物業管家工作述職報告

物業管家工作述職報告精選7篇。

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物業管家工作述職報告【篇1】

今天是我來xx工作滿了三個月的日子！我感到非常的榮幸，在這里我學到了很多專業知識和為人處事的道理，真誠的向xx物業說聲感謝：感謝這個工作機會。此刻，就將自己試用期以來的工作總結如下：

　一、物業服務工作

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。

　二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：

1、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。

2、檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。

1、做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。

2、每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。

3、合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處領導的當家理財。

　四、認真負責抓好園區的綠化維護

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

1、搞好園區綠化及設施的日常維護；

2、對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

物業管家工作述職報告【篇2】

當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。以下是我的工作總結。

一、主要工作內容

按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

二、細節的重要性

細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。【jz139.cOM 迷你句子網】

三、改正過去工作中的缺點，不斷提升自己

自覺遵守公司的各項管理制度;努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

物業管家工作述職報告【篇3】

20xx年在鎮政府的統一領導下，在鎮物業管理辦的相關協調下，于20xx年在物業工作方面做了相關工作，現將總結匯報如下：

一、基本情況

二、物業管理基礎工作開展情況

自今年物業管理工作以來，社區非常重視，成立了物業工作領導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。

1、加強領導，加大投入。社區成立了由xx同事為組長，xx同事為副組長，xx、xx為成員的領導班子。社區聘請了x名清掃員，明確了保潔人員管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區統一出資，購置了清掃保潔工具及相關警示標語，給小區小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關溫馨提示牌。

3、結合社區平安和諧“三級聯創”工作加大物業安全工作巡邏。

三、物管工作亮點及創新工作

2、推動居民自治。根據轄區小區實際，居委會在“自治”上下功夫，根據各小區的不同情況采用了不同的管理模式，在xx小區成立了居民自治管理模式，由業主每年出資x元，自費請保潔人員x名。在已建立正規物業公司和業委會的小區，加強與公司和業委會的溝通，監督。比如今年xx小區，因xx物業的退出，業主與物業產生矛盾糾紛，社區積極協調，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。

四、物管管理工作中的重點難點及困難

xx路一段無菜市場是社區的一個重點、難點問題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有學校，流動攤擔特別多，占道經營也特別嚴重，先后向縣xx局、xx局等相關責任單位打報告要求協助管理。

物業管家工作述職報告【篇4】

物業管家客服一

時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到×公司做一份物業客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

一、我學到了哪些

1. 了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

2. 提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業管理、不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

3.細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的主要工作內容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。

3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：

1.多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;

2. 提高對工作耐心度，更加注重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性;

3. 拓展各項工作技能;

4.加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及，提高客戶服務技巧與心理。

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、 業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、 接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、 函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;、等禮儀工作也逐步完善;

2、 工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來;

3、 工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、園區內布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、 加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

6、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理》、《物業管理企業收費管理》等污染法規、學習相關知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況,聯系了一些電器城、器材中心、迎利來店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,

通過一次次的活動,體現了__小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

物業管家客服試用期工作總結

物業管家工作述職報告【篇5】

時間一晃，我的試用期就已經結束了，而在試用期的這一地段時間里面，我對我客服工作也是有一些總結的。

物業是面對小區和商場以及辦公樓的管理服務的，而做為物業的客服，我要面對的課不僅僅是電話里面的客戶，我們更多的也是要直接的面對客戶的，并且還要處理好他們的問題。

當然這樣的話我們就要面對一個社交問題，我們不僅要讓客戶滿意，也不能損害公司的利益，各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說成是在處理社交方面的問題，但是這個可也是看起來很容易，但是實際的做起來卻也不是那么的容易了。

我被分配的工作點是__小區的物業客服，做為小區的客服，其實在某些程度上也算是輕松的，但是也并不是很輕松，我們要處理的是小區業主的投訴問題，而我們不僅是光要解決這些問題，確定這些問題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的，但是內心里面卻也是開心的，因為我們的努力也不是白費的，看到業主們住的開心和舒服，那么我們的內心其實也是充滿了成就感的。

因為工作原因，這使我不得不隨身帶著兩部手機，老實說這是很麻煩的，，不過這也是沒有辦法的，我們要在在接到業主的投訴的電話以后就要去到實際的地點，然后處理問題，不過在處理問題的同時，我們的電話也是要保持暢通的，所以我們準備了兩個電話，當然一個是工作的一個是私人的.。但是好在的是，我們小區的業主投訴并不是特別的多，這一點倒也是值得讓人開心的。不過這其實也還是側面的說明了我們物業的工作能力，。因為我們之前做的好，所以后面的話，業主的投訴也就不會那么的多了。

在我們小區里面住的人的差異是很大的，有的時候我們要處理的是小區老人的投訴，這個時候你可要有十足的耐心去面對了，因為老人家難免會細致一些，他也一定會一點點的跟你說清楚，不過其實我倒是覺得這是一件好事情。

在__小區做客服的時候，真的是很鍛煉人的，當然最主要的還是鍛煉人的社交能力。像我前面說的，人與人之間的問題其實有些時候并不是像是表面上看到的那樣的好處理，還是存在著很多的細節上面的問題是要處理好的。還有的就是接電話的話術，這個話術也是要說好的，不然就會引起業主的不高興，所以這里也還是鍛煉說話技巧的。總的來說都是很鍛煉人的，不過正因為鍛煉，我們的能力也才能夠得到提升啊!

還有一點，在工作當中身為客服的，一定要記住，一切以業主為主，但是也不能一味的向著業主，還要保證公司的利益。只要注意好這些，我想面對工作的問題也是不大的。

以上也就是我對工作的一個總結，希望在之后的工作中，我能夠做的更好，公司也能夠更上一層，為公司創造更多的利益。

物業管家工作述職報告【篇6】

時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在xx應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到xx公司做一份物業客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

一、我學到了哪些

1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。xx交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

3.細節的重要性。在xx貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的主要工作內容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。

3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：

1.多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;

2.提高對工作耐心度，更加注重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性;

3.拓展各項工作技能;

4.加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。

物業管家工作述職報告【篇7】

首先，感謝領導給我機會到xx物業管理有限公司xx分公司從事辦工作，來到工作有3個多月了，在此進行工作總結。

剛來公司，因為之前對物業這個行業接觸比較少，并且感覺到之前在這個位置上的同事做得非常的優秀。我就感覺到了一種無形壓力，有點懷疑自己是不是能做到很優秀。有點不自信，總是怕自己做不好，做的不對。因為有很多的東西和公司一些事務都不是很熟悉。因此我知道剛開始的一段時間我的工作做得很不好。

但是，我比較幸運的是有同事的幫助和朋友的鼓勵，讓我一步一步的進步和適應這份工作到現在的熱愛這份工作。在特地感謝辦公室領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

工作中讓我感悟到要時刻把握自己的崗位職責，深刻認識該職位處于承上啟下，對內對外“關節點”的重要作用。必須很好地承擔秘書，參謀、協調、服務和聯絡等具體工作。時刻提醒自己必須有高度的事業心，遵守公司的紀律，提高工作效率。

工作這段時間讓我深深的感覺到了，自己的工作實踐經驗的不足和不能很好做到領導交待下來的工作任務。以及現在的工作思路，還沒有很好的條理性。但是，我相信我在以后的工作當中，可以做更好。

因此，我制訂了一個工作計劃。首先，培養努力的工作的態度，每天要多整理一些有關的資料，做好領導的好助手。從工作中尋找樂趣，讓自己更熱愛這份工作，為公司做好文字處理工作。掌握記錄的基本方法，為業務方面提供第一手資訊。培養自己善于交流的習慣，為公司做好對外的窗口。誠心誠意地待人交際，節約公司的經費開支提高工作效率。

但是我還是希望領導能夠時刻指點我的工作和工作中的不足，讓我及時的改進和提高工作能力。愿意接受領導長期考驗。而且我建議公司所有的成員，能相互信任，相互扶助，相互交流和學習。

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管家述職報告范文通用(7篇)

文檔處理對于日常工作的執行至關重要，范文的作用和價值已經成為人們常識的一部分。學習范文可以讓我們更清楚地了解自己的寫作特點和風格，什么樣的范文值得我們運用？下面是小編為您推薦的“管家述職報告范文”。

管家述職報告范文 篇1

不知不覺，xx年的腳步聲已徐徐踱來，回首望，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職情況匯報如下：

一、規范客服服務

物業管理服務，只有不斷創新，才能贏得業主，實現物業管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責，在日常服務中，我帶領員工牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率100%，業主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。促進了物業與開發商、業主的友誼。09年5月業委會成立，7月份與業委會簽訂服務合同，物業費的收繳率達到x%，對業戶滿意都進行征詢，滿意度帶到x%，

二、抓好保潔服務

保潔工作是物業管理的一個重要的服務內容，一是做好日常保潔。有效的物業保潔工作使得小區看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個住宅區溫馨、用心的標志。所以，保潔滿足了客戶對物業管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環境，我牽頭負責，帶領保潔人員打掃衛生，使區域內的各種設施、設備一塵不染，光潔明亮，并使區域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態，并做好病蟲害衛生防疫，根據蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學性的定期對小區內各區域，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害，防止和控制小區內蟲害的發生，讓小區環境時刻處于潔凈、舒適、優雅、宜人的狀態之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務態度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態度，體貼入微、恰到好處的服務方式，訓練有素、操作熟練的`服務技巧，以及內容豐富的服務項目，使得物業管理的內涵更為豐富、表現力更強。09年我管理處的家政服務的費用共計105223元。

三、做好綠化服務

綠化工作是09年10月底接手自己養護負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。為此，我積極爭取公司的專業技術管理養護和養護資金支持，及時組織由專業技術人員帶班的專業管養隊伍，配置了必要養護工具和設備。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置、數量和管養狀況，掌握第一手資料，針對不同管養，分別采取不同的管養措施進行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內部的通風透光條件，培養理想的樹形；草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區綠化的日常維護，認真驗收交接，邊查邊整改，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的場所，而且綠化美化了小區的樹木、綠蘺和草坪環境，提高了物業管理小區綠化管養水平和群眾的滿意程度。

管家述職報告范文 篇2

物業公司實習報告.txt年輕的時候拍下許多照片，擺在客廳給別人看;等到老了，才明白照片事拍給自己看的。當大部分的人都在關注你飛得高不高時，只有少部分人關心你飛得累不累，這就是友情！

一、 實習單位概況

唐山宏達物業管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬元，具有物業管理國家資質，是唐山宏達房地產開發有限公司的下屬公司。

唐山宏達房地產開發有限公司是唐山市最大規模的房地產開發及投資企業之一，公司注冊資本為2000萬元，擁有資產2.12億元，具有房地產及其他基礎設施綜合開發的國家貳級資質。公司成立至今已先后開發建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風華時代等眾多商業、民用或綜合項目。多年來，公司秉承“百年大計，質量第一，回報社會，服務人民”的開發指導思想，倡行“人本主義”的開發理念，實施品牌戰略，在社會上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮。

我所在的小區唐人起居是2006年建成并投入使用的，它位于翔云道南側，西鄰衛國北路，東鄰華巖北路和建設路，周邊有華北煤炭醫學院、唐山學院、河北理工大學等院校，交通便利，緊鄰大潤發等購物場所，其地理位置十分優越。該小區由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬平方米，現澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車庫停車位占總住宅套數的60%，由北京中華建規劃設計研究院設計，唐山建設集團施工。小區內環境幽雅，園區中有一個大的健身廣場，設有大量健身器材，為業主的休閑娛樂提供了場所。

該小區是一個智能化全封閉式管理的小區，小區內部設有八大安防系統，并有保安24小時站崗巡邏。小區屬于高檔社區，其物業費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。

唐山宏達物業管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個部門：經理室、綜合部和監控室，根據各部門的需要配備了相應的工作人員。

二、實習內容

在唐山宏達物業管理有限公司實習期間，我對物業公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐。

第一周經理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解唐人起居小區的整體情況，以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對小區的參觀，對公司和整個小區有了一個全面的認識。第二周經理分配給我一些簡單的工作，主要是協助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯系維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情況等。第三周經理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理還教我如何和業主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的各種智能化設備，同時認識了小區內安裝的八大系統，通過在監控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業主修東西，使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區內的各種設備設施進行檢修，維護保養等。

總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。

三、 實習收獲

通過在物業公司一個多月的實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

在物業公司實習這段時間，我接觸到了物業管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了我所學的專業知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間，我也體會到了宏達物業的優勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創新、與時俱進、敢于挑戰的精神是分不開的。由此我們可以聯想到物業做為21世紀的朝陽產業，需要的不正是這種精神嗎！

在物業公司的實習過程中，我還學到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐，如：保安對講系統、出入口控制系統、停車庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區內的安全性，也提高了物業安防管理的質量。

四、 實習體會及建議

㈠ 實習體會

1. 通過實習，我認識到物業服務企業要通過不斷培育自身核心專長，創特色服務，以此來提升其核心競爭力。

物業服務企業可以利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

2. 要加強物業服務企業與業主之間的溝通交流。

物業服務企業可以在小區內設立生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業服務企業與業主、業主與業主之間的溝通

交流，營造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

3. 物業服務企業要重視對設備的日常管理。

對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。

4. 物業服務企業要建立完善的安保隊伍。

安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業主提供各種服務。

㈡ 物業管理工作中存在的問題及建議

1. 物業管理中存在的問題

⑴ 內部管理不規范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業管理中牽扯到的問題很多，大多數精力都放到了處理各種關系上，如：與集團公司之間的關系，與行政部門的關系，與業主之間的關系等，處理好這些關系有利于自身的發展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會影響物業管理工作的正常進行，

⑵ 責權利不明。這是影響物業服務企業發展的主要障礙，它包括兩個方面：一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

⑶ 缺乏專業管理人員。由于物業服務企業從業人員相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

2. 對改善物業服務企業現狀的建議

⑴ 明晰權力和責任。一個物業服務企業欲走品牌之路，就必須獨立發展，明確與總公司之間

的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業服務企業應負的責任。此外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責與權利。

⑵ 建立、健全規章制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章制度，來規范員工的行為。要樹立自己的物業品牌，必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度，并積極落實，才能打造一個成功 的企業，才能樹立自己的物業品牌。

⑶ 改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要環節上的開支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常的運作。

⑷ 提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立物業服務企業自己的品牌。提高員工素質可以從以下兩點入手，一是引進人才；二是內部培訓。

⑸ 建立企業文化。物業服務企業的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。

總之，一個優秀的物業服務企業其管理要“寓管理于服務”之中，以專業化管理方式向業主、使用人提供全方位配套服務。物業服務企業在關注自己的服務是否能讓業戶更滿意的同時，應以有效的現場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業主、使用人的經濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發展的目的。

管家述職報告范文 篇3

xx年xx月xx日一一貸正式上線，一一貸客服部同時成立。

客服團隊秉承“服務至上、誠信第一”的優良作風，為所有互聯網投資人帶來了最優質的產品和最專業的服務。我們不僅提供給用戶多種元化的理財服務，同時我們也將優質的服務理念、更先進的投資經驗傳達給客戶。團隊依托強而有力的技術支持與豐富的營銷經驗，為不同類型的客戶量身訂做貼心的服務方式和理財模式，同時力爭創造和諧、尊重和不斷進取的工作氛圍，為每位成員構建良好的事業平臺和富有競爭力的薪酬福利，激勵團隊成員和一一貸共同成長。

我們是一支專業的團隊。我們的成員擁有多年客服工作從業經歷，來自國內知名理財公司的一線骨干。

我們是一支年輕的團隊。我們的平均年齡僅有26歲，充滿了朝氣和創新精神。

我們是一支專注的團隊。我們堅信，服務的品牌源自客戶的信任。只有專注，才能做好資金安全。專注于改善用戶體驗是我們的堅持。

我們是一支有夢想的團隊。我們來自五湖四海，因為一個共同的夢想：做每一位客戶的資金安全小管家，為客戶提供最可靠的互聯網金融服務。

客服主管小月相對大家說：

親愛的老朋友：

您好！

從您選擇一一貸的那一刻起，就與您構筑了不解之緣！光陰似箭，歲月如梭，一一貸從創建到今天不斷壯大的每一個階段里，都有向您這樣忠誠的朋友給予極大的支持和信任，一一貸客服部員工對于您長久以來給予我們的關懷與厚愛表示由衷的感謝，深切的希望能有您一路陪伴。

在過去的時光里，我們一起走過，如果我們有服務不周或讓您感到不滿意的地方，還望您多多給予批評指正和諒解，同時，為了公司的發展以及我們今后能更好的為您服務，我們也希望您對我們的服務多提寶貴意見。

