思想政治工作論文

值得參考！思想政治工作論文其二。

作為公司的優秀員工，我們一直在提高自己的專業能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了讓工作計劃順利進行，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？以下是小編收集整理的“值得參考！思想政治工作論文其二”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、當前民辦高校學生思想偏離狀況表現

1、功利主義傾向突出，社會價值觀淡化。

在大學生群體中，一些人缺乏遠大的理想，實現社會價值不再是大學生的人生目標，更多人考慮的是經濟利益和物質待遇，淡化了艱苦奮斗的精神。思想的偏離和理想信念的模糊致使大學生難以履行對國家、對社會的責任，甚至將學習目的看成是為謀生而學。很多民辦高校學生不重視基礎課的學習，只關注專業課，很少問津公共基礎類、德育類書籍，功利主義傾向突出，出現了逃課不逃學的現象。不少學生在價值觀上崇尚西方個人中心論，推崇西方式的個人奮斗，只關心個人利益的得失，認為社會需要只是兼顧考慮。當社會價值與個體價值之間的差異擴大時，學生會陷入追求自我價值與社會價值的矛盾之中。

2、政治思想不成熟，政治價值觀念搖擺不定。

面對多元化的世界，很多大學生對國家和社會大事、人生理想、政治方向缺乏領悟能力，有些對社會生活期望過高，有些則是漠不關心甚至置之不理。這就造成他們在社會大環境與學校小環境的角色轉換上出問題，政治價值觀念搖擺不定，甚至走極端。對自己缺乏清醒的認識，政治價值觀就會動搖，政治思想不成熟，就無法將理想轉化為行動。即使轉化為行動，也會搖擺不定。當代大學生應具備基本的政治素養，學會觀察政治現象。但實際情況卻是在政治價值觀上存在很多模糊和差異，增強政治鑒別力和政治敏銳度是當代大學生亟待解決的問題之一。

二、大力推進民辦高校學生思想政治建設

1、加強民辦高校思想政治教育的指導工作。

民辦高校的思想政治工作應狠抓學習，針對上述特點做到有的放矢，才能收到良好的效果。一是要加強民辦高校學生的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀教育。以思想政治理論課教育為主陣地、主渠道，在積極進取、勇于爭先的同時，培養民辦高校學生的社會責任感，幫助他們樹立開拓進取的人生目標和崇高的道德境界。二是要突出思想政治理論課鮮明的政治特色，以弘揚中國夢為契機，開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，使愛國思想根植于民辦高校學生的心靈深處。三是要加強思想政治理論課學習的效果，深化思想政治理論課內容的改革，努力做到教學形式多樣、內容生動活潑、理論聯系實際、通俗易懂。

2、善用網絡表達政治觀點和態度。

網絡的時效性、交互性、開放性的特點使之成為大學生獲取信息的主渠道，民辦高校學生可充分利用網絡資源優勢，利用手機上網、計算機上網獲取社會信息，對國家大事發表自己的政治觀點和態度，變被動為主動。同時民辦高校思想政治理論教師還要積極引導學生健康上網，確保他們的政治觀點是積極的、主流的、向上的。堅定的政治信念有助于形成社會共識，也有助于政治鑒別力的提高。同時增強用馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想占領民辦高校學生思想陣地的政治意識，善用網絡發揮思想政治教育工作的影響力。

3、大力提高思想政治教育教學。

所謂思想政治教育的互動機制，是指為了實現一定的教育目的、選擇特定的教育內容與教育對象進行課堂上、網絡中、心理上及實習中的雙向平等交流和情感互動過程。［2］民辦高校學生接受思想政治教育的主陣地是課堂，思政課教師應充分利用思想政治理論課這個主渠道，將課堂教學與課外實踐結合起來，開展形勢與政策宣傳教育，武裝大學生的頭腦，堅定他們的信念，增強他們的時代意識，提高他們的思想政治素質，為國家培養有用的人才。同時，積極利用網絡的資源優勢，開設思想政治教育主題網站，選擇學生感興趣的問題設置討論方案，聘請高校名師走進校園，解答學生關注的熱點、難點問題。鼓勵師生結合高校校園文化生活撰寫博文及微電影創作，用語言和藝術的形式演繹多樣的大學生活，而師生間平等互動的交流方式也會對學生的言談舉止和道德操守起到潛移默化的作用。

