工作報告總結

實用總結: 工作報告回顧如何寫。

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了給我們后續的工作提供幫助，現在就是我們自己獨創性寫自己的述職報告的時候了。述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？下面是小編為大家整理的“實用總結: 工作報告回顧如何寫”，僅供您在工作和學習中參考。

11月20日張總召開了供水專題會，成立了公司降低綜合水耗攻關組，明確了攻關組的職能及目標。根據專題會的要求，生產控制中心立即下發專題會會議紀要，并于11月22日召集氧化鋁和熱電區攻關組技術人員對近期工作進行了安排。下面對近期的工作匯報如下。

一、用水普查情況：

1、溶出清洗套管11月23日用新增加流程。

2、從11月22日起每班對EDP取樣分析，于26日20：30對Ⅰ系列EDP（si:145ppb）和Ⅱ系列EDP(si :5ppb左右)進行了混送，各項指標都能達到一級回水指標，12月8日取樣分析Ⅰ系列EDP（si: ppb），Ⅱ系列EDP(si : ppb左右)。

3、蒸發兩組一次水水處理全部回收，直到12月3日蒸發器一組檢修、酸洗后一次水不合格，不能回收利用。主要原因：一組檢修時6公斤主蒸汽管網進行了抽加插板，蒸汽管受到了污染。

4、對公司新水情況進行了現場檢查，對部分長流水現象安排了定期整改。

5、對公司的水質進行普查，結果如下：

原水氯離子mg/l硬度mg當量/l

原水成份60 6.4

回用水成份256 15

電站循環水330 19.6

焙燒循環水300 9

全廠循環水10 7

種分循環水4000 80

蒸發循環水170 12

由以上分析結果看出種分種分循環水水質最差，氯離子含量最高，硬度最大。

6、濃鹽水成份：

Na離子264.1mg/l PH 8.01氯離子580mg/l

JD甲19.1 epm DD 36.3ms/cm SiO2 45.6ppm

YD 56.4 epm YD鈣離子18 epm YD鎂離子38.4 epm

二、近期效果：

經過攻關組近期的努力，取得了顯著效果，新水日用量明顯下降由原來的10400噸降到9500噸左右，污水排放進行了控制，但還有溢流現象。

日期

11.22

11.23

11.24

11.25

11.26

11.27

11.28

11.29

11.30

12.1

12.2

12.3

新水用量

10413

10317

9141

8599

10201

9403

8994

9228

8512

9187

8936

9819

回用水量

2912

1503

2118

20xx

4349

2768

2945

4347

3545

3270

2730

1341

由上表可以看出11月23日-26日回用水量偏少，主要原因是溶出清洗套管用新增加流程后，用水量未控制。25日21：00發現主要問題出在溶出洗水量未控制，及時找清洗單位溝通，并多次進行跟蹤，及時糾正，水量達到了平衡。一直到12月3日高壓溶出Ⅱ系列停車檢修前回用水不溢流。高壓溶出Ⅱ系列檢修后，溶出Ⅰ系列EDP未達到一級水指標，不能回收利用。蒸發器檢修后回水不合格。水處理制水量大量增加，濃鹽水排放量加大，回用水又開始溢流。

三、下步工作重點

目前Ⅰ系列EDP和Ⅱ系列EDP進行了混送達到一級指標，需經混床處理，而混床設計控制出水溫度40℃。每小時要處理70℃175噸回水需配反滲透水350噸左右，遠遠超過鍋爐用水的量。因回水品質優于原水，溫度高于原水，要大量使用氧化鋁合格回水，核心問題就是如何降低溫度。

1、建議在汽機廠房側新增兩臺板式換熱器讓氧化鋁溶出回水與除鹽水換熱后再返回化學作業單元。這樣可充分利用熱源提高給水溫度，減少自用汽量。但除鹽水水溫升高，采樣器冷卻效果將會變差，需將汽水采樣器冷卻水更換為循環水冷卻，因此所造成的采樣器結垢要進行酸洗。

2、將混床內部的樹脂按相應比例更換為耐高溫樹脂。

混床改為耐高溫樹脂后其出水溫度由原來的35℃提高到60℃，每小時可多處理回水，回水大量使用反滲透投入率可降低，每月也可節約化學藥料消耗。

3、增加一根溶出回水管。

增加一根溶出回水管后，兩個系列的回用水，可根據指標分別回收利用，增加管道時建議借用不用的濃鹽水管，以減少投資。

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實用總結: 副職述職報告如何寫

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了反饋工作質量，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么，寫好一份優質的述職報告要怎么做呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《實用總結: 副職述職報告如何寫》，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

