一年的努力，我和團隊取得了一定的成績。但是，我也意識到還有許多不足和提升空間。今后，我將繼續堅持不懈地努力，在團隊管理、服務質量、個人能力提升、員工培訓與激勵以及創新工作方面進一步加強。相信在領導和同事們的支持和幫助下，我一定能夠更好地勝任物業客服領班工作，為小區創造更好的物業服務和居住環境。

謝謝各位領導的關心和支持！

物業客服領班：XXX

日期：

客服述職報告 篇3

物業客服領班年度述職報告

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！我是物業客服部門的領班，今天我非常榮幸地站在這里向大家作年度述職報告。在過去一年的工作中，我帶領團隊堅持以顧客至上的原則，不斷提升部門的服務質量和客戶滿意度。下面，我將從多個方面向大家展示我們的工作成果和未來的發展方向。

首先，我要向大家匯報我們在過去一年中的成績。物業客服部門始終秉承著“服務是硬道理”的理念，以提供高效、優質的服務為目標，努力滿足業主和住戶的需求。在過去的一年里，我們加強了客戶溝通與維護，建立了完善的客戶管理系統，及時處理各類問題和投訴，并對客戶進行了滿意度調查。根據調查結果，我們的客戶滿意度較去年提高了15%，同時有效減少了投訴率。這顯示了我們服務質量的顯著提升。

其次，我要向大家介紹我們在改進服務方面所取得的進展。為了更好地滿足客戶的需求，我們對客服人員進行了培訓，提升了他們的專業素養和服務意識。同時，我們也引入了新的技術手段，如智能客服系統，提高了服務的效率和準確性。此外，我們還加強與其他部門的協作，推動了信息共享和問題解決的速度和效果。這些措施有效提高了我們的工作效率和客戶滿意度。

第三，我要和大家分享我們的改進方向和未來發展計劃。在未來的工作中，我們將繼續致力于提升客戶滿意度和服務質量。具體來說，我們將加強對員工的培訓，提高他們的服務意識和技能水平。同時，我們也會不斷優化我們的服務流程和系統，提高服務的便捷性和個性化。另外，在技術方面，我們會繼續引入新的智能客服工具，提升服務的效率和準確性。我們也將加強與其他部門的合作，共同解決問題，提供更全面、一站式的服務。我們相信，通過這些改進措施，我們能夠進一步提升我們的工作水平和客戶滿意度。

最后，我要感謝物業公司的領導和同事們對我們工作的支持和信任。同時，我也要向我們的客戶致以衷心的感謝，是你們的信任和支持，讓我們有了前進的動力。在未來的工作中，我們將繼續努力，提供更好的服務，為公司和客戶創造更大的價值。

謝謝大家！

2025總結: 客服轉正述職報告模板

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了讓我們未來的工作更加井然有序，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“2025總結: 客服轉正述職報告模板”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的公司領導和各位同事：

您們好！

在緊張、充實的工作氛圍下，時間總是過得很快，轉眼之間，自己來到公司已經兩個月了。這兩個月是我人生中非常寶貴的經歷。非常感謝公司提供我工作的機會，同時我也非常珍惜這份工作。盡管我的工作角度發生了些許變化，但是在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作方面取得了一定的進步。我會以飽滿的精神狀態去面對每天的工作，作為公司的一員，也會時刻保持在公司里的責任感和使命感，去迎接我未來的工作。在此對兩個月的試用期作出如下總結：

我的工作主要是二期工程的后期維修管理，并配合萬工做好已經交付的一期房屋的維修管理。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。11月初的時候李經理要求我以業主的角度對二期示范區進行檢查，盡可能多的發現些問題，為明年的順利交房打好基礎。經過思考我制定了檢查的計劃，以每天一個單元的速度向前推進。經過半個月的細心查看，發現了一些以前不太關注的問題，主要以露臺、墻面抹灰層裂縫、門窗缺少密封膠、墻面由于修補造成色差等問題為主。整理完成后我編制了初步的維修方案，并請經理幫助我對維修計劃進行把關。由于現在已經不具備維修的條件，已經要求總包單位在明年4月份后組織人力展開維修工作。我抱著非常積極的態度對待工作，監督施工單位做好交付前的準備工作，將我們匯置的精品工程呈現給業主。

