人事經理述職報告范文

總結范本: 人事經理述職報告(經典版)。

作為公司的員工，我們要有加強學習，勇于實踐的決心。為了與時俱進、跟進任務，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？下面是由小編為大家整理的“總結范本: 人事經理述職報告(經典版)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

20xx年的工作即將告一段落，回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。我主要負責人力資源部的人事工作，具體包括：（1）組織辦理員工入職、崗位轉正、崗位晉升、崗位調動/調整手續、離職手續工作，（2）管理員工信息資料及各類人事資料，根據部門領導安排需求，做好人員架構及人員異動、人事報表的提交工作；（3）員工的考勤管理，包括員工請休假事項辦理；除此之外，我還配合部門領導和同事做好人力資源部其他的日常工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、業精為首，誠信為佳，觀念創新，服務至上，以高度的責任心對待工作 進入首佳的門就是首佳的人，從開始工作地第一天起，就牢記新員工培訓中知道的首佳的企業價值觀“責任、務實、品質、共贏”，盡管目前在做的工作是比較簡單的，但我也始終以這樣的標準要求自己。在辦理員工入職、崗位轉正、崗位晉升、崗位調動/調整手續、離職手續工作等時，按照公司的相關制度進行，嚴格把關，每天做好相應臺帳的建立。在整理人事資料和花名冊電子臺帳時發現有遺漏和信息不全的，我都逐一落實讓各部門配合核對員工信息資料，爭取提高人力資源報表統計的準確度和為后期上人力資源部系統打下較好的基礎。此外，在其他工作中，我也踏踏實實盡自己最大的努力干好每一件事，始終堅持責任、親和、誠信、耐心，以積極、認真地心態對待工作。盡可能想要將自己所學的知識用在工作中，但是可能是由于經驗不足，理論與實際工作結合的不是很好，并且在處理、解決某些問題上的能力還是很欠缺。今后，我會不斷學習、積極向部門同事請教，學習他們身上的優點，并且在工作中不斷總結、積累經驗，不斷地提高自己，增強自己的業務能力，爭取在自己的本職崗位上有所建樹。 在這段時間里我不僅在做一些日常的人事工作，還參加了關于各部門第二季度績效考核指標修訂的會議，雖然每天的會上我都只是用耳朵在聽、用筆在記，但在大家討論的時候我也在思考。這樣不僅讓我對專業知識的理解更深一步，并且通過兩個星期的時間，我對于集團六大職能部門、三大業務中心的重點工作有一個大致的了解。人力資源部是集團“選人、用人、育人、留人”最核心的部門，對于集團的各部門的工作必須要有清晰地了解，這兩周時間里我雖然有時很晚才能回家，但是真的很值得，因為每天我都可以學到很多的東西，至少這一天我有收獲，我在成長。并且我相信我得到的遠遠多于我意識到的。

二、給予我最大的福利---培訓

在剛進入首佳就參加了新員工入職培訓，對首佳有了一定的了解，并通過培訓使自己對以后的工作有了一定的規劃。使我們這些新人對自己的工作和未來不再盲目。

每周的內訓，讓我們了解到公司其他部門的工作，這便于我們對整個集團有更全面的了解，也清楚的知道各部門之間應該怎樣去配合、協作。

“天天課堂”上播放的講座，翟洪燊教授從國學的角度詮釋管理、詮釋做人的道理，王強教授教我們如何快樂的工作，還有國內知名的人力資源專家徐沁教授講的績效考核方面的知識，這些無一不使我們的思想有了一定提升。這將是我人生成長道路上最寶貴的財富。

三、優秀的團隊成就美好的未來ys575.com

從第一次踏入首佳人力資源部面試時，就被那種和諧、輕松的氛圍所吸引。在這一個月的時間里，大家一起幫助我這個新人不斷地熟悉工作，不斷地成長。首佳宣言里所講“成功由集體分享，失敗由集體共同分擔?！痹谌肆Y源部這句話雖然言過其重，但也不無體現。同事之間在工作中互相幫助、群策群力，毫無保留的分享自己的經驗和成功，我想只有這樣的團隊，這樣的工作環境才能引領部門和公司的成就，進而實現個人的成功。

首佳崇尚愛心，關愛員工，全力為員工完善品德、提升能力、不斷學習，展現自我提供舞臺，這是成為首佳人的驕傲。今天我作為一個剛踏入社會的新人，以“進入首佳成為首佳人為榮”，感謝首佳給我們這些即將畢業毫無經驗的大學生一次挑戰自我的機會，機會是首佳給我們的，我們會好好把握、牢牢地抓緊它；相信通過在首佳這個大家庭里不斷地學習，不斷地成長，會有一天讓首佳以“有我這樣的員工為榮”。

在取得一定成績的同時，我也能看到自身還存在一些問題和不足：

人力資源知識是可以共享的，合理使用就會帶來更大的使用價值。作為酒店的人事經理新的職位，可以實施交叉培訓計劃，例如：前臺的接待員也能做迎賓員、禮儀小姐，保安員也可以做門僮和傳菜員。這樣既可以壓縮人員編制節約開支，又給了員工多掌握服務技能的學習的機會，可謂是兩全齊美。