因為有您，我們更有信心；因為有您，我們敢于挑戰；因為有您，我們才會贏得良好的信譽口碑；因為有您，我們才能在同行業中脫穎而出，蒸蒸日上。我們深信：今天是客戶，明天是朋友；今天的質量，明天的市場，在今后的歲月里，我們真誠的希望能夠做您的財富管家，與您的生活為伴，我們已經準備好隨時為您服務。多年來一一貸以人性化的客戶關懷、嚴謹的工作態度在每一位客戶的心中都留下了深刻的印象讓每一位與一一貸的朋友都過最有品質的生活，做最有品位的業主。

最后，誠摯的希望您向您的親朋好友推薦或介紹一一貸平臺，以便我們能有機會為他們提供更優質的服務。

祝您闔家幸福、安康！

管家述職報告范文 篇4

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的xx年，回顧這xx年的工作歷程，作為公司的一名員工，我深深感到某某企業之蓬勃發展的熱氣，某某人之拼搏的精神。

某某是某某部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，某某很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于某月下旬開盤，在接到公司總部的'決定后，積極著手，圍繞某某的部工作重點，制定了全面的方案，完成了廣告宣傳，為某某月份的冠***，實現了任務的.月平均收入****元。市場開盤期間，某某同志積極配合**公司的工作，并努力完成目標。經過這次企業的洗禮，某某同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

x月份因工作的需要，我被調到辦公室工作，主要負責辦公室文秘。文秘工作是辦公室的主體工作，領導要做到決策科學化，離不開秘書人員的協助。因而，秘書人員必須具備較高的思想素質和業務素質，熟悉各項業務知識，熟練地掌握辦公室工作的基本知識。要做好秘書工作，首先要熟悉本職工作，明確工作的程序，方向，提高寫作能力，使自己具備較強的辦公室工作能力，能夠及時完成領導交辦的工作。

xx年來，我首先是深入學習了公司的企業文化，明確了公司辦文員的工作職責。公司明確了各部門的工作職責，我也從繁雜的事務中抽身而出，認真學習了公司以及各部門辦文流程，從而增長了知識，開闊了視野，把握了工作的側重點和方向。

其次是認真學習了公司的各項管理制度。我參加了公司內部的例會，學習了公司下發的文件等，并認真作好學習筆記，為了及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神，公司今年已建立了較為完善的人事管理制度，各項管理制度朝著更為科學化、規范化的方向發展。

第三是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

今年以來，公司各項工作取得了一些成績，這主要得益于領導指揮有方，其他部門的協同配合，也得益于各位領導的關心和幫助，所以身為某某部門的某某員工，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。

下面我對xx年的工作進行簡要的總結。

一、新年的到來，我對某某部的業績有了很深的認識，我們對某某地塊的情況有了很深的了解，工作也逐漸的得心應手，我們也在這個過程里成長了起來。

二、我們部門的工作情況，在部門領導的帶領下我們部門的業績都比上xx年同期有著很大的突破。在某某地區是我們部門的主要工作，我和另外三名部門的工作情況是如此的重要，我們的業績也是最為突出的。在過去xx年里我們部門的工作情況如下：

三、在工作方面。

我們部門的工作情況主要是的數據統計和分析，在的過程中有一些數據需要我們去核實和統計。在的過程中我們部門也分別進行了統計和分析，這樣我們的統計工作能為公司的業績做一個很好的統計和分析。

四、人員的培訓工作。

在部門，人員的工作情況是比較令人滿意的。我們為了提高人員的工作情況，每月定期進行人員的工作情況考核和工作業績。部門的老員工在工作的時間里

管家述職報告范文 篇5

在我看來，這是個好的工作平臺，讓我在工作中得以展示自己的能力，同時也是得到了各位前輩和同事的大力幫助，來到公司也是不斷的努力來讓我能把客服的工作做好，而今的xx年工作也是即將結束，回顧這段時間的工作，我也是要對自己在這xx年的工作做一個總結。

首先，我也是對于這xx年的工作情況來做一個反思。我個人能力的提升，我是很清楚客服是一個公司的服務行業，是一個客服的崗位，但同時也是要去提升的，作為一名客服，我也是要對此進行思考，去找到問題和解決的辦法。作為一名客服，首先就是要去認真的去做好客戶的服務工作，而我是一名客服，我也是在工作中去做好了解釋工作的一個工作，在工作之中我也是積極的配合，在工作之中，我也是盡責的去把事情處理好，不會有任何的馬虎，我也是有一些經驗，在同事的幫助下我也是積極的去做好了解釋工作，讓客戶也是滿意的把問題也是得到了解決。同時我也是知道自己要學的方面還有很多，同時也是在不斷的學習中，我也是得到了很好的成長，同時也是明白我的工作是有新的方面，同時也是要去把工作做好。

新的xx年也是要繼續的努力，同時我也是會繼續的來把自己的工作做好，同時也是要繼續的努力，來把客服的工作給做得更為出色。

管家述職報告范文 篇6

20xx 年度工作總結時光飛逝，20xx 年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥咨吣?，在公 司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工 作職責是

對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解 決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習， 堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進 步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了 2014 年工作再上一個新臺階，現將 20xx 年主要 日常工作和階段性工作總結如下

一、日常工作及完成情況

1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務 事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停 放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 20xx年12月30 日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清 運，并一車一照登記記錄等業務。

2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。

3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49 項， 業主單位報修114項） 。

根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理， 并及時建立相關檔案。

4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項； 運用電話催費累計17次， 盡量做到表述清晰、 用詞準確， 同時對通知內容做好相關解釋工作。

5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類 客戶對物業管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務質量及服務水平； 在11月中旬的 時候， 協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查， 更能進一步深入了解到業主的 心聲。

6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

二、培訓學習工作 20xx年7月28日參加公司組織的 ISO9000質量體系管理培訓； 20xx年11月26日參加 F1消防演習等項目培訓。

三、自我總結和認識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同 事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。

但這離不開領導的正確指導， 離不開同事 的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式 和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有 關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態 勢， 虛心請教， 向能者學習， 提高駕馭復雜事務的處理能力。

也懇請各位領導繼續批評指正， 以待在今后的工作中進一步加強。

四、2014 年工作和學習安排 1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作 的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解 說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩， 3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住 戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時 認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總 之， 通過各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理 人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx 年業已過去，我們滿懷信心的迎來 2014 年。

新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯 商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 2014 的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

物業管家年終工作總結

20xx 物業管家 年終工作總結 管家部 20xx 年物業管家部年終工作總結轉瞬間,20xx 年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首 20xx 年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的 一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力 協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工 作制度不斷得到完善和落實, 業戶至上” “ 的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下

一、 深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度 在 20xx 年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx 年的重點是深化落實,為此,客服部根 據公司的.發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法 規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作 利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來 在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服 務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理 據每周末的工作量統計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同 積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。

同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、XX 區物業費的收繳工作 根據年初公司下達的收費指標,積極開展 XX、XX 區物業費的收繳工作。最終在物業經 理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作 如期完成 XX 區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務 -----XX 區首次入戶抄水表收費工作。

六、XX 區底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。

七、部分樓宇的收樓工作 在 X 月份,完成了 X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分 XX 區回遷樓(X#--1、2 單元) 收樓工作。

八、 “情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動 在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以“為災區人 民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極 獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作 積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關 注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區 XX 門及 XX 區各大堂內購置了圣誕樹及其各種 裝飾品。

十、業主座談會 在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對 物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在 20xx 年的工作基礎上,20xx 年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要 我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以 “最大的努力” 完成公司下達的各項工作指標。

管家述職報告范文 篇7

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。

20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處06年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在05年上半年工作即將結束時，對物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本

的意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點

05年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

05年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，06年工作中，將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩步發展

人能創造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

物業前臺工作述職報告通用(7篇)

怎樣才能將述職報告寫得優秀不雷同呢？在述職報告中，我們既要指出自己的不足，又要寫出解決方法，據編輯觀察“物業前臺工作述職報告”是眾多文章中的佼佼者，希望本文能給您提供借鑒！

物業前臺工作述職報告(篇1)

不知不覺間，來到已經有一年時間了，回想起自己的這一年的工作經歷，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的倆個月里，各位領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。對于業主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業主的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉接同時做好記錄。業主過來辦理業務時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答業主提出的問題。認真的為每個業主辦理各項業務。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

注意前臺的衛生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發現和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到。

明確辦理各項業務的流程，進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄，對于相關重要的事情即時上報領導。

以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！真誠希望領導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進步。明確自己的發展方向正確認識自己糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

物業前臺工作述職報告(篇2)

時間總是轉瞬即逝，在我公司工作的2年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。2年來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。

剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。 都說前臺是公司對外形象的窗口，2年來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。

加入到公司這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在工作的過程中，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

物業前臺工作述職報告(篇3)

回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F將這入職來的工作情況總結如下：

一、前臺日常接待工作

1、來賓接待，能做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；

2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤；

3、能及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；

4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造不錯的前臺環境，不但要注意自身的形象，還要保持不錯的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學習了公司各項規章制度；熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎；

2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；

3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；

4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止XX月底，意向客戶x個。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提升自身形象，做好新一年的工作計劃，提升工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

1）努力提升服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要不錯，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下不錯印象。接電話時，也要不斷提升用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

2）加強禮儀知識學習。如業余的時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的`禮儀常識，包含坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學習，努力提升工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。

最后，感謝各位領導能提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提升、共同進步；感謝每位同事在這x個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xx的明天會更好！

物業前臺工作述職報告(篇4)

不知不覺已經加入公司兩個多月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進步。現就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：

一、前臺日常工作主要包括

1、負責前臺電話的接聽和轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤;

2、負責公司會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發快件、印名片、文件的保管、協助技術部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

三、人事管理方面

1、落實相關人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表。

2、人事相關資料嚴格執行公司的規章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內務工作。注意辦公室內的清潔、保潔;注意打印機、復印機等辦公設備的保養;努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。

4、加強業務知識的學習，深入了解公司的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下擔任了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

物業前臺工作述職報告(篇5)

時光似箭，轉眼在××公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年……

今年在財務方面變化的莫過于4月份金蝶軟件。由財務單機版轉換為先進的erp系統?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務類軟件的配制，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。

對erp系統的掌握是我今年的收獲。erp系統畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別（操作人員多，關聯性強），在其運用的最初三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、了解系統，分析問題產生的原因，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學，在學中用，知識一點一滴地積累起來，之后終于能熟練操作并能帶新人了！

不可預見將來在操作中還會出現什么問題（主要是物流方面），學習是持續的。全面掌握金蝶的每個部分，是我對自己的要求，它有助于日常的運行和財務管理工作。隨著財務管理的加強和金蝶服務人員對我們公司經營運行的逐漸深入的了解，金蝶將被調整得越來越適合我們公司內部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼！

物業前臺工作述職報告(篇6)

忙碌的20__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規范管家服務。

自20__年X月推出一對一管家式服務來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能夠作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平

專業知識對于搞物業管理者來說非常重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是非常有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__市住宅區物業管理條例》、《__工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。 20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

20__年我們的工作計劃是：

1、針對20__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年入住率。

2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

物業前臺工作述職報告(篇7)

這個世界上面走很快，有些時候都不給你反應的機會的東西，大概也只有時間了吧！20xx年很快也就要過去了，然后成為一個歷史，而面對這個即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的，欠缺一種圓滿，而這圓滿正是需要一個總結，盡管在20xx年的時候我對待工作是認真且沒有辜負領導的期望的，但是它卻已經是一個缺少句號的一年。

面對這樣的缺少句號的一年，我開始回想這一年的一切，想著那個完美的句號的形狀。身為物業公司的前臺，我代表的是整個物業公司給業主的形象，所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容，這都是要得體的，不能想著彰顯個性，因為在工作當中，是沒有個性能夠彰顯的。

當然身為物業公司的前臺，我們見到最多的就是業主了，面對他們，我們要大方熱情，更要時刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的，讓業主覺得我們的態度是很好的，這樣也會使他們對我們的服務產生一種認可。這自然也是一件很好的事情了，不過也是要注意度的，不能夠過于的順從業主，還是要保全公司的利益的，也不能因為業主而影響到公司的利益。

不僅如此，我們還要做好業主接待以及登記，這樣也可以幫我們物業人員之后的工作做好鋪墊，方便他們后續的工作的開展。同時還要處理好業主鬧物業的事情，如果情況不能夠掌控，我們需要及時的報警，并且也要時刻注意業主的情緒。當然安撫來投訴的業主的情緒也是我們的工作。

其實我們的工作在外人開來還是比較簡單的，但是卻并不是那樣的，我們要穿職業裝，花上職業的妝容，穿高跟鞋，這對于我們來說其實也是不簡單的，因為高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的，當然職業裝也比較限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的，我們要適應這些，因為這樣才能夠給業主留下好的影響。其實我剛來的時候，是不會化妝的，可是為了工作，我也是后面學習的化妝和穿高跟鞋。但是時間一長了之后，倒也是覺得還好，也并沒有那么的糟糕。

當然工作的時候不只是身體的勞累，心也是的，因為有一些業主比較難以溝通，這也是讓人最難受的。但是沒有辦法，我們也要好好的去面對這些事情，因為這還少沒有辦法拒絕的。不過感到高興的是，其實這樣也是好的，因為這樣也是鍛煉了我的心里承受的能力，所以從這個方面一想，是不是也覺得很好呢？

總的來說，20xx年的工作是很充實的，而在之后的工作當中，我也是會更加的努力做好的。為業主們提供更好的服務，為公司做好更多的工作。

[精]物業客服工作述職報告(集錦7篇)

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了與時俱進、跟進任務，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？小編特地為大家精心收集和整理了“[精]物業客服工作述職報告(集錦7篇)”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

物業客服工作述職報告 篇1

20XX年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20XX年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

物業客服工作述職報告 篇2

作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結出一套工作經驗

首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

分析、調查問題的原因

若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

物業客服工作述職報告 篇3

第一部分：工作綜述

20xx年度已平穩度過，在日常對客服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，表現出管理處員工應有的待客技能。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設施，做好物業服務基礎工作”的要求，對大廈的公共區域開展了全面的巡視檢查工作，對所發現的問題給予立即轉達相關部門進行整改，做到在客戶之前事先發現問題、解決問題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環境。

在內部管理工作中，領導的幫助下，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業指導書等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標相結合，在操作當中具有較強的指導意義。我部還組織員工學習了國家新頒布的物權法，掌握法律、法規，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經驗做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規范服務的良好氛圍。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求。

第二部分：20xx年度部門主要工作及工作目標完成情況

大廈收樓、入住情況

由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：

收樓12戶；累計收樓121戶；遷出10戶；累計遷出15戶；實際收樓111戶：

收樓面積64522.92；占大廈可售面積的95.90；其中業主87戶（將房間出租33戶）面積：39872.41；大廈租戶20戶面積：24650.51；

配樓1戶；面積：3876.91；

入住客戶累計：107戶；入住面積：63035.60；占大廈可售面積的93.702、日常工作及完成情況蜂巢物業論壇

本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件；已完成929件并反饋客戶；另47件為客戶裝修改造原因，導致我處無配件或無法處理的，隨后已及時通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計28件，全部完成，客戶反映處理情況良好。

我部全年大廈巡樓98人次發現并報修的問題585件，并基本處理完成。

本年度，我部共計向客戶發放各類通知37份，約3885件。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

除此之外，我部與其他部門密切配合，為客戶辦理了車位續租；電話接入；網絡接入；直飲水接入；大堂和樓層電梯廳水牌制作；貼膜；工具借用；郵件分揀；報刊訂閱；節日裝飾；保險理賠等日常服務工作。具體數據如下：

辦理客戶裝修、改造共計23戶；

累計辦理網絡接入共計54戶：其中電信通20戶、光環新網20戶、北大方正14戶；水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊；電話跳線共計437條；

直飲水購買輸水共計168.8噸；

車位辦理共計151個：其中B1固定車位54個、地面10個、B2非固定66個、B3非固定21個；

保險理賠工作跟進辦理完成：5起；

收費工作的`完成情況

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。我部發放客戶繳費通知單約1310份。為此我部安排專人負責，準時發單，全員跟進，積極與客戶聯系催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問等各種方式進行催繳工作。

物業客服工作述職報告 篇4

一、工作概述

在過去的一年中，我們物業客服部門與全體員工共同努力，在不斷提高客戶滿意度的同時，完成了以下工作：

1. 全面推進信息化服務，實現了物業管理的全面數字化;

2. 優化了服務流程，縮短了服務時間，提高了服務質量，有效加強了客戶便利性;

3. 全面完善售后服務體系，建立了長效客戶關系，提高了客戶粘性。

二、工作成果

1. 完成數字化服務的推進，在業內領先，在服務效率和服務質量上優勢顯著;

2. 更加完善的服務流程和服務細節，讓更多的客戶受益，在同行領域中贏得了廣泛好評;

3. 全面提高售后服務體系，建立了長效客戶關系，保持物業客戶滿意度高水平。

三、工作亮點 行業領先的數字化服務管理

一方面，完善信息化平臺和客戶管理系統，實現了全面數字化服務，有效提高了服務的實效性和精準度;