機電管理是煤礦生產的重頭戲，機電質量標準化是安全生產的保障。作為一線掘進隊機電副隊長，我們緊密結合連采隊的工作實際，依托檢修班組，積極制定工作目標，在隊長的領導下全面開展本隊機電方面的各項工作，通過努力使本隊的機電事故率大幅度下降,有效杜絕了重大機電事故的發生，現將機電工作的幾點做法總結如下：

一、建立健全機電方面的規章制度

進入20xx年，隨著我隊雙巷掘進施工方式的穩步推進實施，我隊舊的機電管理體系的矛盾在檢修班人員數量緊張上體現的尤為突出。為了解決面臨的問題，我們實行機電設備管理包機制，選拔有能力的經驗豐富的職工擔任包機長，負責職責范圍之內機電設備的保養和故障時檢修工作。狠抓機電事故責任追究制，對機電設備保養檢修工作中由于疏忽或不認真導致檢修質量差，不能使設備正常運轉一個檢修周期的追究相關責任人的責任，進行嚴格考核月末執行。對機電設備的安裝，檢修等制定計劃，避免無計劃狀態下的機電班手忙腳亂而工作缺嚴重滯后影響生產的正常進行。建立機電配件備用臺帳，經常統計機電設備配件的備用情況。在生產班組配備能獨立解決一般電氣故障的小班電工及時解決生產中遇到的問題。

二、抓好機電人材培養工作

人是做好一切工作的決定因素，高素質人才則是隊組生存、發展的源動力。我們在抓好機電檢修維護工作的同時，積極施行以老帶新的人才培養戰略，安排檢修班人員轉崗輪換，以便他們在不同的崗位

上集思廣益、學習鍛練，達到一專多能。這一人才工程的實施，充分發揮了人才效益，真正達到人盡其才，物盡其用，大大提高了機電班組的整體素質，為進一步打造一流的機電班組奠定了基礎。在最近的寸草塔二礦機電比武中的井下電鉗工項目我隊員工張建明獲得第一名。

三、搞好機電質量標準化工作

在機電質量標準化實施中，大到一臺設備的安裝擺放，一根電纜的懸掛;小到一只照明燈的安裝，一副電纜勾的吊掛，一根鋼絞線的安裝，都要求專人負責;對每一個拖滾，每一個H架，每一個開關，每一個閉鎖開關，每一部絞車，每一臺設備進行編號管理，經常檢查設備的完好情況，不允許有絲毫的馬虎。要求檢修班組精心操作，認真維護，保證設備正常運轉，經常保持材料牌板、皮帶號牌、照明燈干凈整潔。針對質量標準化工作，設立獎懲制度，讓每位員工隨時隨地地都能認真工作，把質量標準化工作融入到日常管理的每個環節，使該項工作做到持之以恒，長抓不懈，在“不變”中求“變”,在細微之處見精神。

實用總結: 學校述職報告如何寫

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了下一階段工作順利開展，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是小編精心為您整理的“實用總結: 學校述職報告如何寫”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

尊敬的各位領導、老師們：

大家好！ 我自20年秋受聘于襄礦子弟學校以來，以一名普通教師的身份參加小學語文科教學工作。20年，我繼續負責學校教育教學科研方面的一些工作。在剛剛過去的一年內，我在縣局教研室的正確領導和王校長的直接指導下，通過全體老師的共同努力，做了一些工作，現在向大家報告如下：

一。在全體師生中努力營造學習氛圍，為創建書香型校園奠定了堅實的基礎

1、教研室組織全體小學教師參加了每月一本教育教學圖書的讀書活動，一年來，每人完成了近 000字的摘要筆記和6000余字的心得體會；

2、20年3月，教研室和政教處、教務處聯手，成功舉辦了首屆校園讀書活動，“讀名人格言、做博學少年”，深入每一個學生的心靈。 二。在啟動的“母愛童心”工程中，積極建構愛心文化，提高了教師素質，提升了教學質量

1。20 年初，教研室確立了以“構建實效、靈動和充滿愛的新型課堂”為內容的科研總課題，各年級、各科教師根據個人實際情況擬定了相關的子課題進行階段研究；

2。邀請教育界專家趙林昌教授20年5月21日到校，做了題為“解讀母愛童心、啟動雙心工程”的專題講座，大大促進了我校的師德建設。

3、先后組織語文、數學科教師于20年5月12——13日到長治潞州劇院參加了“全國特級教師課堂教學觀摩研討會”，開闊了視野，增長了見識； 三。初步建立了教師讀書制度，基本完成了學校圖書室建設