（1） 根據酒店人員的變動和領導的要求編輯員工通訊錄。

（2） 按照酒店制度落實人事年度、月度工作計劃及工作總結。

（3） 跟進落實人員招聘、考評、調動、晉級、晉升、辭退等工作。

（4） 計劃在春、夏、秋季酒店接待任務不繁重的時間段，進行如：春游、歌詠

比賽、演講比賽等文體活動、放松員工的心情，調整員工心態，以飽滿的精神狀態投入到對客服務當中去，有快樂的員工才會有快樂的客人。

（5） 做好人力資源開發工作，不斷提高酒店管理人員和員工的整體素質，為酒

店各部門準備好后備人才，隨時為酒店補充好各級員工。

（6） 定期與各部門溝通，檢查、監督酒店有關人力資源方面的各項規章制度的落實，避免出現編外員工、逃跑員工等情況。

（7） 針對酒店的用人需求和酒店的實際情況進行招聘、人員篩選、面試，制定部門的培訓計劃，并協助策劃酒店各部門的培訓工作。實施交叉培訓計劃，讓酒店員工都能成為多面手。

（8） 對員工提出的薪酬問題，要深入了解情況，處理調解，既要維護酒店利益又要使員工理解接受。

（10）本著節約每一張紙，每一支筆的原則，進行部門耗用物料的申購和領用。

（11）做為部門的安全責任人，隨時注意部門的日常防火及安全隱患。

（12）做好所有員工的人事檔案的保密工作，落實好人事保密制度和員工檔案管理制度。

（13）與其他部門溝通及轉達人力資源部的使用及培訓信息給有關部門和分管老總；與其他部門做好溝通，配合質檢部處理員工的投訴。

（14）完成好上司交辦的其他工作及酒店參加例會。

（15）熟悉國家勞動法、酒店制訂的各項規章制度，掌握各部門用工和培訓情況，熟練操作電腦、熟悉word、Excel等軟件的使用，以便于更好的為酒店服務。

工作的展望，相信在新的工作中我能夠更好的發揮自身的優勢和潛能，將人事工作提高一個新臺階。

述職人：

編輯推薦

最新總結: 人事專員述職匯報(經典版)

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了鞏固以往的工作，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是小編精心為您整理的“最新總結: 人事專員述職匯報(經典版)”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

尊敬的各位領導：

本人xxx，于20xx年x月x日入職工資，在所辦公室任人事專員一職，至今已經兩個多月。時光飛逝，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事額關心及幫助下，我深刻體會到公司“卓越、創新、和諧、共贏”的企業宗旨，熟悉了公司的組織架構并逐步掌握辦公室工作流程及人事工作程序，使我的工作在各方面都有了很大的進步。下面我將入職后的工作，做如下總結：

一、負責公司人員檔案的整理、完善。人事檔案是人力資源管理的'重要組成部分，它記述和反映個人經歷和德才表現，我的工作是以個人為單位收集并整理完善檔案相關資料，集中進行保存以備查考。人員檔案是公司合理用人、選人的重要基礎。

二、人員招聘工作。公司目前的招聘方式主要以網絡招聘，現場招聘以及在市內媒體報刊上刊登招聘啟事。我的工作是于用人公司（部門）溝通，了解招聘需求，選擇合適的招聘渠道，對應聘人員進行簡歷初篩，并配合各公司（部門）進行面試、復試、考核，最終選拔合適的人才。

三、建立有效的人才庫。對應聘過程中有用的人才及時儲備，便于臨時招聘用工時選用，目前人才庫中儲備有效的簡歷共計份，其中研究生以上學歷 人，本科學歷人，大專學歷人。

四、職稱評定工作。公司示范中心的建設及多種項目的不斷開發，

要求我們的人員必須達到一定的職稱水平，為配合公司更好的完成項目相關工作，我的工作是協調高新區人事局，及時報送符合職稱評定條件的員工，完成職稱晉升。

五、配合各公司（部室）完成員工的培訓工作。員工培訓是提升技術、能力水平，形成企業價值觀，增強凝聚力的關鍵工作，也是激勵員工工作積極性的重要措施。本年公司領導對培訓工作非常重視，我的工作是配合各分公司（部室）針對本年度培訓工作，做出初步的培訓計劃，并精心組織、配合監督完成。根據培訓內容及相關政策法規，出題庫三套供考核用。

六、員工入職、離職手續的辦理。員工入職后，指導新入職員工辦理入職相關手續，收集其個人相關資料，并掃描做以備份。在入職培訓過程中，能做到熱心、細致，讓新員工在第一時間體會到公司人性化的管理模式。

員工離職時，指導員工辦理離職交接手續，交接完畢后經直屬領導簽字確認，予以辦理其他相關手續，并出具離職證明。

七、公司員工考勤。公司的考勤系統，是每位員工績效考核的重要指標，我的工作是及時的對新入職員工進行指紋的錄入，每月準確的核對并導出當月打卡情況，交由各公司（部室）進行核對。

八、員工福利。得人心者得天下，公司為體現人性化管理，出臺了每位員工生日的當天，由公司送出生日蛋糕和美好的祝福。我的工作是記錄每月生日員工，及時送出公司領導及各位員工的美好祝愿。

