崗位競聘述職報告

2025總結: 競聘崗位述職報告范例。

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了給我們后續的工作提供幫助，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告就是向上級領導呈送的總結性報告。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？下面是小編為大家整理的“2025總結: 競聘崗位述職報告范例”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

尊敬的各位領導，各位同事，大家好!我從1992年調入XX辦事處工作至今，曾先后從事過群團、黨政辦內勤、財會、計生、文體、檔案、社區書記、主任等工作。今天，我競爭的是群團、辦公室崗位。我覺得自己很適合這個崗位。

一、想政治覺悟方面。

本人能嚴格要求自己，處處以身作則，思想覺悟高。在不同崗位的工作中，能做到干一行，愛一行;愛一行，精一行。、對工作的了解和熟悉程度方面。對于街道工會婦聯、老干關協、文體工作、行政事務等非常熟悉，有較強的協調溝通能力和組織活動能力。能很好協調處理與領導、同事、相關單位和群眾的關系，成為聯結的紐帶。熟悉每一位老干和學院節的每一條街巷。

二、工作態度和能力。

本人性格開朗，熱情大方，平易近人，具有一定的文藝專長。工作認真負責，態度端正，不但能很好的完成領導交辦的任務，而且能因地制宜，處理好一些突發事件等。在工作中掌握了相應的理論知識、行政管理知識和基本的電腦操作技能，具有一定的公文寫作能力，業務水平較高。任區二屆人大代表為選民做了一些實事，在人大代表述職評議中，選民的滿意率為96%;去年被評為全省婦聯工作先進個人，記二等功。

綜上所述，我覺得自己很適合群團、辦公室工作。如果得到組織的信任，我將會在后面的工作中努力做到以下幾點：進一步系統學習，不斷提高自己的思想水平和業務水平。、做好領導的助手，同事的幫手。幫領導分憂，為同事分壓。一方面搞好自己的工作，為單位做出更大貢獻;一方面提高自己，鍛煉自己，讓自己更適應工作的挑戰;還一方面，起到幫帶作用，協助工作，幫助新同事。開拓進取，求實創新，結合街道實際，注重工作實效，突出工作特色，以服務大局、服務社會、服務基層為出發點，致力為群眾辦實事、辦好事，貢獻自己的光和熱。以上是我的述職報告。非常感謝大家對我在工作中和生活中的支持和幫助!最后祝大家工作順利，身體健康!謝謝!報告人：XXX

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[總結借鑒] 崗位競聘述職匯報范例

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了對后續工作有所幫助，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告就是向上級領導呈送的總結性報告。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？下面是小編為大家整理的“[總結借鑒] 崗位競聘述職匯報范例”，希望能對您有所幫助，請收藏。

本人鄧櫻菡， 20xx年7月畢業于福建師范大學中文系漢語言文學教育專業，獲得文學學士學位。20xx年3月被確認為中學一級教師。

本人堅持四項基本原則，堅定正確的政治方向，關心國家大事，積極參加有益的政治活動和政治學習，遵紀守法，愛崗敬業，勤勤懇懇，扎實工作，不斷加強自身道德修養，提高自身的業務水平。

自20xx年任中學二級教師以來，本人一直擔任兩個班級的語文教學工作，具有扎實的專業理論知識和較為豐富的教學經驗。在工作中，我始終保持著一種積極學習的心態，不斷研究試題與考試變化，努力構建一套切實有效的教學模式。20xx年和20xx年兩年擔任高三教學工作，所任教班級成績良好。

任職期間，積極參加我校教研組組織的課題研究，一次為省級課題《開發利用本土資源探究學習語文》，一次為國家級課題《寄宿制背景下語文教學有效性研究》。20xx年一篇論文參與學校匯編。

任現職以來，本人自20xx年9月至20xx年7月連續5年擔任班主任，所任教班級積極參加學校組織的各項活動，多次取得好成績，班風良好，班級成績位列年級前列。20xx年9月起任高一語文備課組長，能協調好備課組內工作，完成學校各項任務。