三、探尋思想政治教育工作的新契合點

民辦高校的特殊性決定了我們必須加強民辦高校黨建工作。高校的主要職能是為中國特色社會主義建設事業培養合格的人才。作為人才培養的基地，高校能否培養出有理想、有道德、有文化、守紀律的合格人才，直接關系到中國特色社會主義建設事業的興衰成敗。而要為中國特色社會主義建設事業培養和輸送合格人才，無疑需要將黨建工作與大學生思想政治教育工作結合起來。民辦高校學生黨建工作與其他領域的黨建工作相比具有特殊性。加強學生黨建工作，對于擴大黨的群眾基礎，保持黨的先進性，提高黨的凝集力和戰斗力，具有十分重要的戰略意義。黨建工作如何，不僅直接關系著民辦教育的發展，也關系著全社會的發展。學生黨建是民辦高校思想政治教育的重要組成部分，如何更好地做好民辦高校學生思想政治教育工作，提高大學生思想素質，幫助大學生更好的成才是對民辦高校黨組織工作的根本要求。同時，大學生思想政治教育工作也是推進黨建的有效途徑。

1、加強學生黨支部建設。

隨著學生的思想價值觀念和思維方式的變化，高校學生黨建工作受到巨大沖擊，影響了學生黨員的培養。如黨校培養體系不規范、入黨材料突擊補寫、黨組織工作方式單一等問題。學生黨建工作作為高校思想政治教育的重要組成部分，只有抓住民辦高校學生的特點，不斷創新學生黨建工作方法，增強學生黨建工作的針對性，才能把更多的優秀學生凝聚到黨的隊伍中來。加強民辦高校學生思想政治教育工作，還需要加強黨組織和學生黨員的管理，創新高校學生黨員培養體系，制定相應的發展黨員標準，明確發展黨員工作要求。對發展對象進行考察，著重從信仰、信念、信心上加強學生黨員思想政治建設。嚴把民辦高校吸納學生黨員質量關才能確保民辦高校黨建工作的純潔，最大限度地激勵學生要求上進的信心，使更多的學生團結在黨組織的周圍。黨組織活動是民辦高校基層黨組織黨建活動的內在要求，為民辦高等教育事業科學發展提供堅強有力的保證，是將黨的理論與實踐相結合的工作載體，是開展學生黨員教育、提高黨員素質的有效途徑。黨組織活動的開展是否有效直接影響學生黨員的先進性。因此，高校學生黨建工作應充分利用網絡資源優勢為學生黨建工作的創新提供有力武器。如運用校園網絡，減少黨校培養中的事務性工作，提高學生黨員的培養效率，將課程學習通過網絡來實現。還要轉變理念，加強學生自主性理論學習的熱情，更要加強教育活動的時效性和創新性，才能真正做到活躍基層，打牢基礎。

2、思想政治工作要與環境協調發展。

學生思想政治工作需將民辦高校全面發展的成長環境與其他環境協調發展。要協調好思想政治教育環境與社會主流意識，需要民辦高校思想政治教育工作者在教育過程中注重人的主體思想，培養學生的創新能力，塑造具有自主思想意識的社會成員和教育主體。在人、環境、教育相互影響過程中不斷實踐，建立思想政治教育的長效發展機制。思想政治教育是一項長期的、復雜的系統工程，需要民辦院校將其作為一項重要工作來落實。科學發展觀強調可持續發展，就是要既著眼于當前所需，又要著眼于未來發展。民辦高校思想政治教育工作時效性和連續性的特點，要求思政教育者在工作者中貫徹這一理念。