九、庫房的管理。本月公司庫房由我交接管理。我們首先對庫房

重新盤點及記錄更新，在日后的采購和領用過程中，及時的記錄出入庫時間、領用物品、領用事由。建立出入庫臺賬，讓每件物品都清晰明了，便于我們掌握辦公用品等耗材的采購計劃，減少浪費、節約成本。

九、辦公室日常工作。配合辦公室領導完成日常工作，如會議安排、來訪接待等工作。

人力資源工作是一個“潤物細無聲”的工作。如何更好地服務于公司各個部門，需要有較強的抗壓力，靈活度，如何把各種瑣事處理的妥當是一門學問。在這兩個月里，我能夠勝任公司交予我的各項任務，這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，在未來的工作中，我將以更加飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻。

申請人：xxx

二0**年x月x日

2025總結: 人事專員述職匯報(經典版)

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了落實工作目標，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，關于好的述職報告要怎么樣去寫呢？下面是小編為大家整理的“2025總結: 人事專員述職匯報(經典版)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的領導：

今年我通過人才招聘，在xx公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的`工作崗位。

作為一名尚未走出大學校門、專業并不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。

在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策?，F就近一年來的工作情況向各位領導作簡要匯報。

一、人事管理方面

1、制定并落實相關人事管理制度。

初到公司，適逢結構重組，xx結合自身環境制定了與公司發展及執行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案。

我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務發展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發給xx公司各位領導及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶。

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。

社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業信譽的優劣以及企業與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。

了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。

如今，我已經能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

4、招聘新員工。

根據業務部的實際需要，人事部在x月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥洑v，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。

我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

二、行政工作方面

1、辦理企業營業執照年審及工商備案資料變更等相關事宜。

和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業有關的工商行政事務也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態度和工作方式實在不敢恭維。

這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xx公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高?，F在我已經可以獨自完成企業變更的全部流程，并能積極配合財務部、業務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。

2、為公司領導辦理出國簽證。

領導們常因業務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的“顧問”，這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領導們辦理簽證近x份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序。相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的能力。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。

3、匯總石油價格，整理能源報道信息，進行月終、年終價格趨勢分析。

我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業務的工作而劃分在行政事務部的工作之外，因為每個人都有為公司發展貢獻智慧和能力的機會，因為行政工作歸根到底是服務于公司發展的。也許我的想法毫無創意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項簡單的工作不會像專業的網站和資訊——公司做得那樣完善和權威，但當有一天業務需要其中的某個數據時，它卻是及時而必需的————這就是積累的價值，也許每天只堅持做一點點，一定會有為此收獲的時候。

4、其他行政工作。

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發快件、印制名片、續訂網站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協商價格、協助領導為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領用情況進行備案……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作。其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識。最后，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。

雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xx公司明天會更好！

述職人：xxx

20xx年x月x日

[總結借鑒] 商場經理述職報告(經典版)

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了提高自己的大局意識，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《[總結借鑒] 商場經理述職報告(經典版)》，僅供參考，大家一起來看看吧。

XX公司：

————東方廣場項目的籌建開業是整個團隊努力的結果，我作為總經理助理參與項目籌建并主要分管裝潢工程、后勤、總經理辦公室與企業文化工作，這段經歷是我職業生涯中最寶貴的財富。

我第一次作為企業較高級的管理人員開展工作，首先要轉換自己的工作角色，根據總經理室的整體工作思路，為總經理切實地抓起幾個線條的工作；為了營造良好的工作氛圍、增強團隊力量，我放棄春節、五一長假休息并在籌建最后半年放棄探親、休假，安排部下們輪流地探親休假；我還很注重從總經理室的角度傾聽中層干部與骨干人員的意見，形成良好的溝通氛圍，配合總經理室更多地了解團隊的狀態，并用柔性文章版權歸作者所有!的方式傳遞總經理室部分的工作思路。

這次的工程項目，兩個甲方單位、兩個監理單位組成的管理團隊存在各自利益考慮以及工作方法、理念的差異，管理團隊內部存在大量的協調、溝通工作，同時在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位（部分為開發商單方面簽訂合同的土建、安裝、消防施工單位），整體管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目，我在各級領導的支持下，以大量的溝通、協調以及工作之外的情感交流為基礎開展工程的推進，保證了項目的按時開業。

長沙市場與政府部門的規范程度都不盡人意，在工程、證照辦理、優化環境等工作都涉及大量的政府部門、壟斷型企業，為了保證工作的順利開展，在公司領導的支持下我主動地地利用各種資源去開拓在長沙的社交網絡，通過與各界建立良好的交往，以較低的成本落實了如公交站遷移等工作。

在領導的指導幫助下我較為圓滿地履行了我的職責，得到了領導的認可，以下是我主要工作的簡要陳述：

一、籌建階段

1、工程管理

①溝通協調維系團隊力量

由于本次工程龐大的管理機構存在各方利益，我主動與各方面進行大量溝通說服工作，維系了龐大團隊的戰斗力與榮譽感，推進了工程管理的正常開展。

②設計規劃塑造一流環境

本項目的規模較大、經營定位較高，前期的規劃十分重要，經營的模式從最初考慮單純百貨經營模式逐漸調整為都市型中形購物中心，為了配合經營營造一流的硬件環境與完善的功能配套，以柔軟的色調、大氣的裝飾、完善的水電配套為主導，在較短的時間內落實了設計規劃調整工作，開業后商場硬件環境得到了國際品牌客戶、長沙各界很高的評價。