參加工作以來，我年年出滿勤，能較好地完成教學工作量。并且不斷發展自己，完善自己：20xx-2006學年，被評為同安一中“校優秀教師”；20xx年，獲“葉圣陶杯”全國中學生新作文大賽作文教學成果二等獎；20xx年，獲廈門市班會創新大賽二等獎，20xx年參加全國語文教師讀書競賽獲全國一等獎，20xx年獲廈門二中德育先進個人稱號。

同時，20xx年9月起參加廈門市骨干教師培訓，不斷完善發展自己。“百尺竿頭，更上一層樓”，未來工作的路還更長，教學工作任重而道遠，我將做好以下幾方面：

一、熱愛語文展現個性——“不學梧桐半年綠，要學松柏四季青”

在工作中，我會保持住一貫以來對于語文的神圣感、崇高感和榮譽感，矢志不渝，堅定不移，并且力求語文教學銳意創新張揚個性。

我會做到以下幾點：一是有一個恰當而準確的自我定位；二是多讀書，不斷接納新思想，特別是加深對新課程、新教育理念的理解和認識；三是要成為專業化、研究型的新型教師，用全新的教育觀統領教育教學活動。四是積極參與課程改革并落實在教育教學的實踐內，積極參與課題教學研究。

二、學習名師追求進步——衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。

1、做一個有人文關懷的老師

我會關注每一個學生發展的潛力，尊重學生的個體差異，對后進生熱情鼓勵，耐心誘導，努力提高他們的自信心和自覺能力。我將通過課堂教學、課外活動、面談及家訪等多種方法幫助每一個學生健康成長，爭取不讓班內出現學科薄弱的學生。

2、做一個積極思考的老師

在教學中，用心鉆研教材考綱；在生活中，關注思考現實。并把獨到的見解，辯證的觀點落實到教學實踐中，通過班級日記、作文、周記等與學生進行交流，直接引導學生去磨礪自己的思想。同時自己要把思考的結果結晶為教學論文。

3、做一個真才實學的老師。

我會傾注自己全部的熱情，用自己的知識去影響每個學生，努力抓好教學常規，并著力培養學生的人文素質。爭取教學成績再上一個臺階，爭取讓學生的寫作有所長進。

學海無涯，業務研究更是無限。作為一名青年教師，我還有很多不足需要改善，我會再接再厲，開拓進取，不斷創新，讓“教書”與“育人”成為我工作的主線，不斷前行。

朱海燕申報晉升十級崗位競聘述職報告

本人1999年畢業于北京師范大學物理系,同年來到廈門二中擔任物理教師，至今已工作13年。20xx年獲中學一級教師任職資格。

自參加工作以來，我能夠以高度的責任感和事業心來面對自己的教育和教學事務，多年不計難度服從學校安排跨年段教學，做好常規教學工作。通過摸索和自己的刻苦努力，不僅取得了一些成績，業務能力也在逐年提升，工作13年中有6年承擔會考教學任務4年承擔高考教學任務均取得較好成績，今年第14年依然在高三并跨年段高一，并于上學期擔任高一備課組長組織與承擔校本課及競賽輔導，組織開展研究性學習活動，近年所在高三年段物理均分在市排名有達到7或8，在20xx年和20xx年的會考教學中分別取得年段優良率98%和98.7%及格率都99%以上的好成績，在非畢業班的教學中也取得良好成績，特別于20xx年7月高二物理市期末統一考試中與備課組共同努力取得年段平均分市排名第七的好成績，在20xx-2013上學期的期中期末考試中班級均分均保持年段領先位置。為取得這些成績離不開課堂的關注與課余對一個個后進生的關心督促與輔導，不放棄任何一個后進生是我堅持的態度。