3、在職業規劃中蘊涵思想政治教育。

在民辦高校思想政治工作中，幫助學生對未來職業進行規劃，是一種全程化培養，蘊涵著豐富的思想政治教育工作理念。民辦高校學生思想政治教育的宗旨是培養符合社會發展需要的新型合格人才。這需要思想政治教育者在實踐中通過了解社會對人才的需要，指導學生按照社會對人才的需求提高就業技能和綜合素質，使教育更直接、更形象，從而深入到學生中去。針對民辦高校辦學特點，思想政治理論教師指導學生對未來職業進行規劃，有助于將學生的社會價值與個人價值統一起來。社會價值與個人價值在教育過程中是融會貫通的，民辦高校通過開展職業培訓，既促進了學生對未來職業的體驗，又增進了學生對社會的了解。學生職業生涯規劃反過來又促進思想政治教育向現實生活的回歸。職業生涯規劃使學生思想政治工作更具操作性，從民辦高校學生的內在需求出發，將個人發展同社會需要緊密結合起來，轉變學生的就業價值觀，與轉型期的中國社會經濟、政治、文化發展相適應，有利于個人與社會的協調發展，將學生的生活理想和就業理想同社會的共同理想相結合，從而轉變民辦高校學生的就業觀。

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總結參考： 幼兒園政治工作學習小結范例

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了落實工作目標，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告對自身所負責的組織或者部門的回顧與總結。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“總結參考： 幼兒園政治工作學習小結范例”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

隨著本學期即將接近落下帷幕，20xx年度第一學期的政治學習活動也將畫上圓滿的句號，在本學期中，所有老師一如既往地認真參加政治學習，并積極發表自己學習后的感想。本學期的政治學習主要內容包括：普陀區中長期教育改革和發展規劃綱要20xx—20xx，馬克思主義發展史話，中國共產黨黨史，胡錦濤在中國20xx世博會總結表彰大會上的講話，胡錦濤主席在中紀委十七屆六次全會上發表的重要講話等。在本學期，各位學員們依舊在討論交流過程中，相互學習，積極發言，各抒己見。

本學期第一次政治學習，大家就認真學習了普陀區中長期教育改革和發展規劃綱要20xx—20xx，通過各位老師在學習過程中表達的想法，大家對于綱要的內涵有了顯然更加深入的了解，各位老師也紛紛表示了在今后的工作中，都能以此為起點多多思考，能設身處地地為幼兒著想，為教育事業貢獻自己的力量。今年是中國共產黨建黨九十周年，作為一名教育工作者，每位老師都有義務學習中國共產黨黨史，尤其是青年教師，我們都知道，中國是一個有著數千年歷史的文明古國。中華民族以自己的勤勞和智慧，曾經創造出世界上燦爛的物質文明和精神文明，而中國共產黨在推進物質文明和精神文明方面起到了不可磨滅的貢獻，這這此學習不失為一次很好的愛國主義教育。而在學習胡錦濤在中國20xx世博會總結表彰大會上的講話的過程中，大家又不禁回憶起去年那個令我們久久難忘的5月到10月，舉世矚目的世博盛會在上海徐徐拉開帷幕，作為上海人，大家都感到非常驕傲和自豪幼兒園政治學習小結5篇幼兒園政治學習小結5篇。

上海世博會的成功舉辦，實現了中華民族百年世博夢想，向世界展示了中華民族五千年燦爛文明，展示了新中國60年特別是改革開放30多年的輝煌成就，展示了我國各族人民為實現全面建設小康社會目標而團結奮斗的精神風貌，令人振奮。而最近的一次學習胡錦濤在中紀委十七屆六次全會上發表的重要講話，更讓人感受到了中國反腐倡廉的決心和毅力，讓我們對中國的發展充滿了信心，讓我們每一個人更有力量投入我們熱愛的教育事業中去。

本學期的政治學習圓滿結束了，在政治學習的過程中，我們感悟著教育的力量，同時體會到國家的蓬勃發展，每一次學習都給予了大家無限的感染力和前進的動力，“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”是我們教育工作者的真實寫照。從下個學期開始，我們仍然要以全新的精神面貌投入到繁忙的工作中去，更要積極認真地參與每一次的政治學習，相信通過學習與交流，我們每一位老師的凝聚力會不斷地增強，在政治思想、道德品質、教育知識方面等也都會有更加進一步的提高。

最新總結: 幼兒園第二學期政治工作小結1篇

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了下一階段工作順利開展，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？下面是由小編為大家整理的“最新總結: 幼兒園第二學期政治工作小結1篇”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

隨著第二學期臨近結束，我園本學期政治學習工作已完成，現將學習情況總結如下。

一、領導重視，指導思想明確。

政治學習對于提高教師的思想素質、師德師風水準起著不可忽視的作用，因此幼兒園非常重視。學期初，領導就開始著手安排，研究布置了幼兒園第二學期政治學習工作。園長在學期初例會上就次政治學習的目的、學習實踐、學習時間、學習形式做了具體細致的安排，并布置了學習內容，強調了學習紀律，為政治學習的順利有效實施打下了堅實的思想基礎。

