電信支局長述職報告范文

電信支局長述職報告范文。

我們這一階段的工作算是有了一個好的結尾了?，F在我們也是時候開始寫崗位述職報告了。述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，具有匯報性、總結性和理論性。你知道寫崗位述職報告要注意哪些事項嗎？以下是欄目小編為大家收集的“電信支局長述職報告范文”歡迎你參考，希望對你有所助益！

電信支局長述職報告范文(篇1)

各位領導、同志們：

20xx年即將過去，歷史也將翻開新的一頁，回顧和總結工作中的經驗教訓，對做好來年的工作將會起到承上啟下的作用。現就一年來的工作、學習、生活等方面的情況向大家作以簡要匯報，請同志們批評指正。

一年來，我在公安局黨委的直接領導和上級業務部門的指導下，特別是在全局民警的全力支持和配合下，較好的完成了自己分管的各項工作，重點是以下幾個方面：

一、理論學習

理論是實踐的先導和指南，只有不斷的加強學習新的知識，自己才能適應新形勢下工作的需要，才能與時俱進。所以，今年，我一方面，積極參加局黨委中心理論組的學習外，還不斷的自學相關的法律法規，除此之外，是社會主義法治理念的再學習，從而是我深感五大理論是公安機關執法人員必須遵循的準則。下半年我非常有幸的參加了地委組織部在地委黨校舉辦的鄉科級進修班，脫產學習長達兩個多月，通過聽教師講解和外出參觀，使我對**經濟發展和社會主義新農村建設創建和諧社會等方面有了一個全新的了解。新的知識的吸取，不但充實了自己，開闊了視野，而且，提高了自己的政治敏銳性和政治鑒別力，更重要的是理清了工作思路和重點，為全年的工作鑒定了堅實的理論基礎。

二、分管的工作

(一)派出所。派出所工作是公安工作最基層的基礎，

是根基。局黨委多次召開專題會議，研究部署派出所的工作，并提出派出所要繼續以等級評定為契機，提升防范能力，提高偵察破案水平，要求派出所警均破獲刑事案件要達到1的標準。重點要在執法為民上下功夫，我重點作了以下幾個方面的工作：

1、以入戶核查為契機，有針對性的大力宣傳安全防范知識，采取宣傳車散發傳單和定期召開治安情況通報會等形式和手段提高居民和所轄單位自我防范意識。

2、引導派出所民警，以立警為公，執法為民為己任，不斷提高為人民服務的質量，在工作中要體現以人為本，轉變思想觀念，變管理型為服務型所隊，樹立群眾的事情無小事的思想理念。

3、偵破和辦理一般刑事案件。打破了以前派出所只管防范，不管刑事案件的舊機制，這對派出所的民警來說是一種素質、能力、水平的鍛煉，給民警的全面發展提供了平臺，使民警從不會偵破和辦理刑事案件，到會偵破刑事案件，雖然偵破和辦理的刑案在數量和質量上還不是很高，但必定經建立起了即打擊，又防范的新機制。20xx年，城區三個派出所共有民警50人，完成了標準。

4、派出所的等級評定工作，仍然是長抓不懈的努力方向，所以說，派出所民警的日常工作都是緊緊圍繞等級評定工作而展開的，而且以抓三基建設促等級評定，近日，我局等級評定領導小組已對城區三個派出所的工作進行了驗收，三所中新城一級所，杜別克二級所，和平一級。目前，城區三個派出所正以飽滿的工作熱情扎實的工作業績迎接地區公安局的檢查驗收。

(二)治安管理工作

1、是從關系到國計民生的供水、供電、供暖、供氣以及重點單位、要害部位、易燃易爆場所和公共復雜場所入手，加強管理，采取日常由派出所社區民警建立檔案定期檢查，督促主管部門作好防范工作，并積極推廣技術防范，重大節假日，由治安大隊、消防科、派出所組成聯合檢查組進行突擊抽查，發現問題限時整改。絕不姑息遷就。截止目前，我市共確定重點單位100家，在檢查中發現隱患，提出整改通知書份，所以說年內上述單位沒有發生安全事故。

2、是民用爆炸物品，槍支的管理。首先在民爆物品管理上始終堅持嚴把審批關，對不符合規定和證照不全者，堅決不予供給炸藥。在日常的管理中，由治安大隊牽頭，對兩個臨時存放炸藥的庫房和使用的情況，進行定期或不定期的檢查和抽查，督促使用單位必須做到存放安全、使用安全，堅決防止被盜和丟失。對需要建庫者，要求必須符合安全標準，實行建庫前提出具體的要求，建好后驗收合格方可使用。一年來，炸藥的運輸、存放、使用中和煙花爆竹的生產過程中均沒有發生問題，在槍支管理方面，一是與配槍人員所在的科所隊領導簽訂責任書，明確責任;二是及時督促槍管人員經常性的檢查和抽查，并會同督察部門進行現場督察。在槍支領交上始終嚴格按照程序辦理。所以，今年在局配槍人員的積極配合下，我局的槍支沒有發生問題;其次，治安大隊還在非常時期，對其它擁有軍用槍支的部門進行檢查，確保槍支的安全。

3、作好各項活動的安全保衛工作。一是作好市委、政府召開和舉辦的各類重要會議、重大活動以及中央、自治區領導來塔考察調研的安全保衛工作;二是作好重大喜慶節假日，特別是5.1、10.1春節旅游黃金周的安全保衛工作。每遇上述活動，我都能按照局黨委的總體安排部署并會同治安大隊事先進行實際勘查，制定周密的保衛方案，合理的部署警力，深入細致的開展安全大檢查，發現題及時整改。一年來，我共參與重大活動的安全保衛工作15余次，在參戰民警的共同努力下，各項活動都沒有發生大的安全問題。

4、積極參與處置群體性上訪問題，維護政治和社會治安大局的穩定。今年來，因土地糾紛，下崗職工的養老統籌、醫療費，農民工工資、建筑用地等問題引發的群體性上訪事件時有發生，如處置不當，將會造成很大的影響，所以在參與處理此問題中，我都能按照上級部門和局黨委的意圖，與參戰民警一道，積極的會同相關單位進行正確的引導和說服教育，維護好現場秩序，避免引發新的治安事端。

5、嚴把案件審批關，依法、公正處理各類治安案件，20xx年11月至20xx年11月，全市共受理治安案件起，查處起，查結起，查結率為51%，查處違法人員人，其中行政拘留144人，罰款人，警告54人，其他80人。

三、廉潔自律方面

認真履行職責，帶頭廉潔自律，今年來，本人能夠嚴格執行廉潔自律的相關規定和要求，牢固樹立執法為民的思想，堅持嚴格、公正、文明執法，認真履行一崗雙責，并抓好分管部門的黨風廉政建設和反腐敗工作，帶頭抵制各種不正之風。一是要求大家做的自己首先帶頭做到，要求大家不做的，自己首先不做。二是加強廉潔自律教育，提高分管部門黨員民警的廉潔意識，利用板報，學習園地，撰寫心得體會，營造濃厚的廉潔氛圍，在社會主義法制理念教育活動中，大力開展討論、談心、認真剖析，查找問題，制定措施，整改不足。三是開展黨員警示教育，督促下屬部門利用黨團員活動日，組織觀看廉政題材的電教片，利用正、反兩方面的典型事例，做到防微杜漸，警鐘長鳴。

四、工作中存在的問題

1、在隊伍管理上存在重業務，輕管理。

2、對民警的思想教育沒能形成長效機制，以至于個別

民警消極貽工，影響整體工作。

3、和民警面對面的談心，溝通的次數和人數上比較少，從而導致對民警深層的思想問題了解不夠，沒能極大的調動民警的工作主動性。以上幾點，是我今后重點加強和改進的方向，我將在新的一年里總結經驗，吸取教訓，為構建社會主義和諧社會努力工作，作出新的、更大的貢獻。

謝謝大家!

二0xx年十一月十六日

電信支局長述職報告范文(篇2)

一年來，在市局的正確領導下，在班長的帶領下，團結進取，開拓創新，出色地完成了上級交給的各項工作任務,現就一年來學習、思想、工作情況總結如下:

一、認真學習，牢固樹立勤政為民思想

自己雖然在副分局長的崗位上工作了近兩年，但始終沒有放松學習，害怕跟不上社會日益發展的需要。因此，加強自身學習，努力提高業務水平是自己一貫堅持的學風，特別是到英落分局工作以來，工作環境、接觸的業務范圍復雜程度，都發生了深刻的變化，自己所掌握的業務知識，遠遠不能適應工作的需要，加強業務學習是適應工作的前提條件。

在學習業務的同時又重溫了的講話精神：要牢固樹立全心全意為人民服務的思想，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，工作依靠群眾。要堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。我在實際工作中，牢固樹立權力就是職責，權力就是奉獻，權力就是服務，權力就是義務的觀念，以黨和人民的利益高于一切的責任感，以不辱使命的緊迫感來對待神圣的稅收事業，用自己的實際行動，做好本職工作。

二、加強班子團結，努力做好各項工作www.66666xq.com

一支好的隊伍，必須有一個好的班子來帶領，一個好的班子應該是團結合作、銳意進取、有開拓創新精神的團隊。我雖然去年才來到分局工作，但這里的工作熱情、工作環境、工作氛圍深深地感動了我，這是一支有較高政治、業務素質的班子;是一支團結向上、勇于創新、特別能戰斗的班子;是一支能帶領廣大干部艱苦創業的班子。一年來，我作為一名分局副職，識大體、顧大局，時刻找準自己位置的，尊重班長的決策，維護一把手的權威，樹立國稅局的形象。堅信大家能在一起工作是一種緣分，在工作中只有分工不同，沒有貴賤之分，只有努力工作才能對得起黨的多年培養教育，對得起組織的重托，同志們的信任。

我具體分管市局機關黨委辦公室、信息中心、征收管理科、人事科和監察室的下派業務以及本分局的326戶小規模納稅人和509戶個體工商戶稅收業務，對自己分管的工作主動出擊，不等、不靠，盡己所能，把工作做實，把事情辦好，讓領導放心、群眾滿意。截止到12月末，共入庫增值稅：6,620,760.21元;所得稅：3,048,637.58元;合計：9,669,397.79元。工作取得了長足的發展，但這些成績的取得凝結著班長的心血、凝聚著分局干部的智慧和汗水。

三、廉潔自律，做一名合格的公務員

勤生績、廉生威。作為一名共產黨員應該牢記黨的宗旨，以全心全意為人民服務為己任，時刻不忘自己手中的權力是黨和人民給予的，正確運用手中的權力更好的為人民服務。因此，所作的每一件事情都是應盡義務，也是義不容辭的，沒有爭爭講講、討價還價的余地，廉潔從政更是社會主義市場經濟發展的客觀要求。一年來，自己認為始終保持和發揚黨的優良傳統，牢記黨的紀律，嚴格遵守稅務干部的五要、十五不準之規定。管住自己的腦，不該想的不要想;管住自己的手，不該拿的不要拿;管住自己的腿，不該去的不要去。像古人那樣一日三省吾身，自重、自省、自警、自勵，正確對待個人利益，自覺防止私欲膨脹，更把納稅人的利益放在首位，時刻關心納稅人的冷暖疾苦，真正做到絕非分之想，拒非分之物,不為物欲所惑，成為一個堂堂正正，廉潔奉公的人民公仆。

四、存在不足

工作上缺乏創新性、思考問題帶有片面性、處理問題帶有極端性。

五、今后的打算

一年來，自己雖取得了一些成績，但這與領導的幫助和同志們的共同努力是分不開的，我也深知自己的工作與組織的要求、同志們的期望還有一定的差距，工作中還有不盡如意的地方。因此，自己有決心在今后工作中，努力學習，不斷進取，積累經驗、豐富自己，做一名組織放心、人民滿意的優秀公務員。

電信支局長述職報告范文(篇3)

各位領導同志們，大家好!