另一方面，通過大數據分析和預測技術，深入把握客戶需求和習慣，及時調整服務體系，更加貼近客戶。

四、工作不足

在過去一年的工作中，我們也發現了自己的不足：

1. 服務流程仍需要進一步優化，加強交叉部門間協同配合；

2. 服務人員的溝通和表達能力還需要提高，更加個性化、貼近客戶的服務方式亟待加強。

五、未來工作規劃

1. 提高管理效能，完善各項服務流程和服務標準，提高服務體驗和質量;

2. 加強員工素質培養，提高溝通和表達能力，更好地貼近客戶需求，提升服務質量的同時，提高客戶滿意度。

六、結語

在過去一年的工作中，我們物業客服部門充分開展工作，牢記“以客戶為中心”的服務理念，將數字化服務和舒適高效的物業服務體系相結合，為客戶提供更好的服務體驗。未來，我們將繼續秉承這一理念，不斷優化服務，為客戶提供更好的服務，實現優勢升級，提升企業核心競爭力。

物業客服工作述職報告 篇5

又一年要過去了，來到這做物業的客服工作，可以說很熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多的進步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓，讓我學到很多也是去用到工作里頭，更好的為業主們做好工作，去幫他們解決問題，處理好事情，得到肯定，自己也是來就這一年服務的一個工作做個小結。

物業的工作其實還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實也是很影響了我們的工作，不過業主們也是理解，為了防控工作，認真的配合，我也是積極的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業主做好服務來讓他們滿意就是我本來該做的工作，此次疫情也是讓整個小區更加的團結起來。都是愿意來配合，也是大大的減輕了我工作的負擔，在疫情漸漸緩解之后，業主們的問題也是堆積了很多，不過我也是認真盡責，一個個的去處理做好，做好服務，得到了認可，之前的工作也是和業主們熟悉了，他們也是愿意配合。一年下來，完成了工作，雖然有時候的確有些業主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務態度，來做好，雖然有時候辛苦，有時候輕松但我都是沒有去放松。

工作的開展做好，自己也是累積了很多的工作，對于物業的熟悉比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓，以及去同行物業公司的參觀學習，讓我也是和同行的交流里增長了經驗，更清楚，雖然這份工作看起來基礎，但是也是很鍛煉人，我也是感激能繼續在這個崗位做下去。收獲有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學習而彌補。而這一年，除了公司的培訓，自己也是多和同行交流，一些問題得到解決，自己的工作方式也是有了進一步改善，對于未來，我也是更有動力去做好，更明白還有很長的路要去走。

提升了能力，做好工作，這一年過得很是充實，一些不足看到了，也是讓我清楚來年該如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些認可，那么自己要繼續的做好，同時也是感慨，時間過得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對于我來說也是更多經驗的積累，要做的更好。

物業客服工作述職報告 篇6

20XX年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。為了總結經驗，促使_年客服部工作能夠再上一個臺階，現將客服部_年的各方面事宜做以下總結：

—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細整理如下：

_年3月初至4月初——回遷業主105戶占整個小區總戶數的12%，舊宮占路業主45戶占小區總戶數的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區總戶數的17%。

_年4月初至今——其他購房業主156戶占整個小區總戶數的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達36%。

由于我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀，這是改變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現已入住業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對我們的工作也給予了充分的認可。

二、處理報修及時，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業聯系施工方給業主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業主的贊賞。

三、冬季入戶試暖及發放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。

四、代辦事宜

1、代辦電話、寬帶業務：自業主入住以來，已經辦理50余戶報裝電話、寬帶業務。

2、有線電視報裝：幫助開發收取有線電視初裝費。

3、產權證辦理：幫助開發聯系舊宮占路業主辦理產權證事宜。

五、保潔

做到了巡檢及時，小區無衛生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業費收繳工作及西區的收房工作。

物業客服工作述職報告 篇7

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

我這一年來的主要工作內容。

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

物業保潔述職報告與工作總結7篇

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物業保潔述職報告與工作總結 篇1

很榮幸來到xx小區擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。隨著年終的到來，我對今年的保潔工作進行了以下總結。

一、真誠服務，努力工作

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。在xx小區，懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。由于工作努力，成績有目共睹，并且得到領導和小區業主的肯定和認可。

二、逐漸熟悉，獲得自信

到xx小區任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業管理人員。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。

三、掌握情況，不斷成長

這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

四、存在問題，加以改進

今年的保潔工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的小區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

明白自己所肩負的責任；積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。在工作上，圍繞物業的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

隨著xx的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為物業做出應有的貢獻。

物業保潔述職報告與工作總結 篇2

街道上的鞭炮聲隆隆作響，此起彼伏，濃重的年尾蔓延，大家喜笑顏開的同事，也意味著我們物業的今年的工作終于告一段落了，我們保潔部的工作也終于落下了帷幕。今年，我們物業公司在原先的基礎上又承接了三個小區的物業工作，所以我們保潔部今年得到工作也在大大增加。但好在，我們保潔部的全體員工不怕苦不怕累，在領導的帶領下，圓滿地完成了今年各個小區的保潔工作，現在我將今年我們xx物業公司保潔部的工作，匯報如下：

一、思想工作

今年年初的時候，公司發布的這一年我們物業的工作規劃，同時打出2020年“誠心為客戶，一心做服務”的口號，將我們這一年的定為“誠心服務年”。我們保潔部全體員工為了更好地貫徹公司的規劃，多次開展學習2020年工作規劃的主題講座，堅持將公司的“誠心服務理念”貫徹到每一個員工身上去，落實到每一份工作當中去。我們保潔部上下也全都把公司的理念放在心中、放在行動上去，每一個全都在為完成公司今年的規劃在奮斗。盡管今年我們保潔部的工作量大大增加，但是無論寒冬酷暑，我們保潔部依舊堅守崗位，全心全意為小區業主提供一個干凈整潔的生活環境。

二、招聘工作

因為今年我么物業的工作我范圍增加了三座小區，所以環保的工作量也大大增加，我們原先的員工數量不能夠滿足工作需求，所以我們與人事部那邊立即合作，跟人事部那邊說明了我們的情況與需求，在最短的時間內，招聘了足夠的人數，并且還讓保潔部的員工對他們進行培訓，將我們公司的服務理念個工作具體要求之類的交給他們，讓他們盡快地適應工作，走上工作崗位。

三、福利工作

除此之外，我們還十分關心員工的福利問題，在今年共組織了部門員工進行了兩次體檢，年初一次、九月份的時候各一次。在這一年里面的各個重要節日，我們在公司的福利的基礎上，部門自己為保潔部員工準備了一份禮物，讓員工感受到我們公司的人文關懷，增加部門的凝聚力，增加對我們公司的認同感。再就是在夏天天氣炎熱的時候，我們向員工發放了高溫津貼，向員工提供了各類范中暑藥品。

員工的工作用具我們也十分地重視，向員工發放工作用具，雨衣、膠鞋和手套，保證員工工作的安全。

四、總結

今年，我們保潔部在規定的時間內完成了所有的工作規劃，做到了全年無需，無論是何種假日還是重大節日，我們保潔部的員工都是堅守崗位，全心全意為公司、為業主服務，所以在新的一年，我們準備更好地保障員工的福利，更好地排除員工生活上的`問題。

在新的一年我們保潔部也將繼續努力，向新一年的公司規劃發起攻堅戰！

物業保潔述職報告與工作總結 篇3

物業保潔綠化年度工作總結

一、工作概述

過去一年，物業保潔綠化團隊積極履行職責，勤奮努力，取得了顯著的成績。本文將從工作內容、工作成果和存在問題等方面進行詳細總結，以期為今后工作提供有益的經驗和參考。

二、工作內容

1. 環境衛生保潔：每日清掃樓棟、樓道、公共區域等，并定期進行大面積清潔和消毒工作，保持小區環境整潔、清新；

2. 垃圾分類處理：引導業主居民進行垃圾分類投放、定期清運，并積極推廣環保理念，提高居民的環保意識；

3. 綠化植樹花草養護：定期修剪樹枝、修整花草，保證植物的生長狀況良好，同時進行植樹造林等綠化工作，增添小區的綠意；

4. 維修與維護：及時檢修小區道路、門窗和設施設備等，確保居民生活質量；

5. 安全巡邏：加強小區夜間巡邏工作，保護小區安全，及時處理各類突發事件。

三、工作成果

1. 環境整潔：通過定期清掃和日常保潔，小區環境整潔度顯著提升，垃圾數量得到有效控制，居民環境衛生安全感大增；

2. 垃圾分類率提升：通過居民宣傳和培訓，垃圾分類投放率明顯提升，環保效果顯著，大大減少了對環境的污染；

3. 綠化亮化工作突出：小區內新植的綠化帶和花壇呈現出勃勃生機，綠意盎然，為居民提供了一個美麗的生活環境；

4. 維修及時：小區設施得到及時維修和維護，消除了各類故障影響；

5. 安全有保障：加強巡邏工作，有效控制小區內的治安問題，維護了居民的人身和財產安全。

四、存在問題

1. 人員不足：由于小區規模的擴大，現有物業保潔綠化團隊成員數量相對較少，導致工作量略有超負荷；

2. 業主配合度不高：盡管推廣了垃圾分類，部分業主尚未形成良好的垃圾分類習慣，需要繼續加強宣傳工作；

3. 綠化養護不到位：由于缺乏專業的綠化人員，一些花草的修剪和養護工作做得較為粗糙；

4. 部分設施老化：小區內部分設施已經使用較長時間，存在部分老化甚至故障，需要進行適時更換和維修。

五、改進措施

1. 增加人員：在物業保潔綠化團隊中適當增加成員，以緩解工作壓力；

2. 加強宣傳：通過小區公告欄、微信群等渠道，定期向居民推送環保理念和垃圾分類指南，提高居民配合度；

3. 培訓提高：提高團隊成員的綠化養護技能，加強對花草的修剪和護理知識的學習和培訓；

4. 設施更新：計劃對小區內老化設施進行逐步更新，以確保設施的正常運轉和生命力。

六、未來展望

本年度工作總結回顧了物業保潔綠化團隊的工作內容、工作成果和存在問題，同時提出了改進措施。未來，我們將繼續發展和提高團隊的整體能力，提供更優質的物業保潔綠化服務，為業主居民創造更美好的生活環境。相信在每個人的共同努力下，我們將能夠取得更加輝煌的成就！

物業保潔述職報告與工作總結 篇4

我叫xxx，是xx物業公司的保潔工頭。今年是不平凡的一年。作為保潔工頭，我們負責xx物業的環境凈化，深知責任重大。公司領導對此高度重視，要求我們嚴格按照公司制定的各項規章制度，認真負責地做好本職工作。以下是我今年的工作總結。

1、個人表現

我擔任物業保潔員以來，團結同事，認真負責，服從領導。我也有自己的衛生責任部門，在完成自己的工作的同時檢查其他清潔工的工作。能夠嚴格按照公司領導的工作安排，完成物業保潔員的保潔區域劃分和保潔工作。

年初，因工作表現良好，被公司領導提拔為保潔工頭，安排管理物業的衛生和保潔工作。隨著崗位的變化，責任也相應增加。在公司領導的鼓勵下，我克服了心理壓力，走上了這個崗位，逐步進入了崗位。

2.工作成果

努力向老領導請教工作經驗，認真學習公司規章制度，掌握公司環境衛生財產 發現問題及時整改并向上級報告。及時與組長和組員溝通，了解清潔工的心理和工作情況。定期召開保潔員會議，宣傳公司制定的規章制度、安全生產責任制等，要求保潔人員認真執行，特別是保潔班組長要帶頭執行和嚴格管理。將環衛保潔工作再上一個新臺階，為營造優美的物業環境做出應有的貢獻。在公司領導的正確領導和大力支持下，通過這段時間的艱苦奮斗，物業衛生保潔形勢發生了根本性變化，保潔員的工作積極性有所提高，責任感和安全感明顯增強.

3.工作上的努力

其中我也付出了很多努力，為了能夠每天檢查幾個區域為了衛生和清潔工作，我特地買了一輛電動自行車，每天早出晚歸。有時個別同事不了解我的工作，幕后會有一些小討論。除了家人的不理解，我曾經想放棄，但我堅持了下來。對于我的工作，我辜負了領導和同事的信任和厚愛，我只能更加努力地報答他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，即使付出的努力也是值得的。

新的一年，在公司的領導下，我會更加努力，認真負責，嚴格要求，團結同事，做好保潔工作，為公司的發展做出貢獻財產。

物業保潔述職報告與工作總結 篇5

2.上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。

三、團結講正氣

在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。

四、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環境，車輛隨意停放。對此，個場上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說:不給你找點事,你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。

五、存在問題

女人感性，易情緒，工作當中是有波動;工資她們較關心，物事愛計較。嘴上說得大度，行動上難免有出入。冬天過去，春天就要到來。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領導下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。

物業保潔述職報告與工作總結 篇6

我接管物業保潔領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數住戶的支持與認可。 在這7個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充溢。因為我們有一只高素養的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。

詳細狀況如下：

一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。

1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務。

1.仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務626件，表揚23件。

5.辦理小區ID門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深化細致。

剛好處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家修理服務量高達740件，公共區域752件，小區修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。

我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細致講解和宣揚修理學問。汪學林師傅一次又一次違規協作業主買材料（我們一般要求業主自行打算材料，騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分修理工作，每次都是風風火火兩邊跑，修理師傅勞碌的身影，多數次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗 。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施AB卡的管理，杜絕違章狀況的發生。

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面主動聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設施養護。

建立修理巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，剛好通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統剛好查驗、修繕，解除平安隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題剛好打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿意清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其主動性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清楚

依據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，剛好上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正運用4本，備用5本。 上交現金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，修理費5509.00元，自繳物業費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。

九、宣揚文化工作方面

團結合作，共同進步，開展指責與自我指責，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣揚物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理，剛好向業主供應平安學問，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然氣充值服務，半年共為55戶業主供應服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、等有償服務。為業主供應一個彈琴吟唱的消遣環境，拉近與住戶之間的關系。物業主動響應、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在主動籌備20年新春歌舞會活動。

十、業主的滿足就是物業管理服務工作的最終目標

本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿足度為，其中客服滿足度為，清潔滿足度為，修理滿足度為。

經過7個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠將所學學問與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的相識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果自不待言。

無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠懇本身就是最大的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業主群體屬于高素養、高素養的學問群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的`透亮度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，駕馭更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。

希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創建更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，

物業保潔述職報告與工作總結 篇7

物業保潔年度工作總結及明年工作計劃

一、年度工作總結

本年度，物業保潔團隊充分發揮團隊合作的優勢，認真履行保潔工作職責，為小區的整潔和居民的生活質量提供了有效的保障。以下是對今年工作的總結：

1. 保潔工作質量提升：經過全體成員的共同努力，我們成功提升了保潔工作的質量。通過定期的培訓和交流，保潔員提高了自己的工作技能和素質，在清潔、消毒等方面取得了顯著的進步。

2. 環境整治取得成效：我們積極開展了小區環境的整治工作，及時清理了垃圾，修剪了綠化，打掃了街道，使小區變得整潔宜居。居民的投訴得到了顯著減少，整個小區的環境衛生得到了大幅改善。

3. 設備維護保養得到加強：我們注重對物業設備的維護保養，及時對損壞的設備進行修理和更換。我們還加強了設備的定期檢查和維護，確保了設備的正常運轉，減少了因設備故障給小區帶來的不便。

4. 居民滿意度提高：通過積極主動地與居民溝通和交流，我們及時解決了居民反映的問題，提高了居民的滿意度。我們還組織了一些社區活動，增進了與居民之間的互動和感情，進一步增強了小區的凝聚力。

二、明年工作計劃

明年，我們將繼續努力，進一步改進我們的工作，為小區居民提供更加優質的保潔服務。以下是明年的工作計劃：

1. 提高保潔工作質量：我們將加強對保潔員的培訓工作，提高他們的技能水平和職業素養。同時，我們將引進新的保潔設備和清潔用品，提高保潔工作的效率和質量。

2. 加強環境整治工作：我們將定期清理小區周邊的垃圾，打掃街道，修剪綠化。我們還將組織志愿者參與環境整治工作，使小區成為一個更加美麗、宜居的生活環境。

3. 定期設備檢查與維護：我們將制定設備檢查與維護計劃，確保物業設備的正常運轉。我們將加強對設備的保養和維修工作，及時處理設備故障，減少因設備故障給小區帶來的不便。

4. 加強與居民的溝通和交流：我們將開展定期的居民滿意度調查，了解居民對我們工作的評價和意見，及時解決他們的問題。我們還將定期舉辦一些居民活動，增進與居民之間的交流和互動。