在常規教學外我還積極展開校本課《物理學史》的教學、物理競賽輔導、研究性學習活動，在20xx年第28屆全國中學生物理競賽中與黃曉萍老師共同指導學生獲市三等獎兩人，在非畢業班學年均有研究性課題指導。同時，我在教學鉆研上，積極閱讀相關書籍雜志，認真學習教學理論，虛心向老教師學習，在實踐嘗試中積極反思總結經驗，力求在課堂教學及課后鞏固中突破教學困難取得好的成效。在此基礎上我撰寫的論文已一次發表在CN級刊物上兩次獲得市物理論文評比二等獎兩次參與學校匯編。積極認真參加教學技能比賽，在20xx年廈門市第三屆中學課堂教學改革創新大賽中獲三等獎。在教研組的組織和安排下，我認真參與學校課題《有效教學的研究》和市級課題《適于中學普及應用的課堂觀察技術研究》，其中為展開有效教學的研究，20xx-2011高二備課組積極展開《自感》新課的教學探討，以開課評課，跟蹤測試，成績統計的形式進行分析討論，得出相關結論，并寫出相應的教學案例和報告。

在4年半的班主任工作中關心愛護每一位學生，通過日常教育與各項活動，努力建設良好的班風、學風，其中20xx-2002學年度所任班級高一（5）班班風良好成績優秀于該學年被評為校先進班級。在只擔任學科教學工作時，依然注重全員德育，在學科德育滲透之余時常關心學生學習生活及心理狀態并于周末或假期走訪學生家里了解學生家庭環境與教育并與家長溝通學生的教育問題。工作以來個人兩次獲先進，三次考核優。

鑒于以上情況，本人申請競聘本次學校中學中級十級崗位教師職務。

2025總結: 競聘述職匯報其七

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了與時俱進、跟進任務，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《2025總結: 競聘述職匯報其七》，希望能為您提供更多的參考。

各位領導、老師：

大家好！

我叫唐宗富，是初中部的一名歷史老師。我于20xx年7月參加工作， 20xx年3月獲得專技9級資格。符合競聘專技8技條件，現就近兩年的工作履職情況，述職如下。

20xx—20xx兩個學年年度考核均為合格。繼續教育、備課、聽課均符合要求。指導青年教師劉蕾在20xx榮昌區初中歷史優質課大賽中獲得一等獎的第一名，重慶市初中歷史優質課大賽一等獎。在首屆渝西川南課博會上執教《從九一八事變到西安事變》一課，獲得一致好評。在20xx年榮昌區“三名”培養對象送教下鄉活動中，執教《兩漢的科技和文化》一課，效果好。20xx—20xx擔任初20xx級五個班，20xx級兩個班歷史教學工作，跨年級超工作量工作。20xx—20xx學年擔任初20xx級四個班歷史教學工作，滿工作量，所教班級在榮昌區20xx初中學業考試中獲得優異成績。

以上就是我的述職情況，請各位領導、老師多多指教，謝謝！

2025總結: 員工崗位述職報告篇一

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了下一階段工作順利開展，我們現在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？下面是小編為大家整理的“2025總結: 員工崗位述職報告篇一”，僅供參考，大家一起來看看吧。

尊敬的各位領導，各位同仁：

大家好！

回顧工作，在酒店領導的支持下及各部門的配合下，我們安保部加強安全防范管理，完善各種規章制度，嚴格落實消防“四個能力”提高績效管理，為把太航西樓創辦為一個人文、生態、活力的文明酒店等方面所做的一些應該做的工作，現在借此機會向領導及各位同事作以下匯報。

一、對消防組織建設的落實

由于去年在消防工作上酒店領導對此的重視與支持，本酒店被消防部門評為“雙星達標”合格單位。在此基礎上，跨入20xx年一季度開始，我們就著重于“消防組織機構”建設落實到實處。因為酒店個別領導的調查及工作人員的辭離，使原“消防組織機構”結構人員發生變動，遵照消防部門的嚴格要求，并向領導請示，匯報。特對本酒店的“消防組織”結構進行了實際調查，建立了電子檔案。并對各有關消防工作上按規定必須具備的各種“日查，月報，季檢等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查，并履行實施。進一步明確了消防工作的＇責任分工，切實做到“誰主管，誰負責”，“誰負責，誰簽字”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任求實，末端有果