二oo四年七月縣局新一屆領導班子組建以后，我繼續在**分局任分局長，主持分局工作。我能夠帶領分局全體同志，迅速適應新形勢的需要，轉變工作作風和思想理念。緊跟縣局內強素質、外樹形象的基本步調，深刻領會省、市、縣局的工作思路，緊緊跟進上級的工作步伐，堅定不移地落實縣局的各項部署與決策，認清形勢，開拓創新，大踏步地實現跨越式發展。并在有關股、室和分局全體同志的大力支持協助下，創造性的完成了上級交辦的各項工作任務，特別在落實《稅收管理員制度》、實行稅收精細化管理方面取得了一定的成績，確保了稅收收入的完成和征管質量全面提升。

一、突出工作中心，夯實基礎抓收入，提高了服務地方經濟的能力

**分局承擔全縣稅收收入的70%以上，稅收任務落實完成的好壞，直接影響全局。稅收收入計劃的完成，又是地稅部門壓倒一切的中心工作，也是地稅工作人員義不容辭的職責。去年下半年在積極落實中央一號文件、下崗再就業、以及不足起征點優惠政策,大幅減少稅收的前提下，超額完成了上級交給的稅收計劃。年末，縣局臨時抽調我和其他兩名同志，突擊清理企業所得稅。在時間緊、任務重的情況下，我們沒有辜負組織的重托，僅用15天時間清理

等方面，全面實行提供影像資料、落實責任制和責任監督辦法，有效地避免了管理員個人做主、領導簽官僚主義字、脫離實際典調等人為因素問題。在管理形式上，實現了兩層管理一層監督。對業戶實行三級管理，并對三類業戶明確劃分標準加強管理，利用電子檔案、電子工作日志和下達紙質法律文書相比對等手段進行監控，形成對稅收管理員全方位的有效監控，從而使**分局在稅收征管上，全面進入了規范執法、依法行政的新階段。

三、立足精耕細作，強化管理求效益，全面提升了稅收征管能力

按照縣局提出的在規范化管理的同時，必須推進和深化科學化、精細化的管理的新要求，我率領分局全體同志進行了大膽的嘗試。起初，上級對如何精細化管理、怎樣精細化管理并沒有統一的標準和要求，我們對五清、四及時、三到位的基本內涵也只是膚淺了解。我帶領分局全體干部不等不靠，積極探索，充分發揮長期從事管理工作的經驗和優勢，在縣局領導的支持下，在沒有具體的精細化征管經驗和模式可借鑒的情況下，結合我縣稅收征管實際，組織人員應用網絡技術自行制作了《**縣地方稅務局地域管理信息系統》，并在征管實際工作中加以運用。通過五次大的改動，現已發展成為適用性較強的征管軟件，加之以完備的紙質稅源檔案為補充，形成了互為對應、互相制約的強有力的征管監控系統。在建立和完善并運行這一系統過程中，我分局班子重點抓了以下幾項工作：

一是調整管理結構和管理體系，充分挖掘現有人力資源。經過年初機構調整，干部雙向選擇后，**分局只有10名正式干部，征管力量嚴重不足，為解決這一突出問題，經征得縣局同意，**分局除分局長不管戶外，其它全體中層干部全部深入一線參加地域管理，既當指揮員又當戰斗員。按人員狀況和轄區自然狀況，將境內的稅收管理分為四區八片和一點一線，實行了主輔管責任制，不分行業、不分性質，實行全方位地域管理。

二是抓住精細化管理的根本，提升精細化管理的檔次?？h局為我分局全體正式干部每人配備了一臺新型號的計算機，并配備了三臺數碼像機，這就為我們實現精細化管理提供了有利的物質保障。為了更好的落實五清、四及時、三到位，達到不漏征、不漏管的目標，我們要求管理員對所轄區域必須做到橫向到邊、縱向到底，對每個業戶要追蹤入戶，知情到點，即要管到經營場所、又要管到住所、車庫、廠房，建立全方位的電子稅源檔案和紙質檔案，繪制了動態的戶籍電子稅源圖，實現了對業戶的動態、靜態雙重管理。通過三個月艱辛工作，拍攝錄入圖像12400余張，錄入數據20多萬個，文字記載70余萬字，初步建立起基礎稅源、重點稅源、集貿市場、車輛檔案四個模塊的電子信息系統，使我分局管轄的1706戶個體戶、153戶重點稅源、5個專業市場、456戶個體車輛全部錄入電子檔案，并與稅收征管軟件互動補充，紙質檔案相互依托，做到了內容詳實，使用簡便，監控明了，疏而不漏，為稅收精細化管理開辟了新途徑。

三是加強難點、重點稅源管理，確保稅收精細化管理健全完善。上半年，我們在狠抓稅源管理基礎建設的同時，對重點稅源、車輛管理、市場管理、不足起征點管理、下崗再就業管理等重點、難點問題做到了重點抓、專人抓，探索出一條用現代化手段監控和有效解決問題的辦法，在重點稅源上突出抓好五大稅源電子檔案建設，重點在郵政、通信、金融、保險業抓住固定稅源，管好流動稅源;對大中工業、商業、企業抓住影響所得稅稅基的信息的采集和整理;在建安房地產開發稅收管理上，充分利用原有按項目管理的成型經驗，實行專人專項管理，整理制作建立電子檔案，配套建安發票、不動產發票管理，控管了全境內房地產開發稅源;在車輛、市場稅收管理上采取直接征收與代征代管相結合的辦法。通過電子檔案建立，較好地解決了底數不清的問題，通過與交警、**鎮協調，打破稅務部門沒有上路檢查權致使車輛稅收執法難到位的制約瓶徑，實行地稅按期征收，不申報業戶由交警隊代征的新的征管模式，使困擾我們多年的車輛稅收難點得到徹底解決;對不足起征點業戶的認定、對下崗再就業優惠政策的審批、對報停業戶的審核等都納入相應的電子化管理后，有效地解決了稅收征管中的熱點、難點問題，使征納矛盾處理在事前，監督在事后，公開透明，防止了各種騙、逃稅行為，公平了稅負。

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電信員工述職報告范文1500字精選

隨著時間的流逝，我們即將結束這一階段的工作?，F在是時候寫我們的崗位述職報告了。述職報告是任職者陳述自己任職情況的一種文書。寫好一份優質的崗位述職報告要怎么做呢？急你所急，小編為朋友們了收集和編輯了“電信員工述職報告范文”，歡迎你閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

電信員工述職報告范文 篇1

記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是“活到老學到老”。學習可以提高我們技術技能，推動著工作水平的進步。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活。在忙碌的學習中，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂，這個才是重要的。

(一)電信計費系統需要了解的有很多

這三個月，我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學習，對計費系統認識在逐步加深，每加深一點理解，便增加一分快樂。通過不斷地學習，對計費的認識和理解就會不斷的變化，不斷糾正自己的錯誤;通過不斷的學習，我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果，反之則會浪費我們很多的時間;通過不斷的學習，我認識到與同事間的交流是至關重要，夸張的說是生死存亡。

(二)學會思考

愛迪生說過:“不下決心培養思考習慣的人，便失去了生活中最大的樂趣?！彼伎嫉姆秶艽?，大到思考國家未來、民族的前途，我這里的思考就僅僅是“學而不思則罔”的思考。在平時學習的過程中，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號，這是一個思考的過程。第一個為什么是源于我們的無知，第二個為什么是源于我們的思考，第三個為什么是源于我們的探索和細心。其實前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財富呢?

電信員工述職報告范文 篇2

各位領導、同事們：

現在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。

一、職責履行情況。

從20xx年xx月至今，我經歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。

初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網絡的建設。作為一名剛大學畢業的本科生，我 被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網的建設總共分為三步，一是辦公 網的組網，二是辦公網客戶端的安裝調試及辦公自動化軟件的培訓工作，三是辦公網的維 護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務公司的宗旨，積極學習，努力工作，力爭認真把自己分內的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務。

20xx年xx月，在我對辦公室各方面工作熟悉，已經能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行，我被調入到考核辦公室，在主任的領導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。

第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著認真負責的態度使考核作到公正、公平。

第二是在進行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環節，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發達的今天，作為一名通訊行業的一分子，對技術不了解，就意味著行業的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發區局開局建設的同時，我積極響應組織學習技術的號召，自發申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺。我主要負責EWSD交換機的局數據和技術支撐工作，同時有華為CC08128模交換機的日常維護工作。

在工作中，作為一名專業的技術人員，我本著刻苦敬業、 認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術水平，積極檢查設備的運 行情況，確保交換機的穩定運行。德國西門子公司的EWSD交換機型最大的優點就是運行穩定可靠，但同時還存在著OMT不直觀的缺點，由于是英文平臺，操作不夠靈活，給維護工作 帶來了一定的難度。針對這種特點，在日常的維護工作中，我重點在專業英語方面下工夫，在對機型的整體運行，單板結構功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統的學習并逐步實踐，很大的提高了我的技術水平，讓故障能在很短的時間內判斷定位并協調排除。作為網關局，重要性是顯而易見的。我作為網關局的技術支撐人員，責任重大，沒有過硬的技術，很好的素質，是無法勝任工作，把工作做的更好的。網關局最重要的是網間計費和互聯互通，EWSD15版所具備的網間計費和聯機計費以及完善的路由性能和網管控制性能為網間計費和不同網絡的互聯互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統 的學習并實踐，迄今為止，已經熟練的完成了聯通CDMA1 33及移動MSC2局和電信的電路的開通運行、網間計費，互聯互通及其他的一系列后續工作。隨著網關局工作的日益加重，我想我的技術水平也會日臻提高，工作會作的更好。

二、培訓學習情況。

當今科技創新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術人員，不進步就等于落后 ，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習，努力提高自己的技術水平和工作能力。三年來，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術培訓，同時又參加了為期5 天的路由器技術培訓，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網絡的組網以及網絡終端維護知 識，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手，工作得到順利開展。同年xx月份，隨著電 信條例得頒布實施，我由公司指派參加了由信息產業部組織的為期xx天的電信條例培訓班 ，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統的學習，增強了我的電信法規知識，對我后來的工作有很大的幫助。去年xx月我又參加了BISC公司組織的為期2個月的EWSD中級操作維護培 訓，使我對EWSD有了系統而深入的專業學習并上機實踐，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好。

在業余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。

三、存在的問題和今后努力方向。

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點：

第一 、自己作為技術支撐人員，專業知識不夠全面，有待更好的學習，好為企業服務。

第二、我現在還很年輕，到我們企業的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：

1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。

2、努力學習，提高素質，提高技術水平，提高工作能力，力求創新，為企業發展作出貢獻。

謝謝大家！

述職人：xx

電信員工述職報告范文 篇3

隨著電信企業的重組，通信市場競爭越發激烈的環境下，各電信通信運營商所提供的產品服務基本一樣?，F階段基本集中在語音和短信息業務上，3g差異化的數據業務現還處于業務初期，對收入影響不大。在此情況下，發展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上，如何整合渠道資源，盤活現有渠道，成為急需解決的硬傷之一?，F各大運營商的渠道圈地布點工作基本已完成，建設重心分別跟據各自特點進行了相應的調整。現就分公司的近期渠道市場環境作以下匯報：

一、分公司渠道現狀

縣面積東省平方公里，全縣人口萬，個鄉鎮。其中經濟水平較好的為麻尾鎮，基長鎮，上司鎮，麻萬鎮，下司鎮。分公司現有營業廳個，家專賣、家代理點，便利渠道家。營業廳分布城區家(含自有營業廳家)，家(含自有營業廳1家)，家，1家。營業廳從7月最新的達標情況看，縣城營業廳達標數6家，鄉鎮達標數1家。