總之，我們將以更加飽滿的熱情和高效的工作作風，不斷提升物業保潔工作的質量和水平，為小區居民提供一個整潔、舒適的生活環境。我們相信，在全體成員的努力下，明年的保潔工作一定能取得更加優異的成績！

物業工作報告總結范文集錦7篇

怎樣才能讓自己的工作總結清晰有條理？充滿挑戰的工作即將劃上句號。本階段的工作總結需要開始制定了，我們在把握任何時機的時候都要以經驗為基礎的，這些經驗是在每一份工作總結里找到的，述職報告之家小編精選出來的“物業工作報告總結范文”是在眾多文章中最為出色的，如果合你所需，不妨馬上收藏本頁！

物業工作報告總結范文(篇1)

一、我配合辦公室主任負責起草了《電話接聽管理辦法》、《打卡制度》、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項制度，修訂了《效績考核辦法》。通過起草和修訂各項制度，使我對公司的經營、運作和管理有了較為深刻地認識，但同時在具體落實中存在頗深的問題，如員工打卡未能做到統計公布，失去了監督和考核作用；效績考核的檢查存在缺乏深度和力度，沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用，這是需要做深刻自我檢討的。

二、較好地完成了去年底的三定目標和工資逐月分解目標，雖在年初表現出各崗位工資水平偏低現實，但自４月份以后工資水平得到逐月上升（排除被考核因素）。

三、嚴格按去年底核準的調整基數，按時足額繳納社會保險（其中有兩個月因資金周轉問題產生了滯納金），未出現斷檔現象，針對以前遺留的斷檔，現已對大部份進行了補錄，還有個別斷檔的原始資料查詢存在一定困難，但在本月保證全部予以解決。同時將做好****年社?；鶖档恼{整工作。

四、因今年進出員工頗為頻繁，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工，故給員工花名冊的動態管理增加了難度，但每月的人員結構表都得到了翔實統計和上報，招聘與解除手續都按程序進行，但存在問題是新員工的培訓工作沒能嚴格按程序開展，給部門培訓造成了難度。

五、作為公司合同專管員，對協議、合同的起草基本上做到了格式規范、條理清晰，較嚴格地按公司給的合同范本中條款執行，但也存在問題：

１、有的合同、協議無編號；

２、雖然股份公司不再審批權限以下的合同，但公司內部審批手續不完整；

３、與外地簽訂的緊急合同應在傳真執行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章，這點應加以彌補和改正。

六、及時完成了公司營業執照、組織機構編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。

七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類文稿，但在請示上報后，催問工作不及時，存在報與公司后就不再催問的現象。這也是失職的地方，今后要加以注意和改正。

八、效績考核的檢查上報討論不及時，因之產生了工資造冊不及時，數據出臺不及時，導致財務數據上報不及時等一系列連鎖反應，產生了較惡劣的影響，而且屢次出現這種情況，更是不可原諒的失職。

九、在對外工作中，也是有得有失：對物業、物價部門協調工作，取得了支持，其中在收費許可證年審費上通過努力減少了****多元年審費；但在社保局組織的企業參保情況檢查中，因重視不夠，準備工作不充分，造成較大工作失誤，這一點應作深刻檢討，并且在今后工作中要汲取教訓，引以為戒。

十、在宣傳工作中，修改稿件**余篇，發表**余篇；制作板報２期，其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎；協助商務中心制作橫幅**余幅，且多為加班時間，為物業公司宣傳工作作出了一定成績。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發表稿件少的實際。

工作缺乏條理性、計劃性，導致工作完成不及時、拖沓、延誤等情況，這有主觀學習不夠、精力分散的原因，也有客觀辦公室人員變動較為頻繁的原因，但主觀原因還是主要的。縱觀全年工作，上半年略好于下半年，但并不是說上半年工作就做的好，整體上嚴格地說，今年的工作很不盡如人意，如用是否稱職來作自我評價，我認為只能是勉強稱職。

物業工作報告總結范文(篇2)

在20xx年上半年安全生產工作中，我物業公司始終貫徹安全第一，預防為主的方針，牢固樹立安全責任重于泰山的意識，認真貫徹總公司有關安全生產工作的會議及文件精神，遵循橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角的安全生產工作原則，在公司管轄范圍內積極開展節前安全生產教育活動、大檢查及整改活動、安全生產月活動，在公司全體員工的一致努力下，安全生產工作有序地開展?，F將具體工作匯報如下：

一．完善體制、明確責任，切實強化安全生產監管。

公司高度重視，嚴格落實一崗雙責，在與各主管簽訂安全目標責任狀的同時要求各管理處與員工簽定安全生產責任書，層層落實。并利用周會積極宣傳安全知識和法規，提高主管級人員的安全生產意識，要求各主管切實擔負起對安全生產工作的領導、管理、督查，把安全生產擺在重要的工作位臵上。上半年公司領導現場安全生產檢查60次，查處隱患29次，當場整改29次；安保部夜間查崗及組織巡查99次，上報交警違規停放車輛606輛次，組織各種培訓、演練11次；為提高員工工作積極性和緊迫感，各職能部門及管理處與員工溝通XX次，勸退員工9名，處罰35人次、獎勵21人次；轄區發生打架30起，搶劫16起抓獲7次16人，入室盜竊19起抓獲9次XX人，摩托車被盜XX起抓獲3次3人收繳3輛摩托車，共80起案件已全部報警處理。

二．加強應急處臵培訓、演練，落實反恐防暴。

認真落實值班制度和領導帶班制度。要求值班領導通訊設備24小時暢通無阻，積極加強防火災、防搶盜、防破壞、防事故宣傳，張貼、發放安全溫馨提示1000余份，懸掛安全標語16條，制作宣傳欄3期。并在第一時間內公布消防安全、交通治安信息。有針對性地制定了各種應急工作處臵方案，切實增強業主、商家、客人的安全意識。

首先重點加強了各管理處街區及人流量大的夜市安保工作，每天組織5至7名隊員協助社區民警進行治安、反恐、交通巡邏，并購臵了XX根安保應急長棍用于值班巡邏。其次是組織全員進行反恐防暴，應急措施、應對能力、安防意識的學習培訓，并積極做好員工的復查和網上身份信息錄入工作，以及為做好20xx年國際禁毒日宣傳，保證公司無吸食毒品和攜帶毒品的目標，及時對XX名隊員進行了尿液檢測，未發現吸食和攜帶現象。

三．積極響應、群策群力，認真扎實開展安全生產活動。

公司針對各管理處在安全生產工作中易出問題的重點環節部位上，嚴格落實責任制和分工負責制，要求公司綜合辦承擔隱患排查治理的義務和責任，并結合各管理處主管分工情況，積極主動的開展隱患排查治理工作，做到了不走過場、不留盲區、不留死角，加強隱患的治理和監控。對排查掌握的事故隱患，按照責任、措施、資金、時間、預案五落實的要求立即整改到位。

半年來，行政組織噴灑藥物16次，衛生大掃除XX次。綜合辦積極組織傣江南、傣泐金灣管理處開展以汛期安全，隱患排查治理和監督檢查工作活動，在漫步道內開展了6次汛期安全生產大檢查，針對地面下沉要求限時整改有4項。開展消防演練9次，極大地提高了公司員工的應急處臵能力和自我保護意識。

四．加強設施設備管理維保巡檢，認真做好夏季四防工作。

為防高溫、大汛、雷電、大風，公司成立了四防領導小組，督導工程維修部每日必須全面巡查公共水電、閥門、景觀照明、消防栓、路燈等公共設施設備并進行檢查、維護、保養，確保正常使用。半年來各管理處設施設備維保16次，每日巡檢共計216次，處理商家報修886次，每日裝修巡檢1次，雨季前落實下水道清理XX次，化糞池清掏2次，強電線路檢查300余次，每天巡查小區電梯3次。并專題申報處臵街區路面下沉安全隱患1次，完善街區停車位劃線，監控設備維2/3修更新一批，報資金計劃1次，組織接房查驗XX次，召開工程維修會議8次，落實現場培訓XX次。對高壓配電房使用操作培訓1次。

五．存在不足及改進措施。

1．工作的精細度不夠，在細節管理方面需要進一步加強培訓，現場指導。

2．技術力量薄弱，對于工程維修、消防管理等技術型的管理方面，需要加大資金投入，包括外部招聘及內部管理機制的逐步完善。

3．權責機制執行力度不夠，導致執行過程中的工作推諉及效率低下，強化責權，明確分工授權。

六．20xx年下半年安全生產重點工作。

1．完善領導監管工作制度、配備監管設施，充分發揮安全監管職能部門的作用，筑牢安全生產第一防線。

2．堅持常態化管理，切實加強和解決安全生產中存在的薄弱環節和突出問題，突出抓好當前反恐防暴、防洪防汛的隱患排查。

3．針對安全生產工作的新情況、新問題，及時完善、落實，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態。

4．按照誰主管、誰負責的原則，突出抓好重點時段、重大節日和重點區域的安全監管和防范。

5．加強警示教育，對違反安全生產行為的員工及時曝光，增強全員安全生產觀念和自我保護意識，形成人人重視、關注安全。

物業工作報告總結范文(篇3)

物業服務過程中發現，部分業主汽車因電瓶老化或長期停放導致電瓶虧電影響業主出行，本月物業公司購置了汽車搭電神器，增加了汽車電瓶充電服務，方便業主出行的同時，也細化了我們的服務內容。我們將再接再厲，切身的想業主之所想，不斷的完善我們的服務工作。

現將本月工作向廣大業主做出匯報如下：

一、客服服務

1、本月共開具派工單據271張，其中公區維修170單，業主家維修101單，未完成0單，管家持續跟進;

2、發布小區各類溫馨提示;

3、張貼及更換各類通知通告;

4、幫業主家更換門鎖電池、查水表、清理雜物、刷水卡、送快遞等貼心服務;

5、客服部布置攝影比賽作品展示牌;

6、客服管家上門為業主送攝影必賽的獎品;

7、客服部配合創衛督導組隊園區進行創衛檢查;

8、協助環境部清理婚慶氣球，彩花等布置;

9、對樓道雜物巡查管理，協助環境部幫業主清理樓道雜物;

10、客服管家對各樓棟進行裝修巡查;

11、客服部協助工程對園區及業主家維修工作。

二、公共區域維修服務

1、對各樓棟設施設備日常維修巡檢維修;

2、各樓棟墻磚定期巡查維修;

3、樓道頂梁起鼓瓷磚及時修復;

4、各樓棟大堂重點檢修，更換及維修閉門器、墻磚、紗窗、臺階及門把手;

5、園區里的設施設備日常巡檢，維修，保養;

6、修復園區透水磚路面;

7、維修園區水系噴頭;

8、處理維修水管漏水的工作;

9、每周定期對園區外圍大理石進行巡檢維修，發現問題及時處理;

10、幫業主家查看沒水沒電情況、修密碼鎖、修窗戶、換空開、換燈具、修衣架、疏通下水道、送電等等日常的貼心服務;

11、對地下車庫設施設備日常巡查、保養、維修;

12、地下車庫風筒防銹刷漆工作;

13、處理地下車庫墻面起鼓現象;

14、修補地下車庫損壞的墻面;

15、商鋪巡查時發現破損路面，及時修復商鋪路面。

三、公共秩序維護服務

1、樓內及園區日常巡邏工作;

2、清理園區及大堂自行車、電動車;

3、持續加強園區、下房、車庫、樓道等重點部位巡查工作;

4、重點部位巡查工作時發現業主家車窗未關，立即上報聯系業主;

5、裝修巡查制止噪音施工;

6、定期巡查巡更點使用情況，發現有損壞的及時進行更換;

7、清理消防跑水工作;

8、消防水泵房日常巡查;

9、日常幫助業主刷水卡、搬家具、送東西、籃球及自行車打氣等貼心服務;

10、增加汽車電瓶充電服務，幫助業主為虧電車輛充電;

11、幫助指引結婚車輛進入園區;

12、對秩序夜班員工進行不定時查崗，未發現睡崗現象;

13、每天早例會對秩序員進行軍訓;

14、對物業全體員工進行20__年度春季消防演練的培訓;

15、本月秩序部員工收到業主送來的錦旗;

16、對園區商鋪進行日常巡檢工作。

四、環境衛生服務

1、園區及大堂樓內各種設施設備日常維護保養、清潔等工作;

2、園區內路面沖洗工作;

3、園區禮花紙屑清理工作;

4、地下車庫及天井玻璃定期集中擦拭;

5、地下車庫設施設備日常清潔擦拭;

6、地下車庫路面日常清潔擦拭;

7、特殊車輛車位頂噴淋管保護工作;

8、電梯轎廂日常清潔維護保養;

9、各樓棟消防通道雜物清理及日常清潔;

10、園區路燈清潔擦拭;

11、園區路面雜草清理工作;

12、園區健身房、活動室日常清潔工作;

13、園區水系漂浮雜物打撈工作;

14、園區水系旁遮陽傘擺放到位;

15、園區垃圾桶日常刷洗工作;

16、日常對商鋪衛生清潔工作;

17、處理園區石材磚油漬;

18、維修墻皮善后清理工作;

19、樓頂衛生日常清理工作;

20、園區竹柵欄換新編制安裝工作;

21、幫助園區綠化人員扶正被風刮倒的樹木;

22、日常幫助業主清理地面、送快遞、抬家具、收拾下房雜物等貼心服務。

物業工作報告總結范文(篇4)

各位領導，各位同仁：

大家好，上半年很快就過去了，西安市場在年初不利的情況下走出困境，克服了由于漲價帶來的不利因素，實現了市場的平穩過渡。由于堅持了公司年初的既定方針，充分調動市場上的各種因素，求真務實，服務市場，較好的完成了上半年的工作，現將上半年的工作體會，向大家回報如下。 主要是一下幾個方面：

1、在前幾年的的客戶歸口，怎么樣進行歸口的？如何合理歸口？歸口的好處在哪里？

上半年主要做了三個方面的工作，第一是繼續進行歸口工作的完成。第二是分銷與促銷，第三是促銷下沉。這三個方面的工作是我的中心任務。

第一繼續進行歸口；年初在公司的'大力支持下，進行了大規模的市場的清查和摸底，對的客戶進行篩選，完成任務的進行全面兌現07年的返利。沒有完成的進行淘汰，真是有決心做好08年的分銷任務的還要保留，對那些沒有決心也沒有完成任務的，堅決的淘汰。再一方面分銷協議，進行了有效分銷協議簽訂。今年的分銷協議是有選擇的簽訂。

第二個問題是分銷，相信談一下分銷的好處？

靈活掌握二級的庫存情況，及其批號的情況，以便及時研究對策，2靈活掌握促銷政策，不能因為促銷而造成二級庫存積壓?，F象？3，及時掌握二級庫存，以便及時補貨，及時調貨。4，要經常和二級的業務主辦溝通，可以得到意想不到的效果。得到什么樣的效 果

物業工作報告總結范文(篇5)

2月26日下午，宜居物業公司在科技局十二樓會議室召開20__年度工作總結暨員工表彰大會。會議由建投地產公司總工程師、物業公司分管領導張國玉主持，建安集團副總經理、建投地產董事長李濤出席會議并發表重要講話，物業公司全體員工參加了會議。

各部門首先匯報了20__年工作開展情況及20__年工作計劃，副總經理孫玉俠隨后匯報了公司年度總結報告，明確20__年重點工作打算?？偨浝碇韯h宣讀了《關于表彰20__年優秀團隊、優秀員工的決定》，并為獲獎團隊和個人舉行頒獎儀式。

會上，李總充分肯定了物業公司20__年的工作成績，并對物業公司今后的發展充滿信心。隨后李總發表重要講話，講話分為三個部分。

第一，李總就建安集團的發展現狀向物業公司基層員工做了詳細介紹。

李總指出：建安集團是亳州市兩大支柱集團之一，隨著產業化的發展，建安集團稅收的貢獻率越來越大。20__年建安集團為亳州市城市建設和產業發展融資328億元，為城市建設作出了重要貢獻。對建安集團發展取得的成績，我們每位員工都應感到自豪。

第二，關于物業公司的發展定位，李總進行了詳細介紹。

李總首先指出，物業服務深入千家萬戶，發展前景輝煌。其次，李總指出，房地產行業以及房地產企業的發展離不開物業的支持，最后，李總強調宜居物業目前的發展定位是不以盈利為主，努力提高服務質量，樹立公司品牌形象，為建投房地產開發公司的品牌樹立奠定堅實基礎。

第三，關于物業公司今后的發展，李總給出了四條建設性意見。

一是，夯實物業服務基礎工作，努力提升服務質量。其中，尤其要加強員工的培訓工作，提高員工服務技能與服務意識。建立投訴機制，及時高效處理業主難題。加強環境衛生管理，為業主營造出和諧文明的生活環境。

二是，物業公司需在抓住、做好集團業務的同時，盡可能走出去，積極發展銀行、辦公樓以及市政道路項目，緊緊抓住機遇，努力創造業績。

三是，積極開展社區活動，通過一系列活動的舉辦，實現與業主的良性互動，拉近與業主的距離，在物業和業主之間營造友好和諧的關系。

四是，物業公司需借鑒先進經驗，開展增值服務，不斷滿足業主日益增漲的生活服務需求。

物業工作報告總結范文(篇6)

尊敬的公司領導及各位同事：

大家好!