③詢價比價應對材料漲價

本次工程正逢能源漲價、材料漲價的高峰，除了組織專人小組在造價監理的配合下對所有相關材料均嚴格[]采用多方比價擇優擇廉的選擇方法，對漲幅較大的材料還多次詢價比較，更是跑遍了長沙的建材市場直接探摸材料價格，嚴格控制造價。

④多管齊下克服資金短缺

本次工程開工不久就面臨開發商資金鏈斷裂的局面，拖欠了大量材料款、工程款，給進度控制帶來了很大的困難，我除了合理安排付款盡量保證急需資金，還在困難的情況下用溝通爭取施工單位的信任與支持，并對完成進度較好的企業優先安排支付部分款項，確保了按時開業。

⑤防患未然確保安全生產

在管理中強調安全生產、嚴抓安全生產，重點要求管理人員對事故隱患保持高度的敏感，對所有的隱患都采取了及時的措施進行干預、整頓，至工程完工沒有發生重大傷亡事故。

⑥配合招商強化服務意識

在工程管理中樹立“招商、經營為重”的觀念，一切以經營需求為重，特別在后期工程進度緊張的情況下仍盡力保證招商工作的開展，為招商重點品牌、重點客戶如思妍麗、寶姿、白領、亨吉利名表等做好服務，為客戶現場裝修、消防空調設備改造提供了大量的配合與支持。

2、公關外聯

①證照辦理

積極動用各方資源，牽頭與市、區兩級工商、衛生、消防、文體、公安建立了良好的關系，辦理了食品衛生、電玩、音像文化、餐飲等需要多個部門聯合審批、許可的經營許可。

②環境整治

在領導的幫助下，帶領總經理辦公室重點抓住交通組織、人流組織、提升形象三個方面，與規劃、市政、城管、交警具體協調落實了如綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、金滿地商業街招牌拆除、違章釘子戶遷移等工作。

③消防驗收

我項目是消防重點單位，工程進行時就通過各種渠道與消防局建交，通過一定時間的交往爭取了消防管理部門對我司項目的根多支持與理解，最終在各方面的積極配合下，未留整改尾巴順利地通過了消防驗收。

3、后勤保障

①服務到位同時嚴控成本

工作中強調成本觀念，首先按照經濟適用的原則減少不必要的采購，比如購買打印、復印一體機；第二嚴控價格，通過前期與相關部門一起進行市場考察，做到對物料價格的了解，在后期的采購中，親自參與大宗物料采購的洽談，在保證質量的前提下最大限度地降低成本。詳細地安排籌備計劃，各類后勤物料采購做到按時按計劃采購，全面保證開業所需物資及時到位。

②奮戰一線保證企業安全

由于項目開發過程中遺留的問題，籌建期間小業主、拆遷戶對我司的正常工作造成了音像，通過與街道、公安、城管等部門的密切合作，了解了相關動態，做到有針對性的預防措施，在受到外界一些威脅的情況下仍與保安隊伍一起奮戰一線，開業前的外圍拆遷過程、違章釘子戶遷移等夜間行動我都堅守現場，保證了順利開業。

二、試營業階段

開業前各項工作以確保按時開業為第一要務，目前我的各項工作則主要是理順各個環節的工作、培養出一支團隊、盡快走上正規并在工作細節上得到完善、消除管理中的漏洞，同時在領導的指導下盡快組建黨工團組織多層面地強化企業文化建設。

1、強化管理提高后勤服務質量

①狠抓節能

公司能源費用是運行的主要成本，開業運行半個月左右，根據運行的規律，重點控制空調、照明與電梯的開啟、關閉，并都作了明確的規定，從十月中上旬日均五萬度電控制到目前日均四萬一千度左右，有效地控制了費用。

②強化制度

開業后我主持完善了對物業公司、保潔公司、保安公司的管理制度，內部推行嚴格的巡查、記錄、打分制，并對其工作內容細化了操作規范、崗位要求、工作流程，使后勤管理更趨穩定。同時強調各類領用、申購的制度、流程。

③抓住實例尋找管理漏洞

由于后勤工作由三家外聘公司共同承擔，工作中存在銜接、交界的情況，開業后我每天在現場進行數次巡視，針對發生的諸如電梯停運、夜間關燈不及時等實例召集各線條管理人員分析起因、處理中的缺位、善后不到位的原因，從實例中找管理中的漏洞，及時地跟進制度與相應的管理辦法，建立四方互相監督的機制，完善管理工作。

2、竣工結算

①控制付款落實收尾工作

嚴格把握竣工后付款的條件，對竣工圖不齊、整改內容不到位的單位嚴格控制審計前最后一次款項的支付，確保后續工作的順利開展。

②嚴格把關確保審計質量

為了保證后期審計的嚴謹、嚴格，對如竣工圖、工程簽證等都做到親自過目、親自核對，把好結算關。

3、公關外聯

配合領導維護好社會資源，拓寬與媒體的交往，為企業塑造良好的形象，為企業創造良好的外部環境。

4、企業文化建設

①深入宣傳————企業文化

通過討論、職工園地、辦前會等各種途徑宣傳————集團的企業文化，使長沙店能在湖南展現————的風采，使本地員工對企業更有歸屬感、榮譽感，塑造一支注重誠信、不畏挑戰的團隊。