二、對酒店治安工作的落實

在去年本酒店被評為“市優，省優，”三星級酒店后，又被公安部門升為“A級”治安重點單位，更加體現了上級各有關部門對本酒店治安方面的高度重視及嚴格要求，也使我們深感到安全工作的“任重和道遠”。

1、因為在去年本酒店曾發生過多起詐騙婚宴禮的案件，所以我們今年堅持對此工作的有效措施，采取了對每一家婚宴都提前給予打招呼，提示警惕的方式，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。使今年以來酒店再沒有發生過類似的事件。大大減少了客人損失及后后顧之憂。

2、前段時間由于酒店后院處于劃區改造節段，在員工上下班及外界人員出入及安全管理上難免有些混亂，也出現過一些問題，就在4月中旬后院恢復正常使用后，我們部門在重審原來的規章年度的基礎上，根據領導要求和酒店的實際情況，結合績效管理目標，對部份章法進一步整改，完善并實施，促使員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛生保潔也作了明確規定，使后院員工通道的安全管理及環境有了根本性的改觀。

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

崗位競聘工作述職匯報模板3篇

以下為欄目小編為大家整理的崗位競聘工作述職匯報，如何在述職報告當中表現出來自己個人能力提升的過程呢？時間過得真快，一下子就要迎來新階段的工作了，我們都需要撰寫崗位述職報告了。寫述職報告時不能只報喜不報憂，相信你閱讀本頁面后有一些收獲！

崗位競聘工作述職匯報(篇1)

本人xxx， 20xx年x月畢業于xx師范大學中文系漢語言文學教育專業，獲得文學學士學位。20xx年x月被確認為中學一級教師。

本人堅持四項基本原則，堅定正確的政治方向，關心國家大事，積極參加有益的政治活動和政治學習，遵紀守法，愛崗敬業，勤勤懇懇，扎實工作，不斷加強自身道德修養，提高自身的業務水平。

自20xx年任中學x級教師以來，本人一直擔任x個班級的語文教學工作，具有扎實的專業理論知識和較為豐富的教學經驗。在工作中，我始終保持著一種積極學習的心態，不斷研究試題與考試變化，努力構建一套切實有效的教學模式。20xx年和20xx年兩年擔任高x教學工作，所任教班級成績良好。

任職期間，積極參加我校教研組組織的課題研究，一次為省級課題《開發利用本土資源探究學習語文》，一次為國家級課題《寄宿制背景下語文教學有效性研究》。20xx年一篇論文參與學校匯編。

任現職以來，本人自20xx年x月至20xx年x月連續x年擔任班主任，所任教班級積極參加學校組織的各項活動，多次取得好成績，班風良好，班級成績位列年級前列。20xx年x月起任高一語文備課組長，能協調好備課組內工作，完成學校各項任務。

參加工作以來，我年年出滿勤，能較好地完成教學工作量。并且不斷發展自己，完善自己：2005-20xx學年，被評為xx一中“校優秀教師”；20xx年，獲“xxx杯”全國中學生新作文大賽作文教學成果x等獎；20xx年，獲xx市班會創新大賽二等獎，20xx年參加全國語文教師讀書競賽獲全國x等獎，20xx年獲xx二中德育先進個人稱號。

同時，20xx年9月起參加廈門市骨干教師培訓，不斷完善發展自己?！鞍俪吒皖^，更上一層樓”，未來工作的路還更長，教學工作任重而道遠，我將做好以下幾方面：

一、熱愛語文展現個性——“不學梧桐半年綠，要學松柏四季青”