20xx年x月，組織上調任我為xx社區副主任。回顧在xx物業公司擔任經理的x年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關各科室的大力支持。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責， 雖然班子成員幾經變動，但我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體干部職工以“xx流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下：

一、加強學習，努力提高自身素質

這些年來，我同落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。自從xx物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必須走規?；缆贰?/p>

對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務、規?；洜I、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，并擠時間參加xx基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。

二、履行職責，努力做好本職工作

作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。

在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩健、充滿活力的班子。

三、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

四、存在不足及改進方向

一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。

二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發展的建設性意見較少。

三是公司某些方面、某些環節按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業工作報告總結范文(篇7)

物業年終工作總結報告

隨著社會的不斷發展，物業管理已經成為人們生活中不可或缺的一部分。隨著人們對居住環境的要求變得越來越高，物業服務的質量同樣成為住戶關注的重點。在過去的一年中，我們經過全體員工的努力，物業服務得到了很大的改善和提高?，F在，我代表物業公司，向各位業主和領導們匯報我們這一年來所做的工作，并對工作中存在的問題做出總結和反思。

一、工作完成情況

在過去的一年里，我們完成了以下工作：

1、社區環境維護

我們高度重視社區環境的維護工作，通過加強垃圾分類、清理道路、美化綠化帶等工作，社區的環境干凈整潔，居民的生活質量也得到了提高。

2、安全管理

我們堅持“安全第一”的原則，加強了社區安全管理工作。通過加強消防安全、加強巡邏巡查，對道路、樓房、車庫等安全隱患進行及時排查和處理，保障居民生命財產安全。

3、物業服務

我們不斷提升物業服務質量，建立了售后服務臺，在業主投訴時及時排除問題。并加強了員工培訓，提高員工的服務素質，為業主提供更好的服務。

二、存在問題及解決方案

雖然我們已經做了不少工作，但在工作中還存在一些問題，需要加以改進：

1、存在服務不周的現象，需要加大服務力度。

我們發現，在某些崗位的服務上還有待提高，例如在保潔方面，存在“走過場”的現象，并且清潔不徹底，許多業主投訴。針對這個問題，我們在招募保潔人員的時候，增加了對服務質量和細節的要求，并加大了員工培訓的力度，幫助提高員工服務水平，并建立了專門的監督機制。

2、社區安全隱患存在較多，需要繼續加強安全管理。

社區內的電器損壞、車輛亂停亂放等隱患問題需要及時發現和整改。針對這個問題，我們制定了更加詳細和嚴格的安全管理制度，加強了巡邏巡查力度，并配備了更加專業的設備和人員，從而有效地降低了社區的安全隱患。

三、總結與反思

在過去的一年中，我們在工作中遇到了不少困難和問題，但總的來說，我們繼續保持了良好的發展勢頭，服務質量也有了較大的提升。在今后的工作中，我們將繼續努力，加強服務質量，提高員工素質，為業主提供更好的服務。同時，也會繼續發現和解決問題，不斷提升物業服務質量，為社區的發展和居民的生活質量作出更大的貢獻！

社區物業工作述職報告精選

這篇文章將為大家詳細介紹“社區物業工作述職報告”相關的知識，如果你覺得這個建議值得一試歡迎分享給你的社交圈。時間流逝的如此之快，就算我們去追也追不到，下面該是我們寫述職報告的時候了，從應用上可分為向上呈送的述職報告和對部屬匯報的述職報告。

社區物業工作述職報告【篇1】

幾年來的不斷發展和壯大，職工思想意識的轉變，服務理念的更新和服務質量的提高，職工家屬的認可，已使今天的x物業樹立起了品牌效應，市紅星別墅小區為了提高小區檔次，加大售房力度，多次慕名前來誠聘x物業公司接管紅星別墅小區。

x物業做為全市物業管理企業的排頭兵，在去年十一月九日全市物業管理企業經驗交流會上，介紹了在物業管理上的經驗的做法，受到了朱玉林副市長的高度評價，并做出要求：x物業公司的管理經驗和做法要在全市物業公司內宣傳和推廣。今年電業小區又獲殊榮，被評為“全市十佳物業管理小區”光榮稱號，省、市、區政法委及主管物業管理的領導先后到電業小區示察工作，對電業小區的物業管理都給予了充分的肯定和評價。

安全生產可以說是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。一年來，我們始終堅持“居安思危、警鐘長鳴”的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓，利用每周四的生產例會，把安全意識時刻貫穿到每名職工的頭腦之中，安全措施層層到位，通過全公司的共同努力，去年在生產工程、維修、服務等各崗位均未發生人身、設備輕傷及以上事故。綜合市場、職工食堂、獨身宿舍等服務網點及“三板廠”的安全防火工作也是我們全年安全生產工作的重點，由于責任到位，防范措施得當，全年未發生火災、火險事故。

交通安全是各項安全工作中的重中之重，在車輛管理上，我們認真執行出車單制度，要求每名司機做到“不見票、不動車”，嚴格控制長途用車，從管車、派車到駕車，嚴格遵守紀律，保證了全公司交通安全工作的穩定局面。

過去的一年，我們以非生產改造工程為契機，樹形象工程，由物業公司承覽的局非產工程一次性通過驗收，并已交付使用，這體現了全公司整體的實力，同時為公司今后的長足發展奠定了基礎。

回顧過去的一年，我們取得了一些成績，每一個發展和進步，都與局領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足，離業主的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將以“三個代表”重要思想為指導，以“管理無盲點、服務無缺憾、、業主無怨言”為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，再譜新篇，為實現物業管理再攀新高而努力工作！

社區物業工作述職報告【篇2】

尊敬的領導：

您好！

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，XX小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將XX小區物業管理處XX年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的`特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0。2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，XX小區上半年的工作扎實而富有成效，XX年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，XX物業XX小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時XX物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

述職人：XXX

20xx年X月X日

社區物業工作述職報告【篇3】

在公司的正確領導、各部門的積極配合、物業管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。

一、業績統計

截止第三季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產現場、香江、七星家苑等所轄區域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發生食品衛生安全事件，保證了制水設備穩定運行和飲水質量。廠區及七星家苑綠化更換綠籬20__平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態勢良好，未出現大面積枯黃枯死現象。行政樓保潔及花卉租擺服務未發生業主投訴現象，各會議室、辦公室等公共區域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務品質，滿足太電公司服務需求。會務服務231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業各類會議的順利召開。

按照部門年度目標責任書各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關，各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎，促進服務品質全面提高。

二、存在問題

1、工作業績差。本季度部門業務預算執行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養護和部分綠植補栽工作處于被動，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不明確，缺乏動手能力和創新意識。

2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務，工作量過于飽和，在應急調配情況下不能滿足工作需求。第三季度綠化臨時用工嚴重短缺，使綠化養護工作不能順利的計劃開展，由于生產場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現象，迫使綠化養護工作滯后。

3、業務培訓弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓，但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內得到提高，業績也就上不去。

4、服務水平低。本部門部分員工對專業技能知識、安健環管理常識、業務流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經驗。

三、工作思路

1、抓重點，挖掘部門潛力。根據公司開展的“找、抓、促”活動，有效結合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關鍵區域，如綠化養護管理，化學危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛生質量等風險管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業管理部的“根據地”，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進，做到舉一反三、閉環管理。

2、抓服務，提高信任度。就物業管理部在公司屬于小部門，但是在天創公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務，才能爭取較大的業務信任和服務認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必須提高我們的服務標準，注重工作細節，提供超值服務，讓太電公司領導及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務。

3、抓溝通，促進業務協作。人脈是決定部門所轄業務的關鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關系，相互協作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯系，多溝通，良性開展部門業務。

4、抓培訓，提高業務水平。隨著公司的不斷發展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專業知識的培訓，還應學習公司的企業文化，培養員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限于內部培訓，應做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業的培訓，把專業的人士請進公司給員工培訓。

3、抓管理，培養員工責任。服務工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經驗告訴我們“管理出效益”。我們物業管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實工作責任，增強員工的凝聚力和協作力;健全部門考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門規章制度，規范員工的工作行為，利用培訓提升我們的服務品質，加強日常實地督導檢查，確保服務工作穩健開展。

四、20__年第四季度工作計劃及安排

1、推進星級班組建設，落實定置管理。辦公室庫容庫貌有待進一步提高，帳、物、卡管理需要規范。

2、行政樓區域所轄各類安全標識、標志按照安健環管理要求進行更新更換。

3、規范會務服務流程，加強每周1次業務技能培訓。

4、行政樓中心花園綠植及草花改造。

5、七星家苑小別墅區域草坪改造。

6、廠區及七星家苑加大綠化養護力度，全面清除草坪內雜草及修剪工作。

7、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性。

8、水廠設備保養及反滲透制水過濾填充材料更換工作。

9、著重對NOSA五星管理要求排查所轄區域缺陷，落實計劃整改，符合管理標準。

社區物業工作述職報告【篇4】

尊敬的領導

您好!

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，x小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將x小區物業管理處x年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，x小區上半年的工作扎實而富有成效，x年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，x物業x小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時x物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

述職人：xx

20xx年x月xx日

社區物業工作述職報告【篇5】

20_年，社區兩委班子根據鎮黨委的工作要求，以群眾利益為根本，認真貫徹落實關于城市建設和管理的總體規劃及推進小區物業管理的具體要求，以強化物業管理服務為重點，強化落實物業管理的各項工作，結合社區實際情況，努力為社區居民營造一個良好的生活環境和安定的生活氛圍?，F將承擔社區20_年物業管理工作匯報如下：

一、領導重視，落實責任

成立由社區支部書記黃仕兵任組長，社區主任郭英任副組長，社區干部、網格員以及社區小區物管負責人為成員的領導小組。掌握轄區內的物業情況，積極做好社區物業管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業管理的具體工作，使物業管理工作走向常態化。

二、大力宣傳，營造氛圍

為使物業管理工作走向正軌，社區大力開展物業法制教育宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅、發放宣傳單等有效方法，加強社區內各物業單位與居民的聯系，提供良好的溝通平臺，共同努力創造“平安和諧小區”“平安和諧社區”。

三、齊抓共管，提升服務

_年初，社區在制定全年工作計劃時，將小區物業管理規范化、常態化作為有力推動社區文明建設的目標，使物業管理成為社區工作的重要任務。

1、統計轄區內各小區信息、小區居民信息、小區停車位配置信息，及時掌握小區情況，了解居民的需要，真正的為居民服務，真正的與居民連成一條心。

2、20_年，社區先后協助今日城小區、小區成立了業主委員會，并決定通過物業管理公司入駐小區，具體負責今日城與物管工作。

3、協助花園物業管理公司換屆工作，由物業入駐花園小區，管理小區衛生、安全等事宜，得到居民一致好評。

4、針對開放式小區衛生差的問題，社區專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛生質量。

5、按時對封閉式小區衛生保潔進行督察，對安全情況行進排查，清除衛生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開心生活。

6、協助物業管理公司解決居民問題，化解居民糾紛。配合物管公司調節居民矛盾10余起，解決居民生活實際問題8起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛。

7、保證社區轄區內穩定工作。社區在社會綜合治安管理方面密切與小區物管配合，在重大節日、“_”期間，要求網格員、小區保安佩戴袖標，加大巡邏力度，確保了轄區內治安穩定。

四、完善工作機制

根據平安建設的具體要求，結合社區實際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業管理工作制度，用制度規范工作，保障開展力度，定期對各物業管理單位進行檢查，同時加強對物業管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發現問題及時協調處理，確保物業管理工作有序進行。

20_年社區物業管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中，保證常態化、規范化的管理，進一步在管理服務上下工夫，為構建一流的社區服務模式而繼續努力。

社區物業工作述職報告【篇6】

xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于xx來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間x小區x棟x房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、x西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓_西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在xx實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因為有了x年成功分亨x的經驗，x年我們在x的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—x節?？葱^業主們分享著_盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、xx天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟xx的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環境的影響，x管理處在x年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

社區物業工作述職報告【篇7】

20xx年，社區兩委班子根據鎮黨委的工作要求，以群眾利益為根本，以科學發展觀為指導，認真貫徹落實關于城市建設和管理的總體規劃及推進小區物業管理的具體要求，以強化物業管理服務為重點，強化落實物業管理的各項工作，結合社區實際情況，努力為社區居民營造一個良好的生活環境和安定的生活氛圍?，F將承擔社區20xx年物業管理工作總結匯報如下：

一、領導重視，落實責任

成立由社區支部書記黃仕兵任組長，社區主任郭英任副組長，社區干部、網格員以及社區小區物管負責人為成員的領導小組。掌握轄區內的物業情況，積極做好社區物業管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業管理的具體工作，使物業管理工作走向常態化。

二、大力宣傳，營造氛圍

為使物業管理工作走向正軌，社區大力開展物業法制教育宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅、發放宣傳單等有效方法，加強社區內各物業單位與居民的聯系，提供良好的溝通平臺，共同努力創造“平安和諧小區”“平安和諧社區”。

三、齊抓共管，提升服務

年初，社區在制定全年工作計劃時，將小區物業管理規范化、常態化作為有力推動社區文明建設的目標，使物業管理成為社區工作的重要任務。

1、統計轄區內各小區信息、小區居民信息、小區停車位配置信息，及時掌握小區情況，了解居民的需要，真正的為居民服務，真正的與居民連成一條心。

2、20xx年，社區先后協助今日城小區、小區成立了業主委員會，并決定通過物業管理公司入駐小區，具體負責今日城與物管工作。

3、協助花園物業管理公司換屆工作，由物業入駐花園小區，管理小區衛生、安全等事宜，得到居民一致好評。

4、針對開放式小區衛生差的問題，社區專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛生質量。

5、按時對封閉式小區衛生保潔進行督察，對安全情況行進排查，清除衛生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開心生活。

6、協助物業管理公司解決居民問題，化解居民糾紛。配合物管公司調節居民矛盾10余起，解決居民生活實際問題8起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛。

7、保證社區轄區內穩定工作。社區在社會綜合治安管理方面密切與小區物管配合，在重大節日、“兩會”期間，要求網格員、小區保安佩戴袖標，加大巡邏力度，確保了轄區內治安穩定。

四、完善工作機制

根據平安建設的具體要求，結合社區實際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業管理工作制度，用制度規范工作，保障開展力度，定期對各物業管理單位進行檢查，同時加強對物業管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發現問題及時協調處理，確保物業管理工作有序進行。

20xx年社區物業管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中，保證常態化、規范化的管理，進一步在管理服務上下工夫，為構建一流的社區服務模式而繼續努力。

社區物業工作述職報告【篇8】

20xx年x街道環境衛生整治工作在市委、市政府及區委、區政府的“六城聯創”活動的開展下，在市、區各部門領導的幫助指導下，在街道領導班子的大力支持下，在廣大人民群眾的大力配合下，海城街道切實為廣大群眾營造環境優美、文明健康、和諧有序的生產生活環境，也為xx海城打造提供一個優質的環境。在今年的環境衛生整治工作中取得“市綠化建設先進單位”、潔化工作獲“區先進單位”。20xx年的環境衛生整治工作主要有“四小游園”建設、沿路“兩拆兩綠”建設、“金角銀邊”建設以及道路保潔全覆蓋等方面的內容?；仡?0xx年的環境衛生整治工作情況總結如下：

一、領導重視，環境衛生組織有力

從年初開始，我們就將潔化綠化、環境衛生大掃除等工作作為推進城市轉型發展的主要抓手，將其列為政府的“一把手”工作來做，實行街道書記、主任親自抓、分管領導具體抓、駐村組點上抓，將責任直接落實到點、到人；并積極加大宣傳力度，通過不同的載體，將有關政策、利害關系和要求向廣大群眾進行宣傳，促進廣大群眾參與環境衛生工作的自覺性和主動性，充分營造“政府主導、全民參與”的良好工作局面。

二、多措并舉，環境衛生投入給力

環境衛生整治工作是一項綜合性、全面性的“難攻難守”型工作，因此，面對這樣一項工作，我們是多措并舉、全力推進。從年初開始，我們通過建立規章制度、提高群眾意識、“大掃除、大清理”、完善管理方式、加強長效管理等措施，有力的改變了海城的面貌。期間，我們不斷加大投入力度，環境衛生有去年道路市場化運作保潔經費的x萬元增加到現在的x萬元；在綠化方面，已累計投入資金近x萬元；在小廣告的治理上投入資金x萬元。在綠化養護管理工作實行了市場化運作年養護費用約x萬元。同時在基礎設施及死角垃圾治理方面投入資金約x萬元。

