述職報告客服

總結參考： 客服工作述職匯報其二。

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？下面是小編為大家整理的“總結參考： 客服工作述職匯報其二”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

三、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

精選閱讀

[參考總結] 述職匯報其二

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了對后續工作有所幫助，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《[參考總結] 述職匯報其二》，僅供您在工作和學習中參考。

尊敬的各位領導、各位老師:

大家好！

今天，我站在這里參加評優述職，心情十分激動。我深知一個學校的優秀教師承載著學校無盡的期望和重托，它要求我們對自己的教育教學工作必須有更高的要求和目標，也要積極帶動同事，支持和推動學校的教育教學工作。而我覺得，我便屬于那種勤奮并且愿意為此而努力的人。

我自加入到科教高中的教師隊伍以來，一直是以一個優秀教師的標準嚴格要求自己，十年來，勤勤懇懇，兢兢業業，工作上不曾有絲毫的懈怠，總是把學校的教學工作放在第一位，不遲到、不早退，不無故占用或影響學生的上課時間。在課上，我認真講授、細致引導，在課下，我努力鉆研、忘我工作，這是大家有目共睹的。

尤其去年一年，我服從學校大局，從原來計劃中的教授高二兩個班，轉變為接手高一三個班，后來又因學校工作需要，接手高三理班的課程教學。三個年級、四種進度、五個教學班級，各類不同層次、不同需求的學生，教學任務之繁重可想而知。但我從服從學校大局出發，沒有退卻、沒有敷衍，而是以犧牲小我、犧牲個人利益為代價，努力使所教各年級、各班級的教學工作做到最好。學期終了，高三畢業生取得的優異成績是最好的說明，高一高二的學生也對我信任有加。我知道，這就是我的付出換來的碩果。

新學期開始了，學校又安排我擔任高三畢業班的課程，同時兼任

高一課程，工作量仍然不小。但我知道，這是學校對我的信任，是在座的各位老師對我的信任，我只有通過努力工作、加強自身業務素養、提高學科理論水平、提高政治素質來回報大家對我的厚愛。

當然，我所做出的一切成績，都離不開在座的各位領導、各位老師對我的關心和理解。我也知道，正是因為我有這樣一個和諧的大家庭在一直默默地支持著我，有領導和所有同事朋友鼓勵著我，我才能有勇氣站在這里進行述職發言。

今年恰逢我晉升中級后的第五個年頭，也是繼續參評高級的第一年，十分關鍵的一年，希望大家繼續給我以動力，繼續給我以幫助和鼓勵。

希望大家支持我！

謝謝大家！

[總結參考] 社區物業工作述職匯報其二

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了更快的實現工作目標，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“[總結參考] 社區物業工作述職匯報其二”，希望對您的工作和生活有所幫助。

尊敬的領導

您好!

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，x小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將x小區物業管理處x年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，x小區上半年的工作扎實而富有成效，x年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，x物業x小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時x物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

述職人：xx

20xx年x月xx日

[參考總結] 員工述職匯報其二

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了下一階段工作順利開展，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？為滿足您的需求，小編特地編輯了“[參考總結] 員工述職匯報其二”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

依稀記得競選班干部時那張稚氣的臉，那般清脆的聲音在耳邊，如果我能當學習委員的話，我一定……”透亮的眸子里閃動著激動，目光中不乏堅定，還有一種莊重之感?！芭九九尽痹谡R的掌聲中，走下臺的她顯得異常興奮。

日子在一頁頁的日歷上翻過，“如果”這兩個字早已淡出紙頁。鉛字的“學習委員”，在她生活中扮演著如此重要的角色。她把滿滿信心和決心裝在腦子里，她把滿腔的熱情付諸于實踐。自此，她的影子就是我。我于是與“學習委員”緊密相連。

不敢炫耀自己是最好的學習委員，簡單的四字，承載的何止榮耀，還有那大大的責任無時不刻寫進生活，它似乎時刻提醒著我，究竟應該做如何做才好——作為一名稱職的學習委員。

行動上自然要與此相符合，為此 我始終付出著努力。全班前三，全校前40名，這是較平常的表現，同學們也對此較為滿意。當然，超長發揮躍進前20的次數也能寫進光輝的初中歷史，此刻，我能自豪地說一句：成績至少沒有差到為職務丟臉的份上。

此外，學習委員的工作任務也較為繁重，每日必記的《班級日志》和《一周學習匯報表》總揮灑著我的筆墨，每每交上表格或日志時，我總會高興地報以自己一個大大的微笑。我知道，只有做好這些事情，才算為班級負責，才能算做稱職。

班級的各項工作，我都能積極參與，給出意見的同時，我也為自己是一名學習委員而感到高興。早自修管理條例曾經出自我手，我欣慰的看到同學們能認真朗讀，聽到朗朗的書聲在913班飄揚。那樣經久不息。

要做一名稱職的學習委員，在初三的最后時刻，為了913班這個可愛的班級體。

因為913是我們永遠的家。

[總結參考] 基建述職匯報其二

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了提高自己的大局意識，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《[總結參考] 基建述職匯報其二》，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

20xx年已經過去，在公司領導的關懷指導下，基建處全面貫徹落實公司的要求，積極轉變工作思路，改進工作作風，不斷完善管理制度，不斷樹立質量意識、責任意識、大局意識和服務意識，以與時俱進，奮發有為的精神狀態，攻堅克難，為我公司基建做好服務工作。作為基建處副處長，我主要分管地面土建工程?，F將我個人20xx年工作總結如下：

一、努力學習提高自身綜合素質

在日常的工作生活中，堅持按照集團公司領導的工作布署，精心組織，認真落實，有計劃、高質量地開展學習實踐活動，在政治上、思想上與集團公司保持高度一致，充分理解做好本職工作的重要作用，自覺提高自身修養，規范自身行為，廉潔自律，無私奉獻，思想意識更加堅定，思想境界得到進一步的提高。

二、強化制度管理，杜絕盲目建設造成的浪費

基建處的工作，既要服務各廠礦的生產運行工作又要嚴格執行各項管理制度，既要做好后勤保障，又要提倡節約，是集管理和服務于一體的部門。在公司快速發展，規模不斷擴大，員工逐年增加，人員素質越來越高的情況下，基建處的管理和服務工作要求更加嚴格，工作標準越來越高。因此，在日常工作中，必須強化制度約束，一切按規章制度辦事，嚴格執行國家、省、市和公司相關業務制度和嚴格遵守行業規定。從而控制工程投資。

三、加強隊伍建設，不斷提高現場管理人員的專業水平。

我始終把“團結、務實、高效、廉...