二、認清渠道存在的問題

1、整個市場環境氛圍較差，市場缺乏活性

2、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊。

3、渠道服務能力較弱，營業員流失率較高，導致業務素質差。

4、營銷政策落實不理想，渠道業務培訓效果差。

5、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責任心。

分公司高度重視存在問題，提出了“逐項整改，重點檢查”的整改思路，并針對問題層層落實解決。

三、營造市場氛圍，盤活現有渠道

因為沒有做好對市場的統一策劃，導致各渠道道之間各自為戰，降低了分公司兵團作戰的能力，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無以應戰。業務發展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態在代理商與相互蔓延，整個渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題。為此，分公司針對現有市場情況，外部市場環境上將城區、基長、麻尾作為分公司近期區域性氛圍營造重點，在以上地區重點投入廣告宣傳，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區域的路牌、廣告欄、人口聚集區、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標志，統一塑造了良好的氛圍。對渠道內部提出將劣勢化為優勢，借用資費清理時機，理清思路。展開本地化方面的營銷，以達到內外環境相呼應的局面，如針對離網率較高，業務增長乏力等情況，制定了《關于短期入網優惠的本地化活動方案》，內容為使用3元組網重新進行包裝，以“喜迎奧運盛事，暢聊無限精彩---入網，送親情號“活動。通過等等一系統的本地化活動，各營業網點業務發展量明顯上升，達到了分公司盤活現有渠道的目的，為分公司的下一步工作打下了基礎。

四、轉變渠道思想，激發信心

只有統一思想，才能夠將企業做強做大，代理渠道消極的心態及陳舊的經營理念與模式與無法適應分公司的高速發展。只能通過轉變代理商思想觀念，讓代理商思想與公司下上統一，行動上下統一，才能實現分公司持續穩定的發展。為此，經對渠道代理商進行認真分析后認為，現階段代理商主要為看不清分公司發展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫，大都有著觀望思想。導致業務發展不主動，緊收業務坐等政策的情況。對此情況，分公司對癥下藥，通過組織代理商集中開會討論，傳達分公司業務發展思想，電信市場后期競爭格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇，分公司的后期撐握的網絡將為重成熟的網絡。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來。與此同時，帶領代理商在全縣范圍內觀看了分公司制作的宣傳廣告，現場感受宣傳氛圍，讓代理商感到正在改變著一切，同時一切也正在改變。那是觀念的改變，也是市場的改變。通過多種形式的溝通，轉變了代理商的思想觀念，激發了代理渠道做強做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達落實執行得以順利的實現。

五、加強業務培訓，提升服務質量

針對近期分公司服務質量明顯下滑，業務知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況，分公司在業務培訓方面提高重視力度。認真落實周二晚上的周例培訓制度，在培訓方式上，通過現時培訓立即考試的形式，增強了培訓的效果。在內容上將分公司近期營銷政策作為學習重點，狠抓不懈。學習主要圍繞針對套餐的結構特點、內容及與競爭對手的套餐對比。在統一培訓后，利用渠道巡查的機會，現場對前臺營銷人員進行業務知識的抽查。以確保前臺人員能隨時正確掌握業務知識。

針對服務質量方面存在的問題，分公司制定了嚴格的考核機制。將州公司對縣分公司的各項服務質量指標落實到每個前臺一線人員身上，對因服務質量問題導致分公司被扣分的，分公司將對具體責任人給予相應的處罰。同時，對在各項服務指標月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質獎勵。通過獎罰分明的考核制度，服務質量得以有所提升。

六、建立考核機制，促進渠道發展制，對業務發展較為穩定，具備考核條件的代理渠道，采取月考核制度

每月初根據渠道的前幾月業務完成情況，下達本月的發展任務。同時將任務的完成情況與渠道的升降級相掛鉤，連續三個月未完成分公司下達任務的代理渠道將自動降一級。并根據完比情況，對任務的前二名及后二名進行獎罰。使代理商感受到了業務發展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業務發展情況，分公司每日將全縣代理商發展情況以短信形式進行通報，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內部競爭氛圍。

七、落實渠道會議制度，布置工作任務

每月一度的渠道會議，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個交流平臺。為了更好的利用這么平臺，渠道會議主要圍繞上月業務完成情況，本月分公司的業務重點和工作方向，聽取代理商意見和建議，組織討論近期的市場情況等方面進行展開。會議最后，針對上月的任務完成情況，現場宣布獎勵決定，并發放獎金，同時給予上臺領獎人員熱烈的掌聲，增強了代理渠道的榮譽感，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用。

當然，分公司在發展的同時，也還存在著很多急需解決的問題，如渠道布局不是很合理、服務工作雖有所起色，但還不是很規范、整體渠道實力較弱等問題，還需上級分公司各位領導及兄弟分公司的關心和支持，但我們會繼承踏實肯干的工作作風，不斷創新，為完成州公司全年任務貢獻力量!

電信員工述職報告范文 篇4

充滿機遇和挑戰的20xx年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發wenmi、net揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議。

一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務

商業客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。

（一）創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作

20xx年1—10份期間，完成業務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1—10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。

20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8%。

寬帶業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。

3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。

4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、干部上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了市網吧協會。

固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放裝750部。

2、完成一桌一機電話150部。

3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。

2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。

來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

2、對于新裝機用戶，來顯開通率98%以上。

保存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。

（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作

項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。

（三）全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作主要做了以下工作：

1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。

2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。

3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。

4、完成了“綠色寬帶網”、“房產信息網”、“海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。

5、開發了網站廣告發布系統，完成網站廣告收入13萬元，是20xx年的9.5倍。

6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。

（四）不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作

20xx年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。

二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰斗力

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：

（一）在學習中提升自我

在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

（二）加強廉政建設

我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

（三）加強績效考核

20xx年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰斗力。

（四）存在不足

在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高；內部管理還缺乏經驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。

三、下一步工作思路與打算

（一）加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。

（二）加強內部培訓，進一步完善商業客戶營銷服務管理制度，規范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。

（三）開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市場、工業園區以及網吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網吧的市場占有率。

（四）堅持以發展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業的互聯網應用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。

（五）加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

（六）加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

（七）駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網的市場占有率。

（八）增值業務方面，既要確保傳統聲訊業務的主流，繼續擴大外呼行業，又要整合電信和社會優勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發和信息源開發力度，把增值業務做大做強。

（九）加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統包責任制。

新的一年，商業客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創新，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗！

電信員工述職報告范文 篇5

歲末將至回望一年來的工作通信技術中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業務管理、技術能力等方面得到了進一步的加強和改善，在比去年總體維護業務單價下滑的情況下，通信技術中心依靠自身的努力及公司領導的關心支持下仍然全面完成了年初的預算指標。以下就各業務全年完成情況進行總結：

一、電纜、寬帶維護業務-

電纜、寬帶維護業務一直是我中心業務收入占比最大的業務收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業編制了《終端服務規范手冊》，規范了各項終端維護工作，并加強完善了各項考核制度。

通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護業務收入萬元裝拆移機收入萬元寬帶維護業務收入萬元完成開化、常山事業部數據寬帶維護收入萬元接入點機房發電收入萬元總計完成業務收入萬元。

二、移動光纜維護

自年我中心就一直承擔著衢州市移動公司男片的3網光纜的維護業務，維護工作也一直被移動公司所肯定，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護管理，維護線路由原有公里增加至公里，同時移動公司根據省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護工作進行了總結，制定出了相應的內部維護管理的相關管理條例，并對我中心維護工作中的薄弱環節進行針對性的整治加強。

通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力，維護工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次，排除障礙隱患點處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數芯;更換(新立)電桿根;進行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護質量檢查天;護線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標語，與沿線名村支書及村長的建立了聯系，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產工具及勞動保護器具，并定期召開安全生產會議強調安全生產的重要性，鑒于以上措施安全生產工作也取得了階段性成果，自年至今移動維護年未發生一起責任性安全生產事故。確保了企業的良性發展。

以上工作移動公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護業務收入萬元。

三、設備安裝業務

設備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有，在經歷了配合學習階段、加強熟練階段，到目前為止我中心設備安裝項目部已熟練掌握了各接入機房設備的安裝工藝，全年預計完成綜合工日余工，預計業務收入達到萬元左右。

四、其它業務

期間我中心還承接了主業公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業務收入為萬元左右。

全年光纜熔接施工芯左右，由于未進行單獨核算，所以業務收入無法預計。

當然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務員的思想教育及業務素質還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進一步改善。

電信員工述職報告范文 篇6

尊敬的各位領導、各位同事：

您們好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

20xx年，在家人的鼓勵下，我來到了電信公司，在號百部門做一些基礎性的工作，因為之前沒有接觸過電信的業務，所以在號百學習了電信的基礎知識，了解了電信的業務。

20xx年xx月調離號百到客服中心，擔任寬帶回訪一職位，剛開始的時候很不適應，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續費，或者詢問使用情況如何，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什么樣的問題，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿意，每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位，我是第一個做的，很多問題我都不懂，不知道怎么做，沒有問的地方，很是束手無策，在長達3個月的時間才有了頭緒。

20xx年xx月調離客服中心到了維系中心，擔任了一名移動用戶維系經理，剛開始以為移動維系和寬帶一樣，只是需要給用戶打電話，告知用戶的費用，其實不然，在回訪過程中承擔好大的責任，其中包括了了解電信繁瑣的業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶，禮貌的，粗魯的，講理的，無理的，但在解決用戶一個又一個難題后，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值，做位一名維系經理，不僅要求我們用心服務，更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做，就能贏得精彩，用心去服務，就能贏得市場，只要我們關注細節，就能有效地與客戶進行溝通。

在今后的工作中，我將加倍努力，在領導和同事的關心幫助下積極努力工作，不拖發展后退，取長補短，奮發進取，團結一致，為我們維系隊伍的進一步發展盡心盡力，多做貢獻！

以上述職，敬請領導和同事們批評指正。銀行員工述職報告兩篇 信用社員工述職報告四篇 收費站員工述職述廉報告

電信員工述職報告范文 篇7

尊敬的各位：

上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

畢業那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。當然如果是純粹的業務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機會，讓我能往更高方面發展，也可以更加提升自己！經過兩年多的工作經驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：

第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續，從而保證接通率！第三，注重班組業績，創建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數據，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關優勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優勢的時候到了，所以，請給予我這次機會，謝謝！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報告范文 篇8

各位領導、同事：

大家好！

春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。

現將xxxx年工作匯報如下：

一、xxxx年工作總結：

本人工作認真負責，態度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞模”。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在xxxx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規廠紀，自覺遵守各項規章制度，積極、認真配合領導、班長工作，并積極按規定做好定置管理工作，保證工作環境的干凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。

3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內線路并配合外線組進行調試，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內正常使用。

三、對未來工作的期待：

1、領導漲我薪水。

2、勤于學習、善于思考，積累經驗，不斷創新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態迎接新的挑戰與考驗。

3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

以上是我的述職報告，歡迎廣大領導、同事批評和指正。

電信客戶經理述職報告范文系列

時間可不等人，它是說走就走毫不客氣。不用猶豫，我們應該馬上寫崗位的述職報告。述職報告是工作報告中的總結性報告，是向上級反映的行文。那么，值得被我們借鑒的崗位述職報告有哪些？為此，述職報告之家編輯從網絡上精心整理了《電信客戶經理述職報告范文》，感謝您的參閱。

電信客戶經理述職報告范文 篇1

回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。

一、xx年主要工作回顧

1、積極參加各項營銷活動，主要發展指標超額完成

xx年，大客戶部緊緊圍繞業務收入和主要發展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業務收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。

為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業務的發展工作，積極開展主動營銷，努力激發增量;另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機并網工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養，與開發區管委會保持了密切聯系。數據方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數字電路組網業務，受到省公司大客戶部領導的好評;完成了電子政務網一期的客戶協議簽訂工作;與中石化、勞動就業管理中心等簽訂了全市adsl組網業務;在cc船廠、職業技術學院等發展了學子e行卡。

2.以身作則廉潔自律

我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教，經常與部門的支撐經理、客戶經理進行業務技術探討，另一方面我隨同h主任、客戶經理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與，業務素質有了較大提高。

在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業心和責任感，工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經過民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。

3、加強團隊建設，營造奮發向上的良好氛圍

一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。我們還召開客戶經理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。