在工作中，我會保持住一貫以來對于語文的神圣感、崇高感和榮譽感，矢志不渝，堅定不移，并且力求語文教學銳意創新張揚個性。

我會做到以下幾點：一是有一個恰當而準確的自我定位；二是多讀書，不斷接納新思想，特別是加深對新課程、新教育理念的理解和認識；三是要成為專業化、研究型的新型教師，用全新的教育觀統領教育教學活動。四是積極參與課程改革并落實在教育教學的實踐內，積極參與課題教學研究。

　二、學習名師追求進步——衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴

1、做一個有人文關懷的老師。

我會關注每一個學生發展的潛力，尊重學生的個體差異，對后進生熱情鼓勵，耐心誘導，努力提高他們的自信心和自覺能力。我將通過課堂教學、課外活動、面談及家訪等多種方法幫助每一個學生健康成長，爭取不讓班內出現學科薄弱的學生。

2、做一個積極思考的老師。

在教學中，用心鉆研教材考綱；在生活中，關注思考現實。并把獨到的見解，辯證的觀點落實到教學實踐中，通過班級日記、作文、周記等與學生進行交流，直接引導學生去磨礪自己的思想。同時自己要把思考的結果結晶為教學論文。

3、做一個真才實學的老師。

我會傾注自己全部的熱情，用自己的知識去影響每個學生，努力抓好教學常規，并著力培養學生的人文素質。爭取教學成績再上一個臺階，爭取讓學生的寫作有所長進。

學海無涯，業務研究更是無限。作為一名青年教師，我還有很多不足需要改善，我會再接再厲，開拓進取，不斷創新，讓“教書”與“育人”成為我工作的主線，不斷前行。

崗位競聘工作述職匯報(篇2)

尊敬的領導和同志們：

大家好！

20XX年，我本著“以病人為中心”的服務理念，以認真負責的工作態度，發揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責、踏踏實實做好護理工作，認真地完成了工作任務?，F述職報告如下：

一、盡職盡責，搞好護理工作

俗話說：“三分治療，七分護理”，經過20多年的護理工作實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語文明規范，態度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫德規范和操作規程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發生一起與病人的言語沖突，沒有發生一起因服務態度、服務效率、服務質量等問題引發的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。

　二、發揮作用，做好幫帶工作

對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發揮自己年資較高、經驗豐富的優勢，主動搞好幫帶工作，為年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助年輕護士盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。

三、不斷學習，提高思想業務水平

在過去的一年里，我能夠通過報刊、電視、參加政治學習等方式，認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫院和科室組織的業務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的業務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業修養和業務能力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。

隨著社會的發展進步、人們生活品質提升，病人對護理質量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務人員整體形象增光添彩。

述職人：xxx

20XX年x月x日

崗位競聘工作述職匯報(篇3)

還記得剛進醫學院時背誦的《醫學生誓詞》：健康所系、性命相托;還記得老師語重心長地教導我們：醫生的一個小小失誤將會危及病人的生命;還記得在臨床實習期間：病人準備手術時抓住主刀醫生衣角，流露出信任托付的眼神。當然，我也記得高考填報志愿時對醫學地堅定信心。

當學士帽的帽穗由右撥向左時，我知道這個轉身將是一個全新的開始。我可以將自己的理論知識與臨床實踐有機結合，更好的為病人奉獻我們的愛心。在這個陽光明媚的七月，我正式來_醫院參加工作，從_年07月02日開始報到、體檢、個人信息錄入、心理測試后，接受了為期三周的新員工崗前培訓，讓我對本院的服務理念、相關制度、軟硬件設備、科室診療系統都有了一個大致的認識。于_年08月03日正式進入_科參加臨床工作。下面我將近五個月的基本情況總結如下：