三、常抓不懈，持之以恒做好環境衛生保潔工作

環境衛生潔化工作是環境衛生整治工作的核心工作，它與群眾的日常生活息息相關。為努力實現市容環境潔化的環境，讓廣大群眾過上文明健康的生活。

對環境衛生實行全覆蓋工作，對街道轄區道路及背街小巷實行市場化運作調整。街道與各村簽訂保潔承包合同，將村居衛生也納入市場化管理。同時根據道路、河道的分布我們將街道的主要道路、村居分為前崗片和后崗片。街道轄區清掃總面積為x平方米，經招投標后投入資金是x元。

開展垃圾死角清理。隨著生活條件的提高和大量的農房改造造成了大量的生活垃圾和建筑垃圾死角，嚴重影響了環境衛生的整體面貌，為有效扭轉海城環境的“臟、亂、差”等現象。我們在今年開展了x次大的垃圾清理，共清理大、小死角垃圾x處，清運死角垃圾x噸。加強基礎設施的建設。

在基礎設施方面共購置大垃圾桶x只，小垃圾桶x只，投入資金約x萬元。新建公廁一座位于上x公園內，維修三座公廁，對公廁的建設及維修費用資金約為x萬元。維修x中學街的路燈，投入資金約為x萬元。

購置巡邏車x輛資金x萬元，購置掃地人力三輪車x輛資金x萬元，小廣告沖洗車一輛和大型掃地車一輛共x萬元

四、做好沿街店鋪的“門前三包”工作

為落實“門前三包”簽訂，配置x只小垃圾桶分給沿街道路店面。便于群眾和店鋪安置垃圾，為保潔清理提供便利。

開展小廣告治理。清理小廣告，粉刷墻面，清理小廣告約x個，清理橫幅約x條，投入資金約x萬元。

加大對公廁的管理考核及資金建設。

五、重點做好園林城鎮的綠化建設工作

綠色是城市建設中唯一有生命的物體，它的存在不僅美化了我們生活的環境，也給日益飽受污染的城市帶來了生命的氣息和健康的生活環境。為此，在今年的“六城聯創”綠化建設中我們園林城鎮的創建目標，開展了四小游園建設、主要道路沿線“兩拆兩綠”、金角銀邊、行道樹補種等。

一、積極滿足群眾的呼聲，完成“四小游園”建設。我們變廢為綠，拆違建綠開展完成xx公園，總投資約為x萬，總建設面積約x㎡，綠化面積約x㎡。

二、開展“兩拆兩綠”建設。為提升羅梅路的整體品質，拆違違章企業x家，建設綠化面積x平方米，投入資金x萬元。同時沿x路兩側人行道種植了x株福建榕樹，投入資金x元。與此，為鼓勵x區企業做好沿路企業的“兩拆兩綠”建設，x集團與x廠在今年完成企業內的綠化建設x平方米，投入資金x萬元。

三、杜絕城市垃圾死角死灰復燃，變銀為金為城市一角增添綠色的“金角銀邊”。為有效杜絕死角垃圾的死灰復燃，街道在今年完成x個點的金角銀邊工作，共綠化面積x平方米，投入資金約占x萬元。

　六、環境衛生存在的問題

海城的環境衛生整治存在的問題主要是原有基礎設施薄弱，海城人民的思想意識還不高，再加上大量的農房改造以及改造后的裝修造成的建筑垃圾的處理、道路的硬化率普遍不高，不便于清掃等。

七、明年環境衛生工作計劃

1、完成x座小游園的建設。啟動大公園的前期建設。認真完成四個金角銀邊點的建設以及一條道路綠道網的建設以及兩個小游園的提升工程。

2、認真做好20xx年x月-20xx年x月的“揭疤栽花”工作。

3、認真做好亮化工作。加大對基礎設施的建設力度。

在今年的潔化、綠化工作中我們取得了一定的成績，讓群眾感受到生活環境的改變，但是離目標還是有一定的距離，我們還要不斷創新，不斷進取，為生態海城、亮麗海城、美化海城、綠化海城而努力。

社區物業工作述職報告【篇9】

20xx年x月x日，我物業公司進駐三期xx小區，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

對物業管理的理念進行戰略性的轉變

我物業公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作。

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系。

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標。

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

物業工作述職報告范文精選

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了讓我們未來的工作更加井然有序，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告是對過去的工作做出正確的結論。那么，關于好的述職報告要怎么樣去寫呢？以下是小編為大家精心整理的“物業工作述職報告范文精選”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

物業工作述職報告范文 篇1

社區物業工作述職報告

一、

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！我是XX社區的物業主管，今天非常榮幸向大家匯報一下我近期的工作情況和成績，接下來我將以詳細、具體且生動的方式向大家展示。

二、工作概述

自去年上任以來，我以居民滿意度提升為目標，努力為社區提供更好的物業服務。在工作中，我積極應對各種挑戰，通過合理規劃、協調管理和精細運營，全面提升了社區的整體品質和檔次。

三、加強聯絡與協作

1.與業主建立密切聯系

我通過定期組織業主會議、開展陽光家書等形式，與業主進行廣泛的溝通和交流，及時了解他們的需求和意見。我還建立了微信群和社區網站，方便業主之間的聯系與信息共享。

2.加強部門協同配合

我領導物業團隊，建立了日常工作協同機制，優化了人員配置和工作流程，提高了物業服務效率。同時，我還與其他相關部門積極溝通，搭建了良好的聯絡與協作平臺，共同推動社區的整體發展。

四、提升服務質量

1.改善單位衛生情況

我組織并推行了一系列衛生整治活動，包括定期保潔、垃圾分類和放風消毒等措施，有效改善了社區內外的環境衛生狀況。同時，我還與物業公司建立了穩定的合作關系，確保了衛生設施的日常維護和保養。

2.完善社區設施設備

我針對社區設施設備存在的問題，優化了維修保養流程，加強了巡檢力度，確保了設施設備運行的正常。通過定期維修和更新設備，提高了居民的生活質量和幸福感。

五、加強安全管理

1.完善安全防范措施

我重視社區安全工作，加強了出入口的監控，規范了進出記錄，嚴格執行訪客登記制度，確保了社區內的安全穩定。我還組織了防火演練、應急逃生演練等活動，提高了居民的安全意識和自救能力。

2.加強社區巡邏

我加大了社區巡邏力度，確保了社區內外的安全。通過與公安機關合作，在流動人員管理和安全巡邏方面取得了顯著成效，并獲得了居民的一致好評。

六、加強文化建設

1.豐富社區活動

我積極組織社區文體活動，如舞蹈比賽、兒童游園會等，為居民提供了豐富多樣的休閑娛樂方式，增強了社區凝聚力和歸屬感。

2.建設和諧社區

我提倡鄰里互助，組織居民參與社區志愿者活動，加強了居民之間的溝通和合作，促進了社區的和諧發展。

七、總結與展望

通過落實各項措施和努力，我成功地推動了社區物業工作的提升。但是，我也深知工作中仍存在不足之處，今后將繼續努力改進，在提升服務品質和居民滿意度方面取得更大的成績。

以上是我的社區物業工作述職報告，感謝大家的聆聽與支持。我將持續努力，為居民提供更加優質和全面的物業服務，為社區的發展做出更大的貢獻。謝謝！

物業工作述職報告范文 篇2

業委會自__年初成立以來，督促物業做了大量改進，在公共區域管理方面解決了過去業主長期關注而又不能解決的很多問題。__年，業委會促成建立了很多長效性的工作機制，完成了幾大重點難點工作，向全體業主報告如下：

一、長效性工作機制建立情況

1、建立了業委會與物業的定期會商機制，定期將業主普遍關心且涉及物業管理的問題向物業集中反饋，促成物業研究解決。

2、促成物業在各棟建立了管理處微信群，各棟管家、物業各主管都進駐群中，便于業主直接在群上反映問題、便于物業直接反饋。

3、推動物業提前公布工作計劃（電梯保養、四害消殺、保潔、水池清洗等），便于業主監督。

4、推動物業建立了電梯故障登記考核機制、故障處理結果公布機制。

5、收回了公共收益歸業主共有。與物業協商明確了利用小區公共區域、公共設施設備產生的收入，除提取小部分（廣告費提取30%、摩托電動自行車停車費提取35%）作為管理成本給物業之外，大部分歸全體業主共有、撥付到業委會對公帳戶按小區議事規則的規定使用。

6、建立了收支情況定期公布機制。業委會每季度詳細、完整、真實地向全體業主公布公共收入的收支情況，接受業主監督。

7、建立了業委會業主群、業委會微信公眾號，作為業委會了解業主心聲的、發布工作消息的主渠道。

8、建立了業委會系列工作制度。從有關法律法規摘錄梳理出《業主大會職責》《業主委員會職責》《業委會主任職責》《對業主大會、業主委員會的共同規定》并公布；研究制定了《業委會會議基本紀律》《業委會財務委員職責》《業委會自律宣言》《業委會業主群建群宣言》《業委會業主群群規》等一系列基礎性工作制度并公布。

二、重點難點工作完成情況

1、推動外墻滲水維修。開展了外墻滲水登記，召開了多次會議，借助各方力量推動了開發商對外墻滲水問題進行排查和維修。

2、督促物業加強小區安全管理，推動物業采取了增加閉門器、雙向刷卡出入、加裝阻擋器、增設減速帶和廣角鏡、增加停車場出入口亮度、增加地下室防盜門等一系列措施確保安全。

3、對小區供水水池清洗情況和水質檢測情況進行了監督，并向全體業主公布。

4、深入排查了2棟電梯臺風天易發故障的原因，采取了有效措施解決、再也沒有因臺風而發生故障，有關措施還推廣應用到其它棟的電梯。

5、推動排查出原因、解決了4棟2單元地下室電梯廳長期存在的每逢暴雨就嚴重漏水的問題。

6、推動物業先后兩次集中排查修復公共區域墻面瓷磚松脫問題。

7、推動設立了小區乒乓球室。

8、向開發商追討回了在電梯張貼廣告的廣告費。

9、推動改造了全部電梯通風口，解決了夏天電梯悶熱問題。

10、推動開通了BC區中間通往大門埔路的路口，分流車輛解決了橫一路擁堵問題。

11、推動噴水池修復。推動采取工程措施修復了小區主入口階梯處的噴水池、6棟門外的噴水池以及別墅區內的噴水池。

12、對別墅雨季水淹原因進行了排查，要求物業做相應改進和應急措施，并對別墅水淹原因做了分析報告。

13、與物業協調，從__年1月開始停止收取別墅不合理的車位管理費（別墅車位都在各家戶內）。

三、__年正在推進中的主要工作

1、繼續推進5棟地下停車場出入口開放。經過持續努力，目前已經開始施工，爭取盡早開放，解決停車場出入口擁堵問題。

2、繼續推進開放原中信之家門口植草磚的規劃停車位。通過反復溝通、與有關部門確認、復查圖紙等工作，目前已消除了顧慮、取得實質性進展，有望春節后開放。

3、繼續推動小區門口大噴泉修復。經反復核查，確認了整個大噴泉因漏水十分嚴重、修復費用巨大無法整體修復。目前已與物業溝通只針對四匹馬車的圓形主噴泉進行修復，物業正在制定工程方案報批，爭取在__年修復，恢復小區美麗景觀。

4、吸取多地電動自行車充電起火爆炸的事故教訓，推動增設電動自行車智能充電樁，提高充電安全性。

5、建立對物業服務質量的滿意度調查考核機制，將業主滿意度調查結果與物業服務酬金掛鉤，促進物業重視提升服務質量。

6、督促物業加強私貼亂設廣告的管理和加強小區養犬的管理。

7、籌備召開第二次業主大會，由全體業主對續簽物業服務合同、改變公共收益用途抵交公攤電費、增加業委會候補委員等需要業主大會表決的事項進行投票表決。

以上工作的完成，是業委會凝聚集體智慧、發揮集體力量而來的，是委員們利用個人時間“跑斷腿、磨破嘴”反復努力而來的，是眾多熱心業主積極參與支持而來的。

小區的公共事務需要全體業主的關心和支持，我們熱忱歡迎更多的熱心業主共同參與到小區的公共事務中來，共同把中信新城B區建設成為文明、和諧、清潔、美麗的美好社區！

__年所做的其它工作，廣大業主可關注“中信新城B區業委會”微信公眾號，通過“查看歷史消息”了解。

物業工作述職報告范文 篇3

20xx年，在街黨工委、辦事處的正確領導下和同志們的關心、支持、幫助下，認真履行職責，堅持原則，依法行政，同大家一道完成了全年工作任務?，F從德、能、勤、績、廉五個方面作如下個人總結：

一、加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質。

理論學習是干部的立身之本，成事之基。近年來，我一直將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。一年來，我積極參加市、區舉辦的各類知識培訓、認真學習了經濟、行政相關法律法規知識，經常通過電視、報刊媒體、上網瀏覽小平理論和“三個代表”重要思想以及科學發展觀，身體力行“三個代表”重要思想，激發自己進取，追隨時代、不斷朝著新的目標奮進。在工作和事業面前，顧全大局，不爭名利，不計得失，牢記胡錦濤同志“八榮八恥”的教導，全心全意為人民服務，以一個共產黨員的標準要求自己。在思想上、政治上、業務上不斷地更新自己，完善自己，使自己真正樹立科學的發展觀、正確的政績觀和牢固的群眾觀，盡心盡力干好本職工作。

二、注重求真務實，不斷提高自身的工作能力，不讓昨天留駐我，不讓今天左右我，不讓明天拋棄我。

自己在目前的工作崗位上已工作了，經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，沒出現過錯。

工作中，做到了思想領先，講到做到，完成突擊工作果斷，處理突發問題迅速，及時掌握工作一手資料，透析矛盾癥結，消除思維盲點，今年來我和大家一道切實把年初的工作思路化為實際行動，把“服務介入、動態管理“作為工作的主要手段，以路街特色經濟為引進投資的載體，努力實現從自我發展為主向借力發展的根本轉移。結合一元地區的實際，對轄區內重大策劃實施項目進行跟蹤，積極組織開展工商聯活動，安全生產以及科普宣傳活動，隨時幫助企業解決進程中的阻力，有效化解矛盾和困難，為企業營造出“放手、放膽、放開、放心”的發展氛圍，求得區域總體實力的不斷增強。圓滿完成上級交辦的各項任務。

三、敬業愛崗，以勤奮的理念去實現人生的價值。

常看同志們的優點，常學身邊的模范，以正確的態度對待各項工作任務。對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，我和大家全力以赴，認真遵守辦事處制定的各項規章制度，努力提高工作效率和工作質量，服務企業，關心企業，上門了解情況,實施感情投入,在服務上做文章，營造了招商、親商、安商的大環境。保證了工作的正常開展。一年來，我沒有無故遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上，我認為，人的生命應向地球的軸心一樣永不停歇，一個人苦點累點煩點沒有關系，人生的價值在于奮斗、在于創造、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實現人生的價值，以自身努力促進企業的發展，促進經濟的發展。

物業工作述職報告范文 篇4

本屆業委會__年12月8日經上級批準成立，至__年12月屆滿。目前已兩年有余。鑒于上次換屆選舉整整歷時一年半的過程，因此本屆業委會討論后決定，提前向上級申請換屆選舉。在行將屆滿前，現對任期兩年余的工作進行回顧總結，便于廣大業主在參與下屆業委會換屆選舉時予以參考。

本屆業委會自成立起，就確立了“公平、公正、公開、透明”的理念，并主導創辦了《漓江之聲》小報。第一個月起就依托小報，宣傳本屆業委會的指導思想、工作方法、處事原則。堅持公開化與透明化，便于全體業主了解與監督。兩年來，本屆業委會按月將工作情況向全體業主開誠布公進行匯報，整個過程應該可以一目了然?，F作歸納如下：

一、本屆業委會特點

1.嚴格遵照《物業管理條例》第十五條“業主委員會是業主大會的執行機構”等規定行事。

2.本屆業委會沒有“拍板權”，最終決定事務的可行性是在有依據的.基礎上按程序確立。

3.充分依靠與發動全體業主，予以業主知曉權與參與權；

4.建立并保持個人對小區事務判斷的表達渠道暢通。（每月小報辟專欄回復業主反饋）

5.本著厲行節約，杜絕浪費，以慎重為原則，以小區確實迫切需要維修改造的問題為出發點，嚴格把好小區維修基金與活動經費支出關。

6.一切討論決定均文書記錄存檔。

二、在兩個方面替全體業主承擔了義務與職責

（1）小區的日常管理。

重點對小區的秩序維護、綠化養護、環境保潔；公共部位與設施設備的使用管理和維護；俗稱“四保”；其次車輛停放管理；違章問題等相關業主利益的事。

采取方法是：

1.依靠三方合作為前提，重視業主信息反饋；

2.每月一次例會；

3.每月三次巡視檢查；

4.特殊情況及時商討處理辦法。

（2）涉及迫切需要動用維修基金維修與改造共用設施的部分。

任期內對車輛管理系統、攝像頭更新、東西島貫通工程與大功率水泵的安裝、打撈水景漂浮物的用船、橋欄桿銹蝕更換、監控室靜電地板腐蝕更換；電腦巡視軟件、電路板、顯示器陳舊性故障更換、南北大門銹損維修與油漆；道路減速帶與反光鏡等禁示標志安裝、為物業保安添置辦公用椅與巡邏用自行車、南門修建停非機動車雨棚等確立維修改造項目。