二是互幫互助，發揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經理與客戶經理共同應對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組;客戶經理碰到困難，從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，充分體現了部門、公司團隊的力量。

三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經常開展一些散心活動、聯誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結果公開，還與客戶經理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。

目前，員工思想穩定，同事間互相關心幫助，關系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環境。

二、存在問題

1、員工的業務素質還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規劃客戶通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

我們將進一步加強業務培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發展我們的業務，留住我們的客戶。

三、xx年工作思路

xx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務以及定制化方案，加強業務知識的培訓，全面提升大客戶服務水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續發展。

業務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發展新業務促增量、反搶對方業務量;制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風險。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優惠等多種營銷策略。

營銷工作方面：我們要大力發展寬帶業務，要抓行業龍頭，通過黨政軍行業的電子政務網、煙草連鎖、社保e通、道路監控，金融保險證券業的銀行網絡升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網工作、大力發展虛擬網，關注拆遷和新建企業。

隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設，開展班組競賽活動，調動每一個員工的積極性，經常為客戶經理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作，加強對業務收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的分析和效果評估。

即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰，但我和我的同事們將在公司領導班子的正確領導下，堅定信念，團結拼搏，開拓創新，為創造××電信新的輝煌業績貢獻自己的力量。

電信客戶經理述職報告范文 篇2

尊敬的領導:

您好！

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20年就過去了，在大峪信用社擔任客戶經理的這些年，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將工作狀況述職如下;

一、工作方面

這些年來，在各位領導同事的關心指導下，我較好的完成了各項工作任務，認真學習各項金融法律法規，用心參加聯社組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，并用我二十余年的工作經驗、言銷技能為大峪信用社的業務發展做出了自己的貢獻。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦"去爭取客戶對我社業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時可內適過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持。

二、個人體會

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我社對公眾服務的一張名片，是客戶和我社聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我社形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不ー樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我社對客戶的一種想念。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，嬴得客戶對我工作的普遍認同。在信貨業務中，認真做好貨前調查、貨后檢查、跟琮調查，資料及時提交審查及歸檔。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶賢源客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我社更大的貢獻度和忠減度還有待加強。

四、今后努力地方向

下一步的工作中，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，秀實自我的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

電信客戶經理述職報告范文 篇3

又近歲末年初，回顧20xx年的點點滴滴，歷歷在目。一年來，在局領導的關心下，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務?，F將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。

一、抓好三條主線

1、業務收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，××區共有大客戶363戶。今年大客戶分部業務收入計劃為6168萬元，到20xx年11月，實績為5605萬元。完成全年計劃的91%。存量業務收入指標為5702萬元，到11月底完成5130萬元，完成全年計劃的90%。

2、業務發展是拉動業務收入增長的主要引擎，是第二條主線。

固定電話年計劃5245部，實際完成5250部，完成年計劃的100%。今年我部門發展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫院等。20xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協議，其中FRS800門、CC集團新廠區500門、法院500門，這些項目將于20xx年年初逐步竣工。同時根據市場調查，我們還在跟蹤一些新項目，如SD大酒店、YK有限公司等等。

小靈通年計劃3360部，實際完成5023部，完成了年計劃的150%。在小靈通業務發展方面，我們主要依靠客戶經理和大客戶之間的良好的工作關系，通過團購、推廣虛擬靈通網等手段銷售小靈通。

寬帶(乙種)年計劃236條，實際完成410條，完成年計劃的174%。

寬帶(甲種)年計劃800戶，完成1449戶，完成了年計劃的181%。

乙種寬帶發展方面，有直接新增的10M上網光纖或ADSL，也在大客戶內部發展了一些基于技術的組網業務。我部門先后與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬帶團購協議，順利地完成了甲種寬帶指標。

組網方面，經過我局努力，于20xx年8月，與CJ簽定了7條長途2M數字電路的租用協議。于20xx年12月，與ZSY簽定了全省25條2M數字電路的租用協議。上述兩個項目均為省公司授權，我部門具體操作，這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。

3、服務工作是保存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線。

保存量方面，20xx年經過大客戶經理的優質服務，拆除了三輝時裝有限公司的聯通專線;在HL集團，與移動公司經過多個回合的較量，成功地將移動的專線拆除，整體挽回了長話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09%，低于3%的省控指標。

促增量方面，我們進一步加大了拆機并網，拆ADSL裝光纖的力度。

激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有BRF、WLT、LY等等，其中，BRF11月份的通信費已超過6萬元。

二、堅持兩個理念

1、對內堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關的。20xx年，我們堅持對客戶經理進行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時，通過有效激勵等手段，讓客戶經理對干事業有強烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法，簽訂了業績合同，建立客戶經理責任制。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。

2、對外堅持用戶至上，用心服務的理念。

隨著城市的發展，城區不少單位要搬遷，同時提出要全網移機，客戶經理要花大量的精力做協調工作，因為基本上沒有產品量的增量，就很難將工作成果體現到績效上去，但如果服務不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營商的電話了。這種情況下，尤其要堅持用戶至上，用心服務的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。

三、推崇一種精神

FRS項目是20xx年××市重點工程，通信方面需要①駐地網接入②虛擬網800門③上網光纖數條。參加競標的單位有中國電信和中國網通。

1、得到招投標信息后，我部門立即和項目室商量通氣，通過和FRS關鍵人物的溝通，了解到了網通的報價，根據其報價情況，大客戶分部、項目室、維護安裝分部三部門共同編制了一份報價書，同時我們找到了一位老同志，原財務科的周GZ，FRS老總周SS的姐姐，她答應幫助我們。

2、 FRS有一個子公司生產光纜，但苦于沒有關系，一直沒有打進江蘇電信市場。王××局長知道這事后，親自出馬，利用自己在建設口子上的老關系，為FRS牽線搭橋。在王局長的努力下，省公司在20xx年光纜招投標結束的情況下，特地為FRS再開一次標，并提出FRS的光纜產品在WW電信率先試用，然后推廣。FRS光纜從此打進了JS電信市場。

至此，FRS不管是從私人面子，還是從集團利益來看，都覺得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰勝了網通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協同作戰上，所以要推崇這種團隊協作精神。

四、明年的幾點工作思路

1、多簽整體戰略合作協議

20xx年競爭進一步加劇，有一些原來簽訂過虛擬網協議的單位也開始使用無線座機等異網產品，原有的協議在應對競爭方面存在漏洞。我建議20xx年要多簽整體戰略合作協議，將原有的虛擬網優惠協議、IP優惠協議、光纖接入優惠協議等作為整體戰略合作協議的附件，同時增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動權。

2、創新營銷思路，嘗試競爭合作

移動公司利用其在無線通信方面的優勢，專線接入客戶以后，順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細想一下，這一行為，也帶走了聯通的手機通話存量，聯通公司也是受害者。我們是否可以學習一下三國演義，聯合一家，打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯通聯手，客戶的手機網和固網之間的通信由兩家協商好之后給予優惠。從而達到在和移動公司的競爭中富有競爭力。聯通和電信在這一事情上由競爭轉變為合作關系，在其他領域可以繼續競爭。

3、改變目前忠誠度和優惠度倒掛的現象

目前在大客戶中，ADSL費用每月超過1000元的單位有82家，這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶，拿著其他運營商的價格來壓中國電信，由于面臨競爭，我局被迫給予很多優惠，造成最忠誠的客戶給予的優惠最少，最不忠誠的.客戶給予的優惠最多。如果我們留住一個客戶的成本是1，那么客戶流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關注客戶過去的忠誠，更要關注客戶未來的忠誠，給忠誠的老客戶多一點優惠，特別是長話方面，免撥17909或200直通車可以早一點給，提早釋放風險，同時也是一種真情回報，逐步改變這種倒掛現象。

4、重視信息工作

今年，我們進一步重視了信息工作，競爭信息的上報頻次由原來的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說，我們對其他運營商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門的支持，如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分布情況，那么我們就不必光在價格上和其他運營商拼刺刀，我們還有資源優勢、品牌優勢、服務優勢，俗話說得好知己知彼，百戰不殆。

5、進一步唱好跨江開發這場好戲

配合沿江開發、跨江開發的工作思路，大力發展××本部和駐JJ分支機構的聯網工作。今年完成這種聯網單位有3家，明年會更多。網通公司對JJ園區這塊處女地非常重視，他們首先提出了××本土到JJ園區內通信算市內通信這一思路，我們是后來才跟上的，千萬不能讓網通在JJ園區這條防線上撕開一個口子，向××本土輻射。

2x年我本人在大客戶分部任副主任，擔任助手，充當配角。大客戶分部的成績主要是在L主任領導下，在大客戶部全體員工共同努力下取得的，同時也離不開局領導對我部的關心和支持，特別是維護安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來了，各項工作的開展還有望各位領導和同仁多加支持，以上所述，不足之處，請大家批評指正。

范文熱搜：電信員工述職報告怎么寫模板

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學習，爭取做得最好！為了鞏固以往的工作，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？下面是小編為大家整理的“范文熱搜：電信員工述職報告怎么寫模板”，希望能對您有所幫助，請收藏。

電信員工述職報告怎么寫【篇一】

尊敬的各位領導、各位同事：

您們好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

20xx年，在家人的鼓勵下，我來到了電信公司，在號百部門做一些基礎性的工作，因為之前沒有接觸過電信的業務，所以在號百學習了電信的基礎知識，了解了電信的業務。

20xx年xx月調離號百到客服中心，擔任寬帶回訪一職位，剛開始的時候很不適應，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續費，或者詢問使用情況如何，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什么樣的問題，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿意，每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位，我是第一個做的，很多問題我都不懂，不知道怎么做，沒有問的地方，很是束手無策，在長達3個月的時間才有了頭緒。

20xx年xx月調離客服中心到了維系中心，擔任了一名移動用戶維系經理，剛開始以為移動維系和寬帶一樣，只是需要給用戶打電話，告知用戶的費用，其實不然，在回訪過程中承擔好大的責任，其中包括了了解電信繁瑣的業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶，禮貌的，粗魯的，講理的，無理的，但在解決用戶一個又一個難題后，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值，做位一名維系經理，不僅要求我們用心服務，更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做，就能贏得精彩，用心去服務，就能贏得市場，只要我們關注細節，就能有效地與客戶進行溝通。

在今后的工作中，我將加倍努力，在領導和同事的關心幫助下積極努力工作，不拖發展后退，取長補短，奮發進取，團結一致，為我們維系隊伍的進一步發展盡心盡力，多做貢獻！

以上述職，敬請領導和同事們批評指正。銀行員工述職報告兩篇 信用社員工述職報告四篇 收費站員工述職述廉報告

電信員工述職報告怎么寫【篇二】

充滿機遇和挑戰的20xx年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發wenmi、net揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議。

一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務

商業客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。

（一）創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作

20xx年1—10份期間，完成業務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1—10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。

20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8%。

寬帶業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。

3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。

4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、干部上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了市網吧協會。

固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放裝750部。

2、完成一桌一機電話150部。

3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。

2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。

來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

2、對于新裝機用戶，來顯開通率98%以上。

保存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。

（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作

項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。

（三）全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作主要做了以下工作：

1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。

2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。

3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。

4、完成了“綠色寬帶網”、“房產信息網”、“海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。

5、開發了網站廣告發布系統，完成網站廣告收入13萬元，是20xx年的9.5倍。

6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。

（四）不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作

20xx年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。

二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰斗力

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：

（一）在學習中提升自我

在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

（二）加強廉政建設

我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

（三）加強績效考核

20xx年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰斗力。

（四）存在不足

在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高；內部管理還缺乏經驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。

三、下一步工作思路與打算

（一）加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。

（二）加強內部培訓，進一步完善商業客戶營銷服務管理制度，規范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。

（三）開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市場、工業園區以及網吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網吧的市場占有率。

（四）堅持以發展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業的互聯網應用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。

（五）加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

（六）加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

（七）駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網的市場占有率。

（八）增值業務方面，既要確保傳統聲訊業務的主流，繼續擴大外呼行業，又要整合電信和社會優勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發和信息源開發力度，把增值業務做大做強。