1。本學期初，教研室出臺了《教師讀書制度》，對教師每學期的圖書閱讀數量、閱讀范圍和檢查驗收等方面做了比校具體的規定；

2。啟動圖書室建設以來，教研室和其它各處室一起協助教導處，在全體教師的參與和支持下，對近萬冊的圖書進行編號、歸類整理，現已基本準備就緒。

這就為學校的“學習型組織”建設奠定了基礎，為廣大教師的專業發展創設了良好的學習氛圍。 四。加強了開放性新型課堂建設與教學案例交流

1。本學期以來，我們組織全體教師，繼續以“構建實效、靈動和充滿愛的新型課堂”為科研內容，進行了深入的理論研究和實踐探索；

2。按照學期《教研活動安排》，一年以來組織集體業務學習及考核12次，常規公開課30節，常規教研活動51次，完成集體備課136份，通過常規普聽課、教研活動、家長開放日等形式，深入教學課堂一線，從聽說評課入手，幫助廣大教師不斷提升課堂教學質量，并培養、推薦縣級教學能手兩名，市級教學能手一名。

這些都大大加強了我校的開放性新型課堂建設與教學案例交流。

從各年級、各學科教師逐月遞交的課題研究階段性進展報告和歷次校本教研活動、聽說評課及學習考核情況不難看出，我校教師的整體教科研能力已經有了一定程度的提高。 五。完成了校本教材的創編和審閱工作

1。20年3月，我們作為縣直學校參加了“農村中小學校本課程開發與建設研究”課題的開題儀式。4月，學校成立專項工作小組，組織全體教師學習理念。6月，工作小組基本確定了參與人員及程序，發動全校師生利用7—8月份的暑假期間深入村莊、廠礦、機關、家庭，對襄垣名勝、知名企業、襄礦名人等資料進行收集和積累；

2。本學期初，我校成立了校本課程開發領導組，由校長任組長，教研室主要負責，其它處室積極協助，全體教師涌躍參加，初步擬定《校本教材分章提綱》，并按《提綱》要求繼續收集素材；

3?！?1月份以來，教研室組織學科帶頭人和骨干教師，著手整合課程資源，于12月初編寫完成教材草案。學校聘請知名專家趙林昌老師對教材草案審改、作序，教研室也組織廣大教師翻閱教材草案提出了一些修改意見。在此基礎上，我們又不止一次對教材草案的內容和包裝進行了增刪優化。

4。目前，學校已將校本教材的樣本上報礦、局領導部門，進一步的審訂，以期及早付印，于下學期正式投入使用。

六。繼續摸索并不斷完善了學校的教師教研考核積分制度

教研積分考核制度建立運行以來，在實踐操作中嚴格執行、不斷細化，目前已有六類二十一項。這些制度對于繼續引導教師深入參與校本教研和切實提高教師教科研能力有著重要的意義。

七。 堅持開展了教師教學基本功訓練系列活動，并加大了對普通話水平和多媒體使用技能的訓練和考核

總結推薦: 實習工作報告如何寫

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了更好的落實工作任務，我們現在是時候寫我們的述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《總結推薦: 實習工作報告如何寫》，僅供您在工作和學習中參考。

一、實習目的

1通過對不同類別風景區、公園、廣場等園林工程項目現場參觀、體驗，對相關園林綠地的實地調研，使學生在項目實地理解園林設計與其用地性質、功能的關系；增強學生對園林總體功能及局部區域功能的理解；學習現代園林設計的理念、設計方法。

2實習調研中，分析不同類別城市綠地設計的精髓，感悟風景園林設計的要領；進一步深層次的認識和理解園林的生態設計對現代城市的重要性。

3了解不同類別城市綠地設計中，園林空間的表達形式及整體協調性；園林水景、石景、植物、園林建筑、園林小品在園林中的作用、表現形式；園林中無障礙及人性化設計形式等。4鞏固和深化對園林規劃設計課程的理解，提升對園林藝術的感知力和鑒賞力，并對園林規劃設計實際尺度有很好的把握；