②成立黨工團組織

目前已經與我司所在地區一級的相關機關直接掛鉤，在年底前完成黨組織的建設、工會、團委的選舉和組建。

三、工作的改進方向

1、以勤補缺提升管理能力

我的管理經驗較淺，在公司正常運行中我會更注重細節、保持對問題的敏感性，努力早發現問題、早處理問題，同時通過向領導、同事的學習，結合自身的摸索、思考，盡快提升自己的管理能力，在工作中貫徹總經理室的意圖、完成總經理室的要求。

2、提升思維從細節中看全局

零售業的管理需要

具有高度的敏感性在細節中體察到體系中、管理中的不足，針對工作中的問題，在原來及時處理、及時解決得基礎上，我會努力提升思維高度，通過問題分析其產生的深層原因，尋找相關各個線條工作中存在的問題，從管理、流程、制度、協調的角度避免同類問題的再次發生，同時在工作中學會更系統地看到全局，協助總經理在不同工作階段平衡、協調各個部門的關系，促進上海、長沙兩種文化的融合。

雖然項目已經開業，但盡快地走上正軌、產生利潤還有很多得工作要做，我會一如既往地全身心投入工作，與團隊一起奮斗，打造優質企業。

以上是我的述職報告，請各位領導批評指正。

推薦總結： 保險經理述職報告(經典版)

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了落實工作目標，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，關于好的述職報告要怎么樣去寫呢？下面是小編為大家整理的“推薦總結： 保險經理述職報告(經典版)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的領導和同事：

大家好!

首先感謝大家來參與我們這一次會議。之前幾位經理的報告都說的非常好，我感受到了他們作為管理人員的艱辛和工作的認真程度，現在到我開始報告了。我的報告就是我們部門的工作，即公司業務部進來的工作情況。

我與20xx年6月任個人業務部經理，兩年來，再省公司黨委、總經理室得正確領導下，再機關各處室、市分公司得大力支持下，較好地完成了各項工作任務.再業務發展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。下面就兩年來作得主要工作作簡要總結，不妥之處請批評指正：

一、抓緊抓好教育訓練工作，為業務發展和隊伍管理創造有效得保障體系。

幾年來，教育訓練始終處與業務發展得前沿，支持這業務發展和隊伍管理，組訓隊伍得培訓.至今不能忘記得是20xx年8月，我省第1期以自己得力量教學，為期14天有116人參加得組訓班。

二、努力學習政治、業務理論，不斷增加管理水平和崗位技能。

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業務理論學習。一方面積極參加省公司組織得各種政治學習活動，同時主動學習江得幾個重要講話和紀檢部門下發得有關廉政建設得學習材料，培養自己得政治敏感力和廉政意識.對專業理論學習，更是常抓不懈，由與保險市場競爭得日趨激烈和復雜化，深感責任重大，除了積極參加各種培訓外，利用了大量得業余時間學習專業理論、法律法規、營銷邊緣理論及金融專業知識，兩年來用業余時間撰寫具有業務指導性得文章六篇，分別再總省公司不同刊物上使用，起到了一定得導向作用。

三、狠抓業務發展取得了明顯成效。

我想作為業務部門得主要負責人，抓業務發展是我得中心工作，任何時候都不能有絲毫得放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：

1、搞好總結.業務計劃、業務推動、搞好總結，政策兌現是生產力增加得關鍵。兩年來堅持不失信與人得誠信原則，每一項活動結束后，即時總結并如期安排落實相關政策，特別是競賽活動中得承諾，沒有讓一位業務員失望.當去基層公司看望業務員時，他門講到"我門不是為了別得，我門連續開單零幾日就是看看省公司得人講話算不算話。"再一次巡回報告會上曾經承諾凡是再本月能夠連續開單零天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信得重要性和因此產生得強大能量，基與這一點，兩年來再這一方面堅持作到了講到作到，決不失信得人，也正因為如此，再四萬名業務員當中建立了很不錯得信譽，形成比較強勁得凝聚力和向心力。

2、科學計劃.兩年來業務發展計劃都是再大量調查研究基礎上，根據總公司和省公司黨委得指導思想，結合機關相關部門意見制定而成。

3、作好推動.業務計劃能否落實，關鍵再推動.兩年來先后組織實施了八個重大得業務推動活動，都達到了很不錯得業務推動效果.20xx年5至5月，由與分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資得影響余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉局面，帶領工作組經過精心策劃和準備，以具有本省特點得產品講明會為突破口，掀起了分紅險銷售得高潮。

四、抓住隊伍管理不放松，全力打造業務發展得生力軍。

隊伍管理工作是個人業務工作得又一項中心工作之一。張總曾經指出：抓隊伍就是抓業務.兩年來再隊伍管理問題上煞費了心思。20xx年得隊伍是再前幾年業務規模急速擴張時建立起來得，由與人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌，業務員和客戶心理準備不足，業務員得業績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現了非常不穩定得狀況。當時感到有千斤壓力，面對現狀作了以下幾個方面得工作：