（九）加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統包責任制。

新的一年，商業客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創新，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗！

電信員工述職報告怎么寫【篇三】

各位領導、同事：

大家好！

春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。

現將xxxx年工作匯報如下：

一、xxxx年工作總結：

本人工作認真負責，態度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞模”。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在xxxx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規廠紀，自覺遵守各項規章制度，積極、認真配合領導、班長工作，并積極按規定做好定置管理工作，保證工作環境的干凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。

3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內線路并配合外線組進行調試，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內正常使用。

三、對未來工作的期待：

1、領導漲我薪水。

2、勤于學習、善于思考，積累經驗，不斷創新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態迎接新的挑戰與考驗。

3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

以上是我的述職報告，歡迎廣大領導、同事批評和指正。

電信員工述職報告怎么寫【篇四】

各位領導、同事們：

現在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。

一、職責履行情況。

從20xx年xx月至今，我經歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。

初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網絡的建設。作為一名剛大學畢業的本科生，我 被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網的建設總共分為三步，一是辦公 網的組網，二是辦公網客戶端的安裝調試及辦公自動化軟件的培訓工作，三是辦公網的維 護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務公司的宗旨，積極學習，努力工作，力爭認真把自己分內的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務。

20xx年xx月，在我對辦公室各方面工作熟悉，已經能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行，我被調入到考核辦公室，在主任的領導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。

第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著認真負責的態度使考核作到公正、公平。

第二是在進行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環節，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發達的今天，作為一名通訊行業的一分子，對技術不了解，就意味著行業的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發區局開局建設的同時，我積極響應組織學習技術的號召，自發申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺。我主要負責EWSD交換機的局數據和技術支撐工作，同時有華為CC08128模交換機的日常維護工作。

在工作中，作為一名專業的技術人員，我本著刻苦敬業、 認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術水平，積極檢查設備的運 行情況，確保交換機的穩定運行。德國西門子公司的EWSD交換機型最大的優點就是運行穩定可靠，但同時還存在著OMT不直觀的缺點，由于是英文平臺，操作不夠靈活，給維護工作 帶來了一定的難度。針對這種特點，在日常的維護工作中，我重點在專業英語方面下工夫，在對機型的整體運行，單板結構功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統的學習并逐步實踐，很大的提高了我的技術水平，讓故障能在很短的時間內判斷定位并協調排除。作為網關局，重要性是顯而易見的。我作為網關局的技術支撐人員，責任重大，沒有過硬的技術，很好的素質，是無法勝任工作，把工作做的更好的。網關局最重要的是網間計費和互聯互通，EWSD15版所具備的網間計費和聯機計費以及完善的路由性能和網管控制性能為網間計費和不同網絡的互聯互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統 的學習并實踐，迄今為止，已經熟練的完成了聯通CDMA1 33及移動MSC2局和電信的電路的開通運行、網間計費，互聯互通及其他的一系列后續工作。隨著網關局工作的日益加重，我想我的技術水平也會日臻提高，工作會作的更好。

二、培訓學習情況。

當今科技創新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術人員，不進步就等于落后 ，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習，努力提高自己的技術水平和工作能力。三年來，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術培訓，同時又參加了為期5 天的路由器技術培訓，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網絡的組網以及網絡終端維護知 識，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手，工作得到順利開展。同年xx月份，隨著電 信條例得頒布實施，我由公司指派參加了由信息產業部組織的為期xx天的電信條例培訓班 ，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統的學習，增強了我的電信法規知識，對我后來的工作有很大的幫助。去年xx月我又參加了BISC公司組織的為期2個月的EWSD中級操作維護培 訓，使我對EWSD有了系統而深入的專業學習并上機實踐，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好。

在業余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。

三、存在的問題和今后努力方向。

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點：

第一 、自己作為技術支撐人員，專業知識不夠全面，有待更好的學習，好為企業服務。

第二、我現在還很年輕，到我們企業的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：

1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。

2、努力學習，提高素質，提高技術水平，提高工作能力，力求創新，為企業發展作出貢獻。

謝謝大家！

述職人：xx

電信員工述職報告怎么寫【篇五】

歲末將至回望一年來的工作通信技術中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業務管理、技術能力等方面得到了進一步的加強和改善，在比去年總體維護業務單價下滑的情況下，通信技術中心依靠自身的努力及公司領導的關心支持下仍然全面完成了年初的預算指標。以下就各業務全年完成情況進行總結：

一、電纜、寬帶維護業務版權所有

電纜、寬帶維護業務一直是我中心業務收入占比最大的業務收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業編制了《終端服務規范手冊》，規范了各項終端維護工作，并加強完善了各項考核制度。

通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護業務收入萬元裝拆移機收入萬元寬帶維護業務收入萬元完成開化、常山事業部數據寬帶維護收入萬元接入點機房發電收入萬元總計完成業務收入萬元。

二、移動光纜維護

自年我中心就一直承擔著衢州市移動公司男片的3網光纜的維護業務，維護工作也一直被移動公司所肯定，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護管理，維護線路由原有公里增加至公里，同時移動公司根據省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護工作進行了總結，制定出了相應的內部維護管理的相關管理條例，并對我中心維護工作中的薄弱環節進行針對性的整治加強。

通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力，維護工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次，排除障礙隱患點處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數芯;更換(新立)電桿根;進行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護質量檢查天;護線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標語，與沿線名村支書及村長的建立了聯系，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產工具及勞動保護器具，并定期召開安全生產會議強調安全生產的重要性，鑒于以上措施安全生產工作也取得了階段性成果，自年至今移動維護年未發生一起責任性安全生產事故。確保了企業的良性發展。

以上工作移動公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護業務收入萬元。

三、設備安裝業務

設備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有，在經歷了配合學習階段、加強熟練階段，到目前為止我中心設備安裝項目部已熟練掌握了各接入機房設備的安裝工藝，全年預計完成綜合工日余工，預計業務收入達到萬元左右。

四、其它業務

期間我中心還承接了主業公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業務收入為萬元左右。

全年光纜熔接施工芯左右，由于未進行單獨核算，所以業務收入無法預計。

當然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務員的思想教育及業務素質還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進一步改善。

【精品】電信員工述職報告匯總

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了給我們后續的工作提供幫助，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？小編特地為您收集整理“【精品】電信員工述職報告匯總”，僅供參考，希望能為您提供參考！

電信員工述職報告【篇一】

尊敬的各位：

上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

畢業那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。當然如果是純粹的業務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機會，讓我能往更高方面發展，也可以更加提升自己！經過兩年多的工作經驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：

第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續，從而保證接通率！第三，注重班組業績，創建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數據，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關優勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優勢的時候到了，所以，請給予我這次機會，謝謝！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報告【篇二】

尊敬的各位領導、各位同事：

您們好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

20xx年，在家人的鼓勵下，我來到了電信公司，在號百部門做一些基礎性的工作，因為之前沒有接觸過電信的業務，所以在號百學習了電信的基礎知識，了解了電信的業務。

20xx年xx月調離號百到客服中心，擔任寬帶回訪一職位，剛開始的時候很不適應，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續費，或者詢問使用情況如何，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什么樣的問題，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿意，每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位，我是第一個做的，很多問題我都不懂，不知道怎么做，沒有問的地方，很是束手無策，在長達3個月的時間才有了頭緒。

20xx年xx月調離客服中心到了維系中心，擔任了一名移動用戶維系經理，剛開始以為移動維系和寬帶一樣，只是需要給用戶打電話，告知用戶的費用，其實不然，在回訪過程中承擔好大的責任，其中包括了了解電信繁瑣的業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶，禮貌的，粗魯的，講理的，無理的，但在解決用戶一個又一個難題后，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值，做位一名維系經理，不僅要求我們用心服務，更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做，就能贏得精彩，用心去服務，就能贏得市場，只要我們關注細節，就能有效地與客戶進行溝通。

在今后的工作中，我將加倍努力，在領導和同事的關心幫助下積極努力工作，不拖發展后退，取長補短，奮發進取，團結一致，為我們維系隊伍的進一步發展盡心盡力，多做貢獻！

以上述職，敬請領導和同事們批評指正。銀行員工述職報告兩篇 信用社員工述職報告四篇 收費站員工述職述廉報告

電信員工述職報告【篇三】

各位領導、同事：

大家好！

春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。

現將xxxx年工作匯報如下：

一、xxxx年工作總結：

本人工作認真負責，態度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞?！?。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在xxxx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規廠紀，自覺遵守各項規章制度，積極、認真配合領導、班長工作，并積極按規定做好定置管理工作，保證工作環境的干凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。

3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內線路并配合外線組進行調試，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內正常使用。

三、對未來工作的期待：

1、領導漲我薪水。

2、勤于學習、善于思考，積累經驗，不斷創新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態迎接新的挑戰與考驗。

3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

以上是我的述職報告，歡迎廣大領導、同事批評和指正。

電信員工述職報告【篇四】

隨著電信企業的重組，通信市場競爭越發激烈的環境下，各電信通信運營商所提供的產品服務基本一樣。現階段基本集中在語音和短信息業務上，3g差異化的數據業務現還處于業務初期，對收入影響不大。在此情況下，發展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上，如何整合渠道資源，盤活現有渠道，成為急需解決的硬傷之一?，F各大運營商的渠道圈地布點工作基本已完成，建設重心分別跟據各自特點進行了相應的調整?，F就分公司的近期渠道市場環境作以下匯報：

一、分公司渠道現狀

縣面積東省平方公里，全縣人口萬，個鄉鎮。其中經濟水平較好的為麻尾鎮，基長鎮，上司鎮，麻萬鎮，下司鎮。分公司現有營業廳個，家專賣、家代理點，便利渠道家。營業廳分布城區家(含自有營業廳家)，家(含自有營業廳1家)，家，1家。營業廳從7月最新的達標情況看，縣城營業廳達標數6家，鄉鎮達標數1家。

二、認清渠道存在的問題

1、整個市場環境氛圍較差，市場缺乏活性

2、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊。

3、渠道服務能力較弱，營業員流失率較高，導致業務素質差。

4、營銷政策落實不理想，渠道業務培訓效果差。

5、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責任心。

分公司高度重視存在問題，提出了“逐項整改，重點檢查”的整改思路，并針對問題層層落實解決。

三、營造市場氛圍，盤活現有渠道

因為沒有做好對市場的統一策劃，導致各渠道道之間各自為戰，降低了分公司兵團作戰的能力，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無以應戰。業務發展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態在代理商與相互蔓延，整個渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強信心成為了分公司急需解決的問題。為此，分公司針對現有市場情況，外部市場環境上將城區、基長、麻尾作為分公司近期區域性氛圍營造重點，在以上地區重點投入廣告宣傳，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區域的路牌、廣告欄、人口聚集區、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標志，統一塑造了良好的氛圍。對渠道內部提出將劣勢化為優勢，借用資費清理時機，理清思路。展開本地化方面的營銷，以達到內外環境相呼應的局面，如針對離網率較高，業務增長乏力等情況，制定了《關于短期入網優惠的本地化活動方案》，內容為使用3元組網重新進行包裝，以“喜迎奧運盛事，暢聊無限精彩---入網，送親情號“活動。通過等等一系統的本地化活動，各營業網點業務發展量明顯上升，達到了分公司盤活現有渠道的目的，為分公司的下一步工作打下了基礎。

四、轉變渠道思想，激發信心

只有統一思想，才能夠將企業做強做大，代理渠道消極的心態及陳舊的經營理念與模式與無法適應分公司的高速發展。只能通過轉變代理商思想觀念，讓代理商思想與公司下上統一，行動上下統一，才能實現分公司持續穩定的發展。為此，經對渠道代理商進行認真分析后認為，現階段代理商主要為看不清分公司發展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫，大都有著觀望思想。導致業務發展不主動，緊收業務坐等政策的情況。對此情況，分公司對癥下藥，通過組織代理商集中開會討論，傳達分公司業務發展思想，電信市場后期競爭格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機遇，分公司的后期撐握的網絡將為重成熟的網絡。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來。與此同時，帶領代理商在全縣范圍內觀看了分公司制作的宣傳廣告，現場感受宣傳氛圍，讓代理商感到正在改變著一切，同時一切也正在改變。那是觀念的改變，也是市場的改變。通過多種形式的溝通，轉變了代理商的思想觀念，激發了代理渠道做強做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達落實執行得以順利的實現。