5培養同學在實踐中靈活運用所學知識分析理解園林中具體的設計環節，汲取精華，勇于創新，開拓自己的設計思路。

二、實習內容

對青島城市各類綠地、風景區現場調研，對淮安市主要公園進行現場參觀、體驗，通過實習⑴掌握現代園林的代表性作品造景手法及特點；

⑵現場分析不同類型綠地的功能特點及設計風格；

⑶熟悉并把握園林設計的實際尺度，注意理論與實踐的聯系；

⑷理解豎向設計、植物配置的重要性，理解園林硬質景觀對地域性園林的作用。⑸城市綠地風貌規劃：理解青島風貌與風景觀的整體性、聯系性；

⑹風景區與旅游的關系：理解景區的典型景觀、游賞項目、服務設施、旅游產品及旅游六要素“吃、住、行、游、購、娛”之間的關系。

三、注意事項

每個同學要遵守紀律，服從實習指導人的工作安排，準備好相機，不得無故缺勤、遲到早退，實習期間一般不準事假，在實習未結束前，不得提前離開實習地點，更不得擅自離開外出游山玩水。

四、實習組織與安排

實地考察前應做好如下準備工作：

1）收集跟實習地點相關的介紹資料。資料內容主要包括景點介紹性文字、圖片，尤其要對平面圖及設計理論透徹了解，熟悉相關的知識背景。

組織形式：

⑴現場講解

實習開始，教師向學生全面介紹當天實習對象的建設背景、設計構思、造景手法等具體情況，并進行必要的安全教育。

⑵現場景點拍照學生應按要求選擇有代表性的景點進行拍攝，作為資料分析

五、實習報告要求

實習報告一份字數不少于5000字，不能寫成游記的形式。主要內容為對所實習景點進行有關專業方面的分析、歸納、探討等，實習報告包括青島棧橋風景區、青島八大關風景區、青島嶗山風景區、世園會四個內容，不可缺少。

字體小四，行距1.5倍，排好版面，格式不合理，必須重做。

總結推薦: 餐飲工作報告如何寫

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了提高自己與團隊的工作效率，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，自己在寫述職報告時要注意些什么呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《總結推薦: 餐飲工作報告如何寫》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

結合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關的規章制度。

如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排;對部分員工工作散漫，違紀違規，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動紀律;周計劃衛生制度、最新擺臺標準等。

總結閱讀： 公路工作報告如何寫

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了鞏固以往的工作，我們就要在花時間去寫一份述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務的成績做的一種總結。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？下面是小編精心為您整理的“總結閱讀： 公路工作報告如何寫”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

今年上半年是**服務區各項工作都取得成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領導的支持下，我們以“和諧發展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態，團結帶領廣大員工以高度的責任感和上進心，克服思想上、觀念上和工作上的困難，奮身于現代企業竟爭中，取得了服務上和經營上的優良成績，出現了事興人和、持續發展的新局面，形勢十分喜人。

一、高標準、嚴要求

實現角色轉變，完善制度建設，加強紀律約束，加大執行力度，提高員工素質。從管理上本著一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。

本服務區各部門負責人都是從具體事務的經辦人變成了組織者，角色發生了轉變，由過去被動接受任務到現在主動布置工作任務，他們能夠盡快進入角色，充分發揮自己的能力或某一方面的長處，帶領部門人員按照服務區的整體運作思路，著眼現在放眼長遠，明確自己的職責，大膽創新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務區的一切規章制度和工作紀律。根據部門實際，明確分工，強調了紀律，提出了工作目標和要求，充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程當中的重要作用，在執行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，把約束機制變為員工的自覺行動，同時提高員工素質。使得好人好事層出不窮：XX年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家;XX年5月10日早上六點半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗;XX年5月16日下午5點30分左右，加油工張慶偉發現一輛中型解放貨車在加油站起火并協助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對組織調整、供應狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經營的精細管理力度。一是實行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經營工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質量，優化了經營管理品質。三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區強化了微笑服務、文明服務、快捷服務、延伸服務和送溫暖服務，以此來創造顧客的價值，滿足顧客的需求。四是對經營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當地政府的溝通和協商，聯手制定了防范措施;其二，針對油品供應問題，加油站加大與供油單位的聯系力度，財務也提高了付款的及時性，油品供應較為及時。其三，召開部門負責人經濟分析會，共同協調解決難點問題。目前，在各級領導的支持下，經營狀況和周邊的外部關系良好。五是強化規章制度的落實。開業以來，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進行合理調配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機。

三、安全+服務=效益，開拓渠道創效益

我公司近年來一直把安全+服務=效益，開拓渠道創效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業以來，圍繞這項工作做了以下工作：

1、抓認識，提高自覺性。安全生產是公司得以生存發展的基礎，我們根據上級有關文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經濟效益奠定了堅實的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。與全體員工層層簽訂安全責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。根據各部門制訂的培訓計劃和工作實際，組織班組長以上管理人員綜合素質培訓，新進員工培訓，ISO9001質量管理體系、OHSAS18000職業健康安全管理體系培訓，以及企業規章制度等項目培訓，培訓內容涉及公司的方針、適用法律法規，生產管理、財務管理、營銷管理、勞動保護、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業文化建設等。通過培訓，既提高了員工的綜合素質，又實現了企業人力資源的不斷增值。