采用方法是：

1.對各方反饋的問題梳理，確實需要維修改造的在小報上確立為議題；

2.提供一個充分醞釀的過程，通過座談會或走訪中房等相關部門或請教專業人士；

3.走全體業主征詢或業主代表征詢程序后業委會再作確定；

4.結果均在小報上予以告知并在宣傳欄公示一周拍照留存，之后還會待成熟后落實。

三、組織開展的主要幾次征詢活動的意義

1.__年石材馬路改造。其實中房出資，只要求業委會出具證明同意施工方進場。根據規則，業委會沒有哪條依據可出此證明，因此組織了第一次全體業主的征詢活動，取得了大多數業主的同意，使小區道路改造得以實現。此次征詢，業主當中存在不同見解得以充分表達，顯現出智慧的、專業的，方法上的思維相當活躍，看到了業主當中蘊藏的才智與力量，對業委會工作啟發很大。事實證明，能讓數據說話，是幫助業委會推動民主化管理最公平、最透明的行之有效的方法。

2.道閘改造。道路改造同時，小區車輛進出系統問題提上日程。原道閘年久失修關系到小區安全問題。中房提出：道閘與道路同時改造，或以后業委會自己組織全體業主討論改造，成本代價不同，要求業委會速作決定，以免延誤道路鋪設。這是一項技術系數很高、專業性很強的項目，要求更新或以舊修舊，不同主張均有合理性的一面。對本屆業委會是個難題。于是向不少業主上門討教，向相關部門咨詢，匯集到不少不同廠家、不同品牌、不同方案與不同報價，組織了第二次全體業主的征詢。同時組織業主參加由廠家用幻燈片形式介紹產品的講座，并開展面對面討論；還組織業主去不同廠家實地考察，與廠長交換意見。本屆業委會本著慎之又慎的精神，前后整整研討了半年之余。最后完全依仗業主的參于與支持，以專業知識，使費用比最初報價得以合理精簡與節約，才使道閘改造得到實現。事實證明大多數業主的判斷與社會住宅小區安全型的封閉式管理的趨勢是一致的。從招聘到選聘。本屆業委會體現“組織與協調”的功能，讓業主自主決定小區事務的實踐，對今后凡決定涉及全體業主利益的事項，尊重每個業主應有的行事權力，保障決定動用維修基金過程的透明度是一個參照。

3. 全體業主重新（進戶同時落實）書面確定自己表決權的方式，保障每戶表決權的落實。

希望每位業主意識到，維護與管理好小區不僅僅可以使樓盤升值；更需要維護好鄰里的情誼，它的重要價值，是使每位業主的居住品質升值，從而共同的利益才能得到有效維護。因此，希望全體業主在漓江這艘航船上要“風雨同舟”，不要“風雨同擠”。要走合作共贏的道路才是漓江小區的正確選擇。

物業工作述職報告范文 篇5

今年以來，在區委、區政府及街道黨工委、辦事處的正確領導下，我以xxx和十七屆六中全會精神為指針，以抓好本職工作為重點，深入貫徹落實科學發展觀，堅持思想上積極進取、工作上求真務實、生活上從嚴要求，謙虛謹慎，踏踏實實，比較圓滿地完成了組織上所交付的各項任務?，F將今年以來的思想工作情況向組織上作一匯報：

深刻認識在新的歷史時期加強政治理論、業務知識、黨紀政紀條規學習的重要性和緊迫性。學習中著重抓好三個方面：一是加強政治理論學習。認真學習了鄧小平理論、科學發展觀知識和黨的十七屆六中全會精神。保持與時俱進的思想精神狀態，做到在思想政治上同黨中央保持高度一致，同黨委、政府的重大決策保持高度一致;二是學習先模人物典型事跡。以模人物為榜樣，學習他們立黨為公、無私奉獻、執政為民的精神，牢固樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀，進一步堅定信念和加強黨性修養，不斷增強責任感、使命感;三是注重業務知識學習。當今世界經濟社會形勢日新月異，本人在思想上努力做到與時俱進，認真學習市場經濟、經濟管理、法律法規、科技文化新等知識，不斷使自身思想素質和業務水平跟上新形勢發展的客觀要求。通過學習，增強了科學性、實用性和預見性。能夠運用理論指導實踐，理清了工作思路，擺正了位置，找準了工作路子，理順了工作關系，緊緊團結和依靠同志一道工作。在工作中，堅持用發展的方法解決前進中的問題;堅持顧全大局，服從安排，時刻注意班子的威信和形象，尊重班長、團結老同志。

按照街道領導班子分工，我分管黨政辦，分包電纜一社區。今年以來，按照分工，我著重作了以下幾方面工作：

(一)強化綜合協調工作。針對工作實際，堅持從本職出發，從大局謀劃，及時協調好黨政領導及部門之間的關系，推動黨政辦公室規范運作，創建團結、協作的良好工作環境。對會務工作，我注意調動辦公室人員的`積極性，明確職責分工，認真做好書記辦公會、班子會、作風紀律整頓動員會等各類會議的會務籌備。對公文辦理，我進一步規范文件的起草、收發、管理以及督查等工作，嚴把行文關、政策關、校對關，保證了行文的嚴肅性，提高了公文質量，使辦公質量和規范化程度有新的提高，較好地完成街道黨工委、辦事處交辦的各項具體事務，沒有出現大的紕漏，做到辦文經得起推敲，辦事經得起檢驗，辦會令與會者滿意。在綜合信息方面，及時向《中原信息》、《政府工作快報》、中原區機關信息網傳送信息，及時編印《綠辦快訊》，保證街道干部群眾及時了解黨工委、辦事處的工作動態。

(二)強化后勤管理工作。面對繁、雜、細的工作任務，我通過以點帶面，重點突破，推動全面工作規范化。在機關事務管理上，我注重強化服務意識，切實提高為領導服務、為部門服務、為群眾服務的水平，保證服務到位。同時，從建章立制入手，組織修訂機關管理制度，本著切實可行、從嚴從細的原則，認真執行，促進了機關工作的制度化和規范化建設，確保機關有序運轉。平時對干部職工多鼓勵、多幫助，交任務、壓擔子，在工作中培養骨干，最大限度地發揚每位同志的才干，同時努力解決干部職工政治、工作、生活中的實際問題，使大家能以飽滿的工作熱情和良好的精神狀態投入到工作中去。

(三)強化督查落實工作。為確保上級各項決策和工作部署的落實，及時對重大決策制定任務分解方案，對上級的決定進行逐項分解，推動科室、社區(村)抓好落實，推進工作的全面開展。建立了登記、呈閱、督辦等一系列規范化程序。圍繞不同時期不同工作重心進行督促檢查，確保任務落實，推動決策的順利實施，對涉及多部門的工作，能夠嚴格按照程序呈送領導閱批，明確責任單位、責任人，同時做好部門的協調工作，避免工作推諉現象，確保有人辦事，保證各項工作任務順利完成。在辦理上級交辦事項方面，突出了辦公室承上啟下、聯絡左右的作用，及時反饋了區委督查室、區政府督查室及各種領導批示案件，基本做到事事有著落，件件有回音。

三、團結共事，嚴于律己，在坦蕩處事中提升自身的形象一方面，搞好團結，協調各方關系。在與班子成員共時，對對事以誠相待、和睦相處，堅持大事講原則，小事講風格，堅持做到為人正直，作風正派，工作扎實，敢于負責，辦事認真，原則性強，切實做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，著力維護黨委、政府的形象，增進班子的團結。 另一方面，勤政廉潔，本人嚴格遵守領導干部廉潔從政有關規定，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。在開支方面堅持能省則省的原則，本著一切從簡的原則，不搞形式主義和鋪張浪費，盡量把有限的財力用到經濟建設和社會各項事業的發展上。

今年以來，雖然取得了一定的成績，有了一定的進步，但也還有不足之處，主要表現在：理論學習還不夠，將學到的理論與實際結合的能力還有待進一步提高;二是工作中創新力度還有待進一步加強;三是在時間緊任務中的工作面前，偶爾還存在急躁情緒。

針對以上不足，我今后將努力做到：進一步加強理論學習，改進學習方法，努力將學到的知識運用到實際工作中去;進一步解放思想，開拓思路，大膽創新，使自己分管的工作更有特色，創出亮點;努力克服急躁情緒，尤其在急難險重任務面前，更要保持冷靜的心態，帶領科室同志通過科學的方法圓滿完成工作任務?？傊诮窈蟮墓ぷ髦?，我將按照科學發展觀的要求，解放思想，開拓思路，積極進取，用于創新，為街道社會經濟的發展做出更大的貢獻。

物業工作述職報告范文 篇6

__業主委員會自__年5月成立以來，作為小區業主代表大會的執行機構，在維護業主權益、監督物業服務等方面積極工作，取得了一些成績，也存在很多遺憾和不足，現將業委會工作匯報如下：

一、克服各種困難依法成立業主委員會

為了維護全體業主的合法權益，監督物業提高服務質量和管理水平，__年在房管部門、社區的指導下，經過籌備組全體成員的艱辛努力，于__年5月召開了業主代表大會，業主代表投票產生了業委會及5名成員，并報經相關部門審核備案。

二、根據相關法規，維護業主正當權益

由于本小區物業隸屬于開發商，因為所處的地位和利益關系，不能充分維護業主的合法權益，物業服務和收費也存在各種問題，業主意見很大。這樣的情況下，業委會努力與開發商及物業企業交涉，要求對存在問題進行整改，但總體來說成效不大。不過還是取得了一些效果，具體如下：

1.成功辦理房產證。為維護業主正當權益，消除產權風險，業委會團結和帶領部分業主經過3年努力，把房管局、建設局、規劃局跑出了一條小路，并集體向市政府反映情況3次，引起了一定程度的重視，加快了房產證的辦理進程，并最終于__年成功辦理房產證。

2.討回業委會辦公室、活動室和車庫。經業委會，特別是馬主任多次與開發商據理力爭，終于于__年討回了原本屬于全體業主的辦公室、活動室和車庫各1間，極大地解決了業委會辦公和活動場地問題。

3.監督物業企業，維護業主權益。幾年來，業委會協調和督促物業企業做好小區安全、衛生、綠化以及暖氣管道的維護改造，確保了小區的安全、整潔和管理有序。但由于物業企業并不是自己聘用，說話不管用、不硬氣。比如，小區劃分車位這個改變小區規劃的事情沒有通過業主代表大會的授權，車位改造占用公共綠地、新建門房阻擋了消防通道，這些問題經業委會交涉也不起作用，存在自己的小區自己說了不算的現象。

三、存在問題和下一步工作打算

1.厘清與物業企業關系。目前我小區物業企業仍然屬于開發商朱老板，但是朱老板早已離開酒泉，不再從事房產事業。但是我小區物業收錢花錢卻是朱老板說了算，這簡直是笑話。建議重新聘請物業企業，理清權利義務。另外，利用我小區公共場地和道路劃出的停車位的收費，屬于全體業主，建議這次業主代表大會商議停車費的處置辦法。

2.公共維修基金的使用管理。我小區有公共維修基金30余萬，這是屬于我們業主的，但是這幾年來的利息收入情況我們都不掌握，也沒有用于公共設施維護。建議本次業主代表大會討論支取辦法，并有效管理公共維修基金，使之產生收益。

3.規范業委會和業主代表大會工作規程。為使業委會和業主代表大會切實發揮作用，更好地維護業主正當權益，建議制定相關議事規則，定期召開業委會會議和業主代表大會，切實發揮業主代表大會決策小區重大事項、業委會具體執行的作用。

物業工作述職報告范文 篇7

物業水工工作個人述職報告

尊敬的領導：

我是XX小區的物業水工，我在此向您匯報過去一段時間以來的工作情況和取得的成績。

1. 工作職責

作為物業水工，我的主要職責是負責小區內的水管維修、檢測、保養等工作。具體包括但不限于水龍頭、水管、給排水設備的維修及更換，水泵和水箱的檢修，水表的安裝和維護等工作。

2. 問題排查與維修

在過去的一段時間里，我認真履行職責，及時響應物業公司和業主的維修請求。根據工單要求，我迅速排查問題，并采取相應的維修措施。無論是水管漏水、水表讀數異常、水泵出現故障還是水箱壓力異常，我都能夠迅速解決問題，確保小區居民的生活質量。在長期的工作實踐中，我積累了豐富的經驗，可以高效地定位和解決各類水道問題。

3. 安全意識與監測

作為物業水工，我深知水系設施的重要性和安全性。我嚴格按照相關規章制度操作，保障使用水的安全。除了日常的維修工作外，我每月對小區內的水源和水道系統進行一次全面檢查，并記錄和上報異常情況。通過定期的檢測，提前發現問題，并及時進行維修和處理，避免了潛在的安全隱患。

4. 設備優化與成本控制

我積極參與小區水道設備的優化工作，對老舊設備進行定期維護和檢修，以提高設備的效率和延長其使用壽命。同時，我也提供技術支持和建議，幫助物業公司選擇高效節能的水泵和水管材料，以降低相關設備的維修成本和能耗。在我參與的項目中，設備出現故障和損壞的次數減少了，節約了物業公司的維修經費。

5. 崗位技能和學習

為了提升自己的專業技能，我積極參加相關的培訓和學習，了解最新的水道設備和維修技術，不斷提高自己的專業水平。我相信只有不斷學習和更新知識，才能跟上行業的發展步伐，并為小區提供更好的服務。

總結起來，我作為物業水工在過去一段時間里，嚴格履行職責，積極解決各類水道問題，保障了小區居民的正常用水和生活質量。我注重安全意識和設備監測，盡力預防安全隱患的發生。同時，在設備維護和成本控制方面，我提供了有效的建議，為物業公司節約了不少經費。我也不斷學習和提升自己的專業技能，以適應行業發展的需求。

在未來的工作中，我將繼續保持良好的工作態度和專業水準，為小區提供更優質的水道服務。如果有任何需要，我將隨時為您提供幫助。謝謝您對我的支持和信任！

此致

敬禮

XX小區物業水工

時間：YYYY年MM月DD日

物業工作述職報告范文 篇8

物業工作述職述廉報告

近年來，隨著城市的快速發展，物業管理成為城市運轉的重要組成部分。作為一名物業工作人員，我始終將履行職責、廉政建設作為工作的重要方向和目標。現在，我將向你們詳述我的工作情況，以展示我的工作成績和廉政建設成果。

一、物業管理工作綜述

作為物業管理人員，我的工作范圍包括維修維護、環境衛生、公共設施管理、安全管理等多個方面。我深入了解業主的需求，并努力滿足他們對生活環境的期望。比如，我積極組織業主參與環境衛生的改善工作，促使小區內干凈整潔，提高整體居住質量。同時，我還關注公共設施的維護和更新，確保業主們能夠享受到良好的生活設施。

二、改善維修維護工作

在維修維護方面，我高度重視業主的報修需求，并且盡力及時解決問題。我們建立了一套完善的報修流程，確保每一次報修都能得到及時的響應和處理。為了提高效率，節約物業資源，我還推行了設備保養計劃，定期檢查和維護公共設施，以減少損壞和故障的發生。

三、協調環境衛生改善工作

為了改善小區的環境衛生，我積極組織了一系列活動。我們與社區居委會、居民代表一起開展了環境整治行動，清掃了小區內的垃圾和雜物，增加了綠化的面積。同時，我還推行了分類垃圾桶的使用，引導業主養成垃圾分類的好習慣，提高環保意識。

四、加強公共設施管理

為了改善業主們的生活質量，我注重公共設施的管理和維護。我與供應商保持良好的合作關系，定期檢修公共設施，如電梯、供水、供電等，保障業主的正常使用。此外，我還建議小區增設了兒童游樂設施和運動場地，豐富了業主的休閑娛樂選擇。

五、加強安全管理

為了確保小區的安全，我始終將安全工作放在首位。我與公安機關保持密切聯系，加強小區的安保措施。我們購買了監控設備，安裝在小區的重要區域，以防止不法分子的侵入。我還定期組織安全培訓，提高業主的安全意識，確保小區的和諧穩定。