五、加強業務培訓，提升服務質量

針對近期分公司服務質量明顯下滑，業務知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況，分公司在業務培訓方面提高重視力度。認真落實周二晚上的周例培訓制度，在培訓方式上，通過現時培訓立即考試的形式，增強了培訓的效果。在內容上將分公司近期營銷政策作為學習重點，狠抓不懈。學習主要圍繞針對套餐的結構特點、內容及與競爭對手的套餐對比。在統一培訓后，利用渠道巡查的機會，現場對前臺營銷人員進行業務知識的抽查。以確保前臺人員能隨時正確掌握業務知識。

針對服務質量方面存在的問題，分公司制定了嚴格的考核機制。將州公司對縣分公司的各項服務質量指標落實到每個前臺一線人員身上，對因服務質量問題導致分公司被扣分的，分公司將對具體責任人給予相應的處罰。同時，對在各項服務指標月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員，分公司每月會通過全縣通報表揚及進行一些物質獎勵。通過獎罰分明的考核制度，服務質量得以有所提升。

六、建立考核機制，促進渠道發展制，對業務發展較為穩定，具備考核條件的代理渠道，采取月考核制度

每月初根據渠道的前幾月業務完成情況，下達本月的發展任務。同時將任務的完成情況與渠道的升降級相掛鉤，連續三個月未完成分公司下達任務的代理渠道將自動降一級。并根據完比情況，對任務的前二名及后二名進行獎罰。使代理商感受到了業務發展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業務發展情況，分公司每日將全縣代理商發展情況以短信形式進行通報，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內部競爭氛圍。

七、落實渠道會議制度，布置工作任務

每月一度的渠道會議，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個交流平臺。為了更好的利用這么平臺，渠道會議主要圍繞上月業務完成情況，本月分公司的業務重點和工作方向，聽取代理商意見和建議，組織討論近期的市場情況等方面進行展開。會議最后，針對上月的任務完成情況，現場宣布獎勵決定，并發放獎金，同時給予上臺領獎人員熱烈的掌聲，增強了代理渠道的榮譽感，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進的作用。

當然，分公司在發展的同時，也還存在著很多急需解決的問題，如渠道布局不是很合理、服務工作雖有所起色，但還不是很規范、整體渠道實力較弱等問題，還需上級分公司各位領導及兄弟分公司的關心和支持，但我們會繼承踏實肯干的工作作風，不斷創新，為完成州公司全年任務貢獻力量!

電信員工述職報告【篇五】

歲末將至回望一年來的工作通信技術中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業務管理、技術能力等方面得到了進一步的加強和改善，在比去年總體維護業務單價下滑的情況下，通信技術中心依靠自身的努力及公司領導的關心支持下仍然全面完成了年初的預算指標。以下就各業務全年完成情況進行總結：

一、電纜、寬帶維護業務版權所有

電纜、寬帶維護業務一直是我中心業務收入占比最大的業務收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業編制了《終端服務規范手冊》，規范了各項終端維護工作，并加強完善了各項考核制度。

通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護業務收入萬元裝拆移機收入萬元寬帶維護業務收入萬元完成開化、常山事業部數據寬帶維護收入萬元接入點機房發電收入萬元總計完成業務收入萬元。

二、移動光纜維護

自年我中心就一直承擔著衢州市移動公司男片的3網光纜的維護業務，維護工作也一直被移動公司所肯定，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護管理，維護線路由原有公里增加至公里，同時移動公司根據省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護工作進行了總結，制定出了相應的內部維護管理的相關管理條例，并對我中心維護工作中的薄弱環節進行針對性的整治加強。

通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力，維護工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次，排除障礙隱患點處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數芯;更換(新立)電桿根;進行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護質量檢查天;護線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標語，與沿線名村支書及村長的建立了聯系，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產工具及勞動保護器具，并定期召開安全生產會議強調安全生產的重要性，鑒于以上措施安全生產工作也取得了階段性成果，自年至今移動維護年未發生一起責任性安全生產事故。確保了企業的良性發展。

以上工作移動公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護業務收入萬元。

三、設備安裝業務

設備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有，在經歷了配合學習階段、加強熟練階段，到目前為止我中心設備安裝項目部已熟練掌握了各接入機房設備的安裝工藝，全年預計完成綜合工日余工，預計業務收入達到萬元左右。

四、其它業務

期間我中心還承接了主業公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業務收入為萬元左右。

全年光纜熔接施工芯左右，由于未進行單獨核算，所以業務收入無法預計。

當然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務員的思想教育及業務素質還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進一步改善。

電信員工述職報告簡短合集

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日子過得太快了，一轉眼這階段的工作都要結束了，在完成這階段的工作后，我們就需要開始寫崗位述職報告了。述職報告是任職者陳述自己任職情況，你知道如何完成一篇令人印象深刻的崗位述職報告嗎？或許你正在查找類似"電信員工述職報告簡短"這樣的內容，歡迎本文為大家提供參考！

電信員工述職報告簡短 篇1

世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為郴州電信營業班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹立用戶至上，用心服務的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。對于做好營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。

開始進入營業班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒牵环N強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環往復的操作規程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記老老實實做人、踏踏實實做事的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不?我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少?隨后，我幫大嬸把硬幣十個一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。

當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎?三人行，必有我師，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。

此時此刻，此情此景，如果有人要問我：什么最美?我會毫不猶豫告訴他：不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業班可愛的兄弟姐妹們。如果有人問我什么最愛?我會毫不猶豫告訴他：不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉!讓生命在這里放飛，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春。

電信員工述職報告簡短 篇2

時光飛逝，日月如梭，xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的20xx年。電信營業廳是電信公司的窗口。在公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

作為電信營業廳一名普通的營業員，這一年來，我在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，現鑒定如下：

一、正確的工作態度

擔任營業員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的各項業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求才能創造優勢。

二、嚴謹的工作作風

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。

電信員工述職報告簡短 篇3

從 20xx 年 7 月 1 日正式的加入武漢地鐵客運部這樣的集體， 轉瞬間半年過去了！

時光的白駒過隙，讓自己在成長，在成熟，在進步。非常的感謝一直鼓勵 陪伴我的領導，同事們，我深知自己的每一點進步是離不開他們的。

新鮮血液對于工作的激情，我是澎湃的。就像那新鮮的血液一樣流淌在車站，客運部的每個角落。從開始的入職軍訓到崗前培訓。我非常認真的學習了解公司的規章制度，崗位知應會內容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅實的基礎。培訓完畢后分配到一號線西站區額頭灣車站乙班繼續學習實踐。在車站有著老員工和師傅的關照和幫助。我工作各個方面都有著飛躍的提高，能夠一個人勝任著客運 值班員的崗位。對于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決，讓他們開心而行，滿意而歸。

我就像一棵小苗，在所有人得呵護下茁壯的成長。在領導，同事的關心下我的工作能力都在穩步的提高著，我也繼續發揚著一個預備黨員的工作作風，提出自己的口號“一點一滴干實事，全心全意為人民” 。

在生活的每時每刻我都嚴格的要求自己，從不馬虎。有幸在 20xx 年 9 月份被調到客運部綜合室協助做“車站標準化”建設。從剛開始崇仁路示范站的建設到后期的每個車站標準化建設都融入著自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。

車站就像我們的家一樣，它也需要我們的精心呵護，那樣它才能茁壯的成長。在今年 11 月份 我又加入了“站臺先下后上標識安裝”的督工。對于這份工作承擔的責任是巨大 的，從施工人員的安全，到標識粘貼的情況，凡事都是需要自己親歷親為。遇到 了很多的突發情況也解決了很多疑難問題。我的收獲頗多！工作的每個經歷都讓 我慢慢成長，都讓我進步！ 再接再厲 新的一年即將的到來，后面的工作更加的嚴峻！自己也需要更加的努力！ 20xx 年一月份有幸會去客運部綜合室9355工作，我想這個是對自己的挑戰更是一個展示自我的機會。我會更加的嚴格要求自己，做到最好。

“追求卓越，追求品質”這個是劉經理給我們全體黨員提出的標準，我是受用的。20xx 年江城的第一條地鐵就要開通，作為地鐵人這是一件大事，也是對我們工作的提出更高的要求。

作為地鐵的一份子我會傾注我所有的力量去迎接 20xx 的到來。再接再厲。迎接新的挑戰。

XXX

20xx-12-30

電信員工述職報告簡短 篇4

xxx電信從創業至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。

進入xxx電信的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得xxx電信的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為xxx電信出力不少的人才，這是xxx電信的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續為xxx電信貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來，xxx電信的規矩也確實比其他電信嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝xxx電信對我們的培養。

xxx電信是由一個電信逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型電信不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。xxx電信一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業理念，創新、落實、敬業、團隊作為口號，為員工也創造了就業、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為xxx電信一名普通的員工，我為xxx電信的輝煌而驕傲，我為自己是一個xxx電信人而自豪。我真心祝福xxx電信走向希望的明天！走向美好的未來！

電信員工述職報告簡短 篇5

我在大學里學的是播音專業，在畢業后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了的發揮。

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續的努力，為公司的發展做出自己的努力!

電信員工述職報告簡短 篇6

本人年度主要從事生產管理工作，一、二月份還分管過供熱工作，不管是分管哪一方面的工作，我都能盡職盡責地開展工作，努力使工作完成得更好，并且團結班子每一位成員，認真學習業務知識，參加了保持_黨員先進性教育活動，在工作作風、廉政建設上都能以一個_黨員的標準嚴格要求自己，使自己的領導能力得到進一步的提高。下面對200_年度的工作進行簡要總結。

一、經濟指標完成情況：

200/年共完成發電量2.89億kwh，供電量2.5億kwh，與__年度基本持平。折合供電標煤耗635.54g/kwh，鍋爐產汽率達8.75t/t，汽耗率達5.03kg/kwh，折合廠用電率達9.67%，分別比去年下降0.4%、0.34%、3.64%、-54.23%，大部分指標好于去年，但廠用電率明顯升高。

二、安全工作

__年度安全工作開展較好，沒有發生重傷以上安全事故，職工的安全意識進一步增強，全年交通事故和輕傷事故共發生11起，比__年下降2起。全年共發生設備方面事故16起，比去年同期下降14起，其中責任事故0起，非責任事故16起，分別比去年下降1起和13起，事故發生次數明顯降低。

__年度開展的安全工作主要有：

1、層層簽訂安全目標責任書，并實行安全風險抵押金制度;

2、開展了兩次百日安全無事故活動;

3、每月每季度按時召開安全分析例會;

4、每月至少組織一次全廠性安全衛生大檢查活動;

5、加強了對職工的安全培訓工作和安全上崗證培訓工作;

6、定期進行反事故演習;

7、制定了安全事故應急預案，供熱應急預案等一系列應急措施;

8、對舊鍋爐、舊機組拆除工作實行24小時現場監督，保證了拆除期間的設備和人身安全;

9、完成了升壓站春季預防性試驗和設備改造工作，確保了變電設備的運行安全;

10、參加了地方電廠安全文明生產評價工作，評價結果較好。

三、主要開展的工作

1、分管供熱期間開展的主要工作：堅持到用戶家中進行室溫測量，分析供暖溫度不達標的原因，為以后的供熱設施的改造提供了依據。在入室測溫的同時，還進行了一次用戶滿意率調查，同時了解了公司在供暖工作中存在的問題。對建有交換站的蒸汽用戶，還對其辦公、生活取暖面積進行了測量，以便合理地與用戶進行結算。為降低費用支出，與自來水公司協調提高了各交換站的月度用水指標。為大力發展循環水供暖，與邯鄲設計院就循環水供暖進行了溝通，并形成了初步方案。為了未雨綢繆，還提前制定了機拆除后的供熱能力匹配方案。此外，還與市規劃設計院制定了供熱專業規劃，此工作已基本結束，只是缺少專家評審。