一、思想方面

本人有著堅定正確的政治方向，擁護中國共產黨的領導，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為行動指南，全心全意為人民服務，利用業余時間學習《黨章》，閱讀黨內刊物，積極參加團委及_支部的政治學習和文體活動。雖然本人是一名正式黨員，但是深知自己欠缺的很多，望今后與時俱進，堅持不懈地加強黨性修養，樹立良好的先進性形象，嚴格規范一言一行，用自己的實際行動帶動科室同事共同進步。

二、工作方面

本人熱愛本職工作，在工作中嚴格要求自己，樹立良好的醫生形象。在_主任的正確領導、_醫生的認真帶教和本人認真努力下，較好的完成了科室年度工作。截止到_年_月_日，我共上班_天，其中夜班_天，出勤率100%，接診_人次，無醫療事故及服務投訴?，F已能獨立完成診療工作，并能處理相關并發癥，規范書寫相關病歷文書，嚴格執行本院各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍的處理每一位病人。本人有較強的事業心和責任心，有敢于吃苦、甘于奉獻的敬業精神。

三、學習方面

本人努力提高自身的業務水平，利用業余時間不斷加強醫學理論知識學習，了解有關衛生知識和《侵權責任法》等相關法律，查看訂閱醫學雜志及核心期刊，了解醫學前沿動態和技術，通過各種培訓和業務專業講座，豐富了自己的理論知識，開闊了視野，擴大了知識面，爭取明年順利通過國家執業醫師資格考試。

回顧一年來的工作，我得到了較大的鍛煉，取得了一些進步，但我也深刻認識到自己的不足之處：在思想、工作和學習方面都有很多需要提升空間和今后仍需努力的方向，也希望科室領導和同事給我批評指正，我會虛心學習改正。

最后，我要感謝我們這個團結奮進、充滿活力的科室團隊。

2025總結: 客服述職匯報范例

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了提高自己的大局意識，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？小編特地為大家精心收集和整理了“2025總結: 客服述職匯報范例”，僅供參考，大家一起來看看吧。

每年到了年終的時候都是我們電話客服最忙的時候，每一個客戶打過來的電話都不是來祝我們新年好的，是來找我們“麻煩的”，若不是我在年復一年的修煉下獲得了極好的脾氣，我想我早就在客戶打過來罵我的時候對罵回去了。當然，這應該是不會發生在我身上的事情！

一、更加耐心

做服務工作，不管是做什么樣的服務工作，耐心都是排在一位的要素。在我從事電話客服第三年的這一年里，我的耐心在與客戶的交談中漸長了，以往會表露出的那一絲不悅，現在已經完全不會出現了。這不是我妥協了或者認命了，而是我在一種做好電話客服的覺悟中明白，我們做電話客服的態度一好，人一有耐心，再刁難人的客戶都會被“擺平”，而且在終于“擺平”了之后，我還會發現其實客戶也沒有那么“壞”，之所以之前會刁難我，是因為我們的產品或者服務裝上了他生活不快的搶眼上，將心比心，如果是我的話，也會有這樣的情況出現吧！

二、情商暴漲

今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過程中，我意識到情商的重要性，也在一種重點提高情商的服務理念中，我今年的情商暴漲，好幾次客戶打來的罵人電話，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了，甚至還讓一開始罵我的客戶最后在電話里給我賠禮道歉說不該對我態度那么惡劣。在一種被原諒的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性。我還在工作中組織開展了電話客服的情商培訓，使得我們電話客服都對情商重視起來，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎，讓每一個電話客服都在榮譽里得到滿足。

三、智商提高

在今年的電話客服工作中，我發現自己的智商也有了一定程度的提高。這一點不是非常的明顯，但也是我不得不提到的一點。電話客服，電話客服，重要的無非就是通過電話服務客戶，如果電話里不能幫助客戶解決問題的話，電話客服的工作也就沒有任何意義了。認識到這一點后，我做電話客服的態度也有了全新的體現。在全年的電話客服工作中，我始終保持著剛接觸客服這個工作時的認真，以及越來越好的耐心，接聽著每一位客戶打來的電話，為客戶做著他們所需要的服務。