1、親情管理.兩年來，利用各種機會和條件同全系統一半以上得業務員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般得身份和親情對待業務員，最廣泛地向他門傳承公司得文化、觀念和發展前景，結下了深厚得友誼，樹立了很不錯得公司形象。這一切也再隊伍管理中也起到了零分重要得作用。

2、全面明白情況.到任得第三天便帶領工作組下基層，深入一線和業務安員面對面交談.數零天得調查研究基本摸清了影響隊伍穩定得六大因素即政策棚架、行政干預、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴等。

3、對癥下藥.根據上述問題，經總經理室同意，迅速召開代理人管理工作會議，通報情況、研究對策。各級公司根據各自存再得不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照"基本法"辦事，使營銷團隊得管理走上制度化。20xx年6月，根據市地得工作情況和全系統一年多得思想和制度得準備和成熟情況，省公司下發文件，果斷廢止了各市地自行得"基本法"，到20xx年底全拾基本法"達到了相對得統一，為實施新得"基本法"打下了堅實得基矗同時就業務員得相關待遇和獎勵問題，省公司連發了相關文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實，再業務員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行"兩個規范"，增加了活動量，加之后來新險種得上市，業績攀升，收入增加，隊伍穩定，工作得到了有效解決。

4、規范行為、賞罰分明：隊伍穩定不能一味遷就姑息，一方面正確引導，下發了業務員行為操守和違規違紀處罰辦法;一方面又對與不良行為堅決進行處理。特別再20xx年下半年競爭最為激烈得時候，對一些人搖擺不定、離心離德，即時提出了"講清利害、誠心挽留、熱情歡送、不再接收"得應對策略，起到一定得穩定作用。后來一些人到同業公司一段時間后又想回來，根據形勢變化又提出"能夠接收"，對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳、區別對待得策略，再最激烈得人才競爭時段起到了重要作用。

相信在之后的工作中，我們還是會繼續努力的，不過公司業務的擴大需要長時間不斷的努力，因為我國保險公司的工作競爭十分的額激烈，需要我們不斷的進步。這樣才能在同行業的競爭中占得先機，不過這是十分困難的，需要我們全體工作人員的集體努力!

前景是美好的，但是路程是困難的，我們需要不斷的努力，才能夠實現最后的勝利!

謝謝!

[總結借鑒] 部門經理述職報告(經典版)

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了反饋工作質量，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？以下是小編為大家收集的“[總結借鑒] 部門經理述職報告(經典版)”供您參考，希望能夠幫助到大家。

尊敬的領導：

當新年的腳步悄然而至，我們今年的工作也宣告落幕了。為汲取經驗教訓，以便揚長避短，力求公司在新的一年里更快、更強、更好的發展!根據公司現有情況，對今年行政部工作述職如下：

一、人員招聘

今年共入職xx人，離職xx人。參加網上招聘xx次，并與部分職高學校取得了聯系。車間技術人員流動性強，售后服務部的缺乏資深人才，往往要經過一個很長的周期才能成長起來，且穩定性不高，流失量大。后通過團隊調整和網上招聘，更新了一些員工，現整體狀況比較穩定。年后，正是人才流通量的時候，也是xx分公司和我們都需充實人員的時候，利用網絡、人才市場設點及員工轉介紹等手段，大量招聘銷售、技術類人員，以滿足人才儲備的需求。

二、員工培訓

今年舉辦了xx次企業管理制度培訓，xx次安全生產的培訓，xx次新員工培訓等，通過考試成績來看效果較理想。建議利用各種機會讓公司全體員工經常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題。

針對今年售后滿意度得分一值偏低，這時應該多做些售后服務部門的接待人員禮儀舉止培訓、接待過程禮貌用語培訓、接聽及回訪電話禮儀及規范用語培訓，以增強他們的服務意識及業務水平，作為人事行政部負責人，我沒有及時開展團隊精神培訓及相關禮儀服務規范培訓，這是我應該檢討的，力爭在明年通過大家的努力配合售后前臺把工作做精做細，嚴格按操作規范流程執行，把我們的弱分項變為我們的強分項。

三、人事考核方面

今年評出優秀員工xx名、銷售能手名、技術能手名、服務標兵xx名、優秀經理/主管xx名，共計xx人已上報集團公司，但對中層管理人員的考核《管理人員民意測評表》并未實施，建議年終進行不記名民意測評。

四、制度方面

擬制了新的企業管理制度、員工手冊，新制度較公司成立初期時細化明確補充了很多內容，推行表單管理。但由于本人工作不到位，導致執行力度不夠，在監管過程中存在這樣或那樣的問題?！皥绦辛Α笔侨耸滦姓抗ぷ鞯闹刂兄?，因為規章制度是公司管理的一個核心，年后需要各部門經理、主管的支持與配合，共同加強“5S管理”保障公司規章制度體系充分發揮作用，促進公司全方位發展。

五、采購方面

原外用的辦公設備及耗材也經過市場考察，重新換了供應方，降低了維修保養費用。但部分物品(如原客戶服務部多功能打印一體機、售后前臺打印機)超負荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時也增加了辦公成本。根據公司發展及工作需要，客戶服務部需重新購置復印機一臺，現已上報明年請購計劃。

當然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點，它還有部分比較細微的地方，比如員工檔案管理、社會保險辦理、上傳下達、來人來訪接待、公務用車管理、戶外車展巡展促銷活動籌備、配合各部門工作協調、后勤服務保障以及文書工作等，工作中不足之處，懇請公司領導指導批評，明年我們將更加努力，不斷提高自己的業務水平和綜合能力，為公司的發展盡綿薄之力。

此致

敬禮!