2、加強對檢修質量的管理，提高設備健康水平。全年共完成了設備大修7次，大修密度和工作量均是往年所達不到的，大修以后設備性能都有了明顯改善，運行周期明顯提高，特別是7#爐大修非常成功，已連續安全運行七個多月，而且現在還在安全運行中，有力地支持了安全生產。

3、技術改造工作成效顯著。全年共完成技術改造15項，大部分改造都取得了明顯效果，如化水濃水回收和反滲透擴容改造、8#給水泵改造、反滲透高壓泵電機改造，都是投資少、見效快的項目，而升壓站設備改造、機汽輪機加裝事故潤滑系統的改造項目，都是保證設備安全運行所必須的。

4、組織了機、1-3#爐的拆除工作。拆除過程中，嚴格執行拆除范圍，及時處理拆除過程中的突發事件，既保證了拆除的速度，又保證了公司利益。同時，還加強了拆除現場的安全監督，沒有對設備和人身造成任何傷害。

5、認真組織安全隱患查處和反違章工作。通過百日安全競賽活動、安全衛生大檢查、上級有關部門組織的安全大檢查、車間的安全自查自糾活動，對出現的安全隱患及時進行整改，并加大了對違章違紀的查處力度，全年共考核違章92人次，查處無票工作1次。

6、重新確定和規范了生產車間的記錄管理工作。有一段時間，各車間對記錄的管理不重視，監管部門監督考核不力，給生產管理帶來了不利影響，通過下半年的一系列措施，使記錄管理基本走向正軌，十二月份地方電廠安全文明檢查組對我公司的資料準備也給予了充分肯定

7、組織對東廠區技改增容工程進行了全面驗收。十二月份組織鍋爐、汽機、電氣、燃料、化水、熱工、安全、土建八個專業分別對相關技改工程范圍內的設備安裝和設備性能進行了較為充分的驗收，對工程建設給予了實事求是的肯定，同時也找出了存在的設備缺陷和問題，并且提出了整改建議。

最新總結: 電信員工述職報告怎么寫

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了更好的落實工作任務，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？以下是小編為大家收集的“最新總結: 電信員工述職報告怎么寫”供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

尊敬的各位領導、各位同事：

您們好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

20xx年，在家人的鼓勵下，我來到了電信公司，在號百部門做一些基礎性的工作，因為之前沒有接觸過電信的業務，所以在號百學習了電信的基礎知識，了解了電信的業務。

20xx年xx月調離號百到客服中心，擔任寬帶回訪一職位，剛開始的時候很不適應，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續費，或者詢問使用情況如何，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什么樣的問題，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿意，每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位，我是第一個做的，很多問題我都不懂，不知道怎么做，沒有問的地方，很是束手無策，在長達3個月的時間才有了頭緒。

20xx年xx月調離客服中心到了維系中心，擔任了一名移動用戶維系經理，剛開始以為移動維系和寬帶一樣，只是需要給用戶打電話，告知用戶的費用，其實不然，在回訪過程中承擔好大的責任，其中包括了了解電信繁瑣的業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶，禮貌的，粗魯的，講理的，無理的，但在解決用戶一個又一個難題后，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值，做位一名維系經理，不僅要求我們用心服務，更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做，就能贏得精彩，用心去服務，就能贏得市場，只要我們關注細節，就能有效地與客戶進行溝通。

在今后的工作中，我將加倍努力，在領導和同事的關心幫助下積極努力工作，不拖發展后退，取長補短，奮發進取，團結一致，為我們維系隊伍的進一步發展盡心盡力，多做貢獻！

以上述職，敬請領導和同事們批評指正。銀行員工述職報告兩篇 信用社員工述職報告四篇 收費站員工述職述廉報告

總結閱讀： 副局長述職報告范文(篇四)

作為公司的優秀員工，要有過硬的專業技能，才能在這個行業中長久發展。為了更快的實現工作目標，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？下面是小編幫大家編輯的《總結閱讀： 副局長述職報告范文(篇四)》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

今年以來，我在區委、區政府的堅強領導和全局同志們的幫助和支持下，始終堅持以“三個代表”“科學發展觀”重要思想為指導，認真貫徹落實國務院、省、市安全生產工作指示精神，以能力建設為抓手團結帶領全局干部職工廉潔奉公，勤政為民，銳意進取，較好地完成了區委、區政府下達的各項工作任務，實現了全區安全生產“四項指標”逐年下降的良好態勢。第一季度，全市安全生產考核排名第一，半年考核名列前茅?，F將半年以來的思想政治、主要工作情況匯報如下:

一、思想和學習情況

(一)注重日常知識的學習與積累。石峰區既是株洲市的工業大區，又是全市危化行業的集中重點區，安監局肩負著全區安全生產監督管理和保護人民群眾生命財產安全的重任，任務繁重，涉及面廣，方方面面的知識積累是提高監管能力的基礎。我們的工作性質要求以“動”為主，“靜”的時間少，要將大量的時間花在企業的安全隱患排查和日常監督管理上。但我始終不放松日常學習和平時的知識積累，及時參加區委和上級組織的各種集中學習。發揚“擠勁”和“海綿”精神，利用休息和節假日等時間段進行自學，勤學多思，將所學所見與安全生產監督管理工作的實際結合起來，努力使自己的各方面的能力有更進一步提高。將知識轉化為能力。

(二)注重業務知識的學習與工作能力的提高。作為行政執法部門的工作人員只有掌握好了常用的法律，才能做到公平執法、公正執法。為此，在工作之余深入研究學習《刑法》、新《生產安全事故報告與調查處理條例》、《職業病防治法》、《勞動法》等一系列與安全生產有關的法律法規，充實自己的業務知識。帶領全局干部積極參加省、市、區組織的安全執法專業知識培訓班，重點學習危險化學品、煙花爆竹等安全生產專業知識、各個行業的操作規程和安全管理規范以及安全生產執法文書的規范化管理，學習后組織全局干部職工進行交流探討，集思廣益，有效提高了安全生產監管工作的組織領導能力和行政執法水平。

(三)強化政治理論的學習與實踐。繼續深入學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺用“三個代表”的重要思想武裝自己，踐行科學發展觀，使自己始終保持清醒的頭腦，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，牢記為人民群眾服務的宗旨，時刻繃緊“安全高于一切、責任重于泰山”這根弦，寓服務于執法之中，以服務促整改，以保安全為目的，帶領全局工作人員全身心投入到本職工作中。全局工作人員的整體素質有了進一步提高

二、工作情況

(一)認真組織協調好區安委會、安監局的執法工作 。

安監局長既是區安委會副主任兼辦公室主任，又是安全生產監督管理的主要責任人，為此我一直懷著“如履簿冰”的心情堅持兩手抓。一方面狠抓安全生產隱患大排查、大整治，打非治違和城市工業災害防治工作，牽頭制定隱患排查行動等具體實施方案，并召開專題會議進行安排部署。與分管副局長一道深入重點監管企業和高危行業進行檢查，發現問題及時敦促企業進行整改，督促企業負責人落實企業安全生產主體責任，加強安全管理和安全檢查，及時消除安全隱患。另一方面積極與公安、交警、消防、國土等相關職能部門的負責人聯系配合，組織在春節、“五一”等重大節日期間和重要政治時間節點，開展安全生產打非治違專項行動和安全隱患大排查。定期帶隊對全區6個重大危險源實行檢查，督促企業落實安全責任，發現隱患立即敦促企業整改。到目前為止，全區沒有發生較大以上安全生產責任事故。

(二)積極督促企業開展安全生產標準化達標工作，提升企業本質安全。

年初組織召開了企業安全生產標準化工作會議，對企業標準化達標工作做了細致的安排和布置，要求企業按照《關于深入開展全區冶金等工貿企業安全生產標準化的實施方案》、《關于進一步推進全區危險化學品生產(儲存)企業安全標準化工作的通知》等文件要求，進一步改善企業安全生產的軟件和硬件條件，進一步提高企業的安全管理水平企業本質安全水平和，加強對企業的指導和督促。到目前為止全區所有?；飞a和儲存高危企業都已達到三級以上安全生產標準化，其他行業的安全生產標準化工作正在穩步推進中，有效提升了我區企業的本質安全水平。

(三)本著對人民群眾生命財產安全負責的態度，認真做好重大地質災害隱患防治和應急救援工作。

安全高于一切，責任重于泰山。今年以來我區田心周邊、石峰公園區域等地質災害頻頻發生，處置不當會嚴重危及人民群眾的生命財產安全，釀成嚴重后果。接到地質災害隱患的報告后，我總是帶隊第一時間趕赴現場，查看地質災害的具體情況，與各街道一起制定好應急預案、做好當地居民的思想工作，勸導做好居民及時搬離危險區域的準備，與市園林、區建設、市區國土等部門溝通聯系，主持召開協調工作會議，研究制定防治工作措施。同時邀請專家前來勘察，做出地質災害情況報告。一到惡劣天氣，我都會親自趕赴現場查看情況，指揮協調開展防治工作，確保不發生安全事故。到目前為止，在區安委會成員單位的共同努力下，我區的地質災害隱患均得到有效監控，未發生人員傷亡事故。

(四)積極開展職業病健康防治及安全生產宣傳培訓工作。

健康是幸福之源。職業病的預防現在是我局安全執法的一項重點內容。為此我組織力量集中對危險化學品、機械、冶金、非煤礦山等行業領域進行職業病健康狀況執法檢查，嚴厲處理漠視職工健康、強令職工從事危害人身健康的作業、勞動防護用品發放不全的單位，積極向企業管理人員和員工宣傳職業病防治知識，努力營造“人人懂健康、人人要健康”的良好氛圍。全力以赴做好今年的安全生產宣傳月活動，組織了安全咨詢日、安全文化周、安全警示周等活動，積極籌備危險化學品事故應急救援演練。組織轄區企業參加安全生產專項培訓班，共舉辦培訓班4期，培訓人員600余人，向企業提供安全生產知識讀本2000份，進一步提高了全區企業管理人員的安全知識水平。

(五)堅持廉潔自律，帶頭樹立安監干部的良好形象。

認真學習中央、省、市、區紀委有關黨員干部廉潔自律的規定，常修為政之德，常懷律己之心，常思貪欲之害，始終保持共產黨人的政治本色，以身作則認真抓好責任范圍內的黨風廉政建設和反腐敗各項工作，對局班子成員和機關干部嚴格要求，在單位實行黨員干部公開承諾制度，主動將本人和部門工作人員的行為置于服務對象和群眾的監督之下，大事集體研究，小事多聽意見。在工作中帶頭做到不接受安全監管對象的宴請，在事故調查處理過程中，做到公平公正，在執法檢查中不以勢壓人、不以權壓人、不以法壓人、而是以整改提高、消除隱患為目的進一步提升企業的安全水平。對觸犯相關法律、法規非處罰不可的嚴格執行處罰預告制和處罰下線制，沒有因執法不公引發矛盾和行政訴訟，在服務對象和群眾中贏得了較好的口碑，樹立了安監隊伍的良好形象。

雖然我們在各方面做了自己應該做的工作也取得了一點點成績，但我深知這是區委、政府堅強領導、全區各部門各行業大力支持配合和全局工作人員共同努力的結果，自己在很多方面還存在一些不足之處。今后我將繼續嚴格要求自己，加強政治理論學習，不斷提高思想政治水平;加強安全生產監管業務知識學習，不斷提高行政領導能力;加強黨風廉政建設，嚴格依法辦事，先學做人，后學做事，認認真真做好群眾期盼的工作，踏踏實實做好自己的本職工作，扎扎實實做好上級交辦的工作，為石峰區的安全發展做出應有的貢獻。