二、合理安排，內容具體幼兒園政治學習小結5篇幼兒園政治學習小結5篇。

在本學期政治學習中，全體教職工一起學習了《幼兒園工作規程》、《幼兒園管理條例》、《學生意外傷害事故處理辦法》等一系列內容。為了方便教職工學習，提高學習效率，幼兒園提前準備好了學習材料，學習時采用講座互動、討論交流等多種形式，力求讓每位教師都參與其中，積極思考，反思體會。學習結束后要求每位教職工將學習的理論與實踐相結合撰寫了學習心得體會，把政治學習效果切實落到實處。

三、學習效果顯著。

通過集中學習討論和自我反思，我園教師的師德水平明顯提高，政治思想覺悟明顯提升，學習效果顯著。在學習中，我們充分認識到要堅持解決思想認識問題和解決實際問題相結合，結合幼兒園實際，解決工作中遇到的種種問題，明確自身肩負的“全面貫徹教育方針，堅持教育為社會主義現代化建設服務，為人民服務，與生產勞動相結合培養德智體全面發展的社會主義建設者和接班人”的重要歷史使命，不斷增強“愛事業愛學校愛幼兒”的職業情感，做到淡泊名利，甘當人梯，扎根教育，無私奉獻。弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，是加強黨的執政建設，提高建設社會主義能力的重要內容幼兒園政治學習小結5篇工作總結。

在學習中，我們認識到應大力弘揚“學高為師，行為示范”和“愛崗敬業、無私奉獻”的精神，進一步提高師德和業務水平，探索加強未成年人思想道德教育的有效方法和途徑，提高思想道德教育的針對性和時效性，努力培養有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義接班人和建設者。

在學習中，我們認識到應把實現好、維護好、發展好人民群眾的利益放在更加突出的位置，堅決糾正行業不正之風，重實際、說實話、辦實事、求實效，堅決反對形式主義、官僚主義和弄虛作假，努力做到風正、氣順、心齊、想干、會干、能干、實干、干好，用心把握，用心工作，用心落實。

總之，在本次教育活動中，我們受益匪淺，今后將按學習的精神進一步實施到教育教學工作中去，樹教育的典范。

[參考總結] 出差工作報告其二

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了落實工作目標，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《[參考總結] 出差工作報告其二》，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

到xxx公司已經是四點多，只到工廠看了看我們公司打包人員打包情況，基本了解了一下具體的打包數量和需要裝集裝箱的數量。向xxx公司提出需要裝置設備的圖紙，基本了解發貨設備的名稱、規格、數量。

具體發貨清單：水泥火車散裝機16臺、水泥汽車散裝機2臺、孰料汽車散裝機1臺、固定窯灰汽車散裝機1臺。發貨日期：20xx年x月x日。

上網查看了裝集裝箱應注意事項，如集裝箱貨運站裝箱時，不能隨到隨裝，必須根據集裝箱預配清單和事先編制的裝箱計劃進行裝箱，備妥必要的合格的隔墊物料及捆扎加固材料，裝箱時必須考慮方便拆箱卸貨。貨物重心分布必須平衡，積載后的重心應盡量接近箱子的中心，以免裝卸過程中發生傾斜和翻倒。在任何情況下，都不能把貨物直接固定在集裝箱內部任何一個平面上，因為把集裝箱鉆孔會破壞箱的水密性，貨物裝完后，必須檢查，要求做到沒有一件貨物處于松動狀態，以防集裝箱發生縱向或橫向傾斜時，造成貨損。20xx年x月x日上午，和裝箱打包負責人陳工探討了一下打包時應注意的問題，如打包時不能損壞裝置，不能影響裝置強度，避免裝置變形等，打包時應將裝置緊固，避免裝置、零件因固定不牢在運輸時碰撞變形或散落在集裝箱內，不便于查找貨物。順便給陳工提了一些裝集裝箱應注意的事項。而在和陳工交涉中我也學到了很多，陳工在裝箱前都做了很多準備，精確計算集裝箱沒一寸空間，爭取以最少的空間裝最多的貨物，以節省集裝箱空間。