[總結借鑒] 公司總經理述職報告(經典版)

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了落實工作目標，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告就是指任職者從中找出經驗教訓，引出規律性的東西引文。那么，自己在寫述職報告時要注意些什么呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《[總結借鑒] 公司總經理述職報告(經典版)》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

醫藥總公司黨委下設黨支部4個，即機關支部、老干部支部、藥品公司支部、零售公司支部，共有黨員68人。

醫藥總公司黨委在縣委、縣政府的正確領導下，在縣委組織部的具體指導下，圍繞“抓黨建、強組織、增活力、創建和諧穩定企業，喜迎十八大”這一主題，推進基層組織創新發展，切實增強基層黨組織的創造力、凝聚力、戰斗力，充分發揮基層黨組織推動企業發展、服務群眾、凝聚人心、促進企業和諧穩定的作用，打造基層黨建亮點，開創基層黨建工作新局面。

一、成立組織，落實責任，集聚黨建工作合力

（一）加強組織領導。成立了以總公司黨委書記任組長，黨委委員為成員的黨建工作領導小組，明確總公司黨委書記為第一責任人，負總責，親自抓，其他成員為直接責任人，具體抓。切實形成了黨委領導、各方配合、齊抓共管、一級抓一級，層層抓落實的工作格局。

(二)落實黨建責任。落實黨建責任制是抓好黨建工作的關鍵。年初，總公司黨委將黨建工作列入重要議事日程，把黨建目標進一步量化、細化，和各支部簽定《黨建目標責任書》，明確各支部的責任。同時，還堅持每月召開一次黨建例會，重點解決當前黨建工作遇到的難題，并探索黨建工作的新方法、新思路。

二、加強黨組織班子建設，增強各支部戰斗力

（一）加強黨員干部的培訓?？偣窘⒔∪旨壟嘤栘熑沃?，按照分工負責，分別培訓的要求，結合本單位實際，制定年度培訓計劃，采取定期培訓，培訓黨員干部。二級機構的黨員干部全年培訓時間不少于12天。

（二）加強基層黨支部隊伍建設。由于醫藥是特殊行業，其經營部門和管理人員流動性大，各支部成員崗位變化多，因此黨委堅持人動支部不動，著力加強二級機構黨組織班子建設，對作用發揮不好，群眾意見較大的黨員干部進行了必要的調整，對結構不合理的的黨組織進行了調整充實，保證了各支部班子健全。

（三）繼續深入開展“創先爭優”“雙學雙提”活動。圍繞“創先爭優”、“雙學雙提”活動，深入開展基層組織建設年活動，積極創建先進基層黨組織，廣泛開展“黨員公開承諾行動”，確保黨建工作有新進展，促進社會和諧有新氣象，服務人民群眾有新成效。大力弘揚黨員在發展經濟、維護穩定、帶領群眾奔小康方面的先進事跡，充分發揮典型的示范帶頭作用，不斷增強黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力，為企業的和諧穩定提供了強大的精神動力和政治保證。

三、加強黨員隊伍教育管理和黨員發展工作

（一）壯大黨員隊伍。我們按照發展黨員“十六字”方針，制定總公司發展黨員年度計劃，認真抓好發展黨員工作，確保黨員的素質和結構不斷得到優化。發展黨員實行公示制和票決制，確保發展黨員的程序和素質符合有關規定和要求，重點抓好在經營工作第一線、高知識群體、業務能手和青年、婦女中發展黨員工作。要求每個黨支部每年至少發展 1-2名黨員。今年，我們有6名入黨積極分子參加了縣工委組織的培訓，計劃年底發展黨員4名。

（二）提高黨員素質。結合“創先爭優”和“雙學雙提”活動加強黨員、入黨積極分子經常性教育。堅持每周組織一次集中學習，不斷加強對黨員的思想政治、理想信念、法律法規等方面的教育，強化業務技能等方面的培訓，來提升黨員的綜合素質。

（三）嚴格黨員管理。我們健全黨的組織生活制度，加強對黨員的管理和監督，認真落實“三會一課”制度和黨內監督條例。健全和完善黨員公開承諾、踐諾制度。年初，我們要求每個黨員都簽訂公開承諾書，并在黨務公開欄公開，總公司黨委每半年檢查一次踐諾情況。

四、以開展“結對幫扶、牽手共建”為抓手，推動領導班子和機關干部深入基層，服務基層

（一）健全黨員幫扶機制。健全黨內激勵關懷幫扶工作機制，加強對困難黨員、老黨員的幫扶，幫助解決困難黨員生產生活中的實際困難。在每年的春節、“七一”等重大節日前后，對老黨員、困難黨員進行走訪慰問，讓廣大黨員干部時刻感受到黨組織的溫暖，激發干事創業動力。