六、廉政建設成果

在物業管理工作中，廉政建設是不可或缺的一部分。我始終堅守廉潔從業原則，嚴禁利用職務之便謀取私利。我與物業公司和供應商簽訂了廉潔合作協議，確保合作過程中不發生貪污現象。同時，我積極參加廉政形勢教育，提高自身的廉政意識和素質。

七、工作中的困難和挑戰

在物業管理工作中，我也遇到了一些困難和挑戰。比如，有時候業主的需求多樣化，很難令每個人都滿意。而且，小區內有時會出現意見不合的情況，需要耐心協調解決。然而，我通過與業主進行充分溝通，傾聽他們的建議和意見，并提供合理的解決方案，逐漸解決了這些困難。

總結：

通過我個人的努力，物業管理工作取得了很好的成效，小區的居住環境得到了顯著改善。同時，我自覺遵守廉政要求，防止腐敗現象的發生。我將繼續努力提高個人素質，進一步加強物業管理工作，為業主創造更好的居住和生活環境。感謝各位業主的支持和信任！

工作述職報告精選(7篇)

作為公司的員工，我們在工作中不能出現任何差錯，這就需要我們不斷專研與努力了。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《工作述職報告精選(7篇)》，但愿對您的學習工作帶來幫助。

工作述職報告(篇1)

為了保障安全生產工作工作順利進行，鄉黨委、政府嚴格落實安全生產“黨政同責、一崗雙責”責任制，成立了由鄉黨委副書記、鄉長劉正良同志為組長的鄉安委會領導小組，黨委委員周曉光、副鄉長李小輝同志及各行業分管負責同志任副組長，安委會領導小組全面領導本鄉安全生產工作。鄉黨委政府領導也多次利用各種會議組織廣大干部職對安全生產工作有關法律、法規、會議精神進行學習貫徹，提高各部門對安全生產工作的重視程度，并要求各村委會、鄉直各單位堅持逢會必講，務必把安全生產工作放在重要工作日程。安全生產工作能否做好，關鍵在于管理措施的健全與落實。為使安全生產隱患排查治理工作落在實處，我鄉分階段落實并制定了具體措施狠抓落實：

一是大力做好安全生產宣傳教育工作。加大宣傳的覆蓋面，大力宣傳安全生產的重要性、必要性。通過懸掛宣傳橫幅，發放各類宣傳品等，加大宣傳教育力度，使干部群眾明確了安全生產工作的基本任務及主要目標，明確了范圍及工作責任，明確了安全工作的重要性和緊迫性，提高了干部群眾的安全意識。同時，安全工作基本上逢會必講，特別對安全生產存在的薄弱環節，從自我檢查、職能管理和安全制度執行等方面進行了深層次的分析，堅持以人為本、強化思想教育構筑安全生產的堅固防線。通過教育，群眾的防范和安全責任意識得到了提高，認識到遵章守紀、強化管理、確保安全的重要性。要求時刻保持警惕，對安全生產工作不能有松懈思想，不能掉以輕心，認真務實地做好安全生產工作，確保我鄉各項事業又好又快的發展。

二是建立健全了各項安全生產規章制度。形成一級抓一級，層級負責的安全生產機制，結合實際，制定出隱患排查治理具體方案?！耙话咽帧睘榘踩a第一責任人，負全面領導責任；分管安全生產工作的黨委委員為第二責任人，負直接領導責任。堅持節假日期間有人值班，并且有帶班領導，確保信息暢通；加強機動車駕駛員的管理，有效防止交通事故的發生；加強易燃易爆物品管理，增強消防意識，確保生活用電安全；加強防火防盜安全措施，提高防火防盜意識，確保公共財物安全；加強非煤礦山的督促管理，確保企業生產安全。

工作述職報告(篇2)

（一）認真開展綜合性大檢查工作

根據區安委辦文件精神要求，結合新安實際，新安鎮每季度和重點時間段都以黨政辦文件形式，安排開展綜合性安全生產大檢查工作，每次檢查分7個組對涉及新安鎮范圍的非煤礦山、道路交通（水上交通）危險化學品、煙花爆竹、在建工程、人員聚集場所、校車安全等方面開展了全面的大排查。集中開展了夏季消防安全大檢查、非法加氣的督查、查獲非法存儲酒精5余噸、非法運輸酒精1噸多，被公安機關行政拘留2人。以市場監管所為主導，開展特種設備檢查，我鎮共規范22戶，設備312臺套的鍋爐、電梯等特種設備，同時檢查浴池常壓鍋爐9臺、介質鍋爐1臺。通過大排查發現存在一般隱患56處，并已通過大整治工作加以整改到位，重大隱患2處（桃園加油站無證經營、永紅液化氣站無證經營），目前桃園加油站和永紅液化氣站正在按上級主管部門的要求，正在進行程序申報，辦理合法手續。通過區、鎮檢查組現場檢查，多次發了整改通知書，現該單位尚未落實整改。通過大排查做到邊檢查，邊整改，以檢查促整改，堅決消除安全隱患。

（二）開展定時綜合性檢查和階段性檢查工作

1、定時綜合性檢查：主要是在每年的春節、清明、五一、中秋、國慶、元旦節前的安全生產工作的檢查，鎮下發文件，成立組織，并且要求由黨政班子成員帶隊組成檢查組，深入一線、深入現場，親歷親為，督查指導，本著“誰檢查，誰負責”、“誰簽字，誰負責”的態度，從而確保檢查不搞做過場。并且將檢查資料統一收集到鎮安監辦，整理歸檔，以便責任倒查。

2、階段性檢查：主要是針對新安鎮實際，針對不同時段，不同情況開展的由部門人員參加的檢查。主要是：在建工程、砂石塘口、非煤礦山，道路（水上）交通、校安工程、校車安全、食品安全、規模企業及人員密集場所的消防等，特別是“打非”工作更是經常查、反復查。由于新安是沿淠鄉鎮，有生產土爆竹的歷史。由于煙花爆竹生產企業的全面退出，加之暴利驅使，使我鎮“打非”難度更大，因此，要求我們只有增加檢查頻次、加大打擊力度，才能取得更好的效果。始終保持“打非”工作的高壓態勢，在村摸排的基礎上，對重點村、重點區域實行重點打擊，使非法生產戶無處藏身，實現群防群治，齊抓共管的“打非”工作局面。

（三）開展“打非”工作

1、措施落實。嚴格執行煙花爆竹“打非”工作政府負責制，落實監管責任。認真落實“打非”工作村為主機制，政府與各村（居）簽訂了安全生產責任書和“打非”工作責任書。明確了“如果發生爆竹事故或被上級部門查出有非法生產煙花爆竹行為的，將嚴格按照上級有關規定，依法追究相關責任人的責任?！蓖瑫r落實包保責任制（即鄉鎮干部包行政村、行政村干部包村民組、保重點戶），對曾經發生過非法生產煙花爆竹行為的重點村、重點戶，都明確了專人包保同時開展走訪工作。其次是進一步明確“打非”領導小組各成員單位的職責分工，要求各司其職，各負其責，共同做好全鎮煙花爆竹“打非”工作。

截至到目前，我鎮共查獲非法經營6戶，收繳無標識煙花149件（箱），給與異地銷毀。

2、宣傳教育。由于非法生產煙花爆竹行為主要集中在農村，并以家庭作坊式為主，分散、隱蔽。發動群眾積極參與監督和舉報，做到群防群治，是做好“打非”工作的根本。結合售零點換證工作宣傳“兩關閉、三嚴禁”，并在醒目位置張貼有獎舉報公告，對于舉報非法生產、經營、運輸、存儲煙花爆竹的，實行有獎舉報，重獎舉報人。一經查實，將給予舉報人500到3000元不等的獎勵。同時，鎮出動了宣傳車、懸掛條幅、印發《致全鎮中小學生的一封信》、張貼《有獎舉報公告》等2000余份進行深入廣泛宣傳，做到家喻戶曉，努力營造打非氛圍，竭力讓非法生產戶無處藏身。實現我鎮安全生產形勢明顯好轉。

3、加大投入。在區“打非”辦的支持下，我鎮組織派出所、工商所、供電所、安監辦等職能部門，對重點區域、重點戶進行了逐戶排查，同時，鎮不斷加大對“打非”工作的投入，配備齊辦公器材。同時對開展安全生產工作所需經費實行預撥制，真正做到有人辦事，有錢辦事。

4、標準化“三級”達標創建工作。我鎮現有規模企業11家，通過前期的會議動員，相關中介公司的推動，我鎮9家規企均召開了隱患排查及安全生產標準化啟動大會，經企業和中介公司的共同努力，我鎮已有5家規企通過現場審核，具體是：信輝羽毛、景潤工貿、金石攪拌、興龍體育用品和強盛鋼構。后續4家正在開展，有望年底通過驗收。我們將繼續抓好該項工作，力爭在20xx年底全面實現所有規企安全生產標準化“三級”達標。

5、堅持零報告制度不動搖。每周一向區安委會報告零報告，要求各村向鎮安監辦報送零報告，做到有事立即報，無事報平安，對上報報告實行記錄，兌現積分，兌現績效工資，兌現獎懲。

工作述職報告(篇3)

牢固樹立“人事關懷”和人性化宣傳教育培訓理念，經常性開展形式多樣，內容豐富的安全文化宣傳教育活動，傳播安全生產文化，提高全民安全文化素質。安全生產教育培訓要立足基層和企業，使基層人員和企業員工及時了解國家安全生產的方針政策，不斷提高勞動者安全生產素質。同時，今年我鎮政府自籌資金，制作了一批動漫科教式的安全宣傳教育圖片，下一步將逐步下發至企業。1-11月份以來組織了煙花爆竹培訓班1期，對全鎮的25戶煙花爆竹專營和兼營戶進行了復訓。配合市局培訓中心、高塍成校等單位進行了危險化學品從業單位和經營單位主要負責人，安全管理員；一般工貿企業負責人、安全員安全資質的培訓其它人員培訓班3 期，共培訓復訓了200多人。開辦了電工、焊工、行車工、司爐工、特種設備安全管理員等培訓、約培訓了1200人。1-11月舉辦各類培訓班14期，共培訓復訓各類人員1500多人，目前基本完成全年度的培訓計劃。組織相關企業代表參加了申利化工防泄漏應急演練，增強企業處置突發件的能力。平時，鎮安委會通過有線電視廣播、短消息、宣傳欄、橫幅標語等形式做好安全宣傳教育，使安全生產意識逐步根植人心。

工作述職報告(篇4)

（一）安全生產形勢總體穩定。1-11月份，全區共發生各類安全生產事故173起，同比下降16.8％；死亡45人，同比下降11.8％；受傷166人，同比下降22.1％；直接經濟損失365.3萬元，同比上升25.7％。全區安全生產指標“三降一升”，未發生較大以上安全生產事故，安全生產形勢保持平穩。

（二）安全生產責任制逐步落實。“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的安全生產格局進一步形成。今年以來，區委區政府高度重視安全生產工作，主要領導主持召開的安全生產工作會議已達4次，區政府與各街道（鎮）有關部門簽訂了安全生產責任狀，各街道（鎮）有關部門也按照要求層層簽訂責任書?？己思罴s束機制不斷完善，區政府將安全生產工作納入對各街道（鎮）“兩個社會”考核內容，按照安全生產目標責任制要求進行考核、獎懲。

（三）安全生產整治強勢推進。加強重點行業領域的專項整治，出臺危險化學品、道路交通、消防火災、建筑施工、海洋漁業等行業領域的專項整治文件，開展了城市燃氣、可燃爆粉塵和“三場所兩企業”等安全專項整治工作。強勢推進危險化學品領域綜合整治，陳祥榮書記、林金榮區長、王國平副書記、蔣國平副區長等親自組織部署督促落實整治工作，出臺六大專項行動實施方案，對全區的危險化學品生產、經營企業和加油站進行地毯式排查。

（四）安全生產基礎不斷夯實。推進安全生產社會化服務工作，區政府出臺《XX市區人民政府辦公室關于推進安全生產社會化服務的通知》（椒政辦發〔20xx〕127號），積極做好安全生產社會化服務工作。做好重大事故隱患掛牌督辦工作，穩步推進全區16家（處）列入20xx年度省、市、區三級重點隱患單位的整改工作。繼續開展安全生產標準化工作，全區規上企業安全生產標準化達標企業166家，簽約企業70家，達標率75%。深化基層安全生產網格化建設，探索推進“網格化”和“信息化”的有效結合。加強高危行業安全監管，開展省級危險化學品重點縣安全生產攻堅行動，完成?；瘓@區安全發展規劃，投入20萬元推進園區風險評估工作。完成職業安全健康監管職能劃轉，逐步開展職業安全健康監管工作。深入開展第14個“安全生產月”活動。

工作述職報告(篇5)

鎮政府始終把開展專項整治、排查事故隱患、改善安全生產條件作為重要工作。全鎮規定了每月必須進行一次安全檢查，每一季度必須進行一次拉網式排查。今年結合實際重點開展了道路交通、企業、煙花爆竹、民爆物品、建筑施工、森林防火、用電、學校和山地災害防治工作專項整治，時時抓、隨時查，加強經常性監督檢查和日常管理，用鐵的紀律、鐵的心腸、鐵的手腕重拳出擊，徹底根除安全隱患。加大查處力度，對那些不重視安全工作、檢查不到位、整改不力的人和事，不手軟、不留情進行從嚴處理。今年共開展拉網式大檢查四次，做到月重點檢查一次，檢查企業12次，發出整改通知2份，消除安全隱患23起，檢查煙花爆竹48次，發出整改通知2份，處罰1起，檢查農用車等機動車輛438車次，整治隱患52起，處罰36起，檢查食品衛生12次，發出整改通知3份；檢查用電12次，發現隱患150起，整改150起，檢查農村危房12次，發現隱患60起，發整改通知60起整改隱患48起，檢查農村防火12次，整改隱患150起，檢查山地災害16次，發整改通知11份。

今年，我們在開展創建“安全生產示范鄉鎮”活動中，雖然取得了一定成績，但還存在一些不足，我們深刻認識到安全生產工作只有起點沒有終點。

工作述職報告(篇6)

20xx年，我鎮在區委、區政府的正確領導下和區安監局的精心指導下，在各位責任組長的大力支持下，認真貫徹落實市、區安全生產文件精神和要求，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”，堅持“一手抓經濟發展，一手抓安全生產”。認真貫徹落實新《安全生產法》和國家、省、市、區有關安全生的一系列重要文件，扎實有效地做好各個重點行業領域的“六打六治”安全專項整治，查安全、除隱患、保平安，多次定期、不定期地進行安全檢查，通過排查，消除安全事故隱患，避免安全事故的發生，進一步強化領導，落實責任，強化安全監管，推動安全生產工作健康有序的發展。做到及早部署，強化宣傳，強化制度，強化摸排，加大投入，嚴厲打擊，落實“一崗雙責”， 建立“政府統一領導，部門依法監管，群眾積極參與，社會公開監督”的安全生產監管機制和嚴厲打擊非法生產經營煙花爆竹行為的長效工作機制，使我鎮的安全生產工作持續穩定好轉?，F就20xx年我鎮安全生產工作總結如下：

工作述職報告(篇7)

針對我鎮地處三市(xxxxxx)四縣(xxxxx)交界處，安全生產工作頭緒多，任務重的實際，我們以講政治、保穩定、促發展的大局出發，高度重視安全生產，時刻繃緊安全這根弦，把抓領導、領導抓放在安全工作首位，加強組織建設，強化安全責任。我們根據創建“安全生產示范鄉鎮”的要求，及時調整充實了安全工作領導小組。黨委書記負總責，鎮長為第一責任人，調整一名副鎮長分管安全工作，武裝部長任安辦主任。調配了2名專職安監員，堅持分工負責原則。鎮上成立了由分管安全工作的副鎮長任組長，安監員和業主相關人員為成員的交通安全聯組。村(居)成立了安全工作領導小組，配備了專職安全員。建立起黨政領導親自抓，分管領導具體抓，安辦人員經常抓，相關部門配合抓的安全工作長效機制，落實了鄉鎮安全生產十項職責。(黨委書記、人大主席、鎮長、分管領導及其他副職領導、安辦主任、安委會、部門、企業、村居委會職責)。

鎮上定期不定期召開和部署安全生工作，做到了安全工作提前安排布置，提前檢查整改，鎮財政落實了安全工作經費2萬元，保證了安全工作正常開展。

按屬地管理和行業歸口管理以及管工作必須管安全的原則，明確了各副職領導、各村(居)、部門、企事業單位安全生產工作職責，做到層層簽訂責任書，落實安全責任，把安全生產的各項具體要求落實到戶主、車主、業主和各類操作人員頭上。明確責任的基礎上強化安全生產目標管理，真正做到安全生產責任到人。“在其位、謀其職、盡其責、保一方平安”。