根據圖紙具體對照裝置一一查看，發覺每一臺散裝機的部件都沒有一個標牌。因為減少集裝箱空間節省運費，每一套散裝機都將部件一一卸載下來打包，部件沒標牌那樣收貨人員在清理查找貨物時非常困難，急需給部件編幾套標牌號，以方便收貨查找貨物。

下午，公司質保部嚴工過來查貨催貨，因油漆問題，貨物暫時不發，一直延期到20xx年x月x日發，而后更改發貨清單。

具體發貨清單為：水泥火車散裝機16臺、水泥汽車散裝機2臺、孰料汽車散裝機1臺、固定窯灰汽車散裝機1臺、間歇式均化庫全套、水泥庫系統中充氣螺旋閘門72臺、啟動流量控制閥72臺。

基本了解這批裝備情況，清單之內的所有問題都必須按照中信要求來做。根據中信要求整理出清單模版，將前四個集裝箱清單大概做了出來，因清單需要裝置凈重和裝集裝箱后的毛重，而且裝箱時有可能會變動，因此清單也只能做個大概。

后面幾天都在車間記錄打包數據以及從倉庫領取散裝機差的零部件。

1月x日根據每臺散裝機零散裝置名稱貼掛標牌（前面標牌因是

用紙質沒有硬質塑料包裝一直沒能貼上）。因1月x日需要發運4臺行走式水泥散裝機這幾天都很忙，前面都一直在打包，根本沒往集裝箱裝，很多零件還沒領取出來，還需將零件數出來領取出來。而這兩天還需要填寫入港證明、入港通知書、隨車發運清單等一系列的單據。

1月x日白天全天都在裝集裝箱，因這邊條件有限，裝箱很有難度，而且打包貨物很重，人力根本推不動，公司打包人員也沒辦法，我只得打電話回公司詢問具體應該怎么裝箱，后面方法出來了，可是條件有限，叉車噸位不夠，根本不能推動貨物，最終，只能用鋼管墊在貨物下面再推進去。裝完集裝箱已經8點多。

凈重因可以用航車電子秤稱出，但是裝集裝箱后航車噸位不夠，吊不起集裝箱稱不出毛重，而且航車高度不夠，集裝箱不能吊上車，想方設法才把集裝箱裝上車，最后毛重只能用車過磅在裝貨物后再過磅，忙到一點第一批貨物兩個集裝箱才發出去。

1月x日因均化庫中充氣斜槽油漆問題，需要重新刷油漆，所以打包只能放在9號，所以工作量加大，工作全累積到1月9號。因均化庫后兩箱都有裝，之前有關后面兩個集裝箱裝箱的方案都不能實行，只能和陳工一起商議計算集裝箱空間，從新安排裝箱方案。

8號只是裝箱出來2個集裝箱，第三個第四個集裝箱一個好裝可是另外一個裝置都沒打包，時間很趕。

1月x日

一次性發4個集裝箱，資料非常繁雜，理論的一號集裝箱需兩份本集裝箱箱件單，全部七個集裝箱資料六分加隨機資料六分全部都需

要放在一號集裝箱，以前從來沒接觸過裝集裝箱，在公司都只是做一般裝車的箱件單，事情繁雜不得不仔細慢條斯理的清理，可是還有兩個集裝箱毛重凈重還出不來，六份7個集裝箱的隨機資料也出不來，只能讓空車先去過磅，等集裝箱裝完后過磅毛重數據出來才能打印，隨車發運清單、入港證明，這兩份資料每個司機都是5份，還需留兩份資料備份。資料一直等到凌晨4點40才填完整，而后等一切做完已過5點。

才剛到公司不久，還只是實習期，很多事都還在學習，但是這次出差讓我學到很多，接觸到很多新的事情，之前對裝集裝箱一點都不懂這次出差也無形中學會了很多有關方面的只是。在陳工身上我學到了做任何事情都要做好充足的準備，應付突變時要沉穩，平靜，讓自己頭腦清醒以最快想出解決辦法。

總結參考： 客服工作述職匯報其二

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？下面是小編為大家整理的“總結參考： 客服工作述職匯報其二”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

三、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。