（二）抓活牽手共建，共促共進。認真落實《中共XX縣委組織部關于在全縣基層黨組織建設中開展“扶弱增強、晉位升級”活動的意見》精神，建立牽手共建機制。8月份我們選派了分管黨務工作的領導深入到牽手共建黨組織雙椿鋪鎮陳寨村，對村情集體“會診”，對民意梳理“把脈”，幫助該村制訂了晉位升級方案，簽訂了晉位升級承諾書，明確了近兩年的工作目標任務，幫助村黨支部定整改、抓落實、確保在規定時間內達到晉位升級目標。

五、加強信訪穩定，增強黨組織凝聚力

（一）健全信訪組織網絡。堅持把信訪工作作為工作的重中之重，常抓不懈。健全信訪領導小組，堅持領導接待日制度，堅持“一把手”負總責，分管領導具體抓，班子成員按照分工具體負責所聯系部門的信訪工作，形成“分級負責、歸口辦理”。全面排查矛盾，化解糾紛，形成齊抓共管、上下聯動的信訪格局。

（二）健全完善各項措施。首先，抓住來訪接待關，熱情接待群眾來訪，耐心做好解釋工作，穩定情緒，全面推行依法逐級反映問題和及時有效地解決問題相結合的信訪工作機制。堅持矛盾排查制，對排查出的問題進行認真梳理歸納，集中會診，分頭化解。對重點人員實行承包責任制，落實一名責任領導，采取政策宣傳與感情溝通相結合的辦法，掌握動態，化解矛盾，確保穩定。

六、存在的困難和問題

（一）在市場經濟形勢下，黨員流動性大，有部分黨員未在崗，黨的活動不能按時參加，支部組織生活不能正常參入。

（二）基層黨員干部素質還有待提高。

七、改進措施

由于醫藥是個特殊行業，其經營部門和管理人員流動性大，各支部成員崗位變換多，因此，我們堅持人動支部不動，根據總公司黨建工作與市場經濟社會發展統籌兼顧的要求，成立流動黨員聯絡小組，專門負責對流動黨員的領導、管理和協調，讓黨員都參與企業黨組織活動。

醫藥總公司黨委在黨建工作中雖然取得了一定的成績，但與縣委的要求還有一定差距，在今后的工作中我們將按照縣委的要求和部署，加強領導、強化責任、找出差距、理清思路、創新方式、狠抓落實、努力使醫藥總公司黨建工作再上新的'臺階，以優異成績迎接黨的“十八大”勝利召開。

今日總結:物業的經理述職報告(經典版)

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了下一階段工作順利開展，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？下面是小編精心為您整理的“今日總結:物業的經理述職報告(經典版)”，僅供參考，大家一起來看看吧。

各位尊敬的集團領導：

20xx年，XX物業在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創了XX物業持續穩定、健康發展的新局面。預計20xx年營業收入XXX萬，完成集團下達指標的XX%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%?，F就本人20xx年度的主要工作述職如下，請予審議：

一、率先垂范，以身作責，加強自身作風建設

作為物業公司的支部書記和總經理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現企業和員工持續長遠的發展，做好國有資產保值增值，責任重大。

廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。

在過去一年里，我們對公司的重大經營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。

二、20xx年度主要工作回顧

（一）推行目標責任制，明確各級責任，促進企業健康發展

年初，我在與經營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環節入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。

（二）創新求變，全面開發顧問項目，調整收入結構

20xx年，公司繼續致力于改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了XXXXXX等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以XXXX項目為基點，派出精兵強將，打造優質顧問團隊，形成品牌效應后順勢而為，陸續拿下XXXXX等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰。

（三）務實求真，深耕業主資源，切實推行多種經營

隨著業主對物業服務社會化、專業化需求的增強，為物業管理的多種經營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成為我們的創收點和盈利點。XX物業服務的業主潛在需求市場大有潛力可挖。20xx年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養護中心對外承接業務創收外，各項目也著力為業主提供會議服務、花卉采購、洗衣服務等延伸服務，與XXXX等單位展開的合作并也取得了一定成效。

（四）完善流程，改革考評方式，促服務質量提升

物業公司的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業管理企業的生命線。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經理、部門經理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯系更為緊密；另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題

目前，由于項目發展過快，中層管理人員出現斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處于經驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：

1）在品質管理方面，質量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執行脫節，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質自檢意識淡薄、服務被動，造成品質下滑。

2）多種經營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調動起來，相關業務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。

四、20xx年的工作計劃

（一）收入拓展方面

1、進一步提升項目的物業管理服務質量，不斷提高業主對物業服務的滿意度，同時公司也將加強與業主單位的`溝通，爭取上調部分項目的物業管理費。

2、依托XX品牌，以XXXX為中心，大力拓展物業管理項目、食堂餐飲服務項目及物業顧問服務項目；顧問管理工作也要敢于創新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現場指導等形式，提高顧問項目品質受控性。

（二）品質管理方面

1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務流程化、標準化。

2、借鑒行業內已有成功經驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的落地，加強項目內部自檢監管力度。

3、以結果為導向，持續深入推進目標責任制。目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處?？己私Y果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

20xx年全面完成集團下達的各項經營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨后，新的一年，機遇和挑戰并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，XX物業在跟隨集團公司發展的同時，也將實現公司和員工價值的最大化，實現公司業績和員工事業的可持續性發展。

特此報告。

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XXXX年XX月XX日