優質總結：回顧2016展望2017如何寫

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了讓工作計劃順利進行，我們現在到了安心寫述職報告的時候了。述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？下面是小編幫大家編輯的《優質總結：回顧2016展望2017如何寫》，歡迎您參考，希望對您有所助益！

風，夾著記憶緩緩吹過；時光，帶著心事匆匆離去。不知何時，日歷只剩下了最后一頁，曾經的20xx在不經意中越來越遠，嶄新的20xx即將來臨到我們的身邊。

回顧20xx，我們曾哭過，笑過；我們曾喜過，憂過。其中，最開心的事莫過于這學期期中考試語文成績全級第一。可那剎那間的輝煌并不是永恒的，它只能代表過去，只有更加努力·認真和勤奮，才能維持這份榮譽。最遺憾的事是至今還沒有勇氣跟父母說聲“我愛你們”?？?2歲了，快要上初中了，還是一直都不敢對父母表達心中的感情。最難過的事是媽媽生病了，我卻無能為力。過去的20xx年發生一些事情，值得我細細品嘗……

20xx年，是我的本命年，也是小學生活中的最后一年。這一年，小升初前的壓力·繁忙和緊張會鋪天蓋地的向我涌來，但我相信我一定能沖破這個障礙，散發自己的光芒，給自己的青春一次華麗的轉身。嶄新的20xx年，我們會有新的夢想、新的挑戰、新的追求，我們會失去一些曾經重要而美好的東西，新的東西會不斷的為其填充，只要有努力和堅持，成功就會向我們招手。

回顧過去的20xx，心里充滿感嘆，展望全新的20xx心里充滿期待，一步一腳印，為空白的靈魂留下一道道踏實的風景！

[總結分享] 餐飲工作報告如何寫

自入職以來，我們一直在努力地提高自己的溝通能力，以便把工作做得更好。為了提高自己與團隊的工作效率，我們現在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？以下是小編為大家收集的“[總結分享] 餐飲工作報告如何寫”供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

作為xx店長，我嚴格把關，對每個檔口的出品按照標準嚴格執行。期間，我認真聽取了各方面的意見和建議，總結每月出現的問題，并及時改進，確保就餐顧客的飯菜質量。

在衛生安全方面 ，嚴格執行公司的各項規章制度，認真抓好食品衛生安全工作，杜絕了生熟不分的情況。保證水、電、氣安全使用，同時，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛生，預防各類事故的發生，做到安全憂患意識警鐘長鳴。

在服務方面，我們現在做的是最差的，剛開業時人員充足，有前廳去北京學習人員，服務還算好，后來服務人員流動比較大，招不上專業的人員，導致服務下滑，最近我和外貿餐廳的前廳主管聯系了，讓她抽時間過來培訓培訓。

因為我初次接住自助餐，在成本以及一些細節方面做的還不夠好，有待進一步的改進，在以后的工作中，我積極的向各店廚師長學習，爭取做到讓公司效益最大化，共同雙贏。所以在以后的工作中，希望各位領導多提寶貴意見和建議，大家共同進步、共同發展!

展望20xx年，在各位領導的指導和廣大員工的支持下，我將以身作則，高度嚴格要求自己，帶領員工為我xx提供精美的菜品和優質的服務，盡自己最大的努力，勤勤懇懇、盡職盡責做事，爭取營業額再上一個新的臺階。

多關心員工生活，多溝通交流，在技術方面多做些培訓工作，為公司培養有用的人才。積極的宣傳公司文化，提高員工的職業素養，留住員工的心，讓員工在公司感覺到家一般的溫暖。

嚴格控制菜品成本，做到物料合理化使用，把好進、收、驗貨關，樹立少要貨、勤要貨、不積壓、不浪費的理念。做好每個檔口的成本 核算，幫助員工樹立節約意識。

我在家道餐飲部工作了一年多了，有辛酸，有喜悅，我感覺很充實，對我以后的生涯有很大的幫助，在此我想對家道的所有領導說聲謝謝。

最新總結: 客服工作報告如何寫

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了下一階段工作順利開展，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？下面是小編精心為您整理的“最新總結: 客服工作報告如何寫”，僅供參考，大家一起來看看吧。

XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結：

公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合XX年的工作如何進行改進做如下安排:

一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，XX年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵

1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為XX年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，

國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋， 良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的.工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。