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我們的還沒來得及好好感受時間就這樣溜走了?，F在是時候開始動筆寫崗位個人的述職報告及心得了。述職報告是領導干部與所屬單位群眾之間的思想感情和工作見解交流的渠道。那么，你知道有些清晰又令人記憶深刻的崗位述職報告嗎？述職報告之家特別編輯了“電信員工述職報告范文簡短”，請閱讀后分享你的朋友！

電信員工述職報告范文簡短【篇1】

各位領導、同事：

大家好！

春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。

現將xxxx年工作匯報如下：

一、xxxx年工作總結：

本人工作認真負責，態度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞?！薄閺V大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在xxxx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規廠紀，自覺遵守各項規章制度，積極、認真配合領導、班長工作，并積極按規定做好定置管理工作，保證工作環境的干凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。

3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內線路并配合外線組進行調試，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內正常使用。

三、對未來工作的期待：

1、領導漲我薪水。

2、勤于學習、善于思考，積累經驗，不斷創新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態迎接新的挑戰與考驗。

3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

以上是我的述職報告，歡迎廣大領導、同事批評和指正。

電信員工述職報告范文簡短【篇2】

有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯系起來?？墒?，我認為關鍵還是在于你對工作的認識態度，不是說態度決定一切嗎?如果你認為工作是快樂的，你做起來就會覺得快樂;如果你認為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過于“終于勝利完成了任務可以交待了”的快樂。

前三個月主要做了以下工作：

(一)學習計費系統

進公司以來的主要工作就是學習計費系統，在學習的時候遇到了很多的問題，同時也學到了很多的答案。在工作當中許多領導和同事給了我很大的幫助，內心里很感謝他們。學習計費系統大概有三個階段：

(1)整體的學習計費系統，通過學習中國電信計費模型文檔，學習了三戶模型、產品域、賬務域、客戶域、定價域、地域域。通過學習計費功能介紹PPT大概了解每個模塊的功能。

(2)學習cfg配置，這一階段的學習了了解每個模塊怎么去取數據，怎么去處理數據，怎么看一些日志，怎么看數據庫相關表的變化。

(3)學習計費每個模塊具體的代碼，這一階段學習了詳細設計文檔，學習每個模塊代碼具體的實現，學習了系統如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內存的，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。

(二)完成寧煤部分套餐配置

根據關健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很認真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定，內心多增添了幾分自信。通過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好!

(三)完成寧煤部分對賬工作

寧煤對賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計費與老系統資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統權限，其實多了一份責任。

電信員工述職報告范文簡短【篇3】

記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是“活到老學到老”。學習可以提高我們技術技能，推動著工作水平的進步。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活。在忙碌的學習中，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂，這個才是重要的。

(一)電信計費系統需要了解的有很多

這三個月，我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學習，對計費系統認識在逐步加深，每加深一點理解，便增加一分快樂。通過不斷地學習，對計費的認識和理解就會不斷的變化，不斷糾正自己的錯誤;通過不斷的學習，我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果，反之則會浪費我們很多的時間;通過不斷的學習，我認識到與同事間的交流是至關重要，夸張的說是生死存亡。

(二)學會思考

愛迪生說過:“不下決心培養思考習慣的人，便失去了生活中最大的樂趣?！彼伎嫉姆秶艽?，大到思考國家未來、民族的前途，我這里的思考就僅僅是“學而不思則罔”的思考。在平時學習的過程中，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號，這是一個思考的過程。第一個為什么是源于我們的無知，第二個為什么是源于我們的思考，第三個為什么是源于我們的探索和細心。其實前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財富呢?

電信員工述職報告范文簡短【篇4】

充滿機遇和挑戰的20xx年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發wenmi、net揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議。

一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務

商業客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。

（一）創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作

20xx年1—10份期間，完成業務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1—10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。

20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8%。

寬帶業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。

3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。

4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、干部上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了市網吧協會。

固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放裝750部。

2、完成一桌一機電話150部。

3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。

2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。

來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

2、對于新裝機用戶，來顯開通率98%以上。

保存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。

（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作

項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。

（三）全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作主要做了以下工作：

1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。

2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。

3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。

4、完成了“綠色寬帶網”、“房產信息網”、“海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。

5、開發了網站廣告發布系統，完成網站廣告收入13萬元，是20xx年的9.5倍。

6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。

（四）不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作

20xx年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。

二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰斗力

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：

（一）在學習中提升自我

在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

（二）加強廉政建設

我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

（三）加強績效考核

20xx年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰斗力。

（四）存在不足

在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高；內部管理還缺乏經驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。

三、下一步工作思路與打算

（一）加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。

（二）加強內部培訓，進一步完善商業客戶營銷服務管理制度，規范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。

（三）開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市場、工業園區以及網吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網吧的市場占有率。

（四）堅持以發展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業的互聯網應用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。

（五）加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

（六）加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

（七）駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網的市場占有率。

（八）增值業務方面，既要確保傳統聲訊業務的主流，繼續擴大外呼行業，又要整合電信和社會優勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發和信息源開發力度，把增值業務做大做強。

（九）加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統包責任制。

新的一年，商業客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創新，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗！

電信員工述職報告范文簡短【篇5】

歲末將至回望一年來的工作通信技術中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業務管理、技術能力等方面得到了進一步的加強和改善，在比去年總體維護業務單價下滑的情況下，通信技術中心依靠自身的努力及公司領導的關心支持下仍然全面完成了年初的預算指標。以下就各業務全年完成情況進行總結：

一、電纜、寬帶維護業務-

電纜、寬帶維護業務一直是我中心業務收入占比最大的業務收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業編制了《終端服務規范手冊》，規范了各項終端維護工作，并加強完善了各項考核制度。

通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護業務收入萬元裝拆移機收入萬元寬帶維護業務收入萬元完成開化、常山事業部數據寬帶維護收入萬元接入點機房發電收入萬元總計完成業務收入萬元。

二、移動光纜維護

自年我中心就一直承擔著衢州市移動公司男片的3網光纜的維護業務，維護工作也一直被移動公司所肯定，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護管理，維護線路由原有公里增加至公里，同時移動公司根據省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護工作進行了總結，制定出了相應的內部維護管理的相關管理條例，并對我中心維護工作中的薄弱環節進行針對性的整治加強。

通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力，維護工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次，排除障礙隱患點處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數芯;更換(新立)電桿根;進行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護質量檢查天;護線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標語，與沿線名村支書及村長的建立了聯系，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產工具及勞動保護器具，并定期召開安全生產會議強調安全生產的重要性，鑒于以上措施安全生產工作也取得了階段性成果，自年至今移動維護年未發生一起責任性安全生產事故。確保了企業的良性發展。

以上工作移動公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護業務收入萬元。

三、設備安裝業務

設備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有，在經歷了配合學習階段、加強熟練階段，到目前為止我中心設備安裝項目部已熟練掌握了各接入機房設備的安裝工藝，全年預計完成綜合工日余工，預計業務收入達到萬元左右。

四、其它業務

期間我中心還承接了主業公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業務收入為萬元左右。

全年光纜熔接施工芯左右，由于未進行單獨核算，所以業務收入無法預計。

當然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務員的思想教育及業務素質還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進一步改善。

電信員工述職報告范文簡短【篇6】

尊敬的各位領導、各位同事：

您們好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

20xx年，在家人的鼓勵下，我來到了電信公司，在號百部門做一些基礎性的工作，因為之前沒有接觸過電信的業務，所以在號百學習了電信的基礎知識，了解了電信的業務。

20xx年xx月調離號百到客服中心，擔任寬帶回訪一職位，剛開始的時候很不適應，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續費，或者詢問使用情況如何，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什么樣的問題，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿意，每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位，我是第一個做的，很多問題我都不懂，不知道怎么做，沒有問的地方，很是束手無策，在長達3個月的時間才有了頭緒。

20xx年xx月調離客服中心到了維系中心，擔任了一名移動用戶維系經理，剛開始以為移動維系和寬帶一樣，只是需要給用戶打電話，告知用戶的費用，其實不然，在回訪過程中承擔好大的責任，其中包括了了解電信繁瑣的業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶，禮貌的，粗魯的，講理的，無理的，但在解決用戶一個又一個難題后，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值，做位一名維系經理，不僅要求我們用心服務，更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做，就能贏得精彩，用心去服務，就能贏得市場，只要我們關注細節，就能有效地與客戶進行溝通。

在今后的工作中，我將加倍努力，在領導和同事的關心幫助下積極努力工作，不拖發展后退，取長補短，奮發進取，團結一致，為我們維系隊伍的進一步發展盡心盡力，多做貢獻！

以上述職，敬請領導和同事們批評指正。銀行員工述職報告兩篇 信用社員工述職報告四篇 收費站員工述職述廉報告

電信員工述職報告范文簡短【篇7】

大家好!我是中國電信XX部門的一名員工XX。

時間過的飛快，從入職到現在近三個月了。為自己將要完成試用期的學習且要成為一名正式員工感到高興。在這三個月有過喜悅，有過忙碌但卻充實，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關懷。這三個月用心、用勤學、用好問、用努力走過去，學到很多很多的知識和學習方法?；赝业脑囉闷?，用三句話：不斷學習，學會快樂思考;不斷探索，學會快樂做事;不斷謀求改進，學會把握快樂原則。

一、不斷學習，學會快樂思考

記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是活到老學到老。學習可以提高我們技術技能，推動著工作水平的進步。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活。在忙碌的學習中，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂，這個才是重要的。

(一)電信計費系統需要了解的有很多

這三個月，我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學習，對計費系統認識在逐步加深，每加深一點理解，便增加一分快樂。通過不斷地學習，對計費的認識和理解就會不斷的變化，不斷糾正自己的錯誤;通過不斷的學習，我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果，反之則會浪費我們很多的時間;通過不斷的學習，我認識到與同事間的交流是至關重要，夸張的說是生死存亡。

(二)學會思考

愛迪生說過:不下決心培養思考習慣的人，便失去了生活中最大的樂趣。思考的范圍很大，大到思考國家未來、民族的前途，我這里的思考就僅僅是學而不思則罔的思考。在平時學習的過程中，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號，這是一個思考的過程。第一個為什么是源于我們的無知，第二個為什么是源于我們的思考，第三個為什么是源于我們的探索和細心。其實前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財富呢?

二、不斷探索，學會快樂做事

有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯系起來?？墒?，我認為關鍵還是在于你對工作的認識態度，不是說態度決定一切嗎?如果你認為工作是快樂的，你做起來就會覺得快樂;如果你認為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過于終于勝利完成了任務可以交待了的快樂。

總結前三個月主要做了以下工作：

(一)學習計費系統

進公司以來的主要工作就是學習計費系統，在學習的時候遇到了很多的問題，同時也學到了很多的答案。在工作當中許多領導和同事給了我很大的幫助，內心里很感謝他們。學習計費系統大概有三個階段：

(1)整體的學習計費系統，通過學習中國電信計費模型文檔，學習了三戶模型、產品域、賬務域、客戶域、定價域、地域域。通過學習計費功能介紹PPT大概了解每個模塊的功能。

怎么看數據庫相關表的變化。

(3)學習計費每個模塊具體的代碼，這一階段學習了詳細設計文檔，學習每個模塊代碼具體的實現，學習了系統如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內存的，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。

(二)完成寧煤部分套餐配置

根據關健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很認真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定，內心多增添了幾分自信。通過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好!

(三)完成寧煤部分對賬工作

寧煤對賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計費與老系統資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統權限，其實多了一份責任。

三、不斷謀求改進，學會把握快樂原則

回顧這三個月的工作和學習情況，學到了不少的知識，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領導和同事們的幫助和支持。當然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找原因，我覺得自己在學習的時候沒有用心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的努力，不斷學習，研究文檔，學習更多的業務知識。以全新的工作理念，努力工作，總結累積經驗，改進自己的學習方法，大膽實踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優秀的員工，握每一次機會，再接再厲，取得更優異的成績。

我的述職匯報完畢，請領導和同事們審查，謝謝!