在檢查二期示范區的同時，我還約同萬工多次檢查一期的空置房，細化滲漏的原因以及明確維修的責任方。一期的空置房及托管房共40戶，發現了較多的滲漏問題，經過檢查屬于總包單位質保范圍的有18戶共計41處滲漏問題，待全部整理完成后，給三家總包單位發送維修函件，要求總包單位明年4月份左右必須進場維修。

由于二期的配套工程進場時間較晚，有些耽誤公司的施工進度計劃，李經理安排我協助許工管理給水及消防管道的施工工作。檢查管道施工的進度、質量及每天的施工人員數量。經過檢查發現一些質量問題，然后起草整改通知單，將問題一一列出，要求施工單位盡快整改。人們常說質量是企業的生命，而生命就應該用強大的執行力來捍衛，我愿意以我滿腔的熱情做好點點滴滴的工作，為匯置企業的發展和壯大添磚加瓦。

我在工作中還在存在著缺點和不足，如在填寫票據時經常發生填寫錯誤的情況，給經理和項目秘書造成了不必要的麻煩。在此對二位表示歉意。我會堅持不懈的學習，填寫票據時一定細心檢查，讓自己及領導放心。

以上是我對兩個月來工作的總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將持續努力奮斗，克服自己的缺點，彌補自己的不足，我相信我會做的更好。

2025總結: 客服述職匯報范例

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了提高自己的大局意識，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？小編特地為大家精心收集和整理了“2025總結: 客服述職匯報范例”，僅供參考，大家一起來看看吧。

每年到了年終的時候都是我們電話客服最忙的時候，每一個客戶打過來的電話都不是來祝我們新年好的，是來找我們“麻煩的”，若不是我在年復一年的修煉下獲得了極好的脾氣，我想我早就在客戶打過來罵我的時候對罵回去了。當然，這應該是不會發生在我身上的事情！

一、更加耐心

做服務工作，不管是做什么樣的服務工作，耐心都是排在一位的要素。在我從事電話客服第三年的這一年里，我的耐心在與客戶的交談中漸長了，以往會表露出的那一絲不悅，現在已經完全不會出現了。這不是我妥協了或者認命了，而是我在一種做好電話客服的覺悟中明白，我們做電話客服的態度一好，人一有耐心，再刁難人的客戶都會被“擺平”，而且在終于“擺平”了之后，我還會發現其實客戶也沒有那么“壞”，之所以之前會刁難我，是因為我們的產品或者服務裝上了他生活不快的搶眼上，將心比心，如果是我的話，也會有這樣的情況出現吧！

二、情商暴漲

今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過程中，我意識到情商的重要性，也在一種重點提高情商的服務理念中，我今年的情商暴漲，好幾次客戶打來的罵人電話，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了，甚至還讓一開始罵我的客戶最后在電話里給我賠禮道歉說不該對我態度那么惡劣。在一種被原諒的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性。我還在工作中組織開展了電話客服的情商培訓，使得我們電話客服都對情商重視起來，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎，讓每一個電話客服都在榮譽里得到滿足。

三、智商提高

在今年的電話客服工作中，我發現自己的智商也有了一定程度的提高。這一點不是非常的明顯，但也是我不得不提到的一點。電話客服，電話客服，重要的無非就是通過電話服務客戶，如果電話里不能幫助客戶解決問題的話，電話客服的工作也就沒有任何意義了。認識到這一點后，我做電話客服的態度也有了全新的體現。在全年的電話客服工作中，我始終保持著剛接觸客服這個工作時的認真，以及越來越好的耐心，接聽著每一位客戶打來的電話，為客戶做著他們所需要的服務。

總結2025淘寶客服述職匯報篇一

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么，關于好的述職報告要怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家編輯的《總結2025淘寶客服述職匯報篇一》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。

聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能

在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。

經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。

第一次接觸庫房的時候發現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。